Anális-Completo Ciki Final

ANAIS DO 4.
CONGRESSO INTERNACIONAL DE CONHECIMENTO E

INOVAO
(13 e 14 de novembro de 2014, Loja Equador)
ISSN 2318-5376
www.egc.ufsc.br/ciki/
El IV Congreso Internacional de Conocimiento e Innovacin (CIKI) y el V Congreso

Iberoamericano de Ingeniera de Proyectos (CIIP): Organizacin Universitaria
Interamericana (OUI), Red Iberoamericana de Ingeniera de Proyecto (RIIPRO),
Departamento de Ingeniera y Gestin de Conocimiento (EGC) de la Universidad
Federal de Santa Catarina (UFSC),
Parque Cientfico y Tecnolgico
(TECNOPUC), de la Pontificia Universidad Catlica de Rio Grande do Sul, Brasil
(PUCRS), la Empresa Pblica YACHAY E.P., responsable de la CIUDAD DEL
CONOCIMIENTO y la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador.
El evento se desarrolla en el marco de la necesidad del mundo actual, abordando
temticas que buscan promover nuevas teoras, mtodos y tcnicas de Gestin
del Conocimiento, Gestin de Innovacin e Ingeniera de Proyectos.
Presentamos a usted estos eventos que se organizan de forma conjunta con el
apoyo de varias instituciones.
Se realizarn durante los das 13 y 14 de noviembre de 2014. Entre sus
principales temticas se encuentran:
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Gestin de la Innovacin.
Parques Tecnolgicos, Ciudades del Conocimiento, Barrios de la
Innovacin e Incubadoras de Empresas.
Gestin de la Tecnologa de la Informacin.
Capital Intelectual.
Gestin del Conocimiento
Medios de Conocimiento.
Ingeniera del Conocimiento.
Capacidades Dinmicas de PYMES en tiempos turbulentos.
Gestin de Proyectos
Ingeniera de Proyectos
En este contexto nos permitimos hacer una breve presentacin de algunos de los
ponentes que han confirmado su presencia:
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Yoloxchitl Bustamante Dez. Presidenta Organizacin Universitaria

Interamericana (OUI) , Directora General del Instituto Politcnico Nacional
(IPN) Mxico.
You, Young-soo. Presidente de IAESTE - Korea
Samuel lvarez. Director Ejecutivo del Grupo In-Nova - Espaa
Klaus North. Catedrtico de Administracin Internacional de Empresas en
la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad de
Wiesbaden, as como consultor de organismos internacionales, de
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gobiernos e importantes empresas en los temas de gestin del

conocimiento, de calidad y de innovacin. Director Cientfico del Premio
Alemn de Gestin del Conocimiento y Presidente fundador de la Sociedad
Alemana para la Gestin del Conocimiento Alemania.
Anibal Casinelli. Presidente Red Iberoamericana de Ingeniera de
Proyectos (RIPRO) - Argentina
Juan Fernando Ruiz, Key Account Manager Universidad EAFIT Colombia
Mateo Valero Corts, Director del Centro Nacional de Supercomputacin,
en Barcelona Espaa
Paulo Selig. Acadmico de la Universidad Federal de Santa Catarina,
miembro de la Asociacin de Ingeniera y Anlisis de Valor y miembro de la
Asociacin Brasilea de Ingeniera de Produccin Brasil.
Eduardo Giugliani. Acadmico de la Pontificia Universidad Catlica de Rio
Grande do Sul Asesor del Proyecto por el TECNOPUC - Parque Cientfico y
Tecnolgico PUCRS - y lleva a cabo la investigacin se centra en los temas
de los sistemas de innovacin , parques tecnolgicos y el gobierno
corporativo - Brasil.
Juan Carlos Hiba, Acadmico de la Universidad Nacional de Rosario Argentina.
Wilfredo Giraldo, Acadmico de la Universidad San Martn de Porres,
Lima Per
Comit Geral
Paulo Mauricio Selig, UFSC (Coordenador Geral)
Eduardo Giugliani, PUCRS
Anibal Cassanelli, Presidente RIPRO
Gregorio Jean Varvakis Rados, UFSC
Klaus North, Wiesbaden Business School
Gabriel Garcia Torres, Coordinador IV CIKI
Patricia Gudio, OUI
Mnica Cisneros, Coordinador IV CIKI
Comit Cientifica
Adriano Coser
SERPRO (Brasil)
Alejandro Flores
Universidad del Pacfico (Per)
Alexandre Lerpio
Universidade do Vale do Itaja (Brasil)
Alvaro Gehlen de Leo
Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (Brasil)
Andrea Steil
Universidade Federal de Santa Catarina (Brasil)
Andrea Trieweiller
Antonio Waldimir Leopoldino da Silva
Universidade do Estado de Santa Catarina (Brasil)
Artur Santa Catarina
Claudia Viviane Viegas
Denilson Sell
Universidade do Estado de Santa Catarina (Brasil)
Diana Rivera
Universidad Tcnica Particular de Loja (Equador)
Eduardo Giugliani
Fernando Ostuni Gauthier
Francisco Antnio Pereira Fialho
Francisco Carlos Bragana de Souza
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil)
Gabriela Cardozo Ferreira
Gertrudis Dandolini
Glauco Silva
Gonzalo Delamaza Escobar
Universidad de Los Lagos (Chile)
Gregrio Varvakis
Hernn Alejandro Morero
Universidad Nacional de Cordoba (Argentina)
Isidro Marn
Jane Lcia dos Santos
Jefferson Arias
Corporacin Universitaria UNIMINUTO (Colombia)
Joana Siqueira de Souza
Joo Artur Souza
Jos Leomar Tedesco
Jos Miguel Natera Marin
Universidad Autnoma Metropolitana (Mxico)
Juan HIba
Universidad Nacional del Rosario (Argentina)
Juara Gubiani
Universidade Federal de Santa Maria (Brasil)
Klaus North
Wiesbaden Business School (Alemanha)
Leonardo Leocdio Coelho de Souza
Universidade Federal do Maranho (Brasil)
Lucia Puertas
Lucia Rodriguez
Universidade do Minho (Portugal)
Lucila Maria de Souza Campos
Luis de Mello Villwock
Manoel Agrasso Neto
Marcelo Cortimiglia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil)
Marcelo Macedo
Marcio Vieira de Souza
Mauricio Uriona Maldonado
Paulo Mauricio Selig
Ral Arias
Director Ejecutivo programa Campus OUI (Equador)
Ricardo Detarsio
Universitad Nacional del Rosario (Argentina)
Rosina Weber
Drexel University (USA)
Ruth Retegui
Sandro Battisti
Universidade de Trento (Itlia)
Segundo Bentez
Sergio Janczak
Western University (USA)
Sidia Moreno
Universidad Tecnolgica de Panam (Panam)
Sidnei Vieira Marinho
Universidade do Vale do Itaja (Brasil)
Silvia Vaca
Susanne Durst
Albstadt-Sigmaringen University (Alemanha)
Corpo Editorial
Eduardo Gugliani
Caroline Rodrigues vaz
Comit Organizador
Airton Jos Santos/UFSC
Ana Santos/UTPL
Bruna Devens Fraga/UFSC
Caroline Rodrigues Vaz/UFSC
Danielly Oliveira Inomata/UFSC
Deborah Bernett/UFSC
Eduardo Eguiguren/UTPL
Elizandra Machado/UFSC
Helio Aisenberg Ferenhof/UFSC
Isabela Regina Fornari Mller/UFSC
Jhoana Crdova/UTPL
Julio Graeff Erpen/UFSC
Karina Chamba/UTPL
Mariana Zaniboni Bialecki/UFSC
Marilei Osinski/UFSC
Paula Regina Zarelli/UFSC
Rita de Cassia Clark Teodoroski/UFSC
Segundo Bentez/UTPL
Sidnei Vieira Marinho/UNIVALI
Thali Sampaio/UFSC
Organizadores dos Anais
Caroline Rodrigues Vaz
Danielly Oliveira Inomata
Paula Regina Zarelli
Contato
e-mail: contato.ciki@egc.ufsc.br
Telefone: +55-48-37212463
Ncleo de Gesto para a Sustentabilidade NGS
Universidade Federal de Santa Catarina
Centro Tecnolgico Campus Universitrio Trindade CEP: 88040-900
Florianpolis SC
Gesto do Conhecimento
GESTO DO CONHECIMENTO E PLANEJAMENTO DE SUCESSO: LACUNAS
DE PESQUISA IDENTIFICADAS A PARTIR DE UM ESTUDO TERICO
Paula Regina Zarelli, Caroline Rodrigues Vaz, Paulo Maurcio Selig
LOTUS NOTES: ESTUDO PRTICO DE UMA FERRAMENTA DE GESTO DO
CONHECIMENTO
Patricia Fernanda Dorow, Gabriela Mattei de Souza, Isabela Muller, Neri dos
Santos
ANLISE GERENCIAL DE CUSTOS EM UMA MICROEMPRESA
CUPCAKES: UM ESTUDO DE CASO
Las da Silva Telles, Rogrio Miorando, Ricardo Gonalves de Faria Corra,
Guilherme Tortorell
DE
KNOWLEDGE TRANSMISSION CHANNELS: EVIDENCES FROM BRAZIL,

PORTUGAL, SPAIN AND ITALY
Ana Paula Lisboa Sohn, Nelson Casarotto, Filipa Dionsio Vieira, Idaulo Jos
Cunha
APRENDIZAGEM INTERORGANIZACIONAL: ESTUDO COMPARATIVO EM
CLUSTERS LOCALIZADOS NO BRASIL E EM PORTUGAL
Ana Paula Lisboa Sohn, Nelson Casarotto, Filipa Dionsio Vieira, Idaulo Jos
Cunha
CAF DO CONHECIMENTO: A EXPERINCIA DE COMPARTILHAMENTO DE
CONHECIMENTO EM UMA ORGANIZAO DE GRANDE PORTE DE SANTA
CATARINA BRASIL
Edson Valdir Machado, Michele Andria Borges, Daniela Chagas Pacheco, Jos
Gilberto Formanski, dis Mafra Lapolli
O PAPEL DA GESTO DE COMPETNCIAS NO PROCESSO DE GERAO DO
CONHECIMENTO: O CASO DE UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAO
Denise Cuffa, Paula Regina Zarelli
A IMPORTNCIA DA COOPERAO
CONHECIMENTO
Victor Fraile Sordi, Erlaine Binotto
NO
COMPARTILHAMENTO
DE
ENSEANZA DE LA INGENIERA INVESTIGACIN ESTRATGICA BASADA EN

PROYECTOS TECNOLOGICOS
Sandra Luz Martnez, Luis Alberto Aguilar, Luis Ricardo Gonzalez, Hector Rubn
Paz
DIFUSO DE CONHECIMENTO NOS CULTIVOS DE MOLUSCOS MARINHOS
Mrcia Machado,Eduardo Soriano-Sierra
REPRESENTACIONES ONTOLGICAS DEL CONOCIMIENTO: UNA METAHERRAMIENTA TIL PARA LA CONSTRUCCIN DE EDUCANDOS Y
EDUCADORES COMPETENTES, DIDCTICOS Y SOBRE TODO PENSANTES
Hctor Leonardo Neusa Romero
INDICAO
GEOGRFICA
NO
PROCESSO
DE
CRIAO
DE
CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DE NOVAS COMPETNCIAS
Cristina Keiko Yamaguchi, Melissa Watanabe, Adriana Carvalho Pinto Vieira,
Patricia De S Freite
OS PARADIGMAS DOMINANTES NA GESTO DA EDUCAO SUPERIOR A
PARTIR DA AUTOAVALIAO: UMA REVISO INTEGRATIVA
Thiago Henrique Almino Francisco, Marina Keiko Nakayama, Jactania Marques
Muller, Emlio da Silva Neto
GESTO DO CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DE PEQUENOS
PRODUTORES RURAIS: UM ESTUDO DE CASO
Wilda Soares Lemos
METODOS DE PESQUISA UTILIZADOS EM ESTUDOS SOBRE A
IMPLANTAO DE MODELOS DE GESTO DO CONHECIMENTO PARA
EMPRESAS DE PEQUENO E MDIO PORTE
Evelin Priscila Trindade, Fernando Ostuni Gauthier, Marcelo Macedo, Rogrio Cid
Bastos
O PAPEL DO DESIGN PARA A INTERNALIZAO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
Jos Elias Da Silva Jnior, Eugenio Andrs Daz Merino
A GESTO DO CONHECIMENTO NA LG SISTEMAS - ESTUDO DE CASO
Christina Aparecida Rossi Campos, Michele Rios Langres, Wilda Soares Lemos
CONHECIMENTO
ESTRATGICO
ESTRUTURADO
EM
BASES
INFORMACIONAIS QUALIFICADAS: O CASE DA SIM NO PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
DO
IFSC
Silvana Ferreira Pinheiro e Silva, Cristiane Brum dos Santos
LIDERANA AUTNTICA: uma reviso integrativa
Aulina Judith Folle Esper, Cristiano Jos Castro de Almeida Cunha
LIDERANA AUTNTICA: UM ESTUDO BIBLIOMTRICO DA PRODUO
CIENTFICA SOBRE O TEMA
Luiz Carlos Vicentini, Cristiano J. C. A. Cunha
UM ESTUDO EMPRICO SOBRE A GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA
EMPRESA FABRICANTE DE EQUIPAMENTOS ELTRICOS
Isabela Regina Fornari Mller, Emlio da Silva Neto, Pierry Teza, Lucas Novelino
Abdala
LIDERANA
CONECTIVA
COMO
VERTENTE
DA
GESTO
DO
CONHECIMENTO NOS CURSOS DE GRADUAO EM ADMINISTRAO NO
ESTADO DE RONDNIA
Thalita Reis da Silva
COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTOS TCITOS: UM ESTUDO SOB A
TICA
DAS
CINCIAS
COGNITIVAS
Anita de Gusmo Ronchetti, Emlio da Silva Neto, Francisco Antnio Pereira
Fialho, Jactania Marques Muller
HUMILDADE NO AMBIENTE CORPORATIVO: UMA PERSPECTIVA DO LDER
ATUAL SOB A TICA DO CINEMA DE ANIMAO.
Francisco Antonio Pereira Fialho, Graciela Sardo Menezes, Franciele Rupolo
Gomes de Oliveira, Marlia Matos Gonalves
SUINOCULTURA BRASILEIRA: UMA AVALIAO POR MEIO DE PRTICAS DE
GESTO DO CONHECIMENTO DA SUSTENTABILIDADE E DO USO DA GUA.
Denize Minatti Ferreira, Paula Brgger Neves, Hans Michael van Bellen
ANLISE DO PROCESSO DE GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA
EMPRESA DE BASE TECNOLGICA DA CIDADE DE JOINVILLE-SC
Evelin Priscila Trindade, Marilei Osinski, Fernando Alvaro Ostuni Gauthier, Paulo
Mauricio Selig
DIAGNSTICO DAS PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NAS

REAS INDUSTRIAIS EM REFINARIA DE PETRLEO
Gabriel da Silva Paixo, Marcelo Pais Moreira Lopes, Roberto Hiroshi Kumagae,
Tereza Raquel Barbosa Marinho
USO DO MAPA CONCEITUAL PARA ELABORAO DO CONTEXTO DE
TRABALHO NA AVALIAO ERGONMICA NA IMPLEMENTAO DE
SOFTWARE
Vanderlia Artmann, Leila Amaral Gontijo
GESTO DO CONHECIMENTO NA ADMINISTRAO PBLICA:
JUSTIFICATIVA PARA A ADOO
Ana Donner Abreu, Angela Regina Heinzen Amin Helou, Neri dos Santos
UMA
MAPEAMENTO DA LITERATURA CIENTFICA BRASILEIRA SOBRE

COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL ENTRE 2007
E 2012
Jaqueline Rossato, Marilei Osinski, Bruna Devens Fraga, Gregorio Varvakis
PLANEJAMENTO ESTRATGICO ANLISE DE EFICCIA DA METODOLOGIA
APLICADA POR MEIO DA ESCALA LIKERT
Jean Pierre Ludwig, Ederson Benetti Faiz, Rafael Paloschi, Tiago Scheifler
COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO COMO INCREMENTO DA
SUSTENTABILIDADE: O CASO DO MINISTRIO PBLICO DO MARANHO
Rayanne Ribeiro de Holanda, Raimara Guimares da Silva, Jaqueline Rossato,
MEDICIN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIN (K&I): EVIDENCIA EMPRICA
EN EL SECTOR MINERO Y CIENCIAS DE LA VIDA EN ARGENTINA, CHILE,
COLOMBIA Y PER
Mnica de Arteche, Sandra Vanesa Welsh, Santucci Marina, Eduardo Carrillo
Zambrano, Alejandro Flores, Erika Velasquez Chacon
IDENTIFICAO DAS PRTICAS DA GESTO DO CONHECIMENTO NAS
PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS
Leonardo Leocdio Coelho de Souza, Rayanne Ribeiro de Holanda, Jaqueline
Rossato
DIAGNSTICO
DAS
PRTICAS
DE
COMPARTILHAMENTO
DO
CONHECIMENTO EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAO
Luiza Wille Augustin, Jaqueline Rossato, Guilherme Vinicius Lima, Gregrio Jean
Varvakis Rados
ESPIRITUALIDADE NAS ORGANIZAES

Fabiana Besen Santos, Edivandro Tecchio, Cristiano Cunha
LA ESENCIA DE LA LGICA DE PROCESOS COMO UNA HERRAMIENTA DE
LA INTELIGENCIA COMPUTACIONAL
Pedro Ramiro Brito Portero
BENCHMARKING DE QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE DA PRODUO
CIENTFICA EM ADMINISTRAO C
Cludia Viviane Viegas, Angela Cristina Corra, Christianne Coelho de Souza
Reinisch Coelho, Samara Rech
IMPLEMENTAO DE PRTICAS DE GESTO DO CONHECIMENTO EM UMA
EMPRESA DA INDSTRIA DO AO
Lucas de Maman Benz, Eduardo Giugliani
EXISTE SUPORTE TERICO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR?
Eliana Migowski, Srgio Almeida Migowski, Cludia de Souza Libnio
A IMPORTNCIA DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE INOVAO NO MODELO DE NEGCIO
Heron Jader Trierveiler, Denilson Sell, Roberto Pacheco
PARA
USO DA GAMEFICAO NA GESTO DE ORGANIZAO EM REDE

Francieli Naspolini Formanski, Jos Gilberto Formanski, Joo Bosco da Mota
Alves
Gesto do Conhecimento e Planejamento de Sucesso: Lacunas de Pesquisa Identificadas a

Partir de um Estudo Terico
Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
przarelli@gmail.com (Brasil)
Campus Reitor Joo David Ferreira Lima, Florianpolis - Santa Catarina Brasil. CEP: 88040-900.

Mestre em Engenharia de Produo, Universidade Tecnolgica Federal do Paran
caroline.vaz@posgrad.ufsc.br (Brasil)
Professor Doutor do curso em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de
Santa Catarina pauloselig@gmail.com (Brasil)
Resumo
Este estudo objetiva identificar as lacunas de pesquisa evidenciadas no estudo terico sobre
gesto do conhecimento e planejamento de sucesso, realizado a partir do mtodo de reviso
sistemtica de literatura. Utilizou-se a anlise bibliomtrica que apresentou 53 artigos finais,
disponveis em trs bases de dados internacionais. Estes estudos foram publicados a partir de
1983, divulgados por 19 peridicos internacionais, escritos por 107 autores, que utilizaram 161
palavras-chave. Conclusivamente, aponta importantes oportunidades de pesquisa que
contribuem para a compreenso do tema, como tipos de conhecimento necessrios, fatores de
influncia e importncia da gesto do conhecimento nos processos sucessrios.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento, planejamento de sucesso, indstria de alimentos,
reviso sistemtica de literatura.
Abstract
This study aims to identify research gaps highlighted in the theoretical study of knowledge
management and succession planning, performed by the method of systematic review of the
literature. We used the bibliometric analysis showed that 53 final, available articles in three
international databases. These studies were published from 1983 released by 19 international
journals, written by 107 authors, who used 161 keywords. Conclusively indicates important
research opportunities that contribute to the understanding of the topic, such as types of
knowledge required, factors of influence and importance of knowledge management in
succession processes.
Keyword: Knowledge management, succession planning, food industry, systematic literature
review.
Gesto do Conhecimento e Planejamento de Sucesso: Lacunas de Pesquisa Identificadas a

Partir de um Estudo Terico
Introduo
Este trabalho aborda o tema da gesto do conhecimento (GC) no planejamento
sucessrio e tem como objetivo identificar as lacunas de pesquisa evidenciadas no estudo
terico dos referidos construtos, realizado a partir do mtodo de reviso sistemtica de
literatura. O diferencial do estudo consiste na incluso da perspectiva da GC na problemtica do
planejamento sucessrio.
A proposta da discusso justifica-se a partir da insero do armazenamento e
compartilhamento de conhecimento em um processo sucessrio, sendo tal prtica determinante
na sucesso (Morris et al., 1997). Outro ponto refere-se indstria de alimentos como contexto
do estudo, uma vez que neste tipo de organizao, o conhecimento especfico e tcnico do setor
so altamente relevantes para a vantagem competitiva (Pavel, 2013). Borges, Lima e Carvalho
(2008) analisam o processo de sucesso em uma empresa familiar do setor de cachaa e
afirmam que, apesar de ser o principal foco dos estudos e pesquisas, a sucesso ainda representa
um desafio no campo da interpretao e da modelizao. Neste sentido, surgem oportunidades
de pesquisas sobre os temas em cenrios distintos, como o da indstria de alimentos.
Partindo do princpio de que o gerenciamento da transio est intimamente relacionado
sucesso nas organizaes (Santana et al., 2004), elementos como profissionalizao das
empresas, fatores de influncia nos processos de sucesso, sucesso interna e externa, dentre
outros, merecem destaque nas discusses sobre o tema. Esses fatores devem ser considerados e
analisados durante a preparao e o acompanhamento do processo sucessrio. Alm disso,
ressalta-se a necessidade de o processo de sucesso ser definido com antecedncia, permitindo
ao sucessor receber treinamento adequado e conhecimentos necessrios ao negcio e assim, a
sucesso acontecer sem grandes traumas ou conflitos aparentes (Loureno, Oliveira & Ferreira,
2010). Do ponto de vista comportamental, Rossato Neto (2008) e Borges, Lima e Carvalho
(2008) enfatizaram a complexidade dos aspectos emocionais e sociais nas relaes entre
fundados e sucessores e expe que um destes desafios se relaciona habilidade de garantir a
liderana da famlia empresria ao longo das geraes.
Borges e Lima (2009) apontam os estudos de Brockhaus (2004) sobre alguns elementos

podem influenciar no processo de desenvolvimento da carreira dos sucessores: o nvel de

escolaridade e a formao profissional do sucessor; o envolvimento precoce do sucessor na
empresa; a aquisio de experincias externas empresa; a aquisio de experincias internas
empresa; a preparao e o treinamento do sucessor; a qualidade dos relacionamentos desses
sucessores com os demais agentes envolvidos na estrutura da empresa familiar, dentre outros.
Verifica-se, pois, a construo de um conjunto de elementos que se associam seleo e ao
desenvolvimento da carreira dos potenciais sucessores. Os autores destacam ainda que a
sucesso um momento marcante no ciclo de vida de uma empresa familiar, na medida em que
ele influi sobre a prpria sobrevivncia da organizao. Segundo sua viso, a sucesso pode
propiciar resultados distintos dinmica das empresas familiares, de um lado impulsionando o
crescimento da organizao com novas prticas de gesto e direcionamentos estratgicos, e de
outro, determinando a falncia da empresa a partir de conflitos implcitos dinmica da
empresa familiar. Ainda com relao aos elementos que constroem o entendimento da sucesso,
Borges e Lima (2009) apresentam uma sntese das categorias para a compreenso da sucesso
empreendedora, sendo: aceitabilidade, credibilidade, legitimidade, liderana.
Desta forma, o conhecimento, expresso como nvel de escolaridade, treinamento e
formao profissional, assume um papel no processo sucessrio, tornando necessrio ampliar o
escopo deste construto, dadas as dimenses assumidas da gesto do conhecimento na atual
sociedade do conhecimento.
Em Merhi et al. (2010), tem-se que o tema sucesso familiar vem sendo objeto de estudo
desde a dcada de 50, com o incio da pesquisa de Christensen (1953), e continua atualmente, a
considerar os diversos artigos publicados no EnANPAD Encontro Nacional de Ps-Graduao
e Pesquisa em Administrao, com destaque para os estudos de Leone (2002) Rossato Neto
(2008) e Lopes (2008). Aps este perodo, as publicaes sobre o tema sucesso no EnANPAD
foram desenvolvidos nos estudos de Borges, Lima e Carvalho (2008); Borges e Lima (2009);
Oliveira et al. (2010); e, Loureno, Oliveira e Ferreira (2010). Adicionalmente aos estudos
mencionados, a reviso sistemtica de literatura propicia a orientao na construo do presente
artigo, no sentido de realizar um levantamento bibliogrfico inicial sobre gesto do
conhecimento e planejamento de sucesso, a fim de propiciar as condies necessrias para
entender e contribuir com esta temtica no contexto da indstria de alimentos.
Desta forma, o alcance do objetivo proposto ser possvel por meio dos seguintes
objetivos especficos: (a) selecionar um portflio bibliogrfico relevante sobre os temas

propostos; (b) realizar anlise bibliomtrica do portflio bibliogrfico selecionado e de suas

referncias, visando identificar os peridicos, artigos, evoluo dos artigos, autores e palavraschave de destaque; e, (c) desenvolver reviso sistemtica da literatura.
O artigo est estruturado em seis sees, sendo a primeira composta por esta introduo.
A segunda e a terceira apresentam o referencial terico dos temas gesto do conhecimento e
planejamento de sucesso na indstria de alimentos. A quarta mostra a metodologia utilizada
em termos de coleta e anlise dos estudos. A quinta seo apresenta os resultados obtidos e
respectivas discusses divididos em a) Anlise Bibliomtrica dos Indicadores de Publicaes; e,
b) Anlise Sistemtica das Lacunas de Pesquisa. E por ltimo, as concluses com indicaes de
limitaes e recomendaes, bem como as referncias.
Gesto do conhecimento em indstria de alimentos
Num mbito geral, gesto do conhecimento a coleo de processos que objetivam
governar a criao, disseminao e uso do conhecimento para atingir os objetivos
organizacionais (Davenport & Prusak,1999). No mesmo sentido, McElroy (1999) esclarece que
a GC como um conjunto de processos que busca a mudana dos padres atuais de
processamento de conhecimento da organizao para melhorar tanto esse processamento quanto
os outcomes de conhecimento.
Em Choo (1998), tem-se a GC como a relao entre a criao de significados
(interpretaes, crenas e representaes), criao de conhecimento (explcito, tcito e cultural)
e tomada de deciso (regras, rotinas e preferncias). O autor indica o foco da GC em como as
informaes so selecionadas e usadas nas aes organizacionais. Corso et al. (2006), relatam
que a GC Gesto do Conhecimento sobre a criao de um ambiente que incentiva as pessoas a
aprender e compartilhar conhecimento por objetivos, alinhando a integrao das informaes
dentro das organizaes, e conhecimento novo que til para a organizao. De encontro s
afirmaes expostas sobre GC, possvel afirmar que todas convergem para o incentivo e
tratamento do conhecimento como processo compartilhado, no mbito organizacional, no
sentido de alcance de resultados.
Numa abordagem individual, Cabrera-Surez (2005) afirma que a maioria das
habilidades crticas para a eficcia gerencial dependem fortemente do conhecimento tcito.
Nesta linha, Sullivan, Carden e Martin (1998) expem que a transferncia de competncias de

uma organizao definida por quo porttil ou especfica da organizao so os

conhecimentos dos indivduos. A memria organizacional exposta por Probst, Raub e Romhardt
(2002) indica a importncia do armazenamento do conhecimento para posterior transferncia.
Para os autores, a preservao do conhecimento constitui parte importante da gesto do
conhecimento, ainda que as empresas se reorganizem, o valor da memria organizacional pode
ser subestimado e, muitas vezes, as experincias passadas da empresa no so armazenadas,
perdendo-se informaes relevantes de sua histria. Se o desenvolvimento do conhecimento de
uma organizao depende, em parte, das bases fornecidas pelo conhecimento anterior, as
organizaes que desejarem administrar seu conhecimento de modo a que esteja disponvel e
acessvel futuramente, devero selecionar dentre muitos eventos, pessoas e processos, aqueles
que devem ser retidos. Ainda, devem ser capazes de armazenar suas experincias
adequadamente, garantindo que a memria organizacional esteja atualizada e preservada. Neste
sentido, Durst e Wilhelm (2012) argumentam: o armazenamento indica que a documentao
vista principalmente como uma forma de transferir e compartilhar dados importantes,
informaes e conhecimentos (Durst & Wilhelm, 2012, p. 645).
Do ponto de vista da indstria de alimentos, Pavel (2013) demonstra o conhecimento
como conjunto geral e especfico do setor tcnico da indstria, neste caso da indstria de vinho,
altamente relevante, bem como o conhecimento experimental do negcio familiar. Para o autor,
a indstria de vinho exige competncias muito especficas e sugere que os tipos de
conhecimento e percursos de aprendizagem sejam avaliados para a continuidade do negcio nos
papeis do sucessor interno, principalmente. Assim, estudos sobre GC nos processos sucessrios
so oportunos para entender a relao entre ambos e suas implicaes tericas e prticas, uma
vez que so escassas as pesquisas no cenrio da indstria de alimentos.
Gesto do conhecimento e o planejamento de sucesso
A literatura atual evidencia que o planejamento de sucesso altamente relevante para o
desempenho da empresa a longo prazo (Pavel, 2013). Morris et al. (1997); Sharma, Chriman e
Chua (2003); Tirsadari e Dhewanto (2012) concordam que h consequncias e implicaes no
processo de sucesso e destacam a importncia de considerar os stakeholders. Neste contexto,
Edllestona e Kellermannsb (2007) apontam que sem um processo estratgico participativo,
empresas familiares podem deixar de desenvolver novas estratgias de transferncia de

conhecimento e capacidades chave para as novas geraes, o que poderia prejudicar seu
desempenho. Esta questo apresenta discusses desde a dcada de 1980, em que, segundo Davis
(1983), o problema da sucesso deriva da incapacidade de uma gerao para permitir prxima
gerao de crescer, desenvolver e eventualmente assumir o controle.
Esta problemtica corroborada por Morris et al. (1997) e Tirsadari e Dhewanto (2012)
com a viso de que os processos de sucesso, durante o qual a atividade transferida de uma
gerao para a seguinte, representa o aspecto mais crtico das empresas familiares, porque inclui
a dinmica que leva transio, e representa um momento significante na vida do negcio
familiar.
Para Getza e Peterson (2005), a sucesso incentivada quanto mais cedo possvel os
sucessores internos envolverem-se com o negcio. Em Sharma, Chriman e Chua (2003), as duas
dimenses das sucesses de sucesso so a satisfao com o processo e o desempenho da
empresa aps a sucesso. Adicionalmente, Tirsadari e Dhewanto (2012) expressam que os
fatores de influncia na gesto da sucesso so relaes pessoais entre os parentes, confiana e
intenes do sucessor (necessidades individuais, objetivos, habilidades e capacidades), bem
como a liderana e o comprometimento, na viso de Cabrera-Surez (2005). J para Sharma,
Chriman e Chua (2003), os fatores que influenciam diretamente no processo de sucesso so:
(1) propenso de o titular se afastar, (2) disposio do sucessor para assumir, (3) um acordo
entre os membros da famlia para manter envolvimento da famlia no negcio, (4) a aceitao
de papis individuais, e, (5) o planejamento de sucesso.
Destarte fatores de influncia nos processos sucessrios, Durst e Wilhelm (2012)
enfatizam diversos estudos que levam em conta o conhecimento nos processos sucessrios,
baseados em Sambrook (2005). Para os autores, os tipos de conhecimento requeridos em
processos de sucesso so: conhecimento tcnico e competncia limite (facilmente codificvel);
conhecimento sobre a empresa (torna-se facilmente explcito); conhecimento especfico como
liderana, tomada de deciso e disposio para assumir riscos.
No que diz respeito ao ambiente brasileiro, Machado, Wetzel e Rodrigues (2008)
relatam que o processo sucessrio o construto mais popular relacionado s empresas
familiares e concentram seus estudos no aumento do papel da mulher como sucessora. Segundo
os autores, alm da problemtica da sucesso, no Brasil, as dificuldades enfrentadas por essas
mulheres so ainda maiores do que as das europeias ou norte-americanas, dada a forte formao
patriarcal da sociedade brasileira. Diante desse quadro, questiona como as sucessoras potenciais

de empresas familiares brasileiras tm percebido sua experincia de sucesso, as principais

fraquezas e oportunidades de trabalharem em suas empresas, os conflitos com as geraes
antecedentes e seu equilbrio de vida e trabalho. Os resultados indicaram a falta de um
planejamento antecipado de ingresso na empresa, dificuldade e demora na criao de
identidade, angstia pela ausncia de perfil empreendedor, perda na redes sociais de contato,
excesso de proteo pelo pai e equilbrio saudvel entre vida e trabalho. Entretanto, o estudo
no menciona aspectos relacionados transferncia de conhecimento.
A sucesso em empresas familiares um dos temas mais estudados e pesquisados por
pesquisadores nesse tipo de organizao. O interesse crescente por essa questo pode ser
atribudo a diversos fatores. Entre eles, destaca-se o fato de que o sucesso ou o fracasso desse
processo pode viabilizar ou comprometer definitivamente a continuidade do negcio (Canado
et al., 2013). Para estes autores, boa parte do fracasso da no continuidade dos negcios
familiares se deve ao entendimento errneo de que sucesso um evento isolado, cuja
finalidade restringe-se simples transferncia de poder. As diferentes questes associadas ao
processo sucessrio indicam a imbricao de aspectos relativos sucesso patrimonial e
gerencial. Os desafios estratgicos, relativos ao ciclo evolutivo, seja no mbito da famlia, da
empresa ou da propriedade, so objeto de gesto. Questes como o processo de
amadurecimento dos filhos, transferncia de poder entre geraes, contraposio de interesses
familiares e empresariais e conflitos so fatores considerados pelos autores, bem como a
sugesto de incluir o tema profissionalizao como uma varivel a ser analisada na estrutura
destas organizaes. Eddlestona e Kellermannsb (2007) corroboram da necessidade da viso
estratgica na sucesso, segundo os autores, sem um processo estratgico participativo,
empresas familiares podem deixar de desenvolver novas estratgias de transferncia de
conhecimento e capacidades chave para as novas geraes, o que poderia prejudicar seu
desempenho.
Bayad e Barbot (2002) so referenciados nos estudos de Borges e Lima (2009) quando
afirmam que o reconhecimento das competncias (tcnicas ou relacionais) dos sucessores, que
podem ser valorizadas a partir de suas experincias, conduz construo da credibilidade. Neste
sentido, acreditam que a credibilidade para a sucesso surge na medida em que os sucessores
comeam a aprender com as experincias vivenciadas no mbito da organizao, a adquirir
conhecimentos acerca das atividades que desempenham. Esse conjunto de prticas contribui
para o desenvolvimento de habilidades e competncias. Essas competncias, uma vez

adquiridas pelos sucessores, passam a ser reconhecidas pelos prprios predecessores, que
comeam a permitir que os sucessores acumulem funes.
Merhi et al. (2010) analisam a sucesso sob as perspectivas de Leone (1991) e Tondo
(2008) e apontam que o processo sucessrio envolve a transferncia de capital, de
conhecimento e de poder para a tomada de decises empresariais, bem como a transferncia de
patrimnio entre as geraes.
Embora o conhecimento seja reconhecido como fator de influncia nos processos
sucessrios e convertido em competncias nos papel dos sucessores, no est claro como este
conhecimento pode ser armazenado ou transferido, nem mesmo gerenciado. Neste sentido, h
indcios da necessidade de estudos sobre os referidos temas, tanto com relao aos meios
utilizados para armazenar e compartilhar conhecimento, como nas formas de gesto aplicadas
para tal fim.
Metodologia de pesquisa
Esta seo apresenta a classificao da pesquisa e o os procedimentos metodolgicos
utilizados na construo e anlise do portflio bibliogrfico sobre gesto do conhecimento e
planejamento de sucesso na indstria de alimentos. Trata-se de um levantamento dos trabalhos
disponveis em bibliotecas eletrnicas referenciais sobre os construtos, no mbito internacional,
sendo classificada como essencialmente bibliogrfica.
A anlise bibliomtrica foi eleita como instrumento por ser utilizada em diversas reas
do conhecimento, em especial para obter indicadores de produo cientfica (FERREIRA,
2010). Ensslin et al. (2010) prope que a anlise bibliomtrica seja realizada a partir de duas
fases: (i) seleo do banco de artigos bruto; e, (ii) filtragem do banco de artigos. A primeira
fase, seleo do banco de artigos bruto , subdividida, em trs etapas: (i) definir palavras-chave;
(ii) definir bases de dados; e (iii) buscar artigos nas bases de dados com as palavras-chave. A
segunda fase, filtragem do banco de artigos , subdividida, por sua vez, em cinco etapas: (i)
eliminao de artigos repetidos; (ii) alinhamento pela leitura do ttulo; (iii) alinhamento quanto
ao reconhecimento cientfico; (iv) alinhamento pela leitura do resumo; e, (v) alinhamento pela
leitura integral dos artigos.
A definio das palavras-chave knowledge management, succession planning e food

industr* foram utilizadas para selecionar os artigos nas bases de dados eletrnicas Web of
Science; Science Direct e Scopus. O software EndNote X6 foi usado para gerenciar e tratar as
referncias coletadas. A ferramenta EndNote um gestor de referncias bibliogrficas
produzido pela Thomson Scientific que trabalha integrada s bases. Facilita o trabalho de
investigao e escrita do trabalho cientfico e permite reunir referncias bibliogrficas de bases
de dados, importar os meta-dados e agrup-los de diversas formas.
Aps definio e exposio dos indicadores bibliomtricos, para a anlise sistemtica, que
trata de investigar as lacunas para formao da problemtica desta pesquisa, foi adaptado o
mtodo de Ensslin et al. (2010), composto por sete critrios: objetivo do artigo; tipo de artigo
(terico ou emprico); construtos (conceito, filiao terica); metodologia (tipo de pesquisa);
metodologia (unidade de pesquisa); principais resultados; e, recomendaes para trabalhos
futuros.
Apresentao dos Resultados
Anlise Bibliomtrica dos Indicadores de Publicaes
A pesquisa foi realizada no ms de abril de 2014, nas bases de dados Web of Science,
SCOPUS, Science Direct, usando como palavras-chave Knowledge Management AND
Sucession Planning AND Food Industry, nas palavras-chave, ttulo e resumo dos artigos.
A figura 1 apresenta a quantidade de artigos encontrados nas bases de dados.
250
Quantidade
200
150
100
50
0
Web of Science
SCOPUS
Science Direct
Base de dados
Figura 1 Base de dados. Fonte: Dados da pesquisa.
1
0
Foram encontrados 276 artigos nas bases de dados sobre a combinao das temticas de
Gesto do Conhecimento e Planejamento de Sucesso, porm apenas 70 se encontraram
extremamente alinhados com o tema, e 53 estavam disponveis para pesquisa. A figura 2 mostra
a periodicidade dos artigos, podendo observar que o ano em destaque foi em 2013 com 9
artigos.
10
9
8
Quan%dade
7
6
5
4
3
2
1
0
1983 1986 1988 1990 1991 1992 1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 2011 2012 2013 2014
Ano
Figura 2 Ano de publicao. Fonte: Dados da pesquisa.
A tabela 1 apresenta a relao dos autores que mais se destacaram no portflio de artigos
encontrados nas bases de dados, sendo Donata Mussolino com 3 artigos, seguido de Alistair
Anderson com 2 artigos. Dos 53 artigos disponveis e alinhados com o tema foram elaborados
por 107 autores.
Tabela 1
Relao de autores
Autor
Qtd
Mussolino, Donata
Anderson, Alistair
Basco, Rodrigo
Burack, Elmer H.
Calabr, Andrea
Campopiano, Giovanna
Cassia, Lucio
De Massis, Alfredo
1
1

Discua Cruz, Allan
Drakopoulou Dodd, Sarah
Fonte: Dados da pesquisa.
Os trabalhos de Donata Mussolino foram: i) The influence of ownership structure and

board strategic involvement on international sales: The moderating effect of family involvement
(2013); ii) Exploring what makes family firms different: Discrete or overlapping constructs in
the literature? (2013); iii) Paternalistic leadership in family firms: Types and implications for
intergenerational succession (2013).
Em relao aos peridicos, foram identificados 19 ao total no portflio bibliogrfico,
Peridicos
conforme mostra a figura 3.
The Leadership Quarterly

The Cornell Hotel and Restaurant
Procedia Economics and Finance
Procedia Social and Behavioral Sciences
Physics and Chemistry of the Earth, Parts A/B/
Journal of World Business
Journal of Retailing and Consumer Services
Journal of Business Research
InternaFonal Journal of ProducFon Economics
InternaFonal Business Review
Scandinavian Journal of Management
Long Range Planning
European Management Journal
Journal of Business Venturing
InternaFonal Journal of Hospitality
OrganizaFonal Dynamics
Human Resource Management Review
Journal of Family Business Strategy
0
10
15
20
25
Quan%dade
Figura 3 Relao de peridicos. Fonte: Dados da pesquisa.
Pode-se observar que na figura 3 que o peridico com maior destaque foi o Journal of
Family Business Strategy com 23 artigos, seguido do peridico Organizational Dynamics e
Human Resource Management Review com 4 artigos cada.
O Journal of Family Business Strategy trata de novo trabalho de empresas orientadas

1
2
por familiares jovens, abordando novas reas de investigao, e de estudiosos mais experientes
estendendo trabalho anterior ou se envolver novos paradigmas.
Tabela 2
Relao das palavras-chave
Palavras-chave
Qtd
Family business
17
Succession
Family firm
Action research
Clock time
Entrepreneurial cultures
Family
Family business groups
Family business succession
Family businesses
Family entrepreneurial teams
Family firms
Family management
Family ownership dispersion
Family SMEs
Em consequncia foi analisado a relevncia dos 53 artigos alinhados com o tema

(quantidade de citao pelo Google Acadmico justificado pelo fato de apresentar compilao
de citaes de todas as bases), trazendo na tabela 3 os artigos que apresentaram at 10 citaes.
Tabela 3
Relao dos artigos com citao
Artigos
Correlates of success in family business transitions
Realizing the potential of the family business
Expatriate assignment versus overseas experience: Contrasting models of international human resource
development
Destructive and productive family relationships: A stewardship theory perspective
Predictors of satisfaction with the succession process in family firms
1
3
Qt
d
43
3
30
8
27
1
26
6
22
3

Careers in the next millennium: directions for future research
Growth and profit-oriented entrepreneurship among family business owners in the tourism and hospitality
industry
Leadership transfer and the successor's development in the family firm
15
0
10
6
69
Changing the company culturethe role of human resource development
60
A skill-based approach to human resource management
47
Careers and human resource managementa European perspective
40
Family business and financial performance: Current state of knowledge and future research challenges
36
Is normative integrated water resources management implementable? Charting a practical course with lessons
from Southern Africa
Predicting is difficult; especially about the future: human resources in the new millennium
36
Family versus nonfamily business: A comparison of international strategies
33
Future of European human resource management: A contingent approach
31
Corporate governance and family business performance
27
Strategic human resource management in department stores: An historical perspective
22
Corporate business and human resources planning practices: Strategic issues and concerns
17
Ideal types of family business management: Horizontal fit between family and business decisions and the
relationship with family business performance
Family business best practices: Where from and where to?
16
Crossroads of family business research and firm demographyA critical assessment of family business
survival rates
Human resource planning for ICL
13
Entrepreneurial orientation of family firms: Family and environmental dimensions
10
36
13
10
O trabalho que mais apresentou relevncia acadmica foi o Correlates of success in

family business transitions, de 1997, com 433 citaes no Google Acadmico. O artigo trata de
uma proposta de modelo que consiste em trs conjuntos de fatores determinantes das transies
de negcios bem sucedido da famlia: o nvel de preparao dos herdeiros, a natureza das
relaes entre os membros da famlia, e os tipos de atividades de planejamento e controle
exercidos pelo gerenciamento dos negcios da famlia. Transies bem sucedidas mais
hiptese de influenciar subsequente desempenho da empresa. Transies de empresas familiares
ocorrem de forma mais suave quando os herdeiros esto os melhor preparados, quando as
relaes entre os membros da famlia so mais e afvel, e quando as empresas familiares se
envolver em mais planejamento para fins de transferncia de riqueza e tributao baseada na
confiana. Destes fatores, as relaes dentro da famlia tem o maior impacto individual em
transies bem sucedidas. Ao mesmo tempo, transies mais suaves no necessariamente
resultar em um melhor desempenho ps- transio pela empresa. Esta ligao ao desempenho
parece ser mais complexa. Uma possibilidade que algum nvel de conflito ou de conflito um
pr-requisito para a transio para ter um impacto significativo sobre o desempenho

1
4
subsequente.
Anlise Sistemtica das Lacunas de Pesquisa

Tendo em vista os critrios selecionados para a reviso sistemtica, foram analisados
nove artigos mais relevantes (em termos de estudos com mais de 50 citaes) e dois estudos
diretamente relacionados com os temas, para a finalidade de identificar as lacunas de pesquisa
no estudo terico do portflio de artigos selecionados.
Quanto aos objetivos, foram identificados cinco estudos com foco nos temas, sendo: (i)
analisar de forma sistemtica os determinantes das transies de negcios bem sucedidas
(Morris et al., 1997); (ii) propor um modelo para a compreenso dos fatores que influenciam a
satisfao inicial com o processo de sucesso em empresas familiares (Sharma, Chrisman e
Chua, 2003); (iii) estudar os fatores de influncia na transferncia da liderana em empresas
familiares para a prxima gerao da famlia proprietria, com foco no papel do sucessor
(Cabrera-Surez, 2005); (iv) investigar os planos de sucesso realizados pelos proprietrios, a
formulao dos planos de sucesso e os fatores de influncia na formulao dos planos de
sucesso (Tirsadari e Dhewanto, 2012); e, (v) destacar os tipos de conhecimento que so mais
fceis de serem transferidos nas sucesses e identificar os fatores de contexto que facilitam a
sucesso interna familiar (Pavel, 2013). Nesta relao, Tirsadari e Dhewanto (2012) e, Pavel
(2013) utilizaram a indstria de alimentos como campo de pesquisa. Percebe-se que os
objetivos dos estudos esto centrados principalmente nos fatores de influncia do processo e/ou
planejamento sucessrio.
No que diz respeito ao tipo dos artigos no portflio selecionado, verificou-se quatro
artigos essencialmente bibliogrficos (Davis, 1983; Inkson et al., 1997; Sullivan, Carden &
Martin, 1998; Burack, 1991) e os demais empricos (Morris, 1997; Eddlestona & Kellermannsb,
1997; Sharma & Chrisman, 2003; Getza & Peterson, 2005; Pavel, 2013; Cabrera-Surez, 2005;
Tirsadari e Dhewanto, 2012).
Em relao aos construtos gesto do conhecimento e planejamento de sucesso,
destacam-se:
a) Gesto do Conhecimento:
Refere-se ao conhecimento como parte das habilidades empresariais necessrias no nvel de
preparao dos herdeiros como um dos determinantes da sucesso (Morris et al., 1997).

1
5
Transferncia de competncias definida por quo porttil ou especfica da organizao so os

conhecimentos, habilidades e atitudes do indivduo (Sullivan, Carden & Martin, 1998).
A maioria das habilidades crticas para a eficcia gerencial dependem fortemente do
conhecimento tcito e das capacidades que geralmente crescem na interao entre as
caractersticas incorporadas no indivduo e a experincia acumulada (Cabrera-Surez, 2005).
As empresas familiares que incentivam a compartilhar conhecimentos sobre processos
especficos tendem a ser mais inovadoras e eficientes (Eddlestona, & Kellermannsb, 2007).
A indstria vincola uma indstria do conhecimento intensivo caracteriza-se por uma
combinao de conhecimentos, gerais e especficos do setor tcnico altamente relevante, bem
como conhecimento experimental especfico do negcio da famlia (Pavel, 2013).
b) Planejamento de Sucesso
Processos de sucesso, durante o qual a atividade transferida de uma gerao para a seguinte,
representa o aspecto mais crtico das empresas familiares. Inclui a dinmica que leva
transio, bem como as consequncias e implicaes da transio para as vrias partes
envolvidas (Morris et al., 1997).
Basicamente, sucesso em empresas familiares pode ser considerado um processo de
transferncia de conhecimento em que a importncia da transferncia do capital social
evidente (Cabrera-Surez, 2005).
Gesto da sucesso um momento significante na vida do negcio familiar. Requer uma
anlise das perspectivas das famlia, gesto e propriedade com um ponto de vista do olhar dos
diferentes stakeholders (Tirsadari & Dhewanto, 2012).
O planejamento de sucesso altamente relevante para o desempenho da empresa a longo
prazo, mas ainda no h concordncia na literatura sobre a adequao um sucessor interno ou
externo (Pavel, 2013).
Pode-se depreender dos construtos analisados que os estudos sobre sucesso esto com
maior foco nas empresas familiares e que reconhecem o fator conhecimento como determinante,
entretanto, no evidenciam a gesto do conhecimento como parte do processo sucessrio.
Sobre a metodologia utilizada pelos autores, identificou-se a predominncia da pesquisa
quantitativa, com mtodo de anlise de equaes estruturais nos estudos quantitativos de
Morris (1997) e Eddlestona & Kellermannsb (1997) e estatstica descritiva: anlise de
correlao em Sharma & Chrisman, (2003); Getza & Peterson (2005) e Pavel (2013). Os
estudos qualitativos de Cabrera-Surez, (2005) e Tirsadari e Dhewanto (2012) privilegiaram

1
6
estudos de mltiplos casos e estudos essencialmente bibliogrficos datam de mais de uma

dcada. Sobre a unidade de investigao, todos os autores pesquisaram amostras de empresas
familiares, exceto Tirsadari e Dhewanto (2012), que investigaram a indstria de restaurantes e
Pavel (2013), que utilizou a indstria de vinhos como campo de estudo.
No que tange aos resultados dos estudos, foi possvel identificar alguns fatores de
influncia, no sistematizados, nos processos de sucesso como relacionamento entre os
membros (Morris et al., 1997); qualidade das relaes interpessoais, expectativas dos
sucessores, papel do antecessor (Cabrera-Surez, 2005); e, paixo pelo negcio (Tirsadari e
Dhewanto, 2012). Estes autores tambm argumentam que existem planos de sucesso no
formalizados nem institucionalizados na indstria de restaurantes pesquisada. Do ponto de vista
do conhecimento especfico para o processo sucessrio, Pavel (2013) indica que, para ter valor
real em termos de vantagem competitiva, o sucessor interno mais indicado, embora haja
argumentos para o sucessor externo. Conhecimentos tcitos como viso, marca, qualidade dos
produtos, produtos de qualidade e legado multigeracional so preciosos para transmitir a um
sucessor.
O ltimo critrio de anlise da reviso sistemtica refere-se s concluses dos estudos.
As recomendaes no destacadas no referencial terico nem nos resultados dos estudos do
portflio bibliogrfico so:
Sucesso de sucesso tem duas dimenses nas empresas familiares: a satisfao com o processo
e o desempenho da empresa aps sucesso, destacando tambm a importncia de se considerar
os stakeholders na conduo da empresa familiar (Sharma, Chrisman & Chua, 2003).
A indstria de vinho exige competncias muito especficas, sendo os membros da famlia os
sucessores mais adequados do que candidatos externos. Neste sentido, indica-se um
levantamento para avaliar os tipos de conhecimento e percursos de aprendizagem na vinicultura
para a continuidade do negcio familiar deste segmento (Pavel, 2013).
A partir da anlise sistemtica dos temas gesto do conhecimento e planejamento de
sucesso, torna-se possvel identificar as lacunas de pesquisa obtidas por meio do estudo terico
dos artigos selecionados e analisados.
Tabela 4
Lacunas de Pesquisa Identificadas no Estudo Terico
Lentes de Anlise
Lacunas de Pesquisa
1
7

1.
Objetivo dos Estudos
- possvel sistematizar os fatores de influncia no

processo de sucesso da indstria de alimentos?
- Qual a influncia da gesto do conhecimento no
processo de sucesso da indstria de alimentos?
2.
Tipo de Artigo
- Que tipo de estudo o mais indicado para analisar a

gesto do conhecimento nos processos sucessrios da
indstria de alimentos?
3.
Construtos
- possvel analisar os processos e/ou ciclos de gesto

do conhecimento na sucesso da indstria de
alimentos?
- Que meios de transferncia e/ou compartilhamento
do conhecimento so mais eficazes nos processos
sucessrios da indstria de alimentos?
- possvel identificar diferenas na transferncia e
compartilhamento do conhecimento entre sucessores
internos e externos?
4.
Metodologia
- O contexto da indstria de alimentos representa um

campo de pesquisa relevante para os estudos
relacionados
gesto
do
conhecimento
planejamento de sucesso?
5.
Resultados
- possvel classificar os fatores de influncia nos

processos sucessrios da indstria de alimentos?
- Qual a importncia da gesto do conhecimento no
planejamento de sucesso em indstria de alimentos?
6.
Recomendaes
- Que conhecimentos so relevantes no planejamento

de sucesso da indstria de alimentos?
- Como desenvolver um percurso de aprendizagem
para o planejamento de sucesso na indstria de
alimentos?
Fonte: Autores.
Concluses e implicaes
Neste estudo, a bibliometria e a reviso sistemtica de literatura foram aplicadas para
identificar estudos sobre os temas gesto do conhecimento e planejamento de sucesso e
identificar lacunas de pesquisa por meio do estudo terico. Inicialmente, localizaram-se 276
artigos publicados sobre os temas nas bases de dados Web of Science, Scopus e Science Direct

1
8
entre 1983 e 2014 que, aps aplicao das etapas do mtodo proposto por Ensslin et al. (2010),
culminaram em 53 artigos finais. Estes trabalhos foram divulgados por 19 peridicos
internacionais, escritos por 107 autores que utilizaram 161 palavras-chave.
Neste sentido, a anlise bibliomtrica possibilitou gerar conhecimento sobre artigos,
autores, peridicos, palavras-chave e relevncia dos artigos sobre a temtica Gesto do
Conhecimento e Planejamento de Sucesso. Identificou-se que o ano de 2013 obteve 9 artigos,
o autor mais relevante com 3 artigos foi Donata Mussolino, o peridico que apresentou 23
artigos foi Journal of Family Business Strategy e o artigo que apresentou maior nmero de
citaes foi Correlates of Sucess in Family Business Transitions. As anlises bibliomtricas
desenvolvidas neste trabalho possibilitaram a observao do desenvolvimento das pesquisas no
mbito internacional e das tendncias futuras de crescimento no nmero de artigos cientficos.
As lacunas de pesquisa identificadas na reviso sistemtica de literatura permitiu
analisar que o conhecimento reconhecido como aspecto importante no planejamento de
sucesso, porm, sem identificao, sistematizao ou gesto desse conhecimento. Os estudos
centraram-se principalmente nos fatores de influncia do processo e/ou planejamento
sucessrio. A capacitao e formao dos sucessores receberam destaque nas pesquisas. As
empresas familiares representaram o contexto de maior aplicao dos temas, sendo a indstria
de alimentos eleita como campo de investigao em dois estudos, o que indica oportunidades de
aplicao emprica da temtica neste cenrio.
No mbito terico, este trabalho aponta para vrias oportunidades de pesquisas e
contribui para a compreenso do quadro bibliogrfico dos estudos sobre gesto do
conhecimento e planejamento de sucesso na indstria de alimentos no nvel internacional. No
mbito gerencial, contribui com importantes lacunas sobre o conhecimento como fator de
influncia, os tipos de conhecimento necessrios, a memria organizacional, os instrumentos de
gesto do conhecimento no planejamento sucessrio, dentre outros elementos, como o risco da
perda de conhecimento nos processos sucessrios.
Por fim, a pesquisa limitou-se a trs bases de dados de artigos cientficos, recomenda-se
que futuros estudos bibliomtricos sobre este campo de pesquisa considere outras bases de
dados de publicaes, bem como contemple bancos de dissertaes e teses.
1
9
2
0
REFERNCIAS
Borges, A.F.; Lima, J. B de. (2009). A Construo do Processo de Sucesso Empreendedora em
Empresas Familiares. Anais do Encontro da ANPAD - EnAPAND, Rio de Janeiro, RJ, 33.
Borges, A.F.; Lima, J.B. de; Carvalho, A. de P. (2008). Interao entre indivduos, famlia e
empresa na construo do processo de sucesso em uma empresa familiar. Anais do
Encontro da ANPAD - EnAPAND, Rio de Janeiro, RJ, 32.
Corso, M.; et al. (2006). Managing dispersed workers: the new challenge in Knowledge.
Management Technovation, 26, 5-6, p. 583-594.
Davis, P. (1983). "Realizing the potential of the family business." Organizational Dynamics,
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Getz, D. and T. Petersen (2005). "Growth and profit-oriented entrepreneurship among family
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Hospitality Management, 24(2): 219-242.
Leone, N.M. de C. P. G. (2002). O Processo Sucessrio de suas Empresas Repleto de
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Anais do Encontro da ANPAD - EnAPAND, Rio de Janeiro, RJ, 34.
Morris, M. H., et al. (1997). "Correlates of success in family business transitions." Journal of
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Multigeracional. Anais do Encontro da ANPAD - EnAPAND, Rio de Janeiro, RJ, 34.
Pavel, S. M. (2013). "The Relevance of Knowledge Types and Learning Pathways in Wine
Family Business Succession." Procedia Economics and Finance, 6(0): 328-341.

2
1
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do sucesso. Porto Alegre: Bookman.
Rossato Neto, F.J. (2008). Do Mito do Fundador ao Mito do dipo: possveis contribuies
psicanalticas. Anais do Encontro da ANPAD - EnAPAND, Rio de Janeiro, RJ, 32.
2
2
Anlise Gerencial de Custos em uma Microempresa de Cupcakes: um Estudo de Caso
Las da Silva Telles

Engenheira de Produo, UFRGS laisstelles@hotmail.com (Brasil)
Endereo: Avenida Osvaldo Aranha, 99 5 andar, Porto Alegre, RS, CEP: 90035-190
Rogrio Miorando
Doutor em Engenharia de Produo, UFRGS miorando@producao.ufrgs.br (Brasil)
Ricardo Gonalves de Faria Corra
Mestre em Engenharia de Produo, UFRGS rgfcorrea@ufrgs.br (Brasil)
Guilherme Tortorella
Doutor em Engenharia de Produo, UFRGS gluztortorella@gmail.com (Brasil)
Resumo
O Brasil tem apresentado um rpido crescimento do setor alimentcio nos ltimos anos, puxado,
principalmente, por empresas de pequeno e mdio porte. No entanto, observa-se uma carncia
de habilidades gerenciais por parte dos gestores dessas organizaes, especialmente quanto ao
gerenciamento dos seus custos e formao de preos. Dessa forma, este trabalho apresenta
uma anlise gerencial dos custos de uma microempresa do setor alimentcio. O modelo de
anlise utilizado para o estudo de caso foi o Mtodo do Custo Padro, o qual foi aplicado aos
dados contbeis de uma microempresa produtora de cupcakes situada em Porto Alegre RS. O
uso desta metodologia possibilitou a identificao de perdas crticas na produo e de falhas de
precificao, bem como, a proposio de cinco arranjos de produo que auxiliam na reduo
dos custos e na maximizao da lucratividade da microempresa.
Palavras-chave: Anlise gerencial de custos; Micro e pequenas empresas; Mtodo do Custo
Padro.
Abstract
The food industry in Brazil has been growing quickly in recent years, driven mainly by small
and medium businesses. However, there is a lack of managerial skills by managers of these
organizations, particularly for managing their costs and pricing. Thus, this paper presents a cost
management analysis for a microenterprise sector food. The analysis model used for the case
study was the Standard Cost Model, which was applied to accounting data from a
microenterprise cupcake producer located in Porto Alegre RS. The use of this methodology
allowed identifying critical losses in production and pricing gaps, as well as proposing five
production arrangements that assist in reducing costs and in maximizing the microenterprise
profitability.
Keywords: Cost Management Analysis; Micro and Small Enterprises; Standard Cost Model.
Anlise Gerencial de Custos em uma Microempresa de Cupcakes: um Estudo de Caso

Introduo
O setor alimentcio no Brasil vem crescendo consideravelmente nos ltimos anos,
despontando como uma das dez principais atividades com resultados positivos para o volume de
vendas no pas, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE, 2013).
As indstrias componentes desse setor representam um dos maiores parques industriais
brasileiros, sendo, em sua maioria, organizaes de pequeno e mdio porte, como mostra Pasin
et al. (2002).
Este cenrio mostra a importncia crescente das micro e pequenas empresas para a
economia brasileira, principalmente na rea alimentcia. De acordo com Kassai (1997), elas
servem de base para a estruturao de grandes empresas e formao de bons empreendedores,
alm de serem geradoras de empregos e oportunidades. No entanto, h uma grande preocupao
acerca da gesto dessas organizaes e da discutvel capacidade gerencial de seus
empreendedores (PINHEIRO, 1996). Em muitos casos, o empreendedor possui o conhecimento
tcnico para execuo do negcio, mas no a experincia para exercer sua administrao
(KASSAI, 1997).
Esta carncia de habilidades gerenciais em gestores de micro e pequenas empresas pe
em risco sua sobrevivncia a curto prazo. Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2011) mostra
que, apesar dos ndices de mortalidade de micro e pequenas empresas estarem diminuindo,
cerca de 27% destas empresas no sobrevivem aos dois primeiros anos de atividade.
Entre as habilidades necessrias para atingir o crescimento seguro de organizaes de
pequeno porte, est a capacidade do empreendedor em realizar uma anlise gerencial de seus
custos adequada s suas necessidades, possibilitando a visualizao da rentabilidade do negcio
e a otimizao do uso de seus recursos. Guimares Neto (2012) afirma que a Anlise Gerencial
de Custos indispensvel na execuo de diversas tarefas gerenciais e que, para uma anlise
eficaz, mltiplos fatores devem ser levados em considerao, como previso de demanda,
gerenciamento de estoques e custo da compra.
O desafio s micro e pequenas empresas est em adaptar e implantar um sistema de
custos adequado sua gesto. Apesar de existirem diversos modelos disponveis para a anlise
de custos, a grande maioria foi desenvolvida, inicialmente, para atender s necessidades das
grandes organizaes (MOTTA, 2000). Assim sendo, verifica-se uma carncia na literatura de

estudos que adaptem tais modelos s necessidades de micro e pequenas empresas.

Este trabalho tem como objetivo realizar a anlise gerencial de custos de uma
microempresa do setor alimentcio localizada em Porto Alegre. A empresa tem como principal
atividade a produo de cupcakes, que desenvolvida pela prpria empreendedora do negcio
com o auxlio de uma colaboradora. Dessa forma, a anlise prev a adaptao de um sistema
gerencial de custos s necessidades especficas dessa microempresa, para auxiliar na soluo
dos problemas ocasionados pela falta de conhecimento dos seus custos e pela ausncia de uma
previso de demanda.
A importncia deste estudo justificada pela carncia que micro e pequenas empresas
apresentam em gerenciar eficientemente seus custos. Busca-se, assim, prover as ferramentas
adequadas para uma gesto eficaz, alm de fornecer suporte a estas organizaes, ao suprir
parte de suas necessidades gerenciais, ampliando seu conhecimento sobre o prprio negcio.
Alm desta introduo, o presente artigo est estruturado em mais quatro sees. Na
seo 2, contemplar-se- o referencial terico, onde sero apresentadas as definies e ideias de
outros autores a cerca do tema deste estudo. A seo 3 apresentar os procedimentos
metodolgicos que permeiam o trabalho, seguido pela seo 4, onde estar desenvolvida e
relatada toda a parte prtica. A ltima seo abordar as consideraes finais sobre o tema deste
artigo, resumindo e salientando os principais resultados obtidos.
Referencial Terico
Esta seo apresenta uma reviso da literatura acerca dos tpicos relevantes para este
trabalho: (i) a anlise gerencial de custos e (ii) as micro e pequenas empresas.
Anlise Gerencial de Custos
Definida por Guimares Neto (2008, p.7) como uma ferramenta estratgica no processo
decisorial, sendo indispensvel na execuo de diversas tarefas gerenciais, tais como formao
de preos, otimizao da produo, valorizao de estoques etc, a anlise gerencial de custos
revela-se de grande importncia para o planejamento e o gerenciamento das empresas. Este
assunto aborda a contabilidade de custos e a gesto de custos. Esse conjunto de abordagens
compreende os principias conceitos em que sistemas de custos esto baseados.
A Contabilidade de Custos surgiu como complemento da Contabilidade Financeira, com

a finalidade de determinar os custos dos produtos fabricados, desempenhando papel de destaque

como sistema de informaes gerenciais (BORNIA, 2010). De acordo com Guimares Neto
(2009, p.9) custo o gasto relativo ao bem ou servio utilizado na produo de bens e servios,
ou seja, o gasto efetuado na rea fabril da organizao. De uma maneira mais especfica,
custo o gasto despendido com matria-prima, mo-de-obra fabril, equipamentos para a
produo, entre outros (BRUNI; FAM, 2004). No existe, nos contextos industriais, ndice
mais simples e resolutivo do que o custo, visto que ele o principal indicador de
competitividade de uma empresa (ALLORA; ALLORA, 1995).
Dada sua importncia dentro e fora das organizaes, verifica-se a necessidade, segundo
Motta (2000), de um sistema de controle e anlise de custos eficiente, a fim de se obter dados
confiveis e que suportem as decises organizacionais. Com a evoluo da contabilidade de
custos, atravs do aprimoramento de suas tcnicas e do seu comprometimento com a eficincia
pela reduo das perdas e, consequentemente, dos gastos, surge um novo processo de
gerenciamento financeiro dentro da contabilidade de custos, a gesto de custos
(POMPERMAYER; LIMA, 2002).
Segundo Machado e Souza (2006), o processo de introduzir e manter um processo de
gesto de custos eficaz passa, necessariamente, pelas atividades de planejamento, execuo e
controle, alm de exigir cuidados que englobem a compreenso de um sistema de custos e sua
interao e aceitao por todos os colaboradores da empresa (POMPERMAYER; LIMA, 2002).
Leone (2000, p.21) afirma que a viso gerencial dos custos completa-se no momento em que
visualizamos custos na empresa e/ou instituio como um centro processador de informaes,
que recebe (ou obtm) dados, acumula-os de forma organizada, analisa-os, interpreta-os,
produzindo informaes de custos para diversos nveis gerenciais. Esse processo de tratamento
dos custos, sob uma tica gerencial, pode ser observado na Figura 01, apresentada por Leone
(2000).
Dados
Contabilidade de
custos
Informaes
Feedback
Figura 1: Contabilidade de custos como processador de informaes.

Fonte: Leone (2000, p.21)
O objetivo central de uma boa gesto de custos est em, atravs da maximizao dos
lucros, alcanar a liderana em custos, a fim de obter a consolidao da empresa no mercado
(POMPERMAYER; LIMA, 2002). Porter (1989) acredita que essa liderana em custos
desponta como uma das mais eficientes alternativas estratgicas para as organizaes se
tornarem competitivas e possurem um diferencial frente concorrncia. A anlise gerencial de
custos configura-se, portanto, como uma ferramenta indispensvel no processo de tomada de
deciso das empresas, uma vez que fornece suporte para a execuo de diversas tarefas
gerenciais, como formao de preos e otimizao da produo (GUIMARES NETO, 2008).
Bornia (2010) afirma que a anlise de um sistema de custos pode ser realizada sob dois
pontos de vista: os Princpios de Custeio e os Mtodos de Custos. O primeiro verifica se as
informaes geradas pelo sistema so adequadas s necessidades da empresa, ou seja, os
princpios so as filosofias bsicas que norteiam o tratamento dessas informaes. Por outro
lado, os mtodos consideram a parte operacional do sistema, ou seja, de que forma as
informaes, tratadas pelos princpios, so obtidas (BORNIA, 2010). Baseados nos conceitos
abordados por Bornia (2010), os Quadros 01 e 02 abaixo apresentam as divises de ambas as
vises e suas respectivas caractersticas.
Quadro 1: Os Princpios de Custeio e suas caractersticas.
Princpios de Custeio
Caractersticas
Custeio por Absoro

Integral ou Total
Atribui a totalidade dos custos (fixos e variveis) aos produtos. Est diretamente
relacionado com o atendimento das exigncias da contabilidade financeira para
avaliao de estoques.
Custeio Varivel ou
Direto
Atribui apenas os custos variveis aos produtos, sendo os custos fixos entendidos como
custos do perodo. amplamente utilizado para apoio a decises de curto prazo.
Custeio por Absoro

Ideal
Todos os custos, sejam eles fixos ou variveis, so atribudos aos produtos. No entanto,
os custos relacionados aos recursos usados de forma no eficiente, ou seja, desperdcios,
no so distribudos aos produtos. Esse princpio fornece auxlio no controle de custos e
apoio ao processo de melhoria contnua da empresa.
Fonte: Elaborado pela prpria autora.
Quadro 2: Os Mtodos de Custos e suas caractersticas.

Mtodos de Custos
Caractersticas
Mtodo dos Centros de

Custos ou RKW
Trabalha apenas com os custos indiretos, no envolvendo, por exemplo, os custos de

matria-prima. Alm disso, esse mtodo divide a empresa em centros de custos e a cada
um aloca os custos prprios do ncleo, repassando-os aos produtos por unidade de
trabalho.

Mtodo do CustoPadro
Tem como principal objetivo fornecer suporte para o controle de custos da empresa
atravs da padronizao dos mesmos. Assim sendo, os custos alcanados pela
organizao so comparados aos padres estabelecidos, a fim de analisar sua eficincia.
Custeio Baseado em
Atividades (ABC)
Sua implantao tem o objetivo de apoiar a melhoria dos processos e a reduo dos
desperdcios. Busca, tambm, tornar o clculo dos custos dos produtos mais acurado,
encontrando bases que relacionem os custos das atividades com os produtos da empresa.
Mtodo da Unidade de
Esforo de Produo
(UEP)
Considera apenas os custos de transformao, no englobando os custos de matriaprima. A fim de facilitar e simplificar o processo de controle de gesto, esse mtodo
baseia-se na unificao da produo.
Fonte: Elaborado pela prpria autora.
Apesar da existncia de diversas abordagens que integram a gesto de custos, a maior

parte dos sistemas de controle e de anlise gerencial de custos utilizados nas empresas
atualmente, foi desenvolvida, na realidade, para atender s necessidades especficas das grandes
indstrias, dificultando sua aplicao nas micro e pequenas empresas (MOTTA, 2000).
Micro e Pequenas Empresas
Nascedouros de grandes empresas, laboratrios de empresrios e executivos, geradoras
de empregos e oportunidades, assim, ao caracterizar as micro e pequenas empresas, Kassai
(1997) ressalta a importncia dessas organizaes para o cenrio scio-econmico mundial,
bem como a necessidade em desenvolver estudos sobre elas. Para tanto, esta seo apresenta as
principais caractersticas que definem micro e pequenas empresas, classificando-as de acordo
com seu porte e identificando suas principais vantagens e desvantagens para a economia e para
a sociedade.
Definio e Classificao das Empresas de Pequeno Porte
Apesar de desempenharem um papel de extrema importncia para a economia mundial,
a tarefa de definir micro e pequenas empresas no fcil, conforme ressalta Maluche (2000), ao
mencionar que a dificuldade existe, pois cada pequena empresa apresenta caractersticas
prprias que variam de acordo com o tipo de organizao e com o desenvolvimento do pas em
que essa estiver inserida. Kassai (1997) aponta para a existncia de diversos critrios e
abordagens que podem ser utilizados para determinar micro e pequenas empresas. No entanto, a
autora ressalta uma maior utilizao da abordagem quantitativa, uma vez que seus critrios
facilitam a determinao do porte da empresa, por serem mais objetivos e fceis de obter,

possibilitando, ainda, a realizao de anlises comparativas entre organizaes (KASSAI,

1997).
Os critrios quantitativos classificam as micro e pequenas empresas tomando por base,
de acordo com Albino (2003), dois fatores principais: o nmero de funcionrios da organizao
e seu faturamento anual. O SEBRAE considera, para a determinao do porte das empresas e
consequente definio de microempresa, a quantidade de colaboradores que compem a
organizao. Por outro lado, o Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES) leva em conta a
receita operacional bruta anual auferida por essa empresa. Ambas as classificaes so
apresentadas, respectivamente, no Quadro 03, elaborada com base em dados do SEBRAE
(2013), e no Quadro 04 abaixo.
Quadro 3: Critrios de Classificao do Porte das Empresas.
Setor
Classificao da empresa pelo nmero de funcionrios

Microempresa: at 19 funcionrios
Pequena empresa: de 20 a 99 funcionrios
Indstria
Mdia empresa: de 100 a 499 funcionrios
Grande empresa: mais de 500 funcionrios
Microempresa: at 09 funcionrios
Pequena empresa: de 10 a 49 funcionrios
Comrcio e Servios
Mdia empresa: de 50 a 99 funcionrios
Grande empresa: mais de 100 funcionrios
Fonte: Elaborada pela prpria autora.

Quadro 4: Porte de empresa.
Classificao
Microempresa
Pequena empresa
Mdia empresa
Mdia-grande empresa
Grande empresa
Fonte: BNDES (2011)
Receita operacional bruta anual

Menor ou igual a R$ 2,4 milhes.
Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a R$ 16 milhes.
Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a R$ 90 milhes.
Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a R$ 300 milhes.
Maior que R$ 300 milhes.
Vantagens das Micro e Pequenas Empresas

Por possurem poucos funcionrios, de um modo geral, as microempresas so consideradas
familiares e muito dependentes de seu proprietrio, o qual, normalmente, envolve-se em todos
os setores dessas organizaes. Apesar de atenderem mercados locais ou regionais, essas
empresas so responsveis pela gerao de muitos empregos, uma vez que necessitam de mo
de obra pouco especializada, absorvida localmente, evitando, assim, a migrao de outras
regies (MASSUDA, 2003).
Frente a esse papel de extrema importncia para a economia e para a sociedade, so diversas

as vantagens apresentadas pelas microempresas. Bernardes (1999) cita como benefcios

agregados por essas organizaes, a otimizao na utilizao dos recursos, com baixa densidade
de capital; produo de bens com preos mais acessveis; pouca utilizao de mquinas e
equipamentos de ponta, por no haver necessidade do emprego de uma tecnologia sofisticada.
Pereira (2000) ressalta, ainda, outras vantagens das microempresas como, a democratizao do
capital, atravs da expanso de empresas de pequeno porte; facilidade de adaptao a novas
condies de mercado; caracterstica informal das relaes de trabalho, promovendo um
ambiente mais agradvel; promoo da descentralizao das atividades industriais no pas,
atravs dessas empresas, desenvolvendo-o por completo.
Desvantagens das Micro e Pequenas Empresas
Apesar dos diversos benefcios apresentados, perceptvel, nas micro e pequenas
empresas, a ausncia de um planejamento estruturado desde seu incio ou fundao
(MASSUDA, 2003). Solomon (1996) destaca, ainda, a falta de conhecimento administrativo por
parte dos donos dessas empresas, o que se torna um obstculo continuidade das mesmas no
mercado, visto que gera baixa capacidade gerencial.
Todavia, a maioria das desvantagens apresentadas pelas empresas de pequeno porte est
ligada a problemas econmicos e financeiros, conforme aponta Massuda (2003), ao ressaltar,
como grandes adversidades dessas organizaes, a falta de capital inicial para investir e o
desconhecimento sobre os seus prprios custos. Massuda (2003, p.26) afirma ainda que aliados
a esses fatores agregam-se altos juros, elevada carga tributria e instabilidade do mercado.
Frente aos conceitos e problemas expostos, nota-se uma grande necessidade de
desenvolvimento de uma gesto de custos eficaz que atenda s necessidades especficas dessas
empresas, resultando em uma melhoria econmico-financeira das mesmas (KASSAI, 1997). E
nisso, conforme Kassai (1997), a anlise gerencial de custos pode ajudar as microempresas de
maneira simples, considerando os principais nmeros da empresa, como parmetros de
produo e vendas, a fim de auxiliar no controle da mesma e nas tomadas de deciso.
Mtodo
Esta seo apresenta os procedimentos metodolgicos utilizados neste trabalho e est

dividida em duas subsees que abordam: (i) a caracterizao do mtodo de pesquisa; e (ii) a
descrio das etapas que sero utilizadas para o desenvolvimento do trabalho.
Caracterizao do Mtodo de Pesquisa
O presente estudo caracterizado segundo a definio de Silva e Menezes (2001), como
uma pesquisa de natureza aplicada, uma vez que objetiva gerar conhecimentos acerca do
assunto para posterior aplicao prtica, com uma abordagem quantitativa, visto que faz uso de
informaes numricas e dados de custos para o desenvolvimento do estudo.
Em relao aos objetivos, a pesquisa classificada como descritiva, pois visa descrever
detalhadamente as caractersticas do fenmeno, atravs da utilizao de tcnicas padronizadas
para o levantamento dos dados. J do ponto de vista dos procedimentos metodolgicos, tem-se
um estudo de caso, por envolver um estudo profundo sobre o problema, permitindo o alcance de
conhecimento detalhado a fim de encontrar solues viveis (SILVA; MENEZES, 2001).
Descrio do Mtodo de Trabalho
O mtodo de trabalho para este estudo est dividido em seis etapas, as quais consistem
em: (i) coletar os dados relativos ao processo; (ii) analisar os dados coletados; (iii) identificar os
pontos crticos do processo; (iv) analisar gerencialmente os custos da empresa; (v) avaliar os
resultados obtidos; e (vi) sugerir aes de melhoria (Figura 02).
Coleta de Dados
Anlise dos
Dados
Coletados
Identificao
dos Pontos
Crticos
Anlise
Gerencial de
Custos
Avaliao dos
Resultados
Proposio de
Melhorias
Figura 2: Etapas do Mtodo de Trabalho.
A coleta de dados realizada atravs de entrevistas diretas com a gerente do negcio,

buscando: (i) identificar os produtos produzidos pela empresa; (ii) mapear as operaes que
compem o processo produtivo; (iii) levantar os materiais utilizados e os custos associados a
eles; (iv) levantar os preos dos cupcakes; e (v) identificar os tempos de produo. Esta etapa
permite obter um conhecimento detalhado das variveis componentes do processo.
A fim de garantir um tratamento adequado aos dados levantados, essas variveis so
analisadas, para se observar suas interaes e seu impacto ao longo do processo produtivo. Com
isso, so identificados os pontos crticos do processo, como os gargalos e as possveis perdas
decorrentes da produo.

10
A anlise gerencial de custos realizada pelo mtodo do custo-padro, uma vez que o
foco desse estudo consiste no entendimento e posterior anlise dos custos da empresa. Esse
mtodo de anlise prev quatro estgios (Bornia, 2010): (i) fixar o custo-padro; (ii) determinar
o custo incorrido; (iii) levantar a variao entre o custo-padro e o custo real; e (iv) analisar a
variao, a fim de identificar as causas que levaram aos desvios. Esses estgios podem ser
visualizados na Figura 03 abaixo.
Fixao do Custo Padro
Determinao do Custo Incorrido
Levantamento da variao entre o

Custo Padro e o Custo Real
Anlise da Variao
Figura 3: Estgios da Anlise pelo Custo-Padro.
Aps a aplicao desse mtodo, os resultados obtidos so analisados, a fim de identificar

as possveis oportunidades de melhoria para posterior desenvolvimento das aes corretivas.
Com a combinao de todas essas etapas, alcanado o objetivo deste trabalho, o qual consiste
em fornecer a base necessria para que a proprietria da microempresa conhea e entenda
melhor os seus custos, a fim de evitar perdas e gerar lucratividade para o negcio.
Resultados
Esta seo descreve o local onde foi realizado o estudo de caso, alm de apresentar a
aplicao dos procedimentos metodolgicos e a avaliao dos resultados obtidos.
Coleta e Anlise dos Dados
A empresa alvo do presente estudo a Funny Cupcakes, uma microempresa do setor
alimentcio situada em Porto Alegre, capital do estado do Rio Grande do Sul. H 2 anos atuando
no mercado, essa organizao destina-se produo de cupcakes, desenvolvendo suas
atividades nas instalaes da casa da empreendedora do negcio. Alm da proprietria, a
microempresa conta ainda com uma auxiliar de cozinha, a qual realiza tarefas de apoio, como

11
organizao e limpeza do material, ficando a fabricao dos produtos, a compra da matriaprima e todo o processo administrativo sob responsabilidade da proprietria.
O produto fabricado por essa microempresa o cupcake, um pequeno bolo designado
para servir uma nica pessoa, e que oferecido pela Funny Cupcakes em diferentes sabores e
tamanhos. Seu processo de fabricao relativamente simples e composto por 5 etapas
principais, as quais esto ilustradas na Figura 04 abaixo.
Preparar a massa
Colocar a massa nas formas
Assar os bolos
Preparar a cobetura
Colocar a cobertura e confeitar os

bolos
Figura 4: Etapas do Processo Produtivo dos Cupcakes.
A matria-prima para os cupcakes compreende os ingredientes para a fabricao dos

bolos e as embalagens para armazenamento e entrega. Tais materiais so comprados pela
proprietria da empresa de dois fornecedores principais: o supermercado Zaffari, por se
localizar prximo microempresa, e a Casa do Confeiteiro, por oferecer uma variedade maior
de ingredientes especficos para a produo dos cupcakes. A Casa do Confeiteiro tambm
fornece algumas das embalagens utilizadas pela empresa. Os custos das matrias-primas,
resultantes do tamanho dos bolos e da quantidade de produtos solicitada pelo cliente, so as
variveis formadoras dos preos dos cupcakes e que definem a lucratividade da empresa na sua
atual situao.
A aplicao do mtodo de trabalho teve incio com uma coleta de dados, atravs de sete
entrevistas pessoais com a proprietria do negcio. Nesses encontros, foram selecionados, para
estudo, os principais produtos fabricados pela microempresa. O critrio de seleo utilizado foi
o nmero de vendas de cada variedade de cupacakes. A cada uma das variedades mais vendidas
associou-se um cdigo, a fim de simplificar a sua identificao e de facilitar o entendimento do
presente estudo. A relao entre esses cdigos e seus respectivos produtos pode ser visualizada

12
no Quadro 05.
Quadro 5: Principais produtos da microempresa.

Cdigo de Identificao
Tamanho do Cupcake
Sabor do Cupcake
01
Mini
Chocolate com cobertura de brigadeiro
02
Mini
Baunilha com cobertura de leite condensado
03
Mini
Chocolate com cobertura de doce de leite
04
Mini
Baunilha com cobertura de doce de leite
05
Grande
Chocolate com cobertura de brigadeiro
06
Grande
Baunilha com cobertura de leite condensado
07
Grande
Chocolate com cobertura de doce de leite
08
Grande
Baunilha com cobertura de doce de leite
Aps a identificao dos produtos, foram mapeadas as operaes que compem o

processo produtivo, a fim de compreender como ocorre o fluxo entre as etapas e visualizar sua
interao com o layout da empresa. Verificou-se que, independentemente do sabor e do
tamanho do cupcake, todas as variedades identificadas passam pela mesma sequncia de
operaes, alm de fazerem uso dos mesmos recursos para sua fabricao. O mapa do fluxo do
processo produtivo, com as operaes numeradas em ordem de realizao, a disposio do
layout, e os equipamentos utilizados em cada etapa esto ilustrados no esquema da Figura 5.
Figura 5: Mapa do Fluxo de Operaes.
Aps o mapeamento do fluxo de operaes, foram levantados os ingredientes utilizados

e a quantidade necessria, bem como os custos relativos a cada matria-prima. Para isso,

13
tomaram-se como base os dados das receitas criadas pela proprietria da microempresa para a
produo dos cupcakes.
Segundo a proprietria, as quantidades descritas nas receitas so as mesmas tanto para os
bolos pequenos quanto para os de tamanho grande. A diferena est no nmero de produtos
obtidos aps a produo: uma receita faz 40 mini cupcakes e 20 grandes. Seguindo o mesmo
embasamento, os custos unitrios de cada matria-prima, pesquisados no mercado, foram
rateados pela quantidade de material empregada na produo de acordo com essas receitas. A
Tabela 01 apresenta os produtos, identificados por cdigos, associados aos seus ingredientes e
respectivos custos.
Para a armazenagem e entrega dos cupcakes, utilizam-se dois tipos de embalagens: de
papelo e plsticas. Estas embalagens so selecionadas de acordo com o tamanho do cupcake.
As embalagens de papelo so destinadas para comportar os mini cupcakes, cabendo em seu
interior at 30 unidades. Cada embalagem custa, em mdia, R$ 2,20, podendo ser comprada por
unidade.
As embalagens plsticas servem para armazenar os cupcakes de tamanho grande, e
possuem trs tamanhos com valores distintos: para 2 cupcakes (R$ 0,20/embalagem); para 3
cupcakes (R$ 0,30/embalagem); e para 4 cupcakes (R$ 0,40/embalagem). No entanto, esse tipo
de embalagem s pode ser comprado em lotes de 10 unidades.
Tabela 01: Relao entre Produtos e Ingredientes.
Cdigo do Produto
01 e 05
02 e 06
Ovos
Quantidade (segundo
receita)
4 unidades
Custo relativo
quantidade
R$ 1,02
Farinha de trigo
Manteiga sem sal
Acar
Achocolatado em p
220g
75g
300g
140g
R$ 0,30
R$ 0,97
R$ 0,71
R$ 1,36
Fermento em p
Leite condensado
Margarina
Creme de leite
10g
395g
20g
200g
R$ 0,17
R$ 2,35
R$ 0,17
R$ 1,28
Confeitos
20g
R$ 0,48
Ovos
Farinha de trigo
4 unidades
320g
R$ 1,02
R$ 0,44
Manteiga sem sal

Acar
Sal
Leite
200g
300g
5g
240ml
R$ 2,57
R$ 0,71
R$ 0,01
R$ 0,46
Ingredientes
14
03 e 07
04 e 08
Fermento em p
10g
R$ 0,17
Essncia de Baunilha
Leite condensado
Margarina
Creme de leite
5ml
395g
20g
200g
R$ 0,60
R$ 2,35
R$ 0,17
R$ 1,28
Confeitos
20g
R$ 0,48
Ovos
Farinha de trigo
Manteiga sem sal
4 unidades
200g
75g
R$ 1,02
R$ 0,27
R$ 0,97
Acar
Achocolatado em p
Fermento em p
Doce de leite
300g
120g
10g
400g
R$ 0,71
R$ 1,16
R$ 0,17
R$ 4,98
Confeitos
20g
R$ 0,48
Ovos
Farinha de trigo
4 unidades
300g
R$ 1,02
R$ 0,41
Manteiga sem sal

Acar
Sal
Leite
200g
300g
5g
240ml
R$ 2,57
R$ 0,71
R$ 0,01
R$ 0,46
Fermento em p
Essncia de baunilha
Doce de leite
Confeitos
10g
5ml
400g
20g
R$ 0,17
R$ 0,60
R$ 4,98
R$ 0,48
Aps o levantamento dos materiais, mediu-se o tempo despendido para a fabricao de

cada receita. Para isso, consideraram-se todas as operaes do processo, somando-se o tempo
individual de cada uma para formao do tempo total. Como todas as variedades de cupcakes
utilizam a mesma quantidade de ingredientes e passam pelas mesmas etapas de fabricao, o
tempo de produo resultante foi de 110 minutos para cada receita.
Os preos dos cupcakes, no entanto, so formados com base apenas na quantidade e
valor de cada ingrediente utilizado, no incorporando os custos das embalagens e o tempo de
produo despendido. A proprietria baseia-se tambm em pesquisas de mercado realizadas em
locais que oferecem produtos semelhantes aos seus. O preo dos cupcakes, portanto, varia
apenas com o tamanho e com o preo oferecido no mercado, custando os pequenos R$ 1,50 e os
grandes R$ 3,00 cada.
Identificao De Pontos Crticos
Ao analisar os dados coletados, identificaram-se alguns pontos crticos para os processos

15
produtivo e gerencial da microempresa. Primeiramente, constatou-se que as receitas utilizadas

pela proprietria no consomem as embalagens completas da maioria dos ingredientes. Como
resultado, ao final da produo de uma receita, tem-se a sobra de muitos ingredientes. Alguns
destes, como os ovos, s podem ser utilizados em um curto prazo.
Outro fator identificado como crtico para o processo foi a no incorporao do valor das
embalagens aos preos dos produtos. Embora os custos dessas sejam relativamente baixos,
preciso consider-los, uma vez que esse material gera gastos para a empresa e o seu valor est
diretamente ligado ao tamanho do produto, existindo, portanto, variaes.
A proprietria da microempresa tambm opta por no contabilizar os custos referentes
energia eltrica e ao gs liquefeito de petrleo (GLP), ou gs de cozinha, ambos necessrios
para a fabricao dos cupcakes. O valor do consumo desses itens para a produo
imperceptvel para a dona da empresa, uma vez que muito inferior ao valor dos volumes
consumidos por ela e por sua famlia em outras atividades cotidianas ao longo do ms.
No entanto, o custo gerado pelo consumo de energia eltrica e GLP com a fabricao
dos cupcakes, apresenta variaes diretamente proporcionais demanda da microempresa,
ocasionando, por menor que seja, um aumento varivel nas despesas mensais da residncia.
Dessa forma, para a aplicao do mtodo do custo-padro, foram estimadas as quantidades
dessas variantes despendidas, mensalmente, para a produo.
O tamanho do forno eltrico utilizado para assar os cupcakes foi outro ponto crtico
observado para o processo produtivo. Por ser pequeno, a forma desse equipamento comporta,
no mximo, 18 mini bolos ou 9 bolos grandes. Como as receitas usadas geram 40 mini cupcakes
ou 20 grandes, acaba sendo necessrio utilizar trs vezes o forno para a produo de uma
receita, independentemente do tamanho do produto. Apesar de ter a disposio um forno a gs
maior e que comporta at 4 formas do forno eltrico ao mesmo tempo, a qualidade da massa
assada nesse forno inferior a que obtida utilizando-se o forno eltrico, onde a consistncia e
o sabor dos cupcakes ficam melhores.
O ltimo ponto crtico identificado foi a no contabilizao dos custos fixos tanto para o
levantamento das despesas da microempresa quanto para a formao dos preos dos produtos.
Como a proprietria realiza a fabricao dos cupcakes nas dependncias de sua residncia, ela
opta por no amortizar os custos fixos, uma vez que estes esto diludos nos custos da casa.
Alm disso, os custos fixos existiriam com ou sem a produo dos cupcakes e, portanto no
impactam nos gastos da microemopresa. Por isso, optou-se por no consider-los para a

16
aplicao deste estudo, analisando-se apenas os custos variveis envolvidos na fabricao dos
cupcakes.
Anlise Gerencial de Custos
A anlise gerencial dos custos foi iniciada com a fixao de um custo padro para cada
um dos principais produtos fabricados pela microempresa. Para a formao desse custo, foram
levados em conta os custos da matria-prima, das embalagens, das horas de trabalho da
proprietria e de sua auxiliar, alm dos custos despendidos com energia eltrica e GLP. O custopadro de cada produto, portanto, foi gerado a partir da soma dos valores dessas variveis.
O custo-padro total foi definido com base no nmero de cupcakes resultantes da
produo de uma receita, 40 mini e 20 grandes, para cada variedade individualmente. Os custos
de matria-prima, portanto, foram calculados somando-se os preos dos ingredientes de cada
produto, os quais j haviam sido rateados pela quantidade de matria-prima utilizada pelas
receitas.
No caso das embalagens, foram avaliadas duas situaes: (i) o custo-padro das
embalagens para mini cupcakes e (ii) o custo-padro das embalagens para produtos grandes.
Como para os cupcakes pequenos existe apenas um tipo de embalagem, foram contabilizadas
quantas caixas eram necessrias para armazenar 40 mini cupcakes. J para os bolos maiores,
optou-se por considerar o preo da embalagem maior, uma vez que os valores dos 3 tipos de
embalagem possuem o mesmo custo por unidade de cupcake (R$0,10).
Para a formao do custo da hora de trabalho da proprietria da microempresa, levou-se
em conta o montante total que ela recebe ao final de cada ms para realizar todas as suas
atividades profissionais. Alm da venda dos cupcakes, a renda da dona tambm composta pelo
salrio que ela recebe mensalmente trabalhando como nutricionista. J para a formao do custo
da hora de trabalho da assistente, estimou-se que a mesma acionada em apenas 5% do tempo
de produo dos cupcakes, uma vez que a proprietria contrata a assistente apenas quando a
demanda da empresa alta. Assim, para incorporar ao custo-padro, os valores obtidos para as
horas de trabalho foram multiplicados pelo tempo total necessrio para a fabricao de uma
receita.
Por fim, os custos referentes energia eltrica e ao GLP, necessrios para a produo,

17
precisaram ser estimados, visto que possuem valores pouco significativos para a microempresa
hoje. Para a formao do custo da energia eltrica consideraram-se os custos relativos aos
tempos de uso da iluminao ambiente, da batedeira e do forno eltrico, somando-se os valores
de cada uma dessas variveis para o custo total. Para a incorporao do gs, considerou-se o
custo de compra de um botijo. Esse valor foi rateado pela fabricao mdia mensal de receitas,
considerando que apenas 10% do volume mensal de GLP empregado na produo. A Tabela
02 apresenta a formao de todos esses custos, bem como a interao dessas variveis para a
formao do custo padro total por receita de cada produto.
Tabela 2: Fixao do Custo Padro por Receita.
Cdigo do
Produto
01
02
03
04
05
06
07
08
MatriaPrima
R$ 8,81
R$ 10,26
R$ 9,76
R$ 11,41
R$ 8,81
R$ 10,26
R$ 9,76
R$ 11,41
Embalagem
R$ 4,40
R$ 4,40
R$ 4,40
R$ 4,40
R$ 2,00
R$ 2,00
R$ 2,00
R$ 2,00
Energia
Eltrica
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
R$ 0,31
Gs
Proprietria
Assistente
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 0,16
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 28,68
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
R$ 1,20
Custo
Padro
R$ 43,56
R$ 45,01
R$ 44,51
R$ 46,16
R$ 41,16
R$ 42,61
R$ 42,11
R$ 43,76
A fim de obter-se o custo-padro por unidade para cada um dos produtos, dividiu-se o
custo-padro calculado por receita pela quantidade de cupcakes gerada pelas receitas. Os
resultados obtidos para cada produto podem ser visualizados na Tabela 03 abaixo.
Tabela 03: Custo Padro por Unidade.
Cdigo do Produto
01
02
Cupcakes/Receita
40
40
Custo Padro/Unidade
R$ 1,09
R$ 1,13
03
04
05
06
40
40
20
20
R$ 1,11
R$ 1,15
R$ 2,06
R$ 2,13
07
08
20
20
R$ 2,11
R$ 2,19
Avaliao dos Resultados

Aps a fixao dos custos padro por receita e por unidade de produto, foram levantados
os custos reais da microempresa, incorporando a eles os valores associados a possveis perdas

18
decorrentes do processo. Com a determinao e anlise desses custos incorridos, verificou-se

que apenas os custos de matria-prima apresentaram alteraes de valor quando comparados
aos custos utilizados para o clculo do custo padro por receita. Essas mudanas foram
ocasionadas, principalmente, por perdas relativas ao uso dos ingredientes.
Apesar de a maioria das matrias primas utilizadas para a fabricao dos cupcakes terem
apresentado sobras ao final do processo produtivo, apenas o valor de dois ovos, perdidos com a
produo de uma receita, foi incorporado aos custos incorridos da microempresa. Isso ocorreu,
porque as embalagens oferecidas no mercado contm um nmero mnimo de 6 ovos, sendo
apenas 4 desses utilizados para a fabricao das receitas. Alm disso, esses ingredientes so
alimentos perecveis, no podendo permanecer armazenados por um longo perodo. Dessa
forma, os ovos restantes so empregados para outros fins, tendo a proprietria que comprar mais
unidades a cada nova produo. Assim, cada receita demanda 4 ovos, porm, devido a atual
caracterstica do processo produtivo, ela acaba consumindo 6 ovos.
Por sua vez, para a formao do custo incorrido por unidade para cada produto, dividiuse o custo real obtido por receita pela quantidade mdia de cupcakes vendidos por cada receita
produzida. A escolha dessa varivel como divisor dos custos incorridos foi devido ao fato de
que, geralmente, a microempresa vende um nmero menor de produtos que o total obtido por
receita, gerando perdas ao final do processo de venda. Essas perdas causam um impacto
negativo direto nos custos da microempresa.
Os cupcakes que no so vendidos pela empresa acabam sendo empregados para
consumo prprio da proprietria. Assim, a Tabela 04 apresenta a quantidade de cupcakes
vendida por receita, bem como os custos incorridos por receita e por unidade de produto.
Tabela 04: Custos Incorridos.
Cdigo do
Produto
01
02
03
Custo Incorrido/Receita
Cupcakes Vendidos/Receita
Custo Incorrido/Unidade
R$ 44,06
R$ 45,51
R$ 45,01
30
30
30
R$ 1,47
R$ 1,52
R$ 1,50
04
05
06
07
R$ 46,66
R$ 41,66
R$ 43,11
R$ 42,61
30
15
15
15
R$ 1,56
R$ 2,78
R$ 2,87
R$ 2,84
08
R$ 44,26
15
R$ 2,95
A variao encontrada entre o custo-padro e o custo real por receita deveu-se apenas ao
incremento do valor dos dois ovos perdidos aos custos incorridos. Essa alterao correspondeu

19
a um acrscimo de R$ 0,50 no custo real calculado por receita, mantendo-se praticamente

constante para cada produto.
Por sua vez, a diferena observada entre os custos-padro e os custos reais, obtidos por
unidade de cada produto, foi resultado da combinao de dois fatores: o incremento do valor
dos ovos perdidos aos custos incorridos por receita; e a diluio desses custos pelo nmero de
cupcakes vendidos. Assim, no caso desses custos mensurados por unidade, obtiveram-se
variaes diferentes para cada produto, as quais podem ser visualizadas na tabela da Tabela 05
abaixo.
Tabela 05: Variao entre os Custos por Unidade.
Cdigo do
Produto
01
02
03
04
Custo Padro/Unidade
Custo Incorrido/Unidade
Variao
R$ 1,09
R$ 1,13
R$ 1,11
R$ 1,15
R$ 1,47
R$ 1,52
R$ 1,50
R$ 1,56
R$ 0,38
R$ 0,39
R$ 0,39
R$ 0,41
R$ 2,06
R$ 2,13
R$ 2,11
R$ 2,19
R$ 2,78
R$ 2,87
R$ 2,84
R$ 2,95
R$ 0,72
R$ 0,74
R$ 0,73
R$ 0,76
05
06
07
08
Aps a aplicao do Mtodo do Custo-Padro, os resultados obtidos foram analisados,

possibilitando a identificao de oportunidades de melhoria para a microempresa. Com essa
avaliao dos resultados, foi verificado, primeiramente, que o preo de venda, estipulado para
os mini cupcakes pela proprietria, no cobrem os custos incorridos com a maior parte desses
produtos, gerando lucratividade apenas para o cupcake de cdigo 01. Isso acontece, porque os
ingredientes utilizados so diferentes para cada variedade de bolo pequeno, originando, dessa
forma, gastos distintos com a fabricao de cada um.
No entanto, no vivel para a microempresa definir um preo de venda para cada sabor
de mini cupcake, visto que a proprietria estipula seus preos de acordo com os valores
definidos pela concorrncia, os quais tambm so fixados por tamanho do bolo. Dessa forma, o
ideal para a empresa seria ajustar seus custos incorridos com os mini cupcakes aos custospadro calculados, obtendo, portanto, lucro com a venda de todas as variedades. Para os bolos
de tamanho grande, a adequao dos custos reais aos custos padro apenas aumentaria o lucro
da proprietria, visto que, na situao atual da microempresa, as variedades desse tamanho de
cupcakes so rentveis.
Outro ponto identificado com a anlise dos resultados foi a ampla diferena existente

20
entre os custos-padro calculados por unidade para cada produto e os custos de fato incorridos
com a fabricao de um cupcake de cada sabor. Essa perda, encontrada para ambos tamanhos de
bolos, est associada a ineficincias do processo produtivo da empresa, as quais so
representadas pela perda com os ovos no utilizados na fabricao, e pela perda com a no
venda de todos os cupcakes, como foi apresentado anteriormente.
A fim de identificar qual dessas duas variveis mais impacta no aumento dos custos
reais da microempresa, calculou-se a porcentagem de participao de cada uma para esse
acrscimo. Para isso, avaliaram-se duas situaes distintas. Primeiramente, considerou-se que
toda a produo resultante de uma receita era vendida e apenas os ovos no utilizados na
fabricao geravam perdas. No segundo caso, desconsiderou-se o prejuzo com os ovos,
incorporando aos custos por unidade apenas o valor da perda decorrente dos cupcakes no
vendidos. Os percentuais obtidos em cada situao analisada podem ser visualizados no grfico
da Figura 11 abaixo.
Figura 11: Participao percentual de cada perda.
Pela anlise do grfico, constatou-se que a perda relativa venda ineficiente dos
cupcakes equivale a 95% de todas as perdas identificadas no processo produtivo, tendo,
portanto, um impacto maior nos custos da microempresa. Assim, denota-se a importncia de do
alinhamento do volume de produo com o de vendas, para minimizar com isso o nmero de
no vendas, que permitir a reduo do custo das no vendas.
Proposio De Melhorias
Ciente dessa importncia, desenvolveram-se cinco cenrios de trabalho para a
microempresa, objetivando a minimizao das perdas, o aumento das vendas e, com isso, o
crescimento do negcio. Cada um desses panoramas propostos apresenta novas configuraes
de estratgias de venda, contribuindo, dessa forma, para a otimizao do processo produtivo.

21
O primeiro cenrio prope que a microempresa mantenha como base, para a produo
dos cupcakes, a fabricao de uma receita. No entanto, oferte os mini cupcakes, para o cliente
que comprar todas as 40 unidades resultantes da produo, a um preo inferior que o R$1,50
estabelecido pela proprietria. A sugesto aqui definir um novo preo de venda de R$1,20
para a unidade dos mini cupcakes, quando forem comercializadas 40 unidades. E vender pelo
preo de R$1,60 quando o volume de vendas for menor que 40 unidades. Assim, a
microempresa teria lucro sobre os custos incorridos com ambas as configuraes de venda e, no
caso da venda dos 40 mini cupcakes a R$1,20, no teria a gerao de perdas. O preo de venda
dos cupcakes grandes permaneceria R$3,00 a unidade independente do volume comprado.
Outra opo seria manter a produo de uma receita para ambos os tamanhos de
cupcakes, ofertando, nesse caso, os bolos grandes a R$2,30 para quem comprasse as 20
unidades resultantes da fabricao de uma receita. Todavia, os mini cupcakes, considerando que
a venda mdia desses permaneceria de 30 unidades, necessitariam de um aumento no preo de
venda. Ao invs de vend-los a R$1,50, haveria um acrscimo nesse valor de R$0,10 por
unidade, a fim de cobrir os custos incorridos com a produo. Mesmo com esse incremento de
R$0,10 para os bolos pequenos, essa opo seria vantajosa para a proprietria e atraente para os
clientes, uma vez que o preo de venda dos cupcakes grandes reduziria em R$0,70.
Os dois cenrios de trabalho propostos acima podem ser aproveitados simultaneamente
pela proprietria, constituindo uma terceira opo de configurao de estratgia de venda para a
microempresa. Assim, tanto os mini cupcakes quanto os grandes seriam ofertados para os
clientes a preos mais atrativos, caso esses comprassem o total de unidades resultante de uma
receita. Os preos nesse caso permaneceriam de R$1,20 para os bolos pequenos e de R$2,30
para os bolos maiores. No entanto, se o consumidor solicitasse uma quantidade inferior que a
resultante de uma receita, os preos seriam de R$1,60 para os minis e de R$3,00 para os
cupcakes grandes.
Para o quarto cenrio estudado, seria mantida como base a produo de uma receita,
todavia os produtos gerados por ela no seriam todos do mesmo tamanho. Como a
microempresa vende, em mdia, 30 mini cupcakes por receita, sendo esse tamanho o mais
procurado pelos clientes, da receita utilizada seriam para a fabricao dos bolos pequenos,
enquanto que o restante geraria bolos grandes. Dessa forma, aps a produo, a proprietria
obteria 30 mini cupcakes e 5 grandes, todavia todos do mesmo sabor.
A ideia seria, ento, ofertar as 30 unidades a R$1,50, presenteando o cliente com os 5

22
cupcakes grandes. Isso cobriria os custos incorridos com toda a receita, uma vez que os custos
com as embalagens reduziriam, pois seria utilizada apenas uma embalagem para cupcakes
pequenos e duas destinadas aos grandes. Com o tempo e a fidelizao de mais clientes, a
proprietria poderia baixar o preo dos mini cupcakes para R$1,20 e passar a cobrar os grandes
a R$2,00, gerando mais lucro para a microempresa.
Para o ltimo cenrio, calculou-se a quantidade tima de produo de mini cupcakes, a
qual resultou em 120 unidades desses, ou seja, na fabricao de 3 receitas. Com isso, as perdas
referentes aos ovos e aos cupcakes no vendidos seriam eliminadas e haveria o aproveitamento
completo das embalagens e das fornadas do forno eltrico. Assim, os custos incorridos por
receita foram recalculados e divididos pela quantidade tima, obtendo-se valores por unidade
menores que os atuais.
No entanto, por ser uma quantidade de cupcakes alta, a proprietria poderia ofert-la de
duas maneiras: (i) trabalhar com encomendas mnimas de 120 bolos pequenos, vendendo cada
um a R$0,90; ou (ii) agrupar, se possvel, pedidos de diferentes clientes para mini cupcakes at
que somem um mnimo de 120 unidades, oferecendo-os a R$1,00 cada. Como esse um
posicionamento bem radical frente configurao de trabalho atual da microempresa, seria um
cenrio a ser aplicado em longo prazo, com a empresa mais consolidada no mercado.
A fim de reduzir unicamente as perdas ocorridas pelo no consumo total dos nmeros de
ovos comprados, sugeriu-se a compra avulsa dos ovos. Dessa forma, a proprietria compraria
apenas a quantidade de ovos necessria para a produo prevista, evitando, portanto, sobras e
perdas.
Tanto essa alternativa quanto os cinco cenrios de trabalho apresentados tm como
principal objetivo otimizao dos processos produtivo e gerencial da microempresa. Dessa
forma, caberia proprietria optar pela configurao que atendesse melhor s suas necessidades
e expectativas, auxiliando na estratgia de venda da empresa. Independentemente das opes
escolhidas, espera-se como resultado a reduo das perdas e o aumento das vendas, alcanando,
assim, o crescimento da microempresa e sua consolidao no mercado.
Concluses
A grande influncia exercida pelas micro e pequenas empresas sobre a economia do pas
revela a necessidade de elaborao de um tratamento adequado aos custos dessas organizaes.

23
Dessa forma, atravs do desenvolvimento e aplicao de um sistema eficiente de anlise

gerencial de custos, procurou-se atender s necessidades especficas da microempresa estudada,
buscando, assim, alinhar seus processos produtivo e gerencial, bem como fornecer auxlio nos
problemas ocasionados pela falta de conhecimento dos prprios custos.
Assim, a fim de alcanar o intuito real deste estudo, que o de realizar uma anlise
gerencial dos custos de uma microempresa de cupcakes, estruturou-se uma metodologia de
trabalho voltada a atender essa necessidade e ajustada s caractersticas da empresa em questo.
Para isso, optou-se pelo Mtodo do Custo Padro como norteador da implantao dessa
metodologia, dividindo-o em quatro etapas para sua utilizao.
Atravs da aplicao de todos os estgios desse mtodo, foi possvel identificar as
perdas decorrentes dos processos produtivo e gerencial da microempresa. Essas perdas estavam
associadas ao uso ineficiente dos ingredientes e a ausncia de uma estratgia de vendas
estruturada e voltada gerao de lucro. Assim, estudaram-se proposies de melhoria, que
eliminassem, ou, pelo menos, minimizassem o impacto dessas perdas aos custos da
microempresa.
Com isso, foram desenvolvidos cinco cenrios de produo voltados otimizao dos
processos e, consequentemente, ao crescimento da organizao. Esses panoramas apresentaram
novas alternativas de produo e venda dos cupcakes, as quais estavam estruturadas atravs do
ajuste dos custos incorridos e da criao de ofertas para os clientes. No entanto, a escolha e a
aplicao do melhor cenrio para a microempresa cabem proprietria do negcio, uma vez que
este estudo objetivava apenas a anlise dos custos, atravs do Mtodo do Custo-Padro, e a
proposio de melhorias em cima dos resultados encontrados.
Com a proposio desses cenrios, observaram-se ganhos importantes para alcanar o
crescimento da microempresa estudada. Esses resultados obtidos foram referentes reduo das
perdas crticas decorrentes do processo de fabricao dos cupcakes, eliminao das falhas de
precificao dos produtos, bem como criao de um posicionamento estratgico definido por
parte da microempresa. Alm disso, este estudo mostrou-se efetivo ao possibilitar o
entendimento da proprietria acerca do real comportamento dos custos da microempresa,
ressaltando, assim, a necessidade da realizao das mudanas propostas.
Dessa forma, espera-se, a partir das constataes evidenciadas neste trabalho, que,
independentemente do cenrio escolhido, a microempresa aumente a sua lucratividade,
possibilitando seu crescimento e sua consolidao no mercado. Alm disso, ressaltam-se a

24
flexibilidade e a viabilidade do estudo realizado para aplicao em outras micro e pequenas

empresas do setor alimentcio, bem como a necessidade do desenvolvimento de trabalhos
aplicados gesto de custos dessas organizaes.
25
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27
Knowledge transmission channels: evidences from Brazil, Portugal, Spain and Italy
Ana Paula Lisboa Sohn, Msc
Universidade do Vale do Itaja
anasohn@hotmail.com
Brasil
Filipa Dionsio Vieira, Dr.
Universidade do Minho
filipadv@dps.uminho.pt
Portugal
Idaulo Jos Cunha, Dr.
idaulo@terra.com.br
Brasil
Nelson Casarotto Filho, Dr.
nelson.casarotto@ufsc.br
Brasil
Abstract
The process of globalization and the change on technological paradigm have important effects
in the modeling of new patterns of competition. In this context there is a consensus among
specialized researchers that the collaborative learning processes in clusters are crucial for the
configuration at the competitive advantage of the companies individually and to the group that

1
forms the cluster. This paper aims at identifying and analyzing the knowledge transmission
channels in textile and clothing clusters located in Brazil and in Europe. Primary data was
obtained through interviews with key individuals. The collection of primary data was carried
out based on a questionnaire with ten categories of indicators of knowledge transmission.
Secondary data was also collected through a literature review and through international
organizations sites. Similarities related to the use of the main knowledge transmission channels
are observed in all cases. The main similarities are: influence of suppliers of machinery,
equipment and raw materials; imitation of products and best practices; training promoted by
technical institutions and businesses; and cluster companies being open to acquire new
knowledge. The main differences lie in the relationship between companies, where in Europe
the intensity of this relationship is bigger when compared to Brazil. The differences also occur
in importance and frequency of the relationship with the government, with the cultural
environment, and with the activities of research and development. It is also found factors that
reduce the importance of geographical proximity in transmission of knowledge, and in
generating trust and the establishment of collaborative behavior. This was the reality found in
the studied clusters, that currently go through a process of adaptation to the changes in the real
world.
Keywords: Industrial clusters, interorganizational learning, knowledge transmission channels ,
textile and clothing industry.
Knowledge transmission channels: evidences from Brazil, Portugal, Spain and Italy
Introduo
One of the characteristics of the economic and technologic model of the knowledge
economy is the formation of global and regional network of manufacture and distribution,
which promoted sensible changes in the way of competing, demanding proactive answers from
firms such as the innovation capacity, what presupposes the creation or acquisition of new
knowledge.
In this context, knowledge management in firms inside industrial remains a subject that
requires deeper and specific studies about sharing and collective learning in firm groups (Guo
and Guo, 2010; Larsson et al., 1998). Published material about this subject is mostly based in
empirical research and regards difficulties from firms, of learning by means of interactions
(Knight, 2002).
According to Guo and Guo (2010), the concepts of industrial clusters presented by
Porter (1998), Giuliani and Bell (2005) observe the importance conferred to knowledge and
learning, and state that clusters are characterised by geographic proximity, economic links and
knowledge sharing between firms.
Authors as Baptista and Swan (1998) state that the diffusion of knowledge is one of the
main reasons to distinguish successful clusters from the other agglomerated. In addition, since
the first studies from Marshall it is sought to understand the knowledge flux impact in the
generation of externalities emanating from joint action (Schmitz, 1999). In the recent literature
research from Maskell and Malmberg (2007), Morrison et al. (2011), Giuliani and Bell (2005),
and Guo and Guo (2010), draw attention to the importance of studies related to the knowledge
transmission and to learning inside clusters.
Front to this context, this paper has as objective identifying and analysing the
transmission channels of knowledge employment in clusters in Brazil and Europe. In order to
achieve that, research in textile and clothing clusters was made in the Santa Catarina state, in
Brazil (Cluster of Vale do Itaja), in the northern region of Portugal and in Galicia, Spain
(EuroClusTex), and in the industrial Italian district of Carpi in the Emilia-Romagna region.

3
Industrial Clusters
According to the concepts of EURADA (1999) and Porter (1998), clusters are
geographical concentrations of firms that are interconnected and specialised institutions in a
field or particular sector. They also cover a collection of industries and entities vital for
competition. It can be considered that clusters include sets of industrial firms, and institutions as
universities, research centres, trade associations, normalisation organisations, technical
laboratories among other institutions and suppliers that support the development of sector
activities, also appropriating active community publics around, such as schools and universities,
quality patterns and market transparency (EURADA, 1999; Porter, 1998; Porter and Kramer,
2011).
It can be considered that the cluster concept is more generic and has as characteristics
being a geographical cut and it considers the relations of productive technical fluxes among
firms, and underlines the search for statistic and dynamic externalities. It is also relevant to
underline the concept of Italian industrial districts considered by authors as Becattini et al.
(2003) and Casarotto and Pires (2001) as a social and territorial entity with a strong cultural
involvement, social history and tradition history and that emphasizes on the flexible production
and the dynamic externalities generation.
The dimensions relevant for analysis in clusters involve generally three instances: 1)
techno-productive cooperation, which emphasises studies on operational efficacy and
productive flexibility; 2) inter-organisational cooperation that involves coordination efficacy
among firms and structural flexibility and; 3) the technological cooperation related to
information exchange and innovative capability (Britto, 2002). Taking into consideration these
dimensions, this paper aims towards studying the third instance: the technological cooperation,
and it focuses in the collaborative learning analysis as factor of competition in clusters.
The participation in clusters generates scale economy, considering the set of firms,
location economies, and external advantages resulting from the services offers, product
specialisation, and distinct gains from the cooperation in the productive, inter-organisational
and technological spheres (Britto, 2002).
It is stressed that the clusters may promote gains associated to collective efficacy, and be
resultant from local external economies or from combined action of distinct firms. The obtained

4
results from the collective efficacy derives from the standpoint that there is a broad scope for
task division among firms in the cluster, as well as for the specialisation and innovation,
elements essential for competition (Schmitz, 1999).
Knowledge Transmission Channels
There is a wide literature regarding clusters stating that the geographical proximity
propitiates privileged spaces for knowledge spreading, and deflagration of collaborative
learning processes. However, the recent additions from Beaudry and Breschi (2003), Staber
(2001), Roffoni and Zuzigan (2012), contest the importance of geographical proximity in
knowledge transmissions, trust generation and combined action promotion.
The studies regarding the employment of knowledge transmission in clusters by Guo
and Guo (2010) show that a variety of channels coexist, such as: the interpersonal relationships
among the cluster companies; the relationship between companies and suppliers of specialised
services, raw materials and equipment; the processes of imitation; the work force mobility; the
relationship with universities and research institutions and organisational associations.
For Guo and Guo (2010) the knowledge transmission channels inside the clusters
contribute for the development of competitive dynamic competencies, which are very important
in environments where reinforcing competiveness requires continued introduction of
innovations in the market. According to these authors, the dynamic competencies can be
generated through transmission channels of knowledge related to the mobility of the employees,
cultural mechanisms and the particular relationship modalities that a network provides. Among
the modalities it can be pointed the relationship between companies inside and outside the
network, such as universities and research groups, institutions of technical learning, the
government, interpersonal relationships and relationship with the suppliers (Guo and Guo,
2010; Vilana and Monroy, 2010; Lundvall, 2009).
According to Rabellotti (1995) the interaction with the machine and equipment suppliers
allows that the technological knowledge be transferred, being able to be formal or informal, and
based in personal relations that endure for a long time.
The recruiting of employees from companies inside the clusters promotes information
fluxes and tacit knowledge and can be configured as a knowledge transmission channel inside
the clusters. When there is a flux in the competent work force between firms, a fast diffusion of

5
new ideas happen. It is considered that the rotation of workers among firms also supplies a base
for integration of the firms, since the workers are related with colleagues in other firms
(Lundvall, 2009).
The cultural mechanisms that sustain the network and facilitate interaction between
firms are also considered knowledge transmission ways (Vilana and Monroy, 2010). It is
presupposed that the knowledge circulates through intra cluster relations among the firms, the
government and other institutions.
According to Porter (1998), the geographical proximity stimulates the occurrence of
relations amongst firms, facilitating the imitation practise and improvement of processes and
products. The imitation configures itself as a traditional process of knowledge incorporation that
originates incremental innovation of processes and products, adequate to peculiar occurrence
cases where a raise in the offer is needed, in scenarios where product demand is not too exigent
(Vieira; Romero, 2009). On the other hand, in order to cope with the new board of competition
characterised by a new step of markets globalisation, which raises the competition level among
firms, associated to the raising of exigency of customers and clients, be it in faster preference
changes or in terms of product sophistication, the success of clusters cannot be based in
traditional learning processes.
The knowledge transmission channels can be intentional or not. Under this perspective,
Guo and Guo (2010) consider that the specialised literature prioritises the analysis of intentional
channels, ignoring in a way contributions of informal or non-intentional channels. An exception
is the empirical study of Dahl and Pedersen (2004) that points out the importance of informal
contacts as promoters of knowledge spreading.
Method
Concerning the adopted technical procedures and the employed method the research is
classified as a multi case study, supported by the bibliographic and documental research. Three
clothing and textile industrial clusters were analysed: Vale do Itaja, in Brazil; EuroClusTex, a
transnational cluster between northern Portugal and Galicia in Spain; and Carpi in the Italian
region of Emilia-Romagna.
In the field research was prioritised the selection of people that had distinct views
regarding the researched clusters, what lead to a selection of a broad range of respondents:

6
employers, government members, and leaders of support entities of the textile industry and
clothing industry in Brazil and in Europe.
The data collection was made through interviews with 29 key individuals. All
interviewers were stimulated to approach the following subjects: a) the cluster structure; b) the
advantages of participation in the cluster; and c) the changes in the competitive environment.
In the interview the researchers were aided by a questionnaire containing ten
classification categories of a total of twenty five knowledge transmission channels selected
from the researches made by Guo and Guo (2010), Villana and Monroy (2010), Lundvall
(2009) and Rabelloti (1995). The knowledge transmission categories consider: (1) Relationship
between firms; (2) Relationship with the suppliers; (3) Relationship with the Government; (4)
Cultural environment; (5) Investigation and Development; (6) Human Resources recruiting; (7)
Capacitation; (8) Collaborative development; (9) Best practises imitation; and (10) Codified
knowledge. For better understanding of the interviewed the questionnaire was typed
interrogatively, and the Likert scale was adapted to measure the efficacy of the communication
channels, considering level 1 as not efficient and level 7 as very efficient.
The intensity of usage of the knowledge transmission channels researched was unfolded
in high, medium or low as exposed in Table 1. To identify this variation was employed a simple
average of attributed grades by the interviewed.
It can be observed that the perspective of the researchers, based in the speech analysis
along the interviews, interfered in the determination of average grades attributed.
Table 1: Criteria for the fixation of the intensity of knowledge transmission channels usage
Usage intensity / impact of the knowledge transmission channel
Average
High
Equal or superior to 6,0
Medium
Between 3,0 and 5,99
Low
Higher than 1,0 lower than 2,99
Cases characterisation
The textile and clothing cluster of Vale do Itaja exists for more than a century. The Vale
do Itaja region is located in the Santa Catarina state, in the South of Brazil, has around 686,2
thousand habitants, 10% of the population of Santa Catarina, with 13.003,018 km of extension.
(FIESC, 2013). The firms that most employ in this region are the textile and the clothing.
(FIESC, 2013). The organisational structure is heterogenic and the micro and small firms
represent around 96% of all establishments. FIESC (2013) data point out that 9.853 firms of all

7
sizes form the cluster, because it covers firms since the micro unities stage to the nationally
widespread firms. It operates in many stages of the productive chain and employs 166.243
workers.
The EuroClusTex is a transnational cluster that pretends fundamentally in consolidating
an already existing reality, that is related the binding between textile and clothing firms of
Galicia in Spain and of the North of Portugal. The project aims to essentially increment the
cooperation and provide visibility for firms located in these regions. In northern Portugal, there
is a highlighted specialisation in the production/fabrication of textile and clothing, whilst in
Galicia there is an expertise in the creation of brands and distribution grids. In this way are
characterised as regions with distinct and complementary competencies. These characteristics
together with the geographical proximity impulse an intense commercial exchange between
these two regions, because many Galician firms, in special the Inditex Group, subcontract
manufacturing firms located in the North of Portugal. The EuroClusTex comprises 8.200 firms
that in 2010 produced 7.500 million Euros.
Carpi is one of the main Italian industrial districts of knitwear. It is located in province
of Modena, in the Emilia-Romagna region, a well-developed area in the North of Italy. In Carpi
it is underlined the presence of two firm typologies: the leader firms or final firms, and the
subcontracted. The first are firms highly qualified in the critical authors that develop activities
related to design, distribution and brand management of products in the mesh clothing. From
2000, it has been observed a reduction in the number of firms and jobs, and a shrink in the
external market participation. Data from R&I (2011) show that in Carpi 1.109 textile and
clothing firms act with 6.966 employees.
Knowledge transmission channels: comparative analysis
In Table 2 are presented the average points from the ten classification categories of
knowledge transmission channels selected.
In this manner, it is considered that the relationship amidst firms is low in Vale do Itaja
(1,94), and medium in the EuroClusTex (3,19) and in Carpi (3,05). It can be stated that the
companies in the European clusters are more prone to collaboration and conjunct action when
compared to the Brazilian cluster. It was identified that the organisational objectives of
entrepreneurs in business fairs organised by the organisational associations in the European

8
cases favoured communication amidst firms. In the Vale do Itaja it can be underlined the
almost inexistent relationship or partnerships among firms. The research revealed that
geographical proximity loses importance in the generation of trust and in the relationship
promotion between firms.
Along the interviews it was verified that the informal relationship with the suppliers is a
multifunctional broad of information. In the Vale do Itaja cluster it can observed a high
influence of raw material, machines and equipment suppliers in the processes of knowledge
transmission. In the EuroClusTex (4,31) and in Carpi (5,80) the influence of these suppliers is
smaller than in the Vale do Itaja. These results show the importance of the strategic role of the
suppliers as knowledge transmission channels and reveal that the textile and clothing firms are
in a sector of distributed technology, and that innovation many times is not internally
developed, but incorporated to productive processes with the buying of machines, equipment
and raw material. It must be taken into account that the innovation related to acquisition of
machines and equipment are broadly diffused. Currently, it is considered that in the studied
textile and clothing firms there is not a big technological difference among leader firms of the
market.
The influence of the government in the promotion policies is low in the Vale do Itaja
(2,10), and medium in the EuroClusTex (4,05) and in Carpi (3,10). It is underlined that in the
three studied cases occurred a natural selection process that lead to bankruptcy of firms that
were not ready to compete except with a low cost of factors. In this context, it can be considered
that the public policies were not proactive front to the changes and raising of international
competition. It can be observed that in the case of Carpi a strong inconsistency with the actual
situation of the cluster and the literature about Italian industrial districts.
It was observed that the cultural environment in Carpi (3,80) and in EuroClusTex (3,90)
is the most propitious for knowledge transference and collaboration amongst firms than in the
Vale do Itaja (2,75) cluster. Hence, it is noted that the cultural aspects may interfere in the
generation of trust, as well as in the opportunity taking for conjunct action. This result refutes
the research that suggest that geographical proximity stimulates collaborative behaviour.
The research revealed that the interest for knowledge produced outside the clusters is
bigger, and that geographical proximity does not limit the access to knowledge. It was noted
that the knowledge spreading among textile and clothing firms was raised and globally
widespread through information and communication technology, through online clothing sales,

9
and popularisation of blogs, photo logs and virtual magazines of fashion. The development of
information and communication technologies altered the importance of geographical
importance.
It can be pointed out the almost inexistence of Research and Development (R&D)
departments in the firms of the clusters Vale do Itaja (1,87) and Carpi (2,60). In the
EuroClusTex (3,03) is the average presence of R&D departments. It is highlighted then the
innovation vocation of the North of Portugal in the textile technical segment. With the research,
it was observed that in the case of the Europeans there is an emergency of a special group of
firms that start to aggregate value to product with development in the design services. In the
Vale do Itaja only big firms have R&D departments.
It was observed that in Carpi the difficulties of micro and small firms to develop R&D
activities is recognised by the government of Emilia-Romagna, which develops since 2000 a
strategic redirecting of the policies in order to promote competition through internationalisation
of micro and small firms.
Regarding the mobility of the work force, in the EuroClusTex (3,63) the recruiting of
human resources presents medium influence. In Carpi (2,80) and in the Vale do Itaja (2,75) it is
pointed out low influence of the work force mobility in the knowledge transference. These
results are considered abnormal, being that the employees have tacit knowledge, which is not
available in books or manuals, and that many times is the main asset of firms.
The influence of formation of human resources in the knowledge transmission is bigger
in the European cases. It can be observed that in the EuroClusTex (4,00) and in Carpi (4,00) the
formation practises are more frequent when compared to Vale do Itaja (3,00). In all studied
cases it can be observed that is very infrequent the formation promoted by clients, and that the
formation promoted by firms and by knowledge centres, in special technological schools,
present higher influence in the knowledge transmission processes inside the clusters.
Concerning the development of innovation partnerships in the Vale do Itaja (1,93) and
in Carpi (2,40) the R&D practises are low among firms, and between firms and universities. As
for the EuroClusTex (3,40) the innovation partnerships are more frequent. Along this research
was observed that in the case of the European clusters the institutions of technical formation
contribute more to the processes of knowledge transmission than the universities. The lower
influence of universities shows the non-usage of opportunities for creation and transference of
knowledge and capacitation of dynamic competitive advantages. Although the literature shows

10
that one of many ways to incentive innovation inside clusters is the interplay amongst firms,
universities and technical institutions, and the result reveal the incapacity that these institutions
have in answering to the market demands.
It was observed that it is common the imitation of products and the best practises in both
the studied cases. This strategy occurs with a higher degree in the Vale do Itaja (5,74) cluster
than in the EuroClusTex (4,54) and in Carpi (4,00). Along the research, it can be stated that the
imitation inhibits the motivation for knowledge sharing, as well as the encouraging of initiatives
of collaborative development amongst companies in the same sector. In all cases product and
processes imitation appears as one of the five most utilised methods of knowledge transmission.
The imitation in Carpi registered lower intensity than in the other clusters, even though for the
Italian Industrial District model the score (4,00) is significantly high. In general, it is considered
that imitation is a modality of knowledge transmission that stimulates incremental innovation.
The research revealed that in all cases the influence of patents and licenses is low in the
process of knowledge transmission. Along the interviews, it can be perceived that this low
influence may be motivated by the high incidence of imitation among companies. It can be
stated a higher influence of patents and licenses in the EuroClusTex (3,10) than in the Vale do
Itaja (2,06) and in Carpi (2,40).
Table 2 Average of macro categories of knowledge transmission channels
Vale do Itaja
EuroClusTex
Relationship between firms
1,94
3,19
Relationship with the suppliers
6,00
4,31
Relationship with the government
2,10
4,05
Cultural Environment
2,75
3,80
Research Technological Development
1,87
3,03
Recruiting of human resources
2,75
3,63
Formation of human resources (HR)
3,00
4,00
Collaborative development
1,93
3,40
Adoption of processes and products
from the competition "Imitation"
5,74
4,54
Codified knowledge
2,06
3,10
Carpi
3,05
5,80
3,10
3,90
2,60
2,80
4,00
2,40
4,00
2,40
It must be underlined that the similarity of results from Carpi and EuroClusTex in
relation to the knowledge transmission channels, and in special the degree of relative impact to
relationship between firms and the cultural environment, shows transformation in the
paradigmatic Italian Industrial Districts, which competition aims for the construction of

11
strategic partnerships with belonging firms and not to the cluster. It can be stated that the Carpi
cluster in the last twenty years was invaded by Chinese that feature cheap workforce and are
highlighted in the intensive stages in workforce, especially in the confection segment. These
new Chinese-Italian entrepreneurs although being located in the district do not have trust
from the local businesspeople and in this case, it is evident that there is no Italian paradigm
characterised by exuberant trust and cooperation anymore.
In general, it can be stated that in the studied cases the insignificant performance in the
external market, and the lowering of firm numbers and jobs brought reflexes in the collaborative
behaviour. However, in the European cases, it was underlined an increasing preoccupation with
investing in innovation, in special aimed to creation of valuable brands associated to global
distribution chains.
Conclusion
The reach of the objective shows that in both cases there are similarities and differences
related to the degree of usage in the main knowledge transmission channels in clusters in Brazil
and in Europe. The primary similarities are the high impact in knowledge transmission channels
related to: machine, equipment and raw material suppliers; imitation; and formation promoted
by technical institutions and by firms themselves. Moreover, the most impacting difference
aims for the relationship among firms takes part in higher intensity in EuroClusTex and in Carpi
than in Vale do Itaja. The same also occurs with the relationship with the government, the
cultural environment and the research and development activities. It was observed noticeable
unequal situations in the implementation of actions and collective projects aiming the
development of dynamic factors of competition and opening of markets.
It was identified that the collaborative learning inside the studied clusters dont depend
only in geographical proximity, because it is also influenced by other factors as culture and the
adoption of appropriate public policies that stimulate collaboration. This statement in relation to
geographical proximity is shown evident in the results related to motivation for knowledge
acquisition, human resources recruiting, collaborative development, relationship with the
suppliers and imitation. It is stressed out that geographical proximity does not guarantees
collaboration, nor generation of trust among firms.
The research pointed out that the intensity and efficiency of the usage of knowledge

12
transmission channels, within clusters in Europe and in Brazil, influence in the competitive
capacity in the cluster sphere as a whole and firms individually, and that in the studies cases the
knowledge flux in channels that involve conjunct action and competitive dynamic gains is not
high.
With the research, it can be stated that the global economic crisis of 2008 and the
emergency of Asia that emerges as holder of cheap and qualified workforce caused changes in
the competition patterns, which were not incorporated by most of the companies located in the
studied clusters.
From the results of the research, it is suggested the making of studies to understand the
knowledge flux and the processes of learning inside the clusters and in other modalities of
productive agglomerated.
Great part of the literature regarding competition in inter-organisational networks such
as industrial clusters, Italian industrial districts, innovation regional systems, consider that in a
globalised world there must be investment in innovation of products and processes, which is
promoted with the acquisition of new knowledge. However, this research puts into question the
importance of the localisation as essential location for the promotion of trust and the creation of
collaborative behaviour in the clusters. In this way it is underlined the need to review the
concepts of collective efficacy in clusters and other modalities of industrial agglomerations.
The real world shows that the ways of competition were altered and the factors that are
determining the changes must be studied. It is pointed out that a smaller influence of the
geographical proximity in the generation of trust and conjunct action be considered, but this
does not determines the discharge of the analytical cut in productive agglomerations nor the
disinterest for the continuity of researches.

13
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n. 4, p. 465-483.

16
Aprendizagem Interorganizacional: estudo comparativo em clusters localizados no Brasil e em

Portugal
Ana Paula Lisboa Sohn, Msc
Universidade do Vale do Itaja
anasohn@hotmail.com
Brasil
Filipa Dionsio Vieira, Dr.
Universidade do Minho
filipadv@dps.uminho.pt
Portugal
Idaulo Jos Cunha, Dr.
idaulo@terra.com.br
Brasil
Nelson Casarotto Filho, Dr.
nelson.casarotto@ufsc.br
Brasil
Resumo
H consenso entre investigadores especializados, de que os processos de aprendizagem
colaborativa em clusters so cruciais para a formao da vantagem competitiva na esfera
individual das empresas e no conjunto que forma o aglomerado produtivo. Neste artigo
pretendeu-se identificar e analisar os canais de aprendizagem tecnolgica em dois clusters
txteis e de vesturio: um localizado em Santa Catarina, no Brasil, e outro na regio Norte de
Portugal. Para tanto foi realizada uma pesquisa de cunho exploratrio nos referidos clusters. Os
dados primrios foram obtidos mediante entrevistas com atores-chaves. Foi possvel constatar
semelhanas e discrepncias entre canais de transmisso de conhecimento nos clusters
avaliados. Observou-se que em ambos os casos existe semelhana no emprego de canais de
transmisso de conhecimento referentes a formao de recursos humanos, a imitao de
produtos e processos, e o relacionamento com fornecedores. Foram identificados entraves ao
compartilhamento de conhecimento e aprendizagem colaborativa relacionados com aspectos
culturais. Tanto em Portugal quanto no Brasil observou-se que fatores intrnsecos ao segmento
industrial txtil e de vesturio exercem influncia na transmisso de conhecimento no mbito da
interorganizao.
Palavras-chave: Clusters industriais; aprendizagem interorganizacional; canais de transmisso
de conhecimento.
Abstract
There is a consensus among specialized researchers in the sense that collaborative learning
processes in clusters are crucial regarding the formation of competitive advantage at
individual level of companies as well as in the group that forms the productive agglomerate.
This paper seeks to identify and analyze knowledge transmission channels in two textile
clusters and in clothing: one located in Santa Catarina, Brazil, and the other one in the
northern region of Portugal. Therefore, an exploratory research in these clusters was
performed. Primary data were obtained through interviews with key individuals. It was possible
to find similarities and discrepancies between channels of knowledge transmission in the
evaluated clusters. Considering knowledge transmission, it was observed that in both cases the
formation of human resources, the imitation of products and processes, and the relationship
with suppliers are among the five most used channels applied by companies. Problems were

2
identified in knowledge sharing, collaborative learning and cultural aspects related to the lack
of policies at the level of clusters that foster the exchange of knowledge. In the case of the
analyzed clusters, intrinsic factors influence the transmission of knowledge in the
interorganizational framework.
Keywords: industrial clusters, interorganizational learning, knowledge transmission channels.
Aprendizagem Interorganizacional: estudo comparativo em clusters localizados no Brasil e em

Portugal
Introduo
O acelerado processo de desverticalizao das empresas, outrora integradas
verticalmente, est criando redes e cadeias de suprimento cada vez mais estendidas, que exigem
avanados sistemas de gesto interorganizacional para gerar eficincia coletiva, salientando-se
entre eles a esfera da gesto do conhecimento.
Neste contexto, a gesto do conhecimento entendida como a criao de valor a partir
da gesto dos ativos intangveis da organizao por meio de processos de criao,
compartilhamento e utilizao de conhecimentos (Sveiby, 1998).
Observa-se que a gesto do conhecimento em clusters industriais ainda um tema que
suscita estudos especficos sobre compartilhamento e aprendizagem coletiva (Guo; Guo 2010;
Ganzert, Marinelli, 2009; Asproth, 2007; Larsson et al., 1998). Destaca-se que parte das
publicaes sobre este temtica so pesquisas empricas sobre as dificuldades das organizaes
de aprenderem por meio de interaes (Knight, 2002).
Conforme Guo e Guo (2010), nos conceitos de clusters industriais apresentados por
Porter (1998), Giuliani e Bell (2005) e Morosini (2004) observa-se a importncia do
conhecimento e da aprendizagem. Segundo estes autores a proximidade geogrfica, as ligaes
econmicas e a partilha de conhecimento so caractersticas bsicas de clusters. Para Baptista e
Swan (1998) a difuso do conhecimento pode ser considerada uma das principais razes que
diferenciam os clusters de sucesso dos demais.
A literatura especializada evidencia ainda que as empresas individuais que fazem parte
de clusters tm acesso a fornecedores especializados, uma imerso cultural e infraestrutura.
Numa pesquisa sobre clusters e redes de cooperao na Alemanha, Gerolamo et al. (2008),
observam que as empresas pertencentes a clusters tm demonstrando desempenho acima da
mdia quando comparadas com as demais empresas dos seus respectivos setores.
Diversos estudos destacam as vantagens de se pertencer a um cluster, e desde Marshall
procura-se compreender as externalidades advindas da ao conjunta (Schmitz, 1999). Na
literatura recente as pesquisas de Baptista e Swan (1998), Maskell (2001), Maskell e Malmberg

4
(2007), Morrison et al. (2011), Giuliani e Bell (2005), e Guo e Guo (2010), voltam-se para a
questo da aprendizagem no interior dos clusters. Apesar de se reconhecer a importncia dos
processos relacionados com a transmisso de conhecimento, que levam aprendizagem
colaborativa, so poucas as pesquisas que identificam e avaliam o impacto dos diferentes canais
de transmisso de conhecimento que contribuem para os referidos processos. Dentre os estudos
publicados sobre canais de transmisso de conhecimento em clusters industriais citam-se
aqueles que procuram compreender a relao entre proximidade geogrfica e a inovao,
realizados por Capello (2009), Guo e Guo (2010) e Marrocu et al. (2011).
Diante do exposto nota-se a necessidade de estudos focados na identificao e anlise do
emprego de canais de transmisso de conhecimento no interior de conjuntos de empresas
buscando identificar e compreender aspectos relacionados ao compartilhamento de
conhecimento entre os atores e alavancar a aprendizagem no mbito das empresas e do cluster
como um todo. Destaca-se a importncia de estudos que evidenciem as trocas de conhecimento
em economias de aglomerao, observando que os seus resultados podem contribuir para o
desenvolvimento de polticas de interveno, e para a literatura especializada, com reflexes e
novos insights sobre as externalidades tecnolgicas provenientes da ao conjunta e da
obteno de eficincia coletiva. Lyra et al. (2013) salientam a necessidade de pesquisas a fim
de desenvolver conceitos centrais e melhorias na gesto do conhecimento no escopo da
interorganizao.
Nesse sentido a presente pesquisa volta-se para a identificao e anlise do emprego de
canais de transmisso de conhecimento em dois clusters txteis e de vesturio: um localizado
em Santa Catarina, no Brasil, e outro na regio Norte de Portugal.
O artigo foi dividido em cinco sees. Na introduo apresentado o contexto e o
objetivo da pesquisa. A segunda seo refere-se aos fundamentos tericos e aos pressupostos
que nortearam esta pesquisa. Na terceira seo descrita a metodologia adotada. Na quarta
seco so apresentados os resultados principais da pesquisa de campo, apresenta-se primeiro a
descrio e os resultados obtidos em cada um dos clusters estudados, e em seguida faz-se a
anlise comparativa dos dois casos. As consideraes finais e sugestes para futuros trabalhos
esto destacadas na quinta seo.
Reviso de literatura
Nos conceitos elaborados pela EURADA
(1999) e Porter (1999) os clusters so
concentraes geogrficas de empresas e instituies interconectadas em um campo ou setor

particular, e englobam uma coleo de indstrias e entidades vitais para a competio.
Considera-se que os clusters incluem empresas, e tambm instituies como universidades,
centros de pesquisa, associaes comerciais, organizaes de normalizao, laboratrios
tcnicos dentre outras instituies e fornecedores, que apiam o desenvolvimento das atividades
do setor; valendo-se tambm de ativos pblicos da comunidade ao seu redor, como escolas e
universidades, leis de justa concorrncia, padres de qualidade e transparncia do mercado
(Eurada, 1999; Porter, 1999; Porter; Kramer, 2011).
As dimenses relevantes de anlise em clusters envolvem de maneira geral trs
instncias: 1) a cooperao tcnico-produtiva, que tem como nfase os estudos sobre eficincia
operacional e flexibilidade produtiva; 2) a cooperao interorganizacional que envolve a
eficcia da coordenao entre as empresas e a flexibilidade estrutural do arranjo e; 3) a
cooperao tecnolgica relacionada com a troca de informaes e a capacidade inovativa
(Britto, 2002). Observando estas dimenses, neste artigo o foco do estudo est relacionado com
a terceira instncia: a cooperao tecnolgica e, tem como objetivo a identificao e a anlise de
canais de transmisso de conhecimento.
Considerando os aspectos relacionados com a especializao produtiva, os clusters
podem ser categorizados em dois tipos: horizontais e verticais. Os clusters horizontais so
caracterizados pela semelhana entre as empresas, e os verticais so definidos pela cadeia
produtiva, contendo empresas com diferentes atividades complementares (Guo; Guo, 2010). A
dimenso horizontal composta por empresas com capacidades produtivas semelhantes que
realizam atividades semelhantes. E a dimenso vertical composta por empresas com
capacidades diferentes, mas complementares, que realizam atividades complementares (Guo;
Guo, 2010).
Na dimenso horizontal os bens produzidos e as tecnologias utilizadas so muito
semelhantes, neste tipo de cluster as oportunidades de aprendizagem direta entre empresas
limitada devido a grande homogeneidade em termos de tecnologia e conhecimento (Guo; Guo,
2010). Na dimenso vertical a estrutura produtiva geralmente composta por empresas lderes
que integram verticalmente produtores, fornecedores e clientes. Quase todas as empresas lderes

6
so grandes quando comparadas s demais, e desempenham o papel de gatekeepers do

conhecimento. Geralmente a informao sobre a inovao em processos e produtos circula neste
tipo de cluster via canais informais e no intencionais devido a relacionamentos horizontais
(GUO; GUO, 2010).
Autores como Larsson et al. (1998), Cunha (2007), Balestrin e Verschoore (2008),
Asproth (2007), Prange (2009) entre outros evidenciam que clusters, nos seus espaos interrelacionados, promovem um ambiente favorvel ao compartilhamento de conhecimento e
aprendizagem colaborativa, conceituada por Larsson et al. (1998) como a aquisio coletiva de
conhecimento por um conjunto de organizaes.
Este conceito remete ao entendimento de que este tipo de aprendizagem pode ser
considerada distinta da aprendizagem organizacional, pelo fato de incluir a sinergia de
aprendizagem no elenco de empresas que formam o cluster. Ou seja, a conquista de vantagens
competitivas coletivas no ocorreria se inexistisse interao entre as partes.
A ao colaborativa orientada aprendizagem coletiva no trata apenas de buscar
procurar conhecimento externo s empresas individuais, por meio de redes de relacionamento,
mas sobretudo, de saber desenvolv-lo mediante parcerias. Deste modo, constri-se
coletivamente conhecimentos sociais, institucionais e da prpria rede, e aprende-se estes novos
conhecimentos conjuntamente no grupo (Larsson et al., 1998; Asproth, 2007).
Percebe-se contudo, so percebidos problemas relacionados com a gesto do
conhecimento, no mbito dos clusters, entre eles as questes ligadas ao compartilhamento de
conhecimento e aprendizagem colaborativa. Nesse sentido Cunha et al. (2008) apontam
miopias por parte dos gestores de organizaes que fazem parte de redes clusters. Segundo os
autores o primeiro fator de miopia advm do fato de que a prpria administrao de
organizaes em rede no costuma ser algo inerente s concepes dos gestores. Conforme
Prahalad e Ramswamy (2004), para a maioria dos gestores a colaborao no tarefa fcil, nem
natural, o que revela a dificuldade de buscar uma viso colaborativa. As dificuldades
relacionadas com a colaborao no contexto interorganizacional evidenciam problemas
relacionados ao compartilhamento de conhecimento e aprendizagem colaborativa (ASPROTH,
2007).
A formao de clusters pode trazer diversos ganhos ou vantagens competitivas s
empresas participantes, tanto explcita como implicitamente. Os principais ganhos explcitos
esto ligados obteno de vantagens econmicas. No que tange ao carter implcito, tem-se

7
como vantagens a reduo de incertezas, sinergia, complementaridade entre os agentes

envolvidos e formao de especialistas (Cunha, 2007; Casarotto; Pires, 2001). Nesse sentido
Cunha et al. (2007) colocam que o segundo fator de miopia decorrente de uma percepo
limitada na qual os fatores implcitos no so facilmente percebidos pelo gestor.
Giuliani e Bell (2005) observam que em clusters industriais o conhecimento relacionado
com a inovao no difundido de forma homognea entre as empresas, mas flui de maneira
altamente seletiva e desigual. Para Guo e Guo (2010) h um amplo leque de canais de
transmisso de conhecimento que contribuem para a aprendizagem colaborativa em clusters.
Nomeadamente, os relacionamentos entre as empresas do cluster tipo cliente-fornecedor, os
relacionamentos com fornecedores de servios especializados, matrias-primas e equipamentos,
os processos de imitao, a mobilidade da mo de obra, os relacionamentos com universidades
e instituies de pesquisa e associaes empresariais. No mbito das empresas, os autores
realam o papel da formao interna e os departamentos de pesquisa e desenvolvimento.
Os canais de transmisso de conhecimento podem ser de carter intencional ou no
intencional. Sob esta perspectiva Guo e Guo (2010) consideram que a literatura especializada
prioriza a anlise dos canais intencionais, ignorando de certa forma as contribuies dos canais
informais ou no intencionais. Uma exceo o estudo emprico de Dahl e Pedersen (2004)
que evidencia a importncia dos contatos informais como canais de difuso do conhecimento.
Segundo Guo e Guo (2010) as pesquisas de autores como Giuliani (2005), Lissoni (2001) e
Morrison (2004) tm negligenciado o fato de co-existirem vrios mecanismos de aprendizagem.
Destaca-se ainda que a carncia de pesquisas empricas em clusters. Conforme a anlise
bibliomtrica de publicaes, no perodo de 2000 a 2011, realizada por Mascena et al. (2013),
verificou que as pesquisas sobre clusters apresentam uma tendncia para o emprego de
abordagens tericas, e com nfase na questo da cooperao. Os autores constataram ainda, que
a pesquisa emprica, em geral, restringe-se a identificar a existncia de clusters em
determinadas localidades, Sendo assim, salienta-se que existe uma oportunidade para o avano
da pesquisa em termos empricos e para uma efetiva contribuio no campo terico.
Mtodo
A pesquisa pode ser caracterizada como exploratria, de natureza emprica com dados
coletados por meio de abordagem qualitativa e quantitativa.

8
Na coleta de dados priorizou-se as fontes que demonstrassem vises diferenciadas sobre

os clusters estudados. Neste sentido foram entrevistados empresrios, investigadores com
profundo conhecimento sobre as regies clusterizadas, e dirigentes de entidades de apoio aos
clusters. Foram oito entrevistas realizadas na pesquisa realizada nos clusters
txtil e de
vesturio do Norte de Portugal, e seis no Vale do Itaja, Estado de Santa Catarina, Brasil.
A coleta dos dados primrios foi realizada com a aplicao de uma metodologia de
anlise de canais de transmisso de conhecimento em redes interorganizacionais elaborada a
partir dos trabalhos de Capello (2009), Guo e Guo (2010), Marrocu et al. (2011), Zheng (2010),
Vilana e Monroy (2010) e Lundvall (2009). A partir destas pesquisas foram identificadas dez
categorias de indicadores de transmisso de conhecimento no interior de redes
interorganizacionais. A literatura tambm revelou a existncia de diferentes formas ou canais de
transmisso de conhecimento nas dez categorias de indicadores. No total foram identificados
vinte e cinco canais de transmisso de conhecimento ao longo das dez categorias.
Para aplicao do modelo foi elaborado um questionrio com as dez categorias de
classificao. As categorias consideradas so: (1) Relacionamentos entre empresas; (2)
Relacionamento com Fornecedores; (3) Relacionamento com o Governo; (4) Ambiente
Cultural; (5) Pesquisa e Desenvolvimento; (6) Recrutamento de Recursos Humanos; (7)
Capacitao; (8) Desenvolvimento Colaborativo; (9) Imitao das melhores prticas e (10)
Conhecimento Codificado. Dentro destas categorias foram listados os vinte e cinco canais de
transmisso de conhecimento. Para melhor entendimento por parte dos respondentes o
questionrio foi redigido de forma interrogativa e adotou-se o uso da escala Likert de 7 nveis,
para medir a eficincia dos canais de comunicao, considerando o nvel 1 como nada eficiente
e o nvel 7 como muito eficiente.
As pesquisas foram realizadas mediante contato prvio para agendar horrio com cada
entrevistado. As entrevistas foram gravadas e com os comentrios feitos pelos pesquisados
obteve- se valiosas informaes que enriqueceram a anlise dos resultados.
Para anlise dos dados, foi elaborada a mdia simples do questionrio aplicado, e
utilizou-se a tcnica de anlise do discurso do sujeito coletivo. Salienta-se que esta tcnica tem
como objetivo a sntese de depoimentos, e procura revelar as opinies, significados e
posicionamentos dos sujeitos com mais nitidez sobre um determinado tema. O discurso do
sujeito coletivo procura revelar a representao social de um grupo sobre assuntos que esto
imersos na coletividade e podem ser captados pelos discursos individuais.

9
Cluster do Norte de Portugal

A regio Norte de Portugal compreende os distritos de Viana do Castelo, Braga, Porto,
Vila Real e Bragana, e parte dos distritos de Aveiro, Viseu e Guarda. Limita a norte e a leste
com Espanha (Galiza e Castela e Leo, nomeadamente), a sul com a Regio Centro e a oeste
com o Oceano Atlntico. Tem uma rea de 21.278 km (24% do territrio) e uma populao de
3.689.682 habitantes (INE, 2012).
A indstria txtil e de vesturio em Portugal (ITVP) possui uma a antiga histria e
tradio, e a produo txtil representou desde o sculo XVI uma funo de relevo. Vale
salientar que a indstria txtil e de vesturio portuguesa est concentrada na regio Norte do
pas e constituda por cerca de 3 mil empresas com 180 mil funcionrios. . Tradicionalmente
voltada para o exterior, apesar das transformaes destes sectores (deslocalizao e
encerramento de unidades fabris), no deixa de ser um dos mais importantes do conjunto da
indstria transformadora portuguesa, sendo responsvel por cerca de 10% das exportaes
nacionais em 2011 (em meados dos anos 90 esse valor ascendia aos 30%), 20,5% do emprego,
e 7,5% do volume de negcios da indstria transformadora portuguesa (AICEP, 2012).
Durante a crise econmica global de 2008, a produo de txteis e vesturio sofreu uma
queda de 6,5% (INVESTINEU, 2013). A pesquisa revelou que um dos efeitos da crise, e da
oferta de mo de obra barata na sia levou a uma queda de confiana nas instituies pblicas,
paralelamente queda na competitividade das empresas, e ao governo portugus a necessidade
de promover meios para que estas empresas pudessem resistir s ameaas. O governo em
Portugal criou uma gama de incentivos fiscais e meios de financiamento para as indstrias
pertencentes a clusters e que estavam desenvolvendo atividades de inovao em parceria com
universidades e outros centros de saber. As empresas comearam a procurar novas
oportunidades de negcios em mercados cada vez mais heterogneo, politnico e competitivo.
Pode-se perceber que a crise acentuou a necessidade da indstria txtil e de vesturio em
Portugal a voltar-se cada vez mais para a integrao da cadeia produtiva, e de concentrar os seus
esforos nos problemas de integrao vertical.
Dentre as principais foras da ITVP pode-se identificar: a tradio e know-how, cultura
business to business, equipamentos e tecnologias modernas, proximidade geogrfica e cultural
dos mercados de grande consumo, flexibilidade e reatividade (capacidade de resposta rpida), a

10
existncia de uma fileira completa, estruturada e dinmica, apoiada em centros de competncias

consistentes, aparecimento progressivo de casos de sucesso ao nvel das marcas, da distribuio,
da logstica, no mbito nacional e internacional, e a reconhecida qualidade dos produtos
nacionais.
Em relao aos canais de transmisso de conhecimento, a pesquisa identificou uma
variedade de canais com significativo impacto no processos de transmisso de conhecimento,
com predominncia dos canais referentes a relacionamentos horizontais, destacando neste
sentido a existncia de um cluster mais desverticalizado. A Tabela 1, a seguir, apresenta os
canais mais adotados pelo cluster portugus, destacando-se: em primeiro lugar a formao
promovida por instituies tcnicas (5,20); em segundo lugar a formao promovida pelas
empresas (5,00); em terceiro lugar tem-se a imitao de produtos e processos entre empresas do
cluster e de fora do cluster, e o relacionamento com os fornecedores de mquinas e
equipamentos (4,70); o ambiente cultural aberto ao conhecimento externo aparece em quarto
lugar (4,60); e em quinto tem-se o relacionamento com fornecedores de matrias primas e, o
desenvolvimento colaborativo entre as empresas do cluster e universidades e outras instituies
de formao tcnica (4,30).
Tabela 1: Canais de transmisso de conhecimento, no Norte de Portugal
Ranking Canais de transmisso de conhecimento
1o
2
3o
Mdia
Formao de recursos humanos promovida por instituies tcnicas
5,20
Formao de recursos humanos promovida pelas empresas
5,00
Imitao de produtos e processos entre as empresas do cluster
4,70
Imitao de produtos e processos de empresas que no pertencem ao clusters

Relacionamento com fornecedores de mquinas e equipamentos
4
5o
Abertura para conhecimentos externos ao cluster
4,60
Relacionamento com fornecedores de matria prima
4,30
Desenvolvimento colaborativo com universidades

Desenvolvimento colaborativa com instituies de formao tcnica
Cluster do Vale do Itaja, Santa Catarina Brasil

O cluster txtil do Vale do Itaja tem mais de um sculo de existncia, foi formado de
forma espontnea por empreendedores de origem alem. A colonizao foi efetuada a partir de
meados do sculo XIX por imigrantes alemes, com o estabelecimento da Colnia Dr.

11
Blumenau em 1850.
A regio do Vale do Itaja est localizada no Estado de Santa Catarina, ao Sul do Brasil,
possui cerca de 1.509.273 habitantes, com 13.003,018 km de extenso (IBGE, 2010). A
indstria txtil em Santa Catarina emprega 172.824 trabalhadores, sendo formada por 9.264
estabelecimentos (FIESC, 2011). O cluster txtil do Vale do Itaja abrange diversos municpios
que se localizam principalmente na poro mdia do Vale. Tem como plo o municpio de
Blumenau, com slida tradio industrial, e com fcil acesso ao maior mercado brasileiro que
So Paulo, e a portos como o de Itaja e So Francisco do Sul.
A estrutura empresarial heterognea. Dados do Servio de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas de Santa Catarina (SEBRAE/SC, 2010) mostram que em 2010 a Microrregio de
Blumenau registravam o funcionamento de 5.429 estabelecimentos, e as micro e pequenas
empresas representavam cerca de 96% de todos esses estabelecimentos.
A dcada de 1990 apresentou grandes dificuldades para as empresas deste cluster. Um
dos pontos cruciais foi o do endividamento excessivo, em alguns casos j manifestado na
dcada anterior, outro foi a taxa de cmbio valorizada e tambm pelo surgimento de novas
tecnologias, especialmente no segmento txtil. A soma de fatores inibidores da competitividade
resultaram em perda de mercado externo e no ingresso de produtos estrangeiros no mercado
nacional. Com isso foram registradas falncias, mudanas de controle acionrio e reestruturao
produtiva defensiva de empresas tradicionais da regio. Os estudos sobre o cluster mostram
que ocorreu uma importante atualizao tecnolgica de empresas que, todavia, no foi
suficiente para a manuteno do desempenho no mercado externo.
No tocante colaborao, Lins (2008) aponta para uma presena limitada de iniciativas
de cooperao internas ao arranjo e tendncia verticalizao produtiva nas maiores empresas,
a despeito do crescimento da terceirizao nos anos 1990, caractersticas que no contribuem
para a prtica da aprendizagem coletiva. So rarefeitos os relacionamentos entre as empresas.
Assim como so quase inexistentes o relacionamento com o governo e universidades. Os
principais canais de transmisso de conhecimento, apresentados na Tabela 2, baseiam-se em
prticas de imitao entre empresas do cluster (6,00), relacionamento com fornecedores de
mquinas e equipamentos (5,83), relacionamento com fornecedores de matria prima e
formao de pessoal promovida pelas empresas (5,50), imitao das empresas fora do cluster
(5,33) e formao promovida por instituies de formao tcnica (5,16).

12

Tabela 2: Canais de transmisso de conhecimento, no Vale do Itaja, Santa Catarina - Brasil
Ranking Canais de transmisso de conhecimento
1o
2
3o
Mdia
Imitao de produtos e processos entre as empresas do cluster
6,00
Relacionamento com fornecedores de mquinas e equipamentos
5,83
Relacionamento com fornecedores de matria prima
5,50
Formao promovida pelas empresas

4o
5
Imitao de produtos e processos de empresas que no pertencem ao cluster
5,33
Formao promovida por instituies tcnicas
5,16
Anlise comparativa
Para subsidiar a anlise comparativa citam-se caractersticas importantes das regies
estudadas (Tabela 3). E, pode-se notar que a regio Norte de Portugal maior do que a regio
do Vale do Itaja, tendo quase o dobro de extenso territorial. O nmero de habitantes no Norte
de Portugal quase um pouco mais do que o dobro do Vale do Itaja. Em relao histria da
industria txtil e de vesturio destaca-se que ambos os clusters so centenrios. Tambm
importante referir, que apesar de possuir menos empresas em relao ao Vale do Itaja, o Norte
de Portugal tem um nmero de trabalhadores empregados muito superior. V-se tambm que o
Norte de Portugal tem um perfil mais exportador do que o Vale do Itaja. Dados apresentados
pela Federao das Indstrias do Estado de Santa Catarina (FIESC, 2011), evidenciam que a
participao das exportaes de produtos txteis e de confeces do Estado de Santa Catarina
relativamente ao total do Brasil, perderam fora ao longo dos anos, mas em sentido contrrio,
isto , as importaes cresceram expressivamente, passando de uma participao em 2002 de
6% para 31% em 2012. Vale salientar que em Santa Catarina o governo concedeu incentivos as
importaes, e o Estado tornou-se um centro (hub) de importaes do parque txtil brasileiro.
Tabela 3 Caracterizao Norte de Portugal Vs.Vale do Itaja, Santa Catarina - Brasil
Caractersticas
Norte
de Vale do Itaja,
Portugal
Extenso territorial (km)
21.278
13.003
3.689.682
1.509.273
3.000
5.429
180.000
67.590
% das exportaes nacionais em 2011
10%
6%
Data aproximada da criao do cluster txtil e de vesturio
1500
1850
Nmero de habitantes
Nmero de empresas txteis e de vesturio
Nmero de empregados na indstria txtil e de vesturio

13

Fonte: IBGE (2010), FIESC (2011), SEBRAE/SC (2010), INE (2012), Aicep (2012).
No Grfico 1 apresentam-se os canais de transmisso de conhecimento com as cinco

maiores mdias em cada cluster. Em relao ao fluxo de conhecimento possvel constatar
semelhanas entre os canais considerados como os mais utilizados. Os resultados mostram que
as notas dos canais mais utilizados no Vale do Itaja so superiores das identificadas no cluster
do Norte de Portugal. Entretanto se for considerado c a mdia de todos os vinte e cinco canais
pesquisados existe uma maior intensidade de troca de conhecimento no cluster portugus.
Constatou-se que os empresrios entrevistados no Norte de Portugal esto mais abertos troca
de conhecimento e cooperao. No Norte de Portugal o cluster mais desverticalizado e com
uma vertente mais inovadora do que no Vale do Itaja.
Ainda conforme o Grfico 1, os principais canais de transmisso de conhecimento
identificados envolvem o relacionamento com os fornecedores de mquinas e equipamentos, e
com os fornecedores de matria prima, a imitao das melhores prticas e a formao
promovida pelas empresas e por instituies de formao tcnica, em especial no caso brasileiro
o Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) e o Servio Nacional de
Aprendizagem Comercial (SENAC), e em Portugal o Centro Tecnolgico Txtil e Vesturio
(CITEVE).
Os resultados apontam que, no Norte de Portugal existe uma maior frequncia de
parcerias entre universidades e instituies tecnolgicas. As entrevistas revelaram que muitas
empresas portuguesas estabelecem parcerias para inovarem com instituies tecnolgicas, em
especial com o CITEVE, e com universidades, destacando-se a Universidade do Minho. Cita-se
os casos da camiseta anti mosquito, projeto desenvolvido pela empresa NGWear que em
parceria com o CITEVE e com o Instituto de Higiene e Medicina Tropical (IHMT), e da cueca
para incontinncia (ProtechDry) desenvolvida pela marca de roupa ntima Impetus em parceria
com a Universidade do Minho. No cluster do Vale do Itaja estas relaes so rarefeitas, e
durante a pesquisa de campo os entrevistados no citaram qualquer exemplos de parceria para
desenvolvimento conjunto de inovaes com universidades e centros tecnolgicos.
Em relao especializao produtiva, os dois clusters so considerados horizontais,
ambos so caracterizados pela semelhana entre as empresas, fato que pode ser resultante do
elevado nvel de imitao de produtos e processo no interior dos aglomerados. Tanto em
Portugal, quanto no Brasil, a imitao de produtos e processos aparece como um dos cinco
canais mais efetivos na transmisso de conhecimento. Segundo Vieira (2007, p. 42), a

14
proximidade geogrfica estimula prticas de imitao, e os segredos da profisso deixam de

ser segredos. Neste sentido discute-se os mritos de inventos e melhorias em processos,
servios e produtos, pois comum a imitao das melhores prticas.
Norte de Portugal
Vale do Itaja
Grfico 1 Principais canais de transmisso de conhecimento nos clusters do Norte de Portugal e Vale do Itaja,
Santa Catarina - Brasil.
A literatura especializada aponta que o sucesso dos clusters influenciado pela

existncia de empresas lderes, com capacidade de desenvolver inovaes radicais de processo e
de produto. Nos dois casos estudados identificou-se a presena de empresas lderes que
direcionam a inovao. No Vale do Itaja e Norte de Portugal, estas empresas se comportam
como gatekeepers do conhecimento, e suas prticas servem de referencia para as demais
empresas do cluster. Nota-se no cluster portugus que as inovaes radicais so, em grande
parte, resultado de projetos colaborativos entre empresas, universidade e centros tecnolgicos
tendo como objetivo ganhos competitivos.
Em relao as prticas de imitao no interior dos clusters, ressalta-se que estas podem
trazer efeitos positivos em termos da gerao de ganhos competitivos. Estudos como o de
Lissoni (2001) mostram que um fator competitivo apresentado pelos aglomerados produtivos

15
como os distritos industriais italiano, a capacidade de introduzir e difundir inovaes mais

rapidamente do que outras organizaes (grandes empresas com integrao vertical). Neste
sentido observou-se que no Norte de Portugal existe uma maior desverticalizao das empresas
lderes do que no Vale do Itaja, e a desverticalizao contribui para alavancar a inovao e
trazer ganhos competitivos.
A imitao uma prtica estimulada pela proximidade geogrfica e estimula
basicamente o desenvolvimento de inovaes incrementais, com as relaes formais e informais
entre indivduos e empresas, com a presena de servios especializados e com a elevada
mobilidade dos recursos humanos. Para Baptista e Swann (1998), a proximidade geogrfica
estimula as relaes entre as empresas, facilitando a imitao e a melhoria de processos e de
produtos. Mas para fazer face a um novo cenrio de competitividade em rpida mutao,
caracterizado pela globalizao dos mercados, que aumenta a concorrncia entre as empresas,
as empresas devem fundamentar suas prticas na criao de inovaes radicais (Albino, et al.,
2006). Neste sentido observa-se que a imitao no interior dos clusters pode comprometer a
sustentabilidade competitiva.
A interao com fornecedores permite que o conhecimento tecnolgico seja transferido
(Albino, 2006). E, podem ser formais ou informais, baseiam-se muito em relaes pessoais,
mais ou menos familiares, que perduram durante muito tempo, o que facilita o intercmbio de
informao entre eles (Rabellotti, 1995). E, nos setores txtil e de vesturio a tecnologia
distribuda, ou seja, a inovao, na maior parte dos casos, resultante da aquisio de mquinas,
equipamentos e matrias primas. Esta caracterstica pode vir a explicar o porqu tanto em
Portugal, quanto no Brasil os fornecedores se destacarem como principais canais de transmisso
de conhecimento. Com a pesquisa verifica-se que os relacionamentos informais, laos de
amizade, com os fornecedores, so fonte importante de informao sobre o mercado e a
concorrncia.
Pela anlise do Grfico 1 pode-se constatar que no Brasil e em Portugal a formao
realizada pelas empresas aparece com mdias altas. Destaca-se neste sentido que em ambos os
clusters h a percepo da importncia do aprimoramento contnuo, e por isso so frequentes o
investimento no capital intelectual e a prioridade ao desenvolvimento do capital intelectual. Este
fato pode ser considerado positivo, pois na economia do conhecimento o conhecimento das
pessoas considerado o ativo mais valioso das organizaes. Neste sentido Viera (2007) afirma
que o investimento em capacitao profissional, fundamental para a criao de elementos de
16
competitividade dinmica.
Concluses
Destaca-se o alcance do objetivo proposto, e considera-se existncia de diferentes
mecanismos de difuso do conhecimento no interior de clusters. Com os resultados da pesquisa
pode-se identificar semelhanas e diferenas relacionadas ao uso de canais de transmisso de
conhecimento no interior dos clusters no Brasil e em Portugal. Observou-se que em ambos os
casos a formao de recursos humanos, a imitao, e o relacionamento com fornecedores esto
entre os cinco canais mais utilizados pelas empresas para a transmisso de conhecimento. As
principais diferenas esto relacionadas com as parcerias entre empresas, universidades e
instituies tecnolgicas, pois enquanto em Portugal comum ver a aproximao entre estas
entidades, no Brasil praticamente no existe parcerias para o desenvolvimento de projetos
colaborativos e inovadores.
Em ambos os casos foram identificados problemas com os processos relacionados ao
compartilhamento de conhecimento e aprendizagem colaborativa. Verificou-se que estes
problemas esto relacionados com aspectos culturais e com a falta de polticas ao nvel dos
clusters que estimulem o intercambio efetivo de conhecimento. No caso dos clusters txteis e de
vesturio analisados observa-se tambm que fatores intrnsecos aos seus segmentos industriais
exercem influncia na transmisso de conhecimento no mbito da interorganizao.
A pesquisa revelou que em Portugal as entidades de ensino e associaes industriais
possuem uma percepo mais ampla sobre a importncia dos processos relativos ao intercmbio
de conhecimento, contudo, constatou-se que no existe por parte das empresas um
reconhecimento sobre a importncia dos processos de aprendizagem colaborativa. Em relao
ao Brasil muito pouco evidente o interesse sobre os processos de partilha de conhecimento e
aprendizagem colaborativa tanto por parte das empresas, quanto por parte das demais
instituies que fazem parte do cluster do Vale do Itaja.
Os resultados mostraram um fluxo no sistemtico de conhecimento no interior dos
clusters, corroborando o que vem sendo publicado pela literatura atual, de que no interior dos
clusters tem-se um fluxo desigual de disseminao do conhecimento (Giuliani; Bell, 2005; Guo;
Guo, 2010). Pode-se identificar tambm a presena de empresas lderes que atuam como
gatekeepers de conhecimento. Neste sentido recomenda-se que no desenvolvimento de polticas

17
para os clusters estas questes sejam tidas em conta, pois acredita-se ser importante levar em
considerao a existncia deste tipo de empresa.
Com uma mdia geral de 4,00 e 3,70, o Norte de Portugal e o Vale do Itaja apresentam
respectivamente um fluxo de conhecimento considerado mediano. Verificou-se tambm que o
fluxo de conhecimento um fator gerador de vantagens competitivas dinmicas. O cluster do
Norte de Portugal mais verticalizado, e apresenta uma maior intensidade no fluxo de
conhecimento, resultado de polticas que estimulam aes colaborativas. No Vale do Itaja temse um cluster mais horizontal, que possui empresas bastante verticalizadas e uma cultura avessa
colaborao.
Diante do exposto salienta-se a importncia de promover aes que minimizem as
dificuldades no compartilhamento de conhecimento, e favoream a interao e a criao de
parcerias estratgicas voltadas para a inovao e a gerao de ganhos sustentveis na
competitividade dinmica dos clusters como um todo e das empresas individualmente. Vale
ainda salientar que a sustentabilidade da competitividade dos clusters depender cada vez mais
da capacidade destes inovarem tanto em processos quanto em produtos, e a inovao fruto da
criao ou aquisio de novos conhecimentos.
A partir deste trabalho de investigao abrem-se novas perspectivas para a promoo de
estudos mais profundos e que elejam outros tipos de aglomeraes industriais. Recomenda-se o
aprofundamento de estudos sobre os canais de transmisso de conhecimento, pela importncia
que eles exercem na promoo de inovaes e na obteno de vantagens competitivas
dinmicas coletivas de clusters, e consequentemente das empresas que os constituem.

18
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23
Agradecimentos
Os autores agradecem a Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel
Superior (CAPES), a Universidade do Minho, Universidade do Vale do Itaja,
ao Sindicato da Indstria Txtil e de Vesturio do Vale do Itaja (SINTEX), e a
Associao Txtil e de Vesturio de Portugal (ATP).

24
Caf do Conhecimento: a experincia de compartilhamento de conhecimento em uma

organizao de grande porte de Santa Catarina Brasil
Edson Valdir Machado1

Mestrando em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC machadoev@gmail.com (Brasil)
Michele Andria Borges

Doutoranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC micheleandborges@gmail.com (Brasil)
Daniela Chagas Pacheco
Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC
danielachagaspacheco@gmail.com (Brasil)
Jos Gilberto Formanski
Doutorando em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC - formanski@gmail.com
(Brasil)
dis Mafra Lapolli
Doutora e Mestre em Engenharia de Produo, UFSC edispandion@gmail.com (Brasil)
Rua Nove de Julho, 1225 Bairro Ipiranga So Jos SC. CEP: 88.111-380
Resumo
Este artigo tem por objetivo analisar a prtica do Caf do Conhecimento como estratgia de
compartilhamento do conhecimento em uma organizao de grande porte do estado de Santa
Catarina Brasil. Como procedimentos metodolgicos a pesquisa de abordagem qualitativa,
na qual foram realizadas entrevistas com trs colaboradores por meio da tcnica denominada
Storytelling. A tcnica do caf do conhecimento demonstrou ser um processo eficaz de
compartilhamento e construo de conhecimentos na empresa, e entre seus principais benefcios
destacaram-se a influncia do dilogo e compartilhamento do conhecimento para sua aplicao
e melhora da qualidade dos produtos e servios, bem como a explicitao de informaes ao
setor de marketing de produtos e tambm alertando para com as barreiras e aes necessrias no
presente e futuro. Conforme percepo dos entrevistados esse modelo de compartilhamento se
constitu como ferramenta que contribui para gesto do conhecimento, catalisador de melhores
prticas em diferentes setores e reas e potencializa os resultados.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, Compartilhamento do Conhecimento, Caf do
Conhecimento, Storytteling.
Abstract
This article aims to analyze the practice of Coffee Knowledge and knowledge in a large
organization in the state of Santa Catarina strategy sharing - Brazil. The methodological
procedures research is a qualitative approach, in which interviews were conducted with three
reviewers using the technique called Storytelling. The technique of coffee knowledge proved to
be an effective process of sharing and building knowledge within the company and among its
main benefits highlighted the influence of dialogue and sharing of knowledge and its
application for improving the quality of products and services as well as the clarification of the
information product marketing sector and also pointing out the barriers and necessary actions in
the present and future. As perception of respondents this sharing model is constituted as a tool
that contributes to knowledge management, is a catalyst for better practices in different sectors
and areas and enhances the results.
Keywords: Knowledge Management, Knowledge Share, Knowledge Caf, Storytteling.

Caf do Conhecimento: a experincia de compartilhamento de conhecimento em uma

organizao de grande porte de Santa Catarina Brasil
Introduo
A gesto do conhecimento (GC) nasceu da necessidade das organizaes modernas
gerirem seu conhecimento com eficincia para manterem-se competitivas na atualidade, onde o
conhecimento considerado o fator de produo de valor para as organizaes (Uriarte, 2008).
A GC pode ser definida como um processo amplo e criterioso de identificao,
maximizao, codificao e compartilhamento do conhecimento estrategicamente relevante
para as organizaes (Terra, 2005). Complementando, para Davenport e Prusak (1998) a GC
tecnologia de gesto utilizada para capturar, analisar, interpretar, organizar, mapear e difundir a
informao para que ela seja til e esteja disponvel como conhecimento na organizao.
Nesse novo paradigma, as organizaes que compartilham conhecimento tornam-se
mais fortes e competitivas. O compartilhamento do conhecimento o ncleo, o cerne, da gesto
do conhecimento e proporciona vantagem competitiva as organizaes. Quanto maior a
magnitude do compartilhamento maior a vantagem da organizao. Para tanto, deve-se
incentivar e alimentar a cultura de compartilhar conhecimento (Uriarte, 2008). Em vista disso,
algumas organizaes tem investido em mtodos e tcnicas de compartilhamento do
conhecimento.
Young (2010) elaborou uma lista, aprovada pela Asian Productivy Organization (APO),
em que foram categorizados 16 mtodos e tcnicas de compartilhamento do conhecimento
aplicados nas mais bem sucedidas empresas, em diferentes lugares do mundo. Dentre os 16
mtodos e tcnicas, o Caf do Conhecimento uma tcnica que proporciona uma discusso em
grupo para refletir, desenvolver e compartilhar ideias sem confrontos.
Porm, pouco se encontra na literatura relatos de experincia de organizaes que
utilizaram ou utilizam a tcnica de Caf do Conhecimento. Menos ainda, so divulgados os
resultados e/ou indicadores que demonstre a eficincia e eficcia desta tcnica.
Diante do exposto, o objetivo deste estudo relatar e analisar a experincia de uma
empresa de grande porte de Santa Catarina com a aplicao da tcnica de Caf do
Conhecimento. Como procedimento metodolgico foi realizado entrevistas com trs
colaboradores da organizao, por meio da tcnica denominada Storytelling, em que indivduos

ou membros de uma organizao narram a respeito de algum fato de interesse de pesquisa

(Young, 2010). Os resultados foram analisados qualitativamente por meio de mtodos de
anlise de contedo. A relevncia deste estudo foi verificada por meio de uma anlise
exploratria da literatura, na base de dados eletrnica Scopus, em que constatou-se que h
poucos trabalhos na literatura que relatam a experincia de organizaes que utilizam a tcnica
do Caf do Conhecimento.
Este
artigo
est
organizado
da
seguinte
forma:
referencial
terico
sobre
compartilhamento do conhecimento, procedimentos metodolgicos da pesquisa, resultados e

consideraes finais.
Fundamentos Tericos
COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
O conhecimento a chave para conectar as pessoas a resolverem problemas,
desenvolverem novas capacidades (aprender), melhorar as prticas de trabalho e compartilhar o
que novo no ramo ou rea (Kimiz, 2005).
Na literatura sobre gesto do conhecimento e em lies e exemplos de gesto do
conhecimento organizacional, persiste um tema em comum: a interao entre as pessoas de
vital importncia para as organizaes (Dubois e Wilkerson, 2008).
Sabe-se que quanto maior a magnitude do compartilhamento maior a vantagem da
organizao. Todavia, necessrio incentivar e alimentar a cultura de compartilhar
conhecimento dentro das organizaes (Uriarte, 2008).
De acordo com Kimiz (2005), as organizaes comeam a implementar iniciativas
voltadas ao compartilhamento de conhecimento no intuito de alcanar benefcios como:
Fidelizao e compromisso entre as partes interessadas.
Promover a inovao por intermdio de melhores prticas de compartilhamento.
Melhorar a eficincia dos processos.
Gerar maior receita.
Diminuir a rotatividade de funcionrios e atrito entre eles.
Neste sentido, o conceito de compartilhamento do conhecimento vasto e abrange

definies a nvel do indivduo, a nvel organizacional e at a nvel de rede. O quadro abaixo
apresenta algumas definies de compartilhamento do conhecimento que se encontra na
literatura:
Quadro 1. Conceito de compartilhamento do conhecimento
Autor
Nonaka e Takeuchi (1997)
Davenport e Prusak
(1998)
Linda Argote e Ingram
(2000)
Szulanski (2000)
Jacobson (2006)
McInerney e Day (2007)
Steil (2007)
Dubois e Wilkerson (2008).
Lin, Lee e Wang (2009)
Conceito de Compartilhamento do Conhecimento

O compartilhamento do conhecimento organizacional o processo de
socializao entre diferentes nveis de dimenso ontolgica (do individual
para o grupo e deste para a organizao), isto , de inter-relao entre
indivduos, e em organizaes
um ato consciente e voluntrio por meio do qual um indivduo troca
conhecimento, mas sem estar obrigado a faz-lo.
o processo por meio do qual uma unidade afetada pela experincia de
outra. A esse respeito, uma unidade pode ser um indivduo, um grupo ou
uma organizao.
a transferncia do conhecimento, em que esta transferncia no deve ser
vista como um ato em que uma pessoa passa algo a outra, e sim, como
processo, composto de diversos estgios, cada um com suas dificuldades
prprias.
troca de conhecimento entre duas pessoas, uma que comunica e outra que
assimila.
o relacionamentos entre colegas de trabalho que promovam o intercmbio
de informaes e aprendizado.
O termo compartilhamento do conhecimento implica em oferecer e receber
informao inserida em um contexto pelo conhecimento da fonte. O que
recebido a informao, a qual inserida no contexto de quem recebe.
O compartilhamento de conhecimento produto da interao entre indivduos
que visam compartilhar conhecimento tcito por meio de abordagens e
eventos de aprendizagem e, paralelamente ao conhecimento explcito, usado
para assegurar que este seja atual, relevante e facilmente acessvel a todos na
organizao
Cultura de interao social, envolvendo o intercmbio de conhecimento do
funcionrio, experincias e habilidades, por meio de todo o departamento ou
organizao.
Fonte: adaptado de Sartori (2010).
O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais.

Ocorre formalidade quando a empresa cria mecanismos ou procedimentos para identificar e
codificar o conhecimento em suas prticas de gesto. Por meio informal aquele onde os atores
desse processo o fazem despretensiosamente, sem qualquer objetivo estabelecido, isto de
forma espontnea (Angeloni, 2008).
Segundo Davenport e Prusak (1998), no compartilhamento de conhecimento
classificam-se trs atores: os vendedores, os compradores e os intermedirios. Compradores
esto em busca de insight, de discernimento e entendimento, ou seja, em busca de respostas
para solucionar problemas e dar sentido s coisas. Os intermedirios so os responsveis por

criar o elo entre os compradores e os vendedores, conhecidos como gatekeepers ou guardies

do conhecimento e, por fim os vendedores que possuem o conhecimento em determinado
processo ou assunto.
A adoo de uma cultura organizacional que estimule a descoberta, a inovao e
compartilhamento de conhecimento, auxilia o desenvolvimento da organizao (Kimiz, 2005).
Como estratgia, ligada a viso, misso e objetivos da organizao, os gerentes podem criar
cultura e/ou valores de trabalho colaborativo, divulgar informaes aos funcionrios e facilitar o
compartilhamento entre departamentos, divises, unidades, para ento poder comear a
formalizar outras iniciativas de GC em seus arranjos, pautados na anlise e melhoria do
desempenho organizacional (Prakash, 2009).
No cotidiano da organizao os colaboradores compartilham naturalmente interesses
profissionais semelhantes, problemas e responsabilidades por meio de grupos de e-mail, grupos
de discusso, entre outras interaes, em uma espcie de espao de trabalho compartilhado,
constituindo-se,
portanto,
oportunidade
para
incentivar
promover
cultura
de
compartilhamento do conhecimento, uma vez que, a cultura e clima organizacional podem

ajudar ou dificultar o compartilhamento de conhecimento e evitar barreiras que impendem a
organizao de obter xito (Kimiz, 2005).
Em um ambiente onde um indivduo valorizado e recompensado, h o
estabelecimento da cultura que reconhece o conhecimento tcito e incentiva-os a compartilhlos, que ser aproveitado em toda a organizao, as principais barreiras que ocorrem nas
iniciativas de gesto do conhecimento resultam normalmente porque as empresas ignoram as
pessoas e as questes culturais. (Kimiz, 2005).
Diante disso, uma preocupao presente no compartilhamento de conhecimento a
criao de ambientes que estimulem a criatividade o favorecimento de momentos para trocas
mais dinmicas de conhecimentos, sejam eles tcitos ou explcitos de maneira articulada,
intencional, sistematizada e inventiva, tal qual uma espiral em movimentos amplos irrestritos
(Nonaka e Takeuchi, 1997).
Choo (2003), destaca que as organizaes devem criar condies que permitam
desenvolver o potencial humano na empresa e de forma dinmica, desenvolver o capital
intelectual, as competncias individuais e assim proporcionar a configurao de valores que
incentivem mudanas de atitudes no sentido do desenvolvimento de recursos humanos com
maior grau de responsabilizao, orientados para o compartilhamento do conhecimento.
MTODOS E TCNICAS DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

O processo de gesto do conhecimento constitudo por cinco etapas fundamentais:
identificao, criao, armazenamento, compartilhamento e aplicao do conhecimento, que so
essenciais a quaisquer iniciativas de gesto do conhecimento (Nonaka e Takeuch, 1997).
Com o objetivo de fornecer ferramentas e prticas para auxiliar a implementao da
gesto do conhecimento, foi elaborado e aprovado no ano de 2010, pela Asian Productivy
Organization (APO), um manual que apresenta tcnicas e ferramentas, onde foram
categorizados 19 mtodos e tcnicas de compartilhamento do conhecimento, aplicados nas mais
bem sucedidas empresas, em diferentes lugares do mundo (Young, 2010). As tcnicas e
ferramentas esto listadas na tabela abaixo.
Quadro 2. Mtodos e tcnicas de compartilhamento do conhecimento
Mtodos e Tcnicas de Compartilhamento do Conhecimento
Bases de conhecimento (Wikis, etc.)
Bibliotecas de documentos
Blogs
Caf do conhecimento
Cluster de conhecimento
Compartilhamento de vdeo
Comunidade de prtica
Espao fsico colaborativo
Espaos virtuais colaborativos
Mentor/Mentee
Perito
Portal de conhecimento
Protocolo de voz e Voip
Reviso aps a aprendizagem
Reviso de aprendizagem
Reviso por pares
Servios de redes sociais
Storytelling
Taxonomia
Fonte: Elaborado pelos autores com base em Young (2010).
Dentre os mtodos e tcnicas listados no quadro acima, destaca-se para este estudo a
tcnica de Caf do Conhecimento.
De acordo com Young (2010), em uma organizao muitas vezes no oportunizado
aos colaboradores possibilidade de reflexo e discusso sobre questes importantes que
permeiam a organizao. Diante disso, grande parte do valor que poderia ser adquirido a partir
de uma boa discusso, dilogo e reflexo perdido. Assim, a tcnica de Caf do Conhecimento
se coloca como oportunidade singular para que as pessoas interajam e compartilhem
conhecimento. Alm disso, proporciona discusso em grupo, reflexes, desenvolvimento e
compartilhamento de ideias sem confrontos.
Um dos pioneiros do Caf do Conhecimento, David Gurteen, declara que no existem
regras rgidas e prontas sobre quando usar, ou no, essa tcnica na organizao. No entanto, se a
organizao optar por utiliz-la recomenda-se um processo organizado para a execuo de um

caf do conhecimento para que funcione de forma eficaz (Young, 2010).

Para a preparao do caf do conhecimento necessrio um facilitador que ser o
incentivador e mediador da participao de todos. Deve-se apresentar uma questo relevante
para nortear a discusso entre os participantes; fornecer um caf integrativo; e ter a ateno para
com a disposio de um ambiente agradvel e confortvel. O facilitador deve iniciar o caf
esclarecendo os conceitos e finalidades do encontro e colocar a questo a ser discutida. Na
sequncia, distribuir os participantes em pequenos grupos para discutirem a questo, com
espao para que todos tenham oportunidade de falar, no sendo alvo de crticas ou interrupes.
Ao final deve-se realizar um fechamento em que todos possam compartilhar suas opinies.
Posteriormente, o pequeno grupo deve continuar a discusso no grande grupo (Young, 2010).
A principal vantagem estabelecida pelo caf do conhecimento a ligao de ideias e
pensamentos entre as pessoas, o compartilhamento e a integrao. Os participantes so
estimulados a pensar solues para um problema e serem criativas. Os resultados devem ser
arquivados para que o conhecimento compartilhado possa ser reutilizado e til. Para melhores
resultados, o Caf do conhecimento deve ser um ato natural, voluntrio e participativo entre os
indivduos envolvidos (Young, 2010).
Mtodos
Inicialmente, foi realizado uma busca exploratria na literatura sobre a prtica da tcnica
de Caf do Conhecimento. O levantamento ocorreu em outubro de 2013, na base de dados
Scopus, atribuindo no campo de busca o construto, na lngua inglesa, knowledge Cafs e suas
variaes "coffee knowledge", "cafs knowledge" e "knowledge coffee", de modo a obter um
nmero maior de documentos. Obteve-se como resultado dessa busca 39 documentos, dos quais
apenas um tratou especificamente da prtica do Caf do Conhecimento, os demais citavam
apenas o construto caf do conhecimento como um mtodo de compartilhamento de
conhecimento ou, em sua maioria, artigos que tratavam sobre o conhecimento do caf, nas reas
de agricultura e medicina, por exemplo.
Tendo em vista a ausncia na literatura de trabalhos que evidencie como est sendo
abordado a tcnica de Caf do Conhecimento nas organizaes, procurou-se investigar como
vem sendo aplicado essa tcnica em uma empresa de grande porte de Santa Catarina.

A escolha por esta empresa se deu, em primeiro lugar, pela acessibilidade, pois um dos
autores membro desta organizao e, consequentemente, sabia-se de antemo que esta
empresa fazia uso da tcnica Caf do Conhecimento. Alm disso, a empresa tem um potencial
interessante para servir como objeto de pesquisa, devido a seu porte e histrico.
Para obter os resultados dessa investigao, utilizou-se a tcnica Storytelling
(narrativas), em que indivduos ou membros de uma organizao narram a respeito de algum
fato de interesse de pesquisa (Young, 2010). Mediada por um dos pesquisadores deste estudo, a
abordagem Storytelling foi aplicada a trs membros da empresa: supervisor de ps-vendas e
responsvel pela organizao de alguns caf com instalador; supervisor do Centro de
Treinamento em Tecnologia da empresa e acompanhador da realizao do caf com instalador;
e Instrutor tcnico e responsvel pela organizao de alguns caf com instalador. Salienta-se
que, de forma a manter o sigilo dos entrevistados, sero chamados de E1, E2 e E3,
respectivamente. A durao das narrativas foi, em mdia, 20 minutos. De posse das mesmas, foi
realizada a transcrio e anlise do contedo de maneira qualitativa.
A abordagem do estudo a qualitativa, de maneira a possibilitar uma anlise
interpretativa do fenmeno em estudo para se chegar s concluses dos fatos (Creswell, 2007).
Resultados
A ORGANIZAO
A organizao selecionada para este estudo uma empresa brasileira de grande porte,
cuja matriz est situada no estado de Santa Catarina. A empresa atua nas reas de
Telecomunicaes, Redes e Segurana eletrnica. Seus produtos so ofertados em
aproximadamente 9 mil pontos de venda de varejo e em 10 mil revendedores corporativos. A
organizao tem cerca de 1.800 colaboradores e possui um dos maiores centros de pesquisa e
desenvolvimento (P&D) privado da Amrica Latina, alm de uma das maiores redes de
assistncia tcnica no mercado brasileiro e importantes certificaes, como a ISO 14001 e a ISO
9001.
Com o objetivo de obter informaes dos tcnicos de instalao sobre dificuldades na
instalao do equipamento, dificuldades dos usurios na utilizao do equipamento, entre

outros. A empresa tem promovido Cafs do Conhecimento, a qual eles chamam de Caf com o
instalador. Na sequncia sero apresentados os resultados da pesquisa sobre o Caf com o
instalador.
O CAF COM O INSTALADOR

Com base nas narrativas realizadas com trs membros da instituio, foi possvel extrair
os seguintes resultados da promoo do evento denominado Caf com o instalador: (i)
caractersticas do evento, isto , onde ocorre, como funciona, quem participa; (ii) benefcios e
barreiras; e (iii) perspectivas futuras.
Foi verificado que h duas vertentes do Caf com o instalador na empresa. A primeira
delas promovida pelo Centro de Treinamento em Tecnologia e a segunda pelo departamento de
Ps-Venda.
O conceito e a forma como conduzido o Caf com o instalador por esses dois
departamentos diferenciado. O quadro abaixo apresenta as caractersticas desses dois modelos
de Caf com o instalador.
Quadro 3. Caractersticas do modelo Caf com o instalador Centro de Treinamento em Tecnologia versus PsVenda.
Extenso
Centro de Treinamento em Tecnologia: o Caf com o instalador, promovido pelo Centro de
Treinamento em Tecnologia, um evento realizado periodicamente e aleatoriamente em todos os
estados do Brasil, nas cidades onde possuem um canal de distribuio dos produtos da empresa.
Ps-Venda: o Caf com o instalador, promovido pelo departamento de Ps-Venda, um evento
realizado periodicamente e aleatoriamente em todos os estados do Brasil, nas cidades onde
possuem um canal de distribuio dos produtos da empresa. Sobre a periodicidade vale salientar,
nas palavras do entrevistado E1:
O evento realizado poucas vezes durante o ano, pois no adianta promover muitos para ouvir
sempre a mesma coisa, precisa de um tempo de maturao. Ento dado uma pincelada por regio
para que no fique repetitivo.
Objetivo
Centro de Treinamento em Tecnologia: o objetivo gerar uma aproximao com os
instaladores, que so os clientes da empresa; tirar dvidas dos instaladores e passar informao e
conhecimento, aos instaladores, sobre os produtos da empresa.
Ps-Venda: o objetivo buscar informaes do mercado por meio das experincias e inquietaes
dos clientes instaladores.
Quem
Centro de Treinamento em Tecnologia: o instrutor tcnico do Centro de Treinamento em
organiza
Tecnologia quem toma a frente do evento. Com aproximadamente um ms de antecedncia, ele
divulga o Caf com o instalador a partir de um banner que distribudo aos canais de distribuio
e, subsequentemente, divulgado para os instaladores.
Ps-Venda: membros do departamento de Ps-Venda fazem o convite do evento Caf com o
instalador para os clientes instaladores de vrias distribuidoras da regio. A divulgao do evento
circula nos canais de distribuio por meio de um banner.
1
0

Onde
ocorre, por
quanto
tempo e
quem
participa
Centro de Treinamento em Tecnologia: o evento ocorre na instalao de um dos canais de

distribuio, durante todo o perodo do dia, para os clientes instaladores. Os donos dos canais de
distribuio tambm podem participar, se assim quiserem.
Ps-Venda: o local para a realizao do evento costuma ser na prpria sede da empresa ou em
locais alugados. A durao do Caf com o instalador, promovido pelo departamento de ps-venda
para os clientes instaladores, entorno de duas horas ou por meio perodo do dia, uma manh, por
exemplo.
Como
Centro de Treinamento em Tecnologia: o instrutor tcnico prepara um caf no balco de
funciona
atendimento da distribuidora e cria um ambiente em que ele recebe os clientes (instaladores) com
um cafezinho, promove uma conversa informal, fica disposio para esclarecimento, tira dvidas
e troca ideias, com relao aos produtos da empresa o que pode ser melhorado no produto, no
processo de ps-venda, na parte comercial, etc.
Ps-Venda: o supervisor do evento cria um ambiente com um cafezinho. medida que os
clientes vo chegando, vai ocorrendo um bate papo informal e descontrado. Assim que todos
esto presentes, inicia-se um processo mais formal e organizado. Ento aberto uma mesa
redonda em que os clientes (instaladores) podem trocar ideias com relao aos produtos da
empresa, aos servios, sobre a qualidade dos produtos/servios que empresa oferece, entre outros.
A sistematizao do evento acontece, normalmente por segmentos, mas a discusso sobre os
produtos desse aberta. Se houver a necessidade de ouvir dos clientes sobre determinado produto
que, por exemplo, esteja com problema e ningum ainda tenha falado a respeito, o supervisor
coloca em pauta.
Estrutura
Centro de Treinamento em Tecnologia: no Caf com o instalador do Centro de Treinamento em
Tecnologia no existe uma estrutura formal e sistemtica do evento. Alm disso, segundo os
entrevistados E1 e E3, durante o evento no h um registro dos acontecimentos ocorridos.
Ps-Venda: a estrutura do evento formal no sentido em que existe uma organizao durante a
realizao do Caf com o instalador e existe uma ata em que registra e documenta o evento. Mas o
bate papo algo leve e sem formalidades.
Feedback
Centro de Treinamento em Tecnologia: to logo a finalizao do evento, o instrutor repassa, de
para a
maneira informal, as informaes recebidas dos clientes para o seu departamento: o Centro de
empresa
Treinamento em Tecnologia. Este repassa, tambm informalmente, para os outros setores como,
por exemplo, o setor de marketing, de P&D, de ps-venda, etc.
Ps-Venda: o registro das informaes levantadas durante o evento so repassadas aos outros
departamentos, como o P&D, marketing e comercial.
Aes
Centro de Treinamento em Tecnologia: a ao aos problemas levantados no Caf com o
instalador costuma ser imediata.
Feedback
Centro de Treinamento em Tecnologia: a comunicao para o cliente, informando que a ao j
para os
foi tomada, no costuma ocorrer e no existe um padro. Dependendo da informao, do
clientes
problema, da causa, passado um e-mail ou um telefonema ao cliente. Ou, em todo o caso, o
cliente mesmo quem faz o contato com a empresa solicitando o feedback correspondente a uma
dada situao.
Ps-Venda: conforme entrevistado E2, existe um feedback que passado aos clientes, contudo,
no mencionado de que forma isso ocorre.
Fonte: elaborado pelos autores.
Os benefcios levantados pelos entrevistados, independentemente do modelo de Caf

com o instalador foram:
Qualidade do produto.
Maior sensibilizao do marketing de produto.
Maior sensibilizao do departamento de P&D.
1
1
Postura diferenciada do marketing do gerenciamento de imagens.
Aproximao do departamento de Marketing ao departamento de Ps-Venda.
Identificao de problemas.
Menores despesas com suporte.
Diminuio de atendimento de suporte tcnico, por telefone.
Diminuio de ocorrncias abertas (conserto) nas revendas autorizadas.
Aumento de vendas dos produtos.
Agregao de conhecimentos para os clientes.
Auxlio ao cliente (instalador) no manuseio do produto.
Credibilidade da empresa junto aos clientes.
A sensibilizao do departamento de P&D um benefcio que gerou um impacto

positivo na forma como o P&D recebe as crticas referentes aos seus produtos desenvolvidos,
pois a viso do cliente transcende aos anseios da organizao, promovendo maior reflexo na
remodelao do produto e/ou desenvolvimento de novos produtos.
As solues dadas aos questionamentos levantados pelos clientes durante o Caf com o
instalador tem feito com que o cliente se sinta parte da empresa e do aprimoramento dos
produtos.
Em contrapartida, as barreiras, em menor nmero, descritas pelos entrevistados foram:
A no existncia de um oramento previsto para o evento Caf com o instalador.
Canais de distribuio sem um local adequado para a realizao do evento, no caso

do Caf com o instalador no modelo do Centro de Treinamento em Tecnologia.
Dificuldade do instalador em participar do evento promovido pelo Centro de

Treinamento em Tecnologia.
Das barreiras detectadas, a dificuldade do instalador participar do evento promovido

pelo Centro de Treinamento em Tecnologia, no corroborada pelo entrevistado E2. Ele afirma
que a adeso ao evento grande, que os clientes gostam bastante: Sempre quando a gente faz o
caf com o instalador tem muita gente. Contudo, essa incongruncia pode ter sido ocasionada
pelo fato de o entrevistado no fazer meno a qual modelo de Caf com o instalador ele se
referia para esta afirmao.

1
2
Foi mencionado como perspectiva futura a criao de indicadores para justificar o

investimento no evento Caf com o instalador e mostrar o quo este evento tem agregado para a
instituio.
Como possibilidade de indicador: o total de sugestes e/ou problemas que surgem
durante este evento e que a empresa tem conseguido implementar.
Sobre isto, o entrevistado E1 faz a seguinte observao:
O ps-venda tem 3 pilares importantes: controle de despesa, qualidade de produto e
agilidade na soluo de problemas para clientes. Eu tenho que trabalhar forte estes 3
pilares. Ento eu entendo hoje que o meu principal ainda a qualidade. Se a qualidade
est boa, eu tenho menos problema para administrar e menos despesa. Ento este
evento, o caf com instalador, ele est diretamente atrelado ao pilar qualidade do
produto. Por isso estamos investindo, mesmo no tendo uma verba especfica para
isso, estamos fazendo estes eventos porque ele est trazendo este retorno. um retorno
que ainda no mensuramos, mas como eu te disse, ns queremos transformar isto num
indicador at para justificar para a empresa. Porque quando eu colocar no oramento,
ento vale a pena, ou no, pois tudo tem que se pagar. Ento eu tenho que transformar
isto em resultado e como eu vou tangibilizar isto? Uma das formas eu pegar
registros e o que eu consegui implementar.
Como foi apresentado no Quadro 3, o caf com instalador possui conceito e forma de
conduo diferentes entre os departamentos Centro de Treinamento em Tecnologia e Psvenda; assim, o registro de ata uma atividade que possivelmente far parte dos eventos futuros
para que seja possvel a formalizao das informaes adquiridas e compartilhamento com os
departamentos interessados nesta troca de conhecimento.
Concluses
Este artigo objetivou relatar e analisar a experincia de uma empresa de grande porte
de Santa Catarina com a aplicao da tcnica de Caf do Conhecimento. A execuo de trs
entrevistas, pela tcnica de Storytelling, possibilitou uma anlise qualitativa de um processo de
troca de informaes e consequentemente gerao de conhecimento entre departamentos,
organizaes e sociedade (neste caso o mercado de segurana eletrnica).
O Caf com Instalador tem demonstrado ser um processo eficaz na construo de
conhecimentos para a empresa. O Centro de Treinamento em Tecnologia com o foco em passar
informaes para o mercado e desta forma gerar conhecimento. Por sua vez, o ps-venda com o

1
3
objetivo de buscar informaes do mercado que, consequentemente, geram insumos para que os
colaboradores possam dar contexto para as informaes e, assim, gerar conhecimento,
desenvolver novos produtos ou melhorias e, posteriormente, levar este conhecimento ao
mercado novamente pelo Centro de Treinamento em Tecnologia.
Evidenciou-se nas as narrativas dos entrevistados que tanto os clientes como os
colaboradores fidelizam e se comprometem com os processos e com os produtos, pois estes
sentem-se parte do processo de criao e melhoria dos produtos. Os colaboradores tem maior
motivao para executar mudanas quando necessrio e acelerar o processo de criao de novos
produtos, pois participam juntos do debate e percebem a importncia das sugestes. O mercado
tem maior aceitao dos produtos, uma vez que interferiu diretamente na construo e
melhorias, compartilhando as informaes, suas necessidades e demandas.
possvel que este modelo de compartilhamento de conhecimento gere maior receita,
pois de acordo com as percepes dos entrevistados, uma vez que o mercado sente-se "pai" do
produto ou processo ter maior comprometimento na utilizao e por consequncia maior
demanda. No entanto, faltam indicadores para assegurar esta hiptese.
A diminuio da rotatividade de funcionrios e atrito entre eles depende de uma srie
de fatores. No foi verificado nesta pesquisa este efeito, porm, foi de comum entendimento
entre os entrevistados, que o ambiente fica mais agradvel tanto para os clientes que agradecem
a receptividade e so ouvidos sobre suas dificuldades, tanto para os colaboradores que
entendem as necessidades do mercado e querem desenvolver as solues para satisfazer os
clientes e no somente criar os produtos idealizados em laboratrio.
Por fim, este artigo pode contribuir s organizaes no que se refere a aplicao da
prtica do caf do conhecimento, com base nas lies aprendidas da organizao citada neste
estudo. Alm disso a pesquisa fomenta, tanto a nvel acadmico como prtico, evidncias de
possveis fatores e indicadores da eficcia da tcnica do caf do conhecimento nas organizao.
Para estudos futuros sugere-se uma anlise quantitativa emprica a respeito desta (e
outras) prtica(s) de compartilhamento do conhecimento.
1
4
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1
6
O papel da gesto de competncias no processo de gerao de conhecimento

Denise de Cuffa
Universidade Estadual do Oeste do Paran Brasil
denise_cuffa@hotmail.com
Universidade Federal de Santa Catarina Brasil
przarelli@gmail.com
Resumo
O crescimento acelerado e a intensa competitividade caracterizam o segmento de tecnologia da
informao. Estas empresas possuem como principal ativo o conhecimento, o que faz com que
elas necessitem trabalhar de maneira eficiente este recurso. Assim, O objetivo deste trabalho
identificar o papel da gesto de competncias para a gerao de conhecimento em uma empresa
de tecnologia da informao. Desta forma, este estudo caracterizou-se como pesquisa
qualitativa, sendo que o instrumento para a coleta de dados baseou-se modelo de Bittencourt
(2001) adaptado. O questionrio era composto por 2 fases, uma continha questes abertas e a
segunda questes fechadas e baseadas na escala de Likert de 5 pontos. O mesmo foi aplicado a
todos os 7 profissionais de uma empresa de tecnologia da informao localizada na cidade da
Francisco Beltro/PR. Para a anlise e discusso dos resultados utilizou-se da anlise descritiva
baseada na interpretao do modelo de Bittencourt (2001). Assim, verificou-se que a
aprendizagem ocorre a partir das interaes de um funcionrio com os demais integrantes da
empresa com o objetivo de compartilhar experincias e expectativas, de modo que este processo
leva ao desenvolvimento da aprendizagem colaborativa, do aperfeioamento de competncias
e at mesmo do desenvolvimento de novas competncias, sendo que o mesmo fundamenta-se
no princpio da troca.
Palavras-chave: Aprendizagem organizacional, competncia, conhecimento, tecnologia da
informao.
Abstract
The accelerated growth and intense competition characterize information technology. These
companies have as major asset the knowledge, which makes they need working efficiently this
asset. The objective of this work is identify the role of management skills to generation
knowledge in an information technology company. Thus, this study was characterized as
qualitative research, and the instrument for data collection was based on the adapted model
proposed by Bittencourt (2001). The questionnaire consisted of two phases, one contained open
questions and the second closed questions based on the Likert scale of 5 points. The same was
applied to all 7 professional of an information technology company located in Francisco
Beltro/PR. For analysis and discussion of the results, it was used descriptive analysis based on
the interpretation of the Bittencourt (2001) model. Thus, it was found that learning occurs from
the interaction of an employee with the other members of the company in order to share
experiences and expectations, so that this process leads to the development of collaborative
learning, improvement of skills and even developing new skills, being that it is based on the
principle of exchange.
Keywords: Organizacional learning; competence; knowledge, information technology.
1 Introduo
Atualmente, o mundo est vivendo na era do conhecimento caracterizada por mudanas

aceleradas em diversos mbitos e inovaes tecnolgicas, o que acaba gerando uma grande
quantidade de informaes e conhecimentos (Rosseti, Pacheco, Salles, Garcia, & Santos, 2008).
Com essas mudanas as empresas tiveram e necessitam que evoluir na adoo de
processos de trabalho, exigncia de pessoal mais qualificado, de mtodos de avaliao do
desempenho das pessoas, valorizao do capital intelectual etc., podendo obter como resultado
maior flexibilidade, qualidade e produtividade e consequentemente a superao das
expectativas de seus clientes (Colombo, 2007).
Desta forma, faz-se necessrio o gerenciamento da gama de conhecimentos existentes
nas organizaes para que seja possvel conciliar as mudanas e os consequentes resultados
apontados. Gerir o conhecimento significa que as empresas tm capacidade para desenvolver e
criar o conhecimento como meio estratgico para o alcance dos objetivos, de modo que a gesto
do conhecimento possui diversas prticas voltadas para gerao e compartilhamento desse
ativo, dentre elas a gesto de competncias (Lara, 2001).
A gesto de competncias consiste em um processo direcionado avaliao das
competncias e identificao dos gaps (lacunas) de competncias existentes na empresa para
que seja possvel promover mais treinamentos e mudanas direcionados ao desempenho
individual e em equipe, alm de permitir que a empresa selecione melhor seus candidatos
(Homer, 2001).
Neste sentido, entende-se como importante o tema proposto, pois, a avaliao do modelo
de gesto de competncias utilizado na empresa permite verificar sua eficincia no que diz
respeito a promoo de novos conhecimentos e consequente desenvolvimento de novas
competncias, e se o mesmo reflete no crescimento de seus profissionais e da empresa. Esse
processo baseou-se no modelo de Bittencourt (2001), que avalia o processo de aprendizagem
organizacional e o desenvolvimento de competncias, alm da interrelao entre esses dois
processos para uma melhor eficincia do funcionamento da empresa como um todo.
Tem-se conhecimento de que a gesto de competncias alinhada gesto do
conhecimento faz com que a empresa consiga como resultado a melhoria constante no
desempenho individual, uma vez que os profissionais tero domnio de suas funes; grupal,
pois a gerao, troca, compartilhamento e disseminao do conhecimento ocorrer de forma
mais facilitada e eficiente; e organizacional, que ser o reflexo dos dois nveis anteriores para
que ocorra o crescimento da empresa como um todo (Bittencourt, 2001). Alm do fato que
possvel, por meio da anlise de todo esse processo, repensar as competncias identificando
aquelas que precisam ser melhor desenvolvidas, por exemplo.
Portanto, em face ao exposto, o presente estudo pretende responder a seguinte questo:
Qual o papel da gesto de competncias para a gerao de conhecimento em uma empresa de
tecnologia da informao? Desta forma, estabeleceu-se como objetivo, identificar o papel da
gesto de competncias para a gerao de conhecimento em uma tecnologia da informao.
Este trabalho est estruturado da seguinte forma: introduo (problemtica e objetivo),
referencial terico (gesto do conhecimento e sua contribuio em PMEs, aprendizagem
organizacional, e gesto e mapeamento de competncias), metodologia, anlise e discusso dos
resultados, consideraes finais e as referncias utilizadas.
2 Referencial terico
2.1 Gesto do conhecimento
Atualmente, a gesto do conhecimento (GC) de suma importncia para que as

empresas tenham capacidade de se desenvolver, principalmente empresas atuantes no ramo de
tecnologia da informao (TI), caracterizadas pela acirrada concorrncia. Este fato faz com que
seja necessrio que as estratgias e sua implementao sejam apoiadas um conjunto de dados,
informaes e conhecimento sobre o processo de desenvolvimento organizacional (Carneiro,
2000).
O autor explica que o conhecimento est se tornando cada vez mais importante para que
as empresas consigam inovar, sendo que essa capacidade est totalmente relacionada
criatividade, pois por meio desse fator possvel a transformao de uma forma de
conhecimento em outra.
Quando se trata de empresas de TI, por exemplo, a quantidade de dados, informaes e
conhecimentos que so gerados grande, de modo que esse processo geralmente facilitado
por meio do uso de tecnologias, sendo imprescindvel o gerenciamento desse tipo de ativo.
Desta forma, tem-se a gesto do conhecimento, que consiste em um processo de
transformao do conhecimento em um ativo organizacional de valor, sendo necessria sua
formalizao, disseminao, compartilhamento e aplicao. Por isso, destaca-se a importncia

da adoo de modelos de gesto do conhecimento composto por prticas relacionadas gerao
do conhecimento (Nogueira, 2013).
O autor explica que, de modo geral, existem dois tipos bsicos de conhecimento, o tcito
e explcito. Para Nonaka e Takeuchi (1997), a interao entre esses dois tipos representa a
principal dinmica para a criao do conhecimento em uma empresa.
No que diz respeito ao conhecimento tcito, esse representa aquele conhecimento difcil
de expressar, codificar e transferir, o conhecimento pessoal, relacionado aos modelos mentais
(percepes) de cada indivduo em relao a determinao contexto. J o conhecimento
explcito de fcil formalizao, e pode ser feita por meio de tcnicas, mtodos, padres entre
outros (Takeuchi & Nonaka, 2008).
Kobayashi, Wlassow, Sarsur e Rocha (2006) ressaltam a importncia da relao de troca
entre empresa e indivduos, uma vez que a empresa transfere seu patrimnio para as pessoas,
enriquecendo-as e capacitando-as para novas situaes profissionais que podem vir a vivenciar,
enquanto que as pessoas, ao se desenvolverem, transferem organizao seu aprendizado,
permitindo que a empresa esteja preparada para enfrentar novos desafios.
Portanto, independente de seu porte e/ou ramo de atuao, as empresas devem estar
cientes de que o ativo mais valioso para a sua existncia e sobrevivncia, ou seja, o
conhecimento, deve ser desenvolvido em seus diversos nveis (Carneiro, 2000).
2.1.1 Gesto do conhecimento em PMEs
O mercado um ambiente dinmico composto por empresas dos mais variados tipos,
dentre as quais se encontram as PMEs (pequenas e mdias empresas), que possuem importante
papel no que diz respeito promoo do crescimento econmico, gerao de emprego e
melhoria nas condies de vida da populao (Portal Brasil, 2012).
No entanto, apesar da importncia e potencialidades das PMEs, seu crescimento e
consequentemente sua sobrevivncia tornam-se dificultados devido ao ambiente econmico
turbulento, marcado pela acirrada competitividade. Poucas so as PMEs que conseguem
ultrapassar sua fase inicial (de implantao) no mercado por motivos tais como a falta de capital
de giro, o no atendimento do nmero mnimo de clientes para sobrevivncia, alm dos
impostos elevados (Sebrae, 2004).
Neste sentido, Ferenhof, Fraga e Selig (2013) ressaltam que as PMEs devem buscar
alm da competitividade, a compreenso de quais so suas necessidades atuais e futuras, para
que dessa forma elas possam melhor elaborar um planejamento estratgico, por meio do
estabelecimento de aes direcionadas a manuteno e crescimento organizacional.
De modo que, North, Silva Neto e Calle (2013) afirmam que as PMEs criaram condies
para que o processo de compartilhamento do conhecimento ocorresse, no s daquele
conhecimento acumulado e disseminado ao longo de sua existncia, como tambm daquele que
ainda foi explicitado por ser de posse individual de cada pessoa e que se caracteriza pela difcil
transferncia, aos demais, e sua formalizao.
As empresas dependem dos indivduos para que ocorra a gerao de conhecimento, uma
vez que, conforme mencionado, prticas e conceitos direcionados gesto do conhecimento
aplicam-se tanto em PMEs como tambm em empresas de grande porte (BELMONTE, 2005).
O autor tambm destaca a pouca ateno dada ao processo de construo do
conhecimento e desenvolvimento formal das competncias dos indivduos. No entanto, a gesto
do conhecimento nas PMEs no exige necessariamente grandes investimentos (informtica,
consultoria etc.), pois as prticas podem ocorrer de forma bastante simples, o que pode
representar um ponto positivo para que as PMEs busquem a adoo da GC.
Belmonte (2005) aponta diversos motivos que ressaltam a importncia de se haver
compartilhamento do conhecimento nas organizaes sendo um exemplo a valorizao dos
indivduos que buscam registrar e compartilhar o que sabem com os demais, uma vez que essa
prtica alimenta o aprendizado e a criao do conhecimento explcito resultando na reduo do
trabalho de especialistas.
Nonaka e Takeuchi (1997) corroboram que medida que as empresas interagem com
seus ambientes geram-se novos conhecimentos, sendo que se as PMEs operam isoladamente a
dificuldade quanto ao acesso s informaes e conhecimentos estratgicos ser bem maior.
Portanto, a atuao conjunta e da relao de cooperao entre as PMEs pode influenciar
positivamente em seu desenvolvimento, devido ao fato de que, em comparao com as grandes
empresas, seus recursos tangveis e intangveis so reduzidos. Com isso as PMEs conseguem
ser mais eficientes e competitivas (Faggion, Balestrin, & Weyh, 2002).
2.2 Aprendizagem organizacional
Devido s transformaes ocorridas, tais como a globalizao, a disseminao da

tecnologia da informao, o surgimento das redes mundiais etc., veio tona a era do
conhecimento. Com isso, as empresas passaram a moldar ou mesmo adequar seus processos
organizacionais baseando-se na era do conhecimento, resultando no surgimento da chamada
organizao do conhecimento, formada por diversas variveis, dentre elas a aprendizagem
organizacional (Ayas, 2001; Angeloni, 2008).
O termo aprendizagem por si s consiste no processo de mudana resultante de prticas
ou experincias anteriores e que podem-se manifestar por meio de uma mudana perceptvel de
comportamento ou no (M. T. L. Fleury & A. Fleury, 1997).
Para Angeloni (2008), todas as organizaes aprendem naturalmente, no entanto,
somente aquelas que estabelecem meios sistemticos de gerenciar o aprendizado conseguem
realmente atingir a alavancagem do conhecimento. Neste sentido, a aprendizagem ocorre em
um processo individual e organizacional, sendo que por meio desses seu gerenciamento se torna
possvel.
A aprendizagem individual refere-se ao processo em que o indivduo faz a relao entre
as experincias passadas e as reaes do ambiente atual, chegando a algumas concluses sobre
o novo fragmento de informaes. Aps essa etapa os indivduos armazenam essas concluses
em seus modelos mentais individuais, sendo finalizado o processo com o resultado da gerao
ou no de um novo aprendizado.
J a aprendizagem organizacional consiste no modo como as organizaes constroem,
mantem, melhoram e organizam o conhecimento e a rotina em torno de suas atividades e
culturas, tendo como objetivo utilizar as aptides e habilidades de seus colaboradores de forma
mais eficiente.
Desta forma, Angeloni (2008) destaca que a aprendizagem organizacional disponibiliza
meios que permitem aos indivduos e empresa aprender e reaprender, mediante o caos ou a
estabilidade que se forma no ambiente organizacional, resultando na alavancagem do
conhecimento.
Em face ao exposto, Moreira e Munck (2010) relacionam a aprendizagem ao
desenvolvimento de competncias, de modo que a competncia que um indivduo possui
implica em sua capacidade de aprender. Essa aprendizagem no envolve apenas o recebimento
de conhecimentos, mas tambm sua experimentao, reexo, correo e busca de melhorias
constantes por meio de novas aes.
Por final, Bittencourt (2001) corrobora que, no contexto da aprendizagem,

fundamental que ocorra o compartilhamento de insights, conhecimentos, crenas e metas para
que assim o coletivo consiga prevalecer e que a partir disso, a organizao tenha condies de
construir sua memria que dar base para os aprendizados futuros. De modo que, nesse
processo, a aprendizagem individual transforma-se em coletivo e o conhecimento individual
incorporado s prticas organizacionais.
2.3 Gesto de competncias
Estudos relacionados ao tema competncias comearam a ser desenvolvidos por volta

da dcada de 1970 quando McClelland buscou distinguir o conceito de competncias de temas
como aptides, conhecimentos e habilidades (Munck, Souza, Castro, & Zagui, 2011).
As competncias que os indivduos detm referem-se base mais importante para as
empresas devido sua influncia direta no processo organizacional, por isso a necessidade e
importncia de se gerenciar as competncias. Se h gesto de competncia, h gesto da
empresa (Homer, 2001).
M. T. L. Fleury e A. Fleury (2001) entendem como competncia o saber agir que leva
mobilizao, integrao, transferncia de conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios
para os indivduos desempenharem suas atividades, e que agrega valor econmico empresa e
valor social s pessoas.
Os autores explicam tambm que a competncia interpretada como sendo o estoque
de recursos que as pessoas possuem, de modo que o alto desempenho apresentado por elas devese ao fato de que o mesmo baseado na inteligncia e personalidade das pessoas.
O indivduo o principal condutor do conhecimento em uma organizao devido sua
capacidade de transformar dados em informaes, fato que ressalta a importncia que a
competncia individual tem na empresa. No entanto, o indivduo no cria o conhecimento
sozinho, pois existem processos que dependem do conhecimento gerado de modo coletivo, e
que acaba dando origem competncia organizacional (Nonaka & Takeuchi, 1997; Probst,
Raub, & Kai, 2002).
Em face ao exposto, Bittencourt (2001) explica que a apropriao do conhecimento
(saber) em aes de trabalho (saber agir) consiste em um aspecto de suma importncia para o
desenvolvimento de competncias e que o desenvolvimento dos elementos (conceitos
atributos de competncia, princpios e prticas aplicao das prticas) de aprendizagem

organizacional torna possvel o desenvolvimento das competncias, combinando-as com o
conhecimento adquirido.
Desta forma, a autora destaca que o desenvolvimento de competncias agrega valor
tanto s atividades como empresa, uma vez que o conhecimento que incorporado s atitudes
(saber agir) e manifestado por meio de aes ou prticas do trabalho (habilidade saber fazer)
reflete em benefcios organizao e estmulo ao desenvolvimento dos indivduos.
Probst, Raub e Kai (2002) explicam que a competncia organizacional composta pela
interrelao de elementos individuais de conhecimento que formam um conjunto de
conhecimentos tcitos, o qual no pode ser comprado.
Fernandes, Fleury e Mills (2006) conceituam competncia organizacional como
um conjunto de recursos coordenados que geram valor organizao, so difceis de
imitar, podem ser transferidos a outras reas, produtos ou servios da organizao, e
impactam o desempenho organizacional em um fator-chave a seu sucesso
(Fernandes, Fleury, & Mills, 2006, p. 50).
No que diz respeito s competncias individuais, Zarelli (2012) apresenta uma relao
de estudos direcionados elaborao de modelos que visam avaliar competncias individuais e
que so utilizados em indstrias diferentes, com enfoques aplicveis e relacionados com
diferentes reas tais como TI, gesto de pessoas e outras.
Quadro 1
Modelos de competncias individuais
Autores/ano
Modelo de competncias individuais

Expem um modelo para avaliao de competncias organizacionais: uma aplicao no
Tena e Llusar
contexto da iniciativa da gesto da qualidade. Prope um procedimento para mensurar as
(2005)
competncias que podem ser desenvolvidas em associao com a gesto da qualidade, a
partir das competncias individuais.
Desenvolvem um modelo para esclarecer os fatores pessoais e caractersticas
Young e Dulewicz
comportamentais (competncias) relevantes para comando, liderana e gesto eficazes na
(2005)
Marinha Royal Britnica.
Maab (2006)
Trabalham o modelo de competncias para profissionais da matemtica.
Salomo, Brinckmann Sugerem uma relao positiva entre a competncia gerencial funcional e o crescimento
e Talke (2008)
das empresas jovens de TI, considerando trs tipos de empresas.
Soderquist et al.
Propem uma metodologia para identificar competncias e auxiliar a transio da lgica
(2009)
baseada em tarefas para a abordagem baseada em competncias na gesto de RH.
FONTE: Zarelli (2012, p.37)
A autora explica que a classificao dos modelos de competncias individuais se d em

diferentes aspectos da gesto de pessoas nos estudos de Dutra, Fleury e Ruas (2008): (i)
mapeamento de competncias individuais e/ou gerenciais; (ii) formao e desenvolvimento de
competncias; (iii) remunerao por competncias; e, (iv) avaliao de desempenho por

competncias.
Homer (2001) afirma que a gesto de competncias torna-se um fator mais presente em
empresas que realizam constantemente treinamento e desenvolvimento; buscam alinhar o
desenvolvimento de competncias com os objetivos organizacionais por meio de planejamento;
empresas que passam por expanso corporativa; que esto em mutao cultural tecnolgica ou
geogrfica; que entendem o valor de planejamento sucessrio.
De modo que o autor aponta tambm que essas empresas tm conhecimento de que
por meio dessa capacidade de desenvolver os perfis de competncias de seus funcionrios que
as mesmas conseguem obter benefcios relacionados reduzir os custos a longo prazo, aumentar
o desempenho organizacional e consequentemente o lucro.
Neste sentido, A. Fleury e M. T. L. Fleury (2001) explicam que o desenvolvimento de
competncias em uma organizao percorre um processo que inicia-se na aprendizagem
individual, evolui para a aprendizagem em grupo, e em seguida para a aprendizagem da
organizao:
- nvel do indivduo: o processo de aprendizagem ocorre primeiramente no nvel do indivduo,
de diversas formas tais como por meio da leitura, audio, observao, aprender errando etc.
- nvel do grupo: a aprendizagem tambm pode ocorrer em um processo social e coletivo, sendo
necessria a observao de como o grupo aprende, como combina os conhecimentos e as
crenas que cada um dos indivduos possuem, a forma como estas crenas so interpretadas e
integradas em esquemas coletivos partilhados.
- nvel da organizao: o processo de aprendizagem individual, de compreenso e interpretao
compartilhadas pelo grupo, institucionaliza-se e pode ser expresso por meio da estrutura
organizacional, do conjunto de regras e procedimentos estabelecidos.
Lembrando que, a aprendizagem organizacional corresponde ao processo em que as
organizaes constroem, mantm, melhoram e organizam o conhecimento e a rotina que
orientam suas atividades e culturas, tendo como objetivo utilizar de maneira cada vez mais
eficiente as aptides e habilidades que os indivduos detm (Angeloni, 2008).
Diante deste contexto, Brando e Guimares (2001) explicam que por meio da gesto
de competncias prope-se planejar, captar, desenvolver e avaliar as competncias necessrias
para que os indivduos estejam aptos para o desenvolvimento de suas atividades, conforme
abordado no item seguinte.
10
Bittencourt (2001) destaca a relao entre a aprendizagem organizacional e a gesto de

competncias, demonstrando, por meio de seu modelo denominado mapa cognitivo, que h
complementaridade entre esses dois processos. A competncia traduzida em prticas
observveis no trabalho e no restringe o conhecimento a nvel abstrato, uma vez que, a
sistematizao dessas prticas permite a disseminao do conhecimento tratado inicialmente
em nvel individual e sua incorporao s prticas organizacionais.
Neste sentido, a aprendizagem individual transformada em coletiva, sendo que quando
o aprendizado individual incentivado, as empresas desenvolvem competncias individuais, e
na medida em que os indivduos partilham seus modelos mentais, ativos so criados resultando
na criao de valor organizao e permitindo que ocorra uma aprendizagem coletiva (Bastos,
Fernandes, & Viana, 1999).
2.3.1 Mapeamento de Competncias
Para o mapeamento de competncias, no entendimento de Brando e Bahry (2005),

destaca-se a importncia de adotar aes voltadas captao ou desenvolvimento de
competncias periodicamente, uma vez que as competncias internas disponveis, com o passar
do tempo, acabam tornando-se obsoletas.
Os autores explicam que o mapeamento de competncias conciliado a consecuo da
estratgia organizacional permite a reduo ou eliminao de possveis gaps de competncias.
De modo que existem diversos mtodos e tcnicas de pesquisa social direcionados
identificao dessas lacunas de competncias.
Bittencourt (2001) prope um modelo (Figura 1) que busca levantar os elementos
principais envolvidos no processo de desenvolvimento de competncias (procedimentos,
prticas, oportunidades, dificuldades, avaliao), alm de relacionar a gesto de competncias
gerenciais aos elementos da aprendizagemorganizacional (conceitos, princpios e prticas).
11
Desenvolvimento
de competncias
Figura 1. Mapa cognitivo

Fonte: Bittencourt (2001, p.71)
O modelo, no entendimento da autora, busca relacionar os constructos que focam na

aprendizagem organizacional e desenvolvimento deb competncias buscando analisar a relao
de retroalimentao entre esses dois processos como meio das empresas apresentarem melhor
desempenho.
Bittencourt (2001) ainda explica que o processo de aprendizagem organizacional possui
cinco unidades de anlise e que cada uma delas possui seu respectivo princpio. A unidade de
anlise denominada prticas de trabalho possui como princpio o reflexo em ao; a interao
baseia-se no princpio da viso compartilhada; a perspectiva social tem como princpio o
aprender a aprender; a unidade de anlise perspectiva dinmica visa o desenvolvimento
contnuo; e a articulao baseia-se na sistematizao de processos
Neste sentido, com base no contexto da regio em que a empresa pesquisada est
inserida, torna-se relevante a existncia de estudos voltados para o processo de aprendizagem
organizacional, gesto do conhecimento e desenvolvimento de competncias, uma vez que as
pequenas e mdias empresas representam a possibilidade potencial e necessria para responder
aos desafios do desenvolvimento e para atenuar as desigualdades sociais e regionais (SETI,
12
2014, p.1). Alm do fato de que a regio em questo (sudoeste do Paran) est em constante
crescimento e desenvolvimento empresarial.
Vale lembrar que no modelo de Bittencourt (2001), as competncias gerenciais no se
restringe ao trabalho gerencial. As competncias gerenciais, no caso do modelo, referem-se
figura do gerente como tambm s pessoas chave na organizao (lderes), que podem ou no
exercerem a funo gerencial.
No que tange a descrio de competncias, Brando e Bahry (2005) apontam seis
questes que devem ser evitadas: descrio das competncias muito extensa, utilizao de
termos tcnicos de difcil entendimento; descries ambguas que acabam dando dupla
interpretao; irrelevncias e obviedades; duplicidades, tais como solucionar problemas de
modo criativo e original; e a utilizao de verbos que no representam comportamentos
passveis de observao no trabalho, como apreciar, acreditar, pensar entre outros.
Assim, para a concretizao do mapeamento de competncias importante que seja
elaborado um instrumento para a identificao das competncias disponveis, sendo que o
mesmo refere-se aos instrumentos de avaliao de desempenho devido s competncias dos
indivduos serem resultantes de sua atuao no trabalho (Brando & Guimares, 2001).
A tcnica mais utilizada refere-se ao questionrio. A elaborao desse instrumento
requer a aplicao prvia de tcnicas como anlise documental, observao e/ou entrevista para
a identificao de elementos necessrios para compor os itens do instrumento (Brando &
Bahry, 2005).
A fase de avaliao baseia-se na utilizao do feedback, importante prtica que consiste
no processo em que o avaliador comunica ao avaliado sobre como seu desempenho est
afetando as pessoas e consequentemente a empresa. Em outras palavras, o feedback compara a
atuao de um indivduo e as competncias esperadas dela (Reis, Tonet, & Becker, 2005; Maia,
Moraes, & Freitas, 2011).
3 Mtodo
3.1 Organizao em estudo
Os dados desta parte foram retirados de www.cisterlabs.com.br (2014) para

caracterizao da empresa Cisterlabs, objeto desta pesquisa, pertencente ao ramo de tecnologia
13
da informao e caracterizada como fbrica de software. A mesma est localizada na cidade

de Francisco Beltro/PR e desde 2007 atua no Brasil no desenvolvimento de aplicaes de
software, tendo como foco atender empresas de base tecnolgica.
A empresa possui como misso Criar sistemas inovadores, que possibilitem maior
agregao de valor e competitividade a nossos clientes. E como viso para o ano de 2014
Ser reconhecida como Fbrica de Software certificada, de alta qualidade e eficincia,
utilizando tecnologias de vanguarda e criando produtos inovadores para empresas de base
tecnolgica. De modo que para isso, a empresa baseia-se nos seguintes valores
organizacionais, atitude, respeito, integridade, inovao, comprometimento, foco na soluo,
qualidade e sigilo.
Atualmente, a empresa composta por 7 funcionrios, dos quais 5 pertencem ao
departamento denominado fbrica de software que abrange os profissionais da rea de
tecnologia da informao e afins, e 2 funcionrios pertencentes ao departamento administrativo
(recursos humanos, financeiro, diretoria).
3.2 Procedimentos metodolgicos
O presente estudo de avaliao que, segundo Roesch (1999), implica em avaliar,

polticas e procedimentos ou modelos dentro do contexto organizacional, por exemplo, para
levantar sua eficincia no desenvolvimento de competncias individuais e organizacionais, com
objetivo de implementar melhorias direcionadas esse processo. O corte foi transversal no ms
de julho de 2014 sem considerar a evoluo dos dados no tempo.
No que diz respeito abordagem do estudo, este caracterizou-se como qualitativo, uma
vez que os dados so oriundos de uma opinio, ou seja, dados moles.
Os dados utilizados para a realizao desta pesquisa classificam-se como primrios e
secundrios. Os dados primrios foram coletados por meio de um questionrio. Enquanto que
os dados de fonte secundria foram coletados por meio de bibliografia e nos registros da
empresa pesquisada (Cervo, Bervian, & Silva, 2007).
Para a coleta dos dados, adotou-se o modelo proposto por Bittencourt (2001)
mencionado no item 2.2.1 Figura 1 de maneira adaptada. Para a aplicao deste, utilizou-se
como instrumento de coleta de dados um questionrio composto por duas fases. A primeira
possua 24 perguntas abertas sobre os cinco princpios da aprendizagem organizacional
14
proposto pela autora: reflexo em ao, viso compartilhada, aprender a aprender,

desenvolvimento contnuo e sistematizao de processos.
J a segunda fase do questionrio foi adaptada, sendo composta por 17 questes
fechadas. Destas, 16 basearam-se na escala Likert de cinco pontos para que os respondentes
assinalassem seu grau de concordncia a partir de uma escala de 1 (discordo totalmente) a 5
(concordo totalmente). Havia tambm uma questo aberta em que os pesquisados apontaram
fatores que, atualmente, no esto includos no modelo adotado pela empresa pesquisada e que
poderiam contribuir para a sua melhora. A populao pesquisada correspondeu a todos os 7
funcionrios da empresa.
4 Resultados e Discusso
A partir dos objetivos estabelecidos para a concretizao da presente pesquisa, tomouse como base o modelo de Bittencourt (2001) no qual visa analisar a relao entre a
aprendizagem organizacional e o desenvolvimento de competncia, e como ocorre o processo
de retroalimentao entre estes dois processos. Para isso, levou-se em considerao as cinco
unidades de anlise e os respectivos princpios (Bittencourt, 2001).
Desta forma, primeiramente buscou-se analisar o processo de aprendizagem
organizacional. No que diz respeito ao princpio do reflexo em ao, os respondentes afirmaram
que sentem-se motivados constantemente a sugerirem novas ideias ou melhorias
independentemente de seu contexto, sendo isto possvel por meio do dilogo e de um mural
composto por fichas de sugestes e que tem como objetivo realizar um brainstormig
(tempestade de ideias) na empresa.
Estas sugestes so levadas conhecimento da diretoria para uma anlise quanto sua
viabilidade de implantao. No entanto, importante destacar que esta tcnica (mural de
brainstorming), por mais que refletisse em bons resultados, a mesma acabou caindo em desuso
devido falta de retorno da diretoria para com os funcionrios, o que provavelmente acabou
gerando certa desmotivao dos mesmos em utiliz-lo.
Outro ponto observado quanto este princpio refere-se ao modo como ocorre a
resoluo dos problemas no ambiente organizacional, uma vez que h variao destes conforme
sua abrangncia e tipo. Os problemas de relacionamento interpessoal so resolvidos por meio
de uma conversa entre os envolvidos na situao. J os problemas referentes a parte tcnica so
15
solucionados a partir um planejamento buscando os desvios ocorridos e elencando as possveis

solues por meio de uma equipe. Lembrando que, de modo geral, percebeu-se que os
problemas, principalmente tcnicos, so resolvidos por meio da poltica de apagar incndio,
sendo que h a colaborao da equipe para que os mesmos sejam solucionados.
Desta forma, pode-se afirmar que os funcionrios trabalham de maneira sincronizada o
que contribui para um melhor entendimento entre eles, possibilita a gerao de novas
experincias, o que pode refletir em novas ideias ou at mesmo sugestes de melhorias, alm
da gerao de novos conhecimentos por meio do convvio e dos aprendizados que possibilitam
que as pessoas estejam mais bem preparadas para desempenhar suas atividades.
No que tange ao segundo princpio, viso compartilhada, percebeu-se que a formulao
de novas estratgias e polticas realizada pela diretoria da empresa e em seguida so
apresentadas aos funcionrios pela diretoria, a qual valoriza a participao de todos, permitindo
possveis sugestes. A integrao das estratgias e polticas d por meio de processos e padres
devidamente explcitos todos. Contudo, notou-se que nem todas as pessoas esto fortemente
envolvidas com as novas estratgias e polticas definidas, uma vez que algumas apenas as
seguem, fato que na maioria das vezes pode acarretar problemas organizao, tais como no
cumprimento de metas, possibilidade de reduo da qualidade do servio prestado.
Referente ao princpio de aprender a aprender, a empresa possui memria, ou seja,
possui mecanismos voltados para a estocagem e recuperao do conhecimento gerado por meio
da aprendizagem organizacional. So eles estudos tcnicos, que consistem na elaborao de
relatos nos quais um funcionrio transmite aos demais, de maneira formalizada, uma
experincia que teve em determinada situao ao desempenhar suas atividades; guias e manuais
de processos de trabalho da empresa; mediawiki, software que fornece um website com pginas
que podem ser editadas pelos seus usurios (funcionrios); redmine, software gerenciador de
projetos baseados na web; rede interna da empresa, onde os funcionrios tm acesso s polticas,
normas, misso e viso organizacionais entre outras informaes sobre a empresa e suas
respectivas funes e que todos da empresa devem ter acesso.
Para Rowley (2007), a gerao de novos conhecimentos resultado de um processo que
inicia-se com a obteno dos dados e sua percepo. A partir da interao destes na perspectiva
de obter significado gera-se uma informao, que por intermdio da cognio (percepo,
raciocnio, imaginao etc) resulta-se em conhecimento. Em um estgio mais avanado, a
aplicao deste ativo efeta a formao da competncia, uma vez que, a partir da existncia de
16
uma memria organizacional este processo torna-se mais facilitado na empresa.

Observou-se ainda que por meio dos erros a empresa pode aprender, sendo que a mesma
trata os erros buscando as causas e identificando possveis solues, sem buscar culpados e dar
algum tipo de punio eles. Desta forma, os respondentes entendem que o uso das causas dos
problemas pode contribuir muito para o aprendizado de todos.
Levando em considerao a aplicao do quarto princpio da aprendizagem
organizacional, desenvolvimento contnuo, a empresa possui uma poltica de desenvolvimento
de melhoria contnua no contexto organizacional, que baseia-se em subprojetos tais como o
prmio MPS.BR (prmio Melhor Processo de Software), Programa 5 Ss. No entanto, percebeuse que referente ao contexto tcnico, ou seja, desenvolvimento de softwares, os subprojetos
(PSGQ - Programa Sebrae de Gesto da Qualidade, SEPG - Software Engineering Process
Group grupo formado por funcionrios responsveis pelo acompanhamento do processo,
buscando sempre sua melhoria, em conformidade com a estratgia organizacional) que
embasam esta poltica de desenvolvimento esto parcialmente estagnados.
Observou-se tambm que o estmulo ao desenvolvimento da melhoria contnua de
processos ocorre de forma frequente por meio do feedback dado todos da empresa referente
aos resultados alcanados com a melhoria, o que acaba incentivando as pessoas a terem atitude
proativa e buscarem, atravs das melhorias, constantes aprendizados.
No que se trata do princpio de sistematizao de processos, a empresa no possui um
sistema de monitoramento formal onde os funcionrios nomeiam os colegas oferecendo
conselhos, sugestes ou algum outro tipo de feedback. No entanto, este ocorre de maneira
informal por meio de reunies realizadas frequentemente ou por conversas, sendo que este
processo, por mais que seja informal ainda, incorporado memria organizacional por meio
de relatos, ou mesmo atas.
Percebeu-se tambm que a empresa ainda no possui um sistema direcionado ao registro
de feedback, solues de problemas e melhores prticas referentes aos contexto organizacional,
no entanto a mesma est com um projeto em andamento para a implantao de um sistema que
realizar pesquisa de clima organizacional. Este sistema permitir um melhor acompanhamento
da situao interna da empresa, mais especificamente das pessoas, pois ser possvel identificar
aspectos que podem vir a comprometer a qualidade ou mesmo a ocorrncia do processo de
gesto do conhecimento e aprendizagem organizacional, que consequentemente influenciar
negativamente na gesto de competncias.
17
De modo que perceptvel que, no entendimento dos respondentes, as estratgias e

polticas organizacionais esto relacionadas ao processo de aprendizagem e desenvolvimento
de gestores e funcionrios, uma vez que prevalece o esprito de equipe, que alimenta o processo
de troca, compartilhamento, disseminao de informaes entre todos.
Neste sentido, levando em considerao que o desenvolvimento de uma competncia
resultante de um conjunto de aprendizagens, sociais e comunicacionais, sustentadas pela
aprendizagem, formao e sistema de avaliaes (A. Fleury & M. T. L. Fleury, 2001), tem-se
a segunda fase da coleta de dados, que consistiu na avaliao do modelo de gesto de
competncias que a empresa pesquisada utiliza.
A partir desta avaliao, constatou-se que apesar do modelo ter como propsito a
avaliao das competncias tcnicas e comportamentais (humanas) dos funcionrios,
atualmente, a avaliao das competncias comportamentais no est sendo realizada devido a
grande dificuldade em avaliar este aspecto que envolve certo grau de subjetividade.
O modelo criado pela empresa complementa-se por meio do modelo de Bittencourt
(2001), pois este trata do processo de aprendizagem organizacional mais especificamente, alm
dos processos de desenvolvimento de competncias, que a princpio foco do modelo da
empresa. Em seguida, verificam-se as aes voltadas s competncias no que diz respeito
seleo, desenvolvimento e avaliao destas. A partir deste processo, busca-se analisar a
apropriao do conhecimento para que seja possvel agregar valor organizao e aos
funcionrios.
Na percepo dos respondentes, o modelo de gesto de competncia uma ferramenta
incentivadora para que os mesmos busquem seu desenvolvimento contnuo em relao s suas
competncias necessrias para seu crescimento profissional. De modo que, verificou-se que
este mecanismo de avaliao simples e de fcil compreenso, o que facilita sua aplicao, que
ocorre todo incio de ms.
Neste sentido, L. Munck, M. G. Munck e Souza (2012) ressaltam a importncia da
avaliao de um modelo de competncias ser um processo cclico e peridico, permitindo a
identificao de deficincias internas em cada processo de inicializao e finalizao das etapas
designadas validao ou no do modelo. A correo das falhas verificadas no modelo ocorre
a partir do desenvolvimento de novas competncias, da reaprendizagem de competncias j
avaliadas no modelo, de recursos prprios da empresa e daqueles advindos de atores externos
empresa.
18
No entanto, notou-se que aps a aplicao do modelo de mapeamento de competncias,

os funcionrios afirmaram que no recebem um feedback, de forma clara, sobre seu
desempenho na avaliao. No entanto, devido avaliao ocorrer com frequncia, a
possibilidade do crescimento profissional dos funcionrios e consequentemente da empresa
ser viabilizado e facilitado se este processo de comunicao do desempenho ocorrer
eficientemente, uma vez que esse feedback pode ser feito por meio da comunicao, cada
funcionrio de seu desempenho, baseada em seu mapa de competncias que elaborado
juntamente com a avaliao das competncias.
De modo que, esta questo confirma-se por meio da explicao dada pelos respondentes
de que o sistema de avaliao um mecanismo que possibilita mais facilmente que aes
direcionadas capacitao dos mesmos aconteam.
Neste sentido, Coelho e Borges-Andrade (2008) explicam que o mapeamento de
competncias permite o desenvolvimento e aprimoramento dos indivduos, uma vez que buscase analisar e revisar o perfil desejado para cada cargo. Com o desenvolvimento de
competncias, as prticas organizacionais tendem a direcionar-se para uma gesto mais efetiva
e permite estratgia competitiva da empresa (Bittencourt, 2001).
Coelho e Borges-Andrade (2008) explicam que o processo de aprimoramento ocorre no
nvel individual, pela capacidade e interesse que cada indivduo possui, e em seguida o resultado
compartilhado com a empresa por meio da aplicao das novas competncias que foram
adquiridas.
Por final, percebeu-se que o modelo de gesto de competncias da empresa poderia
melhorar em alguns aspectos visando sua maior eficincia. Pode-se citar, primeiramente e de
suma importncia, que haja um maior esclarecimento para todos sobre como ocorre e quais os
objetivos do modelo em relao ao desenvolvimento de competncias. Sugere-se tambm que
as competncias comportamentais sejam avaliadas, permitindo a identificao dos funcionrios
proativos, que consiste na busca constante da empresa por profissionais com este perfil.
Seria interessante ainda que existisse um mecanismo e/ou ferramenta mais objetivo no
que diz respeito maneira como feito o rateamento de horas em cada competncia, pois no
entendimentos os funcionrios esta tarefa torna-se subjetiva e com certa impreciso, alm disso,
o desenvolvimento de um software de gerenciamento de competncias poderia otimizar todo o
processo de avaliao na empresa.
19
5 Consideraes finais
O presente estudo teve como finalidade identificar o papel da gesto de competncias
para a gerao de conhecimento em uma empresa de tecnologia da informao, tendo como
base o modelo proposto por Bittencourt (2001) adaptado.
A partir dos resultados obtidos, pde-se constatar que a estrutura da empresa pesquisada
baseia-se em princpios voltados a promoo da aprendizagem organizacional, da gesto dos
conhecimentos gerados por esta aprendizagem para que seja possvel o desenvolvimento de
competncias dos funcionrios. Para isso, a empresa utiliza mecanismos que variam desde
dilogos, reunies, documentos (manuais, guias, estudos tcnicos) at o uso de tecnologias
como grande auxiliar para a troca de informaes e conhecimentos.
Outras aes que apresentaram destaque e que acabam contribuindo na retroalimentao
dos processos de aprendizagem, gesto do conhecimento e de competncia referem-se
aprendizagem resultante de erros e a liberdade e incentivo dos prprios funcionrios a darem
feedback aos colegas, estimulando a atitude proativa e a busca do crescimento profissional
individual e grupal.
No entanto, importante destacar que a gesto de competncias da empresa ainda
precisa sofrer algumas melhorias para o seu aperfeioamento e maior eficcia, uma vez que isso
no desvaloriza a contribuio que a mesma teve/tem no desenvolvimento e formao
profissional dos funcionrios.
Neste sentido, pde-se concluir que a aprendizagem ocorre a partir das interaes de um
funcionrio com os demais integrantes da empresa com o objetivo de compartilhar experincias
e expectativas. Este processo leva ao desenvolvimento da aprendizagem colaborativa, do
aperfeioamento de competncias e at mesmo do desenvolvimento de novas competncias,
sendo que o mesmo fundamenta-se no princpio da troca.
Assim, a gesto de competncias vitaliza-se por meio da existncia de um processo de
aprendizagem organizacional conciliado gesto do conhecimento. Em PMEs, a existncia da
interrelao entre estes trs processos de maior importncia no que tange a contribuio para
o constructo da prtica aplicada de forma a possibilitar o maior desenvolvimento e crescimento
destas empresas.
A limitao deste estudo consistiu no fato do questionrio utilizado ter sido
desenvolvido em 2001 por Bittencourt, sendo que o mesmo indica uma proposta interessante
20
de estudo, no entanto o instrumento torna-se, de certa forma, obsoleto em relao s suas

informaes e metodologia.
Sugere-se para futuros estudos como forma de aprofundamento do tema abordado neste
trabalho analisar os fatores organizacionais que influenciam no desenvolvimento e formao
de competncias e consequentemente na gerao de novos conhecimentos no mbito
organizacional.
21
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24
A importncia da Cooperao no Compartilhamento de Conhecimento
Victor Fraile Sordi1

Mestrando em Agronegcios (PPGA/UFGD), Universidade Federal da Grande Dourados
(UFGD) victor.sordi@yahoo.com.br (Brasil)
Erlaine Binotto
Doutora em Agronegcios (CEPAN/UFRGS), Universidade Federal da Grande Dourados
(UFGD) erlainebinotto@ufgd.edu.br (Brasil)
Endereo para correspondncia: Rua Quintino Bocaiva, 1074 Jardim Amrica Dourados, MS 79824-140
Resumo
As organizaes atuais esto inseridas em um contexto de extrema competitividade e
necessitam inovar para criar vantagem competitiva. Nesse sentido o compartilhamento de
conhecimento entre os indivduos um ponto crucial na gesto do conhecimento e inovao
dessas organizaes. Atravs de uma pesquisa qualitativa e exploratria com entrevistas no
estruturadas junto a colaboradores de uma cooperativa de crdito, discutiu-se o papel e a
importncia da cooperao no compartilhamento de conhecimento entre indivduos num
cenrio competitivo. Os resultados indicam que a cooperao tem papel fundamental no
compartilhamento de conhecimento e desta forma as estratgias organizacionais devem
apresentar mecanismos capazes de promov-la, no sentido de viabilizar o compartilhamento de
conhecimento entre as pessoas envolvidas no processo produtivo.
Palavras-chave: Confiana, Reciprocidade, Competitividade, Gesto.
Abstract
Current organizations are inserted in a context of extreme competitiveness and need innovate to
create competitive advantage. So, knowledge sharing between individuals is a crucial point in
knowledge management and innovation of these organizations. Through a qualitative
exploratory study with unstructured interviews with the employees of a credit union, we
discussed the role and importance of cooperation in knowledge sharing among individuals in a
competitive scenario. The results indicated that the cooperation is fundamental role in
knowledge sharing and thus the organizational strategies must provided mechanisms to promote
it in order to facilitate knowledge sharing between people involved in the production process.
Keywords: Trust, Reciprocity, Competitiveness, Management.
A importncia da Cooperao no Compartilhamento de Conhecimento

Introduo
As organizaes atuais esto inseridas em um contexto de extrema competitividade e
nesse sentido, necessitam inovar para criar vantagem competitiva e se sustentar no mercado
(Porter, 2008; Silva & Binotto, 2013; Wang, Su & Yang, 2011). Essas organizaes esto
pressionadas a criar mecanismos que as levem a desenvolver novos produtos, processos,
mercados e prticas organizacionais com o propsito de manter sua competitividade e sua
sustentabilidade (Draghici & Petcu, 2011).
Destarte, o conhecimento a fonte para gerao de vantagem competitiva (Choo, 2003)
e a gesto do conhecimento e a inovao so fatores de extrema importncia para o sucesso das
organizaes (Davenport & Prusak, 1998). Nesse sentido, na busca por produtividade, inovao
e vantagem competitiva, a valorizao e o entendimento da criao, do compartilhamento e da
utilizao do conhecimento dos indivduos pelas organizaes so questes chave no mercado
atual (Stewart, 1998; Sveiby, 2003; Wang & Noe, 2010).
Desta maneira, o compartilhamento de conhecimento entre os indivduos surge como um
ponto crucial nas estratgias corporativas, j que se trata de uma capacidade de difcil
implementao no que tange a gesto do conhecimento nas organizaes (Lin et al., 2012). Isto
se deve ao fato de que no natural para as pessoas realizar qualquer tipo de compartilhamento
de conhecimento, visto que os indivduos tratam o conhecimento possudo como um recurso
valioso e significativo (Davenport & Prusak, 1998).
Sendo assim, evidencia-se que em um contexto predominantemente competitivo os
indivduos podem no compartilhar, retendo determinados conhecimentos, por visualizarem
vantagem na competio perante os concorrentes. Em contrapartida em um contexto de maior
cooperao, com confiana e reciprocidade em evidncia, os conhecimentos so compartilhados
com maior facilidade (Hsu et al., 2008; Ipe, 2003; Tsai, 2002; Yang; Wu, 2008).
Desta forma, o presente estudo pretende relacionar o compartilhamento de
conhecimento cooperao, tendo como objetivo discutir o papel e a importncia da
cooperao no compartilhamento de conhecimento entre indivduos num cenrio competitivo.
Mtodo
Com o intuito de se alcanar o objetivo proposto, utilizou-se uma metodologia com
abordagem qualitativa e exploratria. Primeiramente atravs de uma reviso sistemtica acerca
dos temas abordados foi possvel relacionar as temticas e os fatores envolvidos tanto no
compartilhamento de conhecimento como na cooperao entre indivduos.
Salienta-se, para fins epistemolgicos, que a cooperao foi abordada neste trabalho
como uma ao racional construda com base na busca por benefcios mtuos e desenvolvida no
interior de organizaes e grupos com base nas necessidades, influenciada muitas vezes pelos
poderes das organizaes (Scopinho, 2007). J o compartilhamento de conhecimento foi
definido como o compartilhamento de informaes, ideias, sugestes e experincias relevantes
aos indivduos de uma determinada organizao (Bartol & Srivastava, 2002).
Deste modo, no sentido de se aprofundar no tema e explorar os fatores e relaes
existentes entre as temticas, aplicou-se uma pesquisa exploratria com entrevistas no
estruturadas junto a alguns colaboradores de uma cooperativa de crdito inserida no estado do
Mato Grosso do Sul e que fazem parte de um sistema cooperativo de nvel nacional,
competindo com outras cooperativas e bancos e tambm com outras unidades dentro da prpria
cooperativa.
Foram entrevistados onze (11) colaboradores de trs unidades e departamentos que
fazem parte da mesma cooperativa, incluindo o responsvel pelo setor de gesto de pessoas, o
gerente administrativo de uma das unidades, dois gerentes da rea de negcios de unidades
distintas, assim como dois assistentes de negcios, trs assistentes do setor de cadastro e
tambm um colaborador da rea de crdito.
As entrevistas foram aplicadas em Junho de 2013. Os respondentes foram escolhidos
para as entrevistas a partir da disponibilidade e vontade em atender a pesquisa e os contatos
foram organizados a partir do setor de gesto de pessoas da cooperativa. As entrevistas
ocorreram por telefone, por e-mail e tambm pessoalmente, com transcrio simultnea das
respostas nos horrios de preferncia de cada entrevistado.
Por se tratar de uma pesquisa exploratria, buscou-se reunir informaes, identificar
indcios e pontuar opinies sobre a cooperao, a competio e o compartilhamento de
conhecimentos entre indivduos, dentro das unidades e entre unidades diferentes. Para tanto, os
dados obtidos atravs das entrevistas foram transcritos na integra, posteriormente divididos e

agrupados em categorias para anlise, sendo elas, informaes referentes: a competio, a

cooperao e ao compartilhamento de conhecimentos. Para a organizao dos dados e
categorizao foi utilizado o software de apoio para anlises qualitativas, Weft QDA, verso
1.0.1. No tpico a seguir sero apresentadas as anlises e os resultados obtidos.
Resultados
Para o melhor entendimento dos resultados do presente trabalho, optou-se por apresentar
uma breve contextualizao do objeto da pesquisa em questo, no caso, uma cooperativa de
crdito situada no municpio de Dourados com unidades por toda a regio sul do estado do
Mato Grosso do Sul, a qual ser mantida a identificao em sigilo por questes ticas.
A cooperativa de crdito estudada conta com mais de 10 unidades e mais de 100
funcionrios e fornece uma grande variedade de produtos bancrios e opes de crdito para
seus clientes, que no caso, so cooperados da cooperativa, chamados de associados. Num
cenrio de competio acirrada como o do setor bancrio, a cooperativa em questo vem
obtendo grande sucesso com um crescimento consistente em seus resultados nos ltimos 10
anos, o que promoveu mudanas estruturais e acelerou o processo de sofisticao de seus
produtos, aumentando as necessidades de qualificao tcnica de seus recursos humanos, assim
como uma substancial presso por bons resultados e crescimento no mercado.
Conforme a metodologia utilizada, as discusses, anlises e os resultados que sero
apresentados a seguir, foram organizados de maneira a se adequarem ao objetivo do estudo.
Deste modo, primeiramente apresentam-se os resultados e discusses acerca da cooperao em
um contexto de competio.
Cooperao em um contexto de competio
As unidades dentro de uma cooperativa, conforme os entrevistados competem entre si no
sentido de alcanar metas e conseguirem premiaes e bonificaes, competem ainda com
outras cooperativas dentro de um mesmo sistema cooperativo, pelos mesmos motivos (metas,
bnus, resultados) e competem com bancos e outras instituies financeiras no mercado de
crdito e servios bancrios. Tal cenrio se mostra propcio para a discusso proposta por este

estudo, visto que o contexto de competio existente passvel da coopetio proposta por
Brandenburg e Nalebuff (2011), onde, possivelmente, coexistam cooperao e competio entre
indivduos, setores, unidades e cooperativas.
Neste sentido, uma das evidncias de tal coexistncia o fato dos entrevistados
observarem que num cenrio de competio entre unidades por uma determinada meta, o nvel
de cooperao entre os colaboradores aumenta sensivelmente. Indcio este, que corrobora com
Burton-Chellew (2010) e Egas et al. (2013), no que tange as afirmativas de que a cooperao,
ao contrrio do que se imagina, se acentua dentro de um cenrio competitivo, em que indivduos
em competio com outros grupos de indivduos, tendem a cooperar mais entre si do que
indivduos fora de um cenrio competitivo.
Tal caracterstica advm da necessidade de se cooperar para a manuteno da
competitividade dentro de um determinado mercado no caso das empresas, e de um
determinado cenrio no caso de indivduos (Pellegrin-Boucher, Le Roy & Gurau, 2013). Ou
seja, as equipes de trabalho na iminncia de uma competio por melhores resultados com
outras equipes, necessitam de um determinado nvel de cooperao entre si para assim manter a
competitividade em relao s equipes adversrias (Burton-Chellew, 2010).
Ao cooperar com os demais membros da unidade/equipe no intuito de vencer a
competio por resultados com as demais unidades/equipes, o indivduo est agindo pela
reciprocidade (Axelrod & Hamilton, 1981; Nowak & Sigmund, 2005). Ou seja, o ato de
cooperar nesse caso est relacionado aos possveis benefcios recebidos pelo ato cooperativo. Se
os benefcios de cooperar entre si para o alcance das metas forem maiores que os custos
envolvidos na cooperao, provavelmente o individuo ir optar por cooperar (Nowak, 2006).
Outro ponto tratado tambm pelos entrevistados foi que em uma determinada campanha
que acirra a competio entre as unidades, os sinais de cooperao entre as unidades diminuem
muito de intensidade. medida que os indivduos possuem a necessidade de vencer as
demais unidades, a cooperao entre unidades distintas, ou seja, entre grupos distintos, diminui.
Para Nowak (2006), isto acontece pela relao entre o individuo que coopera e o que se
beneficia. Os indivduos num cenrio competitivo passam a cooperar mais com os pares mais
prximos, em detrimento dos demais, que possuem uma relao menos prxima e nesse caso,
concorrencial ao objetivo das campanhas. Ao cooperar com membros de outros grupos
concorrentes o indivduo corre o risco de no se beneficiar do ato cooperativo e somente arcar
com os custos do ato (Axelrod & Hamilton, 1981; Nowak & Sigmund, 2005).

Em contrapartida, a equipe, pela emergncia de uma meta ou objetivo, passa a cooperar

mais entre si at fora do trabalho. Como trabalhamos com presso para a superao de metas e
campanhas, nestes momentos mais difceis percebo que as pessoas se unem e cooperam mais
disse um dos entrevistados. Na abordagem de Baron (2001), este fato, remete ao ponto em que
os indivduos em um cenrio de competio entre grupos, tendem a buscar o benefcio do
grupo, e em segundo plano o seu prprio benefcio.
Ou seja, dentro de um ambiente de competio entre grupos, as pessoas visualizam
primordialmente o bem estar do seu grupo perante o seu exclusivo bem estar, j que os
benefcios advindos da relao com o grupo so recprocos e as futuras interaes so
importantes (Nowak, 2006). Desta forma evidencia-se que, o nvel de competio, se acelerado
ou desacelerado pelas organizaes, influencia os indivduos a mudarem seus comportamentos
e seus nveis de cooperao.
Apesar da diminuio da cooperao no caso de campanhas e do consequente
acirramento da competio entre unidades distintas de uma mesma cooperativa, h tambm
sinais de cooperao entre colaboradores de diferentes unidades. Tais sinais so relacionados s
necessidades de se resolver problemas e empecilhos da rotina de trabalho, tirar dvidas quanto a
clientes e superar limitaes de conhecimento tcnico. Este aspecto ilustra a reciprocidade
direta e indireta propostas por Nowak (2006).
Na viso do autor, se determinado ato de cooperao d um retorno benfico para o
cooperador, a cooperao entre os mesmos perdura. Se o ato de cooperao no recproco, ou
seja, o receptor do ato tem um comportamento oportunista ou egosta, a falta de cooperao
punida e as relaes so interrompidas. No caso da cooperativa de crdito em questo, os
trabalhadores auxiliam seus colegas de outras unidades esperando o retorno do auxlio em outra
oportunidade, seja pelo beneficiado do ato ou por benefcios futuros advindos de outros colegas
de trabalho, em outras oportunidades (Axelrod & Hamilton, 1981; Nowak & Sigmund, 2005).
Para Lehmann e Keller (2006), esta cooperao entre indivduos depende do grau de
confiana entre os mesmos, nesse caso, em relao s informaes mais gerais e entre unidades
de uma mesma cooperativa, a cooperao acontece sem problemas aparentes. Pois os custos
relativos disponibilizao do auxlio ou da ajuda so quase irrelevantes. Alm de que a
frequncia dessas interaes positivas estabelece uma reputao e gera confiana, aspectos
benficos para interaes futuras (Axelrod & Hamilton, 1981; Lehmann & Keller, 2006).
Foi identificado tambm sinais de cooperao, embora em menor intensidade, com

colaboradores concorrentes de outras cooperativas e de outras empresas do setor,

principalmente quanto a perfil de clientes e recomendaes. Um dos entrevistados afirmou:
No temos problemas em recomendar ou apresentar informaes bsicas de associados entre
ns, visto que sofremos e trabalhamos com os mesmos problemas e necessidades e podemos
precisar tambm dessa ajuda posteriormente. Tal fato refora a reciprocidade e a confiana
como aspectos centrais na cooperao entre indivduos.
Mesmo em uma situao de competio intensa, como no caso exposto, h a
possibilidade de cooperao entre os envolvidos na medida em que a confiana e a
reciprocidade sejam viabilizadas (Lehmann & Keller, 2006; Nowak & Sigmund, 2005). A
confiana atravs da frequncia de interaes e da reputao, e a reciprocidade pelo
discernimento de custos e benefcios envolvidos no ato de cooperar (Axelrod & Hamilton,
1981).
No entanto, conforme os entrevistados, todos j sofreram com colaboradores que na
opinio dos mesmos tem atitudes individualistas e no costumam cooperar com o grupo e com a
unidade. Pelo fato de se ter uma nova gerao de colaboradores, encontramos muitas
dificuldades de conciliar as idias e os comportamentos de diferentes geraes de trabalhadores
no sentido de todos cooperarem num mesmo objetivo foram as palavras usadas por um dos
entrevistados.
Neste ponto, observa-se uma forte inclinao a discusso proposta por Bowles e Gintis
(2003) e por Fehr, Fischbacher e Gchter (2002), de que h necessidade de mecanismos de
punio para se manter um alto nvel de reciprocidade e cooperao entre um determinado
grupo. Deste modo, esses mecanismos geralmente informais, so utilizados pelos pares dos
indivduos rebeldes, forando os mesmos a cooperar, criando, mesmo que a base de punies,
um ambiente com cooperao mutua.
Entretanto, para Axelrod (1997) alm das punies ou retaliaes, h outra forma de se
cultivar a cooperao, como o caso da busca pela alterao das recompensas. Ou seja, se
para o indivduo que no coopera os benefcios do ato de cooperao no so suficientes, a
organizao ou o grupo envolvido deve alterar as recompensas da cooperao para esse
indivduo, fazendo com que ele perceba o ato de cooperar como recompensador.
Ressalta-se desta forma importantes indcios quanto cooperao em um cenrio
competitivo, como o caso da cooperativa de crdito estudada:
As polticas e diretrizes organizacionais influenciam atravs do acirramento da

competio o nvel de cooperao entre os membros das diversas equipes de
trabalho.
O acirramento da competio entre unidades aumenta a cooperao entre os

membros da prpria equipe e diminui a cooperao entre os membros de equipes
distintas.
A reciprocidade do ato de cooperar e a confiana tem papis centrais na cooperao

em um contexto de coopetio.
Mesmo em um cenrio competitivo a cooperao pode emergir entre os envolvidos

de acordo com os custos e benefcios percebidos e as punies e as recompensas
encontradas.
Tais indcios reforam a importncia da cooperao entre os envolvidos para os

resultados organizacionais e a necessidade de uma gesto adequada para a criao de um
ambiente cooperativo. A seguir discute-se o compartilhamento de conhecimento neste mesmo
cenrio apresentado.
O compartilhamento de conhecimento
Quanto ao compartilhamento de conhecimentos entre os colaboradores pesquisados, foi
identificado atravs das entrevistas que a cooperativa possui um sistema de informao com
plataformas virtuais que auxiliam na disseminao de conhecimentos entre os colaboradores.
Para Bartol e Srivastava (2002), essa plataforma trata-se de um tipo de interao formal, ou
seja, um conjunto de interaes objetivadas pelas prprias organizaes, formalizadas em um
determinado canal para facilitar o compartilhamento de conhecimentos, dados e informaes.
Esses canais so para Rulke e Zaheer (2000), canais de aprendizagem intencional, onde so
compartilhados conhecimentos explcitos.
Evidentemente,
este
canal
de
compartilhamento
auxilia
no
processo
de
compartilhamento de conhecimentos entre os diversos membros da cooperativa, conforme os

prprios entrevistados. No entanto, facilitar e disponibilizar oportunidades de compartilhamento
no suficiente para o compartilhamento de conhecimento (Ipe, 2003).
Para Ipe (2003), o compartilhamento de conhecimento envolve tambm a motivao

para compartilhar, a natureza do conhecimento e o ambiente de trabalho. No caso da

cooperativa em estudo, conforme os entrevistados, a competio acirrada deixa as pessoas mais
arredias e menos dispostas a compartilhar conhecimentos de alto valor, conhecimentos que
podem lhe dar um desempenho maior que de seus pares.
Tal indcio remete a natureza do conhecimento. Um determinado conhecimento
entendido pelos indivduos como passvel de vantagem perante os demais, favorece a reteno e
o seu no compartilhamento com os outros indivduos ou demais grupos (Ipe, 2003). Ou seja,
mesmo que haja um sistema eficiente que d oportunidades de compartilhamento, isso no
necessariamente efetivar o compartilhamento de conhecimento (Rhodes et al., 2008).
Analisando estes dados pela perspectiva de Stenmark (2001), os indivduos que
visualizam ganhos com a reteno de conhecimento, ou seja, visualizam perdas com o
compartilhamento de conhecimento, passam a um estado de desmotivao a compartilhar. O
que leva a atitudes de indisposio como as descritas pelos entrevistados na pesquisa
(Szulanski, 2000).
Neste sentido, quando questionados se conheciam algum que retinham conhecimentos e
informaes que no compartilhavam com os demais colaboradores, todos os entrevistados
foram unnimes em apontar que sim. O valor de determinados conhecimentos podem motivar
os indivduos a no compartilhar, mesmo quando os mesmos possuem oportunidades para o
compartilhamento e esto num grupo culturalmente propenso a compartilhar (Ipe, 2003). Ou
seja, a motivao a compartilhar se relaciona aos custos e benefcios de se cooperar com os
colegas compartilhando o seu conhecimento (Nowak, 2005).
Neste caso, devem ser utilizados mecanismos para motivar esses indivduos a
compartilhar seus conhecimentos, ou mesmo, medidas para facilitar a disseminao de
conhecimentos por toda a organizao com o intuito de no criar um processo de reteno de
conhecimento nas mos de poucos colaboradores (Ipe, 2003; Szulanski, 2000). Tais
mecanismos alteram as recompensas ou punem o no compartilhamento, assim como no caso
da cooperao pelas abordagens de Bowles e Gintis (2003), Fehr, Fischbacher e Gchter (2002)
e Axelrod (1997).
Existem na cooperativa em questo, programas de treinamento em nveis distintos que
tentam balizar um determinado conjunto de conhecimentos necessrios para cada tipo de funo
do colaborador dentro de uma unidade. Os programas de treinamento alm de servirem como
canais de aprendizagem intencional e como modo de interao formal, tambm renem

10
oportunidades de compartilhamento de conhecimentos tcitos, ou seja, na concepo de Brown

e Duguid (1991) e Dougherty (1992), interaes informais entre os colaboradores, os canais de
relacionamento.
Estas interaes informais criam laos de confiana entre os envolvidos os motivando a
compartilhar seus conhecimentos entre si. Desta maneira, a organizao oferece oportunidades
no s de compartilhamento de conhecimento, mas de criao de confiana entre as equipes
(Barson et al., 2000; Ipe, 2003; LIEN et al., 2009).
Todavia, apesar da importncia desses programas de treinamento, boa parte dos
entrevistados, afirmaram que, os momentos em que mais se aprende so durante a prtica de
suas rotinas de trabalho, com o auxlio de seus colegas mais experientes e com diversos tipos de
conhecimentos distintos. Esse ponto remete as afirmaes de Brown e Duguid (1991) de que a
maior quantidade de conhecimentos compartilhada de maneira informal, por meio de canais
de relacionamento e aprendizagem, justamente, pelo estabelecimento ainda maior de confiana
entre os pares, fator primordial para o compartilhamento de conhecimentos conforme Ipe
(2003).
Destarte, emergem da discusso, quanto aos resultados apresentados, importantes
indcios acerca do compartilhamento de conhecimento em um cenrio competitivo:
!
A competio em que os indivduos esto inseridos favorece a reteno de

conhecimento j que o mesmo trata-se de um recurso valioso para quem os detm.
A dificuldade fundamental do processo de compartilhamento de conhecimento neste

cenrio reside na motivao dos indivduos ao compartilhamento.
A reciprocidade do ato de compartilhar e a confiana entre fonte e receptor do ato

tambm possuem papis centrais na efetivao do compartilhamento de
conhecimento.
O papel da cooperao no compartilhamento de conhecimento

Atravs da metodologia utilizada, pode-se ressaltar que, tanto a cooperao entre os
indivduos, como o compartilhamento de conhecimentos entre os mesmos, num cenrio de
competio, so visivelmente influenciados por dois fatores: confiana e reciprocidade. O nvel
de confiana entre os pares determinante para a cooperao entre eles e, conseqentemente,

11
para o compartilhamento de conhecimentos.

A necessidade de reciprocidade, tanto direta ou indireta, suscita o ato de cooperar
racionalmente e, por conseqncia, leva o indivduo a decidir entre compartilhar ou no seus
conhecimentos, visualizando vantagem ou desvantagem quanto ao ato de compartilhar (Ipe,
2003; Nowak, 2006; Rulke & Zaheer, 2000).
Destarte, outro ponto visualizado nos resultados do estudo que o nvel de competio
leva os indivduos a mudarem seus comportamentos e seus nveis de cooperao e
compartilhamento de conhecimentos.
Se em uma determinada situao a competio se torna mais acirrada, como o caso de
uma campanha especfica de vendas, os indivduos tendem a cooperar mais com seus pares mais
prximos, ou de relacionamento mais estreito, e menos com outros grupos, concorrentes ou
unidades (Axelrod & Hamilton, 1981; Nowak & Sigmund, 2005). Em conseqncia, esse
acirramento da competio, torna os conhecimentos que os indivduos vislumbram como
determinantes de sucesso, mais difceis de serem compartilhados, pelo aumento de seu valor
perante o cenrio competitivo (Ipe, 2003; Szulanski, 2000).
Deste modo, como apresentado na Figura 1, evidencia-se o papel e a importncia da
cooperao no processo de compartilhamento de conhecimento em cenrios de competio.
Figura 1. Cooperao no Compartilhamento de Conhecimento.

Fonte: Elaborao dos autores (2014)
Ao compartilhar seu conhecimento o indivduo est cooperando com o receptor do seu

12
conhecimento na medida em que os benefcios vislumbrados deste ato sejam maiores que os
custos (Nowak, 2006). Baseando-se na confiana e na reciprocidade o indivduo fonte do
conhecimento a ser compartilhado decide se coopera ou no com o receptor do ato, e
consequentemente repassa ou no seu conhecimento para o outro.
Um ambiente em que se promova a cooperao entre os envolvidos favorece o
compartilhamento de conhecimentos entre os mesmos. O compartilhamento de conhecimento
frequente refora a confiana entre as partes e altera a importncia da futuras interaes,
incentivando a cooperao mtua (Axelrod, 1997).
Concluses
Conforme a metodologia proposta, a cooperao e o compartilhamento de conhecimento
relacionam-se num cenrio de competio. O compartilhamento de conhecimento necessita da
cooperao entre os envolvidos para acontecer, e quando frequente, estabelece relaes de
confiana que favorecem a cooperao.
A confiana e a reciprocidade entre os indivduos mostraram-se, atravs da metodologia
utilizada, como fatores influentes tanto na cooperao, quanto no compartilhamento de
conhecimentos entre os indivduos. O nvel de competio existente em um determinado grupo
de indivduos influencia tanto no grau de cooperao entre os pares, como no compartilhamento
de conhecimentos entre os mesmos.
Desta maneira caracteriza-se como essencial a gesto do ambiente organizacional e das
relaes entre os envolvidos para a criao de um ambiente cooperativo. A cooperao
demonstra-se como fundamental no compartilhamento de conhecimento, de forma que as
estratgias organizacionais devem oferecer mecanismos capazes de promov-la.
Evidentemente, por se tratar de uma investigao de uma temtica complexa a partir de
uma abordagem distinta, natural que existam limitaes relacionadas amostra e a
generalizao das evidncias encontradas. Todavia, ressalta-se a necessidade da utilizao de
diferentes metodologias e abordagens, em diferentes populaes, com diferentes contextos e
cenrios para o melhor aprofundamento do tema e confirmao das evidncias apresentadas.
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16
Enseanza de la ingeniera investigacin estratgica basada en proyectos tecnologicos
Sandra Luz Martnez

Dra. Ing. Profesor Facultad de Agronoma y Agroindustrias, Universidad Nacional de
Santiago del Estero, sandraluz08@gmail.com, Argentina
Facultad de Agronoma y Agroindustrias, Universidad Nacional de Santiago del Estero
Av. Belgrano (s) 1912, Santiago del Estero, Santiago el Estero, Argentina, CP: 4200
Luis Alberto Aguilar

Ingeniero Electromecnico, Profesor Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologas,
Universidad Nacional de Santiago del Estero, aguilab@yahoo.com, Argentina
Luis Gonzalez
Ingeniero Electromecnico, Profesor Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologas,
Universidad Nacional de Santiago del Estero, gonzalez539@yahoo.com.ar, Argentina
Hector Rubn Paz

Ingeniero Vial, Decano y Profesor de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologas,
Universidad Nacional de Santiago del Estero, hrpaz@unse.edu.ar, Argentina
Resumen
La ingeniera es importante para el desarrollo de los pueblos, destaca la UNESCO. Tambin
el gobierno Argentino la reconoce como fundamental para consolidar el desarrollo industrial,
relacionar el conocimiento con la innovacin productiva, y disminuir los niveles de
dependencia tecnolgica. Pero advierten ambos organismos, que urge adoptar
nuevos
enfoques para su enseanza, cambiar los paradigmas de formacin del ingeniero e inculcar en
el proceso, competencias, capacidades, actitudes y aptitudes para lograr adems de
capacitacin tcnica, compromiso social, conciencia ambiental y capacidad de liderazgo. Se
presenta una estrategia pedaggica interdisciplinaria, desarrollada en el marco de una
investigacin estratgica y transversal, del tipo basada en proyectos, mbito que favorece al
estudiante de ingeniera articular e incorporar nuevos conocimientos e internalizar una
metodologa para aprender a aprender.
Palabras Clave: Enseanza de la ingeniera; investigacin estratgica; desarrollo
tecnolgicos
Abstract
UNESCO highlights that engineering is important for the development of peoples. Also, the
Argentine government recognizes it as essential for strengthening the industrial development,
relating knowledge to productive innovation, and decreasing levels of technological
dependence. But both institutions warns the urgent to adopt new approaches to teach it,
changing the paradigms and instilling abilities, attitudes and aptitudes for high technical skills,
social commitment, environmental awareness and leadership. We present an interdisciplinary
teaching strategy, developed in the context of a strategic and cross-sectional research based on
projects for engineering education, helping the students to articulate and incorporate new
knowledge and internalize a methodology for learning to learn.
Keywords: Engineering education; strategic research; technological development
Enseanza de la ingeniera investigacin estratgica basada en proyectos tecnologicos

Introduccin
La Educacin Superior (ES) debe ir a la vanguardia en pos de instaurar la sociedad del
conocimiento, esto implica que debe ser capaz de promover cambios fundamentales en sus
modelos de formacin, de aprendizaje y de innovacin, para el logro de este objetivo,
IESELAC (2008).
Una enseanza de calidad en el nuevo modelo de universidad que
demanda el siglo XXI presupone asumir la necesidad de cambios y una actitud de reto e
innovacin hacia la mejora del sistema, ofreciendo metodologas que se adapten a las distintas
situaciones, intereses, ritmos de aprendizaje y circunstancias particulares, Fernndez Batanero
(2003). El trabajo que se presenta se realiz en el marco de un proyecto que responde al
objetivo Proyectos de Mejoramiento de Indicadores Acadmicos, y en particular abona el
objetivo especfico 5 que entre sus puntos consigna Coordinar y propiciar el desarrollo de
proyectos de investigacin, desarrollo e innovacin juntamente con las Facultades de
Ingeniera de alto impacto local y regional del Plan Estratgico de Formacin de Ingenieros
de Argentina.
Marco Terico
La ingeniera en la Educacin Superior
La ingeniera es una disciplina mundialmente reconocida como fundamental para el
desarrollo de las naciones, por lo que la UNESCO (2010) en el primer informe mundial sobre
la ingeniera, adverta que la escasez de ingenieros supone un peligro para el desarrollo, ya
que el mundo necesita ms que nunca las soluciones que aporta la ingeniera para hacer frente
a desafos importantes que van desde la reduccin de la pobreza hasta la atenuacin del
cambio climtico. Y que a pesar de ello, en muchos pases se est registrando una disminucin
del nmero de jvenes y sobre todo de mujeres que estudian ingeniera, atribuyendo el
fenmeno, entre otras causas, a que los jvenes los consideran estudios aburridos y difciles.
Tambin, el gobierno Argentino reconoce que la ingeniera es una disciplina
fundamental para consolidar el desarrollo industrial, relacionar el conocimiento con
innovacin productiva, y disminuir los niveles de dependencia tecnolgica. Destaca adems,

que es necesario continuar con los cambios en los paradigmas de la formacin, de modo que
estn preparados para el desarrollo sostenible, lo cual implica que la actividad del ingeniero
debe considerar las implicancias econmicas, sociales y ambientales de cada una de sus
aplicaciones, para asegurar que no se vean afectadas las necesidades de las generaciones
futuras. Resultando necesario no slo consolidar la formacin a travs del conocimiento de
contenidos, sino tambin inculcar, durante el proceso formativo, competencias, capacidades,
actitudes y aptitudes que permitan generar un profesional de alta capacitacin tcnica que,
tambin, tenga compromiso social, conciencia ambiental y capacidad de liderazgo. Por este
motivo, el Ministerio de Educacin de la Nacin impuls el desarrollo del Plan Estratgico de
Formacin de Ingenieros 2012-2016, como un instrumento imprescindible para el logro de las
metas de desarrollo.
En Argentina desde hace ms de 25 aos se conform el Consejo Federal de Decanos
de Ingeniera (CONFEDI), para debatir y propiciar soluciones a las problemticas
universitarias planteadas en torno a las Unidades Acadmicas que imparten Ingeniera. En este
mbito se discute y acuerda todo lo referido a los currculos de los programas de ingeniera. El
CONFEDI (2007) defini a la competencia como la capacidad de articular eficazmente un
conjunto de esquemas (estructuras mentales) y valores, que permiten movilizar (poner a
disposicin) distintos saberes, en un determinado contexto con el fin de resolver situaciones
profesionales. Y advirti que para facilitar el desarrollo de competencias de manera explcita
durante el proceso de formacin del ingeniero, es necesario revisar las estrategias de
enseanza y de aprendizaje, de manera de garantizar que los estudiantes puedan realizar
actividades que les permitan adquirirlas y mejorarlas. El ingeniero no slo debe saber, sino
tambin saber hacer, destaca el documento del CONFEDI La Formacin del Ingeniero para
el Desarrollo Sostenible. Indicando que el saber hacer, implica que en su proceso de
formacin y aprendizaje, el estudiante adems de conocimientos debe adquirir una serie de
habilidades y destrezas. Por lo que las propuestas pedaggicas deben incluir actividades que
permitan el desarrollo de las mismas. Tambin, en el mismo documento resalta: estamos
inmersos en una sociedad cada vez ms globalizada y con exigencias crecientes de desarrollo;
le cabe a la ingeniera un rol fundamental en lo que hace a la sostenibilidad y cuidado del
4
medio ambiente; se requiere de profesionales con una visin amplia, abarcativa y sistmica
del mundo, tanto desde lo tcnico como desde lo social. En este contexto, se prev trabajar en
la bsqueda de algunos objetivos generales y otros especficos, de entre estos ltimos se
destaca: Favorecer el trabajo multidisciplinario, transversal y cooperativo del futuro ingeniero;
y Promover acciones de extensin y transferencia orientadas al desarrollo del trabajo
socialmente responsable (CONFEDI, 2010).
Investigacin Estratgica para una Sociedad del Conocimiento Inteligente
La ONU (2005) avanz hacia la adjetivacin de la sociedad del conocimiento, y
calific al tipo de sociedad del conocimiento inteligente, como aquella en la cual los
beneficios del desarrollo del conocimiento, de la informacin, de la ciencia y de la tecnologa
y de su democratizacin, se orientan al beneficio de la mayora de su poblacin. Es decir, una
sociedad inteligente del conocimiento es aquella en la que la riqueza de los activos
provenientes de la ciencia y la tecnologa o de la innovacin, aseguran altos niveles de calidad
y seguridad de vida de la poblacin. Si acordamos en este concepto, las instituciones de
educacin superior para poder desplegar su rol primordial en la perspectiva de una sociedad
del conocimiento como la descrita, debern impulsar cambios fundamentales en sus modelos
de formacin, de aprendizaje y de innovacin. Una reforma de la educacin superior implica
disear y poner en marcha un nuevo paradigma centrado en los aprendizajes. Para lo cual
deber ofrecer la ms amplia gama de experiencias cientficas, tecnolgicas y humansticas
que hagan posible un salto de calidad, en la responsabilidad social y el compromiso de las
instituciones de educacin superior, en la regin (Didriksson, 2008).
En este sentido impera establecer una nueva categora de investigacin, la
investigacin estratgica. Una investigacin de carcter estratgico difiere de la investigacin
orientada por la curiosidad, as como la de utilidad econmica, porque no se remite a una
sola disciplina, ni responde a intereses individuales de los investigadores, ni a los intereses
econmicos de alguna empresa privada. La investigacin estratgica presupone, la definicin
explicita de problemas a atender, de solucin fundamental para el desarrollo del pas o la
regin, y el bienestar de la mayora de la poblacin, sobre todo de la ms pobre. Esto significa
que la universidad innovadora debe pasar a comprometerse a resolver problemas concretos, a

desarrollar tecnologas fundamentales y a promover la generacin y transferencia de nuevos
conocimientos y soluciones tecnolgicas. La investigacin estratgica responde a intereses de
corto, mediano y largo plazo, es bsica, aplicada o experimental, pero depende del
establecimiento de prioridades nacionales, sociales o especficas, que contemplen una
solucin relacionada a un contexto, a problemas, y es inter y transdisciplinaria (Dias Sobrino,
2008).
Interdisciplinariedad y Transversalidad
Existen diferentes definiciones de interdisciplinariedad y cada una de ellas toma las
especificaciones del contexto en el que se usan. Esta puede considerarse como una estrategia
pedaggica que implica la interaccin de varias disciplinas, entendida como el dilogo y la
colaboracin de stas para lograr un fin, un nuevo conocimiento. La interdisciplinariedad
favorece a generar pensamiento flexible, desarrolla y mejora habilidades de aprendizaje,
facilita el entendimiento, incrementa la habilidad de acceder al conocimiento adquirido y
fundamentalmente propicia integrar contextos dismiles. Asimismo, contribuye a afianzar
valores en docentes y estudiantes, tales como la flexibilidad, confianza, intuicin y a aprender
a desenvolverse en la diversidad (Carvajal Escobar, 2011).
Respecto de la transversalidad, en educacin se ha convertido en un instrumento
articulador que permite interrelacionar, el sector educativo con las diversas dimensiones de la
vida social; se ha convertido en un recurso para acercar el conocimiento a la prctica,
destacando el carcter integrador de esta ltima. Los ejes transversales estn fuertemente
vinculados con las estrategias de innovacin y participacin educativa. Por esta razn,
constituyen un campo de experimentacin privilegiado. Estos son instrumentos globalizantes
de carcter interdisciplinario que recorren la totalidad de las reas del conocimiento, las
disciplinas y los temas con la finalidad de crear condiciones favorables para proporcionar a
los estudiantes una mayor formacin en aspectos sociales. Constituyen los fundamentos para
la prctica pedaggica al integrar los campos del ser, el saber, el hacer y el estar a travs de
conceptos, procedimientos, valores y actitudes que orientan la enseanza y el aprendizaje (De

la Torre Gamboa, 2011).
Por eso, lo transversal es considerado como una estrategia docente que comparte la
definicin de la ciencia como construccin social, y del conocimiento, como herramienta de
interpretacin de la realidad ligada a la prctica social en que se genera. En este sentido, la
transversalidad se constituye en una manera de lograr una educacin ms vinculada a la vida
social, dando de este modo respuesta a uno de los propsitos centrales de la educacin, lograr
mejores condiciones para vivir y convivir. Se podra concluir que la transversalidad facilita
emprender temas y problemas necesarios en el proceso formativo de todo ser humano
(Fernndez Batanero, 2003).
Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP)
A fines del siglo XIX junto con la corriente de la escuela activa, surge la idea de que la
escuela debe centrar su mirada en el alumno, es aqu donde sienta su base el aprendizaje
basado en proyectos (ABP). La escuela activa es el primer atisbo del paso del
magistrocentrismo hacia un aprendizaje centrado en el alumno. En este mtodo se pueden
identificar ciertos rasgos como la libertad en la iniciativa del alumno y la investigacin
personal, donde ocupan un lugar importantsimo la reflexin, el esfuerzo, la invencin y la
observacin (Di Paola, Ramallo y Zummer, 2010).
Entre los principios del aprendizaje en lo que actualmente se denomina ABP, se
pueden describir el papel del educador y la relacin pedaggica con el alumno, en donde el
educador es un gua de las actividades que busca que cada alumno pueda construir su propia
experiencia. En el ABP se parte del planteo de una situacin problemtica y factual, que
suscita la intencin de ser resuelta por los alumnos. El docente es tutor y condiciona la clase
en un entorno estimulante, nutrido de actividades sugeridas y apropiado para captar el inters
de los alumnos (Escribano, Del Valle, 2008).
Los profesores e investigadores tenemos la tarea de desarrollar e implementar nuevas

tcnicas didcticas y docentes para la enseanza de la Ingeniera, que logren una adecuada
motivacin y brinden las herramientas para que los estudiantes construyan su propio
aprendizaje, teniendo en cuenta los vertiginosos avances tecnolgicos y la globalizacin, que
provocan que ya no baste la mera transmisin del conocimiento (Ruiz, Uribe & Phillips, 2005;
Muoz Daz, Nuez Moreno y Otalora Snchez, 2007).
Franco Chumillas et al (2008), refieren para las enseanzas de ingeniera, la
importancia que tienen los proyectos dirigidos a la concepcin y desarrollo de prototipos, en
su caso de estudio particular para competiciones, ya que permiten combinar los diferentes
conocimientos aprehendidos y propician el alcance de competencias tales como el trabajo en
equipo, la capacidad de anlisis y sntesis, la creatividad y el aprendizaje autnomo, adems
de ejercitar las habilidades tcnicas y acadmicas especficas de las titulaciones estudiadas.
Destacando que este tipo de experiencias inciden en el desarrollo de las competencias
transversales o genricas.
Proyectar en ingeniera es una actividad mental y su ejecucin un proceso tecnolgico.
Ejecutar proyectos es una funcin del Ingeniero que permite evidenciar su capacidad creadora
para obtener la mejor solucin tecnolgica. Sus conocimientos y el uso de procedimientos
confiables, le permiten alcanzar resultados apropiados, que pueden sistematizarse en una
metodologa genrica, consistente y racional. El Mtodo de Proyectos es un procedimiento
propio para la enseanza de las ingenieras, reconocido pedaggicamente como una
alternativa de aprendizaje (Ferreiro y Gonzlez, 2007).
Los proyectos de graduacin relacionan la perspectiva disciplinar y profesional de las
carreras de ingeniera. Cuando estos se realizan en el marco de un Proyecto de Investigacin,
se ven favorecidos debido a la posibilidad de relacionar situaciones reales (demanda
tecnolgica) y el abordaje cientfico (la solucin), para la materializacin de los resultados,
traducida en la obtencin de un equipamiento (Gonzlez et al., 2012).
Objetivos de la investigacin
Ensear ingeniera a travs del desarrollo de productos tecnolgicos empleando como
estrategia pedaggica la interdisciplinariedad, la que se despliega en el marco de un proyecto
de investigacin interdisciplinario y transversal como espacio propicio para la generacin de
procesos de articulacin de saberes, que permita a los estudiantes de ingeniera internalizar
una metodologa para producir saber (aprender a aprender), siendo premisas que el desarrollo
posea pertinencia desde el punto social y econmico (tecnologa apropiable) y sea sustentable
desde el punto de vista tico y ambiental.
Objetivos que permite alcanzar la metodologa ensayada
La enseanza de ingeniera se ha cimentado fundamentalmente en el aprendizaje
basado en la realizacin de clases tericas-prcticas, prcticas de talleres y laboratorios. Sin
embargo, para que los estudiantes afiancen las competencias profesionales asociadas a la
titulacin en ingeniera, consideramos conveniente la articulacin de proyectos de carcter
tcnico dirigidos al diseo y construccin de prototipos de elementos, dispositivos o sistemas
tecnolgicos vinculados a la realidad contextual, llmese provincia, regin o pas. De esta
manera los estudiantes se apropian de la experiencia dando una respuesta a las necesidades
sociales del medio desde la universidad en que cursan sus estudios.
Por tal motivo, en el seno de un proyecto de investigacin interdisciplinario se
despleg una metodologa educativa orientada a la concepcin de un desarrollo tecnolgico,
que busca:
Facilitar que los estudiantes tengan la oportunidad de sentirse ingenieros,

incentivando la autoestima en el desempeo de su profesin, sintindose
capaces de disear y construir productos tecnolgicos.
Propiciar en los estudiantes una visin integradora de las distintas

especialidades a travs de su participacin en un proyecto de investigacin
interdisciplinario cuyo objetivo es el diseo, construccin y ajustes de
prototipos reales.
Estimular, afrontando una situacin real, la capacidad de resolver problemas,

optimizar soluciones, pensar crticamente, hacer frente a dificultades, trabajar
en equipo, tomar decisiones, recreando la compleja competitividad del
mercado laboral actual.
Afianzar competencias incrementando su empleabilidad y realizacin

profesional.
Disponer de ingenieros con la formacin necesaria para afrontar problemticas

y potencialidades regionales.
Metodologa
La
metodologa
contempl
la
creacin
de
un
mbito
de
investigacin
interdisciplinario, conformado por docentes de ingeniera electromecnica (IEM), electrnicos

(IE) y en alimentos (IA), pertenecientes a las Facultades de Ciencias Exactas y Tecnologas
(FCEyT) y de Agronoma y Agroindustrias (FAyA) respectivamente, para el desarrollo de
equipamientos efectuado por estudiantes de ingeniera electromecnica y electrnica, como
proyecto final de graduacin, requisito curricular para la titulacin.
La experiencia que se presenta se viene desarrollando desde el ao 2012, en la Planta
Piloto de Procesamiento de Alimentos de la Facultad de Agronoma y Agroindustrias y en el
Laboratorio Taller de ingeniera electromecnica de la Facultad de Ciencias Exactas y
Tecnologas, ambas pertenecientes a la Universidad Nacional de Santiago del Estero (UNSE),
instalaciones ubicadas en el Parque Industrial de la provincia de Santiago del Estero.
Es posible identificar cinco acciones operadas desde el surgimiento de la iniciativa
hasta la concrecin del producto tecnolgico por parte de los estudiantes, a saber:
Formacin de los grupos. En primer lugar se procedi a la formacin de los grupos de
estudiantes de acuerdo a su especialidad, bajo la tutela de un asesor.
10
Definicin de objetivos. Antes de comenzar con las actividades se fijaron para los
grupos, las etapas del proyecto y sus objetivos en funcin de la finalidad buscada.
Interiorizacin. Los estudiantes debieron integrar conocimientos acerca de fenmenos
de transporte, operaciones unitarias, instrumentacin y el control de procesos, para la

materializacin del desarrollo tecnolgico.
Captacin de recursos. Iniciado el proyecto, bajo la tutela de los investigadores, los
estudiantes fueron los responsables de la obtencin de los materiales requeridos para la

realizacin del desarrollo tecnolgico, lo cual dependi de las soluciones adoptadas en
las distintas etapas del proyecto.
Desarrollo. En funcin de los objetivos y bajo la direccin de los investigadores, los
estudiantes procedieron a completar las fases del proyecto.

La metodologa, propiamente dicha, comprende la sucesin de diez etapas, que
culminan con la obtencin del producto tecnolgico. La secuencia de las etapas que debieron
ser superadas por los estudiantes, se presenta en forma de un flujograma, el que se puede
observar en la figura1.
En este se consignan las actividades realizadas desde que se presenta la demanda del
medio, y que culminan con la construccin del equipamiento requerido.
Figura1. Flujograma de las actividades realizadas para la construccin del equipo
11
Resultados y Discusiones
Las actividades realizadas o los resultados obtenidos en cada etapa, y que debieron ser
acabadamente cumplimentadas antes de pasar a la siguiente etapa, son:
1- Demanda del medio: Se analizaron los requerimientos planteados por el Instituto de
Ciencia y Tecnologa de Alimentos (ICyTA) de la FAyA de contar con equipamientos
confiables para la investigacin en biotecnologa aplicada a carne caprina y a lcteos caprinos
(quesos). En esta etapa es donde se verifica la transversalidad del proyecto, los estudiantes se
interiorizan sobre las producciones primarias regionales y se solidarizan con los pequeos
productores y sus problemticas, asociadas al sector de alta vulnerabilidad econmica que
representan. En este estudio los casos que se plantearon desarrollar fueron una cmara de
maduracin para fermentar salames elaborados con carne caprina y una cmara para madurar
quesos caprinos.
2- Anlisis del proceso tecnolgico: Para realizar un sistema de control electrnico a
medida de lo requerido, los estudiantes debieron introducirse en diversas reas de la
ingeniera. Esto es, desde la IA, sobre las condiciones de temperatura, humedad y duracin de
los procesos biotecnolgicos a desarrollar. Adems, de las necesidades de recirculacin del
aire y el recambio del aire con el exterior de las cmaras, fundamentales para el ptimo
desarrollo de las bacterias lcticas responsables de las caractersticas organolpticas e
higinico sanitarias de los alimentos a producir. Desde la IEM, sobre el principio de
funcionamiento de los sistemas de vapor, fro, calor y control.
3- Definicin de un modelo: Se defini el modelo general, para determinar los
componentes y los sistemas de control requeridos, segn las demandas de cada proceso.
4- Definicin de los criterios tcnico/econmicos: El principio rector de la
metodologa empleada fue el garantizar la accesibilidad (es decir tener en cuenta los costos) a
un mdulo que permita el control y monitoreo de la marcha de la fermentacin y maduracin
de embutidos por un lado y de quesos, por otro. Se prioriz emplear componentes en desuso
que se encuentren en la planta piloto.
12
5- Requerimientos Tecnolgicos: Los Ingenieros en Alimentos definieron los

parmetros del proceso tecnolgico. Establecieron para cada grupo, los valores y rangos de
variacin permitidos, de temperatura y humedad. Tambin la duracin de los procesos de
fermentacin y maduracin. Los Ingenieros Electromecnicos a su vez establecieron los
equipamientos necesarios para generar fro, calor y vapor. Sistemas de recirculacin y
recambio de aire y los respectivos sensores para humedad, temperatura y velocidad de aire.
Los IEM a su vez
demandaron: gabinetes aislados trmicamente; un equipo de frio
convencional para produccin de frio y secado; una resistencia elctrica para la produccin de
calor; un generador de vapor para el aporte de humedad; y sistemas de recirculacin y
recambio de aire y los IE solicitaron sistemas de control inteligente provistos de sensores para
humedad, temperatura y velocidad de aire.
6- Anlisis y eleccin de equipamientos: Se realizaron trabajos de inspeccin de
gabinetes en desuso, separndose los equipamientos susceptibles de ser aprovechados y
refuncionalizados. Los que presentaban revestimiento en acero inoxidable que permiten su
esterilizacin, de entre las cuales se escogi una cmara climtica y una heladera. Tambin,
se escogieron los sistemas para dotar de frio, calor y humedad. Algunos pudieron ser
reparados y otros se debieron comprar.
7- Anlisis del modo operativo del equipo: Se analiz el modo de operacin del
sistema e indag el estado de servicio de los componentes (situacin de partida). Primero
estudiaron y probaron los sistemas componentes de los habitculos seleccionados en forma
independiente, para luego evaluar la operacin de los sistemas en forma integrada.
8- Construccin del equipo: El diseo implic desarrollar sistemas electromecnicos y
electrnicos
dotados del instrumental necesario, para el control de los parmetros y
monitoreo de las variables, durante los procesos de fermentacin y/o de maduracin.

Acondicionar las seales provenientes de sensores. Implementar una interface grfica que
permita visualizar el valor de las variables a controlar, en tiempo real. Establecer un sistema
de adquisicin y almacenamiento de datos, mediante una PC.
13
9- Evaluacin del Sistema: En su estado inicial de funcionamiento, los sistemas

presentaron una gran variacin de humedad y temperatura, que no resultaba aceptable.
Luego de ajustar el funcionamiento de algunos componentes, se logr establecer el correcto
manejo, mantenindose las variables de inters, dentro de los lmites establecidos.
10- Equipo Terminado: Los prototipos desarrollados, para fermentar y secar
embutidos y para madurar quesos permiten que, una vez iniciado el ensayo y en un lapso
menor a una hora, se produzcan las condiciones de temperatura y humedad requeridas.
Durante todo el proceso y tambin una vez concluido este, se pueden transferir los datos
almacenados en una memoria hacia la computadora. Un sistema de monitoreo permite
visualizar en tiempo real, todas las variables involucradas.
Acciones y Competencias
Tabla1: Tipo de tarea que desarrolla el estudiante en cada etapa
EJES
ETAPAS
TIPO DE
TAREA
ETAPA 1
T
R
A
N
S
V
E
R
S
A
L
I
D
A
D
I
N
T
E
R
D
I
S
C
I
P
L
I
N
A
R
I
E
D
A
D
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
T
R
A
B
A
J
O
M
E
N
T
A
L
INCORPORA NUEVOS CONOCIMIENTOS

INTEGRA CONOCIMIENTOS
RESIGNIFICA CONOCIMIENTOS
REALIZA ABSTRACCIONES MENTALES
APRENDE
INVESTIGA
INNOVA
TRABAJA EN EQUIPO
SE RESPONSABILIZA INDIVIDUAL Y COLECTIVAMENTE
SE COMPROMETE
SE SENSIBILZA CON LO SOCIAL
P
R
A
C
T
I
C
A
RELACIONA TEORA/P RACTICA

PONE EN ACTO SUS CONOCIMIENTOS
TOMA DECISIONES
EXPERIMENTA
PRUEBA
RECALCULA
BUSCA NUEVAS SOLUCIONES
EXPERIMENTA LA REALIDAD
PRESENTA SU DESARROLLO ESCRITO ARGUMENTA
LO EXPONE EN CONGRESOS, COMUNICA
AUMENTA SU AUTOESTIMA
DESARROLLA HABILIDADES Y VALORES: FLEXIBILIDAD,
CONFIANZA, PACIENCIA, INTEGRACIN Y APERTURA A
LA DIVERSIDAD.
ETAPA 5
ETAPA 6
ETAPA 7
ETAPA 8
ETAPA 9
ETAPA 10
T
A
R
E
A
ACCIONES Y COMPETENCIAS
14
Para verificar la manifestacin de competencias, y a efectos de simplificar el anlisis y

conceptualizarlo se han diferenciado las etapas donde los estudiantes han realizado
eminentemente trabajos mentales, de las que su ejecucin implic adems, labores prcticas.
Asimismo, un anlisis preliminar de los resultados, nos permite identificar algunas de
las competencias y valores puestos en accin. Lo descrito se muestra en la Tabla1.
Competencias puestas en acto
El CONFEDI (2007), identific 10 competencias que se debieran desarrollar a travs
de la enseanza de las ingenieras a manera de garantizar no solo el saber del ingeniero, sino
la estructura del conocimiento, las habilidades y destrezas que requiere el saber hacer. En la
tabla 2, se detallan las referidas 10 competencias genricas de la ingeniera y se identifican
las etapas, en las que segn la propuesta metodolgica, fueron puestas en acto.
Tabla2: Competencias que se manifiestan a travs del trabajo que desarrolla el estudiante
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
COMPETENCIAS TECNOLGICAS
Competencia para identificar, formular y resolver
problemas de ingeniera
Competencia para concebir, disear y desarrollar
proyectos de ingeniera
Competencia para gestionar, planificar, ejecutar y
controlar proyectos de ingeniera
Competencia para utilizar de manera efectiva las tcnicas
y herramientas de la ingeniera
Competencia para contribuir a la generacin de
desarrollos tecnolgicos y/o innovaciones tecnolgicas
COMPETENCIAS SOCIALES, POLTICAS Y
ACTITUDINALES
Competencia para desempearse de manera efectiva en
equipos de trabajo
Competencia para comunicarse con efectividad
Competencia para actuar con tica, responsabilidad
profesional y compromiso social, considerando el
impacto econmico, social y ambiental de su actividad en
el contexto local y global
Competencia para aprender en forma continua y
autnoma
Competencia para actuar con espritu emprendedor
15
ETAPAS
I
II; III
IV
II III
VII VIII
IX X
ETAPAS
I a XI
V; XI
I, II, IX y
XI
I a XI
IV , VII y
X
En cuanto a la evaluacin y acreditacin de las competencias, se consideran

evidenciadas a travs del cumplimiento de la obligacin curricular que requiere del registro
(escrito) y de la exposicin (oral), pero fundamentalmente por haber logrado un Producto
Tecnolgico, que satisface la demanda del medio. Sin embargo, corresponde aclarar acerca de
las competencias actitudinales (algunos autores consideran que no pueden medirse), resultaron
de la visin del equipo interdisciplinario que en este particular, acto como observador.
Conclusiones
El proceso metodolgico como ya se ha indicado, se desarrolla y ensaya en el seno de
un equipo de investigacin, que basa sus producciones sobre dos ejes: la transversalidad y la
interdisciplinariedad. La transversalidad, manifestada en la demanda del medio de contar con
un equipamiento que permita elaborar alimentos, a partir de producciones locales,
con
agregado de valor. La interdisciplinariedad permiti que en los estudiantes se conjugaran los

saberes de las otras disciplinas, para dar lugar a un nuevo conocimiento, que con los
conocimientos aislados de cada una de las ingenieras intervinientes, no se podra haber
logrado.
A travs de este estudio se ha podido conceptualizar y clasificar las etapas donde los
estudiantes han realizado trabajos eminentemente mentales, de las que implicaron adems,
labores prcticas para su ejecucin. Asimismo, identificar competencias y valores puestos en
accin a lo largo del desarrollo del proceso tecnolgico.
Este anlisis, de ninguna manera pretende se considere acabado, sino ms bien, poner
de manifiesto las bondades que la herramienta construccin de prototipos, para la de
enseanza-aprendizaje de la ingeniera presenta:
poner en acto las competencias en ingeniera de estudiantes de la Facultad de

Ciencias Exactas y Tecnologas.
desarrollar equipamientos susceptibles de ser usados para la investigacin o de

transferirse a pequeos productores de la regin, ya que son apropiables, desde
el punto de vista de su costo y operacin.
avanzar hacia la sustitucin de importaciones.
16
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18
Difuso de conhecimento nos cultivos de moluscos marinhos

Diffusion of knowledge of the cultivation of sea mollusks
Mrcia Machado
Ps-doutoranda no Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento Departamento de Engenharia do Conhecimento Universidade Federal de Santa Catarina,
UFSC.
E-mail: mace1948@hotmail.com Brasil.
Endereo para correspondncia Rua Tomaz Joo dos Santos n 210, Centro, Florianpolis, Santa
Catarina, 88020 730.
Eduardo Soriano-Sierra
Professor da Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC. Coordenador do Ncleo de
Estudos do Mar NEMAR.
E-mail: sierra_ejs@yahoo.com.br Brasil.
Resumo
Este artigo aborda a Gesto do Conhecimento aplicada maricultura para verificar se h ou
no compartilhamento de informaes sobre a prtica da atividade. Fez-se uma pesquisa
bibliogrfica para embasamento do tema e visitas na rea de produo, para entrevistar
maricultores de Santo Antnio de Lisboa, em Florianpolis, Santa Catarina. O foco principal
das entrevistas foi verificar se h compartilhamento de informaes pessoais e profissionais
entre os maricultores, com vistas a difuso do conhecimento. Como resultado constatou-se
que naquela comunidade no h integrao entre os indivduos e se faz urgente a introduo
de novos sistemas de trabalho que ajudem a melhorar as relaes sociais e melhorar a
produo local.
Palavras chave: Difuso do Conhecimento, Maricultura, Meio Ambiente, Capital Intelectual.
Abstract
This article approaches knowledge management as applied to mariculture in order to verify
whether there is sharing of information or otherwise on the practice of the activity. A
bibliographic study was carried out to provide the basis of the subject, along with visits to the
production area of Santo Antnio de Lisboa in Florianpolis, Santa Catarina, interviewing
three mariculture farmers. The principal focus of the interviews was to verify whether there is
sharing or not of personal experience and professional information between mariculture
farmers to diffuse such knowledge. The results obtained were that in that particular
community there is no integration between the individuals and that there is an urgent need for
introduction of new working systems that help to ameliorate the network of social
relationships, thereby improving and refining local production.
Keywords: Diffusion of Knowledge, Mariculture, Environment, Intellectual Capital.
Difuso de conhecimento nos cultivos de moluscos marinho
Introduo
Este artigo estuda a difuso do conhecimento e capital intelectual oriundo do uso e
manejo da maricultura, bem como os desafios que a produo marinha nos coloca. Para tanto
foram realizadas apenas trs entrevistas com maricultores de Santo Antnio de Lisboa, em
Florianpolis, Santa Catarina, para que se constatasse se h transmisso de conhecimento e
como esta ocorre no setor. Focou-se, portanto, em algumas impresses sobre aspetos
relevantes da atividade para entendermos como isso acontece e se ocorre ou no. Os
entrevistados responderam a quinze indagaes cujo objetivo foi captar como ocorre essa
disseminao e mostrar suas dificuldades. O maricultor o receptor, mas, tambm, detentor
do capital intelectual e conhecimento prtico e este deve ser valorizado porque depende dele a
adequao e o desenvolvimento do setor. Essa questo foi alertada por Biazus (2008) quando
analisou o cultivo de moluscos marinhos em Santa Catarina e afirmou que muitos dos
conhecimentos postos em prtica, por serem construdos na informalidade so subvalorizados
em relao queles formais, explcitos e mais impessoais. Pode-se, ento, estar perdendo ou
no dando o real valor ao conhecimento que o maricultor catarinense detm.
Em pesquisa realizada no incio do ano 2000, em Ribeiro da Ilha, rea de maior
produo de moluscos em Florianpolis, Santa Catarina, Machado (2002) relaciona uma srie
de problemas mencionados pelos maricultores na prtica da atividade. Problemas como
inadequao de maquinrio especfico para tratar com ostra do Pacfico (Crassostrea gigas); a
tecnologia adotada que nem sempre a mais apropriada; no h pesquisa de materiais
especficos para a atividade, ou se h, so poucos e inacessveis aos maricultores. Pode haver
contaminao por resduos dependendo do local onde se cultive, afetando todo o desempenho
da produo e podem ser indicativo da falta de comunicao e entendimento entre os
maricultores e rgos responsveis pelo apoio a produo. Segundo relatou a autora, alm
desses problemas h muito improviso, sendo comum o maricultor carregar caixas nas costas
gerando problemas de sade em funo do peso das pencas e lanternas por falta de
equipamentos como guindaste para transporte, entre outros. Foi observado que as cascas de
ostra e mariscos tambm eram jogadas ao mar promovendo assoreamento sendo necessrio
armazenamento das sobras em local adequado. Alm disso, h risco econmico por perda das
sementes, risco de roubo, no h linha de crdito nem empresas interessadas em produzir com
preo acessvel.
Como evidenciado, h adequao de maquinrio, a tecnologia adotada nem sempre a
mais apropriada, falta de comunicao e se opera com muito improviso. Mesmo assim, apesar
d capital intelectual no considerado, a maricultura deslanchou em Santa Catarina havendo
muita contribuio e partilha de conhecimentos dos envolvidos para propiciarem as
adequaes necessrias. Ou seja, na maricultura falta ainda uma ao que priorize um trabalho
integrado para que os conhecimentos gerados sejam aproveitados e para que se atinja um
desenvolvimento sustentvel para o setor.
Assim, importante entender se a incapacidade de absoro e transformao dos
conhecimentos gerados afeta o exerccio da atividade para minimizao dos problemas j
apontados. E, se a difuso do conhecimento no mbito da produo facilita seu desempenho.
Este setor gera expectativas mundiais de mercado porque se trata de produo de alimentos
para uma populao crescente. No conhecer as competncias e anseios dos envolvidos limita
anlises consistentes sobre os seus reais impactos, sejam eles positivos pela divulgao dos
saberes existentes, ou negativos, pela perda desse saber. um artigo, portanto, que envolve a
Gesto do Conhecimento, da sua importncia.
II
Aspectos metodolgicos
Por ser necessrio captar as experincias prticas dos envolvidos elaborou-se uma
pesquisa qualitativa para aplicar em Santo Antnio de Lisboa, distrito em que ocorreram as
primeiras experincias sobre a produo de moluscos na Ilha de Santa Catarina. Com isso se
pretende expor como tm sido transferidos os conhecimentos acerca do tema. Inicialmente
partiu-se de um levantamento bibliogrfico em sites e peridicos, a fim de localizar a
publicaes que tratassem do assunto.
Adotou-se, tambm, um questionrio base aberto, para ser utilizado nas entrevistas,
pois o mesmo possibilita maior liberdade para os maricultores expressarem suas opinies. A
amostra no representativa, pois dos aproximadamente vinte maricultores atuantes no local,
apenas trs maricultores concordaram em dar a entrevista.
As questes so iguais para todos os respondentes e a adoo do questionrio, mesmo

sem representatividade estatstica, possibilitou no s ter uma noo de como ocorre a
transmisso do conhecimento no setor, mas, apontar seus gargalos. , portanto, um estudo de
caso que nos possibilita constatar como ocorre a transferncia de conhecimentos entre
maricultores de Florianpolis. Integram o questionrio as seguintes perguntas:
1.
Que instrumentos o senhor usa para a prtica da maricultura?
2.
Quanto produz e produziria se tivesse incentivo governamental?
3.
Para quem vende seus produtos?

Comercio local ( )
No mercado municipal ( )
Em casa ( )
4.
Vende para intermedirio ( )
No cultivo ( )
Quanto tempo levava para produzir e quanto tempo leva atualmente com as novas
tecnologias adotadas? Houve melhoria na produo?

5.
H apoio institucional e intercmbio entre as empresas compradoras?
6. j aproveitaram seus conhecimentos para melhorar o desempenho da produo?

7.
O que acrescentaram aos resultados da produo?
8.
Quantas pessoas esto envolvidas na produo e transmitem seus conhecimentos para
melhoria dos cultivos?

9.
Que oportunidades foram postas em prtica aps as polticas de ocupao do mar com
fazendas marinhas?
10. Houve algum planejamento para administrar as novas polticas adotadas no Brasil?
11. Algum se preocupou em identificar e aproveitar os conhecimentos sobre maricultura j
existentes nesta comunidade?
12. Houve preocupao em facilitar a troca de conhecimentos entre os produtores locais e
municipais?
13. O que entende por gesto do conhecimento e quais os impactos na sua gesto?
14. O senhor acha que a estrutura departamental do Estado, Municpios e Universidades

favorecem o trabalho da maricultura em rede de informaes?

15. O senhor acha que os documentos oficiais publicados sobre o setor retratam o que ocorre e
pensam os maricultores?
Uma das entrevistas foi filmada o que possibilitou grande nvel de informaes sobre o
assunto.
III Algumas consideraes sobre a gesto do conhecimento na maricultura

A gesto do conhecimento na maricultura envolve a gerao de valores que podem
significar ganho tecnolgico para a indstria catarinense voltada ao mar porque voltada a
nossa realidade. possibilitar mais ganhos econmicos para a populao e manuteno dos
valores da cultura aoriana da pesca que se adqua as novas realidades, no podendo, por isso,
ser desprezada.
A maricultura envolve a gesto de esforos humanos organizados, cujo objetivo
especfico possibilitar ganhos monetrios que garantam a sobrevivncia do maricultor e
alimento acessvel e de grande valor nutritivo para os consumidores. Nesse sentido, pode
haver troca constante de aprendizado para minimizao de esforos, ganhos financeiros, e
gerao de conhecimento. A no utilizao dos saberes existentes entre os maricultores pode,
portanto, representar perda econmica, social, ambiental e financeira para a comunidade
envolvida. Ao contrrio, se esses conhecimentos forem aproveitados, haver melhoria e
padronizao da maricultura catarinense com ganhos para os consumidores e produtores
envolvidos.
Biazus (2008) fez um estudo objetivando especificar os conhecimentos tcitos
utilizados por ostreicultores nas atividades de cultivo de ostras e seu compartilhamento e
transferncia entre regies produtoras da Frana e do Brasil, e afirma que a capacidade
cognitiva do maricultor requisitada para a produo e muitos podem t-la desenvolvido em
situaes do cotidiano e no na escola. So seus conhecimentos adquiridos vivenciados na
prtica dos cultivos. BIAZUS, (2008).
Santos et all (2008) analisaram o que ocorre nos cultivos de moluscos marinhos de

Santa Catarina e, segundo eles, o conhecimento algo pessoal, que se desenvolve ao longo
dos tempos com as experincias de vida de cada indivduo, sendo absorvido por meio de
fontes formais e informais. (SANTOS et all, 2008).
A Gesto do Conhecimento no setor envolve uma srie de atividades, entre as quais: a
criao de novos conhecimentos voltados a rea; a captura, ou seja, a converso do
conhecimentos tcitos em explcitos; alm dos conhecimentos gerados que so disseminados
entre os usurios.
Conhecimento, portanto, est diretamente relacionado maneira como uma atividade
realizada podendo ter vrios significados diferentes. Por exemplo, na maricultura os mesmos
fatos e dados apreendidos pelo maricultores podem ter interpretaes diferentes, dependendo
da capacidade de cada indivduo tem de transformar dados e informaes em conhecimentos
voltados a melhoria do setor.
Biazus (2008) tambm resume algumas consideraes importantes sobre a
transferncia de conhecimentos, que devem ser considerados na prtica da maricultura, a
saber: a transferncia de conhecimentos organiza-se como um processo que se opera
continuamente entre os envolvidos, sistemas de atividades e situao; estes negociam na ao
e pela linguagem o sentido que atribuem sua atividade; a negociao intermediada por
objetos ou humanos que delimitam a atividade e o ato de conhecer, de extrair da prtica
situada um conhecimento sistematizado possibilita transferir elementos que auxiliam a
estruturar a ao em outros contextos culturais na medida em que explicita como os atores
utilizam as circunstncias para dar conta de executar suas tarefas e no como aplicam as suas
estruturas cognitivas para dar conta de situaes particulares. (BIAZUS, 2008, p. 79).
O conhecimento na maricultura deve ser mais estudado porque nem sempre ele pode ser
transformado em informaes pela sua complexidade e falta de condies de express-lo na
prtica. Isso pode estar ocorrendo, na concretizao de tarefas, objetos e atividades especficas
para o melhoramento do desempenho do setor. Como o mercado est altamente especializado
e concorrido, idias que facilitam a atividade representam um valor agregado que no pode ser
perdido. Da a importncia de aprofundamento e de estudos que abordem essa questo.
IV Interao entre maricultores

A participao dos maricultores tem sido possibilitada, em parte, pelos treinamentos
proporcionados pela EPAGRI e SEBRAE, ou por apropriao do saber individual na prtica
da atividade. Tem sido pouco significativo o planejamento estratgico e participativo, pois,
apesar da existncia de uma cooperativa e associaes de maricultores, se observa muita
competio e pouca cooperao entre os envolvidos.
Os maricultores precisam ter assegurado o respeito aos seus conhecimentos sobre a
maricultura para poderem continuar apresentando contribuies que tornem positivos os
resultados para o setor. importante salientar que seus conhecimentos tm favorecido a
formao de um diferencial competitivo, o que tem possibilitado Santa Catarina se destacar
em nvel nacional.
Sem se dar conta, so seus conhecimentos incorporados como elementos necessrios
prtica da atividade que tem possibilitado o crescimento do setor. Isso pode ser confirmado na
entrevista realizada com o Sr Queirz, quando afirma.
(tudo)... comeou aqui porque eu vi o Poli botar a lancha na gua... depois
ns fomos ensinar na segunda comunidade, ... que foi a Enseada de Brito,
que comearam a criar ostra e marisco. (Queiroz, 2013).
Esses conhecimentos acabam sendo compartilhados por todos, demonstrando que,
mesmo que eles no tenham uma qualificao formal especfica para a prtica da atividade,
suas capacidades de adaptao aos meios de produo tm favorecido a absoro dos
conhecimentos individuais. Isso promove a melhoria da produtividade, competitividade e
rentabilidade, principalmente pela diminuio do tempo de crescimento do produto para sua
insero no mercado consumidor. Por exemplo:
Na maricultura o conhecimento no passa de um para o outro. Eles copiam
de mim. Eu criava ostra num berrio. Foi um berrio que a universidade
me ensinou... Ento tem coisas que a gente comea a notar... (Queiroz,
2013).
Um aspecto que urge ser considerado na maricultura a questo da acessibilidade e
das redes de informao que certamente tm influncia sobre as cadeias produtivas

envolvidas. Quem estiver integrado ter um diferencial competitivo, sendo necessria a

adequao dos envolvidos a essas redes para compartilhamento de informaes e negcios.
Isso exige novos mtodos de gesto de pessoas para, integradas aproveitarem os
conhecimentos armazenados a fim de serem utilizadas em benefcio, melhoria e novas
adequaes da atividade.
O conhecimento tcito e as experincias individuais so a base das realizaes e do
surgimento de novos conhecimentos. Estes culminam com a formao de redes de
competio. A globalizao est provando isso e quem no se adequar no conseguir
enquadrar-se nesse novo padro de mercado.
Uma estratgia para o crescimento e melhoria da produo poderia ser atravs do
cooperativismo para integrao dos maricultores. Esse processo alm de facilitar a integrao
dos envolvidos favoreceria o beneficiamento e a adequao do produto as exigncias dos
mercados consumidores. Mas faltam treinamentos isentos e apropriados para insero dos
maricultores nessa nova realidade.
A competio entre os produtores entrevistados bem ntida, mas, embora sejam
ignoradas pelos dirigentes responsveis pelo desenvolvimento do setor, refletem insatisfaes
que ficam claras em declaraes como abaixo citada. A competio acirrada consequncia
do modelo neoliberal estabelecido que provocou transformaes nas relaes de produo e
exige cada vez mais modelos flexveis de produo que facilitem a insero nos mercados
consumidores. Ao contrrio, o que se observou fica bem resumido nas palavras de desabafo
do senhor Queirz:
Tu trabalhas aqui honestamente, tu no tens apoio de ningum, vivo ali
debaixo de um rancho, o cara roubado, sacaneado por gente que vem de
fora, que no nem nativo. (Queiroz, 2013).
A maricultura demanda organizao para que se efetive com aceitao nos mercados
consumidores. No pode atuar sem uma participao mais ativa do Estado, pois, se cabe ao
poder pblico dirigir o processo de ocupao das reas de cultivo, alm de controlar os
recursos ambientais visando a sua sustentabilidade, lhe cabe tambm proporcionar condies
para que aumente e melhore a produo e as condies de trabalho para o maricultor.

Poder ser analisada a estrutura organizacional da maricultura existente

para que sejam determinados decretos municipais, normas e criao de regimentos que
facilitem uma prtica atravs de gesto participativa, adequadas para a realidade em transio
em que vivemos. Que visem tambm a integrao do maricultor as redes de informao sobre
as cadeias produtivas envolvidas, atravs de cursos de reciclagem profissional condizentes
com a realidade em que atuam e no somente direcionadas a determinados interesses que
acabam favorecendo a desintegrao dos envolvidos, como demonstrado no desabafo a seguir
relatado.
Levaram (para treinamento) as pessoas que no tem compromisso com a
atividade. Ento os caras no vo passar informao nenhuma, nem a boa,
muito menos a ruim. Elas vo ficar retidas com eles. (QUEIROZ, 2013).
De forma isenta, devem ser criadas cooperativas, associaes, conselhos de
aqicultura e pesca, bem como legislaes especficas para atuarem nas regies produtoras
que favoream a integrao entre os produtores locais e no atravs de competio e a sua
excluso.
Vale salientar que uma forma de preservar os conhecimentos oriundos da maricultura
torn-los acessveis a todos, quando possvel, diretamente de sua fonte. As respostas aos
questionrios apresentadas a seguir, embora no representativas do universo dos maricultores,
so ricas em informaes e contedos especficos e podem contribuir para o melhor
desempenho da atividade. Portanto, devem ser socializadas para que se transformem em
conhecimento e aproveitadas para redirecionamento do setor.
V Sobre a transferncia de conhecimentos
A seguir apresenta-se um breve resumo do relato dos entrevistados em que se procurou
respostas para a constatao sobre a transmisso de conhecimentos para melhoria dos cultivos.
Segundo informaram, os instrumentos mais utilizados para a prtica da maricultura
so: lanternas (que segundo alguns custam atualmente em torno de R$ 36,00 cada), rede,
pratos, peneiras, caixas boiadas, barco, motor, combustvel, gua, energia eltrica, barco,
estrutura no mar, caixas, mquinas para lavao, flutuantes, estruturas fixas, entre outros.
Mesmo com as dificuldades apresentadas no setor, entre as quais a falta material
humano para a produo, so lanadas ao mar entre 450.000 e dois milhes de sementes por

10
ano. Os entrevistados foram unnimes em afirmar que se a maricultura fosse mecanizada e

tivesse incentivo governamental produziriam o dobro.
Constatou-se que poucas pessoas esto envolvidas na produo e so poucos os que

transmitem seus conhecimentos para melhoria dos cultivos. Quem trabalha vai aprendendo na
prtica. Segundo eles, s se privilegia quem vem de fora no dando valor a quem merece
como se constata na fala seguinte:
O cara vem de l da Europa, vem aqui. Eu quero participar da licitao da
tua rea. Eu estava sujeito a ir trabalhar de empregado para ele com esses
anos todos da maricultura porque foi feita a licitao. (QUEIROZ, 2013).
Os produtos so vendidos exclusivamente no comrcio local, em restaurantes, em casa
e no cultivo. A mercadoria s sai do Estado quando algum de local distante ou municpios
vizinhos vem comprar, porque so poucos os que tm SIF. Por esse motivo, no se permite a
comercializao fora do municpio, sendo permitido somente a quem cumpre as normas em
vigor.
Questionados sobre o tempo que precisavam para produzir e atualmente quantos meses
so necessrios com as novas tecnologias adotadas, informaram que a mdia de sete meses a
um ano. Os que adotaram a mecanizao observaram que melhorou o aproveitamento e a
qualidade da ostra no sentido da uniformidade. Informaram que, enquanto no incio se levava
um ano e meio, hoje de oito meses a um ano. Sobre o futuro da maricultura, no foi nada
animador.
... se no for mecanizada tu no tens futuro. Vai acabar igual a pesca
artesanal. A pesca artesanal levou 150 anos para acabar e a maricultura no
leva 50 anos se ns no nos organizarmos. (QUEIROZ, 2013).
Para os entrevistados houve apropriao de seus conhecimentos para melhorar o
desempenho da produo. Somente um entrevistado afirmou que isso ocorre atravs de visitas
a outras cidades e Estados. Porm, na prtica local eles no passam conhecimento. Segundo
um dos entrevistados, eles s copiam.
Os heris da maricultura em Santa Catarina so o Poli, o Nelson, Chico e
Claudinha. O conhecimento para fazer o laboratrio veio da Universidade de
Vitria, no Canad, e da UFSC. Os maricultores s olham, mas no aplicam.

11
(QUEIRZ, 2013).
Segundo eles os conhecimentos trazidos pela UFSC ajudaram a iniciar a atividade e a
antecipao da safra, o que foi um avano. Porm, atualmente, no acrescentam muito aos
resultados da produo porque somos os maiores produtores nacionais. A maioria dos
entrevistados informou que no h apoio institucional e intercmbio entre as empresas
compradoras. S h apoio intercmbio com o sul da Ilha.
Sobre as oportunidades que foram postas em prtica aps as polticas de ocupao do
mar com fazendas marinhas afirmaram que foram legalizadas as reas e feita a demarcao.
Mas, no h cumprimento da legislao sobre demarcao de rea. A atividade tem
proporcionado a todos uma vida estvel e melhorou a qualidade de vida em geral. A abertura
de restaurantes especializados importante porque ensinam as pessoas a consumir e valorizar
os produtos.
Em nvel de governo houve algum planejamento para administrar as novas polticas
adotadas no Brasil, porm,
... elas servem mais para beneficiar os grandes grupos da Europa. Essas
discusses ainda no terminaram e os que discutem, no praticam. H muita
ingerncia poltico-partidria e quem decide no conhece a prtica.
(QUEIRZ, COSTA, 2013).
... Ningum se preocupou em identificar e aproveitar os conhecimentos
sobre maricultura j existente nesta comunidade. Isso s ocorre quando
alguns estagirios da Aquicultura e funcionrios de empresas nos procuram.
(QUEIRZ, COSTA, 2013).
Sobre a preocupao em facilitar a troca de conhecimentos entre os produtores locais e
municipais, isso s acontece quando algum maricultor convidado para dar palestra sobre o
assunto. Em geral no h preocupao com a transmisso de conhecimento. No h
transmisso de informao. No se socializa a informao para melhorar o setor. O prprio
processo de produo se organizou e evoluiu com a gesto do conhecimento adquirido dessa
maneira. Para eles a Gesto do Conhecimento na maricultura o estudo das rotinas do
trabalho que so postas em prtica todo dia.
A estrutura departamental do Estado, Municpios e Universidades s favoreceram o
trabalho da maricultura em rede de informaes, num determinado perodo:

12
... s funcionaram com o Poli e do Diomrio, reitor da UFSC. Se ela existe,

no se usa. Nem sempre h entendimento do que se prope. No laboratrio
lindo, mas na gua quem conhece so os maricultores. (QUEIRZ, 2013).
E quanto aos documentos oficiais publicados sobre o setor, no retratam o que ocorre e
pensam os maricultores.
... No retratam o que acontece, nada dito... No h integrao entre
maricultores. H muito rano cultural. A nica forma de acontecer esta
integrao ser atravs de uma cooperativa sria, atravs da iniciativa
privada. (QUEIRZ, 2013).
Segundo eles, s assim haveria melhoria na produo e qualidade do produto.
lamentvel que a partir da anlise das informaes obtidas nas entrevistas com os
maricultores da rea onde se iniciaram os cultivos tenha-se constatado uma grande
insegurana e desvalorizao de informaes e de conhecimentos importantes para o
desenvolvimento do setor em Santa Catarina. H uma desconexo entre a prtica e o que
planejado. Constata-se a omisso dos rgos que teriam que incentivar a atividade e a falta de
respeito aos conhecimentos tcitos que, mesmo assim, tm possibilitado o diferencial na
maricultura catarinense.
VI
Cooperativismo para insero da maricultura no mundo globalizado

Na entrevista gravada com o Senhor Queirz, em dezembro de 2013, questionou-
se a necessidade de haver beneficiamento do produto para colocao no mercado e se os

maricultores locais trabalhariam em cooperativa. A resposta mostra a dvida pelas
experincias negativas que o entrevistado passou.
Cooperativa existe no Ribeiro da Ilha... Essa no vai funcionar porque ...
tm de servir a 20 pessoas... resgataram a cooperativa de novo, a maioria das
pessoas que esto ali metidas so as que traram a cooperativa. (QUEIROZ,
2013).
Essas dvidas remontam a histria do movimento cooperativista que surgiu em
Santa Catarina em 1841 em So Francisco do Sul e teve como base as idias de Charles
Fourier para a formao dos falanstrios. Essas idias foram acatadas pelo imigrante francs
Benoit Jules de Mure que pretendia fundar um modo de vida diferenciado, cooperativo, que
tambm no deu certo naquele momento. Houve mais tentativas frustradas, a exemplo das

13
experincias implantadas envolvendo crdito para criao de sunos e aves no oeste do

Estado. As bases para o cooperativismo foram dadas pela ACARESC, Associao de Crdito
e Assistncia Rural de Santa Catarina. Esta Associao estimulou o associativismo na dcada
de 60 do sculo XX para melhorar a renda dos produtores rurais. Porm, ao mesmo tempo,
elas possibilitaram a devastao florestal em alguns municpios e deu incio aos
questionamentos sobre impactos ambientais decorrentes da introduo dessas atividades do
Oeste catarinense. A iniciativa tambm gerou desconfiana e fracassou. Direcionaram-se,
ento, seus trabalhos priorizando outras reas, entre as quais preservao ambiental e
desenvolvimento sustentvel. A partir da as cooperativas prosperaram em todo territrio
catarinense e possibilitaram a entrada de seus produtos num mercado cada vez mais
competitivo.
Ento, pela experincia histrica observada no Estado e as dificuldades que
tiveram que enfrentar, mas que culminaram com o sucesso do empreendimento, importante
que se repense o cooperativismo com vistas a insero da maricultura no mercado para
favorecer o desenvolvimento sustentvel baseado na aplicao inovadora do conhecimento.
H interesse em se trabalhar em cooperativa porque ela
... a nica maneira de nos livrarmos dos atravessadores, de teres alguns
benefcios. Pode usar o combustvel subsidiado, tem um monte de benefcio,
material que tu trazes sem imposto, j uma grande coisa para mim.
(QUEIROZ, 2013).
Ou seja, mesmo de forma isolada, as sugestes tm sido debatidas por parte de alguns
maricultores. Basta as instituies pblicas assumirem suas responsabilidades de direcionarem
o setor e admitirem que a maricultura possa contribuir sendo mais um diferencial entre os
produtos de Santa Catarina.
VII Consideraes finais
O conhecimento advindo da maricultura pode se transformar em recurso estratgico
para a sua manuteno e desenvolvimento. A gesto do conhecimento nessa rea no s pode
permitir a conservao do meio ambiente, como tambm pode favorecer a tomada de decises
para melhoria da atividade.
Atravs do breve estudo se constatou que no h exigncia de formao terica e

14
comprovao de experincia para o exerccio da atividade, o que pode se refletir na

transferncia de conhecimentos e integrao entre os maricultores. No h um
acompanhamento/controle sobre manejos bem como o controle das aes desenvolvidas para
que se possa promover a melhoria dos processos de produo e dos produtos.
, portanto, necessrio mais acompanhamento e atitudes integrativas para que no haja

perda de conhecimento e se favorea a transferncia dos mesmos de modo que estes se
transformem em vantagens econmicas para os maricultores e toda a cadeia de produo
envolvida. Alm disso, deve-se garantir a minimizao de riscos ao setor com apoio das
instituies governamentais, Prefeituras Municipais e Universidades. Para que se transformem
os maricultores em empreendedores em vez de se perderem as empresas locais ainda
existentes. Se isso ocorrer, os novos donos sero favorecidos e se apropriaro do know-how e
capital intelectual adquirido com tanto sacrifcio e guardados apenas na mente dos
maricultores, que no tero outros meios para se proteger, a no ser guardar o seu saber.
15
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16
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Acesso em 25/11/2013.
17
Representaciones Ontolgicas Del Conocimiento:

Una Meta-Herramienta til Para La Construccin De Educandos Y Educadores
Competentes, Didcticos Y Sobre Todo Pensantes
Hctor Leonardo Neusa Romero1

Investigador y lder del grupo de investigacin EDUCEMDI. Candidato a Magister en filosofa
contempornea, especialista en filosofa Contempornea, Filsofo y Licenciado en Filosofa.
Proyecto: Representacin Ontolgica Hipermedial En Lnea Para El Aprendizaje Significativo.
investigacion@nuevaamerica.edu.co
Colombia
Hctor Leonardo Neusa Romero: direccin cll 128 # 51-20 Bogot (Colombia).
Resumen
La insaciable necesidad de conocer, hace que el hombre mismo invente diversas
herramientas para este fin. Desde la imprenta hasta las diferentes tecnologas de punta,
todas surgen con un nico propsito, hacer de la informacin una posibilidad de
crecimiento humano. En la actualidad las herramientas han enfocado sus esfuerzos en
crear diferentes medios para acceder a la informacin de forma ms veloz y concisa.
Una de las meta-herramientas2 que ms ha alcanzado el xito en diversos campos del
conocimiento es la representacin ontolgica del conocimiento; a quien su estructura y
funcin la han posicionado en la cima del almacenamiento, recoleccin y estructuracin
de informacin al instante. No obstante, el problema surge cuando la herramienta
traspasa las barreras de lo informativo y se redirige hacia lo prctico, en este caso, hacia
los diferentes esquemas educativos (aprendizaje y enseanza). As pues, el presente
escrito tiene como objetivo analizar y reflexionar acerca de la pertinencia de una
herramienta de este talante en medio de una gran labor como lo es la educacin. Pues si
algo es preciso tener presente es que cualquier decisin tomada en este campo tiene
repercusiones directas en los sujetos implicados, por lo que se hace preciso ser
cautelosos.
Palabras clave: Ontologa, representacin del conocimiento, informacin, educacin
Abstract

2
Herramienta de segundo orden.
The insatiable need to know, makes the man himself invented various tools for this purpose.
From printing to different technologies, all come with one purpose, to make the information a
possibility of human growth. Currently the tools have focused their efforts on creating different
ways to access information faster and more concisely. One of the meta-tools that has achieved
success in various fields of knowledge is the ontological representation of knowledge; whom
their structure and function have positioned on top of the storage, collection and structuring of
information instantly. However, the problem arises when the tool goes beyond the barriers of
information and redirected toward the practical, in this case, to the various educational schemes
(learning and teaching). Thus, this paper aims to analyze and reflect on the relevance of such a
tool mood amid much work as it is education. For if something is necessary to remember is that
any decision made in this field has a direct impact on the individuals involved, so you do need
to be cautious.
Keywords: Ontology, knowledge representation, information, education
Representaciones Ontolgicas Del Conocimiento:

Una Meta-Herramienta til Para La Construccin De Educandos Y Educadores
Competentes, Didcticos Y Sobre Todo Pensantes
Introduo
La contemporaneidad se puede declarar como la cuna de la informacin de fcil acceso, de
informacin al instante. Esta obsesin ha llevado al hombre al desenfreno por la obtencin de
informacin y el acceso a la misma, bien sea por la bsqueda de reconocimiento y
posicionamiento social o por la necesidad de hacerse con el poder. A medida que la obsesin ha
crecido crece consigo la necesidad de crear herramientas ms acertadas y profundas en cuanto a
este tema se refiere.
Tras el avance tecnolgico y el desarrollo cientfico se posibilit la invencin de herramientas y

meta-herramientas satisfactorias que dieron un alcance y un crecimiento importante frente al
desarrollo y el progreso del conocimiento. Con la evolucin de los medios se hizo
imprescindible para estos sujetos la formacin y capacitacin en el manejo de las mismas
herramientas, pues bajo el lema que reza quien no va con los medios, est en contra de ellos
se ven forzados a ir con el avance con el fin de no verse desactualizados.
Es en este punto en donde se encuentra el origen del problema que convoca a esta reflexin,
pues con la aparicin y la formacin en estas nuevas herramientas, se da de forma implcita la
educacin desde y con los medios mismos en los que se est formando. As pues, ya no basta
con saber de computadoras, de ambientes virtuales, de plataformas y de motores de bsqueda.
Sino que se hace ahora necesario que la formacin y capacitacin se realice y se reproduzca
desde las mismas herramientas. En efecto, esta propuesta pone de frente los siguientes

interrogantes, estandartes de la reflexin aqu iniciada: es pertinente para la educacin ser parte
de aquella formacin como protagonista y futuro reproductor del esquema mismo que la est
formando? Y de ser as cmo ha de ser el uso adecuado de estas herramientas y metaherramienta en pro de un buen aprovechamiento de las mismas como sustento educativo y del
conocimiento y no como una simple acumulacin de saberes fruto de la guerra por la
informacin?
Como se explic en el resumen, la intencin del presente escrito radica en reflexionar y analizar
la pertinencia de las diferentes herramientas que han posibilitado un mayor acercamiento a la
informacin, centrando la atencin en la meta-herramienta llamada representacin ontolgica
del conocimiento, utilizada como una forma de educar en diferentes saberes y campos del
conocimiento de manera ms prctica y eficaz.
Para responder a estos interrogantes y esta necesidad se plantea el siguiente orden

metodolgico:
1. La guerra por la informacin: este apartado responde a la tradicin en la que la

informacin ha cobrado un valor representativo para el desarrollo de los hombres en su
diario vivir.
Contemplando desde sus orgenes en pro del conocimiento hasta su
decadencia en la acumulacin del saber y de la informacin.

2. Las representaciones ontolgicas del conocimiento como meta-herramientas tiles en
pro del fcil acceso a la informacin: este apartado se propone explicar el surgimiento
y la conceptualizacin de lo que se denomina como ontologas y como ha alcanzado su
xito en la construccin y obtencin de informacin y su pertinencia en la construccin,

estructuracin y aprovechamiento del conocimiento previo y venidero.
3. Las ontologas y su relacin con una educacin acertada y para todos: este apartado
pretende evidenciar la relacin entre las representaciones ontolgicas del conocimiento,
en pro de la educacin actual y cmo deben ser pensadas para su mayor
aprovechamiento y eficacia en la formacin de estudiantes y docentes competentes,
didcticos y sobre todo pensantes.
1. La guerra por la informacin:
Hablar de representaciones ontolgicas del conocimiento implica a su vez situarse en medio de

los ambientes virtuales de almacenamiento y exposicin de la informacin. La intencin que
impregno la creacin, la ejecucin y el posicionamiento de aquella herramienta, radica en la
necesidad que poseen los hombres de conocer, aprender y adquirir informacin de forma ms
rpida, precisa y al instante. Esta necesidad implica por un lado el deseo desenfrenado que
posee un individuo de posicionarse por encima del resto de sus pares, es decir, una relacin
directa con la obtencin del Poder. Por otro lado, conocer es para el hombre la posibilidad de
situarse en el mundo, en su realidad, en su vida; es la oportunidad de ser en el mundo. As pues,
es reconocer, forjar identidad, hallar explicacin para lo inexplicable, es en ltimas establecer
relacin con el mundo que lo rodea, con el otro (entendido como sujetos y objetos). En efecto,
como respuesta a la necesidad surgen durante la historia diferentes herramientas enfocadas en
un nico objetivo, brindar al hombre mayor dominio sobre la informacin existente; haciendo
de estos sujetos cada vez una mejor versin frente a las existentes en tiempos pasados.
Con la aparicin de algunas herramientas se ha pretendido responder a aquella carencia

existente no slo actualmente sino que desde el origen mismo del hombre. Esta necesidad ms
all del conocer mismo anclado a una sed de poder, se encuentra enraizada a la necesidad que
posee el hombre de trascender y no ser olvidado por su comunidad, por su entorno; es la huella
en la arena que necesitamos dejar para hacerle frente a la muerte. De esta forma cuando de
herramientas se trata el hombre se ha hecho fundador, creador y gestor de diferentes medios;
desde la oralidad hasta las ltimas tecnologas de punta, siempre ha encontrado una forma de
acceder a la informacin de forma ms gil y efectiva. En el interior de este marco de
herramientas, como complemento a las tecnologas de punta, surgen las representaciones
ontolgicas con un objetivo mucho ms claro: hacer de la informacin una base que permita
fcil acceso, comprensin y localizacin; en sntesis, informacin organizada, precisa, y al
instante.
Las herramientas fundadas por el ser humano con la intencin de inmortalizarlo, han
evolucionado notablemente desde sus orgenes hasta la actualidad. Es as como la oralidad y la
memoria, han sido remplazadas por la escritura, pues en ella se encuentra una mayor
permanencia de la informacin gracias a su registro en los textos como lo podemos an
evidenciar. La escritura a su vez
fue evolucionando tras la invencin de la imprenta,
herramienta que arranco la informacin de las manos de los grupos selectos, quienes al ser
poseedores de aquel privilegio informativo, se haban declarado como los dominadores del
saber y con este del poder.
Al tener mayor acceso a la informacin, comienza la lucha de poderes por dominar de forma
ms veloz y precisa la informacin previa y las nuevas informaciones. Es as como la ciencia

comienza a recobrar un papel importante dentro del conocimiento humano; papel que se haba
adormecido por casi catorce siglos (medioevo), y que en la modernidad volva a salir a la luz
como estandarte de todas las evoluciones y progresos. Teniendo a la ciencia al servicio del
conocimiento, los progresos no tardaron en salir a la luz e inventos como la radio, el telfono y
la televisin, se posicionaron como fuentes de distribucin de la informacin a menos tiempo.
Finalmente, con la llegada del siglo XX los avances encontraron su culmen en el
desencadenamiento de la informacin, y aquello que haba avanzado a pasos impresionantes en
la modernidad, en la contemporaneidad se habra de desbordar a pasos de gigante. Es as como
los avances cientficos y tecnolgicos avanzaran en un siglo y unos aos lo que no haban de
avanzar en tiempos pasados.
De aquel avance surgen los computadores y con ellos el internet, pareja inseparable y pionera
en la organizacin, almacenamiento y acceso a la informacin al instante, satisfaciendo de
forma ms que apresurada y directa la necesidad del hombre por adquirir informacin. No
obstante, se evidencia un problema, pues al mejorar las herramientas mejora la velocidad con la
que se obtiene la informacin; empero, el objetivo se empieza a perder y con este la necesidad
de conocer empieza a quedar de lado. As es como se puede afirmar que el hombre se ha
transformado, en su afn por conocer, en un acumulador de informacin intil, a la que
difcilmente le sacar provecho por tener un gran cumulo de la misma, sin ningn objetivo
claro, de lo que debe hacer con la misma.
De esta forma, los aprendices y servidores de la informacin de fcil acceso se han convertido
en ignorantes funcionales; seres capaces de manejar las ms avanzadas tecnologas de punta,
que se han diseado o que se van a disear, con tanta fluidez, que parecern programados desde

el nacimiento para llevar a cabo esta ardua labor, Sin embargo, estos sujetos se encontrarn
vacos y desorientados, pues aun cuando poseen las herramientas y la informacin que deseen al
instante, no saben qu hacer con ese gran cmulo de conocimiento, pues en su formacin los
han transformado en un producto ms de la tecnologa; un hombre mquina que responde al
consumo de las mismas. No obstante, ha renunciado a lo ms importante que posea, su
humanidad y con ella su objetivo inicial, su deseo de conocer, su capacidad crtica, propositiva
y creadora.
Ahora bien, si este es el contexto en el que surgen las herramientas, es preciso que el hombre
antes de su contexto aprenda a discernir entre las herramientas tiles e intiles, entre las
necesarias e innecesarias y sobre todo entre el uso adecuado y el inadecuado de las mismas; pes
de no ser as se convertir en un producto ms, en una herramienta disfuncional, y se
consolidaran como masa inconsciente.
Empero, cmo se ha de evitar esta decadencia, cmo no ser un trozo ms de la masificacin,

cmo buscar una salida a tan impactante avalancha de tecnologas, inventos y herramientas
sobrevaluadas? La respuesta no es sencilla y tal vez es una apuesta a la que se le quiere invertir
y es muy probable que se le venda el alma al diablo, pero si vemos una salida en medio de esta
avalancha ha de estar en la avalancha misma; es decir en el interior del progreso y la
tecnificacin. En ltimas, lo que se propondr a continuacin es un despertar consciente en
medio de un mudo hecho masa y hacer un buen uso de aquellas herramientas sobrevaluadas,
devolvindoles el objetivo y la intencin con las que fueron fundadas y dadas a luz.
2. Las representaciones ontolgicas del conocimiento como meta-herramienta til en pro

del fcil acceso a la informacin.
Para comenzar con el siguiente apartado es preciso, como se explic en la introduccin, partir
por la definicin del concepto de ontologa el cual se encuentra adherido a una serie de
implicaciones conceptuales que lo han transformado en su raz y definicin.
Etimolgicamente la palabra ontologa deriva del griego ontos (el ser) y logia (estudio de). Lo
que traducira a la ontologa como el estudio del ser; no obstante, qu tiene que ver la
definicin filosfica de ontologa con el concepto de ontologa como representacin del
conocimiento y ms an de una representacin del conocimiento en medio de una web
semntica?
As pues haciendo eco de las palabras pronunciadas por la profesora Nidia Lopez de Segarra,
asegura que las ontologas son herramientas que estructuran conceptualmente determinados
mbitos del conocimiento por medio de vocabularios controlados. Es un sistema de
representacin del conocimiento que selecciona un mbito o fraccin del conocimiento, y
aplica sobre estas un mtodo especfico con el fin de obtener una representacin conceptual de
las nociones que contiene y de las relaciones que existen entre ellas. En efecto, al hablar de una
representacin ontolgica del conocimiento estamos hablando de una apropiacin, de una
interpretacin, de una forma especfica de ver y conceptualizar el mundo, en otras palabras, es
la teorizacin especfica de un fragmento de mundo y la informacin inmersa dentro de aquella
porcin.
Por otra parte afirma Silvia Snchez Lpez en su tesis que:
1
0
Una ontologa es una especificacin explicita y formal de una conceptualizacin

compartida. Una conceptualizacin es una vista simplificada y abstracta del mundo
que deseamos representar para algn propsito en especfico, definiendo un
vocabulario controlado. Explcita significa que el tipo de conceptos utilizados sean
explcitamente definidos, esto es que si tambin pueden describir otros conceptos del
mismo tipo, se definan detalladamente. Formal se refiere al hecho de que la ontologa
debe ser legible por la mquina, es decir, que se almacene en formato digital. (Snchez
L; 2007, pg. 66)
Finalmente, las otologas superarn o traspasarn las barreras de lo particular, a la aceptacin
por parte de un grupo en concordancia y homogeneidad frente a la aceptacin de unos
principios tericos en relacin con la representacin por parte de un mtodo.
Ahora bien, se puede encontrar que entre los diferentes discursos planteados acerca de la
definicin del concepto de ontologas a pesar de las notables y posibles diferencias se halla en
su raz un vrtice en comn, un yacimiento del que las dos definiciones beben.
Estas definiciones dependen del lenguaje que usemos para describirlas. Todas las
conceptualizaciones (definiciones, categorizaciones, jerarquas, propiedades, herencia, etc.) de
una ontologa pueden ser procesadas por mquina.
Finalmente, se recomienda continuar la difusin de este tema por constituir una de las repuestas
para organizar y representar el conocimiento, especialmente en la era digital, y
fundamentalmente crear en los profesionales de la informacin y la documentacin, las
competencia necesarias que les permitan asumir los retos y compromisos de una sociedad
global del conocimiento.
Por otra parte, entre las ventajas que traen las ontologas se encuentran:

1
1
1. Favorecen la comunicacin entre personas, organizaciones y aplicaciones. proporcionan

una comprensin comn de un dominio, de modo que se eliminan confusiones conceptuales
y terminolgicas. Ejemplo de lo planteado ocurrira en los campos de la Inteligencia
Artificial, la Teora de Decisiones y la Teora de Sistemas Distribuidos (campos muy
relacionados con la Web semntica), donde los investigadores de un campo no pueden leer
fcilmente los resultados de los investigadores de los otros, pues se usan diferentes
perspectivas y trminos para las mismas ideas y conceptos. Construyendo una ontologa
comn para los tres campos, las investigaciones de un campo seran inmediatamente
aplicables a los otros.
2. Sirven para conseguir que los sistemas interoperen. Dos sistemas son interoperables si
pueden trabajar conjuntamente de una forma automtica, sin esfuerzo por parte del usuario.
Adems las ontologas resultan muy tiles para facilitar el razonamiento automtico, es
decir, sin intervencin humana. Partiendo de unas reglas de inferencia, un motor de
razonamiento puede usar los datos de las ontologas para inferir conclusiones de ellos.
3. Ingeniera del software. las ontologas ayudan a la especificacin de los sistemas de
software. Como la falta de un entendimiento comn conduce a dificultades en identificar
los requisitos y especificaciones del sistema que se busca desarrollar, las ontologas
facilitan el acuerdo entre desarrolladores y usuarios
1
2
Indicao geogrfica no processo de criao de conhecimento para o desenvolvimento de

novas competncias
Cristina Keiko Yamaguchi

Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento - EGC- UFSC SC - Brasil
Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC
E-mail: criskyamaguchi@gmail.com
Endereo para correspondncia: Av. Luiz de Cames, 911 apto 132 88523-000 Lages SC
Melissa Watanabe
Doutora em Agronegcio URGS RS Brasil - E-mail: melissawatanabe@unesc.net
Adriana Carvalho Pinto Vieira
Doutora em Agronegcio pela UNICAMP SP - Email: dricpvieira@gmail.com
Patrcia de S Freire
Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC UFSC SC Brasil E-mail:
patriciadesafreire@gmail.com
Resumo
A proteo das indicaes geogrficas (IG) estratgica para o desenvolvimento das diferentes
regies brasileiras. Santa Catarina, precisamente os Vales da Uva Goethe, foi reconhecida
como a primeira IG do Estado o que tem gerado diversas pesquisas disciplinares,
principalmente pela viso do direito e da economia, sobre a propriedade intelectual e o impacto
regional. Contudo, faltam estudos interdisciplinares que busquem compreender a influncia das
IGs no desenvolvimento de competncias dos vinicultores e vitivinicultores dos Vales. Diante
dessas lacunas, essa pesquisa tem por objetivo verificar como o reconhecimento da IG pela
indicao de procedncia dos Vales da Uva Goethe pode contribuir para a criao do
conhecimento para o desenvolvimento de novas competncias na vinicultura e vitivinicultura.
Para tal foi realizada uma pesquisa qualitativa de fins exploratrio descritivo por meio de estudo
de caso. Constatou-se a criao e alteraes de rotinas e atividades, insero de novas tcnicas
de controle da rastreabilidade, informaes para melhorar o monitoramento e controle das
origens das uvas de cada tonel de vinho. Identificou-se que a IG alm de contribuir para o
desenvolvimento regional, promove novas competncias dos vitivinicultores ao executar novas
regras
procedimentos
documentados
no
processo
produtivo
do
vinho;
compartilhar informaes e, na busca por mtodos para melhorar seu produto. Conclui-se que a
indicao geogrfica criou novos conhecimentos no processo produtivo, aumentou o nvel de
competncias dos vitivinicultores, consequentemente, colaboram para uma gesto mais eficiente
do seu negcio.
Palavras-chaves: Gesto do conhecimento. Criao de conhecimento. Indicao geogrfica.
Novas competncias.
Abstract
The protection of geographical indications (GIs) is strategic for the development of different
regions. Santa Catarina, precisely the Vales da Uva Goethe, was recognized as the first IG of
the state which has generated several disciplinary research, especially by the sight of the law
and economics of intellectual property and the regional impact. However, lack of
interdisciplinary studies that seek to understand the influence of the IG's skills development of
winemakers and viticulturists in the Valley. Given these shortcomings, this research aims to
verify the recognition of the IG provenance of the Valleys can contribute to the creation of
knowledge for the development of new competences in winemaking and viticulture. The
methodological procedures used was a qualitative descriptive exploratory purposes by means of
a case study. Found the creation and change of routines and activities, introduction of new
control techniques traceability information to improve monitoring and control of the sources of
grapes each cask of wine. It was identified that the IG and contribute to regional development,
bringing new skills of the winemakers have to run new rules and documented in the wine
production process procedures; share information and, in the search for methods to improve
their product. We conclude that the geographical indication has created new knowledge in the
production process, increased the level of skills of winemakers, consequently collaborate for a
more efficient management of your business.
Keywords: Knowledge management. Knowledge creation. Geographical indication. New
competences.
Indicao geogrfica no processo de criao de conhecimento para o desenvolvimento de novas

competncias
Introduo
O atual cenrio econmico cada vez mais caracterizado pelo conhecimento como um
elemento-chave para melhorar e promover a inovao e a competitividade das organizaes
(Dangelico; Garavelli & Petruzzelli, 2010). Neste sentido, Saraceni; Andrade Jnior; Resende,
& Santos Jnior (2012), afirma que a informao e o conhecimento compem recursos
fundamentais na gesto do conhecimento e no desenvolvimento econmico e produtivo.
Encontrar alternativas que ajudem a criar informaes e conhecimentos sobre o impacto
da indicao geogrfica para criao de conhecimento para a organizao, alm de poder levar a
uma nova oportunidade para o compartilhamento de conhecimentos para desenvolver novas
competncias entre vinicultores e vitivinicultura e outras reas com interesses semelhantes, tais
como a tomada de deciso organizacional, a construo de sistemas de informaes a fim de
garantir a rastreabilidade e garantia da qualidade dos produtos.
O processo de criao de conhecimento visto como contnuo atravs do qual transcende
o limite entre os indivduos. Tal processo envolve a interao entre indivduos, grupos e
organizao (Nonaka & Takeuchi, 1997; Popadiuk & Choo, 2006).
Para desenvolver as competncias das pessoas, Gavioli (2011) afirma que so necessrios
seguir algumas fases, como: a aquisio de habilidades, a obteno da qualificao, o
aproveitamento de um espao ocupacional e a agregao de valor. Neste contexto, poderia
afirmar que uma competncia permite mobilizar conhecimentos a fim de se enfrentar uma
determinada situao. A competncia no o uso esttico de regrinhas aprendidas, mas uma
capacidade de lanar mo dos mais variados recursos, de forma criativa e inovadora, no
momento e do modo necessrio.
As fases definidas por Gavioli (2011) seguem a sequencia natural do desenvolvimento
de um indivduo, que adquire habilidades, conquanto seus interesses so despertados, suas
aptides descobertas e o conhecimento construdo. As pessoas so atrados para uma rea de
atuao, na qual deve obter a qualificao, e uma vez qualificado aproveita um espao
ocupacional, compatvel com o grau de maturidade, que prev um conjunto de competncias,
pelas quais deve responder.
Neste contexto, a indicao geogrfica surgiu como uma alternativa que possibilita
mobilizar os conhecimentos tcitos entre os vitivinicultores, desta forma consolidar as novas
competncias a fim de enfrentar nova situao de um espao ocupacional e agregao de valor
dos vinhos goethe. As indicaes geogrficas (IGs) constituem um dos mais sofisticados e
complexos dispositivos de qualificao encontrados nos mercados alimentares (Niederle, 2013).
Porm, no basta que determinada regio se torne apenas conhecida pelo produto
diferenciado que produz. preciso avanar na reflexo sobre a relao entre as estratgias
ligadas origem, da valorizao da cultura e da tradio, a proteo do meio ambiente atravs
de um desenvolvimento sustentvel e a consolidao do conhecimento do vinicultor e
vitivinicultor para garantir as caractersticas dos vinhos.
Neste sentido, Cerdan (2013), afirma que a Indicao Geogrfica pode ser um instrumento
de mercado e de desenvolvimento rural relevante, oferecendo novas oportunidades para as
regies rurais. Porm, os efeitos da Indicao Geogrfica no desenvolvimento rural no so
automticos ou determinados previamente, so muitas vezes difceis e aprender, alm de
depender de vrios elementos internos e externos, sendo o mais importante o apoio do quadro
institucional, como: instituies de apoio, polticas pblicas.
Contudo, nas pesquisas efetuadas na literatura acadmico-cientfica, no foram
encontrados estudos que demonstrem que as teorias de gesto do conhecimento podem
contribuir para tornar o processo de implementao da indicao geogrfica mais eficaz e til
para a organizao. Entretanto, pouco se sabe como a indicao geogrfica utilizada para
criao de conhecimento e se possibilita criar novos conhecimentos para desenvolver novas
competncias na organizao.
Com este enfoque, o presente artigo tem como objetivo verificar como a indicao
geogrfica pode contribuir para a criao do conhecimento e desenvolvimento de novas
competncias na vinicultura e vitivinicultura, com base na experincia de produtores dos Vales
da Uva Goethe, no sul do Estado de Santa Catarina. A pesquisa busca verificar o processo de
criao do conhecimento para desenvolver novas competncias junto aos associados da
ProGoethe para alcanar o reconhecimento do Selo de Indicao de Procedncia do Vales da
Uva Goethe.
GESTO DO CONHECIMENTO
A compreenso do que vem a ser Gesto do Conhecimento implica, necessariamente, na
coordenao sistmica de esforos em vrios planos: organizacional e individual, estratgico e
operacional, e normas formais e informais. Em particular, quando se fala em Gesto do Conhecimento,
necessrio discutir vrias dimenses: (1) papel da alta administrao; (2) novas prticas de organizao
do trabalho; (3) desenvolvimento de processos especficos para facilitar a gerao, a organizao, a
disseminao e a reutilizao de conhecimentos organizacionais; (4) prticas e polticas de
administrao de recursos humanos; (5) novas tecnologias de informao e comunicao; (6) novas
formas de medir resultados organizacionais; e (7) novas formas de aprendizado com o ambiente (Terra,
2001).
A Gesto do Conhecimento, de acordo com os autores Nonaka e Takeuchi (1997), o processo de
converso do conhecimento individual, constitudo de aes relacionadas criao do conhecimento a
fim de assegurar a sustentabilidade da organizao. Para Davenport e Prusak (1998), uma mistura
fluida de experincia; uma coleo de processos que objetivam a criao e o uso do conhecimento para
atingir os objetivos organizacionais. Choo (2003) completa que a organizao que possui informaes
e conhecimentos que a tornam bem informada e que lhe conferem vantagem. Para Mitri (2003) o
conhecimento composto de fatos, ideias, modelos e informaes. Santiago Jr. (2004) esclarece que o
conhecimento a informao organizada, com o entendimento de seu significado. Os dados so aqueles
que possuem menor valor. Normalmente eles precisam ser manipulados e tratados para conterem algum
valor e, a partir da, transformarem-se em informao. Santiago Jr. (2004) sustenta que necessrio
promover contatos face a face e conversas informais para disseminar os conhecimentos tcitos. Segundo
o autor, necessrio, ainda, ter disposio para adaptar-se a esse novo cenrio de conversas informais
para disseminar o conhecimento e reconhecer novos desafios. E Song; Bij e Weggeman (2006) afirmam
que a Gesto do Conhecimento entendida como a informao que foi validada por experincia que
entrou na organizao e que tem provado ser benfica para o desempenho desta.
Portanto, a Gesto do conhecimento um processo que trata da converso do conhecimento por
meio de aes relacionadas criao e disseminao desse conhecimento, que lhe conferem uma
vantagem benfica para organizao a fim de assegurar a sustentabilidade dela (Choo, 2003; Nonaka &
Takeuchi, 1997; Song et al, 2006).
3.1 Processo de criao do conhecimento organizacional

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento ocorre a partir de uma espiral de
conhecimento baseada no comprometimento pessoal e em vrios processos de converso entre o
conhecimento tcito e o explcito, envolvendo desde o indivduo at o grupo, a organizao e o

ambiente. Os ciclos de converso do conhecimento, quando passam vrias vezes pelos quatro processos
(socializao, externalizao, internalizao e combinao), formam uma espiral que serve para analisar
e entender os mais diversos casos de criao e disseminao do conhecimento, tendo cada caso suas
particularidades ou especificidades, conforme abaixo descrito:
3.1.2 Socializao: de conhecimento tcito em conhecimento tcito

O processo de socializao ocorre na converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa no
conhecimento tcito de outra pessoa. Esse tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas
cultura organizacional e ao trabalho em grupo. Uma sntese dessa converso pode ser a troca de
conhecimentos face a face entre pessoas.
3.1.3 Externalizao: de conhecimento tcito em conhecimento explcito

O processo de externalizao ocorre na converso de parte do conhecimento tcito do indivduo
em algum tipo de conhecimento explcito. Tal converso pouco abordada por outras teorias da
administrao. Como exemplo, pode ser citado o registro do conhecimento da pessoa feito por ela
mesma.
3.1.4 Combinao: de conhecimento explcito em conhecimento explcito

O processo de combinao ocorre na converso de algum tipo de conhecimento explcito gerado
por um indivduo e que ser agregado ao conhecimento explcito da organizao. Esse tipo de converso
tambm abordado pelas teorias ligadas ao processamento da informao. O exemplo as ser citado pode
ser o agrupamento dos registros de conhecimentos.
3.1.5 Internalizao: de conhecimento explcito para conhecimento tcito

O processo de internalizao ocorre na converso de partes do conhecimento explcito da
organizao em conhecimento tcito do indivduo. Tal converso tambm abordada pelas teorias
ligadas aprendizagem organizacional.
Para que isso ocorra, no entanto, necessrio que as ferramentas, a linguagem e as prticas
gerenciais relacionadas Gesto do Conhecimento sejam adaptadas s possibilidades, aos desafios e s
condies financeiras das organizaes.
A partir de um levantamento realizado na literatura, foi observado que Nonaka e Takeuchi (1997),
identificam e compreendem como acontece a criao de conhecimento nas organizaes, da seguinte
forma:
1. Aumento da base de conhecimentos tcitos de um indivduo.

2. Uso da socializao para transferir esse conhecimento a toda a organizao, liberando o
conhecimento tcito do indivduo.
3. Difuso interativa do conhecimento entre os diferentes nveis da organizao.
4. Aumento da variedade de requisitos, reestruturao da organizao e introduo do caos criativo na
organizao.
5. Criao de nova tecnologia e de novos processos que exigem inovao contnua.
O conhecimento atinge igual importncia e equipara-se a um recurso de poder de competitividade
nas organizaes que possuem a capacidade de criar um novo conhecimento e difundi-lo em sua
totalidade.
H um reconhecimento crescente de que a chave para a criao de conhecimento reside na
interligao entre o conhecimento tcito e o explcito. Nesse contexto, a Gesto do Conhecimento vista
como um agente facilitador, permitindo s organizaes se desenvolverem e serem mais competitivas. O
conhecimento um misto de experincias, valores e informao contextual que fornece uma estrutura
para avaliar e incorporar novas experincias e informao. aplicado na mente das pessoas visando
desenvolver as habilidades e competncias para melhorar a capacidade empresarial
DESENVOLVIMENTO DE COMPETNCIAS
A elevao da competitividade empresarial tem impulsionado mudanas profundas no ambiente
empresarial e uma das alternativas para melhorar a capacidade de organizao nas empresas a
capacidade de organizao das suas prprias competncias.
Neste sentido, o treinamento tem sido utilizado como ferramenta para o aperfeioamento e a
incluso de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, que se trata de um conjunto de caractersticas
quando combinados, trazem a vantagem competitiva para as organizaes (Boog et al, 2002).
Um tipo de organizao que tem deparado com uma forte necessidade de melhorar a sua
capacidade de organizao interna a vitiviniculturas e vitinicultores, que necessitam de conhecimentos
tcnicos de sua rea para obter capacidade de lidar de maneira flexvel com as contingncias de
mercado.
Na era do conhecimento o desenvolvimento das competncias no mbito das organizaes exige
a construo de conhecimento, de acordo com as aptides e interesses na aquisio de habilidades numa
determinada rea de atuao profissional. Exige que alm das habilidades, possuam domnio dos valores
ticos e rigor tcnico prprio sua rea de atuao, alm de estarem atualizados com as melhores
prticas de mercado. E acima de tudo, exige indivduos que sejam capazes de mobilizar o conhecimento
por meio de sua vivncia profissional e de sua capacidade de abstrao (Gavioli, 2011).
Para Takahashi e Fischer (2010), o desenvolvimento da competncia demanda mudanas

profundas na articulao dos recursos das organizaes e a institucionalizao de novos conhecimentos.
Com base nos dados encontrados permitiu constatar que determinadas competncias podem ser
construdas enquanto outras so desconstrudas, configurando o carter dinmico do desenvolvimento
de competncias e do processo de aprendizagem.
North (2010) afirma que o conhecimento implica uma habilidade para relacionar entradas e
sadas, observar a regularidade da informao, codificar, explicar e prever. Essa habilidade ou
capacidade se qualifica tambm como competncia de uma pessoa ou organizao. As competncias se
concretizam no momento de utilizao do saber. A competncia a aptido para transformar os
conhecimentos em aes orientadas a um objetivo. Essas competncias so a unio entre habilidades e
tecnologias, baseadas no conhecimento que geram valor para os clientes, so nicas entre a
concorrncia, conseguem a entrada em novos mercados e no so fceis de imitar ou transferir.
Neste sentido, Gavioli (2011), afirma que o desenvolvimento da competncia pode ser alcanado
com o resultado do exerccio constante e autnomo de habilidades, nas quais um indivduo seja
reconhecidamente qualificado para o aproveitamento de um espao ocupacional, no qual avance por um
eixo de carreira com diferentes nveis de complexidade, mobilizando o conhecimento intensamente, por
meio de uma rica vivncia profissional e da capacidade de abstrao, com vistas para a agregao de
valor econmico organizao e valor social ao indivduo.
Baseado nos conceitos de competncias possvel afirmar da importncia do trabalho integrado
com os profissionais, chamada de competncia organizacional, construda a partir da histria da
organizao, valores culturas internas, combinao dos saberes individuais e coletivos, mtodos de
produo transmitidos de maneira formal ou informal para alcanar as metas organizacionais.
No sentido de melhorar e consolidar as habilidades dos vitinicultores a pesquisa analisa o
processo da Indicao Geogrfica como meio de colaborar no desenvolvimento de suas competncias.
Mtodo
A pesquisa caracterizada como um estudo exploratrio com abordagem qualitativa e quanto aos
meios de investigao classifica-se como bibliogrfica. Os meios de investigao para a pesquisa
bibliogrfica sero utilizados fontes secundrias como: artigos cientficos (nacionais e estrangeiros),
teses, dissertaes, livros e sites. Quanto aos fins a pesquisa caracterizada como descritiva. Tambm
possui carter qualitativo, uma vez que ser utilizado o mtodo de estudo de caso na conduo de sua
investigao. A essncia do estudo de caso a tentativa de iluminar uma deciso ou conjunto de
decises: por que elas foram tomadas, como foram implementadas e com que resultado (Yin, 2005). A
reviso terica ocorre por meio de abordagens da gesto do conhecimento e aquisio de novas
competncias, alm das principais abordagens de Indicao Geogrfica e Vale das Uvas Goethe em
Urussanga, Santa Catarina.
A pesquisa teve por objetivo verificar como a indicao geogrfica pode contribuir para a criao
do conhecimento e desenvolvimento de novas competncias na vinicultura e vitivinicultura, com foco
de estudo no Vales da Uva Goethe, regio de Urussanga e Pedras Grandes, no sul de Santa Catarina.
O Quadro 1, mostra as perguntas para verificar como pode acontecer a criao de conhecimento
nas organizaes. Tais perguntas foram fundamentadas nos conceitos de criao de conhecimento tendo
por base os autores identificados na reviso da literatura, de modo a permitir a definio dos elementos
para investigar a ocorrncia de criao do conhecimento. Sobre os conceitos levantados na reviso de
literatura, criar-se-o as categorias para melhor visualizao e anlise sobre como acontece a criao do
conhecimento nas organizaes.
Foram realizadas entrevistas com o Presidente da ProGoethe e scia-proprietria de uma das
vincolas associadas Progoethe e vitivinicultores da uva goethe. A entrevista tambm foi realizada com
o enlogo da Epagri, que por sua vez, tambm ocupa o cargo de Diretor do Conselho Regulador da
Indicao de Procedncia. As entrevistas foram realizadas, utilizando-se um roteiro de perguntas, no
local de trabalho dos entrevistados em horrios previamente marcados. Estas aconteceram no dia 19 de
maro de 2013. Foram gravadas em udio por meio de dois gravadores.
Resultados
A regio de Indicao de Procedncia Vales da Uva Goethe em Urussanga, Santa Catarina,
fruto da remota histria da colonizao do sul de Santa Catarina. Oito so os municpios que integram os
Vales da Uva Goethe, composto por Urussanga, Pedras Grandes, Morro da Fumaa, Cocal do Sul,
Treze de Maio, Orleans, Nova Veneza e Iara tambm denominados, regio de Urussanga (Vieira;
Watanabe; Bruch, 2012).
Maestrelli (2011) revela que os colonizadores de Urussanga provm da regio de Vneto, do
Vale do Rio Piave, de Belluno e de Trento - Itlia, de onde partem em maro de 1878. Esses imigrantes
trazem consigo os ramos de videira da Itlia nos navios e so plantados no incio da colonizao. No
entanto o cultivo da videira e a produo de vinho foram marcados tambm por dificuldades. A
variedade Goethe distribuda entre os imigrantes foi a que adaptou-se s condies edafo-climticas da
regio de Urussanga e logo se apresentava na maioria dos parreirais nas colnias (Velloso, 2008).
Porm, nesse perodo surgia e desenvolvia-se rapidamente a indstria do carvo, que em pouco
tempo viria a consagrar a cidade vizinha, Cricima, como a Capital do Carvo. O minrio alcana
destaque na economia nacional quando por determinao do Governo Federal de Getlio Vargas tornase obrigatrio o uso do carvo mineral nacional. Com atrativa oferta de trabalho e vantagens como
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aposentadoria precoce e alta remunerao, a indstria do carvo, vai, alm de explorar o minrio,
mudando tambm o cenrio agrcola da regio. Neste cenrio, Flores e Flores (2012, p. 74), mostra que o
vitivinicultor abandona as vinhas e torna-se o explorador de minrio.
No entanto, o cultivo da uva e a produo do vinho Goethe, ainda que timidamente, permanecem
na regio de Urussanga. Os produtores, descendentes dos imigrantes colonizadores, cultivam, produzem,
muito mais que a uva, o vinho Goethe, mantm vivo o saber fazer, a tipicidade da variedade Goethe, que
to generosamente adaptou-se regio.
No ano de 2005, unidos em associao, a ProGoethe, produtores de uva e vinho Goethe, iniciou
o processo de Indicao de Procedncia Vales da Uva Goethe, com intenso de elevar o produto em
qualidade, reconhecimento, e principalmente, perpetuar esse produto, que permeia a histria de todo um
povo, de sua cultura, daqueles que, como afirmam Flores e Flores (2012), fizeram da uva Goethe o
smbolo de resistncia, a fora para permanecerem produzindo uva e vinho, no submetendo-se s
condies de trabalho nas carvoeiras.
Visando a perpetuao dos Vales da Uva Goethe, o retorno ao mercado com reconhecimento no
cenrio nacional, como tivera em 1950, por meio da conquista do selo de Indicao de Procedncia, o
que almejam os associados da ProGoethe, que visam o desenvolvimento econmico regional, por meio
da gerao de novas oportunidades de trabalho, seja pelo aumento na produo, seja pela crescente
demanda no campo do enoturismo.
5.1 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS
Aps a aplicao da entrevista, quando buscou verificar como acontece e como foi observada a
criao do conhecimento e o desenvolvimento de novas competncias na associao, a transcrio das
entrevistas foi dividida em categorias para facilitar a compreenso dos resultados. A avaliao dessas
categorias foi fundamentada em conceitos sustentados pelos autores referenciados na fundamentao
terica. A pesquisa consegue avaliar as perguntas e respostas das entrevistas efetuadas junto aos
entrevistados e reconhecer, por meio das respostas obtidas, a existncia ou no de criao de
conhecimento e aquisio de novas competncias nessa associao atravs das tcnicas levantadas na
literatura, com base nos conceitos de Nonaka e Takeuchi (1997). Na anlise das categorias podem ser
conferidas a seguir, sendo apresentados os resultados obtidos individualmente em cada categoria
descrita.
A seguir, so detalhados e discutidos esses resultados, distribudos em sete categorias.
a) Categoria 1: Aumento da base de conhecimentos de um indivduo
Constatou que o conhecimento tcito era eminente para o Presidente da ProGoethe e a
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vitivinicultora, quando afirmaram que o vinho era feito empiricamente, uma vez que cada um tinha uma
receita, mas era feito tudo empiricamente e as indstrias vincolas cada um tem a sua receita e tem a sua
maneira de fazer. Mas o fato que cada associado deveria ter uma receita feita cientificamente
produzida. E que hoje, conseguem em parte elaborar de forma padronizada, estabelecidos pelo Manual
de Elaborao de Vinho, elaborado pelo Conselho Regulador da IPVUG. Esse conhecimento foi
construdo durante as vrias reunies ocorridas no decorrer da implementao da IPVUG, fato ocorrido
com a aplicao dos processos de criao do conhecimento: (1) socializao nos momentos das
frequentes reunies; (2) externalizao quando conseguem explicitar em documentos os dados e as
informaes; (3) combinao durante a anlise da elaborao do manual; e (4) internalizao, quando os
vitivinicultores levam para suas rotinas os conhecimentos criados na indicao geogrfica.
Na percepo dos entrevistados, foi observado que as pessoas adquiriram um novo conhecimento,
ou seja, aprenderam algo novo a partir da implementao da indicao de procedncia. Os entrevistados
afirmam que havia atividades e processos realizados de forma emprica, baseada no conhecimento
familiar que foi repassado de gerao em gerao.
b) Categoria 2: Uso da socializao para transferir o conhecimento a outros indivduos da associao
A socializao compreende as conversas informais e formais, com repasse de orientaes e,
ampliando desta forma a base do conhecimento tcito dos vitivinicultores.
De acordo com as entrevistas, percebeu-se que os conhecimentos criados dentro da associao de
uma pessoa para as outras. Esses conhecimentos foram transferidos da seguinte forma:
Em viagens e contato em diversas regies com caractersticas prprias que produzem vinhos,
queijos e presunto; e conversas com pessoas chaves para conhecer a forma de
funcionamento;
reunies de degustaes, algumas palestras e seminrios;
repasse de informaes para as pessoas, mencionando-se a necessidade de adequar a

qualidade dos vinhos dentro da legislao do Ministrio da Agricultura, Pecuria e
Abastecimento (Mapa, 2011).
O uso da socializao para disseminar o novo conhecimento criado na pela indicao de

procedncia ficou evidente quando os entrevistados afirmaram que as informaes foram transmitidas
por meio de reunies com as pessoas chave para conscientiz-las da necessidade de se adequar
corretamente o produto (vinho Goethe) ao gosto do consumidor e legislao do Ministrio da
Agricultura, Pecuria e Abastecimento.
Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que, para liberar o conhecimento e transferi-lo s pessoas,
necessrio o uso da socializao. Nesse sentido, Santiago Jr. (2004) corrobora afirmando que a
disseminao dos conhecimentos dos indivduos promove contatos face a face e conversas informais.
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Choo (2003) refora esse conceito quando sustenta que a interao em dilogos diretos entre pessoas de
diferentes reas funcionais, que partilham suas habilidades e experincias, acaba organizando equipes
para se desenvolverem rumo a um objetivo comum. O autor consolida com a ideia de Vick, Nagano e
Santos (2009), que dizem que a transferncia de conhecimento entre as pessoas pode ocorrer durante a
promoo de reunies formais e informais para que a equipe perceba as variveis ambientais e
organizacionais.
c) Categoria 3: Difuso interativa do conhecimento entre os diferentes nveis da Progoethe
A Progoethe (a associao dos produtores e uva e vinho goethe) aplicou o processo de criao do
conhecimento quando: (1) Socializao: durante as reunies com os produtores de uva goethe; nas
degustaes, seminrios e palestras; (2) Externalizao: quando elaboraram o Manual de Uso elaborado
pelo Conselho Regulador da IPVUG; (3) Combinao: na ocasio do repasse e reviso do Manual de
Uso de elaborao do vinho pelos membros que estiverem dentro das normas estabelecidas no Manual
de Uso estabelecido pelo Conselho Regulador da IPVUG; e (4) Internalizao: no momento em que o
vitivinicultores assimilam o conhecimento e o internaliza na rotina de trabalho na produo.
Os entrevistados afirmaram que os novos conhecimentos sobre o processo de Indicao de
Procedncia foram disseminados entre os membros da Progoethe. O processo da IPVUG foi repassado
para os membros da Progoethe por meio de: (1) muitas reunies; (2) por encontros os quais todos
experimentavam os vinhos um dos outros; (3) implementao do Manual de Uso explicando todos os
procedimentos para cada atividade; e (4) convocao de reunio para revisar procedimentos.
d) Categoria 4: Reestruturao com criao e alterao de novas rotinas
Nesta categoria, ocorreu a modificao de novas rotinas quando os vitivinicultores alteraram a
forma de elaborar o vinho, quando no se tem mais a ideia que o vinho Goethe de qualidade seja o vinho
extremamente amarelo, ou extremamente cido, que tem que ter amargor no final. Para que a criao e a
alterao de rotinas fossem efetuadas, aplicou-se o processo de criao do conhecimento: (1)
Socializao: quando h um debate de como estruturar o Manual de Uso de elaborao do vinho; e (2)
Externalizao: quando o Conselho Regulador registra os conhecimentos tcitos em normas de
elaborao do produto para garantir a qualidade.
A entrevista apontou que houve criao e modificao das rotinas e da atividade. A mudana
ocorreu em virtude da criao e da alterao nos procedimentos executados pelos membros do Conselho
Regulador, para que chegasse a um consenso mnimo, um padro mnimo de entendimento de qualidade.
E mesmo assim, ainda tem vinhos com caractersticas bem diferentes dos que est sendo proposto pelo
Manual de Uso da IPVUG. Quando iniciou a troca de informaes e a comparao dos produtos,
comeou o processo de busca por novos mtodos para alterar o produto, porm, sem que ocorressem
1
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alteraes no produto final, para no perder a caracterstica do produto familiar e tradicional, a tipicidade
do vinho Goethe.
e) Categoria 5: Aumento da variedade de requisitos
O processo de criao do conhecimento constatado nesta categoria foi: (1) Externalizao,
quando o vitivinicultor cria a nova estrutura de controle e efetua registro em documentos de
rastreabilidade; (2) Combinao, quando o vitivinicultor registra todo processo desde a propriedade at
a vincola, para demonstrar a rastreabilidade do produto.
O presidente da ProGoethe afirmou que houve acrscimo de novos itens ou tipos de controle para
as vincolas. Esta necessidade ocorreu em virtude da adequao legislao do Ministrio da
Agricultura e s necessidades da ProGoethe.
f) Categoria 6: Consulta de publicaes, rgos e entidades de classe, materiais cientficos e tcnicos
A criao do conhecimento pode ocorrer por meio de consulta de publicaes, rgos e
instituies de classe e materiais cientficos e tcnicos. O aumento da base de conhecimento tcito dos
vitivinicultores ocorreu por intermdio do consultor do Sebrae e posteriormente pela Epagri, bem como
atravs de contato com pessoas do setor, principalmente com a industrias de biotecnologia.
O processo de criao do conhecimento identificado nesta categoria : (1) Internalizao: na
assimilao das informaes por meio dos seminrios e palestras no Sebrae e na Epagri; e (2)
Socializao: no momento da disseminao das informaes junto vinicultores e vitivinicultores.
g) Categoria 7: Relevncia e eficcia do conhecimento sobre Indicao de Procedncia para a Progoethe
Para Choo (2003), a criao do conhecimento ocorre quando a organizao atribui relevncia e
eficcia do conhecimento da indicao geogrfica. Nesta categoria, buscou-se verificar se os
conhecimentos criados na associao possuem significado, mrito, importncia e se so considerados
teis para os associados com relao s novas informaes e conhecimentos sobre indicao geogrfica.
Os processos de criao do conhecimento identificados nesta categoria so: (1) Socializao:
quando os vinicultores e vitivinicultores disseminam os conhecimentos existentes para outros
produtores por meio de reunies na associao; (2) Combinao: quando os associados conhecem as
informaes contidas no Manual de Uso para elaborao de vinhos da uva Goethe; (3) Internalizao: a
partir das anlises do manual de elaborao de vinhos; os associados incorporam o conhecimento para
alcanar o resultado desejado atravs da transparncia do conhecimento criado pelo processo da
IPVUG.
Verifica-se tambm que os conhecimentos da indicao de procedncia se encontravam nos
conhecimentos dos vitivinicultores (tcitos), o que se identifica quando eles afirmaram que os vinhos
1
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da uva Goethe de qualidade e caracterstico da regio, porm, eles possuam padres bem diferentes.
h) Categoria 8: Aumento na habilidade e novas competncias com a Indicao de Procedncia na
ProGoethe.
Para Boog et al (2002) o treinamento tem sido utilizado como ferramenta para o
aperfeioamento e a incluso de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, que trata-se de um
conjunto de caractersticas quando combinados, trazem a vantagem competitiva para as organizaes.
Nesta mesma linha Gavioli (2011) afirma que alm das habilidades, necessrio possuir domnio dos
valores ticos e rigor tcnico prprio sua rea de atuao, alm de estarem atualizados com as
melhores prticas de mercado. E acima de tudo, exige indivduos que sejam capazes de mobilizar o
conhecimento por meio de sua vivncia profissional e de sua capacidade de abstrao.
Quando a entrevista apontou que houve criao e modificao das rotinas e da atividade, ocorreu
em virtude da criao e da alterao nos procedimentos executados pelos membros do Conselho
Regulador, para que chegasse a um consenso mnimo, um padro mnimo de entendimento de qualidade.
A criao e modificao das rotinas e nas atividades ocorreram por meio de vrios encontros e reunies
entre os produtores e ocorreu por intermdio do consultor do Sebrae com apoio da Epagri, bem como
atravs de contato com pessoas do setor, principalmente com a industrias de biotecnologia.
Constata-se que o aumento das habilidades e competncias ocorreu quando iniciou a troca de
informaes e a comparao dos produtos, comeou o processo de busca por novos mtodos para alterar
o produto, porm, sem que ocorressem alteraes no produto final, para no perder a caracterstica do
produto familiar e tradicional, a tipicidade do vinho Goethe.
Os novos conhecimentos foram adquiridos quando o Manual de Uso foi elaborado e
implementado, sendo adotado pelos vitivinicultores para a produo de vinho Goethe, para que fossem
atendidos os padres mnimos de qualidade do vinho.
Concluses
Apesar de os membros da Associao ProGoethe no conhecerem metodologicamente os
conceitos difundidos por Nonaka e Takeuchi (1997) na fundamentao terica aqui apresentada, pde-se
observar que a Associao reconhece a criao do conhecimento quando os vitivinicultores afirmaram
que houve aumento da base de conhecimentos tcitos das pessoas que trabalham na vinicultura e
vitivinicultura. Observa-se que ocorreu a socializao quando afirmaram que foram realizadas muitas
reunies e troca de informaes para implementao do processo Indicao de Procedncia dos Vales da
Uva Goehte e que houve aumento das rotinas e novos procedimentos nos processos.
Constata-se tambm a criao do conhecimento dos membros da ProGoethe aumentou quando o
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Sebrae e a Epagri, participaram da elaborao do processo do pedido da IPVUG junto ao INPI, para
elaborao do Manual de Uso, aumentando a variedade de requisitos no manual de elaborao do vinho
e melhorando a competncia das pessoas envolvidas no processo de implementao da IPVUG,
conforme sustentam Nonaka & Takeuchi (1997).
A constatao de que houve aumento dos conhecimentos tcnicos dos membros da ProGoethe
pode ser verificada nas entrevistas. A consolidao entre os conceitos levantados na fundamentao
terica sobre criao do conhecimento e o desenvolvimento de novas competncias, pde-se verificar
nas entrevistas, durante o acompanhamento da pesquisa e os estudos efetuados pelos pesquisadores, por
meio das respostas obtidas durante as entrevistas, que foram estruturadas com base nos conceitos
fundamentados em autores pesquisados na literatura.
Pode-se observar que a indicao geogrfica trouxe aos vitivinicultores dos Vales da Uva Goethe
em Urussanga, Santa Catarina, Brasil, novas competncias quando passaram a executar novas regras e
procedimentos documentados no processo produtivo do vinho, o produtor consegue definir o volume
adequado de cachos em cada p de uva e tambm em relao ao tamanho da propriedade. Outro fator
que demonstrou as novas competncias, quando iniciaram a troca de informaes e a comparao dos
produtos no processo de busca pelos melhores mtodos para alterar o produto. Porm, sem que
ocorressem grandes alteraes no produto final, para que no perdesse a caracterstica do produto
familiar e tradicional e a tipicidade do vinho Goethe.
Com a insero de novas tcnicas de controle da rastreabilidade, o processo trouxe informaes
para melhorar o monitoramento e controle das origens das uvas de cada tonel de vinho instalado em suas
vincolas, garantindo desta forma, a qualidade e competitividade do vinho da regio dos Vales da Uva
Goethe.
A partir destes resultados pode-se afirmar que a indicao geogrfica criou novos conhecimentos
no processo produtivo, aumentou o nvel de competncias dos vitivinicultores, consequentemente,
colaboram para uma gesto mais eficiente do seu negcio.
Assim, sugere-se que sejam realizados mais estudos no sentido de aprofundar a compreenso da
IPVUG em diferentes reas. Outra oportunidade para melhorar a compreenso deste processo de
conhecimento para contribuir no processo de novas competncias, seria identificar e analisar as diversas
culturas organizacionais que fomentam, facilitam ou dificultam a criao do conhecimento com a a
utilizao da IPVUG por meio de alguns questionamentos, tais como: (1) Quais tipos de culturas
organizacionais que so mais favorveis para implementar uma indicao geogrfica? (2) A cultura de
organizaes familiares facilita ou dificulta a criao de conhecimento na implementao do processo de
reconhecimento de uma indicao geogrfica?
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Thiago Henrique Almino Francisco
Doutorando, pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, da Universidade Federal de
Santa Catarina. Mestre, pelo Programa de Ps-Graduao em Administrao Universitria, da Universidade Federal de
Santa Catarina. Professor, membro do quadro regular, do curso de Administrao da Universidade do Extremo Sul
Catarinanse.(UNESC). tfrancisco@unesc.net (Brasil)
Marina Keiko Nakayama
Doutorado em administrao na UFRGS, com estgio na HEC-Montreal-Canad, concludo em 1997. Mestrado
em Administrao pela UFRGS e graduao em psicologia. Ministra as disciplinas de mtodo cientifico em
Engenharia e Gesto do Conhecimento, desenvolvimento humano e mtodos qualitativos no Programa de Ps
Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da UFSC e ministra as disciplinas de Engenharia e Gesto
do Conhecimento e Engenharia e Gesto da Inovao no curso de Engenharia de Materiais.
marina@egc.ufsc.br (Brasil)
Jactania Marques Muller
Mestranda em Gesto do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina. Especialista em Gesto de
Pessoas pelo Instituto de Ps-Graduao Esucri e graduada em Psicologia pela Universidade do Sul de Santa
Catarina.
jac-muller@hotmail.com (Brasil)
Emlio da Silva Neto
Aluno de doutorado do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade
Federal de Santa Catarina, Brasil, e aluno da Wiesbaden Business School, Alemanha.
emiliosneto@netuno.com.br (Brasil)
Resumo
A educao superior vem passando por uma transformao substancial em seu modelo
gerencial, tanto em nvel mundial como no Brasil. Isso causado, principalmente, pelas
diversas lgicas dominantes que se encontram em cada contexto, orientando uma reflexo
sistemtica sobre sua estrutura gerencial e que se constitui a partir da autoavaliao. Sob esse
pressuposto, o artigo busca contextualizar uma reflexo sobre essas mudanas, buscando um
entendimento sobre os paradigmas que orientam a perspectiva gerencial na educao superior e
sobre as tendncias que se apresentam para o segmento em nvel mundial e no Brasil. Por meio
de uma reviso integrativa que utilizou as bases SCOPUS, EBSCO e SCIELO, considerando
tambm materiais experimentais e empricos, os 46 artigos utilizados permitem concluir que h
uma tendncia paradigmtica dicotmica quando se consideram os contextos estudados.
Enquanto em nvel internacional a lgica predominante a interpretativista, no Brasil, em
funo da forte influncia da lgica mercantil na educao superior, h uma tendncia
funcionalista, somativa e regulatria, fortalecendo o controle do estado no contexto da educao
superior.
Palavras-chave: Paradigmas, Autoavaliao, Educao Superior.
Abstract
Higher education has undergone a substantial transformation in its management model, both
globally and in Brazil. This is caused mainly by the different dominant logics that are in each
context, guiding a systematic reflection on its management structure and that it is from the selfassessment. Under this assumption, the article seeks to contextualize a reflection on these
changes, seeking an understanding of the paradigms that guide managerial perspective in higher
education and on the trends that are presented for the segment worldwide and in Brazil.
Through an integrative review using the SCOPUS, EBSCO and SCIELO bases, also
considering experimental and empirical materials, 46 articles used indicate that there is a
dichotomous paradigmatic trend when considering the contexts studied. While internationally
the prevailing logic is interpretive in Brazil, due to the strong influence of market logic in
higher education, there is a functionalist, summative and regulatory trend, strengthening state
control in the context of higher education.
Keywords: Paradigms, Self-assesment, Higher Education

INTRODUO
A educao superior busca a convergncia com os paradigmas do conhecimento
cientfico para constituir uma nova dinmica gerencial, preponderante em funo da
complexidade do segmento. Isso pressupe o entendimento das vises de mundo que so
compartilhadas nesse cenrio, orientando a construo de um escopo sistemtico de conceitos
que deve orientar a dinmica desse tipo de entidade. No contexto atual, especialmente em
funo dos diversos impactos da globalizao, do conhecimento e dos ensejos de uma nova
sociedade, imprescindvel que se criam novas vises que vo permitir um olhar para alm dos
velhos paradigmas gerenciais desse modelo de organizao, permitindo a construo de
modelos de gesto inovadores e adaptados ao contexto dinmico do setor.
possvel perceber que a educao superior, independente do modelo institucional, vem
passando por uma mudana disruptiva que causa incertezas no segmento. As principais questes
que se colocam esto relacionadas com o entendimento da lgica capitalista e neoliberal, as
quais esto se permeando pelos modelos educacionais ao redor do mundo.
Ao analisar o segmento pela lgica organizacional, e buscando amparo nas bases
filosficas do conhecimento cientfico, que na tica de Morgan (1980) apresenta uma relao
intrnseca com a gesto organizacional, possvel perceber que o modelo de gesto aplicado a
esse tipo de organizao vem passando por alteraes abruptas em sua essncia. Por isso, surge
a possibilidade de buscar novas propostas a partir da criao de metforas que envolvem a
reflexo social a partir de movimentos multiparadigmticos, permitindo o estudo de uma lacuna
que abrange a discusso sobre a gesto da educao superior em mbito mundial.
A autoavaliao, que nesse estudo percebida como base desses movimentos
multiparadigmticos, destacada por Mo et. al. (2006) como um instrumento que permite a
construo de uma viso de mundo multiparadigmtica. Alm de fortalecer o construto
gerencial da instituio, o processo permite que a reconstruo da epistemologia institucional,
fortalecendo uma relao com o contexto e permitindo um transposio de prticas e estruturas
que moldam a essncia desse modelo de organizao.
O trabalho de Etzkowitz (2013) incita essa reflexo em nvel mundial, j que destaca
que o DNA da educao superior vem passando por uma mudana altamente transformadora, j
que a instituio de educao superior assume a co-responsabilidade pelo desenvolvimento do
entorno onde se localiza e por isso deve se posicionar para colaborar, sistematicamente, com a
comunidade. O que o autor denomina de universidade empreendedora, se configura em uma
entidade preocupada com a explorao de um potencial econmico e sustentvel que fortalece a
evoluo social, desenvolvendo ativos que vo fomentar uma sociedade inteligente. Isso faz
com que a universidade, ou qualquer modelo de educao superior, passe a se preocupar com a
criao de uma nova identidade, constituindo mecanismos que permitam a construo de uma
nova viso de mundo por parte da instituio e que validada pelo processo participativo de
discusso sobre sua estrutura.
No Brasil, mais especificamente a partir de 2004 com o surgimento do Sistema Nacional
de Avaliao da Educao Superior (SINAES), essa discusso ganha notoriedade em funo da
proposio que o sistema faz de equilibrar os paradigmas existentes em um segmento que era
marcado pela expanso orientada pela lgica mercantil. A proposta buscou criar uma viso
sistmica da educao superior a partir de instrumentos somativos e formativos, criando uma
viso equilibrada entre as proposies emancipatrias e somativas.
Os trabalhos de Polidori, Fonseca e Larrosa (2007), de Sguissardi (2008) e de Silva e
Alfredo (2011) auxiliam essa compreenso e destacam que a avaliao da educao superior,
principalmente a partir do processo de autoavaliao, proporcionou a oportunidade de uma nova
construo paradigmtica por parte das instituies de educao superior no Brasil. Ao orientar
esse novo construto, o processo fez com que a educao superior no Brasil buscasse se
desenvolver sob ticas hegemnicas e alinhadas a partir de uma analogia com o que foi definido
por Morgan (1980), especialmente no lume funcionalista e interpretativista.
Na busca desse entendimento, o artigo busca construir uma reviso integrativa que tem o
objetivo de analisar, sob a tica dos paradigmas propostos por Morgan (1980), qual a viso de
mundo predominante no processo de autoavaliao das instituies de educao superior. Por
meio dessa estrutura, a pesquisa se constitui em quatro sees. Na primeira, a introdutria,
surge uma viso geral do tema e o destaque de lacunas que norteiam o trabalho desenvolvido.
Na segunda, encontra-se a delimitao metodolgica utilizada e o destaque para os resultados
da coleta de dados realizada. J a terceira, busca sintetizar os conceitos e promover uma
discusso que auxilie na resposta s questes centrais do estudo, orientando a discusso sobre a
mudana paradigmtica ocasionada pela influencia da autoavaliao. Na quinta seo surge
uma reflexo sobre os paradigmas dominantes e, por fim, na sexta seo, surgem as
consideraes finais e os apontamentos que fortalecem as premissas discutidas na pesquisa.
2 DELIMITAES METODOLGICAS
De acordo com os estudos de Mendes, Silveira e Galvo (2008), a reviso integrativa
uma proposta de estudo das prticas baseadas em evidncias que pode colaborar com a tomada
de deciso em diversos ambientes organizacionais. Isso permite que um assunto especfico
possa ser tratado a partir de suas lacunas, considerando a sntese de estudos empricos,
experimentais e no experimentais publicados em bases dados de reconhecida relevncia. Alm

de se constituir em um mtodo valioso para o ordenamento do conhecimento indito no
contexto de estudo, a reviso integrativa ainda permite que o conhecimento cientfico existente
e disponvel possa ser agrupado para criar uma viso geral sobre um determinado assunto.
As assertivas de Souza, Silva e Carvalho (2010), destacam que a viso geral promovida
pela reviso integrativa tambm permite que se criem novos conhecimentos substanciais para o
objeto ou rea de estudo, j que a prtica baseada em evidencias auxilia no entendimento
rigoroso do problema elencado. Sob essa considerao, o artigo se configura em uma reviso
integrativa, a qual busca elucidar uma problemtica que envolve as seguintes questes:
a. Com base nos paradigmas propostos por Morgan (1980) e de acordo com
empricos j publicados, qual a viso de mundo predominante no processo de
autoavaliao de instituies de educao superior?
b. De acordo com os estudos j publicados sobre a autoavaliao da educao
superior em nvel mundial, qual a viso geral do processo sob a tica
paradigmtica proposta por Morgan (1980)?
c. Em qual paradigma est sustentado o modelo do SINAES?
d. Qual a tendncia paradigmtica encontrada na educao superior internacional
e brasileira, tendo como pano de fundo a autoavaliao?
Para responder a essas questes, o estudo buscou artigos publicados em peridicos
cientficos disponveis em bases de dados notadamente reconhecidas como relevantes pela
comunidade cientfica. As bases consultadas foram a Scopus, Scielo e a EBSCO, apresentam
materiais publicados sobre a avaliao da educao superior, a autoavaliao, sobre
conhecimento cientfico e sobre o Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior
(SINAES) que foi implantado no Brasil a partir de 2004. A coleta de dados foi desenvolvida por
meio de alguns critrios que seguem consideraram as seguintes etapas:
1. Artigos que trazem a relao entre os termos autoavaliao e educao superior,
entre educao superior e conhecimento cientfico e entre educao superior e
paradigmas. Os termos em ingls tambm foram utilizados.
2. Artigos publicados a partir de 2004, j que o ano em que o SINAES institudo no
Brasil e o momento no qual a expanso da educao superior brasileira considera a
autoavaliao como mecanismo norteador.
3. Artigos que consideram os temas da pesquisa em nvel mundial e em nvel nacional,
e que contenham os termos pesquisados no ttulo ou nas palavras-chave.
4. Seleo de artigos que contenham o texto integral.
Aps essa seleo, aplicou-se um novo filtro que excluiu artigos que tratasse
especificamente de estruturao metodolgica do conhecimento cientfico, os quais estariam

alinhados a aspectos que limitariam ou reduziriam a discusso no mbito gerencial a um aspecto
meramente metodolgico. Dessa forma, a primeira busca encontrou 94 artigos, dos quais 46
passaram a compor o estudo em funo de apresentarem uma relao direta entre a
autoavaliao e a gesto da educao superior, notadamente sob uma lgica gerencial.
3 ANLISE DESCRITIVA DA REVISO: UMA SNTESE DOS PRINCIPAIS
TRABALHOS
Os trabalhos publicados mostram que a educao superior passa por uma transio
significativa em funo da reconstruo de sua identidade, j que a sociedade busca por uma
instituio que tenha objetivos convergentes e interdependentes com os que so discutidos em
um determinado contexto social. Essa mudana pode ser compreendida sob a tica das
contribuies de Khun (2006), j que a educao superior, independente de seu posicionamento
geogrfico, rompe suas fronteiras paradigmticas em busca da construo de uma nova viso de
mundo que extrapole as construes limitadas j constitudas. Tal aspecto vai ao encontro do
que prope Etzkowitz (2013), j que o momento de reconstruo da educao superior passa
pela instituio de sua relevncia social, diretamente vinculada a sua capacidade
empreendedora, fortalecendo um novo paradigma observado por essas instituies.
Nos 46 artigos selecionados, os quais foram publicados a partir de 2004, percebe-se uma
crescente tendncia dos pesquisadores para o estudo dessa mudana de paradigma. Esse
interesse acadmico fundamenta-se em uma revoluo cultural pela qual os pases ocidentais
vem passando desde o final da segunda guerra mundial. Essa mudana se ampara na
autoavaliao como instrumento de apoio, j que um mecanismo de entendimento da
realidade dominante na instituio, j que envolve uma srie de paradigmas que envolvem a
construo de uma identidade institucional.
A partir de 2004, em nvel internacional, os artigos que tratam dessa mudana de
paradigma criticam o Tratado de Bolonha como documento norteador da proposta de
alterao acadmica e administrativa da educao superior em nvel mundial. Tendo como pano
de fundo o trabalho de Morgan (1980), possvel propor um cenrio de transposio do
paradigma funcionalista para o paradigma interpretativista no momento em que se analisa a
gesto desse modelo de organizao. Isso se d, especialmente, em funo da importncia da
participao dos agentes sociais na alterao sistemtica da realidade dominante da
universidade, a qual buscou se constituir ao longo de um processo participativo, reflexivo e
sistemtico.
O trabalho de Welsh (2010), que buscou realizar uma analise dessa alterao de
paradigma no mbito da educao superior da Alemanha, e no trabalho de Kurelic (2009), o

qual criticou severamente a mudana de cenrio no contexto da educao superior da Crocia,
se alinham a esse entendimento e apresentam uma discusso sobre a importncia dessa
participao sistemtica. Em ambos os modelos discutidos, tanto no alemo quanto no croata,
pode-se identificar que, apesar das criticas ao que props o Tratado de Bolonha, a sociedade
passa a ser interdependente da universidade no sentido de construo da misso dessa entidade.
Essa participao social complexa vem se moldando ao longo dos anos, ensejando estudos e
pesquisas que auxiliem a construo das bases desse processo.
As experincias internacionais que se apresentam nas publicaes tambm destacam a
mudana de paradigma que ocorre no contexto do ensino e aprendizagem, especialmente em
funo do avano da pesquisa qualitativa como forma de produo de conhecimento na
educao superior. O trabalho de Majora e Savin-Badenb (2010) prope o estudo do contexto
social a partir de um avano significativo da viso de mundo interpretativista, fazendo com que
o ensino e a aprendizagem tenham significado contextual, fortalecendo a analogia com as
definies de Morgan (1980) e que a base para este artigo.
O trabalho de Ong (2012) tambm segue essa reflexo, mas promove um vis para a
alterao do paradigma da liderana na educao superior, destacando que a gesto deve
compreender as alteraes contextuais complexas que envolvem o segmento. Ao se posicionar
dessa maneira, a universidade deve orientar, sistematicamente, a construo de um novo cenrio
voltado s construes sociais relevantes, devido a necessidade de um maior envolvimento
dessa entidade no desenvolvimento social sustentvel.
Etzkowitz et. al. (2008) podem confirmar essa percepo, j destacavam a importncia
dessa participao social na universidade, orientando a viso de mundo voltada para uma
relao direta entre empresa, governo e universidade. Alm de construir um novo cenrio para a
atividade da universidade, isso fortaleceria uma srie de parcerias orientadas para o
desenvolvimento sustentvel, fundamentando uma alterao disruptiva de paradigma que
permeia o ambiente da educao superior em mbito mundial.
J no contexto brasileiro, sobretudo a partir de 2004, percebe-se que a construo do
modelo de avaliao que vigente at os dias atuais, nesse caso o SINAES, tambm orientou
uma mudana drstica de paradigma na educao superior, j que props um equilbrio entre as
vises dominantes. Em um primeiro momento, o modelo permitiu que o funcionalismo e o
interpretativisvo pudessem se coadunar em prol do desenvolvimento da educao superior em
nvel nacional. Porm, o que se v que, at 2008, os trabalhos apresentam um cenrio de
disrupo e entendem que a mudana est ocorrendo, porm de maneira morosa e com uma
tendncia ao funcionalismo.
Esse cenrio pode ser percebido no trabalho de Barreyro (2008), Bittencourt, Casartelli e
Rodrigues (2009), Polidori (2009), Bittencourt et. al.
(2010) e Weber (2010), j que as
proposies funcionalistas e somativa voltam a se impor no contexto paradigmtico da

educao superior por meio de indicadores que regulam a atividade das instituies. Desse
modo, a viso de mundo que passa a predominar, especialmente no contexto das instituies
privadas, prope que a finalidade principal da atividade educacional possa ser mensurada
apenas por ndices que tornam-se descontextualizados se no estiverem alinhados a um plano de
desenvolvimento institucional.
Com o surgimento do Conceito Preliminar de Curso e do ndice Geral de Cursos,
indicadores preconizados pela Portaria Normativa No 40, de 13 de dezembro de 2007, e que
reconstruram o paradigma na educao superior atual, existem trabalhos que destacam as
tentativas de se propor uma viso paradigmtica interpretativista nesse contexto altamente
complexo. Nesses materiais, o que se percebe uma tentativa de promover uma nova discusso
sobre a importncia da viso interpretativa no contexto da avaliao, valorizando a viso de
mundo e as caractersticas dominantes de cada modelo institucional, tento na autoavaliao um
instrumento de fortalecimento desse pressuposto. Nas concluses, porm, o que se encontra
uma prxis fortemente vinculada regulao, impedindo o desenvolvimento de um modelo
autnomo e emancipado.
Em contrapartida, possvel identificar nos trabalhos de Vieira e Freitas (2010),
Francisco et.al. (2012) e Oliveira et. al. (2013) aspectos que promovem a discusso sobre uma
nova alterao de paradigma na educao superior voltada para uma viso interpretativa. Os
autores, de uma maneira geral, propem uma viso de mundo diferente daquela praticada pelos
rgos reguladores, a qual est pautada no aspecto processual que se consolida com a
autoavaliao, que considerado um instrumento de significativa importncia no processo de
alterao paradigmtica desse modelo de organizao social.
4 A MUDANA DE PARADIGMA NA EDUCAO SUPERIOR: UMA NOVA VISO
DE MUNDO PRODUZIDA PELA AUTOAVALIAO
A autoavaliao um mecanismo amplamente utilizado para fortalecer a atividade de
investigao sobre o caminho percorrido por uma instituio de educao superior, tendo como
base a identidade definida em um projeto institucional. Diante dessa premissa, alguns trabalhos
internacionais, sobretudo os europeus, discutem o procedimento como um mecanismo norteador
das aes estratgicas que visam consolidar a gesto acadmica e administrativa de uma
instituio de educao superior a partir de uma viso de mundo especfica da comunidade
acadmica.
Em nvel mundial, percebe-se que h uma tendncia paradigmtica que envolve a gesto
da educao superior e que pode ser analogamente relacionada com os paradigmas propostos
por Morgan (1980) e que se referem gesto organizacional. Entre as vises que se constituem,
destacam-se a viso paradigmtica funcionalista e a interpretativista, j que essas envolvem os
momentos pregressos e atuais da universidade no mundo e no Brasil.
Os trabalhos de Patterson (2004) e de Nathan e Whatley (2006), em nvel internacional,
e dos brasileiros Polidori, Fonseca e Larrossa (2007), Augusto e Balzan (2007), Sguissardi
(2008), Silva e Alfredo (2011) e de Barreyro e Rothen (2014), destacam que a educao
superior buscou a transposio de modelos e de suas estruturas a partir de uma prxis
investigativa desenvolvida por sua comunidade interna. Em nvel internacional, essa mudana
de paradigma traduz uma nova forma de pensar instituda pelo Protocolo de Bolonha, o qual
deveria reajustar a estrutura da universidade mundial e introduzir uma nova cultura
universitria. Nessa linha, Patterson (2004) e Nathan e Whatley (2006), entendem que uma
nova viso de mundo, baseada na interpretao do contexto por meio da autoavaliao,
valorizando a relevncia social da universidade, confirmando o que discutido por Etzkowitz
(2013).
No Brasil, os autores resgatam experincias anteriores com o Programa de Avaliao
Institucional das Universidades Brasileiras (PAIUB) e destacam que desde o inicio da dcada de
1990 a viso funcionalista tem se tornado secundria no processo avaliativo. Apesar da
influncia poltica que discutida por Dias, Horiguela e Marchelli (2006), a autoavaliao tenta
se consolidar no inicio da dcada de 2000, mas, sem sucesso, acaba reduzida a uma avaliao
que se constitua como um aspecto regulador, a qual dependia apenas da colaborao do
estudante e no valorizava a construo ideologia que ocorria na instituio. Porm, em 2004
com a proposta do Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior (SINAES), a
autoavaliao se institui como mecanismo norteador das aes acadmicas e administravas,
fortalecendo a participao social na gesto institucional.
Desde o surgimento da universidade, at a sua consolidao nos pases desenvolvidos e
nos emergentes, a viso de mundo que se constitui voltada ora ao funcionalismo ora ao
interpretativismo, j que o dinamismo imposto pelo capitalismo e pela introduo do conceito
da competitividade no cenrio social das instituies ensejou uma mudana radical na estrutura
dessas entidades. Os trabalhos analisados mostram que pases europeus, asiticos e o Brasil
seguiram essa linha a partir da instrumentao de seus procedimentos de avaliao interna, os
quais fortaleceram a gesto participativa e a construo de uma nova identidade para a educao
superior.
A partir dos anos 1990, sobretudo nos pases asiticos e europeus, excluindo-se Portugal
em funo do que apresentado no trabalho de Marques (2010), percebe-se que h uma

significativa alterao no padro de atividade das instituies de educao superior. Os
trabalhos que se apresentam destacam essa mudana, fazendo meno do aspecto processual da
autoavaliao como uma forma de consolidao de uma nova viso de mundo. Mo et. al.
(2006), Kushimoto (2009), Walser (2009) e Tar (2011), apresentam essa realidade e destacam
que a autoavaliao foi responsvel por incutir uma viso de mundo ampla e generalista,
permitindo que cada modelo institucional tenha a capacidade de qualificar suas atividades a
partir das premissas que se fazem verdade no mbito da instituio. Ao fazer uma analogia com
o trabalho de Morgan (1980), percebe-se que o paradigma interpretativista passa, desde ento, a
ser o dominante no contexto da educao superior, permitindo que a relevncia social possa ser
uma competncia da instituio.
Em ressalva, o trabalho de Marques (2010) destaca que Portugal, em um determinado
momento optou por fortalecer a tica vigente no contexto de seu modelo, mantendo a viso
funcionalista e pragmtica e definiu a autoavaliao como um mecanismo secundrio gesto
institucional. Porm, mesmo mantendo o padro de prestao de contas e uma avaliao
somativa, o modelo portugus entende a autoavaliao como uma forma de entender a dinmica
institucional, o que pode ser considerado um aspecto relevante na constituio dos padres que
configuram a identidade da instituio.
No mbito da transposio para a viso interpretativista, outro ponto que aparece com
relevncia o fato de que a autoavaliao um instrumento que permite o entendimento dos
paradigmas que so defendidos pelos modelos institucionais que esto permeados ao longo da
sociedade. De liberais a conservadores, o processo avaliativo desenvolvido pela comunidade
interna da instituio ajuda no fortalecimento dos modelos mentais defendidos e auxilia o
entendimento dos caminhos propostos para uma mudana, seja ela disruptiva ou de base
conceitual.
O trabalho de Welsh (2010) segue essa linha e destaca que o processo auxiliou a
definio do paradigma defendido pelas instituies de educao superior da Alemanha em um
momento de transformao social. Nas entrelinhas do artigo, fica perceptvel a mudana que
ocorreu a partir do evento que modificou a estrutura social da Alemanha, substituindo uma
viso pragmtica e funcionalista por uma viso dinmica e interpretativista, permitindo que
cada modelo institucional pudesse assumir suas caractersticas que os tornassem competitivos.
A partir da, percebe-se que o conceito de competitividade comea a orientar as aes
estratgicas dos modelos institucionais da Alemanha, instituindo conceitos e ideias que
deveriam promover a diversificao de modelos, a qual ocorreria por meio do envolvimento da
comunidade acadmica, da autonomia e da prestao de contas.
A autora ainda buscou sintetizar a revoluo que transformou o paradigma dominante da

educao superior naquele pas e instituiu a possibilidade de uma construo autnoma da viso
de mundo que seria defendida pelo conjunto de instituies que se constituram aps a queda do
muro. Em suas contribuies, ela tambm destaca que a unificao determinou uma reflexo
profunda sobre o papel das universidades alems, desencadeando um estudo profundo sobre um
processo de reforma que tinha a inteno de unificar o sistema de educao superior do pas. A
autoavaliao, nesse contexto, ganha notoriedade em funo de sua relevncia na construo da
identidade defendida pela universidade, tornando o modelo mais fluido e variado, em funo da
constituio das universidades de ensino e pesquisa.
Schejbal (2012) trs a tona a discusso sobre a relevncia e o impacto da transformao
social causada pela educao superior em funo da formao e do desenvolvimento de
competncias. A autoavaliao novamente aparece como forma de verificao das estruturas de
formao da instituio e como mtodo para mensurar a eficincia dos instrumentos utilizados
para a construo da identidade institucional. Sob uma tica voltada para a interpretao do
mundo no qual a instituio est inserida, logo seguindo a lgica interpretativista de Morgan
(1980), o trabalho pressupe que a autoavaliao tambm um mecanismo que permite o
entendimento do mercado que envolve a instituio educacional, permitindo que a instituio
compreenda o contexto no qual est envolvida.
4.1 O PARADIGMA DOMINANTE NO BRASIL E SUA RELAO COM A
AUTOAVALIAO
A educao superior brasileira complexa e permeada de estudos que buscam
compreender a dinmica do modelo proposto para o pas. Desde o seu surgimento, no final do
sculo XIX, at os dias atuais, o que se percebe que poucas disrupes foram propostas ao
longo do estabelecimento desse modelo educacional, fato que fica latente no momento em que
se promovem comparaes com outros modelos, como no caso do modelo alemo destacado
por Welsh (2010). Atualmente, a complexidade torna-se ainda mais exacerbada em funo da
estrutura legal e regulatria do segmento, ensejando uma discusso que vai alm dos aspectos
estruturais e que busca entender o significado de cada instituio em seu contexto.
A universidade brasileira, fundada formalmente apenas no ano de 1920 e discutida nos
estudos de Morhy (2004) sempre buscou pela proposio de um modelo prprio, mas sem um
notrio sucesso. De acordo com as reflexes produzidas por Barreyro e Rothen (2014), em
funo da complexidade do pas e do envolvimento poltico da universidade, a busca por esse
modelo sempre dependeu da ideologia governamental, o que talvez tenha impedido a
consolidao da educao superior brasileira como uma grande precursora dos esforos
vinculados cincia e a tecnologia.

Durante o governo militar, a educao superior a educao superior se constituiu sob
uma tica paradigmtica alinhada aos conceitos da regulao, principalmente em funo dos
interesses governamentais que se propunham para o desenvolvimento da sociedade brasileira.
Ao buscar uma analogia com os conceitos propostos por Morgan (1980), pode-se inferir que
esse momento buscava impor uma viso de mundo funcionalista educao superior brasileira.
Com sua evoluo, a partir de uma srie de dinmicas e integraes que foram propostas
a partir de 1930, a educao superior brasileira, especialmente por meio de polticas publicas e
pelo envolvimento direto com instituies internacionais, passou a buscar um novo modelo de
instituio e novos paradigmas passaram a se constituir ao longo das estruturas que se
formavam. Nesse momento, como possvel perceber nas consideraes de Sobrinho (2010),
surge, com bastante propriedade, a participao social no construto institucional, permitindo a
construo de uma viso de mundo alinhada com as transformaes sociais pelas quais a
sociedade passava.
O autor confirma esse pressuposto, destacando que:
Nesta dcada e meia, a sociedade brasileira vem experimentando significativas e
rpidas transformaes, as quais impem Educao Superior um leque amplo e
contraditrio de demandas que dificilmente podem ser adequadamente atendidas. Por
ser um fenmeno humano e social, a educao atravessada por contradies e
conflitos relacionados com as diversas concepes de mundo e interesses dos
indivduos e dos diferentes grupos sociais. Essas contradies tendem a se acirrar
crescentemente, em razo da importncia que o conhecimento adquiriu na sociedade
da informao, como principal motor da economia global, e do auge do individualismo
e da competitividade (SOBRINHO 2010, P. 2).
No contexto atual, o que se percebe uma tentativa de modificar o padro dominante em

funo da busca por comportamentos relacionados com o empreendedorismo, orientados pela
lgica do capital e pela demanda social que busca a inovao aplicada e o desenvolvimento
sustentvel como base para qualquer atividade social. Os trabalhos de Marchelli (2007) e de
Peixoto (2010), mostram esse panorama e encaminham uma reflexo voltada para o
entendimento de que a viso de mundo que permeia a educao superior brasileira est
mudando. Isso acontece, sobretudo, por meio do sistema de avaliao implantado em 2004 e
que valoriza a autoavaliao como um processo dialtico de construo social e que serve como
base para a gesto de qualquer modelo de instituio de educao superior.
Ao analisar os materiais, em analogia com o que apresentado pelo trabalho de Morgan
(1980), percebe-se que desde 2004 h uma abrupta mudana nos padres dominantes no
contexto gerencial da educao superior brasileira. A partir da instituio do SINAES como
base para o processo avaliativo, valorizando a autoavaliao, percebe-se que a viso de mundo
interpretativista a dominante desde ento. Apesar de uma srie de aspectos introduzidos no

mbito poltico do segmento, como o caso dos indicadores de qualidade propostos pela
Portaria Normativa No 23, de 29 de dezembro de 2010 e que se voltavam apenas ao aspecto
somativo e regulador, h um esforo significativo da comunidade acadmica para a introduo
de uma viso de mundo que valorize a participao social, consolidada na interpretativista.
A autoavaliao, nesse sentido, o principal mecanismo defendido pelos trabalhos
brasileiros como forma de fomentar essa viso participativa e individual de cada instituio,
permitindo que a interpretao do contexto, no caso da viso de mundo dessa instituio, possa
ser o principal diferencial competitivo para a gesto institucional.
Isso pode ser percebido no trabalho de Pinto (2008), Zandavalli (2009) e De Sordi
(2011), j que a autoavaliao o principal mecanismo de interlocuo social disponvel no
mbito da instituio. Em outros trabalhos, como no caso de Francisco et. al. (2012) e Ribeiro
(2012), possvel identificar que a autoavaliao se coloca como mecanismo de alterao
paradigmtica no momento em que constri uma estrutura que fomenta a participao e o
envolvimento social em torno de um projeto institucional. Alm de consolidar princpios
avaliativos e sociais, tambm permite que os critrios, alinhados gesto, possam ser institudos
de maneira clara, alinhada com a principal finalidade da instituio que definida a partir da
interpretao de sua relevncia no contexto.
5 TENDNCIAS PARADIGMTICAS DA AUTOAVALIAO
Ao longo dos anos, sobretudo em funo da voraz influncia do capital no contexto
social nos pases desenvolvidos e emergentes, a avaliao vem ganhando contornos de
instrumento substancial na formatao de polticas pblicas em todas as reas. Na educao
superior, essa tendncia se institui pelo vis econmico e mercantil que a educao passa a
assumir a partir do final do sculo XX, tal como descrito por Esteves (2007). Isso se d, entre
outros aspectos, devido ao fato de que a educao passa a compor um escopo instrumento do
desenvolvimento da sociedade, oferecendo pesquisas, projetos e insumos que podem ser
fundamentais para o desenvolvimento de qualquer sociedade.
A autoavaliao, nesses ambientes, passa a ser um instrumento no qual a construo da
identidade institucional se baseia, sendo utilizada como base para o desenvolvimento de
projetos e de mecanismos que fortalecem a participao social na dinmica institucional. Ao
invs de ser percebida como um mecanismo de controle ou de regulao, a autoavaliao passa
a ser percebida como uma forma de orientao gerencial que perpassa o tecnicismo e envolve os
que so responsveis pela conduo gerencial e social da instituio de educao superior,
permitindo que a relevncia destacada por Etzkowitz (2013) possa se estabelecer e fazer com
que a universidade tenha condies de alterar a dinmica social do local onde se institui.
Os trabalhos de Pacheco (2014), Morgado (2014) e Machado (2014) mostram que h
uma tendncia dicotmica em funo da complexidade do processo e dos diversos
entendimentos que ela pressupe no mbito da educao superior. Essa tendncia se constitui
no contexto europeu, mas tambm se espalha ao longo de todo o mundo, sobretudo nos pases
emergentes, tendo no Brasil uma das metforas que mais se destaca, em funo do sistema
complexo que o SINAES.
A dicotomia que se constitui, considerando o pano de fundo proposto a partir das
metforas destacadas no trabalho de Morgan (1980), esta relacionada a uma viso funcionalista
e processual, j que a avaliao passa a ser um instrumento de fortalecimento de polticas
publicas e, principalmente, de prestao de contas. A outra tendncia, a interpretativista e
voltada para a reflexo, que surge como sendo a base para a construo de polticas
institucionais, as quais vo permitir a estruturao e o desenvolvimento da identidade
institucional, tambm apregoada no Brasil em funo de seu modelo complexo. Porm, em
funo da alta complexidade do modelo brasileiro, h uma difuso de tendncias que envolvem
direcionamentos da poltica governamental, as intenes do segmento pblico e as
caractersticas do segmento privado.
A seguir, h um destaque dessa dicotomia que se constri por meio de uma reflexo
pontual sobre as tendncias que se apresentam em nvel mundial e sobre as tendncias mltiplas
que emergem no contexto brasileiro.
5.1 TENDNCIAS DO CONTEXTO EUROPEU
Os trabalhos de Ong (2012) e Kurelic (2009) mostram que a educao superior vem
passando por uma transio em seus modelos institucionais, principalmente em pases que so
afetados pelos direcionamentos do Tratado de Bolonha. Especialmente no contexto europeu,
surgem diversas mudanas disruptivas que buscam estruturar um modelo da educao superior
que se torne convergente com as expectativas sociais dos pases europeus e permita que
diversas novas competncias, tais como a mobilidade acadmica, possam se estruturar o longo
do segmento da educao superior.
Os autores destacam que a tendncia europeia sinaliza o que deve permear as tendncias
em nvel mundial, j que h uma influncia significativa das condies propostas pelo Tratado
de Bolonha na educao superior dos pases americanos e asiticos, sobretudo pela influncia
que destacada por Nair e Prakash (2009) em funo dos princpios de gesto do conhecimento
que so emergentes no contexto desses pases.
A autoavaliao, especialmente com base no trabalho de Kurelic (2009), passa a ser um
instrumento que preconiza a harmonizao das polticas institucionais e permite que a

universidade, ou qualquer modelo que atue no segmento da educao superior, possa se alinhar
com o que prev o tratado. Ao promover uma reflexo em funo da construo da identidade
institucional e do fortalecimento das lideranas na gesto da educao superior, o autor destaca
uma tendncia dinmica para o segmento, a qual pode estar alinhada com o paradigma
interpretativista de Morgan (1980), j que busca uma mudana de concepo por meio de uma
leitura de mundo especifica da comunidade acadmica.
Majora e Savin-Badenb (2010), ao analisarem o contexto do ensino e da aprendizagem,
tambm destacam que a mudana de concepo tambm vem afetando a estrutura da educao
superior inglesa a partir da introduo dos mtodos qualitativos no processo de ensino, por meio
do incentivo da pesquisa aplicada. Isso permite que a aprendizagem se constitua de modo
dinmico e reflexivo, fazendo com que se abra mo dos velhos paradigmas que pregam a
simples
transmisso
do
conhecimento
descontextualizado,
fortalecendo
tendncia
interpretativa tambm est presente em um contexto no qual a educao superior um

instrumento de desenvolvimento social reconhecido pela sociedade.
Os trabalhos de Walser (2009) e Tar (2011) tambm congregam dessa ideia e destacam
que a viso de mundo do processo de autoavaliao est vinculada ao desenvolvimento interno
da instituio universitria, permeando todos os aspectos do projeto institucional e fortalecendo
a dinmica de participao social na construo do processo de aprendizagem. As vises dos
autores se complementam, sendo que Walser (2009) destaca que a autoavaliao formativa
um instrumento substancial para incluir o estudante no contexto da formao por competncias,
orientando a instituio para o entendimento dos principais conhecimentos, habilidades e
atitudes que devem constituir a base das atividades institucionais. J o trabalho de Tar (2011),
que tinha o objetivo de analisar as diferenas entre as abordagens da autoavaliao, destaca que
o sucesso do processo est baseado nas condies processuais e nos fatores condicionais,
fortalecendo a tendncia do processo para uma viso de mundo interpretativista.
No contexto da educao superior em Portugal, os trabalhos de Pacheco (2014),
Morgado (2014) e Machado (2014) fortalecem essa viso, destacando que algumas iniciativas
buscam equilibrar as vises pragmticas e qualitativas, numa perspectiva funcionalista e
interpretativista. Isso se d em funo do momento pelo qual passa a educao em Portugal,
buscando uma nova epistemologia que possa permitir um desenvolvimento sustentvel do
segmento a partir de uma influncia dinmica da Europa e fortalece a viso de que a educao
superior passa por uma alterao substancial em seu paradigma, especialmente em funo da
importncia da autoavaliao como mecanismo norteador. Desse modo, a autoavaliao se torna
um mecanismo para o reconhecimento da aplicao e eficcia das polticas pblicas, mas
tambm surge como uma forma de fortalecer a participao dos agentes institucionais na
construo de uma viso de mundo customizada para cada modelo, fortalecendo a dinmica
interpretativa do processo de gesto.
A partir da analise dos trabalhos, portanto, possvel inferir que a educao superior no
contexto europeu, o qual congrega grande parte das instituies de destaque no contexto desse
modelo de educao, utiliza a autoavaliao como base para a construo de uma viso de
mundo baseada na participao social e na construo qualitativa de sua realidade. Com base
nos pressupostos elencados por Morgan (1980), percebe-se que o paradigma interpretativista a
viso de mundo dominante e hegemnica nesse contexto, constituindo, ao longo de todo o
percurso europeu, a mudana paradigmtica.
5.2 TENDNCIAS NO BRASIL
A autoavaliao, desde o inicio dos anos de 1980, um mecanismo substancial na
definio das polticas institucionais, que podem subsidiar a ao governamental, na educao
superior brasileira. Com o Programa de Avaliao Institucional das Universidades Brasileiras
(PAIUB), discutido exausto por Polidiri, Fonseca e Larrosa (2007), o processo foi sendo
constitudo na perspectiva da profissionalizao, buscando incluir conceitos de gesto no
contexto da universidade e fortalecer a participao da comunidade acadmica na discusso
sobre a relevncia da educao superior.
A partir de 1995, com o arcabouo legal constitudo para isso, a avaliao passa a ser
um instrumento substancial para o fortalecimento das aes institucionais e tambm utilizada
como parmetro para a orientao de oferta no contexto da educao superior. Isso se deu em
funo de uma lgica econmica e que surge como uma dinmica de mercantilizao da
educao superior.
De 1996 at 2003, de acordo com Monteiro (2012), a expanso da educao superior
ocorre por meio de mecanismos jamais vistos, e se d, sobretudo, pela atividade das instituies
privadas. Essas instituies se instalaram em cidades do interior e geograficamente distantes das
capitais e grandes centros, que abrigavam as universidades federais e estaduais. O cenrio que
se construiu fez com que a autoavaliao ganhe conotaes diferentes em contextos que
possuam, poca, objetivos dissonantes quanto ao processo de construo de uma nova
epistemologia para a educao superior brasileira e que ainda podem ser identificados nos
trabalhos publicados sobre o tema.
No mbito da poltica governamental e das propostas de desenvolvimento do segmento
da educao superior e autoavaliao, em um primeiro momento, surge como um instrumento
de regulao a partir de prticas que se voltavam apenas para os conceitos de eficcia, sob uma
perspectiva de avaliao de produto e no do processo. Foi um momento no qual o Provo,

nome dado ao Exame Nacional de Cursos (ENC), estava voltada para uma avaliao
quantitativista e aplicada ao desempenho do estudante, onde o resultado determinaria o rumo da
instituio. No caso de um resultado abaixo do conceito institudo como padro poltico, a
instituio, independente do modelo, passava a ter o seu ato regulatrio discutido e podendo, at
mesmo, sofrer sanes em seu credenciamento.
Em 2004, com a criao do SINAES, Thives Junior (2007) destaca que a concepo da
autoavaliao passa para a vertente emancipatria, j que o SINAES institui princpios que
deveriam se constituir como base para o fortalecimento do processo de gesto da instituio.
Alm da gesto, a autoavaliao apregoada pelo SINAES tambm deveria servir de referencial
bsico para os processos regulatrios, desde que fosse observada a caracterstica dominante do
modelo de gesto da instituio e, principalmente, sua relevncia social.
Polodiri, Araujo e Barreyro (2006) tambm discutem essa concepo e fortalecem o
argumento de que a autoavaliao passaria a ser um mecanismo que promoveria a emancipao
da educao superior em um contexto institucional. Isso demandaria uma participao social
incrementada e o fortalecimento da relevncia social da instituio, entendida como sendo o
principal mecanismo que constitui a relao com a sociedade. Essa viso, contudo, alterada
pela complexidade que se criou ao longo dos anos, j que a capilaridade da educao superior, o
envolvimento do segmento privado e a lgica mercantilista fez com que o estado, por meio de
polticas governamentais, pudesse inferir no processo regulatrio das instituies.
Por esses aspectos, alm da voracidade da lgica mercantil e da livre concorrncia
aplicada a um segmento historicamente reconhecido como um bem social, surge um
instrumento que buscou integrar os procedimentos de avaliao com uma viso regulatria,
pragmtica e funcionalista, aplicada ao controle da expanso de instituies e de curso.
Esse retrato pode ser percebido no contexto atual, especialmente no trabalho de Barreyro
e Rothen (2014), o qual destaca a poltica do governo Lula que buscou a expanso das
universidades federais e o controle de qualidade das atividades do segmento privado.
trabalho permite inferir que a regulao foi um mecanismo substancial para o desenvolvimento
de uma poltica de qualidade para o segmento privado, tendo a avaliao, e seus mecanismos
adjacentes, como auxiliares nesse processo.
Outra tendncia que se institui para o processo de autoavaliao pode ser percebida no
contexto das universidades e instituies do segmento pblico, j que em funo da autonomia
prevista em lei, e que usufruda pelas universidades federais, fez com que a autoavaliao
ganhasse um contorno de instrumento vinculado ao processo de reflexo sobre o fomento de sua
identidade, logo sob uma viso interpretativista.
J para as instituies e universidades do segmento privado, a tendncia segue o que

discutido nos trabalhos de Sguissardi (2008), j que o padro mercantilista proposto pelas aes
advindas das possibilidades constitucionais preconizou a privatizao da educao superior
brasileira. Neste caso, a autoavaliao torna-se um mecanismo aplicado, sobretudo, para a
verificao prescritiva de aspectos que envolvem a regulao, minimizando a reflexo sobre a
relevncia social da instituio.
Desse modo, ao analisar as tendncias predominantes no contexto da autoavaliao,
percebe-se, sob uma analogia aos paradigmas preconizados por Morgan (1980), que no Brasil a
tendncia hegemnica que se constitui vinculada a regulao e ao funcionalismo, construindo
um cenrio incoerente com o histrico dos trabalhos publicados sobre o tema no perodo do
recorte metodolgico escolhido pela pesquisa.
6 CONSIDERAES FINAIS
A sociedade contempornea vem apresentando novos padres dominantes que se
aplicam gesto organizacional e desencadeiam processos de aprendizagem e de construo de
conhecimento, com a inteno de construir uma identidade compreensvel queles que fazem
parte de uma determinada comunidade organizacional. O trabalho de Steil e Pacheco (2009),
alm de destacar esse aspecto, salienta que fundamental que a organizao busque esse
processo por meio de procedimentos que envolvam toda a sua comunidade, j que as pessoas
so as principais responsveis pelo conhecimento crtico da organizao. Isso faz com que os
padres dominantes, os paradigmas e as metforas que envolvem a gesto dessas organizaes
passem por uma ruptura abrupta, fortalecendo, entre outros aspectos, a necessidade da
reconstruo de identidade dessas organizaes.
Em nvel mundial, a educao superior vem passando por transformaes que surgem
pela dinmica regulatria que se impem, sobretudo em pases emergentes, que promovem uma
mudana de percepo sobre a contribuio dessas instituies. Invariavelmente, quando isso
ocorre, instituem-se novas formas de perceber toda a estrutura que se constitui para a produo
de conhecimento. A educao superior, e nesse contexto inclui-se a universidade, se apropria de
mecanismos que relativizam essa busca e auxiliam na construo de seu arcabouo
epistemolgico, criando uma estrutura que possa ser compreendida pelo sociedade de modo a
minimizar as crises que so destacadas por Groppo (2011).
Essa busca se utiliza da autoavaliao como mecanismo balizador das competncias
desenvolvidas pela instituio, tanto as alinhadas ao ensino quanto aquelas que se voltam
gesto, e estruturam a identidade dessa organizao social de modo alinhado ao contexto. Como
foi possvel identificar na reviso realizada nesse artigo, tanto em nvel mundial como no Brasil,
o processo de avaliao interna se constituiu em mecanismo substancial para o desenvolvimento

de um novo paradigma dominante na educao superior. A mudana de um padro ou
paradigma dominante quebra os princpios hegemnicos vigentes e constitui uma nova
dinmica desse modelo a partir de uma lgica complexa e que envolve a realidade de cada
envolvido nesse contexto social.
Sob essa premissa, portanto, possvel inferir que a autoavaliao se tornou um
mecanismo utilizado para que se constitua uma reflexo sobre os padres dominantes que
envolvem a educao superior, fortalecendo um processo participativo de desconstruo e
reordenao da identidade desse tipo de instituio. Em nvel mundial, especialmente pelos
trabalhos internacionais e publicados no contexto europeu, percebe-se que essa ferramenta
muito mais do que um processo mecnico de aplicao de metodologias e se constitui como um
sistema de desenvolvimento scio-tcnico-estrutural, o qual fortalece o processo de construo
de um novo padro dominante.
A autoavaliao tambm uma forma de alterao da lgica que determina o modelo
institucional vigente na educao superior, permitindo uma transposio de modelos que
valoriza o padro interpretativista, destacado por Morgan (1980) como sendo altamente
produtivo no mbito do processo gerencial. Essa viso se consolida em nvel internacional, j
possvel identificar essa tendncia nos trabalhos publicados, e na mesma proporo em nvel
nacional, especialmente pela implantao dos princpios que so expostos no SINAES e que
orientam o processo de autoavaliao e, consequentemente, de avaliao institucional da
educao superior. Portanto, pode-se inferir que a autoavaliao, em funo das tendncias que
se apresentam, se alinha a um paradigma preponderantemente e predominantemente
interpretaitivo, apoiando a construo reflexiva da identidade institucional.
Sob a orientao dessa lgica, a autoavaliao tambm um instrumento que determina
importantes construes no contexto gerencial das instituies, especialmente no modelo do
SINAES, j que permite uma anlise sistemtica da estrutura de gesto e auxilia na construo
de mtodos gerenciais e metforas que permitem a consecuo dos objetivos apresentados no
projeto institucional. Ao se utilizar desse processo como mecanismo auxiliar gesto,
automaticamente h uma transposio de lgica dominante e uma significativa alterao de
paradigma no mbito gerencial da educao superior. Porm, ao comparar os trabalhos
internacionais, sobretudo os europeus, com os brasileiros, percebe-se uma dicotomia existente e
uma forte influncia poltico-legal no Brasil, a qual se determina um contexto funcionalista e
regulatrio.
Essa dicotomia se caracteriza pela lgica interpretativista, vinculada ao contexto
internacional, e que apregoa o desenvolvimento tcnico e estrutural da instituio da educao
superior na Europa e pela lgica funcionalista, regulatria e somativa, que se encontra no

contexto brasileiro.
No mbito internacional, tendo como base trabalhos europeus, mas que sugerem uma
induo desses princpios para o contexto asitico e norte-americano, h uma demanda que
determina a participao da comunidade acadmica na construo de viso de mundo que
permite uma influencia direta na gesto institucional. Essa viso determina que cada modelo de
instituio se constitua sob uma interdependncia do contexto, incentivando substancialmente a
participao social, por meio da autoavaliao, no desenvolvimento de uma identidade para a
instituio e, consequentemente, para a educao superior.
No Brasil, apesar de uma tentativa de se desenvolver um modelo que promovesse e
permitisse a autonomia e a liberdade no contexto gerencial das instituies e que se deu com o
PAIUB e posteriormente com a introduo do SINAES, a lgica mercantil se estabeleceu no
contexto nacional e ensejou o fortalecimento de um controle do estado sobre a educao
superior. Em 2008, aps diversas tentativas de fortalecer princpios alinhados ao paradigma
interpretativista, surgem as premissas que regulam a atividade gerencial e de expanso do
segmento da educao superior na contemporaneidade, fortalecendo uma lgica funcionalista,
somativa e, por consequncia, regulatria.
O segmento pblico da educao superior, pouco afetado por essa lgica em funo da
autonomia que possui, foi base para a construo desse modelo de regulao, j que possui um
modelo ideologicamente validado para poltica governamental do Brasil para a educao
superior. As bases que se constituram, reduziram a autoavaliao a um mecanismo de controle,
determinando que a qualidade pudesse se constituir sob uma lgica inversamente proporcional a
lgica do mercado, a qual determinou e orientou a expanso do segmento privado. Dessa forma,
no contexto brasileiro, a lgica predominante a funcionalista, determinando a regulao e o
controle somativo das atividades institucionais, voltando-se para a punio em detrimento da
participao.
Esse modelo considerado destoado por Monteiro (2012), pois demonstra diversas
incoerncias com a realidade brasileira, sobretudo a do interior do pas, j que determina
condies que podem ser consideradas, at mesmo, inconstitucionais. Porm, vigente at o
momento, a tendncia a continuidade desse pressuposto, fortalecendo a lgica dominante e
hegemnica do funcionalismo.

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Gesto do conhecimento para o desenvolvimento de pequenos produtores rurais: um

estudo de caso
Wilda Soares Lemos
Doutora, Faculdades Alves Faria - wilda.lemos@gmail.com (Brasil)1
Rua 4 n 590 Apto 300 Setor Oeste , Goinia, Gois, 74110140.
Resumo
O desenvolvimento de qualquer regio depende da facilidade de acesso e da utilizao das
informaes. A informao precisa ser transmitida de uma forma peculiar, respeitando a
linguagem, a cultura, histria e crenas de quem as recebe. Este artigo apresenta os resultados
de uma pesquisa sobre a transferncia da informao pelos tcnicos rurais aos pequenos
agricultores da regio sudoeste de Gois. Identifica-se as barreiras para transmisso da
informao e prope um modelo de gesto do conhecimento. Trata-se de uma pesquisa
qualitativa, pois os dados descritivos, obtidos mediante entrevistas, foram interpretados com o
objetivo de entender o fenmeno da mediao. Utiliza-se a abordagem do estudo de caso.
Foram ouvidos oito tcnicos que atuam como mediadores da tecnologia para os pequenos
produtores rurais. Verificou-se que a conversao eficiwildaente entre tcnicos e
pequenos produtores rurais porque as informaes so mais facilmente absorvidas
quando a convivncia mantida, a confiana compartilhada, e as conversas so dirias,
com uma linguagem adaptada ao contexto.
Palavras-chave: Modelo, Conhecimento, Produtores rurais, Formao tcnica rural.
Abstract
The development of any region depends on access and use of information. The information
needs to be transmitted in a peculiar way, respecting their language, their culture, their history
and their beliefs. This article presents the results of a research about transfer of technical
information to families of small farmers in southwest of Gois. Besides studing the barriers of
transmission, this research aims at proposing a model of knowledge management. This is a
qualitative research, as due to the fact that the descriptive data, collected through interviews,
were interpreted aiming to understand the phenomenon of mediation. A case study approach
is used. Eight technicians who act as mediators of technology to small farmers were heard. It
was found that the conversation between rural technician and small farmers is eficient
because the information is more easily absorbed when coexistence is maintained, confidence
is shared, and the conversations are daily, with a language adapted to the context.
Key-words: Model. Knowledge, Conversation, Farmers, Rural technical training.
Gesto do conhecimento para o desenvolvimento de pequenos produtores rurais: um

estudo de caso
Introduo
A informao fator de desenvolvimento e crescimento de qualquer regio, e
portanto, sua carncia aumenta o risco na tomada deciso em qualquer setor da economia.
Atualmente, a quantidade de informao disponvel significativa, embora nem sempre
chegue de maneira correta ao usurio. As estratgias de transferncia da informao so
direcionadas, sobretudo, para identificar qual e que tipo de informao poder atingir o
objetivo proposto, a quem ela dever ser entregue e quais as tecnologias utilizadas. Portanto, a
preocupao com a forma de apresentao da informao em relao a cada tipo de cultura e a
avaliao dos resultados de sua utilizao so as estratgias mais importantes em qualquer
iniciativa de gesto do conhecimento. Cada tipo de usurio necessita de informaes distintas
que exigem um formato de apresentao nico. Os produtores rurais da regio sudoeste de
Gois, por exemplo, possuem uma cultura que os diferencia e precisam de estratgias de
transferncia de informao que respeitem suas linguagem, cultura, histria e crenas. Assim,
a informao til para o grupo de pequenos produtores rurais, deve assegurar o seu valor no
compartilhamento de experincias, por meio de conversas afetivas, na assistncia tcnica e,
especialmente, no monitoramento dos resultados obtidos em um determinado perodo.
A agricultura moderna implica no uso de novas tecnologias, que significa novas
informaes que provoquem mudanas no conhecimento dos pequenos produtores com o
objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a qualidade de vida. No entanto, as inovaes,
alm de tecnolgicas, devem ser tambm sociais, gerenciais e organizacionais. Porm, as
famlias de pequenos produtores passam por problemas de escassez de informaes adequadas
para manterem sua propriedade produtiva e sustentvel. Essa situao, na maioria das vezes,
foram os produtores venderem sua pequena propriedade e a buscarem outro tipo de trabalho
para sobrevivncia. Mas importante mant-los na terra porque so responsveis pela grande
parte da produo de alimentos e, tambm, pela gerao de empregos no campo, segundo
dados obtidos do portal do IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
(www.ibge.com.br) e do portal da FAO - Organizao das Naes Unidas para a Alimentao e
Agricultura (www.fao.org.br ) que mostram as exportaes relacionadas aos pequenos

agricultores bastante representativa se comparados com as dos grandes agricultores. Entretanto,
para que haja uma transformao efetiva, necessrio a incluso de um agente social,
profissional que no se limita a cumprir somente seu papel de tcnico, mas atua como
mediador da informao. Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas
[SEBRAE] (2010). Este artigo analisa a atuao destes tcnicos e apresenta um modelo que
favorece a absoro e uso da informao entre os pequenos produtores, tendo a conversao
como meio principal. Portanto, falar a mesma linguagem de uma comunidade torna mais fcil
compreender os problemas e dificuldades do indivduo.
Maturana (1999) confirma o poder da linguagem para uma transformao pessoal,
especialmente, por meio de uma conversao. Para o autor, toda a ao est ligada a uma
conversao: Tudo o que ns, os seres humanos, fazemos como tal, o fazemos nas
conversaes. E aquilo que no fazemos nas conversaes, de fato, no o fazemos como seres
humanos. (Maturana, 1999, p. 47).
Reviso da literatura
As inovaes tecnolgicas, as informaes sobre gerenciamento e organizao so
necessrias para que haja, em maior produtividade e, consequentemente maior receita. Afirma
Lacki (2012) que, as inovaes s sero possveis mediante informaes que gerem
conhecimento para os pequenos produtores aproveitarem as potencialidades e oportunidades
existentes em suas propriedades. Ainda tratando dos problemas dos produtores e as
tecnologias disponveis, Cezar (2011, p. 50) aborda outra questo, a falta de integrao entre
produtores e tcnicos:
O distanciamento que possa existir entre o conhecimento gerado nos centros
de pesquisa, as tecnologias desenvolvidas e a real necessidade do produtor
ou as possibilidades concretas do pecuarista em adotar tais tecnologias,
acontece devido falta de integrao entre produtores e tcnicos. Estes
ltimos tendem a interpretar os problemas de acordo com seus pontos-devista, no considerando a vivncia dos produtores.
Alm do problema da ausncia de integrao entre tcnicos e produtores rurais, ocorre

tambm a falta de incentivo para o produtor permanecer na terra. Para Wanderley (1995), a
atividade agrcola familiar no Brasil no estimulada, diferentemente de outros pases, como
a Frana, onde h um grande incentivo para o agricultor permanecer no campo. Esses pases
mantiveram a populao no meio rural, oferecendo-lhe condies para uma boa qualidade de
vida e renda.
Abramovay (2004) entende que a agricultura familiar no simplesmente um setor e
sim um valor e que a ocupao rural necessria e valiosa para o desenvolvimento de um
pas. A forma de ocupao possui caractersticas especficas que exige dos tcnicos,
responsveis por levar a tecnologia para esse grupo, maior conhecimento do espao rural e
respeito s suas experincias e tradies.
Ao tratar da transferncia de informaes e gerao de conhecimento entre pessoas,
Goldmann (1970) alerta para a dificuldade de transformao de determinados grupos por
meio das informaes e, Maturama (2001), para a complexidade sistmica do ser humano,
quando se busca a mudana em suas aes pela absoro da informao.
Goldmann (1970) esclarece a dificuldade de assimilao da informao ao dizer que
existem informaes cuja compreenso dificultada em virtude das caractersticas do grupo.
As informaes somente sero compreendidas se a estrutura sociocultural do grupo for
modificada, portanto, deve-se considerar a histria e crenas de cada participante.
Maturana e Varela (2001, p. 33) por sua vez, explicam que a informao recebida para
ser absorvida pelo ser humano passa por um sistema complexo, pois no h descontinuidade
entre o social, o humano e suas razes biolgicas..
Borko (1968), Belkin (1978), Brookes (1980), Le Coadic (1996) e Capurro (2003)
estabelecem relaes diretas da informao com o conhecimento do indivduo, isto , a
informao transmitida se absorvida gera uma ao.
Para Oliveira (2005) e Franco (2001), a dificuldade de absoro da informao ocorre
quando no se observa o referencial cultural e lingustico do grupo. O contexto em que vive o
receptor da informao deve ser considerado porque a informao recebida comparada com
o referencial existente, caso contrrio, ela descartada e no utilizada pelo receptor.
Os pequenos produtores rurais possuem uma cultura especfica, adequada ao ambiente
em que vivem. Se o mediador da informao no considerar a cultura e a linguagem desse
grupo, dificilmente conseguir promover mudanas em suas aes.
Para Habermas (1987), Barbero (1995), Foucault (1999), Rodrigues e Grippa (2011),
Toro e Werneck (2004), Silva e Ribeiro (2011), o sucesso da comunicao est na mediao,
pois cada indivduo diferente do outro, passa por experincias distintas que devem ser
consideradas pelo mediador da informao.
Davenport e Prusak (1998) relacionam sete inibidores para a transferncia do
conhecimento. Os autores tratam os inibidores como atritos. So eles:
a) a falta de confiana mtua;
b) as diferentes culturas, vocabulrios e quadros de referncia;
c) a falta de tempo e de locais de encontro;
d) o status direcionadas para os possuidores do conhecimento;
e) a falta de capacidade de absoro pelos recipientes;
f) a crena de que o conhecimento prerrogativa de determinados grupos;
g) intolerncia com erros e necessidade de ajuda.
Para resolver esses atritos, os autores propem: construir relacionamentos e confiana
mtua em encontros face a face; estabelecer um consenso de educao e discusso; criar
locais para a comunicao; oferecer incentivos para o compartilhamento; propiciar tempo
para o aprendizado; estimular a aproximao dos membros de um grupo; aceitar e
recompensar a colaborao.
Para Wersig (1976), as barreiras na comunicao da informao podem ser
ideolgicas, econmicas, legais, de tempo, de eficincia, financeiras, terminolgicas, de
idioma, de capacidade de leitura, de conscincia e conhecimento da informao e de
responsabilidade.
Habermas (2002) por sua vez, explica que o ambiente social e as caractersticas
psicolgicas do indivduo podem interferir na comunicao da informao. De acordo com o
autor, cada indivduo possui diferentes vises, fruto das experincias acumuladas durante toda
a sua vida e que, mesmo compartilhando as mesmas vises, o indivduo ainda mantm certas
experincias subjetivas, o que pode isolar ou aproximar indivduos e grupos.
Mas os inibidores podem ser identificados e minimizados, por meio de conversas
efetivas, segundo Maturana (1997), Flores (1995) e Echeverria (1998).

Conforme Maturana (2009), as interaes, por meio da linguagem necessitam de uma
emoo, que, nesse caso,
a confiana, e que no pode surgir na discusso, mas de
conversaes afetivas que levem ao, porque ao se modificarem as emoes, alteram-se

tambm as aes dela decorrentes.
Ainda tratando da linguagem para a interao, Koch (2003) afirma que
preciso pensar a linguagem humana como lugar de interao, de
constituio das identidades, de representao de papis, de negociao de
sentidos, por palavras, preciso encarar a linguagem no apenas como
representao do mundo e do pensamento ou como instrumento de
comunicao, mas sim, acima de tudo, como forma de interao social
(Koch, 2003, p. 128).
Flores (1995) e Echeverria (1998), apresentam o ciclo de coordenao de aes como

um modelo para que as pessoas possam trabalhar e cooperar uma com as outras por meio de
conversas, no falar e no escutar. O ciclo composto por quatro fases: criao do contexto,
negociao, realizao e avaliao. A negociao a fase onde pode haver contra-oferta,
recusa ou adiamento. A realizao a fase a fase da realizao da ao conforme o
combinado na negociao, quando o prazo e s t a b e l e c i d o e as condies de satisfao so
definidas. A avaliao a fase de encerramento do ciclo, na qual expedida a declarao de
satisfao pelo resultado obtido. O compartilhamento dos problemas est presentes no centro
do ciclo, fator essencial em qualquer fase, mas, sem a confiana, no possvel esse
compartilhamento.
Metodologia
Trata-se de uma pesquisa qualitativa em que se estuda o fenmeno da transferncia do
conhecimento dos tcnicos rurais para um grupo de pequenos produtores rurais da regio
sudoeste de Gois utilizando a linguagem.
A abordagem de um estudo de caso, adota-se o enfoque descritivo e a tcnica
utilizada so a entrevista e a observao. A entrevista possibilitou compreender as aes
lingusticas entre tcnicos e pequenos produtores rurais. O pesquisador atuou como
espectador durante as visitas a propriedades rurais no municpio. O universo da pesquisa
constitudo por nove tcnicos rurais prestadores de assistncia tcnica para 150 pequenos
produtores rurais. Cada tcnico assiste a um grupo de mais ou menos dez famlias de
pequenos produtores rurais, podendo atender at a dois grupos ao mesmo tempo. A maioria
dos tcnicos nasceu e cresceu no meio rural. Os dados coletados so, predominantemente,
descritivos. Neste aspecto, o ambiente e as pessoas no so reduzidos a variveis estatsticas,
pois busca-se o entendimento do todo. No possvel compreender o comportamento humano
sem levar em conta o quadro referencial e contextual de que os indivduos se utilizam para
interpretar o mundo em volta.
Anlise dos resultados
A entrevista teve como objetivo verificar como as conversas (prosas) do tcnico,
mediador das informaes, com os pequenos produtores facilitam a interao. As variveis
identificadas foram as inquietudes compartilhadas, a receptividade na oferta, as reclamaes,
a recusa, a aceitao, a confiana, as crticas, os questionamentos, os compromissos firmados,
as promessas, as afirmaes, as declaraes e as emoes, de acordo com o modelo do Ciclo
de coordenao de aes de Echeverria (1998). Elaborou-se um roteiro com 30 perguntas para
a entrevista seguindo os descritores do ciclo. As trs primeiras perguntas referem-se ao
escutar do tcnico. Nessas trs primeiras questes, buscou-se analisar o modo utilizado para
compartilhar os problemas dos pequenos produtores e se o tcnico se sentiu seguro quanto s
necessidades explicitadas pelo pequeno produtor. A maioria dos tcnicos respondeu que esse
compartilhamento feito por meio de conversas informais e que a atitude inicial deles
escutar tudo o que o pequeno produtor tem a falar.
As respostas dos tcnicos vo ao encontro ao modelo terico de Echeverria (1998). O
autor afirma que escutar as inquietudes e entend-las fator determinante na capacidade de
produzir resultados satisfatrios. Em muitos casos, a capacidade de escutar as inquietudes do
outro faz que, alm da soluo do problema, surjam novas possibilidades que podem mudar a
maneira de agir de uma pessoa. Desse modo, os tcnicos, ao escutarem as inquietudes,
conseguem propor aes direcionadas para cada um dos produtores, pois a realidade de um
bem diferente da do outro.
A quarta questo buscou informaes sobre o falar do tcnico mediador. Observase, pelas respostas dos tcnicos, que os pequenos produtores so desconfiados e resistentes s
mudanas, em virtude de falsas promessas feitas no passado por outros vendedores que se
apresentavam como tcnicos rurais. A aceitao exige dos atuais muita persistncia e
insistncia, por meio de conversas afetivas, para que consigam mudar essa imagem negativa e
vencer as barreiras da comunicao. O resultado das conversas mostra que a confiana tende a
crescer medida que a convivncia aumenta. Flores (1995), Echeverria (1998), Davenport e
Prusak (1998) e Maturana (2009) propem construir relacionamentos de confiana mtua nos
encontros, utilizando locais adequados que estimulem a aproximao. Os tcnicos tm usado
como local de encontro a prpria casa dos produtores para fazer essa aproximao. A prpria
casa o lugar em que o pequeno produtor se sente mais seguro e confiante para falar. O
falar do tcnico, tambm, estimula o produtor a pensar e a falar, permitindo ao pequeno
produtor manifestar-se. A linguagem comum existente entre os tcnicos e os pequenos
produtores facilita muito essa interao, porque segundo Bakhtin (2002), por meio da lngua
organizam-se as relaes entre os homens.
Da quinta dcima primeira questo foram buscadas informaes sobre os atos
lingusticos nas fases de negociao e realizao, entre o tcnico mediador e os pequenos
produtores rurais. Na maioria das respostas dos tcnicos, o pequeno produtor reconhece suas
deficincias e caso a assistncia imponha algumas restries, elas so prontamente acatadas
pelos pequenos produtores. As desistncias e cancelamentos da assistncia tcnica ocorrem,
sobretudo, quando a confiana ainda no se firmou e, em alguns casos, eles acontecem por
questes financeiras.
Da dcima segunda dcima stima questo, buscaram-se informaes sobre os atos
lingusticos presentes nas fases finais de realizao e na fase de avaliao entre o tcnico
mediador e os pequenos produtores rurais. As respostas dos tcnicos revelam que, aps o
aceite, os compromissos firmados na visita so cumpridos e quando no o so, o produtor
pede desculpas pois o tcnico faz o relatrio das visitas e o checklist das recomendaes.
Quanto satisfao, os pequenos produtores fazem a declarao em pblico e, quando podem,
apresentam dados estatsticos para provarem o aumento da produo. O reconhecimento pelos
resultados e pelo acompanhamento sempre divulgado e frequente a declarao de gratido
ao tcnico pela assistncia.
Na dcima oitava questo, informou-se sobre a confiana, responsvel pela
credibilidade de quem fala, essencial para toda ao, que, em razo de sua importncia, est
presente no ponto central do ciclo da coordenao de aes de Echeverria (1998). Os tcnicos
de nvel mdio disseram que a confiana vai se construindo aos poucos com a convivncia,
facilitada pela linguagem, em virtude da vivncia comum no campo, com as conversas dirias
e com os resultados obtidos. Se o resultado desfavorvel, baixa a confiana, se for
favorvel, aumenta a confiana. Echeverria (1998) define a confiana como relevante na
interao porque ela interfere na credibilidade de quem fala e tambm na de quem escuta. Se
uma pessoa no tem confiana na outra, o que falado e escutado no considerado.
Para Mclnerney (2006), um ambiente criativo que apresenta a informao, aceita o
risco, apoia o desenvolvimento do conhecimento, so fundamentais para estabelecer um clima
de confiana. Segundo o autor, o ambiente criativo quando se escolhem locais adequados
para conversas descontradas no qual trocam-se e se discutem informaes.
Da dcima nona vigsima quinta questo foram buscadas informaes sobre os atos
da fala, na fase de avaliao do ciclo de coordenao. Os pequenos produtores sempre pedem
desculpas pelo no executado e o tcnico de nvel mdio, por sua vez, tambm procura
cumprir com o cronograma das visitas agendadas. A linguagem simples do tcnico facilita
muito a compreenso e o prolongamento das conversas. Todos os tcnicos de nvel mdio
selecionados nasceram e/ou viveram em propriedades rurais, por isso, sua maneira de
expressar facilita a comunicao. Para eles, o pequeno produtor mais velho no campo o
mais difcil de convencer do que o novo, porque o antigo j passou por experincias que o
marcaram e o novo ainda no dispe de parmetro para comparao e discusso. Por isso,
existe uma troca de informaes nas duas vias, mas um elo importante dessa relao o
respeito experincia do pequeno produtor rural.
Maturana (2009) afirma que o que nos leva ao a emoo e que no h ao
somente com a razo. Todas as aes so consequncia do emocional. Para o autor,
as
emoes no so sentimentos, mas disposies corporais dinmicas que definem domnios de

ao em que a pessoa se move. Essa disposio corporal permite, como ser humano, aceitar o
outro pela convivncia. Na convivncia aprende-se o respeito experincia, s crenas, s
histrias do outro. A emoo foi exposta por todos os tcnicos entrevistados. Eles afirmam
que o respeito e a considerao entre eles e as famlias dos pequenos produtores foi o
principal elo para a comunicao e para a cooperao. A cooperao leva
confiana e
aumenta o desempenho do grupo, e, caso no ocorra, rompe-se o ciclo, inviabilizando a

coordenao das aes.
10
Da vigsima sexta a trigsima questo informou-se sobre os resultados,

transformaes pessoais e profissionais e a
continuidade do ciclo. Em consonncia s
entrevistas, verificou-se que todos os tcnicos mantm o ciclo ativo passando por todas as
propriedades, em mdia, duas vezes ao ms. As maiores mudanas para os tcnicos foram a
oportunidade de colocar a teoria na prtica e se tornarem uma pessoa melhor na convivncia
com os outros. Sobre o aprendizado, afirmam que a maior mudana foi na vida pessoal, uma
mudana comportamental. Aprenderam novas prticas, a escutarem mais, a respeitarem a
experincia dos pequenos produtores e a reconhecerem suas prprias deficincias e
competncias. Sobre as mudanas percebidas no pequeno produtor, identificaram maior
participao e desenvolvimento social. Os produtores passaram a falar mais, a serem mais
sinceros e comunicativos, criando mais vnculos familiares e maior convivncia, maior
interao
com
os
outros
grupos
de
produtores,
consequentemente,
melhores
compartilhamento de informaes e aumento na produo. Habermas (2001) e Capra (2006)

confirmam a importncia das interaes para a coordenao das aes.
A Figura 1, a seguir, apresenta o modelo proposto, como resultado da pesquisa,
para a gesto do conhecimento tcnico para os pequenos produtores rurais da regio sudoeste
de Gois.
Figura 1 Proposta de um modelo de gesto do conhecimento para pequenos produtores rurais

Fonte: elaborado pela autora
11
Legenda
PP
: Pesquisadores e Parceiros
TNS : Tcnicos de Nvel Superior

TNM : Tcnicos de Nvel Mdio
PR
: Produtores Rurais
A informao sustenta e mantm o ciclo ativo. Essa informao surge dos grupos de
estudo de pesquisadores de vrias entidades (PP), que se renem para encontrar as tecnologias
mais adequadas e inovadoras para os pequenos produtores tendo as requisies, problemas e
inquietudes como parmetro. Essas informaes so discutidas com os tcnicos de nvel
superior (TNS). Aps apreciao, ela apresentada pelos tcnicos de nvel superior aos de
nvel mdio (TNS). Tendo aceitao, segue-se o treinamento dos tcnicos de nvel mdio para
o uso das novas tecnologias. Eles, j treinados, so os mediadores das novas tecnologias por
meio do c o n t a t o direto com os pequenos produtores. Inicia-se, assim, o ciclo de
conversas para a ao (conhecimento). O ciclo composto pela anlise do contexto, pela
negociao, pela execuo das atividades e, finalmente, pela avaliao dos resultados,
segundo modelo de Echeverria (1998). Todo o ciclo mediado por conversas que exigem
convivncia, produzem confiana e, consequentemente, aumentam a interao entre eles.
Concluso
O modelo proposto de gesto do conhecimento tcnico para pequenos produtores
rurais apresenta o contexto em que se situam os atores interessados e o ciclo de conversas,
tendo como principal objeto de estudo as aes do tcnico rural que faz a mediao da
informao para o pequeno produtor rural. Do ciclo , priorizam-se a avaliao e o
monitoramento, porque sem esses atributos no se pode medir a eficcia do modelo.
Segundo Michaud (2006) e Silva (2006), um modelo consiste em um conjunto de
objetivos, descrito em termo de variveis e relaes que devem ser fundamentados por
teorias. Como fundamentao terica para o modelo, analisaram-se conceitos relativos
teoria que envolve o ciclo da coordenao de aes de Echeverria (1998) que aumentam as
disposies corporais para a ao e viabiliza a continuidade e a sustentabilidade do processo
na troca de informaes, no falar e escutar, para gerar conhecimento. Os dados da pesquisa
apresentam indcios de que o problema dos pequenos produtores de leite da Regio Oeste
12
goiana no se encontra na falta de informaes, mas, sim, na ausncia de uma mediao

adequada. Percebeu-se que a tecnologia, por si s, no responsvel pelo crescimento e
desenvolvimento do grupo, o que reafirma a importncia da mediao para a gesto do
conhecimento. Os tcnicos de nvel mdio, mediadores da informao para os pequenos
produtores da Regio Oeste goiana, por meio de uma linguagem clara, simples e acessvel,
conseguiram lev-los ao, isto , ao conhecimento em consonncia com as prosas, na
cozinha das casas dos pequenos produtores, locais em que os produtores se sentiam vontade
para falar e escutar, o que favoreceu a interao entre eles.
Assim, verificou-se que o sucesso da gesto do conhecimento depende da anlise do
contexto em que se insere, pois a convivncia e a adaptao da linguagem so fatores
necessarios para a absoro da informao.
13
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16
17
Mtodos de Pesquisa Utilizados em Estudos sobre a Implantao de Modelos de Gesto do

Conhecimento para Empresas de Pequeno e Mdio Porte
Evelin Priscila Trindade

Engenheira Ambiental, Mestranda do Programa de Ps Graduao de Engenharia e Gesto do
Conhecimento na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. E-mail:
evelin.trindade@gmail.com (Brasil)
Endereo: Rua Piratuba, 355, Joinville, Santa Catarina, 89227-075.
Fernando Alvaro Ostuni Gauthier
Doutor em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. Email: fernando.gauthier@gmail.com (Brasil)
Marcelo Macedo Segundo Autor
Doutor em Engenharia e Gesto do Conhecimento na Universidade Federal de Santa Catarina
UFSC. E-mail: marcelo5369@gmail.com (Brasil)
Rogrio Cid Bastos
Doutor em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. Email: rogerio.bastos@ufsc.br (Brasil)
Resumo
Este estudo mostra o resultado de um levantamento sobre os tipos de abordagens
metodolgicas e sua natureza, em trabalhos cientficos relevantes ao tema: implantao de um
modelo de gesto do conhecimento em empresas de pequeno e mdio porte. Este trabalho foi
realizado de acordo com o quadro das abordagens qualitativas, quantitativas e de mtodos
mistos de Cresswell (2010). A pesquisa foi realizada na base de dados Scopus utilizando os
seguintes termos em ingls: knowledge management tool to application in small and mediumsized enterprises, Models of Knowledge Management for Enterprises e knowledge
management tools to enterprises. Foram coletados 45 artigos e, posteriormente, selecionados
20, por ordem de relevncia do contedo quanto ao tema e data de corte de 2010. Destes, 18
artigos foram considerados pesquisa cientfica e apenas dois como pesquisa tecnolgica.
Quanto abordagem metodolgica dos artigos considerados como pesquisa cientfica, nove
artigos contam com a abordagem qualitativa, sendo que desses, oito so estudos de caso e um
utiliza a estratgia da Grounded Theory. Apenas dois artigos utilizam a abordagem
quantitativa e natureza de levantamentos de dados e sete artigos foram caracterizados com a
abordagem metodolgica dos mtodos mistos. Um artigo utilizou a estratgia sequencial e seis
concomitantes. Com esse resultado, acredita-se que metodologia a ser seguida pela pesquisa
sobre modelos de GC em PMEs seria o mtodo qualitativo com a estratgia do estudo de caso.
Palavras-chave: Metodologia da Pesquisa; Abordagens de Pesquisa; Gesto do
Conhecimento, Modelos de Gesto do Conhecimento para MPEs.
Abstract
This study shows the results of a survey about the kinds of methodological approaches and
their nature in scientific papers relevant to the topic: implementation of a model of knowledge
management in small and medium sized businesses. This work was performed in accordance
with the approaches framework of qualitative, quantitative and mixed methods of Cresswell
(2010). The survey was conducted in the Scopus database using the following terms in
english: knowledge management tool to application in small and medium-sized enterprises,
Models of Knowledge Management for Enterprises and knowledge management tools to
enterprises. 45 articles were collected and subsequently selected 20, in order of relevance of
content on the topic and cutoff date of 2010. These, 18 articles were considered scientific

research and only two as technological research. Regarding the methodological approach of
articles considered as scientific research, nine papers rely on the qualitative approach, and of
these, eight are case studies and uses the strategy of Grounded Theory. Only two articles use
the quantitative approach and nature of survey data and seven papers were characterized with
the methodological approach of mixed methods. An article used sequential and six others
concurrent strategy. With this result, we believe that the best approach to be followed by
research on models of KM in SMEs would be the qualitative method with the strategy of the
case study.
Keywords: Research Methodology; Research Approaches; Knowledge Management, Models
of Knowledge Management for SMEs
Mtodos de Pesquisa Utilizados em Estudos sobre a Implantao de Modelos de Gesto do

Conhecimento para Empresas de Pequeno e Mdio Porte
1. Introduo
Oliva (2010) trata a cincia como produo e validao. Para produzir ou validar
necessrio ter dados e esses dados precisam ser coletados de acordo com procedimentos
metodolgicos. Para auxiliar na escolha da melhor maneira para coleta de dados e sua
validao, pode-se contar com os procedimentos metodolgicos que possuem abordagens com
caractersticas qualitativas, quantitativas ou de mtodos mistos.
De acordo com Cresswell (2010), a pesquisa qualitativa um meio para explorar e
para entender o significado que os indivduos ou os grupos atribuem a um problema social ou
humano. O processo de pesquisa envolve as questes e os procedimentos que emergem os
dados tipicamente coletados no ambiente do participante, a anlise dos dados indutivamente
construda a partir das particularidades para os temas gerais e as interpretaes feitas pelo
pesquisador acerca do significado dos dados.
A abordagem quantitativa para Cresswell (2010) aquela onde os dados so coletados
em um instrumento que mede atitudes, e as informaes so analisadas por meio de
procedimentos estatsticos e da testagem de hipteses. Trz (2012) afirma que a pesquisa de
mtodos mistos se encontra no meio deste continuum porque incorporam elementos de ambas
as abordagens qualitativa e quantitativa.
A tecnologia surge na medida em que, ou bem se indaga a fundamentao terica das
regras tcnicas, ou bem se busca aplicar conhecimentos cientficos soluo de problemas
prticos (Cupani, 2012).
Nesse contexto, o objetivo principal deste estudo foi analisar os procedimentos
metodolgicos adotados em vinte artigos cientficos selecionados a partir de 45 trabalhos
coletados aps consulta na base de dados Scopus, com assuntos relevantes para uma futura
pesquisa, com tema relacionado a implementao de um modelo de Gesto do Conhecimento
em empresas de pequeno e mdio porte. Os artigos foram publicados entre os anos de 2010 a
2014.
As sees deste artigo iniciam pela introduo, justificativa, em seguida so
apresentados alguns conceitos sobre o que cincia, mtodo quantitativo, mtodo qualitativo,

mtodos mistos. Posteriormente, apresenta-se a diferena entre pesquisa tecnolgica e

cientfica, procedimento metodolgico e, por fim, a anlise dos resultados e as consideraes
finais do estudo.
2. Justificativa
A definio do tipo de pesquisa, a abordagem metodolgica e a natureza do
levantamento
de dados um dos passos mais importantes para a realizao de uma pesquisa, pois uma boa
ou m escolha poder indicar se a pesquisa ser ou no bem sucedida.
Isso se confirma
quando Cresswell (2010) ressalta que os pesquisadores precisam pensar por meio das
suposies da concepo filosfica que eles trazem ao estudo, da estratgia da investigao
que est relacionada a essa concepo e dos mtodos ou procedimentos de pesquisa
especficos que transformam a abordagem em prtica.
importante conhecer cada uma das opes de pesquisa existentes, e saber o que est
sendo utilizado no mundo cientfico, quanto a trabalhos de pesquisa semelhantes ao que se
deseja iniciar uma investigao. Isso possvel atravs de uma pesquisa que visa verificar os
mtodos utilizados em trabalhos existentes e com temas semelhantes.
3. O Que Cincia?
Vasconcellos (2002) fala em seu livro sobre a importncia que a cincia tem na
organizao da sociedade, que parece confiar cada vez mais nela como possibilidade de
embasar suas certezas e demonstrar suas verdades. Cincia conhecimento da natureza e
explorao desse conhecimento. O que significa que desde o incio, o homem teve que
pesquisar, prestar a ateno na natureza para poder entender o que acontecia e ao mesmo
tempo utilizar a natureza a seu favor (Kneller, 1980).
Lakatos e Marconi (1990) entendem por cincia uma sistematizao de
conhecimentos, um conjunto de proposies logicamente correlacionadas sobre o
comportamento de certos fenmenos que se deseja estudar. Para Apolinrio (2012), a cincia
o mais novo dos empreendimentos intelectuais humanos, se considerarmos que, em seu
formato atual, surgiu apenas no sculo XVII.

Kneller (1980), j falava que a finalidade da cincia chegar a um entendimento exato

e abrangente da ordem da natureza. E, portanto, diminuir o medo da humanidade. O medo era
aliviado a partir do momento que se descobria que a natureza era ordenada e inteligvel.
A cincia histrica, pois, para entender o que a cincia realmente , deve-se
considera-la como uma sucesso de movimentos dentro do movimento histrico mais amplo
da prpria civilizao (Kneller, 1980).
Apolinrio (2012) afirma que quando um cientista trabalha em cincia, ele o faz a
partir dos seus pressupostos, sua maneira de ver a natureza e a sua viso do objeto. Por isso,
muitas vezes, o conhecimento cientfico depende e se origina de indagaes oriundas do senso
comum, o que pode acabar resultando em alguma descoberta cientfica importante.
Segundo Lakatos e Marconi (1990), o mtodo cientfico o conjunto das atividades
sistemticas e racionais que, com maior segurana e economia, permite alcanar o objetivo conhecimentos vlidos e verdadeiros, traando o caminho a ser seguido, detectando erros e
auxiliando as decises do cientista.
Os projetos de pesquisa so os planos e os procedimentos para a pesquisa que
abrangem as decises desde suposies amplas at mtodos detalhados de coleta e de anlise
dos dados. Existem trs tipos de projetos: qualitativos, quantitativos e de mtodos mistos
(Creswell, 2010).
4. Mtodo Quantitativo
Para Cresswell (2010) a abordagem quantitativa pode ser descrita como a concepo
ps-positivista, estratgia de investigao experimental e avaliaes pr e ps-teste das
atitudes. Ainda de acordo com Creswell (2010), um projeto de levantamento apresenta uma
descrio quantitativa ou numrica de tendncias, atitudes ou opinies de uma populao,
estudando-se uma amostra dessa populao.
Bryman (2004) afirma que as etapas do processo da pesquisa quantitativa so: teoria,
hiptese, pesquisa design, conceber a mensurao de conceitos, seleo de sites de pesquisa,
seleo de objetos ou respondentes da pesquisa, instrumento administrador da pesquisa e
coleta de dados, processamento de dados, anlise de dados, resultados e concluses e
consideraes finais. Trz (2012) cita como estratgias da pesquisa quantitativa: experimento,
levantamento, etc.

5. Mtodo Qualitativo
Segundo Oliveira (2008), existe um posicionamento metodolgico para se fazer
pesquisa, que defende o estudo do homem, levando em conta que o ser humano no passivo,
mas sim interpreta o mundo em que vive continuamente. Esse ponto de vista encaminha os
estudos que tm como objeto os seres humanos aos mtodos qualitativos, sendo chamado de
interpretacionismo.
Neves (1996), afirma que a expresso "pesquisa qualitativa" assume diferentes
significados no campo das cincias sociais. Compreende um conjunto de diferentes tcnicas
interpretativas que visam a descrever e decodificar os componentes de um sistema complexo
de significados. Tem por objetivo traduzir e expressar o sentido dos fenmenos do mundo
social; trata-se de reduzir a distncia entre indicador e indicado, entre teoria e dados, entre
contexto e ao.
As caractersticas da pesquisa qualitativa para Creswell (2010) so:
- Ambiente Natural: coleta em campo;
- O pesquisador como instrumento fundamental: eles vo a campo pessoalmente;
- Mltiplas fontes de dados: alguns exemplos so entrevistas, observaes e documentos;
- Anlise de dados Indutiva: criam seus prprios padres;
- Significado dos participantes: que eles do ao problema;
- Projeto emergente: um plano no rgido;
- Lente terica: conceitos para enxergar seus estudos;
- Interpretativo: os pesquisadores, leituras e participantes interpretam os dados;
- Relato holstico: relato de multiperspectivas para montar o quadro do problema;
Para Creswell (2010) os procedimentos qualitativos baseiam-se em dados de texto e
imagem, tm passos singulares na anlise dos dados e se valem de diferentes estratgias de
investigao. Trz (2012) cita as estratgias especficas para as abordagens qualitativas:
etnografia, teoria fundamentada, estudo de caso, pesquisa fenomenolgica, narrativa, etc.
Embora no haja uma forte tradio qualitativa nas pesquisas dos fenmenos
organizacionais, possvel perceber uma tendncia crescente em desenvolver estudos
tomando o paradigma interpretativo ou fenomenolgico (Teixeira, 2003).
6. Mtodos Mistos
Como colocado por Grimes e Lewis (2005), os estudiosos da pesquisa
multiparadigmtica vo alm das revises da literatura existente e aplicam empiricamente as
lentes de paradigmas divergentes.
A pesquisa de mtodos mistos uma abordagem da investigao que combina ou
associa as formas qualitativa e quantitativa. Envolve suposies filosficas, o uso de
abordagens qualitativas e quantitativas e a mistura das duas abordagens em um estudo
(Cresswell, 2010).
Os mtodos mistos, tambm conhecidos como terceiro movimento, podem ser
denominados de vrias maneiras: pesquisa misturada, integrativa, multi mtodo, estudos
triangulados. O termo aqui empregado ser pesquisa mista ou pesquisa de mtodos mistos
(Trz, 2012).
Para Cresswell (2010), os procedimentos de mtodos mistos transformativos so
aqueles em que o pesquisador utiliza um enfoque terico como uma perspectiva ampla em um
projeto que contm tanto dados quantitativos quanto qualitativos.
7. Pesquisa Tecnolgica e Pesquisa Cientfica

De acordo com Cupani (2006), na filosofia da tecnologia, disciplina relativamente
recente, vem se destacando a especificidade do conhecimento tecnolgico, principalmente a
sua diferena do conhecimento cientfico.
Para Herschbach (1995), a definio caracterstica de conhecimento tecnolgico,
entretanto, est relacionada atividade. O conhecimento tecnolgico surge e incorporado
em uma atividade humana, em contraste com o conhecimento cientfico, por exemplo, que
uma expresso do mundo fsico e seus fenmenos.
Para entender o conhecimento tecnolgico, a primeira medida parece considera-lo
como mera aplicao do conhecimento cientfico. Neste sentido, todos os estudiosos parecem
estar de acordo (Cupani, 2006).
De acordo com Kneller (1980) a pesquisa cientfica o conhecimento da natureza e
explorao desse conhecimento. J para Silveira e Crdova (2009), a pesquisa cientfica o

resultado de um inqurito ou exame minucioso, realizado com o objetivo de resolver um

problema, recorrendo a procedimentos cientficos.
8. Procedimento Metodolgico
Para realizao dessa pesquisa, foi feita uma busca na base de dados Scopus,
utilizando, inicialmente, a frase completa, objeto de interesse da autora deste levantamento:
knowledge management tools to application in small and medium-sized enterprises. Esta
busca gerou um resultado de apenas sete artigos. Como o objetivo era analisar um maior
nmero de documentos, a frase inicial de pesquisa foi dividida em duas novas frases: a
primeira Models of Knowledge Management for Enterprises gerou como resultado da busca
3.437 documentos; e a segunda knowledge management tools to enterprises gerou o resultado
de 1.517 documentos.
Os resultados das trs buscas foram coletados quantitativamente e analisados
qualitativamente, levando em considerao, primeiramente, o tipo de documento, que deveria
ser artigo completo, sua disponibilidade na base de dados e a relevncia do ttulo do artigo
para a pesquisa.
Foram selecionados, entre todos os resultados de busca apontados acima, 45 artigos
cientficos que apresentaram, inicialmente, os pr-requisitos necessrios para este
levantamento. Posteriormente, os 45 artigos foram avaliados quanto a sua data de publicao,
etapa que desclassificou trs artigos, restando 42 para anlise de contedo.
Os 42 artigos restantes foram analisados quanto a relevncia do seu contedo para a
pesquisa a ser realizada. Destes foram selecionados os 20 artigos que teriam os seus
procedimentos
metodolgicos
analisados
para
esta
pesquisa.
9. Anlise e Discusso dos Resultados

Segue uma breve apresentao de cada artigo selecionado, conforme descrito na seo
anterior (procedimento metodolgico).
- Artigo 01 - A knowledge based reliability engineering approach to manage product safety
and recalls (Um conhecimento baseado na abordagem da engenharia de confiabilidade para
gesto da segurana de produtos e retornos) de 2014. O artigo apresenta um estudo de caso

nico, baseado em uma abordagem voltada para o desenvolveimento um modelo de gesto do

conhecimento com Efeitos do Modo de Falha e Anlise de Criticidade (FMECA) para um
modelo de deciso;
- Artigo 02 - Knowledge Management in Supply Chains: The Role of Explicit and Tacit
Knowledge (Gesto do Conhecimento em Cadeias de Fornecimento: O Papel dos
Conhecimentos Explcito e Tcito) de 2014. Esta pesquisa construiu uma viso (modelo)
baseada em gesto do conhecimento e a distino entre o conhecimento explcito e tcito na
cadeia de suprimentos. O modelo foi testado com dados de pesquisa de 195 pequenas e
mdias empresas e relatrios sobre sua cadeia de fornecimento primrio;
- Artigo 03 - Knowledge sharing and ERP system usage in post-implementation stage
(Compartilhamento do conhecimento e o uso do sistema ERP no estgio de ps
implementao) de 2014. Este estudo tem como objetivo compreender o efeito do
compartilhamento de conhecimentos atravs do sistema de ERP e os fatores que afetam este
compartilhamento de conhecimento pelos funcionrios aps sua implementao. Pesquisa
realizada com 804 usurios de ERP de 53 empresas de Taiwan;
- Artigo 4 - Using mathematical knowledge management to support integrated decisionmaking in the enterprise (Usando a gesto do conhecimento matemtico para apoiar a tomada
de deciso integrada na empresa) de 2014. Este trabalho representa elementos da empresa que
esto demonstrados em modelos matemticos, como parmentros, restries e indicadores, em
uma ontologia que captura o conhecimento. Seu objetivo mostrado em um estudo de caso
relacionado com o planejamento de capacidade na cadeia de abastecimento e os problemas de
agendamento;
- Artigo 5 - Collaboration capacity for sustainable supply chain management: small and
medium-sized enterprises in Mexico (Capacidade de colaborao para a gesto da cadeia de
suprimentos sustentvel: pequenas e mdias empresas no Mxico) de 2013. Este artigo testou
um modelo terico de capacidade de colaborao de 177 fornecedores que participaram do
Programa Mexicano de Alimentao Sustentvel 2005-2008. Os resultados do estudo
revelaram como capacidade de colaborao de um fornecedor influenciada por
caractersticas das empresas e gestores;
Artigo 6 - Implementation of Sustainability Management and Company Size: A KnowledgeBased View (Implementao da Gesto de Sustentabilidade e Tamanho da empresa: Uma
Viso Baseada no Conhecimento) de 2014. Usando a viso baseada em conhecimento como

10
base terica, este trabalho baseia-se em dados de pesquisas empricas de PME e grandes
empresas na Alemanha. O conhecimento identificado como uma diferena fundamental
entre PME e grandes empresas, bem como um importante mediador para promover a gesto
da sustentabilidade;
- Artigo 7 - The effect of knowledge management capability and dynamic capability on
organizational performance (O efeito da capacidade da gesto do conhecimento e capacidade
dinmica na performance organizacional) de 2012.
O objetivo deste artigo discutir como uma empresa pode efetivamente aplicar a sua gesto
do conhecimento (KM) e desenvolver uma capacidade nica dinmica, a fim de dar uma
resposta rpida a um ambiente dinmico e competitivo. Um questionrio e tcnicas de anlise
estatstica foram utilizados;
- Artigo 8 - The Economics of Contribuition in a Large Enterprise-scale Wiki (A Economia da
Contribuio em um Wiki de escala empresarial) de 2014. O resultado dessa pesquisa foi o
entendimento de como os trabalhadores do conhecimento usam uma comunidade wiki de
conhecimento e ferramentas de colaborao em uma grande organizao. Foram realizadas
entrevistas com 12 trabalhadores do conhecimento, sendo quatro mulheres. As notas das
entrevistas foram analisadas usando a abordagem da Teoria Fundamentada;
- Artigo 9 - What makes SMEs attractive to external successors? (O que torna as PMEs
atraentes para sucessores externos?) de 2010. Levando em considerao a sucesso de uma
empresa como um meio alternativo de uma atividade empreendedora, o objetivo deste estudo
explorar esses ativos intangveis que so considerados como atraente sob os pontos de vista
dos sucessores externos;
- Artigo 10 - Services for context aware knowledge enhancement And Its Application in The
Chinese Enterprise Management Tank (CEMT) (Servios para contexto do aprimoramento do
conhecimento consciente e sua aplicao na Empresa Chinesa Tanque Gesto - CEMT) de
2013. Este artigo prope uma abordagem para a aquisio e utilizao do conhecimento, com
nfase em mtodos que permitam a extrao deste em ambientes industriais. Um conjunto de
servios para aprimoramento do conhecimento so desenvolvidos e aplicados na Enterprise
Management Tank (CEMT);
- Artigo 11 - Research on Knowledge Management Maturity Model: Based on the Life Cycle
of the Industry (Pesquisa sobre o Modelo de Maturidade de Gesto do Conhecimento: Com
base no Ciclo de Vida da Indstria) de 2013. Este trabalho usou a Teoria do Ciclo de Vida

11
combinado com o Processo Analtico Hierrquico e mtodo de avaliao fuzzy. Para

determinar o Grau de Maturidade de Gesto do Conhecimento nas diferentes etapas do ciclo
de vida da indstria, o estudo mostrou atividades prticas chave. Forneceu, ainda, orientaes
para as empresas melhorarem o seu nvel de gesto do conhecimento;
- Artigo 12 - Focussed Web Based Collaboration for Knowledge Management Support (A
colaborao baseada na Web para Apoio Gesto do Conhecimento) de 2013. Este trabalho
apresenta um sistema baseado na web para trabalhar diretamente no navegador. Esses recursos
facilitam os fluxos de informao centrada e de colaborao para apoiar a gesto do
conhecimento. Tambm esboa as possibilidades de um sistema de Inhouse Open Innovation,
onde todos os funcionrios podem participar;
- Artigo 13 - Dynamics Strategy and Sustainable Business Development: Lessons Learned
from the Crisis (Estratgia Dinmica e Sustentvel para o Desenvolvimento de Negcios:
Lies Aprendidas com a crise) de 2013. A pesquisa foi realizada com proprietrios e gerentes
de pequenas e mdias empresas na Repblica Checa (Com menos de 250 empregados) que
operaram entre os anos de 2007-2012. O principal objetivo deste trabalho fornecer um
modelo prtico de empreendedorismo dinmico;
- Artigo 14 - An innovation perspective of knowledge management in a multinational
subsidiary (Uma perspectiva de inovao da gesto do conhecimento em uma subsidiria
multinacional) de 2010. Este trabalho mostra a implementao da gesto do conhecimento em
uma subsidiria multinacional de telecomunicaes e os fatores que afetam o desempenho
dessa implementao, bem como os seus impactos;
- Artigo 15 - Collaborative KM for SMEs: a framework evaluation study (Gesto do
Conhecimento Colaborativa para as PMEs: um estudo de avaliao do modelo) de 2013. O
objetivo deste trabalho foi investigar a evoluo do sistema de Gesto do Conhecimento em
uma PME independente. Esta prtica de GC e o ciclo de feedback foi identificado como
ferramenta essencial para o crescimento e mudana da empresa;
- Artigo 16 - Toward a unified knowledge management model for SMEs (Rumo a um modelo
de gesto de conhecimento unificado para as PME) de 2010. Esta pesquisa estuda as
capacidades de infraestrutura e de processo de PME de Taiwan e faz uma anlise comparativa
da Gesto do Conhecimento nas PME em Hong Kong. Os resultados da pesquisa indicam que
uma implementao bem sucedida de gesto do conhecimento depende de uma unio de
12
capacidades de infraestrutura e de processo, incluindo a tecnologia, a cultura e estrutura

organizacional;
- Atigo 17 - Do you know your knowledge at risk? (Voc conhece o risco do seu
conhecimento?) de 2013. Este trabalho busca propor e discutir uma ferramenta de gesto do
conhecimento, projetada para permitir que pequenas e mdias empresas (PME) obtenham
informaes sobre a concentrao de conhecimentos relevantes com certos indivduos e ou em
determinados departamentos;
- Artigo 18 - The challenges of knowledge management portals application and
implementation: An Iranian organizations case study (Os desafios da gesto de portais de
aplicao do conhecimento e implementao: Um estudo de caso das organizaes iranianas)
de 2010. Este artigo tem por objetivo revisar, identificar e priorizar os desafios relacionados a
implementao de portais de gesto do conhecimento para as organizaes iranianas. Os
resultados deste estudo podem ser teis para os planejadores de gesto do conhecimento e
gestores das organizaes;
- Artigo 19 - Mapping the organizational factors that support knowledge management in the
Brazilian automotive industry (Mapeamento dos fatores organizacionais que suportam a
gesto do conhecimento na indstria automotiva brasileira) de 2014. O objetivo desta pesquisa
ao mesmo tempo social e de coordenao, com o objetivo de identificar os fatores
contextuais, desenvolvidos internamente nas organizaes, que suportam o processo de gesto
do conhecimento em empresas brasileiras do setor automotivo;
- Artigo 20 - Knowledge management and succession planning in SMEs (A gesto do
conhecimento e planejamento de sucesso em PMEs) de 2012. O objetivo deste estudo obter
uma melhor compreenso de como uma empresa de mdio porte lida com o perigo de perda
de conhecimento devido sada do empregado ou ausncia de longo prazo.
Segue quadro 1 que mostra os 20 artigos selecionados e a abordagem metodolgica de
cada um:
13
Quadro 1: Lista dos 20 artigos selecionados e a abordagem metodolgica.

N do
Artigo
Abordagem
Referncia
Metodolgica
Kumar, S. (2014). A knowledge based reliability engineering approach to manage

product safety and recalls. Minneapolis/ EUA: Expert Systems with Applications, 41, Qualitativa
1
53235339.
estudo de caso
Schoenherr, T.; Griffith, D. A.; & Chandra A. (2014). Knowledge Management in

Supply Chains: The Role of Explicit and Tacit Knowledge. Journal of Business Mistos
2
Logistics, 115.
sequencial
Chou, H.; Lin, Y.; Lu H.; Chang, H.; & Chou, S. (2014). Knowledge sharing and ERP Mistos
3
system usage in post-implementation stage. Computers in Human Behavior, 33, 1622. concomitantes
Munoz, E.; Garcia, E. C.; Aguirrec, J. M. L.; Espuna A.; & Puigjaner L. (2014). Using
mathematical knowledge management to support integrated decision-making in the Qualitativa
enterprise. Computers and Chemical Engineering, 66, 139150.
estudo de caso
Hoof, B. V.; & Thiell, M. (2014). Collaboration capacity for sustainable supply chain
management: small and medium-sized enterprises in Mexico. Journal of Cleaner Mistos
5
Production, 67, 239-248.
concomitantes
Horisch, J.; Johnson, M. P.; & Schaltegger S. (2014). Implementation of Sustainability

Management and Company Size: A Knowledge-Based View. Business Strategy and the Quantitativa
6
Environment.
Levantamento
Kurczewski, P. (2014). Life cycle thinking in small and medium enterprises: the results
of research on the implementation of life cycle tools in Polish SMEspart 1: Quantitativa
7
background and framework. Life Cycle Assess, 593600.
Levantamento
Qualitativa
Paul, C. L.; Cook, K.; & Burtner, R. The Economics of Contribution in a Large Grounded
8
Enterprise-scale Wiki. EUA: CSCW, 205 - 208.
Theory
Durst S.; & Gueldenberg S. (2010). What makes SMEs attractive to external Mistos
9
successors? Vine, 108-135.
concomitantes
Ning Ke; Zhou, Z.; Zheng J.; Liu D.; & Zhang L. (2013). Services for Context Aware
Knowledge Enhancement And Its Application in The Chinese Enterprise Management Qualitativa
10
Tank (CEMT). IEEE 10th International Conference on Services Computing.
14
estudo de caso

Ruiming Y.; & Qingan Y. (2013); Research on Knowledge Management Maturity
Model: Based on the Life Cycle of the Industry. 6th International Conference on Pesquisa
11
Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering.
Tecnolgica
Oellricha, M.; & Mantwilla F. (2013). Focussed Web Based Collaboration for
Knowledge Management Support. 20th ISPE International Conference on Concurrent Pesquisa
12
Engineering, 284-292.
Tecnolgica
Sebestov J.; & Nowkov K. (2013). Dynamic Strategy and Sustainable Business
Development: Lessons Learned from the Crisis. Acta Universitatis Adriculturae et Mistos
13
Silviculturae et Mendelianae Brunensis, vol. LXI.
concomitantes
Amalia M.; & Nugroho Y. (2011). An innovation perspective of knowledge

management in a multinational subsidiary. Journal of Knowledge Management, vol. 15, Qualitativa
14
1, 71-87.
estudo de caso
Dotsika K.; & Patrick K. (2013). Collaborative KM for SMEs: a framework evaluation Qualitativa
15
study. Information Technology & People, 368 - 382.
SMEs. Expert Systems with Applications, 729735.
concomitantes
Durst, S.; & Wilhelm, S. (2013). Do you know your knowledge at risk? Measuring Qualitativa
17
estudo de caso
Lee, M. R.; & Lan Y. C. (2011). Toward a unified knowledge management model for Mistos
16
Business Excellence, 17, 3, 28-39.
estudo de caso
Akhavan P.; Adalatia M. S.; Yazdib, S. S.; & Adalatia, S. (2010). The challenges of
knowledge management portals application and implementation: An Iranian
organizations
18
case
study.
International
Journal
of
Industrial
Engineering Qualitativa
Computations, 7993.
estudo de caso
Gonzalez, R. V.; & Martins, M. F. (2014). Mapping the organizational factors that
support knowledge management in the Brazilian automotive industry. Journal of Mistos
19
Knowledge Management, 18, 1, 152-176.
concomitantes
Durst, S.; & Willhelm S. (2012). Knowledge management and succession planning in Qualitativa
20
SMEs. Journal of Knowledge Management, 16, 4, 637-649.
estudo de caso
Fonte: Autora (2014).
Feito isso, os artigos considerados uma pesquisa cientfica foram avaliados de acordo
com o quadro de Cresswell (2010) apresentado a seguir:

15
Quadro 2 Cresswell (2010) Abordagens Qualitativas, Quantitativas e Mtodos Mistos

Tende
ou
Tipicamente...
Usa
Abordagens Qualitativas
essas Declaraes
de
suposies
construtivistas,
filosficas:
participatrias.
Abordagens
Abordagens de Mtodos
Quantitativas
Mistos
conhecimento Declaraes
de Declaraes
reinvidicatrias, conhecimento
ps- conhecimento
positivistas
pragmticas
Projetos Experimentais
Sequenciais
de
Fenomenologia
Teoria
fundamentada
(Grounded
Emprega essas Theory)

Estratgias
de
Investigao:
Etnografia
Projetos
Estudo de caso
no Concomitantes
experimentais,
levantamentos.
Narrativa
Transformativas
Tanto
Emprega
esses
mtodos:
Questes
abertas,
emergentes,
dados
abordagens
de
texto
ou
imagem
Questes
fechadas,
abordagens
predeterminadas,
dados
numricos.
questes
quanto
abertas
fechadas,
abordagens
tanto
emergentes
quanto predeterminadas, e
tanto dados e anlises
quantitativas
qualitativas
Testa ou verifica teorias
Posiciona-se
Usa
ou explicaes
essas
prticas
de
pesquisa
na
Coleta significados dos participantes
Identificam variveis para

o estudo
fenmeno nico
define hipteses
Traz valores pessoais para o estudo
Observa
observaes
16
qualitativos
dados
quanto
Desenvolve
justificativa
uma
para
dados
de
estgios
da
combinao
Concentra-se em um conceito ou Relaciona as variveis e
tanto
quantitativos
medida em que
o pesquisador:
Coleta
avalia
Integra
os
diferentes
investigao
as Apresenta quadros visuais

dos
procedimentos
do

numericamente
Estuda o contexto ou o ambiente dos Usa

participantes
abordagens
estudo
no
tendenciosas
Emprega
Valida os resultados
procedimentos
estatsticos
Emprega prticas tanto da

pesquisa
Faz interpretaes dos dados
qualitativa
quanto da quantitativa
Cria uma agenda para mudana ou

reforma
Colabora com os participantes
Fonte: Cresswell (2010).
Inicialmente os 20 artigos selecionados foram classificados quanto pesquisa cientfica

ou tecnolgica, o resultado dessa classificao foi que 18 dos 20 artigos se tratam de pesquisa
cientfica e apenas dois de pesquisa tecnolgica. Isso significa que 90% dos estudos se tratam
de pesquisa cientfica.
Esses 18 artigos considerados como pesquisa cientfica foram enquadrados de acordo
com o quadro das abordagens qualitativas, quantitativa e mtodos mistos de Cresswell (2010).
O resultado pode ser visto no grfico 1: Abordagens de Pesquisa Adotadas pelos 18 Artigos.
Grfico 1 Abordagens de Pesquisa Adotadas pelos 18 artigos.
Abordagens de Pesquisa Adotadas pelos 18 Artigos
Qualitativa, 9,
50%
Mtodos
Mistos, 7, 39%
Quantitativa, 2,
11%
Fonte: Autora (2014).
17
Foram verificados os tipos de abordagem e as estratgias de investigao. Como pode

ser visto no grfico. Desses 18 estudos, 9 deles seguiam a abordagem qualitativa sendo que
apenas 1 empregava a estratgia de investigao denominada de Teoria Fundamentada ou
Grounded Theory e 8 deles se tratavam de estudos de caso. Dois artigos eram levantamentos e
experimentos, estratgias da abordagem quantitativa e 8 se caracterizam como a abordagem
dos mtodos mistos, sendo 1 de natureza sequencial e 6 concomitantes. O quadro 3 mostra
essa diviso metodolgica de acordo com as abordagens de pesquisa e as estratgias de
investigao.
Quadro 3: Diviso metodolgica dos 20 artigos selecionados.
Tende
ou Abordagens
Tipicamente... Qualitativas
Quantidade Abordagens
Quantidade Abordagens de Quantidade
de Artigos
de Artigos
Quantitativas
Mtodos Mistos
de Artigos
Sequenciais
Concomitantes
Fenomenologia
Teoria
Emprega
essas
Estratgias de
Investigao:
fundamentada
(Grounded
Projetos
1
Experimentais
Theory)
Etnografia
Estudo de caso
Projetos
8
Narrativa
no 2
Experimentais,
Levantamentos
Transformativas
Quadro 3: Baseado em Cresswell (2010)
10. Concluses
Esta pesquisa mostrou alguns conceitos sobre o que cincia, quais as caractersticas
dos mtodos de pesquisa quantitativo, qualitativo, mistos e diferenciou a pesquisa cientfica
da tecnolgica. Dos 45 artigos coletados, atravs de uma busca na base de dados scopus, 20
foram selecionados por contarem com contedo relevante a uma pesquisa com o tema:

18
implantao de um modelo de gesto do conhecimento em empresas de pequeno e mdio

porte.
Desses 20 artigos analisados, pode-se classificar 18 deles (90% da amostra) como
pesquisa cientfica e apenas dois como pesquisa tecnolgica. Dos 18 artigos com
caractersticas de uma pesquisa cientfica, nove (ou 50%) deles adotaram a estratgia
metodolgica qualitativa, sendo 8 deles estudo de caso e um da Grounded Theory. Outros sete
(ou 39%) artigos tiveram seus como procedimentos mtodos mistos, onde seis eram
concomitantes e um sequencial. Os ltimos dois artigos foram classificados como a
abordagem quantitativa e realizaram levantamentos, como estratgia de investigao.
Percebeu-se que os mtodos mistos foram bem representativos nos procedimentos
metodolgicos de 35% dos 18 artigos classificados como pesquisa cientfica, esta estratgica
ficar como uma segunda opo, caso seja alterada a proposta para no estudar apenas
implementao em uma, mas em um nmero maior de empresas.
Os resultados da pesquisa realizada para elaborao deste artigo foram importantes
para definio do mtodo a ser utilizado em uma pesquisa cujo tema trata da implantao de
um modelo de gesto do conhecimento em uma empresa de pequeno e mdio porte.
A partir da pesquisa realizada na base de dados scopus, conclui-se que para o tipo de
pesquisa escolhida o procedimento metodolgico mais utilizado o estudo de caso. No
entanto, essa pesquisa pode ser ampliada para outras bases de dados.
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Vasconcellos, M. J. E (2002). Pensamento sistmico: o novo paradigma da cincia (7 ed.,
2002, p. 46). Campinas/SP: Papirus.
20
O papel do Design para a internalizao do conhecimento organizacional
Jos Elias da Silva Jnior

Mestrando e especialista, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC.
eliasjr2@gmail.com (Brasil).
Av. Delamar Jos da Silva, 180, apto 304, Kobrasol, So Jos, SC. 88102-100.
Eugenio Andrs Daz Merino

Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC.
eugenio.merino@ufsc.br (Brasil).
Resumo
Organizaes buscam competitividade e internalizao de conhecimento envolvendo
colaboradores em suas estratgias. Este processo ocorre por meio da criao de misso, viso e
valores capazes de engajar o pblico interno aos propsitos da empresa. Design auxilia a
internalizao do conhecimento organizacional por meio de trs nveis de atuao: Estratgico,
Ttico e Operacional. O presente estudo analisa declaraes das dez empresas melhor
pontuadas no item Estratgia e Gesto na pesquisa realizada em 2013 pela Fundao Instituto
de Administrao da Universidade de So Paulo (FIA-USP), conhecida pelo nome As Melhores
Empresas para Voc Trabalhar. Respostas sobre definio de misso, viso e valores so
analisadas pelo prisma do Design, por meio da seleo de conceitos chave que indiquem seu
potencial de interveno para a internalizao do conhecimento organizacional. Como
principais resultados, observa-se o potencial de explorao do Design Estratgico e Ttico na
maioria das declaraes e com diferena de um termo entre estes dois nveis. Estudos como
estes oportunizam a discusso do Design como promotor e articulador de estratgias
corporativas.
Palavras-chave: Conhecimento organizacional, internalizao do conhecimento, Design
Estratgico, Design Ttico, Design Operacional.
Abstract
Organizations seeking competitiveness involving employees in their strategies. The
internalisation of organizational knowledge occurs through mission, vision and values capable
of engaging the workforce to the purposes of the company. Design helps to internalize this
knowledge through three levels of performance: Strategic, Tactical and Operational. The
present study examines statements of the ten best companies scored in Strategy and
Management item in the survey conducted in 2013 by the Fundao Instituto de Administrao
da Universidade de So Paulo (FIA-USP), known as As Melhores Empresas para Voc
Trabalhar. Answers about defining mission, vision and values are analyzed through the prism
of Design, by selecting key concepts that indicate their ability to respond to the internalization
of organizational knowledge. As main results, we see the potential for exploitation of the
Strategic and Tactical Design in most statements and the difference of a compromise between
these two levels. Studies like these nurture discussion of design as promoter and organizer of
corporate strategies.

2
key-words: Organizational knowledge, internalization of knowledge, Strategic Design, Tactical,

Operational Design.
O papel do Design para a internalizao do conhecimento organizacional
Introduo
Empresas definem seus planejamentos estratgicos a partir de declaraes como viso,
misso e valores. Isto, para determinar o rumo dos negcios e motivar suas equipes a seguirem
na mesma direo. Porm, para alcanarem sucesso nesta inteno, conforme se discute em
diferentes reas de conhecimento, preciso estreitar a relao entre organizaes e seus
pblicos de interesse. NONAKA e TAKEUCHI (2008), CHIAVENATO (2011), KOTLER
(2010), MOZOTA (2011) e SCHEIN (2009). Neste ponto, o Design, tambm como
compreendido por sua teoria, tem tradicionalmente desenvolvido o olhar para o sujeito como
usurio, estudando sua relao funcional e emocional com produtos, servios e marcas.
BAHIANA (1998), GORB (1990), MOZOTA (2011).
Diante dessas colocaes, observa-se o Design como recurso para o alinhamento entre
metas organizacionais e atitudes de seus colaboradores, tornando-se capaz de contribuir na
internalizao do conhecimento organizacional. Do Estratgico ao Operacional, o Design
oferece perspectivas diversificadas para o aprimoramento da relao empresa indivduo. BEST
(2012), COSTA (2010), MOZOTA (2011).
O presente estudo se pauta nessas percepes para analisar o potencial de interveno do
Design na internalizao do conhecimento organizacional. Para isto, utiliza como base de
dados, declaraes das empresas participantes da pesquisa realizada anualmente pela Fundao
Instituto de Administrao da Universidade de So Paulo (FIA - USP) e conhecida pelo nome:
As Melhores Empresas Para Voc Trabalhar (2013). Com base nestas declaraes ser possvel
identificar o potencial de contribuio do Design, de acordo com seus nveis: Estratgico,
Ttico e Operacional e discuti-los luz da gesto do conhecimento organizacional.
Metodologia
Primeiramente a pesquisa bibliogrfica, baseada nos materiais que abordem o tema em
questo.
Lakatos e Marconi (2013) definem pesquisa bibliogrfica como a pesquisa que trata do
levantamento, seleo e documentao de toda bibliografia j publicada sobre o assunto

3
pesquisado, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato direto com todo material j
escrito sobre o mesmo.
A problemtica da internalizao do conhecimento organizacional por meio do Design
ser discutida tendo como base de dados declaraes das empresas participantes (cadernos de
evidncias) da pesquisa FIA: As Melhores Empresas Para Voc Trabalhar (2013). Trata-se de
uma pesquisa aplicada e qualitativa, que analisar tais declaraes a partir de classificaes
conceituais prvias de Design: Estratgico, Ttico e Operacional.
Para Rodrigues (2007), a pesquisa aplicada determinada por fatos observados,
registrados, analisados, classificados e interpretados, sem interferncia do pesquisador e pelo
uso de tcnicas padronizadas de coleta de dados. Na categoria qualitativa, a pesquisa
essencialmente descritiva, pois observa um fenmeno a partir de seu contexto (TRIVIOS,
1994).
Dentre as categorias de anlise da pesquisa FIA como: rea de RH, Liderana,
Cidadania Empresarial e Prticas em Carreira e Desenvolvimento, destaca-se o item
Estratgia e Gesto. Nele, as empresas descrevem suas prticas de gesto para o alcance de
suas estratgias. Embora o Design no seja necessariamente explicitado no discurso destas
empresas, seu potencial de utilizao pode ser identificado por meio dos nveis: Operacional,
Ttico e Estratgico. Para isto, sero selecionadas as dez empresas melhor pontuadas pela
prpria pesquisa na categoria Estratgia e Gesto. Seus relatos, registrados nos cadernos de
evidncias da pesquisa, sero transcritos em uma tabela analtica que classificar as prticas de
acordo com o potencial de interveno do Design. A seleo de termos para cada afirmao
declarao ser pautada na fundamentao terica do Design, previamente introduzido no
presente estudo.
Para respeitar o anonimato das empresas depoentes, cada uma delas ser identificada por
uma letra: Empresa A, Empresa B e assim por diante.
Aps tais classificaes, como resultado, o potencial de uso do Design ser avaliado
conforme o nmero de citaes para cada uma das trs classificaes acima descritas
(Estratgico, Ttico e Operacional), a fim de mensurar a oportunidade de explorao do Design
para a internalizao do conhecimento organizacional.
Design voltado gesto do conhecimento organizacional
Nonaka e Takeuchi (2008) defendem que a internalizao de um conhecimento implica
na sua converso de conhecimento explcito para conhecimento tcito, isto , aquele
disponibilizado pela empresa naquele vivido pelos seus colaboradores.

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Design estimula a internalizao do conhecimento por meio de trs esferas de atuao,

conforme elucidam Mozota (2011) e Best (2012): Design Estratgico, Ttico e Operacional. A
figura a seguir ilustra o percurso da internalizao de estratgias por meio do Design.
Fig. 1: Design voltado gesto do conhecimento organizacional
O destaque para a internalizao do conhecimento organizacional representado pela

imagem a seguir.
Fig. 2: Internalizao de estratgias
Conforme exibido nos grficos anteriores, empresas se aproximam de seus

colaboradores, explorando o significado do trabalho, por meio da gesto do conhecimento
organizacional. Design explora recursos para internalizao do conhecimento, para que seja
vivenciado e disseminado na empresa. Realizao pessoal no ambiente de trabalho e
produtividade so os resultados pretendidos da interveno do Design na gesto do
conhecimento organizacional.
Nveis de Design para internalizao do conhecimento
A literatura especializada de Administrao e Gesto de Design, compreendida por
autores como Chiavenato (2011), Mozota (2011), Best (2012), dentre outros, considera trs
nveis para a atuao do Design: Estratgico, Ttico e Operacional. Observando o contexto
organizacional interno, cada nvel possui atribuies especficas. Para o primeiro deles
(Estratgico) h o conceito de Gesto de Design, que aproxima o Design da Administrao e

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responde pelas decises estratgicas que definem os rumos da organizao. Nesta esfera,
dialoga com outros saberes como do Marketing interno (Endomarketing), auxiliando na
elaborao dos valores e cultura organizacional da empresa. No nvel intermedirio, ttico ou
funcional, busca alinhamento entre as decises gerencias do primeiro nvel e a operao do
ltimo nvel (Design Operacional). Para isto, conta com outras reas da empresa, especialmente
com aquela encarregada pelas pessoas: Recursos Humanos ou Gesto de Pessoas. Como ltimo
nvel de atuao, o Design Operacional materializa o Design por meio de atividades como
diagramao e tratamento de imagens, formatando peas de comunicao interna da gesto, por
exemplo.
Design Estratgico
Para Martins e Merino (2011), o Design passa a ser reconhecido internacionalmente, no
perodo ps-industrial, como ferramenta de diferenciao a ser gerenciada e aplicada ao
comrcio, servios e indstria. Como gerador de lucro, o Design se apresenta como varivel
decisiva para a Gesto da estratgia empresarial, estimulando a inovao e gerando valor
percebido a produtos e servios.
No nvel Estratgico ou institucional o rumo do negcio definido. Nele h a
composio da misso, viso e valores da empresa. Para os atuantes deste nvel, necessria a
viso sistmica da organizao, de conexo entre todas as suas partes (ANDRADE &
AMBONI, 2007). Best (2012) defende que neste nvel as iniciativas de Design so concebidas:
... O foco nesse nvel est em identificar e criar as condies nas quais os
projetos de Design podem ser propostos, autorizados e promovidos. Nesse
estgio, a Gesto de Design insere o pensamento de Design nas estratgias da
organizao, identificando oportunidades para o Design, interpretando as
necessidades dos consumidores e olhando para como o Design pode contribuir
com todo o negcio. BEST (2012, p.84)
No nvel Estratgico, o Design pode elaborar e divulgar produtos. Neste nvel, ele pode
ainda promover a integrao entre diferentes reas da empresa e coordenar fluxos de produtos
para diferentes mercados.
Dedicado aos aspectos estratgicos de desenvolvimento de produtos e servios, pode se
aliar s ferramentas de gesto como o BSC (Balanced Score Card) (KALLAS E COUTINHO,
2006). Para a definio clara sobre a empresa: misso, viso, valores e posicionamento.
Tambm atribuio do Design Estratgico, o alinhamento entre a imagem da marca da
empresa com a de seus produtos e servios. Alia-se a liderana para garantir a efetividade das
estratgias por meio do efeito cascata entre lder e liderado (KRUCKEN et al. 2002).
Gesto de Design o termo que define o Design de acordo com seu potencial
estratgico, aproximando-a da Administrao. A funo estratgica do Design o ponto comum
entre as diferentes definies de Gesto de Design, conforme observado a seguir.
O Design Management Institute (DMI, 2013) entende a Gesto de Design como a face
de negcio do Design, pois engloba os processos em curso, as decises de negcios bem como
as estratgias que permitem a inovao e a criao de Design efetivo em produtos, servios,
comunicaes, ambientes e marcas, melhorando a qualidade de vida e proporcionando sucesso
organizacional
Best (2012) incorpora noo de Gesto de Design, o gerenciamento bem sucedido de
projetos, processos, procedimentos e pessoas, que auxiliam na criao de produtos, servios e
experincias. A autora considera o carter interdisciplinar da atividade, que se liga Gesto,
Marketing e finanas em diferentes papis: clientes, designers, equipes de projetos e
stakeholders.
Gorb (1990), criador do departamento de Gesto de Design da London Business School,
defende que o Design Management insere o Design nas esferas estratgicas das empresas. Desta
maneira, ele no se limita ao desenvolvimento de produtos, mas compreende tambm a
identificao e proposio de solues para problemas de ordem gerencial das organizaes.
Embora Gesto de Design seja um conceito que enquadre o Design na estratgia
organizacional, Costa (2010) faz uma ressalva a respeito da diferena conceitual entre Design
management (Gesto de Design) e Design Estratgico. Enquanto a Gesto de Design se
encarregaria de gerenciar o prprio Design na organizao, o Design Estratgico posiciona o
Design como construtor de estratgias organizacionais. O Design Estratgico projeta toda a
cadeia de valor, descrito como sistema-produto: servios, comunicao e experincia. Neste
sistema, a empresa se oferece na sociedade e d forma a prpria estratgia. Costa (2010)
continua a elucidao a respeito do conceito de Design Estratgico abordando o termo Design
Driven (ou orientao para o Design), que se fundamenta em dois princpios: respeito a cultura
do projeto como competncia principal de Design e a localizao desta competncia no centro
das tomadas das decises estratgicas das organizaes. Este ponto de ligao que o Design
encontra com outras reas de atuao, como o Marketing, Gesto e Comunicao.
Na viso de Mozota (2011), Design Estratgico um meio de expressar valores de uma
marca para seus diversos pblicos de interesse. Alm disso, torna visvel uma estratgia, tendo
afinidade com a Gesto por ser um processo sistemtico, lgico e ordenado.

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Dentre a diversidade de funes que o Design Estratgico pode assumir, recorta-se para
o objetivo de internalizar estratgias corporativas, aquelas relacionadas ao Design para o
Endomarketing. A funo do Design ligado ao Endomarketing exige do Design a elaborao
dos valores corporativos, de forma que se alinhem aos valores pessoais dos colaboradores,
cultura organizacional e a identidade corporativa como um todo.
A partir de uma relao que envolva pessoas, organizaes ou marcas, fidelidade
significa comprometimento profundo em recomprar um produto ou servio preferido
consistentemente no futuro, apesar de influncias situacionais e esforos de Marketing que
existam buscando o comportamento de troca de fornecedor (OLIVER, 2012).
Segundo Brum (2010), o termo Endomarketing foi registrado no Brasil em 1996, pelo
consultor de empresas Saul Faingaus Bekin, como resultado da sua experincia no corpo a
corpo de sua atividade profissional, na poca, na mdia gerncia de uma empresa multinacional.
O principal objetivo do Endomarketing seria o criar uma consistncia empresarial (viso,
misso, princpios, procedimentos, etc.), dentro de um clima organizacional positivo. O
propsito seria transformar o colaborador em facilitador para consolidar a imagem da empresa e
seu valor para o mercado. (BRUM, 2010).
Se fidelizao de clientes figura como um de seus principais objetivos do Marketing
tradicional, atrao e reteno de talentos recebe ateno correspondente no Endomarketing.
Design Estratgico contribui tanto para os objetivos de Marketing como de Endomarketing,
uma vez que cumpre funo essencial, segundo Mozota (2011), de identificar as necessidades
ou modificar as percepes de valor dos consumidores, neste caso, o pblico interno das
organizaes.
A percepo de valor, direcionada para o foco deste estudo, interpretada por estudiosos
com Kotler (2010), pela sinergia entre valores corporativos e valores pessoais.
Kotler (2010) expe uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company que afirma que 58%
dos executivos classificam os valores e a cultura da marca como a principal motivao para os
empregados. Em comparao, avanos na carreira e crescimento ficaram com 39%, enquanto a
remunerao diferenciada ficou com 29%. Para o estudioso, isto prova que bons valores atraem
bons profissionais.
Alm da correspondncia entre valores pessoais e corporativos, a felicidade no trabalho
outro aspecto considerado em pesquisas sobre engajamento do pblico interno. Marchiori
(2010) discorre sobre pesquisas realizadas por diferentes rgos a respeito da felicidade no
trabalho. A primeira delas, realizada pela Gallup Management Journal (Krueger; Killham,
2013) afirma que colaboradores felizes esto em melhores condies para lidar com
relacionamentos, estresse e mudanas. A autora acredita que estudos relativos felicidade vm

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sensibilizando economistas e os levando a descobrir como a felicidade e aspectos emocionais

podem vir a afetar o desempenho das pessoas nas organizaes. Segundo Marchiori (2010),
empresas que procuram entender as conexes entre estresse, sade e bem-estar dos seus
colaboradores, a fim de obterem maior equilbrio nessas relaes, tm, naturalmente,
conquistado ambientes internos de maior engajamento.
A pesquisa revela por Marchiori (2010), exibe trs tipos de colaboradores: engajados:
27% (trabalham com paixo e sentem uma profunda conexo com a empresa. So inovadores e
levam a organizao em frente); no engajados: 59% (simplesmente passam pelo trabalho,
despendem tempo, mas no tm energia ou paixo pelo trabalho); e os ativamente
desengajados: 14% (no so apenas infelizes no trabalho, ocupam-se trabalhando a prpria
infelicidade e minam o que os colegas engajados conquistam).
A autora (2010) acredita que h uma busca contnua para o engajamento dos
colaboradores nas organizaes. Design Estratgico, direcionado internalizao de estratgias
busca a elaborao dos valores corporativos junto aos colaboradores da empresa.
Os resultados da pesquisa Gallup (Krueger; Killham, 2013) demonstram que os
supervisores, gerentes ou chefes imediatos desempenham um papel crucial no bem-estar e no
envolvimento dos seus colaboradores. Essa descoberta indica que um bom relacionamento com
o supervisor tem um efeito importante no engajamento; sugere, tambm, que pessoas com alto
nvel de engajamento no trabalho tm, substancialmente, mais interaes positivas com seus
colegas de trabalho.
Marchiori (2010) conclui que, nas relaes entre superiores e subordinados, as pessoas
se sintam desafiadas, pois, conforme revela a pesquisa Gallup (Krueger; Killham, 2013), 61%
dos entrevistados, que se enquadram na categoria engajados, sentem-se frequentemente
desafiados para o trabalho, enquanto 49% dos colaboradores no engajados e 24% dos
ativamente desengajados sentem-se desafiados. A pesquisa revela que mais de 14% dos
trabalhadores americanos so desengajados, representando para a economia americana um custo
aproximado de $300 bilhes de dlares (MARCHIORI, 2010).
Os colaboradores podero ser fiis s organizaes cujos valores corporativos coincidam
com seus valores pessoais. Por isto, a verificao desta correspondncia dever ocorrer como
pr-requisito para a incluso dos profissionais ao quadro funcional da empresa.
Para internalizar estratgias, o Design Estratgico resgata valores corporativos
essenciais organizao, por meio da interao entre marca e colaboradores. Localizado no
topo da pirmide da gesto (estratgia), se volta direo e alta liderana das empresas. Este
segmento decisivo do pblico interno determinante na interao entre organizao e
colaborador.

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Kotler (2010) enumera quatro tipos de valores corporativos, observados na interao

empresa x empregado. Cita como primeiro deles: Valores de permisso para jogar. Que seria o
padro bsico de conduta que os empregados devem ter quando ingressam na empresa. Este
um ponto decisivo para a reteno de talentos.
Para acertar na escolha de seus profissionais, a empresa deve prestar ateno em seu
processo seletivo. Se guiada corretamente, esta etapa poder ser concebida como primeira ao
de fidelizao do pblico interno. Segundo Fischer (2010), fundamental que a empresa avalie
se contratao foi adequada, observando o potencial de motivao do candidato para o cargo
oferecido e se ele apresenta os fatores de sucesso necessrios para a posio.
O segundo valor corporativo enumerado por Kotler (2010) so os valores de aspirao,
aqueles que embora ainda no tenham, a empresa almeja alcanar. Os valores acidentais,
resultado das caractersticas de personalidade comuns dos empregados definem o terceiro e os
valores essenciais o ltimo e mais importantes deles. Estes, segundo Kotler (2010), constituem
a verdadeira cultura corporativa que norteia as atitudes dos empregados. Neste sentido, o
Design surge como promotor da cultura organizacional da empresa. Para Costa (2010), o
Design influencia e motiva as pessoas, facilita a circulao de informaes e unifica os
colaboradores que trabalham em diferentes departamentos em torno de um projeto comum. Para
o mesmo autor, o Design tambm auxilia na formulao de uma misso e encoraja a interao
estratgica na equipe estratgica central.
Para se promover o engajamento e fidelizao do pblico interno, necessrio estimular
um entusiasmo comum a todos. Segundo Mozota (2011), as aspiraes dos colaboradores se
unem em direo a uma meta comum, quando a empresa pensa em sua identidade como um
processo dinmico. Nele, a estratgia de Design moldada de acordo com o foco na identidade
da empresa: Foco no lder. Os executivos e colaboradores da empresa se identificam com a
imagem do presidente, interna e externamente. Foco na atividade empresarial. Os diretores e os
colaboradores da empresa se veem como profissionais, como especialistas em determinado
setor. Isto traz um problema quando um contexto competitivo demanda reestruturao das
atividades, gerao de novas ou diversificao. Foco no comportamento, seja burocrtico, com
centralizao em aes administrativas claramente definidas, com frequncia restritas por regras
precisas para no dar margem iniciativa (administraes ou empresas em setores estveis),
seja flexvel, com preocupao com a habilidade dos diretores e colaboradores de se adaptarem
rapidamente a novas tarefas e ocupaes. (MOZOTA, 2011).
Finalmente, Mozota (2011), conclui que o Design Estratgico participa da construo de
uma identidade coerente de modo que a imagem externa seja um bom indicador da imagem
interna da empresa.

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Fig. 3: Espiral do Design Estratgico
Design Ttico
Para o nvel intermedirio, o nvel ttico, funcional ou gerencial, est a responsabilidade
de traduzir as estratgias do primeiro nvel (Estratgico) para o terceiro (Operacional). Do
ponto de vista da Administrao, neste nvel estariam os gerentes que teriam como atribuies a
criao de programas de ao a serem executados por suas equipes (CHIAVENATO, 2011).
Andrade & Amboni (2007) complementam a discusso comentando que a articulao de
subsistemas da empresa como recursos humanos e finanas deve ser feita no nvel ttico, a fim
de garantir alinhamento estratgico entre todos os nveis. Best (2012) defende que no nvel
ttico os projetos de Design e os cronogramas so desenvolvidos.
O foco nesse estgio demonstrar como a estratgia pode tornar-se visvel e
tangvel por meio do Design. Nesse ponto, a Gesto de Design trata sobre
como o Design pode ser usado para compor a presena e a experincia da
organizao e em sobre como fazer isso influenciar a forma como a
organizao e sua marca so expressados e percebidos. BEST (2012, p.85)
Best (2012) cita o Design Ttico a partir da perspectiva da Gesto de Design: como
inserir o Design na empresa por meio da criao de um departamento especfico ou mesmo pela
contratao de profissionais de Design em outros departamentos, como de Marketing. Ao
descreverem as atribuies do Design Ttico para esta finalidade, destacam a necessidade de
criao de um contexto gerencial favorvel a atuao deste profissional. Como o foco deste
estudo abordar o Design Ttico para a internalizao de estratgias corporativas, faz-se
necessria a observao de sua ligao com a rea de Gesto de Pessoas. O Design como ttica
para incorporao de estratgias depende, sobretudo, do preparo dos lideres e suas equipes para
o fomento da cultura organizacional por meio da participao e engajamento dos indivduos.

11
Considerando tal premissa, torna-se importante a elucidao a respeito do conceito de

Gesto de Pessoas, segundo autores frequentes nos peridicos desta rea, como Legge (2005),
Brigo (2012), Ulrich (2009) e Chiavenato (2011).
Legge (2005) define gesto de pessoas como rea direcionadora de comportamentos do
indivduo no trabalho. A integrao do sujeito s atividades e processos adotados por
determinada organizao, ocorre por meio da gesto de pessoas. Por esta razo, esta rea
interfere diretamente nas relaes organizacionais da empresa. O mesmo autor defende que
polticas apropriadas em gesto de pessoas promovem o sentido de comprometimento dos
colaboradores para o alcance da excelncia das organizaes para as quais trabalham.
Colaboradores qualificados e bem informados so essenciais, sobretudo para a oferta de
produtos e servios de valor agregado. Esta definio de gesto de pessoas confirma o papel do
Design ttico nas aes diretamente voltadas ao comportamento dos colaboradores.
Para Brigo (2012), a rea conhecida como Gesto de Pessoas, redefinida a partir da
dcada de 1990. Para a autora, ela ocorre em funo da mudana do paradigma da
Administrao clssica, que definia a Administrao de Pessoas, para um novo paradigma, que
considera a Administrao com as pessoas. Legge (2005) atribui parte destas mudanas s
revolues no sistema produtivo e mercado de trabalho. Dentre tais, a migrao da economia de
manufatura para de servios, que acarretou em novos perfis de trabalhadores. Isto,
consequentemente, alterou tambm o papel da antiga rea de recursos humanos. A crescente
informatizao da produo e queda na produo fsica da mo-de-obra contribuiu para o
surgimento de trabalhadores mais intelectualizados, alm de inserir a mulher do mercado de
trabalho.
A partir destas leituras, concebe-se o colaborador no apenas como um recurso humano,
mas como um agente de transformao organizacional. A mudana de paradigmas defendida
por Brigo (2012) e corroborada por Legge (2005) tambm pode ser observada nas explanaes
de pesquisadores recorrentemente citados em pesquisas acadmicas desta rea, tais como,
Schein (2009), Ulrich (2009) e Chiavenato (2011). Para eles, existe um movimento de
transformao nas relaes de trabalho, que eleva o colaborador para uma condio estratgica
dentro das empresas. Tornam-se atores relevantes para o planejamento e concepo estratgica
das empresas.
Ao descrever o mesmo tema, Fischer (2010), inclui o agregado de interaes humanas,
contempladas pela Gesto de Pessoas, tais como: relaes pessoais e interpessoais, que ocorrem
dentro e fora do mbito empresarial. Em sua abordagem, o autor tambm considera os
relacionamentos ocorridos fora da empresa como influenciadores das relaes internas de
trabalho, como as relaes sociais, por exemplo.

12
Ulrich (2009) elabora o modelo competitivo em Gesto de Pessoas. Para ele, a chamada
rea de RH deve buscar novas competncias, preocupar-se com a formao e manuteno do
capital intelectual da empresa e mudar seu foco de ateno. Ao invs de priorizar suas
atividades corriqueiras dirias, deve observar a entrega ao cliente. O estudioso exemplifica o
princpio da cadeia de valor, como instrumento para a definio do real cliente da rea de
Gesto de Pessoas. Alm disso, cita a mensurao dos impactos da Gesto de recursos humanos
e modificao da carreira em recursos humanos como pontos importantes para a
competitividade em Gesto de Pessoas.
Chiavenato (2011) tambm defende como principal atribuio da rea de Gesto de
Pessoas, o cumprimento das metas organizacionais. Os colaboradores so o meio pelo qual
estas metas sero ou no alcanadas. O autor ensina sobre aspectos da Gesto administrativa
conduzidos pela Gesto de Pessoas: planejamento, suprimento, aplicao, desenvolvimento,
manuteno e monitoramento da fora de trabalho dentro da empresa.
Como define Martins e Merino (2011), o Design deve ser utilizado nas organizaes por
motivos como: trabalhar a imagem da empresa, para ficar altura da concorrncia, competir
nos mercados nacional e internacional, atender as expectativas do consumidor, que busca o
melhor produto pelo menor preo, conquist-lo ao primeiro olhar e para que associe o produto
empresa, Segundo o autor, consumidor satisfeito uma das melhores formas de divulgao a
um custo relativamente baixo.
Quando abordamos o Design Ttico para a internalizao de estratgias, porm, vlido
salientar a participao ativa dos colaboradores em todos os processos, pensando como
promotores das empresas para as quais trabalham.
A internalizao do conhecimento da empresa por meio do Design um processo de
reforo da identidade organizacional. Para Mozota (2011), a construo interna da identidade
empresarial uma meta na constituio do seu valor. Os modelos de papis internos so as
histrias, os programas, os eventos e as pessoas que representam perfeitamente sua identidade.
Sua construo no uma funo a ser desempenhado por apenas um departamento. Todos os
pontos de contato, no apenas Design, propaganda e promoo, devem transmitir a mesma
identidade e cada indivduo dentro da empresa deve saber exatamente o que isso significa
(MOZOTA, 2011).
A afirmao de Mozota (2011) corroborada por Reiman (2013), que acredita na
importncia da descoberta e explorao do propsito da marca, isto a partir das pessoas que a
compem. Reiman (2013) afirma que muitas pessoas acreditam que negcios esto
relacionados a rigor e anlise. Mas, na melhor forma, esto muito mais ligados ao vigor da vida
e paixo do que preciso. A interseco entre o que existe em seu corao e em sua cabea
13
o melhor que se pode fazer. Negcios hoje so parte de todos os esforos humanos. Esto no
governo, na religio. Se voc autntico, genuno e honesto em seu propsito, haver um
retorno. (REIMAN, 2013).
Mozota (2011) prossegue na descrio sobre a explorao de um propsito a partir do
envolvimento do pblico interno em aes de Design Ttico. Ela afirma que a identidade a
alma da empresa e compreender seus valores centrais torna-se responsabilidade de todos dentro
dela. Novamente os profissionais de recursos humanos (selecionam novos talentos) so
lembrados como autores chave deste processo. Alm deles, aqueles que tem relao direta com
o consumidor, como representantes comerciais, passando pelos engenheiros de P&D.
Para internalizao de estratgias necessrio incluir a identidade da empresa na cultura
organizacional. Para isto se tornar possvel, Mozota (2011) defende aes de interao entre
Design e RH como:
a) Construir parcerias e gerar envolvimento com outras
funes (Recursos Humanos)
b) Rearticular a marca em termos de crenas internas, da misso e da viso corporativas
c) Criar mensagens dirigidas para os pblicos internos
d) Equilibrar um oramento entre execuo externa e implantao interna das necessidades.
O Design Ttico (DT) internaliza estratgias corporativas por meio da interao entre
Design (D) e Gesto de Pessoas (GP), conforme exposto na figura a seguir. Do lado esquerdo,
alguns aspectos foram selecionados a partir da fundamentao terica a respeito das funes do
Design: valor percebido, servios, comunicao e experincias, valores da marca, inovao,
fatores funcionais, simblicos e culturais e meta visvel. Do lado direito, sob o ponto de vista da
Gesto de Pessoas, aborda-se definies sobre esta rea de acordo com os autores citados
anteriormente: comportamentos, capital intelectual, entrega ao cliente, cadeia de valor, metas
organizacionais, qualificao, relaes sociais e informaes.
14
Fig. 4: Design ttico
Design Ttico figura como resultante da interao entre Design e Gesto de Pessoas,
contemplando cinco aspectos. O primeiro deles, cultura de inovao, surge como soma entre a
inovao proporcionada a produtos e servios, pelo Design e s pessoas pela GP. O segundo,
vnculo emocional: colaboradores e marca, trata da soma entre o esforo de aproximao entre
marca e consumidores, pelo Design e o conhecimento sobre a realidade do pblico interno, da
GP. O terceiro, estratgias compartilhadas, soma as estratgias desenvolvidas pela empresa a
partir do Design e seu compartilhamento com os colaboradores, pela GP. O quarto item,
comunicao interna, soma a comunicao da marca, via Design e no ambiente interno, via GP.
Por fim, a cultura da marca, se refere disseminao dos valores da marca, pelo Design aos
clientes internos, pela GP.
Design Operacional
No nvel Operacional, Chiavenato (2011) descreve a base da organizao. Seria a
Administrao, execuo e realizao de tarefas cotidianas.
Sob o ponto de vista do Design, como compreendem Mozota (2011) e Best (2012), neste
nvel os projetos de Design so implementados e os resultados so entregues. O foco nesse
nvel :
Investigar as habilidades necessrias ao gerenciamento de projetos criativos,
como liderar e defender o sucesso nos projetos de Design, desenvolver boas
habilidades de comunicao e escrita e compreender as diferenas entre a
Gesto e a liderana das pautas de Design. Esta etapa sobre como os
responsveis pela Gesto do Design podem gerenciar as pautas de Design, os
projetos e as possibilidades. BEST (2012, p.85)

15
Segundo Mozota (2011), nas atividades finais do Design, como composio de imagens,
diagramao de textos e criao de layouts, h a predominncia das atividades pertencentes ao
Design Operacional. Com base nas estratgias traadas pelo Design Estratgico e aes
implementadas pelo Design Ttico, o Design Operacional assume a etapa final do processo de
Design. Ele se encarrega de tornar visveis as metas corporativas de forma atrativa e
convincente a todos os colaboradores da empresa. Este nvel de Design pode ser exemplificado
como: criao de mapas, fluxogramas, infogrficos, diagramao de relatrios e layouts de
campanhas de Endomarketing, por exemplo. Para este nvel de Design, conta-se com o apoio
das equipes de criao da empresa, comumente pertencentes rea de Marketing da
organizao.
O entendimento sobre a esfera de atuao do Design Operacional facilitado por meio
do confronto de suas atividades com as do Design Estratgico, conforme adaptao do quadro
conceitual comparativo de Magalhes (1995) proposta Marins e Merino (2011), a seguir.
Quadro 1 Design Operacional para internalizao do conhecimento
Design Operacional
Design Estratgico
Ao a partir de uma proposta inicial
Ao desde proposta do projeto, concepo e demais etapas
dada
envolvidas no processo.
Ao isolada, habilitao especfica.
Ao catalisadora de conhecimentos envolvidos no processo,
integrao.
Pensamento fracionado.
Pensamento global.
Eficincia do design.
Eficincia + Eficcia do design.
Desenvolver corretamente o produto
Desenvolver o produto certo.
nfase nas necessidades do usurio do
nfase nas necessidades, desejos e convenincias do beneficirio
produto.
do produto (incluindo cliente, consumidor, usurio, fabricante,
fornecedor e sociedade). Concorrente como referncia
nfase na soluo de problemas.
Monitoramento dos problemas e prospeco das oportunidades
Processo de dentro para fora do
Processo de fora para dentro do produto a forma segue a
produto - a forma segue a funo.
mensagem (o que o pblico percebe).
Soluo dos problemas fsicos do
Posicionamento emocional do produto.
produto
Fonte: baseado em Martins e Merino (2011, p.156).
Enquanto no nvel Estratgico o Design prope o projeto, incluindo sua concepo e

demais etapas, o Design Operacional se volta exclusivamente para a ao a partir de uma
proposta dada inicialmente. Seu foco se volta execuo do projeto, como etapa final e no
como concepo. Por isto no envolve processos e integrao de etapas, age de forma isolada,
por meio de habilitao especfica, como por exemplo, a diagramao de uma pea de
comunicao.
O Design Estratgico formula o pensamento global do projeto, envolvendo diferentes
atores, criando hipteses sobre cenrios futuros. O Design Operacional, por outro lado, age de

16
maneira fracionada, dedicando-se a uma parte especfica do projeto. Ele d conta do que pode
ser considerado como entrega do Design, aquilo tangvel, que pode ser observado.
Enquanto o Design Estratgico escolhe o produto certo a ser desenvolvido, observando
demandas de mercado, consumidores, oportunidades e ameaas, o Operacional desenvolve
corretamente o produto, isto , observa fatores pertinentes sua adequada fabricao.
Ambos os nveis de Design observam o usurio, porm o Estratgico, alm de olhar sua
necessidades, tambm investiga seus desejos. Isto para vislumbrar futuras oportunidades de
negcio. Esta diferenciao posiciona o Estratgico como responsvel pela ligao emocional
entre usurio e produto, enquanto o Operacional se dedica apenas a soluo de problemas
fsicos que o produto pode oferecer ao mesmo usurio.
Por fim, o Design Estratgico considera a percepo do pblico para conceber a forma,
o Operacional segue a mxima: A forma segue a funo, determinando-a a partir da funo
desejada para determinado objeto.
Sntese sobre os trs nveis do Design
Com base nos conceitos discutidos em torno dos nveis de atuaes do Design,
possvel sintetizar seus papis para a internalizao do conhecimento no quadro a seguir:
Quadro 2 Nveis de Design para internalizao do conhecimento
Design Estratgico
Design Ttico
Descrio
Design como valor
Design como processo
Aplicao
Na definio de misso,
Na implementao de aes
viso e valores
pautadas na estratgia
corporativa
Exemplos
Ferramentas de gesto,
Reunies, workshops,
definio de indicadores
processos internos
para mensurao de
colaborativos
resultados em gesto
Resultados
Criao de estratgias,
Implementao de
Esperados
inovao em produtos e
estratgias e metodologias,
servios, criao de
engajamento do pblico
metodologias
interno, reforo da cultura
organizacional
reas
Diretoria/ Alta liderana
Recursos Humanos/ Equipes
corporativas/
de treinamento e
profissionais
desenvolvimento
aliados ao
Design
Fonte: autor

17
Design Operacional
Design como resultado
Na composio e distribuio de
informaes grficas e textuais
Mapas, infogrficos,
fluxogramas, layouts para
campanhas de Endomarketing,
diagramao de relatrios
Criao de mensagens visuais
compreensveis, convincentes e
condizentes com a marca da
organizao
Marketing/ Equipes de criao e
produo
Fig. 5: trs nveis de Design
Conforme exposto pelos autores abordados nesta seo e sintetizado no quadro e figura
anteriores, possvel observar fronteiras entre as naturezas de cada nvel de Design. Enquanto o
Estratgico o apresenta como valor e contribui para a concepo de estratgias, o Ttico, como
mtodo, atua na sua implementao e o Operacional o tangibiliza visualmente.
Para a definio de misso, viso e valores corporativos, o Design Estratgico elabora
diretrizes e observa o potencial de inovao organizacional junto alta liderana. O Design
Ttico, como ponte entre o Estratgico e o Operacional, alia-se rea de Gesto de Pessoas e
contribui como metodologia colaborativa. Neste ponto, observa aspectos relacionais entre as
equipes buscando engajamento: processos, reunies e workshops, por exemplo. O Design
Operacional, como ltima etapa do processo de Design, materializa a estratgia e facilita a
operao ttica. Com apoio das equipes de criao de reas internas como Marketing, cria
mensagens visuais compatveis com a filosofia da empresa.
Potencial de interveno do Design para a internalizao do conhecimento
A seguir as declaraes contidas nos cadernos de evidncias das empresas participantes
da pesquisa realizada pela FIA USP. Como recorte terico, optou-se pela avaliao da
primeira pergunta da pesquisa (P1), contida na categoria Estratgia e Gesto: Como foram
definidas a misso, viso, valores e diretrizes estratgicas da empresa?. Com base no
referencial terico discutido anteriormente, ser avaliado o potencial do Design Estratgico
(DE), Ttico (DT) e Operacional (DO) de acordo com cada declarao.

18
Quadro 3 Definio de misso, viso e valores.
D1) NVEIS DE DESIGN: D.E.: Design no nvel Estratgico / D.T.: Design no nvel Ttico
D.O.: Design no nvel Operacional
P1: Como foram definidas a misso, viso, valores e diretrizes estratgicas da empresa?
Empresa
Declarao
Empresa A
N
de
afirmaes
DE DT DO
2
0
0
- Reflexo estratgica que gera plano estratgico, que dura 4 anos.

- BSC / metas para: acionistas, clientes, colaboradores e sociedade
- Colaboradores, 3 objetivos: reconhecer o mrito, promover segurana e
ter orgulho de pertencer
Empresa B
- Compromisso com atualizao e inovao (no cita como)
1
0
0
Empresa C
- Elaborada com a participao de todos os colaboradores da empresa, 0
2
2
por meio de reunies.
- Equipes devem contribuir com suas lideranas na reviso constante dos
valores
Empresa D
- Dissemina o valor informalmente, no cotidiano de trabalho, at em 0
1
1
happy hour.
Empresa E
- Metodologias prprias para definio de estratgia (uma para melhoras 2
0
0
sistemticas em processos internos e outra para alinhamento estratgico e
produtivo entre matriz e unidades).
Empresa F
- Em um encontro do novo presidente e CEO com o conselho de 0
1
0
Acionistas e funcionrios;
- So utilizadas prticas formais para definir, disseminar e avaliar a
internalizao das estratgias;
- So traados planos e estratgias de curto, mdio e longo prazo;
- PBP - Personal Business Plan: Avaliao Anual, principal ferramenta
para discutir metas, objetivos, desempenhos, competncias...
Empresa G
- A partir do exerccio anual de Planejamento Estratgico, participam o 2
0
0
Conselho de Administrao, a Direo-Geral e as lideranas;
- So oito perspectivas estratgicas, abrangendo as reas econmicas,
sociais e ambientas. Para cada perspectiva, so formulados os macro
objetivos;
Empresa H
- Por todos os colaboradores, as revises so realizadas atravs de fruns 1
1
0
virtuais ou presenciais;
- As estratgias so definidas com a diretoria, as lideranas e alguns
profissionais-chaves das equipes com parceria da Fundao Dom Cabral
(FDC);
- Lideres conversam com as equipes e colhem opinies e sugestes para
uma nova reunio;
- Foi realizado um workshop para definir a expanso dos negcios e as
estratgias at 2020;
Empresa I
- Definiu suas estratgias orientadas pelas diretrizes corporativas da 1
2
1
holding;
- Diretrizes so monitoras e revisadas em reunies do Grupo de Gesto;
- Reunio anual do Planejamento estratgico;
- Modelo BSC (Balance Saprecard) que est representado pelo Mapa
Estratgico, onde os objetivos esto divididos em financeiro, mercado,
processos e pessoas, aprendizado e crescimento;
Empresa J
- Colaboradores das diversas regies foram envolvidos em um processo 0
1
0
de entendimento e significado;
- As diretrizes foram definidas globalmente com a participao das
Lideranas;
Total de afirmaes
24
Afirmaes descartadas
6
Afirmaes categorizadas
9
8
1
Total de afirmaes selecionadas
18
Fonte: Declaraes contidas no caderno de evidncias da pesquisa As Melhores Empresas para Voc Trabalhar 2013, para responder a pergunta Como foram definidas a misso, viso, valores e diretrizes estratgicas da
empresa?.

19
4.1 Seleo e categorizao de termos

Cada uma das dez empresas depoentes relatou de duas a quatro afirmaes em relao
as suas prticas para definio de misso, viso e valores. A identificao de uma afirmao
como classificvel ou no pelo Design se deu pela presena de termos chave verificveis pela
teoria dos nveis de Design debatida no referencial terico deste estudo.
Ao total foram 24 afirmaes, das quais 18 foram classificadas de acordo com o
potencial de utilizao do Design Estratgico (9 afirmaes), Ttico (8 afirmaes) e
Operacional (1 afirmao).
4.2 Distribuies de respostas:
A Figura 1 distribui os 18 termos em forma de grfico, expondo visualmente o potencial
de aplicao do design, proporcional a cada um de seus trs nveis.
Figura 1 Design x Definio de Misso, Viso e Valores. Elaborado pelo autor.
4.2.2 Citaes sobre estratgia

D.E.: reflexo estratgica, BSC (2 citaes), compromisso com a inovao,
metodologias
prprias,
alinhamento
estratgico,
planejamento
estratgico,
perspectivas estratgicas, definir estratgias foram os nove termos selecionados para a

categoria Design Estratgico (D.E.). Das 10 declaraes observadas, h cinco referncias ao
termo estratgia para descrio de aes de gesto. Houve duas citaes sobre BSC
(Balanced Score Card), tambm registrado nesta categoria pela natureza estratgica da
ferramenta. Segundo Kallas e Coutinho (2006), BSC pode ser definido como uma ferramenta
que materializa a viso estratgica da empresa. O termo compromisso com a inovao

20
tambm foi includo pela funo estratgica do Design como promotor de inovao. Mozota
(2011) defende o Design como recurso estratgico para inovao empresarial.
4.2.3 Citaes sobre ttica
D.T.: participao dos colaboradores, contribuio da equipe, disseminao informal,
prticas formais, conversas com equipe, diretrizes monitoradas e revisadas, reunio
anual, processo de entendimento e significado compem os oito termos da categoria Design
Ttico (D.T.). Tais termos descrevem aes e prticas formais ou informais, a partir de
estratgias pr-estabelecidas, isto , aes para a implementao de estratgias. Por esta razo,
estariam entre a estratgia e a operao, localizando-se no nvel ttico da gesto.
4.2.4 Citaes sobre operao
D.O.: A nica citao correspondente a categoria Design Operacional est no termo Mapa
Estratgico, por se referir materializao de uma estratgia por meio de uma figura. Nesta
materializao, o Design contribui especificamente com a distribuio grfica (diagramao)
dos elementos para composio do mapa. Diagramao, segundo Mozota (2011), uma
atividade encontrada no nvel Operacional do Design.
Anlises e discusses dos resultados
Os resultados deste estudo indicam a relevncia do Design junto definio e
implementao do conhecimento organizacional, sobretudo nos nveis Estratgico e Ttico. De
acordo com discusso presente na fundamentao terica e anlise das declaraes
empresariais, possvel identificar o potencial do Design Estratgico para a definio de
objetivos e fomento inovao.
Concluses
No topo da pirmide das atuaes do Design, o nvel estratgico capaz de planejar,
alinhar conceitos, definir mtricas e metodologias para delimitao de objetivos estratgicos. As
declaraes que indicaram preocupao com estas funes potencializam a interveno deste
nvel de Design em seus planejamentos de Gesto.
A contabilizao do Design Estratgico, com apenas um termo acima do total de
registros do Design Ttico pode indicar a dificuldade de se determinar as fronteiras tericas
para determinao entre estes dois nveis. Outra hiptese a ser levantada a partir desta pequena
diferena de registro seria a semelhante relevncia do Design nos nveis Ttico e Estratgico

21
para a definio da filosofia da empresa. As empresas precisaram descrever aes prticas para
explicar o processo de criao de suas declaraes sobre misso, viso e valores. Isto trouxe
tona uma srie de prticas capazes de identificar o potencial ttico do Design.
No nvel intermedirio de atuao, Design Ttico, tambm conforme discutido na
fundamentao terica h oportunidade de ligao do Design a outras reas da empresa como a
de Recursos Humanos ou Gesto de Pessoas. Contribuindo com metodologias criativas,
voltadas soluo de problemas com foco no usurio, o Design pode incrementar dinmicas,
workshops e outros processos e prticas listadas dentre os depoimentos analisados. Preocupadas
com a disseminao de estratgias, as empresas registram quase o mesmo potencial de
oportunidades de interveno tanto para o Design estratgico como para o ttico.
Para o ltimo nvel de Design, Operacional, foi observado apenas um registro de
oportunidade para atuao do Design. Neste caso, ele estaria presente na composio visual do
mapa estratgico. vlido considerar a possibilidade de atuao do Design Operacional em
outras situaes como, por exemplo, na criao de layouts para campanhas de comunicao
interna, decorrentes de aes estratgicas e tticas classificadas como pertencentes apenas a
estes nveis de atuao do Design. Porm, em respeito ao critrio de classificao (seleo de
palavras-chave que indiquem conceitos de estratgia, ttica e operao em Design) da presente
pesquisa, estas hipteses no foram consideradas na contabilizao do potencial do Design
Operacional.
O direcionamento da pesquisa realizada pela FIA, focado em Gesto de Pessoas, bem
como a impossibilidade de acesso a outras fontes de evidncias para a comprovao dos relatos
analisados se apresentaram como principais limitantes deste estudo.
Percebe-se oportunidade para a realizao de estudos futuros relacionados ao mesmo
objetivo e utilizando o mesmo banco de dados. Outras questes elaboradas pela pesquisa FIA,
tambm contidas no item Estratgia e Gesto podem ser analisadas pelo prisma do Design,
expondo seu potencial de contribuio junto s estratgias corporativas.
Agradecimentos
Os autores agradecem a Fundao Instituto de Administrao, por meio do Programa de
Estudos em Gesto de Pessoas (PROGEP-FIA) da Universidade de So Paulo (USP) pelo apoio
e disponibilizao das fontes de dados (declaraes das empresas pesquisadas), sem as quais a
realizao deste estudo seria invivel.

22
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25
A Gesto do Conhecimento na LG Sistemas: Estudo de Caso

Christina Aparecida Rossi Campos
Ps-graduao, LG lugar de gente christina.campos@lg.com.br (Brasil)1
Michele Rios Langres

Ps-graduao, Faculdades Alves Faria michelelangres@gmail.com (Brasil)
Wilda Soares Lemos

Doutorado, Faculdades Alves Faria wilda.lemos@gmail.com (Brasil)
Rua F-38 Qd. 47 Lt. 05. Setor Faialville. Goinia GO. CEP: 74.350-310.
Resumo
Este trabalho prope aes de melhoria como forma de auxiliar a implantao da cultura de
gesto do conhecimento na LG Sistemas, apoiado em quatro das oito perspectivas da
metodologia MAKE Most Admired Knowledge Enterprise uma metodologia de avaliao
de gesto do conhecimento. So elas: cultura baseada em conhecimento, aprendizagem,
compartilhamento e entrega de valor com base no conhecimento do cliente. Para isso, parte-se
de um problema sistmico (ndice de satisfao dos clientes insatisfatrio), aplicam-se
questionrios e, a partir dos resultados obtidos, elabora-se um diagnstico organizacional.
Palavras-chave: Estratgia empresarial, Gesto do Conhecimento, Cultura organizacional,
MAKE, Diagnstico organizacional
Abstract
This paper proposes improvement actions as a way of assisting the implementation of a culture
of knowledge management in LG Sistemas, supported by four perspectives on the methodology
of the eight MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise - a methodology for assessing
knowledge management. Knowledge-based culture, learning, sharing and delivering value
based on customer knowledge: they are. For this, we start from a systemic problem (satisfaction
index unsatisfactory customers), apply questionnaires and from the results obtained, we
undertake an organizational diagnosis.
Keywords: Corporate strategy, Knowledge Management, Organizational culture, MAKE,
organizational diagnosis
A Gesto do Conhecimento na LG Sistemas: Estudo de Caso

Introduo
Atualmente, a gesto do conhecimento no ambiente empresarial uma necessidade
porque auxilia um aspecto crtico para o sucesso de qualquer organizao: a comunicao. A
comunicao acompanha a humanidade desde o seu surgimento e convivncia em sociedade. A
troca de conhecimento proporcionada quando duas ou mais pessoas trabalham em equipe
fomenta o aprendizado mtuo e, consequentemente, a criao de mais conhecimento. No
entanto, apesar do tempo que a comunicao existe, ela no se tornou um processo simples;
pelo contrrio, continua sendo um desafio em todos os mbitos do relacionamento humano.
Sendo o negcio de tecnologia da informao o foco da empresa estudada, sabe-se que a
cultura organizacional ainda possui entraves que precisam ser desfeitos para que seja
implantado e mantido um processo de gesto do conhecimento. A empresa tem a misso de
aproximar pessoas, compartilhar conhecimentos, facilitar relaes e favorecer a gerao
sustentvel de resultados, por isso a gesto do conhecimento to importante. J so percebidos
benefcios com o uso de ferramentas gerenciais, como: planejamento estratgico, gesto de
projetos, gesto de processos de negcios e gesto de pessoas. Porm, o que deve ser agregado a
esse cenrio a capacidade de gerir eficazmente o conhecimento organizacional de forma a
conseguir melhorar a qualidade dos produtos e servios entregues e, consequentemente,
aumentar o ndice de satisfao dos clientes externos.

Apresentao da LG Sistemas
A LG Sistemas uma empresa que est no mercado h mais de 27 anos. No incio de
sua histria, em 1985, o foco era revenda de microcomputadores, assistncia tcnica em
hardware e desenvolvimento de alguns sistemas. Com o passar dos anos a empresa resolveu se
especializar em desenvolvimento de software e inicia um novo projeto para Folha de
Pagamento. Na dcada de 90, acontece o lanamento nacional do FPW Folha de Pagamento, o
primeiro software brasileiro da categoria. Atualmente, a LG Sistemas especialista na produo
e fornecimento de solues para Gesto de Pessoas. Sua matriz est situada em Goinia GO,
no entanto a empresa tem filiais em vrios estados brasileiros e mais de 400 clientes espalhados
pelo Brasil.

O ndice de satisfao dos clientes

Atravs do departamento de comunicao, a empresa realiza periodicamente pesquisas
que serviro como termmetro para sustentar o problema que dever ser o foco deste trabalho
na busca de alternativas de soluo. As pesquisas de satisfao dos clientes externos so
realizadas anualmente utilizando perguntas objetivas para cada uma das categorias de servios
avaliados (atendimento, consultoria, customizaes, suporte, gerenciamento de projetos e
treinamento); outras especficas so realizadas ao final do servio prestado em relao aos
resultados entregues ao cliente.
A pesquisa a seguir diz respeito ao servio especfico de implantao dos produtos da
sute FPW que prestado aos clientes. Ou seja, so os consultores de implantao e seus
resultados no projeto de implantao que so avaliados.
Pelos resultados da pesquisa demonstrados na tabela 1, pode-se observar que h uma
variao importante na satisfao de clientes, com picos entre 87,33 e 73%. Ao longo do ano o
que se pretende atingir um ndice mensal acima de 85%.
A Comunicao e a Gesto do Conhecimento
Para Lemos (2013), a comunicao
entre os indivduos fator bsico para o
desenvolvimento individual, grupal e organizacional e a linguagem (conversas) pode ser um

facilitador. Esse processo de interao, segundo Barreto (2002) um estgio qualitativamente
superior ao acesso e uso da informao, pois para ter acesso informao exata necessrio
conversar e compreender exatamente o que o usurio deseja.
No contexto empresarial, o conceito de comunicao tornou-se to esvaziado que o
melhor caminho destruir seu repertrio e pensar na comunicao e na informao como
instrumentos de gesto que criam e desenvolvem uma cultura organizacional, na qual todos se
sintam envolvidos e, de alguma forma, participantes Genelot, (2001 citado em Cardoso, 2006,
p. 5).
Portanto, a comunicao troca, agregao de informaes entre indivduos, mas para
que os indivduos que interagem realmente consigam apreender algo nesse processo, no
suficiente que haja um emissor, um receptor e uma mensagem. O que internalizado por cada
um daqueles que participam de uma comunicao sofre influncia das experincias j
vivenciadas diretamente por eles, como afirma Davenport e Prusak (1998), transferncia =

transmisso + absoro (uso). Ou seja, que o processo de transferncia mais complexo que se
imagina, pois compreende uma transmisso compatvel com o contexto social do indivduo,
permitindo a absoro, utilizao e a busca por resultados atravs do uso.
Esta comunicao forma a infraestrutura necessria para promover a gesto do
conhecimento, bem como polticas que a torne vivel. A preocupao organizacional deve ser
focada justamente nessa necessidade de transmitir e aprender porque, segundo Senge (1998),
somente as organizaes que aprendem sobrevivero no mercado mundial que cresce e, com
ele, o nvel de concorrncia, exigindo maior nvel de qualidade dos produtos e servios
oferecidos. Para o autor, o aprendizado acontece por meio de indivduos que aprendem de
forma individual ou coletiva dentro das organizaes. Aprendendo, compartilhando, ou seja,
transformando conhecimento tcito em explcito, e vice-versa, fazendo com que a espiral do
conhecimento entre em ao, fornecendo combustvel inesgotvel para a competitividade
sustentvel.
Conforme os autores, Nonaka e Takeuchi (1997), o esquema da figura 1 demonstra a
espiral do conhecimento mencionada.
a partir da socializao que as pessoas tem oportunidade de misturar pensamentos,
estabelecer contatos e trocas de ideias. Pessoas essas com expectativas, experincias, culturas,
formaes diferentes. Em seguida, os frutos dessa interao entre as pessoas so materializados
em documentos, esquemas e tudo o que for registrado, ou seja, a externalizao. A partir da
possvel haver a combinao dos elementos produzidos com a agregao de outras ideias,
gerando novos artefatos. E, finalmente a internalizao que ocorre em paralelo a todas elas, pois
os envolvidos esto em constante processo de evoluo e aprendizado. Esses quadrantes, se
vivos no ambiente organizacional, impulsionam a espiral do conhecimento possibilitando a
gerao da inovao.
Metodologia MAKE
Conforme explicaes contidas em The KNOWledge Network BRASIL [TKN Brasil]
(2012), a metodologia MAKE Most Admired Knowledge Enterprise um modelo de
benchmarking global das melhores prticas em Gesto do Conhecimento utilizadas em todo o
mundo. Por meio dela, empresas de vrios setores e portes tm sido auditadas e incentivadas a
melhorar ou iniciar processos de Gesto do Conhecimento.
O programa de auditoria MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise foi criado

pela TKN The Know Network em associao com a TELEOS (empresa mantenedora da
iniciativa), em 1998, para identificar e reconhecer aquelas organizaes que esto em processo
de implantao da Gesto do Conhecimento para transformar processos corporativos, novos
e/ou j existentes, em produtos, servios e solues inovadoras.
O relatrio MAKE baseado na investigao de prticas existentes ou no na
organizao avaliada comparativamente a critrios e subcritrios da metodologia. So, no total,
oito critrios para avaliao:
1. Cultura Organizacional
2. Compartilhamento
3. Entrega de Valor com Base no Conhecimento do Cliente
4. Liderana
5. Inovao
6. Aprendizagem
7. Capital Intelectual
8. Retorno ao Acionista.
Elaborado pelo profissional auditor MAKE (humanware) competente, o relatrio final
obtido com a aplicao do mtodo Delphi que permite o consenso de notas atribudas pelos
auditores a cada um dos critrios que fazem parte do escopo da avaliao realizada.
O mtodo Delphi um mtodo de prospeco. Desde sua criao, tem sido aplicado,
principalmente, em tarefas de previso tecnolgica, mercadolgica e climtica. A prospeco
tecnolgica permite a avaliao dos conhecimentos empregados nos processos e produtos a
serem adotados pela sociedade no futuro. Atualmente os Mtodos de Prospeco so usados
para antecipao dos rumos e dos impactos que as constantes mudanas podem causar, e
contribuem sensivelmente para a tomada de decises. (Lemos, 2003)
As empresas que anteciparem as tendncias tecnolgicas preparam-se melhor para a
competio. (Rocha, 2003).
Como parte da metodologia MAKE, o mtodo Delphi aplicado baseando-se na
experincia independente de vrios especialistas que so cuidadosamente selecionados pela sua
experincia e respondem a um questionrio em um ou mais ciclos. Aps cada ciclo, um
facilitador prov um sumrio annimo das estimativas de cada especialista no ciclo, bem como
as razes sobre as quais cada um baseou sua estimativa. Estes especialistas so ento
encorajados a revisar suas estimativas anteriores com base nas opinies dos demais
participantes. Busca-se durante este processo que ocorra uma convergncia das estimativas para
o que seja a resposta correta. Finalmente, o processo encerrado com base em um critrio
predefinido de finalizao (ou seja, um nmero de ciclos ou de atingimento de consenso, ou
estabilidade de resultados) quando a mdia ou mediana do ciclo final estabelece o resultado
final.
Diagnstico da LG Sistemas
No incio do ano de 2013 a LG Sistemas desenvolveu o seu planejamento estratgico
com durao para os prximos cinco anos e, um dos objetivos estratgicos mapeados foi o de
Estruturar e Implantar cultura de Gesto do Conhecimento.
A primeira providncia tomada foi a de realizar um diagnstico em relao s prticas
de Gesto do Conhecimento da empresa com base na metodologia MAKE. Os responsveis por
conduzir o projeto estratgico mencionado realizaram o treinamento na metodologia e
decidiram limitar seu escopo em apenas quatro dos oito critrios existentes. A escolha foi
direcionada para aqueles que poderiam dar suporte implantao posterior dos demais. Ento,
um questionrio foi elaborado para os seguintes critrios priorizados:
1. Cultura Organizacional
2. Compartilhamento
3. Entrega de Valor com Base no Conhecimento do Cliente
6. Aprendizagem
O questionrio contemplou os subcritrios de cada um deles de forma que os
respondentes pudessem atribuir uma nota, de 1 a 5, para cada um dos itens.
Assim, foi feita a correspondncia com a Escala MAKE de pontuao apresentada na
tabela 2.
Antes de disparar esse questionrio a todos os lderes da empresa, promoveu-se um
workshop para detalhar cada uma das perguntas e esclarecer dvidas sobre este processo de
avaliao do qual eles produziriam resultados. Os entrevistados foram 34 de um total de 38
respondentes.
Para aplicao neste estudo de caso, devido grande quantidade de entrevistados (34
lderes), foi feita uma mdia aritmtica sobre o conjunto de notas obtidas em cada conjunto de
subcritrios, diferente da metodologia original (veja a tabela 3).
A mdia final para o critrio 1 - Cultura Organizacional o somatrio das mdias

dividido pela quantidade de subcritrios:

(3,05 + 3,17 + 3,20 + 2,61 + 2,76 + 2,91 + 2,88 + 2,91 + 2,70 + 2,55 + 2,94 + 2,47 +
2,52) / 13 = 2,88 3
A mdia final para o critrio 2 - Compartilhamento - :
(3 + 2,6 + 2,6 + 2,4 + 2,8 + 2,6 + 2,6 + 2,6 + 2,2 + 2,4 + 2 + 2,2 + 2 + 1,8 + 2) / 15 = 2,4
3
Para este critrio participou um subconjunto dos lderes de cargos gerenciais, sendo das
Diretorias de Tecnologia e Comercial e ainda, a Diretora de Servios, apenas por uma questo
de domnio do assunto.
A mdia final para o critrio 3 - Aprendizagem - de:
(2,66 + 2,66 + 3,33 + 2,66 + 3,33 + 2,33 + 3 + 2 + 3 + 3 + 2 + 2 + 2,33 + 2,33) / 14 =
2,66 3
Para este critrio participou um subconjunto dos lderes das Diretorias de Tecnologia,
Comercial e Servios e a Gerncia de RH, apenas por uma questo de domnio do assunto.
A mdia final para o critrio 4 - Entrega de Valor com Base no Conhecimento do
Cliente - de:
(2,67 + 2,82 + 2,76 + 2,67 + 2,64 + 2,73 + 2,55 + 2,26 + 2,35 + 2,5 + 2,41 + 3,05 + 2,55
+ 2,52) / 14 = 2,6 3
Os resultados obtidos esto representados no grfico da figura 2.
Melhorias propostas para a LG Sistemas
O Relatrio de Auditoria em Excelncia da Gesto do Conhecimento Organizacional da
LG Sistemas produzido a partir do diagnstico realizado teve como objetivo fornecer
recomendaes que apoiassem o trabalho de estruturao e implantao da cultura de gesto do
conhecimento. Atravs dele, foram priorizadas aes dispostas em um plano de ao que
acompanhado pela rea de Garantia da Qualidade da empresa.
Uma das aes para o atendimento do critrio Cultura Organizacional e seus
subcritrios 1.1 - Promove a viso e estratgia baseada no conhecimento - e 1.2 - Promove uma
misso baseada no conhecimento - diz respeito intensificao do trabalho de divulgao e
comunicao da filosofia, misso, viso e planejamento estratgico empresarial, buscando o
sentimento de pertencimento dos colaboradores organizao. E sistematizar esta iniciativa
com objetivo de institucionalizao desse processo.

Para melhor adequao do subcritrio 1.7 - Desenvolve processos e sistemas baseados

no conhecimento - deve-se perseguir o foco do cliente e a consequente melhoria do
relacionamento com eles atravs da recuperao da memria organizacional, ou seja, a
identificao e registro da histria de cada cliente conquistado e fidelizado. Isso ser de
fundamental importncia a todos os colaboradores responsveis por estudar as demandas que
sero implementadas nos produtos ou que fornecem suporte ao cliente em questo.
Principalmente aos colaboradores responsveis pelo registro de suportes rpidos interessante
realizar campanhas de conscientizao sobre a importncia da documentao de todas as
ocorrncias do cliente atendidas e da divulgao da fonte dessas informaes para que elas
sejam consumidas por reas que necessitarem, enfim, para a melhoria da satisfao dos
clientes.
Para se alcanar melhores notas na avaliao do subcritrio 1.9 - Identifica as
necessidades dos trabalhadores do conhecimento - sugere-se manter a iniciativa de
disponibilizao de um profissional especializado na tcnica coaching para contnuo
desenvolvimento da liderana da empresa, com lderes cada vez mais preparados para
identificar gaps de performance em suas equipes e promover aes que gerem resultados
positivos organizao.
Para maior efetividade do subcritrio 1.10 - Envolve os trabalhadores do conhecimento sustenta-se a ideia de uma maior aproximao das unidades da empresa atravs da
intensificao do uso de recursos tecnolgicos disponveis, como a videoconferncia. Desta
forma, comunicados, eventos ou outras reunies podem ser transmitidos online a todos os
colaboradores, motivando-os e aumentando a autoestima daqueles lotados nas unidades e que se
consideram, talvez subconscientemente, inferiores queles lotados na matriz. Esta sugesto
exigir melhoria da qualidade do hardware, infraestrutura e software disponveis. Por outro
lado, no ser uma melhoria pontual, mas contribuir para a evoluo que j est sendo
promovida na rea de capacitao da organizao e que tambm necessita desses recursos
tecnolgicos avanados para a realizao de treinamentos presenciais, semi-presenciais ou
distncia. Ainda no contexto deste subcritrio 1.10, considerando a premissa de que a reunio
de dois ou mais profissionais no ambiente empresarial favorece a criao, e consequentemente,
a inovao, indica-se a disponibilizao de recursos para que os profissionais que ficam
alocados diretamente em clientes na execuo de projetos de implantao dos sistemas possam
contribuir significativamente durante brainstormings de melhorias a serem priorizadas para os

produtos. E ainda, a viabilizao de troca de conhecimentos entre todos esses profissionais,

possibilitando que eles formem grupos de interesse como formas de incentivo pesquisa na
organizao, de maneira a fomentar o crculo virtuoso de surgimento de novas ideias. Para isso,
faz-se imprescindvel a gesto da mudana da cultura, valorizando a interao e aproximao
entre os colaboradores da empresa, bem como de seus clientes, fornecedores e parceiros. Como
exemplos de ferramentas desse tipo: redes sociais corporativas, benchmarking interno,
comunidades de prtica.
Para a gesto do projeto de implantao de gesto do conhecimento na empresa e
atendimento do subcritrio 1.12 - Mensura a performance com base no conhecimento -
preciso que sejam estabelecidos indicadores de desempenho e, que esses indicadores sejam
aferidos e acompanhados, como forma de melhoria contnua do processo. Alguns indicadores
podem ser: (1) ndice de disseminao: aes relacionadas multiplicao do conhecimento no
dia-a-dia com os colegas de trabalho como a realizao de treinamentos ou repasses de
conhecimento; (2) ndice de compartilhamento: iniciativas de disponibilizao de materiais que
auxiliem no dia-a-dia dos colaboradores, como cursos, artigos e artefatos; (3) ndice de
contribuio para melhoria do trabalho, como propostas para melhorias no fluxo ou mtodos de
trabalho; (4) ndice de externalizao: registro de mtodos de trabalho, formas de realizao de
atividades, templates sugeridos, regras complexas inerentes aos sistemas da empresa que foram
estudadas e compreendidas e que antes no eram conhecidas ou no estavam documentadas; (5)
ndice de inovao: sugestes fornecidas que gerem novos produtos ou servios ou que
implementem melhorias em produtos ou servios existentes; (6) ndice de performance:
resultados de avaliaes de performance que demonstrem a evoluo da maturidade profissional
de lderes, tcnicos, especialistas e operacionais, conforme os comportamentos valorizados pela
empresa; (7) ndice de tolerncia a falhas: experincias que no trouxeram o resultado esperado,
mas foram importantes para a execuo de outras aes, por exemplo as lies aprendidas de
projetos ou os fatos geradores que resultaram em novas ideias, melhorias em produtos,
processos ou servios.
Para o atendimento do critrio Compartilhamento e do subcritrio 5.2 - Desenvolve e
treina a fora de trabalho em conceitos e ferramentas de compartilhamento do conhecimento -
importante que o Grupo de Gesto do Conhecimento da empresa seja sempre treinado em tudo
aquilo que possa contribuir para o bom desempenho de seu trabalho.
Como complemento ao que foi sugerido no critrio 1 sobre se resgatar a memria

1
0
organizacional e ao esperado pelo subcritrio 5.3 - Desenvolve ferramentas e tcnicas para

compartilhamento do conhecimento (ex.: internet, intranet e grupos colaborativos) a
alternativa proposta disseminar tcnicas j utilizadas pelas empresas no mercado, como o
storytelling, que possibilita o resgate de histrias organizacionais a serem compartilhadas na
forma de vdeos ou mesmo teatro, facilitando a adeso de colaboradores ao consumo dessas
informaes. Outra ao simples e que tambm est relacionada ao atendimento deste mesmo
subcritrio e que pode trazer muitas facilidades aos colaboradores a melhoria da ferramenta
web utilizada para interao e comunicao da equipe do projeto. Detalhes pequenos, como
criao de logomarca e apelido para o projeto, site que possibilite a disponibilizao dessas
informaes, fotos dos participantes, vdeos de ocorridos e lies aprendidas, aproximam os
envolvidos do projeto e facilitam a busca posterior de informaes.
Outro aspecto muito til para o atendimento do subcritrio 5.12 Transfere melhores
prticas obtidas pelo compartilhamento do conhecimento - o compartilhamento de
conhecimento dos processos implantados, executados e melhorados. Por isso, deve-se criar uma
estrutura de Escritrio de Processos de modo a sistematizar este trabalho. Alm disso, ainda
relacionado a este subcritrio, h algo muito interessante que j tem sido usado por grandes
empresas que, inclusive, gerenciam o valor dos resultados obtidos, o programa de ideias, ou
seja, os colaboradores (e demais envolvidos da empresa) contribuem com ideias que podem
envolver as mais diversas reas, desde que tragam algum tipo de ganho relacionado aos
objetivos de negcio da organizao. Este programa pode ser primeiramente planejado, depois
implantado, porm ele deve ser controlado (em atendimento ao subcritrio 5.14 - Mensura o
valor agregado organizao pelo compartilhamento do conhecimento) para que os resultados
almejados sejam realmente alcanados, e tambm deve instituir uma forma de recompensa a
todos que contriburem (em atendimento ao subcritrio 5.13 - Reconhece/recompensa os
colaboradores pelo compartilhamento do conhecimento), no somente para incentivar o
surgimento de outras sugestes, mas tambm para reconhecer o esforo dos participantes.
O prximo critrio integrante do escopo deste trabalho a Aprendizagem Corporativa.
Para incremento de sua promoo, menciona-se a integrao do programa de incentivo
educao, um benefcio j oferecido pela empresa e que valoriza seus colaboradores, ao
programa de ideias sugerido anteriormente para o critrio 5. Esta ao atende o subcritrio 6.4 Cria oportunidades de aprendizado - incentivando os colaboradores contemplados pelo
programa a submeterem seus trabalhos finais de cursos como novas ideias a serem apreciadas

1
1
por um comit avaliador e posterior recompensa ao colaborador dono da ideia, caso a aferio
de resultados com a sua implantao seja positiva e direcionada ao alcance dos objetivos
estratgicos empresariais.
Para melhores resultados na avaliao do subcritrio 6.5 - Desenvolve e gerencia a
universidade corporativa - deve-se pensar em uma reestruturao da rea de educao
corporativa da empresa, com a reviso de seu processo de treinamento (e a incorporao de
novas tecnologias de treinamento), disponibilizao de colaboradores para a manuteno de
cursos e contedos, alm da efetiva gesto da agenda de cursos.
Finalmente, para o ltimo critrio trabalhado, Entrega de Valor com Base no
Conhecimento do Cliente, prope-se aes de inteligncia competitiva, de forma a atacar o
subcritrio 7.3 - Monitora mudanas no mercado ou excees dos clientes - com o
estabelecimento de responsveis por monitorar o mercado e levantar necessidades de mudanas
estratgicas que devem ser discutidas durante as reunies de acompanhamento do planejamento
estratgico empresarial. Alm disso, este responsvel tambm deve preocupar-se com a
sistematizao das informaes de clientes, determinando um responsvel na empresa por cada
cliente.
Diariamente na empresa os clientes contribuem com ideias ou demandas que desejam
verem atendidas. A sugesto para esta prtica incrementar essa operao para melhor
atendimento dos subcritrios 7.8 - Desenvolve e/ou adquire ferramentas e tcnicas para coletar
e obter valor do conhecimento do cliente, 7.9 - Desenvolve e/ou emprega tecnologias da
informao para coletar e obter valor do conhecimento do cliente e 7.13 - Mensura mudanas
na cadeia de valor dos clientes. Portanto deve-se quantificar o valor agregado obtido pelo
desenvolvimento de uma melhoria solicitada e estabelecer uma ordem de clientes que mais
contribuem para esses servios. Este trabalho importante para que, eventualmente, eles
tambm sejam reconhecidos.
Concluses
A Gesto do Conhecimento torna-se a disciplina crucial a ser trabalhada nas empresas
que querem prosperar no mercado mundial. Isso porque atravs do crescimento de cada um
que faz parte de uma organizao, bem como de todos os seus integrantes como grupo, que ela
poder apresentar crescimento sustentvel. Ou seja, empresas que no se preocuparem em

1
2
inovar, atravs de seus prprios colaboradores, fornecedores, acionistas, clientes e comunidade,

esto fadadas extino, pois no conseguiro sobreviver perante os produtos e servios de seus
concorrentes, cada vez mais frente de nosso tempo.
Propiciar condies a essa inovao constante o desafio de todas as empresas. Tornar o
ambiente de trabalho prazeroso, descobrir o qu motiva cada um, e estabelecer relao de
confiana mtua so os maiores desafios aos gestores atuais. A favor deles, inmeras cabeas
pensantes que, combinadas, podem alavancar a espiral do conhecimento, trazendo inmeros
benefcios com resultados positivos aos negcios.
1
3
REFERNCIAS
Barreto, A. de A. (2002). A condio da informao. So Paulo: C em Perspectivas.
Cardoso, Onsimo de Oliveira. (2006). Comunicao empresarial versus comunicao
organizacional: novos desafios tericos. Rio de Janeiro: Revista de Administrao Pblica.
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus.
Lemos, W. S. (2003). Gesto de competncias: a utilizao do mtodo Delphi em um estudo de
caso. Dissertao de mestrado, Universidade Catlica de Braslia, Braslia, DF, Brasil.
Lemos, W. S. (2013). Mediao da informao tcnica para produtores de leite da regio oeste
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DF, Brasil.
Nonaka, I., & Takeuchi H. (1997). Criao de Conhecimento na Empresa. Rio de Janeiro: Campus.
Project Management Institute. (2012). Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
- PMBOK - Quinta Edio.
Rocha, Ivan, Neto. (2003). Gesto Estratgica de Conhecimento e Competncias: administrando
incertezas e inovaes. Braslia: Editora Universal.
Senge, P. (1998). A Quinta Disciplina A Arte e Prtica da Organizao que Aprende. So Paulo:
Best Seller.
The KNOWledge Network BRASIL. (2012). Metodologia MAKE para Avaliao de Processos de
Gesto do Conhecimento. [Apostila do Curso de Certificao MAKE]. So Paulo, SP:
Autor.

1
4

Tabela 1
Resultado da pesquisa de satisfao do cliente ao final de Projetos de implantao dos Produtos FPW durante o
ano de 2012
Ms
ndice de Satisfao dos Clientes

(%)
Janeiro
Fevereiro
Maro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
73
77.5
75
77
82,33
79
87,33
76
81,33
84
80
73
Fonte: Departamento de Comunicao LG Sistemas (2013)
Figura 1. Espiral do Conhecimento Criao de Conhecimento na Empresa: como as empresas japonesas geram a
dinmica da inovao
Fonte: Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi (1997, p. 80)
Tabela 2
Quadro de classificao dos critrios MAKE
Diagnstico
Mtodo MAKE
1
5

Nota final (mdia)
Escala - Conceito
Significado
Nota 5 - Excelente
9 a 10 - Excelente / Completo
Atende a mais de 80% dos itens do

critrio
Nota 4 - Bom
7 a 8 - Bom / Evidncia

critrio
Nota 3 - Regular
5 a 6 - Regular / Mdia evidncia

critrio
Nota 2 - Fraco
3 a 4 - Fraco / Pouca evidncia
Atende a menos de 40% dos itens do

critrio
Nota 1 - Inexistente
1 a 2 - Inexistente / Raras evidncias
Atende a menos de 20% dos itens do

critrio
Fonte: Metodologia MAKE

Tabela 3
Avaliao do critrio 1 - Cultura Organizacional na LG Sistemas
1 Cultura Organizacional
Notas atribudas pelos lderes
Mdia
1.1 Promove viso e estratgia baseadas no

conhecimento
2+3+2+3+3+4+5+3+2+2+4+2
+2+3+4+3+2+3+3+4+2+3+4+
4+3+5+4+4+3+2+3+3+2+3=
104 / 34
3,05
1.2 Promove uma misso baseada em conhecimento
2+2+2+3+4+3+5+5+2+4+3+3
+2+4+3+3+3+2+4+4+2+3+4+
3+3+5+4+4+3+2+4+3+1+4=
108 / 34
3,17
1.3 A organizao determina as competncias

essenciais (ativos do conhecimento)
3+1+2+4+3+2+4+4+3+2+4+4
+2+3+3+3+2+3+4+4+2+4+4+
4+4+5+4+2+3+3+4+3+3+4=
109 / 34
3,20
1.4
Promove
aes
para
fortalecer
os
relacionamentos entre as unidades da organizao
3+4+1+2+4+3+2+2+2+2+1+4
+2+2+3+4+3+2+4+4+3+2+3+
2+2+5+1+1+2+2+3+3+2+4=
89 / 34
2,61
1.5 Desenvolve
conhecimento
1+4+2+4+3+3+3+2+2+3+1+2
+2+3+3+3+2+2+4+4+2+3+4+
3+4+4+2+2+3+2+3+3+2+4=
94 / 34
2,76
3+4+2+2+3+2+3+3+3+3+3+3
+2+2+3+3+2+2+4+4+2+4+3+
3+4+4+2+2+3+2+4+3+3+4=
99 / 34
2,91
administra
1.6 Desenvolve e administra

relacionados ao conhecimento
valores
do
comportamentos
1
6

1.7 Desenvolve processos e sistemas baseados no
conhecimento
4+3+2+3+2+4+2+4+3+2+2+2
+4+2+3+3+3+2+3+5+2+3+3+
3+3+5+3+3+3+2+2+3+1+4=
98 / 34
2,88
1.8 Cria e administra uma estratgia de RH baseada

no conhecimento
2+3+2+4+3+3+3+3+2+2+3+2
+2+4+3+3+3+3+4+5+1+3+3+
4+3+5+3+2+2+2+4+3+2+3=
99 / 34
2,91
1.9 Identifica necessidades dos colaboradores do

conhecimento
1+2+2+4+3+2+2+4+2+2+4+2
+1+3+3+3+4+2+3+3+1+3+3+
3+4+4+3+2+2+3+4+3+2+3=
92 / 34
2,70
1.10 Envolve os trabalhadores do conhecimento
1+3+2+2+3+2+2+3+2+2+3+2
+2+3+3+3+3+2+3+3+1+3+3+
3+3+5+2+2+2+3+3+3+2+3=
87 / 34
2,55
1.11 Administra / controla a distribuio dos

trabalhadores do conhecimento (recrutamento,
planos de sucesso)
3+4+3+4+3+3+4+3+2+2+3+3
+3+3+3+3+3+2+3+3+2+3+3+
4+4+4+2+2+2+1+4+3+3+3=
100 / 34
2,94
1.12 Mensura
conhecimento
4+2+2+3+3+3+3+3+3+2+1+2
+2+3+3+3+2+2+2+3+1+2+2+
2+3+5+2+1+2+2+3+3+2+3=
84 / 34
2,47
2+3+2+2+3+2+2+1+3+2+1+3
+2+2+3+3+3+2+2+4+1+2+2+
3+4+5+4+2+2+3+3+3+2+3=
86 / 34
2,52
performance
com
base
no
1.13 Comunica as polticas e metas com base no

conhecimento
Fonte: LG Sistemas (2013)
1
7
Figura 2. Resultado da avaliao das prticas de gesto do conhecimento da LG Sistemas

Fonte: LG Sistemas (2013)
1
8
CONHECIMENTO ESTRATGICO ESTRUTURADO EM BASES

INFORMACIONAIS QUALIFICADAS: O CASE DA SIM NO PLANEJAMENTO
ESTRATGICO DO IFSC
Silvana Ferreira Pinheiro e Silva1

Mestre em Engenharia de Produo, servidora do Instituto Federal de Educao, Cincia e
Tecnologia de Santa Catarina - silvana@ifsc.edu.br (Brasil)
Cristiane Brum dos Santos2

Especialista em Gesto Pblica, servidora do Tribunal Regional Federal da 4 Regio cris.brum24@gmail.com (Brasil)
1 Endereo para correspondncia do autor principal: Rua Wilson Luz, 145, apto 503. Coqueiros. Florianpolis - Santa Catarina - Brasil CEP: 88080-085
2 Na ocasio do desenvolvimento do projeto SIM, no ano de 2013, a autora integrava o quadro de servidores
do IFSC
Resumo
Da necessidade identificada pelo Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de
Santa Catarina - IFSC, no sentido de alicerar seu Plano de Desenvolvimento Institucional
- PDI, para o quinqunio 2015-2019, em uma base informacional definida como estratgica
para os fins institucionais, a Diretoria de Gesto do Conhecimento, vinculada PrReitoria de Desenvolvimento Institucional, concebeu o projeto SIM. A Sntese Informativa
das Microrregies caracteriza-se pelo mapeamento de dados, informaes e indicadores
externalizados por meio de tabelas e grficos, resultando em um diagnstico dos cenrios
demogrfico, econmico, de emprego e de educao de cada microrregio do estado de
Santa Catarina, onde, na poca, havia cmpus do IFSC instalado. Essa base informacional
consolida-se internamente como fonte valiosa de conhecimento estratgico institucional.
Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo analisar o referido case, considerando a
base informacional disponibilizada como conhecimento estratgico que subsidia e qualifica
os processos de gesto do conhecimento e de planejamento institucional do IFSC. A
metodologia aplicada foi a de pesquisa exploratria, do tipo qualitativa, realizada a partir
da pesquisa bibliogrfica em conjunto com estudo de caso, da qual se extrai como
resultados a justificao e validao da SIM como base informacional estratgica aos
processos de gerenciamento e tomada de deciso do IFSC, mormente de planejamento
estratgico.
Palavras-chave: diagnstico, mapeamento, cenrio prospectivo, base informacional,
gesto do conhecimento estratgico, planejamento estratgico.
Abstract
The knowledge management division, linked to to the Dean of institutional Development
of the Federal Institute of Science and Technology at Santa Catarina, Brazil, has conceived
a project named SIM to support the Institutional Development Plan (PDI) of the period
2015-2019. The project intends to build a strategic informational database about each
micro region of the Santa Catarina State where a campus exists. The database contains the
diagnosis of a micro region economic demographic scenario in the form of tables and
graphics representing data maps, information and indicators. This database turn out to be a
precious source of institutional knowledge. This paper analyses the SIM project as a
strategic milestone that supports and qualifies the institutional planning and the strategic
knowledge management processes of the institution. We used a qualitative exploratory
methodology departing from bibliographical investigation and a case of study in such a
way to validate and to evidence the SIM project as a strategic informational database to
support the decision making process in our institution as well the strategic planning.
Keywords: diagnosis, mapping, prospective scenario, informational database, strategic
knowledge management, strategic planning.
Conhecimento estratgico estruturado em bases informacionais qualificadas: o case

da SIM no planejamento estratgico do IFSC
Introduo
O contexto poltico, econmico e social vivenciado por este pas hodiernamente
teve impacto significativo no gerenciamento das instituies pblicas. O enfoque nos
princpios administrativos da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficincia, como mximas da Administrao Pblica, a partir da vigncia da Carta Magna
de 1988, em termos gerais, tem requerido uma apropriao dos conceitos e aplicao
efetiva das ferramentas de gesto.
o caso do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina.
Entidade autrquica federal, com destaque em nvel de estado e pas na oferta de educao
profissional, cientfica e tecnolgica, e composta por 21 cmpus, 1 cmpus avanado e 1
centro de referncia, vinculados a uma Reitoria, vivencia um perodo intenso de
aprimoramento dos processos institucionais.
Caracterizado por sua estrutura pluricurricular, multicmpus e de gesto em rede,
sustentvel e participativa, observou um desafio significativo com a publicao da Lei n
11.195 de 2005 (advento da interiorizao e expanso da educao profissional e
tecnolgica no pas). Em consequncia dessa normativa, houve uma ampliao exponencial
de sua estrutura, em um reduzido perodo de tempo, num processo ainda no concludo,
que requereu a construo de uma nova identidade institucional, alm de uma nova
maneira de gerir uma instituio em crescimento.
Nesse sentido, na ocasio do desenvolvimento de seu planejamento estratgico para
o quinqunio 2015-2019 (PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional), foi identificada a
necessidade de pautar os objetivos, metas e iniciativas em um conjunto de dados,
informaes e indicadores com valor estratgico.
Esse conjunto, tipificado como conhecimento organizacional, se justifica frente ao
processo de planejamento da instituio, por conferir vantagem competitiva e de
sustentabilidade para o alcance dos grandes objetivos e finalidades do IFSC.
Partindo desses pressupostos, concebeu-se a SIM - Sntese Informativa das
Microrregies, com vistas sistematizao de uma base informacional relevante,
4
mormente para a prospeco da oferta formativa dos cmpus do IFSC. Em um segundo

momento, o projeto passou a ser observado como ferramenta de qualificao do processo
de planejamento estratgico institucional.
Dessa forma, este trabalho prope-se a examinar a hiptese da SIM como
conhecimento estratgico estruturado em uma base informacional, averiguando a
aplicabilidade dos princpios da gesto do conhecimento estratgico no aprimoramento dos
processos de gesto e de planejamento institucional.
Reviso de Literatura
1. A funo Planejamento no Estado
A dicotomia firmada entre as funes de planejamento governamental e de gesto
pblica, nas ltimas dcadas, impactou negativamente o processo de desenvolvimento do
pas.
A partir de 2003, porm, impulsionada por vrios fatores, comea a ser colocada em
prtica a reconciliao entre tais funes do Estado na promoo do desenvolvimento
nacional (CARDOSO JR.; GARCIA, 2013).
Destaca-se o trecho a seguir, que explicita em detalhe esse contexto:
[... ] necessidade de se conectarem analtica e politicamente as
dimenses do planejamento governamental e da gesto pblica, para fins
tanto de se compreender e melhor qualificar o debate em curso, como
para sugerir caminhos para a reconstruo do Estado rumo ao
desenvolvimento.
A tese da primazia historicamente alternada entre planejamento e gesto
recurso analtico utilizado para evidenciar a questo da reinante
desconexo durante o chamado longo sculo XX do planejamento e da
gesto pblica no Brasil entre ambas as dimenses cruciais de
estruturao e atuao dos Estados contemporneos.
Trata-se aqui de reconstituir, de maneira sucinta, a trajetria do binmio
planejamento e gesto no Brasil, evidenciando, grosso modo, um longo
ciclo composto por trs grandes fases da funo planejamento estatal,
tambm aplicvel, linhas gerais, ao restante da Amrica Latina, a saber:
auge (dcadas de 1940 a 1970); declnio (dcadas de 1980 e 1990); e
retomada (primeira dcada do sculo XXI), conforme sugestes de Lafer
(1970), Bielschowsky (1998), Kon (1999) e Cardoso Jr. (2011)
(CARDOSO JR., 2013, p. 29-30 apud CARDOSO JR.; GARCIA, 2013).
Afinal, se planejamento governamental e gesto pblica so instncias lgicas de

mediao prtica entre Estado e desenvolvimento, torna-se, assim, relevante ressignificar e
requalificar os termos pelos quais, atualmente, devem ser redefinidos o conceito e a prtica
do planejamento pblico governamental (CARDOSO JR.; GARCIA, 2013).
O binmio planejamento e gesto trataria no s de promover aperfeioamentos
legais relativos aos diversos marcos institucionais que regulam a operacionalizao
cotidiana das polticas pblicas, como tambm de estimular e difundir novas tcnicas,
instrumentos e prticas de formulao, implementao e gesto de polticas, programas e
aes governamentais. Em ambos os casos, salienta-se a necessidade de buscar equilbrio
6
maior entre os mecanismos de controle das polticas e dos gastos pblicos, de um lado, e os
mecanismos propriamente ditos de planejamento, implementao e gesto destas polticas,
de outro (CARDOSO JR.; GARCIA, 2013).
Convm ressalvar que:
apesar dos avanos visveis no sentido de uma maior aproximao entre
a atividade de planejamento e abertura de canais de interlocuo com a
sociedade, ainda so amplos os desafios colocados no caminho da
concretizao do planejamento democrtico para o desenvolvimento.
Acreditamos que as experincias em curso sero importantes na gerao
de acmulo e aprendizado sobre erros e acertos nessa trilha, na qual o
planejamento e a participao podem se tornar elementos mutuamente
reforadores no aprimoramento da atuao estatal. (ROBERTO PIRES,
2013, p.132 apud CARDOSO JR.; GARCIA, 2013)
Dado o exposto, pode-se dizer que o caminho longo, porm necessrio e

desafiador.
2. Gesto do Conhecimento
Gesto do conhecimento o processo pelo qual uma organizao, de forma
consciente e sistemtica, coleta, cria, organiza, compartilha e quantifica seu acervo de
conhecimentos para atingir seus objetivos estratgicos. Essas atividades dependem da
combinao de poltica de gesto de pessoas s estruturas e culturas organizacionais e
tecnologias adequadas (HERNANDES et al, 2000).
Para Alvarenga Neto (2008), a gesto do conhecimento incorpora conceitos da
cincia da informao, administrao e cincia da computao. Abriga abordagens
gerenciais e ferramentas de gesto da inovao, capital intelectual, comunidades de prtica,
memria organizacional, gesto estratgica da informao, inteligncia competitiva e
monitorao ambiental. Como produto interdisciplinar, complexo e multifacetado, o
conhecimento permeia toda a organizao e atinge todos os nveis estruturais da
organizao: o operacional, o ttico e o estratgico.
No mbito da gesto pblica, a Gesto do Conhecimento pode ser compreendida
como o conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de
incrementar as habilidades dos gestores pblicos em criar, coletar, organizar, transferir e
compartilhar informaes e conhecimentos estratgicos que podem facilitar a tomada de
1
deciso e a inovao, para a gesto de polticas pblicas e para a incluso do cidado como
produtor
de
conhecimento
coletivo
(COMIT
EXECUTIVO
DO
GOVERNO
ELETRNICO, 2004).
A orientao para a sociedade, e no para o lucro, como na iniciativa privada, traz
para a rea pblica diferentes motivaes e interesses na gesto dos processos de
conhecimento. As principais diretrizes do governo esto focadas na necessidade de melhor
servir e atender aos cidados. Pensar a gesto do conhecimento na administrao pblica
pensar prioritariamente nos benefcios que ela pode trazer ao cidado, pelo aumento de
eficincia nos processos internos das organizaes pblicas, e na gerao de resultados de
qualidade aos cidados (FRESNEDA et al, 2009).
Nonaka e Takeuchi (1997) destacam que o conhecimento est relacionado ao,
isto , o conhecimento visa algum fim. Assim, a gesto do conhecimento deve promover a
execuo de aes alinhadas com os objetivos estratgicos da organizao.
Os objetivos estratgicos por sua vez, so geralmente identificados quando da
construo do planejamento estratgico da organizao.
3. Conhecimento Estratgico
Segundo Fleury e Oliveira Jr. (2001), o conhecimento da empresa representa a
informao associada experincia, intuio e valores e fruto das interaes que ocorrem
no ambiente de negcios. Nesse sentido, a gesto do conhecimento deve servir de linha
norteadora das aes estratgicas, pelo que se define a gesto estratgica do conhecimento
como sendo a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento
estrategicamente relevante para a empresa.
O conhecimento estratgico pode ser definido como sendo um tipo de
conhecimento organizacional, que abarca saberes relacionados ao planejamento,
descrio, ao impacto, predio, avaliao e gerao de estratgias, sendo formado
por vertente explcita as informaes estratgicas e as de acompanhamento e a tcita
o conhecimento acumulado por estrategistas e decisores nos processos de formulao e
deciso estratgicas (MIRANDA, 2004).
Choo (2003) destaca que a organizao do conhecimento possui informaes que
lhe conferem uma especial vantagem, permitindo-lhe agir com criatividade, inteligncia e,
1
ocasionalmente, esperteza. Suas aes baseiam-se numa compreenso correta de seu

ambiente e de suas necessidades e so alavancadas pelas fontes de informao disponveis
e pela competncia de seus membros.
Sobre a vantagem proporcionada pelo conhecimento, Davenport e Prusak (1998) a
denominam de vantagem sustentvel, porque gera retornos crescentes. Segundo esses
autores, o conhecimento mais profundo e rico do que dados e informaes, porque
quando aplicado para apoiar decises, considerando melhorias no desempenho e ou no
resultado da organizao, ele inteligncia, constituindo-se em uma vantagem competitiva
estratgica.
Na gesto do conhecimento estratgico, o foco da motivao est na ao do
planejamento estratgico, envolvendo o estabelecimento de objetivos e metas voltados para
a estratgia organizacional. Fazer a gesto desse conhecimento estratgico torna-se
importante para o processo de planejamento estratgico, uma vez que esse conhecimento
pode ser transferido, disseminado e utilizado ciclicamente na organizao (FUGIHARA,
2009).
4. Diagnsticos, Bases Informacionais e o Conhecimento Estratgico Organizacional
O modelo da organizao do conhecimento delineado por Choo (2003) prope um
framework de conhecimento organizacional, integrando pesquisas da teoria organizacional
e da cincia da informao, de maneira a evidenciar como as organizaes podem se tornar
um melhor sistema de processamento de informao.
Nesse modelo, o conhecimento organizacional emerge quando os trs modos de
usar a informao construo de sentido, criao de conhecimento e tomada de deciso
se conectam para constituir uma rede maior de processos, os quais geram significado,
aprendizado e aes de forma contnua.
O modelo explicitado da seguinte maneira:
[...] a construo de sentido, a criao de conhecimento e a tomada de
decises so atividades socialmente distribudas por muitos nveis e
funes da organizao. O conhecimento organizacional a propriedade
que emerge da rede de processos de uso da informao por meio da qual a
organizao constri significados comuns sobre sua identidade e sua
atividade; descobre, partilha e aplica novos conhecimentos; e inicia aes
padronizadas por meio da busca, da avaliao e da seleo de alternativas.
Embora a organizao processe a informao nos trs modos, o

conhecimento ocorre quando os trs modos ligam-se num nico processo
mais amplo, pelo qual a organizao constri socialmente significados,
aprendizados e aes (CHOO, 2003, p. 370).
J Schwartz (2000) entende que os cenrios podem ser considerados plataformas

para conversaes estratgicas que levam aprendizagem organizacional contnua a
respeito de decises-chave e prioridades.
Note-se que a prospeco de cenrios est fortemente relacionada monitorao
ambiental e inteligncia competitiva. Compreende-se como processo permanente de
monitoramento das relaes de uma organizao com o seu meio ambiente, visando
identificao dos sinais que decorrem dessa relao e transformao dos mesmos em
informaes apropriadas ao processo decisrio, com o objetivo de subsidiar suas aes
estratgicas.
Oportuno registrar a analogia realizada por Garcia Torres (1997) entre inteligncia
competitiva e sistema de monitoramento (environmental scanning). Define-a como um
conjunto de procedimentos para coleta e anlise de informao em mbito macro, que
possibilitariam organizao um processo de aprendizagem contnuo, voltado ao
planejamento e a decises estratgicas.
Tem-se que a construo do sentido um processo caracterizado pela interpretao
das informaes vindas do ambiente. Em termos gerenciais, o processo est relacionado
com prticas de monitorao ambiental ou inteligncia competitiva. A observao de
prticas tambm destacada por Nonaka e Takeuchi (1997), como uma importante fase do
processo de criao do conhecimento, buscando identificar a experincia e o know-how
que no esto disponveis de maneira explcita.
Davenport e Prusak (1998) destacam que a gesto do conhecimento nas
organizaes deve atender, dentre alguns objetivos, a criao de um repositrio constitudo
de conhecimento externo, utilizando, por exemplo, os conceitos e ferramentas de
inteligncia competitiva; o conhecimento interno estruturado e conhecimento interno
informal; a manuteno do foco no conhecimento e no no dado ou na informao.
5. Conhecimento Estratgico aplicado ao Planejamento Estratgico Institucional

Planejar como o clculo que precede e preside a ao; que dispe o conhecimento e
informao a servio da deciso sobre como, com quem, onde e quando agir para realizar
os objetivos maiores do plano. Assim leciona Matus (1993), pelo qual necessrio ter
condies de se fazer uma aposta fundamentada no momento de agir.
Compreende o planejamento como um processo incessante e contnuo, no qual
constantemente, em cada nova situao criada pelo agir anterior, se repetem o clculo, a
ao, a avaliao de resultados e a correo de rumos (MATUS, 1993).
No caso do planejamento poltico governamental, cabe tecer um paralelo com
Cardoso Jr., 2013), que destaca como uma das diretrizes importantes para a ressignificao:
[] dotar a funo planejamento de fortes contedos prospectivos e
propositivos, ou seja, fundamentalmente dotar o planejamento de
instrumentos e tcnicas de apreenso e interpretao de cenrios e
tendncias, e, simultaneamente, de teor propositivo para reorientar e
redirecionar, quando pertinente, as polticas, os programas e as aes de
governo (CARDOSO JR., 2013, p. 44 apud CARDOSO JR.; GARCIA,
2013).
Atualmente, entre as abordagens utilizadas pelas
organizaes para o
desenvolvimento do planejamento estratgico, merece destaque o BSC, ou Balanced

Scorecard, originado dos trabalhos de Robert Kaplan e David Norton, no incio da dcada
de 1990. Trata-se de um sistema de avaliao de desempenho que coloca a estratgia no
centro do processo de gesto.
O BSC possibilita traduzir a misso e o plano estratgico organizacional em um
conjunto de indicadores de desempenho estruturados em uma relao de causa e efeito,
distribudos em distintas perspectivas, que serve de base para um sistema de medio e
gesto estratgica, possibilitando, assim, a implantao, o acompanhamento e a avaliao
das estratgias organizacionais. Alm de servir para quantificar e mensurar a estratgia da
organizao, a estrutura proposta
pelo BSC, possibilita, tambm, para comunicar a
estratgia a toda a organizao e para ajudar a alinhar iniciativas individuais,

organizacionais e interdepartamentais, visando alcanar uma meta comum (KAPLAN e
NORTON, 1997).
, portanto, um modelo de gesto integrada e holstica.
2
Por outro lado, destacando o papel do conhecimento estratgico no processo de

planejamento, o Ministrio do Planejamento (2014) afirma que:
fundamental a produo e utilizao de informaes de qualidade com vistas a
subsidiar o planejamento e a gesto das polticas pblicas de forma a orientar as
intervenes capazes de promover a alocao equnime, integrada e eficiente
dos recursos. O investimento na capacidade de produo e tratamento das
informaes associado s solues e inovaes em planejamento e gesto so
polticas essenciais para maximizar a utilizao dos recursos pblicos.
A aplicabilidade da SIM como base informacional estratgica ao processo de

planejamento do IFSC
A Sntese Informativa das Microrregies foi concebida, inicialmente, para
constituir-se em um mapeamento de dados, informaes e indicadores para prospeco da
oferta formativa do IFSC, considerando o quinqunio 2015-2019. O escopo do projeto se
direcionava disponibilizao de uma base informacional especfica de suporte definio
e reestruturao da oferta de cursos e vagas dos cmpus.
O PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional, um dos mais importantes
macroprocessos do IFSC, pode ser definido como um instrumento de planejamento e
gesto que considera os elementos identitrios da instituio para o estabelecimento de
objetivos estratgicos, indicadores, metas e iniciativas estratgicas para um horizonte de
cinco anos (IFSC, 2014). Como instituio de ensino superior, o IFSC deve ter um PDI,
requisito imprescindvel para o reconhecimento e avaliao de cursos superiores.
Tem-se que a construo do novo PDI foi o marco para que fosse idealizado o
projeto SIM. Essa necessidade imergiu da previso normativa do Decreto n 5.773, de 9 de
maio de 2006, que dispe acerca dos elementos obrigatrios mnimos do plano de
desenvolvimento institucional, in verbis:
Art. 16. O plano de desenvolvimento institucional dever conter, pelo
menos, os seguintes elementos:
I-misso, objetivos e metas da instituio, em sua rea de atuao, bem
como seu histrico de implantao e desenvolvimento, se for o caso;
II-projeto pedaggico da instituio;
III-cronograma de implantao e desenvolvimento da instituio e de
cada um de seus cursos;
IV-organizao didtico-pedaggica da instituio;
V-perfil do corpo docente;
VI-organizao administrativa da instituio;
VII-infra-estrutura fsica e instalaes acadmicas;
VIII-oferta de educao a distncia, sua abrangncia e plos de apoio
presencial;
IX-oferta de cursos e programas de mestrado e doutorado; e
X-demonstrativo de capacidade e sustentabilidade financeiras.
A ideia era disponibilizar ao processo de planejamento, e posterior tomada de

deciso, uma base informacional alinhada aos cenrios e s demandas sociais locais e
regionais, que conferisse apoio e ferramenta ao desafio da efetividade da oferta formativa
dos cmpus. Tal intento tinha por pressupostos os objetivos e as finalidades institucionais
previstas na Lei n 11.892, de 29 de dezembro de 2008, mormente o artigo 6 e seus nove
1
incisos, vislumbrados como norteadores para os fins que devem ser buscados pela
instituio a ttulo de resultados.
De acordo com a norma referida, so finalidades do IFSC, em especial:
ofertar educao profissional e tecnolgica nos diferentes nveis e modalidades de

ensino, formando e qualificando cidados para a atuao profissional nos diversos
setores da economia, com nfase no desenvolvimento local, regional e nacional
(inciso I);
orientar a oferta formativa em benefcio da consolidao e fortalecimento dos

arranjos produtivos, sociais e culturais, identificados com base no mapeamento das
potencialidades de desenvolvimento socioeconmico e cultural (inciso IV).
No tocante metodologia aplicada, o trabalho de pesquisa documental realizado
pelo Observatrio do Mundo do Trabalho, atrelado ao Instituto Federal de Gois, junto a

renomadas instituies de pesquisa, a exemplo do IBGE, serviu de referncia para o
desenvolvimento do projeto SIM. A metodologia aplicada confere acesso simplificado a
uma base informacional fidedigna, minimizando estratgias institucionais para a realizao
das prprias pesquisas.
Registre-se que o Censo IBGE 2010, [...] se constitui [...] na base sobre a qual
dever se assentar todo o planejamento pblico e privado da prxima dcada (IBGE,
2010).
No projeto, estruturou-se a pesquisa sob 4 pilares bsicos: demografia, economia,
emprego e educao, aplicado para cada uma das microrregies de Santa Catarina e seus
respectivos municpios, delimitao geogrfica que observou a classificao proposta pelo
IBGE, pela qual o estado de Santa Catarina constitudo de 20 microrregies. Modelada
sob forma de catlogo, a SIM de cada microrregio apresenta um total de 20 tabelas e 7
grficos, socializada posteriormente em um banco de dados especfico no stio da intranet
institucional.
A proposta da dimenso demogrfica se pautava no desenho populacional da
microrregio, buscando a compreenso, em linhas gerais, das caractersticas do pblico
estratgico do cmpus para, especialmente, direcionar a oferta formativa a uma populao
identificada e delimitada. Nessa esteira, os dados foram categorizados, sob a perspectiva do
quantitativo de pessoas residentes em cada municpio e na microrregio, em gnero, idade,
cor ou raa, renda e ndice de Desenvolvimento Humano - IDH.
1
Por sua vez, o aspecto econmico detinha-se em dados, informaes e indicadores

para compreenso das dinmicas e das potencialidades da economia da microrregio,
justificando-se pelo preconizado nas finalidades institucionais do IFSC. A pesquisa
considerava o PIB, o PIB per capita, o valor adicionado por setor, a participao dos
setores no valor adicionado bruto e, mormente, os arranjos produtivos locais.
J o campo da pesquisa voltado empregabilidade na microrregio tinha por
objetivo precpuo verificar a observncia da inteno prevista na Lei n 11.892/2008, no
sentido de que a oferta formativa dos institutos federais qualifique os cidados para atuar
profissionalmente nos diversos setores da economia. Para tanto, foram pesquisados os
percentuais de pessoas ocupadas e desocupadas, a participao dos setores na oferta de
emprego, os quantitativos de empregos formais e os empregos com mais estoques, alm
dos totais de empresas por municpio da microrregio e aquelas com maior destaque
econmico.
O ltimo aspecto da pesquisa, notadamente o de maior valor estratgico para os fins
inicialmente previstos para a SIM, referente aos dados e indicadores educacionais, tinha
por escopo proporcionar uma base informacional da escolaridade da populao da
microrregio e do que existia em termos de oferta de ensino, para a definio dos cursos
mais adequados s peculiaridades identificadas. Isso foi possvel a partir da pesquisa dos
seguintes dados: nvel de instruo das pessoas, matrculas na educao bsica e no ensino
superior, taxa de analfabetismo, matrculas no ensino fundamental e no ensino mdio por
srie, instituies de ensino superior da microrregio e sua oferta (pblica e privada) e,
destaca-se, a relao de cursos tcnicos ofertados e a cidade de procedncia dos alunos
matriculados no cmpus.
Realizada a pesquisa e sistematizao desse conhecimento estratgico em bases
informacionais direcionadas a cada microrregio catarinense, o projeto passou a um estgio
de insero nas prticas institucionais. medida que a SIM, suas concepes e propostas
internalizam-se na cultura organizacional do IFSC, vem consolidar-se gradativamente
como fonte de conhecimento estratgico ao processo de gesto, mormente ao planejamento
estratgico institucional.
Tem-se, assim, que os dados, informaes e conhecimentos disponibilizados
possibilitam tambm a qualificao da etapa de diagnstico institucional, etapa esta
2
imprescindvel para subsidiar o processo de planejamento, tanto em nvel estratgico,

quanto ttico e operacional.
Metodologia
A proposta metodolgica deste trabalho direcionou-se identificao de formas de
validar ou negar a hiptese suscitada na pesquisa, que se concentra na possibilidade de a
SIM se constituir em uma base informacional viabilizadora de conhecimento estratgico
para o planejamento de longo prazo do IFSC.
Em conformidade com os tipos de pesquisa de Gil (2008), a pesquisa exploratria,
do tipo qualitativa, foi desenvolvida a partir da adoo de dois procedimentos: a pesquisa
bibliogrfica, para reviso da literatura existente, especialmente no tocante s temticas de
gesto do conhecimento, gesto do conhecimento estratgico e planejamento estratgico, e
o estudo de caso da SIM no IFSC.
Em outras palavras, o problema de pesquisa aventado e investigado pelas autoras
deste trabalho requeria o exame aprofundado do case, adicionado compreenso terica da
hiptese. Para tanto, houve o estudo da metodologia aplicada na concepo e
desenvolvimento da SIM e de sua relao com o processo de construo do Plano de
Desenvolvimento Institucional, seguido do exame da proposta doutrinria para as prticas
de gesto do conhecimento estratgico aplicado ao planejamento estratgico.
Resultados
A ttulo de resultados alcanados, a partir da aplicao conjugada do estudo de caso
com a pesquisa bibliogrfica, verificou-se que o diagnstico das dimenses demogrfica,
econmica, de emprego e de educao de determinada microrregio do estado de Santa
Catarina, intitulado SIM - Sntese Informativa das Microrregies, passa a ser,
gradativamente, incorporado pela cultura organizacional do IFSC, como conhecimento
valioso e norteador dos processos institucionais, especialmente de planejamento
estratgico.
As bases informacionais disponibilizadas para contextualizar as microrregies
catarinenses consolidam-se como diferencial na tomada de deciso, primeiramente no
processo de prospeco da oferta formativa e, em um segundo momento, como vantagem
competitiva.
Identifica-se a natureza fidedigna, pertinente e contempornea dos dados,
informaes e indicadores sistematizados na SIM, em face da credibilidade das fontes em
que foram disponibilizados, da relao direta com as finalidades institucionais previstas na
Lei n 11.892, de 29 de dezembro de 2008, bem como da intencionalidade por parte dos
gestores, de reviso peridica dos dados coletados.
Nessa esteira, a SIM possibilita uma percepo aprofundada dos cenrios interno e
externos organizao, a partir de uma base informacional qualificada, imprescindvel ao
subsdio do processo de planejamento, tanto no nvel estratgico, quanto no nvel ttico e
operacional. Proporciona ao IFSC informaes ao desenvolvimento da sua estratgia,
traduzida em objetivos estratgicos, indicadores, metas e iniciativas.
Na perspectiva do Plano de Desenvolvimento Institucional 2015-2019, para o qual
foi inicialmente planejada e concebida, constatou-se a sua validade como ferramenta
estratgica prospeco e reviso da oferta formativa, por conferir vantagem competitiva
ao mapear o contexto de insero e atuao local e regional do cmpus, alm de
sistematizar dados que demonstram uma realidade interna importante, como a procedncia
dos alunos.
Observou-se que seu vis estratgico torna-se fundamental ao processo de
planejamento institucional, o qual, por sua natureza cclica, requer informaes que
expressem mltiplos cenrios em suas mais variadas perspectivas e tendncias.
5
Por fim, possvel verificar na gnese e desenvolvimento do projeto SIM, a ttulo

de resultados, estreita relao com algumas das prticas e objetivos da gesto do
conhecimento: Benchmarking interno e externo; identificao de fontes e redes de experts;
mapeamento e estruturao de dados, informaes e conhecimentos para melhoria do
desempenho e alcance das finalidades estratgicas; contextualizao da informao e do
conhecimento; sintetizao e compartilhamento do conhecimento; prospeco de cenrios;
agregao do conhecimento em processos crticos; otimizao do processo de tomada de
deciso e criao e compartilhamento de novos conhecimentos, subsidiando a
aprendizagem organizacional, a inovao e a sustentabilidade.
Concluses
Da reviso de literatura realizada, coadunada com o case da SIM, possvel
concluir que o uso de bases informacionais em instituies pblicas pode constituir-se em
conhecimento relevante e norteador em nvel de processos intensivos de conhecimento.
O mapeamento do estado catarinense, sob as perspectivas demogrfica, econmica,
de emprego e educao, para composio da SIM tem contribudo tanto tomada de
deciso eficiente, no que diz respeito prospeco e reviso da oferta formativa do IFSC,
quanto melhoria dos processos organizacionais, em especial, de planejar-se.
Destaca-se que as informaes sistematizadas comportam uma quantidade
significativa de recursos ao planejamento e execuo dos processos e projetos
institucionais. Ainda que no sintetize todas as informaes estratgicas aos interesses do
IFSC, apresenta-se como conhecimento valioso aos diferentes atores institucionais no
exerccio de suas funes.
Como todo Plano, necessrio o acompanhamento e avaliao sistemticos da
SIM, processo esse que pode implicar em atualizaes visando o realinhamento aos
contextos interno e externo. A atualizao peridica da SIM e a anlise qualificada da base
informacional podem possibilitar, em um primeiro momento, a verificao da aderncia das
ofertas propostas ao cenrio diagnosticado. Em outra perspectiva, a disponibilizao de
informaes estratgicas o IFSC em sua atuao perante os demais agentes atuantes na
esfera da educao.
Em complemento, vislumbra-se a SIM como ferramenta essencial para construo
do mapa do conhecimento institucional e de uma base informacional alinhados estratgia
e, qui, o embrio de outro projeto inovador no IFSC, direcionado estruturao de um
Observatrio do Mundo do Trabalho.
Registre-se que o que torna o conhecimento valioso para a instituio , em ltima
instncia, a capacidade de tornar melhores as decises e medidas a partir dele. Porm,
conforme pontuado por Davenport e Prusak (2003), tentar vincular conhecimento ao
processo decisrio no tarefa fcil, pois questes como poltica e cultura organizacional
podem impactar fortemente a tomada de deciso.
Nesta vertente, em que pese a necessidade de disponibilizao de dados,
informaes e conhecimento, por meio de relatrios e sistemas de informao, entende-se
7
que para que seja possvel a anlise sobre a evoluo da performance institucional, faz-se
especial destaque continuidade do desenvolvimento de competncia institucional voltada
capacidade analtica.
por meio de anlises crticas e fundamentadas que se aprimora o ciclo de
planejamento e gesto, possibilitando a correo da trajetria, em prol do alcance das
finalidades institucionais e atendimento s demandas sociais e polticas pblicas
delineadas.
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Catarina, Florianpolis, 2009.
11
Anexo
Tabelas 1 e 8 da SIM de Florianpolis, demonstrando a forma de sistematizao dos dados
coletados
12
Liderana Autntica: uma reviso integrativa
Aulina Judith Folle Esper

Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Programa de Ps-graduao em
Engenharia e Gesto do Conhecimento - PPGEGC/UFSC - aulia.esper@gmail.com (Brasil)
Endereo para correspondncia do autor principal Rua Arnaldo Bonchewitz, n. 155, Centro, So Jos/SC, Brasil,
CEP 88103-215.
Cristiano Jos Castro de Almeida Cunha

Dr. rer. pol., Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento PPGEGC/UFSC - cunha@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
Liderana autntica uma das principais teorias de liderana surgidas nos ltimos 10 anos. Ela
se prope a construir organizaes mais autnticas, a partir de lderes mais autoconscientes e
de relaes mais transparentes e ticas. Props-se o desenvolvimento de uma reviso integrativa
das publicaes sobre o tema em peridicos indexados s bases de dados EBSCO, ISI Web of
Knowledge, Scopus e SciElo, entre os anos 2000 at o final de 2013. Aps as fases de busca e
seleo da literatura 136 artigos integraram a reviso. Foram constatadas trs principais
vertentes de estudos sobre o tema: a primeira decorrente da gesto escolar; a segunda da
enfermagem; e a terceira da gesto organizacional. Com o avano das pesquisas sobre o tema,
a viso da gesto organizacional acabou se consolidando, inclusive na rea da educao e da
enfermagem. H uma preponderncia de estudos tericos sobre o tema, sendo que aps o
desenvolvimento do Questionrio da Liderana Autntica (ALQ) as pesquisas tm se
direcionado mais confirmao e validao dos construtos e do instrumento, do que ao
aprofundamento da teoria. Assim, constatou-se que maiores estudos ainda se fazem necessrios
sobre o tema, recomendando-se inclusive o desenvolvimento de mais estudos empricos
qualitativos, inclusive no contexto brasileiro, onde foi encontrado apenas um artigo cientfico
que aborda diretamente a matria.
Palavras-chave: Liderana Autntica; tica; Valores; Autenticidade; Capital Psicolgico.
Abstract
Authentic leadership is one of the main theories of leadership emerged in the last 10 years. It
intends to build more organizations that are authentic by doing more leaders that are selfconscious and more transparent and ethical relations. It was proposed to develop an integrative
review of publications on the topic in indexed journals to databases EBSCO, ISI Web of
Knowledge, Scopus and SciELO, from 2000 until the end of 2013. Upon stages of search and
selection of literature 136 articles were reviewed. Three main streams of studies on the topic
where noted: the first arouse from the school management; the second of nursing; and the third
from organizational studies. With the advancement of the studies on the topic, the view
organizational management has been consolidated, not only in organizational studies, but also
in education and nursing. There is a preponderance of theoretical studies on the subject. After
the development of the Authentic Leadership Questionnaire (ALQ) research has been directed
more to confirm and validate authentic leadership constructs and instrument, than the further
development of theory. Thus, it was found that further studies are needed on the subject. It is
recommended the development of more qualitative empirical studies, including the Brazilian
context as a field of research, where only one scientific article was found addressing directly
the issue.
Keywords: Authentic leadership; Ethics; Values; Authenticity; Psychological capital.
Liderana Autntica: uma reviso integrativa
Introduo
A sociedade humana encontra-se em um perodo de transio, da sociedade industrial

para a sociedade do conhecimento, com reflexos no somente na economia, mas tambm na
forma como as pessoas vivem, se relacionam, veem o propsito de suas vidas e, certamente, na
forma como se comportam no ambiente de trabalho (Castells, 2002).
Neste novo contexto os modelos e solues outrora vlidos para as organizaes da
sociedade industrial podem no ser mais eficazes. Prova disso so, os escndalos corporativos
do incio do sc. XXI e tambm a crise econmica iniciada em 2008, que abalou os Estados
Unidos da Amrica e que ainda assola a Europa. Eventos como estes indicam a necessidade de
se pensar uma nova economia, novas organizaes e, consequentemente, novas formas de
liderana.
A liderana autntica nasceu com a inteno de ajudar a resolver os problemas desse
novo contexto. Seu foco produzir relaes humanas e organizaes mais autnticas, a partir
do desenvolvimento de lderes mais conformes com seu prprio eu (self) e mais transparentes
na forma de se relacionar com os outros (Avolio & Gardner, 2005).
Para que se possa contribuir com o as pesquisas e o desenvolvimento de uma rea do
conhecimento cientfico elementar primeiramente se conhecer qual o estado da arte dos
estudos sobre a temtica. Com esse esprito, pretende-se neste artigo responder s seguintes
questes: quais so os principais construtos abordados pelos pesquisadores da liderana
autntica? Quais so os principais mtodos de pesquisa adotados? Quais so os principais
resultados alcanados at o presente momento?
Para buscar a resposta a esses questionamentos, desenvolveu-se uma reviso
integrativa dos artigos publicados sobre liderana autntica entre os anos 2000 e 2013 em
peridicos indexados s bases de dados EBCO, ISI Web of Knowledge, Scopus e SciElo.
Metodologia
Este trabalho se constitui em uma reviso integrativa, entendendo-se esta tcnica como
adequada para a verificao do estado da arte na rea de liderana autntica.
Conforme Botelho, Cunha e Macedo (2011, p. 127), a reviso integrativa um mtodo

que resume o passado da literatura emprica ou terica, para assim se obter uma compreenso
mais abrangente de um fenmeno particular. Busca-se analisar o conhecimento j construdo
em pesquisas anteriores sobre um determinado tema, permitindo-se assim a gerao de novos
conhecimentos, pautados nos resultados apresentados pelas pesquisas anteriores.
Os autores propem uma metodologia para o desenvolvimento de revises
integrativas composta por seis fases: 1) identificao do tema e seleo da questo de pesquisa;
2) estabelecimento dos critrios de incluso e excluso; 3) identificao dos estudos prselecionados e selecionados; 4) caracterizao dos estudos selecionados; 5) anlise e
interpretao dos resultados; e 6) apresentao da reviso (Botelho et al., 2011, p. 548),
conforme pode-se verificar na Figura 1.
Figura 1. Processo de reviso integrativa.

Fonte: Botelho, Cunha e Macedo (2011).
O modelo de reviso integrativa proposto pelos autores pode ser considerado como
confivel, tendo em vista que estrutura similar pode ser encontrada em outras propostas de
reviso integrativa, como nos trabalhos de Souza, Silva e Carvalho (2010, p. 104-105) e tambm
de Whittemore e Knafl (2005, p. 548).
1 Teoria da Liderana Autntica
A teoria da liderana autntica nasce com a proposta de explicar melhor a pessoa do

lder e da forma como se estabelece a relao entre este e seus liderados sob a perspectiva de
relaes mais positivas. Como forma de identificar o esprito do lder autntico, Sparrowe
(2005, p. 420) cita as palavras de Shakespeare em sua obra Hamlet, em que o personagem
Polonius fala a Laertes para ser quem realmente se .
Na teoria da liderana autntica, a concepo de autenticidade se origina psicologia
positiva, que trata autenticidade como ser ao mesmo tempo dono dos seus prprios pensamentos
e crenas, e agir de modo que seja correspondente ao prprio eu. Nesse sentido, conforme
Gardner e Schermerhorn (2004, p. 271), ser autntico dizer o que voc realmente pensa,
sentir e se comportar de acordo.
A liderana autntica tem por base a aplicao dos conceitos da psicologia positiva s
relaes de liderana. Ao contrrio das abordagens tradicionais da psicologia, que trabalham o
ser humano a partir de suas fraquezas e desvios, a psicologia positiva visa reforar os pontos
fortes, atravs do estudo das emoes positivas, dos traos de personalidade e habilidades
positivos e das instituies humanas positivas (Seligman, 2004).
Assim, baseado na psicologia positiva Luthans (2002) props o conceito de
comportamento organizacional positivo (positive organizational behavior ou POB),
considerado como a forma pela qual os pontos fortes e as capacidades psicolgicas dos
indivduos nas organizaes podem ser mensuradas, desenvolvidas e eficazmente geridas para
a melhoria da performance no ambiente de trabalho (Gardner & Schermerhorn, 2004, 271).
Os principais estados indicativos do comportamento organizacional positivo so
confiana, esperana, otimismo e resilincia, que so agregados na categoria capital
psicolgico (Luthans & Avolio, 2003).
Da concepo de comportamento organizacional positivo decorre a ideia de liderana
autntica, como o tipo de relao, dentro da organizao, que promove esse modelo
comportamental. Avolio, Gardner, Walumbwa, Luthans e May (2004, p. 802) definem como
lderes autnticos [] como pessoas que alcanaram altos nveis de autenticidade, que sabem
quem so, no que acreditam e valorizam, e que agem baseados nesses valores e crenas
enquanto interagem de modo transparente com os outros.
Apesar de manter estreita relao com a proposta de Avolio et al. (2004), a definio de
Walumbwa, Avolio, Gardner, Wernsing, Peterson (2008, p. 94) enfatiza a liderana autntica
como um padro de comportamento do lder:
Especificamente, ns definimos liderana autntica como um padro de
comportamento do lder que se baseia e promove ambos, as capacidades
psicolgicas e um clima tico positivo, para fomentar uma maior
autoconscincia, uma perspectiva moral internalizada, o processamento
balanceado de informaes e a transparncia relacional por parte de lderes
que trabalham com seguidores, promovendo o autodesenvolvimento positivo.
Gardner, Avolio, Luthans, May e Walumbwa (2005) ressaltam que o lder no se

autentica apenas tendo em vista uma necessidade interna, pois a liderana envolve uma relao
intersubjetiva. Assim, o lder autntico promove autenticidade juntamente com seus liderados,
estabelecendo-se assim relaes mais autnticas. O prprio liderado, enquanto ser humano
autntico, deve contribuir para o desenvolvimento do melhor de seu lder, o que considerado
por Shamir e Eilam (2005) como uma relao de seguir autntico (authentic followership).
Nesse processo, tornar-se-ia possvel ao final tornar as prprias organizaes mais autnticas.
Uma das grandes questes da liderana autntica se diferenciar de outras teorias de
liderana, como as chamadas lideranas inspiracionais, como a carismtica e a
transformacional, ou ainda a liderana tica, a liderana servidora, e a liderana espiritual. A
este respeito, Avolio e Gardner (2005) propem a liderana autntica como um construto-raiz,
considerando que a proposta abarca todas as formas positivas de liderana, porm se diferencia
delas por estar ancorada no senso mais profundo do prprio eu do lder, sendo tais lderes
autoconscientes, conhecedores de sua relao com a vida em geral, valores e crenas. Alis, a
tica do lder no uma tica externalizada, trata-se das prprias concepes de certo ou errado,
bom ou mau, justo ou injusto, o que chamado pelos autores de perspectiva moral internalizada
(Avolio & Gardner, 2005).
A liderana autntica uma teoria que no busca descrever como o lder, a partir da
observao da realidade. Trata-se de uma teoria normativa, que prope como deve ser e agir o
lder, a partir dos princpios da Psicologia Positiva e do comportamento organizacional positivo.
Nesse sentido, ao contrrio de outras abordagens da liderana, o desafio da teoria da liderana
autntica demonstrar de maneira emprica, a validade de sua proposta. A seguir, sero
apresentados os procedimentos adotados na presente reviso integrativa.
2 Desenvolvimento da reviso integrativa
Seguindo a estrutura proposta por Botelho et al. (2011), a seguir sero apresentadas as quatro
primeiras fases de desenvolvimento da reviso.
Estabelecido o tema de pesquisa, a primeira deciso tomada foi a definio do problema
de pesquisa, sendo estabelecidas duas questes: h uma nica teoria da liderana autntica, ou
esta constituda por proposies distintas? H uma predominncia de estudos tericos sobre
liderana a autntica, ou o nmero de estudos empricos igualmente relevante?
Foram ento pesquisadas as bases de dados escolhidas, a EBSCO, ISI Web of
Knowledge, SciElo e Scopus, considerando-se que todas elas possuem notrio reconhecimento
nacional e internacional, bem como contemplam grande parte dos principais peridicos
cientficos na rea de liderana. A estratgia de busca adotada foram artigos cientficos
publicados entre o ano de 2000 at o final de 2013 na lngua inglesa.1 O descritor utilizado para
a busca foi authentic* AND leader*, para que fossem encontradas publicaes com ambas as
palavras e o asterisco permitindo a localizao de qualquer sufixo.
Em seguida, foram definidos os seguintes critrios de incluso e excluso: o artigo deve
tratar sobre liderana autntica, aparecendo o referido termo no ttulo, no resumo, ou nas
palavras-chave; o artigo deve abordar diretamente a liderana autntica, no bastando o
aparecimento das palavras liderana, lder, autntico(a) e autenticidade de maneira
esparsa no texto; somente sero aceitos artigos cientficos publicados em peridicos cientficos;
o texto completo deve estar disponvel para acesso.
A pesquisa nas bases de dados retornou 1700 artigos cientficos. Em seguida,
prosseguiu-se pr-seleo dos artigos e a partir dos critrios definidos foram obtidos 177
artigos.
Em seguida, foram baixados os textos na ntegra dos artigos, para a leitura seleo.
Nessa fase foram excludos textos que muito embora fizessem meno aos descritores, no
trabalhavam diretamente com a liderana autntica; alm de textos que no so artigos
cientficos publicados em peridicos. Assim, foram excludos 41 trabalhos, restando um total
de 136 artigos para a reviso.
Por fim, na quarta fase os artigos foram lidos na ntegra, considerando os seguintes
1
Antes de 2000 haviam sido publicadas apenas resenhas do livro de Terry (1993) intitulado Authentic leadership.
elementos: objetivos; tipo de estudo (terico ou emprico, quantitativo ou qualitativo); variveis

ou construtos adotados no trabalho; contexto de realizao do estudo (se emprico); principais
resultados; temas ou recomendaes para pesquisas futuras.
A partir da coleta dessas informaes dos artigos estudados que se desenvolveu a
anlise crtica da produo cientfica sobre liderana autntica, que ser apresentada no item a
seguir.
3 Anlise e interpretao dos resultados
O estudo da literatura sobre liderana autntica permitiu importantes constataes quanto s

origens e definio do construto, s fases de desenvolvimento das pesquisas sobre o tema,
assim como das principais crticas dirigidas a esta proposta, como se ver a seguir.
A leitura e anlise dos artigos selecionados permitiu a identificao de trs matrizes de
discusso sobre a liderana autntica; uma vinculada rea da gesto educacional, outra rea
da gesto de negcios e uma terceira ligada enfermagem.
A liderana autntica comeou a ser estudada sob a perspectiva da gesto educacional,
com estudos que remontam dcada de 80. Sua a preocupao maior a construo da
autenticidade do lder escolar, incorporando-se na viso de autenticidade todas as qualidades
positivas de um lder. Conforme Begley e Stefkovich (2006, p. 570) liderana autntica []
uma metfora para prticas profissionalmente eficazes, eticamente baseadas e conscientemente
reflexivas na administrao educacional. a liderana baseada no conhecimento, informada
pelos valores e habilidosamente executada.
Na rea da enfermagem, a liderana autntica surge muito menos como uma proposta
cientfica e mais como um slogan, sobre o qual posteriormente foram se construindo
fundamentos tericos. Conforme Shirey (2006, p. 257), em 2001 a Associao Americana de
Enfermeiras (AACN) formulou um termo de compromisso para promover a criao de
ambientes de trabalho mais saudveis, humanos e respeitosos com os familiares dos pacientes
e com as enfermeiras, estabelecendo uma lista de padres a serem buscados, dentre os quais
estava a liderana autntica, definida como [] a cola que une um ambiente de trabalho
saudvel.
Por fim, na rea da gesto, o debate sobre a liderana autntica primeiro surgiu entre os
prticos da gesto (practicioners), para posteriormente ganhar espao na discusso acadmica.
A obra de Terry (1993) pode ser considerada a primeira a trabalhar com o construto. Dez anos
depois, George (2003), ex-presidente da Medtronic, publicou um livro intitulado Liderana
Autntica, que ganhou notoriedade e serviu de estmulo publicao cientfica sobre o tema.
Alm das publicaes dos prticos, a anlise dos textos permitiu identificar que a teoria
da liderana autntica nasceu dentro da teoria da liderana transformacional, especialmente
inspirada no artigo de Bass e Steidlmeier (1999). Esse artigo adota uma perspectiva tica e
divide as duas categorias: 1) os lderes transformacionais autnticos, lderes que exercem a
liderana pautada em princpios ticos; e 2) os lderes transformacionais inautnticos, aqueles
que no agem pautados em valores ticos, mas pelo contrrio se utilizam da sua capacidade de
influncia para controlar e conformar os liderados aos seus interesses.
Dentre os artigos estudados, especialmente as publicaes de Price (2003), Jingping
(2004) e Driscoll e McKee (2007) so representativos dessa transio da liderana
transformacional para a liderana autntica, analisando a liderana transformacional com base
em princpios ticos.
Uma outra evidncia dessa relao de continuidade entre a liderana transformacional e
autntica o histrico das pesquisas de dois dos principais pesquisadores da liderana autntica,
Avolio e Walumbwa, que anteriormente haviam publicado diversos trabalhos sobre a liderana
trnasformacional, inclusive com Bernard Bass, autor de uma das principais obras dessa
abordagem Leadership and performance beyond expectation, de 1985.
Em 2003, Luthans e Avolio publicam um captulo de livro sobre liderana autntica e
passaram a publicar artigos cientficos sobre o tema, culminando em um evento realizado em
2004, na Universidade de Nebraska-Lincoln, cujos principais trabalhos foram selecionados para
uma edio especial do peridico The Leadership Quarterly, lanado em 2005 (Avolio &
Gardner, 2005).
Essa edio especial serviu de paradigma para grande parte das pesquisas realizadas
posteriormente, especialmente os artigos de Avolio e Gardner (2005); Gardner et al. (2005),
Ilies, Morgeson e Nahrgang (2005) e Mitchie e Gooty (2005), exercendo marcante influncia
nos anos seguintes especialmente at o ano de 2008.
Nesse perodo de cinco anos, de 2004 a 2008 o foco era terico, afirmando os valores
do capital psicolgico, do comportamento organizacional positivo e da tica do lder como
indicadores de um ambiente mais autntico. Dos 34 artigos selecionados nesse perodo, 26 deles
apresentam estudos de cunho terico e 8 estudos so empricos.
1
0
Estes estudos no tinham por objeto direto a validao da teoria, mas demonstrar a
relevncia de certas caractersticas para a construo do lder autntico ou possvel
correspondncia da teoria com a realidade. Na linha dos estudos quantitativos esto trabalhos
como o de Branson (2007), que pesquisa com diretores de escolas a necessidade do
autoconhecimento como base para o desenvolvimento da liderana autntica; o trabalho de Tate
(2008), sobre a relao do auto-monitoramento com liderana autntica, ou ainda Jensen e
Luthans (2006a, 2006b), que propem o estudo de empreendedores como lderes autnticos. Na
linha dos estudos qualitativos destacam-se os trabalhos de Endrissat, Mller e Kaudela-Baum
(2007), com lderes experientes na Sua e Turner e Mavin (2008), que desenvolve estudo
semelhante nos Estados Unidos.
Foi possvel constatar que houve uma grande mudana nos rumos das pesquisas sobre
liderana autntica com a publicao de um artigo (Walumbwa et al., 2008). Esse artigo buscou
responder provocao lanada por um dos artigos publicados na edio especial da The
Leadership Quarterly, o artigo de Cooper, Scandura e Schriesheim (2005), que questionava a
necessidade do desenvolvimento de uma nova abordagem de liderana, tendo em vista as
demais j existentes, bem como a falta de validao cientfica dos principais construtos
defendidos pela teoria:
Em particular, antes de se desenvolver estratgias para o desenvolvimento de
liderana autntica, os pesquisadores da rea necessitam considerar
cuidadosamente quatro pontos crticos: (1) definir e mensurar o construto, (2)
determinar a validade discriminante do construto, (3) identificar resultados
relevantes do construto (i.e., testar o a rede nomolgica do construto), e (4)
confirmar se a liderana autntica pode ser ensinada (Cooper et al. 2005, p.
477).
A resposta dada por Walumbwa et al. (2008) ocorreu na forma de um instrumento de

mensurao da liderana autntica, o Questionrio da Liderana Autntica (em ingls Authentic
Leadership Questionnaire ou ALQ). Um questionrio de 16 fatores que avalia as principais
caractersticas atribudas liderana autntica: autoconscincia, transparncia relacional,
perspectiva moral internalizada e processamento balanceado. Os autores se utilizaram de cinco
amostras diversas obtidas nos Estados Unidos da Amrica, no Qunia e na China.
Posteriormente disponibilizao do ALQ como instrumento de mensurao da
liderana autntica, o foco das pesquisas se alterou, da busca pela fundamentao terica
adequada proposta da liderana autntica, para a validao emprica, especialmente
quantitativa, do construto. Neste movimento, se engajaram tanto novos pesquisadores, como
Caza, Bagozzi, Woolley, Levy e Caza (2010), na Nova Zelndia; e Zheng, Zhu, Yu, Zhang e
1
1
Zhang (2011), na China; quanto os pesquisadores precursores do debate, como Gardner, Fischer
e Hunt (2010); Walumbwa, Wang, Wang, Schaubroeck e Avolio (2010) e Hannah, Walumbwa
e Fry (2011).
A partir do ano de 2008, ocorreu a consolidao da teoria da liderana autntica
proveniente da Universidade de Nebraska-Lincoln como norte para as discusses sobre o tema,
inclusive para a rea da educao e para a enfermagem. Na discusso sobre os lderes
educadores, trabalhos como o de Chuang e Bird (2011) pautaram-se diretamente nessa viso de
liderana autntica oriunda da rea da gesto. O mesmo pode se dizer do artigo de Rahman,
Abiodullah e Quraishi (2010), sobre o perfil de liderana autntica na rea da educao para a
promoo de escolas mais democrticas no Paquisto.
O artigo de Walumbwa et al. (2008) impactou, tambm, na rea de enfermagem, com
destaque para as pesquisas desenvolvidas na Universidade de Western Ontario, no Canad,
como se encontra em Wong e Cummings (2009a, 2009b), Wong, Laschinger e Cummings
(2010), Giallonardo, Wong e Iwasiw (2010), Wong e Giallonardo (2013), dentre outros.
Os rumos das pesquisas fazem parecer que a liderana autntica seja uma teoria que j
est se encaminhando para sua maturidade e afirmando-se como um todo concentrado nas
caractersticas j apresentadas. Alis, o fato de que poucas contribuies no nvel terico foram
dadas por pesquisadores de outras naes, que no dos Estados Unidos da Amrica, parece
reforar a consolidao do modelo de liderana autntica proposto pelo principal grupo de
pesquisadores.
Este o grande receio de Humphreys, Haden, Novicevic, Clayton, Gibson (2011), que
veem como elementar que ainda se questione e pesquise o verdadeiro significado da
autenticidade do lder. Nesse sentido, foram encontradas na literatura outras propostas de
liderana autntica, propostas de outros instrumentos de anlise emprica do construto, assim
como crticas dirigidas vertente da liderana autntica nascida na Universidade de NebraskaLincoln.
Propostas alternativas podem ser encontradas em: Sparrowe (2005), que prope uma
fundamentao filosfica liderana autntica, com base na teoria do eu-narrativo de Ricoeur,
considerando que a autenticidade no um processo marcado pelo autoconhecimento, enquanto
processo individual. Para o autor o conhecimento de si se d na relao entre as pessoas; Shamir
e Eilam (2005), que veem a liderana autntica como uma posio pessoal, no um estilo de
liderana, considerando que os outros tipos de lderes podem ser autnticos ou no; Novicevic,
1
2
Davis, Dorn, Buckley e Brown (2005) e tambm Novicevic, Harvey, Buckley, Brown e Evans
(2006), que buscam fundamentar a liderana autntica nas proposies de Barnard, terico da
rea da administrao dos anos 20-50; Humphreys et al. (2011), que encontram na histria da
fundadora de uma gravadora independente dos Estados Unidos da Amrica, Lilian McMurry,
um exemplo de lder autntico, a partir de onde tecem crticas imagem de liderana autntica
da corrente dominante; e ainda em Humphreys, Williams, Clayton e Novicevic (2011), que
buscam na filosofia de Xenofonte, tambm, fundamentos para a liderana autntica.
Do ponto de vista emprico, Neider e Schriesheim (2011) propem um novo instrumento
de avaliao da liderana autntica, o Inventrio da Liderana Autntica (Authentic Leadership
Inventory ou ALI), e buscam demonstrar a maior confiabilidade do seu instrumento de
avaliao, em comparao com o ALQ.
Seguindo uma linha mais crtica, Yammarino, Dionne, Schriesheim e Dansereau (2008)
consideram que o foco da liderana autntica tem se dirigido quase que exclusivamente
perspectiva perspectiva individual e perspectiva da dade lder-liderado. Assim, o autor
recomenda o desenvolvimento de estudos nos nveis meso e multi das organizaes,
considerando necessrio o desenvolvimento de estudos tambm nos nveis do grupo e da
organizao como um todo, para se afirmar a validade da proposta da liderana autntica.
As crticas mais contundentes ideia da liderana autntica esto nos trabalhos de
Gardiner (2011) e de Ford e Harding (2011). O primeiro artigo acusa os tericos da liderana
autntica de desconsiderarem o modo pelo qual as circunstncias sociais e histricas afetam a
habilidade de uma pessoa de ser um lder, bem como criticam ainda o uso do termo
autenticidade, com base nos conceitos de unidade de Hannah Arendt e de autenticidade como
resolutividade de Heidegger. O segundo artigo tem um tom mais crtico, a comear pelo ttulo:
A impossibilidade do eu-verdadeiro da liderana autntica. As crticas de Ford e Harding
(2011) concentram-se nos seguintes pontos: 1) a impossibilidade do eu-verdadeiro; 2) assegurar
que a liderana autntica pode conduzir a uma dinmica destrutiva dentro da organizao; e 3)
as autoras consideram a liderana autntica como mais uma abordagem que marca a relao de
desigualdade entre lder e liderado, uma relao entre dominante e dominado.
Muito embora o tom crtico dado teoria, especialmente por Ford e Harding (2011),
seja excessivamente pessimista, constatou-se a importncia de tais crticas teoria da liderana
autntica. Deve-se considerar que essa nova proposta passou muitos anos inclume, sem crticas
contundentes, para alm da falta de validao emprica da teoria.
1
3
Alm disso, as crticas tambm se dirigem finalidade da teoria, que se diz tica e
promotora de um comportamento organizacional mais positivo, mas que na prtica de modo
contraditrio, e at mesmo paradoxal, pode servir de fundamentao para o mais inautntico e
dominante lder de todos, que saber consolidar o seu controle sobre os liderados no mais
apenas sobre a expectativa de altas remuneraes, pelo status de se trabalhar com dito lder ou
ainda por seu carisma, mas tambm pela habilidade de lidar com a dimenso da espiritualidade,
emocionalidade e com a identificao do liderado com seu lder e com a organizao.
Finalmente, apenas dois artigos cientficos brasileiros foram encontrados, que atendiam
aos critrios de seleo da presente reviso: os trabalhos de Lanzoni e Meirelles (2011) e de
Sobral e Gimba (2012). O primeiro trabalho uma reviso integrativa da literatura da rea da
enfermagem sobre liderana, onde as autoras encontraram o conceito de liderana autntica da
AACN, j apresentado nesse trabalho. J o trabalho de Sobral e Gimba (2012) um estudo
emprico, de cunho quantitativo, que busca relacionar a teoria motivacional de valores humanos
com a liderana autntica. Esta pesquisa aplicou o ALQ no Brasil o ALQ, muito embora os
autores reconheam a inexistncia de estudos validando o instrumento para o contexto
brasileiro.
Consideraes finais
A proposta deste trabalho foi o desenvolvimento de uma reviso integrativa das publicaes
lanadas em peridicos indexados a quatro bases de dados altamente reconhecidas no meio
cientfico: EBSCO, ISI Web of Knowledge, SciElo e Scopus.
A partir do modelo de reviso integrativa proposto por Botelho et al. (2011) foram
selecionados 136 artigos cientficos que atendiam aos critrios propostos e representam o estado
da arte das pesquisas na rea de liderana autntica.
Analisada a literatura, constatou-se a aparncia de maturidade das pesquisas em
liderana autntica, a indicar que esta seria mais uma abordagem consolidada da liderana.
Entretanto, a concluso desta reviso integrativa outra, ainda h muito o que se pesquisar, de
maneira crtica e rigorosa, sobre a liderana autntica e sobre o lder autntico.
A proposta da liderana autntica visa preencher a lacuna de outras tantas teorias e
abordagens existentes, a considerao da importncia e da influncia do autoconhecimento e do
estabelecimento de relaes de liderana mais transparentes nas organizaes. Porm, querer
1
4
encerrar uma teoria como essa em um formato normativo traz consigo o risco de ser esta apenas
mais uma boa ideia para a gesto organizacional, que no momento da sua operacionalizao
revela-se como um fenmeno bastante perigoso.
preciso, portanto, mais estudos na rea, inclusive das propostas alternativas de
definio da liderana autntica identificadas na literatura, at porque as crticas de Ford e
Harding (2011) apontam para o risco de se conceder o ttulo de autnticos a lderes e a
organizaes que no correspondem realmente aos princpios e valores da liderana autntica,
criando-se ambientes que, ao invs de promover a individualidade dos liderados, a suprimem e
a modelam aos valores e interesses individuais do lder e da organizao.
Essa consequncia no um resultado determinstico, mas deve ser considerada como
um risco que no foi objeto de suficiente considerao nos artigos estudados nessa reviso.
Um outro aspecto percebido nessa reviso o fato da maioria dos trabalhos sobre
liderana autntica possui um modelo de pesquisa terico, ou, quando emprico, de bases
quantitativas, sendo encontrados poucos estudos da realidade sob uma tica qualitativa.
Entende-se que essa uma fraqueza da teoria, pois muito embora os resultados de muitos dos
trabalhos empricos tenham sido estatisticamente relevantes, h uma carncia da coleta de dados
vivenciais daqueles que esto em contexto de relao com lderes autnticos.
Assim, futuras pesquisas sobre liderana autntica deveriam estudar o fenmeno sob
bases qualitativas, desenvolvendo estudos como a etnografia, uma pesquisa fenomenolgica,
estudos de caso, dentre outras possibilidades.
Um ltimo aspecto a ser destacado a existncia de poucos estudos sobre a liderana
autntica em outras naes, fora dos Estados Unidos da Amrica, e especialmente no Brasil, o
que indica o espao aberto ao desenvolvimento de novas pesquisas sobre o tema.
1
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Liderana Autntica: Um estudo bibliomtrico da produo cientfica sobre o tema
Luiz Carlos Vicentini1

Doutorando, Universidade Federal de Santa Catarina lcvicentini@gmail.com Brasil.
Cristiano J. C. A. Cunha
Professor, Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina - 01cunha@gmail.com Brasil.
Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento (PPGEGC /UFSC), Campus UFSC Laboratrio de Gesto Responsvel LGR - Trindade - CEP 88040-970 - Florianpolis-SC, Brasil.
Resumo
Esta pesquisa utiliza a anlise bibliomtrica para conhecer a produo cientfica, a evoluo e
a importncia da abordagem terica sobre liderana autntica. O objetivo foi o de conhecer os
principais autores, as principais revistas que publicaram artigos, os autores mais citados e os
pases de origem das publicaes sobre este tema. A pesquisa explorou as informaes em
quatro bases de dados: Scopus, Web of Knowledge, ScienceDirect e Capes. Aplicou-se o
mtodo bibliomtrico para evidenciar a produo bibliogrfica para mostrar de forma
quantitativa o que tem sido estudado, adotado e como est sendo divulgada a informao
literria em uma determinada rea da cincia. Foram identificados 153 ttulos de artigos para o
perodo entre 1997 at fevereiro de 2013. Foi possvel constatar tratar-se de um tema recente e
que ganhou grande projeo no meio acadmico com um crescimento constante no nmero de
publicaes no perodo. As primeiras publicaes sobre o tema surgiram nos Estados Unidos
e rapidamente se espalharam para outros continentes com autores de diferentes nacionalidades
e afiliaes em Universidades de diversos pases.
Palavras-chave: liderana autntica, anlise bibliomtrica, base de dados, produo cientfica.
Abstract
This research uses bibliometric analysis to know the scientific production, evolution and
importance of the theoretical approach to authentic leadership. The objective was to know the
main authors, the top journals that published articles, the most cited authors and countries of
origin of the publications on this topic. The research explored the information in four
databases: Scopus, Web of Knowledge, ScienceDirect and Capes. Was applied bibliometric
method to research the literature production to show quantitatively what is being studied,
adopted and how the information is being disseminated in the literature in a particular area of
science. Were identified 153 titles of articles from 1997 until february 2013. It is possible that
this subject has gained recent and great projection in academia with a steady growth in the
number of publications in this period. The first publications on the subject appeared in the
United States and quickly spread to other continents with authors of different nationalities and
affiliations with Universities in several countries.
Keywords: authentic leadership, bibliometric analysis, data base, scientific production.

Liderana Autntica: Um estudo bibliomtrico da produo cientfica sobre o tema

Introduo
A liderana autntica (LA) uma teoria de liderana que ganhou significativa
importncia a partir dos primeiros anos do presente sculo (Avolio & Gardner, 2005; May,
Hodges, Chan, & Avolio, 2003; Gardner & Schermerhorn, 2004; Shamir & Eilam, 2005;
Ilies, Morgeson, & Nahrgang, 2005; Begley, 2006; Walumbwa, Avolio, Gardner, Wernsing,
& Peterson, 2008). Como acontece em outras reas de estudo, o surgimento de uma nova
teoria faz com que acadmicos de diferentes correntes de pensamento procurem acrescentar
ou contestar determinados achados e pontos de vista dos autores pioneiros, no lanamento das
bases que fundamentam a nova abordagem (Kernis, 2003, Cooper, Scandura, & Schriesheim,
2005; Eagly, 2005). As teorias sobre liderana, anteriores ao surgimento da liderana
autntica, estavam focadas em explicar o comportamento do lder e dos seus seguidores,
baseados em fatos acontecidos, considerando determinados comportamentos e criando
conceitos. O novo modelo procurou exatamente o oposto, ou seja, a teoria foi criada a partir
de conceitos que so fundamentais para que se exera a liderana (Avolio & Gardner, 2005).
O paradigma da liderana autntica tem seu foco em valores internos e, acima de tudo,
em caractersticas como confiana, esperana, otimismo, resilincia, autoconscincia, com o
objetivo maior de promover um mundo melhor, uma economia sustentvel que leve em
considerao os desejos dos stakeholders (Avolio & Gardner, 2005; George, 2003).
A formulao do modelo de liderana autntica no poderia estar desvinculada do
conceito de autenticidade. Os estudos oriundos da psicologia, sobre a importncia da
autenticidade, no delineamento das caractersticas adaptativas da autoestima, foram
desenvolvidos por Kernis (2003) e incorporados teoria da liderana por Avolio e Gardner
(2005). Kernis (2003) identificou quatro componentes centrais da autenticidade:
autoconhecimento, tratamento imparcial, autenticidade relacional, e comportamento
autntico/ao. Avolio e Gardner (2005) redefiniram o componente tratamento imparcial para
tratamento equilibrado, uma vez que lderes autnticos estariam dispostos e aptos a
considerar os vrios lados de uma questo e avaliar as informaes sob mltiplas perspectivas,
de forma relativamente equilibrada.
Autores como Ilies, Morgeson e Nahrgang (2005) procuraram contribuir com a
formulao do modelo da liderana autntica a partir de uma concepo ontolgica da

liderana. Com o objetivo de aprimorar o modelo, os autores pesquisaram as razes filosficas

dos elementos da autenticidade e apontaram a importncia do prazer e do bem estar como
fundamento da conduta humana moral, e, portanto, como fatores que influenciam de modo
significativo as relaes entre lderes e seguidores.
Uma vez definido um modelo de liderana autntica foi preciso criar um instrumento
de medida para avaliar se lderes e seguidores apresentam as caractersticas, em teoria,
estabelecidas pelo construto at ento desenvolvido para liderana autntica. Walumbwa et al.
(2008) desenvolveram e validaram este instrumento e para isso propuseram um modelo de
liderana autntica multidimensional de ordem superior. O questionrio Authentic Leadership
Questionnaire (ALQ) est fundamentado em quatro dimenses tericas: Autoconscincia - at
que ponto o lder consciente de seus pontos fortes, limitaes, como os outros o veem e
como o lder impacta sobre os outros? Transparncia relacional - at que ponto o lder cria um
nvel de abertura com os outros que lhes proporciona a oportunidade de estar prximo das
ideias, desafios e opinies do lder? Processamento balanceado - at que ponto o lder solicita
opinies e pontos de vista antes de tomar decises importantes? Perspectiva moral
internalizada - at que ponto o lder estabelece um elevado padro de tica e conduta moral?
A evoluo do modelo de liderana autntica tem ocorrido graas contribuio de
autores de diferentes reas do conhecimento. Esta interdisciplinaridade tem proporcionado a
ampliao do construto em diferentes direes e possibilitado o seu uso em diferentes reas.
Ela tambm uma das responsveis pelo aumento substantivo e na consolidao da teoria
como uma das mais importantes na rea de liderana.
Pesquisadores e profissionais que se interessam pelo tema liderana iro se deparar
com diferentes teorias, tais como: liderana transformacional, liderana transacional, liderana
servidora, liderana carismtica, liderana tica, liderana espiritual, liderana autntica, entre
outras, divulgadas em revistas cientficas especializadas tornando difcil a tarefa de definir
qual aquela que est no auge de sua produo e, no entanto, apresenta lacunas que propiciam
novos estudos inditos. As decises a serem tomadas antes de se aprofundar em um
determinado tema so duas: iniciar com uma anlise bibliomtrica para conhecer o que est
sendo publicado sobre um tema escolhido, para depois fazer uma reviso integrativa para
encontrar lacunas que possibilitem estudos inditos.
Este artigo apresenta um estudo bibliomtrico sobre liderana autntica. Apresenta
resposta pergunta: qual a produo cientfica sobre liderana autntica a partir do

surgimento das primeiras publicaes de artigos cientficos em meados da dcada de 1990 at

fevereiro de 2013? Para encontrar a resposta a esta pergunta foi feito um estudo a produo
emprica e terica sobre liderana autntica divulgada em bancos de dados contidos em quatro
bases: Scopus, Web of Knowledge, ScienceDirect e Portal da Capes, a partir de uma pesquisa
utilizando os descritores authentic leadership e authentic leadership.
O objetivo da pesquisa foi saber a quantidade de artigos produzidos ao longo dos anos,
os autores mais citados, a afiliao dos autores, em que pases a pesquisa ocorre com maior
intensidade, quais os peridicos que mais publicam, enfim, entender o real estado da produo
cientfica para o tema liderana autntica. Detalhes da estratgia da pesquisa nos bancos de
dados sero apresentados a seguir.
O Mtodo Bibliomtrico
A bibliometria um mtodo aplicado produo bibliogrfica que mostra de forma
quantitativa o que est sendo publicado, como est sendo divulgado e como utilizada a
informao literria em uma determinada rea da cincia (Macias-Chapula, 1998). A
utilizao da bibliometria para a obteno de indicadores de avaliao da produo cientfica
um recurso utilizado e difundido principalmente com o advento da informtica (Hayashi,
Hayashi, Silva, & Lima, 2007). Este mtodo permite, por exemplo, mensurar a quantidade de
trabalhos sobre um determinado assunto; estabelecer um perodo cronolgico para essa busca
e determinar a data precisa da publicao; saber que autores e instituies esto pesquisando o
tema; em quais peridicos esto publicando os seus trabalhos; o grau de desenvolvimento do
tema, as inovaes que esto surgindo, e quais os gaps existentes que podero levar a futuras
pesquisas (Kobashi & Santos, 2008).
Segundo Macias-Chapula (1998):
Bibliometria o estudo dos aspectos quantitativos da produo, disseminao e uso
da informao registrada. A bibliometria desenvolve padres e modelos matemticos
para medir esses processos, usando seus resultados para elaborar previses e apoiar
tomadas de deciso. (Macias-Chapula, 1998, p. 134)
As reas do conhecimento esto em constante estado de mutao. Em determinado

perodo, podem estar em franco desenvolvimento e em outros em completa estagnao. A rea
que estuda a liderana um bom exemplo do surgimento de novas comunidades de
pesquisadores, novas teorias que competem com outras j estabelecidas, alm de defensores
de uma ou outra corrente de pensamento conflitante. A abordagem bibliomtrica apresenta

para a cincia, em primeiro lugar, os aspectos quantitativos da produo cientfica. Para efeito
de novos estudos os pesquisadores precisam encontrar lacunas nos resultados de pesquisas j
realizadas, sem contar com o fato de que os pesquisadores esto sempre procura de
informaes sobre o estgio de desenvolvimento em que se encontra a teoria em determinada
rea do conhecimento (Gupta & Bhattacharya, 2004).
A estratgia de pesquisa nas bases
necessrio que se tome algumas decises ao iniciar o processo de busca nas bases de
dados. Decidiu-se pela busca utilizando-se o Portal de Peridicos da Capes que disponibiliza
inmeras bases de dados e a partir do qual se teve acesso a quatro bases de peridicos
nacionais e internacionais: Scopus, Web of Knowledge, ScienceDirect e Capes. A preferncia
por estas quatro bases se deu por sua abrangncia e cobertura da literatura revisada por pares e
pela importncia quanto qualificao das revistas e peridicos nelas contidas. Outro motivo
que levou os pesquisadores a realizar a busca em mais de um banco de dados se deu porque se
procurava pela disponibilidade do texto completo e a permisso para se acessar gratuitamente
o artigo no formato pdf pela internet. Documentos relacionados em um banco de dados, e
que no esto disponveis, podem ser acessados a partir do outro.
Havia a preocupao de se encontrar artigos que fossem relevantes para o construto da
liderana autntica para serem includos na pesquisa. No entanto, quando se analisou o
resultado das buscas em cada um dos bancos de dados, constatou-se que havia uma
sobreposio de artigos, quando no, a leitura do ttulo, do resumo e das palavras-chave,
conclua-se que o termo liderana autntica era apenas citado, no sendo o objetivo principal
do estudo.
As decises sobre incluso e excluso de artigos foram tomadas levando-se em
considerao a se obter resposta para a seguinte pergunta: O que j foi publicado sobre
liderana autntica at 23 de fevereiro de 2013? Para uma pesquisa ampla, no era
conveniente criar muitos critrios de excluso. Assim, foram utilizados os seguintes critrios
de incluso e exclusa:
1. Incluso: Todos: campos, reas do conhecimento, ano, tipos de documentos.
a) Descritor Authentic leadership
b) Refinado pelo descriptor "authentic leadership"
c) Estar disponvel na rede;

2. Excluso:
a) Artigos sem correlao direta com a rea de pesquisa;
b) Replicados no mesmo banco de dados ou em outros;
O banco de dados Scopus, por sua vez, por excelncia um banco para consulta e
realizao de pesquisa bibliomtrica, pois permite refinamento da pesquisa com o mximo de
informaes sobre autores, ano de publicao, artigos mais citados, primeiro autor, reas de
abrangncia, afiliao a centros de pesquisa, pases de origem, etc. Porm, disponibiliza
poucos artigos com texto completo para consulta. A plataforma Scopus, tem mais
de 20.500 ttulos e mais de 5.000 editoras internacionais, divididos nas seguintes reas: life
sciences, com mais de 4.300 ttulos, healt sciences, com mais de 6.800 ttulos, physical
sciences com mais de 7.200 ttulos e social sciences & humanities com mais de 5.300 ttulos.
A estratgia de busca na Scopus utilizou o descritor authentic leadership para article
title, abstract, keywords e delimitando atravs do operador e seguido de authentic
leadership (entre aspas), novamente para article title, abstract, keywords para os dois
descritores. Outros limites foram: pesquisa em todos os documentos, publicados em todos os
anos at o presente, nas quatro reas acima descritas e adicionados ao Scopus at 23 de
fevereiro de 2013.
Resultados da Pesquisa
Seleo de documentos
O banco de dados Scopus selecionou 154 documentos. A anlise dos ttulos
selecionados, porm, levou reduo de documentos repetidos baixando o nmero para 153.
Os outros trs bancos de dados produziram os seguintes resultados: 132 ttulos
utilizando-se a mesma estratgia anteriormente descrita para Web of Knowledge; 34 ttulos, da
mesma forma, para Science Direct e 910 ttulos para o banco de dados Capes. A quantidade de
documentos bem acima das demais bases, na busca por assunto no Portal Capes, se deveu a
vrios fatores. A inteno de ampliar a busca a partir da opo qualquer com o propsito de
no excluir eventuais documentos importantes foi muito abrangente, pois, os descritores
buscaram qualquer peridico, aqueles de carter cientfico, assim como, jornais e revistas no
necessariamente cientficos. O recurso de se colocar o descritor entre aspas, nem sempre
funcionou, e pela leitura do ttulo constatou-se que muitos artigos foram selecionados sem que

houvesse nenhuma relao com o tema da busca. Uma seleo mais criteriosa teve que ser
feita atravs de leitura do abstract e quando a dvida permanecia foi feita a anlise pela
leitura da introduo e da concluso do artigo pesquisado. Restringindo authentic leadership
para a opo ttulo, o nmero de documentos selecionados caiu para 120 e authentic
leadership com a opo assunto resultou em 101 documentos. Concluiu-se que a reduo do
nmero de documentos das trs ltimas bases fez com que todos se repetissem na Scopus.
Sendo assim, a deciso sobre a anlise bibliomtrica foi a de adotar todas as
informaes contidas na base de dados Scopus.
Anlise dos Resultados
Os primeiros documentos que manifestaram o incio da utilizao da expresso
liderana autntica foram publicados em 1997 quando havia uma inquietao com os
acontecimentos nas organizaes, tanto para enfrentar a nova realidade econmica, quanto
necessidade de um novo comportamento para as futuras lideranas, em razo de escndalos,
por desvios de condutas de executivos, em empresas de grande porte nos Estados Unidos.
Naquele ano foram publicados dois artigos, pioneiros em associar autenticidade com
liderana, cujos ttulos so sugestivos: Leadership for a new century: Authenticity,
intentionality, spirituality and sensibility (Bhindi & Duignan, 1997) e The Power of
Vulnerability in Contemporary Leadership (Bunker,1997). Bhindi e Duignan (1997)
argumentavam que com a crescente globalizao, seria interessante uma nova liderana
alicerada na autenticidade e que pudesse resgatar dimenses humanas, ticas, e valores
espirituais. Bunker (1997), por sua vez, comentava a necessidade de ajustes para um mundo
mais competitivo. O autor constatava, ao final da dcada de noventa, que os lderes
precisavam de outros recursos psicolgicos para enfrentar programas de reengenharia,
reestruturao de empresas, fuses, downsizing e postos de trabalho que no mais se
garantiam, em troca de trabalho duro e lealdade, por emprego vitalcio. Estes documentos,
precursores da teoria da liderana autntica no esto entre os mais citados, com 10 e 5
citaes respectivamente, justamente por no se aprofundarem nos conceitos da liderana e da
autenticidade.
Os resultados encontrados nesta pesquisa confirmam o ineditismo da liderana
autntica como um estudo relativamente recente. E a partir do lanamento de suas bases
tericas atravs da edio especial publicada por Avolio e Gardner (2005) h um avano

crescente at o ano de 2012, constatao que se faz a partir do nmero de artigos publicados
ao longo destes anos como mostra a Figura 1.

Nmero de publicaes de Liderana Autntica por ano
40
37
35
Nmero de publicaes
30
25
25
21
20
17
14
15
11
8
10
5
Anos

Figura 1: Nmero de publicaes de Liderana Autntica por ano
Fonte: dados da pesquisa retirados da plataforma Scopus
As publicaes se mantiveram num patamar baixo entre zero, um e dois artigos por
ano entre 1997 e 2004. Este incio de produo incipiente se d quando os conceitos entre
atitudes de seguidores, comportamentos e desempenho de resultados no estavam totalmente
desenvolvidos (Avolio, Gardner, Walumbwa, Luthans, & May, 2004). Na ocasio as
perspectivas ticas e morais da teoria da liderana transformacional eram questionadas por
tericos e consultores de desenvolvimento organizacional2, quando Bass e Steidlmeier (1999)
afirmaram que a verdadeira liderana transformacional deveria estar embasada em
fundamentos ticos e morais, ao que chamaram de liderana transformacional autntica 3. Este
artigo, no entanto, no menciona a expresso liderana autntica. A liderana autntica se
firmou como teoria a partir do ano 2004, justamente quando pesquisadores ligados a
University of Nebraska Lincoln publicaram artigos que culminaram com o desenvolvimento

2
Liderana transformacional envolve e inspira seguidores a se comprometer com a viso e objetivos da

organizao, desafiando-os a ser os que resolvem os problemas de forma inovadora e desenvolvem a capacidade
de liderana dos seguidores atravs do coaching, mentoring (Bass & Riggio, 2008).
3
Liderana Transformacional Autntica possui todos os atributos da Liderana Transformacional, acrescidos de
tica e moral.
de conceitos mais robustos e sugestes para que se fizessem novas pesquisas para
consolidao da teoria (Avolio et al., 2004; Gardner, Avolio, Luthans, May, & Walumbwa,
2005; Avolio & Gardner, 2005).
O nmero de citaes que aconteceram ao longo dos anos, neste incio de sculo
tambm uma constatao que confirma o crescimento da teoria sobre liderana autntica. O
que se constata que h estabilidade na evoluo de citaes entre 2000 e 2005, fase
embrionria da teoria, mas a partir da a ascenso muito forte culminando com 572 citaes
em 2012, conforme se evidencia na Figura 2.

Figura 2: Evoluo do nmero de citaes de artigos sobre liderana autntica entre 2000 e 2012.
Cinco publicaes so marcantes sob o ponto de vista das citaes por estabelecerem
as bases da teoria. Por exemplo, o documento lanado por Avolio e Gardner (2005) como uma
edio especial produzida pelo Instituto Gallup de Liderana da University of NebraskaLincoln, aparece com 228 citaes at fevereiro de 2013. Este documento foi importante por
conter as perspectivas da teoria e da metodologia que iria nortear os estudos futuros. As
definies de autenticidade, liderana autntica, o lder autntico e o desenvolvimento da
liderana autntica tornou-se referncia obrigatria. Por sua vez, Avolio et al. (2004)
estabeleceram as bases sobre como os lderes autnticos influenciam comportamentos e
desempenho dos seguidores nas organizaes, o que levou esta publicao a ser o segundo
artigo mais citado at fevereiro de 2013, com 172 citaes. Avolio et al. (2004 p. 801)

10
chamam de comportamento organizacional positivo, confiana, esperana, emoo,

identificao, e as teorias de identidade para descrever os processos pelos quais os lderes
autnticos exercem sua influncia sobre as atitudes e comportamentos dos seguidores.
Juntamente com Gardner et al. (2005), tambm com 172 citaes, formam a trilogia da base
terica da nova abordagem. Ao modelar o desenvolvimento do lder autntico e seus
seguidores, os autores procuram suprir as necessidades das lideranas do futuro. Neste artigo
os autores enfatizam o processo de desenvolvimento de lideranas e seguidores atravs do
autoconhecimento e da autorregulao.
Dois autores de Israel, Shamir e Eilam (2005), se destacam neste incio de construo
da teoria com a publicao de artigo que conta com 95 citaes. Os autores procuram chamar
a ateno do por qu a construo de uma histria de vida importante para o
desenvolvimento de lderes autnticos. Eles sugerem uma definio de lder autntico baseada
no autoconhecimento e no conceito que tem de si prprio ressaltando que a qualidade de
influenciar pessoas no est somente na moralidade.
No mesmo ano, Ilies, Morgeson e Nahrgang (2005), tambm examinaram o conceito
de liderana autntica sob o ponto de vista do bem estar de lderes e seguidores e foram
citados 95 vezes. Publicaes mais recentes de autores que formam a rede acima citada como
Avolio, Walumbwa e Weber (2009) e Walumbwa et al. (2008) por sua densidade terica,
aparecem com 127 e 125 citaes respectivamente. Na primeira, Avolio et al. (2009) fazem
uma reviso da literatura sobre o desenvolvimento terico e emprico da liderana para
apontar o futuro para as pesquisas. Walumbwa et al. (2008) desenvolveram e testaram um
instrumento de medida o Authentic Leadership Questionnaire [ALQ] baseada na teoria da
liderana autntica. Os autores basearam-se em concepes psicolgicas e sociais de
autenticidade para refinar a definio de liderana autntica e assim, criar quatro dimenses
que tornariam possvel a elaborao do instrumento de medida. Walumbwa et al. (2008)
definiram liderana autntica como:
um padro de comportamento do lder que se baseia e promove as capacidades
psicolgicas positivas e um clima tico positivo, para promover uma maior
autoconscincia, uma perspectiva moral internalizada, processamento equilibrado de
informao e de transparncia relacional por parte de lderes que trabalham com os
seguidores, promovendo um autodesenvolvimento positivo. (Walumbwa et al., 2008,
p.94)
As Figuras de nmeros 3 e 4 mostram a relao, em ordem decrescente dos artigos, do

mais citado para o menos citado, com ano de publicao, parte do ttulo e seus respectivos

11
nmeros de citaes at o fechamento da pesquisa em 23 de fevereiro de 2013.

A limitao em 50 artigos mais citados, apresentada pelas duas figuras, se deveu
grande quantidade de artigos de anos mais recentes e que receberam nmero de citaes
inferiores a 6. No entanto, observando-se o ano de publicao dos cinquenta documentos
relacionados nas figuras, e pelo nmero de citaes que cada um recebeu, infere-se que h
elevado interesse dos pesquisadores para esta abordagem da liderana, e ainda, as
contribuies encontradas nas publicaes entre 2005 e 2011 concentram contedo relevante
da teoria, dado que as citaes so recorrentes.
No entanto, Gardner, Cogliser, Davis e Dickens (2011) chamaram a ateno para a
proliferao de estudiosos e praticantes de liderana autntica que geraram vrias concepes
concorrentes para a teoria, o que estaria provocando confuso sobre o construto. Os autores
fizeram uma anlise abrangente da bibliografia sobre autenticidade e liderana antecedendo o
marco de 1997, quando se cunhou a expresso liderana autntica, para restabelecer o
construto a partir de seus antecedentes e seus resultados. Os autores afirmam que a publicao
de Henderson e Hoy (1983 citada por: Gardner et al., 2011) foi a precursora a utilizar
autenticidade da liderana, para caracterizar como os subordinados percebem seu lder e o
aceitam como responsvel por aes, resultados e erros e como no manipulador.

Figura 3: Artigos mais citados em ordem decrescente do 1. ao 25.
12

Figura 4: Artigos mais citados em ordem decrescente do 26 ao 50.
Dentre os peridicos que mais publicaram, h um destaque para a revista especializada

em liderana Leadership Quarterly, com 22 publicaes dentre os 41 registros do banco de
dados. Trata-se de um peridico cujo prestgio obteve um ranque sempre superior a 0,50, entre
outros, a partir de 1999. Na sequncia aparecem o Journal of Business Ethics e Educational
Management Administration and Leadership, ambos com sete publicaes. A Figura 5 mostra
um corte acima de duas publicaes, para as que mais publicam.

13

Ttulos dos peridicos
Nmero de publicaes
25
22
20
15
10
6
4
Peridicos
Figura 5: Peridicos que mais publicaram acima de duas publicaes.

As indicaes de afiliaes dos autores s Universidades mostram se h ncleos de

pesquisa que contribuem para o desenvolvimento da nova abordagem, de onde parte os
estudos sobre a nova teoria, com a produo de conhecimento. Neste aspecto se destacam os
centros relacionados na Tabela 1. Embora os Estados Unidos se destaquem com afiliados em
maior nmero de Universidades, outros pases tambm esto contribuindo com afiliados de
Universidades espalhadas por outros continentes, informao complementada pela Figura 6
que traz o nmero de artigos publicados por pas de origem.
Tabela 1: Afiliaes a Universidades.
Centro de pesquisa
Nmero de afiliaes
University of Nebraska Lincoln

Western University
Arizona State University
Pennsylvania State University
National University of Singapore
Universitetet i Bergen
University of Mississippi
University of Aberdeen
Texas Tech University at Lubbock
Beijing Normal University
Universidade de Aveiro
Tsinghua University
University of Miami
Michigan State University
15
9
6
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
14

Figura 6: Artigos publicados segundo pas de origem.
Embora pesquisadores de 25 pases tenham produzido 153 artigos, 148 foram

publicados em ingls, trs em espanhol, um em francs e um em japons.
A participao dos autores mais citados em artigos sugere que haja uma rede, no
necessariamente pertencente a mesma Universidade, s vezes em diferentes pases, da qual
participam: Avolio, Gardner, Walumbwa, Luthans, May, Weber, Wernsing, Peterson, entre
outros que conseguem publicar mais de um artigo sobre liderana autntica que se torna
referncia, todos os anos a partir de 2003. A Figura 7 mostra autores com mais de trs
participaes em artigos que englobam esta pesquisa. Os destaques so: Bruce J. Avolio com
participao em 13 artigos, seguido de Fred Walumbwa com participao em 10 artigos.

15
Figura 7: Distribuio da participao de autores em artigos: corte acima de 3 participaes.

As reas de publicao de artigos concentram-se em gesto, administrao e

contabilidade seguida por cincias sociais, psicologia e enfermagem, como mostra a Figura 8.
Como a liderana autntica tem razes na filosofia, psicologia e cincias sociais poder-se-ia
esperar que estas fossem as reas mais afeitas a estas publicaes, porm no isso que
ocorre.

16

Figura 8: reas de publicao dos artigos.
Atravs do levantamento bibliomtrico foi possvel entender que a partir da criao da

expresso liderana autntica em 1997, rapidamente se seguiram estudos que culminaram com
a formulao da teoria por Avolio e Gardner (2005), sendo este, o artigo com maior nmero
de citaes (228) e com maior nmero de acessos nos ltimos trs meses a partir do Journal
Leadership Quarterly. Da por diante uma srie de pesquisas e aprimoramentos da teoria
foram feitos. A comprovao deste fato que das 2.117 citaes encontradas no perodo
pesquisado, apenas um total de sete aconteceram antes de 2005, ou seja, 0,003%. Outra
comprovao evidenciada por esta pesquisa que os autores Avolio, Gardner, Walumbwa ,
Luthans e colegas fazem parte de uma rede de pesquisadores, que geram resultados de
pesquisa sobre liderana autntica, publicam e, por sua vez, so novamente citados, o que
evidenciado por cinco artigos com participao destes autores, publicados entre 2004 e 2009,
que j receberem 825 citaes, representando aproximados 39% do total de citaes.
Consideraes Finais
Foi mostrado neste trabalho o surgimento e a evoluo da teoria sobre liderana
autntica, abordagem esta, que tem sido citada de forma recorrente em pesquisas acadmicas
na ltima dcada. O crescimento no nmero de publicaes principalmente no perodo de

17
2005 a 2012 mostra de forma flagrante a importncia que esta teoria atingiu no meio
acadmico. Um aspecto importante que se pde concluir a partir da pesquisa que artigos que
representam as bases tericas da nova abordagem so os mais citados, demonstrando que
novos estudos esto aprofundando e contribuindo para a evoluo da teoria.
A origem dos estudos e seu desenvolvimento comearam a ser divulgados a partir dos
Estados Unidos, no entanto, rapidamente se espalharam para outros continentes, o que
comprovado por autores de diferentes nacionalidades, afiliaes em Universidades de
diferentes pases, assim como, os editores de suas publicaes.
Problemas tambm foram identificados e relatados por tericos que procuraram manter
os fundamentos que nortearam a teoria. A prtica da aplicao da teoria, principalmente por
consultores, s vezes, desvirtua seus conceitos.
Por ser um tema recente e que ganhou grande projeo no meio acadmico, a pesquisa
em bancos de dados encontrou estudos, que embora possussem o termo liderana autntica
no resumo ou em palavras-chave, mostrou que o foco do trabalho publicado no estava
relacionado com o desenvolvimento ou a discusso da teoria. Esta constatao ficou evidente
quando se fez a leitura do texto ou a busca com localizador da expresso liderana autntica
em todo o artigo sem encontr-la. O nmero de documentos com estas caractersticas, porm,
no foi significativo. O fato de o autor de uma publicao ter feito comparaes entre a teoria
defendida por ele com a liderana autntica, ter relacionado expresso liderana autntica
nas palavras-chave, ou t-la citado no resumo ou texto, pode-se supor que os autores
entendem ser esta uma estratgia para a leitura de suas publicaes. Isto comprovou que a
pesquisa bibliomtrica mostrou que o conjunto de documentos encontrados nos bancos de
dados foi importante para entender como uma nova teoria est sendo estudada, adotada e
divulgada, por diferentes segmentos do meio acadmico.
Os resultados aqui registrados comprovaram a importncia atual do estudo cientfico
que se faz sobre liderana autntica e sugere que qualquer estudo futuro que vise encontrar
possveis lacunas na teoria deve utilizar uma pesquisa bibliomtrica associada reviso
integrativa, para garantir novas pesquisas inditas sobre o tema.
18
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of Management, 34(1), 89-126. doi: 10.1177/0149206307308913
21

Isabela Regina Fornari Mller

Mestre em Administrao, Universidade Federal de Santa Catarina- isabela.esag@gmail.com
(Brasil)
Rua Prof Milton Roque Ramos Krieger, 178, apt 303 C, Trindade, Florianpolis, 88036-080.
Emlio da Silva Neto

Ps-Graduado em Administrao, Universidade Federal de Santa Catarina
emilio@arcoirisalimentos.com.br (Brasil)
Pierry Teza
Mestre em Engenharia de Produo, Instituto Federal de Santa Catarina pierry.teza@gmail.com (Brasil)
Lucas Novelino Abdala

Mestre em Eng. Mecnica, Universidade Federal de Santa Catarina
lucasemc@gmail.com (Brasil)
Resumo
O presente artigo destaca a importncia da aquisio contnua de novos conhecimentos na
busca da competitividade e inovao nas organizaes. Nesse contexto, tem como objetivo
caracterizar a Gesto do Conhecimento em uma grande empresa da regio norte do Estado de
Santa Catarina, na cidade de Jaragu do Sul. Para a coleta de dados utilizou-se um
questionrio que faz parte de um levantamento global que tem a finalidade de realizar uma
reviso do estado atual das atividades e do progresso da gesto do conhecimento (GC) no
mbito da pesquisa acadmica e da prtica organizacional. Os resultados encontrados
permitiram identificar que existem desafios e necessidades de pesquisas futuras em GC, na
empresa pesquisada.
Palavras-chave: Equipamentos Eltricos, Tecnologia e Gesto do Conhecimento.
Abstract
This article highlights the importance of continuous acquisition of new knowledge in the
pursuit of competitiveness and innovation in organizations. In this context, aims to
characterize Knowledge Management in a large company in the northern region of the State
of Santa Catarina in the city of Jaragu do Sul. To collect data we used a questionnaire that is
part of a global survey that has the purpose of conducting a review of the current state of the
activities and progress of knowledge management (KM) in the context of academic research
and organizational practice. The data revealed that there are challenges and identify future
research needs in GC, the company researched.
Key-words: Electrical Equipment, Technology and Knowledge Management

Introduo
Para superar os grandes desafios da atualidade, as empresas precisam desenvolver uma
estratgia de competitividade para continuarem crescendo de maneira sustentvel.
Um dos meios consiste na adequada gesto do conhecimento, no s daquele acumulado e
disseminado ao longo da sua existncia organizacional, como tambm, e principalmente,
daquele ainda implcito (tcito), de posse individual de seus integrantes, no explicitado, no
compartilhado horizontalmente com toda a equipe.
O fato que a competio e a evoluo tecnolgica tornaram o conhecimento e o tempo
importantes diferenciais competitivos para as empresas. O ciclo de vida dos produtos, graa
aos crescentes investimentos em pesquisa e desenvolvimento, est sendo reduzido
drasticamente. Copiar produtos da concorrncia j no mais um investimento de retorno
aceitvel. Assim, o binmio conhecimento + tempo passou a ser um fator determinante para o
sucesso ou o fracasso de uma empresa , ou seja, naquilo que se convencionou chamar de
sociedade ou economia do conhecimento, o conhecimento organizacional passou a ser o seu
ativo mais importante, ainda que muitas vezes no contabilizado nos sistemas de informao
econmico-financeiros tradicionais.
Este conhecimento organizacional, resultado de uma combinao de pessoas (suas
competncias e relacionamentos), tecnologias (suas funcionalidades e interfaces) e processos
(sistemas de produo e de gesto), atualmente, o principal fator de produo, de agregao
de valor, de produtividade e de crescimento das empresas.
Fundamentao terica
A literatura, j consolidada, tem demonstrado a importncia do conhecimento para as

organizaes da atualidade (Nonaka e Takeuchi (1997) e Akeuchia (1997); Davenport e
Prusak ( 2003). Davenport e Prusak (2003, p. 20), afirmam que a vantagem do conhecimento
sustentvel porque gera retornos crescentes e dianteiras continuadas.
Gesto do conhecimento
De acordo com Uriarte Jr. (2008), no h uma definio universalmente aceita para a gesto
do conhecimento, mas de uma forma simples, ela pode ser tomada como a converso do
conhecimento tcito em conhecimento explcito, e seu respectivo compartilhamento dentro da
organizao. Ainda, segundo o autor, de forma mais precisa, gesto do conhecimento o
processo por meio do qual as organizaes geram valor de seus ativos intelectuais baseados
em conhecimento. Atualmente, existem vrios conceitos de Gesto do Conhecimento (GC)
publicados. Kimiz (2005) realizando uma pesquisa, identificou mais de 100 definies, dentre
as quais se destaca a definio de Sun e Hao apud STEIL (2007): GC a criao de
processos de gesto e infraestrutura para trazer conhecimento e comunicaes juntas em uma
ecologia comum que deve apoiar a criao, utilizao e reteno de conhecimento.
Complementarmente, Uriarte Jr. (2008), afirma que a gesto de conhecimento est
relacionada com o processo de identificao, aquisio, distribuio e manuteno do
conhecimento, que essencial para a organizao.
A gesto do conhecimento tambm pode ser vista nas trs perspectivas classificadas por
Kimiz (2005), que tomou por base alguns conceitos pesquisados, como apresentado na Figura
1.
Figura 1: Perspectivas da Gesto de Conhecimento
Perspectivas de Negcios
A GC uma atividade de negcio, que trata o conhecimento como um

componente das atividades do negcio que reflete a estratgia, a poltica e
prtica em todos os nveis da organizao assim como aborda de maneira
colaborativa e integrada a criao, captura, organizao, acesso e
utilizao dos ativos intelectuais de uma empresa.
Cincia Cognitiva ou Perspectiva

da Cincia do Conhecimento
Entende o Conhecimento como sendo as percepes, os entendimentos e

o saber-fazer que faz o indivduo agir de modo inteligente, e que pode
ser transformado em livros, tecnologias, prticas e tradies dentro de
qualquer empresa e na sociedade. .
Perspectiva do Processo ou
Tecnologia
A Gesto do conhecimento propicia a transformao da informao em

conhecimento acessvel e disponvel para uso e aplicao.
Fonte: adaptao de Kimiz (2005, p. 4 e 5)
Wiig apud Kimiz (2005) considera que as organizaes tero um maior sucesso quando
tiverem sua disposio o melhor conhecimento, pois podero saber melhor o que e como
fazer, uma vez que o conhecimento a principal fora que determina e dirige a capacidade de
agir.
Dubois e Wilkerson (2008) apresentam quatro elementos da gesto do conhecimento: natureza
da cultura organizacional; processos que so usados para coletar, gerir e disseminar
informao; condies e disponibilidade do contedo da organizao e infraestrutura de
tecnologia. As autoras afirmam que uma vez que os elementos so endereados e coordenados
de uma maneira estratgica, o resultado muitas vezes referido como um Sistema de Gesto
do Conhecimento. Porm, elas complementam mencionando que alm dos elementos, um
Sistema de GC deve ser flexvel e orientado pelo contexto, uma vez que o conhecimento
orgnico. Complementarmente as autoras salientam o papel das pessoas junto aos quatro
elementos citados, especialmente no que diz respeito ao conhecimento tcito.
Com relao cultura organizacional, Dubois e Wilkerson (2008) afirmam que ela pode ser
definida como um meio de perceber, pensar e sentir, compartilhar e transmitir entre membros
organizacionais. Com base em DeTienne et al. apud Dubois e Wilkerson (2008), as autoras
afirmam que uma cultura organizacional para a gesto do conhecimento consiste em normas e
prticas que promovem o fluxo livre de informao entre empregados por meio dos
departamentos; alm disso, trs componentes so essenciais para criar culturas propcias para
a gesto do conhecimento: um ou mais meios efetivos para aumentar o envolvimento
cooperativo e alavancar o conhecimento dentro de departamentos particulares e participar em
comunidades de prtica; interaes face a face que aumentam o conhecimento baseado em
confiana; incentivos que podem ser tangveis ou intangveis, grandes ou pequenos.
Com relao ao contedo, Dubois e Wilkerson (2008) afirmam que esse o conhecimento a
ser gerenciado, ou seja, dados, informao, habilidades e expertise. As autoras ainda afirmam
que muitas vezes as organizaes criam contedo sem procedimentos para tornar as
informaes acessveis para toda a organizao. Dubois e Wilkerson (2008) complementam
mencionando que o conhecimento a ser identificado e compartilhado pode ser tanto
conhecimento explcito quanto tcito.
Segundo Dubois e Wilkerson (2008) processos so vitais ao sucesso da gesto do

conhecimento. Processos de GC so as atividades ou iniciativas que voc colocou no lugar
de permitir e facilitar a criao, compartilhamento e uso do conhecimento para o benefcio de
sua organizao. Processos tambm se referem infraestrutura geral de sua organizao e s
formas de fazer as coisas e na medida em que estes atuam como facilitadores de, ou barreiras
para, a boa prtica KM (National Health Service (2005, p.57) apud Dubois e Wilkerson,
2008, p. 26). Dubois e Wilkerson (2008) iniciam tratando da tecnologia afirmando que
frequentemente ela considerada um componente importante, e responsvel por cerca de
25 % do sucesso da estratgia de gesto do conhecimento. Segundo as autoras, tecnologia
importante porque possibilita fcil acesso s necessidades em relao ao conhecimento, e
nesse sentido a tecnologia , segundo as autoras, a chave para o gerenciamento do contedo.
No entanto, Dubois e Wilkerson (2008) afirmam que nenhum produto de tecnologia atende a
todos os requisitos necessrios e que antes de selecionar uma soluo, as organizaes
precisam definir claramente sua estratgia de gesto do conhecimento, o escopo e os
requisitos. As organizaes devem tambm avaliar produtos de tecnologia disponveis para
identificar aqueles que atendam s suas necessidades.
Finalmente, em relao s pessoas, Dubois e Wilkerson (2008) as comparam a um fio
essencial que corre ao longo dos quatro componentes da gesto do conhecimento. Nesse
sentido, as autoras afirmam que esforos de capacitao so essenciais para o sucesso da
gesto do conhecimento. Uma organizao s aprende quando um indivduo capaz de
transmitir a compreenso ou alterar o comportamento da organizao como um todo (Thelen,
2004, p.1) apud Dubois e Wilkerson (2008). Relacionando os quatro elementos tratados s
pessoas, as autoras afirmam que essencialmente, dentro de uma estratgia de gesto do
conhecimento, so as pessoas que moldam a cultura, entregam o processo, gerenciam o
contedo e trabalham com a tecnologia.
Diagnstico de gesto do conhecimento
O manual publicado pela Asian Productivity Organization - (Nair e Prakash, 2009) apresenta
um questionrio para ajudar as organizaes a reconhecerem e avaliarem seus pontos fortes e
oportunidades de melhorias para concentrarem seus programas de Gesto do Conhecimento
nas lacunas identificadas. Sob o formato de guia, ele est baseado em um framework de gesto
do conhecimento (GC) (Figura 2) derivado de um trabalho encomendado pela Asian
Productivity Organization (APO). O framework apresentado foi desenvolvido, segundo Nair e
Prakash (2009), com base na experincia prtica em GC de vrios pases da sia, bem como
dos EUA, Austrlia e Europa de fcil implementao, e especificamente ao contexto
asitico. Os autores complementam que o objetivo do framework fornecer um entendimento
comum entre os pases membros e enfatizar o valor da gesto do conhecimento para o sucesso
organizacional. De acordo com Nair e Prakash (2009) a estrutura simples e abrangente,
aborda todos os elementos relevantes de uma soluo de GC, e serve como uma referncia
para todos os tipos de organizao com o objetivo de melhorar o desempenho por meio da
GC. Especificamente o guia tem como objetivo fornecer informaes para a implantao da
gesto do conhecimento.
Figura 2: Framework
Fonte: Nair e Prakash (2009)
O framework tem seu ponto inicial que a identificao e anlise das competncias essenciais
e capacidades, com o entendimento da viso organizacional, misso, os objetivos de negcio e
estratgica. A Anlise dos aceleradores (pessoas, processos, tecnologia, liderana) permite
uma implementao da GC. Os processos de conhecimento (identifica, cria, estoca,
compartilha e aplica) permitem avaliar as prticas existentes de GC. O resultado final da
aplicao do framework deve ser capaz de apresentar a melhoria da aprendizagem e inovao
para a capacitao das equipes, indivduos, organizao e sociedade, agregando valor e

qualidade aos produtos e servios, gerando lucro e crescimento.
Abordagem Metodolgica
importante destacar que apesar do tema gesto do conhecimento ser estudado na literatura
internacional h mais de vinte anos, as pesquisas empricas ainda so relativamente escassas.
Nesse sentido, este artigo procura trazer uma contribuio emprica rea. A pesquisa
realizada caracteriza-se como exploratria e descritiva. exploratria no momento em que se
familiarizou com o assunto e a realidade da organizao pesquisada. descritiva quando se
procura descrever os depoimentos que do sustentao s dimenses evidenciadas a partir da
anlise da literatura: Dados Geogrficos, Realizaes/Desafios e Conceito principal de
Conhecimento e GC.
Com vistas a alcanar o objetivo da pesquisa, foi inicialmente realizada uma reviso de
literatura para aprofundar o contato com o tema do estudo: gesto do conhecimento. A partir
da reviso, foi definida a utilizao da abordagem qualitativa de pesquisa, entendida por
Trivins (1987) como aquela capaz de analisar os aspectos implcitos no desenvolvimento das
prticas de uma organizao e a interao entre seus integrantes. Essa abordagem foi utilizada
em funo de que ela possibilita explorar e entender o significado que indivduos ou os grupos
atribuem a um problema social (Creswell, 2010). Para planejamento e posterior execuo da
pesquisa, foram utilizadas as prescries propostas por Creswell (2010) no que se refere a:
estratgia de investigao; os procedimentos de coleta de dados; o papel dos pesquisadores; os
procedimentos de registro de dados; a anlise e interpretao dos dados; a confiabilidade,
validade e generalidade ao relatrio qualitativo.
Com relao estratgia de investigao, utilizou-se o estudo de caso. Para Yin (2010), o
estudo de caso uma investigao emprica que estuda um fenmeno contemporneo em
profundidade e em seu contexto de vida real, especialmente quando os limites entre o
fenmeno e o contexto no so claramente evidentes. No sentido da pesquisa, o fenmeno (a
gesto do conhecimento) estudado em seu contexto de vida real (a organizao pesquisada,
seus processos, tecnologias e pessoas) procurando extrair inferncias a partir de limites
difusos entre o fenmeno e o contexto. Nesse sentido, a unidade de anlise escolhida foi uma
organizao multinacional fabricante de mquinas e equipamentos eltricos, especificamente
sua unidade de motores eltricos. A escolha da WEG deu-se pelas seguintes razes:
- a empresa j tinha reas dedicadas documentao do conhecimento organizacional desde
1968 (Centro de Treinamento), 1973 (Seo de Organizao e Mtodos, Seo de Tecnologia
e Seo de Normalizao) e 1980 (Biblioteca Central e Centro Tecnolgico);
- a empresa desde a sua fundao incentivou a gerao e o compartilhamento de

conhecimentos e sempre praticou o sistema de gesto participativa envolvendo todos os nveis
hierrquicos;
- a empresa sempre focou na qualificao e aperfeioamento de sua equipe e utilizou
sistematicamente o job rotatio; e
- a empresa sempre buscou e disseminou conhecimento externo.
Em relao aos procedimentos de coleta de dados foi utilizada a entrevista semiestruturada
(procedimento principal), associada utilizao de documentos e observao no participante
(procedimentos complementares). Na entrevista o investigador formula perguntas ao
investigado com o propsito de obter dados que interessem investigao (Gil, 2008).
Utilizou-se da entrevista semiestruturada onde as perguntas so guiadas por um conjunto de
pontos de interesse que so explorados pelo investigador ao longo da entrevista (Gil, 2008).
Para guiar a entrevista, utilizou-se um questionrio elaborado por Peter Heisig, Professor da
Escola de Negcios da Universidade de Leeds, na Inglaterra. A Figura 3 sintetiza a estrutura
do questionrio utilizado no levantamento.
Figura 3: Elementos do Questionrio do Levantamento.
Dimenses
A. Dados Demogrficos
B. Realizaes e Desafios
C. Conceito principal: Conhecimento e

GC
Questes levantadas
Dados do entrevistado
Dados da empresa
Dados do pas
Dados do setor econmico
Teoria:
De acordo com a sua percepo, qual o principal avano em GC,
no contexto da WEG?
Que pesquisas precisam ser empreendidas para contribuir com o
entendimento, avanos e implementao da GC na WEG?
Existe algum modelo terico de GC que a WEG usa como
referncia?
Prtica:
Qual o avano prtico em GC mais recente na WEG?
Quais so as dificuldades enfrentadas no dia-a-dia da WEG em
relao GC?
Quais as aes conduzidas pela WEG para tratar essas
dificuldades?
Conhecimento:
O que a WEG entende por conhecimento?
H necessidade de uniformizar o termo conhecimento na WEG?
H necessidade de empreender pesquisas empricas relacionadas
ao conhecimento?
Gesto do Conhecimento:
O que a WEG entende por GC?
Fonte: os autores (2013)
10
Foi entrevistado o gerente do Departamento de Pesquisa e Inovao Tecnolgica da unidade

de negcio estudada. As entrevistas foram realizadas nas prprias empresas no ms de maio
de 2012. Inicialmente, foram explicados os objetivos bsicos do estudo, de forma a
contextualizar a entrevista e reduzir rudos de comunicao durante ela.
Em relao ao papel dos pesquisadores, alm de realizarem a entrevista, os pesquisadores
contriburam com o estudo por meio de observaes realizadas na unidade de negcio
estudada.
Para o registro dos dados do grupo focal foram utilizados dois gravadores, de forma a
proporcionar segurana no caso de falha de um dos equipamentos. Ainda foram utilizadas
anotaes, relativas s respostas e comentrios durante o grupo focal, e tambm durante a
recepo e despedida da empresa, enquanto no havia gravao.
A anlise e a interpretao dos dados foram realizadas prioritariamente sobre os dados
coletados no grupo focal. Os relatos gravados dos participantes foram transcritos e analisados
por meio de anlise de contedo, que corresponde a um conjunto de tcnicas de anlise das
comunicaes que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo
das mensagens (Bardin, 2002, p. 38). Para a anlise do contedo foram utilizados os passos
propostos por Creswell (2010), resumidos na Figura 4.
Figura 4: Passos para a anlise do contedo das entrevistas
Passos
O que foi feito
Passo 1: organizao do
material
Transcrio das entrevistas na ntegra, incluindo inclusive, perguntas que

foram alteradas em funo do contexto especfico das entrevistas.
Passo 2: leitura das

transcries
Leituras de todas as transcries, procurando evidenciar padres nas falas

dos entrevistados.
Passo 3: agrupamento do
material por temas
As falas foram separadas por segmentos de texto especficos levando em

considerao as dimenses evidenciadas na anlise da literatura.
Passo 4: organizao do
material codificado
As dimenses contendo as falas agrupadas foram organizadas de modo a

montar uma sequncia descritiva lgica.
Passo 5: descrio das

dimenses
As dimenses, uma vez organizadas foram descritas, buscando interconectlas, bem como exemplific-las com as falas dos participantes.
Passo 6: interpretao e
extrao de significado
Os dados foram interpretados com base na literatura, bem como nas

observaes e documentos analisados.
Fonte: baseado em Creswell (2010)
11
J em relao confiabilidade, validade e generalidade procurou-se utilizar estratgias

adequadas ao contexto do estudo realizado. Para garantir a confiabilidade utilizaram-se as
recomendaes de Yin (2010), sendo que todos os procedimentos realizados ao longo da
pesquisa foram registrados em documentos a parte, inclusive constando as consideraes dos
pesquisadores participantes do grupo focal, bem como dos dados oriundos de suas
observaes. Alm disso, conforme mencionado, os relatos do grupo focal foram transcritos
em documentos a parte, incluindo perguntas extras realizadas durante a reunio. Com relao
validade utilizou-se a estratgia de triangulao proposta por Creswell (2010). Assim,
procurou-se associar s anlises, alm dos dados coletados por meio do grupo focal, dados a
partir da observao dos pesquisadores, bem como dados oriundos de documentos e
informaes disponveis na Web. J com relao generalizao, considera-se de acordo com
Yin (2010), que o presente estudo de caso no possibilita a generalizao dos resultados,
apenas pode fornecer uma contribuio emprica ao estudo do tema, e que essa pode ser
complementada
por outros estudos semelhantes em mtodo e realizados em diferentes
contextos.
Finalmente, com relao ao relatrio qualitativo procurou-se evidenciar a partir da realidade
estudada as dimenses evidenciadas na literatura e abordadas na fundamentao terica do
presente artigo. Com relao estruturao, os dados so apresentados na seo a seguir de
forma descritiva. Quando conveniente para os resultados, so apresentadas algumas falas dos
entrevistados de forma a exemplificar a descrio realizada. Nesse sentido, a prxima seo
apresenta e discute os resultados do estudo.
Apresentao e anlise dos resultados

O item Evoluo da gesto do conhecimento na organizao abaixo, apresenta a relao entre
12
o histrico da organizao e as aes relacionadas gesto do conhecimento na empresa

WEG.
O item Respostas relacionadas a realizaes, desafios e abordagens Gesto do Conhecimento
abaixo,
apresenta o resultado e anlise dos dados coletados por meio do questionrio
apresentado nos aspectos metodolgicos anteriormente, o mesmo foi realizado em maio de

2012, e o entrevistado foi o Gerente do Departamento de Pesquisa e Inovao Tecnolgica
da empresa em questo.
Evoluo da gesto do conhecimento na organizao
Este item descreve a relao entre o histrico da organizao e as aes relacionadas gesto
do conhecimento, ou seja, o que foi feito e que contribuiu para o alcance da situao atual da
gesto do conhecimento na empresa.
A figura 5 abaixo sintetiza as principais aes relacionadas Gesto do Conhecimento.
Figura 5:A gesto do conhecimento na organizao
Passos
Aes relacionadas gesto do conhecimento
- A Weg foi inaugurada oficialmente no dia 16 de setembro de 1961, data da
instalao dos primeiros equipamentos para a produo de motores eltricos.
1961- Surgimento da WEG
Desde ento a WEG palavra que significa caminho em alemo

procurou agregar o trip energia-inteligncia-trabalho de modo to
inseparvel quanto as trs letras que compem o seu nome;
- J naqueles primrdios, a principal preocupao de seus diretores estava
relacionada com o aperfeioamento tcnico e a qualificao de sua mo de
obra. Com esse intuito, uma constante na histria da WEG, criou-se, j nesta
fase embrionria, um plano hierrquico de funes e responsabilidades,
objetivando colocar a pessoa certa no lugar certo.
1965 - Curso de Reciclagem
-Envolvendo todos os nveis hierrquicos, incluindo a diretoria, 65 cursos de

organizao, de chefia e liderana, de controle de qualidade, bsicos de
portugus e matemtica, de produtividade industrial e o tradicional de
mtodos e tempos, entre outros.
1968 Criao do
CentroWeg
- O centro de formao permitiria que a empresa planejasse sempre melhor a

diversificao e verticalizao de novos produtos e ampliasse
consideravelmente a poltica de formao de recursos humanos na rea
tcnica, j que no havia, em Jaragu do Sul, no final dos anos sessenta,
qualquer reserva de mo de obra qualificada para atuar no tipo de produto
WEG. Passaria a suprir-se de mo de obra qualificada, ao mesmo tempo em
que institucionalizava o processo de aperfeioamento da j existente;
1968 Primeira compra de
- Visita Alemanha para conhecer e buscar tecnologia;
13
Tecnologia
- Aquisio dos projetos do Doktor Braun, sendo assim, Werner e outros

tcnicos e engenheiros foram, muitas vezes para a Alemanha, negociar e
aprender com o Doktor Ingenieur Braun, assim como ele tambm esteve
vrias vezes na WEG, para ministrar palestras e cursos internos;
Grande salto: do motor emprico Werner para o motor cientfico Braun;.
- A WEG foi pioneira, no Brasil, na implantao de um modelo de gesto
participativa, e que perdura at os dias atuais.
- Tendo aprendido as vantagens do modelo consensual de deciso, a empresa
implementou, em paralelo as comisses interdepartamentais e os Crculos de
Controle de Qualidade (CCQs), com o firme propsito de mobilizar a
inteligncia e a motivao dos funcionrios da empresa em prol da
excelncia operacional e da sustentabilidade e perenidade do
empreendimento. Este modelo de compartilhamento de conhecimentos,
interesses e experincias, descentralizado, por meio da constituio de
equipes interdepartamentais, envolvendo colaboradores de todos os nveis no
processo decisrio da empresa, sempre contribuiu para a resoluo de
conflitos de objetivos entre as diversas reas da empresa, como tambm
para o desenvolvimento das pessoas, para a melhoria contnua de processos e
para a transformao gradual de processos organizacionais, mediante a
proposio de solues inovadoras;
Dcadas de 60 e 70
Implantao de Modelos de
Gesto
- No final de 1969, surgiram as primeiras comisses interdepartamentais,

poca em que comearam a aparecer, tambm, nos Estados Unidos, os
primeiros estudos sobre a participao de empregados no processo decisrio
das empresas, tendo como um de seus expoentes, Rensis Likert. Com o
tempo, as premissas e o modelo de gesto participativa passaram
rapidamente a fazer parte da cultura WEG. Atualmente, existem
aproximadamente 100 comisses interdepartamentais espalhadas por todas as
empresas do grupo, no Brasil e no exterior;
- As comisses interdepartamentais, desde a sua implantao, sempre foram
grupos formais internos de trabalho, dirigidos por um coordenador e
compostos por quatro a oito membros, escolhidos em funo de seu
envolvimento no problema a ser solucionado; suas proposies, registradas
em atas, sempre tiveram que estar fundamentadas em estudos e
argumentaes consistentes e as solues propostas serem submetidas
apreciao da diretoria geral ou operacional, para apreciao e validao;
- comearam as participaes em feiras no exterior, a primeira delas em
Berlim, num evento bastante popular chamado Parceiros para o Progresso.
Nesse momento, o pas atravessava um boom de produo industrial e a
demanda por motores eltricos ficara superaquecida. A viagem Alemanha
havia conduzido tambm a um estreitamento de relaes em busca da
avanada tecnologia eletromecnica europeia e o intercmbio tornou-se uma
constante. Uma nova gerao de motores eltricos passou a se enquadrar nas
normas tcnicas da ABNT e da IEC International Electrical Commission.
- Com a modernizao das linhas de montagem, toda a energia da WEG foi
dirigida criao de novos setores, ampliao do parque fabril e
14
estruturao dos laboratrios que, em 1980 consolidariam o Centro

Tecnolgico.
- No modelo implantado na WEG, as redes de conhecimento que se
estabeleceram no interior das comisses e dos CCQs se multiplicaram em
novos conhecimentos e concretizaram seus achados por meio de linha
hierrquica, de forma sistemtica, desde o final da dcada de 1960. O
compartilhamento de conhecimento tcito de cada um (que obtido pela
experincia individual) se concretizou na esfera das comisses devido ao fato
de terem uma meta comum e, ao mesmo tempo, um clima propcio de
dilogo e manifestao das argumentaes favorveis e/ou contrrias
posio de cada um;
O incio da Gesto do
Conhecimento
- A combinao do conhecimento de pessoas oriundas das diversas reas

funcionais da empresa, integrada a um mesmo propsito, possibilitou s
equipes enxergarem o problema de vrios ngulos, com grandes chances de
gerar um conhecimento sistmico, condio esta mais apropriada para atuar
em ambientes complexos. Esse modelo possibilitou no s a transformao
do conhecimento tcito em conhecimento organizacional, com 90% das
solues registradas e implementadas, mas tambm a incorporao de novas
demandas oriundas do ambiente interno e externo, repetindo o ciclo de novos
conhecimentos. A empresa, desta forma, criou as condies e o contexto
organizacional favorveis gerao e compartilhamento do conhecimento na
WEG, sem hesitar em deixar sempre claro seus valores e suas intenes
estratgicas: No podemos deixar morrer o esprito empreendedor em nossa
organizao.
- a empresa tem investido cerca de 3% do seu faturamento em
desenvolvimento tecnolgico, levando-a ao pleno reconhecimento pelo
mercado, quanto qualidade de seus produtos e servios, conquistando a
liderana no mercado nacional e uma forte presena no mercado
internacional. Em 1992, conquistou o Prmio Nacional de Qualidade;
- com mais de 2.500 metas especficas, ano a ano, de produtividade e
qualidade, distribudas em todos os departamentos da WEG, a empresa
conquistou muitos ttulos de reconhecimento nesta rea, como os prmios
Petrobras de Qualidade, Sesi de Qualidade no Trabalho, Nacional de
Qualidade de Vida, Finep de Inovao Tecnolgica, Excelncia Empresarial
(Fundao Getlio Vargas), entre outros;
Gerenciando suas Tecnologias
- as diretrizes dos fundadores quanto ao gerenciamento de suas tecnologias:

Extrair, absorver e fixar tecnologia, trinmio imprescindvel a um autntico
desenvolvimento industrial. Implcitos e consonantes a essas diretrizes,
ficaram, ento gravados, permanentemente, os seguintes princpios de
gerenciamento dos ativos tecnolgicos da WEG, aparentemente rudimentares
para a concepo atual de gesto do conhecimento:
a. buscar o equilbrio entre cpia, contratao e elaborao com recursos
prprios;
b. sempre treinar antes de implantar;
15
c. fixar tecnologia por meio de desenhos, normas e especificaes, de forma

a permitir sua difuso e, pelo treinamento, garantir sua perpetuao, e
d. descentralizar a tecnologia por empresa controlada, cada qual com sua
engenharia de processo para os produtos, no que lhes peculiar.
-A busca incessante de novos conhecimentos, com viagens ao exterior dos
tcnicos e engenheiros da empresa;
Anos 2000 Consolidando a

Gesto do Conhecimento na
WEG
- Implantao do Centro Tecnolgico: juno dos laboratrios fsico,

qumico, metalogrfico, eltrico, mecnico e de metrologia com os
departamentos de projetos, normalizao, pesquisa e desenvolvimento e
Centro de Processamento de Dados, surgiu o Centro Tecnolgico WEG,
inaugurado em 13.06.1980, com a presena do ento Secretrio da Indstria e
Comrcio de Santa Catarina, Sr. Hans Diether Schmidt, presidente da
Fundio Tupy, um homem, como Sr.Eggon, frente do seu tempo, fundador
da Escola Tcnica Tupy e idealizador do primeiro Centro de Pesquisa e
Desenvolvimento Industrial de Santa Catarina. So alguns exemplos do
caminho trilhado pela WEG nesta rea.
4.2. Respostas relacionadas a realizaes, desafios e abordagens Gesto do

Conhecimento
O maior avano da WEG em GC consiste no uso de ferramentas de informtica, para
disseminar o conhecimento tais como: softwares desenvolvidos internamente, Sharepoint e TI
como apoio gesto. Entretanto nota-se que, ainda que haja uma cultura arraigada em
documentar a tecnologia prpria, os maiores desafios consistem em transformar o
conhecimento explcito em tcito. H muita informao e documentao, contudo a
velocidade com que este conhecimento transformado em inovao tecnolgica inferior
da criao do prprio conhecimento, impactando no desenvolvimento de produtos,
aperfeioamento de processo, marketing e inovao. Essa constatao de dificuldade vai ao
encontro da WEG no ter um modelo formalizado de GC ou ciclo de vida do conhecimento. A
empresa costuma se enquadrar como contra caso tendo sempre como objetivo de adequar
modelos ou ferramentas s suas necessidades.
As medidas que esto sendo tomadas para o avano prtico dessas dificuldades consistem em
utilizar ferramentas para disseminar conhecimento, organizar departamentos de pesquisa e
inovao em grupos de competncias para dar suporte engenharia e pesquisa e almeja-se
desenvolver a competncia organizacional de inovao aberta.
No cotidiano a WEG tem dificuldades em seu posicionamento com relao GC em enfrentar
16
o dilema atual de priorizao, ou seja, se deve dominar o conhecimento sobre um assunto, ou

apenas estar no nvel de usurios da informao (nvel superficial). Ainda h a dificuldade em
como alcanar o comprometimento e a cooperao das pessoas quanto busca do
conhecimento para a empresa. Entretanto a WEG uma empresa aberta, tem processo de
desenvolvimento de produto e inovao bem definidos, a cultura de deixar o conhecimento
disponvel para todos na empresa e tem como prtica de valorizar aqueles que compartilham
as informaes como medidas de melhorias em relao GC no dia-a-dia. A WEG procura
reforar os treinamentos, formar melhor os engenheiros novos, promover como poltica a
liberdade dos departamentos em ter autonomia de solucionar problemas internos de GC
imperando o bom-senso, promovendo corporativamente reunies todas as sextas-feiras para
compartilhar o conhecimento de seus colaboradores e ainda CCQ dentro do expediente.
Resposta realizada sobre o conhecimento e Gesto do Conhecimento:

A WEG entende por conhecimento a definio de como saber o que fazer, como fazer e
saber avaliar as consequncias desse fazer, derivado da aplicao da abordagem 5W2H.
Enxerga-se a necessidade de alinhar a representatividade do termo conhecimento por polticas
corporativas; entretanto a abordagem 5W2H uniforme e bem entendida em todas as esferas
da empresa assim como o reconhecimento que conhecimento fundamental ao processo de
inovao. H necessidade na empresa de empreender pesquisas empricas relacionadas ao
conhecimento, a WEG culturalmente parte do empirismo para adquirir novos conhecimentos,
mas esta realidade tem se alterado significativamente nos anos recentes, com nfase no
profundo entendimento dos fenmenos fsicos relativos aos motores eltricos e no
desenvolvimento de mltiplos projetos conceituais, fortemente amparados por tcnicas de
anlise e simulao numricas. Entendendo a GC como a organizao e planejamento do
processo criativo e de aprendizado por toda a organizao e gerir conhecimento dentro da
empresa torn-lo acessvel a todos, motivando as pessoas para gerar mais conhecimento e
aproveitar esse conhecimento para desenvolver a empresa como um todo, tendo como poltica
forte de gerao de novos conhecimentos por meio de pesquisa e desenvolvimento e investe
cerca de 2,6% nessas atividades (135 milhes em 2011).
Respostas realizadas quanto s dimenses da Gesto do Conhecimento

Atualmente a WEG tem considerado assuntos de muita importncia ao desenvolvimento das
17
GC ao que se referem s dimenses de Facilitadores Humanos e Sociais, Processos

Organizacionais e Capacidades Organizacionais. Assuntos de nvel importante ao
desenvolvimento da GC se referem s dimenses de Resultado de Negcios, Facilitadores
Tecnolgicos e Estratgia Organizacional. As dimenses de Ambiente Organizacional e
Sociedade e Economia tm atualmente nvel de importncia mdio com relao s atividades
da WEG GC. Vale, contudo, destacar que em todas as dimenses abordadas relativas GC,
a empresa tem conhecimento, atividades, prticas e estratgias bem elaboradas e a compilao
dos resultados a serem apresentados, com relao s dimenses da GC, est disponvel no
Quadro I.
Dimenses da Gesto do Conhecimento consideradas muito importantes

Em Facilitadores Humanos e Sociais a empresa v na formao do pessoal da produo e
competncia de pessoas a representao mais pertinente quanto a essa dimenso. Para tal, foca
em treinamento dos empregados pretendendo dobrar o nmero de empregos que h na
atualidade (hoje 26 mil postos). Para isso h o apoio da alta gesto suportando essa mudana,
verificada na formao de grupos multidisciplinares que agem como multiplicadores de
pessoas e competncias. Como ferramentas, v a importncia no seu programa de
desenvolvimento; e busca, com ferramentas baseadas na WEB 2.0, focar na discusso,
valorizao de pessoas e ouvir ideias de seus colaboradores. Todas essas necessidades esto
previstas para serem concretizadas em seu plano organizacional em 2020 (Plano 2020).
Na dimenso Processos Organizacionais, a empresa prega um comprometimento parcial da
produtividade para se atender s necessidades especficas dos clientes. Para tanto, busca o
encurtamento das etapas do seu processo por automatizao digital visando um menor ciclo
no desenvolvimento de seus produtos. Atua, com foco na GC, em inovaes
predominantemente tecnolgicas e processo de produo Toyota como forma do atendimento
do seu sistema de qualidade (Total Quality e just-in-time). Investe como meta para 2015 em
ferramentas de Enterprise Resource Planning (ERP) desenvolvidas pela SAP e outras
ferramentas de qualidade japonesa e engenharia simultnea.
Capacidades Organizacionais so focadas atualmente na WEG em sua capacidade de
customizao dos seus produtos. Enxerga como necessidades, perante a GC, a sinergia
organizacional em gerao de ideias, alm de estruturar e integrar as reas de P&D em todas
as suas filiais, para assim criar centros de competncia e elaborao de projetos por
18
plataformas. Da mesma forma o desenvolvimento de seu ERP e de ferramentas de WEB 2.0

permitiu como meta em 2020 a colaborao internacional do grupo.
Dimenses da Gesto do Conhecimento consideradas importantes

Diferenciao da empresa perante os concorrentes, lanamentos de novos produtos e menor
lead-time como a empresa se posiciona com relao GC e a dimenso de Resultado de
Negcios. A proposta para o Plano 2020 audaciosa e visa como metas alcanar um
oramento de US$20 bilhes (atual US$ 6 bilhes) e dobrar sua rea fsica focando como
ferramenta principal o desenvolvimento de seu ERP.
Em Facilitadores Tecnolgicos, a WEG se posiciona na integrao corporativa e foca na
competncia de pessoas e tecnologias como facilitadores. Para isso, busca uma estrutura
tecnolgica atualizada, principalmente pela tecnologia de ponta em termos de mquinas
automatizadas e nos seus ambientes de produo. Da mesma maneira, para o plano 2020,
compreende no desenvolvimento de seu ERP para a integrao corporativa e avaliao de
ideias e colaborao internacional do grupo por ferramentas de WEB 2.0.
A WEG busca pela dimenso de Estratgia Organizacional a liderana tanto nacional como
internacional (enfatizando seu crescimento na China e Mxico) por meio de um portflio
amplo de produtos e a diminuio das etapas de desenvolvimento de produtos, atividades
essas auxiliadas pelo desenvolvimento do seu ERP. Constata assim, como necessidades
formalizadas em seu Plano 2020, a sua atualizao fabril, melhoria de sua produtividade e
processos de produo, e para a rea de P&D, autonomia local e estruturao das unidades no
exterior.
Dimenses da Gesto do Conhecimento consideradas de mdia importncia

Na dimenso de Ambiente Organizacional a empresa trabalha em conjunto no
desenvolvimento de seus produtos com seus fornecedores e interao diferenciada com seus
clientes nesse desenvolvimento. Busca estratgias vinculadas do governo, tanto em reas
pontenciais, como energias alternativas, quanto em rgos de financiamento e representao
em entidades pblicas hoje a WEG o principal cliente da FINEP. Assim a empresa busca a
partir de 2015 a automatizao digital de fornecedores e clientes, fluxo de desenvolvimento
formalizado com o cliente, principalmente pelo desenvolvimento de seu ERP. De maneira
complementar, usufrui da Lei do Bem e institutos de fomento (FINEP e BNDS) para buscar
19
novos projetos e atendimento de editais.

Por fim, com relao dimenso Sociedade e Economia a empresa considera historicamente
fornecer alta qualidade pelo seu Centro de Treinamento WEG. Por via de cooperao com
centros de estudos nacionais e internacionais, realiza pesquisas sempre orientadas com relao
aos novos conhecimentos no mundo das mquinas eltricas. Procura manter os alunos nas
universidades da regio com incentivo de bolsas de 50% a futuros colaboradores e busca a
criao de um plo de mquinas eltricas em um raio de 200 km na regio onde se situa. Da
mesma forma, com suas cooperaes em diversas universidades, Brasil e afora, mantm
laboratrios de mquinas eltricas por projetos de pesquisa de ponta. Para 2015, busca uma
melhoria em realizar uma formatao sistmica de sua memria organizacional.
20
Diferenciao da
empresa perante os
concorrentes.
Lanamento de novos
produtos. Menor leadtime de produtos
Por favor explique sua

posio
Fonte: Pesquisa (realizada em 2012)
21
ERP (SAP)
Plano 2020
2020
Quais ferramentas so mais

viveis nessas
necessidades?
Qual o prazo apropriado

para o cumprimento dessa
pesquisa?
20 bilhes em 2020
(hoje 6)
Dobrar rea fsica
Importante
Quais so os focos da GC
nessas necessidades?
GC x Facilitadores
humanos e sociais
GC x Facilitadores
tecnolgicos
Importante
Inovao tecnolgica
Processo de produo
Toyota (Total Quality e
just-in-time)
2020
2020
2015
2020
Mdio
Mercado, fornecedores,
governo, arcabouo legal
GC x Ambiente
organizacional
2020
ERP (SAP)
Historicamente o centro
WEG de treinamento de
alta qualidade.
Coperao com centros
de estudos nacionais e
internacionais em
termos de pesquisa
Preocupao com o novo
conhecimento no mundo
em mquinas eltricas
no mundo
Mdio
Economia do conhecimento e
desenvolvimento econmico
e social
GC x Sociedade e
economia
2015
2015
Incentivos de bolsas
(50%) a futuros
ERP (SAP)
colaboradores.
Lei do Bem
Discuso de projetos de
Institutos de fomento e
ponta de pesquisa.
pesquisa (FINEP; BNDS) Memria organizacional
realizada de forma
sistematizada.
Manutenode aluno nas

Automatizao digital de
universidades da regio
pedidos de fornecedoes
Criao de polo de
e clientes.
mquinas eltricas na
Fluxo de
regio em um raio de
desenvolvimento
200km.
formalizado a partir do
Labortorios de
cliente.
mquinaseltricas em
Usufruir das vantagens
universidades.
que a lei proporciona.
Coperao com
Atendimento de editais
Universidade Nacionais
e Internacionais
Trabalho em conjunto no
desenvolvimento de
produtos com
Liderana nacional,
fornecedores.
buscar liderana
Interao diferenciada
mundial. Portiflio amplo
com o cliente no
de produto.
desenvolvimento de
Encurtamento das
produtos.
etapas de
Definio de estratgias
desenvolvimento de
do governo (ex. Energias
produto
alternativas)
Enfase no crecimento na
Principal cliente da
China e Mxico
FINEP
Representao em
entidade pblicos
Importante
Viso, misso e processos

estratgicos
GC x Estratgia
organizacional
Atualizao fabril
Sinergia organizacional
melhoria da
em gerao de ideias
produtividade e
Estruturar e integrar as
processos de produo
reas de PeD em todas
Estruturao das
as filiais
unidade de PeD no
Criao de centros de
exterior
competncias
Autonomia local de das
Projetos por plataformas
unidades de PeD
Programa de
treinamento (QPOP).
ERP (SAP)
ERP (SAP)
ERP (SAP)
WEB 2.0 para discusso Avaliadores de ideias por Ferramentas suportando WEB 2.0 em colaborao
e valorizao de pessoas WEB 2.0 em colaborao a qualidade japonesa
internacional do grupo
e ideias
internacional do grupo
Engenharia simultnea
Plano 2020
Plano 2020
Treinamento dos
empregados (futuros)
Dobrar nmero de
Estrutura tecnolgica
empregados (hoje 26
atualizada em termo de
mil)
mquinas automatizadas
Apoio da alta gesto na
nos ambientes de
mudana organizacional
produo (ponta
Formao de grupos
tecnolgica)
multidiplinar agindo
como multiplicadores
Capacidade de
customizao de
produtos
Muito Importante
Inovao, capacidade de
absoro, dinmica e
adaptativa
Identificao, criao,
armazenamento,
compartilhamento, uso
x
Rotinas organizacionais,
operacionais e de trabalho
Muito Importante
GC x Capacidades
organizacionais
Processos de GC e
Processos
Organizacionais
Comprometimento
parcial da produtividade
para atender
Integrao corporativa
necessidade especfica
Formao do pessoal de
Foco nas competencias
dos clientes.
produo
das pessoas e
Encurtamento das
Foco nas competncias
tecnologias so
etapas de processo por
das pessoas
facilitadores
automatizao digital.
Menor ciclo de
desenvolvimento de
produtos (time to market)
Muito Importante
Crecimento, produtividade,
Pessoas, habilidades,
qualidade, rentabilidade,
Estrutura tecnolgica,
capacidades individuais e de
competitividade, imagem e
ferramentas de TI, WEB 2.0
grupo, liderana, insentivos
reputao
Qual deveria ser

importncia da pesquisa
nessas reas no futuro
Perguntas /
Necessidade de
Pesquisa
Necessidades de pesquisa realcionada s dimenses de GC (Crescimento, Produtividade, Qualidade, Rentabilidade)
GC x Resultados de
negcios
QuadroI Resultado das dimenses da GC na WEG Seo D.
Consideraes finais
A empresa v com bons olhos e entende o conhecimento como fator de produo de valor,
realiza em atividades j culturalmente incorporadas, ainda que muitas vezes pontuais e no
sistematicamente integradas, formas de capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento.
Entretanto, ainda que haja a presena dos aceleradores para a GC: apoio da liderana,
existncia de processos, tecnologia, pessoas e cultura no consegue averiguar uma poltica de
GC corporativa, ou modelo de GC de forma holstica e integrada na corporao, para se
configurar assim um Sistema de Gesto do Conhecimento. H um compromisso srio em se
desenhar processos para objetivos tangveis da empresa como a inovao, porm no se
averigua de seus processos e culturas internas nos moldes da GC, enquadrando apenas parte
do modelo da APO.
A WEG tem uma viso pragmtica da realizao de tarefas por meio do 5W2H, que se traduz
em uma poltica interna de reconhecimento dos principais fatores para desempenho das
atividades empresariais. Todavia, ainda que a definio de gesto do conhecimento no seja
empregada como tal na empresa, o termo est totalmente alinhado com a prtica de 5W2H
nela empregado. De fato, a definio de gesto do conhecimento, apesar de ter apenas o
carter prtico e tangvel de sua aplicao, reflete-se na postura de criao de novos
conhecimentos na empresa, sobretudo vocacionalmente orientado por atividades de P&D,
conforme previsto pelo modelo da APO, que permita o desenvolvimento das capacidades e
habilidades da WEG, que se traduz em crescimento, produtividade, qualidade, rentabilidade e
inovao tecnolgica constante.
Nota-se uma postura global da empresa reagindo s necessidades com relao a todas as
dimenses da GC por meio de um planejamento coorporativo de prazo mdio, mostrando
clareza de suas necessidades, foco de aes, ferramentas a serem aplicadas e prazo para
atingir resultados. O detalhamento desse planejamento ainda impreciso, porm existe a
necessidade de se averiguar se h conciliamento do mesmo com um modelo estratgico de
GC.
Em todo caso, pode-se afirmar que uma iniciativa de sucesso para a implementao de novas
aes e ferramentas para o atendimento das dimenses de GC na WEG ter maior sucesso e
efeito, na medida em que seja implementada a partir do desenvolvimento de um projeto
piloto. Neste sentido, recomenda-se o desenvolvimento dessas iniciativas, a partir de um
planejamento corporativo, baseado em um modelo estratgico de GC, que permita a
22
implementao de um Programa de Gesto do Conhecimento em todas as reas da empresa.

Sugere-se que tal rea piloto seja o seu departamento P&D que, por vocao e tradio, o
setor da empresa responsvel em desenvolver novos conhecimentos, que se configuram como
estratgicos para a WEG na inovao tecnolgica. Alm disso, o departamento de P&D
atualmente tem como desafio sua expanso e integrao com seus outros escritrios nacionais
e internacionais, de maneira que esse desenvolvimento piloto possa apresentar uma
contribuio significativa para alcanar este desafio. A partir dos aprendizados a serem
adquiridos por meio dessa rea piloto, o programa de GC poderia ser ampliado para outras
reas coorporativas da empresa.
No contexto atual, h uma forte correlao entre o atual desafio da WEG em relao GC e
sua histria de desenvolvimento tecnolgico. De fato, atualmente a empresa se depara com a
necessidade de implementar um Programa de GC para se tornar uma empresa cada vez mais
intensiva em conhecimento.
23
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24
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25
Liderana Conectiva Como Vertente da Gesto do Conhecimento nos Cursos de Graduao Em

Administrao no Estado de Rondnia1

Mestre em Administrao
Universidade Federal do Amazonas
thalita.rsilva@gmail.com
Beco Thomas Meireles, 105 Centro, Parintins-Amazonas
CEP: 69151-640
Brasil
Trabalho resultante de pesquisa realizado durante o Mestrado em Administrao da autora.
10
0
RESUMO
Tem-se o papel do lder como um dos fatores chave para a construo do conhecimento
organizacional. Estes lderes, por sua vez, tm como desafios a inovao, relevncia e
relacionamento; necessitando nova abordagem de liderana a conectiva.Objetivou-se com
esta pesquisa compreender os fatores que caracterizam e formam a Liderana Conectiva,
como componente fundamental educao de futuros lderes, analisando a percepo de
coordenadores e professores de cursos presenciais de graduao em administrao no Estado
de Rondnia. Utilizou-se mtodo indutivo, epopulao de 14 cursos. A anlise se voltou mais
para a compreenso do comportamento de atributos no contexto terico-emprico da
liderana, utilizando-se estratgia mista com a predominncia qualitativa. Os resultados
possibilitaramcaracterizao mais compreensiva doconhecimento contextual desta abordagem.
Palavras-chave:Liderana Conectiva. Estilos de liderana. Cursos de Administrao em Rondnia.
Gesto do conhecimento.
Abstract
The leader's role is seen as one of the key factors in the construction of organizational
knowledge. These leaders, in turn, have challenges as innovation, relevance and relationships;
requiring new leadership approach - the connective. The objective of this research was to
understand the factors that characterize and form the Connective Leadership, as fundamental
component to the future leaders education, analyzing the perception of coordinators and
teachers of presencial graduate courses in Administration in the State of Rondonia. It was
used inductive method, and a population of 14 courses. The analysis turned more to the
understanding of the behavior of attributes in the theoretical and empirical context of
leadership, using a mixed strategy with qualitative predominance. The results allowed more
comprehensive characterization of the contextual knowledge of this approach.
Keywords:Connective Leadership. Leadership Styles. Administration Courses in Rondonia.
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0
Liderana Conectiva Como Vertente da Gesto do Conhecimento nos Cursos de

Graduao EmAdministraonoEstado de Rondnia
Introduo
Aprendem-se as primeiras noes sobre liderana j na infncia, com nossos pais, a partir dos
ensinamentos para a nossa sobrevivncia (Bass, 1990). Portanto, no surpresa que a liderana seja
considerada um fenmeno universal, e consequentemente um caminho para o gesto do
conhecimento.
H um novo ambiente de trabalho, com drsticas mudanas, inclusive no conceito de
liderana. A globalizao, e-commerce, organizaes virtuais, mudana nos interesses e expectativas
dos colaboradores e um aumento na diversidade so fatores que tem contribudo para despertar o
interesse sobre formas de liderana, o modo das mulheres de liderar, a liderana virtual e a liderana
servidora (Daft, 2006).
Jean Lipman-Blumen, uma renomada pesquisadora em liderana dos Estados Unidos,
apoiada em pesquisas empricas, desenvolveu o Modelo de Liderana Conectiva, base terica deste
estudo. A autora classifica os estilos de liderana, permitindo visualizar comportamentos de lderes
em um aspecto mais amplo do que de costume, permitindo observar um grupo de estilos polticos ou
instrumentais que utilizam a si prprios e os outros como instrumentos para atingir metas.
O modelo desenvolvido ajuda na anlise de lideranas em termo de preferncia de
comportamentos bsicos, chamados de estilos de realizao. importante ressaltar que analisar os
estilos de realizao proporciona a compreenso de como as pessoas conseguem atingir seus
objetivos e no o que so seus objetivos. O modelo dividido em trs grupos de estilos de realizao
Direto, Relacional e Instrumental. Cada grupo subdividido em outros estilos, com um total de
nove estilos. A maioria das pessoas desenvolve um repertrio restrito de estilos de realizao.
Destarte, este trabalho buscou responder a seguinte questo: qual a propenso ao uso do
Modelo da Liderana Conectiva empreendido, como canal de gesto do conhecimento, pelos
dirigentes dos cursos de graduao em administrao no Estado de Rondnia?
vlido ressaltar que a pesquisa, na tentativa de responder tal questionamento, utilizou-se
de uma abordagem passando pela perspectiva dos coordenadores, atores que exercem a liderana
estudada, ou seja, utilizou-se de uma auto-percepo, bem como pela percepo dos professores,
quanto atuao desses coordenadores.

10
0

Como percepo, adota-se o conceito trazido por Robbins, Judge e Sobral (2010 p.159),
segundo o qual a percepo o processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas
impresses sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu meio, sendo considerado um fator
importante uma vez que, no mundo comportamental, o mundo na forma como percebido. Alm
disso, embora tais eixos estejam fundamentados na perspectiva comportamental, a leitura e anlise
do trabalho foram feitas por meio da perspectiva administrativa.
Assim, na busca de resposta para a questo proposta nesta pesquisa, teve-se como objetivo
geral:
Compreender os fatores que caracterizam e formam a Liderana Conectiva, como
componente fundamental educao de futuros lderes, analisando a percepo de coordenadores e
professores de cursos presenciais de graduao em administrao no Estado de Rondnia, em
relao presena da Liderana Conectiva na gesto do curso de administrao.
Para a consecuo do objetivo geral foram estabelecidos trs objetivos especficos:
Sintetizaro conhecimento sobre Liderana Conectiva para a sua aplicao e

evidenciao emprica nos cursos de graduao em administrao;
Identificar os fatores presentes concernentes Liderana Conectiva empreendida
pelos coordenadores de cursos de administrao;
Analisar,segundo a percepo dos coordenadores e professores, a presena dos
estilos dessa modalidade de liderana na gesto dos cursos em questo.

A liderana, apesar de ser um tema muito explorado e discutido, constitui um dos mais
complexos fenmenos que permeiam os estudos organizacionais (Delfino, Silva&Rohde, 2010). Os
estudos dos traos pessoais do lder, dos estilos de liderana, da liderana contingencial, da nova
liderana e da liderana de equipes so as principais abordagens sobre o tema. No entanto, sobre
Liderana Conectiva, temtica de vanguarda, durante a investigao feita nas plataformas Scielo e
Domnio Pblico, para este estudo, tendo como palavras-chave liderana conectiva, no se
identificou trabalho que tratasse dessa abordagem como tema central.
Dencker (2002) salienta que a educao, enquanto espelha e reproduz a sociedade, um
mecanismo de socializao e manuteno de estrutura social que no se restringe a reproduzir e
manter essa estrutura, pois ela prpria resulta das modificaes ocorridas no mago da sociedade,
que , por natureza, dinmica. A reforma educacional um processo permanente que acompanha e
participa de forma ativa da evoluo da sociedade.
Por consequncia, observa-se uma demanda, nas Instituies de Ensino Superior (IES), por
lderes com perfil que atendam as foras da interdependncia e diversidade que contemplem uma
maior sintonia com as tenses do mundo contemporneo (Lipman-Blumen, 1998).
Para Andrade (2001), esse cenrio requer modelos de gesto delineados por novos

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0

procedimentos acadmicos e coordenadores dotados dos requisitos da era da informao e do
conhecimento, uma vez que considerados como responsveis pelo desempenho de pessoas desde o
incio da dcada de 1950, somente hoje se pode defini-los como responsveis pela aplicao e
execuo do conhecimento (Drucker, 2011).
Logo, faz-se necessrio que haja lderes capazes de lidar e aprender com desafios como curto
prazo de tempo; assim como, com a necessidade de criar solues inovadoras; no obstante, ter a
capacidade de ter uma viso e atingir metas, bem como, resolver problemas muito maiores que o
inicial; e principalmente, que tenham a capacidade de lidar com a interdependncia e a diversidade
presentes nesse novo cenrio, na era conectiva. Esta a motivao para que este trabalho tivesse
como tema a Liderana Conectiva, a ser investigada no ambiente educacional formador de novos
profissionais.
Com os resultados dessa pesquisa, espera-se poder despertar naqueles que exercem a
liderana o desejo de ampliar seus estilos de realizao, e consequentemente desprenderem-se de
paradigmas obsoletos que em nada contribuem, ao contrrio, s atrapalham o desempenho de tais
lderes.
BASE TERICA
Evoluo da Liderana e Coordenador Como Lder Conectivo

Paralela evoluo da humanidade, sempre esteve evoluo da liderana. Desenhos - de
cinco mil anos atrs - grafados em rochas egpcias ilustrando a figura do lder da tribo e de seus
seguidores; os profetas, sacerdotes, chefes e reis que serviram como smbolos, representantes, e
modelos para as pessoas no Antigo e Novo Testamento; bem como, nos Upanishads, nos clssicos
gregos e latinos, e nas sagas islandesas comprovam claramente isso (Bass, 1990).
Para fins deste estudo, o conceito sobre liderana que vai orientar a pesquisa o conceito
trazido por Vergara (2007, p.61), onde liderana a competncia para exercer inuncia sobre
indivduos e grupos. Segundo, de que tal competncia constitui um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes, expresso em aes. E, terceiro, de que esses conhecimentos e habilidades
resultam de aprendizagem contnua..
Embora na dcada de 90 a abordagem sobre liderana servidora estivesse no auge, hoje se
percebe que os lderes amadureceram ainda mais, pois esto em um estgio que exige um
desempenho que permita alcanar um conhecimento ttico capaz de ser usado para fazer
importantes descobertas, formar estratgias, inovar, incluindo uma grande capacidade de visionar e
criar coisas que as instituies e sociedades desejam (Jaworski, 2011).Isso se faz necessrio, tendo
em vista que os desafios do sculo XXI podem ser resumidos em trs palavras: inovao, relevncia e

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0

relacionamento, e que passa de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento em
rede, em que a interdependncia e a colaborao so cada vez mais essenciais (Mccracken, 2011).
Emergindo a necessidade de uma abordagem de liderana capaz de lidar com esses desafios, o
Modelo de Liderana Conectiva. NaFigura1pode-se perceber a distino de quatroabordagens.
Traos de
Personalidade
Estilos de Liderana
Liderana Situacional
Modelo da Liderana
Conectiva
FOCO
Caractersticas do
Lder
Estilo do Lder
Liderana ao invs do
Lder
Interdependncia e
diversidade
CONDUTA
DO LDER
Com base nas

caractersticas do
lder
Escolha de um estilo
com base no
comportamento do
lder
Combinao entre
quatro estilos com base
no nvel de prontido
do subordinado
Combinao entre nove

estilos com base na
interdependncia e
diversidade em benefcio do
bem comum.
Figura 1. Foco e conduta do lder face aos modelos de liderana situacional e conectiva
Fonte: Criado pela autoracom base nas teorias (Bass, 1990, Lipman-Bluemen, 1999, Daft,
2006, Robbins,Vergara, 2009, Judge& Sobral, 2010).

De fato, a histria da teoria da liderana pode ser pensada como a interao entre as noes
de liderana, isto , a prtica de lderes de um lado e os atributos de lderes, com as foras de
mudana e crise balanando o pensamento por trs de ambas as situaes. Hoje, as crises morais
parecem direcionar as abordagens, exigindo a mudana de foco dos lderes para a liderana,
tendendo, desta forma, a se afastar dos atributos individuais do lder e destacar a realizao (Tamkin;
Pearson, Hirsh&Coristable, 2010).
Justamente devido a essas mudanas, Andrade (2001) afirma que a qualidade do curso de
graduao est intimamente ligada a qualidade da gesto do coordenador. Mas as responsabilidades
dos coordenadores no tm como caracterstica a simplicidade. Sobre isso, Barbosa e Calheta (2003.
p. 101) afirmam que:

a coordenao de curso uma ao extremamente complexa a partir

de duas perspectivas distintas: a administrativa, enquanto
representante da administrao geral da universidade e a
pedaggica, enquanto responsvel direto pela formao e
encaminhamento do processo de aprendizagem dos alunos.

Lipman-Blumen (1999) afirma que a utilizao consciente, por parte do lder, de toda a gama
de estilos de realizao abre outro nvel de conscincia e conduta de liderana, que torna o modelo
bem mais que a soma das partes. Isso poder contribuir para as mudanas no exerccio do comando
e do controle e para o gerenciamento das potencialidades internas e externas das instituies de

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ensino superior.
Desse modo, faz-se conveniente a atuao dos coordenadores dos cursos de administrao
como lderes conectivos, pois medida que o paradigma da liderana muda de independncia para
interdependncia, de controle para conexo, de competio para colaborao, de individual para o
coletivo, de alianas geopolticas rigidamente conectadas para rede globais frouxamente interligadas,
preciso que haja lideres capazes de responder efetivamente a essas condies.
Sntese do Conhecimento Terico Aplicao Emprica

Ao fazer uma sntese sobre os conceitos concernentes ao Modelo de Liderana Conectiva,
com base em Lipman-Blumen (1999), alguns aspectos se fazem fundamentais, como mostra
aFiguras2, 3, 4, 5, 6, 7.

Teorias
Daft (2006) os conceitos de liderana foram evoluindo
e continuam a evoluir medida que as necessidades
das organizaes mudam.
Lipman-Blumen (1999) ocorreram no mnimo trs
estgios na evoluo da liderana (a era Fsica, a
Geopoltica e a Conectiva), onde cada fase retrocede
enquanto outra emerge.
Lipman-Blumen (1999) na era Fsicahavia as fronteiras
fsicas - barreiras naturais florestas, montanhas,
oceanos- que limitavam muito o homem, e os lderes
para serem eficientes necessitavam de independncia e
fora para defender a soberania primitiva. Os lderes
precisavam ser destemidos.
Lipman-Blumen (1999) na Era Geopoltica havia mais
uma barreira, o idealismo. Quando as barreiras
geopolticas e ideolgicas definiam a diferena entre a
humanidade, era preciso haver alianas para defenderse contra os inimigos. Embora o lder geopoltico
tivesse que cumprir com as alianas estabelecidas,
evidentemente que quem tivesse maior poder
econmico e militar, geralmente dominava a aliana.
Como o ambiente era bastante competitivo, eram mais
eficientes os lderes autoritrios.
Lipman-Blumen (1999) na era Conectiva as alianas
geopolticas vm perdendo foras. Em contrapartida, a
conexo entre conceitos, pessoas, e ambiente esto se
estreitando. Nessa era as barreiras fsicas e polticas
no podem mais se proteger contra os ataques.
medida que grupos com diferentes experincias e
valores entram em disputa, as abordagens dos lderes
para a diversidade devem transcender o compromisso
da Era Geopoltica para um modelo mesclado de
estilos. Os lderes da Era Conectiva tm de enfatizar
tanto a mutualidade como a incluso.
Reflexo
Inquirio
O que
analisar?
Os estilos de
liderana foram
mudando com o
passar do tempo.
Mentalmente
em que
era/fase da
liderana esto
os
coordenadores
?
O que
pensam
sobre
liderana?
Mentalmente,
em que
era/fase da
liderana esto
os
coordenadores
?
O que
pensam
sobre
liderana?
Os estilos de
liderana foram
mudando com o
passar do tempo.
H desalinhamento
entre as condies
histricas e os
modelos de
liderana. Uma
nova fase emerge, e
alguns lderes ainda
permanecem com
estilos de lideranas
ultrapassados.
Figura2. Sntese quanto mentalidade a respeito de liderana

Fonte: Criado pela autoracom base na teoria de Lipman-Blumen(1999).

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Lipman-Blumen (1999) os lderes conectivos tm

discernimento de que no ser uma mistura simples do
autoritarismo, competio e colaborao que far frente
aos srios desafios decorrente da era conectiva.
Lipman-Blumen (1999) denomina maquiavelismo
desnaturado, com uma forte dose de autenticidade e
prestao de contas, o que apoia a f dos seguidores.
Prestar contas aceitar a obrigao de explicar se a
todos, estando sujeito a questionamentos da parte
interessada. Os lderes conectivos preferem uma
poltica de coisas em comum poltica de diferenas.
Lipman-Blumen (1999) Os lderes conectivos utilizam
vrios tipos de ao poltica, porm tica para navegar
em difceis correntes organizacionais; negociam
conflitos em benefcio da comunidade; utilizam
pessoas e processos para aumentar os poderes dos
lderes, mas para resolver os problemas do grupo;
atraem grupos por meio de smbolos e gestos
inesperados e significativos; aumentam as habilidades
e lealdade dos seguidores, dando-lhes tarefas
interessantes.
A Liderana
Conectiva uma
habilidade de
liderar
eficientemente na
era conectiva por
meio dos estilos de
realizao para
atingir metas que
beneficie a
comunidade onde
esse lder atua.
Que
caractersticas
esses
coordenadores
tem?
Na Liderana
Conectiva o
maquiavelismo
manipulativo passa
a ser um
maquiavelismo
enraizadona tica.
O uso
dessas
caractersti
cas
configura
um lder
conectivo?
Figura 3. Sntese quanto s caractersticas

Fonte: Criado pela autoracom base nas teorias de Lipman-Blumen(1999) e Daft (2006).
Teorias
Reflexo
Lipman-Blumen (1999) O grupo direto o mais

proximamente relacionado no nvel social s
vrias formas de diversidade que incentivam
expresses de individualismo. Tem nfase no
domnio das prprias tarefas. formado pelos
estilos Intrnseco, Competitivo e Poder.
Lipman-Blumen (1999) O grupo relacional
contribui para as tarefas dos outros, com nfase
na identificao com os outros; a simetria da
interdependncia da sociedade. Formado pelos
estilos Vicrio, Contribuinte e Colaborador.
Lipman-Blumen (1999) O grupo instrumental
maximiza as interaes. Fornece uma fonte de
ao eticamente baseada, que harmoniza as
foras
antagnicas
da
diversidade
e
interdependncia representadas pelos grupos
diretos e relacionais. formado pelos estilos
Confiante, Social e Pessoal.
O modelo de
liderana
conectiva
dividido em nove
estilos de
realizao e estes
so agrupados em
trs grupos
Direto, Relacional
e Instrumental.
Os estilos de
realizao so os
meios e no os
fins que as
pessoas usam para
alcanar os
objetivos
Inquirio
Qual o(s) estilo(s)

de Liderana
Conectiva(so)
empreendidos pelos
coordenadores?
O que
analisar?
Presena dos
estilos
Figura 4. Sntese quanto a qual o(s) estilo(s) de Liderana Conectiva (so) empreendido(s)
pelos coordenadores.
Fonte: Criado pela autoracom base na teoria deLipman-Blumen(1999).
10
0
Teorias
Reflexo
Inquirio
O que
analisar?
Lipman-Blumen (1999, p. 148) assegura que,

para os realizadores colaboradores, duas
cabeas pensam melhor do que uma. A
distino entre os realizadores direto e
instrumentais est no foco dos objetivos.
Enquanto os realizadores instrumentais e
diretos focalizam seus prprios objetivos, os
realizadores colaboradores ajudam a moldar
os objetivos do grupo. O lema natural desses
realizadores um por todos e todos por um.
Lipman-Blumen (1999, p, 158), Os
realizadores contribuintes aceitam que seus
prprios objetivos sejam definidos pelos
outros. Os lderes que entendem os benefcios
da ao contribuinte sentem-se confortveis
em ajudar os outros a alcanar seus objetivos.
Existe um reconhecimento mtuo de que a
realizao geral apropriadamente atribuda
no ao lder, mas pessoa sendo ajudada.
Lipman-Blumen(1999, p. 164) ressaltam que
esses lderes sentem prazer nas realizaes
dos outros, como se o sucesso fosse seu. Eles
entendem e se identificam com os sonhos e os
objetivos de outros lderes, assim como os de
seus constituintes, sejam eles empregados,
clientes, eleitores ou equipe poltica.
Em contraste com o grupo

direto, o relacional enfatiza a
participao nos objetivos do
grupo e a ajuda a outras pessoas
em suas tarefas. Ao abordar
sobre esse grupo, LipmanBlumen (1999) sobressalta que
embora o termo relacional
sugira
o
significado,
concernente orientao das
pessoas, regido pelos tericos
administrativos, o termo aqui
empregado
tem
outro
significado.
O altrusmo embutido nos
estilos relacionais proporciona
aos lderes colocarem-se nos
lugares de outras pessoas
abrindo uma rota alternativa
para o desenvolvimento da
comunidade das quais esto
inseridos, utilizando isso como
uma ferramenta estratgica para
alcanar objetivos.
Qual o(s)
estilo(s) de
Liderana
Conectiva
Relacional
(Colaborador, o
Contribuinte e o
Vicrio)
(so)
empreendidos
pelos
coordenadores?
Presena
dos estilos
Figura 5. Sntese quanto a qual o(s) estilo(s) de Liderana Conectiva Relacional (Colaborador,
Contribuinte e Vicrio) (so) empreendido(s) pelos coordenadores
Fonte: Criado pela autoracom base na teoria de Lipman-Blumen(1999).
Teorias
Reflexo
Lipman-Blumen (1999, p. 126) O estilo Intrnseco

focaliza principalmente o domnio pessoal ou a
execuo de uma tarefa. A tarefa vista como um
desafio que deve ser levado perfeio. O desempenho
medido segundo o padro de excelncia interna, e
no segundo os julgamentos ou desempenhos dos
outros. De fato, a tarefa encarada como um desafio
pessoal. As pessoas que preferem os estilos intrnsecos
veem beleza na perfeita execuo de uma tarefa.
Lipman-Blumen (1999, p. 134), Mesmo quando parte
de uma equipe, realizadores competitivos comparam
suas prprias contribuies para o objetivo comum
com as de seus companheiros de equipe. Para os
realizadores competitivos, porm, fazer o melhor nunca
o suficiente; a satisfao verdadeira decorre somente
de fazer algo melhor que todos os outros.
A preocupao
dos lderes, que
utilizam esse
estilo de
realizao, est
relacionada com
fazer e com o
dominar uma
tarefa, assim
como com a
prpria tarefa,
pois estas so seus
desafios especiais.
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0
Para muitos
realizadores
Inquirio
O que
analisar?
Qual o(s)
estilo(s) de
Liderana
Conectiva
Direto
(Intrnseco,
Competitivo e
de Poder) (so)
empreendidos
pelos
coordenadores?
Presena
dos estilos

Lipman-Blumen (1999. p, 139) Os realizadores de
poder naturalmente assumem que deveriam dirigir e
delegar certas tarefas a outras pessoas na cadeia de
comando que, por sua vez, deveriam obedecer s suas
instrues. Quando delegam tarefas, os realizadores de
poder veem suas aes como uma expresso legtima
de poder e, portanto, geralmente mantm controle e
liderana geral.
diretos, a alegria
de dominar e a
beleza do
resultado final so
fins em si
mesmos.
Figura 6. Sntese quanto a qual o(s) estilo(s) de Liderana Conectiva Direto (Intrnseco,
Competitivo e de Poder) (so) empreendido(s) pelos coordenadores.
Teorias
Reflexo
Inquirio
O que
analisar?
Lipman-Blumen (1999) os realizadores pessoais

utilizam tudo o que tm sua inteligncia, humor,
charme, atrao fsica, sensualidade, capacidade
oratria e talento persuasivo para novos sucessos.
Demonstrar uma disposio para sacrificar-se pela
causa representa um gnero especial de gesto
dramtico. Ao fazer assim, atrai outros a unir-se sua
causa.
Lipman-Blumen (1999), cada nova amizade realizada
pelos realizadores sociais inserida em bancos de dados
mental, repleto de descries detalhadas dos talentos
especiais e conexes do novo ingressante. Diante de
uma nova tarefa, os realizadores sociais buscam por
aqueles indivduos que casa suas caractersticas
tarefa. Intuitivamente sabem fazer o grupo progredir.
Lipman-Blumen (1999) afirma que os adeptos do estilo
confiante acreditam que dada uma chance, todos
podem superar um desafio, desempenhando muito alm
de suas prprias expectativas. Esses lderes sentem-se
confortveis em deixar nas mos de associados tarefas
importantes.
Transferem
sem
cerimnias
as
responsabilidades aos seus seguidores, sem se
incomodar com os detalhes.
Lipman-Blumen (1999)
afirma que os estilos
instrumentais so
estratgias importantes
para entrelaar grupos
de lderes, com misses
distintas.
A autora ressalta ainda
que os realizadores
instrumentais calculam
a utilidade de todos.
Por maximizar tudo a
seu
respeito,
seus
relacionamentos e os
talentos
de
outras
pessoas,
eles
facilmente atraem as
pessoas para alcanar
objetivos
compartilhados.
Qual o(s)
estilo(s) de
Liderana
Conectiva
Instrument
al (Pessoal,
Social,
Confiante)
(so)
empreendi
dos pelos
coordena-.
dores?
Presena
dos estilos
Figura 7. Sntese quanto a qual o(s) estilo(s) de Liderana Conectiva Instrumental (Pessoal,
Social, Confiante) (so) empreendido(s) pelos coordenadores.
Fonte: Criao da autora com base em Lipman-Blumen(1999).
Aspectos metodolgicos da pesquisa

A pesquisa caracterizou-se como descritiva, de campo e emprica. Utilizou-se do mtodo
indutivo (Gil, 2010), com foco todos os cursos de administrao presenciais do Estado de Rondnia
de Instituies de Ensino Superior IES, sejam elas pblicas ou privadas reconhecidos pelo Ministrio
de Cultura e Educao MEC.
No h uma amostra, pois com o objetivo de ser mais fidedigno possvel, buscou-se incluir
todos os cursos que apresentaram os critrios levantados para esta investigao, o de coordenadores
e professores com tempo de exerccio de igual ou superior h seis meses. O que resultou em um total

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de 14 (quatorze) IES habilitadas a participar do estudo. Como duas participaram do pr-teste,
restaram 12 (doze) curso participantes.
A pesquisa seguiu trs etapas; a primeira teve foco terico e as duas seguintes, emprico:
Sntese do conhecimento terico aplicao emprica, por meio de literatura existente para base de
coleta de dados; Busca de dados com base na perspectiva dos prprios coordenadores, por meio de
aplicao de entrevistas e construo de desenhos presencialmente; Busca de dados com base na
perspectiva dos professores que trabalham diretamente com esses coordenadores, por meio de
questionrios online.
A coleta dos dados foi feita levando em considerao duas perspectivas: a dos prprios
coordenadores, bem como a dos professores que trabalham diretamente com eles, ministrando
aulas nos cursos de administrao. Para tanto, buscou-se, com base na sntese terica feita,
identificar os fatores que caracterizam o Modelo nas aes empreendidas por esses coordenadores,
e em seguida analisou-se a frequncia dos fatores encontrados durante as prospeces realizadas
nas duas perspectivas.
Com os coordenadores, a identificao da presena desses fatores ocorreu por meio de
aplicao presencial, de entrevistas semiestruturadas e abertas, assim como construo de desenho.
vlido ressaltar que a tcnica de construo de desenho foi utilizada, no com fins de testes
psicolgicos, mas antes como tcnica de confrontamento a respeito do discurso proferido pelo
coordenador durante a entrevista semiestruturada.
Com os professores, a identificao dos fatores ocorreu eletronicamente, por meio de um
questionrio usando a escala Likert com afirmaes a respeito do coordenador, onde os professores
deveriam responder conforme seu nvel de discordncia, indeciso ou concordncia.
Dos 110 questionrios enviados aos professores, 36 foram devolvidos, correspondendo a um
tero da populao, o que admite o prosseguimento da pesquisa, uma vez que em mdia, os
questionrios expedidos pelo pesquisador alcanam 25% de devoluo (MARCONI; LAKATOS, 2008,
p.86).
Na explorao do material, para a anlise de contedo, foram feitas transcries das
entrevistas, leitura destas e analogia dos desenhos construdos, bem como a consistncia destes com
as falas ditas durante as entrevistas. Aps essa explorao foi feita a categorizao dos 9 (nove)
fatores correspondentes ao Modelo Liderana Conectiva - Ajuda (Contribuinte), Assume Comando
(Poder), Convence (Pessoal), D Poder (Confiante), Excede (Intrnseca), Forma Redes (Social), Mentor

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(Vicrio), Supera Desempenho (Competitivo), Une Foras (Colaborador) - com a ajuda do programa
de anlise de contedo Atlas.
As inferncias e interpretao foram geradas com base nas porcentagens encontradas,
utilizando-se da sntese do conhecimento terico apresentado.
Com os achados foi feita a anlise de Alfa Cronbach, chegando a um resultado favorvel, de
0,935, j que o ndice, assim como no prteste apresentou-se superior ao valor mnimo, que para
pesquisa aplicada 0,9.
vlido ressaltar que, como o objetivo da pesquisa compreendia verificar a presena dos
fatores que caracterizam o Modelo da Liderana Conectiva no mbito estadual, os dados foram
tratados de forma grupal, uma vez que se buscou evitar o tratamento de forma individual para
impedir qualquer juzo de valor.
Embora tenha sido elaborado o pr-teste, ainda assim podem ocorrer limitaes quanto
dificuldade de expresso ou comunicao tanto por parte dos atores, quanto do pesquisador, assim
como na sinceridade das respostas.
Um fator que pode ser considerado como limitao deste estudo o nmero de
respondentes dos questionrios, pois ainda que tenha sido enviado a todos os e-mails dos
professores, nem todos foram devolvidos.
Outro fator que limita os mtodos aplicados que eles so desiguais em suas prioridades.
Consequentemente, essa abordagem tambm resulta em evidncias desiguais e os dois bancos de
dados, quando comparados, apresentam algumas discrepncias. No entanto, mesmo com a presena
de tais limitaes, elas no invalidam a pesquisa realizada.
Resultados e Anlises
Os resultados, oriundos tanto da perspectiva dos coordenadores por meio das entrevistas e
desenhos, quanto pela perspectiva dos professores por meio dos questionrios, foram analisadas
segundo os aspectos levantados durante a sntese do conhecimento terico.
Era/fase da liderana em que os coordenadores esto mentalmente

Nesse primeiro aspecto, pela perspectiva dos coordenadores, pode-se verificar que alguns
membros da populao tm forte conscincia de seu potencial; trabalham com um grupo
diversificado e creem que isso pode ser enriquecedor para o processo ensino-aprendizagem;
apresentam discordncia com os pensamentos sobre liderana das eras fsica e geopoltica, e

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alinhamento de pensamento com os preceitos da Liderana Conectiva, como tambm, por vezes, o
desalinhamento destes preceitos; o que nos leva a compreender que o grupo de coordenadores
embora no tenham um perfil condizente com as eras fsicas e geopolticas, de fato, ainda no
possuem um pensamento 100% correspondente ao da era conectiva.
A confirmao desse pensamento pode ser corroborada por meio dos nveis de concordncia
e discordncia apresentado pela perspectiva dos professores que trabalham diretamente com esses
coordenadores, uma vez que, pela perspectiva dos professores os coordenadores apresentam a
principal caracterstica inerente era fsica, ser destemido. Todavia discordaram quanto presena
da caracterstica correspondente a era geopoltica, o autoritarismo. Bem como, concordaram que os
coordenadores do nfase mutualidade e incluso.
Os ndices, quando analisados segundo o referencial terico, corroboram com os
pensamentos antepostos, que por momentos, pode haver certo desalinhamento entre as condies
histricas e os modelos de liderana exercidos.
Caractersticas dos coordenadores

Pela perspectiva dos coordenadores, pode-se identificar a presena de todas as nove caractersticas
que compem o Modelo Liderana Conectiva, conforme rede de distribuio na Figura 8. Esse
resultado foi gerado com base na anlise da autoanlise feita pelos coordenadores, por meio das
entrevistas e desenho, compreendo primeiramente na realizao das perguntas.
Figura 8. Rede de caractersticas encontradas

Fonte:Criado pela autoracom base na anlise de contedo.
O ndice 36 (trinta e seis) corresponde somatria de vezes que este fator Une

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Foras foi identificado no grupo investigado como um todo. Isso quer dizer que esse fator
apareceu mais de uma vez em um nico sujeito participante da pesquisa e, em outro, pouco ou
at mesmo no apareceu.
Alm dessas, foi possvel identificar tambm que esses coordenadores sentem-se
vontade para prestar contas; conta com a lealdade da maior parte do corpo docente com que
trabalha, e tem forte alinhamento com os preceitos da abordagem de liderana situacional.
Pela perspectiva dos professores, pode-se identificar que menos da metade dos
respondentes dos questionrios concordam plenamente que os coordenadores conseguem,
facilmente, influenci-los para que as metas organizacionais sejam cumpridas. Por outro lado,
concordam que os coordenadores so hbeis em fazer com que pessoas adversas desfrutem a
sensao de pertencer a um s grupo, gerando um sentimento de comunidade, so ticos,
autnticos e concordaram que os coordenadores sentem-se vontade para prestar contas,
negociam conflitos em benefcio do grupo e quando cabvel, utilizam pessoas e processos para
resolver problemas do grupo.
Embora pela perspectiva dos professores os fatores que caracterizam um lder
conectivo tenham apresentado indicadores com essa alta tendncia, o mesmo no ocorreu
quando analisado pela perspectiva dos coordenadores. Por isso, foi feita uma prospeco da
frequncia dos fatores por participante da pesquisa que exercem a liderana, os
coordenadores, para ento se poder verificar a real incidncia dos fatores no grupo quanto aos
participantes e no quanto simples mdia do grupo, conforme porcentagem ilustrada na
Figura 9.
Assim, pode-se verificar que cerca da metade das 9 (nove) caractersticas referentes ao
Modelo de Liderana Conectiva no puderam ser constatadas em um nico coordenador,
segundo a perspectiva dos prprios coordenadores.
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Incidncia percentual de caractersAcas
inerentes Liderana ConecAva idenAcadas no
Grupo de Coordenadores
(dentre as 9 possveis)
44%
56%
Caractersycas
Idenycadas
Figura 9.Caractersticas identificadas concernentes ao Modelo de Liderana Conectiva,

segundo perspectiva dos coordenadores.
Fonte: Criado pela autora com base na anlise dos dados.
Todavia, todas as caractersticas concernentes a Liderana Conectiva foram identificadas, de
forma aleatria, nos membros componentes do grupo pesquisado.
Estilo(s) de realizao da Liderana Conectiva e seus respectivos estilo que (so)
empreendido(s) pelos coordenadores
Como foi anteposto, evidenciou-se a presena de todas as caractersticas inerentes ao
modelo liderana conectiva. Logo, foram feitas, ento, prospeces pelos Grupos Direto,
Relacional e Instrumental.
Estilo(s) de Liderana Conectiva Relacional (Colaborador, o Contribuinte e o Vicrio)

(so) empreendido(s) pelos coordenadores.
Das 143 incidncias de fatores do Modelo, a somatria de 59 (cinquenta e nove) vezes
da identificao das caractersticas correspondia ao grupo Relacional, Apresentando maior
incidncia por grupo, sendo 4 (quatro) vezes Mentor; 19 (dezenove)vezes Ajuda; e 36
(trinta e seis) vezes Une Foras.
E o grupo Relacional, que pela perspectiva dos coordenadores havia
apresentado maior incidncia, no apresentou o mesmo resultado, classificando-se esta
vez em segundo plano, mas, apresentando ainda sim, um ndice elevado de
concordncia quanto a sua utilizao.
Pode-se perceber que, na perspectiva dos coordenadores, o grupo Relacional, embora
seja o que contemple a caracterstica Une Foras com o maior nmero de presena, foi
tambm um grupo que apresentou desequilbrio na incidncia, pois ainda que o fator Une

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Foras tenha apresentado um alto ndice, o fator Mentor apresentou um ndice baixssimo
de presena, apenas 4 (quatro), tendo seu resultado de menor incidncia repetido a baixa
incidncia na perspectiva dos professores. E, por se tratar de uma avaliao por grupo, ainda
que houvesse sido identificado em quatro sujeitos participantes distintos, ainda assim, seria
pouco, pois teria alcanado apenas um tero da populao estudada, demonstrando um ponto
nevrlgico, j que encorajar o maior nmero de participantes a aderir ao processo de
liderana, sem dvida requer uma postura de mentor.

Estilo(s) de Liderana Conectiva Direto (Intrnseco, Competitivo e de Poder) (so)
empreendido(s) pelos coordenadores.

O grupo Direto, dentre as 143 evidncias, teve em sua somatria 35 (trinta e cinco)
vezes a identificao das caractersticas correspondentes ao grupo, sendo elas: 16 (dezesseis)
vezes Excede; 2 (duas) vezes Supera Desempenho; e 17 (dezessete) vezes Assume
Comando.
A forte incidncia de no concordncia, quanto a presena dos fatores correspondentes
aos estilos de realizao do grupo Direto, nos remete a um resultado de baixa incidncia, ao
fazermos a prospeco da presena desse grupo nos estilos de realizao usados pelos
coordenadores. O fator Excede, demonstra que os professores creem que os coordenadores
excedem seus desempenhos ao executar as atividades, apresentando uma somatria entre as
discordncias e indeciso de 22%.
J quanto ao item Supera Desempenho, os professores responderam concordar que os
coordenadores adotam um estilo de realizao competitiva, um achado diferente da
perspectiva dos coordenadores, pois nos resultados dos coordenadores esse foi o fator com
menor incidncia desse grupo de realizao, enquanto que pela perspectiva dos professores,
ele apresentou o maior ndice.
O fator Assume Comando, curiosamente, pela perspectiva dos professores, foi o que
apresentou menor incidncia dentro grupo um resultado oposto pela perspectiva dos
coordenadores, pois havia sido o com maior incidncia. Isso chama ateno, uma vez que o
lder conectivo utiliza seus seguidores, dando-lhes poder para agir em seu nome, para alcance
das metas. Ao agir desta forma, quando conscientemente, ele est assumindo o comando.

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O desequilbrio quanto a incidncia dos estilos ocorrido no grupo Relacional no

ocorreu no grupo Direto. A incidncia dos fatores foi parecida, ao tirar uma mdia entre a
quantidade de vezes identificadas a presena, tem-se o ndice 18 (dezoito) variando apenas
entre 1 e 3 (um e trs).
Estilo(s) de Liderana Conectiva Instrumental (Pessoal, Social, Confiante) (so)

empreendido(s) pelos coordenadores.
Pela perspectiva dos coordenadores, o grupo Instrumental teve sua somatria corresponde a
49 (quarenta e nove) vezes a identificao das caractersticas inerentes ao grupo, sendoelas:14
(quatorze) vezes D Poder; 08 (oito) vezes Forma Redes; e 27 (vinte e sete) vezes
Convence.
No grupo Instrumental volta a haver uma varincia, onde os ndices, entre eles, apresentaramse em uma escala mltipla de progresso, com intervalo mais ou menos de 8 (oito). Isso
demonstra mais um ponto de fragilidade, uma vez que esses ndices deveriam estar alinhados
em valores aproximados e no em progresso.
Quanto perspectiva dos professores, pode-se fazer a anlise dos fatores quanto intensidade
de cada um dos nove que caracterizam os estilos que compem o Modelo.
Ao observarmos os ndices encontrados nesses trs fatores, podemos destacar situaes
interessantes. A primeira delas que o fator Convence apresentou maior incidncia pela
perspectiva dos coordenadores. Isso quer dizer que nos resultados deles percebeu-se que
exercem fortemente seus estilos de realizao por meio do convencimento, usando o que tm,
ora a fala, ora a simpatia, ora o exemplo.
O segundo fato interessante observado, que tambm est fortemente ligado ao primeiro, que
com os resultados obtidos na pesquisa, percebeu-se que os professores, pessoas diretamente
influenciadas por esses coordenadores, no percebem que so fortemente convencidos, pois o
resultado sob este aspecto foi menor, corroborando para o resultado obtido pelos
coordenadores. Evidencia-se, dessa forma, que o fato desses professores terem atribudo
maior incidncia no fator D Poder acima do atribudo pelos coordenadores, a comprovao
que h um forte poder de convencimento por parte dos coordenadores. Sendo que estes no o
fazem apenas por meio de discursos, mas tambm por atitudes, pois a sensao de receber

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poder um modo de convencimento e o os professores no percebem isso.

A incidncia do fator Forma Redes, terceira evidncia a ser destacada, tanto na perspectiva
dos coordenadores, quanto na dos professores foi o fator que apresentou o menor destaque
entre os trs. Fator este que deve ser trabalhado, desenvolvido e mais exercitado, para que o a
utilizao do Modelo, de fato, seja exercida.
Nesse sentido, quando olhamos para a incidncia da presena do grupo Instrumental, em
aspectos gerais, percebemos que a respeito das caractersticas que os professores percebem,
tem-se uma diferena do resultado encontrado na perspectiva dos coordenadores. Enquanto na
perspectiva dos coordenadores prospectou-se baixa incidncia se comparado com os outros
dois grupos, na perspectiva dos professores, esse grupo teve maior ndice de concordncia,
pois se for feita uma somatria entre os itens concordo plenamente, e concordo
parcialmente teremos um resultado de 91% e 0% de discordo plenamente, apresentando um
ndice superior aos demais grupos.
Nota-se que h uma varincia entre os resultados das duas perspectivas. Isso quer dizer que os
coordenadores utilizam seus meios de realizao de um modo, e os professores que com eles
trabalham, percebem de outro (Figura 10).

Perspecitiva dos
Professores
Perspectiva
Coordenadores
Excede (Intrinseca)
78%
67%
Supera desemprnho (Competitiva)
85%
83%
Assume comando (Poder)
70%
67%
Mentor (Vicrio)
82%
75%
Ajuda (Contribuinte)
94%
75%
Une foras (Colaborador)
89%
92%
Forma redes (Social)
86%
58%
D poder (Confiante)
93%
50%
Convence (Pessoal)
91%
58%
Figura 10. Comparativa entre as perspectivas dos coordenadores e professores correspondentes aos fatores que
compem o Modelo Liderana Conectiva.

Embora os coordenadores no ajam, intencionalmente, buscando exceder seus prprios

desempenhos; ser mentores; ajudar, de fato, na execuo das atividades dos docentes; forma
redes; dar poder e ser convincente e/ou influenciador, assim que os professores os veem.
Para melhor visualizao dos estilos que tendem a ser mais usados, unindo as duas

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perspectivas, foi construdo um ltimo grfico agrupando tais fatores nos trs grupos de
estilos do Modelo, o Relacional, o Instrumental e o Direto (Figura 11).
Percebe-se que h uma variao nos resultados. O nico fator com ndices
aproximados, com diferena de 3% o Une Foras do grupo Relacional.

Figura 11. Incidncia sem o percentual dos Fatores correspondentes ao modelo Liderana
Conectiva segundo perspectiva dos coordenadores e professores.
Ao analisarmos pelos grupos, h uma concordncia quanto o grupo menos usado, o
Direto, havendo uma alternncia entre as perspectivas quanto incidncia do grupo mais
usado, configurando em uma variao de propenso entre moderada baixa e moderada alta ao
uso do Modelo de Liderana Conectiva, conforme a perspectiva.
Consideraes finais
Quando a pesquisa foi desenhada, o seu desenvolvimento foi dividido em duas partes.
Primeiramente, a construo de referencial terico bsico e sequencialmente, a construo da
representao prtica desse referencial terico, se ele existia ou no como preponderncia. E
esta, dividida em duas, a perspectiva dos coordenadores, como eles se veem; e a percepo
dos professores sobre a liderana exercida pelos coordenadores para contestar/reverberar o
que foi identificado por meio da perspectiva dos coordenadores.
No entanto, quando a pesquisa foi posta em prtica, a alavanca mais forte do trabalho
deu-se na construo terica, uma vez que no havia abundncia disponvel sobre a temtica

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na literatura no perodo da investigao. Sendo assim, foi feito um trabalho de sntese do

conhecimento terico aplicao emprica.
Essa criao do constructo conceitual do que seria a Liderana Conectiva e da
categorizao para as anlises passou a ser a maior contribuio desta pesquisa, pois as
demais abordagens utilizadas, perspectiva dos coordenadores e professores, lhe serviram
como apoio. Desse modo, pode-se considerar que a contribuio deste trabalho est no mrito,
no cerne da contribuio terica, corroborando com a justificativa apresentada para a
realizao deste estudo.
Por meio das duas perspectivas, dos coordenadores e professores, pode-se verificar
que a presena dos fatores correspondentes ao Modelo de Liderana Conectiva varia
conforme a perspectiva analisada. Pela perspectiva dos coordenadores, pode-se evidenciar
uma presena moderada baixa dos fatores, enquanto que pela perspectiva dos professores,
uma presena moderada alta.
Pela perspectiva dos professores, pessoas que trabalham diretamente com esses
coordenadores, o resultado superior ao apresentado pela perspectiva dos coordenadores.
Considera-se tal diferena plausvel, uma vez que ao fazer uma autoanalise, a pessoa se
percebe de um jeito, e ao analisar outra pessoa, o analisador percebe o analisado diferente,
porque as pessoas se percebem de forma diferente.
Os ndices obtidos pela perspectiva dos coordenadores so menores quando
comparados com os ndices obtidos na perspectiva dos professores, o que nos direciona a
compreender que h um cenrio positivo para a atuao dos coordenadores. Pois caso o
resultado tivesse sido ao contrrio, o ndice da perspectiva dos coordenadores fossem maiores,
teramos a propenso a um cenrio preocupante, tendo em vista que nos remeteria ao
pensamento de que os coordenadores se veem com aspectos muito mais favorveis do que
eles realmente so vistos, configurando similaridade com o modo de pensar dos lderes
caractersticos da era geopoltica, evidenciando certo desalinhamento com a era atual, a
conectiva. Embora cada cenrio emane a necessidade de caractersticas de outras eras,
preciso alcanar tais coisas conscientemente e no por um acaso, como foi percebido com o
grupo investigado.
Quando analisada as especificidades dos participantes da pesquisa na perspectiva dos
coordenadores, e no pela presena geral do grupo, percebeu-se que, embora os fatores

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referentes ao Modelo tenham sido identificados, juntamente com eles, outras peculiaridades
tambm foram reveladas, como por exemplo, alguns pensamentos contraditrios aos de um
lder conectivo, assim como a identificao de que seus perfis so mais voltados para a
Liderana Situacional que para a Conectiva, podendo justificar a ausncia de cerca de 50%
dos fatores que compem o Modelo, trazendo tona uma realidade muito aqum do esperado.
Embora o resultado tenha nos mostrado que a propenso ao uso do Modelo de
Liderana Conectiva pode variar entre moderada baixa e moderada alta, pode-se concluir que
esse resultado no esttico, uma vez que refletem estilos de realizaes de metas, formas de
alcanar objetivos. Por conseguinte, ele pode ser alterado, tanto para uma propenso maior,
quanto menor, pois esses estilos de realizao emanam das atitudes que cada um pode tomar,
e consequentemente, advm de escolhas, do livre arbtrio, o que na realidade estudada
altamente possvel, uma vez que os ndices quanto habilidade de influncia e tica,
caractersticas salutares de um lder conectivo, so fortemente exercidas.
A teoria nos adverte que, ainda que se esteja na era conectiva, no h facilidade para
encontrar lderes conectivos. No entanto, a presena desses lderes se faz fundamental,
principalmente no mbito educacional, formador de capital intelectual, preparados para fazer
diferena; assumindo o papel de agentes de mudanas positivas na sociedade, conscientes que
todos seus esforos devem primar o bem maior e o bem da comunidade.
Assim, com este estudo, pode-se compreender que a presena dos fatores que
caracterizam a metodologia da Liderana Conectiva, como componente fundamental
educao profissional/organizacional, essencial, uma vez que ser coordenador e professor
ter a oportunidade de ser verdadeiramente um educador cujo papel maior est em preparar a
outrem para que este possa impactar o mundo.
Espera-se, com a inovao no modo de liderar que esta pesquisa traz, que desperte
sentimento de inquietao a respeito da importncia do capital intelectual exercidos nos
papis educacionais e consequentemente, plante a semente da conscincia de que seremos o
agente de mudana que quisermos ser, e principalmente, que todas as mudanas partem das
nossas escolhas, do usufruto do livre arbtrio de pr em prtica o conhecimento adquirido e
no da inrcia em que muitos se encontraram.
10
0
REFERNCIAS
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10
0
Compartilhamento de Conhecimentos Tcitos: Um estudo sob a tica das Cincias Cognitivas

Anita de Gusmo Ronchetti
Aluna de Mestrado do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina - E-mail:
anitagusmaoronc@hotmail.com (Brasil)
Emlio da Silva Neto

Aluno de Doutorado do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina - E-mail:
emilio@arcoirisalimentos.com.br (Brasil)

Professor do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina E-mail: fapfialho@gmail.com (Brasil)
Jactania Marques Mller1

Aluna de Mestrado do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina - E-mail: jac-muller@hotmail.com
(Brasil)

1
Endereo para correspondncia: Rua Francisco Rgis, 137, Centro - Tubaro, SC. Cep. 88705-130

Resumo
Atualmente, as empresas para se manterem competitivas e sustentveis so obrigadas a
utilizarem intensivamente o conhecimento, como fator de produo, para criao de valor
para seus clientes. Todavia, o conhecimento intuitivo e est mentalizado e incorporado,
sobretudo, nas pessoas, sendo ativo somente nas interaes intra e interpessoais. De fato, na
perspectiva das cincias cognitivas, o conhecimento o conjunto de percepes, de
entendimentos e dos saberes-fazer, que permite a um determinado indivduo agir de modo
inteligente, o qual pode ser transformado em livros, tecnologias, prticas e tradies em
qualquer organizao ou sociedade. Este artigo objetiva identificar alguns fatores relevantes,
sob a tica das cincias cognitivas ramo dedicado ao estudo da mente ou da inteligncia
para um processo eficiente de extrao e transferncia de conhecimento tcito, muitas vezes
desconhecido, no reconhecido e, portanto, no utilizado e excludo do conhecimento
organizacional. A relevncia do tema est no fato de que grande parte do capital intelectual de
uma organizao consiste em conhecimentos tcitos dos indivduos, no expresso, calcado em
elementos como experincia, discernimento, intuio, valores e crenas, sendo complexo o
seu compartilhamento, mas indispensvel, pois se constitui na principal vantagem competitiva
sustentvel de uma organizao, por ser valioso, raro, e no substituvel.
Palavras-chave:
gesto
do
conhecimento,
compartilhamento
do
conhecimento,
conhecimento tcito, cincias cognitivas.

Abstract
Nowadays, only companies remain competitive and sustainable are used intensively
"knowledge" as a factor of production, to creating value for its customers. However,
knowledge is intuitive and is mentalized and incorporated mainly in people, being active only
in intra-and interpersonal interactions. Indeed, from the perspective of the cognitive sciences,
knowledge is the set of perceptions, understandings and "know-how", which allows a given
individual to act intelligently, which can be turned into books, technologies, practices and
traditions in any organization or society. This article aims to identify some relevant factors
from the perspective of cognitive science - branch devoted to the study of the mind or
intelligence - for an efficient extraction process and transfer of tacit knowledge, often
unknown, unrecognized and therefore not used and excluded from organizational knowledge.
The relevance lies in the fact that much of the intellectual capital of an organization consists
of tacit knowledge of individuals, not expressed, based on factors such as experience, insight,
intuition, values and beliefs, and your sharing complex, but essential, because it is the major
sustainable competitive advantage for an organization to be valuable, rare, and not
replaceable.
Keywords: knowledge management, knowledge sharin, tacit knowledge, cognitive science.
Compartilhamento de Conhecimentos Tcitos: Um estudo sob a tica das Cincias Cognitivas
Introduo
O atual ambiente de negcios cercado de oportunidades, mas tambm, de ameaas. E
muitas. Garantir a rentabilidade de seus negcios, adaptar a sua estrutura gerencial e
operacional, desenvolver produtos de valor percebvel, suportar financeiramente suas
operaes e projetos, adotar sistemas integrados e estratgicos de gesto, atrair, investir e reter
talentos, gerir o conhecimento, promover a inovao e, ainda, alcanar custos e preos
competitivos, fortalecendo a suas posies de mercado, eis alguns dos grandes desafios das
organizaes. Tudo, enfim, para assegurar a sua sobrevivncia e o seu crescimento (NORTH,
SILVA NETO & DVILA CALLE, 2013).
No que se refere gesto do conhecimento, as empresas precisam criar condies para
o compartilhamento dos conhecimentos, no s daqueles acumulados e disseminados ao
longo da sua existncia organizacional, como tambm, e principalmente, daqueles ainda
implcitos (tcitos), de posse individual de seus integrantes, no explicitados, no
compartilhados espontnea e horizontalmente com toda a equipe.
Navegar com habilidade e eficincia em mares revoltos, fugindo da deriva e
aproveitando os bons ventos para imprimir velocidade, tarefa difcil, que exige
planejamento, capacitao e constante aprimoramento. Esse tem sido o desafio
enfrentado pelos comandantes das pequenas e mdias empresas brasileiras nos
turbulentos oceanos de um mercado em intensa competio (DELOITTE, 2008, p. 3).
Para crescer as empresas precisam se sustentar, isto , desenvolver continuamente suas
habilidades, buscando a sustentabilidade, mediante uma estrutura e clima organizacionais
facilitadores descoberta e aproveitamento mximo do potencial de sua equipe. Enfim, o
crescimento um caminho a ser cumprido atravs de muitos passos pequenos (KOM, 2012,
p. 1).
O ciclo de vida dos produtos, graas aos grandes investimentos em pesquisa e
desenvolvimento, est sendo reduzido drasticamente. Copiar produtos da concorrncia j no
mais um investimento de retorno aceitvel. Assim, o binmio conhecimento + tempo
passou a ser um fator determinante para o sucesso ou o fracasso de uma empresa (SILVA,
2000).

Com a globalizao, as empresas s se mantm competitivas de forma duradoura,

quando utilizam intensivamente o fator de produo conhecimento. Se antes o trabalho era
mais baseado no corpo, de natureza fsico-muscular, hoje o trabalho mais baseado no
conhecimento, de natureza cognitiva. De fato, houve uma mudana de uma atividade de
trabalho mo-de-obra para uma atividade de trabalho crebro-de-obra. Isso devido, em
grande parte, a alta velocidade da inovao e do aumento significativo da concorrncia, que
tem provocado queda de preos, customizao da produo e ciclos de vida dos produtos cada
vez mais curtos, levando a saturao ou desaparecimento de mercados, bem como o
surgimento de novos mercados. Para competir nesse ambiente de constante turbulncia, isto ,
de mudanas bruscas sem aviso prvio, necessrio mobilizar dinamicamente todos os
recursos de conhecimento das empresas, em busca de maior competitividade, diferenciao e,
suprassumo, inovao (ORTIAGA, 2006).
Na perspectiva das cincias cognitivas, rea multidisciplinar dedicada em compreender
como o crebro processa informaes, salienta-se que o conhecimento depende diretamente
dos processos e mecanismos cognitivos e, assim sendo, o conhecimento tcito individual pode
ser, ao menos em parte, explicitado e compartilhado, transformando-se em conhecimento
organizacional. As organizaes do conhecimento devem considerar o ser humano com um
ser complexo, com multiplicidades de sistemas envolvidos, e considerar que esta
complexidade uma exigncia imposta pelo cenrio atual. As organizaes devem, portanto,
utilizar intensivamente, alm dos seus ativos tangveis, tambm, os seus ativos intangveis.
Por meio de reviso bibliogrfica, este artigo tem, portanto, como objetivo descrever a
complexidade que envolve o compartilhamento do conhecimento tcito, sob a tima das
cincias cognitivas, salientando-se as suas contribuies e a aplicabilidade na gesto do
conhecimento.
Reviso da literatura
Conhecimento
A importncia do conhecimento, demonstrada ao longo dos sculos, fundamental
para o desenvolvimento econmico, social e ambiental de qualquer nao.
Para Plato (sculo IV a.C.), conhecimento uma crena verdadeira e justificada

(NONAKA & TAKEUCHI, 1995). Para Davenport e Prusak (1998), uma mistura fluda de
experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual
proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e
informaes. Ou seja, o conhecimento intuitivo, existe com as pessoas. Na nova
economia/sociedade, (do conhecimento) o principal fator de produo, de agregao de
valor, produtividade e crescimento econmico (DRUCKER, 1993), recebendo especial
ateno dentre os tradicionais fatores, h muito definidos por Adam Smith (1723-1790): terra
(terras e recursos naturais), trabalho (faculdades fsicas e intelectuais dos seres humanos), e
capital (edificaes, fbricas e recursos materiais).
Na realidade, o conhecimento hoje o nico recurso com significado. Os tradicionais
fatores de produo terra (isto , recursos naturais), mo-de-obra e capital no
desapareceram, mas tornaram-se secundrios. Eles podem ser obtidos facilmente, desde
que haja conhecimento. E o conhecimento, novo sentido, significa conhecimento como
coisa til, como meio para obteno de resultados sociais e econmicos (DRUCKER,
1993, p. 21).
A literatura aponta que enfatizar a melhoria da criao e difuso do conhecimento
uma forma de desenvolver e aprimorar os processos organizacionais no sentido do
crescimento econmico de um determinado setor ou organizao. Assim, destaca-se a gesto
do conhecimento e suas melhores prticas na acentuao das formas organizadas de negcios
em benefcio do todo, na direo de respostas mais diretas e eficazes a cada caso em
especfico. Essa lgica diametralmente oposta lgica do capital, pois o sujeito no apenas
ativo, mas interativo, porque forma conhecimentos e se constitui a partir de relaes intra e
interpessoais (DOS SANTOS, 2012).
Se soubssemos tudo o que a nossa empresa sabe, ento poderamos satisfazer melhor
os desejos dos nossos clientes, disponibilizar antecipadamente produtos inovadores,
reagir mais rapidamente s mudanas de mercado e aumentar a nossa produtividade.
Isto , poderamos ser melhores em menos tempo (NORTH & AUKAMM, 1996, p. 2).
O conhecimento uma capacidade humana. As empresas devem, portanto, ter entre

suas metas e obrigaes as de nutrir, alavancar e motivar as pessoas que a compem a

compartilhar a sua capacidade de agir, a partir do conhecimento (SVEIBY, 2002), ou seja,
adotando o que pode ser chamado de estratgia baseada no conhecimento. O fato que a
competio e a evoluo tecnolgica tornaram o conhecimento e o tempo importantes
diferenciais competitivos para as empresas. Ou seja, naquilo que se convencionou chamar de
sociedade ou economia do conhecimento, o conhecimento organizacional passou a ser o seu
ativo mais importante, ainda que muitas vezes no contabilizado nos sistemas de informao
econmico-financeiros tradicionais.
Este conhecimento organizacional, resultado de uma combinao de pessoas (suas
competncias e relacionamentos), tecnologias (suas funcionalidades e interfaces) e processos
(sistemas de produo e de gesto) , atualmente, o principal fator de produo, de agregao
de valor, de produtividade e de crescimento das empresas.
Em resumo, o sucesso de uma organizao, nos dias atuais, depende muito de como e
com que intensidade as suas estratgias e objetivos esto orientados ao compartilhamento
sinergtico do conhecimento e, consequentemente, da inovao, gerando saberes a partir de
informaes e convertendo saberes em vantagens competitivas e sustentabilidade.
De acordo com Uriarte Jr. (2008), no h uma definio universalmente aceita para
gesto do conhecimento, mas de uma forma simples, ela pode ser tomada como a converso
do conhecimento tcito em conhecimento explcito, e seu respectivo compartilhamento dentro
da organizao. Ainda, segundo o autor, de forma mais precisa, gesto do conhecimento o
processo por meio do qual as organizaes geram valor de seus ativos intelectuais, baseados
em conhecimento. Atualmente, existem muitos outros conceitos de gesto do conhecimento
publicados (DALKIR, 2005).
A gesto do conhecimento, vista sob trs perspectivas classificadas por Dalkir (2005),
toma por base alguns conceitos, como apresentado no Quadro 01 abaixo.
Quadro 1
Perspectivas da gesto de conhecimento
A gesto do conhecimento uma atividade de negcio, que trata o
conhecimento como um componente das atividades do negcio, que
Perspectiva de Negcios
reflete a estratgia, a poltica e prtica em todos os nveis da

organizao; assim, aborda de maneira colaborativa e integrada a
criao, a captura, a organizao, o acesso e a utilizao dos ativos
intelectuais de uma empresa.

O conhecimento o conjunto de percepes, de entendimentos e dos
Perspectiva da Cincia Cognitiva
saber-fazer, fazendo o indivduo agir de modo inteligente e

podendo ser transformado em livros, tecnologias, prticas e tradies
dentro de qualquer empresa e sociedade.
Perspectiva do Processo ou Tecnologia
A gesto do conhecimento propicia a transformao da informao

em conhecimento acessvel e disponvel para uso e aplicao.
Nota: Adaptao de Dalkir (2005).
Em meio a um cenrio movido pela crescente globalizao, as empresas respondem de

diferentes formas, seja por meio de fuso, terceirizao, melhoramento de processos, etc.
(QUINN, 1998), obtendo vantagens competitivas sustentveis por intermdio do investimento
em seu capital intelectual, isto , no somatrio de seus ativos intangveis, assim composto
(DOS SANTOS, 2011):
Capital humano (competncias individuais): conhecimentos tcitos, conhecimentos

explcitos e conhecimentos estratgicos;
Capital estrutural (rede de relacionamentos internos): sistemas administrativos,

cultura organizacional, sistemas computacionais e patentes;
Capital de clientes (rede de relacionamentos externos): clientes, fornecedores,

marcas, imagem.
Nesse sentido, entre pesquisadores e consultores, a prtica da gesto do conhecimento

considerada atualmente uma ferramenta imprescindvel s organizaes, com destaque ao
nmero crescente de publicaes concernentes ao tema.
Cadeia de valor do conhecimento
Segundo a taxonomia de Bloom (1956), a qual enuncia que a anlise a base do
pensamento crtico e a sntese a base do pensamento criativo, evidencia-se que o conjunto de
dados, informaes e conhecimento so fatores essenciais para a competitividade das
organizaes. Assim, filtrar e transferir este conjunto so fundamentais para a consolidao do
processo de inteligncia competitiva organizacional (ZRRAGA & GARCA-FALCN,
2003).
O gerenciamento desses contedos (dados, informaes e conhecimento) torna

possvel subsidiar vrias atividades para a melhoria contnua do negcio da organizao,
tendo como base os seguintes conceitos:
Dado: simples observaes sobre o estado do mundo, facilmente estruturados,

obtidos
por
mquinas,
transferveis
frequentemente
quantificados
(DAVENPORT & PRUSAK, 2003; ROBERTS, 2000). Sob a tica das cincias
cognitivas, dado o resultado do processo sensao;
Informao: resultado do processamento, manipulao e organizao de dados, de

forma que esses representem uma alterao quantitativa ou qualitativa no
conhecimento do sistema, pessoa, animal ou mquina que a recebe (SERRA,
2007). Sob a tica das cincias cognitivas, informao o resultado do processo
percepo;
Conhecimento: formado por informao, que pode ser expressa, verbalizada, sendo
relativamente estvel ou esttica, em completo relacionamento com uma
caracterstica mais subjetiva e no palpvel, que est na mente das pessoas e
relativamente
instvel
ou
dinmica,
envolvendo
experincia,
contexto,
interpretao e reflexo (NONAKA & TAKEUCHI, 1997). Sob a tica das

cincias cognitivas, conhecimento o resultado do processo cognio;
Competncia (Sabedoria): habilidade de produzir algo em determinada rea de

conhecimento (SETZER, 1999). Sob a tica das cincias cognitivas, competncia
o resultado do processo interao.
Para Davenport e Prusak (1998), conforme j citado, o conhecimento uma mistura de

elementos, pode ser fludo ou totalmente estruturado. Para os autores, o conhecimento faz
parte da complexidade e imprevisibilidade humana. Este conceito tambm se baseia em
Probst, Raub e Romhardt (2002), que corroboram que o conhecimento est ligado s pessoas,
apesar de basear-se em dados e informao.
Nonaka e Takeuchi (1997) classificam o conhecimento humano em dois tipos: o
primeiro o conhecimento explcito, passvel de ser explicitado por linguagem formal e de
fcil transmisso. J o segundo, o conhecimento tcito que pode ser considerado mais
importante, difcil de ser expresso, pessoal e incorporado pela experincia individual.
O entendimento das formas de conhecimento tcito e explcito, bem como as
diferentes formas de sua transmisso, processamento e armazenamento o motor da criao

de conhecimento em uma organizao. Isso se deve ao fato de que para que o conhecimento
tcito seja disseminado, preciso que ele seja explicitado, de forma que seja compreensvel e,
possa ser novamente transformado em tcito, quando incorporado por outros membros da
equipe, gerando mais conhecimento (DOROW, CLEMENT, SCHMITT & DE SOUZA,
2012).
Na figura 01, abaixo, pode-se visualizar a cadeia de valor do conhecimento, sob a
forma de uma espiral, a espiral do conhecimento, sintetizando que as empresas hoje criam
valor a partir da inteligncia e da competncia das pessoas, bem como das relaes entre elas
e seus clientes.
Figura 1: Cadeia de valor do conhecimento.

Fonte: Rowley (2007).
As empresas devem tomar decises baseadas em sabedoria e em competncia e no

baseadas em dados (SAITO, UMEMOTO & IKEDA, 2007). O conhecimento cumulativo e
cada indivduo tem experincias de forma distinta, ou seja, o conhecimento est incorporado
no indivduo e no nas informaes que ele possui. Assim, dados, informao, conhecimento
e competncia esto interligados, conectados entre si, porm, mesmo possuindo definies
completamente diferentes (DOROW et al., 2012).
Considerando o conhecimento da organizao como o resultado de uma combinao
de pessoas, tecnologias e processos (DOS SANTOS, 2011), a gesto do conhecimento pode
ser entendida como a criao de processos de gesto e infraestrutura para trazer conhecimento
e comunicaes juntas em uma ecologia comum que deve apoiar a criao, utilizao e

10
reteno de conhecimento (SUN, LI, HAN & CHEN, 2006).

Sob a tica das cincias cognitivas, a gesto do conhecimento enfoca fontes,
atividades crticas e potenciais gargalos que dificultam os processos (sensao, percepo,
cognio e interao) que podem impedir o fluxo normal do conhecimento. Tambm, faz
parte o desenvolvimento da cultura e dos sistemas de apoio que protegem os ativos
intelectuais da deteriorao e procuram oportunidades para melhorar decises, servios e
produtos por meio da inteligncia e das agregaes de valor e de flexibilidade (FIGALLO &
RHINE, 2002). Portanto, a gesto do conhecimento exige uma mudana de comportamentos
organizacionais, depende do seu contexto e uma filosofia de gesto que deve envolver a
organizao como um todo (DOROW et al., 2012).
Conhecimento tcito
Drucker (1993) reconhece a importncia do conhecimento tcito quando aborda a
questo da aptido (techne em grego). Segundo ele, a nica maneira de se adquirir uma
techne era por meio do aprendizado ou da experincia. Uma techne no podia ser explicada
em palavras faladas ou escritas, s podia ser demonstrada (DRUCKER, 1993, pp. 9-10).
Stewart (1998, p. 62), afirma que grande parte do capital intelectual consiste em
conhecimentos tcitos, no expresso. Davenport e Prusak (2003), listam alguns elementos
tcitos como componentes bsicos do conhecimento: experincia, discernimento, intuio,
valores e crenas.
Ao contrrio do conhecimento explcito, que pode ser articulado na linguagem formal,
em palavras, smbolos e nmeros, codificados e armazenados em repositrio, que podem ser
transmitidos, formal e facilmente, dentro da organizao, o conhecimento tcito difcil de
ser articulado na linguagem formal, o que dificulta a sua disseminao. O conhecimento tcito
o conhecimento adquirido pela experincia e observao individual, acrescido dos valores,
crenas e habilidades do indivduo e depende do contexto (NONAKA & TAKEUCHI, 1997).
Nas organizaes reside, desconhecido e sem ser utilizado, um vasto tesouro de
conhecimento (ODELL & GRAYSON, 1998). Nonaka e Takeuchi (1997), afirmam que o
conhecimento tcito o mais importante como fonte de competitividade para as empresas,
pois:
11
O valor da maioria dos produtos e servios depende principalmente de como os fatores

intangveis baseados no conhecimento como know-how tecnolgico, projeto de
produto, apresentao de marketing, compreenso dos clientes, criatividade pessoal e
inovao podem ser desenvolvidos (NONAKA & TAKEUCHI, 1997, p. 6).
Surgido no final da dcada de 80, no campo da estratgia empresarial, um novo
paradigma, denominado Resource-Based View (RBV), ou abordagem baseada em recursos,
sustenta que competncias, capacidades e habilidades so fontes de vantagem competitiva
sustentvel para as empresas. Barney (1990), identificou que, para que um recurso seja uma
fonte de vantagem competitiva sustentvel, necessrio que possua as seguintes
caractersticas: seja valioso, raro, difcil de imitar e no substituvel. Tais caractersticas
explicam a grande importncia do conhecimento, particularmente o tcito, na competitividade
de uma organizao.
Com base na teoria do RBV, vrios autores ratificam que as caractersticas do
conhecimento tcito o tornam uma fonte de vantagem competitiva sustentvel para a empresa
(NONAKA & TAKEUCHI, 1997; STEWART, 1998). Por outro lado, estas mesmas
caractersticas dificultam a sua disseminao dentro da empresa (BOU-LLUSAR &
SEGARRA-CIPRS, 2006). Entretanto, para que se torne uma fonte efetiva de vantagem
competitiva sustentvel, crucial que o conhecimento tcito seja transferido pela organizao
(MURRAY & PEYREFITTE, 2007). As empresas esto buscando, cada vez mais, formas de
transferir o conhecimento de seus funcionrios mais antigos para os mais novos, para evitar
que o conhecimento organizacional se perca (MARCH, 2008). Portanto, relevante
identificar quais so os fatores crticos para um processo eficiente de transferncia do
conhecimento tcito.
Apesar da importncia do gerenciamento do conhecimento tcito e de sua relevncia
no meio empresarial, esta uma rea ainda relativamente inexplorada e que carece de maior
entendimento, principalmente quando comparada com outros trabalhos desenvolvidos dentro
do campo do conhecimento organizacional (LEMOS, 2008).
Funcionamento cognitivo
Desde Aristteles, na Grcia Antiga, acreditava-se que a sede da atividade mental se

12
concentrava no corao. Somente no comeo do sculo XIX os cientistas comprovaram que o

centro ativo do conhecimento e das emoes estava no crebro.
As cincias cognitivas dedicam-se ao estudo da mente ou da inteligncia, logo, a
cognio relaciona-se diretamente com o processo de aquisio de conhecimento. Para Piaget
(2002), a cognio o processo de conhecimento que envolve alguns fatores, os quais fazem
parte do desenvolvimento intelectual do indivduo: ateno, percepo, memria, raciocnio,
juzo, imaginao, pensamento e linguagem.
Para Piaget (2002), a atividade intelectual est ligada ao funcionamento do prprio
organismo, ou seja, ao desenvolvimento biolgico do indivduo. Piaget criou sua teoria com
base nas cincias cognitivas, na qual defendia que a construo do conhecimento do ser
humano um processo que acontece ao longo do desenvolvimento cognitivo da criana,
dividindo o processo de desenvolvimento cognitivo em quatro fases: sensrio-motor (0-2
anos), pr-operatrio (2-6 anos), operatrio-concreto (6-12 anos) e operatrio-formal (acima
de 12 anos).
Na
concepo
de
Piaget,
os
processos
cognitivos
dividem-se
em
aprendizagem e desenvolvimento. A aprendizagem faz referncia a uma resposta particular,

aprendida em funo da experincia, obtida de forma sistematizada ou no. O
desenvolvimento, por outro lado, seria a aprendizagem de fato, responsvel pela formao do
conhecimento. Para ele, a aprendizagem se d por meio dos processos de assimilao,
acomodao e esquemas. O desenvolvimento por sua vez, est relacionado aos estgios de
desenvolvimento cognitivo.
As cincias cognitivas dedicam-se ao estudo da cognio de forma interdisciplinar,
envolvendo conceitos e domnios de diversas reas de estudo. Assim, a perspectiva cognitiva
compreende disciplinas como a psicologia, a lingustica, a neurocincia, a filosofia, a
antropologia e a inteligncia artificial. Gardner (1996) apresenta as inter-relaes entre os
campos que constituem as cincias cognitivas com o hexgono cognitivo, conforme Figura
02, na pgina a seguir.
Observa-se nesta figura que as cincias interligadas por meio de linhas tracejadas
possuem um vnculo fraco entre estas reas. Por outro lado, as disciplinas conectadas atravs
das linhas contnuas possuem fortes vnculos interdisciplinares.
13
Figura 2: Hexgono cognitivo.

Fonte: Gardner (1996).
Diversos pesquisadores, conhecidos como cientistas cognitivos, buscam uma definio

para as cincias cognitivas, no entanto, no h consenso entre os tericos do tema
(LEMAIRE, 1999; LUGER, 1994). Gardner (1996) entende as cincias cognitivas como a
nova cincia da mente. um dos mais novos campos interdisciplinares do conhecimento
que objetiva analisar a natureza, os componentes, as origens e os processos envolvidos nos
mecanismos de funcionamento, representao e manipulao do conhecimento. O autor
observa:
Os cientistas cognitivos de hoje perguntam o que significa conhecer algo e ter crenas
precisas ou ser ignorante ou estar errado. Eles procuram entender o que conhecido - os
objetos e sujeitos do mundo externo - e as pessoas que conhece - seu aparelho
perceptivo, mecanismo de aprendizagem, memria e racionalidade. Eles investigam as
fontes do conhecimento: de onde vem, como armazenado e recuperado, como ele pode
ser perdido. Eles esto curiosos com a diferena entre indivduos: quem aprende cedo
ou com dificuldade, o que pode ser conhecido pela criana, pelo cidado de uma
sociedade no letrada, por um indivduo que sofreu leso cerebral, ou por um cientista

14
maduro (GARDNER, 1996, p. 18).

Das disciplinas que compem as cincias cognitivas, a psicologia especificamente a
psicologia cognitiva est ligada ao estudo das atividades mentais que influenciam o
comportamento e o desenvolvimento dos indivduos. Segundo Fialho (2011), os psiclogos
cognitivistas investigam processos centrais do indivduo, processos dificilmente observveis,
como organizao do conhecimento, processamento de informaes, aquisio de conceitos,
estilos de pensamento, comportamentos relativos tomada de deciso e resoluo de
problemas.
As disciplinas que integram as cincias cognitivas no desconsideram a relevncia dos
fatores emocionais, que so prprios de cada ser humano. Ao contrrio, procuram explicar os
processos que possam ser generalizados, comuns ou equivalentes na maioria das pessoas.
Piaget (2002) considerava que a atividade intelectual no podia ser separada do
funcionamento total do organismo; ele considerou que tanto a atividade intelectual quanto a
biolgica so partes de um processo global de funcionamento, ao qual o indivduo se adapta
ao meio e organiza suas experincias.
O ser humano est em constante contato com sensaes, estmulos e percepes, seja
por incentivo prprio ou por situaes ao qual est inserido. Estas situaes podem gerar
informaes, as quais so o ponto de partida das atividades mentais. As atividades mentais so
parte das atividades cognitivas e constroem no crebro as representaes, particulares de cada
indivduo, o que o levar a compreenso, tomada de decises e realizao de tarefas. As
atividades mentais tratam as informaes e so responsveis pelo raciocnio e compreenso;
so a partir delas que uma informao pode ser transformada em conhecimento.
Este processo inicia-se com a sensao que ocorre no nvel sensorial, ou seja, a
resposta a estmulos. Os estmulos podem ser acionados por diversas fontes, conforme o canal
utilizado pelo sistema sensorial humano (viso, olfato, paladar, tato e audio). Por exemplo,
algo que se v ou que se toca etc. A sensao levar informaes ao crebro e estas
informaes sero filtradas e processadas em um nvel neuronal, sendo ento, percebidas,
gerando a percepo (FIALHO, 2011). Logo, a percepo j se encontra em um nvel mais
cognitivo que sensorial.
A percepo se refere aos meios pelos quais a informao adquirida do meio ambiente,
por meio dos rgos sensoriais, transformada em experincias de objetos, eventos, sons,

15
gostos, etc. a conexo das informaes dos estmulos com tudo o que foi vivido pelo
indivduo receptor. Reuchlin (1986) observa que o processamento e a filtragem das
informaes levadas ao crebro a partir das sensaes ocorrem de acordo com o que podemos
chamar de experincia anterior, relacionado ao ambiente e com o que est na memria, os
pr-conceitos, a cultura, a personalidade, a motivao, os objetivos, as expectativas, aos
valores e as necessidades do organismo. Estes tratamentos sensoriais consistem na
identificao de significados, identificao de objetos e suas posies, movimentos,
mudanas, elementos lxicos e marcas sintticas (FIALHO, 2011).
De forma sintetizada, infere-se que a sensao um processo passivo no qual os
estmulos invadem os rgos sensoriais e sofrem pouca influncia do indivduo. Por outro
lado, a percepo um processo ativo de reconhecimento e anlise do estmulo; perceber
reconhecer, organizar e entender as sensaes recebidas dos estmulos.
Quando se tem uma percepo, inicia-se a construo das representaes mentais, a
partir de interpretaes, utilizando o conhecimento j existente, para atribuir significado ao
que foi percebido pelas atividades perceptivas e mentais. Estes significados construdos pelas
representaes mentais modelam os conhecimentos. importante salientar que estas
representaes mentais so transitrias, conforme a situao e a atividade a ser exercida,
Enquanto os conhecimentos se tornam permanentes, apenas necessitando de ativao para
serem utilizados posteriormente, como um ciclo.
As representaes mentais so finalizadas nas tomadas de decises e tarefas a serem
executadas. As decises so baseadas em trs tipos de tarefas: resolues de problemas,
execues no automatizadas e execues automatizadas. O conceito de heurstica pode aqui
ser mencionado, pois se trata de atalhos cognitivos que o indivduo utiliza para reduzir a
complexidade dos processos de tomada de deciso e fazer julgamentos de forma mais simples
e imediata.
Mapas cognitivos
Os mapas cognitivos podem ser ferramentas teis no compartilhamento do
conhecimento tcito e vm sendo utilizados como uma ferramenta em estudos
organizacionais, seja no auxlio para estruturao de problemas e tomada de deciso
(MONTIBELLER, 1996; RIEG & ARAJO FILHO, 2003) ou como metodologia

16
interpretativa de anlise de implementao de estratgias (HANSEN & GUIMARES, 2009),

entre outros estudos. De acordo com a proposta de Eden, Jones e Sims (1979), possvel
utilizar esta ferramenta para interveno em grupo ou individual. Em grupo, busca facilitar o
processo de comunicao entre os membros de um grupo decisrio, auxiliando-os a expor
seus pontos de vista sobre a situao em anlise (RIEG & ARAJO FILHO, 2003). Para
Weick e Bougon (1986) as organizaes existem, largamente, na mente e sua existncia toma
a forma de mapas cognitivos.
O mapeamento cognitivo de Eden, Jones e Sims (1979) uma tcnica baseada na
teoria de constructos pessoais da psicologia cognitiva de George Kelly (1955), onde o sistema
de constructos de cada pessoa est relacionado diretamente s escolhas que ela faz de como
agir diante dos acontecimentos (RIEG & ARAJO FILHO, 2003). A construo de mapas
cognitivos, a partir da construo de um sistema de constructos de cada um, permite
esclarecer a relao de um indivduo com o mundo, o seu raciocnio e comportamento que
parece ter diante das situaes. Alm disto, o indivduo passa a ter conscincia do seu meio e
de suas experincias.
Os mapas cognitivos podem ser definidos como representaes grficas obtidas a
partir das representaes discursivas feitas por um sujeito, sobre um determinado objeto ou
problema (COSSETE & AUDET, 1992). As representaes discursivas so desenvolvidas
com base nas representaes mentais. Assim, a construo de um mapa cognitivo pode
ocorrer como um processo de representaes qudruplas como mostra a Figura 03,
desenvolvido por Montibeller (1996).
17

Figura 3: Mapa cognitivo como uma representao qudrupla.
Fonte: Montibeller (1996).
Quando exposto a uma determinada situao sabe-se que o indivduo gera no processo
cognitivo as representaes mentais. O indivduo capaz de transmitir de forma verbal estas
representaes a um pesquisador, convertendo-as em representaes discursivas com auxlio
de procedimentos para captao das representaes, como questionrios e entrevistas
estruturadas ou semiestruturadas. Estas so interpretadas pelo pesquisador que constri suas
representaes mentais e a partir disto desenvolver as representaes grficas, neste caso, os
mapas cognitivos.
Porm, para se construir mapas cognitivos para o compartilhamento de conhecimento
tcito, importante que o receptor consiga extra-lo do detentor do conhecimento, a partir do
mtodo de observao. Quando o conhecimento obtido a partir de questionrio, dependendo
de como a questo formulada, o sujeito pesquisado (o detentor do conhecimento) capaz de
discursar sobre seu conhecimento. Isto faz com que ele tenha conscincia da posse do mesmo,
logo, este tratamento se encontra em um nvel mais explcito do que tcito, enquanto a
observao permite um tratamento mais tcito do que explcito, j que o receptor extrai o
conhecimento tcito enquanto o detentor do conhecimento no sabe o que sabe ou no sabe o
que no sabe, ou seja, quando no tem conscincia da posse de seu prprio conhecimento.
Existem ao menos trs alternativas de mapeamento cognitivo, cada um focado em
diferentes aspectos cognitivos. Existem os mapas de identidade, que identificam os atores,
eventos e processos, os mapas de categorizao, voltados para a categorizao e
conceitualizao entre os elementos pesquisados e os mapas causais e de argumentao,
centrados no raciocnio causal que liga entidades ao longo do tempo, ou no raciocnio que
embasa decises (BASTOS, 2002).
Abaixo, segue um macro mapeamento das etapas de um processo organizacional em
um setor empresarial, em formato de um mapa cognitivo causal (Figura 04), que representa
sequncias de aes que geram produtos ou resultados esperados.
18
Figura 4. Macro mapeamento de conhecimentos de um setor industrial.

Fonte: Elaborado pelos autores (2014).
O mapa apresentado uma ferramenta de resoluo de problemas. Inicia na parte

inferior com o seguinte problema: Identificar necessidades: mercado/empresa e termina
com o objetivo Lanamento de um novo produto padronizado e com qualidade. Durante o
processo, h caminhos, os quais so necessrios para obteno do resultado, por exemplo,
Treinamento de equipe e Desenvolver o produto. Estes, assim como os demais, envolvem
os sujeitos detentores dos conhecimentos explcitos e tcitos organizacionais. Portanto, em
todos os processos organizacionais que envolvem indivduos, possvel e necessrio construir
micro mapeamentos de conhecimentos tcitos, que estaro em constante movimento conforme
a experincia vivida, que influenciar no resultado.
A construo dos mapas cognitivos individuais esclarece a conscincia de cada sujeito
com relao etapa ao qual participa. A partir do individual, se constri o mapa cognitivo do
grupo participante, que serve como uma ferramenta importante de conscincia de todos os
conhecimentos envolvidos. Com o mapa cognitivo do grupo, possvel mapear provveis
falhas que tendem a impedir a resoluo do problema com eficincia.
Para Bastos (2002) a necessidade de um contnuo ajustamento s mudanas do
contexto impe a exigncia de incorporao de novas informaes e, portanto, os mapas vo
sendo reconstrudos pelo processo de aprendizagem. Assim, alm de chegar ao resultado com
eficincia, a construo de mapas cognitivos, a partir dos conhecimentos tcitos, permite que
estes permaneam na organizao, mesmo com a ausncia do sujeito detentor. Isto est

19
demonstrado na figura 4, no tpico Possibilidade de identificao de conhecimentos tcitos.

Pertencendo organizao, os conhecimentos so passados a outros indivduos, que
posteriormente contribuiro com os seus conhecimentos tcitos adquiridos a partir da
experincia vivida.
Compartilhamento do conhecimento tcito nas organizaes
As cincias cognitivas no compartilhamento dos conhecimentos tcitos
Para que seja possvel o compartilhamento dos conhecimentos tcitos necessrio
extra-los do sujeito detentor, alm de entender como ele construdo no processo cognitivo.
Conforme o caminho da aprendizagem de Maslow2, citado por Fialho (2011), existe
quatro nveis para se chegar ao conhecimento, sendo dois nveis relacionados posse do
conhecimento e dois nveis relacionados conscincia sobre esta posse. Dizemos que o
conhecimento explcito est presente nos dois nveis de conscincia da posse, o sei que no
sei e o sei que sei, enquanto o conhecimento tcito no se tem conscincia, aquele que
no sei que no sei e no sei que sei.
Os conhecimentos, ento, esto presentes durante todo o processo cognitivo. Porm, a
construo de conhecimentos se dar de duas formas: a partir de informaes simblicas, que
so aquelas ensinadas por algum, mostradas e explicadas ou ento pela ao e aprendizagem,
em que o sujeito aprende fazendo, com a prpria experincia. nesta segunda fase que o
conhecimento tcito est envolvido.
O maior desafio no compartilhamento dos conhecimentos tcitos conseguir capt-los
do indivduo quando este, ainda, se encontra fora conscincia de posse, ou seja, quando o
detentor do conhecimento no sabe o que sabe, bem como, no sabe o que no sabe, apenas o
possui. Alm disto, importante construir uma ferramenta de compartilhamento de
conhecimentos tcitos que seja eficiente, em uma organizao formada por um grupo de
indivduos, j que cada um possui seus conhecimentos e suas atividades mentais.
As atividades mentais fazem parte do processo cognitivo e ocorrem no nvel do
conhecimento, pois os tratamentos so dirigidos pelo conhecimento consultor, aquele que

2
O ser humano quando nasce j possui certas necessidades fisiolgicas inatas ou hereditrias , depois segue
um caminho de aprendizagem surgindo, ento, novas necessidades.

20
foi obtido com as representaes mentais de experincias anteriores e que permanece na

memria do indivduo, sendo ativado quando solicitado. Ou seja, as atividades mentais
ocorrem com base em um conhecimento anterior, obtido pelo sujeito.
Os conhecimentos tcitos podem ser compartilhados observando-se alguns princpios.
Um aprendiz ao observar o comportamento do seu mestre em uma determinada atividade est,
neste processo, tendo acesso ao conhecimento tcito do mestre, da mesma forma, o mestre
est compartilhando seu conhecimento tcito com o aprendiz. Consideremos a observao do
comportamento como a forma mais eficaz e adequada de compartilhar o conhecimento tcito.
Alm disso, quanto maior for a aproximao e melhor a relao entre os atores envolvidos,
mais fcil ser compartilhar o conhecimento tcito.
A confiana pode ser tambm considerada como condio facilitadora para o
compartilhamento do conhecimento tcito. O aprendiz na observao do mestre est
confiando no saber do mestre, j que o conhecimento presente na atividade compartilhada
entendido pelo aprendiz como verdadeiro. Da mesma forma, no conhecimento compartilhado
de pai para filho h confiana intrnseca no processo.
Pode-se afirmar que a sensao e a percepo so imprescindveis para o
compartilhamento do conhecimento tcito, pois os rgos sensoriais captam os dados
disponveis no campo sensorial, seja por meio da viso ou da audio, e a percepo, dentre os
vrios dados captados, far a discriminao daqueles que sero transformados em
informaes, as quais processadas cognitivamente, sero transformadas em conhecimentos. O
conhecimento tcito pode, ento, ser incorporado por um indivduo ou compartilhado em um
grupo. Da mesma forma, pode ainda ser socializado e registrado em documentos e afins, ainda
que empobrecido. Este processo pode ser pensado como uma cadeia, com um fluxo que se d
inicialmente com a sensao e que, posteriormente, vem a se tornar um conhecimento na
cognio humana.
O conhecimento tcito compartilhado na organizao transforma-se em conhecimento
organizacional. Sabe-se que o compartilhamento do conhecimento explcito pode acontecer de
diversas formas. O conhecimento tcito, por sua vez, no facilmente explicitvel, pois seu
entendimento depende de alguns fatores como contexto, viso de mundo etc. No entanto,
possvel compartilhar o conhecimento tcito utilizando mtodos e tcnicas apropriadas. Os
mapas cognitivos so ferramentas que podem auxiliar a gesto do conhecimento nas
organizaes, pois so desenvolvidos com base nas atividades executadas por um agente.

21
Uma ressalva deve ser feita quanto utilizao de mapas cognitivos como recurso para
o compartilhamento de conhecimentos tcitos. Mapas cognitivos devem mapear o
conhecimento no contexto organizacional, mas o conhecimento tcito (individual) somente
pode ser compartilhado por meio da observao. Assim, tem-se que os mapas cognitivos so
ferramentas para o mapeamento ou extrao de conhecimentos tcitos de indivduos nas
organizaes.
Aplicao das cincias cognitivas no compartilhamento do conhecimento tcito
Nas organizaes, as mudanas so muito rpidas, tornando o conhecimento mais
perecvel, o que demanda uma gesto de conhecimento tcito mais eficiente. Segundo
Leonard e Sensiper (1998), quanto mais rpido o ciclo de inovao, menor a possibilidade de
o conhecimento ser capturado explicitamente.
Um dos maiores desafios das empresas transmitir os conhecimentos tcitos
existentes na empresa aos funcionrios, sejam eles novos na empresa ou nas funes. Visando
se adaptar a este contexto, a empresa precisa adotar uma poltica de gesto do conhecimento e
uma poltica de recursos humanos que procurem valorizar, entre outros aspectos, a criao e o
intercmbio de conhecimento entre as pessoas. Essas polticas devem conter diretrizes
relativas a treinamento, reconhecimento e recompensa e processo de comunicao, dentre
outras. Por exemplo, uma forma de reconhecer os funcionrios que possuem um vasto
conhecimento sobre assuntos relevantes para a empresa, o estabelecimento da chamada
carreira (em) Y, em que a figura do consultor, com remunerao equivalente gerencial,
mas sem funo alguma de chefia dentro da organizao, transfere aos mais novos o seu
conhecimento, principalmente os de natureza tcita, aquele que no pode ser ensinado, mas
aprendido (HALDIN-HERRGARD, 2000). Outras estratgias personalizadas de treinamento e
promoo da transferncia dos conhecimentos tcitos so as de coaching ou mentoring
(LEONARD & SENSIPER, 1998) e tutoria.
Muitos outros instrumentos gerenciais, centrados nas pessoas e na relao entre elas,
devem ser utilizados para facilitar a transferncia de conhecimento tcito, aquele baseado na
intuio e na experincia das pessoas envolvidas (HANSEN & GUIMARES, 2009) e obtido
por meio de processos individuais internos, como experincia, reflexo, internalizao e
talento individual (GRANT, 2007; HALDIN-HERRGARD, 2000; KIM, 1993; LEONARD &

22
SENSIPER, 1998; NONAKA & TAKEUCHI, 1997).

O fator idiossincrtico , tambm, determinante para o compartilhamento do
conhecimento tcito. Como as pessoas trabalham e interagem dentro das organizaes, fatores
organizacionais relativos s pessoas podem facilitar a criao, a disseminao e o uso do
conhecimento tcito, entre os quais, a estratgia da gesto do conhecimento, a estrutura
organizacional e a cultura organizacional. A infraestrutura geral de uma organizao e as
formas de fazer as coisas podem, por exemplo, atuar como facilitadores, pois a organizao
no cria conhecimento por si mesma, mas por iniciativas de indivduos e interaes que
ocorrem no grupo (NONAKA & TAKEUCHI, 1997), ou seja, quando se fala de
conhecimento, se fala sobre pessoas, relacionamentos, comunidades e sobre uma nova
maneira de trabalhar (DISTERER, 2003).
Associados aos fatores idiossincrticos, alguns aspectos adquirem especial relevncia
transferncia do conhecimento tcito na organizao, como:
O tempo: recurso cada vez mais escasso, no pode ser desperdiado a no ser que
traga retorno compensador para a organizao. A disseminao do conhecimento
requer disponibilidade de tempo (para contatos e interaes pessoais) e o
conhecimento tcito resultado direto das experincias, reflexes e dilogo trs
atividades que necessitam de tempo;
A linguagem: deve ser comum, incluindo terminologia, redundncias e jarges,

para no haver falha de comunicao entre os envolvidos, transmissor e receptor e,
assim, cada indivduo poder sentir o que o outro est tentando expressar. Por outro
lado, como o conhecimento tcito est armazenado de uma forma no verbalizada,
muitas vezes as pessoas no tm conscincia do conhecimento que possuem ou so
incapazes de articular algo que parece natural e bvio para si, por mais bem
preparadas que sejam;
A confiana: primordial que exista uma relao de confiana entre os indivduos,

desenvolvida dentro do contexto social e cultural em que esto inseridos. Quanto
maior a confiana entre os indivduos, melhor a qualidade da transferncia do
conhecimento tcito. O estabelecimento desta relao de confiana depende do
compartilhamento de uma srie de valores sociais, culturais e expectativas.
No que se refere aos fatores organizacionais, outros aspectos adquirem especial

relevncia transferncia do conhecimento tcito na organizao:

23
A cultura organizacional: conjunto de pressupostos fundamentais, compostos por

valores e crenas que so compartilhados entre os membros da organizao e que
mostram o tipo de comportamento que deles esperado, determinando a forma
como a organizao percebe e reage ao ambiente em que se encontra (SCHEIN,
1996). A cultura organizacional abrange o tipo de conhecimento valorizado, o
empoderamento pelo conhecimento e o ambiente favorvel ao questionamento;
A estrutura organizacional: linhas de autoridade e comunicao entre os diferentes

nveis e funcionrios da organizao e as informaes e dados que fluem por estas
linhas de autoridade e comunicao (CHANDLER, 1962). A estrutura
organizacional abrange a rede de relacionamentos internos, a hierarquia
(organograma) e a mdia (formas de comunicao);
A estratgia da gesto do conhecimento: no baseada na codificao (esta prpria

ao conhecimento explcito), a estratgia para a disseminao do conhecimento
tcito deve ser a de personalizao, priorizando o contato pessoal para a realizao
dos trabalhos e envolver aspectos relevantes como o sistema de reconhecimento e
recompensa dos funcionrios, o tipo de treinamento ministrado e as formas
incentivadas de armazenamento e transmisso do conhecimento interno
(HANSEN, NOHRIA & TIERNEY, 1999; JOIA, 2006).
Consideraes finais
O sucesso de uma organizao, nos dias atuais, depende muito de como e com que
intensidade as suas estratgias e objetivos esto orientados ao compartilhamento sinergtico
do conhecimento, principalmente tcito, e, consequentemente, da inovao, gerando saberes a
partir de informaes e convertendo saberes em vantagens competitivas e sustentabilidade.
Fludo ou totalmente estruturado, o conhecimento por ser uma mistura de elementos,
faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. Apesar de baseado em dados e
informaes, o conhecimento est ligado a pessoas.
As empresas tomam decises baseadas em sabedoria e em competncia e no em
dados. O conhecimento cumulativo e cada indivduo tem experincias de forma distinta, ou
seja, o conhecimento est incorporado no indivduo e no nas informaes que ele possui.
Assim, dados, informao, conhecimento e competncia esto interligados, conectados.

24
Ao contrrio do conhecimento explcito, que pode ser articulado na linguagem formal,

em palavras, smbolos e nmeros, codificado e armazenado num repositrio que permite que
seja transmitido, formal e facilmente, dentro da organizao, o conhecimento tcito difcil
de ser articulado na linguagem formal, o que dificulta a sua disseminao. O conhecimento
tcito o conhecimento adquirido pela experincia e observao individual, acrescido dos
valores, crenas e habilidades do indivduo e depende do contexto.
Grande parte do capital intelectual de uma organizao consiste em conhecimento
tcito, no expresso, e todo conhecimento tem elementos tcitos como experincia,
discernimento, intuio, valores e crenas, o que torna complexo o seu compartilhamento,
principalmente no que se refere sua dimenso tcita, principal vantagem competitiva
sustentvel, por ser valiosa, rara, difcil de imitar e no substituvel.
As empresas, cada vez mais, buscam nas cincias cognitivas dedicadas ao estudo da
mente ou da inteligncia formas de transferir o conhecimento de seus funcionrios mais
antigos para os mais novos, para evitar que o conhecimento organizacional se perca, sendo
relevante neste esforo, a identificao e a atenuao dos fatores crticos para um processo
eficiente de transferncia do conhecimento tcito.
As cincias cognitivas, entendidas como as novas cincias da mente, so os mais
novos campos interdisciplinares do conhecimento que objetivam analisar a natureza, os
componentes, as origens e os processos envolvidos nos mecanismos de funcionamento,
representao e manipulao do conhecimento, procurando entender o que conhecido os
objetos e sujeitos do mundo externo e as pessoas que conhece seu aparelho perceptivo,
mecanismo de aprendizagem, memria e racionalidade. As cincias cognitivas investigam as
fontes do conhecimento: de onde vem, como armazenado e recuperado, como ele pode ser
perdido. curiosa com a diferena entre indivduos: quem aprende cedo ou com dificuldade,
o que pode ser conhecido pela criana, pelo cidado de uma sociedade no letrada, por um
indivduo que sofreu leso cerebral ou por um cientista maduro.
O ser humano est em constante contato com sensaes, estmulos e percepes, seja
por incentivo prprio ou por situaes ao qual est inserido. Estas situaes podem gerar
informaes, as quais so o ponto de partida das atividades mentais. As atividades mentais so
parte das atividades cognitivas e constroem no crebro as representaes, particulares de cada
indivduo, o que o levar a compreenso, tomada de decises e realizao de tarefas.
Os mapas cognitivos so ferramentas cognitivas teis para o compartilhamento do
25
conhecimento tcito e vm sendo utilizados como uma ferramenta em estudos

organizacionais, seja no auxlio para estruturao de problemas e tomada de deciso ou como
metodologia interpretativa de anlise de implementao de estratgias, entre outros estudos.
possvel utilizar esta ferramenta para interveno em grupo ou individual.
Na prtica, a eficcia na transferncia de conhecimento tcito nas empresas depende
de quatro tipos de fatores relevantes: o primeiro, o fator idiossincrtico, por ser o
conhecimento tcito resultante de um processo individual, baseado na experincia, reflexo e
internalizao de cada pessoa. Por outro lado, pelo fato das pessoas trabalharem e interagirem
em uma organizao, aspectos organizacionais contribuem para o compartilhamento efetivo
do conhecimento tcito. Esses fatores organizacionais so Cultura Organizacional,
Estrutura Organizacional e Estratgia de Gesto do Conhecimento.
O que se nota na atualidade que as formas mais utilizadas para a troca do
conhecimento tcito so a conversa pessoal e a observao (convivncia), levando a uma
menor distncia entre as pessoas, o que facilita a utilizao de uma mdia rica que permite
maior interao entre as pessoas.
Apesar de tudo (ODELL & GRAYSON, 1998), nas organizaes vai continuar
residindo, desconhecido e sem ser utilizado, um vasto tesouro de conhecimento.
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30
Humildade no Ambiente Corporativo: Perspectiva do Lder Atual sob a tica do

Cinema de Animao.

Doutor em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina
fapfialho@gmail.com (Brasil)
Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia do Conhecimento.
Campus Universitario - CTC EGC TRINDADE
Florianopolis, SC - Brasil - Caixa-postal: 476 CEP: 88040-400
Graciela Sardo Menezes
Mestranda em Design de Hipermdia, Universidade Federal de Santa Catarina
graegra@gmail.com (Brasil)
Franciele Rupolo Gomes de Oliveira
Ps-graduao em Experincia do Usurio, Universidade Federal de Santa Catarina franrupolo@gmail.com
Marlia Matos Gonalves

Doutorado em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina marilinhamt@gmail.com (Brasil)
Resumo
Nos ltimos anos muito tem se falado sobre a necessidade de mudana no paradigma das
relaes de trabalho dentro das corporaes. Sob a perspectiva da liderana, observa-se a
necessidade de um maior cuidado nas qualidades pessoais dos profissionais que exercem tais
cargos. Qualidades como honestidade, empatia e humildade mostram-se indispensveis ao
lder que deseja exercer sua funo com maestria. Sendo considerada como pilar para todas as
qualidades apresentadas neste artigo, a humildade focada sob o ponto de vista da liderana.
So apresentados conceitos encontrados na literatura bem como sua relao o ambiente de
trabalho. Alguns exemplos apresentados pelo cinema nos filmes de animao podem ser
considerados bons modelos que auxiliam na compreenso e reforamento do que pode vir a
ser uma liderana com base na humildade, como o caso de Woody, da animao Toy Story e
Po, o Kung Fu Panda. Embora as histrias e personagens apresentados como exemplos neste
artigo sejam fictcios, possvel extrair conceitos ou lies de morais para a nossa realidade,
reforando a percepo acerca principalmente do universo do cotidiano organizacional.
Palavras-chave: Liderana, humildade, filmes de animao, ambiente organizacional.
Abstract
In recent years much has been said about the need to change the paradigm of labor relations
within corporations. From the perspective of leadership, there is a need for improvement in
personal qualities of the professionals performing such positions. Qualities such as honesty,
empathy and humility shown to be essential to the leader who wishes to exercise its function
with excellence. Being considered as a pillar for all the qualities presented in this article,
humility is focused from the point of view of leadership. Are presented in this paper concepts
found in the literature and their relation to work environment. Some examples showed by
animation films can be considered good models that help in understanding and reinforcement
of what may prove to be a leadership based on humility, as is the case of Woody in Toy Story
Animation and Po in Kung Fu Panda. Althoughe the stories and characters presented as
examples in this article are fictitious, it is possible to extract concepts or moral lessons for our
reality, reinforcing the perception of the universe mainly the organizational routine.
Keywords: Leadership, humility, animation movies, organizational environment.
Humildade no Ambiente Corporativo: Perspectiva do Lder Atual sob a tica do Cinema de

Animao.
Introduo
Um dos maiores desafios dos lderes atuais equilibrar a coordenao de tarefas de

forma a obter a colaborao espontnea e proativa de seu pessoal, por meio de uma relao
mtua de respeito, confiana e empatia, sem perder a credibilidade em sua capacidade de
comando. Para Weil (1971, p. 61) lder todo o indivduo que graas sua personalidade,
dirige um grupo social com participao espontnea dos seus membros. Os bons lderes
incentivam o trabalho de sua equipe de forma que as pessoas sintam que esto no centro das
coisas e no na periferia, ou seja, que elas fazem a diferena no sucesso de uma organizao.
Esse reconhecimento lhes proporciona mais confiana e motivao, pois confere mais sentido
ao trabalho delas (BENNIS apud REY, 2007).
Entretanto, como possvel conquistar respeito e desenvolver a empatia de forma
natural e sincera? So muitas as teorias encontradas na literatura que relatam a importncia de
uma mudana de paradigma nas organizaes, onde as relaes pessoais aparecem em
primeiro plano, sendo fator indispensvel para o sucesso no ambiente de trabalho. Trabalhar
com lderes de confiana resulta em produtividade, criatividade e compromisso superiores, se
comparado com os resultados obtidos quando o trabalho feito com falta de confiana ou
desconfiana no lder (LEWIS, 2004 apud ROBYN, 2005, p. 8).
Em um ambiente organizacional, quando a confiana ganha, ela recproca.
preciso dar para receber. Ela surge quando as pessoas tem certeza de que os outros iro usar
seu conhecimento e poder em benefcio de todos. E esta capacidade individual de confiana se
inicia no indivduo (self). A confiana que est apto a ter no outro corresponde confiana
que est apto a ter em voc mesmo (LEWIS, 2004 apud ROBYN, 2005, p. 8).
Outro fator importante nas relaes pessoais a empatia, um tipo de compreenso de
sentimentos de outras pessoas que possvel perceber mesmo que a outra pessoa tenha
expressado verbalmente de forma diferente. Exemplo disso quando uma pessoa se diz feliz,
quando na verdade est triste, seu semblante expressa claramente o sentimento, que
percebido atravs da empatia Goleman (1995). Hunter (2004) complementa dizendo que:
O ouvir ativo requer esforo consciente e disciplinado para silenciar toda a
conversao interna enquanto ouvimos outro ser humano. Isso exige sacrifcio, uma
doao de ns mesmos para bloquear o mais possvel o rudo interno e de fato entrar
no mundo da outra pessoa - mesmo que por poucos minutos. O ouvinte ativo tenta ver
as coisas como quem fala as v e sentir as coisas como quem fala as sente. Essa
identificao com quem fala se chama empatia e requer muito esforo. (HUNTER,
2004, 82)
Para ser ouvido e seguido, um bom lder necessita conquistar o respeito de seus
liderados e tambm nutri-lo por estes, em uma relao mtua e recproca. As pessoas no
seguem os lderes por acaso, e sim aqueles cuja liderana respeitada. [...] Se os homens
respeitam algum como pessoa, admiram-na. Se a respeitam como amiga, amam-na. Se a
respeitam como lder, seguem-na. (MAXWELL, 2007, p. 92). O poder de um lder em
alavancar uma equipe depende muito mais do respeito que devota mesma e capacidade de
apoiar seus colaboradores do que sua percia tcnica.
Em princpio pode parecer que amor e negcios no possuem uma relao direta.
Entretanto, Tim Sanders (2003) ao falar de amor no ambiente corporativo, introduz o conceito
do profissional LoveCat, cujo comportamento baseia-se no compartilhamento de ideias e em
uma boa rede de relacionamentos, pois sabe que os contatos certos so imprescindveis para
um trabalho colaborativo de qualidade. Este profissional gentil e generoso e, acima de tudo,
se interessa verdadeiramente pelas pessoas. No trabalho precisamos realizar tarefas, atingir
resultados, mas tambm devemos amar aos outros, prestar ateno nos sentimentos do outro.
Pois para evoluir o ser humano precisa estar em constante construo e avanar em direo
aos bons sentimentos (BAKER, 2010).
Grapeia (2013) descreve a estrutura que ele considera primordial como base estrutural
a ser observada pelos lderes, ao que ele denomina trip da liderana (Figura 1), pautado no
carter, na honestidade e na humildade. Para o autor os trs aspectos esto intimamente
ligados sendo igualmente necessrios para alicerar toda boa liderana.
O termo carter concentra-se, sobretudo no aspecto a longo prazo de nossa experincia
emocional. expresso pela lealdade e o compromisso mtuo, pela busca de metas a
longo prazo, ou pela prtica de adiar a satisfao em troca de um fim futuro. Da
confuso dos sentimentos em que todos estamos em algum momento em particular,
procuramos salvar e manter alguns; esses sentimentos sustentveis serviro a nossos
caracteres. Carter so os traos pessoais a que damos valor em ns mesmos, e pelos
quais buscamos que os outros nos valorizem. (SENNETT, 2008, p. 10).
No que tange a honestidade, atribudo a Nelson Mandela o conceito que diz que a
prioridade sermos honestos conosco. Nunca poderemos ter um impacto na sociedade se no
nos mudarmos primeiro. Os grandes pacificadores so todas pessoas de grande integridade e
honestidade, mas tambm, de humildade.
Figura 1: Trip da liderana. Fonte: adaptado de Grapeia (2013).
Considerada por Grapeia (2013) a mais difcil e a mais admirada caracterstica

humana, a humildade refere-se qualidade daqueles que no tentam se projetar sobre as
outras pessoas, nem mostrar ser superior a elas. Por vezes confundida com a modstia, pode
ser exatamente o contrrio, o modesto tem falta de ambio, a humildade pode estar no ato de
reconhecer que em determinado momento estamos sendo ambiciosos ao invs de gananciosos.
Considerando-se que a humildade coloca o indivduo em um estado de receptividade e
aceitao do valor de outras individualidades, parece que esta caracterstica rene e prepara
para o desenvolvimento de todas as observadas anteriormente. Um ser humilde compreende a
importncia do respeito e da honestidade, pois percebe que todos tm direitos os mesmos
direitos aos que ele prprio reivindica. Ser humilde ser autntico, sem pretenso, orgulho ou
arrogncia (HUNTER, 2004).
Falar de humildade em ambientes corporativos e ainda, associada ao papel de
liderana pode soar, em princpio, como um conceito destoante. Muitos profissionais ainda
tm a viso de que um lder deve ser enrgico e rigoroso com seus subordinados, em relaes
de hierarquia vertical, baseada em ordens e obedincias. Entretanto, estes so conceitos
ultrapassados que impedem o crescimento e o aprimoramento das relaes dentro do ambiente
de trabalho.
Figura 2: O Trip da Liderana de Grapeia (carter, humildade e honestidade) como elementos

mantenedores para os princpios que fortalecem a liderana. Fonte: criado pelo autor .
Este artigo visa destacar a importncia da humildade como base para o

desenvolvimento de inmeras outras qualidades consideradas importantes para o exerccio de
uma boa liderana no ambiente corporativo. O objetivo fornecer um aprofundamento do
conceito e um olhar crtico buscando incitar o leitor a uma auto-reflexo e observao do que
realmente a humildade e como ela pode ser trabalhada dentro de cada indivduo. So
apresentados ainda, alguns exemplos de liderana baseada na humildade e aceitao
encontrados em personagens do cinema de animao que, embora representem lderes
ficticos, fornecem uma viso detalhada de como possvel solucionar algumas situaes
desafiadoras vividas nas relaes mestre-discplulo ou lder e liderado.
2. Fundamentao
2.1 Humildades como ferramenta de sucesso profissional

Estamos vivendo um tempo em que competncia profissional e a capacidade tcnica
no bastam para que tenhamos um bom exemplo de liderana. Caractersticas pessoais que
garantem um bom relacionamento interpessoal so fatores indispensveis. Sanders (2003)
apresenta um exemplo que descreve claramente uma situao em que a dificuldade no trato
com os colegas foi capaz de ofuscar a competncia profissional:
Se tivesse se portado de maneira mais inteligente e sensvel ele teria mostrado seu
excelente ponto de vista e se tornado um heri. Coitado do Cris. Armado at os dentes,
ligado na tomada das decises rpidas, ele no sabia como usar o seu talento de outra
maneira. Vivia pronto para a guerra sempre hostil e belicoso. Acreditava que sucesso
nos negcios era sinnimo de esmagar os mais fracos, desprezar os menos inteligentes
[...]. Eu o apelidei de Co Danado. E o apelido pegou (SANDERS, 2003, p. 9).
Segundo o dicionrio Scottini (2009) disse do humilde o ser modesto, respeitoso,
submisso, desprendido, virtuoso. Em Aurlio (2009) possvel encontrar humildade definida
como a ausncia completa de orgulho. Rebaixamento voluntrio por um sentimento de
fraqueza ou respeito: praticar a humildade. Modstia, pobreza: apresentou-se na humildade de
seu traje. Em sua origem etimolgica humildade vem do latim humus que significa filhos da
terra. Para Arcanjo (2013), aqueles que a possuem no precisam se projetar sobre outras
pessoas ou mostrar superioridade. De acordo com a prpria definio do termo, comum
confundir humildade com fraqueza, submisso, passividade ou pobreza. Entretanto,
considerando-se esta o antnimo de arrogncia ou orgulho, possvel delimitar seus conceitos
de forma mais pontual no sentimento do ser para com seu semelhante. Um ser humilde no se
considera melhor que os outros, e nem orienta suas aes de forma a subjugar o outro.
Do ponto de vista da filosofia, Immanuel Kant declara que a humildade a virtude
central da vida, uma vez que d uma perspectiva apropriada da moral. Afirma tambm que o
ser humano possui o dever de respeitar a si mesmo, pois isso prprio da natureza humana.
Em sua Doutrina da Virtude, Kant ope este dever do cuidado e estima a si mesmo ao que
chama de falsa humildade (ou baixeza). Ao contrrio da honra, define falsa humildade
como a diminuio do prprio valor moral, meramente como um meio para conquistar o
favor de outrem. (COMTE-SPONVILLE, 1999, p. 76). Segundo ele, esta uma atitude que
pressupe a inverso de valores, visto que, ao invs de um homem apreciar sua capacidade de
reconhecimento da moral, se deprecia, na medida em que valoriza qualidades negativas, tais
como fingimento e simulao, a fim de obter ou forjar importncia perante os outros.
Tradicionalmente, humildade est mais associada s questes e conceitos religiosos do
que com qualidades de liderana. No entanto, este termo vem ganhando destaque em
ambientes corporativos como caracterstica imprescindvel aos lderes contemporneos.
(MILES et al. 2011). Ao se falar de humildade no ambiente corporativo, refere-se ao profundo
sentimento de compartilhamento e trabalho em grupo.
2.2 Liderana e Humildade

Quando o jogo acaba, o rei e o peo voltam para a mesma caixa. Este provrbio
chins descreve o modo de pensar do ser humilde. Estar no papel do lder no significa ser
melhor ou pior que ningum. Constantemente a hierarquia das relaes de trabalho atribui
esta escala valorativa a seus membros, de modo que incentivam comportamentos de vaidade e
arrogncia. Um lder consciente no se deixa seduzir por tal iluso e compreende que todas as
engrenagens so necessrias para o bom funcionamento da mquina. O lder por sua vez deve
ter o cuidado para que os seus liderados no vejam seu jeito servidor como generosidade ou
mesmo bondade, que so coisas distintas (DANTAS, 2013). Ser humilde reconhecer que
no se pode fazer tudo sozinho, que ainda h muito a ser aprendido e que pode-se adquirir
cada vez mais conhecimento para disponibiliz-lo ao prximo, saber que sempre havero
pontos de vistas distintos que merecem ser considerados e ponderados. Entretanto, o lder
humilde deve ter bom senso na coordenao de seus subordinados, guiando-os de maneira
firme e coerente para o propsito comum.
O lder humilde consegue visualizar claramente o propsito da organizao e certificase de que todos compreendam e trabalhem em funo desta. Reconhece que no bom em
tudo, porm sabe que existem circunstncias em que a humildade ensina mais do que as
tcnicas. Por isso, a falta de humildade pode ser vista de maneira inadequada pelos chefes
exacerbadamente diretivos ou manipulativos (ARCANJO, 2013).
Pesquisas sugerem que a humildade uma qualidade de certos tipos de lderes. Por
exemplo, Jim Collins et al. (2001) descobriram que certo tipo de lder, que eles chamam
nvel 5, possui humildade e determinao feroz. Gunn (2003) reconhece que imperativo
que os lderes se mantenham humildes independente do sucesso que eles alcancem, uma vez
que isto cultiva o sentimento de curiosidade e neutraliza pensamentos negativos gerando
impresses palpveis de entusiasmo que fornece valor organizao (MILES, 2011).
Pollitt (2005) descobriu que uma liderana humilde pode servir de amortecedor para
aqueles que nem sempre tem todas as respostas a dizerem eu no sei. Morris,
Brotheridge e Urbanski (2005) identificam traos previsveis de humildade bem como
comportamentos especficos de liderana que provavelmente seriam os resultados de
altos nveis de humildade, que so: (a) a humildade pode influenciar os lderes a se
comportarem de maneira que principalmente de reforo do outro, ao invs de auto-
reforo; e (b) a humildade pode proteger os lderes da necessidade de receber a

adulao pblica e, potencialmente, lev-los a evitar a ateno. De acordo com Morris
et al., a humildade nos lderes prediz positivamente comportamentos organizacionais
onde todo mundo solidrio para com os outros. H uma socializao do poder
motivacional atravs da liderana participativa (MILES, 2011, p. 2, traduo nossa).
Alguns lderes, por se acreditarem autossuficientes, com capacidade para resolver tudo
sozinhos, muitas vezes ignoram a ajuda de sua equipe por acharem que estaro incomodando.
Almeida (2010, p. 50) discorda desse pensamento, afirmando que independente da dificuldade
que encontrar, essencial valorizar algum de sua equipe pedindo ajuda. Pois desta forma
voc ter uma aliado, comenta o autor.
provvel que a maioria das pessoas concordem que o maior referncia de lder
servidor que tivemos na terra o prprio Jesus Cristo. Atravs de seus ensinamentos
possvel verificar diversos exemplos onde mesmo sendo o Mestre, preferiu servir. Cristo tinha
uma postura humilde e sempre pensava mais no outros do que nele mesmo. Na histria da
humanidade temos muitos exemplos de lderes que inspiraram seus seguidores com
pensamentos simples, baseados no amor e na generosidade. So pessoas que ainda hoje
servem como exemplos de humildade sem perder a capacidade de influncia perante seus
semelhantes. Nelson Mandela, Mahatma Gandhi, Zilda Arns, Jos Alberto Mujica Cordano, o
atual presidente do Uruguai, so figuras que podem ser consideradas exemplos de liderana
humilde.
A fico tambm apresenta alguns exemplos deste tipo de comando. As metforas
utilizadas nos desenhos animados podem ser compreendidas como fonte de inspirao aos
lderes reais. As situaes abordadas nos filmes fornecem uma boa analogia com a realidade
qual enfrentam os profissionais diariamente.
2.3 Anlises de filmes de animao sob a perspectiva da liderana e humildade

Nos ltimos anos a indstria cinematogrfica investiu em boas e emocionantes
histrias infantis, tratadas em filmes de animao em computao grfica digital. Em geral
so grandes produes, que encantam no somente as crianas, mas os adultos tambm. Por
trs de toda tecnologia, cores e efeitos especiais, conceitos e imagens, possvel observar que
muitos apresentam roteiros com boas lies de vida e ensinamentos, para todas as idades. o
que costumamos denominar moral da histria.
Observando as mensagens inseridas nos filmes, possvel realizar uma anlise, sob o
ponto de vista do comportamento humano e organizacional. Para tanto, escolhemos como
exemplos algumas animaes que tratam sobre liderana e humildade, embora as histrias e
personagens sejam fictcios, possvel extrair conceitos para a nossa realidade, reforando a
percepo acerca, principalmente, do universo do cotidiano organizacional.
2.3.1 Toy Story

O filme de animao Toy Story (Figura 3) foi o primeiro a ser realizado atravs da
parceria entre a Walt Disney Pictures e a Pixar Animation Studios. Produzido em 1995, o
primeiro filme de animao inteiramente computadorizada (PIXAR, 2013). Traz como
personagens principais o menino Andy, o cowboy xerife Woody e o boneco patrulheiro
espacial Buzz Lightyear.
Sua trama aborda questes humanas como lealdade, amizade, liderana, esprito de
equipe e humildade. No filme, pode-se observar que Woody exerce uma notvel liderana em
relao aos demais brinquedos do quarto do menino Andy. Ele amigo, leal e est sempre
disposto a ajudar os outros brinquedos, que s ganham vida quando os humanos no esto
observando.
Ao chegar o aniversrio de Andy, os brinquedos que moram em seu quarto ficam
apreensivos para saber quais brinquedos novos ele ir ganhar. Pois temem ser deixados de
lado por seu dono. Com a chegada do patrulheiro espacial Buzz Lightyear, Woody apresenta
aleatrias crises de cime, raiva e frustrao, ao ver que perdeu seu posto de favorito no
quarto. A antipatia e estranhamento com o novo integrante do quarto leva Woody a empurrlo para atrs da cama. Porm seu plano d errado e Buzz cai pela janela, no terreno da casa de
Sid, o vizinho de Andy que tem como diverso destruir de forma cruel os brinquedos.
Woody por temer perder sua estima em relao aos demais brinquedos, vai em busca
de Buzz. No desenrolar da aventura ambos percebem que no precisam ser rivais, deixam o
orgulho de lado e juntos com um mesmo objetivo e com a ajuda dos outros brinquedos do
quarto, conseguem voltar para casa, descobrindo que podem se tornar grandes amigos.
10
Figura 3: Woody sente sua liderana ameaada com a chegada do novo integrante ao grupo.
Fonte: PIXAR (2013).
Ao fazer uma analogia com a histria do personagem Woody no filme ao mundo

organizacional, pelo aspecto da liderana e humildade, possvel observar alguns aspectos,
entre eles:
Buzz LihtYear um brinquedo novo, moderno e com atrativos tecnolgicos. Sua
chegada cria atritos a Woody, que comea a ter atitudes inadequadas ao seu papel de lder.
Tanto no filme quanto no mundo organizacional em alguns momentos possvel sentir-se
ameaado pela chegada de algum de fora, uma nova contratao. Ao invs de alimentar
sentimentos negativos, como cimes e inveja, preciso ter humildade para aceitar que
ningum sabe tudo ou est certo o tempo todo, sempre temos algo a aprender e evoluir.
Dvidas sobre si mesmo provm de uma falta de auto-estima, pois as pessoas que
sofrem disso agem diariamente como se tivessem menos valor do que os outros. Isso
fica menos evidente com pessoas que apresentam falso orgulho, porque essas se
comportam como se valessem mais do que os outros. Pessoas com falso orgulho, que
agem como se fossem as nicas pessoas importantes no mundo, esto, na verdade,
tentando compensar sua baixa auto-estima. Elas compensam seus sentimentos
negativos tentando controlar tudo e todos sua volta. Nesse processo, tornam-se
pouco estimadas por aqueles que convivem. (BLANCHARD, 2007, p. 284).
Ao empurrar Buzz pela janela, Woody percebe a desaprovao dos demais
brinquedos do quarto, e para no ter seu posto de lder ameaado, vai em busca do mesmo.
11
Comparando ao mundo organizacional, movidas pelo sentimento de egosmo ou

superioridade, algumas pessoas so capazes de tomar atitudes que venham a prejudicar outras
no ambiente de trabalho. Porm importante observar que a questo no encarar um novo
integrante como rival, mesmo que este possua mais qualificaes ou carisma no ambiente de
trabalho, e sim enxergar o outro lado, que esta pessoa pode ser uma grande aliada para que o
trabalho em equipe possa produzir cada vez mais. Lderes igualmente precisam ser humildes a
ponto de entender que se agirem com orgulho e arrogncia, s estaro afastando pessoas e
aliados ao seu redor.
Figura 4: Woody e Buzzlightyear tornam-se grandes amigos. Fonte: PIXAR (2013).
Uma das lies de aprendizado deste filme diz respeito postura que o lder deve
manter, independente de seu estado emocional, pois uma atitude impensada pode
comprometer a confiana de um grupo inteiro. No momento em que a confiana de um grupo
perdida, so perdidos tambm o respeito e motivao. Entretanto, quando o orgulho
deixado de lado, quando se reconhece que um erro foi cometido e existe a vontade de corrigilo, possivelmente haver o entendimento por parte dos outros integrantes do grupo de que h
o desejo de reverter este quadro negativo. E deste momento em diante, um novo elo entre a
equipe formado.
Para que um lder possa ter uma equipe que v em direo sempre ao infinito e
alm, parafraseando Buzzlightyear, preciso saber lidar muito bem com os conflitos. Uma
vez que eles sempre existiro, mas a sabedoria est em saber resolv-los. A humildade uma
das ferramentas que poder contribuir para a sobrevivncia de um ambiente saudvel no
mundo organizacional.
12
2.3.2 Kung Fu Panda

Kung Fu Panda um filme de animao em computao grfica digital lanado em
2008, produzido pelos estdios DreamWorks Animation e distribudo pelos estdios
Paramount (DREAM WORKS ANIMATION, 2013). Ambientado na China antiga, o filme
conta a histria de Po, um urso panda que tem o sonho de ser um grande lutador de Kung Fu.
Ele mora com seu pai, o ganso Ping, e o ajuda no restaurante da famlia, servindo sopa de
macarro. Certo dia recebe a profecia feita pelo mestre tartaruga Oogway que diz que Po seria
o escolhido para ser o Drago Guerreiro, o escolhido para proteger o povo da vila onde
moram (Vale da Paz). E esta escolha revolta os cinco furiosos, principalmente a Tigresa,
que h muito se preparava para assumir os posto de Drago Guerreiro. Desse momento em
diante, Po passa a treinar com seus dolos do Kung Fu: o Mestre Shifu, a Gara, a Tigresa, o
Louva-deus, o Macaco e a Vbora.
Figura 5: Personagens do filme Kung Fu Panda. Fonte: PIXAR (2013).
Oogway tem a premonio de que Tai Lung, o leopardo que j tinha sido treinado no
passado pelo mestre Shifu e estava preso por agir com maldade, estava prestes a sair da
priso, e que iria destruir o Vale da Paz. Antes de morrer a tartaruga pede a Shifu que treine
Po, e que acredite na sua escolha. Embora no concordando inicialmente com este pedido,
Shifu obedece e comea a treinar Po. Enquanto isto acontece, percebe que o panda precisava
apenas de confiana e pacincia para se tornar um grande lutador. Decide ento entregar o
Pergaminho do Drago a Po.
Ao saber que o leopardo est prximo, Tigresa e os outros quatro furiosos vo a seu
encontro, porm so derrotados pelo mesmo. Shifu tambm luta com Tai Lung e igualmente
13
derrotado. Po, que com a ajuda de seu pai ganso, consegue descobrir o verdadeiro segredo do
pergaminho, vai ao encontro de Tai Lung e o enfrenta sem medo, vencendo a batalha. A partir
deste momento, o panda, que tem seu grande sonho realizado, passa a ganhar o respeito,
admirao e at amizade dos cinco furiosos, principalmente da Tigresa.
Trazendo os conceitos do filme realidade, conseguimos observar vrios momentos
em que a humildade contribuiu para o fortalecimento do esprito de liderana, entre eles:
Shifu precisou confiar em Oogway e vencer seu orgulho para treinar Po, pois no
acreditava que o panda conseguiria fazer parte de sua equipe com o perfil diferente e
desajeitado que possua. A humildade levou Shifu a perceber que o panda tinha um grande
potencial escondido. Ele apenas precisava de um lder que o incentivasse para que ele tivesse
a confiana necessria em si mesmo.
A humildade de Ping, pai de Po, o levou a perceber que todos somos o reflexo de ns
mesmos e de nossas atitudes. Tal fato levou Po a entender que a magia do Pergaminho, que
apresentava uma folha vazia, estava nele mesmo. Ou seja, no devemos nos menosprezar
diante de outras pessoas ou situaes. Somos o que somos e o que pensamos ser. Confiar em
si mesmo e acreditar que ningum inferior contribui para que no haja soberba,
manipulao, situaes de humilhao ou superioridade em um ambiente organizacional.
Ao saber que o poder do Drago Guerreiro tinha sido delegado a uma pessoa fora do
grupo e que aparentemente no tinha experincia para tal tarefa, Tigresa ficou inconformada
com a situao. Sua reao inicial foi humilhar o novo integrante, ela queria que todos
sentissem a frustrao que ela estava sentindo. Atravs de suas atitudes, pensamentos
negativos e desejo de eliminao, conseguiu contaminar todo o seu grupo contra Po, que tinha
recm entrado no grupo. Ela achava-se muito superior, mas ao reconhecer que Po, a quem ela
tanto odiava, foi o verdadeiro vencedor da batalha final, percebeu que seu orgulho em prol de
querer ser o centro das atenes ofuscara conhecer realmente a essncia de Po. Ele no tinha
necessariamente as melhores qualidades tcnicas, mas tinha outras, principalmente s
relacionadas s atitudes e sentimentos, o que o levou a ser o grande vencedor.
14
Figura 6: Po, ao centro, conquista o respeito pela liderana dos cinco furiosos. Fonte: PIXAR (2013).
Isto leva a entender que no devemos subestimar ou julgar a capacidade de ningum,

somos diferentes, mas todos possumos uma qualidade que deve ser valorizada e estimada.
2.3 Como ser mais humilde

Lderes cuja motivao baseia-se no poder e no status tem mais suscetibilidade a
falhar. Onde h humildade, existe abertura para a mudana de paradigmas, vontade de
aprender com os outros, conscincia de suas prprias limitaes, e a inteno de corrigir os
prprios erros (MILES et al, 2011). Mayle (2006) aborda as caractersticas observadas em
profissionais aos quais denomina profissional nvel 5 que, segundo ele, compreende o nvel
executivo de uma organizao. Em um de seus quadros, aborda a relao entre humildade
pessoal e vontade profissional, onde apresenta a equao: Humildade + vontade = nvel 5
(Figura 7).
15
Figura 7: Humildade + vontade = profissional nvel 5. Fonte: Adaptado de Mayle (2006, p. 18, traduo nossa).
Tornar-se humilde exige um profundo e sincero exerccio de observao e

autoconhecimento. Perceber as prprias atitudes e reconhecer erros j , em si, um ato de
humildade que contribui para o desenvolvimento da mesma. Ao se utilizar do conceito em que
aborda o termo como oposto da arrogncia e do orgulho, C.S. Lewis afirma que para
descobrir o quo orgulhosa uma pessoa , a maneira mais fcil perguntar-se: Quanto me
desagrada que os outros me tratem como inferior, ou no notem minha presena?
(MENEGATTI, s.d.). Para Menegatti, (s.d.) a comparao que torna a pessoa orgulhosa: o
prazer de estar acima do restante dos seres.
Neste processo, importante reconhecer que existem muitas pessoas qualificadas e
brilhantes no mundo e com competncias variadas que se complementam. Muito se fala
atualmente sobre a necessidade de se pensar fora da caixa e, mesmo que isso seja possvel
em um contexto especfico, a noo de que sempre estaremos inseridos dentro de outras
caixas de maior amplitude - sejam elas a cultura, as crenas, o sistema - oferece uma
16
perspectiva sobre as limitaes do indivduo. Sempre havere outras caixas, outros pontos de
vista, outras descobertas e mudanas de paradigmas. Trata-se de um processo dinmico que
exige movimento constante que tem como combustvel a vontade de crescer e descobrir. E
isso em si, j reconhecer-se incompleto.
Para Menegatti (s.d) devemos aprender uma lio com um dos maiores presidentes da
histria dos Estados Unidos. Uma noite, Franklin Delano Roosevelt e seu amigo Beebe
estavam caminhando pelo quintal da casa de Roosevelt, em Nova York, quando o presidente
olhou cuidadosamente o cu crivado de estrelas e, ao encontrar uma nuvem luminosa na curva
da constelao do Pgaso, disse: Aquela a galxia espiral de Andrmeda. to grande
quanto a nossa Via Lctea e composta por cem bilhes de sis. uma entre cem bilhes de
galxias. Em seguida, o presidente olhou para Beebe e falou: Agora j me sinto
suficientemente pequeno! hora de dormir.
Consideraes Finais
Muitos autores apontam para a necessidade de uma mudana de paradigma do que

considerada uma boa liderana. Inserir a humildade como fator fundamental para se atingir o
sucesso dentro do ambiente corporativo pode no ser uma ideia exatamente nova, entretanto,
o conceito de humildade por vezes destorcido e confundido com caractersticas como
fraqueza, falta de foco e de determinao. O presente artigo procurou focar nos conceitos que
consideram a humildade como uma alavanca para a evoluo, uma vez que incute no
indivduo a noo de no ser completo nem autossuficiente e, portanto, carente de novos
aprendizados e da cooperao do outro.
Muitas vezes a fico e o cinema podem nos fornecer bons exemplos de lderes
humildes e generosos, auxiliando assim, a absoro da essncia do conceito, tornando-o mais
inteligvel e palpvel. As metforas apresentadas podem representar importantes
ensinamentos de como a humildade pode ser praticada juntamente com a liderana. Aprender
a ser humilde pode ser uma tarefa complicada, porm, necessria e recompensante tanto do
ponto de vista profissional quanto do pessoal. Afinal, ser um bom lder implica, acima de
tudo, ser um bom lder de si mesmo.
17
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19
Agradecimentos
Coordenao de Aperfeioamento Pessoal de Nvel Superior (CAPES) pelo
apoio financeiro.
20
SUINOCULTURA BRASILEIRA: UMA AVALIAO POR MEIO DE PRTICAS

DE GESTO DO CONHECIMENTO DA SUSTENTABILIDADE E DO
USO DA GUA
RESUMO: O presente artigo analisa o processo de gesto de conhecimento da

sustentabilidade e de uso da gua dos envolvidos na produo de sunos no Estado de Santa
Catarina, sul do Brasil. As prticas de gesto do conhecimento da sustentabilidade e de uso da
gua foram analisadas a partir da aplicao de um instrumento de investigao em forma de
questionrio em nove produtores de sunos. Pelo percentual de respostas positivas, e ainda por
terem que cumprir as questes legais, os entrevistados deixam entrever que tm preocupao
em relao proteo do recurso gua, mesmo tendo sido notado que algumas respostas
tenham sido um tanto inconsistentes ou mesmo contraditrias. Em relao aos entraves que
impediram/impedem a implementao de prticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua,
percebeu-se que para os produtores, o custo do tratamento da gua para abastecimento no se
mostrou como a principal barreira para a adoo de tais prticas, pois j foi constatado que
apesar dos altos investimentos, h retornos significativos.
Palavras-chaves: Suinocultura; Brasil; Gesto; Sustentabilidade; Uso da gua.
ABSTRACT: This paper analyzes the water management and use process, involved in pork
production in the Santa Catarina State, southern Brazil. Management practices and water use
were analyzed from the application of a research tool, in the form of a questionnaire in nine
pork producers. Regarding management practices and water use, the percentage of positive
responses, and also by having to comply with the legal issues, respondents have concerns
regarding the protection of water resources, although it has been noted that some responses
have been somewhat inconsistent or even contradictory. According to the barriers that
prevented/impeding the environmental practices and/or management implementation and
water use, it was realized that for producers, the water cost of treating supply was not as the
main barrier to adoption of practices, as has already been noted that despite high investments,
there are significant returns.
Keywords: Pig farming; Brazil; Management; Sustainability; Water use.
1 INTRODUO
O homem sempre criou no seu entorno um meio prprio, diferente do meio

circundante-natural, que denominamos cultural. A construo pelos seres humanos de um
espao prprio de vivncia, diferente do natural, se deu sempre revelia e com a modificao
do meio natural. Portanto, o ser humano para sua sobrevivncia, de um modo ou de outro,
sempre modificou o ambiente natural (DIAS [b], 2006).
A sociedade gerou um modelo de civilizao baseado na produo e consumo
desmedidos que repercutem na explorao excessiva do meio natural. A necessidade em
proteger o meio ambiente trouxe preocupao com o uso e aproveitamento racional dos
recursos. Deste modo, cresceu a necessidade de consolidar um processo de gesto, visto quer
o emprego de recursos naturais ocorreu sem preocupao e, sem o homem atentar as

consequncias da devastao.
No que diz respeito s atividades agropecurias; o atual sistema produz graves
impactos ecolgicos, dos quais se pode citar: desmatamento, desertificao, destruio do
solo, contaminao de aquferos, desperdcio de gua e perda de biodiversidade. Durante
muito tempo a agricultura e a pecuria foram eficientes sistemas de captao de energia solar,
mas hoje se baseiam essencialmente em recursos do subsolo. Quando se consomem produtos
agrcolas ou carne, a maioria da energia bioqumica que ingerida no procede do sol, mas do
petrleo (RIECHMANN, 1999).
Os impactos da suinocultura sobre os recursos ambientais, principalmente sobre o
solo e a gua, tornam-se cada vez mais graves, na medida em que as prticas produtivas
tradicionais podem negligenciar a aplicao de medidas de conservao ambiental que a
atividade requer (EMBRAPA, 2004). Destaca-se tambm que a atividade em questo, alm de
ser potencialmente impactante, mostra-se em crescimento, onde a produo mundial de carne
suna teve elevao, de 3.130 mil/t em 2009 para 3.249 mil/t em 2010 (USDA, 2011).
Em relao produo agrcola e animal, a gua, participa de todas as fases.
fundamental, portanto, que se avalie a gua que utilizada na produo de sunos, assim, a
opo pela temtica deste artigo surge ao se verificar que para a manuteno da atividade em
questo, estabelecida no Estado de Santa Catarina (Brasil), necessrio definir estratgias e
propor aes de gesto e uso dos recursos hdricos com o propsito de sensibilizar produtores
e, assim, minimizar os problemas decorrentes da atividade.
2 BASE TERICA
2.1 MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE
Um pouco mais e chegaremos ao limite suportvel da oposio entre sociedade e

natureza, da indiferena dos homens, de nossas cincias e de nossa tcnica para com ela.
Deve-se restabelecer a unidade quebrada ou perdida entre duas partes de nossa existncia, de
nossa vida: a sociedade e a natureza. fundamental impedir que se perpetue a indiferena
diante da natureza, diante do nosso meio (MOSCOVICI, 2007).
De acordo com Cavalcanti (1998), sustentabilidade quer dizer o reconhecimento de
limites biofsicos colocados, incontornavelmente, pela biosfera no processo econmico. Essa
uma percepo que sublinha o fato de que a ecologia sustenta a economia, dessa forma
obrigando esta a operar em sintonia com os princpios da natureza. Assim, se deve levar em
conta que os limites da natureza so fatores restritivos e que produtividade em limites
mximos e em curto prazo incompatvel com os princpios da sustentabilidade.
So muitas as definies para o termo desenvolvimento sustentvel, porm a mais
utilizada aquela que diz que se deve atender s necessidades da gerao atual sem
comprometer o direito das futuras geraes atenderem s suas prprias necessidades (relatrio
Brundtland, WCED, 1987). Para Martnez Allier (1998), desenvolvimento sustentvel,
tambm remete ao conceito de capacidade de sustentao, prprio da cincia ecolgica,
todavia aqueles que o introduziram (International Union for the Conservation of Nature e
Comisso Brundtland das Naes Unidas) com grande xito, queriam combinar
conscientemente as ideias de desenvolvimento econmico e capacidade de sustento.
Logo, fundamental o equilbrio entre os pilares do desenvolvimento sustentvel: o
meio ambiente, a economia e a sociedade, porm o desenvolvimento atual nos leva a um
caminho de incertezas. Os dizeres de Fialho et al. (2008) corroboram com o que foi
destacado, pois dizem que o conceito de desenvolvimento sustentvel surgiu a partir da
segunda metade do sculo passado e representa a busca de progresso da civilizao
compatibilizado com os padres de preservao da natureza. Os autores mencionam que as
atividades de qualquer cunho ao serem projetadas devero seguir padres de conservao em
primeiro plano, ou seja, adequar o progresso em nveis cada vez menores de degradao
ambiental.
Assim, Leff (2000) salienta que o aproveitamento integrado e sustentado dos recursos
naturais e suas efetivas formas de uso como meios de produo sujeita-se s condies de
assimilao cultural de novas tecnologias, que incrementam os saberes tcnicos tradicionais.
Esse processo implica a assimilao cultural de novas habilidades, a internalizao de novos
conhecimentos e meios de produo e dos instrumentos de controle que possibilitem
autogesto de recursos produtivos, o que pode ser o caminho de sucesso na conservao de
recursos naturais e na busca do desenvolvimento sustentvel.
2.2 GESTO DE RECURSOS HDRICOS E SUINOCULTURA
Segundo Bouguerra (2005), a gua que existe na Terra finita e sua distribuio, se
uniforme, permitiria satisfazer as necessidades de uma populao dez vezes superior atual.
Enquanto na Islndia anualmente cada pessoa dispe de 600 mil m3 de gua doce, no Kuwait
a disponibilidade fica em torno de 75 m3.
A gua apesar de ser de abundncia aparentemente interminvel, tem apenas 3%

disponvel no mundo (doce), adequada s necessidades do consumo humano. De toda a gua
doce, 70% so utilizados pela agricultura e 20% pela indstria. O uso domstico fica com 7%
e 3% so desperdiados (CAUBET, 2010). A posio confortvel do Brasil, que tem 14% da
gua doce do mundo (Tundisi, 2008), (Caubet, 2010), provoca uma falsa sensao de
abundncia, culminando em um desperdcio, que estimado em 40%.
Solomon (2010) destaca que a populao enfrenta um novo desafio no que diz respeito
ao uso e disponibilidade de gua: desenvolver conscincia e inovar nas tcnicas, para que haja
quantidades suficientes disponveis aos usos essenciais de forma sustentvel.
Para Dias ([a], 2000), a organizao do mundo em sistemas, esses dominados pelas
inter-relaes e por seus propsitos, leva reflexo do conceito de capacidade de suporte para
a vida humana e para a sociedade, a qual complexa, dinmica e varia de acordo com a forma
segundo a qual o ser humano maneja os recursos ambientais. Essa capacidade definida pelo
seu fator mais limitante, onde a resilincia determinada pelo seu elo mais fraco, e pode ser
melhorada ou degradada pelas atividades humanas.
2.3 GESTO DO CONHECIMENTO DA SUSTENTABILIDADE
A gesto do conhecimento pode vir a reforar a disseminao de novas prticas

sustentveis que devem ser perseguidas e divulgadas entre diferentes atores e, para que o
contato faa-os aprender e desenvolver seus prprios conhecimentos. A construo do
conhecimento no simplesmente um esforo de codificao e disseminao, nem pode estar
direcionada para o mbito pessoal, mas envolve a capacidade de interagir e convencer, ou ser
convencido por outros (CUSHMAN et al., 2002).
No campo econmico, a busca incessante pelo maior e mais imediato lucro faz com
que haja produo rpida e de grandes quantidades de mercadorias. Isso promove a retirada
excessiva de matria prima da natureza, o que fez com que se extrapolasse a capacidade
suportvel de alguns ecossistemas. Provavelmente por isso, Fialho et al. (2008) afirmam que a
economia foi fortemente apontada como inimiga do meio ambiente at por volta de 1970 .
Os preceitos de gerao de conhecimento no so estratgias inovadoras, sempre
foram utilizadas para as tomadas de deciso. A diferena como gerir esse saber acumulado,
esquematiz-lo e disponibiliz-lo de maneira acessvel para aprimorar a cultura de uma
organizao. E ainda, aprender a usar o conhecimento, estabelecendo prticas, padres e sua
disseminao junto aos pblicos internos e externos, para colher benefcios duradouros para a
sustentabilidade (WADA, 2010).
Por meio da gesto do conhecimento aplicada s prticas de sustentabilidade, as
empresas passam a se preocupar no s com sua viabilidade econmica, mas assumem a
responsabilidade socioambiental perante todos os envolvidos na cadeia produtiva, desde os
acionistas, investidores e governos at a comunidade e o meio ambiente, passando por
clientes, colaboradores e fornecedores (WADA, 2010).
A gesto do conhecimento da sustentabilidade definida como conjunto de saberes
que, de forma direta ou indireta, visa evoluo da relao sociedade-meio ambiente
(FIALHO et al., 2008:9).
Os mesmos autores apresentam um modelo de gesto do conhecimento pautado na
sustentabilidade que sugere:
Formular estratgias e identificar as competncias essenciais para desenvolvimento

de uma cultura voltada para a sustentabilidade.
Reconhecer as reas da organizao onde esto os processos intensivos em

conhecimento que necessitam de prticas de gesto sustentvel.
Definir instrumentos ou tcnicas de gesto e de engenharia mais apropriados para a

realizao de aes e desenvolvimento de condutas voltadas para a gesto do
conhecimento da sustentabilidade.
Identificar os impactos nas organizaes e nas comunidades de uma gesto

sustentvel.
Pode-se dizer que a gesto do conhecimento deve ter por finalidade utilizar o
conhecimento para que, por meio do desenvolvimento de competncias, possa incentivar os

seres humanos a promoverem o desenvolvimento de uma cultura voltada para a
sustentabilidade (FIALHO et al., 2008). E dessa forma, fazer compreender o sentido que se
estabelece entre modos de vida, relaes de produo e suas ligaes com o ser humano e
com o ambiente natural.
3 METODOLOGIA
A pesquisa foi realizada no estado de Santa Catarina que se destaca pela concentrao
de parque agroindustrial vinculado produo de sunos e apresenta problemtica ambiental
derivada dos processos pertinentes a mesma.
O instrumento de investigao apresenta-se na forma de questionrios (perguntas dos

tipos fechadas e abertas) e, contempla questes relativas gesto do conhecimento da
sustentabilidade e de uso da gua na produo de sunos, dividido em trs sees abrangendo
o uso da gua e sua relao com a criao de animais, s aes ou prticas de gesto e uso da
gua que realize ou que se pretenda implementar e, os entraves que impediram/impedem a
implementao de prticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua em sua propriedade.
Para o agendamento das visitas foi realizado contato inicial com a cooperativa a qual
esto associadas os produtores e assim que confirmadas, um tcnico foi disponibilizado para
acompanhar o entrevistador a fim de que se tivesse entendimento geral das informaes
pedidas.
4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
Durante a pesquisa foram visitados nove produtores identificados por: P1, P2, P3, P4,
P5, P6, P7, P8 e P9.
4.1 QUESTES SOBRE USO DA GUA E SUA RELAO COM A SUINOCULTURA
A primeira seo do instrumento de investigao avaliou o uso da gua e sua relao

com a suinocultura. Neste bloco os entrevistados foram convidados a externar de forma
detalhada como exercem a relao uso da gua x suinocultura.
Foram observados os nmeros de animais por propriedade, que tipo de criao
praticam, o volume de gua que utilizam e como captam, e ainda se exercem algum tipo de
atividade associada criao.
Na questo um, os produtores de sunos foram convidados a registrar o nmero de
animais por propriedade. Duas das unidades visitadas tm entre 200 a 400 cabeas, P4 e P7,
uma entre 400 a 600, P8, uma entre 600 a 800, P6, uma entre 800 a 1000, P5 e quatro tem
mais de 1000 animais, P1, P2, P3 e P9.
Quanto aos modos de criao de animais, tem-se o extensivo em que os animais so
criados soltos, sem prticas de higiene ou uso de instalaes e tambm se utiliza uma
alimentao simples. No modo de criao semi-intensivo h certo controle de alimentao e
higiene. Na forma intensiva de criao, os animais so mantidos em confinamento, onde
recebem rao e h prticas sanitrias. Cabe ressaltar que, a criao ao ar livre pode ser uma
alternativa tecnicamente mais adequada e ambientalmente correta quando comparada ao

sistema de confinamento convencional (DAROLT, 2001).
A questo dois foi referente ao modo de criao dos animais. Em todas as
propriedades visitadas exercida a forma de criao intensiva.
Questionou-se em trs qual o volume (l ou m3 /dia ou ms) utilizado nas
propriedades. O volume declarado varia de acordo com o nmero de animais por propriedade
visitada, e est registrado no quadro 1.
Quadro 1: Volume utilizado por propriedade.
Propriedade
Sunos
Volume utilizado
P1
3000/dia
10.000 l/dia
P2
1400/dia
25.000 l/dia
P3
1200/dia
15.000 l/dia
P4
300/dia
7.000 l/dia
P5
1000/dia
10.000/dia
P6
700/dia
13.000 l/dia
P7
300/dia
7.300 l/dia
P8
500/dia
16.000 l/dia
1000/dia
5.000 l/dia
P9
Fonte: Autores.
A questo quatro dizia respeito outorga do direito de uso da gua, o instrumento

pelo qual o Poder Pblico autoriza o usurio a utilizar as guas de seu domnio, por tempo
determinado e condies preestabelecidas. A outorga assegura o controle quantitativo e
qualitativo dos usos das guas superficiais e subterrneas e o efetivo exerccio do direito ao
acesso a gua. Das nove propriedades visitadas, duas, P4 e P8, possuem outorga as outras
sete, P1, P2, P3, P5, P6, P7 e P9.
As fontes de captao podem ser superficiais (rios, lagos e canais) e subterrneas
(lenis freticos e aquferos). As guas de superfcie normalmente so as de mais fcil
captao sendo, portanto mais utilizadas no consumo.
Quanto s fontes de captao para abastecimento, o que foi perguntado na questo
cinco, constataram-se diferentes respostas. Em uma das propriedades visitadas, P6, a captao
feita diretamente em um curso dgua (riacho) e tambm lago, assim como P1, duas, P6 e
P1, captam em lagos, cinco, P1, P2, P3, P4, P8 e P9, diretamente em nascentes (afloramentos
de lenis) e trs, P5, P7, e P8, retiram gua diretamente de perfurao em regio de aqufero.
Na questo seis investigou-se o mtodo de captao para abastecimento. Cinco

produtores de sunos visitados, P3, P5, P6, P7 e P8, utilizam o poo. Cabe destacar que o
produtor de suno P6, alm de captar gua em riacho e em lago, como comentado na questo
anterior, utiliza-se ainda de um poo. Um, P9, afirmou acumular gua em tanques para
posterior uso, um, P1, capta a gua de um lago, e um, P4, registrou que utiliza fio dgua.
Cabe observar que um dos produtores de sunos, P2, registrou que capta gua de uma
vertente, o que no foi oferecido como opo de resposta.
Quanto aos principais usos da gua nas propriedades visitadas, a questo sete, revela
que todos os nove produtores de sunos utilizam gua para a dessedentao de animais e para
a limpeza das instalaes.
Ao serem questionados, questo oito, se exercem alguma outra atividade associada
suinocultura, um dos produtores de sunos, P4, diz que realiza tambm a criao de peixes;
cinco deles, P5, P6, P7, P8 e P9, no exercem nenhuma outra atividade e; trs, P1, P2 e P3,
deixam registrado que tm lavouras integradas, mas no informaram se as mesmas servem
para alimentar os animais que criam. Nenhum dos entrevistados tem sua atividade associada
criao de moluscos ou plantas aquticas.
Conforme exposto anteriormente, os dejetos de sunos poluem o meio ambiente. O
efluente final gerado, no caso de haver tratamento dos dejetos, poder ser lanado em cursos
dgua, desde que sejam atendidos os padres de emisso fixados pelo rgo ambiental
competente. Se os dejetos, aps tratamento, forem lanados em algum corpo receptor (arroio,
rio, solo, banhado), devero ser observadas as seguintes condicionantes: o efluente final
precisar cumprir os padres de emisso estabelecidos pelo rgo ambiental; no poder
ocorrer alterao na vegetao, na colorao e no odor no corpo receptor, bem como
assoreamento e indcios de poluio decorrentes da suinocultura (SCHULZ, 2007:18).
Os entrevistados foram indagados na questo nove, a respeito do lanamento ou no
de dejetos em curso dgua. Todos responderam negativamente.
Nesta mesma seo, os respondentes foram convidados a responder uma questo
aberta. Solicitou-se que comentassem livremente o bloco que haviam respondido e que teve
por objetivo complementar o questionamento sobre uso da gua e sua relao com a
suinocultura.
Um dos entrevistados, P8, relatou que sua propriedade, alm de poo, possui uma
fonte de gua (nascente) e instalaes de captao obedecendo aos padres designados pelos
rgos responsveis. Ao comentar sobre o nmero de cabeas, o mesmo produtor, afirma que
possui de 400 a 600 matrizes, mas a propriedade se configura como uma Unidade Produtora
de Leites onde, em alguns momentos, pode haver cerca de 1000 animais.
4.2 AES DE PROTEO E CONSERVAO DA GUA
A segunda seo da entrevista avaliou as aes de proteo e conservao (aes

e/ou prticas de gesto e uso da gua) que os produtores de sunos realizam ou pretendem
implementar.
Para a resposta deste bloco de questes foi sugerida a escala: [S] SIM, [N] NO e
[P] PLANEJADAS (OS).
Conforme comentado anteriormente, as estruturas protetoras e o restrito acesso s
nascentes tm por objetivo evitar a contaminao, sobretudo da gua para consumo, seja por
partculas de solo, matria orgnica oriunda das plantas circunvizinhas, insetos, dejetos e
outros. Na questo um, as nove unidades produtivas visitadas afirmam proteger suas
nascentes com cercas e mantm controle de acesso. Cabe ressaltar que quando questionados
sobre a forma de captao, cinco deles afirmaram que retiram gua de nascentes.
Como explanado, alm de uma grande quantidade de dejetos produzida por animal
nas diferentes fases do ciclo, h a problemtica do potencial poluente dos dejetos. Por isso,
quanto ao correto manejo, a questo dois investigou sobre o tratamento de dejetos. Dentre as
propriedades visitadas, oito, P1, P2 e P3, P4, P6, P7, P8 e P9, responderam positivamente, e
uma delas, P5, registra que no o faz.
A questo trs foi relacionada ao tratamento ou no da gua. Dentre as propriedades
visitadas, cinco delas P1, P2, P3, P6 e P9, informaram que realizam, enquanto quatro, P4, P5,
P7 e P8, no o fazem.
Mesmo sendo a qualidade e a quantidade de gua usada fatores importantes para se
estar adequado aos padres mnimos e se obter bons resultados, quase a metade dos
produtores no tem esse cuidado. Tal fato poderia estar associado ao produtor no realizar sua
atividade integrada a alguma organizao, pois premissa bsica para a comercializao dos
animais: cuidados mnimos com o meio ambiente e atendimento a legislao vigente.
Observando-se as respostas dos produtores de sunos visitados, notou-se que os que realizam
tratamento de gua, P1, P2 e P3, so integrados a uma empresa, e P6 e P9, so independentes.
Enquanto que P4 e P7, apesar de serem integrados, afirmam que no realizam tratamento de
gua e P5 e P8 no so associados a nenhuma grande empresa e no realizam tratamento de
gua.
No somente as organizaes que processam sunos devem ser responsabilizadas

pelos cuidados com o meio ambiente e cumprimento da legislao, tambm os produtores de
sunos precisam assumir responsabilidades em relao aos cuidados com a natureza. Assim
devem tambm seguir as regras bsicas de cuidados com o meio ambiente, prevenindo e
tratando a poluio, evitando desperdcios de gua, energia e matrias primas e ainda
reutilizando e reciclando materiais quando possvel.
Por conta disso, no ltimo questionamento fechado deste bloco, o de nmero quatro,
indagou-se sobre a execuo de prticas conservacionistas (por exemplo: diminuir o consumo,
reutilizar gua residual ou reformar processos que utilizem muita gua). Trs dos produtores
de sunos visitados, P3, P5 e P8, afirmam realizar aes e/ou prticas de gesto e uso da gua;
um, P2, registrou que no tem essa preocupao e; cinco, P1, P4, P6, P7 e P9, apontam que j
tem planejado e em processo de implantao, medidas de proteo ou conservao relativas
aos aspectos perguntados.
Nesta mesma seo, os entrevistados foram convidados a responder uma questo
aberta, quando foram solicitados a comentar livremente o bloco que haviam respondido e que
teve por objetivo complementar o questionamento sobre as aes de proteo e conservao
(aes e/ou prticas de gesto e uso da gua) que realizem ou pretendam implementar.
Um dos produtores de sunos, P8, registrou que sua propriedade possui cisterna para
captao de gua das chuvas e que a fonte de onde extrai a gua totalmente cercada e possui
controle de acesso. Quanto aos dejetos, so tratados por meio de digesto anaerbica
(biodigestores) e posteriormente aproveitados como adubo orgnico para plantaes de milho,
soja, trigo, girassol e canola, o que pode ser considerado como um diferencial. O produtor
visitado, P7, comenta que utiliza um reservatrio de gua da chuva e assim consegue diminuir
o consumo de gua e evitar desperdcios, enquanto outro produtor, P9, afirma que trata os
dejetos utilizando a compostagem.
4.3 ENTRAVES QUE IMPEDIRAM/IMPEDEM A IMPLEMENTAO DE PRTICAS

AMBIENTAIS E/OU DE GESTO E USO DA GUA
A terceira seo das entrevistas investigou os entraves que impediram/impedem a

implementao de prticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua nas propriedades, com o
intuito de obter de forma mais detalhada informaes referentes ao conhecimento que os
suinocultores visitados tm, bem como as dificuldades enfrentadas para a institucionalizao
das mesmas.
Para as respostas deste bloco de questes foi sugerida escala: [S] SIM e [N] NO.
Dos nove produtores de sunos visitados, seis, P1, P2, P3, P4, P5 e P6, consideram o
custo da gua (captao, tratamento, tratamento de efluentes), o que foi perguntado na questo
um, um problema, e trs deles, P7, P8 e P9, acreditam que o custo do no um entrave.
Dos entrevistados, quatro, P1, P3, P6 e P7, concordam com a questo dois que no
h conhecimento sobre onde poderiam ser aplicadas as prticas ambientais e/ou de gesto da
gua, os outros cinco, P2, P4, P5, P8 e P9, no concordam.
Na questo de nmero trs, cinco produtores de sunos, P1, P2, P3, P4, e P7,
concordam com a afirmativa de que no h (re)conhecimento pelos prprios suinocultores de
que as prticas sejam eficientes, e enquanto quatro deles, P5, P6, P8 e P9, responderam
negativamente.
Quanto questo de nmero quatro, quatro produtores de sunos visitados, P2, P3,
P5 e P8, concordam que no se aceita/absorve conhecimento externo ou no se percebe
vantagens na implantao das prticas, enquanto cinco, P1, P4, P6, P7 e P9, discordam da
afirmao, com isso enfatizando a importncia da gesto do conhecimento. Um fato a ser
registrado e que pode estar associado a exercer as prticas mesmo que no haja o registro
formal delas, o caso do produtor de sunos P8, que informou algumas de suas prticas, como
por exemplo: captar gua da chuva, tratar dejetos e fazer uso da adubao orgnica em
plantaes prprias, e, ao mesmo tempo, comenta em outra pergunta que acredita no
perceber vantagens nas prticas ambientais.
A questo de nmero cinco investigou se h falta de capacidade de assimilar e
aplicar um novo conhecimento de forma efetiva. Dentre os produtores de sunos visitados,
quatro deles, P1, P3, P5 e P9, dizem que sim, h falta de capacidade para assimilar e aplicar
novos conhecimentos em seus processos, enquanto cinco deles, P2, P4, P6, P7 e P8,
registram que no. Cabe aqui observar que houve inconsistncia nas respostas, visto que as
questes de nmero quatro e cinco tm certa relao, ou seja, os produtores de sunos, P2 e
P8, concordam que no se aceita/absorve conhecimento e em seguida afirmam que no h
falta de capacidade de assimilar e aplicar um novo conhecimento.
A questo de nmero seis intencionou saber se h dificuldade de institucionalizar as
prticas de gesto do conhecimento da sustentabilidade. Dos produtores visitados, trs, P6, P8
e P9, afirmam ter dificuldade em institucionalizar tais prticas, enquanto seis delas, P1, P2,
P3, P4, P5 e P7, respondem que no sentem problemas na institucionalizao das prticas de
gesto do conhecimento da sustentabilidade. Mais uma vez, a anlise das respostas revela
alguma inconsistncia, quatro dos entrevistados, P1, P3, P5 e P9, afirmaram que h falta de
capacidade para assimilar e aplicar novos conhecimentos em seus processos e, quando

questionados sobre a dificuldade em institucionalizar prticas de gesto do conhecimento da
sustentabilidade, dos respondentes, somente um dentre eles o P9 afirma ter tal dificuldade,
os outros trs P1, P3 e P5 no tem problemas quando se trata de institucionalizar prticas.
Tais inconsistncias podem estar associadas a falta de compreenso ao que foi perguntando
embora a pesquisadora estivesse presente para dirimir dvidas em relao aos
questionamentos , falta de verdade nas respostas ou ainda desinteresse quanto ao resultado
da pesquisa.
Ainda em relao s praticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua, na questo
sete investigou-se se os produtores no percebem valor ou no compartilham determinadas
prticas receando perda de espao, autonomia e/ou superioridade. Dentre os entrevistados,
cinco deles, P3, P4, P5, P7e P9, receiam perder espao, autonomia e/ou superioridade ao
compartilhar suas prticas, enquanto os outros quatro, P1, P2, P6, e P8, responderam que no.
Destaca-se, ao avaliar o alto percentual encontrado entre os respondentes que
receiam perder espao, autonomia e/ou superioridade que cabe uma reflexo sobre o
compartilhamento do conhecimento numa era de competio. premissa que a gesto do
conhecimento um valioso recurso, que pode ser fundamental tambm para o sucesso em
relao s prticas ambientais e/ou gesto e uso da gua. Porm, h que se entender que
somente o saber sobre algo no proporciona, por si s, maior domnio sobre determinado
assunto. Percebe-se que o receio de compartilhar prticas parece ainda ser uma barreira e,
talvez o principal desafio para que se alcance o sucesso de programas de gesto e uso dgua,
impedindo assim que outros possam usufruir de todo o conhecimento presente nas mesmas.
A questo oito investigou se o ambiente desfavorvel troca de experincias, de
prticas e de rotinas (sistema e/ou estrutura formal). Dentre os entrevistados, trs, P1, P2 e
P8, afirmam que o ambiente favorvel troca de experincias, o restante, P3, P4, P5, P6,
P7 e P9, disse que no. Nesse item, registrou-se coerncia nas respostas, no que diz respeito
questo do compartilhamento de conhecimento, pois, os mesmos produtores, P1, P2 e P8, que
afirmaram que o ambiente favorece a trocas, registraram que no receiam perder espao
quando compartilham suas prticas.
Investigou-se, na questo nove, se h dificuldade em compartilhar/transferir
conhecimento adquirido com as prticas rotineiras. Dentre os produtores de sunos visitados,
quatro deles, P2, P3, P8 e P9, comentam que h dificuldade em compartilhar o conhecimento
adquirido nas rotinas dirias. Cinco deles, P1, P4, P5, P6 e P7, disseram no haver problemas
quanto transferncia de conhecimento. Ao avaliar conjuntamente as questes anteriores,
julga-se importante destacar que, mesmo afirmando que no tm dificuldades em

compartilhar/transferir conhecimento, os produtores de sunos, P4, P5, P6 e P7, dizem que o
ambiente desfavorvel a troca de experincias, e os entrevistados, P4, P5 e P7, afirmam ter
receio em perder espao ao compartilhar suas prticas. Um dos produtores, P1, registra que
no tem receio em perder espao ao compartilhar conhecimento, acredita ser o ambiente
favorvel e que no encontra dificuldades em faz-lo, ao passo que P2, tem dificuldades para
a troca de experincias.
A respeito do conhecimento do conceito de Pegada Hdrica e de gua virtual,
perguntou-se nas questes 10 e 11 respectivamente, se h conhecimento de tais conceitos. Dos
entrevistados, um, P9, conhece o conceito de Pegada Hdrica e os outros oito produtores de
sunos afirmam desconhecer, e quando questionados se tem entendimento do que gua
virtual, todos os nove entrevistados no tm conhecimento do que significa. Quanto a esse
questionamento, importante ressaltar que, pela entrevista ter sido conduzida por essa
pesquisadora, os conceitos, at por serem definies recentes, foram devidamente explicados,
inclusive utilizando-se a prpria gua virtual contida na produo suna.
Nesta mesma seo, os entrevistados foram convidados a responder 1 questo aberta,
quando solicitados a comentar livremente o bloco que haviam respondido e que teve por
objetivo complementar o questionamento a respeito dos entraves que impediram/impedem a
implementao de prticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua nas propriedades
visitadas.
Um dos produtores visitados, o P8, comenta: o que se percebe que muitos dos
suinocultores so leigos em determinados assuntos ou se fazem de desentendidos quando se
trata de preservao ambiental. Comenta ainda que h grande dificuldade de colocar em
prtica as rotinas, tcnicas, aprendizados referentes gesto do conhecimento da
sustentabilidade, s vezes, por resistncia dos prprios produtores em praticar novas ideias.
O mesmo entrevistado deixa registrado que muitos produtores relatam que o objetivo deles
criar sunos e, atravs da atividade, obter lucro e no percebem que podem diminuir o
desperdcio e assim aumentar a lucratividade. Outro respondente registra que talvez a
dificuldade em implementar prticas ambientais e/ou de gesto e uso da gua tenha relao
com a falta de apoio por parte dos rgos competentes.
Foi aberto um espao para comentrios e realizado outro questionamento aberto
neste mesmo bloco. Perguntou-se se existiu algum investimento em prticas de conservao e
se houve retorno que compensasse o mesmo e para que externassem algum ponto de vista ou
fizessem comentrios que sob sua tica no tivessem sido abordados no presente instrumento
de investigao. Um dos produtores visitados externa que a gua provm da natureza e que
por conta disso no pode ser privatizada ou explorada economicamente pelo governo, mas
sim que proprietrios e governos trabalhem juntos para a conservao e manuteno das
nascentes, bem como na fiscalizao do lanamento de efluentes.
De modo geral, a maioria dos entrevistados comentou que h retorno financeiro de
prticas conservacionistas. Um deles deixa registrado que depois que iniciou a captao de
gua da chuva em depsitos artificiais verificou certa economia.
Os produtores de sunos visitados admitiram que foram feitos investimentos no setor
de conservao da gua, com a instalao de cisternas e tratamento de gua de audes e das
nascentes da propriedade, porm pontuam que para utilizarem essas alternativas fizeram
investimentos e que notam retorno lento, mas acreditam que no futuro esse venha a ser
considervel. Por outro lado, um deles relata que fez investimentos, por conta de questes
ambientais (licenas ambientais, esterqueiras e reserva legal) e afirma que no conseguiu
obter retorno, pois ainda paga financiamentos.
Destaca-se que a visita aos produtores de sunos integrados foi precedida de um
contato com a cooperativa da regio que informou assessorar os mesmos, de onde recebem
instrues relativas ao processo produtivo, dentre as quais as questes relativas ao meio
ambiente. Pelos comentrios deixados pelos produtores, parece que a obedincia legislao
vigente e a produo de modo integrado, ou seja, a venda destinada da produo impulsiona
os cuidados com o meio ambiente e, por conseguinte a adoo de prticas de conservao.
Registrando-se aqui que h exceo, o caso do produtor de sunos P8, que no integrado e
tem boas prticas.
Cabe citar que todos os produtores de sunos visitados tm suas propriedades
adequadas aos padres exigidos por rgos competentes para a produo, exceto um deles que
diz lanar os dejetos em corpo dgua. Observou-se que de modo geral, que esses tm certa
preocupao com questes relativas gesto e uso de gua. Eles tm entendimento de que o
recurso fundamental para a manuteno da atividade, que muitos deles comentam ser
exercida desde geraes passadas, porm, ainda estamos muito aqum do necessrio.
5 CONCLUSES
Esta pesquisa foi realizada no estado de Santa Catarina (Brasil), onde h significativa
concentrao de produtores de sunos, setor com grande impacto sobre a integridade dos
recursos hdricos. Foram visitados nove produtores de sunos, dentre os quais cinco
suinocultores integrados e quatro suinocultores independentes.
Percebeu-se que alguns produtores, P1, P3, P6 e P7, no conhecem sobre onde
poderiam ser aplicadas as prticas ambientais e/ou de gesto da gua enquanto, P1, P2, P3,
P4, e P7, no (re)conhecem a eficincia das prticas. Os produtores, P1, P3, P5 e P9, dizem
que h falta de capacidade para assimilar e aplicar novos conhecimentos e P6, P8 e P9, tm
dificuldade em institucionalizar as prticas ambientais. pertinente registrar a preocupao
pelas inconsistncias encontradas durante a anlise das respostas. Estas podem estar
associadas falta de compreenso ao que foi perguntado, falta de verdade nas respostas ou
ainda desinteresse quanto ao resultado da pesquisa.
Pelas respostas encontradas foi constatado que os produtores tm receio de perder
espao, autonomia e/ou superioridade. O receio um dos desafios a ser vencido, pois boas
prticas deixam de ser difundidas bem como o conhecimento presente nas mesmas. Percebeuse tambm pelo relato de um produtor, P8, que pode haver certo desinteresse em relao a
melhorias, o entrevistado comenta que muitos suinocultores so leigos a determinados
assuntos e/ou se fazem de desentendidos, assim h dificuldade de pr em prtica as rotinas,
tcnicas e aprendizados. Comenta ainda que muitos afirmam que eles tm por objetivo criar
sunos e no preocupar-se com boas prticas, pois atravs da produo e venda dos animais
que obtm o lucro. Complementa dizendo que o que no percebem que quando diminuem
o desperdcio, entre outras prticas, reduz-se o custo e aumenta-se a lucratividade, e praticamse aes positivas em relao ao meio ambiente.
Pelo percentual das respostas obtidas nas entrevistas realizadas, observou-se que o
custo no a principal barreira para se adotar as prticas ambientais e/ou de gesto da gua.
Um discurso pelo compromisso ambiental transparece nas respostas s questes apresentadas,
porm uma avaliao mais minuciosa pode revelar que as medidas de preservao so
decorrentes de obrigao imposta por lei, no porque os produtores tm a percepo de que os
recursos hdricos esto ameaados. notrio que alguns avanos ocorreram, mas isso no
basta e no pode ser apresentado como uma meta cumprida, cujo objetivo tenha sido
plenamente atingido.
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WCED (1987). Our common Future. Oxford: Oxford University Press.
Anlise do processo de Gesto do Conhecimento em uma empresa de Base Tecnolgica da

cidade de Joinville-SC
Evelin Priscila Trindade
Engenheira Ambiental, mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC na
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. E-mail: evelin.trindade@gmail.com. Brasil.
Endereo: Rua Piratuba, 355, Joinville, Santa Catarina, 89227-075.
Marilei Osinski
Bacharela em Administrao, mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC na
Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. E-mail: marileiosinski@gmail.com (Brasil)
Fernando Alvaro Ostuni Gauthier

Doutor em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. E-mail:
fernando.gauthier@gmail.com (Brasil)
Doutor em Engenharia de Produo na Universidade Federal de Santa Catarina UFSC. E-mail:
pauloselig@gmail.com (Brasil)
Resumo
Atualmente o conhecimento considerado o principal fator de produo das organizaes.
Dentre as empresas que mais se destacam como intensivas em conhecimento esto as
organizaes de base tecnolgica. Assim, o objetivo do presente estudo foi mostrar as aes de
gesto do conhecimento realizadas por uma empresa de base tecnolgica de Joinville-SC. Foi
realizado um estudo de caso qualitativo, de carter exploratrio e explicativo, com utilizao de
dados primrios, coletados em duas etapas. A primeira coleta foi feita atravs de um
instrumento de pesquisa com perguntas abertas que foram enviadas por e-mail, a duas
colaboradoras da organizao em questo; e a segunda atravs de ligaes telefnicas para as
mesmas colaboradoras com o objetivo de conhecer melhor a realidade da empresa e entender as
respostas dadas ao questionrio. Dentre os principais resultados encontrados pode-se citar o fato
da empresa fazer uso de ferramentas como Comunidades de Prtica, identificadas na rotina
organizacional, mas que no foram citadas pelas respondentes.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento. Atividades do Conhecimento. Setor de Gesto do
conhecimento. Empresa de Base Tecnolgica.
Abstract
Currently knowledge is the main factor of production organizations. Among the companies that stand
out as knowledge intensive organizations are the technology based organizations. The objective of this
study was to show the actions of knowledge management held by a technology-based company from
Joinville-SC. Was made a qualitative, exploratory and explanatory case study, using primary data
collected in two steps. The first collection was through a survey instrument with open questions that sent
by e-mail, the two collaborators of the organization concerned; and the second through calls to the same
collaborators in order to better understand the reality of the business and understand the answers to the
questionnaire. Among the main results can mention the fact that the company make use of tools such as
communities of practice, identified in organizational routines, but were not mentioned by the
respondents.
Keywords: Knowledge management. Activities of Knowledge. Management industry knowledge. Based
Technology Company.

Anlise do processo de Gesto do Conhecimento em uma empresa de Base Tecnolgica da

cidade de Joinville-SC
1 Introduo
Lobo (2010) ressalta que o conhecimento se transformou no agente fundamental no
mundo dos negcios e se tornou um recurso necessrio em todos os processos organizacionais
que envolvam o homem. Para Uriarte Jr. (2008), no existe uma definio aceita universalmente
de gesto do conhecimento. Mas, pode-se considerar a gesto do conhecimento como um
processo pelo qual organizaes geram valor a partir de seus ativos intelectuais e base de
conhecimento.
Nesse contexto, as organizaes de base tecnolgica so as que mais se destacam. As
empresas de base tecnolgica, como a escolhida para este trabalho, so firmas cuja intensa
dinmica inovadora se sustenta em slidas competncias tcnicas, havendo em relao a elas
uma expectativa de crescimento acelerado (Santos & Pinho, 2010). Para um estudo mais
aprofundado da aplicao da gesto do conhecimento efetivamente, importante conhecer as
aes de gesto do conhecimento adotadas por uma organizao de base tecnolgica. Portanto,
esta pesquisa tem como objetivo principal mostrar as aes de gesto do conhecimento
realizadas por uma empresa de base tecnolgica de Joinville-SC.
Esta pesquisa trata-se de um estudo de caso, em que dois colaboradores da empresa
responderam, inicialmente, um questionrio aberto e posteriormente confirmaram as respostas
atravs de contato telefnico. Para compreender o processo de gesto do conhecimento da
empresa, os colaboradores entrevistados eram: a gestora do conhecimento e um analista de
software que usurio do conhecimento da empresa.
O artigo organizado com as seguintes sees aps essa seo de introduo:
fundamentao terica abrangendo os temas gesto do conhecimento, compartilhamento do
conhecimento organizacional e gesto do conhecimento em empresas de base tecnolgica;
seguidos pelos procedimentos metodolgicos, anlise dos resultados, consideraes finais e
referncias.
2 Gesto do Conhecimento
A sociedade transformada, tanto nos aspectos econmicos quanto sociais, pela

evoluo do conhecimento. As pessoas e as organizaes passaram a compreender que o que
diferencia umas das outras , alm do conhecimento em si, a forma como o mesmo
compartilhado no ambiente organizacional para promover a inovao de produtos e/ou servios.
Tal compreenso pode ter sido causada pelo aumento da competitividade, que exige mais
eficincia e rapidez na gesto do conhecimento organizacional (Freire, Tosta, Helou Filho &
Silva, 2012).
A Gesto do conhecimento promove s organizaes a criao, converso e uso
apropriado do conhecimento, beneficiando os negcios. Alm disso, procura identificar as
formas mais eficientes de mobilizar conhecimentos individuais, buscando torn-los coletivos e
integr-los a estratgias que resultem em vantagens competitivas. Fazem parte desse processo
prticas e procedimentos que se dedicam a criar competncias em todos os nveis
organizacionais (Jacques & Gonalo, 2007).
De acordo com Freire et al. (2012), todas as organizaes utilizam e geram
conhecimentos no decorrer de seus processos, consistindo num conjunto de tarefas especficas,
desenvolvidas no meio organizacional. medida que as organizaes detm mais
conhecimento (a respeito do mercado, seus produtos, processos, clientes, tecnologia,
concorrentes, entre outros fatores) ou administram eficientemente a aquisio, disseminao e
preservao do mesmo, tendem a ser bem sucedidas. Para que isso seja possvel os autores
ressaltam que necessrio que o processo de construo do conhecimento organizacional seja
administrado.
Segundo Pereira, Melo, Dalmau e Harger (2009) as organizaes esto inseridas num
ambiente dinmico, com competitividade crescente e mudanas radicais e contnuas, que
supostamente no so enfrentadas desde a Revoluo Industrial. Nesse contexto, o
conhecimento pode ser considerado a nova moeda de troca, pois novos paradigmas so
quebrados e/ou surgem constantemente, exigindo abordagens modernas tanto pessoais quanto
profissionais.
Nesse contexto, as organizaes devem administrar o conhecimento do seu capital/ ativo
intelectual, buscando no apenas manter, mas tambm ampliar vantagens competitivas frente a
seus concorrentes. Em outras palavras, as organizaes devem utilizar ferramentas da Gesto do
conhecimento a fim de criar novos conhecimentos, com base na renovao e atualizao das
informaes, bem como com a utilizao da sua memria organizacional. Nesse ambiente, o

conhecimento envolvendo a gesto dos valores intangveis da organizao, alm dos tangveis
tornou-se um dos fatores mais importantes para a competitividade organizacional (Freire, et
al., 2012).
A globalizao est submetida ao conhecimento, competncia individual e surgimento
de competidores cada vez mais empreendedores e competitivos. Diante desse ambiente
turbulento, o conhecimento passa a ser o caminho a partir do qual sistemas, ideias e pessoas se
convertem em valor agregado. Saber gerenciar o conhecimento tornou-se regra geral para as
organizaes inseridas no contexto atual e coloc-lo a servio da gerao de valor mais
rapidamente que a concorrncia e torn-lo um processo constante uma das alternativas de
sobrevivncia das empresas diante da atual configurao da sociedade (Pereira et al., 2009).
Nesse sentido, Freire et al. (2012) explicam que o ambiente organizacional deve ser
organizado e gerenciado de modo a permitir a passagem da informao para conhecimento, bem
como para que ocorra o compartilhamento de tarefas de trabalho, experincias e habilidades
pessoais (conhecimento tcito) para o grupo. Alm disso, o conhecimento deve ser explicitado e
codificado (tornando-se assim conhecimento explcito) para ser armazenado e utilizado por
outras pessoas na criao de novos conhecimentos.
Segundo Evers (2001), a prxima transformao no pensamento gerencial utiliza o
conhecimento e a informao para descobrir e atender a necessidades sociais ainda no
providas. Ao atender tais necessidades e solucionar problemas percebe-se uma mudana na
sociedade, que evolui de uma sociedade industrial para a sociedade do conhecimento. De
acordo com Pereira et al. (2009), tal transio de uma sociedade industrial para uma sociedade
baseada no conhecimento e na informao trouxe mudanas significativas para o ambiente
organizacional e social.
Nessa nova sociedade, a do conhecimento, necessrio haver um nvel de escolaridade
mais elevado do que nos demais tipos de sociedade existentes. Nessa nova sociedade as
organizaes so transformadas em organizaes inteligentes, sendo o conhecimento um novo
fator de produo. Alis, o conhecimento passa a ser considerado o principal fator de produo,
produtividade, agregao de valor e crescimento econmico. Assim, gerenciar o conhecimento
e saber como compartilh-lo tornam-se atividades de extrema importncia no contexto
organizacional atual (Evers, 2001).
A Gesto do conhecimento definida por O`Leary (1998) como o gerenciamento do
conhecimento com o intuito de facilitar sua criao, possibilitar acess-lo e reutiliz-lo. Para

Liebowitz e Wilcox (1997) a Gesto do conhecimento consiste na habilidade que as

organizaes tm para gerenciar conhecimento, armazen-lo, agregar valor e distribuir o
mesmo. Alm disso, pode-se inferir que a Gesto do conhecimento o processo de criao,
captura e utilizao do conhecimento com o objetivo de melhorar o desempenho organizacional
(Bassi, 1999).
Conforme Freire et al. (2012), o desempenho organizacional tende a melhorar em
organizaes que preservam e gerenciam o conhecimento de seus colaboradores, pois tal
comportamento permite organizao repetir experincias que deram certo, adicionar novos
conhecimentos e, alm disso, evitar erros cometidos anteriormente. A rotatividade devido
sada dos indivduos de uma organizao uma realidade inevitvel, assim, as organizaes
devem buscar gerenciar o conhecimento de seus membros, captando, registrando e
disseminando o mesmo. Desse modo, a rotatividade dentro de uma organizao pode ser
considerada um fator positivo, somando novos conhecimentos aos previamente existentes em
determinada organizao ao invs de o conhecimento sair da organizao com o desligamento
de determinado profissional do grupo.
Recomenda-se que o conhecimento seja compartilhado cotidianamente no trabalho, e em
seguida, codificado e registrado em bancos de dados, estando disponvel quando necessrio.
Quanto mais restrito for o ambiente detentor do conhecimento organizacional, mais vulnervel e
fragilizada estar a organizao, uma vez que o poder de barganha e de influncia dos
detentores desse conhecimento ser maior. Assim, considerando-se a importncia e necessidade
do conhecimento organizacional, meios competentes de registro de informaes so
indispensveis, principalmente com relao s informaes relevantes, a fim de armazen-las e
torn-las acessveis (Freire et al. 2012).
2.1 Compartilhamento do Conhecimento Organizacional
Conforme Freire et al. (2012) o conhecimento deve ser explicitado e codificado
(tornando-se conhecimento explcito) para que possa ser armazenado e utilizado por outras
pessoas na criao de novos conhecimentos. Uma das etapas mais importantes no processo de
Gesto do conhecimento consiste em compartilhar o conhecimento armazenado para que outras
pessoas e/ou organizaes possam us-lo eficientemente.
Para Argote e Ingram (2000) o compartilhamento de conhecimento nas organizaes

um processo no qual determinada unidade afetada pela experincia de outra. Embora o

compartilhamento de conhecimento em organizaes envolva compartilhamento no nvel
individual, o problema do compartilhamento do conhecimento nas organizaes pode ocorrer
em outros nveis, como grupo, departamento, etc.. Rocha e Terra (2008) inferem que existem
vrias maneiras de compartilhar conhecimento e diversos modos para analisar os mecanismos
que podem ser utilizados, tais como portais corporativos e Intranet; melhores prticas (best
practises); treinamentos e expatriados, entre outros.
O elemento criador do conhecimento o indivduo, sendo a organizao o elemento
ampliador e o grupo, o elemento de sntese do conhecimento. Saber compartilhar o
conhecimento dentro da empresa, a fim de que ele no fique concentrado em algumas pessoas,
apresenta-se como um desafio para os gestores (Nonaka & Takeuchi, 1997). Assim, o
gerenciamento eficiente do conhecimento nas organizaes depender, primeiramente, do
gerenciamento individual dos elementos que compem a gesto do conhecimento e,
posteriormente, da sinergia entre eles (Raupp & Beuren, 2007).
O compartilhamento de conhecimentos cientficos e tecnolgicos pode ser alavancado
atravs de parcerias entre Universidades e organizaes do segmento empresarial. Esse tipo de
parceria realidade e prtica em economias de pases como Japo, Estado Unidos, Inglaterra e
Alemanha, entre outros. Nesses pases, acredita-se que a parceria entre os referidos segmentos
pode incrementar a competitividade, bem como o desenvolvimento cientfico e tecnolgico e a
difuso de tecnologias, destacando-se como um dos principais instrumentos de difuso de
tecnologias que induzem ao desenvolvimento (Pereira et al., 2009).
Alm disso, existem diversas formas de compartilhamento do conhecimento e as
mesmas so estudas a fim de identificar a(s) mais apropriada(s) para cada caso, garantindo a
eficincia do processo. As principais formas de compartilhamento do conhecimento citadas por
Raupp e Beuren (2007) so: reunies; encontros; palestras; Intranet; seminrios; discusses;
livros; revistas; jornais e realizao de pesquisas. Segundo Souza, Diniz, Agune e Pascale
(2008), repositrios de projetos inovadores e bem-sucedidos tambm podem ser considerados
ferramentas para compartilhamento do conhecimento organizacional.
De acordo com Raupp e Beuren (2007), deve haver compartilhamento e troca de
conhecimentos entre empreendedores de ramos similares ou mesmo de ramos diferentes, pois os
mesmos podem, em diversas ocasies, detectar as mesmas dificuldades durante a realizao de
determinado processo. Assim, analisar no apenas o compartilhamento do conhecimento entre

os gestores e empregados ou entre empregados e empreendedores, mas, tambm (e

principalmente), entre empreendedores pode trazer facilidades e vantagens aos prprios
empreendedores e funcionrios, bem como s organizaes como um todo.
2.2 Gesto do conhecimento em empresas de base tecnolgica
Em empresas de base tecnolgica h uso constante e intensivo do conhecimento,
tanto cientfico quanto tecnolgico, e esta uma condio essencial para que tais empresas
mantenham-se competitivas e materializem conhecimentos. A materializao do conhecimento
pode ocorrer atravs de inovaes tecnolgicas oferecidas pelas empresas de base tecnolgica
ao mercado. As empresas de base tecnolgica desempenham um papel importante no
desenvolvimento socioeconmico da sociedade, especialmente nas regies onde atuam. Nesse
contexto, podem receber apoio de habitats de inovao, como incubadoras, por exemplo, que
podem oferecer estrutura e recursos, estimulando a convergncia do conhecimento (Tumelero,
Santos, Marins & Carnaba, 2011).
Complementando as afirmaes de Tumelero et al. (2011), autores como Pinho (2005);
Ferreira, Oliveira & Borini (2012), ressaltam que empresas de base tecnolgica so
organizaes de setores de alta tecnologia, que concentram seus esforos e operaes na criao
de novos produtos e caracterizam-se pela realizao de esforos tecnolgicos expressivos,
podendo estar articulados com universidades e/ou instituies de pesquisa. Ou seja, com o
intuito de reforar vnculos e fortalecer-se no ambiente competitivo, pode haver articulaes e
parcerias, entre empresas de base tecnolgica e outras organizaes.
Alm disso, Ferreira et al. (2012) sintetizam a existncia de barreiras na estrutura do
ambiente empresarial brasileiro, que dificultam a atuao das empresas de base tecnolgica.
Como exemplos de barreiras, os autores supracitados citam a deficincia existente nas estruturas
empresariais, tanto de funes administrativas quanto comerciais; a fragilidade apresentada
pelas redes de cooperao; e, as dificuldades de adequar e certificar os produtos de acordo com
as normas internacionais.
A respeito de fatores que podem trazer facilidades s empresas de base tecnolgica,
Ferreira et al. (2012) ressaltam que quando tais empresas adquirem experincia no mercado
nacional (domstico), passam a contar com pontos favorveis tambm, para o processo de
internacionalizao, com fatores como: parcerias com institutos de pesquisa, universidades e

empresas multinacionais; alm de contarem com a possibilidade de utilizar polticas

governamentais de apoio.
A possibilidade de compartilhar/ trocar conhecimentos e experincias com instituies
especializadas pode trazer inmeros benefcios s organizaes, especialmente s empresas de
base tecnolgica, pois so eminentemente dependentes do conhecimento como fator de
produo e agregao de valor. As empresas de base tecnolgica podem, tambm, ser chamadas
de empresas de tecnologia de ponta ou empresas de tecnologia avanada (Tumelero et al.,
2011).
3 Procedimentos Metodolgicos
Para analisar o processo de gesto do conhecimento em uma empresa de base
tecnolgica, foi realizado um estudo de caso do tipo exploratrio e explicativo. Estudo de caso
trata-se de uma estratgia de investigao em que o pesquisador explora uma atividade, um
processo ou um ou mais indivduos (Cresswell, 2010).
A pesquisa tambm de natureza exploratria, pois visa extrair informaes referentes
gesto do conhecimento e suas prticas, adotadas dentro da empresa estudada. E, para Lakatos e
Marconi (1990), a anlise ou explicao a tentativa de evidenciar as relaes existentes entre o
fenmeno estudado e outros fatores.
Para conseguir as informaes necessrias pesquisa, foram realizados dois tipos de
coleta de dados diferentes com dois colaboradores da empresa. A primeira coleta foi feita
atravs de um instrumento de pesquisa com perguntas abertas que foram enviadas por e-mail, e
a segunda atravs de ligaes telefnicas para os colaboradores com o objetivo de conhecer
melhor a realidade da empresa e entender as respostas dadas ao questionrio.
Os dois colaboradores respondentes da pesquisa, uma gestora da rea de conhecimento
da empresa e o outro analista de qualidade de Software, foram selecionados pelos seguintes
motivos: a gestora do conhecimento por ser a responsvel pela rea de interesse deste estudo
dentro da empresa e o analista de qualidade de software por ter a viso de um colaborador
comum sobre a gesto do conhecimento da organizao.
As perguntas abertas do instrumento de pesquisa foram formuladas a partir da literatura

sobre implantao da gesto do conhecimento em organizaes de base tecnolgica. A seguir
so apresentadas as perguntas que foram enviadas para os dois funcionrios da empresa:
1 - Qual a relao da empresa com a gesto do conhecimento? Existem prticas internas?
2 - Relate uma ferramenta ou prtica interna da empresa quanto gesto do conhecimento.
3 - Quando iniciou essa prtica? De que departamento surgiu?
4 - J tem resultados? Quais?
5 - Se no tem resultados ainda, quais os resultados esperados?
6 - O que voc acha dessa prtica de gesto do conhecimento na empresa?
Em seguida, foi realizada uma comparao entre o discurso dos dois entrevistados para
compreender como ocorre o processo de gesto do conhecimento na empresa sob o ponto de
vista do gestor do conhecimento e de uma pessoa que utiliza o conhecimento na empresa
(analista de software).
4 Anlise dos Resultados
Nas discusses sero apresentadas as perguntas e respostas enviadas aos representantes
da empresa, objeto dessa pesquisa. As respostas do analista de software so indicadas por AS e
as do gestor do conhecimento por GC:
1. Qual a relao da empresa com gesto do conhecimento? Existem prticas internas?
AS: Sim, existem Workshops, treinamentos gravados, Webniar dos produtos para clientes,
funcionrios e a sociedade.
GC: Utilizamos a gesto do conhecimento para os conhecimentos j existentes, para criarmos
repositrios de conhecimento e melhorar o acesso ao conhecimento. Temos como prticas
internas a criao de procedimentos e treinamentos, repasse de conhecimento, reunies,
treinamentos on-line ao vivo, e-learning e ferramentas de colaborao.
2. Relate uma ferramenta ou prtica interna da empresa quanto gesto do conhecimento.
AS: Ferramenta de e-learning utilizada para integrao de novos funcionrios, bem como
aprimoramento da carreira dos profissionais com a possibilidade de utilizao de trilha de
aprendizagem.
GC: A capacitao dos novos colaboradores na funo da rea de ps-entrega realizada
atravs de uma rvore de conhecimento na qual j temos os treinamentos e recursos

10
estabelecidos. Alm disso, J disponibilizamos para os novos colaboradores uma trilha de

integrao que ir facilitar a gesto do conhecimento, logo pretendemos ter trilha do
conhecimento de todos os produtos, multiplicadores do conhecimento, e continuar
documentando nossos conhecimentos atravs de Manual de Referncia, Faqs, procedimentos e
e-learnings. Recentemente inauguramos o portal do conhecimento que disponibilizar todos os
e-learning, documentos, Trilhas do Conhecimento e ferramentas de colaborao como: frum,
chat e enquete.
3. Quando iniciou essa prtica? De que departamento surgiu?
AS: Quando iniciou no tenho essa informao, a empresa tem 15 anos, provavelmente surgiu
junto com a empresa, e teve algumas etapas de evoluo. Surgiu da rea de Recursos Humanos
- RH e Educao Corporativa.
GC: Esta prtica j existia em algumas reas, porm a capacitao dos novos na funo teve
incio em 2013 na rea de ps entrega. Outras aes esto em andamento como a criao das
trilhas e programa de multiplicadores do conhecimento.
4. J tem resultados? Quais?
AS: Sim, o tempo de setup para um novo funcionrio menor, visto que com a ferramenta
os treinamentos so on-line, realizados de acordo com a agenda do funcionrio novo, ou at
mesmo dos funcionrios antigos, os quais podem estar reciclando seus conhecimentos.
GC: Antes o acompanhamento dos novos colaboradores era realizado presencialmente, agora
com todos os treinamentos j preestabelecidos na trilha conseguimos aumentar a produtividade.
5. Se no tem resultados ainda, quais os resultados esperados?
AS: Respondeu pergunta quatro que houve resultados;
GC: Nosso objetivo ter um repositrio com todos os conhecimentos e cada vez mais ter
ferramentas de colaborao para facilitar a Gesto do conhecimento.
6. O que voc acha dessa prtica de Gesto do conhecimento na empresa?
AS: Acho prtico, gil e necessria, pois estamos na era digital, onde a reciclagem do
conhecimento fundamental para evoluo de nossa carreira, e com a possibilidade de
fazermos de acordo com nossa agenda ganhamos praticidade e mais aproveitamento do

11
treinamento. O Quadro 1, a seguir, mostra os pontos em comum entre as respostas do analista

de sofware e da gestora do conhecimento:
Quadro 1: Pontos em comum das respostas s questes sobre Gesto do conhecimento
Perguntas
Analista de Software
Gestora do Conhecimento
Pontos em Comum
Utilizamos a gesto do conhecimento

1
Qual
para os conhecimentos j existentes,
Relao
da
Empresa
com
Gesto
do
Sim, Existem Workshops,

Treinamentos
Webniar
dos
gravados,
produtos
conhecimento?
para clientes, funcionrios
Existem
e a sociedade.
prticas
para
criarmos
repositrios
de
conhecimento e melhorar acesso ao
Existem
conhecimento. Temos como prticas
treinamentos,
internas a criao de procedimentos e
treinamentos on-line,
treinamentos,
e-lerning.
repasse
de
conhecimento, reunies, treinamentos
internas?
on-line
ao
vivo,
e-learning
ferramentas de colaborao.
A
capacitao
dos
novos
colaboradores na funo da rea de

ps-entrega realizada atravs de uma
rvore de conhecimento na qual j
temos
Ferramenta de e-learning
2 - Relate uma
utilizada para integrao
ferramenta
de
ou
novos
funcionrios,
prtica interna da
bem como aprimoramento
empresa quanto
da
Gesto
profissionais
conhecimento.
do
carreira
dos
com
possibilidade de utilizao
de trilha de aprendizagem.
os
treinamentos
recursos estabelecidos. Alm disso, J
colaboradores,
disponibilizamos
novos
integrao atravs de
colaboradores uma trilha de integrao
e-lerning ou trilha da
que
integrao.
ir
para
facilitar
os
gesto
do
para
conhecimento, logo pretendemos ter
Para aprimoramento
trilha do conhecimento de todos os
dos profissionais a
produtos,
trilha
de
aprendizagem
ou
documentando nossos conhecimentos
trilha
do
atravs de Manual de referncia,
conhecimento,
Faqs, procedimentos e e-learnings.
ferramenta est sendo
Recentemente inauguramos o portal do
construda.
multiplicadores
conhecimento,
conhecimento
todos
os
que
e-learning,
do
continuar
disponibilizar
documentos,
Trilhas do conhecimento e ferramentas

de colaborao como: Frum, chat e
Capacitao de novos
12
esta

enquete.
Quando iniciou no tenho
essa
3
Quando
iniciou
essa
prtica? De que
departamento
surgiu?
informao,
Esta prtica j existia em algumas
empresa tem 15 anos,
reas, porm a capacitao dos novos
provavelmente
surgiu
na funo teve incio em 2013 na rea
junto com a empresa, e
de ps entrega. Outras aes ento em
teve algumas etapas de
andamento como a criao das trilhas
evoluo. Surgiu da rea
e programa de multiplicadores do
de
conhecimento.
RH
Educao
A prtica de GC j
existia em algumas
reas, o colaborador
AS disse que surgiu
na rea de RH, rea
do
Gestor
do
Conhecimento.
Corporativa.
Sim, o tempo de setup

para um novo funcionrio
menor, visto que com a
ferramenta
4
tem
resultados?
Quais?
os
Antes o acompanhamento dos novos
treinamentos so on-line
colaboradores
realizados de acordo com
presencialmente, agora com todos os
a agenda do funcionrio
treinamentos j pr-estabelecidos na
novo, ou at mesmo dos
trilha
funcionrios antigos, os
produtividade.
quais
podem
reciclando
era
conseguimos
realizado
aumentar
Aumento
da
Produtividade
dos
novos colaboradores.
estar
seus
conhecimentos.
Objetivo do GC: ter
repositrios
5 - Se no tem
Nosso objetivo ter repositrios com
resultados ainda,
Respondeu pergunta
todos os conhecimentos e cada vez
quais
quatro
mais ter ferramentas de colaborao
os
resultados
que
houveram
resultados.
para
esperados?
facilitar
gesto
do
conhecimento.
do
conhecimento. Como
disse
resposta
AS
na
quatro,
importante
para
reciclar
conhecimentos
dos
antigos colaboradores
tambm.
6 - O que voc
Acho
prtico,
gil
acha dessa prtica
necessria, pois estamos
No respondeu, pois a pergunta era
Necessria
direcionada
Reciclagem
13
ao
colaborador
sem
para
do

de
gesto
do
na era digital, onde a
envolvimento direto com a Gesto do
conhecimento na
reciclagem
conhecimento.
empresa?
conhecimento
do
fundamental
evoluo
carreira,
conhecimento.
para
de
nossa
com
possibilidade de fazermos
de
acordo
com
nossa
agenda
ganhamos
praticidade
aproveitamento
mais
do
treinamento.
Fonte: Elaborado pelas autoras (2014)
5 Consideraes Finais
Ponderando as informaes apresentadas nesse estudo, pode-se inferir que compartilhar
conhecimentos pode trazer vantagens s organizaes, especialmente s empresas de base
tecnolgica, que so dependentes do conhecimento como fator de produo. Devido ao uso
constante e intensivo do conhecimento nas referidas empresas, o mesmo considerado essencial
para que essas empresas mantenham-se competitivas e pode ser utilizado de diversas formas
para convergir e transformar-se em inovaes tecnolgicas de produtos e/ou servios (Tumelero
et al., 2011).
Para realizar o compartilhamento de conhecimento as empresas de base tecnolgica
podem fazer uso de diversas ferramentas. No caso especfico da empresa analisada no presente
estudo, as principais ferramentas de gesto do conhecimento identificadas so e-learning, trilha
da integrao para novos colaboradores e, futuramente, espera-se ter repositrios de
conhecimento.
Porm, conforme apresentado por Ferreira et al. (2012), podem existir barreiras tanto no
processo de implementao quanto continuao das atividades de Gesto do conhecimento. Os
entrevistados no presente estudo, ao serem questionados sobre as barreiras para implantao de
gesto do conhecimento, responderam que no foram identificadas barreiras nesse processo,
uma vez que todos percebiam a necessidade do repositrio e e-learning (os entrevistados
acreditam que a facilidade se deu pelo tipo de mo-de-obra da empresa).

14
Ainda com relao s ferramentas, analisando as respostas e comportamentos

apresentados de acordo com a realidade da empresa em questo, observou-se que no foram
colocadas as Comunidades de Prtica CoPs como exemplo. No entanto, com base nas
informaes e conhecimento prvio existente por parte da equipe de pesquisadores a respeito da
realidade da empresa, sabe-se que a empresa faz uso da ferramenta scrum para o
desenvolvimento de software, e entrega de tarefas das reas.
Assim, acredita-se que o uso desta ferramenta, apesar de no ter sido citado pelas
respondentes, tambm poderia ser aproveitado como meio para gesto do conhecimento da
empresa, uma vez que todos os colaboradores tm acesso e esto acostumados a trabalhar em
projetos em conjunto, utilizando esses meios. Pode-se afirmar que a utilizao de todas as
ferramentas disponveis vlida e pode trazer benefcios aos usurios.
Analisaram-se as respostas dadas pelos dois colaboradores da empresa objeto de estudo
desta pesquisa. Percebeu-se que existem pontos em comum como: ambos falaram sobre a
importncia dos treinamentos on-line para novos colaboradores e da trilha do conhecimento
para os profissionais mais antigos. Tambm falaram que a gesto do conhecimento j existia na
empresa e que um dos resultados seria a produtividades dos novos colaboradores. O repositrio
tambm uma das ferramentas apontadas com de alto grau de importncia para a empresa.
Conclui-se que a gesto do conhecimento na empresa estudada est em andamento, mas j
apresentou alguns resultados percebidos tanto pelo gestor do conhecimento como por outro
colaborador usurio do conhecimento.
15
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ASEAN Foundation.
18
Diagnstico das Prticas de Gesto do Conhecimento nas reas Industriais em

Refinaria de Petrleo
Gabriel da Silva Paixo
Ps Graduado em Gesto de Pessoas, ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
gabrielsp@petrobras.com.br (Brasil)
Endereo: Avenida Ubirat Mendes, 05 So Jos dos Campos, So Paulo. CEP: 12213-832
Roberto Hiroshi Kumagae
roberto.kumagae@petrobras.com.br (Brasil)
Marcelo Pais Moreira Lopes
marcelo.pais@petrobras.com.br (Brasil)
Tereza Raquel Barbosa Marinho
Ps Graduada em Gesto de Pessoas, ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
terezaraquel@petrobras.com.br (Brasil)
Resumo
O trabalho apresentado objetiva oferecer uma anlise da literatura e seguir sua interpretao
para realizar um diagnstico das prticas corporativas de gesto do conhecimento em uma
refinaria de uma grande empresa petrolfera multinacional. A pesquisa foi orientada no
sentido de buscar estabelecer resposta a seguinte questo: Quais as diferenas entre
empregados de reas industriais e de reas administrativas em relao s suas percepes das
prticas de Gesto do Conhecimento adotadas por esta empresa e que influncia essas
diferentes percepes podem ter no sucesso ou insucesso na adoo dessas prticas? Para tal
foram analisados dados quantitativos de pesquisas com os empregados das reas industriais e
administrativas, apontando desta forma como as distintas caractersticas de trabalho entre
estas reas influenciam a adoo de prticas de Gesto do Conhecimento. A partir dos
resultados deste estudo apresentamos um diagnstico que poder servir de insumo para
adaptao ou adoo de novas prticas de Gesto do Conhecimento para os empregados das
reas industriais que podem refletir em ganhos em penetrabilidade e xito, aps a concluso
de que existem fatores inerentes que precisam ser considerados quando da adoo de prticas
abrangentes para os diferentes grupos de trabalho existentes nas das empresas.
Palavras-chave: Prticas de Gesto do Conhecimento. reas Industriais. Diagnstico de
conhecimento. Gesto do Conhecimento em Empresas de Petrleo.
Abstract
The presented work aims to provide an analysis of the literature and follow its interpretation
to make a diagnosis of corporate practices of knowledge management in a refinery of a large
multinational oil company. The research was directed to establish answer for the following
question: What are the differences between the employees of industrial areas and
administrative areas in relation to their perceptions of the practices of Knowledge
Management adopted by this company and what influence these perceptions can diverge in
success or failure in adopting such practices? For this, quantitative survey data were
analyzed from employees of industrial and administrative areas, pointing this way how the
different characteristics of labor between these areas influence the adoption of knowledge
management practices. From the results of this study we present a diagnosis that could serve
as input for adaptation or adoption of new practices of Knowledge Management for
employees of industrial areas which may reflect gains in penetration and success, after
finding that there are inherent factors that need to be considered when adopting
comprehensive practices for different companies with similar working groups.
Keywords: Knowledge Management Practices. Industrial areas. Knowledge diagnosis.
Knowledge Management in Oil Companies.
Diagnstico das Prticas de Gesto do Conhecimento nas reas Industriais em Refinaria de

Petrleo
Introduo
O setor petrolfero mudou nos ltimos anos. A preocupao com o meio ambiente, a
demanda de energia sustentvel, alm dos avanos tecnolgicos para propiciar mais segurana
e rentabilidade nas operaes, fez com que o setor deixasse de ser um nicho isolado e se
integrasse a cadeia produtiva mundial.
No Brasil esta realidade ainda mais contundente. Com a quebra do monoplio em
1997, o mercado passou a atuar com concorrentes altamente competitivos. Pela caracterstica
nica da empresa em anlise, que passou 17 anos sem grandes contrataes (entre 1989 e
2006), seu efetivo possui uma diviso quase simtrica: Empregados com vasta experincia de
mais de 20 anos de servios prestados, com alta possibilidade de aposentadoria no futuro
prximo e empregados com menos de 10 anos de empresa, com recente formao acadmica,
mas sem vivncia prtica. Pela soma destes fatores fica claro, portanto, que o conhecimento
gerado valor estratgico, um diferencial de mercado e, como tal, fator de grande procura
pela concorrncia.
Atravs de setores especficos da rea de Recursos Humanos, esta companhia j aplica
diversas prticas consistentes de Gesto do Conhecimento (GC) que, em razo do cenrio
atual apresentado, precisam ter eficcia junto ao seu pblico-alvo em toda a empresa, que
tambm depende do engajamento das lideranas (alta e de base).
As caractersticas de trabalho das unidades de negcio desta empresa, especificamente
as refinarias que so o alvo deste estudo, divergem grandemente dos prdios administrativos:
do regime de trabalho estrutura hierrquica. Estas peculiaridades, aliadas ao fato de que as
reas industriais - detendo 46% do efetivo total das Refinarias desta empresa (dados de Maio
de 2012) - concentram conhecimentos de grande relevncia, justificam a preocupao da
penetrabilidade das prticas de GC existentes.
Neste panorama, cabe perguntar: os empregados das reas industriais conhecem as
prticas de GC adotadas na empresa? Estes empregados consideram estas prticas eficazes
levando em considerao sua realidade? Utilizam prticas locais? H diferenas na
valorizao da Gesto do Conhecimento entre empregados das reas industriais e
administrativas? Existem dificuldades percebidas na aplicao das prticas existentes?

Neste contexto, surge a seguinte pergunta, foco do trabalho: Quais as diferenas entre
empregados de reas industriais e administrativas em relao s suas percepes das prticas
de Gesto do Conhecimento adotadas pela companhia e que influncia essas diferentes
percepes podem ter na eficcia dessas prticas?
Objetivos
O estudo tem como foco principal avaliar o nvel de conhecimento e o grau de
percepo de valor dado s prticas de Gesto do Conhecimento corporativas entre
empregados das reas industriais e administrativas da refinaria analisada. Para isto, o estudo
seguiu objetivos intermedirios:
Mensurar o nvel de conhecimento e percepo de valor das prticas corporativas de
GC dos empregados das reas industriais e administrativas;
Caracterizar as diferenas entre a valorizao e nvel de conhecimento entre reas;
Verificar e analisar as caractersticas apontadas pelos empregados que,
eventualmente, sejam consideradas barreiras para a implantao das prticas de GC;
Identificar eventuais prticas locais divergentes das corporativas;
Analisar as prticas existentes na empresa face aos resultados obtidos.
Apresentao da Unidade de Anlise
O objeto de estudo uma refinaria de petrleo brasileira de grande porte localizada no
estado de So Paulo. Com dados de Setembro de 2012, esta refinaria conta com efetivo de 894
empregados prprios divididos em 13 gerncias. Para efeitos deste estudo elas foram divididas
em 2 gerncias industriais, 5 gerncias de apoio e 6 administrativas. As gerncias industriais
possuem 42% do efetivo total da planta.
Podemos generalizar que o regime de trabalho das reas industriais bem diferente em
relao aos demais, destacando-se: O distanciamento fsico entre rea industrial e
administrativa, especificamente a gerncia de RH, responsvel pelos processos de GC; e o
regime de trabalho, uma vez que a rea administrativa trabalha em escala comercial enquanto
os empregados das reas industriais majoritariamente trabalham em regime de turno
ininterrupto, onde em um ciclo completo o funcionrio passa por trs horrios diferentes, das
07:00 s 15:00, das 15:00 s 23:00 e das 23:00 s 07:00, e tem seu sistema de folgas

igualmente diferenciado.
Relativo s prticas de Gesto do Conhecimento, a empresa possui diversas
metodologias, sendo as mais aplicadas nesta refinaria a troca de conhecimento atravs de
rodzio tcnico, rodzio gerencial e encontros tcnicos.
Contexto Histrico
Os tericos concordam que as mudanas de valorizao do trabalho se modificaram de
algo puramente braal para o uso do intelecto. Segundo Angeloni e Dazzi (in SILVA e
NEVES, 2007) estas mudanas representaro o diferencial competitivo futuro. Rodriguez (in
SILVA e NEVES, 2007) compara esta relao dizendo que mquinas e equipamentos podem
ser adquiridos, adquirir conhecimento mais complexo e demorado.
Tratando no especificamente das reas industriais, mas abrangendo em seu conceito,
Angeloni e Dazzi (2007) colocam que a busca de uma sociedade onde o conhecimento mais
valorizado, passa por um novo modelo, onde o trabalho operacional deve ser realizado ao
mesmo tempo em que o trabalho criativo, gerando inovao. As organizaes neste
alinhamento devem manter uma estrutura voltada para a gerao de ideias e no de controle.
Esta nova realidade contrape o advento da Era Industrial que, segundo Rossato
(2003), trouxe importantes inovaes tecnolgicas, mas com nfase nos ativos tangveis. Na
Era do Conhecimento, as inovaes caminham rumo valorizao dos ativos intangveis e da
transparncia das informaes, sem deixar de vislumbrar a qualidade e a otimizao dos
processos. Conforme ressalta Domeneghetti e Meir (2009), os ativos tangveis permanecem
importantes, mas no sero a nica forma de valorao de uma empresa.
Allee (2000) afirma que o compartilhamento do conhecimento dentro de uma
organizao fundamental, tanto estrategicamente quanto nos nveis ttico e operacional. A
tomada de deciso requer que as pessoas conversem, compartilhem ideias e experincias. No
operacional, a replicao de melhores prticas pode contribuir para maior eficincia,
qualidade e reduo de custos.
Fatores Crticos ao Sucesso da Gesto do Conhecimento

Dos fatores de sucesso para implantao da cultura de GC e suas prticas, destacamos
o tempo disponibilizado e o patrocnio da liderana. Angeloni e Dazzi (2007) colocam o
tempo como um grande paradoxo, citando a dificuldade de balancear o perodo dedicado para
aprender e compartilhar o conhecimento quando o trabalho operacional absorve todo seu
tempo na empresa. Filho e Silva (2007) acrescentam que nenhum programa deve ser
implantado sem garantias de que seu pblico tenha tempo para participar.
Referente liderana, Pereira (in SILVA e NEVES, 2007) destaca seu papel como
estimuladora dos processos de treinamento, cobrando o desenvolvimento dos indivduos de
sua equipe e servindo como agente de transformao; e Figueiredo (in SILVA e NEVES,
2007) ressalta que fatores humanos da liderana como postura, coerncia, respeito e atitudes
favorveis so mais importantes que qualquer sistema tecnolgico.
Todavia, apontado que uma empresa preocupada com suas iniciativas de Gesto do
Conhecimento precisa rever seus mecanismos de valorizao, conciliando seus interesses com
os dos empregados. Baroni et al. (2007) coloca esta relao como uma oportunidade histrica
de atenuar a hierarquia e a burocracia nas empresas que buscam inovao e, ao mesmo tempo,
dar mais qualidade de vida no trabalho para seus profissionais. Gomes e Braga (in SILVA e
NEVES, 2007) ressaltam que preciso conceder incentivos e lembra que gerar inteligncia na
empresa deve ser uma via de mo dupla.
Silva, Soffner e Pinho (2007) afirmam, neste sentido, que a comunicao uma
ferramenta positiva que a liderana pode usar para dar transparncia e, posteriormente, para a
disseminao do conhecimento; mas Angeloni e Dazzi (2007) complementam que a
comunicao no deve ser feita somente pelos canais formais, mas atravs do contato
presencial, inclusive para a troca de conhecimento tcito. Silva e Castro (in SILVA e NEVES,
2007) completam que a promoo da aprendizagem pode ser viabilizada desta forma, caso
exista um ambiente favorvel e espaos adequados com estmulo ao intercmbio de ideias.
Pereira (2007) evidencia que os trabalhadores tambm necessitam passar por uma
mudana cultural. Silva, Soffner e Pinho (in SILVA e NEVES, 2007) exemplificam fatores
que afetam a absoro e a transferncia do conhecimento: falta de confiana na fonte, orgulho,
inflexibilidade, medo do risco e intolerncia para erros. Alertam que a rejeio pelos
detentores do conhecimento no pode ser ignorada, fruto do temor de obsolescncia de sua
mo de obra. Novamente, apontam iniciativas de liderana, recompensa e comunicao como
forma de mitigar estas resistncias, em um esforo sistmico com comunicao abrangente.
Filho, Silva e Pousa (2007) colocam que a empresa deve buscar a contribuio espontnea de
seus colaboradores.
Neste cenrio, segundo Silva, Soffner e Pinho (in SILVA e NEVES, 2007), no
possvel implantar um sistema de gesto do conhecimento sem avaliar variveis da dimenso
humana, como crenas, julgamentos, experincias e valores, pontos nitidamente tcitos. Se
algum programa ou sistema de GC moldado sem a viso dos detentores do conhecimento
pode ser subutilizado ou at abandonado pelo pblico.
Um aspecto a ser considerado que, fugindo da burocratizao ou sem conscincia da
importncia da Gesto do Conhecimento, muito pode estar acontecendo sem o suporte das
reas de RH. Filho e Silva (2007) usam como exemplo trocas de e-mails entre empregados,
similares s comunidades de prtica, mas que no esto includas na memria organizacional,
apesar de possuir igual valor.
Figueiredo (2007) alerta, tambm, que no basta criar um programa e gerar esforo no
compartilhamento por si, preciso oferecer contexto, instruo e orientao sobre o que
interessante compartilhar. onde entram as reas de Recursos Humanos cuja participao,
segundo Silva, Soffner e Pinho (2007), deve ser ativa e catalisadora, integrando os
envolvidos para identificar as competncias corporativas necessrias e acionar os talentos dos
detentores destes conhecimentos.
Filho, Silva e Pousa (2007) colocam que aps a implementao preciso acompanhar
as prticas por indicadores de esforo e de resultados, quantitativos e qualitativos
escolhidos de acordo com a realidade de cada empresa. Segundo Almeida (2011), a estratgia
depende diretamente do estabelecimento de metas mensurveis e que possam ser

correlacionadas ao sucesso e lucratividade das organizaes, justificando os investimentos

realizados.
Metodologia
Tipo de Pesquisa
Quantos aos fins, a pesquisa uma investigao exploratria e descritiva, visto que h
pouco conhecimento acumulado e sistematizado sobre distines entre empregados de reas
industriais e administrativas em relao a prticas de Gesto do Conhecimento Organizacional
na bibliografia disponvel. O fim descritivo da pesquisa observvel pelo fato de que se busca
estabelecer correlaes entre variveis, comparando os resultados.
Quanto aos meios, foi realizada uma pesquisa de campo e um estudo de caso. A
pesquisa de campo justifica-se por se tratar de uma investigao emprica feita atravs da
aplicao de questionrio. O estudo de caso tambm pertinente visto que h um carter
implcito no estudo de profundidade e circunscrito a uma refinaria especfica.
Coleta de Dados
O trabalho foi desenvolvido em duas partes complementares. A primeira com a
aplicao de questionrio eletrnico objetivo detalhado no Anexo A. As respostas foram
confidenciais, com apenas alguns dados coletados para validao da amostragem. Na segunda
parte, um campo para comentrios abertos permitiu uma breve anlise qualitativa, as
manifestaes registradas esto no Anexo B.
O questionrio foi enviado em 21 de Agosto de 2012 por ferramenta on-line para 305
empregados das gerncias industriais e 133 empregados das gerncias administrativas da
refinaria, ficando disponvel para resposta por 20 dias. Sobre as gerncias industriais a taxa de
retorno foi de 46 questionrios iniciados com concluso de 32 questionrios (10,5 % deste
pblico), nas gerncias administrativas foram 46 questionrios iniciados e 32 questionrios
finalizados (24,1 % deste pblico). A amostra, com total de respondentes de 14,6% de
questionrios completos, se tornou estatisticamente vlida e relevante para anlise.
A amostra utilizada na segunda parte da pesquisa de natureza qualitativa foi
considerada do tipo no probabilstica por acessibilidade, proposta por Vergara (2009). Esse
tipo de seleo de sujeitos foi necessrio devido restrio de tempo e recursos financeiros,
porm significativa para os objetivos do trabalho. O tratamento dos dados coletados se deu

por anlise de contedo.

Limitaes do Mtodo
O mtodo foi limitado pela seleo do pblico-alvo para a aplicao do questionrio,
no sendo includos empregados com funo de liderana. H que se considerar que, por ser
um estudo de caso de uma nica refinaria da empresa, no possvel generalizar os resultados
sem estudos aprofundados.
Resultados
Gesto do Conhecimento na Viso dos Empregados da Refinaria
Como resultado da pesquisa aplicada, os Quadros 1 e 2 mostram o perfil da
amostragem dos questionrios respondidos nas reas administrativas e industriais,
respectivamente.
Quadro 1
Perfil dos respondentes rea Administrativa
Qual o ano de sua entrada na empresa?
Anterior a 1989
13
28,3%
Entre 1990 e 2005
13,0%
A partir de 2006
27
58,7%
Quadro 2
Perfil dos respondentes rea Industrial
Qual o ano de sua entrada na empresa?
Anterior a 1989
13
28,3%
Entre 1990 e 2005
13,0%
A partir de 2006
27
58,7%
Escala de Trabalho
Turno
44
95,7%
Horrio Administrativo
4,3%
Nas duas reas possvel observar predominncia dos empregados admitidos com
menor tempo de empresa, nmero coerente em comparao com a distribuio do efetivo total
da refinaria, com 40,4% empregados admitidos at 1989, 14,2% na faixa intermediria e
45,4% admitidos a partir de 2006 (dados de Setembro de 2012).
A pergunta sobre a escala de trabalho para os empregados nas reas industriais foi

10
inserida no intuito de validar a amostragem, visto que uma das hipteses que seu regime de
trabalho diferenciado influencia sua percepo sobre as prticas de GC. Assim, os quase 96%
de respondentes em regime de turno tornam esta amostra confivel.
O Quadro 3 apresenta a percepo dos empregados das reas administrativas sobre o
que GC e as prticas corporativas da empresa estudada. So consideradas favorveis as
afirmaes respondidas com concordo mais que discordo e concordo plenamente.
Quadro 3
Diagnstico resumido da Gesto do Conhecimento rea Administrativa
Favorveis
Desfavorveis
Conheo as prticas corporativas de Gesto do Conhecimento da empresa
64%
36%
Percebo que minha unidade aplica as prticas de gesto do conhecimento

corporativas
56%
44%
Considero que as prticas de gesto do conhecimento corporativas contribuem

para o resultado da unidade
67%
33%
Acredito que as prticas de gesto do conhecimento corporativas melhoram

meu desempenho nas atividades do dia a dia
67%
33%
Percebo que minha unidade aplica outras prticas de gesto do conhecimento
51%
49%
Considero que estas outras prticas contribuem para o resultado da unidade
56%
44%
Acredito que estas outras prticas de gesto do conhecimento melhoram meu

desempenho nas atividades do dia a dia
62%
38%
Converso com meus colegas com objetivo de compartilhar conhecimentos
100%
0%
Tenho tempo para trocar experincias com meus colegas
66%
34%
Costumo trocar experincias com empregados de outras unidades
58%
42%
As trocas de experincia tornam meu trabalho mais eficaz
95%
5%
Tenho oportunidade de trocar experincias com empregados de outras equipes
50%
50%
Participo com regularidade de comunidades de prtica
21%
79%
Pelo quadro possvel avaliar que os empregados de reas administrativas conhecem

as prticas corporativas, porm somente uma parcela dos respondentes identifica sua
aplicao, corroborado por manifestaes nos comentrios abertos, implicando que a
comunicao poderia ser intensificada para aumentar a visibilidade.
Todavia interessante constatar que estes empregados reconhecem que a aplicao
destas prticas so importantes tanto para o desenvolvimento da unidade quanto para o

11
desenvolvimento individual. Este reconhecimento importante, j que pode significar que os

empregados esto interessados nos processos de Gesto de Conhecimento com elevada adeso
s prticas, caso sejam implementadas e divulgadas de forma sistmica.
No h identificao para estes empregados de que suas gerncias apliquem prticas
de Gesto do Conhecimento diferentes das corporativas devido ao equilbrio nas respostas,
mas percebido que todos os respondentes buscam realizar gesto do conhecimento no dia a
dia atravs da conversa com seus pares e mesmo tendo uma favorabilidade menor no que diz
respeito a disponibilidade de tempo para executar esta troca de experincias, considerada
importante para aumentar sua produtividade.
Tambm possvel notar que esta troca de experincias acontece predominantemente
dentro das prprias gerncias, uma vez que entre equipes e unidades diferentes (caractersticas
da prtica de rodzio tcnico) tem favorabilidade significativamente menor. Alm disto, podese verificar que as comunidades de prtica so pouco populares, mas pelo conjunto de dados,
pode ser percebido que aes de comunicao ou no trato de assuntos de interesse, tendem a
aumentar sua adeso.
O Quadro 4 apresenta a percepo da Gesto do Conhecimento entre os empregados
das reas industriais:
12
Quadro 4
Diagnstico resumido da Gesto do Conhecimento rea Industrial
Favorveis
Desfavorveis
Conheo as prticas corporativas de Gesto do Conhecimento da empresa
53%
47%
Percebo que minha unidade aplica as prticas de gesto do conhecimento

corporativas
42%
58%
Considero que as prticas de gesto do conhecimento corporativas contribuem

para o resultado da unidade
69%
31%
Acredito que as prticas de gesto do conhecimento corporativas melhoram

meu desempenho nas atividades do dia a dia
72%
28%
Percebo que minha unidade aplica outras prticas de gesto do conhecimento
28%
72%
Considero que estas outras prticas contribuem para o resultado da unidade
47%
53%
Acredito que estas outras prticas de gesto do conhecimento melhoram meu

desempenho nas atividades do dia a dia
50%
50%
Converso com meus colegas com objetivo de compartilhar conhecimentos
94%
6%
Tenho tempo para trocar experincias com meus colegas
54%
46%
Costumo trocar experincias com empregados de outras unidades
34%
66%
As trocas de experincia tornam meu trabalho mais eficaz
94%
6%
Tenho oportunidade de trocar experincias com empregados de outras equipes
37%
63%
Participo com regularidade de comunidades de prtica
20%
80%
Em anlise, possvel avaliar que parte dos empregados das reas industriais
conhecem as prticas corporativas de Gesto do Conhecimento, mas de maneira geral no
visualizam sua aplicao. Manifestaes nos comentrios livres colocam dificuldades para
aplicao de prticas ao comparar esta unidade com outras do mesmo porte, embora sem
sugerir um motivo substancial ou predominante para este fenmeno.
Apesar disto, os respondentes consideram que a aplicao das prticas podem
contribuir para os resultados da unidade e tem potencial para melhorar seu desempenho
profissional. Este ndice, somado com a desfavorabilidade relativa a aplicao das prticas,
sugere a necessidade de um maior esforo no sentido de melhorar a comunicao e
implementao de prticas visando este pblico especfico, uma opinio registrada nos
comentrios livres aponta a falta de clareza destas prticas para este empregado.

13
No foi identificada a aplicao local de prticas diferentes das corporativas, contudo

estes empregados se utilizam da socializao cotidiana e admitem que estas trocas de
experincias aumentam a eficcia de suas atividades, confirmando sua importncia.
O tempo um fator crtico para estes empregados e pode ser explicado pelos horrios
variveis durante o ciclo de turno, o foco e a concentrao inerentes s tarefas da rea
industrial e a ocupao fora de um ambiente onde todos os empregados passam todo tempo
juntos, como o regime administrativo. Como, novamente, as trocas se do no mbito de suas
prprias equipes e as comunidades de prtica no so utilizadas por este grupo, preciso
avaliar a comunicao e a abrangncia da atuao destes empregados entre outras gerncias e
unidades.
O Quadro 5 a seguir apresenta, para os empregados das reas administrativas, quais
itens so considerados por eles como os mais importantes para o sucesso das prticas de GC.
Para estabelecer uma anlise comparativa foi criado um indicador denominado Fator Global
de Importncia (abaixo siglada para 'Fgi'), que foi valorado para cada item da pesquisa
realizada atravs da frmula estatstica abaixo:
=
A escala foi estabelecida atravs de progresso aritmtica simples onde o item mais
importante tem valor igual a 100 e o menos importante 0. Como a anlise contempla 9 itens, a
razo desta progresso -12,5. De maneira que se todos os empregados consideram um item
como o mais importante, seu valor ser de 100 pontos (valor mximo) e, analogamente, outro
item considerado o menos importante por todos os respondentes, seu Fgi ser 0 (valor
mnimo). O objetivo estabelecer os pontos focais em que a empresa precisar trabalhar para
aumentar a aceitao das prticas de GC na viso dos empregados. Os itens foram escolhidos
conforme a pesquisa bibliogrfica apresentada.
14

Quadro 5
Fatores de sucesso para prticas de GC rea Administrativa
Fatores de sucesso para a GC
Fgi
Patrocnio das lideranas
77
Suporte e coordenao do RH
61
Envolvimento dos disseminadores na criao e implantao das prticas
59
Disponibilizao de tempo
56
Ampla divulgao
48
Acompanhamento dos resultados obtidos
47
Estmulo a participao voluntria
39
Reconhecimento diferenciado dos disseminadores participantes
34
Disponibilizao de local adequado
29
O empregado da rea administrativa considera como fatores mais importantes itens

referentes a prpria concepo do processo, cuja responsabilidade reside nos principais
representantes hierrquicos da aplicao de um programa de GC. De acordo com a apurao
realizada, sem o suporte do RH e, principalmente, sem o patrocnio das lideranas o sucesso
da implementao de prticas de Gesto do Conhecimento fica altamente ameaado.
Este pblico sente que com o maior envolvimento dos disseminadores no projeto de
prticas de Gesto do Conhecimento e, com a identificada importncia do apoio gerencial e a
disponibilizao de tempo para tal, as solues sejam mais flexveis, envolvendo o detentor de
conhecimento para buscar a melhor forma de realizar a disseminao em conjunto com RH e
lideranas, em uma relao de parceria.
Como estes empregados esto razoavelmente bem esclarecidos quanto as prticas
corporativas, pela anlise anterior, justificvel que considerem a divulgao como um
elemento de menor relevncia comparado aos demais. Tambm se justifica pelas
caractersticas do ambiente de trabalho das gerncias administrativas, a disponibilizao de
local adequado ser o fator de menor importncia segundo este pblico, j que o prprio
ambiente de trabalho poderia atender a este requisito.
O Quadro 6 apresenta quais so os itens considerados como os mais importantes para
o sucesso das prticas de Gesto do Conhecimento na viso dos empregados das reas

15
industriais, utilizando os mesmos critrios de classificao das respostas.

Quadro 6
Fatores de sucesso para prticas de GC rea Industrial
Fatores de sucesso para a GC
Fgi
Patrocnio das lideranas
69
Disponibilizao de tempo
68
Envolvimento dos disseminadores na criao e implantao das prticas
62
Suporte e coordenao do RH
50
Ampla divulgao
46
Estmulo a participao voluntria
44
Acompanhamento dos resultados obtidos
38
Disponibilizao de local adequado
37
Reconhecimento diferenciado dos disseminadores participantes
35
Nota-se que para este grupo os aspectos controlados pela liderana so os mais
importantes, especificamente o prprio patrocnio e a disponibilidade de tempo. A importncia
do patrocnio j foi elucidada, mas para este pblico o fator tempo crucial e pode ser
explicado pela natureza das atividades e a rotina das reas industriais que no so favorveis
para a participao nas prticas atualmente disponveis.
Sem horrio direcionado, as trocas de experincias acabam acontecendo durante a
conduo das atividades rotineiras. Podemos acrescentar como fatores contribuintes o
ambiente fsico diferenciado e o deslocamento de jornada de trabalho em relao s reas
administrativas, incluindo a a gerncia de Recursos Humanos. Esta informao corroborada
por intervenes nos comentrios livres, onde so apontadas correlaes entre o tempo para
captar conhecimento e oportunidades de crescimento na empresa.
O envolvimento dos disseminadores tambm foi apontado como elemento importante
para a criao de programas. Em contrapartida o reconhecimento foi considerado como item
menos importante, o que mostra um paradoxo que talvez se explique pela pouca maturidade
das prticas de GC nas reas industriais, que por no serem plenamente aplicadas, no so
destacadas na dimenso do reconhecimento. Em todo caso uma situao que pode ser
investigada de maneira mais profunda futuramente.

16
Semelhanas e Diferenas entre as Percepes

Comparando os resultados da pesquisa, possvel estabelecer fatores que so comuns
aos empregados das reas administrativas e industriais, o que demonstra indcios da cultura
organizacional da empresa analisada: Ambos colocam a liderana como a varivel primordial
para o sucesso de uma prtica de Gesto do Conhecimento, reforando o paradigma de que
necessrio apoio do corpo gerencial para a conduo de qualquer novo processo.
Outra similaridade est na viso positiva da importncia da Gesto do Conhecimento
entre os empregados. Ambos reconhecem que a aplicao destas prticas tornam seu trabalho
mais produtivo e, com isto, auxilia no atingimento dos resultados da refinaria, mas como as
prticas corporativas no tem a penetrao desejvel, acaba sendo a socializao cotidiana
entre pares o maior condutor para o conhecimento disseminado e absorvido, com poucas
oportunidades de compartilhamento entre equipes e refinarias diferentes.
Sobre eventuais prticas locais de GC, o menor ndice de favorabilidade de ambos
pblicos quando comparado com a as prticas corporativas, pode ser interpretado como
ausncia de prticas locais ou baixa identificao pelos respondentes de que metodologias
informais aplicadas para troca de experincias possam ser caracterizadas como prticas de
Gesto do Conhecimento.
No entanto, existem ntidas distines entre as percepes de aplicao das prticas
entre estes dois pblicos e no papel do RH neste processo. Este aspecto pode ser demonstrado
pela diferena no quadro de diagnstico e pela homogeneidade no escalonamento dos fatores
mais importantes por parte dos empregados das reas industriais quando comparados com os
respondentes das reas administrativas, com uma distribuio mais heterognea.
Esta diferena significativa da importncia do suporte do RH, sendo menor nas reas
industriais, pode significar que a gerncia de Recursos Humanos tem dificuldades de projetar
seu papel como facilitadora da Gesto do Conhecimento e, consequentemente, cria uma
demanda maior de envolvimento dos disseminadores na criao de prticas com formato
adequado s necessidades das reas industriais.
J descrito anteriormente, o tempo e o local disponibilizados para a execuo das
prticas de Gesto do Conhecimento so muito mais crticos entre os empregados das reas
industriais do que entre os empregados das reas administrativas, ou seja, possvel
interpretar que o ambiente industrial e as restries inerentes a sua rotina no se enquadram

17
devidamente para a proposta dos programas corporativos promovidos atualmente. Estas

prticas demonstram maior eficcia e adeso quando o empregado trabalha em um ambiente
com caractersticas regulares de jornada de trabalho. A soluo mais adequada para os
empregados das reas industriais, por se tratar de ferramenta distncia sem restrio de
horrio, so as comunidades de prticas, ainda pouco utilizadas.
A diferena significativa do elemento de acompanhamento dos resultados, com maior
importncia dada na rea administrativa, pode ser explicada pelo grande nmero de
indicadores e diferentes aspectos de gesto com que este pblico lida em suas atividades
cotidianas, possuindo uma tendncia a dar maior importncia a informaes quantitativas e ao
senso de continuidade no processo de aprendizagem.
Apresentando um contraponto, os empregados das reas industriais consideram mais
importante o estmulo a participao voluntria do que os empregados das reas
administrativas. Uma hiptese vlida para este comportamento a tendncia de ser necessrio
direcionar um esforo maior ao convencimento deste pblico-alvo do que por imposio
normativa, justificado pela relativa autonomia que estes empregados tm por sua distncia da
alta liderana da refinaria, fsica e de horrio.
Novamente, a ao por parte dos atores responsveis pela Gesto do Conhecimento e
de maior nvel hierrquico (RH e lideranas, respectivamente) devem se voltar com o objetivo
de gerar um maior senso de incluso no processo conduzido, o que tende a aumentar a
eficincia da troca de experincias de um pblico naturalmente mais exigente, com
procedimentos sensivelmente mais normatizados e de baixa flexibilidade, mas apresentando
conhecimentos especficos igualmente importantes.
Concluses
Para o atingimento dos resultados esperados pelo Plano de Negcios da empresa,
fundamental aproveitar a experincia dos funcionrios, buscando sempre a inovao a fim de
assegurar a vantagem competitiva sustentvel.
Contemplando
as
dualidades
percebidas
atravs
da
pesquisa
quantitativa,
complementado pela anlise das respostas abertas, uma vez que os empregados da rea
industrial consideram que as prticas de gesto do conhecimento contribuem com os
resultados da Unidade e ao mesmo tempo no percebem a sua aplicao, constatou-se a
necessidade de sistemas de informao mais eficazes, efetivos e adaptados a realidade de

18
trabalho dos empregados das reas industriais e de um plano de endomarketing, para

intensificar a divulgao interna e mostrar o valor de sua aplicao. Uma sugesto plausvel
apontada o fomento ao uso de ferramentas de ensino a distncia.
A partir da pesquisa, foram determinados fatores de ateno para a obteno do
sucesso na aplicao de prticas de gesto do conhecimento nas reas industriais, como a
troca de turno e o pouco contato com as reas administrativas, mas apesar das distines,
tambm se podem verificar traos da cultura da empresa comuns a ambos os pblicos, como a
necessidade do envolvimento dos empregados na implantao das prticas e o patrocnio
gerencial, o que implica no desenvolvimento da liderana, que dever criar e comunicar a
viso do Plano de Ao de Gesto do Conhecimento.
No foram identificadas prticas aplicadas diferentes das corporativas, mas existe a
possibilidade de os empregados estarem praticando gesto do conhecimento sem saber, o que
gera o risco de perda, por no estar sistematizado e retroalimentado para a companhia, sem
avaliao do impacto desta perda com a sada de funcionrios, o que demonstra a importncia
do mapeamento dos detentores de conhecimento crtico e estratgico para esta refinaria e para
a empresa.
Para aprofundamento sugere-se a realizao de pesquisas considerando variveis no
observadas por este trabalho, comparando atividades exercidas, formao educacional, local
de trabalho, tempo de companhia e idade dos empregados, objetivando analisar a experincia
pregressa e a sua percepo em funo da sua maturidade, bem como aumentar a abrangncia
dos pblicos pesquisados para outras plantas, colocando maior substncia comparativa nos
resultados aqui apresentados a fim de que seja posteriormente discutida e avaliada se a melhor
soluo para tratar o conhecimento na empresa a homogeneidade das prticas ou se os
grupos so to heterogneos a ponto de requerem a criao de prticas diferentes para cada
pblico, como demonstrado neste estudo.
Outro aspecto complementar o trabalho com a viso sob a tica da liderana, pois em
sendo o patrocnio gerencial considerado um fator primordial, seria de interesse mensurar o
qual o valor que a gesto do conhecimento tem para este pblico e suas dificuldades para
implementar as prticas corporativas.
19
Referncias
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20
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VERGARA, S. C. (2009). Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 11.ed. So
Paulo: Atlas.
21
Agradecimentos
Os autores gostariam de agradecer ao apoio da professora Elisabeth Gomes da ESPM, pois
sem o ostensivo acompanhamento e orientao este trabalho no seria completo e rico como
experincia acadmica. Tambm agradecem a Refinaria Henrique Lage, na figura de seu
gerente de RH poca da pesquisa, Eduardo Giachini, pela motivao demonstrada desde a
proposta do trabalho sua concluso, pelo patrocnio e recursos para a elaborao da
pesquisa. Igualmente agradecem a todos os empregados participantes que acreditaram nas
intenes do estudo e participaram ativamente com suas opinies e, no menos importante, as
famlias, pelas manifestaes imensurveis de encorajamento, carinho e suporte.
22
Anexo A
Perguntas da pesquisa quantitativa
As pesquisas quantitativas para os empregados das reas industriais e administrativas

tiveram as mesmas perguntas e sero realizadas atravs de trs blocos de pesquisa respondidos
por formulrio eletrnico enviado por e-mail.
O primeiro bloco do questionrio tem a funo de identificao bsica de amostragem,
respeitando a confidencialidade do respondente:
Ano de Entrada na Companhia: Anterior a 1989; Entre 1990 e 2005; A partir de 2006.
Regime de trabalho (somente para os empregados das reas industriais): Turno;
Administrativo.
O segundo bloco consiste em afirmaes que foram respondidas atravs de escala de
favorabilidade de 1 a 5, baseada na escala de Likert, conforme apresentado no Quadro 7:
Quadro 7
Escala de favorabilidade da pesquisa quantitativa
Escala
Significado
No Concordo
Discordo mais
que Concordo
Nem discordo
nem concordo
Concordo mais
que Discordo
Concordo
Plenamente
Ao final das afirmaes o respondente teve um campo aberto para comentrios gerais
que foram utilizados na anlise qualitativa dos resultados. A seguir esto as afirmaes que
compe o questionrio:
1.
Conheo as prticas corporativas de Gesto do Conhecimento da empresa;
2.
Percebo que minha unidade aplica as prticas de Gesto do Conhecimento
corporativas;
3.
Considero que as prticas de Gesto do Conhecimento corporativas contribuem para o
resultado da unidade;
4.
Acredito que as prticas de Gesto do Conhecimento corporativas melhoram o meu
desempenho nas atividades do dia a dia;

5.
Percebo que minha unidade aplica outras prticas de Gesto do Conhecimento;
6.
Considero que estas outras prticas contribuem para o resultado da unidade;
23
7.
Acredito que essas outras prticas de Gesto do Conhecimento melhoram o meu
desempenho nas atividades do dia a dia;

8.
Converso com meus colegas com objetivo de compartilhar conhecimentos;
9.
Tenho tempo para trocar experincias com meus colegas;
10.
Costumo trocar experincias com empregados de outras unidades;
11.
As trocas de experincia tornam meu trabalho mais eficaz;
12.
Tenho oportunidade de trocar experincias com empregados de outras equipes;
13.
Participo com regularidade de comunidades de prtica.

O ltimo bloco, consistiu em colocar numa escala de importncia com nove fatores de
sucesso para implementao de prticas de gesto do conhecimento (sendo 1 o mais

importante e 9 o menos importante), entende-se por disseminadores os detentores de
conhecimentos crticos identificados. Os fatores apresentados foram colocados para o
respondente em uma ordem cronolgica dos passos necessrios do planejamento ao
acompanhamento dos resultados:
1.
Patrocnio das lideranas;
2.
Suporte e coordenao do RH;
3.
Ampla divulgao;
4.
Envolvimento dos disseminadores na criao e implantao das prticas;
5.
Estmulo a participao voluntria;
6.
Disponibilizao de tempo;
7.
Disponibilizao de local adequado;
8.
Reconhecimento diferenciado dos disseminadores participantes;
9.
Acompanhamento dos resultados obtidos.
24
Anexo B
Comentrios livres registrados na pesquisa
reas Administrativas:
- No regra, mas de uma forma geral no existe a preocupao do corpo gerencial com essa
questo.
- Deveria haver mais grupos tcnicos para discusso de melhores prticas e troca de
experincias.
- Acredito que existe muito conhecimento guardado nas pessoas, e que devido rotina, no se
encontra tempo para compartilh-lo. Cada gerncia deveria propor um programa de
compartilhamento e disponibilizar algum tempo para que os potenciais detentores de
conhecimento possam multiplic-los.
- A empresa passa por um momento crtico quando temos empregados antigos se desligando e
empregados muito novos com vontade e conhecimento acadmico, porm sem vivncia de
Petrobras. Assim sendo, a gesto do conhecimento e, particularmente, a disseminao do
conhecimento de extrema importncia. A Companhia e, especialmente, a REVAP tem
levado este assunto a srio e investido muito.
- Havia em nossa Unidade uma preocupao com a Gesto do Conhecimento. Percebe-se que
atualmente no h. As mudanas simplesmente acontecem sem a devida preocupao do
conhecimento, ou melhor, tipo: Esqueam tudo como era. Agora o que vale so as ideias que
os novos empregados esto trazendo.
- A Gesto do Conhecimento uma etapa inicial para a Gesto da Inovao, prtica mais
adequada e focada para o envolvimento de equipes e gerao de resultados.
reas Industriais:
- Usar a metodologia do Ensino a Distncia seria crucial para uma boa gesto do
conhecimento.
25
- Muitas prticas do RH corporativo parecem mais difceis de serem implantadas na REVAP.

Parecem dar certo apenas em outras unidades. Vide resultado do ISE. Hoje no existe uma
satisfao de ser REVAP, mas sim de ser Petrobras, diferente de outras unidades.
- A REVAP no valoriza a experiencia de seus empregados, ficando no segundo plano.
- Na verdade coloquei [a questo 3] em ordem de importncia, mas na realidade a conjuno
de fatores que determinar o sucesso de qualquer iniciativa em termos de gesto.
- Aqueles que tem mais disponibilidade de tempo para ler normas, matrias pertinentes a sua
funo, correio, etc. estaro sempre a frente daqueles que no tem a mesma chance de
conhecer os mecanismos, de buscar mais treinamentos e oportunidades.
- A definio, o conceito e a representao de Gesto do Conhecimento na Petrobras no esto
claros para mim.
26
Uso do Mapa Conceitual para elaborao do Contexto de trabalho

na avaliao ergonmica na implementao de software
Vanderlia Artmann1
Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC vanderleiaart@yahoo.com.br (Brasil)
Rua Douglas Seabra Levier, 140 - Kit01 - Solar da Serra - Bloco B, Bairro Trindade, Santa Catarina,
Brasil 88040-410.
Leila Amaral Gontijo2

Professora do Programa de Ps Graduao em Engenharia de Produo e Sistemas Universidade Federal de Santa Catarina UFSC gontijo.lei@yahoo.com (Brasil)
Resumo
Os mapas conceituais so ferramentas grficas empregadas para organizar e representar relaes

entre conceitos, podendo ser aplicado diversas reas, organizando o conhecimento,
compreendendo uma situao, evento ou fluxo de informaes. Para a aplicao na ergonomia
como ferramenta a ser utilizada para transformar as informaes coletadas em ilustrao da
situao de trabalho do estudo, no intuito de compreender e identificar qual parte do processo
est inserido o operador, podendo-se visualizar melhor o seu fluxo e os demais objetos que
fazem parte ou esto envolvidas neste ambiente organizacional de trabalho. O objetivo deste
estudo de caso, foi desenvolver um mapa de contexto de trabalho, para melhor compreenso e
identificao numa viso macro e micro da ergonomia na empresa, abrangendo a rea
tecnologia da informao, representando graficamente o setor onde ocorreu a implementao de
um novo sistema de informao (software) e demonstrando a localizao dos atores e suas
respectivas atividades. O resultado desta aplicao auxiliou e enriqueceu a metodologia da
pesquisa, auxiliando na escolha adequada de instrumentos e mtodos de avaliao das cargas de
trabalho exercidas.
Palavras-chave: ergonomia organizacional, aprendizagem, interrelao, contexto trabalho,
ergonomia cognitiva.
Abstract
Concept maps are graphical tools used to organize and represent relationships between
concepts and can be applied to various areas, organizing the knowledge, understanding a
situation, event or information flow. For the application of ergonomics as a tool to be used to
transform the information collected in illustration of the work situation of the study in order to
understand and identify which part of the process the operator is inserted, being able to better
visualize the flow and the other objects that are part of or involved in this organizational work
environment. The objective of this case study was to develop a map of the workplace, for better
understanding and identification in a macro and micro view of ergonomics in the company,
covering the area of information technology, graphically representing the sector where it
occurred implementing a new system information (software) and showing the location of actors
and their activities. The result of this application helped and enriched the research
methodology, assisting in the choice of appropriate tools and methods for assessing workloads
exercised.
Keywords: organizational ergonomics; learning; interrelation; work context; cognitive

ergonomics.
Uso do Mapa Conceitual para elaborao do Contexto de trabalho

na avaliao ergonmica na implementao de software
Introduo
Os mapas conceituais so ferramentas grficas para a organizao e representao do

conhecimento. Eles incluem conceitos, geralmente dentro de crculos ou quadros de alguma
espcie, e relaes entre os conceitos, que so indicadas por linhas que os interligam. As
palavras sobre essas linhas, que so palavras ou frases de ligao, especificam os
relacionamentos entre dois conceitos. Ns definimos conceito como uma regularidade percebida
em eventos ou objetos, designada por um rtulo. (Novak & Caas, 2010, p.10)
Estruturar grandes corpos de conhecimento requer uma sequencia ordenada de
interaes entre a memria operacional e a memria de longo prazo, conforme o novo
conhecimento vai sendo recebido e processado (Anderson, 1992, p. 1037- 1058).
Acredita-se, que uma das razes pelas quais os usos de mapas conceituais to eficaz
para a facilitao do aprendizado significativo porque ele serve como uma espcie de molde
ou suporte para ajudar a organizar e estruturar o conhecimento, ainda que a estrutura precise ser
construda pea por pea com pequenas unidades de quadros conceituais e proposicionais
interagentes. (Novak & Caas, 2010, p.9-29)
Para se aprender a elaborar um mapa conceitual, importante comear com uma rea de
conhecimento que seja bastante familiar para a pessoa que pretende elabor-lo. Uma vez que as
estruturas do mapa conceitual dependem do contexto no qual sero usadas, o melhor a fazer
identificar um segmento de um texto, de uma atividade de laboratrio ou de campo, ou de um
problema ou questo particular que se est tentando compreender. Isso cria um contexto que
ajudar a determinar a estrutura hierrquica do mapa conceitual. tambm, til selecionar um
domnio limitado de conhecimento para os primeiros mapas conceituais. (Novak & Caas,
2010, p.9-29)
O modo ideal de definir o contexto para um mapa conceitual instituir uma questo
focal, ou seja, uma pergunta que especifica claramente o problema ou questo que o mapa
conceitual deve ajudar a resolver. Todo mapa conceitual responde a uma questo focal, e uma
questo focal bem elaborada, pode conduzir a um mapa conceitual muito mais aprimorado de
informaes. Ao elaborar mapas conceituais a tendncia desviar-se da questo focal e elaborar
um mapa que pode no estar relacionado ao contexto. Como se costuma dizer, o primeiro passo
para aprender a respeito de algo fazer questes corretas. (Novak & Caas, 2010, p.9-29)
Na maioria dos conceitos, o rtulo uma palavra, embora algumas vezes podem ser
usados smbolos, mais de uma palavra, ou ainda, podem ser proposies que so enunciaes
sobre algum objeto ou evento no universo, seja ele natural ou artificial. Elas contm dois ou
mais conceitos conectados por palavras de ligao ou frases para compor uma afirmao com
sentido. Por vezes, so chamadas de unidades semnticas ou unidades de sentido. (Novak &
Caas, 2010, p.9-29)
A figura 1 mostra um exemplo de mapa conceitual que descreve a estrutura dos mesmos
e ilustra as caractersticas acima.
Figura 1 - Modelo de Mapa Conceitual elaborado por Nuno Pedro e Silvia Pacheco (2014)
Fonte: http://psiconp.files.wordpress.com/2010/07/mapas-conceituais-trabalho.jpg
Enfim, deve-se revisar o mapa, reposicionar os conceitos de modo a transmitir clareza e

melhor estrutura geral, e preparar uma verso final. Caso um programa de computador esteja
sendo usado, possvel voltar atrs, mudar o tamanho e o estilo da fonte e adicionar cores
para enfeitar o mapa conceitual. Assim, vemos que os mapas conceituais no so apenas uma
ferramenta poderosa para capturar, representar e arquivar o conhecimento individual, mas
tambm uma ferramenta importante para criar um conhecimento novo. (Novak & Caas, 2010,
p.9-29)
A verdadeira especificidade do ergonomista analisar para compreender e transformar o
trabalho, fazer a distino entre o trabalho prescrito e o trabalho real. (Gurin et al, 2010, p.1)
A ergonomia teve sua origem na Inglaterra em 1949, aps Segunda Guerra Mundial,
onde Murrel, engenheiro e psiclogo, cria a primeira sociedade de ergonomia (Ergonomics
Reserarch Society), se afirmando portanto, pluridisciplinar. Adotou-se o termo "Ergonomics",
derivada do grego "ergon" (trabalho) e "nomos" (leis ou normas), retomando um termo que o
cientista polons Jastrzzebowski havia publicado em 1857, com o artigo "Esboo da ergonomia,
ou a cincia do trabalho fundada nas verdades da cincia da natureza", estando um assunto
relacionado a outro. (Falzon, 2009, p. 26)
A definio de ergonomia pela International Ergonomics Association (IEA) que uma
disciplina orientada para sistemas, que se estende hoje em dia a todos os aspectos da atividade
humana, ainda, porque a ergonomia preconiza uma abordagem global na qual so considerados
os fatores fsicos, cognitivos, sociais, organizacionais e outros fatores pertinentes. (Montmollin
& Darses, 2011, 25-26)
A carga mental rene os aspectos psquicos e cognitivos da tarefa, constituindo-se numa
funo complexa e pessoal. J a carga psquica, refere-se s cargas relacionadas interao
afetiva entre o usurio e seu trabalho ou significao do trabalho para quem o faz. (Braga;
Araho; Tereso, 2009, p. 1552-1557)
A carga cognitiva refere-se interao do trabalhador com uma tarefa ou um
equipamento nos aspectos informacionais e de tomada de deciso, relacionando-se ao uso da
memria, s decises e ao raciocnio. (Wisner, 1994, p.15)
O processo mental envolve a percepo, memria, raciocnio e a forma como tudo isso
afeta a interao entre seres humanos e outros elementos de um sistema qualquer, por exemplo,
um analista de sistemas verificando um defeito em um computador. (Montmollin e Darses,
2011, 25-26)
essencial compreender que a carga psquica e mental caracterizada pela

subjetividade com que cada indivduo interpreta as exigncias do trabalho, as obrigaes e os
constrangimentos impostos ao trabalhador. (Leplat e Cuny, 1977, p.59-61)
Para compreenso de como funciona a aprendizagem, onde fica na memria humana que
no um simples recipiente a ser preenchido, mas antes uma trama complexa de sistemas de
memria interligados. A figura 2 ilustra os sistemas de memria da mente humana e as
interaes com os dados afetivos ou psicomotores que ela recebe.
Sobre os aspectos cognitivos, passamos a falar sobre a memria humana que divida em
trs nveis: memria sensorial, memria de curto-prazo e memria de longo-prazo, que se
divide ainda em outros tipos (figura 2). De acordo com The Human Memory (2014), a memria
de longo prazo consolida as informaes por algumas horas, dias ou at dcadas. A memria de
trabalho aquela utilizada em ocasies rpidas para gravar um dado por um tempo suficiente e
que depois se pode descartar. A memria episdica guarda informaes autobiogrficas, como
os dias e os lugares que esto associados a emoes e outros contextos da vida do indivduo. J
a memria semntica est ligada a fatos, significados, conceitos, vocabulrios e conhecimentos
do mundo exterior.
Figura 2 - Tipos de Memrias Humanas

Fonte: Adaptado e Traduzido do site The Human Memory (2014)
O sistema homem-mquina-ambiente a unidade bsica de estudo da ergonomia e

constitudo basicamente de um homem e uma mquina, que interagem entre si, para a realizao
de uma atividade. O conceito de mquina abrange qualquer artefato, usado pelo homem para
realizar um trabalho, ou melhorar o seu desempenho, podendo ser um simples lpis at
complexos computadores e aeronaves. (Iida, 2005, p.27).
O diagrama apresentado na figura 3, foi criado por ergonomistas para representar,

esquematicamente, os principais fatores que influenciam no desempenho do sistema homemmquina-ambiente.
Figura 3 - Diagrama de representao das influncias desempenhadas no sistema homem-mquina-ambiente

Fonte: Gomes Filho (2003, pg 19)
O objetivo deste estudo de caso, foi desenvolver um mapa de contexto de trabalho, para
melhor compreenso e identificao numa viso macro e micro da ergonomia, abrangendo a
rea tecnologia da informao, representando graficamente o setor onde ocorreu a
implementao de um novo sistema de informao (software) na empresa e demonstrando onde
encontrava-se os atores e suas atividades.
Ao trmino deste estudo espera-se atingir uma gama de conhecimentos e uma nova
ferramenta de aprendizagem que possa auxiliar nas anlises ergonmicas e consequentemente
na escolha nos melhores mtodos para a pesquisa.
Procedimentos Metodolgicos
Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa de campo de natureza exploratriadescritiva, desenvolvido atravs de uma aplicao para um estudo de caso.
Inicialmente a pesquisa exploratria para conhecer melhor o contexto de trabalho dos
envolvidos no setor de gerenciamento de uma empresa privada, prestadora de servios de sade.
Os estudos exploratrios-descritivos, tem por objetivo descrever determinado fenmeno,
podem ser encontradas tanto descries qualitativas e/ou quantiativas, quanto a acumulao de
informaes detalhadas como as obtidas por intermdio da observao dos operadores.
(Markoni e Lakatos, 2006, p.77)
O estudo de caso " uma investigao emprica, que investiga o fenmeno
contemporneo dentro do seu contexto de vida real". Procedimento aplicado durante a
observao minuciosa da realizao da atividade dos usurios/atores, para compreender o modo
operativo e seu contexto de trabalho. (Yin, 2001, p.32)
A pesquisa bibliogrfica necessria para complementar os conceitos aplicados na
ergonomia ao ambiente de trabalho e para embasamento sobre as teorias aplicadas elaborao
de um mapa conceitual.
As ferramentas utilizadas para registro foram:
a) Questionrio semiestruturado (Questionrio Sciodemogrfico) aplicado para anlise
emprica elaborado pelas pesquisadoras, com visitas aleatrias "in loco", nestes registros
proceder a observao e investigao de como se procede a atividade real de trabalho;
b) Uso de ferramenta grfica do mapa conceitual para visualizar graficamente, onde est
localizado o recorte do assunto a ser estudado, composio do entendimento da viso macro e
micro organizacional de seus atores e suas respectivas atividades;
c) Ferramenta de apoio para escolha dos mtodos que sero utilizados para verificao
de cargas de trabalho (mental, cognitiva e fsica) para posterior anlise ergonmica
organizacional.
Participaram desta pesquisa 10 atores/usurios do sistema, sendo oito encarregados de
setor, um supervisor e uma gerente, que atuam em reas de: atendimento ps-venda, liberao,
intercmbio, contas mdicas, cadastro, pagamento, faturamento, informtica, financeiro,
contabilidade, auditoria mdica e gerncia, que forneceram dados sobre o fluxo de trabalho para
conceituao do contexto de trabalho.
Anlise e Discusso dos Resultados
A elaborao do mapa de contexto de trabalho ilustrado na figura 4, foi concebido de

forma manual, para concepo do mapa, atravs de esquemas grficos, abastecidos das
informaes coletadas, com os entrevistados/atores, no foi utilizado o software de apoio, mas
sim, aplicados os conceitos referenciados acima.
Para melhor entender as atividades exercidas no ambiente de trabalho estudado,
desenvolveu-se um mapa exemplificado na figura 4, com o intuito de representar uma viso
macroorganizacional do contexto de trabalho, montando-se uma estrutura operacional e
organizacional da empresa.
Esto inseridos neste contexto de trabalho:
a) Organizao e prescrio das tarefas feito pelo gerente durante as reunies, palestras
e treinamentos;
b) reas multidisciplinares abrangentes na empresa: informtica, comunicao,
cincias sociais, economia, sade, psicologia, administrao;
c) Nvel hierrquico determinado no setor por gerncia, supervisor e encarregado;
d) Estrutura Fsica disponvel para realizao das tarefas: computador (software e
hardware), mesa, cadeiras, papelaria, telefone, horrio, atividades laborais;
e) Necessidades bsicas: lanche, tempo de descanso, pausa para banheiro;
f) Processos Cognitivos desenvolvidos durante a atividade: aprendizagem, adaptao
implementao do sistema (associaes simblicas e lgicas), usabilidade,
regulao, modo operativo desenvolvido, desenvolvimento de inteligncias
mltiplas, criatividade;
g) Desenvolvimento
emocional/pessoal/psicossocial:
relacionamento
atividade, sensibilidade e nvel de satisfao na realizao do trabalho.
10
interpessoal,
Figura 4 - Mapa de Contexto de Trabalho elaborado por meio do mapa conceitual

Fonte: Elaborado pelas autoras.
Conforme apresentado no mapa do contexto de trabalho acima, existem vrias reas que
compem a estrutura organizacional e operacional na empresa. Entretanto, o foco do estudo de
caso, fixou-se em parte na estrutura fsica, mais especificamente onde acontece a
implementao de novo software disponibilizado pela empresa.
Para realizar a pesquisa de anlise ergonmica em questo ilustrada na figura 5, foram
definidos os instrumentos a serem utilizados para anlise de carga mental os mtodos NASA
TLX e SWAT; verificao da exigncia de carga fsica e interrelacionando com a carga cognitiva
o Questionrio Nrdico Padro aplicado na anlise da atividade laboral fsica (levantamento dos
distrbios osteomusculares ou msculoesquelticos); identificar o perfil do usurio e obter
informaes sobre a atividade que ele exerce usou-se o Questionrio Sciodemogrfico
suplementado com questes abertas para anlise de discurso, que traz informaes relevantes
sobre a atividade ou posto de trabalho.
11
Figura 5 - Localizao do recorte e aplicao dos instrumentos para anlise das cargas de trabalho
Fonte: Autoras.
O mtodo NASA-TLX ser utilizado para a avaliao da carga fsica e mental dos
usurios, no qual dispe de seis escalas correspondentes: nveis de realizao, esforo e
frustrao (caracterizados individualmente pelos usurios); e nveis de exigncias mental, fsica
e temporal (determinados pela situao de trabalho). (Caas & Waerns, 2001, p. 138-140)
Na fase de tratamento dos dados coletados, utilizar-se- o software NASA-TLX proposto
por Cao et al. para encontrar a mdia global. Na anlise do resultado adotar-se- uma escala
discreta Likert necessria para avaliar o peso de carga de trabalho, que varivel de 0 a 100
(cem), dividida em trs faixas: valores baixos de 0 a 33,0; valores mdios de 33,1 a 66,0 e
valores altos de 66,1 a 100. (Caas & Waerns, 2001, p. 138-140)
Outro mtodo que ir ser utilizado de forma complementar ser o SWAT, que avalia a
carga cognitiva do trabalho. Esta ferramenta baseada na percepo de trs principais fatores:
avaliao da carga de esforo temporal, ou seja, a disponibilidade de tempo que o usurio
possui para efetuar a tarefa; percepo do esforo mental, que est relacionado a dificuldade da
tarefa e/ou habilidade do usurio na execuo desta e tambm a avaliao de estresse que
pontua o nvel de frustrao na realizao da tarefa. (Reid & Nygren, 1988, pp. 185-218)
12
Paralelamente a esta coleta de informaes, foram tambm realizadas entrevistas por

meio de questionrios abertos para compreender o trabalho dos usurios e identificar os fatores
que interferem na carga de trabalho.
Numa anlise comparativa entre a carga cognitiva e a fsica, fez-se necessrio usar como
complemento o Questionrio Nrdico Padro (QNP) para identificao de dores e/ou
desconforto no sistema musculoesquoeltico. (Caas & Waerns, 2001, p. 138-140)
Desse modo, os instrumentos apontados anteriormente foram importantes para a
qualidade dos dados obtidos e por consequencia a identificao e correlao dos dados de
cargas (cognitivas, fsicas e mentais), a fim de elaborar-se um parecer referente melhoria do
sistema e por consequencia a reduo e melhoria na carga de trabalho.
E, atravs da anlise do discurso destes usurios, auxiliando nas informaes fornecidas
sobre a atividade que exercem, permitiu-se desenhar o ambiente de trabalho, gerando o perfil
dos atores.
Neste mapa de contexto do trabalho, pode-se observar o fluxo de trabalho dos atores ou
usurios do sistema, compreender as cargas que podem ocorrer nos setores e perceber como
ocorre a interao ou a dificuldade da implementao destes sistemas, quais os setores ir
interferir positiva ou negativamente, e como isso ir refletir no restante do contexto.
Concluses
A primeira vista, a impresso que tem-se que esta ferramenta apenas uma
representao grfica de informaes, mas com o uso demonstrou-se o caminho percorrido e a
compreenso da realizao do trabalho do ator no seu contexto macro. Conseguiu-se visualizar
atravs dos arranjos de palavras a organizao dos conceitos elaborados com ligaes
escolhidas, comea-se a perceber como o mapa conceitual transformou-se em contexto de
trabalho elaborado, organizando a informao, ajudando aos pesquisadores em ergonomia,
conhecer e visualizar o ambiente como um todo e em partes, elaborando novos conceitos e
estruturando melhor a informao coletada.
13
Diante do exposto, os mapas conceituais nos do organizao da informao em

qualquer que seja a aplicao para desenvolvimento conceitual do assunto estudado. Nos
aprovisionando de ferramentas, auxiliando na descoberta e alinhamento da pesquisa.
Neste estudo de caso aplicado ergonomia organizacional, cognitiva e fsica, foi
relevante utilizar esta ferramenta, pois a partir do recorte do assunto, pode-se demonstrar quais
os setores seriam afetados, mediante a instalao de um software que apresentou problemas nos
requisitos de usabilidade e mau funcionamento do sistema. Foi mais simples demonstrar a
importncia da ferramenta de trabalho (software) funcionar bem e as consequencias em cadeia
que resulta aos seus atores ou usurios, quando a implementao de novos softwares ou novas
verses causam problemas de adaptao ou por qualquer tipo de falhas, erros ou bugs no
desenvolvimento e implementao de um sistema.
REFERNCIAS
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Yin, R. (2010). Estudo de caso: planejamento e mtodos. Bookman. 4 ed. Porto Alegre. p. 32.
Agradecimentos
Agradeo o incentivo a pesquisa ao colegas do Labergo e ao apoio financeiro da
Capes - Coordenao de Aperfeioamento Pessoal.
15
Gesto do Conhecimento na Administrao Pblica:

uma justificativa para adoo
Ana Cludia Donner Abreu1

Doutoranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC/UFSC
anadonnerabreu@hotmail.com (Brasil)
Endereo para correspondncia do autor principal (Rua/ Avenida etc.), Complemento, Cidade, Estado,
cdigo postal.
Angela Regina Heinzen Amin Helou

Doutoranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC/UFSC
angela.amin@uol.com.br (Brasil)
Neri dos Santos

Professor do Departamento de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC/UFSC
neri@egc.ufsc.br (Brasil)
Endereo para correspondncia: Rua Ernesto Meyer Filho 331 - CEP 88.062-480 - Lagoa da Conceio
Fpolis/SC
Resumo
Nesse artigo se pretende apresentar e discutir as contribuies da gesto do conhecimento
para o campo da administrao pblica em geral, e para a administrao pblica brasileira em
particular. Para tanto, o delineamento dos procedimentos metodolgicos de natureza
descritiva e exploratria; a escolha de procedimentos sistemticos para a descrio e
explicao dos fenmenos predominantemente qualitativa, e o procedimento de coleta de
dados, bibliogrfico. Como resultados, se sugere que a partir da GC: (a) possvel descrever
as organizaes pblicas como estruturas de conhecimento; (b) facilitar e estabelecer
processos de colaborao e compartilhamento de conhecimento entre os inmeros
stakeholders; (c) articular o complexo sistema de governana do setor pblico que envolve o
interesse de inmeros stakeholders; (d) promover um ambiente de confiana para que possa
haver interesse no compartilhamento do conhecimento entre o setor pblico e os cidados; (e)
aprimorar a elaborao das polticas pblicas por meio do reconhecimento das subjetividades
que estabelecem s necessidades humanas.
PALAVRAS-CHAVE: administrao pblica, gesto do conhecimento; administrao
pblica brasileira.
Abstract
In this article we intend to present and discuss the contributions of knowledge management to
the field of public administration in general, and to the Brazilian public administration in
particular. Thus, the design of the methodological procedures is descriptive and exploratory in
nature; choosing for the systematic description and explanation of phenomena is
predominantly qualitative procedures, and the procedure for data collection, literature. As a
result, it is suggested that from the GC: (a) it is possible to describe the public organizations
as knowledge structures; (b) facilitate and establish processes for collaboration and knowledge
sharing among the numerous stakeholders; (c) articulate the complex system of public sector

governance that involves the interest of many stakeholders; (d) promote an environment of
trust so that there may be interest in knowledge sharing between the public sector and citizens;
(e) enhance the development of public policies through recognition of subjectivities that
provide for human needs.
KEYWORDS:
Public
administration,
knowledge
administration.
management;
Brazilian
public
Gesto do Conhecimento na Administrao Pblica:

uma justificativa para adoo
Introduo
No debate sobre a gesto da administrao pblica importante considerar-se a
perspectiva governamental e o mbito organizacional. Na perspectiva governamental, as
questes envolvem planejamento, execuo e avaliao de polticas pblicas; j, no mbito
organizacional, esto intimamente ligadas gesto estratgica de polticas, a programas e
organizaes pblicas.
Com relao administrao pblica brasileira, este debate envolve uma crise que
permeia as dimenses da estratgia foco e convergncia de programas e aes; da estrutura
lenta excessiva em alguns setores e escassa em outros; dos processos sujeitos s regras
padronizadas e burocratizadas; das pessoas distores de distribuio, carncia, qualificao
e remunerao; dos recursos inadequados; e da cultura burocrtica e permeada de prticas
patrimonialistas.
Nessas condies, a administrao pblica brasileira no tem sido capaz de responder,
como organizao, s demandas e desafios contemporneos (MATIAS PEREIRA, 2011).
Por isso, a modernizao da administrao pblica deve buscar um modelo de gesto
que possa alcanar os objetivos de melhorar a qualidade da oferta de servios populao,
aperfeioar o sistema de controle social, elevar a transparncia e promover a valorizao do
servidor pblico.
Avaliaes recentes sobre o desempenho da administrao pblica brasileira indicam
que a maior dificuldade do governo federal encontra-se no campo operacional da gesto, o
que refora a percepo de tericos e prticos no que se refere necessidade de uma reforma
que melhore o desempenho da mesma (MATIAS PEREIRA, 2011).
Nesse sentido, a Gesto do Conhecimento, enquanto modelo de gesto, pode contribuir
para que a reforma e a mudana se efetivem. Porm, em uma reviso de literatura sobre as
possveis contribuies da GC para o campo da administrao pblica, poucos artigos foram
encontrados. Por isso, nesse artigo se pretende apresentar e discutir as contribuies da gesto
do conhecimento para o campo da administrao pblica que j se encontram compartilhadas
na comunidade acadmica.

Fundamentao Terica
Administrao Pblica
A cincia da administrao considera as especificidades da cincia no seu campo de
conhecimento, e a administrao pblica uma delas. Mesmo que tanto a administrao com
foco na rea privada, quanto administrao pblica, compartilhem de alguns conceitos, a
administrao pblica possui histrico prprio, cuja origem remonta h, aproximadamente,
4.000 anos, segundo Vieg (1968), com a concepo de um governo executor estabelecido.
No escopo de estudo sobre a administrao pblica importante se considerar a
perspectiva epistemolgica e o mbito organizacional. Na perspectiva epistemolgica as
questes envolvem as bases tericas que suportam os modelos de administrao pblica. J no
mbito organizacional, esto intimamente ligadas gesto estratgica de polticas, a
programas e organizaes pblicas.
Na perspectiva epistemolgica, a administrao pblica representa uma rea especfica
de conhecimento que se organiza em um conjunto prprio de prticas, valores e cultura
organizacional e que apresenta diferenas significativas com relao ao mundo corporativo
(HENRY, 1975; FISCHER, 1985; LODHI e MIKULECKY, 2011) O ensaio terico de
Wilson e que data 1887 considerado um marco histrico para o surgimento do campo da
administrao pblica (FISCHER, 1985). Contudo, a partir da dcada 1940 que comeam a
ser desenvolvidos estudos mais sistemticos sobre a administrao pblica e, com o fim da
Segunda Guerra Mundial, houve maior preocupao quanto aos problemas da administrao
pblica em todas as partes do mundo (HEADY et al., 1967).
Pode-se perceber, a partir de uma reviso da literatura, que o conceito de
administrao pblica envolve uma srie de concepes que foram sumarizadas por diferentes
autores. Na concepo de Denhardt (2012), a administrao pblica se identifica com as
seguintes orientaes: (a) a administrao pblica uma parte do processo governamental e,
portanto, tem afinidade com a cincia poltica. Nessa viso, a teoria da organizao uma
parte de uma teoria poltica mais ampla; (b) as organizaes pblicas apresentam-se iguais s
organizaes privadas. Com base nessa tica, a teoria da organizao pblica constitui parte
de uma teoria organizacional mais ampla; (c) a administrao pblica se distingue da
administrao privada por sua relao com o processo de governo Nela reconhece-se que o

aparato burocrtico pblico no apenas um suporte do governo, mas tambm exerce um

papel significativo no processo governamental e poltico (DENHARDT, 2012).
Kelly e Dodds (2012), por sua vez, argumentam que a administrao pblica pode
assumir diferentes caractersticas de estudo: a) voltada para o desenvolvimento da sabedoria
prtica: (b) voltada para o desenvolvimento da experincia prtica; (c) voltada para o
desenvolvimento do conhecimento cientfico ou ainda (d) de perspectivas relativistas:
resumida como ps-modernista e alerta para diversos valores culturais, que podem informar
os entendimentos do governo e se concentrar nos julgamentos, interpretaes e crenas dos
atores.
J Andion (2012), analisa quatro correntes principais que compem o campo da
Administrao Pblica, as quais se denominam: estadocntrica, pluralista, Nova
Administrao Pblica e Novo Servio Pblico.
A corrente estadocntrica aproxima a administrao pblica da cincia jurdica e da
cincia administrativa, e tem como foco principal a ampliao da competncia e da
racionalidade funcional na administrao pblica e cujas teorias contm algumas concepes
em comum (ANDION, 2012).
A corrente pluralista, por sua vez, aborda a administrao pblica como campo
poltico e preocupa-se com a participao dos atores sociais na definio das agendas polticas
e na ampliao de controle social. Nesta corrente, o Estado deixa de ser visto como aparelho
governamental e interpretado como um espao de luta entre diferentes classes sociais. A
partir da, as polticas pblicas tornam-se resultado de um processo poltico e incremental.
O principal mrito desta corrente diz respeito ao fato de considerar a sociedade civil
como ator poltico, que permite administrao pblica tornar-se mais permevel
participao popular (ANDION, 2012).
J, a Nova Administrao Pblica NAP entendida como a cincia do
gerenciamento. O movimento da NAP caracteriza-se por ser um modelo normativo formado
por um conjunto de abordagens tericas que se complementam, o que permite, a partir de
princpios mercadolgicos, uma viso da esfera pblica e seu funcionamento. Na NAP, as
reformas visavam reestruturar o Estado, ao substituir o modelo burocrtico por um modelo
gerencial baseado em competio, e com foco em resultados (ANDION, 2012).
Por fim, o Novo Servio Pblico considera a administrao pblica como coproduo
do bem pblico, e tem por base as teorias democrticas e de cidadania, os modelos de
comunidade e de sociedade civil, alm do humanismo radical e da teoria do discurso.
Esta fundamentao epistemolgica dos conceitos e modelos de administrao pblica
faz parte de uma discusso terica que envolve este campo de estudo, e embora estes autores
estejam se referindo de maneira distinta aos paradigmas da administrao pblica, todos se
referem s mesmas diferentes concepes que envolvem o conceito. Portanto, h uma
convergncia destes autores sobre uma evoluo conceitual na administrao pblica ao longo
do tempo.
Em uma reflexo sobre a administrao pblica, estudiosos como Heady et al. (1967),
Ramos (1983) e Denhardt (2012) alertam sobre a relevncia da relao entre a administrao
pblica e o meio social, cujo princpio deve considerar o ambiente poltico, econmico e
social das naes, ou seja, o contexto em que esto inseridos.
Dessa forma, o estudo da administrao pblica deve se tornar uma disciplina de base
muito mais ampla, que no se apoia apenas no conhecimento de tcnicas e de processos, mas
tambm em conhecimentos relacionados aos fatores sociolgicos, econmicos e histricos que
podem dar, em cada pas, um carter particular administrao pblica.
Por outro lado, dentro do mbito organizacional, a administrao pblica compreende
todo o aparato existente estrutura e recursos; rgos e agentes; servios e atividades
disposio dos governos para a realizao de seus objetivos polticos e do objetivo maior do
Estado: a gesto do bem comum (PALUDO, 2012).
Dentro desta viso, a administrao pblica:
executora - presta servio pblico e pratica atos administrativos por meio de

rgos e agentes
instrumental um meio para promoo do desenvolvimento de um Pas;
hierarquizada
Possui competncia limitada pode decidir e comandar em sua rea de

competncia
Tem responsabilidade tcnica ao prestar servios pblicos e praticar atos

administrativos, a administrao pblica obedece s normas jurdicas e
tcnicas;
Tem apenas poder administrativo
dependente sua funo consiste em implementar as decises tomadas pelo

Governo; e
neutra deve perseguir o bem comum da coletividade.
No Brasil, a Administrao pblica conforme o art.37 da Constituio Federal de

1988 - compreende a administrao direta e a administrao indireta. A administrao direta
composta por rgos integrantes dos trs poderes e a administrao indireta composta por
entidades que possuem personalidade jurdica prpria.
A administrao direta composta pelos rgos dos poderes que compem as pessoas
jurdicas de Direito Pblico com capacidade poltica ou administrativa. Esses rgos no
possuem personalidade jurdica prpria e pertencem ao ente pblico maior Unio, Estado ou
Municpios. So centros de competncias despersonalizados, cuja atuao imputada
entidade estatal a que pertencem. J a administrao indireta constituda por entidades de
Direito pblico e privado.
Todos esses rgos tm personalidade jurdica prpria e autonomia, e agem por
outorga do servio ou pela delegao. Quando exercem de forma descentralizada as atividades
administrativas ou exploram atividades econmicas, encontram-se vinculadas aos rgos da
administrao direta ou ao Ministrio correspondente. Quando prestam servios pblicos ou
de interesse pblico so chamadas de autarquias ou fundaes. Quando exploram a atividade
econmica referem-se s empresas pblicas e sociedades de economia mista (PALUDO,
2012).
Porm h uma crise na administrao pblica brasileira. Essa crise permeia as
dimenses da estratgia foco e convergncia de programas e aes; da estrutura lenta
excessiva em alguns setores e escassa em outros; dos processos sujeitos s regras
padronizadas e burocratizadas; das pessoas distores de distribuio, carncia, qualificao
e remunerao; dos recursos inadequados; e da cultura burocrtica e permeada de prticas
patrimonialistas.
Por isso, para qualificar o mbito organizacional foi desenvolvido o Programa
Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao (GESPUBLICA) institudo pelo Decreto
n.5.378 de 23 de fevereiro de 2005, e que resultado da associao do Programa de Qualidade
do Servio Pblico e do Programa Nacional de Desburocratizao.
A misso desse Programa contribuir para a melhoria dos servios pblicos prestados
ao cidado e para o aumento da competitividade do Pas. Para alcanar este objetivo o

governo federal adota como estratgia promover a articulao, a mobilizao e o fomento dos
agentes envolvidos na gesto pblica (MATIAS PEREIRA, 2011).
O GESPBLICA tem como base os princpios constitucionais e como pilares os
fundamentos da excelncia gerencial orientados para sustentar o modelo de Excelncia em
Gesto Pblica. Ento, como critrios, a GESPUBLICA (2007) adota alguns princpios; (a)
excelncia dirigida ao cidado; (b) gesto participativa; (c) gesto baseada em processos e
informaes; (d) valorizao das pessoas; (e) viso de futuro; (f) aprendizado organizacional;
(g) agilidade; (h) foco em resultado; (i) inovao (MATIAS PEREIRA, 2011).
A construo deste novo paradigma de gesto pblica empreendedora, orientada para
resultados, requer a gerao de estmulos para a formao de lideranas para o setor pblico e
exige vontade poltica dos governantes para aumentar os investimentos em infraestrutura,
mquinas e equipamentos, pesquisas e estmulos a inovao no processo e no capital humano
das organizaes pblicas.
Nesse sentido, a Gesto do Conhecimento vai ser apresentada como uma inovao ao
processo de gesto pblica que pode contribuir para que a administrao pblica brasileira
concretize os princpios da GESPBLICA.
A gesto do conhecimento organizacional desenvolve-se no contexto da denominada
Sociedade do Conhecimento, tambm reconhecida como Nova Economia, Economia
Digital, Economia em Rede, Economia do Conhecimento, Nova Sociedade, Sociedade da
Informao (CASTELLS, 1999; DRUCKER, 1972; TOFFLER, 1990; SVEIBY, 1998).
Pode-se conceituar o conhecimento como o resultado da relao que se estabelece
entre o indivduo que conhece e o objeto a ser conhecido ou j conhecido. Para fundamentar
este conceito necessrio promover um dilogo subjetivo entre os diferentes paradigmas
existentes: da teologia, da filosofia, da pedagogia e da psicologia at chegar ao paradigma que
baseia o entendimento da Engenharia e Gesto do Conhecimento (PACHECO et al., 2010).
Nesse entendimento, h seis atributos do conhecimento que devem ser levados em
conta: (a) a subjetividade o contexto e o background individual moldam a interpretao do
conhecimento; (b) a transferibilidade o conhecimento pode ser extrado e transferido para
outro contexto; (c) o enraizamento o conhecimento est em geral em uma forma esttica e
internalizada, o que o torna difcil de ser extrado e reformulado; (d) o auto reforo o valor

do conhecimento cresce, ao invs de diminuir, quando compartilhado; (e) a perecibilidade o

conhecimento pode ficar ultrapassado e (f) a espontaneidade o conhecimento pode se
desenvolver de forma imprevisvel em um processo (KLUGE et al., 2001).
Vrias definies de GC foram propostas por diversos autores e esto disponveis na
literatura. Uma pesquisa informal realizada por Dalkir (2005) identificou mais de 100
definies de GC publicadas e, dessas, segundo o autor, pelo menos 72 podem ser
consideradas muito boas;
Podem-se categorizar essas definies em quatro grandes grupos:
a) Definies utilitrias - colocam de forma espontnea o trabalhador do
conhecimento
literalmente
submerso
por
uma
verdadeira
poluio
informacional.
b) Definies funcionais - so aquelas definies que descrevem a GC a partir do
gerenciamento do ciclo de vida do conhecimento -aquisio, codificao,
difuso, reutilizao e valorizao - em consequncia, dos dispositivos
empregados para suport-lo.
c) Definies operacionais - so aquelas definies que procuram descrever a
Gesto do conhecimento pelo lado da eficcia coletiva e das operaes.
d) Definies econmicas - so aquelas definies que procuram descrever a
gesto do conhecimento fazendo referncia valorizao do saber e do saberfazer
enquanto
ativos
intangveis,
fundamentados
na
economia
do
conhecimento.
Para McNabb (2007) GC refere-se gesto da informao capaz de gerar o mximo de
conhecimento possvel para uma organizao, de maneira a beneficiar a aplicao de respostas
inovadoras para novos ou velhos problemas.
Tiwana (2002) acrescenta que GC uma mistura de experincia dos trabalhadores,
valores, viso de especialistas e intuio que fornecem um quadro ambiental para avaliar e
incorporar novas experincias e informaes. Ela reside na mente dos trabalhadores, mas
muitas vezes expressa na cultura da organizao, incluindo suas rotinas, processos, sistemas
e normas.
Os estudos pioneiros sobre GC datam de 1970 e observam o crescimento da
importncia da informao e do conhecimento explcito como ativos de valor para a
organizao (WIGG, 1993).

10
Na dcada de 80, ainda que a teoria econmica no reconhea o conhecimento como

um ativo organizacional, sua importncia reconhecida pelos tericos organizacionais e se
expressa de forma individual na competncia do profissional denominado por Drucker (1993)
de trabalhador do conhecimento.
J nos anos noventa, acadmicos e consultores comeam a falar da GC como uma
nova prtica nos negcios. O reconhecimento de que a competitividade das organizaes est
ligada robustez de seus ativos de conhecimento torna a GC um objetivo organizacional
(DALKIR, 2005).
Nesse pequeno histrico, percebe-se a evoluo com que o tema da GC vem sendo
gerenciado pelas organizaes, mas mesmo que uma discusso mais abrangente sobre teoria e
prtica da gesto do conhecimento venha envolvendo o meio acadmico e organizacional, a
maioria das organizaes continua tendo srias dificuldades em entender e gerenciar o
conhecimento como recurso (NONAKA; TOYAMA; HIRATA, 2011).
O mesmo sucede com o campo da Administrao Pblica. Rashman et al. (2009), ao
fazerem uma reviso sistemtica sobre o tema de aprendizagem organizacional e gesto do
conhecimento com relevncia para as organizaes pblicas apontam algumas lacunas com
relao a esse campo.
O primeiro alerta dos autores sobre a conceituao do que uma organizao, um
elemento importante para a compreenso da aprendizagem e do conhecimento organizacional.
Eles apontam que grande parte dos estudos em teoria das organizaes se fundamenta no
entendimento de organizao como firma e indicam que o significado criado a partir desta
compreenso apresenta diferena significativa com o significado de organizao pblica. A
administrao pblica regula e media a expectativa de diferentes stakeholders e as
organizaes pblicas so constrangidas por diferentes tenses e metas, diferentemente das
organizaes privadas que podem escolher o seu pblico.
Continuando suas discusses, Rashman et al. (2009) sugerem que necessrio o
desenvolvimento de uma teoria mais robusta que considere a natureza complexa do servio
pblico, tanto no contexto institucional e estrutural quanto no de governana.
Alm disso, o fato de o setor privado ser a principal fonte de compreenso emprica
para a pesquisa terica nesses campos conceitualmente limitante compreenso da
aprendizagem e do conhecimento organizacional no contexto da administrao pblica. As
11
diferenas, bem como as semelhanas entre os setores organizacionais exigem conceituao e

pesquisas que reconhecem objetivos especficos do setor, e tambm seus valores e estruturas.
Assim parece fazer sentido que Bozeman e Bretscheneider (1994) e Pettigrew (2005),
considerem que a aplicao de teorias organizacionais e de gesto devem levar em
considerao os fatores sociais, econmicos e polticos que envolvem os contextos
organizacionais especficos em que vo ser introduzidas.
Em razo disso, as discusses desse trabalho vo procurar apresentar as razes para
que a Gesto do Conhecimento seja adotada na Administrao Pblica.

12
O delineamento dos procedimentos metodolgicos de natureza descritiva e
exploratria; a escolha de procedimentos sistemticos para a descrio e explicao dos
fenmenos predominantemente qualitativa, e, quanto aos procedimentos de coleta de dados,
bibliogrfica.
A abordagem qualitativa se justifica, sobretudo, por tratar-se de uma forma adequada
para entender a natureza de um fenmeno social. Os estudos que empregam uma metodologia
qualitativa podem descrever a complexidade de um determinado problema, analisar a
interao de certas variveis, compreender e classificar processos dinmicos vividos por
grupos sociais, contribuir no processo de mudana de determinado grupo, e possibilitar em
maior nvel de profundidade, o entendimento das particularidades de seus comportamentos.
J a pesquisa descritiva busca conhecer as diversas situaes e relaes que ocorrem
na vida social, poltica, econmica e demais aspectos do comportamento humano (CERVO e
BERVIAN, 1996). A pesquisa descritiva pode assumir diversas formas, entre as quais, est o
estudo exploratrio que se restringe a definir os objetivos da pesquisa e buscar maiores
informaes sobre os assuntos que vo ser estudados. Tais estudos realizam descries
precisas da situao e permitem descobrir as relaes existentes entre os elementos
componentes da mesma.
A tcnica de pesquisa utilizada foi a bibliogrfica, que permite explicar o problema a
partir de referncias tericas publicadas. Ela pode ser realizada independentemente ou como
parte da pesquisa descritiva. Em ambos os casos, busca conhecer ou analisar as contribuies
culturais ou cientficas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema ou
problema. Constitui parte da pesquisa descritiva quando esta feita com intuito de recolher
informaes e conhecimentos prvios acerca de um problema para o qual se procura resposta
(CERVO e BERVIAN, 1996).
13
Discusses
Mesmo que os estudos sobre GC para o setor pblico sejam esparsos, a nova
governana estruturada nas organizaes pblicas conduz para uma viso diferente da criao
do conhecimento organizacional.
Eis porque, para a Asian Productivity Organization (APO, 2013), na moderna
sociedade em rede, existem alguns fatores motivacionais para a adoo da GC na
administrao pblica, quais sejam.
Preocupao com a eficincia e produtividade;
Melhorar a transparncia e a partilha de informao para o exterior, bem como

melhorar as relaes de trabalho e a confiana dentro das organizaes;
Promover a aprendizagem ao longo da vida, tornando as organizaes mais

atraentes para quem procura emprego e melhoria das relaes de trabalho e
compartilhamento de conhecimento com outras organizaes.
Ainda para a APO (2013), as ferramentas de GC so reconhecidas como um recurso

estratgico para a Administrao Pblica uma vez que desempenham um papel fundamental
para gerenciar o contedo do e-gov tornando desta maneira o conhecimento mais acessvel
para todos.
Wiig (1993), em concordncia com a APO considera que a GC melhora a efetividade e
a sustentabilidade de qualquer organizao. Para a administrao pblica o autor ressalta que
os objetivos da GC podem fornecer.
Efetivos servios e funes para implementar uma agenda pblica. Os servios

pblicos devem abordar questes e exigncias que sejam relevantes e
competentes e consumam o mnimo dos recursos;
Uma sociedade estvel, justa, ordenada e segura. Isto inclui preparar cidados,
organizaes e organizaes pblicas para serem parceiros na conceituao,
planejamento, deciso e implementao de polticas pblicas, provendo suporte
para a administrao;
Uma sociedade prspera, desenvolvendo tanto os cidados para se tornarem

trabalhadores do conhecimento mais competentes quanto s organizaes para
se tornarem mais competitivas.
14
Na concepo de McNabb (2007), um propsito central da GC na administrao

pblica prover os membros das organizaes de poder para que possam compartilhar e
reutilizar os conhecimentos gerados.
Porm, o autor ressalta que no setor pblico a GC precisa desenvolver e manter a
habilidade de: (a) identificar as informaes relevantes para a realizao da misso da
organizao; (b) fortalecer a colaborao entre as agncias; (c) armazenar, organizar e
catalogar o conhecimento indispensvel para a organizao de maneira que possa ser usado no
presente ou em um futuro distante.
McNabb (2007) tambm acredita que para uma organizao pblica alcanar todo seu
potencial de realizao, o conhecimento que lhe necessrio deve ser identificado, coletado,
organizado e compartilhado. Segundo o autor, quando os trabalhadores colocarem seu
conhecimento para trabalhar, tanto eles como as organizaes da qual fazem parte aprendem
com a experincia.
Neste sentido, o sucesso da implementao da GC no setor pblico influenciado por
um nmero significativo de fatores tais como cultura organizacional, clima, polticas
operacionais e liderana (McNABB, 2007).
Tal complexidade se expressa quando pesquisadores e profissionais concordam que a
adoo da GC no setor pblico falha por uma condio fundamental: a cultura e o clima
onipresente da organizao (BOCK, 1999; RASTROGI, 2000; HOLOWETZKI, 2002).
Assim, a fim de melhorar as probabilidades de sucesso ao tentar introduzir qualquer
mudana em uma organizao, os gestores devem primeiro realizar um exame completo de
sua cultura subjacente, alm de perceber o funcionamento do clima que criado e
constantemente influenciado por essa cultura. Dessa forma, eles sero capazes de, por
antemo, identificar as barreiras para o sucesso desta mudana e planejar e implementar
mudanas estratgicas antes de implement-la.
Entretanto, para atender as demandas crescentes da sociedade, as organizaes
pblicas esto optando por um modelo de gesto mais contemporneo, voltado para o
pensamento estratgico, e gesto de resultados, o que as conduz busca de inovao e
aprendizagens contnuas.
Sob essa perspectiva que se tm implantado reformas administrativas com a
finalidade de reduzir a crise evidenciada pelo gerenciamento da administrao pblica a partir
de um modelo burocrtico, objetivando responder s presses das novas demandas sociais.

15
Nesse sentido, preciso que as organizaes pblicas tornem-se organizaes

intensivas em conhecimento, as quais so definidas como aquelas cujas atividades de trabalho
so desenvolvidas sob a natureza predominantemente cognitiva. Nessas organizaes o fator
de produo preponderante o conhecimento. As organizaes intensivas em conhecimento
privilegiam, portanto, o conhecimento e a inovao, rompendo com as tradicionais estruturas
e modelos administrativos que se respaldavam na estrutura burocrtica.
Nota-se ao analisar a fundamentao terica, que com relao Administrao
Pblica, a Gesto do Conhecimento pode contribuir tanto de uma maneira mais pragmtica
quanto de uma maneira mais subjetiva para o alcance do objetivo acima delineado.
De maneira pragmtica, a GC pode contribuir para garantir eficincia, eficcia e
efetividade administrao pblica porque a partir de um entendimento da organizao
pblica como uma estrutura de conhecimento, o mapeamento dessas estruturas pode
determinar as lacunas de conhecimento dos processos que precisam ser supridas dentro da
estrutura. Ora, identificando as lacunas de conhecimento, a tempo de supri-las de maneira a
garantir a eficincia, eficcia e efetividade para a organizao pblica.
Neste processo h um ciclo de criar, identificar, catalogar e armazenar o conhecimento
que ser necessrio para que a administrao pblica desempenhe o seu papel, mas ateno
especial precisa ser dada ao compartilhamento deste conhecimento tornando-o acessvel para
todos administradores pblicos e cidados - incluindo aqui os contedos de e-gov.
Por outro lado, com relao s contribuies consideradas mais subjetivas que a GC
pode estabelecer para a administrao pblica, esto a identificao das organizaes como
redes de comunicao e o reconhecimento de que os aspectos da realidade so percebidos de
maneira diferente pelas pessoas.
Entender as organizaes como redes de comunicao refora tanto a necessidade de
compartilhamento do conhecimento, quanto de uma estrutura organizacional articulada em
forma de rede para que as organizaes pblicas trabalhem em conjunto na busca da resoluo
dos problemas.
Por outro lado, a percepo multicntrica da realidade acima referida, refora o
entendimento de que a administrao pblica produz valores pblicos que impactam a todos e
por isso envolvem o balanceamento do interesse dos stakeholders.
Como estes diferentes stakeholders agem com seus prprios objetivos e metas, esta
complexa rede de objetivos interligados pode gerar sinergias ou conflitos e ento a GC precisa

16
assegurar um ambiente de confiana onde o compartilhamento do conhecimento acontea e

assegure a mudana sempre que necessria.
Nessa direo, os objetivos da GC podem contribuir para que a administrao pblica
articule com a sociedade a conceituao, o planejamento e a implantao das polticas
pblicas promovendo servios pblicos relevantes.
Afora outras analises que podem ser feitas, se pode resumir da seguinte maneira as
contribuies que a GC pode trazer consolidao do NSP.
descrever as organizaes pblicas como estruturas de conhecimento que

podem ser identificadas e qualificadas quando da necessidade de mais
eficincia, eficcia e efetividade na ao;
facilitar e estabelecer processos de colaborao e compartilhamento de

conhecimento entre os inmeros stakeholders da administrao pblica de
maneira a torna-lo pblico e til, inclusive na forma de e-gov;
articular o complexo sistema de governana do setor pblico que envolve o

interesse de inmeros stakeholders;
promover um ambiente de confiana para que possa haver interesse no

compartilhamento do conhecimento entre o setor pblico e os cidados;
aprimorar a elaborao das polticas pblicas por meio do reconhecimento das

subjetividades que estabelecem s necessidades humanas.
Por fim, considera-se que no possvel gerenciar a administrao pblica com as

epistemologias gerenciais da economia industrial, baseadas na lgica taylorista-fordista de
produo, as quais no so compatveis com as exigncias da economia do conhecimento.
Por isso, a gesto governamental est modificando o seu foco de possuir uma viso
centralizada de organizao para a viso de organizao que trabalha em rede para a busca da
resoluo de problemas pblicos.
Muito embora existam poucas pesquisas sobre a implantao de GC em organizaes
pblicas, variveis importantes tm sido identificadas: as caractersticas da rede de
comunicao; o entendimento de como os diferentes aspectos do conhecimento so
percebidos pela populao; de que forma o conhecimento flui entre a sociedade; e questes
relacionadas responsabilidade do poder e da liderana.
Com efeito, existe uma conscientizao de que os sistemas complexos que
caracterizam a administrao pblica no podem ser gerenciados da mesma maneira que as

17
organizaes piramidais simples, isto , baseadas na norma e nos usurios homogneos

(SANTOS 2005).
Resumindo as referncias tericas utilizadas at aqui, se considera que a GC pode
servir como suporte para a modernizao proposta para a Administrao Pblica, seja no
mbito organizacional, bem como pela possibilidade de ampliar as bases de conhecimento do
gestor pblico sobre a realidade sobre qual atua.
Dessa maneira, ser possvel atingir os princpios da GESPUBLICA (2007): (a)
excelncia dirigida ao cidado; (b) gesto participativa; (c) gesto baseada em processos e
informaes; (d) valorizao das pessoas; (e) viso de futuro; (f) aprendizado organizacional;
(g) agilidade; (h) foco em resultado; (i) inovao.
18
Considerao final
A administrao pblica um campo de conhecimento que possui caractersticas e
especificidades diferentes da administrao privada. No contexto de sua formao enquanto
campo de conhecimento possui diferentes modelos que so fundamentados, tambm, em
diferentes perspectivas epistemolgicas. Alm dessa perspectiva epistemolgica, existe o
mbito organizacional que se constitui a partir de um conjunto de mtodos e tcnicas que
permeiam o processo de gesto da administrao pblica.
No Brasil, o modelo de administrao pblica se fundamenta na Nova Administrao
Pblica e constitui a GESPUBLICA, que foi desenvolvida para qualificar o mbito
organizacional. A misso desse Programa contribuir para a melhoria dos servios pblicos
prestados ao cidado e para o aumento da competitividade do Pas, e por isso o governo
federal o adotou como estratgia para promover a articulao, a mobilizao e o fomento dos
agentes envolvidos na gesto pblica (MATIAS PEREIRA, 2011).
Nesse sentido, se sugere que a Gesto do Conhecimento apresentada como uma
inovao ao processo de gesto pblica que pode contribuir para os avanos do campo e para
que a administrao pblica brasileira concretize os princpios da GESPBLICA.
19
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22
Mapeamento da Literatura Cientfica Brasileira sobre Compartilhamento do

Conhecimento Organizacional entre 2007 e 2012
Jaqueline Rossato
Aluna de Doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina Jaqueline@egc.ufsc.br (Brasil)
Rua Joo Pio Duarte Silva, nmero 114, apartamento 505B, Florianpolis, Brasil, CEP: 88037-001.
Marilei Osinski
Aluna de Mestrado, Universidade Federal de Santa Catarina marileiosinski@gmail.com
(Brasil)
Bruna Devens Fraga

Aluna de Mestrado, Universidade Federal de Santa Catarina bruna@egc.ufsc.br (Brasil)
Gregorio Varvakis
Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina grego@deps.ufsc.br (Brasil)
Resumo
Dentre as prticas de Gesto do Conhecimento, o compartilhamento do conhecimento destacase como uma das mais relevantes no contexto atual. No entanto, existe uma variedade de termos
para designar o compartilhamento do conhecimento, o que oportuniza estudos identificando
suas semelhanas e diferenas. Este artigo apresenta o mapeamento da produo cientfica sobre
o compartilhamento do conhecimento e discute os termos centrais para o compartilhamento do
conhecimento, contribuindo para a conscientizao da importncia da clareza na utilizao dos
conceitos. Para tanto, utiliza a tcnica da bibliometria em bases de dados nacionais
considerando o perodo de 2007 a 2012. Como principais resultados encontrados pode-se citar a
existncia de expresses variadas, tais como transferncia, difuso, transmisso ou
disseminao de conhecimento e o crescimento expressivo no nmero de publicaes em
Gesto do Conhecimento no perodo analisado. Destacam-se as divergncias entre os autores
nacionais e internacionais diante as publicaes nacionais encontradas a respeito dos termos
compartilhamento e transferncia de conhecimento cujos contextos de aplicao e associao
configuram-se no nvel individual, de grupos, empresa ou sociedade, de forma a no restringir
ou limitar conforme afirmao de alguns autores. Este trabalho visa contribuir nos avanos nos
estudos a respeito de Compartilhamento do Conhecimento como prtica efetiva a fim de
possibilitar um aumento da inovao, rapidez e flexibilidade organizacional, as empresas vm
investindo cada vez mais recursos neste sentido. Bem como estimular novos estudos no
delineamento das publicaes apontadas na literatura nacional a fim de contribuir tanto para
avanos nos estudos acadmicos, quanto no ambiente empresarial.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento, compartilhamento do conhecimento, transferncia

do conhecimento, bibliometria.
Abstract
Among the practices of Knowledge Management, knowledge sharing stands out as one of the
most relevant in the current context. However, there are a variety of terms for knowledge
sharing, which takes advantage of studies identifying their similarities and differences. This
paper presents the mapping of scientific literature on knowledge sharing and discusses the
central terms for the sharing of knowledge, contributing to the awareness of the importance of
clarity in the use of concepts. We also use the technique of bibliometrics in national databases
considering the period from 2007 to 2012. As main results can cite the existence of varied
expressions, such as transfer, dissemination, transmission, or dissemination of knowledge and
the significant growth the number of publications in Knowledge Management for the period.
We highlight the differences between national and international authors on national publications
found on the terms sharing and transfer of knowledge whose application contexts and
association configured on the individual, group, company or society, so as not to restrict or limit
as some authors claim. This work aims to contribute to advances in studies on Knowledge
Sharing and effective practice to enable increased innovation, speed and organizational
flexibility, companies are increasingly investing resources in this direction. Well as stimulate
new studies in delineating the publications cited in the national literature to contribute to
advances in both academic studies, as the business environment.
Keywords: Knowledge management, knowledge sharing, knowledge transfer, bibliometrics.
Mapeamento da Literatura Cientfica Brasileira sobre Compartilhamento do Conhecimento

Organizacional entre 2007 e 2012
Introduo
Uma viso bastante difundida na literatura a ideia de que a posio de qualquer

organizao depende da constituio e manuteno de vantagens competitivas. E, so as fontes
de vantagem competitiva de uma empresa que permitem que ela tenha um desempenho melhor
que seus concorrentes. Neste sentido, Kogut e Zander (1992) e Grant (1996) argumentam que a
fonte de vantagem competitiva no est apenas em ter bons produtos, mas no conhecimento
como um recurso estratgico primrio para as organizaes.
Gerenciar o conhecimento organizacional passou a ser um elemento fundamental para
incrementar a eficcia organizacional e a competitividade a curto e longo prazo (Wiig, 1997),
estando intimamente associada coleo de processos que objetivam a criao, disseminao e
uso do conhecimento para atingir os objetivos organizacionais (Davenport e Prusak, 1998).
As principais referncias expresso Gesto do Conhecimento iniciaram na dcada de
1980 com os estudos de pesquisadores como Karl Wiig, Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi e
Kar-Erik Sveiby. Em 1997, esta temtica recebeu destaque no lanamento da revista
Knowledge Management que, em seu primeiro nmero, publicou o artigo Knowledge
Management: An Emerging Discipline, escrito pelo professor Syed Z. Shariq, Senior Research
Fellow do IC2 Institute da University of Texas at Austin, no qual o autor enfatizava a
necessidade de universidades, governos e empresas desenvolverem pesquisas sobre o
conhecimento nas organizaes (Souza, 2011), com uma taxonomia com conceitos e termos
claros.
A literatura de negcios, de maneira geral, no distingue de forma explcita o
"compartilhar", o transferir, o "disseminar" o conhecimento dentro das organizaes (Tonet,
2005; Jonsson, 2008; Paulin e Sunenson, 2009; Chou e Tang, 2014). Nos fluxos das pesquisas
apresentadas, semelhanas e diferenas no uso dos termos podem ser encontradas e trazem
indicaes que motivam o olhar crtico sobre as publicaes nacionais a respeito do
compartilhamento do conhecimento.
Portanto, o objetivo principal deste artigo realizar o mapeamento da literatura
cientfica nacional sobre Compartilhamento do Conhecimento, entre os anos de 2007 e 2012 e,
de maneira complementar discutir as questes tautolgicas que permeiam sobre o tema. Vale
destacar que este artigo continuao dos trabalhos acerca do mapeamento da literatura sobre
Gesto do Conhecimento e dos trabalhos iniciados no Grupo de Pesquisa Ncleo de Gesto
para Sustentabilidade que estuda prticas, ferramentas e mtodos de Gesto do Conhecimento,
bem como dos trabalhos de Moraes, Santos e Varvakis (2013).
O artigo est divido em cinco sees: a primeira seo a introduo; a segunda seo
destaca a gesto do conhecimento e o conceito de compartilhamento do conhecimento
organizacional, bem como algumas concepes acerca da produo cientfica sobre a gesto do
conhecimento organizacional; a terceira seo delimita os procedimentos metodolgicos deste
estudo; a quarta seo apresenta os dados coletados e as anlises descritivas sobre as
publicaes selecionadas; na quinta seo esto as consideraes finais e, por fim, s o
apresentadas as refer ncias bibliogrficas utilizadas para embasar este artigo.
Gesto do Conhecimento e Estudos Bibliomtricos

A bibliometria possui um papel relevante na anlise da produo cientfica de um pas,
uma vez que seus indicadores podem retratar o comportamento e desenvolvimento de uma rea
do conhecimento (Arajo, Alvarenga, 2011). Investigar os estudos bibliomtricos praticados no
Brasil, efetuando um recorte na produo cientfica gerada no contexto brasileiro, com foco no
processo de compartilhamento de conhecimento, constitui a principal motivao para a
realizao da pesquisa apresentada.
A anlise bibliomtrica tm se caracterizado cada vez mais como uma relevante tcnica
metodolgica para mapear a produo cientfica de determinada rea. Nesta direo, pode ser
utilizada de maneira estratgica para a gerao, sistematizao e difuso do conhecimento de
um campo de pesquisa interdisciplinar, tal como a rea de Gesto do Conhecimento (Moraes,
Santos e Varvakis, 2013).
A bibliometria uma metodologia que aplica mtodos estatsticos e matemticos para
realizar anlises quantitativas da produo cientfica em determinada rea. A utilizao de
estudos bibliomtricos permite medir a difuso do conhecimento, bem como do fluxo
informacional explicitando o desenvolvimento de cada rea. importante ressaltar que existem
diversas formas de medio voltadas avaliao da cincia e dos fluxos da informao, sendo a
bibliometria uma dessas formas (Vanti, 2002).
atravs da pesquisa que surge uma base de dados cientficos que solidificam,
conforme a produo cientfica, um determinado conhecimento ou saber, e assim permitem o

avano cientfico e, consequentemente, o avano da prpria cincia (Witter, 1996, p. 2). A
gesto do conhecimento tem sido apresentada como um tema emergente a partir de diferentes
perspectivas e abordagens. O argumento de base est suportado no fato de se considerar o
conhecimento como elemento central para o desempenho organizacional (Leocdio e Santos,
2008).
A gesto do conhecimento faz uso de estudos bibliomtricos de forma mais ampla no
que se refere aos aspectos de avaliao da produtividade e qualidade de pesquisas cientficas,
atravs da mensurao de diversos trabalhos baseados em nmeros de publicaes e/ou citaes
dos diversos pesquisadores, explicitados por Vanti (2002).
Neste sentido, esses trabalhos tm permitido a compreenso e a importncia de trs
pontos fundamentais: a) as transformaes que esto ocorrendo na sociedade atual; b) os fatores
decisivos que esto provocando essas transformaes; e c) a evoluo para a era do
conhecimento (Santos et. al., 2007).
H uma crescente percepo de que o compartilhamento do conhecimento fundamental
para a criao de conhecimento, aprendizagem organizacional, e mensuraes de desempenho
(Bartol e Srivastava, 2002). E este fator torna ainda mais essencial compreender qual o retrato
atual no contexto brasileiro das publicaes a respeito do tema em peridicos nacionais.
Compartilhamento do Conhecimento Organizacional
De acordo com Macdo, Barros e Cndido (2010), as empresas vm criando uma nova
cultura e investindo para que o compartilhamento do conhecimento seja consolidado como uma
prtica, a fim de possibilitar um aumento da inovao, rapidez e flexibilidade organizacional.
Interessadas em obter ganhos de mercado, inovao de produtos e processos, bem como maior
preparo dos funcionrios, as organizaes tendem a investir em compartilhamento do
conhecimento e informaes.
No entanto, muitos autores utilizam os termos compartilhamento, transferncia, difuso,
disseminao, transmisso de forma intercambivel e as definies destes termos so ainda
obscuras, s vezes tratados como sinnimos, outras vezes so considerados como contedo de
sobreposio e, em outros casos tem significados diferentes dependendo dos autores.
Em um artigo publicado em 2008, Anna Jonsson assinala esta indefinio, afirmando
que no quadro de refer ncia compartilhamento de conhecimento e transfer ncia de

conhecimento s o usados e discutidos de forma intercambivel, n o estando claro se h uma
diferena, ambos os termos so utilizados (Jonsson, 2008).
Paulin e Suneson (2009) discutiram os termos transferncia de conhecimento e
compartilhamento de conhecimento apresentando as contradies e discrepncias entre as
definies retiradas da Enciclopdia de Gesto do Conhecimento (Schwartz, 2006). As
seguintes citaes so tomadas a partir desta enciclopdia.
Compartilhamento do conhecimento definido como:
A troca de conhecimentos entre os indivduos, e dentro e entre as equipes, unidades

organizacionais e organizaes. Esta troca pode ser focada ou desfocada, mas,
geralmente, no tem, a priori, um objetivo claro.
A troca de conhecimento entre duas pessoas: uma que comunica conhecimento e aquele
que assimila. No compartilhamento de conhecimentos, o foco est no capital humano e
na interao dos indivduos. Estritamente falando, o conhecimento no pode ser
compartilhado. Porque existe num contexto; o receptor interpreta luz do seu prprio
fundo.
Transferncia de conhecimento definido como:
Inclui uma variedade de interaes entre indivduos e grupos; dentro, no meio, e em

todos os grupos; e de grupos para a organizao.
Comunicao unidirecional de conhecimento entre indivduos, grupos ou organizaes,

que o destinatrio do conhecimento (a) tem uma compreenso cognitiva, (b) tem a
capacidade de aplicar o conhecimento, ou (c) se aplica o conhecimento.
Argote e Ingram (2000) definem a transferncia de conhecimento nas organizaes

como um processo pelo qual uma unidade (grupo, departamento ou diviso) afetada pela
experincia de outra.
Para Polanyi (1966), citado por Magnani (2004), o termo transfer ncia n o
exatamente apropriado porque o conhecimento no pode ser manipulado como um objeto, o
recebedor reconstri sua vers o do conhecimento recebido do fornecedor e muito do
conhecimento de um especialista tcito, e no pode ser articulado em contextos abstratos
como numa entrevista. Assim, conforme Magnani (2004, p. 54), a express o transfer ncia de
conhecimento vem sendo substituda pela express o compartilhamento do conhecimento

(Souza, Vasconcelos, Judice e Jamil, 2010).
Todas estas contradies e discrepncias apresentadas so corroboradas pelo estudo de
Chou e Tang (2014) que explora a distino entre transferncia de conhecimento e o
compartilhamento do conhecimento pelo mtodo da bibliometria e traz indicaes que motivam
o olhar crtico sobre as pesquisas e publicaes cientficas.
Uma linha divisria comum entre transferncia de conhecimento e compartilhamento do
conhecimento, segundo Paulin e Suneson (2009) est relacionada com os nveis de anlise, onde
o compartilhamento utilizado mais frequentemente por autores que estudam o nvel
individual, enquanto que o termo transferncia utilizado com mais frequncia por autores que
focam suas pesquisas em grupos, departamentos, organizaes ou at mesmo empresas (Argote
e Ingram, 2000).
A ltima dcada assistiu a uma extensa pesquisa sobre o conhecimento e gesto do
conhecimento (Bontis e Serenko, 2009; Marymalavi e Leidner, 2006; Serenko e Bontis, 2009).
Com o rpido crescimento da economia do conhecimento, gesto do conhecimento tem
desenvolvido gradualmente em um campo acadmico independente e um grande nmero de
pesquisadores comeou a examinar a gesto do conhecimento. Desta forma, este estudo prope
uma anlise bibliomtrica a respeito das publicaes de compartilhamento de conhecimento
apresentando sua relevncia no contexto brasileiro.
Mtodo
Para a realizao desta pesquisa, foram utilizadas tcnicas bibliomtricas. Essas tcnicas
so ferramentas que se apoiam em um arcabouo terico reconhecido e consagrado no meio
cientfico o qual se utiliza de mtodos estatsticos e matemticos para mapear informaes, a
partir de registros bibliogrficos de documentos armazenados em bases de dados (Santos e
Kobashi, 2009).
Este estudo continuidade dos trabalhos acerca do mapeamento da literatura sobre
Gesto do Conhecimento e aos trabalhos iniciados no Grupo de Pesquisa Ncleo de Gesto
para Sustentabilidade que estuda prticas, ferramentas e mtodos de Gesto do Conhecimento,
bem como os trabalhos de Moraes, Santos e Varvakis (2013). De forma complementar aos
trabalhos citados, este artigo tem como objetivo realizar o mapeamento da literatura nacional
sobre Compartilhamento do Conhecimento, entre os anos de 2007 e 2012.

O processo de desenvolvimento deste estudo ocorreu em duas etapas: 1) identificao
das fontes e estratgias de busca e seleo; e 2) categorizao e anlise descritiva dos estudos
selecionados. Na Figura 1 esto representadas as duas etapas de elaborao da pesquisa
bibliomtrica e seus respectivos passos.
ETAPA 1 - I dentificao das fontes e estratgias de busca e seleo

I dentificao das bases de dados
Estratgias de busca e seleo
ETAPA 2 - Categorizao e anlise descritiva dos estudos selecionados

Categorizao dos artigos selecionados
Quanto ao nmero de artigos selecionados

Quanto ao nmero de artigos por fonte
Quanto ao nmero de autores
Quanto s Instituies
Quanto s questes tautolgicas ao termo
Compartilhamento do Conhecimento
Figura 1. Etapas do estudo bibliomtrico sobre Compartilhamento do Conhecimento.

Fonte: prpria dos autores (2014).
ETAPA 1 Identificao das fontes e estratgias de busca e seleo
Identificao das bases de dados nesta etapa foram coletados artigos nos anais dos
Encontros Anuais da Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em
Administrao EnANPAD e nas principais revistas nacionais de Administrao. A
escolha do Encontro da ANPAD justifica-se por ser hoje o maior evento da comunidade
cientfica e acadmica de administrao no Brasil (Santos et. al. 2007), e ainda por ser o
evento brasileiro melhor qualificado (evento cientfico internacional A) pelo Sistema
QUALIS (Capes). Seguindo este raciocnio e ampliando o mapeamento, optou-se
tambm pelas principais revistas de Administrao classificadas pelo Sistema QUALIS
(Capes) como nacional A1, A2, B1. Primeiramente, consistiu em uma anlise geral de
sete anos dos peridicos identificados e dos sete anos de anais do EnANPAD,
independente da diviso acadmica ou rea temtica, uma vez que a rea especfica para
o tema Gesto do Conhecimento foi criada apenas no ano de 2008 (ADI-B: Gesto da
Informao e do Conhecimento).
Estratgias de busca e seleo realizou-se uma busca com a expresso

Conhecimento com o objetivo de ampliar o escopo da pesquisa e abordar artigos que
utilizaram no apenas o termo Gesto do Conhecimento, mas tambm seus processos,
prticas, mtodos e ferramentas tal como, por exemplo, compartilhamento de
conhecimento. Foram considerados para anlise, os artigos que tratavam de
conhecimento no contexto das organizaes. Nesta busca foram localizados 157
trabalhos e posteriormente cadastrados/tabulados em uma base de dados construda em
planilhas do Excel. Em seguida, realizou-se uma busca pelos trabalhos que continham os
termos compartilhamento do conhecimento, "transfer ncia do conhecimento",
"transmisso do conhecimento", "disseminao do conhecimento" e "difuso do
conhecimento nos campos ttulo, resumo ou palavras-chave a fim de garantir a
abrangncia de todos os artigos que tratassem do mesmo assunto, embora com termos
variados, similares e/ou sinnimos, denominados neste trabalho como tautologia
definido como vcio de linguagem que consiste em repetir o mesmo pensamento com
palavras sinnimas (Michaellis, 2012). Desta segunda busca, foram localizados 65
artigos que foram lidos e compuseram os dados bibliomtricos desta pesquisa. Vale
ressaltar que neste estudo foi adotado o termo "compartilhamento do conhecimento"
para designar a o processo de gesto do conhecimento em anlise.
ETAPA 2 Categorizao e anlise descritiva dos estudos selecionados

Os dados bibliomtricos dos 65 trabalhos identificados foram tratados e explorados em
planilhas de Excel. Foram identificadas e analisadas as seguintes informaes bibliogrficas:
nome no peridico/evento no qual o trabalho foi publicado, ano da publicao, ttulo do
trabalho, quantidade de autores, objetivo do trabalho, palavras-chave utilizadas. Outra planilha
foi construda com as informaes sobre os autores de cada um dos 65 trabalhos: nome, gnero,
tipo de autoria, instituio/organizao de vnculo, estado/pas. Para construir essa base de
dados, foi realizada a leitura de todos os artigos a fim de buscar maior segurana quanto ao
registro das informaes. Tambm, foi inteno do estudo capturar se os autores utilizavam os
termos transferncia, transmisso, difuso, disseminao e compartilhamento de forma
intercambivel.
10
As anlises e a representao dos dados so apresentadas na prxima seo, apontando

os resultados mais relevantes da busca sistemtica da literatura e das anlises descritivas. Vale
ressaltar que o levantamento dos dados se restringiu s bases de dados indicadas e, portanto, no
procurou esgotar os atributos que poderiam ser encontrados em meio s diferentes perspectivas
observadas acerca do tema. Contudo, o mtodo adotado foi considerado apropriado para
alcanar os objetivos desta pesquisa.
Resultados
Quanto ao nmero de artigos selecionados

Aps coletar os dados, a etapa seguinte consistiu em selecionar as informaes e agrupar
os artigos encontrados de acordo com os pontos em comum. Em seguida foram elaboradas
tabelas (apresentadas a seguir), a fim de facilitar a visualizao dos resultados encontrados. A
Tabela 1, por exemplo, mostra o nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento
publicados por ano, de 2007 a 2012.
Tabela 1
Nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento publicados por ano
Ano
Contagem dos
registros
14
7
14
13
11
6
65
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Total de artigos
(%) de 65
21,538%
10,769%
21,538%
20,000%
16,923%
9,231%
100%
Com relao ao nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento

publicados por ano no perodo de 2007 a 2012, nota-se que o maior nmero de publicaes
aconteceu nos anos 2007 e 2009, com 14 publicaes em cada, correspondendo esse resultado a
21,53% do total em cada ano. Por outro lado, os anos com menores registros foram 2012, com
seis publicaes, e 2008, com sete publicaes. O total de publicaes de 2008 e 2012 juntos
representam 20% do total de publicaes, menos do que 2007 e 2012 isoladamente. Os anos
11
2010 e 2011 apresentaram 13 e 11 publicaes, respectivamente, situando-se num patamar

intermedirio.
Quanto ao Nmero de Artigos por Fonte de Publicao

Alm de investigar qual foi o total de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento
publicados por ano no perodo de 2007 a 2012, essa pesquisa buscou descobrir a fonte de tais
publicaes. As informaes a respeito das fontes de publicao so apresentadas a seguir, na
Tabela 2.
Tabela 2
Nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento por fonte de publicao
Publicaes
Contagem dos
registros
6
2
1
2
1
4
1
2
0
1
0
6
7
33
RAI
RAM
RAUSP
RBGN
G&DR
CAD-UFSC
JISTEM
G&P
RAC
RAE
RAP
I&S
PCI
Artigos nos
Peridicos
Artigos no
EnANPAD
Total de artigos
32
65
(%) de 65
9%
3%
2%
3%
2%
6%
2%
3%
0%
2%
0%
9%
11%
51%
49%
100%
A respeito do nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento por fonte de

publicao, nota-se que, dentre o total de 65 artigos analisados, o nmero de publicaes em
peridicos praticamente o mesmo que a quantidade de artigos publicados no EnANPAD,
sendo que h 33 artigos em peridicos e 32 no EnANPAD, correspondendo a 51% e 49% do
total, respectivamente. Alm disso, dentre os peridicos estudados, o PCI apresenta maior
nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento publicados no perodo em
12
questo, com um total de sete artigos, representando 11% das publicaes. Os peridicos I&S e
RAI tambm apresentam nmero mais elevado de artigos publicados, tendo seis publicaes em
cada um, equivalendo a 9% em cada. O peridico do CAD-UFSC apresenta quatro publicaes
no perodo, o equivalente a 6% do total.
Quanto ao Nmero de Autores

Buscando obter maiores informaes a respeito das publicaes em questo, analisou-se
o nmero de autores de cada artigo. Tais informaes so apresentadas na Tabela 3, a seguir.
Tabela 3
Classificao dos artigos quanto ao nmero de autores
Nmero de
Autores
1
2
3
Mais de 3
Total
Artigos nos
Peridicos
2
11
13
7
33
Artigos no
EnANPAD
4
14
6
8
32
Total de
Artigos
6
25
19
15
65
(%) de 65
9%
38%
29%
23%
100%
Quanto ao nmero de autores, nota-se que a maioria, sendo 25 artigos, que representa
38% do total de artigos, apresenta apenas um co-autor, alm do autor principal (totalizando em
dois autores), sendo 11 destes artigos em peridicos e 14 no EnANPAD. Publicaes com dois
co-autores alm do autor principal, ou seja, trs autores representam 29% das publicaes, com
19 artigos (13 em peridicos e seis no EnANPAD). Artigos com mais de trs autores
representam 23% dos artigos analisados, o que equivale a 15 artigos (sete em peridicos e oito
no EnANPAD) dentre o total de 65. Artigos com apenas um autor so minoria dentre os
analisados, representando 9% do total, com seis artigos, sendo dois em peridicos e quatro no
EnANPAD).
Pesquisadores com mais Publicaes no perodo de 2007 a 2012

Aps analisar o nmero de autores de cada artigo, buscou-se descobrir, dentre todos os
autores identificados, quais mais publicaram sobre o tema no perodo de 2007 a 2012. As
informaes obtidas acerca do tema em questo so apresentadas a seguir, na Tabela 4.
13
Tabela 4
Autores que mais publicaram sobre o tema no perodo de 2007 a 2012
Autor
Andrea Valeria Steil
Felipe Mendes Borini
Denis Donaire
Heitor Jos Pereira
Jos Leomar Todesco
Julio Araujo Carneiro da Cunha
Marcos Antonio Gaspar
Marcos Baptista Dalmau
Maria Conceio Melo Silva
Moacir de Miranda Oliveira Junior
Ricardo Rodrigues Barbosa
Rivadvia C. D. de Alvarenga Neto
Sandro Rautenberg
Silvio Aparecido dos Santos
Thelma Rocha
Instituio
UFSC
USP
USCS
FIA
UFSC
FGV/SP
USCS
UFSC
UFS
USP
UFMG
FEAD
UFSC
USO
ESPM/SP
Ano das
Publicaes
2010, 2010, 2011
2007, 2009, 2011
2008, 2011
2007, 2010
2010, 2011
2007, 2009
2008, 2011
2009, 2009
2008, 2011
2009, 2009
2007, 2009
2007, 2007
2010, 2011
2007, 2010
2008, 2011
Nmero de
Artigos
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Tipo do
Autoria*
3 CO
1 AP / 2 CO
2 CO
2 CO
2 CO
2 AP
2 AP
2 CO
2 CO
1 AP / 1 CO
1 AP / 1 CO
2 AP
2 AP
2 CO
2 AP
Nota: Tabela 6 apresenta os dados referentes aos autores que mais publicaram a respeito do tema
Compartilhamento do Conhecimento, nomes dos autores, instituio de vnculo, ano das publicaes, nmero de
artigos e o tipo de autoria, sendo AP referente a Autoria Principal e CO para Co-autoria.
Dentre o total de autores identificados, Andrea Valeria Steil da UFSC e Felipe Mendes
Borini da USP destacam-se como os autores que mais publicaram sobre o tema no perodo de
2007 a 2012, com trs artigos cada um. As publicaes da autora Andrea Valeria Steil
ocorreram nos anos 2010 (duas ocorrncias) e 2011. O autor Felipe Mendes Borini teve
publicaes em 2007, 2009 e 2011.
Alm disso, outros 13 autores apareceram em segundo lugar, com duas publicaes cada
um. Esses autores so: Denis Donaire; Heitor Jos Pereira; Jos Leomar Todesco; Julio Araujo
Carneiro da Cunha; Marcos Antonio Gaspar; Marcos Baptista Dalmau; Maria Conceio Melo
Silva; Moacir de Miranda Oliveira Junior; Ricardo Rodrigues Barbosa; Rivadvia C. D. de
Alvarenga Neto; Sandro Rautenberg; Silvio Aparecido dos Santos; Thelma Rocha. Com relao
instituio qual os 15 autores que mais publicam esto vinculados, a UFSC destaca-se como
instituio mais representativa, com quatro autores vinculados, seguida da USP, que tem dois
dos autores em questo.
14
Quanto s Instituies dos Autores dos Trabalhos Publicados

Ainda sobre os autores e instituies s quais esto vinculados, na Tabela 5 so
apresentadas informaes a respeito da instituio que apresenta mais vnculo de autoria no
perodo estudado.
Tabela 5
Instituio com mais vnculo de autoria
Instituio
UFSC
USP
UFMG
UFPE
Universidades Estrangeiras
Demais Universidades
Total
Nmero de Autores
28
22
14
11
3
100
178
Percentual (%)
16%
12%
8%
6%
2%
56%
100%
Conforme pode ser visualizado na Tabela 5, a UFSC a instituio com mais vnculo de
autoria, abrangendo 28 dos 178 autores estudados, o que corresponde a 16% do total. A USP
fica em segundo lugar nesse ranking, com 22 autores, equivalendo a 12% dos autores em
questo. A UFMG representa 8% (14 autores), seguida da UFPE com 6% (11 autores). As
Universidades Estrangeiras representam 2%, contando com dois autores vinculados. Alm
disso, 100 autores, que equivalem a 56% do total de autores, esto vinculados s demais
universidades, porm, em nmero menor que as instituies apresentadas nesse estudo.
Questes Tautolgicas que permeiam sobre o Compartilhamento do Conhecimento

Aps apresentar informaes a respeito do perfil das publicaes, tais como fonte de
publicao, nmero de autores, instituies vinculadas e autores que mais publicaram sobre
Compartilhamento do Conhecimento no perodo de 2007 a 2012, torna-se relevante apresentar
os diferentes termos que definem o compartilhamento do conhecimento nas publicaes em
questo. As referidas informaes so apresentadas a seguir, na Tabela 6.
15
Tabela 6
Os diferentes termos que definem o compartilhamento do conhecimento
Termos utilizados
Publicaes
RAI
RAM
RAUSP
RBGN
G&DR
CAD-UFSC
JISTEM
G&P
RAC
RAE
RAP
I&S
PCI
Artigos nos
Peridicos
Artigos no
EnANPAD
Total de
artigos
Total
Compartilhamento
Transferncia
Disseminao
Difuso
Transmisso
2
1
0
1
0
1
1
1
0
0
0
6
4
4
0
0
1
1
1
0
1
0
1
0
0
1
0
0
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
6
2
1
2
1
4
1
2
0
1
0
6
7
17
10
33
14
32
31
18
65
Conforme apresentado nesse estudo, h diversas nomenclaturas que podem ser utilizadas
para descrever o processo de compartilhamento de conhecimento. As expresses comumente
utilizadas so transfer ncia de conhecimento, compartilhamento de conhecimento,
dissemina o de conhecimento, transmiss o de conhecimento, difus o de conhecimento,
dentre outras, que podem ser consideradas sinnimas. Buscando conhecer quais as
nomenclaturas mais utilizadas, foi elaborada a Tabela 6, que trata dos diferentes termos que
definem o compartilhamento do conhecimento.
Assim, do total de 65 artigos analisados, o termo compartilhamento de conhecimento
destacou-se como o mais utilizado, estando presente em 31 artigos, dos quais 17 foram
publicados em peridicos e 14 no EnANPAD. O peridico I&S destacou-se como o com mais
publicaes, apresentando seis artigos sobre compartilhamento de conhecimento; importante
ressaltar que o peridico concentra suas publicaes referentes apenas ao termo
compartilhamento. Com relao ao termo transferncia de conhecimento foram identificados 18
artigos, sendo 10 publicados em peridicos e oito no EnANPAD. A Revista RAI destacou-se
como o peridico com mais publicaes, havendo quatro artigos sobre transferncia de
16
conhecimento no referido peridico. A respeito do termo disseminao de conhecimento, foram

encontrados, no total, oito artigos, estando os mesmos distribudos da seguinte forma: trs
artigos publicados em peridicos e cinco no EnANPAD. Os termos transmisso de
conhecimento e difuso de conhecimento aparecem de forma menos significativa, apresentando
quatro publicaes cada um.
Como forma de compreender de forma sistmica os elementos que compem o cenrio
de anlise deste trabalho, a figura 2 constitui na representao grfica das palavras chaves
encontradas nos 65 artigos selecionados. Esta etapa foi realizada atravs da insero das
palavras chaves citadas na amostra e gerada uma imagem com as palavras em destaque por
meio do software online Wordle.
A primeira nuvem, situada no lado esquerdo da imagem, considerou os artigos que
trazem como principal termo o compartilhamento de conhecimento; j a segunda, situada no
lado direito, considerou o termo transferncia de conhecimento. Por se tratar de um
mapeamento da produo cientfica cujo elemento de anlise o conhecimento, configurou-se
como a palavra de maior valor na composio da nuvem. Assim, optou-se por retirar a palavra
conhecimento, visto que esta desconfigurava a essncia da proposta de anlise que avaliar a
representatividade dos termos compartilhamento e transferncia e contextualiz-los segundo
suas aplicaes e associaes com os demais elementos encontrados entre as palavras-chave das
publicaes.
A justificativa da seleo apenas dos termos compartilhamento e transferncia
justifica-se pelo fato de que estas duas palavras chaves juntas representam 76% dos trabalhos
identificados nesta pesquisa, ou seja, dos 65 trabalhos selecionados, 49 deles tratam de
compartilhamento e transferncia de conhecimento, enquanto que os termos dissemina o,
difus o e transmiss o juntos representam 24% das publicaes e aparecem muitas vezes
como sinnimos dos termos acima analisados.
17
Figura 2. Representa o dos termos Compartilhamento e Transfer ncia do Conhecimento das publicaes.
Fonte: prpria dos autores (2014).
Conforme anlise da Figura 2 possvel visualizar a representatividade das palavras:

gesto, informao de forma anloga nas duas imagens comparativas entre os termos. Contudo,
diante da reviso de literatura, Paulin e Suneson (2009) afirma que o compartilhamento est
associado ao nvel de anlise individual, enquanto que o termo transferncia relacionado ao
nvel de anlise em grupos, departamentos, organizaes ou at mesmo empresas (Argote e
Ingram, 2000). Contudo, diante dos elementos destacados nas duas imagens, observa-se que
esta afirmao se configura de maneira diferente no contexto das publicaes brasileiras. As
duas imagens trazem em sua representao elementos como: sociedade, empresa, engenharia,
multinacionais, subsidirias, entre outras. Vale ressaltar, que na nuvem a respeito do
compartilhamento apareceram palavras como: individual e compet ncia, enquanto que na
nuvem de transfer ncia surgiram mais elementos de anlise organizacional, como subsidirias,
universidade, socializao e internacionalizao. Portanto, configura-se no contexto das
publicaes brasileiras, a anlise de forma menos acentuada ou restritiva no que tange a
associao do compartilhamento de conhecimento no nvel individual ou quanto transferncia
no contexto de grupos, como apontaram Paulin e Suneson (2009) e Argote e Ingram (2000).
Visto que o amplo contexto organizacional, destacado dentre as palavras chaves mais
citadas nas publicaes nacionais, corrobora uma viso ampla a respeito do compartilhamento
de conhecimento, torna-se necessrio compreender os elementos tericos e conceituais
abordados nestes trabalhos. Logo, a Tabela 7 foi construda a partir do levantamento das
referncias mais citadas nas publicaes nacionais selecionadas da amostra.
18
Tabela 7
As referncias mais citadas para definir compartilhamento do conhecimento pelos trabalhos selecionados
Ano
Autor (es)
1997
Nonaka, I. e
Takeushi H.
2006
Tonet, H. C. e
Paz, M. G. T
1996
Szulanski, G.
1992
Kogut, B. e
Zander, U.
Ttulo da publicao
Criao de conhecimento na
empresa.
Um modelo para o
compartilhamento de
conhecimento no trabalho
Exploring internal stickiness:
Impediments to the transfer of
best practice within the firm.
Knowledge of the firm,
combinative capabilities, and
the replication of technology.
Fonte da publicao
Nmero de
citaes
Livro. Rio de Janeiro:

Editora Elsevier
RAC Revista de
Administrao
Contempornea
7
4
Strategic Management
Journal
Organization Science
Dentre as referncias mais citadas, aparecem os autores Nonaka e Takeushi (1997), em

que por meio do modelo SECI (Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao),
representam os processos de criao e compartilhamento do conhecimento como fundamentais
para a converso do conhecimento, resultando ento, no modelo da Espiral do Conhecimento.
A publicao de 2006 de Tonet e Paz define compartilhamento de conhecimento como
com foco no comportamento do indivduo de repassar o que sabe s pessoas com quem trabalha
e de receber o conhecimento que elas possuem, e ainda apontam que o compartilhamento de
conhecimento como um componente-chave dos sistemas de gesto do conhecimento.
Portanto, o compartilhamento do conhecimento deve ser considerado como um processo
formado por um conjunto de fases, como iniciao, implementao, apoio e incorporao
(Tonet e Paz, 2006; Szulanski, 1996).
J a transferncia de conhecimento aparece no trabalho de Szulanski (1996) como
dependente da caracterstica do conhecimento, dos emissores e receptores, assim como do
contexto de insero do conhecimento. E ainda, em outra publicao do mesmo autor,
apontado o fenmeno da transferncia como um processo de reconstruo do conhecimento na
fonte receptora mais do que um ato de transmisso e recepo (Szulanski, 2000).
Kogut e Zander (1992) afirmam que para efeito da transferncia de conhecimento,
primeiro necessrio conhecer os atributos que constituem a vantagem de propriedade da
empresa. Os autores, logo, definem a capacidade de transferncia de conhecimento como uma
das mais importantes fontes de vantagem competitiva para as empresas.
19
Concluses
Na gesto do conhecimento, quando se trata do compartilhamento de conhecimento
ainda h divergncias de conceituao encontradas na literatura. Tanto que outras expresses
variadas relacionadas a esse processo so citadas, tais como transferncia, repasse, difuso,
transmisso ou disseminao de conhecimento (Tonet e Paz, 2006).
Com relao ao nmero de artigos sobre Compartilhamento do Conhecimento
publicados por ano no perodo de 2007 a 2012, nota-se que o maior nmero de publicaes
aconteceu nos anos 2007 e 2009. A respeito do nmero total de artigos por fonte de publicao,
destaca-se a representativade de publicaes no evento EnANPAD, visto que o nmero de
publicaes em peridicos praticamente o mesmo que a quantidade de artigos publicados no
EnANPAD, h 33 artigos em peridicos e 32 no EnANPAD. Quanto ao nmero de autores,
nota-se que a maioria (25 artigos, que representa 38% do total de artigos) apresenta apenas um
co-autor, alm do autor principal (dois autores), artigos com mais de trs autores representam
23% dos artigos analisados. Ou seja, nota-se uma tendncia ao trabalho de forma conjunta no
que tange s publicaes a respeito de compartilhamento do conhecimento identificado na
literatura nacional. Dentre o total de autores identificados com maior nmero de publicaes,
destaca-se Andrea Valeria Steil da UFSC e Felipe Mendes Borini da USP com trs artigos cada
um, ambos trabalhando em parcerias com outros autores.
Conforme apresentado nesse estudo, h diversas nomenclaturas que podem ser utilizadas
para descrever o processo de compartilhamento de conhecimento. As expresses comumente
utilizadas s o transfer ncia de conhecimento, compartilhamento de conhecimento,
dissemina o de conhecimento, transmiss o de conhecimento, difus o de conhecimento,
dentre outras, que podem ser consideradas sinnimas. Destacando o total de 31 trabalhos que
tratam apenas sobre o termo compartilhamento do conhecimento, dos quais 17 foram
publicados em peridicos e 14 no EnANPAD.
Por meio de uma anlise mais detalhada a respeito dos termos destacados com maior
nmero de publicaes, compartilhamento e transfer ncia, apresentam algumas
divergncias conceituais entre o que a bibliografia internacional aponta e o contexto de
aplicao no contexto nacional. Paulin e Suneson (2009) afirma que o compartilhamento est
associado ao nvel de anlise individual, enquanto que o termo transferncia relacionado ao
nvel de anlise em grupos, departamentos, organizaes ou at mesmo empresas (Argote e
20
Ingram, 2000). Observou-se que diante das proposies apontadas por Paulin e Suneson (2009)
e Argote e Ingram (2000), a literatura nacional destaca que ambos os termos configuram-se
como termos de aplicao e associao no nvel individual, de grupos, empresa ou sociedade, de
forma a no restringir o contexto em que se encontram.
Diante do amplo contexto organizacional, destacado dentre as palavras chaves mais
citadas nas publicaes nacionais, corrobora uma viso ampla a respeito do compartilhamento
de conhecimento, torna-se necessrio compreender os elementos tericos e conceituais
abordados nestes trabalhos.
Visto que dentre os 65 trabalhos analisados, um nmero expressivo de publicaes
embasam seu referencial terico em autores conceituados, como Nonaka e Takeuchi (1997),
Tonet e Paz (2006), destaca-se os trabalhos de Szulanki (1996) e Kogut e Zander (1992) que
tratam detalhadamente da definio do termo compartilhamento do conhecimento no mbito
estratgico da gesto do conhecimento. Contudo, indaga-se a profundidade terica adotada nos
artigos levantados, visto que h uma vasta literatura internacional explorada a fim trazer
definies objetivas a respeito dos conceitos estudados, bem como uma distino clara entre os
termos apontados como sinnimos de compartilhamento, visto que possuem sentidos
diferenciados entre si.
Diante dos elementos metodolgicos adotados neste trabalho, so apontadas algumas
limitaes. Apesar da anlise conceitual detalhada dos autores surge a necessidade de analisar
os mtodos utilizados ou a qualidade dos artigos no contexto da literatura nacional bem como
realizar anlise com publicaes de outros eventos e peridicos. Todavia, considerou-se o
mtodo utilizado como o mais apropriado diante das proposies desta pesquisa. Assim, as
lacunas geradas pelas referidas limitaes configuram-se como oportunidades para pesquisas
futuras.
Este estudo corrobora a necessidade de entender como ocorre o Compartilhamento do
Conhecimento nos diferentes nveis de anlise individual, de grupos, organizacional e interorganizacional. Entende-se que as informaes expostas neste artigo fornecem uma forma de
compreender os direcionamentos dos estudos e publicaes acadmicas brasileiras no que tange
o Compartilhamento do Conhecimento entre os anos de 2007 a 2012.
Visando contribuir com os avanos nos estudos a respeito de Compartilhamento do
Conhecimento como prtica efetiva de gesto do conhecimento a fim de possibilitar um
aumento da inovao, rapidez e flexibilidade organizacional, as empresas vm investindo cada
21
vez mais recursos neste sentido. Para isso, so estimulados mais estudos que realizem um
delineamento das publicaes apontadas na literatura nacional a fim de contribuir tanto para
avanos nos estudos acadmicos, quanto no ambiente empresarial.
22
REFERENCIAS
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23
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Agradecimentos
Ao CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico) pelo apoio
atravs da bolsa de iniciao cientfica e de produtividade em pesquisa.
26
PLANEJAMENTO ESTRATGICO: ANLISE DE EFICCIA DA METODOLOGIA

APLICADA POR MEIO DA ESCALA LIKERT
Jean P. Ludwig
Acadmico do curso de Engenharia de Produo, FACCAT Faculdades Integradas
de Taquara - pierrenet@yahoo.com.br (Brasil).
Rua: Miguel Tissot, n 320 Vrzea Grande, Gramado, Rio Grande do Sul. CEP
95670-000.
Ederson B. Faiz
de Taquara - e.benetti-faiz@outlook.com (Brasil).
Rafael Paloschi
de Taquara - rafaelpaloschi7@gmail.com (Brasil).
Tiago Scheifler
de Taquara tiago.sheifler@hotmail.com.br (Brasil).
RESUMO
cada vez mais crescente a necessidade de estar preparado para atender a um mercado
globalizado e exigente, impondo a necessidade de planejamento estratgico. O presente
trabalho traz uma abordagem qualitativa, tendo como objetivo analisar o grau de
implementao de aes do planejamento estratgico no perodo de 12 meses, desde sua
implantao em uma empresa do ramo moveleiro situada em Gramado/RS. Como base de
dados, utilizou-se a matriz SWOT fornecida pela empresa, a partir destes, formulou-se uma
entrevista aplicada a todos os envolvidos no processo de implementao. Para a anlise de
dados utilizou-se como parmetro a escala Likert de 5 pontos, habitualmente usada em
pesquisas de opinio; o questionrio contm 19 afirmaes que demonstram o grau de
concordncia dos entrevistados com relao a elas, sendo 32 entrevistas, o resultado mostra o
grau de implementao das aes propostas pelo planejamento estratgico na organizao.
Com base na pesquisa constatou-se que, as aes propostas pelo planejamento estratgico
tiveram um grau de implementao elevado: 72% das variveis ficaram acima da mdia, 28%
das variveis ficaram abaixo da mdia, estas devem ser revistas para atingir os objetivos da
organizao.
PALAVRAS CHAVE: Planejamento Estratgico; SWOT; Likert.
STRATEGIC PLANNING: ANALYSIS OF EFFICIENCY METHODOLOGY
APPLIED THROUGH LIKERT SACLE
ABSTRACT
It is increasingly growing the need to be prepared to a globalized and demanding Market imposing the need for a strategic plan. This work presents a qualitative approach: analyzing in
a period of twelve month, the implementations degree of a stategic-planning action in a
furniture company located in Gramado-RS. As database, it was used the SWOT matrix
provided by the company. It was created an 19 statements interview for all the employees
involved in the process. For the data analysis, it was used the Likert 5-point scale parameter
(commonly used in surveys). The statements showed the agreements degree between thirty
two interviews: the results showed the high degree of implementation of the proposed actions
for the strategic planning in the organization: 72% of the variables were above average, 28%
of the variables were below the avarage, they should be reviewed to achieve the
organizations.
KEYWORDS: Strategic Planning; SWOT; Likert.
INTRODUO
O planejamento estratgico dentro das organizaes de extrema importncia para
garantir o sucesso e seu crescimento perante o mercado, as aes estratgicas permitem a
excelncia nas operaes, refletindo diretamente no modo em que a empresa est organizada.
Planejar o futuro uma questo primordial em qualquer organizao ou vida pessoal.
O planejamento estratgico direcionado realidade da empresa proporciona melhorias
significativas nos processos administrativos e produtivos da organizao, tornando-a mais
eficiente, a formulao do planejamento estratgico torna-se complexa pela quantidade de
fatores e cenrios a serem analisados, e alguns fatores externos no esto sob o controle da
organizao.
As organizaes constituem um planejamento estratgico compatvel com sua
demanda gerencial e adequado s influncias externas que afetam o seu desempenho. J
reconhecem o planejamento como um componente importante para alcanar nveis
competitivos.
Diante desse cenrio, o presente estudo tem como objetivo verificar a eficcia do
planejamento estratgico implantado em uma empresa do ramo moveleiro situada em
Gramado/RS, atravs da anlise de dados, utilizando a matriz SWOT (sigla em ingls formada
pelas inicias das palavras: Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats), como base de
dados para visulizarmos as foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, e como esses fatores
podem melhorar a gesto da empresa.
Este trabalho um estudo de caso no qual se analisa por meio de observaes as
variaes ao longo do tempo de doze meses, desde a implantao at o presente momento,
para verificar a eficcia das estratgias que foram implantadas e os impactos gerados no
desempenho da empresa.
REFERENCIAL TERICO
Para Poter (1999), o planejamento estratgico uma forma de fixar limites para
acelerar o crescimento das organizaes, essas, com uma proposta definida, tero mais
oportunidade do que as que andam sem rumo. Por muitas vezes, os gerentes se sentem
confusos sobre a necessidade de um planejamento, desta forma ficam para traz em um mundo
hipercompetitivo.
Quando se fala de planejamento estratgico, tem-se uma ideia de um conjunto de

aes elaboradas pelas organizaes que enfatiza o controle de gastos, se o oramento decorre
de acordo com o previsto, permite que o gestor visualize os cenrios futuros com intuito de
prever situaes impostas pelo mercado (ANDRADE et al 2012).
Planejamento estratgico um processo administrativo que proporciona uma
metodologia para estabelecer a melhor direo a ser seguida pela organizao. Normalmente a
formulao dos objetivos de responsabilidade dos nveis mais altos, como diretores das
organizaes, que tomam as decises com base em anlise de dados e cenrios (ESPSITO,
PITA et al 2013).
Para Kwasnicka (1981, p.153), o planejamento estratgico uma atividade na qual os
diretores analisam condies presentes para assim atingir objetivos futuros, ou seja, a forma
com que as organizaes devem proceder para alcanar os seus objetivos. J para Mlher
(2003), o planejamento estratgico no deseja prever o futuro, mas sim definir objetivos
viveis, propondo caminhos para alcan-los, e diminuindo o risco de ser surpreendido por
incertezas futuras.
Planejamento estratgico um processo de formulao de estratgias organizacionais
que busca a insero da organizao e da sua misso no ambiente em que atua, e est
relacionado com seus objetivos estratgicos de mdio e longo prazo, esse auxilia a
organizao a se manter atenta s mudanas tanto no ambiente interno como no externo
(FERNANDES et al 2012).
Para Mintzberg (2008), o planejamento estratgico voltado para o desempenho da
organizao, procedente da elaborao de um plano, o pensamento estratgico um processo
de percepo e criatividade que pode ser influenciado devido aos aspectos de complexidade e
rigidez do planejamento. um planejamento formal para produzir resultados articulados na
forma de um sistema integrado de decises.
Para Barbosa e Brondani (2004), planejamento estratgico definido como um
processo gerencial, e tem como um de seus objetivos orientar os negcios e produtos das
empresas de modo a gerar lucros, para isso se faz necessrio examinar a estrutura
organizacional de cada empresa.
Segundo Oliveira (2010), planejamento estratgico o conjunto de providncias a
serem tomadas pela diretoria para a situao em que o futuro tende a ser diferente ao passado.
Este processo proporciona que a organizao estabelea um direcionamento e que busque a
otimizao pela influncia mtua de fatores internos e externos.
Para a Engenharia de Produo, o planejamento estratgico considerado um

processo administrativo que visa sustentao metodolgica estabelecendo uma direo a ser
seguida, buscando a otimizao dos diversos recursos da organizao (SOUSA et al 2007).
Planejamento Ttico realizado em reas especficas das organizaes, com mdio
prazo, est relacionado diretamente ao estratgico, a diferena a posio para a tomada de
decises, aonde elas vm de cima para baixo, o conhecimento da equipe deve ser tanto interno
quanto externo para viabilizar as estratgias internas, sendo de responsabilidade de alguns
executivos e gerentes (SANTOS 2010).
Segundo Dantas (2013), o planejamento ttico se denomina como planejamento
gerencial, desenvolvido na rea de mdia gerncia ou reas especficas dentro das
organizaes, essas esto voltadas basicamente para a implementao do planejamento
estratgico, seu objetivo alcanar, de maneira eficiente, a implementao do mesmo.
O planejamento operacional se refere diretamente a executar as tarefas e atividades
dentro da organizao, esse realizado em curto prazo, todos os envolvidos acompanham de
perto todas as aes que produzem o produto ou servio, sendo a responsabilidade de gerentes
de nveis mais baixos (SANTOS 2010).
Para Dantas (2013), esse se caracteriza por sua importncia no cho de fbrica, no qual
cada processo deve ser executado de maneira eficiente, este planejamento tambm pode ser
feito pelo supervisor que est diretamente ligado ao processo produtivo.
Como ferramenta de anlise, utiliza-se uma tabela SWOT para uma melhor
visualizao do ambiente interno e externo, identificando foras e fraquezas no ambiente
interno, e ameaas e oportunidades no ambiente externo, esta anlise permite identificar as
condies atuais e prever as futuras a fim de elaborar estratgias para obter vantagens
competitivas e um melhor desempenho organizacional. (SOUSA et al 2012).
A anlise SWOT faz um estudo detalhado da competitividade da organizao atravs
de quatro variveis: foras, fraquezas, oportunidades e ameaas. Essas servem como
indicadores da real situao da organizao quando os pontos fortes esto alinhados com as
fraquezas, a organizao se torna competitiva a longo prazo. (SILVA et al 2011).
A anlise de ambientes considerada como base, pois se pode fazer uma projeo de
mercado futuro, o ambiente externo trata das condies que rodeiam a organizao e lhe
impem desafios e oportunidades abrangendo mercado, concorrncia, conjuntura econmica
tendncias polticas, sociais, culturais, entre outros. J o ambiente interno faz uma anlise da
organizao como um todo, revelando suas reais condies, como anlise de recursos,
estrutura e desempenho, avaliando seus pontos fortes que impulsionam e facilitam para
alcanar os objetivos, e os pontos fracos so as limitaes, restries que dificultam o alcance

dos objetivos (ANDRADE et al 2011).
O ambiente externo significa analisar o macro ambiente que se refere a variveis
ambientais que possam afetar o desempenho da organizao como fornecedores,
concorrentes, clientes, etc. J ambiente interno analisa a parte interna da organizao,
identificando os recursos necessrios, causas e efeitos (ANDRADE et al 2012).
Misso a razo por existir uma organizao, por que a empresa existe? Quem sero
seus clientes? So perguntas fundamentais para definir a misso, esta deve ser clara e de fcil
entendimento para os colaboradores da empresa e todos os envolvidos. A misso de toda
organizao deve estar centralizada na sociedade (QUADROS et al 2012).
Para (LIMA 2007) e (ZAROS et al 2009), misso expressa a razo de ser da empresa,
deve ser entendida como sua identidade e personalidade, ser clara e objetiva, acessvel a todos
os colaboradores para que possam somar esforos para alcanar o objetivo, a misso o
primeiro passo para o planejamento estratgico.
A filosofia ou os valores so tudo o que a organizao acredita, pratica ou quer colocar
em ao. Tem como objetivo de sintetizar e tornar visveis as regras e diretrizes das reas
funcionais da organizao. (ANDRADE et al 2012).
A viso estabelece com clareza o rumo da organizao para o futuro, o que ela quer
ser e aonde quer chegar em seu ambiente ou mercado em que atua, e define o que fazer e deve
fazer para que isso ocorra no futuro (ZAROS et al 2009).
Os limites que os diretores das organizaes conseguem enxergar dentro de um
perodo de tempo mais longo proporcionam traar o planejamento estratgico a ser
implementado na organizao, a viso funciona como alicerce para o proposito da
organizao, e deve ser compartilhada por todos os colaboradores da organizao
(SHNEIDER et al 2007).
Para uma melhor anlise de resultados, segundo (MONEY et al 2003), a escala Likert
auxilia a mensurar importncia ou intenes de colaboradores e clientes. A escala Likert faz
com que os entrevistados expressem seus sentimentos sobre empresas e produtos.
Segundo (SILVEIRA et al 2010), a escala Likert usada em questionrios para
pesquisa de opinio, analisando seu nvel de concordncia ou no com a afirmao
predefinida. Usualmente so usados cinco nveis: discordo totalmente, discordo parcialmente,
indiferente, concordo parcialmente e concordo totalmente, esta escala se torna bipolar
afirmao, pois se pode receber uma resposta tanto positiva quanto negativa, no qual os
resultados podem mostrar situaes problemticas dentro das organizaes.
Para (ALVES et al 2012), a escala Likert permite analisar se as estratgias vm sendo

aplicadas e qual a percepo dos colaboradores sobre elas, de modo a se tranformar em
vantagem competitiva para a organizao.
A anlise SWOT contribui para a melhoria do desempenho gerencial usando de quatro
elementos. Os pontos fortes referem-se a variveis internas controlveis que do empresa
vantagens competitivas no mercado e facilitam o alcance dos objetivos; os pontos fracos so
variveis internas controlveis que colocam a empresa em uma situao de desvantagem com
relao ao mercado e dificultam o alcance dos objetivos; as oportunidades so variveis
externas no controlveis que proporcionam situaes favorveis para a organizao com
relao ao seu ambiente; e as ameaas so variveis externas no controlveis que podem
gerar situaes no desejveis s organizaes, conforme Figura 1.
FIGURA 1
Matriz de anlise SWOT.
Anlise Externa
Anlise interna
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Ameaas
Sobrevivncia
Manuteno
Oportunidades
Crescimento
Desenvolvimento
Fonte: Adaptado Silva (2011)
As foras e fraquezas descritas na linha superior da matriz indicam a estrutura de

recursos acessvel pela organizao tais como, recursos naturais, capacidades de produo,
eficincia de recursos humanos e financeiros, j na linha inferior da matriz esto as
oportunidades e ameaas na qual se incluem clientes, concorrentes, mercado, fornecedores,
mudanas sociais, novas tecnologias, questes ambientais e econmicas.
Foras
Produto de qualidade: matria-prima e acessrios de qualidade, com

acabamento dentro do padro pr-definido.
Alta variedade de produtos: com 620 produtos em linha e desenvolvimento

constante de novos produtos, com lanamento em mdia de 5 produtos a cada
ms.
Clima organizacional favorvel: os colaboradores esto comprometidos

facilitando o clima para as mudanas.
Estrutura fsica: layout funcional, disposio de mquinas e equipamentos

adequados facilitando o sequenciamento da produo.
Tecnologia com uso de mquinas tipo CNC reduzindo tempo de produo.
Equipe multifuncional: funcionrios dispostos a executar vrias tarefas dentro

do processo.
Capacidade de produo: a estrutura existente permite uma produo maior do

que a planejada.
Fraquezas
Entrega de pedidos com atrasos.
Nmero elevado de assistncias por transporte: produtos danificados durante o

transporte da empresa at o cliente.
Programa de treinamento: no h treinamento planejado de novos

colaboradores, esses so treinados no posto de trabalho pelo operador.
RH inexistente na empresa.
Produo de mveis sob medida, estes so produzidos juntamente com os

produtos padro.
Oportunidades
Novos mercados: aumentando o nmero de representantes e regies de

atendimento.
Com o aumento da procura de mveis contemporneos, vrios concorrentes

deixaram de produzir produtos clssicos, mercado aberto pela Copa do Mundo
e Olimpadas, desenvolvendo uma linha de produtos para hotis.
Estrutura de marketing: aumento na divulgao em revistas, jornais, entre

outros.
Buscar novas parcerias com lojistas para uso da marca prpria,

comercializando apenas produtos da empresa.
Ameaas
Fornecedores: pouca oferta de madeira de reflorestamento.
Variao cambial: pois se utiliza de matrias-primas importadas.
Mudana drstica de mercado: desenvolver algumas linhas contemporneas

para acompanhar a tendncia.
METODOLOGIA
Trata-se de uma pesquisa qualitativa, na qual se analisa o grau de implementao das
aes do planejamento estratgico num perodo de 12 meses, desde sua implementao em
08/2012, as variveis para a anlise foram coletadas a partir da matriz SWOT j existente e
fornecida pela empresa.
Com base nestes dados, formulou-se um questionrio de 19 afirmaes com base na
escala Likert, habitualmente usada em pesquisas de opinio, aonde ao responderem o
questionrio os entrevistados especificam o seu nvel de concordncia ou no com a
afirmao. Para a pesquisa foram usados cinco nveis de concordncia: discordo totalmente,
discordo parcialmente, indiferente, concordo parcialmente e concordo totalmente, como
demonstra no quadro 1.
Quadro 1
Questionrio de percepo das aes implementadas.
Concordo
totalmente
Concordo
parcialmente
Fonte: Baseado (MONEY 2013).
Indiferente
Em relao qualidade dos produtos.

Em relao variedade dos produtos.
Em relao ao clima organizacional.
Em relao estrutura fsica.
Em relao tecnologia.
Em relao equipe multifuncional.
Em relao ao desenvolvimento de novos produtos
Em relao capacidade de produo.
Em relao ao atraso de pedidos
Em relao reduo de assistncia tcnica.
Em relao ao treinamento oferecido.
Em relao ao RH.
Em relao a mveis sob medida.
Em relo a busca de novos fornecedores.
Em relao poltica cambial.
Em relao a mudanas no mercado.
Em relao busca de novos fornecedores.
Em relao ao marketing.
Em relao busca de novas parcerias.
Discordo
parcialmente
Afirmaes
Discordo
totalmente
Nvel de concordncia
Como pr-requisitos para responder o questionrio, todos os entrevistados devem

estar ligados implantao do projeto, sendo assim, foram selecionados os seguintes: 2
diretores, 2 gerentes, 4 chefes de setor e 24 colaboradores de diversos setores, totalizando 32
questionrios. Para anlise dos resultados foram atribudos valores para cada concordncia
conforme quadro 2.
Quadro 2
Valor por ordem de concordncia das variveis.
Discordo
Totalmente
1
Valor Crescente de Concordncia

Discordo
Indiferente
Concordo
Parcialmente
Parcialmente
2
3
4
Concordo
Totalmente
5
Fonte: (SILVA 2009)
Aps a coleta dos resultados, esses foram tabulados sendo, o valor da concordncia
multiplicado pelo nmero de votos recebido e, por fim, a mdia das concordncias, conforme
Quadro 3.
Quadro 3
Anlise de dadas e mdias de acordo com as respostas dos entrevistados.
Concordo
Totalmente
36
32
72
60
36
56
65
95
50
40
85
55
3,9
4,4
4,2
3,9
4,3
4,0
4
18
18
12
18
27
52
16
20
65
30
15
4,2
3,0
2,9
16
22
12
10
18
12
27
12
24
20
36
36
40
15
40
55
3,3
2,7
3,6
3,7
14
12
8
18
6
Mdia
Concorde
Parcialmente
12
12
12
18
18
9
12
2
Indiferente
Em relao qualidade dos produtos.

Em relao variedade dos produtos.
Em relao ao clima organizacional.
Em relao estrutura fsica.
Em relao tecnologia.
Em relao equipe multifuncional.
Em relao ao desenvolvimento de novos
produtos
Em relao capacidade de produo.
Em relao ao atraso de pedidos
Em relao reduo das assistncias
tcnica.
Em relao ao treinamento oferecido.
Em relao ao RH.
Em relao a mveis sob medida.
Discordo
Parcialmente
Afirmaes
Discordo
totalmente
Nivel de concordncia
Em relo a busca de novos fornecedores.

Em relao poltica cambial.
Em relao a mudanas no mercado.
Em relao busca de novos fornecedores
Em relao ao marketing.
Em relao busca de novas parcerias.
12
24
4
12
8
8
18
18
21
18
3
42
44
52
16
48
60
20
75
65
15
70
50
15
4,3
4,2
2,8
4,3
3,9
3,0
Fonte: Baseado (MONEY 2013)
Segundo (MESQUITA 2005), a escala Likert verifica o grau de concordncia ou no

das afirmativas, obtendo-se os resultados atravs da pontuao atribuda a cada resposta, com
base na escala proposta de 5 pontos, as afirmativas com valor de mdia menor que 3 so
consideradas discordantes, e devem ser trabalhadas, para as afirmativas com mdia maior que
3 so consideradas concordantes e devem manter uma manuteno constante. O Quadro 4 traz
de forma grfica o desempenho de cada varivel aplicada no decorrer de 12 meses.
Quadro 4
Anlise grfica das mdias.
Fonte: (PIRATELLI 2009).
RESULTADOS
Como observado no Quadro 4, tem-se um resultado satisfatrio, grande parte das
aes propostas pela organizao foram executadas e a mdia geral ficou em 3,7 demonstrado
os resultados obtidos.
As variveis denominadas foras ficaram acima da mdia geral, mas demostrando
pontos a serem trabalhados ou revistos; as variveis obtidas como fraquezas tiveram um
desempenho um pouco inferior e devem ser revistas para que se tornem foras e melhorem o
desempenho da organizao como um todo; j as variveis obtidas como oportunidades
ficaram acima da mdia geral, mas a varivel mercado deve ser revista, as ameaas que
ficaram na mdia foram bem trabalhadas, mas devem ser aprimoradas.
Na busca por resultados, a organizao adotou um conjunto de caractersticas que a
diferencia das demais empresas no mercado, isso um reflexo das expectativas e exigncias
dos novos clientes, desta forma a organizao se tornou mais ideolgica, a partir dessa criou
sua misso, viso e valores. (dados secundrios colhidos na empresa).
MISSO
Entender as necessidades e oportunidades de nossos clientes e oferecer solues de
satisfao rpida. Conduzir os negcios de forma rentvel para sustentar nosso crescimento
contnuo e gerar lucro. Buscar a satisfao dos nossos colaboradores e contribuir para o bem
estar da comunidade.
VISO
Acreditamos em um mundo "moderno". Convenientemente integrados a qualquer hora
e lugar do mundo, aumentando a qualidade de vida, produtividade e tornando possvel um
mundo que aproveite melhor seus recursos. Somos uma das grandes foras progressivas,
trabalhando em todo o mundo, direcionados para que esta comunicao avanada acontea.
Somos vistos como modelo de uma rede organizada, trabalhando com inovadores e
empreendedores em times globais.
VALORES
Profissionalismo;
Respeito;
Perseverana;
PROPOSTAS
Com relao s foras: na varivel qualidade, pode-se implementar uma ferramenta de
controle para analisar o produto individualmente ao final da linha de produo, agregando ao
controle j existente nos processos; a estrutura fsica pode ser melhorada ajustando o layout
entre alguns processos, diminuindo a distncia entre eles, proporcionando melhor disposio
para armazenar componentes facilitando seu manuseio.
Com relao s fraquezas: na questo atraso de pedidos, constatou-se que o produto
sob medida tem influncia direta, pois no existe um mecanismo para medir o tempo de seu
ciclo dentro da produo, pode-se terceirizar este tipo de produto assim aumentando o
controle sobre a linha de produo, com relao a treinamento, propor parcerias com
fornecedores e outras instituies para treinamento interno.
Com relao s oportunidades: aumento no nmero de representantes para atender
regies ainda inexploradas pela empresa, fortalecer a marca proporcionando que a empresa
fique mais prxima do cliente.
Com relao s ameaas: mudana de mercado o que traz maior preocupao para
qualquer organizao, acompanhar as tendncias pode ser uma alternativa para diminuir o
risco no momento de lanar um produto.
CONSIDERAES FINAIS
Os resultados obtidos atravs da pesquisa servem como subsdio para direo conhecer
a realidade da empresa e a percepo dos colaboradores sobre a gesto Portanto, necessrio
considerar que as constantes mudanas que ocorrem na empresa demandem um processo de
gesto flexvel, sendo revisto e adaptado constantemente, fazendo com que a mesma tenha
uma interao maior com seu ambiente. O processo de planejamento estratgico desenvolvese com o tempo e para se tornar competitiva, precisa no apenas concentrar-se em adotar
estratgias condizentes com seus recursos, suas habilidades e condies ambientais, mas deve
desenvolver tambm aes voltadas ao desenvolvimento de suas potencialidades.
REFERNCIAS
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Compartilhamento do Conhecimento como incremento da sustentabilidade: o caso do

Ministrio Pblico do Maranho
Rayanne Ribeiro de Holanda

Aluna de Graduao em Direito, Universidade Federal do Maranho
rayannedeholanda@gmail.com (Brasil)
Rua Brasil, Edifcio Mediterrne, Ap. 1003, Nova Imperatriz, Imperatriz, Maranho, 65907-330
Raimara Guimares da Silva

Aluna de Graduao em Direito, Universidade Federal do Maranho raimarag03@gmail.com
(Brasil)
Jaqueline Rossato
Aluna de Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa
Catariana Jaqueline@egc.ufsc.br (Brasil)

Doutor em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal do Maranho
leoleocadio@gmail.com (Brasil)
Resumo
A gesto do conhecimento vista como um elemento fundamental para incrementar a eficcia
organizacional, seja a organizao pblica ou privada. Desse modo, este trabalho trata-se de
uma pesquisa exploratria e descritiva, de cunho qualitativo, que buscou identificar as prticas
de compartilhamento do conhecimento que podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio
Pblico do Maranho para a maximizao dos servios prestados por esta instituio. Para isso,
foram identificadas na literatura as prticas de compartilhamento do conhecimento que, no
contexto estudado por este trabalho, podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio
Pblico do Estado do Maranho; construdo um roteiro de entrevista para identificar quais as
prticas de compartilhamento do conhecimento o Ministrio Pblico do Maranho usa e como
elas acontecem nos processos de trabalho; e aplicado este instrumento de pesquisa junto aos
promotores do Ministrio Pblico do Estado do Maranho, comarca de Imperatriz. Como maior
contribuio deste trabalho est a identificao das prticas de compartilhamento do
conhecimento que se adquam a rotina do Ministrio Pblico Brasileiro para a potencializaro
do desempenho desta instituio.
Palavras-chave:
prticas
da
gesto
do
conhecimento,
gesto
do
conhecimento,
compartilhamento do conhecimento, Ministrio Pblico, sustentabilidade.

Abstract
Knowledge management is seen as a key element for increasing organizational effectiveness,
whether public or private organization. Thus, this work is an exploratory and descriptive study,
with qualitative approach, aimed at identifying the practices of sharing knowledge which can
increase the sustainability of the District Attorney office of Maranho to maximize the services
provided by this institution. For this, practices of knowledge sharing were identified in the
literature that, in the context studied in this work, may increase the sustainability of the District
Attorney office State of Maranho; built an interview script to identify which practices of
knowledge sharing the prosecutors of Maranho use and how they happen in procedures of their
work; and applied this instrument survey with the District Attorneys in the State of Maranho,
district of Imperatriz. The main contribution to this work is the identification of knowledge
sharing practices that matches to the routine of the Public Ministry of Brazil to leverage the
performance of this institution.
Keywords: practices of sharing knowledge, knowledge management, knowledge sharing,
District Attorney office of Maranho, sustainability
Compartilhamento do Conhecimento como incremento da sustentabilidade: o caso do

Ministrio Pblico do Maranho
Introduo
cada vez mais crescente o interesse pelas questes que envolvem a Gesto do
Conhecimento nas organizaes, e isso se reflete principalmente devido ao acelerado ritmo de
mudanas no mundo dos negcios, colocando os ativos intangveis na posio de principal fonte
de vantagem competitiva sustentvel e, assim, tornando o conhecimento o grande diferencial
das organizaes (DRUCKER, 1994; LLORIA, 2008).
Nesse sentido, a Gesto do Conhecimento pode ser entendida como uma srie de
prticas relacionadas aos processos de criao, disseminao e uso do conhecimento, a fim de
atingir os objetivos da organizao (SKYRME e AMIDON, 1997; DAVENPORT e PRUSAK,
1998; OECD, 2003, APQC, 2006; LLORIA, 2008; SOUZA 2011),
No setor privado, tais objetivos correspondem produtividade, lucratividade e outros
benefcios que podem perpetuar a empresa no mercado. No setor pblico, todavia, a Gesto do
Conhecimento um instrumento que ajuda as organizaes a enfrentar novos desafios,
implementar prticas inovadoras de gesto e melhorar a qualidade dos processos, produtos e
servios pblicos em benefcio do cidado-usurio e da sociedade em geral (BATISTA, 2012).
Alm disso, na Administrao Pblica a Gesto do Conhecimento est relacionada e
deve promover os princpios constitucionais da legalidade, da impessoalidade, da moralidade,
da publicidade e da eficincia (BATISTA, 2012).
Por tais razes, estudos apontam para a implantao da Gesto do Conhecimento na
esfera pblica, como o caso da Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC), do Instituto de
Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea) e da Empresa Brasileira de Correios (BATISTA et al,
2014).
Assim, tambm, no que tange ao Ministrio Pblico Brasileiro, j verifica-se estudos
desta natureza no Ministrio Pblico de Minas Gerais (RAMOS JUNIOR et al, 2010),
Ministrio Pblico de Santa Catarina (SILVEIRA, 2009), Ministrio Pblico de Pernambuco
(MORAIS & STRIEDER, 2008) e Ministrio Pblico do Distrito Federal (BATISTA at al,
2014).
Avanando nesse mesmo sentido, este artigo tem como objetivo identificar as prticas de
compartilhamento do conhecimento que podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio

Pblico do Maranho para a maximizao dos servios prestados por esta instituio.
Para isso, este artigo apresenta-se dividido em cinco partes. Alm desta introduo, a
seo abaixo expe o entendimento da literatura especializada a cerca da gesto e
compartilhamento do conhecimento e as prticas de compartilhamento do conhecimento na
Administrao Pblica. A seguir, so apresentados os procedimentos metodolgicos adotados
para a construo deste trabalho. Posteriormente apresenta-se a anlise dos dados coletados,
seguida de algumas consideraes acerca deste artigo e, por fim, so apresentadas as referncias
utilizadas para embasar esta pesquisa.
Para sustentar a proposta deste estudo, faz-se necessrio investigar e analisar as

pesquisas e estudos sobre a gesto do conhecimento, assim como as prticas de
compartilhamento do conhecimento voltadas para a Administrao Pblica.
A gesto e compartilhamento do conhecimento
A gesto do conhecimento na administrao pblica segundo Batista (2012), um

instrumento que ajuda as organizaes a enfrentar novos desafios, implementar prticas
inovadoras de gesto e melhorar a qualidade dos processos, produtos e servios pblicos em
benefcio do cidado-usurio e da sociedade em geral.
No mesmo sentido, a gesto do conhecimento na administrao pblica objetiva
agregar valor aos servios pblicos, mediante a criao de uma ambincia favorvel gerao,
estruturao, compartilhamento e disseminao do conhecimento nos mbitos interno e externo
ao Governo (ROVEDO et. al., 2012).
O processo de criao do conhecimento pode ser definido como o compartilhamento do
conhecimento mental, emocional e ativo, resultando em valor agregado para a organizao
(POPADIUK; CHOO, 2006). Nesse sentido, o esforo de identificar, adquirir ou criar novo
conhecimento com o objetivo de agregar valor para a organizao, o que demonstra a relevncia
do compartilhamento do conhecimento entre os indivduos na esfera organizacional. Conforme
a literatura especializada, conhecimento torna-se eficaz quando compartilhado entre as
pessoas de uma determinada organizao.
Nesta perspectiva, os autores Nonaka e Takeuchi (1997) reforam que para o
conhecimento ser compartilhado se faz necessrio utilizar-se do mtodo de converso do
conhecimento tcito em explcito. Esta converso, no entanto, no um processo simples, uma
vez que o conhecimento tcito difcil de ser formalizado e s pode ser adquirido atravs da
experincia compartilhada. A compreenso dos conceitos de conhecimento tcito e explicito o
ponto de partida para a consolidao do compartilhamento. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
O conhecimento explcito faz referncia ao conhecimento que pode ser traduzido por
palavras, nmeros, frmulas cientficas, procedimentos estabelecidos, especificaes, etc, ou
seja, o conhecimento expresso por nmeros e palavras que pode ser compartilhado por meio
de dados, especificaes e manuais (SOUZA, 2011).

J o conhecimento tcito faz referncias s instituies, experincia individual, aos
esquemas e modelos mentais que tem cada pessoa em uma organizao, sendo difcil de
transmitir e explicitar. Nonaka e Konno (1998) definem o conhecimento tcito como uma
tcnica de aprendizagem cognitiva, em que o conhecimento dificilmente visvel ou expresso.
Corresponde a uma forma de conhecimento altamente pessoal, de difcil formalizao e
compartilhamento, por ser composto de intuies, ideias e vises subjetivas.
Desta forma, a proposta dos autores acima referenciados, em converter o conhecimento
tcito em explicito, mesmo no sendo um processo simples, faz-se necessrio para o
compartilhamento do mesmo em uma organizao.
Como consequncia, o conhecimento torna-se acessvel para toda a organizao,
permitindo que os indivduos faam uso desse conhecimento para atingir os objetivos
organizacionais (SOUZA, 2011). Esse compartilhamento pode ser efetivado por meio de
prticas da gesto do conhecimento, entendidas por Coombs e Hull (1998) como rotinas
organizacionais executadas regularmente e que possibilitam a criao, o compartilhamento e o
uso do conhecimento. A seguir apresentam-se algumas das prticas de compartilhamento do
conhecimento mapeadas na literatura.
Prticas de compartilhamento do conhecimento nas Organizaes Pblicas
Na literatura cientfica, possvel encontrar trabalhos que revelam a utilidade e

importncia de prticas (mtodos e ferramentas) para a gesto do conhecimento nas
organizaes. Neste contexto, a gesto do conhecimento vista como um elemento fundamental
para incrementar a eficcia organizacional, seja ela pblica ou privada, e a competitividade a
curto e longo prazo (WIIG, 1997). Todavia, existe uma lacuna de pesquisas empricas que
identifiquem e definam as prticas que podem facilitar/promover o compartilhamento de
conhecimentos dentro das organizaes.
Na literatura internacional, os trabalhos da OECD (Organisation for Economic Cooperation and Development) e da APO (Asian Productivity Organization) disponibilizam uma
lista detalhada de prticas (mtodos e ferramentas) para a gesto do conhecimento nas
organizaes em geral. E, em mbito nacional, vrios esforos tm sido empreendidos para
compreender como essas prticas so utilizadas e qual a sua importncia para as organizaes
do setor pblico (BATISTA, 2005; 2006; 2012; MIRANDA e MORESI, 2010).

O Quadro 1 abaixo apresenta as prticas de compartilhamento do conhecimento
mapeadas na literatura
aplicadas em diferentes realidades organizacionais, como a
Administrao Pblica, iniciativa privada e pequenas, mdias e grandes empresas.
Quadro1
Prticas do compartilhamento do conhecimento na Administrao Pblica
Prticas de compartilhamento do conhecimento
Descrio
Comunidade de prticas
grupos informais e interdisciplinares de pessoas

unidas em torno de um interesse comum. Propiciam
o veculo e o contexto para facilitar a transferncia
de melhores prticas e o acesso a especialistas, bem
como a reutilizao de modelos, do conhecimento e
das lies aprendidas.
Mentoring
modalidade de gesto do desempenho na qual um

expert (mentor)
participante modela as
competncias de um indivduo ou grupo, observa e
analisa o desempenho e retroalimenta a execuo
das atividades do indivduo ou grupo.
Coaching
similar ao mentoring, mas no participa da

execuo das atividades; faz parte de processo
planejado de orientao, apoio, dilogo e
acompanhamento,
alinhado
s
diretrizes
estratgicas.
Narrativas
tcnicas utilizadas em ambientes de Gesto do

Conhecimento
para
descrever
assuntos
complicados, expor situaes e/ou comunicar lies
aprendidas, ou ainda interpretar mudanas culturais.
Fruns
espaos para discutir, homogeneizar e compartilhar

informaes, ideias e experincias que contribuiro
para o desenvolvimento de competncias e para o
aperfeioamento de processos e atividades da
organizao.
Ferramentas de colaborao
refere-se
a portais ou outros sistemas
informatizados que capturam e difundem
conhecimento
e
experincia
entre
trabalhadores/departamentos.
Memria Organizacional
registro do conhecimento organizacional sobre

processos, produtos, servios e relacionamento com
os clientes. As lies aprendidas so relatos de
experincias em que se registra o que aconteceu, o
que se esperava que acontecesse, a anlise das
causas das diferenas e o que foi aprendido durante
o processo.
Mapeamento do conhecimento
um processo pelo qual o grupo pode identificar e

categorizar seus ativos de conhecimento (pessoas,
processos e tecnologia), localizando-os e
organizando-os de maneira que possam ser
disponibilizadas para consulta. Consiste na
construo de um mapa para localizar a informao
necessria e apontar onde encontrar cada tipo de
conhecimento no grupo, dentre documentos,
pessoas e bancos de dados.
Banco de competncias organizacionais
trata-se de um repositrio de informaes sobre a

localizao de conhecimentos na organizao,
incluindo fontes de consulta e tambm as pessoas
ou as equipes detentoras de determinado
conhecimento.
Socializao
consiste em iniciativas, eventos, que favoream a

socializao
entre
os
indivduos
e
conseqentemente a converso de conhecimento
"tcito-tcito". Por exemplo: confraternizaes
Reunies
so reunies peridicas, com a finalidade de discutir

temas de trabalho, administrativos, resultados de
pesquisas, etc.
Processo de nivelamento
refere-se ao processo de selecionar uma bibliografia

bsica para a leitura e discusses, a fim de nivelar o
conhecimento de novos integrantes do grupo com o
conhecimento mnimo necessrio para todos.
Ambiente de trabalho (fsico) colaborativo
trata-se de um espao fsico que possibilite

interaes entre os membros do grupo e
proporcione um ambiente de trabalho favorvel ao
compartilhamento e a criao de conhecimento.
Troca de Pessoal
troca de funcionrios em diferentes nveis para

ajudar a introduzir novas tecnologias e conhecer os
processos de trabalho.
Banco de teses e dissertaes
a organizao disponibiliza uma biblioteca com

exemplares de revistas, teses, dissertaes, livros,
relatrios e artigos cientficos.
Espao eletrnico: portais, e-mails, chat

intranets e extranets
Guia de procedimento das atividades / elaborao

de manuais
Agenda compartilhada
refere-se utilizao de recursos eletrnicos como

portais, emails, chats, intranets e extranets por toda
a organizao. Tem como objetivo fortalecer a
comunicao entre os departamentos, reas e as
empresas terceirizadas.
a empresa busca explicitar e disponibilizar os
procedimentos de execuo, por meio de banco de
dados, manuais ou diretrizes, para facilitar a
compreenso desse conhecimento por um nmero
maior de funcionrios.
uma ferramenta de trabalho colaborativo, que
permite compartilhar as informaes de cada
membro da organizao. Exemplo: Google Agenda.
Melhores referncias / prticas
busca das melhores referncias para comparao

dos processos e servios da organizao; ou seja,
identificao e compartilhamento das melhores
prticas, que podem ser definidas como um
procedimento validado para a realizao de uma
tarefa ou para a soluo de um problema
Nota: adaptado de Batista (2004); Batista et. al. (2005); Souza (2011) e Neto et. al. (2012)
Mtodo
Com o objetivo de identificar as prticas de compartilhamento do conhecimento que

podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio Pblico do Maranho para a maximizao
dos servios prestados por esta instituio, este artigo trata de uma pesquisa exploratria e
descritiva, de cunho qualitativo. Para tanto, essa pesquisa dividiu-se em cinco etapas: i) reviso
de literatura; ii) construo de um roteiro de entrevista; iii) consulta a especialistas; iv)
aplicao do roteiro de entrevista; e v) anlise e apresentao dos dados coletados.
A reviso de literatura foi desenvolvida com o objetivo de compreender a gesto do
conhecimento, mais especificamente as prticas de compartilhamento do conhecimento, sua
relevncia e a maneira como tm sido estudados no meio acadmico cientfico. Para isso, as
principais fontes de informaes foram os artigos publicados em bases de dados indexadas
como a ISI Web of Science, Scopus, e outras.
No decorrer da reviso de literatura foram identificadas prticas de compartilhamento do
conhecimento que, no contexto estudado por este trabalho, podem incrementar a
sustentabilidade do Ministrio Pblico do Estado do Maranho pra maximizao dos servios
prestados por esta instituio, por meio do uso efetivo destas prticas. Para isso foi construdo
um roteiro de entrevista para identificar quais as prticas de compartilhamento do conhecimento
o Ministrio Pblico do Maranho (MPMA) usa e como elas acontecem nos processos de
trabalho.
Ademais, foram consultados dois especialistas em Gesto do Conhecimento com o
objetivo avaliar se as prticas propostas por esta pesquisa se adquam temtica estudada
(Gesto do Conhecimento), bem como o contexto pesquisado (Ministrio Pblico. Por fim, o
roteiro de entrevista foi aplicado junto a 6 promotores de justia do Estado do Maranho,
comarca de Imperatriz, entre os dias 24 e 27 de junho de 2014, e posteriormente analisados e
apresentados.
Vale ressaltar que este trabalho est inserido no contexto do macro-projeto Sustainable
competitiveness of SMEs in turbulent economic and social environments - a network approach
ou simplesmente Dynamic SME, cujo objetivo desenvolver um processo de co-evoluo em
direo a um modelo de gesto bem sucedida para as organizaes, que combine a inovao
europeia e seu modelo de aprendizagem organizacional com as estratgias de sobrevivncia das
empresas da Amrica Latina em economias turbulentas, com base na aprendizagem em redes e
10
clusters.
E, de maneira complementar, este artigo tambm se desenvolve no contexto do Grupo de
Pesquisa e Desenvolvimento Inovar, da Universidade Federal do Maranho, cujo objetivo
estudar a capacidade de crescimento e inovao das pequenas e mdias organizaes, atravs
das prticas da gesto do conhecimento. Como principais contribuies para esse artigo, o
grupo de pesquisa proporcionou um aporte prtico-terico que auxiliou na conduo
sistematizada desse estudo.
11
Resultados
Para atender os objetivos deste trabalho foi realizada um pesquisa qualitativa, em que
um roteiro de entrevista foi elaborado com o objetivo de identificar as prticas de
compartilhamento do conhecimento que podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio
Pblico do Maranho.
O roteiro de entrevista composto por 18 perguntas referentes s prticas de
compartilhamento do conhecimento, e sua aplicao foi feita entre os dias 24 e 27 de junho, no
MPMA da comarca de Imperatriz. Das 18 promotorias desta comarca, 14 esto providas e 4
esto vagas. Das 14 providas, 6 promotores encontravam-se de frias e um promotor
apresentou-se indisponvel, de modo que foram realizadas 6 entrevistas, representando a 1a, 3a,
5a, 6a e 8a Promotoria de Justia Especializada e a 4a Promotoria de Justia Criminal. Entre os
respondentes, destaca-se a participao do Diretor do MPMA da comarca de Imperatriz.
Inicialmente, observou-se que comum a reunio entre promotores para discusso de
problemas. Essas reunies, que efetivam a comunidade de prticas ocorrem mensalmente ou
de forma extraordinria quando h necessidade. Segundo o Diretor do MPMA, embora as
decises administrativas estejam a cargo da administrao, tradio que as decises que
envolvam a rotina das promotorias sejam resolvidas coletivamente.
Alm disso, observou-se o uso de redes sociais (neste caso, o uso do whatsapp) entre os
promotores, prtica que, segundo Neto et. al. (2012) e Macedo (1999), potencializa o
compartilhamento do conhecimento no grupo e pode auxiliar a resoluo de problemas. De fato,
a pesquisa apontou que os promotores usam essa ferramenta para compartilhar problemas e
expor solues.
Quanto s ferramentas de colaborao prtica que objetiva fortalecer a comunicao
entre os pares os promotores entrevistados afirmaram que o MPMA possui um espao que
facilita a comunicao on-line. Alm do grupo do whatsap, existe o e-mail institucional e o
Grupo Nacional do MP espao pelo qual todos os promotores do Brasil podem compartilhar
problemas, dificuldades e boas aes da rotina do Ministrio Pblico.
Quando interrogados sobre a prtica de mentoring, os promotores responderam que a
assistncia de um servidor mais experiente dispensada a um servidor menos experiente ocorre
em trs nveis: (i) promotor e promotor; (ii) promotor e servidor, e (iii) servidor e servidor.
Segundo os entrevistados, rotineiro que o promotor acompanhe de perto o trabalho
12
desenvolvido pelos servidores. Do mesmo modo, o Diretor da casa apontou que h

solidariedade dos promotores a um novo integrante do grupo.
No entanto, quanto prtica de coaching, os respondentes indicaram que no h
ningum encarregado por essa ao, ou seja, no existe uma pessoa responsvel para receber
um novo integrante do grupo com o intuito de informar como as atividades funcionam e
acompanhar o seu desenvolvimento. Vale ressaltar que, segundo a literatura especializada, essa
prtica importante para orientao, apoio, dilogo e acompanhamento do colaborador
(NONAKA, TOYAMA, 2008; BATISTA, 2006; SALIM, 2002; BHIRUD, RODRIGUES E
DESAI, 2005; KEYES, 2006; NETO et. al., 2012).
No tocante as narrativas, observou-se que contar histrias ou relatos de experincias
para descrever assuntos complicados prtica isolada de algumas promotorias. Enquanto alguns
afirmaram no haver tempo para tal ao, outros informaram que uma prtica comum, embora
no haja o registro dessas narrativas.
Segundo um dos entrevistados, comumente um promotor especializado responde pela
promotoria de um de seus pares para cobrir-lhe as frias. A equipe do promotor de frias
precisa, ento, dar assistncia ao promotor substituto; para isso, comum fazer uso do
compartilhamento do conhecimento por meio de narrativas, para dar uma resposta mais
eficiente e clere sociedade. Para o cumprimento desse propsito, uma Smula de
Entendimento da Casa, impede que o assessor tire frias junto com o promotor, para facilitar o
trabalho daquele que responder pela promotoria.
Para a prtica de existncia de fruns, identificou-se que h a sala de reunies e uma
copa que funciona com servios bsicos. Segundo o Diretor da Casa, esses espaos que servem
para discutir, homogeneizar e compartilhar informaes, ideias e experincias permitem que
tanto servidores quanto promotores libertem-se de seus gabinetes, para que unam foras na
resoluo de trabalhos. No entanto, reconhece que os promotores costuma atuar isoladamente,
fazendo pouco uso desses espaos.
Alm disso, no h o registro do conhecimento que os servidores tm sobre os
procedimentos, os servios e o relacionamento com a populao. Esse registro de
conhecimento, tambm chamada de memria organizacional, aspecto importante de uma
efetiva gesto do conhecimento, para que as organizaes no percam conhecimento adquirido
(SOUZA, 2011).
Do mesmo modo, no h um repositrio de informaes com as competncias
13
curriculares de cada servidor (banco de competncia organizacional), problema agravado pela

centralizao do setor de Recursos Humanos no rgo do Ministrio Pblico na capital, So
Lus, de modo que o conhecimento que se tem sobre as competncias dos servidores emprico.
Esta prtica importante por localizar o conhecimento na organizao, informando as pessoas
ou a equipes detentoras de determinado conhecimento (SALIM, 2002; BATISTA, 2006).
Segundo os entrevistados, entre duas e trs vezes ao ano ocorrem confraternizaes
culturais fora do horrio de trabalho, alm do aniversariante do ms confraternizao
agendada para a ltima sexta-feira de cada ms o que proporciona a solidificao das relaes
de confiana e o surgimento de conversas informais sobre as oportunidades, os desafios e o
futuro da instituio (AHMADJIAN, 2008; BALESTRIN, VERSCHOORE, 2008).
No que se refere a indicao de uma leitura bsica aos novos servidores, observa-se que
esta um prtica isolada de algumas promotorias, o que impede que o conhecimento dos novos
servidores seja nivelado com o conhecimento mnimo necessrio para todos (NETO et. al.,
2012).
O espao fsico, segundo os relatos, proporciona a interao entre os membros do grupo
e, como exemplo, foi apontado a disposio de alguns funcionrios para contriburem alm de
suas funes. De acordo com Neto et. al. (2012) e Batista (2012), esse espao fundamental
para o incentivo ao compartilhamento do conhecimento.
Em relao a troca de promotores entre as funes, detectou-se que essa uma prtica
comum, principalmente quando um promotor sai de frias e um outro promotor especializado
responde por sua promotoria. Com relao aos demais servidores, os promotores afirmaram que
esses servidores exercem todas as funes dentro de uma promotoria especfica, mas que no
existe a troca entre as promotorias - prtica que ajudaria os servidores a conhecerem todos reas
do trabalho prestado pelo MPMA (AHMADJIAN, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; OECD,
2003).
Quando perguntados se possuam um banco de teses e dissertaes, os entrevistados
responderam que no h uma biblioteca comum a todo Ministrio Pblico em Imperatriz, mas
sim acervos separados em cada promotoria. A sugesto de Salim (2002) e Batista (2006) de
que essa biblioteca fosse de uso comum por toda a organizao, constituindo-se assim numa
prtica de grande relevncia para a difuso do conhecimento entre todos os servidores.
Com relao a prtica guia de procedimento das atividades que se refere a um mapa
com descrio detalhada de como realizar uma tarefa e definio de quem so os responsveis
14
os entrevistados apontaram o Banco de Peas, que disponibiliza modelos de peas (qualquer

documento que compem um processo) que todos os promotores podem usar, funcionando
como um guia de procedimentos.
Quanto a agenda compartilhada, no existe uma agenda comum e/ou compartilhada
entre todos os promotores. Entretanto, foi informado que em algumas promotorias h uma
agenda relacionando os compromissos daquela promotoria, e que est disponvel a todos os
servidores do gabinete.
Por fim, quanto a prtica de buscar as melhores referncias, observa-se que existe o
Banco de Boas Prticas para todo MP do Maranho, o qual cada promotor alimenta com boas
aes que efetivou. Por meio dessa ferramenta, os promotores de todo o Estado tm acesso a
novas ideias, alm de ter a liberdade para implement-las. Essa comparao dos servios e
processos da instituio potencializam a efetividade das tarefas e facilitam a resoluo de
problemas (FUJIMOTO, 1999; BATISTA, 2006; BHIRUD, RODRIGUES e DESAI, 2005;
SALIM, 2002; BALESTRIN e VERSCHOORE, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; OLIVEIRA
JR. et. al., 2007; SKYRM E AMIDON, 1997; KEYES, 2006; MAIER, 2007; OECD, 2003).
15
Concluses
O objetivo principal deste trabalho foi identificar as prticas de compartilhamento do

conhecimento que podem incrementar a sustentabilidade do Ministrio Pblico do Maranho
para a maximizao dos servios prestados por esta instituio.
Para isso, foram identificadas na literatura as prticas de compartilhamento do
conhecimento que proporcionam o alcance do objetivo deste trabalho; construdo um roteiro de
entrevista para identificar quais as prticas de compartilhamento do conhecimento o MP do
Maranho usa e como elas acontecem nos processos de trabalho; e aplicado este instrumento de
pesquisa junto aos promotores do Ministrio Pblico do Estado do Maranho, comarca de
Imperatriz.
Os resultados obtidos contribuem para identificar quais as prticas de compartilhamento
do conhecimento maximizam os servios prestados pelo Ministrio Pblico do Estado do
Maranho, configurando-se em uma oportunidade de melhoria da resposta dessa instituio
sociedade.
Em paralelo, esse trabalho corrobora com trabalhos anteriores (RAMOS JUNIOR et. al.,
2010; SILVEIRA, 2009; MORAIS & STRIEDER, 2008; BATISTA et. Al., 2014) ao identificar
quais as prticas de compartilhamento do conhecimento se adquam a rotina do Ministrio
Pblico Brasileiro para a potencializao do desempenho desta instituio.
16
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Informtica y Derecho - 39 Jornadas Argentinas de Informtica (39 JAIIO). Buenos Aires:
SADIO, 2010. p. 2058-2072.
Agradecimentos:
1. Ao PIBIC UFMA, pelo apoio atravs das bolsas de iniciao cientfica.
2. Ao CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnolgico) pelo apoio
atravs da bolsa de produtividade em pesquisa.
19
Medicin del Conocimiento e Innovacin (K&I)

Evidencia emprica en el sector minero y ciencias de la vida
en Argentina, Chile, Colombia y Per
Mnica de Arteche
Doctora en Organizaciones
Universidad Argentina de la Empresa
mdearteche@uade.edu.ar
Buenos Aires Argentina
Sandra Vanesa Welsh
Candidata a doctor
vwelsh@uade.edu.ar
Santucci Marina
msantucci@uade.edu.ar
Dr Eduardo Carrillo Zambrano
Doctor en Tecnologa de la Informacin,
Computacin y las Comunicaciones
Universidad Autnoma de Bucaramanga
ecarrill@unab.edu.co
Bucaramanga, Colombia
Alejandro Flores
Doctor en Ciencias Econmicas y Empresariales
Universidad del Pacfico
aflores@up.edu.pe
Lima - Per Alejandro Flores
Erika Velazquez Chacon
Magister en Gestin Social y Desarrollo Sostenible
Universidad Catlica de San Pablo
Arequipa, Per

Medicin del Conocimiento e Innovacin (K&I)

Evidencia emprica en el sector minero y ciencias de la vida en
Argentina, Chile, Colombia y Per
Resumen
Los activos y elementos intangibles, como el conocimiento y la innovacin, son
considerados una fuente clave para la creacin de valor y de ventaja competitiva para las
empresas, que encuentran en los mismos, un factor clave para la productividad y el crecimiento
econmico.
El trabajo fue llevado a cabo por un equipo interdisciplinario integrado por
investigadores de los pases estudiados. Los objetivos fueron medir los resultados de las
empresas en trminos de conocimiento e innovacin y as poder identificar las mejoras prcticas
que realizan las empresas para el conocimiento y la innovacin y determinar el grado de
desarrollo de la regin objeto de estudio.
El tablero de medicin del K&I, surge como resultado de la integracin del Balanced
Scorecard de Kaplan y Norton (1992), del modelo del Capital Intelectual del Club del Intelecto
y del modelo Intellectus (Bueno CIC IADE 2012), del modelo propuesto por Cancino, PetitBreuilh, Padilla, Mendoza y Garca(2008), y de los tradicionales indicadores econmicos y
financieros. Est integrado por 32 indicadores medidos con una escala Likert (1a 5),
categorizados en cuatro Perspectivas: Financiera, Clientes, Interna y Aprendizaje y
Crecimiento. El instrumento fue aplicado a 24 empresas de la regin.
Las principales conclusiones fueron: identificar a los indicadores clave que permiten
gestionar y medir el K&I en la minera y ciencias de la vida. Generar un ranking de empresas
innovadoras por pas para cada sector.
Con respecto al sector minero, se observ que el K&I estn ms consolidados en la
perspectiva de operaciones internas, y financiero, es decir en el capital estructural. En el sector
Ciencia de la Vida estn ms consolidados en las perspectivas de clientes y de aprendizaje y
crecimiento, es decir en el capital humano y relacional.
La investigacin brinda recomendaciones para integrar un sistema completo de
conocimiento e innovacin con los tradicionales sistemas contables que presentan dificultades a
la hora de valorar a los elementos intangibles.
Palabras clave: Innovacin, Knowledge Management, Indicadores de medicin de intangibles
Abstract
This research shows that intangible assets such as knowledge and innovation are
considered a key source for the creation of value and of competitive advantage for a
company. The study includes the application and validation of a Balanced Scorecard for
measuring Innovation and Knowledge, and also the development of a simulator with key drivers
for each of the sectors detailed above. The research questions were: How does the organization
benefit from applying a Balanced Scorecard in Knowledge and Innovation (K&I) to measure the
tangible and intangible aspects in achieving the strategies? How can organizations grow and
create value through the measurement of knowledge and innovation?
The methodology was qualitative, quantitative, and explanatory, using both a sample of
24 emblematic cases and country studies, considering the experience in the industry, human
capital and adequate infrastructure to generate innovation and to transfer knowledge.
Questionnaires and interviews to key informants from companies and/or experts from related
sectors were used. The balanced scorecard in K&I is the result of combining mainly the
Balanced Scorecard by Kaplan and Norton and the model of Intellectual Capital by the Club of
Intellect.
The main findings include the identification of indicators to measure and to manage
knowledge and innovation in the studied industries. It also includes the development of a
simulator that shows the causal relationship between these indicators and the improvement of
innovation levels. This simulator, when applied in the company, allows understanding the
impact of the management of intangibles assets and related elements.
The results show that Chile is the leader in the Mining sector; Argentina is more developed in
the Life Sciences sector; Colombia performs better in human resources and Peru is
professionalizing the family mining enterprises.
Keywords: Innovation, Knowledge, Intangible Assets Measurement
Introduccin
Este trabajo fue realizado por un equipo interdisciplinario de investigadores conformado
por Universidades Latinoamericanas del sector de Administracin: UADE (Argentina);
Universidad Autnoma de Bucaramanga (Colombia) y Universidad del Pacfico y Universidad
Catlica de San Pablo de Arequipa, stas ltimas de Per. La investigacin permiti determinar
el estado de situacin en cuanto a la innovacin y al conocimiento creado a partir de una
muestra intencional de empresas de Argentina, Colombia, Chile y Per de los sectores de
Ciencias de la Vida y de la Minera. Se consideraron estos sectores industriales como
estratgicos para el desarrollo y crecimiento tanto de los pases como de la regin
latinoamericana. Los activos y elementos intangibles, como el conocimiento e innovacin, son
considerados una fuente clave para la creacin de valor y de ventaja competitiva para las
empresas que encuentran en los mismos un factor clave para la productividad y crecimiento
econmico. Asimismo la necesidad de contar con instrumentos que permitan la medicin de los
elementos y activos intangibles de las empresas resulta clave.
Este tablero de medicin del conocimiento e innovacin (K&I) se elabor a partir del
Balance Scorecard de Kaplan y Norton (1992), Modelo de Club del Intelecto (Euroforum 1998),
el Modelo de medicin propuesto por Cancino, Petit-Breuilh, Padilla, Mendoza y Garca (2008)
y el Monitor de Activos Intangibles (Bontis 2001; Sveiby 2001). Estuvo integrado por 32
indicadores que contienen informacin contable tradicional y de capital intelectual, distribuidos
en cuatro perspectivas (aprendizaje y crecimiento, clientes, procesos internos y financieros), y
fue aplicado a 24 empresas de los pases enunciados distribuidas de la siguiente
forma:
Argentina 4; Chile 2; Colombia 6 y Per 12. En el caso particular de Chile el estudio de caso
fue complementado con documentacin secundaria por carecer de informacin primaria.
La investigacin permiti identificar los principales drivers de xito de cada industria,
jerarquiz a las organizaciones de acuerdo a su grado de innovacin y orient las acciones que
favorezcan la innovacin en los distintos sectores. Estos drivers fueron estudiados en un
simulador base Vensim.
Las preguntas fueron: Cmo beneficia a la organizacin la aplicacin de un Tablero de
medicin del Conocimiento y de la Innovacin (K&I) que mida los aspectos tangibles e
intangibles para el logro de las estrategias?
Escenario regional de la minera y las ciencias de la vida

Los cuadros N 1 y 2 muestran el estado de situacin de Latinoamrica para los sectores
Ciencias de la Vida y Minera, respectivamente, considerando las principales variables que
hacen que dichos sectores sean claves para el desarrollo de los pases estudiados.
Tasa de crecimiento anual entre 2007 y 2011
Ingresos
Zona de las Amricas tiene la mayor cuota de mercado
Segmento farmacutico
Segmento biotecnolgico
6.7%
1.1 billn dlar
46%
798 milln dlar
289 milln dlar
Cuadro N 1: Evolucin del sector Ciencia de la Vida para Latinoamrica

Fuente: elaboracin propia con datos de Deloitte (2012)
Argentina es lder en el sector Ciencia de la Vida, seguido por Colombia, y luego viene
Chile, pas que est realizando inversiones, desarrollando polticas pblicas que promuevan el
desarrollo de los mismos. Por su parte Per, es el pas que viene ms atrasado en este sector.
Por su parte en cuanto al sector deMinera, Chaparro vila (2000) establece que durante la
dcada de los noventa, las economas latinoamericanas se caracterizaron por la apertura de los
mercados y la captacin de inversin privada internacional. La industria minera no fue ajena a
ese proceso, pero an hoy ms all de los desarrollos llevados adelante por la mega-minera, la
fraccin de la llamada pequea minera permanece al margen de la modernizacin y al analizar
su situacin, comprueba que la minera sufre de problemas institucionales, agravados por otros
de carcter social y ambiental.
Personas empleadas (OIT)
Mayores proveedores mineros
Minerales y ocupacin
Reservas de la regin en relacin al mundo
Inversiones Extranjeras Directas (IED)
1,4 a 1,6 millones

15 pases de Latinoamrica y el Caribe
Chile el primero en cobre; Mxico en
plata; Bolivia el cuarto en estao;
Colombia el sptimo en nquel
refinado
65% de litio; 49% de plata; 44% de
cobre y 33% de estao
57%; 1 puesto para Chile.
Cuadro N 2: Estado de situacin del sector Minera en Amrica Latina y El Caribe

Fuente: elaboracin propia
En este sector la investigacin permiti ver que es claro el liderazgo de Chile, y por otro lado
considerar a Per como el pas con el mayor potencial minero de la regin.

Conocimiento, Innovacin, y Modelos para la medicin de activos y elementos intangibles

en la organizacin
En este trabajo se entiende por innovacin a la definicin sugerida por Godin (2004),
que supera e integra a otras como Baregheh, Rowley y Sambrook (2009), Wang, Guidice,
Tansky (2010). Godin propone considerar como innovacin tanto a las actividades como a los
resultados; considera a la invencin como a la adopcin como formas de innovar, y toma en
consideracin a la hora de innovar a la aplicada en productos, servicios (de empresas o
instituciones no mercantiles) y prcticas (gestin, procedimientos y mtodos).
Siguiendo a Castro Martnez y Fernndez de Lucio (2006) hemos adoptado la
clasificacin basada: a) en la naturaleza de la innovacin (tecnolgica, de mercado, etc.), pues
permite enfocar el estudio desde cada uno de los mbitos de la empresa. Las innovaciones
pueden ser de producto (por tecnologas nuevas o existentes o aprovechando nuevos
conocimientos
(OCDE-EUROSTAT, 2005)), mercadotecnia y de organizacin; b) en el grado de la
innovacin, esto es, la ruptura que representa una innovacin determinada en el mercado y, c)
por ltimo, tambin es relevante conocer su nivel tecnolgico.
Ahora es importante entender cmo hacen las organizaciones para medir la contribucin
de la innovacin a los resultados de sus ejercicios contenidos en la contabilidad tradicional.
Modelos e indicadores para medir el conocimiento y la innovacin. La medicin de lo no
lineal
Diferentes autores expresan que la medicin del K&I requiere de una serie ms amplia
de mtricas en "tiempo real" se necesitan de forma que reflejen el nuevo paradigma basado en la
economa del conocimiento que permita orientar las polticas de innovacin e iluminar las
incertidumbres, las opciones y los resultados de la poltica gubernamental y las decisiones
empresariales (Dumay y Rooney, 2011; Petty y Guthrie, 2000). La contabilidad tradicional, no
refleja el verdadero valor del Capital Intelectual, valor que termina siendo asignado por los
mercados (Meza Orozco 2009, Dumay 2009) conocido como goodwill. Esto muestra la
importancia de tener mtricas estandarizadas acerca del conocimiento y de la innovacin, ya
que un estudio de McKinsey (2008) encontr que las empresas que utilizan mediciones de la
innovacin y evalan la innovacin ms amplia tuvieron el mayor retorno de la innovacin.
Hay diversos modelos enfocados a medir los intangibles e innovaciones, entre ellos se
encuentra el propuesto por Cancino Salas et. al (2008), orientado a las polticas pblicas que
buscan fortalecer el desarrollo y fomentar las estructuras asociativas. El modelo Club del
Intelecto (Euroforum 1998) el cual muestra una serie de indicadores (categorizados como
Capital Humano, Estructural, Relacional, Organizacional y de Procesos e Innovacin) que
pueden ser medidos de manera cuali o cuantitativamente. El modelo denominado Intellectus
actualizado, Bueno, E.CICIADE (2012) que pretende definir un ndice sinttico, a partir de
un mapa de variables y de indicadores principales, que pueda responder a una medida
cuantitativa relevante, agregada y representativa del conjunto de activos intangibles que se
quieren revelar y evaluar. Otro reconocido es el Balance Scorecard (BSC) y sus diferentes
complementos de medicin, como el Mapa estratgico, de Kaplan y Norton (1992), con los que
generaron un cambio en la mirada de cmo gestionar los activos tangibles e intangibles de la
organizacin. Y por ltimo, el llamado Monitor de Activos Intangibles (Sveiby 2001) presenta
una serie de indicadores monetarios y no monetarios que describen ampliamente el valor de los
activos intangibles.
Estos modelos constituyeron las bases del Tablero de Medicin del K&I a aplicar en las
empresas. Tablero integrado por diferentes perspectivas las cuales a su vez contienen
indicadores contables tradicionales y otros que se consideran pertinentes a la hora de medir los
resultados obtenidos por las empresas en cuanto a conocimiento e innovacin. Las mediciones
cuantitativas y cualitativas se integraron de modo de poder contar con informacin confiable y
valiosa a la hora de evaluar los impactos de los intangibles en la organizacin.
Objetivos
Validar y aplicar un Tablero de medicin del K&I en empresas del sector de Ciencias de la
Vida y Minera de Argentina, Chile, Colombia y Per
Determinar los elementos apalancadores y drivers de la innovacin en empresas del sector de
Ciencias de la Vida y de la Minera
Evaluar los beneficios de aplicar el Tablero de Medicin del K&I y un simulador para que
las empresas puedan medir y controlar los resultados de la innovacin y del negocio
Metodologa de la investigacin y Anlisis de resultados
La investigacin fue elaborada desde un paradigma cualitativo y cuantitativo (Guba y

Lincoln, 1985). Tal como afirma Albornoz, se acepta a la metodologa cualitativa como una
alternativa vlida de investigacin en ciencias sociales, en especial en programas de objetivos
amplios tal como es el estudio del conocimiento e innovacin en empresas y regiones.
(Albornoz, 2013).
La investigacin fue de tipo explicativa, se llev adelante con el estudio de 24 casos
emblemticos de empresas distribuidas en Argentina (4), Chile (2), Colombia (6) y Per (12).
Los criterios considerados para la seleccin de los casos fueron: antigedad, trayectoria en el
pas, impacto en el sector ya sea por tamao o por la innovacin que genera.
Se elabor un Tablero de medicin del K&I que integr de manera gil y dinmica a los
modelos e indicadores de capital humano, organizacional, y de conocimiento e informacin y de
las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, cliente, operaciones y financiera, fuertemente
consolidados como los son los enunciados anteriormente: el Balanced Scorecard, el del Club
del Intelecto, el modelo propuesto por Cancino et. al (2008) y el Monitor de Activos
Intangibles. Tanto el Tablero del K&I como el simulador fueron validados por expertos con
trayectoria internacional de la minera y de las ciencias de la vida de Argentina, Chile y
Colombia. En Anexo 1 se muestra los resultados del Tablero y las dimensiones e indicadores
que lo integran y que permitieron medir enlaces en cadena y el nivel de acercamiento a la
innovacin por medio del impacto de las acciones realizadas en las diferentes perspectivas. Se
utiliz una escala Likert de 1 a 5 con la finalidad de medir cuantitativamente la presencia del
indicador, el puntaje mayor es de 160 puntos el cual indica un estado ptimo de los indicadores
que integran cada perspectiva en su orientacin a la generacin de valor e innovacin. Siendo
100 el nmero de corte establecido para indicar a una organizacin alineada hacia la innovacin
y el conocimiento. Para completar la triangulacin metodolgica se cruzaron los resultados del
Tablero del K&I con entrevistas a informantes clave y con la documentacin contable de las
empresas (Balances y Estados de Resultados) y otros documentos. Esto permiti enriquecer el
anlisis, potenciar a los instrumentos aplicados y bajar sesgo y saturar datos. Cabe mencionar
que el equipo de investigacin realizo in situlas entrevistas en las empresas lo que permiti
evaluar la dinmica y agilidad del instrumento y la buena aceptacin que tuvo en las empresas.
La tabla N1 muestra los resultados consolidados por pas para el sector Minera. En el
mismo se puede observar que Chile lidera el sector con 114 puntos, siguindole Argentina con
106 y luego Per y Colombia. Asimismo, de las entrevistas se obtuvo que Chile, ms all de su

liderazgo, ha perdido competitividad, no obstante presenta un liderazgo colaborativo, una

cultura dirigida a la innovacin de mejora continua. Han generado un capital relacional con
proveedores y centros universitarios. En caso particular de Argentina y Colombia se destaca que
el contar con un buen Capital Humano permite solventar las debilidades del capital
organizacional. Finalmente Per presenta dificultades en las perspectivas de Operaciones y
Aprendizaje y Crecimiento pero con mayor consolidacin en la Perspectiva Financiera.
Total= 160
40
30
35
55
Perspectiva
Financiera
Interna
Del Cliente
Aprendizaje y
Crecimiento
Argentina
27
22
23
Chile
30
23
26
Colombia
27
20
21
Per
30
19
25
34
35
35
31
106
114
103
105
Total
Tabla N 1: Resultados Consolidados del Sector Minera

Fuente: Elaboracin Propia
Se seleccionaron los principales indicadores que impactan en la innovacin y fueron

aplicados a un simulador en base Vensim, cuyos resultados se presentan en la Figura N 1. Ellos
son: Ecosistema y Cultura; Monto invertido en Activos e intangibles; Ventas; Capacitacin,
Relacionamiento con Centros de I+D.
Figura N 1: Diagrama de Vensim para el Sector Minera

Fuente: Elaboracin Propia
Con respecto a los resultados en Ciencia de la Vida se observa en la figura N 6 que

Colombia obtuvo el mayor puntaje (128) no obstante del resultado de las entrevistas y de la
documentacin secundaria muestran que Argentina lidera en el sector, Colombia est generando
mejoras sustanciales en el sector, como tambin entrando en el rea de productos naturales, al
igual que Per. Tal como se dijo, no se cont con resultados numricos para Chile, pas que est
empezando a invertir en el sector. El consolidado presenta a continuacin en la Tabla N 2.
Total=160
40
30
35
55
Perspectiva
Financiera
Interna
Del Cliente
Aprendizaje y
Crecimiento
Total
Argentina
30
25
27
Chile
0
0
0
Colombia
34
22
29
Per
34
21
22
34
43
40
115
128
116
Tabla N 2: Resultados consolidados del Sector Ciencia de la Vida

Fuente: Elaboracin propia
Los principales indicadores que impactan en el sector y que han sido aplicados al
simulador fueron: Ventas, Salarios y presupuesto para innovacin, Alianzas entre
organizaciones, e inversin en activos intangibles, tal como se muestra a continuacin en el
diagrama de Vensim de la Figura N 2.
Figura N 2: Diagrama de Vensim para el Sector Ciencia de la Vida


10
RESULTADOS
Tal como se pudo apreciar en la tabla N 1 se muestra, a modo de ejemplo, los
resultados consolidados de la aplicacin del Tablero en empresas mineras. Los resultados
obtenidos permitieron determinar un ranking de innovacin en las empresas. Puede observarse
que Chile lidera en minera con 114 punto, seguido de Argentina con 106 y luego Per y
Colombia con 103 y 105 respectivamente.
Si bien Chile es lder viene perdiendo competitividad y por lo tanto para que la
innovacin les permita mejorar la competitividad, se debera mejorar la cultura colaborativa y
tener un liderazgo participativo que favorezca la flexibilizacin de la estructura, lo que en su
conjunto favorecera el capital relacional como, por ejemplo, la vinculacin con proveedores y
las universidades insumos importantes para la innovacin, llegar a mejorar tanto los procesos
internos como el conocimiento del cliente. La capacitacin del capital humano beneficiaria
bajar la rotacin, y retener a las personas ms valiosas. Para Argentina y Colombia los
resultados se asemejan a Chile. En el caso de Per las dificultades se detectaron en la
perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento y en Operaciones. En su mayora las empresas tienen
deficiencias de Capital Humano y de Capital de la Informacin, por lo que la capacitacin y el
contar con sistemas completos para la gestin de la informacin se vuelven clave. En cuanto a
la perspectiva interna, cabe destacar que algunas mineras del Per se encuentran en proceso de
profesionalizacin de la gestin.
De este anlisis se detectaron los drivers de la innovacin en minera ya enunciados.
Con respecto al anlisis del sector de ciencias de la vida, se pudo determinar el liderazgo en
innovacin de Argentina y el crecimiento de Colombia y Per. Chile est avanzando en forma
incipiente aunque no se pudo contar con evidencia emprica, a diferencia de los otros pases
estudiados. Para estos casos las polticas pblicas jugaron un papel importante y en el caso de
Colombia la organizacin de cluster fue clave como forma de dinamizar la innovacin
asimismo se determinaron los drivers para el desarrollo de estas empresas de Ciencias de
Ciencias de la Vida.
Conclusiones
El estudio de casos permiti afirmar aspectos comunes que se presentan en empresas de
minera y ciencias de la vida y biotecnolgicas de la regin.
Podemos afirmar que el Tablero de Medicin del K&I, y el simulador elaborado permitieron
valorizar el estado de situacin del conocimiento y la innovacin en las empresas estudiadas.

11
Un hallazgo de este trabajo fue la posibilidad de integrar a los indicadores del tablero
con otros instrumentos contables tradicionales, posibilitando transparentar activos y elementos
intangibles en las organizaciones estudiadas. Como se mostr en el marco terico la regin est
iniciando un desarrollo ms sostenido hacia la innovacin y al conocimiento y se pudo detectar
que apalancan cada actividad estudiada. Por ejemplo, en Chile se realiza ms innovacin a pesar
que algunas empresas son jvenes, en cambio en Per, que tiene trayectoria en minera, la
innovacin est menos desarrollada que en Chile. En el caso particular de Colombia se observa
que tienen ms foco en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, es decir estn ms
focalizados en el Capital Humano y Relacional y menos en el estructural.
Y por ltimo Argentina, se observa que en aquellas mineras internacionales que llevan
adelante proyectos de mega-minera, las perspectivas financieras y de operaciones internas
estn desarrolladas debido a que traen las prcticas desde la organizacin, en la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento se destaca el capital humano frente a los otros pases. Tambin se
observ en Per, una profesionalizacin de las mineras medianas.
Por otro lado, en el sector de Ciencias de la Vida, la innovacin y el conocimiento est
ms consolidado en las perspectivas de clientes y de aprendizaje y crecimiento, es decir en el
capital humano y relacional teniendo que mejorar en la perspectiva financiera. A partir del
anlisis de documentos y entrevistas con expertos de varios pases, se detect el liderazgo de
Argentina en este sector, como as tambin se observ las dificultades para acceder a
informacin consolidada y sistemtica, debido a que alrededor de las grandes empresas de
Ciencias de la Vida se detectan PYMES algunas en un fuerte proceso de profesionalizacin.
Se pudo corroborar que Per y Colombia vienen desarrollndose en la parte cosmticas
y frmacos utilizando productos, materias e insumos de origen natural considerando el impacto
en la biodiversidad que poseen. Asimismo Chile est generando diferentes agrupamientos,
clusters, de empresas del sector, con resultados incipientes.
Otra conclusin consisti en la identificacin de los indicadores que permiten gestionar
y medir el conocimiento e innovacin en las industrias estudiadas. Para el caso del sector de
Minera, de la aplicacin del simulador y del tablero se pueden establecer las siguientes

12
conclusiones: El 5% de las ventas se destina a mejorar la innovacin; se detect cultura

colaborativa la cual favorece a la innovacin que es condicin necesaria pero no suficiente, se
pudo determinar la importancia de la innovacin que provino de los proveedores, lo que lleva a
que estos tienen que estar bien categorizados en cuanto al valor agregado que aportan en la
cadena; hay mejora en la innovacin si las empresas mineras, los proveedores y la Universidad
actan de manera sinrgica mejorando as el capital humano y relacional; la rotacin no
favorece a la innovacin por lo que los programas de capacitacin y desarrollo se transforman
en claves ya que permiten contrarrestar este efecto nocivo del sector y permite ganar en
fidelizacin.
Finalmente, se pudo reflexionar acerca de las lecciones aprendidas y las ventajas y
desventajas que presentan los instrumentos desarrollados y aplicados. Como ventajas se puede
afirmar que:
a) Es preferible medir por aproximacin antes que no medir; como se vio en el Tablero con la
utilizacin de la escala Likert por un lado y las entrevistas por el otro.
b) A diferencia de otros instrumentos el Tablero mostr agilidad y facilidad en su aplicacin. c)
Permiti identificar el nivel de innovacin existente en las empresas y si stas aportan a cada
sector.
Entre las implicancias se pueden sealar: La necesidad de sistematizar resultados con la
finalidad de impulsar mediciones utilizando indicadores de estandarizacin internacional como
as tambin generar otros propios regionales, consensuados que permitan evaluar el estado de la
situacin en la regin. Se debe propiciar que la consolidacin de una cultura de la innovacin y
del compartir la informacin de las empresas PyMEs de Ciencias de la Vida, pues dificulta el
acceso a la informacin de fuente primaria por lo que se tuvo que recurrir a fuentes secundarias
y documentacin.
13
Anexo 1
Tablero de Medicin del Conocimiento y la Innovacin (K&I) Empresa Minera de Per
14
Fuente de elaboracin propia en base a BSC (Kaplan y Norton 1992), Monitor de Activos
Intangibles (Sveiby 2001), Club del Intelecto (Euroforum 1998) y modelo presentado por
Cancino Salas et.al (2008).
15
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17
Identificao das Prticas da Gesto do Conhecimento nas Pequenas e Mdias Empresas

Doutor em Engenharia de Gesto do Conhecimento, Universidade Federal do Maranho
leoleocadio@gmail.com (Brasil)
Avenida da Liberdade, n 20, Morada do Sol, Imperatriz, Maranho, 65913-400.
Rayanne Ribeiro de Holanda

Aluna de Graduao em Direito, Universidade Federal do Maranho
rayannedeholanda@gmail.com (Brasil)
Jaqueline Rossato
Aluna de Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento Universidade Federal do
Maranho (Brasil)
Resumo
A motivao inicial desta pesquisa que os gestores das Pequenas e Mdias Empresas (PMEs)
necessitam olhar alm dos produtos da empresa e focar na identificao de fontes de
conhecimento especializado que possam atender s demandas e alavancar vantagens
competitivas com base na inovao. Diante desse desafio, e com intuito de contribuir com
trabalhos anteriores, como Hardwig et al (2011), Souza (2011), Menezes et al (2012) e North et
al (2013), este artigo tem como objetivo identificar as principais prticas da gesto do
conhecimento adotadas por um grupo de PMEs de Imperatriz-MA, o que possibilita analisar a
capacidade que essas empresas possuem para explorar seus conhecimentos e, com isso, gerar
mais aplicaes e melhores resultados. Para isso, construiu-se a Metodologia Inovar levando em
considerao realidade do pequeno empresrio brasileiro, a metodologia Aprender a Crescer
(HARDWIG et al, 2011) e as prticas da gesto do conhecimento (BATISTA, 2004; BATISTA
et al, 2005; SOUZA, 2011; FELDMAN E PENTLAND, 2003). Assim, foi possvel aplicar essa
metodologia junto a gestores e empresrios de 11 PMEs de diversos seguimentos da cidade de
Imperatriz MA, e identificar quais prticas da gesto do conhecimento so adotadas por esse
grupo de empresas.
Palavras-chave: Prticas da gesto do conhecimento. Inovao. Pequenas e mdias empresas.
Metodologia Inovar
Abstract
The initial motivation of this research is that managers of Small and Medium Enterprises
(SMEs) need to look beyond the company's products and focus on identifying sources of
expertise that can meet the demands and leverage competitive advantages based on innovation.
Faced with this challenge, and aiming to contribute to previous work, as Hardwig et al (2011),
Souza (2011), Mehta et al (2012) and North et al (2013), this article aims to identify key
practices of knowledge management adopted by a group of SMEs Empress-MA, which allows
to analyze the ability of these companies have to explore their knowledge and thereby generate
more applications and better results. For this, we constructed Methodology Innovate
considering the reality of the small Brazilian businessman, methodology Learning to Grow
(HARDWIG et al, 2011) and the practices of knowledge management (Batista, 2004;
BATISTA et al, 2005; SOUZA , 2011; PENTLAND AND FELDMAN, 2003). Thus, it was
possible to apply this methodology with managers and entrepreneurs from 11 SMEs from

different segments of the city of Empress - MA, and identify which practices of knowledge
management are adopted by this group of companies.
Keywords: Practices of knowledge management. Innovation. Small and medium enterprises.
Innovation methodology.
Identificao das Prticas da Gesto do Conhecimento nas Pequenas e Mdias Empresa

Introduo
Segundo o IBGE (2010), as Pequenas e Mdias Empresas (PMEs) representam 20% do
Produto Interno Bruto brasileiro e so responsveis por 60% dos 94 milhes de empregos no
territrio nacional, constituindo 99% dos 6 milhes de estabelecimentos formais existentes no
pas, alm de se configurar importantes fomentadoras de empregos e do desenvolvimento
econmico local (SANTOS e VARVAKIS, 1999).
No entanto, o ambiente econmico turbulento no qual estas empresas esto inseridas
dificulta o seu crescimento e a sua sobrevivncia ao longo do tempo. Melo (2007) aponta que
aproximadamente metade das empresas criadas em 1997 entrou em falncia em 2005, no
sobrevivendo fase de implantao.
Nesse sentido, a capacidade de inovao torna-se fundamental para as empresas que
querem crescer e se manter sustentveis no mercado. Para Muller e Zenker (2001), alguns dos
fatores limitadores para a inovao dessas empresas so aqueles ligados aos fluxos de
informao e conhecimento, tais como escassez de capital, ausncia de qualificao em gesto e
dificuldades em obter informaes tcnicas e know-how para inovao.
Essa realidade ajuda a consolidar uma viso bastante difundida na literatura, de que os
gestores das Pequenas e Mdias Empresas (PMEs) necessitam olhar alm dos produtos da
empresa e focar na identificao de fontes de conhecimento especializado que possam atender
s demandas e alavancar vantagens competitivas com base na inovao (SOUZA, 2011;
NORTH et al, 2013).
Diante desses obstculos, e com intuito de contribuir com trabalhos anteriores, como
Hardwig et al (2011), Souza (2011), Menezes et al (2012) e North et al (2013), este artigo tem
como objetivo identificar as principais prticas da gesto do conhecimento adotadas por um
grupo de PMEs de Imperatriz-MA, o que possibilita analisar a capacidade que essas empresas
possuem para explorar seus conhecimentos e, com isso, gerar mais aplicaes e melhores
resultados.
Para isso, construiu-se a Metodologia Inovar levando em considerao realidade do

pequeno empresrio brasileiro, a metodologia Aprender a Crescer (HARDWIG et al, 2011) e as

prticas da gesto do conhecimento (BATISTA, 2004; BATISTA et al, 2005; SOUZA, 2011;
NETO et al, 2012; FELDMAN E PENTLAND, 2003). Assim, foi possvel aplicar essa
metodologia junto a gestores e empresrios de 11 PMEs de diversos seguimentos da cidade de
Imperatriz MA.
A estrutura deste artigo apresenta-se dividida em quatro partes. Alm desta introduo, a
seo abaixo expe, respectivamente, o entendimento da literatura especializada sobre o
contexto das PMEs, sobre as prticas da gesto do conhecimento, e a Metodologia Inovar. A
seguir, so apresentados os procedimentos metodolgicos adotados na aplicao da
Metodologia Inovar. Posteriormente, relata-se a anlise dos dados referentes a essa
metodologia, seguida de algumas consideraes acerca deste artigo e, por fim, so apresentadas
as referncias utilizadas para embasar esta pesquisa.
Pequenas e Mdias Empresas PMEs
O mercado um ambiente dinmico que agrega os mais variados tipos de organizaes.
Nele esto inseridas as PMEs que demonstram, atravs de indicadores, sua importncia para
promoo do crescimento econmico, gerao de empregos, renda e melhoria nas condies de
vida da populao. Este seguimento empresarial tambm tem sido capaz de dinamizar a
economia dos municpios e bairros das grandes metrpoles (PORTAL BRASIL, 2010).
Srgio Risola, diretor executivo do Centro de Inovao, Empreendedorismo e
Tecnologia (Cietec), incubadora de empresas da Universidade de So Paulo, afirma que as
Pequenas empresas so o sustentculo de uma economia em qualquer lugar do mundo. So
elas que agregam valor a produtos e servios (PORTAL BRASIL, 2010). Consoante a isso, no
Brasil, as PMEs representam 20% do Produto Interno Bruto, so responsveis por 60% dos 94
milhes de empregos no territrio nacional e constituem 99% dos 6 milhes de
estabelecimentos formais existentes no pas (IBGE, 2010).
Mesmo diante da importncia e das potencialidades das PMEs, o ambiente econmico
turbulento no qual esto inseridas dificulta o seu crescimento e a sua sobrevivncia ao longo do
tempo. Dados demonstram que praticamente metade das empresas criadas em 1997 fechou suas
portas at 2005 (MELO, 2007). Ou seja, poucas empresas brasileiras ultrapassam a sua fase de
implantao, sendo vencidas pelo que se pode chamar de desafios da sobrevivncia, dentre os
quais, a falta de capital de giro, os impostos elevados e a falta de uma carteira mnima de
clientes (SEBRAE, 2004).
Ao pequeno nmero de empresas sobreviventes, o inquestionvel que elas precisam
necessariamente passar para o estgio seguinte, qual seja, aquele de desenvolver uma estratgia
de competitividade, para continuar crescendo qualitativa e quantitativamente, vale dizer, para
vencer novos desafios, agora os desafios do crescimento (NORTH; SILVA NETO; CALLE,
2013).
A capacidade de inovao importante para as empresas que querem crescer e se
manterem sustentveis no mercado. Segundo Muller e Zenker (2001) alguns dos fatores
limitadores para a inovao nessas PMEs so aqueles relacionados aos fluxos de informao e
conhecimento escassez de capital, ausncia de qualificao em gesto e dificuldades em obter

informaes tcnicas e know-how para inovao.

Desse modo, vrias estratgias tm sido propostas com o intuito de atacar essa
problemtica, por exemplo: a incubao de PMEs (TSAI et. al., 2009), polticas pblicas
orientadas a PMEs (RUSSO; ROSSI, 2009; NICOLESCU; NICOLESCU, 2010), transferncia
de tecnologia com universidades e centros de pesquisa (OLAZARAN; ALBIZU; OTERO,
2009) e criao de redes de cooperao entre empresas (ZENG; XIE; TAM, 2010).
Prticas da Gesto do Conhecimento
Segundo North (2010) nos pases industriais de ponta s possvel ser competitivo de
forma duradoura quando se usa melhor o fator de produo conhecimento. Desse modo,
gerenciar o conhecimento, como um dos fatores de produo mais importantes das
organizaes, tornou-se imprescindvel.
De acordo com os objetivos deste trabalho e tomando como base as definies e
perspectivas apresentadas por Skyrme e Amidon (1997), Davenport e Prusak (1998), OECD
(2003), APQC (2006) e Lloria (2008), entende-se que a gesto do conhecimento envolve
qualquer ao ou prtica relacionada aos processos de criao, disseminao e uso do
conhecimento para atingir os objetivos da organizao.
O processo de criao de conhecimento pode ser definido como o compartilhamento do
conhecimento mental, emocional e ativo, resultando em valor agregado para a organizao
(POPADIUK; CHOO, 2006). Nesse sentido, o esforo de identificar, adquirir ou criar novo
conhecimento com o objetivo de agregar valor para a organizao.
Disseminar o conhecimento disponibiliz-lo aos membros da empresa, permitindo que
sejam usados para benefcio dos objetivos da organizao. O uso de TCIs, por exemplo,
aumenta as possibilidades de disseminao do conhecimento, ao torn-lo disponvel e de fcil
acesso para o uso dos membros da empresa (SOUZA, 2011).
O uso do conhecimento, por sua vez, conforme Kogut e Zander (1992), a capacidade
da organizao de explorar seus conhecimentos e, com isso, gerar mais aplicaes e melhores
resultados. , portanto, a capacidade de colocar o conhecimento adquirido em ao
organizacional.
Segundo Souza (2011) algumas prticas facilitam a conduo dos processos de criao,
disseminao e uso do conhecimento. Essas prticas so compreendidas por Feldman e Pentland

(2003) como rotinas organizacionais referentes a padres repetitivos de aes interdependentes,

realizadas por mltiplos membros organizacionais envolvidos na realizao das tarefas e
processos.
Diante da importncia do conhecimento como o grande diferencial das organizaes
(DRUCKER, 1994; LLORIA, 2008), conduzir seus processos de criao, disseminao e uso
torna-se necessrio. Para tanto, as prticas da gesto do conhecimento podem viabilizar essa
conduo.
A gesto eficiente do recurso conhecimento, a combinao de novas capacidades e um
olhar atento s oportunidades do mercado tarefa difcil, e esse tem sido o desafio enfrentado
pelos gestores das PMEs brasileiras em mercados de intensa competio (NORTH et al, 2013).
Para tanto, compreender como as PMEs enfrentam tais desafios, utilizando as prticas da gesto
do conhecimento, um dos principais objetivos desta pesquisa.
Metodologia Inovar
No mercado atual, caracterizado por turbulncias, dinamismo e alta complexidade, as
PMEs precisam ser capazes de manter vantagens competitivas. Nesse cenrio de mudanas,
essas empresas so desafiadas a incorporar novos conhecimentos.
Devido s caractersticas das PMEs e a influncia do contexto onde esto inseridas,
vrios estudiosos tm apontado para a necessidade de abordagens tericas, desenvolvidas
especificamente para estudar esses tipos de empresas; na tentativa de preencher essa lacuna,
surge a Metodologia Inovar, desenvolvida pelos autores Souza, Holanda, Costa e Rossato
(2014) com base na metodologia alem Aprender a Crescer (HARDWIG, BERGSTERMANN
E NORTH, 2011).
Tal qual a Metodologia Aprender a Crescer, a Metodologia Inovar baseada no conceito
de capacidades dinmicas, perfazendo-se em um instrumento estratgico, gerencial e
operacional, que busca a eficcia empresarial da pequena e mdia empresa, tornando-a uma
empresa dinmica (NORTH; SILVA NETO; CALLE, 2013). Entende-se capacidades dinmicas
como a capacidade das empresas de integrar, construir e reconfigurar competncias internas e
externas para enfrentar os desafios do mercado em rpidas mudanas (TEECE; PISANO;
SHUEN, 1997). Assim, em ambientes turbulentos, as PMEs precisam reconhecer as mudanas e
reagir com efetividade e rapidez.

Essas capacidades, segundo Teece (2007), so apresentadas em trs distintas

capacidades: (i) sensing, entendido como a capacidade de sentir, perceber e configurar as
oportunidades e ameaas do mercado; (ii) seizing, para aproveitar as capacidades percebidas; e
(iii) Managing and Transforming, como a capacidade de manter a competitividade atravs da
melhoria contnua, combinando, protegendo e reconfigurando o negcio da organizao.
De acordo com a Metodologia Inovar, existem quatro desafios a serem perseguidos
pelas PMES no processo de crescimento: (1) reconhecer oportunidades; (2) capturar as
oportunidades; (3) implementar as oportunidades; e (4) gerenciar o crescimento. Cada um
desses desafios possui dois grupos, configurando oito no total, com o objetivo de proporcionar a
superao dos quatro desafios propostos.
Para isso, cada grupo apresenta duas aes a serem efetivadas pelas pequenas e mdias
empresas, perfazendo 16 no total. Como forma de efetivar cada ao, foram alocadas a cada
uma delas trs prticas de gesto do conhecimento que, segundo a literatura especializada e os
gestores consultados, respondem os quatro desafios propostos.
Vale salientar que a Metodologia Inovar, assim como a Metodologia Aprender a
Crescer, utiliza um enfoque baseado na aprendizagem, implementando solues operacionais
atravs de projetos de aprendizagem. O enfoque integrado permite melhorar as capacidades
inovadoras da empresa, assim como fidelizar e desenvolver as capacidades dos colaboradores.
Mtodo
O presente artigo est inserido no contexto do macroprojeto Sustainable competitiveness
of SMEs in turbulent economic and social environments a network approach ou simplesmente
Dynamic SME, cujo objetivo desenvolver um processo de co-evoluo em direo a um
modelo de gesto bem-sucedida para as PMEs, que combine a inovao europeia e seu modelo
de aprendizagem organizacional com as estratgias de sobrevivncia das empresas da Amrica
Latina em economias turbulentas, com base na aprendizagem em redes e clusters.
Em paralelo, este artigo tambm se desenvolveu junto s atividades dos projetos de
pesquisa Prticas de Gesto do Conhecimento para o compartilhamento de conhecimento nas
PMEs da regio de Imperatriz MA e Capacidade de Inovao e Crescimento das Empresas
Maranhenses de Pequeno Porte, vinculados Universidade Federal do Maranho, e cujos
objetivos so avaliar quais as prticas de gesto do conhecimento, voltadas para o
compartilhamento do conhecimento, potencializam a capacidade de inovao e crescimento das
PMEs da regio de Imperatriz MA e desenvolver uma metodologia que permita diagnosticar e
avaliar a capacidade de inovao e de crescimento das PMEs, por meio da identificao das
prticas da gesto do conhecimento.
Como principais contribuies para este artigo, os projetos proporcionaram um aporte
prtico-terico que auxiliaram na conduo sistematizada deste estudo. Portanto, trata-se de
uma pesquisa exploratria e descritiva, de cunho qualitativo, desenvolvida em oito etapas: (i)
reviso de literatura; (ii) reestruturao do mtodo Aprender a Crescer; (iii) consulta a
especialistas; e (iv) apresentao da primeira verso da metodologia proposta no Congresso
Internacional de Conhecimento e Inovao CIKI, 2013; (v) submisso especialistas e
gestores; e (vi) elaborao da segunda verso da metodologia; (vii) aplicao da segunda verso
da metodologia desenvolvida; e (viii) anlise e apresentao dos dados coletados.
A reviso de literatura foi desenvolvida com o objetivo de compreender os temas de estudo, sua
relevncia e a maneira como tm sido estudados no meio acadmico- cientfico. Para isso, as
principais fontes de informao foram os artigos publicados em bases de dados indexadas,
como a ISI Web of Science, Scopus, teses, dissertaes e outras.
No decorrer da reviso de literatura, identificou-se a metodologia Aprender a Crescer
(HARDWIG; BERGSTERMANN; NORTH, 2011) como mtodo de diagnstico da capacidade
de inovao e crescimento das PMEs. Esse mtodo constitudo por dezesseis perguntas, que

10
foram analisadas e reescritas, levando em considerao a linguagem cotidiana do pequeno

empresrio.
Ainda na reviso de literatura, foram identificadas prticas da gesto do conhecimento
que poderiam suportar as perguntas reescritas com base no mtodo Aprender a Crescer. Desta
forma, foi proposta a associao dessas prticas s perguntas reescritas, levando em
considerao o quadrante com que cada pergunta estava relacionada e quais objetivos
precisavam ser alcanados.
Ademais, foram consultados gestores e empresrios de algumas PMEs de diferentes
setores das cidades de Imperatriz MA e Aailndia MA, com o objetivo de extrair possveis
prticas das suas empresas que pudessem complementar as demandas dos quadrantes do mtodo
Aprender a Crescer. Para tanto, os gestores e empresrios receberam explicaes sobre o
mtodo e foram convidados a indicar quais prticas so utilizadas por suas empresas para
alcanar os objetivos perguntados. Essas prticas foram analisadas e implementadas na primeira
verso da metodologia.
Essa verso da metodologia foi apresentada no Congresso Internacional de
Conhecimento e Inovao (CIKI) em novembro de 2013, onde recebeu crticas e contribuies
que foram incorporadas neste trabalho, afim de, cada vez mais, aprimorar a metodologia
realidade das PMEs brasileiras.
Em seguida, de posse das sugestes advindas da apresentao no referido evento, foram
consultados gestores e empresrios de quatro PMEs de diferentes setores da cidade de
Imperatriz MA que analisaram o instrumento de pesquisa e sugeriram ajustes e adaptaes
orientadas para a linguagem do micro e pequeno empresrio.
Desse modo, notou-se a necessidade de aproximar ainda mais a metodologia proposta
linguagem do pequeno empresrio, de modo que o ttulo e os subttulos dos quadrantes do
mtodo Aprender a Crescer foram reescritos e as perguntas do mtodo sofreram novas
adaptaes, aproximando-se de uma linguagem mais simples e de fcil entendimento. Ainda
nessa fase, as prticas da gesto do conhecimento foram reescritas e algumas foram substitudas
por prticas mais acessveis realidade vivenciada pelas PMEs consultadas, conforme figura
em Anexo.
Por fim, essa segunda verso da metodologia foi aplicada a gestores de 11 PMEs de
diversos seguimentos da cidade de Imperatriz MA com o intuito identificar as principais
prticas da gesto do conhecimento adotadas por esse grupo, conforme apresenta-se abaixo.

11
Resultados
A seguir apresenta-se o resultado da aplicao da metodologia desenvolvida com o
objetivo de avaliar a capacidade de inovao e crescimento das PMEs. A apresentao est
organizada em funo dos quatro desafios proposto pela metodologia: (i) reconhecer
oportunidades; (ii) capturar oportunidades; (iii) implementar oportunidades; e (iv) gerenciar o
crescimento, alocando as prticas da gesto do conhecimento que suportam e potencializam o
alcance de cada desafio.
Reconhecer oportunidades
O reconhecimento de novas oportunidades tarefa importante e necessria que as
organizaes precisam enfrentar para se manterem competitivas. Esse desafio encontra-se
dividido em dois grupos: (i) monitorar o ambiente; e (ii) criar oportunidades.
Monitorar o ambiente
Duas questes foram discutidas e analisadas quanto ao monitoramento do ambiente: (1)
analisar as dificuldades e as novidades do mercado; e (2) buscar ideias com os funcionrios,
clientes e fornecedores.
Ao analisar as dificuldades e as novidades do mercado, verificou-se que visitar feira e
congressos uma prtica pouco comum entre as empresas pesquisadas, prtica esta que permite
aos empresrios e gestores conhecerem outras experincias e refletirem conjuntamente sobre as
tendncias e os desafios do mercado (BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008; BALESTRIN,
VARGAS E FAYARD, 2008).
Do mesmo modo, conversar constantemente com clientes e fornecedores pouco
comum entre as pesquisadas, prtica que, segundo Souza et al (2014), proporciona conversas
informais sobre as oportunidades, dificuldades, novidades e tendncias do mercado.
Quanto anlise das empresas referncia do mercado, identificou-se que apenas uma
das empresas pesquisadas realiza tal prtica, como uma maneira de comparar os processos e
servios da organizao e permitir identificar as melhores prticas (FUJIMOTO, 1999;
BATISTA, 2006; BHIRUD; RODRIGUES; DESAI, 2005; SALIM, 2002; BALESTRIN;

12
VERSCHOORE, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; OLIVEIRA JR. et al., 2007; SKYRME;

AMIDON,1997; KEYES, 2006; MAIER, 2007; OECD, 2003).
Assim, para analisar as dificuldades e as novidades do mercado, observou-se que as
prticas visitar feiras e congressos e conversar constantemente com clientes e fornecedores,
embora no comum a todas, so mais recorrentes entre as pesquisadas que a anlise das
empresas referentes no mercado. Ademais, alguns gestores revelaram analisar as dificuldades e
as novidades do mercado atravs da consulta a sites e a revistas especializadas.
Quanto segunda ao buscar ideias com os funcionrios, clientes e fornecedores
identificou-se que poucas das empresas pesquisadas disponibilizam espao para que
funcionrios deem suas sugestes. Essa prtica, que pode ser efetivada com o uso de uma caixa
de sugestes aberta aos funcionrios, , segundo North (2010), uma maneira de estimular os
funcionrios a registrar suas ideias.
Ainda nessa ao, e como uma maneira de captar crticas e sugestes teis para o
alinhamento e direcionamento dos objetivos da empresa (SOUZA et al, 2014), algumas das
empresas pesquisadas apontaram incentivar clientes a darem suas sugesto
J no tocante a conversar com os fornecedores sobre os concorrentes e sobre o mercado,
o que segundo Souza et al (2014) facilita o acompanhamento e a avaliao do mercado, poucas
das empresas pesquisadas efetivam essa prtica.
Desse modo, as empresas pesquisadas, ao monitorar o ambiente, buscam ideias com
funcionrios, clientes e fornecedores atravs da disponibilizao de espaos para que
funcionrios deem sugestes, do incentivo a clientes a darem sugestes e por meio de conversar
com fornecedores sobre os concorrentes e sobre o mercado.
Criar oportunidades
O grupo criar oportunidades apresenta as seguintes aes: (3) trabalhamos para
identificar e satisfazer as necessidades dos clientes; e (4) nos relacionamos com as entidades de
classe, associaes e universidades.
Para identificar e satisfazer as necessidades dos clientes, comum entre as empresas
pesquisadas conversar com clientes sobre suas expectativas, prtica apontada como uma forma
simples de descobrir as necessidades dos clientes (SOUZA, et al 2014).
13
No entanto, poucas das empresas pesquisadas indicaram adaptar os seus processos as

necessidades dos clientes, problema que prejudica a eficz satisfao dos mesmos. Do mesmo
modo, visitar feiras e congressos no comum entre as empresas pesquisadas, o que
proporciona a atualizao das tendncias do mercado, com o objetivo de ajustar as atividades da
empresa para as demandas dos clientes (BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008; BALESTRIN;
VARGAS; FAYARD, 2008).
Dito isto, nota-se que para identificar e satisfazer as necessidades dos clientes, as
empresas pesquisadas conversam com clientes e fornecedores, mas no adaptam seus processos
as necessidades dos clientes, nem visitam feiras e congressos. No entanto, uma entrevistada
apontou a pesquisa de satisfao do cliente como forma de efetivar essa ao.
Em se tratando da ao nmero 4 relacionamento com entidades de classes,
associaes e universidades identificou-se ser comum entre as empresas entrevistadas a
participao do gerente em reunies com entidades de classe e associaes, prtica incentivada
por Souza, et al (2014) por auxiliar a melhoria dos servios na promoo de eventos.
Entretanto, receber visitas de escolas e universidades e firmar parcerias com instituies
de apoio, so prticas no realizadas pela maioria das empresas pesquisadas, apesar de tais
prticas manterem os gestores informados sobre as oportunidades do mercado.
Assim, o relacionamento dos gestores entrevistados com entidades de classe,
associaes e universidades, efetivado, entre as empresas pesquisadas, pela participao em
reunies con entidades de classe e associaes.
Capturar oportunidades
Este desafio enfrentado pelas PMEs refere-se necessidade de: (i) estabelecer objetivos;
e (ii) envolver os funcionrios.
Estabelecer objetivos
Para este grupo, duas aes foram apresentadas: (5) a empresa possui objetivos claros e
definidos para crescer; e (6) pensar com frequncia nos objetivos da empresa onde a empresa
quer chegar?
Para efetivar a ao nmero 5 a empresa possui objetivos claros e definidos para

14
crescer identificou-se ser pouco comum entre as entrevistadas o acompanhamento da

evoluo do mercado, como forma de conhecer o meio que cerca a organizao.
No mesmo sentido, analisar constantemente o cronograma estabelecido, sugerida por
Souza et al (2014) como uma forma de potencializar o alcance ou o realinhamento dos objetivos
traados, tambm prtica pouco comum entre as entrevistadas, assim como a coleta de
sugestes com funcionrios, clientes e fornecedores, prtica til na elaborao de objetivos
compatveis com a evoluo do mercado BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008).
Assim, para obter objetivos claros e definidos pra crescer, ao apontada pela
Metodologia Inovar como necessria para capturar oportunidades, as empresas entrevistadas,
em sua maioria, no acompanham a evoluo do mercado, no analisam constantemente os
objetivos traos e no coletam sugestes com funcionrios, clientes e fornecedores para a
elaborao dos objetivos da empresa.
Para a ao nmero 6 pensar com frequncia nos objetivos da empresa, onde a
empresa quer chegar? analisar as tendncias de mercado prtica no realizada pela maioria
das entrevistadas pesquisadas, o que proporcionaria ao pequeno empresrio a anlise da
necessidade de adaptar seus objetivos. Segundo a literatura especializada, essa anlise pode ser
realizada pela visita a feiras e congressos (BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008; BALESTRIN;
VARGAS; 2008).
Por sua vez, o conhecimento da satisfao do cliente quanto aos produtos da empresa,
embora seja prtica pouco comum entre as entrevistadas, pode ser efetivado por uma simples
pesquisa de satisfao, como apontou um dos gestores entrevistados. Essa prtica uma forma
de avaliar o sucesso ou a necessidade de mudana dos objetivos traados (SOUZA, et al, 2014).
Outra forma de revisitar os objetivos da empresa analisar as empresas referncias no
mercado (FUJIMOTO, 1999; BATISTA, 2006; BHIRUD; RODRIGUES; DESAI, 2005;
SALIM, 2002; BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; OLIVEIRA
JR. et al, 2007; SKYRME; AMIDON,1997; KEYES,2006; MAIER, 2007; OECD, 2003). No
entanto, essa uma prtica no realizada pela maioria das entrevistadas.
Ademais, uma das entrevistadas apontou, como forma de pensar constantemente nos
objetivos da empresa, a equipe Dona da Meta, composta por um colaborador de cada rea da
empresa, e responsvel por mensalmente discutir e avaliar o desempenho e os objetivos da
empresa.
15
Envolver os funcionrios
Envolver os funcionrios abrange: (7) motivar os funcionrios para os objetivos da
empresa; e (8) os funcionrios so comprometidos com as novas oportunidades.
Para motivar os funcionrios para os objetivos da empresa, ao nmero 7, identificouse que as entrevistadas no comunicam seus funcionrios sobre os novos objetivos da empresa,
prtica que segundo Souza et al (2014) uma forma de conduzi-los sob uma mesma viso.
Tambm se identificou ser pouco comum a capacitao dos funcionrios (BATISTA,
2006; SALIM, 2002; OECD, 2003) para o cumprimento dos objetivos estabelecidos . No
entanto, comum a premiao dos funcionrios por alcance dos objetivos (NORTH, 2010), tal
qual aumento de salrio e viagens nacionais e internacionais.
Desse modo, identificou-se que para motivar os funcionrios para os objetivos da
empresa, a prtica comumente usada pelas empresas pesquisadas premiao dos funcionrios
por alcance dos objetivos.
Para a ao 8 os funcionrios so comprometidos com as novas oportunidades
poucas empresas incentivam que seus funcionrios participem das decises da empresa, assim
como pouco comum que os mesmo deem sugestes de melhorias (NORTH, 2010). Do mesmo
modo, apenas uma das entrevistadas apontou premiar os funcionrios com menor ndice de
faltas, prtica que os estimularia a se comprometerem a capturar oportunidades.
Implementar as oportunidades
O terceiro desafio est dividido em dois grupos: (i) estimular a participao dos
funcionrios para implementar as oportunidades percebidas e capturadas, e (ii) preparar os
funcionrios para estarem aptos ao processo de implementao das oportunidades.
Estimular a participao
O grupo relacionado ao estmulo dos funcionrios para lidarem com a implementao
das oportunidades conta com as seguintes aes: (9) estimular os funcionrios para implementar
as oportunidades; e (10) as atividades no so centralizadas na pessoa do gerente.
Para estimular os funcionrios para implementar as oportunidades, ao nmero 9,
verificou-se ser comum premiar os funcionrios que alcanam as metas, como o dcimo quarto

16
salrio, caso a empresa atinja suas metas anuais, e premiaes e viajens por metas alcanadas., o
que segundo Souza et al (2014) essa prtica estimula os funcionrios a pensarem como
empreendedores.
Entretanto, observou-se ser pouco comum entre tais empresas o beneficio aos
funcionrios, do mesmo modo que no h entre elas poltica de participao dos lucros ou
resutoados, embora essas prticas sejam reconhecidas pelos funcionrios e reflitam no seu
comprometimento (SOUZA et al, 2014).
Desta feita, entre as empresas entrevistadas, o mais comum, para estimular os
funcionrios para implementar oportunidades, a premiao daqueles que atigem as metas.
Quanto ao nmero 10 as atividades no so centralizadas na pessoa do gerente
no h entre as empresas entrevistadas aquivos com informaes sobre o que os funcionrios
sabem fazer, prtica que auxilia na delegao de responsabilidades por ser um meio fcil e
rpido de acessoa s competncias dos funcionrios (BATISTA, 2006; SALIM, 2002).
Segundo os gestores entrevistados, tambm no h o hbito de identificar lderes entre
as equipes de trabalho, o que Segundo Souza et al (2014) um boa prtica para o repasse de
responsabilidades, estimulando a descentralizao de tarefas. No mesmo sentido notou-se ser
pouco comum o rodzio de funes (AHMADJIAN, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; OECD,
2003), prtica que ajuda a disseminar novos processos de trabalho e o entendimento por parte
dos funcionrios da empresa como um todo.
Preparar os funcionrios
Este terceiro desafio tambm apresenta aspectos relacionados preparao dos
funcionrios para lidar com a implementao das oportunidades, por meio das aes sugeridas:
(11) desenvolver as habilidades dos funcionrios; e (12) estimular que o conhecimento seja
compartilhado entre os funcionrios.
Para efetivar a ao nmero 11, a maior parte dos gestores consultados afirmaram que
suas empresas realizam cursos e treinamento com seus funcionrios, tanto cursos e treinamentos
pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), quanto na prpria
empresa; o que, segundo a literatura especializada, uma maneira de compartilhar experincias
e acompanhar a qualificao dos funcionrios (SILVA; ROZENFELD, 2003; NONAKA;
TOYAMA,
2008;
BALESTRIN;
VERSCHOORE,
17
2008;
GOUSSEVSKAIA,
2007;
POPADIUK E CHOO, 2006; SALIM, 2002; AHMADJIAN, 2008; OECD, 2003;

BALESTRIN, VARGAS e FAYARD, 2008).
Porm, a relao mestre-aprendiz (NONAKA; TAKEUCHI, 1995; BATISTA, 2006;
SALIM, 2002; BHIRUD, RODRIGUES E DESAI, 2005; SILVA; ROZENFELD, 2003;
GOUSSEVSKAIA 2007; OECD, 2003) no utilizada pela maioria das empresas entrevistadas,
prtica esta que permite que o trabalho seja aprendido por observao, manuseio, imitao e
prtica.
Do mesmo modo, identificou-se que a maior parte das empresas entrevistadas no
diponibilizam material de estudo e lazer (AMATO NETO, 2007; BATISTA et. al. 2005), para a
atualizao contnua dos funcionrios, podenddo refletir no crescimento da empresa.
Em se tratando de estimular o compartilhamento dos conhecimentos entre os
funcionrios, ao 12, parte dos gestores consultados responderam realizar reunies com
frequncia como um meio de contribuir para o compartilhamento do conhecimento entre os
diversos setores da empresa (NONAKA; TAKEUCHI, 1995; SILVA; ROZENFELD, 2003;
NONAKA; TOYAMA, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007; POPADIUK e CHOO, 2006).
Entretanto, poucas empresas promovem o rodzio de funo ou tarefas, prtica que
facilita o entendimento sobre os procedimentos de execuo, permitindo aos funcionrios uma
compreenso do conhecimento da empresa por um nmero maior de funcionrios (BATISTA,
2006; SALIM, 2002; OLIVEIRA JR. et al, 2007; KEYES, 2006; MAIER, 2007; OECD, 2003).
Do mesmo modo, nenhuma das entrevistadas indicou registrar os procedimentos em local de
fcil acesso a todos os colaboradores (BATISTA, 2006; SALIM 2002; KEYES, 2006; MAIER,
2007; OECD 2003; DAVENPORT E PRUSAK; 1998), o que estimula o compartilhamento de
informaes e pode servir como apoio aos novos funcionrios.
Gerenciar o crescimento
Esse item refere-se ao quarto desafio do crescimento e contm os grupos: (i) organizar o
crescimento; e (ii) disponibilizar recursos. Cada grupo destaca duas aes voltadas para o
gerenciamento do conhecimento, sustentadas por prticas da gesto do conhecimento.
Organizar o crescimento
As aes para organizar o crescimento foram definidas como: (13) adaptar os processos
de acordo com os desafios da empresa; e (14) Gestores e funcionrios sabem conviver com o

18
crescimento.
Como forma de adaptar os processos de acordo com os desafios da empresa, ao
nmero 13, poucos gestores indicaram adaptar seus processos as necessidades dos clientes. Do
mesmo modo, poucos buscam analisar se os objetivos esto sendo alcanados e se a empresa
est atendendo as necessidades do mercado.
Para a ao nmero 14 gestores e funcionrios sabem conviver com o crescimento
poucas empresas indicaram buscar consultoria para orientao e buscar as empresas referentes
no mercado orientao (FUJIMOTO, 1999; BATISTA, 2006; BHIRUD, RODRIGUES E
DESAI, 2005; SALIM, 2002; BALESTRIN; VERSCHOORE, 2008; GOUSSEVSKAIA, 2007;
OLIVEIRA JR. et. al., 2007; SKYRME; AMIDON, 1997; KEYES, 2006; MAIER, 2007;
OECD, 2003) para continuamente comparar os processos e servios da empresa e buscar as
melhores prticas.
Alm disso, observou-se que parte das empresas entrevistadas tomam decises com base
em estruturas de custos, o que para Souza et al (2014) prtica muito importante para a gesto
do crescimento, uma vez que, saber dizer no quando necessrio uma atitude que requer um
conhecimento acerca do negcio da empresa e parte de uma aprendizado adquirido ao logo do
tempo.
Disponibilizar recursos
Para disponibilizar os recursos, segundo grupo desse desafio, duas aes foram
sugeridas: (15) ter um nmero suficiente de funcionrios; e (16) buscar financiamento para o
cumprimento dos objetivos da empresa.
Para a ao nmero 15 pouco comum entre as empresas entrevistadas recrutar mo de
obra especializada, o que segundo Menezes et al (2012) pode ser feitor por meio de contratao,
indicao interna e feiras em universidade. A pesquisa tambm indicou ser pouco comum
consultar os funcionrios sobre a necessidade de mais contratao, embora um dos entrevistados
tenha indicado consultar os clientes sobre essa necessidade. O mesmo acontece sobre a prtica
de recrutar e contratar aprendizes e estagirios.
Quanto a ao 16 buscar financiamento para o cumprimento dos objetivos da empresa
de modo geral buscar recursos financeiros externos, adquirir novos equipamentos e mquinas
e analisar qual rea da empresa precisa de investimento, so prticas pouco utilizadas pelas
empresas entrevistadas.

19
Concluses
O objetivo principal deste trabalho foi identificar as principais prticas da gesto do
conhecimento adotadas por um grupo de PMEs de Imperatriz MA.
Para tanto, inicialmente foi desenvolvido uma metodologia de diagnstico e avaliao
da capacidade de crescimento e inovao das PMEs, que combine a metodologia Aprender a
Crescer e as prticas da gesto do conhecimento, levando em considerao as necessidades do
pequeno empresrio brasileiro. Aps a apresentao da verso inicial da metodologia no
Congresso Internacional de Conhecimento e Inovao CIKI 2013, ajustes foram
implementados, com base nas sugestes e crticas recebidas durante o congresso.
Aps esses ajustes, a metodologia foi novamente submetida a anlise de pequenos
empresrios e especialistas, at chegar a uma verso da metodologia ainda mais orientada para a
realidade das PMEs brasileiras. Com isso, a principal contribuio deste artigo est na
identificao das principais prticas da gesto do conhecimento adotadas por um grupo de
PMEs de Imperatriz MA, o que possibilita analisar a capacidade que essas empresas possuem
para explorar seus conhecimentos e, com isso, gerar mais aplicaes e melhores resultados.
Portanto,
este
texto
corrobora
com
trabalhos
anteriores
(HARDWIG;
BERGSTERMANN; NORTH, 2011; SOUZA, 2011; MENEZES, et al, 2012; NORTH; SILVA
NETO; CALLE, 2013; SOUZA et al, 2013 e SOUZA et al, 2014), ao contribuir para avaliar
quais as prticas da gesto do conhecimento potencializam a capacidade de inovao e
crescimento das PMEs, configurando-se em uma oportunidade para a melhoria dos servios
prestados, alm da reduo dos riscos de mortalidade inerentes a tais empresas.
20
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2. Ao CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico) pelo apoio atravs da
bolsa de produtividade em pesquisa.
24
Monitorar!o!
Ambiente!
Criar!
Oportunidades!
Estabelecer!
Objetivos!
1.#Analisar#as#dificuldades#e#as#novidades#do#mercado:#
a.!visitar!feiras!ou!congressos!!b.!conversar!constantemente!com!clientes!e!fornecedores!!
c.!analisar!as!empresas!referncias!no!mercado!
2.#Buscar#ideias#com#os#funcionrios,#clientes#e#fornecedores:#
a.!disponibilizar!espaos!para!os!funcionrios!dar!suas!sugestes!b.!incentivar!os!clientes!a!dar!
sugestes!c.!conversar!com!os!fornecedores!sobre!os!concorrentes!e!sobre!o!mercado!
P!Analisamos!as!empresas!referncias!no!mercado!
3.#Trabalhar#para#identificar#e#satisfazer#as#necessidades#dos#clientes:#
a.! conversar! com! os! clientes! sobre! suas! expectativas! b.! os! processos! podem! ser! adaptados! as!
necessidades!dos!clientes!c.!buscar!solues!em!feiras!ou!congressos!
4.#Relacionamento#com#as#entidades#de#classe,#associaes#e#universidades:##
a.!participar!de!reunies!com!entidades!de!classe!e!associaes!b.!receber!visitas!de!escolas!e!
universidades!c.!firmar!parcerias!com!instituies!de!apoio,!como!SEBRAE!#
5.#A#empresa#possui#objetivos#claros#e#definidos#para#crescer:#
a.!acompanhar!as!evolues!do!mercado!b.!analisar!constantemente!o!cronograma!estabelecido!
c.!coletar!sugestes!com!funcionrios,!clientes!e!fornecedores!
6.#Pensar#com#frequncia#nos#objetivos#da#empresa#(onde#a#empresa#quer#chegar?):#
a.!analisar!as!tendncias!do!mercado!b.!conhecer!a!satisfao!dos!clientes!quanto!aos!produtos!
da!empresa!c.!analisar!as!empresas!referncias!no!mercado!
Envolver!os!
Funcionrios!
Capturar!as!Oportunidades!
Reconhecer!Oportunidades!
Anexo
#7.#Motivar#os#funcionrios#para#atingir#os#objetivos#traados:#
a.!comunicar!aos!funcionrios!os!novos!objetivos!b.!capacitar!os!funcionrios!c.!discutir!com!os!
funcionrios!uma!forma!de!premiar!o!alcance!dos!objetivos!
8.#Os#funcionrios#esto#comprometidos#com#as#novas#oportunidades:##
a.!os!funcionrios!participam!das!decises!da!empresa!!b.!os!funcionrios!sugerem!melhorias!c.!
premiao!dos!funcionrios!com!menor!ndice!de!falta!
Estimular!a!
Participao!
9.#Estimular#os#funcionrios#para#implementar#as#oportunidades:##
a.! premiar! os! funcionrios! que! alcanam! as! metas! b.! a! empresa! possui! benefcios! para! os!
funcionrios!!c.!poltica!de!participao!nos!resultados!/!lucros!
10.#As#atividades#no#so#centralizadas#na#pessoa#do#gerente:#
a.! manter! arquivos! com! informaes! sobre! o! que! os! funcionrios! sabem! fazer! ! b.! identificar!
lderes!entre!as!equipes!de!trabalho!!c.!promover!o!rodzio!de!funes!ou!tarefas!
Preparar!os!
Funcionrios!
Implementar!as!Oportunidades!
!
11.#Desenvolver#as#habilidades#dos#funcionrios:#
a.!realizar!treinamentos!e!cursos!!b.!relao!mestre!!aprendiz!!c.!disponibilizao!de!materiais!
para!estudo!e!lazer!(livros,!vdeos,!revistas!e!etc.)!!
!
12.#Estimular#que#o#conhecimento#seja#compartilhado#entre#os#funcionrios:#
!
a.! realizar! reunies! com! frequncia! ! b.! promover! o! rodzio! de! funes! ou! tarefas! ! c.! os!
!
procedimentos!esto!registrados!em!locais!acessveis!aos!funcionrios!!
Organizar!o!
Crescimento!
Disponibilizar!
Recursos!
Gerenciar!o!Crescimento!
!
13.#Adaptar#os#processos#de#acordo#com#os#desafios#da#empresa:#
a.!os!processos!podem!ser!adaptados!as!necessidades!dos!clientes!!b.!a!empresa!analisa!se!os!
objetivos!esto!sendo!alcanados!!c.!a!empresa!est!atendendo!as!necessidades!do!mercado!!
!
14.#Gestores#e#funcionrios#sabem#conviver#com#o#crescimento:#
!
a.!buscar!consultoria!para!orientao!b.!analisar!as!empresas!referncia!no!mercado!!c.!tomar!
decises!com!base!em!estruturas!de!custo!(dizer!no!quando!for!necessrio)!
15.#Ter#um#nmero#suficiente#de#funcionrios:#
a.! recrutar! mo! de! obra! especializada! ! b.! consultar! funcionrios! sobre! a! necessidade! de! mais!
contrataes!!c.!recrutar!e!treinar!aprendizes!ou!estagirios!
16.#Buscar#financiamento#para#o#cumprimento#dos#objetivos#da#empresa:#
!
a.!buscar!recursos!financeiros!externos!!b.!aquisio!de!novos!equipamentos!e!maquinrios!!c.!
!
analisar!qual!rea!da!empresa!necessita!de!investimento!
!!
!
!
!
Figura 1. Metodologia Inovar

Fonte: Souza et. al. (2014)
25
partilhamento do Conhecimento:
Luiza Wille Augustin

Aluna de Graduao, Universidade Ferderal de Santa Catarina luiza.wa@hotmail.com
(Brasil)
Rua Jornalista Tito Carvalho, nmero 115, Apartamento 103, Bloco Npolis, Florianpolis, Santa
Catarina, CEP: 88040-480.
Guilherme Vinicius da Cruz Lima

Aluno de Graduao, Universidade Federal de Santa Catarina
guilhermeviniciuslima@gmail.com (Brasil)
Jaqueline Rossato
Aluna de Doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina inerossato@gmail.com (Brasil)
Gregrio Varvakis
Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina grego@deps.ufsc.br (Brasil)
Resumo
As
compartilhamento de conhecimentos em duas pequenas e
setor a
Palavras-chave:
Abstract
The small and medium enterprises, among its features and diversities, face challenges and
obstacles that often differ, for example, of large companies. One of these challenges is not
sharing information and knowledge. In this context, this article aims to
Brazil. For this, were identified in the literature

practices knowledge sharing in the context of small and medium enterprises can contribute to
leverage the competitiveness of these organizations. As a result of this study, indicate some
implications for knowledge management in these SMEs, considering the characteristics of the
context in which these companies operate and the sector to which they belong information
technology.
Keywords: knowledge management, knowledge sharing, small and medium enterprises,

information technology.
Introduo
Mesmo diante da
de tecnologia com universidades e centros de pesquisa (OLAZARAN; ALBIZU; OT
cimento como elemento alavancador de

vantagem competitiva (PARRILLI; ARANGUREN; LARREA, 2010; WANG; WANG;
HORNG, 2010).
-Brasil p
neste contexto.
desenvolvidos para conhecer e identificar elementos e mecanismos de ge
estudada.
ganizacional
TAKEUCHI, 1995; DAVENPORT; PRUSAK, 2000). Por isso, ao caracterizar este
-lo e
Prusak (1998).
Conforme a literatura especializada, conhecimento
ico deste trabalho.
s (Clari; Popadiuk,
2010).
(Freire, et. al., 2012).
Tabela 1
Prtica
Definio
Reunies
Peridicas
empresa e feiras
do setor
Autores (ano)
Nonaka; Takeuchi (1995);
Rozenfeld (2003); Popadiuk e
Choo (2006); Goussevskaia
(2007);
- Realizar visitas tcnicas em outras empresas, feiras e

eventos para ter a oportunidade de ver as melhores
prticas, conhecer outras experincias e refletir
conjuntamente sobre as tendncias e os desafios.
Balestrin; Verschoore (2008);

Balestrin, Vargas e Fayard
(2008)
Manual da
qualidade
Mosconi, Silva, Rozenfeld,

Amaral; APO (2010)
Biblioteca com
revistas e livros

Amaral; APO
APO (2010); Balestrin;
Verschoore (2008); Batista
(2006); Salim (2002);
Goussevskaia (2007); Skyrme;
Amidon (1997); OECD (2003);
Davenport e Prusak (1998);
Anantatmula (2004).
co
Agenda
compartilhada

Amaral.
arquivos

Amaral.
respon
os novos arquivos.
Amaral.
Keyes (2006); Maier (2007);

Batista (2006); Silva;
Rozenfeld (2003).
Narrativas
narrado para abordar determinado assunto.
Nota: continuao na pgina a seguir.
Tabela 1
Prtica
Definio
Autores (ano)
APO (2010); Batista, et. al.

(2005).
Mentoring
ou grupo.
mentoring,
(2005).
Coaching

(2005).
Batista (2006); Salim (2002);

Keyes (2006); Maier (2007);
OECD (2003); Davenport e
Prusak (1998).
Organizacional
ncias
Batista (2006); Salim (2002).
de especialidade de
Data mining
-
disso, propiciam conversas informais

sobre as oportunidades, os desafios da empresa.
OECD (2003); Batista et. al.

(2005);
Balestrin; Verschoore (2008)
trabalho
Batista, et. al (2005); APO
(2010)
Brainstorming
para trabalhar em conjunto.
Fujimoto (1999); Batista

(2006); Bhirud, Rodrigues e
Desai, (2005); Salim (2002);
Balestrin; Verschoore (2008);
Goussevskaia (2007); Skyrme;
Amidon (1997); Keyes (2006);
Maier (2007); OECD (2003).
Benchmarking
Nota: trmino.
cinco mil empregos diretos (ACATE, 2010).
estu
crescimento e observar como ocorre o compartilhamento do conhecimento nas PMEs.
adas na Tabela 2
abaixo.
Tabela 2
Classificao das pequenas e medias empresas
Instituio
Indstria
Servio
SEBRAE
Pequena: 20 a 99 empregados
Mdia: 100 a 499 empresagdos
Mdia: 50 a 99 empregados
FIESC
CNAE
Executivo, apresentado pela Brasscom em agosto de 2010, apresenta o perfil do setor de TIC,
considerando os valores de faturament
Figura 1.
Fonte:
(2011)
As empresas de base tecnolgica tem grande importncia na economia da Grande

Florianpolis, pois existe um ambiente para que isso ocorra atravs de incubadoras, parques
tecnolgicos que incentivam as empresas, a inovao e o alto padro de qualidade de seus
produtos e servios, consequncia disto a representatividade deste setor no ranking de
arrecadao de ISS (imposto sobre servio) em Florianpolis, como pode ser observado na
Figura 2. As empresas de base tecnolgica ocupam a segunda posio entre as empresas que
mais pagam ISS no municpio.
Figura 2.
(2011)
De acordo com a Secretaria Municipal de Cincia, Tecnologia e Desenvolvimento

Sustentvel, Florianpolis renovou o seu perfil econmico nas ltimas dcadas. Foi no setor de
tecnologia de informao e comunicao que a cidade encontrou a atividade econmica que
contribui para o desenvolvimento local, respeitando, ao mesmo tempo, os elementos naturais da
cidade (MENEZES, et. al, 2012).
Mtodo
Este estudo continuidade dos trabalhos acerca do mapeamento da literatura sobre

Gesto do Conhecimento e pequenas e mdias empresas, e aos trabalhos iniciados no Grupo de
Pesquisa Ncleo de Gesto para Sustentabilidade que estuda prticas, ferramentas e
mtodos de Gesto do Conhecimento (Moraes, Santos e Varvakis, 2013). De maneira
complementar aos trabalhos citados, este artigo tem como objetivo realizar o mapeamento da
literatura nacional sobre Compartilhamento do Conhecimento, identificando prticas de
compartilhamento e, a partir destas prticas identificadas, realizar um diagnstico nas pequenas
10
e mdias empresas de Tecnologia da Informao de Florianpolis (Santa Catarina, Brasil).

O processo de desenvolvimento deste estudo ocorreu em quatro etap
co
dados indexadas
como a ISI Web of Science, Scopus, e outras.
sustentabilidade des
ferramenta google docs

-projeto Su
V
competitiveness of SMEs in turbulent economic and social environments Dynamic SME
w k
tas, com base na aprendizagem em redes e

clusters.
Resultados
11
Desta forma, com o intuito
Tabela 3
Empresas
Empresa A
Empresa B
Engenharia consultiva em mei
Porte
50 a 99
10 a 49
Mdio
Pequeno
- SC
Localizao
AP
Florianpolis SC
SC tem
das empresas A e B.
O(A) Senhor(a) realiza reunies para discutir assuntos

relacionados ao trabalho e/ou questes gerenciais?
Reunio
Com que frequncia estas reunies acontecem?
12
Empresa A
Empresa B
Sim
Sim
Sempre
(mais de 3
vezes ao
ano)
Sempre
(mais de 3
vezes ao
ano)
m ambas as empresas.
-
ras empresas e feiras do setor, f

esentado abaixo.
Empresa A Empresa B
Existem na sua empresa, oportunidades para os
colaboradores visitarem outras empresas para troca de
informaes?
Sim
No
Frequentem
ente (2 a 3
vezes ao
ano)
Frequentem
As vezes
A sua empresa costuma visitar feiras e eventos para ente (2 a 3
(1 vez ao
buscar novos conhecimentos?
vezes ao
ano)
ano)
Viagens/ Visitas
A sua empresa costuma participar como expositor em
tcnicas a
outras empresa feiras e eventos do setor?
e feiras do setor
As vezes
(1 vez ao
ano)
A empresa A, possibilita a visita dos seus colaboradores a outras empresas e participa de

eventos mais frequentemente para buscar conhecimentos do que como expositor, apresentou ter
um perfil de busca ativa para o compartilhamento do conhecimento das outra
benchmarking,
empresas, ao analisar as re
Empresa A Empresa B
Benchmarking
A sua empresa costuma analisar as empresas que so

referncia no mercado para usar como exemplo em alguma
atvidade?
13
Sim
No
Tal diferena pode estar relacionada com a prtica apresentada anteriormente viagens
e visitas tcnicas a outras empresas e feiras do setor onde a empresa A apresenta um perfil de
buscar conhecimentos externos atravs da ida a eventos e a outras empresas. Enquanto que a
empresa B no apresentou o mesmo perfil, o que pode se relacionar a prtica de benchmarking,
que demonstra que a empresa no possui a prtica de buscar empresas referncias no mercado
para usar como exemplo.
Parceria com
empresas
A sua empresa possui parceria com outras empresas?

Qual a finalidade desta parceria? Por exemplo:
associao do mesmo setor, compras conjuntas,
atendem ao mesmo cliente s que com produtos
diferentes, etc.
Empresa A Empresa B
Sim
No
Associao
do mesmo
setor
Q
do conhecimento, pois realizando-a ocorrer um fluxo de conhecimentos e trocas de
informaes entre empresas.
Esta prtica foi apresentada apenas na empresa A como uma prtica recorrente, a qual
mantm parceria com associao do mesmo setor. De forma anloga as anlises acima feitas,
isto demonstra que a empresa A apresenta uma busca por contato externo.
Empresa A Empresa B
Manual da
Qualidade
Existe um guia de procedimentos das atividades

desenvolvidas na empresa, com descrio detalhada
de como realizar uma tarefa e definio de quem so
os responsveis?
Sim
Sim
relaciona-se a pergunta de que existe um guia com

descrio detalhada de atividades e de quem as realiza dentro da empresa. Ambas as empresas
responderam afirmativamente que apresentam tal guia. Esta prtica est relacionada ao
compartilhamento de conhecimento, pois, ao saber como realizar uma tarefa e quem a realiza,
haver uma troca de conhecimentos explcitos e ser possvel a realizao desta tarefa, ou o
conhecimento de quem a realiza, facilitando a busca pelo conhecimento tcito com estas
pessoas e os dois casos analisados responderam afirmativamente que apresentam tal guia.
Empresa A Empresa B
Bibliotecas com
Revistas e Livros
A sua empresa possui uma biblioteca com livros e revistas

de acesso livre aos colaboradores?
14
Sim
Sim
informaes e conhecimentos acerca da sua rea de atuao e de ferramentas de gesto, sendo

um incremento importante para a transferncia do conhecimento e para a inovao, decorrentes
destes novos conhecimentos agregados. As respostas a tais perguntas foram afirmativas. Sendo
que, ambas as empresas afirmaram possurem uma biblioteca com livros e revistas para acesso
dos colaboradores. Assim como, tambm, disponibilizao de espaos fsicos ou on-line de
colaborao.
Empresa A Empresa B
Espaos fsicos
ou on-line de
colaborao
A sua empresa possui um espao que facilite a

comunicao presencial ou online (conversas,
discusses, interaes para tirar dvidas com os
colegas)? Por exemplo: intranet, facebook, grupo no
whatsapp, sala de reunies e confraternizaes,
espao para o lanche, etc.
Sim
Sim
De acordo com as respostas, identifica-se que ambas as empresas respondentes tem essa
prtica com os seus colaboradores. Pode-se inferir que as trocas de conhecimentos internos so
facilitadas nestas empresas devido prtica utilizada.
Empresa A Empresa B
Mentoring
Quando um novo colaborador entra na empresa, existe

algum que fique responsvel por passar como as
atividades funcionam e, ensina e acompanha o
desenvolvimento deste novo colaborador?
Os dois casos analisados tambm praticam M
Sim
Sim
g, que consiste em assistir um
novo colaborador da empresa, e a partir deste contato que ocorre o compartilhamento de

conhecimentos. Nos dois casos analisados esta uma prtica recorrente.
A prtica de compartilhamento de agenda j uma prtica utilizada em empresas h muito
tempo, talvez no sabendo que era uma forma de compartilhamento de conhecimentos e sim
para uma melhor organizao de tarefas da empresa. A utilizao das agendas se d de inmeras
formas nas empresas, como em painis, meios eletrnicos, etc.
Empresa A Empresa B
Agenda
Compartilhada
Na sua empresa comum utilizar uma agenda

compartilhada (por exemplo, google agenda) ?
15
Sim
Sim
As duas empresas que participaram da pesquisa fazem uso dessa prtica. A utilizao
desta prtica mantm informados os funcionrios das tarefas e compromissos mesmo sem haver
o contato presencial entre os integrantes da empresa.
J
-se importncia de se catalogar, ou seja, de guardar
de forma organizada as informaes referentes s atividades da empresa. Existem hoje diversas

maneiras de se fazer esse repositrio de arquivos, ferramentas computacionais, pastas, arquivos
que guardam essas informaes.
Empresa A Empresa B
Repositrio de
arquivos
H uma planilha (ou outra ferramenta) compartilhada

com os colaboradores da organizao contendo as
informaes referentes aos processos e as atividades?
Existe uma pessoa responsvel por atualizar esta
planilha (ou outra ferramenta)?
Sim
Sim
Sim
Sim
Tal prtica de guardar arquivos mostrou-se presente tanto na empresa A como na

empresa B. Organizar e guardar as informaes referentes aos processos e as atividades muito
relevante para as empresas, pois pode num futuro haver a necessidade de compartilhar em uma
nova atividade informaes referentes a atividades passadas. Neste caso muito importante ter
algum responsvel em armazenar as informaes acerca dos processos e projetos
organizacionais para que no se perca e facilite os novos projetos. Essa importncia
reconhecido tanto pela empresa A e B, que fazem uso desta ferramenta. Assim, tambm, como a
Empresa A Empresa B
Melhores
Prticas
As
duas
Na sua empresa comum observar as melhores

prticas de como executar uma atividade e
repassar/compartilhar esta forma de fazer para os
outros colaboradores?
empresas
analisadas
utilizam
melhores
Sim
prticas
Sim
como
forma
compartilhamento que pode estar associado com o Brainstorming apresentado anteriormente.
Empresa A Empresa B
Memria
Organizacional/
Banco de
conhecimentos
Na sua empresa, existe um local onde feito o registro

e armazenamento dos documentos, relatos de
experincias, dados de relacionamento com os
clientes?
16
Sim
Sim
de
A memria organizacional pode ser entendida como a habilidade das organizaes para
salvar, reter e fazer uso de informaes do passado nas atividades atuais. um elemento chave
que permite que as organizaes aprendam com os erros e acertos do passado (SASIETA;
BEPPLER; PACHECO, 2011). Esta prtica pode ser percebida nas empresas A e B. Como as
empresas fazem parte da rea de tecnologia e informao pode se tornar mais fcil a criao
desses bancos de conhecimento com a ajuda de softwares. O que agiliza o processo de busca
destas informaes, alm de ter uma grande capacidade de armazenamento e facilitar a
disseminao de informao.
Empresa A Empresa B
Banco de
competncias
H algum tipo de banco de dados, pelo qual voc pode

saber a quem na organizao se dirigir quando precisa
desenvolver uma atividade ou resolver uma questo
especfica?
Sim
No
Banco de competncias definido com uma ferramenta gerencial que possibilita o

mapeamento e a gesto do conhecimento individual e institucional (CEZAR, 2002). Ela permite
que se tenha uma viso dos funcionrios, servindo como base para diversas aes gerenciais.
Neste caso as empresas A e B se diferem, enquanto a empresa A faz uso dessa prtica que
auxilia no desenvolvimento das atividades e saber a quem recorrer dentro da empresa. No
entanto, a empresa B no faz o uso dessa prtica.
Brainstorming
Empresa A Empresa B
Os colaboradores da sua empresa costumam se reunir
para gerar novas ideias sobre como desenvolver as Anualmente
Nunca
atividades ou resolver os problemas?
A palavra inovar num mercado to competitivo muito importante nos dias atuais, e o
Brainstorming
procura de ideias originais por um grupo de pessoas que
expem livremente tudo o que lhes vem ao

empresas atingirem esse objetivo.
Na pesquisa realizada identificou-se que a prtica do Brainstorming no esta sendo
utilizada pela empresa B, contudo a empresa A utiliza com frequncia. Esta ferramenta pode ser
utilizada para inovar, desenvolver, buscar melhorias para empresa, tanto em produtos como na
17
prpria organizao interna.
Confraternizaes,
Com que frequncia a sua empresa realiza
culturais e esportivas,
confraternizaes, culturais e esportivas, fora do
fora do horrio de
horrio de trabalho?
trabalho
Empresa A Empresa B
Frequentem
ente (2 a 3 As vezes (1
vezes ao
vez ao ano)
ano)
As reunies informais que ocorrem nas confraternizaes das empresas so de extrema

importncia, pois existe um encontro entre todos os setores o que muitas vezes dentro da
empresa no ocorre devido aos compromissos dirios. Com isso os eventos de confraternizao
fora da empresa ajudam muito nas trocas de informaes.
As empresas A e B como mostra a tabela acima fazem uso das confraternizaes para
compartilhar conhecimento, ou seja, usam dos eventos fora da empresa para haver uma melhor
interao dos seus colaboradores e assim fazendo com que aja um compartilhamento de ideias e
conhecimento entre eles. A empresa A utiliza essa pratica 2 a 3 vezes ao ano j a empresa B
oferece essa interao de funcionrios em confraternizaes 1 vez ano.
Empresa A Empresa B
Site, blog,
facebook,
portal, intranet
e extranets
A sua empresa possui site, blog, facebook, intranet

para se comunicar com fornecedores, clientes e
colaboradores?
Quais so utilizadas com mais frequncia?
Sim
No
Site
Com a tecnologia cada vez mais evoluda e as redes sociais presentes no s na vida
social dos indivduos, mas tambm na rea comercial das empresas, a importncia de se
interagir com os colaboradores, clientes atravs de sites, blogs, portais, facebook surge como
mais uma forma de compartilhar o conhecimento.
Apesar do uso crescente dessas prticas de compartilhamento, observa-se que as
empresas A e B tm respostas diferentes, ou seja, empresa A utiliza os meios virtuais para se
comunicar com clientes e colaboradores principalmente por sites, j a empresa B no faz uso
dessa ferramenta mesmo pertencendo ao setor onde a tecnologia esta muito presente.
Concluses
18
conhecimento nas
ticas de compartilhamento do conhecimento as PMEs

de TI utilizam e como elas acontecem nos processos de trabalho.
-
A pesquisa revelou que as principais diferenas entre as empresas analisadas esto

associadas s prt
revelou no utilizar as prticas acimas citadas, quanto que a empresa A utiliza esta prticas de
forma frequente.
Este estudo refora a importncia de trabalhos que buscam estudar as organizaes de
pequeno e mdio porte utilizando a lente da gesto do conhecimento, a fim de compreender a
dinmica e a formao da estratgia por elas exercida, uma vez que estas empresas so
reconhecidas como um contexto nico e relevante para realizar pesquisas (HIGGINS;
ASPINALL, 2011).
Em paralelo, esse trabalho corrobora com trabalhos anteriores SALUM et. al., 2012;
MENEZES, et. al., 2012; LIMA, et. al., 2013) que buscaram estudar as organizaes de
pequeno e mdio porte, a fim de compreender a dinmica e a formao da estratgia por elas
exercida e contribuir para o avano dos estudos neste contexto.
19
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de
Empresas
de
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innovation performance of SMEs. Technovation, v. 30, n. 3, pp. 181-194.
Agradecimentos
Ao CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico) pelo apoio
atravs da bolsa de iniciao cientfica e de produtividade em pesquisa.
25
Anexo A
Reunio
O(A) Senhor(a) realiza reunies para discutir assuntos

relacionados ao trabalho e/ou questes gerenciais?
Com que frequncia estas reunies acontecem?
Empresa A
Empresa B
Sim
Sim
Sempre (mais de 3
vezes ao ano)
Sempre (mais de 3
vezes ao ano)
Existem na sua empresa, oportunidades para os colaboradores

Sim
No
visitarem outras empresas para troca de informaes?
Viagens/ Visitas tcnicas
A sua empresa costuma participar como expositor em feiras e As vezes (1 vez ao Frequentemente (2
a outras empresa e
eventos do setor?
ano)
a 3 vezes ao ano)
feiras do setor
A sua empresa costuma visitar feiras e eventos para buscar
Frequentemente (2 As vezes (1 vez ao
novos conhecimentos?
a 3 vezes ao ano)
ano)
A sua empresa costuma analisar as empresas que so
referncia no mercado para usar como exemplo em alguma
Sim
No
Benchmarking
atividade?
A sua empresa possui parceria com outras empresas?
Sim
No
Qual
a
finalidade
desta
parceria?
Por
exemplo:
associao
do
Parceria com empresas
Associao do
mesmo setor, compras conjuntas, atendem ao mesmo cliente
mesmo setor
s que com produtos diferentes, etc.
Existe um guia de procedimentos das atividades
Sim
Sim
Manual da Qualidade desenvolvidas na empresa, com descrio detalhada de como
realizar uma tarefa e definio de quem so os responsveis?
Bibliotecas com Revistas A sua empresa possui uma biblioteca com livros e revistas de
Sim
Sim
acesso livre aos colaboradores?
e Livros
A sua empresa possui um espao que facilite a comunicao
presencial ou online (conversas, discusses, interaes para
Espaos fsicos ou ontirar dvidas com os colegas)? Por exemplo: intranet,
Sim
Sim
line de colaborao
facebook, grupo no whatsapp, sala de reunies e
confraternizaes, espao para o lanche, etc.
Quando um novo colaborador entra na empresa, existe
algum que fique responsvel por passar como as atividades
Sim
Sim
Mentoring
funcionam e, ensina e acompanha o desenvolvimento deste
novo colaborador?
Na sua empresa comum utilizar uma agenda compartilhada
Sim
Sim
Agenda Compartilhada
(por exemplo, google agenda) ?
H uma planilha (ou outra ferramenta) compartilhada com os
colaboradores da organizao contendo as informaes
Sim
Sim
Repositrio de arquivos referentes aos processos e as atividades?
Existe uma pessoa responsvel por atualizar esta planilha (ou
Sim
Sim
outra ferramenta)?
Na sua empresa comum observar as melhores prticas de
como executar uma atividade e repassar/compartilhar esta
Sim
Sim
Melhores Prticas
forma de fazer para os outros colaboradores?
Na sua empresa, existe um local onde feito o registro e
Memria
Sim
Sim
Organizacional/ Banco armazenamento dos documentos, relatos de experincias,
dados de relacionamento com os clientes?
de conhecimentos
H algum tipo de banco de dados, pelo qual voc pode saber a
Sim
No
Banco de competncias quem na organizao se dirigir quando precisa desenvolver
uma atividade ou resolver uma questo especfica?
Os colaboradores da sua empresa costumam se reunir para
gerar novas ideias sobre como desenvolver as atividades ou
Anualmente
Nunca
Brainstorming
resolver os problemas?
Confraternizaes,
culturais e esportivas, Com que frequncia a sua empresa realiza confraternizaes, Frequentemente (2 As vezes (1 vez ao
culturais e esportivas, fora do horrio de trabalho?
a 3 vezes ao ano)
ano)
fora do horrio de
trabalho
A sua empresa possui site, blog, facebook, intranet para se
Site, blog, facebook,
Sim
No
comunicar com fornecedores, clientes e colaboradores?
portal, intranet e
extranets
Quais so utilizadas com mais frequncia?
Site
-
26
Espiritualidade nas organizaes
Edivandro Tecchio
Mestre, Universidade Federal de Santa Catarina edivandro@gmail.com (Brasil)1
Fabiana Besen Santos

Mestre, Universidade Federal de Santa Catarina fabibesen@gmail (Brasil)
Cristiano J. Castro de A. Cunha

Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina cunha@egc.ufsc.br (Brasil)
Endereo: Rua das Accias, 113 BL B1 ap 402, Florianpolis, Santa Catarina

CEP 88040-560
Resumo
Este artigo tem como objetivo apresentar elementos para a compreenso da espiritualidade nas
organizaes. Para tanto foi realizada uma reviso integrativa, a partir de uma busca sistemtica
da literatura, visando construir o conhecimento sobre a espiritualidade no ambiente
organizacional. Identificou-se os principais fatores que levaram ao chamado despertar
espiritual nas organizaes, os diversos conceitos sobre o constructo espiritualidade nas
organizaes e suas diferenas em relao a religio. Observou-se que a espiritualidade
proporciona vrios benefcios s organizaes e que os seus valores e dimenses permitem a
sua anlise. Porm, constatou-se que h um longo caminho a percorrer na aproximao entre a
gesto e a espiritualidade, consolidando-se como um amplo campo de pesquisa.
Palavras-chave: espiritualidade, organizaes, valores, reviso integrativa
Abstract
This article aims to provide the elements for the understanding of spirituality in organizations.
To achieve an integrative review, from a systematic literature search, aiming to build
knowledge about spirituality in the organizational environment was performed. We identified
the main factors that led to the so-called "spiritual awakening" in organizations, the diverse
concepts of spirituality in organizations construct and its differences from religion. It was
observed that spirituality provides various benefits to organizations and their values and
dimensions allow its analysis. However, it was found that there is a long way to go in approach
between management and spirituality, establishing itself as a broad field of research
Keywords: spirituality, organizations, values, integrative review
Espiritualidade nas organizaes

Introduo
O mundo coorporativo, baseado nas mudanas que ocorrem na sociedade se reestrutura e
um despertar espiritual no ambiente de trabalho pode ser observado nas ltimas dcadas
(Garcia-Zamor, 2003; Khasawneh, 2011; Corbett, 2009). Uma tendncia no mundo dos
negcios pautar a espiritualidade como um dos pontos para buscar, entre outros fatores,
melhores resultados organizacionais (Khasawneh, 2011; Pawar, 2009a; Fry, Hannah, Noel, &
Walumbwa, 2011).
O interesse sobre os efeitos da espiritualidade no ambiente de trabalho levou diversos
pesquisadores a realizar pesquisas relacionadas ao tema (p. ex. Rego, Cunha, & Souto, 2007;
Khasawneh 2011; Milliman, Czaplewski, & Ferguson, 2003; Garcia-Zamor, 2003, Fry et al,
2011). Em consulta base de dados Scopus2 observa-se que a pesquisa sobre a espiritualidade
comea a ganhar fora no final da dcada de 1990 e incio dos anos 2000. Porm, mesmo
entendendo a importncia do tema para as organizaes (Giacalone & Jurkiewicz, 2003),
observa-se que seus efeitos no ambiente organizacional ainda so insuficientemente analisados
e compreendidos (Milliman et al, 2003).
A espiritualidade um fenmeno complexo, que no pode mais ser ignorado pela
sociedade e pelas organizaes (Judge, 1999; Sanders, 2003 como citado em Rego et al, 2007).
Observa-se que a pesquisa relacionada espiritualidade nas organizaes avana e no pode
mais ser ignorada. necessrio compreende-la e identificar quais seus efeitos no ambiente de
trabalho.
Espiritualidade nas organizaes: consideraes iniciais

O estudo sobre a espiritualidade nas organizaes comeou nos ltimos anos e tornou-se
um tema importante para os prticos (Konz & Ryan, 1999) e para os acadmicos, a ponto de se
considerar que h um despertar espiritual no local de trabalho (Garcia-Zamor, 2003). Mesmo

2
A pesquisa foi realizada no dia 03 de janeiro de 2013.
sendo uma construo recente (Pawar, 2008) e estar em seus primeiros passos, a espiritualidade
no ambiente do trabalho parece que veio para ser mais do que uma tendncia (Laabs, 1995 as
cited in Konz & Ryan, 1999; Burack, 1999). Ela cada vez mais reconhecida como uma
importante rea de pesquisa pela comunidade acadmica (Turner, 1999 as cited in Daniel,
2010). No entanto, o campo de estudo (espiritualidade nas organizaes) marcado por todas as
caractersticas tpicas do desenvolvimento de paradigma (Dent et al, 2005), ou seja, existe uma
coleo de conceitos no organizados, sem uma estrutura integradora capaz de dar coerncia e
unidade ao tema (Kuhn, 1975).
Ainda existe um longo caminho a percorrer. Muitas perguntas precisam de respostas,
como por exemplo: como deve ser definida a espiritualidade? Como deve ser definida a
espiritualidade nas organizaes? Quais os mtodos de pesquisa so mais adequados para o
desenvolvimento dos estudos: quantitativos, qualitativos, ou uma combinao dos dois?
apropriado mensurar a espiritualidade em unidades quantificveis? So necessrios novos
mtodos de pesquisa, para alm dos limites dos mtodos de pesquisa tradicionais utilizados na
cincia administrativa? (Benefiel, 2003). No existe um consenso sobre o tema. O que se pode
afirmar que a gesto e a espiritualidade antes consideradas incompatveis, nos ltimos anos
se aproximaram. Muitos estudos procuram relacionar as duas temticas (Benefiel, 2003), cuja
questo central procurar entender como a espiritualidade pode afetar ou no o desempenho no
ambiente de trabalho (Sanders, 2003 como citado em Rego et al, 2007).
Mtodo
A reviso integrativa tem como principal finalidade reunir e sintetizar os estudos
realizados sobre um determinado assunto e elaborar uma concluso, a partir dos resultados
evidenciados em cada estudo (Broome, 2000).
Este trabalho foi realizado em duas grandes etapas: (i) busca e (ii) anlise sistemtica da
literatura. A etapa de busca sistemtica da literatura foi desenvolvida a partir da aplicao de
procedimentos e tcnicas oriundos da bibliometria (Bufrem & Prates, 2005). A etapa de anlise
sistemtica da literatura foi desenvolvida a partir da utilizao de procedimentos metodolgicos
baseados na reviso sistemtica de literatura (Tranfield, Denyer, & Smart, 2003; Crossan &
Apaydin, 2010). Neste trabalho, a anlise sistemtica da literatura foi realizada por meio do

4
agrupamento dos artigos por temas tratados sobre a espiritualidade nas organizaes.
Para realizar a busca sistemtica na literatura foi utilizada a base de dados Scopus,
considerada pela comunidade cientfica como relevante fonte para estudos bibliomtricos. Foi
selecionada a sub-base Social Science & Humanities, e o perodo aplicado foi o disponvel na
base at 03 de janeiro de 2013: 1960 2013 (janeiro). Os critrios de busca forma estabelecidos
com a finalidade de realizar uma ampla cobertura das publicaes sobre o tema. Dessa foram, as
buscas foram realizadas utilizando-se as expresses: Workplace Spirituality e Spirituality in
Organization nos campos de busca ttulo, palavras-chave e resumo. Com a primeira expresso
retornaram 74 artigos indexados a base, sendo que 28 estavam disponveis em texto completo.
Com a segunda expresso retornaram 343 artigos indexados a base, sendo que 31 estavam
disponveis em texto completo. No total das buscas sistemticas realizadas na base, retornaram
417 trabalhos acadmicos, sendo que 59 estavam disponveis em texto completo para a anlise.
Foram lidos os resumos dos 59 artigos para verificar se os trabalhos acadmicos
tratavam diretamente da espiritualidade nas organizaes. Os 59 artigos foram selecionados
para a leitura e anlise integral dos seus textos. A partir da leitura dos artigos, os mesmos foram
agrupados em seis grupos de acordo com a temtica recorrente relacionadas espiritualidade
nas organizaes, conforme descrito a seguir:
Grupo 1 formado pelos artigos que apontaram as diferenas entre a espiritualidade e a
religio.
Grupo 2 formado pelos artigos que indicaram conceitos sobre a espiritualidade nas
organizaes.
Grupo 3 formado pelos artigos que apontaram os valores da espiritualidade nas
organizaes.
Grupos 4 formado pelos artigos que indicaram as dimenses de anlise da
espiritualidade nas organizaes.
Nas prximas sees deste artigo so apresentados os principais resultados obtidos a
partir dos procedimentos descritos nesta seo sobre o mtodo.
Espiritualidade e Religio
O conceito de espiritualidade e religio andam de mos dadas, ou pelo menos muito

5
prximos. Existem duas perspectivas distintas no que diz respeito aos conceitos de
espiritualidade e religio. Em uma, os dois conceitos so inseparveis, enquanto na outra, os
termos espiritualidade e religio so conceitos distintos (Dent et al, 2005). Neste trabalho,
considera-se espiritualidade e religio termos distintos. Apesar da ligao definitiva entre as
temticas, elas so diferentes (Garcia-Zamor, 2003, Harrington, Preziosi, & Gooden, 2001).
A religio se preocupa com um sistema de crenas, oraes rituais, ritos, cerimnias e
prticas formais. A espiritualidade, em vez disso, preocupa-se com as qualidades do esprito
humano (Fry & Slocum, 2008). A espiritualidade no se confunde com religio, uma vez que
no se relaciona com um sistema de crenas (Ashmos & Duchon, 2000). O termo
espiritualidade inclui conceitos psicolgicos positivos, como amor, pacincia, compaixo,
tolerncia, perdo, contentamento, responsabilidade pessoal e uma sensao de harmonia com o
meio ambiente.
Espiritualidade a busca de uma viso servidora, que presta servios aos outros, e se
fundamenta na humildade, na caridade, no amor altrusta e na veracidade (Fry & Slocum,
2008). Ela apresenta os seguintes elementos chave: no formal, organizada ou estruturada,
est acima de denominaes religiosas, amplamente inclusiva, inclui e aceita a todo tipo de
pessoa, no sendo proselitista, universal, atemporal, uma fonte essencial e provedora de
significado e propsito para a vida, o temor que se sente na presena do transcendental, o
sagrado no todo, no cotidiano de cada dia, o sentimento profundo de interconexo com o todo,
paz interna e calma, uma fonte inesgotvel de f e de poder de vontade, a essncia final
(ultima finalidade em si) (Mitroff & Denton, 1999 as cited in Robles, 2011). No Quadro 1,
verifica-se as principais diferenas entre religio e espiritualidade.
Quadro 1
Diferenas entre espiritualidade e religio
Espiritualidade
Um desejo interior de sentido e
comunidade.
Tema muito apropriado para
discusso no local de trabalho.
No dependente de qualquer forma
de religio.
Conceito mais amplo que representa
crenas e valores.
Olha para dentro, no interior do
indivduo.
Mais
inclusiva,
universalmente aplicvel, e abrange
diversas
expresses
da
Religio
Autor (es)
Um sistema de crena organizada.
Duchon & Plowman (2005)
Tema muito inapropriado para

discusso no local de trabalho.
Pode servir como um veculo para
nutrir
e
compreender
a
espiritualidade expressa.
Conceito mais restrito, que se refere
a comportamentos. Tem princpios
prescritos, dogmas e doutrinas.
Muitas vezes olha para fora,
dependendo dos ritos e rituais. s
vezes, tende a ser dogmtico,
exclusivo e patriarcal.
Kale (2004),
Denton (1999)
Mitroff
&
Kale (2004)
Fry (2003), Westgate (1996)
Klenke (2003), Marques,
Dhiman, & King (2005)
interconectividade.
No operacionalizado em termos de
filiao ou ideais sectrios.
Caracterizada por medidas de

frequncia igreja, quantidade de
orao, de participao na igreja e
atividades
relacionadas,
entre
outros.
Forte suporte terico e emprico

Nenhuma relao
para
uma
ligao
entre
religio e tica.
espiritualidade e tica.
Nota: Badrinarayanan & Madhavaram (2008).
clara
entre
Giacalone
&
Jurkiewicz
(2003b),
Koenig,
McCullough, & Larson (2001)
Giacalone
&
Jurkiewicz
(2003b), Terpstra, Rozell, &
Robinson (1993)
A construo do conceito da espiritualidade nas organizaes

Existem muitas formas possveis da espiritualidade no trabalho (Karakas, 2010). Isso
contribui para que no exista na literatura uma definio clara do que seja a espiritualidade no
local de trabalho. Mediante isso, a seguir discutiremos o conceito de espiritualidade para depois
verificar seus desdobramentos no ambiente organizacional.
O termo espiritualidade vem da palavra em latim, spiritus ou spiritualis, que significa
respirao. Spiritus definido como um princpio animador ou vital necessrio para dar vida
aos organismos fsicos (Karakas, 2010). Isto significa que o esprito a fora vital que habita os
seres humanos enquanto estes esto vivos (Garcia-Zamor, 2003).
A espiritualidade apresenta uma ligao cada vez mais prxima com os conceitos de
bem-estar individual e social (Harrington et al, 2001; Duchon & Plowman, 2005). Ela envolve
esforos para encontrar o propsito final da vida, por meio do desenvolvimento de conexes
com colegas de trabalho e consistncia (ou alinhamento) entre as crenas individuais e os
valores da organizao (Mitroff & Denton, 1999 as cited in Milliman et al, 2003). O conceito de
espiritualidade no trabalho inclui os aspectos ou condies organizacionais, bem como
mecanismos que facilitam aos trabalhadores vivenciar a espiritualidade no trabalho (Pawar,
2008). No Quadro 2, apresenta-se diversos conceitos de espiritualidade encontrados na
literatura.
Quadro 2
Conceitos de Espiritualidade
Conceitos
Autor (es)
Experincias por parte dos trabalhadores de auto-transcendncia, significado

e comunidade no local de trabalho. Tambm reconhece que estas
experincias podem vir de vrios mecanismos, incluindo organizacionais.
Espiritualidade no local de trabalho uma experincia de inter-relao e
confiana entre os envolvidos em um processo de trabalho, concebida pela
Pawar, 2008
Marques, 2006

boa vontade individual, levando criao coletiva de uma cultura
organizacional motivadora, sintetizada pela reciprocidade e solidariedade,
resultando em uma melhora no desempenho, o que finalmente traduzido
em excelncia organizacional duradoura.
Uma jornada para encontrar a sustentabilidade, a compreenso, a
autenticidade, o significado e uma holstica e profunda compreenso do ser
existencial e sua relao/inter-relao com o sagrado e o transcendente.
O reconhecimento de que os empregados tm uma vida interior que alimenta
e alimentada por um trabalho significativo que ocorre no contexto da
comunidade.
Espiritualidade no ambiente de trabalho ter compaixo para com os outros,
experimentando um sentimento de conscincia interior em busca de um
trabalho significativo que permite a transcendncia.
Um quadro de valores organizacionais evidenciado na cultura, que promove
a experincia de transcendncia dos empregados atravs dos processos de
trabalho, facilitando o seu sentido de conexo com os outros de um modo
que lhes proporciona sentimentos de plenitude e alegria.
Um quadro de valores organizacionais, evidenciados na cultura que busca
promover a experincia de transcendncia dos trabalhadores por meio do
processo de trabalho, facilitando sua conexo com sentimentos de
compaixo e alegria.
A espiritualidade nas organizaes como sendo constituda pelas
oportunidades para levar a cabo trabalho com significado, no contexto de
uma comunidade, experimentando um sentido de alegria e de respeito pela
vida interior.
Nota: Elaborado pelos autores
Karakas, 2010
Ashmos & Duchon, 2000
Petchsawang & Duchon, 2009
Giacalone & Jurkiewiczs,
2003 as cited in Long & Mills,
2010
Jurkiewicz & Giacalone, 2004
Rego et al, 2007
Como pode-se perceber, a espiritualidade no trabalho no est relacionada a algo mstico

ou isolado. Diz respeito oportunidade de expressar, no ambiente de trabalho, muitos aspectos
do ser, no meramente a habilidade de desenvolver tarefas fsicas ou intelectuais. O
entendimento da espiritualidade comea com o reconhecimento de que as pessoas possuem vida
exterior e interior e que a nutrio da vida interior pode conduzir a uma vida exterior com mais
significado e produtividade (Fox, 1994).
Valores da espiritualidade nas organizaes
O quadro de valores da espiritualidade no ambiente de trabalho atraente para as

organizaes. Entretanto, mesmo com o aumento das pesquisas relacionadas espiritualidade
nas organizaes, pouco se sabe em relao aos efeitos dos valores espirituais sobre a satisfao
no trabalho, a realizao de trabalho com significado, entre outros fatores (Kolodinsky,
Giacalone, & Jurkiewicz, 2008). As pessoas carregam consigo certos valores e no momento
que ingressam em uma organizao, os levam para o ambiente de trabalho. Por outro lado ao

8
ingressar em uma organizao a pessoa est sujeita a novos valores que fazem parte da cultura
organizacional. Passa-se assim a ter uma interao entre os valores do indivduo e os valores da
organizao.
No caso dos valores espirituais isso tambm ocorre. No nvel mais bsico, a
espiritualidade no ambiente de trabalho pode ser vista como a incorporao dos valores
espirituais de um indivduo ao seu ambiente de trabalho. Nesse caso, os valores espirituais
pessoais tm efeito sobre o comportamento do indivduo, bem como sobre as interpretaes e
respostas relacionadas aos eventos de trabalho. Em uma viso macro, a espiritualidade pode se
referir cultura da organizao, onde a espiritualidade reflete a percepo do indivduo em
relao aos valores espirituais existentes em um ambiente de trabalho. Em uma viso
integrativa, a espiritualidade no ambiente de trabalho reflete a interao entre os valores
espirituais do indivduo e os valores espirituais da organizao (Kolodinsky et al, 2008).
O alinhamento entre os valores individuais e organizacionais resultar em atitudes mais
positivas por parte dos trabalhadores. Os trabalhadores que abraam os valores da organizao
se ligam a ela de maneira mais forte e tem melhores atitudes em relao ao trabalho. Indivduos
que desejam trabalhar em uma organizao que cultiva valores espirituais, possivelmente se
sentem identificados com ela (Kolodinsky et al, 2008). As organizaes que possuem um
conjunto de valores arraigados no s beneficiam seus trabalhadores, mas tambm obtm um
melhor desempenho organizacional (Milliman et al., 1999). Adotando valores humanistas, por
meio de polticas e prticas que reconhecem a dignidade e o valor de seus empregados, as
organizaes fomentam a espiritualidade no trabalho. Por meio disso elas tambm
proporcionam o alinhamento entre o desenvolvimento pessoal e as metas corporativas
(Jurkiewicz & Giacalone, 2004).
Mesmo no havendo consenso sobre quais seriam os valores espirituais nas
organizaes, pesquisadores tem se dedicado a estabelecer um quadro de valores que compe a
espiritualidade no ambiente de trabalho (Milliman et al., 1999, Giacalone & Jurkiewicz, 2004).
Milliman et al. (1999) em estudo realizado na Southwest Airlines apontam para a existncia de
cinco valores espirituais: comunidade, sentimento de fazer parte de uma causa, empowerment,
nfase nos aspectos intelectuais, emocionais e humor. Giacalone e Jurkiewicz (2004) sintetizam
um conjunto de valores que compe e evidenciam a presena de espiritualidade no ambiente de
trabalho: benevolncia, generatividade, humanismo, integridade, justia, reciprocidade,
receptividade, respeito, responsabilidade e confiana. A seguir apresenta-se uma sntese desses

9
valores:
1) A comunidade remente ao trabalho em equipe, servido, ao agir pelos interesses
da organizao, sensao de fazer parte de uma famlia, onde uns cuidam dos
outros (Milliman et al., 2003),
2) O sentimento de fazer parte de uma causa aponta para a necessidade que as
pessoas tm em realizar um trabalho significativo, em algo maior para acreditar e
sentir como podem contribuir para uma misso organizacional que faz a diferena na
vida dos outros (Milliman et al., 2003),
3) O empowerment, est relacionado ao empoderamento dos trabalhadores para
tomarem medidas que considerem necessrias para atender s necessidades dos
clientes ou ajudar colegas de trabalho. Se ocorrem erros de julgamento, eles so
celebrados com a inteno de transformar fracassos em crescimento pessoal
(Milliman et al., 2003),
4) A nfase nos aspectos intelectuais, emocionais e humor remete a prestao de um
servio com sentimento de amizade, orgulho individual, e esprito de empresa, que
em resumo, so a manifestao de um compromisso com uma causa maior e um
desejo de servir a humanidade (Milliman et al., 2003),
5) A benevolncia diz respeito a uma orientao para promover a felicidade e a
prosperidade dos trabalhadores e de outras partes interessadas no contexto de
trabalho. Os trabalhadores so mais produtivos quando a organizao lhes demonstra
afeto (Giacalone & Jurkiewicz, 2004),
6) A generatividade demonstrada pelo foco no longo prazo, pela preocupao com as
consequncias de aes atuais para o futuro e respeito pelas geraes futuras. Os
indivduos que possuem alta generatividade esto interessados em deixar um legado
para quem os segue (Giacalone & Jurkiewicz, 2004),
7) O humanismo est ligado a prticas e polticas que defendem a dignidade e o valor
de cada trabalhador, oferecendo oportunidades para o crescimento pessoal em
conjunto com os objetivos organizacionais. Refere-se a uma viso de mundo que
afirma a capacidade e a responsabilidade de cada indivduo em viver de uma forma
que visa o bem maior da humanidade (Giacalone & Jurkiewicz, 2004),
8) A integridade est relacionada a uma firme adeso a um cdigo de conduta, a
sinceridade, honestidade, franqueza e o exerccio no forado do poder. Um

10
ambiente onde indivduos e organizao compartilham valores, de forma alinhada

melhora o desempenho organizacional (Giacalone & Jurkiewicz, 2004).
9) Justia refere-se ao tratamento e a avaliao dos trabalhadores que atuam na
organizao de forma equilibrada, imparcial, justa e honesta, aplicando punies e
recompensas de forma imparcial. Em contrapartida, so mais felizes, produtivos e
ficam satisfeitos quando percebem as decises so justas (Giacalone & Jurkiewicz,
2004).
10) A reciprocidade diz respeito a interconexo e interdependncia existentes entre os
trabalhadores. A interconexo e interdependncia dos trabalhadores, vivenciada por
sentimentos de comunidade e realizao de trabalho com significado, leva ao
aumento do comprometimento organizacional, da satisfao no trabalho e melhora a
autoestima (Giacalone & Jurkiewicz, 2004).
11) A receptividade est relacionada com uma mente aberta, flexibilidade de
pensamento, recompensas criativas e clculo dos riscos a serem corridos. Relaes
abertas e de apoio com colegas de trabalho promovem a produtividade e a
criatividade. Gestores receptivos tendem a lidar melhor em situao de risco e
realizam mudanas no ambiente de trabalho com mais efetividade (Giacalone &
Jurkiewicz, 2004).
Os valores espirituais afetam a organizao em diversos aspectos, incluindo o
desempenho organizacional. Os valores espirituais fundamentais da organizao representam o
ponto de vista filosfico desta, suas prioridades e senso de propsito. Eles refletem o seu
sentido de espiritualidade e finalidade. O objetivo maior de uma organizao representado por
seus valores, que influenciam diretamente a misso, as metas e os objetivos e, finalmente,
fornecem a base para as prticas sociais e o contexto no qual os trabalhadores esto inseridos,
pensam, agem e tomam decises. Para que estes valores realmente tenham impacto na
organizao devem refletir as necessidades internas, crenas e aspiraes dos trabalhadores
(Milliman et al., 1999).
Espiritualidade e suas dimenses

A espiritualidade no ambiente de trabalho pode ser estudada a partir de suas dimenses
(Ashmos & Duchon, 2000; Rego et al, 2007; Milliman et al, 2003; Petchsawanga & Duchon,

11
2009). Na maioria dos estudos, essas dimenses englobam trs nveis: o individual, o grupal e o
organizacional (Ashmos & Duchon, 2000; Milliman et al, 2003). No nvel individual so
analisadas as atitudes do indivduo, considerando sua percepo sobre si mesmos. Em nvel
grupal so abordados aspectos relativos ao funcionamento da unidade de trabalho (setor,
departamento, diretoria...) na qual o indivduo trabalha. Em nvel organizacional, trata-se das
atitudes dos trabalhadores sobre seu trabalho na organizao como um todo (Ashmos &
Duchon, 2000).
O nmero de dimenses tambm varia de acordo com a abordagem de cada autor.
Observa-se estudos com trs (Ashmos & Duchon, 2000, Milliman et al, 2003, Pawar, 2009),
quatro (Petchsawanga & Duchon, 2009), cinco (Rego et al, 2007, Silva, 2012) e onze
(Harrington et al, 2001) dimenses, que so visualizadas no Quadro 4.
Quadro 4
Dimenses da Espiritualidade
Dimenses
Condies para comunidade
Trabalho com significado
Vida interior
Alegria no trabalho
Alinhamento do indivduo com os valores da
organizao
Sentido de prstimo comunidade
Compaixo
Ateno plena (conscincia interior)
Transcendncia
Proposito organizacional positivo
Comunidade na unidade de trabalho
Valores organizacionais
Valores positivos na unidade de trabalho
Contemplao
Conexes positivas com outros indivduos
Responsabilidade pessoal
Bloqueios para a espiritualidade
Indivduos e organizao
Prticas espirituais implementadas na organizao
Nota: Elaborado pelos autores
Autor(es)
Ashmos & Duchon, 2000; Rego et al, 2007;
Milliman et al, 2003; Pawar, 2009, Harrington
et al, 2001; Silva, 2012
Ashmos & Duchon, 2000; Milliman, et al,
2003; Petchsawanga & Duchon, 2009; Pawar,
2009; Harrington et al, 2001
Ashmos & Duchon, 2000; Rego et al, 2007;
Harrington et al, 2001; Silva, 2012
Rego et al, 2007
Rego et al, 2007; Milliman, et al, 2003; Silva,
2012
Rego et al, 2007; Silva, 2012
Petchsawanga & Duchon, 2009
Petchsawanga &Duchon, 2009
Petchsawanga &Duchon, 2009
Pawar, 2009
Harrington et al, 2001
Silva, 2012
Ao analisar o Quadro 4, observa-se que as dimenses da espiritualidade mais citadas

so: 1) condies para a comunidade, 2) trabalho com significado, 3) vida interior, e 4)
alinhamento do indivduo com os valores da organizao. No entanto, a dimenso alinhamento

12
do indivduo com os valores da organizao um dos fatores adaptados pelos autores do

trabalho de Ashmos e Duchon. Ashmos e Duchon (2000) utilizaram diversos fatores
relacionados aos valores organizacionais, porm eles serviram de base para complementar as
dimenses condies para comunidade e trabalho com significado.
Alm disso, verifica-se tambm, que outras dimenses elencadas, esto intimamente
ligadas as trs dimenses iniciais definidas por Ashmos e Duchon (2000):
1) As dimenses, responsabilidade pessoal, conexes positivas com outros indivduos,
comunidade na unidade de trabalho, valores organizacionais (Harrington et al, 2001), j
haviam sido identificadas por Ashmos e Duchon (2000) como fatores que
complementam a dimenso condies para comunidade. A dimenso compaixo
(Petchsawang & Duchon, 2009) tambm est relacionada em grande medida a dimenso
condies para a comunidade, j que esta envolve um profundo senso de conexo
entre as pessoas, o que inclui suporte, liberdade de expresso e cuidado genuno
(Milliman et al, 2003) e a compaixo inclui a responsabilidade com o outro, um desejo
de aliviar o sofrimento do outro e um desejo de carinho mtuo (Petchsawanga &
Duchon, 2009),
2) A dimenso contemplao (Harrington et al (2001), relaciona-se comportamentos
associados a expresso da vida interior (Ashmos & Duchon, 2000), o que tambm
ocorre com as dimenses transcendncia e ateno plena. A transcendncia envolve um
estado positivo de energia ou vitalidade, um sentimento de perfeio, e experincias de
alegria e felicidade (Petchsawanga & Duchon, 2009). J a ateno plena fere-se a mente
da pessoa estar presente, no vagando com pensamentos passados, futuros ou outras
distraes,
3) As dimenses valores positivos e indivduos e organizao (Harrington et al, 2001) so
fatores apontados por Ashmos e Duchon (2000) como sendo relacionados a dimenso
significado no trabalho. O mesmo ocorre com a dimenso sentido de prstimo
comunidade (Rego et al, 2007) e proposito organizacional positivo (Pawar, 2009).
Alm disso, a dimenso alegria no trabalho pode ser considerada uma subdimenso do
trabalho com significado (Rego et al, 2007),
Portanto, passa-se a definir, as dimenses: 1) condies para a comunidade, 2)
significado no trabalho e 3) vida interior (Ashmos & Duchon, 2000) tendo em vista que estas
serviram de base para a definio das dimenses pelos demais autores,

13
As condies para a comunidade uma dimenso crtica da espiritualidade no

trabalho. Ela significa ter uma ligao profunda com os outros (Ashmos & Duchon, 2000). Esta
dimenso ocorre no nvel de grupo, envolvendo o comportamento, as interaes e as
preocupaes do indivduo para com seus colegas de trabalho. A comunidade no trabalho est
amparada na crena que as pessoas veem a si mesmas como conectadas umas s outras e que h
algum tipo de ligao com o eu interior de um indivduo com o eu interior dos outros
(Maynard, 1992; Miller, 1992 as cited in Milliman et al, 2003). Essencialmente, o sentido de
comunidade envolve um profundo senso de conexo entre as pessoas, o que inclui suporte,
liberdade de expresso e cuidado genuno (Milliman et al, 2003).
O trabalho com significado um aspecto fundamental da espiritualidade no trabalho.
Envolve ter um sentido profundo de significado e propsito em seu trabalho. Esta dimenso
representa como os trabalhadores interagem com seu trabalho no dia-a-dia em nvel individual.
A expresso da espiritualidade no trabalho pressupe que cada pessoa tem suas prprias
motivaes, verdades e desejos de estar envolvida em atividades que forneam maior
significado, tanto para suas vidas, quanto as dos outros. A busca de propsito para a vida,
considerando o ambiente de trabalho no algo novo, porm, no contexto da espiritualidade,
no basta um trabalho interessante ou desafiador, busca-se um significado mais profundo e
objetivo, a vivencia de um sonho, a expresso das necessidades da vida interior por meio de um
trabalho com significado, contribuindo com os colegas de trabalho (Ashmos & Duchon, 2000).
A vida interior um aspecto fundamental para a compreenso da espiritualidade no
ambiente de trabalho e seu alimento pode levar a significativa e produtiva vida exterior
(Ashmos & Duchon, 2000). Deve-se entender que as pessoas tm necessidades espirituais (vida
interior) assim, como possuem necessidades fsicas, emocionais e cognitivas e que essas
necessidades no ficam em casa quando as pessoas vo trabalhar (Duchon & Plowman, 2005).
Alm disso, o desenvolvimento e a expresso do esprito humano no trabalho podem levar a
consequncias benficas para a organizao. Algumas organizaes esto incentivando a
espiritualidade no local de trabalho como uma forma de aumentar a lealdade e a moral dos
trabalhadores (Ashmos & Duchon, 2000).
Concluses
O reconhecimento de que as pessoas tm uma vida exterior e interior est na pauta de

14
discusses de tericos e gestores organizacionais. um debate tmido devido ao pequeno

nmero de pesquisas realizadas, mas que tende a crescer pela importncia que a espiritualidade
vem ganhando dentro das organizaes.
Nos trabalhos analisados, observou-se que a
conceituao da espiritualidade no ambiente de trabalho ainda confusa. O termo inclui

conceitos psicolgicos positivos, como amor, pacincia, compaixo, tolerncia, perdo,
contentamento, responsabilidade pessoal e uma sensao de harmonia com o meio ambiente.
Apesar do esforo dos autores na direo de um conceito mais claro, o termo carece de maior
ateno, pois tem sido definido de forma ambgua.
No estudo da espiritualidade no ambiente das organizaes, identificou-se a necessidade
de distinguir os termos espiritualidade e religio. A espiritualidade nas organizaes no se
confunde com religio. Existem diferenas entre os dois construtos. Enquanto a religio se
preocupa com um sistema de crenas, oraes rituais, ritos, cerimnias, prticas formais e
ideais, a espiritualidade tem sua ateno voltada para as qualidades do esprito humano. A
espiritualidade est ligada a uma forma de se autoconhecer e de conhecer o mundo e um meio
de integrao pessoal e grupal (Fairholm, 1996).
Uma questo relevante nos estudos da espiritualidade a possibilidade de sua
observao. As dimenses da espiritualidade (Ashmos & Duchon, 2000) auxilia na
compreenso dos benefcios da espiritualidade no ambiente organizacional. Porm ainda
preciso aprofundar as discusses sobre os benefcios da espiritualidade no ambiente
organizacional. Quais os valores da espiritualidade podem ser observados no ambiente de
trabalho? Como a busca de significado para as aes se relaciona com a maior produtividade?
Esses questionamentos so apenas um pequeno exemplo do amplo campo de pesquisa aberto
para a compreenso da espiritualidade no ambiente organizacional. Ainda h muito o que
avanar no dilogo entre o significado da vida interior e do trabalho.

15
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19
La esencia de la lgica de procesos como una herramienta de la inteligencia

computacional.
Pedro Ramiro Brito Portero

PhD( c ), Universidad Internacional del Ecuador rbrito@internacional.edu.ec (Ecuador)
Av. Simn Bolvar y Av. Jorge Fernndez, Quito, Pichincha.
Resumen
En la gestin del conocimiento, deben existir estrategias metodolgicas de ltima generacin
que permitan modelar, representar, disear soluciones lgicas a problemas aplicados que se
presentan en las primeras fases de formacin como ingenieros en la asignatura de Lgica de
Programacin, y reemplazar a los ya caducos procedimientos de desarrollo y diseo lgico
como son: Algoritmos lineales, Diagramas de cajas, Diagramas de flujo, Pseudocdigo, etc.
Este trabajo reporta una investigacin en este sentido, orientada concretamente a evidenciar la
existencia de alguna relacin entre la intervencin en actividades de resolucin de problemas
y la estructuracin del pensamiento lgico creativo, presentando un procedimiento
metodolgico, didctico, ldico, creativo y de ltima generacin, denominado LGICA
DE PROCESOS, fcil de aprender y manipular, permitiendo expresar o disear de
una manera tcnica y precisa la solucin que se encuentra en el CEREBRO a los
diferentes problemas planteados. La LGICA DE PROCESOS, es un procedimiento
que permite disear el algoritmo de solucin a problemas aplicados (Ejemplo: Verificar si un
valor ingresado por teclado es positivo o negativo), utilizando herramientas especiales que
permiten disear y esquematizar la solucin lgica. La LGICA DE PROCESOS
contiene herramientas, un PROGRAMA contiene instrucciones, es decir antes de
empezar a programar debe existir un diseo lgico que sirva de gua para programar en
cualquier lenguaje.
La poblacin de estudio de la investigacin, la misma que se encuentra en ejecucin; y con
xito, est constituida por estudiantes de pregrado de la Facultad de Ciencias Exactas y
Tecnologas Aplicadas de la Universidad Internacional del Ecuador.
Palabras clave: Gestin del Conocimiento, Resolucin de Problemas, Procedimiento
Metodolgico Ldico, Competencias, Pensamiento Lgico Creativo, Lgica de Procesos.
Abstract
In knowledge management, there must be generation methodological strategies that allow
modeling, representing, designing logical solutions to applied problems that arise in the early
stages of training as engineers in the subject of computer systems, and replace outdated and
procedures logical design and development such as: linear algorithms, box diagrams,
flowcharts, pseudocode, etc. This paper reports an investigation in this regard, specifically
oriented to prove the existence of a relationship between involvement in problem-solving
activities and creative structuring of logical thinking, presenting a methodological,
educational, fun, creative and cutting-edge procedure called "LOGIC PROCESS" easy to
learn and manipulate, allowing express or design a technical solution and precisely located on
the "BRAIN" to different problems. The "LOGICAL PROCESS" is a procedure to design the
algorithm for solving applied problems (Example: Check if a value is entered by keyboard
positive or negative.), using special tools to design and outline the logical solution. The
"LOGICAL PROCESS" contains tools, a "PROGRAM" contains instructions, before start
programming should be a logical design to guide for programming in any language.
The study population research, the same is running; and successfully, consists of
undergraduate students of the Faculty of Applied Sciences and Technologies International
University of Ecuador.
Keywords: Knowledge Management, Problem Solving, Process Methodology Playful,
Competencies, Logical Thinking Creative, Process Logic.
La esencia de la lgica de procesos como una herramienta de la inteligencia

computacional.
INTRODUCCIN
La lgica es una ciencia formal, no tiene contenido, sino que simplemente estudia las
formas vlidas de inferencia (1).
Todas las ciencias tienen una representacin lgica en la solucin a los diferentes
problemas que se encuentran dentro del contexto profesional, para lograr entender esta
propuesta, se realizar una contrastacin con algunas profesiones:
El arquitecto recibe un problema, el mismo que llega al cerebro y es analizado,
cuestionado hasta encontrar la solucin adecuada, en ese mismo instante cuando ya se tiene la
solucin en el cerebro, esta tiene que ser expresada de manera tcnica mediante una
metodologa lgica de trabajo denominado PLANO, para concluir con la construccin del
objeto de estudio: una casa, un edifico, etc.
El Ingeniero electrnico recibe un problema, el mismo que llega al cerebro y es
analizado, cuestionado hasta encontrar la solucin adecuada, en ese mismo instante cuando ya
se tiene la solucin en el cerebro, esta tiene que ser expresada de manera tcnica mediante una
metodologa lgica de trabajo denominado DIAGRAMA ELECTRNICO, concluyendo
con la construccin del objeto de estudio: un radio, un televisor, una computadora, etc.
El Ingeniero en el caso de estudio y en la ctedra de Lgica de Programacin, recibe
un problema, el mismo que llega al cerebro y es analizado, cuestionado hasta encontrar la
solucin adecuada, en ese mismo instante cuando ya se tiene la solucin en el cerebro, esta
tiene que ser expresada de manera tcnica, mediante la metodologa propuesta en esta
investigacin denominada PROCESO LGICO, concluyendo con la construccin del
objeto de estudio: un sistema de gestin.
Objeto y motivacin:
El objeto de trabajo es presentar una nueva metodologa de razonamiento formal o
inferencia vlida, ldica y didctica denominada PROCESO LGICO, teniendo en cuenta
que la lgica estudia los problemas y las leyes del pensamiento formal, componentes
importantes para todas las ciencias.
En el proceso de implementacin y evaluacin de proyectos curriculares orientados a
la formacin de ingenieros, y el ejercicio mismo de la docencia superior, me ha permitido
conocer las diferentes caractersticas en el desarrollo cognitivo de los estudiantes, sustento
vlido para crear estrategias de trabajo que permitan potenciar el pensamiento con actividades
ldicas y didcticas, es as como surgi esta investigacin y con la participacin activa de los
estudiantes quienes corroboraron para el xito de la misma, tanto en lo acadmico como en lo
personal.
Contexto:
Dentro de la esencia de la lgica de programacin, como componentes importantes en
el diseo e interpretacin del conocimiento en las diferentes
soluciones a problemas
aplicados, se encuentran los Diagramas de flujo, Diagramas de cajas, Pseudocdigo; entre

otros, tcnicas o estrategias fundamentales para los estudiantes que inician la carrera de
Ingeniera en la ctedra de Lgica de Programacin, los mismos que han sido utilizados por
varias dcadas, quedando en la actualidad caducos. En la era del conocimiento, se deben
realizar propuestas que vayan acorde al avance cientfico y tecnolgico, dicho de otro modo,
el PROCESO LGICO que se detalla en esta investigacin, cumple con todas las
caractersticas esenciales para ser eficiente, esttico, simple y ldico, permitiendo a los
estudiantes adquirir destrezas y aprendizajes orientados a la solucin, para inmediatamente
ingresar a la programacin declarativa y funcional, utilizando cualquier lenguaje de
programacin.
Aporte Original:
El PROCESO LGICO, es un modelo que le permite al estudiante de Ingeniera en
la ctedra de Lgica de Programacin, expresar tcnicamente la solucin de cualquier
problema aplicado a la ingeniera, desde el cerebro humano; hacia el papel, utilizando
HERRAMIENTAS LGICAS.
MARCO TERICO
Para efectos de esta investigacin se concibe el proyecto como una herramienta
educativa que se fundamenta en la Epistemologa, las Neurociencias y las Inteligencias
mltiples.
Epistemologa y Neurociencia:
La naturaleza del aprendizaje humano ha sido motivo de estudio desde los principios
de la historia. La importancia de este tpico es obvia, se debe fundamentalmente a la
asombrosa capacidad de la mente humana para capturar informacin, mantenerla en la
memoria en forma organizada y utilizarla para resolver problemas en su lucha por entender y
transformar a la naturaleza (15).
Todos los organismos tienen la capacidad de adquirir nueva informacin (aprendizaje)
y almacenar esa informacin en su sistema nervioso (memoria) y con ello la habilidad, de
cambiar su comportamiento en respuesta a eventos que ocurren en sus mbitos de vida. En
otras palabras, la evolucin biolgica ha facilitado mecanismos que cambien el sistema
nervioso de los organismos de tal manera que el comportamiento de ste ha de ser diferente
como consecuencia de su experiencia (15).
Numerosas investigaciones (16, 17, 18, 19 y 20) han tratado de encontrar las leyes del
aprendizaje y unas pocas han sido lo suficientemente audaces para proponerlas (21). En todos
los casos se ha encontrado que tales leyes son simplemente especificaciones de lo que pudiera
pasar en situaciones concretas pero de ninguna manera expresiones de la riqueza y variedad

del aprendizaje animal y humano (22).

En su forma ms bsica, el aprendizaje es un fenmeno biolgico. En otras palabras,
en las clulas nerviosas de todo organismo existe la capacidad de cambiar la cantidad de
neurotransmisores que ellas sintetizan como respuesta a cambios experimentados en el medio
ambiente del organismo. Todo aprendizaje involucra un cambio neuroplstico. Este hecho ha
sido documentado en una gran cantidad de casos y es casi incontrovertible. Estudios del
aprendizaje en animales, el sndrome de Alzheimer, la manipulacin farmacolgica del
cerebro, la amnesia orgnica, la prdida de memoria con terapia electro convulsiva, la
incapacidad de aprender nueva informacin cuando el rea del hipocampo ha sido alterada,
entre otros, soportan la naturaleza biolgica del aprendizaje (16).
El aprendizaje es tambin un fenmeno psicolgico. Esto significa que grandes reas
del cerebro humano interactan entre s con el propsito de incorporar informacin en los
sistemas de memoria. Procesos de induccin y deduccin, codificacin de categoras,
formacin de imgenes mentales y relaciones del aprendizaje con otros aspectos del ser
humano como la emocin y la motivacin acompaan todo acto de implantacin de unidades
informativas en la memoria. El aprendizaje visto desde esta perspectiva es la respuesta de
sistemas enormes de organizacin trabajando conjuntamente en la mente humana. Cambios
cuantitativos al nivel neuronal (Billones de neuronas en interaccin) producen cambios
cualitativos al nivel psicolgico (17, 23).
Finalmente el aprendizaje es un fenmeno social (24). Esto implica que personas
interactan entre ellas para transmitir informacin directamente o en forma virtual a travs de
algn dispositivo tecnolgico. Los dispositivos tecnolgicos como el libro permanece ms all
del tiempo de vida de un ser humano, el aprendizaje se convierte en un fenmeno histricosocial. De esta forma Platn todava ensea (Virtualmente) a individuos del siglo XX (25).
Se puede concluir (Papalia & Wendkus 1987) que el aprendizaje es un cambio
relativamente permanente en el comportamiento que refleja un aumento de los conocimientos,
la inteligencia o las habilidades conseguidas a travs de la experiencia y que puede incluir el
estudio, la instruccin y la observacin o prctica.

El aprendizaje puede verse desde tres puntos de vista: Conductista, Cognitivista, e

Histrico-Social. Estos paradigmas, cada uno a su nivel de complejidad, soportan el ideal
educativo y es errneo suponer que uno es superior al otro (22).
El conductismo tom sus orgenes en la teora de la evolucin de Darwin resaltando el
hecho de que el aprendizaje era un hecho general en la naturaleza y consecuentemente
aprendizaje animal y humano no deberan ser muy diferentes (16).
Esta teora tiene ms presente las condiciones externas que favorecen el aprendizaje
que el sujeto que aprende (Organismo). Siempre lleva la objetividad experimental hasta sus
ltimas consecuencias, rechazando la hiptesis de la mente y con ello emociones y conciencia
(Debido a que no las podan observar cientficamente) y se concentra solo en aquello que es
observable y sujeto a medicin. Esto es el estmulo bajo su control experimental y la respuesta
del organismo a tal estmulo (16).
El ruso Ivan Pavlov y el norteamericano John Watson haciendo pruebas primero con
animales y luego con personas demostraron que
el sistema nervioso del ser humano tiene la
asombrosa capacidad de responder a estmulos totalmente arbitrarios y responder

psicolgicamente como si estos estmulos tuvieran una realidad biolgica (25).
El conductismo es prctico en un sentido extremo. No pierde tiempo en analizar la
complejidad existencial del aprendiz. Simplemente logra sus metas de comportamiento por
medio de la fuerza bruta
de la prctica continua (15).
En la dcada de los 50 empez lo que se ha llamado la
Revolucin Cognitiva
investigando y tratando de descifrar lo que ocurra en la mente del sujeto entre el estmulo y la
respuesta. Slo desde esta dcada, la actividad mental de la cognicin humana era un
respetable campo de la psicologa y digno de estudio cientfico (26).
La imagen proyectada por el cognitivismo es que en el aprendizaje, como en la vida,
cada persona es el arquitecto de su propio conocimiento (27).

Inteligencias mltiples:
Uno de los atributos principales para la medicin Neuro-cognitiva del proyecto La
esencia de la lgica de procesos como una herramienta de la inteligencia
computacional, es a travs de la teora del Dr. Gardner, el mismo que lleg a la conclusin de
que la inteligencia no es algo innato y fijo que domina todas las destrezas y habilidades de
resolucin de problemas que posee el ser humano, ha establecido que la inteligencia est
localizada en diferentes reas del cerebro, interconectadas entre s y que pueden tambin
trabajar en forma individual, teniendo la propiedad de desarrollarse ampliamente si
encuentran un ambiente que ofrezca las condiciones necesarias para ello (5). Las Inteligencias
reconocidas por Gardner y validadas para la Metodologa denunciada LGICA DE
PROCESOS son:
La inteligencia lingstica-verbal: es la capacidad de emplear de manera eficaz las palabras,
manipulando la estructura o sintaxis del lenguaje, la fontica, la semntica, y sus dimensiones
prcticas. Est en los nios a los que les encanta redactar historias, leer, jugar con rimas,
trabalenguas y en los que aprenden con facilidad otros idiomas.
La inteligencia fsica-cinestsica: es la habilidad para usar el propio cuerpo para expresar
ideas y sentimientos, y sus particularidades de coordinacin, equilibrio, destreza, fuerza,
flexibilidad y velocidad, as como propioceptivas y tctiles. Se la aprecia en los nios que se
destacan en actividades deportivas, danza, expresin corporal y/o en trabajos de
construcciones utilizando diversos materiales concretos. Tambin en aquellos que son hbiles
en la ejecucin de instrumentos.
La inteligencia lgica-matemtica: es la capacidad de manejar nmeros, relaciones y
patrones lgicos de manera eficaz, as como otras funciones y abstracciones de este tipo. Los
nios que la han desarrollado analizan con facilidad planteamientos y problemas. Se acercan a
los clculos numricos, estadsticas y presupuestos con entusiasmo.
La inteligencia espacial: es la habilidad de apreciar con certeza la imagen visual y espacial,

de representarse grficamente las ideas, y de sensibilizar el color, la lnea, la forma, la figura,

el espacio y sus interrelaciones. Est en los nios que estudian mejor con grficos, esquemas,
cuadros. Les gusta hacer mapas conceptuales y mentales. Entienden muy bien planos y
croquis.
La inteligencia musical: es la capacidad de percibir, distinguir, transformar y expresar el
ritmo, timbre y tono de los sonidos musicales. Los nios que la evidencian se sienten atrados
por los sonidos de la naturaleza y por todo tipo de melodas. Disfrutan siguiendo el comps
con el pie, golpeando o sacudiendo algn objeto rtmicamente.
La inteligencia interpersonal: es la posibilidad de distinguir y percibir los estados
emocionales y signos interpersonales de los dems, y responder de manera efectiva a dichas
acciones de forma prctica. La tienen los nios que disfrutan trabajando en grupo, que son
convincentes en sus negociaciones con pares y mayores, que entienden al compaero.
La inteligencia intrapersonal: es la habilidad de la autoinstrospeccin, y de actuar
consecuentemente sobre la base de este conocimiento, de tener una autoimagen acertada, y
capacidad de autodisciplina, comprensin y amor propio.
La evidencian los nios que son reflexivos, de razonamiento acertado y suelen ser consejeros
de sus pares.
La inteligencia naturalista: es la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del
medio ambiente, objetos, animales o plantas. Tanto del ambiente urbano como suburbano o
rural. Incluye las habilidades de observacin, experimentacin, reflexin y cuestionamiento de
nuestro entorno.
MTODO
La metodologa utilizada para la gestin del proyecto, se fundament desde la
concepcin experimental basado en la teora Aristotlica: donde se genera dos tipos de
conocimiento, uno prctico, dirigido hacia la produccin de innovaciones o formulaciones
prcticas, y el otro intelectual orientado al saber.

10
Este fundamento metodolgico se lo consider como UN CASO DE ESTUDIO

implementado en los laboratorios de Sistemas de la Facultad de Ingeniera de la Universidad
Internacional del Ecuador UIDE en el semestre marzo-julio 2014 en la asignatura de Lgica
de Programacin, al trabajar con estudiantes del I semestre de Ingeniera, permiti validar la
metodologa, y reconocer las capacidades neuro-cognitivas que se generaron al final del
proceso, identificado y valorado por la capacidad de desarrollo de las Inteligencias mltiples.
El proceso de investigacin se organiz en dos hitos:
a. Diseo e implementacin de la metodologa didctica PROCESO LGICO (uso
de las herramientas lgicas).
b. Validacin de la metodologa didctica PROCESO LGICO.
El mtodo experimental, permite retroalimentar el conocimiento hasta llegar a la
implementacin de la estrategia metodolgica neuro-cognitiva denominada PROCESO
LGICO, inicia con el anlisis de un problema real, para lo cual, las neuronas no se
encuentran separadas, sino que actan unas con otras generndose un modelo de red. Esta
estructura esquemtica de neuronas, se identifica como un circuito neuronal, el mismo que es
un conjunto de neuronas vinculadas de manera funcional y cognitiva a lo largo del sistema
nervioso y que asumen la tarea de brindar una respuesta correcta. Esta respuesta producto de
una sinpsis, debe ser expresada tcnicamente como un modelo de representacin visual
denominado PROCESO LGICO.
Participantes:
La metodologa del PROCESO LGICO, se implement en los laboratorios de
Sistemas de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Internacional del Ecuador UIDE en el
semestre marzo-julio 2014, al trabajar con estudiantes del I semestre de Ingeniera,
permitiendo validar en el estudiante el desarrollo de habilidades ldicas y cognitivas en el
campo de la lgica, fundamentado en el anlisis descriptivo y conceptual hasta llegar a

11
generar un modelo VISUAL que representa la solucin a problemas aplicados en la asignatura

de Lgica de Programacin.
Materiales:
Para empezar a trabajar con el PROCESO LGICO, se debe tener conocimiento del
uso adecuado de las HERRAMIENTAS LGICAS, y tomar en cuenta las siguientes reglas:
Todas las HERRAMIENTAS LGICAS deben ser escritas en letras maysculas e

imprenta.
La solucin lgica debe ser sinttica, jerrquica y estructurada, es decir se debe

respetar mrgenes y darle un orden a la solucin.
Procedimientos:
Estructura general del Proceso Lgico
Figura 1. Estructura general Proceso Lgico

Fuente: El autor
Herramientas del Proceso Lgico:

En el presente trabajo de investigacin denunciado, se presenta las principales
HERRAMIENTAS LGICAS, como apoyo a la solucin de problemas aplicados en

12
Ingeniera correspondiente a la ctedra de Lgica de Programacin, siendo necesario acudir

al documento completo donde se caracteriza todas las HERRAMIENTAS LGICAS.
Herramienta INICIO
En todo proceso, siempre se tiene que indicar dnde empieza su procedimiento, en
nuestro caso, la herramienta INICIO, nos indica que desde aqu empieza la solucin al
problema planteado, esta herramienta se debe colocar en el margen izquierdo de la estructura
de un proceso lgico.
.
Figura 2. Formato herramienta INICIO
Fuente: El autor
Herramienta FIN
De la misma manera que la herramienta INICIO, en todo proceso, siempre se tiene
que indicar dnde termina su procedimiento, en nuestro caso, la herramienta FIN, nos indica
que aqu termin la solucin al problema planteado, esta herramienta se debe colocar en el
margen izquierdo de la estructura de un proceso lgico.
Figura 3. Formato herramienta FIN

Fuente: El autor
13
Herramienta VARIABLE
La informacin que va a ser procesada, puede ser ingresada de dos maneras, la primera
ingresando por teclado (Figura 4), y; la segunda dando un valor inicial a la variable de proceso
(Figura 5), en el primer caso cuando solamente se coloca un nombre de variable, nos indica
que se va a realizar un ingreso de informacin por medio del teclado y/o cualquier otro
dispositivo. Esta herramienta se debe colocar en el margen de solucin.
Figura 4. Formato herramienta VARIABLE (1)

Fuente: El autor
Figura 5. Formato herramienta VARIABLE (2)

Fuente: El autor
Herramienta OPERACIN
La informacin ingresada por cualquier dispositivo de entrada, o; asignada con un
valor inicial, puede ser procesada de diferentes maneras, cuando el procesamiento se trate de
una operacin matemtica se debe utilizar el siguiente esquema de proceso: esta herramienta
se debe colocar en el margen de solucin.
14
Figura 6. Formato herramienta OPERACIN(1)

Fuente: El autor
Figura 7. Formato herramienta OPERACIN (2)

Fuente: El autor
Tabla 1.
Formatos de operaciones matemticas bsicas
SUMAR
C=A+B
RESTAR
C=A-B
MULTIPLICAR
C=A*B
DIVIDIR
C=A/B
RAIZ N
C=RAIZ2(A)
POTENCIA N
C=ELEVAR4(A)
Herramienta { }
Esta herramienta { } indica que se va a presentar o desplegar en pantalla variables,
variables de resultados o mensajes. Para desplegar en pantalla variables o resultados, se debe
colocar la variable(s) dentro de las llaves (Figura 8), y; cuando se desee desplegar mensajes,
se debe colocar el mensaje encerrado entre comillas dentro de las llaves.

15
Figura 8. Formato herramienta { }

Fuente: El autor
Herramienta CONDICIN
T
F
Permite realizar una pregunta.
Figura 9. Formato herramienta CONDICIN

Fuente: El autor
16
Herramienta
BUCLE AUTOMTICO
VARIABLE=VALOR INICIAL, VALOR FINAL, INCREMENTO

INICIO
PROCESO(S) A REPETIR.
FIN
Cuando se necesite realizar procesos de repeticin, se debe utilizar la herramienta
bucle automtico, es decir; su proceso se fundamenta en una frmula, la misma que est
compuesta por VARIABLE=VALOR INICIAL, VALOR FINAL, INCREMENTO.
Figura 10. Formato herramienta BUCLE AUTOMTICO

Fuente: El autor
Herramienta
BUCLE CONDICIONAL
ASIGNACIN
CONDICIN
INICIO
PROCESO(S) A REPETIR
DISTORSIONADOR..
FIN
Cuando se necesite realizar procesos de repeticin, se debe utilizar la herramienta
bucle condicional, es decir; su proceso se fundamenta en una condicin, la misma que debe
ser formulada para obtener como resultado una verdad, y proceder a realizar los procesos que
se desea repetir, adems; dentro de la estructura de repeticin debe existir un distorsionador,

17
para que la variable que est condicionada este permanentemente cambiando para poder salir
de la estructura de repeticin, caso contrario la repeticin ser infinita.
Figura 11. Formato herramienta BUCLE CONDICIONAL

Fuente: El autor
Herramienta (T.P.E.) TRUNCAR PARTE ENTERA

Permite truncar la parte entera de un decimal.
Figura 12. Formato herramienta TRUNCAR PARTE ENTERA(T.P.E.)

Fuente: El autor
Herramienta (S.R.) SACAR RESIDUO

Permite obtener el residuo de una divisin.
18
Figura 13. Formato herramienta SACAR RESIDUO (S.R)

Fuente: El autor
Herramienta ELEVAR#
Permite elevar cualquier base a cualquier potencia.
Figura 14. Formato herramienta ELEVAR#

Fuente: El autor
Herramienta RAZ#
Permite sacar la raz n.
19
Figura 15. Formato herramienta RAZ#
RESULTADOS
La metodologa neuro-cognitiva didctica denominada
PROCESO LGICO, permiti
activar el sistema sensorial neuronal fundamentado en el anlisis crtico, uno de los

componentes ms valiosos en el sistema neurosensorial de los estudiantes, incentivando el
desarrollo de la creatividad y la capacidad de integrar lo cognitivo con las inteligencias
mltiples, estructura primordial a la hora de solucionar problemas, estrategia metodolgica
que garantiza aprendizajes significativos.
Los estudiantes lograron generar aprendizajes significativos en lgica de programacin.
Se implement programas en PYTHON y JAVA, con el objetivo de validar la eficiencia de la
propuesta neuro-cognitiva didctica denominada PROCESO LGICO.
Se realiz un anlisis estadstico descriptivo antes y despus de la implementacin del
proceso neuro-cognitivo didctico PROCESO LOGICO, a los estudiantes del I semestre de
la asignatura Lgica de Programacin de la carrera de Ingeniera de la Universidad
Internacional del Ecuador en el semestre marzo-julio 2014, con un curso de 23 estudiantes,
generando una media por cada inteligencia identificada, validando la eficiencia y eficacia del
modelo didctico neuro-cognitivo PROCESO LGICO.
20
Figura 16. Anlisis del desarrollo de las Inteligencias mltiples

Fuente: El autor
Estos resultados ratifican la efectividad de la metodologa propuesta PROCESO LGICO,

implementado en los laboratorios de Sistemas de la Facultad de Ciencias Exactas y
Tecnologas Aplicadas de la Universidad Internacional del Ecuador UIDE, en el semestre
marzo-julio 2014 I semestre de Ingeniera, ctedra Lgica de Programacin, la prospectiva del
proyecto es implementar en todas las universidades del Ecuador y proponer como
transferencia de conocimiento a nivel internacional.
Al trabajar con estudiantes del I semestre de Ingeniera, se ha identificado un resultado
evidente, contribuyendo positivamente a la educacin superior para generar aprendizajes
significativos mediante una metodologa innovadora, y validado mediante lenguajes de
programacin (PYTHON, JAVA) que garantizan la efectividad de la metodologa propuesta.
Al inicio del semestre se evalan las Inteligencias mltiples iniciales de los involucrados
mediante un SISTEMA ANALTICO de reconocimiento de las Inteligencias mltiples,
obtenindose porcentajes bajos al iniciar el semestre, y generando porcentajes positivos al
finalizar el semestre, esta aseveracin se ve reflejada en la Tabla 2, en donde se tiene
caracterizado la evaluacin descriptiva por cada una de las inteligencias referenciadas.
21

Tabla 2.
Evaluacin descriptiva del desarrollo de las Inteligencias mltiples
CONCLUSIONES
Esta metodologa didctica denominada PROCESO LGICO, se est trabajando con los
estudiantes del I semestre de Ingeniera en la ctedra de Lgica de Programacin de la
Universidad Internacional del Ecuador, teniendo resultados positivos en lo que se refiere a
estructurar soluciones lgicas conceptualizadas desde la estructura neuro-cognitiva,
consiguiendo la reactivacin de aprendizajes significativos, ldicos y demostrando que por su
versatilidad, facilidad de expresin y claridad, es un procedimiento de fcil aplicacin. Con
esto se consigue nuevas metas educativas a nivel superior, ya que al implementar nuevo
conocimiento como estrategia neuro-cognitiva para el desarrollo humano fundamentado desde
la
pedagoga y la andragoga (educacin de adultos), se est creando ambientes de
aprendizaje modernos, permitiendo la generacin de imgenes o mapas neuro-cognitivos

cerebrales en individuos que estn involucrados en actividades tcnicas de solucin a
problemas aplicados dentro de la carrera de Ingeniera en la ctedra de Lgica de
Programacin, y favorecer el desarrollo de procesos cognitivos y comunicativos.
Para concluir, no podemos crear algo antes de controlar a la perfeccin las herramientas ms
importantes en el mbito en que trabajamos en Ingeniera, desde la ctedra de Lgica de
Programacin, y el mtodo propuesto en esta investigacin denominado PROCESO
LGICO, en su totalidad tiene un conjunto de HERRAMIENTAS LGICAS muy bien
definidas que permiten caracterizar cualquier solucin lgica. Esta metodologa didctica de
desarrollo neuro-cognitivo desarrolla capacidades del pensamiento crtico y se ajusta al tipo

22
de respuesta inmediata que se requiere en los procesos visuales y de orientacin espacial.

Futuras aportaciones:
Despus de esta primera etapa de investigacin, se propone realizar un estudio orientado a la
inteligencia artificial; es decir, todo el PROCESO LGICO que se lo realiza manualmente,
puede ser diseado e implementado como un sistema experto.
REFERENCIAS
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(2) Fodor, J.A.(1986):La Explicacin Psicolgica.
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la Gerencia del Conocimiento. Editorial Mc Graw Hill. Santa fe de Bogot. Colombia. 2002.
(8) Lombardo, Enrquez Juan Manuel. y SAIZ, lvarez Jos Manuel. (2005) Gestin Creativa
e Innovacin como frmula en la Economa del Conocimiento: Centros de Desarrollo
Tecnolgico. Documento de Trabajo. Proyecto de Investigacin Internacional. Universidad
Pontificia de Salamanca. Madrid.

23
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(2da ed.). Mxico: Trillas.
(10) Martnez, A.B. y Fernndez, (2005). Internet: Comunicacin virtual y desarrollo de
habilidades cognitivas. Anuario ININCO. Investigaciones de la comunicacin, 2 (13), 39-56.
(11) Mayora C., F. Y Rangel, P.J. (2004, noviembre 15). Aprendizaje colaborativo: Una va
para la produccin de conocimiento en la transformacin de la Educacin Superior. LIV
Convencin Anual de la Asociacin Venezolana para el Avance de la Ciencia (AsoVAC).
Universidad de Carabobo. Valencia, Edo. Carabobo.
(12) Molina, Jos Luis. y Monserrat, Marsal Serra. (2000) La Gestin del Conocimiento en las
Organizaciones. Libros en Red.com. Barcelona.
(13) Nonaka, I y Takeuchi (1995): The knowledge creating Company, Oxford. Oxford
University Press.
(14) Rangel, P.J. (2005). Aprendizaje de la investigacin y gestin del conocimiento en
entornos Virtuales. Paradigma. (En prensa).
(15) Rangel, P.J. Y Jimnez, E. (2004a). Procesos socio-cognitivos y psicolgicos en la
asesora Acadmica en lnea. Estudios sobre la Educacin. (En prensa).
24
Benchmarking de qualidade e sustentabilidade da produo cientfica em Administrao

Cludia Viviane Viegas
Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento - Universidade do Vale do Rio dos Sinos
(UNISINOS)
Avenida Unisinos, 950 - Cristo Rei, So Leopoldo - RS, 93022-000
cldviegas@gmail.com Brasil
Angela Cristina Corra

Doutora em Engenharia da Produo - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
angelaccorrea@gmail.com Brasil
Christianne Coelho de Souza Reinisch Coelho

Doutora em Engenharia da Produo Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
christianne.ccsrc@gmail.com Brasil
Samara Rech
Mestranda em Administrao Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
samararech@hotmail.com - Brasil

Resumo
O objetivo deste artigo elaborar um referencial que sirva de apoio qualificao da
produo de artigos em Administrao e a partir do qual possa ser proposto um benchmarking
de qualidade e sustentabilidade da produo acadmica nesta rea. Pontualmente, visa
contribuir para a qualificao de trabalhos a serem submetidos a peridicos nacionais Qualis
A ou B do sistema da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
(CAPES). So adotados dois pontos de partida. O primeiro uma reviso bibliogrfica sobre a
situao da pesquisa em Administrao segundo publicaes em sete peridicos nacionais da
rea, ranqueados como A ou B. O segundo uma compilao dos critrios disponibilizados a
autores pareceristas desses peridicos e de outros trs internacionais, da rea de
Administrao, para avaliar a produo a eles submetida. A reviso bibliogrfica resultou na
compilao de 51 artigos que apontam os principais problemas da pesquisa nesta rea.
Conclui-se que os critrios de avaliao dos peridicos coincidem com os mencionados em
artigos selecionados, mas no permitem explorar aspectos da avaliao subjacentes s prticas
blind e peer review. Observa-se que a melhoria contnua dos artigos recomendada
internacionalmente.O resultado um quadro de referncia para auxiliar na construo de um
sistema de benchmarking de submisso em peridicos bem qualificados pela CAPES.
Palavras-chave:
qualidade,
produtividade,
produo
cientfica,
administrao,
sustentabilidade
Abstract
The purpose of this article is to develop a reference that would support the production
qualification of articles in Business management and from which can be proposed
benchmarking of quality and sustainability of academic production in this area. Punctually,
contributing to the classification of work to be submitted to national Qualis A or B of the
Coordination of Improvement of Higher Education Personnel (CAPES) system. Two starting
points are adopted. The first is a literature review on the state of research directors under
seven national publications in journals in the field, unranked as A or B. The second criteria is
a compilation of the available peer authors of these journals and three other international area

administration to evaluate the production submitted them. The literature review resulted in the
compilation of 51 articles that link the main research problems in this area. It is concluded that
the assessment criteria for periodic inconsistent with those mentioned in articles selected, but
do not allow to explore aspects of the underlying evaluation practices and to blind peer
review. It is observed that the continuous improvement of products is internationally
recommended. The result is a framework to assist in building a system of benchmarking
submission for well qualified by CAPES journals.
Keywords: productivity, quality, scientific production, management, sustainability
Benchmarking de qualidade e sustentabilidade da produo cientfica em Administrao
1 INTRODUO
A avaliao de peridicos um assunto que tm gerado grandes debates e polmicas,
dado seu carter abrangente e que varia de acordo com as percepes de cada avaliador. Alm
disso, a forma de cada avaliao distinta em cada peridico. So diversos fatores que
influenciam a avaliao de trabalhos. Este estudo aborda pontualmente a avaliao de
peridicos na rea de Administrao.
O objetivo deste artigo elaborar um referencial que sirva de apoio qualificao da
produo de artigos em Administrao e a partir do qual possa ser proposto um benchmarking
de qualidade e sustentabilidade da produo acadmica nesta rea. Neste sentido, o objetivo
est alinhado aos propsitos do projeto Mapa Estratgico da Educao Superior (MEES)
fundamentado em um sistema de gesto integrado: uma proposta metodolgica para a
operacionalizao do PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional) (CORRA, et al, 2009).
O chavo publicar ou perecer cada vez mais atual no meio acadmico, tendo suas
consequncias expressas pelos constantes refinamentos de critrios de avaliao de programas
de ps-graduao pela CAPES, os quais vm reforando a necessidade de estreitamento de
laos entre pesquisadores de diferentes programas por meio de publicaes em coautorias
(SERRA et al., 2008). Seguindo essa linha de pensamento Alcadipani (2011); Rossoni (2013)
e Cabral e Lazzarini (2011), argumentam que a produo acadmica brasileira se transformou
em uma busca incessante por pontos.
Benchmarking um processo contnuo de avaliao de produtos, servios ou prticas
gerenciais (Camp, 1997) buscando a identificao do que melhor adotar para cumprir metas
propostas. O processo de benchmarking, portanto, implica a identificao de referenciais
sistematizveis que possam ser acompanhados e melhorados ao longo do tempo. Kyr (2003)
observa que o benchmarking pode ser realizado em relao a um processo como, por
exemplo, o que envolve o contexto de produo, submisso e avaliao de artigos acadmicos

e traz consigo a prtica de aprendizagem.
Sartori (2013), conclui em seu trabalho com a utilizao de benchmarking
comparativo, que em se tratando de experincia da CAPES em relao a avaliaes o Brasil
encontra-se desenvolvido.
Trs fenmenos justificam a necessidade de investigar e propor solues para um
sistema de benchmarking voltado a referenciar a qualificao da publicao em
Administrao:
- o crescimento da quantidade de publicaes em anais de eventos e em peridicos
sujeitos aos critrios do sistema Qualis/CAPES (WOOD & CHEUKE, 2008), o que influencia
a pontuao do ranking da ps-graduao no Brasil;
- a concentrao de publicaes qualificadas de autoria de pesquisadores de poucos
programas de ps-graduao em Administrao (OLIVEIRA & SAVERBRONN, 2007);
- o aumento do nmero de programas de ps-graduao em Administrao no Brasil,
de 168%, entre 1998 e 2009 (ROSSONI & GUARIDO, 2009).
Alm destes fenmenos, observa-se a ausncia de critrios suficientemente detalhados
para avaliadores (na submisso) e revisores (nos sistemas de pareceres).
Finalmente, h que se considerar a importncia de melhor conhecer a situao
brasileira no contexto de publicaes em Administrao, no apenas pelo mapeamento de
meta-estudos em reas especficas, como j ocorre, de modo a atualiz-los, mas
principalmente pela necessidade de estruturao de um referencial uniforme para o sistema de
publicaes, o qual possibilite comparaes adequadas da posio e dos desafios brasileiros
quanto publicao, comparativamente situao presente no Exterior.
2 MTODO
O presente estudo caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa de carter
exploratrio, descritiva em suas formas de investigao e prescritiva na forma de apresentao
de resultados. Sua contribuio est em buscar a sistematizao do tecido de fatores que pode

contribuir para a qualidade e a sustentabilidade da produo e da publicao de artigos nesta

rea.
O mtodo prtico de investigao da presente proposta constitui-se de uma reviso de
normas para publicaes emitidas por corpos editoriais de journals indexados pelo sistema
Qualis/CAPES, sete nacionais e trs internacionais, e de artigos sobre pesquisas em
Administrao veiculados nos peridicos nacionais selecionados.
Neste sentido, um levantamento bibliogrfico foi realizado em duas instncias: artigos
publicados nos principais peridicos nacionais, Qualis A e B da grande rea de
Administrao, Cincias Contbeis e Turismo, e junto aos stios eletrnicos onde esses
mesmos peridicos mantm instrues a autores e/ou a pareceristas. Paralelamente, foram
selecionados trs journals internacionais, tambm da rea de Administrao, Cincias
Contbeis e Turismo, todos Qualis A, para a anlise dos critrios que eles disponibilizam para
pareceristas e autores, visando a uma comparao entre essas diretrizes e as correspondentes
dos journals nacionais da rea.
A partir do levantamento nos peridicos nacionais selecionados, foi obtida uma
compilao do contedo de 51 artigos sobre pesquisa em Administrao, a qual foi
classificada por similaridade de abordagem e contedo, e uma sntese de normas e
recomendaes a autores dos respectivos peridicos. Os journals internacionais foram
explorados, para a finalidade desta pesquisa, unicamente com relao aos critrios de
submisso para autores e reviso para editores.
3 RESULTADOS
Partindo do estado da arte sobre as publicaes na rea de administrao, o estudo
permitiu apontar alguns resultados. A seo 4.1 apresenta as principais recomendaes dos
autores, onde apontam as fragilidades e iniciativas pr ativas com o intuito de promover a
qualidade e sustentabilidade da qualidade do conhecimento produzido e disseminado.
3.1 Sntese das recomendaes e critrios para as publicaes na rea de administrao

1a) Interdisciplinaridade nos meios, no nos fins

A pesquisa em Administrao, no Brasil, apresenta condies de interdisciplinaridade
especialmente na ps-graduao (Bertero, 1984), mas seus resultados so predominantemente
descritivos e refletem bem mais a reproduo do conhecimento existente do que a anlise na
direo da criao de conhecimento novo (BULGACOV & VERDU, 2001; ROSSONI &
GUARIDO, 2009; ALCADIPANI, 2013). Na graduao, este status agravado pela falta de
inter-relao entre as disciplinas do currculo, j que as instituies de ensino privilegiam o
ensino em detrimento da pesquisa (NICOLINI, 2003; OLIVEIRA & SAVERBRONN, 2007).
Um fator positivo neste contexto que h preocupao da comunidade acadmica em
analisar a produo cientfica nacional em diversas reas da Administrao (Graeml &
Macadar, 2010), dada a massa considervel de meta-pesquisas.
2a) Academicismo, descontinuidade e fragilidade terica nas especialidades
O que se verifica na pesquisa geral em Administrao reflete-se em subreas
especficas: predomnio de autores internacionais e distanciamento da produo acadmica
relativamente realidade empresarial. Contudo, h especificidades como baixa produo em
algumas subreas.
Em Aprendizagem Organizacional, a pesquisa est concentrada em poucas
instituies: segundo Takashi e Fischer (2009), 72% de 43 artigos publicados nos principais
peridicos nacionais de Administrao so da UFBA, USP, Unisinos, UFSC, UFPR e
UFRGS.
A participao da rea de Contabilidade na pesquisa em Administrao baixa: 2,95%
em relao ao total de artigos publicados entre 1990 e 2003 em peridicos Qualis A CAPES,
segundo anlise de 2.037 artigos realizada por Cardoso, Mendona, Riccio e Sakata (2005).
Alm disto, conforme estes autores, os artigos desta temtica publicados em peridicos Qualis
A tm baixa produo terica e so pouco estruturados. Mendona et al. (2009) corroboram a
baixa produtividade da pesquisa brasileira na rea de Contabilidade em relao ao Exterior.
Em resumo, observa-se que, quando registrado, o crescimento quantitativo da

publicao nacional, nas especialidades da Administrao, descontinuado e/ou apresenta
fragilidades em suas bases tericas.
3a) Influncia norte-americana desproporcional qualidade do debate
A influncia norte-americana na pesquisa brasileira em Administrao constatada
por diversos autores (Bulgacov & Verdu, 2001; Vergara & Pinto, 2001; Machado-da-Silva et
al, 2008; Alcadipani & Caldas, 2012; Alcadipani e Bertero, 2012; Vale et al 2013; Bertero et
al, 2013). Segundo Serra et al. (2008), a maior parte das citaes em pesquisas de
Administrao estrangeira (52,4%), segundo anlise de 4.081 artigos publicados em anais do
ENANPAD e nas principais revistas cientficas de Administrao do Brasil revisados por
Machado-da-Silva et al. (2008). Este fenmeno verificado especialmente na literatura
estrangeira de pesquisa sobre Aprendizagem Organizacional (TAKASHI & FISCHER, 2009).
A questo da nacionalidade das citaes no seria to problemtica na produo acadmica se
os artigos dela derivados fossem mais analticos do que reprodutores de conhecimentos
exgenos.
4a) Graduao, o incio da falta de cultura em pesquisa
Em geral, estudantes de graduao so avessos metodologia da pesquisa, conforme
estudo realizado junto a 124 acadmicos de instituies de ensino superior em Administrao
em Fortaleza realizado por Costa e Soares (2008). Embora no haja como correlacionar essas
pesquisas, tampouco generalizar estes resultados, eles so claras demonstraes de obstculos
ao desenvolvimento de uma cultura de produo de artigos j na graduao.
Em contrapartida, estudantes de graduao consideram que os atributos de um docente
bem qualificado incluem a publicao de artigos cientficos, segundo entendimento de 214
entrevistados de 24 instituies de ensino em Administrao de Curitiba (MACIEL,
HOCAYEN-DA-SILVA & CASTRO, 2008).
5a) Recorrncia ao estudo de caso e fragilizao da rastreabilidade
Segundo Fleury (2003), estudos de caso correspondem a 32% dos artigos publicados
na RAP durante onze anos. Esta proporo ainda maior quando se consideram as
publicaes dos anais do ENANPAD: 55,7% dos 549 artigos deste evento, veiculados entre

2000 e 2005, nas reas de Administrao Pblica e Gesto Social, usaram estudo de caso,
conforme Hocayen-da-Silva et al. (2008).
6a) Coautorias e redes: estratgia recente perante os critrios de avaliao da CAPES
Serra et al. (2008) observam que h poucas parceiras entre brasileiros e estrangeiros
para publicaes em Administrao.
Pode-se afirmar que a integrao planejada dos pesquisadores para fins de publicao
incipiente. Estudo recente junto a 32 programas de ps-graduao em Administrao no
Brasil mostra que a rede de pesquisas entre eles fraca, pouco densa, com relaes esparsas; a
localizao geogrfica e as linhas de pesquisa so importantes na definio da estrutura das
redes; as linhas de pesquisa com maior grau de compartilhamento so: Organizaes,
Comportamento Organizacional e Estratgia (GUIMARES, GOMES, ODELIUS, ZANCAN
& CORRACHI, 2009). Contudo, o nmero de coautorias nos programas de ps-graduao
stricto sensu, aumentou entre 2000 e 2006, principalmente devido a mudanas nos critrios de
avaliao da CAPES, ou em funo da formao de novos grupos e/ou do amadurecimento
dos j existentes (MELLO, CRUBELLATTE & ROSSONI, 2009; 2010).
De fato, os pesquisadores esto trocando a autoria individual pela coletiva (Graeml &
Macadar, 2010; Leal et al, 2013) porque o sistema de avaliao da CAPES motiva alto grau
de desempenho quantitativo de produo intelectual, o que demanda a formao de grupos de
cooperao para publicaes (MACCARI et al., 2009; ROSSONI & GUARIDO, 2009; LEAL
et al, 2013).
Mas para evitar os fenmenos da endogenia e da excessiva concentrao da pesquisa
em programas com maior qualificao no sistema CAPES, so necessrias polticas
institucionais que valorizem e fortaleam a rede de programas de ps-graduao, incentivando
pesquisas conjuntas, recomendam Guimares et al (2009). Constata-se que programas com
maior produo intelectual tendem a interagir mais entre si, e programas perifricos tendem a
se relacionar com os centrais.
7a) Processo de avaliao de artigos: falta clareza
O processo de avaliao de artigos em peridicos de elevada classificao no sistema
Qualis/CAPES gera muitas discusses entre pesquisadores. Em geral, os editores adotam os

mtodos blind e double review, que correspondem, respectivamente, avaliao cega, sem
identificao dos autores para os pareceristas e vice-versa, e reviso por pares mais de um
avaliador, os quais no so identificados entre si para efeito de cada trabalho de avaliao.
O sistema de avaliao cega criticado sobretudo sob o argumento de que o
anonimato confere um poder outorgado sem mrito ao parecerista (THIRY-CHERQUES,
2005).
As elevadas taxas de rejeio tambm desencorajam autores. Conforme Serra et al.
(2008) este no um fenmeno isolado, pois, por exemplo, o Science Quarterly, na rea de
Administrao, tem uma taxa de rejeio de artigos de pelo menos 90%. E o Academy of
Information and Management Journal apresenta mdia de aceitao de 25% (AIMJ, 2010).
Uma das questes mais relevantes neste contexto como aumentar as taxas de
publicao sem afrouxar critrios de qualidade na submisso. Nem todos os peridicos bem
classificados no Qualis/CAPES, na rea de Administrao, possuem recomendaes claras
para os autores, o que facilitaria o enquadramento dos artigos s exigncias do peridico.
8a) Critrios e recomendaes de autores nacionais para a qualidade da pesquisa
Os principais pontos em comum quanto aos critrios de aceitao de um artigo,
conforme os autores revisados em 51 pesquisas publicadas nas principais revistas nacionais de
Administrao com elevada classificao pelo sistema Qualis/CAPES, so o rigor terico e
metodolgico e a contribuio cientfica para a teoria que o artigo de fato representa
(POZZEBON & FREITAS, 1998; BERTERO et al, 2003; PFEFFER & FONG, 2003;
SANTOS E ICHIKAWA, 2003; HOPPEN & MEIRELLES, 2005; VIEIRA, 2007; SERRA et
al, 2008; BERTERO et al, 2013). Uma avaliao propositiva e detalhada sugerida por Pinho
(2005). Bertero et al (2013), prope oito elementos que possibilitem reflexo, alm de um
possvel norteamento na pesquisa: foco no Brasil e na realidade local; aproximao da teoria e
prtica; estabelecer planos de pesquisa buscando aprofundamento em temas; fomentar o rigor
cientfico; focar no impacto da produo; dar privilgio a peridicos internacionais de nvel
alto; reformar os programas de ps-graduao; reconhecer pesquisadores e pesquisas
exemplares.

10
9a) Critrios e recomendaes de editores de peridicos nacionais e internacionais

Os critrios comuns exigidos por editores e apresentados nos sites dos peridicos
nacionais so: ineditismo; atendimento a polticas editoriais do veculo; validade interna e
externa da pesquisa; robustez terica e metodolgica; e apresentao de contribuio relevante
para o conhecimento (RAC, 2010; RAE/FGV, 2010; RAM, 2010; RAP, 2010; RAUSP, 2010;
O&S, 2010; OR&A, 2010). Observam-se correspondncias entre critrios e recomendaes
presentes na literatura em Administrao e em sites de peridicos.
No que diz respeito aos peridicos internacionais considerados, dois deles no
apresentam, em seus sites, informaes claras sobre o processo de avaliao de artigos: BSE e
CJAS. Ambos so da base Wiley, que adota sistema triple blind review para suas publicaes
e mantm instrues tcnicas (tutorial) para formatao e submisso de artigos. J o AIMJ, da
base Allied Academies, traz instrues para autores e revisores. Para os primeiros, a principal
recomendao a completude da reviso bibliogrfica e a consistncia metodolgica, assim
como a adequao dos constructos s concluses. Para revisores, a principal recomendao
serem propositivos, indicando especificamente o que deve ser feito para possibilitar a
publicao do artigo.
Comparando-se brevemente peridicos nacionais e internacionais quanto ao sistema de
avaliao e recomendaes a revisores, nota-se que a poltica editorial de suporte ao autor, no
sentido de encorajar a melhoria contnua, buscando efetivar a publicao, aparece como um
diferencial importante no AIMJ, no estando necessariamente presente nas polticas editoriais
dos peridicos nacionais.
3.2 Benchmarking de apoio qualidade e sustentabilidade da publicao
Na presente proposta, a sistematizao de elementos para um benchmarking de apoio
qualificao e sustentabilidade da publicao em Administrao insere-se no escopo do
projeto MEES (CAPES, 2009) e est ancorada em quatro questionamentos: dois para
pesquisadores em geral, um para autores e outro para avaliadores. Para pesquisadores, as
perguntas-chave consideradas so O que superar? e Como criar sinergia para melhorar a

11
pesquisa?. Para autores e avaliadores, a pergunta a mesma: O que seguir?. Estes

questionamentos derivam do resultado da reviso bibliogrfica e das lacunas encontradas ao
logo da mesma quanto busca de respostas para tornar mais objetivo e efetivo o processo que
vai da produo submisso e avaliao de artigos.
Os quadros 1, 2 e 3 apresentam para os autores, avaliadores e pesquisadores em geral,
respectivamente, os principais problemas recorrentes identificados nas pesquisas da rea de
administrao, a sinergia para melhorar os resultados e uma abordagem prescritiva do que
fazer para alcanar a excelncia nas publicaes.
Quadro 1: Problemas recorrentes
O que superar
Falta de interdisciplinaridade dos resultados da pesquisa
em Administrao
Distncia da pesquisa em relao realidade das empresas
Baixa valorizao da produo nacional
Baixa valorizao dos aspectos tericos na pesquisa
Falta de cultura de pesquisa na graduao
Falta de integrao professor-aluno para publicar
Excessiva recorrncia ao estudo de caso
Centralizao das redes de pesquisa
Endogenia tendncia a concentrar a publicao em
peridicos de instituies de ensino locais
Referncias
Bertero (1984)
Vieira (2007); Bertero et al (2013)
Bignetti e Paiva (2002); Alcadipani (2011)
(Vieira, 2007)
Nicolini (2003); Oliveira e Saverbronn (2007)
Fleury (2003)
Roesch (2003)
Braga et al. (2008)
Wood e Cheuke (2008)
Quadro 2: Sinergia para melhorar a pesquisa

O que analisar
Referncias
Estrutura da comunidade acadmica para cooperar em

publicao
Produo do conhecimento em rede: alcance e
profundidade
Potencial de internacionalizao da publicao
Braga et al. (2008)
Causas de rejeio de artigos em peridicos internacionais
Serra et al. (2008)
Impactos da experincia do avaliador sobre sua

capacidade de publicao
Serra et al. (2008)
Bulgacov e Verdu (2001); Guimares et al. (2009)

Serra et al. (2008); Cabral et al (2013)
12

Quadro 3: O que seguir? (autores e avaliadores)
O que buscar
Perspectiva terica, robustez, indicao de
avanos, profundidade, epistemologia,
bibliografia de peridicos qualificados,
nacionais e internacionais
Mtodo: rigor na conduo de etapas da
pesquisa, anlise de variveis, interpretao
de dados
Foco: identificar-se como prtica, terica,
terico-prtica
Validade interna: constructos, mtodo
coerente com tcnicas de pesquisa
empregadas
Validade externa: potencial de
generalizao
Locus e contexto: longitudinal ou cross
seccional
Objetivos e redao claros
Algo a propor: originalidade, valor,
contribuio, aplicao prtica, desafio ao
pensamento corrente, direcionamento
mudana
Organizao: desenho bem definido,
delimitaes, unidades de anlise, hipteses
Contribuio proporcional em caso de mais
de um autor; limite de submisso por autor
Estudos de caso: ter perfil pedaggico,
possvel estrutura hipertextual (diversas
possibilidades de aproveitamento),
profundidade
Direcionamento da pesquisa para questes
nacionais, atualidade, oportunidade
Integrao do conhecimento
O que buscar
Avaliao orientadora, propositiva,
indicando o que fazer para o artigo ser
aceito
Parecerista remunerado
Autores
Peridicos que exigem
Nacionais: 1/7 peridicos
Internacionais: AIMJ

Pozzebon e Freitas (1998); Bertero

et al. (2003); Hoppen e Meirelles
(2005); Vieira (2007)
Keinert (1994)
Hoppen e Meirelles (2005)

Pozzebon e Freitas (1998)

Serra et al. (2008)

Pfeffer e Fong (2003); Santos e
Ichikawa (2003); Hoppen e
Meirelles (2005); Vieira (2007);
Serra et al. (2008)
Bertero et al. (2003)

Pozzobon e Freitas (1998); Lima

(2003); Ikeda et al. (2005)
Nacionais: 2/7
Campos (1984); Vergara e Pinto

(2001)
Birochi (2000)
Revisores
Peridicos que exigem
Referncia
Gondim (2004); Pinho (2005)
Thiry-Cherques (2005)
Referncia
Bertero et al. (2003); Hoppen e
Meirelles (2005); Vieira (2007);
Serra et al. (2008)
13

A partir da pesquisa bibliogrfica realizada e da anlise comparativa dos contedos encontrados na
literatura nacional e internacional considerada, possvel indicar os elementos dos Quadros 1 a 3
como relevantes para integrar um sistema de benchmarking de qualificao da publicao em
Administrao.
4 CONSIDERAES FINAIS
Os achados da pesquisa permitem atingir o objetivo geral deste estudo, ou seja, apresentar um
benchmarking de apoio qualidade e sustentabilidade das publicaes na rea de administrao. E
disponibilizam informaes que provocam reflexes e questionamentos sobre as recomendaes e
critrios para as publicaes na rea de administrao. E, pode-se dizer que permitem algumas
generalizaes para as demais reas do conhecimento.
Recomenda-se ampliar a base de pesquisa em peridicos internacionais a respeito de critrios
de avaliao, test-los e refin-los e atribuir uma escala de valorao aos elementos resultantes.
Atividades de integrao entre editores, pareceristas e avaliadores da CAPES para discutir a
possibilidade de um referencial harmnico de avaliao de artigos, tambm podem contribuir para a
melhoria da qualidade geral do sistema de publicaes nacionais em Administrao.
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19
Implementao de prticas de Gesto do Conhecimento em uma empresa da Indstria do Ao
Lucas de Maman Benz

Bacharel em Engenharia de Produo, PUCRS slucasbenz@hotmail.com (Brasil)
Rua Mrio Tavares de Souza, 280, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, 91540-150
Eduardo Giugliani
Doutor em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC giugliani@pucrs.br (Brasil)
Resumo
O gerenciamento do conhecimento importante para que as organizaes mantenham sua
competitividade no mercado, mesmo em momentos de mudana ou instabilidade. Entretanto o
recurso conhecimento se encontra junto s pessoas, e somente elas so capazes de cri-lo, sendo
o papel das empresas o fornecimento das condies e ferramentas necessrias para que ele seja
potencializado. Assim, o objetivo deste trabalho contempla a implementao de prticas de
gesto do conhecimento em um grupo de colaboradores responsveis pela gesto de matria
prima em uma empresa pertencente indstria do ao. Para tal, foi necessria a identificao na
literatura das prticas existentes e a posterior classificao e escolha destas perante as
necessidades levantadas junto ao grupo do estudo. Para auxiliar na seleo das prticas mais
aderentes foi utilizado o diagrama de Mudge, e a matriz MAUT. A implantao das prticas
escolhidas ocorreu com sucesso durante o perodo de estudo, sendo que estas se mostraram
pertinentes na prtica, suprindo as necessidades observadas junto aos participantes do estudo.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, Melhores Prticas, Mapeamento do conhecimento,

Matriz de deciso.
Abstract
The knowledge management is important for organizations to sustain competitiveness, even at
changing moments. However, the knowledge resource is owned by people and only they are
able to create it, the responsibilities of enterprises are provide necessary conditions and tools to
increase it. The purpose of this study was implement practices of knowledge management at a
employees group that was responsible for managing feedstock at an enterprise of steel industry.
Identifying the existing practices in literature, rating it and selecting it by considering
necessities raised with the group were required to meet the target. The most suitable practices
were selected by using Mudges diagram and decision matrix MAUT. Supplying observed
necessities of the group the selected practices were in practice evaluated as appropriated and the
implementation of it reach the goals.
Keywords: Knowledge Management, Best Practices, Knowledge Mapping, Decision Matrix.
Ttulo do Artigo: Subttulo do Artigo
Introduo
Considerando a dinamicidade do cenrio empresarial, o conhecimento um elemento

chave para colaborar na distino de uma organizao com referncia aos seus concorrentes de
mercado (Gaspar et al., 2009). Essas constantes mudanas acabam por causar problemas a
muitas empresas, e em contraposio, as que utilizam o conhecimento como um recurso
corporativo obtm vantagens competitivas (Furlanetto & Oliveira, 2008). As ideias anteriores se
alinham s de Terra (2005) quando ele afirma que a Gesto do Conhecimento (GC) tem um
papel de grande importncia para a competitividade das empresas, e que os setores que tm
baixa intensidade de conhecimento perdem inevitavelmente participao econmica.
Toffler (1990) e Drucker (1997) constatam que o futuro dos trabalhadores que
possuem o conhecimento. Os trabalhos puramente manuais esto desaparecendo, pois toda
tarefa sendo ela repetitiva e no exigindo que o trabalhador pense, pode ser executada por um
rob (Toffler, 1990). Um trabalhador que executa trabalhos puramente manuais no consegue
competir com o trabalhador que tem o conhecimento. Pelo fato das atividades manuais serem
simplrias, qualquer trabalhador de um pas em desenvolvimento, se treinado, tornar-se- to
produtivo quanto um trabalhador de um pas desenvolvido. Em um escopo maior, trabalhadores
do conhecimento contribuem muito mais para sociedade do que trabalhadores manuais
(Drucker, 1997).
Para que o conhecimento seja criado, necessrio que a organizao entenda que
somente o indivduo capaz de fazer isso, e que a responsabilidade da empresa proporcionar
um ambiente que incentive e apoie esta criao (Nonaka &Takeuchi, 2008). Cheng (2011)
afirma que o desempenho organizacional de uma empresa influenciado pela forma que este
recurso compartilhado dentro da organizao, e que, se isso ocorrer de forma correta, podemse obter vantagens competitivas. Nonaka e Takeuchi (1997) corroboram com a afirmao ao
apontar que essa criao abastece a inovao contnua, e que isso acaba levando a vantagens
competitivas.
Tendo o conhecimento como o nico recurso relevante atualmente (Drucker,1997), e
entendendo que uma empresa muito mais suas capacidades intelectuais do que os recursos
tradicionais trabalho, capital e terra Quinn (1992 como citado em Nonaka &Takeuchi, 1997),
fica visvel a necessidade da existncia de prticas de GC dentro do ambiente empresarial.

Reforando a significncia destas prticas, Toffler (1990) chega a afirmar que o conhecimento
pode substituir definitivamente outros recursos. Tanto este recurso importante que, quando
uma empresa comprada por um valor maior que o seu valor contbil, a diferena entre estes
est relacionada aos seus ativos intelectuais como: marcas, profissionais especializados, criao
de novos produtos, etc. (Bassani, Nikitiuk & Quelhas, 2003; Davenport & Prusak, 1998).
O estudo deste trabalho foi realizado em uma empresa da indstria do ao. Em sua
cultura organizacional encontra-se a ideia de melhoria contnua, de foco em resultados, de
gerao de valor para seus clientes e acionistas, e a busca por ser global e ter a preferncia dos
clientes. um valor para a empresa ter pessoas comprometidas e realizadas para que executem
suas tarefas corretamente. Apesar deste ambiente, dentro da empresa h alguns grupos nos quais
no existem prtica formal de GC, ou uma rotina que seja tomada como padro para troca de
experincias entre seus colaboradores, fazendo assim com que uns executem o mesmo trabalho
de formas diferentes, obtendo resultados diferentes. Observando este gap verificou-se a
oportunidade de insero da GC dentro um nvel e grupo especfico, de uma forma que
contribua com a misso da empresa de gerar valor a seus stakeholders e tambm nivelar e
padronizar suas atividades.
O objetivo geral deste trabalho concentrou-se em implementar prticas de GC na
empresa em estudo. Para tanto, focou-se em quatro objetivos especficos, dentre os quais o
primeiro foi identificar prticas de GC nas referncias sobre o tema e elencar essas.
Posteriormente, selecionar as prticas mais aderentes e pertinentes ao ambiente organizacional
em estudo. E por fim, implementar as prticas, ao longo de um perodo, comparando os
resultados levantados antes e aps a implementao.
No foram levantadas todas as prticas de GC existentes atualmente, foram utilizadas
somente as definidas como viveis para o tempo de estudo em questo, alm de pertinentes ao
ambiente organizacional em estudo. O estudo no focou na apresentao de um modelo ideal ou
na melhor ferramenta para escolha das melhores opes de prticas. Ainda delimitando-o,
dentro dos mtodos de pesquisa, dos mtodos de trabalho que foram desenvolvidos e da
aplicao deste trabalho, foi levado em considerao um grupo de profissionais que trabalham
em unidades distintas, mas que exercem a funo de controle de matria prima em suas
unidades, e respondem a uma mesma regional. No foram levadas em considerao as demais
unidades da empresa nem as demais funes que os colaboradores envolvidos no estudo
exercem durante seu expediente de trabalho.

Este artigo foi estruturado em cinco sees. Na primeira seo foi apresentado o tema, a
justificativa, os objetivos e as delimitaes da presente pesquisa. A segunda seo trouxe o
referencial terico sobre os conceitos bsicos relativos GC abordando sobre o que
conhecimento, quais suas formas, como ele pode ser compartilhado, quais fatores facilitam e
dificultam a utilizao das prticas, e tambm referncias de ferramentas de apoio a deciso. A
terceira seo do trabalho apresentou a metodologia de pesquisa e a metodologia de trabalho
definida para chegar concluso deste estudo. A quarta seo trouxe a aplicao do mtodo de
trabalho, assim como os resultados e sua anlise crtica. Por fim, na ltima seo foram
expostas as concluses do estudo e sugestes para pesquisas futuras.
Nesta seo foram abordados os conceitos que guiaram este trabalho, primeiro levando
em considerao a definio de conhecimento, mostrando seus tipos e como se transformam,
aps, foi trazido um estudo que resume as prticas de GC existentes, na sequncia foram
apresentados os fatores estratgicos para que a GC tenha sucesso na organizao. Foi feita
tambm uma pesquisa sobre trabalhos que expuseram os aspectos dificultadores e facilitadores
durante utilizao de prticas, e por fim a referenciadas quatro ferramentas utilizadas para
auxiliar em decises entre variveis qualitativas.
Conhecimento
Para que seja possvel compreender a Gesto do Conhecimento, necessrio que se
entenda o que o conhecimento, para isso ser utilizada a definio a seguir.
Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao
contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao
e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na
mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em
documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (Davenport & Prusak, 1998, p. 6)
Especificando, dentro da mente dos conhecedores, pode-se encontrar dois traos distintos
do conhecimento. O primeiro ligado profundamente pessoa, s suas aes e experincias, e,
por isso, de difcil exposio e compartilhamento, chamado de conhecimento tcito. O segundo
tipo caracteriza-se por ser de fcil exposio e documentao, denominado como conhecimento
explcito (Nonaka & Takeuchi, 1997; Nonaka & Takeuchi, 2008). Pode-se observar a
desagregao da definio do conhecimento, inserida dentro dos dois traos apresentados na
Figura 1.
A interao entre os dois tipos de conhecimento e sua constante prtica, o que torna
capaz a criao, bem como a disseminao desse ativo dentro da organizao. Existem quatro
tipos de interao, sendo elas a socializao, a externalizao, a combinao e a internalizao.
A socializao caracterizada pela troca de experincias entre indivduos, do conhecimento
tcito para tcito, na qual se aprende observando, imitando e praticando. A externalizao a
transformao do conhecimento tcito em conceitos que podem ser explicados, expressos na
escrita e fala, com a ajuda de analogias e metforas. A combinao a troca de conhecimentos
que j so explcitos, podendo ser por forma de conversas, reunies, utilizao de banco de
dados. A internalizao tem como caracterstica o enraizamento do que explcito dentro dos
indivduos, toda experincia recebida se transforma em know-how, o conhecimento explcito se
torna tcito (Nonaka & Takeuchi, 1997; Nonaka & Takeuchi, 2008).
Figura 1 - Relao da definio do conhecimento com seus dois traos

Fonte: elaborado pelo autor (2014)
Prticas em gesto do conhecimento
Parte-se do pressuposto de que todas as organizaes, de alguma forma, mesmo que seja
empiricamente, gerenciam o conhecimento. Um banco de dados, um sistema de informao, um
sistema de treinamento so evidncias de algum cuidado em relao a isso, o que se deve fazer
, ento, aprimorar essas prticas e potencializ-las (Davenport & Prusak, 1998). Silva Junior
(2011) e Almeida e Giugliani (2013) realizaram uma reviso na literatura distinguindo 98
prticas de GC utilizadas em organizaes, e aps as agruparam em 28 sub categorias, como
pode-se observar na Tabela 1 e na Tabela 2.
Tabela 1
Prticas de Gesto do Conhecimento
Descrio
Prticas para GC
So grupos informais e interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um interesse

comum. As comunidades so auto-organizadas de modo a permitir a colaborao de
Comunidades
pessoas internas ou externas ao grupo; propiciam o veculo e o contexto para facilitar a
de Prtica
transferncia de melhores prticas e o acesso a especialistas, bem como a reutilizao de
modelos, de conhecimentos e das lies aprendidas.
uma relao de trabalho entre um membro mais experiente e um iniciante com uma
Mentoring
agenda designada troca de experincia e aprendizado. O mentor aconselha, oferece
coaching nas atividades e promove o plano de carreira do mentorado.
usada quando uma pessoa que possui um conhecimento interessante conta estrias de sua
experincia para outras pessoas que desejam adquirir novo conhecimento. Atravs deste
Narrativas
mtodo simples, se bem realizado, possvel compartilhar conhecimentos bastante
aprofundados ao invs de apenas informaes.
um processo pelo qual o grupo pode identificar e categorizar seus ativos de conhecimento
Mapeamento (pessoas, processos e tecnologia), localizando-os e organizando-os que maneira que possam
do
ser disponibilizadas para consulta. Consiste na construo de um mapa para localizar a
Conhecimento informao necessria e apontar onde encontrar cada tipo de conhecimento no grupo, dentre
documentos, pessoas e bancos de dados.
uma atividade que consiste em reunir um grupo de pessoas para gerar ideais inovadoras.
O processo dividido em 2 etapas: Divergente e convergente. Na primeira etapa no h
Brainstorming
julgamentos sobre as idias; e na segunda etapa as mesmas idias so analisadas com
critrios de viabilidade.
uma ferramenta de TI que facilita o uso (e/ou compartilhamento) eficiente e efetivo do
Expertise
conhecimento existente conectando as pessoas que precisam de um conhecimento particular
Locator
s pessoas que detm esse conhecimento.
Sistema de
um repositrio de arquivos que permite a manuteno das informaes contidas em
gesto de
documentos do grupo. Exige uma boa categorizao e/ou taxonomia e metadados e serve
Documentos para procura e localizao da informao certa no momento certo.
um espao web de integrao de sistemas corporativos, com segurana e privacidade dos
dados; pode constituir-se em um verdadeiro ambiente de trabalho e repositrio de
Portal do
conhecimento para o grupo e seus colaboradores, e tambm como plataforma para
conhecimento
comunidades de prtica, redes de conhecimento e melhores prticas. Nos estgios mais
avanados, permite customizao e personalizao da interface para cada um dos usurios.
Bases de
conhecimento
(Wikis, etc)
10
Blogs
So bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Podem

ser estruturadas, por exemplo, a partir de wikis (ferramenta colaborativa, tipo wikipedia)
para explicitao / externalizao de conhecimentos, por meio da construo colaborativa
do conhecimento por membros do grupo. As bases de conhecimento so teis para manter
os conhecimentos explcitos crticos para um grupo (ou organizao).
uma forma bem simples de "journal style" website que contm uma lista de entradas,
normalmente na ordem cronolgica inversa. Possibilita inserir informaes sobre
acontecimentos (notcias) do grupo e permite que membros internos e externos faam
comentrios sobre as informaes postadas.
Trata-se de um espao fsico que possibilita interaes entre os membros do grupo e
proporcione um ambiente de trabalho favorvel ao compartilhamento e a criao de
conhecimento.
Ambiente de
Trabalho
11
(Fsico)
colaborativo
Ambiente de Trata-se de um espao virtual que possibilita que membros do grupo (e externos) trabalhem
Trabalho(Virtu juntos independente de onde estejam localizados. Envolve a combinao de ferramentas de
12
al)
compartilhamento de documentos, edio colaborativa, videoconferncia, etc.
colaborativo
Uma tcnica que possibilita estruturar e organizar informaes, documentos, bibliotecas
virtuais e temticas de pesquisa e em geral. Uma taxonomia pode ser considerada um
sistema de classificao e inclui hierarquia de conceitos e termos, rotulagem de metadados,
13
Taxonomia
e "information tags" que identificam e categorizam elementos. No fundo um vocabulrio
especfico de uma rea de conhecimento que contm um conjunto de termos que so
classificados para facilitar o acesso pelos seus usurios.
uma maneira de se obter discusses em grupo, para refletir, desenvolver e compartilhar
Knowledge
quaisquer pensamentos e idias que surgem, de um jeito no confrontacional. Um KCafe evita
14
cafesqualquer julgamento e normalmente leva a um maior desenvolvimento e compartilhamento que o
normal.
Fonte: Baseado em Silva Junior (2011) e Almeida e Giugliani (2013)
Tabela 2
Prticas de Gesto do conhecimento continuao
Descrio
Prticas para GC
A captura do aprendizado e ideias que vo surgindo, de forma coletiva e sistemtica. As

Learning and
idias devem ser capturadas no mesmo momento em que so criadas, usando algum tipo de ferramenta
Idea capture
de auxlio (ex.: notepad, cmera, voice rec, google Knols, etc.)
uma tcnica usada por um grupo de projetos que solicita assistncia colegas, tanto
externos quanto internos ao grupo, para resolver algum tipo de problema significativo que o
16 Peer Assist grupo esteja enfrentando. Em outras palavras seria como uma mini consultoria informal
realizada por colegas de trabalho do mesmo grupo ou de outros, em uma nica reunio, para
resolver um problema pontual.
uma tcnica para avaliar e capturar as lies aprendidas aps o trmino de algum projeto.
After action Permite aos membros do grupo saberem o que aconteceu, o porqu aconteceu e como manter
17
review
os pontos fortes e melhorar os pontos fracos. Uma AAR normalmente ocorre ao final de um
(AAR)
projeto formal, diferentemente das Learning Reviews (prxima prtica) que podem ocorrer
vrias vezes durante o mesmo projeto.
uma tcnica utilizada em equipes de projetos para auxiliar a aprendizagem coletiva e
Learning
individual durante o processo de trabalho. Normalmente conduzida aps reunies, projetos
18
reviews
ou eventos em geral. Um evento pode ser, por exemplo, uma reunio de planejamento.
15
19
Socializao
Consiste em iniciativas, eventos, que favoream a socializao entre os indivduos e

conseqentemente a converso de conhecimento "tcito-tcito".
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27
28
So redes sociais para potencializar o compartilhamento do conhecimento na organizao.

Pode-se utilizar redes sociais j existentes, e seus respectivos grupos de discusso, ou criar
Redes sociais
novos grupos ou outras ferramentas de redes sociais. Exemplos: Linkedin, Twitter, Ecademy,
Ryze etc.
So reunies peridicas, com a finalidade de discutir temas de trabalho, administrativos,
Reunies
resultados de pesquisas, etc.
Knowledge Cluster um termo dado a um grupo que cria, inova e dissemina novos
Building
conhecimentos (como resultado de estar conectado). Em outras palavras, diferentes
Knowledge
indivduos, grupos e organizaes podem se conectar, virtualmente, para se comunicarem
Clusters
melhor, colaborar, aprender e compartilhar conhecimento atravs do cluster.
uma forma de indivduos discutirem as literaturas mais relevantes s linhas de pesquisa do
Literature
grupo. Podem ser estruturados como clubes de leitura a partir de subgrupos do grupo como
Review Club um topo. um excelente modo de analisar pesquisas recentes com uma viso crtica.
Instrumento que ajuda o grupo a diagnosticar seu progresso relativo na implementao de
GC em um nvel mais aprofundado. Pode ser descrito como uma coleo estruturada de
KM maturity
elementos que descrevem os diferentes nveis de maturidade da GC no grupo. Neste sentido,
model
pode ser visto como um modelo para apoiar e manter a gesto do conhecimento de forma
contnua.
a habilidade de publicar contedos em vdeo na web, mesmo que apenas para um pblico
Video
especfico ou ento para o mundo inteiro.
Sharing
Refere-se identificao e difuso de melhores prticas, que podem ser definidas como um
Melhores
procedimento validado para a realizao de uma tarefa ou soluo de um problema. Inclui o
Prticas
contexto no qual pode ser aplicado. So documentadas por meio de bancos de dados,
manuais ou diretrizes.
Refere-se ao processo de selecionar uma bibliografia bsica para a leitura e discusses, a fim
Processo de
de nivelar o conhecimento de novos integrantes do grupo com o conhecimento mnimo
Nivelamento
necessrio para todos.
um guia de procedimentos das atividades desenvolvidas pelo grupo, com a descrio
Manual de
detalhada de como realizar uma tarefa e a definio de quem sero os responsveis,
qualidade
principalmente pelas tarefas que tm um fluxo peridico.
Fonte: Baseado em Silva Junior (2011) e Almeida e Giugliani (2013)
Fatores estratgicos
Levando em considerao que as organizaes devem possuir prticas que permitam
abertamente a disseminao e o compartilhamento de conhecimento em todos os nveis,
Furlanetto e Oliveira (2008) identificaram os fatores estratgicos na literatura que colaboram
para que isso acontea, os quais podem ser observados na Tabela 3.
Em uma pesquisa de cunho exploratrio qualitativo Furlanetto e Oliveira (2008)
entrevistaram quatro empresas, trs atuantes no mercado de software e outra em servios, para
coletar informaes e experincias de profissionais da rea do conhecimento. Os quatro
participantes citaram caractersticas de suas empresas que aderiram aos fatores apresentados, e
conforme suas vises, a associao entre estes fatores influenciam a disseminao do
conhecimento dentro da organizao, sendo a Alta Administrao o fator salientado como mais
importante para a efetividade dos projetos de GC.
Corroborando com o resultado da pesquisa de Furlanetto e Oliveira (2008), Terra (2005)

aborda que o sucesso de projetos como treinamentos diferenciados, pesquisa e
desenvolvimento, incentivo a colaborao formal e informal, dependente de uma liderana
engajada. Portanto, uma liderana que entenda que estas formas de investir no conhecimento
geram resultados, mesmo que nem sempre sejam simples de mensurar.
Tabela 3
Fatores estratgicos
Fatores
Caractersticas
Fatores
Caractersticas
Alta
Administrao
Suporte ao compartilhamento
do conhecimento, criao de
ambiente favorvel.
Sistemas de
informao
Softwares e Banco de dados que

permitem registro e disseminao de
informaes e conhecimentos.
Cultura
Organizacional
Alinhamento ao processo de
aprendizagem.
Orientao
para
Processos
Efetiva utilizao do conhecimento

nos processos de negcios.
Processo contnuo de
Novas Estruturas
adequao ao contexto de
Organizacionais
mercado.
Aprendizagem Captar informaes de mercado para

com Ambiente transform-las em conhecimento.
Aumento do Capital Intelectual

Prticas e
Polticas de gesto por treinamentos, seleo,
valorizao, recompensa e etc..
de pessoas
Mensurao
de resultados
Avaliar investimentos em GC e
identificar aderncia da GC aos
objetivos da empresa.
Fonte: Baseado em Furlanetto e Oliveira (2008)
Aspectos de prticas de Gesto do Conhecimento

Alguns cases foram selecionados para mostrar estudos que foram desenvolvidos em
diversas reas apresentando como as organizaes fazem sua gesto do conhecimento, quais
tipos de prticas so utilizados. Esses trabalhos tambm relatam as dificuldades encontradas
dentro destas organizaes, seja para implementar ou para manter estas prticas, e os fatores
que estariam ligados ao sucesso, ou ao fracasso dos processos de GC dentro das organizaes.
Assim como para empresas do setor de biotecnologia, estudadas por Ferrasso (2008), para
as empresas do mercado de desenvolvimento de software, estudadas por Gaspar et al. (2009), a
gerao de conhecimento tambm imprescindvel para o negcio das organizaes. Por isso os
autores realizaram estudos para levantar e entender as principais caractersticas desenvolvidas
na criao e disseminao do conhecimento produzido destas organizaes.
Em uma empresa de agentes de propriedade industrial, Bassani, Nikitiuk e Quelhas (2003)
desenvolveu um estudo de caso no setor de controle, o qual se tornou em pouco tempo um
seleiro de talentos para empresa, aps utilizar prticas de GC para desenvolver seus
10
colaboradores. As contribuies das prticas de GC tambm foram evidenciadas no estudo de

caso de Haro e Ruas (2008), em empresas do setor automotivo, por Purcidonio (2008), em
empresas da indstria moveleira, por Leuch (2006), que estudou nove empresas de grande porte
do estado do Paran.
Ainda abrindo as reas de aplicao da GC, Lima e Amaral (2008) quiseram entender
como um grupo de pesquisa nacional com diversos ncleos espalhados pelo pas geria seu
conhecimento, apresentando suas prticas e relatando as dificuldades encontradas. Do mesmo
modo, Santos e Paula (2012) abordaram sobre uma escola pblica do estado de Minas Gerais,
obtendo a mesma linha de informao.
Alguns trabalhos apresentaram empresas onde a GC j tratada como habitual. Foi o caso
do estudo de Gaspar et al. (2009), que apresentou o estudo em trs empresas de software cujo o
conhecimento faz parte de seu core business e o estudo de Duarte et al. (2007) que apresentou
informaes sobre as prticas de GC de uma empresa considerada excelente em gesto
empresarial na cidade de Joo Pessoa - PB. Por outro lado, alguns estudos investigaram
empresas iniciantes nestas prticas, como de Almeida e Fagundes (2005), que associou o tema
com a anlise de falhas de uma distribuidora de energia eltrica e de Paula e Ciancone (2007)
sobre prticas realizadas por empresas ligadas ao portal corporativo da Fiocruz.
Aps o estudo destes trabalhos, foi elaborado a Tabela 4 para reunir e apresentar de forma
sucinta as principais dificuldades para o desenvolvimento de prticas de GC e suas implicaes
gerenciais descritas por alguns desses autores supracitados.
Tabela 4
Dificuldades e Implicaes
Aspectos
Dififultadores
Falta de Apoio da
Alta Administrao
Implicaes
Fragilidade do processo de criao do conhecimento.
Funcionrios menos capacitados sobrecarregam

No Manuteno ou superiores, geram perda de tempo e aumento de custo.
Baixo Alcane de Um treinamento que atinge poucos indivduos dentro da
Treinamentos
organizao, deixa de potencializar a criao do
conhecimento.
Alta Rotatividade
Dificuldade de manuteno do conhecimento criado e

para manuteno de padres de prticas de GC.
11
Trabalhos
(Bassani, Nikitiuk &
Quelhas, 2003) , (Haro &
Ruas, 2008) , (Paula &
Cianconi, 2007)
Quelhas, 2003) , (Santos &
Paula, 2012)
Quelhas, 2003) , (Lima &
Amaral, 2008)
Escasses de ativos
tangveis e
intangveis para
gerao do
conhecimento
No criao de novos conhecimentos dentro da

organizao e perda de competitividade no mercado.
(Ferrasso, 2008) , (Lima &

Amaral, 2008)
No Padronizao e
Perda de conhecimento, no utilizao do potencial da GC
Sitematizao de
e perda de competitividade.
Prticas
(Purcidonio, 2008), (Lima &

Amaral, 2008) , (Leuch,
2006) , (Paula & Cianconi,
2007)
Fonte: Elaborado pelo Autor(2014)
Pode-se observar que existe uma repetio, mesmo que em reas de atuao totalmente
diferentes, das dificuldades para a execuo das prticas de GC. Destaca-se que a maioria dos
cases apresentou dificuldades com a no padronizao e sistematizao das prticas de GC e a
falta de apoio da alta administrao. Apesar destas dificuldades, tambm possvel encontrar
aspectos facilitadores que auxiliam no processo de execuo e manuteno das prticas de GC.
Estes foram agrupados na Tabela 5.
Tabela 5
Aspectos Facilitadores
Aspectos Facilitadores
Trabalhos
Alta administrao apoiadora dos projetos de GC

Ambiente Favorvel a criao de conhecimento
(Furlaneto & Oliveira, 2008), (Gaspar et al., 2009)

(Lima & Amaral, 2008) , (Gaspar et al., 2009),(Leuch,
2006) ,
(Duarte, Karla & Costa, 2007)
Compartilhamento de conhecimento com ambiente

externo
(Ferrasso, 2008) , (Purcidonio, 2008)
Troca de conhecimento de forma formal e informal
(Santos & Paula, 2012), (Lima & Amaral, 2008) , (Haro &
Ruas, 2008) ,
(Almeida & Fagundes, 2005)
Conscincia de participao no processo de criao

por parte dos colaboradores
(Furlaneto & Oliveira, 2008) , (Gaspar et al., 2009)
Fonte: Elaborado pelo autor
Observa-se que a troca de conhecimento formal e informal, se apresenta como o aspecto

favorvel mais decorrente entre os cases apresentados. A partir destes e dos demais aspectos
apresentados, as empresas apresentaram melhoras desde criar um melhor ambiente para
desenvolver o gerenciamento do conhecimento at aprimorar a criao desse dentro da
organizao.
Ferramentas de apoio
Para auxiliar na classificao qualitativa de variveis, foi necessrio que uma ferramenta
para tal fosse utilizada para facilitar a tomada de deciso. Para isso foram levantadas quatro
12
matrizes que poderiam suprir essa necessidade, o QFD (Desdobramento da funo da

Qualidade), a Matriz de Pugh (1996), a MAUT (Multi Atribute Utility Theory) e o diagrama de
Mudge.
Segundo Slack, Chambers & Johnston (2009) o QFD basicamente converte as
caractersticas exigidas pelo consumidor e as vai desdobrando at que se convertam em
requisitos de qualidade para o desenvolvimento de um produto ou servio especfico. O mtodo
em resumo utiliza quatro matrizes para chegar aos resultados. Sendo a primeira, a que recebe as
exigncias dos consumidores e as cruza com as caractersticas do projeto. A segunda matriz
recebe as caractersticas dos produtos e as cruza com as caractersticas dos componentes. A
terceira matriz recebe as caractersticas dos componentes e as cruza coma as caractersticas do
processo, e a ltima matriz cruza as caractersticas do processo com as atividades individuais.
Estes cruzamentos so feitos para avaliar o relacionamento do que o cliente pede e quais
requisitos podero traduzir para ele os resultados esperados.
A matriz de Pugh (1996) composta por inputs de critrios, que compem as linhas, e
conceitos de produto, que por sua vez, compem as colunas. Um conceito definido como o
modelo e os demais so comparados a ele utilizando uma escala de melhor, igual ou pior em
considerao aos critrios, sendo inseridos respectivamente um sinal de positivo, nmero zero
ou sinal de negativo. Ao final de cada coluna de conceito, h um somatrio que indica a
pontuao final de cada conceito.
Conforme Csillag (1995) pode-se obter o ranking de importncia de um conjunto de
critrios ao utilizar-se o diagrama de Mudge. Este diagrama consiste em comparar par a par
todas as combinaes existentes de critrios definindo-se a cada iterao qual o critrio mais
importante. Os critrios so distribudos em uma matriz onde so dispostos em coluna e em
linhas sendo que a nota da comparao inserida somente do lado superior a diagonal principal,
no a incluindo, pois no necessrio comparar o critrio a ele mesmo. A pontuao recebe os
seguintes valores:
- 1 para critrio x ligeiramente mais importante que o critrio y;
- 3 para critrio x considerado mais importante que o critrio y;
- 5 para critrio x muito mais importante que o critrio y;
Se o critrio da linha melhor que da coluna, neste ponto do diagrama ser inserida a
pontuao e o nome do critrio, ou um identificador que pode ser uma letra. Ao final soma-se os
pontos que cada critrio ganhou, sendo os mais importantes aqueles que obtiveram mais pontos.
13
Segundo Casarotto & Kopittke (2010) a matriz de ponderao MAUT trabalha com
critrios e alternativas, respectivamente dispostos em linhas e colunas. Cada alternativa
avaliada perante a cada critrio recebendo uma nota. Pode-se ainda definir peso para estes
critrios a fim de se destacar quais so os mais importantes. Ao final das colunas se obtm o
somatrio do desempenho geral das alternativas perante os critrios, destacando que se houver
peso para os critrios as notas so multiplicadas por este e aps feito o somatrio da coluna.
Mtodo
Buscando-se classificar a natureza deste estudo conforme as definies de Silva e

Menezes (2005), pode-se enquadr-lo como uma pesquisa aplicada, j que gerou conhecimentos
para aplicao prtica da gesto do conhecimento na rea em estudo. Considerando seu tipo de
abordagem, define-se em qualitativa, a qual busca interpretar os fenmenos e atribuir os seus
significados.
O trabalho trouxe caractersticas de uma pesquisa-ao, sendo provada pela participao
cooperativa do pesquisador junto aos participantes para implementao das prticas de GC.
Quanto aos seus objetivos este estudo pode ser caracterizado como descritivo, por ter buscado
descrever a relao entre as prticas de GC e o grupo de estudo (Silva & Menezes, 2005).
Definindo-se um mtodo de trabalho para esta pesquisa, chegou-se a um modelo com
doze passos, divididos em trs etapas. A primeira mostrando uma abordagem relacionada ao
grupo a ser estudado, o segundo em relao s prticas de GC e por ltimo a anlise dos
resultados da interao entre o grupo e as prticas, conforme apresentado na Figura 2.
Na Etapa I, foi exposto o grupo da empresa no qual o estudo foi desenvolvido, buscando
mostrar seu propsito bsico dentro da empresa, qual a dinmica de trabalho desses
colaboradores e como as informaes relacionadas ao controle de matria prima fluem no
negcio. Durante um ms foi observado, o ambiente que a empresa proporciona para esses
colaboradores, as formas com que eles trocam informaes, compartilham suas experincias e
expem suas ideias entre si. Buscou-se relacionar quais fatores estratgicos, aspectos
dificultadores e facilitadores estavam, ou no presentes. Foram destacados dos passos anteriores
a dinmica de trabalho dos colaboradores e os gaps com relao aos fatores e aspectos, e
tomando-se nota desses.
14
J na Etapa II do mtodo de trabalho, mais precisamente para o primeiro passo, foi

utilizada a pesquisa das 28 prticas de GC por Silva Junior (2011) e Almeida e Giugliani(2013).
Buscando-se definir
quais dessas prticas seriam viveis para implementao dentro da
empresa, definiu-se os seguintes requisitos de corte em conjunto com os gestores responsveis:

(i) a limitao de tempo para implementao e desenvolvimento das praticas, (ii) a
complexidade de implementao das prticas e (iii) a aprovao do gestor do setor.
Figura 2 - Fluxo do mtodo de trabalho

Fonte: Elaborado pelo Autor (2014)
Juntamente com o gestor responsvel e os participantes do estudo, levantou-se olhando

para os gaps e a dinmica de trabalho dos participantes, quais os critrios deveriam ser levados
em considerao para escolha das prticas mais aderentes. Esses foram inseridos no diagrama
de Mudge para que se obtivesse a relao de importncia entre eles. As notas atribudas na
comparao entre critrios foram decididas juntamente com o gestor responsvel.
Obtendo-se dos passos anteriores um nmero consolidado de prticas viveis para o
desenvolvimento do estudo e tambm os critrios de deciso e seus pesos foi a vez de utilizar
uma matriz deciso para definir quais as prticas mais aderentes a situao em estudo. Foi
15
utilizada a MAUT, matriz que se adequou ao estudo por fornecer, de forma simples e clara, um
meio de inserir as prticas viveis e os critrios decididos no passo anterior com suas
importncias. Em conjunto com o gestor responsvel foi utilizada uma escala numrica de um a
dez para atribuir as notas das prticas em relao aos critrios na resoluo da matriz depois de
uma discusso sobre o contedo de cada prtica.
As prticas mais aderentes, definidas pela resoluo da matriz, foram estudas para seu
correto desenvolvimento e adequao rotina de trabalho do grupo. Atravs de treinamentos
bsicos sobre as prticas, que foram ministrados pelo autor deste estudo, os colaboradores
passaram a por em execuo as prticas durante dois meses.
Na Etapa III a coleta dos resultados aconteceu durante o perodo de dois meses em que as
prticas foram executadas, atravs de observaes das interaes que o grupo fazia com as
prticas propostas. Um agrupamento de todas as observaes obtidas na etapa dois foi feito e
uma comparao com as notas tomadas na etapa I foi elaborada, mostrando o que passou a
acontecer de diferente a partir da aplicao das prticas com este grupo, e por fim, foi
apresentada uma concluso sobre a efetividade das prticas aplicadas para atender a
dinamicidade do trabalho e solucionar os gaps levantados na primeira etapa.
Identificao dos processos e pessoas

O grupo no qual foi desenvolvido estudo contm cinco componentes, os quais so
responsveis pelo controle de matria prima de suas unidades. Dois dos participantes so chefes
de unidade, as quais se localizam nas cidades de Chapec e Blumenau em Santa Catarina BR,
e os outros trs so analistas, que trabalham em unidades na cidade de Maring, Cascavel e
Londrina no Paran - BR. Alm do autor do estudo e o analista regional de Planejamento e
Controle de Produo (PCP), esses alocados na cidade de Porto Alegre - RS. Os Chefes de
unidade, alm de fazer gesto de matria prima, ainda so responsveis pela parte gerencial e
administrativa de suas unidades, respondendo a um gerente regional sobre tudo que acontece.
Os analistas exercem, alm da gesto de matria prima, atividades como recepo de pedidos,
planejamento de produo, contato com a operao da unidade, contratao de caminhes para
envio de produto aos clientes, e respondem aos chefes de suas unidades, os quais ainda delegam
outras atividades dependendo da unidade. O analista regional de PCP e o autor do estudo so
responsveis pelo gerenciamento de todos os pedidos de matria prima das unidades da regional
sul.
16
Na gesto de matria prima, cada um dos colaboradores na ltima semana do ms faz o

levantamento das necessidades previstas, essas so inseridas em uma planilha eletrnica e
enviadas por e-mail ao analista regional de PCP, que insere os pedidos no sistema. Ao longo do
ms dependendo da real entrada de pedidos dos clientes, se faz necessrio que se cancelem
alguns materiais, ou se insiram mais. Em casos de urgncia, como a possibilidade de falta de
material, ligaes telefnicas so utilizadas para passar a criticidade do pedido.
A empresa expressa em sua cultura a melhoria contnua, isso j retrata o apoio da alta
administrao a um ambiente que seja favorvel mudana, visando adequao s mudanas
de mercado. Durante as observaes feitas em conversas informais com os participantes, foi
confirmado este ambiente, no qual o funcionrio livre para mudar e melhorar seus processos.
Foi possvel ver tambm uma relao da empresa com os demais fatores estratgicos em maior
ou menor escala no mbito geral.
Os gaps foram encontrados quando olhou-se para o grupo de estudo em especfico.
Atravs de conversas telefnicas individuais e e-mails foi possvel constatar que todos
realizaram treinamentos que a empresa ofereceu, mas nenhum deles foi detalhado
suficientemente ao nvel de gesto de matria prima. Tambm, na relao comunicao entre os
componentes, devido s estruturas fsicas afastadas, havia a viso de que um no dependia do
outro, ento no existia a comunicao entre eles para troca de informaes, experincias ou
conhecimento. Essa falta de contato entre os integrantes tambm colaborava para a inexistncia
de prticas de GC, sendo essa afirmao confirmada quando se pediu aos participantes que
falassem como gerenciavam a matria prima, e cada um apresentou padres e prticas
diferentes de controle.
A busca por informaes junto ao analista regional foi frequente durante o tempo de
observao, sendo que todo tipo de dvida era direcionada a este colaborador, mesmo que ele
no tivesse o conhecimento do assunto apresentando. No foi observado nenhum sistema de
informao ou banco de dados que fosse usado para o registro de conhecimento ou
disseminao de informaes bsicas gerais para gesto de matria prima.
Definio das prticas

Na definio das prticas viveis, foram definidas que seis tinham potencial e viabilidade
para serem implantadas. Essa deciso aconteceu em uma reunio de duas horas com o gerente
responsvel sobre o controle de matria prima na regional, onde observou-se a lista de prticas
17
do Apndice A, e buscou-se com auxilio de um computador com acesso internet fontes que
esclarecessem dvidas sobre como algumas prticas funcionavam e o que elas exigiam de
tempo e estrutura para serem aplicadas. Em cima do que se conhecia e das informaes
buscadas foram descartadas vinte e duas prticas. Melhores Prticas, Learning and Idea
capturing, Mapeamento do conhecimento, Narrativas, Reunies, e Ambiente de trabalho
colaborativo, foram as praticas definidas como viveis para aplicao.
Na definio dos critrios de deciso, mais uma vez foi utilizada a opinio do gestor
responsvel, que levou em considerao os gaps e a dinamicidade levantados na primeira etapa
do trabalho. Os participantes do estudo tambm puderam opinar sobre quais critrios poderiam
ser adotados para a definio das prticas, e assim as opinies puderam ser agrupadas em seis
critrios diferentes. So eles, a Facilidade de sistematizao e padronizao da prtica, a
Complementao aos treinamentos, a Utilidade no processo, o Foco na resoluo de problemas,
a Rapidez da disseminao da informao, e o quanto colabora com a Viso geral do controle
de matria prima na regional.
Para fazer uma comparao entre os critrios definidos e obter os pesos de cada um, foi
utilizado o diagrama de Mudge. A pontuao foi atribuda juntamente com o gestor da rea.
Pode-se obervar a resoluo do diagrama na Figura 3.
Critrios
ID
Pontos Pesos (%)
Facilidade de Sistematizao e
padronizao
5A
1A
1A
3E
1A
22%
Complementao aos
treinamentos
3C
5D
1B
3F
3%
Utilidade no processo
1C
3C
3C
25%
Foco na resoluo de
problemas
3D
1D
25%
Rapidez na disseminao da
informao
3F
8%
Viso geral
17%
Figura 3 Resoluo do diagrama de Mudge

Ao resolver o diagrama de Mudge, juntamente da presena do gestor, foi possvel obter o

ranking dos critrios sendo os mais importantes, o foco na resoluo de problemas, a utilidade
18
da prtica dentro do processo seguido pelo critrio de facilidade de sistematizao e

padronizao da prtica. Os critrios e seus pesos foram inseridos na matriz de MAUT
juntamente com as seis prticas pr selecionadas no primeiro passo desta etapa, e a dentro da
resoluo da nova matriz obteve-se os resultados que podem ser vistos na Figura 4.
Observou-se ao resolver a matriz MAUT, que as prticas que mais se mostraram
aderentes aos critrios foram duas em especial, o Mapeamento do Conhecimento com a
pontuao de 7,58 e Melhores prticas com 6,86. Para as demais pode-se observar uma
aderncia parcial, pois no atingiram nem 60% da pontuao, indicando que sua aplicao
provavelmente seria pouco proveitosa ao estudo. Assim as duas que mais pontuaram foram as
Pesos (%)
Melhores
Prticas
Learning and
idea capturing
Mapeamento
do
conhecimento
Narrativas
Reunies
Ambiente de
Trabalho
Colaborativo
escolhidas para serem aplicadas no grupo de estudo.
Facilidade de Sistematizao
e padronizao
22%
Complementao aos
treinamentos
3%
Utilidade no processo
25%
Foco na resoluo de
problemas
25%
Rapidez na disseminao da
informao
8%
Viso geral
17%
Pontuao:
6,86
3,58
7,58
3,61
5,56
4,83
Figura 3 - Resoluo MAUT

Fonte: Elaborado pelo Autor
Mapeamento do conhecimento
Iniciou-se a implementao das prticas pelo Mapeamento do conhecimento, o qual,
segundo Torres et. al. (2012), capaz de apontar onde o conhecimento est e quem o
disponibiliza. Davenport e Prusak (1998) postulam que para obter um bom mapeamento do
conhecimento necessrio que sejam levantados conhecimentos tanto profissionais quanto
conhecimentos adquiridos de outras experincias de vida.
19
Para que os colaboradores do grupo chegassem a um nvel de externalizao no somente

sobre o trabalho desenvolvido atualmente, foi construdo um questionrio, conforme Tabela 6,
com questes relacionadas s experincias profissional, formao acadmica, s
especialidades, a hobbies, e conhecimentos gerais. Esse questionrio foi distribudo via e-mail
para o grupo em estudo com o prazo de uma semana para o envio das respostas.
Tabela 6
Questes sobre conhecimentos
Questes
Quais foram as suas experincias profissionais mais marcantes fora da empresa?
Quais foram os conhecimentos que voc adquiriu?
Quais foram as experincias que voc teve dentro da empresa e quais

conhecimentos, especficos e/ou gerais voc adquiriu?
Qual a sua formao?
Que tipos de ferramentas voc domina?
Qual ou quais as matrias as quais voc julga ter um bom conhecimento, e que seja
capaz de ensin-las a outra pessoa?
Quais so seus hobbies e como voc atua quando os pratica?
Quais so os conhecimentos gerais nos quais voc sempre fica interessado em
saber mais?
2
3
4
5
6
7
Aps o retorno do questionrio respondido pelo grupo, iniciou-se de a montagem do

mapa, primeiramente sintetizando as respostas at um nvel em que se pudesse expressar o
conhecimento em poucas palavras, mas de forma clara. Para cada participante foi criado um
conjunto de clulas apresentando seus nomes, contatos e conhecimentos externalizados no
Participante1 - Cidade1
Chefe de Fbrica
Contato: 9999 9999
participante1@empresa.com.br
Gesto de Pessoas, Manuteno
Gesto de MP, Perda Metlica
Torca de notas
Recursos humanos
Excel, CAD
Administrao
Economia
Suprimentos Agrcolas
Futebol, Rafting
Som automotivo
Conhecimentos
Conhecimentos
questionrio, na forma de um carto, conforme Figura 4.
Figura 4 Exemplo de carto de dois dos participantes

20
Participante2 - Cidade2
Analista
Contato: 9999 9999
participante2@empresa.com.br
Segurana, Meio ambiente, Relatos
Lanamento de produo, pedidos de EPI
Projeto kg/h
Excel, CAD, ACCESS, ARENA
Engenharia de Produo
MBA em Engenharia de Produo
Pesquisa Operacional, Engenharia do Produto, Qualidade
Construo Civil, Arquitetura, Paisagismo
Natao, pilates
A segunda aba da planilha reuniu todos os conhecimentos externalizados no questionrio,

em ordem alfabtica, inserindo-os em linhas. Foram inseridos nas colunas os nomes dos
participantes e para cada conhecimento que estes possuam foi marcado a letra x, conforme
Figura 5.
Figura 5 Lista de conhecimentos (Lista parcial)

Levando em considerao a rotina de controle de matria prima encontrada durante a

aplicao do trabalho, se fez necessrio a criao de outras duas abas na planilha, uma chamada
Usinas, contendo o contato das equipes de produo e logstica das usinas que forneciam
matria prima, conforme Figura 6, e a outra chamada Transaes Gest MP, contendo os
principais cdigos de relatrios retirados do sistema de informao da empresa para controlar
matria prima conforme Figura 7.
Aps finalizada a insero dos conhecimentos dentro das planilhas, foi enviado para cada
componente do estudo, individualmente, o carto de conhecimentos, para que esse fosse
consolidado e autorizado a ser divulgado aos demais. Caso houvesse alguma divergncia o
prprio participante j poderia fazer as alteraes e reenviar o carto modificado. Aps
consolidado o arquivo foi disponibilizado em uma pasta de rede que todos os participantes
possuam acesso.
21
Laminao
Logstica/expedio
Usina 1 Contato: 9999 9999

Contato1, Contato2
Contato3, Contato4, Contato5
Contato6, Contato7

Contato1, Contato2
Contato3, Contato4, Contato5, Contato6
Contato7, Contato8
Figura 6 Contatos usinas

Fonte: elaborado pelo Autor (2014)
Cdigo
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
Transaes para controle de MP

Descrio Breve
Verificar comprometimento de matria prima
Verificar material em trnsito
Visualizar produo online
Visualizar estoque disponvel
Implantar pedido de materia prima
Modificar pedido de Matria Prima
Exibir pedido de matria prima
Visualizar matria prima disponvel par gerao de remessa
Implantar ordem de venda
Figura 7 Cdigo de relatrios (Lista parcial)

Fonte: Elaborado pelo Autor(2014)
1.1. MELHORES PRTICAS

Para a implementao da pratica Melhores Prticas, primeiramente identificou-se como
cada colaborador exercia o controle de matria prima (MP), qual era basicamente a rotina para
esse processo. Para tal foi elaborado um questionrio, baseado na experincia do autor e de seu
gestor no setor, conforme Tabela 7, dividido em quatro grandes tpicos para que os
colaboradores do grupo do estudo pudessem responder de forma mais focada a maneira como
exercem o controle de matria prima em suas unidades.
Este questionrio foi enviado via e-mail para os participantes do estudo, para que fosse
respondido em um perodo de uma semana. As respostas recebidas foram agrupadas
distribuindo-se as perguntas nas linhas e as respostas dos participantes nas colunas. Aps essa
22
consolidao a tabela foi enviada por e-mail aos participantes do grupo para que pudessem
analisar os processos e mtodos utilizados nas demais unidades para executar a gesto de
matria prima. Em conversa via telefone foi solicitado que os participantes do estudo
escolhessem, para cada tpico, qual seria o melhor conjunto de prticas. Se tomou nota dessas
escolhas, e aps conversar com todos os participantes pode-se consolidar quais os conjuntos
haviam sido julgados mais adequados para cada tpico, conforme pode-se observar na Tabela 8.
Tabela 7
Questionrio sobre Gesto de Matria Prima
Questionrio de prticas de gesto de Matria Prima
Controle de estoque
Como voc faz para monitorar seu estoque de Matria Prima? (sistema, planilha Excel, papel...)
Qual a frequncia de visitas ao estoque para avaliar quantidade? (diariamente, mais de uma vez por dia,
operadores avisam falta...)
Voc tem um valor de estoque mnimo por bitola, ou alguma informao neste detalhe, que ajude para tomar a
deciso de pedir ou no MP?
Pedido Mensal de Matria Prima (MP)
Quando voc elabora o Pedido mensal para enviar ao PCP Regional, voc leva em considerao a quantidade de
materiais no estoque, o quanto j existe de pedido para cada bitola e seu histrico de consumo do material?
Existe alguma margem de segurana na qual voc se guia para pedir a quantidade de material?(No caso de pedir
um pouco a mais levando em considerao possveis perdas, ou demandas inesperadas)
Existe alguma margem de segurana em dias quando voc determina a data? ( solicitar um dia antes, ou mais)
Conferncia de pedidos
Voc confere as datas de confirmao de remessa dos itens assim que o nmero da ordem enviado?
Caso a data de remessa no esteja de acordo com o pedido, voc avalia se o estoque suficiente a at a data de
remessa+lead time de entrega ?
Como voc monitora o andamento de seus pedidos?(planilha, pela ordem,transaes...)
Acompanhamento de pedidos e estoque
Quando um novo pedido entra, voc prontamente observa se seu estoque suficiente para atend-lo? Se sim,
como feito esse processo?
Se o estoque atende mas sobra pouco do material para o restante do ms, para solicitar mais MP,voc avalia o
quanto deveria pedir para voltar ao estoque ideal, ou aguarda entrada de mais pedidos da mesma bitola?
Aps levantar quais eram as melhores prticas, foi organizado, durante um ms, a cada
semana um contato com aquele participante que teve seus mtodos e prticas definidas como
melhores para cada tpico e o restante do grupo, para que fosse possvel o detalhamento das
atividades e para esclarecimento de eventuais dvidas. Esse contato foi intermediado pelo autor
23
do estudo via telefone, o qual ficou responsvel por marcar o horrio e as datas, e realizar a
conexo da ligao entre os colaboradores do grupo em estudo.
Tabela 8
Melhores Prticas consolidadas
Controle de Estoque
Unidade com melhor prtica
Melhores Prticas para Gesto de Matria Prima
Observar nveis de estoque diariamente, para todas as bitolas e

comprimento de material, comparando-o com o estoque mnimo e com
o que h de pedidos programados para produzir.
Pedido mensal de Matria Prima
Considerar quantidade de material existente em estoque, juntamente
com pedidos j programados. Se no h entrada de pedidos, onde no se
tem previso do que ir ser preciso, o pedido feito com base no
histrico de retirada de materiais. A quantidade do pedido inserida
com uma margem para sempre manter o nvel mnimo de estoque. A
data de entrega do material indicada sempre 4 dias antes do necessrio
para evitar problemas de atraso.
Chapec
Londrina
Conferncia de pedidos
Aps receber o nmero do pedido implantado pelo PCP regional,
confiro material a material, para avaliar se foi confirmada a quantidade,
e se a data de remesa indicada atende a data que necessito que o
material chegue. Se no possvel atender a data passada, feita uma
anlise para verificar se o pedido pode ser adiado ou no, passando esta
previso ao PCP regional. Durante o ms, o andamento dos pedidos
verificado comparando o status do pedido no sistema com a planilha de
pedidos diariamente.
Acompanhamento de pedidos e estoque
Com o controle que tenho e o alinhamento com a programao feito a
verificao da quantidade de material no pedido do cliente e a
quantidade existente no estoque, o pedido do cliente s programado
mediante verificao exata das condies destes fatores. Quando o
estoque est baixo, no aguardo a entrada de pedidos de cliente, estudo
o histrico e tento manter o estoque ideal.
Chapec
Maring
Resultados
Nas observaes inicias do estudo, antes da aplicao das prticas de GC, notou-se a
pouca comunicao existente entre os componentes do grupo, exceto quando se tratava da
comunicao das unidades com o analista regional. Tambm foi observado o baixo alcance dos
treinamentos feitos aos colaboradores, no apresentando nenhum foco na gesto de matria
prima, e por isso deixando com que cada unidade mantivesse seu padro de controle, o que para
24
algumas trazia bons resultados, mas para outras ocasionava muitas vezes problemas. A
inexistncia de um banco de dados com informaes relevantes para fazia com o que os
participantes no utilizassem as facilidades existentes para se gerir os estoques e os pedidos. O
desconhecimento das experincias e conhecimentos que os participantes do estudo possuam,
tornavam mais demoradas a busca pelas informaes.
A implementao das Melhores Prticas proporcionou comunicao, troca de experincia
e conhecimento sobre o processo de gesto de matria prima entre os participantes do estudo de
forma sistemtica e padronizada, o que no acontecia antes, fazendo com que os integrantes
buscassem melhorar os seus processos espelhando-se no que de melhor havia em gesto de MP
dentro do prprio grupo. Essa prtica tambm possibilitou ao analista regional de PCP entender
o porqu de algumas unidades obterem um desempenho superior na gesto de matria prima
frente a outras, percepo essa adquirida com a experincia possuda por esse profissional. J a
implementao do Mapeamento do Conhecimento, forneceu ao grupo informaes at o
momento desconhecidas e tcitas, facilitando a busca diretamente com quem possua este
conhecimento, e no mais tendo que solicitar ao analista regional de PCP para indicar um
terceiro. Alm disso, o Mapa foi incrementado com informaes bsicas de contatos de usinas
fornecedoras e de relatrios importantes para o bom gerenciamento da matria prima,
centralizando em um documento um mapa que contivesse informaes diretas e teis aos
participantes.
Concluses
Empresas adeptas gesto do conhecimento apresentam facilidades para que seus

colaboradores busquem novas alternativas para otimizar seus processos e atividades, utilizando
da sinergia entre os prprios para criar novas solues. importante para que tal movimento
acontea que sejam criados e estendidos, dos nveis mais altos at os nveis operacionais,
oportunidades para que os trabalhadores exponham suas experincias. Essas informaes devem
ser tambm documentadas e armazenadas de forma adequada para que sejam de fcil acesso
queles que as buscam, e queles que as desejam atualizar, assim tornando vivel e contnuo a
transformao e manuteno do conhecimento dentro da instituio.
Focando no objetivo geral deste trabalho, o qual foi de implementar prticas de GC no
ambiente em estudo, possvel afirmar que foi alcanado, assim mostrando a eficcia do
25
mtodo de trabalho empregado. Destacando-se os fatores para o atendimento desse objetivo,

pode-se elencar o ambiente favorvel criao de conhecimento como uma condio
importante e a escolha das prticas mais aderentes com a participao do grupo e do gestor da
rea, o que proporcionou o engajamento dos participantes, pois pode-se escolher prticas que
realmente poderiam trazer benefcios ao processos e atividades de controle de MP.
O objetivo geral s foi alcanado devido ao atendimento satisfatrio dos objetivos
especficos. Iniciando pela identificao das prticas de GC, que foram encontradas e expostas
nas referncias atravs do trabalho de Silva Junior (2011) e Almeida (2013), que deram base
para alcanar o segundo objetivo especfico que foi a seleo das prticas mais aderentes. Essa
escolha foi decisiva, pois ao se utilizar das ferramentas de apoio, como o diagrama de Mudge e
a matriz MAUT, foi possvel ponderar as necessidades do grupo, e sobre estes requisitos
escolher as prticas mais aderentes, as quais tiveram a possibilidade real de preencher as
lacunas observadas no desenvolvimento do estudo. Os objetivos especficos de implementao
das prticas e a comparao do antes e ps aplicao tambm foram alcanados de forma
completa, notando-se principalmente pelo impacto da interao do grupo com as prticas.
Recomenda-se para trabalhos futuros a replicao deste estudo, ou a insero dos demais
grupos das regionais Sudeste, Nordeste e So Paulo, pois todas possuem o mesmo tipo de
estrutura e no h indcios de utilizao de prticas de GC entre os colaboradores que gerenciam
matria prima.
Seria interessante o acompanhamento durante maior tempo para verificar a efetiva
padronizao e aplicao das melhores prticas de gesto de matria prima nas unidades, e a
quantidade de novos conhecimentos e melhorias criadas a partir das externalizaes e
discusses entre os participantes do estudo, alm da observao nos ganhos quanto a reduo de
problemas com matria prima, providenciada pela padronizao e utilizao dos melhores
processos e atividades.
Seria pertinente, tambm, um estudo que pesquisasse outras ferramentas de apoio
deciso, viveis para auxiliar na escolha de prticas de GC a serem implementadas, j que o
foco deste estudo no se ateve a este tipo de pesquisa. Assim como seria interessante a
implementao das outras quatro prticas, que foram definidas como aderentes as necessidades
do grupo mas no foram aplicadas por apresentarem menores notas.
26
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28
Existe Suporte Terico para o Segmento Hospitalar?
Srgio Almeida Migowski

Mestre, UniRitter e Unisinos sergiomigowski@gmail.com (Brasil)
Grau de formao, Instituio E-mail (Pas)
(Rua Teresinha n38, Novo Hamburgo, RGS, CEP: 93.410-470).
Eliana Rustick Mogowski

Especialista, FEEVALE, Unimed elianamig@yahoo.com.br (Brasil)
Cludia de Souza Libnio
Doutora, UFCSPA, UniRitter, UFRGS clasl@terra.com.br (Brasil)
Resumo
Recorrentes so as reportagens veiculadas na mdia sobre a situao precria do sistema de
sade brasileiro em virtude de sua incapacidade em atender crescente demanda da
populao seja por falhas de gesto ou por falta de recursos. Atendimentos prestados a
pacientes de convnios privados tm sido objeto de interesse da imprensa, ora pela demora no
atendimento de consultas ambulatoriais, ora pela longa espera por leitos. Sendo assim, este
estudo buscou analisar algumas organizaes privadas de sade no Estado do Rio Grande do
Sul, Brasil, a fim de propor alternativas que auxiliem na melhoria de sua rentabilidade. A
metodologia utilizada foi exploratria, de natureza qualitativa, atravs de entrevistas em
profundidade com trs profissionais relacionados rea da sade. Por meio deste estudo de
caso, foi possvel identificar a ausncia de suporte terico adequado para a busca de solues
no segmento hospitalar, uma vez que as decises estratgicas parecem estar mais ligadas ao
isomorfismo do que viso baseada em recursos, usualmente utilizada pelos pesquisadores.
Palavras-chave: Administrao hospitalar, vantagem competitiva, organizaes de sade,
estratgias.
Abstract
Recurrent are the articles published in the media about the precarious situation of the
Brazilian health system due to its inability to meet the growing demand of the population
either by management or lack of resources failures. Services rendered to patients of private
insurance have been the subject of press interest, why the delay in attending of outpatients
consultations, sometimes by long wait for beds. Thus, this study investigates some private
health organizations in the state of Rio Grande do Sul, Brazil, to propose alternatives that help
improving its profitability. The methodology was exploratory, qualitative, through in-depth
interviews with three professional related to healthcare. Through this case study, it was
possible to identify the absence of adequate theoretical support to the search for solutions in
the hospital segment, since strategic decisions seem to be more related to the isomorphism
than the resource-based view, commonly used by researchers.
Keywords: hospital administration, competitive advantage; health organizations, strategies.

Existe Suporte Terico para o Segmento Hospitalar?

Introduo
O setor de sade do Brasil ostenta nmeros grandiosos: cerca de 6.774 hospitais
pblicos, privados e filantrpicos; 195 mil unidades de servios; e 500 mil leitos hospitalares.
De acordo com o IBGE, em 2009, s este setor respondia por 4,5% dos postos de trabalho (4,3
milhes de ocupaes). Naquele ano, os gastos em sade atingiram 8,8% do PIB (Produto
Interno Bruto), o equivalente a R$ 283,6 bilhes, sendo 43,7% de gastos pblicos e 56,3% de
despesas das famlias com medicamentos, planos e seguros de sade e pagamentos diretos de
despesas com sade (IBGE, 2012).
O nmero de beneficirios de planos de sade aumentou 4,6% em 2013, taxa superior
aos 3,6% e 3% de crescimento verificados em 2012 e 2011, sempre em relao aos anos
anteriores. S em 2013, o sistema passou a contar com mais 2,2 milhes de beneficirios. De
acordo com a Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), em setembro de 2012, 48,6
milhes de brasileiros possuam planos de sade. Com isso, um contingente enorme de
pessoas, antes apenas assistido pelo convnio pblico, tem ingressado no sistema de sade
complementar (FOLHA DE SO PAULO, 2014).
O lado perverso desta ampliao da demanda, sem a contrapartida da oferta de
servios, pode ser traduzida em nmeros. Na pesquisa Datafolha apresentada no Frum A
Sade do Brasil, realizado em abril de 2014, a sade apontada como o principal problema
nacional para 45% dos entrevistados. Parte da ineficincia concentra-se no atendimento
pblico do Sistema nico de Sade (SUS), um convnio de assistncia sade, idealizado na
Constituio de 1988. Dele, dependem quase 75% dos brasileiros. Destes, mais da metade
(53%) o considera ruim ou pssimo (FOLHA DE SO PAULO, 2014).
Naturalmente, este volume de atendimentos em um pas de dimenses continentais
gera consequncias que impactam no s nos ndices de satisfao, mas diretamente em seus
usurios. At os hospitais privados, tidos como os mais sofisticados e caros, tm filas de
espera para exames, internao, cirurgia, parto e UTI, dentre outros. Com a oferta reprimida,
a taxa de ocupao nos hospitais privados tem chegado a 90%, o que equivale superlotao
(FERREIRA JR., 2011).
Aumentar a oferta significa investir em um segmento, cujo contexto brasileiro faz sua

gesto refm de polticas pblicas que determinam o valor do servio prestado. Isto equivale a
dizer que no a empresa que determina o valor a ser cobrado ou o reajuste necessrio para
manter a sustentabilidade econmico-financeira. So necessrias negociaes variadas com os
diversos convnios privados que tm a prpria gesto igualmente engessada por polticas de
governo (OYADAMORI; et al, 2014).
Sendo complexa, portanto, a gesto hospitalar defronta-se com custos crescentes,
profissionais de geraes e formaes diferentes e uma logstica em torno de medicamentos e
recursos fsicos que devem permanecer sempre disponveis (BITTAR, 2000), em funo das
caractersticas de imprevisibilidade da prestao de servios. Dentro deste cenrio, priorizar
aperfeioamentos na gesto torna-se imprescindvel para a sobrevivncia da prpria
organizao. Diante disso, este estudo buscou analisar as estratgias utilizadas por
organizaes privadas de sade que lhes possibilitem gerar sustentabilidade atravs da
melhoria da gesto e da orientao para os resultados, apesar do ambiente onde esto
inseridas.
As prximas sees deste estudo traro dados recentes sobre o contexto brasileiro do
setor hospitalar e a importncia dos gestores intermedirios, enquanto responsveis pela
implementao das estratgias. Aps, ser apresentada a metodologia utilizada para fazer as
entrevistas realizadas, o que possibilitar sua anlise e consideraes ao final.
Contexto Hospitalar no Brasil
Trezentos e noventa e dois estabelecimentos privados de sade, destinados
internao, fecharam entre 2005 e 2009, no Brasil. No mesmo perodo, 112 novos hospitais
foram abertos, mas destinados apenas ao convnio SUS. J o nmero mdio de internaes
em 2005 que era de 52 internaes/leito, passou para 54/leito em 2009, o que pode indicar
uma melhor utilizao dos leitos (FERREIRA JR., 2011).
Alm da carncia de leitos, os hospitais brasileiros sofrem com o problema de porte.
Dos 6.774 hospitais instalados no pas, 88% contam com menos de 150 leitos. O modelo ideal
o hospital de grande porte, especializado em uma rea mdica (BOHMER, 2012).
A reduo do nmero de estabelecimentos com internao, decorrente da diminuio
dos estabelecimentos privados, foi observada em todas as grandes regies do Pas, com
exceo da Regio Norte, que apresentou um crescimento de 2,3% em relao pesquisa

anterior. As maiores redues de estabelecimentos com internao ocorreram nas regies

Centro-Oeste (-7,8%) e Nordeste (-5,6%). Em compensao, no setor pblico, os maiores
aumentos foram registrados nas regies Norte (9,3%) e Sudeste (7,3%) (FERREIRA JR.,
2011).
Deve-se, ainda, ressaltar o envelhecimento da populao que se reflete na necessidade
de mais leitos hospitalares em funo das doenas desta faixa etria, ocasionando a utilizao
de 80% das dirias hospitalares para pacientes crnicos no pas (LOTTENBERG, 2006).
Menos de 10% das pessoas de 65 anos ou mais esto livres de algum tipo de agravo crnico
sade e mais de 10% referem, pelo menos, cinco doenas crnicas concomitantes (VERAS,
2012). Mantendo-se as condies atuais, dever haver 16,2 milhes a mais de brasileiros
idosos nos prximos 20 anos, o que representa 19,7% da populao economicamente ativa
(FOLHA DE SO PAULO, 2014).
H, ainda, uma peculiaridade da tecnologia diagnstica em servios de sade. As
novidades no vm em substituio ao que estava sendo usado e acabam gerando nova
demanda, como o caso das ecografias que permanecem, mesmo aps as constantes
atualizaes dos tomgrafos (VECINA NETO; MALIK, 2007).
Outra caracterstica brasileira importante no agravamento da situao das organizaes
hospitalares e que tende a contribuir para o atraso na profissionalizao da gesto que, em
geral, os hospitais brasileiros tm, em sua gesto, um mdico ou administrador subordinados a
um conselho, usualmente composto por pessoas da comunidade (FERREIRA JNIOR, 2011;
MACHADO; KUCHENBERCKER, 2007; BITTAR, 2000).
Por esta razo, canalizar a profissionalizao e capacitao apenas dos administradores
hospitalares no parece estar surtindo os resultados desejados, j que ele no atua nos
principais processos internos. No segmento hospitalar, em particular, qualquer ao de gesto
dos profissionais de enfermagem ter reflexos em todo o sistema, uma vez que representam,
normalmente, 60% do total de trabalhadores de um hospital (FEDERAO..., 2012; SILVA;
SEIFFERT, 2009).

Gerentes Intermedirios

Com a finalidade de realizar a gesto das diversas atividades operacionais, a exemplo

do que ocorre em qualquer organizao de mdio e grande porte, foi criada a funo de

gerente intermedirio. Seu ocupante faz parte de uma estrutura caracterizada como burocracia
profissional (MINTZBERG, 2003), uma vez que o trabalho realizado deriva do conjunto de
habilidades e conhecimentos de diversos profissionais.
Exatamente por serem intermedirios, caracterizam-se por reportar-se a uma
autoridade superior, mas, especificamente no segmento hospitalar, so, em geral, dotados de
autonomia para a tomada de deciso. Em se tratando de uma atividade cuja principal
caracterstica a prestao de assistncia para o tratamento de patologias, eventos no
planejados ocorrem todo o tempo, exigindo dinamismo na obteno de solues (MEZOMO,
2001). Esta, alis, uma caracterstica comum aos bons gerentes: reagem aos estmulos em
tempo real, observando o contexto de suas atividades dirias (MINTZBERG; QUINN; 2001,
MINTZBERG; et al, 2006).
Os gerentes intermedirios, em hospitais, podem ser representados por enfermeiras,
coordenadores administrativos e de reas de apoio, sendo, totalmente, dependentes de suas
equipes, agindo, por vezes, como mediador de conflitos e elo entre a alta gesto e a base da
organizao (MEZOMO, 2001). Eles agem como porta-vozes tanto da alta gesto, quanto do
nvel operacional, atuando como uma espcie de disseminadores (MINTZBERG; QUINN,
2001; MINTZBERG; et al, 2006) ou gatekeepers, possibilitando o acesso a todas as
informaes necessrias ao desenvolvimento dos demais envolvidos (COHEN; LEVINTHAL,
1990).
Estratgias

Ainda que a definio do termo estratgia estivesse atrelada a conceitos blicos em sua
acepo original, seu emprego migrou para a economia, no sculo XX (ANSOFF, 1957;
MINTZBERG, 1978; GHEMAWAT, 2007). O debate nesse campo de estudos tem-se
empenhado em compreender os motivos que levam o desempenho de uma organizao ser
superior ao de outra.
Nos ltimos anos, a estratgia vem sendo discutida sob diferentes enfoques, sendo que
dois so centrais nesta discusso: aquele que sugere que a vantagem competitiva reside no
posicionamento da empresa diante das foras que moldam a estrutura da indstria, Strategic
Position Anaysis (SPA), tendo as obras de Porter (1986, 1989) como sustentculos e o outro, a
Resource-Based View (RBV), tendo, como base, os trabalhos de Wernefelt (1984) e Barney

(1991) que destacam a posse de recursos estratgicos como a principal origem de vantagem
competitiva das organizaes. Alis, uma das primeiras referncias expresso vantagem
competitiva nos estudos sobre estratgia, foi feita por Ansoff (1977) que a definiu como a
vantagem de perceber, pr-ativamente, tendncias de mercado frente dos concorrentes,
ajustando, em funo disso, a oferta.
Nas organizaes de sade, os principais recursos so originados dos processos
internos baseados no conhecimento acumulado pelas prticas operacionais (MEZZOMO,
2001). Por no poder ser patenteado e, em geral, ser tcito, tais ativos intangveis devem ser
incorporados pelas empresas, de modo a no sofrer descontinuidade em suas atividades
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997; SVEIBY, 1997) e, por isso, a RBV tem sido a abordagem
terica mais utilizada.
Estratgias da RBV

As mudanas econmicas ocorridas, com maior nfase, a partir da dcada de 80,

trouxeram uma discusso importante. A dvida consistia em saber se as estratgias estariam
vinculadas com mais intensidade a fatores externos, onde a indstria estava inserida, ou se os
recursos internos teriam maior relevncia. A perspectiva da RBV provocou uma discusso
sobre a viso porteriana, por considerar que ela tratava as empresas, de um mesmo setor, de
maneira homognea e com ampla mobilidade de recursos.
Para Barney (1991), uma vantagem competitiva, por si s, no seria suficiente para
gerar um diferencial. A empresa deveria ter atributos que lhe conferissem sustentabilidade ao
longo do tempo. semelhana de Wernerfelt (1984), o autor considerava tais atributos como:
o valor do recurso, raridade, baixo grau de imitabilidade e de risco de vir a ser substitudo. Na
sua percepo, os recursos da organizao possuem um contexto subjetivo que implica num
maior grau de imobilidade, isto , no so de fcil implementao e aquisio. Segundo
Barney (1991), isso implicaria em heterogeneidade entre empresas, o que contrariava a viso
porteriana.
No incio da dcada de 90, em novas publicaes (GRANT, 1991; COLLINS;
MONTGOMERY, 1995), a RBV consolida-se como abordagem de anlise da estratgia capaz
de gerar vantagem competitiva, percebendo-se a coordenao de recursos internos como meio
de enfrentar ameaas externas. A capacidade de organizar rotinas foi reconhecida por Grant

(1991) como coordenao de padres complexos entre pessoas e recursos, no qual o

conhecimento tem papel fundamental.
Estudos Nacionais e Internacionais Recentes que Utilizaram a RBV no Segmento da

Sade
A maior parte dos trabalhos nacionais citou a RBV ou temas relacionados como
liderana e gesto, por exemplo. So eles: Oliveira e Toda (2013) que relacionam o sucesso
do Planejamento Estratgico com a RBV; Colucci (2011) tambm tratando do tema
estratgias, especificamente, em hospitais privados brasileiros; Cobaito (2012) que traz a
gesto sob a tica da RBV; Abreu (2013) que analisou quais recursos organizacionais foram
mobilizados em 3 hospitais mineiros; Magalhes Filho (2012) que pesquisou sobre quais
recursos estratgicos influenciam na apropriao de renda em cooperativas mdicas; e Ferreira
Jnior (2011), cujo trabalho trata das estratgias para ampliao de leitos de 10 hospitais
privados de So Paulo.
Outros estudos trataram de temas relacionados como liderana e gesto, mas no
citaram diretamente a RBV como suporte terico: Vendemiatti et al. (2010) trataram da
liderana na gesto de conflitos em organizaes hospitalares; Seixas e Melo (2004)
descreveram os desafios do administrador hospitalar; e Azevedo (2008) pesquisou
especificamente gestores de hospitais pblicos.
J Borba e Kliemann Neto (2008) trataram da aprendizagem voltada gesto; Morici e
Barbosa (2013) trataram da gesto de recursos humanos. A inovao em treinamento de
pessoal assistencial objeto de estudo de Jorge, Carvalho e Medeiros (2013), aps a anlise
de 10 relatrios da Acreditao Hospitalar, de hospitais localizados em diversos pontos do
territrio brasileiro, com a finalidade de proporcionar maior qualidade dos servios prestados,
o que significa um olhar estratgico para dentro das organizaes.
Tanaka e Tamaki (2012) ocuparam-se da tomada de deciso pelo gestor hospitalar;
Bernardes et al. (2011) relataram um modelo de gesto colegiada em um hospital pblico;
Lemos e Rocha (2011) analisaram a gesto em um ambiente complexo com o caso dos
hospitais; Sodre et al. ( 2013) analisaram um novo modelo de gesto para hospitais
universitrios, a EBSH; Martins et al. (2013) preocuparam-se com a gesto de custos atravs

da gesto de processos em uma organizao de sade; Queiroz, Albuquerque e Malik (2013)

abordaram a inovao e a gesto estratgica de pessoas; e Vecina Neto e Terra (1998) que j
indicavam, naquela poca, a preocupao com a formao de recursos humanos para a gesto
da sade.
Queiroz, Albuquerque e Malik (2013) tambm mencionaram a utilizao de estratgias
similares por parte da gesto dos hospitais. Os autores defendem que o isomorfismo tem sido
uma prtica habitual das organizaes deste setor, sempre em resposta a fatores externos
como agncias de regulao (ANVISA) ou de avaliao (ONA), o que vai ao encontro do
trabalho de Dimaggio e Powell (2005) sobre isomorfismo coercitivo.
Estes autores, em sua obra A Gaiola de Ferro Revisitada, debatiam o isomorfismo
organizacional, quando uma empresa copia o modelo, processo ou aspectos de outra para
obter maior visibilidade, competitividade, legitimidade ou unidade frente a seu campo
organizacional, criando uma identidade de aceitao do ambiente. Entretanto, como
consequncia, a convergncia progressiva para um padro de homogeneidade entre as
empresas torna-se evidente.
Alm do isomorfismo coercitivo que deriva de influncias polticas e da busca da
legitimidade, descrevem o isomorfismo mimtico que trata das respostas padronizadas
incerteza e o isomorfismo normativo que deriva da influncia dos profissionais que trazem
modismos para a organizao. Eles podem existir simultaneamente.
Os estudos internacionais mais recentes que utilizaram a RBV como suporte terico
tratavam da importncia da liderana, da gesto dos recursos humanos e da gesto do
conhecimento como fontes de vantagem competitiva (KIM; THOMPSON, 2012; WU, HU,
2012; SU, HUANG, 2009; ZIGAN, 2013; HUESCH, 2013, YANG, FANG, LIN, 2012;
SMITH, 2008; YARBROUGH, 2006).
Interessante anlise das prioridades competitivas (qualidade, flexibilidade,
entrega e controle de custos) de organizaes hospitalares foi feita por Butler, Leong e Everett
(1996). Os autores apontam a importncia da relao entre atendimento assistencial e uma
melhor interlocuo entre gestores administrativos e o corpo clnico como forma de conectar
as estratgias operacionais com as estratgias do negcio de sade, em face da existncia de
recursos internos mal utilizados. O engajamento do corpo clnico como fator preponderante
para a satisfao do paciente tambm considerado relevante por Rozenblum et al. (2013).
Adotar como estratgia a contratao de mdicos especialistas como funcionrios do hospital,

como o intuito de aumentar a demanda e a competitividade a estratgia apontada por

OMalley, Bond e Berenson (2011).
Alguns destes estudos indicam haver concorrncia no setor hospitalar do mercado
norte-americano. o caso do trabalho feito OMalley, Bond e Berenson (2011) que trata da
contratao de especialistas como empregados do hospital para gerar aumento de demanda e
de Estaugh (2014) que sugere uma anlise ampla antes de se fazer a diversificao dos
servios.
Para Jiang, Friedman e Jiang (2013), h uma intensa disputa por valor no segmento de
assistncia sade americano. Garmon (2009) sugere que esta competio os leva a cobrar
mais caro daqueles que no possuem seguro-sade, ainda que sejam hospitais comunitrios.
Com viso oposta, Kellis e Rumberger (2010) defendem que os preos altos praticados
por mdicos e hospitais americanos se devem a pouca competio no setor, devido
concentrao em poucas, mas grandes organizaes. Por isso, sugerem uma interveno
governamental, inclusive com a criao de uma cobertura para a sade, com custos mais
baixos para aqueles no cobertos pelos seguros existentes. Para eles, isto iria forar a busca da
qualidade e preos reduzidos.
Esta concentrao se deve fuso em sistemas consolidados de sade que tem
ocorrido nos ltimos anos como forma de ganhar escala e reduzir o poder de barganha dos
demandantes do servio. Os preos tm-se elevado a tal ponto que rgos governamentais
antitruste j estariam examinando estas fuses (CUTLER; MORTON, 2013). A tendncia de
aumento dos processos de aquisio tem sido responsvel pela reduo de 18% no nmero de
hospitais americanos e de 31% no nmero de leitos desde 2006 (COSTELLO, WEST JR.
RAMIREZ, 2011).
Enquanto Bohmer (2012) defende a especializao dos hospitais como estratgia para
reduo de custos, Ferrier et al. (2013) alertam que esta estratgia varia de acordo com o
mercado onde est inserido o hospital. Citam dois casos opostos: o da Filadlfia, onde os
hospitais que se especializam, obtm sucesso, enquanto, em Los Angeles, a estratgia
vencedora a diversificao. A razo estaria na distncia necessria que os usurios teriam de
percorrer para ter acesso aos servios que necessitavam.
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Mtodo
O presente estudo caracteriza-se como um trabalho qualitativo, de carter exploratrio,
com foco na anlise de um setor. O estudo exploratrio, conforme Gil (1999), compreende
levantamento bibliogrfico, entrevistas com pessoas que tiveram (ou tem) experincias
prticas com o problema pesquisado e anlise de exemplos que permitam a compreenso.
A metodologia utilizada neste trabalho foi exploratria, de pesquisa qualitativa, com
entrevistas em profundidade (MALHOTRA, 2001). Malhotra (2001) destaca que a pesquisa
qualitativa uma metodologia de pesquisa no-estruturada, exploratria, fundamentada em
pequenas amostras, possibilitando a compreenso do problema. Com relao ao estudo de
caso, Gil (1999) afirma que se caracteriza por um estudo profundo e detalhado de um ou mais
objetos, de maneira que possibilite um conhecimento abrangente e minucioso tarefa
praticamente irrealizvel a partir de outras formas de delineamentos. Yin (2001) tambm
salienta que o estudo de caso utilizado como estratgia de pesquisa quando perguntas do tipo
como e por que so colocadas, quando o pesquisador no controla os eventos e quando o
foco da pesquisa est em fenmenos contemporneos.
Foi elaborado um questionrio semiestruturado para aplicao nas entrevistas
realizadas com trs profissionais da rea da sade. A amostra no probabilstica, escolhida
por convenincia. Os dados foram obtidos atravs de fontes primrias, sendo utilizada uma
abordagem direta nas entrevistas. Na etapa da anlise dos dados, foi desenvolvida uma anlise
de contedo (Bardin, 2005), almejando atingir os objetivos desta pesquisa.
Para garantir o anonimato dos trs entrevistados, eles esto identificados como
Entrevistado 1 (E1), Entrevistado 2 (E2) e Entrevistado 3 (E3). O E1 faz parte da diretoria de
uma entidade representativa da rea da sade, e atua neste segmento h 15 anos, sendo que
est na direo de uma clnica tradicional da cidade de Porto Alegre h oito anos. O E2 faz
parte da gesto de um complexo hospitalar, atuando no segmento h 5 anos. J o E3 um
profissional com 40 anos de experincia na atividade de administrao hospitalar, sendo que
j ocupou a presidncia de uma entidade representativa patronal da rea da sade. Todos
pertencem a organizaes sediadas em Porto Alegre (RS) e so reconhecidos como
especialistas no segmento da sade por seus pares.
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Resultados
O primeiro questionamento a ser abordado foi quanto s movimentaes estratgicas
dos hospitais privados para lidar com a dinmica do setor e seus custos em constante
elevao. As respostas dos entrevistados E1, E2 e E3 ficaram entre diferenciao de mercado
atravs do uso de tecnologia em servios, negociao com as fontes pagadoras em busca de
melhores
remuneraes,
investimento
em
treinamento
capacitao
da
equipe
multidisciplinar e certificaes internacionais.

O segundo tema a ser abordado nas entrevistas foi quanto a maior preocupao com a
rotatividade na rea da sade. Os trs respondentes apresentaram respostas com contedo
alinhado, afirmando que a rotatividade caracterstica marcante nas instituies do setor. A
maioria dos servios possuem equipes de diversas formaes e especialidades, acentuando a
complexidade de reter talentos.
Como o tema deste estudo a estratgia, a terceira pergunta foi sobre a ameaa de
novos entrantes no mbito das organizaes hospitalares. No houve preocupao identificada
pelos especialistas entrevistados quanto a esta fora. Entretanto, cabe destacar que o terceiro
entrevistado (E3) menciona que existem presses para permitir a entrada da capital
estrangeiro para a sade no pas, hoje constitucionalmente proibido.
A quarta pergunta foi sobre proposio de valor e sua capacidade de alterar a dinmica
das foras que governam a competio do setor, bem como se ela vantajosa em termos
gerais. Todos os entrevistados avaliaram que a proposio de valor talvez seja a nica diretriz
a ser almejada, pois sade um tema complexo e o nico resultado possvel a busca pela
preservao da vida. Segurana e qualidade dos servios prestados, de forma comprovada
com indicadores, so objetivos necessrios a serem traados em busca de valor. Este valor
deve ser percebido pelo cliente (paciente), de forma que ele tenha interesse em procurar a
instituio, sob o ponto de vista mercadolgico.
O quinto tpico foi a indagao da existncia de uma estratgia que sirva de referncia
a ser seguida no mbito das entidades hospitalares privadas brasileiras. O primeiro
entrevistado (E1) identificou a Santa Casa de Porto Alegre com um caso que tem investido na
profissionalizao e qualificao de seus servios. Esses quesitos tambm foram identificados
pelo segundo respondente (E2) que os especificou com os seguintes exemplos: organizao da
gesto das especialidades mdicas, linhas integrais de cuidados, gesto por resultado e

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estruturao do corpo clnico. O ltimo respondente (E3), da mesma forma, apresentou

reflexes estratgicas como referncia: planos de sade prprios agregados aos hospitais,
investimento em reas de alta complexidade conveniadas ao SUS, definio do core business,
como explorao de reas da medicina definidas.
Na sequncia, a questo apresentada foi referente fora de trabalho como um
diferencial competitivo na gesto de empresas do setor sade. Os respondentes afirmaram que
fora de trabalho condio sine qua non para a atividade, levando em considerao a
abrangncia dos servios prestados, como em um hospital e sua respectiva equipe
multidisciplinar que se faz necessria. Igualmente, houve destaque para a importncia da
gesto do corpo clnico e a integrao dos modelos assistenciais s necessidades econmicas
para sua sustentabilidade.
A stima pergunta foi sobre capacitao como geradora de conhecimento de gesto
para o pessoal de enfermagem. As respostas foram ao encontro da importncia das funes
exercidas pela equipe de enfermagem. Hoje, este profissional possui papel chave nas
organizaes de sade, principalmente as hospitalares. O Hospital Me de Deus foi citado
como um exemplo que investe na qualificao de sua equipe de enfermagem, inclusive com
cursos de ps-graduao em gesto, alm de programas internos conhecidos como
incubadoras. A Santa Casa de Porto Alegre, Hospital Moinhos de Vento tambm foram
casos citados no RS. Por fim, o terceiro entrevistado (E3) mencionou programas feitos sob
medida, disponveis no mercado, como os MBAs in Company.
O tpico seguinte tratou dos indicadores de desempenho operacional, alm dos
tradicionais de qualidade assistencial. As respostas variaram dentro do espectro dos principais
servios do Estado do Rio Grande do Sul que utilizam tanto indicadores de qualidade como de
gesto operacional. O Hospital Me de Deus foi citado novamente pelo segundo entrevistado
(E2) como exemplo de um hospital que utiliza indicadores para avaliar a qualidade e
segurana dos processos de acordo com a particularidade de cada rea. O entrevistado E3
trouxe o exemplo das instituies certificadas obrigatoriamente que devem controlar seus
processos para conseguir suas credenciais. Em todos os casos, o foco dos indicadores e das
certificaes resume-se segurana do paciente, qualidade dos processos e boas prticas de
gesto.
O penltimo item questionado foi sobre a eficcia de servios de auditoria mdica e de
enfermagem para evitar perda de faturamento por falhas de lanamento nos pronturios. As

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respostas demonstram que o mais importante abordar o incio dos processos que geram as
falhas. Isto significa trabalhar na causa do problema, no em sua consequncia. As auditorias
acabam servindo para verificar os erros j acontecidos, o que evidentemente vlido.
Contudo, o ponto principal est em investir em treinamentos especficos para eliminar ou
minimizar o erro na origem de todos os processos assistenciais e administrativos.
A abordagem final ficou livre para os respondentes comentarem outros aspectos
relevantes sobre o tema. O grande paradigma a ser quebrado possibilitar que todos os
pblicos de interesse (stakeholders) sejam capazes de identificar as instituies de sade como
servios que devem ser sustentveis economicamente. O grande desafio trabalhar em busca
de modelos que equilibrem boa qualidade assistencial e viabilidade econmico-financeira.
Concluses
As organizaes de sade tendem a concorrer, primordialmente mais, com suas
ineficincias do que com outros players. o que faz parecer tantos estudos que propem
solues para elevao da eficincia em processos, alm daqueles que utilizaram a Teoria da
Viso Baseada em Recursos para a gesto dos recursos internos como fonte de melhoria da
eficincia operacional.
Isto coincide com o que se identificou entre os respondentes: o grande desafio
desenvolver e manter uma estrutura que na prtica consiga prestar servios adequados, dentro
de padres de qualidade aceitveis sob o ponto de vista mdico-assistencial (entrega de valor).
Paralelamente, preservar uma gesto de custos que no comprometa suas finanas. No foram
identificadas, nas respostas, decises estratgicas em busca de vantagem competitiva para
ficar frente dos concorrentes (ANSOFF, 1977).
Ao contrrio, ao no temer novos entrantes e adotar estratgias j utilizadas por outras
organizaes de referncia, alm de programas de qualidade que determinam como devem ser
seus processos internos, os hospitais parecem padecer dos males do isomorfismo apontados
por Queiroz, Albuquerque e Malik (2013) e Dimaggio e Powell (2005). Diante disso, difcil
acreditar que estas organizaes trabalhem em regime concorrencial e que haja necessidade,
portanto, de buscar-se vantagens competitivas em um mercado onde a baixa
profissionalizao da gesto, a alta rotatividade e a tomada de ao reativa parecem ser algo
comum a estas instituies de sade.

1
4
A importncia da equipe multidisciplinar foi abordada no estudo, pois essencial para

a prestao de servios de sade. A preservao de bons colaboradores est ligada
atratividade das ofertas de trabalho. Por exemplo, aquele hospital que no tiver uma proposta
vantajosa tendo o mercado como parmetro, dificilmente manter o profissional diferenciado.
Os diferenciais da organizao esto diretamente ligados a sua experincia operacional,
devido ao conhecimento acumulado de seus colaboradores (COLLINS e MONTGOMERY,
1995; GRANT, 1991).
O problema comum, portanto, parece dever-se falta de gente capacitada, tanto
assistencial quanto administrativa, para gerar sustentabilidade e expanso. O gargalo dos
processos internos o indivduo; resolv-lo significa o desenvolvimento de pessoal
capacitado. Trata-se, portanto, de um fator externo que no atendido pela RBV, j que no
se trata de destacar-se da concorrncia, mas manter-se no jogo. Parece haver lugar para as
organizaes atuais se expandirem e para novas se instalarem.
A busca de um suporte terico que auxilie na soluo deste cenrio parece, portanto,
um interessante desafio. Dimaggio e Powell (2005) oferecem as razes pelas quais as
organizaes de sade agem como j apresentado, mas no oferecem uma proposta da forma
mais adequada para sair desta armadilha.
A pesquisa de campo realizada tem como limitao a aplicao em uma amostra
pequena, localizada e no probabilstica, no sendo possvel a aplicao dos resultados e
concluses deste estudo no mbito hospitalar de modo geral. Em virtude da grande variedade
de estruturas empresariais e setores de atuao, fica a sugesto para prximas pesquisas de
estudos em determinados setores de mercado e estruturas organizacionais especficas.
1
5
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2
1
A importncia do conhecimento organizacional para o processo de inovao no modelo de

negcio
Heron Jader Trierveiler

Mestrando, Universidade Federal de Santa Catarina heronjt@gmail.com (Brasil)
Rua Professor Ayrton Roberto de Oliveira, 32, 7 andar, Itacorubi, Florianpolis, Santa Catarina, 88034-050
Denilson Sell
Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina denilson@stela.org.br (Brasil)
Roberto Carlos dos Santos Pacheco

Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina pacheco@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
O presente trabalho explora a relao entre conhecimento organizacional e inovao no modelo
de negcio. Mais precisamente, sugere que as organizaes que decidem inovar em seus
modelos de negcio podem se beneficiar se considerarem o conhecimento que armazenam em
seus repositrios como um insumo importante para o processo de inovao. Um mapeamento
bibliomtrico permitiu que os autores identificassem os artigos mais relevantes que tratam dos
dois temas centrais da pesquisa. Como resultado da anlise desses trabalhos, so listados e
detalhados seis fatores que potencializam as chances de sucesso das iniciativas de inovao no
modelo de negcio. No por coincidncia, cinco deles tm relao direta com o conhecimento
organizacional.
Palavras-chave: conhecimento, repositrio de conhecimento, gesto do conhecimento, modelo

de negcio, inovao.
Abstract
This paper explores the relationship between organizational knowledge and business model
innovation. More precisely, it suggests that organizations that choose innovating its business
models can benefit if they consider the knowledge stored in its repositories as an important
input to the process of innovation. A bibliometric mapping allowed the authors to identify the
most relevant papers that address both the central research topics. As a result of the analysis of
these papers, six factors that potentiate the chances of success of the business model innovation
initiatives are listed and detailed. Not coincidentally, five of them are directly related to the
organizational knowledge.
Keywords: knowledge, knowledge repository, knowledge management, business model,

innovation.
A importncia do conhecimento organizacional para o processo de inovao no modelo de

negcio
Introduo
Uma hiptese norteou as pesquisas e a redao deste trabalho: a de que existe uma
relao positiva entre conhecimento organizacional e inovao no modelo de negcio. De forma
geral, acreditamos que as organizaes que decidem inovar em seus modelos de negcio seriam
beneficiadas se considerassem o conhecimento que armazenam em seus repositrios como um
importante insumo deste processo.
De forma explcita, a academia pouco explorou a relao entre conhecimento
organizacional e modelo de negcio. Por isso, achamos por bem realizar um mapeamento
bibliomtrico que nos permitisse selecionar os principais trabalhos das duas reas.
Consideramos como elementos de busca no somente os dois conceitos centrais, mas tambm
alguns adjacentes como ativos de conhecimento, gesto do conhecimento, repositrios de
conhecimento e inovao no modelo de negcio. Da anlise dos trabalhos mais relevantes,
pudemos evidenciar relaes que contribuem para a validao de nossa hiptese e propor
sugestes de pesquisas futuras nesta rea de investigao cientfica.
Na seo que sucede esta introduo, apresentamos a metodologia que adotamos para
realizao das pesquisas. Nas seguintes, abordamos os principais conceitos relacionados s duas
construes tericas que sustentam este trabalho: conhecimento organizacional e modelo de
negcio. Da primeira, alm dos conceitos gerais, dissertamos sobre gesto do conhecimento,
sistemas de apoio gesto do conhecimento e repositrios de conhecimento. Da segunda,
atemo-nos aos componentes do modelo de negcio e inovao no modelo de negcio.
Ao final, detalhamos como, a partir da anlise dos trabalhos, pode ser aceita como vlida
(e positiva) a relao entre conhecimento organizacional e modelo de negcio. Mais
precisamente, listamos e descrevemos seis fatores que tm maior potencial para determinar o
sucesso das iniciativas de inovao no modelo de negcio. Cinco so referentes ao
conhecimento organizacional.
Metodologia
Com o objetivo de validar a hiptese de que existe uma oportunidade interessante de
pesquisa na interseco entre conhecimento organizacional e inovao no modelo de negcio,

realizamos um mapeamento bibliomtrico em trs etapas:
i.
coleta dos dados;
ii.
anlise descritiva dos dados coletados; e
iii.
apresentao dos resultados.
A coleta dos dados foi realizada pela busca sistemtica na base de dados ISI Web of
Science1. Optamos por esta base, principalmente, pela sua reconhecida relevncia acadmica e
pela amplitude do seu contedo.
As bases de citaes disponibilizadas pela ISI Web of Science utilizadas para a pesquisa
foram a Social Sciences Citation Index e a Conference Proceeding Citation Index Social
Science & Humanities. Nas anlises preliminares, verificamos um acrscimo significativo de
publicaes quando consideramos tambm esta segunda base de citaes. Decorreu da a
deciso de inclu-la no escopo da pesquisa.
A estratgia de busca, por sua vez, consistiu na execuo de etapas que responderam ao
objetivo principal do mapeamento na ordem apresentada a seguir:
a)
Busca a partir dos termos organi?ational knowledge em ttulos, palavras-chave e

resumos das publicaes (topic) sem corte temporal.
b)
Busca a partir dos termos business model AND knowledge em ttulos, palavraschave e resumos das publicaes (topic) sem corte temporal.
c)
Combinao dos resultados das duas buscas, utilizando a opo de seleo or com
vistas a evitar a duplicao dos resultados.
O smbolo ?, em organi?ational, foi utilizado com a nica inteno de considerar nos

resultados da busca tanto a grafia americana (organizational) quanto a britnica
(organisational).
Cumpridas essas etapas, procedemos com a leitura dos trabalhos mais relevantes e
estruturao dos dados para anlise, apresentao e sugesto de pesquisas futuras. Os resultados
esto distribudos nas prximas sees deste trabalho.
1
Disponvel em: <http://webofknowledge.com>.
Anlise e discusso dos resultados
O mapeamento bibliomtrico permitiu que identificssemos os principais trabalhos

publicados sobre conhecimento organizacional, modelo de negcio e a interseco entre ambas
as reas.
Adiante, apresentamos os principais resultados das anlises realizadas a partir desses
trabalhos. Abordamos, de forma geral, os principais conceitos e definies e, em seguida,
tratamos especificamente de gesto do conhecimento, repositrios de conhecimento,
componentes do modelo de negcio e inovao no modelo de negcio.
Ao final, amparamo-nos nos fatores que potencializam o sucesso das iniciativas de
inovao no modelo de negcio para dissertar sobre a validade da hiptese que estabelece uma
relao positiva entre conhecimento organizacional e inovao no modelo de negcio.
Conhecimento organizacional
O conhecimento tem sido objeto de investigao cientfica de vrias disciplinas ao longo

dos ltimos sculos. Sua gnese se deu na filosofia e epistemologistas dedicaram-se largamente
tarefa de conceitua-lo. Nas duas ltimas dcadas, o conhecimento passou a ser alvo tambm
de pesquisadores das disciplinas de gesto. Por nos aproximarmos deste segundo grupo,
enfatizamos neste trabalho a aplicao do conhecimento no contexto das organizaes e
preferimos no dissertar exaustivamente sobre sua conceituao.
Nos estudos organizacionais publicados nas ltimas dcadas, evidenciam-se muitas
discusses sobre conhecimento organizacional e temas adjacentes, como organizaes baseadas
em conhecimento, organizaes criadoras de conhecimento e trabalho intensivo em
conhecimento. So vrios, tambm, os temas correlatos, como aprendizagem organizacional,
mente coletiva (Weick & Roberts, 1993) e crebro organizacional. Cook e Brown (1999)
afirmam que se tornou comum falar em conhecimento no contexto tanto de indivduos quanto
de grupos e considerar conhecimento nos sentidos explcito e tcito (onde o conhecimento
explcito tratado como aquele que pode ser declarado ou formalizado e o tcito como aquele
associado s habilidades ou know-how). Existem, ainda, discusses sobre como o conhecimento
explcito adquirido pelos indivduos em uma organizao pode ser associado aprendizagem no
nvel da organizao (March & Olsen, 1976; Argyris & Schon, 1978; Sims et al., 1986; Simon,
1991; Sitkin, 1992), como as habilidades tcitas de um indivduo podem ser aproveitadas em
benefcio da organizao (Nonaka, 1994; Nonaka & Takeuchi, 1995; Spender, 1996) e como as
atividades de grupos podem promover a aprendizagem organizacional (Weick, 1991; Weick &
Westley, 1996). Tais conceitos, ainda segundo a opinio de Cook e Brown (1999), so to vitais
para os estudos organizacionais quanto os de gerenciamento do capital intelectual (Stewart,
1997), das competncias essenciais (Hamel & Prahalad, 1994) e da inovao (Leonard-Barton,
1995).
Orlikowski (2002) prefere classificar as pesquisas sobre o conhecimento organizacional
em duas abordagens. A primeira argumenta que as organizaes possuem diferentes tipos de
conhecimento e que identific-los e analis-los proporciona meios mais eficientes de ger-los,
compartilh-los e gerenci-los. A classificao do conhecimento realizada por essa abordagem
costuma partir da distino de conhecimento proposta por Polanyi (1967) (i.e., tcito e
explcito). A segunda abordagem, que defendida por Tsoukas (1996), Davenport e Prusak
(1998) e Cook e Brown (1999), argumenta que os conhecimentos tcito e explcito so
mutuamente constitudos e no podem ser separados. Esses autores veem o conhecimento
organizacional de forma processual, disperso e inerentemente indeterminado (Orkikowski,
2002).
J Nonaka (1994), precursor e inspirador de muitos estudos sobre o conhecimento
organizacional, defende que a organizao seja estudada sob o ponto de vista de como ela cria
informao e conhecimento ao invs de considerar somente o processo pelo qual ela processa
essas entidades. A criao de novos conhecimentos se d pela reconstruo das perspectivas,
dos frameworks e das premissas existentes.
Outro ponto tratado amplamente pelos estudiosos das organizaes diz respeito s
organizaes baseadas em conhecimento e sua relao com a teoria das organizaes baseadas
em recursos. Desta relao, decorre que a perspectiva das organizaes baseadas em
conhecimento no s toma a teoria das organizaes baseadas em curso como base, mas
tambm a complementa (Alavi & Leidner, 2001). Esta segunda abordagem (Wernerfelt, 1984)
sugere, basicamente, que as aes estratgicas que reposicionam a organizao requerem que
ela possua recursos, competncias e aptides muito especficos (Spender, 1996).
A perspectiva das organizaes baseadas em conhecimento parte do pressuposto de que
o conhecimento um recurso normalmente difcil de imitar e socialmente complexo e que, por
isso, esses ativos podem proporcionar vantagem competitiva sustentvel em longo prazo.
Entretanto, menos o conhecimento existente em um dado perodo de tempo do que a

habilidade da organizao em criar novo conhecimento e aplic-lo que fornece as bases para o
alcance da vantagem competitiva (Alavi & Leidner, 2001).
Adiante, complementamos esta breve contextualizao apresentando conceitos e
definies sobre gesto do conhecimento, sistemas de apoio ao conhecimento e repositrios de
conhecimento.
Principais conceitos e definies
Sob um vis bastante pragmtico, Davenport e Prusak (1998) abordam o conhecimento

como uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight
experimentado que oferece uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e
informaes. Nonaka (1994), por sua vez, prefere uma conceituao mais genrica,
apresentando o conhecimento simplesmente como crena verdadeira e justificada.
Tambm amparado pelo trabalho de Polanyi (1967), Nonaka (1994) argumenta que o
conhecimento organizacional criado por meio de um dilogo contnuo entre os conhecimentos
tcito e explcito. De forma geral, o conhecimento explcito aquele que pode ser transmitido
em linguagem formal e sistemtica. O conhecimento tcito, por ser enraizado na ao, no
compromisso e no envolvimento com um contexto especfico, no facilmente formalizado.
Alavi e Leidner (2001) lembram que a classificao do conhecimento como tcito e
explcito largamente citada, mas existem outras. Alguns se referem ao conhecimento como
declarativo (know-about) (Nolan & Norton, 1998), causal (know-why), condicional (knowwhen) e relacional (know-how) (Zack, 1998).
Em um nvel fundamental, o conhecimento criado por indivduos. Uma organizao
no pode criar conhecimento sem indivduos. Cabe organizao apoiar indivduos criativos ou
oferecer um contexto para que esses indivduos criem conhecimento. O conhecimento est nos
indivduos, mas pode ser expresso tambm em normas pela cooperao dos membros em uma
comunidade social (i.e., grupo, organizao ou rede). O conhecimento da organizao
relativamente observvel; regras operacionais, tecnologias de manufatura e bases de dados de
clientes so representaes tangveis deste conhecimento (Kogut & Zander, 1992).
Cabe salientar, ainda, que a criao de conhecimento organizacional deve ser
compreendida em termos de um processo que, organizacionalmente, amplifica o conhecimento
criado por indivduos e o solidifica como uma parte do conhecimento da organizao (Nonaka,
1994). Distintamente da criao de conhecimento em nvel individual, a criao de
conhecimento organizacional acontece quando os quatro modos de criao de conhecimento so
organizacionalmente gerenciados para a criao de um ciclo contnuo.
A espiral do conhecimento, proposta por Nonaka (1994), apresenta os quatro modos de
converso do conhecimento:
i.
de tcito para tcito pela socializao;
ii.
de explcito para explcito pela combinao;
iii.
de tcito para explcito pela externalizao; e
iv.
de explcito para tcito pela internalizao.
A Figura 1 esquematiza graficamente a espiral de converso do conhecimento:
Figura 1: espiral do conhecimento.

Fonte: adaptado de Nonaka (1994).
Enquanto a criao de conhecimento organizacional um processo contnuo e sem um

fim delimitado, interessante, tambm, que a organizao promova o compartilhamento de
conhecimento para alm dos seus limites. O objetivo principal ser sempre a criao de mais
conhecimento. Para que isto ocorra, a organizao pode se valer de mecanismos formais de
criao de conhecimento em nvel interorganizacional. Exemplos de mecanismos so a
formao de alianas e o outsoucing, que fortalecem a conexo entre clientes, fornecedores,

distribuidores e at concorrentes (Nonaka, 1994).
A criao eficiente de conhecimento requer o acesso e o pr-processamento rpidos de
informao e conhecimento j existentes (Nonaka, 1994). Por isso, ele deve ser organizado para
facilitar tanto o acesso quanto a recuperao de contedo (Alavi & Leidner, 2001). Desta
ordem, decorre a importncia das polticas e dos sistemas de apoio gesto do conhecimento,
sobre os quais trataremos na prxima seo deste captulo.
Gesto do conhecimento e sistemas de apoio gesto do conhecimento
A gesto do conhecimento (GC) refere-se identificao e alavancagem do

conhecimento coletivo em uma organizao para ajud-la a competir ou se adaptar a
externalidades (von Krogh apud Alavi & Leidner, 1998). Ela prope, essencialmente,
potencializar a inovao e a capacidade de resposta da organizao a fatores externos (e.g.,
oportunidades de mercado, novas regulaes).
A GC composta de processos distintos, mas interdependentes, de criao,
armazenamento, recuperao, transferncia e aplicao de conhecimento (Alavi & Leidner,
1998).
Projetos de gesto do conhecimento costumam ter tem pelo menos um destes trs objetivos
(Davenport e Prusak (1998):
i.
tornar o conhecimento visvel e mostrar o papel do conhecimento em uma

organizao, principalmente por meio de mapas, pginas amarelas e ferramentas de
hipertexto;
ii.
desenvolver uma cultura intensiva em conhecimento pelo encorajamento e promoo

de comportamentos como a troca de conhecimento e a procura e oferta proativa de
conhecimento;
iii.
construir uma infraestrutura de conhecimento no somente um sistema tcnico, mas

uma rede de conexes entre pessoas oferecendo-lhes espao, tempo, ferramentas e
encorajando-as a interagir e colaborar.
Tornou-se comum nas ltimas dcadas o desenvolvimento de tecnologias de informao
para o aperfeioamento da GC. Projetos dessa natureza exigem que se tenha ateno no
somente ao aperfeioamento dos processos de criao e armazenamento de conhecimento nos
nveis individual e de grupo, mas, tambm, ao aperfeioamento das conexes entre indivduos e
entre grupos (Alavi & Leidner, 1998).
De forma geral, sistemas de apoio gesto do conhecimento (KMS) referem-se a uma
classe de sistemas de informao que apoia a gesto do conhecimento nas organizaes. Eles
podem auxiliar na procura de um especialista ou uma fonte de conhecimento utilizando
diretrios online ou buscas em bancos de dados; compartilhamento de conhecimento e trabalho
colaborativo em equipes virtuais; acesso a informao de projetos passados e aprendizagem
sobre necessidades e comportamentos dos clientes pela anlise de dados transacionais (KPMG
apud Alavi & Leidner, 1998).
Alavi & Leidner (1998), novamente, apresentam uma perspectiva interessante acerca da
relao entre a percepo sobre GC e o desenvolvimento de sistemas de apoio GC. Eles frisam
que o desenvolvimento de tais sistemas deve considerar diferentes perspectivas, pois elas o
orientaro. Se o conhecimento visto como um objeto, ou equivalente ao acesso
informao, tais sistemas devem focar na construo e no gerenciamento de repositrios de
armazenamento de conhecimento. Se a organizao opta pela perspectiva do conhecimento
como um processo, os sistemas de apoio GC devem focar no fluxo de conhecimento e nos
processos de criao, compartilhamento e distribuio de conhecimento.
Repositrios de conhecimento
Ainda que a trade codificao, armazenamento e transmisso de conhecimento nas

organizaes no seja nova, s recentemente as prticas organizacionais e gerenciais se
tornaram mais focadas em conhecimento. O primeiro dos seus elementos possui um conceito
adjacente importante o de codificabilidade (em ingls, codifiability). Ele se refere habilidade
da organizao de estruturar o conhecimento em um conjunto de regras identificveis e
relacionamentos que podem ser facilmente comunicados (Kogut & Zander, 1992).
Ainda que no pretendamos tratar exaustivamente, neste trabalho, sobre o conceito de
memria organizacional, cabe apresenta-la rapidamente, pois possui estreita relao com a ideia
de codificabilidade do conhecimento. A memria de uma organizao composta pelo
conhecimento que reside em vrios componentes, incluindo documentos escritos, informao
10
estruturada armazenada em bancos de dados eletrnicos, conhecimento humano codificado

armazenado em sistemas especialistas, procedimentos organizacionais documentados e
processos e conhecimento tcito adquirido por indivduos e redes de indivduos. Uma das
classificaes aceitas pela comunidade cientfica distingue-a entre semntica ou episdica. A
semntica refere-se ao conhecimento genrico, explcito e articulado (e.g., arquivos
organizacionais de relatrios anuais). A episdica refere-se a contextos especficos e
conhecimentos situados (e.g., circunstncias especficas de decises organizacionais e suas
consequncias, lugar e tempo) (Alavi & Leidner, 1998).
Modelo de negcio
Recentemente, as discusses acadmicas publicadas nos campos da gesto estratgica,

da inovao, do empreendedorismo e da teoria econmica incorporaram o conceito de modelo
de negcio. Este interesse representado pelo aumento significativo de publicaes que fazem
referncia a modelo de negcio a partir, principalmente, do final dos anos 1990 (Zott, Amit e
Massa, 2011).
Importante salientar que no s a academia, mas, tambm, o universo empresarial tem
levantado discusses sobre modelo de negcio e esta realidade foi comprovada por uma
pesquisa conduzida e publicada pela IBM em 2006. Os resultados indicaram que, ainda que os
lderes empresariais insistam em definir seus negcios em termos dos produtos e servios, 30%
dos esforos que as empresas consultadas dispendero em inovao nos prximos anos sero
direcionados inovao em modelos de negcios. Os principais fatores que ajudam a explicar
esta tendncia so as oportunidades e ameaas apresentadas pelos avanos tecnolgicos, pela
globalizao e, at, por novas regulamentaes (IBM, 2006).
A esquematizao do modelo de negcio uma deciso-chave para um empreendedor
que cria uma nova companhia e uma tarefa crucial, ainda que mais difcil, para os gestores que
so desafiados a repensar seus antigos modelos para preparar suas companhias para o futuro
(Zott & Amit, 2010).
Adiante, dissertamos sobre o conceito de modelo de negcio em trs sees: (i) uma que
resgata os principais conceitos e definies; (ii) outra que lista e detalha os elementos mais
comuns de um modelo de negcio e, a ltima, (iii) que discute os principais tpicos sobre
inovao em modelos de negcio.
11
Principais conceitos e definies
J significativo o nmero de autores que trabalham com o conceito de modelo de

negcios. Ainda que no tenham chegado a um entendimento comum quanto sua definio,
grande parte dos trabalhos relaciona modelos de negcios lgica fundamental de uma empresa
para criao e captura de valor (Chesbrough e Appleyard, 2007; IBM, 2006; Johnson,
Christensen e Kagerman, 2008; Voelpel et al., 2004; Zott e Amit, 2010; Casadesus-Masanell e
Ricart, 2010).
Teece (2010) apresenta uma definio mais ampla e completa. Alm da lgica para
criao e captura de valor, para ele, o modelo de negcios determina a arquitetura de receitas,
custos e lucros associados entrega de valor pela organizao. Em essncia, compreende suas
arquiteturas organizacional e financeira.
Em trabalhos publicados recentemente, evidente a preocupao dos autores em
estabelecer a relao entre modelo de negcios e estratgia organizacional. Esta relao serve a
dois grandes propsitos. Primeiramente, quando relacionam os conceitos, os autores salientam a
importncia de estuda-los conjuntamente. Segundo, justamente por relacion-los, esclarecem o
equvoco to comum de confundi-los e trata-los como um conceito s. Nesta linha, resta
lembrar que o modelo de negcios no uma estratgia, mas considera questes estratgicas,
traduzindo-as em um modelo conceitual que explicitamente ilustra como funciona o negcio
(Osterwalder, Pigneur e Tucci, 2005; Hacklin e Wallnfer, 2012; Lambert e Davidson, 2013).
Componentes do modelo de negcio
Da mesma forma que os principais trabalhos publicados sobre modelo de negcio no

apresentam uma conceituao nica e consensual, evidencia-se certa divergncia, ainda que no
muito profunda, acerca dos elementos que o compem.
Johnson, Christensen e Kagermann (2008) estruturam o modelo de negcio pela
composio de quatro elementos:
i.
Proposio de valor para o cliente
12
Uma empresa de sucesso aquela que encontrou a frmula para criao de valor para
os clientes isto , uma forma pela qual pode ajuda-los a ter uma necessidade
satisfeita.
ii.
Estrutura de lucros
A estrutura de receita o esquema que define como uma empresa cria valor para si
enquanto cria valor tambm para seus clientes (modelo de receitas, estrutura de
custos, etc.).
iii.
Recursos-chave
Os recursos-chave so ativos, como pessoas, tecnologias, produtos, equipamentos,
canais e marca necessrios oferta da proposio de valor ao pblico-alvo da
empresa.
iv.
Processos-chave
Empresas de sucesso realizam processos operacionais e gerenciais que a permitem
entregar valor de forma bem-sucedida repetidamente e em escala. Compreendem
processos de treinamento, desenvolvimento, manufatura, oramentrio, planejamento,
vendas e servios.
Wirtz, Schilke e Ullrich (2010) preferem trabalhar os elementos do modelo de negcio

de forma mais genrica e sugerem sua compreenso pela composio de vrios submodelos ou
domnios. Desta forma, o modelo de negcio deve especificar quais recursos adentram
companhia (domnio de recursos), como eles so transformados (domnio de criao de valor)
em produtos e servios comercializveis (domnio da oferta de valor), como esses produtos e
servios so disponibilizados ao consumidor (domnio da distribuio) e como as receitas so
geradas e obtidas pelos scios do negcio (domnio de receitas).
J Morris, Schindehutteb e Allenc (2005) argumentam ludicamente que um bom modelo
de negcio deve responder a seis questes-chave sobre a empresa ou organizao:
i.
Como ela criar valor?
ii.
Para quem ela criar valor?
iii.
Qual a sua fonte interna de vantagem competitiva?
iv.
Como ela se posicionar no mercado?
v.
Como ela ganhar dinheiro?
13
vi.
Quais so as ambies dos empreendedores em termos de tempo, escopo e tamanho?
Alm de mencionar os componentes de um modelo de negcio, Teece (2010) vai alm e

sugere tambm o processo que pode orientar a sua esquematizao. Para ele, atrelar a anlise da
estratgia competitiva ao design do modelo de negcio requer que se segmente o mercado, que
se crie uma proposio de valor para cada segmento, que se estabelea o aparato necessrio
entrega de valor e, ento, que se proponham vrios mecanismos isolados que podem ser usados
para prevenir que o modelo de negcio seja enfraquecido por meio da imitao pelos
competidores ou pela desintermediao dos consumidores.
Mas foi Osterwalder (2004), em tese defendida na Universidade de Lausanne, e nas
publicaes subsequentes (Osterwalder, Pigneur & Tucci, 2005; Osterwalder, Pigneur & Smith,
2010) quem parece ter realizado o levantamento e a anlise mais robustos sobre os componentes
de um modelo de negcio. tambm dele a prerrogativa de ser o autor mais lembrado nos
meios no acadmicos nas discusses referentes a este assunto. Principalmente por ter analisado
uma quantidade significativa de publicaes, sentimo-nos vontade para, no Quadro 1,
apresentar os nove elementos do modelo de negcio proposto por Osterwalder, Pigneur & Tucci
(2005):
Quadro 1
Framework para definio e inovao no modelo de negcio.
rea do modelo de
Pilar
Descrio
negcio (building block)
Produto
Proposio de valor
Oferece uma viso geral do portflio de
produtos e servios de uma organizao.
Segmentos de clientes
Descreve os segmentos de clientes para os
quais uma organizao deseja oferecer valor.
Canais
Descreve os vrios meios pelos quais uma
Clientes
organizao interage com seus clientes.
Relacionamento com os Explica os tipos de conexes que uma
clientes
organizao estabelece entre ela e seus
diferentes segmentos de clientes.
Atividades-chave
Descreve o arranjo de atividades necessrio
execuo do modelo de negcio de uma
organizao.
Recursos-chave
Esboa os recursos, principalmente em
termos de competncias, necessrios
Infraestrutura de gesto
execuo do modelo de negcio de uma
organizao.
Rede de parceiros
Retrata a rede de acordos cooperativos com
outras organizaes necessrios oferta e
comercializao eficiente de valor.
Estrutura de custos
Resume as consequncias monetrias
Finanas
necessrias viabilizao de um modelo de
14
negcio.
Descreve a forma pela qual uma organizao
recebe retorno financeiro por meio de uma
variedade de fluxos de receita.
Fluxo de receitas
Fonte: Adaptado de Osterwalder, Pigneur e Tucci (2005).
Inovao no modelo de negcio
Por que as empresas e organizaes ainda no se beneficiam do crescimento que pode

ser promovido pela inovao no modelo de negcio? a partir deste questionamento que
Johnson, Christensen e Kagermann (2008) tratam da inovao no modelo de negcio e das
circunstncias que exigem esta necessidade de mudana. Segundo eles, este questionamento
pode ser respondido pelo fato de poucos estudos, at hoje, terem se aprofundado na dinmica e
nos processos de desenvolvimento do modelo de negcio. Alm disso, so poucas as empresas e
organizaes que compreendem suficientemente bem seus prprios modelos de negcio (i.e., a
premissa por trs de sua criao, suas interpendncias, suas foras e limitaes).
Uma perspectiva emergente v o desenvolvimento do modelo de negcio como um
experimento inicial seguido pela sua constante reviso, adaptao e refinamento baseados na
aprendizagem por tentativa e erro. comum que empresas e organizaes consolidadas iniciem
este processo de experimentao como uma reao a dificuldades que elas vm enfrentando.
At mesmo depois do modelo de negcio ter se estabelecido, estando em uso por algum tempo,
novas variveis internas ou externas podem desafiar sua viabilidade e as perspectivas futuras
(Sosna, Trevinyo-Rodriguez & Velamuri, 2010). Se a inovao no modelo de negcio demanda
experimentao, que requer investimentos, as empresas e organizaes precisaro se tornar mais
complacentes com ferramentas financeiras que fazem sentido em um mundo de
experimentao. Disto implica que as decises neste contexto sero baseadas muito menos em
conceitos determinsticos como projeo de valor agregado e valor presente lquido e muito
mais em teorias como a das opes reais (McGrath, 2010).
Ainda que seja impossvel determinar as variveis que exigem que uma empresa ou
organizao inove no seu modelo de negcio, cabe resgatar algumas circunstncias onde
comum que isto ocorra. Adiante, mencionamos algumas extradas de publicao de Johnson,
Christensen e Kagermann (2008):
15
i.
A oportunidade de suprir, por meio da inovao radical, as necessidades de um

grande grupo de potenciais consumidores marginalizados de um mercado porque as
solues existentes so muito caras ou complicadas para sua realidade. Isto inclui a
oportunidade de democratizar produtos em mercados emergentes.
ii.
A oportunidade de capitalizar uma tecnologia inovadora viabilizando-a por meio de

um novo modelo de negcio ou a oportunidade de alavancar uma tecnologia j
testada ofertando-a para um mercado novo.
iii.
A oportunidade de resolver um problema especfico de um segmento de mercado

ainda no atendido.
iv.
A necessidade de afastar potenciais concorrentes.
v.
A necessidade de responder a um cenrio onde a concorrncia est estremecida.
Por fim, Giesen et al. (apud Lambert & Davidson, 2013) concluram que as inovaes
no modelo de negcio so bem-sucedidas quando: (i) so bem alinhadas interna e externamente;
(ii) baseiam-se em anlises sofisticadas que continuam sendo monitoradas durante o tempo e
(iii) so esquematizadas para serem adaptveis.
Relao entre conhecimento organizacional e inovao no modelo de negcio
J mencionamos nas sees anteriores que este trabalho tem por objetivo apresentar e
dissertar sobre a validade da hiptese que estabelece uma relao positiva entre conhecimento
organizacional e inovao no modelo de negcio. Mais precisamente, acreditamos que as
organizaes se beneficiariam se considerassem o conhecimento que armazenam em seus
repositrios como insumo para os processos de inovao no modelo de negcio.
A literatura cientfica, de certa forma, sugere esta relao quando afirma que tanto o
modelo de negcio quanto o conhecimento organizacional so fatores importantes para a
manuteno da vantagem competitiva das organizaes (Barney et al. apud Morris et al., 2005).
Ainda, por analisarem o conhecimento e as capacidades dinmicas sob a perspectiva das
organizaes baseadas em recursos, os autores dessas reas pavimentaram o caminho para o
estabelecimento de mais conexes com o modelo de negcio (Nair et al., 2012).
Adiante, respondemos a um questionamento que, no nosso entendimento, ajuda a validar
a hiptese norteadora deste trabalho: quais fatores tm maior potencial para determinar o
16
sucesso das iniciativas de inovao no modelo de negcio?

evidente que qualquer iniciativa de inovao no modelo de negcio de uma
organizao peculiar e determinada pelas caractersticas prprias da organizao. Todavia,
acreditamos que possvel estabelecer fatores genricos (i.e., que seriam vlidos para a maioria
das organizaes) com potencial para influenciar positivamente as iniciativas de inovao no
modelo de negcio.
Adiante, listamos seis fatores e analisamos as razes pelas quais eles devem ser
considerados pelas organizaes que decidem inovar em seus modelos de negcio.
1 fator: conhecimento detalhado do modelo de negcio em vigor
Para que possam propor novas formas de composio do modelo de negcio de uma
organizao, essencial que as pessoas envolvidas neste processo conheam detalhadamente o
modelo de negcio em vigor. Evidentemente, este um fator vlido somente para organizaes
que j esto em operao e decidem aprimorar seu modelo de negcio. Organizaes nascentes,
aquelas que esto em busca do melhor modelo de negcio, podem buscar inspirao em
organizaes que atuam no mesmo mercado ou adaptar para si modelos de negcio de
organizaes bem-sucedidas atuantes em outros mercados.
Johnson et al. (2008) corroboram com esta viso ao argumentarem que, em primeiro
lugar, uma compreenso detalhada do modelo de negcio em vigor necessria para se propor
uma boa forma de ajudar as pessoas a satisfazerem suas necessidades pessoais.
2 fator: incorporao do conhecimento adquirido por tentativa e erro base de

conhecimento organizacional
comum que modelos de negcio sejam esquematizados em workshops organizados

exclusivamente para este fim. Dessa dinmica, surgem propostas de modelo de negcio com
contedo, na maioria dos casos, hipottico. Chesbrough (2007) defende que a inovao no
modelo de negcio no se trata de uma questo de previso ex ante; ao contrrio, ela requer
uma dinmica de tentativa e erro e uma pequena parcela de adaptao ex post. Pela simulao e
teste de possveis modelos de negcio, gestores estaro mais preparados para o futuro
(Osterwalder et al., 2004).
17
Outra recomendao da literatura sobre modelo de negcio a experimentao

estratgica. Ela compreendida como um tipo especfico de aquisio de conhecimento.
Quando uma empresa j existente desafiada a inovar em seu modelo de negcio, seus
colaboradores e gestores so forados a imaginar e aprender novas formas de fazer negcio as
mudanas so radicais e questionam a forma convencional pela qual ela faz negcio. Esta viso
contrasta com a abordagem clssica de estratgia, onde a maior parcela da aprendizagem ocorre
na fase preliminar de diagnstico por meio de anlises e estudos. Entretanto, a natureza
fundamental da inovao no modelo de negcio reza que simples estudos de mercado e
questionrios com clientes so ineficientes e pouco teis; as pessoas respondentes so incapazes
de se autoprojetar para dentro dessa novidade radical. A experimentao estratgica oferece
outra rota em favor da aprendizagem necessria e pode ser fundamental para a resoluo de
problemas onde as solues so incertas ou quando as fontes de informao crtica no existem
ou esto indisponveis. A realizao de uma srie de pequenos experimentos ajuda a minimizar
o risco e maximizar os nveis de aprendizagem da empresa, tornando possvel a identificao
uma estratgia potencial para o sucesso o mais eficientemente possvel (Yunus et al., 2010).
No momento em que emerge um modelo de negcios vivel, os conhecimentos dos
indivduos e dos grupos acumulados durante o processo de tentativa e erro devem ser integrados
a toda a organizao. Esta fase v o conhecimento adquirido nos nveis individual (pelo
empreendedor) e de grupo (pelos gestores) traduzidos em conhecimento organizacional; novos
entendimentos e interpretaes so desenvolvidos e eles se tornam cruciais formulao e
implementao de decises estratgicas baseadas em estruturas cognitivas mais complexas
(Sosna et al., 2010).
3 fator: conhecimento adquirido pelas experincias passadas
O conhecimento anterior do empreendedor (ou do grupo gestor) e de sua equipe obtido

de suas experincias passadas e manifestado em seus mapas cognitivos influencia as escolhas
estratgicas no incio de um empreendimento e na esquematizao de seu modelo de negcio
(Sosna et al., 2010).
Deste fato, surge a importncia de envolver pessoas com experincias e,
consequentemente, conhecimentos diversos na equipe responsvel por conceber um novo
modelo de negcio. Complementarmente, quanto mais organizados forem os repositrios de
18
conhecimento da organizao, mais facilmente os ativos de conhecimento advindos das

experincias passadas sero acessados e considerados insumos para o processo de inovao.
4 fator: conhecimento das oportunidades de negcio
A definio de modelo de negcio de Casadesus-Masanell e Ricart (2010) sustenta que o

modelo de negcio descreve o contedo, a estrutura e a governana das transaes
esquematizadas para criar valor pela explorao de oportunidades de negcio. Em relao
maioria das definies, esta peculiar por salientar que o modelo de negcio vlido se ele
explora uma oportunidade de negcio.
As organizaes devem possuir fortes capacidades sensitivas para identificar mudanas
relevantes no ambiente de negcios em que atuam, o que requer tanto investimento em pesquisa
e desenvolvimento quanto a criao de rotinas de avaliao das necessidades dos clientes e de
possibilidades tecnolgicas.
Uma vez adquiridos os conhecimentos detalhados sobre aspectos relevantes das
mudanas nos ambientes de negcio, o prximo passo alinhar essas facetas aos diferentes
domnios do modelo de negcio da organizao para que as oportunidades e desafios de
mercado possam ser traduzidos em planos de ao que objetivam modificar partes especficas
do modelo de negcio em vigor (Wirtz et al., 2010).
5 fator: flexibilidade no modelo de negcio pela incorporao de conhecimento de fontes

internas e externas
Os
ativos
de
conhecimento
que
uma
empresa
acumula
podem
ampliar
consideravelmente a flexibilidade do seu modelo de negcio. Nair et al.(2012) chegaram a esta

concluso quando investigaram as razes pelas quais modelos de negcio similares possuam
desempenhos diferentes mesmo quando atuavam no mesmo mercado. Os pesquisadores
inferiram que o desempenho das organizaes decorre e depende do quo bem-sucedido o
modelo de negcio na converso do conhecimento (entendido como um recurso) em valor.
Em ambientes turbulentos e competitivos, organizaes mais flexveis tm melhor desempenho
(Nair et al., 2012).
19
Os recursos de conhecimento que uma empresa acumula podem aumentar

significativamente a flexibilidade do modelo de negcio. E esta flexibilidade um ingrediente
essencial para se compreender a diferena de desempenho entre empresas que, aparentemente,
possuem modelos de negcio similares. De forma geral, so duas as fontes de recursos que as
empresas podem considerar para angariar recursos: (i) o ambiente interno e (ii) o ambiente
externo.
Desta forma, quanto maior for a propagao dos recursos baseados em conhecimento do
modelo de negcio j acumulados entre os ambientes interno e externo, mais exposto e aberto o
modelo de negcio ser para a gerao de ideias. Quanto mais flexvel for o modelo de negcio,
mais fcil ser para a organizao permitir que seu modelo de negcio assimile essas ideias e a
converta em valor (Nair et al., 2012).
6 fator: investimento
A inovao no modelo de negcio demanda experimentao e isto requer investimento

(McGrath, 2010). Este fator guarda relao direta com o 2 que apresentamos h pouco neste
trabalho. Modelos de negcio so concebidos a partir no somente de dados e projees
estruturados, mas, tambm, a partir de suposies das equipes envolvidas. Por esta razo, tornase importante sua validao em um processo de tentativa e erro. Este processo s ser bemsucedido se for respaldado pelo grupo gestor da organizao na forma de investimentos.
Concluses
Neste trabalho, propusemo-nos a investigar a relao entre conhecimento organizacional

e inovao no modelo de negcio. Mais precisamente, nossa principal motivao consistia em
buscar a validao da hiptese que afirma que as organizaes se beneficiariam se
considerassem o conhecimento organizacional como insumo no processo de inovao no
modelo de negcio.
Para tanto, realizamos mapeamento bibliogrfico com o objetivo de identificar como a
literatura cientfica tem tratado dessa questo. Identificamos e analisamos, inicialmente, as
publicaes sobre conhecimento organizacional e temas adjacentes, como gesto do
conhecimento e repositrios de conhecimento. Em seguida, concentramos nossos esforos na
20
anlise de trabalhos mais recentes que tratavam tanto dos conceitos e componentes do modelo
de negcio quanto dos processos de inovao.
Este mapeamento nos permitiu identificar que ainda so poucos os trabalhos que
estabelecem uma relao explcita entre conhecimento organizacional e inovao no modelo de
negcio. Todavia, a partir da anlise acurada dos principais trabalhos de ambas as reas,
acreditamos serem claras as evidncias de que esta relao vlida. Elas surgem,
principalmente, no momento em que so listados e descritos os seis fatores que potencializam o
sucesso das iniciativas de inovao no modelo de negcio. So eles:
i.
o conhecimento detalhado do modelo de negcio em vigor;
ii.
a incorporao do conhecimento adquirido por tentativa e erro base de

conhecimento organizacional;
iii.
o conhecimento adquirido pelas experincias passadas;
iv.
o conhecimento das oportunidades de negcio;
v.
a flexibilidade no modelo de negcio pela incorporao de conhecimento de fontes

internas e externas; e
vi.
o investimento.
O leitor atento certamente notou que, dos seis fatores listados, cinco fazem meno
direta ao conhecimento. O primeiro frisa a importncia de a equipe envolvida na concepo do
novo modelo de negcio conhecer o modelo em vigor. O segundo resgata o carter hipottico
do modelo de negcio e a necessidade de valid-lo em um processo de tentativa e erro. Deste
processo, surgem conhecimentos importantes que devem ser incorporados base de
conhecimentos da organizao. Os fatores trs e quatro so bastante especficos e reiteram a
importncia de considerar tanto o conhecimento das experincias passadas quanto das
oportunidades futuras de negcio durante a concepo do novo modelo de negcio. E o quinto,
por fim, sugere que a incorporao de conhecimento de fontes internas e externas garante a
flexibilidade do modelo de negcio essencial sua adaptao a diversos contextos e importante
diferencial competitivo.
Antes de apontar nossas prprias sugestes de pesquisas futuras, gostaramos de
apresentar duas j sugeridas por Lambert e Davidson (2013) e Casadesus-Masanell e Ricart
(2010). Os primeiros afirmam existir oportunidades para pesquisas relacionadas investigao
21
das relaes entre teoria estratgica e modelos de negcio bem como do processo das inovaes
no modelo de negcio bem-sucedidas e suas relaes com a aprendizagem organizacional, a
liderana, o empreendedorismo e a gesto da mudana.
Casadesus-Masanell e Ricart (2010), por sua vez, sugerem que as pesquisas futuras
decomponham os modelos de negcio em algumas partes para analisa-los isoladamente.
Afirmam que diferentes grupos de decises e consequncias no interagem umas com as outras
e, por isso, essa estratgia vlida.
Complementarmente aos j referidos autores, sugerimos pesquisas futuras que explorem
a validade de cada um dos seis fatores que apresentamos como determinantes para o sucesso das
iniciativas de inovao no modelo de negcio. Seria importante, inclusive, que tais pesquisas
explorassem iniciativas empreendidas recentemente por organizaes nacionais e internacionais
de diferentes segmentos com vistas a analisar se os fatores so pertinentes para diferentes
realidades.
Sugerimos, ainda, que as pesquisas futuras nesta rea analisem quais ativos de
conhecimento so insumos essenciais inovao no modelo de negcio. De forma
complementar, seria importante explorar como este conhecimento pode ser organizado e
representado para ser recuperado e utilizado pelas organizaes que desejam inovar em seus
modelos de negcio.
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25
Uso da Gameficao na Gesto de Organizao em Rede
Francieli Naspolini Formanski

Mestranda, Universidade Federal de Santa Catarina francielinformanski@gmail.com (Brasil)*
Jos Gilberto Formanski

Doutorando, Universidade Federal de Santa Catarina formanski@gmail.com (Brasil)
Joo Bosco da Mota Alves

Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina jbosco@inf.ufsc.br (Brasil)
* Rua Antonio F. da Silveira, 140 / apto 104. Bairro Pantanal, Florianpolis, Santa Catarina, 88040-160.
Resumo
Atualmente convivemos com o rpido avano tecnolgico que transforma os padres de
relacionamento os quais geram novas configuraes e modelos de organizaes. As tecnologias
viabilizam novas conexes entre pessoas e organizaes, originando o trabalho em rede
desafiando as formas de gesto convencionais. Esse artigo tem por objetivo apresentar
conceitos de gameficao, organizaes em rede e a utilizao da gameficao em organizao
em rede. Como procedimento metodolgico foi adotado a reviso bibliogrfica. Pode-se
concluir que com o avano das Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC), surge,
tambm, a gameficao, a qual tem contribudo para o aparecimento de novos modos de gerir o
conhecimento de uma organizao facilitando a inovao e compartilhamento do conhecimento
nas mesmas.
Palavras-chave: Gameficao, gesto, organizao em rede, conhecimento.
Abstract
Nowadays we live with the quick technological advancement that transforms the relationship
standards that generate new configurations and models of organizations. The technologies make
possible new connections between people and organizations, creating networking defying
conventional forms of management. This article aims to present concepts of gamification,
network organization and the use of gamification in the management of network organization.
As a methodological procedure was adopted a literature review. Finally with the advancement
of Information and Communication Technologies (ICT), also appears gamification, which has
contributed to the emergence of new ways of managing knowledge in an organization
facilitating innovation and knowledge sharing in organization.
Keywords: Gamification, management, network organization, knowledge.
Uso da Gameficao na Gesto de Organizao em Rede
Introduo
As ltimas dcadas foram marcadas por uma viso de mundo baseada na escassez dos
recursos que direcionou as pesquisas sua utilizao eficiente, via desenvolvimento
tecnolgico. Neste perodo convivemos, na gesto organizacional com o paradigma da
organizao como mquina, baseada em comando e controle (DRUCKER, 1985).
Mais recentemente, passamos a ver a organizao como um organismo vivo, um modelo
biolgico, onde os processos esto organizados a partir da informao. O desenvolvimento
tecnolgico proporciona a evoluo de uma sociedade onde havia carncia de recursos para uma
a qual existe abundncia. As pessoas, que tinham funes operacionais, foram substitudas por
mquinas mais eficientes e agora se dedicam a funes criativas, baseadas no conhecimento,
alimentando um crculo virtuoso de desenvolvimento humano e tecnolgico (MOTOMURA,
2003).
Os seres vivos aprendem vivendo, constroem o conhecimento a partir de uma atitude
ativa, pela interao com o meio (MATURANA; VARELA, 1984). Os nativos digitais esto
sempre utilizando as tecnologias digitais. Estar constantemente conectado internet e redes
sociais como, por exemplo, Facebook, Twitter, entre outros, faz parte da atual realidade (LIZ, in
DC, 2010) e (CHAN; LIEBOWITZ, 2006).
Com o grande avano tecnolgico, surge a gameficao, que a utilizao das
caractersticas de um jogo, como por exemplo, o divertimento, influenciando o comportamento
do jogador em um contexto no jogo, por exemplo, o ambiente de trabalho. Portanto, a
gameficao utiliza tcnicas de jogos em diferentes situaes com o intuito de motivar as
pessoas envolvidas em determinado processo o qual comumente considero enfadonho (WU,
2011). Por conseguinte, esta pode ser uma alternativa a ser utilizada na gesto da organizao
em rede, onde as mdias digitais permitem a interao, desenvolvendo a criatividade e a
autonomia dos colaboradores e envolvidos no processo.
O cotidiano de uma organizao exige que as pessoas estejam atendendo necessidades
em diferentes lugares, muitas vezes at mesmo ao redor do mundo, as tecnologias, como os
dispositivos mveis, permitem que se crie um ambiente virtual onde todos possam interagir de
forma ubqua, sendo a interao fundamental na gesto em rede e criao do conhecimento.
Uma organizao em rede tem caractersticas peculiares que vo da horizontalizao

mediao e comunicao atravs do uso da tecnologia (PINO e PINO, 2008). Essas
organizaes procuram ampliar seus laos com relacionamentos simultneos e ativos
(OLIVARES, 2003). Em seu arranjo, cada membro tem suas competncias especficas, alm de
agregar valor, para os membros da rede.
Diante da realidade e particularidades das organizaes, torna-se necessria uma nova
configurao em sua estrutura, processos, estratgias e gesto de pessoas, com efetiva gesto do
conhecimento de maneira a ajud-la a implementar prticas inovadoras e melhorar a qualidade
dos processos e servios (BATISTA, 2012). A aplicao do conceito de gameficao em
ambientes colaborativos pode se tornar uma importante ferramenta de incentivo a inovao e
gesto do conhecimento presente nas organizaes. Diante disso, o presente artigo tem por
objetivo estudar a utilizao da gameficao na gesto de organizao em rede.
Fundamentao Terica
Este item aborda os conceitos e referenciais tericos que servem de base para o
desenvolvimento desta pesquisa: gameficao e a teoria da diverso, gesto e organizaes em
rede e as vantagens da utilizao da gameficao nas organizaes em rede.
Gameficao e a Teoria da Diverso
Aprender est deixando de pertencer somente sala de aula e tornando-se um

ingrediente indispensvel da vida e do trabalho na atual sociedade (WATKINS, 2006).
Uma forma de aprender em um sistema social, como uma comunidade de prtica,
interagindo com os outros, preferencialmente, em grupos (CHATTI, 2006).
No passar dos ltimos anos o foco nas mdias sociais aplicadas aprendizagem, tm
crescido uma velocidade vertiginosa, como tambm, as aplicaes de software, devido ao
rpido desenvolvimento das TICs. Com base nisso, a aplicao da gameficao em um
ambiente colaborativo pode ser utilizada como estratgia para melhorar a aprendizagem e a
gesto organizacional.
Do dicionrio portugus jogo um termo do latim jocus que significa brincadeira e/ou
divertimento. O jogo uma atividade fsica ou intelectual que integra um sistema de regras.
"Um jogo uma forma de arte na qual os participantes, denominados jogadores, tomam
decises, a fim de gerir os recursos atravs de elementos de jogo na busca de um objetivo."
(COSTIKYAN, 1994).
Segundo Wu (2011) gameficao o uso dos atributos de jogo para dirigir o
comportamento do jogador em um contexto no jogo, como por exemplo, o ambiente de
trabalho. Ou seja, utiliza tcnicas de jogos em diferentes situaes para aumentar a motivao
das pessoas envolvidas em determinada atividade que elas normalmente consideram
entediantes.
Permite
encorajar
determinados
comportamentos,
tirando
vantagem
da
predisposio psicolgica do ser humano em se engajar nos jogos.

Para Bunchball (2010) o termo gameficao quando usado em um contexto de negcios,
refere-se ao processo de integrao da dinmica do jogo (e mecnica de jogo) em um site,
servios a empresas, comunidade online, portal de contedo, ou campanha de marketing, a fim
de impulsionar a participao e engajamento.
Gameficao no um jogo. No entanto gameficao e jogos srios esto relacionados,

pois ambos tentam aproveitar os aspectos de jogos para conseguir algo mais. Um jogo srio faz
isso atravs de um jogo real, mas gameficao faz atravs de um conjunto mais amplo de
ferramentas (por exemplo, dinmica de jogo, game design, psicologia do jogo, etc.). por isso
que as pessoas muitas vezes confundem os dois (jogos e gameficao).
A Figura 1 demonstra algumas das principais caractersticas da gameficao, a qual, por
exemplo, pode gerar uma mudana comportamental, um maior comprometimento e diverso
dos envolvidos no processo que est utilizando a gameficao (MARCZEWSKI, 2013).
Figura 1. Apresentao de conceitos sobre Gameficao

Fonte: Adaptado de (MARCZEWSKI, 2013)
Ainda de acordo com Marczewski (2013), a gameficao usufrui de elementos presentes

nos jogos, tais como: os diferentes nveis, presena de lderes, instinto de competio e
colaborao.
Gameficao tem o mesmo princpio da Fun Theory conhecida como a teoria da
diverso, na qual remete execuo de tarefas com diverso. A teoria da diverso uma ideia,
com a iniciativa da Volkswagen, de que algo to simples quanto divertido, a maneira mais
fcil de mudar o comportamento das pessoas para melhor.
Um dos exemplos de utilizao da teoria da diverso ou gameficao so as "escadas de
piano", onde foi transformada uma escada de metr em piano, e conforme as pessoas sobem na
escada convencional, ao invs da escada rolante, os degraus emitiam um som, igual a um piano.
Esta iniciativa uma campanha de Volkswagen que tem como resultado uma mudana de
comportamento, com benefcios para a sade, sem a necessidade de qualquer recompensa
extrnseca a ser dada.
Gesto de Organizao em Rede
O Homo Sapiens, que nos primrdios, se comunicava utilizando apenas a fala, onde
havia a necessidade de emissor e receptor estarem no mesmo local ao mesmo tempo, graas
escrita um escritor passou a se comunicar com muitos leitores em tempos e locais diferentes.
Hoje com as tecnologias de informao e comunicao, no ambiente de rede distribuda, so
viabilizadas pelo uso de dispositivos mveis ou smartphones, muitos podem interagir com
muitos em tempos e locais diferentes (LVY, 1999), viabilizando a formao das organizaes
em rede distribuda.
Em uma pesquisa encomendada pelo exrcito americano, Baran (1964), conforme
Figura 2 desenvolveu trs modelos tericos de arquiteturas de rede, neste caso entre estaes de
telecomunicaes.
Cada modelo de arquitetura proporciona uma forma de interao: a centralizada, com
uma diversidade menor de interao, facilita o controle e a distribuda, com uma diversidade
maior de interao, facilita a inovao (LVY, 1999). Do ponto de vista da diversidade de
interaes, a internet uma rede distribuda (BARABSI, 2009).
No contexto deste artigo utilizaremos a metfora da organizao como rede social
proposta por Capra (2002), como sinnimo de organizao em rede descentralizada ou
distribuda.
A forma de organizao em rede comum em todos os organismos vivos, condio
fundamental para a adaptao ao meio, ou seja, a sustentabilidade pela inovao (CAPRA,
2002). Esta adaptao se d com base na interao uns com os outros de acordo com um
conjunto de regras de conduta que intermediam os conflitos entre o que se sabe e o novo
(STACEY, 1996).
Figura 2. Arquiteturas de rede

Fonte: Paul Baran (1964)
Este novo paradigma estuda a organizao como um todo para entender as partes,
contrrio ao paradigma mecanicista que procurava entender o todo a partir das partes. Desta
maneira todos os atores se encontram no mesmo nvel, onde as estruturas organizacionais ou
hierarquia so substitudas pelos processos em rede. Este novo paradigma no aceita a certeza
absoluta e final, reconhece que teorias cientficas e descobertas tecnolgicas so limitadas e
aproximadas.
Nas organizaes em rede, so as pessoas, que por meio das relaes com a informao,
adquirem conhecimentos e interagindo com as coisas desenvolvem competncias, mediante
iniciao e transmisso com os outros, fazem viver o saber, pois ningum sabe tudo. Todo o
saber est distribudo na humanidade, chamado de conhecimento em rede ou inteligncia
coletiva. Inteligncia coletiva uma inteligncia distribuda por toda a parte, incessantemente
valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilizao efetiva das
competncias (LVY, 1998, p. 28).
Esta nova forma de interao, em rede, s foi possvel a partir das tecnologias de
informao e comunicao.
Ver uma organizao como um ser vivo, leva a ver seus membros como comunidades
humanas de trabalho que se auto constroem. Somente seres vivos podem aprender. Muitas
organizaes morrem porque seus gestores focalizam-se na atividade econmica de produzir
bens e servios e esquecem de que a verdadeira natureza de suas organizaes aquela de uma
comunidade de seres humanos (GEUS, 1998).
A organizao em rede funciona como um sistema complexo, onde a inteligncia est
distribuda pelo sistema. A informao naturalmente filtrada em algum ponto prximo do
local de ao. Nem sempre estes sistemas apresentam as melhores decises, mas so capazes de
responder com maior rapidez para atender as novas necessidades (BRAFMAN e
BECKSTROM, 2007).
A distribuio promove a criatividade, mas tambm gera variao. Pessoas em sistemas
abertos naturalmente desejam contribuir. Uma organizao em rede, na viso de Brafman e
Beckstrom (2007), para se sustentar precisa desenvolver-se em cinco pernas, se referindo a
metfora da estrela do mar: formao de crculos, catalisador, ideologia, rede preexistente e o
campeo.
Crculo, na concepo de Brafman e Beckstrom (2007), so associaes de pessoas com
interesses comuns, como por exemplo: AA (Alcolicos Annimos). Na formao do crculo, os
membros se tornam semelhantes, cabe a cada um dar a melhor contribuio possvel. Um
crculo pode ter um nmero ilimitado de participantes. Quanto mais quantidade maior a
probabilidade de ter-se diversidade. A presena fsica de outros acrescenta uma dimenso de
proximidade e atribui senso de responsabilidade. Sem crculo, no existe infraestrutura para as
pessoas se envolverem e assumirem a responsabilidade por uma ideia. Os crculos dotam as
pessoas de empoderamento e costumam ter maior tolerncia inovao.
Um catalisador para Brafman e Beckstrom (2007) uma pessoa que inicia o crculo e
depois fica em segundo plano, cedendo o controle aos membros. Quando o catalisador sai, sua
presena sentida, pois ele uma figura inspiradora que estimula os outros a ao. Um
catalizador desenvolve a ideia, compartilha e lidera pelo exemplo. Sabe que os valores so uma
fora de ligao mais forte do que a autoridade. Sempre que encontra uma pessoa pensa: Como
posso ajudar esta pessoa? Para quem posso apresent-la?".
No Quadro 1 Brafman e Beckstrom (2007) apresentam a funo da liderana na
organizao com gesto comando e controle (gerente) e na gesto em rede (catalisador).
A ideologia a cola que mantm as pessoas unidas, se trata da filosofia compartilhada.
Organizaes em rede no costumam gerar grandes receitas, mas oferecem um senso de
comunidade.
Quadro 1
Liderana em Organizaes tipo: Comando / Controle e em Rede
Comando/ Hierarquia
Catalisador / Rede
Mudana Lenta
Mudana Rpida
Interao Vertical
Interao Lateral
Canais Formais
Relacionamentos Voluntrios
O Chefe
O Companheiro
Comando / Controle
Confiana / Autocontrole
Racional
Emocionalmente Inteligente
Poderoso
Inspirador
Diretivo
Colaborador
No centro das atenes
Nos bastidores
Ordem
Ambiguidade
Organizao / Dependncia
Conexo / Independncia
Tempo / Espao
Ubquo
Fonte: Adaptado de Brafman e Beckstrom (2007)
As redes preexistentes se formam a partir de crculos, sem crculo, no existe

infraestrutura para as pessoas se envolverem e assumirem a responsabilidade por uma ideia. Os
crculos dotam as pessoas de empoderamento e costumam ter maior tolerncia inovao.
Brafman e Beckstrom (2007) definem os campees como pessoas que alm de
carismticos, como os catalisadores, quando cismam com uma ideia, nunca relaxam. Um
campeo se torna implacvel ao promover uma nova ideia, so inerentemente hiperativos,
tendem a serem mais vendedores do que organizadores e conectores.
Vantagens da Utilizao da Gameficao na Gesto de Organizao em Rede
Os seres humanos, em geral, gostam de compartilhar as suas experincias e os jogadores

no so diferentes. A inteligncia coletiva a capacidade de comunidades virtuais para
alavancar a experincia combinada de seus membros. Muitas cabeas pensam melhor que uma e
mais facilmente com o auxlio da utilizao das TICs. O conhecimento dessas redes
extremamente importante.
10
Os nativos digitais crescem em um mundo colaborativo e so instintivos no uso da

inteligncia e de redes coletivas. A gameficao pode unir as pessoas, permitindo assim, a
colaborao na resoluo de problemas, auxiliando a rede como um todo (FRANCO, 2014).
A gameficao o uso dos conceitos e da mecnica utilizada nos jogos, para solucionar
um determinado problema, ou alcanar um objetivo esperado (COSTIKYAN, 1994) de forma
mais divertida e descontrada. Dentre algumas tcnicas, a gameficao utiliza o estmulo
competio e/ou a colaborao e a utilizao de recompensas para instigar o desenvolvimento
de tarefas comuns.
Tais tcnicas j vm sendo amplamente utilizadas em contextos educacionais. Pesquisas
(DOMNGUEZ et al., 2013) demonstram que os envolvidos no processo de utilizao da
gameficao, que completaram tal experincia, tem melhores resultados em trabalhos prticos e
na pontuao geral, no entanto, estas mesmas pessoas possuem um fraco desempenho em
trabalhos escritos e menor participao em atividades de classe, embora sua motivao inicial
seja maior.
Os autores Su; Cheng (2013) tambm afirmam que a utilizao da gameficao no
contexto educacional, influencia positivamente nos resultados obtidos pelos alunos.
Estudos (BROWNE; ANAND; GOSSE, 2014) afirmam que entre as opes do ensino
tradicional e a aprendizagem utilizando a gameficao, a maioria dos participantes da pesquisa
prefere a utilizao da gameficao. Ou seja, pode-se afirmar que a gameficao mais eficaz
em aumentar o envolvimento do aluno.
O Quadro 2 apresenta alguns resultados obtidos atravs da utilizao da gameficao e
suas respectivas referncias. Ou seja, algumas das vantagens da aplicao da gameficao
podem agregar ao processo, independente do seu contexto.
Portanto, pode-se perceber que a aplicao da gameficao em contexto educacional j
est sendo amplamente consolidada e tem obtido um resultado bem positivo, o qual resulta em
uma melhora no aprendizado e interatividade dos alunos. Sendo assim, a sua aplicao em
organizaes em rede, apesar de ser uma ideia relativamente nova, tende a ser tanto quanto
eficaz quanto no contexto j aplicado, ou seja, na educao. Uma vez que as organizaes em
rede, em geral, precisam de colaboradores mais ativos e motivados, incentivando-os a uma
maior participao e proporciona a criao de ideias inovadoras.
11
Quadro 2
Vantagens de utilizar a gameficao
Estudo/Referncia
Resultado/Vantagem
(DOMNGUEZ et al., 2013)
Melhor desempenho nos trabalhos

prticos, contudo um menor desempenho
nos trabalhos escritos. Maior motivao
inicial.
Su; Cheng (2013)
A utilizao influncia positivamente os

resultados
(BROWNE; ANAND; GOSSE,

2014)
Maior eficincia em envolver os

participantes no processo.
A gameficao pode ser considerada importante, uma vez que com a utilizao da
mesma pode-se simplesmente fazer as pessoas em um escritrio desfrutar ainda mais do seu
trabalho e, assim, tornarem-se mais produtivos (MARCZEWSKI, 2013).
A Figura 3 apresenta o ciclo que pode ser gerado atravs da utilizao da gameficao,
na qual o empregado de uma empresa, por exemplo, se sente mais motivado atravs da
execuo de sua tarefa habitual, tornando-se mais produtivo e dando um melhor resultado
organizao a qual trabalha.
Figura 3. Ciclo gerado pela gameficao

12
Sendo assim, pode-se afirmar que a gameficao em organizaes em rede trar um

ganho positivo s mesmas, as quais tero colaboradores mais motivados, participativos e
geraro um melhor resultado em seus trabalhos.
A tendncia da gameficao ganhou ainda mais fora com a evoluo tecnolgica e o
surgimento dos aplicativos para dispositivos mveis, que permitiram s empresas estar cada vez
mais perto de seus clientes e colaboradores (FALSARELLA, 2014).
13
Procedimentos Metodolgicos da Pesquisa
Esta pesquisa bibliogrfica, pois se utilizou da pesquisa em livros, artigos e sites na

internet (SEVERINO, 2007). Para Gil (2002), pesquisa bibliogrfica desenvolvida a partir de
material j elaborado e tem como principal vantagem permitir ao investigador uma melhor
cobertura dos fenmenos.
A abordagem do estudo qualitativa, de maneira a possibilitar uma anlise interpretativa
do fenmeno em estudo para se chegar s concluses dos fatos. Nesta abordagem o pesquisador
tem liberdade para atuar no filtro dos dados por meio de sua viso de mundo (CRESWELL,
2010).
14
Consideraes Finais
Em tempos de mudanas rpidas, para as organizaes sobreviverem, ou seja, se

adaptarem as mudanas, inovar fundamental. Observando a natureza, os organismos vivos,
vemos que eles se organizam em forma de rede distribuda. As organizaes, buscando a
sustentabilidade, tambm comeam a se organizar em rede.
Com o surgimento das TICs, a gesto de uma organizao sofre mudanas, e com as
mesmas aparecem novas oportunidades de melhor gerir o conhecimento e o recurso humano
presente numa organizao, uma dessas possibilidades apresentada neste artigo a utilizao do
conceito de gameficao, permitindo assim uma melhor gesto organizacional de forma que os
colaborados possam ter um melhor desempenho, sem perceber, uma vez que os mesmos esto
fazendo-o com prazer. Apesar dos conceitos apresentados neste artigo ainda serem muito novos
no contexto organizacional, tm caminhado a uma velocidade vertiginosa e a gameficao surge
para agregar mais valor execuo das tarefas exercidas pelos trabalhadores nas organizaes
em rede, facilitando o processo de inovao por completo.
Como trabalhos futuros, pretende-se analisar se de fato a utilizao da gameficao em
organizaes em rede traz uma contribuio organizao e qual essa contribuio, caso
existente.
15
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18
Agradecimentos
Agradecemos CAPES pelo o apoio financeiro que tornou possvel a escrita
deste artigo.
19
Gesto da Inovao
MODELO ESTRATGICO DO NEGCIO

Emerson Moiss Labes
O INTRAEMPREENDEDORISMO NO SERVIO PBLICO: MODISMO OU
OPORTUNIDADE DE MELHORIA NA GESTO?
Roberto Kern Gomes, dis Mafra Lapolli
HLICE TRPLICE: UM ENSAIO TERICO SOBRE A
UNIVERSIDADE-EMPRESA EM BUSCA DA INOVAO
Myller Augusto Santos Gomes, Fernando Eduardo Canziani Pereira
RELAO
A GESTO DA INOVAO VISTA COMO UM PROCESSO E SISTEMA DE

GERENCIAMENTO
Paula Patricia Ganzer, Cristine Hermann Nodari, Pelayo Munhoz Olea, Eric
Charles Henri Dorion
PLANEJAMENTO ESTRATGICO NAS INSTITUIES FEDERAIS DE ENSINO:
PROPOSTA DE UTILIZAO DOS TRABALHOS DE AUDITORIA INTERNA NA
ANLISE DO AMBIENTE INTERNO ORGANIZACIONAL ESTUDO PARA
APLICAO NO IF-SC
Marcelo Aldair Souza
FATORES DE SUCESSO FACILITADORES PARA A GERAO DE
RESULTADOS INOVADORES ATRAVS DO GERENCIAMENTO GIL DE
PROJETOS
Ana Paula Kloeckner, Cladia de Souza Libnio, Fernando Gonalves Amaral
COMUNIDADES DE INOVAO (CoIs): INOVERSIDADE EM COMUNIDADES
DE PRTICA (CoPs)
Julieta Kaoru Watanabe Wilbert, Gertrudes Aparecida Dandolini, Joo Artur de
Souza
CONCEPO DE UM MODELO DE INOVAO EVOLUTIVO BASEADO NO
DARWINISMO GENERALIZADO
Lucas Novelino Abdala, Andr Ogliari, Eduardo Moreira da Costa, Gertrudes
Aparecida Dandolini
O PAPEL DA UNIVERSIDADE NA PROMOO DA TRANSFERNCIA DE
TECNOLOGIA POR MEIO DA HLICE TRPLICE: O CASO DA CINTTEC NO

ESTADO DE SERGIPE
Alisson Lima Santos, Simone Silva
GENERATION OF IDEAS, IDEATION AND IDEA MANAGEMENT
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Vallejos
IDENTIFICAO E ORGANIZAO DE FATORES QUE INFLUENCIAM A
CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAES
Sandra Elisa Kunrath
AVALIAO DA MATURAO DA GESTO DA INOVAO NAS EMPRESAS
DO SETOR DE SERVIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO DE UM
MUNICPIO
DO
EXTREMO
SUL
DE
SANTA
CATARINA
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INNOVACIN Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: FACTORES CLAVES Y
GESTIN
DEL
NUEVO
MODELO
OPEN
INNOVATION
Eva Mulero Mendigorri, Cristina Caraballo Rodrguez
FACTTA CONSULTORIA : O CASO DO NCLEO DE APOIO A GESTO DA
INOVAO DE PERNAMBUCO - NAGI PE
Joo Jos Rego
ANLISE DOS ARTIGOS QUANTITATIVOS EMPRICOS SOBRE DIFUSO E
ADOO DE MTODOS, TCNICAS E FERRAMENTAS PARA INOVAO
Pierry Teza, Gustavo Tomaz Buchele, Joo Artur de Souza, Gertrudes Aparecida
Dandolini
ANLISE DOS ARTIGOS QUALITATIVOS EMPRICOS SOBRE MTODOS,
TCNICAS E FERRAMENTAS PARA INOVAO
Gustavo Tomaz Buchele, Pierry Teza, Gertrudes Aparecida Dandolini, Joo Artur
de Souza
UM ESTUDO SOBRE GESTO DE IDEIAS PARA INOVAO EM UM SETOR
DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
Gustavo Tomaz Buchele, Pierry Teza, Gertrudes Aparecida Dandolini, Joo Artur
de Souza
A IMPORTNCIA DA UNIVERSIDADE ENQUANTO PROMOTORA DE

INOVAO ABERTA NAS EMPRESAS BRASILEIRAS ANLISE PINTEC 2005
A 2011
Josefina Aparecida Soares Guedes, Paulo Renan Priolo, Faimara Rocio Strauhs
O DESING THINKING E SUA RELAO COM A MODA NA CONSTRUO DE
PRODUTOS INCLUSIVOS E SENSORIAIS DE VESTURIO
Naiane Cristina Salvi, Francisco Antonio Pereira Fialho
GESTO DE DESEMPENHO NAS ATIVIDADES DE P&D Robson Thiago Guedes
da Silva, Dcio Estevo do Nascimento, Faimara do Rocio Strauhs, Christian Luiz
da Silva
GESTIN DE LA INNOVACIN- UN ENFOQUE DE CAPACIDADES DINMICAS
Alejandro Flores
SOCIAL CO-PRODUCTION FOR KNOWLEDGE REPRESENTATION IN
UBIQUITOUS
SEMANTIC
SYSTEMS
Jos Francisco Salm Junior, Roberto Pacheco, Karine Koller, Viviane Schneider
Modelo Estratgico do Negcio
Emerson Moiss Labes1

Mestre em Administrao Universidade Federal da Fronteira Sul UFFS.
emerson.labes@uffs.eud.br - Brasil
Rua Eurico Gaspar Dutra, 61-E Ed. Resende Apto. 303 Bairro So Cristovo
Complemento, Chapec, Santa Catarina, CEP 89803200.
Resumo
Este artigo trata sobre o modelo estratgico do negcio MEN, de empresas que atuam em um
mesmo ramo de atividade. As empresas que atuam em uma mesma atividade possuem algumas
semelhanas, especialmente entre os elementos relacionados sua organizao, tecnologia,
economia e mercadologia. Chamamos estas 4 reas de bases MEN. Quando um negcio foge do
modelo tradicional, alterando alguns dos elementos da sua base, ele est inovando ou mudando
o seu prprio modelo.
Palavras-chave: Competitividade, Inovao, Tecnologia, Estratgias.
Abstract
This article discusses the strategic business model - SBM of companies operating in the same
field of activity. Companies that operate in the same activity have some similarities, especially
among the elements related to your organization, technology, economy and mercadology. We
call these four areas SBM bases. When a business runs away from the traditional model by
changing some elements of his base, he is innovating and changing their very model.
key-words: Competitiveness, Innovation, Technology, Strategies.
Modelo Estratgico do Negcio
Introduo
Aumenta a velocidade das mudanas e rapidamente surgem inovaes. Atualmente,

mais do que no passado, elas andam juntas. Presenciamos mudanas prximas de ns e
observamos mudanas que ocorrem no mundo todo. Na rea da administrao nos impressiona
como vm ocorrendo mudanas e surgindo inovaes nos negcios. Temos a certeza de que
ainda muitas novidades iro modificar o cenrio dos negcios. O Brasil, diferente da Europa,
um pas que poucos modelos produz. Somos mais seguidores que inovadores. Preferimos a
cpia, fazendo algumas vezes adaptaes e modificaes no que alguns pases da Europa e
Amrica do Norte criaram. Esta premissa se aplica especialmente aos negcios, a exemplo, o
americano criou o shopping center e ns copiamos este modelo estratgico do negcio - MEN.
Embora isso ocorra, observa-se que algumas empresas brasileiras se mostram inteligentes, pois
inovam no setor onde atuam. Um exemplo disso a franquia O Boticrio, que implantou,
com muito sucesso, a perfumaria no setor do varejo em nosso pas.
A forma de como um negcio atua pode rapidamente mudar. A mudana pode ocorrer
atravs de alteraes no modelo estratgico do negcio. Vejamos um exemplo: Qual o modelo
estratgico de um posto de combustvel? Seria aquele que opera no horrio comercial, presta
servios de borracharia e lavagem de veculos? Com certeza a resposta seria no. Este seria
um modelo j ultrapassado. O atual modelo estratgico deste tipo de negcio aquele que
trouxe s 24h de atendimento dos hospitais, a automao dos supermercados e a idia das lojas
de convenincias do varejo. Esta nova forma de atuar dos postos de combustveis mostra que
atravs da reformulao de alguns elementos do negcio, foi possvel modificar
substancialmente o modelo estratgico deste tipo de atividade. O que aconteceu com os postos
de combustveis dever ocorrer com muitas outras atividades.
Modelos de negcios, estratgias e competitividade
A abordagem de pesquisa no presente estudo caracteriza-se como qualitativa uma vez

que busca encontrar um modelo terico, explorando conceitos expostos na literatura sobre
competitividade e estratgias, em especial as idias contidas nas obras de Porter (1986); kay
(1996); Hamel & Prahalad (1995), entre outros, alm de observaes vivenciais do autor, cujo
foco de estudo so estratgias e competitividade nas organizaes.
1. Conceito e definio de MEN

O modelo estratgico do negcio est calcado em 4 (quatro) bases, quais sejam: base
organizacional, base econmica, base mercadolgica e a base tecnolgica. Nestas bases residem
diversos elementos, elementos estes que definem o modelo estratgico de cada tipo de negcio.
De um tipo de negcio para outro, os elementos podero ser os mesmos, mas em cada um deles
a sua condio ou forma de ser, tem uma definio prpria. Esto relacionados no quadro a
seguir, alguns elementos que fazem parte de cada base do modelo estratgico do negcio.
Tabela 1
Principais elementos que fazem parta das bases dos modelos estratgicos dos negcios.
Base Organizacional
Base Mercadolgica
Estrutura organizacional.
Demanda e Vendas.
Pessoal.
Concorrncia.
Modelo de organizao.
Clientes.
Arranjo fsico.
Composto de marketing.
Sistemas de informaes.
Produto / Servio.
Operaes.
Estratgias genricas.
Estratgias funcionais.
Comunicao.
Base Tecnolgica
Base Econmica
Pesquisa e desenvolvimento.
Investimentos.
Engenharia.
Rentabilidade.
Know-How.
Estrutura de custos.
Inovao.
Lucratividade.
Processo produtivo.
Retorno do investimento.
Padronizao.
Capital de giro.
Desenvolvimento tecnolgico.
Tributao e impostos.
Fonte: Prprio autor.
Quando um negcio surge, ele segue o modelo predominante na poca. As diferenas

existentes entre uma e outra empresa, que atuam na mesma rea ou atividade, residem na
definio que cada uma delas d aos elementos que compem as bases do MEN. Embora um
modelo possa empregar o mesmo tipo de estrutura ou a mesma estratgia de comunicao de
outro modelo, ele define esses elementos com certa particularidade.
Quando um negcio foge do modelo tradicional e modifica substancialmente alguns
elementos da sua base, ele est inovando. Se uma inovao traz mudanas substanciais no
modelo do negcio, provocando mudanas significativas na forma das empresas atuarem no
mercado, podemos dizer que temos um novo modelo estratgico do negcio. Um novo modelo
estratgico do negcio pode surgir a partir da copia ou adaptao de alguns elementos que
pertencem s bases de negcios totalmente diferentes. Foi assim que ocorreu com o modelo
estratgico do negcio dos postos de combustveis.
O desempenho dos negcios est relacionado ao modelo estratgico que adota. As
condies para o desempenho dos negcios podem ser avaliadas atravs de quatro variveis,
quais sejam: a) capacidade de atendimento; b) potencial de atratividade; c) potencial de
desenvolvimento, e d) capacidade operacional.
Figura 1. As bases dos modelos estratgicos dos negcios.

Fonte: Prprio Autor.
Entre a base organizacional de um negcio e a sua base mercadolgica, temos as

condies para a formao da capacidade de atendimento do negcio.
As condies existentes entre as bases econmica e mercadolgica determinam o
potencial de atratividade do negcio, que se expressa pela demanda de mercado e a
rentabilidade do negcio. Entre a base tecnolgica e a base econmica, temos a condio do
potencial de desenvolvimento da atividade. A possibilidade de um bom desenvolvimento da
atividade depender do nvel de tecnologia existente e das condies para investimentos na
melhoria do negcio.
O vetor que divide a base tecnolgica da base organizacional define a condio do
negcio em desenvolver capacidades operacionais para aplicar e explorar recursos estruturais e
de conhecimentos, ou seja, de utilizar os recursos tecnolgicos disponveis e o potencial das
pessoas.
O modelo estratgico de um negcio pode sofrer inovao atravs da formao de
alianas estratgicas, de parcerias, de redes ou pela integrao dos negcios. A juno de
interesses comuns ou aproveitar recursos estratgicos existentes entre negcios diferentes
poder ser uma boa forma de inovar um MEN. As alianas estratgicas podero ser feitas com o
esprito de modernizar o negcio ou mesmo de viabiliz-lo economicamente.
A aliana estratgica surge quando duas ou mais empresas formam entre si um pacto
com o objetivo de obter vantagem competitiva ou alcanar novos mercados. Esta alternativa
tambm pode ser utilizada como forma de agregar valor ao produto. comum a unio de
empresas que buscam atuar conjuntamente no mercado, ofertando os seus produtos de forma
casada (conjunta). A parceria, tambm considerada uma forma de concentrar esforos em prol
de objetivos comuns entre uma ou mais empresas, poder alterar ou modificar um MEN. Um
exemplo de uma parceira no setor da alimentao o caso entre a Coca-Cola e o McDonalds.
A rede mundial de lanchonetes McDonalds vende com exclusividade os refrigerantes da linha
coca-cola. As redes de franquias ou de faces podem modificar o MEN de um setor ou criar
um segmento de negcios a parte, como o caso das lanchonetes formatadas (McDonalds,
Bobs, Pizza Hut, entre outras) que dividem o mercado com as tradicionais lanchonetes
existentes.
Figura 2. Importao entre base de diferentes modelos estratgicos dos negcios.

Para gerar uma nova oferta, as empresas podem utilizar os elementos das bases dos
negcios e adapt-las para uma nova funo ou desempenho. o exemplo das casas de carnes
que durante a noite se transformam em barzinhos, que servem petiscos assados e bebidas,
aproveitando a mesma estrutura fsica e matria-prima.
Copiar e integrar elementos de bases diferentes de MEN poder fazer sentido e tornar
inovador. Quando copiadas do MEN dos supermercados, as lojas de convenincias foram
aprovadas nos postos de combustveis por utilizar o sistema self servie dando um novo
sentido para o consumo de bebidas, lanches, salgadinhos, entre outras utilidades de ocasio.
A palavra de ordem para a inovao e novas mudanas chama-se viso de
oportunidades, a qual s ser obtida atravs da sensibilidade e criatividade coletiva.
Desenvolver viso de oportunidades em um setor fator preponderante quando se quer inovar
ou modificar o MEN. Uma nova oportunidade no negcio poder estar numa estrutura diferente
para o produto ou na forma da sua embalagem, em um benefcio a mais, entre outras.
Atravs da viso de oportunidades os administradores podero identificar quais
elementos das bases dos negcios podem ser substitudas, modificadas ou mesmo copiadas de
outros modelos. Isto tudo um exerccio que as empresas no esto habituadas a fazer. A
acomodao d lugar mesmice em alguns setores, deixando a ateno do cliente se voltar para
outras alternativas de consumo. Nenhum consumidor pediu para a indstria, o telefone sem fio
ou o celular. No foram os clientes dos postos de combustveis que pediram para anexar a este
tipo de atividade uma pequena loja de convenincia. No sero os clientes que iro dizer que o
modelo estratgico de um determinado negcio est ultrapassado, eles sim, podero dar um
sinal que pode ser percebido como um alerta de que o MEN esteja ficando ultrapassado. A
mudana de um MEN deve ocorrer para oxigenar por mais um bom tempo a permanncia da
atividade no mercado.
2. Diagnstico para identificao do MEN

Para que seja possvel avaliar um MEN necessrio realizar um diagnstico, partindo-se
da situao de cada um dos elementos das bases do modelo. Os levantamentos das informaes
devem estar focados nas questes mais expressivas e que estejam influenciando o desempenho
do negcio. A anlise dos elementos poder estar focada em certos detalhes ou em questes
maiores, o importante identificar qual influncia e contribuio cada elemento da base d para
a formao do modelo.
2.1 Pontos para anlise dos elementos da base organizacional

Sobre a estrutura organizacional importante identificar qual contribuio ela d para o
modelo e que possveis problemas impedem ou formam barreiras para um melhor desempenho
dos negcios. A forma de desenvolver o trabalho deve ser observada, especialmente com
relao sua distribuio, racionalizao, etc.
Com relao ao pessoal, convm analisar o nvel de capacitao existente na atividade
(grau de escolaridade, a especializao, o treinamento, etc.), os critrios e as polticas de
remunerao.
A identificao do modelo organizacional deve ser o principal alvo quando se realiza o
diagnstico de um MEN. Os negcios podem ter seus modelos baseados em 3 (trs) grandes
grupos de caractersticas comuns: em atividades; em tcnicas ou em conhecimentos.
As caractersticas de alguns modelos organizacionais so detalhadas a seguir sob a
forma de diagrama.
Figura 3. Caractersticas dos modelos organizacionais.

Os modelos de organizao baseados em atividades podero ter um p nos modelos

baseados em tcnicas, assim como os modelos baseados em tcnicas podero ter um p nos
modelos baseados em conhecimentos.
A forma como um segmento de negcios explora as instalaes fsicas pode constituir-se
em uma estratgia de efeito para o atendimento dos clientes ou como condies satisfatrias
para uma maior produtividade ou mesmo como um forte apelo de marketing.
Um elemento indispensvel a ser diagnosticado so os sistemas de informaes adotados
pelos negcios. Neste aspecto o que precisa ser levantado so as formas de como as tecnologias
so empregadas e quais vantagens ou diferenciais que elas trazem para aquele tipo de atividade.
O regime das operaes dizem respeito a forma de como os negcios operam, ou seja,
quais so os sistemas ou modelos que adotam para funcionarem, tais como: horrios, controles,
registros, legislao da rea, etc.
A opo por alguma estratgia funcional considera o foco e a sustentabilidade do
negcio, visando a sua manuteno. So 4 (quatro) as estratgias que podem ser praticadas
pelos negcios: estratgias de tecnologia, estratgia financeira, estratgia de marketing e
estratgia de gesto. O diagnstico da estratgia aplicada deve identificar quais aes
possibilitam o alcance da estratgia predominante na atividade em questo.
2.2 Pontos para anlise dos elementos da base mercadolgica

Ao realizar o diagnstico da base mercadolgica, a anlise da demanda deve enfocar os
aspectos qualitativos e quantitativos. Alguns aspectos do mercado devem ser considerados, tais
como: dimensionamento geogrfico, segmentao e demografia.
O comportamento da concorrncia em um determinado setor ajudar a entender muitas
posturas e prticas adotadas.
Para verificar se todos os esforos realizados pelos negcios esto sendo produtivos,
possvel contrast-los com as necessidades e desejos apontadas pelos clientes. O
comportamento do consumidor precisa ser permanentemente monitorado e quando for realizado
o diagnstico do MEN.
As estratgias adotadas para a oferta e entrega do produto aos clientes fazem parte do
composto de marketing. Para o diagnstico do composto de marketing ser necessrio
identificar o mix de estratgias predominantes na atividade, pois atravs delas ser possvel
compreender como o mercado se comporta.
A eficincia do modelo estratgico do negcio pode ser avaliada pelo ciclo de vida do
produto de uma determinada atividade. O produto ou servio, agrega aquilo que a empresa
utiliza e possui, por exemplo: tecnologia, qualidade, garantia, entre outras.
As empresas pertencentes a um mesmo setor ou atividade, podero adotar estratgias
genricas diferentes uma das outras, geralmente por causa da segmentao do mercado. As
estratgias genricas definem para qual segmento ou nicho de mercado a empresa ir se voltar
para sustentar a sua competitividade. Porter (1986), define as estratgias genricas em 3 (trs)
categorias: liderana de custos, diferenciao e nicho (pela diferenciao ou vantagem de
custo).
Sobre os processos de comunicao nos negcios convm avaliar quais recursos eles
adotam e o grau de eficincia e contribuio que do ao seu desempenho dos negcios.
O sistema de vendas empregado e a estrutura da fora de vendas devem ser observados
com muita ateno, pois delas depende a colocao do produto / servio no mercado.
2.3 Pontos para anlise dos elementos da base tecnolgica

Difere em muito a maneira como feita a pesquisa e o desenvolvimento do produto /
servio entre os diversos tipos de atividades ou negcios, assim como, o emprego de prticas e
conhecimentos sobre engenharia do produto.
Muda muito, de um tipo de atividade para outra, a forma da pesquisa, desenvolvimento e
engenharia do produto. Neste sentido, torna mais importante para o diagnstico, avaliar se as
prticas da pesquisa e desenvolvimento do produto atendem as necessidades e desejos dos
consumidores.
Em se tratando de tecnologia, toda organizao - quer pela sua cultura, estrutura
organizacional e clientela - desenvolve de alguma forma uma tecnologia prpria. Sobre esta
questo, os levantamentos do diagnstico precisam identificar a existncia de algum know-how
predominante na atividade.
A inovao como estratgia para a melhoria do produto e/ou processo, precisa constar
do diagnstico da base tecnolgica. Os levantamentos a cerca deste assunto podem verificar a
postura predominante e avaliar se ela esta adequada ou no para aquele tipo de negcio.
A figura a seguir mostra em forma de diagrama as diversas posturas que podem ser
adotadas pelos negcios.
Figura 4. Postura dos negcios frente inovao

Fonte: Adaptado de PORTER (1986).
O processo produtivo ou de prestao do servio, geralmente muito semelhante entre

os negcios que pertencem a mesma atividade. Sendo semelhantes, quer pela tecnologia
empregada ou pelos conhecimentos existentes na rea, a identificao de como est estruturado
o processo produtivo poder resultar no encontro de solues para melhorias.
Muitos negcios no tm padronizado as suas operaes industriais. Isto se deve a falta
de normalizao dos processos e de levar em considerao as prticas do controle da qualidade.
A franquia o grande exemplo de inovao e mudana do modelo estratgico de muitas
atividades, pois ela traz a formatao e a padronizao dos vrios elementos da base de um
negcio.
As organizaes recorrem a diferentes fontes com o objetivo de aplicar a tecnologia que
necessita. Quanto mais desenvolvida estiver a tecnologia em um ramo ou atividade, melhores
sero as condies para competitividade do negcio. Para um setor gerar tecnologia, ele precisa
voltar-se para a pesquisa, a inovao e a explorar conhecimentos.
2.4 Pontos para anlise dos elementos da base econmica

Os investimentos fazem parte de todos os negcios e variam em termos de volume e
foco de aplicao. O levantamento do volume de investimentos em um determinado tipo de
negcio, leva em poder levar em considerao os seguintes aspectos: manuteno, substituio
ou reposio de mquinas, ferramentas e utenslios.
O resultado econmico reflexo da rentabilidade da atividade serve como parmetro
para avaliar o grau de sustentabilidade do negcio e a capacidade de re-investimento. Em
muitos negcios o retorno dos investimentos poder ser muito baixo, dado geralmente pela
necessidade de grandes volumes de recursos financeiros. A anlise deve estar voltada para a
busca de alternativas sem que provoquem prejuzos para o MEN.
Alguns negcios tm uma estrutura de custo bem caracterstica, a exemplo, numa
determinada atividade os custos fixos podem ser elevadssimos e em outra, muito baixos. A
condio da estrutura de custos de um empreendimento pode ser alterada, utilizando-se algumas
estratgias empregadas em outros modelos.
Quanto mais lucro houver em uma atividade, mais condies ela ter para promover melhorias e
investir no seu desenvolvimento.
Para muitos negcios, o capital de giro um requisito para a sua sustentabilidade. Os
levantamentos para o diagnstico econmico do negcio devem levar em conta o volume e a
forma de administrar o giro do capital.
Em muitas reas, a tributao e os impostos elevam os preos dos produtos. Buscar
alternativas para evitar o apetite do Estado poder melhorar a demanda e a oferta de produtos e
servios em uma atividade.
Concluses
Estudos e pesquisas sobre estratgias ganham destaque devido a sua contribuio para a
competitividade dos negcios. O tema trabalhado neste artigo traz discusso terica uma nova
abordagem no campo do estudo das estratgias empresariais. O objetivo desta proposta de
investigao estratgica da organizao e comportamento dos negcios se define mais como um
roteiro metodolgico para o desenvolvimento de estudos.
O binmio modelo estratgico foi empregado para expressar os elementos que so
comuns entre empresas que atuam em uma mesma atividade. Usou-se o termo negcios no
lugar de empresas ou organizaes como forma de ampliar a proposta para as mais diversas
atividades existentes na economia. Esta proposta de metodologia para definio do modelo
estratgico que os negcios assumem prpria do autor e pode ser testada, ampliada,
modificada ou excluda atravs de pesquisas e estudos sobre o tema apresentado. A partir desta
proposta, importante validar a sua aplicao e dar continuidade ao assunto, seja atravs de
pesquisas ou estudos.
Referncias
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empresarial globalizao. So Paulo: Makron Books.
O Intraempreendedorismo no Servio Pblico: Modismo ou Oportunidade de Melhoria?
Roberto Kern Gomes

Mestre em Administrao de Empresas e Doutorando em Engenharia e Gesto do
Conhecimento, UFSC Universidade Federal de Santa Catarina roberto.gomes@ibge.gov.br
(Brasil)
Endereo para correspondncia do autor principal: Rua Capito Euclides de Castro, 311 Ap.
203 Bairro Coqueiros, Florianpolis/SC Brasil, CEP: 88080-010
dis Mafra Lapolli

Doutora e Mestre em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina
UFSC edispandion@gmail.com (Brasil)
Resumo
Nas ltimas duas dcadas o fenmeno no empreendedorismo tem atrado a ateno de
pesquisadores no mundo todo. Mais recentemente, o mesmo tem ocorrido com o
intraempreendedorismo, nome atribudo ao ato de empreender dentro de uma organizao
existente. Alguns estudos realizados para empresas do setor privado apontam a melhoria na
eficincia e no alcance de metas organizacionais quando as empresas criam ambientes que
fomentam o intraempreendedorismo. No setor pblico, por sua vez, os estudos do
intraempreendorismo ainda encontram-se escassos e muito incipientes. Neste contexto, o
objetivo deste artigo tentar encontrar subsdios para responder a pergunta de pesquisa, qual
seja: o intraempreendedorismo mais um modismo de gesto ou pode ser uma soluo para a
demanda de servios de maior qualidade no setor pblico? Para alcanar tal objetivo, foi
realizada uma pesquisa bibliogrfica com busca sistemtica integrativa, usando como
principal fonte a base Scopus. Como resultados, foi evidenciado que, embora haja estudos que
apontem para uma possvel melhora na qualidade dos servios prestados populao, a
eficcia e aplicabilidade do intraempreendedorismo no servio pblico ainda carece de
maiores evidncias empricas.
Palavras-Chave: Empreendedorismo Corporativo. Intraempreendedorismo. Servio Pblico
Abstract
In the last two decades the phenomenon of entrepreneurship has attracted the attention of
researchers around the world. Recently, the same has occurred with intrapreneurship, name
given to the act of to undertake within an existing organization. Some studies conducted on
private sector show a improvement in efficiency and achievement of organizational goals
when companies create environments that foster the intrapreneurship. In the public sector,
however, studies of intraempreendorismo are still scarce and very incipients. In this context,
the aim of this paper is to find grants to answer the research question, which is: the
intrapreneurship is another fad or may be a solution to the demand for higher quality services
in the public sector? To achieve this objective, a integrative review was made, using as the
main source the Scopus base. As a result, it was shown that, although there are studies that
point to a possible of improvement in the quality of services provided to the population, the
effectiveness and applicability of intrapreneurship in the civil service still needs further
empirical evidence.
Keywords: Corporate Entrepreneurship. Intrapreneurship. Public Sector
O Intraempreendedorismo no Servio Pblico: Modismo ou Oportunidade de Melhoria?
1. Introduo
O estudo da produtividade e qualidade dos servios prestados no setor pblico
normalmente encontra barreiras, seja por parte dos servidores que envolvem questes
ideolgicas e sindicais seja por parte dos entes polticos envolvidos. Se por um lado os
servidores no se sentem impelidos a aceitar riscos, inovar e empreender, por outro, os agentes
polticos tambm no se interessam em alterar este estado de coisas. Para o dirigente poltico,
o risco de mudar muitas vezes no compensa o risco de, possivelmente, estar fora do prximo
mandato eletivo.
Tosterud (2000) tem uma posio que contribui com esse pensamento. Para o autor, a
inovao necessria para melhorar o desempenho do setor pblico, mas o custo do fracasso
de uma inovao muitas vezes percebido como sendo muito alto para os polticos
envolvidos. A escolha mais segura geralmente no fazer nada.
esta inao que se tem visto com frequncia no servio pblico. Todavia, embora os
estudos sobre as consequncias da inovao e do intraempreendedorismo no setor privado
sejam extensivamente estudados, no setor pblico tais estudos ainda so raros.
(DIEFENBACH, 2011).
Quando se fala da administrao pblica brasileira, os problemas tambm so
evidentes. Os servidores, sobretudo aqueles que ocupam cargos de gesto, esto, na maior
parte de seu tempo, envolvidos com tarefas e questes puramente burocrticas. Lima (2007, p.
49) corrobora esta ideia quando afirma que a cultura burocrtica um trao indelvel que,
at onde a vista alcana, tem marcado a histria da administrao pblica brasileira. Este
estado de coisas acaba por engendrar uma perda dos resultados que os rgos da
Administrao Pblica deveriam apresentar em favor da sociedade.
Desta
forma,
gesto das instituies pblicas, centralizada e rgida, como previam os crticos da Teoria
Burocrtica Weberiana, tornou-se um fim em si mesma. Assim, como uma disfuno da
burocracia, o servio fica orientado aos processos e s tarefas, em vez de ter foco nos
resultados e nos clientes. (MATIAS-PEREIRA, 2012).
Por natureza, o servio burocrtico montono e repetitivo. Assim, o que resulta dessa
situao, dentre outras coisas, so funcionrios desmotivados por terem seu potencial e
capacidade de inovao tolhidos pela tarefa montona e fatigante, o desperdcio de recursos
pblicos e, por ltimo, mas no menos importante, o abismo entre as decises e as aes que
precisam ser feitas, prejudicando o atendimento aos usurios dos servios pblicos.
Diante dessa situao no contexto da administrao pblica no Brasil e no mundo, a
difuso do empreendedorismo corporativo est se tornando uma atividade importante para as
organizaes privadas e do setor pblico. (HORNSBY; HOLT; KURATKO, 2008). nesse
sentido que, nos ltimos anos, alguns autores tm desenvolvido estudos acerca do
intraempreendedorismo como forma de fomentar a inovao e melhorar a prestao de
servios no setor pblico (SADLER, 2000; BORINS, 2001; DIEFENBACH, 2011;
BRANCO, 2011). Todavia, na prtica, a inovao no setor pblico normalmente no tem sido
encarada como um fator decisivo para o crescimento, desenvolvimento e produtividade, pelos
rgos governamentais, uma vez que os rgos do setor pblico geralmente so monoplios,
sem presso competitiva para inovar. (KEARNEY; HISRICH; ROCHE, 2007).
Por outro lado, a presso cada vez maior por servios pblicos de qualidade no tem
deixado alternativa seno a inovao como forma de melhoria dos servios. Nesse sentido, o
empreendedorismo tem sido empregado no setor pblico, sobretudo na Europa, como forma
de criar valor para os cidados. (VALADARES et al., 2012).
Diante deste cenrio, o objetivo deste artigo encontrar subsdios, atravs de uma
pesquisa
sistemtica,
para
responder
seguinte
pergunta
de
pesquisa:
intraempreendedorismo mais um modismo de gesto ou pode ser uma soluo para a

demanda de servios de maior qualidade no setor pblico?
Para alcanar o resultado desta pesquisa, o artigo est dividido em 5 etapas. Alm
dessa introduo, o captulo 2 apresenta a metodologia do estudo, seguindo-se o captulo 3,
que mostra um referencial terico sobre os temas empreendedorismo, intraempreendedorismo
e empreendedorismo corporativo. O captulo 4 mostra a discusso dos artigos que tratam
sobre as aplicaes do intraempreededorismo no setor pblico. Finalmente, no captulo 5,

traz-se as consideraes finais do artigo.
2. Procedimentos Metodolgicos da Pesquisa
Do ponto de vista dos objetivos, o presente estudo do tipo exploratrio e descritivo.
De acordo Gil (1999) a pesquisa exploratria pelo fato de exigir do pesquisador, num
primeiro momento, a familiarizao com a realidade investigada. Ainda segundo o autor, uma
pesquisa exploratria no utiliza procedimentos e tcnicas estatsticas rgidas no
desenvolvimento do estudo. Alm disso, a pesquisa exploratria a abordagem adotada
quando se busca maiores informaes sobre um assunto que se tem pouco conhecimento.
ainda uma pesquisa descritiva, porque procura descobrir, com a preciso possvel, a
frequncia com que um fenmeno ocorre, sua relao e conexo com outros, sua natureza e
caractersticas. No presente caso, trata-se do fenmeno do empreendedorismo no setor
pblico. (SEVERINO, 2000).
Quanto forma de abordagem, a pesquisa utilizar o mtodo qualitativo que, segundo
Richardson (1999), no emprega um instrumental estatstico como base do processo de anlise
do problema. Alm disso, a pesquisa qualitativa adequada em estudos da natureza do
presente artigo, devido ao que Creswell (2010) chama de vis interpretativo. Isto quer dizer
que, em pesquisas qualitativas, os pesquisadores fazem uma interpretao do que enxergam,
ouvem ou entendem. Ainda de acordo com Creswell (2010), para a anlise de fenmenos das
cincias sociais, a pesquisa qualitativa mostra-se mais adequada enquanto mtodo, uma vez
que aborda uma viso sistmica do fenmeno que se est estudando.
Do ponto de vista dos procedimentos tcnicos do estudo, ser desenvolvida uma
reviso bibliogrfica sistemtica, na subcategoria reviso integrativa (BOTELHO; CUNHA;
MACEDO, 2011), pois se procura explicar um problema a partir de referncias tericas
publicadas, buscando conhecer e analisar as contribuies culturais ou cientficas existentes
sobre um determinado assunto, tema ou problema. (SEVERINO, 2000).
O objetivo da busca sistemtica foi obter um panorama terico atual sobre o tema, ou
seja, encontrar no banco de dados pesquisado, o que h de mais relevante sobre o assunto,
alm de mapear os principais autores e peridicos que tratam do intraempreendedorismo.
Finalmente, intentou-se verificar se o tema tem tido maior ou menor importncia para os
pesquisadores nos ltimos anos, o que pode se evidenciar, por exemplo, pela evoluo
histrica do nmero de publicaes.
A principal fonte da pesquisa sistemtica foi a base Scopus, ferramenta onde foram
inseridas as palavras-chave do presente artigo. Estas palavras-chave foram buscadas nos
campos title, abstract e keywords, pois acredita-se que este filtro seja suficiente para, ao
mesmo tempo, encontrar artigos que sejam relevantes para a pesquisa efetuada e filtrar artigos
que no se coadunem com o tema desse trabalho.
Inicialmente, com a palavra-chave intrapreneurship, obteve-se um total de 152
resultados, dos quais 117 artigos foram publicados nos ltimos 10 anos. Isto demonstra um
interesse recente pelo assunto e a relativa jovialidade do tema.
Grfico 01 Evoluo Histrica das Publicaes sobre Intraempreendedorismo na Base de Dados SCOPUS
Com o fito de afinar o resultado da pesquisa, chegando-se a resultados mais precisos,

foi utilizado o operador booleano AND, buscando encontrar artigos que contivessem, ao
mesmo tempo, as palavras chaves intrapreneurship e public sector. Com este filtro, obteve-se
5 resultados, distribudos entre os anos de 2000, 2006, 2008 (2 publicaes) e 2012. Estes
artigos foram selecionados para a base terica do presente artigo e so destacados no quadro
abaixo.
Quadro 01 Artigos com as palavras chaves intrapreneurship AND public sector
Ttulo
Autor
Ano
Citaes
Creating entrepreneurial universities in the UK:

Applying entrepreneurship theory to practice
Kirby, D.A.
2006
39
Intrapreneurship as a peaceful and ethical transition strategy toward privatization
Nielsen, R.P.
2000
Exploring complexity in the relationship between entrepreneurial knowledge exploration

and exploitation: Individual assigned patents in
Ireland, 1976-2009
Intrapreneurship in the public sector
O'Connor, M.,Hewitt-Dundas, N.
Stough, R.R., Haynes, K.E.
2012
2008
0
0
Hornsby, J.S., Holt, D.T.,Kuratko, D.F.
2008
The dynamic nature of corporate entrepreneurship: Assessing the CEAI

fonte: Elaborado pelo autor
Como a palavra intraempreendedorismo tambm encontrada com a variao

empreendedorismo
corporativo,
inseriu-se
seguinte
busca
na
base:
corporate
entrepreneurship AND public sector. Com este argumento de busca, houve um retorno de mais
12 artigos, publicados entre os anos de 2000 e 2014, sendo que os 6 mais citados deste grupo
tambm foram utilizados como base terica deste estudo e so mostrados no quadro a seguir.
Quadro 02 Artigos com as palavras chaves corporate entrepreneurship AND public sector
Ttulo
Corporate entrepreneurship in the public sector: The dance of the chameleon
Autor
Ano
Citaes
Sadler, R.J.
2000
21
2008
14
2007
2004
A conceptual model of public sector corporate entrepreneurship

Kearney, C., Hisrich, R.,Roche, F.
Fostering corporate entrepreneurship through
internal marketing: Implications for change in
the public sector
Zampetakis, L.A.,Moustakis, V. S.
A comparative analysis of entrepreneurial approaches within public healthcare organisations
Rowe, P.A., Boyle, M.V.,Boyce,

R.A., O'Reilly, K.
Assessing a Measurement of Organizational

Preparedness for
Corporate Entrepreneurship
An exploratory research on the factors stimulating corporate entrepreneurship in the
Greek public sector
fonte: Elaborado pelo autor
Jeffrey S. Hornsby, Donald F. Kuratko, Daniel T. Holt, and William

J. Wales
2013
Zampetakis, L.A.,Moustakis, V.S.
2010
Alm desses artigos, com o intuito de aprofundar ainda mais a pesquisas, foi feito uma
pesquisa no banco de dados google acadmico, onde foram encontrados outros artigos que
continham as palavras-chaves intraempreendedorismo concomitantemente ao verbete setor
pblico, em suas variaes em ingls e portugus.
3. Referencial Terico
3.1 Empreendedorismo e Empreendedor
Nas ltimas dcadas, o empreendedorismo tem sido objeto de estudo de muitos
pesquisadores e o tema tem atrado a ateno de vrios grupos de estudos em universidades ao
redor do mundo. A importncia do empreendedorismo inclusive reconhecida pelos governos
como fonte para o desenvolvimento econmico local. No Brasil, o assunto comeou a atrair
maior ateno dos pesquisadores, governos e empresas a partir dos anos 1990, com a abertura
econmica levada a cabo pelo governo federal. Na poca, com o aumento da competitividade,
a necessidade de se criar empresas duradouras e diminuir as altas taxas de mortalidade desses
empreendimentos foi a razo para a difuso do empreendedorismo nas escolas, universidades,
no governo e na sociedade. (DORNELAS, 2001).
Com relao a sua etimologia, as palavras empreendedorismo e empreendedor tm
origem no termo francs entrepreneur que significa aquele que assume riscos e comea algo
novo. (DORNELAS, 2001). Entretanto os termos apresentam uma srie muito grande de
conceitos e significados, mas que sempre esto ligados criao de um negcio novo no
caso do empreendedorismo ou relacionam o empreendedor quele indivduo que assume

riscos, um timo lder, um visionrio, um sonhador etc.
Para definir o empreendedorismo, os autores normalmente elaboram conceitos que
esto relacionados com o resultado da ao empreendedora ou como um processo contnuo
que tem o prprio empreendedor como responsvel pela ao. Assim, Fialho et al. (2007, p.
26) conceituam empreendedorismo como sendo um processo para iniciar e desenvolver um
negcio ou um conjunto de atividades que resultem na criao de um novo empreendimento
de sucesso. O autor segue o conceito elaborado por Filion (1999), segundo o qual o
empreendedorismo um termo associado criao de novos empreendimentos e significa
tambm inovar, buscar novas oportunidades de negcios, tendo como alvo a inovao e a
criao de valor.
Outra definio que se pode apresentar a tecida por Biagio (2012, p. 3), segundo a
qual o empreendedorismo uma rea do conhecimento. Tal definio afirma que o
empreendedorismo, a rea do conhecimento dedicada a estudar os processos de
idealizaes de empreendimentos, destacando tanto o valor de uma ideia como sua capacidade
de agregar valor ao que j existe.
O lado economicista do fenmeno do empreendedorismo apresentado por
Schumpeter (1985) na clssica obra A Teoria do Desenvolvimento Econmico, de 1911. A
viso Schumpeterian associa empreendedorismo inovao, mostrando a importncia dos
empreendedores no desenvolvimento econmico, com a criao de novos produtos, processos
e mercados.
J para explicar o termo empreendedor, os autores apresentam os seus conceitos
enfatizando as caractersticas pessoais de um indivduo. Neste contexto, o termo normalmente
est associado ao comportamento desse indivduo.
justamente essa viso comportamental que destacada por McClelland (1972), que
lista uma srie de caractersticas do empreendedor, tais como iniciativa, persistncia, saber
aproveitar as oportunidades, eficincia, comprometimento, disposio para correr riscos de
forma calculada, persuaso, independncia, autoconfiana, dentre outras.
A viso comportamental tambm destacada por Drucker (1987, p. 45), que define os
empreendedores como pessoas que no se contentam em simplesmente melhorar o que j
existe ou em modific-lo. Eles procuram criar valores novos e diferentes, convertendo um
material em um recurso.
Dornelas (2001; 2008), por sua vez, traz o conceito de empreendedor como uma
pessoa motivada e autoconfiante, afirmando que o empreendedor aquele que imagina,
desenvolve e realiza uma viso e que pode realizar seu prprio sonho, julgando-se capaz de
mudar o ambiente em que est inserido. Para o autor, o empreendedor diferenciado e possui
motivao muito peculiar. Esta pessoa gosta de ser imitada e de deixar um legado.
Sem a inteno de esgotar o assunto, apresenta-se tambm o conceito tecido por
Dolabela (1999, p. 34), que mostra o lado situacional do empreendedor quando afirma que o
Empreendedor um ser social, produto do meio em que vive (poca e lugar).
Tendo-se apresentado alguns conceitos de empreendedorismo e empreendedor,
necessrio se faz aprofundar-se um pouco mais acerca do tema do presente artigo, trazendo
baila os conceitos de intraempreendedorismo ou, como definem alguns autores que sero
estudados, o empreendedorismo corporativo.
3.2 Intraempreendedorismo O Empreendedorismo Corporativo
O termo intraempreendedorismo foi criado por Gifford Pinchot III na dcada de 80
para caracterizar as aes das empresas no sentido de criar um ambiente de incentivo inovao, aceitao de riscos e criatividade dentro das empresas existentes. At ento, normalmente se utilizava o termo empreendedor para os indivduos que iniciavam um novo negcio atravs da criao de uma empresa. Todavia, percebe-se que, em muitas empresas, h tambm trabalhadores com as caractersticas empreendedoras, mas que, por razes diversas, preferem continuar trabalhando nestas empresas. Assim, para Pinchot (1989), estes trabalhadores
so os intraempreendedores, que so todos aqueles que assumem a responsabilidade pela criao de inovaes de qualquer espcie dentro de uma organizao.
Com o passar dos anos, o incentivo ao intraempreendedorismo se deu por conta do aumento da competitividade entre as empresas e crescente demanda por novos produtos e servios. Assim, este perfil inovador e criativo do novo empregado vem ao encontro das necessidades das empresas atuais, sendo que outros tericos tambm teceram seus prprios conceitos
de intraempreendedor e intraempreendedorismo. (PESSOA; OLIVEIRA, 2006; HEINONEN,
2000).
Branco (2011, p. 9), chama de intraempreendedorismo a ao que visa revitalizar o
negcio da empresa atravs da inovao. Para a autora, Significa ainda construir ou adquirir
novas capacidades e depois alavanc-las de forma criativa para adicionar valor para os acionistas. interessante que a autora mostra uma viso bastante corporativa do intraempreendedorismo, ressaltando a importncia que o ambiente empreendedor dentro de uma organizao
existente tem no processo de inovao.
Hashimoto (2006), por sua vez, j v o intraempreendedorismo como uma forma de reter talentos nas organizaes, ao afirmar que as empresas que investem no empreendedorismo
corporativo conseguem aproveitar o esprito empreendedor dos funcionrios em troca de estrutura para os empreendedores tocarem os projetos pessoais que estejam alinhados com os
objetivos estratgicos da organizao.
Difenbach (2011), no entanto, quem apresenta um levantamento mais completo sobre
o termo que est ligado ao empreendedorismo dentro das organizaes, afirmando que, embora algumas nomenclaturas sejam mais populares do que outras, nenhuma delas tem aceitao
universal. O quadro a seguir apresenta os principais termos e seus criadores:
Quadro 03 Definies de Intraempreendedorismo
Autor
Definio
Burgelman (1983)
Empreendedorismo Corporativo refere-se ao processo pelo qual as empresas se envolvem em diversificao por meio do desenvolvimento interno.
Pinchot (1985)
Intraemprededores so os sonhadores que fazem. So aqueles que tomam a

responsabilidade de criar inovao de qualquer tipo dentro de uma organizao.
Guth and Ginsberg (1990)
Empreendedorismo Corporativo engloba dois tipos de fenmenos e processos: o nascimento de novos negcios dentro das organizaes existentes, ou
seja, a inovao interna e a transformao das organizaes atravs da renovao estratgica
Morris and Sexton (1996)
Frequncia Empreendedora nmero de eventos (novos produtos, servios,

processos) em que uma empresa se envolve.
Antoncic and Hisrich (2001)
Intraempreendedorismo o empreendedorismo dentro de uma organizao

existente. Refere-se a um processo que se passa dentro de uma empresa j
existente, independentemente do seu tamanho, e leva no s a novos empreendimentos, mas tambm a outras atividades e orientaes inovadoras
como o desenvolvimento de novos produtos, servios, tecnologias, tcnicas
administrativas, estratgias e posturas competitivas.
Zahra et al. (2009)
Empreendedorismo Corporativo refere-se s atividades de uma empresa

que se compromete a estimular a inovao e incentivar risco calculado em
suas operae
Adaptado de Diefenbach (2011)
Diefenbach (2011) ainda apresenta um diagrama que situa o Empreendedorismo Corporativo (sua nomenclatura para o Intraempreendedorismo) como uma ramificao do Empreendedorismo, diferenciando-o do empreendedorismo independente, que tem o objetivo de
criar uma empresa. Para o autor, o empreendedorismo corporativo, que se ocupa em inovar em
uma organizao j existente, divide-se em orientao empreendedora (que de nvel organizacional) e comportamento empreendedor (de nvel individual). Assim, segundo o autor, para
que haja o comportamento intraempreendedor, que de nvel individual, fundamental que a
empresa tenha uma orientao empreendedora e que fomente o intraempreendedorismo. Tal
orientao caracterizada pela inovao, proatividade e postura de que incentiva os funcionrios a assumirem riscos. A figura a seguir mostra este diagrama.
Figura 2 Ramificaes do Empreendedorismo
Fonte: Diefenbach (2011, p. 17)
importante verificar que, na maioria dos conceitos de empreendedorismo,

empreendedor, empreendedorismo corporativo ou intraemprededorismo, a inovao um
fator presente, seja na criao de um novo produto, processo, empresa ou forma de fazer as
coisas, de modo que tal relao ser aprofundada a seguir.
3.3 A Inovao e o Intraempreendedorismo
A manifestao do empreendedorismo corporativo uma estratgia importante para o
sucesso tanto de organizaes do setor privado quanto do setor pblico. Essa importncia tem
se mostrado tamanha que alguns autores tm, inclusive, criado instrumentos para medir o nvel de preparao de uma empresa para o intraempreendedorismo, como o caso do CEAI
(Instrumento de Avaliao do Empreendedorismo Corporativo), desenvolvido por Hornsby,
Holt e Kuratko (2008;2013).
Todavia, o conceito de gesto a partir do intraempreendedorismo normalmente est relacionado inovao e, muitas vezes, aceito como seu sinnimo. A inovao deriva da criatividade dos colaboradores e implementada por estes. Um modelo de gesto baseado no empreendedorismo corporativo tem sido utilizado para incentivar a inovao usando a energia
criativa dos empregados, dando aos mesmos os recursos e independncia de que necessitam
para inovar dentro da organizao. (HASHIMOTO, 2006).
Difenbach (2011) tambm liga o empreendedorismo inovao, ao afirmar que uma

empresa orientada ao empreendedorismo quando inovadora, pr-ativa e tomadora de riscos. J no nvel individual, o empreendedorismo corporativo praticado atravs de um comportamento empreendedor.
importante salientar, tambm, que a inovao uma chave para as atitudes e comportamentos empreendedores e fundamental tanto para as organizaes do setor pblico
como do setor privado poderem prosperar e florescer. (KEARNEY; HISRICH; ROCHE,
2007).
Essa prosperidade no somente financeira. Diefenbach (2011) argumenta que a satisfao dos stakeholders, o comprometimento dos funcionrios, a inovao e renovao estratgica, o desenvolvimento de capacidades e posicionamento estratgico so consequncias organizacionais no-financeiras obtidas pelo intraempreendedorismo.
Nesta mesma linha, Nielsen (2000) defende que intraempreendedorismo interno o
desenvolvimento, dentro de uma grande organizao, do que chama de mercados internos,
projetados para criar e ampliar servios inovadores e novos mtodos de trabalho dentro da organizao.
Alm da ligao entre intraempreendorismo e inovao, importante salientar a fala
de Coelho (2010), para quem o intraempreendedor o agente da inovao tanto nas organizaes pblicas quanto nas privadas. Enfatiza a autora que as foras geradoras da inovao independem se o fenmeno do empreendedorismo situa-se em uma organizao privada ou pblica, por uma instituio governamental ou no governamental.
nesse contexto que se apresenta o prximo captulo, qual seja, a discusso acerca do
intraempreendedorismo no setor pblico, luz dos artigos encontrados na busca sistemtica,
as dificuldades encontradas nessa prtica e o intraempreendedorismo como ferramenta de melhoria da gesto.
4 Apresentao e Discusso dos Resultados
Embora alguns autores afirmem que as organizaes do setor pblico e do setor privado tenham mais diferenas do que semelhanas (RAINEY, 2009), h que se relevar as diferen-
as entre os setores quando se fala em intraempreendedorismo. Diefenbach (2011) aponta que

as organizaes do setor pblico so caracterizadas pela ausncia de mercados econmicos e
suas presses de reduo de custos, pelas influncias polticas externas mais intensivas, necessidade intrnseca de honestidade, transparncia e prestao de contas, objetivos alm de satisfao do cliente direto, menos autonomia e flexibilidade para os gestores na tomada de deciso, menos incentivos / recompensa etc.
Stough e Haynes (2008) corroboram esta ideia ao afirmarem que a noo de
empreendedorismo do setor pblico pode, inicialmente, parecer um paradoxo, pois o
empreendedorismo normalmente est associado economia do setor privado e busca do
lucro. Entretanto, os autores lembram que os atributos do empreendedorismo tambm
oferecem uma construo significativa para o setor pblico, auxiliando na inovao e
melhoria da qualidade dos servios prestados.
Valadares et al. (2012) tambm tm uma viso paradoxal acerca do empreendedorismo
no servio pblico, pois afirmam que, embora o aspecto burocrtico seja muito evidente na
administrao pblica, isto pode ser encarado como desafiador ao empreendedor na busca de
oportunidades. Por outro lado, os autores ponderam que preciso refletir se o empreendedor
poderia sustentar-se em um ambiente mais esttico, pois, em que pese o fato de o setor pblico
ter se tornado mais gil nos ltimos anos, em comparao com o setor privado, as mudanas
ainda so muito lentas.
Sadler (2000), no entanto, afirma que possvel que no seja o setor pblico, em si,
hostil ao empreendedorismo, mas sim as suas tradicionais estruturas, como a burocracia, os
valores e as suas prticas. Desta forma, na viso do autor, factvel se falar em
intraempreendedorismo, na medida em que se utilizem os potenciais individuais presentes nas
organizaes do setor pblico.
Esta a mesma viso defendida por Coelho (2010) quando afirma que as instituies
pblicas sofrem pela hierarquia excessiva, descontinuidade, paternalismo, burocracia,
clientelismo e inflexibilidade, mas isso no as torna intangveis ao empreendedorismo.
Em que pese estas afirmaes, todavia, Sadler (2000) pondera que, de fato, o empreendedorismo corporativo no setor privado mais facilitado, uma vez que promovido em orga-
nizaes menores, com objetivos claros e consistentes, estruturas orgnicas flexveis e com
controle sobre os recursos, utilizando pessoal com treinamento especializado. Por outro lado,
estas caractersticas so menos significativas no setor pblico, onde presente uma estrutura
hierrquica rgida, com objetivos conflitantes, e certa estabilidade (que beira a estagnao),
alm de menos controle sobre os recursos.
Assim, com base nesta primeiras consideraes, apresenta-se a seguir as principais
barreiras ao empreendedorismo no setor pblico luz da teoria estudada.
4.1 Barreiras ao intraempreendedorismo no servio pblico
Embora os estudos internacionais acerca do empreendedorismo no setor pblico o
apontem como uma prtica que tem sido considerada como forma de melhoria da gesto,
pode-se perceber que algumas barreiras encontradas nos demais pases so semelhantes quelas encontradas quando se tm iniciativas iguais no setor pblico brasileiro.
Mulgan e Albury (2003), por exemplo, apontam a falta de planejamento ou o planejamento de curto prazo, burocracia, a falta de recompensas e incentivos inovao, cultura de
averso ao risco, pouca habilidade na gesto da mudana, dentre outras, como os principais
entraves do setor pblico ao empreendedorismo corporativo. Talvez estas barreiras existam
pela prpria acepo do empreendedorismo, que em sua origem era associado somente s empresas privadas.
Kearney, Hisrich e Roche (2007) ao analisarem o tema, afirmam que geralmente o
setor pblico reconhecido como sendo um sistema aberto muito complexo e este pode
tambm atuar como um impedimento inovao e, no limite, ao empreendedorismo
corporativo.
Assim, a questo poltica, externa organizao, pode fazer com que os
opositores ao partido que est no poder exponham as falhas do setor pblico, constituindo um
poderoso impedimento inovao.
Esta viso compartilhada por Tosterud (2000), que muito enftico ao afirmar que,
ao contrrio do setor privado, a inovao como um meio para melhorar o desempenho
organizacional no um fenmeno natural no setor pblico. Isso ocorre porque o setor
pblico possui muitas caractersticas peculiares que servem como "inibidores de inovao."
Um dos inibidores a orientao poltica existente no setor pblico, em detrimento da
orientao de mercado existente na iniciativa privada. Para o autor, o propsito das
organizaes do setor pblico, por exemplo, imposta atravs de foras polticas, enquanto
que as misses das organizaes privadas geralmente so ditadas pelos sinais econmicos do
mercado. Outra questo importante apontada pelo autor que as organizaes do setor pblico
so fortemente influenciadas por questes de filosofia poltica e estas podem mudar
drasticamente de uma eleio para outra. Alm disso, muitas vezes difcil proteger
funcionrios pblicos das influncias polticas indevidas, o que pode gerar um entrave para
que estes funcionrios tenham a liberdade necessria para inovar.
Citando Borins (2001), Kearney, Hisrich e Roche (2007), por sua vez, apontam que as
barreiras ao intraempreendedorismo no servio pblico so vrias, dentre as quais aquelas relativas prpria organizao, como a burocracia, problemas de logstica, brigas internas, dificuldade em manter o entusiasmo da equipe, dificuldade de introduo de novas tecnologias,
oposio dos sindicatos e a resistncia mdia gerncia. H ainda aquelas barreiras ligadas ao
ambiente poltico, como restries legais e oramentrias, decises polticas sobre financiamentos etc. Finalmente, surgem as barreiras ligadas ao ambiente externo, como as dvidas do
pblico sobre a eficcia do programa, dificuldade em atingir o seu pblico-alvo, a oposio
por aqueles que sero afetados no setor privado, incluindo entidades que experimentam o aumento da concorrncia, dentre outros.
Tosterud (2000) lembra de barrerias ligadas remunerao, quando aponta que uma
dificuldade enfrentada pelas organizaes pblicas reside no fato de que as polticas de
incentivos comuns no setor privado, como participao nos lucros e stock options, no so
oferecidas aos empregados no setor pblico.
J o estudo de Coelho (2010), ressalta que as dificuldades de carter tecnolgico,
cultural e metodolgico esto no centro do problema do empreendedorismo no setor pblico,
sendo, portanto, necessrio investir em solues que abranjam a comunicao, aspectos
culturais e estruturais do setor. Alm disso, o mesmo estudo aponta que, embora a ao
empreendedora possa ocorrer nos diversos nveis hierrquicos, observou-se uma maior
prevalncia de aes inovadoras nos escales inferiores das organizaes.
Ainda acerca da cultura, importante lembrar novamente o estudo de Tosterud (2000),
que afirma que, enquanto no setor privado existe a liberdade de se estabelecer o prprio
sistema de cultura e gesto, isso mais difcil no servio pblico, onde os rgos so
regulados por um sistema legal que normalmente complexo, formalizado, e avessos ao risco.
Neste mesmo sentido, Sadler (2000) aponta que a literatura que trata do
empreendedorismo do setor pblico sugere que certas caractersticas, tradicionais do
ambiente, servem de inibio ao empreendedorismo corporativo. O autor descreve um rol
dessas caractersticas, que so apresentadas a seguir: Processos burocrticos; falta de
concorrncia; falta de controle de recursos; regulao e prestao de contas em massa;
medio dos insumos em vez de entregas; multiplicidade e ambiguidade de metas;
necessidade permanente de consulta com as partes interessadas antes da tomada de deciso;
intromisso poltica na gesto; polticas salariais restritivas; tendncias de averso ao risco;
sistemas de recompensa/punio distorcidas ou inexistentes.
Embora falando acerca do intraempreendedorismo em universidades pblicas do Reino
Unido, Kirby (2006) aponta fatores semelhantes aos de Sadler (2000) como barreiras ao
intraempreendedorismo. Para ou autor, a natureza impessoal das relaes, a estrutura
hierrquica de muitos nveis, a necessidade de controle e alto regramento, o conservadorismo
da cultura corporativa, a falta de talento empreendedor e os mtodos de compensao
inadequada, esto na raiz do problema da falta de cultura intraempreendedora nas
organizaes.
Diante desse mesmo contexto, Nielsen (2000) afirma que o intraempreendedorismo
pblico deve exigir dos governos algumas modificaes nas restries legais e polticas. O
autor cita ainda que algumas organizaes estatais possuem sindicatos muito fortes e que as
protees e benefcios trabalhistas, alm de regras de trabalho, so bastante abrangentes.
Citando exemplos da Itlia, Grcia e Mxico, o autor afirma que, em alguns casos, os
funcionrios trabalham poucas horas e os seus gestores tm relativamente pouco poder para
impor a eficincia. Percebe-se, portanto, que as barreiras apresentadas pelos autores so
bastante semelhantes s que se encontram nas iniciativas empreendedoras na organizao

pblica brasileira.
Assim, para que estas barreiras sejam transpostas, necessrio que se crie ambientes
propcios ao intraempreendedorismo. Nesse sentido, Kearney, Hisrich e Roche (2007) afirmam que, para que a cultura intraempreendedora floresa nas organizaes, deve haver pontos
fundamentais, tais como estruturas orgnicas em contraposio s estruturas hierrquicas, flexibilidade e descentralizao das decises, programa de recompensas aos empregados, cultura
que facilite o intraempreendedorismo, a tomada de risco e a proatividade, apoio s mudanas
etc. Os mesmos autores afirmam ainda que o empreendedorismo corporativo s pode ser promovido em um contexto organizacional que facilite e incentive a inovao, reforando a ligao entre intraempreendedorismo e inovao, que j foi comentado.
Sadler (2000) tambm demonstra alguns fatores que podem servir para estimular o empreendedorismo corporativo no setor pblico, quais sejam: objetivos claramente difundidos
entre os interessados; grupos de trabalho coesos; tomada de deciso que dependa de poucos;
sistemas de recompensa / punio eficazes; definio de recursos para promover o pensamento inovador; pouca ou nenhuma intromisso poltica e rotatividade de pessoal moderada.
Quando essas aes de estmulo so implementadas, alguns benefcios podem aparecer, de modo que o tpico seguinte mostrar os benefcios do intraempreendedorismo pblico.
4.2 O intraempreendedorismo pblico como oportunidade de melhoria
Embora se tenha apontado uma srie de barreiras ao intraempreendedorismo no setor
pblico, a experincia apresentada por Nielsen (2000) indica que intraempreendedorismo
ajudou empresas estatais dos setores pblicos das economias Europeias. Segundo o autor, os
projetos intraempreendedores nessas empresas ajudaram a transformar organizaes outrora
ineficientes e com dficit de produo em um mercado organizado, gil, rentvel e eficiente.
Zampetakis e Moustakis (2007) so outros autores que demonstram que o esprito
empreendedor deve ser visto como o veculo para a gesto eficaz no servio pblico, e
mostram isso atravs de um estudo em prefeituras na Grcia.
Os autores, no entanto, enfatizam que os modelos de empreendedorismo corporativo

devem ser modificados e ajustados de acordo com as demandas especficas do setor pblico e
que uma mera transferncia de modelos ou prticas do setor privado no eficiente.
(ZAMPETAKIS; MOUSTAKIS, 2007; DIEFENBACH, 2011). Em outra publicao, os
mesmos autores afirmam que isso se deve ao fato de que o setor pblico opera com diferentes
obrigaes, responsabilidades e objetivos em comparao com o setor privado.
(ZAMPETAKIS; MOUSTAKIS, 2010).
Na pesquisa realizada por Zampetakis e Moustakis (2007) evidenciou-se ainda que os
servidores pblicos entrevistados apontaram a rotatividade de atividades, o sistema de
pagamento por desempenho e o treinamento como ferramentas para promover o
empreendedorismo corporativo.
Estudo semelhante publicado pelos mesmos autores em 2010 apresenta ainda um
aprofundamento desta pesquisa, afirmando que a rotatividade de atividades e o treinamento
so ainda mais importantes que um sistema de recompensas na busca por um ambiente que
valorize o empreendedorismo corporativo no setor pblico. (ZAMPETAKIS; MOUSTAKIS,
2010).
Ainda seguindo esta mesma contextualizao, a anlise dos autores selecionados para
este artigo demonstra que, no obstante as diversas dificuldades na materializao do
empreendedorismo corporativo nas organizaes do setor pblico, existem algumas
consideraes bastante consistentes acerca do tema, como a figura do empreendedor pblico e
as iniciativas de diminuio da burocracia no servio pblico como sugere o NPM - New
Public Management. (ROWE et al., 2004; DIEFENBACH, 2011). Rowe et al. (2004) afirmam
ser justamente a implantao de sistemas de diminuio da burocracia um fator importante em
direo ao empreendedorismo corporativo.
Ainda a despeito das dificuldades, Zampetakis e Moustakis (2010) reconhecem que o
valor no setor pblico est intimamente ligado ao bem-estar do cidado. Esta caracterstica
distinta do setor pblico, em comparao com o setor privado, faz com que o
desenvolvimento do empreendedorismo pblico seja um desafio formidvel, capaz de atrair
empregados intraempreendedores.
Neste contexto, Valadares et al. (2012) definem como empreendedor pblico aqueles
indivduos ou grupos que se comprometem com a atividade de mudana dentro das
organizaes em que busca adaptar, inovar e facilitar o risco. Assim, diferente do
empreendedorismo individual e privado, as suas metas e objetivos pessoais so menos
importantes do que a gerao de um bom resultado para a organizao pblica.
No Brasil, um bom exemplo de empreendedorismo pblico aquele capitaneado pela
ENAP (Escola Nacional de Administrao Pblica) que promove anualmente o prmio de
experincias de inovao no setor pblico. Tal iniciativo tem mostrado que, apesar de
incipiente, o empreendedorismo no setor pblico existe e tem aumentado, se for levado em
conta o aumento do nmero de inscritos no referido concurso. (COELHO, 2010). Este prmio
pode ser entendido como uma recompensa no-financeira que, segundo Tosterud (2000)
extremamente importante para aumentar o nvel de contribuio e satisfao dos
intraempreendedores.
Iniciativas como essa podem fomentar o intraempreendedorismo pblico e, no limite,
melhorar o nvel de satisfao do pblico em geral. Diefenbach (2011) quem faz essa
ligao entre empreendedorismo corporativo e o cliente, quando comprova, atravs de seu
estudo emprico, a contribuio do empreendedorismo corporativo para a criao de valor
para o pblico atendido.
Valadares et al. (2012) afirmam, no entanto, que se deve ter parcimnia na aplicao
do empreendedorismo no setor pblico. Isso se deve ao fato de que com sua viso de futuro,
autonomia e tomada de risco o empreendedorismo auxilia no aumento da produtividade e na
efetividade do servio prestado. Todavia, pode apresentar riscos para a manuteno da
democracia no setor pblico, uma vez que pode visar a interesses prprios dos agentes
envolvidos no processo.
5 Consideraes Finais
Os diversos estudos apresentados neste artigo sugerem que o intraempreendedorismo
no apenas um modismo, mas sim uma oportunidade de ofertar populao um servio de
melhor qualidade na entrega. Todavia, os estudos na rea ainda apresentam-se inconclusivos e
escassos, alm de carecem de maior comprovao emprica e resumirem-se a sugestes de

comportamentos e mudanas a serem levadas a cabo pelas instituies.
A emergncia do New Public Management (NPM) como forma de melhorar a gesto
atravs da aplicao de maior profissionalismo e tcnicas do setor privado na gesto pblica
parece ser um caminho a ser trilhado, embora os autores afirmem que a simples replicao do
modelo privado no setor pblico seja uma ao comprovadamente ineficaz.
Outra concluso retirada dos textos estudados que os autores normalmente ligam o
fenmeno do intraempreendedorismo a comportamentos, aes e motivao pessoal, com
objetivos de inovar processos. Ainda, apontam para a necessidade de se criarem ambientes
que facilitam a inovao e o empreendedorismo, lembrando que, em muitos casos, tais aes
dependem de amparo legal. Assim, embora atestem que tais comportamentos sejam benficos,
ponderam que a mudana estrutural de alguns ambientes carece de regulamentao, o que
pode ser um entrave no processo.
Tambm possvel averiguar que alguns estudos sugerem que a implantao de
sistemas de reconhecimento no financeiro, polticas de reteno e identificao de talentos,
investimento em treinamento e satisfao dos funcionrios, so aes que podem levar a um
aumento do intraempreendedorismo no setor pblico e, como consequncia, engendrar na
melhoria dos resultados oferecidos ao cidado.
Alm das questes acima, foi possvel constatar que a maioria dos autores aponta a
burocracia, a falta de polticas de recompensa, a estagnao, as influncias polticas a cultura
de averso ao risco, dentre outros, como fatores inibidores do intraempreendedorismo no setor
pblico. Finalmente importante notar que a persistncia e a pacincia na implementao de
mudanas so particularmente importantes no setor pblico a fim de superar a resistncia
inovao. Assim, todas as iniciativas de implantao de uma cultura empreendedora que
permeie toda a organizao devem levar em conta as culturas corporativas arraigadas. A
sociedade clama por uma melhoria urgente nos servios para os quais paga compulsoriamente
e exige que haja aes nessa direo por parte dos governantes e agentes pblicos. Este estudo
mostrou que j existem algumas iniciativas no sentido de melhorar a prestao de servios,
ainda que seus resultados prticos caream de maior objetividade.
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Hlice Trplice: Um ensaio terico sobre a relao Universidade-Empresa em busca da

inovao
Myller Augusto Santos Gomes

Mestre em Gesto de Polticas Pblicas, Professor Colaborador na UNICENTRO,
myller_3@hotmail.com
Rua Joo Cecy Filho, 1451, apto 01 Ponta Grossa Paran, Brasil. CEP 84020-020.
Fernando Eduardo Canziani Pereira

Mestre em Gesto de Polticas Pblicas
fernando.pereira@yahoo.com
Brasil
Resumo
A relao Universidade-Empresa tem sido objeto de relevncia no contexto cientfico e
empresarial, gerando uma crescente no que tange melhoria de pessoas, processos, produtos,
servios em prol das organizaes e em favor das necessidades da humanidade.
O propsito deste estudo analisar a relao Universidade-Empresa sob a tica das teorias
que sustentam os benefcios e barreiras resultantes do processo de relacionamento e inovao
Hlice Trplice. O papel do governo reconhecido como participante no processo, mais
compreendido como mediador das relaes institucionais, atravs do modelo de inovao
Hlice Trplice possvel identificar com maior clareza possveis contribuies ou
interferncias no processo de melhoria contnua, inovao e sustentabilidade, gerando maior
efetividade nos processos.
Palavras-chave: Hlice Trplice, Benefcios, Barreiras, Inovao.

Abstract
The university-industry relationship has been of relevance in scientific and business
environment, generating a growing improvement in terms of people, processes, products,
services and organizations in favor of in favor of the needs of humanity.
The purpose of this study is to analyze the university-industry relationship from the
perspective of the theories that underpin the benefits and barriers resulting from the
relationship and Triple Helix innovation process. The role of government is recognized as a
participant in the process, more understood as a mediator of institutional relations, through the
Triple Helix model of innovation is possible to identify with greater clarity possible
contributions or interference in continuous improvement, innovation and sustainability
process, generating greater effectiveness in processes.
Keywords: Triple Helix, Benefits, Barriers, Innovation.
Hlice Trplice: Um ensaio terico sobre a relao Universidade-Empresa em busca da

Inovao
Introduo
O termo Hlice Trplice foi criado por Henry Etzkovitz nos anos 90 com o objetivo de
descrever o modelo de inovao com base na relao Governo-Universidade-Empresa
(ETZKOWITZ, 1994). Trata-se de um modelo espiral de inovao que leva em considerao
as mltiplas relaes recprocas em diferentes estgios do processo de gerao e disseminao
do conhecimento. Cada hlice uma esfera institucional independente, mas trabalha em
cooperao e interdependncia com as demais esferas, atravs de fluxos de conhecimento
(STAL; FUJINO, 2005).
Chamado de Hlice Trplice essa ampliao estaria denotando uma maior eficincia da
relao Governo-Universidade-Empresa, fruto do estabelecimento daquele novo contrato
social entre a universidade e seu entorno que estaria levando a universidade a incorporar as
funes de desenvolvimento econmico as suas j clssicas atividades de ensino e pesquisa e
a redefinir suas estruturas e funes (ETZKOWITZ, 2003).
Segundo Fischmann e Cunha (2003), a interao Universidade-Empresa (U-E) se torna cada
vez mais importante no contexto econmico atual. As universidades buscam uma nova
definio de seu papel na sociedade e as empresas novas alternativas de competitividade para
garantir sua permanncia no mercado. Para Marcovitch (1999), do mesmo modo que a
universidade precisa encontrar a forma certa de relacionar-se com o setor produtivo, este deve
saber como solicitar a colaborao da universidade. necessria a interveno de agentes que
articulem melhor essa interface e valorizem a interdisciplinaridade.
Contudo, a importncia dada inovao tecnolgica tem sido percebida cada vez mais no
cenrio nacional. Um dos argumentos que tm sido construdos no meio acadmico defende
que para o desenvolvimento de inovaes tecnolgicas a cooperao entre a universidade e a
empresa fundamental (NOVELI; SEGATTO, 2012). O processo de cooperao U-E pode
trazer inmeros benefcios, tantos para os agentes envolvidos diretamente quanto para a
sociedade (STAL et al., 2006).
Dessa forma, compreender como as relaes Universidade-Empresa-Governo ocorrem
fundamental para a ampliao e aprofundamento do conhecimento sobre esses processos. O

objetivo deste trabalho consiste em analisar especificamente a relao universidade-empresa
buscando evidncias tericas que sustentam os benefcios e barreiras decorrentes desse o
modelo de relacionamento alicerado no modelo Hlice Trplice. O papel do governo
reconhecido como participante do processo, no entanto, inteno dos autores, neste artigo,
focar a contribuio do governo que entendido aqui como mediador da relao
Universidade-Empresa.
A discusso aqui proposta apresenta relevncia ao momento atual, pois a sociedade instiga
respostas para problemas j h muito enfrentado, principalmente, os sociais. E a unio entre
duas instancias uma pensativa e, a outra, produtiva indica consolidar as inovaes
tecnolgicas para a construo de uma realidade de desenvolvimento econmico e sustentvel
(MENDONA; LIMA; SOUZA, 2008). Considerando a importncia da inovao tecnolgica
e do desenvolvimento do conhecimento organizacional no contexto cientfico e empresarial,
as relaes U-E no Brasil devem ser fortificadas para que os potenciais dessas organizaes
sejam unificados para a construo de produtos e servios que impulsionam o
desenvolvimento socioeconmico e tecnolgico, utilizando Etzowitz e Plonski como base,
estudando assim a relao U-E e outros modelos de relacionamento colaborativo, de modo
que, essa pesquisa se orientou no seguinte problema de pesquisa: como ocorre a relao
universidade-empresa na busca pela inovao?
2 A Relao Universidade-Empresa e o Modelo Hlice Trplice
O surgimento da Hlice Trplice decorreu da unio de duas correntes de pensamento que
ganharam fora no comeo dos anos de 1990 tendo como pano de fundo o debate
internacional da relao universidade-empresa. O Termo Hlice trplice cunhado por Henry
Etzkowitz serviu para descrever o modelo de inovao com base na relao governouniversidade-empresa. O modelo surgiu pela observao da atuao do MIT (Massachussetts
Institute of Technology) e da sua relao com o polo de indstrias de alta tecnologia que
residia em seu entorno. Neste ambiente a inovao entendida como resultante de um
processo complexo e contnuo de experincias nas relaes, cincia, tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento nas universidades, empresas e governo, atualmente a hlice trplice evoluiu
de uma teoria para um modelo de inovao (ETZKOWITZ, 2010).
Conforme Dagnino (2003; 2004), a primeira corrente foca a relao universidade-empresa e

oferece indcios de transformaes de natureza quantitativa e qualitativa em sua dinmica.

Resultando em novo desenho de contrato social entre a universidade e a sociedade, no qual a
universidade desempenha papel mais ativo economicamente. A segunda, sustentada pela
teoria da inovao (TI), dessa forma, atribuindo relevante importncia para o processo
inovativo que ocorre na empresa e com as empresas vizinhas. O papel da universidade nessa
relao inovativa entendida como um elo capaz de impulsionar o processo inovador.
O modelo de interao universidade-empresa-governo passou por evolues ao longo do
tempo, motivadas por ideias incrementais, como mostra Etzkowitz et. al. (2000). Alm disso,
as interaes entre esses atores tambm esto em constante evoluo, exigindo, assim, novas
formas de representao geomtrica do processo. Destacando as configuraes da Hlice
Trplice, apresentam-se trs modelos: o modelo esttico, no qual o governo engloba a
academia e a indstria, direcionando as relaes entre esses atores. Dessa forma, a inovao
tem um carter normativo, fruto das diretrizes e autoridades do governo e no da dinmica e
relao entre a universidade e a indstria. A prxima evoluo apresenta o modelo laissezfaire, no qual se observa uma separao das trs esferas e linhas pontilhadas representando as
relaes entre os atores, atenuando, dessa forma, o papel do governo (ETZKOWITZ, et al.,
2000).
A Figura 1 representa os dois modelos anteriores e demonstra o modelo da Hlice Trplice,
que coloca as esferas sobrepostas, gerando interseces entre elas e mostrando que pode haver
certa atuao de um ator na rea do outro, estabelecendo condies de uma relao
verdadeiramente produtiva.
Figura 1: Representaes dos estgios de desenvolvimento da Hlice Trplice
Fonte: Adaptado de Dossa e Segatto (2010).
A Hlice Trplice caracteriza as relaes entre o Governo, a Universidade e a Empresa e como

pode ser criado um ambiente propcio para a inovao, a gerao e a difuso do conhecimento
inerente para o desenvolvimento da Sociedade (CLOSS; FERREIRA, 2010).
No Brasil a Trplice Hlice tornou-se um movimento para gerao de incubadoras no
contexto universitrio (ALMEIDA, 2005). O modelo Tripla Hlice nos fornece um incentivo
para procurar desequilbrios entre a as dimenses institucionais nos arranjos e as funes
sociais desempenhadas por estes arranjos. Os atritos entre as duas camadas (baseadas no
conhecimento das expectativas e interesses institucionais), e entre os trs domnios (economia,
cincia e poltica) fornecem uma riqueza de oportunidades para resolver quebra-cabeas e
inovao (LEYDESDORFF, 2012).
O modelo Hlice Trplice da Universidade-Indstria-Governo tenta capturar a
dinmica de comunicao e organizao, introduzindo a noo de uma sobreposio
de relaes de troca que realimenta os arranjos institucionais. As instituies e suas
relaes fornecer uma infra-estrutura de conhecimento que carrega a base de
conhecimento. Cada uma das hlices desenvolve internamente, mas tambm
interagir em termos de trocas de bens e servios, e em termos de suas funes.
Papis funcionais e institucionais podem ser negociados fora da base de
conhecimento baseadas em expectativas, como no caso da universidade
empreendedora" (ETZKOWITZ et al., 2000, p. 314).
A relao Universidade-Empresa pode ser definida como um arranjo entre instituies de

naturezas diversas, que tem finalidades e formas diferentes uma das outras (PLONSKI, 1992).
As empresas, os governos e a sociedade em geral esto ansiosos por respostas mais rpidas
aos seus desafios por parte das entidades envolvidas em atividade de pesquisa,
desenvolvimento e engenharia, bem como a sua transformao em solues tangveis, na
forma de bens e servios (PLONSKI, 1995).
Para Stal e Fujino (2005) a sociedade do conhecimento questiona o conhecimento e sua gesto
como foco dessa atual sociedade, dialogando com as capacidades competitivas das empresas.
As empresas para encurtarem o processo de inovao exigem, cada vez mais, conhecimentos
tcnicos e fortalecimento de cooperao com atores que auxiliem na gerao e difuso de
inovaes. Na relao entre cooperao empresas, universidades e governos h uma srie de
fatores que precisam ser considerados: polticas governamentais, formas de contrato, cultura
organizacional, vantagens e barreiras. Outras questes como o registro de patentes e
transferncia de tecnologia precisa ser melhor entendido entre as trs hlices, principalmente,
entre as universidades que so desenvolvedoras de tecnologia mas que precisam estabelecer

relao com o setor produtivo para que suas criaes produzam benefcios a sociedade
(IPIRANGA et al., 2010).
As relaes promovidas pela integrao Universidade-Empresa no significam apenas uma
troca de relacionamento mas englobam, tambm, um processo de transferncia e
transformao de produtos e servios que objetivam o crescimento de conhecimento de ambos
os participantes (SEGATTO; SBRAGIA, 2002). Para Grynszpan (1999), essas iniciativas de
interao entre a comunidade universitria e o meio externo, em especial com empresas,
resultam em mais uma das atividades de extenso que a Universidade moderna se prope a
desenvolver. Pode-se dizer que h, hoje, uma atitude positiva dos dirigentes universitrios e
do Governo em geral na cooperao com o meio empresarial.
Segundo Cezar (2012), j consenso, entre pesquisadores brasileiros, que desenvolver
solues inovadoras por meio de parcerias entre Universidade, empresa, setor pblico e
instituto o caminho mais efetivo para integrar o mundo corporativo e acadmico. Pois, a
cooperao Universidade-Empresa possui a capacidade de reunir recursos e potencializar
oportunidades, incentivando projetos de inovao para apoiar o desenvolvimento tecnolgico
(GONALO; ZANLUCHI, 2011).
2.1 O Governo como agente intermediador na relao Universidade-Empresa (U-E)
Para Segatto (1996), neste ambiente permeado de facilitadores e barreiras, surge outro grande
questionamento: qual deveria ser o papel do governo na ligao entre Universidade-Empresa?
As opinies esto divididas sobre qual seria o papel do governo na iniciao e manuteno
desta ligao. Alguns estudiosos que defendem a cooperao Universidade-Empresa
acreditam que o governo no deva influenciar nessa, pois o mesmo inibe a flexibilidade e a
diversidade entre os acordos dessas organizaes.
Outros visualizam uma srie de papis para o governo. Eles acreditam que ele possa contribuir
para: remover os desincentivos para pesquisa e inovao em geral; selecionar problemas que
requerem pesquisas; ajudar a identificar parceiros potenciais e facilitar negociaes; fornecer
fundos iniciais para o desenvolvimento de projetos; e, finalmente, poderia ser um terceiro
parceiro, dividindo custos com a indstria e a universidade.
Para Gama Mota (1999), o governo o responsvel por fomentar polticas pblicas que
incentivem o processo de inovao, bem como por grande parte do financiamento necessrio a
realizao de pesquisas. O governo precisa formular leis e polticas que incentivem o processo
de cooperao, pois, na composio da Trplice Hlice o governo assume um papel
preponderante no estmulo e implementao de aes e leis, bem como na criao de
mecanismos considerados fundamentais ao processo de cooperao. Alm disso, o governo
normalmente o principal financiador das universidades.
No entendimento de Tecchio et al. (2010), o governo pode estimular este mecanismo de vrias
formas: linhas especiais de financiamento para a criao de empresas, em particular para
aquelas que se baseiem em resultados de pesquisas por ele financiados; apoio s universidades
para a contratao de professores substitutos durante o perodo de licena entre outros.
A necessidade do governo entre Universidade-Empresa (U-E) torna-se evidente, apesar das
barreiras existentes. Para que os benefcios sejam maiores que as barreiras preciso que o
governo crie incentivos e remova os desincentivos, interagindo cientistas acadmicos e
industriais para a resoluo de problemas tcnico-cientficos importantes, e que as
universidades e empresas percebam as vantagens dessa integrao, atuando no sentido de
promov-las (SEGATTO, 1996).
Segundo Fonseca (2001), o principal papel do governo no que concerne inovao
tecnolgica, o de prover os incentivos corretos ao desenvolvimento e difuso de idias por
parte do setor privado (aes indiretas). Promover um ambiente poltico, econmico e
institucional que estimule as empresas a investir em cincia, tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento. No obstante, em alguns casos, dado o elevado benefcio social da nova
ideia (externalidade positiva), o governo v-se forado a atuar diretamente na produo e/ou
difuso de ideias. O autor ainda esclarece que preciso capacitar os atores da Trplice Hlice,
tanto para usarem as inovaes como para produzir novas ideias e isso envolve investimento
tanto em capital humano quanto fsico. Assim, podemos dividir a atuao do governo em duas
vertentes: primeira, educao: gerao de capital humano e, segunda, infra-estrutura: criao
de centro de pesquisas, rede de comunicao etc.
Contudo, entendido como uma barreira, na relao dos atores, a viso de que de
responsabilidade do Estado ser o nico financiador de atividades de pesquisa universitrias.
Isso decorre em funo de uma possvel garantia a plena autonomia dos pesquisadores
acadmicos, a liberdade de publicao dos conhecimentos cientficos e para evitar a distoro
que pesquisas encomendadas poderiam provocar nos objetivos maiores da misso da

universidade. Os resultados de pesquisas financiadas por empresas, muitas vezes, por serem
entendido como de direito das mesmas, no permitem publicaes ou um acordo quanto
propriedade das descobertas e diviso dos benefcios gerados pelos resultados das pesquisas
conjuntas (SEGATTO, 1996).
2.2 A universidade empreendedora
Uma das definies de Universidade Empreendedora de Etzkowitz (2003) que a entende
como instituio capaz de definir direo estratgica a partir da formulao de objetivos
acadmicos claros e transformando o conhecimento gerado na universidade em um valor
econmico e social. Considera a essa universidade um ambiente propcio inovao, pela
concentrao de conhecimento e de capital intelectual, onde os estudantes so uma fonte de
potenciais empreendedores.
Considerando a responsabilidade da universidade com a manuteno ou incorporao de
novos mecanismos de aprimoramento ao ensino e pesquisa, certamente esses precisam ser
melhores estudados e analisados com critrios seletivos. Assim buscar conhecer com
intensidade a realidade do mundo empresarial, para que os benefcios adquiridos com o
conhecimento resultante possam intervir em favor da melhoria do ensino e da formao
profissional, do desenvolvimento tecnolgico das empresas o mnimo de preocupao que a
universidade dever ter (NOVO; MELO, 2012).
Desta forma Etzkowitz et al.(2000), destacam que a Universidade Empreendedora exige uma
maior capacidade de monitoramento de inteligncia, e negociao com outras esferas
institucionais, especialmente indstria e governo. A universidade em si um ambiente de
inovao em potencial. Para se desenvolver destaca a importncia da institucionalizao da
nova viso da universidade, bem como de mecanismos institucionais que a viabilizem. No
basta somente a vontade de alguns dirigentes (AUDY et al, 2006).
Segundo Audy et. al. (2002) a Universidade Empreendedora um conceito indissocivel do
trinmio Cincia-Tecnologia-Inovao, incorporar o termo inovao estamos destacando trs
aspectos fundamentais: interao com a sociedade, para a identificao de demandas;
empresas, pois neste tipo de organizao que a inovao ocorre, e; o governo, como
facilitador do processo. Em outras palavras, inovao significa mais transferncia de
tecnologia.
Dentro do modelo da Trplice Hlice, Audy et al. (2002) relata que a universidade transformase de uma instituio centrada basicamente no ensino, em uma instituio que combina seus
recursos e potenciais na rea de pesquisa com uma nova misso, voltada ao desenvolvimento
econmico e social da sociedade onde atua, estimulando o surgimento de ambientes de
inovao e disseminando uma cultura empreendedora.
A universidade um local especialmente propicio para a inovao, assim por causa das
funcionalidades bsicas assumem taxas de trocas com fluxo de capital humano na forma de
estudantes cujo so inventores em potencial. A universidade um incubador natural, provido
de suporte estrutural para professores e estudantes para iniciar novas caminhadas: intelectual,
comercial e conjuntas (ETZOWITZ, 2003).
O desenvolvimento econmico tem sido marcado como um processo evolucionrio em que
desenvolve novas combinaes e as antigas interagem umas com as outras, esse caminho de
inovao pode tomar lugar, atravs de mutaes e seleo natural (ETZKOWITZ, 2003).
Etzowitz, segue declarando, que o desenvolvimento das variaes do modelo incubador o
estado criativo da instituio de formao. Inovao o regulador da criao da propriedade
intelectual e o desenvolvimento para estimular a criao de um ambiente de
empreendedorismo a cerca de uma instituio acadmica.
Existe uma discusso permanente no meio acadmico e no setor produtivo sobre um fosso
separando as realidades existentes em cada lado. A prtica das empresas choca com o que
ensinado dentro das universidades tornando-se, em muitos casos, incuo o que aprendido,
vindo a tornar-se uma barreira, aquilo que deveria ser um facilitador, quando o profissional
egresso busca exercer sua profisso no mercado de trabalho (NOVO; MELLO, 2003).
Para Audy (2003) medida que a sociedade vai se tornando mais baseada no conhecimento,
as empresas vo mudando suas caractersticas e o mercado de trabalho vai se tornando mais
intensivo em conhecimento, gerando demandas por um novo tipo de profissional. Ao mesmo
tempo a sociedade passa a esperar mais das universidades em termos de contribuies ao
processo de desenvolvimento econmico e social.
2.3 A busca pela inovao tecnolgica
Gesto da tecnologia tambm, s vezes, chamada de gesto da inovao tecnolgica. A
inovao tem duas etapas: uma delas a gerao de ideia ou inveno; a outra, a converso

10
daquela ideia em comercializao, embora a linha divisria entre as duas inveno e

comercializao no seja claramente definida, o estudo da gerao de uma ideia ou inveno
est principalmente relacionado ao processo de P&D. A comercializao est principalmente
voltada a temas como marketing de novos produtos e processos (MATTOS; GUIMARES,
2005).
A inovao de produtos, importante das modalidades de inovao que podem ter
lugar na organizao, porque sua ligao com o mercado e com a competitividade
imediata. De forma menos evidente, mas tambm muito importante, a inovao nos
processos, fazer algo melhor que os concorrentes ou mesmo fazer uma grande
fonte de vantagem competitiva. Os anos de ouro do domnio japons em produtos
manufaturados (que ainda continuam para um grande conjunto de produtos) foram,
em grande medida, derivados de constantes inovaes no processo produtivo
(MOREIRA; QUEIROZ, 2007, p. 32).
A inovao tecnolgica definida pela introduo no mercado de um produto (bem ou

servio) tecnologicamente novo ou substancialmente aprimorado ou pela introduo na
empresa de um processo produtivo tecnologicamente aprimorado ou novo. A inovao
tecnolgica pode resultar de novos desenvolvimentos tecnolgicos, de novas combinaes de
tecnologias existentes ou da utilizao de outros conhecimentos adquiridos pela empresa
(RESENDE; TAFNER, 2005 p. 45).
Segundo o Manual de Oslo (1997), uma inovao de produto definido como a implantao
e/ou comercializao de um produto com desempenho melhorado, fornecendo, dessa forma,
ao consumidor servios novos ou aprimorados. No tocante a inovao de processo
tecnolgico, entendido como a implantao e/ou adoo de mtodos de produo ou
comercializao novos ou melhorados. Ele pode envolver mudanas de equipamentos,
recursos humanos, mtodos de trabalho ou combinaes destes.
As organizaes existem para entender s necessidades humanas por intermdio de seus
produtos e servios. A expectativa de sobrevivncia da organizao em uma economia de
mercado livre proporcional a sua capacidade de desenvolver novos produtos (MATTOS;
GUIMARES, 2005).
Em relao ao grau de inovao da linha atual de produtos da empresa, pode ter a seguinte
classificao:
11
a) Pesquisa e desenvolvimento avanados: processos de desenvolvimento cujo objetivo

criar o conhecimento (know-how) para futuros projetos. Em geral no tm objetivos
comerciais no curto prazo e so inviveis economicamente;
b) Radical: quando so incorporadas grandes inovaes no produto e no processo;
c) Plataformas ou nova gerao: processos de desenvolvimento que incorporam
inovaes significativas no produto e/ou processo, gerando uma nova famlia de
produtos;
d) Derivados: processos de desenvolvimento que criam um novo produto dentro de uma
famlia, ou seja, seguem as caractersticas dessa famlia.
Especificamente Shumpeter (1961), identificou cinco tipos de inovao: novos produtos ou
mudanas substanciais em produtos existentes (inovao tecnolgica do produto); novos
processos ou mtodos de produo (inovao tecnolgica do processo); novos mercados;
novas fontes de recursos e novas organizaes.
Uma organizao inovadora aberta a novas idias, independentemente de onde surjam e
estimula os esforos internos para transform-las em novos produtos, processos ou servios.
Ela mede as inovaes no por sua importncia cientifica, mas pela contribuio para o
mercado e para os clientes (DRUCKER, 1989).
As empresas buscam a capacitao tecnolgica para responder de forma competitiva as
necessidades de clientes e do mercado. Obter a capacidade de inovar, por intermdio
principalmente do domnio das tecnologias em uso. o estgio prvio e necessrio para
ocorrncia da inovao. Mesmo para a compra ou o licenciamento de tecnologia externa, ela
fundamental para sua efetiva absoro. No contexto econmico atual, marcado pela alta
competitividade, qualidade dos produtos e concorrncia acirrada, o xito empresarial depende
da capacidade da empresa inovar tecnologicamente, colocando novos produtos no mercado a
um preo menor, com uma qualidade melhor e a uma velocidade maior que seus concorrentes.
A inovao possui um sentido econmico, pois depende da produo ou da aplicao
comercial do novo produto ou do aperfeioamento nos bens e servios utilizados (STAL,
2002).
O primeiro pressuposto, e mais fundamental, o de que a inovao tecnolgica ,
eminentemente, um produto de pesquisa desenvolvida dentro da empresa. Esse o padro

12
internacional, que pode ser constatado pela quantidade de registro de patentes. Menos de 5%
das patentes depositadas nos Estados Unidos so registradas por universidades ou institutos de
pesquisa. Um corolrio bvio que nenhuma estratgia de desenvolvimento tecnolgico
poder ser bem-sucedida sem a implantao de um vigoroso sistema de pesquisa em ambiente
empresarial (PEREZ, 1999).
A incorporao do conhecimento, a inovao e a necessidade de competio global so
conceitos muito recentes na empresa brasileira. O elo final da incorporao de valor ao
produto consiste em uma inovao na linha de produo. Quase independente da natureza do
produto essa etapa essencial na introduo de um produto bem-sucedido ou na alterao de
um produto tradicional. O lugar da inovao , portanto na empresa (CHAIMOVICH, 1999).
Segundo Betz et al. (1997) qualquer empresa produtiva influenciada por seis fatores
econmicos principais: capital, mo de obra, administrao, produtos, recursos e tecnologia.
Hoje as prticas administrativas esto mais atentas aos efeitos de longo prazo das velozes
mudanas tecnolgicas em produtos, processos e servios, que se baseiam em uma
combinao de tecnologias. Devido mudana no paradigma empregado para administrar
empresas, a questo da gesto da tecnologia tem como fundamento a maneira como as
inovaes nessa rea devem ser gerenciadas a fim de melhorar a competitividade.
3 Relao Universidade-Empresa: barreiras e facilitadores
Segundo Segatto (1996) existem diversas barreiras, que podem ser identificadas no processo
de cooperao U-E, e que permeiam todo o processo, entravando seu progresso ou at mesmo
provocando sua interrupo. As barreiras envolvem as dificuldades que podem gerar conflitos
de diversos enfoques e conduzir o processo para uma baixa produtividade e qualidade.
Uma das principais barreiras a busca do conhecimento fundamental pela universidade,
enfocando a cincia bsica e no o desenvolvimento ou comercializao de produtos/servios.
Isto, geralmente implica em resultados que s sero alcanados em longo prazo, enquanto as
empresas, muitas vezes, no possuem esta disponibilidade de tempo. Essa divergncia tem
sido um dos aspectos mais discutidos no meio acadmico como j comentamos anteriormente
(SEGATTO, 1996).
Conforme sntese, Porto (2000) apresenta quatro variveis que identificam possveis barreiras
na relao U-E:

13

Tabela 1 - Barreiras na relao U-E
Estruturais
Natureza
da
pesquisa,
pr-competitiva;
A
necessidade
de
confidencialidade;
A falta de administrao
dos projetos de forma
profissional
nas
universidades; Os altos
custos
envolvidos;
Indefinies
elaborao
na
de
Procedimentos
Informao
Existncia, por parte das
Tcnicas mercadolgicas
Carncia na difuso da
empresas,
adequadas;
informao
de
desconfiana; Existncia
Complexidade
de dvida sobre o valor
contratos
da
negociados;
cooperao;
Os
relacionamento
com
ambiente
externo
aumentam as incertezas;
Falta de flexibilidade dos
dos
serem
Falta
de
sobre
produo dos centros de

pesquisa;
Falha
servios
nos
tcnicos
procedimentos
experincia em trabalho
complementares,
necessrios realizao e
interdisciplinar; Distncia
indispensveis para fazer
manuteno
um
fsica e psicolgica entre
com que cheguem ao
acordo cooperativo so
os envolvidos no projeto;
mercado os resultados da
vistos como excesso de
Barreiras legais, inerentes
P&D; Restries quando
trabalho;
de
de
informaes,
de
resultados de pesquisas.
de
clara
poltica institucional de
atores
Motivacionais
Pouca transparncia entre

os
participantes;
culturais
organizaes.
(Universidade,
Empresa, Governo).
potenciais
Aspectos
nas
trs
contratao
transferncia
tecnologia;
tempo
Falta
por
parte
disponibilizao
das
livros
da
empresa devido presso

dos
negcios;
Suporte
insuficiente por parte dos

Brokers na agilizao
da cooperao.
Fonte: Adaptado de Porto (2000).
Essas barreiras representam ponto de partida para o dilogo entre U-E na tentativa de superlas ou, pelo menos, minor-las. Algumas questes como a necessidade de confidencialidade,
um dos grandes impasses para os pesquisadores, que vem suas descobertas sendo escondidas
por contratos que impedem o compartilhamento das descobertas com a sociedade. Isso pode
ser entendido como deslocamento entre os interesses dos atores envolvidos, enquanto as
universidades mantm uma despreocupao em relao s necessidades do setor produtivo,
este, por sua vez, tem como foco o lucro e as vantagens competitivas, em sua maioria, a curto
prazo. Para o referido autor, h tambm restries, em graus variados, por parte dos atores em
modificar seus procedimentos e sua forma de atuao. A Conscientizao da necessidade de
flexibilizao e adaptao deve ser incentivada, pois a cristalizao de posies pode levar
perda de oportunidades, principalmente aquelas ligadas a globalizao. Por certo, que sem a
superao destes aspectos s chances de haver cooperao so diminudas, por isso, a

14
mudanas em pressupostos e posturas cristalizadas so fundamentais (COSTA; CUNHA,

2001).
No tocante aos facilitadores para estabelecer uma relao produtiva entre U-E, Porto (2000)
apresenta alguns aspectos: as universidades, em diferentes nveis, apresentam-se por natureza
como um reservatrio de conhecimentos fundamentais para a inovao, dessa forma, esta ali
esperando para por em prtica os conhecimentos ali construdos; O conflito ideolgico, nem
sempre explicito, entre a universidade e o setor empresarial tende a ser superado, o que
possibilita um incremento na confiana mutua; A concepo cada vez mais difundida da
inovao como uma chave do processo de mudana do empresrio com principal ator de uma
rede mais ampla, que permite direcionar o papel da universidade, eximindo-a da funo de
protagonista no campo econmico e direcionando-a para a responsabilidade social;
Intensificaes da comunicao entre as universidades construindo canais de comunicao
sobre as capacidades cientificam e tecnolgicas existentes so, tambm, um facilitador que
vem se fortalecendo ao longo dos anos; A existncia de um gestor tecnolgico que viabilize as
condies exigidas de negociao, coordenao e elaborao de um plano de trabalho
adequado; Competncia reconhecida do potencial tecnolgico da universidade; A existncia
de tecnologias j desenvolvidas, as chamadas tecnologias de prateleira, a serem repassadas s
empresas; e, por fim, ele acrescenta que a manuteno de mecanismos que permitam o
acompanhamento e o gerenciamento dos contratos de cooperao por ambas as organizaes
tendem a ser cada vez mais aperfeioados, facilitando a avaliao e tomada de deciso, tanto
por parte da universidade quanto da empresa (PORTO, 2000).
Concluses
Esta pesquisa permitiu visualizar evidncias tericas que sustentam as aes decorrentes de
um modelo de relacionamento chamado Trplice Hlice, partindo de uma teoria que se tornou
um modelo para a construo de inovao, no qual baseado na relao de trs atores, sendo
universidade-empresa-governo. Partindo deste trinmio envolvendo organizaes com
finalidades diferentes, mais em busca de um mesmo propsito, o modelo Trplice Hlice nos
faz compreender melhor as relaes institucionais que podem promover o desenvolvimento
tecnolgico e sustentvel.
Em relao questo de pesquisa levantada, foi possvel perceber que a inovao
independente do surgimento do conhecimento na universidade, a mesma somente ocorre na
15
empresa, e que o papel do governo de ser o mediador desta relao, propenso a concluir
que, as relaes universidade-empresa-governo so o caminho mais rpido para corresponder
s necessidades da sociedade, atravs de bens e servios criados por meio de uma inovao.
Ainda dentro deste cenrio, (Porto 2000) reconhece que barreiras precisam ser superadas e a
valorao dos fatores facilitadores, podem criar um estimulo ao surgimento de novas relaes.
Com as ideias da universidade empreendedora em direcionar uma estratgia voltada criao
de um valor econmico e social sobre os conhecimentos criados, gera a expectativa de criao
de um relacionamento com as empresas, est definio trazia por Etzkowitz define o papel
desta instituio que participa dentro da Trplice Hlice.
Por fim ressalta-se que a atuao de uma universidade empreendedora, mais, sobre tudo um
empreendedorismo acadmico, com interao com o meio empresarial, tendo o governo como
um mediador no processo, o produto final esperado desta relao a inovao, que
potencializa oportunidades para o desenvolvimento tecnolgico.
16
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19
A Gesto da Inovao Vista Como Um Processo e Sistema de Gerenciamento

Paula Patricia Ganzer
Mestra em Administrao, Universidade de Caxias do Sul ganzer.paula@gmail.com (Brasil)
Rua Olavo Bilac, 214, Belvedere, Casa, Farroupilha, Rio Grande do Sul, 95180-000.
Cristine Hermann Nodari

Doutora em Administrao, Universidade de Caxias do Sul cristine.nodari@gmail.com
(Brasil)
Pelayo Munhoz Olea
Doutor em Administrao e Direo de Empresas, Universidade de Caxias do Sul
pelayo.olea@gmail.com (Brasil)
Eric Charles Henri Dorion
Doutor em Administrao de Empresas, Universidade de Caxias do Sul echdorion@gmail.com
(Brasil)
Resumo
A inovao parte do princpio de um novo produto ou servio, um novo processo, uma nova
forma de distribuio e mudanas significativas na gesto da organizao. No entanto, a
inovao est se reduz rotina, onde o progresso tecnolgico se transforma cada vez mais em
atividade de grupos de especialistas, que providenciam o que se lhes encomendam e fazem o
produto operar de uma maneira previsvel. Desta forma, a gesto da inovao parte como
referncia para o controle e gerenciamento da inovao. O objetivo da pesquisa foi, a partir de
uma seleo de autores que abordam a inovao como um sistema de gerenciamento, analisar
bibliografias que tratam do tema gesto da inovao a fim de traar semelhanas de abordagens
entre autores. O mtodo utilizado na pesquisa foi de abordagem qualitativa, de natureza
aplicada, com objetivo exploratrio e descritivo e procedimento bibliomtrico com anlise de
contedo. Os resultados apontam que a gesto da inovao pode assumir diversas formas, seja
ela por controle rotineiro interno da empresa ou por forma de sistemas para gerenciamento
externo entre instituies de diferentes setores a atuaes.
Palavras-chave: Inovao, Gesto da inovao, Sistemas de inovao, Processo.
Abstract
The innovation assumes a new product or service, a new process, a new form of distribution and
significant changes in the management of the organization. However, innovation is reduced to
routine, where technological progress becomes increasingly active group of experts who
provide what they order them and make the product operate in a predictable manner. Thus, the
management of innovation as a reference for the control and management of innovation. The
objective of the research was, from a selection of authors who address innovation as a
management system, analyze bibliographies dealing with the issue of innovation management
in order to trace similarities in approach between authors. The method used in the study was
qualitative approach and applied nature, with exploratory and descriptive and objective
procedure with bibliometric content analysis. The results show that management innovation can
take many forms, be it routine for internal control of the company or by way of external
management systems between the performances of different sectors institutions.
Keywords: Innovation, Management innovation, Innovation systems. Process.
A Gesto da Inovao Vista Como Um Processo e Sistema de Gerenciamento
Introduo
Toda a atividade econmica se apresenta de maneira idntica em sua essncia,
repetindo-se continuamente. Mas esse modelo contrasta com a estrutura dinmica que
Schumpeter apresentou intitulado O Fenmeno Fundamental do Desenvolvimento
Econmico, onde aparece a figura central do empresrio inovador, agente econmico que traz
novos produtos para o mercado por meio de combinaes mais eficientes dos fatores de
produo, ou pela aplicao prtica de alguma inveno ou inovao tecnolgica (Schumpeter,
1997).
Partindo deste pressuposto, trazem-se autores que concordam com a abordagem
schumpeteriana e, no entanto h autores que contrariam esta abordagem, porm faz-se
proveitoso o estudo de abordagens relacionadas inovao, em especfico a gesto da inovao,
que conta com diversas formas de estrutura, programao e controle no ambiente empresarial,
universitrio e governamental. Contudo, o estudo objetivou a partir de uma pesquisa
bibliomtrica, identificar os temas e abordagens de pesquisas relacionadas gesto da inovao,
a fim de visualizar um conjunto de estudos que tratam a inovao como ferramenta de
competitividade e diferencial, resultando em uma estrutura de mapa mental que auxilia na
visualizao conjunta de membros acadmicos, empresrios e pessoas ligadas ao governo, de
que a inovao no se trata de inveno somente, pois exige organizao de recursos,
habilidades e competncias para que ocorra efetivamente.
O artigo est estruturado de forma a se constituir, aps a introduo, pelo referencial
terico, com as abordagens de autores que tratam sobre inovao, sua gesto e sistemas por ela
formados. A seo do mtodo de pesquisa descreve os procedimentos metodolgicos seguidos
para se chegar aos resultados. A seo de anlise dos resultados traz ilustradas as relaes feitas
por meio de anlise de contedo e por fim, segue a concluso encontrada a partir das anlises a
fim de atingir o objetivo da pesquisa.
Processo de Inovao

Tiid, Bessant e Pavitt (2008) abordam que a integrao definitiva entre mercado,
tecnologia e organizao seja como forma de conhecimento, informao e criatividade e como
forma de aprendizado e mudana. A inovao pressupe um processo central para a
organizao, pois ela envolve: a) Procura: anlise de cenrio interno e externo; b) Seleo:
decidir quais os sinais que deve responder; c) Implementao: traduzir o potencial em algo
novo; d) Aprendizagem: oportunidade de aprender e construir a base do conhecimento.
A gesto da inovao uma capacidade aprendida, uma vez que dependem de estruturas
e comportamentos que se apliquem a configurao do negcio pelos Sistemas Nacionais e
Regionais existentes. Dada a gama de participantes ou players junto a redes carecendo de serem
gerenciadas, fazendo melhor o que j se faz fazendo de um modo diferente. O desafio
desenvolver uma capacidade ambidestra para gerenciar os tipos de inovao: o processo de
inovao descontnua; o processo de inovao de condio estvel; o processo de inovao faa
melhor e o processo de inovao faa de um jeito diferente, que esto ligados ao conceito de
Dosi e Grazi (2009) aprendizagem organizacional e orientao de aprendizado.
A distino entre gesto e gestores depende de dois ingredientes: fontes tcnicas e
competncia na organizao para gerenci-las, com isso refora-se o conceito de rotinas. As
empresas desenvolvem formas particulares de comportamento que se tornam o jeito de fazer as
coisas por aqui, como resultado de repetio e rotina. Aprendizagem pode ser em termos de
lies tecnolgicas aprendidas que so agregadas a competncia tecnolgica da organizao,
mas tambm pode girar em torno de capacidades e rotinas necessrias gesto da inovao de
produto.
A partir disso, Teece et al. (1997) seguem na comparao de modelos tericos
previamente desenvolvidos, para anlise das vantagens competitivas com uma nova proposta de
capacidades dinmicas num cenrio de rpidas mudanas tecnolgicas, comeam com as foras
competitivas de Porter, Teoria de jogos, RBV (Resource-Based View) e capacidades dinmicas.
Caractersticas (crticas) das foras segundo o autor, o nvel industrial e uma viso limitada,
identificao da relevncia das foras de mercado, mas questionando a manuteno da
vantagem competitiva simplesmente comprada. O modelo no explora a heterogeneidade das
empresas em um setor, no explorando o atual cenrio de rpidas mudanas tecnolgicas,
virtualidade e ativos intangveis.
Na questo da teoria dos jogos, mudana nominal da administrao estratgica para a
estratgia do negcio, levando a uma viso mais intrnseca da estratgia organizacional, e no

mais como uma ferramenta. Aspectos menos tangveis s estratgias das empresas,
incorporando relaes mais complexas s vantagens competitivas, quando se discute
comportamento e influncia dos competidores entre si e das empresas nas reaes dos
consumidores.
Teece et al. (1997) criticam o modelo que tenta explicar tudo pela simplificao da
competio a partir de recursos, empresas com maiores recursos obteriam melhores resultados,
no pelo uso adequado de seus ativos, mas pelo maior volume de recursos, o que no explica o
resultado de empresas que embora possuindo grande volume de recursos no sabem utiliza-los.
A RBV a base que sustenta a apresentao das capacidades dinmicas, explora a
importncia de desenvolver, reter e proteger ativos intangveis nas organizaes, sem discutir
como podem ou no, serem articulados para gerar resultados organizacionais. Capacidade
dinmica a articulao (adaptao, integrao e reconfigurao) de habilidades, recursos e
competncias, para atender ao ambiente de rpidas e constantes mudanas. O processo de
desenvolvimento de capacidades dinmicas passa pela percepo da necessidade de criar
competncias difceis de imitar e avaliao de que capacidades so relevantes e que devem
concentrar os investimentos.
Pitelis e Teece (2009) apontam para a emergncia de um mercado que exige uma viso
mais abrangente das definies de objetivos e essncia da empresa, levando em considerao o
ambiente de inovao que se impe cada vez mais forte. Os autores propem uma abordagem
mais abrangente da questo, que leva em conta as aes de gesto e de empreendedorismo no
crescimento da empresa e no desenvolvimento de mercado. Configura a desenvolve o
aprendizado como um ativo de capacidade organizacional ao longo do tempo e para a efetiva
capturao de valor e criao de rotinas. A natureza e o objetivo da empresa em uma economia
com inovao e mercados incompletos a capturao de valor (lucro), para a inovao,
aprendizagem, ativos intangveis e outras vantagens e/ou capacidades constitudas e importantes
para a leitura e estratgia do negcio. A abordagem das capacidades dinmicas pode ajudar a
integrar a natureza, essncia e objetivos em uma economia de inovao.
A empresa se sustenta a partir da inovao, a rotina organizacional a prtica que
responde as situaes e a competncia a capacidade que est atrs do processo, a co-criao de
valor e de mercado, e no apenas objetivando maximizar lucros. Nelson, Peterhansl e Sampat
(2004) evidenciam o porqu e como as inovaes so adotadas a partir de quatro modelos. A
fora de evidncia em relao inovao eficaz e a extenso dos rendimentos crescentes.

Critrios de comunicao, aprovao ou rejeio e critrios socialmente construdos. As teorias

dependem dos tipos de inovao e das formas como a inovao gerada. As inovaes diferem
ao logo de duas grandes dimenses que so: a) critrios de avaliao e b) capacidade de
persuaso da informao.
Nelson e Winter (2002) citam que Schumpeter extrapola os conceitos anteriores,
atribuindo s empresas papel fundamental no sistema econmico pela capacidade de inovar,
considerando a inovao como fator de recriao de sistema capitalista reinventando o sistema
econmico. A empresa como representante da fora capitalista por natureza, uma forma ou
mtodo de transformao econmica e no uma agente de carter estacionrio no sistema
econmico. A garantia da sobrevivncia da empresa depende da sua capacidade inovativa, a
durabilidade da vantagem competitiva, explicadores da sobrevivncia, rotinas, processo de
busca, mecanismo de seleo e dependncia da trajetria.
Capacidades Dinmicas
A tecnologia um conjunto de peas de conhecimento, compreendendo princpios
fsicos e qumicos, mtodos, experincias, dispositivos fsicos e equipamentos, incorporados em
indivduos e organizaes. A mudana gera custo e causa depreciao, discordando do autor,
que afirma que no h depreciao do conhecimento. A aprendizagem significa uma mudana
de modelo mental (Dosi & Grazzi, 2009).
As capacidades dinmicas so abstraes de conceitos, o nome dado configurao do
resultado gerado pela vantagem competitiva, o conceito para representar um processo de
dinmica. A vantagem competitiva baseada na destruio criativa com relao s ideias
Schumpeterianas (Easterby-Smith & Prieto, 2008). Na relao entre os recursos, rotinas e
capacidades, o foco deve estar na adaptao dos prprios recursos sobre as rotinas, que tornam
os recursos operacionais ou sobre as rotinas que permitem a reconfigurao dos recursos. As
capacidades dinmicas residem nas rotinas e no nos recursos. Recursos ou rotinas operacionais
so voltados para o funcionamento operacional da organizao, as capacidades dinmicas so
dedicadas para a modificao de rotinas operacionais e a capacidade de aprendizagem facilita a
criao e modificao das capacidades dinmicas.
O conhecimento existente nas rotinas e processos organizacionais e o aprendizado
organizacional so mecanismos atravs dos quais ocorre a busca pela inovao. Rodriguez,
Dahlman e Salmi (2008) conceituam a inovao como criao, aquisio, e disseminao e uso
do novo conhecimento e qualidade do capital humano. A inovao vista como a primeira vez
que se usa ou se adapta a tecnologia a novos contextos, sendo necessrio converter a descoberta
em uma aplicao prtica, concreta e comercializvel. A relao da qualidade educacional e
formao do capital humano esto atreladas ao nmero de patentes, a pesquisa e
desenvolvimento e aquisio de tecnologia estrangeira.
Freeman (2002) enfatiza o sistema de inovao continental, nacional e supranacional, e a
complementaridade do crescimento econmico. O autor discute a relevncia dos sistemas de
inovao para o crescimento da economia nos ltimos dois sculos. Ressalta que os Britnicos
foram pioneiros em abrir espao importante em produtividade, tecnologia e em rendimento per
capito, comparado com outras naes e Estados. Ainda, os sistemas de inovao foram
relevantes para as taxas de crescimento econmica dos ltimos dois sculos, com foco na
complementaridade entre os subsistemas da sociedade e em modelos de aprendizagem ativa.
Sistemas de Inovao
Etzkowitz e Leydesdorff (2000) veem a inovao como um sistema de relao
denominado trplice hlice composta por universidade, indstria e governo. Na primeira
evoluo das relaes, o estado exerce influncia na indstria e na academia, sendo que estas
trabalham separadamente. Na segunda, as relaes passam a acontecer da academia para o
Estado, consecutivamente o Estado com a indstria e esta com a academia e na terceira, a
relao passa a ser entre as trs esferas formando uma rede trilateral e organizao hbrida.
Os autores organizaram o tema em trs dinmicas: transformaes institucionais,
mecanismos evolucionrios e a nova posio na universidade. No modelo no linear de
inovao, a mudana ocorre a partir da causa da relao entre input e output. Segundo os
autores, o sistema de inovao deveria ser considerado como a dinmica de mudana nos
sistemas com base na produo e na distribuio. O potencial da cincia contribui para o
desenvolvimento econmico que veio em recurso de competio regional e internacional no
virar do milnio. O modelo da trplice hlice no somente denota a relao da universidade,
indstria e governo, mas tambm a transformao interna com cada um desses atores.
Clark (2003) relata em sua obra a sustentao da mudana nas universidades, onde a
evoluo da mudana universitria est em se tornar sustentvel a partir de recursos

governamentais, recursos de organizaes privadas e renda gerada pela universidade. Ainda

elementos definem a transformao das universidades em mudanas sustentveis, so elas: as
dinmicas de forar a interao; a dinmica de perptuo momento e a dinmica da ambiciosa
vontade colegial. Os seguintes elementos tornaram-se o esquema parcimonioso com uma base
de financiamento diversificada, um ncleo de direo reforada, desenvolvimento de uma
periferia expandida, um reduto acadmico simulado e uma cultura empresarial integrada.
Sendo assim, Clark (2004) enfatiza caractersticas chaves da mudana e promoo da
organizao em universidades e destaca a crescente centralidade da ao universitria liderada
com base em autossuficincia flexvel e adaptvel de acordo com o tringulo de sistema de
ensino superior, das principais formas de coordenao do sistema, sendo composto pela
Universidade, Estado e Mercado. O futuro das universidades est em sua autossuficincia e o
empreendedorismo nas universidades no deve ser visto como sinnimo de comercializao.
Nelson (1995) trata do gerenciamento da inovao tecnolgica, polticas pblicas para a
pesquisa e a disputa sobre a propriedade intelectual, onde a mudana escolar tcnica nas
indstrias tem apontado para um papel importante para a pesquisa central corporativa. A
tecnologia em vrios estudos tem documentado a central importncia da pesquisa universitria
em empresas para criar e desenvolver valor e a poltica industrial como importante para o
governo e para a indstria. Desta forma o corpo da teoria da vantagem competitiva tem sido
influenciado por diversos estudos que tem comparado empresas japonesas e americanas
identificando o nmero de recursos antigos que parecem estar emprestando-lhes uma vantagem
competitiva.
Dosi, Llerena e Labini (2006) reavaliam o emaranhado de relaes entre cincia,
tecnologia e sua explorao industrial, com referncia a uma interpretao popular sobre pontos
fracos da Europa em inovao industrial conhecida como o Paradoxo Europeu. O ponto
central do paradoxo a alegao de que o desempenho cientfico da Unio Europeia
excelente em comparao com a dos seus principais concorrentes, enquanto a fragilidade da
Europa reside na sua dificuldade em transformar os resultados da investigao em inovaes e
esta em vantagem competitiva.
Bekkers e Freitas (2008) analisaram em pesquisa, os canais de transferncia de
conhecimento entre universidades e indstrias, onde as caractersticas individuais e
institucionais so formas de produzir conhecimento. Alm disso, a importncia dos diferentes
canais
de
transferncia
de
conhecimento
universidade-empresa
pode
ser
avaliada
diferentemente por empresas que operam em diferentes indstrias. Empresas que operam em
diferentes indstrias fazem uso de diferentes tecnolgicas e conhecimento de mercado.
Documentos escritos e publicados, publicaes cientficas, patentes e participao em
conferncias, so as melhores formas de transferncia de conhecimento. Empresas que investem
em pesquisa e desenvolvimento so mais propensas a ter absoro de aprendizado e interao
com as universidades. Estudos mostram que departamentos de universidades com foco em
pesquisa aplicada e desenvolvimento tecnolgico parecem interagir mais intensamente com a
indstria, alm disso, os departamentos com um maior nvel de financiamento privado podem
ser mais dispostos a apoiar a transferncia de tecnologia para a indstria do que os financiados
pelas fontes pblicas. Assim como caractersticas individuais influenciam o processo de
transferncia de conhecimento.

Mtodo
A metodologia de pesquisa engloba dois momentos distintos, sendo o primeiro a
pesquisa ou coleta de dados, e o segundo, a anlise e interpretao, quando se procura
desvendar o significado dos mesmos (Marconi & Lakatos, 2011).
Para Gil (2008) a metodologia uma forma instrumental para estabelecer os
procedimentos lgicos que foram utilizados na investigao cientfica dos fatos da natureza e da
sociedade. Sendo assim, o mtodo de pesquisa utilizado possui natureza aplicada com
abordagem qualitativa, com objetivo exploratrio e descritivo. Quanto ao procedimento tcnico,
a pesquisa se classifica em reviso bibliogrfica.
A partir da reviso bibliogrfica, pesquisas e estudos j realizados na rea, buscou-se
identificar as diferentes abordagens e teorias que contriburam no incentivo de novas dinmicas
de gesto da inovao, na construo de uma base conceitual que serviu para consolidar o
referencial terico utilizado.
A pesquisa qualitativa de particular relevncia ao estudo das relaes sociais, consiste
em escolher as teorias e os mtodos adequados e convenientes para o reconhecimento e anlise
de distintas perspectivas, na ponderao dos pesquisadores em relao s prprias pesquisas
para a produo de conhecimento e, por fim, na multiplicidade de enfoques e mtodos. Possui
uma diversidade e flexibilidade, no admitindo regras precisas, por isso, diferem-se no processo
de investigao, a coleta sistemtica de dados deve ser antecedida por uma imerso do

pesquisador no tema a ser estudado (Flick, 2009).

A pesquisa exploratria til quando o responsvel pelas decises dispe de poucas
informaes, alm disso, favorvel na identificao de prticas inovadoras de produo e
administrao (Hair, 2005). Neste sentido a fase exploratria ocorreu na busca por artigos que
possussem pesquisas relacionadas gesto da inovao. Neste estudo somente foi utilizado a
pesquisa bibliogrfica e anlise de documentos.
Na anlise exploratria de dados, so aplicadas tcnicas aos dados como parte de uma
anlise preliminar ou uma anlise completa. O objetivo da pesquisa exploratria realizado
sobre um problema ou questo de pesquisa quando h pouco ou nenhum estudo anterior em que
se possam buscar informaes sobre a questo ou o problema. O objetivo deste modo de estudo
procurar padres, ideias ou hipteses, em vez de testar ou confirm-las (Collis & Hussey,
2005).
Os planos de pesquisa descritiva em geral so estruturados e criados para medir as
caractersticas descritas em uma questo de pesquisa. Os estudos descritivos podem oferecer ao
usurio um panorama ou uma descrio dos elementos administrativos em um dado ponto no
tempo, desta maneira, esse tipo de estudo fornece dados transversais, ou seja, os dados so
coletados em um nico ponto no tempo e sintetizados estatisticamente (Hair, 2005).
A pesquisa descritiva exige do pesquisador uma srie de informaes sobre o que se
deseja pesquisar, assim, o seu foco est no desejo de conhecer a comunidade e suas
caractersticas (Trivios, 2012). Collis e Russey (2005) afirmam que a pesquisa descritiva a
que apresenta o comportamento dos fenmenos, e utilizada para identificar e obter
informaes sobre as caractersticas de um determinado problema ou questo.
No procedimento tcnico utilizado na pesquisa, em segundo momento foi realizada uma
anlise de contedo, que empregou o mtodo de codificao de temas e abordagens dos artigos
selecionados. A tcnica de anlise de contedo compe-se de trs etapas: a) a pr-anlise; b) a
explorao do material e c) o tratamento dos resultados e interpretao (Caregnato & Mutti,
2006; Bardin, 2004).
O critrio essencial da anlise de contedo o fragmento singular do texto, sendo estes,
a palavra, termo ou lexema, considerando como a unidade textual menor, passvel de anlise da
frequncia em que aparecem no texto analisado, de modo a estabelecer correlaes entre as
unidades e retirar contedo relevante da mensagem (Chizzotti, 2006).
A construo do referencial terico ocorreu a partir do resultado de busca na base de
1
0
dados Scopus, considerando apenas artigos que apresentassem as palavras-chave (keywords)

selecionadas. Para a pesquisa dos artigos foram utilizadas as keywords: innovation e innovation
management. A busca foi realizada no ms de novembro de 2013, o perodo de busca
contemplou todos os anos disponveis na base. A base dados Scopus foi escolhida por ser um
importante repositrio digital de trabalhos acadmicos, no qual podem ser encontrados os
principais jounals da rea de Business, Management and Innovation. Na primeira fase de busca
no Scopus referente s keywords, encontraram-se: 6121 artigos para Innovation. Entretanto
empregaram-se os seguintes critrios de seleo em cada journal: i) os dez artigos mais citados
na base de dados; ii) os dez artigos com data de publicao mais recentes; ii) caso no houvesse
a quantidade de artigos que atendessem os critrios anteriores, procuraram-se todos os artigos
disponveis relacionados s keywords.
Na fase de seleo dos artigos, realizou-se a leitura do abstract dos artigos e foram
selecionados 329 artigos que abordavam o tema da inovao e gesto da inovao em
especfico, que apresentaram as keywords pesquisadas, porm, utilizando o critrio de relao
direta com o tema da pesquisa, selecionaram-se 17 artigos para a leitura completa da obra, os
quais contriburam para o desenvolvimento deste artigo. Este estudo bibliomtrico auxiliou na
identificao e destes autores especficos, utilizados nesta pesquisa, pois estas publicaes
evidenciam a relevncia destes estudos para as organizaes.
Resultados
A partir das abordagens descritas, por meio de anlise de contedo nos artigos
selecionados, pode-se atribuir os temas abordados por diferentes autores em suas obras, porm
com abordagens ligadas inovao e a sua gesto. No Quadro 1 segue descrito os autores com
os respectivos temas abordados em suas pesquisas relacionados gesto da inovao e, os
temas que se relacionam com o referencial das pesquisas.
Quadro 1
Autores e abordagens da Gesto da Inovao
AUTORES
Tidd, Bessant e
TEMAS
Processo de Gesto
ABORDAGENS
Integrao; Capacidade aprendida ambidestra;
1
1

Pavitt (2008)
Aprendizagem organizacional; Rotinas organizacionais;

Tipos de inovao (incremental e de ruptura); Inveno;
Modelo de inovao
Vantagem competitiva; Viso Baseada em Recursos;

Teece, Pisano e
Schuem (1997)
Capacidades Dinmicas; Rapidez de adaptao; nfase na

aprendizagem; Rotina organizacional; Reconfigurao
demanda pelo mercado
Aprendizagem; Capacidade organizacional; Captura de valor

Pitelis e Teece
(2009)
Criao de rotinas; Integrao da natureza e essncia da

firma; Vantagem competitiva
Nelson, Peterhansl
e Sampat (2004)
Nelson e Winter
(2002)
Cheesbrhough
(2012)
Tidd e Bessant
(2005)
Inovaes Adotadas
Tipos de inovao; Formas de gerao de inovao; Critrios

de comunicao; Modelos de Inovao; Custo de transao
Vantagem competitiva; Processo de busca; Mecanismo de

seleo; Dependncia da trajetria; Competncias;

Aprendizagem; Rotina
Inovao Aberta
Estratgia de Inovao
Christensen (2007)
Empregos x Produtos
Dosi e Grazzi
Conhecimento
(2009)
Aprendizagem
Tipos de inovao; Ruptura; Aprendizagem; Conhecimento;

Aquisio P&D; Trplice hlice
Estratgia racionalista; Estratgia incrementalista;

Capacidade dinmica
Ruptura (segmentao); Criao de produto; Necessidade do

cliente
Aprendizagem; Vantagem competitiva; Capacidade

dinmica
Rotinas
Easterby e Prieto
Capacidade Dinmica e
Capacidade dinmica; Vantagem competitiva; Destruio
(2008)
Conhecimento
criativa (Schumpeter); Rotinas
1
2

Rodrigues,
Dahlman e Salmi
Educao; Capital Humano; Aquisio de conhecimento;

Inovao no Brasil
(2008)
Inovao aberta; P&D; Vantagem competitiva; Trplice

hlice
Sistemas de Inovao e
Freeman (2002)
Interao universidadeempresa-governo
Etzkowitz e
Leydesdorff (2000)
Interao UniversidadeEmpresa-Governo
Clark (2003)
Clark (2004)
Dosi et al., (2006)
Bekkers e Freitas
(2008)
Trplice hlice; Aprendizagem; Sistema de inovao;

Capacidade social; Evoluo da Cincia; Inveno
Trplice hlice; Sistemas de pesquisa; Conhecimento;

Sistemas de Inovao; Interao; Modelos de inovao
Sustentabilidade; Interao; Mudanas incrementais;

Trplice hlice
Autossuficincia; Empreendedorismo; Inovao aberta;

Dinmica de sustentao
Conhecimento; Paradoxo europeu; Competitividade;

Pesquisa e Desenvolvimento; Inovao aberta
Canais de transferncia; Conhecimento; Estratgia de

interao
Fonte: elaborado pelos autores
Frente ao objetivo de descrever os resultados encontrados com a anlise de contedo,

descreve-se os temas tratados nos artigos analisados. Seis dos dezessete artigos tratam do tema
Sistemas de Inovao e Interao universidade-empresa-governo; um artigo trata do tema
Processo de Gesto; trs artigos abordam Capacidades Dinmicas; um trata sobre a Essncia da
Firma; quatro abordam a temtica da Inovao e seus Modelos; dois abordam o Conhecimento e
a Aprendizagem.
Em relao as abordagens tericas, no Quadro 2 segue o inverso do Quadro 1, onde se

1
3
classifica os autores que citam uma mesma abordagem relacionada com a gesto da inovao.
Tabela 2
Autores e abordagens da Gesto da Inovao
Tidd, Bessant e Pavitt (2008); Teece, Pisano e Schuem (1997); Pitelis e Teece
(2009); Nelson e Winter (2002); Dosi e Grazzi (2009); Easterby e Prieto (2008)
Etzkowitz e Leydesdorff (2000); Clark (2003); Pitelis E Teece (2009); Bekkers

E Freitas (2008)
Cheesbrhough (2012); Etzkowitz e Leydesdorff (2000); Dosi et al., (2006);

Bekkers e Freitas (2008)
Rotinas Organizacionais
Interao/Integrao
Conhecimento
Tidd, Bessant e Pavitt (2008); Pitelis e Teece (2009); Nelson e Winter (2002);
Cheesbrhough (2012); Dosi e Grazzi (2009); Freeman (2002); Teece, Pisano &
Aprendizagem
Schuem (1997)
Teece, Pisano & Schuem (1997); Pitelis e Teece (2009); Nelson e Winter
(2002); Dosi e Grazzi (2009); Easterby e Prieto (2008); Rodrigues, Dahlman &
Vantagem Competitiva
Salmi (2008); Dosi et al., (2006)
Cheesbrhough (2012); Rodrigues, Dahlman E Salmi (2008); Freeman (2002);

Etzkowitz E Leydesdorff (2000); Clark (2003)
Freeman (2002); Etzkowitz e Leydesdorff (2000)
Trplice Hlice
Sistema de Inovao
Tidd, Bessant e Pavitt (2008); Nelson, Peterhansl e Sampat (2004);

Cheesbrhough (2012); Rodrigues, Dahlman & Salmi (2008); Etzkowitz e
Modelos e Tipos de Inovao
Leydesdorff (2000); Clark (2004); Dosi et al., (2006)
Teece, Pisano e Schuem (1997); Pitelis e Teece (2009); Nelson, Peterhansl &
Sampat (2004); Nelson e Winter (2002); Cheesbrhough (2012); Rodrigues,
Dahlman & Salmi (2008); Freeman (2002); Etzkowitz e Leydesdorff (2000);
1
4
Pesquisa e Desenvolvimento

Dosi et al., (2006)
Teece, Pisano & Schuem (1997); Dosi e Grazzi (2009); Easterby e Prieto
(2008); Clark (2004); Freeman (2002)
Fonte: elaborado pelos autores
As dez abordagens mais citadas foram: rotinas organizacionais, interao/integrao,

conhecimento, aprendizagem, vantagem competitiva, trplice hlice, sistema de inovao,
modelos e tipos de inovao, pesquisa e desenvolvimento e capacidades dinmicas. Para a
abordagem rotinas organizacionais o total de autores foi de seis que possuem a nomenclatura ou
relao em suas pesquisas.
Para integrao/interao, foram quatro autores. Em conhecimento foi um total de quatro
autores; na aprendizagem sete autores abordaram em suas pesquisas; a vantagem competitiva
teve tambm sete autores que a utilizaram como referncia de pesquisa; a trplice hlice foi
citada por quatro referncias; o sistema de inovao teve duas referncias; em modelos e tipos
de inovao foram sete autores que citaram em suas pesquisas; em pesquisa e desenvolvimento
nove foram as pesquisas que trabalharam com esta abordagem e por fim, as capacidades
dinmicas tiveram cinco pesquisas relacionadas a esta abordagem.
Verificou-se que os autores Tidd, Bessant & Pavitt (2008) se repetem trs vezes em
diferentes abordagens, assim como os autores Teece, Pisano & Schuem (1997), so repetidos na
anlise cinco vezes, assim como diversos autores citados no Quadro 2 tambm possuem
contribuies em diferentes abordagens, o que demonstra a diversidade de abordagens inseridos
em um contexto de inovao e gesto da inovao.
Concluses
A inovao possui amplo referencial, composto por pesquisas e contribuies tericas
para embasar a evoluo deste tema relevante para a cincia da Administrao, o que envolve
setor empresarial. Sendo assim, a gesto da inovao, por conseguinte, traz consigo abordagens
que enfatizam a organizao de um sistema a fim de tornar a inovao gerencivel, a ponto de
formatar a sua captao pelas empresas. Com base na anlise dos resultados, conclui-se que
autores que abordam a inovao e sua gesto convergem em abordagens semelhantes de
outros autores, o que leva a refletir sobre a evoluo de pesquisas e abordagens que

1
5
pesquisadores da rea tm evidenciado, sem descuidar da base que referenciou e guiou a

pesquisa e a construo de teorias e modelos relacionados a inovao.
A gesto da inovao interliga diversos temas e abordagens inseridos no contexto da
inovao e busca de diferencial de empresas no mercado, estando evidente a interao das
capacidades dinmicas como parte do processo de gerenciamento da inovao e a busca por
vantagem competitiva como resultado do gerenciamento da inovao.
Com base nos referenciais analisados, conclui-se que para se gerar e gerenciar a
inovao preciso estabelecer etapas para estruturar um sistema que permita um processo de
controle, mas que ao mesmo tempo admita o surgimento de novas ideias. Assim como tambm
a observao e a pesquisa possuem relevante papel na gerao de diferenciais para o mercado,
que deve ser adaptado para a necessidade da empresa, instituies de ensino e governo, o que
leva a englobar um sistema de gerao de inovao, que unidos proporcionam a gesto de
habilidades e competncias necessrios para a criao de inovaes e, por conseguinte a
administrao da inovao em prol do retorno econmico e benefcio da sociedade ao usufruir
de bens e servios gerados pela inovao.
1
6
REFERNCIAS
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1
9
Agradecimentos
Agradecemos Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
(CAPES) e Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul (FAPERGS) o
financiamento da pesquisa.
2
0
Planejamento Estratgico nas Instituies Federais de Ensino: proposta de utilizao dos

trabalhos de auditoria interna na anlise do ambiente interno organizacional estudo
para aplicao no IFSC.
Marcelo Aldair de Souza

Formado em Cincias Econmicas e Mestrado em Gesto Pblica
Instituio: Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
marcelo.souza@ibirama.ifc.edu.br. Brasil
Rua Dr. Getlio Vargas n 443, Apto 01 Centro Ibirama/SC - CEP: 89140-000
Resumo
O Planejamento Estratgico constitui-se em uma valiosa ferramenta de gesto para as
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. Uma fase importante do processo de
planejamento consiste em determinar a situao da organizao em um determinado momento,
ou seja, a alta administrao deve elaborar o diagnstico estratgico, tambm conhecido como
auditoria de posio1. Contudo, em Instituies complexas como as pblicas, a anlise do
ambiente interno no to simples, pois os gestores devem conhecer como esto todas s reas
organizacionais de todas as suas unidades estruturantes, visando a um planejamento sistmico e
nico. No caso da Instituio analisada, o Instituto Federal de Educao de Santa Catarina (IFSC), que possui estrutura composta por 19 (dezenove) Campi e 01 (uma) Reitoria, o processo de
planejamento torna-se moroso e os objetivos nem sempre refletem a realidade e as
especificidades dos Cmpus que o compe. Neste contexto, busca-se estudar o papel da
Unidade de Auditoria Interna, considerada rgo interno de assessoramento gesto, como uma
ferramenta de apoio anlise do ambiente interno organizacional (pontos fracos e fortes).
Palavras-Chaves: Planejamento Estratgico, Anlise do Ambiente Interno, Auditoria Interna.
Abstract
Strategic Planning in Federal Education Institutions: a proposal to apply the internal
auditing in the analysis of the internal organizational environment study for usage at IFSC.
Strategic planning constitutes a valuable managing tool for public or private organizations. An
important step in the planning process entails describing the organizations situation at a certain
moment, that is, the top management group should formulate the strategic diagnosis, known as a
positional auditing2. However, in complex organizations as the civil service institutions, the
analysis of the internal environment is not simple, since the managers must be aware of all
organizational areas of their structuring units, aiming at a systematic and unitary planning. In
1
2
Definio de Djalma Pinho R. de Oliveira (2004, p. 86)

Definition by Djalma Pinho R. de Oliveira (2004, p. 86).
the case of the analyzed institution, the Instituto Federal de Educao de Santa Catarina (IFSC), which structure is composed by 19 (nineteen) Campi and 01 (one) Rectory, the planning
process turns out to be slow and the objectives not always reflect the reality and specificities of
each Campus that constitute the whole. In this context, the role of the Internal Auditing Unit,
identified as the internal body of assistance to management, is understood as a supporting tool
for the analysis of the organizational internal environment (strengths and weaknesses).
Key-Words: Strategic Planning, Internal Environment Analysis, Internal Auditing.

trabalhos de auditoria interna na anlise do ambiente interno organizacional estudo para
aplicao no IFSC.
Introduo
Nas organizaes modernas o planejamento estratgico considerado uma das
ferramentas gerenciais de maior utilizao e a que melhor responde as expectativas das
organizaes.
Na literatura encontram-se muitos autores que retratam o processo de planejamento e
das principais ferramentas para sua elaborao, avaliao e controle. H certa unanimidade com
relao ao estabelecimento de pontos fortes/fracos e oportunidades/ameaas que fazem parte da
anlise do ambiente (interno e externo), conhecido como anlise SWOT (Strenght, Weaknesses,
Opportunities e Threats). Contudo, no h uma nova forma de pensar o ambiente interno,
sobretudo das Instituies pblicas, que possuem complexidade em sua estrutura e muitas
atividades realizadas de forma desconcentradas.
A administrao pblica vem sendo impactada pelo dinamismo imposto pelo mercado e
a sociedade exige cada vez mais qualidade e agilidade na prestao dos servios pblicos,
provocando uma postura mais criativa e proativa por parte dos gestores. Neste sentido, as
Unidades de Auditoria Interna da administrao pblica federal indireta, como rgo de
assessoramento alta administrao, devem contribuir para o cumprimento da misso
institucional e, para isso, necessrio que participe mais ativamente do processo de
planejamento estratgico, da elaborao de programas e demais processos institucionais que
contribuam para o estabelecimento de modelos decisrios coerentes e efetivos, capazes de
responder as demandas sociais.
Neste contexto, a questo principal desse estudo : como as instituies pblicas podem
utilizar os trabalhos de auditoria interna como ferramenta de apoio elaborao de seu
planejamento estratgico?
O objetivo especfico dessa investigao ser analisar os pontos fracos de uma
instituio pblica sob a perspectiva do controle interno, considerando que nos rgos da
administrao pblica indireta, desde o ano 2000, existe um rgo de assessoramento gesto,
denominado de auditoria interna. Como metodologia, busca-se analisar os trabalhos de auditoria

interna de janeiro de 2011 a outubro de 2012 realizados nos 19 (dezenove) Campi e Reitoria do
Instituto Federal de Educao de Santa Catarina, denominado IFSC e que servir de base para a
coleta de dados ao estudo pretendido.
Referencial Terico
Planejamento Estratgico: Principais Conceitos
O processo de planejar envolve um modo de pensar; e um salutar modo de pensar
envolve indagaes; e indagaes envolvem questionamentos sobre o que fazer, como, quando,
quanto, para quem, por que, por quem e onde (Oliveira, 2004, p. 35). Ainda, segundo o autor,
o planejamento no deve ser confundido com previso, projeo, predio, resoluo de
problemas ou planos.
importante a distino feita por Oliveira quando trata do assunto planejamento, pois
planejar pressupe envolvimento da alta gesto, bem como, o estabelecimento de uma srie de
critrios (estratgias) realizados pela organizao para o alcance de um determinado objetivo.
Um dos pontos chaves do processo de planejamento a criao de estratgias. As
estratgias fazem parte do processo organizacional e so estabelecidas, em algumas situaes,
de forma despretensiosa e inconsciente, considerando que as organizaes esto,
constantemente, tomando decises que implicam no estabelecimento de aes adequadas ao
atingimento dos objetivos pretendidos.
Mintzberg (2006) descreve cinco dimenses para a definio de estratgias, conhecido
com cinco Ps estratgia como plano; como pretexto; como padro; como posio e como
perspectiva. Ainda, analisa as inter-relaes existentes entre essas variveis no ambiente
organizacional. Diante das muitas formas de estratgias apresentada por Mitzberg, pode-se
inferir que estratgia um plano estabelecido pelos lderes e objetiva direcionar a organizao a
um determinado caminho.
Kich e Pereira (2011, p. 16) destacam alguns pontos importantes relacionados a
estratgias que foram tratados por vrios autores e, resumidamente, definem estratgia como o
caminho escolhido, as aes estabelecidas e adequadas para atingir os objetivos da
organizao.

Oliveira (1996) aborda o processo da reengenharia no estabelecimento das estratgias,

denominada reengenharia estratgica e organizacional. Segundo o autor:
Reengenharia estratgica e organizacional a reestruturao de impacto dos

processos estratgicos e organizacionais para otimizar o valor agregado e os
resultados dos produtos, servios e da empresa como um todo, a partir da
alavancagem dos sistemas, fluxos polticas, estrutura organizacional e
comprometimentos profissionais, tendo em vista a melhoria da produtividade e da
qualidade, bem como o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e
mercados atuais e futuros da empresa (Oliveira, 2004 p. 35).
Destaca-se certa congruncia na definio de estratgia pelos autores citados

prevalecendo o conceito de estratgia como um plano de metas definidos pela organizao para
que seus objetivos, previamente descritos, sejam alcanados (viso).
Na conceituao de planejamento estratgico, buscou-se a definio abordada pelos
autores Pereira (2010) e Oliveira (2004).
Planejamento Estratgico um processo que consiste na anlise sistemtica dos pontos
fortes (competncias) e fracos (incompetncias ou pontos de melhorias) da organizao, e das
oportunidades e ameaas do ambiente externo, com o objetivo de formular (formar) estratgias
com o intuito de aumentar a competitividade e seu grau de resolutividade. (Pereira, 2010, p.
47).
Outra definio considera o planejamento estratgico como o processo administrativo
que proporciona sustentao metodolgica para se estabelecer a melhor direo a ser seguida
pela empresa, visando ao otimizado grau de interao com o ambiente e atuando de forma
inovadora e diferenciada (Oliveira, 2004, p. 47-48).
Observa-se a importncia do planejamento para as organizaes em geral, porm, no
setor pblico essa funo clssica da administrao ainda est aqum de um padro de
qualidade capaz de refletir os reais anseios da coletividade. Ao determinar seus pontos fortes e
fracos a organizao deve estabelecer estratgias para maximizar suas potencialidades e atingir
seus objetivos, contudo, em organizaes complexas como as pblicas, que so marcadas por
estruturas rgidas, gesto centralizada e incertezas polticas, o planejamento das aes no
tarefa simples e requer o comprometimento da alta gesto e demais servidores.
Analise do Ambiente Interno

Um dos componentes do processo de planejamento estratgico a analise do ambiente
organizacional (interno/externo) a fim de identificar as oportunidades e ameaas (fatores
externos) e os pontos fortes e fracos (fatores internos).
Para Pereira (2010), as oportunidades so os fatores externos que facilitam o
cumprimento da misso da organizao ou mesmo as situaes do ambiente que a organizao
pode aproveitar para aumentar sua competitividade. O mesmo autor estabelece que as ameaas
so os elementos negativos, ou seja, uma fora incontrolvel pela organizao e criam
obstculos a sua estratgia, no entanto, podero ou no ser evitadas quando conhecidas em
tempo suficientes para serem administradas.
Em qualquer organizao a identificao e o estabelecimento de estratgias para as
variveis externas so necessrias em seu processo de planejamento, porm, o foco deste estudo
so as potencialidades e fraquezas internas de uma Instituio Pblica (pontos fortes e fracos)
que sero, portanto, estudadas com maior adensamento.
A anlise interna constitui uma fase do diagnstico estratgico que, na concepo de
OLIVEIRA (2004) tem por finalidade colocar em evidncia as deficincias e qualidades da
empresa que est sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa devero ser
determinados diante de sua atual posio produtos versus mercados.
Pereira (2010, 109) estabelece que na anlise interna, a organizao vai analisar dois
pontos: os fortes e os fracos. Os primeiros so caractersticas ou recursos disponveis da
organizao que facilitam o resultado (...) lhe proporciona vantagem no ambiente
organizacional (...). Os pontos fracos so as caractersticas ou limitaes da organizao que
dificultam a obteno de resultados (...) tambm chamados de incompetncias da organizao
ou oportunidades de melhorias.
Oliveira (2004) acrescenta ainda, que para o estabelecimento dos pontos fortes e fracos
de uma organizao devem ser includos, dentre outros fatores, os seguintes aspectos: as
funes que sero analisadas; os aspectos organizacionais e a abrangncia dos processos; os
nveis de controle e de avaliao e os critrios de avaliao e a obteno de informaes. A
existncia desses aspectos, ou no, na Instituio analisada ser estabelecida na anlise dos
dados coletados.
Controle e Auditoria: definies

No ciclo gerencial e administrativo das organizaes privadas, observa-se a importncia
atribuda s funes essenciais da administrao, ou seja, planejamento, organizao, direo e
controle. A funo controle pode ser destacada como indispensvel, sem a qual as demais
funes da administrao no podero prosperar. Segundo Bergue (2011):
O controle, sob uma perspectiva gerencial, pode ser definido como a funo
administrativa que consiste em comparar sistematicamente os resultados alcanados
em relao aos parmetros planejados, identificando desvios nos processos e propondo
medidas de desempenho. Esses resultados podem ser compreendidos a partir do
desempenho de uma pessoa, equipe, processo, rgo, entidade, etc sem grifo no
original. (Bergue, 2011, p. 43).
Pelo conceito, destaca-se que a funo controle tambm se utiliza do planejamento e da

direo em sua concepo, uma vez que inerente do ciclo administrativo a presena do
controle em todas as fases do processo de gesto. Sua funo principal propor melhorias para
adequao dos processos. J na esfera pblica o controle tem por caracterstica impor
restries ao dos gestores e esse imperativo considerado como limitador na gerncia da
coisa pblica motivando certa negao e contrariedade em relao a sua real importncia.
O controle, historicamente, tem sua finalidade ligada a finanas, e designa uma srie de
atividades relacionadas ao registro, inspeo e exame documental. Atualmente, controle toda
ao realizada para que as tarefas planejadas sejam alcanadas.
O controle da administrao pblica est previsto na Constituio Federal Brasileira de
1988. Seu artigo 70 estabelece os critrios ligados fiscalizao (contbil, financeira,
oramentria, operacional e patrimonial) das entidades da administrao direta e indireta,
quanto legalidade, legitimidade, economicidade, impessoalidade, moralidade e eficincia que
ser exercida pelo Congresso Nacional, mediante controle externo, e pelo sistema de controle
interno de cada Poder.
H dois tipos de controle: o interno - realizado pela prpria administrao que no caso
do poder executivo exercido pela Controladoria Geral da Unio CGU, e o externo - exercido
pelo Congresso Nacional com auxlio do Tribunal de Contas da Unio TCU. Neste contexto a
finalidade do controle :

Assegurar que a Administrao atue em consonncia com os princpios que lhe so
impostos pelo ordenamento jurdico, como os da legalidade, moralidade, finalidade
pblica, publicidade, motivao, impessoalidade; em determinadas circunstncias,
abrange tambm o controle chamado de mrito e que diz respeito aos aspectos
discricionrios da atuao administrativa (Di Pietro, 2011, p. 735).
A Auditoria, por preceito, uma atividade que envolve o exame de operaes,

processos, sistemas e responsabilidades gerenciais de uma determinada entidade, com intuito de
verificar sua conformidade com certos objetivos e polticas institucionais, oramentos, regras,
normas ou padres.
Por auditoria interna entende-se a atividade de auditoria que realizada internamente,
pela prpria entidade. Segundo o Manual do Sistema Federal de Controle Interno, Captulo X
Das Unidades de Auditoria Interna da Administrao Pblica Federal Indireta a auditoria
interna:
Constitui-se em um conjunto de procedimentos, tecnicamente normatizados, que
funciona por meio de acompanhamento indireto de processos, avaliao de resultados
e proposio de aes corretivas para os desvios gerenciais da entidade qual est
vinculada. Os trabalhos de auditoria interna so executados por unidade de auditoria
interna, ou por auditor interno, especialmente designado para a funo, e tem como
caracterstica principal assessoramento alta administrao da entidade, buscando
agregar valor gesto. (SFF, Cap. X, p. 75).
Segundo o Institute of Internal Auditors IIA, a Auditoria Interna :

Uma atividade independente e objetiva que presta servios de avaliao (assurance) e
de consultoria e tem como objetivo adicionar valor e melhorar as operaes de uma
organizao. A auditoria auxilia a organizao a alcanar seus objetivos adotando uma
abordagem sistemtica e disciplinada para a avaliao e melhoria da eficcia dos
processos de gerenciamento de riscos, de controle, e governana corporativa. Sem
grifos no original (Audibra, 2004).
Pela definio do Instituto (IIA), a auditoria interna deixa de ser uma simples tcnica de
avaliao, para se tornar uma atividade de consultoria e de avaliao, agregando valor gesto,
alm de identificar fatores de riscos atividade organizacional.
Um conceito importante o abordado eplo pelo Conselho Federal de Contabilidade por
meio da Norma Brasileira de Contabilidade NBCT n 12, que estabelece:
A Auditoria Interna compreende os exames, anlises, avaliaes, levantamentos e

comprovaes, metodologicamente estruturados para a avaliao da integridade,
adequao, eficcia, eficincia e economicidade dos processos, dos sistemas de
informaes e de controles internos integrados ao ambiente e de gerenciamento de
riscos, com vistas a assistir administrao da entidade no cumprimento de seus
objetivos. A atividade de Auditoria Interna est estruturada em procedimentos, com
enfoque tcnico, objetivo sistemtico e disciplinado, e tem por finalidade agregar valor
ao resultado da organizao, apresentando subsdios para o aperfeioamento dos
processos, da gesto e dos controles internos, por meio da recomendao de solues
para as no-conformidades apontadas nos relatrios. (Attie,
2009 p. 34).
Nas instituies pblicas indiretas, o Decreto n 3.591/2000 tornou obrigatria a criao

de uma Unidade de Auditoria Interna na estrutura organizacional dessas instituies com o
objetivo de fortalecer a gesto e racionalizar as aes de controle.
Da Instituio Analisada
O Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina - IF-SC foi

criado em 29 de dezembro de 2008 por intermdio da Lei n 11.892, mediante a transformao
do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina (CEFET-SC) em Instituto
Federal. O incio da histria da Instituio remonta ao ano de 1909, com a criao da Escola de
Aprendizes Artfices pelo ento presidente da repblica, Nilo Peanha.
Vinculado ao Ministrio da Educao - MEC, o IF-SC, constitui-se em um sistema
multicampi, cuja finalidade propiciar formao e qualificao a cidados de diversas reas nos
vrios nveis e modalidades de ensino, bem como realizar pesquisa e desenvolvimento de novos
processos, produtos e servios, em articulao com os setores produtivos e a sociedade
catarinense, estando presente em todas as regies do Estado de Santa Catarina, por meio de
dezenove Cmpus de ensino e uma Reitoria sediada na cidade de Florianpolis.
No Instituto Federal de Educao de Santa Catarina as atividades de auditoria so
exercidas pela UNAI Unidade de Auditoria Interna, com atuao independente e vinculada
diretamente ao Conselho Superior da instituio.
Segundo o Regimento Interno do IF-SC, compete a Auditoria Interna (artigo 24):
10

I. Analisar os procedimentos, rotinas e controles internos;
II. Avaliar a eficincia, eficcia e economia na aplicao e utilizao dos recursos pblicos;
III. Examinar os registros contbeis quanto sua adequao;
IV. Assessorar a gesto no tocante s aes de controle;
V. Orientar os diversos setores da Instituio, visando eficincia e eficcia dos controles para melhor
racionalizao de programas e atividades;
VI. Prestar apoio dentro de suas especificidades, no mbito do IF-SC, aos rgos do Sistema de Controle
Interno do Poder Executivo Federal e do Tribunal de Contas da Unio (TCU), respeitada a legislao
pertinente;
VII. Verificar a aplicao de normas, legislao vigente e diretrizes traadas pela administrao;
VIII. Acompanhar o resultado final dos processos de sindicncia e processos administrativos
disciplinares, com vistas a subsidiar os rgos do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo
Federal com as informaes necessrias;
IX. Supervisionar os servios e trabalhos de Controle Interno nos campi, ncleos e plos;
X. Assessorar os gestores do IF-SC na execuo de programas de governo;
XI. Verificar o desempenho da gesto da instituio, visando comprovar a legalidade e a legitimidade
dos atos;
XII. Examinar e emitir parecer prvio sobre a prestao de contas anual do IF-SC e sobre as tomadas de
contas especiais;
XIII. Acompanhar a elaborao de respostas s solicitaes da CGU e TCU;
XIV. Realizar auditorias internas peridicas na Reitoria, nos campi, ncleos e plos;
XV. Elaborar o Plano Anual de Atividades da Auditoria Interna;
XVI. Revisar, organizar, documentar e publicar os procedimentos relacionados a sua rea;
XVII. Realizar outras atividades afins e correlatas. (sem grifos no original).
O assessoramento tcnico por parte da Auditoria Interna alta administrao dar-se-

com a prpria atuao da auditoria interna no desempenho das suas atividades precpuas,
considerando os normativos a qual est subordinada e as estratgias contidas no Planejamento
Anual das Atividades de Auditoria Interna PAINT, elaborado pelas auditorias internas e
submetido s aprovaes da Controladoria Geral da Unio CGU e da instncia de
representao mxima das Instituies que, no caso do IFSC o Conselho Superior.

11
Mtodos
O objetivo desta pesquisa demonstrar a relevncia dos trabalhos realizados pelas

Unidades de Auditoria Interna das Instituies pblicas federais indiretas, tendo por base uma
autarquia educacional (IFSC) e apresentar alternativas para utilizao dos trabalhos de auditoria
na anlise do ambiente interno organizacional que poder ser utilizado nos processos de
planejamento estratgico da Instituio. A pesquisa caracteriza-se como exploratria, pois busca
a familiaridade do tema, facilitando a construo de hipteses.
Gil (2009) ressalta que a pesquisa exploratria tem por objetivo principal o
aprimoramento de idias ou a descoberta de intuies. Seu planejamento , portanto, bastante
flexvel, de modo que possibilite a considerao dos mais variados aspectos relativos ao fato
estudado.
A
tcnica
de
pesquisa
utilizada
documental,
pois
sero
analisados
materiais/relatrios de auditoria que ainda no receberam um tratamento analtico, mas que so

relevantes para o estudo pretendido.
A caracterstica da pesquisa documental que a fonte de coleta de dados ser restrita a
documentos, escritos ou no, constituindo o que se denomina de fontes primrias. Tambm
ser utilizada a pesquisa bibliogrfica para amparar as hipteses, considerando que atravs da
pesquisa bibliogrfica possvel explorar novas reas e checar um tema sob novo enfoque ou
abordagem, chegando a concluses inovadoras (Marconi e Lakatos, p.166).
Dados da Pesquisa
A maioria das recomendaes propostas reflete adequaes dos controles internos
visando melhoria dos processos e do desempenho da rea organizacional analisada em cada
Cmpus e na Reitoria.
Observa-se, pela figura 1, que no ano de 2011, a maior parte das recomendaes referese rea de gesto de pessoas (36%) seguido da rea de Licitaes e Contrataes (20%).
J, em 2012 (figura 2), boa parte das recomendaes refere-se rea de gesto de
pessoas (47%) seguido da rea de terceirizao de servios (14%).
12

Recomendaes de Auditoria Interna do IF-SC Ano 2011
GESTO DE PESSOAS
0% 1%
3%
SERVIOS TERCEIRIZADOS
10%
PROCESSOS DE CONTRATAES
36%
10%
ALMOXARIFADO
PATRIMNIO
8%
VECULO OFICIAL
20%
DIRETORIA EXTENSO
12%
PRA - Departamento de Engenharia
Figura 1 Dados consolidados das recomendaes de Auditoria Interna ano 2011
Recomendaes de Auditoria Interna do IF-SC Ano 2012

0%
GESTO DE PESSOAS
5%
10%
10%
47%
ALMOXARIFADO
4%
PATRIMNIO
10%
VECULO OFICIAL
14%
DIRETORIA EXTENSO
Figura 2 Dados consolidados das recomendaes de Auditoria Interna ano 2012
13
Relao entre os trabalhos de Auditoria Interna e o Planejamento Estratgico

Institucional
A fonte de informaes dos dados analisados so os 21 (vinte e um) Relatrios de

Auditoria Interna (ano 2011) e 13 (treze) Relatrios de Auditoria Interna (ano 2012) produzidos
pela equipe de auditoria do IF-SC. A simples anlise dos dados apresentados nos grficos pode
significar uma importante perspectiva equipe diretiva da Instituio na elaborao de seu
planejamento estratgico, quando considerado a anlise do ambiente interno organizacional.
Apenas nos anos 2011 e 2012 foram vistoriadas vrias reas organizacionais da Instituio em
que foram constatadas algumas no conformidades de gesto e de controles internos e descritas
vrias recomendaes para adequao dos procedimentos aos normativos legais (Leis, Decretos,
normas internas).
De 2011 a 2012, mais de 1.040 recomendaes de auditoria interna foram realizadas na
Instituio foco desta pesquisa. Abaixo, apresenta-se uma Tabela como forma de demonstrar a
relevncia de algumas recomendaes para a Anlise Interna da Instituio. A descrio da
recomendao reflete a situao real de determinado Campus ou Reitoria da Instituio. Por
questes ticas o nome do Campus foi omitido neste diagnstico.
O objetivo da anlise interna primeiro melhorar a eficincia para depois criar novas
oportunidades (anlise externa). Neste sentido, o foco da anlise interna proposta para a
Instituio est amparada nas concepes de MINTZBERG (2011) de que a viso dos processos
estratgicos se d de baixo para cima, ou seja, pequenas mudanas ocorridas dentro da
organizao conduzem ao processo de mudana global. As estratgias no so postas de cima
para baixo de forma predeterminada, mas sim, mediante um processo de aprendizado. Isso
diferente de um processo planejado ou conduzido (p. 158).
Miintzber (2011) cita BEER et. al. que descrevem seis passos que levam a mudanas de
baixo para cima de forma eficaz, conforme quadro abaixo:
Quadro 1 Mudanas de baixo para cima (adaptado de Mintzberg)
1.
2.
Mobilizar comprometimento com a mudana por meio de diagnstico conjunto de problemas

empresariais... Neste caso o gerente-geral mobiliza o comprometimento inicial necessrio para comear o
processo de mudanas;
Desenvolver viso compartilhada de como organizar e gerenciar para ter competitividade. Neste caso
obtm-se pessoal alinhado tarefa que define novos papis e responsabilidades;
14

3.
4.
5.
6.
Promover consenso para a nova viso, competncia para coloc-la em prtica e coeso para lev-la
adiante;
Espalhar revitalizao para todos os departamentos sem for-la a partir do topo...;
Institucionalizar a revitalizao por meio de polticas, sistemas e estruturas formais...;
Monitorar e ajustar estratgias em respostas aos problemas no processo de revitalizao. O objetivo da
mudana criar uma organizao de aprendizado capaz de se adaptar a um ambiente competitivo
mutante... Monitorar o processo de mudana uma atividade que precisa ser compartilhada.
Boa parte das etapas acima possvel apenas para empresas privadas. No setor pblico,
devido a uma srie de peculiaridades, os processos no so desenvolvidos com a mesma
rapidez. Os servidores pblicos, motivados pela estabilidade funcional no so comprometidos
com a misso da Instituio; so resistentes a mudanas sendo que as mudanas que geram
criatividade e inovao; h lentido administrativa; gerao de feudos e atitudes corporativas.
Ainda, no setor privado existe um produto ou servio a ser desenvolvido e vendido em um
mercado competitivo. J no setor pblico qual o produto gerado? Qual o valor produzido?
Como mensurar as atividades pblicas de maneira concreta?
Oliveira (2004) destaca 06 aspectos necessrios anlise do ambiente interno. Dos
aspectos abordados pelo autor, so possveis de mensurar no setor pblico os aspectos
organizacionais, a abrangncia dos processos e os nveis e critrios de controle e avaliao.
Nos aspectos ligados organizao, na instituio analisada, pode-se destacar os
seguintes elementos de abordagem interna: estrutura organizacional, as polticas institucionais,
capacitao e habilidades da alta administrao, normas e procedimentos operacionais. Quanto
abrangncia dos processos a anlise interna pode abordar a instituio como um sistema
integrado, s reas funcionais (setores) e unidades organizacionais (os Cmpus e a Reitoria) e as
pessoas (servidores). Quanto aos nveis de controle e avaliao pode-se mensurar internamente
a eficincia, a eficcia, a efetividade (nveis de avaliao de polticas pblicas).
Ainda, segundo Oliveira (2004) quanto a maneira de o executivo obter informaes
necessrias para a anlise interna, destacados, entre outros: Observao pessoal; Conversas
pessoais; Experincia e prtica; Documentao do sistema; Documentos Publicados;
Consultores,
Os relatrios de auditoria interna do IFSC contemplam aes ligadas aos aspectos
relacionados organizao sob as perspectivas traadas por Oliveira abordadas acima. Ainda,
uma das formas do executivo obter informaes para anlise interna das empresas, conforme o
autor citado pode ser traduzido, na esfera pblica, como os sistemas gerenciais do governo

15
federal3, bem como, informaes trazidas por assessores (auditores internos) e consignadas nos
respectivos relatrios de auditoria interna.
Concluses
A anlise dos dados da pesquisa remete-nos a concluir que as informaes contidas nos
relatrios de auditoria interna do Instituto Federal de Santa Catarina podem servir de base a alta
gesto, tambm conhecida por coalizo dominante, segundo conceituao de PEREIRA (2010)
para anlise de seu ambiente interno organizacional pontos fortes e pontos fracos ou a
melhorar.
vasta a publicao de textos e teorias voltados elaborao do processo de
planejamento estratgico em organizaes privadas, porm, no setor pblico praticamente
nula. As concluses de relevncia dos trabalhos de auditoria interna do IFSC para a anlise de
seu ambiente interno contidas neste artigo refletem inferncias feitas pelo autor baseado em sua
experincia com a atividade e como conhecedor, de forma sistmica, da instituio analisada.
Observa-se atualmente que o planejamento estratgico das Instituies pblicas no
segue um padro especfico, motivado, sobretudo, pela ausncia de definies claras em relao
ao verdadeiro negcio e do produto por elas ofertado. O produto social no pode ser
mensurado de forma precisa e criteriosa, mas sintetizado, pelos aspectos ligados a eficincia e
eficcia, principalmente relacionados ao volume financeiro envolvido versus pessoas atendidas.
Na Instituio abordada, percebe-se que os processos de planejamentos estratgicos
vigentes at ento nem sempre refletem as especificidades dos Cmpus que compe sua
estrutura, bem como, ainda incipiente, como na maioria das Instituies Pblicas e refletem o
atendimento de um normativo e no as necessidades Institucionais de fato. No contemplam
estratgias reais e potenciais de melhoria do desempenho organizacional.
A utilizao dos trabalhos de auditoria proposta por este estudo pode ser altamente
relevante, uma vez que a alta gesto nem sempre conhece as peculiaridades dos Cmpus e na
anlise do ambiente interno o conhecer a Instituio como um todo integrado uma varivel

3
Sistemas Gerenciais do Governo Federal: SIASG Sistema Integrado de Administrao e Servios Gerais, SIAFI
Sistema Integrado de Administrao Oramentria e Financeira, SIPAE Sistema Integrado de Administrao de
Pessoa, SCDP Sistema de Concesso de Dirias e Passagens.
16
extremamente importante para o processo de planejamento estratgico. relevante no s para

o planejamento estratgico institucional, como tambm, para muitas estratgias que cada
Cmpus poder empreender para melhorar suas atividades, bem como, seu prprio
planejamento (planejamento ttico).
A importncia das Auditorias Internas das instituies pblicas indiretas para o
Planejamento Estratgico Institucional decorre que estes rgos constituem parte essencial do
sistema global de controle interno. Levam ao conhecimento da alta administrao o retrato fiel
do desempenho organizacional, seus problemas, pontos crticos, os riscos da atividade e
necessidades de providncias, sugerindo solues para eliminao de desperdcios e reduo de
custos. Mostra os desvios organizacionais existentes no processo decisrio e no planejamento,
pois cobre todas as reas/setores e todas as Unidades Estruturantes (Cmpus/Reitoria).
A Auditoria interna pode empreender demandas especficas e planejadas em seu Plano
Anual de Atividades, visando propiciar ao Gestor o conhecimento prvio das fraquezas e pontos
fortes de cada Cmpus e Reitoria, uma vez que a equipe de auditores sempre se reporta aos
Diretores-Gerais e Chefes (Cmpus), Pr-Reitores, Diretores e Reitores (Reitoria) e as
deficincias internas tambm so discutidas com essa equipe durante os trabalhos realizados
pela auditoria in loco.
Por fim, observa-se que a atividade de auditoria interna, considerada como uma
assessoria a alta gesto, executada com certa independncia dentro da Instituio, a fim de
preservar a integridade das informaes prestadas pela equipe de auditores. Os relatrios de
auditoria interna refletem, fidedignamente, a realidade da Instituio e, neste sentido, a auditoria
interna auxilia a gesto pblica na busca da eficincia e do melhor desempenho nas funes
operacionais e no atingimento de sua misso pblica.
17

trabalhos de auditoria interna na anlise do ambiente interno organizacional estudo para
aplicao no IFSC.
Referncias
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BERGUE, Sandro Trescastro. Modelos de gesto em organizaes pblicas: teorias e tecnologia
gerenciais para a anlise e transformao organizacional. Caxias do Sul: Educs, 2011.
BRASIL. Constituio da Repblica Federativa do Brasil: Texto constitucional promulgado em 05 de
outubro de 1988, com alteraes adotadas pelas Emendas Constitucionais n 1/92 a 44/2004 e pelas
Emendas de Reviso n 1 a 6/94. Braslia: Senado. Subsecretaria de Edies Tcnicas, 2004. 438p.
DI PIETRO, Maria Sylvia Zanella. Direito administrativo. 24. ed. So Paulo: Atlas, 2011.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisas. So Paulo: Atlas, 2009.
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia: Regimento Geral. Aprovado pela Resoluo
n054/2010/CS em 05 de novembro de 20120.
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina: Relatrio Anual das Atividades
de Auditoria Interna RAINT, ano 2011. Janeiro de 2012.
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina: Relatrios de Auditoria Interna ano 2012. Volumes 1 a 13, 2012.
KICH, Juliane Ines Di Francesco; PEREIRA, Maurcio Fernandes. Planejamento estratgico: os
pressupostos bsicos para uma implantao eficaz. So Paulo: Atlas, 2011.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed.
So Paulo: Atlas, 2010
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouas de. Planejamento estratgico: conceito, metodologia e prticas. 20.
ed. So Paulo: Atlas, 2004.
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouas de. Revitalizando a empresa: a nova reengenharia para resultados e
competitividade: conceitos, metodologia, prtica. So Paulo: Atlas, 1996.
PEREIRA, Maurcio Fernandes. Planejamento estratgico: teorias, modelos e processos. So Paulo:
Atlas, 2010.
Secretaria Federal de Controle Interno. Instruo Normativa n 01 de 06 de abril de 2000: Aprova o
Manual do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal.
The Institute of Internal Auditors IIA. Prticas para o exerccio profissional da Auditoria Interna.
Traduo de Jos Juarez de Paula Freire e CIA. So Paulo: AUDIBRA, 2004.
18

ANEXO A
Tabela 1 Principais Recomendaes de Auditoria Interna do IFSC, por rea Organizacional, Anos 2011
e 2012
NMERO DE RECOMENDAES
POR REA ORGANIZACIONAL
REAS
ANOS
2011
2012*
TOTALIZAO
(2011/2012)
GESTO DE PESSOAS
255
162
417
Controles de Frequncias
77
40
117
Vale Transporte
17
16
33
Insalubridades/Periculosidades
20
10
30
Dirias/Passagens
82
45
127
Flexibilizao Jornada TAE's
14
18
Docentes - Regime Dedicao Exclusiva
15
Acumulao de Cargos
Planos e Relatrios Atividades Docentes
47
29
76
87
49
136
Fiscalizao de Contratos Terceirizados
75
44
119
Contratos Cesso de Espaos - Locao
12
17
144
36
180
Licitaes (Preges, Concorrncias, TP)
55
61
Dispensas
78
19
97
Inexigibilidades
11
11
22
ALMOXARIFADO
55
13
68
Movimentaes de Estoque
55
13
68
PATRIMNIO
71
34
105
Relatrios Movimento de Bens
15
23
19

Inspees - Locais Guarda Patrimoniais
51
21
72
Processos Doao/Transferncias Bens
10
VECULO OFICIAL
68
36
104
Controle de Utilizao
57
17
74
Controles - Abastecimentos/Manutenes
16
Consultas DETRAN
10
14
DIRETORIA EXTENSO
18
18
Convnio e Parcerias
18
18
PRA - Departamento de Engenharia
Fiscalizao de Obras
PRA Departamento Gesto Pessoas
22
22
Aposentadorias
10
10
Estagirios
10
10
Outros (Boletins Servios) Cesso Servidor
12
12
711
330
1.041
TOTALIZAO
Fonte: Elaborado pelo autor a partir de dados registrados pela Unidade de Auditoria Interna do IF-SC - anos 2011 e
2012 (* dados 2012 at outubro)
ANEXO B
Tabela 2 Anlise do Ambiente Interno do IF-SC, segundo critrios de Auditoria Interna
Recomendao Proposta
Relevncia para o Planejamento
Recomenda-se que o campus verifique

todas as informaes constantes do Projeto
Bsico inseridos nos processos de
dispensas/inexigibilidade, sobretudo aps o
encerramento da fase de aceitao /
proposta / contratao, uma vez que os
prazos registrados nos respectivos projetos
bsicos devem ser respeitados, tanto pelo
IF-SC, como pelas empresas contratadas.
Questo Estratgica:
a) Redimensionamento
de
pessoal no campus para
atender
a
contento
as
atividades do setor de
compras;
b) Melhorar os Controles da
rea de compras;
c) Criar aes estratgicas de
mapeamento das atividades,
por setor, tornando as tarefas
20
Aspecto Interno
Ponto fraco ou a
melhorar.

mais planejadas e racionando
tempo/recursos.
Controle de freqncia ineficiente e frgil.
Recomenda-se que toda justificativa de
comprovao das ausncias seja anexada s
respectivas frequncias do servidor.
Observar os modelos de justificativas
diversas padronizadas pelo DGP/Reitoria e
disponvel na Intranet. Adotar o controle de
frequncia eletrnico, uma vez que esse
equipamento foi adquirido pela Instituio
para uso em todos os Cmpus/Reitoria.
Questo Estratgica:
a) Ampliar as discusses sobre a
adoo
da
jornada
flexibilizada na Instituio,
considerando a negativa dessa
estratgia pelo rgo de
Controle
Governamental
(CGU);
b) Legitimar a proposta de
flexibilizao da jornada dos
Tcnicos Administrativos em
Administrao
TAEs,
mediante controle efetivo;
c) Assegurar a mesma forma de
controle
em
todas
as
Unidades da estrutura da
Instituio.
Ponto fraco ou a
melhorar
Recomenda-se buscar junto a Reitoria a

melhoria da infraestrutura do campus
(internet, rede, energia eltrica, reformas
gerais) visando concretizar a implantao
do campus, bem como, propiciar a
instalao de vrios equipamentos que se
encontram armazenados/guardados em
decorrncia de demanda de energia
inadequada ao funcionamento do pleno do
campus.
Questo Estratgica:
a) Planejamento de mdio prazo
da
adequao
de
infraestrutura
fsica
dos
Cmpus e da Reitoria da
Instituio;
b) Viabilizar
recursos
oramentrios
e
extraoramentrios
para
melhoria da infraestrutura.
Ponto fraco ou a
melhorar
Considerando que a maioria dos

instrumentos firmados pela Instituio e
terceiros,
denominados
convnios,
refere-se oferta de cursos de formao
inicial e continuada FIC, recomenda-se
que
os
Convnios
presumam
a
possibilidade de continuao da oferta de
cursos para perodos subseqentes. Neste
caso necessrio que tal possibilidade
(prorrogao) conste dos respectivos
Termos. Assim, atendendo ao princpio da
economicidade com novo processo,
recomenda-se substituir a Clusula Quinta
dos Acordos para prever possibilidade de
continuidade. Substituir a expresso
convnios por Termo de Cooperao
Tcnica.
Questo Estratgica:
a) Continuidade da oferta de
cursos
j
existentes,
ampliando o nmero de
matrculas na Instituio;
b) Ampliar
aes
que
configurem
estmulos
a
parcerias
entre
diversas
Instituies
(empresas,
sindicatos, ONGS) a fim de
ampliar a oferta de cursos e
atendimento de demandas
sociais especficas;
c) Melhoria
de
processos
internos em relao aos
termos firmados (convnios,
contratos, parcerias, acordos).
Ponto fraco ou a
melhorar
Excessos de construes nos Cmpus, Questo Estratgica:

motivadas e justificadas pela necessidade a) Rever os critrios de locao
de espaos, porm, a Instituio vem
de
espaos
no
IF-SC,
locando espaos (pblicos) destinados a
diminuindo esforos para
explorao de atividade comercial.
contratao
de
servios
Recomenda-se a reviso dos critrios de
relacionados a obras;
ampliao de espaos no Campus.
b) Redefinir
as
estratgias
Ponto fraco ou a
melhorar
21
relacionadas locao de
espaos fsicos pblicos para
explorao comercial em
detrimento
s
funes
essenciais da Instituio;
Recomendamos ao Campus verificar a
necessidade de manter o atual contrato
terceirizado
de
direo
veicular
(motorista), considerando que boa parte da
frota no est em utilizao efetiva e que a
maioria das solicitaes de viagens so
requisitadas antecipadamente, sendo que e
a conduo dos veculos poderia ser
realizada pelos servidores efetivos no cargo
de motoristas.
Questo Estratgica:
a) Readequao da fora de
trabalho,
por
Cmpus,
evitando-se a ociosidade;
b) Direcionamento
das
contrataes
para
outras
reas/setores;
c) Economia com contratos de
servios terceirizados que
podem ser realizados por
servidores da Instituio.
Ponto fraco ou a
melhorar
Ausncia de certificados de participao de

servidores em eventos. A comprovao do
servidor no evento se d via apresentao
de certificados de participao nos
cursos/eventos.
Questo Estratgica:
a) Elaborao de banco de dados
de cursos realizados;
b) Reteno de talentos;
c) Estratgias de multiplicadores
Institucionais em cursos, por
demanda especfica;
d) Otimizar
e
estabelecer
polticas
de
capacitao
internas e externas de
servidores;
e) Controle de custos de
capacitao.
Ponto fraco ou a
melhorar
O servidor (SIAPE n xxxx) possui regime

de trabalho de 40 horas, sendo que no
Planejamento de Atividades constam 22h
em atividades de ensino. As demais 18h
restantes no constam registros de
atividades. O mesmo com outros
servidores docentes.
Questo Estratgica:
a) Readequao da fora de
trabalho,
por
Cmpus,
evitando-se a ociosidade;
b) Reduo de contratao de
docentes
contratos
temporrios;
c) Estabelecer estratgias clara
sobre polticas de pessoal
ligados rea fim da
Instituio.
Ponto fraco ou a
melhorar
Deficincias nos Controles

Patrimonial da Instituio.
rea
Questo Estratgica:
a) Implantar o novo sistema
Patrimonial SAPWEB em
todos os Campi e na Reitoria;
Ponto forte. O novo

sistema atende as
demandas internas
Ausncia de Modelos de Planos de

Atividades Docentes e de Relatrios de
Atividades Docentes
Questo Estratgica:
a) Criar modelos de Planos de
Atividades Docentes;
b) Criar modelos de Relatrios
de Atividades.
Ponto
forte.
Os
modelos de Planos
foram concludos e
atendem as demandas
internas. Em fase de
concluso de sistema
integrado
de
gerenciamento
de
da
22

atividades docentes.
Ponto forte
Constam anexados ao Sistema SCDP todas

as solicitaes de dirias/passagens, bem
como, as disponibilidades de voos. Na
escolha de trajetos areos foi observado
pelo campus o princpio da economicidade.
A equipe de auditoria parabeniza o
Campus pelo bom nvel de controle interno
relacionado aos controles das atividades de
concesso/prestao de contas de viagens.
Destaca como boas prticas a rea de
controle do setor SCDP do Campus (xx).
Questo Estratgica:
a) Criar Campus modelos, por
rea organizacional;
b) Replicar a boa prtica em
todos os campi, visando
reconhecer
talentos
e
inovaes de gesto em toda a
Instituio;
c) Economia de tempo e de
esforos para a melhoria de
reas/setores;
d) Criar
estratgias
de
benchmark interno.
Na avaliao dos controles internos do

setor de contrataes/aquisies do
Campus (xxx) aplicou-se o Programa de
Auditoria rea: Dispensas e
Inexigibilidades, possibilitando analisar o
nvel de controle interno nesta rea. O
quesito do programa: Avaliao dos
Controles Internos pela Auditoria apontou
como grau de risco desta rea o conceito
A indicando que os controles internos
esto em conformidade com a legislao e
boas prticas pblicas, bastando apenas o
monitoramento normal do processo.
Questo Estratgica
rea organizacional;
reconhecer
talentos
e
Instituio;
reas/setores;
d) Criar
estratgias
de
benchmark interno.
Ponto forte
93% dos controles de frequncias

analisados
pela
auditoria
foram
considerados regulares, configurando bom
controle da rea. Existe um controle de
horas extras e de faltas com a anuncia da
Direo Geral do campus. Recomendaes:
No h. As raras inconsistncias detectadas
no minimizam o excelente nvel de
controle interno relacionado aos controles
de frequncias dos servidores do Campus.
A equipe de auditoria parabeniza o campus
e destaca como boas prticas a rea de
controle de frequncias do Campus(xxx).
Questo Estratgica
rea organizacional;
reconhecer
talentos
e
Instituio;
reas/setores;
d) Crias
estratgias
de
benchmark interno.
Ponto forte
Fonte: Elaborada pelo Autor
23
Fatores de Sucesso Facilitadores para a Gerao de Resultados Inovadores atravs do

Gerenciamento gil de Projetos
Success Factors Enablers for the Generation of Innovative Results through Agile Project
Management
Ana Paula Kloeckner
Doutoranda em Engenharia de Produo, UFRGS anakloeckner@producao.ufrgs.br (Brasil)
Av. Oswaldo Aranha, 99, 5 andar / PPGEP, Porto Alegre, RS, CEP: 90035-190
Cludia de Souza Libnio
Doutora em Engenharia de Produo, UFRGS clasl@terra.com.br (Brasil)
Fernando Gonalves Amaral
Professor Doutor em Engenharia de produo, UFRGS amaral@producao.ufrgs.br (Brasil)
Resumo
Cada vez mais, empresas operam em ambientes competitivos dinmicos e incertos. So
muitas as fontes de turbulncia, decorrentes de fatores como a intensificao da concorrncia
global, reduo no tempo de espera, expectativa de vida dos produtos, diversificao da
demanda e as novas tecnologias. Especificamente no que concerne ao gerenciamento gil de
projetos (GAP), este estudo identificou na literatura alguns fatores de sucesso, tais como:
autonomia, comunicao, colaborao, aprendizado contnuo e flexibilidade. Desta maneira, o
artigo objetiva verificar informaes sobre o grau de facilitao de cada um dos fatores
identificados para a gerao de resultados inovadores atravs do uso do GAP. A pesquisa
caracteriza-se por um estudo de carter exploratrio, com a realizao de entrevistas em
profundidade. Foram entrevistados profissionais especialistas no tema para verificao das
informaes desejadas. Como resultados, foram analisadas as caractersticas associadas s
habilidades e capacidades dos indivduos de atuarem e se relacionarem com os demais membros
envolvidos no projeto. A pesquisa realizada apontou o aumento da capacidade de inovao, do
trabalho colaborativo, do comprometimento dos indivduos com a equipe e da maior satisfao
do envolvidos no projeto como benefcios gerados pelo uso e aplicao do gerenciamento gil
de projetos.
Palavras-chave: Gerenciamento gil de Projetos; Fatores Facilitadores, Resultados

Inovadores.
Abstract
Increasingly, companies operating in dynamic and uncertain competitive environments.
There are many sources of turbulence, resulting from factors such as the intensification of
global competition, reduced waiting time, life expectancy of products, diversification of
demand and new technologies. Specifically with regard to agile project management (GAP),
this study identified in the literature some success factors such as: autonomy, communication,
collaboration, continuous learning and flexibility. Thus, the paper aims to verify information on
the degree of facilitation of each of the factors identified for generating breakthrough results
through the use of GAP. The research is characterized by a study of exploratory, conducting indepth interviews. Professional experts were interviewed on the subject to verification of desired

information. As a result, we analyzed the characteristics associated to the abilities and

capabilities of individuals to act and engage with other members involved in the project. The
research showed increased capacity for innovation, collaborative work, the commitment of
individuals to the team and greater satisfaction involved in the project as benefits generated by
the use and application of agile project management.
Keywords: Agile Project Management, Innovative Results; Enabling Factors.
Fatores de Sucesso Facilitadores para a Gerao de Resultados Inovadores atravs do

Gerenciamento gil de Projetos
Introduo
Acompanhar a evoluo e velocidade de desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e
servios passou a ser um desafio para que as empresas possam manter sua vantagem
competitiva diante de um mercado em constantes mudanas. Diante desse cenrio dinmico de
mercado, os processos de gesto tambm precisaram ser reavaliados e adaptados para
acompanhar essas mudanas com dinamismo. Assim, as constantes inovaes em produtos e
servios foraram as empresas a entender e estruturar de forma adequada o gerenciamento de
projetos, pois cada vez mais so necessrios novos produtos e servios para manter a
concorrncia.
Muitas empresas operam em ambientes competitivos dinmicos e incertos. H muitas
fontes de turbulncia, decorrentes de fatores como a intensificao da concorrncia global,
reduo no tempo de espera, expectativa de vida dos produtos, diversificao da demanda e as
novas tecnologias. As empresas devem competir atravs de formas mais sustentveis (Kettunen,
2009). De setor a setor das indstrias, quaisquer que sejam a farmacutica, de software, de
automveis, de circuitos integrados as demandas de clientes por resultados inovadores e o
custo baixo das experimentaes assinalam ento uma slida alterao no estilo de
desenvolvimento antecipatrio para o adaptvel (HIGHSMITH, 2012). Neste sentido, as
mudanas no ambiente, competio intensa, mercado de massa fragmentado, ciclos de vida dos
produtos reduzidos, tecnologia avanada e automao esto forando os gestores a reconsiderar
os caminhos tradicionais de criar produtos (NONAKA; TAKEUCHI, 1986).
J em 1986, Nonaka e Takeuchi afirmaram que no mercado competitivo o desenvolvimento
de novos produtos, a velocidade e a flexibilidade so essenciais. Para isso, torna-se necessrio
um mtodo holstico como uma nova abordagem. Muitas empresas comearam a reorientar suas
competncias distintas, adotando diferentes prticas e ferramentas para aumentar sua
competitividade (p.ex. automao e sistemas de produo flexveis, engenharia simultnea,
gesto da qualidade total, terceirizao estratgica e cooperativa, competio baseada em
tempo, reengenharia de processos de negcio, benchmarking, customizao em massa, etc.). A

adoo de todas essas prticas e ferramentas tem sido considerada pelos acadmicos e
comunidade de pesquisa a fazer parte de um novo paradigma baseado na agilidade (VSQUEZBUSTELO et al., 2007; DENNING, 2013).
Uma vez que uma organizao gil melhor equipada para prosperar em um ambiente
competitivo e turbulento, a agilidade tornou-se ento um componente necessrio na estratgia
competitiva da empresa e um elemento vital para lidar com a turbulncia do mercado
(SWAFFORD et al., 2006). Muitas empresas desejam adotar processos geis para as vantagens
dos inmeros benefcios que estes oferecem empresa. Esses benefcios incluem, entre outros,
rpido retorno do investimento, melhor qualidade do produto, alta satisfao do cliente e
gerao de resultados inovadores (SIDKY et al., 2007). Kautz (2010) afirma em seu estudo que
o Gerenciamento gil de Projetos (GAP) est diretamente ligado inovao e Hanssen (2011)
acrescenta que o GAP refora as capacidades de inovao da empresa.
O presente estudo tem como base os fatores de sucesso associados dimenso dos
indivduos. Dessa forma, focado nas caractersticas associadas s habilidades e capacidades
dos indivduos de atuarem no projeto e de se relacionarem com os demais membros envolvidos
no projeto (equipe, cliente, gestores, etc.). Tal foco encontra bases nas consideraes feitas por
Shefield e Lemtayer (2012), em que os estudos atuais sobre o tema recomendam novas
direes para pesquisas em Gesto de Projetos (GP), deixando de lado a orientao para as
tarefas, norteadas pelas relaes entre as pessoas para poder melhor habilitar a equipe de
projeto.
O objetivo dessa pesquisa verificar o grau de facilitao de cada um dos fatores de
sucesso estudados para a gerao de resultados inovadores atravs do Gerenciamento gil de
Projetos (GAP). O estudo est estruturado em mais quatro sesses conforme seguem: (i)
referencial terico, no qual so apresentados os principais conceitos relacionados aos fatores de
sucesso verificados, assim como a relao entre o GAP e a obteno de resultados inovadores;
(ii) procedimentos metodolgicos, onde est descrito como foram conduzidas as entrevistas em
profundidade realizadas; (iii) resultados e discusso, na qual esto descritas as informaes
obtidas atravs das entrevistas em profundidade com os especialistas; e (iv) consideraes
finais.
Referencial Terico
Alguns fatores de sucesso podem ser destacados em relao ao Gerenciamento gil de
Projetos. Porm a contribuio de cada um deles para a gerao de Resultados Inovadores
atravs do uso do GAP foi o foco do presente estudo.
Fatores de Sucesso do GAP Facilitadores para a Gerao de Resultados Inovadores
Como fatores de sucesso do GAP, destacam-se: autonomia, comunicao, colaborao,
aprendizado contnuo e flexibilidade. Esses fatores podem ser observados conforme quadro 1,
onde esto relacionados aos principais autores que relacionam eles ao tema.
A autonomia o grau de liberdade de ao e tomada de deciso dos envolvidos no projeto
(CAMELO et al., 2006). Responsabilidade um fator que antecede a autonomia; sem
responsabilidade no se obtm a autonomia. A colaborao trabalhar em conjunto ativamente,
com interao contnua entre as pessoas, atravs de confiana e responsabilidade, para entregar
um projeto (ou produto) ou tomar uma deciso (COCKBURN E HIGHSMITH, 2001).
Colaborao significa um esforo em conjunto para gerar resultados (HIGHSMITH, 2012). A
comunicao o fluxo de informaes entre as pessoas de forma eficaz, seja face a face, atravs
de ferramentas online ou atravs de trocas de documentos (COCKBURN E HIGHSMITH,
2001). A flexibilidade a habilidade de responder a mudanas inesperadas, adaptando-se ou
reagindo com pouca penalidade no tempo esforo, custo ou performance (SWAFFORD et al.,
2006). O aprendizado contnuo o processo criado atravs da transformao da experincia ao
longo de um projeto, que quando compartilhado cria novos dados, novas regras e novos
conhecimentos (PREISS, 1999). A agilidade a capacidade e habilidade em lidar com desafios
inesperados, respondendo rapidamente s mudanas de mercado, tomando vantagem
competitiva nas mudanas e oportunidades. Segundo Highsmith (2012), agilidade definida em
termos de resposta a ou criao de mudanas equilibrando flexibilidade e estabilidade.
A autonomia foi considerada por alguns autores um dos principais fatores de sucesso do
GAP, destacando ainda a sua contribuio para a obteno da agilidade (SHEFIELD E
LEMTAYER, 2012; SRINIVASAN E LUNDQVIST, 2009). A autonomia pode ser definida
como a extenso para a qual a empresa permite que os indivduos trabalhem com o maior grau
de liberdade possvel, controlando seu prprio trabalho e suas ideias. Encorajando a autonomia,

as empresas podem criar condies que permitem a troca de ideias e a criatividade para gerar
resultados inovadores. A importncia da autonomia tem sido enfatizada tanto para a
produtividade quanto para a inovao. Autores como Campion et al. (1993) e Cohen e Bailey
(1997) identificaram a autonomia como uma das principais caractersticas do projeto que
influenciam a eficcia do grupo medidos em termos de inovao. Amabile et al. (1996)
propuseram que quando as equipes possuem autonomia, os membros da equipe controlam suas
atividades e buscam melhores solues, melhorando a capacidade criativa e a qualidade dos
resultados dos projetos (CAMELO et al., 2006).
O gerenciamento gil tambm possui uma caracterstica importante a colaborao.
Esta depende diretamente da interao entre as pessoas para o seu sucesso. Colaborao vai
alm da equipe, mas considera-se tambm a participao dos clientes no projeto, agregando
valor ao mesmo. O processo de desenvolvimento gil institui um conjunto de prticas e valores
de gesto baseados no foco no cliente, alcanado atravs de desenvolvimento iterativo e
incremental, onde requisitos e solues desenvolvem atravs de colaborao entre equipes autoorganizadas e multifuncionais e seus clientes. Equipes geis so caraterizadas pela sua autoorganizao e intensa colaborao, dentro e entre as equipes de trabalho.
O quarto fator a comunicao. Conforme dados obtidos atravs de uma survey global
realizada pelo PMI (Project Management Institute) (PMI, 2013), a comunicao foi considerada
a principal habilidade necessria e valorizada para o gerenciamento de projetos nas
organizaes. Para Ribiere e Tuggle (2012), atravs do uso do GAP, h um reforo da
necessidade de colaborar e compartilhar informaes dentro e fora da empresa, atravs de
formas eficazes de comunicao. Giblin et al. (2010a) acrescenta ainda que para a
implementao de abordagens geis a melhoria da comunicao percebida como um fator
importante para os bons resultados do projeto e para que a equipe queira continuar trabalhando
desta maneira.
O quinto fator de sucesso verificado a flexibilidade, caracterizada como a habilidade
de responder a mudanas inesperadas, adaptando-se s mudanas decorrentes de ambientes
dinmicos, caractersticos do gerenciamento gil de projetos. Flexibilidade tambm pode ser
entendida como: a habilidade de mudar ou reagir com pouca penalidade no tempo, esforo,
custo ou performance (SWAFFORD et al., 2006); abraar as mudanas para entregar valor ao
cliente (SIDKY et al., 2007); uma das bases para a agilidade, isto , um antecedente da

agilidade (SWAFFORD et al., 2006). Para este ltimo, a flexibilidade necessria para
acompanhar as mudanas rpidas em tecnologia, expectativas dos clientes e gerao de
resultados inovadores, uma vez que o ciclo de vida dos produtos cada vez menor, assim como
a variedade de produtos e concorrncia so cada vez maiores. Rajala et al. (2012) ainda
acrescentaram que a importncia da flexibilidade para as empresas se adaptarem s mudanas
rpidas, bem como para gerenciar as incertezas no ambiente de negcios.
O aprendizado contnuo, sexto e ltimo fator de sucesso verificado, d-se atravs do fluxo
de informaes e transformao do conhecimento que, conforme Preiss (1999), uma coleo
de dados e de regras e relacionamentos que permitem s pessoas criarem novos dados ou novas
regras a partir de uma coleo de conhecimentos fornecidos. Para o mesmo autor o
conhecimento um dos principais recursos que mantm a habilidade competitiva da empresa.
Gerenciamento gil de Projetos e Resultados Inovadores
O Gerenciamento gil de Projetos surgiu a partir de uma necessidade de flexibilizao
dos processos de gesto de projetos. O Gerenciamento gil reconcilia execuo disciplinada e
inovao contnua dando maior liberdade para as pessoas fazerem o trabalho, podendo assim
exercitar seus talentos e criatividade. Porm, isso ocorre dentro de ciclos curtos e feedback do
cliente, logo torna-se rapidamente aparente se a equipe est fazendo progresso ou no
(DENNING, 2013). Uma vez que uma organizao gil melhor equipada para prosperar em
um ambiente competitivo e turbulento, a agilidade tornou-se ento um componente necessrio
na estratgia competitiva da empresa e um elemento vital para lidar com a turbulncia do
mercado (SWAFFORD et al., 2006). Muitas empresas desejam adotar processos geis para as
vantagens dos inmeros benefcios que estes oferecem empresa. Esses benefcios incluem,
entre outros, rpido retorno do investimento, melhor qualidade do produto, alta satisfao do
cliente e gerao de resultados inovadores (SIDKY et al., 2007). Dessa forma, dos estudos
sobre o gerenciamento gil de projetos derivou uma srie de fatores de sucesso, associados aos
envolvidos, processos e resultados, que se relacionam agilidade em projetos (Swafford et al.,
2006) e obteno de resultados inovadores.
O GAP contm quatro pontos focais: oportunidades criadas pela revoluo gil e seus
impactos no desenvolvimento de produto; valores e princpios que conduzem gerentes geis de
projetos; prticas especficas que incorporam e amplificam esses princpios; e, por fim, prticas

para ajudar organizaes inteiras, no somente equipes de projeto, a adotar a agilidade

(HIGHSMITH, 2012). Uma organizao com uma cadeia de valor gil pode adaptar suas
habilidades para desenvolver, produzir e entregar produtos inovadores (SWAFFORD et al.,
2006).
Destacando a importncia do termo agilidade para o GAP e para a gerao de
Resultados Inovadores, Conforto (2013) buscou definir o conceito de agilidade em gesto de
projetos, definindo o termo como a habilidade do time de projeto para mudar o plano do
projeto, de forma rpida e contnua, em resposta s necessidades emergentes dos clientes,
demandas de mercado e tendncias ou oportunidades, para adicionar valor e entregar melhores
resultados em um ambiente de negcios inovador e dinmico.
Agilidade vai resultar em uma organizao que possui uma estrutura de gesto
inovadora altamente capacitada, motivada e pessoas capacitadas que trabalham como equipe
com suporte de tecnologia e sistemas flexvel e inteligente para a gesto adequada do
conhecimento e aprendizado (VSQUEZ-BUSTELO et al., 2007).
No presente estudo o conceito de inovao utilizado como um dos principais
resultados do Gerenciamento gil de Projetos, uma vez que esse fator destacado por uma
srie de autores (SRINIVASAN E LUNDQVIST, 2009; DALLAGNOL et al., 2004; SANTOS
et al., 2007; KAUTZ, 2011). O conceito utilizado para a inovao, conforme Camelo et al.,
2006, est relacionado inovao em termos de resultados, no qual gera-se um produto ou
servio para uma unidade de negcio, tanto novo quanto melhorado em relao a modelos
previamente existentes. Essas inovaes podem ser novas tecnologias, uma combinao de
tecnologias existentes aplicadas a novos usos, ou devem derivar de novos conhecimentos. O
mesmo autor ainda destaca um fator que vem de encontro com os fatores de sucesso analisados
no presente estudo com foco nos indivduos e suas habilidades : tanto equipes de trabalho e
equipes de projetos so unidades bsicas para materializar a criao de novos conhecimentos na
inovao (CAMELO et al., 2006; LIN et al., 2010).
A presente pesquisa caracterizada por um estudo exploratrio, seguindo uma
abordagem qualitativa e sendo conduzido por meio de pesquisa bibliogrfica bem como de
entrevistas em profundidade (MALHOTRA, 2012). Malhotra (2012) destaca que a pesquisa
exploratria tem como principal foco auxiliar o pesquisador na compreenso da situaoproblema. O autor ainda afirma, com relao pesquisa qualitativa, que esta uma metodologia
de pesquisa no-estruturada, exploratria, a partir de pequenas amostras, possibilitando uma
melhor percepo e compreenso do problema em questo. A amostra no probabilstica,
escolhida por convenincia. De acordo com Malhotra (2012), para este tipo de pesquisa, a
amostra pequena e no-representativa, gerando o mximo de discernimento e podendo fazer
uso, por exemplo, de entrevistas pessoais com especialistas de determinado setor.
Por meio desse tipo de estudo, buscou-se realizar uma descrio aprofundada de uma
situao, assim como as relaes existentes entre os elementos que a compe (CERVO E
BERVIAN, 2002). Foram utilizadas entrevistas em profundidade com profissionais
especialistas no tema (experts) para a verificao das informaes desejadas. As entrevistas
foram realizadas com profissionais com reconhecimento e experincia sobre o tema. A amostra
no probabilstica, escolhida por convenincia. Os dados foram obtidos atravs de fontes
primrias, sendo utilizada uma abordagem direta nas entrevistas. Na etapa da anlise dos dados,
foi desenvolvida uma anlise de contedo (BARDIN, 2005), almejando atingir os objetivos
desta pesquisa.
Para a estruturao das entrevistas, partiu-se de um levantamento das informaes com
base na reviso de literatura, onde foram definidos os fatores de sucesso que seriam explorados
na pesquisa. O questionrio elaborado foi composto por oito sees (figura 1). A primeira delas,
de abertura, buscou levantar informaes gerais sobre o GAP. Nas sees 2 a 7, buscou-se
aprofundar questes sobre os seis fatores de sucesso selecionados para verificao no presente
estudo (Autonomia, Coordenao, Colaborao, Comunicao, Flexibilidade e Aprendizado
Contnuo). Na seo 8, buscou-se realizar um fechamento das questes anteriores. O objetivo
foi levantar as informaes sobre o grau de facilitao de cada um dos fatores e quais as prticas
do GAP so impulsionadoras para que esses fatores sejam obtidos.
10
Resultados e Discusso
Dados de Contextualizao
Participaram desta pesquisa cinco profissionais com reconhecimento na rea. Um deles
pertence ao setor de educao (pesquisa acadmica), o qual desenvolveu estudos sobre o tema
com foco na dimenso da agilidade. Os demais participantes so todos profissionais ligados ao
setor de tecnologia da informao, com certificao em Gerenciamento gil de Projetos. Todos
possuem certificao em gesto de projetos pelo PMI (Project Management Institute); apenas
um deles tem a formao PMI-ACP (Agile Certified Practioner). Trs deles possuem
certificao de Scrum Master (CSM Certified Scrum Master) pela Scrum Alliance e um deles
de Scrum Trainer pela mesma organizao. O tempo de experincia de cada um dos
entrevistados varia entre 3 e 15 anos, considerando que apenas um possui experincia de 3 anos
e os demais, 8 anos, 11 anos (2 entrevistados) e 15 anos. A tabela 1 ilustra os dados dos
entrevistados.
Os benefcios gerados pelo uso do GAP foram pontos pesquisados. O primeiro tpico
analisado foi o aumento da capacidade de inovao. As abordagens geis desenvolvem a
capacidade das pessoas. O que no est planejado pode ser bom e trazer as melhores solues,
criando aquilo que no foi projetado, agregando valor ao cliente e entregando o produto de
forma antecipada. Complementando as informaes obtidas nas entrevistas, alguns autores em
seus estudos destacaram os principais benefcios percebidos durante o processo de
implementao do GAP (BOSCH E BOSCH-SIJTSEMA, 2011; BABAR et al., 2009; GIBLIN
et al., 2010a; MOE et al., 2009; PETERSEN E WOHLIN, 2010; SVENSSON E HST, 2005).
Moe et al. (2009) apontaram que o uso do gil proporciona um melhor alinhamento entre as
decises estratgicas, tticas e operacionais do negcio, uma vez que as abordagens geis
buscam integrar todos os envolvidos no projeto. Associada a essa integrao, percebe-se uma
forma de trabalho mais flexvel, levando a equipe a uma maior aceitao s mudanas, uma vez
que o trabalho entregue em partes. Isso tambm leva a uma deteco precoce dos problemas.
Associados a essa abordagem de gerenciamento de projetos, atravs de ciclos iterativos curtos,
alguns autores (PETERSEN E WOHLIN, 2010; BABAR, 2009) perceberam uma reduo do
esforo para a obteno dos resultados e uma simplificao do processo, com estimativas mais
precisas e a eliminao de perdas. Embora inicialmente possa parecer que o gil quebre o
paradigma do foco no planejamento, isso no verdadeiro, uma vez que h um planejamento

11
contnuo a cada incio de uma nova iterao. Isso faz com que o projeto possa ser planejado
novamente conforme as demandas do cliente, bem como de acordo com o ritmo da equipe e as
priorizaes realizadas pela mesma, identificando pontos a serem mudados e os erros a serem
corrigidos. Isso est relacionado a uma maior velocidade de desenvolvimento dos projetos, bem
como um feedback mais rpido e contnuo do incio ao fim do projeto para todos os envolvidos.
Como consequncia, conforme Babar (2009), Giblin et al. (2010) e Highsmith (2012), obtmse, no final, um produto de maior qualidade, maior valor para o cliente e com maior potencial
de inovao.
O gil consegue lidar com o ambiente de inovao; a inovao no ir ocorrer devido a
esse tipo de abordagem, entretanto, proporciona-se um ambiente propcio para que ocorra a
inovao. Alm disso, o GAP contribui para o tempo da inovao, que emerge de forma mais
rpida. Por exemplo, para o respondente 3, a inovao ir ocorrer com ou sem gesto gil de
projetos. O que devemos considerar qual o grau de inovao esperado e obtido. Quando se
desenvolve um projeto utilizando-se de tcnicas e abordagens geis, a criatividade (e tambm
se entende aqui a inovao) estimulada e obtemos um resultado muito superior. A
liberdade do time em decidir qual o melhor caminho a tomar (em se tratando de "como"
faremos), faz com que as melhores e mais criativas solues venham a emergir. VsquezBustelo et al. (2007) subsidiam esta ideia em que a abordagem gil leva ao desenvolvimento de
habilidades criativas pela gesto e envolvidos no projeto, resultando em uma organizao que
possui uma estrutura de gesto inovadora altamente capacitada e motivada.
Fatores de Sucesso e sua Determinao para a Agilidade e Facilitao para a Gerao de
Resultados Inovadores
Nas sees subsequentes buscou-se identificar e explorar os fatores de sucesso
considerados no presente estudo. Para cada um deles foi identificada a facilitao para a gerao
de resultados inovadores atravs do GAP. As informaes obtidas pelos diferentes participantes
durante as entrevistas apresentaram-se complementares umas s outras, todas convergindo para
o mesmo ponto comum em relao a cada um dos fatores verificados.
A autonomia, o primeiro dos fatores de sucesso verificados, foi considerada um dos
fatores crticos para a facilitao da gerao de Resultados Inovadores. Quando h autonomia, e
ocorre uma mudana, a equipe aceita a mesma rapidamente, fazendo uma tomada de deciso

12
que consideraram mais adequada; e a equipe planeja e executa conforme considera melhor.
Com a autonomia, possvel tambm deixar as pessoas mostrarem o que tem de melhor. Se as
pessoas entendem que podem contribuir, novas ideias surgiro e sero compartilhadas. Isto ,
abre-se espao e se d segurana para as pessoas se arriscarem a inovar. A inovao passa ento
a ser uma consequncia. A afirmao de Camelo et al. (2006) vem ao encontro desses dados,
uma vez que, segundo citam, as equipes autnomas levam a empresa a aumentar a chance de
introduzir oportunidades inesperadas. Ainda, segundo os mesmos autores, a autonomia aumenta
a possibilidade dos indivduos estarem motivados internamente para criar novos conhecimentos.
Nas entrevistas, ainda foi possvel identificar que os melhores resultados emergem de
times auto organizveis e da contnua ateno excelncia tcnica. Quando h autonomia e
trabalho em equipe, a inovao fica evidente. Uma equipe autnoma tem maior liberdade para
pensar em solues que no sejam definidas por processos restritos. importante destacar que
uma equipe auto organizada no uma equipe sem liderana, mas com uma liderana
motivadora e colaborativa, focada nas pessoas. O lder deve dar esse espao para os indivduos
e conduzi-los aos melhores resultados. Highsmith (2012) confirmou esse pensamento,
destacando que os lderes devem influenciar, incentivar e facilitar a conexo entre as pessoas e
as equipes.
O segundo fator de sucesso verificado, a colaborao, foi considerado fundamental para
determinar a agilidade de um projeto atravs do GAP, pois, se h colaborao, trabalha-se de
forma integrada e sabe-se o que os demais membros da equipe esto fazendo. As pessoas
trabalhando juntas, com uma boa comunicao e colaborao, podem alcanar maiores nveis
de desempenho e eficcia. Esses fatores so facilitadores para a gerao de novas ideias (e
tambm resultados inovadores) e soluo de problemas associados ao projeto. A inovao
precisa de validao e o prprio time necessita de colaborao para validar e iterar a soluo
proposta. Se h uma viso macro do projeto, fica mais fcil de gerar inovao e ser mais
criativo. Para o respondente 1, No se consegue inovar sozinho. importante ter diferentes
experincias e vises.
O terceiro fator de sucesso verificado foi a comunicao, considerada um dos pilares da
agilidade. Em qualquer projeto com mais de uma pessoa, a comunicao o ponto mais
importante. A comunicao deve ser efetiva e preferencialmente ser realizada face a face,
embora existam vrias formas de manter uma boa comunicao entre equipes de projeto
13
compostas por indivduos em diferentes localidades. Essa informao vem de encontro com
Svensson e Hst (2005), que identificaram que a comunicao facilitada com as pessoas
localizadas perto umas das outras. Schneider e Vasa (2006) destacaram que uma boa
comunicao deve ser apropriada, confivel e rpida, sendo esta considerada o principal fator de
sucesso do GAP. Denning (2013) identificou ainda que o GAP enfatiza na comunicao face a
face, espontaneidade e conversas francas como a melhor forma de contato entre as pessoas.
Tsirakidis et al. (2009) ainda acrescentam que a comunicao deve ser constante e sincronizada.
Tal fato foi destacado pelo respondente 1: A comunicao importante, mas mais importante
a frequncia dessa comunicao, e a frequncia de interaes entre os membros. Giblin et al.
(2010) e Petersen e Wohlin (2010) ainda indicam que, com o uso do GAP, obteve-se um
aumento na comunicao entre os envolvidos nos projetos observados.
Em relao gerao de resultados inovadores, conforme dados obtidos nas entrevistas,
eles surgem da confrontao de conhecimentos. Se as ideias e conhecimentos so confrontadas
dentro de uma equipe, naturalmente surge a inovao. Segundo Highsmith (2012) a inovao
parte de uma explorao sobre algo que ainda no foi pensado. Para uma explorao adequada,
necessrio indivduos com caractersticas diferentes, mas que acima de tudo compartilhem
seus conhecimentos e ideias, atravs de uma comunicao eficaz. Conforme obtido nas
entrevistas, quanto mais a equipe envolvida se comunica, mais se confronta e compartilha o
conhecimento e as experincias, e maior e mais rpida a possibilidade de inovao. O
respondente 5 ainda destacou que o mtodo mais eficiente e eficaz de transmitir informaes
para, e por dentro de um time de desenvolvimento, atravs de uma conversa cara a cara. O
respondente 4 ainda acrescentou que no possvel inovar sem colaborar e comunicar.
O penltimo fator de sucesso verificado foi a flexibilidade. O fator foi considerado
determinante para a agilidade por todos os respondentes, pois consideram que os processos
geis so adequados s mudanas, para que o cliente possa tirar vantagens competitivas. Para
Swafford et al. (2006), a flexibilidade um dos pilares da agilidade e a flexibilidade a
capacidade de se adaptar a mudanas inesperadas. Nonaka e Takeuchi (1986) tambm
destacaram que para a criao de novos produtos inovadores, necessrio velocidade e
flexibilidade, as quais fazem parte de um novo paradigma chamado agilidade. Indo ao
encontro dessas informaes, nas entrevistas identificou-se que a flexibilidade chave para
incrementar um produto ou servio, de acordo com o ganho de conhecimento e entendimento da

14
soluo a ser gerada. O respondente 2 destacou que a inovao est associada mudana e
incerteza. Como a flexibilidade est diretamente relacionada mudana, se h a possibilidade
de mudar, isso impactar diretamente a inovao. A inovao depende de um ambiente de
descobertas, ao longo de todo o projeto; no algo que seja planejado.
O ltimo fator de sucesso verificado foi o aprendizado contnuo, sobre o qual o
respondente 4 destacou: o mundo muda, as tecnologias tambm mudam, por isso importante
aprender continuamente. Sobre a relao de facilitao do aprendizado contnuo com a gerao
de resultados inovadores atravs do GAP, pde-se destacar nas entrevistas que, conforme o
respondente 5: As inovaes surgem para resolver problemas especficos, para poupar tempo
e ganhar agilidade. Para isso, necessrio conhecer, aprender e reaprender. O respondente 1
ainda acrescentou que o aprendizado leva a novas ideias que podem proporcionar solues
inovadoras. As concluses de DallAgnoll et al. (2004) vm ao encontro dessas informaes,
destacando que o compartilhamento de conhecimento dentro de um grupo torna mais fcil a
transferncia e o desenvolvimento de novas ideias. Camelo et al. (2006) ainda acrescentaram
que a diversidade em habilidades e experincia significa uma maior variedade de ideias,
conhecimento e perspectivas; quando so introduzidas e compartilhadas pela equipe, h uma
maior probabilidade de encontrar solues que sejam mais inovadoras.
Na seo 8, de fechamento das questes abertas, buscou-se identificar quais eram os
fatores mais importantes para a facilitao da obteno dos resultados inovadores. Para a
facilitao da gerao de resultados inovadores, houve uma distribuio maior entre os fatores,
sendo quatro dos fatores citados pelos respondentes: autonomia, colaborao, comunicao e
flexibilidade.
Consideraes Finais
Este artigo teve como objetivo verificar informaes sobre o grau de facilitao de cada
um dos fatores identificados (autonomia, comunicao, colaborao, aprendizado contnuo e
flexibilidade), bem como quais as prticas do GAP so impulsionadoras para que esses fatores
sejam obtidos. A pesquisa realizada apontou o aumento da capacidade de inovao, do trabalho
colaborativo, do comprometimento dos indivduos com a equipe e da maior satisfao do
envolvidos no projeto como benefcios gerados pelo uso e aplicao do gerenciamento gil de
projetos. Estes benefcios evidenciam a importncia da aplicao do gerenciamento gil para a
15
eficincia dos processos organizacionais e do alcance da vantagem competitiva sustentvel.

Faz-se primordial apontar que, embora parea que o termo gil quebre o paradigma do foco
no planejamento, isso no verdadeiro, uma vez que h um planejamento contnuo a cada
incio de uma nova iterao. Desta maneira, o projeto pode ser planejado novamente conforme
as demandas do cliente, bem como de acordo com o ritmo da equipe e as priorizaes
realizadas pela mesma, identificando pontos a serem mudados e os erros a serem corrigidos.
Com relao ao grau de facilitao de cada um dos fatores identificados, uma srie de
questes foram abordadas. O fator autonomia foi considerado como um dos fatores crticos
para a facilitao da gerao de resultados inovadores. Uma vez que, quando h autonomia h
diminuio na restrio e rigidez nos processos e, consequentemente, faz emergir a inovao
nas organizaes. J a colaborao, outro fator determinante para que ocorra a agilidade de um
projeto, incentiva o trabalho de forma integrada e a comunicao entre os envolvidos. A
referida comunicao foi outro fator considerado como determinante para a agilidade dos
projetos. Entretanto, ressalta-se que esta comunicao deve ser efetiva e ocorrer com
frequncia.
O fator flexibilidade tambm relaciona-se diretamente com a agilidade de projetos. No
momento em que ocorre a mudana, h possibilidade de inovao, incentivada por um
ambiente de descobertas. Com relao ao ltimo fator considerado, o aprendizado contnuo,
percebeu-se que este leva a novas ideias e novos conhecimentos que podem incentivar a
proposio de solues inovadoras. A gerao de resultados inovadores surge da confrontao
de conhecimentos. Evidencia-se que, se as ideias e esses conhecimentos so confrontados
dentro de uma equipe, naturalmente surge a inovao.
A partir dos resultados advindos desta pesquisa, sugestes para prximos estudos podem
ser feitas. Desta maneira, sugere-se a aplicao dos fatores estudados em contextos especficos
de mercado, buscando identificar fatores e relaes particulares em determinados setores.
16
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two agile software development teams in an open source organization. IEEE International
Conference on Global Software Engeneering, pp. 295-296
Vzquez-Bustelo, D., Avella, L., & Fernandez, E. (2007) Agility drivers, enablers and
outcomes. International journal of Operations & Production Management. 27(12) 1303-1332
19
Anexo A
Quadro 1
Fatores de sucesso para a gerao de resultados inovadores
Fatores de sucesso para gerao de resultados inovadores
Camelo et al.(2006)
Autonomia
Comunicao
Camelo et al. (2006); Cockburn e Highsmith (2001);

Ribiere e Tuggle (2010)
Cockburn e Highsmith (2001); Ribiere e Tuggle (2010)
Colaborao
Pitt e Tucker (2008); Camelo et al. (2006)
Aprendizado Contnuo
Camelo et al.(2006); Rajala et al. (2012)
Flexibilidade
Fonte: Autoria prpria
20
Anexo B
Figura 1- .Estrutura da entrevista em profundidade
Estrutura das Entrevistas em Profundidade

Seo 1 Contextualizao sobre o tema
Verificao de informaes sobre o termo inovao como resultado importante do GAP
Seo 2 a 7 - Questes direcionadas
Autonomia
Coordenao
Colaborao
Comunicao
Flexibilidade
Aprendizado Contnuo
Facilitadores para Resultados Inovadores atravs do

GAP
Verificao das Informaes
Seo 8 - Fechamento das questes
Fonte:Autoria Prpria
21
Anexo C
Tabela 1 - Descrio dos entrevistados

Respondentes
Setor
Funo
Certificao
Educao
Pesquisador
CSM
Tecnologia de Informao
Scio Fundador
11
Scrum Trainer
Gerente de Negcios
CSM
Gerente de Projetos geis
11
CSM
Gerente de Sistemas
15
PMP-ACP
Fonte: Autoria Prpria
Tempo de
Experincia
(anos)
22
Comunidades de inovao (CoIs): inoversidade em comunidades de prtica (CoPs)

Communities of innovation (CoIs): innoversity in communities of practice (CoPs)
Julieta Watanabe Wilbert

Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento
Universidade Federal de Santa Catarina - Julieta.Wilbert@gmail.com (Brasil)
Rua Romeu Jos Vieira, 90 Bloco A 5. Andar
88110-902
So Jos Santa Catarina - Brasil
Gertrudes Aparecida Dandolini

Prof Dr na Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento
Universidade Federal de Santa Catarina - gtude@egc.ufsc.br (Brasil)
Joo Artur de Souza

Prof. Dr. na Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento
Universidade Federal de Santa Catarina jartur@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
O emprego de Comunidades de Prtica (CoPs) em organizaes vem ganhando espao, e
embora se mencione a existncia de relao entre CoP e inovao, ainda so poucas as
pesquisas especficas que se ocupam da temtica. Este estudo realiza uma pesquisa
bibliogrfica para identificar se CoPs apoiam ou no a inovao em organizaes. Como
resultado emergiram as chamadas CoI - Comunidades de Inovao. Inspirada na abordagem
de CoPs, as CoIs apresentam algumas particularidades que visam a direcionar a comunidade
para a gerao de inovaes, trazendo o conceito de inoversidade. Sugere-se, a partir deste
ensaio terico, que as CoIs so mais apropriadas para apoiar os processo do front end da
inovao, ao passo que as CoPs so adequadas para os processos subsequentes. Porm,
necessita-se ainda de estudos empricos para buscar as evidencias devidas. Apresenta-se aqui
uma temtica ainda em fase exploratria, descortinando um campo de pesquisa a ser
explorado.
PALAVRAS-CHAVE: Comunidade de Inovao, Inovao, Comunidades de prtica,
Inoversidade
Abstract
The use of Communities of Practice (CoPs) in organizations is becoming more popular and
although the existence of a relationship between CoP and innovation gets mentioned, few
specific studies exist about the issue. This study conducts a bibliographic research to
determine whether CoPs do or do not entice innovation in organizations. As a result emerged
the so called CoIs Communities of Innovation. Inspired by the concept of CoPs, the CoIs
have some particularities that aim to guide the community towards innovation, introducing the
newly created concept of innoversity. It is suggested, based on this theoretical essay that CoIs
are more suited to enhance the process of front-end innovation, whereas the CoPs are suitable
for subsequent processes. But there is need for further empirical studies to find compelling
evidence. The contribution of this paper is to present a subject still in its infancy, unveiling a
field of research to be explored.
KEY WORDS: Community of Innovation, Innovation, Community of Practice, Innoversity

Comunidades de inovao (CoIs): Inoversidade em comunidades de prtica (CoPs)
Introduo
A economia do sculo 21 baseada em informao, conhecimento e inovao (Hana,
2013) e esta ltima indubitavelmente considerada como um determinante da vantagem
competitiva de uma organizao no mercado. Por isso, necessrio o controle dos aspectos
crticos que existem em todo processo que busca inovao (Dahlander & Wallin, 2006; Kristic
& Petrovic, 2012), no se podendo deixar que ela ocorra fortuitamente (Trott, 2012), e sim,
perseguindo-a como resultado de um processo gerenciado para a sua implementao, de forma
contnua e sistematizada (Bessant & Tidd, 2009).
A inovao est associada diversidade de ideias (Cohen & Levinthal, 1990), sendo
ela um fenmeno que tem sua gnese em criaes novas aliadas a um significado econmico,
representado por novos produtos, servios, tecnologias e novos modelos de organizar
processos e realizar atividades (Benner, 2003). Ideias so, portanto, os recursos-chave para
que a inovao ocorra (Kristic & Petrovic, 2012), estando ela fortemente associada
disponibilidade de conhecimento na organizao (Du Plessis, 2007). Kianto (2011) verificou
em um estudo emprico que o compartilhamento do conhecimento um fator facilitador da
inovao contnua, e Wang e Wang (2012) encontrou correlao entre o compartilhamento de
conhecimentos tcitos e explcitos e a ocorrncia de inovaes.
Aliada ao compartilhamento de conhecimento, a cultura do trabalho em equipe tem
mostrado forte influncia no desempenho de inovao de servios (Hu, Horng & Sun, 2009), e
uma forma de a organizao unir esses dois elementos, promovendo a circulao de
conhecimento entre pessoas para busca de inovaes a adoo de comunidade de prticas
(CoP). O seu emprego em organizaes vem sendo acompanhado com ateno por
pesquisadores e por prticos (Wenger, McDermott & Snyder, 2002), pois, com relao
estrutura organizacional, as CoPs se caracterizam pela configurao em forma de redes,
transcendendo a formao clssica de hierarquia piramidal e formal (Weissenberger & Ebert,
2011) permitindo com isso uma interao mais flexvel entre pessoas. Esse fato, aliado
participao dos membros de forma voluntria - ainda que a iniciativa da formao da CoP
possa ser empreendida pela organizao (Jeon, Kim & Koh, 2011) - sugere a pertinncia do
emprego de CoPs como instrumentos facilitadores da inovao em organizaes que as

adotam.
A presente pesquisa objetiva responder, a partir da literatura, se CoPs desenvolvem um
papel como instrumento de apoio a inovaes em organizaes. A resposta a essa questo
buscada por meio de uma pesquisa bsica em bases cientficas, em autores que investigam o
tema CoP associadas inovao. Nesse contexto, emergiram os conceitos de comunidade
inovao (CoIs) e de inoversidade, sendo este um elemento diferencial em CoPs que
pretendam alavancar inovaes.
Este artigo apresenta inicialmente uma reviso de literatura para auxiliar a
compreenso das comunidades de prtica e sua atuao voltada para a inovao. A seguir so
apresentados os procedimentos metodolgicos. Na sequencia apresenta-se os resultados com
anlises e discusses em torno dos resultados encontrados na pesquisa. Finalmente traz-se as
consideraes finais, sinalizando as possibilidades de pesquisa futura. Espera-se que o
presente estudo contribua com as investigaes relativas ao emprego de CoPs com foco em
inovao, trazendo para discusso a pertinncia e relevncia (ou no) de CoPs focadas em
inovao, as chamadas Comunidades de Inovao (CoIs).
Reviso da Literatura
Comunidades de Prtica
Inicialmente a concepo de comunidades de prtica na dcada de 90 estava
vinculada ao campo da aprendizagem situada, no contexto da educao, no trabalho
amplamente divulgado de Lave e Wenger (1991). A partir de 2000, surgem as pesquisas que
investigam a aplicao da aprendizagem situada em organizaes, tendo em vista que ela
ocorre tambm nelas: no incomum a transmisso de conhecimento pelos veteranos aos
novatos, transmitindo-lhes no somente o conhecimento explcito, mas sobretudo os tcitos,
passando-se assim, a identidade profissional e corporativa de uma gerao de profissionais a
outra (Chiva & Alegre, 2005; Li, Grimshaw, Nielsen, Judd, Coyte, & Graham, 2009)
No cenrio organizacional, as CoPs passaram a ser consideradas a partir de 2000 como
um instrumento deliberado de gesto (Kislov, R., Harvey, G. & Walshe, K., 2011) tendo
inclusive gerado tenses entre os campos de pesquisa terica e emprica. Se o conceito
original de CoP afirma que a sua gnese espontnea, estudiosos como Jeon et al. (2011)
sugerem que as organizaes podem iniciar as CoPs, e promover um espao onde os
empregados possam discutir os problemas e buscar solues conjuntas (Chu & Khosla, 2009;
Jeon et al., 2011).
Dessa forma, o conceito de CoP multifacetado, adotando-se para este artigo o
conceito de Bell, Lai e Li (2012): CoP um grupo de pessoas que compartilham papis,
objetivos e desafios similares dentro da organizao, unidas por aes que lhe trazem
significado, ou um sentido compartilhado, ultrapassando as fronteiras formais internas.
A crescente popularizao das redes virtuais tem facilitado a criao de comunidades
virtuais, sendo empregadas em vrios campos do conhecimento e das organizaes (Chiu, Hsu
& Wang, 2006), seja como estratgia de aprendizagem na rea de educao, ou como
instrumento para promover melhoria de desempenho (Chikh & Berkani, 2010), alm de serem
consideradas como facilitadoras de inovao em organizaes (Weissenberger & Ebert,
2011). As CoPs passaram a ser mediadas por tecnologia de rede, transpondo as barreiras
geogrficas e temporais (Cook-Craig & Sabah, 2009), criando-se as comunidades de prtica
virtuais (VCoPs). Empresas multinacionais como Xerox, Caterplar, IBM, para citar algumas,
passaram a utilizar VCoPs j na dcada de 90 para promover o compartilhamento de

conhecimento para fins de resoluo de problemas, disseminao de melhores prticas entre

as filiais e gerao de novas ideias e inovao (Chu & Khosla, 2009; Weissenberger & Ebert,
2011).
Embora Brown e Duguid (1991) j tivessem formulado um estudo terico sobre a
relao existente entre aprendizagem, prtica no trabalho e inovao, a disseminao do
despertar para a associao entre CoPs e inovao entre os pesquisadores ocorre no incio dos
anos 2000: Swan et al. (2002) apontam aspectos a serem considerados em CoPs para
promover inovaes, e Coakes e Smith (2007) explicitam a expresso comunidades de
inovao. Esses autores destacam a existncia de especificidades em CoPs que pretendam
atuar de forma positiva nos cenrios voltados para inovao.
Para se compreender as particularidades de CoPs que atuam em contextos de inovao,
apresenta-se a seguir alguns conceitos e aspectos que lhe so relacionados, e que afetam no
funcionamento de CoPs em organizaes.
Facilitadores da inovao
Inovar acrescentar algo novo ao conhecimento existente (Lundvall & Nielsen, 2007),
criar novos conhecimentos e novas ideias, e implement-los na organizao (Trott, 2012), e
o resultado do conhecimento em ao (Scarbrough, 2003).
Se muitas organizaes esto cientes da necessidade de inovar, explicitando-a em suas
misso, viso e valores, poucas so aquelas que efetivamente destinam parte do investimento
para promov-la (Ahmed, 1998). A razo bastante simples: inovar envolve riscos (Ahmed,
1998; Tidd, Bessant & Pavitt, 2008) e desafia a organizao a quebrar resistncias mudana
natural existentes em quase todas as pessoas (Gilley, Dixon & Gilley, 2008).
Para que a inovao seja um risco calculado, aumentando as chances de sucesso,
necessrio entend-la como um processo que pode e deve ser gerenciado, no se aguardando
que a inovao seja fruto do acaso (Trott, 2012 ).
Conforme Teza (2012), a inovao como processo evoluiu ao longo do tempo,
partindo-se do entendimento de que o processo de inovao era composto pelas etapas de
pesquisa bsica, design e engenharia, manufatura, marketing e vendas at os modelos do Funil
de Desenvolvimento de Clark e Wheelwright (1993) e Stage-Gate de Cooper (1993), ambos
explicitados por Teza (2012).

Embora na realidade o processo de inovao no seja linear, j que envolve a

construo e gerenciamento de redes de conhecimento (Bessant & Tidd, 2009), o processo de
inovao pode ser compreendido para efeitos didticos usando-se a metfora de um funil
dividido em trs etapas, conforme Figura 1: a parte trapezoidal e mais larga representa o
chamado front end da inovao. O front end definido como sendo as atividades que
antecedem a etapa de desenvolvimento de novos produtos, e nessa fase que ocorrem a
identificao e anlise das oportunidades, a gerao e seleo ideias (Koen et al., 2001). Em
seguida percebe-se a etapa do desenvolvimento de novos produtos/servios), e finalmente
visualiza-se a etapa da implementao e da comercializao. Alguns autores como Bel (2010)
e Deschamps (2005) adotam a denominao back end da inovao para as etapas posteriores
ao front end.
O processo de inovao ilustrado na Figura 1 s ocorre se houver condies favorveis
para isso na organizao.
Figura 1 - Funil da Inovao

Fonte: Adaptado de Teza (2012)
Antes de tudo, a organizao precisa querer inovar, sendo necessrio que exista uma
intencionalidade em implementar processos que induzam ou orientem a organizao para a
inovao (Bessant & Tidd, 2009; Trott, 2012), ou, que ao menos no existam barreiras
intransponveis que a impea. Isso implica dizer que CoPs, ou outras estratgias de gesto do
conhecimento, s poder atuar a favor da inovao caso o ambiente organizacional admita que
as pessoas corram riscos em busca de algo novo. Para autores como Ahmed (1998), os
principais fatores que facilitam ou dificultam a promoo da inovao em organizaes so: a
cultura, a liderana e a estratgia organizacional.
Entendendo cultura como o padro de comportamentos adotados por um grupo, e que
ela composta por crenas, normas, valores e premissas, a cultura voltada para a inovao se
caracteriza pelos atributos seguintes: a) incentivo experimentao e assuno de riscos
(Ahmed, 1998) e criatividade (Nemeth, 1997); b) aceitao de falhas como fonte de
aprendizagem, foco no futuro e esquecimento do passado (Ahmed, 1998; c) questionamento
do status quo (Ahmed, 1998; d) atitudes positivas relacionadas a mudanas (Ahmed, 1998;
e) orientao para clientes e outras partes interessadas, tais como fornecedores, financiadores,
patrocinadores, mantendo um canal aberto com eles (Ahmed, 1998; Bessant & Tidd, 2009; De
Brentani, 2001; Gressgard, 2011); f) confiana e abertura entre as pessoas (Ahmed, 1998); g)
abertura a crticas (Ahmed, 1998); h) trabalho colaborativo (Ahmed, 1998), atravs de
compartilhamento de saberes por meio de redes e sistemas (Bessant & Tidd, 2009; i)
valorizao e reconhecimento s novas ideias (Ahmed, 1998); j) sentimento de orgulho e
pertencimento das pessoas organizao (Ahmed, 1998); k) alto grau de confiana entre as
pessoas que trabalham em projetos de inovao (Gressgard, 2011).
A inovao pressupe a adaptao da organizao s mudanas requeridas pelo
contexto competitivo, e por isso o apoio da alta direo e de demais lideranas essencial
(Hana, 2013). A liderana inovadora requer diferentes habilidades, muitas vezes conflitantes,
como por exemplo, a criatividade e a disciplina. Contudo, tais conceitos devem estar
incorporados nas lideranas das organizaes em todos os nveis (Bel, 2010). Deschamps
(2005) e Bel (2010) enfatizam que a liderana voltada para a inovao est pronta a assumir
riscos, aceitar falhas como processo de aprendizagem, gerenciar grupos e reter pessoas
inovadoras na organizao.
Procedimentos Metodologicos
Esta tem pesquisa tem como objetivo responder, a partir da literatura, se CoPs
desenvolvem um papel como instrumento de apoio a inovaes em organizaes. Para isso foi
realizada uma pesquisa bibliogrfica, de cunho exploratria e descritivo a partir de uma busca
sistemtica da literatura na base Scopus. A escolha dessa base de pesquisa se deve amplitude
de cobertura de reas da cincia, e pela acuracidade oferecida, conforme estudos comparativos
entre as bases Scopus, Web of Science, PubMed e Google Acadmico de Falagas et al.
(2008).
Em abril de 2014 foram realizadas pesquisas na base Scopus para localizao de
publicaes sobre a temtica em peridicos e revistas cientficas. As expresses utilizadas
foram communit* of practice and innovat*.
Uma anlise das publicaes selecionadas levando em conta a existncia de
abordagem de CoPs para fins de inovao trouxe estudos em que emergiram as expresses
comunidades de inovao (CoI e CoInv), bem como o termo inoversidade (do ingls
innoversity). Essas terminologias emergentes desencadearam uma nova busca com a
expresso communit* of innovation, sendo o resultado final composto pelos vinte artigos
constantes no Quadro 1, apresentados na seo Resultados. Para o termo innoversity no foi
encontrada indexao na base de pesquisa escolhida, contudo, a ideia contida no termo parece
ser pertinente, j que a busca com a expresso innovation and diversity retornou mais de
uma centena de artigos. Contudo, no se explorou tal descoberta, por no ser o foco deste
artigo.
Os vinte artigos identificados na busca foram lidos na ntegra e analisados. Uma
sntese dessa anlise encontra-se na seo Resultados e Discusso.
Resultados e Discusso
Nesta seo apresenta-se um panorama dos estudos existentes sobre CoPs com foco
em inovao, destacando-se o conceito de inoversidade no contexto de CoP`s. Ao final da
seo traz-se a abordagem de alguns autores sobre o que vem a ser uma comunidade de
inovao.
Comunidades de Prtica com foco em inovao
Para Bessant e Tidd (2009), a inovao no uma atividade individual. Igualmente
para Wang e Wang (2012), as iniciativas inovadoras dependem de conhecimento (explcitos e
tcitos), habilidades e experincias no processo de criao de valor de muitos participantes, o
que exige a utilizao de redes cada vez mais complexas (Bessant & Tidd, 2009).
A inovao em uma organizao pressupe criao e uso do conhecimento de forma
contnua (Xu, Caillaud, Houssin & Gardoni, 2010), integrando o conhecimento ao
(Scarbrough, 2003) para se conseguir algo novo. As prticas de compartilhamento do
conhecimento possuem uma relao positiva com a velocidade da inovao e a qualidade que
permitem s organizaes serem competitivas (Wang & Wang, 2012).
Com base no pressuposto de que a inovao pode ser promovida pelo
compartilhamento do conhecimento, e que este pode ser facilitado por comunidades de
prtica, o silogismo conduz compreenso de que a inovao pode ser facilitada por
comunidades de prtica.
As pesquisas que buscam investigar tal pressuposto so recentes, sendo a maioria a
partir de 2005, conforme explicitadas no Quadro 1:
Quadro 1 - Estudos que abordam CoPs para fins de inovao
AUTOR(ES)
ANO
TTULO
TIPO DE
PESQUISA
Rongo
2013
Managing virtual communities of practice to drive Estudo terico

product innovation
Backes-Gellner e Veen
2013
Positive effects of ageing and age diversity in Emprico

innovative companies - large-scale empirical quantitativo
1
0

evidence on company productivity
Mendizabal, Solins e
Gonzlez
HOBE+, a case study: a virtual community of Emprico, estudo

2013
practice to support innovation in primary case in de caso

Basque Public Health Services
Grimaldi,
Cricelli
2012
Rogo
Mhlhaus,
communities of innovation
Weiber,
2012
Kim e Hyun,
Sorensen,
A methodology to assess value creation in Emprico, estudo

de caso
A conceptual approach to modeling the success of Estudo terico

communities of innovation
Dubois,
2012
Paton
Koch
Innovative community of practice development Emprico, estudo

within the Alberta Respiratory Community
2012
de caso
Authority and management innovation: a typology Estudo terico

of product development teams and communities
West e Hannafin
2011
Learning to design collaboratively: participation of Emprico, estudo

student designers in a community of innovation
Weissenberger e Ebert
2011
de caso
Stiching an organization's knowledge together - Emprico, estudo

communities
of
practice
as
facilitator
for de caso
innovations inside an affiliated group

Borzillo e Kaminska-
2011
Labb
Bertels, Kleinschmidt e
Step-in
and
step-out:
supporting
innovation Emprico, estudo
through communities of practice

2011
Koen
de caso
Communities of Practice versus Organizational

Climate: which one matters more to dispersed Emprico
collaboration in the FEI?
quantitativo
Estudo terico
Coakes, Smith e Alwis
2011
Sustainable innovation and right to market
Hamburg e Marin
2011
Facilitating knowledge transfer to drive innovation Emprico, estudo

in SME's
Coakes, Smith e Alwis
2010
Leveraging
de Caso
communities
for
sustainable Emprico, estudo
innovation: a commentary
Mork, Hoholm,
Ellingsen, Edwin e
2010
Challenging expertise: in power within and across Emprico, estudo

communities of practice in medical innovation
Aanestad
de caso
1
1
de caso

West
2009
What is shared? A framework for understanding Estudo terico

shared innovation within communities
Bosa
2008
Innovative doctors in Germany: changes through Emprico,

communities of practice
Coakes e Smith
2007
Developing
communities
grounded theory
of
innovation
by Estudo terico
identifying innovation champions

Swan , Scarbrough e
2002
Robertson
Brown e Duguid
The construction of communities of practice in the Emprico, estudo

management of innovation
1991
Organizational
learning
de caso
and
communities
of Estudo terico
practice: toward a unified view of working,

learning and innovation
Fonte: Dos autores (2014)
Swan et al. (2002) descrevem a criao de uma CoP na rea de sade com o objetivo
de conseguir a aceitao de mdicos especialistas no emprego de uma nova tcnica chamada
braquiterapia. Foi encontrada uma resistncia inicial mudana de tcnica cirrgica, pelo fato
de os mdicos serem os especialistas na tcnica que seria substituda. Isso trouxe tona um
problema enfrentado em CoPs: geralmente so homogneas no que diz respeito s prticas,
atividades e campo de atuao dos membros, podendo gerar a tendncia de manuteno de um
status quo. Esse fato foi relatado igualmente na rea de sade por Mork, Hoholm,
Ellingsen, Edwin e Aanestad (2010), quando, da mesma forma foi realizada a disseminao
da implantao da laparoscopia por meio de CoPs: os especialistas da CoP formada para
discutir a inovao eram os notveis de cada especialidade, que sentiram a ameaa de estarem
sendo ultrapassados com a implantao do novo. Esses trabalhos sugerem que a
homogeneidade nas CoPs pode ser um fator dificultador na implementao de inovaes.
Resistncias dessa natureza podem, segundo Bosa (2008) e Mork et al. (2010) serem
suplantadas com negociaes e com a vontade de alguns membros das CoPs em implantar
melhorias, enfrentando o medo do desconhecido. Ainda na rea da sade, Bosa (2008) relata o
caso de mdicos que inovaram o sistema de atendimento ao pblico a partir de uma reforma
do sistema de sade na Alemanha. Iniciativas individuais de mdicos, imbudos pela vontade
de atender aos doentes, criaram um novo sistema, a partir de compartilhamento de ideias e
conhecimento em CoPs. Nessa experincia enfatizado o papel dos pioneiros que correm

1
2
risco inclusive com relao reputao profissional, mas que, por serem extremamente
motivados, buscam solues para os problemas, transcendendo hierarquias e barreiras .
Nessa linha de encontrar na motivao dos membros a fora para derrubar barreiras
que impedem a inovao, Coakes e Smith (2007) por meio de estudo terico, atribuem o
sucesso de uma CoP para inovao ao perfil de seus membros. Para esses autores, tais CoPs,
por eles batizadas de Comunidades de Inovao (CoInvs) seriam formadas por campees de
inovao, isto , pessoas com perfil diferenciado, apresentando caractersticas semelhantes
ao do lder transformacional, tais como: habilidade em congregar pessoas, possuindo viso e
confiana; habilidade em atuar em redes de relaes, com diversidade de atuaes e
interesses, carismtico, empreendedor; inclinao para atuar colaborativamente, gostando de
desafios. Assim como para Coakes, Smith e Alwis (2010; 2011), as comunidades de inovao
(CoIs) so para Grimaldi, Cricelli e Rogo (2012) um instrumento relevante para promover a
inovao em organizaes, pois permite desenvolver a natureza colaborativa da inovao
propiciada por pessoas altamente motivadas, sem interferncias da hierarquia.
Borzillo e Kaminska-Labb (2011) relatam a experincia de uma empresa de atuao
global em estabelecer um estilo de gesto com relao s CoPs, de forma a possibilitar a
inovao de forma orientada a atingir os objetivos da organizao. Estruturadas em duas fases,
chamadas de step-in e step-out, as CoPs atuam como um ambiente de experimentos onde
ideias so os insumos. Na etapa step-in, membros da direo participam da CoP trazendo as
necessidades do mercado e dos clientes, contribuindo com ideias, informaes e
conhecimentos, de forma livre e espontnea. Na fase step-out, os membros da direo se
retiram, e os membros passam a direcionar o fluxo de ideias, dando asas criatividade.
A existncia de liberdade, flexibilidade e criatividade dentro das CoPs enfatizada por
vrios autores como sendo fatores-chave para promoo da CoP como instrumento auxiliar
inovao: Weissenberger e Ebert (2011) mencionam que intercmbios com pessoas externas
CoP, como acadmicos, fornecedores e clientes so relevantes, corroborando com a
abordagem da inovao aberta (Chesbrough, 2003).
West
(2009)
apresenta
como
principal
limitador
para
que
CoPs
atuem
satisfatoriamente em processos de inovao o fato de elas serem, de forma geral, uma

comunidade de iguais. Ou seja, conforme mostram os casos estudados por Swan et al. (2002)
e Mork et al. (2010), nas CoPs renem-se pessoas interessadas em um domnio, com
experincias e prticas semelhantes, que transmitem seus conhecimentos para que outros os

1
3
aproveitem para resoluo de problemas. Nas CoPs tradicionais resgata-se a questo da

aprendizagem situada de Lave e Wenger (1991), onde os novatos, representados pelos
membros perifricos, absorvem o conhecimento dos especialistas, situados no ncleo
central da CoP. Essa dinmica, para o autor, no suficiente para que acontea o fenmeno da
inovao, que depende de gerao de ideias decorrentes da discusso sobre o domnio da CoP
a partir de perspectivas, competncias e prticas divergentes. Em sntese, West (2009) prope
as CoIs - Comunidade de Inovao, da mesma forma que Coakes e Smith (2007) propem as
CoInv - Comunidades Inovadoras, como sendo CoPs com caractersticas especficas para
auxiliar a promoo de inovaes. Ambas as propostas so apresentadas mais adiante.
A inoversidade como requisito para a inovao
Uma das caractersticas de uma CoP a existncia de um repertrio comum que faa
sentido aos seus membros, que muitas vezes formada a partir de experincias e vivncias
semelhantes (Bosa, 2008). Se isso por um lado promove a ajuda mtua na resoluo de
problemas e aumento da competitividade de cada membro com relao ao domnio (Benner,
2003, Chu & Khosla, 2012; Liedtka, 1999), por outro lado pode ser um fator de manuteno
de status quo (Bosa, 2008; Mork et al., 2010) e de resistncia a mudanas (Mork et al., 2010;
Schenkel & Teigland, 2008), o que uma anttese inovao.
Nesse contexto, West e Hannafin (2011) afirmam que para que ocorra a inovao em
CoPs, isto , para que ela se transforme em CoIs - Comunidades de Inovao, um dos fatoreschave a existncia da inoversidade.
A palavra inoversidade provm da combinao das palavras inovao + diversidade
(Justesen, 2004), e entendida como sendo a diversidade de conhecimentos, experincias e
vivncias dos membros da comunidade em relao ao domnio, que o que permite que exista
a viso da inovao compartilhada (West, 2009), ou seja, o compartilhamento do
conhecimento com o objetivo explcito de inovar. Para Justesen (2004), a inovao o
resultado da combinao de conhecimentos de reas distintas combinadas de novas maneiras,
a partir da diversidade de habilidades e cognies (p. 80-81).
A inoversidade em CoPs prope, dessa forma, evitar a natural homofilia a que tendem
as comunidades que emergem de forma espontnea (Justesen, 2004).
1
4
Comunidades de Inovao
Mencionou-se anteriormente que, para que a inovao ocorra na organizao de forma
contnua, ela deve explicitar tal intencionalidade, expressa na liderana, nas estratgias e na
cultura da organizao (Ahmed, 1998). Esse fato no diferente para que CoPs possam atuar
de forma positiva para a inovao. A literatura sugere que uma CoP com foco em inovao
deve ter essa intencionalidade traduzida em seu domnio (Borzillo & Kaminska-Labb, 2011;
Bosa, 2008; Mork et al., 2010), e deve contar com alguns elementos especficos que a
transformem de CoPs para CoIs.
O estudo de West (2009) se alicera na afirmao que, para se obter resultados
inovadores, a interao entre as pessoas devem ir alm do compartilhamento de significados e
de prticas, atingindo o nvel da inovao compartilhada. Para West (2009), tal inovao
compartilhada advm da interao entre os membros de uma comunidade tendo por foco a
inovao, e no a melhoria de competncia dos membros, como o caso das CoPs. Para esse
autor, a inovao fruto da criatividade coletiva compartilhada nessas comunidades por ele
denominadas de Comunidade de Inovao (CoIs). O Quadro 2 apresenta uma sntese das
particularidades de CoIs em relao s CoPs propostas por West (2009):
Quadro 2: Comunidade de Prtica x Comunidade de Inovao
COMUNIDADE DE PRTICA (COP)
COMUNIDADE DE INOVAO (COI)
Ritmo estvel com relao ao conhecimento: Ritmo dinmico, com relao ao conhecimento:
compartilhamento
do
conhecimento
que
os esforo contnuo de superao de conhecimento dos
membros possuem.
membros, a fim de criar algo novo.
Trajetrias de novatos a experts.
Papis intercambiveis de acordo com a expertise.
Aprender fazendo.
Aprender criando.
Produz prticas.
Produz inovaes.
Conhecimento cristalizado.
Conhecimento fluido.
Desenvolve competncias.
Promove fluxo grupal e empreendedorismo.
Existncia de expertises assimtricas (novatos e Expertises simtricas, em campos diversos.

experts).
1
5

Predominncia de habilidades sobrepostas ou Diversidade
de
tcnicas
pensamentos,
complementares.
promovendo a reflexo global.
Compartilhamento de conhecimentos procedurais.
Compartilhamento de conhecimentos adaptados ao

objetivo de inovar.
Fonte: West (2009), p. 325 (Traduo nossa).
Alm das diferenciaes de CoIs apontadas por West (2009) com relao a CoPs,
outros autores citam aspectos relevantes para que uma CoP atue de forma efetiva como
facilitadora de processos de inovao. Benner (2003), entende que uma forma para promover
a diversificao entre iguais em CoPs, a formao de CoPs inter-organizacionais, onde
profissionais de mesmo campo de atuao interagem com colegas que atuam em contextos
diferentes. Borzillo e Kaminska-Labb (2011) explicitam a intencionalidade da organizao
em implementar CoPs para apoiar inovaes, assim como Bosa (2008) e Mork et al. (2010)
relatam CoPs formadas com a inteno de implementar novas tcnicas na rea de medicina.
Nessa mesma linha, Mendizabal, Solins e Gonzlez (2013) descrevem o processo do uso de
CoPs para implementao de inovaes no sistema de sade basco, demonstrando a
importncia da intencionalidade de CoPs para a inovao.
Um fator relevante para que CoPs sejam teis nos processos de inovao a existncia
de membros com perfil voltado para tal, conforme posicionamento anteriormente mencionado
de Coakes e Smith (2007) e Grimaldi et al. (2012), que enfatizam a alta motivao dos
membros como fator de destaque nas comunidades de inovao.
Nessa linha em que se destacam pessoas com abertura para o novo e para as
mudanas, emergem na literatura a necessidade de que comunidades de inovao busquem
membros com iniciativa para buscar caminhos no trilhados e capazes de fazerem reflexes
grupais visando a criao de algo novo ou diferente (Bosa, 2008; Brown & Duguid, 1991;
Chu & Khosla, 2012; Mork et al., 2010; Swan et al., 2002; West, 2009). Em suma, uma
comunidade de inovao congrega, teoricamente, pessoas prontas para romperem barreiras do
status quo vigente, aptos a trabalharem de forma cooperativa e interagindo com outras
pessoas.
A dinmica de CoPs pode ser utilizada pelas organizaes, que criando e apoiando
redes de interaes, pode colocar o conhecimento das pessoas em movimento de uma espiral
ascendente (Nonaka & Takeuchi, 1997), onde ao conhecimento anterior acrescido mais

1
6
conhecimento e assim sucessivamente. Isso gera um aumento de competncia individual e

organizacional com relao ao domnio da CoP em que o membro participa.
Sintetizando, a literatura aponta que a efetividade das CoPs para apoiarem processos
de inovao necessitam de elementos adicionais s CoPs tradicionais (Coakes & Smith, 2007;
West, 2009), pois estas objetivam ao compartilhamento de conhecimentos para fins de
soluo de problemas, aumento do conhecimento das pessoas, e no necessariamente existe a
inteno de inovao. Uma CoP para fins de inovao deve possuir essa inteno explicitada,
seja por meio da participao de membros da estratgia organizacional, conforme experincia
relatada por Borzillo-Labb (2011), seja criando comunidades de inovao, onde os membros
esto cientes de que o resultado que se espera algo inovador, conforme delineia West
(2009).
Neste ponto, faz-se a reflexo: seria o caso de se descartar as CoPs tradicionais como
apoio a processos de inovao?
Evocando-se o conceito de inovao enquanto processo (Tidd et al., 2008; Trott,
2012), e igualmente resgatando-se o funil da inovao (Figura 1), este artigo prope que as
etapas do processo de inovao possuem caractersticas distintas, onde as CoPs tradicionais e
as CoIs possuem caractersticas que atendem s necessidades de etapas distintas no processo
de inovao.
As atividades relativas ao front end requerem criatividade e o pensar fora do
quadrado. Nesta etapa, o raciocnio divergente, a inoversidade e o domnio centrado em
inovao parecem ser requisitos de uma comunidade que compartilha conhecimentos para que
a gerao de ideias, a percepo das oportunidades e a seleo de ideias possam ocorrer
dentro de um cenrio que promova mltiplas possibilidades. Contudo, quando a ideia
selecionada passa para a etapa de desenvolvimento e prossegue na transformao da ideia para
algo concreto, torna-se necessrio o raciocnio convergente. Pois, na fase de desenvolvimento,
o processo se aproxima de atividades e de tarefas que podem ser padronizadas e rotineiras,
coordenadas por especialistas de desenvolvimento de novos produtos/servios (DNP). Da
mesma forma, as etapas de implementao e de comercializao ensejam processos mais
estruturados.
Isso sugere que a etapa do front end em processos de inovao podem gerar melhores
resultados se apoiados por CoIs, e que as etapas do back end podem ser apoiados por CoPs
1
7
tradicionais para otimizarem ou realizarem melhorias nas etapas de DNP, implementao e

comercializao.
Esclarece-se contudo, que a partir de uma CoP tradicional podem emergir inovaes.
Contudo, por no ser esse o seu foco, e sim, a promoo da aprendizagem entre os membros
ou busca de solues para problemas que outros membros j vivenciaram, a ocorrncia de
inovaes em CoPs tradicionais limitam-se, em geral, a sugestes de melhorias incrementais
em processos relacionados ao domnio em discusso na CoP. Menciona-se nesta oportunidade
que h pesquisadores, como Correia, Paulos e Mesquita (2010) que constataram, a partir de
um estudo emprico em Portugal, que membros de VCoPs por eles pesquisados no as
consideram como promotoras de inovao, e sim, apenas um meio de resoluo de problemas
cotidianos.
O que se prope a partir das consideraes anteriores, a viso de que CoPs e CoIs
podem conviver ao longo do processo de inovao. A etapa do front end da inovao pode se
beneficiar se contar com o apoio de uma estrutura nos moldes de CoIs, e as etapas mais
estruturadas do back end pode ser apoiadas por CoPs tradicionais.
Observou-se a partir das anlises das particularidades entre CoPs e CoIs de que os
pontos que diferenciam a segunda da primeira pode ser definida a partir do estabelecimento
do domnio. Pois, em se estabelecendo que o domnio da CoI a inovao de algo, a
tendncia que as pessoas que voluntariamente se aproximem da comunidade sejam pessoas
naturalmente atradas por mudanas de status quo, com perfis prximos aos mencionados por
Coakes e Smith (2007).
Em se tratando de comunidades voltadas para inovao promovidas pela organizao,
a existncia de uma governana, com gestor, moderador e liderana estratgica participante,
pode desenhar CoIs para a etapa do front end e CoP`s para as demais etapas. Essa afirmativa,
porm, no pode ser tomada como conclusiva, dado que o estudo aqui exposto de carter
exploratrio.
1
8
Consideraes Finais
As comunidades de prtica, consideradas locais onde o conhecimento pode ser
compartilhado de maneira mais fluida, livre das amarras hierrquicas, tem sido exploradas
quanto contribuio que podem dar para apoiar processos de inovao. O presente artigo
explorou essa temtica, buscando verificar na literatura se CoPs desempenham o papel de
apoiar processos de inovao. Os resultados indicaram que nem todas elas o fazem. Nesse
contexto, emergiram as CoIs, Comunidades de Inovao, um tipo de CoP com caractersticas
adicionais a uma CoP tradicional, e que sugerem ser mais adequadas para apoiarem processos
de inovao. Infere-se que, a priori, CoPs tradicionais podem ser adequadas para apoiarem a
etapa do back end da inovao, ao passo que a estrutura de CoIs adequada para a etapa do
front end. Essa afirmativa, porm, no pode ser tomada como conclusiva, dado que o estudo
de carter exploratrio.
O campo de pesquisa sobre comunidades de inovao apresenta um vasto horizonte
de pesquisa, considerando que h poucos estudos especificamente dentro dessa temtica. Por
exemplo, sugere-se pesquisar o emprego de CoPs em organizaes cujos processos resultaram
em alguma inovao, buscando identificar as caractersticas de CoIs ao longo do processo de
inovao. Isso pode corroborar (ou no) com a inferncia deste estudo, de que CoIs seriam
mais apropriadas para as etapas do front end e que CoPs tradicionais atenderiam as
necessidades das demais etapas do processo de inovao.
Finalmente, a contribuio deste estudo trazer a reflexo sobre a contribuio que
um instrumento de compartilhamento do conhecimento pode trazer ao processo de inovao: a
comunidade, seja ela de prtica ou de inovao, pode e deve ser percebida pelas organizaes
como um trunfo gerado pelo fator que traz o diferencial para as organizaes: as pessoas, com
seus conhecimentos e experincias.
***
1
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4
Conception of an evolutionary innovation model based on Generalized Darwinism
Lucas Novelino Abdala1

Msc. Eng, UFSC lucasemc@gmail.com (Brazil)
Andr Ogliari
Prof. Dr. Eng, UFSC andre.ogliari@ufsc.br (Brazil)
Eduardo Moreira da Costa
Prof. Ph.D. Eng., University of Southampton educostainovacao@gmail.com (Brazil)
Prof. Dr. Eng, UFSC ggtude@gmail.com (Brazil)
Tomaz Ramos Street, n 112, Florianpolis-SC Brazil, Zip Code: 88061-310
Abstract
Innovation is considered essential ingredient for any organization that seeks to maintain and
explore new businesses and markets. It may even lead to the creation and destruction of new
industries or the emergence of new market leaders. Several models, methodologies and
techniques have been developed and employed to foster innovation in a systematic and
continuous way, however, to treat innovation as an element in an evolution process still lacks
studies in the literature, in finding especially, in-depth explanations characterized in evolutionary
terms. This paper proposes a concept of an evolutionary innovation model based on concepts of
Generalized Darwinism, which aims to identify the main systems and operating principles of
innovation as an evolution process.
Keywords: Innovation, Model, Generalized Darwinism, Evolution.
Conception of an evolutionary innovation model based on Generalized Darwinism
Introduction
In the current reality, the solution for organizations to increase their competitiveness,
extend the commercial lifetime of products, obtain more customers and increase market share is
to constantly innovate (IBARRA, 2007). For this reason, the main discussions of organizations is
focused on innovation processes, highlighted as the major organizational strategies to ensure the
continuity of their business (CORAL; OGLIARI; ABREU, 2008). Innovations allow companies
to be at the forefront of product, state of the art of technologies, among others, which enables the
maintenance, search and exploration of business and markets.
Tushman and O'Reilly (1997) indicate that innovations can lead to the creation or
destruction of new industries or the emergence of new market leaders within a particular industry.
Though, Baxter (2000) shows that innovation is a vital ingredient for business success, however,
is a complex activity, where, according to Zlotin and Zusman (2006) the search for innovating
solutions is still one of the few areas of human knowledge that trial and error prevail to achieve
its success.
Customers are increasingly demanding novelties and diversification, production and
engineers, on the other hand, want simplification and facilities. Moreover, entrepreneurs are
seeking little investment and quick return of capital, i.e., there is a plurality of interests to be met
to achieve innovation.
Several models, methodologies and techniques have been developed and employed to
foster innovation in a systematic and continuous way, however, to treat innovation as an element
in an evolution process still lacks studies in the literature, in finding especially, in-depth
explanations characterized in evolutionary terms.
This paper proposes a concept of an evolutionary innovation model based on concepts of
Generalized Darwinism, which aims to identify the main systems and operating principles of
innovation as an evolution process. Thus, the aim of this study is to design a model to better
comprehend innovations from its understanding as an evolution process.
Methodological procedures
In the present study literature research was used in the proposal to identify and
conceptualize the theme. The classification of research as Gil (2002) frames as exploratory, since
it reaches the understanding of the issues through literature review, in order to improve ideas,
understandings or discoveries, such in this study, the construction of a model.
According Demo (2000), every definition is only approximate, defining puts limits, so it
can reduce the phenomenon to its limits, which can impoverish it. The definer somehow
influences every definition; there is a challenge that must be taken into account: get a better look
by simplifying or to complicate to be fair to the richness of the phenomenon. In turn, the intention
of the interpretations made during the discourse is precisely to simplify for clarity on the subject,
demonstrating a clear and objective explanation of the covered concepts.
The research is also classified as a case study. A case study seeks initially identify patterns
of process and compare it to the object in studying, defining mechanisms to reproduce these
observed patterns with the intention of establishing an initial basis for scientific generalization.
Thus, the case study becomes an analytical tool that searches process standards, forms and
characteristics, comparing one case to another case (PETTIGREW, 1997).
Four case studies were selected to be analyzed from the perspective of the proposed
model, enabling a broader and more detailed knowledge of the object of study, which is set as a
pilot study to other cases of the model (GIL, 2002).
Fundamentals of Generalized Darwinism

The origin of the concept of evolution arose from the classic works of the origin of species
written by Charles Robert Darwin in 1859. However, unlike the possible biological exclusiveness,
Hogdson and Knudsen (2006, 2008) propose that Darwinian explanations provide a
metatheoretical framework, called Generalized Darwinism, to deal with the evolution of open and
complex systems through the principles of variation, selection and inheritance as listed by Darwin
(1859).
These principles are fundamental to understanding the evolution of complex systems but
they are not enough by themselves. To understand these principles the first step is to comprehend
the main message of Darwin at a level of generality or abstraction involving the intertwining of
these three principles. The second step is to understand that the process is not reductionist or antireductionist to the natural, however, to comprehend that the theory of evolution operates at a
higher level of abstraction in both biological and non-biological entities. The third step refers to
shape and define the mechanisms of Darwinian evolution in this more general level (HOGDSON;
KNUDSEN 2008).
In generally, the Generalized Darwinism is founded on that the operation of the
development of complex systems involves many different entities that are related to each other.
Some results produced by these systems are not desirable or has isolated properties to any
individual entity. Such entities contained in these systems are specific type; its essential aspects
are similar but vary from each other due to their genesis circumstances or a combination of both.
Such entities, biological or not are mortal or degradable and need to consume materials
and energy from the environment in order to survive or minimize degradation. However, they
have limited capacity and access to absorb at once the resources of material and energy of their
environment facing an omnipresent problem of local and immediate shortage, in summary, are
engaged in a struggle for existence as the term adopted by Darwin (1859).
To summarize, a population of entities with imperfect features where not all have
condition to survive, time will show the occurrence of evolution by Darwinism, in this manner:
The principle of inheritance is the ability and mechanisms to retain and pass on to other
viable solutions to problems, information on how adaptations are retained, preserved, copied or
passed over time, when facing the struggle for existence.
The principle of variation refers to the variation of the characteristics of the entities,
which in biological systems, fundamentally, the variation of species occurs by mutation,
recombination and genetic drift. In non-biological systems, however, it is observed that the
replication of habits, customs, rules and routines can lead to adaptive problem solving, giving
part of that principle; additionally, more detailed definitions and understandings of systems
change can be found in works such as Maturana and Varela (2010, p.110).
The principle of selection is related to the fact that these entities differ among themselves
in their longevity and diffusion, and in some contexts and environment some are better adapted
than others to become more successful in copying itself, as well as mechanisms to adapt gradually
themselves in response to the criteria defined by the medium (HOGDSON; KNUDSEN, 2008).
Thus, the generalized process of evolution of non-biological or artificial systems, human
intentionality, prospecting or hypothetical Lamarckian process, this latter often attributed to
social or socio-economic phenomena, are not barriers to the Darwinian explanation, but contained
a more general approach (DEVEZAS, 2005; HOGDSON; KNUDSEN, 2008). Artificial and
natural selection are not mutually exclusive, metaphorized, demoted or similar, but share in a
high level of abstraction the same definition (PRICE, 1995).
The principles of selection, variation and inheritance are not similar or linked to natural
or other systems, however, their detailed operating mechanisms are inherent to each individuals
and environmental conditions. Therefore, the three general principles Darwinists on an abstract
level are essential but not sufficient and require specific auxiliary explanations for every domain
(HOGDSON; KNUDSEN, 2006). Thus, the phenomena of evolution of societies, markets,
organizations, economics, technologies, among others, these principles are contained explicitly
or not (HIRSHLEIFER, 1978).
Evolution of artificial systems and value creation

Unlike biological or natural evolution, characterized by adaptation processes directly
through try and error attempts, the evolution of artificial systems is based on knowledge, such
technology, it evolves through psychological and learning forces that act as substitutes of natural
selection. (CAMPEBELL, 1960). In this way, the provisions, aims and criteria used by human
beings in their artificial selection comes from their processes of cognitive and cultural evolution.
(HOGDSON; KNUDSEN, 2008) People do not select randomly, according to natural selection,
but make conscious and unconscious choices from the learnings from themselves and others
(CAMPEBELL, 1960).
The primary parameter that evaluates the evolution of artificial systems comprises the
continuous increase in the value creation. The concept of value derives from the value analysis
of works of Miles in the 1960s, where value is defined as the ratio between functions (numerator)
and costs (denominator) (DE CARVALHO, 2008). Modern approaches consider that value
creation is fundamentally linked to systems that promoter well-being increasing of the involved
individuals (VARGO ET AL., 2008 SMITH, 2013), activity that is predominantly psychological.
Nevertheless, Zlotin and Zusman (2000) argue that value cannot be seen only by the
particular viewpoint of a complex system, but realized globally by the systems that compose it,
such as the perceptions of value by the stakeholders of a project. Value in this form is analyzed
very differently compared to the perceptions of the market, customer, product, company, among
others. In other words, the perception of maximum value to a client, for example, is to pay the
less as possible for a product, which is very different from the organizations, for example, mostly
profit.
More specifically, in the business generation, Csillag (1995) argues that the creation of a
business is the interaction between value perceived by the customer (ratio between perceived
benefits and price) and the values delivered by the organization (ratio of delivered functions and
costs) as stated by Equation 1.
Equation 1 - Creating business through the interaction between customer and organization values
Perceived benefits
=
Price
Delivered functions
! " #$% $ #
Costs
Source: adapted from Csillag (1995)
So, in order to provide the general value increasing in complex artificial systems there is
a need to create value in taking into account all its systems, where it often represents a trade-off.
Thus, it is understood that the general value creation in these complex systems is their main
characteristic for its evolution. Therefore, identifying the major systems that compose innovation
as an evolution process is fundamental to design mechanisms for increasing value creation and
promote its evolution, fitting it to the concepts of Generalized Darwinism.
Innovation and knowledge

Linton (2009) listed in the literature several derivations for innovation: administrative,
architectural, advancing, continuous, discontinuous, disruptive, incremental, product, process,
radical, technological etc. However, there is no single, definitive or commonly accepted concept.
In this work, two broad definitions are presented for better contextualization and
complementation. The Oslo Manual (OECD, FINEP 2006) introduces the concept of innovation
as follows:
An innovation is the implementation of a product (good or service)
new or significantly improved, or a process, or a new marketing
method, or a new organizational method in business practices, in the
organization of the workplace or external relations.
The second concept is defined by the GII - Global Innovation Index 2011 Report2, as:
Application of knowledge in a new form, initially for economic
benefits.
Both concepts are complementary in the sense that the application of new knowledge in
various activities becomes essential ingredient for the development of new innovations when such
bring economic benefit, i.e., generate profit. However, it still lacks clarity on more precise
definitions involving innovation and knowledge (QUINTANE ET AL., 2009)
By these definitions, it is understood that the search for new knowledge is a key factor for
organizations to innovate and maintain their business activities aiming the profit. Such
understanding suggests a virtuous cycle within capitalist organizations, since, with increasing
generation of knowledge that translates into new innovations that create and keep more profits.
Parts of the profits are reinvested to create new knowledge and so on, as explained in Figure 1.
Figure 1 - Virtuous cycle of knowledge, innovation and profit - capitalist logic
GII Global Innovation Index 2011 Report is a survey conducted by INSEAD in order to assess the level of
global innovation and its role in the knowledge economy. available in:
http://www.globalinnovationindex.org/gii/main/fullreport/index.html
Approach of knowledge on technological evolution and its derivations of innovation

Technology has a great representation when it comes to bring new knowledge and is
defined in this study as:
Technology consists of both understanding and experience of
equipment and facilities. Includes the use of ideas, creativity, intuition,
intelligence forecasting to meet pre-defined and/or need to
create/increase knowledge from certain subject. This means that
technology is the result of the integration of knowledge (know how)
with the resources (means) to carry out the planned activities in
product development (COTEC, 1998).
In order to comprehend the importance of the evolution of technology in general

innovation processes, there is a need to understand the general principle of Evolutionary
Epistemology developed by Karl Popper, which interprets the whole story of the social,
intellectual and human resources development as a continuation of biological evolution by other
means. Thus, the principle considers that human beings, which in reality are products of natural
evolution, by manipulating the technique, continue the work of nature, in other words, help nature
on its evolution (DEVEZAS, 2005).
Technological evolution, then, cannot be thought as an independent evolutionary process,
but as part of a co-evolutionary set of a range of process as demonstrated by Devezas and
Modelski (2003). The understanding of technological evolution involves the comprehension of
the technique not only in human history but also by natural evolutionary point of view. Nature
seeks through techniques, which is construed as routines, a shortcut in achieving a goal, such as
gathering food, ways to attract partners for mating, disguises for predators, prey and captures.
In turn, in dealing with techniques, human beings do consciously what nature does
unconsciously. In the same manner, brain development was a natural way to achieve shortcuts as
the ability of learning and improvement of cognitive strengths. Thus, it is meant that technology
is understood as the systematic human expertise, that is, the continued use and development of
improved techniques by intelligent means.
Devezas (2005) states that technology is the most energetic form of evolution prevailing
on others co-evolutionary processes over time. Mann (2007) also stresses that leaving aside
human issues that hinder organizations to innovate efficiently, it seams that the dominant key
factor on business evolution over time is determined by technological evolution.
This finding is conferred by another important study of the economic long-waves cycles
associated with capitalist economies. The study began in the early twentieth century by the russian
Nikolai Kondratiev which theorizes that innovation is attributed to waves, where the clustering
of basic innovations initiate technological revolutions that lever the creation of new industrial or
economic sectors in turn.
Currently these waves are known as Kondratiev Waves or Waves of Innovation, as
outlined in Figure 2, which exemplifies such study. Initial work began with Joseph Schumpeter
imagining that these cycles had an average duration of 50-55 years but later studies indicated that
the cycles became smaller indicating that the techno-economic process of innovation is
accelerating (MAXWELL, 2009).
Figure 2 - Waves of Innovation since the first industrial revolution

Source: Nature Edge Project <http://www.naturaledgeproject.net>
Studies that are more recent show that each new cluster of basic innovations destroys
creatively groups of older innovations during depressions or economic crises, restarting a new
cycle in initiating a new wave (DEVEZAS; CORREDINE, 2001; LINSTONE, 2011). This does
10
not mean that old technology based on previous waves does not develop anymore; on the contrary,
the development of the preceding waves is therefore innovated by the creative new technology
appeals caused by the agglomeration of new innovations.
Innovation, thereby, is understood as the emergence of a new design well adapted
(DEVEZAS, 2005) in a complex system, where the result of artificial selection is defined by
coevolution characteristics of cultural, social and needs, among others. That means, is basically
set by its medium or insertion environment: the market (ZLOTIN; ZUSMAN, 2001), as to be
defined below, and in the long term determined by the evolution of technological knowledge.
Market consists of all actual and potential customers sharing a
particular need or desire, willing and able to make an exchange that
meets the need of desire (KOTLER ET. AL 1999).
Similarly, literature points out evidences that the deployment and maturing of
technological innovation is a precursor to other forms of innovation. The Oslo Manual (OECD,
FINEP 2006) defines technological innovation of product and process (TPP) such as applications
of new technologies in order to improve these two elements - product and process, as defined:
Technological innovations in product and process (TPP) involve the
implementation of technologically new products and processes and the
achievement of significant technological improvements in products
and processes. A TPP innovation has been implemented if it has been
introduced on the market (product innovation) or used in a production
process (process innovation) (OECD, FINEP 2006, p 23).
Therefore, Oslo Manual describes the need for specific definitions and more detail to other
forms of innovation, since innovation becomes increasingly complex matter and comprises
exploring the novel features in various application contexts, such as interesting to this study:
products, processes and marketing, as their follow definitions.
A product innovation is the introduction of a new good or service, or
significantly improved with respect to its characteristics, or intended
uses. This includes significant improvements in technical
specifications, components and materials, incorporated software, user
friendliness or other functional characteristics. (OECD, FINEP 2006,
p. 57)
11
A process innovation is the implementation of a new method of

production or distribution significantly improved. This includes
significant changes in techniques, equipment and/or software. (OECD,
FINEP 2006, p. 58)
A marketing innovation is the implementation of a new marketing
method involving significant changes in the design or packaging of the
product, product positioning, product promotion or pricing. (OECD,
FINEP 2006, p. 172)
Another way of explaining these mentioned innovations is the development of technology

based on its S-Curve or maturity curve. For Zhang et al. (2008), product, process and marketing
innovations are within the maturity curve of technology as natural consequences, since it
advances the stages of the development of technology, Figure 3.
Figure 3 - Innovations within the S-curve or maturity curve of Technology

Source: adapted from Zhang, F.Y. et al. 2008
Thus, technological innovations correspond to the step that scientific and technological
conflicts are resolved and trust function are established delivered by the technology developed,
the creation and improvement of products and processes through the application of these
technologies is the natural way of enhancing the performance, efficiency, reliability in order to
12
reduce its cost.

Once reached these characteristics, where technology, products and processes are already
mature, commonly disseminated and adopted, it is up to marketing innovations introduce fresh
appeals for consumer to keep the prices until the replacement of products and/or introduction of
new technologies, restarting a new curve.
Understanding the maturity curve of technology creates the feeling of a certain linearity
of the types of innovations, however, this perception is caused by the predominance of certain
innovations within the phases of the S-Curve; however, this does not exclude the possibility of
different types of innovations being jointly introduced.
On the other hand, the Oslo Manual (OECD, FINEP 2006) also states that organizational
innovations are another important form of innovation, as defined below.
An organizational innovation is the implementation of a new
organizational method in business practices of the company, the
organization of their workplace or in their external relations (OECD,
FINEP 2006, p. 61)
The study point of view is that organizational innovations within the context of
technological innovation, product, process and marketing innovations is that these innovations
correspond to products of artificial systems. Artificial systems, unlike the processes of selfdevelopment of natural systems, need an agent for its design, being made primarily by
organizations, i.e., in generating a better functioning and efficiency of organizations, this becomes
a fundamental element for those mentioned innovation.
Proposal of an evolutionary innovation model

To develop an evolutionary innovation model it is necessary to identify their major
systems in the evolution of innovation. This identification is based on three sequential processes,
which integrated constitute the model.
The first process comprises that technologies are understood as the integration of
knowledge (know how) and resources (means) to develop products (goods and services). I.e., the
product is the way to embed technologies satisfying a market, desire or needs, i.e., to increase
wellness by the concept of value delivered.
As the concept of technological evolution, the process of artificial selection of technology
13
is a set of technological co-evolution in its environment of insertion: the market. Thus, according
to Figure 4, the basic selection mechanism occurs by the co-evolution of the following three
systems: technology system embedded in the product system by the selection though the value
delivered to the market system.
Market
Selection though
value delivered
Product
Technology
Figure 4 Technology embedded in product selected by the market.
However, the second process, unlike biological entities, technologies and products are not
self-sufficient in its development, reproduction and insertion in the market. Thus, it is essential
to include a new system, the organization, which plays such missing activities.
Organizations, in turn, require different materials, energy and human resources for its
growth, maintenance and survival. These resources are brought and maintained by the economic
return of their business activities in a capitalist logic. Business activity occurs at the time of
interaction of product, market and organization systems as illustrated by Figure 5, i.e., the
products being brought to market by the organization system, providing selection though the
value creation in the interaction of these systems.
14
Market
Organization
Business Profit
Value
in the
interaction
Product
Technology
Figure 5 - Need for organization system
Finally, the third process is delivered by the innovation definition used in this study, where
it is necessary the use of new knowledge in various activities for economic propose, this
knowledge can be technological or not.
Therefore, as seem in Figure 6, the new knowledge and/or new technologies system
applied to any of market, product or organization dimensions, which generate in the business
activity innovation through the creation or increasing of value in the interaction of these systems
resulting at the end profit. Part of this profit feeds back the whole model by reinvesting into new
knowledge, maintaining and generating new innovations and so on. It is through this dynamic
feedback that innovation permeates in an evolution process.
15
New Knowledge
Market
Organization
Business
Profit
% Part of
Innovation
Product
New Technology
Figure 6 Evolutionary innovation model
Hence, the principle of inheritance includes information on functioning, features and

solutions, those can be present and past, current or already adopted as well as the resources
available for those systems.
The
principle
of
variation
is
understood
in
how
to
generate
new
knowledge, technological or not, which can result in changes, new solutions or concepts adaptable
to these systems, i.e., searching for new opportunities.
Finally, the principle of selection consists in the success in promoting the value creation
on the interaction of these systems, thereby comprehend the diffusion of innovation (ROGERS,
2003), i.e. their ability to adapt in order to generate profit and feedback the process. Table 1
summarizes the proposed model correlating it to the processes of evolution in natural and artificial
systems based on the Generalized Darwinism.
16
Table 1 - Comparison of natural, artificial systems and the proposed model evolution process.
Generalized Darwinism
Principles
Natural Systems
Artificial systems
Proposed Model
Inheritance
Behavior of species and

genetic information
Middle of insertion and

social behaviors
Knowledge background,
organizational structures,
products / processes and
market behavior solutions
Variation
Mutation, recombination
and drift
(self developed by
species)
Replication of habits,
customs, rules, routines
etc.
New knowledge applied

(developed by
organizations)
Selection
Natural selection by the

environment
Artificial selection
New value diffused in the
General value creation in
market
a complex system
Profit generation
Hence, new innovations in this model occur when there are changes caused by new
knowledge and/or technologies that consequently meet the consistency to increase value creation
on the interaction of its systems. This explanation fits to the understanding that innovation is the
emergence of an well-adapted project.
Verification of applicability of the model: Explanation of case studies

In order to verify the applicability of the proposed model, some cases of successful
innovations were selected to be analyzed from the perspective of the proposed model. To this
end, the chosen cases are widely known to the public and disseminated by the general press. In
order to demonstrate the applicability in different perspectives, these cases were delimited to
expose a fragmented and markedly approaches to product, process, marketing and organizational
innovations according to the Oslo Manual, as already discussed in previous sections of this study.
17
Product innovation - Motor Biofuel

Case: From the 1970s due to the second oil crisis, the Brazilian government launched the
Pr-lcool program to encourage the production and encouraging to the use of ethanol as fuel
instead of gasoline, which leaded part of the Brazilian vehicle fleet being supplied by this fuel. In
turn, Consumers at stations were underwent to the choice of fuel according to their vehicles and
subjected to price, demand and market changes for each particular type of fuel. However, in 2003,
Volkswagen of Brazil in partnership with Bosch Company develops a pioneer technology: an
engine 100% biofuel. The Volkswagen Gol Total Flex was the first car model to run on more
than one fuel simultaneously, in this case gasoline and ethanol in any proportion, which provides
the choice of cheaper fuel at the time of filling up. Currently, nearly all models manufactured in
the country come equipped with biofuels engines3.
Explanation by the proposed model: Volkswagen realized the difficulty of a Brazilian
vehicles fleet to deal with different types of fuel sources which creates difficulties to the
consumers (inheritance principle). Therefore, the company together with Bosch invest in new
technologies to make biofuels engines and launches it through the Gol Total Flex product
(principle of variation). Thus, consumers have seen the advantage of being able to opt for any of
the ratios of ethanol and gasoline. They gained freedom and flexibility on the prices effects and
particular availability of both fuels (selection principle), which currently makes this technology
embedded this type of product, prevailing in this sector. It is noted that in this case the processes,
neither market nor the organization itself was substantially modified.
Process innovation - Toyota Production System

Case: The Toyota Production System emerged in Japan after World War II. The Japanese
industry at that time had a very low productivity and a huge lack of resources, which prevented
it in adopting the mass production system. The new system aimed to increase the efficiency of
production by continuous elimination of waste, thus focused on pillars such as just in time and
automation. Several simple but extremely efficient techniques have been developed to deliver the
expected results, such as Kanban, Poka-Yoke, continuous improvement and deliver extremely
high quality product to customers. The Toyota Production System is currently being implemented
in various companies around the world. In 2005, Toyota Motors Company achieved record profits
of $ 11 billion, which exceeds the gains of GM, Ford and DaimlerChrysler together becoming the
3
http://pt.wikipedia.org/wiki/Bicombust%C3%ADve
18
world's largest automaker in 20074.

Explanation by the proposed model: Toyota realized the necessity of increase efficiency
due to its resources difficulties (inheritance principle) The company invested in the development
of new knowledge and technologies to reduce waste production, developing new practices and
production techniques (principle of variation). In this way, Toyota can attend the market faster,
with more reliable products and cheaper cost, making a more efficient and reliable company to
the customers (selection principle), thus increases its share of business, market expansion and
generation of profit. Note that in this case, the product, neither the market access nor the
organization itself was substantially altered.
Marketing innovation - Coca-Cola Cans

Case: Noting through research that about 50% of young Australians had consumed CocaCola for the last time about 30 days ago, the brand decided to react and set up a strategy to bring
the product to this consumer. Trying to leverage their sales among young people with an striking
action enough to generate buzz propagation, Coca-Cola removed the name of his brand labels on
the cans replacing it to the most popular names in that country. The result was a 7% increase in
product sales to young people and up to 5% increasing in overall consumption of Coca-Cola. This
same strategy was later adopted in various locations around the world5.
Explanation by the proposed model: Coca-Cola after finding the opportunity in bringing
its products to younger consumers (inheritance principle) introduced this new knowledge to
identify its packaging with this public (principle of variation). Through the delivery of increasing
value via the identification of its product to the consumers (selection principle) consequently, that
generated greater economic return due to the increasing activities of business. It is noted that in
this case the products, neither processes nor the organization itself were substantially modified.
Organizational innovation Googles workplace

Case: Unlike the bureaucratic environment of traditional companies, Google joins fun and
work in the workplace though flexible and relaxed work rules to its employees. The
unconventional model for people management is evidenced by a collaborative culture, the
different working environment, which contains spaces for fun, relaxation, convenience,
4
5
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_Toyota_de_Produ%C3%A7%C3%A3o
http://m.tarantis.com.br/coca-cola-personalizada-com-o-seu-nome/
19
recreational activities, promotion of education, continuing education, as well as a year schedule

of thematic events. The company seeks employees with the ability to deal with changes,
flexibility, passion for technology, willingness to be volunteer, interests beyond work like sports
and music. Employees are committed to devote part of their time working to create parallel
projects for the organization keeping a primary goal: to develop creative solutions and innovative
products to the market. Thus, a global award granted by the founders recognizes the professionals
who brought projects that produced the best results to the company. Currently, Google is known
as one of the most successful Internet companies6.
Explanation by the proposed model: Google contradicting the traditional business
management models for people (inheritance principle), introduces a distinguished management
model, which seeks above all the freedom and flexibility of its employees to exercise creative
activities and development of new knowledge to the company (principle of variation). These
process are often reversed into projects of new products, processes, actions for reach new markets,
while delivering new values and seeking to surprise its consumers (selection principle), aiming
to constantly reinvent the company and its business models. It is noted that in this case, changes
in products, processes and services and the achievement of new markets are triggered primarily
by factors in changing the organizational structure, which allows, encourages and accelerates this
type of activity.
Table 2 concludes this session of case studies exposing the compilation of the four
discussed cases based on the characteristics of the proposed model.
http://computerworld.com.br/carreira/2010/07/23/google-os-segredos-da-melhor-empresa-para-trabalhar-em2010/paginador/pagina_2
20
Table 2 - Compilation of the covered cases based on the characteristics of the proposed model
Proposed Model
Generalized Darwinism
Principles
Inheritance
Product innovation
Motor Biofuel
Process innovation
Toyota Production
System
Marketing innovation
Coca-Cola Cans
Organizational
innovation
Google's workplace
Fleet with two fuel

generates difficulties to
consumer filling up
Difficulty to increase
efficiency due to lack of
resources
Product without
identifying with younger
consumers
Traditional business
management models for
people
New management model

New package increasing
that promotes the
identity with consumers
realization of creative
and disclosures buzz activities and development
of new knowledge
Variation
Development of new
Development of biofuels knowledge, technologies,
motors in new car model behaviors and techniques
aiming to reduce waste
Selection
Option to fill up with

Customer confidence.
Creation of empathy and
ethanol and gasoline in
Faster market attendance,
identification with
any proportion,
realible and cheaper
consumers while buying
consumers gain freedom
products
the product
and flexibility
Constantly surprising
customers reinvent the
company through new
projects
Discussion and concluding remarks

A foundation of core concepts of Generalized Darwinism was exposed, where it adopts
that the general processes of evolution share similar concepts and principles in a greater degree
of abstraction. Thus, the characterization of the evolution processes of various systems should be
analyzed case by case.
However, when dealing with artificial systems, a common denominator is referred as the
general indicator of the evolution of these systems, which comprises mainly by increasing of
value creation, which is perceived differently from the various perspectives found in complex
systems. Thus, it requires to deal with a committed relationship of systems that comprise a
complex system in seeking a general increase in value to reach its evolution.
The concept of innovation is presented, primarily showing the importance of applying
new knowledge to its achievement. In this way, it presents a better understanding of knowledge
by the technological evolution approach, since this may be interpreted as more significant factor
in the coevolution of artificial systems throughout time, and precipitates other processes of
innovation.
21
Based on these presented concepts, it was proposed an evolutionary innovation model,

which identified innovation as a process of evolution. This is attributed due to the interaction and
commitment to value creation and profits return based on the interaction of the systems: new
knowledge/technologies, products, market and organizations, these which are influenced by the
principles of inheritance, variation and selection from the Generalized Darwinism.
Case studies according to the Oslo Manual innovations types definitions were selected.
Thus, the verification of the applicability of the proposed model was performed in analyzing such
cases based on the model's characteristics. The analyses of cases were exclusively addressed to
the type of innovation performed. Authors' opinion that the development of innovative projects
does not exclude the occurrence of several types of innovations performing together.
There is a need for further studies to identify the key success factors for each system of
the addressed model, i.e., what are the main entities involved in each system and its main
characteristics, such as: elements, processes, and its most important insights to promote
increasing of value creation. In the same manner, set the key success factors, how function its
working relations and interaction in order to understand the systems commitment in jointly create
value. Providing more detailed specifications of the three fundamental principles of Generalized
Darwinism are also required.
However, a better understanding of how to develop the model in other perspectives still
lacks, which is for example, to understand its operation based on the evolutionary mechanisms of
organizations though the market competition, which is possibly the main factor that drives the
scarcity of resources and the fight for the organizations survival . The proposed model comprises
the evolutionary perspective of innovations in organizations that are embedded within the
capitalist logic, i.e., those that pursue profit in order to growth and regenerate its resources.
Comprehensions in remodeling other types of innovations that escape the capitalism logic
of value is needed. Such as: social innovations that aim as value the society behavioral change,
policy innovations that aim the maintenance and increase of power as a value, artistic/cultural
innovations that aim insemination of a new form of art/culture as the main value, and so on. Faced
with these other forms of innovation, is an understanding of actors that a broader operational
definition of innovation can be defined as: innovation is the diffusion of value creation through
the application of new knowledge in a particular context.
There is a possibility to the proposed model to conceive evolutionary scenarios. This
achievement is possible in creating ideas, behaviors and changes to the systems of the model. In
22
turn, there is an opportunity for exploring and analyzing these scenarios, which the most
promising are those with a better alignment of its systems in creating value. The concept was
demonstrated and applied in works of Battistella Toni (2011) and Abdala (2013). Similarly, in
the long term, these scenarios should be mainly ruled by technological evolution.
Still lack to the development of the proposed model a better understanding in the
dimension of time. For example, how to keep its resources in incorporating broader features of
sustainability than just economic interests. Finally, due to the importance of the input of new
knowledge and technologies, the study of its methods of creation and management, i.e.,
knowledge and technology management are understood as essential characteristic for the
maintenance, growth and efficiency of the innovation evolutionary process.
23
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O papel da universidade na promoo da transferncia de tecnologia por meio da hlice trplice:

o caso da CINTTEC no Estado de Sergipe
Alisson Lima Santos
Graduado, Instituto de Tecnologia e Pesquisa alissonlima.ep@gmail.com (Brasil)
Rua 24 de Outubro, 240, Aracaju, Sergipe, CEP: 49060-670
Simone de Cssia Silva

Doutora, Universidade Federal de Sergipe scassia@gmail.com (Brasil)
Resumo
O papel da universidade na promoo da inovao tecnolgica tem se modificado nos ltimos
anos, de modo que esta passou de uma instituio geradora de conhecimentos e formadora de
recursos humanos para exercer uma funo estratgica como indutora do processo de inovao,
atuando como elo de articulao entre instituies e por meio da transferncia de tecnologia.
Este artigo tem por objetivo discutir o papel da universidade, em especial, dos ncleos de
inovao tecnolgica, neste processo de transferncia de tecnologia, apresentando, por meio de
pesquisa bibliogrfica e estudo de caso, os argumentos que justificam a formao de redes
intergorganizacionais com o intuito de promover a inovao, a nvel regional. apresentado o
caso da CINTTEC e as aes desenvolvidas e propostas para a consolidao da Hlice Trplice
no Estado de Sergipe. Quanto aos procedimentos metodolgicos, classifica-se como uma
pesquisa aplicada, exploratria, estudo de caso e os instrumentos adotados foram a observao
e entrevista. Conclui-se que a formao da Rede de Inovao Tecnolgica, como vetor da
Hlice Trplice em Sergipe, proporciona o ambiente propcio para a atuao da CINTTEC na
transferncia de tecnologia entre a UFS e o setor produtivo.
Palavras-chave: Inovao tecnolgica, redes interorganizacionais, transferncia de tecnologia,
Hlice Trplice.
Abstract
The role of universities in promoting technological innovation has been changing in recent
years, so this became a strategic organization as an inducer of the innovation process and not
only an institution that produce knowledge and human resources, acting also as a link between
institutions and through technology transfer. The paper's objective is to discuss the role of the
university, in particular, the technological innovation center, in this technology transfer process,
presenting, through of literature review and case study, the arguments justifying the formation
of networks among organizations order to promote innovation at the regional levelThe case of
CINTTEC and its actions taken and proposed to consolidate the Triple Helix in Sergipe is
shown. As for methodological procedures, this research is classified as an applied research,
exploratory, case study and it were adopted as the instruments the observation and the
interview. It is concluded that the formation of the Network of Technological Innovation, as a
vector to Triple Helix in Sergipe, provides the enabling environment for the performance of

CINTTEC in the technology transfer process between the UFS and the productive sector.
Keywords: Technological innovation, interorganizational networks, technology transfer, Triple
Helix.
O papel da universidade na promoo da transferncia de tecnologia por meio da hlice trplice:

o caso da CINTTEC no Estado de Sergipe
Introduo
A inovao tecnolgica e o desenvolvimento de tecnologia tm se destacado como
temas amplamente discutidos por vrios atores deste processo, seja no ambiente acadmico, nas
empresas, nas instituies governamentais e nos servios de apoio ao setor produtivo. Todos
estes reconhecem a importncia de se incentivar a inovao, principalmente em pases em
desenvolvimento, como o Brasil, face necessidade de gerar maior valor agregado aos produtos
comercializados pelo pas, como contribuio para o desenvolvimento econmico sustentvel.
A regulamentao das atividades de gesto da inovao e de transferncia de tecnologia
tem sido cada vez mais discutida nas universidades brasileiras, em funo do reconhecimento
da sua importncia na atividade fim da universidade, qual seja, a gerao e disseminao do
conhecimento (CINTEC, 2005). A universidade brasileira vem passando por diversas
reformulaes da sua posio perante a sociedade, exemplo das melhores instituies de
ensino e pesquisa ao redor de todo o mundo.
Dentre estas regulamentaes, destaca-se a Lei 10.973, de 2 de dezembro de 2004,
conhecida como Lei da Inovao, a qual a qual dispe sobre incentivos inovao e
pesquisa cientfica e tecnolgica no ambiente produtivo e apresenta, em seu artigo 16, que toda
Instituio Cientfica e Tecnolgica (ICT) dever dispor de ncleo de inovao tecnolgica,
prprio ou em associao com outras ICT, com a finalidade de gerir sua poltica de inovao
(BRASIL, 2004). Esta lei considera Instituio Cientfica e Tecnolgica (ICT) o rgo ou
entidade da administrao pblica que tenha por misso institucional, dentre outras, executar
atividades de pesquisa bsica ou aplicada de carter cientfico ou tecnolgico (BRASIL, 2004),
desta forma, as universidades federais brasileiras, cuja poltica institucional as incumbe de
executar aes nos mbitos de ensino, pesquisa e extenso, so consideradas instituies
cientficas e tecnolgicas.
O Ncleo de Inovao Tecnolgica (NIT) , portanto, um rgo que tem como diretriz
cooperar na transformao de material intelectual bruto gerado por indivduos em capital
intelectual passveis de serem investidos, sempre seguindo as premissas regulatrias do
Governo.
Para Quintella e Torres (2011b), a Lei da Inovao contribui de forma concreta para o

desenvolvimento nacional, pois possibilita autorizaes para a incubao de empresas no

espao pblico e a possibilidade de compartilhamento de recursos materiais e humanos para o
desenvolvimento tecnolgico.
O conceito de inovao no ambiente universitrio transpassa as rbitas de quaisquer
setores, pois h uma mudana em seu papel social. Sai de uma misso desenvolvedora e
transmissora de conhecimento em suas pesquisas de bancada para uma posio de
competitividade mercadolgica e beneficiria na gerao de capital humano e propriedade
intelectual, passvel de apropriao do conhecimento desenvolvido para a indstria. Desta
forma, a posio da academia na formao de recursos humanos engloba tambm a inovao
organizacional e a propriedade intelectual, em que a universidade assume tambm a atribuio
de valorar os produtos e processos com origens em suas pesquisas a fim de atender s demandas
tecnolgicas especficas de um mercado competitivo, buscando colaborar, ainda mais, para o
aumento da empregabilidade e renda (SILVA; SANTOS; SANTOS, 2014).
Deste modo, como afirma Quintella e Torres (2011), a universidade deve ser vista como
uma instituio que tem como matria-prima o conhecimento e existe para servir a sociedade e
contribuir para o seu desenvolvimento, tanto por meio da formao de profissionais
qualificados, quanto pela gerao de novas tecnologias.
O desenvolvimento de uma sociedade pode estar vinculado capacidade de inovao
tecnolgica, transferncia e aplicao das tecnologias desenvolvidas por pesquisadores em
empresas para uso comercial de novos produtos, em sintonia com as diretrizes traadas pelos
rgos reguladores governamentais. As universidades desempenham um importante papel neste
contexto, uma vez que atuam como agentes privilegiados capazes de impulsionar esta inovao
(SILVA; SANTOS; SANTOS, 2014).
De acordo com a Conferncia Nacional de Cincia, Tecnologia e Inovao para o
Desenvolvimento Sustentvel (CNCTI), conferncias nacional, regionais e estaduais e
Frum Municipal de CT&I (2010), o papel dos Ncleos de Inovao Tecnolgica : fortalecer a
transferncia dos conhecimentos desenvolvidos, protegidos ou no por propriedade intelectual,
para o setor empresarial e/ou outros setores a que se aplicam; agir como interlocutores
privilegiados nas relaes das universidades e instituies de pesquisa com os empresrios, bem
como fortalecer aes de induo da transferncia de tecnologia e ampliao de redes de
colaborao entre Instituies Cientficas e Tecnolgicas (ICTs) e empresas; exercer
plenamente as atividades previstas na legislao vigente.

Assim, os NITs tm um papel fundamental na participao das universidades no

processo de inovao (SANTOS; SILVA, 2013). As instituies cientficas e tecnolgicas
participam do processo de inovao especialmente por meio da transferncia de tecnologia. E
neste contexto que, segundo Quintella e Torres (2011b), surge como organismo principal o NIT.
Este pode ser visto como rgo de interface entre os grupos de pesquisa e os laboratrios
acadmicos e o ambiente empresarial e sociedade em geral.
nesta perspectiva que se insere a Coordenao de Inovao e Transferncia de
Tecnologia da Universidade Federal de Sergipe (CINTTEC). A CINTTEC foi criada a partir da
Portaria n 938, de 01 de novembro de 2005, para atuar como o NIT da Universidade Federal de
Sergipe (UFS), com o objetivo geral de proteger, valorizar e disseminar o patrimnio intelectual
gerado na UFS, buscando aproximar o avano do conhecimento cientfico s oportunidades de
uso industrial demandadas pela sociedade. Visando atender s diretrizes expressas na Lei da
Inovao, a CINTTEC busca implementar a poltica de propriedade intelectual da UFS,
abrangendo o registro, licenciamento e comercializao de resultados de pesquisas e difuso de
conhecimento gerado na universidade e estabelecer parcerias estratgicas, orientadas para o
mdio e longo prazo, com entidades pblicas e privadas e redes locais e nacionais, com nfase
na inovao e conhecimento (CINTEC, 2011). Tais objetivos esto coerentes, portanto, com a
formao de uma rede interorganizacional, envolvendo outras ICTs, rgos governamentais,
empresas, entidades de apoio ao setor produtivo e outros ambientes de incentivo inovao,
como parques tecnolgicos e incubadoras de empresas de base tecnolgica.
A rede de conhecimentos em que se insere a CINTTEC configura-se, portanto, como um
ambiente de criao, compartilhamento, aplicao e disseminao de conhecimentos em
diversas reas, com nfase no desenvolvimento de produtos e processos inovadores, a fim de
atender a interesses de diversos componentes envolvidos nas aes do ncleo: discentes,
pesquisadores, inventores, empresas, universidade, instituies governamentais e sociedade em
geral. A relao universidade-empresa-governo tornar-se um instrumento crucial para o
desenvolvimento mtuo entre as partes e vem sendo incentivada pela poltica de inovao do
pas (SILVA; SANTOS; SANTOS, 2014).
Este artigo tem por objetivo geral discutir, com base em pesquisa bibliogrfica e estudo
de caso, a participao da universidade, em especial dos ncleos de inovao tecnolgica, no
processo de promoo da inovao por meio da transferncia de tecnologia, abordando em
especial as iniciativas desenvolvidas no mbito da rede de conhecimentos em que se insere a

CINTTEC, a nvel regional, sob o prisma da consolidao da Hlice Trplice no Estado de

Sergipe.
Parte-se de que as relaes entre as instituies envolvidas no fomento inovao
regional levam consolidao de uma Hlice Trplice. A hlice trplice foi gerada a partir da
anlise da relao do governo com a universidade e a indstria em diferentes sociedades e de
seus vrios papeis na inovao (ETZKOWITZ, 2013). Trata-se de um modelo hbrido para
explicitar as relaes entre as Instituies de Ensino e Pesquisa, como indutoras das relaes
com as Empresas (setor produtivo de bens e servios) e o Governo (setor regulador e
fomentador da atividade econmica).
De acordo com Erzkowitz e Randa (2010), a dinmica da hlice trplice comea quando
a universidade, a indstria e o governo do incio a um relacionamento mtuo, em que cada
elemento tenta aprimorar o desempenho do outro. A maioria de tais iniciativas ocorre em nvel
regional, onde contextos especficos de clusters (aglomerados) industriais, desenvolvimento
acadmico e presena ou falta da autoridade governamental influenciam o dinamismo da hlice
trplice. Em uma das pontas pode ocorrer um demasiado controle governamental, o que poderia
ser prejudicial s relaes, pois limitaria a fonte da iniciativa a uma srie reduzida de
autoridades. O equilbrio adequado leva criao de modelos de hlice trplice de quase
governana nos quais agentes dos trs ambientes, especialmente em nvel regional, criam e
implementam iniciativas polticas cooperativamente.
Os NITs tm um papel importante na Hlice Trplice, pois para a efetiva transferncia de
tecnologia, tornam-se indutores do conhecimento cientfico necessrio para a implantao de
estruturas laboratorias de testes e levantamento de hipteses, trazendo possveis solues para
responder aos hiatos dos processos produtivos que ao serem superados podero adicionar valor
ao mercado de bens e servios.
As aes de consolidao da Hlice Trplice no Estado de Sergipe integram o uso
compartilhado de um ambiente dinmico, visando produo de novos conhecimentos, a
inovao tecnolgica e ao desenvolvimento econmico da regio, com a concepo de
acrscimo da renda e empregabilidade.
Metodologia
A presente pesquisa baseia-se no mtodo dialtico, o qual, segundo Marconi e Lakatos
(2010), se fundamenta na anlise dos fenmenos por meio de suas aes recprocas, das
contradies inerentes aos fenmenos e da mudana dialtica que ocorre na natureza e na
sociedade.
Quanto natureza, a presente pesquisa trata-se de uma pesquisa aplicada, pois voltada
aquisio de conhecimentos com vistas aplicao numa situao especfica (GIL, 2010).
No tocante aos objetivos, a pesquisa classificada como exploratria. Este tipo de
pesquisa, conforme Gil (2010), tem como propsito proporcionar maior familiaridade com o
problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a construir hipteses. A coleta de dados
geralmente envolve o levantamento bibliogrfico, entrevistas com pessoas que tiveram
experincia prtica no assunto e a anlise de exemplos que estimulem a compreenso.
A abordagem do problema qualitativa, apropriada a necessidade de compreenso das
vrias situaes a cerca do objeto de estudo.
Embora a nfase do estudo esteja voltada para a aplicao, a primeira etapa realizada
caracteriza-se por uma pesquisa bibliogrfica, a qual foi elaborada com base em livros, artigos
de peridicos, trabalhos acadmicos, anais de eventos cientficos e afins, disponveis na forma
impressa ou por meio da Internet.
Utilizou-se tambm de pesquisa documental, cuja caracterstica, segundo Marconi e
Lakatos (2010), que a fonte de coleta de dados est restrita a documentos, escritos ou no,
constituindo uma fonte de pesquisa primria. Neste trabalho, foram utilizados como fontes
documentos oficiais e publicaes administrativas da instituio.
O universo de pesquisa a CINTTEC, representado pelos indivduos envolvidos nas
atividades do ncleo, bem como as instituies que interagem com a Coordenao, do ponto de
vista da rede de conhecimentos.
Os instrumentos de coleta de dados definidos foram: observao e entrevista. A
observao uma tcnica de coleta de dados para conseguir informaes e utiliza os sentidos na
obteno de determinados aspectos da realidade. Neste estudo, as aes de observao so
classificadas como: sistemtica, participante, individual e na vida real. A entrevista uma
conversao efetuada face a face, a qual proporciona ao entrevistador as informaes
necessrias a respeito de determinado assunto. O tipo de entrevista utilizado a no estruturada

(MARCONI; LAKATOS, 2010).

Estas estratgias metodolgicas foram definidas com o intuito de prover o estudo das
informaes necessrias para a compreenso das interaes entre os atores envolvidos na
consolidao da Hlice Trplice em Sergipe, com nfase na participao da CINTTEC, e assim
colaborar com o entendimento do ambiente para a inovao regional, explicitar o contexto
histrico envolvido e apresentar propostas de aes para contribuir com a promoo da
inovao tecnolgica regional e os resultados esperados destas relaes interorganizacionais.
Resultados
A Hlice Trplice desenvolvida para o atendimento s demandas tecnolgicas deve
promover a movimentao do conhecimento acadmico para alm das fronteiras. O
conhecimento tornou-se o principal ingrediente do que produzimos, fazemos, compramos e
vendemos. Deste modo, administr-lo, ou seja, encontrar e estimular o capital intelectual,
armazen-lo, vend-lo e compartilh-lo, tornou-se a tarefa econmica mais importante dos
indivduos, das empresas e dos pases (STEWART, 2008).
A criao de uma rede ou organizao, representando interesses distintos, para construir
o suporte com foco regional, o elemento-chave na estratgia de apoio a inovao. Os
indivduos, tipicamente das esferas da hlice trplice, se unem para fazer um brainstorming de
ideias, formular iniciativas e buscar recursos, a fim de promover aes de desenvolvimento
regionais (ETZKOWITZ, 2013).
As aes convergentes entre universidade-empresa-governo ocorrem para atendimentos
s demandas tecnolgicas especficas de mercado que passam a ser tratadas como um novo
contrato social entre os agentes de inovao e a sociedade. Volta-se, tambm, para a
importncia do financiamento de recursos advindos do governo para execuo de projetos de
pesquisa que ocorrem com a participao de todos os vrtices da Hlice Trplice. Esta
interveno est condicionada sua contribuio direta para a economia regional, visando o
aumento da empregabilidade e da renda com a comercializao de novos produtos.
De acordo com Roman e Lopes (2012), a transferncia de tecnologia desempenha um
papel de extrema importncia, atuando como um elo entre a empresa, que necessita de ser
subsidiada para manter a competitividade global, e a universidade (ou instituio de pesquisa),
detentora do conhecimento, permitindo um desenvolvimento tecnolgico sustentvel que
valoriza os conhecimentos desenvolvidos.

Esses so fatos significativos que do origem a mudanas fortes e contundentes no
comportamento de todas as sociedades e assim trazendo constantemente novos desafios para
todas as naes, uma disputa econmica e tecnolgica que muito difcil de ser enfrentada por
pases em desenvolvimento, como o Brasil, requerendo dos mesmos maiores investimentos em
tecnologias e inovao tecnolgica e a busca de parcerias de transferncia de tecnologia, em
especial com as universidades (CYSNE, 2005).
No tocante a aquisio de conhecimento dentro de uma rede interorganizacional
estruturada na forma de hlice trplice, diversos modos podem ser utilizados podem ser
utilizados com o intuito de importar conhecimento externo organizao, sobretudo a
cooperao entre organizaes. Probst, Raub e Romhardt (2002) citam como formas de
cooperao para aquisio de conhecimentos as fuses entre empresas, aquisies de parcelas
de empresas, alianas estratgicas, formao de redes ou mesmo a cooperao ocasional. Estes
modos diferenciam-se entre si conforme os critrios de grau de cooperao, acesso a base de
conhecimento e investimento de capital. Cabe aos elementos integrantes da hlice trplice
definirem qual modo de cooperao mais adequado para atender aos propsitos de aquisio
de conhecimentos das organizaes.
Do ponto de vista do setor empresarial, a transferncia de tecnologia pode ser vista
como uma forma de adquirir conhecimento gerado inicialmente no mbito da universidade e
utiliz-lo como input para a implantao de novos processos ou produtos. Para Quintella e
Torres (2011b) o desenvolvimento de uma tecnologia pode ser dentro de uma universidade ou
instituto de pesquisa, mas, a inovao deve acontecer dentro do ambiente empresarial.
Nesta perspectiva, constata-se que atualmente no Brasil h uma grande dificuldade no
s em se fazer a proteo intelectual das inovaes desenvolvidas nas instituies como um
todo, mas tambm em fazer essa tecnologia chegar ao mercado. As instituies pblicas
brasileiras, apesar de serem as maiores detentoras do conhecimento cientfico no pas, ainda tm
dificuldade em negociar essas tecnologias com o setor privado. Essa parceria poderia gerar
benefcios para a instituio por meio do recebimento de royalties, para as empresas por meio
do aumento de sua produo e do grau de inovao de seus produtos, e para a sociedade, que
teria acesso s facilidades das novas tecnologias (CUNHA; SILVA, 2013).
Segundo Roy, Parent e Desmarais (2003), existem divergncias entre o conhecimento
produzido por pesquisa e o conhecimento demandado pela prtica nas organizaes. Pautando

10
se nestas consideraes, no tocante a transferncia de tecnologia, relevante o alinhamento

entre os objetivos definidos pelos grupos de pesquisa nas universidades e as necessidades das
empresas para a rea de interesse, remetendo-se, neste caso, a transferncia de conhecimento
til aos usurios.
Com relao s aes de transferncia de tecnologia e estabelecimento de parcerias com
o setor produtivo, Pietrovski (2002) aponta que os princpios da gesto do conhecimento
aplicados aos mecanismos que fazem parte da interface universidade-empresa devero
proporcionar um aumento da competitividade nas empresas envolvidas no processo de
cooperao, bem como, na melhoria da qualidade de ensino, pesquisa e extenso nas
instituies de ensino superior. Acrescenta-se a este cenrio a participao governo, o qual
insere-se neste contexto por meio da promoo de polticas pblicas que beneficiam tanto o
setor acadmico quanto o empresarial, e se revertem em benefcios para a sociedade por meio
do desenvolvimento econmico e social.
Corroborando com estas afirmaes, Maculan e Furtado (2000 apud LIMA; AMARAL,
2008) apontam que o maior desafio enfrentado pelos grupos de pesquisa diz respeito a
cooperao com empresas, a fim de promover a incorporao e aplicao dos conhecimentos
gerados. Segundo os autores, com poucas excees, os grupos de pesquisa brasileiros se
apresentam pouco vinculados aos sistemas produtivos, impedindo a transferncia de
conhecimentos nos dois sentidos. Umas das explicaes seriam as dinmicas distintas de
produo do conhecimento. Enquanto grupos de pesquisa mantm o carter de pesquisa
cientfica e avanada, as empresas buscariam conhecimentos para a soluo de problemas
tcnicos de curto prazo.
Isto exemplifica uma situao de distoro de interesses que evidencia a ausncia de
princpios de gerenciamento de redes. Estes focam na transferncia de conhecimento entre os
elementos, obtendo uma sinergia para a soluo de problemas de toda a rede e de pontos
especficos da mesma, a partir de interesses comuns bem delineados.
Neste aspecto, Roy, Parent e Desmarais (2003) propuseram um modelo circular (em
rede) de transferncia de conhecimento, em oposio ao modelo linear (produtor, transferncia,
usurio) de modo a aproximar pesquisadores e profissionais (produtores e usurios do
conhecimento, respectivamente). Para os autores, a utilizao de um modelo em rede
fundamental para transmitir a ideia de que a partilha de informaes, pontos de vista e
compreenso a raiz da criao do conhecimento nas sociedades. Segundo Silva et al (2009),

11
uma das caractersticas preocupantes de parte significante dos grupos de pesquisa a ausncia
de uma cultura de construo de rede de relacionamentos com outras instituies de pesquisa e
ensino ou empresas.
Algumas
pesquisas
recentes
tm
sinalizado
importncia
das
relaes
interorganizacionais para o processo de criao do conhecimento, argumentando que a

configurao em rede poder ser mais efetiva que uma firma integrada na criao, transferncia
e na recombinao de conhecimento (BALESTRIM; VARGAS; FAYARD, 2005).
Estas interaes so fundamentais no processo global de inovao tecnolgica, visto
que, conforme apresentam Quintella e Torres (2011b), o desenvolvimento cientfico e
tecnolgico normalmente realizado dentro de uma universidade ou instituio de pesquisa,
mas, uma vez desenvolvida a tecnologia ou o processo, entra a fase de transferncia de
tecnologia para a empresa, pois a inovao deve acontecer no ambiente empresarial. Isto ratifica
o que apresentado em FINEP (2006) de que, para ser inovao, a melhoria desenvolvida deve
ser implementada, de modo que um produto novo ou melhorado implementado quando
introduzido no mercado e novos processos e mtodos organizacionais so implementados
quando eles so efetivamente utilizados nas operaes das empresas. Neste contexto, Nonaka e
Takeuchi (1997) apresentam em seu modelo que a converso do conhecimento tcito em
explcito que a incorporao deste em produtos e processos inovadores constituem parte do
ciclo de gesto do conhecimento.
A concepo de redes contribui para a necessidade apontada por Lotie e Desmarais
(2011) da melhoria nos mecanismos de transferncia de conhecimento entre pesquisadores e
parceiros, de modo a contribuir com os resultados das pesquisas realizadas. Para Balestrim,
Vargas e Fayard (2005, p. 11), uma rede interorganizacional poder proporcionar um ambiente
favorvel existncia de uma efetiva interao entre as pessoas, grupos e organizaes,
ampliando de modo interorganizacional o conhecimento criado inicialmente pelos indivduos.
Balestrim, Vargas e Fayard (2005) lembram ainda que uma organizao ou mesmo uma
rede interorganizacional no pode criar conhecimento, ratificando a teoria de criao do
conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997) de que o conhecimento criado pelo indivduo, da
interao entre o conhecimento tcito e explcito. Mas, segundo os autores, as redes podem
proporcionar um espao de relaes positivas e construtivas entre os atores e entre os atores e
seu ambiente. Assim, as trocas de dados, informao, opinio, a colaborao e a mobilizao
convergem a um efetivo ba para a ampliao do conhecimento nas organizaes. O

12
conhecimento interorganizacional, ou seja, aquele que criado no mbito de uma rede de

empresas, constitui-se em uma das dimenses mais amplas da criao do conhecimento.
A proposta de estruturao de uma rede de conhecimento sob a forma de uma Hlice
Trplice no Estado de Sergipe vem atender as necessidades de investimentos em tecnologias,
valorizando aes que impulsionem o incremento dos ndices de inovao com P&D, depsitos
de patentes e registro de softwares junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
Esforos podem ser intensificados para o aprimoramento dos ndices relacionados aos recursos
humanos do Estado, capacitando profissionais e futuros empreendedores, valorizando a oferta
ampliada de mo-de-obra especializada, focando em sua produtividade e qualidade, podendo
tambm direcionar aes especficas para o fomento da entrada desta mo-de-obra nas
universidades.
As aes de consolidao da Hlice Trplice no Estado de Sergipe integram o uso
compartilhado de um ambiente dinmico, visando produo de novos conhecimentos, a
inovao tecnolgica e ao desenvolvimento econmico da regio. A inovao ser exercida na
proposta como resultante de um processo contnuo de experincias nas relaes entre cincia,
tecnologia, pesquisa e desenvolvimento na universidade, nas empresas e no governo para
aplicao dos conceitos tecnolgicos (SILVA; SANTOS; SANTOS, 2014).
Em 2013, atendendo s disposies da Lei da Inovao e da Lei n 11.196, de 21 de
novembro de 2005, conhecida como Lei do Bem, um grupo de interesse comum se reorganiza
com o objetivo de promover aes articuladas em inovao tecnolgica para aproveitar as
potencialidades das instituies convenentes dentro do campo de suas respectivas atribuies e
especialidades. A Hlice Trplice do Estado de Sergipe se estrutura, neste momento, em uma
Rede de Inovao Tecnolgica (RIT) local, inicialmente com a participao por demandas de
projetos entre as seguintes instituies:
Universidade Federal de Sergipe UFS;
Sergipe Parque Tecnolgico SERGIPETEC;
Fundao de Apoio Pesquisa e Inovao Tecnolgica do Estado de Sergipe
FAPITEC/SE;
Instituto de Tecnologia e Pesquisa ITP;
Instituto Tecnolgico e de Pesquisas do Estado de Sergipe ITPS;
Rede de Cooperao da Cadeia Produtiva de Petrleo e Gs em Sergipe Rede
PETROGAS-SE;
13
Centro Incubador de Empresas de Sergipe CISE;

Servio de Apoio as Micro e Pequenas Empresas de Sergipe SEBRAE/SE;
Federao das Indstrias do Estado de Sergipe FIES;
Instituto Euvaldo Lodi Ncleo Regional de Sergipe IEL/SE;
Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econmico e da Cincia e Tecnologia
SEDETEC;
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Sergipe IFS;
Embrapa Tabuleiros Costeiros;
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual INPI/SE.
Em 2014, essas instituies articulam-se no fomento a projetos comuns entre os diversos
agentes supracitados. Verificam-se a participao de instituies de ensino e pesquisa,
elementos integrantes do Governo e representatividades das empresas locais visando fortalecer
aes conjuntas em inovao tecnolgica para promover o estado de Sergipe.
A construo de uma rede de inovao tecnolgica, para impulsionar a dinmica da
hlice trplice local, eficientemente capaz de integrar os diferentes atores envolvidos no
processo de gerao e transferncia de tecnologia, e essencial para o crescimento econmico do
pas. Todos esses atores devem compreender o seu papel para agirem de uma forma harmnica,
gerando benefcios para si prprios e para a sociedade (SILVA; SANTOS; SANTOS, 2014).
Uma hlice trplice regional surge a partir dos espaos de conhecimento, consenso e
inovao. Os espaos de conhecimento fornecem a base para o crescimento regional na forma
de recursos mnimos para inovao. Um espao de consenso indica o processo de fazer com que
os atores trabalhem em conjunto. Um espao de inovao indica uma inveno ou adaptao
feita para preencher uma lacuna no processo de desenvolvimento regional (ETZKOWITZ,
2013).
Uma abordagem de capilarizao do conhecimento em inovao relevante para gerir
os resultados cooperados entre a oferta do conhecimento apropriado, resultado de pesquisas das
ICTs, e a demanda tecnolgica advinda das empresas. A capilarizao dos processos de
inovao nas ICTs e em indstrias deve considerar a identificao, coleo e disseminao
central da informao em inovao tecnolgica, de e para os diferentes agentes, como atividade
principal de desenvolvimento do conhecimento. Se, num ambiente propcio s conexes, as
organizaes passam a ser tratadas como sistemas abertos, ento, as empresas que participam de
uma mesma cadeia passam a ser vistas como grupos de comunicao de redes dependentes e

14
organizadas.
O incentivo ao empreendedorismo inovador um importante meio de participao das
universidades no processo de desenvolvimento tecnolgico, e este por se dar por meio das
startups. Um tipo importante de startups so os spin-offs, que segundo a OCDE (2005), so
firmas criadas por pesquisadores do setor pblico (pessoal do staff, professores ou psgraduandos); empresas emergentes que dispem de licenas de tecnologias geradas no setor
pblico; empresas emergentes sustentadas por uma participao direta de fundos pblicos, ou
que foram criadas a partir de instituies pblicas de pesquisa (CUNHA; SILVA, 2013).
Assim, o resultado planejado das interaes entre os agentes de inovao deve incluir
aes das ICTs para captao de possveis talentos para formao de empreendedores que
possam se vincular incubadoras de empresas.
Neste sentido, vale ressaltar a parceria entre a CINTTEC e o Centro Incubador de
Empresas de Sergipe (CISE). Para clarificar o leitor, o objetivo social do CISE executar,
promover, fomentar e apoiar aes de empreendedorismo, incubao de empresas, inovao e
desenvolvimento cientfico e tecnolgico, de gesto, de experimentao no lucrativa de novos
modelos scio-produtivos e sistemas alternativos de produo, comrcio, emprego e crdito, de
transferncia de tecnologias e de desenvolvimento de capital humano, com foco em setores
econmicos intensivos na produo e utilizao de tecnologias, visando o desenvolvimento
socioeconmico do Estado de Sergipe e do Brasil.
Um setor integrante da CINTTEC o Ncleo de Propriedade Intelectual (NPI),
responsvel pela operacionalizao da Gesto da Propriedade Intelectual (PI) originada na UFS.
O NPI tem como atribuies, por exemplo: zelar pela manuteno da poltica institucional de
estmulo proteo das criaes, licenciamento, inovao e outras formas de transferncia de
tecnologia; avaliar e classificar os resultados decorrentes de atividades e projetos de pesquisa
para o atendimento das disposies da Lei N 10.973/2004; opinar pela convenincia e
promover a proteo das criaes desenvolvidas na instituio; acompanhar o processamento
dos pedidos e a manuteno dos ttulos de propriedade intelectual da instituio, dentre outros.
Para assessorar o NPI-CINTTEC/UFS, na emisso de pareceres e avaliaes de
pertinncia e mrito de proteo s criaes desenvolvidas na instituio, passveis de proteo
intelectual, a UFS estruturou a Comisso de Propriedade Intelectual e Transferncia de
Tecnologia (COMPITEC), a qual composta por professores doutores efetivos da instituio,
sendo seis (06) membros titulares e seis (06) suplentes, indicados pela Pr-reitoria de Ps-
15
graduao e Pesquisa (POSGRAP) e nomeados pelo Magnfico Reitor. Entre suas atribuies
esto: possibilidade de avaliao de solicitao de inventor independente para adoo de
inveno na forma do art. 23 do decreto n 5.563/05 de 13 de outubro de 2005; desenvolver
estudos e anlises referentes rea de PI; difundir a cultura de Propriedade Intelectual na
instituio; entre outras (Portaria n 2.490/2009).
O objeto das relaes da CINTTEC, como NIT da UFS, com os diversos agentes que
compem a Hlice Trplice do estado de Sergipe est no somatrio dos esforos para a
promoo de cursos, seminrios, congressos, estudos, pesquisas, aes mercadolgicas para
transferncia de tecnologia, como estudos de viabilidade, anlises laboratoriais, coelaborao e
coexecuo de projetos de inovao que favoream o desenvolvimento socioeconmico da
regio.
Neste contexto, os resultados esperados das interaes entre os diversos atores da Hlice
Trplice de Sergipe so:
Aumento da integrao informacional para a transferncia de conhecimentos
tecnolgicos das instituies de ensino e pesquisa para o mercado,
regulamentados por estratgias de polticas pblicas, com recursos advindos de
agncias financiadoras, por exemplo;
Estmulo no desenvolvimento de pesquisas em reas de necessidades
tecnolgicas ainda no atendidas;
Possibilidade de formao de grupos de aprendizagem de natureza coletiva e
transdisciplinar;
Aumento do ndice de satisfao dos empregadores industriais com a oferta de
cursos de formao profissional em consonncia com as necessidades
tecnolgicas;
Alunos e professores preparados e motivados a aplicar o conhecimento cientfico
e tecnolgico de maneira articulada com as prioridades mercadolgicas e de
polticas pblicas;
Maior interatividade dos participantes para formao de networks setoriais de
interesse comum;
Aumento de troca de conhecimento tcito e explcito entre os diversos agentes
envolvidos nos projetos;
Aplicao de metodologias utilizadas para o desenvolvimento do esprito

16
tcnico-cientfico e com a formao de sujeitos autnomos e cidados orientados

s necessidades locais mercadolgicas;
Aplicao de ferramentas que estimulem o desenvolvimento e a modernizao
da escolha de temas para aplicao do conhecimento tcnico-cientfico nas
polticas pblicas;
Aumento de projetos empreendedores encaminhados para incubadoras de
empresas;
Possibilidade de transferncia de tecnologias, objeto do resultado dos projetos
em parceria;
Divulgao das competncias dos pesquisadores das ICTs de Sergipe;
Criao de um espao orientado para o compartilhamento de ideias e solues
tecnolgicas dos diversos grupos da comunidade acadmica e da sociedade
empresarial;
Acessibilidade das aes dos pesquisadores das ICTs por meio da divulgao de
materiais em um portal do conhecimento divulgado pelos NITs;
Melhor entendimento das necessidades tecnolgicas locais para a formao de
perfis de empreendedores inovadores;
Conhecimento construdo em conjunto com membros da comunidade acadmica
e da sociedade, pautado na tica, na cidadania e na funo social da educao
profissional;
Fortalecimento do compartilhamento de laboratrios, visando aes futuras com
o setor produtivo;
Difuso dos conhecimentos tecnolgicos pelos rgos gestores e pelas entidades
da sociedade civil, no sentido de contribuir para uma melhor avaliao e
planejamento de polticas em cincia e tecnologia no Estado de Sergipe.
17
Concluses
O papel da universidade na promoo da inovao tecnolgica vem sendo modificado,
passando de uma instituio apenas geradora de conhecimentos e formadora de recursos
humanos para uma posio de indutora de inovaes junto ao setor produtivo, agindo em
articulao com o governo na implantao de polticas publicas de apoio ao desenvolvimento
cientfico e tecnolgico.
Esta participao ocorre em especial por meio das aes de transferncia de tecnologia e
tem como elemento principal os Ncleos de Inovao Tecnolgica (NITs), responsveis por
gerir as polticas de inovao, propriedade intelectual e transferncia de tecnologia nas
universidades.
Em se tratando de transferncia de tecnologia, a movimentao da Hlice Trplice de
Sergipe possibilita um acentuado avano para a economia nacional. Assim, conclui-se que
transferncia de tecnologia importante para a competitividade empresarial e um bom campo
de pesquisa e desenvolvimento nas ICTs. Esse recurso contribui para o conhecimento e melhor
direcionamento das aes estratgicas locais.
As dificuldades para a promoo da transferncia de tecnologia, mencionadas neste
estudo, demandam a necessidade da articulao interorganizacional em rede entre as
instituies cientficas e tecnolgicas, as empresas, os rgos governamentais e outros agentes
envolvidos, tais como incubadoras de empresas e parques tecnolgicos.
A construo de uma rede de inovao tecnolgica, para impulsionar a dinmica da
hlice trplice local eficientemente capaz de integrar os diferentes atores envolvidos no
processo de transferncia de tecnologia, e essencial para o crescimento econmico do pas.
Todos esses atores devem compreender o seu papel para agirem de uma forma harmnica,
gerando benefcios para si prprios e para a sociedade.
Em um ambiente propcio s conexes para a transferncia de tecnologia, as
organizaes passam a ser tratadas como sistemas abertos, ento, as empresas que participam de
uma mesma cadeia produtiva passam a ser tidas como grupos de comunicao de redes
dependentes e organizadas.
Contudo, as aes destas redes para definir os objetivos e metas de conhecimento
tecnolgico ainda esto comeando. Um exame das tentativas iniciais mostra que existe muito
espao para a adaptao criativa de ferramentas para prospeco tecnolgica existentes para o

18
desenvolvimento de estratgias, de modo que no foram identificadas ferramentas estabelecidas

para formular metas de conhecimento para transferncia de tecnologia. Tais constataes
constituem uma dificuldade a ser superada pelos elementos de uma hlice trplice e uma
oportunidade para o desenvolvimento de estudos a fim de suprir esta lacuna.
Como resultado da movimentao da Hlice Trplice para consolidao da transferncia
de tecnologia espera-se o desenvolvimento de uma base de dados para o cruzamento de
informaes de cadastro de pesquisas/laboratrios das universidades e o cadastro das demandas
tecnolgicas das empresas e organizaes parceiras. O que ampliar a possibilidade de
depsitos ou registro dos produtos dessas interaes junto aos rgos governamentais
reguladores.
Deve-se planejar tambm novas aes para captao de possveis talentos para formao
de empresas que possam se vincular aos centros incubadores de empresas. O objetivo social das
incubadoras executar, promover, fomentar e apoiar aes de empreendedorismo, incubao de
empresas, inovao e desenvolvimento cientfico e tecnolgico, de gesto, de experimentao
no lucrativa de novos modelos scio produtivos e sistemas alternativos de produo, comrcio,
emprego e crdito, de transferncia de tecnologias e de desenvolvimento de capital humano,
com foco em setores econmicos intensivos na produo e utilizao de tecnologias, visando o
desenvolvimento socioeconmico dos estados e pas.
Os Ncleos de Inovao Tecnolgica tm especial participao neste processo, visto que
podem ser vistos como rgos de articulao entre a universidade, o setor produtivo e o
instituies governamentais, sendo ento responsveis por induzir aes que favoream a
gerao de conhecimentos, a transferncia de tecnologias, o empreendedorismo inovador e a
adoo de polticas em cincia e tecnologia.
Para atendimento a estas demandas, as interaes em rede interorganizacionais, como
maior instncia do processo de disseminao do conhecimento, devem dispor de mtodos
gerenciais que possibilitem o alinhamento de objetivos e o estabelecimento de projetos em
parceria, assim como a avaliao dos resultados destas interaes.
19
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22
Generation of ideas, ideation and idea management
Patrcia Fernanda Dorow

Doutoranda do Programa de Ps Graduao de Engenharia e Gesto do Conhecimento,
Universidade Federal de Santa Catarina- EGC/UFSC, patrciadorow@gmail.com, Brasil.
Avenida Mauro Ramos 950, Florianpolis, Centro, CEP:88020-300.
Guillermo Davila
Doutorando do Programa de Ps Graduao de Engenharia e Gesto do Conhecimento,
Universidade Federal de Santa Catarina - EGC/UFSC, davila.guillermo@gmail.com, Brasil.
Gregrio Varvakis
Doutor em Manufacturing Engineering - Loughborough University of Technology.
Universidade Federal de Santa Catarina- EGC/UFSC
Rolando Vargas Vallejos
Doutor em Engenharia de Produo. Universidade de Caxias do Sul UCS,
rolando@gmil.com, Brasil.
Abstract
Ideas are vital for organizations, because they are the source for innovation and this in turn is
endless source of competitive advantage. The correct definition of concepts not only allows the
targeting of academic studies, but its future application in everyday life of organizations. The
overall objective of this article is to clarify the terms related to the generation of ideas, ideation
and idea management. The method used was a literature, and later, an analysis of the concepts
used by the studies surveyed, seeking points of convergence and divergence. As a result we
propose a clarification order to aid understanding of the terms, setting a benchmark for future
research. We conclude that ideation and idea generation are the same, ie, is the process of
creating new ideas and the ideas management comprises the management of ideas throughout
the innovation process.
Keywords:
Innovation,
generation
of
ideas,
ideation
and
management
ideas.
Generation of ideas, ideation and idea management
Introduo
It is currently accepted that the development and diffusion of new technologies are
essential for the growth of output and productivity growth (OCDE, 2005). This new knowledge
society in which we live, there are many changes, but one of the most impactful can be
observed by changing the focus was once the manpower, the organization of Taylorist
production of the twentieth century, and today is the brain labor, in which the input is greater
knowledge and ability to generate innovative ideas (Vygotsky, 2007).
Within this new economic progress, knowledge is key to achieving improvements and
overcome difficulties. In this context, innovation is at the core of the new company, called
knowledge (PORCARO, 2001) society. However, as this recent attention given to innovation,
there are still many uncertainties and much to study in this field (Brun; Saetre; Gjelsvik, 2009).
One realizes that innovation was fostered by the effect of globalization, where increased
competition has made firms ran out of time to upgrade its product offering, expand its capacity,
reach new markets and thus remain competitive (Reid & Bretani, 2004).
The first definition of innovation was coined by Schumpeter in the late 1920s and
emphasized the aspect of novelty do things differently (Crossan & Apaydin, 2009). The attempt
to understand the innovation process and reduce their uncertainties passed in recent years to be
crucial for the companies could achieve innovation, improve productivity and also the rates of
growth of output (Chang, Chen; Wey, 2007).
Innovation then becomes the agenda of companies, becomes the object of study in
academia and focused research projects (Tidd, Bessant, Pavitt, 2008). These authors also point
out that innovation does not only occur at random and unstructured in diffuse processes, it must
be part of a business strategy, be well defined and planned, as is a diverse complex activity,
where various elements interact. Alam (2006) suggests that the process of innovation may be
less pervasive if customers are involved from the earliest stages of development.
The literature about the ideas in the innovation process, there are three terms: ideation,
idea generation and idea management. However, some authors (Flint, 2002;. Bocken et al,
2011) deal ideation and idea generation with the same or very similar meanings, and others
(Flynn et al, 2003.) Does the same thing for idea generation and management ideas. Ie, there is
a need for clarification of these concepts, given that a clear understanding facilitates both the
generation of knowledge and its application. Thus the overall goal of the article was to clarify
the terms related to the generation of ideas, ideation and idea management.
The paper is structured as follows: first a review of literature on idea generation and idea
management is performed. After the methodology used in the work, followed by analysis and
discussion of the results and finally the concluding remarks of the study is presented.
Generation of ideas
Generating ideas is the systematic process of creating and capturing ideas in accordance
with the requirements set by the organization, and includes elements relating to creativity and
details of the organizational structure to support the process (Flynn et al, 2003; Bjrk, 2010;
Cooper , 2001). Girota, Terwiesch and Ulrich (2010) claim that almost all innovation processes
include idea generation and selection of ideas or opportunities. Boeddrich (2004) emphasizes
that all innovation is based on an idea that can be inside or outside the company.
Verworn (2006) reports that domestic inputs are the main sources of generating ideas; it
highlights areas of marketing, sales, senior management and R & D inputs as great ideas. Have
external sources can happen in the form of participation by customers who have their desires,
their needs and to their solutions for possible product. Competitors may also provide new ideas.
The knowledge of a competitor's product can instigate a team to create a new product or
improve a product already marketed by the company (Cooper, Edgett, 2007).
Techniques and tools can be used to help in generating ideas, they increase the number
and quality of ideas generated (McAdam; Mcclelland, 2002). Thus, the generation of ideas is
essential in the innovation process, and, according to Miguez (2012), the person responsible for
applying a session to generate ideas can, according to their experience, choose one of several
techniques to be applied according to the company profile.
Management ideas
Often, generating ideas is not the biggest problem, but selecting the ideas that are more
aligned to the mission, vision and values of the company, so that these can materialize into
successful innovation (Reitzig, 2011). In the selection of ideas process is performed a first
filtering of ideas that will be subjected to various evaluation criteria (Cooper, Edgett, 2009).
Since the processes of choosing ideas in the initial phase are critical due to the scarcity of
information, accuracy in the selection of ideas in the initial phase should be smaller than in the
development phase, otherwise any good idea can be lost due to their uncertainties (Koen et al.
2001). Thus, the organization must have formal processes to evaluate these ideas still in the
initial phase as well as resources such as time, money and able to perform this selection people,
so that, later, the best ideas are developed (Koen et al., 2002).
According to Cooper and Kleinschmidt (1993, p.26.), "The biggest differences between
winners and losers were found in the quality of pre-development activities." On the one hand,
the generation of ideas, no focus, it is useless for business. Moreover, the machines are unable
to duplicate certain functions of the creative human brain. Boeddrich (2004) adds that the two
modes of generating ideas are flawed and doomed to failure, it takes an EIF management that
combines the two.
On the one hand, the phase of gathering ideas for the decision of a central idea should be
structured so that ideas can be openly identified with a variety of ideas. On the other hand, the
evaluation and development of the ideas to be based on fixed rules - defined by the enterprise
(Geschka; Schwarz-Geschka, 2000). For a management system is structured ideas, it is
necessary to distinguish between the general requirements of the organization and the specific
requirements of the company (Cooper, 1996; Ernst, 2001; MONTOYA-WEISS; Calantone,
1994). The same authors confirmed these requirements in their studies as follows:
General requirements:
a) the existence of strategic guidelines for innovations;

b) installation of a collection point for broad ideas;
c) systematic collation of ideas;
d) feature of decision making;
e) Pre-defined and transparent selection criteria and implementation of ideas;
f) function funnel to the selection process;
g) simple systems for easier management.
Specific requirements:
a) defined by the company specifying categories;
b) the company's commitment to review the methods and criteria especially with regard to the
criteria of the approved projects;
c) copyright;
d) commitment to certain individuals or organizational units that promote innovation within the
company;
e) definition of creative scope for the company;
f) influence of top management in the EIF;
g) number of stages and gates esfecficos for the management of ideas;
h) investigate the stakeholders in estrututurao EIF and declaration of their participation.
The lack of systematic and well-structured at the beginning of the innovation process
procedures exert detrimental effect on innovation management, because it is difficult to develop
strategies for innovations when they are already in development (Alves et al., 2007). When the
company does not have criteria for selection of ideas, lots of ideas without prospects continue to
be discussed for a long time, wasting physical and emotional (McAdam & Leonard, 2004)
resources. Time is also lost, becomes complicated improve the process of innovation and
learning does not occur in the improvement of procedures (Bjrk; Magnusson, 2009).
The evaluation phase of the idea consists of several stages where ideas need to go and
where are enriched (Cooper, 2005). Upon receipt of the selected ideas, it is important that their
choice is made efficiently taking into account the company's resources (Aeberhard & Schreier,
2001). The ultimate success of management depends largely on the ideas of these alignment
with the company's structure as well as the proper implementation corresponding to the
organizational structure (VOIGT; BREM, 2005).
Methodology
The research has owned three different stages: data collection, literature review and
analysis of concepts, employed a qualitative research approach with an exploratory approach
based on bibliographic sources. Thus, research from sources such as books and recent
publications in journals allowed: to gather information on the topics generating ideas, ideation
and idea management, know the phenomenon and describe the process (Santos, 2000).
Thus, it was held in the Scopus database, a search with the terms + innovation idea
generation, in the titles, abstracts and keywords. The English terms were used to provide greater
coverage of search. Thus, through the analysis of keywords found in the search in the Scopus
database, set up the search for the four databases the following terms combined with innovation:
basic idea; creative ideas; idea generation; Idea generations; idea management; idea selection;
idea screening; ideas; ideation; ideas generation; innovative ideas; new ideas.
Searches were conducted on four databases in June 2012: Scopus, Web of Knowledge,
EBSCO and Engineering Village. We opted for the use of journal articles and books. Eightythree articles that brought the concept of the term or any explanation that may help their
understanding, being classified according to the terms of that deal were explored: idea
generation and ideation; generation of ideas, ideation and idea management.
Discussion and analysis of results
This section aims to clarify the concepts related to ideas: idea generation, idea
management and ideation. For this, the analysis of concepts in articles dealing ideation, idea
generation and idea management was performed. Accordingly, we sought, and a survey of
articles in the databases, conducting crosses between data in order to enhance convergence and
divergence, as well as build a proposed clarification for terms, according to the studies
analyzed.
Generation of ideas, ideation or idea management: Based on the portfolio of articles a
more detailed analysis of the work containing the concept or an explanation of at least one of
the three terms was performed. Eighty-three articles that brought the concept of the term or any
explanation that may help their understanding, being classified according to the terms of that
deal were explored: idea generation and ideation; generation of ideas, ideation and idea
management. In the graph of Figure 1, we visualized this division of authors according to this
classification.
Figure 1: Frequency Division under the term use

Source: Compiled by author
It is noticed that most authors (67) uses only the term generation of ideas, ideation only
use 36, 22 deal ideation and idea generation with the same or very similar meanings, only 15
use idea management and use 12 generation ideas, ideation and idea management as being the
same thing. During the research, we observed a variety of definitions of the concepts of idea
generation, idea management ideation and, as can be seen in Figures 2, 3 and 4.
Aiming to a standardization and clarification of terms, an analysis of the concepts /
understandings with respect to the generation of ideas (Figure 2), with suicidal ideation (Figure
3) and the idea management (Figure 4) was performed, considering the context of each article.
Furthermore, was based on the innovation of Smith and Reinertsen (1991), which divide the
process in three sub innovation model EIF new product development and marketing.
Authors
Understanding concerning
Diehl e Stroebe
Is considered a task, part of the ideation process, responsible for the idea itself.
(1991)
Alan (2003)
Sensiper et al.
The intensity of interaction among agents during the process of generating ideas
increases the chances of the emergence of new ideas.
Patterns of relationships between organizational actors directly affect this process.
(2003)
Flynn et al. (2003)
For this process, brainstorming is the most suitable technique.
Bjrk et al. (2011)
The greater the number of structural holes in the network, the lower the quality of ideas.
Figure 2: Concepts / understandings with respect to the generation of ideas

Concepts / understanding relating to
Authors
IDEATION
The process of organizing the ideas for the innovation process.
Dugosh e Paulus
(2005)
Bjrk et al. (2011)
Production and handling of new ideas.
Bocken et al. (2011)
Generation of ideas, complex and contextually specific involving all phases related to
process ideas.
To generate useful ideas to achieve some desired state or outcome process.
Briggs e Reinig
(2010)
Bjrk, Boccardelli e
Identification of ideas generation and explicit formulation of ideas.
Magnusson (2010)
Briggs e Reinig
Process to gain a desired result or state.
(2010)
Cooper e Edgett
Creation of new process ideas.
(2012)
Figure 3: Concepts / understanding relating to ideation
Authors
Concepts and understandings relating to

MANAGEMENT IDEAS
Brem e Voigt
Identify ideas, generate and evaluate a part of a sub process of innovation management
(2007)
with the goals of idea generation, evaluation, and effective and efficient selection.
Rochford
Evaluation of new ideas, concept generation during the identification and selection of
(1991)
those ideas that need extensive analysis.
Alam (2006)
Berman e Kim
Part of the concept generation and analysis phase, filter and select the most promising
ideas.
Is present in all stages of the innovation process.
(2010)
Ardaiz-
Is to encourage, collect, evaluate, direct and shape ideas.
Villanueva et
al. (2011)
Bommer e
It is present in all phases of the innovation process.
Jalajas (2004)
Figure 4 : Concepts / understanding regarding the management of ideas
From this analysis, we developed a clarification of the concepts of idea generation, idea
management ideation and, as shown in Figure 5. Managing ideas is a more generic term and
refers to the management of ideas throughout the process innovation. Ideation is an activity that
involves the FEI motivation, creation, communication, evaluation and selection of new ideas
focusing on the definition of concepts to the next subprocess: new product development. The
generation of ideas is a task of ideation, in which ideas are created.
Terms
Clarification
Ideation (idea
Process of creating ideas. Involves motivation, creation, communication focused on
generation)
defining concepts for the next sub-process innovation.

Refers to the management of ideas, their management throughout all stages of the
Management ideas
innovation process involving the generation, enrichment, evaluation and selection of

ideas process.
Figure 5: Clarification of concepts

It was found by analysis of the literature, the lack of consensus among authors regarding
the
meaning
of
the
terms:
idea
generation,
idea
management
and
ideation.
Was observed after the readings ideation and idea generation are the same, ie, is the process of
generating new ideas. To assist this process, some creativity techniques can be used.
Since the idea management comprises the management of ideas throughout the
innovation process, thus having a wider character from generating by engaging to the selection
ideas.
Conclusions
The literature has shown the lack of consensus among authors regarding the meaning of
terms generating ideas, ideation and idea management. Thus, from the literature review,
1
0
focusing on the concepts of these three terms was proposed clarification of concepts to facilitate
both academic research as a management application.
We conclude that ideation and idea generation are the same, ie, is the process of
generating new ideas. To assist this process, some creativity techniques can be used.
Since the idea management comprises the management of ideas throughout the innovation
process, thus having a wider character from generating by engaging to the selection ideas.
One limitation of the research, points up the question of ideas and related terms, as these
were found only in the context of innovation. But ideas are used throughout the organization,
not just in the innovation process. As a suggestion for future research is proposed to study the
differences and similarities in the management of ideas within and outside of the innovation
process.
1
1
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1
6

Sandra Elisa Kunrath

Mestre em Engenharia de Produo Universidade Federal do Rio Grande do Sul
UFRGS sekunrath@gmail.com - Brasil
Istefani Carsio de Paula, Dr

Doutora em Engenharia de Produo Universidade Federal do Rio Grande do
Sul UFRGS istefani@producao.ufrgs.br - Brasil
Resumo
Ideias criativas so importantes para a inovao. Manifestaes criativas no ambiente
organizacional podem ser determinadas pela confluncia de diversos fatores, como cultura organizacional, motivao, formao de grupos, estrutura organizacional, expertise
e liderana. Realizado por meio de reviso bibliogrfica e de anlise de contedo em
publicaes nacionais e internacionais, o objetivo neste trabalho foi identificar e organizar os fatores que influenciam a criatividade no contexto das empresas. Na sequncia,
os fatores foram estruturados nos nveis do indivduo, do grupo e da organizao em um
conjunto coerente que poder ser til na orientao de aes de desenvolvimento do
potencial criativo das empresas e/ou no desenvolvimento de novas pesquisas tericas ou
prticas. Ao final realizou-se uma anlise do potencial de utilizao da estrutura desenvolvida.
Palavras chave: Criatividade, Criatividade nas Organizaes, Nvel Individual, Nvel
de Grupo e Nvel Organizacional
Abstract
Creative ideas are fundamental for innovation. Creativity in organizational context
could be determined from a variety of factors like organizational culture, motivation,
group composition, organizational structure, expertise or leadership. Via a literature
review and content analysis this study aimed at identifying and organizing the factors
that influence creativity in organization environment. Afterwards these factors were
structured into individual, group and organizational levels building a framework that
could be used to guide the development of organizational creativity and future research
in the field.
Keywords: Creativity, Organizational Creativity, Individual Level, Group Level, Organizational Level

Introduo
O estudo da criatividade remonta antiguidade, quando era tratada como algo proveniente dos deuses. Posteriormente passou a ser entendida como fenmeno humano e foi
associada a pessoas geniais, com caractersticas superlativas, superiores aos demais. Na
atualidade, reconhece-se que a criatividade em maior ou menor grau uma capacidade
de qualquer ser humano e que o desempenho criativo funo de variadas condies
individuais e do ambiente em que se est inserido. Em razo de sua importncia para a
inovao, o estudo da criatividade nas organizaes amplia o entendimento de sua manifestao no contexto organizacional (WEISBERG, 2006; AMABILE, 1996; GUILFORD, 1950; DRAZIN; GLYNN; KAZANJIAN, 1999).
Inovao e criatividade no so a mesma coisa. A inovao o resultado de um conjunto de aes organizacionais direcionadas. Requer um esforo sistemtico, com foco e
propsitos. A criatividade um componente na produo da inovao. A criatividade
dos indivduos e dos grupos nutre, abastece a inovao (DAMANPOUR; ARAVIND,
2012; WOODMAN; SAWYER; GRIFFIN, 1993). A implantao de servios ou o lanamento de produtos inovadores so oriundos de uma pessoa ou de um grupo que tem
uma boa ideia e a desenvolve a partir de seu estado inicial, produzindo a inovao
(AMABILE et al., 1996; MUMFORD; SIMONTON, 1997; SERAFIM, 2011; ALENCAR, 1998). A inovao a bem sucedida implantao de ideias criativas novas, originais e teis em uma organizao (AGARS et al., 2008; AMABILE, 1996).
A criatividade um fenmeno complexo, dinmico e plurideterminado, que depende de
distintas condies para florescer (MUMFORD; SIMONTON, 1997; ALENCAR,
2012,). Pode ser definida como a produo de solues de alta qualidade, originais e
elegantes para problemas complexos, novos, mal definidos e desestruturados (MUMFORD, HESTER; ROBLEDO, 2012a). Para Amabile (1996, p. 1), criatividade a
produo de ideias novas e teis em um domnio. Woodman, Sawyer e Griffin (1993,
p. 293) inserem a criatividade no contexto organizacional definindo-a como a criao
de novos e teis produtos, servios, ideias, procedimentos ou processos por indivduos
trabalhando juntos em um sistema social complexo.
3
As determinantes da expresso da criatividade no so puramente individuais ou do

ambiente organizacional, seno que sistmicas. a interao entre as partes que constituir a determinante (AMABILE, 1996; ALENCAR, 2012; POUTANEN, 2013). Agars
et al. (2008, p. 7) definem que a criatividade ser uma funo proveniente da interseco das caractersticas do indivduo com as diversas reas temticas, domnios e microdomnios nos quais o indivduo atua. No adotar uma perspectiva interacionista no
estudo da criatividade conduz quase que inevitavelmente a um quadro incompleto do
fenmeno (WOODMAN; SAWYER; GRIFFIN, 1993). Bruno-Faria (2007, p. 114) defende que a criatividade no pode ser identificada por fatores isolados, nem fatores exclusivamente individuais, seno que por um conjunto complexo de fatores interrelacionados que expressam a singularidade das vivncias emocionais que um indivduo
constri sentido em espaos sociais onde vivencia. No entanto, antes de se partir para
anlises sistmicas necessrio compreender bem as partes que compem este mesmo
sistema.
Uma avaliao preliminar sobre o assunto permite perceber que: existe uma vasta literatura sobre criatividade e fatores que a influenciam, mas estas informaes esto dispersas em publicaes nacionais e internacionais, dispostas em estudos especficos sobre
um ou sobre pequenos agrupamentos deles. Por esta razo no fica claro quais so os
fatores determinantes da manifestao da criatividade em um indivduo inserido em um
ambiente organizacional e como eles se organizam.
Desta forma, o objetivo deste trabalho realizar uma reviso bibliogrfica sobre o assunto, visando identificar e integrar os fatores determinantes da manifestao da criatividade de forma a constituir um conjunto coerente destes fatores. A contribuio terica
deste trabalho reside na compilao e sistematizao destas informaes anteriormente
dispersas na literatura para que possam ser utilizadas em aplicaes e pesquisas futuras.
Considerando-se que o objeto da pesquisa a prpria reviso de literatura, sero apresentados a seguir os procedimentos metodolgicos que permitiram operacionaliz-la.
1. Procedimentos Metodolgicos
O mtodo de pesquisa adotado pode ser classificado quanto aos objetivos como exploratrio. Quanto ao procedimento tcnico adotado trata-se de uma pesquisa bibliogrfica e
anlise de contedo (BARDIN, 1977; MORAES, 1999; GIL, 2008). Ainda que diferentes autores proponham descries do processo da anlise de contedo, no presente texto
foi concebida como constituda de cinco etapas descritas a seguir.
1.1.
Preparao das informaes - Para o presente trabalho foram analisados arti-
gos e livros de autores e pesquisadores brasileiros e internacionais que estudam a criatividade, tendo o indivduo como foco central. Esta definio trouxe para o primeiro plano autores da rea da psicologia que tratam do tema criatividade. As publicaes foram
encontradas em stios na internet: o portal de peridicos da CAPES1, a livraria cientfica
eletrnica Scielo 2, o repositrio digital da UFRGS - Lume3, stios de acervos de peridicos de editoras internacionais ou, ainda, em peridicos e livros impressos. Na etapa de
preparao foi realizada uma leitura de todos os materiais para uma primeira deciso
sobre quais deles efetivamente estavam de acordo com os objetivos da pesquisa. Os
documentos includos na amostra so representativos e pertinentes ao objetivo da anlise que consistiu em: localizar fatores/determinantes que influenciam a criatividade em
nvel do indivduo, dos grupos e das organizaes.
1.2.
Unitarizao ou transformao do contedo em unidades - Na etapa de uni-
tarizao, as unidades de anlise consistiram nos fatores/determinantes da manifestao

da criatividade estudados pelos autores investigados. Estes fatores foram identificados e
compilados atravs da leitura dos textos selecionados.
2.3
Categorizao ou classificao das unidades em categorias - Na etapa de ca-
tegorizao, medida em que os fatores foram identificados, eles foram codificados a

partir de trs unidades de contexto, neste caso, se o fator dizia respeito ao indivduo, ao
grupo ou organizao. As redundncias foram eliminadas para reduzir o contedo.
Dentro das unidades de contexto foi realizado o agrupamento de fatores por semelhana
e nvel de granularidade, surgindo nveis e subnveis de categorizao.
2.4
Descrio - Na etapa de descrio, uma vez definidas as categorias e identifica-
do o material constituinte de cada uma delas, foi preciso comunicar o resultado deste
1
http://www.periodicos.capes.gov.br
http://www.scielo.org
3
http://www.lume.ufrgs.br
2
trabalho. A descrio o primeiro momento desta comunicao. Para cada uma das
categorias foi produzido um texto sntese em que se expresse o conjunto de significados
presentes nas diversas unidades de anlise includas em cada uma delas. Neste texto
encontram-se citaes diretas dos dados originais.
2.5
Interpretao - Na etapa de interpretao foi realizada uma explorao dos sig-
nificados expressos nas prprias categorias da anlise, seguindo um ciclo de teorizao,

interpretao e compreenso a fim de atingir maior profundidade na anlise.
Quando se utiliza a anlise de contedo, uma clara explicitao de objetivos ajuda a

delimitar os dados significativos para uma determinada pesquisa. Numa abordagem
qualitativa, construtiva ou heurstica, a construo dos objetivos de anlise de contedo,
ao menos em parte, pode ocorrer ao longo do processo. Nesta abordagem, assim como
as categorias, que foram emergindo ao longo do estudo, a orientao mais especfica do
trabalho foi se delineando medida que a investigao avanava. De um modo geral
pode-se afirmar que ao se concluir a anlise foi possvel explicitar com clareza os fatores que determinam a criatividade neste contexto de investigao.
Conforme mencionado, a opo por estudar a criatividade tendo o individuo como foco
central do processo trouxe um conjunto de autores seminais e referenciais da rea da
psicologia, os quais sero apresentados a seguir. Durante a leitura do material selecionado buscou-se identificar determinantes da criatividade estudados pelos autores investigados. Definiu-se como estratgia compilar os fatores facilitadores da criatividade.
Portanto, fazem parte da estrutura final fatores cuja presena ou existncia na organizao, provavelmente, incrementaro a criatividade.
Conforme mencionado no mtodo, trs unidades de contexto foram definidas para fins
de categorizao dos fatores: aqueles que se relacionam ao indivduo, aqueles relacionados ao grupo ou organizao. Alguns autores faziam meno ao fator e, ao mesmo
tempo, identificavam o nvel organizacional de sua atuao. Com base nessas referncias, os fatores foram distribudos por nvel de atuao. Amabile et al. (AMABILE,
1996; AMABILE et al., 1996; AMABILE e KRAMER, 2011) realizaram pesquisas
acerca de fatores pertencentes aos trs nveis e, nesse trabalho, foram as principais fontes para identificao do nvel individual. Para o nvel de grupo, MUMFORD et al.
(MUMFORD, SCOTT, GADDIS, STRANGE, 2002; MUMFORD, 2000; MUMFORD,
SIMONTON, 1997; MUMFORD, LICUANAN, 2004; MUMFORD, HESTER, ROBLEDO, 2012a) foram os principais pesquisadores fonte para identificao dos detalhamentos referentes a liderana e REITER-PALMON et al., entre outros, (REITERPALMON,
WIGERT, VREEDE, 2012; KURTZBERG,
AMABILE, 2000-2001;
PAULUS; DZINDOLET; KOHN, 2012) para os detalhamentos referentes a formao

de grupos criativos. J TESLUK et al., entre outros, (TESLUK, FARR e KLEIN, 1997;
AMABILE, CONTI, COON, LAZENBY e HERRON, 1996; MAUZY e HARRIMAN,
7
2003; ALLEN e HENN, 2007) foram fonte das principais pesquisas referentes ao nvel
organizacional.
Os fatores relacionados a cada um dos nveis foram compilados medida que a leitura
se processava e as redundncias iam sendo eliminadas. Termos comuns foram agrupados por semelhana e localizados dentro das unidades de contexto. A descrio a seguir
comunica o resultado deste trabalho. Para cada uma das categorias foi produzido um
texto sntese em que se expressa o conjunto de significados presentes nas diversas unidades de anlise.
3.1 Nveis Organizacionais
Segundo Woodman, Sawyer e Griffin (1993, p. 317), a criatividade no contexto organizacional distribui-se em mltiplos nveis de anlise. O nvel individual corresponde
s pessoas, aos indivduos. O agrupamento de pessoas compe o nvel de grupo. Nele
esto compreendidos tanto dois indivduos trabalhando juntos, quanto pequenas equipes
e at vultosos e complexos grupos (KURTZBERG; AMABILE, 2000-2001; DRAZIN;
GLYNN; KAZANJIAN, 1999). O terceiro, o nvel organizacional, compreende todo o
ambiente interno de determinada organizao (JAMES; DROWN, 2012, p. 19). Para
Mauzi e Harriman (2003), a criatividade acontece em indivduos, coalises ou times e
no suporte que as organizaes do a ambos. Amabile (1996) afirma que a produo
de inovao na organizao funo de processos criativos individuais e de grupo que
so influenciados por fatores organizacionais e do ambiente. Estes fatores so tratados
na sequncia.
3.2 Fatores que Influenciam a Criatividade do Indivduo
No nvel do indivduo, Amabile (1996, p. 5) enfatiza que a criatividade depende da fluncia de trs componentes: expertise, creative thinking e motivao. Alencar e Fleith
(2003, p. 4) nomeiam os trs componentes descritos por Amabile como habilidades de
domnio, processos criativos relevantes e motivao respectivamente. O Quadro 1,
apresenta os fatores e seus principais pesquisadores.
Quadro 1. Fatores que influenciam a criatividade do indivduo

Nvel
Fator
Detalhamento do Fator
Pesquisadores
Proficincia tcnica
Expertise
Conhecimento de pesquisas na rea

Capacidade de desempenho de habilidades demandadas pela rea de atuao
Estilo cognitivo e habilidades cognitivas
Indivduo
Creative
Thinking4
Estilo de trabalho
AMABILE, 1996;
AMABILE et al.,
1996; AMABILE e
KRAMER, 2011.
Capacidade do uso de tcnicas para explorao de

novos caminhos cognitivos
Atributos da personalidade
Intrnseca
Motivao
Extrnseca
Fonte: As autoras
A expertise um conjunto de recursos cognitivos utilizado para a soluo de problemas.

Ela prov conhecimento de erros e constries, conhecimento esquemtico, conhecimento baseado em casos, e elabora modelos mentais acerca de um domnio. Possuir
informaes e conhecimentos crticos vital para que as pessoas estejam aptas a executar os processos cognitivos subjacentes ao pensamento criativo (MUMFORD et al.,
2012b). Creative thinking4, por sua vez, composto do (i) estilo cognitivo, do (ii) estilo de trabalho, da (iii) capacidade de aplicar tcnicas para a explorao de novos caminhos cognitivos e de (iv) atributos da personalidade.
(i) O estilo cognitivo deve ser favorvel tomada de novas perspectivas acerca dos problemas (AMABILE, 1996). Segundo Alencar e Fleith (2003, p. 4), ele pode ser entendido como:
a aptido [que um indivduo possui] em quebrar padres usuais de
pensamento e hbitos, a compreenso da complexidade, a produo de
vrias opes, a suspenso de julgamento no momento de gerao de
ideias, a flexibilidade perceptual, a transferncia de contedos de um
contexto para outro e a capacidade de armazenagem e recordao de
ideias.
Optou-se por manter o termo em seu idioma original porque seu significado extrapola o que seria obtido
por sua traduo.
(ii) O indivduo que apresenta o estilo de trabalho ideal para atividades criativas costuma ser persistente, ou seja, no desiste com facilidade do que almeja realizar e, em geral, demonstra muita energia para o trabalho (AMABILE, 1996). Alencar e Fleith (2003,
p. 4) afirmam que o estilo favorvel ao trabalho criativo caracterizado por uma habilidade de se concentrar por longos perodos, por dedicao ao trabalho, pelo alto nvel
de energia, por persistncia frente a dificuldades, pela busca da excelncia e pela habilidade de abandonar ideias improdutivas. (iii) A capacidade de aplicao de tcnicas
para a explorao de novos caminhos cognitivos, outra das partes que compem o creative thinking de um indivduo, demanda, conhecimento e desenvoltura na utilizao de
tcnicas desenvolvidas para esse fim. Amabile (1996) considera que o creative thinking
depende ainda de (iv) caractersticas ou atributos da personalidade relacionados independncia, autodisciplina, orientao positiva para assumir riscos, tolerncia ambiguidade, perseverana em face frustrao e uma dose de despreocupao com a aprovao social.
O terceiro componente capaz de influenciar a criatividade individual a motivao.
Motivao a fora dirigida ou o incentivo que conduz uma pessoa ao; a natureza
e a intensidade do desejo individual de envolver-se em uma atividade. Uma pessoa com
forte desejo de engajar-se percebida como altamente motivada, enquanto uma pessoa
com um desejo fraco reconhecida como menos motivada (STERNBERG; LUBART,
1995). A motivao pode dar-se de duas formas: intrnseca ou extrnseca.
A motivao intrnseca dirigida por profundo interesse e envolvimento no trabalho,
pela paixo, pela curiosidade, pela satisfao e por uma percepo de desafio. Est associada produo de criatividade da mais alta qualidade (AMABILE, 1996; MAUZI;
HARRIMAN, 2003). J a motivao extrnseca dirigida pelo desejo de atingir um
objetivo que no est ligado a nenhum aspecto do trabalho propriamente dito, como, por
exemplo, alcanar uma recompensa prometida, cumprir um prazo ou vencer uma competio (AMABILE, 1996).
3.3 Fatores que Influenciam a Criatividade no Nvel de Grupo
A complexidade dos problemas que as organizaes tm enfrentado, a proviso de acesso a informaes diversas e a possibilidade de utilizar as diferentes habilidades dos
componentes do grupo tm sido razes para que a criatividade e a inovao sejam ativi10
dades realizadas majoritariamente por grupos (REITER-PALMON et al., 2008, 2012).

O Quadro 2 apresenta os fatores que influenciam a criatividade do grupo, bem como os
pesquisadores sobre o assunto. Em relao Formao de Grupos, pode-se dizer que a
soluo criativa de problemas realizada por equipes possui benefcios e riscos. Equipes
tm potencial para adicionar valor ao processo de soluo criativa de problemas quando
algumas condies forem observadas (KURTZBERG; AMABILE, 2000-2001).
Quadro 2. Fatores que Influenciam a Criatividade no Nvel de Grupo.
Nvel
Fator
Pesquisadores
Composio do Grupo
Formao de
Grupos
REITER-PALMON, R.; WIGERT, B.; VREEDE, T. de, 2012; KURTZBERG, T. R.; AMABILE, T. M., 2000-2001; PAULUS, P.B.;
DZINDOLET, M.; KOHN, N.W., 2012.
Processos Sociais
do Grupo
Processos Cognitivos
do Grupo
Grupo
Caractersticas do Lder
Liderana das Pessoas
Liderana
Liderana para Conduo
do Trabalho
MUMFORD, M. D., SCOTT, G. M., GADDIS,

B., STRANGE, J.M., 2002; MUMFORD, M. D.,
2000; MUMFORD, M. D., SIMONTON, D. K.,
1997; MUMFORD, M. D., LICUANAN, B.,
2004; MUMFORD, M. D., HESTER, K. S.,
ROBLEDO, I. C., 2012a.
Interao com a
Organizao
Fonte: As autoras
A composio de um time uma complexa combinao de atributos de seus membros

(REITER-PALMON et al., 2012). A diversidade de pessoas em um grupo pode fomentar o processo criativo por reunir conjuntos de perspectivas variadas (KURTZBERG;
AMABILE, 2000-2001). Kurtzberg e Amabile (2000-2001) listaram alguns atributos
capazes de conferir diversidade na composio de um grupo: estilo cognitivo, origem
tnica e racial, nacionalidade, gnero, idade, personalidade, valores culturais, origem
socioeconmica, formao educacional, experincia funcional, experincia profissional.
Com relao aos processos sociais do grupo, Kurtzberg e Amabile (2000-2001, p. 290)
afirmam que um pouco de conflito acerca da tarefa incrementa a criatividade do grupo.
No entanto, a criatividade ser prejudicada sob condies de (i) conflitos de relaciona-
11
mento, (ii) conflitos de processo ou (iii) conflitos acerca da tarefa que conduzam outras formas de conflito ou a estados negativos.
A existncia de modelos mentais compartilhados entre seus membros incrementa o desempenho da equipe, uma vez que facilita o andamento dos processos e das interaes
entre as pessoas funcionando como uma base comum, uma lgica comum, sobre a qual
as atividades so construdas (REITER-PALMON et al., 2008, 2012). Modelos mentais compartilhados so representaes de conhecimentos ou crenas que todos os componentes do time possuem, que so comuns a todos (REITER-PALMON et al., 2012).
No nvel de grupo, a liderana outro fator relevante. Caractersticas pessoais do lder
como o domnio de tcnicas de pensamento criativo, habilidades sociais ou a capacidade
de estabelecer uma viso ampla para os trabalhos sem enrijecer o processo so fundamentais.
O lder tem como uma de suas tarefas zelar pelo florescimento da criatividade no grupo,
valendo-se do estmulo atividade intelectual das pessoas (MUMFORD et al., 2002).
De acordo com Mumford e Licuanan (2004, p. 165), um ponto crtico para o trabalho do
lder encontrar um caminho para encorajar o envolvimento das pessoas criativas,
criar condies para que a j existente motivao seja canalizada para a tarefa em
mos.
A conduo dos trabalhos pelo lder deve passar por estabelecer objetivos amplos e expectativas de resultados. A presena de objetivos especficos nos projetos produz resultados negativos com relao inovao (MUMFORD et al., 2002). papel do lder
promover a diversidade dos integrantes da equipe, monitorando-a continuamente. Lderes devem disponibilizar e encorajar contatos com pessoas, outros grupos, instituies
ou organizaes de forma a assegurar que informaes relevantes estejam sendo consideradas no projeto (MUMFORD et al., 2002).
O lder deve estabelecer uma estrutura flexvel, plana, com forte fluxo de informaes e
baseada na expertise tcnica para o grupo de trabalho no importando qual modelo de
estrutura vigore na organizao em que a equipe esta inserida. A cultura e o clima da
organizao influenciam fortemente a criatividade. A cultura e o clima so construes
sociais coletivas, sob as quais os lderes tm significativa influncia (Mumford et al.,
12
2002, p. 732). Fazendo uso de valores da cultura, o lder pode intervir no clima de um
grupo de trabalho (MUMFORD et al., 2002).
3.4 Fatores que Influenciam a Criatividade no Nvel Organizacional
O ambiente de trabalho pode exercer forte impacto na criatividade por meio de sua capacidade de influenciar a motivao (AMABILE, 1996, p. 7). Desenvolver um ambiente
em que os colaboradores sintam-se livres para ser criativos sensibiliza os motivadores
intrnsecos do desempenho criativo individual (KLOTZ et al., 2012; MAUZI; HARRIMAN, 2003; KELLEY; LITTMAN, 2007). Na sequncia, apresenta-se o Quadro 3 com
os fatores do nvel organizacional e os pesquisadores do assunto.
Quadro 3. Fatores que Influenciam a Criatividade no Nvel Organizacional.
Nvel
Fator
Pesquisadores
Cultura
Organizacional
Clima
Organizacional
Suporte
Organizao
Estrutura
Organizacional
Prticas de Gesto de Pessoas

Modelo de Estrutura da Organizao
Arranjo Fsico do Espao de Trabalho
Estratgia da
Organizao
Estratgia de Inovao
Alta Liderana
Envolvimento e Valorizao da Inovao pela Alta Gesto
TESLUK, P. E., FARR, J.

L., KLEIN, S. R., 1997;
AMABILE, T.M., CONTI,
R., COON, H., LAZENBY,
J., HERRON, M., 1996;
MAUZY, J., HARRIMAN,
R., 2003; ALLEN, T. J.,
HENN, G. W., 2007.
Fonte: As autoras
Toda organizao possui uma cultura organizacional prpria, uma cultura corporativa
que lhe peculiar, alm de diversas subculturas e microculturas operando e interagindo
sob sua abrangncia (SCHEIN, 2010, p. 56). No ambiente organizacional, Alencar
(2012, p. 95) afirma que manifestaes da cultura podem ser observadas em diferentes
aspectos da organizao, tais como nmero de nveis hierrquicos; nveis de salrio;
prticas informais; estrias, piadas, jarges e arranjo fsico do local de trabalho. A criatividade deve ser um valor explicitado, exposto como central na cultura e compartilhado
continuamente com todos na organizao (ALENCAR, 2012). Para Serafim (2011), a
organizao inovadora deve possuir alguns valores explcitos: as pessoas devem possuir
13
autonomia; o esprito de empreendedorismo deve ser cultivado; o erro deve ser tolerado;
as pessoas devem possuir tempo para dedicar-se inovao, e elas precisam ser reconhecidas por seus esforos. Valores e sistema normativo que provejam suporte diversidade de crenas, livre troca de informaes, livre questionamento e mudana podero
ser a base para a busca de novas oportunidades que a criatividade e a inovao trazem
(TESLUK; FARR; KLEIN, 1997).
Tesluk, Farr e Klein (1997, p. 33) afirmam que o clima organizacional prov uma
base para interpretao, identifica metas importantes e meios de alcan-las e cria uma
fora de ao. Clima organizacional a percepo das pessoas acerca de eventos, prticas, procedimentos e tipos de comportamento que so recompensados, que possuem
suporte e so esperados em um ambiente (WEST; SACRAMENTO, 2012; TESLUK;
FARR; KLEIN, 1997). Especificamente, um clima favorvel criatividade a extenso
em que os indivduos percebem que as polticas, prticas e procedimentos de uma organizao particularizam metas relacionadas ao desenvolvimento de novos produtos, ideias, servios ou processos e meios para alcan-las, atuando de forma criativa (TESLUK;
FARR; KLEIN, 1997).
So exemplos de estruturas organizacionais: prticas financeiras e contbeis, polticas
de gesto de pessoas e arranjo fsico do espao de trabalho (TESLUK; FARR; KLEIN,
1997). Entende-se que papel organizacional oferecer suporte para a criatividade, o
que esclarecido a seguir.
Uma estrutura que possibilite a comunicao interna e com o ambiente externo, como
fontes externas de conhecimento, impacta positivamente no nvel de criatividade da
organizao (KLOTZ et al., 2012). Para incrementar a comunicao organizacional, a
abertura de novos canais de feedback pode promover um fluxo inesperado de comunicao, capaz de incrementar a troca de informaes de forma randmica (POUTANEN,
2013).
A gesto do conhecimento, que incrementa o potencial de desenvolvimento de novos
produtos e servios em uma organizao parte do suporte necessrio inovao (ETTLIE, 2008), visando a aprendizagem organizacional (PACHECO et al., 2008). Para
Kazanjian e Drazin (2012, p. 548), nas empresas inovadoras, a aprendizagem organizacional deve ser orientada para a resoluo de problemas criativos. Quando a nova
14
tecnologia e o conhecimento operacional obtido so institucionalizados, diz-se que passaram a ser conhecimento da organizao, que a organizao aprendeu (KAZANJIAN;
DRAZIN, 2012).
A organizao deve possuir um processo de inovao formalizado, o qual, segundo Serafim (2011, p. 227), deve possuir critrios definidos para priorizao de ideias, metodologias de gesto de projeto, ferramentas de anlise, mecanismos de validao e de
tomada de deciso. O foco do sistema de mtricas do processo de inovao de qualquer
organizao, de acordo com Serafim (2011, p. 208), deve ser:
entender a sade do funil de inovao, avaliando o nmero de projetos
em cada etapa do pipeline, seu potencial de receita e lucro, sua natureza incremental ou revolucionria, suas probabilidades de sucesso e
caminhos crticos a fim de otimizar os retornos e gerar um crescimento sustentado.
Prticas de Gesto de Pessoas tambm fazem parte da estrutura organizacional. Barbieri e lvares (2013, p. 20) afirmam que as empresas inovadoras tambm so aquelas
consideradas melhores para se trabalhar pelos seus funcionrios. Os autores analisam
que das 20 empresas mais inovadoras no Brasil conforme o ranking Best Innovator da
consultoria A. T. Kearney, 16 foram listadas pelo menos uma vez nas relaes das melhores para se trabalhar realizadas pela Great Place to Work (GPTW) e Fundao Instituto de Administrao (FIA) e publicadas nas revistas poca e Voc S/A respectivamente.
No que diz respeito ao Modelo de Estrutura da Organizao, Tesluk, Farr e Klein
(1997) afirmam que a estrutura adotada precisa ser flexvel e responsiva s necessidades
dos clientes. Criatividade e inovao tendem a ocorrer mais frequentemente em contextos organizacionais que promovam o contato, gerador de fluxo de comunicao (MUMFORD et al., 2002). A forte delimitao entre funes promovida pela estrutura rgida
de uma organizao pode gerar segregao vertical e horizontal. Em uma estrutura organizacional nesse molde, o potencial criativo tende a perder-se porque o fluxo de informaes torna-se truncado (MAUZY; HARRIMAN, 2003). A criatividade resulta de
colaborao e inteligncia coletiva. Seu processo transcende departamentos ou nveis
hierrquicos, depende da desintermediao (ALLEN; HENN, 2007).
15
Em organizaes com valores culturais favorecedores da criatividade provvel que se

observe uma configurao do espao fsico de trabalho que conote igualdade e que
permita frequentes interaes (TESLUK; FARR; KLEIN, 1997). Kelley e Littman
(2007, p. 195) afirmam que a interseo entre o espao e o comportamento humano
significativa e no deve ser ignorada. Allen e Henn (2007, p. 10) defendem que o espao fsico influencia os padres de interao entre as pessoas.
Os fatores Estratgia e Alta Liderana so fortemente correlacionados e sero tratados
conjuntamente. A alta liderana, ao interagir com o macroambiente, externo organizao, elabora abordagens estratgicas e gera valores para a cultura. (TESLUK; FARR;
KLEIN, 1997). Um dos papis crticos para a inovao a ser desempenhado pela alta
liderana o de identificar eventos ou situaes como oportunidades de inovao. Essa
percepo deve ser comunicada de forma efetiva a toda a organizao por meio da estratgia e por meio de histrias, metforas, smbolos e conceitos que movam e desafiem os
colaboradores a reexaminar tudo aquilo que tm por certo. A alta liderana capaz de
conduzir, em todos os nveis, a busca e o reconhecimento de novas oportunidades e a
gerao da inovao (TESLUK; FARR; KLEIN, 1997).
16
Consideraes Finais
Uma caracterstica inicial e bsica de todo e qualquer conjunto de categorias deve ser a
sua validade. Entende-se que esta validade foi construda gradativamente ao longo do
texto, uma vez que emergiram dos dados, constituindo-se numa reproduo adequada e
pertinente destes contedos. Sugere-se que as categorias da estrutura de fatores que influenciam a criatividade elaborada nesse estudo, seja avaliada por estudiosos do assunto
e por profissionais que trabalham com criatividade e inovao com o objetivo de confirmar sua validade, pertinncia e adequao. Em relao exaustividade foi possvel a
categorizao de todo o contedo significativo definido de acordo com os objetivos da
anlise. Assim, cada conjunto de categorias possibilitou a incluso de todas as unidades
de anlise. A exclusividade mtua dos fatores nas categorias foi atendida, pois um
mesmo fator no pode ser includo em mais de uma categoria. Para atender a homogeneidade de cada nvel de categorizao, buscou-se respeitar critrios de aglutinao por
semelhana e de granularidade dos fatores, definidos inicialmente. Entretanto, a anlise
de especialistas poder ser usada para confirmar a homogeneidade, a objetividade, a
consistncia e fidedignidade deste conjunto.
A estrutura de fatores foi construda a partir de estudos que relatavam casos, projetos de
diferentes caractersticas, complexidades e situaes ocorridas em distintas localidades
no mundo. Se por um lado este fato confere certa generalidade ao conjunto, entende-se
que, por outro lado, poder ser testado e avaliado frente realidade das organizaes
brasileiras e seus projetos de inovao, em estudos futuros. Da mesma forma, os fatores
foram identificados em literatura proveniente da rea da psicologia. Como muitas outras
reas tratam do tema criatividade, novos estudos podero ser desenvolvidos para testar a
robustez deste conjunto de fatores frente a outras reas de conhecimento.
Percebe-se ainda como fruto desta anlise de contedo que existe inter-relao entre os
fatores elencados. Pode-se observar que a liderana ou a cultura organizacional influenciam a manifestao criativa das pessoas que desempenham atividades em uma empresa, bem como que a alta gesto influencia os critrios de formao de grupos e o modelo
de estrutura adotado. O estudo da inter-relao dos fatores torna-se por si s uma grande
rea para investigaes futuras.
17
Este estudo exploratrio deixa como contribuies: uma sntese do contedo terico dos
fatores e seus detalhamentos que estava anteriormente disperso na literatura consultada;
uma estrutura coerente de fatores que influenciam a criatividade, til tanto para empresas que pretendem desenvolver seu potencial criativo atravs de aes de gesto, quanto
para a academia. Entende-se que a partir desta verso preliminar da estrutura de fatores
e base terica compilada podero ser desenvolvidos novos conhecimentos acerca dos
fatores isolados, da inter-relao entre estes fatores e da criatividade em um contexto
sistmico das organizaes.
18
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21
Avaliao da Maturao da Gesto da Inovao nas Empresas do Setor de Servios de

Tecnologia da Informao de um Municpio do Extremo Sul de Santa Catarina
Solange Maria da Silva

Doutora em Engenharia de Produo. Universidade Federal de Santa Catarina.
solange.silva@ufsc.br (Brasil)
Camila Farias Weschenfelder
Graduada em Tecnologias da Informao e Comunicao. Universidade Federal de Santa
Catarina. camilaweschenfelder@msn.com (Brasil)
Paulo Cesar Leite Esteves
Doutor em Engenharia de Produo. Universidade Federal de Santa Catarina.
paulo.esteves@ufsc.br (Brasil)
Avenida Governador Jorge Lacerda, 3201, jardim das Avenidas, Ararangu, Santa Catarina, 88905-355
Resumo
No cenrio de rpidas mudanas, a inovao fundamental para elevar a capacidade de
competitividade das empresas do setor de tecnologia da informao. Assim, avaliar a maturao
da gesto da inovao dessas empresas com base em diferentes indicadores, que expressem a
sua capacidade de inovao, torna-se fundamental. Portanto, o objetivo deste estudo foi avaliar
a maturao em gesto da inovao das empresas do setor de servios de Tecnologia da
Informao de Ararangu. Para alcanar esse objetivo, o presente estudo avaliou a capacidade
de inovao de nove empresas desse setor. O nvel de capacidade de inovao foi avaliado com
base na metodologia desenvolvida por Silva (2006), que estabelece cinco grupos de
indicadores: indicadores de entrada; indicadores de sada; formas de inovao; fontes de
inovao; e impactos da inovao. A partir disso, as empresas foram classificadas em Pouco
inovadoras, Mediamente inovadoras e Inovadoras. Os resultados mostraram que a maioria
das empresas pesquisadas (89%) foi classificada como Mediamente Inovadoras. Esse
resultado proveniente de alguns aspectos: falta de investimentos expressivos, nos ltimos
cinco anos em melhoria de processos, benchmarking e P&D; poucas cooperaes e alianas
externas; inexistncia de relacionamentos com universidades e institutos de pesquisa, pouca
participao em eventos, conferncias e exposies. Isso se reflete em inexpressivos registros
de patentes e no fato da maioria das inovaes nas empresas serem incrementais. O trabalho
concluiu ainda que, por meio desses resultados, as empresas podem rever e melhorar suas
prticas de inovao.
Palavras-chave: Gesto da Inovao, Capacidade de Inovao, Servios, Tecnologia da
Informao.
Abstract
In today's increasingly competitive and fast-moving, innovation is crucial to increase the
competitiveness and ability to conquer new markets and consumers. The companies in the
information technology sector are very dynamic and, therefore, have great need for continuous
innovation to remain competitive in this market. Thus, assessing maturation of innovation
management these companies based on different indicators, to express their capacity for
innovation, becomes essential. In this context, the aim of this study was to evaluate the maturity
of innovation management companies of the Information Technology services sector in
Ararangu. To achieve this goal, this study evaluated the innovation capacity of nine companies
in this sector. The level of innovativeness was assessed based on the methodology developed by
Silva (2006), establishing five groups of indicators: input indicators, which can measure the
amount of human, financial and infrastructure resources applied to R&D activities; output
indicators, we quantitatively analyze the results obtained by the company with the development
of innovation processes; forms of innovation, we analyze how the process of innovation in the
company occurs; sources of innovation, we analyze the internal and external information
sources for the innovation process; and impacts of innovation, which indicate the results which
brought the process of innovation for the company. From this, companies were classified as
"innovative little", "moderately innovative" and "Innovative". The results showed that the
majority of companies surveyed (89%) were classified as "moderately Innovative". This result
comes from some aspects, such as: lack of significant investments in the past five years in
process improvement, benchmarking and R&D; few external alliances and collaborations; lack
of relationships with universities and research institutes, little participation in events,
conferences and exhibitions. This is reflected in deadpan patent and the fact that most
innovations are incremental in companies. The study also concluded that by means of the
presented results, companies can review and improve their innovation practices.
Keywords: Innovation Management, Innovation Capacity, Services, Information Technology.
Avaliao da Maturao da Gesto da Inovao nas Empresas do Setor de Servios de

Tecnologia da Informao de um Municpio do Extremo Sul de Santa Catarina
1 Introduo
Em funo da crescente competitividade e da capacidade de adaptao por parte das
empresas nos ltimos anos, no h dvidas sobre a importncia da inovao no contexto
organizacional (FIATES, 2008).
As empresas Brasileiras esto ampliando seu esforos em inovao, isso comprovado
atravs da ltima Pesquisa de Inovao Tecnolgica do IBGE (2008), que mostra que a taxa de
inovao no perodo de 2006 2008 foi de 38,6%, representando um aumento 5,2% em relao
ao perodo de 2005, que foi de 33,4%.
A inovao tecnolgica o principal motor do aumento da produtividade e da elevao
da capacidade de competitividade global e da conquista de novos mercados e consumidores
(MOREIRO; RODRIGUES, 2002 APUD PEIXOTO; GOMES, 2006).
A competitividade e a lucratividade das organizaes dependem de sua capacidade de
inovao (PEREIRA, [20--]). Esta capacidade composta por um conjunto de recursos e fatores
que associados criam um ambiente propcio para gerao de inovaes, estes so recursos
financeiros, humanos, tecnolgicos, informacionais, estruturais, relacionais, entre outros
(JARDN, 2012 APUD HILLEN; MACHADO, 2013). A medio da capacidade de inovao
promove um claro entendimento da dinmica competitiva do mercado e pode contribuir para a
criao de polticas pblicas adequadas s necessidades das empresas.
O setor das Tecnologias da Informao (TI) um dos mais dinmicos mundialmente em
termos de inovaes tecnolgicas (KUBOTA, 2009). Esse setor permeia todos os outros setores
econmicos e est sempre contribuindo para a inovao dos mesmos, por isso, as oportunidades
neste setor so imensas (GRIZENDI, 2012).
Apesar da extensa investigao sobre a importncia da inovao, a literatura existente
apresenta, ainda, diversas lacunas relacionadas aos estudos (SERRA ET AL., 2008). Na
literatura no foram identificados estudos que apresentassem uma avaliao da capacidade de
inovao do setor de servios de TI da regio de Ararangu, tampouco indicadores de inovao
desse setor de servios de TI na regio. Dessa forma, tem-se a seguinte questo de pesquisa:
qual a capacidade de inovao das empresas do setor de servios de Tecnologia da Informao
(TI) de Ararangu?
A pesquisa se justifica como fonte efetiva de informaes e conhecimentos estruturados

sobre a realidade local do setor de TI do municpio de Ararangu, Santa Catarina, visando o

diagnstico da capacidade de inovao desse setor e o apoio competitividade das empresas
locais e o fomento s inovaes. Esse estudo na regio vai ao encontro e alinha-se com os
projetos do eixo tecnolgico do Plano de Desenvolvimento Regional (SANTA CATARINA,
2012). O estudo pode contribuir, ainda, para fomentar o debate sobre a dimenso e importncia
do setor de TI, que vem assumindo maior relevncia na economia, em funo do progresso
tecnolgico que se observa em nveis nacional e global (IBGE, 2009). Neste contexto, o
presente estudo se prope a apresentar o diagnstico da capacidade de inovao do setor de
servios de TI de Ararangu.
2 Reviso Bibliogrfica
2.1 Conceito e Classificao
A palavra inovao refere-se ao ato de inovar, de fazer algo novo. uma nova ideia
aplicada a iniciar ou melhorar um produto, processo ou servio (ROBBINS, 2001, APUD
PALUSKI, 2012, p. 21). Segundo Inventta [20--], inovao a explorao com sucesso de
novas ideias, visando um aumento das margens de lucro, do faturamento, acesso a outros
mercados, entre outros benefcios. Inovao pode ser entendida, ainda, como sendo o
aperfeioamento ou a introduo de novidades no ambiente produtivo ou social que resulte em
novos produtos, processos ou servios. (LEI 10.973/04 - LEI DA INOVAO).
A viso da inovao em nvel mais alto enfatiza a importncia da transferncia e difuso
de ideias, habilidades, conhecimentos, informaes (OCDE, 2005). A importncia das
inovaes devem ser medidas pela sua contribuio para o mercado e para o cliente
(DRUCKER, 1989). Na viso de Gundling (2000), a inovao est relacionada s novas ideias,
acrescidas das aes que levam a resultados.
Uma organizao inovadora requer um ambiente de aprendizagem em toda sua estrutura,
que estimule a criatividade e mantenha um aprendizado contnuo (DRUCKER, 2002). A
organizao inovadora precisa sempre reagir a um cenrio competitivo e imprevisvel, suas
atuaes devem ser definidas conforme a necessidade do momento (MINTZBERG; QUINN,
2001).
Quanto sua magnitude, as inovaes podem ser classificadas em incrementais ou
radicais. A inovao incremental refere-se melhoria na performance de produtos e processos
j existentes no mbito do mercado Brasileiro. Inovao radical diz respeito aos produtos e
processos cujas caractersticas, atributos ou uso apresentam diferenas relevantes nos produtos e

processos j existentes no mercado Brasileiro. Envolvem tecnologias radicalmente novas ou

combinao de tecnologias existentes para novo uso (BNDES, 2012). Segundo Schumpeter
(APUD OCDE, p. 32) inovaes radicais provocam grandes mudanas no mundo, enquanto
inovaes incrementais preenchem continuamente o processo de mudana.
Quanto s origens do processo de inovao, Monteiro Jr. (2011) afirma que as inovaes
podem ser abertas ou fechadas. A inovao aberta refere-se inovao desenvolvida por meio
de parcerias. A inovao fechada ocorre dentro dos limites da empresa, ou seja, todos os
recursos so controlados pela empresa, desde financeiros at humanos, sem nenhum apoio
externo.
De forma complementar, Calligaris e Torkomian (2003) afirmam que as fontes internas
de informao envolvem planejamento estratgico, aprendizagem e competncia de toda a
organizao. J as fontes externas de informao esto relacionadas aquisio de bens,
conhecimentos e servios de fora da instituio, ou seja, abrangem o ambiente que as circunda,
incluindo clientes, fornecedores e concorrentes.
2.2 Inovao Tecnolgica e Capacitao Tecnolgica
Inovao tecnolgica refere-se a inovaes de produtos ou de processos (INVENTTA,
[20--]). Considera-se inovao tecnolgica toda novidade implantada pelo setor produtivo, por
meio de pesquisas e investimentos, que melhora a qualidade do processo produtivo ou gera um
novo ou aprimorado produto (BRASIL, [20--?]). A inovao tecnolgica a implementao de
produtos e processos novos ou aprimorados para a empresa (INDRIUNAS, 2007), tendo como
base a tecnologia.
Capacitao tecnolgica um processo de ampliao do potencial do sistema produtivo
para a introduo de inovaes tecnolgicas (ROSENTHAL, [20--] ). Consiste na capacidade
da empresa de solucionar seus problemas tecnolgicos, ou seja, capacidade de absoro,
domnio, adaptao, melhoramento ou inovao de uma tecnologia (RUFFONI; MARTINS;
MADRUGA, 1998).
A capacitao tecnolgica no acontece num curto prazo, ela um processo que precisa
de esforo e estratgias em longo prazo (DEITOS, 2002).
Segundo Lall (1992, APUD RUFFONI; MARTINS; MADRUGA, [199?]) existem trs
tipos de capacidade tecnolgica: bsica, intermediria e avanada. Sendo necessrio para se
chegar nesse ltimo estgio, o acmulo de todo tipo de informao e a constituio de
atividades especficas de P&D.
2.3 Inovao no Setor de Servios de TI

Segundo Santos (2011, APUD IBGE, 2009), a Tecnologia da Informao engloba toda a
tecnologia utilizada para criar, armazenar, trocar e usar informao em seus vrios formatos.
Esto agrupadas no conjunto das tecnologias da informao: hardware e perifricos;
softwares bsicos e softwares aplicativos para usos pessoais e profissionais; gesto de dados e
informaes; tratamento de dados; Integrao de redes; e desenvolvimento de sistemas,
consultoria e suporte tcnico (IBGE, 2009). Todo esse conjunto est relacionado ao setor de
servio de tecnologias da informao, exceto, o primeiro, que trata de hardware e perifricos.
Segundo Grizendi (2012), os processos de inovao em alguns ramos do setor de TI no
requerem somente grande investimento em P&D; elas tambm requerem esforo contnuo de
P&D para constantemente satisfazerem os usurios. Para o autor, as inovaes incrementais
neste setor normalmente so transitrias, em pouco tempo, so trocadas por outras, as que se
mantm por maior tempo, na maioria das vezes, so copiadas e melhoradas pela concorrncia,
pois a proteo intelectual nessa rea mais fcil de ser cotornada.
O setor de TI permeia todos os outros setores econmicos e est sempre contribuindo
para a inovao dos mesmos, por isso, as oportunidades neste setor so imensas.
3 Mtodo
3.1 Delineamento da Pesquisa
Este estudo se caracteriza como sendo exploratrio e descritivo (VERGARA, 1998),
visto que se pretende obter informaes e conhecer o fenmeno pesquisado atravs da
explorao, para, assim, descrever a realidade das empresas do setor de servios de TI de
Ararangu.
3.2 Populao e Amostra
A populao pesquisada compreende a seo J, do CNAE 2.0 (subclasses 2.1) e sua diviso
62. A populao constituda por todas as empresas do municpio de Ararangu que possuem
atividade econmica principal na diviso 62. Cabe destacar que nessa pesquisa desenvolvido
um censo que, segundo a Prefeitura Municipal de Ararangu (2013), composta por 16
empresas do setor de servios de TI.
3.3 Coleta de Dados
Os dados coletados nesta pesquisa so originrios de fontes primrias, mediante
aplicao de questionrios. Para avaliao da capacidade de inovao das empresas foi adotada
a metodologia de Silva (2006), que desenvolveu um questionrio composto por trinta questes,

divididas nos seguintes cinco indicadores: Indicadores de entrada; indicadores de sada; formas
de inovao; fontes de inovao; e impactos das inovaes. O objetivo desse formulrio
classificar as empresas como inovadoras, mediamente inovadores e pouco inovadoras.
3.3.1
Forma de aplicao
A fim de conferir a situao cadastral das 16 empresas indicadas pela prefeitura
municipal de Ararangu (2013), foram realizadas consultas, via CNPJ no site da Receita Federal
do Brasil, por meio das quais foi descoberto que apenas doze empresas possuam situao
regular e seus endereos conferiam com aqueles informados pela prefeitura.
Por meio dos endereos e telefones disponibilizados pela prefeitura, partiu-se para
visitar as empresas com intuito de aplicar o questionrio. Nesse momento, apenas dez empresas
foram encontradas; as demais empresas no constavam no endereo informado e seus nmeros
de telefones no condiziam com os anunciados. Nestas dez empresas encontradas foram
entregues os questionrios para serem respondidos pela pessoa responsvel pela empresa ou
pela rea de inovao, preferencialmente proprietrios ou gerentes. Nove questionrios foram
devolvidos devidamente preenchidos e validados para fins de anlise de dados.
3.4 Forma de Anlise dos Dados
As respostas do questionrio de avaliao da capacidade de inovao foram tabuladas no
Microsoft Excel, e ponderadas de acordo com os critrios de relevncia prescritos na
metodologia de Silva (2006).
Uma vez estabelecida a pontuao de cada uma das empresas pesquisadas, passou-se a
determinar o nvel de sua capacidade de inovao. Para tanto, Silva (2006) definiu o perfil de
resposta para que uma empresa fosse altamente inovadora. Utilizando o processo de
benchmarking com outras pesquisas sobre capacidade de inovao, foi definido que uma
empresa altamente inovadora acumularia no mximo 492 pontos. Com base nisso, Silva (2006)
definiu em sua metodologia uma escala de classificao de 3 nveis de avaliao da capacidade
de inovao de uma empresa: Inovadora (IN); Medianamente Inovadora (MIN); e Pouco
Inovadora (PIN). O quadro 1 apresenta a pontuao para classificao em cada nvel:
INOVADORA (IN)
MEDIAMENTE INOVADORA (MIN)
POUCO INOVADORA (PIN)
374 pontos ou mais

187 a 373 pontos
0 a 186 pontos
Quadro 1 Pontuao para classificao

Fonte: Silva (2006)
A seguir esto descritos cada um desses nveis: (SILVA, 2006)

Nvel IN (Inovadora) = A empresa possui um elevado nvel de inovao tecnolgica,
no necessitando muitos ajustes em seus processos de gesto para buscar um elevado nvel de
faturamento atravs de suas inovaes, ou seja, enquadram-se neste nvel as empresas que j
obtm a maior parte de seu faturamento advindo de produtos, processos e/ou servios
inovadores e investem uma parte considervel do seu faturamento em inovao tecnolgica.
Nvel MIN (Medianamente inovadora) = A empresa possui um nvel mdio de inovao
tecnolgica, necessitando alguns ou vrios ajustes em seus processos de gesto para buscar
obter um maior faturamento atravs de inovaes tecnolgicas, ou seja, enquadram-se neste
nvel as empresas que obtm uma parte no muito expressiva do seu faturamento oriunda de
produtos, processos e/ou servios inovadores, e, investem uma pequena parte deste faturamento
em inovao tecnolgica.
Nvel PIN (Pouco inovadora) = A empresa possui um nvel baixo de inovao
tecnolgica, necessitando muitos ajustes em seus processos de gesto para buscar a obteno de
um faturamento oriundo de produtos, processos e/ou servios inovadores, ou seja, enquadramse neste nvel as empresas que no possuem nenhuma parte ou uma parte muito pouco
representativa do seu faturamento oriundo de produtos, processos e/ou servios inovadores,
alem de no investirem nada ou quase nada em inovao tecnolgica.
4 Resultados
A presente pesquisa revelou que a maioria das empresas (89%) do setor de servios de
Tecnologia da Informao do municpio de Ararangu classificada como Mediamente
Inovadora. Apenas uma empresa foi classificada como pouco inovadora e nenhuma empresa
considerada inovadora.
O quadro 2 apresenta esses resultados:
CAPACIDADE DE INOVAO
Classificao
Nmero de empresas
Pouco inovadora (PIN)
11%
Mediamente inovadora (MIN)
89%
Inovadora (IN)
0%
Quadro 2 Resultado do nvel de capacidade de inovao

Fonte: Dados da pesquisa

Nessa seo, so apresentados, tambm, os resultados das 30 questes que compem o

questionrio de avaliao da capacidade de inovao das empresas pesquisadas, de acordo com
a metodologia de Silva (2006), separados pelos 5 indicadores.
4.1 Indicadores de Entrada
A primeira questo desse indicador verifica a percentagem de funcionrios que so
dedicados exclusivamente s atividades de P&D. As respostas demonstram que a maioria das
empresas no possui nenhum funcionrio dedicado em tempo integral s atividades de P&D.
A segunda pergunta desse grupo de indicadores referente ao percentual do faturamento
da empresa que investido em P&D. Nesse quesito, a maioria das empresas afirmou que
investe menos de 24% do faturamento em P&D. Duas empresas, apenas, se diferenciam,
investindo valores altos do faturamento em P&D, cada uma investe respectivamente 25 a 49% e
75 a 99%.
A ltima questo pertencente aos indicadores de entrada diz respeito ao percentual da
rea fsica, que destinado totalmente s atividades de P&D. Verificou-se que cerca de 67% das
empresas destinam at 24% da sua rea fsica para atividades de inovao.
4.2 Indicadores de sada
A primeira pergunta relacionada aos indicadores de sada questiona qual o percentual do
faturamento que resultante de servios lanados nos ltimos cinco anos. Por meio deste
indicador pode-se verificar se a empresa est obtendo resultados dos investimentos recentes
feitos em inovao. As respostas dessa questo demonstram que a maioria das empresas (78%)
possui at 74% do seu faturamento oriundo dos servios lanados nos ltimos cinco anos. A
surpresa fica por conta de 22% das empresas que possuem entre 75 a 100% do seu faturamento
advindo de resultados de inovaes. Um ponto de ateno uma empresa que possui 1% ou
menos do seu faturamento advindo de servios lanados nos ltimos anos, isso preocupante
para esse setor que possui mudanas rpidas.
A segunda questo dos indicadores de sada referente ao percentual de faturamento que
resultado de tecnologias criadas pela empresa e vendidas para terceiros nos ltimos cinco
anos. Nessa questo, as respostas mostram que a maioria das empresas, aproximadamente 56%,
possui 1% ou menos do seu faturamento oriundo de royalties.
A terceira questo dos indicadores de sada relativa inovao de processos, na qual
questionado o nmero de novos processos novos ou modificados pela empresa nos ltimos
cinco anos. A inovao de processos importante por aumentar a produtividade, permitindo o

10
desenvolvimento de um novo leque de produtos com preos menores e margem sobre o custo
maior em relao aos seus competidores (OCDE, 2005). Nessa questo, a maioria das empresas
de servios de TI de Ararangu no investe em inovao de processos, 44% no introduziu e
nem modificou nenhum processo nos ltimos cinco anos, cerca de 22% introduziu e/ou
modificou de 1 10 processos. Uma empresa surpreendeu por ter introduzido e/ou modificado
mais de 40 processos.
Na quarta questo dos indicadores de sada foi perguntado qual foi a economia de custos
provenientes de melhoria nos processos produtivos da empresa nos ltimos 5 anos, as respostas
revelam que 44% das empresas obteve 1% ou menos de economia de custos decorrente de
melhoria nos processos produtivos. Isso est coerente com o resultado anterior.
A quinta questo dos indicadores de sada referente ao nmero de projetos concludos
pela empresa que geraram inovao nos ltimos cinco anos. As respostas demonstram que um
tero das empresas no teve projetos concludos que gerasse inovao nos ltimos cinco anos,
seguido por aproximadamente 22% das empresas, que tiveram entre 01 e 10 projetos concludos
e o mesmo percentual teve de 31 a 40 projetos concludos. Uma empresa teve mais de 40
projetos concludos, quantidade relevante para cinco anos.
A ltima questo dos indicadores de sada relativa ao nmero de patentes registradas
pela empresa, nos ltimos cinco anos. Segundo Bernardes (2003), o nmero de patentes auxilia
na avaliao da capacidade de inovao por ser um importante indicador da produo
tecnolgica. As respostas indicam que a maioria das empresas (67%) no possui nenhuma
patente registrada, apenas um tero das empresas possui de 1 a 3 patentes registradas. Nenhuma
empresa possui mais de 3 patentes registradas.
4.3 Formas de Inovao
As duas questes do grupo de indicadores das formas de inovao permitem identificar
como ocorre o processo de inovao dentro das empresas. A primeira questo referente ao
percentual de inovaes radicais introduzidas pela empresa. A segunda questo relativa ao
percentual de inovaes incrementais introduzidas pela empresa. As respostas para essas
questes mostram que para 56 % das empresas pesquisadas, a maior parte das inovaes
originadas incremental.
4.4 Fontes de Inovao (stakeholders)
As questes desse grupo de indicadores so relativas s fontes ou stakeholders do
processo de inovao. Segundo Silva et al. (2005) o relacionamento das empresas com os

11
stakeholders um fator primordial para a promoo de inovaes, atravs destes

relacionamentos que surgem novas ideias e ocorre a transformaes destas em inovaes.
A primeira pergunta sobre as fontes de inovao questiona qual o percentual das
inovaes que teve como origem as atividades de P&D nos ltimos cinco anos. Verifica-se nas
respostas que aproximadamente 44% das empresas tiveram o percentual de 24% ou menos das
inovaes provenientes das atividades de P&D, e 33% obtiveram entre 25 e 74% das inovaes
originrias das atividades de P&D. Em 22% das todas as inovaes foram provenientes de
P&D.
A segunda pergunta desse grupo questiona qual foi o percentual das inovaes que teve
como origem cooperao com outras empresas. Verificou-se que a maior parte das empresas
(67%) possui 1% ou menos das inovaes provenientes de alianas com outras empresas, isto
mostra que h pouca cooperao entre as empresas do setor de TI do municpio e entre as
empresas e de outros setores.
A questo seguinte indagou qual foi percentual de inovaes que se originou da
cooperao das empresas com universidades e/ou institutos de pesquisa. A anlise das respostas
permitiu descobrir que nenhuma das empresas possui cooperao com universidade e institutos
de pesquisa. Este um cenrio preocupante, pois para as empresas estas parcerias possibilitam
acesso infraestrutura das universidades, acelerao dos processos de pesquisa e diminuio
dos custos e riscos, entre outras vantagens (MARTINS; SANTANA; 2013).
A quarta questo desse indicador fontes de inovao refere-se ao percentual de inovao
que teve como origem o relacionamento com os fornecedores. Nesta, a maioria das empresas
(67%) possui 1% ou menos das suas inovaes provenientes de fornecedores.
A quinta questo interrogou qual o percentual das inovaes originadas atravs de
relacionamentos com clientes. As respostas para esta questo revelam um resultado equilibrado:
percebe-se que boa parte das empresas do setor de TI de Ararangu tm utilizado o
relacionamento com os clientes como fonte de inovao. Aproximadamente 67% das empresas
possuem mais de 25% das suas inovaes provenientes de clientes.
A questo subsequente avalia o percentual das inovaes que teve como origem os
concorrentes, via benchmarking (JACOB, REIS, PILATTI, [20--]). As respostas mostram que a
maioria das empresas possui um percentual baixo das inovaes provenientes do processo de
benchmarking, aproximadamente 89% possuem 24% ou menos de inovaes oriundas da
anlise dos concorrentes nos ltimos cinco anos.
12
A stima questo relativa ao percentual das inovaes originadas por meio de servios
de consultoria nos ltimos cinco anos. A maior parte das empresas (cerca de 78%) teve 1% ou
menos de suas inovaes provenientes de servios de consultoria, sendo pouco utilizados pelas
empresas pesquisadas.
A oitava questo desse grupo indagou o percentual das inovaes originadas por outras
empresas do grupo. Nesse aspecto, tem-se que a grande maioria das empresas (89%) no possui
inovaes provenientes de outra empresa do grupo.
Outra questo desse grupo refere-se quantidade de inovaes que se originaram pela
aquisio de licenas, patentes e know how. A maioria das empresas (67%) respondeu que
apenas 1% ou menos das inovaes so provenientes da aquisio de licenas, patentes e know
how.
A dcima questo desse grupo avalia o percentual das inovaes da empresa originadas
pela participao em encontros cientficos, nos ltimos cinco anos. As respostas revelam que a
maioria das empresas pesquisadas (cerca de 56%) possui 1% ou menos das inovaes
provenientes de feiras, exposies, conferncias, encontros e publicaes. Esta forma de
inovao deveria ser mais utilizada pelas empresas, pois a participao em encontros cientficos
o ponto de partida para o desenvolvimento de outras formas de inovaes, como parceira com
universidades, institutos de pesquisas, benchmarking, aliana com outras empresas, entre outras
(NASCIMENTO, 2009).
A questo seguinte investiga a quantidade de inovaes que se originaram atravs de
redes de informao informatizadas. De acordo com Romani e Borszcz (2006), as redes
permitem a articulao de procedimentos e informaes que vo ao encontro da satisfao das
necessidades de seus clientes. Dentre as empresas pesquisadas, a maioria (56%) possui 1% ou
menos de inovaes provenientes da utilizao de redes de informao informatizadas.
A dcima primeira questo desse indicador avalia o percentual das inovaes originadas
atravs de processos de treinamentos. Pelos resultados, boa parte das empresas (44%) teve o
percentual de 2 a 24% das suas inovaes provenientes dos treinamentos de seus funcionrios,
33% das empresas tiveram de 25 a 74% de suas inovaes provenientes dessa fonte. Por fim,
22% das empresas tiveram apenas 1% ou menos de inovaes oriundas de treinamentos, isso
ocorre por um desses motivos: estas empresas no treinam os seus funcionrios, treinam de
forma inadequada ou no esto sabendo cobrar aes de inovao por parte dos treinados
(NASCIMENTO, 2009).

13
A penltima questo referente s fontes de inovao avalia o percentual das inovaes

originadas por mudanas significativas de software. Neste item, cerca de 33% das empresas
pesquisadas obtiveram 1% ou menos das inovaes provenientes de mudanas significativas de
software.
Na ltima questo desse grupo perguntado qual percentual das inovaes so oriundas
de novos usos para produtos j existentes nos ltimos cinco anos. As respostas demonstram que
um tero das empresas pesquisadas obteve o percentual de 50 a 74% das inovaes originadas
pela utilizao de produtos j existentes de maneiras diferentes, para outras trs empresas esse
percentual de 2 a 49% e para uma empresa todas as inovaes foram originadas dessa forma.
Esse resultado positivo, uma vez que, demonstra que boa parte das empresas pesquisadas
alteram seus servios, criando novas utilidades conforme as necessidades dos consumidores.
4.5 Impactos das Inovaes
As questes 26 a 30 so referentes aos impactos que as inovaes causaram na empresa
nos ltimos cinco anos.
A primeira questo sobre os impactos das inovaes avalia o quanto as inovaes
melhoraram a qualidade dos produtos nas empresas. As respostas mostram que a maior parte
das empresas obteve boas melhorias na qualidade dos produtos resultantes de inovaes de
produtos e/ou processos. Um tero das empresas obteve o percentual de 50 a 74% de melhoria
na qualidade dos produtos, 33% obtiveram melhorias de 75% ou mais, 22% obtiveram
melhorias entre 2 a 49% e, por fim, 11% obtiveram melhorias de apenas 1% ou menos.
A segunda questo analisa a relao entre as inovaes de produtos e processos e o
aumento da oferta de produtos. As respostas revelam que boa parte das empresas (44%) obteve
aumento de 2 a 24% da oferta de seus produtos no mercado resultantes dos impactos das
inovaes de produtos e processos, 44% das empresas obtiveram aumento de 25% ou mais da
oferta e o restante (11%) obteve apenas 1% ou menos de aumento. O resultado razovel, a
maioria das empresas aumentou at da quantidade de produtos ofertados, o que surpreende
uma das empresas ter dobrado a oferta.
A terceira questo desse grupo analisa a relao entre a introduo de produtos e
processos inovadores e o aumento da sua participao no mercado. Pelas respostas, um tero
das empresas teve aumento de 25 a 49% de sua participao no mercado proveniente dos
impactos causados pela introduo de novos produtos e/ou processos inovadores. Em
aproximadamente 33% das empresas a participao no mercado aumentou de 50 a 99%, em
14
22% das empresas aumentou apenas 1% ou menos e em 11% aumentou de 2 a 24%.

A penltima questo analisa a relao entre as inovaes introduzidas na empresa e o
aumento da capacidade produtiva. Identificou-se que boa parte das empresas (44%) obteve um
aumento de 75 a 99% da sua capacidade produtiva atravs adoo de inovaes, outras
empresas (44%) apresentaram um aumento de 2 a 49% e o restante (11%) obteve um aumento
de apenas 1% ou menos.
Por fim, a ltima questo avalia a relao entre as inovaes de produtos e processos e a
reduo do consumo de matria-prima. As respostas dessa trigsima questo mostram que a
maioria das empresas (67%) obteve reduo de apenas 1% ou menos no consumo de matriasprimas como resultado dos impactos das inovaes de produtos e/ou processos. Este resultado
se justifica em funo do setor escolhido.
5 Concluses
Este estudo foi realizado devido inexistncia de pesquisas sobre o setor de servios de
TI de Ararangu e a necessidade de inovao constante demandada por esse setor.
Com o objetivo de avaliar a capacidade de inovao das empresas do setor de servios
de tecnologia da informao (TI) de Ararangu utilizou-se a metodologia desenvolvida por
Silva (2006), com cinco indicadores de inovao. O questionrio para avaliao da capacidade
de inovao foi respondido pelos scios ou proprietrios de nove empresas, o resultado da
pesquisa demonstra que a maioria das empresas, 89% do total, classificada como mediamente
inovadora (MIN) e que no h nenhuma empresa considerada inovadora (IN) na cidade.
A seguir, so apresentadas as consideraes sobre os resultados de cada um dos cinco
indicadores da metodologia.
As questes referentes aos indicadores de entrada mostram o quanto essas empresas
pesquisadas investem em inovao. Conclui-se que as empresas fizeram pequenos
investimentos nos ltimos cinco anos para o desenvolvimento de inovaes. Os melhores
resultados desse indicador foram os percentuais de faturamento investido e de rea fsica
destinada s atividades de inovao. Na rea de recursos humanos boa parte das empresas no
fez nenhum investimento.
Os indicadores de sada mostram os resultados quantitativos do processo de inovao, de
forma geral o resultado obtido pelas empresas foi mediano. O principal aspecto positivo do
setor neste indicador o fato da maioria das empresas possuir algum percentual de seu

15
faturamento oriundo de inovaes. Por outro lado, os principais aspectos negativos so que a
maioria das empresas no possui nenhuma patente registrada, tem baixo percentual do
faturamento advindo da venda de royalties, investe pouco em inovao de processos, obtendo
como consequncia a mnima reduo de custos.
No quesito das formas de inovao, percebe-se que a maior parte das inovaes
originadas pelas empresas pesquisadas incremental, ou seja, originada de forma gradual
atravs de pequenas adaptaes e mudanas nos produtos existentes.
Com relao ao indicador de fontes de inovaes (stakelolders), que analisa o
relacionamento entre os vrios atores que compem o universo empresarial, foram encontrados
alguns resultados limitantes inovao, tais como:
Baixa inovao proveniente de P&D, tampouco adquirem licenas e patentes.
Falta de alianas com outras empresas e fornecedores.
Ausncia de parceiras com universidade e institutos de pesquisas.
Baixa anlise da concorrncia, por meio de benchmarking.
Falta de utilizao de servios de consultoria e de redes de informao informatizadas.
Pequena participao em eventos cientficos, feiras e congressos.
Apenas 33 % das inovaes so efetivamente advindas dos treinamentos na empresa.

Por fim, os indicadores que medem os impactos das inovaes mostram quais fatores
que mudaram nas empresas com a implementao de inovaes nos ltimos cinco anos. A
adoo de prticas de inovaes nas empresas melhorou a qualidade dos produtos, aumentou a
oferta, a participao de mercado e a capacidade produtiva. O nico fator em que no houve
melhorias foi em relao reduo de matria-prima, isso acontece pelo fato das empresas
serem do setor de servios, e esse setor no um transformador de matria-prima.
Conclui-se que apesar da maioria das empresas do setor de servios de TI de Ararangu
serem classificadas como mediamente inovadores, elas possuem muitos pontos fracos que
precisam ser melhorados. Atravs dos resultados estas empresas podem rever suas prticas de
inovao e analisar a concorrncia.
16
6 Referncias
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19
Innovacin y Sociedad del Conocimiento: Factores claves y gestin del nuevo modelo
Open Innovation
Eva Mulero Mendigorri

Doctora, Universidad de Cdiz eva.mulero@uca.es (Espaa)
Facultad de CC. Econmicas y Empresariales, Avda. Duque de Njera n 8, 11002, Cdiz
Cristina Caraballo Rodrguez

Doctorando, Universidad de Cdiz cristina.caraballorodriguez@alum.uca.es (Espaa)
Resumen
En la nueva sociedad basada en el conocimiento, la innovacin juega un papel fundamental
en el diseo e implantacin de la estrategia empresarial para alcanzar ventajas competitivas
sostenibles. Adems, en este nuevo contexto el concepto de innovacin est cambiando. Ha
surgido un nuevo modelo de innovacin basado en el conocimiento, colaborativo, no
competitivo y enfocado a un sistema de innovacin total diseado con proveedores, socios,
clientes y otros grupos de inters. El objetivo de este trabajo es proponer una serie de factores
que se consideran fundamentales para la consecucin del xito en este contexto. Finalmente,
presentaremos la estructura preliminar de un Balanced scorecard para relacionar la eficiencia
del nuevo modelo con los resultados de la empresa.
Palabras-clave: Innovacin abierta, Sociedad del conocimiento, Gestin de la innovacin,

Balanced scorecard.
Abstract
In the new knowledge-based society, innovation plays a key role in the design and
implementation of business strategy to achieve sustainable competitive advantages.
Furthermore, in this new context the concept of innovation is suffering chances. Has emerged
a new model of knowledge-based innovation, collaborative, not competitive and focused on a
total system innovation designed with suppliers, partners, customers and other stakeholders.
This paper aims to propose some key factors which are critical to achieving success in this
context. Finally we will present the preliminary structure of a Balanced Scorecard to relate
the efficiency of the new model with business performance.
Keywords: Open Innovation, knowledge-based society, innovation management, Balanced

scorecard.
Introduccin
En la sociedad actual, debido a la globalizacin de los mercados, al rpido desarrollo
tecnolgico, a las numerosas alianzas de cooperacin y al uso abundante y generalizado de
tecnologas de la informacin, se producen constantes cambios en el entorno a los que la
organizacin debe adaptarse para lograr su supervivencia. Estas condiciones que caracterizan
la situacin actual se sintetizan en el concepto Sociedad basada en el Conocimiento
(Caibao y Coca, 2005).
En este contexto, los recursos intangibles y la innovacin juegan un papel fundamental
en el diseo e implantacin de la estrategia empresarial para alcanzar ventajas competitivas
sostenibles (Stewart, 1998; Teece et al, 1997). Sin embargo, al hablar de innovacin cabe
destacar que ste concepto ha ido evolucionando, pasando por distintas generaciones
recogidas en la literatura especializada (Rothwell, 1992, 1994) hasta llegar a la situacin
actual: un modelo colaborativo en el que participan todos los grupos de inters de la
organizacin. Surge as el concepto Innovacin abierta (IA).
El modelo Open Innovation parte de una idea central: Si el conocimiento est
distribuido por todo el mundo las organizaciones no deben llevar a cabo de forma exclusiva
sus propias actividades de innovacin sin recurrir a recursos externos.
As, Chesbrough et al (2006, pg. 2) define la IA como el uso de flujos internos y
externos de conocimiento de forma determinada para acelerar la innovacin interna y
expandir los mercados para el uso externo de la innovacin, respectivamente.
Por tanto, ste no es un modelo sustitutivo del tradicional, innovacin cerrada (IC),
sino que ambos modelos son complementarios. Aunque tanto la prctica como la teora
parecen indicar que el enfoque de IA es beneficioso para las empresas y para los usuarios
(Dodgson et al, 2006; Laursen y Salter, 2006), se sigue buscando un sistema de medicin
adecuado que supervise las inversiones y el impacto del modelo de IA frente al de IC, con el
fin de ayudar a las empresas a encontrar su equilibrio entre ambos modelos (Enkel y Lenz,
2009).
El presente trabajo pretende realizar su aportacin proponiendo una serie de factores
clave de xito y un sistema de indicadores capaces de medir la eficacia y la eficiencia de las
actividades de innovacin abierta en empresas de distintos sectores, tamaos y pases. Su
objetivo general se centra en el anlisis de la validez terica del instrumento de medida
planteado. Para ello se utilizar la metodologa de validacin de escalas.
Marco terico: La teora del capital intelectual

La propia definicin del concepto de IA, al hacer referencia al uso de flujos internos y
externos de conocimiento, pone de manifiesto la importancia que toma la gestin adecuada
del mismo.
Existen numerosas teoras que pueden aplicarse como marco al tema de estudio. Entre
stas, las que mejor se adaptan a los objetivos de ste trabajo son la teora basada en la
gestin del conocimiento y la teora del Capital intelectual. La primera trata de optimizar las
actividades relacionadas con la creacin y transmisin del conocimiento; se refiere a aspectos
tcticos y operativos (Viedma, 2000). La segunda se centra en la necesidad que tiene la
organizacin de apropiarse del conocimiento y explotarlo para conseguir beneficios y alcanzar
los objetivos marcados; con un enfoque ms estratgico (Viedma, 2000; Espinosa y Artiles,
2000).
Por su enfoque estratgico, la teora del Capital intelectual (Edvinsson y Malone,
1997) es la que se considera ms adecuada para tomar como base de la escala que se va a
definir en el presente estudio.
Esta teora define el capital intelectual como el conocimiento acumulado en una
organizacin, constituido por activos tangibles e intangibles, los cuales, trabajando en
conjunto, son capaces de obtener bienes y servicios, adems de generar ventajas competitivas
sostenibles (Bueno, 2005).
Dentro de sta, existen numerosos modelos para la medicin del Capital intelectual.
La estructura tomada como base para plantear la escala Innovacin abierta corresponde al
Modelo Intellectus (Bueno et al, 2003) ya que se considera uno de los enfoques ms actuales
que recoge los aspectos dinmicos relacionados con el nuevo modelo de innovacin. Dicho
modelo estructura el Capital intelectual de la siguiente forma:
Capital humano: conocimientos, habilidades, experiencias, inventiva y capacidades
individuales de los trabajadores de una empresa (Edvinsson y Malone, 1998).
-
Valores y actitudes (Ser y estar).
Aptitudes (Saber).
Capacidades (Saber hacer).
Capital estructural: Bontis (1998) establece que este capital hace referencia a los mecanismos
y estructuras organizativas que sirven de soporte a los empleados para optimizar su
rendimiento intelectual. Se divide en dos:
Capital estructural organizativo.
Capital estructural tecnolgico.
Capital relacional: hace referencia al conocimiento obtenido mediante relaciones con los
stakeholders o grupos de inters de la organizacin.
- Capital relacional de negocio: de las relaciones que mantiene la organizacin con los
stakeholders primarios, es decir, con clientes, proveedores y competidores (Clarkson,
1995; Roos et al, 2001).
- Capital relacional social: conocimiento obtenido mediante relaciones establecidas con
los stakeholders secundarios, estos son los que influyen y se ven afectados por la
organizacin pero no estn relacionados con el desarrollo de su actividad principal
(Clarkson, 1995).
Mtodo
La metodologa utilizada se corresponde con la primera fase de la validacin de
escala: La validez de contenido. El proceso completo para validar un instrumento de medida
comprende las siguientes fases (Garca y Mulero, 2007): Validez de contenido, anlisis de la
fiabilidad y la validez, aplicacin definitiva de la escala (ver figura 1)
Figura 1: Fases de la Validacin de escalas.
Fuente: Garca y Mulero, 2007.
Validacin de contenido.
En primer lugar, el investigador realiza una amplia revisin bibliogrfica con objeto de
determinar los componentes ms significativos del constructor o escala (Messick, 1975). Se
ha utilizado una gran variedad de trabajos de investigacin, tanto tericos como empricos,
pertenecientes a distintas temticas tales como la innovacin abierta, la gestin de la
innovacin, el capital intelectual, la sociedad basada en el conocimiento y sobre la
cuantificacin y medida de los recursos intangibles.
A continuacin se identifican una serie de indicadores empricos, elegidos para medir
el constructo, en este caso, la Innovacin abierta. Para ello, debe demostrarse que los tems
seleccionados son lgicos y guardan relacin con la escala planteada.
Una vez realizada la revisin y seleccionados los tems que se consideren
convenientes, se deben llevar a cabo procedimientos para confirmar su adecuacin.
Resultados
Con base en el marco terico y metodolgico expuesto hasta ahora, a continuacin se
plantea una escala terica preliminar con el fin de medir la eficacia de las acciones
innovadoras emprendidas por organizaciones que llevan un modelo de innovacin abierta.
Capital humano: Valores y actitudes.
Sociabilidad
La facilidad de la persona para mantener relaciones con otras es fuente de ventaja
competitiva sostenible (Carbonell, 2008).
Indicador:
- Nmero de grupos informales de trabajadores / nmero de grupos formales de trabajo.
Creatividad
La organizacin debe fomentar las iniciativas creativas ya que stas permiten utilizar
el conocimiento disponible de forma original y provocan mayores niveles de innovacin
(Morcillo, 2007; Nonaka y Taskeushi, 1996; Ruiz y Martnez, 2010).
Indicadores:
-
Nmero de problemas resueltos por propia iniciativa del trabajador / total de

problemas planteados.
Nmero de sugerencias por tabln o intranet / total plantilla.
Diversidad cultural
La diversidad cultural aporta nuevas perspectivas a los procesos de aprendizaje y
fomenta la tolerancia y el respeto. Puede considerarse como una fuente de ventaja competitiva
(Susaeta y Navas, 2005).
Indicador:
-
% de trabajadores procedentes de culturas distintas a la dominante.
Capital humano: Aptitudes

Formacin especializada en I+D
La complejidad y dinamismo del entorno tecnolgico actual hacen necesaria en la
organizacin la existencia de personal con conocimientos especficos en I+D y habilidades
tecnolgicas (Segarra, 2006).
Indicador:
-
Nmero de trabajadores con formacin en investigacin y desarrollo / total plantilla.
Conocimiento y experiencia en proyectos de Innovacin abierta
El conocimiento y la experiencia previa determina la facilidad de adaptarse a las

condiciones particulares de un modelo de trabajo ms abierto (Gonzlez y Garca, 2011).
Posibles indicadores:
-
% de trabajadores que conocen y ponen en prctica el concepto de IA.
Capital humano: Capacidades.

Aprendizaje interactivo
El aprendizaje interactivo en la organizacin facilita la adquisicin y transmisin de
nuevos conocimientos (Bueno, 2005).
Indicadores:
-
% de trabajadores que reciben formacin interna.
Tiempo estimado de trabajo en equipo / tiempo total de trabajo.
Comunicacin
Los proyectos de IA se caracterizan por la gran diversidad de agentes que participan
en ellos. Por esto, es necesario que en la organizacin se establezca una constante
comunicacin clara y abierta (Bstieler, 2006).
Indicador:
-
Nmero de consultas a foros o intranet / total plantilla.
Liderazgo
Numerosos trabajos consideran el liderazgo como un aspecto fundamental para el
xito en la gestin del conocimiento y de la innovacin (Chesbroug, 2005; Ensley et al, 2006;
Bravo y Herrera, 2009;). Se basan en la necesidad de motivar a los trabajadores para
compartir el conocimiento que poseen.
Indicador:
-
Nivel de satisfaccin de los trabajadores con sus responsables directos.
Capital estructural organizativo: Cultura.

Cultura innovadora
La cultura organizativa debe homogeneizar en la organizacin una serie de valores
necesarios para impulsar nuevas ideas. Adems, debe motivar y premiar la innovacin para
que sta se perciba como algo beneficioso (Cornejo y Muoz, 2009; Morcillo, 2007).
Indicadores:
-
% de trabajadores que conocen la cultura organizativa.
n de equipos multidisciplinares/ n total de equipos de trabajo.
Capital estructural organizativo: Estructura.

Flexibilidad de la estructura organizativa.
La flexibilidad y la baja formalizacin favorece la transparencia y las nuevas ideas
(Damanpour, 1991; Padilla et al, 2010).
Indicadores:
-
1 / nmero de niveles jerrquicos.
Nmero de rotaciones y promociones internas / total puestos de trabajo.
Sistema de incentivos
Debe disearse un sistema de incentivos adecuado que motive a los empleados a
compartir su propiedad intelectual (Cornejo y Muoz, 2010; Gonzlez y Garca 2011;
Guadamillas y Donate, 2006).
Indicador:
-
Gastos en incentivos por la innovacin / gasto total.
Herramientas de gestin de la innovacin (MITs)

Igartua et al (2010, pg. 44) define las MITs como la gama de herramientas, tcnicas y
metodologas destinadas a apoyar el proceso de innovacin y ayudar a las empresas a
afrontar los nuevos retos del mercado de una manera sistemtica.
Un modelo de innovacin abierta requiere la constante adopcin de decisiones complejas.
Las herramientas de control de gestin apoyan stas decisiones y adems ayudan a comunicar
la estrategia e implicar a todos los miembros de la organizacin en la consecucin de los
objetivos marcados (Kaplan y Norton, 1997).
Indicador:
-
Inversin en MITs / activo fijo total
Capital estructural organizativo: Vigilancia e inteligencia.

Rutinas de identificacin y captacin de conocimiento externo
Para ser una organizacin inteligente se debe tener una constante vigilancia tecnolgica,
es decir, analizar de forma continua el entorno cientfico, tecnolgico y econmico con el
objetivo de identificar amenazas y oportunidades, y facilitar las decisiones estratgicas
(Gibbons y Prescott, 1996; Jakobiak, 1991; Machlup, 1980).
Indicadores:
-
N de puestos de community manager / total de puestos de oficina.
Gastos por asistencia a ferias y congresos / total gastos.
Capital estructural tecnolgico

Esfuerzos en Investigacin y desarrollo.
Diversos estudios corroboran la relacin positiva que hay entre el nivel de gastos en
I+D y los resultados de la innovacin (Rogers, 1996; Buesa et al, 2002; Morcillo, 2007).
-
Gastos I+D / Total gastos.
Dotacin tecnolgica
Las Tecnologas de la informacin (TICs) impulsan los procesos innovadores, ayudan
a reducir costes, mejoran la toma de decisiones y facilitan la transferencia de conocimiento y
el aprendizaje interactivo (Lundvall y Nielsen, 2007; Peirano y Surez, 2006; Zollo y Winter,
2002).
-
Inversin en TICs / Activo fijo total.
Propiedad intelectual
La propiedad intelectual puede convertirse en un activo muy valioso si se protege y se
gestiona de forma adecuada (Narvez, 2013).
Posibles Indicadores:
-
Valor de patentes y marcas / Activo fijo intangible.
Capital relacional de negocio

Cercana al cliente
La probabilidad de xito de una innovacin en el mercado es mayor si sta ha sido
originada por las exigencias y necesidades del consumidor. El grado de colaboracin entre el
departamento de marketing y el de I+D tiene gran influencia en la xito de los proyectos de
innovacin (Souder y Chakrabarti, 1978).
-
Nmero de productos o servicios diseados o modificados por el cliente / total

unidades vendidas.
N de trabajadores en el departamento de marketing / plantilla total.
Relacin con proveedores

El establecimiento de relaciones con los proveedores puede proporcionar informacin
valiosa, aportar nuevas ideas de diseo y reducir la incertidumbre tecnolgica (Vil y Muoz,
2007). Los trabajadores del departamento de compras deben participar a la hora de elaborar
10
los planes estratgicos de la organizacin.

-
% de participacin del departamento de compras en la planificacin estratgica.
Alianzas de cooperacin para la innovacin

En los ltimos aos, debido a la creciente complejidad del entorno, los acuerdos de
cooperacin en innovacin entre empresas han aumentado de forma sustancial (Hagedoorn et
al, 2000; Herrera et al, 2001).
-
Inversin en proyectos conjuntos de innovacin / inversin total en innovacin.
Capital relacional social

Prcticas de responsabilidad social corporativa (RSC)
La RSC hace que la empresa se acerque ms a su entorno y conozca mejor su situacin y
sus necesidades. Diversos autores afirman que el compromiso de la empresa con su entorno
determinan el crecimiento de la empresa y es fuente de ventaja competitiva sostenible
(Castelo y Lima, 2006; Durn, 2009)
-
Gastos en RSC /total gastos.
Uso de la Web 3.0

El concepto Web 3.0 se refiere a la evolucin del uso de Internet y de las redes sociales,
donde se incluye contenido semntico a los documentos que se incluyen en sta, de manera
que pueda ejecutar acciones de forma autnoma y se vaya recopilando informacin valiosa de
cada usuario. Estas nuevas herramientas permiten interactuar con gran variedad de agentes
relacionados con la empresa, facilitando la cooperacin y la co-creacin de valor, por lo que
estn sustituyendo a los medios tradicionales de comunicacin (Campos, 2009; O`Reilly,
2007)
-
Ventas iniciadas a travs de internet / total ventas.
11
Conclusiones
Con la realizacin de este trabajo se pretende colaborar en el establecimiento de un
sistema de indicadores que sirva para medir la eficiencia con la que una organizacin lleva a
cabo sus actividades de innovacin. Adems, esta escala implica una serie de
recomendaciones directivas para mejorar la prctica empresarial en el nuevo contexto social
en el que se opera.
Sin embargo, no deja de ser un planteamiento terico. Para que la escala planteada
pueda ser aplicada como herramienta de gestin de la innovacin, deber pasar por la
siguiente fase que establece la metodologa de validacin de escalas: anlisis de la fiabilidad y
validez.
En todo este proceso, debe tenerse en cuenta la dificultad que conlleva la medicin de
aspectos intangibles. Para llegar a disear una buena herramienta de gestin en primer lugar
deben definirse unos indicadores fiables y que estn claramente relacionados con el
constructo que se pretende medir.
Una posible lnea de investigacin futura que se abre tras este trabajo es el
planteamiento de un Balanced Scorecard (Kaplan y Norton, 1997), utilizando la escala
planteada, para relacionar la eficiencia de la IA con el rendimiento empresarial (Ver figura 2).
Los constantes cambios que se producen actualmente, la necesidad de optimizar el uso de los
recursos y la importancia de la transparencia frente a todos los grupos de inters de la
empresa, impulsan el desarrollo de sistemas de indicadores para medir el rendimiento (Li y
Dalton, 2003)
Figura 2: Adaptacin de la escala a las dimensiones del BSC
Aprendizaje y crecimiento
Sociabilidad, Creatividad, Diversidad cultural,
Formacin I+D, Experiencia IA, Aprendizaje
interactivo,Comunicacin, Liderazgo
Procesos internos
Estructura flexible, Incentivos, MITs, Rutinas de captacin
de conocimiento, Esfuerzo en I+D, Dotacin tecnolgica,
Entorno social
Cercana al cliente, Relacin con proveedores, Alianzas
para la innovacin, RSC, Web 3.0
Fuente: elaboracin propia.
12
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Factta Consultoria1:o caso do Ncleo de Apoio a Gesto da Inovao de Pernambuco - NAGI

PE: Reflexes tericas e metodolgicas2.
Primeiro Autor
JOO REGO MSc3
Instituio: Factta Consultoria
Joao.rego@factta.com
Brasil
Segundo Autor
ABRAHAM BENZAQUEN SICS PhD
Universidade Federal de Pernambuco UFPE
sicsu@factta.com
Brasil

1
A Factta Consultoria uma empresa brasileira, como sede em Recife, integrada a Rede Dynamics
SME.
2
Ao Prof. Abraham Sics destaco o mrito de ter adaptado de vrias escolas da inovao o mtodo
desenvolvido pela Factta de Gesto Estratgica da Inovao e suas ferramentas.
3
Endereo 1 autor: Rua Luiz Rodolfo de Araujo,81 /302 Recife PE 52050-052
RESUMO
O NAGI-PE Ncleo de Apoio Gesto da Inovao de Pernambuco, um projeto financiado
pela FINEP e tem como realizadores em Pernambuco o Porto Digital(NGPD) e o IEL-PE. O
objetivo a insero da cultura da gesto da inovao nas pequenas e mdias empresas do
Estado. A Factta Consultoria foi contratada pelas duas instituies para desenvolver a
metodologia, capacitar consultores, desenvolver consultorias piloto e monitoras as restantes.
As metas so 80 empresas para o Porto Digital e 80 empresas para o IEL-PE
O Mtodo de Gesto Estratgica da Inovao um experimento de interveno de consultoria
que utiliza vrias metodologias, dentre ela o Aprender a Crescer (Rede Dynamic SME), e est
sendo aplicado em trinta empresas pernambucanas. Sero apresentados aspectos da
abordagem terica e metodolgica e suas principais ferramentas, destacando os principais
obstculos e resultados encontrados junto s empresas. Reiteramos que este texto uma
descrio de experincias prticas de uma metodologia desenvolvida por uma empresa de
Consultoria, em aperfeioamento, no tendo pretenses de se apresentar como um texto
acadmico.
Palavras-chave: gesto da inovao, consultoria, metodologia, pequenas e mdias
empresas.
ABSTRACT
O NAGI-PE Support Center for Innovation Management of Pernambuco is a project financed
by FINEP and its directors in Pernambuco are Porto Digital (NGPD) e o IEL-PE. The goal is
the inclusion of culture of innovation management in small and medium enterprises of the
State. The Factta Consulting was contracted by the two institutions to develop the
methodology, empower consultants, develop experimental consultancies and monitors the
remaining. The targets are 80 companies for the Digital Port and 80 companies for IEL-PE.
The Strategic Management of Innovation Method is an experiment in consulting intervention
that uses multiple methodologies, among it the Learning to Grow (Rede Dynamic SME), and
is currently being applied in thirty Pernambuco companies. Aspects of theoretical and
methodological approach and its main tools will be presented, highlighting the main obstacles
and results at companies. We reiterate that this text is a description of practical experiences of

a methodology developed by a consulting company in improvement, having no pretensions to

present itself as an academic text.
Keywords: innovation management, consulting, methodology, small and medium
enterprises.
Introduo
O universo da produo econmica tem uma complexa dinmica estrutural
assim como as prticas e teorias da administrao e da economia desenvolvidas para
investig-lo e oper-lo que o vem moldando de forma sistemtica e abrangente. Esta
dinmica se consolida com o surgimento dos mercados mais organizados durante a Revoluo
Industrial. De l para c, foram muitas as transformaes das prticas empresariais, com a
extino e multiplicao de produtos e a ampliao diversificada de novos mercados, nos
trazendo, at os dias de hoje, com a sociedade da informao penetrando e transformando as
vias capilares da economia, da sociedade e do desejo.
Subjacente a estas transformaes, h uma fora, ou vetor impulsionador que tem
sua raiz mais profunda no desejo e na curiosidade humana, e, assim como o desejo, no cessa
de atuar nos conduzindo para um futuro que nos pertence mais que pouco sabemos onde vai
dar. Esta fora impulsionadora da humanidade a inovao. Inovao fruto da ao
humana, sempre aperfeioando as ferramentas do homem na sua interao com a natureza,
que transformando o presente, deixando seus rastros espalhados pelo passado, nos impe o
futuro.
O NAGI Ncleo de Apoio Gesto Empresarial da Inovao, um programa de
gesto empresarial da inovao financiado pela FINEP Inovao e Pesquisa4, que
atualmente est sendo implantado em 22 unidades da federao e tem em Pernambuco o Porto
Digital e o IEL como suas instituies executoras. A Factta Consultoria foi a empresa
contratada e responsvel pelas intervenes de consultoria, superviso, capacitao de pessoal
e monitoramento das aes desse Ncleo. O NAGI tem como meta desenvolver vrios Planos
de Gesto da Inovao em empresas dos seguintes setores: Gesso, Confeco, Mveis,
Frmacos, TIC, Metal Mecnico, Petrleo e Gs e Economia Criativa.
Como trata-se de um trabalho ainda em curso, uma vez que foram concludas aqui
apenas as primeira e segunda fases, respectivamente a da interveno de consultoria para e
formulao das estratgias inovadoras nas empresas, e a capacitao e constituio dos seus
Grupos de Gesto da Inovao, unidades organizacionais responsveis pela operao da
Gesto Estratgica da Inovao na empresa, dever-se- ser monitorado a fase da

4
Finep - Inovao e Pesquisa - uma empresa pblica vinculada ao MCTI

implementao das estratgias, atravs de assessoria , junto s empresas, na execuo de seus

projetos.
Somente aps a medio dos impactos dos projetos inovadores e/ou estratgico de
cada empresa, o que em mdia, levar de 12 a 18 meses, que poderemos, de fato, saber do
grau de sucesso do Modelo de Gesto Estratgica da inovao. Por enquanto, o que fizemos
foi inquietar, com um novo saber, as mentes dos empreendedores e de sua equipe, mudando
estruturas arcaicas de cultura organizacional para uma nova cultura, voltada ao fortalecimento
das capacidades dinmicas das empresas. Cabe-nos, neste terceiro momento, acompanhar para
medir os impactos dos projetos inovadores na construo de vantagem competitiva para as
empresas integradas ao NAGI PE.
Toda ao desta natureza, uma proposta governamental de interveno nas
empresas com o objetivo de lhes aumentar a competitividade est eivada de riscos que
podem, muitas vezes, comprometer sua efetividade. Estaro as empresas e seus gestores
abertos a receberem novas ferramentas de gesto? Ou suas energias esto todas
comprometidas com o dia-a-dia operacional impedindo-os sequer de parar para ouvir uma
nova proposta? Mais ainda, programas identificados pelos empresrios como uma benesse do
governo no teriam um efeito inverso ao de aumento da competitividade? Ou seja, acomodam
e estiolam o esprito competitivo do empresrio. No estaria o modelo porteriano5 certo,
deixando os clusters econmicos se consolidarem em sua competitividade endgena, natural,
para se fortalecerem globalmente?
Estas so questes que surgem da nossa relao com o NAGI PE e que no sero
respondidas agora, mas as lanamos como problemas a serem investigados em futuras
pesquisas.

5
PORTER, Michael E. 1990

Glossrio.
PGI Plano de Gesto da Inovao - O PGI o registro do resultado da ao de interveno
de consultoria da Factta na empresa, perpassada por trs vertentes transformadoras: inovao,
estratgia e mudana na cultura organizacional. um Plano de Ao para a empresa atuar
neste novo momento. O cerne do PGI so os Projetos Inovadores os quais, alm da sua funo
de
conquistar
novos
mercados
construindo
vantagem
competitiva,
carregam
responsabilidade de mudar a cultura da empresa atravs do aprendizado, durante a realizao

dos mesmos.
Matriz de PGI Instrumento de coleta de informao, tendo como eixo central a medio da
atual capacidade estratgica da empresa de, atravs da inovao, tomar decises voltadas para
o crescimento sustentvel. Aponta, semelhante a uma anlise SWAT, porm mais complexa,
lacunas estratgicas por onde o GGI deve comear a pensar os projetos estratgicos e/ou
inovadores. entregue, com o objeto de capturar olhares distintos, as duas instncias da
empresa: a alta direo e a gesto intermediria.
GGI Grupo de Gesto da Inovao Principal instncia, criada logo aps os primeiros
momentos da consultoria, tem como principal funo operar a Gesto Estratgica da Inovao
dentro da empresa. Composto predominantemente sob a escolha da alta direo, de
membros da gesto intermediria, uma unidade, atravs da qual, se espraiar o pensar
estratgico nos diversos nveis hierrquicos da empresa. Com sua Rede de Observadores
atuar, sistematicamente, a primeira instncia das capacidades dinmicas (sensing) sentindo e
modelando oportunidades; captando e transformando estas oportunidades em projetos
inovadores e. ou estratgicos (seizing) e, finalmente, durante a sua prxis repensando a
necessidade de reconfigurao de ativos para atender as mudanas ameaadores do ambiente
de negcio (reconfiguring).
Rede de Observadores - A Rede de Observadores uma instncia operativa dentro do
Grupo de Gesto da Inovao - GGI. Sua funo monitorar, interna e externamente,
oportunidades inovadoras decorrentes de problemas e/ou pontos de estrangulamento,
internos e externos da empresa que possam ser trabalhadas, como objeto do GGI, para
serem transformadas em Projetos Inovadores para a mesma.

Sumrio
1.) Abordagem terico-metodolgica.
1.1 Conceito de Gesto Estratgica da Inovao.
1.2 O GGI Grupo de Gesto da Inovao.
1.3 A Rede de Observadores.
1.4 A Aprendizagem por Projetos.
2.)
A Software Export,6 seu GGI e Projetos (TIC)

2.1 Os projetos inovadores.
2.2 Depoimento de L.F Diretor
3.) Anlise de discusso dos resultados

3.1 Alguns obstculos e recomendaes
3.2 Algumas conquistas.
4.) Consideraes Finais.
5.) Referncias Bibliogrficas.
Aqui, por questo de confidencialidade contratual, mudamos o nome da empresa para um nome
fictcio.
1.)
ABORDAGEM TERICO-METODOLGICA.
Neste item iremos abordar o conceito de Gesto Estratgica da Inovao utilizado na

metodologia e algumas ferramentas ajustadas a ela, como o Grupo de Gesto da Inovao e
Rede de Observadores.
1.1 CONCEITO DE GESTO ESTRATGICA DA INOVAO.
Construir e manter vantagem competitiva em um mercado de rpidas transformaes exige
das empresas uma contnua e necessria ateno para dois polos da sua gesto: a estratgia e a
inovao. Isto significa inserir na cultura da sua empresa capacidades dinmicas capazes de,
com uma permanente e acurada percepo das transformaes do ambiente de negcio,
refinar seu processo de deciso no sentido de criar, expandir, proteger, e se necessrio,
reconfigurar a base de ativos relevantes da empresa.
O principal desafio para as empresas investirem neste estilo de estratgia, buscando a
inovao e o fortalecimento das suas capacidades dinmicas7 -, avanar de forma
sistemtica inovando seus processos, produtos e servios enquanto que, ao mesmo tempo,
mantm suas atividades operacionais e organizacionais funcionando dentro dos padres de
qualidades exigidos pelo mercado. Demanda do gestor capacidade de orquestrar seus ativos e
seus modelos de negcios de forma estruturalmente dinmica, buscando a conquista de
vantagem competitiva apesar/e por causa das rpidas transformaes tecnolgicas e/ou
econmicas.
Fortalecer sua empresa com estratgias inovadoras vai muito alm de ter uma alta direo
capacitada e bem informada, trata-se de espraiar esta prtica pela gesto intermediria e em
outros nveis da organizao.
Falar em Gesto da Inovao, qualquer que seja sua intensidade e escopo em uma empresa,
falar tambm em estratgia. Estratgia e Inovao so, na verdade, dois lados de uma mesma
moeda, lminas de uma mesma hlice, sendo que para alguns tericos do Campo da
Administrao Estratgica8, inovao est subsumida por Estratgia.

7
TEECE, David J. (2009).
8
Cf. PETTIGREW, Andrew et alli ( 2002)

Isto porque qualquer empresa quer seja ela grande, mdia ou pequena nasce de um desejo do
empreendedor que identificou uma demanda ou problema no ambiente de negcio que, por
intuio e/ou intenso e caro estudo de mercado acha-se capaz de atend-la. Qualquer unidade
econmica que produza algo para o mercado, naturalmente o faz guiado por uma estratgia
mesmo que intuitiva, primitiva, mas ainda assim uma estratgia. E com ela funda a base
lgica do seu processo de deciso.
O Campo da Administrao Estratgica, assim como o da Gesto da Inovao apresentam
seus traos antecipatrios na primeira metade do sculo XX e se consolidam nos anos 60,
movidos pela preocupao das grandes empresas em aperfeioarem seus modelos gerenciais
para nveis de maior efetividade na relao com o mercado. Estes campos vm evoluindo
como resultado de uma relao dialtica entre teoria e pesquisa, na academia, e prtica
empresarial, no mercado. Suas razes histricas esto na Administrao, porm suas diversas
correntes (frameworks) vm se impondo, consolidando-as como subreas ou campos distintos
desta raiz nica, a administrao.
A metodologia da Factta segue a orientao terica e prtica, contrria ao mito de que
inovao sempre tecnolgica e reservada para grandes empresas. A cultura da Gesto
Estratgica da Inovao9 pode e deve ser aplicada tambm em pequenas e mdias empresas,
perpassando produtos, processos, marketing e modelo de negcio. So aes inovadoras no
sentido de fortalec-las diante dos desafios apresentados pelo ambiente de negcio,
possibilitando um crescimento sustentvel.
So, portanto, trs as vertentes transformadoras da metodologia que atuam sobre as empresas
alvo da Metodologia:
a.) A Primeira, voltada para a inovao, essncia do Programa NAGI, cujo sentido e
principal desafio da consultoria extrair, tanto da alta direo quanto das gestes
Usaremos sempre o Termo Gesto Estratgica da Inovao para nos referirmos a esta ao de
interveno em consultoria com base no que foi explicado acima: estratgia e inovao devem ser
pensadas, planejadas e executadas como duas partes que constituem um todo dinmico e
transformador da empresa. Pensar e agir dando nfase e uma, dissociando da outra pode ser frustrante
e ineficaz, se a inteno da empresa construir vantagem competitiva de longo prazo.
10
intermedirias, ideias que potencialmente possam ser transformadas em Projetos

Inovadores e, materializados em produtos, processos ou servios para entrarem no
mercado;
b.) A Segunda, voltada para a estratgia, est associada primeira, cujo alinhamento
com os projetos inovadores essencial para garantir a viabilidade do esforo inovador
da empresa. Inovao pode demandar redirecionamento ou aquisio de novos
recursos e/ou mudanas no modelo de negcio e/ou na infraestrutura organizacional da
empresa. Fazer este esforo inovador sem ter uma estratgia que o envolva fica
impossvel ou at mesmo catico de se exercer uma ao eficaz em busca de
resultados;
c.) A Terceira, voltada para a insero da gesto estratgica da inovao na cultura
organizacional, ocorre durante o esforo em formular e implementar os Projetos
Inovadores.10 Estes, so estruturadores e base para que uma nova cultura, dinmica e
inovadora, irrompa na empresa. Acreditamos que apenas no exerccio de uma prxis
empreendedora, entrelaada pelas duas vertentes anteriores (estratgia e inovao
voltadas para o crescimento), que estes efeitos transformadores podero se dar de
forma efetiva e perene na empresa.
1.2 O GGI GRUPO DE GESTO DA INOVAO.
Principal instncia, criada logo aps os primeiros momentos da consultoria, tem como
principal funo operar a Gesto Estratgica da Inovao dentro da empresa. Composto
predominantemente sob a escolha da alta direo, de membros da gesto intermediria,
uma unidade, atravs da qual, se espraiar o pensar estratgico nos diversos nveis
hierrquicos da empresa. Com sua Rede de Observadores atuar, sistematicamente, a primeira
instncia das capacidades dinmicas (sensing) sentindo e modelando oportunidades; captando

10
A inovao, em produtos, processos e servios deve ser um componente operativo da empresa que,
de forma permanente e sistemtica, se integre na sua cultura e estratgia, perpassando e moldando sua
gesto. Sem isto h o risco de, mesmo tendo atingido um desempenho tcnico e operacional
satisfatrio, ou seja, ter feito o dever de casa na gesto da empresa, perder capacidade de gerar
vantagem competitiva diante do mercado e da concorrncia, declinando seus lucros e resultados.
(REGO, Joo: 2014. Sobre a Mudana do Modelo de Negcio in Cadernos da Factta - Estratgia e
Inovao, No1.(mimeo)

11

e transformando estas oportunidades em projetos inovadores e. ou estratgicos (seizing) e,

finalmente, durante a sua prxis repensando a necessidade de reconfigurao de ativos para
atender as mudanas ameaadores do ambiente de negcio (reconfiguring).
por meio do GGI que a mudana da cultura organizacional dar seus primeiros passos, os
novos comportamentos e atitudes de seus membros, devero, sistematicamente pensar e
repensar processos, produtos e servios de forma inovadora; a elaborao dos projetos
inovadores e/ou estratgicos, aps a aprovao da alta direo, e sua governana medindo
seus impactos com indicadores bem definidos; a preocupao em operar tudo isto mantendo a
importante cultura da aprendizagem por projetos, preservando e protegendo, atravs de
ferramentas da gesto do conhecimento os valioso ativos intelectuais; e, finalmente, a misso
de operar o ciclo virtuoso da gesto Estratgica da Inovao, medido seu perodo atravs de
rodadas de projetos, fazem do GGI o principal motor das mudanas dentro da empresa.
1.3 A REDE DE OBSERVADORES
A Rede de Observadores uma instncia operativa dentro do Grupo de Gesto da Inovao GGI. Sua funo monitorar, interna e externamente, oportunidades inovadoras que possam
ser trabalhadas, como objeto do GGI, para serem transformadas em Projetos Inovadores para
a empresa.
Como o ambiente de negcios est cada vez mais dinmico decorrente do fenmeno da
globalizao e de seu suporte de comunicao, a internet - com um elevado volume de
informao disponvel, a funo da Rede de Observadores capturar informaes relevantes,
de forma sistemtica, para que estas possam subsidiar e imprimir qualidade e eficcia as suas
entregas: os projetos inovadores.
Como as atividades do GGI so operadas em forma de um ciclo, medido pela execuo dos
projetos, a Rede de Observadores a fonte principal para alimentar, com qualidade, o GGI em
suas atividades.
senso comum que as empresas, medida que evoluem ao longo do tempo, alm de
produzirem para o mercado seus produto e servios, decorrente dos seus processos
produtivos, acumulam uma quantidade valiosa e importante de informao que no

12

utilizada. Vai para o arquivo morto.

O mesmo se d no ambiente de negcio onde a empresa est imersa, principalmente com a
revoluo da internet e seus pilares de busca, como o Google. Se algum pensar em mergulhar
neste universo sem um filtro ou uma estratgia ficar atordoado e o resultado ser incuo.
O GGI, seus gargalos e seus projetos so os filtros estratgicos que iro trabalhar as fontes de
informao internas e externas e, fazendo uso das suas ferramentas de gesto estratgica da
inovao, utilizaro a informao para identificar as oportunidades inovadoras, e estas
transformadas em Projetos Inovadores.
Algumas questes devem sempre estar presentes no momento operativo da Rede de
Observadores:
Como se posiciona o nosso produto/servio diante da concorrncia?
O que podemos melhorar nos nossos produtos e servios?
O nosso preo efetivo?
Quais os principais gargalos competitividade da empresa?
A assistncia tcnica e ps-venda so suficientes?
A Rede e seus Desafios

sabido que aes dessa natureza podem envolver um enorme volume de recursos e tempo.
Um sistema de anlise de concorrncia, dependendo da empresa e do setor, pode levar meses
para ser implantado.
Para empresas nas quais a alta direo e a gesto intermediria esto totalmente absorvidas
pelas demandas operacionais do dia a dia quase impossvel se parar para construir grandes
sistemas de informao, de anlise e deciso.
A Factta compreende que no se pode construir algo dessa natureza comeando pelo ltimo
andar da construo, tem que se ter a humildade de construir todo o processo passo a passo,
sem atravessar o ritmo.
Assim, o que se recomenda para operar bem a Rede de Observadores atuar em trs
momentos distintos e cumulativos, de experincia e ao:

13

1.) Mapear dentro da empresa pessoas e/ou unidades organizacionais, que pela natureza
da sua funo j, mesmo que de forma intuitiva e assistemtica, captam informaes
teis Rede. Este o momento da captura intuitiva de informaes;
2.) Um segundo momento quando a Rede de Observadores, j tendo construdo seus
canais de captao e anlise de informao, atua de forma propositiva. Vai buscar
informao para alimentar seu fluxo de deciso, quer seja na gesto dos projetos em
curso quer seja na identificao de novos projetos. Este o momento de captura
sistemtica das informaes;
3.) O terceiro momento quando, j tendo identificado pessoas e unidades chave que
atuam como fontes de informao, j tendo construdo os canais de captura de
informao de forma sistemtica, com o aval da Alta Gesto, o GGI absorve as
funes institucionais de centro de captura, anlise e disseminao das informaes
estratgicas para a gesto da inovao. Este o momento do fortalecimento
institucional do GGI.
1.4 A APRENDIZAGEM POR PROJETOS
muito comum as empresas contratarem servios de consultoria que, em um primeiro
momento, revelam-se de grande importncia como diagnstico sobre os sintomas
apresentados pela empresa demandante. Ter um outro olhar diferenciado sobre seu
empreendimento pode, de fato, ser de grande ajuda para os destinos da empresa.
O que se observa, entretanto, que assim como a natureza humana, a empresa tem tambm
seus mecanismos de defesa, tendendo a reagir ao novo ou a tudo aquilo que vem para, de
alguma forma, causar desequilbrio ao que j existe. Isto porque a empresa, bom lembrar,
so sempre pessoas e que, exclusivamente, so elas que atuam no processo de deciso da
mesma, apesar das mquinas e de uma infinidade de outros recursos.
Inserir a Gesto Estratgica da Inovao em uma empresa significa quebrar padres
arraigados por conta, muitas vezes, de uma eficcia operacional aplicada aos produtos e
processos existentes11. Para mudar uma cultura organizacional pode-se demandar tempo e o

11
Este um dos paradoxos dos obstculos inovao: por ter sido eficiente em atingir sua eficcia
operacional a empresa, muitas vezes, se encontra prisioneira de sua prpria eficcia, impedindo-a de

14

sucesso depende de variveis diversas, algumas fora do alcance dos seus gestores.
Com base nisto, a Factta utiliza uma abordagem desenvolvida e aplicada em vrios pases
com sucesso que o Mtodo Aprender a Crescer12, cuja essncia mudar a cultura
organizacional (estratgia e inovao para o crescimento) atravs do aprendizado durante a
realizao de projetos inovadores. Para isto, fundamental partir de pequenos projetos,
evitando trabalhar grandes solues de uma vez, muitas vezes necessrias, porm difceis de
serem realizados. Por pequeno projeto, entendemos algo que, dentro de seis meses a um ano,
j esteja operando e gerando seus ganhos para a empresa.
Na essncia do aprendizado por projetos, est a criao do GGI Grupo de Gesto da Inovao,
cuja funo principal , atravs da metodologia, atuar de forma sistemtica dentro da empresa
os trs momentos estruturadores das capacidades dinmicas: sentir (as oportunidades, dentro e
fora da empresa); captar (transformar estas oportunidades em projetos inovadores); e,
reconfigurar (propor a alta direo, sempre que houver mudanas, ou prenncio de
mudanas no ambiente de negcio, a reconfigurao dos seus modelos de negcio para
continuarem construindo vantagem competitiva). O GGI, normalmente composto por
membros da gesto intermediria, representa a materializao da descentralizao do pensar
estratgico da empresa, historicamente funo sempre reservada a alta direo, ou em muitos
casos, apenas ao seu Diretor Executivo.
Dois aspectos importantes que so imperativos e atuam subjacentes a esta abordagem so,
portanto, a descentralizao no processo de gesto estratgica da inovao e a gesto do
conhecimento.
Garantidas estas condies, a experincia em campo demonstra que a insero de uma nova
cultura na organizao, marcada pela estratgia e a inovao voltada para o crescimento,
pode garantir a construo de vantagem competitiva sustentvel. A seguir, apresentaremos, de
forma sucinta, alguns projetos desenvolvidos pelo GGI de uma empresa de TIC com 20 anos

inovar dentro do ritmo exigido pelas mudanas em seu ambiente de negcio.(Cf. CHRISTENSEN,
Clayton M. 1997)
12
Cf. HARDWIG,Thomas, et al.(2011).

15

de existncia, 60 funcionrios e que se beneficiou da interveno de consultoria do NAGI.
16

2.) A SOFTWARE EXPORT, SEU GGI E PROJETOS

A empresa Software Export, fundada em 1993, j nasceu com esprito de inovao e ambio
de ser uma empresa consolidada no mercado. Foi uma das primeiras empresas a compor o
CESAR/Porto Digital.
A Software Export uma fbrica de solues de software especializado, tendo como principal
foco o desenvolvimento de software de Gesto de Ativos Fsicos. Sua atuao nacional e
internacional, com direcionamento, principalmente a empresas do setor eltrico. Seus clientes
so de grande e mdio porte, que atuam principalmente nos setores eltrico e de petrleo e
gs. Identificou o NAGI PE como uma oportunidade de estrutura uma unidade como o GGI,
deciso que vinha adiando h anos.
2.1 OS PROJETOS INOVADORES.
O GGI e seus projetos da 1 Rodada.
PROJETO GGI 01 - REA: GESTO DO CONHECIMENTO
Nome Pindorama
Justificativa & Contextualizao
Tanto a disciplina de Gesto de Ativos quanto o principal produto da Software Export so
objetos complexos e sentimos que muito do conhecimento essencial adquirido pelas pessoas
no so institucionalizados.
Objetivo
Disseminar e armazenar o conhecimento sobre o negcio de gesto de ativos e da utilizao
do nosso produto nos diversos clientes considerando os diferentes processos e instalaes.
PROJETO GGI 02 - REA: RECRUTAMENTO E SELEO
Nome - Recruta Zero
A Software Export ainda no possui um processo sistemtico de seleo/recrutamento. A

17

dificuldade em identificar o melhor candidato considerando aspectos fora da esfera tcnica

traz prejuzos pois num sistema grande e com muitas especificidades a curva de aprendizado
longa. Alm disso, profissionais capacitados na tecnologia mais usada pela empresa e com
fluncia em outras mais populares so relativamente raros no mercado local/regional.
Objetivo
Criar uma metodologia de recrutamento e seleo que filtre os melhores candidatos e os
avalie de maneira sistemtica, criteriosa e justa.
PROJETO GGI 03 - REA: COMERCIAL
Nome - Love me tender
Atualmente, na empresa, o trabalho de acompanhamento de mercado e investigao dos
concorrentes restrito a uma ou duas pessoas da rea Comercial e, por isso, tanto a
manuteno das informaes acaba ocorrendo sem sistemtica e com pouca frequncia, o que
dificulta a identificao do posicionamento em tempo real da Software Export no mercado.
Outro problema causado a dificuldade de alinhamento fino com as estratgias e planos do
Governo a mdio e longo prazos.
Objetivo
Conhecer melhor os concorrentes vislumbrando novos mercados e obter um conhecimento
mais profundo sobre os planos do governo para o setor energtico brasileiro nos prximos 10
anos.
PROJETO GGI 04 - REA: COMERCIAL/PRODUO
Nome - T Chovendo Hambrguer
A consultoria NAGI levantou a recorrente questo: a Software Export possui um nico
produto, ser que esse foco isso seguro a longo prazo? Embora esse seja um

18

questionamento comum e a Software Export j tenha, em outra poca, investido em diferentes

produtos e mercados, achamos que uma investigao mais profunda possa levar a uma
estratgia de diversificao, inclusive, dentro da Gesto de Ativos.
Objetivo
Este projeto tem como objetivo identificar oportunidades de inovao para a empresa atravs
da diversificao do mix de produtos da Software Export ou, ainda, identificar novos
mercados para o uso de extenses, verses ou mdulos do nosso Produto.
2.2 DEPOIMENTO DE L. F DIRETOR
Ter a ideia de que vai melhorar um processo ou um produto uma parte importante, mas
inovao tem que ser algo estabelecido dentro da empresa e que tenha um projeto para isso.
Tem que ser comprado pela diretoria, tem que ser comprada pelos colaboradores para que no
fique naquela coisa de que vai ter um gnio com uma soluo miraculosa que vai resolver a
situao dentro da empresa. Ento, se esta soluo no tiver um oramento bem definido, uma
projeo dos impactos positivos e de lucratividade dentro da empresa, ns entendemos que
no algo que se deva investir no momento.
Com a interveno do NAGI, quando foi criado o nosso GGI (Grupo de Gesto da Inovao)
foi que comeamos a trabalhar de forma sistemtica em busca da inovao. Uma das
primeiras coisas que a gente fez foi estabelecer quais as competncias existentes, quais as
fraquezas e, dentro dessas competncias identificamos onde precisamos atuar mais para nos
fortalecemos, seja internamente, seja externamente.
Acho que o primeiro ganho imediato com a composio do GGI foi a gente se conhecer um
pouco mais, samos das nossas reas de atuao e nos constitumos como um grupo que vai
construir um olhar mais amplo sobre a empresa, com um sentido: identificar oportunidades e
problemas para transform-los em projetos estratgicos e/ou inovadores para a empresa. Com
a Matriz do PGI identificamos algumas reas candidatas e que mereciam a nossa ateno
especial. Surgiram vrios projetos e fomos decantando at chegar a um nmero que a gente
pudesse fazer de fato. E, para que isto pudesse acontecer, o GGI tinha horrio marcado para se
reunir, tarefas a serem cumpridas; criamos tambm a Rede de Observadores que, atuando
dentro e fora da empresa comeou a nos trazer problemas e demandas do cliente que antes

19

no eram canalizadas para uma instncia como o GGI. A Rede comeou a trazer suas
impresses para o GGI cabendo a gente discernir se daquele problema poderia sair algum
projeto de inovao. E o Projeto de Inovao tem que ser tratado como projeto, no pode ser
engavetado ou adiando para quando tiver dinheiro. A atitude : o projeto vai ser bom para a
empresa? Vai. Podemos medir os resultados disso a depois? Sim. Tem a possibilidade real da
empresa obter lucro com isso? Tem. Afinal, se voc melhora o produto voc quer que venda
mais e melhor. Se voc melhora o processo, voc quer que se produza mais, se produza com
mais qualidade.
Enfim, estabelecer um processo, definir as metas e dizer: Isso aqui um projeto e a gente vai
trabalhar nele. uma coisa que foi a lio aprendida maior com essa interveno do NAGI.
Hoje, pode vir um gnio com uma ideia extraordinria, porm se esta no adequar ao processo
de avaliao do GGI, no passa. Uma caracterstica forte do GGI o comprometimento de
que o projeto, uma vez aprovado, tem que ser concretizado e, no como era antes, todos ns
muito envolvidos no operacional postergando sempre as boas ideias, por falta de tempo.
Ainda estamos com projetos inovadores centrados em processos internos mas, creio que a
medida que fomos amadurecendo, chegaremos a inovao em nossos produtos.
20
3.) ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Neste item iremos expor alguns dos principais obstculos encontrado junto as empresas e seu
ambiente quando da execuo do Programa NAGI. Com relao as conquistas obtidas com o
NAGI destacamos:
3.1 ALGUNS OBSTCULOS E RECOMENDAES.
MOBILIZAO
A primeira dificuldade encontrada pelo NAGI PE foi que, por ser mais um programa de
governo, encontramos na fase inicial, a de mobilizao dos empresrios, uma resistncia da
parte dos mesmos em se integrarem ao programa. Foram realizadas vrias palestras nos
principais ncleos dos APL,s, divulgao nas redes e em seus principais canais de influncia
de cada setor e mesmo assim a adeso ao programa foi muito baixa. Da meta inicial de oitenta
empresa para o NGPD e oitenta empresas para o IEL PE, sendo uma mdia de 20 empresas
em cada setor, se atingiu apenas trinta empresas, predominantemente nas reas de TIC e
Economia Criativa.
Recomendao no 1- Para ter adeso de empresas que definitivamente desejem abrir suas
portas para dar um salto de qualidade em sua gesto, atravs de uma interveno de
consultoria, necessrio se definir uma estratgia de marketing mais inteligente que possa
estimular a demanda dos empresrios com um discurso mais eficaz, talvez centrado nas
ameaas do ambiente, ou na globalizao da economia, deixando em segundo plano a imagem
de mais um programa de Governo. H no Brasil uma cultura inicialmente bem
intencionada13 de polticas pblicas voltadas ao aumento da competitividade e capacitao
de empreendedores sempre marcadas por dois traos que, paradoxalmente, anulam a
competitividade das empresas: o assistencialismo e a gratuidade dos programas. Isto vem, h
dcadas, construindo uma cultura na cabea do empresrio de que ele s pode crescer se
estiver protegido por estas aes governamentais, forando-os inclusive e, de costas, para o
mercado e suas dinmicas potencialidades, empreender suas energias e o destino da empresa
focado nas verbas pblicas de vrios programas.
DESCENTRALIZAO DO PODER DENTRO DA EMPRESA

13
H um provrbio popular que diz: de boas intenes o inferno est cheio
21

Para as empresas que se integraram ao Programa NAGI PE, embora, todas eles tenham
participados das palestras de mobilizao, preenchido seus questionrios e compreendido o
papel da interveno do NAGI junto a sua empresa, houve uma natural resistncia por parte
da alta direo quando apresentvamos o GGI Grupo de Gesto da Inovao, destacando bem
a importncia destes Grupo ser composto, prioritariamente, por agentes da gesto
intermediria da empresa.
Houve uma empresa em que o dono ficou visivelmente aborrecido e incrdulo se um grupo
onde o chefe da produo dele no tinha o nvel educacional bsico, teria capacidade de
pensar e propor algo relevante para seu empreendimento.
Ele, h alguns anos era um plantador de abacaxi! Fui eu que que ensinei tudo que ele sabe
hoje!14
Aps o que o consultor perguntou se, dentro as atribuies de controlar a produo este
funcionrio cumpria bem suas funes. Ao que o empresrio respondeu positivamente, o
consultor deixou claro que era destas pessoas que o GGI deveria ser composto. Pessoas chave
dentro da empresa que poderiam, uma vez capacitadas, passar a pensar mesmo que dentro
de uma viso limitada ao seu setor a empresa estrategicamente e no mais ficar apenas
envolvido nas demandas operacionais do dia-a-dia, alienados do plano estratgico da empresa.
O GGI foi constitudo, a consultoria fez uma breve capacitao e, em vinte dias, eles reunidos
entre eles, uma vez por semanas, no mximo 3 horas, devolveram a Matriz do PGI com uma
avaliao relevante para subsidiar a alta direo na definio dos rumos estratgicos ad
empresa.
Em um segundo encontro com este mesmo empresrio ele desabafa:
Sabe que eu estou me sentindo aliviado com esse GGI pensando junto comigo os destinos
da minha empresa. Antes, tudo estava na minha cabea: da comercializao ao concerto de
uma pea de uma mquina, agora comeo a sentir confiana neste grupo.
Recomendao no 2 O consultor deve ter a sensibilidade de no forar a descentralizao
de poder. O caminho mas eficiente tem sido: primeiro, mostrar a necessidade da

14
A empresa era do setor moveleiro.
22

profissionalizao da gesto como algo vital para o futuro da empresa, cabendo ao dono a
deciso de descentralizar as atividades que, no comeo, sempre estiveram nas mos dele;
segundo, que o modelo do GGI, pela forma inovadora de reunir pessoas chave de vrios
setores distintos para pensar a estrategicamente a empresa, inclusive definindo projetos
essenciais para a consolidao da estratgica da inovao, era um caminho seguro para que os
resultados pudessem dar ganhos para empresa em curto prazo.
O PERFIL PSICOLGICO DO PEQUENO E MDIO EMPREENDEDOR
O perfil do empreendedor traz sempre alguns traos digamos, saudveis de megalomania, pois
sua mente inquieta est sempre pensando novos produtos e/ou servios que vo revolucionar
o mercado. H um caso de uma empresa integrada ao NAGI PE que, h trinta anos vem
atuando em um setor da economia o qual, por conta das fortes exigncias das agncias
regulamentadoras do governo, no s ela, mais vrios empresrios esto sendo forados a
fechar seu negcio. Neste caso de se admirar a deciso estratgica de fechar sua indstria e
abrir uma nova empresa apenas para trabalhar nas reas de marketing e comercializao15.
Tenho trinta anos de mercado e isto no pode ser jogado fora.
Inovando com um novo modelo de negcio, o empresrio comea a se desfazer de ativos que,
durante dcadas, geraram ganhos mas agora, estrangulados pela excessiva regulamentao,
no tem mais nenhum futuro.
Est aparentemente tudo bem organizado em sua cabea, porm o que assusta o consultor e
isso veio de uma conversa informal, aps a reunio a viso arcaica dele em ainda querer
considerar sua equipe como mero recurso ou insumo dentro do seu empreendimento, junto
com outros recursos materiais e financeiros.
Numa economia onde os ativos intangveis esto, numa velocidade surpreendente, gerando
mais valor do que bens de capital, um grave erro no integrar sua equipe no processo de
formulao e implementao das estratgias. Ou seja, a megalomania saudvel, traz um
perigoso sentimento de onipotncia infantil de que todo o poder de construir o
empreendimento emana dele e somente dele, o empresrio.

1515
Neste caso no houve a criao do GGI, foi aplicado o mtodo Canvas de modelagem de negcio para
auxiliar empresrio nesta transio.
23

Recomendao no 3 Fazer o empresrio ver que no basta apenas ter uma excelente
estratgia. E no caso ele tem: j tem parceiros para assumirem a produo de um novo
produto; j possu uma adequada estratgia de marketing; conhece bem o mercado e tem um
profundo conhecimento do comportamento e das demandas do consumidor. Uma estratgia
bem formulada apenas um primeiro importante, verdade passo para o sucesso do
empreendimento. O que vai dar coeso a esta estratgia e base para se implement-la,
consolidando a construo de vantagens competitivas para empresa, a capacidade de
comunicao da alta direo aos diversos nveis hierrquicos da empresa e, sua consequente
adeso entusiasmada ao projeto. Isto no se faz com promessas ou expectativas de aumento de
salrio no futuro, ou ainda, com o execrvel retrato de funcionrio do ms colado nas paredes,
numa tentativa ingnua de querer aumentar produtividade explorando a necessidade narcsica
que todo ser humano tem de reconhecimento do funcionrio.
Identificamos, portanto, como trs os momentos que perpassam os processos de formulao e
implementao de estratgias vencedoras no modelo de Gesto Estratgica da Inovao:
a.) A Formulao de estratgia deve, desde o primeiro momento, contar com a
participao das instncias hierrquicas subordinadas a alta direo. No caso da
empresa ainda no ter esta cultura aberta e descentralizada, deixar claro que o papel do
GGI ter esta funo de, medida que os projetos forem se realizando, o GGI vai se
impondo e preparando a base para mudar uma cultura, cujo processo decisrio
centralizado em uma cultura organizacional descentralizada e eficaz;
b.) A Gesto do conhecimento deve perpassar e realimentar, de forma sistemtica, todo o
processo decisrio da empresa que, vai desde a formulao de estratgia, passando
pela implementao e avaliao de resultados. Os ativos tangveis e, cada vez mais
importante, os intangveis, devem ser preservados e protegidos como elementos vitais
do DNA da cultura organizacional da empresa, pois so eles os vetores geradores da
vantagem competitiva capaz de garantir um crescimento sustentvel da empresa;
c.) A Definio da Estrutura, necessria e bem dimensionada, por onde vai trilhar o fluxo
de decises durante a implementao da estratgia. Aqui um destaque para a
metodologia Aprender a Crescer16, onde as estruturas so definidas por projetos, ou
16
HARDWIG,Thomas et al. 2011.
24
seja, para uma pequena e mdia empresa, o nvel de investimento e os riscos so

menores. Estes projetos so, na verdade, vertentes estratgicas alinhadas com a macro
viso da alta direo e seus desafios junto ao mercado, com uma importante coeso
motivacional posto que cimentada entre a confiana e delegao de poderes que a alta
direo passou para o GGI e este, em troca, pelo engajamento e seu novo papel de
fazer parte do pensar estratgico da empresa.
3.2 ALGUMAS CONQUISTAS.
INSERO DE DENSIDADE TERICA E PRTICA NO PROGRAMA
A Factta Consultoria uma empresa que agrega ex-gestores pblicos, ex-professores e

consultores com uma densa experincia nos mercados pblico e privado. Quando foi
demandada para criar uma metodologia, formar uma equipe de consultores e monitorar a
aplicao deste mtodo em vrias empresas de Pernambuco, ela identificou esta demanda
como um importante momento para dar densidade terica e prtica a um programa
governamental voltado ao aumento da competitividade empresarial por meio da inovao.
No foram poupados esforos para transmitir para as equipes de consultores do NGPD, do
IEL PE, nem aos empresrios, atravs de dezenas de seminrios e reunies, conhecimento e
experincia de dcadas, que compem o acervo intelectual da Factta. Esta ao culminou com
a Factta Consultoria trazendo para o Recife, Prof. Klaus North da Wiesbaden Business
School, um dos criadores da metodologia Aprender a Crescer para realizar uma capacitao
de uma semana com todos os consultores das instituies contratantes, O NGPD e IELPE.
DISSEMINAO DE UMA PRTICA DE GESTO VOLTADA AO FORTALECIMENTO DAS
CAPACIDADES DINMICAS DA EMPRESA.
Mesmo que na primeira fase a adeso das empresas tenha sido muito abaixo do inicialmente
desejado pelos criadores do NAGI, destacamos que aquelas empresas que se integraram so
as mais maduras e exercem importante liderana em seus setores. Algumas, como a que
apresentamos no item 3 j esto na segunda rodada de projetos e o seu GGI j apresentado
ao mercado como um importante salto de qualidade dentro da organizao. Acreditamos que
estes casos, se devidamente monitorados pelos consultores, atuando como facilitadores na
correo de inevitveis desvios durante a execuo dos Projetos, podero ser polos

25

irradiadores do modelo de Gesto Estratgica da Inovao, desenvolvido pela Factta

Consultoria e implantado no NGPD e no IELPE.
PRIMEIRA E IMPORTANTE ETAPA REALIZADA PARA A CONSOLIDAO DE UM POLO DA
REDE DYNAMICS SME EM PERNAMBUCO
A Factta Consultoria, empresa integrante da Rede Dynamics SME, conseguiu ocupar os

principais meios de comunicao de Pernambuco quando da divulgao do Curso Aprender a
Crescer, ministrado pelo Prof. Klaus North, em maio de 2014. Esta visibilidade levantou
algumas demandas importantes de empresas de outros setores e de portes bem maiores que as
empresas alvo do NAGI. Como Pernambuco vem experimentando um crescimento econmico
acelerado nos ltimos cinco anos, com investimentos de cerca de 10% do seu PIB, a cada ano,
em megaprojetos estruturadores como uma Refinaria de Petrleo e uma das mais modernas
fbricas da FIAT, acreditamos que este crescimento um importante fator de turbulncia para
as empresas locais, e ter uma metodologia de Gesto Estratgica da Inovao para o
Crescimento Sustentvel disponvel no mercado, neste momento, poder ser um embrio de
um futuro consrcio de empresas voltado a troca de experincias e conhecimentos decorrente
da aplicao desta metodologia.
26
4. CONSIDERAES FINAIS
Destacamos, finalmente que, esta metodologia pode ser replicvel em diversas situaes
porm como est em processo de aperfeioamento e tem algumas limitaes. Uma delas que
sua efetiva aplicao depende bastante da capacidade acumulada pelos facilitadores em
consultoria; entretanto, flexvel o suficiente para ser aplicvel em diferentes perfis
empresarias, seja por setor empresarial, por porte ou por estratgia de inovao.
27

5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHESBROUGH, Henry. Open Innovation. 2003. Harvard Business School Press.
CHESBROUGH, Henry. Open Services Innovation. 2011. Jossey Bass Ed.
CHRISTENSEN, Clayton M. The Innovators Dilemma When New Technologies Cause
Great Firms to Fail. 1997. First eBook Edition (Amazon)
DRUCKER, Peter (1986) Inovao e Esprito Empreendedor. Ed CENGAGE Learning.
HARDWIG, Thomas, BERGSTERMANN ,Manfred e NORTH , Klaus: 2011. Wachstum
lernen: Eine praxiserprobte Handlungsanleitung zur Entwicklung dynamischer
Figkeiten in
KMU. Mit vielen Fallbeispielen. Ed. Gabler Verlag.
NORTH & GUELDENBERG, Klaus & Stefan (2011) Effective Knowledge Work. Ed
Emerald
NORTH, Klaus (2010) Gesto do Conhecimento Um Guia Prtico Rumo Empresa
Inteligente. Ed. QualityMark.
PETTIGREW, Andrew et alli (2002) Handbook of Strategy & Management. Ed.SAGE
PORTER, Michael E. The Competitive Advantage of Nations. 1990. The Free Press Edition.
(eBook Amazon)
REGO, Joo (2013) Reflexes Metodolgicas sobre a teoria de APL de Michael Porter.
Esboos para uma Teoria de Gesto Estratgica da Inovao em Pernambuco e
formulao de estratgias para Sindicatos Empresariais. in Cadernos da Factta
Desenvolvimento Territorial, No1.(mimeo)
REGO, Joo. (2014) As Capacidades Dinmicas na Administrao Estratgica. Reflexes
e introduo ao trabalho de David J. Teece. in Cadernos da Factta - Estratgia e
Inovao, No2.(mimeo)
REGO, Joo: 2014. Sobre a Mudana do Modelo de Negcio in Cadernos da Factta -
28
Estratgia e Inovao, No2.(mimeo)

TEECE, David J. (2009) Dynamics Capabilities & Strategic Management Organizing for
innovation and Growth. Oxford Press
TEECE, David J.; Gary Pisano; Amy Shuen. Dynamic Capabilities and Strategic
Management Strategic Management Journal, Vol. 18, No. 7. (Aug., 1997), pp. 509533.
**
29

Anlise dos Artigos Quantitativos Empricos sobre Difuso e Adoo de Mtodos, Tcnicas e
Ferramentas Para Inovao
Pierry Teza
Mestrado, Instituto Federal de Santa Catarina pierry.teza@gmail.com (Brasil)1
Gustavo Tomaz Buchele

Graduao, Universidade Federal de Santa Catarina gustavotb.adm@gmail.com (Brasil)
Joo Artur de Souza

Doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina jartur@gmail.com (Brasil)

Doutorado, Universidade Federal de Santa Catarina ggtude@gmail.com (Brasil)
Av. Fahdo Thom, 3000, Champagnat, Ca~cador, Santa Catarina, 89500-000.
Resumo
O uso efetivo de mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao (MTF-Is) tem sido considerado
um fator importante para o sucesso da gesto da inovao. Entretanto os trabalhos relacionados
ao tema ainda so escassos, principalmente aqueles que utilizam da abordagem quantitativa
emprica de pesquisa. Neste sentido, neste artigo tem-se como objetivo identificar e anlisar os
artigos quantitativos empricos relacionados a difuso e adoo de mtodos, tcnicas e
ferramentas para inovao. Os artigos analisados foram obtidos por meio de um levantamento
sistemtico realizado a partir de duas bases de dados: Scopus e Web of Science. Como resultado
obteve-se um corpus de 18 publicaes, donde inicialmente se identificaram os principais
artigos, autores, pases e journals que mais publicam e as palavras-chave mais frequentes.
Posteriormente, a partir da anlise dos artigos, obteve-se um panorama das pesquisas
quantitativas empricas relacionadas ao tema. O estudo identificou a escassez de pesquisas
relacionadas a temtica da difuso e adoo de MTF-Is, bem como a concentrao das
pesquisas quantitativas empricas no desenvolvolvimento de produtos em detrimento a outros
resultados da inovao, como servios e processos. Identificou-se tambm um conjunto de
variveis, estudadas empiricamente que esto relacionadas a adoo de MTF-Is. Ainda, ao final
so explicitados pontos importantes para aprofundamento do campo.
Palavras-chave: Inovao; Mtodos, Tcnicas e Ferramentas para Inovao; MTF-I;
Levantamento Sistemtico; Mtodos Quantitativos.
Abstract
The effective use of methods, techniques and tools for innovation (MTF-Is) has been considered
an important factor for the success of innovation management. However, the work related to the
topic are still scarce, particularly those using empirical quantitative research approach. In this
sense, this article has been to identify and analyze the quantitative empirical articles related to
diffusion and adoption of methods, techniques and tools for innovation. The articles analyzed
were obtained through a systematic survey conducted from two databases: Scopus and Web of
Science. As a result we obtained a corpus of 18 publications, where initially identified key
articles, authors, countries and journals that publish more and more common keywords.
Subsequently, based on the analysis of articles, gave an overview of empirical quantitative

research related to the topic. The study identified the ecassez research theme related to the
diffusion and adoption of MTF-Is, and the concentration of empirical quantitative research in
desenvolvolvimento product over the other outcomes of innovation, such as services and
processes. Also identified a set of variables that are related empirically studied the adoption of
MTF-Is. Also important for deepening the end of the field points are explained.
Keywords: Innovation; Methods, Techniques and Tools for Innovation; MTF-I; Systematic
Survey; Quantitative Methods.
Anlise dos Artigos Quantitativos Empricos sobre Difuso e Adoo de Mtodos, Tcnicas e
Ferramentas Para Inovao
Introduo
O estudo da inovao ganhou notoriedade a partir da dcada de 1980, pois, as
organizaes perceberam que a sua capacidade de inovar afeta fortemente o futuro do negcio.
Existem variados pontos de vista e conceitos referentes a inovao (Crossan; Apaydin, 2009).
Baregheh, Rowley, Sambrook (2009), afirmam que a inovao o processo de vrias etapas por
meio do qual, organizaes transformam ideias em produtos novos/melhorados, servios ou
processos, a fim de avanar, competir e diferenciar-se com sucesso em seu mercado.
Dada a importncia para as organizaes, diversas pesquisas tm focado no processo de
inovao, principalmente buscando estudar formas de melhor-lo como um todo. Essas
pesquisas iniciaram com um enfoque maior na rea de desenvolvimento de produtos (com
enfoque em bens fsicos) e, ao longo do tempo, os esforos tm sido transferidos para a rea de
inovao, de forma a abranger outros resultados do processo, como novos e/ou melhorados
servios e processos. De um modo geral e simplificado, o processo de inovao composto de
trs partes, front end da inovao, desenvolvimento e implementao. A primeira parte, o front
end da inovao) corresponde a todas as atividades executadas at a deciso tomada sobre um
conceito inovador para leva-lo ao desenvolvimento, incluindo por exemplo, a identificao de
oportunidades e a gerao de ideias; a segunda parte, o desenvolvimento, corresponde as
atividades executadas no sentido de especificar e detalhar o conceito de forma a tornar possvel
sua implementao, incluindo por exemplo, prototipagem, testes e detalhamentos de projeto; e
finalmente, a ltima parte, a implementao, corresponde as atividades executadas para dar
vida ao conceito, incluindo atividades como, por exemplo, produo e introduo no mercado,
caso se aplique, uma vez que nem toda inovao comercializada. (Smith; Reinertsen, 1991;
Koen et al., 2001; Herstatt et al. 2006).
Uma dimenso de decises importantes a serem tomadas em relao ao processo de
inovao em geral, refere-se a quais abordagens (mtodos, tcnicas ou ferramentas) utilizar ao
longo do processo. Essas abordagens suportam o entendimento, anlise, deciso e ao ao longo
do processo de inovao (Phaal et al., 2012). Entre essas abordagens, aqui chamadas de
mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao (MTF-I) incluem brainstorming, anlise

morfolgica, grupo focal, teste de conceito, cenrios, retorno sobre o investimento (Nijssen;
Lieshout, 1995; Dalvano; Hidalgo, 2012). Outras terminologias so utilizadas para fazer
referncia MTF: ferramentas (Coulon et al. 2009; Nijssen; Framback, 2000; Hidalgo; Albors,
2008); ferramentas e tcnicas (Fleisher, 2006; Irgatua et al., 2010); mtodos (Lichtenthaler,
2005); modelos e mtodos (Nijssen; Lieshout, 1995). A anlise dos trabalhos relacionados ao
tema evidencia uma confuso na terminologia utilizada (Phaal et al., 2012), uma vez que os
autores no buscam explicitar as diferenas conceituais ou operacionais, mesmo quando
utilizam dois termos para denominar as abordagens. Alm disso, poucos trabalhos abordam a
questo da terminologia (por exemplo, Shehabuddeen et al., 1999). Aqui sero utilizados os
termos mtodos, tcnicas e ferramentas sem inicialmente fazer distino entre eles, e
considerando que podem ser um documento, framework, procedimento, sistema ou mtodo que
possibilita a organizao a alcanar ou clarificar um objetivo (Brady et al., 1997 apud Dalvano;
Hidalgo, 2012).
O uso efetivo de MTF-Is tem sido um importante elemento na gesto do processo de
inovao (Thia et al., 2005), uma que fez eles facilitam a habilidade de uma organizao em
introduzir apropriadamente novas tecnologias em produtos, processos e a prpria organizao
(Hidalgo; Albors, 2008). MTF-Is podem ajudar as a gerir a inovao, se adaptar s novas
circunstncias e enfrentar os desafios de mercado de uma forma sistemtica (Igartua et al.,
2010). Chiesa e Masella (1996) afirmam em seu modelo de auditoria do processo de inovao
tecnolgica que o uso efetivo de MTF-Is apropriados um dos trs facilitadores mais relevantes
do processo de inovao, em conjunto com o desenvolvimento de recursos humanos e fsicos e
a liderana e o apoio da alta gesto. Embora eles no possam garantir o sucesso, o uso de MTFIs pode servir para identificar problemas sistematicamente, complementando os esforos da
organizao (Cooper; Kleinschmidt, 1986).
Nesse sentido dois conceitos so importantes no estudo dos MTF-Is: difuso e adoo.
Adoo refere-se a deciso da empresa de usar um MTF-I no seu processo de inovao ou
rejeitar o uso desse e a difuso refere-se ao nmero cumulativo de empresas que tem adotado
um determinado MTF-I ao longo do tempo (Chai; Xin, 2005).
Levantamentos exploratrios da literatura, realizados pelos autores do estudo aqui
apresentado, evidenciaram uma predominncia de trabalhos com foco na proposio e/ou
estudo de um MTF-I em detrimento de estudos com foco na difuso e adoo de MTF-Is pelas
organizaes, que tm como foco um conjunto de MTF-Is. Assim, dada a importncia dos

mtodos, tcnicas e ferramentas para o processo de inovao e da necessidade de entender de

que forma as pesquisas empricas vm abordando a difuso e adoo de MTF-Is, estabeleceu-se
a seguinte pergunta de pesquisa: como a difuso e a adoo de mtodos, tcnicas e ferramentas
para a inovao (MTF-Is) vm sendo estudados empiricamente?
Para responder a questo de pesquisa, utilizou-se de um levantamento sistemtico em
duas bases de dados cientficas, seguido da categorizao dos trabalhos levantados e da anlise
daqueles cujas pesquisas empricas tiveram como foco a difuso e a adoo de MTF-Is. Em
funo do espao disponvel, o presente artigo aborda o resultado da anlise dos artigos
quantitativos empricos, ficando os resultados da anlise dos qualitativos empricos para outro
artigo. Assim, este trabalho apresenta na seo dois os procedimentos metodolgicos do estudo,
na seo trs os resultados da anlise dos artigos quantitativos empricos, na seo quatro as
consideraes finais, bem como propostas para pesquisas futuras, e finalmente, so
apresentadas as referncias.
Procedimentos metodolgicos
Os resultados desta pesquisa foram obtidos a partir de duas etapas distintas: a)
levantamento dos artigos relacionados a MTF-I; b) anlise dos artigos quantitativos empricos
relacionados a MTF-I. Na primeira etapa, alm do levantamento dos artigos, buscou-se uma
anlise geral dos mesmos de forma a proporcionar um panorama bibliomtrico das pesquisas
nessa rea, bem como a identificao dos artigos quantitativos empricos, foco do estudo aqui
apresentado. Esta etapa foi executada por meio das seguintes atividades: identificao das
palavras-chave; buscas nas bases de dados; exportao para o EndNote; filtragem das
publicaes; padronizao; segmentao dos artigos.
Identificao das palavras-chave: inicialmente para identificao das palavras-chave a
serem utilizadas na busca, optou-se por verificar os termos mais utilizados pelas publicaes
relacionadas a MTF-I. Assim, realizou-se, na base Scopus, uma busca inicial com os seguintes
termos combinados com o termo innovation: method; technique; tool. A busca foi realizada nos
ttulos, resumos e palavras-chave. Foram utilizados os termos em ingls para proporcionar
maior abrangncia a busca. Foram encontrados dezenas de milhares de artigos, o que poderia
inviabilizar a anlise. Ainda, verificou-se que em alguns casos MTF-I so tratados em campos
como desenvolvimento de novos produtos e inteligncia tecnolgica, sendo esses termos citados

nos ttulos dos artigos, sem a citao do termo innovation. Assim, de forma a viabilizar a anlise
optou-se por realizar as buscas apenas nos ttulos dos artigos, Porm, para que artigos relevantes
no fossem perdidos, optou-se por ampliar as palavras-chave da busca. Nesse sentido,
definiram-se para a busca nas bases de dados, os termos method, technique e tool combinados
isoladamente com: front end; innovation; product development; technology development;
technology intelligence; technology management.
Buscas nas bases de dados: com relao a escolha das bases, selecionaram-se duas
bases eletrnicas: Scopus; Web of Science. A escolha dessas bases deu-se por elas serem, na
rea de gesto de negcios, reconhecidas pela qualidade das publicaes armazenadas. Alm
disso, optou-se por realizar a busca em duas bases, na tentativa de obter inicialmente uma maior
abrangncia para o levantamento. Essas buscas foram realizadas no ms de Janeiro de 2014.
Optou-se pela utilizao apenas de publicaes em peridicos, uma vez que j esto avaliados
pelos pares, e assim constituem fonte mais confivel para anlise. Em funo da parametrizao
disponvel em cada base, as buscas foram realizadas de forma diferente, porm com ajuda do
software EndNote, no qual as referncias foram importadas, os resultados foram filtrados, de
forma a obter o mesmo critrio para duas bases. Nesse sentido, obtiveram-se 1.582 publicaes.
Filtragem das publicaes: no EndNote as publicaes foram reunidas, e em seguida
foram eliminadas aquelas duplicadas entre bases, incluindo aquelas que no eram artigos de
peridicos. Aps, foram identificados os artigos que no eram relevantes para a pesquisa.
Foram considerados artigos relevantes aqueles que tratavam de um ou mais MTF-Is,
independente da abordagem utilizada. Esse processo foi realizado com base na leitura dos
ttulos e resumos de cada publicao e eventualmente por meio do artigo completo essa ltima
opo foi utilizada nos casos em que o resumo no estava disponvel ou suficientemente claro.
Desse processo resultaram 203 artigos.
Padronizao: como os dados dos artigos vieram de duas bases de dados que possuem
padres distintos, para tornar vivel a analise bibliomtrica foi realizada a padronizao das
informaes. Essa padronizao procurou no apenas igualar, nomes dos autores e peridicos,
mas tambm eliminar algumas inconsistncias encontradas em funo de erros de cadastro nas
bases, como nome incorreto de peridico ou de autor.
Classificao dos artigos: por meio de uma anlise aprofundada dos artigos realizou-se
a classificao dos mesmos segundo quatro critrios: a) a quantidade de MTF-Is (um; mais de
um); b) a fonte de dados predominante (emprico; terico); c) a abordagem de pesquisa
predominante (qualitativa; quantitativa); d) a temtica (difuso e adoo de MTF-Is; outras).

Essa ltima classificao foi necessria uma vez que o foco desta pesquisa so os estudos
empricos sobre difuso e adoo de MTF-Is, conforme j mencionado. Especificamente sobre a
classificao em relao a quantidade de MTFI-s, essa se justifica-se uma vez que a anlise dos
artigos evidenciou que aqueles que tratavam de mais de dois MTF-I tinham uma abordagem
predominantemente genrica sobre o estudo de MTF-I, em geral com foco na difuso e/ou
adoo desses, diferente daquelas do segundo grupo, cujo foco , em geral, a proposio e/ou
aplicao de um MTF-I especfico. Do resultado dessa anlise, os artigos foram classificados
em quatro grupos: A (dois ou mais MTF-Is; empricos; com foco na temtica difuso e/ou
adoo; utilizando da abordagem qualitativa), B (dois ou mais MTF-Is; empricos; com foco na
temtica difuso e/ou adoo; utilizando da abordagem quantitativa), C (dois ou mais MTF-Is;
empricos; no trata de adoo ou difuso; utilizando das abordagens qualitativa e/ou
quantitativa), D (dois ou mais MTF-Is; tericos; com foco na temtica difuso e/ou adoo;
todas as abordagens), E (dois ou mais MTF-Is; no trata de adoo ou difuso; todas as
abordagens) e F (um MTF-I; tericos e empricos; todas as temticas; todas as abordagens). O
Quadro 1 apresenta os grupos e critrios utilizados na classificao dos artigos.
Incluso de publicaes relevantes aos Grupos A, B e D: de forma a evitar que artigos
importantes para os grupos foco da pesquisa (grupos A, B e D) no fossem analisados em
funo de no estarem presentes em nenhuma das bases utilizadas, analisaram-se as referncias
das publicaes disponveis em texto completo procurando por artigos relevantes. Tambm
analisou-se as referncias dos artigos do Grupo D, j que tratam tambm de difuso e/ou adoo
de MTF-Is. Especificamente, procuraram-se apenas artigos de peridico, conforme critrio
mencionado anteriormente. Dessa anlise no foram identificados artigos qualitativos empricos
(Grupo A) ou tericos (Grupo D) que j no estivessem sido levantados, porm, identificaramse mais quatro artigos quantitativos empricos (Grupo B). Assim, obtiveram-se as seguintes
frequncia por grupo, conforme pode ser observado no Quadro 1.
Quadro 1
Classificao dos artigos
Qnt de
MTF-Is
Dois ou
mais
Fonte de dados
Temtica
Abordagem
Grupo
Qnt
Empricos ou
predominantemente
empricos
Predominantemente
sobre difuso e/ou
adoo de MTF-Is
Qualitativa ou
predominantemente
qualitativa (mista)
A
(qualitativos
empricos)
10 (base)
0 (ref)

Quantitativa ou
predominantemente
quantitativa (mista)
Tericos ou
predominantemente
tericos
Tericos e
empricos
Um
B
(quantitativos
empricos)
14 (base)
4 (ref)
Outras temticas
Todas abordagens
Predominantemente
sobre difuso e/ou
adoo de MTF-Is
Todas abordagens
16 (base)
0 (ref)
Todas as temticas
Todas abordagens
Todas as temticas
Todas abordagens
151
Anlise dos artigos: Conforme mencionado anteriormente, o presente artigo apresenta o

resultado da anlise dos estudos quantitativos empricos relacionados a difuso e adoo de
MTF-Is. Nesse sentido, os 18 artigos do Grupo B foram analisados. De forma geral, procurouse identificar alm dos objetivos e resultados dos estudos, a forma como a abordagem
quantitativa foi empregada. Nesse sentido, foram analisadas as hipteses, constructos e
variveis dos estudos, sendo os resultados apresentados na prxima seo.
Resultados
Com relao ao total de artigos levantados, verificou-se uma predominncia de
pesquisas relacionadas a um nico MTF-I (ver Quadro 1), sejam elas relacionadas ao estudo de
um MTF-I existente ou relacionadas a proposio de um novo MTF-I. Esses artigos, que tratam
de um nico MTF-I foram desconsiderados da anlise deste estudo, conforme j mencionado.
Dos artigos que tratam de mais de um MTF-I com a temtica difuso e/ou adoo (Grupos A, B
e D), verificou-se uma predominncia daqueles que so empricos e que utilizam a abordagem
quantitativa (Quadro 1). Analisando esses artigos ao longo do tempo, no se verifica nenhuma
tendncia entre as pesquisas, conforme o grfico da Figura 1.

4,5
4
Nmero de artigos
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Grupo A
Grupo B
Grupo D
1
1
1
2
1
2
3
1
1
2
Figura 1. Nmero de artigos ao longo dos anos

Conforme mencionado, este artigo centra-se nos resultados advindos da anlise dos
artigos empricos que adotaram a abordagem quantitativa de pesquisa (Grupo B), que so 18
artigos. O Quadro 2 resume os dados bsicos dos artigos quantitativos empricos.
Quadro 2
Dados gerais dos artigos quantitativos empricos
Critrios
Quantidade
Grupo B
Autores (autores + coautores)
Peridicos
Palavras-chaves
Fonte: os autores (2014).

18
35
14
55
O autor que mais publicou estudos quantitativos empricos sobre MTF-I publicou trs
artigos (E. J. Nijssen). Seguido desse autor, esto aqueles que publicaram dois artigos (R. T.
Frambach; F. J. M. Gonzlez; A. Hidalgo; T. M. B. Palacios). Os demais autores publicaram
apenas um artigo relacionado ao tema. Verificou-se tambm que desses autores alguns tm
publicaes em comum: E. J. Nijssen e R. T. Frambach, (Nijssen; Frambach, 1998; Nijssen;
Frambach, 2000); F. J. M. Gonzlez e T. M. B. Palacios (Gonzlez; Palacios, 2002; Palacios;
Gonzlez, 2002).
Com relao aos peridicos que mais publicaram artigos oriundos de pesquisas

10
quantitativas empricas sobre difuso e/ou adoo de MTF-Is destacam-se o Industrial

Marketing Management (2 artigos), o European Journal of Innovation Management (2), o
Journal of Engineering Design (2) e o R&D Management (2); Os demais peridicos publicaram
apenas um artigo.
J com relao s palavras-chave utilizadas para descrever os artigos, verificou-se que a
maioria daquelas mais citadas est relacionada a desenvolvimento de produtos, no sentido de
bens fsicos. Os termos mais utilizados foram: new product development (3 ocorrncias);
knowledge management tool (2); product innovation (2); tools and techniques (2). A anlise das
palavras chaves demonstrou, como era de se esperar, que a maioria dos estudos tem como foco
o contexto do desenvolvimento de produtos, especificamente bens. Pouco desses trabalhos
abordam a questo dos servios e quando ela abordada aparece como um dos contextos de
pesquisa (ver, Mahajan; Wind, 1992; Hidalgo; Albors, 2008). No foram encontrados artigos
que tratassem, mesmo que secundariamente, de inovaes em processo, em mtodos de
marketing ou em mtodos organizacionais.
Os termos mtodos, tcnicas e ferramentas aparecem tambm entre as palavras-chave
em conjunto com outro termo ou separadamente. Mtodo apareceu uma vez, tcnica, trs vezes,
e ferramenta, sete vezes. Apesar do termo mtodo ser utilizado apenas uma vez entre as
palavras-chaves ele utilizado no ttulo de seis dos artigos levantados, indicando a recorrncia
do seu uso na literatura (Nijssen; Lieshout, 1995; Arajo et al.; 1996; Engelbrektsson;
Soderman, 2004; Fujita; Natsuo, 2006; Creusen et al., 2013; Graner; Mibler-Behr, 2013).
O Quadro 3 apresenta os artigos levantados, bem como as citaes deles nas bases de
dados utilizadas para o levantamento. A sigla AND (Artigo No Disponvel), junto ao ttulo do
artigo, significa que o artigo, no momento deste estudo, no estava disponvel gratuitamente
para download. J a sigla NDB significa que o artigo no estava referenciado na base de dados.
Assim, aos artigos que possuem a sigla NDB nas duas colunas das citaes nas bases so
aqueles provenientes das referncias dos artigos levantados nas bases.
Os artigos apresentados possuem como temtica principal a difuso e adoo de MTF-Is.
Esses artigos buscam identificar quais MTF-Is so conhecidos e adotados em setores
especficos e em alguns casos identificam tambm fatores que determinam a adoo (por
exemplo, Nijssen; Frambach, 2000; Chai; Xin, 2005; Graner; Mibler-Behr, 2013), deficincias
deles (por exemplo, Mahajan; Wind, 1992), satisfao com eles (por exemplo, Araujo et al.,
1996) e em quais atividades do processo de inovao so utilizados (por exemplo, D`Alvano;

11
Hidalgo, 2012). importante ressaltar que as temticas difuso e adoo no foram separadas
em funo de que os trabalhos, em geral, tratam das duas temticas.
Quadro 3
Dados gerais dos artigos levantados
Citaes
Autores
Mahajan, V.;
Wind, J.
Nijssen, E.J.;
Lieshout, K.F.M.
Ttulo
Ano
New product models: practice,

shortcomings and desired improvements.
Awareness, use and effectiveness of
models and methods for new product
development.
Araujo, C.S.;
Benedetto-Neto, H.;
The utilization of product development
Campello, A.C.;
methods: a survey of UK industry.
Segre, F.M.;
Wright, I.C.
Nijssen, E.J.;
Frambach, R.T.
Nijssen, E.J.;
Frambach, R.T.
Gonzlez, F.J.M.;
Palacios, T.M.B.
Palacios, T.M.B.;
Gonzlez, F.J.M.
Engelbrektsson, P.;
Soderman, M.
Chai, K.H.;
Xin, Y.
Fujita, K.;
Matsuo, T.
Hidalgo, A.;
Albors, J.
Val Jauregui, E.;
Justel Lozano, D.
Llorente Galera, F.
Vaccaro, A.;
Parente, R.;
Veloso, F.M.
Yeh, T.-M.;
Pai, F.-Y.;
Yang, C.-C.
Market research companies and new

product development tools.
Determinants of the adoption of new
product development tools by industrial
firms.
The effect of new product development
techniques on new product success in
Spanish firms.
Assessing the validity of new product
development techniques in Spanish firms.
The use and perception of methods and
product representations in product
development: a survey of Swedish
industry.
The application of new product
development tools in industry: the case of
Singapore.
Survey and analysis of utilization of tools
and methods in product development.
Innovation management techniques and
tools: A review from theory and practice.
Use of tools during first stage of product
development.
AND
Technological innovation, systems and
techniques used in R+D by Catalonian
direct suppliers of OEMS.
Knowledge Management Tools, InterOrganizational Relationships, Innovation
and Firm Performance.
Performance improvement in new product
development with effective tools and
techniques adoption for high-tech
12
Referncia
Scopus
Web of
Science
NDB
NDB
NDB
NDB
49
32
NDB
NDB
43
NDB
39
NDB
Palacios e
2002 Gonzles
(2002)
NDB
NDB
Engelbrektsson
2004 e Soderman
(2004)
NDB
18
13
NDB
NDB
45
NDB
NDB
Mahajan e
Wind (1992)
Nijssen e
1995 Lieshout
(1995)
1992
1996
Arajo et
al.(1996)
Nijssen e
1998 Frambach
(1998)
Nijssen e
2000 Frambach
(2000)
2002
2006
Gonzles e
Palacios (2002)
Chai e Xin
(2006)
Fujita e Matsuo
(2006)
Hidalgo e
2008
Albors (2008)
Val Jauregui e
2008 Justel Lozano
(2008)
2006
2009
Llorente-Galera
(2009)
NDB
2010
Vaccaro et al.
(2008)
13
NDB
2010
Yeh et al.
(2010)
14
D'Alvano, L.;
Hidalgo, A.
Creusen, M.;
Hultink, E.J.;
Eling, K.
industries.
Innovation management techniques and
development degree of innovation process
in service organizations.
Choice of consumer research methods in
the front end of new product development.
Key determinants of the successful

adoption of new product development
methods.
Graner, M.;
Miler-Behr, M.
2012
D'Alvano e
Hidalgo (2012)
NDB
2013
Creusen et al.
(2013)
NDB
NDB
Graner e
2013 Mibler-Behr
(2013)
Alguns trabalhos, tambm tratam de benefcios do uso de MTF-Is, por exemplo, Yeh et
al. (2010), relacionaram a adoo de MTF-Is com a melhoria da performance do novo produto.
Ainda, alguns trabalhos tm como foco um conjunto especfico de MTF-Is, como aqueles
destinados a identificao de requisitos dos consumidores (Creusen et al., 2013) e a gesto do
conhecimento (Vaccaro et al., 2010).
O Quadro 4, apresenta os objetivos, tipos de inovao foco dos estudos e o contexto dos
estudos. Conforme j mencionado, a maioria dos trabalhos teve como foco a inovao em
produtos, especificamente bens. Deve-se destacar, nesse sentido, os trabalhos Mahajan e Wind
(1992) e D'Alvano e Hidalgo (2012) que trataram a questo de forma mais ampla abrangendo
tambm servios.

Quadro 4
Contextos das pesquisas dos artigos levantados
Referncia
Mahajan e Wind
(1992)
Nijssen e Lieshout
(1995)
Arajo et al.
(1996)
Nijssen e
Frambach (1998)
Nijssen e
Frambach (2000)
Gonzles e
Palacios (2002)
Palacios e
Gonzles (2002)
Objetivos
Tipo de Inovao
Determinar o papel de modelos de desenvolvimento

de produtos em suportar o melhorar o processo de
DNP.
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens e servios)
Desenvolvimento
Estudar difuso, adoo e satisfao de mtodos e
de novos produtos
tcnicas para DNP.
(bens)
Determinar o nvel de utilizao de mtodos durante o Desenvolvimento
processo de desenvolvimento de produtos e sua
de novos produtos
contribuio para a qualidade do produto.
(bens)
Desenvolvimento
Estuda a adoo e uso de ferramentas de DNP por
de novos produtos
empresas de servios de pesquisa de mercado.
(bens)
Estudar os determinantes da adoo e difuso de
Desenvolvimento
ferramentas e tcnicas para desenvolvimento de
de novos produtos
novos produtos por firmas industriais.
(bens)
Examina a relao entre tcnicas populares de
Desenvolvimento
desenvolvimento de novos produtos e o sucesso do
de novos produtos
novo produto.
(bens)
Identificar as tcnicas que so mais teis para acelerar Desenvolvimento
o processo de desenvolvimento do produto.
de novos produtos
13
Contexto
EUA
Holanda
Reino
Unido
Holanda e
Blgica.
Holanda
Espanha
Espanha

(bens)
Engelbrektsson e
Soderman (2004)
Chai e Xin (2006)
Investigar o uso e percepo de mtodos e

representaes de produtos em empresas suecas, e seu
possvel impacto sobre os problemas associados
descoberta tardia das necessidades do cliente.
Investigar a adoo de ferramentas para o DNP em
Cingapura, mensurada pela frequncia e profundidade
das ferramentas usadas e fatores relacionados s
ferramentas que podem afetar a aplicao.
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Sucia
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Cingapura
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Japo
Fujita e Natsuo
(2006)
Investigar a conscincia e utilizao de ferramentas e

mtodos em empresas japonesas.
Hidalgo e Albors
(2008)
Prover uma compreensiva reviso do escopo,

tendncias e maiores atores (firmas, organizaes,
consultores, academia, etc.) no desenvolvimento e
uso de mtodos para gerenciar a inovao na
economia baseada em conhecimento.
Inovao
Europa
Val Jauregui e
Justel Lozano
(2008)
Artigo no disponvel gratuitamente nas bases de

pesquisa (AND)
AND
AND
Inovao (bens e
processos)
Espanha
Inovao (bens)
Brasil
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Taiwan
Inovao
(servios)
Venezuela
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Holanda
Desenvolvimento
de novos produtos
(bens)
Alemanha,
ustria e
Sua
Comprovar se os fornecedores diretos localizados na

Catalunha de fabricantes de automveis realizam
inovaes tecnolgicas, utilizando determinados
Llorente-Galera
sistemas e tcnicas de automao para realizar o
(2009)
desenho e/ou desenvolvimento de seus produtos, que
possibilitam conseguir a inovao de produtos com
custo, qualidade e tempo competitivos.
Analisar o impacto de ferramentas de gesto do
conhecimento (KMTs) sobre a performance de
Vaccaro et al.
unidades de negcio envolvidas em projetos
(2008)
colaborativos de inovao inter-empresas, bem como
o papel desempenhado por variveis organizacionais
crticas na explorao dessas tecnologias virtuais.
Investigar a frequncia de uso e extenso de
implementao de ferramentas e tcnicas em cada
Yeh et al. (2010)
estgio do processo de NPD e o efeito da efetividade
individual de ferramentas e tcnicas.
Analisar a relao entre o uso de ferramentas de
gesto da inovao (IMT) e o grau de
D'Alvano e
desenvolvimento do processo de inovao por meio
Hidalgo (2012)
da aplicao de um modelo de inovao de cinco
fases (TEMAGUIDE).
Investigar a escolha de mtodos de pesquisa de
Creusen et al.
consumidores no fuzzy front end (FFE) do processo
(2013)
de desenvolvimento de novos produtos (NPD).
Analisar dois determinantes chaves para o sucesso do
Graner e Mibleruso de mtodos para desenvolvimento de novos
Behr (2013)
produtos: suporte da gesto de topo; formalizao do
processo de desenvolvimento de produtos.
Em relao aos objetivos, a anlise demonstrou que os primeiros trabalhos tiveram como
foco a identificao de quais MTF-Is eram conhecidos pelas organizaes e quais foram
adotados por elas. Adjacentemente a isso, esses trabalhos tambm trataram, entre outros pontos,

14
de em quais atividades do processo de desenvolvimento de novos produtos os MTF-Is estavam

sendo utilizados, quais as motivaes principais para o uso deles e quais as deficincias desses
MTF-Is (por exemplo, Mahajan; Wind, 1992; Nijssen; Lieshout 1995). A partir de Nijssen e
Frambach (2000) passam a ser encontrados trabalhos que, por meio do teste de hipteses,
buscam identificar os fatores que determinaram a adoo dos MTF-Is utilizados pelas
organizaes pesquisadas. Trs trabalhos, alm de Nijssen e Frambach (2000), encontram-se
nessa linha (Chai; Xin, 2006; Vaccaro et al., 2008; Graner; Mibler-Behr, 2013).
Em relao ao contexto, verifica-se que a maior parte dos trabalhos est concentrado na
Europa e Estados Unidos. Foi encontrado apenas um trabalho tratando do contexto brasileiro
(Vaccaro et al., 2008). Apenas de uma parte relevante dos trabalhos buscar identificar quais
MTF-Is so utilizados em cada parte do processo de desenvolvimento de produtos, ou do
processo de inovao (por exemplo, Mahajan; Wind, 1992; Nijssen; Lieshout, 1995; Yeh et al.
2010) poucos trabalhos concentraram-se especificamente nas atividades iniciais do processo de
inovao ou especificamente de desenvolvimento de produtos, com exceo de Creusen et al.
(2013) e Val Jauregui e Justel Lozano (2008). Porm, ambos trabalhos tratam do contexto do
desenvolvimento de produtos. Ainda sobre o contexto, alguns trabalhos possibilitam, em funo
de serem bastantes similares a comparao dos resultados entre contextos diferentes, como o
caso de Mahajan e Wind (1992) e Nijssen e Lieshout (1995).
O Quadro 5 apresenta as hipteses testadas nos estudos analisados, bem como o
resultado desses. Na coluna de resultados utilizou-se a seguinte nomenclatura: S para suportada;
FS para fracamente suportada; PS para parcialmente suportada; R para rejeitada.
Quadro 5
Hipteses e resultados dos testes
Referncia
Mahajan e Wind
(1992)
Nijssen e Lieshout
(1995)
Arajo et al.
(1996)
Nijssen e
Frambach (1998)
Nijssen e
Frambach (2000)
Hipteses
Result.
No apresenta de forma explcita.

H1: O nvel de envolvimento da gesto de topo com o processo de NPD tem
um efeito positivo sobre o nvel de adoo das ferramentas e tcnicas de NPD.
H2a: Tamanho da firma tem um efeito positivo sobre o nvel de adoo de
ferramentas e tcnicas de NPD.
15
FS
R

H2b: O nmero de estgios dentro do processo de NPD positivamente
relacionado com o nvel de adoo de ferramentas e tcnicas de NPD.
H2c: O nmero de departamentos envolvidos no NPD da companhia tem um
efeito positivo sobre o nvel de adoo de ferramentas e tcnicas de NPD.
H2d: O nvel de comunicao entre departamentos tem um efeito positivo
sobre o nvel de adoo de ferramentas e tcnicas de NPD.
H3: Uma estratgia de NPD focada mais em alterar muitos produtos tem um
efeito positivo sobre o nvel de adoo de ferramentas e tcnicas de NPD.
H4: Ex usurios de ferramentas e tcnicas de NPD so mais susceptveis a
adotar novas ferramentas e tcnicas de NPD.
Gonzles e
Palacios (2002)
Palacios e
Gonzles (2002)
Engelbrektsson e
Soderman (2004)
Chai e Xin (2006)
Fujita e Natsuo
(2006)
Hidalgo e Albors
(2008)
Val Jauregui e
Justel Lozano
(2008)
FS
S
S
S

H1: Ferramentas de NPD que trazem altos benefcios tangveis tero alto
nvel de aplicao no setor.
H2: Ferramentas de NPD com alto nvel de usabilidade tero alto nvel de
aplicao no setor.
H3a: Uma alta orientao a inovao da estratgia da companhia levar a um
alto nvel de aplicao de ferramentas de NPD no setor.
H3b: Este efeito ser menos significante em um setor com alto nvel de P&D
e inovao do que em um setor com baixo nvel de R&D e inovao.
H4: Um nvel alto de suporte da gesto levar a alto nvel de aplicao de
ferramentas de NPD no setor.
H5a: Tamanho da firma tem um efeito positivo sobre a aplicao de
ferramentas de NPD no setor.
H5b: Este efeito ser menos significante em um setor com baixo nvel de
P&D e inovao do que em um setor com alto nvel de R&D e inovao.
FS
R
S
S
S
S
S

AND
Llorente-Galera
(2009)
Vaccaro et al.
(2008)
H1: Quanto maior o nvel de cultura de mudana, maior o nvel de confiana

em KMTs.
H2: Quanto maior o nvel de naturalidade na utilizao de ferramentas
substituindo contatos face-a-face, maior o nvel de confiana em KMTs.
H3: Quanto maior o nvel de experincia de colaborao, maior o nvel de
confiana em KMTs.
H4: Quanto maior o nvel de confiana mtua, maior o nvel de confiana em
KMTs
H5: Nveis mais altos de confiana em KMTs ser associado positivamente
com nveis mais elevados de desempenho financeiro da unidade de negcio.
H6: Nveis mais altos de confiana em KMTs apoiar nveis mais elevados de
desempenho do novo produto.
H7: Nveis mais altos de confiana em KMTs apoiar velocidade mais rpida
para o mercado no desenvolvimento de novos produtos.
16
FS
S
S
FS
S
S
S
H8: Nveis mais altos de desempenho do novo produto ir apoiar os nveis

mais elevados de desempenho financeiro da empresa.
H9: Velocidade mais rpida para o mercado vai levar a nveis mais altos de
desempenho financeiro da empresa.
Yeh et al. (2010)
D'Alvano e
Hidalgo (2012)
Creusen et al.
(2013)
Graner e MiblerBehr (2013)
S
R

H1: Suporte da gesto de topo tem impacto positivo sobre a aplicao de
mtodos no NPD.
H2: A existncia de um formal e estruturado processo de NPD tem um

impacto positivo sobre a aplicao de mtodos no NPD.
Por meio da anlise dos artigos foi possvel identificar tambm uma srie de variveis
utilizadas com maior ou menor frequncia nos trabalhos. Essa identificao possibilita, por
exemplo, entender quais das variveis possuem um maior interesse na academia e
consequentemente uma possvel maior maturidade de suas medidas. A Figura 2 apresenta as
principais variveis encontradas nos artigos e que esto relacionadas a adoo de MTF-Is. Essas
variveis foram agrupadas em cinco grupos distintos. O primeiro, diz respeito a fatores
organizacionais, ou seja, fatores que afetam toda a organizao e consequentemente afetam a
adoo de MTF-I. O segundo grupo diz respeito a fatores relacionados ao processo, ou seja,
aqueles que esto diretamente relacionados ao desenvolvimento do produto ou de forma mais
geral ao processo de inovao. O terceiro grupo, fatores intrnsecos aos MTF-Is, abarca
aqueles que so prprio de cada MTF-I e independem do contexto no qual esses so utilizados.
O quarto grupo, encontram-se os fatores relacionados ao uso de MTF-Is, e diz respeito aqueles
fatores que dependem da forma como a organizao utiliza os MTF-Is. Finalmente, o ltimo
grupo, abarca fatores externos, ou seja, aqueles que afetam um conjunto de organizaes, seja
dentrom de um setor ou de um pas.
De acordo com os trabalhos analisados, cada um dos fatores da Figura 2 influencia a
adoo de MTF-Is. Aqueles fatores cuja linha de influncia est marcada com P, so aqueles
cujas evidncias empricas levam a crer que possuem um efeito positivo sobre a adoo, da
mesma forma, aqueles cuja linha de influncia est marcada com N, um efeito negativo.
Entretanto, aqueles fatores cuja linha de influncia no possui marcao, so aqueles cujos
estudos empricos vm utilizando como variveis moderadoras ou de controle, ou seja, eles
17
podem, por exemplo, exercer influncia (positiva ou negativa) sobre os demais fatores ou
delimitar grupos especficos de adotantes dentro da amostra.
Figura 2. Fatores que podem influenciar a adoo de MTF-Is de acordo com os artigos analisados
18
Parte dos trabalhos relaciona o uso de MTF-Is a benefcios como qualidade do produto
(Arajo et al., 1996), lucro bruto em relao aos concorrentes (Nijssen; Lieshout, 1995),
identificao de requisitos do consumidor (Engelbrektsson; Soderman, 2004; Creusen et al.,
2013), reduo de tempo de desenvolvimento (Llorente, 2009; Vaccaro et al., 2009), reduo
dos custos de desenvolvimento (Llorente, 2009), maturidade do processo de inovao
(Dalvano; Hidalgo, 2011) e lucro bruto (Nijssen;Lieshout, 1995). Outros trabalhos (ver Quadro
5) encontraram relao do uso de MTF-I com desempenho do processo de desenvolvimento de
novos produtos.

Quadro 5
Critrios para mensurar o desempenho do desenvolvimento de novos produtos
Mahajan e Wind (1992)
Participao de
mercado;
Lucro;
Volume de vendas;
Retorno sobre o
investimento;
Payback;
Valor presente lquido.
Palacios e Gonzles
(2002)
Tempo para o mercado;
Taxa de sucesso;
Percentual de vendas
provenientes de
produtos com menos de
trs anos;
Frequncia de
lanamento de novos
produtos;
Grau de satisfao do
consumidor;
Nvel de qualidade no
novo produto;
Custos do novo
produto;
Yeh et al. (2009)

Entendimento das
necessidades dos
consumidores;
Utilizao efetiva dos
recursos;
Reduo de tempo;
Nvel de qualidade;
Controle dos custos;
Produtividade;
Inovao;
Percepo do
consumidor;
Vendas/receitas;
Lucratividade.
Vaccaro et al. (2010)

Desempenho geral do
novo produto;
Reputao do novo
produto;
Nvel geral de
qualidade do novo
produto
As fontes dos critrios apresentados pelos trabalhos so variadas. Mahajan e Wind

(1992) apresentam critrios utilizados pelas empresas pesquisadas. J Palacios e Gonzles
(2002), Yeh et al. (2009) e Vaccaro et al. (2010) basearem-se na literatura para o
desenvolvimento dos critrios, com exceo de Yeh et al. (2009) que utilizou tambm de
entrevistas com especialistas.
Sob o ponto de vista metodolgico, o Quadro 6 apresenta os dados gerais das amostras
de cada um dos estudos levantados. Chama a ateno a baixa taxa de resposta obtida por uma
parte relevante dos estudos. Poucos deles, trazem os motivos para a baixa taxa de resposta, por
exemplo, Chai e Xin (2006) atribuem esse problema a dificuldade de identificar empresas
envolvidas no desenvolvimento de novos produtos junto ao banco de dados de empresas

19
disponvel para o estudo.

Quadro 6
Caractersticas das amostras dos artigos levantados
Referncia
Mahajan e
Wind
(1992)
Nijssen e
Lieshout
(1995)
Arajo et
al. (1996)
Nijssen e
Frambach
(1998)
Nijssen e
Frambach
(2000)
Gonzles e
Palacios
(2002)
Palacios e
Gonzles
(2002)
Engelbrekts
son e
Soderman
(2004)
Chai e Xin
(2006)
Fujita e
Natsuo
(2006)
Hidalgo e
Questionrios
enviados,
Unidade de
recebidos e
Empresas respondentes
Respondente
anlise
taxa de
resposta
338
Indstrias de bens durveis, de bens
79
Empresa de consumo embalados e prestadores No especificado.
35,00%
de servios.
Gestores de Marketing,
125
Industrias eletrnica, maquinaria,
Gestores de Novos
75
Empresa
metal e papel.
Negcios, Gestores de
60,00%
P&D, entre outros.
284
Indstria aeronutica e
Diretores, gestores e
40
Empresa
automobilstica.
engenheiros seniores.
14,00%
132
Gestores de Projetos de
35
Empresa Empresas de pesquisa de mercado.
DNP, Gestores Gerais e
26,50%
Diretores de Pesquisa.
Gestores de Marketing,
125
Indstrias eletrnica, maquinaria,
Gestores de Novos
75
Empresa
metal e papel.
Negcios, Gestores de
60,00%
P&D, entre outros.
Gerentes de P&D,
195
Indstrias eletroeletrnicas;
Gerentes de Marketing,
54
Empresa fabricantes de equipamentos de
Gerentes de Produo,
28,00%
transporte.
CEOs, entre outros.
195
Indstrias eletroeletrnicas;
Executivos de P&D, de
54
Empresa fabricantes de equipamentos de
Manufatura e de
28,00%
transporte.
Marketing.
Gerentes Executivos,
Gerentes de
904
Setores das empresas pesquisadas
Desenvolvimento de
205
Empresa variando de fabricao de mveis a
Produto, e Gestores de
23,00%
alta tecnologia eletrnica.
Departamentos de
Tecnologia.
Fabricantes de produtos de metal;
fabricantes de mquinas e
1426
equipamentos; fabricantes de
67
Empresa
No especificado.
equipamentos eletroeletrnicos;
4,7%
fabricantes de equipamentos de
transporte.
Fabricantes de matria-prima para
indstrias, peas eletrnicas,
componentes da mquina,
1167
Setores das equipamentos e mquinas
221
No especificado.
empresas industriais, instalaes industriais,
18,90 %
equipamentos de informao,
automveis, aparelhos eltricos e
eletrnicos de consumo.
4000
Empresa Indstrias (diversas), consultorias,
No especificado.
20

Albors
(2008)
426
escolas de negcio, centros

acadmicos e organizaes de apoio
s empresas).
10,65%
Val
Jauregui e
Justel
Lozano
(2008)
LlorenteGalera
(2009)
AND
AND
AND
115
100
88,70%
Empresa
Empresas fornecedoras diretas dos

fabricantes de automveis.
Vaccaro et
al. (2008)
493
113
27,00%
Projetos
Projetos de P&D entre empresas

entre fornecedores de primeira e
segunda linha do setor automotivo.
Yeh et al.
(2010)
500
88
17,40%
Empresa
Empresas de alta tecnologia.
D'Alvano e
Hidalgo
(2012)
124
30
24,19%
Empresa
Creusen et
al. (2013)
193
88
46,00%
Empresas
Graner e
MiblerBehr (2013)
859
201
23,40%
Projetos
Setor de comrcio (cadeia de lojas),

setor de sade (hospitais provados),
setor de educao (universidades
com programas de engenharia).
Fabricantes de produtos durveis
(por exemplo, eletrnica de
consumo, bicicletas, mveis, roupas
e brinquedos), fabricantes de
produtos perecveis (por exemplo,
produtos alimentcios enlatados ou
embalados, detergentes, cosmticos
e produtos de sade).
Indstrias de engenharia mecnica e
metalurgia, engenharia automotiva e
veicular, sistemas de engenharia
eltrica/medio/controle, pticas,
engenharia de instalaes, materiais
de construo, aviao, plsticos.
AND
No especificado.
Gerentes Seniores
responsveis das plantas
produtivas ou unidades de
negcios.
CEOs e Vice CEOs,
Gestores de P&D,
Gestores de Controle de
Qualidade, Engenheiros
de P&D Avanados.
Gestores seniores.
Gerentes de Produto ou
Marca, Gerentes de
Inovao, Gerentes de
Marketing, Pesquisadores
do Consumidor,
Designers de Produto e
CEOs.
No especificado.
Conforme mencionado anteriormente, verifica-se pelos tipos de empresas respondentes,

que a maior parte das pesquisas vem sendo desenvolvidas no contexto de bens, em detrimento
de outros tipos de inovao, como servios e processos. Inclusive, boa parte dos estudos
explicita o termo desenvolvimento de novos produtos.
Em relao a unidade de anlise, dois dos trabalhos (Vaccaro et al., 2008; Graner;
Mibler-Behr, 2013) utilizam os projetos ao invs de as empresas. Essa estratgia possui duas
vantagens que merecem destaque. A primeira diz respeito ao fato de possibilitar um maior
nmero de respondentes, uma vez que em uma mesma empresa dois ou mais profissionais
podem responder ao questionrio. Isso possibilita, por exemplo, avaliar as similaridades e

21
diferenas entre as respostas de uma mesma empresa, quando relacionadas a aspectos gerais da
organizao. A segunda vantagem est relacionada ao fato de que para projetos diferentes em
uma mesma empresa, algumas das variveis podem tambm ser diferentes. Por exemplo, se um
produto especialmente importante para a empresa, provvel que haja um maior
envolvimento e suporte da alta gesto (Graner; Mibler-Behr, 2013), variveis que esto
associadas a adoo de MTF-Is (Nijssen; Frambach, 2000; Chai; Xin, 2006; Graner; MiblerBehr, 2013).
Consideraes finais
O presente trabalho analisou as pesquisas quantitativas empricas referentes a difuso e
adoo de mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao (MTF-I). Os artigos analisados foram
obtidos a partir de um levantamento sistemtico em duas bases de dados: Scopus e Web of
Science. Aps a eliminao dos artigos repetidos e no relevantes para o estudo, chegou-se a
um total de 14 artigos, onde foram adicionados mais quatro artigos provenientes das referncias
dos artigos inicialmente levantados. Assim, a base de anlise foi constituda por 18 artigos. A
pouca ateno dada ao tema, apesar dos benefcios claros em relao ao uso de MTF-I indica
que esse campo frtil para novas pesquisas. Identificou-se que apesar de conceitualmente
distintos, os termos difuso e adoo so pouco diferenciados nos estudos.
Em geral, os trabalhos utilizam o termo adoo, sendo que a questo da difuso acaba
aparecendo subjacentemente, embora possa ser claramente identificada, conforme conceito
utilizado na introduo deste trabalho. Pesquisas futuras podem abordar fatores que influenciam
a difuso de MTF-I a exemplo daqueles poucos que tratam dos fatores relacionados a adoo.
Uma vez quer os benefcios do uso de MTF-I parecem claros, a identificao de fatores
relacionados a difuso de MTF-Is pode auxiliar para que mais organizaes tenham acesso a
elas.
O foco da maior parte dos estudos em produtos (bens), demonstra a necessidade de
introduzir mais fortemente a temtica no campo da inovao. Uma vez que o processo de
inovao diferencia-se, entre outros pontos, do processo de desenvolvimento de novos produtos
pela multiplicidade de resultados (por exemplo, bens, servios, processos), pesquisas futuras
podem comparar a adoo de MTF-I e as caractersticas de cada processo. Ainda, pode-se
buscar identificar fatores relacionados a adoo que tambm esto relacionados ao tipo de

22
inovao desenvolvida.
Outro ponto considerado relevante o grau de estruturao do processo. Ao passo que
no desenvolvimento de novos produtos a estruturao do processo parece estar relacionada a um
maior desempenho ainda existem discusses em relao a estruturao do incio do processo de
inovao, o front end da inovao (FEI). As atividades que acontecem dentro do front end da
inovao tradicionalmente so caracterizadas por nveis baixos de formalizao e muitas vezes
permanecem inter-relacionadas, no estruturadas e incertas (Khurana; Rosenthal, 1997).
Enquanto no desenvolvimento de novos produtos a estruturao est relacionada ao maior uso
de MTF-Is isso pode no ser verdadeiro no front end da inovao, ou at mesmo, pode reduzir o
desempenho desse. Um argumento contra a formalidade e estruturao do FEI que muito
tempo pode ser gasto na preparao para as avaliaes (Cooper; Kleinschmidt, 1990; Aagaard;
Gertsen, 2011). Uma preocupao ainda mais problemtica que a formalidade excessiva pode
reduzir a criatividade e a flexibilidade necessrias para o FEI (Verganti, 1999). O baixo nmero
de estudos relacionados a adoo de MTF-Is no front end da inovao demonstra a necessidade
de aprofundamento nesse campo.
Outro ponto que merece aprofundamento est relacionado a escassez de trabalhos em
diferentes contextos. A exemplo de Nijssen e Lieshout (1995) que comparam seus resultados
aos obtidos anteriormente por Mahajan e Wind (1992), poucos trabalhos podem sofrer esse tipo
de comparao. Acredita-se que ainda h espao tanto para desenvolvimento tericos
relacionados principalmente ao levantamento de fatores relacionados a difuso e adoo de
MTF-Is, bem como a replicao de estudos em diferentes contextos (pases e setores) e a
identificao de variveis ambientais que fazem a adoo diferir dentre contextos diferentes.
De forma geral, os trabalhos apresentam alguns pontos de convergncia, entretanto, as
divergncias so ainda maiores, ou seja, o conhecimento sobre difuso e adoo de MTF-Is
parece ainda ser incipiente, o que pressupe a necessidade de maiores aprofundamentos.
23
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26
Anlise dos Artigos Qualitativos Empricos sobre Mtodos, Tcnicas e Ferramentas para
Inovao

Graduao, Universidade Federal de Santa Catarina gustavotb.adm@gmail.com (Brasil)1
Pierry Teza
Mestrado, Instituto Federal de Santa Catarina pierry.teza@gmail.com (Brasil)

Joo Artur de Souza

Rua Manoel Isidoro da Silveira, 451, Lagoa da Conceio, Florianpolis, Santa Catarina, CEP: 88062-130.
Resumo
O efetivo uso de mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao tem sido considerado um fator
importante para o sucesso da gesto da inovao. Neste sentido, o estudo aqui apresentado
consistiu de uma anlise dos artigos qualitativos empricos relacionados a difuso e adoo de
mtodos, ferramentas e tcnicas para inovao. Os artigos analisados foram obtidos por meio de
um levantamento sistemtico realizado a partir de duas bases de dados: Scopus e Web of
Science. Como resultado obteve-se um corpus de dez publicaes (nove disponveis na ntegra e
uma somente resumo), donde inicialmente se identificaram os principais artigos, autores, pases
e peridicos que mais publicaram e as palavras-chave mais utilizadas. Posteriormente, a partir
da anlise realizada possibilitou-se um panorama das pesquisas qualitativas empricas
relacionadas ao tema. Destaca-se que ainda so escassos os trabalhos nesta temtica com a
abordagem utilizada nesta pesquisa, alm dos resultados encontrados no serem convergentes.
Por outro lado, foi possvel identificar que a utilizao de MTF-Is importante para
competitividade das empresas.
Palavras-chave: Inovao; Mtodos, Tcnicas e Ferramentas para Inovao; MTF-Is;
Levantamento Sistemtico; Mtodos Qualitativos.
Abstract
The effective use of methods, techniques and tools for innovation has been considered an
important factor for the success of innovation management. In this sense, the study presented
here consisted of a qualitative analysis of empirical articles related to diffusion and adoption of
methods, tools and techniques for innovation. The articles analyzed were obtained through a
systematic survey conducted from two databases: Scopus and Web of Science. As a result we
obtained a corpus of ten articles (nine available in full, and other only summary), where initially
identified key articles, authors, countries, and journals that published more and more keywords
used. Subsequently, from the analysis allowed himself an overview of empirical qualitative
research related to the topic. It is noteworthy that there are still few works on this topic and with
the approach used in this study, and the results found are not converging. Moreover, we found
that the use of MTF-Is it important for competitiveness.
Keywords: Innovation; Methods, Techniques and Tools for Innovation; MTF-Is; Systematic
Survey; Qualitative Methods.

Anlise dos Artigos Qualitativos Empricos sobre Mtodos, Tcnicas e Ferramentas para
Inovao
Introduo
A crescente importncia do conhecimento como fator de produo e como determinante
para a inovao pode ser explicada pela acumulao contnua de conhecimento tcnico ao longo
do tempo, e com o uso de tecnologias de comunicao que fazem com que o conhecimento seja
diponibilizado rapidamente em uma grande escala (Hidalgo; Albors, 2008). Tendo em vista que
os mercados se tornaram altamente competitivos e os clientes muito exigentes (Blocker et al.,
2011) h a necessidade das empresas inovarem em diversos aspectos para atender as
necessidades destes clientes (Mattar et al., 2009). Neste sentido, as organizaes esto sob
crescente presso competitiva para manter a fatia de mercado, aumentar a gama de produtos,
melhorar a eficincia e reduzir custos, sendo a inovao o processo que pode lev-las a alcanar
estes objetivos (Flynn Et al., 2003). Assim, as constantes demandas e mudanas do ambiente
exigem uma constante adaptao das organizaes atravs da inovao, que pode ser realizada
em relao a produtos, servios, operaes, processos e pessoas (Baregheh Et al., 2009).
A inovao vital para a vantagem comparativa de longo prazo das empresas. No
entanto, motivar e estimular a inovao continua a ser um desafio para a maioria delas (Tian;
Wang, 2014). Baregheh et al. (2009), afirmam que a inovao o processo de vrias etapas por
meio do qual, organizaes transformam ideias em produtos novos/melhorados, servios ou
processos, a fim de avanar, competir e diferenciar-se com sucesso em seu mercado. Ela ainda
pode ser definida como o processo pelo qual novas ideias, objetos ou prticas so criadas,
desenvolvidas, implementadas e difundidas (Walker, 2006).
Dada a importncia para as organizaes, diversas pesquisas tm focado no processo de
inovao, principalmente buscando estudar formas de melhor-lo como um todo. Essas
pesquisas iniciaram com um enfoque maior na rea de desenvolvimento de produtos (com
nfase em bens fsicos) e, ao longo do tempo, os esforos tm sido transferidos para a rea de
inovao, de forma a abranger outros resultados do processo, como novos e/ou melhorados
servios e processos.
O front end da inovao considerado a primeira parte do processo de inovao
(Poskela; Martinsuo, 2009; Martinsuo; Poskela, 2011; Bertels et al., 2011; Hannola; Ovaska,
2011). Uma dimenso de decises importantes a serem tomadas em relao ao processo de

inovao em geral, e ao front end da inovao em especfico, refere-se a quais abordagens
utilizar ao longo do processo. Essas abordagens suportam o entendimento, anlise, deciso e
ao ao longo do processo de inovao (Phaal et al., 2012). Entre essas abordagens, aqui
chamadas de mtodos tcnicas e ferramentas para inovao (MTF-I) incluem brainstorming,
anlise morfolgica, grupo focal, teste de conceito, cenrios, retorno sobre o investimento
(Nijssen; Lieshout, 1995; DAlvano; Hidalgo, 2012). Outras terminologias so utilizadas para
fazer referncia MTF-I, como por exemplo: ferramentas (Coulon et al. 2009; Nijssen;
Framback, 2000; Hidalgo; Albors, 2008); ferramentas e tcnicas (Fleisher, 2006; Irgatua et al.,
2010); mtodos (Lichtenthaler, 2005); modelos e mtodos (Nijssen; Lieshout, 2000). A anlise
dos trabalhos relacionados ao tema evidencia uma confuso na terminologia utilizada (Phaal et
al., 2012), uma vez que os autores no buscam explicitar as diferenas conceituais ou
operacionais, mesmo quando utilizam dois termos para denominar as abordagens. Alm disso,
poucos trabalhos abordam a questo da terminologia (por exemplo, Shehabuddeen et al., 1999).
Aqui sero utilizados os termos mtodos, tcnicas e ferramentas sem inicialmente fazer
distino entre eles, e considerando que podem ser um documento, framework, procedimento,
sistema ou mtodo que possibilita a organizao a alcanar ou clarificar um objetivo (Brady et
al., 1997 apud DAlvano; Hidalgo, 2012).
O uso efetivo de MTF-Is tem sido um importante elemento na gesto do processo de
inovao (Thia et al., 2005), uma que fez eles facilitam a habilidade de uma organizao em
introduzir apropriadamente novas tecnologias em produtos, processos e a prpria organizao
(Hidalgo; Albors, 2008). MTF-Is podem ajudar as organizaes a gerirem a inovao, se
adaptarem s novas circunstncias e enfrentarem os desafios de mercado de uma forma
sistemtica (Irgatua et al., 2010). Neste sentido, os mtodos, tcnicas e ferramentas para
inovao em todo o mundo so fundamentais para aumentar a competitividade das organizaes
(Hidalgo; Albors, 2008). Chiesa e Masella (1996) afirmam em seu modelo de auditoria do
processo de inovao tecnolgica que o efetivo uso de MTF-I um dos trs facilitadores deste
processo, em conjunto com o desenvolvimento de recursos humanos e fsicos e liderana e
direo da alta gesto. Embora eles no possam garantir o sucesso, o uso de MTF-I pode servir
para identificar problemas sistematicamente, complementando os esforos da organizao
(Cooper; Kleinschmidt, 1986).
Tendo em vista que estudos exploratrios verificam a existncia de poucos estudos nesta
perspectiva e a partir da necessidade de entender de que forma as pesquisas qualitativas
empricas vm abordando o tema mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao, apresenta-se
neste trabalho as contribuies acadmicas ao tema, ou seja, avaliao crtica e imparcial dos
MTF-Is existentes, identificao de lacunas no campo, gerao de novos dados para aprofundar
a compreenso do tema, e possinilidade de utilizao destes novos dados para auxiliar o
desenvolvimento de novos MTF-Is (Brady et al. 1997). Desta forma, estabeleceu-se a seguinte
pergunta de pesquisa: como a difuso e a adoo dos mtodos, tcnicas e ferramentas para
inovao vm sendo estudados empiricamente com a utilizao da abordagem qualitativa?
Para responder a questo de pesquisa, utilizou-se de um levantamento sistemtico em
duas bases de dados cientficas, seguido da categorizao dos trabalhos levantados e da anlise
daqueles cujas pesquisas utilizaram a abordagem qualitativa emprica com foco em difuso e
adoo de MTF-Is. Adoo refere-se a deciso da empresa de usar um MTF-I no seu processo
de inovao ou rejeitar o uso desse e a difuso refere-se ao nmero cumulativo de empresas que
tem adotado um determinado MTF-I ao longo do tempo (Chai; Xin, 2006).
Tendo em vista o espao disponvel, o presente artigo aborda o resultado da anlise dos
artigos qualitativos empricos, ficando os resultados da anlise dos quantitativos empricos para
outro trabalho. Assim, este trabalho est estruturado em quatro sees: a primeira e presente
seo corresponde a introduo do artigo. Na segunda seo so detalhados os procedimentos
metodolgicos utilizados no levantamento dos artigos. A terceira seo apresenta a anlise dos
artigos qualitativos empricos com foco em difuso e adoo de MTF-Is. Finalmente, na quarta
e ltima seo so apresentadas as consideraes finais, bem como explicitados os pontos que
podero ser abordados em estudos futuros. Ao final so apresentadas as referncias utilizadas
como aporte terico para este trabalho.
O estudo aqui apresentado, est foi composto por duas etapas distintas: a) levantamento
dos artigos relacionados a MTF-I; b) anlise dos artigos qualitativos empricos relacionados a
MTF-I. Na primeira etapa, alm do levantamento dos artigos, buscou-se uma anlise geral dos
mesmos de forma a proporcionar um panorama das pesquisas nessa rea, bem como a
identificao dos artigos qualitativos empricos, foco do estudo aqui apresentado. Esta etapa foi

executada por meio das seguintes atividades: identificao das palavras-chave; buscas nas bases
de dados; exportao para o EndNote; filtragem das publicaes; padronizao; segmentao
dos artigos.
Identificao das palavras-chave: inicialmente para identificao das palavras-chave a
serem utilizadas na busca, optou-se por verificar as palavras-chave e termos mais utilizados
pelas publicaes relacionadas a MTF-I. Assim, realizou-se na base Scopus, uma busca inicial
com os seguintes termos combinados com o termo innovation: method; technique; tool. A busca
foi realizada nos ttulos, resumos e palavras-chave. Foram utilizados os termos em ingls para
proporcionar maior abrangncia busca. Foram encontrados dezenas de milhares de artigos, o
que poderia inviabilizar a anlise. Ainda, verificou-se que em alguns casos, MTF-I so tratados
em campos como desenvolvimento de novos produtos e inteligncia tecnolgica, sendo esses
termos citados nos ttulos dos artigos, sem a citao do termo innovation. Assim, de forma a
viabilizar a anlise optou-se por realizar as buscas apenas nos ttulos dos artigos. Porm, para
que artigos relevantes no fossem perdidos, optou-se por ampliar as palavras-chave da busca.
Nesse sentido, definiram-se para a busca nas bases de dados, os seguintes termos combinados
isoladamente com os termos method, technique e tool: front end; innovation; product
development; technology development; technology intelligence; technology management.
Buscas nas bases de dados: com relao a escolha das bases, selecionaram-se duas
bases eletrnicas: Scopus e Web of Science. A escolha destas bases deu-se por elas serem, na
rea de gesto de negcios, reconhecidas pela qualidade das publicaes armazenadas. Alm
disso, optou-se por realizar a busca em duas bases, na tentativa de obter inicialmente uma maior
abrangncia para o levantamento. As buscas foram realizadas no ms de Janeiro de 2014.
Optou-se pela utilizao apenas de publicaes em peridicos, uma vez que j esto avaliados
pelos pares, e assim constituem fonte mais confivel para anlise. Em funo da parametrizao
disponvel em cada base, as buscas foram realizadas de forma diferente, porm com ajuda do
software EndNote, no qual as referncias foram importadas, os resultados foram filtrados, de
forma a obter o mesmo critrio para duas bases. Nesse sentido, obtiveram-se 1.582 publicaes.
Filtragem das publicaes: no EndNote as publicaes foram reunidas, e em seguida
foram eliminadas aquelas publicaes duplicadas entre bases, incluindo publicaes que no
eram artigos de peridicos. Aps, foram identificados aqueles artigos que no eram relevantes
para a pesquisa. Esse processo foi realizado com base na leitura dos ttulos e resumos de cada
publicao e eventualmente por meio do artigo completo essa ltima opo foi utilizada nos

casos em que o resumo no estava disponvel ou suficientemente claro. Desse processo

resultaram 203 artigos.
Padronizao: como os dados dos artigos vieram de duas bases de dados que possuem
padres distintos, para tornar vivel a analise bibliomtrica foi realizada a padronizao das
informaes. Essa padronizao procurou no apenas igualar, nomes dos autores e peridicos,
mas tambm eliminar algumas inconsistncias encontradas em funo de erros de cadastro nas
bases, como um nome incorreto de um peridico ou autor.
Classificao dos artigos: por meio de uma anlise aprofundada dos artigos realizou-se
a classificao dos mesmos segundo quatro critrios: a) a quantidade de MTF-Is (um; mais de
um); b) a fonte de dados predominante (emprico; terico); c) a abordagem de pesquisa
predominante (qualitativa; quantitativa); d) a temtica (difuso e adoo de MTF-Is; outras).
Essa ltima classificao foi necessria uma vez que o foco desta pesquisa so os estudos
empricos sobre difuso e adoo de MTF-Is, conforme j mencionado. Especificamente sobre a
classificao em relao a quantidade de MTF-Is, essa se justifica uma vez que a anlise dos
artigos evidenciou que aqueles que tratavam de mais de dois MTF-I tinham uma abordagem
predominantemente genrica sobre o estudo de MTF-I, em geral com foco na difuso e/ou
adoo desses, diferente daquelas do segundo grupo, cujo foco , em geral, a proposio e/ou
aplicao de um MTF-I especfico. Do resultado dessa anlise, os artigos foram classificados
em quatro grupos: A (dois ou mais MTF-Is; empricos; com foco na temtica difuso e/ou
adoo; utilizando da abordagem qualitativa), B (dois ou mais MTF-Is; empricos; com foco na
temtica difuso e/ou adoo; utilizando da abordagem quantitativa), C (dois ou mais MTF-Is;
empricos; no trata de adoo ou difuso; utilizando das abordagens qualitativa e/ou
quantitativa), D (dois ou mais MTF-Is; tericos; com foco na temtica difuso e/ou adoo;
todas as abordagens), E (dois ou mais MTF-Is; no trata de adoo ou difuso; todas as
abordagens) e F (um MTF-I; tericos e empricos; todas as temticas; todas as abordagens). O
Quadro 1 apresenta os grupos e critrios utilizados na classificao dos artigos.
Incluso de publicaes relevantes aos Grupos A, B e D: de forma a evitar que artigos
importantes para os grupos foco da pesquisa (grupos A, B e D) no fossem analisados em
funo de no estarem presentes em nenhuma das bases utilizadas, analisaram-se as referncias
das publicaes disponveis em texto completo procurando por artigos relevantes. Tambm
analisou-se as referncias dos artigos do Grupo D, j que tratam tambm de difuso e/ou adoo
de MTF-Is. Especificamente, procuraram-se apenas artigos de peridico, conforme critrio
mencionado anteriormente. Dessa anlise no foram identificados artigos qualitativos empricos

(Grupo A) ou tericos (Grupo D) que j no estivessem sido levantados, porm, identificaramse mais quatro artigos quantitativos empricos (Grupo B). Desta forma, obteve-se uma base de
207 artigos. Assim, as frequncias obtidas por grupo podem ser observadas no Quadro 1.

Quadro 1
Segmentao dos artigos provenientes das bases de dados
Qnt de
MTF-Is
Dois ou
mais
Fonte de dados
Temtica
Abordagem
Grupo
Qnt
Empricos ou
predominantemente
empricos
Predominantemente
sobre difuso e/ou
adoo de MTF-Is
Qualitativa ou
predominantemente
qualitativa (mista)
A
(Qualitativos
empricos)
10 (base)
0 (ref)
Quantitativa ou
predominantemente
quantitativa (mista)
B
(Quantitativos
empricos)
14 (base)
4 (ref)
Tericos ou
predominantemente
tericos
Um
Tericos e
empricos
Outras temticas
Todas abordagens
Predominantemente
sobre difuso e/ou
adoo de MTF-Is
Todas as temticas
Todas abordagens
16 (base)
0 (ref)
Todas abordagens
Todas as temticas
Todas abordagens
151
Anlise dos artigos: Conforme mencionado anteriormente, o presente artigo apresenta o

resultado da anlise dos estudos qualitativos empricos relacionados a difuso e adoo de
MTF-Is. Nesse sentido, os nove dos dez artigos do Grupo A foram analisados, tendo em vista
que um deles somente o resumo estava disponvel. De forma geral, procurou-se identificar alm
dos objetivos e resultados dos estudos, como foi empregado o mtodo qualitativo. Nesse
sentido, os resultados da anlise so apresentados na prxima seo.
Resultados
Com relao ao total de artigos levantados, verificou-se uma predominncia de pesquisas
relacionadas a um nico MTF-I, sejam elas relacionadas ao estudo de um MTF-I existente ou
relacionadas a proposio de um MTF-I novo. Esses artigos, que tratam de um nico MTF-I

foram desconsiderados na anlise deste estudo. Assim, limitou-se a analisar os artigos que
tratam de mais de um MTF-I, em especial aqueles cujas pesquisas utilizaram a abordagem
qualitativa emprica com foco em difuso e/ou adoo de MTF-Is (Grupo A). Dos artigos que
tratam de mais de um MTF-I com a temtica difuso e/ou adoo (Grupos A, B e D), verificouse a existncia de mais estudos quantitativos empricos que abordam difuso e/ou adoo de
MTF-Is em relao queles da mesma temtica, mas com abordagem qualitativa emprica.
Analisando esses artigos ao longo do tempo, no se verifica nenhuma tendncia entre as
pesquisas, conforme o grfico da Figura 1.
4,5
4
Nmero de artigos
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Grupo A
Grupo B
Grupo D
1
1
1
2
1
2
3
1
1
2
Figura 1. Nmero de artigos ao longo dos anos

Em relao ao nmero de artigos publicados por autor, dentro dos critrios estabelecidos
para este trabalho, todos os autores tiveram somente um. O Quadro 2 apresenta os trabalhos
com seus referidos autores, suas referncias, bem como os pases em que residem e as
universidades ou organizaes das quais fazem parte e a quantidade de citaes em cada base de
dados utilizada (Scopus e Web of Science) em que ND diz respeito aos artigos que no esto

disponveis na referida base. Destaca-se que a maior parte dos trabalhos foram realizados por
pesquisadores europeus (por exemplo, Libutti, 2000; Lichtenthaler, 20005; Scozzi et al., 2005;
Igartua et al., 2010) e dois trabalhos realizados por brasileiros (Lemos; Porto, 1998;
LAURENTI et al., 2012).
Quadro 2
Dados bibliomtricos
Artigo
Autor
Technological forecasting
techniques and competitive Lemos, A. D.
intelligence: tools for
improving the innovation
Porto, A. C.
process
Building competitive skills
in small and medium-sized
enterprises through
Libutti, L.
innovation management
techniques: overview of an
Italian experience
Ghaemmaghami,
Structured Methods in
S.
Product Development
Bucciarelli, L.
The choice of technology

intelligence methods in
multinationals: towards a
contingency approach
Lichtenthaler, E.
Scozzi, B.
Methods for modeling and

supporting innovation
processes in SMEs
Garavelli, C.
Crowston, K.
An exploratory study of the

use of quality tools and
Thia, C. W.
techniques in product
development
Referncia
Lemos; Porto
(1998)
Universidade/
organizao dos
autores
Brasil
Universidade
Federal do Rio
Grande do Sul
Citaes
Scopus
Web of
Science
17
14
ND
ND
32
21
40
ND
19
ND
Digitel S.A.
Libutti (2000)
Itlia
Institute for
Studies on
Research and
Scientific
Documentation
Massachusetts
Institute of
Technology,
Cambridge
Center for
Enterprise
Science, Group
for Technology
Lichtenthaler
and Innovation
Suia
(2005)
Management,
Swiss Federal
Institute of
Technology
Zurich
Dipartimento di
Ingegneria per
lAmbiente e lo
Itlia
Sviluppo
Sostenibile,
Scozzi;
Politecnico di
Garavelli;
Bari
Crowston (2005)
School of
Information
Estados
Studies,
Unidos
Syracuse
University
Department of
Thia; Chai;
Mechanical
Bauly; Xin
Singapura Engineering,
(2005)
National
University of
Ghaemmaghami;
Bucciarelli
(2003)
Pas dos
autores
10
Estados
Unidos
Singapore
Chai, K. H.
Bauly, J.
Xin, Y.
How Innovation
Management Techniqoes
Support An Open
Innovation Strategy
Igartua, J. I.
Garrigs, J. A.
Hervas-Oliver, J.
L.
Olsen, T. O.
Maximizing Product
Innovation through
Adaptive Application of
User-Centered Methods for
Defining Customer Value Welo, T.
A process for configuring
technology management
tools
Keltsch, J.
Probert, D.
Phaal, R.
Avaliao da aplicao dos Laurenti, R.

mtodos FMEA e DRBFM
no processo de
Rozenfeld, H.
desenvolvimento de
produtos em uma empresa
de autopeas
Franieck, E. K.
Igartua;
Garrigs;
Hervas-Oliver
(2010)
Espanha
Olsen; Welo
(2011)
Noruega
Keltsch; Provert;
Phaal (2011)
Inglaterra
Brasil
Laurenti;
Rozenfeld;
Franieck (2012)
Department of
Industrial and
Systems
Engineering,
National
University of
Singapore
Mondragon
University
Universidad
Politcnica de
Valencia
Department of
Engineering
Design and
Materials,
Norwegian
University of
Science and
Technology
7
ND
ND
University of
Cambridge
ND
Departamento
de Engenharia
de Produo
Universidade
de So Paulo
Universidade
Estadual de
Campinas
ND
Fonte: o autor (2014).
Destaca-se alguns autores que tiveram outras publicaes acerca do tema mtodos,
tcnicas e ferramentas para inovao. O Quadro 3 apresenta os dados de outras publicaes
encontradas nos Grupos B e D dos autores analisados neste trabalho. Entretanto, estes artigos
no foram unidades de anlise, pois no cumpriram os critrios do Grupo A, foco deste
trabalho.
Quadro 3
Autores que publicaram em outros grupos (Grupos B e D)
Autor
Chai, K.H.
Referncia
Chai e Xin (2006)
Ttulo
The application of new product development tools in
11
Grupo
B

Xin, Y.
Probert, D.
industry: the case of Singapore.

Brady; Rush; Hobday; Davies;
Probert; Banerjee (1997)
Lee; Mortara; Kerr; Phaal;
Probert (2012)
Phaal, R.
Tools for technology management: An academic

perspective
Analysis of document-mining techniques and tools for
technology intelligence: Discovering knowledge from
technical documents
D
D
Com relao aos peridicos que mais publicaram artigos oriundos de pesquisas
qualitativas empricas sobre MTF-I no houve algum com mais de uma publicao. J com
relao s palavras-chave utilizadas para descrever os artigos, verificou-se que a maioria
daquelas mais citadas est relacionada aos ambientes industriais e tecnolgicos. As palavras
mais frequentes foram: Strategic planning (4 artigos); Technological forecasting (4); Industrial
management (4); Competition (3); Competitive intelligence (2); Innovation (2); Quality
assurance (2); Competitive Intelligence (2 artigos); Managers (2); Methods (2) e Research and
development management (2). Outras palavras utilizadas pelos artigos analisados tiveram
somente uma citao.
Anlise do Contedo dos Artigos Levantados
Aps a anlise dos dados bibliomtricos dos dez artigos levantados, realizou-se uma
anlise individual dos trabalhos para aprofundar o contedo e auxiliar na construio de um
panorama geral das pesquisas acerca de mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao com
abordagem qualitativa emprica (Grupo A). Neste sentido, o Quadro 4 (organizado por ano de
publicao dos trabalhos) apresenta as temticas abordadas em cada um, bem como os objetivos
de cada artigo. Os artigos so classificados em adoo e difuso. Desta forma, oito dos
nove artigos analisados possuem nfase na adoo de MTF-Is e o resumo analisado foco em
adoo.
Quadro 4
Dados gerais dos artigos levantados
Referncia
Lemos; Porto
(1998)
Ttulo
Technological forecasting
techniques and competitive
intelligence: tools for
improving the innovation
process
Grupo
Adoo
12
Objetivo
Analisar como uma empresa brasileira da indstria
eletrnica, que produz modems e multiplexadores para
os mercados internos e globais, lida com MTF-Is, como
forma de melhorar o seu processo de inovao para
alcanar vantagem competitiva.
Libutti (2000)
Building competitive skills

in small and medium-sized
enterprises through
innovation management
techniques: overview of an
Italian experience
Adoo
Reportar o trabalho e os resultados do Projeto IMTIC

(Tcnicas de Gesto da Inovao para Clusters
Industriais), apoiado pelo Programa de Inovao da
Comisso Europeia. A finalidade do projeto era fazer
com que pequenas e mdias empresas tenham
conscincia das possibilidades oferecidas pelos MTF-Is
no planejamento e execuo de estratgias de negcios
de longo prazo.
Structured Methods in
Product Development
Adoo
Verificar como os MTF-Is so desenvolvidos para

gerenciar o desenho dos produtos e processos de
desenvolvimento.
Adoo
Dar insights sobre a escolha de MTF-Is por

multinacionais.
Difuso
Investigar os MTF-Is que podem ser usados para apoiar

e melhorar os processos de inovao nas pequenas e
mdias empresas.
An exploratory study of the

use of quality tools and
techniques in product
development
Adoo
Investigar as razes para a adoo ou no adoo MTFIs na indstria.
How Innovation
Management Techniqoes
Support An Open
Innovation Strategy
Adoo
Analisar a utilizao de MTF-Is no setor de manufatura

de elevadores da Espanha.
Ghaemmaghami;
Bucciarelli
(2003)
(2005)
The choice of technology

intelligence methods in
multinationals: towards a
contingency approach
Scozzi;
Methods for modeling and
Garavelli;
supporting innovation
Lichtenthaler
Crowston (2005) processes in SMEs

Thia; Chai;
Bauly; Xin
(2005)
Igartua;
Garrigs;
Hervas-Oliver
(2010)
Olsen; Welo
(2011)
Maximizing Product
Innovation through
Adaptive Application of
User-Centered Methods for
Defining Customer Value
Keltsch; Provert; A process for configuring

technology management
Phaal (2011)
tools
Avaliao da aplicao dos
Laurenti;
mtodos FMEA e DRBFM
no processo de
Rozenfeld;
desenvolvimento de
Franieck (2012) produtos em uma empresa
de autopeas
Adoo
Adoo
Adoo
Identificar os MTF-Is existentes utilizados para aumentar

a compreenso do cliente no processo de inovao.
Aplicar uma pequena seleo dos MTF-Is em um estudo
de caso para aumentar a compreenso da sua
aplicabilidade e para fornecer orientaes para as suas
aplicaes em projetos de desenvolvimento de produtos
posteriores.
Analisar resultados das melhores prticas de casos da
indstria e sugerir atividades para cada fase do processo
de implementao MTF-Is dentro de suas organizaes.
Apresentar os resultados de um estudo de caso realizado
para avaliar a aplicao dos mtodos FMEA e DRBFM
no processo de desenvolvimento de produtos de uma
empresa multinacional do setor automotivo.
O Quadro 5 apresenta os trabalhos e as respectivas estratgias de investigao e tcnicas

de coleta de dados, bem como o contexto no qual foram pesquisados. Em relao s estratgias

13
de investigao, observou-se a predominncia da utilizao de estudos de caso, seguido de

estudos multicaso e uma utilizao da pesquisa-ao. Alm disso, percebeu-se uma variedade
de tcnicas de coleta de dados nos trabalhos analisados.
Quadro 5
Tcnicas de coleta de dados e contextos das pesquisas dos artigos levantados
Referncia
Lemos; Porto
(1998)
Estratgia de
investigao
Estudo de
caso
Libutti (2000)
PesquisaAo
Ghaemmaghami;
Bucciarelli (2003)
Estudo de
caso
Lichtenthaler
(2005)
Estudo
multicaso
Scozzi; Garavelli;
Crowston (2005)
Estudo
multicaso
Thia; Chai; Bauly;

Xin (2005)
Estudo
multicaso
Igartua; Garrigs;
Hervas-Oliver
(2010)
Estudo de
caso
Olsen; Welo
(2011)
Estudo de
caso
Keltsch; Provert;
Phaal (2011)
Estudo
multicaso
Laurenti;
Rozenfeld;
Franieck (2012)
Estudo de
caso
Tcnica de coleta de
dados
Contexto
Empresa brasileira de mdio porte pertencente

indstria eletrnica.
Clusters industriais em cinco regies italianas, nas
Entrevistas baseadas em
reas de: (i) de inovao em, (ii) Technology Watch,
questionrios e pesquisas
(iii) pesquisa tecnolgica, (iv) gerenciamento de
on-line em todos os meios
direitos de propriedade intelectual e (v) gesto da
eletrnicos disponveis
qualidade.
Observao emprica,
Empresa de mdio porte localizada na Costa Leste
etnografia
dos EUA
25 principais empresas europeias e norte-americanas
na indstria farmacutica, equipamentos de
Entrevistas
telecomunicaes e as indstrias de automvel /
mquinas
Entrevistas baseadas em 19 pequenas e mdias empresas dos setores txtil,
questionrios
alimentcio, mecnico, agrcola, e setor moveleiro.
7 empresas que produzem produtos de consumo, tais
como aparelhos de televiso, equipamentos de udio
Entrevistas
para outras empresas que fabricam produtos
semiestruturadas
industriais, tais como mdulo de interface de rede e
disjuntores. Alm disso foram realizadas entrevistas
com 3 acadmicos.
Empresa lder no setor de fabricao e prestadoras
technology watch,
de servios de manuteno, reparao e instalao de
roadmapping e planning
elevadores, escadas rolantes e esteiras rolantes da
horizon
Espanha.
Levantamento baseado na
Empresa de desenvolvimento de cadeiras de
web, entrevistas,
escritrio.
observao e oficinas
Pesquisa documental
Observao participante
13 empresas de diversos setores da indstria;

Empresa de excelncia mundial no desenvolvimento
de produtos no setor automotivo. Considerada um
benchmarking na aplicao do FMEA (Anlise do
Modo e Efeitos de Falha) conjuntamente ao DRBFM
(Reviso de Projeto Baseada nos Modos de Falha).
Entrevistas
O trabalho de Lemos e Porto (1998) aborda os MTF-Is de previso tecnolgica e

inteligncia competitiva para melhorar o processo de inovao. Como MTF-Is de previso
tecnolgica, os autores citam o mtodo de consenso (painel de especialistas que debatem o
assunto face-a-face, ou seja, um procedimento intuitivo); mtodo Delphi (painel de

14
especialistas que respondem a vrias rodadas de questionrios, mas em geral no se encontram

face-a-face e tambm um processo intuitivo); modelos estruturais (procedimento mecanicista
que tenta desenvolver modelos matemticos ou analticos para a realizao da previso);
cenrios (no uma tcnica formal, mas serve como um guia no auxlio das previses tentando
identificar ameaas e oportunidades para as empresas. um procedimento combinado,
utilizando abordagens intuitivas, cognitivas e mecanicistas); e viglia tecnolgica ( um
conjunto relacionado de produtos, processos ou procedimentos que visam a administrao do
fluxo de informao cientfica, tcnica e tecnolgica, a fim de auxiliar o processo de inovao
dentro das empresas).
J os MTF-Is de inteligncia competitiva, Lemos e Porto (1998) citam: anlise estrutural
de indstrias; benchmarking; anlise de portflio; engenharia reversa; anlise de pontos fortes e
fracos de uma situao; cenrios; fatores crticos de sucesso; e anlise da cadeia de valor. Alm
disso, existem alguns fatores que fazem a ligao entre MTF-Is de previso tecnolgica e
inteligncia competitiva. Estes fatores, segundo Lemos e Porto (1998), so: futuro; incerteza;
informaes; tomada de deciso; escolhas estratgicas; inovao; e vantagem competitiva.
Como resultado do estudo de caso na Digitel S.A. verificou-se que foram utilizadas algumas
caractersticas dos MTF-Is no desenvolvimento de um produto inovador, o qual gerou vantagem
competitiva para a empresa, especialmente no mercado norte-americano. No entanto,
necessrio destacar que esta vantagem competitiva alcanada baseada principalmente em
informaes inteligentes, ou seja, informao pblica foram adicionados os conhecimentos e
as habilidades de sua equipe, que so os verdadeiros responsveis pela vantagem competitiva
das empresas.
Libutti (2000) a partir de uma pesquisa-ao realizada na Itlia buscou definir como
construir habilidades competitivas em pequenas e mdias empresas atravs de MTF-Is. O
projeto IMTIC uma das aes de sensibilizao que visam mostrar para as pequenas e mdias
empresas as oportunidades de desenvolvimento oferecidas pelos MTF-Is. Estes MTF-Is lidam
com a estratgia geral, na medida em que ajudam a formular estratgias dentro de seus
contextos. Alm disso, criam uma viso holstica da inovao e permitem que as empresas
aproveitem o mximo das novas tecnologias. Desta forma, o primeiro passo do projeto foi
identificar cinco MTF-Is de potencial interesse para as empresas: Estes MTF-Is so: vigilncia
tecnolgica; pesquisa tecnolgica; inovao em marketing; gesto dos direitos de propriedade
intelectual; gesto da qualidade (por exemplo, QFD, FMEA, HACCP). Em seguida, o projeto
15
visou a criao de uma metodologia para ser utilizada pelos consultores responsveis pela sua
aplicao dentro das empresas e, posteriormente, propor os MTF-Is para os clusters industriais
individuais selecionados em uma srie de reunies. Com isso, o estudo demonstrou a vontade
das empresas participantes em usar MTF-Is teis para a introduo de processos inovadores e
aceitar pessoas de fora da empresa tendo em vista que o projeto foi implementado por
consultores. Os MTF-Is que os consultores demonstraram a importncia e foram introduzidas
nos clusters industriais so: vigilncia tecnolgica e pesquisa tecnolgica. As empresas
participantes no haviam selecionado a primeira, j a segunda foi opo de 45% delas, enquanto
que os outros MTF-Is escolhidos durante a pesquisa foram FMEA (10%); HACCP (30%); e
inovao em marketing (15%).
O artigo de Ghaemmaghami e Bucciarelli (2003) trata de MTF-Is no desenvolvimento
de produtos. Os autores utilizaram a perspectiva de que o desenvolvimento de produtos um
atividade social, ou seja, o resultado do trabalho humano organizado a fim de transformar um
conjunto de requisitos em realidade. O foco do trabalho est nos MTF-Is desenvolvidos dentro
da equipe de projetos de engenharia com o objetivo de gerenciar o design do projeto e o
processo de desenvolvimento. A metodologia utlizada para o desenvolvimento de produto na
empresa estudada mostrada na Figura 2.
Gerao de Conceito
Anlise Tcnica Preliminar
Arquitetura de Nvel Superior
Definio da Interface com Usurio
Refinamento do Design
Controle Total da Documentao
Suporte ao Desenvolvimento do Processo
Relatrio de Qualidade
Desenvolvimento
de Conceito
Estratgia de
Produto
Definio de Parceiros
Anlise das Necessidades dos Usurios
Definio dos Requisitos do Produto
Estrutura da Equipe do Departamento
Suporte de Produto
Desenvolvimento
do Produto
Sistema de Engenharia
Anlise Detalhada da Engenharia
Experimentao e Design
Design da Interface com Usurio
Design da Prototipao Total
Lanamento do
Produto
Anlise da Satisfao dos

Consumidores
Planejamento da Prxima
Gerao do Produto
Lies Aprendidas
Figura 2. Metodologia de desenvolvimento de produtos do Grupo de Trabalho Criativo de uma mdia empresa
Fonte: Adaptado de Ghaemmaghami e Bucciarelli (p. 135, 2003).
16
Os resultados mostraram como os MTF-Is so usados, modelados e moldados por

participantes de diversas maneiras, com muitos benefcios tangveis e intangveis. Esta teoria
apoiada pela observao do design, o que indica que os designers resolvem novos problemas
generalizando a partir de um problema semelhante, ou reformulando o problema para se adaptar
as solues parciais que j esto disponveis para eles.
O trabalho de Lichtenthaler (2005) visa auxiliar a escolha de MTF-Is em multinacionais.
Em seu estudo multicaso, o autor identificou diversos MTF-Is e suas formas de avaliao, ou
seja, individuais ou em grupo. Alm disso, foram identificados as funes de gerao de
informaes e de aprendizagem dos MTF-Is. A anlise realizada por Lichtenthaler (2005)
mostrada no Quadro 6.
Quadro 6
Possibilidades de avaliao e funes dos MTF-Is
MTF-Is
Anlise de frequncia
de publicao
Anlise de citaes
publicadas
Anlise de conferncia
quantitativa
Anlise de freqncia
de patente
Anlise de citaes de
patente
Gerao de Informao
Aprendizagem
Avaliao Avaliao
Individual em Grupo Extrapolativo Exploratrio Normativo Organizacional Individual
X
Anlise de curva-S
Estudos de
benchmarking
Portfolios
Estudos Delphi
Painis de
especialistas
Entrevistas com
especialistas flexveis
Roadmaps
tecnolgicos
Roadmaps de produtos
tecnolgicos
X
X
X
X
X
X
X
X
Roadmaps de produtos
Curvas de experincia
Simulaes
Modelos de opes de
precificao
X
X
Anlise de cenrios
X
X
17

X
X
X
Anlise Lead User
Desdobramento da
X
X
X
Funo Qualidade
Fonte: os autores (2014) adaptado de Lichtenthaler (2005).
Com relao funo de gerao de informaes orientada para o futuro, h trs formas
citadas por Lichtenthaler (2005): extrapolativo, exploratrio e normativo. A forma extrapolativa
traduz os desenvolvimentos antigos e atuais para o futuro e tenta desenvolver a imagem mais
provvel do futuro. A gerao de informao exploratria, ao contrrio, tem por objetivo
identificar possveis desenvolvimentos futuros e desenvolver diferentes imagens possveis do
futuro. J a gerao de informaes normativa visa analisar uma imagem prevista para o futuro
e identificar possveis caminhos que levam a essa imagem do futuro. Os processos de
aprendizagem podem ser divididos em individual e organizacional. Quanto mais pessoas
participam do processo de aprendizagem, mais chances de atingir a aprendizagem
organizacional e sendo esta o objetivo principal, as avaliaes em grupo devem ser utilizadas,
caso contrrio podem ser utilizadas as avaliaes individuais.
Desta forma, em uma avaliao de uma situao especfica, as empresas precisam
escolher um MTF-I e a forma de avaliao apropriados. Neste sentido, estas escolhas, segundo
o estudo realizado por Lichtenthaler (2005), so influenciadas por diversos fatores identificados
na Figura 3.
Heterogeneidade na
Estrutura Organizacional de
Referncia
Forma de Avaliao
Estilo de Tomada de
Deciso Corporativa e
Cultura Coporativa
Avaliao do Horizonte de
Tempo
Funo da Avaliao
Incerteza da Situao de
Avaliao
Tempo, Pessoal e
Restries Financeiras
Mtodo
Familiaridade com o
Mtodo
Desenvolvimento
Tecnolgico da Indstria
Especfica
Importncia Percebida da
Avaliao
Figura 3. A escolha dos MTF-Is e das formas de avaliao e seus fatores de contingncia
Fonte: Adaptado de Lichtenthaler (p. 393, 2005).
18
Como resultado deste estudo, as empresas estudadas utilizam os MTF-Is mais

complexos e caros, em contraste com pesquisas passadas. Alm disso, cada MTF-I possui uma
relevncia particular para cada empresa. A partir desta anlise, os conjuntos de MTF-Is
adequados para as empresas devem ser determinados levando-se em considerao as diferenas
entre indstrias e outros fatores de contingncia identificados neste estudo.
Scozzi et al. (2005) trabalha os MTF-Is para a modelagem e apoio inovao em
processos em pequenas e mdias empresas. Para isso, os autores buscam insights sobre os
processos de inovao a partir de sete perspectivas para anlise. Estas perspectivas e seus MTFIs so mostradas no Quadro 7. Alm disso, os autores abordam MTF-Is que suportam o
processo de inovao. Desta forma, utilizando as sete perspectivas de anlise e para o
desenvolvimento do processo de inovao, os autores utilizaram modelos para planejamento,
modelos para desenvolvimento e modelos para aprendizagem.
Quadro 7
Perspectivas de anlise e seus MTF-Is
Perspectivas de anlise
MTF-Is citados
Sequncia de tarefas
Decises que evoluem ao longo do
tempo
Processo estratgico
Processo poltico
Floxugramas, IDEF0, IDEF3

Simulaes, rvores de decises, Lgica projetada, Processo de hierarquia
analtica, Petri net, Diagramas de transio
Fatores crticos de sucesso, mapas
Mapas cognitivos, Modelos de fluxo de trabalhos ativos, Modelagem de
interao de discurso
Processo interpretativo
Mapas cognitivos, IDEF5
Processo criativo
Brainstorming, Diagrama de afinidade, Mtodo Delphi, Mtodo pensar
fora da caixa
Fluxo de comunicao e informao
Fluxograma, IDEF1, Diagramas de papis ativos
Fonte: os autores (2014) baseados em Scozzi et al. (2005).
O principal resultado do trabalho de Scozzi et al. (2005) foi a identificao dos

problemas que enfrentam as pequenas e mdias empresas no processo de inovao e o possvel
apoio oferecido pelos MTF-Is.
Thia et al. (2005) realizaram um estudo exploratrio sobre o uso de MTF-Is no
desenvolvimento de produtos em sete empresas, cujo objetivo foi investigar as razes para a
adoo ou no adoo de MTF-Is na indstria. A partir deste estudo multicaso, Thia et al.
(2005) identificaram o nmero de empresas que conhecem os MTF-Is e o nmero de quais
efetivamente os adotam. O Quadro 8 apresenta esta relao.

19
Quadro 8
Empresas que conhecem e que adotam os MTF-Is
MTF-Is
Benchmarking
Teste Beta
Anlise Conjunta
Inqurito Contextual
DOE
DFSS
FMEA
Grupo de Foco
QFD
Parceria
Nmero de empresas
Nmero de empresas
% de adoo das empresas que
que conhecem os MTF-Is
que adotam os MTF-Is
conhecem os MTF-Is
7
7
7
5
0
0
4
2
7
5
7
3
7
6
5
2
5
0
7
7
Fonte: os autores (2014) adaptado de Thia et al. (2005).
100,00%
71,43%
0,00%
50,00%
71,43%
42,86%
85,71%
40,00%
0,00%
100,00%
Segundo as entrevistas realizadas por Thia et al. (2005) em seu estudo, ficou evidente
que muitos fatores influenciam a adoo de MTF-Is nas indstrias. Baseados em estudos
anteriores, assim como nas entrevistas, estes fatores podem ser classificados em duas categorias
principais: internos e externos. Neste sentido, os fatores internos identificados so: facilidade de
uso, utilidade, tempo, custo monetrio, flexibilidade e popularidade dos MTF-Is. J os fatores
identificados como externos so: natureza do projeto, suporte da alta gesto, coeso da equipe,
competncia tcnica, tamanho da empresa, natureza da indstria e diferenas culturais. Os
autores desenvolveram uma proposio para ilustrar as relaes de adoo dos MTF-Is. Esta
proposio ilustrada na Figura 4.
20

Fatores Internos
Facilidade de Uso
Utilidade
Flexibilidade
Fatores Internos
Tempo
Custo Monetrio
Popularidade
Fatores Externos
(Projeto)
Novidade do Projeto
Adoo de
Ferramentas de NPD
Fatores Externos (Organizao)

Suporte da Alta Gesto
Coeso da Equipe
Competncia Tcnica
Tamanho da Firma
Fatores Externos (Indstria)

Natureza da Indstria
Fatores Externos (Cultura)

Diferenas Culturais
Figura 4. Relaes de adoo dos MTF-Is

Fonte: Adaptado de Thia et al. (p. 421, 2005).
O trabalho de Igartua et al. (2010) apresenta como os MTF-Is suportam uma estratgia
de inovao aberta. Neste sentido, os autores identificaram os grupos de MTF-Is utilizados em
cada rea da gesto da inovao, conforme apresenta o Quadro 9.
Quadro 9
Grupos de MTF-Is utilizados na gesto da inovao
rea da Gesto da Inovao
Estratgia
Gesto de Portfolio
Gesto de Projeto
Liderana e Cultura
Recursos Humanos
Relaes Externas
Design Organizacional
Processos
Indicadores
Mercado
Recursos
Proteo
3
X
X
Grupos de MTF-Is
5
6
7
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
21
10
Total
1
3
1
1
2
1
2
2
0
1
1
1

Conhecimento
Tecnologia
X
X
Total
2
2
3
3
Fonte: os autores (2014) adaptado de Igartua et al. (p. 45, 2010).
1
2
Nota: Os grupos de MTF-Is so: (1) MTF-Is de desenvolvimento de criatividade, (2) MTF-Is de gesto de
tecnologias, (3) MTF-Is de gesto estratgica, (4) MTF-Is de gesto de recursos humanos, (5) MTF-Is de Business
Intelligence, (6) MTF-Is de gesto de projetos inovadores, (7) MTF-Is de desenvolvimento de novos produtos e
processos, (8) MTF-Is de cooperao e relacionamentos, (9) MTF-Is de gesto de design, (10) MTF-Is de gesto do
conhecimento.
Desta forma, Igartua et al. (2010) identificaram os MTF-Is utilizados na Orona, empresa
onde o estudo de caso foi realizado o estudo de caso, bem como seus impactos nos objetivos da
empresa. O Quadro 10 apresenta este resultado.
Quadro 10
MTF-Is e seus impactos nos objetivos da Orona
Grupos de
MTF-Is
1
MTF-Is identificados
Impacto nos objetivos da Orona

Relacionamento Alinhamento Finanas Qualidade
Alto
Alto
Baixo
Mdio
Alto
Alto
Baixo
Mdio
Alto
Alto
Alto
Alto
Baixo
Baixo
Alto
Mdio
Baixo
Alto
Baixo
Alto
Baixo
Alto
Baixo
Alto
Mdio
Alto
Baixo
Alto
Baixo
Baixo
Baixo
Mdio
Baixo
Baixo
Alto
Mdio
Formao de equipes
Networking
Projetos colaborativos
Terceirizao
2
P&D em Marketing
3
Brainstorming
Workshops de criatividade
Painis de Experts
4
Gesto de direitos de propriedade
intelectual
5
Gesto de portfolio
Mdio
6
Vigilnica tecnolgica
Mdio
Roadmapping
Alto
Tcnica de cenrio
Alto
7
Anlise de patentes
Baixo
Business Intelligence
Baixo
8
Anlise de investimentos
Baixo
P&D em Finanas
Baixo
9
Empresa virtual
Alto
Fonte: os autores (2014) baseado em Igartua et al. (2010).
Alto
Alto
Alto
Alto
Baixo
Baixo
Baixo
Mdio
Mdio
Alto
Baixo
Baixo
Baixo
Baixo
Baixo
Alto
Alto
Baixo
Alto
Mdio
Alto
Alto
Mdio
Mdio
Baixo
Baixo
Baixo
Nota: Os grupos de MTF-Is so: (1) MTF-Is de cooperao e relacionamentos, (2) Abordagem de gesto de
interfaces, (3) MTF-Is de desenvolvimento de criatividade, (4) Gesto de direitos de propriedade intelectual, (5)
MTF-Is de gesto de pesquisa e desenvolvimento, (6) MTF-Is de gesto de tecnologias, (7) MTF-Is de inteligncia
de mercado, (8) MTF-Is de inovao em finanas, (9) MTF-Is organizacionais.
O resultado do estudo de caso realizado por Igartua et al. (2010) demonstraram que os
MTF-Is podem ajudar as empresas a gerir a inovao, a adaptar-se s circunstncias mutveis, e
a conhecer os desafios do mercado de uma forma sistemtica. Na Orona, empresa pesquisada,

22
os MTF-Is desempenham um papel importante no sentido de facilitar uma estratgia de

inovao aberta, especialmente na construo e melhoria da rede, alinhando os membros aos
objetivos comuns, melhorando a qualidade dos projetos definidos e estabelecendo sistemas de
financiamento mais eficientes.
O foco do trabalho de Olsen e Welo (2011) foi em maximar a inovao de produtos
atravs da aplicao adaptativa de MTF-Is centrados no usurio para definir o valor do cliente
atendendo aos seus requisitos. Para isso, os autores utilizaram levantamentos baseados na web,
entrevistas, observaes e oficinas. Alm disso, utilizaram a Paleta de Design para avaliar estes
MTF-Is. A Paleta de Design, mostrada na Figura 5, um MTF-I para organizar, visualizar e
comunicar os resultados da investigao em um contexto de negcios. No centro da Paleta de
Design, definida a estratgia global de negcios e relacionado a isso est a estratgia de
elaborao do design de desenvolvimento do produto que deve estar alinhada estratgia do
negcio. A Paleta de Design dividida em vrios setores circulares em que cada um representa
um dos elementos centrais da estratgia de design da empresa. Portanto, estes so os pilares
fundamentais de qualquer projeto dado e soluo de produto trazido ao mercado pela empresa.
23
Visual do
Design
Estratgia
do Projeto
Qualidade
Estratgia
de Negcio
Funo e
Performance
Sade e
Ambiente
Figura 5. MTF-I Paleta de Design

Fonte: Adaptado de Olsen e Welo (p. 181, 2011).
Com esta avaliao foi possvel classificar os MTF-Is de acordo com a sua eficincia e o
tipo de informao gerada. Neste sentido, o estudo mostrou que o levantamento baseado na web
possui alta eficincia, porm produz informaes superficiais. J as oficinas possuem baixa
eficincia, mas gera informaes com alto nvel de profundidade conforme mostra a Figura 6.
Tipo de Informao
Superficial
Profundo
Baixo
Eficincia
Oficinas
Observao
Entrevistas
Alto
Levantamento Baseado na Web
Figura 6. MTF-Is classificados de acordo com a eficincia e o tipo de informao produzida

Fonte: Olsen e Welo (p. 187, 2011).
24
Os resultados indicam que os MTF-Is que revelam informaes emocionalmente

relacionadas com o cliente (oficinas e observao) so intensivos em recursos e fornecem
menor quantidade de informaes diretamente aplicadas equipe de desenvolvimento do
produto. O oposto o caso de MTF-Is que fornecem informaes mais funcionalmente
relacionadas (pesquisa baseada na web e entrevista). A concluso geral que os ltimos MTF-Is
so mais adequados para a melhoria do produto, enquanto os primeiros podem fornecer
informaes valiosas para a criao de produtos mais diferenciados.
Em relao ao trabalho de Keltsch; Provert; Phaal (2011), este foi analisado somente o
resumo, pois o artigo completo no estava disponvel. Neste sentido, o trabalho trata do
processo pelo qual os gerentes implementam os MTF-Is de gesto tecnolgica dentro das
organizaes. Os resultados deste estudo desmonstraram que a aplicao de MTF-I
desencadeada por diversos eventos e por quatro fases do processo estudado, pela configurao,
pela execuo e pela reconfigurao dos MTF-Is.
O ltimo trabalho analisado foi de Laurenti et al. (2012) que trata da avaliao da
aplicao dos MTF-Is FMEA e DRBFM no processo de desenvolvimento de produtos em uma
empresa brasileira de autopeas. Neste sentido, os autores identificaram alguns MTF-Is que
auxiliam a utilizao daqueles em estudo, bem como a frequncia de utilizao conforme
apresenta o Quadro 11.
Quadro 11
Ferramentas utilizadas para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos
MTF-I
Nunca
Anlise da rvore de Falhas
Software Especfico
Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
Diagrama de Blocos (DFMEA/DRBFM)
Diagrama de Fluxo do Processo (PFMEA)
Grfico de Pareto
Checklist de Possveis Falhas
8D (8 Disciplinas)
DFMA (Projeto para Manufatura e Montagem)
Fonte: Adaptado de Laurenti et al. (p. 849, 2012).
Frequncia de Utilizao
s Vezes Quase Sempre
Sempre
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Os resultados da avaliao de Laurenti et al. (2012) sugerem que o sucesso da aplicao

dos MTF-Is FMEA e DRBFM, na unidade de negcio devido combinao de proviso de
25
recursos, trabalho em equipe multidisciplinar, formao de competncias (treinamento),

definio de procedimentos, aplicao integrada com outros MTF-Is do processo de
desenvolvimento de produtos, e sobretudo, no considerar a aplicao deles como uma
atividade proforma.
A partir da anlise dos artigos levantados verifica-se que no existe uma convergncia
de resultados. Entretanto, percebe-se que a utilizao de MTF-Is importante para
competitividade das empresas, ajudando a gerenciar a inovao, bem como na soluo de
problemas. Por fim, o prximo captulo apresenta as consideraes finais deste trabalho e as
indicaes para estudos futuros conforme identificados por alguns dos autores analisados.
Consideraes Finais
O presente trabalho analisou as pesquisas qualitativas empricas referentes a mtodos,
tcnicas e ferramentas para inovao (MTF-I). Os artigos analisados foram obtidos a partir de
um levantamento sistemtico em duas bases de dados: Scopus e Web of Science. Aps a
eliminao dos artigos repetidos e no relevantes para o estudo, chegou-se a um total de dez
artigos, sendo que um destes no estava disponvel na ntegra. Destes nove artigos no foram
encontrados outros trabalhos importantes provenientes das referncias dos artigos inicialmente
levantados.
Considera-se que este estudo contribui para: (i) evidenciar a importncia dada pelas
pesquisas para os mtodos, tcnicas e ferramentas para inovao; (ii) fornecer um panorama
geral acerca do tema, especialmente dos trabalhos com abordagem qualitativa emprica. Neste
sentido, espera-se que o trabalho possa ser til para aqueles que desejam ter uma viso ampla
em relao ao tema, bem como possa servir de ponto de partida para novas pesquisas.
Desta forma, a partir dos trabalhos analisados, identificou-se que existem potenciais para
pesquisas futuras, principalmente em funo dos trabalhos utilizados apresentarem poucos
pontos de convergncia, ou seja, o estudo qualitativo emprico sobre MTF-I parece ainda ser
incipiente, principalmente quando comparado com outros tipos de abordagens, conforme
levantamento realizado. Neste sentido, Laurenti et al. (2012) destacam a necessidade da
realizao da mesma avaliao em outras empresas, de tamanhos e setores diferentes e iguais,
realizando estudo de mltiplos casos. Assim, alm de anlise intracaso, poderia ser realizada
uma anlise intercaso, para verificao de relaes causais e generalizao de concluses.

26
Pode-se, ainda, afirmar que existem vrias possibilidades de entrar em mais detalhes
sobre a escolha dos MTF-Is, ou seja, poderiam ser criados conjuntos de mtodos para indstrias
especficas ou para pequenas e mdias empresas. Alm disso, a implementao de MTF-Is
especficos tambm carece de mais pesquisas (Lichtenthaler, 2005). Segundo identificado por
Thia et al. (2005), uma seleo mais ampla de empresas que vo desde pequenas empresas
privadas at empresas multinacionais pode ser considerada. Outro ponto importante diz respeito
aos fatores externos que no so profundamente examinados no estudo. No entanto, muitas
anlises preliminares desses fatores foram realizadas por muitos outros pesquisadores. A adoo
de uma abordagem quantitativa em uma amostra maior para testar todas as proposies pode ser
uma abordagem mais econmica de tempo. A pesquisa pode tambm se estender at regies
alm do contexto local. Desta forma, ele tambm pode ajudar a identificar e comparar a adoo
de MTF-I em uma base regional. Com estes resultados, podem ser desenvolvidas melhores
diretrizes e metodologias para facilitar um sistema mais eficaz de implementao de MTF-I.
27
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30
Um Estudo sobre Gesto de Ideias para Inovao em um Setor da Universidade Federal de

Santa Catarina

Graduao, Universidade Federal de Santa Catarina gustavotb.adm@gmail.com (Brasil)1
Pierry Teza
Mestrado, Instituto Federal de Santa Catarina pierry.teza@gmail.com (Brasil)

Joo Artur de Souza

Resumo

1
Rua Manoel Isidoro da Silveira, 451, Lagoa da Conceio, Florianpolis, Santa Catarina, CEP: 88062-130.
Ideias so vitais para a inovao e essa por sua vez fonte de melhorias para organizaes
privadas e pblicas. A partir da necessidade de maior entendimento sobre a questo das ideias
para inovao em organizaes pblicas, o presente trabalho apresenta um estudo exploratrio
cujo objetivo foi caracterizar o fluxo de ideias em um setor da Universidade Federal de Santa
Catarina. Como resultados, no foram encontradas aes deliberadas para melhoria da
quantidade e qualidade das ideias bem como no foi identificado o uso de tcnicas de
criatividade para isso. Como perspectivas de estudos futuros, recomendam-se estudos que
possam abordar os demais setores da universidade, caracterizando com maior profundidade o
fluxo de ideias na organizao.
Palavras-chave: Inovao; Gesto de Ideias; Front-End da Inovao; Universidade.
Abstract
Ideas are vital for innovation and this in turn is a source of enhancements for private and public
organizations. From the need for greater understanding of the issue of ideas for innovation in
public organizations, this paper presents an exploratory study aimed to characterize the flow of
ideas in a sector of the Federal University of Santa Catarina. As a result, unintentional actions to
improve the quantity and quality of ideas were not found and the use of creativity techniques for
this was identified. As prospects for future studies are recommended in studies which address
the remaining sectors of the university, featuring in depth the flow of ideas in the organization.
Keywords: Innovation; Idea Management; Front-End of Innovation; University.
Um Estudo sobre Gesto de Ideias para Inovao em um Setor da Universidade Federal de

Santa Catarina
Introduo
O ambiente organizacional cada vez mais definido pela economia do conhecimento
fazendo com que as informaes e o prprio conhecimento se tornem cada vez mais essenciais
para o sucesso das organizaes. Neste sentido, a gesto do conhecimento pode fornecer as
ferramentas necessrias para a interao entre informaes e conhecimento (Jarboe; Alliance,
2001). Segundo Wiig (2002), a gesto do conhecimento contribui com novas opes,
aumentando a capacidade de realizao da organizao e com prticas que podem trazer
diversas vantagens administrao pblica. Dessa forma, a gesto do conhecimento se torna um
importante desafio para a sobrevivncia, tanto das empresas do setor privado quanto do setor
pblico (Batista, 2012). Assim, gerenciar o conhecimento se transformou em uma
responsabilidade da administrao pblica para que esta melhore a efetividade e a qualidade dos
servios pblicos prestados sociedade.
No setor pblico, de acordo com Batista (2012), os processos de gesto do
conhecimento (identificao, criao, compartilhamento, armazenamento e aplicao do
conhecimento) esto relacionados com a aprendizagem e a inovao, a qual em organizaes
pblicas direcionada para aumento de eficincia e de qualidade dos servios prestados
sociedade. No mesmo sentido, McNabb (2007) afirma que a meta principal da gesto do
conhecimento no setor pblico induzir a inovao e a inveno em agncias governamentais.
Neste contexto, Walker (2006) define a inovao como o processo pelo qual novas ideias,
objetos ou prticas so criadas, desenvolvidas, implementadas e difundidas.
Quando as organizaes pblicas inovam, elas no apenas processam informaes de
fora para dentro para resolver problemas existentes e se adaptarem a um ambiente de mudana,
mas tambm criam novos conhecimentos e informaes de dentro para fora para redefinir os
problemas e solues para recriar o seu ambiente (Nonaka; Takeuchi, 1995) buscando a
aplicao de novas tecnologias dentro das organizaes, novas e melhores formas de prestao
de servios pblicos, alm de novos processos de gesto (Edvinsson et al., 2004). Diante disto,
uma inovao no setor pblico no precisa necessariamente resultar em uma mudana
tecnolgica (McNabb, 2007).

Dada a importncia das ideias para a inovao (Boeddrich, 2004; Vandenbosch et al.,
2006), entende-se que essas ltimas devem ser gerenciadas de forma ativa. Porm, a gesto das
ideias para a inovao, um conceito novo para a administrao pblica em que a literatura
recente no inclui muitas estratgias para aproveitar este potencial nesta rea (Berman; Kim,
2010). Para que a inovao ocorra importante gerar novas ideias e avali-las em respostas s
questes percebidas ou oportunidades colocadas pelo ambiente. A sobrevivncia depende no
s da adaptao s circunstncias, mas tambm da manipulao ou do ajuste proativo a estas
circunstncias. Neste sentido, as ideias desempenham um papel importante nesta relao
(Vandenbosch et al., 2006), tendo em vista que as organizaes que possuem grande nmero de
ideias podem esperar um futuro mais bem sucedido (Boeddrich, 2004).
Tendo em vista a escassez de estudos que abordem a questo das ideias para inovao
no setor pblico, este artigo apresenta um estudo emprico exploratrio cujo objetivo foi
caracterizar o fluxo das ideias em um setor da Universidade Federal de Santa Catarina. Desta
forma, o presente trabalho est estruturado em cinco sees. A primeira e presente seo
corresponde a introduo do trabalho. A segunda lana os fundamentos tericos utilizados no
estudo. Na terceira seo so explicitados os aspectos metodolgicos. Na quarta seo so
apresentados os resultados do estudo. Finalmente, na quinta seo so realizadas as
consideraes finais, bem como explicitados pontos a serem abordados por futuros trabalhos.
Fundamentao terica
Neste captulo apresentado um arcabouo terico dos principais conceitos sobre ideias
no contexto da inovao. Assim, esta compreenso serviu como base para a anlise dos
resultados desta pesquisa, demonstrada no quarto captulo. A gesto de ideias considerada
como parte do front end da inovao, o qual ser tratado no primeiro tpico desta
fundamentao terica.
Inovao: Conceito, Importncia e Processo
A inovao vista como um processo normalmente conceituada como o processo de
vrias
etapas
por
meio
do
qual,
organizaes
transformam
ideias
em
produtos
novos/melhorados, servios ou processos, a fim de avanar, competir e diferenciar-se com

sucesso em seu mercado (Baregheh et al., 2009). Vale destacar que diversas pesquisas so
concentradas em estratgias de liderana, mudana organizacional, implementao, apoio e
difuso da inovao em organizaes pblicas (por exemplo, Fernandez; Rainey, 2006).
Estudos sobre mudana organizacional mostram que lderes que incentivam novas ideias e
discusses em grupo testando e refinando ideias, criam um clima de abertura e aceitao de
mudana (Argyris, 1990; Bernier; Hafsi, 2007; Heinzen, 1990; Kim, 2008). A concentrao no
desenvolvimento de novas ideias, na primeira parte do processo de inovao, possui foco em
novas formas de ampliar a liderana e estratgias especficas de gesto de mudana, alm de
estimular a criatividade entre os funcionrios de baixo e mdio nvel (Berman; Kim, 2010). A
criatividade capaz de promover a capacidade competitiva de uma organizao, pois permite
que ela se adapte as mudanas de condies ambientais e aproveite as oportunidades colocadas
(Shalley et al., 2004).
A primeira parte do processo de inovao chamado de front end da inovao (FEI)
(Poskela; Martinsuo, 2009; Martinsuo; Poskela, 2011; BertelS et al., 2011; Hannola; Ovaska,
2011). Segundo Koen et al. (2001), o FEI possui trs elementos principais: ideias,
oportunidades e conceitos. Os autores afirmam que o FEI pode iniciar a partir da gerao de
ideias ou da identificao de oportunidades e assim, um elemento necessita de outro.
Finalizando, o FEI entrega um conceito a ser desenvolvido nos outros estgios do processo de
inovao (Koen et al. 2001).
A gesto de ideias tratada por alguns autores como o centro da gesto da inovao
(Bothos et al., 2012) e por isso destaca-se que a maneira que uma organizao pode garantir a
sua sustentabilidade pela inovao est ligada a gesto do front end, que por sua vez pode dar a
organizao a capacidade de gerar e desenvolver novas ideias (Bjrk et al., 2010; Flynn et al.,
2003).
O termo fuzzy front end, inicialmente, foi uma proposta de Smith e Reinertsen (1991),
apresentada na Figura 1, em que os autores propem um olhar mais apurado sobre o incio do
processo de desenvolvimento de produtos e a diviso dele em trs partes. De acordo com Buss
(2008, p. 15), o termo fuzzy, ou difuso, define as caractersticas deste processo devido ao alto
grau de incerteza, informalidade, ambiguidade, pouco envolvimento da equipe e da alta
administrao, falta de formalizao para gerenciamento e falta de priorizao das atividades e
decises. Entretanto, Koen et al. (2001) sugerem a utilizao do termo front end da Inovao,
pois a utilizao incorreta do termo fuzzy poder implicar que a fase inicial do processo de

inovao no pode ser gerenciada.
Figura 1. Proposta de Smith e Reinertsen para o Processo de Inovao

Fonte: Smith e Reinertsen (1991).
possvel observar na literatura que no existe consenso quanto a nomenclatura do front

end. Do mesmo modo, a literatura estabelece diferentes limites iniciais das atividades inerentes
ao front end, ou seja, ideias, oportunidades e conceitos. Neste sentido, alguns trazem a gerao
de ideias como incio deste processo (Cooper, 2001, 1988; Montoya-Weiss; Odriscoll, 2000;
Murphy; Kumar, 1997), j outros trazem a identificao de oportunidades como passo inicial do
front end da inovao (Crawford; Benedetto, 2006; Khurana; Rosenthal,1998).
Existem diversos modelos de front end os quais apresentam diferentes aspectos e
particularidades, porm no exprimem incoerncias entre si, o que mostra o padro de contedo
desta fase inicial (Orawski et al., 2011). A gerao e seleo de ideias uma caracterstica
central do front end no modelo de New Concept Development desenvolvido por Koen et al.
(2001). Este modelo, apresentado na Figura 2, mostra a interao entre cinco elementos em que,
nele, inicia-se pela gerao de uma ideia ou pela identificao de uma oportunidade. Estas
podem se relacionar com os outros elementos atravs da ao dos fatores de influncia, o
ambiente, e conduzidos pelo motor, ou seja, a liderana e a cultura. As oportunidades e as ideias
devem interagir entre todos os elementos do modelo. Este modelo possui duas entradas, mas
apenas uma sada, no elemento de desenvolvimento de conceito e tecnologia, o qual faz a
interseo entre o front end e o restante do processo de desenvolvimento.
Figura 2. Modelo New Concept Development

Fonte: Koen et al. (2001).
A partir deste modelo proposto por Koen et al. (2001) possvel perceber trs elementos
principais relacionados ao front end da inovao: ideias, oportunidades e conceitos. Tendo em
vista que este trabalho se delimita a anlise da gesto de ideias, a presente reviso de literatura
continua a discusso a partir das ideias no contexto da inovao, mais especificamente no front
end da inovao abordando o conceito de gesto de ideias, foco deste trabalho.
Ideias no Contexto da Inovao
As pesquisas em inovao geralmente consideram as ideias como os planos a serem
implementados, ou seja, uma inovao a implementao bem sucedida de uma ideia criativa
que pode ser expressa atravs do conhecimento, da prtica, ou de um objeto fsico
(Vandenbosch et al., 2006). Embora cada inovao comece com uma ideia, a ideia original por
diversas vezes modificada ou reinventada ao longo do processo de implementao conforme as
necessidades (Vandenbosch et al., 2006) para que elas evoluam e sejam desenvolvidas (Bjrk;
Magnusson, 2009).
De acordo com Koen et al. (2001), uma ideia a forma mais embrionria de um novo
produto ou servio que geralmente possui uma viso de alto nvel da soluo para um
determinado problema identificado por uma oportunidade. Normalmente, as ideias surgem tanto
da alta administrao quanto da gesto do meio, ou entre o pessoal de desenvolvimento sem

qualquer ordem explcita (Kurkkio, 2011) sendo que as boas ideias so consideradas
subjacentes uma gesto eficaz, assim como uma gesto ineficaz tende a gerar ideias pobres
(Vandenbosch et al., 2006).
Segundo Montoya-Weiss e ODriscoll (2000), apesar de cada ideia ser nica, uma
estrutura comum pode ser apresentada para o front end, fornecendo aos geradores de ideias e
tomadores de deciso uma base comum para anlise e comunicao. Desta forma, a capacidade
de uma organizao para crescer depende da sua capacidade de gerar novas ideias e explor-las
de forma efetiva buscando os benefcios sustentveis para a organizao (Flynn et al., 2003).
Nesta perspectiva significa que as inovaes so provenientes de ideias e que para
inovar com sucesso, as organizaes devem ter um fluxo sustentvel de ideias para escolherem
(Boeddrich, 2004), pois aquelas que inovam com sucesso possuem uma capacidade de
implementar mais e melhores ideias do que seus concorrentes ganhando vantagem sobre eles
(Francis; Bessant, 2005).
Tendo em vista o foco deste trabalho e a importncia da gesto das ideias no contexto da
inovao, as prximas sees continuaro o referencial terico acerca da gesto de ideias
abordando as suas atividades, ou seja, gerao, enriquecimento, compartilhamento, avaliao e
seleo, e armazenamento de ideias.
Gesto de Ideias
Segundo Barbieri et al. (2009, p. 17) a gerao de ideias constitui uma das
preocupaes principais das organizaes que procuram realizar inovaes de modo
sistemtico. Neste contexto, possvel encontrar alguns termos recorrentes na literatura:
ideao, gerao de ideias e gesto de ideias. Ideao o processo de gerao e o
desenvolvimento de ideias que podem ser transformadas em inovaes (Bjrk et al., 2010) ou
para atingir um estado desejado ou um resultado (Brigs; Reinig, 2010). Uma conotao muito
prxima dada por alguns autores ao termo gesto de ideias, que entendida como o processo
de reconhecer a necessidade de ideias, ger-las, avali-las e selecion-las (Vandenbosch et al.,
2006; Brem; Voigt, 2007). Partindo do princpio que alguns autores fazem a distino do
processo de gerao de ideias do processo de seleo (Rietzschel et al., 2006; De Breu et al.,
2011; Girotra et al., 2010), ou a tratam como uma tarefa (Diehl; Stroeb, 1991), refora-se que a
gerao de ideias uma parte do processo de gesto de ideias, sendo esta um conceito mais

abrangente.
No estudo aqui apresentado considerou-se que a gesto de ideias composta das
seguintes atividades: gerao e enriquecimento de ideias; compartilhamento de ideias; avaliao
e seleo de ideias; armazenamento de ideias. Segundo Koen et al. (2001), a gerao e
enriquecimento de ideias diz respeito criao, desenvolvimento e maturao de uma ideia
concreta. J a troca de ideias ou a sua partilha uma parte importante da interao do grupo em
uma variedade de contextos, como reunies e grupos de trabalho intelectual ou equipes
(Galegher et al., 1990). A avaliao e a seleo de ideias so as atividades que se referem a
reconhecer as necessidades das ideias e avali-las quando elas so apresentadas (Vandenbosch
et al., 2006). Por fim, o armazenamento de ideias tambm uma das atividades da gesto de
ideias que em estudos como os de Satzinger et al. (1999) e de Cheung et al. (2008) trabalham o
efeito que os bancos de ideias tem sobre as novas ideias geradas. Desta forma, importante
ressaltar que gesto de ideias no se trata apenas da gerao de ideias, pois engloba todas as
atividades supracitadas.
Procedimentos metodolgicos
De forma a alcanar o objetivo do estudo, inicialmente foi realizada uma reviso de
literatura para aprofundar o contato com o tema: gesto de ideias. Assim, o estudo aqui descrito,
busca fornecer uma contribuio emprica ao tema, caracterizando-se como exploratrio e
descritivo. exploratrio uma vez que se familiarizou com o assunto e a realidade do setor
pesquisado. descritivo quando se intenta descrever os depoimentos que do base aos
conceitos verificados na literatura.
Neste sentido, definiu-se a utilizao da abordagem qualitativa de pesquisa, ou seja,
aquela capaz de analisar os aspectos implcitos no desenvolvimento das prticas de uma
organizao e a interao entre seus integrantes (Trivins, 1987). A deciso de se utilizar esta
abordagem foi devido possibilidade de explorar e entender o significado que indivduos ou os
grupos atribuem a um problema social (Creswell, 2010). Para o planejamento, e a posterior
execuo do estudo, utilizaram-se as dimenses propostas por Creswell (2010) representadas na
Figura 3.
Estratgia de
investigao
Papel dos
pesquisadores
Anlise e interpretao
dos dados
Procedimentos de
coleta de dados
Confiabilidade,
validade e generalidade
Procedimentos de
registros de dados
Relatrio qualitativo
Figura 3. Dimenses do planejamento da pesquisa

Fonte: Creswell (2010).
Com relao estratgia de investigao, utilizou-se o estudo de campo, que para Gil
(2008, p. 53), aquele em que o pesquisador realiza a maior parte do trabalho pessoalmente,
pois enfatizada a importncia de o pesquisador ter tido ele mesmo uma experincia direta com
a situao de estudo. No sentido da pesquisa, o fenmeno (gesto de ideias) estudado em seu
contexto de vida real (o setor pesquisado, seus processos, tecnologias e pessoas) procurando
extrair inferncias a partir das relaes existentes acerca do tema proposto neste trabalho. Para
isso, escolheu-se um setor existente na Universidade Federal de Santa Catarina, o qual, por
motivos de confidencialidade, no ser citado. Para a escolha utilizou-se a amostragem no
probabilstica, que aquela que confia no julgamento pessoal do pesquisador, e no na chance
de selecionar os elementos amostrais (Malhotra, 2001). Este setor foi escolhido pelas razes
expostas na Quadro 1.
Quadro 1
Justificativa da escolha da unidade de anlise
Razes
Descrio
Os pesquisadores contaram com o apoio da administrao do setor pesquisado, a qual
permitiu que fossem realizadas as entrevistas com os funcionrios. Foi permitido
tambm, acesso total e irrestrito ao setor, fornecendo no apenas os dados coletados
Convenincia
nas entrevistas, mas tambm acesso a documentos e instalaes das organizaes.

Alm disso, um dos pesquisadores colaborador do setor, o que facilitou a coleta dos
dados, bem como a esse pesquisador, pode contribuir por meio de observao
participante.
Importncia do setor no A escolha deste objeto de pesquisa se deu, pois o setor pesquisado considerado
10

contexto
da como o corao da Universidade.
universidade
O setor estudado um rgo executivo central que auxilia o a Administrao Central em

suas tarefas executivas em reas de atuao da Universidade. Como instncias de tarefas
executivas, o setor possui, entre outros, uma coordenao e uma comisso, alm de quatro
departamentos.
Em relao aos procedimentos de coleta de dados foi utilizada a entrevista
semiestruturada (procedimento principal), associada utilizao de documentos e observao
(procedimentos complementares). Na entrevista o investigador formula perguntas ao
investigado com o propsito de obter dados que interessem investigao (Gil, 2008). Utilizouse da entrevista semiestruturada em que as perguntas so guiadas por um conjunto de aspectos
de interesse que so explorados pelo investigador ao longo da entrevista (Gil, 2008). Foram
entrevistados trs funcionrios pertencentes ao quadro do setor pesquisado, conforme apresenta
o Quadro 2.
Quadro 2
Entrevistados do estudo
Cargo
Tempo no Setor
Est em fase de aposentadoria e se encontra a onze anos na funo, passando
Analista de TI
anteriormente por outros setores e por consequncia possui grande conhecimento

sobre a estrutura da Universidade e do setor em questo
Assistente em Administrao
Se encontra em estgio probatrio, mas trabalha diretamente com o coordenador

do setor podendo contribuir com a anlise da gesto de ideias do setor
Exerce o cargo a cinco anos. Possui grande conhecimento do setor pesquisado
Pedagoga
devido funo exercida, pois coordena o programa de formao de professores

da universidade
Fonte: os atores (2014).
Dentro o quadro funcional do setor, optou-se por entrevistar pessoas ligadas a trs
grandes reas de processos geridos pelo setor estudado: tecnologia da informao;
administrativos; pedaggicos. Nesse sentido buscou-se uma maior representatividade dos
fenmenos estudados. Uma vez que alguns dos entrevistados ocupam cargos nicos no setor,
optou-se por no utilizar nenhuma identificao dos entrevistados, com intuito de dificultar a

11
identificao dos entrevistados.

As entrevistas foram realizadas no prprio setor no ms de Junho de 2013, durante dois
dias. Inicialmente, alm de informar aos entrevistados a questo de anonimato da pesquisa,
foram explicados a eles os conceitos bsicos relativos gesto de ideias com o intuito
minimizar possveis rudos de comunicao durante as entrevistas. De forma a guiar as
entrevistas utilizou-se um roteiro semiestruturado de perguntas.
Para registro dos dados das entrevistas foi utilizado dois gravadores. Uma vez
gravadas, as entrevistas foram transcritas, obtendo-se quatorze laudas. Quanto aos documentos,
esses foram coletados de forma fsica e digital, conforme disponibilidade. J em relao s
observaes do pesquisador colaborador do setor, essas foram descritas em documento prprio.
A anlise e interpretao dos dados foram realizadas inicialmente sobre as
transcries das entrevistas. De forma complementar, foram adicionados os dados obtidos a
partir de observao participante e dos documentos. As transcries foram analisadas por meio
de anlise de contedo, que corresponde a um conjunto de tcnicas de anlise das
comunicaes que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das
mensagens (Bardin, 2002, p. 38). Para anlise do contedo foram utilizados os passos
propostos por Creswell (2010), resumidos no Quadro 3.
Quadro 3
Passos para a anlise do contedo das entrevistas
Passo
Passo
1:
organizao
O que foi feito

do Transcrio das entrevistas na ntegra, incluindo inclusive, perguntas que
material
foram alteradas em funo do contexto especfico das entrevistas.
Passo 2: leitura das transcries

Passo
3:
agrupamento
material por temas

Passo
4:
organizao
material codificado
Passo 5: descrio dos temas
Passo
6:
interpretao
extrao de significado
do
Leituras de todas as transcries, procurando evidenciar padres nas falas dos

entrevistados.
As falas foram separadas por segmentos de texto especficos.
do Os temas contendo as falas agrupadas foram organizados de modo a montar

uma sequncia descritiva lgica.
Os temas, uma vez organizados foram descritos, buscando interconect-los
com as falas dos participantes.
e Os dados foram interpretados com base na literatura, bem como nas
observaes e documentos analisados.
Fonte: os autores (2014) baseados em Creswell (2010).
12
Em relao ao papel dos pesquisadores, alm da conduo da pesquisa, os

pesquisadores participaram ativamente da coleta, anlise dos dados e discusso dos resultados.
Especificamente em relao s entrevistas, estas foram realizadas sempre por dois
pesquisadores, sendo que estes mesmos conduziram as trs entrevistas. Coube a um dos
pesquisadores a conduo das entrevistas e ao outro a anotao de observaes e aspectos
importantes das respostas dos entrevistados. Conforme mencionado, um dos pesquisadores
colaborador do setor pesquisado. Assim, esse pesquisador contribuiu ao estudo com dados de
observao participante.
J em relao confiabilidade, validade e generalidade procurou-se utilizar estratgias
adequadas ao contexto do estudo realizado. Para garantir a confiabilidade utilizaram-se as
recomendaes de Yin (2010), sendo que todos os procedimentos realizados ao longo da
pesquisa foram registrados em documentos a parte, inclusive constando as consideraes dos
pesquisadores responsveis pelas entrevistas e aqueles que contriburam com dados oriundo de
observao participante. Alm disso, as entrevistas foram transcritas tambm em documentos a
parte, incluindo perguntas extras realizadas durante as sees. Com relao validade,
utilizaram-se duas estratgias propostas por Creswell (2010): triangulao e verificao dos
membros. Assim, para a triangulao procurou-se associar s anlises, alm dos dados coletados
por meio das entrevistas, dados a partir da observao participante de um dos pesquisadores,
bem como dados oriundos de documentos. Para verificao dos membros, os resultados das
anlises foram discutidos com os participantes das entrevistas de modo que os mesmos puderam
propor melhorias e correes aos resultados encontrados. J com relao generalizao,
considera-se, de acordo com Yin (2010), que o presente estudo de campo no possibilita a
generalizao dos resultados, apenas pode fornecer uma contribuio emprica ao estudo do
tema, e que essa pode ser complementada por outros estudos relacionados.
Finalmente, com relao ao relatrio procurou-se evidenciar a partir da realidade
estudada os preceitos encontrados na literatura e abordados na fundamentao terica
apresentada. Com relao estruturao, os dados so apresentados na seo a seguir de forma
descritiva.
Apresentao e anlise dos resultados
Os resultados das entrevistas realizadas com os funcionrios do setor foram agrupados
13
em categorias definidas a partir da anlise do contedo das entrevistas, sendo elas:

caracterizao da inovao no setor pesquisado; a gesto de ideias; as ideias no setor
pesquisado.
Caracterizao da Inovao no Setor Pesquisado
Para caracterizar a inovao no setor, inicialmente os entrevistados foram questionados
sobre o que entendem por inovao. Neste sentido, foi possvel perceber que eles possuem certo
entendimento do conceito de inovao relatando que esta um processo de colocar uma nova
ideia em prtica de forma que melhore algo. Este entendimento se aproxima do conceito de
inovao da OECD (2005), a qual afirma que uma inovao a implementao de um produto
(bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo
de marketing, ou um novo mtodo organizacional nas prticas de negcios, na organizao do
local de trabalho ou nas relaes externas.
Os entrevistados apresentaram divergncia quando questionados sobre o grau de
inovao dos seus departamentos, pois consideraram que o setor no possui inovao alguma,
inova muito pouco devido a morosidade dos processos dificultando a inovao, ou que inova a
partir das imposies relacionadas prpria poltica para se adequar as necessidades de outras
instncias.
Desta forma, foi possvel perceber, atravs dos entrevistados, que a inovao no setor
est relacionada com a resoluo de problemas no dia a dia de trabalho, pois estes de forma
unnime, responderam que necessitam ter novas ideias a partir de novos problemas que
aparecem. Alm disso, importante destacar que todos concordaram que o processo de
inovao importante para o dia a dia de trabalho, mas de certa forma, ainda est um pouco
distante de acontecer de maneira formal.
A Gesto de Ideias
Em relao a gesto de ideias, percebeu-se que o setor pesquisado no possui nenhum
processo deliberadamente formal neste sentido, pois conforme foi mencionado pelos
respondentes, as ideias surgem de acordo com a necessidade de resolver problemas em suas
frentes de trabalho. Entretanto, segundo os entrevistados, h a necessidade de resoluo de

14
problemas diariamente fazendo com que haja a necessidade de novas ideias para lidar com estas
situaes. Neste sentido, um dos entrevistados destacou a importncia do conhecimento para a
soluo de problemas, pois este ir auxiliar no surgimento de novas ideias.
Desta forma, Kilian (2005) salienta que as ideias auxiliam na soluo de problemas e
previnem no conformidades. Com isso, segundo a autora, os funcionrios podem obter
benefcios desenvolvendo seu potencial, alm de serem reconhecidos e valorizados pela
organizao.
As Ideias no Setor Pesquisado
Para caracterizao do fluxo das ideias no setor, descreveu-se as atividades inerentes a
gesto de ideias trabalhadas na reviso de literatura deste trabalho. Neste sentido, conforme
mencionado por todos os entrevistados, as ideias so geradas sempre a partir de um problema
existente, ou seja, a partir de uma necessidade. Foi mencionado tambm que a gerao de ideias
advm das ideias de parceiros e pelo acesso a outras prticas. Em geral, os entrevistados
relataram que costumam ter ideias isoladamente ou em grupo, mas que principalmente em
grupo, pois assim existe a oportunidade de discusso sobre a ideia. Porm, um dos entrevistados
enfatizou que sua gerao de ideias sempre de forma isolada. Neste sentido, o trabalho em
grupo afeta muito a gerao de ideias dos entrevistados, exceto este em que afirmou nunca ter
trabalhado em grupo. De forma geral, os entrevistados no conhecem, nem utilizam tcnicas de
criatividade formais, pois somente um citou uma das tcnicas, o brainstorming, mas que no o
utiliza em seu trabalho, enquanto que os outros no citaram nenhuma outra tcnica trabalhada
pela literatura cientfica.
Alm disso, houve uma divergncia em relao a opinio sobre a influncia que o
ambiente de trabalho exerce sobre a gerao de ideias, pois foi relatado que o ambiente neutro
em que no h estmulo para gerao de ideias tendo em vista que no existem processos
formalizados para tal e que as ideias surgem conforme as necessidades. Um deles citou que seu
trabalho possui relao direta com a gerao de novas ideias a partir de novos conhecimentos
adquiridos com suas atividades. Neste sentido, destaca-se que a gerao de ideias deve ser um
trabalho de todos na organizao e no responsabilidade de poucos (Geisler; Coral, 2009, p.
68).
No setor, segundo os entrevistados, a troca de experincia com outros profissionais e a
15
pr-disposio da chefia em escutar as suas demandas so fatores que podem contribuir com a
quantidade e a qualidade das ideias geradas. Por outro lado, a falta de tempo, o volume de
trabalho burocrtico e a estrutura da universidade so barreiras para melhorar a quantidade e
qualidade da gerao de ideias.
Sobre o enriquecimento de ideias, os entrevistados relataram que trabalhar em grupo
afeta intensamente este processo de melhoria, pois em grupo existe a possibilidade de discusso
das ideias, aprimorando-as e gerando novas ideias. Um dos entrevistados destacou que para isto
importante trabalhar com pessoas competentes que tenham conhecimento e estimulem o grupo
a gerar ideias. Quando os colegas de trabalho chegam com novas ideias, os entrevistados
afirmaram que procuram melhorar as ideias destes colegas desde que estes deem abertura para
isto. Isto ocorre, segundo eles, a partir das necessidades, mas que deve haver uma prdisposio de ambas as partes neste processo para que as ideias sejam melhoradas.
Quando questionados se conhecer as ideias dos outros contribui para que novas ideias
fossem geradas, todos afirmaram haver grande contribuio, pois, segundo eles, melhorar algo
que j existe um processo mais fcil. Alm disso, os eles relataram que comentrios
construtivos, com qualidade e embasamento contribuem para a melhoria das suas ideias, pois
assim possvel refletir sobre aquilo que se pode melhorar. Sobre o compartilhamento de
ideias, quando questionados sobre a influncia que o ambiente de trabalho exerce sobre esta
atividade, no houve um consenso. Neste sentido, um deles afirmou que o ambiente neutro,
pois no oferece apoio a esta atividade, outro afirmou que por trabalhar isolado, segundo ele,
no tem como exercer esta atividade, e outro afirmou que o ambiente pode influenciar atravs
da boa comunicao, da socializao das ideias on-line, de encontros e de debates. Alm disso,
segundo os entrevistados, o anonimato dificultaria esta atividade, tendo em vista que no existe
processos formais e uma estrutura que suporte este processo, alm de pessoas afins
compartilhando ideias e informaes.
Com estes relatos percebe-se a necessidade dos funcionrios de serem ouvidos pela
organizao. Neste sentido, Robinson e Schoroeder (2005) afirmam que uma atitude
aparentemente simples como captar as ideias dos funcionrios de forma adequada pode
transformar substancialmente uma organizao fazendo com que esta melhore seu desempenho.
Alm disso, seus funcionrios podero se sentir mais valorizados e integrados quando percebem
que suas ideias so ouvidas e implantadas, o que aumenta comprometimento e a
responsabilidade de todos.

16
Em relao avaliao e a seleo de ideias, os entrevistados relataram que avaliam as

ideias de acordo com as necessidades, ou seja, buscando dar resposta a uma demanda latente.
Neste sentido, segundo eles, se as ideias atenderem estas necessidades, melhoraram ou
qualificaram algo, elas foram boas ideias, mas se no atenderam, estas ideias devem ser
melhoradas. Alm disso, os entrevistados relataram que contribuem com as ideias dos colegas
de trabalho quando as avalia e que estes tambm contribuem avaliando suas ideias para que
ambos possam melhorar as ideias geradas. Somente um dos entrevistados afirmou que este um
processo difcil tendo em vista que, segundo ele, nunca trabalhou em grupo.
Desta forma, segundo os entrevistados, a avaliao de ideias ajuda substancialmente na
gerao de ideias, porm no de modo isolado, ou seja, necessita de conhecimentos,
habilidades, tcnicas, trocas de informaes, estruturas e competncias para atender a alguma
necessidade. Os entrevistados tambm foram questionados sobre quais critrios so importantes
para se avaliar uma ideia. Neste sentido, para eles, estes critrios so agregao de valor, se a
ideia atendeu a alguma necessidade, se ela possui algum embasamento e se est pautada em
padres ticos.
Atravs de um programa de sugesto simples, as ideias so registradas e avaliadas.
Quando aprovadas, estas ideias so premiadas e os funcionrios criadores destas ideias so
recompensados e reconhecidos por elas (Rijnbach, 2005). Entretanto, o setor pesquisado no
possui nenhuma iniciativa neste sentido, o que pode ser prejudicial a produtividade do setor,
pois segundo a Japan Human Relations Association (1997), o sistema de sugestes uma
tcnica que aumenta a moral, desenvolve as pessoas e fortalece a organizao como um todo.
Sobre o armazenamento de ideias, questionou-se se o setor armazena ideias que no so
utilizadas no momento. Segundo os entrevistados, existem registros que se configuram atravs
de atas e outras documentaes. Destaca-se que um dos entrevistados afirmou que possui
muitas ideias, mas no so utilizadas, pois no h estrutura para isso. Neste sentido, relataram,
sem consenso, que as ideias armazenadas podero ser utilizadas posteriormente de acordo com
as necessidades do trabalho. Um dos entrevistados afirmou que as ideias no seriam utilizadas,
pois o setor est muito defasado em relao aos processos existentes no mercado.
Concluses
O presente trabalho, teve como objetivo caracterizar o fluxo das ideias em um setor da

17
Universidade Federal de Santa Catarina. Entende-se a importncia do trabalho, uma vez que
foram encontrados poucos trabalhos que abordassem o tema em instituies pblicas e mais
especificamente em instituies de ensino. Nesse sentido, procurou-se com o trabalho,
contribuir empiricamente com o tema.
Como resultados, verificou-se que existem diversas das atividades de gesto de ideias,
porm no h nenhum processo formalizado para isso e aparentemente nenhuma iniciativa para
que isso ocorra. Verificou-se tambm que h um desconhecimento sobre tcnicas de
criatividade, que poderiam melhorar a efetividade das ideias. Alm disso, verificou-se que o
setor estudado no possui estratgias formalizadas em relao a inovao e a gesto de ideias
tendo em vista que as ideias surgem em resposta aos problemas identificados no setor e
conforme as necessidades que aparecem no dia a dia.
Uma vez que os resultados no podem ser generalizados para toda a Universidade,
recomendam-se que estudos futuros abordem a questo de forma mais ampla, no sentido de
caracterizar o fluxo de ideias no apenas nos demais setores, mas tambm entre setores.
Pesquisas de levantamento podem contribuir para uma viso mais geral da problemtica. Assim,
de um modo geral, salienta-se a importncia da gesto de ideias para as organizaes, privadas
ou pblicas, e consequentemente para novos estudos que aproveitem a teoria desenvolvida na
literatura at ento para trabalhos empricos que possam descrever os mltiplos relacionamentos
e facetas da gesto de ideias.
18
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22
A importncia da universidade enquanto promotora de inovao aberta nas empresas

brasileiras: Anlise Pintec 2005 a 2011
Josefina Aparecida Soares Guedes1

Mestranda em Tecnologia - Universidade Tecnolgica Federal do Paran/UTFPR
josefinaguedes@yahoo.com.br (Brasil)
Paulo Renan Priolo
Mestrando em Engenharia Mecnica - Universidade Tecnolgica Federal do Paran/UTFPR,
paulorenan_priolo@hotmail.com (Brasil)
Faimara do Rocio Strauhs
Doutorado em Engenharia de Produo/UFSC, Docente na Universidade Tecnolgica Federal do
Paran/UTFPR, faimara@utfpr.edu.br (Brasil)

1
Rua Neide Freire, 187, Colombo, Paran, CEP: 83409550

Resumo
Para que as empresas tenham sucesso no atual contexto econmico, aberto e competitivo, no
suficiente canalizar e administrar recursos internos com os quais se possa desenvolver novos
produtos e servios. Frequentemente, as empresas necessitam cooperar com outras empresas,
incluindo universidades e concorrentes, a fim de obterem informaes essenciais para
organizar o processo de inovao e oferta de servios inovadores. Neste trabalho foi analisada
a importncia das fontes de informao para inovao na percepo das empresas brasileiras,
segundo anlise dos dados fornecidos pela Pesquisa de Inovao Tecnolgica (PINTEC)
edies de 2005, de 2008 e de 2011. Os resultados apontam um aumento na valorizao das
redes de informaes automatizadas em todas as categorias de empresas participantes da
pesquisa, com ndices mais elevados nas regies Norte e Nordeste. Foi observado ainda, um
aumento na valorizao das informaes criadas nas universidades pelas empresas. Tais
resultados apontam um novo padro de busca de informao que pode acelerar a aquisio de
novo conhecimento que possvel pela prtica do modelo de inovao aberta.
Palavras-chave: Inovao aberta, Cooperao, Fontes de Informao, Universidades,
Empresas.
Abstract
In order to succeed in the current economic context, open and competitive, the companies
cannot only channel and manage internal resources to develop new products and services.
Often, companies need to cooperate with other firms, including competitors and universities,
aiming to obtain essential information to organize the innovation process and provide
innovative products and services. On this paper was analyzed the importance of information
sources for innovation in the perception of Brazilian companies, according to an analysis of
data provided by the last published edition of Technological Innovation Research (PINTEC)
triennial report of 2006, 2008 and 2011. The results show an increase in the valuation of
automated information networks in all categories of companies participating in the survey,
with higher rates in the Brazilian North and Northeast. Furthermore, according to the analyses
performed, could be observed an increase in the valuation of information created by
universities. These results indicate new search pattern information which can accelerate the
acquisition of new knowledge that is possible through the practice of open innovation model.
Keywords: Open Innovation, Cooperation, Information Sources, Universities, Enterprises.
A importncia da universidade enquanto promotora de inovao aberta nas empresas brasileiras:

Anlise Pintec 2005 a 2011
1. INTRODUO
A inovao constitui um elemento-chave para a criao e sustentao de vantagens
competitivas nas empresas (Davenport & Prusak, 2003; Calmanovic, 2011). Entretanto, a
inovao uma atividade complexa, diversificada, com muitos componentes em interao que
atuam como fontes das novas ideias e que pode exigir da empresa grande investimento
financeiro para manuteno de um departamento de pesquisa e desenvolvimento (Lipinsk,
Minutolo, Crothers, 2008; Arvanitis, Sydow, & Woerter, 2008).
O modelo de inovao aberta apresentado por Chesbrough (2003) surge como uma
alternativa para diminuir os riscos do processo inovador e viabilizar a inovao na empresa.
Neste modelo, a nfase est no reconhecimento de que a organizao no precisa e no deve
desenvolver a inovao apenas dentro de suas fronteiras. Alm de ideias internas, as empresas
podem e devem usar ideias e caminhos externos para alcanar o mercado, enquanto
desenvolvem suas tecnologias (Chesbrough 2006; Chesbrough & Schwartz, 2007; Calmanovici,
2011).
Na era da globalizao, a economia baseada no conhecimento representa o contexto
atual dinmico das organizaes no processo de inovao (Castells, 1999). Na busca por
competitividade alicerada pelo conhecimento externo, as empresas podem buscar apoio de
universidades, centros tecnolgicos, redes de informao e outras fontes que propiciam e
facilitam a inovao aberta (Nonaka & Takeuchi, 1997; Anand, Glick & Manz, 2002;
Chesbrough, 2003; Tigre, 2006; Imbuzeiro & Marsglia, 2009); Lee, Park, Yoon, & Park,,
2010). O objetivo deste trabalho analisar a importncia da universidade enquanto provedora e
disseminadora de informao e de conhecimento, contribuindo para o processo de inovao
aberta nas empresas.
Para consecuo deste artigo buscou-se na literatura autores que discutiram questes
relacionadas inovao aberta e ao papel das fontes de informaes e da universidade neste
contexto. Efetuou-se tambm uma anlise de alguns indicadores disponveis na edio da

Pesquisa de Inovao Tecnolgica [PINTEC] referentes aos trinios 2003-2005, 2006-2008,

2009-2011 publicados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica [IBGE], no que diz
respeito s fontes de informao utilizadas pelas empresas na busca pela inovao, incluindo
recortes regionais.
luz da literatura e dos dados da percepo das empresas sobre fontes de informaes
buscou-se correlacionar universidade e inovao aberta no contexto empresarial brasileiro.
2. INOVAO ABERTA E COOPERAO ENTRE UNIVERSIDADE E EMPRESA
No modelo fechado de inovao as novas tecnologias so desenvolvidas internamente

para serem usadas dentro das organizaes em suas atividades de P&D como fonte de vantagem
competitiva. Assim, a entrada, o processamento e as sadas permanecem internas organizao
at que o processo de inovao esteja concludo (Chesbrough, 2003).
O modelo de inovao aberta foi difundido por Chesbrough (2003) e tem como
pressuposto aliar a utilizao de recursos internos e externos para alavancar a inovao na
empresa. Este modelo altera o fluxo de entrada e sada do conhecimento, incorporando inovao
tecnolgica que advm de fontes internas e externas, ampliando as possibilidades de atuao no
mercado.
A aquisio de conhecimento externo como ingrediente para qualificar a capacidade
tecnolgica no uma prtica recente, sendo destacada por vrios pesquisadores a importncia
da busca por informao e conhecimento para alm das fronteiras organizacionais (Zahra &
George, 2002). A inovao aberta surge com uma alternativa para minimizar dificuldades
envolvendo a presso por oramentos mais baratos para inovar, as elevadas taxas de insucesso
nas inovaes e o reconhecimento de que o capital intelectual interno no suficiente para
atender demanda (Chesbrough & Schwartz, 2007). A inovao aberta tem sido praticada com
sucesso em organizaes internacionais como Procter & Gamble e Johnson & Johnson
(Chesbrough & Schwartz, 2007). No contexto brasileiro iniciativas deste modelo de inovao
podem ser vistas em organizaes com a Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So
Paulo [FAPESP] que mantm parcerias com diversas outras empresas e instituies, a EMS,
empresa nacional lder no setor farmacutico que reuniu lderes da comunidade cientfica

brasileira para criao do Instituto Vita Nova de Pesquisa e Inovao [IVN] e, ainda, a
Votorantim Novos Negcios [VNN] que investe em um portflio diversificado (Rondani &
Chesbrough, 2010).
A despeito disto, diversos entraves ainda dificultam a inovao nas empresas brasileiras
tais como o risco econmico excessivo, o elevado custo da inovao, a falta de pessoal
qualificado e a falta de informao sobre tecnologias (PINTEC, 2010; Calvanati, 2011). A
prtica de inovao no modelo aberto, com parcerias e colaborao em redes pode minimizar
tais dificuldades.
Os objetivos das polticas de gesto nas empresas esto fortemente relacionados com a
capacidade de inovao e diferenciao, o que envolve, muitas vezes, a melhoria do
compartilhamento do conhecimento mediante cooperao com outras fontes de informao tais
como universidades e centros de pesquisa. Assim, as empresas necessitam de uma relao de
mutualidade onde a habilidade de intercambiar conhecimento e a capacidade de aprendizagem
apresentam-se como um recurso crucial para as empresas (Van Wijk, Jansen, & Lyles, 2008).
As empresas podem estabelecer e participar de mltiplas relaes e interaes formais
e informais que se processam a partir do acesso a fontes de informao internas e externas,
como pressupem o modelo de inovao aberta (Tigre, 2006; Imbuzeiro & Marsglia, 2009). As
relaes formais so tambm chamadas de relaes de mercado, como o caso dos acordos
entre universidade e empresa Ou alianas estratgicas (Uzzi, 1997).
Na relao com as universidades, a empresa pode ter acesso ao conhecimento oriundo
da pesquisa acadmica que disponibilizado por meio de redes interorganizacionais (Benedetti
& Torkomian, 2009). O compartilhamento do conhecimento pode aumentar as vantagens
competitivas das empresas dado que conhecimento um recurso central para o sucesso das
organizaes (Nonaka & Takeuchi, 1997; Davenport & Prusak, 2003; Strauhs et al., 2012).
A transferncia de tecnologia, que tambm importante no processo de gesto da
inovao aberta, pode ser definida como uma interao complexa e intencional entre duas ou
mais entidades sociais, orientada para um objetivo que pode ser atingido mediante diversas
estratgias (Lipinsk et al., 2008; Arvanitis, Sydow, & Woerter, 2008). A interao entre
empresa, academia e governo, constitui uma parceria benfica para todos os atores envolvidos,
proporcionando s universidades os recursos necessrios s suas atividades de ensino e
pesquisa, s empresas o licenciamento das tecnologias desenvolvidas pelas universidades ou em

parceria com estas e, ainda, maior desenvolvimento local ou regionais (Melo, 2002; Etzkowitz,
2009)
A cooperao tecnolgica entre as organizaes empresariais e universitrias tem se
intensificado durante a ltima dcada em todos os pases industrializados, gerando sinergias que
intensificam
processo
inovador
elevam
nvel
competitivo
das
empresas
(ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT [OECD],

2005). Schulte (2004) ressaltou que alm da importncia das universidades no
compartilhamento do conhecimento e de tecnologias estas instituies tm tambm funes
importantes na criao de valor, riqueza e emprego, por meio das aes geradoras de novas
relaes de cooperao.
No contexto brasileiro a colaborao entre institutos de pesquisa, universidades e
empresas facilitam a expanso da tecnologia e o crescimento das organizaes e,
consequentemente, maior desenvolvimento econmico nacional, regional e estadual (CENTRO
DE GESTO E ESTUDOS ESTRATGICOS [CGEE], 2011; Villela & Almeida, 2012).
No mbito da cooperao entre agentes de inovao Gorschek, Garre, Larsson e Wohlin
(2006), ressaltaram que na transferncia de tecnologia no mbito da universidade e empresa, o
trabalho do pesquisador no simplesmente pesquisar, e sim fazer com que ocorra a
transferncia de tecnologia, propriamente dita.
As redes de cooperao universidade-empresa, fundamentadas em adequadas
estruturas e modelos de gesto, devem, portanto, possuir no apenas uma mera funo
transmissora de tecnologia, mas tambm promover a explorao e a gerao de novo
conhecimento cientfico e tecnolgico, isto , devem representar alianas criativas. Desta
maneira, as redes de cooperao constituem-se um dos mecanismos possveis para que as
universidades materializem sua terceira misso, a extenso, que tambm est associada
inovao, possibilitando a configurao de novos eixos relativos viso da universidade como
espao e agente de inovao aberta (Bueno, 2006).
Alm da universidade, a informao cientfica e tecnolgica disponvel nas redes
informatizadas tambm tem sido apontada como uma fonte de informao para inovao
(PINTEC, 2010). Estas fontes podem envolver redes informais tais como as de especialistas
voltados para os sistemas de inteligncia competitiva que participam de sociedades cientficas e
utilizam ferramentas como e-mail, listas de discusso, salas virtuais ou teleconferncias. Dentre
os recursos eletrnicos formais destacam-se as revistas eletrnicas, as bases de dados cientficas

e as bibliotecas virtuais e digitais e os servios de informao especializados (Pinheiro, 2003).

Desta forma, a comunicao eletrnica constitui um meio de transmisso de informaes
cientficas disponibilizada em rede de computadores (Targino, 2000).
A escolha do formato mais adequado para busca de conhecimento depende da sua
natureza e do volume de conhecimento desejado (Anand, et al., 2002). Nonaka & Takeuchi
(1997) e Tigre (2006) destacaram que o conhecimento formal codificado, o conhecimento
explcito, pode ser encontrado em diferentes formatos incluindo o eletrnico; j o conhecimento
tcito de carter subjetivo e envolve habilidades e experincias pessoais ou em grupo.
Entretanto, este conhecimento de extrema importncia uma vez que a vivncia tcnica e
cultural em contextos sociais cria ambientes favorveis para efetivao das prticas de inovao
tecnolgica (Andrade, 2006).
3. MATERIAIS E MTODOS
A Pesquisa de Inovao Tecnolgica (PINTEC), editada pelo Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica (IBGE), um dos mais importantes e completos retratos da inovao na
economia brasileira. A pesquisa configurada por duas referncias temporais; uma envolvendo
a maioria das variveis qualitativas referentes a um perodo de trs anos consecutivos e, outra,
arrolando variveis quantitativas e algumas variveis qualitativas que se referem ao ltimo ano
do perodo de referncia da pesquisa.
A referncia conceitual e metodolgica utilizada pela PINTEC o Manual de Oslo que
rene diretrizes para coleta e interpretao de dados de inovao tecnolgica, publicado em
1997 pela Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE, 2005). A
PINTEC 2008 foi publicada pelo IBGE em 2010 elencando dados do trinio de 2006-2008, j a
edio de 2013 apresentou dados de inovao referentes ao perodo de 2009-2011 (PINTEC,
2010; PINTEC, 2013).
A fim de mensurar o desempenho das empresas brasileiras quanto s atividades
inovativas, a PINTEC avalia os seguintes aspectos: fontes de financiamento das atividades
inovativas; atividades internas de pesquisa e desenvolvimento (P&D); impactos das inovaes;
fontes de informao; cooperao para inovao; apoio do governo; patentes e outros mtodos

de proteo. Nas edies da PINTEC at o ano de 2008, o foco das pesquisas estava voltado
para as reas da indstria extrativa, indstria de transformao e de Servios selecionados. J na
edio de 2013 houve uma mudana no mbito da pesquisa, que alm de focar as reas
contempladas nas pesquisas anteriores, foram includos dados do setor de Eletricidade e Gs e
de Servios de Arquitetura e Engenharia, testes e anlises tcnicas, alm de dados de natureza
organizacional, marketing e uso de biotecnologia e nanotecnologia (PINTEC, 2013).
Assim, por meio de um questionrio semiaberto a PINTEC mensura os esforos que a
empresa faz para inovar, os resultados obtidos, bem como as estratgias adotadas. A PINTEC
busca determinar, tambm, os obstculos que as empresas apresentam a fim de orientar a
implementao de polticas de inovao coerentes e, por fim, demonstrar os arranjos
cooperativos, ou seja, como as empresas conectam-se com as demais e quo preparadas as
mesmas esto para trabalhar de forma cooperativa, ou seja, em redes (PINTEC, 2010).
A pesquisa proposta por este trabalho configura-se como: a) quantitativa considera que
tudo pode ser quantificado, o que significa traduzir em nmeros, opinies e informaes para
classific-las e analis-las. Requer o uso de recursos e de tcnicas; b) bibliogrfica quando
elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de
peridicos e atualmente com material disponibilizado na Internet (Gil, 2010; Marconi &
Lakatos, 2010).
Assim, para o desenvolvimento deste trabalho de cunho bibliogrfico e quantitativo,
foi realizada, inicialmente, uma reviso da literatura acerca dos temas inovao, fontes de
informao, cooperao entre universidades e empresas, redes informatizadas de informao e
compartilhamento de conhecimento.
Posteriormente, foram selecionadas duas fontes de informao investigadas pelo IBGE,
incluindo as redes de informao informatizadas e universidades e centros de ensino superior,
efetuando-se a comparao da evoluo do grau de importncia destas variveis no perodo de
2003 a 2011. Para tanto, foram considerados os dados das edies da PINTEC em 2005, 2008 e
2011. Os resultados da anlise foram alinhados e confrontados com estudos de outros autores
(reviso da literatura direcionada) e que proporcionaram o cumprimento dos objetivos deste
trabalho.
Os dados primrios das trs edies da PINTEC referentes importncia das fontes de
informao foram classificados em graus, incluindo alta, mdia e baixa importncia na
percepo dos participantes da pesquisa. Neste estudo foram agrupados os dados referentes aos

graus de importncia citados, a fim de caracterizar a valorizao das redes de informao

informatizadas e as universidades e centros de ensino superior. A descrio da metodologia
aplicada neste estudo pode ser sintetizada na Figura 1.
Figura 1 Esquema da metodologia aplicada neste trabalho

Fonte: Elaborado pelos autores.
10
Conforme destacado na Figura 1, as anlises dos resultados e discusses deste trabalho

estaro centradas no estudo de duas fontes de informao para inovao: as universidades e
redes de informao informatizadas. Para avaliar a evoluo do grau de importncia atribudo
pelas empresas avaliadas pela PINTEC com relao a estas duas fontes de informao
necessrio entender primeiramente como os dados foram coletados e tratados.
Os dados primrios das trs edies da PINTEC, referentes percepo dos
entrevistados nas empresas quanto importncia das fontes de informao, foram classificados
em Graus de Avaliao (GA), assumindo os valores de GA=3 (alta importncia), GA=2 (mdia
importncia) e GA=1 (baixa importncia ou insignificante).
A Evoluo Parcial (EP) avalia a evoluo da valorizao/desvalorizao parcial de uma
Regio X (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste ou Sul) para uma fonte de informao, com
relao a duas edies quaisquer da PINTEC.
A partir dos dados de um GA, determina-se os ndices de EP realizando a diferena entre
os valores da edio mais atual da PINTEC e da edio antecessora, dividido pelo ndice da
edio antecessora.
Obtendo-se os ndices de EP para GA=1, GA=2 e GA=3, determina-se o ndice de
Evoluo Total (ET) pelo somatrio destes trs valores, conforme demonstrado na equao
expressa abaixo:
Equao do clculo do ndice de Evoluo Total para uma regio qualquer.

O ndice de ET avalia a evoluo total da valorizao/desvalorizao parcial de uma
Regio X para uma fonte de informao, com relao a duas edies quaisquer da PINTEC.
Os valores de EP e ET podem assumir valores negativos ou positivos. Assim, um
coeficiente positivo indica uma valorizao parcial/total de determinada fonte de informao.
Contrariamente, um coeficiente negativo denota uma desvalorizao.

11
Uma observao importante que o tamanho da amostra no influencia na realizao

dos clculos de ET e EP.
4. RESULTADOS E DISCUSSES
O conhecimento das fontes de informao utilizadas pela empresa para realizar o

processo de inovao e a sua capacidade de absorver e combinar as informaes so
fundamentais para compreender como ocorre o processo de inovao. Nas edies da PINTEC,
foram elencadas duas categorias de fontes de informao: internas e externas. Esta
categorizao est em conformidade com os pressupostos da inovao aberta difundidos e
destacados por Chesbrough (2003), Tigre (2006) e Lee et al. (2011), que destacaram que as
inovaes surgem de iniciativas internas ou externas e podem ser motivadas por fatores de
natureza mercadolgica ou tecnolgica, envolvendo ideias da rea de vendas, demandas do
mercado ou de reas tcnicas.
As fontes internas avaliadas pela PINTEC at a edio de 2010 compreenderam os
departamentos P&D e outras reas da empresa. J na edio de 2013, o departamento de P& D
no foi analisado como uma unidade separada, mas, com as anlises voltadas para atividades
internas de P&D e compra de servios de P&D. Nas fontes externas incluem-se outras empresas
do grupo, fornecedores, clientes ou consumidores, concorrentes, empresas de consultoria ou
consultores independentes, universidades ou outros centros de ensino superior, institutos de
pesquisa ou centros tecnolgicos, centros de capacitao profissional e assistncia tcnica,
instituies de testes ensaios e certificaes, conferncias encontros e publicaes
especializadas, feiras e exposies, redes de informao informatizadas e aquisio de licenas,
patentes e know how. A anlise do uso de fontes de informaes, nesta pesquisa, foi efetuada de
acordo com a atividade industrial das empresas e de servios selecionados (PINTEC, 2010;
PINTEC, 2013).
Inicialmente buscou-se identificar nas trs ltimas edies da PINTEC, as fontes de
informao mais valorizadas nos setores produtivos. Para tal anlise foi excluda a fonte Outra
empresa do grupo, pois nem todas as empresas avaliadas apresentavam relaes de filiao. Os

12
resultados globais esto apresentados no quadro 1, com destaque para as duas fontes de
informao estudadas neste trabalho: as redes de informao informatizadas e as universidades
ou centros de ensino superior.
Quadro 1 Ranking do grau de importncia das fontes de informao internas e externas avaliadas pelas empresas
na PINTEC 2005, 2008 e 2011
S etor
2003-2005
1o C olocado
2o C olocado
3o C olocado
Penlltimo
C olocado
S ervi o s S elec io nad o s
T elec o munic a o (*)
Inf o rmt ic a (**)
P &D (***)
Outras reas d a empresa

(6 4 , 6 %)
R edes d e informaes
informatizadas (76 , 2 %)
C lientes (6 9 , 7%)
Departamento d e P &D
(9 2 , 7%)
C lientes (72 , 0 %)
informatizadas (6 8 , 3 %)
Fornecedores (71, 3 %)

(6 1, 2 %)
informatizadas (6 8 , 8 %)
informatizadas (78 , 7%)
2009-2011
informatizadas (75, 0 %)
informatizadas (79 , 8 %)
2003-2005
Fornecedores (6 3 , 8 %)
2006-2008
C lientes (6 8 , 2 %)
2009-2011
Fornecedores (70 , 3 %)
C lientes (73 , 3 %)
2003-2005
C lientes (6 0 , 9 %)
2006-2008
Fornecedores (6 5, 7%)
C lientes (6 9 , 3 %)
2009-2011
C lientes (6 5, 9 %)
2003-2005
(8 , 7%)
A quisio d e licenas,
patentes e kno w ho w
(17, 5%)
(13 , 1%)
2006-2008
Institutos d e p esquisa o u
centros t ecnolg icos
(12 , 0 %)
Institutos d e p esquisa o u
(16 , 1%)
2009-2011
U niversidade o u o utro c entro

de ensino s uperior (16 , 7%)
Instituies d e t estes
(18 , 6 %)
Instituies d e t estes
de ensino s uperior (16 , 6 %)
(10 , 8 %)
2006-2008
2003-2005
ltimo
C olocado
Ind s t ria
(5, 9 %)

(73 , 5%)

(6 1, 6 %)
2006-2008
(9 , 0 %)
(14 , 4 %)
2009-2011
(14 , 6 %)
Instituto d e p esquisa o u
(15, 7%)
E let ric id ad e e g s
(****)
(10 0 , 0 %)
informatizadas (8 2 , 1%)

de ensino s uperior (9 0 , 2 %)
C onferncias, encontros e
publicaes especializadas
(9 2 , 3 %)
Fornecedores (79 , 7%)
informatizadas /
publicaes (8 5, 4 %)

de ensino s uperior (8 7, 2 %)

(78 , 5%)
C entros d e c apacitao
profissional (2 2 %)
Empresas d e c onsultoria
(3 8 , 5%)
Feiras e exposies (17, 3 %)
(7, 3 %)
C entros d e c apacitao
profissional (3 5, 9 %)
publicaes especializadas
(16 , 7%)
(*) O s etor d e T elecomunicao f oi p esquisado s omente na edio 2 003-2005 (PINTEC 2 005)

(**) O s etor d e Informtica f oi p esquisado s omente na edio 2 003-2005 (PINTEC 2 005)
(***) O s etor d e P &D f oi p esquisado nas edies d e 2 003-2005 (PINTEC 2 005) e 2 005-2008 (PINTEC 2 008)
(****) O s etor d e E letricidade e g s f oi p esquisado s omente na edio 2 009-2011 (PINTEC 2 011)
Fonte: Elaborado pelos autores com base nas informaes da PINTEC edio de 2005, 2008 e 2011
13
No que tange importncia dada pelas empresas quanta s fontes de informao, as

redes de informao informatizadas figuraram entre as primeiras colocadas nas trs edies
avaliadas da PINTEC. As fontes de informao (i) Clientes, (ii) Fornecedores e (iii) Outras
reas da empresa tambm foram bem avaliadas em quase todos os setores produtivos nas trs
edies da PINTEC.
Na indstria, as fontes de informaes internas foram apontadas em pesquisas anteriores
feitas pela PINTEC como sendo as de maior relevncia, porm, no trinio de 2006-2008, estas
fontes perderam importncia, sendo apontadas como principal fonte as redes de informao
informatizadas (68,8%). Entretanto, verifica-se que na o trinio 2009-2011, novamente houve
valorizao das fontes do ambiente interno sendo observado um expressivo uso de fontes
internas por 78,5% das empresas do setor de Eletricidade e de 61,2% para as empresas do setor
de Indstria. Por outro lado, de forma semelhante ao perodo anterior, as redes de informao
informatizadas representaram a principal fonte de informao para inovar no mbito da
Indstria e de Eletricidade e Gs, com percentuais de 75,0% e 82,1%, respectivamente
(PINTEC, 2010; PINTEC 2013).
No setor de servios selecionados tambm as redes de informao informatizadas foram
apontadas, como mais importantes no trinio de 2006 a 2008, (78,7%), e tambm no perodo de
2009 a 2011, com maior valorizao destas fontes (79,8%) nas empresas do Setor.
Observa-se que nas duas categorias de empresas consultadas, indstria e servios, foi
atribuda importncia significativa para as fontes de redes de informao informatizadas, sendo
esta valorizao mantida no perodo entre as duas ltimas pesquisas, com ligeiro aumento de
percentuais no trinio de 2006 a 2008 para o de 2009 a 2011 (Grfico 1). Interessante notar que
tambm no setor de Eletricidade e Gs, analisado apenas no trinio 2009-2011, tambm estas
fontes foram as mais valorizadas com maiores percentuais registrados (82,1%) em relao s
demais fontes analisadas no perodo. Tais resultados indicam um novo padro de busca de
informaes para subsidiar processos de inovao e que est em concordncia com Targino
(2000) e Pinheiro (2003) que elencaram diversos recursos de informao automatizados para
busca por conhecimento para inovao.
14

Grfico 1 Importncia das redes de informao automatizadas para as empresas brasileiras do setor
de Indstria e de Servios.
79,80%
78,70%
80,00%
75,00%
75,00%
68,80%
70,00%
65,00%
60,00%
PINTEC 2008
Indstria
PINTEC 2011
Servios Selecionados
Fonte: Elaborado pelos autores com base nas informaes da PINTEC edio de 2008 e 2011.
A mudana no padro de obteno de informaes das empresas da rea de indstria e

servios parece estar relacionada com a facilidade de acesso s informaes pela Internet e
redes digitais disponibilizadas na Web. Tais condutas esto bem de acordo com as teorias de
gesto do conhecimento e desenvolvimento organizacional que destacam a importncia da
valorizao tanto de informaes e de dados adquiridos do ambiente interno do negcio quanto
do meio externo, a fim de promover o aprendizado e a aquisio de conhecimentos que podero
ser utilizados para inovar (Nonaka & Takeuchi, 1997; Imbuzeiro & Marsglia, 2009; Strauhs et
al. 2012).
As fontes de informao internas apontadas como sendo a segunda fonte na ordem de
importncia para a rea de servios no trinio 2006-2008, e a terceira fonte de importncia para
o setor de Eletricidade e Gs e de servios no perodo de 2009-2011, denotam a valorao do
conhecimento tcito, das prticas e das experincias acumuladas pelas pessoas que possibilita a
criao e incorporao de conhecimento novo em produtos, sistemas e servios (Nonaka &
Takeuchi, 1997; Andrade, 2006). Por outro lado, a facilidade de acesso s fontes de
informaes para alm das fronteiras internas da empresa facilita a interao entre as
organizaes e indivduos e favorecem o fortalecimento das redes de colaborao ampliando as

15
possibilidades de inovao (Anand, et al., 2002).

Efetuando uma anlise da evoluo da importncia das redes de informao
informatizadas, verifica-se que houve paulatinamente um sensvel aumento na valorizao
destas fontes ao longo das edies da PINTEC, com altos ndices (127,33%) registrados no
perodo de 2003 a 2011 (Tabela 1) (Quadro 2).
Tabela 1 - Empresas das indstrias extrativas e de transformao, que implementaram inovaes, por grau de
importncia das fontes de informao segundo a PINTEC 2005, 2008 e 2011.
G randes
R eg ies
2003-2005
2006-2008
2009-2011
R edes d e informao
R edes d e informao
R edes d e informao
B aixa
A lta
M dia
e no
B aixa
Total
A lta
M dia
e no
relevante
B aixa
Total
A lta
M dia
relevante
e no
Total
relevante
B ras il
11 19 9
6 0 50
13 12 9
3 0 3 77
18 72 1
7 6 2 7
11 9 50
3 8 2 9 9
2 1 79 6
9 2 9 7
10 3 78
4 1 4 70
N o rt e
294
16 4
486
944
834
65
341
1 2 3 9
8 8 4
2 0 3
117
1 2 0 3
A mazonas
146
34
117
296
252
50
148
449
3 49
3 6
72
4 57
Par
38
73
329
440
315
12
106
433
3 23
14
2 3
3 60
4 9 55
1 13 3
438
1 3 4 3
2 9 15
2 0 77
396
1 14 5
3 6 18
2 72 9
9 9 8
1 2 2 7
C ear
N o rd es t e
240
69
213
521
547
61
232
840
6 19
2 89
197
1 104
Pernambuco
212
117
363
692
331
114
285
729
6 34
9 2
3 25
1 0 52
B ahia
247
38
348
633
626
140
317
1 0 83
4 76
2 89
3 19
1 0 84
6 0 8 6
3 111
6 8 4 3
16 0 4 0
9 4 2 3
4 4 0 9
6 4 2 0
2 0 2 53
11 2 56
4 56 2
5 2 72
2 1 0 8 9
M inas G erais
1 135
614
1 4 54
3 2 03
2 4 54
1 0 94
1 6 60
5 2 08
3 4 51
754
1 6 36
5 8 41
Esprito S anto
146
143
452
742
384
230
339
953
4 63
4 4
135
6 41
R io d e J aneiro
503
179
681
1 3 62
757
308
648
1 713
1 138
9 8
3 87
1 6 23
S ud es t e
S o P aulo
4 3 03
2 175
4 2 56
10 734
5 8 27
2 778
3 774
12 3 79
6 2 05
3 6 66
3 113
12 9 84
S ul
3 2 56
1 9 9 9
3 772
9 0 2 8
5 2 0 0
2 50 3
3 177
10 8 79
5 59 7
2 8 72
3 14 6
11 6 14
Paran
1 105
644
1 4 05
3 154
1 6 48
869
1 124
3 6 41
1 6 04
9 09
9 19
3 4 32
S anta C atarina
946
621
1 0 81
2 6 48
1 794
718
697
3 2 09
2 0 31
545
9 79
3 555
1 2 05
734
1 2 86
3 2 25
1 758
916
1 3 55
4 0 29
1 9 62
1 4 17
1 2 48
4 6 27
429
337
684
1 4 51
1 18 8
2 55
868
2 3 10
1 3 3 0
6 6 3
6 16
2 6 0 8
235
130
277
642
759
105
397
1 2 61
764
4 41
4 39
1 6 44
2 2
17
2 54
R io G rande do
S ul
C ent ro - O es t e
G ois
M ato G rosso
Fonte: Elaborado pelos autores com base nas informaes da PINTEC 2005, 2008 e 2011.
Quadro 2- ndices de valorizao das redes de informao informatizadas e Universidades no perodo de 2003 a
2011.
16
Valorizao das redes de informao informatizadas e das Universidades

PINTEC 2005-2008 PINTEC 2008 - 2011 PINTEC 2003-2011
Redes de Informao
84,25%
25,16%
127,33%
Universidades
106,39%
73,62%
210,81%
Fonte:
Elabora
do pelos autores com base nas informaes da PINTEC 2005, 2008 e 2011.
Conforme ilustra o Grfico 2, as regies Nordeste, Norte e Centro Oeste apresentaram os

maiores percentuais de aumento na valorizao das redes de informao informatizadas com
percentuais de 190,63%, 152,13% e 179,49 de 2008 a 2011, respectivamente. Tais resultados
podem estar associados a um maior investimento na infraestrutura de tecnologias de informao
e comunicao nestas regies, que seria um reflexo da poltica nacional de desenvolvimento que
objetiva diminuir as desigualdades na rea de cincia e tecnologia entre as unidades da
Federao (CGEE, 2011).
Grfico 2 - Evoluo do grau de importncia atribudos pelas empresas s redes de informao informatizadas no
de acordo perodo de 2003 a 2011.
190,63%
200,00%
180,00%
160,00%
179,49%
152,13%
142,77%
140,00%
120,00%
100,00%
93,47%
80,00%
90,37%
69,14%
58,99%
60,00%
40,00%
21,38%
5,02%
20,00%
0,00%
Norte
Nordeste
Sudeste
PINTEC 2005 - PINTEC 2008
Sul
Centro Oeste
17
A regio Nordeste foi a que apresentou o maior ndice relativo de valorizao (190,63%)
entre os perodos analisados. J o menor ndice relativo foi verificado na regio Sudeste
(5,02%) indicando que no houve evoluo significativa da valorizao das redes de informao
informatizadas no mesmo perodo. Interessante notar que na regio Centro Oeste, embora tenha
ocorrido uma excepcional valorizao das redes de informao nas edies da PINTEC 2005 a
2008 (174,49%), no ltimo trinio o aumento da valorizao foi menor, embora com ndice
ainda expressivo (142,77%).
Considerando que conhecimento evolui constantemente, as fontes de recursos
informatizados disponibilizadas em redes profissionais podem acelerar a aquisio de novo
conhecimento, favorecendo a interatividade e a colaborao entre os atores no desenvolvimento
de novos produtos e processos ou melhorias incrementais em produtos e processos existentes
(Tigre, 2006). Entretanto, preciso destacar que apenas o acesso facilitado internet no
garante a inovao na empresa, sendo necessrio verificar a qualidade e a confiabilidade dos
recursos de informao utilizados.
Os arranjos cooperativos tm por objetivo facilitar a inovao em mbito nacional.
Analisando comparativamente os dados de cooperao da PINTEC 2008 e 2011, verificou-se
que para empresas do Setor de Indstria no houve aumento significativo, com ndices de
cooperao com as universidades bem prximos nos perodos avaliados. J em relao s
empresas do Setor de Servios, observou-se uma reduo de aproximadamente 50% nos ndices
de cooperao na edio de 2011 em relao de 2008 (Grfico 3). Esta condio denota a
necessidade de fortalecimento de relaes entre universidades e empresas da indstria e de
servios, o que certamente traz benefcios para os dois segmentos (Etzkowitz, 2009; OECD,
2005; Benedetti & Torkomian, 2009).
18
Grfico 3 - Importncia da cooperao entre empresas do setor de indstria e de servios com universidades e
institutos de pesquisa.
42,90%
50,00%
40,00%
30,50%
29,50%
30,00%
18,70%
20,00%
10,00%
0,00%
PINTEC 2008
Indstria
PINTEC 2011
Servios Selecionados
Fonte: Elaborado pelos autores com base nas informaes da PINTEC 2008 e 2011.
Analisando dados gerais sobre a importncia das universidades e outros centros de

ensino superior com as empresas verifica-se que a valorizao destas fontes chegou a ndices
extremamente expressivos, de 210,81 % ao longo dos anos de 2003 a 2011 (Quadro 2) (Tabela
2).
Conforme ilustra o Grfico 4, as regies Norte e Nordeste apresentaram os maiores
ndices de aumento na valorizao da universidades e instituies de ensino superior (392,23%
e 229,93, respectivamente) nos trimestres 2009 a 2011 em relao aos ndices das edies da
PINTEC 2005 e 2008.
19
Tabela 2- Empresas das indstrias extrativas e de transformao, que implementaram inovaes, por grau de
importncia das universidades e outros centros de ensino superior, segundo a PINTEC 2005, 2008 e 20011.
G randes
R eg ies
2003-2005
2006-2008
U niversidades o u o utros c entros d e ensino s uperior
B aixa
A lta
M dia
2009-2011
B aixa
e no
Total
A lta
M dia
relevante
e no
B aixa
Total
A lta
M dia
relevante
e no
Total
relevante
B ras il
1 8 3 6
1 79 7
2 6 74 4
3 0 3 77
2 4 9 7
2 6 3 0
3 3 172
3 8 2 9 9
3 0 75
3 8 4 8
3 4 54 7
4 1 4 70
N o rt e
50
67
826
944
52
59
1 12 8
1 2 3 9
8 9
2 6 3
8 51
1 2 0 3
A mazonas
28
14
254
296
34
11
404
449
55
11
3 91
4 57
Par
16
34
389
440
13
46
374
433
2 5
104
2 31
3 60
4 9 55
2 10
10 0
2 6 0 4
2 9 15
299
12 7
3 19 3
3 6 18
50 2
2 8 5
4 16 8
C ear
N o rd es t e
19
45
457
521
73
17
750
840
181
53
8 71
1 104
Pernambuco
88
14
590
692
74
23
632
729
18
9 2
9 42
1 0 52
B ahia
S ud es t e
M inas G erais
20
11
603
633
43
59
981
1 0 83
51
9 9
9 34
1 0 84
1 0 4 7
1 0 2 4
13 9 6 9
16 0 4 0
1 2 4 3
1 16 5
17 8 4 5
2 0 2 53
1 4 8 8
1 8 0 4
17 79 7
2 1 0 8 9
5 8 41
178
177
2 8 47
3 2 03
177
431
4 6 00
5 2 08
3 42
553
4 9 46
Esprito S anto
11
85
645
742
48
14
891
953
3 8
109
4 94
6 41
R io d e J aneiro
59
131
1 173
1 3 62
59
59
1 595
1 713
78
189
1 3 56
1 6 23
S o P aulo
798
631
9 3 05
10 734
959
661
10 758
12 3 79
1 0 30
9 53
11 0 01
12 9 84
S ul
4 59
551
8 0 18
9 0 2 8
641
1 0 3 6
9 2 0 2
10 8 79
8 3 4
1 19 4
9 58 6
11 6 14
168
110
2 8 76
3 154
167
323
3 151
3 6 41
127
182
3 123
3 4 32
77
288
2 2 83
2 6 48
168
305
2 737
3 2 09
4 67
2 47
2 8 42
3 555
214
153
2 8 58
3 2 25
307
408
3 3 15
4 0 29
2 41
765
3 6 21
4 6 27
2 6 0 8
Paran
S anta C atarina
R io G rande do
S ul
C ent ro - O es t e
70
55
1 3 2 6
1 4 51
262
243
1 8 0 4
2 3 10
16 2
3 0 1
2 14 5
G ois
48
585
642
198
151
911
1 2 61
130
122
2 54
G ois
115
9 7
1 4 33
1 6 44
Grfico 4 - Evoluo do grau de importncia atribudo pelas empresas s universidades e centros de ensino superior
de 2003 a 20011 nas regies brasileiras.
652,15%
700,00%
600,00%
500,00%
400,00%
392,23%
300,00%
222,93%
200,00%
100,00%
28,62%
92,00%
142,44%
74,32%
49,60%
60,24%
4,81%
0,00%
20
Na regio Sudeste a diferena nos ndices no foi to marcante; j na regio Sul

observou-se uma reduo sensvel na valorizao das universidades no trinio 2009-2011
comparado com o trinio 2003-2008.
Tal fato surpreende uma vez que estas regies
concentram o maior nmero de universidades e centros de ensino superior do pas (CGEE,

2011, p.26).
A valorizao das universidades se contrape ao baixo percentual de empresas que
inovaram no pas nos perodos analisados (Quadro 3). Tal fato pode estar relacionado ao menor
nmero de instituies pblicas existentes, se comparado com instituies de ensino privado o
que dificulta a busca por parcerias e cooperao (Melo, 2002).
Quadro 3 Evoluo dos ndices de inovao geral e por regies no perodo de 2003 a 2011.
Empresas que realizaram inovao de processo e/ou produto

Brasil
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
2003-2005
35,56%
33,21%
36,32%
34,41%
36,91%
39,44%
2005-2008
38,11%
35,79%
33,82%
37,22%
41,63%
39,94%
2009-2011
36,05%
37,79%
35,57%
34,18%
40,58%
32,96%
Na regio Centro Oeste, novamente verifica-se uma discrepncia. Embora tenha sido
verificado que no perodo de 2003 a 2008 nesta regio houve uma grande valorizao das
universidades e instituies de ensino superior, com ndice muito superior s demais regies
(652,15%), observa-se uma queda brusca neste ritmo de valorizao no trinio 2009 a 2011
(4,51%). Tambm nesta regio verificou-se que a valorizao das universidades e centros de
ensino superior foi superestimada em relao ao nmero de empresas que inovaram nos
perodos analisados (Quadro 2).
Segundo dados do CGEE, o nmero de universidades e instituies de ensino superior
na regio Centro-Oeste manteve-se praticamente igual durante o perodo de 2005-2008, no
justificando uma correlao positiva entre relevncia e nmero de instituies disponveis
(CGEE, 2011).
Por outro lado, o aumento expressivo nesta regio, do nmero de pesquisadores doutores

21
(298%) que realizaram atividades cientficas nas instituies de ensino superior no perodo de
2002-2008 (Villela & Almeida, 2012), aliado ao aumento do nmero de grupos de pesquisa em
2008 em relao a 2002 (79,85%) (CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO
CIENTFICO E TECNOLGICO [CNPq], 2011), poderia tambm estar associado ao aumento
da valorizao das universidades na regio Centro-Oeste no trinio 2006-2008. Tal valorizao
est de acordo com as prticas internacionais, que fortalecem as sinergias em torno das
universidades e empresas para fins de cooperao tecnolgica (Schulte, 2004; OECD, 2005).
5. CONSIDERAES FINAIS
No contexto da economia do conhecimento as universidades desempenham um papel
fundamental enquanto criadoras e difusoras de conhecimento que podem ser utilizados em reas
importantes para a liderana tecnolgica, competitividade e inovao aberta nas empresas. Por
outro lado, as universidades tambm se beneficiam da relao com as empresas, pois, podem
obter recursos pblicos para suas pesquisas. Assim, a parceria benfica para ambos os atores,
com as universidades tornando-se cada vez mais empreendedoras e as empresas cada vez mais
inovadoras.
Os resultados deste estudo denotam um aumento da importncia das universidades no
entendimento das empresas brasileiras. Entretanto, as diferenas regionais em termos de
inovao ainda so marcantes, mesmo com a surpreendente valorizao destas instituies nas
regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Isto refora a necessidade de priorizar esforos e
recursos para as regies Norte e Nordeste, a fim de homogeneizar o desenvolvimento nas
regies e, sobretudo, aumentar a valorizao e o fortalecimento da cooperao entre empresa e
universidade.
O uso de redes de informao automatizadas pelas empresas denota um novo padro de
busca de informao para a inovao e constitui uma prtica que pode acelerar a aquisio de
novo conhecimento. Tal conduta est em concordncia com os novos paradigmas da inovao, a
inovao aberta, que destacam a os benefcios de prtica de colaborao com foco no uso
estratgico de fontes internas e externas em um cenrio organizacional competitivo.
Considerando que o conhecimento evolui constantemente, as fontes de recursos
informatizados disponibilizadas em redes profissionais podem acelerar a aquisio de
informaes, favorecendo a interatividade e a colaborao entre os atores no desenvolvimento
tecnolgico. Entretanto, preciso destacar que apenas o acesso facilitado internet no garante
22
a inovao na empresa, sendo necessrio verificar a qualidade e confiabilidade dos recursos de

informao utilizados.
Nas regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste houve uma forte valorizao destas fontes
de informao automatizadas o que pode ser um reflexo de investimentos pblicos na rea de
informtica e que certamente contribui para os processos de inovao naquela regio, muito
embora, estes dados isolados podem no refletir o uso real destas fontes e aumentos sensveis
nos ndices de inovao na regio.
Os resultados deste estudo indicam um aumento no grau de importncia das redes de
informao automatizadas e das universidades enquanto fontes de informao. A colaborao
com a universidade pode contribuir para melhorar o processo de inovao nas empresas
brasileiras que carecem de atividades internas de P&D fortalecidas.
A valorizao da universidade enquanto produtora e disseminadora de conhecimento
de suma importncia no processo de inovao aberta com manuteno de um fluxo de
informao constante entre as empresas e o mercado. Sugere-se o desenvolvimento de outros
estudos a fim de atualizar e ratificar os resultados encontrados nesta pesquisa.
23
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26
O Desing Thinking e sua relao com a moda na construo de produtos inclusivos e

sensoriais de vesturio
Naiane Cristina Salvi

Especialista em Criao de Moda, Universidade Federal de Santa Catarina
nai.salvi@gmail.com (Brasil)
Francisco Antonio Pereira Fialho
Doutor em Engenharia de Produo, Engenharia do Conhecimento, Universidade Federal de
Santa Catarina - fapfialho@gmail.com (Brasil)
Endereo para correspondncia do autor principal: Rua Lauro Linhares, 1921, Apto. 204 Bl. 1,
Florianpolis, Santa Catarina. Cdigo postal: 88036-003

Resumo
A gerao de solues de vesturio inclusivo um foco bastante utilizado pela moda nos
ltimos anos. Compreendendo a ampliao da conscincia para com as necessidades especiais
dos portadores de deficincia, muitas marcas e instituies tm promovido aes em prol do
desenvolvimento de produtos voltados a estas necessidades e seus portadores. A ideia do design
inclusivo no o de promover solues que acentuem as diferenas e o isolamento destas
pessoas, mas pelo contrario, gerar solues que incorporem as diferenas dentro de um
contexto amplo, onde todos possam ser aceitos como so, e serem vistos atravs de suas
particularidades. A moda inclusiva a ferramenta que trs ao publico propostas de vesturio
que fazem uso de pesquisas direcionadas s necessidades especiais de acordo com as
habilidades e limitaes de cada usurio. O design Thinking entra neste estudo como uma
ferramenta criativa para a gerao das solues necessrias no mbito do design e moda
inclusivos.
Palavras-chave: Design Thinking, moda, incluso, inovao.
Abstract
The generation of solutions inclusive clothing is a widely used for fashion focus in recent years.
Understanding the expansion of awareness for the special needs of the disabled, many brands
and institutions has promoted actions for the development of products aimed at these needs and
their carriers. The idea of inclusive design is not to promote solutions that emphasize the
differences and isolation of these people, but on the contrary, is to generate solutions that
incorporate the differences within a broader context, where everyone is accepted as they are,
and are seen through its peculiarities. Fashion inclusive is the tool back to the public tenders of
clothing that make use of research directed to the special needs according to the abilities and
limitations of each user. The Thinking enters this study design as a creative tool to generate the
necessary solutions within the design and inclusive fashion.
Keywords: Design thinking, Fashion, Inclusion, Inovation.
O Desing Thinking e sua relao com a moda na construo de produtos inclusivos e

sensoriais de vesturio
Introduo
A moda inclusiva hoje um assunto difundido e tratado em inmeros meios de
comunicao e incentiva vrias aes com foco voltado a deficientes fsicos das mais variadas
situaes. Os projetos giram em torno da criao de roupas e acessrios que valorizem as
pessoas, que instiguem sua independncia e principalmente, que seja capaz de difundir uma
conscincia coletiva na sociedade para a presena cada vez mais ativa destas pessoas, seres
especiais no nosso dia a dia, de trabalho, de estudos, de lazer.
Estes projetos em geral so momentneos, com foco nas necessidades especiais, mas
nem sempre prope solues definitivas para o problema.
Neste sentido, objetiva-se explorar os conceitos e contextualizar as relaes que o design
inclusivo de produtos de vesturio possam acrescer com a utilizao do design thinking, como
ferramenta de desenvolvimento criativo e inovador na busca de solues eficazes e eficientes na
soluo de problemas tcnicos e contribuindo tambm para a j crescente aceitao social das
necessidades especiais e seus portadores.
O Relatrio Mundial sobre Deficincia apresentado pela ONU aponta que existem no
mundo mais de um bilho de pessoas com algum tipo de deficincia (YANO & ANDRADE,
2011), este nmero representa cerca de 1/6 da populao total do plano, e se refere a um grupo
significativo de pessoas que diariamente enfrentam problemas no seu dia a dia, devido falta de
infraestrutura e acessibilidade apresentada na maioria das cidades e localidades ao redor do
mundo.
Este cenrio est sendo trabalhado e melhorado, mas a passos lentos em relao a
crescente independncia almejada por estas pessoas.
Em paralelo a isto, ns somos guiados por padres e informaes estereotipadas, que nos fazem
seguir e aceitar presses sociais. A incluso vai contra este tipo de imposies e luta pela
igualdade dos direitos prezando a personalidade singular de todos.
Mtodos e Processos
papel do designer inclusivo, projetar produtos que possam ser usado pelo maior
nmero possvel de usurios. Porm, observam-se inmeras aes focadas em grupos
especficos da sociedade, que por interagirem com estes pblicos e suprirem suas necessidades
particulares tambm so considerados inclusivos. O que acontece que estes produtos acabam,
embora agradando uma parcela da sociedade, indo contra os princpios do design universal, pois
mantm e muitas vezes reforam as barreiras existentes entre os grupos, como nos aponta
Monge (2003, p. 121) Se os designers projectarem para grupos especiais da populao, tais
como crianas ou as pessoas idosas, isso leva a que o design especial conduza separao em
vez de promover a integrao..
Compreendemos ento, que o design inclusivo uma ferramenta que tem por objetivo
garantir a igualdade de ao, promover a acessibilidade e amplificar o nmero de usurios.
Quando se trata de produtos de vesturio, esta tarefa nem sempre muito fcil. Os
produtos de moda ou de vesturio so construdos a partir de tabelas de medida especificas,
variando de acordo com a faixa etria, bitipo e no mbito nacional, diverge at mesmo entre as
regies.
Para tanto, h solues que podem ser aplicadas na construo e na praticidade de
utilizao das peas, como desenvolvimento de fechos especiais, aberturas prprias para
determinadas necessidades e assim por diante.
na criao destas solues que inserimos o design thinking, como um mtodo capaz de
gerar alternativas atravs de tcnicas exploratrias do design, provocando e instigando a
inovao. Segundo Viana et al, No se pode solucionar problemas com o mesmo tipo de
pensamento que os criou: abduzir e desafiar as normas empresariais a base do Design
Thinking (2012, p.14).
Este pensamento inserido no contexto proposto atravs do desenvolvimento de
propostas inovadoras capazes de solucionar incapacidades, na construo de modelos que
facilitem a independncia de pessoas com inabilidades fsicas, na gerao de uma nova
conscincia para produtos de vesturio que universalize os conceitos, as experincias e aumente
o grau de emoo dos usurios.
Em especial, o desenvolvimento de produtos se d primeiramente atravs da

aproximao com o problema. Para o design thinking essencial a elaborao de um mapa
mental para guiar os estudos e as aes.
Desenvolvemos um mapa esquematizando as aes que envolveriam o desenvolvimento
dos produtos inclusivos, considerando um grupo de pessoas com necessidades especiais
desconhecidas e adversas. Observe nosso mapa mental (Figura 01) na listagem das figuras no
final deste documento.
O design thinking prope, segundo Viana et al (2012), a estruturao do projeto da
seguinte maneira: definio do foco, quem so os objetos de analise para obteno do problema;
Definio do objetivo, quem o motivador do projeto; Levantamento de dados, colhimento das
informaes que basearo e nortearo o estudo; Amostragem, parcela do todo que representa o
estudo propriamente dito; Definio do tipo de informao coletada.
Os mtodos apresentados diferem dos mtodos convencionais, como podemos observar
no quadro (Figura 02) disponvel no final deste documento.
Dando sequncia as atribuies, chegamos a participao da moda como contribuinte
para o objeto final deste estudo. Segundo Woltz (2008, p.1) a moda assume o importante papel
de veculo de emoes e expresso de ideias, por meio do qual os usurios demonstram ou
escondem seu estado de esprito, apoiam ou criticam ideologias., neste sentido, uma
ferramenta capaz de interagir e expor gostos, expectativas e experincias.
A moda um fenmeno determinstico para o envolvimento dos usurios no ambiente social,
sendo um dos principais fatores sociolgicos analisados nos estudos que envolvem a incluso
social de pessoas com deficincia.
O vesturio inclusivo, por sua vez, so peas de roupa capazes de interagir com seus
usurios de maneira facilitada e abrangendo o maior nmero possvel de usurios, independente
de suas idades, habilidades ou condies.
Este por sua vez, um meio de garantir a funo bsica do vesturio, que a de cobrir o
corpo, seja para proteo fisiolgica ou por questes cognitivas, ligado a percepo esttica e
por sua vez, a compreenso das coisas.
O design inclusivo leva em conta trs graus de deficincia dos seus usurios.
Segundo o que aponta Clarkson e Keates (2003), a pirmide que ilustra os trs nveis pode ser
utilizada tanto de cima para baixo como debaixo para cima, durante a gerao dos produtos.
Observe a pirmide (Figura 03) no final deste documento.

O desenvolvimento top-down de cima para baixo leva em conta os nveis mais extremos
de deficincia, e promove produtos bastante especficos e desenvolvidos para estas
necessidades. J o movimento inverso, tende a aperfeioar os resultados e produtos gerados a
partir da abordagem top-down, e assim, garantir melhorias e aplicabilidade para um grupo maior
de usurios.
Para o desenvolvimento de vesturios imprescindvel conhecer o usurio e estudar
suas medidas anatmicas, seus movimentos, suas limitaes e suas deficincias, isso agrega ao
resultado do produto solues mais eficazes e direcionadas a finalidades especficas. Neste
sentido importante ter conhecimentos sobre ergonomia e modelagem, partindo da construo
de formas capazes de facilitar os resultados.
Com o crescente aumento no numero de matrias primas existentes no mercado
possvel tambm que se criem produtos com materiais ideais, de acordo com cada objetivo.
Existem materiais mais flexveis, ou mais rgidos, com caractersticas trmicas, fsicas ou
estruturais que quando aplicadas em seus respectivos contextos so capazes de gerar solues
bastante satisfatrias ao usurio.
O vesturio inclusivo acima de tudo, objetiva promover a praticidade e a independncia
de pessoas, mas acima de tudo, preza pelo conforto durante sua utilizao.
Concluso
Embora as aes em prol da moda e design inclusivos tenham ganhado fora nos
ltimos anos, ainda percebemos um significativo descaso para com os portadores de
necessidades especiais.
A busca por sua independncia tem ligao direta com a autoestima destas pessoas, e
esta uma das principais vantagens dos eventos promovidos ao redor do mundo, como exemplo
a iniciativa do Senac ao promover o Concurso de Moda Inclusiva, onde pessoas com deficincia
so modelos de peas desenvolvidas para suas especificidades. A valorizao destas pessoas
especiais um grande objetivo para o crescimento da aceitao social das diferenas.
Porm, fundamental que o resultado destes concursos e aes no se findem junto aos
seus eventos, estes resultados muitas vezes ideais acabam no chegando ao mercado por
simples descaso ou despreocupao dos organizadores e idealizadores.
importante que produtos de moda inclusiva, produtos de design inclusivo estejam a

disposio das pessoas para as quais foram projetados, para que possam ser aceitos,
aperfeioados e assim criar um novo nicho de mercado, tico e consciente, capaz de interagir,
contribuir e melhorar a vida de muitos deficientes fsicos.
visto que, a grande parcela da populao que apresenta necessidades especiais de
classe baixa, muitas vezes por dependerem dos pais e serem vistos como incapacitados para a
contribuio da renda familiar acabam por no receber a ateno que necessitam em questes de
vesturio e cuidados pessoais.
Mas ainda que este seja um desafio, muito se pode construir a partir da gerao destes
produtos, no objetivo de melhorar e promover a integrao de pessoas especiais, oferecendolhes a opo de levar uma vida simples, independente, mas que nunca seja normal.

Referncias Bibliogrficas
BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Elsevier, Rio de Janeiro:2010.
CLARCKSON, John; KEATES, Simeon L. Countering design exclusion An introduction
to inclusive design. Springer, London:2003.
FIALHO, Francisco Pereira. Psicologia das Atividades Mentais: introduo s cincias da
cognio. Editora Insular, Florianpolis:2011.
LIPOVESTKY, Gilles. O imprio do efmero: a moda e seu destino nas sociedades
modernas. Companhia das Letras, So Paulo:2008.
MATHARU, Gurmit. O que design de moda? Editora Bookman, Porto Alegre:2011.
MONGE, Nune. Design de produtos inclusivos, satisfatrios: a abordagem holstica ao
design inclusivo. Caleidoscpio Revista de Comunicao e Cultura, Grupo Lusfona.
Portugal:2006.
VIANA, Maurcio, et al. Design Thinking inovao em negcios. MJVPress, Rio de
Janeiro:2012.
WOLK, Silvia. Vesturio inclusivo: a adaptao do vesturio s pessoas com necessidades
especiais. 4 Colquio de Moda, Novo Hamburgo(RS):2008.
YANO, Angela Norika; ANDRADE, Jos Luis. Deficiente fsico: vesturio e auto-estima, a
modelagem repensada. IV Congresso de Iniciao Cientfica, Senac, So Paulo:2011.

FIGURAS
FIGURA 01

Figura 01 Mapa Mental ilustrativo do processo de desenvolvimento de produto.
Fonte: Autores (2014)
FIGURA 02
Figura 02 Estruturao metodolgica proposta pelo Design Thinking.

Fonte: Viana et al (2012, p. 15)
10
FIGURA 03
Figura 03 Pirmide para anlise de grau de deficincia de usurios.

Fonte: Clarkson e Keates (2003, p.58)
11
12
Gesto de Desempenho nas Atividades de P&D
Robson Thiago Guedes da Silva

Mestrando, Universidade Tecnolgica Federal do Paran - robsonthiago@gmail.com (Brasil)
Av. Sete de Setembro, 3165, Curitiba, Paran, 80230-901
Dcio Estevo do Nascimento

Doutor, Universidade Tecnolgica Federal do Paran - decio@utfpr.edu.br (Brasil)
Faimara do Rocio Strauhs

Doutora, Universidade Tecnolgica Federal do Paran - faimara@utfpr.edu.br (Brasil)
Christian Luiz da Silva

Doutor, Universidade Tecnolgica Federal do Paran - christiansilva@utfpr.edu.br (Brasil)
Resumo
Este estudo tem como objetivo caracterizar prticas de gesto de desempenho que possam
fornecer subsdios para a tomada de deciso em projetos de P&D. O foco do estudo est na
comparao das avaliaes da pesquisa tecnolgica em diferentes estgios do desenvolvimento.
Embora a gesto do desempenho da P&D seja um aspecto importante para a vantagem
competitiva das empresas, estudos recentes apontam dificuldades na implementao de mtricas
e critrios de avaliao. Em termos metodolgicos, quanto a sua natureza a pesquisa aplicada,
exploratria em relao aos seus objetivos, qualitativa no que se refere abordagem do
problema e predominantemente bibliogrfica em relao aos procedimentos tcnicos. O mtodo
estudado para a realizao deste trabalho foi o Balanced Scorecard (BSC), que pode ser
utilizado para avaliar projetos de P&D sob quatro perspectivas diferentes e nas diferentes fases
da pesquisa tecnolgica, desde o planejamento at o encerramento do projeto. Como principal
resultado do trabalho, o BSC apresentado de forma adaptada s necessidades da gesto de
projetos de P&D, como ferramenta de gesto do desempenho, e apresenta-se um mtodo de
demonstrao grfica das avaliaes peridicas. A ferramenta poder ser til para universidades
e instituies de pesquisa pblicas e privadas para otimizar o direcionamento de pesquisas
durante as fases de planejamento e execuo.
Palavras-chave: Gesto de desempenho, Ferramena de gesto, Balanced Scorecard, P&D.
Abstract
This study aims to characterize the performance management practices that could provide
support for decision making in R&D projects The focus of the study is the comparison of
assessments of technological research at different stages of development. Although the
performance management of R&D is an important aspect for the competitive advantage of
companies, recent studies indicate difficulties in the implementation of metrics and evaluation
criteria. In methodological terms, the nature of this study is applied research, exploratory in
relation to its goals, qualitative as regards the approach to the problem and predominantly
bibliographical on the technical procedures. The method studied for this work was the Balanced
Scorecard (BSC), which can be used to evaluate R&D projects from four different perspectives
and in different stages of technological research, from planning through project closeout. The
main result of the work, the BSC is presented in a manner adapted to the needs of project
management R&D as a tool for performance management, and presents a method for graphical
display of the periodic evaluations. The tool may be useful for universities and public and
private research institutions to optimize research directions during the phases of planning and
execution.
Keywords: Performance Management, Management Tools, Balanced Scorecard, R&D.
Gesto de Desempenho nas Atividades de P&D
Introduo
As atividades de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) envolvem riscos e, geralmente, altos

custos. Por isso, a medio do desempenho da P&D tem sido um assunto cada vez mais
discutido no meio acadmico e, de acordo com Chiesa et al (2009a), desempenhado papel
importante na alavancagem e manuteno das vantagens competitivas das empresas.
Um estudo elaborado pela Boston Consulting Group (BCG, 2009), no entanto, aponta que
no mbito empresarial a insatisfao quanto s prticas de medio do desempenho tem
aumentado. Os dados apontados recolhidos pela consultoria mostram que o ndice de
insatisfao subiu de 49% em 2007 para 53% em 2009. Os resultados da pesquisa apontaram
tambm que somente 52% dos entrevistados em 2009 se sentiam satisfeitos com os retornos
sobre os investimentos em inovao e que uma das maiores dificuldades na implementao de
prticas de medida de desempenho a incerteza sobre quais mtricas deveriam ser utilizadas.
Lauras et. al. (2010) enfatizaram que o nvel de detalhamento de informaes gerenciais
tem aumentado de forma significativa, assim como a quantidade de mtodos e boas prticas de
gerenciamento de projetos. Os autores sugerem, no entanto, que a maior dificuldade de gerentes
de projeto tem sido encontrar formas de agregar indicadores de maneira as informaes
disponveis possam ajuda-los a implementar aes corretivas relevantes e eficientes. Quando se
trata de projetos de inovao tecnolgica Loch e Tapper (2002) afirmaram que mtricas de
desempenho podem ser particularmente mais difceis uma vez que observar esforos pode ser
uma tarefa complexa, existem vrios fatores que podem afetar o sucesso do projeto e o sucesso
pode ser avaliado somente aps longos perodos.
possvel verificar, de acordo com os dados levantados na base de dados Web of Science,
que o nmero de trabalhos publicados sobre gesto de desempenho tem crescido nos ltimos
vinte anos, assim como o nmero de citaes dessas publicaes. A pesquisa que originou as
visualizaes na Figura 1, a seguir, foi executada no ms de junho de 2014 e teve como
resultado 2.679 trabalhos publicados at 2014.
Figura 1. Publicaes sobre Gesto de Desempenho.

Fonte: Elaborado no stio do Web of Science (2014).
As publicaes resultantes da pesquisa tiveram ao todo 12.952 citaes, com uma mdia de
4,83 citaes por trabalho. O ndice h, medida proposta por Hirsch (2005) para quantificar o
impacto de pesquisas com base no nmero de citaes, foi igual a 47. Com esse resultado podese afirmar que existem 47 artigos na pesquisa executada que receberam 47 ou mais citaes.
Chiesa et al (2009b) afirmaram que, apesar da ampla literatura sobre as prticas de medio
de desempenho, os estudos que tratam do assunto contemplam a realidade somente das
economias anglo-saxnicas, onde a regulamentao para publicao de dados sobre o
desempenho da P&D mais criteriosa. Os autores, de nacionalidade italiana, ressaltaram que o
contexto de seu pas e de muitos outros, por outro lado, de existncia de poucos mecanismos
de incentivo medio de desempenho externos empresa.
A respeito da publicao de informaes sobre desempenho houve no Brasil esforo para
harmonizao dos procedimentos contbeis s normas internacionais de contabilidade
promovido com a edio da Lei n 11.638/2007, que resultou na elaborao de normas pela
Comisso de Valores Mobilirios (CVM) para a publicao das despesas com P&D registradas
no perodo (Deliberao CVM n 553/2008) e gastos com transferncias de P&D entre
empresas relacionadas (Deliberao CVM n 560/2008). As informaes de divulgao
obrigatria, no entanto, no fornecem elementos que permitam ao leitor saber sobre o
desempenho da P&D realizada pela empresa.
Assim, a medio e a gesto do desempenho da P&D compem um assunto relevante para

a discusso e proposio de solues aplicveis realidade brasileira. Autores como Eliat,
Golany e Shtub (2008), Garca-Valderrama, Mulero-Mendigorri e Revuelta-Bordoy (2008),
Bigliardi e Dormio (2010), e Wang, Lin e Huang (2010) j indicaram o Balanced Scorecard
(BSC) como ferramenta para a gesto de desempenho, porm neste trabalho so reunidos
indicadores especficos para cada uma das perspectivas e sinalizados os prximos passos para a
gesto de projetos de P&D.
Este trabalho tem como proposta caracterizar prticas de gesto de desempenho que
possam fornecer subsdios para a tomada de deciso de gestores de projetos de P&D. O foco do
estudo est na comparao dos grficos gerados a partir das pontuaes dos critrios de
avaliao para que se possa facilitar a tomada de deciso de gerentes de projetos.
Investimento em P&D e criao de valor econmico
Os ativos intangveis, tais como projetos de P&D, marcas e patentes, tm ganhado cada vez
mais importncia na anlise do valor de empresas. Os progressos mais recentes no Brasil quanto
a esse fenmeno foram, aps a edio da Lei n 11.638/2007, a elaborao dos documentos do
Comit de Pronunciamentos Tcnicos (CPC), que tm como objetivo adequar as demonstraes
contbeis brasileiras aos International Financial Reporting Standards (IFRS).
O pronunciamento CPC 04 (CPC, 2008) classifica os projetos P&D como ativos intangveis
pois, apesar de estarem sujeitos possibilidade de gerar ativos com substncia fsica, suas
atividades so destinadas ao desenvolvimento de conhecimento. Embora a publicao tcnica
considere o elemento fsico resultante da pesquisa como secundrio em relao ao componente
intangvel, o conhecimento adquirido na P&D geralmente chega s mos do consumidor
materializado, sob a forma de um produto radicalmente novo ou significantemente melhorado.
Paul et al (2010), em um estudo para com foco na indstria farmacutica, afirmaram que a
eficcia (maior produtividade e/ou qualidade) e eficincia (menores custos) de uma tecnologia
podem ser verificadas caso esta oferea retornos desejveis, dentre as quais pode-se citar o valor
medicinal para os pacientes ou mdicos e o valor comercial. A valorao desses retornos,
principalmente aqueles ligados a caractersticas subjetivas como o aumento do bem-estar,

podem impor grandes desafios.
Souza (2009) afirma que dimensionar o valor da tecnologia enquanto ativo intangvel
uma tarefa difcil, uma vez que existe incerteza quanto ao sucesso da aplicao do novo
conhecimento cientfico e aceitao pelo mercado da nova tecnologia formulada a partir desse
novo conhecimento cientfico. A valorao de uma tecnologia consiste essencialmente no
processo de identificar e mensurar financeiramente os benefcios e riscos a ela associados. um
dos indicadores do equilbrio entre benefcios e riscos. (QUINTELLA; TEODORO, 2012, p.
7).
Os retornos ou benefcios so o valor agregado ao produto ou servio pela nova tecnologia.
No entanto, a valorao da P&D no uma tarefa simples e pode exigir a combinao de
diferentes mtodos (BAEK ET AL, 2007; RAZGAITIS, 2007).
De acordo com Chiesa e Masella (1996) estudos macroeconmicos sugerem uma relao
positiva entre investimentos em P&D e rentabilidade no longo prazo. Assim, o aumento da
competitividade e do progresso tecnolgico impe a necessidade de investir em P&D com
maior eficincia e eficcia. Segundo Bigliardi e Dormio (2010) a avaliao de um projeto de
P&D sempre muito difcil, uma vez que necessrio medir retornos financeiros e no
financeiros dos esforos cientficos. Ainda, existe uma grande diversidade de indicadores para a
avaliao do sucesso de uma companhia em sentido geral, mas a tarefa de escolher os
indicadores corretos para a avaliao da P&D pode ser bastante difcil.
De acordo com Broadbent e Laughlin (2009) o conceito de gesto do desempenho inclui
planejar e fixar expectativas, monitorar continuamente, avaliar e recompensar bons
desempenhos. Os autores tambm afirmaram que a comunicao entre as partes interessadas em
atingir um determinado objetivo deve ser realizada racionalmente, o que pode incluir medidas
quantitativas para caracterizar indicadores de desempenho.
Uma das metodologias para gesto do desempenho de projetos P&D o Balanced

Scorecard (BSC), cujo conceito foi desenvolvido pelos professores da Harvard Business School
Robert Kaplan e David Norton em 1992. A recomendao para utilizao do BSC como
instrumento para gesto do desempenho da P&D pode ser verificada no trabalho de diversos
autores, como Eliat, Golany e Shtub (2008), Garca-Valderrama, Mulero-Mendigorri e
Revuelta-Bordoy (2008), Bigliardi e Dormio (2010), e Wang, Lin e Huang (2010).
De acordo com Eliat, Golany e Shtub (2008) e Wang, Lin e Huang (2010) no passado
somente indicadores financeiros eram utilizados pelas empresas para medir desempenho, mas a
percepo de que essa mensurao tradicional era inadequada para possibilitar uma viso geral
e til sobre o desempenho das empresas motivou a elaborao do BSC. Wang, Lin e Huang
(2010) argumentaram que os indicadores financeiros podem revelar somente os resultados de
eventos passados, sendo imprprios para avaliar o desempenho de um negcio que depende de
investimentos em relao empresa-cliente, recursos humanos e processos de inovao.
Para Eliat, Golany e Shtub (2008) a avaliao e gerenciamento de um projeto de P&D
envolve a mensurao de mltiplos critrios, bem como a probabilidade de sucesso tcnico e
comercial. Kaplan e Northon (1992) argumentaram que o BSC inclui indicadores financeiros
que demonstram os resultados de aes passadas e os complementa com indicadores de
satisfao do consumidor, processos internos e de atividades de inovao e aperfeioamento,
que so indicadores operacionais que guiam o desempenho financeiro futuro. O BSC ento,
segundo Bigliardi e Dormio (2010) e Eliat, Golany e Shtub (2008), uma ferramenta gerencial
composta por uma variedade de indicadores agrupados, denominados cards, para compor uma
avaliao balanceada entre as quatro perspectivas: financeira, crescimento e aprendizado,
clientes e processos internos.
De acordo com Kaplan e Northon (1992) enquanto os sistemas de avaliao de desempenho
tradicionais possuem um vis de controle por terem sido criados somente sob a perspectiva
financeira, o BSC tem como premissa dar estratgia o papel central. Tem-se como premissa
que as pessoas adotaro quaisquer das posturas adequadas ao cumprimento dos objetivos, no
sendo necessrio controlar suas aes para alcanar o desempenho desejado. As quatro
perspectivas indutoras do desempenho financeiro futuro da organizao compem ento uma
traduo rigorosa da estratgia da empresa em objetivos e indicadores.
O modelo original do BSC, segundo Garca-Valderrama, Mulero-Mendigorri e RevueltaBordoy (2008) e Bigliardi e Dormio (2010), composto pelas seguintes perspectivas a serem
traduzidas em objetivos tangveis:
Perspectiva Financeira: os objetivos ligados a essa perspectiva levam em conta os

elementos
valorizados
pelos
acionistas
em
uma
empresa
bem-sucedida
financeiramente. Devero ser priorizadas estratgias para aumentar o market share e

a produtividade com o fim de aprimorar a sade financeira da emrpesa.
Perspectiva dos Clientes: estritamente relacionada com a perspectiva financeira, os

alvos estabelecidos para essa perspectiva tero como resultado maiores nveis de
satisfao dos consumidores e/ou maior fatia de mercado, e consequentes resultados
financeiros melhores. O objetivo dever ser a identificao e seleo de segmentos
de mercado que a empresa deseja satisfazer com uma proposta de valor;
Perspectiva dos Processos Internos: deve ser norteada por objetivos que
contemplem a definio de processos internos nos quais a empresa deve se
distinguir para maximizar a satisfao dos consumidores e acionistas; e
Perspectiva de Crescimento e Aprendizado: parte da premissa que para o sucesso

na execuo de sua estratgia a empresa precisa ter capacidade de aprender, fazer
adaptaes e crescer.
Neste trabalho foram citadas algumas das publicaes sobre ferramentas e mtodos de
gesto de desempenho de projetos. Essas contribuies tornaram possvel a elaborao da
tcnica avaliao e visualizao apresentada nesse artigo. No entanto Pulakos e OLeary (2011)
argumentaram que a grande variedade de ferramentas, mtodos e processos de gesto de

desempenho elaborados durante anos de pesquisa e prtica tem desapontado.
Um dos principais argumentos que motivou Pulakos e OLeary (2011) a afirmarem que a
gesto de desempenho est arruinada o de que ela foi reduzida a etapas prescritas dentro dos
sistemas administrativos formais. Os autores assinalaram que, quando feita de maneira
deficiente, a gesto de desempenho tem como resultado objetivos no atingidos, reduo da
confiana dos colaboradores na gesto e prejuzos aos relacionamentos.
Jones e Culbertson (2011) tm opinio semelhante, mas adicionam que comunicar
expectativas do trabalho de maneira clara no suficiente para otimizar a comunicao. Assim
como para Pulakos e OLeary (2011) os autores afirmaram que o foco da gesto de desempenho
deve estar mais concentrada em relacionamentos do que em estruturas ou resultados. Jones e
Culbertson (2011) ainda sugeriram que para se ter progresso na gesto de desempenho o
primeiro passo afastar o autoritarismo, favorecendo um sistema em que a gesto funcione em
mo dupla, de forma respeitosa entre o gerente de projeto e os executores.
Segundo Hunt (2011) alguns dos elementos apontados por Pulakos e OLeary (2011) so
vlidos no que se refere ao problemas que limitam a contribuio dos sistemas de gesto de
desempenho, mas o autor afirma que muitas inovaes tecnolgicas nesses sistemas j abordam
esses problemas de forma significativa, apesar de no serem uma soluo definitiva.
Com respeito aplicao do BSC gesto de desempenho de P&D, Bigliardi e Dormio
(2010) consideram a inovao como uma quinta perspectiva que contempla os resultados da
P&D. Eliat, Golany e Shtub (2008) tambm complementaram o modelo com uma perspectiva
adicional referente incerteza, contemplando elementos como a probabilidade de sucesso
tcnico e comercial, complexidade, base tecnolgica, necessidade de mercado e impactos
regulatrios. J os autores Garca-Valderrama, Mulero-Mendigorri e Revuelta-Bordoy (2008)
declararam que a capacidade de inovar est relacionada perspectiva de crescimento e
aprendizado.
A abordagem de Eliat, Golany e Shtub (2008) na construo de um BSC para P&D teve
como objetivo a avaliao do projeto em diferentes estgios do seu ciclo de vida:
10
Na etapa de avaliao de ideias, ou fase de seleo, o BSC pode ser usado para
criar critrios apropriados que definem o nvel de atratividade de um projeto. Nesse
sentido o BSC valoriza a viso e a estratgia da empresa, traduzindo-as como
atributos centrais das caractersticas que se espera verificar nos projetos;
Na fase de planejamento a metodologia pode ser usada na definio e

readequao de oramento dos projetos do portflio da empresa, elaborao de
metas e alinhamento dos projetos estratgia organizacional da companhia;
O BSC pode ser til na fase de execuo para avaliar os projetos diante de
mudanas condies (econmicas, sociais, culturais, etc.) e prioridades. As
avaliaes nessa fase podem contemplar o cenrio futuro, como mencionado nas
fases anteriores, bem como o progresso do projeto desde o seu incio;
Na fase de encerramento do projeto o BSC pode ser usado como uma ferramenta
para identificar um conjunto de melhores prticas e estimular o aprendizado
contnuo a partir das experincias passadas.
A Figura 2 a seguir um modelo de BSC para projetos de P&D. Grande parte das questes
propostas no modelo para avaliar o desempenho do projeto nas suas diferentes fases foi
adaptada do modelo proposto por Eliat, Golany e Shtub (2008), porm algumas modificaes
foram promovidas de acordo com sugestes de outros autores, como Mulero-Mendigorri e
Revuelta-Bordoy (2008).
11
Figura 2. BSC para projetos de P&D.

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1996), Kerssens-van Drongelen and Cook (1997) e Eliat, Golany e Shtub
(2008).
As questes propostas para a perspectiva financeira, no entanto, contemplam o ROI (return

on investment) e o payback ao invs de fluxo de caixa descontado e valor obtido (em dlares),
12
utilizados por Eliat, Golany e Shtub (2008). Essa opo justificada pela utilizao desse
indicador em estudos como os da indstria farmacutica de Theuretzbacher (2009) e So (2011),
e pela maior facilidade de classificar esses critrios em faixas de valores, que tambm o caso
para o terceiro critrio elegido para a perspectiva financeira: percentual do oramento
comprometido em P&D. J a perspectiva de inovao e aprendizado uma adaptao da quarta
perspectiva do modelo original, em consonncia com as consideraes de Mulero-Mendigorri e
Revuelta-Bordoy (2008).
Na perspectiva dos clientes o critrio para avaliar sua necessidade pela nova tecnologia o
Focus Group, ferramenta criada pelo socilogo Robert Merton e adaptada para a rea de
marketing por David Morgan. Segundo Oliveira e Freitas (1998) o Focus Group uma
avaliao qualitativa na qual um grupo de clientes pode expressar sua percepo quanto ao
objeto de estudo. J o ndice de satisfao do consumidor e o nmero de reclamaes, de acordo
com Eliat, Golany e Shtub (2008), podem ser avaliados por meio de questionrios.
Eliat, Golany e Shtub (2008) destacaram que, definida a estratgia da empresa, projetos
com baixo nvel de aderncia devem ser repensados ou rejeitados. Nesse sentido, a perspectiva
dos processos internos tem como primeiro critrio a avaliao pela direo da empresa quanto a
conformidade do projeto com a estratgia da companhia. A avaliao da importncia do projeto
para a empresa leva em conta a dimenso do impacto decorrente do abandono ou insucesso do
projeto, podendo ser mnimo, moderado (com impacto financeiro), significativo (com danos no
recuperveis empresa) ou fatal para a estratgia da companhia. A replicabilidade um critrio
para mensurao da sinergia entre outras operaes ou propsitos da empresa, enquanto o
critrio de cumprimento de prazos mede os desvios ao cronograma do projeto. Os autores ainda
destacaram que a satisfao da equipe um indicador a ser avaliado em projetos encerrados ou
em execuo.
Segundo Eliat, Golany e Shtub (2008) o objetivo da perspectiva de inovao e crescimento
contempla a construo de uma estrutura capaz de viabilizar a sustentao das perspectivas
anteriores e seus objetivos. A avaliao dessa perspectiva contm um critrio a respeito do
posicionamento da empresa com relao propriedade sobre a tecnologia, se esta pode ser
facilmente copiada ou se existem mecanismos de proteo tais como patentes, segredos
industriais, acesso a insumos, entre outros. O segundo critrio avalia a capacidade de construo
de uma plataforma para crescimento, classificando o projeto entre os extremos mpar (traduo
13
livre para one of a kind) e com capacidade para abertura de novos campos tcnicos e
comerciais.
A quarta perspectiva ainda conta com critrios classificados por segundo Eliat, Golany e
Shtub (2008) como elementos de incerteza, o gap tecnolgico, disponibilidade de recursos
humanos e financeiros, e impacto regulatrio. O critrio gap tecnolgico avalia o nvel de
profundidade da P&D necessria para a execuo do projeto, se requer mudanas entre
elaborao de cincia nova e melhorias no significativas. A avaliao permite visualizar a
necessidade de contratao de pessoal, alocao de recursos financeiros ou a inteira
disponibilidade de recursos humanos e financeiros enquanto o critrio de avaliao do impacto
regulatrio mostra se os mecanismos de regulao influenciaro positiva ou negativamente, ou
ainda se sero neutros.
Dado que os critrios elegidos para avaliar cada uma das perspectivas do BSC para projetos
P&D podem ser mensurados em uma escala comum possvel representa-los graficamente. O
modelo de visualizao dos indicadores de desempenho foi elaborado com a utilizao do
software Microsoft Excel 2010 em uma planilha na qual o usurio pode indicar a pontuao de
cada critrio das perspectivas avaliadas. Os grficos podem ser utilizados para comparao
entre projetos com caractersticas semelhantes com a finalidade de fazer inferncias sobre
perspectivas ainda no avaliadas, como a perspectiva financeira quando na fase de seleo no
exemplo ilustrado na Figura 3 a seguir.
14
Figura 3. Comparao entre projetos avaliados em fases diferentes.

Fonte: Elaborado pelo autor com base em Eliat, Golany e Shtub (2008).
No exemplo ilustrado na Figura 3 a representao grfica do BSC pode auxiliar em uma

inferncia sobre os critrios pertencentes perspectiva financeira. Assim, a ferramenta pode ser
til na deciso de investimento dos recursos da empresa ou organizao na execuo do projeto
avaliado e na inferncia sobre o desempenho financeiro da tecnologia a ser desenvolvida.
15
Consideraes finais
Embora o modelo delineado nesse trabalho fornea elementos para a deciso de

investimento e inferncia sobre o resultado financeiro de projetos P&D, os resultados podem
fundamentar a elaborao de novos modelos que contemplem no s as fases de seleo e
encerramento, mas tambm as fases de planejamento e execuo com questes diferentes
especficas para essas diferentes fases.
Informaes sobre o desempenho de projetos em desenvolvimento so cruciais para a
tomada de deciso de gestores. O uso de recursos visuais como o proposto neste trabalho e a
utilizao dos critrios reunidos na literatura condensados no modelo apresentado podem
contribuir para um acompanhamento eficiente do desempenho de projetos de P&D e
fundamentar com maior assertividade decises importantes de adequao, correo ou at
mesmo interrupo de projetos.
Este trabalho teve como objetivo caracterizar prticas de gesto de desempenho que para
fornecer subsdios para a tomada de deciso de gestores de projetos de P&D. Como soluo ao
problema de pesquisa foi apresentado um modelo de BSC com critrios adaptados s
particularidades de projetos de pesquisa tecnolgica.
Futuros estudos podem contemplar a associao de mtodos de anlise quantitativa. Alm
da aplicao j explicitada, a utilizao do modelo apresentado pode contribuir com a gesto de
desempenho oferecendo um mtodo de anlise qualitativa de projetos de P&D.
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19
Gestin de la innovacin: un enfoque de capacidades dinmicas

-Evidencia emprica de las empresas en el Per-
Alejandro Flores
Doctor en Ciencias Econmicas y Empresariales
Universidad del Pacfico
aflores@up.edu.pe
Lima - Per
Resumen
Se aborda el tema de la innovacin como factor de ventaja competitiva basado en un modelo de
capacidades dinmicas, en el contexto de la teora de recursos y capacidades, analizando los
diferentes modelos de innovacin tecnolgica a fin de tener un marco de actuacin donde se
pueda llevar a cabo una investigacin emprica acerca de la percepcin del empresario peruano
y del ejecutivo de alta direccin, de tal manera que permita conocer la situacin de la
innovacin en las empresas peruanas en los ltimos cinco aos, las mismas que han gozado de
un entorno macroeconmico favorable con tasas de crecimiento del PBI, de aproximadamente
8% anual
Palabras clave:
Innovacin, ventaja competitiva, modelos de innovacin, enfoque de recursos y capacidades.
Abstract
The theme of innovation is discussed as a factor of competitive advantage based on a model of
dynamic capabilities in the context of the theory of resources and capabilities, analyzing the
different models of technological innovation in order to have a framework where we can take
out an empirical research on the perception of Peruvian businessman and executive senior
management, so as to show the state of innovation in Peruvian companies in the past five years,
they have enjoyed a favorable macroeconomic environment with GDP growth rates of about
8%.
Keywords:
Innovation, competitive advantage, innovation models, resources and capabilities theory
Gestin de la innovacin: un enfoque de capacidades dinmicas

-Evidencia emprica de las empresas en el Per-
1. Introduccin
Se aborda el tema de la innovacin desde la perspectiva de su concrecin basada en la
heterogeneidad de sus recursos y capacidades, as como en el efecto sinrgico que genera el
desarrollo de capacidades dinmicas. Este trabajo tiene el propsito de alinear la teora con la
praxis, en aquellas economas emergentes donde se han vivido tasas de crecimiento sostenibles
en la primera dcada del nuevo milenio, como el caso del Per. La importancia de este trabajo
se evidencia en el escaso anlisis emprico sobre los alcances, lmites y retos a los que se
enfrentan los directivos de las empresas en el Per, cuando quieren innovar. En los ltimos
aos, en la mayora de los pases latinoamericanos, se ha evidenciado un incremento en las tasas
de crecimiento econmico y en la mejora de la competitividad frente a las economas de otras
regiones. En el caso del Per, en el 2005 el ingreso per capita fue de US $ 2,855, llegando a
crecer un 67% en seis aos, representando US $ 4,755 en el 2010. De acuerdo al Global
Competitiveness Report en el ao 2007, el Per ocup el puesto 86 del ranking global de
competitividad, alcanzado un puntaje de 3.9 sobre 7 puntos. En el 2010, ascendi al puesto 73,
logrando un puntaje de 4.1 sobre 7. Esta mejora en la performance competitiva del pas es el
resultado de un conjunto de variables y factores exgenos y endgenos, que para el World
Economic Forum los define como los pilares de la competitividad, entre los cuales se encuentra
el pilar de la innovacin. Sin embargo, los resultados de desempeo del dcimo segundo pilar:
Innovacin, muestran resultados poco alentadores que no estn alineados con la marcha del
crecimiento econmico, tal como se muestran a continuacin en la Tabla 1.
En sntesis, en los ltimos cuatro aos -en el caso del Per- el desempeo del pilar de
Innovacin, fue el mismo, no hubo cambio en su performance. Si bien es cierto que los logros
de competitividad de las naciones responde, entre otras variables, a la eficacia de las polticas
de estado que estimulen la investigacin y desarrollo tecnolgico encaminadas a promover e
implementar un sistema de innovacin nacional, se espera que la iniciativa empresarial desde
un enfoque schumpeteriano- sea la que implemente planes y estrategias de inversin en el
campo de desarrollo tecnolgico con el propsito de elevar los niveles de calidad y
competitividad. La innovacin es el resultado de la accin directa del sector empresarial que, de
manera deliberada, apuesta por el cambio y la bsqueda de oportunidades para competir mejor
en un mercado global.
En esta investigacin se asume la innovacin como un proceso interno deliberadamente
desarrollado por parte de la alta direccin con un determinado objetivo que persigue lograr: la
diferenciacin, basada en las capacidades dinmicas que logra desarrollar la empresa, aunque
reconociendo el papel que ejercen los factores exgenos como el mercado, la tecnologa y las
polticas pblicas. Sin embargo, ac se aborda el tema de la innovacin como proceso interno
sustentado en la perspectiva del enfoque de recursos y capacidades como generadora de la
ventaja competitiva. En este sentido, en la primera parte del trabajo se presenta una revisin del
marco conceptual acerca de la innovacin y en la segunda parte un informe de los resultados de
un estudio cualitativo exploratorio acerca del papel del empresario peruano ante la innovacin.
2. Revisin de literatura
Arribar a una posicin de ventaja competitiva desde la perspectiva de la Teora de los
recursos y capacidades conlleva a desplazar el inters en el anlisis de las imperfecciones de
la competencia en el mercado de productos (enfoque tradicional sustentado en el paradigma:
estructura-conducta-resultados) hacia el estudio de las imperfecciones del mercado de recursos,
sustentado en un nuevo paradigma: capacidades-desempeo distintivo-resultados. Las bases de
esta teora se remontan al trabajo de Wernerfelt (1984), a partir de la cual se pasa a considerar a
la empresa como un conjunto de recursos, diferencindola de la visin tradicional de ser una
organizacin oferente de productos en los mercados que compite.
De acuerdo con Wernerfelt, la competitividad viene determinada por la heterogeneidad
de los recursos y capacidades de una empresa, por la dificultad de su movilidad en el mercado
de factores y por la limitada capacidad de la competencia a imitar o copiar dichos recursos.

Bajo este esquema, se deja de valorar la naturaleza divisible y homognea de los

recursos, as como, la movilidad sin lmites de stos, con lo que el anlisis del papel de los
precios, en la asignacin de los recursos, deja paso al anlisis de los recursos mismos. En el
nuevo paradigma capacidades-desempeo distintivo-resultados, los elementos clave son: a) los
recursos, cualquier factor de produccin a disposicin de la empresa, aun cuando no posea
claros derechos de propiedad, ya sean de naturaleza tangible e intangible; b) las capacidades,
conjunto de conocimientos y habilidades para realizar alguna tarea o actividad concreta
soportado por una serie de recursos.
Lo analizado hasta el momento permite identificar las condiciones mediante las cuales
es posible crear y sostener rentas a largo plazo en condiciones de equilibrio, donde el supuesto
de distribucin asimtrica (heterogeneidad) de los recursos entre las empresas que compiten se
erige como el factor distintivo de la variabilidad en la rentabilidad de las mismas.
Sin embargo, un paso ms en el anlisis y estudio de la ventaja competitiva lo
constituye, el enfoque de las capacidades dinmicas (Teece, et al. 1994), en un intento por
analizar y explicar las causas de la heterogeneidad permanente en los recursos de las empresas
desde un contexto dinmico. En este sentido, en la ventaja competitiva basada en las
capacidades dinmicas, el anlisis se centra ms en los procesos de cambio (originados tanto
por la heterogeneidad de los recursos como por las condiciones del entorno) que tienen cabida
en la empresa.
El principio de la heterogeneidad de los recursos y capacidades sigue siendo una
variable explicativa de las diferencias en los rendimientos, pero, adicionalmente, se toma en
consideracin otros elementos, como la capacidad de la organizacin para renovar e
incrementar sus capacidades ante la necesidad de responder a los cambios en el entorno
empresarial.
En este sentido, podemos entender por capacidades dinmicas ...al conjunto de
competencias o capacidades esenciales que permiten a la organizacin la creacin de nuevos
productos y procesos, y responder, de esta manera, a las condiciones cambiantes del entorno y
satisfacer las necesidades de los clientes..... (Teece, et al., 1994: 16).
En esta lnea de pensamiento, las empresas lograrn resultados superiores y distintivos
que les permitan alcanzar y mantenerse en una posicin competitiva sostenible, en la medida en
que se preparen para ello. Esta dinmica implica, necesariamente, llevar a cabo procesos de
cambio en las organizaciones sustentados en un conjunto de recursos y capacidades,
especialmente de los llamados recursos intangibles y capacidades organizativas, que, al llegar a

combinarse entre ellos efecto sinrgico, favorezcan una posicin de ventaja competitiva en
las empresas.
En este sentido, toda actividad empresarial se desarrolla en un contexto competitivo, y
corresponde a la alta direccin la bsqueda deliberada y sistemtica de una posicin de ventaja
competitiva para la empresa, que permita una renovacin de los productos, servicios, procesos,
sistemas de gestin, e inclusive del modelo de negocio, en el marco de los mercados y
tecnologas en que sta desenvuelve (Porter, 2009). Y es la innovacin la mejor alternativa para
alcanzar una posicin de ventaja competitiva (Hamel, 2007).
La innovacin, por su propuesta inherente e implcita de cambio, representa una
alternativa que propicia la diferenciacin del desempeo empresarial frente al accionar de las
empresas que compiten en un mismo sector. Sin embargo, toda vez que se pretende desarrollar
elementos distintivos nicos y peculiares, como un medio para alcanzar una posicin de
ventaja competitiva sostenible, es responsabilidad primordial de la alta direccin la gestin de
dicho proceso, a partir del conjunto de recursos y capacidades que posee la organizacin (Grant,
1991), aunque sin dejar de tener en cuenta el influjo del entorno sectorial, principalmente de la
tecnologa y del mercado.
Desde este punto de vista, se considera a la innovacin como un proceso interno que
debe ser gestionado -para asegurar su concrecin- a partir de la intencionalidad de alta direccin
para incorporar elementos de cambio en la organizacin.
En este sentido, el proceso de innovacin comprende: a) una accin deliberada, que
implica la intencionalidad de incorporar cambio en la organizacin; b) una renovacin del
desempeo, que conlleva la bsqueda de un resultado superior y distintivo al que
tradicionalmente ha conseguido una organizacin; y c) una orientacin del cambio marcado por
los recursos y capacidades de la organizacin, encaminada a satisfacer ciertas demandas y de
acuerdo con ciertos recursos tecnolgicos con la finalidad de generar la innovacin de
productos, la innovacin de servicios, la innovacin de procesos, la innovacin de sistemas de
gestin, o la innovacin del modelo de negocio.
Por otro lado, muchos de los cambios que genera la innovacin corresponden a un
cambio tcnico y, por consiguiente, con una orientacin hacia la innovacin tecnolgica
como factor determinante de ventaja competitiva. Bajo esta perspectiva, el concepto de
innovacin se emplea en su sentido tcnico, que es la materializacin de nuevas ideas y

conocimientos en nuevos productos o procesos, pero que en definitiva para su concrecin se

requiere de una sistemtica que garantice un desempeo superior al de la competencia, que
ofrezca nuevas formas de competir en un sector, adems de las tecnolgicas (Grant, 1996a).
2.1
La innovacin desde la perspectiva del cambio tcnico

El cambio tcnico est referido fundamentalmente a la innovacin tecnolgica,
entendida como la capacidad de implementar y utilizar en un espacio econmico un nuevo

avance o desarrollo tecnolgico para satisfacer, ya sea, una necesidad establecida, latente o
incipiente de los consumidores (Roberts, 1996a). Entendiendo por tecnologa el conocimiento
tcnico sistematizado cuya utilidad permite disear, modificar, crear o fabricar productos para
el bienestar de las personas y la sociedad en su conjunto (Rosenberg, 1979).
As, la innovacin tecnolgica favorecer: a) la modificacin y la mejora de las
prestaciones de productos destinados a usuarios finales, en trminos de eficiencia o de gama; b)
la modificacin y la mejora de los procesos de produccin, orientados principalmente a una
reduccin sustancial de costes; y c) la creacin de un nuevo producto o proceso. En este
sentido, la evolucin de la tecnologa traer el consiguiente desarrollo del conocimiento, de tal
manera que su dominio por parte de ciertos agentes econmicos permitir poseer una ventaja
competitiva y disfrutar de un factor distintivo que asegure un desempeo superior.
As, la innovacin tecnolgica se procura con el fin de aumentar la creacin de nuevos
conocimientos (Roberts, 1996b), de tal manera que proporciona a las empresas la posibilidad de
desarrollar nuevos productos y procesos, y de mejorar de manera continua los actuales, gracias
a lo cual las organizaciones logran generar elementos distintivos para alcanzar un desempeo
superior.
De acuerdo a E.B. Roberts (1996) y desde una perspectiva de cambio tcnico la
innovacin es invencin ms explotacin. As, la innovacin tecnolgica comprende un
proceso que implica el desarrollo de dos etapas o subprocesos. El primero est relacionado con
la creacin de ideas originales, con el proceso de creatividad, con el desarrollo del conocimiento
que las sustentan y con el esfuerzo requerido por lograr que aqullas funcionen; el segundo est
vinculado con las actividades encaminadas a lograr un acercamiento del conocimiento a una
determinada necesidad del mercado, es decir, a la comercializacin, a la aplicacin prctica del
conocimiento, a la difusin y transferencia.
En este sentido, se identifican dos variables esenciales que condicionan y determinan, en

principio, todo proceso de innovacin tecnolgica: a) la tecnologa, como conocimiento o

informacin especializada, generado en la etapa de invencin; y b) el mercado, hacia donde se
dirige todo el esfuerzo de explotacin.
2.1.1 Los determinantes del cambio tcnico
La conceptualizacin de los procesos de innovacin tecnolgica han evolucionado en
los ltimos cuarenta aos, siendo posible identificar hasta seis modelos o generaciones de
proceso de innovacin, 1) Modelo del empuje tecnolgico (1950-60); 2) Modelo de la presin
de la demanda (1970); 3) Modelo mixto (1970-1980); 4) Modelo integrado (finales de los 80);
5) Modelo de los sistemas integrados y redes de trabajo (1990); 6) Modelos abiertos Open
Innovation (2003). Sin embargo, en todos estos modelos las variables tecnologa y mercado,
centran gran parte de los estudios sobre innovacin (Kuramoto, 2010), especialmente a partir de
los trabajos de J.A Schumpeter (1911), quin reconoce la existencia de la fuerza por el lado de
la oferta, como consecuencia de los avances de la ciencia y de los inventos y materializado a
travs de una actividad empresarial. En este caso, el mecanismo de induccin que provoca la
innovacin tecnolgica, o el cambio tcnico, se sustenta en una oportunidad tecnolgica
favorecida por el hecho de que la tecnologa es un proceso acumulativo y auto generador
(Rosenberg, 1979), con lo cual, la orientacin y el desarrollo de la innovacin tecnolgica
estar dirigido y determinado por las investigaciones que se desarrollen en las empresas, las
mismas que solo podrn realizarse en organizaciones de grandes dimensiones. Para explicar las
causas o determinantes de la innovacin tecnolgica est la hiptesis del empuje tecnolgico
(Nelson, 1959), la cual sostiene que la cantidad y la velocidad de las innovaciones tecnolgicas
dependern de la potencia de la base cientfica que lleguen a desarrollar, acumular y difundir las
empresas. Frente a la perspectiva de la hiptesis del empuje tecnolgico existe otro punto de
vista: el que se apoya en la llamada hiptesis de la presin de la demanda, a travs de la cual la
innovacin tecnolgica se sustenta en el influjo de la demanda, siendo sta la que estimula a los
agentes econmicos a innovar en funcin de cierta probabilidad de obtener beneficios futuros
Schmookler (1966)1. En este sentido, la oportunidad econmica se erige como el sustrato que
determina el cambio tcnico.

1
La idea esencial de la obra de Schmookler se centra en el liderazgo de la demanda sobre los inventos, a pesar de considerar
que la investigacin cientfica puede tener un influjo importante e independiente y el hecho de que los inventos aparezcan
normalmente porque los hombres quieren resolver problemas econmicos o capitalizar las oportunidades econmicas es de
una importancia fundamental para la teora econmica.
2.1.2 El proceso interactivo y multidireccional

Frente a las corrientes de pensamiento de empuje y presin de la demanda, se presentan
posturas menos excluyentes y ms interactivas, aceptndose en la actualidad que ambas fuerzas
son importantes y que entre ellas se genera un proceso de ajuste mutuo (Rosenberg, 1979); por
lo que el proceso de innovacin tecnolgica deja de ser visto como un simple modelo lineal y
unidireccional para ser analizado como un modelo multidireccional, donde ambas fuerzas deben
de coexistir en un proceso interactivo (Kline, 1985). En la misma perspectiva se encuentran los
planteamientos de H. Chesbrough (2003) con respecto al modelo de innovacin abierta que
propone como cambio de paradigma frente a modelos de innovacin cerrada, vigentes hasta
finales de la dcada de los aos noventa. En esta lnea de desarrollo, E. von Hippel (2005)
propone que los usuarios avanzados2 son una fuente primaria valida a la hora de crear productos
y conceptos nuevos. Se trata de un enfoque colaborativo en la relacin empresa-cliente, donde
los clientes asumen nuevos roles: clientes avanzados, contribuyentes, consultores, guas y
promotores, ayudando a encontrar las soluciones ms adecuadas para los nuevos productos y
servicios de la empresa (Seybold, 2006). Los planteamientos de E. von Hippel y de P.B.
Seybold tambin pueden centrarse en otro actor importante, en los proveedores.
2.1.3
El proceso de aprendizaje organizacional

Para lograr una marcada diferencia entre el enfoque clsico y tendencias modernas
acerca del proceso de innovacin, se tiene que modificar el centro de atencin respecto a dicho
proceso, dejando de considerar como determinantes de la innovacin slo a los innovadores
individuales y al trabajo de los laboratorios de I+D en las grandes empresas, en funcin de una
determinada presin de la demanda o del empuje tecnolgico (Christensen, 2005; Chesbrough,
Vanhaverbeke y West, 2006).
El nuevo centro de atencin est enfocado en la informacin, el conocimiento y el
aprendizaje que se genera en las relaciones interactivas que ocurren entre usuarios finales de la
innovacin, los empleados que participan en ella, y los partcipes sociales o stakeholders,
teniendo en cuenta que a travs de ellos solo es posible que las innovaciones se concreten,
tengan una utilidad prctica y que se lleven a cabo los procesos de mejora, como consecuencia
Usuarios avanzados o lead users, son personas que perciben necesidades incipientes y anticipan las tendencias futuras de los
conceptos de productos o servicios, influyendo marcadamente en la definicin final de los mismos.
de una necesidad de sucesivos perfeccionamientos de una innovacin.

Respecto a este ltimo aspecto la mejora continua se trata de otra forma de acceder
al cambio tcnico, es decir, a travs de las innovaciones incrementales, donde el proceso de
aprendizaje juega un papel determinante. As, la innovacin puede ser analizada bajo el
contexto del proceso que permita acumular conocimiento y desarrollar capacidades y
competencias distintivas.
Desde esta perspectiva, la innovacin vendra a ser un proceso de acumulacin de
conocimientos a partir de los diferentes procesos de aprendizaje que tienen lugar en las
organizaciones, tales como: a) el aprendizaje en base a la experiencia en la produccin o el
llamado learning by doing, (Arrow, 1962); b) el aprendizaje por el uso o el learning by
using, (Rosenberg, 1982); y c) el aprendizaje por alianzas y redes inter-industriales, o el
llamado learning by interacting, (Lundvall, 1992; Von Hippel, 2005 y Seybold 2006).
2.1.4
Hacia un modelo de capacidades dinmicas

El acceso a la innovacin como un proceso integral y cooperativo de reas o de
unidades, o como un proceso colectivo de generacin continua y permanente de nuevo

conocimiento, no est restringido, en principio, a ningn tipo de organizacin. Es la propia
organizacin, a travs de las decisiones de sus mximos directivos, de la estructura que disean,
de los procesos que implementan, del componente humano que aglutinan alrededor de una
visin empresarial y, sobre todo, de los objetivos que persigue, la nica capaz de limitar o
estimular el desarrollo de una iniciativa innovadora.
Esto nos lleva a fijar el punto de atencin en el componente interno de la organizacin,
es decir, pensar en la innovacin a partir del conjunto de capacidades organizativas (influjo
interno) que procuren y aseguren su concrecin, sin dejar de contemplar el influjo que se ejerce
sobre la innovacin desde el mercado y la tecnologa. En trminos genricos, por capacidades
organizativas entenderemos aquellas facultades o habilidades adquiridas y desarrolladas que
permiten a una organizacin alcanzar sus objetivos con un saber hacer mejor, diferente, ms
competitivo y ms eficaz que el de sus competidores.
As, las capacidades organizativas se adquieren y mantienen, de forma paulatina y a lo
largo del tiempo se acumulan y almacenan en las llamadas rutinas organizativas (Nelson y
Winter, 1982) y en la memoria individual y colectiva a travs de un proceso interno de
aprendizaje. Las capacidades organizativas son susceptibles de ser desarrolladas y ampliadas

1
0
internamente, es posible, gracias a un proceso de mutacin endgena que aprovecha e integra

los conocimientos individuales y colectivos tanto tcitos como explcitos.
El concebir la innovacin como un proceso de cambio organizativo implica que la
misma se fundamenta en la capacidad interna que posee, o llega a desarrollar, una organizacin
para promover e incorporar, de manera deliberada, aquellos elementos, actividades y rutinas
que justifiquen la mejora de una situacin previa. Por lo tanto, la innovacin se construye a
partir de la integracin, combinacin y sinergia del stock inicial de recursos y capacidades,
fundamentalmente de las llamadas capacidades organizativas, es decir, sobre la base de aquellas
habilidades y destrezas que poseen, o desarrollan, las organizaciones para llevar a cabo su razn
de ser de una forma ms eficaz que la competencia (Collis, 1998).
Por tanto, la innovacin es, fundamentalmente, un proceso de cambio organizativo; y la
capacidad innovadora es, en esencia, el efecto sinrgico derivado de las capacidades
organizativas al intentar implantar un proceso de cambio que requiere tanto de factores
dinamizadores como de factores de soporte.
Estos factores por si solos no generan capacidad innovadora, tienen que estar alineados a
una accin y propuesta estratgica promovida por la alta direccin, de tal manera que cada una
de ellos genera su propia dinmica y capacidad.
1
1
De ah que podamos afirmar que la capacidad de innovacin es una capacidad derivada

de otras capacidades, tales como: 1) la capacidad de diferenciacin, como resultado directo de
la creatividad; 2) la capacidad de cohesin, sobre la base de una cultura empresarial; 3) la
capacidad de accin, como consecuencia de un proceso de cambio; y la 4) la capacidad de
articulacin, como soporte para implementar el cambio, detallado en el Cuadro N 1.
En concreto, cada capacidad tiene una razn de ser nica que contribuye al logro de la
innovacin en la medida que se genere una sinergia entre ellas, tal como se presenta en el
Cuadro N 2.
A partir de los factores clave dinamizadores y el factor clave de soporte la empresa, en

su dimensin interna, llega a desarrollar capacidades distintivas que favorecen la innovacin en
la empresa, lo que nos permite arribar a un modelo de innovacin basado en la capacidades
dinmicas, tal como se presenta a continuacin en el Cuadro N 3.
1
2
Como herramienta de gestin en la empresa se puede medir (mediante una escala de

Likert) las relaciones de los factores clave dinamizadores frente a los factores clave de soporte a
fin de identificar la capacidad de la empresa para implementar un proyecto de innovacin, y en
segundo lugar la dinmica o sinergia que dicha capacidad genera en el conjunto de la
organizacin.
3. Objetivos de la investigacin
El objetivo de este estudio exploratorio es conocer el compromiso del empresario
peruano y de la alta direccin de las empresas en el Per ante la innovacin, en la perspectiva
de sus decisiones, de la inversin de recursos, de la estructura que posee para implementar la
innovacin, de los tipos de innovacin que puede implementar, as como conocer los
principales limitantes a la innovacin y de las estrategias y acciones puestas en marcha para
desarrollar la innovacin.
En este sentido, la investigacin emprica de carcter exploratorio- ha sido diseada
para contribuir al conocimiento sobre los factores que realmente influyen en la percepcin del
empresario peruano y los ejecutivos de alta direccin con respecto a la innovacin con el fin de

1
3
aportar elementos de juicio para un mayor entendimiento acerca de este aspecto y, a su vez,
delinear las acciones futuras que permitan subsanar las posibles deficiencias que se puedan
encontrar en la investigacin. En orden de obtener un contraste emprico se plantean los
siguientes objetivos especficos: a) conocer la prioridad que le asignan al tema de la innovacin
en la empresa; b) conocer si las empresas peruanos invierten en innovacin; c) conocer si las
empresas peruanas estn preparadas para innovar; y d) conocer sobre factores clave se apoyan
para innovar.
4. Metodologa
La investigacin emprica se llev a cabo en dos perodos, el primero a finales del ao
2010 y el segundo entre los meses de febrero y marzo de 2011. La unidad de muestreo estuvo
conformada por empresarios y por ejecutivos de alta direccin, con la caracterstica principal
que eran los tomadores de decisin en sus respectivas empresas con respecto a las inversiones
en innovacin. Se estim como tamao de la muestra 1000 personas, entre empresarios y
ejecutivos de alta direccin El instrumento utilizado para la investigacin emprica fue una
encuesta on line. Se utiliz el software libre Google Docs para la aplicacin y administracin de
las respuestas recibidas. Para tal fin se dise un cuestionario de 50 preguntas (25 preguntas
sobre el desempeo de la empresa frente a la innovacin y 25 preguntas orientadas a identificar
factores clave utilizados para promover la innovacin en la empresa, usando una escala de
Likert de 0 a 5, todo en la plataforma Google Doc.
5. Anlisis de datos
Se obtuvieron 612 respuestas vlidas, quedando finalmente la muestra compuesta por
empresarios (28%) y ejecutivos de alta direccin (72%), quienes son tomadores de decisin con
respecto a la inversiones en la empresa. En un 42% de los casos indicaron que en sus empresas
abordan el tema de la innovacin desde hace ms de seis aos, mientras que un 57% lo toman
en consideracin hace menos de dos aos.
En relacin a la asignacin presupuestaria para el desarrollo de la innovacin, en el 17%
de los casos asignaron ms del 20% de su presupuesto al tema de la innovacin, mientras que
un 70% de los casos asignaron menos del 20%. Llam la atencin que cerca del 50% asign
menos del 10% de su presupuesto a actividades de innovacin. Indudablemente este aspecto
marca mucho la intencin de la alta direccin de la empresa por desarrollar, o no, de manera

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4
decisiva la innovacin. Esto quiere decir que solo el 20% de los encuestados estn invirtiendo
en innovacin.
Por otro lado, con respecto a las expectativas de retorno se observ mucho optimismo,
puesto que el 45% de los casos esperaban que ms del 20% de las utilidades provengan de los
resultados de la innovacin, mientras que un 47% esperaba que solo un 10% de las utilidades
fuese por efecto de la innovacin. En realidad, el optimismo mostrado no se ajusta a los niveles
de asignacin de recursos previstos, tal como se coment en el punto anterior.
El tiempo dedicado a la innovacin es considerado como una inversin, sin embargo
solo el 34% de los casos lleg a invertir un 25% a ms de su tiempo. Por otro lado, si es
alentador conocer que el tema de la innovacin est en la agenda de los Comits de Gerencia y
Directorios, donde el 76% de los casos contempla que siempre es un tema que est en la agenda
de los comits y directorios.
Con respecto a la estructura organizacional para implementar las acciones de
innovacin, un 53% tiene una unidad especfica para el desarrollo de la innovacin y, que en un
57% de los casos, tienen a una persona directamente responsable de las actividades de
innovacin.
Los principales procesos de innovacin que llevan a cabo son los de innovacin
incremental, en un 63% de los casos, mientras que solo el 26% est en capacidad de desarrollar
innovaciones radicales basadas en desarrollos de tecnologa propia.
Las
principales
limitaciones
que
obstaculizan
la
innovacin
corresponden
fundamentalmente a factores endgenos, como falta de tiempo (39%); asignacin de recursos

(35%); resistencia al cambio (31%) y falta de mtodo de trabajo (25%), lo cual demuestra a
claramente que gran parte de la limitacin a innovar est en la misma empresa y en los recursos
con que cuenta. Esto se entiende mejor cuando observamos que en el 81% de los casos el
personal destinado a actividades de innovacin es menos del 10% de toda la planilla de las
empresas. A pesar de estas limitantes, las empresas invierten en capacitacin para estimular y
facilitar la creatividad y la innovacin, siendo los talleres de trabajo en equipo una de las
actividades preferidas por los ejecutivos, con un 63%, as mismo, invierte en talleres de
identificacin de necesidades del consumidor (38%); de creatividad (31%), entre otros.
Por otro lado, en busca de fortalecer las relaciones en la cadena productiva, un 49%
destina parte de sus recursos a establecer alianzas con sus proveedores. Sin embargo, es muy
poco lo que hacen las empresas en el campo de la relacin empresa-universidad, donde cerca
1
5
del 10% de los casos mantiene una alianza con universidades. Con respecto al tema de
desarrollo de capacidades los resultados (promedios) obtenidos muestran muy pobres
desempeos en las capacidades de diferenciacin (1.35/5), de cohesin (2.1/5) y de accin
(1.67), como factores dinamizadores; mientras que en el caso del factor de soporte,
correspondiente a la capacidad de articulacin, si se obtiene un resultado muy alentador
(3.78/5). En el Grfico N 1 se muestran los resultados obtenidos.
5. Resultados
A la luz de los resultados obtenidos, uno de los principales temas de discusin es el
relacionado con los recursos que actualmente estn destinando al desarrollo de la innovacin,
no solo en trminos de recursos financieros asignados a travs del presupuesto sino tambin en
cuanto a fuerza laboral, encontrndose niveles muy bajos de personal directamente involucrado
en las actividades de innovacin.
Por otro lado, las expectativas de retornos con respecto a porcentaje de utilidades
provenientes de la innovacin se pudo observar que no guardan relacin con los montos
asignados. Si esto lo combinamos con los tipos de innovacin que por lo general estn

1
6
desarrollndose en las empresas en el Per, se estara sustentando los retornos sobre los
resultados positivos de innovaciones incrementales, aquellas que son fciles de copiar e imitar,
y que no generan una ventaja competitiva sostenible, por lo tanto, podemos afirmar en
principio- que los retornos no son sostenibles en el tiempo.
Particularmente sintomtico es el hecho de que los principales limitantes al desarrollo de
la innovacin sean de carcter endgeno, donde la asignacin de recursos (financieros, tiempo,
capital humano, talento) es la principal barrera que se levanta entre una empresa orientada a la
innovacin y otra que no hace ningn esfuerzo por innovar. Ms an, cuando una forma de
generar posiciones de ventaja competitiva es a travs de recursos y capacidades propias.
Indudablemente, la necesidad de innovar de manera radical exige mayores recursos y
capacidades que la innovacin incremental, lo cual explicara en gran parte la relacin que se
observa en las empresas en el Per.
Estas observaciones se refuerzan cuando analizamos los resultados obtenidos en el
modelo de capacidades, donde se evidencia una alta capacidad de articulacin para soportar
acciones de innovacin pero stas estn orientadas a temas de mejora continua (innovacin
incremental), con muy poca iniciativa a desarrollar la capacidad de diferenciacin (innovacin
radical). As mismo, se evidencia una orientacin a desarrollar la capacidad de cohesin, como
elemento vlido para aglutinar intenciones alrededor de procesos de cambio, pero estos estn
orientados a cambios incrementales.
6. Conclusiones
El avance y desarrollo del tema de innovacin en el sector empresarial a nivel mundialha crecido muy rpidamente en los ltimos veinte aos, siendo en la actualidad una piedra
angular para que las empresas consigan alcanzar una posicin de ventaja competitiva. Y esto lo
podemos observar al revisar la literatura al respecto y establecer el L'tat de l'art acerca de la
innovacin.
La evolucin de modelos de innovacin ha sido vertiginosa desde los inicios de la visin
schumpeteriana a inicios de siglo pasado. Un elemento clave de todo este proceso es sin lugar a
dudas el empresario o el tomador de decisiones, porque toda iniciativa de innovacin implica
cambio y se requiere la intencionalidad del lder de llevar a cabo las mismas. Por otro lado, la
iniciativa empresarial por implementar la innovacin implica el desarrollo de una ventaja
competitiva basada en sus propios recursos y capacidades, ya la que misma genera

1
7
conocimiento y permite a las empresas diferenciarse unas de otras en base a las capacidades
desarrolladas, al talento humano usado para la innovacin y al conocimiento e investigacin
aplicados. Lamentablemente este avance en el conocimiento de la innovacin no se refleja
actualmente en las empresas peruanas.
El estudio preliminar y exploratorio llevado a cabo nos muestra, que en el presente, el
empresario peruano tiene una actitud positiva hacia la innovacin, sin embargo, su actuar y sus
decisiones no se alinean con los actuales desarrollos de la innovacin. Es importante destacar
que los principales limitantes a la innovacin corresponden a factores endgenos, lo cual nos
permite afirmar que actualmente no se est invirtiendo en capital humano y talento para la
innovacin, especialmente para la innovacin radical, disruptiva, aquella que genera ventaja
competitiva sostenible; ya que la innovacin que se desarrolla por lo general en el Per es la
innovacin incremental, una innovacin de bajo impacto en los resultados de las empresas. Si
bien es cierto que se invierte en capacitacin para fomentar la innovacin a travs de talleres de
trabajo en equipo o creatividad, no es lo mismo invertir en formar a personas en el desarrollo
cientfico y tecnolgico, la base para una innovacin sostenible.
1
8
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2
1
Social Co-production for Knowledge Representation in Ubiquitous Semantic Systems

Jos Francisco Salm Junior, Dr.
Santa Catarina State University1, Brazil salm@stela.org.br
Roberto Carlos dos Santos Pacheco, Dr.

Federal University of Santa Catarina University, Brazil
Karine Koller
Santa Catarina State University, Brazil
Viviane Schneider, MSc.
Federal University of Santa Catarina University, Brazil
Abstract
Abstract. This paper shows how the use of social coproduction can aid the process of
knowledge representation for ubiquitous systems, which uses interactive tools for engagement.
It aims at describing services used for collaboration with members from the scientific network
responsible for knowledge representation built for a Home-Care ubiquitous system. The project
development unveiled a need of practices that involve methods for management. It considers
the adoption of epistemological basis of co-production, not generally considered to articulate
diverse ubiquitous research communities that work with knowledge representation. The
mobilization to generate community engagement from different knowledge areas, so that
groups can articulate and develop based on coproduction. The model includes, technological
tools, practices of knowledge exchange and discussions to support consensus of within the
ubiquitous research network.
Keywords: Knowledge co-production, knowledge representation, ubiquitous systems, Semantic

Services.
Rua Prof. Ayrton Roberto de Oliveira, 32, 7 andar Itacorubi - Florianpolis - Santa Catarina - Brasil - CEP:
88034-050
Social Co-production for Knowledge Representation in Ubiquitous Semantic Systems
Introduction
In order to finance research infrastructure, knowledge co-production among researcher and

promote research networks, FINEP1 release a grant as part of a national project called
Structural II. The Structural II Project was the federal government response to some of the
challenges pointed out by the Brazilian Computer Society, during the Seminar The Grand
Challenges for Computing Research in Brazil: 20062016 . This grant also had a counterpart
from the Santa Catarina State Funding Agency (FAPESC ). The Structural II project in Santa
Catarina State is known as Information Technology and Communication Services for LargeScale Multiplatform: Ubiquitous Systems in Service Quality of Life. During the 2006 seminar,
researchers identified five challenges for the next years as follows:
information management in large volumes (big data structures) of distributed

multimedia objects;
computational modeling for three kinds of systems: (i) complex and artificial; (ii)
natural and socio-cultural; and (iii) human-nature interaction;
impacts in computer science due to the transition from silicon to new technologies;
universal and participatory access to knowledge for Brazilian citizens; and
quality in technological development: available, accurate, secure, scalable, persistent

and ubiquitous systems.
Additionally to these challenges, the researchers highlighted the importance of studies in

ubiquitous information systems, digital convergence, and other developments in Information
Technology and Communication (ITC). Nowadays ubiquity technology perspectives is adopted
by different industries varying from embedded sensors to networking services and our society is
surrounded by the internet of things, where devices use embedded computing for advances
connectivity and benefit from existing internet infrastructure. In this connected scenario,
ubiquitous technologies have a strategic role enhancing some aspects of our quality of life.
One of the challenges for developing ubiquitous technology research project is trying to build
bridges between researchers from different disciplinary backgrounds and enabling coproduction for knowledge representation within diverse research team. This is especially
challenging when you have multiple groups doing multiple research using different research
frameworks. Considering these aspects, this article seeks to show how concepts related to coproduction where adopted and therefore can benefit knowledge representation for ubiquitous
systems when developed by diverse research groups. Parts of this work also show results from
curriculum data from researchers that are part of these teams. In addition to the concept of coproduction, this work will also show procedures for participation in virtual communities and
research circles that address some specific problems that include examples of how interaction
mechanisms are relevant to knowledge representation in a co-production spectrum.
One of the subprojects of this research network is the Knowledge Modeling Project and it has
the goal of building a shared knowledge representation for ubiquitous environment system. To
develop this project, our team took into account the relationships between research roles and
other participants. This research scenario is rather complex mainly because of the need for
interorganizational development and mediation, the use of ubiquitous technology development
and the need for research network development. In a general context, the Structural II Project
with all different research teams and multi-disciplinary work aims at connecting mobile devices,
benefit society by means of smart web services, considering a shared knowledge representation.
The pilot application considered a context of concepts in order to set and organize a cyber space
that contains human interaction services and data exchange, information and suggest pieces of
knowledge representation [1] to provide the adequate service.
Within this research scenario, the main goal of the Knowledge Modeling subproject is to
develop a framework for the development of a knowledge system, with characteristics already
mentioned. The challenge for this subproject is to have a methodology that is wide-ranging
enough to apply in different system scenarios, and didactic to add value to the developers. In the
next section is introducing the next step of methodological framework.
State of the Art
To better understand the benefits of adopting co-production concept and how it can benefit
knowledge representation practices in diverse group, we worked on combining disciplines from
system theory, network ontology engineering, and knowledge coproduction. Our first and most
relevant bibliography review is regarding coproduction both from a knowledge and cognitive
perspective, but also from a science and technology view.
In knowledge co-production, Jasanoff (2007) argues that the idea of co-production engaging in
a discussion having questions from both metaphysical and epistemological interpretations when
she observes that knowledge should be produced in an integral process that involves both the
scientific method and the social context. The author also explains in a more colloquial way that
we should pay attention to the difference between how the world is, and how we find out about
it and that these two are very important aspects of knowledge co-production. Jasanoff (2007)
describes the objectives of co-production using components for description, for explanation for
normativity and prediction. She also adds other concepts such as causality loops, positive
feedback and co-evolution. For the author, the term co-production reflects this self-conscious
desire to avoid both social and technoscientific determinism in science and technology accounts
of the world.
Following the arguments for knowledge co-production from Jasanoff (2007), we have also
reviewed the concept from a social science perspective and identify how this concept can also
relate to the production of public good and understood that coproduction should be adopted
while conceiving a public service. For knowledge representation, this is also a relevant
component and relates directly to the notion that knowledge services will share a public
understanding and consensus for different ubiquitous sensors and roles. In Table 1 we list
concepts of co-production a Science and Technology and from Social Science disciplinary
standpoints.
Table 1 - Concept list for co-production from different disciplinary standpoints
Cahn (2000)
Bettencourt, Ostrom et al (2002)

Whitaker (1980)
William Voorberg, et al (2013)
Co-production challenges the assumption that service

users are passive recipients of care and recognizes their
contribution in the successful delivery of a service
In service delivery, co-production is highly individualized
to the unique needs of users
The co-production is present in social service in three
forms of adjustment of relationships between citizens:
service demand, provision of assistance and mutual
adjustment.
The most important conclusion that could be drawn is that
the empirical distinction between co-production and cocreation does not so much depend on the type of
involvement.
Needham and Carr (2009)

Brudney e England (1983)
Marschall (2004)
OToole e Meier (2004)

Provan, Veazie e Staten (2005)
Bovaird (2007)
Menegasso, Salm e Ribeiro (2007)
Boyle e Harris (2009)
Co-production involves the empowerment of front-line

staff in their everyday dealings with customers
Co-production of public goods and knowledge
characterizes the process of delivery of services involving
public participation. It occurs at several levels: individual,
group and collective.
Co-production is the delivery of services and knowledge
and is setup in a way where citizens share responsibilities
in the production of public services.
Emphasize the importance of studies of networks in coproduction of services and
The network management depends on the dynamics
between stakeholders. Suggest the use of the technique of
networks analysis to identify the role in the coproduction
network. The relationships between the players are also
evaluated, allowing you to create an array that reflects each
relationship within the network, allowing a complete
mapping of interactions and connections between
members.
Provision of services through regular and lasting
relationships between providers and receivers, in which
both contribute substantially to the provision of services
and knowledge.
The coproduction of public goods and knowledge involves
the active and direct participation of communities in the
processes of drafting, design, implementation and
evaluation of public interest aimed at public policy and,
ultimately, the construction of the common good.
Co-production means delivering public services in an
equal and reciprocal relationship between professionals,
people using services, their families and their neighbors.
When activities are coproduced this way, both services as
communities become more effective agents of change.
In another perspective, the bibliographical review focused on identifying techniques for

knowledge representation and how this representation could be consumed by smart service in a
ubiquitous system environment for hypermedia contents and distributed in the Web. Basically,
the outcomes from state-of-art are the requirements from the literature for knowledge
representation and how to model the ubiquitous environment.
Ubiquitous Service Framework (USF) and Co-production
As illustrated Figure 1, we discovered four approaches for build the framework for knowledge
representation: (i) Approach for systems, from general system theory in this topic we look for
guidelines in order to organize the system using a macro vision. Also, was developed one
research [2], which treats about way for to represent every knowledge system in a general
format [3]; (ii) Approach for environment (context), from Knowledge Engineering this topic
are based also in studies [2] that explain about context modeling, which articulates a Systemic
Vision [3]. For understand states more specifies from context, we used CommonKADS
Methodology [4] and KAMMET II [5], in order to represent some context keys elements; (iii)
approach for to formalize knowledge, from Ontology Engineering - in this stage our aim was to
represent computational knowledge. For to do it we use some main references, which explain
about Ontology Engineering, particularly NeOn Methodology [2, 6, 7]; (iv) approach for Smart
Web Service, from Artificial Intelligence in order to build the framework, we needed to make
prototyping of one technological artifacts. This is required for validate these methodology. We
also find requirements for to complete it, in the literature [9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17].
The last part of Framework is the evolution of knowledge model [18]. The characteristics by
Framework, exposed in four phases was based in another Framework that was explained a study
case, in a similar research [19]. As illustrate Figure 1, there are domains of development
Figure 1. Ubiquitous Web Service Framework Macrostructure.

Source:
In the central block of Figure 1 describes the mains topics of research and the topic in red
represents where we expect impact. The first topic, from context domain (phase 1) explain the
macro vision about knowledge system. This macro vision can show the impact from system in
the context, can find new opportunities, and also consider the culture of people will use the web
smart service. These are important aspects, because on ubiquitous system the people and
respective quality and invisible interaction with machines are the main focus of development.
In Figure. 2 we explain the connection about elements illustrated in Figure 1.
Figure. 2. Elements connection by knowledge representation framework
For the purpose of this paper, we will focus on phase 1 and 2 of the knowledge representation
framework.
In Phase 1 - Contextualization Domain the main goal is understanding application context.
For to effect it, is necessary modeling some knowledge system aspects, which usually are not
considered, as the influence of social and cultural environment. The first step is formulating
system questions main that will to direct whole development of knowledge system. These
questions are based in 5W1H Who, What, Where, Why, Which, When and How [19].
These questions are applied for to set narratives that will compose knowledge model. After this
task, this information was organized in a systemic model. The systemic vision is categorized in
four parts: Components, Environment, Structure and Mechanism [3]. In order to facilitate this
task we made four questions:
1. Components: Which is the collection of system parts? It means, which are the macro
elements, and their leaders who make the system work?
2. Environment: Which is the collection of items that DO NOT belongs to the system, but
currently suffers some action by one or more than one system components?
3. Structure: Which is the collection of links (bonds) between the components of the
system, or between these and their environment?
4. Mechanism: Which elements or combination of elements, that make the system behave
the way it works? You will need to describe the basic functioning of system. Thus, in
this Phase we can know if the system will be viable or not. If it will not viable, the work
can stop. In case the knowledge system is viable (second the criterions from Worksheet
OM-5) the Phase 2 can be started. In this Phase 2 of framework knowledge
representation we used a computational ontology. In order effect it we use basically
NeOn Methodology .
Figure. 3. General Vision of Phase 2 of Framework

In addition to the knowledge representation using the general framework proposed by the
Modeling project team shown in Figure 3, we have added some knowledge coproduction
elements and enhanced the use of non-ontological disciplinary resources from various research
groups to deal with various disciplinary outcomes. To be able to do this we have added the
analytical framework proposed by Enengel et al. (2012) for examining different research actor
types and the variety of knowledge types they contribute. For Enengel et al. (2012), the
analytical framework provides a helpful sandbox for examining different research roles and an
important first step of knowledge integration. The analytical framework proposed by Enengel et
al. (2012) considers the following phases:
Typology of research actor roles: typology of actor roles reflects their typical roles in
transdisciplinary projects.
Research phases: research phases might suggest that transdisciplinary research is a

strictly linear process. The authors suggests, these phases be interwoven with feedback
loops, and partly parallel or overlapping.
Knowledge types: Enengel et al. (2012) argue that types of knowledge coming from
individual research roles can contribute in different research project phases do not only
depend on research roles capabilities, but also on the type of knowledge they were
asked for by other role groups or by the methods applied.
These phases from the analytical framework were added to a knowledge based collaboration
environment called DCX (Directory of Knowledge Coproduction) so that research groups could
upload their non-ontological resources to the knowledge repository and, using the knowledge
representation capabilities from the collaboration environment from DCX where able to relate
to their research phases and knowledge types. In order to give a better understanding of the
elements that enable knowledge co-production services Figure 4 shows how knowledge
representation services, researcher identification from the Lattes curriculum and the digital
repository benefit the share knowledge representation space.
Figure 4 - Analytical framework enhancing the general framework use by Phase 2 Lattes
Research Platform
Using the DCX environment had the purpose of enabling research groups to handle knowledge
representation benefiting from the following:
the provision of services and tools that encourage collective construction and
propagation of knowledge;
the creation of a knowledge base structured and easy to update
identifying and approaching individuals and businesses with similar interests
provide a shared digital repository
provide a knowledge representation tool for non-ontological resources
The following figures show some screenshots from the DCX instance running for the analytical
framework. We have focused on showing the services related to knowledge representation,
research circles and the digital repository.
Figure 5 - DC-X software setup with the knowledge co-production analytical framework
Also Figure 6 shows how its possible to have individual researchers (depending on the research
actor role) and knowledge representation module.
Figure 6 - DC-X software environment for co-production providing research circle environment
and knowledge representation services
In Figure 7 we demonstrate how the DCX environment was configured for the research
phases as proposed by the analytical framework from Enengel et al. (2012).
This benefits type of configuration enables semantic tagging for everything that is
uploaded to the platform varying from researcher roles and CV information to research circles
10
and any multimedia object uploaded to the digital repository.
Figure 7 - DC-X software environment for co-production and the configuration for the research
phases as proposed by the analytical framework Enengel et al. (2012).
As mentioned before the digital repository also used registered taxonomies and concept
structures as part of inventory and curator services. This enables semantic references to the
objects that are supplied by research groups, as demonstrated in Figure 8.
Figure 8 - DC-X software environment for co-production and its digital repository
As a result of using the DCX digital repository to gather non-ontological resources from
the research groups and also by indexing curriculum information from them using Lattes
Platform and other science and technology information sources we were able to generate
11
promising preliminary results that demonstrates convergence of concepts and the gain of cooccurrence within the concepts used by the research groups for ubiquitous technology as shown
in Figure 9 and also the possibility of generating a topic map from the shared concepts from
there research groups as shown in Figure 10.
Figure 9 - Frequency of concepts shared from the digital repository and co-occurrence
collected from different research groups.
Conclusion and future work
Considering the results as shown here are from preliminary analysis and that the
Structure II project is an ongoing work, we will continue to use a collaboration environment
like DCX to enable research and knowledge co-production.
The Structural II Project is still using the methodological framework for building a web
based context-awareness system for health-care and that is now benefiting from a different
strategy for knowledge representation based on co-production. Even though the goal is the
development of a ubiquitous smart service, considering local culture and environment, we have
had enough evidence that the methodological framework for the research network should
incorporate knowledge co-production aspects like the analytical framework proposed by
Enengel et al. (2012).
At moment, the outcomes are from phase 1 and 2 and have been applied on
telemedicine scenario. These have given us a new possibility for development of new research
scenarios in order to evaluate additional results with other research groups within the research
network from the Structural II Project.
12
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14
Acknowledgements
This research was funded by FINEP and FAPESC, Brazil, and implemented by Post Graduate
Program from Federal University of Santa Catarina State - Knowledge Engineering and
Management (in Portuguese Programa de Ps-Graduao Engenharia e Gesto do
Conhecimento), and support by Institute Stela. Our acknowledgements to each these entities.
15
Parques Tecnolgicos, Cidades do Conhecimento,

Bairros da Inovao e Incubadoras de Empresas
GESTO DA INOVAO NO PARQUE TECNOLGICO PORTO

DIGITAL POR MEIO DO PROJETO NAGI
Diogo Lima Cato, Cidinha Gouveia, Guilherme Calheiros, Polyana
Targino
DESIGN THINKING E O PLANEJAMENTO URBANO CENTRADO NO
CIDADO: UM ESTUDO DE CASO DE INICIATIVAS EM CURSO NA
CIDADE DE FLORIANPOLIS, BRASIL
Alexander Prado Lara, Francisco Antonio Fialho, Mnica Ramos
Carneiro, Lucia Raquel Pellizzoni
ESTUDO
DE
CAMPO
SOBRE
GESTO
DE
CORPORATIVOS EM EMPRESAS PARTICIPANTES
PARQUE CIENTFICO E TECNOLGICO
Ana Paula Beck da Silva Etges, Joana Siqueira de Souza
RISCOS
DE UM
CONSTRUINDO
UM
NOVO
CONCEITO
DE
PARQUE
TECNOLGICO
Thalita Reis da Silva, Ra Alves Fragata, Antonio Marcos Portilho
GESTO DA INOVAO NO PARQUE TECNOLGICO PORTO

DIGITAL POR MEIO DO PROJETO NAGI
Diogo Lima CATO1
Cidinha GOUVEIA2
Guilherme CALHEIROS3
Polyana TARGINO4
RESUMO
Alinhado com o tema principal do CiKi: Gesto do Conhecimento e Capital Intelectual
como Vantagem Competitiva, este artigo ir enderear particulamente dois sub-temas:
Parques Tecnolgicos e Gesto da Inovao, pois h uma busca constante pelas empresas
do Estado de Pernambuco pelo fortalecimento dos Arranjos Produtivos Locais o que tem
direcionado as empresas pela procura de vantagens competitivas, consolidao,
sobrevivncia no mercado, ferramentas e conceitos que ajudam a realizao dos objetivos
possuidos. Sendo um parque tecnolgico responsvel por promover a inovao e estimular
a competitividade das empresas, contribuindo para o desenvolvimento scio-econmico da
regio Nordeste do Brasil, o Parque Tecnolgico Porto Digital desenvolveu o projeto
NAGI. Diagnosticando vrios setores da economia que utiliza a tecnologia como um meio
para crescer, formando agentes de inovao para o desenvolvimento de negcios,
oferecendo consultoria em gesto da inovao e formao de empreendedores. Este artigo
ir descrever os detalhes do Projeto NAGI, seus resultados, como tem sido estruturado,
quais so as principais dificuldades enfrentadas, os benefcios que proporciona ao Estado e
os prximos passos.
Palavras-chave: Gesto da Inovao, Competitividade, Parque Tecnolgico, Porto
Digital
1
Ncleo do Apoio Gesto da Inovao do Porto Digital, Recife/PE. diogo@portodigital.org
Ncleo de Gesto do Porto Digital, Recife/PE. cidinha@portodigital.org
Ncleo de Gesto do Porto Digital, Recife/PE. Guilherme@portodigital.org
Ncleo de Gesto do Porto Digital, Recife/PE. polyana@portodigital.org
ABSTRACT
In line with the overall theme of CiKi: Knowledge Management and Intellectual Capital as
Competitive Advantage, this paper will particularly address two subthemes; Technology
Parks and Innovation Management, because there is a constant search for the companies of
the State of Pernambuco for strengthening the clusters what has directed the enterprises for
looking for competitive advantages, consolidation, survival in the market, tools and
concepts that helps the achievement of the objectives pursued. Being a technology park
responsible to promote innovation and stimulate the competitiveness of enterprises,
contributing to the socio-economic development of a region, the Porto Digital Technology
Park has created the NAGI project. It has taken an embracive approach to right balance
between technology and business development at Porto Digital Technology Park;
diagnosing multiple sectors which uses technology as a mean to grow, forming innovation
agents for business development, providing consulting in innovation management and
training entrepreneurs. This paper will describe the details of the NAGI Project, its results,
how it has been implemented, the difficults faced, the benefits it has provided to the state
and the next steps.
Key words: Innovation Management, Competitiveness, Business Development,
Technology Park, Porto Digital
1. INTRODUO
A busca constante pelo fortalecimento dos Arranjos Produtivos Locais do Estado de
Pernambuco no Brasil tem direcionado as empresas pela procura de vantagens
competitivas, de consolidao para sua prpria sobrevivncia no mercado, adoo de
mtodos, ferramentas e conceitos que ajuda na realizao dos objetivos possuidos. Para
inovar importante entender as necessidades e oportunidades do mercado, empregando e
alinhando o conhecimento para oferecer novos produtos e servios com alto valor
agregado.
Neste contexto os parques tecnolgicos so inseridos como indutores do
desenvolvimento inovador que visa contribuir para a melhoria da infraestrutura local e o
enriquecimento do capital social e institucional, oferecendo maior visibilidade, atratividade
e trabalho em rede para os empreededores, consequentemente promovendo o uso de
estratgias mais amplas no campo da tecnologia, desenvolvimento de negcios, pesquisa e
conhecimento.
Empresas do mesmo Parque Tecnolgico adoto diferentes estratgias competitivas e
atravs dessas construes de estratgias que as empresas refletem suas intenes na
busca pela sobrevivncia e pelo crescimento, uma vez que so definidas as prioridades na
busca de vantagem competitiva caracterizada pelo papel da inovao nas empresas.
O modus operandi da gesto e execuo das atividades inovadoras deve refletir e ser
adequado aos objetivos da estratgia competitiva escolhida pela empresa, o que se reflete
em como a empresa estrutura sua organizao interna, seus processos e define seus
recursos para a inovao. Assim, a estratgia competitiva o elemento que molda a forma
como o ambiente externo define o sistema interno de inovao da empresa.
O processo de inovao o fator dinmico de crescimento, o que para acontecer
depende de processos sociais interativos, no qual o aprendizado a principal fonte de
mudana. Este processo de inovao depende da existncia da diversidade de aes
estratgicas das empresas e das diferentes interaes tecnolgicas entre agentes, resultantes
da troca de conhecimentos em processos, habilitados por caractersticas locais, polticas
culturais e sociais. De acordo com Michael Porter "apesar dos impactos da economia
global, muitas vantagens competitivas permanecem fortemente localizadas e surgem a
partir de concentraes de habilidades altamente especializadas e conhecimento,
instituies, rivalidade, negcios e clientes sofisticados"(PORTER, 1998).
O Estado de Pernambuco est passando por um momento muito especial de
desenvolvimento socioeconmico. Um processo consistente de modernizao e um alto
volume de investimento de captao de recursos nacional e internacional esto fornecendo
uma nova fase de desenvolvimento socio-econmico. Apesar de sua importncia
reconhecida pela maioria das empresas locais, inovao ainda apontada como uma rea
de difcil passagem, principalmente devido aos seus elevados custos.
De acordo com a definio oficial do IASP, "Parque Tecnolgico uma organizao
gerida por profissionais especializados, cujo principal objetivo aumentar a riqueza da
comunidade, promovendo a cultura de inovao e competitividade e instituies baseadas
no conhecimento. Para atingir esses objetivos um Parque Tecnolgico estimula e gerencia
o fluxo de conhecimento e tecnologia entre universidades, instituies de Pesquisa e
Desenvolvimento, empresas e mercados; facilita a criao e crescimento de empresas
baseadas em inovao atravs da incubao e de programas derivados; e fornece outros
servios de valor agregado como tambm espao e instalaes de alta
qualidade"(IASP,2012).
O Parque Tecnolgico Porto Digital desenvolve atividades que fomentam a
cooperao, promovem a inovao, aumentam a competitividade e apoiar a exportao de
produtos e servios pelas empresas de Pernambuco. O Porto Digital um ativo valioso
para a economia de Pernambuco e tem potencial para contribuir para a melhoria dos
padres de eficincia produtiva em qualquer setor e, portanto contribui para os nveis de
competitividade nos mercados interno e externo. Seu objetivo implementar polticas
pblicas para o desenvolvimento econmico do estado, revitalizao urbana, incluso
social, fortalecendo o setor de TIC e outros Arrajos Produtivos Locais com o uso dessas
tecnologias.
O Ncleo de Apoio Gesto da Inovao de Pernambuco um projeto do Porto
Digital e do IEL de Pernambuco para apoiar o fortalecimento e desenvolvimento das
empresas por meio da inovao. Oferece uma gama de servios personalizados para
assessorar na resoluo de problemas e atender s necessidades individuais de cada

empresa, apoiando o desenvolvimento de projetos de inovao, formando agentes da
inovao, fornecendo assessoria e consultoria. O projeto fornece consultores de alto nvel a
um custo acessvel para os empresrios locais, que so em sua maioria de pequenas
empresas, que por consequncia acaba trazendo um benefcio relevante para seu
crescimento e manuteno no mercado. Alm disso, o NAGI atende a um exclusivo e
seleto grupo de empresrios de Pernambuco para desenvolver Planos de Gesto de
Inovao - PGI que ser a base para o crescimento dos negcios, utilizando da inovao
para aumentar a competitividade como um diferencial.
O artigo ir descrever os detalhes do projeto NAGI-PE, seus resultados, como foi
estruturado, as dificuldades enfrentadas, os benefcios para o Estado de Pernambuco, como
tem contribudo para fortalecer os Arranjos Produtivos Locais e empresas locais e os
prximos passos que sero feitos.
2. PORTO DIGITAL
Em 14 anos de existncia, o Parque Tecnolgico do Porto Digital (PD) tornou-se um
centro de tecnologia lder no pas. O PD j tem gerou para o Estado 7.100 trabalhos, atraiu
500 empresrios e 240 instituies, incluindo universidades, agncias governamentais,
centros de pesquisa e desenvolvimento e empresas de tecnologia nacionais e
internacionais, como ilustra a figura 01.
Figura 01 Ambiente do Porto Digital
O Porto Digital foi classificado como o maior parque de tecnologia no pas e uma
referncia nacional na utilizao de polticas pblicas para promover a inovao e
fortalecer o setor de tecnologia (AT Kearney,2005). Em 2007 e em 2011, a Associao

Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (ANPROTEC, 2009)
considerou o Porto Digital o melhor parque tecnolgico / habitat de inovao em todo o
Brasil.
Em 2008, a Associao Internacional de parques de cincia e reas de inovao (IASP)
publicou o primeiro volume na Learning by Sharing series, na qual ela destacou o caso
do Porto Digital, juntamente
com trs outros parques tecnolgicos em Mlaga
(Espanha), Manchester (Reino Unido) e Hyderabad (ndia). Tambm em 2008, o
Ministrio do desenvolvimento, comrcio e indstria reconheceu o Porto Digital como o
Cluster de informao e tecnologia de comunicao de Pernambuco.
Em 2009, um relatrio publicado na edio online da Business Week mencionou o Porto
Digital como um dos parques tecnolgicos mais inovadores, listando-o como um dos dez
lugares do mundo onde o futuro est sendo criado. Mais recentemente, McKinsey apontou
Porto Digital, juntamente com a regio de Campinas, no estado de So Paulo, como os dois
centros de inovao com o maior potencial para a gerao de negcios no setor de
tecnologia no pas.
Em 2012, o parque ganhou do INPI - (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), o
primeiro selo de indicao geogrfica na rea de servios de TI. O selo certifica que o
software produzido no Porto Digital tem um certificado de qualidade.
Em 2013 a BBC apresentou o Porto Digital como um grande hub de tecnologia longe do
eixo Rio-So Paulo que tem um grande sucesso. No mesmo perodo, o relatrio especial da
Financial Times intitulado "Brasil inovao, pesquisa & desenvolvimento" destacou a
histria e atividades do Porto Digital como um grande exemplo para o relatrio especial.
No mesmo ano, o Porto Digital hospedou a 30 Conferncia mundial da IASP e XXIII
seminrio nacional da Anprotec. Os eventos ocorreram em conjunto entre 14 e 17 de
outubro, sob a organizao do Porto Digital. O evento cujo tema era "Parques tecnolgicos
moldando novas cidades" contou com cerca de 1.150 participantes de 47 pases, dos quais
85 foram palestrantes. Neste evento, a incubadora do Porto Digital, o C.A.I.S. do Porto, foi
eleito pela Anprotec por meio do prmio de empreendedorismo inovador, como a melhor
incubadora do pas para o desenvolvimento local orientada para empresas.
Depois disso, em 2014, outro relatrio especial da Financial Times destacou o Porto
Digital novamente. Com o ttulo "Regies da Amrica Latina fazendo negcios no
nordeste do Brasil", o texto faz referncia ao Porto Digital como um projeto concebido no
s para impedir a fuga de crebros da cidade, mas tambm para criar um modelo
econmico baseado em informao e conhecimento.
Meses mais tarde, o Porto Digital foi reportagem de capa na revista da TusPark, um parque
de tecnologia chinesa. O artigo escreveu sobre a histria gloriosa de estabelecimento de PD
no estgio inicial e o desenvolvimento nos ltimos dois anos com as limitaes enfrentadas
pelo PD.
Em 2001, NGPD Ncleo de Gesto do Porto Digital foi criado para gerenciar o parque.
uma organizao social, privada e sem fins lucrativos que tem como papel para garantir o
sucesso do Porto Digital. NGPD o agente para a implementao de polticas pblicas
para promover a estrutura e a evoluo do parque tecnolgico, atravs da aplicao de
recursos pblicos e privados.
Objetivo principal do NGPD aumentar os fatores ambientais positivos para melhorar a
capacidade de inovao e competitividade das empresas e do cluster como um todo. Para
fazer isso tem como suas principais funes: (i) gerar idias originais, (ii) desenvolver
projetos inovadores de ideias originais, (iii) juntar agentes institucionais para que os
projetos possam ser implementados - incluindo patrocinadores, governo, empresas,
universidades e (iv) atrair empresas de TIC inovadoras.
Conforme informado acima, entende-se que o PD um ativo valioso do estado de
Pernambuco com o potencial de contribuir para melhorar os padres de eficincia de
produo no sector das TIC e, consequentemente, melhorar o nvel da competitividade e
desenvolvimento de negcios do parque.
Este ponto de vista ganha fora na atual situao, onde as empresas precisam ser mais
competitivas e inovadoras para enfrentar os problemas relacionados com os gargalos
setoriais. Assim, dada a necessidade constante de fornecer as melhores solues para esse
cenrio e a preocupao global com o ambiente, o Porto Digital e o IEL de Pernambuco
criaram o Ncleo de Apoio Gesto da Inovao de Pernambuco (NAGI-PE), a fim de
promover a integrao das prticas de gesto de inovao em setores relevantes da
economia de Pernambuco.
Neste contexto, percebe-se a importncia do Porto Digital para o desenvolvimento
econmico e social, no s para o Arranjo Produtivo Local de TIC, mas tambm para a o
Estado de Pernambuco. Um dos seus vrios papis trabalhar na disseminao do
conhecimento e promover uma cultura inovadora.
3. O PROJETO NAGI
Para obter recursos para o projeto, o NGPD participou de uma chamada pblica da
Agncia Brasileira de inovao - FINEP, que uma empresa pblica ligada ao Ministrio
da Cincia e Tecnologia e Inovao (MCTI) que promove o desenvolvimento socioeconmico do Brasil. A chamada pblica "Pro-Inova Ncleos de Apoio Gesto da
Inovao" foi coordenada tambm pelo MCTI, Mobilizao Empresarial para a Inovao
(MEI) e a Confederao Nacional das indstrias CNI.
Para participar da chamada pblica as instituies precisavam provar um bom desempenho
na rea de gesto da inovao. Os critrios de seleo das propostas incluam, alm da
experincia na prestao de servios propostos das instituies, um elevado grau de
articulao das instituies executoras com o setor privado e a qualificao das instituies
participantes na rede a ser formada, considerando a importncia e a aderncia da proposta

para o negcio e tambm para os objetivos das instituies em execuo. Dois atores locais
em Pernambuco, PD e IEL-PE participaram da chamada pblica para obter recursos da
FINEP com a finalidade de promover a inovao de negcios na regio.
Apenas 24 projetos foram aprovados em todo Brasil, conforme ilustrado na Figura 02,
sendo aprovados os dois projetos de Pernambuco. Por meio de uma articulao
institucional entre os dois atores locais em Pernambuco (IEL-PE e PD) cujos objetivos
eram unir os projetos para fortalecer o desenvolvimento do Estado, foram construdos
acordos e compromissos sobre os princpios, objetivos e formas de aes conjuntas para
compartilhar recursos humanos e materiais para produzir uma estratgia comum para o
desenvolvimento local.

Figura 02 - Distribuio dos projetos aprovados de NAGI entre Estados brasileiros
Devido a um fator chave de sucesso que foi a participao efetiva dos executivos, ambas as
instituies decidiram juntar foras e tornar os dois projetos aprovados em um nico NAGI
para apoiar o fortalecimento e desenvolvimento das empresas atravs da inovao em
Pernambuco.
O projeto de NAGI em Pernambuco chegou com a proposta de mostrar que possvel
inovar usando tecnologia para aumentar o desenvolvimento de negcios. Isto no algo
exclusivo para empresas de grande porte. Por meio do projeto as empresas esto
percebendo que possvel ter uma consultoria e treinamento especializado com um baixo
investimento, considerando que em mdia 80% das atividades do projeto na empresa so
subsidiadas pela FINEP, variando-se de acordo com o porte da empresa.
O NAGI tem como objetivo a integrao das prticas de gesto de inovao em setores
relevantes da economia de Pernambuco. Envolve vrias cadeias produtivas com amplitudes
distintas de atividades, inserindo ao prpio ambiente uma diversidade de atividades, atores
econmicos, polticos e sociais. As cadeias produtivas contempladas no projeto so: (i)
Tecnologia de Informao e Comunicao, (ii) Confeco, (iii) Economia Creativa, (iv)
Metal-Mecnico, (v) Gesso, (vi) Farmacutico, (vii) Mveis e (viii) Petroleo e Gs
conforme ilustrado na Figura 03. Com essa estrutura, NAGI desenvolve atividades em 160
empresas durante um perodo de 24 meses. No entanto com a abordagem de LPA essas
aes excedero os resultados obtidos em cada empresa, pois se desenrola no aumento da
competitividade do setor como um todo. A segmentao por setores assume que por meio
do fortalecimento das empresas e do ambiente de negcios que facilita a construo da
competitividade.
Figura 03 clusters NAGIs
Assim, o resultado esperado do projeto proporcionar o aumento da competitividade das

empresas e introduzir a gesto da inovao na cultura das empresas por: (i) anlise,
processamento e divulgao de informaes setoriais (ii) interveno visando alcanar a
autonomia para inovar e ser competitiva das empresas-alvo com consultores altamente
qualificados, (iii) apoio na elaborao de planos de gesto de inovao e (iv) conduo de

implementao dos planos de gesto de inovao desenvolvido nas empresas com a
assistncia dos agentes de inovao.
4. METODOLOGIA DO NAGI
Para garantir a perfeita integrao entre as prticas de gesto da inovao em todos os
setores beneficiados pelo projeto foi necessrio desenvolver uma metodologia especfica
para sua execuo. Dois pontos principais foram escolhidos para desenvolver esta
metodologia: (i) requisitos de entrada e (ii) a estrutura do projeto.
A metodologia foi o ponto chave para estabelecer um nvel de eficincia, coeso e padro
para o projeto. Todos os detalhes de ambos os grupos temticos seguem abaixo.
4.1 Requisitos de entrada
fundamental um processo de seleo para escolher no s as melhores empresas, mas as
empresas mais responsveis e comprometidas com a inovao visando a garantia de
resultados positivos para todo o NAGI. Ao mesmo tempo, no entanto, no indicado um
processo longo e burocrtico para selecion-las. A soluo, portanto, foi estabelecer alguns
requisitos de entrada trazendo sobre um processo de seleo simples e consistente. As
exigncias para que as empresas devem cumprir para ser capaz de aderirem ao projeto
NAGI so:
I.
Monitorar mudanas e tendncias em seu ambiente competitivo, analisando as

dinmicas dos clientes, fornecedores e concorrentes;
II.
Ter a compreenso de que importante reagir a essas mudanas rapidamente e

eficazmente;
III.
Ter a preocupao de detectar oportunidades de mercado;
IV.
Entender que para a empresa para manter-se competitiva, importante delegar

responsabilidades;
V.
Ter a preocupao de desenvolver o "esprito empreendedor" entre os

funcionrios;
VI.
Ter a clareza que importante criar competncias internas e capacit-los,

incluindo a aprendizagem no trabalho;
VII.
Incentivar ambientes colaborativos na empresa e parcerias externas;
VIII.
Olhar para sistematizar os erros e acertos passados e aprender com eles para
definir estratgias futuras.
4.2 Estrutura do projeto

Aps os requisitos de entrada, o projeto precisava de uma metodologia de execuo
estruturada para assistir seqencialmente 04 grupos de 40 empreendedores em um perodo
de 02 anos, cumprindo o objetivo de auxiliar 160 empresas com FINEP. A metodologia foi
desenvolvida em trs fases diferentes, como possvel ver na figura 04. Cada fase tem suas
prprias atividades e demora aproximadamente 2 meses. Ento, para executar todo o
processo necessrio 6 meses. Em seguida, cada fase ser detalhada.
Figura 04 Fases do NAGI
4.2.1 Fase 01: Planejamento, mobilizao e diagnstico setorial

Nesta primeira fase, necessrio planejar as atividades que sero executadas no grupo de
40 empresas que sero mobilizadas para participar do projeto. Os consultores de NAGI
executam um diagnstico das dificuldades e das potencialidades em cada cluster. Noes
bsicas sobre as cadeias produtivas envolvidas no projeto por meio das prticas de como as
empresas estruturam sua gesto da inovao individualmente, criando condies para
inovar de forma crescente e complexa.
4.2.1.1 Alinharmento da estratgia IEL-PE e Porto Digital e Mobilizao de parceiros
Maximiza os recursos humanos e financeiros dentro das instituies executoras do NAGI:
IEL-PE e Porto Digital. As instituies no s desenvolvem programas e projetos, mas
fornecem suporte para a gesto da inovao, assim como fornece outros parceiros
estratgicos.
4.2.1.2 Diagnstico setoriais
Organiza o entendimento das caractersticas e do desempenho dos setores contemplados
pelo NAGI destacando os fatores que dificultam a competitividade das empresas, esta
etapa dividida em dois: (i) anlise tcnica que leitura e sistematizao dos documentos
e relatrios sobre os setores, assim como descreve as caractersticas e as estruturas das
cadeias produtivas e sua importncia na economia do Estado de Pernambuco, alm de
compilar, analisar e organizar os dados oficiais sobre o comportamento recente dos setores
e (ii) reunio com especialistas que uma reunio de trabalho com alguns empresrios e
especialistas de cada cadeia produtiva para capturar a percepo desses atores sobre o as
caractersticas e o desempenho do setor em Pernambuco e especialmente sobre os gargalos
que prejudicam a competitividade e o crescimento setorial.
4.2.1.3 Formao da equipe executora
Nesta etapa so coletados e analisados documentos, relatrios e bibliografias sobre cadeias
produtivas, gesto da inovao, modelos de inovao organizacional, estratgia
competitiva, consultoria comportamental, caractersticas e estrutura de cada cadeia
produtiva. Com esta coleo de informaes feito o planejamento do treinamento da
equipe de execuo do NAGI.
4.2.1.4 Mobilizao dos empresrios
Para abrir um canal de comunicao com os empresrios dos setores envolvidos, o NAGI
apresenta-se por meio de reunies temticas dos setores contemplados no projeto
permitindo um relacionamento mais prximo com as empresas potenciais para aderirem ao
NAGI. Nessas reunies, apresentamos uma melhor compreenso da dinmica do setor, os
gargalos e possveis oportunidades para atrair potenciais participantes.
4.2.2 Fase 02: Elaborao do Plano de Gesto de Inovao(PGI)
Esta fase visa prestar assistncia na elaborao dos PGIs para as empresas que participam
do projeto de NAGI fornecendo subsdios, tecnologia e recursos para melhorar o processo
de inovao sistemtica.
4.2.2.1 Diagnstico empresarial
O diagnstico visa identificar a maturidade das empresas atendidas pelo programa em
relao sua estrutura organizacional e tecnolgica com o objetivo de mapear os gargalos
no processo de inovao de cada empresa. O processo consiste em mapear os gargalos
setoriais atravs da aplicao de questionrios padronizados em cada uma das empresas de
todos os setores envolvidos para diagnosticar os principais problemas enfrentados no
desenvolvimento do processo de inovao e fazer diagnsticos individuais da situao da
capacidade inovadora das empresas.
4.2.2.2 Capacitao Bsica em Gesto da Inovao
Criar condies para que os empreendedores desenvolvam suas habilidades para (i) saber
os passos e estratgias do processo de gesto da inovao, (ii) compreender a importncia
da adoo de prticas de gesto do conhecimento para inovao nas empresas, (iii)
participar da busca de possveis aes de gesto da inovao e (iv) propor aes
apropriadas do processo de gesto da inovao.
4.2.2.3 Formao de Agentes de Inovao
Realizao de treinamento de agentes de inovao e difuso tecnolgica de mdio para
longo prazo, que visa desenvolver as seguintes competncias/funes: (i) atuar nos
processos de inovao, difuso e transferncia de tecnologia, (ii) o processo conjunto de
gerao e absoro de conhecimentos tcnicos e cientficos em desenvolvimento
experimental, (iii) identificao das demandas do mercado, traduzi-las e divulg-las para
gerar conhecimento tcnico e cientfico, (iv) a identificao das possibilidades do uso de
conhecimentos tcnicos e cientficos para atender as demandas do mercado, (v) formulao
de projetos para captao de recursos e implementao de inovaes tecnolgicas e (vi) a
compreenso do sistema de difuso tecnolgica e inovao.
4.2.2.4 Assessoramento s empresas na elaborao dos PGIs
O processo consiste das seguintes atividades: (i) analisar os relatrios relacionados ao
mapeamento de gargalos setoriais, (ii) assessorar na elaborao dos PGIs pelo tipo de
cadeia produtiva baseada nos problemas-chave e gargalos identificados e (iv) assistncia
na preparao de PGIs para cada empresa.

4.2.3 Fase 03: Implementao do Plano de Gesto de Inovao(PGI)

Numa terceira fase, 25% das empresas inicialmente selecionadas sero escolhidas para
implementar estes PGIs junto com a equipe de execuo do NAGI. A seleo ter por base
a anlise dos projetos desenvolvidos durante a fase anterior.
4.2.3.1 Consultorias, assessorias e capacitao de suporte a implantao dos PGIs
Promove a criao de um modelo de gesto baseada em indicadores e metas, bem como
acompanhamento sistemtico da execuo e seus resultados. O objetivo final que os
empreendedores desenvolvam no apenas o pensamento estratgico inovador, mas tambm
a prtica de estabelecer estratgicas inovadoras para o desenvolvimento de negcios a fim
de encaminh-las e orient-las para melhorar o processo de tomada de deciso.
4.2.3.2 Consultoria para apoio captao de recursos
Apoiar as empresas em seus esforos relacionados inovao, fornecendo consultores
especializados na indicao de fontes de captao de recursos e assistncia no
desenvolvimento de projetos competitivos. Os eixos atendidos: (i) desenvolvimento de
projetos e refinamento das propostas, (ii) monitoramento da submisso dos projetos e (iii)
apoio na contabilidade das empresas durante o perodo de captao de recursos pelo NAGI.
4.2.3.3 Disponibilizar ferramenta informatizada de gesto da inovao

Visa apoiar as empresas aderentes ao programa na execuo do PGI projetando e
fornecendo ferramentas para apoiar o processo de inovao. O processo consiste nas
seguintes atividades: (i) desenvolver e assegurar a ferramenta de gesto informatizada de
maturidade do processo de inovao (ii) incubao de modelos de negcios inovadores que
surgiram decorrente da fase de elaborao do PGI, e (iii) aconselhar e ajudar as empresas
em captao de recursos para implementar os PGIs.
4.2.3.4 Apoio na gerao de processos e solues inovadoras
Mtodo prtico-criativo de resoluo de problemas ou questes tendo em vista um
resultado futuro. Neste sentido uma forma de pensar em solues baseadas ou focadas
em ideias com uma meta inicial, em vez de comear com um determinado problema.
5. Resultados
Este artigo apresenta a avaliao do primeiro grupo de empresas aderentes ao NAGI, assim
como ajuda a medir o progresso resultante dos esforos feitos pelos empresrios e pela
equipe de consultores de gesto de inovao por meio da comparao das atividades do
projeto entre as posies iniciais e atuais.
NAGI-PE j alcanou resultados incrveis, tais como:
I.
Melhor compreenso das empresas aderentes: A metodologia guia os

empresrios e profissionais envolvidos no time da inovao para refletirem
melhor sobre a situao de inovao da empresa. Incentiva os empresrios e
profissionais a refletirem sobre os gargalos, ideias e as habilidades de empresas
a partir da anlise da Matrix do Plano de Gesto da Inovao (ferramenta usada
durante a consultoria);
II.
Melhoria de tomada de decises: NAGI ajudou as empresas a sistematizar suas

aes e processos, atravs do conhecimento de gesto de inovao,
consequentemente, auxiliando os gestores na tomada de decises;
III.
Melhoria de negcios/projetos: A metodologia tem uma ferramenta chamada

'Rede de observadores' que usada para coletar informaes estruturadas do
ambiente externo, tais como: mapear as partes interessadas, suas necessidades, a
situao do ambiente, mapear as tendncias tecnolgicas e de marketing, etc.
Isso estimulou a recepo e anlise de informaes qualitativas e quantitativas
do ambiente externo empresa que ajuda e estimular as empresas para ter ideias
inovadoras ou melhorar as idias j existentes;
IV.
Introduo de um novo conceito customizado de inovao: NAGI

desmistificou o conceito de inovao, apresentando o quadro terico
disseminado pelo 3 edio do Manual de Oslo, bem como disseminando a ideia
da introduo de um agente de inovao em cada empresa, o que torna a
inovao algo mais prximo da realidade e realmente prtico.
V.
Aumenta
financiamento
do
Estado:
NAGI
contribuiu
para
desenvolvimento de negcios e crescimento atravs de empresas: no apoio s

empresas locais , particularmente as pequenas e medias empresas; na formao
de empresas spin-out e no crescente financiamento brasileiro para as empresas
de Pernambuco.
Mesmo com todos os resultados positivos observados ao longo do projeto necessrio
assegurar a posio do NAGI como um ativo fundamental para reforar a competitividade
e modernizao da economia do Estado de Pernambuco. Alm disso, importante
mencionar que como um parque tecnolgico o Porto Digital contribuiu muito para o
desenvolvimento do NAGI uma vez que TIC um setor transversal, sendo aplicvel em
todos os setores, ajudando a melhorar o desenvolvimento de negcios e tambm a
economia de Pernambuco.
Como todos os projetos, este tambm enfrentou algumas dificuldades durante sua
execuo, tais como:
I.
Mobilizao multi-setorial de empresrios: Identificou-se que a mobilizao

de empresrios de vrios setores simultaneamente, tentando apresentar o NAGI
no mesmo ambiente para todos os oito setores foi improdutivo. Isso ocorre
porque h uma heterogeneidade no perfil das empresas e das indstrias que
dificulta a mobilizao multi-setorial devido as estratgias de abordagens
diferentes que devem ser aplicadas para cada setor.
II.
Falta de documentao formal e de modelos nas visitas de consultoria: No

foi gerado nenhum documento formal do time de inovao das empresas
aderentes decorrente da falta de modelos de documentos de consultoria. Os
consultores perderam a oportunidade de documentar formalmente os registros
das visitas de consultoria, prejudicando a manuteno do conhecimento gerado
durante as visitas.
III.
Falta de compromisso: Ocorreu muitos cancelamentos de reunies agendadas,

o time de inovao e empresrios se comprometia a fazer os homeworks
deixados pelos consultores do NAGI e nem sempre fazia, pois a metodologia
fornecia alguns trabalhos de casa para serem feitos, no entanto eles justificavam
a falta de tempo para execuo e anlise do dever de casa no tempo necessrio.
IV.
Perda de foco na ferramenta usada: A ferramenta Matrix PGI utilizada

durante as atividades de consultoria perdeu seu foco, em vez de focar em gesto
da inovao focou na gesto estratgica organizacional devido ao fato da
ferramenta tinha como o objetivo de resolver os gargalos organizacionais, ao
invs de estimular a inovao atravs da gerao da idia, seleo de idia e,
ento, implementao.
Os resultados tambm listam as principais aes corretivas e preventivas emitidas pelo

projeto NAGI, tais como:

I.
Mobilizao multi-setorial de empresrios: Em relao s dificuldades

enfrentadas, existem algumas medidas a serem tomadas, tais como: a anlise
comparativa de outros projetos de NAGIs no Brasil para buscar melhores
prticas e desenvolver um plano de mobilizao para cada setor atendido do
projeto NAGI em parceria com lderes e representantes dos sindicatos;
II.
Falta de documentao formal e de modelos nas visitas de consultoria: Para

resolver esse problema uma equipe de 02 consultores e 01 administrador do
NAGI tornaram-se responsveis por desenvolver e distribuir os modelos e
documentao formal para as partes interessadas adequadas. O Prximo grupo
de empresrios sero atendidos com todos os modelos de documentos de coleta
e anlise de dados desde a primeira visita de consultoria.
III.
Falta de compromisso: Para lidar com este problema ser proposto que as
atividades sejam realizadas durante as visitas de consultorias, ao invs de
homeworks para evitar o cancelamento das reunies agendadas por falta de
comprometimento do time de inovao ou do empresrio em dedicar tempo para
desenvolver as atividades propostas, tambm ser desenvolvido um documento
contendo as regras para ser assinado entre todos os envolvidos no processo da
consultoria na empresa, alm do tradicional contrato.
IV.
Perda de foco na ferramenta usada: Em relao as dificuldades enfrentadas

relacionadas com as ferramentas utilizadas durante as consultorias, ficou
decidido criar um Comit de Gesto da Inovao para concentrar esforos na
Gesto da Inovao, ao invs da Gesto Estratgica. Este comit inclui
profissionais das instituies parceiras do projeto e responsvel pelo
monitoramento & controle e fechamento das consultorias de gesto da inovao,
a fim de motivar o time da inovao continuar as atividas nas empresas
aderentes, mesmo aps o final do projeto para fortalecer e expandir as aes para
a gesto da inovao.
Para o prximo grupo de empresas aderentes ao projeto, a metodologia ser ajustada para
ser mais participativa, promovendo a construo coletiva dos resultados e deve ser aplicada
em empresas de setores, tamanhos e nveis de maturidade organizacional diferentes,
motivando-as a continuar o seu trabalho focado na gesto da inovao, mesmo depois de
encerradas as atividades pelo NAGI.
6 CONCLUSO
O NAGI co-responsvel por estimular a competitividade das empresas e por
promover gesto da inovao nas empresas do Parque Tecnolgico do Porto Digital
contribuindo para o desenvolvimento scio-econmico do Estado.
Para facilitar o crescimento da gesto de inovao nas empresas foi necessrio
equilibrar o uso de tecnologia e o desenvolvimento empresarial por meio da gesto da
inovao. O NAGI propos uma metodologia que conectava o desenvolvimento empresarial
por meio do uso de ferramentas tecnolgicas e a da introduo de um novo conceito de
inovao.
O NAGI tem ajudado as empresas a melhorarem suas vantagens competitivas,
consolidaes, sobrevivncia no mercado, ferramentas e conceitos que auxiliam a
realizao dos seus objetivos. Tambm tem diagnosticado vrios setores que usam
tecnologia como um meio para crescer, formando agentes de inovao para o
desenvolvimento empresarial, fornecendo consultoria em gesto da inovao, tal como
vem formando empresrios.
No Parque Tecnolgico do Porto Digital extremamente importante que o projeto
NAGI esteja culturalmente alinhado com as empresas aderentes. Para fazer isso acontecer,
um grupo de consultores foi contratado para estudar e compreender a cultura local das
empresas e o tipo de ambiente que elas esto inseridas.
O NAGI foi estruturado de tal forma que os interesses dos principais stakeholders
fossem alinhados, tal como incentivados para crescimento sustentvel das empresas
aderentes contribuindo para desenvolvimento socio-econmico do Estado. O NAGI
financeiramente sustentvel e adota vrias medidas complementares para a
sustentabilidade.
Durante mais de dez meses de trabalho, o NAGI forneceu uma experincia de grande
aprendizado tanto para a equipe de execuo quanto para os empresrios de Pernambuco,
uma vez que foram executadas vrias aes relacionadas ao desenvolvimento da
consultoria de gesto de inovao nas empresas sendo a maioria "cara a cara" com os
empresrios ou com os membros dos times de inovao compartilhando conhecimentos
tericos e prticos sobre o tema da Inovao.
Todos os envolvidos no projeto NAGI queriam e tinham o compromisso de
assertividade, resultando em um ambiente propcio superao das dificuldades, para isso
os melhores resultados foram aqueles focados na comunidade, muitas vezes causando uma
reavaliao das decises j encaminhadas, exigindo flexibilidade para absorver as
mudanas que poderiam acontecer de repente. Nesta linha de raciocnio que a equipe de
execuo foi orientada, apresentando-se de uma forma proativa e disposta contribuir para
o sucesso de projetos e empreendimentos liderados pelo NAGI.
A correta identificao da qualificao para as empresas e para os setores produtivos e

a implementao de um programa de treinamento amplo e adequado para as empresas
fornece ao Estado de Pernambuco uma vantagem competitiva em relao a outros lugares
do mundo, oferecendo a entrada fundamental para a atividade inovadora e competitiva hoje
para as empresas e contribuindo para o desenvolvimento socio-econmico do Estado.
7. REFERNCIAS
[1] Porter, M. (1998) Cluster and the new economics of competitiveness, Harvard
Business Review, December, p. 90.
[2] IASP (2012). The IASP official definion of Science Parks. Retrieved from
http://www.iasp.ws/.
[3] AT KEARNEY(2005). Desenvolvimento de uma Agenda Estratgica para o Setor de
IT Off-shore Outsourcing. Braslia.
[4] ASSOCIAO NACIONAL DE ENTIDADES PROMOTORAS DE
EMPREENDIMENTOS INOVADORES. Panorama de Incubadora de Empresas e Parques
Tecnolgicos
2006.
Braslia>
ANPROTEC,
2005.
Disponvel
em
<
http://www.anprotec.org.br/ArquivosDin/Panorama_2005_pdf_11.pdf> Acesso em 29 de
junho de 2009. 15:32:57

DESIGN THINKING E O PLANEJAMENTO URBANO CENTRADO NO

CIDADO: UM ESTUDO DE CASO DE INICIATIVAS EM CURSO NA
CIDADE DE FLORIANPOLIS, BRASIL.
Alexander Prado Lara

Doutorando, UFSC- Universidade Federal de Santa Catarina alex@starta.com.br (Brasil)
Rua Manoel Isidoro da Silveira, 610 apto 204B, Florianpolis/SC, CEP 88062-130

Doutor, UFSC- Universidade Federal de Santa Catarina fialho@egc.ufsc.br (Brasil)
Mnica Ramos Carneiro
Mestre, UFSC- Universidade Federal de Santa Catarina moni.carneiro@hotmail.com (Brasil)
Lcia Raquel Costa Pellizzoni
Mestre, UFSC- Universidade Federal de Santa Catarina - raquelpmkt@hotmail.com (Brasil)
Resumo
Como metodologia de soluo de problemas, o design thinking sobretudo uma abordagem
centrada na experincia humana. Busca entender e levar em considerao as circunstncias que
cercam as pessoas para as quais est sendo desenhada uma soluo. Adota o "jeito de pensar
dos designers" garantindo que produtos, servios ou processos de fato satisfaam desejos,
necessidades e interesses dos futuros usurios ou beneficirios. Esse carter antropocntrico do
design thinking, aliado sua capacidade de lidar com problemas complexos e
multidisciplinares, faz dessa abordagem uma opo interessante para nortear os esforos de
planejamento e transformao pelos quais as nossas cidades precisam passar; quer seja para
promover desenvolvimento econmico ou para se tornarem lugares mais interessantes para
morar, trabalhar e se divertir. Nesse contexto, este artigo apresenta dois projetos em curso na
cidade de Florianpolis/Brasil. O primeiro deles busca a criao e explorao de uma "marca
territorial" para a cidade; enquanto o segundo visa a criao de uma regio alinhada ao conceito
de human smart city. Ambos vm sendo executados por grupos de pesquisa da Universidade
Federal de Santa Catarina; usam tcnicas de codesign, com participao ativa da populao; e,
explicita ou implicitamente, adotam os preceitos do design thinking para o desenvolvimento de
solues centradas nos cidados.
Palavras-chave: design thinking; experincia humana, planejamento urbano; co-criao

Abstract
As methodology for problem solving, the design thinking is an approach focused mainly on
human experience. Seeks to understand and take into consideration the circumstances
surrounding those for which a solution is being drawn and, adopting the " the designers way of
thinking", to ensure that products, services or processes actually satisfy desires, needs and
interests of future users or beneficiaries. This anthropocentric character of design thinking,
allied with its ability to handle complex and multidisciplinary problems, this approach is an
interesting option to guide planning efforts and transformation through which our cities must
pass; either to promote economic development or to become a more interesting place to live,

work and play. In this context, this paper presents two projects underway in the city of
Florianpolis / Brazil. The first one aims at the creation and exploitation of a "territorial
brand" for the city; while the second aims at creating a region aligned to the human concept of
smart city. Both have been implemented by research groups at the Federal University of Santa
Catarina; use codesign techniques, with active participation of the population; and explicitly or
implicitly adopt the precepts of design thinking to develop citizen-centric solutions.
Keywords: design thinking, human experience, urban planning, co-creation
Design Thinking e o Planejamento Urbano Centrado no Cidado: Um Estudo de Caso de

Iniciativas em Curso na Cidade de Florianpolis, Brasil.
INTRODUO
Segundo a United Nations Population Fund (UNPF)1, no incio do sculo XX apenas
10% da populao mundial vivia em reas urbanas. Um sculo depois, e pela primeira vez na
histria, a populao urbana ultrapassava a rural. Em 2008, metade da populao global, cerca
de 3.3 bilhes de pessoas, viviam em cidades. E as projees da UNPF apontam que em 2030
este nmero ser de 5 bilhes, ou 75% da populao do planeta.
Associado a esse processo de urbanizao acelerada, emerge um conjunto de questes
de crescente criticidade, dentre as quais promover segurana pblica e mobilidade urbana;
evitar a degradao da biosfera e a escassez energtica e de alimentos; combater a pobreza e
responder melhor aos desastres naturais; alm de criar novas opes de planejamento urbano,
incentivos
inovao,
desenvolvimento
econmico
social
(CARRILLO,
2008;
YIGITCANLAR, 2011; NEIROTTI et al, 2014).

Como resposta a essas questes, vm surgindo novos campos de estudo, abordagens e
conceitos. O surgimento de termos como novo urbanismo (TALEN, 1999), cidades
inteligentes, cidades do conhecimento (NAM & PARDO, 2011), dentre outros, so reflexos
da ateno crescente de um nmero cada vez maior de pesquisadores de diferentes disciplinas,
bem como de formuladores de polticas urbanas ao redor do mundo (CARRILLO, 2008;
NEIROTTI et al, 2014).
Estas abordagens compartilham preocupaes e problemas, mas no possuem uma viso
comum (NEIROTTI et al, 2014). Pelo contrrio, cada termo carrega consigo uma referncia aos
alicerces que utiliza para enderear os desafios urbanos, quer seja o uso intensivo de novas
tecnologias; atrao e desenvolvimento de capital humano ou a promoo do senso de
comunidade (capital social), conforme sintetiza a
Tabela 1.
Dentre as diversas abordagens e trabalhos presentes na literatura, um conjunto de
autores cunharam o termo human smart cities (HSC)2 para reforar o carter antropocntrico do

1
2
www.unfpa.org
O stio http://humansmartcities.eu possui mais informaes sobre as diretrizes centrais dessa proposta
conceito cujo ponto central recomendar que as decises sobre intervenes urbanas e
desenvolvimento de tecnologias estejam condicionadas s necessidades e desejos dos cidados.
Seus autores propem investimento em capital humano e social; engajamento dos cidados nos
processos de governana e construo de parcerias entre setores pblico e privado de forma a
viabilizar as aes e projetos de transformao urbana (STREITZ, 2011; RIZZO et al, 2013).
Tabela 1
Dimenses e Termos Ligados ao Planejamento do Futuro das Cidades
Dimenses
Termos
Tecnologia
Cidade digital (digital city)

Cidade inteligente (smart city)
Cidade ubqua (ubiquitous city)
Cidade conectada (wired city)
Cidade hbrida (hybrid city)
Cidade da informao
Pessoas
Cidade criativa (creative city)

Cidade de aprendizagem (learning city)
Cidade humana (human city)
Cidade do conhecimento (knowledge city)
Comunidade
Comunidade inteligente (smart community)
Fonte: Adaptada de Nam & Pardo (2011:284)
Para que essa recomendao de fato se concretize, necessrio que se adotem

estratgias e aes para que os desejos dos cidados sejam de fato entendidos antes de serem
atendidos, em linha com o que preconizado pela abordagem de design thinking (DT)
(BROWN, 2010). No por acaso, o uso do DT e de suas tcnicas de co-criao so
frequentemente relatadas nos trabalhos ligados s HSC (RIZZO et al, 2013; RIZZO &
DESERTI, 2014).
Este artigo apresenta dois projetos em curso em Florianpolis, com o objetivo de
discutir e ilustrar como o DT vem guiando essa cidade brasileira em suas incipientes iniciativas
de HSC e no desafio de conceber e implementar solues urbanas a partir da perspectiva dos
cidados.
Na prxima seo, so apresentados os principais aspectos da abordagem de DT,
particularmente aqueles que se relacionam com o desafio de construir solues para as cidades e
de garantir que o planejamento urbano se alinhe ao antropocentrismo preconizado pela literatura
de HSC. A seo seguinte apresenta a cidade e dois casos distintos e independentes de aplicao
prtica da abordagem de DT no planejamento das intervenes urbanas em curso em
Florianpolis. Por fim, a ltima seo traz as concluses e comentrios finais.
DESIGN THINKING E A CONSTRUO DE SOLUES CENTRADAS NO SER

HUMANO
Definio
Para Aramo-Immonen e Toika (2010), design deve ser entendido como um processo que
busca - ao modelar produtos, servios e processos - satisfazer as necessidades das pessoas.
Nessa perspectiva, uma definio sinttica de DT nasce da sua prpria traduo aproximada,
proposta por Pinheiro e Alt (2012) como o jeito de pensar do design, ou simplesmente pensar
e projetar como um designer.
Dentre as ideias centrais por trs do DT ressalta-se o fato de poder ser adotado e aplicado
por profissionais de qualquer formao, no apenas por especialistas em design;
preferencialmente por equipes multidisciplinares j que geralmente se lida com problemas
complexos; e quase sempre com a participao ativa dos potenciais beneficirios das solues
uma vez que o ponto de partida entendimento dos problemas, necessidades e interesses dos
futuros usurios (THORING; MLLER, 2011).
Alicerces
DT sobretudo uma abordagem centrada na experincia humana, que busca entender e
levar em considerao as circunstncias que cercam as pessoas para as quais est sendo
desenhado um bem ou servio. Para tanto, o DT se baseia em trs pilares: (i) empatia; (ii)
colaborao e (iii) experimentao.
Empatia pressupe acompanhar mais de perto o ponto de vista das pessoas que utilizam
seus produtos e servios, diariamente (PINHEIRO; ALT, 2012, p.14).
Quando se pensa em colaborao, a primeira impresso so pessoas trabalhando juntas e
felizes, mas a colaborao precisa ser entendida em uma perspectiva diferente. O objetivo da
colaborao deve ser entendido como produzir redes, co-criao, uso compartilhado e
sustentvel de recursos, busca do bem comum, participao. Assim, a imagem do cenrio
idealizado da mesa de reunio onde todos colaboram, concordando entre si, no o que se
busca.
Colaborao significa melhor uso dos recursos; compartilhar e buscar objetivos que
sirvam mais e melhor a todos os interessados; e a habilidade de integrar talentos (TAPSCOTT;
WILLIAMS, 2007). No enfoque mais especfico do DT, Brown (2010) acrescenta que o
propsito colaborar com os clientes para solucionar os problemas, ao invs de simplesmente
vender um novo produto.

J a experimentao traz a ideia de errar cedo para aprender logo (PINHEIRO; ALT,
2012, p.111). Permitir que a soluo proposta seja testada - da forma mais barata possvel antes de ser colocada no mercado. Assim, a experimentao permite que sejam feitos testes e
adaptaes vrias vezes antes que algum investimento substancial seja feito.
Processo e Etapas
A abordagem de DT abraada a partir de metodologias/processos que propem uma
sequncia de passos que envolve os usurios desde a identificao do problema at a entrega da
soluo em forma de produto ou servio. Tanto a literatura cientfica quanto o mercado
apresentam vrias propostas, mas duas delas - apresentadas a seguir - so pioneiras e origem
primria das demais verses e adaptaes.
A verso desenvolvida pela IDEO3, consultoria referncia em design e inovao situada
na Califrnia/EUA, e apresentada por Brown (200) sugere trs fases (vide
Figura 1): (i) inspirao; (ii) ideao e (iii) implementao.
Figura 1 - Etapas do design thinking - IDEO

Fonte: Adaptado de Brown (2010)
durante a fase de inspirao que se busca criar empatia, conhecer o problema ou a

situao para a qual se busca uma soluo. Para a IDEO, no existe uma frmula pronta sobre

3
www.ideo.com
como isso deve ser feito, pois cada caso pode ser analisado a partir de seu contexto individual.
Na sequncia, a ideao quando as hipteses formuladas so testadas, com a ajuda de
prototipagem rpida. Por fim, a fase de implementao, que significa colocar entregar ou
colocar em pratica a soluo desenvolvida.
Esse ciclo mais bem detalhado na leitura feita pela D.School4, escola de design da
Universidade de Stanford, na Califrnia/EUA. Na sua proposta, as fases so mais bem definidas
e apresenta loops que possibilitam que o processo faa retornos caso uma falha ou necessidade
encontrada numa fase seguinte (Figura 2).
O processo se inicia com a compreenso do problema ou situao, partindo para a
observao atenta, com objetivo de identificar e incorporar diferentes pontos de vista. Uma vez
que o cenrio desenhado, o que se segue uma fase de ideao - onde as hipteses so
formuladas, dando incio prototipagem e aos testes que validaro a soluo proposta.
Figura 2 - Etapas do design thinking D.School
Fonte: D.School Stanford, USA.
Dentre as principais vantagens que especialistas associam abordagem de DT, est o fato de
ser adequada para orientar a busca por solues de problemas de natureza complexa (BROWN,
2010), como so as questes que envolvem a vida nas cidades (CARRILLO, 2008;
YIGITCANLAR, 2011).
http://dschool.stanford.edu/
DESIGN THINKING E O PLANEJAMENTO DO FUTURO DE FLORIANPOLIS

Contexto
Capital de Santa Catarina, um dos 27 estados brasileiros, Florianpolis j a terceira
melhor cidade brasileira em qualidade de vida5, e a melhor dentre as capitais.
Vem sendo apontada pela mdia internacional como uma das cidades mais dinmicas e
promissoras do mundo6, devido a um conjunto de fatores, dentre os quais (i) a presena de sua
economia ser baseada em indstrias limpas, do conhecimento, com forte presena de empresas
de tecnologia de ponta; (ii) a atuao da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC); e (iii)
a criao de uma das primeiras incubadoras de empresas do pas, em 1986 - dentre outras
iniciativas na rea tecnolgica.
nesse cenrio que emergem vrios projetos com a perspectiva de ajudar a cidade a
usar o seu potencial, inclusive o de se tornar uma referncia nacional e internacional de
desenvolvimento sustentvel. Dois deles so apresentados nessa seo.
Projeto Rota da Inovao
Executado pelo LOGO (Laboratorio da Gnese Organizacional), centro de pesquisa
ligado UFSC, o Projeto Rota da Inovao visa projetar o conceito de Florianpolis como um
polo de inovao atravs da criao de uma marca territorial, que definida por Anholt
(2008) como sua "identidade competitiva". Por exemplo, senso comum associar So Paulo a
uma boa cidade para se fazer negcios, enquanto o Rio de Janeiro est fortemente associado a
lazer e diverso.
Uma marca territorial um importante ativo estratgico para a atrao de capital, de
turismo e de mo de obra qualificada, alm de ferramenta para a elaborao de polticas
pblicas e melhoria de eventuais aspectos negativos (DINNIE, 2011).
Nesse sentido,
Baseado no IDHM calculado pelo PNUD e divulgado em meados de 2013:

http://www.pnud.org.br/atlas/ranking/Ranking-IDHM-Municipios-2010.aspx
6
Por exemplo: (i) Newsweek, em 02/Jul/2006: http://www.newsweek.com/ten-most-dynamic-cities-112629; (ii)
BBC, em 02/Out/2009: http://news.bbc.co.uk/2/hi/programmes/click_online/8284704.stm e em 10/Mai/2011:
http://news.bbc.co.uk/2/hi/programmes/fast_track/9480739.stm; e (iii) Corriere della Sera, em 15/out/2009 :
http://www.corriere.it/cronache/09_ottobre_15/iodonna-citta_410509d8-b993-11de-880c-00144f02aabc.shtml

1
0
Florianpolis ainda tem um longo caminho a percorrer. A consultoria inglesa Superbrands7

elaborou um ranking com as 10 cidades brasileiras com marcas mais valiosas em 20138, a partir
da combinao de dados sobre reputao, turismo e de uma srie de indicadores econmicos.
Florianpolis sequer apareceu nessa lista.
Em busca de uma marca
A imagem de uma cidade no pode ser gerada ou inventada atravs da mera criao de
um logotipo ou de uma campanha promocional. Precisa ser construda atravs de uma estratgia
que considere todos os fatores que influenciam a marca cidade (vide Figura 3), pois s assim se
tornar um instrumento efetivo e permitir ao lugar adquirir ou explorar uma identidade
distintiva.
Figura 3 O Hexgono da Marca Cidade
Fonte: Anholt, (2006: 19)
O primeiro objetivo do Projeto Rota da Inovao foi justamente a criao de uma marca
para o municpio, que ressalte sua vocao tecnolgica. O processo, que se iniciou em fevereiro
de 2013, evidenciou as empresas e aes de tecnologia localizadas num trajeto pr-estabelecido
chamado de Rota da Inovao (vide Figura 4). Esse foi o passo inicial para uma srie de outros
projetos de branding de Florianpolis, que buscaro promover o turismo de inovao e
tecnologia; e a atrao de investimentos.
Nessa primeira fase, o projeto se dividiu em cinco etapas: (i) diagnstico, estabelecido
7
http://www.superbrands.com.br/
Vrias revistas e portais de notcias deram destaque ao ranking, que pode ser acessado atravs da URL
http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2013/08/estudo-transforma-cidades-em-marcas-
sao-paulo-e-mais-valiosa.html
8
1
1
atravs de pesquisas bibliogrficas e coleta de informaes junto a stakeholders (secretrios

municipais, vereadores, gestores de instituies e empresrios) e opinion makers (estudantes,
professores, profissionais, turistas e moradores); (ii) eventos criativos, com a aplicao de
brainstormings para a gerao de discusses que validem os conceitos que iro compor o DNA
da marca (KLOTER; KARTAJAYA, 2010)9; (iii) construo do DNA, momento que os
cidados so convocados tambm a enviar via redes sociais e site imagens conceituais acerca da
cidade; (iv) benchmarking, para comparao dos conceitos do DNA com marcas reais que
despontam em posicionamentos e estratgias relacionadas e (v) Validao do DNA, feita por
meio da gerao de definies da marca em um relatrio da etapa, demonstrando os resultados e
trazendo apontamentos a serem seguidos (PRESTES E GOMEZ, 2010).
Figura 4 - A Rota da Inovao

Fonte: Documentao do Projeto Rota da Inovao
Para estabelecer conexo com os humanos, as marca precisam desenvolver um DNA autntico, o ncleo de sua
verdadeira diferenciao (KLOTER; KARTAJAYA, 2010, p. 39).
1
2
O Processo
A principal base de aes do processo utilizado pela equipe foi a co-criao. Para o
branding territorial, tal prtica foi ressaltada pelos pesquisadores como uma estratgia central responsvel tanto por promover a participao do pblico em geral quanto permitir que se
combinassem diferentes perspectivas questes indispensveis para o correto entendimento das
percepes dos diferentes atores da sociedade.
Tem havido participao efetiva dos pblicos internos - moradores, empresrios,
pesquisadores, governo e demais cidados - e externos - visitantes, investidores e turistas em
potencial - na concepo da marca e estratgias que dialoguem e agrupem as percepes destes
a respeito da cidade de Florianpolis.
A validao do DNA da marca aconteceu em maio de 2014, resultado de uma srie de
11 eventos criativos organizados dentro e fora da cidade de Florianpolis, envolvendo mais de
130 pessoas, diversas entidades, associaes e comunidades. O DNA final da marca ficou assim
definido: conceito tcnico, que representa o produto tangvel do setor de inovao da cidade:
Criativo; fator de resilincia, caracterstica que permite a cidade se reinventar: Sustentabilidade;
a caracterstica emocional, que o ambiente inovativo e criativo da cidade transmite :
Inspiradora; j a forma como este ambiente ser divulgado: Globalizada. Por fim, a integrao
destes fatores de inovao s ser possvel por meio da condio colaborativa das mentes
criativas da cidade.
Projeto Florip@21
Conforme apresentado nos trabalhos de Lara et al (2013a; 2013b), o Projeto Florip@21
uma proposta de transformao da regio do entorno do Sapiens Parque, Parque Cientfico e
Tecnolgico (PCT) em implantao no norte da ilha, num lugar com elevada qualidade de vida;
legal para morar, trabalhar, estudar e se divertir. inspirado em projetos internacionais bem
sucedidos e nas abordagens de urban living labs (REIMER et al., 2012), smart cities
(GIFFINGER et al, 2007) e knowledge-based urban development (YIGITCANLAR 2011).
O ponto central da proposta aproveitar a presena do Sapiens Parque para melhorar
significativamente no apenas a competitividade, mas tambm o bem estar da populao de
Florianpolis, a comear pelo entorno do PCT. Para tanto, o projeto busca (i) assumir papel de
catalizador de programas de desenvolvimento local e melhoria da qualidade de vida da
populao; (ii) ser um centro de gerao, aprendizagem e comercializao de conhecimento
1
3
(iii); transformar-se num laboratrio urbano para validao de novas prticas, tecnologias e
aes ligadas a soluo dos problemas urbanos; (iv) ser um catalisador e inspirador de um estilo
de vida alinhado aos desafios do desenvolvimento sustentvel (LARA et al, 2013a; 2013b).
Etapas do Projeto
O projeto prev seis etapas: (i) concepo inicial, (ii) diretrizes e planejamento
estratgico; (iii) projeto detalhado e construo de um master plan; (iv) plano de implantao;
(v) articulao de parceiros e levantamento de recursos; (vi) execuo (em carter continuado).
A primeira destas fases foi executada integralmente pela equipe do goraLab10,
vinculado UFSC. A segunda, que discutida a seguir, foi coordenada pelo mesmo grupo de
pesquisa, mas executada num processo de co-criao - com intensa participao da sociedade.
Co-Criao
A conduo do projeto procurou seguir as recomendaes da literatura de HSC e
construir um projeto de fato alinhado aos anseios, necessidades e interesses da populao. Para
tanto, a execuo da fase do projeto aqui discutida foi feita a partir de uma srie de reunies,
com diferentes atores da sociedade, para compreender a realidade dos que vivem, trabalham ou
pensam a regio; e conceber - com eles - transformaes e solues capazes de fazer Florip@21
uma realidade.
Foram seis workshops, com discusso inicial sobre construo do futuro da regio,
conceitos de sustentabilidade e governana participativa alm dos eixos propostos por Giffinger
et al (2007): economia; pessoas; mobilidade; meio-ambiente; lugar (qualidade de vida). A
conduo desses encontros foi marcada pelo carter informal, mas guiados pelas diretrizes
preconizadas pela abordagem de DT e pelo uso de diferentes tcnicas de brainstorming.
Ao longo dos encontros, participaram quase uma centena de pessoas, com forte presena
de representantes de classe (associao comercial, por exemplo); dos moradores (associaes de
moradores dos bairros vizinhos); de vrias ONGs que atuam na cidade; do governo municipal e
estadual; de concessionrias de servios pblicos (saneamento e transporte, por exemplo) e de
empresas da regio. Tambm estiveram presentes pesquisadores, estudantes e professores
universitrios, cidados comuns, empreendedores interessados em se instalar no Sapiens Parque

10
www.agoralab.org.br
1
4
e usurios intensos de algum servio considerado crtico (por exemplo, um triatleta que luta
para que os nibus coletivos respeitem os ciclistas da regio).
O norteamento dessa fase do projeto foram dois dos trs alicerces do DT: construo de
empatia e esprito de colaborao. O terceiro alicerce, a experimentao, entrar em cena nas
fases seguintes do projeto.
Sntese dos Resultados
Como resultados tangveis, os exerccios de co-criao geraram:
Uma lista com cerca de 200 problemas, potencialidades e caractersticas a serem

preservadas, classificados por grau de prioridade;
Uma avaliao objetiva de vrios indicadores de performance, sintetizados na
Figura 5;
500 sugestes; ideias colhidas junto aos representantes da sociedade, para toda as seis
dimenses de anlise (vide Figura 6);
150 propostas de aes ou programas - originrias da anlise e sntese das ideias

apresentadas.
Figura 5 Diagnstico de Florip@21
Fonte: Relatrios Tcnicos do Projeto Florip@21
1
5
Alm desses resultados mais tangveis, os encontros criaram fruns de discusses em

torno dos conceitos e abordagens das cidades humanas, inteligentes e sustentveis; validaram e
refinaram a proposta conceitual elaborada pelo AgoraLab; promoveram alinhamento de
objetivos, viso e, provavelmente o mais importante dos resultados, despertaram interesse em
diversos e importantes atores da sociedade em relao sua participao futura na execuo das
aes no desafio de fazer Florip@21 virar realidade.
Figura 6 Distribuio das ideias em funo da dimenso de anlise de cidades inteligentes

Fonte: Relatrios Tcnicos do Projeto Florip@21
1
6
CONCLUSES E COMENTRIOS FINAIS

A governana de uma cidade inteligente pressupe o engajamento da populao, das
empresas e do terceiro setor nos processos de tomada de decises sobre o seu futuro. Em outras
palavras, uma boa governana se d atravs da articulao da sociedade, da promoo da
colaborao e da formao de parcerias do tipo pblico-privado-pessoas (RIZZO et al 2013).
Especialistas acreditam que esse indispensvel engajamento e esprito de colaborao,
associados a termos como senso de comunidade e capital social (POOLEY; COHEN; PIKE,
2005), so construdos ou viabilizados quando se favorece a interao entre os diversos atores
da sociedade, em torno de seus problemas e solues (WILSON & BALDASSARE, 1996); e
quando se reforam os laos afetivos que ligam uma pessoa comunidade a qual pertence o
que claramente exige muito mais do que simplesmente dotar a regio de bons servios pblicos
e um urbanismo adequado (TALEN, 1999).
J nas aes do Projeto Rota da Inovao, estratgias de co-criao foram utilizadas para
favorecer uma ramificao emocional de uma marca territorial com seus cidados e demais
pblicos, sempre no sentido de valoriz-los dentro dos espaos que ocupam na cidade.
Os dois projetos apresentados no artigo se alinham em valores e crenas; e vm
demonstrando que o chamado pensamento de design uma abordagem bastante apropriada
para guiar o trabalho de planejamento de solues para as questes urbanas; quer seja para
escolher um marca para a cidade, ou para planejar a revitalizao de um bairro decadente.
Ao chamar os cidados para assumirem papel ativo no planejamento urbano, orientarem
ou co-criarem a produo dos bens ou servios que iro afetar as suas vidas, o DT ajudar a criar
inmeras alternativas e a escolher aquelas que melhor se alinham s prioridades elegidas pela
comunidade e s conexes emotivas que guardam com o lugar.
Desta forma, a despeito de os projetos discutidos neste paper ainda estarem em
execuo e seus resultados efetivos ainda no poderem ser auferidos, pode-se supor que ao
garantir uma viso antropocntrica ao processo de planejamento urbano, o design thinking
contribui para que tais resultados agreguem de fato valor significativo vida das pessoas.
1
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9
Estudo de Campo sobre Gesto de Riscos Corporativos em empresas participantes de um

Parque Cientfico e Tecnolgico
Ana Paula Beck da Silva Etges

Mestranda Engenharia de Produo, PPGEP/UFRGS anabsetges@gmail.com (Brasil)
Joana Siqueira de Souza

Prof. Doutora Engenharia de Produo, FENG/PUCRS joana.souza@pucrs.br (Brasil)
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Av. Osvaldo Aranha DEPROT/PPGEP, 99 - 5 andar Bairro Bom
Fim. Porto Alegre, Rio Grande do Sul. CEP: 90035190
Resumo
A aplicao de modelos de Gesto de Riscos Corporativos em empresas de pequeno porte e em
ambientes de Parques Cientficos Tecnolgicos (PCT) representa um tema ainda pouco
explorado na literatura, bem como aplicado nas empresas. Este estudo tem por objetivo a
realizao de um Estudo de Campo para identificao das prticas de Gesto de Riscos de uma
amostra de empresas participantes de PCT - o TECNOPUC -, visando verificar como elas se
comportam perante aos riscos aos quais esto expostas. Para isto, foi utilizada a ferramenta de
entrevista semiestruturada em empresas instaladas no referido PCT. Como principais resultados,
identificou-se uma semelhana entre riscos levantados e um perfil propenso ao risco entre as
empresas entrevistadas e que compem a amostra do estudo. Por fim, constatou-se o interesse
por parte das organizaes no tema abordado, atravs da unanimidade de respostas no que diz
respeito importncia da realizao de prticas de Gesto de Riscos Corporativos, o que eleva
as oportunidades de aprofundamento de estudos nesta rea de pesquisa.
Palavras-chave: Gesto de Riscos Corporativos, Parque Cientfico e Tecnolgico, Modelo
MIGGRI.
Abstract
The application of models of Enterprise Risk Management for small businesses and Scientific
and Technology Parks (PCT) environments is a subject still little explored in the literature and
applied in enterprises. This study aims to conduct a field study to identify the risk management
practices of a sample of participating companies TECNOPUC, to check how it behaves against
the risks to which it is exposed. For this, the tool semi-structured interviews in companies
located in that PCT was used. As main results, we identified a similarity between risks brought
up and a prone profile to risk among the sample of companies surveyed. Finally, there was
interest from organizations in the topic covered by unanimous responses regarding the
importance of carrying out practices of Enterprise Risk Management, which increases the
opportunities for further studies in this research area.
Keywords: Enterprise Risk Managenet, Scientific and Technology Parks, MIGGRI Model.
Estudo de Campo sobre Gesto de Riscos Corporativos em empresas participantes de um

Parque Cientfico e Tecnolgico
Introduo
Parques Cientficos e Tecnolgicos (PCT) so potencialmente identificados como um
mecanismo de induo em prol ao desenvolvimento sustentvel, atravs da capacidade de
transformao da inovao em oportunidade de negcio (Giugliani, 2012). Nagano et al. (2014)
concluram que existe uma elevada interdependncia entre a estrutura organizacional, o
ambiente externo em que a empresa se enquadra e a consistncia dos processos de inovao.
Com o objetivo de facilitar essa integrao, espera-se que devido proximidade dos PCT com
as universidades, eles representem um ambiente propcio ao desenvolvimento tecnolgico por
via de empresas que captam estudantes para acelerar e melhorar o processo de inovao atravs
do conhecimento, visualizando esse como um fator de desenvolvimento econmico para a
sociedade (Armani, 2012).
O conhecimento pode ser definido como a informao armazenada por uma pessoa ou
mquina para interpretar, prever e responder de maneira apropriada a uma demanda exterior
(Fischer & Firschein, 1987). A partir do sculo XXI os sistemas produtivos das empresas
passaram a usufruir do conhecimento como fonte geradora de riqueza, visualizando-o como
uma vantagem competitiva no mercado (Chiavenato, 2000). Assim, empresas que investem em
desenvolvimento de produtos inovadores passaram a perceber a necessidade de gerenciar o
recurso intangvel que gera os seus valores de negcio: o conhecimento de suas equipes
(Sveiby, 1998). Esta ao passou a ser essencial para a garantia do sucesso dos seus
desenvolvimentos bem como do estabelecimento de uma vantagem competitiva no mercado
(Frank, 2012).
Etzkowitz (2009) constata que h uma crescente percepo de que uma sociedade
baseada no conhecimento opera em um mercado consideravelmente dinmico e incerto. Wu e
Wu (2013) salientam que devido incerteza presente neste mercado econmico, o risco se faz
presente nas pesquisas e desenvolvimentos realizados pelas organizaes inseridas em PCT.
Isto se explica pelo fato de que avanos tecnolgicos contnuos geram mercados dinmicos e
competitivos, demandando um estabelecimento de estratgias e acompanhamento preciso das
mesmas, pois a dinamicidade do mercado propicia uma variao acelerada de tendncias e a
respectiva aceitabilidade dos novos desenvolvimentos (Chiochietta, 2010). Diante deste cenrio
de exposio ao risco, tem-se a importncia de se aplicar ferramentas com o intuito de obter a
gesto de riscos como uma metodologia a ser agregada ao ambiente propcio inovao como
um PCT (Wu & Wu, 2013).
A NBR 31000 define a Gesto de Riscos como um conjunto de atividades coordenadas
para dirigir e controlar uma organizao no que se refere a riscos (Associao Brasileira de
Normas Tcnicas [ABNT], 2009). Ou seja, o processo de Gesto de Riscos envolve uma
sequncia de fases apoiadas por diferentes ferramentas. Nesta linha de raciocnio, existem
alguns modelos de Gesto de Riscos j validados em empresas de grande porte, entre eles
destaca-se o modelo MIGGRI - Modelo para Identificao e Gerenciamento do Grau de Riscos
de Empresas - proposto por Souza (2011).
Do ponto de vista acadmico, considervel o nmero de publicaes no que diz respeito
governana, organizao, importncia para a sociedade e planejamento de Parques Cientficos
e Tecnolgicos. Em contrapartida, o conceito de Gesto de Riscos aliado a este ambiente ainda
escasso em pesquisas e aplicaes prticas publicadas em revistas, congressos, dissertaes e
teses. Considerando o contexto de exposio a riscos presente em empresas estabelecidas em
um PCT, devido ao alto grau de inovao que utilizam e o respectivo tamanho das
organizaes, as quais costumam estar na classificao de pequeno porte do SEBRAE (10 a 49
funcionrios para o segmento de comrcio e servios), este estudo visa analisar a postura
adotada por essas empresas em relao aos riscos aos quais esto expostas. Para isso, a anlise
ser baseada, desde o seu projeto, na metodologia MIGGRI, propondo a realizao do estudo
atravs da aplicao de Entrevistas Semiestruturadas com empresas do Parque Tecnolgico da
Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul o TECNOPUC.
Dessa maneira, define-se como objetivo principal deste estudo a realizao de um Estudo
de Campo para identificao das prticas de Gesto de Riscos de uma amostra de empresas
participantes do TECNOPUC, visando verificar como ela se comporta perante aos riscos aos
quais est exposta. Define-se ainda como objetivo secundrio, a realizao de uma anlise de
perfil de risco entre as empresas em estudo.
Como fator delimitante do trabalho destaca-se a realizao da pesquisa semiestruturada
para a obteno dos dados para anlise apenas com empresas do TECNOPUC. Alm disso, este
estudo no busca um resultado quantitativo de grau de exposio ao risco das empresas
estudadas, ou seja, visa apenas desenvolver um parecer qualitativo da maneira com que as
organizaes esto atentando para a Gesto dos Riscos aos quais se expem.
Gesto de Riscos em Parques Cientficos e Tecnolgicos

Parques Cientficos e Tecnolgicos
A mudana de paradigma tcnico-econmico na dcada de 1970 demandou uma alterao
na lgica de localizao das empresas e de posicionamento das regies em busca de
desenvolvimento sustentado (Chiavenato, 2000). Neste contexto, se consagrou um cenrio onde
o xito das regies passou a estar diretamente relacionado com a sua capacidade de
especializao e de criao de vantagens competitivas, efetivas e dinmicas, decorrentes do
desenvolvimento de projetos em prol da inovao (Gaino & Pamplona, 2012; Chochietta,
2010).
A partir deste cenrio, a gerao de riqueza e emprego passou a ser um fator desafiante
para os governos, principalmente queles que no desenvolveram o hbito de incorporar a
inovao tecnolgica como prtica de desenvolvimento econmico (Etzkowitz, 2009). Lazzari
et al. (2014) concluram em seu estudo que empresas que investem em inovao apresentam
indicadores de desempenho financeiro superior s que no investem em processos inovadores,
salientando a ateno que deve ser dada a este mercado econmico.
Christensen (2012) salienta a relao de dependncia entre a inovao e o conhecimento,
mencionando este ltimo como elemento essencial para o desenvolvimento de processos
inovadores. A transferncia do conhecimento destacada na literatura como um dos elementos
mais importantes para o sucesso da inovao contnua das empresas (Corso, 2002; Kianto,
2011). A partir destas concluses, Frank (2012) deu continuidade aos estudos envolvendo este
elemento e comprovou atravs de anlise de aglomerados que empresas de caractersticas
distintas (mais de 30 funcionrios e menos de 30 funcionrios e diferentes segmentos)
concordam haver trs caractersticas que influenciam os fatores de transferncia de
conhecimento (pessoais, tecnolgicos, organizacionais e externos) essenciais para a gerao de
inovao: nmero de projetos desenvolvidos simultaneamente; tamanho da equipe de projetos e
complexidade dos projetos existentes. Nota-se entre as caractersticas uma aproximao com a
dificuldade de gesto que as mesmas representam, podendo ocasionar alguns riscos internos e
externos para as empresas analisadas.
Em continuidade relao de dependncia entre inovao, conhecimento e gerao de
valor, Rozenfeld et al. (2003) salientam que o desenvolvimento de novos produtos deve ser
visto com um fator de vantagem competitiva das organizaes atuais e envolve um processo
criativo, englobando diferentes reas do conhecimento e relacionando o futuro sucesso do
produto com informaes complexas de fatores externos. Entre elas, aceitao de mercado,
fornecedores e nveis de tecnologia indicam a complexidade existente no processo de gesto do

desenvolvimento da inovao em produtos, servios ou processos (Nagano et al., 2012). Ao se
analisar o ambiente de um PCT, o mesmo resume-se em empresas que usufruem do
conhecimento e da pesquisa como o principal insumo para o desenvolvimento de seus negcios
(Chiochietta, 2010). Logo, espera-se um perfil propenso ao risco destes empreendedores
justamente pelo fato de que ao promoverem a inovao, realizam solues ainda desconhecidas
e no utilizadas pela populao, operando com variveis de mercado com poucas possibilidades
de estimativa (Nanda & Rhodes-Kropf, 2013; Canongia et al., 2004). Nanda e Rhodes-Kropf
(2013) evidenciam o elevado potencial de risco inerente ao negcio destas empresas, devido
falta de informaes externas em relao aceitao de um novo desenvolvimento. Assim, a
importncia da anlise e gesto contnua de riscos corporativos em empresas deste ambiente se
faz relevante.
Considerando que a inovao um importante produto das empresas em PCT instaladas e
que essa fruto de um sistema complexo, que envolve inmeros atores com o objetivo de
oferecer ao mercado um novo processo ou produto (Canongia et al., 2004), tem-se o
envolvimento de diversos atores essenciais para o seu desenvolvimento. Estes representam
elevados riscos externos aos negcios das empresas, devido s caractersticas de dinamicidade e
incerteza que compem os ambientes que usufruem do conhecimento e da tecnologia como
fonte de matria prima para os seus produtos (Giugliani, 2012; Wu & Wu, 2013). Ao mesmo
tempo, de acordo com Giugliani (2012), Canongia et al. (2004) e Etzkowitz, (2009) a promoo
da pesquisa cientfica em prol da inovao fundamental para que uma economia possa se
consagrar competitiva no mercado atual e ambientes de PCT, que so considerados propcios
para esse desenvolvimento, pois renem empreendedorismo, conhecimento, apoio e
competitividade (Xiomara, 2009). Sendo assim, comprova-se a importncia que as prticas de
Gesto de Riscos podem representar ao ambiente de desenvolvimento e inovao (Wu & Wu,
2013).
Partindo deste ponto de vista, a unio de Universidades, empresas e o Governo, atravs de
PCT, pode ser vista como uma estratgia de criao e consolidao de empresas e talentos. Esta
acarreta no aumento da capacidade de inovao, considerando a utilizao do conhecimento
desenvolvido nas Faculdades como matria prima para a gerao de valor (Hoffmann et al.,
2010). Nagano et al. (2014) e Chiochietta (2010) salientam a importncia da aliana entre
aspectos acadmicos, governamentais e setoriais para a consagrao de ambientes propcios ao
desenvolvimento da inovao.
Em outra leitura, Giugliani (2012) alega que PCTs podem ser identificados como
estruturas que visam contribuir para o reforo da infraestrutura local e o enriquecimento do
capital social e institucional, atravs da oferta de trabalho em rede para fomentar a aplicao de
estratgias mais amplas no campo de pesquisa, desenvolvimento e conhecimento. Esta
afirmao pode ser verificada tambm ao se analisar a posio de que PCT tem por misso
prover a inteligncia, a infraestrutura e os servios necessrios ao crescimento e fortalecimento
das empresas intensivas em tecnologia (Agncia Brasileira de Desenvolvimento Industrial
[ABDI], 2008). Neste sentido, em alguns estudos as universidades tm sido mencionadas como
indstrias por viabilizarem a capitalizao do conhecimento (Etzkowitz, 2009; Hoffmann et al.,
2010).
O PCT da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul TECNOPUC est
alinhado s definies de papel de um PCT para a sociedade, tendo por finalidade estimular a
pesquisa e a inovao por meio de uma ao simultnea entre academia, instituies privadas e
o governo. Somando dez anos de atuao, atualmente fazem parte do TECNOPUC 101
organizaes, as quais somam 5.600 postos de trabalho e, em sua maioria, so classificadas
como pequenas empresas, de acordo com o SEBRAE (10 49 funcionrios para o setor de
comrcio e servios). Alm disso, o parque possui alguns ncleos de referncia no pas: Ncleo
Tecnolgico de Energia Solar Fotovoltaica; Centro de Excelncia de Pesquisa e Inovao em
Petrleo; Recursos Minerais e Armazenamento de Carbono; Instituto Nacional de Cincia e
Tecnologia em Tuberculose. interessante ressaltar que o TECNOPUC apresenta tambm
diversas aes de desenvolvimento de empreendedorismo e incentivo inovao, atravs do
apoio a pesquisas cientficas e tecnolgicas, oferecendo infraestrutura laboratorial, espao fsico
e prototipagem para os pesquisadores. Por fim, integra tambm ao PCT em anlise a incubadora
RAIAR, que tem por objetivo abrigar projetos inovadores, incentivando tambm o
empreendedorismo e preparando as empresas para o mercado.
Modelos de Gesto de Riscos
Modelos de Gesto de Riscos Corporativos se disseminaram mais fortemente a partir da
dcada de 90 aps alguns desastres vividos pela indstria, que comeou a controlar de maneira
mais aprofundada seus riscos financeiros, acarretando em um avano nas metodologias e
ferramentas computacionais de mensurao e anlise de riscos (Jorion, 2010). A metodologia
COSO (2007), indica que incertezas so enfrentadas por todas as organizaes. Considerando a
definio proposta na NBR 31000, na qual o risco conceituado como o efeito da incerteza nos
objetos, sendo a incerteza o estado da deficincia das informaes relacionadas a um evento
(ABNT, 2009), tem-se que o processo de Gesto de Riscos visa auxiliar as empresas a
analisarem seus riscos. De uma maneira sinttica, a Gesto de Riscos auxilia as empresas a
tomarem atitudes corretas em relao a quais riscos devem enfrentar, quais devem ignorar,
quais precisam ser reduzidos ou eliminados (hedge) e quais devem ser explorados a fim de
maximizar o desempenho da organizao (Damodaran, 2009).
Em termos de metodologias propostas de Gesto de Riscos encontra-se algumas
principais, entre elas a mais disseminada atualmente a do PMBoK Project Management
Body of Knowledge, a qual discute a estruturao de um processo de gesto baseado no
gerenciamento dos riscos prioritariamente de projetos (Project Management Institute [PMI],
2008). Apesar da grandiosa aplicao do PMBoK entre as empresas, ele sofre algumas crticas
na academia, devido ausncia do conceito de fluxo de valor ao projeto (Koskela & Howel,
2002). Estes autores concluem que mtodos de gesto de projetos no tradicionais, que
consideram em seu plano o fluxo de atividades que no agregam valor, diferentemente do
PMBoK, j aplicados indstria de software e da construo civil, conseguem reduzir
significativamente os riscos, porque permitem a possibilidade de se trabalhar com a incerteza de
maneira emergente ao longo do projeto. Em outra linha de pesquisa, a norma australiana
Standard Australia and Standards New Zeland (Standards Association of Australia [AS/NZS
4360], 1999) e a metodologia COSO (2007) tm por objetivo adicionar ao processo de Gesto
de Riscos um foco nos riscos corporativos das organizaes, dando origem ao conceito de
Enterprise Risk Management (ERM). O ERM pode ser definido como uma estrutura que
permite visualizar todos os riscos aos quais uma organizao est exposta, incluindo riscos de
nveis corporativos e os de cada unidades de negcio, atravs de um quadro ordenado. Desta
maneira, o ERM prope uma gesto integrada, contnua e sistemtica dos riscos (Nocco &
Stulz, 2006). O conceito citado permitiu a criao da norma brasileira de Gesto de Riscos, a
NBR ISO 31000:2009, a qual est voltada para auxiliar o desenvolvimento de processos
contnuos e sistemticos de controle e Gesto de Riscos nas organizaes, no objetivando uma
certificao ISO para estes processos necessariamente.
Os modelos descritos, PMBoK, COSO e as normas Australiana e Brasileira, se
assemelham pelo fato de que sugerem etapas para a consagrao da proposta de gerenciar riscos
contnua e sistematicamente, porm no detalham as ferramentas adequadas para o atingimento
desta sugesto e no propem um indicador que vincule o grau atual de riscos que a empresa
apresenta em relao ao grau desejado que a mesma deveria ter (Souza, 2011). Visualizando
uma lacuna em relao aos modelos existentes, o modelo MIGGRI, proposto por Souza (2011),
se baseou nos modelos apresentados, visando propor um modelo de Gesto de Riscos detalhado,
incluindo em suas fases as respectivas ferramentas que viabilizam a operacionalizao de todas
as etapas. Este modelo permite gerar um indicador global de risco ao qual a empresa se
enquadra, que considera o impacto dos riscos quanti e qualitativos da empresa. Alm disso, o
modelo prope um cruzamento entre o grau de risco ao qual a empresa est exposta e o grau
desejado de exposio que a mesma deveria atingir, de acordo com o perfil de risco que se
enquadra.
Para atingir o objetivo proposto, o modelo MIGGRI foi estruturado e validado por Souza
(2011) e apresenta seis fases, as quais so compostas por etapas e geram produtos distintos. Esta
relao de fases, etapas e produtos pode ser melhor compreendida atravs da Figura 1.
Fases
Etapas
Estruturao*organizacional
Estruturao*e*Planejamento Planejamento*do*gerenciamento
Identificao*dos*Riscos
Classificao*e*anlise*dos*Riscos
Contexto*de*Risco
Priorizao*dos*Riscos
Avaliao*quanti*qualitativa*dos*Riscos
Grau*de*Exposio*ao*Risco Clculo*do*Grau*de*Risco
Clculo*do*grau*de*tolerncia*ao*Risco*dos*gestores
Clculo*do*grau*de*tolerncia*ao*Risco*da*empresa
Definio*do*Grau*desejado*Risco*da*empresa
Grau*desejado*de*Exposio* Desdobramento*do*Grau*desejado*de*Risco
Alinhamento*dos*Graus*de*Risco
ao*Risco
Ao*estratgica
Correlao*das*variveis*chave
Simulao*de*cenrios*futuros
Tratamento*dos*Riscos
Tratamento*dos*Riscos
Monitoramento*dos*Riscos Monitoramento*e*Controle
Produtos
Estrutura*da*Gesto*de*Risco
Indicadores*de*Exposio*aos*Riscos
Grau*de*Risco*ao*qual*a*empresa*
est*exposta
Grau*de*Tolerncia*ao*Risco
Grau*Necessrio*de*Risco
Grau*desejado*de*Risco
Ao*adequada**situao*de*Risco*
da*empresa
Gesto*dos*Riscos*Corporativos

Figura 1- Fases, etapas e produtos do modelo MIGGRI.

Fonte: adaptado de Souza (2011).
Ressalta-se que para cada etapa descrita na Figura 1 existe uma ferramenta indicada para
o seu desenvolvimento com xito, as quais podem ser substitudas por ferramentas semelhantes
de acordo com o interesse e maturidade da empresa. Porm, as fases que dizem respeito ao
clculo de Grau de Exposio ao Risco e Grau Desejado de Exposio ao Risco demandam o
uso Simulao de Monte Carlo (SMC) a fim de garantir o atingimento do objetivo desejado:
cruzamento entre indicadores numricos. Esta ferramenta permite que se encontre a distribuio
de valores que melhor descreve o comportamento dos dados em anlise (Jorion, 2010). Alm
disso, a SMC permite que possa ser mensurado o Value at Risk (VaR), ou valor em risco do
investimento, que representa a perda potencial do dinheiro investido (Damodaran, 2009) alm
de agregar valor quantitativamente ao processo de Gesto de Riscos (Jorion, 2010). Quando
usado por instituies no financeiras o VaR denominado de Cash Flow at Risk (CFaR), onde
a empresa simula o seu fluxo de caixa indicando o valor em risco como um todo (Linsmeier &
Pearson, 2000). O VaR e o CFaR so exemplos de indicadores que podem ser utilizados como
resultado do Grau de Risco das organizaes.
A Gesto de Riscos contemplando mtodos que permitam a quantificao monetria

deduzida em indicadores, representa uma oportunidade de aprofundamento de estudo para o
ambiente de PCT. Ela incentivada pelas caractersticas de intangibilidade, globalidade e
potencial de capital presentes no ambiente econmico baseado na inovao (Giugliani et al.,
2012). Estas caractersticas dificultam a mensurao e anlise de riscos atravs das
metodologias existentes que ainda apresentam dificuldades para quantificar critrios
qualitativos e dinmicos em grande escala. Sendo assim, tem-se que o uso em conjunto dos
conceitos de Gesto de Riscos Corporativos e PCT permitir o desenvolvimento de um produto
de fcil entendimento e aplicabilidade para empresas e pesquisadores.
A fim de classificar os procedimentos metodolgicos utilizados para o desenvolvimento
deste estudo, utilizou-se a classificao proposta na literatura cientfica quanto Natureza, aos
Objetivos, aos Procedimentos e Abordagem (Andrade, 2003).
Dessa maneira, tem-se que a natureza desta pesquisa se resume pesquisa Aplicada, ou
seja, aquela que agrega conhecimento til ao leitor e sociedade na qual o estudo se
desenvolveu atravs de uma aplicao prtica da soluo proposta. Em relao aos objetivos, o
trabalho aqui descrito pode ser classificado como Exploratrio, pelo fato de que utiliza um
levantamento bibliogrfico a fim de identificar maiores informaes e detalhamentos sobre
determinado assunto com o propsito de desenvolver uma soluo adequada para a
problemtica que desencadeou o estudo (Gil, 2008).
Para a coleta dos dados que permitiro o desenvolvimento deste trabalho, utilizar-se-o
Entrevistas Semiestruturadas, as quais so classificadas como um procedimento que concede
aos entrevistados uma liberdade para responder s questes e debater sobre elas com os
entrevistadores. Para que este mtodo permita esta conversa aberta entre as duas partes sem que
o objetivo proposto seja perdido durante a sua execuo, a entrevista dever ser composta por
questes previamente estabelecidas seguindo uma sequncia lgica alinhada ao objetivo final da
pesquisa, para a qual se utilizar o modelo MIGGRI. Dessa maneira, o entrevistador fica apto a
obter seus resultados desejados de maneira rpida e objetiva (Ribeiro & Milan, 2004).
Por fim, classifica-se a abordagem desse estudo como Qualitativa, pois a mesma tratar
os dados coletados de maneira genrica, no objetivando desenvolver qualquer indicador
quantitativo para a anlise e sim visando desenvolver um panorama do atual grau de
entendimento e utilizao do conceito de Gesto de Riscos e suas ferramentas associadas por
parte das empresas de pequeno porte localizadas no TECNOPUC.
Considerando o objetivo proposto neste estudo, o mtodo de trabalho se resume

aplicao da entrevista semiestruturada desenvolvida com base no modelo MIGGRI, a qual
composta por onze questes relacionadas s fases propostas pelo modelo (Figura 2).
A pesquisa semiestruturada foi aplicada em treze empresas de pequeno porte, de acordo
com a classificao do SEBRAE, entre as quais a rea de atuao pode ser dividida em trs
grandes grupos, de acordo com a diviso proposta pelo TECNOPUC: Tecnologia da Informao
e Comunicao e Eletrnica (10 empresas), Cincias e Meio Ambiente (2 empresas) e Indstria
Criativa (1 empresa).
Para atingir o objetivo principal do estudo, os resultados das entrevistas realizadas
sofrero uma srie de anlises com o propsito de se consolidar um panorama genrico do grau
de entendimento e comportamento das empresas de pequeno porte do TECNOPUC em relao
aos riscos aos quais se expem.
Pergunta
Fase Relacionada
Como voc define o conceito de risco?
Estruturao e Planejamento
Como voc define o conceito de incerteza? O mesmo est relacionado

com a definio anterior de risco?
Estruturao e Planejamento
No projeto de abertura da empresa, houve alguma anlise do risco

envolvido no negcio? Se sim, como foi feita?
Contexto de Risco
Atualmente voc tem identificado riscos aos quais a sua empresa est
exposta? Se sim, existe alguma estrutura para identific-los?
Contexto de Risco
Atualmente realizada alguma anlise de riscos, ou seja, existe alguma

mensurao do impacto que os riscos identificados causam empresa?
Grau de Exposio Risco
A empresa possui algum controle de fluxo de caixa? Se sim, quem o

responsvel?
Grau de Exposio ao Risco
Em relao ao perfil de risco, como voc enquadra a gesto da sua

empresa? Altamente propenso ao risco, Propenso ao risco, Indiferente ao
risco, Pouco avesso ao risco ou Avesso ao risco.
Grau Desejado de Exposio ao

Risco (Perfil de Risco)
Existe alguma ao para tratamento dos riscos potenciais do negcio?

Exemplo: criao de contratos, avaliao de fornecedores, controle de
cronograma, entre outros.
Tratamento dos Riscos
A Gesto de Riscos realizada pela empresa contnua?
Monitoramento dos Riscos
A empresa utilizou ou utiliza financiamento atravs da FINEP para algum

dos seus projetos/produtos?
Informativa
Voc considera relevante a prtica de Gesto de Riscos para a sua

empresa? O que realizado atualmente considerado suficiente na sua
opinio?
Informativa
Figura 2- Mtodo de Trabalho - Entrevista semiestruturada

A aplicao prtica da pesquisa semiestruturada proposta no mtodo deste estudo
permitiu que se consolidassem alguns pontos relevantes sobre o entendimento, a importncia e a
utilizao dos conceitos e ferramentas de anlise e gerenciamento de riscos financeiros por parte
das empresas localizadas no TECNOPUC. Atravs dela, em um primeiro momento, pode-se
salientar um ponto de ateno considervel. Foi identificado, entre as empresas entrevistadas, a
ausncia de procedimentos de anlise ou identificao dos riscos do negcio da empresa. Por
outro lado, 77% das empresas possuem uma Gesto de Riscos para projetos de maneira
estruturada. Ao serem consideradas somente empresas de Tecnologia da Informao e
Comunicao e Eletrnica (TI), que em sua maioria utilizam a metodologia de projetos geis,
este valor sobe para 86%. Atravs desta informao inicial, percebe-se uma lacuna, previamente
esperada e atravs deste estudo comprovada, da falta de utilizao de ferramentas e mtodos de
gerenciamento de riscos corporativos por parte das empresas de pequeno porte do PCT em
estudo.
Seguindo a cronologia da entrevista, as questes um e dois permitem a concluso de que
o conceito de risco e incerteza se faz presente nas empresas estudadas. Tem-se que 85% delas
identificam a diferena entre risco e incerteza e a maioria, 77%, visualiza risco como uma
oportunidade, o que enfatizado pelo perfil de risco traado a partir das empresas. Este pode ser
visualizado atravs da Figura 3.
Avesso ao risco
8
6
Altamento
Propenso ao
Risco
Propenso ao risco
4
2
Pouco avesso ao
risco
Indiferente ao
risco
Figura 3 - Perfil de Risco das empresas entrevistadas
A Figura 3 comprova o que j havia sido mencionado por alguns autores (Nanda &
Rhodes-Kropf, 2013; Wu & Wu, 2013), a tendncia propenso ao risco pelas empresas que
possuem sistemas produtivos inovadores, justificado pelo fato de que o investimento em
inovao indica a aceitao de alguns riscos intrnsecos ao negcio, como por exemplo a
aceitao do novo produto no mercado. Alm disso, ela permite analisar as empresas que
apresentam o perfil oposto, neste caso pouco avessas ao risco. Encontram-se trs empresas: uma
est inserida na classificao de Cincias e Meio Ambiente, que justifica este comportamento
por desenvolver um produto que demanda um elevado grau de confiabilidade. Uma falha pode
impactar a vida humana. Assim, a empresa investe em pesquisa e desenvolvimento de novas
solues, tendo o risco atribudo apenas a pesquisas que podem no gerar bases tericas para
novos produtos. Estes, so colocados em produo quando apresentam demanda e possuem
elevada confiabilidade, garantida por certificaes de rgos da sade, caracterizando o perfil
salientado; As outras duas esto inseridas na classificao de TI e permitem algumas
consideraes no que se refere ao perfil indicado. Tendo em vista a importncia do uso de
ferramentas de anlise financeira para fundamentar a prtica contnua e estratgica da gesto de
riscos, percebe-se que h ausncia de fluxos de caixa detalhados, isto , incluindo anlises e
projees futuras. Acredita-se que ao prospectar o futuro de um patrimnio a partir das
ferramentas destacadas, ocorre uma discusso mais abrangente sobre a viso oportuna presente
ao se adotar um perfil menos avesso ao risco. A ausncia desta discusso pode estar
caracterizando o perfil pouco avesso ao risco encontrado na amostra estudada. Em sntese, os
gestores dedicam tempo para analisar riscos em projetos, porm no visualizam eles como
possveis elementos oportunos, de aumento do potencial de lucratividade. Em contrapartida
evitam aproximar-se de cenrios arriscados, visualizando-os como um perigo ao projeto.
Em relao aos processos de Identificao de Riscos, observou-se que no momento de
abertura da empresa nenhuma das organizaes entrevistadas apresentou preocupao com o
detalhamento de eventuais riscos que poderiam vir a atingir este novo negcio. Percebe-se que o
foco, ao abrir a empresa, foi o de transformar uma ideia inovadora em um produto que
agregasse valor ao mercado e, consequentemente, gerasse lucro aos investidores. Ao analisar o
atual momento em que as mesmas se encontram, tem-se o cenrio em que poucas empresas
identificam os riscos aos quais esto expostas de maneira estruturada, apenas 23% das empresas
entrevistadas afirmaram fazer esta anlise detalhadamente. Todavia, ao serem questionados,
todos os gestores souberam mencionar os principais riscos aos quais se expem, porm
assumem que no conseguem estabelecer um processo de monitoramento e controle de riscos
que venham a ser considerados crticos. Isto se deve ao fato de que no estabelecem uma rotina
de identificao e documentao destes riscos.
No que diz respeito aos riscos mencionados entre os gestores, foi possvel identificar uma
semelhana entre alguns dos riscos citados, principalmente nas empresas de TI. Estas possuem
como principais riscos os identificados na Figura 4, onde os percentuais representam a

proporo em que cada risco foi mencionado pela amostra de empresas da referida categoria.
Alterao de Escopo
17%
Dificuldade de atendimento ao prazo
67%
67%
Rotatividade de funcionrios
33%
Dificuldade com o acompanhamento do

avano da tecnologia
50%
Escassez de fornecedores
75%
Atrasos dedivo falta de agilidade na
legislao
Figura 4 Exemplos de riscos citados pelas empresas de TI
A Figura 4, em continuidade aos estudos mencionados anteriormente, permite, mais uma

vez, a comparao entre a inovao e o alto grau de risco que empresas inovadoras apresentam.
possvel concluir isto analisando o principal risco mencionado pelas empresas de TI, a
dificuldade com o acompanhamento do avano da tecnologia. As organizaes enquadradas
neste meio apresentam uma demanda constante por inovao continuada, pois o tempo que o
produto desenvolvido permanece como novo no mercado a cada dia reduzido, o que implica
em uma constante, dinmica e rpida atualizao dos produtos, evitando assim que a
concorrncia lance qualquer modificao semelhante no mercado antes do desenvolvedor
primrio. Desta maneira, o risco crtico (dificuldade com acompanhamento do avano da
tecnologia) demonstrado no grfico indica a necessidade de investimento permanente em
desenvolvimento tecnolgico e de produto a partir de pesquisas e conhecimento por parte das
empresas de TI, enfatizando a importncia da proximidade do ambiente privado com as
Universidades.
Considerando a importncia da mensurao do impacto financeiro dos riscos
identificados como passo inicial para a implantao de um sistema de Gesto de Riscos,
identificou-se que todas as empresas entrevistadas possuem uma estrutura financeira. Nesta
estrutura utilizam fluxo de caixa detalhado e assessorias contbeis. Foi constatado ainda, que
algumas possuem projees futuras de curto e mdio prazo. Ou seja, todas as organizaes
possuem a estrutura inicial para a anlise do impacto financeiro de qualquer risco existente.
Porm, ao serem questionadas, na questo cinco, sobre a mensurao de impacto dos riscos aos
quais se expem, observou-se que apenas duas conseguem calcular um valor aproximado de
quanto uma ao de risco em um projeto pode vir a representar no fluxo de caixa da empresa.
interessante ressaltar que nos dois exemplos de respostas positivas para a questo em discusso,
os responsveis pela gesto financeira da empresa apresentavam conhecimentos aprofundados
em contabilidade em relao s demais. Sendo assim, tem-se que que a partir da amostra
analisada, os gestores possuem a cincia da importncia de uma anlise financeira detalhada,
porm no contam em seu quadro de funcionrios com pessoas especializadas neste setor.
Assim apresentam dificuldades de operacionalizar uma atividade que consideram importante
para a gesto econmica dos projetos existentes.
Em continuidade a ao de mensurao do impacto financeiro, destaca-se nas questes
seguintes, o Tratamento e Monitoramento dos riscos. Neste aspecto, constatou-se que apenas
uma empresa possui uma rotina de atividades de tratamento dos riscos tcnicos em seus
projetos. Esta permitida pelo fato de que so utilizados conceitos de Lean Manfacturing,
propostos por Womack et al. (1990), e Projetos geis, proposto pelo Agile Manifesto (2001),
na cultura de gesto de projetos cultivada pela empresa. Em contrapartida, riscos
macroeconmicos e de negcio no so englobados nas atividades de tratamento desenvolvidas
pela organizao.
Ao se analisar a informao contida na gesto da empresa acima mencionada, constatase que o uso de teorias industriais e de gesto de projetos em empresas de TI facilita a ao de
tratamento e monitoramento dos riscos aos quais se expem. Isso se deve ao fato de que ao
serem utilizadas essas teorias, alm de contar com ferramentas simples e de grande valor
agregado, os projetos passam a ter reunies peridicas nas quais analisado o escopo do projeto
e so levantados riscos que podem vir a ocorrer no curto prazo, impactando no andamento do
projeto. Sendo assim, semanalmente os gestores conseguem projetar possveis aes que, se
realizadas, auxiliam a evitar que ocorra algum imprevisto com impacto negativo no andamento
dos seus projetos. Em relao ao monitoramento, como as prticas propostas nestas teorias
seguem um ciclo contnuo, pode-se salientar que a organizao consegue; identificar, controlar,
mensurar, tratar e monitorar os seus riscos dos projetos de maneira cclica. De maneira sinttica,
o uso dessas metodologias permite gerenciar as incertezas inerentes ao processo de maneira
emergente (Koskela & Howel, 2002). Sendo assim, se a mesma cultura fosse aplicada no
processo de Planejamento Estratgico da empresa, caso este ocorra periodicamente, sugere-se
que a empresa consiga iniciar uma prtica de Gesto de Riscos Corporativos, mesmo que
simplificada quando comparada ao modelo MIGGRI. Com o amadurecimento da empresa, este
modelo mencionado poderia agregar algumas prticas de gesto de riscos empresa, a fim de
intensificar a veracidade e a preciso dos resultados que so gerados a partir da Gesto dos
Riscos.
O desenvolvimento da entrevista, alm das questes especficas baseadas no modelo
MIGGRI, permitiu o incio da discusso sobre como o fato de uma empresa estar localizada
dentro de um PCT pode estar relacionado ao seu grau de exposio aos riscos. Esta linha de
raciocnio foi colocada por alguns gestores dentro da amostra em anlise, os quais alegaram a
importncia que representa para a empresa possuir um espao dentro do TECNOPUC. Esta
constatao se deve ao fato de que, estar alocado neste PCT representa a proximidade com as
faculdades, facilitando o processo de captao de talentos e recursos, e ainda uma boa imagem
das empresas perante o meio externo e os clientes. Dessa maneira, alguns riscos considerados
crticos (Figura 4), so minimizados somente pelo fato das empresas estarem locadas dentro do
TECNOPUC. Entre eles a rotatividade de funcionrios e a dificuldade com o acompanhamento
do avano da tecnologia. Estes so riscos intrnsecos ao ambiente de inovao. Todavia, os
gestores alegam que estar prximo de Universidades uma maneira de mitig-los, pois dessa
maneira o acesso a novos talentos universitrios, possveis geradores de solues inovadoras,
facilitado e pode ocasionar a otimizao do processo de desenvolvimento de novos produtos e
tecnologias. Sendo assim, conclui-se com base nas entrevistas realizadas que as empresas visam
uma mitigao de alguns riscos ao se instalarem dentro de um PCT. Ao mesmo tempo, no h
uma mensurao ou anlise concreta da real relao entre exposio ao risco e localizao de
uma organizao juntamente a um PCT.
Por fim, os gestores foram questionados sobre a importncia e o valor que um processo
estruturado de Gesto de Riscos Corporativos poderia gerar para as suas respectivas empresas.
Neste momento a lacuna existente em relao a estas prticas se evidenciou, pois mesmo com
os baixos ndices encontrados de atuais prticas de anlise, mensurao, tratamento e
monitoramento dos riscos, 100% da amostra de entrevistados alegou considerar de extrema
importncia a realizao da Gesto de Riscos contnua para que possam obter sucesso.
Considerando a discusso sobre os resultados, este estudo embasou a oportunidade de
futura adaptao do modelo MIGGRI para um ambiente de PCT e empresas de pequeno porte, o
que ainda escasso academicamente e tambm no ambiente empresarial. Sendo assim,
pretende-se, a partir deste efetuar a aplicao, e consequente validao do modelo MIGGRI no
cenrio citado, analisando os pontos de ateno levantados a partir das entrevistas realizadas.
Concluses
O estudo realizado permitiu o incio do aprofundamento de estudos voltados Gesto de
Riscos Corporativos em empresas de pequeno porte instaladas em um PCT. Dessa maneira,
tem-se o alcance do seu objetivo principal, pois indicou atravs dos resultados o atual
comportamento das empresas analisadas em relao aos riscos aos quais esto expostas. Ainda
afirma-se, que o objetivo secundrio foi atingido, pois foi feita uma anlise grfica argumentada
em relao ao perfil de riscos das organizaes pertencentes amostra estudada.
Por fim, verificou-se atravs das entrevistas semiestruturadas, que permitiram um
contato direto com as empresas, um elevado interesse no tema estudado por parte dos
entrevistados. Esta constatao eleva a oportunidade de aprofundamento dos estudos
relacionados Gesto de Riscos corporativos no mercado de pequenas empresas em PCT.
Indica-se para trabalhos futuros, a quantificao do grau de risco aos quais as empresas
do setor analisado esto expostas, o que permitiria a continuidade da aplicao do modelo
MIGGRI em um cenrio diferenciado em relao ao qual o mesmo foi desenvolvido. Prope-se
tambm a mensurao da relao entre exposio ao risco e localizao de uma organizao
juntamente a um PCT, ou seja, qual a proporo de riscos que empresas sediadas em um PCT
consegue mitigar devido ao seu endereo e consequente apoio da Universidade.
Por fim, indica-se a construo de um modelo de inter-relacionamento dos principais
fatores de riscos para o ambiente de PCT baseado no modelo proposto por Saurin et al. (2011),
utilizado no contexto da gesto do conhecimento por Frank (2012).
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Agradecimentos
Faz-se agradecimento ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(CNPq), por financiar o estudo realizado.
Construindo um Novo Conceito de Parque Tecnolgico

Mestre em Administrao
thalita.rsilva@gmail.com
Beco Thomas Meireles, 105 Centro, Parintins-Amazonas
Brasil
Rai Alves Fragata
Graduando em Administrao
rai.fragata@outlook.com
Brasil
Antonio Marcos Portilho de Souza

Graduado em Administrao, Mestre em Engenharia de Produo
antoniomarcosadm@hotmail.com
Brasil
Resumo
O presente trabalho teve como campo de pesquisa o Parque Cientfico e Tecnolgico para
Incluso Social (PCTIS), da Universidade Federal do Amazonas constitudo por uma Rede
para o desenvolvimento de aes integradas de pesquisa-ao e extenso tecnolgica
(tecnologias sociais e tecnologias adequadas sociotecnicamente) voltadas para a incluso
social no meio urbano e em comunidades ribeirinhas no estado do Amazonas, Brasil. Assim, a
pesquisa buscou responder ao seguinte questionamento, Qual a proposta conceitual de
Parque Tecnolgico utilizado pela Universidade Federal do Amazonas?. Para tanto,
objetivou-se compreender a proposta conceitual utilizada pelo PCTIS, bem como, verificar o
campo de atuao dele, e elucidar fatores desta nova proposta conceitual utilizada. Utilizou-se
de uma pesquisa documental, pois fez uso de dados provenientes de fonte documentais,
utilizando-se de uma abordagem qualitativa. O diferencial do Parque Cincia e Tecnolgico
para Incluso Social - PCTIS reside justamente no fato de propor uma nova perspectiva para
ao termo tecnolgica em que o principal produto no somente um bem palpvel, mas o
desenvolvimento de tecnologias sociais que proporcionem a incluso social das comunidades
amaznicas s quais o projeto contempla. Desta forma, no se trata somente de um espao
fsico para abrigar empresas, mas tambm do desenvolvimento de projetos que alcancem
cidades onde a Universidade Federal do Amazonas no esta fisicamente presente.
Palavras-chave:Parque Tecnolgico. UFAM. Tecnologia Social. PCTIS

Abstract
The present work had as research field the Science and Technology Park for Social Inclusion
(PCTIS), of the Federal University of Amazonas, constituted by a Network for the
development of integrated actions of action-research and technological extension (social
technologies and sociotechnically appropriate technologies) aimed to social inclusion in urban
areas and in riparian communities in the state of Amazonas, Brazil. Thus, the research sought
to answer the following question, "What is the conceptual proposition to Technology Park
used by the Federal University of Amazonas?". For this purpose, it was aimed to understand
the conceptual proposition used by PCTIS, as well check the field of its actions, and to
elucidate factors of this new conceptual proposition used. It was used a documentary research,
because it made use of data from documentary sources, using a qualitative approach. The
differential of the Science and Technology Park for Social Inclusion - PCTIS lies precisely in
the fact of proposing a new perspective to the technological term in which the main product is
not only a tangible good, but the development of social technologies that provide the social
inclusion of Amazon communities to which the project contemplates. In this way, it is not
only a physical space to house companies, but also the development of projects that reach
cities where the Federal University of Amazonas is not physically present.
Keywords: Technology Park. UFAM. Social technology. PCTIS
Construindo um Novo Conceito de Parque Tecnolgico
Introduo
Inegavelmente um dos principais objetivos do Governo de qualquer pas promover
aes que proporcionem o desenvolvimento econmico, social e tecnolgico de seu Estado,
seja por meio do apoio direto a iniciativas prprias do setor privado, seja por meio do
desenvolvimento de programas governamentais que abarquem ideias de empresas do setor
privado para estimular no s o desenvolvimento delas, mas tambm de uma rea especifica
do setor pblico a qual o governo tenha interesse.
Em se tratando do setor de Cincia e Tecnologia, uma das principais iniciativas do
Governo Federal a implementao de uma poltica de incentivo implantao de Parques
Tecnolgicos no Brasil, que por sua vez executada pelo Ministrio da Cincia, Tecnologia e
Inovao (MCTI). Nesse plano, os Parques Tecnolgicos exercem importante papel propulsor
do desenvolvimento econmico, social e tecnolgico no pas.
Alm disso, um Parque Tecnolgico promove uma parceria pblico-privada que gera
ganhos para ambos os atores. Para o setor privado esto os benefcios de dispor de
profissionais especializados de diversas reas do conhecimento, assim como, o usufruto, tanto
de tecnologias de gesto desenvolvidas nas universidades, quanto de tecnologias de produo.
J o setor o pblico, personificado pela universidade, tem a possibilidade de proporcionar aos
seus pesquisadores o desenvolvimento de suas pesquisas, bem como testes de suas teorias ali
desenvolvidas, de produtos inovadores e de novos modelos de gesto que assegurem o
sucesso da empresa que disponibiliza do seu apoio tcnico.
Essa estreita ligao entre o pblico e o privado possvel devido prpria
caracterstica dos Parques Tecnolgicos. Quanto ao seu conceito, Noce (2002) afirma que
um empreendimento que busca estimular a transferncia de tecnologia para as micro e
pequenas empresas, muitas vezes, englobando espaos de inovao como, por exemplo,
incubadora de empresas e centros de modernizao. Quanto a sua localizao, o fato de ele ser
estrategicamente instalado no mbito de instituies de pesquisa com as universidades permite
a criao e promoo de fluxo de conhecimento e de tecnologia entre os atores envolvidos no
processo (IASP, 2008). Em relao a sua estrutura, o Parque Tecnolgico composto por uma
universidade ou outra instituio de pesquisa, que fornece os recursos humanos especializados
em diversas reas; uma incubadora de empresa, que uma de suas principais caractersticas, e
corresponde a um complexo imobilirio construdo para abrigar diversas empresas inovadoras
ou intensivas na produo de conhecimento e tecnologia (Spolidoro,1997).
Segundo a Associao Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos
Inovadores, parques tecnolgicos so complexos industriais planejados de base cientficotecnolgica com o objetivo de (ANPROTEC, 2008):
a) Incrementar produo e riqueza;
b) Agregar empresas cuja produo se baseia em pesquisa tecnolgica desenvolvida
em centros de P&D vinculados ao parque;
c) Promover cultura da inovao, da competitividade, do aumento da capacidade
empresarial fundamentado na transferncia de conhecimento e tecnologia.
Deste modo, percebe-se que a poltica do Governo Federal Brasileiro promover o
desenvolvimento econmico, social e tecnolgico por meio dos Parques Tecnolgicos.
Entretanto, observa-se tambm que a essncia desses Parques a produo de tecnologias
conhecidas como High-Tech, geralmente desenvolvendo produtos ligados tecnologia da
informao, produtos farmacuticos e bio-qumicos ou desenvolvimento de bens de capital,
considerando tecnologia como o termo eminentemente difundido.
O diferencial do Parque Cincia e Tecnolgico para Incluso Social - PCTIS reside
justamente no fato de propor uma nova perspectiva para ao termo tecnolgica em que o
principal produto no somente um bem palpvel, mas o desenvolvimento de tecnologias
sociais que proporcionem a incluso social das comunidades amaznicas s quais o projeto
contempla. Desta forma, no se trata somente de um espao fsico para abrigar empresas, mas
tambm do desenvolvimento de projetos que alcancem cidades onde a Universidade Federal
do Amazonas no esta fisicamente presente. Com isso, amplia-se o campo de atuao da
Universidade promovendo o desenvolvimento econmico, social e tecnolgico com
sustentabilidade e incluso social. Assim, este trabalho buscou responder o seguinte
questionamento, Qual a proposta conceitual de Parque Tecnolgico utilizado pela
Universidade Federal do Amazonas?
Para tanto, este trabalho objetivou compreender a proposta conceitual utilizada pelo
PCTIS, bem como, verificar o campo de atuao dele, e elucidar fatores desta nova proposta
conceitual utilizada.
Deste modo, o trabalho est dividido inicialmente na exposio da conceituao de

Parque Tecnolgico mais comumente praticado e conhecido na sociedade; a importncia que

ele tem para a sociedade; os caminhos metodolgicos percorridos; os resultados e anlises,
onde est abordada a realidade do PCTIS, e por fim, as consideraes finais.
O que um Parque Tecnolgico
Em uma concepo mas direta, constitui-se que parque tecnolgico uma associao
prestadora de servios relacionados a tecnologias, possuindo quatro tipos de instituies:
universidades, laboratrios de pesquisa, empresas de alta tecnologia e empresas que prestam
servio relacionados.
Courson (1997) deduz que um parque tecnolgico pode ser caracterizado como uma
organizao urbana direcionada para empreendimentos voltados para atividades do
conhecimento, isto , atividades de pesquisa e desenvolvimento visando a produo de bens e
servios baseados em estudos cientficos.
Parque Tecnolgico, segundo Noce (2002), um empreendimento que estimula a
transferncia de tecnologia para as micro e pequenas empresas englobando espaos de
inovao, isto , incubadora de empresas e centros de modernizao.
A International Association of Science Parks (IASP), afirma que parque tecnolgico
uma organizao concentrada e gerida por profissionais especializados, tendo como objetivo
fundamental, incrementar os fatores de riqueza da sociedade, promovendo inovao,
cooperao e competitividade das empresas e das instituies que geram conhecimento a
serem parceiras ou instaladas no parque.
Vieira e Hauser (2002) ressaltam ainda, que os parques tecnolgicos caracterizam-se
por disponibilizar locais de excelncia para transferncia de tecnologia, facilitando a
correlao entre oferta e demanda, sobre o conhecimento de inovao tecnolgica,
proporcionando um ambiente de crescimento continuo.
Entretanto, os parques possuem caractersticas prprias como as demais estruturas
organizacionais, promovendo uma cooperao para o planejamento urbano entre instituies,
mas diretamente, nas universidades, no governo municipal e estadual e nas empresas,
resultando em uma nova organizao com o propsito especfico e direcionado para
atividades de planejamento e desenvolvimento.
Em uma anlise do cenrio internacional dos parques, revela-se que, em geral, os
Parques Tecnolgicos se desenvolveram de forma espontnea e no estruturada ou planejada,

isto , de acordo com as necessidades de cada regio. Nesse cenrio internacional identifica-se
trs geraes de parques. A primeira gerao est relacionada aos parques pioneiros, onde
tinham o intuito de promover a criao de empresas de base tecnolgica a partir de uma
interao com universidades, nesta gerao, temos como principal exemplo de parque
pioneiro o Stanford Research Park, onde se originou a regio inovadora conhecida
mundialmente como Vale do Silcio, na Califrnia. A segunda gerao, denominada parques
seguidores, surgiu com o princpio de seguir o processo j estabelecido pela gerao anterior,
no caso, a tendncia ao sucesso, com algumas caractersticas diferentes como planejamento e
estruturao bem estabelecidos.
A terceira e ltima gerao, chamada de parques estruturantes, utilizou toda a
experincia adquirida pelas geraes anteriores, direcionando-as para a nova perspectiva de
crescimento, geralmente associada s diretrizes de desenvolvimento de pases emergentes.
No contexto nacional a histria dos parques tecnolgicos recente, surge no incio
desta dcada e ainda situa-se em processo de formulao de polticas cientfica, tecnolgica e
industrial. O governo federal tem apoiado as vrias iniciativas para a implantao de parques
no pas, atravs do Ministrio da Cincia e Tecnologia (MCT) e Financiadora de Estudos e
Projetos (FINEP), levando em considerao as iniciativas apoiadas em fase de operao,
implantao e projeto.
Vedovello (2006), expe que a institucionalizao de polticas pblicas voltadas a
incentivar o surgimento de parques tecnolgicos e sua expanso resultam em uma
variabilidade de adaptaes e experimentaes que modificam e ampliam o conceito de
parques tecnolgicos em seu sentido original, ou seja, a pratica de polticas de incentivo
deduzem os parques tecnolgicos como instrumento de inovao tecnolgica e
desenvolvimento e econmico, acentuando as caractersticas culturais e econmicas de cada
regio onde o projeto proposto.
A importncia de um Parque Tecnolgico para a sociedade
A importncia de um parque tecnolgico na sociedade caracterizada pela exposio
fatores tanto democrticos quanto humansticos, possibilitando um novo ponto de vista, onde
a competitividade passa a depender mais da capacidade intelectual das pessoas, dando menos

nfase as vantagens competitivas clssicas, tendo como exemplo a mo de obra barata e a no

limitao do uso dos recursos naturais. A nova perspectiva mundial foca no mercado
globalizado, denominado por bens e servios ligados a era do conhecimento, com isso o poder
estatal passa a desenvolver suas atividades mais na organizao e menos na execuo.
Analisando este novo paradigma, observa-se que h uma procura concentrada por estruturas e
sistemas inovadores que possibilitem condies para o aumento da competitividade onde
promovera-se uma escala desenvolvimento sustentvel e continuo.
Segundo Spolidoro (1997) a acelerao do progresso cientfico e tecnolgico causando
amplas modificaes na sociedade, direcionando o mundo a uma transio, de Sociedade
Industrial para Sociedade do Conhecimento.
Concretiza-se essas exposies a partir das afirmaes de Fiates (2002), onde releva-se
a importncia dos Parques Tecnolgicos como espaos de relacionamento, mas diretamente
na aprendizagem coletiva mediante a transferncia de tecnologia, isto , trata-se de ambientes
destinados criao e desenvolvimento de atividades direcionadas a transformao de ideia
em processos inovadores, ressaltando os potenciais mercadolgicos que traro ganhos
sociedade em um todo.
Perroux (1961), ressalta que um parque tecnolgico atravs de suas estratgias pode
promover o crescimento econmico, induzindo uma nova viso de planejamento econmico
estatal, onde direcionara-se aquisio de incentivos produo, promovendo grandes
mudanas na economia de uma regio.
A ANPROTEC afirma que o parque tecnolgico um projeto que precisa estar
interligado com o poder pblico, elevando sua importncia como elemento estratgico para o
desenvolvimento urbano, econmico e social para a sociedade. Nesses termos, observa-se que
o parque uma organizao com proposta amplamente direcionada como elemento de
contribuio para o desenvolvimento da sociedade atravs do incentivo cultura da inovao.
Metodologia
A presente pesquisa classifica-se como uma pesquisa documental, pois utilizou-se de
dados provenientes de fonte documentais (Appolinrio, 2012), utilizando-se de uma
abordagem qualitativa.

O campo de pesquisa abrangeu o Parque Cientfico e Tecnolgico para Incluso Social

(PCTIS), da Universidade Federal do Amazonas constitudo por uma Rede para o
desenvolvimento de aes integradas de pesquisa-ao e extenso tecnolgica (tecnologias
sociais e tecnologias adequadas sociotecnicamente) voltadas para a incluso social no meio
urbano e em comunidades ribeirinhas no estado do Amazonas, Brasil.
Na pesquisa foram analisados os documentos oficiais, cedidos pelo PCTIS, sendo eles:
projeto de criao do Parque, relatrios anuais e informaes na pgina do Parque.
Para tratamento dos dados, utilizou-se da anlise de contedo. A sequncia de passos
do mtodo de anlise de contedo seguiu a orientao de Bardin (2009), que organiza-se em
torno de trs momentos: iniciando com a pr-anlise do material coletado, seguido da
explorao deste e, por fim, realiza-se o tratamento dos resultados, onde foram feitas as
possveis inferncias e a interpretao final do material. Portanto, nesta fase de anlise,
buscou-se identificar o campo de atuao e o conceito de Parque praticado no mbito do
PCTIS.
Parque Cientfico e Tecnolgico para Incluso Social (PCTIS): Aspectos Gerais

O Parque Cientfico e Tecnolgico para Incluso Social (PCTIS) foi criado pela
Universidade Federal do Amazonas em maio de 2010 por meio de um convnio assinado por
esta e o Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao (MCTI), rgo financiador do projeto.
O PCTIS est sob a direo da Pr-Reitoria de Inovao Tecnolgica (PROTEC).
O funcionamento do PCTIS estruturado por meio de uma Rede de inovao
composta por grupos de pesquisa e extenso. As aes dessa rede esto voltadas para o
desenvolvimento de processos produtivos e de conhecimento que promovam a incluso social
com sustentabilidade das comunidades em que atua.
O pblico-alvo desse Parque Tecnolgico so os Povos Tradicionais da Amaznia,
indgenas e ribeirinhos; jovens, adultos, idosos, lideranas comunitrias, artesos, pequenos
produtores familiares. Alm desses atores, o Parque direciona suas aes tambm as
Organizaes No Governamentais (ONGs), empresas e empreendimentos econmicos
Solidrios. Desta forma, estima que as aes do projeto envolvam diretamente 100.000 (cem
mil) pessoas e indiretamente 500.000 (quinhentas mil) pessoas (PROTEC, 2014).

Ele foi criado com base no contexto da regio Norte do Brasil, uma realidade muito
atpica das demais realidades do pas, onde se tem, por exemplo, no estado do Amazonas, a
produo e comercializao de produtos advindos da biodiversidade possuem potencial
gigantesco, todavia, com grande discrepncia entre o potencial e os resultados alcanados. As
limitaes vigentes devem-se a diversos fatores, que derivam tanto do modelo de produo
quanto da necessidade de adoo de tecnologias apropriadas.
Assim identifica-se a insuficincia de equipamentos para secagem e processamento de
sementes; a deficincia de logstica das associaes para a coleta de sementes nas
comunidades produtoras; a baixa capacitao dos produtores quanto s boas prticas da cadeia
produtiva, fator fundamental para a produo satisfatria de leo para o mercado; o
insignificante aproveitamento da infra-estrutura de produo agrcola no apoio produo de
leo; o incipiente desenvolvimento de tecnologias robustas, baratas e adaptadas s condies
locais; desorganizao da produo; as dificuldades de gesto do negcio pelos prprios
produtores e quase nenhuma assistncia tcnica e acompanhamento da produo por rgos
oficiais e instituies de pesquisa e desenvolvimento. Pelo lado da demanda h um extenso
mercado inexplorado para os leos vegetais, que precisa saber: onde, como e de quem
comprar; qual a garantia de qualidade, de quantidade e regularidade de entrega dos leos;
como garantir que haver sustentabilidade scio-econmica e ambiental do negcio; e quais
os marcos regulatrios pertinentes.
Destarte, A principal questo social que motivou a implantao do Parque,
compreendeu em promover o desenvolvimento econmico rural sustentvel e a cidadania da
populao das localidades da pesquisa contemplando uma perspectiva que articula as
dimenses econmicas, sociais, polticas e educacionais (PROTEC, 2010).
Objetivo e atuao do PCTIS
O objetivo central do PCTIS trabalhar com bases tecnolgicas sustentveis a partir
de uma rede de Inovao e Extenso Tecnolgica visando o desenvolvimento econmico,
cultural e poltico dos povos da Amaznia. Essa rede de pesquisa assegura a promoo da
incluso social de diversos segmentos da sociedade que se encontram em situao de risco e
vulnerabilidade social e ambiental envolvidos direta e indiretamente no projeto (PROTEC,
2014).
10
A partir das aes da rede criam-se oportunidades de acesso e usufruto de bens e

servios sociais, bem como de adoo de prticas sustentveis de gerao de renda aos povos
da Amaznia, devido a grande abrangncia da rede de pesquisa, que teve seu inicio a
abrangncia de 24 municpios e depois tendo sua amplitude para 41, atendendo
aproximadamente 800 comunidades, beneficiando a populao da capital do Amazonas e do
meio rural da regio (PROTEC, 2014).
A seguir esto relacionados os municpios abrangidos pelo Parque Tecnolgico
(PROTEC, 2010). :
1)
Vrzea,
Territrio da Cidadania Manaus e Entorno: Manaus, Careiro da

Itacoatiara,
Presidente
Figueiredo,
Urucurituba,
Iranduba,
Manaquiri.
2)
Territrio da Cidadania Baixo Amazonas: Barreirinha, Boa
Vista do Ramos, Maus, Nhamund, Parintins, So Sebastio do Uatum.

3)
Territrio da Cidadania Madeira: Humait, Manicor.
4)
Territrio da Cidadania Mesorregio Alto Solimes: Amatur,
Tabatinga.
5)
Territrio da Cidadania Rio Negro da Cidadania Indgena: So
Gabriel da Cachoeira.
6)
Territrio: Coari, Carauari, Tef, Novo Airo e Lbrea.
Como o Parque Tecnolgico da Universidade Federal do Amazonas (UFAM), teve sua

estrutura construda com base na montagem de uma Rede de Inovao e Extenso
Tecnolgica voltada para incluso social com sustentabilidade, representada por um
compromisso tico, social e poltico da instituio, como instituio pblica na regio, a rede
do Parque composta de diversos subprojetos de pesquisa que tm a responsabilidade de
propor aes que resultem no desenvolvimento de estudos sobre a dinmica sociocultural e
poltica das comunidades ribeirinhas e tradicionais do Estado do Amazonas, almejando
produzir e transferir tecnologias sociais tecnicamente apropriadas para as empresa e os
empreendimentos econmicos solidrios.
Com isso, buscou-se subsidiar a implementao de polticas pblicas na rea
socioambiental, cultural, econmica e tecnolgica com foco na realidade amaznica. Essas
aes afirmativas de incluso social so decorrentes de um processo socioeducativo e

11
participativo, tendo suas bases em aporte terico-metodolgico de pesquisa-ao.

Partindo das premissas destes compromissos institucionais, o Parque Tecnolgico teve
sua proposta de criao fundamentada em (PROTEC, 2010):
1) nas diretrizes do PPA (2008/2011), no que se refere a necessidade de atuar em prol
do desenvolvimento econmico e social, para integrao nacional e internacional, o fomento
da competitividade sistmica da economia, alm de combater a reduo das disparidades
sociais e regionais com proposta de desenvolvimento com sustentabilidade;
2) nas diretrizes do Plano Amaznia Sustentvel, que preconizam um desenvolvimento
inovador com foco na biodiversidade com a gerao de novas oportunidades, o investimento
no adensamento de Cadeias Produtivas para incluso social, com a viabilizao do acesso a
Bens e Servios Sociais (Sade, Educao, Assistncia Social e Tcnica, entre outros), bem
como atuar para conquista de direitos sociais pelas populaes empobrecidas e populaes
tradicionais amaznidas;
3) nas diretrizes que demarcam as polticas desenvolvimento do Estado do Amazonas,
no que tange as iniciativas da Secretaria de Cincia e TecnologiaSECT/AM que se
configuram como estratgias promissoras para a consolidao de um conjunto de medidas
necessrias ao apoio e ao fomento da C,T&I, como fora motriz para o fortalecimento das
poltica de desenvolvimento produtivo do Parque Industrial de Manaus (PIM).
4) nas diretrizes do Plano de Desenvolvimento Institucional da UFAM que abrange o
desenvolvimento da Cincia e Tecnologia (C&T) via implementao de P, D&I na regio.
Uma vez, que o PCTIS embasou-se nas premissas da Universidade Federal do
Amazonas, onde no pode ser uma simples adequao de tcnicas, instrumentos e/ou
processos, e sim ser constitudo a partir de um processo social participativo, baseado na
interao entre o conhecimento tradicional e cientfico, bem como precisa considerar as
especificidades de cada contexto scio-histrico, e atuou em comunidades urbanas e
ribeirinhas na Amaznia, por meio da atuao dos pesquisadores, docentes, tcnicos e
discentes com a adoo e produo de Tecnologias Sociais via Parque Cientfico e
Tecnolgico para Incluso Social, o PCTIS considerou trs elementos que para sua
formulao e adaptao, quais sejam:
1)
a Incluso Social via Tecnologias Sociais e Acesso a Bens e Servios
Sociais nas reas de Sade, Educao, Assistncia Tcnica, Assistncia Social, entre

12
outras;
2)
a organizao poltica das populaes em seu local de vivncia;
3)
o manejo dos recursos naturais pelo trabalho para manuteno da vida
dos grupos domsticos-familiar.

E, por adotar as Tecnologias Sociais, o Parque considerou que as mesmas devem
potencializar a solues direcionadas para incluso social na Amaznia, via acesso a bens e
servios sociais. Assim, teve como principais atuaes e pesquisas na Cidadania Ambiental;
Tecnologia como produto scio-histrico; Incluso Social via Acesso a Bens e Servios
Sociais; Organizao Sociopoltica nas Comunidades Locais na Amaznia; Manejo dos
Recursos Naturais pelas Comunidades Locais; Potencial Produtivo do Aa para Incluso
Social; Pescado: Composto Orgnico; Produo de Cosmticos; Produo de Biodiesel;
Produo de Software e Produo de Juta e Malva.
Elucidando os indicadores do PCTIS
Para implantar a proposta da Rede de Pesquisa, Extenso e Inovao para Incluso
Social no PCTIS utilizou-se, na quase totalidade dos subprojetos, a base metodolgica de
pesquisa participativa para implementao de: Empreendimentos Econmicos Solidrios
(EES), Economia Solidria, Tecnologia Social (TS), Adequao sociotcnica, Extenso
Tecnolgica, Cadeia Produtiva, Arranjos e Sistemas Produtivos e Inovativos Locais
(ASPILs), dentre outras, alcanando os seguintes ndices:
1. rea de Abrangncia Municpios
NMERO DE MUNICPIOS
50
41
40
30
24
20
10
0
2010
2012
Fonte: Relatrio PCTIS (2013)
13
2. Comunidades Envolvidas
COMUNIDADES ENVOLVIDAS
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
800
800
PLANEJADO
EXECUTADO
3. Pesquisadores Envolvidos
PESQUISADORES
ENVOLVIDOS
600
522
500
400
300
280
200
100
0
2010
2012
14

4.
Incubao de Projetos
INCUBAO DE PROJETOS
17
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
2010
2012
5. Tecnologias Sociais
120
100
67
80
Total
60
40
Em fase de
transferncia
20
0
0
1
2010
2
2012
6. Nmero de Colaboradores Contratados Temporrios
15
NMERO DE COLABORADORES
CONTRATADOS TEMPORRIOS
30
25
24
20
15
10
10
5
0
2011
2012
Os resultados obtidos durante a execuo dos subprojetos foram alcanados, seguindo a

delimitao indicada nas metas estabelecidas no Projeto do PCTIS. Tais metas foram sendo realizadas
paulatinamente sob a governana de uma equipe de 16 gestores (docentes e tcnicos) com formao
em diferentes reas das cincias, vinculados Universidade Federal do Amazonas-UFAM.
Os estudos desenvolvidos na Rede do PCTIS, em sua maioria, utilizam e produzem dados
tanto de carter qualitativo, quanto quantitativo. Os trabalhos que envolvem as populaes articulam as
duas modalidades de dados. Essa orientao metodolgica cria as condies favorveis para o
estabelecimento de um dilogo crtico com a realidade, pois prope a utilizao das abordagens
quantiqualitativo.
Consideraes Finais
O Parque Cientfico e Tecnolgico para Incluso Social (PCTIS) da Universidade
Federal do Amazonas (UFAM) foi criado em junho/2010, de sua criao, para cumprir com as
prerrogativas de seu objetivo geral de implantar o PCTIS, sob bases sustentveis, a partir de
uma Rede de Inovao e Extenso Tecnolgica para desenvolvimento econmico, cultural e
poltico dos povos da Amaznia esteve sob a direo do Ncleo de Inovao Tecnolgica
(NIT) at setembro de 2011.
E diferente dos parques tecnolgicos mais difundidos, o PCTIS tem uma abordagem
diferente, comeando pelo local de atual, transpondo os modelos considerados padro, onde
16
os campos de pesquisa ficam ha quilmetros de distancia, do local central do Parque, este

funcionando apenas como setor administrativo para dar o suporte necessrio s pesquisas
vinculadas ao Parque.
Outro fator interessante que o foco do PCTIS est na tecnologia social, abrangendo a
Incluso Social, Acesso a Bens e Servios Sociais nas reas de Sade, Educao, Assistncia
Tcnica, Assistncia Social, entre outras; organizao poltica das populaes e manejo de
recursos naturais.
As pesquisas, atividades de extenso e inovao realizadas no PCTIS fornecem
informaes importantes sobre a realidade de 41 municpios no Estado do Amazonas, propicia
a consolidao de experincias e prticas inovadoras e criativas em todas as esferas de atuao
e nas diferentes reas das cincias envolvidas na Rede PCTIS.
Podemos concluir ento, que ainda que no utilize os padres de Parques Tecnolgicos
mais usuais, o PCTIS no deixa de descaracterizar-se, pois continua com a proposta de ser
propulsor do desenvolvimento econmico, social e tecnolgico no pas, tendo em vista que
atua em uma regio, ainda muito aqum da realidade do restante do Brasil.
17
REFERNCIAS
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Universidade Tecnolgica do Paran. Curso de Ps-graduao em Engenharia de Produo.
Ponta Grossa.
18
Gesto da Tecnologia do Conhecimento

A UTILIZAO DE PLATAFORMA DE CONTROLE E MONITORAMENTO COM
RFID PARA A GESTO HOSPITALAR
Victor Nassar, Thali Sampaio, Milton Vieira
PLATAFORMA COLABORATIVA INSTITUCIONAL PARA GESTO DO
CONHECIMENTO
Juara Salete Gubiani, Daniel Lichtnow, Un Hee Schiefelbein, Igor Amlio Oliveira
Machado
GESTO DAS TECNOLOGIAS QUE VISAM INCLUSO DOS
COLABORADORES COM DEFICINCIA VISUAL
Bruna Brogin, Jos Elias Silva Junior, Eugenio Andrs Daz Merino, Vilson Joo
Batista
A utilizao de plataforma de controle e monitoramento com RFID para a gesto hospitalar

Victor Nassar1
M. Sc, Universidade Federal de Santa Catarina - victornassar@gmail.com (Brasil)
Thali Sampaio
Especialista, Universidade Federal de Santa Catarina thali_sampaio@hotmail.com (Brasil)
Milton Luiz Horn Vieira

Dr, Universidade Federal de Santa Catarina milton.vieira@ufsc.br (Brasil)
R. Eng. Agrnomo Andrey Cristian Ferreira s/n | DesignLab | sala 101 | Prdio A | EGR | CCE | UFSC.
Trindade. Florianpolis- SC | CEP 88.040-970.
Resumo
A segurana dos pacientes em hospitais uma questo a ser analisada com profundidade na
sociedade. Anualmente, so milhares de pessoas que sofrem com erros mdicos, ocasionados
por falhas na administrao de medicamentos e em procedimentos hospitalares. Alm disso,
problemas na gesto da sade tambm ocasionam altos custos, dificuldades no gerenciamento
dos dados e desgaste de tempo dos profissionais do setor. A fim de obter solues, as
organizaes aceitam constantemente o desafio de aprimorar seus processos internos, baseados
na melhoria contnua com o suporte tecnolgico e de novos mtodos de trabalho. A
rastreabilidade passa a ser ento um caminho para que as indstrias e organizaes de sade
implementem sistemas de gerenciamento, propiciando a eficincia em suas operaes, valor ao
consumidor e a permanecerem competitivas no mercado. No Brasil, a tecnologia Radio
Frequency Identification (RFID) j est sendo utilizada com sucesso no desenvolvimento de
aplicaes para a automao de processos, controle e monitoramento de dados. Dessa forma,
este artigo objetiva analisar uma plataforma automatizada para rastreabilidade no ambiente
hospitalar, que utiliza a tecnologia RFID para o controle de dados de pacientes, mdicos e
funcionrios, o monitoramento da movimentao dos locais internos (especificamente farmcia
e cozinha) e equipamentos, alm do controle de estoque de medicamentos e insumos
hospitalares. Neste sentido, foi realizado o tratamento e anlise dos procedimentos propostos,
concluindo que a implementao de uma plataforma de automao no ambiente hospitalar pode
vislumbrar a melhoria da qualidade do tratamento de sade, reduo de custos e avano do
conhecimento.
Palavras-chave: Gesto Hospitalar, Rastreabilidade, Tecnologia da Informao, RFID.
Abstract
The patient safety in hospitals is an issue to be analyzed in depth in society. Every year,
thousands of people who suffer from medical errors caused by failures in the medicines
administration and hospital procedures. Furthermore, problems in health management also
cause high costs, difficulties in data management and wear time of section professionals. In
order to obtain solutions, organizations constantly accept the challenge to improve their internal
processes based on continuous improvement with technological support and new working
methods. So, traceability becomes a way for industries and health organizations to implement
management systems, providing efficiency in its operations, customer value and remain
competitive in the market. In Brazil, the Radio Frequency Identification (RFID) technology is
already being used successfully in the development of applications for the processes
automation, control and monitoring data. Thus, this paper aims to analyze an automated
platform for traceability in the hospital environment, which uses RFID technology to control of
patient data, doctors and professionals, the movement monitoring of the internal (specifically
pharmacy and kitchen) and equipment, and the inventory control of medicines and hospital
supplies. In this sense, the treatment and analysis of the proposed procedures was conducted,
concluding that the implementation of an automation platform in the hospital can envision
improving the quality assurance of healthcare, lower costs and knowledge advance.
Keywords: Hospital Management, Traceability, Information Technology, RFID.
A utilizao de plataforma de controle e monitoramento com RFID para a gesto hospitalar

Introduo
Segundo estudos da Associao Americana de Hospitais e outro conduzido por David

Philips, ambos demonstrados pelo Instituto de Medicina (IOM) em seu relatrio To Erris
Human de 1999, anualmente de 44.000 a 98.000 pessoas morrem devido a erros mdicos e
cerca de 7.000 unicamente por erros de medicao, dentro ou fora de hospitais. Levantou-se
ainda que 2% das admisses de um hospital eram sujeitas a eventos adversos a medicamentos
preveneis, levando o tempo de internao em 4,6 dias com um custo adicional de US$
4.700,00/admisso. Em estatstica do Centro de Controle de Preveno de Doenas (CDC),
neste mesmo relatrio, conclua-se que mais pessoas morriam por erros mdicos do que por
acidentes de automobilsticos (Malta, 2011).
Embora mais de 10 anos tenham se passado, estes dados alarmam e colocam ateno em
relao qualidade do servio prestado em mbito nacional. Os custos decorrentes dos erros
seguiam em estimativa entre US$ 17 e 29 bilhes anuais. Os erros de medicao em relatrio
mais recente do IOM contavam, em 2006, com uma estimativa anual de 400.000 eventos
adversos a medicamentos, com consequente custo de US$ 3,5 bilhes anuais. Em relao a isso,
a Associao Americana de Farmacuticos dos Sistemas de Sade (ASHP) relatou que 39% dos
erros ocorrem no ato da prescrio, 12% na transcrio do pedido mdico, 11% na dispensao
e 38% na administrao de medicamentos (Malta, 2011).
O governo brasileiro preocupado com essas questes e buscando acompanhar todo o
processo de produo, distribuio e comercializao de medicamentos, publicou portarias e
resolues cuja finalidade a de identificar a origem de determinado problema em qualquer
etapa da Cadeia de Suprimentos. Dentre as aes, a retirada imediata de produtos do mercado,
quando identificado um problema, a responsabilidade da empresa em todas as etapas de
produo e regras especficas para distribuidores fazem parte dos requisitos legais, exigindo de
toda cadeia produtiva o investimento de recursos em sistemas de informao, automao de
processos e integrao (Zambelli, 2004).
A aplicao de tecnologias para auxiliar o gerenciamento de processos nas organizaes
possibilitou um avano de controle e coordenao nas atividades operacionais, propiciando uma
gesto mais eficiente, pela otimizao de custos e informaes. Assim, a utilizao de

tecnologias de informao tem se mostrado capaz de solucionar diferentes problemas que
permeiam um sistema logstico, facilitando a tomada de decises a partir da indicao correta
dos dados coletados e pela viso global das aes que esto ocorrendo (Bowersox & Closs,
2009).
A rastreabilidade passa a ser ento um caminho para que as indstrias e organizaes de
sade implementem sistemas de gerenciamento, propiciando a eficincia em suas operaes,
valor ao consumidor e competitividade no mercado. Neste contexto, a difcil tarefa de receber
os medicamentos e materiais mdicos e utiliz-los com segurana um desafio para o setor
hospitalar. Dessa forma, tem-se a importncia de sistemas que garantam a rastreabilidade dos
materiais, insumos e medicamentos, bem como a identificao dos pacientes aos quais so
ministrados e dos profissionais que os prescrevem (Zambelli, 2004).
No Brasil, a tecnologia Radio Frequency Identification (RFID) j est sendo utilizada
com sucesso no desenvolvimento de solues para a rea da sade, alm de outros setores de
atividade em que a identificao por radiofrequncia j foi reconhecida como eficiente, como na
automao dos processos de logstica, controle e de circulao de mercadorias (Perin, 2012). As
principais reas em que a rastreabilidade com RFID pode ser benfica em hospitais so a da
identificao de pessoas, monitoramento de equipamentos e controle de ativos.
Portanto, assim pode-se observar que uma plataforma de monitoramento e controle,
baseada em RFID, pode contribuir para a gesto de um hospital, oferecendo agilidade e
eficincia nos processos internos. Considerando que a profissionalizao dos processos
gerenciais das instituies hospitalares constitui-se em uma necessidade tanto do ponto de vista
da eficincia como a competitividade, elegeu-se como foco deste estudo o papel da
rastreabilidade no auxilio gesto hospitalar, seus processos e estratgias.
Para tanto, tem-se como objetivo analisar uma proposta de projeto que utiliza a
rastreabilidade no ambiente hospitalar, com uso da tecnologia RFID para o controle de dados de
pacientes, mdicos e funcionrios, o monitoramento da movimentao dos locais internos (sala
de cirurgia, sala de exames, farmcia e cozinha) e equipamentos, alm do controle de estoque
de medicamentos e insumos hospitalares. Neste contexto, o trabalho pode ser caracterizado
como descritivo por Vergara (2003), pois h o intudo de descrever determinadas
particularidades de um evento especfico, por meio de uma anlise de dados que busca
estabelecer relaes. Foram tambm realizado estudos com base no levantamento e anlise de
fatos e fenmenos, tendo em vista analisar situaes da gesto hospitalar, na tentativa de

discutir problemticas do setor e propor solues em uma plataforma de monitoramento e
controle. Por fim, discute-se o papel da rastreabilidade para a promoo da segurana da sade
do paciente, alm da fiscalizao por aumento da qualidade em relao aos servios de um
hospital.
Gesto Hospitalar
As origens do sistema hospitalar, em seu perfil contemporneo, remontam Idade

Mdia. Segundo Foucalt (1979), a Medicina, nesta poca, no era uma prtica hospitalar, bem
como o hospital no era uma instituio mdica, sendo at o sculo XVIII um local
essencialmente de assistncia aos pobres. A introduo dos mecanismos disciplinares no espao
hospitalar atribuiu-lhe uma funo econmica ao reduzir custos pblicos gerados pela
propagao das epidemias. A atuao mdica, em tal contexto, foi fruto da transformao da
pratica mdica, que amplia o plano de atendimento individualizado nas residncias para tal
instituio.
Contudo, esta disciplina suscitou mudanas e carter mais profundo. At metade do
sculo XVIII, quem detinha o poder era a parcela das lideranas religiosas, raramente leigas,
destinadas a assegurar a vida cotidiana do hospital, bem como a assistncia alimentar das
pessoas internadas. O mdico estava, portanto, sob a dependncia administrativa do grupo
religioso. Todavia, a partir do momento em que o hospital concebido como um instrumento de
cura e a distribuio do espao torna-se um instrumento teraputico, o mdico passa a ser o
principal responsvel pela organizao hospitalar. Neste contexto, considerando o regime
alimentar, a ventilao, o ritmo das bebidas e medicaes como fatores de cura e, considerando
o mdico como principal responsvel pelo controle destes itens, tem-se que o mdico passa a
ser, direta e indiretamente, economicamente responsvel pela viabilidade do hospital
(Vendemiatti, Siqueira, Filardi, Binotto & Simioni, 2010).
A empresarializao do hospital a fase da ruptura, tanto conceitual, como
organizacional, com o passado do hospital cristo medieval e do hospital assistencial do sculo
XIX. Depois da Segunda Guerra Mundial, em funo do peso do desenvolvimento tecnolgico,
o hospital passa a ser dirigido como uma empresa, modificando todo o sistema tcnico de
trabalho (Graa, 2000).
Gonalves (1987), analisando a sociedade contempornea, diz que possvel perceber o

lugar de destaque que os hospitais seguem ocupando, como organizaes complexas que
utilizam tecnologia sofisticada e que precisam ter reao dinmica s exigncias de um meio
ambiente em constante mudana. E, de acordo com Graa (2000), por causa de alteraes no
modo como as organizaes passam a ser administradas que se tem a criao de reas antes
inexistentes nesta estrutura como, por exemplo, a engenharia hospitalar acompanhada pela
Gesto da Qualidade, Gesto de Processos e Gesto Estratgica.
Assim, se h algum tempo, a questo da segurana de produtos e consumidores era
tratada como uma responsabilidade das indstrias, passou a ser um comprometimento tambm
dos hospitais. A publicao de regulamentaes especficas sobre estes assuntos, tanto no
mercado interno quanto externo, trouxe tona uma significativa mudana na forma de encarar e
tratar isso. Alm do aspecto legal, a segurana do consumidor no caso da Sade dos pacientes
tornou-se uma responsabilidade e tica de negcios. Assim, as organizaes constantemente
aceitam o desafio de aprimorar seus processos internos baseados na melhoria contnua com o
suporte tecnolgico e de novos mtodos de trabalho (Zambelli, 2004).
Com este desenvolvimento da estrutura hospitalar pode-se visualizar a aplicao de uma
metodologia de Gesto de Processos que se preocupa com a melhoria dos processos de negcio,
os quais podem se desenvolvidos por pessoas ou agentes computacionais, transformando
insumos tangveis (matria-prima, etc.) e/ou intangveis (conhecimento, etc.) em produtos (bens
ou servios) (Gespblica, 2011; NGS-UFSC, 2010). Varvakis et al. (2013) afirmam que a
Gesto de Processos busca atingir as condies timas para o cliente, apoiando-se nos
fundamentos da qualidade total, anlise de valor, just in time, entre outros, etc. J ao observar o
processo como um fluxo gerador de valor, a Gesto de Processos tem como objetivo maximizar
o valor entregue aos clientes, com o melhoramento dos processos, utilizando os recursos
organizacionais de um modo eficaz e eficiente (Dvila, Leocdio & Varvakis, 2008).
Em uma realidade hospitalar, a aplicao de um servio de gesto da qualidade exige
comprometimento administrativo, pois se busca um esforo constante no apenas dos
profissionais envolvidos na operacionalidade dos processos internos, mas tambm dos demais
nveis hierrquicos em torno da transformao tecnolgica, filosfica, cultural e na governana
do hospital. Desse modo, as mudanas necessrias podem ser desenvolvidas em direo
melhoria contnua da gesto hospitalar (Alstico & Toledo, 2013).
A Rastreabilidade Hospitalar com o uso de Tecnologias de Informao
Para a gesto de informaes de um hospital, assim como para sistemas logsticos em

geral, encontram-se diferentes obstculos envolvidos em sua execuo, como erros em
relatrios, dificuldades em determinar os momentos exatos em que um evento ocorre, falta de
preciso na troca de informaes, dados que no refletem corretamente uma situao, entre
outros. So erros que ocasionam planejamentos desenvolvidos sem a eficincia mxima que
poderiam ter, podendo assim comprometer o desempenho do processo (Meyer, Roest & Szirbik,
2010).
Para tanto, o desenvolvimento tecnolgico atua como um fator determinante para o
compartilhamento de informaes. Assim, considera-se a mobilizao do conhecimento como
um recurso estratgico para a gesto de informaes de uma organizao, utilizando modelos
que permitam uma avaliao de em tempo real (Souza, Lima & Costa 2008).
A Tecnologia da Informao (TI) faz-se cada vez mais presente e importante na
conduo de operaes de negcio das organizaes. Isto demanda um aprimoramento continuo
de habilidade e prticas gerenciais aplicadas a TI, de modo a possibilitar o fornecimento de
infraestrutura, aplicaes e servios tecnolgicos alinhados s demandas operacionais e
estratgicas das organizaes. No setor hospitalar, esta situao no diferente. O crescimento
de atividades baseadas em telemedicina, pedidos de informaes consistentes e acessveis para
atividades de pesquisa e aprimoramento do tratamento de pacientes criam no setor de sade
grande demanda por recursos tecnolgicos, que, se adequadamente gerenciados, aprimoram de
forma considervel a qualidade dos servios de sade prestados populao (Bueno, Bermejo,
Balloni & Zambalde, 2010).
Assim, tem-se a adoo de TI no setor de sade como aliada na atuao da gesto do
hospital. Contudo, para que a aplicao objetive nfase de qualidade, determinados fatores
podem precisar de prudncias na execuo dos projetos. Helms, Moore e Ahmadi (2008)
identificaram dificuldades como a falta de integrao entre os sistemas, a demora para adoo
de tecnologias de informao, alm da tradicional resistncia ao uso de novas tecnologias como
as principais fraquezas do setor. Alcanada a excelncia na aplicao, ressalta-se o valor das
tecnologias de informao para a melhoria da gesto hospitalar, contribuindo para o
desenvolvimento das atividades dos profissionais de sade e funcionrios do hospital (Kirigia,
Seddoh, Gatwiri, Muthuri & Seddoh, 2005).
Tem-se enfatizado a gesto de sistemas de informao hospitalares, visto que os

sistemas de arquivo mdico baseados em computadores contribuem de forma significativa para
melhor qualidade do tratamento e controle dos custos de sade (Lindberg & Humphreys, 1995;
Rodrigues,1995).
No ambiente hospitalar, a aplicao tecnolgica vista com potencial de aumentar a
produtividade, melhorar a qualidade dos servios prestados e a imagem do hospital. Segundo a
pesquisa de Bueno et al. (2010), 100% dos hospitais questionados concordam que, com o uso
intensivo da TI, o desempenho competitivo do hospital poderia melhorar. Alm disso, 100%
tambm acreditam que o uso da TI agrega valor aos servios prestados pelo hospital e um
fator
de
disseminao
rpida
de
informao,
contribuindo
para
melhoria
da
performance/desempenho da organizao. Assim, concluiu-se que as prioridades para os

hospitais no que se refere inovao tecnolgica so: 34%, a automatizao da gesto
hospitalar; 33%, a utilizao de bases dados para armazenar informaes; 22%, a utilizao de
mapas digitais do hospital; e 11%, a transformao de dados em informaes estratgicas.
Na pesquisa, apenas 25% afirmou ter alguma espcie de parceria com entidades
publicas. O uso da TI no apenas acrescenta valor aos servios prestados pelo hospital, mas
tambm contribui para a disseminao rpida de informao (Mussi, Balloni, Faraco &
Cordioli, 2013). Laudon e Laudon (1991) explicam que a TI vem significativamente
contribuindo para a qualidade da assistncia mdica, promovendo os seguintes benefcios:
reduo de erros em diagnsticos e prescries, aperfeioamento do treinamento e educao dos
profissionais de assistncia mdica, ampliao do atendimento mdico em localidades remotas,
informaes sobre assistncia mdica mais acessveis aos consumidores.
No processo da rastreabilidade, podem ser integrados diferentes instrumentos e
metodologias. A qualidade total, a reengenharia e o aprendizado organizacional esto entre as
mais empregadas. Para que aconteam alteraes necessrio que haja o aprendizado
organizacional, sendo a reengenharia discutida na literatura como ferramenta conveniente para
ser empregada nas mudanas de um processo. Dessa forma, a Gesto de Processos o
instrumento que orienta a modelagem dos processos voltados ao alcance de bons resultados,
melhorando o desempenho de uma organizao prestadora do servio com base na definio,
anlise e gerenciamento dos processos envolvidos na produo do servio. Processos que na
maioria dos casos so complexos, pois consideram um conjunto significativo de atores
(humanos e computacionais), bem como um conjunto de recursos intangveis inerentes ao
servio como o conhecimento tcito e explcito.

Nesse sentido, tem-se a aplicao da rastreabilidade como um elemento crucial para o
controle e monitoramento das informaes. De acordo com a International Organization for
Standardization (ISO), representada no Brasil pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT), a rastreabilidade entendida como: a capacidade de recuperar o histrico, a aplicao
daquilo que est sendo considerado (ISO 9000:2000).
Uma proposta de rastreabilidade para uma gesto de informaes de um hospital deve
contemplar os seguintes elementos: a definio das entidades objeto do sistema de
rastreabilidade e das informaes necessrias, o estabelecimento dos fluxos de informaes e
bases de dados que fazem parte do sistema de rastreabilidade, a definio dos meios humanos,
tcnicos, de informaes e financeiros necessrios para implementao do sistema de
rastreabilidade; a proposio de arranjos institucionais adequados para a implementao e
controle de um sistema de rastreabilidade.
Em um estudo realizado por Rodrigues, Xavier e Adriano (2001) foi desenvolvido como
mdulo bsico de um sistema de gerenciamento de pacientes, com as possibilidades de
interligao com outros mdulos. Esta aplicao computacional tem as seguintes funes:
identificar ou verificar pacientes por meio de um ndice criado e mantido pelo processo de
registro o ndice de pacientes deve ser mantido no s por hospitais, mas por qualquer unidade
de assistncia mdica, sendo uma subfuno do registro; manter o arquivo de registro e dados
demogrficos como um n comum para o sistema de arquivo mdico, de modo que possa ser
utilizado por outros sistemas a serem desenvolvidos; estabelecer o registro inicial de entrada de
dados dos pacientes mediante a criao do segmento de dados demogrficos, que sero usados
para a criao de um ndice de pacientes para o arquivo mdico; acompanhar a movimentao
do paciente dentro do hospital; produzir o censo de pacientes e relatrios estatsticos; oferecer
aos
outros
departamentos
do
hospital,
informaes
comuns
sobre
cada
paciente
registrado/admitido; criar relatrios administrativos sobre a taxa de ocupao e mdia de

permanncia do hospital o controle de leitos a ferramenta gerencial que visa a assegurar que
o leito, como fonte produtora de receitas, est sendo utilizado de forma eficiente; identificar os
mdicos de cada paciente; elaborar lista de altas hospitalares de interesse dos setores de
admisso do servio de arquivo mdico, farmcia e outros departamentos.
Atualmente observa-se algumas tecnologias utilizadas para efetuar a rastreabilidade.
Entre elas: RFID (Radio Frequency Identification), cdigo de barras, cdigos Quick
10
Response(QR-Codes) e os sistemas computacionais de rastreabilidade. Como objeto deste

estudo, analisa-se especificamente a aplicao de RFID em hospitais.
A aplicao da tecnologia RFID em ambientes hospitalares

A tecnologia RFID um dos componentes que pode auxiliar na aplicao da
rastreabilidade, ao participar do controle e monitoramento de dados. Define-se a RFID como
uma rede de comunicao distncia sem fio, com alcance em torno de 10m, dependendo do
chip utilizado. A tecnologia pode ser utilizada com o objetivo de identificao ou rastreamento
de objetos e possui aplicaes no setor logstico, de supermercados, transporte, cargas, entre
outros. Para que ocorra a comunicao, necessrio que o objeto possua a etiqueta com o chip
RFID e uma grande quantidade de dados podem ser capturados pelo leitor rapidamente,
inclusive com os objetos em movimento e sem necessidade de contato ou viso. Um software
responsvel pela converso dos dados em informaes significativas. Desse modo, a tecnologia
pode ser utilizada para a identificao de produtos, localizao, data e horrio, acesso, dentre
outros (Sun, 2012; Chao, Yang & Jen, 2007).
Dentre as possibilidades de aplicaes para as etiquetas RFID, pode-se integrar o chip
em diversos objetos, como pulseiras, chaveiros, cartazes e cartes, alm de tambm estar
presente em equipamentos eletrnicos. As etiquetas podem possuir fonte de alimentao para
ser capaz de enviar dados a um leitor por conta prpria (modo ativo) ou funcionar sem bateria
(modo passivo), com a corrente fornecida por um leitor (Duroc & Kaddor, 2012;
Soares,Comucci, Santos, Almeida & Leite, 2008).
Com a utilizao de RFID, pode-se melhorar a eficincia das operaes no que se refere
ao controle os processos. Assim, a rastreabilidade de elementos realizada pela tecnologia um
dos integrantes aplicados em sistemas de informao que pode atuar a fim de fornecer subsdios
para melhor anlise, gesto de riscos e controle de dados em um hospital.
Diferentes formas de aplicaes de RFID podem entregar reduo de custos e de
trabalho e melhorar o atendimento, alm de realizar a integrao dos dados por meio de
softwares em toda a empresa, para fornecer uma nica interface de usurio para as aplicaes,
por meio do gerenciamento de dados retirados de todos os sistemas individuais (Roberti, 2012).
De acordo com Roberti (2012), Michael McDonald, chefe de Engenharia Biomdica do
Veterans Integrated Service Networks (VISN) 11 pertencente Veterans Administration,
localizado nos Estados Unidos da Amrica (EUA) afirma que as maiores motivaes para a
11
aplicao de RFID no hospital foram as dificuldades da equipe de profissionais no momento de

localizar equipamentos, referenciando o lanamento da maior implantao da tecnologia RFID
j vista at o ano de 2012. Esta implantao foi um divisor de guas para os hospitais.
Com base no nvel de avaliao dos testes realizados, bem como a abordagem de
negcios que esto tomando, acredita-se que foi um sucesso para o futuro da tecnologia na rea.
Outra das principais reas na qual a rastreabilidade RFID pode ser benfica a identificao e
rastreabilidade de pacientes. Como exemplo, h o caso da disseminao da doena Creutzfeldt
Jakob (Vaca Louca). Desde que o microrganismo da variao da doena no eliminado pelas
prticas de esterilizao comum, ele causa um srio interesse nos hospitais e cirurgies quando
descoberto no ps-operatrio em que o paciente foi infectado. Os protocolos tpicos tem sido
chamar o paciente que realizou cirurgia aps o individuo infectado e que deve ser exposto a
uma carga microbiana similar aos do instrumento ortopdico utilizado. Neste exemplo, o RFID
permite o rastreamento de um instrumento para pacientes individuais e nmeros de casos
cirrgicos. Desta maneira, ao invs de reconvocar 500 pacientes para o hospital para realizar
testes, necessrio apenas informar os dois ou trs que foram expostos aos mesmos
instrumentos (Lyons, 2012).
A aplicao de RFID ainda encontra destaque na insero de etiquetas a lotes de
insumos hospitalares, como luvas, mscaras, seringas, gazes, etc, para controle de estocagem.
Assim, conforme indicado por Tajima (2007), tem-se um controle de armazenagem dos
materiais disponveis e menos erros de previso de demanda. Da mesma forma, como aponta
Meyer et al. (2010), evita-se que haja erros de relatrios, demora no repasse das informaes e
dados que no so coincidentes com o panorama correto.
Portanto, tem-se que um sistema de informaes de um hospital que aplique a
rastreabilidade pode oferecer condies para melhorar a sua gesto, com o uso de ferramentas
que auxiliam a produtividade dos funcionrios e o atendimento aos pacientes, oferecendo valor
s atividades da organizao e, consequentemente, aumentando o desempenho na gesto
(Smithson & Hirschheim, 1998).
Projeto de controle e monitoramento em hospitais
Em um primeiro momento, apresentado o processo de estudo de anlise dos processos

hospitalares, seguindo com o desenvolvimento do processo automatizado, destacando as etapas
12
em que foi utilizada a tecnologia RFID para realizar a rastreabilidade. Foram contemplados o
controle dos dados e monitoramento de pacientes, mdicos e funcionrios, locais (farmcia e
cozinha) e equipamentos. Alm disso, tem-se controle de estoque de medicamentos e insumos
hospitalares.
Anlise dos processos hospitalares

Para estabelecer uma anlise sobre o funcionamento de uma cadeia de produo
agropecuria, foi realizado um estudo composto de duas etapas, sobre a situao geral dos
sistemas de produo animal, em um contexto nacional e internacional, e de maneira mais
aprofundada, com o passo a passo do ciclo de vida. Descreve-se a seguir o objetivo dos dois
momentos, que serviro como base para a construo do mapa da cadeia de produo.
Etapa 1: Anlise da situao dos sistemas de gesto hospitalar: Nesta etapa realizada a
coleta de informaes sobre a situao atual dos sistemas de gestes hospitalares. Busca-se
estabelecer um panorama dos processos no Brasil e no cenrio internacional. Assim, pode-se ter
uma noo ampla de como so realizados, quais as tecnologias utilizadas, dificuldades e
oportunidades na rea. Com a concluso da etapa, tem-se um relatrio com a base de dados
analisada.
Etapa 2: Estudo do passo a passo de um paciente em um hospital: Esta etapa tem o
objetivo de analisar profundamente os momentos de um paciente em um hospital. Assim, temse duas fases: a primeira inicia com a identificao do paciente, o atendimento do mdico e a
definio do pronturio; a segunda fase ocorre com a estada do paciente no hospital,
aguardando a medicao, nutrio, exames ou outros procedimentos mdicos. Cada passo
analisado, com o objetivo de verificar como o RFID estar inserido no processo, seja com
leitores fixos e mveis, pulseiras, cartes de identificao ou etiquetas, que devem estar
vinculados ao ambiente, paciente, objetos, medicamentos e funcionrios participantes em cada
momento. Procura-se determinar as caractersticas de cada passo, com as barreiras encontradas
para o monitoramento e controle de dados.
Desenvolvimento das etapas de controle e monitoramento

Aps estudo sobre os momentos de um paciente em um hospital, com a respectiva
anlise de cada fase, desenvolvido o processo de controle e monitoramento com RFID. Assim,
a etapa consiste na elaborao de estratgia de coleta dos dados, com a seleo de equipamentos
13
que melhor se adquam a cada momento e os procedimentos a serem adotados, a fim de garantir
a eficincia no monitoramento e preciso no controle de informaes relativas ao que foi
prescrito ao paciente e aos processos internos da gesto hospitalar. As etapas so descritas a
seguir.
a) Controle do paciente: Este mdulo prev o controle e monitoramento das
informaes relativas ao paciente. Assim, ser feita a integrao dos dados do paciente com o
que foi prescrito pelo mdico, criando um pronturio eletrnico, que gerado por meio de
dados transmitidos por RFID e de cadastro manual. Ao iniciar no hospital, cada paciente recebe
uma identificao prpria, utilizando uma pulseira com RFID, que ser vinculada Guia de
Internao. Assim, informar os medicamentos, nutrio, exames, cirurgias e demais
procedimentos mdicos que forem prescritos ao paciente. Dessa forma, pode-se controlar cada
procedimento relativo ao paciente, que s ser liberado aps a confirmao eletrnica do que
indicado no pronturio.
b) Controle de mdicos e funcionrios: Os mdicos e demais funcionrios tambm so
monitorados no hospital, utilizando cartes com RFID. Alm dos dados pessoais, cada um
possui histrico sobre os locais em que circulou, com dias e horrios. A identificao dos
mdicos vinculada ainda aos pronturios eletrnicos prescritos aos pacientes. Da mesma
forma, os demais funcionrios que possurem contatos com os pronturios tambm tero dados
vinculados, alm do registro sobre a utilizao de determinados equipamentos.
Figura 1 Pronturio eletrnico para controle das informaes do paciente.

Fonte: Os autores.
14
Figura 2 Informaes registradas de Mdicos, Pacientes e Funcionrios.

Fonte: Os autores.
c) Monitoramento de locais: Cada ambiente do hospital ser equipado com antenas de

RFID, a fim de monitorar a movimentao de pacientes, mdicos e demais funcionrios,
equipamentos, medicamentos e a bandeja de nutrio. Assim, pode-se criar um historio de
localizao, alm de permitir ou negar acesso a determinadas reas restritas, condicionando a
abertura de portas identificao dos chips RFID. Nas reas da farmcia e cozinha, em
especial, h ainda o controle especfico de sada dos medicamentos e da nutrio.
d) Controle de farmcia e cozinha: Na farmcia e cozinha do hospital, tambm feito
o controle da movimentao dos medicamentos e da nutrio, que s sero disponibilizados
aps a confirmao eletrnica do que indicado no pronturio do paciente. Na farmcia, cada
medicamento que ser ministrado ao paciente tem sua sada controlada eletronicamente por
chips RFID nas caixas e frascos. Assim, pode-se controlar a quantidade exata de medicao que
ser enviada ao paciente em questo. Da mesma forma, na cozinha, tambm h o controle da
15
bandeja de alimentao, que tambm possuir chip com RFID e vinculada aos dados do
paciente. Quando a cesta de remdio e a bandeja chegam ao quarto, novamente h o controle
eletrnico, que informar se os materiais pertencem ao paciente do local ou se houve alguma
troca. Com isso, espera-se oferecer um processo que auxilie os profissionais no cumprimento
exato da medicao e nutrio, detectando os erros em tempo real e gerando um conhecimento
preciso do histrico de cada paciente.
e) Controle do estoque de medicamentos: Ser desenvolvido um processo para
controle da utilizao dos medicamentos. O hospital possuir um histrico sobre a
administrao dos remdios, com informaes sobre para qual paciente foram disponibilizados
e em quais momentos e a quantidade utilizada. Assim, pode-se gerar um controle sobre o
estoque disponvel, complementarmente a informaes como as validades e dados de
recebimento (datas, fornecedores e quantidades). O processo contemplar medicamentos
slidos, lquidos e em p. Alm disso, haver controle de estoque dos insumos hospitalares,
como luvas, mscaras, seringas e gazes, com a etiquetagem dos lotes dos materiais.
f) Controle do estoque de insumos hospitalares: Aplicao de etiquetas com RFID a
lotes de insumos hospitalares, como luvas, mscaras, seringas, gazes, etc, para controle de
estocagem. Neste caso, a plataforma aprimora o gerenciamento dos ativos do hospital, atuando
no recebimento, auditoria e reabastecimento destes, o que tambm pode promover cortes de
gastos advindos da reposio equivocada dos materiais. Ou seja, amplia-se a capacidade de
controle sobre a utilizao dos insumos e dos recursos disponveis.
g) Controle de Equipamentos: Determinados equipamentos do hospital tambm sero
identificados com chips de RFID. Assim, cria-se um registro com dados sobre os locais em que
esteve, com qual paciente e funcionrio, dias e horrios. Dessa forma, pode-se encontrar com
maior rapidez um equipamento, em virtude transmisso imediata dos dados rede, indicando no
sistema a localizao em que se encontra. Com isso, auxilia-se ainda no controle de
armazenamento e inibindo roubos.
Procedimentos para a implementao
Aps a definio das etapas previstas para o controle e monitoramento em uma gesto
hospitalar, tem-se a execuo dos procedimentos necessrios para a implementao do projeto.
Como medida inicial, realiza-se teste piloto com o objetivo de experimentar a metodologia e os
16
produtos desenvolvidos em uma amostra primria. Para a execuo do processo, alm dos
equipamentos envolvidos, h a insero dos aplicativos para a gesto dos dados coletados, em
verses compatveis com dispositivos mveis e desktop. com os aplicativos que se pode obter
o compartilhamento das informaes entre os participantes do processo. Com isso, pode-se
oferecer uma rastreabilidade no processo capaz de auxiliar na tomada de decises, em
intervenes localizadas e no conhecimento preciso do histrico de cada paciente.
Em cada etapa do processo com RFID, procura-se realizar testes isolados em passos,
com o objetivo de verificar possveis dificuldades para a instalao e execuo de equipamentos
com RFID no ambiente real, a fim de detectar falhas de adequao, interferncias de sinal ou
problemas eventuais para a coleta dos dados. Da mesma forma, pode-se observar tambm o
desempenho correto e preciso das alternativas escolhidas para o processo. Com isso, pode-se ter
um sistema otimizado, ajustando cada etapa ao tipo ideal de equipamento e procedimento,
determinando as variveis e benefcios para o processo.
A partir dos resultados do teste, seguindo os devidos ajustes e correes, pode-se
realizar a validao da plataforma de gesto com RFID. Nesse momento, h o procedimento de
elaborao de protocolos, objetivando estabelecer a padronizao do processo, incluindo
especificaes necessrias, elaborando protocolos padres com a definio da metodologia e
procedimentos adotados, alm do Manual de Procedimentos Operacionais.
Com os protocolos de implementao definidos, pode-se ter um modelo para a
transferncia de tecnologias e execuo da plataforma em qualquer ambiente hospitalar. A etapa
contempla o registro de patentes, softwares e outras formas cabveis de proteo intelectual.
Assim, parte-se para a criao de um modelo de negcios que seja financeiramente vivel e
autossustentvel, adaptando-se s variadas escalas de hospitais e clnicas, e ainda s
modificaes do mercado, com a diversificao de servios disponveis, podendo ser divulgada
s empresas e rgos interessados.
Ao implementar a plataforma, realiza-se a transferncia das solues desenvolvidas para
os problemas de gesto hospitalar, no que se refere ao monitoramento e controle dos dados de
pacientes, medicamentos e insumos. Pode-se oferecer a aplicao do estudo realizado em
diferentes nveis, em termos de consultoria para situaes pontuais de infraestrutura e
adequao do protocolo, alm da completa execuo da plataforma com RFID. Com isso, faz-se
a certificao do hospital, verificando os requisitos atendidos nos protocolos e homologando os
hospitais que fizerem uso da plataforma.
17
Resultados esperados
a) Contribuies para a Poltica de Sade Pblica:

Evidncia do custo/benefcio de sua vantagem no ambiente hospitalar;
Seguridade para o cliente (paciente) e para a empresa (hospital);
Investigao da estrutura dos setores hospitalares, a fim de compreender o atual estado
dos sistemas de sade;
Investigao de tecnologias utilizadas nos hospitais e a viabilidade de novas
tecnologias serem incorporadas, a fim de garantir maior eficincia aos sistemas de
sade;
Aperfeioamento do processo de atendimento ao paciente;
Otimizao no tempo de atendimento e preciso na transmisso dos dados clnicos, a
partir da definio da plataforma automatizada;
Melhor gerenciamento e preciso nos dados dos pacientes com o pronturio eletrnico;
Padronizao do processo com RFID, com especificaes necessrias, protocolos
padres e o Manual de Procedimentos Operacionais, a partir da definio da
metodologia.
b) Contribuies Sociais e Econmicas:
Aumento da qualidade e eficcia do servio hospitalar;
Aumento da qualidade no atendimento ao paciente;
Aumento e garantia da seguridade do paciente;
Praticidade ao sistema de sade;
Aumento do custo/benefcio com a garantia da qualidade gerada pela tecnologia;
Cortes de gastos advindos da reposio equivocada de materiais;
Reduo do custo de movimentao de insumos hospitalares.
Discusso
Os resultados da implementao de um sistema de automao no ambiente hospitalar

vislumbram a melhoria da qualidade do tratamento de sade, reduo de custos e avano do
conhecimento. O desenho de um plano de gesto hospitalar desse porte requer consideraes
complexas, mas todo o esforo deve ser feito para vencer barreiras de ordem organizacional e
18
tecnolgica. A gerncia da complexidade da medicina moderna exige a automao dos registros

mdicos como tecnologia essencial aos cuidados mdicos. O avano da TI no setor da sade em
geral, principalmente o hospitalar, exige uma educao paralela dos profissionais de sade em
um estudo destinado a melhorar as prticas de registro indispensveis melhoria da qualidade
do tratamento mdico (Rodrigues et al., 2001).
Com o controle de pacientes pode-se oferecer um processo que auxilie os profissionais
no apenas no registro e acompanhamento de histrico sobre a jornada no hospital, mas tambm
no cumprimento exato da medicao e nutrio, gerando um conhecimento preciso de cada
paciente. Da mesma forma, o controle de mdicos e funcionrios, alm de manter um
gerenciamento do dia de trabalho, com os locais em que circularam, dias e horrios, facilita no
que se refere ao vnculo que tiveram com os pacientes, por meio da associao com os
pronturios eletrnicos. De modo complementar, manter um monitoramento e registro sobre a
utilizao de determinados equipamentos auxilia na localizao imediata do aparelho no
hospital, otimizando tempo dos funcionrios e gerando informaes para a identificao de
perdas de materiais.
So solues que convergem com o estudo realizado por Rodrigues et al. (2001) sobre o
sistema de gerenciamento de pacientes, interligado com outros mdulos, pois atua na
identificao dos indivduos, com um banco de dados que serve para o estabelecimento de um
quadro da sade do local e que podem ser compartilhados e agrupados posteriormente com
qualquer unidade de assistncia mdica. Isto porque a plataforma resulta na construo de dados
demogrficos, com um censo de pacientes e relatrios estatsticos, oferecendo aos outros
departamentos do hospital as informaes comuns sobre cada paciente registrado.
A partir do monitoramento de locais, pode-se criar um histrico de localizao, alm de
permitir ou negar acesso a determinadas reas restritas, condicionando a abertura de portas
identificao dos chips RFID. Por Rodrigues et al. (2001), mantendo registros sobre a
movimentao, ocupao e tempo permanncia no hospital, gera-se a rastreabilidade interna de
cada paciente, mdico e funcionrio, auxiliando no gerenciamento de leitos e no controle da
movimentao interna do hospital.
Especificamente no monitoramento de cozinha e farmcia pode-se controlar a
quantidade exata de medicao que ser enviada ao paciente em questo. Associado ao controle
de pacientes, pode-se oferecer um processo que auxilie os profissionais na ministrao precisa
da medicao e nutrio do paciente, ao detectar os erros j no momento em que ocorrem na
19
cozinha e farmcia, evitando de chegar ao quarto.

Portanto, pode-se inferir por Smithson & Hirshheim (1998) que o sistema de
informaes do hospital que possui a aplicao da rastreabilidade por RFID, pode oferecer
condies para melhorar a sua gesto, ao auxiliar a produtividade dos funcionrios e tambm o
atendimento aos pacientes. Assim, tem-se a gerao de valor s atividades da organizao e um
aumento de desempenho para a gesto.
A partir do controle de medicamentos e insumos hospitalares, ao atuar no recebimento,
auditoria e reabastecimento destes, tambm pode-se promover cortes de gastos advindos da
reposio equivocada dos materiais. Com isso, tambm h relao com a pesquisa de Lyons
(2012), ao possibilitar o rastreamento de instrumentos e medicamentos utilizados em pacientes,
reduzindo casos de disseminao de doenas ou infeces decorrentes de determinado grupo de
pacientes ou objetos.
Dessa forma, pode-se inferir por Meyer et al. (2010) que o projeto de controle e
monitoramento em hospitais, com a gesto de informaes automatizada, atua minimizando
erros em relatrios, oferecendo preciso para determinar os momentos exatos em que a
movimentao ocorre, confiabilidade na troca de informaes, alm de dados que refletem
corretamente uma situao. Portanto, pode-se ter um planejamento executado com maior
eficincia, sem comprometer no desempenho do processo.
Importante atentar ainda que para a implementao precisa da plataforma de gesto
necessrio o apoio e a integrao plena dos processos internos. Remetendo aos autores Helms,
et al. (2008), pode-se solucionar dificuldades recorrentes na rea da sade, como a demora para
adoo de tecnologias de informao, alm da resistncia ao uso de novas tecnologias para a
execuo dos processos.
Com xito da plataforma de controle e monitoramento, por Kirigia et al. (2005), pode-se
entender que h a incorporao de valor das tecnologias de informao para a melhoria da
gesto hospitalar, ao contribuir para o desenvolvimento das atividades dos profissionais de
sade e funcionrios do hospital, alm dos prprios pacientes.
Discusso
Este artigo teve o objetivo de analisar uma proposta de projeto para rastreabilidade no
ambiente hospitalar, que utiliza a tecnologia RFID para o controle de dados de pacientes,
20
mdicos e funcionrios, o monitoramento da movimentao dos locais internos (em especfico,

para a farmcia e cozinha) e equipamentos, alm do controle de estoque de medicamentos e
insumos hospitalares.
Para projetar um sistema de rastreabilidade, foi necessrio compreender o
contexto, proceder a anlise dos objetivos e instrues que devem orientar o desenvolvimento
do mesmo. Neste sentido, foi realizado o tratamento e anlise dos procedimentos propostos,
visando definio de um quadro de referncia que orientar o desenvolvimento de opes de
sistemas de rastreabilidade adequados ao contexto de anlise.
Ainda existem muitas problemticas que devem ser superados no processo da
rastreabilidade. O aprimoramento do processo se dar com as experincias, o levantamento das
dificuldades e a adequao realidade brasileira. Para isso, deve-se haver um maior
comprometimento e participao de todos os elos envolvidos no processo de rastreabilidade.
Espera-se que as dificuldades sejam superadas, devendo esse ser uma meta a ser
perseguida. A atual situao ressalta a importncia de que esforos sejam empreendidos,
ampliando o desenvolvimento e aplicao de modelos de pesquisa a fim de promover um maior
alinhamento deste segmento. Com isso, pode-se acrescentar valor de mercado aos produtos e
melhor equilibrar os ganhos em cada etapa do processo.
Desta forma, uma agenda nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovao (PD&I) na
sade devem contemplar aspectos ligados rastreabilidade abrangendo todos os integrantes dos
processos de gesto. nfase especial deve ser dada ao segmento hospitalar, pois nesta rea que
as carncias tornam-se mais expressivas e as aes mais prementes. O sucesso de aes que
visem atender esta necessidade depender da formao e apoio a equipes multi e
interdisciplinares.
De posse dessas informaes, derivam-se concluses importantes no apenas para as
certificadoras, como constituintes de um elo do sistema, mas tambm para a implementao de
polticas pblicas de desenvolvimento na sade, as quais combinam um maior empenho dos
rgos responsveis pelas auditorias e um ajuste da quantidade de auditores equivalente
quantidade de empresas certificadoras, uma maior e melhor divulgao dos sistemas, no tocante
no apenas aos prazos, mas tambm a sua importncia e o modo de implantao.
A partir disso, visualiza-se uma aplicao relevante para o projeto de rastreabilidade em
hospitais apresentado, pois permite uma implementao que inclui vrios elementos
participantes dos processos de um hospital, colaborando para uma melhor administrao de
21
custos e obteno de valores ao paciente. Assim, surge uma importncia relevante em se

pesquisar e discutir TI na rea da sade no nosso pas, com critrios de padronizao mais
definidos, em particular pelos profissionais de sade.
22
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Plataforma Colaborativa Institucional para Gesto do Conhecimento
Juara Salete Gubiani

Doutorado, Universidade Federal de Santa Maria jucara@ufsm.br (Brasil)
Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Politcnico, Av. Roraima, 1000, Bairro Camobi,
Santa Maria, RS. CEP: 97105-900
Daniel Lichtnow
Doutorado, Universidade Federal de Santa Maria dlichtnow@gmail.com (Brasil)
Un Hee Schiefelbein
Graduando, Universidade Federal de Santa Maria unhee@mail.ufsm.br (Brasil)
Igor Amlio Oliveira Machado
Graduando, Universidade Federal de Santa Maria igormachado@mail.ufsm.br (Brasil)
Resumo
A importncia do conhecimento, como fator de competitividade nas organizaes, propicia um
crescente interesse no entendimento da inovao em empresas e pases. Diante da relevncia do
assunto, as universidades ao redor do mundo, so hoje fontes de produo de conhecimento e
atuam, em conjunto com governo e sociedade, no desenvolvimento de aes para transferir e
aplicar o conhecimento no processo de inovao. Formam estruturas hbridas em torno do
conhecimento e da inovao, hospedam escritrios de transferncia de tecnologia, incubadoras
de empresas de base tecnolgica, parques cientficos, parques tecnolgicos alm de incentivar a
formao de empresas por meio do empreendedorismo. A questo debatida neste trabalho diz
respeito gesto do conhecimento produzido nas universidades e sua transferncia para a
inovao. Com base na literatura, discute-se a importncia do conhecimento no ambiente
acadmico e Sistemas de Recomendao para a construo de uma plataforma colaborativa
institucional. Inicialmente pretende-se usar uma abordagem colaborativa centrada em opinies
para auxiliar indivduos a identificarem contedos de interesses similares aos dele.
Palavras-chave: Conhecimento, Inovao, Universidades, Sistemas de Recomendao.
Abstract
The importance of knowledge as a factor of competitiveness in organizations, provides a
growing interest in understanding innovation in companies and countries. View of the
relevance of the subject, universities around the world, are now sources of knowledge
production and work together with government and society, the development of actions to
transfer and apply knowledge in the innovation process. They form hybrid structures around
knowledge and innovation, host of technology transfer offices, incubators of technology-based
companies, science parks, technology parks and encourage the formation of businesses through
entrepreneurship. The issue discussed in this paper concerns the management of the knowledge
produced in universities and their transfer to innovation. Based on the literature, we discuss the
importance of knowledge in the academic environment and recommender systems to build an
institutional collaborative platform. Initially we intend to use a collaborative approach focused
on opinions to assist individuals to identify contents of similar interests to him.
Keywords: Knowledge, Innovation, Universities, Recommender Systems.
Plataforma Colaborativa Institucional para Gesto do Conhecimento
Introduo
Numa viso de presente e futuro, no incio do Sculo XX, Joseph Schumpeter afirmou
que a inovao tecnolgica contribui para a diferenciao das empresas e para o desequilbrio
do ambiente competitivo, tornando-as aptas ou no a sobreviver seleo natural da
concorrncia do capitalismo. Para ele, a inovao "o fato marcante da histria econmica da
sociedade capitalista" (Schumpeter, 1961).
Passado quase um sculo, a inovao entra no cenrio econmico como um recurso
estratgico de empresas e governos. A base da inovao est nos recursos do conhecimento,
sendo este a varivel que alavanca a economia e no necessariamente o capital, sem o domnio
do conhecimento e da tecnologia, no existe crescimento econmico (Schumpeter, 1985).
As universidades sempre foram consideradas elementos-chave para o desenvolvimento
econmico, na criao e transferncia do conhecimento seja por meio do ensino, pesquisa ou
extenso. Com a valorao dos recursos do conhecimento, os programas de ps-graduao, os
laboratrios de pesquisa, os grupos de pesquisa, os programas de educao tutorial, as empresas
incubadas, a iniciao cientifica e a extenso so terrenos propcios ao desenvolvimento de
novos conhecimentos (Gubiani, 2013).
A questo considerada neste trabalho trata da gesto do conhecimento produzido nas
universidades. O artigo especificamente coloca como problema a identificao de itens com
contedo relevante para a implementao da inovao no mercado. Para tal, o trabalho discute a
importncia da criao do conhecimento no ambiente acadmico e as tecnologias que podem ser
usadas na sua gesto.
Nesse aspecto, a gesto do conhecimento considerada tanto no contexto interno s
universidades quanto ao contexto externo quando da sua socializao para a sociedade. Este
artigo relaciona a produo do conhecimento e discute a gesto externa. O objetivo identificar
o conhecimento e favorecer a sua transferncia por meio da construo de uma plataforma
colaborativa.
O artigo est organizado da seguinte forma: a primeira seo apresenta a introduo, a
segunda seo discute questes relativas produo do conhecimento, a terceira seo
apresenta os matrias e mtodos usados, a quarta seo apresenta os primeiros resultados e a

quinta seo apresenta as consideraes finais do trabalho.
A produo do conhecimento nas universidades
Segundo Etzkowitz (2009, p. 37), a capitalizao do conhecimento est no cerne de
uma nova misso para a universidade, a de conectar-se aos usurios do conhecimento de forma
mais prxima e estabelecer-se como um ator econmico por mrito prprio. Parte do papel da
universidade identificar problemas e explorar os potencias da pesquisa uma incubadora
natural com condies de dar suporte a professores e alunos para eles empreenderem.
Em termos de Brasil, a pesquisa acadmica em geral resultado da iniciativa individual
do professor pesquisador, que busca alm das atividades de docncia, formas de melhorar
ajudar no avano da cincia dentro da sua rea de conhecimento. Essa atitude corrobora com a
viso de Adam Smith, que no inicio do Sculo XX, afirmou que o crescimento econmico
resultado do trabalho das pessoas movidas apenas pelo prprio interesse (Smith, 2003).
Considerando que a pesquisa uma atitude pessoal do docente, na maioria das vezes,
no existe nenhuma orientao sobre prioridades de reas de pesquisa e por consequncia no
existe gesto sobre o contedo pesquisado. Essa situao, leva ao descompasso entre o que
esta sendo pesquisado e as demandas da sociedade. De qualquer forma, nesse ambiente que o
pesquisador encontra pelo menos quatro das cinco condies capacitadoras para a criao do
conhecimento organizacional: a autonomia organizacional, a flutuao e o caos criativo,
redundncia e a variedade de requisitos. Nas empresas, a gesto empresarial remete a uma
perspectiva corporativa e o ambiente organizacional fornece condies para a criao do
conhecimento e a inovao. Nesse caso, a quinta condio includa: a inteno organizacional
(Nonaka; Takeuchi, 1997).
Essa condio confirmada por Gubiani (2011), ao afirmar que a atitude e a inteno
de criar um conhecimento novo, uma nova tecnologia no ambiente acadmico, na maioria das
vezes, individual. O estudo relata que o pesquisador ao interagir com o mercado e criar um
conhecimento aplicado, atende as necessidades do mercado produtivo e, acima de tudo, melhora
o potencial de criao de conhecimento no ambiente de sua pesquisa. Pelos resultados da
pesquisa, foi possvel concluir que a falta da inteno organizacional da universidade na
gesto da pesquisa pode explicar o entrave existente na criao do conhecimento orientado para
a implementao da inovao em conjunto com a sociedade local, regional e nacional.
Essa situao favorece a falta de troca entre pesquisadores e pode levar ao espelhamento
de reas de estudo, ou seja, diferentes grupos de pesquisa estudam o mesmo objeto de pesquisa
sem a devida socializao dos avanos alcanados. Os eventos cientficos so considerados os
fruns oficiais de socializao do conhecimento, mas isso no garantia de visibilidade pela
fragilidade ou falta da transferncia do conhecimento produzido para o mercado. Rocha Neto
(2005), constatou que no Brasil, mais de 70% dos pesquisadores esto dentro das universidades
em tempo integral e desconectados com as demandas da sociedade. Essa desconexo dos
pesquisadores com o mercado resulta em prejuzo, principalmente na gesto da pesquisa
aplicada e no aprendizado dos egressos da graduao.
A capacidade na formao acadmica das universidades indiscutvel, nos Estados
Unidos e Europa, elas analisam o quanto mais podem fazer pela sociedade na criao de novos
conhecimentos, novas tecnologias, novas competncias profissionais para aumentar a
produtividade e assim melhorar a capacidade produtiva e o desenvolvimento regional.
Gradativamente elas modificam sua misso e se posicionam na sociedade como agentes da
economia, ultrapassando o espao acadmico antes direcionado para a realizao de pesquisa
puramente acadmica (Terra; Etzkowitz, 1998; Rolim; Serra, 2009; Goldstein, 2005; Goldstein;
Renault, 2005; Goldstein E Drucker, 2006; Goldstein; Drucker, 2007; Arbo; Benneworth, 2007;
Goddard; Puukka, 2008; Duch; Garca; Parellada, 2008).
Uma das primeiras mudanas veio com a criao de escritrios de transferncia de
tecnologia com o objetivo de capturar o conhecimento e a tecnologia dos grupos de pesquisa
para a alocao no mercado produtivo. O papel dos escritrios identificar interna e
externamente os potenciais de criao de conhecimento e gerenciar a disseminao do resultado
da pesquisa executada. Nesse modelo, o processo direcionado para que no ltimo estgio da
evoluo da transferncia, o conhecimento e a tecnologia sejam incorporados em uma empresa.
Essas empresas, muitas vezes so incubadas em um ambiente controlado no sentido de preparar
para a sua colocao no mercado (Gubiani, 2013).
Nos pases desenvolvidos, existe um transito direto entre a pesquisa acadmica e as
empresas, alm disso, as empresas investem alto na contratao de cientistas e engenheiros,
financiando seus prprios laboratrios corporativos de P&D, protegendo suas inovaes por
meio do registro de propriedade intelectual. O setor privado realiza a inovao e oferece ao

mercado novos produtos, servios ou verses melhoradas destes (Bergerman, 2005).
Nas universidades americanas e europeias, o empreendedorismo acadmico, as redes de
conhecimento e os clusters de desenvolvimento, aproximam cada vez mais a universidade na
sua regio. Elas buscam polticas baseadas em suposies sobre os papis que elas podem ou
devem exercer na economia e atender, de forma efetiva e ampla, s demandas regionais
crescentes (Huggins; Johnston; Steffenson, 2008; Drucker; Goldstein 2007).
Entretanto, a universidade brasileira, aparentemente, ainda est pouco sintonizada com
as necessidades da sociedade e longe de criar um sistema de inovao que consiga efetivamente
conectar e articular os diferentes atores e setores que deveriam integrar esse sistema: governo,
setor pblico e empresarial, comunidade cientfica e universidades (Schwwarzman, 2008;
Gubiani, 2011).
Nos ltimos anos, o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(CNPq) estabeleceu a criao de novos centros de excelncia em pesquisas bsica e aplicada,
distribudos por todo o territrio nacional em diferentes reas do conhecimento. Essa iniciativa
promoveu a criao de mais de 100 Institutos Nacionais de Cincia e Tecnologia para a
produo de conhecimento e mantm um corpo tcnico multidisciplinar de alto nvel atendendo
integral ou parcialmente a todos os requisitos exigidos de um agente de inovao (MCTI).
A inovao e as universidades
A inovao um processo de gesto que, para ser efetivo, exige ferramentas especficas,
sistemas de avaliao, regras e disciplina. Quando os motores da inovao em uma empresa
sincronizam o processo de inovao, esta se transforma em valor (Davila et al. 2007). Para
Nonaka e Takeuchi, (1997), o conhecimento alimenta a inovao, entretanto o conhecimento
por si s no gera inovao e nem vantagem competitiva. A inovao o instrumento especfico
dos empreendedores, o processo pelo qual eles exploram a mudana como uma oportunidade
para um negcio diferente ou um servio diferente" (Drucker, 2002).
Nesse sentido, Etzkowitz (2009), salienta que as universidades possuem ambientes
propcios para a criao do conhecimento, existe um fluxo continuo de capital humano (os
alunos), e essa condio determinante para a criao de novas ideias em contraste com as
instituies somente de pesquisa (laboratrios e empresas de pesquisa). O constante ingresso de
novos alunos e a formao acadmica prepara um ambiente que alimenta o processo de criao
de novas ideias nas universidades, diferentemente das empresas que tendem a se ossificar.
Considerando o importante papel da universidade na produo de conhecimento, este
trabalho relaciona a abordagem da hlice trplice, que define trs categorias de agentes que
potencializam a criao do conhecimento para a inovao: a universidade, a indstria e o
governo. A universidade e a indstria juntas representam esferas institucionais distintas,
relativamente separadas, assumem tarefas especficas de uma e de outra. O governo exerce um
movimento contraditrio de estmulo e presso sobre as instituies acadmicas para que
desempenhem um papel maior na inovao (Etzkowitz, 2009).
Ao se discutir inovao, a abordagem do modelo sistmico de inovao da Organisation
for Economic Co-operation and Development (OECD) assume especial relevncia. O modelo
cria indicadores para comparao de inovao entre pases e define cinco categorias de agentes:
Governo local, regional, nacional e internacional com diferente peso pelo pas, que tenham o
papel de direcionar polticas; Instituies de ligao, tais como os conselhos de pesquisa e
associaes, que atuam como intermedirios entre os governos e os executores da pesquisa; A
iniciativa privada e os institutos de pesquisa; Universidades e instituies que provm
conhecimento e habilidades/competncias; Outras organizaes pblicas e privadas que atuam
no sistema de inovao (Feinson, 2003; OECD, 1999).
Nas duas abordagens, o governo tem um papel importante na formulao de polticas
pblicas de fomento inovao, na promoo e estmulo nos demais agentes que compem o
sistema a investir em inovao. J o papel das universidades de agente produtor de
conhecimento, participando ativamente na gerao e difuso do conhecimento. A gerao um
processo conjunto com todos os agentes do sistema de inovao e a difuso um processo de
transferncia do conhecimento para o mercado facilitado pelo empreendedorismo acadmico
(Etzkowitz, 2009; OECD, 1999).
A inovao ocorre nas empresas, e o governo pode influenciar no comportamento, nas
estratgias e nas decises das empresas em relao a suas atividades inovativas. Da mesma
forma, a produo do conhecimento e a realizao de pesquisas (alicerce do processo de
inovao) ocorrem nas universidades e instituies de pesquisa. A responsabilidade pelo apoio e
financiando da pesquisa do governo (Freeman; Soete, 2008).
O processo de inovao resulta de relaes com outras empresas e organizaes, ou seja,
a inovao consiste em um fenmeno sistmico e interativo, caracterizado por diferentes tipos

de cooperao (OECD, 1997; Cassiolato; Lastres, 2005). A ideia bsica do conceito de sistemas
de inovao de que o desempenho inovativo depende no apenas do desempenho de empresas
e organizaes de ensino e pesquisa, mas tambm de como elas interagem entre si e com os
vrios outros atores, e como as instituies afetam o desenvolvimento dos sistemas. A
compreenso do processo de inovao associada abordagem de Sistemas Nacionais de
Inovao ajuda a definir as tarefas dos governos na promoo do crescimento liderado pela
inovao (OECD, 1997; 1999).
Segundo Power e Malmberg (2008), existem relaes de interdependncias entre as
universidades e as suas regies em termos materiais e imateriais. As universidades so grandes
empregadoras e grandes compradoras. Atraem um nmero considervel de alunos, pessoas,
negcios e financiamento de projetos para as regies. As universidades no so,
necessariamente, base de inovao tecnolgica, mas geram conhecimento e empreendedorismo,
empresas spin-off e start-ups (transferncia de tecnologia desenvolvida na pesquisa), novas
empresas e empregos. O ensino de graduao melhora a educao em geral proviso de
competncias concluem que quando muitos graduados permanecem no local ocorre um
aumento da expertise beneficiando toda a regio. A pesquisa, a inovao e a criao de valor
devem atuar em conjunto (coexistir de mos dadas) orientadas numa viso de sistemas regionais
de inovao, clusters de empreendedorismo, hlice trplice entre outros conceitos acadmicos
fundamentados na literatura.
O portflio de conhecimento das universidades
O projeto da OECD tem motivao no reconhecimento de que a educao superior vem
sendo identificada como o principal motor para o desenvolvimento econmico, cultural e social
de pases e regies. As avaliaes incluem: as contribuies da pesquisa para a inovao
regional; as contribuies do ensino e da aprendizagem para a formao de capacidades para
atender ao mercado de trabalho; as contribuies para o desenvolvimento social, cultural e
ambiental na regio e no papel de liderana das universidades na comunidade regional (OECDIMHE, 2007, 2008).
A literatura documenta vrias iniciativas de identificao das atividades das
universidades e seus impactos na economia. Harvey Goldstein, Gunther Maier e Michael Luger
em 1995, sintetizaram com base na literatura, oito funes de sada de universidade para
analisar o impacto das universidades no desenvolvimento regional. Segundo os autores, os
impactos ocorreram na dimenso da economia diante da interao da universidade com o
mercado (Goldstein; Renault, 2005; Goldstein; Drucker, 2006; Drucker; Goldstein, 2007).
O modelo sistmico de inovao da OECD coloca o sistema cientfico no centro da
produo de conhecimento e contextualiza um sistema amplo de inovao regional e nacional.
Esse processo composto pela interao de vrios agentes condicionados por um conjunto de
instituies, pblicas ou privadas. As ligaes entre os atores envolvidos na inovao so a
chave para melhorar o desempenho tecnolgico do pas.
Em um estudo Gubiani (2011), define um modelo que possibilita identificar os
componentes do capital intelectual na dimenso da universidade e analisar as atividades
desenvolvidas na trade ensino, pesquisa e extenso para concluir sobre o potencial de criao
do conhecimento para a inovao e tambm analisar o impacto da transferncia dessas
atividades na dimenso da sociedade. O estudo define que na relao dos componentes do
capital intelectual ocorre a criao do conhecimento e por consequncia existe potencial para
inovar. Define que o potencial de inovao tem sua base nas atividades de pesquisa: criao do
conhecimento (inovao, transferncia de know-how e infraestrutura de produo de
conhecimento). Analisa a inovao em produto e servio, inovao em processo de produo e
inovao em gesto organizacional. Define tambm que o resultado inovador analisado por
meio da implementao da inovao (transferncia para o mercado do conhecimento criado na
universidade): inovaes (produto e servio, processo de produo e gesto organizacional),
formao de empresas (base tecnolgica e no tecnolgica) e do registro de patentes.
Os estudos que abordam questes relacionadas ao uso do conhecimento no processo de
inovao, primam pela identificao do conhecimento e formas de valorao do conhecimento
aplicado no processo. Este estudo, por sua vez, centra-se na questo da identificao do
conhecimento melhorar a transferncia e implementao da inovao no mercado.
Materiais
A partir da melhoria da infraestrutura de comunicao, a Internet juntamente com os
recursos disponibilizados pela World Wide Web (Web), modificam os padres de comunicao
entre as pessoas e organizaes. Novos padres de publicao e recuperao de informaes

tambm so definidos, propiciando desta forma facilidades que extrapolam o conceito
tradicional de informao bibliogrfica baseada em documentos fsicos.
Em crescimento, as publicaes na Web ocasionam sobrecarga de informao e por
consequncia a dificuldade de seleo, recuperao e filtragem de contedo relevante. Assim
como a falta de informao constitui um problema grave, o excesso de recursos de informao
acarreta problemas na identificao de contedos relevantes. Uma soluo empregada pelos
usurios na resoluo desses problemas de identificao de informao tem sido os motores de
busca (Wei; Moreau; Jennings, 2003). No entanto, os navegadores concebidos originalmente
para terem uma funo utilitria, perdem a utilidade devido existncia do volume de
informaes potencialmente relevantes (Montaner, Lpez Delarosa, 2003).
Desconsiderando aspectos de semntica, os buscadores fornecem um meio para
encontrar informaes, porm, so desprovidos de qualquer mecanismo que previna o usurio
sobre o aparecimento de novas informaes que estejam relacionadas com os seus interesses, ou
seja, com o seu perfil. Considerando o volume explosivo de informaes, difcil a um usurio,
que esteja equipado com apenas esta capacidade de procura, manter-se informado.
Para resolver esse problema, possvel, por exemplo, utilizar tcnicas de filtragem de
informao (Loeb; Terry, 1992). No caso dessas tcnicas, os sistemas realizam continuamente a
triagem de grandes volumes de informao textual, como por exemplo, apresentam ao usurio
apenas as informaes de seu interesse (Belkin; Croft, 1992). Sistemas que auxiliam na
identificao de itens de interesse dos usurios so denominados de Sistemas de
Recomendao.
Os sistemas de recomendao suportam diferentes abordagens. Uma das abordagens
com base em contedo, neste caso, o usurio recebe as recomendaes de itens similares a itens
preferidos no passado. A outra abordagem a colaborativa, onde o sistema se utiliza das
opinies de uma comunidade de usurios para auxiliar indivduos desta mesma comunidade a
identificarem itens de interesse. Nessa abordagem, so recomendados itens de usurios com
perfil similar ao usurio da recomendao.
Os sistemas de recomendao buscam aumentar a capacidade e eficincia no processo
de indicao de informao relevante no mundo virtual em substituio s relaes sociais entre
seres humanos (Resnick; Varian, 1997). Existe uma terceira, a abordagem hibrida, ela combina
1
0
estratgias de recomendao baseada em contedo e estratgias baseadas em colaborao. As

mais referenciadas na literatura so baseadas em contedo.
Tomando como exemplo um sistema padro de vendas, as pessoas avaliam itens
adquiridos e o sistema pode identificar e recomendar para potenciais compradores com base no
interesse de cada um. O desafio realizar a correta sincronizao entre os itens que esto sendo
avaliados e os usurios que esto recebendo a referida recomendao, ou seja: a partir do perfil
do usurio, fornecer os itens recomendados (Cazella, 2006).
A concepo dos sistemas de recomendao se baseia na especificao de um conjunto
de pontuao fornecida pelos usurios de forma explcita ou implcita inferida pelo sistema. A
forma explcita por meio da atribuio de uma nota ao item e a forma implcita realizada
pelo sistema analisando as compras no passado ou as intenes de compras no efetivadas. O
carrinho de compras um exemplo (AdomaviciuS et al., 2005).
Assim, considerando a aplicabilidade dos sistemas de recomendaes, esse estudo
prope o desenvolvimento de uma plataforma colaborativa institucional, para oferecer um
portal digital com a finalidade dar acesso e transparncia do conhecimento pesquisado para a
comunidade acadmica. A proposta parte do princpio que o ponto de entrada de acesso ao
conhecimento produzido na universidade deve estar disponvel no portal da universidade. O
usurio ao acessar o portal, mediante identificao, realiza a busca informando palavras chave
para recuperao do conhecimento disponvel no contexto acadmico. So ento mostrados
contedos relacionados pesquisa realizada.
Alm deste mecanismo, a ideia tambm recomendar a estes usurios contedo que
possa ser do seu interesse usando tcnicas de recomendao. Neste sentido o sistema ir
considerar a similaridade entre as pesquisas feitas pelos usurios no portal, a anlise do seu
currculo e tambm aspectos relacionados geolocalizao destes usurios no contexto de um
campus universitrio. Sobre a geolocalizao, a ideia identificar, locais onde sejam
desenvolvidos trabalhos cientficos de interesse dos usurios do portal bem como os interesses
dos usurios a partir da anlise dos locais que um usurio frequenta dentro do campus de uma
universidade.
O modelo esta sendo desenvolvido dentro do Grupo de Pesquisa em Inovao e
Tecnologias Computacionais (IteC). A proposta define uma plataforma colaborativa para que
estudantes, pesquisadores, empresas e a sociedade em geral possam encontrar contedo
1
1
relevante e pessoas que esto frente de pesquisas no ambiente acadmico.

Num primeiro momento, usando tcnicas de recomendao, os testes sero realizados
nos dados de docentes vinculados Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). No Brasil, o
Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq), mantm um
ambiente institucional chamado Plataforma Lattes e nessa plataforma que os dados de
pesquisa e pesquisadores do pas esto depositados. Entretanto, nem todas as informaes da
produo de conhecimento esto registradas na Plataforma Lattes. Nas universidades, muitas
informaes esto hospedadas em pginas institucionais de grupos de pesquisa e laboratrios de
pesquisa. Neste trabalho, inicialmente pretende-se usar os dados do currculo Lattes dos
pesquisadores extraindo dados necessrios para subsidiar as consultas na plataforma
colaborativa.
Resultados esperados
Conforme descrito na introduo, este trabalho aborda a gesto do conhecimento
produzido pelas universidades e sua transferncia para a sociedade. O problema diz respeito
identificao de contedo relevante em uma plataforma colaborativa.
Em Gubiani (2011), a relevncia de identificar e mensurar os elementos intangveis das
universidades objeto de discusso. Este trabalho no aborda a mensurao e sim a
identificao do conhecimento, para isso num primeiro momento, o projeto define um modelo
de busca para num passo seguinte construir a plataforma colaborativa usando sistemas de
recomendao e geolocalizao.
O artigo relata os avanos alcanados at o presente momento no projeto de pesquisa
financiado por recursos do Fundo de Incentivo a Pesquisa. O projeto define prazos e inicia com
o estudo terico sobre produo de conhecimento. O tema capital intelectual no abordado
neste artigo, entretanto faz parte do estudo. As tecnologias de geolocalizao, sistemas de
recomendao e linguagens de programao para Web fazem parte do arcabouo computacional
necessrio para a efetivao do projeto. Sem esse aparato tecnolgico no possvel obter
nenhum resultado.
O prximo passo consiste em definir a estrutura bsica, para extrair informaes da base
de dados dos currculos de professores atualizados na plataforma Lattes do CNPq e desenvolver
o portal.
1
2
Consideraes finais
O artigo discute a necessidade de construir um modelo de recuperao de informaes
para a construo de uma plataforma colaborativa de conhecimento que fornea a identificao,
seleo, recuperao e filtragem de contedo relevante. O modelo completo ser desenvolvido
futuramente.
O passo inicial e desafio deste estudo definir o como possvel relacionar o
conhecimento produzido no contexto da universidade identificando seu local e a rede de
colaborao que forma a base de sua abrangncia. esse o maior desafio diante do formato da
produo de conhecimento das universidades brasileiras.
O artigo relata a necessidade de gesto no contexto interno s universidades (sua gesto
nos grupos de pesquisa e laboratrios no sentido de ajudar no crescimento) e no contexto
externo potencializando sua transferncia para a sociedade (empreendedorismo e inovao). So
duas situaes distintas, a primeira o desconhecimento da instituio sobre o que seu capital
humano desenvolve e a segunda o lado da sociedade que desconhece o potencial da
universidade e o que ela produz.
Para trabalhos futuros pretende-se documentar todos os passos da evoluo do projeto e
disponibilizar na plataforma colaborativa os avanos. O grupo de pesquisa trabalha com a
gesto do conhecimento e inovao bem como a rea de cincia da computao, portanto a
divulgao dos resultados ser submetida para eventos cientficos e peridicos na rea de gesto
do conhecimento, inovao e cincia da computao.
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Mestrando, Universidade Federal de Santa Catarina - eliasjr2@gmail.com (Brasil)
Vilson Joo Batista
Ps- Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina - vbatista19@gmail.com (Brasil)
Eugenio Andrs Daz Merino
Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina - eugenio.merino@ufsc.br (Brasil)
Servido Honorato Manuel Alexandre 198. Itacorubi, Florianpolis, Santa Catarina/ Brasil. CEP:88034387
Resumo
A criao e a manuteno de um clima organizacional positivo um dos objetivos norteadores
do Endomarketing. Seu propsito maior transformar o colaborador em facilitador, e assim
consolidar a imagem e o valor de uma organizao. Para tal, todos os colaboradores devem estar
engajados com os valores e a misso da organizao, e nisto implica incluir todos os indivduos
que atuam no ambiente profissional da empresa, inclusive os com deficincia visual. A Gesto
de Design, como atividade de gerenciamento de pessoas, projetos e processos, busca transmitir
a identidade da empresa em todos os pontos de contato com o ambiente que a envolve, logo, se
apresenta como atividade estratgica para a promoo do Endomarketing inclusivo. A partir de
tais pressupostos, o presente estudo objetiva verificar a contribuio da Gesto de Design no
Endomarketing orientado aos indivduos com deficincia visual, a partir da recomendao de
aes que promovam a incluso destes colaboradores no ambiente organizacional.
Palavras-chave: Endomarketing, Gesto de Design, Design Inclusivo, Deficincia Visual.
Abstract
Creating and maintaining a positive organizational climate is one of the guiding objectives of
internal marketing. Its major purpose is to transform the collaborator into facilitator, and thus
consolidate the image and value of an organization. To this end, all employees must be engaged
with the values and mission of the organization, and this implies to include all individuals who
work in the professional environment of the company, including those with disabilities. The
design management, as an activity of managing people, projects and processes , seeks to convey
the company's identity at all points of contact with the environment that surrounds it, so,
presents itself as a strategic activity for the promotion of inclusive internal marketing. This
study aims to verify the contribution of design management into internal marketing oriented to
individuals with visual impairments, by recommending actions to promote inclusion of these
employees in the organizational environment.
Keywords: Internal Marketing, Management Design, Inclusive Design, Visually Impaired.
Gesto das tecnologias que visam incluso dos colaboradores com deficincia visual
Introduo
Segundo Brum (2010) o principal objetivo do Endomarketing criar uma consistncia
empresarial (viso, misso, princpios, procedimentos, etc), dentro de um clima organizacional
positivo. Seu propsito transformar o colaborador em facilitador para consolidar a imagem da
empresa e seu valor para o mercado.
A partir deste conceito foca-se nos procedimentos necessrios para tornar colaboradores
em pessoas focadas em fazer a empresa crescer, e assim evoluir com ela, de uma maneira
organizada, com foco e viso de futuro. Estas aes incluem, tambm, os colaboradores com
deficincia, sujeitos estes que precisam ser includos como segmento importante do pblico
interno das organizaes. Projetos que contemplam a diversidade humana devem ser
conduzidos de tal modo que todos os indivduos possam usufruir dos recursos disponibilizados
pelas organizaes.
O Endomarketing para colaboradores com deficincia uma atividade que visa a
incluso de funcionrios diversos, que colabora com um clima organizacional agradvel e
harmnico de trabalho, onde haja cooperao e amizade, a fim de que as tenes sejam
diminudas e as alegrias e conquistas partilhadas entre todos, pois os resultados devem ser vistos
como fruto de um trabalho multissetorial.
Colaboradores com deficincia h algum tempo vem sendo uma exigncia em empresas
de mdio e grande porte. A deficincia pode ser dividida entre motora, auditiva, visual,
intelectual e mltipla. Para a delimitao deste artigo tratar-sede colaboradores com
deficincia visual e aes de design que contribuam com o Endomarketing da empresa, por
meio da Gesto do Design.
A Gesto de Design, por ser uma atividade de gerenciamento de pessoas, projetos e
processos que busca transmitir a identidade da marca da empresa em todos os pontos de contato
com o ambiente que a envolve, se apresenta como atividade estratgica para a promoo do
Endomarketing inclusivo. Muitas vezes os gestores se esquecem de que o pblico interno de
uma organizao tambm parte importante para o seu desempenho, mesmo que no sejam
consumidores; dos recursos humanos que saem as ideias e a fora de trabalho. Preocupar-se
em como esse pblico v a empresa e em como se sentem perante o trabalho tambm faz parte
da rotina de um gestor de design.

A partir destas colocaes define-se a problemtica deste trabalho, que , tambm, o

objetivo principal: Identificao de aes que devam ser promovidas internamente na empresa
para incluso de colaboradores com deficincia visual e a utilizao de sua mo de obra de
forma eficaz e humana. Os objetivos especficos so: (1) Verificar a contribuio da Gesto de
Design para o Endomarketing junto a colaboradores com deficincia visual, a nvel estratgico,
ttico e operacional; (2) Verificar que aes so essenciais e quais so desejveis empresa
para incluso de colaboradores com deficincia visual; (3) Analisar a deficincia visual segundo
o design inclusivo e universal a fim de fazer com que o Endomarketing produza melhorias para
toda a empresa.
O presente estudo justifica-se a partir da necessidade de incluso das pessoas com
deficincia no ambiente profissional das empresas. Para este artigo so consideradas pessoas
com deficincia visual (PcD) os indivduos com problemas visuais, baixa viso e cegueira.
Metodologia
A caracterizao geral da pesquisa dada por Silva e Menezes (2005), do qual se pode
inferir que possui natureza bsica, portanto objetiva gerar novos conhecimentos sobre a incluso
da projetao para PcD visual no Endomarketing das empresas, e desta forma contribuir para o
avano da cincia. A forma de abordagem qualitativa, onde se considera que h uma relao
dinmica entre o mundo real e o sujeito. Assim sendo sero interpretados fenmenos e
atribuio de significados no processo de Endomarketing interno para PcD visual, seguindo
uma forma descritiva, onde o processo de Endomarketing e seu significado para os
colaboradores so os focos principais de abordagem.
Quanto aos objetivos, este artigo baseia-se em Gil (1991) para colocar que so
exploratrios, visam proporcionar familiaridade com o problema anteriormente exposto, com
vistas a torn-lo explcito e a construir hipteses sobre necessidade de incluso atravs do
Endomarketing para PcD visual. Quanto aos procedimentos tcnicos, trata-se de uma pesquisa
bibliogrfica a partir de material publicado, como livros, artigos de peridicos, pesquisas
nacionais e internacionais sobre deficincia e material disponibilizado na Internet.
Desenvolvimento
Incluso de pessoas com deficincia visual nas empresas
Para grandes empresas a contratao de PcD no uma opo, obrigao. A partir da

lei n 8.213 (BRASIL, 1991) que em seu artigo 93 coloca que:
A empresa com 100 (cem) ou mais empregados est obrigada a preencher de 2% (dois por
cento) a 5% (cinco por cento) dos seus cargos com beneficirios reabilitados ou pessoas
portadoras de deficincia, habilitadas, na seguinte proporo: I - at 200 empregados: 2%; II de 201 a 500: 3%; III - de 501 a 1.000: 4%; IV - de 1.001 em diante: 5%.
Segundo o Censo realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE,

2010), cerca de 35 milhes de brasileiros possuem algum nvel de deficincia visual, sendo ela
analisada em trs nveis, os que possuem alguma dificuldade, os que possuem grande
dificuldade e os que no conseguem de modo algum realizar determinadas atividades proposta
pelo rgo avaliador.
Em sua maioria so mulheres e entre elas a maioria da cor preta ou amarela. Esta
populao possui escolaridade, ocupao e rendimentos inferiores s pessoas sem nenhum tipo
de deficincia. So muitos os projetos e leis que incentivam a incluso social desta significativa
parcela da populao, porm so diversas a melhorias necessrias.
As pessoas com habilidade reduzida ou com deficincia desempenham as mesmas
atividades de qualquer outra pessoa, porm vencendo desafios que para pessoas sem suas
deficincias ou desabilidades, so imperceptveis. neste sentido que profissionais e empresas
devem desenvolver abordagens inclusivas que viabilizem a participao, integrao e
socializao das PcD visual nos ambientes em geral. Seja no produto oferecido, no servio
disponibilizado ou mesmo na linguagem utilizada.
Para as abordagens deste artigo so necessrias algumas definies que daro clareza ao
assunto exposto, para tanto foram retiradas da NBR 9050 (BRASIL, 2004) algumas definies
que seguem:
3.1 acessibilidade: Possibilidade e condio de alcance, percepo e entendimento para a
utilizao com segurana e autonomia de edificaes, espao, mobilirio, equipamento urbano
e elementos.
3.2 acessvel: Espao, edificao, mobilirio, equipamento urbano ou elemento que possa ser
alcanado, acionado, utilizado e vivenciado por qualquer pessoa, inclusive aquelas com

mobilidade reduzida. O termo acessvel implica tanto acessibilidade fsica como de
comunicao.
3.14 deficincia: Reduo, limitao ou inexistncia das condies de percepo das
caractersticas do ambiente ou de mobilidade e de utilizao de edificaes, espao,
mobilirio, equipamento urbano e elementos, em carter temporrio ou permanente.
3.15 desenho universal: Aquele que visa atender maior gama de variaes possveis das
caractersticas antropomtricas e sensoriais da populao. [...]
3.32pessoa com mobilidade reduzida: Aquela que, temporria ou permanentemente, tem
limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utiliz-lo. Entende-se por pessoa
com mobilidade reduzida, a pessoa com deficincia, idosa, obesa, gestante entre outros.
3.34 piso ttil: Piso caracterizado pela diferenciao de textura em relao ao piso adjacente,
destinado a constituir alerta ou linha guia, perceptvel por pessoas com deficincia visual.
(BRASIL, 2004, pp. 2-4)
Os conceitos de Acessibilidade e Acessvel dizem respeito ao modo ter acesso; ao

espao necessrio em uma empresa para que um colaborador com cegueira possa locomover-se
utilizando bengala, como pode ser visto na figura 1.
O termo Acessvel diz respeito ao acesso com a bengala, mas, tambm, ao acesso de
comunicao. Na empresa a comunicado deve ser apresentado em tinta, mas tambm em
Braille; desenhos e figuras devem ser traduzidos para volume ou descritos em Braille; o cuidado
com a qualidade do volume ttil do Braille para pessoas cegas, e contraste, tamanho de fonte,
espaamento e brilho para pessoas com baixa viso, so detalhes muito importantes. Estas
adaptaes para os colaboradores vale para livros de capacitaes, folhetos, folders, cartes,
entre outros. Materiais digitais e web devem ser traduzidos em informao audvel. A empresa
deve disponibilizar computador, teclado e mouse adaptados, alm de todo e qualquer
equipamento que o colaborador precise. Alm disso, a empresa deve dispor de vaga acessvel
para carros, e capacitao para que os demais colaboradores possam comunicar-se de forma
adequada com ele, para que no ocorra excluso.
Os conceitos de Deficincia e Pessoas com Mobilidade Reduzida dizem respeito ao
pblico sobre o qual este artigo tratar. Desenho Universal aquele utilizado pelos designers a
fim de tornar os produtos acessveis ao maior nmero de pessoas possveis, independente de
suas limitaes. Carletto e Cambiachi (2008) discorrem sobre o Design Universal, e colocam
que ele diz respeito aos produtos e ambientes, a fim de que sejam projetados para serem usados
por todos, na sua mxima extenso possvel e sem necessidade de adaptao, portanto o projeto

deve seguir os seguintes requisitos: igualitrio, adaptvel, bvio, conhecido, seguro, sem
esforo e abrangente.
O Design Inclusivo tambm vem ao encontro da acessibilidade para PcD visual, pois
segundo o Norwegian Design Council (2010) baseia-se em um projeto centrado em usurios
lderes, que graas a sua diversidade representam um segmento de pessoas, a saber: grvidas,
pessoas com deficincia, crianas, pessoas que portam objetos, idosos, obesos, entre outros.
Esta abordagem acredita que projetando para os extremos as solues propostas so mais
abrangentes, atendem a diversidade das pessoas e esto focadas no ser humano. Ou seja, a partir
do momento em que o projeto garante que pessoas cegas ou de baixa viso tero acesso
informao e locomoo, pessoas sem deficincia visual tero melhor acesso a informao e de
mais maneiras. O piso ttil necessrio em toda a empresa para guiar os funcionrios com
deficincia visual severa.
Gesto de Design
Conforme Mozota (2011), o Design uma atividade de soluo de problemas, criativa,
sistmica, coordenadora, cultural e artstica, competncias que, aliadas s da Gesto nos nveis
estratgico, ttico e operacional da empresa podem auxili-la a alcanar seus objetivos, entre os
quais, a diferenciao no mercado, o valor percebido pelo cliente de acordo com sua expectativa
do produto/servio, percepo da qualidade pelo cliente, inovao e coerncia entre a imagem
da empresa e sua misso, viso e objetivos. Demarchi, Fornasier e Martins (2011, pp. 28)
corroboram com Mozota (2011) ao afirmar que:
Mais do que a criao de novos produtos, a profisso de design compatibiliza no s os
fatores ligados s tcnicas, mas principalmente, os ligados ao planejamento, aos fatores
humanos para a resoluo de problemas e para verificao de oportunidades de negcios,
caracterizando uma distinta forma de pensar o design, como ferramenta estratgica ou, como
mais conhecido, o design estratgico.
No mbito organizacional, em nvel estratgico, Best (2006, pp. 07) afirma que nesse
estgio em que os projetos e iniciativas de design so concebidos.
O foco nesse nvel est em identificar e criar as condies nas quais os projetos de design
podem ser propostos, autorizados e promovidos. Nesse estgio, a Gesto de Design insere o

pensamento de Design nas estratgias da organizao, identificando oportunidades para o
design, interpretando as necessidades dos consumidores e olhando para como o design pode
contribuir com todo o negcio. (BEST, 2006, pp. 07)
De acordo com Best (2012, pp. 8), Gesto do Design o gerenciamento bem sucedido
de pessoas, projetos, processos e procedimentos que esto por trs da criao dos produtos,
servios, ambientes e experincias. Ainda segundo a autora, envolve tambm a gesto das
relaes entre diferentes disciplinas (como design, gesto, marketing e finanas) e diferentes
papis (clientes, designers, equipes de projeto e stakeholders).
Conforme Mozota (2011, pp. 303), Gesto de Design em nvel estratgico , tambm,
criar uma mentalidade que seja favorvel ao design o que podemos entender como inserir
uma cultura de design ou promover o Design Thinking na mentalidade na organizao. Design
Thinking pode ser entendido como o pensamento de design ou pensar como um designer, porm
com foco em negcios.
O pensamento de design um processo exploratrio, no-linear, de imerso, centrado do
ser humano, voltado a aplicao em organizaes empresariais capaz de equilibrar
harmoniosamente desejabilidade, praticabilidade e viabilidade. O design thinker busca
implementar na empresa um ambiente que favorea a criatividade, que permita s pessoas
participarem dos projetos e falharem, de modo que promova um incentivo experimentao.
Seu princpio colocar as pessoas em primeiro lugar, sejam consumidores ou colaboradores e
faz isso por meio de observao e empatia.
Lockwood (2009, pp. 82) acredita que o Design no contexto organizacional possui um
carter mais integrativo e holstico. Nesse contexto a organizao integra mtodos de design
em alguns dos sistemas e processos internos.
Por stakeholders entende-se que so todas as pessoas que possuem relao com a
empresa, o que inclui seu pblico interno, ou seja, seus colaboradores. Nesse sentido, pode-se
inferir que cabe, tambm, ao Gestor de Design promover estratgias e aes de design visando
ao bem-estar daqueles que passam boa parte de seu tempo dentro da empresa e que tm relao
direta com seu sucesso ou fracasso. Trata-se aqui de inserir a viso e a misso da organizao,
alm de uma cultura de Design, tambm em sua marca interna, influenciando a imagem que os
colaboradores tm dela.
Considerando que a Gesto de Design deve promover o Design a nvel estratgico, ttico
e operacional, nesse caso, voltado ao endomarketing observa-se que:

a nvel estratgico, o gestor pode traar metas como: atrair os melhores
profissionais em cada rea e manter os colaboradores sempre atualizados e motivados.
a nvel ttico, pode pensar aes de endomarketing que atraia bons
profissionais e
polticas de capacitao e motivao capazes de manter seus
colaboradores atualizados e motivados.
a nvel operacional, pode definir como as aes de endomarketing
pensadas sero implementadas e praticadas em todos os setores da organizao.

Funes do Endomarketing
A partir de uma relao que envolva pessoas, organizaes ou marcas, fidelidade
significa comprometimento profundo em recomprar um produto ou servio preferido
consistentemente no futuro, apesar de influncias situacionais e esforos de marketing que
existam, buscando o comportamento de troca de fornecedor (Oliver, 1999, pp.34). Ou seja, se
fidelizao de clientes figura como um dos principais objetivos do marketing tradicional,
atrao e reteno de talentos recebe ateno correspondente no Endomarketing.
O design contribui tanto para os objetivos de marketing como de Endomarketing, uma
vez que cumpre funo essencial, segundo Mozota (2011), de identificar as necessidades ou
modificar as percepes de valor dos consumidores, neste caso, o pblico interno das
organizaes. A percepo de valor, direcionada para o foco deste estudo, interpretada por
estudiosos como Kotler (2010), pela sinergia entre valores corporativos e valores pessoais.
Kotler (2010) expe uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company que afirma que
58% dos executivos classificam os valores e a cultura da marca como a principal motivao
para os empregados. Em comparao, avanos na carreira e crescimento ficaram com 39%,
enquanto a remunerao diferenciada ficou com 29%. Para o estudioso, isto prova que bons
valores atraem bons profissionais.
Alm da correspondncia entre valores pessoais e corporativos, a felicidade no trabalho
outro aspecto considerado em pesquisas sobre engajamento do pblico interno. Marchiori
(2010) discorre sobre pesquisas realizadas por diferentes rgos a respeito da felicidade no
trabalho. A primeira delas, realizada pela Gallup Management Journal (Krueger; Killham,
2005) afirma que funcionrios felizes esto em melhores condies para lidar com
relacionamentos, estresse e mudanas. A autora acredita que estudos relativos felicidade vm
sensibilizando economistas e os levando a descobrir como a felicidade e aspectos emocionais

podem vir a afetar o desempenho das pessoas nas organizaes. Segundo Marchiori (2010),
empresas que procuram entender as conexes entre estresse, sade e bem-estar dos seus
funcionrios, a fim de obterem maior equilbrio nessas relaes, tm, naturalmente, conquistado
ambientes internos de maior engajamento.
A pesquisa revelada por Marchiori (2010) exibe trs tipos de funcionrios: engajados:
27% (trabalham com paixo e sentem uma profunda conexo com a empresa. So inovadores e
levam a organizao em frente); no engajados: 59% (simplesmente passam pelo trabalho,
despendem tempo, mas no tm energia ou paixo pelo trabalho); e os ativamente
desengajados: 14% (no so apenas infelizes no trabalho, ocupam-se trabalhando a prpria
infelicidade e minam o que os colegas engajados conquistam).
Marchiori (2010) acredita que h uma busca contnua para o engajamento dos
funcionrios nas organizaes. Os resultados da pesquisa Gallup (Krueger; Killham, 2005)
demonstram que os supervisores, gerentes ou chefes imediatos desempenham um papel crucial
no bem-estar e no envolvimento dos seus funcionrios. Essa descoberta indica que um bom
relacionamento com o supervisor tem um efeito importante no engajamento; sugere, tambm,
que pessoas com alto nvel de engajamento no trabalho tm, substancialmente, mais interaes
positivas com seus colegas de trabalho. Colaborar para o engajamento de todos, com ou sem
deficincia, garante um ambiente propcio para o desenvolvimento das atividades empresariais.
Marchiori (2010) conclui que, nas relaes entre superiores e subordinados, as pessoas
se sintam desafiadas, pois, conforme revela a pesquisa Gallup (Krueger; Killham, 2005), 61%
dos entrevistados que se enquadram na categoria engajados sentem-se frequentemente
desafiados para o trabalho, enquanto 49% dos funcionrios no engajados e 24% dos
ativamente desengajados sentem-se desafiados. A pesquisa revela que mais de 14% dos
trabalhadores americanos so desengajados, representando para a economia americana um custo
aproximado de $300 bilhes de dlares (MARCHIORI, 2010, pp.152).
Os colaboradores sero fiis s organizaes cujos valores corporativos coincidam com
seus valores pessoais. Por isto, a verificao desta correspondncia dever ocorrer como prrequisito para a incluso dos profissionais ao quadro funcional da empresa.
Kotler (2010) enumera quatro tipos de valores corporativos, observados na interao
empresa x empregado. O autor cita como primeiro deles: valores de permisso para jogar. Que
seria o padro bsico de conduta que os empregados devem ter quando ingressam na empresa.
Este um ponto decisivo para a reteno de talentos.

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Para acertar na escolha de seus profissionais, a empresa deve prestar ateno em seu
processo seletivo. Se guiada corretamente, esta etapa poder ser concebida como primeira ao
de fidelizao do pblico interno. Segundo Ferrera (2001), fundamental que a empresa avalie
se a contratao foi adequada, observando o potencial de motivao do candidato para o cargo
oferecido e se ele apresenta os fatores de sucesso necessrios para a posio.
O segundo valor corporativo enumerado por Kotler (2010) so os valores de aspirao,
aqueles que, embora ainda no existam, a empresa almeja alcanar. Os valores acidentais,
resultado das caractersticas de personalidade comuns dos empregados definem o terceiro e os
valores essenciais o ltimo e mais importantes deles. Estes, segundo Kotler (2010), constituem
a verdadeira cultura corporativa que norteia as atitudes dos empregados. Neste sentido, o design
surge como promotor da cultura organizacional da empresa. Para Hetzel (1993), o design
influencia e motiva as pessoas, facilita a circulao de informaes e unifica os funcionrios
que trabalham em diferentes departamentos em torno de um projeto comum. Para o mesmo
autor, o design tambm auxilia na formulao de uma misso e encoraja a interao estratgica
na equipe estratgica central.
Kotler (2010) divide a cultura da empresa em duas partes, aquela composta pelos valores
essenciais e aquela formada pelo comportamento usual dos empregados. Para ele, desenvolver a
cultura corporativa seria alinhar estas duas partes, refletindo a misso da marca. Possuir valores
slidos essenciais, alm de atrair e reter bons empregados compensaria em vrios aspectos
como: vantagem ao competir por talento, empregados mais produtivos e representativos da
empresa, saber lidar com diferenas internas.
Para promover o engajamento e fidelizao do pblico interno, necessrio estimular
um entusiasmo comum a todos. Segundo Mozota (2011), as aspiraes dos funcionrios unemse em direo a uma meta comum, quando a empresa pensa em sua identidade como um
processo dinmico. Nele, a estratgia de design moldada de acordo com o foco na identidade
da empresa: Foco no lder. Os executivos e funcionrios da empresa se identificam com a imagem do
presidente, interna e externamente. Foco na atividade empresarial.
Os diretores e os funcionrios da empresa veem-se como profissionais, como especialistas em
determinado setor. Isto traz um problema quando um contexto competitivo demanda reestruturao das
atividades, gerao de novas demandas ou diversificao. Foco no comportamento, seja burocrtico,
com centralizao em aes administrativas claramente definidas, com frequncia restritas por regras
precisas para no dar margem iniciativa (administraes ou empresas em setores estveis), seja
flexvel, com preocupao com a habilidade dos diretores e funcionrios de se adaptarem rapidamente a

11
novas tarefas e ocupaes. (MOZOTA, 2011, pp. 290).

Finalmente, Mozota (2011) conclui que a Gesto de Design participa da construo de uma
identidade coerente de modo que a imagem externa seja um bom indicador da imagem interna da
empresa. Para que a imagem interna seja positiva, tambm os colaboradores com deficincia visual
devem perceber seus atributos, sendo necessrio para tanto algumas adaptaes no ambiente de trabalho.
Adaptaes aos colaboradores com deficincia visual
Ao falar de colaboradores com deficincia visual importante trazer sua definio:
Deficincia visual: cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor
olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre 0,3 e
0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da medida
do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a ocorrncia simultnea
de quaisquer das condies anteriores. (BRASIL, 2004)
Para Cook, Polgar e Husseys (2008) e Clarkson (2008) a viso baseia-se em quatro fatores, so
eles: acuidade visual, sensibilidade de contraste, percepo de cor e campo visual utilizvel. Para tanto
necessrio atentar s funes de cada parte componente do sistema visual, a fim de saber que, por
exemplo, problemas na retina podem impedir as pessoas de distinguir pequenos detalhes de uma
imagem; ou ainda, pessoas que enxergam apenas com um olho no tm a percepo de profundidade e
de trs dimenses; entre muitos outros problemas. Algumas disfunes so corrigidas com culos e
cirurgias, mas algumas ainda no tm soluo simples aparente.
A acuidade visual a habilidade de enxergar detalhes finos, e dada pela distncia entre o
sujeito e o objeto que ele enxerga, bem como pelas pequenas caractersticas que o objeto possui ou que o
olho capta. O contraste, estilo e o espaamento entre o objeto e o fundo tambm so fatores a serem
levados em conta na acuidade visual.
Para determinar se o objeto pode ser enxergado, deve ser determinado o tamanho do objeto e o
ngulo de viso em uma dada distncia, 15 o ngulo recomendado. O contraste a diferena de brilho
entre os planos e o brilho o limite de interesse visual que depende do tamanho do objeto, da distncia
do observador e da iluminao sobre o objeto.
Em relao percepo da cor, o normal o olho humano ser sensvel s cores do espectro entre
o violeta e o vermelho, porm no sensvel a todas as cores nesta gama e existem doenas, como o
Daltonismo, que dificultam a percepo das cores. A compreenso das cores importante para a
discriminao de informaes.
J o fator campo visual utilizvel diz respeito amplitude da viso, Cook, Polgar e Husseys
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(2008) afirmam que com a cabea e o olho estticos possvel enxergar at 70 com o olho esquerdo e
104 com o direito, sendo que, com os olhos rotacionados consegue-se uma amplitude de 166 para cada
lado. Com o envelhecimento ou aparecimento de doenas o campo visual pode diminuir do centro do
olho para a periferia, ou vice versa.
Segundo as disposies sobre o campo visual da NBR 9050 (BRASIL, 2004) os campos visuais
verticais e horizontais so diferentes dos colocados pelos autores anteriormente citados. A quantidade de
graus recomendados para projetao de pessoas em p e sentadas se apresentam conforme demonstram
as figuras 2 e 3.
A partir dessas imagens, verifica-se que existe o conforto visual para pessoas que enxergam
normalmente e menor desconforto para pessoas com deficincia visual. Portanto, se armrios, cartazes,
janelas, maanetas de portas, equipamentos e qualquer outro dispositivo estiver fixado nas faixas at 45
para cima, 69,5 para baixo e 60 para os lados das pessoas, tomando-se como base padres em
percentuais antropomtricos, a visibilidade ser melhor.
Com relao comunicao e sinalizao para PcD visual, a NBR 9050 (BRASIL, 2004)
ressalta trs formas: a forma de comunicao visual dada por meio de textos e figuras, a forma de
comunicao ttil dada por meio de Braille e figuras em relevo e a comunicao sonora utilizada
atravs de recursos auditivos. A primeira utilizada para pessoas sem dficit visual e com grau baixo e
mdio de dficit, a segunda para pessoas cegas e a terceira utilizada para pessoas cegas e com baixa
viso quando em uso do computador.
Com relao aos tipos de comunicao, eles podem ser permanentes, direcionais, de emergncia
e temporrios. Porm, para casos mais essenciais de comunicao so exigidas as trs formas de
sinalizao. A sinalizao mnima dada segundo a tabela 1.
Quanto sinalizao interna da empresa, nela deve constar o pictograma internacional de
pessoas com deficincia visual. Sua finalidade indicar a existncia de equipamentos, mobilirio e
servios para pessoas com deficincia visual (figura 4).
A NBR 9050 (BRASIL, 2004) coloca que informaes visuais devem seguir premissas de
textura, dimensionamento e contraste de cor dos textos e das figuras para que sejam perceptveis por
pessoas com baixa viso. As informaes visuais podem estar associadas aos caracteres em relevo. Tais
fatores so essenciais e devem ser seguidos pela equipe de design e marketing da empresa.
Segundo Lidwell, Holden e Butler (2010, pp.148) a legibilidade a claridade visual do texto,
geralmente baseada no tamanho, tipo de fonte, contraste, bloco de textoe espao usado entre os
caracteres. Para NBR 9050 (BRASIL, 2004) ela contempla ainda a iluminao do ambiente, o contraste
e a pureza da cor. Quanto ao contraste, Brasil (2004) assinala que deve haver contraste entre a
sinalizao visual (texto ou figura e fundo) e a superfcie sobre a qual ela est afixada, cuidando para que
a iluminao do entorno - natural ou artificial - no prejudique a compreenso da informao..

13
Quanto ao Brilho, Brasil (2004) refora que os textos e figuras, bem como o fundo das peas de
sinalizao, devem ter acabamento fosco, evitando-se o uso de materiais brilhantes ou de alta reflexo.
E quanto s cores, so feitas as seguintes disposies: a visibilidade da combinao de cores pode ser
classificada de forma decrescente em funo dos contrastes. Recomenda-se utilizao de cor contrastante
de 70% a 100% (claro sobre escuro ou escuro sobre claro). (BRASIL, 2004, pp. 22). A utilizao das
cores deve seguir a tabela 2, mesmo que adaptando-se s cores da empresa, importante manter alto
grau de contraste.
Com relao aos textos contendo orientaes, instrues de uso de reas, objetos ou
equipamentos, regulamentos e normas de conduta e utilizao, segundo a NBR 9050 (BRASIL, 2004,
pp. 23) devem: Conter as informaes escritas em tinta e em Braille; conter apenas uma orao uma
sentena completa, com sujeito, verbo e predicado, nesta ordem; estar na forma ativa e no passiva; estar
na forma afirmativa e no negativa; estar escrito na sequencia das aes, enfatizando a maneira correta
de se realizar uma tarefa.
Quanto fonte, o tamanho recomendado de 16 pontos, em vista s pessoas de baixa viso. A
fonte deve ter traos simples e uniformes; os nmeros devem ser arbicos; deve haver significativa
mudana de tamanho entre maisculas e minsculas; letras com serifas (trao vertical no incio e fim dos
traos), itlicas, recortadas, sombreadas e distorcidas devem ser evitadas. Quanto distncia para leitura
das informaes a Norma fixa o mnimo de 40 cm e o mximo de 75 cm, sendo que a dimenso dos
caracteres deve ser proporcional distncia de leitura.
Quanto representao de figuras, importante atentar aos contornos fortes e bem definidos;
simplicidade nas formas e poucos detalhes; forma fechada, completa, com continuidade; estabilidade da
forma; simetria. (BRASIL, 2004, pp.25). O mesmo vale para figuras em Braille. Com relao s
dimenses das figuras de sinalizao o tamanho mnimo exigido de 15 cm a 30 cm para observao,
porm, importante atentar para a proporo 1:200 no caso de distncias maiores. A sinalizao ttil em
Braille complementar sinalizao visual com caracteres ou figuras em relevo (exceto quando se tratar
de folheto informativo), e deve vir logo abaixo da figura. Quanto especificaes da escrita Braille vale
notar que: O arranjo de seis pontos e o espaamento entre as celas Braille [...] devem atender s
seguintes condies: dimetro do ponto na base: 2 mm; espaamento vertical e horizontal entre pontos
medido a partir do centro de um ponto at o centro do prximo ponto: 2,7 mm; largura da cela Braille:
4,7 mm; altura da cela Braille:7,4 mm; separao horizontal entre as celas Braille: 6,6 mm; separao
vertical entre as celas Braille: 10,8 mm; altura do ponto: 0,65 mm. (BRASIL, 2004, pp. 26).
Por fim, a NBR 9050 (BRASIL, 2004) convenciona que os caracteres em relevo devem atender
s seguintes especificaes: tipos de fonte com as mesmas caractersticas das letras em tinta; caracteres
grafados em maisculas; altura do relevo: 0,8 mm a 1,0 mm; altura dos smbolos: mnimo 150 mm;
altura dos caracteres: 16 mm a 51 mm ; distncia entre caracteres: 5 mm; distncia entre linhas: 45 mm.
14

Alm destas disposies apresentadas, que so as mais corriqueiras para o trabalho de designers
que projetam para PcD visual, importante atentar para a viso holstica necessria nas empresas a fim
de incluir e ajudar o colaborador com deficincia visual a ser autnomo e eficiente em suas atividades,
alm de no machucar-se.
Para que isso ocorra so necessrias ainda adaptao de planos e mapas ao Braille; sinalizao
visual e ttil de corrimes, portas, elevadores, objetos verticais, escadas, esteiras rolantes, grades,
grelhas, rampas; sinalizaes sonoras corriqueiras e de emergncia; sinalizao de reas de resgate para
PcD em casos de emergncia; instalao de piso ttil com indicaes devidas (direcional, de alerta);
sinalizao de banheiro, sala de reunies, nome de departamentos, refeitrios, ambulatrio, caixa rpido
de banco, recepo, bebedouros, telefones, caminhos e caladas externas, entre outros.
Concluso
Ao final da realizao desta pesquisa percebe-se que as aes que devam ser promovidas
internamente na empresa, para incluso de colaboradores com deficincia visual e a utilizao de sua
mo de obra de forma eficaz e humana so comuns para todos os colaboradores, porm, permeando
sempre a incluso. O primeiro fator realado para o marketing interno o engajamento, motivando o
entusiasmo do colaborador, estabelecendo uma meta comum onde cada um tem sua responsabilidade,
foco no lder, na atividade empresarial e no comportamento.
O segundo ponto o bom relacionamento com colegas, superiores e chefes, por meio da
promoo de interaes positivas. O terceiro aspecto a capacidade da empresa de promover desafios
para cada colaborador, inclusive aquele com deficincia visual, ao invs de dar-lhe uma atividade
secundria e pouco estimulante, que o leve ao marasmo e falta de interesse e consequente acomodao.
O quarto aspecto a capacidade da equipe de recrutamento de verificar se os valores da empresa
coincidem com os valores pessoais do colaborador, pois se ambos tiverem os mesmos valores estaro
alinhados na busca de resultados. Diante do exposto pode-se concluir que a Gesto de Design, com seus
conhecimentos para coordenador de forma efetiva as funes de design da organizao capaz de
integrar o design, com seus conhecimentos multidisciplinares e de empatia, ao marketing e suas
ferramentas de seduo e fidelizao de clientes (nesse caso clientes internos ou colaboradores), para
criar um ambiente interno acessvel e inclusivo que permita aos colaboradores com deficincia visual
produzirem resultados produtivos e disporem de meios que lhes permita serem independentes ali dentro.
Como forma de facilitar a compreenso sobre a contribuio da Gesto de Design, integrando os
setores de Design e de Marketing, na incluso e bem-estar de colaborados com deficincia visual, criouse o quadro abaixo com sugestes a nvel estratgico, ttico e operacional.
Como aes essenciais empresa para incluso de colaboradores com deficincia visual destacase a necessidade de comunicao adaptada em Braille, bem como escrita em tinta com tamanho de fonte,

15

cor, contraste, espaamento e brilho, conforme as especificaes das normas regulamentadoras
brasileiras. Ainda atenta-se a necessidade de sinalizao adequada, espaos com acessibilidade
arquitetnica, como, por exemplo, o piso ttil, bem como todos os requisitos assinalados no item 4.1.
Por fim verificou-se a aderncia dos aspectos citados em relao ao design inclusivo e universal,
visto que eles no restringem as mudanas apenas ao colaborador que precisa de acessibilidade, mas
projetando para esse, melhoram a qualidade de interao e informao de todos na empresa. Acredita-se
que os requisitos do design universal (igualitrio, adaptvel, bvio, conhecido, seguro, sem esforo e
abrangente) so supridos pelos requisitos apontados nas normas que visam a acessibilidade de PcD
visual. Desta maneira estes requisitos contribuem para um Endomarketing efetivo, que promova o
engajamento, bom relacionamento, proporcione desafios, e consiga alinhar os objetivos da empresa e
dos colaboradores com deficincia visual, assim, tambm, tornando efetiva as aes de Gesto de Design
em todos os nveis.
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24
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julho
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1991.
Artigo
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18
Lista de tabelas e figuras
Figura 1: Espao acessvel para pessoas com deficincia visual usurias de bengala.
Fonte: Tilley e Dreyfuus, 2005, pp. 20.
Figura 2: ngulos visuais no plano vertical.

Fonte: NBR 9050 (BRASIL, 2004).
Figura 3: ngulos visuais no plano horizontal.

Tabela 1: Aplicao e formas de comunicao e sinalizao.
19
Figura 4: Smbolo internacional de pessoas com deficincia visual

Tabela 2: Exemplo de contraste de cor em funo da iluminao do ambiente.
Fonte: Adaptado de NBR 9050 (BRASIL, 2004).
20

Figura 5: Sugestes de ao de design a nvel estratgico, ttico e operacional
para Endomarketing de colaboradores com deficincia visual.
Fonte: Os autores.
21
Capital Intelectual
ANLISE DO ESTADO DA ARTE DO CAPITAL INTELECTUAL NO CONTEXTO
BRASILEIRO
Caroline Rodrigues Vaz, Danielly Oliveira Inomata, Mauricio Uriona Maldonado,
Gregorio Varvakis, Francisco Bragana
O DESAFIO DAS EMPRESAS INFORMATIVAS ONLINE: INTERATIVIDADE,
CAPITAL INTELECTUAL E CONTEDO A FAVOR DO LUCRO
Danielle Rufino de Medeiros
CAPITAL INTELECTUAL: CLASSIFICAO, FORMAS DE MENSURAO E
QUESTIONAMENTO SOBRE USOS FUTUROS
Caroline Rodrigues Vaz, Danielly Oliveira Inomata, Claudia Viviane Viegas,
Gregorio Varvakis, Paulo Mauricio Selig
CAPITAL INTELECTUAL CIENTFICO: CONCEITOS E INDICADORES EM
RELATRIOS EXTERNOS
Paula Regina Zarelli, Kedma Batista Duarte, Paulo Maurcio Selig, Roberto
Pacheco
CAPITAL INTELECTUAL EM LA GESTIN PBLICA: CASO DEL MTODO
INTELLECTUS
Marco Harms Dias, Gregrio Varvakis, Alexandre Avila Lerpio, Caroline Rodrigues
Vaz
CRIAO DE VALOR EM INCUBADORAS DE EMPRESAS POR MEIO DO
CAPITAL INTELECTUAL: UMA REVISO BIBLIOGRFICA
Danielly Oliveira Inomata, Elizandra Machado, Gregrio Varvakis, Paulo Selig
DESAFIOS
E
POLTICAS
PBLICAS
VOLTADAS
INTERNACIONALIZAO DA EDUCAO SUPERIOR
Leila Bijos
PARA
CAPITAL INTELECTUAL Y POLO DE EDUCACIN A DISTANCIA: UN ESTUDIO

BIBLIOMETRICO
Bruna Devens Fraga, Juliana Bordinho Diana, Ana Laura Lasso, Paulo Mauricio
Selig
Anlise do estado da arte do Capital Intelectual no contexto brasileiro

Mestre em Engenharia de Produo, Universidade Tecnolgica Federal do Paran karollrvaz@gmail.com (Brasil)
Centro Tecnolgico Campus Universitrio UFSC Ncleo de Gesto e Sustentabilidade (NGS),
Florianpolis, Santa Catarina, Brasil, CEP: 88040-900

Mestre em Cincia da Informao, Universidade Federal de Santa Catarina
inomata.danielly@gmail.com (Brasil)
Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
mauricio.uriona@gmail.com (Brasil)
Francisco Carlos Bragana de Souza
Doutor em Engenharia de Produo, Professor Associado II da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul braganca@iph.ufrgs.br (Brasil)
Gregrio Varvakis
Professor do Departamento de Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de
Santa Catarina g.varvakis@ufsc.br (Brasil)
Resumo
Este artigo tem como objetivo analisar o estado da arte do tema de Capital Intelectual no
contexto brasileiro, verificar quais os autores, peridicos, artigos e contexto o Brasil vem
desenvolvendo pesquisa deste tema, para posteriormente poder comparar com os estudos sendo
realizados em outros pases. A pesquisa trata de uma reviso de literatura estruturada com base
no mtodo Proknow-C de Ensslin 2010. Na busca com a palavra-chave Capital Intelectual
encontrou 23 artigos na base de dados Scielo Brasil. Obtendo como resultado como autor mais
relevante o Luiz Antonio Joia, o peridico que mais se destacou foi a Revista de Administrao
Mackenzie, a instituio de ensino que mais trabalha com o tema foi a Universidade de So
Paulo, e foi possvel observar que as colaboraes entre universidades no ultrapassam os
limites regionais de localizao das instituies. E por fim, o artigo que mais apresentou
relevncia acadmica foi Capital Intelectual: verdades e mitos de 2002 dos autores Antunes,
Maria Thereza Pompa e Martins, Eliseu, com 73 citaes.
Palavras-chave: Capital Intelectual, Analise Bibliometrica, Analise sistmica, Brasil.
Abstract
This article aims to analyze the state of the art theme of Intellectual Capital in the Brazilian
context, see which authors, journals, articles and context, Brazil has been developing research
on this theme, later to compare with the studies being conducted in other countries. The
research is a structured literature review based on Proknow-C Ensslin 2010 method. In the
search with the keyword "Intellectual Capital" found 23 articles in the database SciELO Brazil.
The result being the most relevant author Luiz Antonio Joia, the journal that stood out was the
Journal of Directors Mackenzie, the educational institution that works more with the theme was
the University of So Paulo, and it was observed that collaborations between regional
universities do not exceed limits for the location of the institutions. Finally, the article that
showed academic relevance was "Intellectual Capital: truths and myths" of 2002 authors
Antunes, Maria Thereza Martins Pomp and Elisha, with 73 citations.
Keywords: Intellectual Capital, Bibliometric analysis, Systemic analysis, Brazil.
Anlise do estado da arte do Capital Intelectual no contexto brasileiro
Introduo
Atualmente encontra-se na era de conhecimento, onde a fonte de valor para produtos
est associada ao conhecimento e a informao. Sendo que o principal agente transformador dos
produtos e servios um ativo que no est nas demonstraes contbeis, porm a cada dia vem
se transformando no principal fator produtivo, que o Ativo Intangvel ou Capital Intelectual.
Segundo S e S (1995), Ativo Intangvel o mesmo que Ativo Imaterial; encerra
valores que no encontram um correspondente corpreo, como: Fundo de Comrcio ou
Aviamento, Patentes de inveno, etc. Pode ser chamado, tambm, Ativo incorpreo. Se
quisermos ligar a etimologia da palavra Intangvel definio dessa categoria de ativos nada
conseguiremos, a no ser concluir que no h tal significado etimolgico no conceito contbil.
Patentes so considerados ativos intangveis; mas Prmios de Seguro Antecipados no possuem
qualquer carter de tangibilidade maior do que aquelas, porm no pertencem ao grupo dos
Intangveis.
Na verdade, Investimentos, Duplicatas a Receber, Depsitos Bancrios, representam
todos eles direitos, mas apesar da falta de existncia corprea, so considerados intangveis..
As definies acima so simples e no definem completamente um artigo intangvel. Algumas
caractersticas importantes desses ativos so o grande grau de subjetividade existente na
avaliao dos benefcios futuros e eles so inseparveis a empresa que s possuem.
O termo intangveis segundo Sandroni (1996, p. 246) a designao dada a valores
que no tm uma representao fsica imediata, como acontece com as mercadorias em geral.
Alguns exemplos de intangveis so as patentes, as franquias, as marcas, os copyrights, o
goodwill, entre outros.
Capital Intelectual um sinnimo de ativos intangveis, segundo Stewart (1997), que por
sua vez subdivide-se em capital humano, capital estrutural e capital do cliente. No dicionrio o
termo intelectual pessoa dada aos estudos literrios ou cientficos; pessoa de grande cultura
literria, que passa a sua vida no estudo; pessoa cujo interesse est voltado para as coisas do
esprito. Observa-se ento, que o termo capital intelectual parece ser frgil porque leva o leitor a
uma interpretao muito limitada de capital intelectual, j que considera apenas a dimenso do
saber intelectual.

Neste sentido a questo de pesquisa : Como esta sendo tratado o tema Capital
Intelectual no Brasil? E para responder a esta questo de pesquisa, este trabalho tem como
objetivo geral construir, no pesquisador, o conhecimento necessrio para orient-lo a pesquisar
sobre capital intelectual no Brasil.
O alcance deste objetivo geral ser possvel por meio dos seguintes objetivos
especficos: (a) Selecionar um Portflio Bibliogrfico relevante sobre capital intelectual no
contexto brasileiro, (b) Realizar anlise bibliomtrica do portflio bibliogrfico selecionado e
de suas referncias, visando identificar os peridicos, artigos, autores e palavras-chave de
destaque e, (c) Realizar anlise sistmica do portflio bibliogrfico para verificar como esta
sendo discutido capital intelectual no Brasil.
O artigo se apresenta em cinco sees, sendo a primeira composta por esta introduo. A
segunda apresenta o referencial terico do tema capital intelectual. A terceira mostra a
metodologia utilizada nesta pesquisa. A quarta seo apresenta os resultados obtidos e suas
respectivas discusses. E por ltimo, o artigo apresenta as concluses e recomendaes.
Capital Intelectual
Segundo Stewart (1998, p. 13), por capital intelectual deve-se entender:
A soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona
vantagem competitiva. o conhecimento da fora de trabalho: o treinamento e
a intuio uma equipe ou o Know-how de trabalhadores que apresentam
milhares de formas diferentes para melhorar a eficcia de uma indstria. a
rede eletrnica que transforma informao na empresa velocidade da luz,
permitindo-lhe reagir ao mercado mais rpido que suas rivais. a cooperao
o aprendizado compartilhado entre uma empresa e seus clientes que forja
uma ligao entre eles, trazendo, com muita frequncia, o cliente de volta.
constitudo da matria intelectual conhecimento, informao, propriedade
intelectual, experincia que pode ser utilizada para gerar riqueza. a
capacidade mental coletiva.
De acordo com Edvinsson e Malone (1998), o modelo tradicional de contabilidade faz

somente a avaliao de ativos tangveis, mas eles no esto acompanhando o novo tipo de
organizao e no descrevem e avaliam adequadamente o desempenho financeiro, nem o
desempenho dos ativos intangveis. Os autores tambm dizem que avaliar os ativos intangveis
significa mensur-los, segundo padres pr-estabelecidos, interpretar seus resultados, para
poder fazer comparaes.
O Capital Intelectual um recurso obtido exclusivamente das pessoas que desenvolvem
seu potencial, gerando conhecimento e inovando os objetivos das organizaes, transformados
em benefcios para as organizaes e seus acionistas/proprietrios. Segundo Antunes (2000),

segundo a viso dos economistas, o ser humano considerado capital por possuir capacidade de
gerar bens e servios, por meio do emprego, de sua fora de trabalho e do conhecimento,
constituindo-se em importante fonte de acumulao crescimento econmico. O capital
intelectual composto por trs dimenses: capital humano, capital estrutural e capital
relacional.
Segundo Edvinsson e Malone (1998), o Capital Humano toda capacidade,
conhecimento, habilidade e experincia individuais dos empregados e gerentes devendo incluir
a criatividade e a inovao organizacionais. Sendo assim, o capital humano a capacidade, o
conhecimento, a habilidade, a criatividade e as experincias individuais dos empregados e
gerentes transformados em produtos e servios que so o motivo pelo qual os clientes vo
procurar aquela empresa e no a empresa concorrente. Os recursos humanos oferecem para
empresa suas capacidades, as experincias coletivas, as habilidades e os conhecimentos gerais
dos empregados.
O capital estrutural o caminho que o conhecimento trafega, a infraestrutura que ajuda
o capital humano. O capital estrutural pertence empresa e se apresenta sob forma de:
tecnologias, invenes, dados, publicaes e processos. Ele inclui fatores como a qualidade e o
alcance dos sistemas informatizados, a margem da empresa, os bancos de dados exatos, os
conceitos organizacionais e a documentao (Edvisson & Malone, 1998).
Pode-se definir o Capital Estrutural como sendo um conjunto de conhecimentos retidos e
de propriedades da empresa. O Capital Estrutural pertence empresa como um todo. Pode ser
reproduzido e dividido. Parte do que pertence categoria de capital estrutural tem direito aos
direitos legais de propriedade: tecnologias, invenes, dados, publicaes e processo podem ser
patenteados, ter seus direitos autorais registrados ou ser protegidos por leis de comrcio
secretas (Stewart, 1998). A funo da gerncia da empresa utilizar corretamente o capital
estrutural, para que o mesmo aumente o valor para os acionistas.
O capital do cliente o valor da franquia, o valor dos relacionamentos contnuos com
pessoas e organizaes para as quais a empresa vende seus produtos e servios ou seja, que a
empresa faz negcio. Por isso o mais valioso de todos os ativos intangveis da organizao, j
que todas as empresas que tem clientes tambm tem Capital do Cliente. O Capital de Clientes
envolve o relacionamento com clientes e tudo o mais que agregue valor para os clientes da
organizao (Edvisson & Malone, 1998).

Stewart (1998) coloca que muitas empresa sabem que so seus clientes, mas os tratam
como adversrios, e no como ativos. Muitos relatrios financeiros no indicam corretamente
o capital do cliente, mas relativamente fcil acompanhar os indicadores do capital do cliente,
tais como ndices de reteno, lucratividade do cliente, satisfao, lealdade. Apesar da
relevncia da participao do cliente no desempenho da empresa, Stewart (1998) afirma que
Capital do Cliente o mais mal administrado de todo os ativos intangveis.
Metodologia
Esta pesquisa se caracteriza como de natureza terica em relao ao tema abordado.
Quanto aos seus procedimentos tcnicos, enquadra-se como um estudo bibliogrfico, pois
tratar de dados e verificaes provindas diretamente de trabalhos j realizados do assunto
pesquisado. Do ponto de vista dos objetivos, classifica-se como exploratria e descritiva, pois
buscar informaes especficas e caractersticas do que est sendo estudado (Gil, 2007).
Primeiramente, o trabalho realizou uma anlise bibliomtrica, de acordo com o mtodo
ProKnow-C (Knowledge Development Process Constructivist), proposto por Ensslin, Ensslin,
Lacerda e Tasca (2010).
O mtodo de interveno ProKnow-C proposto por Ensslin et al. (2010) para a seleo
de um portflio bibliogrfico est consubstanciado em um processo subdividido em quatro
fases: i) seleo do banco de artigos brutos: composto pela definio das palavras-chave,
definio bancos de dados, busca de artigos nos bancos de dados com as palavras-chave e o
teste da aderncia das palavras-chave; ii) filtragem: composta pela filtragem do banco de
artigos brutos quanto a redundncia e filtragem do banco de artigos brutos no repetidos quanto
ao alinhamento do titulo; iii) filtragem do banco de artigos: composto pela determinao do
reconhecimento cientfico dos artigos, identificao de autores; iv) filtragem quanto ao
alinhamento do artigo integral: composto pela leitura integral dos artigos.
A anlise bibliomtrica uma tcnica para o mapeamento dos principais autores,
peridicos e palavras-chave sobre determinado tema. Uriona Maldonado, Santos e Santos
(2010) afirmam que essas tcnicas so ferramentas que se apiam em uma base terica
metodolgica reconhecida cientificamente, que possibilita o uso de mtodos estatsticos e
matemticos para mapear informaes, a partir de registros bibliogrficos de documentos
armazenados em bases de dados.

Em complemento, destaca-se a definio de anlise bibliomtrica apresentada por

Ensslin et al. (2010, p. 2), conforme segue:
o processo de evidenciao quantitativa dos dados estatsticos de um conjunto
definido de artigos (portflio bibliogrfico) para a gesto da informao e do
conhecimento cientifico de um dado assunto, realizado por meio da contagem
de documentos.
Para a anlise bibliomtrica so utilizados os artigos constantes do portflio

bibliogrfico e suas referncias para apurao do grau de relevncia de peridicos, grau de
reconhecimento cientfico de artigos, grau de relevncia dos autores e as palavras-chave mais
utilizadas.
De acordo com Ensslin (2011, p.1), anlise sistmica o processo utilizado para uma viso de
mundo (filiao terica) definida e explicitada por suas lentes, analisar uma amostra de artigos
representativos de um dado assunto de pesquisa, visando evidenciar para cada lente e
globalmente, para a perspectiva estabelecida, os destaques e as oportunidades (carncias) de
conhecimentos encontrados na amostra.
Resultados e discusso
Foi realizada a busca bibliogrfica no perodo de maio e junho de 2014, com a palavra-chave
Capital Intelectual na base de dados Scientific Eletronic Library Online Scielo Brasil, por
ter o foco em pesquisas brasileiras. A Scielo Brasil1 pode ser considerada a maior base de dados
de trabalhos brasileiros, ou seja, uma biblioteca eletrnica que abrange uma coleo
selecionada de peridicos cientficos brasileiros.
O software EndNote X5 (Endnote, 2011) foi usado para gerenciar e tratar as referncias
coletadas. A ferramenta Endnote um gestor de referncias bibliogrficas produzido pela
Thomson Scientific que trabalha integrada Web of Science. Facilita o trabalho de investigao
e escrita do trabalho cientfico e permite reunir referncias bibliogrficas de bases de dados
online, importar os metadados e agrup-los de diversas formas.
Anlise Bibliometrica
Foram encontrados na busca 23 artigos que falam sobre capital intelectual na base de
dados Scielo Brasil, o quadro 1 apresenta todos os artigos.

1
http://www.scielo.br
Quadro 1
Relao dos artigos encontrados na base de dados Scielo Brasil.
AUTOR
ANO
TITULO
Joia; L. A.
2001
Medindo o capital intelectual
Antunes; M. T. P.
and Martins; E.
2002
Capital intelectual: verdades e mitos
Barbosa; J. G. P.
and Gomes; J. S.
2002
Um estudo exploratrio do controle gerencial de ativos e

recursos intangveis em empresas brasileiras
Francini; W. S.
2002
Rezende; Y.
2002
Oliveira; J. M. d.
and Beuren; I. M.
2003
Teixeira; M. L. M.
and Popadiuk; S.
2003
Santos; M. J. N.
2004
Antunes; M. T. P.
2006
Campos; L. F. d. B.
2007
Ensslin; S. R.;
Carvalho; F. N. d.;
Gallon; A. V. and
Ensslin; L.
Gallon; A. V.;
Souza; F. C. d.;
Rover; S. and
Ensslin; S. R.
Silva; C. D. F. d.;
Nagano; M. S. and
Merlo; E. M.
Teh; C. C.; Kayo;
E. K. and Kimura;
H.
Vargas; V. d. C. C.
d.; Selig; P. M.;
Andrade; D. F. d.
and Ribeiro; J. L. D.
Joia; L. A.
Bonacim; C. A. G.
and Arajo; A. M.
P. d.
Malavski; O. S.;
Lima; E. P. d. and
Costa; S. E. G. d.
Ferreira; A. I. and
Martinez; L. F.
A gesto do conhecimento: conectando estratgia e valor

para a empresa
Informao para negcios: os novos agentes do
conhecimento e a gesto do capital intelectual
O tratamento contbil do capital intelectual em empresas
com valor de mercado superior ao valor contbil
Confiana e desenvolvimento de capital intelectual: o que
os empregados esperam de seus lderes?
Gesto de recursos humanos: teorias e prticas
A controladoria e o capital intelectual: um estudo
emprico sobre sua gesto
Anlise da nova gesto do conhecimento: perspectivas
para abordagens crticas
RAE eletrnica
Cincia da Informao
Revista Contabilidade &
Finanas
Revista de
Administrao
Contempornea
Sociologias
Finanas
Perspectivas em Cincia
da Informao
2008
Uma metodologia multicritrio (MCDA-C) para apoiar o

gerenciamento do capital intelectual organizacional
RAM. Revista de
Administrao
Mackenzie
2008
Um estudo reflexivo da produo cientfica em capital

intelectual
RAM. Revista de
Administrao
Mackenzie
2008
Gesto do capital de relacionamento: estudo de caso em

uma tradicional fbrica no Brasil
2008
Marcas; patentes e criao de valor
2008
Avaliao dos intangveis: uma aplicao em capital

humano
Gesto & Produo
2009
Governo eletrnico e capital intelectual nas organizaes

pblicas
Revista de
Administrao Pblica
2010
Influncia do capital intelectual na avaliao de

desempenho aplicada ao setor hospitalar
Cincia & Sade

Coletiva
2010
Modelo para a mensurao do capital intelectual: uma

abordagem fundamentada em recursos
Production
2011
Intellectual capital: perceptions of productivity a and

investment
Revista de
Administrao
Contempornea
REVISTA
Revista de
Administrao de
Empresas
Finanas
Revista de
Administrao
Contempornea
RAM. Revista de
Administrao
Mackenzie
RAM. Revista de
Administrao
Mackenzie

Lima; A. C. and
Carmona; C. U.
Rezende; J. F. d. C.;
Avila; M. and Maia;
R. S.
Araujo; R. P. d.;
Mottin; A. P. and
Rezende; J. F. d. C.
Wacquant; L.
2011
Determinantes da formao do capital intelectual nas

empresas produtoras de tecnologia da informao e
comunicao
2012
Gerao e gesto do valor por meio de mtricas baseadas

nas perspectivas do capital intelectual
2013
2013
Gesto do conhecimento e do capital intelectual:

mapeamento da produo acadmica brasileira de 1997 a
2011 nos encontros da ANPAD
Bourdieu 1993: um estudo de caso em consagrao
cientfica
RAM. Revista de
Administrao
Mackenzie
Revista de
Administrao (So
Paulo)
Organizaes &
Sociedade
Revista Brasileira de
Cincias Sociais
Pode-se observar conforme a figura 1, que o maior nmero de artigos se concentra no

ano de 2002 e 2008 com 5 em cada respectivamente. No quadro 1 pode-se identificar esses
artigos.
6
5
Quan%dade
4
3
2
1
0
2001
2002
2003
2004
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ano
Figura 1. Quantidade de artigos por ano
Pode-se observar na tabela 1 a relao dos autores que mais se repetiram no portflio
bibliogrfico. Ao todo, os 23 artigos encontrados foram elaborados por 44 autores e co-autores.
Tabela 1
Quantidade de autores
AUTOR
QTD
ANTUNES, Maria Thereza Pompa
ENSSLIN, Sandra Rolim
GALLON, Alessandra Vasconcelos
JOIA, Luiz Antonio

REZENDE, Jos Francisco de Carvalho
REZENDE, Yara
Ressalta-se que Luiz Antonio Joia considerado um dos autores consagrados nas
pesquisas de Capital Intelectual no Brasil, desenvolveu projetos de Capital intelectual e G2G
(Governement-to-Governement), Impactos de redes estratgicas de capital intelectual das
empresas, Capital Intelectual e Tecnologia da Informao, apresenta mais de 21 trabalhos
acadmicos de capital intelectual.
A partir dos metadados da pesquisa de autores e co-autores foi possvel identificar a
existncia de pequenas redes de colaborao entre instituies. A figura 2 apresenta a lista das
instituies onde os pesquisadores so filiados, de modo geral. E a figura 3 detalha a rede de
colaborao entre instituies.
Universidade Federal do Rio de Janeiro

Universidade Federal de Pernambuco
Intituto Universitrio de Lisboa
Instituio
Pontifcia Universidade Catlica do Paran

Universidade Federal de So Carlos
Fundao Getlio Vargas
Universidade de So Paulo
Universidade Federal de Minas Gerais
Universidade Regional de Blumenau
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Instituto Alberto Luiz Coimbra de Ps0
Quantidade
Figura 2. Quantidade de instituies de filiao dos autores
As instituies mais produtivas conforme os recortes dessa pesquisa, por artigos, so:
Universidade de So Paulo (5), Universidade Federal de Santa Catarina (4) e Universidade
Presbiteriana Mackenzie (3).
Como mostra a figura 3, verifica-se que existe sim a colaborao entre instituies para
a construo do conhecimento sobre Capital Intelectual, porm essas colaboraes no

10
ultrapassam os limites regionais de localizao das instituies. As principais publicaes so

oriundas de instituies localizadas nas regies Sudeste e Sul, por consequncia as relaes
entre instituies tambm so oriundas dessas regies, isso demonstra que existe um marco
inicial da construo do saber por essas universidades que, inclusive, acompanha o ranking das
instituies mais produtivas em cenrio brasileiro.
LEGENDA DOS LINKS

Universidade de So Paulo
Universidade Presbiteriana de Mackenzie
Universidade Veiga de Almeida
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Universidade do Grande Rio
Universidade Regional de
Blumenau
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Figura 3. Mapa da colaborao entre instituies
Com relao aos peridicos, foram identificados 15 peridicos no portflio

bibliogrfico, conforme apresentado na figura 4. Os peridicos que mais se repetiram foram:
Revista de Administrao Mackenzie (5 artigos), Revista Contabilidade & Finanas (3 artigos),

11
Revista de Administrao Contempornea (3 artigos) e a Revista Cincia da informao (2
Periodicos
artigos).
Sociologias
Revista de Administrao Pblica
Revista de Administrao de Empresas
Revista de Administrao (So Paulo)
Revista Brasileira de Cincias Sociais
RAE eletrnica
Production
Perspectivas em Cincia da Informao
Organizaes & Sociedade
Gesto & Produo
Cincia & Sade Coletiva
Cincia da Informao
Revista de Administrao Contempornea
Revista Contabilidade & Finanas
RAM. Revista de Administrao Mackenzie
0
Quantidade
Figura 4. Quantidade de peridicos
A Revista de Administrao Mackenzie (RAM) uma revista cientfica cuja misso

contribuir para a excelncia das atividades acadmicas na rea de conhecimento de
administrao de empresas e para o desenvolvimento da ao administrativa nas organizaes
via a divulgao de trabalhos de pesquisa cientfica na forma de artigos de desenvolvimento
terico e artigos terico-empricos inditos, de qualidade e que gerem novos conhecimentos no
campo, com expressiva magnitude de contribuio.
A RAM est estruturada em trs sees. A primeira seo, denominada Gesto Humana
e Social nas Organizaes, publica trabalhos sobre o desenvolvimento das organizaes com
foco em questes sociais e humanas, a fim de contribuir para a gerao de processos de gesto
inovadores nas organizaes, baseados em relaes de respeito e confiana com os
stakeholders. A segunda seo, denominada Finanas Estratgicas, abriga trabalhos voltados
para o tema de como as empresas e os indivduos tomam decises sobre captao e aplicao de
recursos (financeiros e/ou no financeiros), tendo como parmetro o conceito de criao de
valor para o acionista/proprietrio. Por fim, a terceira seo, denominada Recursos e
Desenvolvimento Empresarial, publica trabalhos que exploram o estudo dos recursos internos e

12
externos s organizaes como condicionantes da dinmica competitiva, da evoluo

empresarial e da estratgia, discutindo aspectos da gesto organizacional.
Dos 23 artigos encontrados na busca, foi analisado a sua relevncia acadmica
(quantidade de citao pelo Google Acadmico justificado pelo fato de apresentar compilao
de citaes de todas as bases), 12 apresentaram citao acima de dez, conforme mostra a tabela
2.
Tabela 2
Quantidade de citao dos artigos.
ARTIGO
Qtd de
citao
73
Capital intelectual: verdades e mitos

Informao para negcios: os novos agentes do conhecimento e a gesto do capital intelectual
69
Medindo o capital intelectual
67
A controladoria e o capital intelectual: um estudo emprico sobre sua gesto
39
Gesto de recursos humanos: teorias e prticas
34
Um estudo exploratrio do controle gerencial de ativos e recursos intangveis em empresas brasileiras
33
A gesto do conhecimento: contando estratgia e valor para a empresa
28
O tratamento contbil do capital intelectual em empresas com valor de mercado superior ao valor
contbil
Anlise da nova gesto do conhecimento: perspectivas para abordagens crticas
22
Confiana e desenvolvimento de capital intelectual: o que os empregados esperam de seus lderes?
18
Marcas; patentes e criao de valor
16
Um estudo reflexivo da produo cientfica em capital intelectual
10
19
O artigo que apresentou 73 citao foi: Capital Intelectual: verdades e mitos de 2002
dos autores Antunes, Maria Thereza Pompa e Martins, Eliseu. O artigo trata de uma reviso de
literatura que evidencia a verdadeira relao existente entre a Contabilidade e o Capital
Intelectual. Desmistifica-se a novidade do conceito, pois comprova-se que o capital Intelectual
parte integrante do Goodwill, conceito secularmente conhecido e estudado pela Contabilidade.
Os elementos intangveis sempre foram abordados pela Contabilidade e, da mesma forma, como
nunca se desprezou a sua importncia, nunca se subestimou a sua complexidade. Qualquer que
seja o rtulo atribudo aos elementos intangveis, que sempre fizeram parte das organizaes,
entende-se e aceita-se que hoje, cada vez mais, o conhecimento e o gerenciamento desses
elementos so relevantes para a gesto das empresas, pois o momento atual caracterizado pela
ampla aplicao do recurso do conhecimento pelo homem, que se materializa em novas
tecnologias, sistemas e servios (entendidos como ativos intangveis) que agregam valor s

13
organizaes.
Pode-se observar na figura 5, as evidencias das palavras mais relevante dos ttulos dos
artigos, uma vez que, as palavras que se encontram em destaque so aquelas que mais se
repetem e representam o escopo das temticas de cada artigo.
Figura 5. Representatividade das temticas dos artigos.
Nota-se a grande presena de Capital Intelectual, Gesto do Conhecimento, Valor,

Informao, Recursos e Empresas. Podendo afirmar, que os artigos identificados na busca na
base de dados, encontram-se todos dentro da temtica do Capital Intelectual.
Com relao as palavras-chave sugeridas pelos autores do artigo, confirma-se que existe
uma correspondncia com os termos que representam o ttulo dos artigos, sendo tambm as
palavras-chaves com maior nmero de ocorrncias: Capital Intelectual e Gesto do
Conhecimento, Ativos intangveis, Avaliao, Avaliao de desempenho e Valor. Conforme
mostra o ranking das palavras-chaves mais utilizadas pelos autores.
14

Tabela 3
Palavras-chave com maior ocorrncia
Palavra-chave
Ocorrncias
Capital Intelectual (intelectual capital)
21
Ativos intangveis
Avaliao
Avaliao de desempenho
Valor
Alm dessas palavras com maior ocorrncia, gravitam entre elas: sistemas de
informao para negcios e sistemas de informao contbeis gerenciais, tecnologias de
informao e comunicao.
Anlise sistmica
Foi realizado a leitura integral dos 23 artigos para analisar o seu contedo conforme o
mtodo de Ensslin et al. (2010), identificando as seguintes categorias: objetivo do artigo;
temtica central e perifrica dos artigos; metodologia; tipo e local da pesquisa; principais
resultados; pesquisas futuras.
Alm de verificar as seguintes perguntas: i) Quais os modelos de mensurao do capital
intelectual so utilizados nos artigos?; ii) Quais das trs dimenses do capital intelectual so
estudadas nos artigos?.
Dos 23 artigos encontrados na busca do portflio bibliogrfico, apenas 18 artigos se
encontravam dentro da rea temtica do estudo, 5 artigos trazem estudos em relao a gesto do
conhecimento e ativos intangveis, no sendo objetivo do trabalho. Sendo 9 artigos tericos e
13 trabalhos empricos, realizados em empresas de servios, indstria de magnsio, empresa de
capital aberto, controladoria, universidade, fbrica de motores, empresas associadas a federao
de indstria, banco, empresas portuguesas e empresas de TICs (Porto Digital).
Dos artigos analisados apenas um no apresentou objetivo. Verificou-se que dos 18
artigos, 4 tinham por objetivo criar modelo de mensurao, 3 eram reviso de literatura, 3 de
gesto do capital intelectual, 3 tinham como objetivo apresentar o grau de importncia do
capital intelectual, 2 mostravam a relao entre a contabilidade e capital intelectual, 1 trazia

15
aspetos relacionados a sistema de informao e 1 apontava a relao entre ativos intangveis e

patentes.
Em relao a metodologia empregada, 12 eram estudo de casos (usando entre
metodologia MCDA, Survey e Anlise estatstica multivariada) e 6 de reviso de literatura
(usando entre estudos bibliomtricos e anlise de contedo).
Quando verifica-se as temticas centrais (entende-se como foco principal do artigo) as
maiores ocorrncias so: Capital Intelectual (10) e Ativos intangveis (3). E as principais
temticas perifricas (entende-se temticas flutuantes a rea central) so: Capital Intelectual e
Capital Relacional. Outras ocorrncias podem ser vistas na figura 6.
Figura 6. Representatividade das temticas dos artigos.
Pode-se observar na figura 6, que a maior concentrao de trabalhos esta na aera central
de Capital Intelectual com focos na Estratgia empresarial, confiana, contabilidade,
mensurao, avaliao de desempenho, analise bibliometrica, capital relacional, tecnologia da
informao e comunicao e teoria baseada em recursos.
Os autores dos artigos apresentam as dimenses do capital intelectual, sendo: capital
humano, capital estrutural, capital relacional, capital social, capital de inovao, capital de
processos e capital financeiro., conforme mostra a tabela 4.

16
Tabela 4
Dimenses do Capital Intelectual apresentados pelos autores dos artigos.
DIMENSES
AUTOR
Humano
Estrutural
Joia; L. A. (2001)
Antunes; M. T. P. and Martins;
Relacional
Social
Inovao
Processo
Financeiro
E. (2002)
Oliveira; J. M. d. and Beuren; I.
M. (2003)
Teixeira;
M.
L.
M.
and
Popadiuk; S. (2003)
Santos; M. J. N. (2004)
Antunes; M. T. P. (2006)
Ensslin; S. R.; Carvalho; F. N. d.;
Gallon; A. V. and Ensslin; L.

(2008)
Silva; C. D. F. d.; Nagano; M. S.
and Merlo; E. M. (2008)

Vargas; V. d. C. C. d.; Selig; P.
M.; Andrade; D. F. d. and

Ribeiro; J. L. D. (2008)
Joia; L. A. (2009)
Malavski; O. S.; Lima; E. P. d. x
and Costa; S. E. G. d. (2010)

Ferreira; A. I. and Martinez; L. x
F. (2011)
Lima; A. C. and Carmona; C. U.
(2011)
Rezende; J. F. d. C.; Avila; M.
and Maia; R. S. (2012)
O capital humano a capacidade necessria para que os indivduos ofeream solues

aos clientes. No entanto, para compartilhar, transmitir e alavancar o conhecimento necessrio
de ativos estruturais como laboratrios, sistemas de informaes, conhecimento dos canais de
distribuio que transformam o saber individual em benefcios de toda a empresa, ou seja, em
capital estrutural ou capital organizacional. O capital de clientes ou capital relacional o

17
valor dos relacionamentos de uma entidade com as pessoas com as quais realiza operaes
(Stewart, 1998).
O capital social baseado na confiana, interaes repetidas, o comportamento
cooperativo, e a disponibilidade de uma capacidade ou recursos. Confiana desempenha um
papel-chave na vontade dos atores da rede para compartilhar conhecimento, com base em
julgamentos sociais e avaliao do custo (Tsai & Ghoshal, 1998).
Capital de Inovao refere-se capacidade de renovao e aos resultados da inovao
sob a forma de direitos comerciais amparados por lei, propriedade intelectual e outros ativos. E
o capital de processos constitudo por aqueles processos, tcnicas (como a ISO 9000, ISO
14001) e programas direcionados aos empregados, que aumentam e ampliam a eficincia da
produo ou a prestao de servios. o tipo de conhecimento prtico empregado na criao
continua de valor (Edvinsson & Malone, 1998). Capital financeiro tradicional, ou seja, o
capital tangvel utilizado pela contabilidade das organizaes.
Pode-se observar na tabela 4, que as dimenses que os autores dos artigos levaram em
considerao foram capital humano, capital estrutural e capital relacional. Porm, o capital
humano est presente em todos os artigos, sendo considera o mais importante das dimenses,
pois ele a habilidade, experincia, criatividade, agilidade do individuo dentro da organizao.
O quadro 2 mostra os modelos de mensurao utilizados como bases nos artigos do
portfolio bibliogrfico. Pode-se observar que os apresentados so os clssicos de Edvinsson,
Sbeiby, Stewart, Tobin, Kaplan e Norton e Brooking.
Quadro 2
Modelos identificados nos artigos.
MODELO
AUTOR DO MODELO
AUTOR
Skandia Navigator
Edvinsson (1991)
Monitor de ativos intangveis
Sveiby (1998)
Valor de mercado sobre o valor

contbil
q de Tobin
Stewart (1998)
Tobin (1960)
Joia (2001); Antunes e Martins (2002);

Antunes (2006); Ensslin et al. (2006);
Bonacim e Araujo (2010)
Ensslin et al. (2006); Bonacim e Araujo
(2010)
Teh, Kayo e Kimura (2008); Ensslin et al.
(2006); Bonacim e Araujo (2010)
Teh, Kayo e Kimura (2008)
Balanced Scorecard
Kaplan e Norton (1997)
Rezende, Avila e Maia (2012)
Technology Broker
Brooking (1996)
Oliveira e Beuren (2003)
18
1) Skandia Navigator: A ideia deste modelo de mensurao do capital intelectual teve

inicio quando, Edvinsson e sua equipe, comearam a desenvolver para a diviso de seguros e
servios financeiros da Skandia, a primeira estrutura organizacional a ser criada para apresentar
capital intelectual (Graciolli, 2005). Esta estrutura se sustenta nos valores de sucesso que devem
ser maximizados e incorporados estratgia organizacional. O modelo enfoca-se em cinco reas
distintas, como foco financeiro, foco de clientes, foco de processo, foco de renovao e
desenvolvimento e foco humano;
2) Monitor de ativos intangveis: Consiste num documento que faz a listagem de vrias
medidas financeiras e no financeiras da empresa. Essas medidas relacionam a habilidade de
uma empresa em relao ao crescimento, eficincia e estabilidade aplicadas s trs formas
de ativos intangveis da empresa: competncia, estrutura interna e estrutura externa (Sveiby,
1998). Portanto, na analise da estrutura externa deve-se identificar que resultados sero
interessantes em uma apresentao externa, isto , as empresas precisam se descrever com tanta
preciso quanto possvel, de forma que estes agentes externos, como os clientes, concorrentes e
parceiros, possam avaliar a qualidade de sua administrao (Graciolli, 2005);
3) Razo do Valor de Mercado/ Valor Contbil: A diferena entre estas duas formas de
avaliao (parcial, pelo modelo contbil, e total, pelo mercado) pode ser definida como sendo
resultante do fato dos ativos intangveis (capital intelectual) no serem divulgados pela empresa.
Este valor ficar sujeito a variaes no seu valor contbil, no seu preo atual de realizao e em
varias outras imperfeies que possam existir em avaliaes feitas pelo mercado (Graciolli,
2005). O resultado da diviso do valor de mercado (valor de mercado= preo das aes x
nmero total de aes em circulao da empresa) pelo seu valor contbil indica o capital
intelectual da empresa, alm disso, quanto mais conhecimento a empresa possuir, maior ser a
razo valor de mercado/valor contbil (Stewart, 1998);
4) q de Tobin: Stewart (1998), explica que este mtodo foi desenvolvido, no como
uma medida do capital intelectual, embora seja uma boa medida, mas como uma alternativa
para prever decises de investimento da empresa. Graciolli (2005) salienta que o q a
proporo entre o valor de mercado da empresa (ou seja, preo da ao multiplicado pelo
nmero de aes), tipicamente mensurado com o propsito de identificar a verdadeira
possibilidade de capitalizao da empresa, e o custo de reposio de seus ativos, incluindo os
equipamentos, as mquinas, os edifcios e demais ativos relacionados com o processo de
produo e de administrao. Este mtodo utiliza o valor dos custos de reposio dos ativos

19
tangveis de uma empresa para predizer as decises de investimento desta, independentemente

das taxas de juros (Mayo, 2001);
5) Balanced scorecard (BSC). O principal diferencial do BSC reconhecer que os
tradicionais indicadores financeiros, por si mesmos, no so suficientes para isso, uma vez que
s mostram os resultados dos investimentos e das atividades, no contemplando os
impulsionadores de rentabilidade em longo prazo (Kaplan & Norton, 1997). Sua premissa
bsica a de que a contabilidade tradicional muito limitada e focada exclusivamente no
desempenho financeiro e, desta forma, esses autores sugeriram que aspectos tais como
aprendizado e crescimento, clientes e processos, deveriam tambm ser mensurados e acrescidos
aos dados financeiros, tornando-os mais completos e significativos (Pacheco, 2005);
6) Tecnology Broker: O modelo consiste em um questionrio que deve ser realizado na
empresa, onde se busca informaes sobre todos os elementos do capital intelectual que a
empresa detm e, a partir destas informaes, so utilizadas formulaes para qualificar o
capital intelectual (Brooking, 1996). Aplicando-se um destes mtodos chega-se, finalmente, ao
valor do capital intelectual da empresa. Logo, nota-se que este mtodo apresenta certo grau de
subjetividade do examinador, tanto no julgamento das respostas quanto escolha dos medos de
quantificao, afirma Graciolli (2005).
As principais tendncias identificadas por meio da analise de contedo dos textos com
base em Bardin (2011), que comenta que esta anlise pode ser feita em cinco etapas, sendo elas:
organizao da anlise; codificao; categorizao; inferncia e tratamento, so apresentados no
quadro 3 as tendncias que trazem os artigos encontrados no portfolio bibliogrfico.
Quadro 3
Tendncias de pesquisas do Capital Intelectual
TENDNCIAS
AUTORES
Tendncia 1 Aplicar o modelo em uma amostra
Joia; L. A. (2001); Teixeira; M. L. M. and Popadiuk; S.
maior e setores diferentes
(2003); Ensslin; S. R.; Carvalho; F. N. d.; Gallon; A. V. and

Ensslin; L. (2008); Malavski; O. S.; Lima; E. P. d. and Costa;
S. E. G. d. (2010); Rezende; J. F. d. C.; Avila; M. and Maia;
R. S. (2012)
Tendncia 2
Identificar e mensurar as
dimenses do capital intelectual para obter melhor
Vargas; V. d. C. C. d.; Selig; P. M.; Andrade; D. F. d. and

Ribeiro; J. L. D. (2008)
conhecimento dos intangveis

Tendncia 3 Alcanar vantagem competitiva e
Silva; C. D. F. d.; Nagano; M. S. and Merlo; E. M. (2008);
20

mensurar os resultados obtidos nos processos
Tendncia 4 Quantificar as dimenses do
capital
intelectual
visando
gerar
Lima; A. C. and Carmona; C. U. (2011)
modelos
quantitativos para determinar o valor do ativo

intangvel de empresas de TIC
Tendncia 5 Mapear os principais atores e
Araujo; R. P. d.; Mottin; A. P. and Rezende; J. F. d. C. (2013)
papeis exercidos na disseminao de conceitos e

prticas no cenrio brasileiro de gesto do
conhecimento e capital intelectual
Pode-se observar que a Tendncia 1 Aplicar o modelo em uma amostra maior e setores
diferentes foi a mais ocorrente totalizando 5 publicaes analisadas. Ressalta-se que para aplicar
o modelo necessrio construir as suas variveis, sendo relevante a Tendncia 2 Identificar e
mensurar as dimenses do capital intelectual para obter melhor conhecimento dos intangveis.
Por consequncia deve levar em considerao a Tendncia 5 Mapear os principais atores e
papeis exercidos na disseminao de conceitos e prticas no cenrio brasileiro de gesto do
conhecimento e capital intelectual. Portanto, a Tendncia 3 Alcanar vantagem competitiva e
mensurar os resultados obtidos nos processos, o qual se considera o resultado esperado pelas
organizaes.
Consideraes finais
A busca foi realizada no Scielo Brasil, a principal base de dados de trabalhos brasileiros,
na qual se encontrou 23 artigos, sendo que apenas 5 trabalhos no estavam dentro da temtica
do capital intelectual.
Na anlise bibliomtrica foi possvel compilar informaes sobre artigos, autores,
peridicos, palavras-chave, centros de produo cientfica onde h publicao qualificada sobre
o conceito de capital intelectual no cenrio brasileiro.
O maior nmero de artigos encontrados no portflio bibliogrfico concentra-se em 2002
e 2008. Identificou-se na anlise bibliomtrica que o autor mais relevante foi o Luiz Antonio
Joia, o peridico que mais se destacou foi a Revista de Administrao Mackenzie, a instituio
de ensino que mais trabalha com o tema a Universidade de So Paulo, e foi possvel observar
que as colaboraes entre universidades no ultrapassam os limites regionais de localizao das
instituies. E por fim, o artigo que mais apresentou relevncia acadmica foi Capital

21
Intelectual: verdades e mitos de 2002 dos autores Antunes, Maria Thereza Pompa e Martins,
Eliseu, com 73 citaes.
Conclui-se na analise sistmica que a maior parte dos artigos tratam de trabalhos
empricos, com objetivos de criar modelos de mensurao com ajuda de analise estatstica
multivariada. As dimenses que mais foram citadas pelos autores foram: capital humano,
capital estrutural e capital relacional. E os modelos usados pelos autores foram: Navegador de
Skandia, Monitor de Intangiveis, qde Tobin, Balanced Scorecard e Technology Broker.
Ressalta-se que as dimenses identificadas como as mais evidentes nos artigos
encontrados na busca, so aquelas frequentemente utilizadas pelos autores consagrados da
literatura internacional, como Edvinsson, Sveiby, Roos, Stewart e Bontis. Da mesma forma,
como os modelos para a mensurao do capital intelectual.
Pode-se observar que os artigos trazem tendncias do capital intelectual no Brasil, como:
1- Aplicar o modelo em uma amostra maior e setores diferentes, 2 - Identificar e mensurar as
dimenses do capital intelectual para obter melhor conhecimento dos intangveis, 3 - Alcanar
vantagem competitiva e mensurar os resultados obtidos nos processos, 4 - Quantificar as
dimenses do capital intelectual visando gerar modelos quantitativos para determinar o valor do
ativo intangvel de empresas de TIC e, 5 - Mapear os principais atores e papeis exercidos na
disseminao de conceitos e prticas no cenrio brasileiro de gesto do conhecimento e capital
intelectual.
REFERNCIAS
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Edvinsson, L. & Malone, M. S. (1998) Capital intelectual. So Paulo: Makron Books.
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Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina.
Ensslin, L, Ensslin, S. R., Lacerda, R., Tasca, J. E. (2010) ProKnow-C, Knowledge
Development Process - Constructivist. Processo tcnico com patente de registro pendente
junto ao INPI. Brasil.
Gil, A. C. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. So Paulo: Atlas, 1999.
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22
Dissertao (Mestrado em Administrao), Universidade Federal de Santa Maria, Rio

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XXXIV ENCONTRO DA ANPAD, Rio de Janeiro, Brasil.
23
Agradecimentos
A Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Amazonas (FEPAM) e ao
CNPq.
24
O desafio das empresas informativas online: interatividade, capital intelectual e

contedo a favor do lucro
Danielle Rufino de Medeiros1
Mestranda, UFSC danielledemedeiros@gmail.com (Brasil)
Maria Jos Baldessar
Doutora, UFSC - mbaldessar@gmail.com (Brasil)
Rua Abel Alvares Cabral Junior, 149, Bloco B, Apto 108, Ingleses, Florianpolis, Santa Catarina, 88058-580
Resumo
Neste trabalho, por meio de pesquisa bibliogrfica e reflexes conceituais, tenta-se entender o
mercado de comunicao on-line e as opes encontradas pelas empresas jornalsticas e de
informao para gerar receita na internet baseado na dicotomia interatividade e contedo. A
falta de um modelo definido de gerao de receitas na web obriga as empresas informativas a
reverem conceitos e estratgias para operarem na web de forma lucrativa, formulando assim
capacidades dinmicas singulares ao setor. Desenvolve-se neste artigo uma elucidao sobre o
potencial que a internet gera, dependendo do capital intelectual para fomentar novos modelos
de receita.
Palavras-chave: Empresas Informativas, Interatividade, Capital Intelectual.
Abstract
In this work, by means of literature and conceptual reflections, attempts to understand the
market of online communication and the choices faced by news organizations and information
on the internet to generate revenue based on the dichotomy interactivity and content. The lack
of a defined model of revenue generation on the web requires media companies to review
concepts and strategies to operate profitably on the web, thus articulating the sector natural
dynamic capabilities. This article develops an elucidation of the potential that the internet
generates, depending on the intellectual capital to develop new revenue models.
Keywords: Companies Informative, Interactive, Intellectual Capital.
O desafio das empresas informativas online: interatividade, capital intelectual e contedo a

favor do lucro
Introduo
Em um mundo darwiniano todos so agentes independentes em contexto competindo e
cooperando para sobreviver em um ambiente intenso de processo de transformao centrado
no agir (MEIRA, 2009). Neste contexto, busca-se entender o universo das empresas
informativas sob esse ponto de vista, em especial quanto aos termos competindo e
sobreviver. Na era industrial, as mquinas e os processos tinham um papel importante na
economia. J na economia do conhecimento, a tecnologia da informao o motor principal e
seu combustvel a internet, que ganha fora e espao no mercado, colocando a comunicao
em um processo transitrio.
A internet permitiu novas formas de comunicao. Muitas empresas, em meados dos
anos 1990, se formaram e se aventuraram no mercado de publicao de notcias, informao e
entretenimento, junto com as empresas tradicionais de mdia. Apesar de atuarem h mais de
uma dcada no meio on-line tais empresas produtoras de contedo ainda no contam com um
modelo de receita e de negcios consolidado. Saad (2003) justifica dizendo que existem
lacunas de ferramental e de conceitos para os profissionais e proprietrios das empresas
informativas tomarem decises sobre que tipo de informao oferecer, para qual pblico, por
qual meio e quanto cobrar por ela. A necessidade de obter renda no meio on-line justifica
assim o estudo do tema, que foca a comunicao e os modelos de receita que utilizam a
interatividade e o contedo como motor propulsor do negcio.
O clssico modelo de comunicao perde o poder na internet fazendo com que sejam
repensadas as estratgias adotadas pelas empresas informativas. Assim como explica Ferrari
(2003), a web comeou a construir produtos editoriais interativos dotados de uma trade
convidativa para o usurio: gratuito, infinidade de temas e personalizado. O desafio
desenvolver mecanismos que atraiam publicidade, bom aproveitamento do contedo e uso
estratgico das ferramentas e softwares disponibilizados pela plataforma a ponto de torn-lo
autossuficiente economicamente.
Observa-se que as empresas informativas ainda caminham para a elaborao de
sistemas integrados de gesto de contedo, uma vez que ainda existe dificuldade em lidar com

a emergncia das novas mdias. Assim, revela-se pouco entendimento do papel da internet na
potencialidade dos negcios em comunicao. Trsel (2009) alega que a mdia est envolvida
em uma batalha poltica, possivelmente tentando dar alguma sobrevida ao atual moribundo
modelo de negcios, como tentou fazer a indstria fonogrfica em meio queda causada
pelos servios de compartilhamento de arquivos.
Neste contexto, o trabalho pretende contribuir como meio de reflexo terica,
identificando as formas de se obter melhor aproveitamento das funcionalidades da web,
fazendo com que as empresas informativas possam repensar o modelo de negcios tradicional
e operar com melhor desempenho na internet, consequentemente melhorando seu modelo de
receita.
Os modelos de receita predominantemente usados na internet permeiam pela
publicidade que abrange propagandas nos formatos com banners, marketing em sistemas de
busca, patrocnio, destacados -, comrcio eletrnico, mobile marketing e assinatura de
contedo. Todas as formas podem ser aplicveis em empresas informativas, trabalhando em
um cenrio em que as mesmas j possuem audincia. Entretanto, o objeto desta pesquisa est
no potencial emergente da explorao da interatividade e do contedo na gerao de receita e
na criao de valorizao da informao, sendo que a vantagem competitiva permeia o
incentivo da importncia do capital intelectual. O uso do capital intelectual gera novas formas
para criar informao com mais recursos interativos. Druker (1993, p. 183) refere que no
passado, as fontes de vantagem competitiva eram o trabalho e os recursos naturais, agora e no
prximo sculo, a chave para construir a riqueza das naes o conhecimento. A aplicao e
gesto do conhecimento so as chaves para mudanas estruturais e organizacionais.
Nesta primeira dcada do sculo XXI, o mercado busca empresas de contedo para
diversas plataformas, com um nico denominador comum: usar a informao como estratgia
para gerar receita. Entretanto, um modelo definido de receita e de negcios para a web ainda
est em construo, e deve ser consolidado aos poucos, e de forma experimental.
Assim como Tapscott (1999) assinala, a questo no entender o que est
impulsionando a mudana na economia atual e, sim, o que se deve fazer para reagir e obter
lucro dessas mudanas. Levando em considerao que a internet a rede das redes, que
converge uma grande gama de tecnologias e interliga texto, sons, imagens e vdeos, nota-se
que a web torna-se vital para o comrcio e a economia, especialmente para as empresas
informativas.

A economia digital um campo novo e frtil para a criatividade, na opinio de

Tapscott, Ticoll e Lowy (2001). Tal fato inspira mudanas na produo de contedo.
Anderson (2006) cita uma conversa que teve com Van-Adib, CEO (Chief Executive Officer)
da Ecast, uma espcie de jukeboxes comum, que disse num mundo em que o custo da
embalagem praticamente zero, com acesso imediato a praticamente qualquer contedo nesse
formato, os consumidores apresentam um comportamento consistente: olham para
praticamente tudo. Acho que isso exige grandes mudanas por parte dos produtores de
contedo apenas no sei que mudanas so essas!.
A produo de contedo interativo pode ser uma mudana amplamente aceita no
futuro pelos produtores de contedo. A interatividade um dos caminhos estratgicos. Pelos
inmeros recursos oferecidos pela internet, o contedo de qualidade no est mais limitado
apenas ao texto e a uma foto de ilustrao, como ocorre nos veculos impressos tradicionais.
A banda larga permite o acesso a um conjunto de servios multimdia que podem ser em
formato texto, imagem, som, grficos animados, 3D e imagem em movimento, cada um abre
novas perspectivas e funcionalidades. A explorao adequada dos recursos de hipermdia
transforma o contedo esttico e unidirecional em contedo dinmico e interativo. No apenas
o contedo feito de palavras importante, mas tambm as associaes visuais, sonoras e
grficas que podem ser feitas em torno dessas palavras conferem valor informao. No que
se refere ao formato de contedo, o ambiente multimdia on-line dispe cada vez mais de
maior largura de banda, cada vez mais rpido em termos de acesso, permite maior
interatividade, e tem assistido ao lanamento de novos produtos e servios de texto, de
fotografia, de animao, de udio, de vdeo, de televiso, de rdio, de jogos, de compras, de
fruns, de voz, e, de videoconferncia. (SAAD, 2003; SENDIN, 2006).
A internet um mundo infinito que conecta em tempo real pessoas, culturas e
interesses de vrios pases, e refora a importncia de se criar contedos interativos. Um meio
diferenciado porque ela no permite apenas aos consumidores literalmente mergulharem e
surfarem por meio de infinitos mares informativos, mas confere poder ao usurio para ele
mesmo inserir suas informaes na rede. E mais importante, o conceito de usurio criador de
contedo e contextualizao totalmente consistente ao conceito da prpria web. um meio
que existe para conectar pessoas. Ento, nada melhor do que oferecer bons motivos para as
pessoas estarem conectadas. (MARTIN, 1997).
A hierarquizao e o poder da mdia tradicional abre espao para as potencialidades da

internet: espao aberto, democrtico e sem necessidade de um meio fsico para sobreviver.
Segundo Castells (2003), nesse sistema aberto de compartilhamento, os contedos so
diversos e passveis de serem contestados, reforados ou completados graas possibilidade
de interao que esse modelo oferece. A internet, ento, proporciona um caminho interessante
e disponvel em direo a uma comunicao de compartilhamento, sendo uma alternativa a
um processo unilateral de divulgao de informao. O tipo de comunicao que prospera na
internet est relacionado livre expresso em todas as suas formas, mais ou menos desejvel
segundo o gosto de cada pessoa. transmisso de fonte aberta, a livre divulgao, a
transmisso descentralizada, a interao fortuita, a comunicao propositada e a criao
compartilhada que encontram sua expresso na internet.
As cidades virtuais esto rodeadas de contedos livres com diversas formas de
abordagens. Este universo configura o novo modo de encarar informao e contedo,
oferecendo nichos segmentados que se adaptaram nova plataforma.
necessrio levar em considerao que o papel de intermedirio da informao passa
da empresa informativa para empreendimentos diversos, como sites de busca, servios de
alerta, softwares de personalizao, equipes editoriais independentes e empresas de
relacionamento de marketing. Esses empreendimentos de intermediao tm a capacidade de
formatar e empacotar o contedo conforme as necessidades individualizadas do receptor
digital.
Como
consequncia,
as
empresas
informativas
precisam
buscar
novos
posicionamentos em suas estratgias para sua sobrevivncia no mundo digital (SAAD, 2003).
Neste contexto, Ferrari (2006), comenta a necessidade de tentar entender a fora da
mdia nas redaes e de buscar uma redao digital que reforce os princpios da hipermdia de
informar no mais de maneira linear, com comeo, meio e fim da notcia, mas sim construir
matrias mltiplas sobre o mesmo assunto.
A forma e a frmula de se fazer jornalismo evidentemente vem se alterando no mundo
de b-webs: o contedo ganha um novo tratamento, bem mais dinmico e pensado
minuciosamente para atrair usurios o que, consequentemente, agrega mais lucro empresa.
O valor intrnseco da informao mais do que uma moeda e passa a ter um valor
estratgico vinculado competitividade. O que se percebe que quanto mais personalizado e
relevante for o contedo oferecido ao usurio, maior o potencial de fidelizao (SAAD,
2003).
Segundo Tomsen (2000 apud SAAD, 2003), existem cinco fatores de valorizao da

informao digital: credibilidade, inovao, relevncia, imediatismo e utilidade. Partindo

desses cinco fatores, possvel estabelecer duas formas de relao de valor da informao
digital: o contedo aberto e gratuito, no qual o usurio busca o site para obter informaes de
seu interesse que so atualizadas regularmente, a exemplo de ltimas notcias e cotaes de
bolsa; e o contedo e servio Premium, nos quais o usurio precisa interagir de alguma forma
com o site, geralmente por meio de cadastramento gratuito ou de uma transao de comrcio
eletrnico.
No obstante, Ferrari (2006) diverge desta premissa, alegando que diferentemente de
bens materiais e servios prestados, a informao on-line no reproduzvel em gerao de
valor como objeto econmico. Ao se referir a produo de contedo, Saad (2003) questiona
como trabalhar este no novo meio: o que emerge como fundamental encontrar a melhor
forma de transformar mensagens em contedos adequados s caractersticas tecnolgicas e de
mercado do mundo digital. Como trabalhar essa transformao e manter ainda as
caractersticas bsicas de valores e credibilidade, mesmo que o contedo agregue mensagem
novos adereos como prestao de servios, venda de arquivo, comrcio eletrnico, entre
outros? O que se nota que somente a informao digital pura no tem valor. Sob tal
aspecto, Saad (2003) afirma que ningum ir ganhar dinheiro na web apenas colocando
notcias em seus sites. Isso sem contar com enormes investimentos em tecnologia e parcerias
comerciais que uma operao web exige. Acrescenta dizendo que o desafio das empresas
informativas para sobreviver no mundo digital saber enfatizar e explorar da melhor forma o
seu negcio principal, o contedo.
Mtodo
Para esse artigo, utilizamos de uma reviso bibliogrfica, com argumentos e
discusses de autores conceituados em suas reas. O mtodo bibliogrfico se aplica quando a
pesquisa elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros,
artigos de peridicos e atualmente com material disponibilizado na internet (SILVA &
MENEZES, 2005). Fazendo com que seja uma pesquisa qualitativa (GIL, 1994). De acordo
com Silva e Menezes (2005), no requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. J que o
ambiente natural a fonte direta para a coleta de dados e o pesquisador o instrumentochave. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente.

Observa-se no artigo a pesquisa exploratria, que proporciona maior familiaridade

com o problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Envolve
levantamento bibliogrfico e anlise de exemplos que estimulem a compreenso (GIL, 2002).
Contemplando tambm a pesquisa documental, que, segundo Gil (2002), se aplica quando
elaborada a partir de materiais que no receberam tratamento analtico. Por exemplo, busca-se
informaes sobre o tema em revistas, relatrios, vdeos disponibilizados no youtube, sites de
empresas etc.
Algumas tcnicas de levantamento de dados foram adotadas. Entre elas est a reviso
narrativa, que utilizada para descrever o estado da arte de um assunto especfico, sob o
ponto de vista terico ou contextual. Esse tipo de reviso no fornece a metodologia para a
busca das referncias, nem as fontes de informao utilizadas, ou os critrios usados na
avaliao e seleo dos trabalhos (BOTELHO et al, 2011). Para Bernardo et al (2004) este
tipo de reviso baseia-se na interpretao e anlise crtica pessoal do pesquisador. Nesta
mesma linha, Rother (2007) diz que a reviso narrativa possibilita a aquisio e atualizao de
conhecimento sobre um determinado tema em curto perodo de tempo; no entanto, no possui
metodologia que viabilize a reproduo dos dados e nem traz respostas quantitativas para
determinados questionamentos.
Resultados
A sociedade encontra-se na Era da Informao, ou do Conhecimento, onde o capital
no o bem mais importante para uma empresa, mas sim a deteno de conhecimento, cujo
meio mais democrtico e acessvel para ser distribudo, de forma paga ou gratuita, a
internet. Como defende Marshall (2002), a globalizao de negcios e comunicaes,
juntamente com a internacionalizao das culturas, possibilitou o aparecimento de novas
oportunidades para as empresas e os anunciantes, especialmente no universo da Word Wide
Web. A comunicao de livre expresso que prospera na internet e atinge nichos especficos
tambm contribui para este mercado em expanso. Conforme Castells (2003), transmisso
de fonte aberta, a livre divulgao, a transmisso descentralizada, a interao fortuita, a
comunicao propositada e a criao compartilhada que encontram sua expresso na internet.
Para Alves (2006), a internet apenas a parte mais visvel e popular da Revoluo
Digital que est criando a Sociedade da Informao. Em termos de manejo e de acesso a

informaes, o nico paralelo histrico que podemos encontrar para esta revoluo a
inveno do tipo mvel por Gutenberg em 1542, que transformou a humanidade ao ampliar as
possibilidades de disseminao do conhecimento. Estamos no comeo da nova revoluo do
conhecimento e estamos vendo o impacto inicial sobre o jornalismo, assim como vemos suas
consequncias polticas, sociais e econmicas mais amplas.
Diferente das outras mdias, a internet se difunde rapidamente em vrios pases. Ao
comparar as mdias anteriores - como a imprensa no modo geral, o telefone, o rdio e a
televiso - com a internet, verifica-se que o tempo de descoberta, aceitao e difuso
significativo, conforme pode ser visto na Tabela 1.
Tabela 1
Meio de Comunicao
Tempo de aceitao (anos)
Datas
Imprensa
400
De 1455 ao sculo XIX
Telefone
70
De 1876 at o perodo
posterior 2 Guerra Mundial
Rdio
40
De 1895 at o perodo entre

as duas Guerras Mundiais
Televiso
25
De 1925 at 1950
Internet
De 1990 at 1997
Nota 1: Intervalo entre a descoberta de um novo meio de comunicao e sua difuso. Fonte: Pinho
(2000, p. 38).
Dados mais atuais apontam um alto crescimento. Para Keen (2009), a internet est
criando
incisivamente
uma
nova
gerao
de
cleptomanacos
intelectuais.
So
aproximadamente 322 exabytes - um exabyte equivale a um bilho de gigabytes - por ano, o

que d quase 1 exabyte por dia de informaes. [...] Pesquisa divulgada pela Cisco assinala
que estes nmeros quadruplicaro at 2015 (QUARESMA, 2013).
Apesar da rpida ascenso e fortalecimento da internet, os modelos de negcios e de
receitas das empresas informativas ainda no se adaptaram a esta nova realidade e
permanecem, em grande parte, enraizados no modelo tradicional da poca em que o mundo
era menos dinmico e as relaes eram limitadas por falta de meios mais geis de
comunicao. No sculo XXI, os indivduos tm acesso a milhares de fontes de informaes e

a inmeras formas de interao, formando assim uma sociedade aberta, em que cada um
constri seus prprios interesses e se interliga com o mundo sua maneira, de forma
instantnea. Sobre tal assunto, Castells (2003) diz que esse novo espao de interao virtual,
no qual a informao no irradiada por um ponto central caracterstico da comunicao de
massa permitiu que a internet se tornasse a base tecnolgica para a forma organizacional da
Era da Informao: a rede.
Para Tapscott, Ticoll e Lowy (2001, p. XIII), a Era da Informao revela uma nova
forma de fazer negcios: congregaes fluidas de negcios s vezes altamente estruturadas,
s vezes amorfas que se renem na internet para criar valor para os clientes e riqueza para
seus acionistas. Tal forma de fazer negcios denominada pelos autores como redes de
negcios, ou business webs (b-webs). Corresponde a um sistema distinto de fornecedores,
distribuidores, provedores de servios comerciais, provedores de infraestrutura e clientes que
usam a internet para suas principais comunicaes e transaes de negcios. (TAPSCOTT;
TICOLL; LOWY, 2001).
Saad (2003) argumenta que o novo paradigma da tecnologia da informao se
caracteriza, primeiramente, por utilizar a informao como matria-prima, sendo que a
tecnologia age sobre a informao para transformar a economia e a sociedade, diferente do
que ocorria anteriormente, na Era Industrial. Para Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), a internet
cria uma nova economia e o capital digital engendra capital de mercado: A net no uma
commodity obscura como tulipas e mais do que setor econmico individual como a
biotecnologia. A internet est tornando-se a infraestrutura para toda a atividade comercial, a
fundao de uma nova economia, transformando todos os setores no processo. A metfora do
Titanic se aplica em um nico sentido: como o filme, a net est enriquecendo muitas pessoas.
Os profetas do apocalipse no compreendem o capital digital.
Ainda segundo os autores supracitados, a internet est ganhando ubiquidade (que
cresce com o acesso mvel e a tecnologia Wireless Fidelity (Wi-Fi)), grande largura de banda,
robustez e novas funcionalidades. Est se tornando uma infraestrutura digital de colaborao,
repleta de ferramentas para transaes de busca, gesto de dados e entrega de contedo, isto ,
funcionalidades e conhecimentos de fluxos ininterruptos, formando uma exploso que abre
novos caminhos para a gerao de riqueza (TAPSCOTT; TICOLL; LOWY, 2001).
Na opinio de Tapscott, Ticoll e Lowy (2001, p. 9), a internet provocou o
aparecimento de uma nova diviso de trabalho que transcende a empresa tradicional, altera o
1
0
modo como se projeta, fabrica, distribui, comercializa e d suporte a produtos e servios.

Anderson (2006) refora que os novos nveis de eficincia em distribuio, fabricao e
marketing mudam os critrios de viabilidade comercial.
Apesar dessas mudanas, atitudes tradicionais de qualquer mercado ainda so
necessrias, como mostra Sendin (2006), ao afirmar que as empresas informativas que
buscam marcar presena na internet, prestar o conjunto de servios condizentes s
necessidades de mercado e conseguir se destacar neste ambiente to competitivo, precisam se
preocupar com as formas de rentabilizar seu negcio.
Analisando a trajetria da internet, fica claro que os paradigmas organizacionais
criados pelo jornalismo tradicional perdem sentido com as atividades permitidas pela
indexao do meio digital: a acumulao de contedo, a interatividade, o imediatismo e o
grande poder de repercusso em um pequeno perodo de tempo. Definitivamente, trata-se de
um meio ativo, que requer constante interao com seus usurios, contrastando com a relativa
passividade que marca a relao do telespectador, ouvinte ou leitor com os meios tradicionais
(ALVES, 2006).
Outro aspecto dessa mudana de paradigma que influenciar fortemente a construo
de estratgias das empresas informativas, segundo Saad (2003), a presso de mudana no
campo das novas tecnologias de informao por parte do mercado e do consumidor e no das
decises corporativas de adotar uma nova tecnologia. Para Saad (2003), essa clareza sobre o
que a internet e que tipo de valor ela pode acrescentar ao seu negcio principal o
provimento de informaes e notcias o que vai diferenciar essas empresas
competitivamente.
Costa (2006) evidencia que enquanto as empresas jornalsticas permanecem presas a
velhos esquemas e a paradigmas anacrnicos, ou em vias de se tornar obsoletos, o mundo
virtual ao seu redor criativo, inovador e revolucionrio. Sendo assim, os modelos de receitas
e de negcios precisam ser revistos e adequados ao meio digital, permanecer adotando as
velhas estratgias pode ser crucial para o desenvolvimento de uma empresa que busca sucesso
na web.
Neste cenrio emergente, as empresas informativas passam pelo processo de
remodelao, reestruturao de modelos de negcios e de receita e a criao de uma nova
cultura. Entre os requisitos bsicos para atuar neste mercado est o conhecimento sobre o
poder das redes de negcios na internet.

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Como fazem notar Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), o capital digital resulta da
interligao em rede de trs tipos de ativos do conhecimento: capital humano (o que as
pessoas conhecem), capital cliente (quem voc conhece, e quem conhece e valoriza voc) e
capital estrutural (como o que voc sabe est embutido em seus sistemas de negcios). Com a
interligao em rede, se ganha o capital humano sem possu-lo; o capital cliente de complexos
relacionamentos mtuos; e o capital estrutural que gera riqueza por meio de novos modelos de
negcios.
Mudanas estruturais de importantes segmentos da indstria podem ser aceleradas pela
fora de uma massa de mercado interligada em rede. Para exemplificar como as redes de
negcios surgiram para desafiar a corporao da era industrial como base para a estratgia
competitiva, Tapscott, Ticoll e Lowy (2001) usam o fenmeno do MPEG-1 Audio Layer 3,
mais conhecido como MP3. Segundo os autores supracitados (2001), o sucesso do MP3 o
produto de uma aliana com base na internet uma rede de negcios de consumidores,
empresas, e provedores de contedo (msicos).
Seja uma rede de negcios organizada, ou simplesmente milhes de usurios com
interesses comuns, a internet consegue beneficiar a maioria. O mundo da escassez transformase em um mundo de abundncia, com praticamente tudo disposio de todos os mercados.
Dentre desse contexto de possibilidade quase infinita de oferta surge o conceito de Cauda
Longa, criado por Anderson (2006), que s vivel por causa da reduo dos custos de
alcanar os nichos. Essa reduo possvel devido atuao de trs foras, consideradas
poderosas pelo autor supracitado: a primeira a democratizao das ferramentas de produo;
a segunda a reduo dos custos de consumo, possibilitadas pela democratizao da
distribuio; e a terceira a ligao entre oferta e demanda pela web.
Anderson (2006) pontua que a principal caracterstica dessas foras sua capacidade
de converter clientes, produtos e mercados deficitrios em lucrativos. Este fenmeno mais
evidente em entretenimento e mdia. Sob uma perspectiva mais genrica, logo fica claro que a
ideia da cauda longa tem a ver, realmente, com a economia da abundncia o que acontece
quando os gargalos que se interpem entre a oferta e demanda em nossa cultura comeam a
desaparecer e tudo se torna disponvel para todos.
Outro fator que contribui para a singularidade do meio digital a diferena entre
produo de contedo e consumo. A internet alterou o mercado de trabalho e forneceu
ferramentas para que o consumidor, ou leitor, se tornasse um prosumer (produtor e

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consumidor). Na rede, segundo Anderson (2006), as pessoas atuam como produtores ativos
por puro amor pela coisa (a palavra amador vem do latim amator, amante, de amare,
amar). Anderson (2006) comenta que o fenmeno se manifesta por toda parte a extenso
em que os blogs amadores esto disputando a ateno do pblico com a grande mdia, em que
as pequenas bandas esto lanando msicas sem selo de gravadora e em que os colegas
consumidores dominam as avaliaes on-line de produtos e servios como se a configurao
tivesse mudado de Conquiste o direito de faz-lo para O que o est impedindo de fazer?
Este novo cenrio comunicacional abalou a relao j estabelecida entre veculos de
mdia e usurio. Neste caso, Costa (2006) entende que as velhas mdias e os velhos
intelectuais querem manter o monoplio da unilateralidade, o monoplio que lhes permite
derramar contedos sobre as pessoas, sem contestao. Talvez reajam to fortemente s novas
mdias porque perceberam a inevitvel perda do monoplio da manipulao, ou, mais
simplesmente, a perda do poder.
Com relao ao novo consumidor de informao, Ferrari (2006) aponta caractersticas
sobre a rede e seus usurios: o cenrio em que a internet era novidade e havia guias prticos
com milhares de links e dicas para os marinheiros de primeira viagem dispostos a navegar
sem destino tornou-se rapidamente ultrapassados. Os internautas so a elite de cada nao e
todo o trfego dos portais realimentado pelas classes A e B, pessoas com poder aquisitivo
para ter um microcomputador, um carro, um celular, e que dedicam o maior tempo na rede a
no mais que meia dzia de endereos.
Neste cenrio, Ferrari (2006) indaga sobre o desafio de fidelizao do usurio, que
motivo de preocupao para as empresas informativas: como satisfazer um leitor que pratica
uma navegao de pilhagem, que no clique seguinte pode transferir a audincia para outro
site?. Ao analisar a ateno do usurio na rede, Tapscott, Ticoll e Lowy (2001) mencionam
que esta se torna uma commodity escassa devido a trs fatores: primeiro, ningum pode
produzir mais do que vinte e quatro horas de ateno por dia. Segundo, a capacidade humana
de prestar ateno limitada. Terceiro (resultado dos dois primeiros e exacerbado pela
internet), as pessoas so inundadas por tanta informao que elas no sabem ao que devem
prestar ateno. Para despertar e reter a ateno do cliente, um negcio precisa prover uma
experincia total pertinente, atraente e convincente.
J com relao aos profissionais de comunicao, h mais de 10 anos, Tapscott (1999)
j previa o futuro afirmando que os empregados a partir da consolidao da internet no

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aceitam ser supervisionados no sentido tradicional. Ao contrrio, almejam ter acesso a

ambientes e instrumentos que lhes permitam criar e ser bem-sucedidos de forma flexvel e
dinmica.
Como consumidores, essas pessoas tm disponvel mais recursos do que qualquer
gerao passada. Deste modo, Tapscott (1999), salienta que medida que estes novos
profissionais ingressarem na fora de trabalho, o consumo, o marketing e a estratgia
corporativa so afetados. Em 2014, chegamos aos pensamentos futursticos do autor
supracitado. Os nativos digitais configuram em um novo e abrangente cenrio, que possui
usurios volteis e exigentes, e para atender a essa nova demanda se faz necessrio
profissionais com viso sistmica, que no apenas produzam sua pauta, mas que pensam a
informao sendo consumida em meios e tempos diferentes, relacionada com milhares de
outras informaes j disponveis na rede, e tambm contextualizada entre anncios e servios
relacionados.
Nessas configuraes, eleva-se a importncia de incorporar nas estratgias
organizacionais uma gesto do conhecimento baseado no capital humano, que passa ento a
ter uma vantagem competitiva pertinente ao sculo XXI. Para este artigo, usamos a definio
de Edvinsson & Malone (1998), ao qual afirma que o capital humano abrange o
conhecimento, a expertise, o poder de inovao e a habilidade dos empregados juntamente
com os valores, a cultura e a filosofia da empresa.
Edvinsson & Malone (1998) simplificam o conceito de capital intelectual e dividem
em duas categorias: o capital humano j citado e o capital estrutural, que so
tecnologias, softwares, banco de dados, patentes, marcas registradas, relacionamento com os
clientes. Os mesmos autores afirmam que o capital intelectual no pode ser chamado de ativo,
pois um passivo, um capital no-financeiro.
J Brooking (1996, p.12-13) define que o capital intelectual um conjunto de
benefcios intangveis que agregam valor s empresas, podendo ser dividido em quatro
categorias: 1) Ativos de Mercado incluem o potencial da marca, clientes, lealdade, negcios
recorrentes, negcios em andamento, canais de distribuio, franquias etc. 2) Ativos
Humanos so os funcionrios que usam a sua criatividade, a sua expertise, conhecimento,
habilidades, a favor da empresa de forma coletiva e dinmica. 3) Os Ativos de Propriedade
Intelectual precisam ter proteo legal, o que gera, por exemplo, know-how, segredos
industriais, copyright, patentes, designs etc. 4) Ativos de Infraestrutura so definidos como as

1
4
tecnologias e os mtodos e processos adotados dentro da empresa.

Para este artigo, utilizamos o capital humano como um diferencial para atuar na
internet. Pois, quando a empresa valoriza o seu capital humano muitos profissionais ganham a
liberdade e motivao necessria para o engajamento na empresa, o que acarreta em utilizar
suas informaes criativas na soluo de problemas ou como gerador de ideias que fomentam
novas tecnologias e conceitos, que por sua vez, engendram vantagem competitiva.
Novas Formas de Usar a Interatividade para Produzir Informao e Obter
Receitas
Consolida-se no mercado de comunicao uma nova gerao de profissionais: os
gamers jornalistas, que so os que trabalham com os newsgames, um novo modelo de
interatividade aliado ao contedo. Segundo Seabra (2009), se ainda temos alguma dvida
sobre os motivos pelos quais devemos formatar a notcia em suporte de game, a resposta est
no jornalismo como um campo propcio para esse tipo de investigao. Afinal, desde o
Iluminismo, essa narrativa tem se revelado um dos pilares mais legtimos de compreender e
atuar sobre a realidade que nos cerca.
Nos newsgames, conforme Seabra e Santos (2008), a formatao da notcia ocorre em
suportes ldicos de comunicao, fazendo com que os games funcionem como emuladores de
notcia. Pode-se dizer que os newgames so jogos srios. Esses, de acordo com Andrade
(2008), no so feitos para entreter o jogador, mas para informar, gerar debates, compartilhar
conhecimento razes consideradas mais srias que o mero entretenimento juvenil.
As caractersticas do jornalismo on-line, segundo Palcios (2003 apud SEABRA,
2009) so: (1) Multimidialidade/Convergncia; (2) Interatividade; (3) Hipertextualidade; (4)
Personificao; (5) Memria; (6) Instantaneidade do acesso. Tais caractersticas, para
Andrade (2008), podem ser associadas lgica dos newsgames, conforme segue explicao
do autor: 1. Multimidialidade: notada na convergncia entre imagem, som em uma narrativa
escrita na forma de jogo e criada a partir de uma notcia; 2. Interatividade: pode ser sentida no
contato do usurio com o newsgame, quando ele reconhece prazeres inerentes s histrias
contadas nos jogos eletrnicos; 3. Hipertextualidade: o fator que permite que o leitor seja
direcionado dos jornais eletrnicos para o ambiente ldico; 4. Personificao: permite que o
usurio crie estes jogos a partir de noticirios, de acordo com seu ponto de vista sobre o

1
5
assunto; 5. Memria: pode ser ativada quando o usurio se recorda da matria no jornal,
fazendo com que ele procure o game em busca de outra forma de leitura da notcia; 6.
Instantaneidade do acesso: vai permitir que notcias e demais fatos jornalsticos fossem
atualizados na forma de jogo eletrnico.
As particularidades das funes dos newsgames promovem inovao na produo de
contedo jornalstico para a web. Alm disso, tem o potencial de atrair os jovens para o
consumo de notcias. Como evidencia Seabra (2009), os newsgames (ver figura 2)
configuram-se como um novo modelo de newsroom2, por abrir uma nova forma de se
relacionar com a informao, seja ela noticiosa ou no.
Figura 1: Esquema motor dos Newsgames.

Fonte: Seabra (2009).
Seabra (2007) prope a subverso da edio e disponibilizao tradicional da notcia

em ambiente on-line, ao mesmo tempo, que rompe com as narrativas milenares e arcaicas dos
jogos consideradas tradicionais. Defende um modelo onde as notcias on-line servem como
base narrativa para iniciar o jogo. Cada jogador pode ter acesso simultneo s informaes
noticiosas, que sirvam de temtica para dar incio e prosseguimento ao jogo. A partir da, uma
sucesso de headlines3, afins ao tema inicial, so levadas, individualmente pelos jogadores,
para dentro da trama por meio de agregadores de contedo4 baseados na tecnologia Really
Simple Syndication (RSS), que permitem o compartilhamento de links, como ocorre nos
2
Trata-se de uma redao virtual para mediao global de notcia de forma comunitria e participativa.
Em portugus, ttulos que alimentam a trama do jogo.
4
Ferramentas de leitura de notcia, acessadas por meio de prvia assinatura pelo usurio.
3
1
6
servios Delicious e Social Bookmarks.

Tambm podem alimentar o jogo de notcias postadas na web - atravs de qualquer
link informativo em portais, sites, weblogs, redes sociais ou em suportes mveis - postadgens
em sites com tecnologias Wireless Application Protocol (WAP), aplicativos para iPhone, para
envio de Short Message Service (SMS). Destacam-se as plataformas com tecnologia wireless,
que representam o futuro dos games como suporte ao consumo de informao.
A informao, para Seabra e Santos (2008), sempre permeou as narrativas de suportes
de jogos eletrnicos, desde o Odyssey 100, o primeiro console de videogame da histria,
passando pelo Atari, Super Nitendo, PlayStation e pela plataforma on-line do Xbox 360 Live,
at chegar a Era do NewsGames.
Nos Estados Unidos, em 2005, o The New York Times foi um dos primeiros jornais online americanos a lanar games baseados em notcia, iniciando o processo com o Food Import
Folly27 - um editorial game que fazia um alerta sobre a falta de fiscalizao na importao de
alimentos pelo governo americano. Mas, somente nas eleies presidenciais de 2008, os
newsgames ganharam fora (SEABRA, 2009).
No Brasil, o G1, em 2007, lanou o primeiro newsgames genuinamente brasileiro:
NanoPops5, um jogo para reconhecer os principais lderes mundiais naquele ano. No mesmo
ano lanou tambm um jogo que identificava as bandeiras de pases participantes dos Jogos
Panamericanos6. Esses exemplos mostram formas inovadoras de informar e usar a
interatividade na web.
Segundo Seabra (2009), os sites de notcias brasileiros entraram de vez na era dos
games baseados em notcia em 2008, na cobertura das eleies municipais. Em termos de
jogabilidade, tais games so parecidos com os lanados pelos jornais on-line americanos.
Andrade (2008) menciona outros exemplos brasileiros, como o Corra, Ronaldo,
7
Corra , onde solicitado ao usurio ajudar o atacante brasileiro a emagrecer fugindo de

sanduches e refrigerantes enquanto controla a bola e perseguido pelo atacante argentino
Crespo. Outro jogo citado por Andrade (2008) o Crazy Carli8, que trata do drama do Padre
Carli, que em 2008 morreu enquanto tentava viajar amarrado a bales e sem saber usar o
GPS. Neste, o jogador deve controlar o sacerdote, desviando de obstculos e ajudando-o a

5
http://g1.globo.com/Portal/globonoticias/home1024/nanopop/nanopops.
http://g1.globo.com/Noticias/Mundo/0,,MUL73073-5602,00.html.
7
http://www.lancenet.com.br/games/ronaldo.stm.
8
http://alvarogabriele.ueuo.com/game/padremaluco.html.
6
1
7
operar o GPS. Apesar de ser stira de um fato trgico, o newsgame age como material ldico.
Nos newsgames, Seabra (2009) diz que almeja-se o tempo em que os gamers possam
se transformar de fato em um NewFlneur, algum com avatar de andarilho virtual, revivendo
a figura do flneur, surgido nas arcadas da Paris do sculo XIX. Diferente da verso dada por
Walter Benjamin, Seabra (2009) conclui que o NewFlneur deve ser mais que um mero
observador que se move atravs das paisagens urbanas e das multides; [...] [deve ser uma]
espcie de cibergamer com poderes reais de guiar-se pelo mundo atravs da informao que
realmente faz a diferena.
A converso dos newsgames em receita ainda pouco discutida no campo terico, j
que no existe um modelo de negcios definido para a monetizao desta nova forma de
contar notcia. Entretanto as empresas de comunicao buscam retorno sobre tal investimento
com publicidade tradicional, como banner, square, que em alguns casos lembram o
merchandising da televiso e do cinema.
udio
Outro formato, nem to novo no mercado, mas que sofreu grande evoluo o udio,
que ganha propores assustadoras na internet. Programas como Gengibre9 captam via
telefone a voz de uma pessoa, ou o som ambiente de qualquer lugar, e os transmitem em
tempo real para o site desejado. Se o jornalista ou o internauta estiver no estdio assistindo a
um jogo importante, por exemplo, pode gravar a torcida no momento do gol e postar,
simultaneamente, no seu site ou blog.
O udio ajuda a transmitir o estado emocional do entrevistado, uma vez que, segundo
Canavilhas (2000), nem sempre fcil citar ou descrever tal estado. Para Canavilhas (2000),
o udio pode integrar a webnotcia enquanto elemento interpretante. A incorporao do som
permite ainda que a notcia "lida" possa ser disponibilizada numa seo exclusivamente a
invisuais. Ao passar o cursor sobre um ttulo, ouvida a leitura.
Mobilidade e Hipervdeo
Permite a publicao de pensamentos na internet de forma diferente: no necessrio ter blog, podcast nem
computador ou telefone para ligar para o site afim de realizar uma gravao de voz que depois ser postada
nele. Disponvel em: www.gengibre.com.br.
1
8
Outra forma de interativa que j est presente em algumas redaes brasileira o uso
da mobilidade para fazer notcia. Ao avaliar o impacto do crescimento das tecnologias mveis
digitais10 e conexes sem fio, como Wireless Fidelity (Wi-Fi), WiMax, Bluetooth, 3G e 4G11,
aliadas ao desenvolvimento de aplicativos avanados na web, Silva (2008a) destaca o
surgimento de novas prticas e configuraes relacionadas s rotinas produtivas dos
jornalistas, s formas de produo e distribuio de contedos por multi-plataformas.
Silva (2008b) defende o conceito de live stream (ao vivo), que significa, por exemplo,
a condio tcnica de transmisso de vdeo ou udio em tempo real e de forma contnua cuja
possibilidade at ento era exclusividade dos broadcasting como emissoras de rdio e TV e,
mesmo assim, a partir da utilizao de um aparato mais complexo formado por uma estrutura
mais pesada e que exigia um maior nmero de profissionais envolvidos no processo de
cobertura. Nos moldes atuais o jornalismo pode se estruturar em outras dimenses atravs da
utilizao de um ambiente mvel de produo formatado por ferramentas portteis on-line
como smartphones para processar as informaes (udio, vdeo, texto, imagem) de forma
digital e transmitir em carter instantneo.
Algumas emissoras de TV e jornais utilizam aparelhos de celular com tecnologia 3G
na divulgao de notcias. Por exemplo, no dia 21 de abril de 2008, a TV Band, So Paulo
mostrou o reprter Paulo Cabral ao vivo na programao jornalstica da emissora, do Parque
Ibirapuera, diretamente de um celular (SILVA, 2008b). A tecnologia 3G, segundo Silva
(2008b), permite qualidade de imagem e de udio prxima da convencional. Mais adiante,
Silva (2008b) comenta que o surgimento das diversas plataformas tendem a consolidar uma
caracterstica de ao vivo atravs do uso de ferramentas como microblogs (Twitter,
principalmente), moblogs (mobile + blogging)12 e canais de stream como Qik13, Ustream,
Justin.tv14, Kyte.tv15, Cover It Live16, Mogulus Live Broadcast17, Flixwagon18 e de transmisso
de jogos de futebol em tempo real na web atravs de canais de minuto-a-minuto.

10
Smartphones, palmtops, notebooks, minilaptops, celulares, PDAs, tablets PC, gravadores e cmeras digitais,
aplicativos portteis como pen-drive e similares.
11
Permitem a conexo de dispositivos mveis para acesso internet e o download ou uplod de arquivos, alm
da navegao na web.
12
So blogs atualizados apenas por dispositivos mveis.
13
Qik uma das principais aplicaes para streaming vdeo via celular. Disponvel em: http://qik.com.
14
http://pt-br.justin.tv.
15
http://www.kyte.tv/home/index.html.
16
http://www.coveritlive.com.
17
http://www.mogulus.com.
18
http://www.flixwagon.com.
1
9
O hipervdeo est em constante transformao e j adotado, por exemplo, pela

Globo.com. Segundo Gradvohl e Iano (2007), o conceito de hipervdeo um caso especfico
de hipermdia que, por sua vez, deriva do conceito de hipertexto, cunhado e conceituado por
Ted Nelson em um artigo publicado em 1965. Hipertexto um conjunto de textos e imagens
interconectados de uma forma to complexa que no conveniente represent-lo em papel.
(GRADVOHL; IANO, 2007).
Para Gradvohk e Iano (2007), no caso particular do hipervdeo, pode-se defini-lo como
um fluxo de vdeo que contm embutidas em si ncoras que podem levar o usurio a um outro
fluxo de informao implementado, possivelmente, em outra mdia. Convm ressaltar que a
diferena essencial entre os conceitos de hipermdia e hipervdeo o ponto de partida para a
navegao. No primeiro caso, o ponto de partida est ancorado em um texto ou em uma
figura. No segundo caso, o ponto de partida para a navegao est embutido em um ponto do
vdeo (em uma cena ou em um objeto em cena).
As novas formas de se contar uma notcia no meio digital comprovam que no basta
sobrepor caractersticas j existentes nos meios tradicionais, preciso construir formas
especficas para o novo meio, que possui caractersticas prprias.
Flusser (2007) afirma que a partir do momento em que seja possvel ao leitor
manipular sequncias de imagens e sobrepor outras, o modo de se fazer televiso e cinema
tambm ser revisto. Neste sentido, Flusser (2007) diz que a epistemologia ocidental
baseada na premissa cartesiana de que pensar significa seguir a linha escrita, e isso no d
crdito fotografia como uma maneira de pensar. Um espectador de TV num futuro prximo
poder filmar seu programa e outro na sequncia, inclusive filmar a si mesmo, e passar o
resultado na tela da TV. Isso significa que o programa ter o comeo, meio e fim que o
espectador quiser, e ele poder desempenhar o papel que quiser. Embora ele atue na histria e
seja determinado por ela, j no est interessado na histria em si, mas na possibilidade de
combinar vrias histrias. Isso significa que a histria no mais um drama, mas um jogo.
No Brasil, o Globo.com que disponibiliza o contedo produzido pela TV Globo
gratuitamente em formato de clipes e, na ntegra, com o plano pago experimenta o uso do
hipervdeo, em carter experimental, entretanto ainda em fase de teste, de acordo com Felitti
(2008). A base de monetizao dos vdeos do Globo.com vem das publicidades inseridas
antes, durante ou depois dos clipes.
Concluses
2
0
Ao analisar o cenrio das empresas informativas na internet depara-se com paradigmas

a serem transpostos, tanto no que tange em conhecimento por parte dos profissionais quanto
escolha das estratgias das empresas. Ao final deste estudo, observa-se que h um mercado
em constante mutao, onde precariamente as empresas informativas conseguem acompanhar
com sucesso.
A pesquisa revelou que o mercado de comunicao on-line est criando novas formas
de produzir e vender informao. O modelo clssico do jornalismo no faz sentido na internet,
comeando pelo carter de livre acesso. Sendo assim, as empresas informativas enfrentam
dificuldades para obter retorno com a informao em si, diferindo dos jornais e revistas
impressos, que alm da publicidade, cobram pelo acesso ao contedo.
A internet descentralizou o poder das grandes mdias, transferindo a qualquer
indivduo com noes bsicas em informtica o direito de ser um agente informativo. Na rede,
todos podem ser empresas informativas. O que configura um novo cenrio, onde o mais
importante saber usar as ferramentas certas para manter a trade: contedos atrativos,
audincia e receita. Com a valorizao do capital intelectual pode-se chegar a resultados mais
satisfatrios, pois assim surgem novas ideias e um melhor aproveitamento de inovaes.
Em um cenrio de contedo praticamente infinito, a disputa pela audincia pode ser
ganha pela diferenciao do contedo. Neste contexto, a interatividade e a caracterstica
multimdia parece ser o caminho na valorizao da informao. A interatividade, de um modo
geral, naturalmente aceita pelo ser humano, independente de culturas, tendo um grande
potencial para ser o grande agente transformador de contedo em receita. A explorao destas
aplicaes j est sendo desenvolvida, ainda de forma incipiente, mas com projees
interessantes, como o caso dos newsgames e do hipervdeo. O assunto poderia se estender
para um estudo aprofundado percorrendo o seguinte problema de pesquisa: por que ainda no
foi atingido um nvel lucrativo entre interatividade e receita?
De maneira geral, se enquadrar na internet no tarefa fcil, tanto pela infinidade de
recursos que a mesma apresenta quanto pela alta velocidade de crescimento. O terreno ainda
frtil para a criatividade, oportunizando ideias e ameaando processos produtivos
consolidados. O sucesso, ento, depende da flexibilidade, do grande poder de adaptao e do
feeling das tendncias do mercado.
Percebe-se tambm que as empresas on-line que so extenses de produtos

2
1
tradicionais, como os jornais, tendem a adotar a internet apenas como suporte, utilizando a
internet de forma limitada, pouco explorando os recursos de interatividade e multimdia
disponveis. Basicamente, transpem o contedo da edio impressa para a verso digital. Os
autores citados no trabalho convergem no seguinte sentido: existe a necessidade de um novo
posicionamento na construo de estratgias e modelos adequados e especficos ao meio
digital.
O que se observa a construo de portais pertencentes a grupos de comunicao
proprietrios de jornais. Em partes, esses veculos que abrangem os vrios produtos do grupo,
como o caso da Folha de S. Paulo e do Estado, optam por dar mais ateno aos portais do
que s edies on-line de seus jornais. Incorporando em seus produtos e servios, links,
animaes, udio e vdeo, muitas vezes fugindo do core business de empresa informativa,
porm criando alternativas de novos modelos de receita. Caberia um estudo sobre este tema,
analisando a supervalorizao do contedo de lazer em detrimento do contedo informativo.
sabido que os modelos de receita mais utilizados pelas empresas informativas online passa por modelos tradicionais do mercado de comunicao, como a venda de patrocnio,
passando pela venda de CPM, originada no incio da operao web, at modelos inovadores,
como a remunerao por cliques. Entre os modelos esto os sistemas Google para publicao
de anncios relevantes contextualizados o AdSense e o AdWord, descobrindo-os como duas
ferramentas fundamentais para unir anunciantes e empresas de produo de contedo.
Apesar da grande quantidade disponvel de informaes descritivas sobre como so e
como funcionam os principais modelos de receita estudados, h dificuldades em encontrar
dados sobre seus resultados reais de faturamento, por serem confidenciais e, algumas vezes,
difceis de estratificar. Para um prximo trabalho nesse sentido, a sugesto a aplicao de
uma pesquisa quantitativa junto a empresas que utilizam esses modelos, para uma anlise
comparativa de desempenho.
Parafraseando Tapscott (2001) preciso inovar continuamente, pois a velha expresso
se no estiver quebrado, no conserte foi substituda por se no estiver quebrado, quebre
antes que seus concorrentes o faam. As empresas que inovam os seus produtos e servios e
esquecem os seus modelos de negcios e de receita esto desprendendo esforo intil na
corrida da monetizao.
2
2
2
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2
7
2
8
Capital Intelectual: Classificao, Formas de Mensurao e Questionamento sobre Usos

Futuros

Doutoranda em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina
Campus Reitor Joo David Ferreira Lima, Florianpolis - Santa Catarina Brasil. CEP: 88040-900.

Doutoranda em Cincia da Informao, Universidade Federal de Santa Catarina
Claudia Viviane Viegas
Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
cldviegas@gmail.com (Brasil)
Santa Catarina cldviegas@gmail.com (Brasil)
Gregorio Varvakis
Santa Catarina cldviegas@gmail.com (Brasil)
Resumo
Capital intelectual um tpico de grande interesse para as organizaes que perceberam os
limites dos sistemas usuais de contabilidade baseados em ativos fsicos. Existem diversos
conceitos e classificaes, assim como mtricas para mensurao de capital intelectual. Este
artigo traz uma reviso conceitual desses descritores conceitos, classificaes e mtricas e
constata que, no obstante os avanos tericos, necessrio um maior aporte da prtica e da
compreenso da dinmica complexa que circunda a ideia de que o motor da gerao de valor
gravita entre as capacidades humanas, as estruturas organizacionais e, principalmente, entre as
redes de relaes possibilitadas por trocas de conhecimentos e experincias na busca de
desempenho superior. necessria uma reviso constante desses conceitos e mtodos, bem
como sua adaptao e reinterpretao para que as empresas possam, por si mesmas, identificar
e usufruir das melhores formas de utilizao de seu potencial humano. Ao deslocar o eixo de
valor central para o intangvel, as relaes de confiana, transparncia, capacidade de troca e
satisfao ganham um status integrado e de durabilidade.
Palavras-chave: Capital Intelectual, Modelos de Mensurao, Reviso de literatura.
Abstract
Intellectual capital is a topic of great interest to organizations that have realized the limits of
usual accounting systems based on physical assets. There are many concepts and classifications,
as well as metrics for measuring intellectual capital. This article presents a conceptual review of
these descriptors - classifications and metrics - and notes that a higher intake of practice and
understanding of the complex dynamics surrounding the idea, despite theoretical advances, it is
necessary that the engine of value creation gravitates to human capabilities, organizational
structures, and especially among networks of relationships enabled by exchanging knowledge
and experiences in the pursuit of higher performance. Constant review of these concepts and
methods is needed, as well as their adaptation and reinterpretation so that companies can, by
themselves, identify and take advantage of the best ways of using their human potential. By
shifting the axis of central value to intangible assets, trusts, transparency, exchange capacity and
satisfaction gain an integrated and durability status.
Keywords: Intellectual Capital, Measurement Models, Literature review.
Capital Intelectual: Classificao, Formas de Mensurao e Questionamento sobre Usos Futuros
Introduo
O final do sculo XX foi marcado pela relevncia do conhecimento no contexto
socioeconmico, conforme mostrou trabalhos pioneiros de Alvin Toffer (1990) e de Petter
Drucker (2002).
Graciolli (2005) afirma que existem variadas correntes de estudos existem sobre o
conhecimento nas organizaes, e uma delas enfoca o capital intelectual. O principal argumento
desta corrente aponta que existem ativos chamados genericamente de intangveis. Sveiby
(1998), Edvinsson e Malone (1998) salientam que os ativos intangveis proporcionam o
desenvolvimento e a valorizao da organizao, e no aqueles necessariamente presentes no
patrimnio fsico da empresa. Estes elementos sugerem uma nova forma de visualizar como as
organizaes gerariam valor, pois os ativos necessrios criao da riqueza no seriam mais
unicamente a terra, o trabalho fsico, as ferramentas mecnicas e as fbricas, e sim os ativos
baseados no conhecimento, ou seja, ativos intangveis (STEWART, 1998), tidos como os so os
elementos mais importantes para a competitividade das organizaes (GUTHRIE, 2001).
Na concepo de Sullivan (2000), a evoluo e importncia dos intangveis para as
organizaes foi decorrncia do aperfeioamento de tcnicas e mtodos para o gerenciamento
de capital intelectual, que foi apresentado em forma de disciplina, seguindo um padro que
detectado em retrospectiva, ainda que, naquele momento, para as pessoas envolvidas no
houvesse nenhum padro distinguvel. Por isso, Sullivan (2000) e Pacheco (2005) identificam
trs diferentes origens do que se tornou o movimento de gerenciamento de capital intelectual,
sendo:
1) Ocorreu no Japo, com o estudo desbravador de Hiroyuki Itami, que no inicio da
dcada de 80, analisou o efeito dos ativos ocultos sobre a administrao das corporaes
japonesas;
2) Ocorreu por meio do trabalho de um grupo de economistas com variadas tendncias,
buscando uma viso diferente, que pode ser definida como Teoria da Empresa, o que trouxe
contribuies de economistas como Penrose, Rumelt, Wemerfelt, entre outros;
3) Ocorreu na Sucia, marcada pela pesquisa de Sveiby, a qual tratou da dimenso do

capital humano no capital intelectual, ao faz-lo, forneceu uma rica viso da avaliao do
empreendimento baseada nas competncias e conhecimentos de seus empregados.
Como ressalta Bukh et al. (2003), os ativos intangveis, componentes do capital
intelectual de uma empresa, interagem frequentemente com os ativos tangveis ou financeiros
para criar valor corporativo de crescimento econmico. Isto pode ser observado, por exemplo,
no caso de uma marca (ativo intangvel) que valoriza um determinado produto da empresa
(ativo tangvel).
Porm, na forma como divulgado o termo capital intelectual ainda possui muitas
conotaes complexas, sendo frequentemente utilizado como sinnimos de propriedade
intelectual, ativos intelectuais ou ativos de conhecimento (DZINKOWSKI, 1998). Neste
trabalho, utiliza-se o termo para explicitar: a forma de capital pensada como o estoque total de
recursos de conhecimento ou valor lquido baseado em conhecimento formalizado que a
empresa possui e, como tal, pode ser o resultado final de um processo de aplicao de
conhecimento ou o prprio conhecimento utilizado sob a forma de informao pelas
organizaes em seus mtodos de produo (DZINKOWSKI, 1998).
Com relao aos mtodos de mensurao, Pacheco (2005) destaca que independente do
modelo utilizado, deve-se considerar, associada com a apropriao dos ativos intangveis, uma
preocupao crescente com o registro dos conhecimentos dos quais se depende e de uma efetiva
fixao dos mesmos no mbito das empresas.
Diante desses apontamentos, surgem questionamentos: o que, de fato, se entende por
Capital Intelectual? Qual a sua funo nas organizaes? Este artigo tem como objetivo analisar
o conceito, a classificao e as formas de mensurao de capital intelectual, alm de levantar
questionamentos sobre a dinmica subjacente a tais entendimentos e sistematizaes.
Capital Intelectual
O Capital Intelectual, como apontado na Administrao, por Peter Drucker, foi o conceito
aplicado para analisar os elementos intervenientes na gerao de valor das organizaes
(GRACIOLLI, 2005). Sem dvida o primeiro marco foi em 1969, quando John Kenneth
Galbraith pela primeira vez publicou o conceito Capital Intelectual, que incorporava um grau de
ao intelectual, ao invs de considerar simplesmente o intelecto (EDVINSSON e
SULLIVAN, 1996; COSER, 2012). Em seguida, o Quadro 1 apresenta a cronologia das

publicaes sobre o capital intelectual.
Quadro 1 Cronologia das publicaes de Capital Intelectual
ANO
1967
1969
PUBLICAO
Likert publica o seu livro The Human Organization: Its Management and Value
John Kenneth Galbraith, cita pela primeira vez o conceito Capital Intelectual que incorporava um
grau de ao intelectual, ao invs de considerar simplesmente o intelecto
1974
Flamhotz publica o livro Human Resource Accounting, considerado um marco por
pesquisadores da rea de capital intelectual
1980
Itami publica Mobilizing Invisible Assets em japons
1981
Hall estabelece companhia para comercializar pesquisas sobre valores humanos
1985
Flamholtz publica a segunda edio do seu livro Human Resource Accounting, incluindo
aspectos de mensurao e divulgao de ativos humanos
1986
- Sveiby publica The Know-How Company sobre gerenciamento de ativos intangveis
- Teece publica um trabalho seminal sobre a extrao de valor da inovao
1988
Sveiby publica The New Annual Report, introduzindo o capital de conhecimento
1989
- Sveiby publica The Invisible Balance Sheet
- Sullivan inicia pesquisas sobre comercializao da inovao
1990
- Sveiby publica Knowledge Management
- O termo capital intelectual cunhado na presena de Stewart
1991
- Stewart publica o primeiro artigo sobre Brainpower na revista Fortune
- A Skandia estabelece a primeira funo corporativa de Capital Intelectual, e nomeia Edvinsson
como vice-presidente
1992
Stewart publica o artigo Brainpower na revista Fortune
1993
Saint-Onge estabelece o conceito de Capital de Clientes
1994
- Ocorreu a primeira reunio do grupo de Mill Valley
- Stewart escreve Capital Intelectual, artigo de capa na revista Fortune
- Sullivan, Petrash e Edvinsson decidem coordenar uma reunio de gerentes de Capital
Intelectual
1995
- Primeiro relatrio pblico da Skandia sobre Capital Intelectual
- Monti-Belkaoui e Riahi-Belkaoui publicam o livro Human Resource Valuation: a guide to
strategies and techniques
1996
- publicado o livro de Sullivan e Parr Licensing Strategies
- Lev funda a Intangibles Research na New York University
- Tinoco defende, junto USP, a tese Contribuio ao estudo da contabilidade estratgica de
recursos humanos, sob a orientao do Prof. Dr. Srgio de Iudicibus
1997
- Sveiby publica The New Organizational Wealth
- publicado o livro de Edvinsson e Malone Intellectual Capital
- publicado o livro de Stewart Intellectual Capital
1998
- publicado o livro de Sullivan Profiting from Inteletual Capital
- Dzinkowski publica o artigo The measurement and management of intellectual capital: an
introduction, patrocionado pela International Federation of Accountants New York/USA
2000
Livro de Jac Fitz-enz The ROI of Human Capital: Meauserement the Economic Value of
Employee Performance
2001
Livro de Baruch Lev Intangibles Management, Measurement, and Reporting
2004
Publicado o artigo Clear Advantage: Building Shareholder Value pela Global Environmental
Management Initiative Washington/D.C/USA
2008
Chen apresenta o conceito de Capital Intelectual Green
Fonte: Adaptado de Sullivan (2000).
Observa-se que o verdadeiro avano na pesquisa sobre o Capital Intelectual ocorreu em

maio de 1995, quando a Skandia AFS, a maior companhia de seguros e servios financeiros na
Escandinvia, foi primeira empresa a divulgar um relatrio suplementar s demonstraes
financeiras divulgando o Capital Intelectual, cujo principal executivo para esse assunto Leif
Edvinsson. Assim, afirma-se que o relatrio de capital de Skandia foi um marco na histria da
padronizao do modelo de Capital Intelectual (EDVINSSON e MALONE, 1998).
Outro aspecto importante, Mayo (2003) mostrou em seu livro os primeiros pensadores do
Capital Intelectual e cita que o Dr. Karl-Erik Sveiby, presidente de uma das mais bem sucedidas
editoras da Sucia, se tornou mais tarde autor e consultor, especializando-se nas questes
ligadas ao conhecimento e gerao de receitas intangveis.
Concomitantemente, Sveiby comeou publicando em 1988, uma serie de propostas para
compor um relatrio anual diferente. No entanto, em 1989 o autor publicou os resultados de um
grupo de estudo no Balano Patrimonial Invisvel. E ainda em 1990, ele publicou o livro
Knowlodge Management, sendo o primeiro a destacar a importncia dessa questo de forma
sistemtica. Alm disso, foi Sveiby quem compilou o Monitor de Ativos Intangveis que est
em uso h alguns anos pela empresa de consultoria Celemi.
Algumas definies de Capital Intelectual por diversos autores seguem no Quadro, sendo
eles:
Quadro 2
Definies de Capital Intelectual
AUTORES
Klein e Prusak (1994)
Hugh MacDonald (1995) apud
Stewart (1998, p. 70)
Edvinsson e Sullivan (1996)
Brooking (1996)
DEFINIO
O capital intelectual o material intelectual que foi formalizado,
capturado e alavancado com a finalidade de produzir um ativo de maior
valor.
O capital intelectual o conhecimento existente em uma organizao e
que pode ser utilizado para criar uma vantagem diferencial para a mesma.
Consideram capital intelectual como o conhecimento que pode ser
convertido em valor, englobando invenes, ideias, conhecimentos gerais,
projetos, programas computacionais, processos e publicaes.
O capital intelectual como uma combinao de ativos intangveis, frutos
das mudanas nas reas da tecnologia da informao, mdia e
comunicao, que trazem benefcios intangveis para as empresas e que
capacitam seu funcionamento.
Nonaka e Takeuchi (1997)
Stewart (1998, p. 13)
Klein (1998)
Edvinsson e Malone (1998)
Zack (1999)
Duffy (2000)
Martin de Castro e Garcia Muia

(2003)
Schmidt e Santos (2003)
Pablos (2004)
Graciolli (2005)
Rodrigues et al. (2009)
Capital intelectual um ativo intangvel que esta dispersa na cabea das

pessoas que integram uma empresa e ainda, em documentos gerados em
sua estrutura, como relatrios, memorandos, arquivos eletrnicos e,
especialmente, na sua experincia prtica. Correspondem ao
conhecimento explcito (existncia concreta) e ao conhecimento tcito
(intuitivo), respectivamente.
O capital intelectual constitui a matria intelectual conhecimento,
informao, propriedade intelectual, experincia que pode ser utilizada
para gerar riqueza. a capacidade mental coletiva. Logo, admite-se que
o Capital Intelectual, como o conjunto de valores ocultos que agregam
valor s organizaes, permitindo sua continuidade.
O capital intelectual composto pelo conhecimento, experincia,

especializao e diversos ativos intangveis da organizao, ao invs de
seu capital intangvel fsico e financeiro.
O capital intelectual um capital no financeiro que representa a lacuna
oculta entre o valor de mercado e o valor contbil. Sendo, portanto, a
soma do Capital Humano e do Capital Estrutural. Para estes autores, o
capital humano corresponde a toda a capacidade, conhecimento,
habilidade e experincia individuais dos empregados de uma organizao
para realizar as tarefas. O capital estrutural formado pela infraestrutura
que apoia o capital humano, ou seja, tudo o que permanece na empresa
quando os empregados vo para casa.
O capital intelectual formado pela unio do conhecimento tcito e
explcito. Conhecimento tcito o conhecimento de difcil verificao:
desenvolvido pela experincia e pela ao; normalmente compartilhado
atravs de uma conversa interativa e inclui atividades individuais ou
rotineiras, como a negociao com clientes, resoluo de problemas
tcnicos, relaes pblicas, iniciativa de marketing e desenvolvimento de
novos produtos. E o conhecimento explcito, ao contrrio, adquirido
pela educao e envolve o conhecimento dos fatos, como a experincia e
a informao armazenada em arquivos, documentos, correio eletrnico,
entre outros.
O capital intelectual como a unio de capital estrutural e humano, o que
indica capacidade de ganhos futuros de um ponto de vista humano. a
capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade
superior organizao.
O capital intelectual engloba um conjunto de ativos imateriais, invisveis
ou intangveis, que no aparecem nos balanos, mas cuja explorao
possibilita a criao de valor.
O capital intelectual, consiste no conhecimento que foi adquirido e
transformado pelas pessoas, com o objetivo de produzir ativos de maiores
valores para a organizao, como a satisfao da necessidade de um
cliente, desenvolvimento de um produto inovador, bom relacionamento
com fornecedores e sistemas de informaes, entre outros ativos
intelectuais, que juntos foram o capital intelectual organizacional.
O capital intelectual compreende todos os recursos baseados no
conhecimento que podem criar valor para a organizao, mas que no
esto includos nas demonstraes financeiras da mesma.
Capital Intelectual conjunto de valores, seja de capital, um ativo ou um
recurso, ambos se acham ocultos e todos tendem a agregar valores reais
organizao.
O capital intelectual um fenmeno complexo, de carter ecltico e
multidisciplinar, o que dificulta a adoo de uma definio e mesmo
Sharabati, Jawad e Bontis (2010)
prticas generalizveis para a sua gesto.

O capital intelectual representa a riqueza de ideias e a habilidade de
inovar que determinaro o futuro de uma organizao.
Fonte: Vaz et al. (2012).
Embora os estudos sobre o capital intelectual sejam de datas recentes, Crawford (1994)
resgata a histria estabelecendo um paralelo sobre a evoluo econmica, em trs etapas: 1) Na
primeira grande etapa do desenvolvimento econmico, os homens passaram de uma economia
tribal de caa e coleta para uma economia agrcola; 2) Na segunda grande etapa, os homens
passaram da economia agrcola para a economia industrial; 3) Na terceira etapa da histria
econmica e social dos homens o desenvolvimento da economia e da sociedade baseada nos
conhecimentos.
Para o autor, a busca por eficcia e eficincia nas organizaes marcada pela terceira
etapa, ou seja, a era do conhecimento (CRAWFORD, 1994). Isso significa que o processo mais
recente comeou nos Estados Unidos nos anos 60, porm, atualmente est disseminada em todo
o mundo. Em linhas gerais, a maneira como esse conhecimento vai ser gerenciado que
definir o futuro dos colaboradores e da organizao. No Capital Intelectual, este ciclo se
estende a dimenses do Capital Intelectual, para maior compreenso a seguir sero apresentadas
as trs dimenses que compe o capital intelectual: capital humano, estrutural e relacional.
Dimenses do Capital Intelectual
O desenvolvimento de tipologias para os recursos baseados em conhecimento tem
recebido grande ateno na literatura sobre o capital intelectual, afirma Pablos (2004).
A partir de uma variedade de fontes, Lynn (2000) desenvolve um modelo de trs
componentes para capital intelectual que j haviam sido identificados na pesquisa de
Dzinkowski (1998) conforme mostra o Quadro 3.
Quadro 3
Elementos do Capital Intelectual
CAPITAL HUMANO
- Know-how
- Educao
- Qualificao vocacional
- Conhecimento relacionado ao trabalho
- Avaliaes ocupacionais
- Avaliaes psicomtricas
- Competncias relacionadas ao trabalho

- mpeto empreendedorstico, inovatividade, capacidades proativas e reativas, mutabilidade
CAPITAL RELACIONAL
- Acordos de franquias
- Clientes
- Fidelidade do cliente
- Nomes de companhias
- Pedidos em carteira
- Canais de distribuio
- Colaboraes comerciais
- Acordos de licenciamento
- Contratos favorveis
CAPITAL ESTRUTURAL
PROPRIEDADE INTELECTUAL
ATIVOS DE INFRA-ESTRUTURA
- Patentes
- Filosofia gerencial
- Direitos autorais
- Cultura corporativa
- Direitos de projeto
- Processos gerenciais
- Segredos industriais
- Sistemas de informao
- Marcas registradas
- Sistemas de rede
Fonte: Dzinkowski (1998).
De acordo com Coser (2012) os trs elementos do capital intelectual, podem ser
denominados:
a) Capital humano: recursos humanos, competncia dos empregados, pessoas;
b) Capital estrutural: capital organizacional, ativos intelectuais, estrutura interna;
c) Capital relacional: capital cliente, estrutura externa.
Em concordncia com Stewart (1998), o capital intelectual encontrado em trs lugares:
nas pessoas, nas estruturas e nos clientes, conforme mostra a Figura 1.
Figura 1 Elementos de Capital Intelectual
Capital Humano
O Capital Humano, tambm denominado como ativo humano, compreende os
benefcios que podem ser proporcionados pelos indivduos s organizaes (SCHMIDT e
SANTOS, 2002). natural s organizaes dedicarem grande esforo para a identificao de

pessoas com capacitao para interagir na otimizao dessa relao de causa e efeito.
O capital humano representado como know-how, capacidades, habilidades e
especializaes dos recursos humanos de uma organizao (LYN, 2000; EDVINSSON e
MALONE, 1998) sendo o resultado do valor acumulado de investimentos em treinamento,
competncia e futuro de um funcionrio, capacidade de relacionamento e valores pessoais
(Duffy, 2000). Mayo (2003) acrescenta que o capital humano est relacionado com a
capacidade individual e comprometimento e sua experincia pessoal dos colaboradores.
Alm disso, o capital humano a fonte de inovao e de renovao das empresas
(STEWART, 1998). Pois, busca-se incorporar nesta categoria no s a capacitao e o
conhecimento que os funcionrios possuem no presente, mas tambm a intensidade da busca de
aperfeioamento para o seu incremento (SVEIBY, 1998).
Para explicar, analisar ou medir o capital humano, Bontis (1999), Pablos (2004) e Coser
(2012) propem a subdiviso deste elemento em: competncias (engloba as habilidades, as
formaes e o saber fazer das pessoas), atitudes (referem-se aos fatores comportamentais,
como a motivao e as qualidades de liderana) e agilidade intelectual (compreende a
habilidade dos membros da organizao para inovar, empreender e adaptar-se a novas
circunstncias).
Porm, para Zadjabbari, Wongthongtham e Dillon (2009) para medir o capital humano
atravs do valor do conhecimento resultante da formao (adquirida com o investimento em
educao que cada pessoa realizou), das habilidades (experincias e do treino acumulado em
diversas atividades) e da inovao (criatividade e da capacidade inventiva das pessoas)
atribudos aos membros da educao.
Ressalta-se que medida que uma organizao utiliza mais o que as pessoas sabem e
quanto maior o nmero destas pessoas mais teis elas sero organizao (SCHMIDT e
SANTOS, 2002). No entanto, o Capital Humano produz o Capital Estrutural, e vice-versa.
Alm disso, torna-se necessrio o estabelecimento de certas estruturas dentro da empresa como
sistemas de informaes, laboratrios, processos, entre outros.
Capital Estrutural
O Capital Estrutural tambm pode ser chamado de capital organizacional trata da
infraestrutura organizacional existente da empresa. De acordo com Edvinsson e Malone (1998)
10
o capital estrutural pode ser mais bem descrito como o esboo, o empowerment, e a
infraestrutura que apoiam o capital humano.
O Capital Estrutural a espinha dorsal da prpria empresa, que envolve sua capacidade
organizacional, incluindo seu planejamento administrativo e sistemas de controles, processos,
redes funcionais, polticas e at mesmo sua cultura, ou seja, tudo o que auxilia uma empresa a
gerar valor. Compreender que sistemas internos, redes e cultura so ativos valiosos concentra a
ateno da organizao em se assegurar de que estes ativos se apreciem e adicionem valor, em
vez de permitir que eles declinem ou fiquem estagnados em face de polticas inapropriadas e a
esforos estratgicos insalubres (PACHECO, 2005).
Schdmidt e Santos (2002) explicam que o capital estrutural a transformao do
conhecimento do compartilhamento, da criatividade e da experincia. Na qual devem ser
estruturados com o auxilio de tecnologia da informao e das telecomunicaes, banco de dados
e de descrio de processos, a fim de reter na empresa o conhecimento humano.
Os equipamentos de informtica, os software, os bancos de dados, as patentes e marcas
registradas e todo o restante da capacidade organizacional que apoia a produtividade, alm de
representar o relacionamento com os clientes so o que incluem o capital estrutural, conforme
abordam Edvinsson e Malone (1998).
Edvinsson e Malone (1998) ainda dividem o capital estrutural em trs categorias (Capital
Organizacional, Capital de Inovao e Capital de Processos), conforme mostra a Figura 2.
Valor de
Mercado
Capital
Financeiro
Capital
Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estrutural
Capital
Organizacional
Capital de Inovao
Capital de
Clientes
Capital de
Processos
Figura 2 Elementos de Capital Estrutural de Edvinsson e Malone. Fonte: Adaptado de Edvinsson e Malone
(1998).
a) Capital Organizacional: abrange o investimento da empresa em sistemas,

instrumentos e filosofia operacional que agilizem o fluxo de conhecimento pela organizao.
11
Trata-se da competncia sistematizada, organizada e codificada da organizao e tambm dos

sistemas que alavancam aquela competncia;
b) Capital de Inovao: refere-se capacidade de renovao e aos resultados da
inovao sob a forma de direitos comerciais amparados por lei, propriedade intelectual e outros
ativos;
c) Capital de Processos: constitudo por aqueles processos, tcnicas (como a ISO 9000,
ISO 14001) e programas direcionados aos empregados, que aumentam e ampliam a eficincia
da produo ou a prestao de servios. o tipo de conhecimento prtico empregado na criao
continua de valor.
Pablos (2004) e Coser (2012) dividem o capital estrutural em: capital organizacional
(inclui todos os aspectos relacionados estruturao da empresa e ao seu processo de tomada de
deciso) e capital tecnolgico (inclui os conhecimentos tcnicos e industriais).
Capital Relacional
O Capital Relacional tambm pode ser chamado de capital de clientes, considerado por
Stewart (1998) como o mais valioso dos ativos intangveis da organizao, pois, se refere aos
relacionamentos contnuos com as pessoas e organizaes para as quais as empresas vendem
seus produtos e servios.
Contudo, o capital de clientes definido como o valor da franquia da empresa e dos
relacionamentos contnuos entre pessoas e organizaes. Porm, afirmam Edvinsson e Malone
(1998) que os relacionamentos de uma empresa com seus clientes so distintos das relaes
com os trabalhadores e parceiros estratgicos.
Da mesma forma que Pacheco (2005) aborda que s conexes de uma organizao com
seus clientes e fornecedores agregam valor, ou seja, cria valor atravs da fidelidade, mercados
melhorados, velocidade e qualidade. Assim, o capital de clientes, pode ser traduzido em medida
que clientes contumazes cuja fidelidade gera vendas costumeiras e reduz os custos de buscar
novos clientes. Da mesma forma, o cultivo de bons e dedicados fornecedores pode aumentar os
esforos de just-in-time, aumentar a qualidade (acertando j na primeira vez, princpios do lean
production) e reforar a velocidade necessria para atingir as metas de comercializao. Esta
forma de capital tambm pode ser mensurada e capitalizada como recursos da organizao.
12
Modelos de mensurao do Capital Intelectual

A capacidade de identificar, desenvolver, medir, renovar, enfim gerenciar os ativos
intelectuais um fator determinante para que as organizaes obtenham xito. Wernke (2003)
afirma que: se o Capital Intelectual a principal fonte de riqueza para as organizaes, os
gestores devem dar a devida ateno gesto eficaz desse capital, seja por meio de indicadores
de desempenho ou frmulas matemticas.
De acordo com Coser (2012), no suficiente as organizaes trazerem apenas a
contabilidade tradicional para tratar de ativos intangveis em conhecimento, mas sim necessitam
de indicadores mais acurados e completos para medir os ativos intangveis.
Dzinkowski (1998, p. 11) definiu indicadores de desempenho para gerenciar o Capital
Intelectual, conforme explicita-se no quadro 4, apresenta-os.
Quadro 4
Indicadores de desempenho para o Capital Intelectual
Indicadores de Capital Humano
- Reputao dos empregados da companhia junto aos recrutadores (headhunters);
- Anos de experincia na profisso;
- Proporo de novatos (percentual de empregados com menos de dois anos de experincia);
- Satisfao dos empregados quanto ao atendimento de suas expectativas;
- Proporo de empregados fazendo sugestes de novas ideias (proporo implementada);
- Valor agregado por funcionrio;
- Valor agregado por salrio em $.
Indicadores de Capital Estrutural
- Nmero de patentes;
- Custo de manuteno de patente;
- Custo de ciclo de vida do projeto por $ de vendas;
- Nmero de computadores ligados ao banco de dados;
- Nmero de vezes que o banco de dados foi consultado;
- Contribuies ao banco de dados;
- Atualizaes do banco de dados;
- Volume de utilizao e conexo do Sistema de Informao (SI);
- Proporo de novas ideias geradas para novas ideias implementadas;
- Introduo de novos produtos por empregado;
- Proporo da receita de introduo de novos produtos;
- Tendncia de cinco anos do ciclo de vida do produto;
- Durao mdia de tempo para o projeto;
- Valor das novas ideias (dinheiro economizado, dinheiro ganho).
Indicadores de Capital Relacional
- Crescimento em volume de negcios;
- Proporo de vendas por clientes que retornam;
- Fidelidade marca;
- Satisfao do cliente;
- Devoluo do produto em proporo s vendas;
- Nmero de alianas com fornecedores/cliente e seu valor;
- Proporo de negcios de cliente (fornecedor) que seu produto (servio) representa (em $).
13

Fonte: Adaptado de Dzinkowski (1998).
Coser (2012) apresenta as diferenas importantes entre a contabilidade financeira e a

mensurao do capital intelectual, no quadro 5.
Quadro 5
Comparao entre a contabilidade financeira e a mensurao do capital intelectual
CONTABILIDADE FINACEIRA
Olha para o passado, contabilizando os fatos realizados
pela organizao
Traduz fatos em medidas financeiras
Reflete o resultado de transaes e fluxos financeiros
j realizados
Fonte: Coser (2012).
CAPITAL INTELECTUAL
Orientado para o futuro
Captura aspectos qualitativos
Foco nas estratgias de criao de valor
Nos ltimos anos, empreendem-se vrios esforos na busca de metodologias e modelos

que contriburam para melhorar a capacidade de gesto do capital intelectual nas empresas. Os
mtodos de avaliao contemplam os ativos intangveis e o capital intelectual de formas
complementares, uma vez que o significado de cada um pode ser considerado unvoco para a
sua compreenso (ZARELLI, 2012).
O processo de medio de ativos intangveis leva em conta a sua capacidade de gerao
de riqueza, em termos de passado, presente e futuro (HOSS et al., 2009). De forma
complementar, Sveiby (1998) reitera que os fluxos do conhecimento e os ativos intangveis no
so elementos financeiros e exigem medidas tanto financeiras como no financeiras. Tiepolo e
Rebelato (2004) realam que os principais indicadores de desempenho das empresas no se
limitam apenas aos dados financeiros.
Sob este prisma, em Tiepolo e Rebelato (2004), tem-se que os indicadores de
desempenho so os componentes bsicos de um Sistema de Medio de Desempenho (SMD).
Para reiterar o objetivo geral de um SMD, que o de conduzir a empresa melhoria de suas
atividades, pelo fornecimento de medidas alinhadas com o ambiente e os objetivos estratgicos,
de forma a permitir o monitoramento do progresso no sentido de atingir esses objetivos. Essas
medidas podem ser vistas como a essncia da melhoria de desempenho.
Para a Harvard Business Review (2000), os mtodos para o desenvolvimento de novos
indicadores de desempenho precisam evoluir com o aumento do nvel de conhecimento da
empresa, e que o tema em questo uma nova filosofia de avaliao de desempenho que aborda
a tarefa como um processo em constante evoluo.

14
Frost (2000) define trs passos para os mtodos de mensurao do desempenho: tpicos
de desempenho, fatores crticos de sucesso e indicadores de desempenho. Determina tambm
que as mtricas devem servir para melhorar o desempenho, medir a capacidade e permitir
comparabilidade.
Por conseguinte, Sveiby (1998) descreve os indicadores de crescimento e renovao,
indicadores de eficincia e indicadores de estabilidade, para os trs ativos intangveis,
competncia, estrutura interna e estrutura externa. Alm desta descrio, classifica os mtodos
de avaliao de ativos intangveis e capital intelectual em quatro categorias:
a) Direct Methods Intellectual Capital (DIC): Estima o valor dos ativos intangveis pela
identificao de seus diversos componentes. Uma vez que estes componentes so

identificados, eles podem ser diretamente avaliados, individualmente ou como um
coeficiente agregado.
b) Market Capitalization Methods (MCM): Calcula a diferena entre a capitalizao de
mercado da empresa e seu patrimnio lquido como o valor do seu capital intelectual
ou ativo intangvel.
c) Return on Assets Methods (ROA): a mdia de lucro calculada antes da incidncia
de impostos dividida pela mdia dos ativos tangveis da empresa. O resultado
comparado com a mdia da indstria. A diferena multiplicada pela mdia dos
ativos tangveis para calcular um rendimento mdio anual dos ativos intangveis.
d) Scorecard Methods (SC): Os diferentes componentes dos ativos intangveis ou capital
intelectual so identificados e os indicadores e ndices so gerados e relatados nos
scorecards ou como grficos.
Desdobramento da Mensurao por Ferramentas
Analisar para que serve o capital intelectual requer identificar o que medir das
dimenses de capital humano, estrutural e relacional, bem como as mtricas e as ferramentas
para tais procedimentos. Para isso, prope-se a construo de um quadro sistemtico. Ressaltase que para a construo deste sumrio, no Quadro 6, tomou-se como base o trabalho de
Gubiani (2011), que analisa a influncia do capital intelectual no potencial de inovao.
15

Quadro 6
Sistemtica para analise do Capital Intelectual - o que medir?
Dimenses
Capital Humano
Capital Estrutural
Capital Relacional
O que medir?
O conhecimento humano da empresa:
Competncias e Conhecimentos
Capacidade das pessoas e o grupo
Talento e Know-How
Atitude conduta motivao valores aptides
As prticas a tica das pessoas
Agilidade intelectual, destrezas e experincias dos empregados e
diretores
Capacidade criativa e inovao
Satisfao e lealdade
Habilidades Experincias Conhecimentos da empresa
Informaes institucionalizadas e codificadas (bases de dados,
patentes, manuais, rotinas, fluxogramas, propriedade intelectual)
Protocolos e procedimentos da organizao
Cultura e valores empresariais
Ambiente estrutura da empresa tanto fsica quanto tecnolgica
Estratgicas para a criao de conhecimento voltado para a
inovao
Clientes Fornecedores Acionistas
Parceiros Alianas Convnios
Agentes Externos Sociedade Governo Indstria
Stakeholders e demais grupos de interesse
Fonte: Guibiani (2011).
As mtricas e ferramentas utilizadas para a mensurao do Capital Intelectual servem para

todas as dimenses, pois conforme descrito na literatura, as trs dimenses (humano, estrutural
e relacional) no podem ser medidas separadas, devido a inter-relao entre eles para formar
valor na organizao (Stewart, 1998; Dzinkowski, 1998; Youndt, Subramaniam e Snell, 2004;
Coser, 2012).
Em seguida, no Quadro 7, so apresentadas como medir e quais ferramentas utilizar
para a mensurao do Capital Intelectual nas organizaes.
16
Quadro 7
Sistemtica para analise do Capital Intelectual como medir e quais ferramentas
Como medir?
Balanced Scorecard
Autor: Kaplan e Norton
Origem: 1990
Objetivo: Implantar novos sistemas de medidas
de desempenho aliados s estratgias
organizacionais. Estas, no contexto atual de
elevada competitividade de recursos escassos e
exigncias crescentes por parte dos clientes,
tornam-se imprescindveis para a sobrevivncia
e crescimento empresarial.
Dimenso: Capital Humano e Capital Relacional
Aplicao: Todas as organizaes
Skandia Navigator
Autor: Lief Edvinsson
Origem: 1991
Objetivo: Fornecer um conjunto de indicadores
com foco financeiro, foco de clientes, foco de
processo, foco de renovao e desenvolvimento
e foco humano.
Dimenso: Capital Humano, Capital Relacional e
Capital Estrutural
Aplicao: Em todas as organizaes

Quais ferramentas?
Monitor de Ativos Intangveis

Autor: Karl-Erik Sveiby
Origem: 1986
Objetivo: Medir os indicadores de crescimento,
eficincia e de estabilidade proporcionar um
maior controle administrao. Categorizados
como estrutura externa (marcas, cliente e
distribuidores), estrutura interna (organizao:
administrao, estrutura legal, sistemas
manuais, atitudes, software) e competncia
individual (educao, experincia).
Capital Estrutural

q de Tobin
Autor: James Tobin
Origem: 1960
Objetivo: Identificar a taxa de depreciao a ser
utilizada para reconhecer a reposio do capital
intelectual das empresas.
Dimenso: Capital Humano
Aplicao: Grandes organizaes

=
Onde:
VM: valor de mercado (preo por ao

multiplicado pelo nmero total de aes do capital da
empresa).
CR: Valor contbil (valor registrado no
Patrimnio Lquido da entidade).
17

Technology Broker
Autor: Annie Brooking
Origem: 1996
Objetivo: Identificar e medir atributos de uma
empresa que no aparecem nas demonstraes
contbeis
Capital Estrutural

Valor Econmico Agregado e Valor de Mercado
Agregado
Autor: Stern Stewart
Origem: 1980
Objetivo: Fornecer variveis de ajustamento
para considerar todas as formar como a
organizao pode criar ou pender valor.
Capital Estrutural
Aplicao: Em todas as organizaes com fins
lucrativos

The Value Explorer
Autor: Daniel G. Andriessen
Origem: 2001
Objetivo: proporcionar informaes ao processo
de tomada de decises estratgicas em relao
aos intangveis que geram valor s empresas ou
que exercem influncia na vantagem
competitiva sustentvel ao longo do tempo
Capital Estrutural

Questionrio composto por 180 questes.
Mtodo baseado nos custos de reposio dos
elementos identificados, no valor de mercado dos
elementos ou ainda baseado no potencial de
gerao futura de lucro pelos elementos,
descontado do valor presente.
Grau de subjetividade do examinador, tanto no
julgamento das respostas quanto escolha dos
medos de quantificao

Modelo de Avaliao da Empresa baseado no lucro
econmico (BONTIS, 2001), igual ao lucro
operacional aps o pagamento de impostos menos
os custos de capital (BASTOS, 1999).
O Valor de Mercado Agregado (MVA) corresponde
diferena entre o valor de mercado da empresa e
o capital investido, E subtrados os passivos
exigveis, que representa o seu patrimnio lquido
(VAN DE BERG, 2003)
Metodologia avalia a fora de cada competncia

essencial, de acordo com cinco critrios:
a) Valor agregado aos clientes, que a
capacidade que determinada competncia tem
para proporcionar uma avaliao ou conceito
positivo por parte dos clientes;
b) Vantagens competitivas que proporcionam
respeito aos competidores, que consistem nos
pontos fortes da empresa;
c) Potencial de futuro que representa a
possibilidade de gerao de lucros futuros;
d) Carter sustentvel substanciado na
possibilidade de sustentao futura da empresa;
e) Enraizamento da competncia na
organizao, representado pela cultura vigente na
empresa.

Os principais fatores, so os focos competitivos
que abrangem as foras competitivas como:
clientes, competidores, fornecedores almejados
pela empresa, necessidades dos clientes, produtos
com seus atributos e servios da unidade de
negcio, processos, vantagens competitivas,
competncias nucleares, que dizem respeito aos
conhecimentos essenciais que geram as vantagens
competitivas e competncias pessoais
Intellectual Capital Benchmarking System

Autor: Josep Mara Viedma Marti
Origem: 2003
Objetivo: comparar suas competncias
essenciais ou o seu capital intelectual com as dos
melhores competidores em nvel mundial, do
mesmo setor de atividade.
Capital Estrutural
The Value Chain Scoreboard
Autor: Baruch Lev
Divide-se em
Origem: 2001
aprendizagem:
18
trs fases: i) Descoberta e

ocorrem a subdiviso em

Objetivo: Maximizar a utilidade gerencial, por
meio de trs critrios: a) O primeiro critrio
de que os indicadores devem ser quantitativos;
b) O segundo critrio afirma que os
indicadores devem ser padronizados e; c) O
terceiro critrio consiste na possibilidade de os
indicadores serem confirmado empiricamente
pelos usurios.
Capital Estrutural
Razo Valor de Mercado / Valor Contbil
Autor: Stern Stewart
Origem: 1998
Objetivo: Mensurar o Capital Intelectual, por
meio da aplicao da equao: CI=VM/VC. Onde
CI= capital intelectual, VM= valor de mercado da
empresa e VC= valor contbil da empresa.
Sugere-se que, quando VC/VC for maior que
1(um), existe Capital Intelectual. E quanto mais a
empresa possui Capital Intelectual, maior a sua
relao.
Capital Estrutural
Aplicao: Em todas as organizaes com fins
lucrativos

ndice CI (IC - Index)
Autor: Goran Roos e Johan Roos
Origem: 1995
Objetivo: Desenvolver e aplicar um ndice
sumrio de medidas consolidadas de Capital
Intelectual. Os ndices devem ser definidos de
acordo com os componentes do capital
intelectual mais importante para a criao de
valor de um determinado tipo de negcio.
Capital Estrutural
renovao interna, conhecimento adquirido e

rede de relacionamento; ii) Implementao:
formada pelos grupos de propriedade intelectual,
viabilidade tecnolgica, clientes e funcionrios;
iii) Comercializao: abrange os grupos de
venda, lucratividade e funcionrios.

19

Diretrizes MERITUM Measuring Intangibles to
Understand and improve innovation
management
Autor: Projeto MERITUM, dirigido por Paloma
Snchez
Origem: 1998
Objetivo: Gerenciar intangveis, por meio de
trs
fases:
identificao,
medio
e
segmento/ao.
As
diretrizes
tambm
apresentam uma seria de recomendaes
praticas relativas preparao do informe do
capital intelectual. O informe do capital
intelectual se compe em trs partes: i) viso
da empresa, ii) resumo dos recursos e
atividades intangveis, iii) sistema de
indicadores.
Capital Estrutural
Modelo Intelect
Autor: Eduardo Bueno
Origem: 1997
Objetivo: Proporcionar aos gestores a
informao relevante para a tomada de deciso
e facilitar informaes a terceiros sobre o valor
da empresa. Um modelo aberto e flexvel que
relaciona o capital intelectual como a estratgia
da empresa
Capital Estrutural

Modelo Intellectus
Autor: Eduardo Bueno
Origem: 2003
Objetivo: Medir e gerir valores intangveis e do
conhecimento que compem o conceito de
capital intelectual. O modelo consta com cinco
pontos relativos a cada uma das partes principais
da proposta, sendo: estrutura, princpios
(caractersticas), lgica interna, desenvolvimento
do modelo (definies), quadro de indicadores.
Capital Estrutural

Na ordem explicitada no quadro 7, os modelos para medir o Capital Intelectual ser

apresentado breves comentrios de aplicao:
1)
Balanced scorecard (BSC). O principal diferencial do BSC reconhecer que os
tradicionais indicadores financeiros, por si mesmos, no so suficientes para isso, uma vez que

20
s mostram os resultados dos investimentos e das atividades, no contemplando os

impulsionadores de rentabilidade em longo prazo (KAPLAN e NORTON, 1997). Sua premissa
bsica a de que a contabilidade tradicional muito limitada e focada exclusivamente no
desempenho financeiro e, desta forma, esses autores sugeriram que aspectos tais como
aprendizado e crescimento, clientes e processos, deveriam tambm ser mensurados e acrescidos
aos dados financeiros, tornando-os mais completos e significativos (PACHECO, 2005);
2)
Skandia Navigator. A ideia deste modelo de mensurao do capital intelectual
teve inicio quando, Edvinsson e sua equipe, comearam a desenvolver para a diviso de seguros
e servios financeiros da Skandia, a primeira estrutura organizacional a ser criada para
apresentar capital intelectual (GRACIOLLI, 2005). Esta estrutura se sustenta nos valores de
sucesso que devem ser maximizados e incorporados estratgia organizacional. O modelo
enfoca-se em cinco reas distintas, como foco financeiro, foco de clientes, foco de processo,
foco de renovao e desenvolvimento e foco humano;
3)
q de Tobin. Stewart (1998), explica que este mtodo foi desenvolvido, no
como uma medida do capital intelectual, embora seja uma boa medida, mas como uma
alternativa para prever decises de investimento da empresa. Graciolli (2005) salienta que o q
a proporo entre o valor de mercado da empresa (ou seja, preo da ao multiplicado pelo
nmero de aes), tipicamente mensurado com o propsito de identificar a verdadeira
possibilidade de capitalizao da empresa, e o custo de reposio de seus ativos, incluindo os
equipamentos, as mquinas, os edifcios e demais ativos relacionados com o processo de
produo e de administrao. Este mtodo utiliza o valor dos custos de reposio dos ativos
tangveis de uma empresa para predizer as decises de investimento desta, independentemente
das taxas de juros (MAYO, 2001);
4)
Monitor de ativos intangveis. Consiste num documento que faz a listagem de
vrias medidas financeiras e no financeiras da empresa. Essas medidas relacionam a habilidade

de uma empresa em relao ao crescimento, eficincia e estabilidade aplicadas s trs
formas de ativos intangveis da empresa: competncia, estrutura interna e estrutura externa
(SVEIBY, 1998). Portanto, na analise da estrutura externa deve-se identificar que resultados
sero interessantes em uma apresentao externa, isto , as empresas precisam se descrever com
tanta preciso quanto possvel, de forma que estes agentes externos, como os clientes,
concorrentes e parceiros, possam avaliar a qualidade de sua administrao (GRACIOLLI,
2005);

21
5)
Tecnology Broker. O modelo consiste em um questionrio que deve ser
realizado na empresa, onde se busca informaes sobre todos os elementos do capital intelectual
que a empresa detm e, a partir destas informaes, so utilizadas formulaes para qualificar o
capital intelectual (BROOKING, 1996). Aplicando-se um destes mtodos chega-se, finalmente,
ao valor do capital intelectual da empresa. Logo, nota-se que este mtodo apresenta certo grau
de subjetividade do examinador, tanto no julgamento das respostas quanto escolha dos medos
de quantificao, afirma Graciolli (2005);
6)
Valor Econmico Agregado e Valor de Mercado Agregado. Calcula-se o
valor presente dos EVA projetado e adiciona o capital inicial empregado, determinando-se
assim o valor da empresa. Do mesmo modo, ao somar o valor presente dos EVA projetado para
os perodos futuros da empresa, obtm-se o Valor de Mercado Agregado (MVA). Desta
maneira, uma empresa capaz de gerar EVA futuros positivos provavelmente ver o seu MVA
aumentar, enquanto uma empresa que possua o EVA negativo ver o seu MVA diminuir
(GRACIOLLI, 2005). Conforme Rodgers (2003), a principal dificuldade em aplicar estas
medidas, como ferramentas de auxilio gesto, esta em saber, com exatido, as quantias de
capital investido, bem como encontrar medidas para calcular ndices onde muitos dos ativos so
intangveis, tais como nomes de marcas. Portanto, sempre haver a necessidade de se fazer
estimativas aleatrias sobre o valor ou ento recorrer contabilidade tradicional para fornec-lo
(GRACIOLLI, 2005);
7)
The Value Explorer. O modelo engloba conhecimentos tericos e prticos,
habilidades e outros aspectos intangveis da empresa, como cultura, valores, competncias entre
outros (GRACIOLLI, 2005);
8)
Intellectual Capital Benckmarking Systeml (ICBS). Fundamenta-se em torno
de determinados fatores ou critrios que determinam competitividade das empresas em

mercados globais, salienta Martin (2004). Os principais fatores so os focos competitivos que
abrangem as foras competitivas como: clientes, competidores, fornecedores almejados pela
empresa, necessidades dos clientes, produtos com seus atributos e servios da unidade de
negocio, processos, vantagens competitivas, competncias nucleares, que dizem respeito aos
conhecimentos essenciais que geram as vantagens competitivas e competncias pessoais;
9)
The Value Chain Scoreboard. O Scoreboard deve satisfazer a trs critrios para
que possam maximizar a sua utilidade gerencial, ressalta Wernke (2003): a) O primeiro critrio
de que os indicadores devem ser quantitativos; b) O segundo critrio afirma que os

22
indicadores devem ser padronizados e; c) O terceiro critrio consiste na possibilidade de os

indicadores serem confirmado empiricamente pelos usurios. Conforme Lev (2001) A
observao dos trs critrios assegura que o sistema de informaes satisfaa as necessidades
informativas dos usurios e tenham comprovao cientifica;
10)
Razo do Valor de Mercado/ Valor Contbil. A diferena entre estas duas
formas de avaliao (parcial, pelo modelo contbil, e total, pelo mercado) pode ser definida
como sendo resultante do fato dos ativos intangveis (capital intelectual) no serem divulgados
pela empresa. Este valor ficar sujeito a variaes no seu valor contbil, no seu preo atual de
realizao e em varias outras imperfeies que possam existir em avaliaes feitas pelo
mercado (GRACIOLLI, 2005). O resultado da diviso do valor de mercado (valor de mercado=
preo das aes x nmero total de aes em circulao da empresa) pelo seu valor contbil
indica o capital intelectual da empresa, alm disso, quanto mais conhecimento a empresa
possuir, maior ser a razo valor de mercado/valor contbil (STEWART; 1998);
11)
CI - ndex. O capital intelectual global dividido em subsees usando as
categorias: humana, clientes e relacionais, os processos e infraestruturas, renovao e inovao

e, para cada categoria um pequeno conjunto de indicadores. Desses so ponderados para formar
o ndice da categoria e por sua vez, os ndices da categoria so agrupados em quatro categorias
para compor os ndices, para cada um destes ndices so agregados a um nico ndice, formando
assim o capital intelectual da empresa (MAYO, 2003). O ndice de capital intelectual nada mais
do que uma lista com vrios ndices que procuram relacionar a variao do desempenho da
empresa com as suas variaes ou mudanas nos componentes de seu capital intelectual.
Portanto, este modelo fornece uma mensurao da relao do capital intelectual com
desempenho da empresa e no uma quantificao propriamente dita do capital intelectual
(GRACIOLLI, 2005);
12)
Diretrizes MERITUM Measuring Intangibles to Understand and improve
innovation management. A primeira fase consiste na identificao dos intangveis crticos para
a concesso dos objetivos estratgicos da empresa. Em ponto de partida, por tanto uma
articulao clara dos objetivos estratgicos, vinculados a uma definio da viso da empresa. A
partir dai se identificam os intangveis crticos para cada objetivo estratgico, aqueles que
contribuem em maior medida a sua concesso. Em seguida se definem os recursos e atividades
intangveis para desenvolver, manter e incrementar o nvel de cada intangvel crtico, assim
como aquelas atividades necessrio para o controle e seguimento desse processo. A segunda

23
fase consiste em definir indicadores especficos que sirvam para a medio aproximada de cada
intangvel. E a terceira fase, segmento e ao, o objetivo avaliar tanto a situao do capital
intelectual da empresa como os efeitos das distintas atividades sobre os recursos intangveis, os
intangveis crticos e os objetivos estratgicos. Nesta fase se desenvolve os sistemas de gesto
internos das empresas e os processos de apoio a gesto dos intangveis. No meio, das atividades
desta fase se convertem em rotinas o processos sistemticos de apoio gesto de intangveis
(rotinas de reconhecimento e medio, de difuso da informao, avaliao e ateno, etc.);
13)
Modelo Intelect. um modelo aberto e flexvel que relaciona o capital
intelectual como a estratgia da empresa. A estrutura formada por blocos, elementos e

indicadores. Os blocos do capital intelectual so o capital humano, capital estrutural e o capital
relacional. Os elementos so os recursos, os ativos intangveis que integram cada componente
do capital intelectual. Por ltimo, os indicadores representam a forma de avaliar cada um dos
elementos anteriores. Deste modelo recorre tanto conhecimentos de tipo explcito como tcito,
constante e adequada transferncia entre conhecimento tcito e explcito, resulta vital para a
inovao e desenvolvimento da empresa, incrementando seu grau de competitividade e
facilitando sua supervivncia;
14)
Modelo Intellectus. um aperfeioamento do modelo Intelect. A estrutura do
modelo Intellectus se divide em quatro conceitos bsicos: a) Componentes: conjunto de ativos

intangveis em funo de sua natureza; b) Elementos: grupos homogneos de ativos intangveis
de cada um dos componentes do capital intelectual; c) Variveis: ativos intangveis integrantes
de um elemento do capital intelectual; d) Indicadores: instrumentos de valorizao dos ativos
intangveis das organizaes expressamente de diferentes unidades de medida. Em relao, as
caractersticas o modelo pode ser: Sistmico, Aberto, Dinmico, Flexvel, Adaptvel, Inovador.
A lgica interna a parte interna do modelo, que mostra a aceitao do carter dinmico do
modelo Intellectus, da sua capacidade evolutiva que facilita a compreenso do seu
funcionamento, no como uma proposta dogmtica, mas sim, como forma de garantir certa
coerncia entre os elementos explicativos dos diferentes ativos intelectuais e as relaes ao
funcionamento que as conectam. As organizaes desenham seus indicadores que podem ser
ajustados as suas necessidades no modelo de capital intelectual, com uma serie de princpios e
caractersticas com a finalidade de assegurar certa homogeneidade em sua aplicao prtica.
Consideraes finais

24
Capital intelectual um complexo de ativos intangveis formado por conhecimentos,

atitudes, comportamentos, competncias e formas de relacionamento associados a ativos
tangveis - estruturas fsicas e recursos operacionais de uma organizao capaz de produzir
transformaes nas formas de produzir, fazer negcios, estabelecer estratgias e metas e,
principalmente, conduzir pessoas. No possvel delimitar um conceito preciso de capital
intelectual, mas possvel estrutur-lo como um aporte de valores que traz transformaes
sensveis e significativas para as pessoas a para elas nas organizaes. Neste trabalho,
recuperaram-se diversos conceitos de capital intelectual e observou-se a expanso dos estudos
nessa rea, especialmente a partir da metade dos anos 90 do sculo XX.
Para melhor anlise, verificou-se que o capital intelectual estudado como capital
humano, capital estrutural e capital relacional. No primeiro caso, o foco est nas capacidades e
competncias dos indivduos e grupos. No segundo, h uma difuso entre as capacidades
humanas e as estruturas organizacionais, fsicas ou no, para delinear a performance de ativos
intangveis. No terceiro caso, trata-se do capital que surge, se fortalece e modifica por meio de
redes de relacionamento, baseando-se em valores como confiana, cooperao e busca de
resultados positivos por meio de troca entre agentes.
Revisaram-se ainda formas de mensurao do capital intelectual, destacando-se que elas
diferem significativamente da ideia tradicional de contabilidade, que baseada em fluxos de
entrada e sada de caixa. Para o capital intelectual, o accounting traz embutidas formas no
tradicionais de mensurar resultados, que incluem fatores como efetividade nas transaes a
partir de regras de transparncia, satisfao, confiana, durabilidade nas relaes.
Embora haja mtodos diretos e indiretos bem desenvolvidos para a mensurao do
capital intelectual, a influncia de questes de cultura, escala, setor, local, bem como a
sensibilidade ao contexto dos negcios pode alterar resultados desse tipo de medio. Por este
motivo, refora-se o carter inovador, multidisciplinar e dinmico das anlises que envolvem
ativos intangveis, o que demanda dos pesquisadores constantes questionamentos e revises
sobre mtodos e tcnicas implantados e em implantao.
25
REFERNCIAS
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DUFFY, D. (2000). Uma ideia capital. HSM Management, So Paulo, n. 22.

27
Agradecimentos
A Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Amazonas e CNPq.
28
Anexo
Coloque material volumoso de apoio e informao nos anexos. Se existem mltiplos
grupos de informaes, providencie vrios anexos. Cada anexo deve ser identificado com uma
letra maiscula, por exemplo Anexo A, Anexo B, Anexo C, etc.
29
Capital Intelectual Cientfico: Conceitos e Indicadores em Relatrios Externos

Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC przarelli@gmail.com (Brasil)
Rua Acelon Pacheco da Costa, 231, 401 A, Itacorubi, Florianpolis, SC, 88.034-040
Kedma Batista Duarte
Mestre em Engenharia Eltrica e de Computao, UFG kedmaduarte@gmail.com (Brasil)
Paulo Maurcio Selig
Doutor em Engenharia de Produo, UFSC pauloselig@gmail.com (Brasil)
Doutor em Engenharia de Produo, UFSC pacheco@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
Os relatrios de capital intelectual so relevantes por auxiliar a gesto interna, e divulgar
externamente informaes essenciais tomada de deciso, justificativas de investimentos, e
desempenho dos ativos intangveis das organizaes. Tais relatrios tm sido aplicados mais
comumente em empresas, com poucas instituies cientficas adotando seu uso, porm tratase de um rico instrumento com conceitos, modelos e indicadores, prprios ao contexto
cientfico. O presente estudo objetiva caracterizar o capital intelectual cientfico em relatrios
externos de capital intelectual, por meio de reviso de literatura e anlise de contedo. Como
fato relevante observado, constatou-se a ausncia de um conceito prprio para capital
intelectual cientfico, uma vez que o mesmo tratado como a aplicao do capital intelectual
no contexto das organizaes cientficas. Por fim, identificaram-se os principais componentes
do capital intelectual que sustentam a criao de indicadores e sugeriu-se um conceito prprio
para o termo.
Palavras-chave: Capital Intelectual, Capital Intelectual Cientfico, Relatrios Externos de
Capital Intelectual.
Abstract
The reporting of intellectual capital are relevant for assisting internal management and
external promotion of important and essential for decision making, justification of investment
and purposes relating to the performance of intangible assets of organizations. Such reports
have been most commonly applied in organizations with few scientific institutions adopting
its use, but it is a rich instrument with concepts, models and indicators, own scientific
context. This study aims to characterize the scientific intellectual capital in external reporting
of intellectual capital through literature review and content analysis. Like fact as noted, there
was the lack of an appropriate concept for scientific intellectual capital, since it is treated as
the application of intellectual capital in the context of scientific organizations. Finally, we
identified the main components of intellectual capital that underpin the creation of indicators
and suggested it is an original concept for the term.
Keywords: Intellectual Capital, Scientific Intellectual Capital, External Reporting of
Intellectual Capital.

Introduo
A aplicao do capital intelectual (CI) se desenvolveu e vem obtendo maior destaque
no ambiente das empresas privadas. Estudos e modelos de CI tm sido propostos, em sua
maioria, neste ambiente. Isto pode ser evidenciado pelo trabalho de Abhayawansa (2014), que
analisou 20 relatrios externos de CI, e destes, 18 so voltados s empresas. Os outros dois
tem sua aplicao em um setor que vem mudando sua forma de gesto, por meio de novas
alternativas para demonstrao de seus resultados sociedade. Trata-se das organizaes
baseadas em cincias, as quais envolvem, de maneira geral, as universidades, centros de
pesquisa e agncias de fundos, que tem utilizado os modelos e relatrio de CI no contexto
cientfico. A literatura recente demonstra o crescimento da adoo do CI principalmente pelas
universidades europeias, a partir do primeiro modelo criado na ustria (Abhayawansa, 2014;
Koch, Leitner & Bornemann, 2000; Leitner, 2002; Rudolph & Leitner, 2002).
Alguns autores tm definido indicadores especficos de CI ao contexto cientfico
(Bucheli et.al , 2012; Leitner, 2002; Ramrez & Gordillo, 2014), contudo uma definio
apropriada, com componentes e indicadores relacionados seria relevante para o campo de
estudos e aplicao do CI.
Assim, o objetivo principal desta investigao identificar conceitos e indicadores de
capital intelectual cientfico, por meio da reviso e anlise de relatrios externos de capital
intelectual. A seguir, uma breve descrio dos principais conceitos, para fundamentar e
suportar a definio da questo da pesquisa. Posteriormente, no desenvolvimento do projeto
de pesquisa apresentado os procedimentos metodolgicos, resultados, discusses e
consideraes finais.

Mtodo
A abordagem do estudo de natureza qualitativa, exploratria e bibliogrfica, com
anlise de contedo, como instrumento empregado para atingir o objetivo proposto, segundo
Bardin (1979). A investigao rev a literatura sobre Capital Intelectual (CI), e com base em
seus elementos (conceitos, modelos e componentes), busca analisar os frameworks, diretrizes
de relatrios externos e indicadores de capital intelectual cientfico (CIC). O trabalho de
Abhayawansa (2014) dirigiu a busca na literatura, pelos indicadores de CI, aplicados em
organizaes de cincia, tais como universidades e centros de pesquisa. Alm deste, Koch,
Leitner, & Bornemann (2000); Rudolph & Leitner (2002); Ramrez & Gordillo (2014); e,
Bucheli et al (2012), compem o quadro de autores que nortearam a identificao do CIC.
A seleo de Abhayawansa (2014) ocorreu, por se tratar de um trabalho recente, que
rene a anlise de 20 modelos e frameworks com foco em relatrios externos de CI, propostos
pelos mais relevantes autores deste tema. O autor considerou os modelos: Invisible Balance
Sheet (Konrad Group, 1989); IC-Index (Ross et al., 1997); The IC Rating (Sveiby, 1997);
Intangible Asset Monitor (Sveiby, 1989); Jenkins Committee Recommendations (AICPA,
1994); The IC Supplements Issued By Skandia (Edvinsson, 1997); Danish Guideline (Danish
Trade and Industry Development Council, 1997); Meritum Project (Unio Europeia, 1998);
ARC-IC Model - Koch-Schneider Model (Gnter Koch and U. Shcneider at Austrian
Research Centres, 1999); FASB Business Reporting Research Project (1999); Intellectus
Model (IADE CIC, 2003); Austrian University Organization and Studies Act (Austrian
Federal Minister of Education, Science and Culture AFMEC, 2002); Intellectual Capital
Statement (German Federal Ministry of Economics and Labour, 2004); Australian Guiding
Principles on Extended Performance Management (Society for Knowledge Economics SKE,
2005); Intellectual Capital Statement InCaS (European Communities Sixth Framework
Programme, 2006); Regional Intellectual Capital Reporting Application and Development
of a Methodology for European Regions (RICARDA, 2007); Principles for Effective
Communication of Intellectual Capital (European Federation of Financial Analysts Societies
EFFAS, 2008); Draft International Integrated Reporting Framework (International Integrated
Reporting Council - IIRC, 2013).

Capital Intelectual Conceito, Modelos e Componentes
O surgimento do capital intelectual est relacionado com as publicaes de Stewart
(1998) Capital Intelectual: a nova riqueza das organizaes e Edvinson (1994) Skandia
Report. A segunda explicao baseia-se no fundamento terico para busca de uma
explicao sobre as causas da relao elevada entre o valor de mercado e o valor contbil das
empresas (AECA, 2012). Para Bueno et al. (2003), o capital intelectual reconhecido como
acumulao de conhecimento que cria valor ou riqueza cognitiva possuda por uma
organizao, composta por um conjunto de ativos intangveis (intelectuais) ou recursos e
capacidades baseados em conhecimento, que quando se pem em ao, seguem determinada
estratgia, em combinao com o capital fsico ou tangvel.
No que diz respeito ao valor, vrios autores convergem para o significado do capital
intelectual como ativo intelectual e do conhecimento. Segundo Stewart (1998), representado
pelo conjunto de conhecimentos e informaes encontrados nas organizaes, que agrega
valor ao produto e/ou servios, mediante a aplicao da inteligncia e no do capital
monetrio, ao empreendimento. Brooking (1996) esclarece que o capital intelectual uma
combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas nas reas da tecnologia da informao,
mdia e comunicao, que trazem benefcios intangveis para as empresas e que capacitam seu
funcionamento. O capital intelectual reconhecido ainda como capital no financeiro que
representa a lacuna oculta entre o valor de mercado e o valor contbil (EDVINSSON &
MALONE ,1998). O quadro 1 resume as definies de capital intelectual em ordem
cronolgica, baseada nos estudos de Bueno e Salmador (2006) e Hsu e Wang (2012), citados
por Zarelli e Varvakis (2014).
Quadro 1
Definies de Capital Intelectual
Autores
Definies
List (1841)
O resultado da acumulao dos descobrimentos, invenes, melhorias e

esforos de todas as geraes que nos precederam (capital intelectual da
raa humana).
Kendrick (1961)
O resultado dos investimentos no descobrimento e difuso do

conhecimento produtivo.
Bontis (1996)
A relao da causalidade entre o capital humano, relacional e

organizacional.
Brooking (1996)
A combinao de ativos intangveis que permitem empresa funcionar.
Edvinsson, Sullivan (1996)
Conhecimento que pode ser convertido em valor.
Edvinson, Malone (1997)
A posse de conhecimentos, experincia aplicada, tecnologia

organizacional, relaes com os clientes e habilidades profissionais que
proporcionam uma vantagem competitiva no mercado.
Stewart (1997)
O conhecimento, a informao, a propriedade intelectual e a experincia

que podem ser utilizados para criar nova riqueza.
Sveiby (1997)
A combinao de ativos intangveis que geram crescimento, renovao,

eficincia e estabilidade na organizao.
Roos; Roos (1997)
A soma dos ativos ocultos de uma companhia que no totalmente

capturado no balano contbil, que inclui tanto o que est na cabea da
organizao, quanto o que resta quando saem.
Bueno (2002)
Representa a perspectiva estratgica e a conta razo dos intangveis

na organizao.
Nota: Fonte: (Bueno & Salmador, 2006; Hsu & Wang, 2012; apud Zarelli & Varvakis, 2014).
De forma geral e, com base em tais definies, pode-se considerar o capital intelectual
como conjunto de ativos intangveis de uma organizao capaz de agregar valor e gerar
vantagem competitiva, justificado pela diferena entre o valor de mercado e o valor contbil
da empresa. Pode ser reconhecido ainda como recurso baseado no conhecimento e composto
pelos capitais humano, estrutural (organizacional e tecnolgico) e relacional (de negcio e
social).
Rodrigues et al. (2009) consideram pelo menos trs atributos intrnsecos ao CI que
esto presentes em quase todas as definies: (i) intangvel; (ii) resultado de uma prtica
coletiva, porque o conhecimento social e contextualmente conhecimento; e, (iii) tem valor
ou potencial para criar valor o material intelectual (conhecimento, informao,
propriedade intelectual, experincia) que pode ser convertida em valor utilizado para criar
riqueza (Stewart, 1998).

No que diz respeito aos componentes do capital intelectual, Huang, Luhter & Tayles
(2007) expressam que, embora o conceito de capital intelectual tenha recebido muita ateno
nas ltimas dcadas, h uma carncia de consenso quanto aos seus componentes. A gesto do
capital intelectual e a busca em estabelecer padres para mensur-lo vm a oferecer
alternativas, uma vez que tais modelos utilizam componentes de capital intelectual.
Os modelos de capital intelectual proeminentes na literatura cientfica so
referenciados por Bontis (1999) e Bueno et al. (2003). Estes modelos estalecem os
componentes do CI e definem uma estrutura conceitual e lgica para sua mensurao.
Conceitual, porque esclarecem o conceito de CI, bem como seus componentes e alinhamento
com a estratgica da empresa. Lgica, porque sugere indicadores passveis de mensurao.
Bontis (1999) elege os modelos: Skandia Navigator (Edvinsson & Malone,1997); Ic-Index
(Roos & Roos, 1997); Techonology Broker (Brooking, 1996); Intangible Asset Monitor
(Sveiby, 1997); Eva (Stern & Stewart, 1997); e, Citation-Weighted Patents (Bontis, 1996).
Alm da meno dos modelos, Bueno et al. (2003) inclui outros e os distingue como bsicos e
relacionados. Os modelos bsicos so aqueles que tm como finalidade principal medir os
ativos intangveis de uma organizao, com o fim de efetuar um diagnstico e gerar
informao do seu capital intelectual, permitindo adotar decises de gesto. Por outro lado, os
modelos relacionados no so estritamente modelos de mensurao e gesto do CI, seno
instrumentos de direo estratgica da empresa que contemplam, em alguma medida, a
dimenso intangvel das organizaes aos aspectos que caracterizam a criao de valor
baseada no conhecimento em ao. No quadro 2, Bueno et al. (2003) demonstram os
componentes do capital intelectual constantes dos modelos mais importantes, citados por
Zarelli e Varvakis (2014).
Quadro 2
Modelos de Avaliao do Capital Intelectual Componentes
Modelo
Estrutura (Componentes)
Modelos Bsicos
Skandia Navigator (Edvinsson, 1992-1997)
Enfoque cliente
Enfoque financeiro
Enfoque humano
Enfoque processos
Enfoque renovao

Technology Broker (Brooking, 1996)
Ativos de mercado
Ativos humanos
Ativos de propriedade intelectual
Ativos de infraestrutura
Monitor de Ativos Intangveis (Sveiby, 1997)
Estrutura interna
Estrutura externa
Competncias
Intellectus Model (Bueno et al., 2003)
Capital humano
Capital organizacional
Capital tecnolgico
Capital de negcio
Capital social
Modelos Relacionados
Modelo
Estrutura (Componentes)
Balanced Scorecard (Norton, Kaplan, 1992 1996)
Perspectiva financeira
Perspectiva de clientes
Perspectiva de processos internos
Perspectiva de aprendizagem e crescimento
Modelo de Roos, Roos, Edvinsson, Dragonetti

(1997)
Capital humano
Capital organizacional
Capital de desenvolvimento e renovao
Modelo de Stewart (1998)
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital estrutural
Capital de cliente
Diretrizes Meritum (1998 2002)
Objetivos estratgicos
Recursos intangveis
Atividades intangveis
Fonte: (Bueno et al., 2003, apud Zarelli & Varvakis, 2014).
Baseado nos modelos verifica-se que os principais componentes do capital intelectual

podem ser estruturados em trs capitais, distinguidos entre capital humano, capital estrutural e
capital relacional. Estes trs capitais pretendem explicitar o valor agregado dos ativos
intelectuais ou baseados em conhecimento, que tm sido criados e que so identificados ou

existem na organizao por um conjunto de atividades intangveis que criam valor do

conhecimento em ao das pessoas, grupos e organizao (Bueno et al., 2003).
O capital humano representa o valor dos conhecimentos e dos talentos que
corporificam ou possuem as pessoas que compem a organizao e que, graas aos contratos
de trabalho (formais e explcitos) e psicossociais (informais e implcitos ou de carter moral)
existentes entre ambas as partes, sero dinamizados para criar determinados intangveis, aos
quais podem ser expressos pelos conceitos de valores, atitudes, habilidades e capacidades das
referidas pessoas. Bontis (2001) e Wiig (1997) corroboram esta perspectiva no sentido de que
o capital humano, em um nvel individual, tem sido definido como a combinao de quatro
fatores: herana gentica; educao; experincia e atitudes sobre a vida e negcios. Esse tipo
de recurso pode incorporar ativos intangveis como configuraes especficas de
competncias complementares, e conhecimento tcito, meticulosamente acumulado, do que o
cliente quer e de processos internos.
O capital estrutural representa o valor dos conhecimentos existentes e propriedade da
organizao, que geram sua base de conhecimento. Estes conhecimentos concretizam-se em
um conjunto de valores culturais compartilhados, bases de dados, procedimentos, protocolos,
rotinas ou pautas organizacionais, esforos e desenvolvimentos tecnolgicos que constituem o
saber e o saber fazer de carter coletivo e que permanecem na empresa, independente das
pessoas a deixarem (Bueno et al., 2003). Bontis (2000) acrescenta que o capital estrutural
formado por ativos de infraestrutura como tecnologias, metodologias e processos que
permitem que a organizao funcione.
O capital relacional representado pelo valor dos conhecimentos que se incorporam
s pessoas e organizao pelas relaes de carter mais ou menos permanente que mantm
com os agentes do mercado e da sociedade em geral. Estes conhecimentos manifestam-se em
uma srie de ativos intelectuais ou de intangveis concretos de grande valor na economia atual
e na sociedade em rede (Bueno et al., 2003). Seu escopo externo empresa. Para Wiig
(1997), consiste no valor das relaes da empresa com os clientes.
Em uma perspectiva ampla, Edvinson (2013, p. 170) atribui ao capital intelectual um
estudo interdisciplinar sistemtico, chamado cincia de sistemas de capital intelectual, em
que os recursos intelectuais podem ser identificados, consolidados, compartilhados e
utilizados para um bem maior, a nveis individual, organizacional e social.
Relatrios de Capital Intelectual

Os relatrios de CI contemplam de forma mais ampla os indicadores de mensurao, alm
de atualizar a quantidade de modelos publicados na literatura desta rea, segundo
Abhayawansa (2013). Para o autor, os relatrios fornecem uma viso completa da criao de
valor da empresa, e promovem comunicao eficiente e eficaz das informaes de CI. Estudos
anteriores exploraram esta perspectiva, como Oliveira, Rodrigues e Craig (2006, p. 26), que
os considera veculos importantes para gestores das empresas divulgarem informaes
intangveis.
Apesar do foco externo, a maioria das orientaes dos modelos pode ser adaptada para
a gesto interna do CI, tendo a gesto de recursos do conhecimento como principal foco
(Abhayawansa, 2014). Segundo o autor, as orientaes dos modelos objetivam, sobretudo,
assegurar a relevncia, integridade, transparncia e significado de informaes para tomada de
deciso, e podem ser separadas em trs categorias com base no nvel de compreenso que eles
fornecem: (1) destacam como o CI se encaixa nas estratgias de negcios e objetivos
corporativos globais; (2) recomendam a divulgao de uma lista de indicadores de CI e
exigem uma avaliao dos indicadores com base em sua importncia na consecuo dos
objetivos e/ou estratgias organizacionais; e, (3) recomendam a divulgao de um inventrio
de indicadores de CI sem fazer quaisquer vnculos com objetivos e/ou estratgias
organizacionais.
No caso das organizaes de pesquisa cientfica, o Austrian Research Centers (ARC),
o German Aerospace Research Center (DLR) e as universidades da ustria foram as,
primeiras instituies no contexto cientfico e acadmico, a utilizarem os relatrios de CI
como uma nova forma de gesto. Este deveria atender s especificidades do processo de
produo de conhecimento, ser integrado ao sistema de administrao e governana do setor
acadmico, alm de comunicar suas realizaes de forma transparente. O relatrio do ARC foi
concebido em 1999, a partir de experincias desenvolvidas para empresas, adaptado em 2000,
para o DLR, e em 2002 as universidades da ustria adotaram o mesmo modelo
(Abhayawansa, 2014; Koch et al., 2000; Leitner, 2002; Ramrez & Gordillo, 2014; Rudolph
& Leitner, 2002).
10
Capital Intelectual Cientfico (CIC)

A literatura pesquisada no apresenta um conceito prprio, especfico para capital
intelectual cientfico (CIC). Alguns autores descrevem expresses relacionadas ao termo, tais
como capital cientfico (Bordieu, 2003, p.309) e capital humano tcnico cientfico
(Bozeman e Corley, 2004). Outros autores relacionam o significado de capital intelectual s
universidades. Estas descries so mostradas no quadro 3, em trs diferentes contextos.
Quadro 3
Definies relacionadas ao capital intelectual cientfico
Autores
Contexto
Definies
Cincia
O capital cientfico um tipo de capital simblico,

embasado no conhecimento e no reconhecimento. O capital
simblico no tem uma origem somente cientfica, se
relaciona tambm com a parte administrativa e financeira, a
qual inclui uma abordagem sociolgica da cincia.
Bozeman e Corley ( 2004)
Tcnico cientfico
O capital humano tcnico cientfico a soma de

habilidades, conhecimento, e relaes sociais necessrias
para participao na cincia.
Ramrez e Gordillo (2014)
Universidades
O capital intelectual visto como um sistema dinmico de

elementos intangveis cuja efetiva gesto essencial
criao de valor nas universidades.
Bucheli et al. (2012)
Universidades
No caso das universidades, capital intelectual pode ser

entendido como a capacidade de produzir conhecimento.
Bordieu (2003, p.309)
Fonte: Elaborado pelos autores
A partir destas definies, compreende-se capital intelectual no contexto cientfico,

para este estudo, utilizando como base a citao de (Ramrez e Gordillo, 2014), como sendo,
um sistema dinmico de elementos intangveis cuja efetiva gesto essencial criao de
valor nas organizaes de base cientfica, sendo entendido ainda, como a soma do capital
humano, estrutural e relacional, existentes nas organizaes cientficas, necessrios
produo intensiva de conhecimento.
11
Relatrios de CI em organizaes de pesquisa cientfica da ustria e Alemanha

O Austrian Research Centers (ARC) e o German Aerospace Research Center (DLR)
foram as primeiras organizaes europeias de pesquisa a publicar relatrios de capital
intelectual. O ARC foi criado, em Seibersdorf, na ustria, como uma instituio de pesquisa
nuclear, mas posteriormente passou a atuar tambm nas reas de tecnologia da informao,
materiais e engenharia, cincias da vida e prestao de servios para a economia e sociedade.
Atualmente conhecido com Austrian Institute of Technology, realizando a ligao entre
pesquisa bsica das universidades e pesquisa aplicada das empresas (Abhayawansa, 2014;
Koch et al., 2000; Rudolph & Leitner, 2002).
O DLR, criado pelo Federal Ministry of Education and Research, assumiu as tarefas
da agncia espacial Alem, em aeronutica, espao, energia e transporte. O objetivo traduzir
o conhecimento adquirido nestas reas, em inovaes que possam competir no mercado,
apoiando a indstria (Koch et al., 2000; Rudolph & Leitner, 2002).
O relatrio do CI do ARC, denominado Kock-Scheneider Model, contm cerca de 60
indicadores, com objetivos de facilitar a transferncia de tecnologia e comunicar os resultados
da pesquisa; garantir recursos externos de agncias de financiamento; construir
relacionamentos; e fornecer maior transparncia no uso dos recursos pblicos (Abhayawansa,
2014). O ciclo da produo do conhecimento do modelo ARC refletido pela combinao de
objetivos, capital intelectual (humano, estrutural e relacional), processos de conhecimento e
resultados intangveis, que realimentam o ciclo (Rudolph & Leitner, 2002). O quadro 4
sintetiza relevantes indicadores, dentro dos componentes de CI, conforme (Koch et al., 2000).
Quadro 4
Indicadores do capital intelectual em organizaes de pesquisa da ustria
Componente
Capital humano
Indicadores
. Recursos humanos: total de pessoal (pesquisadores ativos e aposentados)

. Treinamento: dias de treinamento por funcionrio e custos com treinamento.
Capital estrutural
. Infraestrutura de Tecnologia da Informao (TI): custos com TI; taxa de sucesso de

programas de pesquisa para a Unio Europeia; Taxa de sucesso de programas de
pesquisa nacionais.
12

. Infraestrutura baseada em conhecimento: nmero de bases de dados acessveis ao
ARC; reconhecimentos e certificaes.
Capital relacional
. Projetos de cooperao e redes: percentual de novos projetos com a Unio Europeia;

percentual de novos projetos de colaboraes internas; atividades de pesquisa futuras;
nmero de pesquisas de cientistas internacionais.
. Disseminao e redes: participaes em conferncias; palestras em conferncias;
avaliadores de revistas e painis; envolvimentos em conselhos cientficos, industriais,
polticos; avaliaes de ensino.
. Clientes, imagem em mdias sociais, novos clientes e partes interessadas.
Fonte: (Koch et al., 2000).
Relatrios de CI em Universidades da ustria

Em 2001, o Ministrio da Educao, Cincia e Cultura da ustria, tornou obrigatrio
para as universidades, a publicao anual do relatrio de capital intelectual. Dessa forma, o
modelo austraco, Universities Organization and Studies Act 2002, baseado no KockScheneider Model (ARC), foi adaptado para o contexto das universidades austracas. A lei
determina que o relatrio de IC inclua pelo menos: (a) atividades da universidade, objetivos
sociais e voluntariado, e estratgias; (b) capital intelectual dividido em humano, estrutural e
relacional; (c) resultados e impactos acordados em contratos. O modelo cobre uma grande
faixa de atividades relacionadas ao desempenho do capital intelectual: cursos oferecidos,
recursos humanos, programas de pesquisa, cooperao, objetivos sociais e fomento. O
principal objetivo incentivar a gesto interna e controle dos recursos intangveis dentro das
universidades, por meio de acordos de desempenho (Abhayawansa, 2014; Ramrez &
Gordillo, 2014). O quadro 5 apresenta como os componentes do capital intelectual e
indicadores relacionados, so entendidos, no relatrio de CI das universidades da ustria,
conforme Leitner (2002).
Quadro 5
Indicadores do capital intelectual em universidades da ustria
Componente
Indicadores
Capital humano
Conhecimento acadmico e no acadmico de pesquisadores e pessoal tcnicoadministrativo (no acadmicos), que so relevantes para a realizao das atividades
da universidade, tais como: Nmero de pessoal cientfico; Taxa de crescimento do
13

pessoal cientfico; Gastos com treinamento.
Capital estrutural
Rotinas, processos e infraestrutura das universidades, tais como: Investimentos na

biblioteca e mdias eletrnicas.
Capital relacional
Redes de pesquisadores e relaes sociais que apoiam o desempenho da universidade

e ajudam a adquirir o conhecimento externo universidade, tais como: Percentual de
cientistas internacionais na universidade; Participaes em conferncias; Atividades
em conselhos; Novas parcerias em cooperao.
Fonte: (Abhayawansa, 2014; Leitner, 2002).
Relatrios de CI em Universidades da Espanha

A publicao do relatrio de CI um exerccio de transparncia para as universidades
pblicas e um facilitador para a tomada de deciso, conforme revelou o estudo de Ramrez e
Gordillo (2014) em universidades da Espanha. A pesquisa relacionou os trs componentes do
capital intelectual (humano, estrutural e relacional) e identificou uma lista de ativos
intangveis. O quadro 6 sintetiza os principais indicadores de CI deste estudo.
Quadro 6
Componentes do capital intelectual em universidades da Espanha
Componente
Indicadores
Capital humano
O conhecimento explcito e tcito do quadro de funcionrios da universidade

(professores, pesquisadores, gestores, funcionrios tcnico-administrativos),
adquiridos por meio da educao formal ou informal.
Capital estrutural
O conhecimento explcito relacionado ao processo de disseminao interna,

comunicao e gesto do conhecimento tcnico e cientfico para a universidade,
dividido em:
Capital organizacional: desenvolvimento operacional derivado da interao entre
pesquisa, processos de gesto e organizao, rotinas organizacionais, valores e
cultura corporativa, procedimentos internos e sistemas de gesto da qualidade.
Capital tecnolgico: composto de recursos tecnolgicos disponveis para a
universidade, tais como arquivos, desenvolvimentos tcnicos, bibliografia e
fontes de documentao, patentes, licenas, bancos de dados e softwares.
Capital relacional
Coleo de relaes econmicas, polticas e institucionais desenvolvidas e mantidas

entre a universidade e seus parceiros no acadmicos: empresas, organizaes sem
fins lucrativos, governos e sociedades locais em geral. Nele est includo tambm a
percepo externa sobre a universidade: sua imagem, aparncia e confiana.
Fonte: Ramrez e Gordillo (2014, p.33-36).
14
Relatrios de CI em Universidades da Colmbia

Bucheli et al (2012) investigaram o crescimento da produo cientfica e sua relao
com a acumulao de capital intelectual nass universidades da Colmbia,. Neste estudo, os
autores definiram quatro componentes do capital intelectual: humano, estrutural e relacional e
financeiro e relacionaram os indicadores pertinentes, conforme apresentado no quadro 7.
Quadro 7
Componentes do capital intelectual em universidades da Colmbia
Componente
Definio
Capital humano
Fora de trabalho da universidade: professores e suas atividades, que podem ser

expressas pelo nmero de professores em tempo integral; nmero de faculdades em
tempo integral com PhDs; variao do nmero de professores em 7 anos; percentual
de faculdades com publicaes e PhDs.
Capital estrutural
Reconhecimento da alta qualidade institucional, concedida pelo National

Accreditation Council (NAC); participao da universidade na rede nacional de
grupos de pesquisa; participao da universidade em pelo menos um programa de
PhD; participao de estudantes em programas de PhD.
Capital relacional
Nmero de grupos de pesquisa; Relao entre as despesas de pesquisa de fontes

externas e total dos gastos com pesquisa; Aumento de redes de co-autoria, medidas
por anlise de redes sociais.
Capital financeiro
As despesas com pesquisa e desenvolvimento; rendimentos recebidos exclusivamente

com atividades de pesquisa; taxa de crescimento das despesas com pesquisa;
percentual de rendimentos totais recebidos da pesqusisa.
Fonte: Bucheli et al (2012, p. 12-13).
15
Discusso
Relatrios de CI e o Capital Intelectual Cientfico (CIC)
Os relatrios de capital intelectual relacionados por Abhayawansa (2014), em sua
maioria, focam a aplicao do CI na gesto de companhias (empresas ou indstrias). Dos 20
relatrios citados, apenas dois so aplicados em organizaes de base cientfica: ARC-IC
Model (Koch-Schneider Model) (1999) e Austrian University Organisation and Studies Act
(2002). Criado na ustria, o ARC-IC foi desenvolvido com base em modelos voltados
aplicao em empresas e influenciou tanto o ACT, quanto os modelos de relatrios de IC de
universidades em vrios pases da Unio Europia.
Convm, no entanto, destacar alguns pontos relevantes da anlise realizada no trabalho
de Abhayawansa (2014), quanto aos modelos de relatrios de CI, em relao aos objetivos,
estrutura, componentes e recomendaes. Para o autor, as orientaes dos relatrios de CI
objetivam assegurar relevncia, integridade, transparncia e significado de informaes para
tomada de deciso, separadas em trs categorias: (1) destacam como o CI se encaixa nas
estratgias de negcios e objetivos corporativos globais; (2) recomendam a divulgao de
uma lista de indicadores de CI com valiao baseada em sua importncia na consecuo dos
objetivos e/ou estratgias organizacionais; e, (3) recomendam a divulgao de um inventrio
de indicadores de CI sem fazer quaisquer vnculos com objetivos e/ou estratgias
organizacionais.
No que diz respeito estrutura e componentes do CI, constatou-se que os
componentes humano, estrutural e relacional esto presentes em todos os modelos, exceto:
Intangible Asset Monitor (Sveiby, 1989); Jenkins Committee Recommendations (AICPA,
1994); The IC Supplements Issued By Skandia (Edvinsson, 1997); corroborando os modelos
do referencial terico sobre CI.
Quanto s recomendaes voltadas ao desenvolvimento de relatrios, observou-se que
os modelos: Jenkins Committee Recommendations (AICPA, 1994); Danish Guideline
(Danish Trade and Industry Development Council, 1997); FASB Business Reporting
Research Project (1999); Australian Guiding Principles on Extended Performance
Management (Society for Knowledge Economics SKE, 2005); Intellectual Capital
Statement InCaS (European Communities Sixth Framework Programme, 2006); Regional

16
Intellectual Capital Reporting Application and Development of a Methodology for

European Regions (RICARDA, 2007); Principles for Effective Communication of Intellectual
Capital (European Federation of Financial Analysts Societies EFFAS, 2008); Draft
International Integrated Reporting Framework (International Integrated Reporting Council IIRC, 2013), oferecem estapas e/ou metodologias para a construo de relatrios de
divulgao de CI.
A partir da literatura citada por Abhayawansa (2014), outros estudos com foco na
aplicao do CI no contexto das organizaes de cincias, foram inclusos na anlise,
destacando-se Koch, Leitner, e Bornemann (2000) e Rudolph e Leitner (2002), com estudos
sobre organizaes de pesquisa e universidades da ustria; Ramrez e Gordillo (2014), sobre
as universidades da Espanha; e Bucheli et al (2012), com a investigao nas universidades da
Colmbia, o qual acrescentou o componente Capital Financeiro na estrutura do CI.
Como fato relevante observado est a ausncia de um conceito prprio para capital
intelectual cientfico, uma vez que o mesmo tratado como a aplicao do CI no contexto das
organizaes cientficas. Diante disso, e com base no conceito Ramrez e Gordillo (2014), no
contexto das universidades, este trabalho entendeu que o significado se relaciona tambm ao
contexto das demais organizaes de base cientfica (universidades, institutos e centros de
pesquisa, agncias de fomento pesquisa e demais instituies com atividades intensivas em
conhecimento cientfico). Adicionalmente, o quadro 8 apresenta uma seleo de indicadores
relativos ao entendimento de capital intelectual cientfico, deste estudo, encontrados nos
relatrios de CI.
Quadro 8
Componentes do capital intelectual cientfico
Componente
Indicadores
Capital humano
Recursos humanos (ativos e inativos): professores, pesquisadores, gestores e pessoal

tcnico-administrativo; Conhecimento acadmico e no acadmico de professores,
pesquisadores e pessoal tcnico-administrativo; Treinamento para os recursos humanos
ativos.
Capital estrutural
Capital organizacional: desenvolvimento operacional derivado da interao entre

pesquisa, processos de gesto e organizao, rotinas organizacionais, valores e cultura
corporativa, procedimentos internos e sistemas de gesto da qualidade.
Capital
tecnolgico:
recursos
17
tecnolgicos
disponveis,
tais
como
arquivos,

desenvolvimentos tcnicos, bibliografia e fontes de documentao, licenas, bancos de
dados e softwares.
Capital de inovao: propriedade intelectual, patentes, marcas, projetos universidadeempresa, programas de P&D.
Infraestrutura baseada em conhecimento: bases de dados de conhecimento; projetos e
atividades de ensino, pesquisa e extenso; participao em programas de ps-graduao;
reconhecimento de alta qualidade institucional.
Capital relacional
Redes de pesquisadores; Projetos de cooperao (nacionais e internacionais); Projetos de

pesquisa de cientistas internacionais; Disseminao e difuso do conhecimento em
conferncias; Participao em conselhos cientficos, industriais e polticos; Relaes
econmicas, polticas, institucionais e sociais; Clientes fornecedores e partes
interessadas; Percepo externa sobre a organizao: sua imagem, aparncia e confiana;
Participao da organizao em mdias sociais
Fonte: Elaborado pelos autores.
18
Consideraes Finais
O estudo objetivou identificar conceitos e indicadores de capital intelectual cientfico,
por meio da reviso e anlise de relatrios externos de capital intelectual expostos nos estudos
de Abhayawansa (2014); Leitner & Bornemann (2000); Rudolph & Leitner (2002); Ramrez
& Gordillo (2014); e, Bucheli et al (2012).
Por meio da reviso de literatura, evidenciou-se um consenso tanto do CI quanto de
CIC, em relao aos componentes humano, estrutural e relacional, entretanto, constatou-se a
ausncia de um conceito prprio para o CIC. Assim, foi sugerida uma definio para CIC e
um conjunto de indicadores relacionados, encontrados nos relatrios de CI.
Sobre os relatrios externos voltados para gesto, mensurao e divulgao do CIC,
foram identificadas as organizaes de pesquisa cientfica na ustria e Alemanha, e
universidades da ustria, Espanha e Colmbia, como voltados cincia. Pode-se depreender
que o elemento comum das recomendaes das instituies e pases pauta-se principalmente
na relao entre o CI e as estratgias de gesto das instituies.
Por fim, o empenho cientfico no sentido de identificar, analisar e agrupar elementos
substanciais comuns para a compreenso do capital intelectual voltado para a cincia, foi
objeto de estudo deste artigo, face importncia atual do construto para gerir, mensurar e
divulgar os ativos intangveis das instituies e pases. Entende-se que a construo de um
conjunto ideal de indicadores sustentados por conceitos de carter cientfico demanda
recursos, exige esforos e representa um grande desafio para os estudiosos da rea.
Conclusivamente, sugere-se que estudos futuros com pesquisas empricas sejam realizados no
intuito de validar indicadores de capital intelectual cientfico.
19
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Agradecimentos
Os autores agradecem Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de Gois (Fapeg) e
Universidade Estadual de Gois (UEG) pelo suporte realizao deste trabalho.
21
Capital Intelectual em la Gestin Pblica: Caso del Mtodo Intellectus

Marco Antonio Harms Dias
Doutorando em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa
Catarina e Professor do Mestrado Profissionalizante em Gesto de Polticas Pblicas,
Universidade do Vale do Itaja mdias@univali.br Brasil
Endereo para correspondncia: Rua Lico Amaral 210, AP.115, CEP 88.307-010 Itaja - SC
Gregorio Varvakis
Santa Catarina grego@egc.ufsc.br - Brasil
Alexandre de Avila Lerpio
Professor Doutor do curso de Mestrado Profissionalizante em Gesto de Polticas Pblicas,
Universidade do Vale do Itaja leripio@univali.br
Doutoranda em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina
Resumen
Este artculo tiene el objetivo de comprobar La cohesin de los temas capital intelectual y
gestin pblica por medio de las percepciones de gerentes pblicos sobre terminologas
especficas de capital intelectual. La investigacin ha usado como base el modelo llamado
Intellectus, en la cual se ha desarrolado una investigacin con gerentes pblicos participantes de
un programa de maestra en gestin de polticas pblicas. Los resultados demuestran La
viabilidad de implantacin y el modelo propuesto puede ser La base para futuras
generalizaciones. Los encuestados tuvieron poas dudas y lograron fijar sus percepciones em
escala cualitativa. La opcin por un anlisis desde la media A opo por uma anlise a partir de
mdia aritmtica ocurri por la facilidad de comprensin de quien fue aplicar el modelo y
utilizar ls informaciones resultantes para promover nuevas investigaciones y aplicaciones.
Palabras-clave: Gestin Pblica, Intellectus, Capital Intelectual.
Abstract
This article aims to verify the consistency of the intellectual capital and governance issues by
public managers' perceptions about specific terminologies intellectual capital. Research has
used as a base model called Intellectus, which has been developped research participants from a
master's program in public policy management public managers. The results demonstrate the
feasibility of implementation and the proposed model can be the basis for further
generalizations. Respondents had few doubts and managed to fix their perceptions em
qualitative scale. Opting for an analysis from the average A opo by uma anlise from
arithmetic mean occurred for the ease of understanding of who was to apply the model and use
the resulting information to promote further research and applications.
Keywords: public management, Intellectus, Intellectual Capital.

Capital Intelectual em la Gestin Pblica: Caso del Mtodo Intellectus
Introduccin
As como en todas las organizaciones, la gestin pblica, com el advenimiento de la crisis del
Estado-nacin y la emergncia de la sociedad del conocimiento (DRUCKER, 2002) frente a la sucesin
del modelo industrial (BUENO et al, 2004), confrontase com la necesidad de respuestas a
cuestionamientos sobre como gestionar programas pblicos intensivos em conocimiento estruturados
sobre recursos intangibles y em contextos adversos a las reglas del mercado.
A saber, en el sector pblico hay el concepto de valor pblico (MOORE, 2007) y el objetivo de
ls acciones de gestin pblica residen en su entrega a ls ciudadanos de forma superior, com
semejanzas a las iniciativas de gestin reguladas por prcticas de mercado (BOYNE, 2002; PARK,
2007; WIIG, 2002).
Por otro lado, se sabe que las implantaciones de tcnicas de gerencialismo en el sector pblico
fueron iniciadas en las ltimas dcadas y se encontraron con dificultades sui generis del ambiente
pblico, principalmente frente a las diferencias entre las formas de gestin, relaciones con stakeholders y
sus finalidades (BUENO et al, 2004; DENHARDT, 2008; MATIAS-PEREIRA, 2010; RAMIREZ,
2010).
Em ese sentido, tambin emerge en la literatura y prcticas empresariales, la gestin de activos
de conocimiento y de intangibles que, para autores como Bueno et al (2011), Bontis (1999) y Edvinson y
Mallone (1998) entre otros, pueden ser caracterizados como capital intelectual. Ese conjunto de valores,
generadores de riqueza, poseen dilogo conceptual con valor pblico (MOORE, 2007) y contextual con
la gestin pblica, segun Matias-Pereira (2010) y Ramirez (2010).
Frente a las limitaciones y el concepto de una administracin pblica emergente, segn
Denhardt (2008) y Bueno et al (2004), se propone en ese trabajo comprobar la cohesin de ls temas
capital intelectual y gestin pblica por mdio de ls percpciones de gerentes pblicos sobre
terminologias especficas de capital intelectual.
Desde las respuestas se podr evaluar caminos y posibilidades de implantacin y desarrollo de
nuevas investigaciones involucrando ls temas, asi como la concepcin de herramientas de gestin de
capital intelectual especficas al contexto pblico.
Ese artculo esta estruturado en cinco secciones, la primeira esta compuesta de esta introducin,
la segunda seccin trae un levantamiento terico que fundamenta capital intelectual y gestin pblica, la
tercera seccin presenta el guin de las encuestas y los procedimientos metodolgicos, la cuarta seccin

ensea un anlisis de los resultados obtenidos con la colecta de los datos y, termina con la quinta seccin
la presentacin de las consideraciones finales.
REVISIN TERICA
Este captulo se presenta en tres partes, una primera contextualizacin del objeto de estudio, el
capital intelectual, desde su concepcin, la evolucin conceptual, su relacin con la gestin del
conocimiento y la relevancia del tema en estos das. Despus, se presenta una revisin del modelo de
gestin y el capital intelectual, intellectus, demostrando sus propiedades y caractersticas, un relato de
sus aplicaciones y por lo tanto su eleccin en este estudio. Cierra este captulo en el "locus" de la
investigacin, en este caso, el campo terico de la gestin pblica, la forma sinttica se detalla su
participacin en los debates actuales de la sociedad del conocimiento, as como los esfuerzos para
modernizar a las tcnicas de gestin.
Capital Intelectual
Principalmente desde la dcada de 1990, el tema capital intelectual surge en la literatura y
prcticas empresariales, devido a la comprensin de que en la presente economa, ms y ms negcios
estan conectados a valores no enlazados a ls recursos tangibles, sino a sus recursos intangibles
(BONTIS, 1999, p. 435).
El capital intelectual constitue la matria intelectual conocimiento, informacin, propriedad
intelectual, experincia que puede ser utilizada para generar riqueza. Es la capacidad mental colectiva.
Luego, se admite que el Capital Intelectual, como el conjunto de valores ocultos que aaden valor a las
organizaciones, permitiendo su continuidad (STEWART, 1998).
Consideran Edvinsson y Sullivan (1996) el capital intelectual como el conocimiento que puede
ser convertido en valor, abarcando invenciones, ideas, conocimientos generales, proyectos, programas
computacionales, procesos y publicaciones.
El capital intelectual es un capital no financieiro que representa la brecha oculta entre el valor de
mercado y el valor contbil. Siendo, segundo Edvinson y Sullivan (1996) y Edvinsson y Malone (1998),
por ejemplo, a suma del Capital Humano y del Capital Estructural. En esa visin, el capital humano
corresponde a toda la capacidad, conocimiento, habilidad y experincia individuales de los empleados de
una organizacin para realizar las tarefas, mientras que el capital estructural se forma por la
infraestructura que apoya el capital humano, en otras palabras, todo lo que permanece en la empresa
cuando los empleados van para casa.
Diversos autores presentan formas de analisarse y evaluar el capital intelectual desde de

estudios iniciales y, hoy, con el tema de algn modo consolidado (EDVINSON, 2013), hay consenso de
la estructuracin de ese recurso en las organizaciones desde trs dimensiones: human, estructural y
social (BUENO et al, 2011).
En sntesis segundo Sveiby (1998) y Bueno et al (2011), se puede describir la dimensin humana
como la representacin del saber hacer, la dimensin estructural como los conocimientos que quedan en
la organizacin en la ausencia de los empleados y la dimensin social como las relaciones de la
organizacin con sus diversos stakeholders.
Con foco en la estrategia volteada hacia el recurso (DUMAY, 2013), el capital intelectual
demuestra una forma de gestionar el conocimiento como el recurso valioso de una organizacin, sin
embargo al contrario de activos fsicos, activos de conocimiento, tambin conocidos como capital
intelectual, son mucho ms dificiles de cuantificar.
Entre diversos modelos de medicin de gestin de capital intelectual, se elege en este estudio el
Modelo Intellectus por ser caracterizado como sistmico, abierto, flexible, adaptativo y dinmico
(BUENO et al, 2011).
Modelo Intellectus
Modelo Intellectus desarrolado por la Universidad Autnoma de Madrid surgi despus de la
mejora del modelo Intelect en 2003 y de experincias en diversos contextos y desarrollo de
investigaciones aplicadas, con la incorporacin de mejoras en la capacidad operatria en la practica.
El modelo Intellectus tiene por objetivo la medicin y la gestin de valores intangibles y del
conocimiento que componen el concepto de capital intelectual. El modelo cuenta con cinco puntos
relativos a cada una de las partes principales de la propuesta, siendo: estructura, principios
(caracteristicas), lgica interna, desarrollo del modelo (definiciones), cuadro de indicadores.
A estructura del modelo Intellectus se divide en cuatro conceptos bsicos, siendo ellos:
a. Componentes o Capitales: conjunto de activos intangibles en funcin de su natureza;
b. Elementos: grupos homogneos de activos intangibles de cada uno de los componentes del
capital intelectual;
c. Variables: activos intangibles miembros de un elemento del capital intelectual;
d. Indicadores: instrumentos de valorizacin de los activos intangibles de las organizaciones.
En relacin a sus caractersticas el modelo se presenta como:
a. Sistmico: ofrece una estructura interrelacionada y completa de los cincos aspectos para que
venga a representar los componentes y subsistemas principales que configuran los elementos y variables
explicativas de los activos intangibles e intelectuais;
b. Abierto: presenta una estructura relacionada con los agentes, el sujeito de conocimento que

integram el entorno de la organizacin y que se explica por un conjunto de relaciones que con se pueden
mantener aquellas personas que la componen;
c. Dinmico: ofrece un conjunto de elementos, variables, indicadores y relaciones que deben
permitir la observacin de su evolucin temporal, con el objetivo de ir logrando una mejora en la gestin
de las actividades intangibles y un mayor valor de los componentes del capital intelectual de una
organizacin;
d. Flexible: los elementos y variables propuestas pueden ser ordenados y aplicados de forma
diferencial segn las necesidades de la organizacin;
e. Adaptable: requiere de una regla generalmente adaptada para su aplicacin a determinadas
tipologas organizacionales, siendo cuales sean las caracteristicas prpias de la actividad econmica;
f. Innovador: presenta una perspectiva moderna, completa y original, ubicando en un plano de
inters econmico que quiere propiciar los procesos de criacino, medicin e gestin de intangibles.
La lgica interna es la parte interna del modelo, que ensea la aceitacin del carcter dinmico
del modelo Intellectus, de su capacidad evolutiva que facilita la comprensin de su funcionamiento, no
como una propuesta dogmtica, pero s, como manera de garantizar alguna consistncia entre los
elementos explicativos de los diferentes activos intelectuais y las relaciones al funcionamiento que las
conectan.
Para el desarrollo del modelo, son realizadas las definiciones de los elementos: capital humano
(valores y actitudes), capital estructural (capital organizacional cultura, estructura, aprendizaje, proceso
y; tecnolgico esfuerzo, asignacin, propiedade intelectual e industrial), capital relacional (capital de
negocio relacin con clientes, proveedores, accionistas, aliados, competidores, administradores y;
capital social relaciones con la administracin pblica, imagen corporativa, defesa con medio
ambiente, relaciones sociales). Y por fin, las organizaciones dibujan sus indicadores que pueden ser
ajustados a sus necesidades en el modelo de capital intelectual, con una serie de principios y
caractersticas con la meta de asegurar alguna homogeneidad en su aplicacin prctica.
Correctamente consolidado despus de diversos estudios y aplicaciones el Modelo Intellectus se
estructura de manera jerrquica, de cuatro niveles desde trs capitales, sin embargo se presenta con seis
capitales: ms all del Humano, el capital organizativo y tecnolgico fueron desmembrados desde el
capital estructural y los capitales de negocio y relacional desde el capital social. El sexto capital, el de
empreendimiento e innovacin, fue concebido para ensear como actuan los aceleradores de los
procesos de geracin de valor. Los cuatro niveles jerrquicos del modelo Intellectus son: los capitales,
los elementos, variables e indicadores, como establecido en la figura 1.
Figura 1. Modelo Intellectus de Capital Intelectual.Fonte: adaptado desde Bueno et al (2011, p. 14) .
El modelo Intellectus fue aplicado en gestin pblica como las experincias de Bueno et al
(2004), y los supuestos de eses autores, desde la aplicacin en el Ministrio de fiscalizacin de
impuestos espaol, son presentadas en Bueno et al (2006). Como se caracteriza por un modelo dinmico,
con nuevas experiencias, principalmente en empresas mercantiles, fueron agregadas, culminando en un
modelo estructurado segn detallado en Bueno et al (2011). Una sntesis de las diferencias en estes dos
perodos, se encuentra en la figura 2.
Figura 2. Modelo Intellectus diferencias entre Bueno et al (2006) y Bueno et al (2011). Fonte: elaborado pelos
autores.
Se nota hay necesidad de complementacin y atualizacin de la propuesta del modelo Intellectus

para la gestin pblica presentado en Bueno et al (2006), con la ubicacin y contextualizacin de los
elementos y variables a la luz de Bueno et al (2011) y la percepcin de los gerentes pblicos.
Gestin Pblica
La gestin pblica pasa por un momento de transicin entre el modelo burocrtico para un
modelo debidamente adaptado a un mundo interdependiente y en constante cambio (MATIASPEREIRA, 2010). Los intentos originados principalmente en la dcada de los aos 1980 de insercin de
prcticas venidas del mundo empresarial para el alcance de la gestin pblica ense ineficacia debido a
diversos factores (DENHARDT, 2008; BUENO et al, 2004), principalmente en simple conversin y
adaptacin de los modelos y en las bsquedas de similitudes entre los conceptos de cidadanos y clientes
(BUENO et al, 2004; BOYNE, 2002).
En este sentido, el movimiento llamado new public management fue establecido en busca de
una modernizacin de la administracin pblica y, entre las crticas y limitaciones, autores apuntam la
deficiencia en los paralelos entre los conceptos de cliente y cidadanos. Desde ese movimiento nuevos
conceptos surgieron especialmente los relacionados con eficiencia, eficacia y contribuicin positiva en
la elaboracin de una visin ms gerencial de la gestin gubernamental (RAMIREZ, 2010, p. 250).
Esos conceptos traen aspectos de gestin conectados a la competitividad y, a pesar de no
usualmente buscar ventajas competitivas (SERVIN, 2005, p.9), la gestin pblica busca apoyo y
aplicacin de conceptos como recursos valiosos, como por ejemplo, la importancia del servicio pblico
(DENHARDT, 2008) entregar valor pblico (MOORE, 2007).
Por ejemplo, en las obras de la OECD (2001 e 2008) existe una clara tendencia en la
incorporacin de tecnologas de la informacin y comunicacin en la gestin pblica, y autores como
Abma y Noordegraaf (2003) defensores de que hay necesidad de especificidad a la gestin pblica al
afirmaren que no hay como hacer una simple correlacin en la aplicacin de medidas de rendimiento
entre los modelos de gestin privados y pblicos.
Em ese sentido se concluye que para proponer un instrumento de gestin para el capital
intelectual, hay necesidad de buscarse adaptaciones a las especificidades de una gestin complexa como
es a que envuelve las cuestiones pblicas.
METODOLOGA
Este captulo se divide en tres presentes sub-captulos, el primero con la investigacin, seguida

de los detalles de los mtodos analticos y, por ltimo, una descripcin de los sujetos de investigacin.
Caracterizacin de la investigacin
Caracterizado como un estudio de caso, buscando a la generalizacin de las reflexiones para
nuevos contextos desde una realidad subjetiva se pretende com esa investigacin cualitativa (DENZIN e
LINCOLN, 2006) caracterizada como bsica o genrica (MERIAN, 1998), descubrir o desvelar
cuestiones inherentes al capital intelectual en gestin de programas pblicos desde la adecuacin del
modelo Intellectus al contexto vivido por gerentes pblicos.
Mtodos de Recopilacin y Anlisis de Datos
El levantamiento de los datos ocorri por medio de encuesta por cuestionario elaborado segn
los elementos y variables del modelo Intellectus (BUENO et al, 2011), compuesto por cuestiones con
escalas cualitativas, predominantemente por escalas de importancia del extremadamente importante
al nada importante y likert del desacuerdo totalmente al acuerdo totalmente (FAVERO et al,
2009),
De esa manera se busc cuestionar la pertinencia de cada una de las variables, desde el
presupuesto que no teniendo pertinencia o una duda de la aplicacin al contexto pblico ensear falta
de cohesin entre Capital Intelectual y Gestin Pblica.
Las 97 variables presentadas en Bueno et al (2011) fueoron evaluadas a la luz de los principios
de la gestin pblica, segn Denhardt (2008), para que se excluan las variables que no tenan relacin
conceptual y de aplicacin con eses principios. Result segundo la percepcin de los autores, en 71
cuestiones adherentes a la complejidad de la gestin pblica.
En el instrumento de coleta, ms all de las respuestas en las escalas, fue solicitado a los sujetos
sus impresiones y dudas sobre cada una de las 71 variables, por medio de espacio al lado de cada
respuesta. En la aplicacin fue entregue con una carta de presentacin, describiendo de los objetivos de
la investigacin, explicando el criterio de su seleccin para la encuesta y orientaciones. Las variables
fueron divididas en grupos, segn el elemento que las componga, con una breve explicacin de lo que
representaba ese conjunto.
Sujetos de la Investigacin
La investigacin fue realizada con 10 gerentes pblicos matriculados en un curso de mestrado en
gestin de polticas pblicas, ocurriendo la intervencin en el comienzo de una actividad lectiva regular.

Todos atribuiron valores a todas las 71 variables presentadas y slo cuatro sujetos demuestraron dudas
en os cuestionamentos, con la explicitacin en campo de comentarios al lado del cuestionamento.
Los comentarios fueoron de duida para la variable homogeneidad cultural, que componen el
elemento cultura dentro del Capital Organizativo, un de los comentarios afirmaba la dificultad de
ocurrir y de medirse esa variable em una gestin pblica.
ANLISIS Y DISCUSIN DE LOS RESULTADOS
Siendo el objetivo de esa investigacin comprobar com cohesin conceptual entre capital
intelectual y gestin pblica, por haber tenido respuestas a todos ls cuestionamientos y las dudas
residiren slo en la aplicacin y no en la incoherencia, se nota em principio tratamineto a ls
presupuestos de la investigacin.
Se busco para una mejor comprensin para tratar a ls preceptos del Modelo Intellectus de
demostrar la forma orgnica y sistmica de sus datos, la integracin de los datos obtenidos en el sentido
de buscarse una lgica de percepcin de los gerentes sobre ese conjunto de intangibles en el contexto
pblico. Por lo tanto se redujo la realidad percibida por medio de medias estatsticas, segn se presenta.
Las medias de las respuestas, posibles em uma escala entendida entre 1 e 5, qued en 4,2.
Demostrando alto grau de pertinencia. Despues del clculo de las mdias de todas las 71 variables, se
compuso las mdias de cada elemento y, en secuencia, el valor mdio del capital por la mdia de los
valores de los elementos. Teniendo las mdias de los valores, se lleg a los pesos de las variables, de los
elementos y de los capitales. Segundo sintetizado en la figura 3.
Capital
Acelerador
Capitales
Capital
Empreendimento e
Innovacin
(17,1%)
Humano
(16, 3%)
Organizativo
(16%)
Capital
Intelectual
Tecnolgico
(17,1%)
Negcio
(16,2%)
Social
(17,3%)
Figura 3. Peso de los capitales. Fuente: elaborado por los autores
Recordando que la estructura del Intellectus de forma jerrquica contiene conjuntos de variables
10

que formam un elemento y el conjunto de elementos forman los componentes o capitales, se levanto
desde las mdias de cada una de las variables, el peso de distribucin de las pertinencias de cada capital,
respetando la debida proporcionalidad.
La distribucin de las mdias y pesos de los elementos, para cada capital, est representada en el
cuadro 1.
Cuadro 1
Distribucin de las mdias y pesos de los elementos, por capital
Capital
Elemento
Humano
Valores y actitudes
Mdia de los
valores
4,2
Pesos (em %)
4,1
4,1
4,0
4,2
4,3
4,4
4,0
3,7
4,4
4,2
4,5
4,2
4,3
4,5
4,3
33,2
32,8
48,6
51,4
49,4
50,6
16
15
17,5
16,9
17,9
16,5
49,2
50,8
32,9
4,4
33,4
4,4
33,7
Humano
Habilidades
Humano
Capacidades
Organizativo
Cultura
Organizativo
Aprendizaje Organizacional
Tecnolgico
Esfuerzo de P&D
Tecnolgico
Tecnologia
Negcio
Relaciones con stakeholders usurios
Negcio
Relaciones con proveedores
Negcio
Relaciones con stakeholders - patrocinadores
Negcio
Relaciones con aliados
Negcio
Relaes con instituiciones cualidade
Negcio
Relaciones con empleados
Social
Relaciones con diversas esferas
Social
Reputacin corporativa
Emprendimento
Resultados de la innovacin
e Innovacin
Emprendimento
Esfuerzo em innovacin
e Innovacin
Emprendimento
Actitudes y Capacidad de empreendimento
e Innovacin
Fuente: elaborado por los autores.
34
Desde esas mdias de valores y pesos puede darse cuenta como que cada una de las
variables, elementos y capitais se distribuyen de acuerdo con la pertinencia, permitiendo nuevos
estudios para, por ejemplo, evaluar los temas ms importantes, o la integracin de conceptos
que el Intellectus separa o, por otro lado, separa aspectos a veces integrados.
CONSIDERACIONES FINALES
Con el estudio realizado se nota que es posible adecuar y contextualizar el modelo

Intellectus a la gestin pblica segundo las percepciones de los gerentes. En esta investigacin

11
se levant informaciones con un selecto grupo de gerentes pblicos, debidamente insertados en

ambiente acadmico, sin embargo hay evidencias por los resultados que hay adherencia del
modelo estudiado con la prctica de la gestin pblica.
Los encuestados tuvieron poas dudas y conseguieron fijar sus percepciones en escala
cualitativa. La opcin por um anlisis desde la media aritmtica se Dio por la facilidad de
comprensin de quien fue aplicar el modelo y utilizar las informaciones resultantes para
promover nuevas investigaciones y aplicaciones.
Se nota que mientras la reputacin corporativa, en el Capital Social, y las relaciones con
instituiciones de calidad, en el Capital de Negcio presentan las mayores mdias de los valores
con 4,5, el elemento relaciones con proveedores, en el Capital negcio, present la menor
mdia, con 3,7. La cultura, en el Capital Organizativo, y las relaciones con stakeholders
usurios obtuvieron mdias de 4,0.
Tambin es relevante la mdia superior del Capital Social en la composicin del Capital
Intelectual por la percepcin de los sujetos de la investigacin, en un programa pblico.
Desde ese estudio que presenta las mdias y ponderaciones de las variables, elementos y
capitales para la composicin del capital intelectual en la gestin pblica, se cree em la
posibilidad de aplicacin de um modelo de anlisis del capital intelectual com el desarrollo de
nuevos pasos, nombradamente la proposicin de indicadores que alimentarn la base de los
datos para, con los pesos, presentar nmeros que representan los capitales componentes del
capital intelectual del programa pblico estudiado.
12
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14
Criao de valor em incubadoras de empresas por meio do capital intelectual: uma reviso
bibliogrfica
Mestre em Cincia da Informao, Universidade Federal de Santa Catarina
Centro Tecnolgico Campus Universitrio UFSC Ncleo de Gesto e Sustentabilidade (NGS),
Florianpolis, Santa Catarina, Brasil, CEP: 88040-900
Elizandra Machado
elizandramachadof@gmail.com (Brasil)
Gregrio Varvakis
Santa Catarina g.varvakis@ufsc.br (Brasil)
Paulo Maurcio Selig
Santa Catarina selig@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
As incubadoras de empresas tem papel importante na criao de novos negcios,
principalmente no setor de tecnologia. Muitos empreendedores, ao criar suas empresas, optam
por fazer parte de incubadoras de empresas. Com isso eles recebem apoio de gesto e estrutura
fsica e a possibilidade de formao de uma rede de relacionamentos. O presente artigo tem
como objetivo geral identificar a contribuio do capital intelectual na criao de valor em
incubadoras de empresas, por meio de uma pesquisa bibliogrfica (utilizando a bibliometria e a
anlise sistmica) para verificar quais os trabalhos que tratam dessa temtica. Os resultados
desse estudo apontam que a agregao de valor decorrente da capacidade que as incubadoras
tm de conectar as empresas em rede e com fontes de conhecimento (universidades, centros de
pesquisa, etc.) para atender s necessidades das empresas incubadas. Destaca-se que o capital
intelectual em incubadora de empresas um fator importante para fomentar as empresas
incubadas e tambm como fonte de gerao de valor para esses negcios.
Palavras-chave: Capital Intelectual, Incubadora de empresas, Criao de Valor, Criao de
novos negcios.
Abstract
Business incubators play an important role in creating new businesses, especially in the
technology sector. Many entrepreneurs, by creating
their companies, opt to be part of
incubators, receiving management and physical infrastructure support and the possibility of
building relationship network. This paper has as main objective to identify the contribution of
intellectual capital in creating value in business incubators through a literature search (using
bibliometrics and systemic analysis) to see which works address this theme. The results of this
study indicate that adding value is due to the ability that incubators have to connect businesses
with networking and knowledge sources (universities, research centers, etc..) to meet the needs
of the incubated companies. It is noteworthy that the intellectual capital in business incubator is
an important factor to foster and incubated business and also as a source of value creation.
Keywords: Intellectual Capital, Business incubator, Value Creation, Creation of new business.
Criao de valor em incubadoras de empresas por meio do capital intelectual: uma reviso
bibliogrfica
Introduo
As incubadoras de empresas tem se destacado cada vez mais como organizaes que
ajudam empreendedores a criar e desenvolver suas empresas. Ortigara, Grapeggia, Juliatto,
Lezana e Bastos (2011) destacam que as incubadoras tornaram-se um fenmeno de destaque em
muitos pases e so vistas como importantes para promover a gerao de empregos e o
desenvolvimento empresarial no Brasil e no mundo.
As incubadoras de empresas tm por objetivo oferecer suporte a empreendedores para que
eles possam desenvolver ideias inovadoras e transform-las em empreendimentos de sucesso.
Ela oferece infraestrutura e suporte gerencial, orientando os empreendedores quanto gesto do
negcio e sua competitividade, entre outras questes essenciais ao desenvolvimento de uma
empresa (Anprotec, 2014).
As incubadoras so agentes relevantes na criao e desenvolvimento de novos negcios,
incluindo as empresas de bases tecnolgicas. Esse processo de incubao teve incio na segunda
metade do sculo (Padro, 2011). No Brasil, a ideia de incubadoras de empresas surgiu em
meados da dcada de 1980, cujo cenrio era de alta mortalidade de micro e pequenas empresas.
O movimento que se observa, que para reduzir a incerteza e instabilidade do negcio, os
empreendedores esto optando por instalar-se em incubadoras de empresas (Raupp, 2006). A
oferta de apoio de gesto, financeiro e de estrutura, disponibilizado s empresas durante o
processo de incubao, alm de promover a reduo dos riscos, ajuda as empresas incubadas a
se prepararem melhor para o mercado consumidor.
nesse contexto que se insere o capital intelectual, principalmente no que se referem ao
capital estrutural e relacional oferecido pelas incubadoras para as empresas incubadas. Hongli e
Lingfang (2011) destacam que o capital intelectual possui correlao positiva com o
crescimento das empresas incubadas. O capital intelectual dividido em quatro dimenes:
capital humano, capital relacional interno, capital relacional externo e capital estrutural.
Um presuposto sobre a positividade do capital intelectual em relao s incubadoras de
empresas pode ser a criao de valor na prestao de servios as suas incubadas. Uma vez que o
sucesso de uma incubadora diretamente relacionado ao xito das empresas incubadas
(Andrade, 2009).

Outro ponto que se destaca que o conhecimento representa um valor que, entregue em
conformidade s demandas de seus usurios/clientes (internos e externos), gera inovao,
inteligncia e competitividade. Em uma destas vertentes, as incubadoras so vistas como um
ambiente de apoio para empresas start-up (Dee, Gill, Lacher, Livesey & Minshall 2013).
nesse contexto que surge a pergunta de pesquisa: Qual a contribuio do capital
intelectual na criao de valor nas incubadoras de empresas?
Para responder a essa pergunta, esse trabalho tem por objetivo identificar a contribuio do
capital intelectual na criao de valor em incubadoras de empresas, por meio de uma pesquisa
bibliogrfica (utilizando a bibliometria e anlise sistmica) para verificar quais os trabalhos que
tratam essa temtica.
Com esse questionamento possvel detectar aspectos do capital intelectual que
influenciam a criao de valor em incubadoras de empresas; as dimenses de capital intelectual,
entendidas como instrumento de valorao; e o conceito de capital intelectual que est sendo
utilizado pelos autores em seus artigos.
Metodologia
A pesquisa foi desenvolvida a partir da criao de um de Portflio Bibliogrfico1 e
posterior anlise bibliomtrica e sistmica dos artigos cientficos. Para isso, baseou-se no
ProKnow-C (Knowledge Development Process Constructivist), um instrumento proposto por
Ensslin, Ensslin, Lacerda e Tasca (2010) que tem como objetivo selecionar um portflio
bibliogrfico, realizar bibliometria, ou seja, o processo de evidenciao quantitativa dos dados
estatsticos do portflio bibliogrfico, e anlise sistmica a partir de lentes de verificao.
O processo de pesquisa ilustrado na figura 1. A pergunta de pesquisa e os objetivos so
os elementos norteadores para a composio do portflio bibliogrfico, e este, aps a seleo do
banco de artigos, insumo para a anlise bibliomtrica e sistmica.
Na Seleo do Banco de Dados so realizadas as atividades inerentes escolha e teste
das palavras-chave e bases de dados, tendo como resultado a composio do Bando de Dados
Bruto Final. As palavras-chaves escolhidas foram: business incubator AND intellectual
capital; e, as bases de dados: Scopus e Web of Science (WoS).

1
Conjunto definido de artigos do assunto da pesquisa.
Figura 1. Detalhamento da metodologia

Fonte: Adaptado de Ensslin et al.(2010).
Justifica-se a escolha e identificao das bases de dados Scopus e da WoS da seguinte

maneira: a base de dados da Scopus a maior base de resumos e referncias bibliogrficas de
literatura cientfica, revisada por pares, permitindo uma viso multidisciplinar e integrada de
fontes relevantes para a pesquisa bibliogrfica sistemtica. J os resumos a forma
recomendada para iniciar uma pesquisa bibliogrfica sistemtica, de ampla cobertura e

metodologicamente correta (Freire, 2010). A Web of Science, produto do Information Sciences

Institute (ISI) que contempla as reas de cincias naturais, sociais e artes/humanidades (Science
Citation Index, Social Science Citation Index and Arts and Humanities), e por ser considerada a
mais importante fonte de dados para a anlise bibliomtrica em cincias (van Leeuwen, 2006) e
tambm uma base de dados com maior abrangncia de reas cientficas e a mais antiga das
cincias sociais (Hurtado, Carpes, Inomata & Varvakis, 2012).
Na etapa de filtragem do banco de artigos so realizadas as atividades inerentes
filtragem: composta pela filtragem do banco de artigos brutos quanto a redundncia e filtragem
do banco de artigos brutos no repetidos quanto ao alinhamento do ttulo; filtragem do banco
de artigos: composto pela determinao do reconhecimento cientfico dos artigos, identificao
de autores; filtragem quanto ao alinhamento do artigo integral: composto pela leitura integral
dos artigos. Tendo como resultado o Portflio Bibliogrfico de Artigos.
Com a seleo do portflio bibliogrfico, o conjunto de artigos foi analisado (anlise
bibliomtrica), verificando o grau de relevncia dos peridicos, grau de reconhecimento
cientfico dos artigos, grau de relevncia dos autores e as palavras-chave mais utilizadas, ou
seja, um conjunto de informaes que permitem planejar, executar e realizar a anlise dos
dados. A busca foi realizada no ms de junho de 2014.
Na anlise e discusso dos artigos levantados com a reviso de literatura sero
detalhadas as informaes pertinentes pesquisa, bem como os critrios de seleo dos artigos.
Referencial Terico
Para elaborao desse artigo foi realizado uma reviso de literatura para compor o
referencial terico apresentando os seguintes temas: incubadoras de empresas e capital
intelectual; incubadoras de empresas no Brasil; capital intelectual como criao de valor; capital
intelectual em incubadoras de empresas.
Incubadora de Empresas
As incubadoras de empresas tem o papel de apoiar negcios emergentes, no seu

processo de alcance de maturidade, servindo de berrio para microempresas, de base
tecnolgica ou de setores tradicionais da economia, fornecendo espao fsico subsidiado,
infraestrutura tcnica e operacional e servios especializados, por um determinado perodo de
tempo, em geral, dois anos ou at mais, dependendo de cada empresa e das incubadoras
(Carvalho & Miziara, 2008).
Uma incubadora conceituada como uma organizao que:
estimula a criao e o desenvolvimento de micro e pequenas empresas industriais ou
de prestao de servios, de base tecnolgica ou de manufaturas leves por meio da
formao complementar do empreendedor em seus aspectos tcnicos e gerenciais e
que, alm disso, facilita e agiliza o processo de inovao tecnolgica nas micro e
pequenas empresas (Brasil, 2000, p. 6).
Nessa perspectiva, fornecendo ajuda oportuna e apoio a novos empreendimentos, as

incubadoras tm o potencial de criar e desenvolver o talento empresarial no nvel micro e
promover um ambiente para o empreendedorismo no nvel macro (Chandra, 2007).
A incubao de empresas na Amrica Latina de origem relativamente recente, sendo o
Brasil, o Chile e a Argentina os mercados de incubao lderes na Amrica Latina (Chandra,
2007).
Incubadora de empresas no Brasil
O processo de implantao de incubadoras no Brasil iniciou no final da dcada de 80 e,
conforme Chandra (2007) e Lahorgue (2008), j somam quase 400 unidades, com diferentes
focos: tecnolgico, tradicional, misto, cultural, social, agroindustrial e de servios, que realizam
pr-incubao, incubao, ps-incubao e incubao externa (Ortigara et al., 2011).
Existem no pas 384 incubadoras em operao, que abrigam 2.640 empresas, gerando
16.394 postos de trabalho. Essas incubadoras tambm j graduaram 2.509 empreendimentos,
que hoje faturam juntos R$ 4,1 bilhes e empregam 29.205 pessoas. Outro dado importante no
estudo que 98% das empresas incubadas inovam, sendo que 28% com foco no mbito local,
55% no nacional e 15% no mundial (Anprotec, 2014).
A ANPROTEC tem premiado incubadoras de empresas esse Prmio Nacional de
Empreendedorismo Inovador que contempla duas categorias: Melhor incubadora de empresas
orientada para a gerao e uso intenso de tecnologias (PIT); e, Melhor incubadora de empresas
orientada para o desenvolvimento local e setorial (DLS).
A ANPROTEC iniciou o processo de construo de um novo modelo de atuao para as
incubadoras
brasileiras,
denominado
Centro
de
Referncia
para
Apoio
Novos
Empreendedores CERNE, este novo modelo visa promover um salto quanti-qualitativo

(quantidade e qualidade) para as incubadoras de empresas das diferentes reas. Este novo

modelo de atuao das incubadoras prev a estreita parceria com instituies nacionais e
internacionais pode ser entendido como capital relacional. O primeiro parceiro nesse processo
foi o SEBRAE, que vem contribuindo decisivamente para a construo coletiva do CERNE,
para a troca de experincias com entidades internacionais, como a Barcelona Activa, e com
editais para a estruturao das incubadoras como unidades de atendimento descentralizadas e
para a ampliao do nmero de empresa e aumento da competitividade dos empreendimentos
(Cerne, 2013).
O CERNE ter tem como objetivo criar uma plataforma de solues, de forma a ampliar a
capacidade da incubadora em gerar, sistematicamente, empreendimentos inovadores bem
sucedidos. Com isso, cria-se uma base de referncia para que as incubadoras de diferentes reas
e tamanhos possam utilizar os elementos bsicos para garantir o sucesso das empresas apoiadas
(Cerne, 2013).
nesse contexto que se insere a contribuio do capital intelectual como fonte de
criao de valor para as incubadoras de empresas. O capital intelectual conceituado na literatura
principalmente pelas dimenses do capital humano, estrutural e relacional. Conforme foi
destacado anteriormente, o CERNE pode ser considerado como capital estrutural que promove a
criao do capital relacional, como foi destacado anteriormente o objetivo do CERNE
promover parcerias entre as incubadoras e intuies de ensino e pesquisa e rgo de fomento
como, por exemplo, com o SEBRAE.
Capital Intelectual como criao de valor
O Capital Intelectual (CI) consiste na criao e uso do conhecimento para a gerao de
valor dentro da empresa. Nessa perspectiva, o capital intelectual a posse do conhecimento,
experincias aplicadas, tecnologias organizacionais, relaes com os clientes e competncias
profissionais que proporcionam uma vantagem competitiva no mercado (Edvinsson e Malone,
1998).
A maioria dos autores que estudam a valorao do conhecimento afirmam que o
capital intelectual consiste na criao e uso do conhecimento e estudam as relaes entre o
conhecimento e a criao de valor dentro da empresa (Gubiani, 2011, p. 73).
Aps anlise de modelos e dimenses do capital intelectual, Ferenhof, Bialecki e Selig
(2013) constatam que o capital intelectual vem sendo trabalhado nas seguintes dimenses:
capital humano, capital estrutural, capital relacional e capital social.

Sob este olhar, o Capital Humano (CH) composto pela motivao, relacionamento
interpessoal e, conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas. O capital estrutural (CE)
responsvel por manter a organizao funcionando composto pela estrutura fsica e tecnolgica
da empresa (Ferenhof, Bialecki & Selig, 2013).
De acordo com Rodrigues, Dorrego e Jardm-Fernndez (2009), o capital estrutural
resultado do conhecimento coletivo, das informaes institucionalizadas e codificadas por meio
de bases de dados, patentes, manuais, rotinas, fluxogramas, organogramas etc. O capital
estrutural pode ser visto tambm como estrutura fsica e tecnolgica da empresa.
Stefano (2014, p. 49) destaca que o capital estrutural deve atender a dois objetivos:
acumular estoques de conhecimento que sustentem o trabalho dos funcionrios; e colaborar com
a agilidade do fluxo de informaes dentro da organizao.
O capital relacional (CR) responsvel pelas relaes internas e externas a organizao.
As externas se referem ao relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros
comerciais. Para Stefano (2014, p. 49), o capital relacional:
o conhecimento incorporado nos relacionamentos (clientes, fornecedores, parceiros
de aliana estratgica, acionistas) ou quaisquer outras partes interessadas que
influenciam a vida da organizao e a criao de valor organizacional.
Adicionalmente, o CR constitui-se em elemento multiplicador ao conectar com o CH e
o estrutural com stakeholders externos. A interdependncia entre aqueles componentes
e a gesto do fluxo do conhecimento entre eles permite organizao obter o maior
retorno de seu CI. Trata-se do conhecimento intrnseco cadeia de valor
organizacional.
O capital social tambm responsvel pelo relacionamento da empresa, e a sociedade

como um todo (Ferenhof, Bialecki & Selig, 2013).
Para Edvinson (2013), um novo padro de conhecimento e de redes sociais est
emergindo. O surgimento de regies inteligentes, como Oresund entre Sucia e na Dinamarca, e
a nova regio de inovao entre Hong Kong e Shenzhen. Esse tipo de espao caracterizado
pela renovao da sociedade baseado no social, com inovaes e diferentes tipos de trabalho.
Sem dvidas conhecer a rede social que permeia as incubadoras de empresas relevante
para as incubadoras, pois, como ressalta Silva (2008, p. 12):
as redes de empresas constituem uma opo para aperfeioar competncias e operaes
por meio da complementaridade de ativos, principalmente para as pequenas empresas.
Ainda, as redes podem propiciar um processo sinergtico de aprendizagem e gerao
conjunta de competncias inditas s empresas.
O contedo informacional que ocorre nos fluxos de conhecimento possibilitam a ao

(tomar decises) e atividades de inovao em rede, alm de tornar esse fluxo cada vez mais

dinmico, em funo das novas informaes que emergem.

Um fator crtico nesse contexto como construir uma ponte entre os crebros dentro das
Organizaes conhecida como capital humano, e o crebro do lado de fora, conhecida como a
capital relacional. Esta ponte o canal para fluxos de conhecimento. A velocidade da troca do
conhecimento e a inovao passam a ser um fator crtico. Ressalta-se que a velocidade est
relacionada ao contexto, a cultura e as barreiras organizacionais. Assim, a renovao do capital
organizacional e a inovao, tambm, so dimenses crticas (Edvinson, 2013).
Bares e Muller (2002, p. 40) sugerem que, somente a anlise da qualidade das relaes
entre os membros de uma rede local de suporte (e os empreendedores) pode permitir a
compreenso das condies favorveis ou desfavorveis ao acompanhamento dos
empreendedores.
Capital intelectual em incubadoras de empresas
Ortigara et al. (2011) elencam que uma incubadora deve oferecer: espao fsico
especializado e espao fsico para uso compartilhado , que pode ser entendido como capital
estrutural; recursos humanos com servios especializados e capacitao/formao/treinamento
de empresrios, ou seja, capital humano; acesso a laboratrios e bibliotecas de universidades e
instituies que desenvolvam atividades tecnolgicas possibilitando o desenvolvimento do
capital relacional. Os autores, tambm, fazem referncia aos apontamentos de Peters et al.
(2004), chamados de trs fatores considerados bsicos em relao prestao de servios por
parte das incubadoras: infraestrutura, coaching e networking.
Para Hongli e Lingfang (2011), a incubadora de empresas desempenha um papel
importante na promoo do capital intelectual no crescimento das startups. O capital humano da
incubadora de empresas refere-se ao capital de negcio da incubadora embutido em equipes de
gesto da incubadora de empresas.
O capital estrutural de incubadora de empresas
basicamente tudo o que permanece na incubadora de empresas, por exemplo, a estratgia da

incubadora, incluindo, o processo de incubao: como a formao; servios de informao
personalizados orientao empresarial, etc (Hongli & Lingfang, 2011).
O capital relacional interno da incubadora de empresas refere-se s relaes da
incubadora incluindo relacionamentos entre incubadora e incubadas. O capital relacional
externo da incubadora de empresas refere-se s relaes entre incubadora de empresas e rgos
10
de fora da incubadora: como agncias governamentais, universidades, organizaes de servios

profissionais etc. (Hongli & Lingfang, 2011).
No que tange forma de medir o capital intelectual em incubadora de empresas,
algumas medidas so apontadas por Hongli e Lingfang (2011), conforme pode ser visualizado
no quadro a seguir.
Quadro 1
Medidas de capital intelectual em incubadoras de empresas
Categoria de Capital
Intelectual
Capital Humano
Capital Estrutural
Capital relacional interno
Capital relacional externo
Medidas
Nmero de pessoas na equipe gerencial da incubadora;

A % de graduados na equipe de gesto da incubadora;
Nmero de especialistas.
O nvel da estratgia da incubadora;
Eficincia do mecanismo de operao da incubadora;
Padronizao dos servios da incubadora;
Tamanho da rea de incubao.
Nmero de treinamentos para incubadas no ano da pesquisa;
Nmero de pessoas participantes das incubadas no ano da pesquisa;
Frequncia das atividades de comunicao no ano da pesquisa;
Frequncia de contato regular com as incubadas no ano da pesquisa;
Confiana entre o incubador e as incubadas.
Nmero de agncias governamentais com laos fortes com a incubadora;
Nmero de universidades com cooperao;
Nmero de organizaes de servios profissionais com cooperao;
Apoio de agncias governamentais;
Fora dos acordos da incubadora com as universidades;
Fora dos acordos da incubadora com as organizaes de servio
profissional.
Fonte: Hongli e Lingfang (2011).
Como pode ser observado no quadro anterior, o capital intelectual de uma incubadora de
empresa pode ser medido por capital humano (medidas voltadas para o desempenho das pessoas
que atuam nas incubadoras), capital estrutural (medidas relacionadas infraestrutura da
organizao), e relacional externo e interno da incubadora de empresa. O capital intelectual em
incubadora de empresas visto como um fator crucial para incubadora de empresas para
fomentar as empresas incubadas (Hongli & Lingfang, 2011).
E a questo da agregao de valor est na capacidade que as incubadoras tm de
conectar as incubadas em rede com fontes de conhecimento (universidades, centros de pesquisa,
etc) para atender as necessidades das empresas (Soetanto & Jack, 2011).

11

Neste trabalho foi considerado como escopo de anlise para a reviso de literatura as
bases de dados Scopus e WoS, conforme justificativa apresentada nos procedimentos
metodolgicos. Buscou-se a combinao das palavras-chave business incubator AND
intellectual capital, aps algumas prvias para testar a relevncia dos descritores. A tabela 1
destaca a estratgia de busca e a quantidade de documentos encontrados.
Tabela 1
Estratgia de busca, por bases de dados.
Base de dados
SCOPUS
Web of Science
Descritor*
business incubator AND intellectual capital
Total de artigos selecionados para o portflio
Resultado
15
1
16
Nota: * utilizou-se o filtro caracterstico de cada base de dados, e essa combinao se mostrou mais adequada
quando se testou alguns descritores de busca. Fonte: Dados da pesquisa (2014).
Dos 16 artigos, verificou-se que apenas 1 era duplicado, totalizando 15 artigos que
compem o portflio de publicaes. Em seguida, foi realizada a leitura de todos os abstracts,
para identificar as pesquisas mais relevantes sobre o assunto conforme ser demonstrado ao
longo do trabalho.
Portflio bibliogrfico de artigos

Com base na metodologia Proknow-C fez-se a construo do portflio. Aps essa etapa
necessria a verificao do reconhecimento cientfico dos artigos, verificando-se o nmero de
vezes que o artigo foi citado, o que feito por meio do Google Acadmico (Ensslin et al.,
2010). Diante desse critrio de avaliao, optou- por fazer um comparativo entre os ndices de
citaes nas respectivas bases de dados e no Google Acadmico.
O portflio de artigos composto pela seleo descrita na Etapa 2, da Figura 1,
considerando aqueles artigos que estavam alinhados com esta pesquisa quanto ao ttulo e
resumo, e posteriormente passam pela anlise sistmica (Inomata & Pintro, 2012). O quadro 2
apresenta o portflio de artigos.
12

Quadro 2
Portflio bibliogrfico de artigos.
A1 Soetanto, D.P., Jack, S.L. (2013). Business incubators and the networks of technology-based firms. Journal
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networks (G-RVINs) as catalysts and accelerators of entrepreneurship in transitioning and developing
economies: Lessons learned and best practices from current development and business incubation practices.
Technovation.
Nota: Dados pesquisa (2014).
Os artigos A5, A9 e A12, no esto disponveis para download, dessa forma foi possvel
somente a leitura dos resumos dos mesmos. Porm nos demais artigo foi realizada a leitura
completa.

13
Anlise Bibliomtica
Para anlise bibliomtrica, adotou-se os seguintes aspectos: a) reconhecimento cientfico
pelo nmero de citaes; b) nmero de artigos por peridicos; c) nmero de autores por artigo;
e d) nmero das instituies, pases e idioma de origem das produes cientficas. Esses
aspectos foram considerados os mais pertinentes para anlise da pesquisa, e so detalhados a
seguir.
a) reconhecimento cientfico pelo nmero de citaes por estratgia de apresentao,
optou-se por comparar o ndice de citaes da Scopus com relao ao Google Acadmico.
Como destacam Pinto, Igami e Bressani (2010, p. 204), a citao o meio mais comum
de atribuir crditos e reconhecimento para aqueles cujos trabalhos tm contribudo para o
desenvolvimento das ideias em diferentes campos. E o Google Acadmico tem se mostrado
uma excelente ferramenta tambm para a verificao de citao da produo cientfica (Inomata
e Pintro, 2012), embora as bases de dados ofertem a funo de anlise por ndice de citao.
400
350
300
250
200
150
100
50
0
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15

Google Acadmico 13 1 1 0 0 5 2 0 3 8 66 0 118 294 125
Scopus
2 23 0 45 81 41
Grfico 1. Reconhecimento cientfico

Fonte: Dados da pesquisa (2014).
Verifica-se que os artigos mais citados na Scopus tambm so aqueles mais citados no
Google acadmico: A14 (The networked business incubator - Leveraging entrepreneurial
agency?), A13 (Start-ups: Business incubation and social capital), A15 (Architecting gloCal
(global-local), real-virtual incubator networks (G-RVINs) as catalysts and accelerators of
entrepreneurship in transitioning and developing economies: Lessons learned and best

14
practices from current development and business incubation practices), e A11 (The role of
incubator interactions in assisting new ventures).
Alm dos descritores utilizados na busca, ao localizar as publicaes nas bases de dados
foram encontradas outras palavras-chave que se relacionam com o tema, como pode ser
observado no grfico a seguir.
12
10
8
6
4
10
5 5
4 4
3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Grfico 2. Palavras-chave* encontradas na base de dados

* recorte a partir de duas ocorrncias, excluindo da apresentao grfica aquelas palavras com apenas uma
ocorrncia.
Ao analisar a figura acima, pode-se identificar que o termo Business incubators (10)
o que tem maior ocorrncia, seguido dos termos Knowledge management(6), Business
incubator(5) e Innovation(5) foram os termos que mais se destacaram. Ressalta-se que a
palavra-chave Intellectual capital(4) tambm apresentou ocorrncia, embora no seja o
descritor mais destacado, porm, ao analisar o conjunto de palavras-chaves, verifica-se a
presena de termos como Human capitals, Relational capital, Social capital e Social
capitals, que na soma dos termos variantes do capital somam 12 ocorrncias.
b) Nmero de artigos por peridico optou-se por mostrar inicialmente a linha do tempo
com relao ao crescimento de artigos publicados por ano.
15
3
2
1
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Grfico 3. Publicaes por ano.

Conforme o grfico 3, h um pice do nmero de publicaes no ano de 2010, com 5

(cinco) artigos. Nos anos de 2005 e 2011 foram publicados 3 (trs) artigos e em 2012 houveram
2 (duas) publicaes. A leitura do grfico permite deduzir que vem reduzindo o nmero de
artigos envolvendo as temticas incubadoras de empresas e capital intelectual. Evidente que isso
no significa que os temas no sejam interessantes comunidade acadmica, porm seria
interessante investigar a causa dessa reduo de estudos, uma vez que a temtica atual. Por
exemplo, verificar questes quanto produo cientfica em livros, teses e dissertaes.
Com o levantamento dos dados foi possvel identificar os tipos de publicao, sendo 9
artigos cientficos e 6 conference paper. Quanto publicao, h alguns peridicos que se
destacam, conforme pode ser observado no Grfico 4.
16

TechnovaDon
TechnovaDon
Source of the InternaDonal Small Business Journal
Source of the Document TechnovaDon
Source of the Document Industrial Management
Proceedings of the European Conference on
Journal of Technology
Journal of Business Venturing
InternaDonal Journal of Entrepreneurship and
InternaDonal Conference on Management
InternaDonal Conference on InteracDve
InternaDonal Conference on InformaDon
Expert Systems with ApplicaDons
0
0,5
1,5
2,5
reas de Conhecimento
4%
4%
12%
36%
16%
Business, Management and

AccounDng
Engineering
Computer Science
28%
Decision Sciences
Grfico 4. Relao de Peridicos e reas de conhecimento

Apenas os peridicos International Conference on Information Management,

Innovatione Proceedings of the European Conference on Knowledge Management
apresentaram mais de 2 publicaes, isso aponta a descentralizao de publicaes em
diversificados canais de informao cientficas. Estas publicaes identificadas esto
distribudas nas reas de conhecimento com mais evidencia em: Negcios, Gesto e
contabilidade; Engenharia; e Cincia da computao.
c) Nmero de autores por artigo verificao do nmero de autores que so descritos
nos artigos. Em relao forma de colaborao entre pesquisadores para a produo do
conhecimento cientfico, o grfico a seguir detalha.

17
1 (7%)
2;(13%)
2 (13%)
Formas de autoria de artigos

Apenas 1 Autor
At 2 Autores
At 3 Autores
Mais de 3 Autores
10 (67%)
Grfico 5. Nmero de Autores por artigo.

Dos 15 artigos considerados na pesquisa, somente 2 (13%) artigos tem apenas 1 autor, o
restante (13 artigos) possuem dois, trs ou mais autores. Isso aponta para o compartilhamento
do conhecimento entre pesquisadores para a produo de artigos cientficos.
d) Nmero das instituies, pases e idioma de origem das produes cientficas. Como
pode ser observado, as instituies que mais tem se destacado so East China University of
Science and Technology (4), Harbin Engineering University (3) e Thammasat University
(3).
Faculty of Technology Management

George Washington University
The Aarhus School of Business
Swedish School of Economics and Business
Tampere University of Technology
New York Institute of Technology
Tecnolgico de Monterrey
Harbin Engineering University
Graz University of Technology
East China University of Science and Technology
Thammasat University
Antwerp Management School
University of Antwerp
Lancaster University Management School
1
1
2
2
1
1
2
3
2
4
3
1
1
1
0
0,5
Grfico 6. Instituies pesquisando sobre o tema

18
1,5
2,5
3,5
4,5
No Quadro 3 apresentada a lista de instituies e pases em que cada um dos autores

dos artigos esto vinculados, conforme detalhado anteriormente no portflio de artigos (Quadro
2).
Artigo
A1
A2
Instituio
Lancaster University Management School
University of Antwerp
Antwerp Management School
A3
A4
A5
Indisponvel para download
A6
A7
A8
A9
A10
New York Institute of Technology
A11
Tampere University of Technology
A12
Swedish School of Economics and Business Administration
A13
Swedish School of Economics and Business Administration
A14
George Washington University
A15
Faculty of Technology Management
Quadro 3. Lista da filiao e pas dos autores dos artigos.
Pas
Reino Unido
Blgica
Blgica
Tailndia
Tailndia
Tailndia
China
China
ustria
ustria
China
China
China
China
China
Mxico
Mxico
EUA
ndia
Finlndia
Finlndia
Dinamarca
Dinamarca
EUA
Sua
A China (7) o pas com mais presena quanto filiao dos autores, seguida pela
Tailandia (3), havendo, portanto, representatividade da sia quanto locao dos
pesquisadores. Outra anlise possvel so as relaes entre instituies, a exemplo do A2, que
ocorrem entre diferentes instituies University of Antwerp e Antwerp Management School,
ambas da Blgica; e a exemplo do A11 que ocorrem entre diferentes instituies em diferentes
pases: New York Institute of Technology dos Estados Unidos com Tampere University of
Technology, da ndia. Os demais artigos com parcerias se limitam a mesma instituio dos
autores.

19
Anlise sistmica
O quadro a seguir apresenta a anlise dos artigos quanto ao objetivo geral da pesquisa, a
sua classificao como terica ou emprica, unidade de anlise e metodologia utilizada.
Artigo
A1
A2
A3
A4
A6
A7
A8
A10
A11
A13
Objetivo
Unidades de anlise
Ampliar a anlise de compreenso Rede de empresas localizadas

sobre redes de empresas localizadas no Daresbury Science and
em incubadoras de empresas.
Innovation Campus, no Reino
Unido
Investigar as possibilidades de
diferenciao da incubadora, atravs Incubadoras sem fins
da funo de criao de valor ao
lucrativos.
cliente, respondendo: como as
incubadoras de empresas, localizadas
na mesma regio, diferenciam-se no
mercado de incubao atravs da
criao de valor para o cliente?
Determinar
os
fatores
que
influenciam
no
sucesso
das
incubadoras
de
empresas
de
tecnologia (Tbis) no que diz respeito
aos recursos existentes e adquiridos,
e descrever como esses elementos
necessrios foram implementados na
prtica.
Explorar os efeitos do capital
intelectual
da
incubadora
de
empresas na transferncia de
conhecimento da incubadora para as
incubadas e o crescimento da
incubadora.
Identificar vantagens da utilizao de
Virtual Worlds 3D para melhorar a
transmisso
de
conhecimentos
necessrios para iniciar um negcio.
Apresentar um modelo de quatro
categorias de Capital Intelectual em
incubadora de empresas composto
por capital humano, estrutural,
relacional interno e externo.
Explorar a relao entre o capital
social e a aquisio do conhecimento
e uso do conhecimento.
Fornecer um quadro de gesto do
conhecimento para ajud-los na
gerao de benefcios de ativos do
conhecimento desenvolvidos pelos
grupos de pesquisa em uma
instituio de conhecimento.
O objetivo deste estudo
compreender o impacto das novas
empresas de base tecnolgica sobre o
aconselhamento e redes interaes
com incubadora.
Analisa como as incubadoras de
empresas
podem
apoiar
os
empresrios em seus esforos para
Metodologia
Pesquisa survey.
Pesquisa qualitativa, com a realizao

de 9 entrevistas em profundidade com
gerentes de incubadoras, 30 em
profundidade entre pontos de vista
com os incubados, 3 grupos focais com
gestores de incubadoras e especialistas,
e, em seguida, uma apresentao final
e reunio com gestores de incubadoras
e peritos.
Mtodo Q-sort, estudo de caso

Incubadoras
do
parque
Reviso de literatura, baseada na teoria
cientfico da Tailndia.
Viso baseada em Recursos (RBV).
Pesquisa
Survey,
aplicao
de
Incubadoras de Xangai, na
questionrios. Mtodo de anlise e de
China.
regresso.
Incubadora virtual 3D.
Incubadora de empresas.
165 empresas incubas
Anlise Exploratria.
Professores e pesquisadores de
Estudo de caso.
uma universidade
Incubadoras de empresas da
Entrevistas qualitativas.
Finlndia e EUA
Incubadoras, empresas incubas
e
empresas
que
foram 21 entrevistas em profundidade.
incubadas.
20

Artigo
Objetivo
Unidades de anlise
Metodologia
construir redes para o benefcio de

sua prpria empresa, concentrandose mais sobre o capital social.
Analisa por que o novo modelo de
incubadora surgiu e o que distingue
do modelo da incubadora mais
tradicional.
Proposio de um modelo de
incubadora global que sintetiza os
elementos e as melhores prticas que
emana
dos
cinco
arqutipos
empiricamente
identificados
e
tambm incorpora substancialmente
maiores economias de escala e
escopo, bem como o conhecimento
global e local.
A14
A15
Redes de incubadoras
Incubadoras de empresas no
20 entrevistas com incubadoras de
EUA, Reino Unido, Itlia,
empresas de seis pases.
Sua, ndia e China.
Quadro 4. Anlise sistmica dos artigos, quanto aos objetivos, mtodos e tcnicas.
Fonte: Dados da pesquisa (2014)
Ressalta-se que os 12 artigos que passaram pela anlise sistmica so empricos, embora
todos tenham apresentado a fundamentao terica baseada nos autores clssicos do capital
intelectual.
Em relao s consideraes e implicaes, os 12 artigos analisados apresentam
resultados interessantes, que embora aplicados em organizaes e pases com diferentes culturas
e polticas, pode se destacar:
Apontamentos genricos:
Existem poucos estudos que examinam as atividades em redes das incubadoras
de empresas. Alm disso, pouco se sabe sobre as necessidades de rede de empresas localizadas
em incubadoras de empresas e como esse networking impacta em suas atividades. (Soetanto &
Jack, 2011);
As redes so percebidas como um elemento crtico no processo de incubao.
(Soetanto & Jack, 2011);
As empresas procuram diversificadas incubadoras, porque as empresas priorizam
apoio operacional. (Vanderstraeten & Matthyssens, 2012);
O funcionamento e a proposta de valor interna da incubadora de empresas esto
enraizadas em seu processo de seleo (Bruneel et al., 2012 apud Somsuk, Wonglimpiyarat &
Laosirihongthong, 2011);
O capital humano da incubadora de empresas tem correlaes positivas com o
seu capital estrutural, capital relacional interna e capital relacional externo (Liu & Li, 2011).

21
E apontamentos especficos:
Artigo
Principais resultados
- As empresas altamente inovadoras desenvolvem mais redes com as incubadoras em relao s
empresas com baixo nvel de inovao.
- As empresas altamente inovadoras colaboram estreitamente com universidades e outras
incubadoras de empresas, enquanto que as empresas com baixo nvel de inovao desenvolvem
uma rede diversificada em sua busca por recursos.
A1
- As redes de incubadoras de empresas podem ser compreendidas por meio de duas dimenses: tipo
de recursos (tangveis e intangveis) e tipo de rede (interna e externa).
- O que levam as empresas s redes de incubadoras de empresas o acesso ao apoio s empresas,
os subsdios e os potenciais investidores financeiros.
- As empresas altamente inovadoras constroem redes com outras empresas e, ao fazer isso, criam
um ambiente de apoio mtuo.
- Especialistas avaliam caractersticas de seus inquilinos potenciais relacionados com o mercado, ao
passo que os generalistas se concentram mais em caractersticas pessoais, da equipe, financeiros.
A2
- Cada tipo de estratgia tem seu prprio foco de recursos: enquanto generalistas oferecem apoio s
empresas operacionais, especialistas se concentram no apoio ao negcio principal, e seus recursos
crticos internos e competncias diferem. Se a incubadora pode alinhar essas competncias com a
sua posio estratgica, goza de possibilidades de diferenciao (Newbert et al, 2007;. Prahalad e
Hamel, 1990).
A3
- As empresas e empresrios graduados treinados que deixam a incubadora com sucesso vai passar
para empresas industriais locais. Os benefcios para as pequenas e mdias empresas de base
tecnolgica so percebidos tanto para a economia local quanto para o desenvolvimento nacional e
regional da economia.
A4
- Capital estrutural da incubadora de negcios tinha quase nenhuma correlao com o seu capital
relacional interno. O capital humano da incubadora de empresas, o capital estrutural, o capital
relacional interno e o capital relacional externo afetam positivamente a transferncia de
conhecimento de incubadora para as incubadas e realmente melhora o crescimento da incubadora
atravs da transferncia de conhecimento.
A7
Os autores criaram medidas de capital intelectual em incubadoras de empresas, essas medidas so

dividas em quatro categorias: capital humano; capital estrutural; capital relacional interno e externo.
A8
- Os resultados indicam que os trs construtos do capital social, incluindo a interao social, a
qualidade da relao e a rede de relacionamento da incubadora, esto relacionados positivamente
com a aquisio de conhecimento.
A10
- O sistema de rede de conhecimento e informao para gesto de produtos de pesquisa provou ser
til para reunir investigao e produtos para a distribuio do conhecimento gerado pelas ativos de
pesquisa de uma organizao do conhecimento. O sistema provou ser til para reunir produtos de
pesquisa e para a distribuio do conhecimento gerado pelas atividades de pesquisa dos
pesquisadores e dos professores da instituio. Os pesquisadores esto agora conscientes de que
quais so as revistas e conferncias importantes em suas reas e esto ensinando e incentivando
seus alunos a escreverem suas teses e projetos de relatrios com teor cientfico. Professores de
disciplinas tecnolgicas apresentam patentes derivadas de suas inovaes e ensinam seus alunos a
fazer o mesmo. Os centros de pesquisa e departamentos tem acesso aos relatrios histricos com
estatsticas sobre a sua produtividade cientfica.
A11
Apresenta os diferentes papis do aconselhamento e das interaes em redes de negcios e na

assistncia tcnica. So apresentadas medidas especficas de auxlio s empresas com base na
literatura passada, testando a aprendizagem sobre as preferncias do comprador como uma forma
de auxlio aos negcios e aprendizagem tecnolgica como uma forma de auxlio tecnolgico
22

Artigo
A13
Principais resultados
oferecendo evidncia de como essas formas de auxlio so afetadas pelas interaes da incubadora.
O principal que a gesto da incubadora pode oferecer uma rede de contatos relevante que ser
benfica para o empreendimento.
- Ao determinar Capital Social no contexto da incubadora ficou claro que o espao da incubadora
de empresas e a interao entre as empresas incubadas so ativos centrais para construo de redes.
A14
- Os mecanismos que facilitam ou dificultam a rede em uma incubadora podem ser divididos em
duas categorias principais: (i) os mecanismos ligados aos indivduos e suas relaes com outros e
(ii) os mecanismos relacionados com a construo da incubadora.
A15
Apresenta um projeto arquitetnico para a concepo de uma rede virtual real Global de
incubadoras, com o conhecimento e inovao na infraestrutura fsica e tecnolgica que ligaria
empresrios e micros empresrios locais e regionais, e redes globais de clientes, fornecedores e
stakeholder, no s ajudar no elo, mas, tambm de alavancagem as diversas divises (digitais,
conhecimento, cultural, scio-poltico, etc.
Quadro 5. Destaque dos apontamentos especficos dos principais resultados.

Os resultados detalhados no quadro convergem para argumentos quanto ao acesso a

recursos crticos na rede de incubadoras para resultar numa vantagem competitiva para as
empresas, de maneira que o suporte da rede pode levar a resultados de incubao ideais, se bem
aproveitados pelas incubadas. Outra evidencia, parece ser que as empresas e os empresrios
graduados que deixam a incubadora com sucesso conseguem ganhar mercados de base
industrial local, sendo que os benefcios para as pequenas e mdias empresas de base
tecnolgica so percebidos tanto para a economia local quanto para o desenvolvimento nacional
e regional da economia.
No contexto da rede de incubadoras de empresas, a aquisio do conhecimento est
relacionada positivamente ao capital social (incluindo a interao social), a qualidade da relao
e o networking da incubadora.
Com relao s principais lentes de anlise, para responder aos seguintes
questionamentos: (1) Qual a relevncia da relao entre incubadoras de empresa e Capital
intelectual? e (2) Apresenta relevncias sobre agregao e/ou criao de valor?
Para a primeira lente: apenas seis artigos apresentavam essa relao explicitamente,
sendo o A1, A4, A7, A8, A13 e A14. Os artigos indicaram que:
As incubadoras podem criar sinergia, relaes e capital social, ambos so elementos para
melhorar a capacidade de inovao da empresa, e aumentar o potencial de colaborao
comercial (Hansen et al., 2000). Por consequncia, essas interaes tambm podem ajudar na
troca de recursos, informaes, conhecimentos e ajudar a resolver problemas (Soetanto e Jack,

23
2011).
O capital intelectual recentemente atraiu muita ateno de estudiosos e empresas em
aplicaes prticas, mas ainda so muitas as possibilidades de estudo, em funo da ateno que
se deu aos ativos tangveis (equipe de gesto da incubadora de negcios, processos de
incubao, plataforma de servios de incubao, etc.) e agora, aos ativos intangveis (viso,
valores, cultura e capital social das empresas incubadora). A incubadora combina um conjunto
de fatores que suportam coordenao do conhecimento, aprendizagem e at mesmo o
desenvolvimento de novos conhecimentos, ou seja, a incubadora acaba assumindo um papel de
intermedirio proporcionando possveis parcerias (Liu & Li, 2011).
O capital intelectual em incubadora de empresas visto como um fator crucial para a
incubadora fomentar as empresas incubadas (Liu & Li, 2010). O Capital social tem relao e
efeito positivo na aquisio de conhecimento de uma empresa incubada. (Kai, Ke-Xin & LiangQun, 2010). Fazem parte do capital social, aspectos como cognitivo, estrutural e relacional
(Henrik Ttterman & Jan Sten, 2005). A dinmica social da rede de incubadora deve levar em
conta tanto as redes pessoais e de negcios, como o ambiente organizacional e social em que o
processo empreendedor ocorre (Bollingtoft & Ulhoi, 2005).
Para a segunda lente: apenas trs artigos fazem referncia ou apresentam relevncias
sobre agregao e/ou criao de valor, sendo os artigos A1, A2 e A4. Sobre isso ressalta-se que:
As incubadoras de empresas so instrumentos polticos para apoiar e desenvolver
empresas de base tecnolgica. Na nova economia do conhecimento, o tipo de apoio s
incubadas mudou. Alm da infraestrutura, agora tem o apoio conhecimento proveniente de
incubadoras em rede, ou seja, as incubadoras so percebidas mais como intermediarias do que
como apoio as empresas, inclusive para se ter acesso aos recursos intangveis (conhecimento).
As proposies de valor da incubadora deve refletir uma compreenso aprofundada dos
pontos de vista dos inquilinos. A construo de valor para o cliente muito complexa, o que
torna difcil medir com preciso como os clientes determinam o valor de um produto/servio em
particular, por isso a necessidade de compreender o que os clientes procuram (Vanderstraeten &
Matthyssens, 2012).
A agregao de valor pode estar relacionado combinao de servios oferecidos pelas
incubadoras s suas incubadas, por exemplo, ao reduzir os custos de pesquisa e ensino,
permitindo a fixao do desenvolvimento de capacidades organizacionais, e fornecendo
credibilidade no mercado (Liu & Li, 2011).

24
CONCLUSES
O capital intelectual importante para as organizaes, numa economia baseada em
conhecimento, e isso fica evidente tambm no contexto das redes de incubadoras de empresas.
Considerando a incubadora como uma nova forma de inserir as empresas em redes, seja pela
oferta flexibilidade para a especializao do conhecimento, seja para a transferncia do
conhecimento para as incubadas, em longo prazo. No entanto, o conhecimento obtido a partir de
uma rede de empresas so tipicamente informaes, experincias ou aconselhamentos sobre a
ao contra os problemas de negcio ou desafios. O uso de conhecimento determinado pela
interpretao e capacidade de absoro das empresas.
Para as empresas incubadas em incubadoras em rede, o grande diferencial para alcanar
vantagens competitivas est tanto na localizao privilegiada quanto na prestao de um
servio, com um gerente que dedica amplo tempo para os inquilinos. Certamente, a criao de
valor ao cliente est nas possibilidades de diferenciao que a incubadora oferece, seja na
assistncia de negcios dentro e fora de rede, seja na infraestrutura. Alm da capacidade que as
incubadoras tm de conectar as incubadas em rede com fontes de conhecimento.
No que refere ao contexto das incubadoras brasileiras sobre a criao de valor para as
empresas incubadas existem forte apoio de entidades promotoras do empreendedorismo e
inovao. Um exemplo a ANPROTEC, que vem fortalecendo e ajudado no aumento do
capital intelectual das incubadoras por meio do CERNE, entendido como capital estrutural que
prev e promove uma estreita parceria entre incubadoras, empresas incubadas com outras
instituies. O primeiro parceiro nesse processo foi o SEBRAE, que vem contribuindo
decisivamente para a construo coletiva do CERNE, para a troca de experincias com
entidades internacionais e nacionais, ou seja, o capital relacional.
Na reviso de literatura no ficou claro a contribuio do capital intelectual na criao
de valor para as incubadoras de empresas, mas ficou evidente que tanto o capital intelectual
como as incubadoras criam valor para as empresas incubadas. Alm disso, com esse trabalho,
percebeu-se que so poucos os estudos que se dedicam a explorar a relao entre o capital
intelectual da incubadora de empresas e o crescimento das incubadas, apontando uma lacuna de
pesquisa relevante.
Outro aspecto que pode estudado em pesquisas futuras a realizao de uma busca por

25
palavras-chave sobre a relao do capital social em incubadoras de empresas, j que sem utilizar
o termo capital social na reviso foi notrio a predominncia desse tema, o que possibilita um
estudo mais detalhado sobre esse contexto.
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27
Agradecimentos
A Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Amazonas (FEPAM).
28
DESAFIOS E POLTICAS PBLICAS VOLTADAS PARA A


Primeiro Autor
Leila Bijos
Doutora
Universidade Catlica de Braslia
E-mail: leilabijos@gmail.com
Brasil
SHIGS 704 Bloco R Casa 04 Asa Sul CEP 70331.768 Braslia Distrito Federal
Resumo
A partir da dcada de 90 a internacionalizao da educao superior se fortifica no panorama
mundial. Corrobora para isto a tendncia de categorizar a educao como servio,
regulamentada pela OMC, paralelo ao predominio da concepo de transnacionalizao frente
da soberania do Estado-nao. O ensaio objetiva identificar o estado de conhecimento sobre a
internacionalizao universitria, conceitos e prticas neste sculo, principalmente a partir do
lanamento do Programa Cincia Sem Fronteiras no Brasil. A metodologia segue os princpios
de anlise de contedo. Foram identificados o crescimento da produo sobre o tema e uma
tendncia alterao de foco temtico: do conceitual para a prtica. As questes sobre a
internacionalizao da educao superior frente expanso quase que desordenada do sistema e
complexidade instituda, necessita, urgentemente, de estudos e polticas pblicas que coibam a
perspectiva mercadolgica e contribuam para a qualidade acadmica social. Ressalte-se,
ademais, a insero e mobilidade de estudantes de classes menos favorecidas, inseridos num
contexto de minimizao da pobreza, que tero acesso a programas de nvel superior em
instituies de renome no exterior, o que lhes proporcionar novos conhecimentos e novas
oportunidades de insero profissional.
Palavras-chave: internacionalizao da educao superior; estado do conhecimento;
transnacionalizaco; educao superior; Brasil.
Abstract
At the beginning of the 1990s, the internationalization of higher education started assuming a
leading role in the world. Specialists in Education emphasize that this tendency is fortified with
the classification of higher education as service, subject to the General Agreement of Trade in

Services (GATS) of the World Trade Organization (WTO), and the prevailing notion of
transnationalization over sovereignty of the Nation-State. This paper aims to identify the state
of knowledge about university internationalization, concepts and practices in this century,
especially in what concerns to the Science without Borders which is a large scale nationwide
scholarship program primarily funded in Brazil. The methodology is guided by the principles of
content analysis. The growth of scholarly writings on the topic has been identified, along with a
tendency of altering the thematic focus: from conceptual to practical. The questions of
internationalization of higher education in the light of the expansion of the system and
complexity urges for studies and public policies that reduce the market approach and contribute
to the social-academic quality. Highlights are put on the insertion and mobility of the students
especially those from less favored classes, inserted in a context of poverty minimization, which
will have access to higher education programs in renowned educational centers abroad, which
will also provide them with new knowledge and new opportunities of professional insertion.
Presently there is an innovative perspective concerning the exchange of students, scholars and
researchers, who apply for foreign programs despite the inequalities among the programs in the
USA, Great Britain, Australia and Canada.
Keywords:
the
internationalization
of
higher
transnationalization; higher education; Brazil.
education;
state
of
knowledge,


Introduo
Ao abordarmos o papel do Estado, as reivindicaes da populao, os interesses da
coletividade voltados para o bem-estar social, a insero no mercado formal da economia,
refletimos sobre a necessidade de reformulao nos novos parmetros da educao. O modelo
de desenvolvimento que prevaleceu nas universidades latino-americanas durante praticamente
os cem anos de existncia formal do contemporneo, apresenta nveis de financiamento
menores que os dos pases desenvolvidos, e modestos em termos de governana. Durante
dcadas as instituies de ensino superior se balizaram em orientaes fundamentalmente
orientadas ao assemblesmo, o que dificultou de forma indelvel a tomada de decises nas
instituies.
A presso contempornea nos remete s exigncias de internacionalizao da educao,
uma construo axiolgica, de processos que se abrem com o surgimento e a consolidao de
experincias de convergncia social na confrontao contra as polticas neoliberais,
evidenciando um crescimento qualitativo na politizao das lutas em prol da dignidade humana.
Verifica-se a necessidade de se reavaliar as polticas educacionais, inserindo-se uma
reformulao de currculos mais humanizados, que evitem a rigidez do passado, que foi
fundamentado em um ensino altamente profissionalizante, e ineficiente.
O objetivo deste estudo e discutir, analiticamente, as limitaes do processo educativo das
instituies, a qualidade do ensino, a importncias dessas instituies para as economias e
culturas regionais, alm do nvel de liberdade acadmica. Enfatiza-se a abertura propiciada aos
discentes e docentes visando resgatar o saber produzido no decorrer da histria, gerar novos
conhecimentos para os desafios atuais da humanidade, e projetar espaos para a discusso de
problemas na sociedade.
A mobilidade acadmica tem sido tema de debates a partir da dcada de 1980, os desafios
do processo de internacionalizao das instituies, e as reflexes do intercmbio estudantil no
mbito da graduao.
A evoluo histrica do ensino superior no Brasil merece destaque, uma vez que as
instituies brasileiras formais s foram oficializadas no sculo XX. Diferentemente do
histrico das instituies de ensino superior na Amrica Espanhola, o Brasil tardou a abrir suas

universidades, que ao longo das dcadas de 1960 e 1970 enfrentaram um regime militar que
passou a intervir nas instituies, suprimindo cursos, demitindo professores, prendendo e
enviando para o exlio seus crebros mais atuantes.
As reformas educacionais surgiram nas dcadas de 1980 e 1990, a partir do incentivo
abertura de instituies de educao superior privadas, o que redundou numa expanso do setor
e a queda no padro educacional em todo o pas. A internacionalizao da educao superior
implica na mobilidade acadmica, na reestruturao dos currculos, na qualidade do ensino e no
domnio de lnguas estrangeiras.

1. METODOLOGIA, ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

O presente trabalho apresenta um panorama sobre o cenrio da Educao Superior no
Brasil e sua democratizao atravs das polticas de aes afirmativas, com anlise especfica
para a internacionalizao da educao superior. O objetivo principal do respalda-se no estudo
da poltica pblica do governo federal denominada, Cincias sem Fronteiras. A metodologia
descritiva, de carter qualitativo e quantitativo, contar com dados estatsticos avaliando os
alunos que participaram do CsF, objetivando perceber aspectos de sua permanncia no pas
destinado, alm de fatores relacionados a aprendizagem cognitiva, cultural e psicossocial.
Ressalta-se que, nos ltimos anos, a educao superior brasileira viveu uma verdadeira
revoluo no setor pblico (com a ampliao das vagas em universidades federais e a criao
dos Institutos Federais) e no setor privado (com a oferta de vagas pelo PROUNI). Inserem-se
neste contexto os esforos do Brasil para superar as marcas histricas de desigualdade e
excluso e adotar polticas que buscam maior equidade na educao. O Cincia sem Fronteiras
um programa criado em 2011 pelo governo federal para a promoo e consolidao, expanso e
internacionalizao da cincia e tecnologia, da inovao e da competitividade brasileira por
meio do intercmbio e da mobilidade internacional. Dentre os desafios a serem enfrentados para
que a permanncia aumente seu grau esto: a vontade de retornar ao Brasil antes de completar o
perodo pr-estabelecido do programa; o isolamento e dificuldades de adaptao no novo pas;
saudade dos familiares e amigos; e da rotina do Brasil. A autora recomenda que estudos mais
detalhados com diversos tipos de atores envolvidos (gestores de polticas pblicas, nacionais e
institucionais, professores e egressos de cursos superiores) componham a anlise, de preferncia
comparativa, de pases que acordaram em receber os estudantes na Europa, sia e Amricas.

2. QUALIDADE E EFICCIA DA EDUCAO

A educao e o conhecimento so essenciais ao desenvolvimento econmico e o bemestar de uma sociedade; e os indicadores quantitativos de escolaridade e de produo cientfica
mostram expressiva evoluo nas ltimas dcadas no Brasil. Os indicadores econmicos e
sociais, no entanto, apresentam um desempenho ainda pouco significativo quando se trata de
melhorar as condies de vida da populao como um todo.
Na compreenso desse contexto, verifica-se que a universidade se desconectou da
realidade social, diluiu sua identidade institucional e reduziu a sua finalidade educacional, e
voltou-se para uma profissionalizao mercantil, sem atentar para a formao humana do
indivduo.
As demandas externas contriburam para a formulao de projetos educacionais
fragmentados, distantes dos princpios poltico-filosficos, e da construo de sua imagem
organizacional (Sveres: 2006, p. 18), aprofundando os gargalos para o conhecimento.
Importante destacar que, o caminho percorrido pelo Brasil nas duas ltimas dcadas divergiu
consideravelmente do quarto de sculo imediatamente anterior (1955 1980). Nessa poca,
prevalecia uma indita vontade transformadora das bases materiais da economia nacional,
conduzida por uma inegvel convergncia social entre as principais foras polticas da nao,
pontuadas por Pochmann (2009: 77).
A articulao entre o Estado e a sociedade civil torna-se imprescindvel para a
articulao de espaos de desenvolvimento, desde o nvel local, que deve ser ampliado e
fortalecido, at ao transnacional, com cursos de especializao, e bolsas de estudos. Como
exemplo relevante, cita-se o recm-criado Programa Cincia Sem Fronteiras, que objetiva, por
meio do intercmbio, da mobilidade internacional e da cooperao cientfica e tecnolgica,
promover a consolidao, expanso e internacionalizao da cincia e tecnologia, da inovao e
da competitividade do Pas. A partir da institucionalizao dessas polticas, o Brasil direcionar
seu foco para dirimir as desigualdades sociais, que estiveram presentes durante fins do sculo
XX, marco de uma democracia incompleta e frgil, na medida em que no respondia s
demandas de uma maioria que vivia margem da sociedade durante dcadas anteriores.
crescente a percepo de que o Brasil precisa de uma rede de qualidade nas
universidades de pesquisa direcionada ao desenvolvimento econmico. Alia-se a este fator a
premncia para o aumento da produtividade em pesquisa, e de uma inovadora cultura focada em

auto-aproveitamento e correes para melhorar a colaborao cientfica internacional, o
percentual de artigos coassinados por professores de pases diferentes, alm da motivao para
que os alunos se tornem autores.
A busca pela qualidade na educao mostra que a maioria dos pases entendeu que a
competio para as universidades no s local, nacional ou regional, global. O mesmo tipo
de globalizao que varreu o mundo na forma de negcios e na disseminao da cultura,
tambm chegou ao mundo do ensino superior.
Na contemporaneidade os dados estatsticos educacionais apresentam um total de 3
milhes de alunos estudando fora de seus pases de origem, o que representa um aumento de
57% em apenas uma dcada. Projees futuras avaliam que em 2025 haver cerca de 8 milhes
de alunos que estaro na China, na Coria do Sul, na Europa, Estados Unidos, e em pases
rabes, como a Arbia Saudita. O rei Abdullah investiu US$ 10 milhes na criao da
Universidade Rei Abdullah de Cincia e Tecnologia (King Abdullah University of Science and
Technology (KAUST), com o propsito de diminuir a desigualdade no campo da educao, e
promover a universalizao do ensino em seu pas.
A criao de uma instituio de ensino superior deve estar contextualizada em
parmetros delineadores de construo de uma sociedade. O desenvolvimento de uma prtica
educacional deve estar aliado a uma poltica educativa reveladora de um projeto nacional
dinmico, transformador, com capacidade para mostrar os desvios sociais e apontar com
criatividade a soluo para os problemas da nao.
Dados mais recentes apontam que a educao assegura o acesso ao emprego e,
consequentemente, incluso no sistema-capital. Sabe-se que a partir da dcada de 1990, as
foras dominantes retomam, com nfase, as teses da Teoria do Capital Humano, ressignificadas
segundo as convenincias do padro de acumulao flexvel, ressaltando a importncia, para o
capital, da educao da populao. Diversas iniciativas foram tomadas pelo Estado, sobretudo
no mbito da educao profissional e, com menor intensidade, no plano da elevao da
escolaridade no nvel de ensino fundamental, principalmente a partir de 1995. Tais iniciativas
de elevao de escolaridade e de educao profissional ainda que atualmente seja alvo de
avaliao pelo INEP, carecem de estudos que identifiquem sua abrangncia e seu poder de gerar
incluso social.
No se trata de conceber, no campo educacional, uma nova racionalidade de mera
valorizao da eficincia e da produtividade. Tampouco de impor ao sistema educacional uma
dinmica semelhante do setor produtivo. Cabe, ao contrrio, apoiar-se nas instituies

comprometidas com o desenvolvimento de pesquisas que possam analisar o esforo
governamental de democratizao das oportunidades de escolarizao bsica. Na compreenso
desse contexto, devem-se avaliar seus impactos sobre a incluso/excluso social da populao
brasileira, considerando as especificidades regionais e a relao com as caractersticas do novo
momento econmico mundial1. Analisar, prioritariamente, o Programa Cincia Sem Fronteiras,
que proporciona treinamento no exterior para os jovens universitrios.
Em sntese, educao e cidadania so prioridades na vida dos jovens, elementos que
garantiro renda, aliadas a uma capacitao em atividades comunitrias, o que contribuir para
valorizar o protagonismo, o pertencimento e o empoderamento social dos segmentos
pauperizados da populao.
Principalmente no segundo mandato do Governo Lus Incio Lula da Silva, de 2007 a 2010, a no Governo de
Dilma Rousseff, que teve incio em 1 de janeiro de 2011 (2011 2014).

3. DESAFIOS NO PROCESSO DE INTERNALIZAO DA EDUCAO SUPERIOR

NO BRASIL
A partir de um processo de integrao econmica e fsica, o governo brasileiro, durante
o mandato de Lula procurou aproximar-se dos 12 pases, da Comunidade Sul-Americana de
Naes, com idealismo, grande responsabilidade e credibilidade. O governo Lula continha
elementos de continuidade do governo de Fernando Henrique Cardoso, atravs da valorizao
do sistema multilateral e a busca de maior intercmbio com parceiros no tradicionais como
ndia, China e a frica do Sul (Oliveira: 2005, p. 253).
Lula tinha conscincia no momento de sua posse, em 1 de janeiro de 2003, que teria que
enfrentar quatro desafios. Reduzir as disparidades de natureza econmica, de natureza social, de
natureza tnica e de gnero. Alm disso, eliminar as vulnerabilidades externas que sempre
constrangeram o desenvolvimento econmico, poltico e social. Estava ciente que para poder
executar polticas pblicas teria que reduzir com eficcia aquelas disparidades presentes no
territrio brasileiro por sculos.
A ao diplomtica brasileira direcionou-se para a projeo, no exterior, de interesses
nacionais, hierarquizados de acordo com as prioridades estabelecidas pelo governo e em funo
de circunstncias peculiares do mundo contemporneo.
Os interesses brasileiros desenvolveram-se em eixos: (1) o eixo regional- Caracas
Buenos Aires, prioritrios, com enfoque na Argentina e na entrada da Venezuela no
MERCOSUL; e demais parceiros, sem relegar os pases vizinhos da Amrica do Sul; (2) o eixo
norte-americano centrado em Washington, incluindo-se Mxico e Canad, como um grande
projeto de integrao econmica; (3) o eixo europeu baseado em Berlim, formado pelos pases
membros da Unio Europia e com os pases da Europa Ocidental eixo tradicional da
orientao de constituio de parcerias estratgicas; (4) o eixo da Orla sia/Pacfico APEC,
centrado em Tquio, visando a reforar os laos tradicionais de cooperao econmica e
cientfica-tecnolgica com o Japo e, intensificar, ademais, a cooperao com a Coria do Sul,
Taiwan, e pases membros da ASEAN+ China (Cingapura, Filipinas, Indonsia, Malsia,
Mianmar, Tailndia, Vietnam etc); (5) o eixo das potncias regionais que compreende o
quadriltero Pequim-Moscou-Nova Dheli-Pretria, e apresenta polticas diversas e nveis de
cooperao distintos (Oliveira: 2005, pp. 257-258).
Torna-se premente que a formulao e iniciativas brasileiras se fundamentem em uma

estabilidade poltico-econmica direcionada para um programa de longo prazo.
10

4.
POLTICAS PARA INTERNACIONALIZAO DA EDUCAO SUPERIOR NO

BRASIL
O processo de internacionalizao da educao superior teve incio na dcada de 1990,
como prioridade da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal do Nvel Superior (CAPES),

visando criao de uma massa crtica para impulsionar o desenvolvimento nacional. Foi
formulado para criar as bases e fortalecer uma instituio formadora das elites que vo
impulsionar o desenvolvimento do pas e de outro, na viso de Sonia Pereira Laus (2003), uma
poltica sistemtica... visando a cooperao em um formato que lhes permitisse estabelecer e
consolidar sua influncia poltica e cultural sobre as elites dos pases receptores (Lessa: 2002).
A Cooperao Tcnica Internacional um componente da poltica internacional e com o
aumento do grau de cooperao entre os Estados para superao do subdesenvolvimento, a
Cooperao entre pases em desenvolvimento considerada uma forma alternativa e autnoma
de desenvolvimento contribuindo para alterar a ao da dinmica do Sistema Internacional.
O Brasil nos ltimos anos e os chamados novos doadores esto influenciando o
Sistema Internacional de Cooperao e promovendo considerveis contribuies poltica de
desenvolvimento. O esforo desta cooperao tem sido bastante importante nas relaes do
Brasil com vrios pases, dentre eles, pases da Amrica Latina, Caribe, Oriente Mdio, sia,
Oceania e, principalmente, da frica. Como participante da evoluo da cooperao tcnica
internacional, o Brasil, tem recebido novas ofertas de programas conjuntos oferecidos pelas
agncias internacionais com atuao no pas, desde bolsas para a formao em ps-graduao
no exterior at o apoio de projetos de pesquisa conjuntos, como o programa bilateral com o
Japo. Nesse escopo, surgem programas nacionais de apoio s mesmas atividades, com o
objetivo de fortalecimento dos cursos de ps-graduao, gerando crescentes possibilidades de
intercmbio de docentes e discentes, experts e informaes. Governo e universidades passaram
a integrar-se como protagonista, definindo os interesses estratgicos do pas nos acordos de
cooperao e criando estruturas de gesto e negociao interna, em ambos os nveis, para estas
atividades.
A atuao do Brasil vem se destacando internacionalmente levando-o a assumir o papel
de lder dos pases com grande influncia sobre as mudanas no sistema que envolve a
cooperao para o desenvolvimento. medida que o Brasil atinge patamares mais elevados no
campo acadmico nacional, procura criar mecanismos para a institucionalizao de cursos de
11

idiomas, pesquisas conjuntas, criao de mobilidade de estudantes, professores e pesquisadores,
programas de duplo diploma, ampla utilizao da telemtica para conferncias e programas de
educao a distncia. Os campi abrem seu leque de ofertas, tanto nas instituies pblicas,
quanto privadas.
Adequar as instituies nacionais no nvel competitivo e mutante, dominado pelas
universidades de nvel internacional situadas nos pases de lngua inglesa do Norte (EUA, Gr
Bretanha, Canad), Austrlia e os grandes pases da Unio Europeia (com destaque para
Alemanha e Frana), seguidos de Itlia e Espanha, torna-se uma prioridade.
Por ocasio da Conferncia Mundial de Educao Superior, realizada pela UNESCO em
1998, o governo e as instituies pblicas brasileiras firmaram seu compromisso para com a
educao, que um bem pblico, e de conhecimento como patrimnio social.
O receio das repercusses da globalizao funda-se no crescimento desordenado do setor
privado, nas fuses e aquisies, na abertura dos servios educacionais, afetando seus cursos de
ps-graduao lato sensu, especialmente no que tange s instituies posicionadas no ranking
das melhores do pas, que contam com 400 mil dos 3,2 milhes de alunos de ensino superior e
so procuradas por pessoas que valorizam marcas fortes internacionais, como a Harvard,
George Washington, Georgetown, Oxford, Cambridge University, que podem migrar para estes
novos cursos (Laus: 2003, p. 3).
12

5. ATORES NO PROCESSO DE INTERNACIONALIZAO DA EDUCAO

Nos ltimos dez anos, o Governo brasileiro avanou rumo equidade de raa e gnero,
com prticas trabalhistas avanadas, programas de incluso social e laboral, com polticas
trabalhistas transparentes, ancoradas em qualificao, gerao de renda, e combate ao trabalho
escravo e degradante, numa concepo de que o crescimento econmico sustentvel e a
qualidade de vida de uma nao devem ser baseados no desenvolvimento de suas capacidades
cientficas; e na criao de uma massa crtica de pesquisadores que atuem dentro de um marco
de cooperao regional e internacional. Estes pesquisas contribuiro para fortalecer as relaes
de mtuo aprendizado e maior horizontalidade, tendo como pilar o Ministrio da Educao, o
Ministrio das Relaes Exterior, o Ministrio da Cincia e Tecnologia; que atuam como
importantes agentes do processo de internacionalizao da Educao, da Cincia e da
Tecnologia no Brasil (Laus: 2003, p. 4).
Conseqentemente, com o incremento da internacionalizao do meio acadmico, os
usurios finais das polticas governamentais sero as universidades pblicas, onde se encontra a
maior parcela da produo cientfica relevante do Brasil.
Os programas elencados desde a posse do Presidente Luiz Incio Lula da Silva, em
janeiro de 2003, e sob o governo da Presidenta Dilma Rousseff tm como objetivo desenvolver
novas concepes na gesto de pessoas e cultura organizacional para alcanar um
desenvolvimento pleno e, para atingir o seu papel de promotor de incentivos na introduo de
concepes democrticas na cultura organizacional e gesto de pessoas no mundo do trabalho,
com incentivo P&D, C&T, inseridos no desenvolvimento dos programas de ps-graduao
brasileiros, quanto na formao de recursos humanos.
As Agncias Estatais de Fomento, como a CAPES, vinculada ao MEC, o Conselho de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq), vinculado ao MCT e a Agncia Brasileira
de Cooperao (ABC), do MRE, responsvel pela Cooperao Tcnica Bilateral e Multilateral,
em todas as reas do conhecimento, mostra a integrao das relaes acadmicas com a
pesquisa, a paridade cientfica, entre cooperadores brasileiros e internacionais.
No obstante os avanos observados para a internacionalizao da educao, as
universidades interessadas no processo ainda no revisaram o currculo para situar se os
contedos ministrados so importantes para um contexto local ou internacional. A maioria no
consegue atrair professores de fora, pois no esto dotados de alojamento no campus para os
13

interessados, e nem conseguem propiciar maior mobilidade aos alunos para que eles possam
entender melhor as empresas onde esses alunos vo trabalhar. A universidade necessita de uma
avaliao de seus programas, em nvel comparativo com seus pares internacionais. Torna-se
premente iniciar um processo de alinhamento com as novas necessidades que o mundo
globalizado nos apresenta.
Trata-se, acima de tudo, de uma gesto administrativa capaz, com amplos recursos
financeiros, e uma cultura direcionada ao auto aperfeioamento. A universidade precisa de
estabilidade poltica, empenho de recursos, e corpo docente dedicado. Dentre estas instituies
sobressaem-se a USP, a UNICAMP e universidades no Sul do Brasil.
O Brasil necessita melhorar seus programas de ps-graduao, modernizar seus
laboratrios, contratar um nmero maior de professores e pesquisadores em regime de 40 horas
e, s a partir da formao de alunos com domnio de lnguas estrangeiras, e cursos ministrados
em outros idiomas, que dever recrutar alunos estrangeiros, mostrando ao mundo o seu
potencial e sua importncia no cenrio educacional internacional.
14

CONCLUSO
A internacionalizao da educao superior tornou-se vital para o Brasil. A agenda do
pas precisa preparar os jovens para o futuro, inserindo as camadas populacionais socialmente
desfavorecidas.
A realidade mundial, outrora fundamentada em uma poltica internacional bipolarizada e
sob a presso da Guerra Fria tem sido substituda pelo fortalecimento de comunidades
multipolares, integradas, e que falam o mesmo idioma. O dinamismo da indstria e tecnologia
dos pases avanados sobrepe-se no atual contexto internacional, avanando em direo a uma
maior coordenao com os pases tanto do Sul como do Norte, a fim de estabelecer relaes de
cooperao tcnica. Esta estratgia de aproximao deu origem a polticas mais cooperativas
entre os pases, e diplomacia cultural, atravs do soft power.
A cooperao tcnica internacional considerada como instrumento de poltica externa
e como mecanismo auxiliar de promoo do desenvolvimento socioeconmico do Pas.
Constitui-se em mecanismo privilegiado de promoo do desenvolvimento por ensejar a
possibilidade de transferncia de conhecimentos em carter no comercial, de outros pases e de
organismos internacionais, dentro de um processo planejado.
Possibilita, tambm, o desenvolvimento de estudos e pesquisas em temas relevantes que
sirvam de base para o estabelecimento de planos diretores setoriais e a realizao de estudos de
viabilidade que orientem o dimensionamento dos investimentos necessrios formulao de
projetos de captao de recursos financeiros de instituies nacionais ou internacionais.
As diretrizes que norteiam as aes neste campo esto relacionadas prioridade de
desenvolvimento humano sustentvel, a projetos vinculados aos planos nacionais, regionais ou
setoriais de desenvolvimento; preferncia por aes que provoquem um adensamento de
relaes e abram perspectivas para a cooperao poltica, comercial e econmica com os pases
cooperantes; com nfase em aes que possibilitem transferncia e absoro de conhecimentos
relevantes, capazes de gerarem inovaes possveis de serem internalizadas. Ressalte-se a
prioridade a aes que resultem em impacto nacional, regional e local, nfase a projetos que
integrem os componentes bsicos da cooperao tcnica internacional, ou seja, vinda de
peritos, formao e o treinamento de recursos humanos e a complementao da infra-estrutura
de equipamentos da instituio executora brasileira, concentrao em projetos que possibilitem
a criao de efeitos multiplicadores e o maior alcance dos resultados, evitando-se a pulverizao
15

e a disperso de esforos. Em contrapartida, os tcnicos, docentes e discentes so convidados a
vivenciar uma realidade nova, atravs de treinamento internacional.
Uma Nao para entrar em rota sustentada de desenvolvimento, deve dispor de
autonomia elevada para decidir acerca de suas polticas internas e, tambm, daquelas que
envolvem o relacionamento com outros pases e povos do mundo. Para tanto, deve buscar
independncia e mobilidade econmica, financeira, poltica e cultural; ser capaz de fazer e
refazer trajetrias, visando reverter processos antigos de insero subordinada e desenhar sua
prpria histria.
Faz-se necessrio combinar fatores polticos, econmicos, sociais, geoestratgicos,
ideolgicos, morais e ticos para que a cooperao seja implementada. A constante evoluo no
cenrio internacional tem determinado o ajuste das prioridades e alterao das motivaes no
que tange cooperao para o desenvolvimento.
Na contemporaneidade ressalta-se o intercmbio entre docentes e discentes que juntos
trabalham em programas e projetos conjuntos visando ao bem-estar da humanidade. Outro fator
que muito influi sobre as polticas de cooperao para o desenvolvimento o pensamento
preponderante entre os pases centrais de como entender o conceito de desenvolvimento e a
melhor forma de alcan-lo. Urge trabalhar com a troca do saber, conhecer a experincia de
outras universidades, e mostrar o que o Brasil tem de mais relevante. O pas deve escolher o
modelo de internacionalizao que quer investir, um modelo que mais se aproxime de suas
universidades, e de seus docentes e discentes.
A evoluo das prticas e das caractersticas da cooperao para o desenvolvimento reflete,
em boa medida, a interconexo entre os fatores motivacional e o do pensamento predominante
sobre o desenvolvimento. Conhecimento a organizao da informao para responder a
questes e solucionar problemas. Conhecimento pode assim ser visto como fluxo ou atividade
quer como estoque dos produtos do fluxo.
Nesse sentido, a internacionalizao da educao se enquadrar numa poltica nacional de
formao de uma elite a ser capacitada para o desenvolvimento, com canais de execuo
desburocratizados,
instrumentos
cientficos
financeiros,
mecanismos
para
desenvolvimento da fluncia em ingls, espanhol e francs, por exemplo.

O Programa Cincia sem Fronteiras deve preparar os candidatos com bastante
antecedncia, aumentar o nmero de alunos que desejem estudar em outros pases, ser
totalmente financiado com recursos governamentais garantidos e ampliado ano a ano.
Conclui-se que, a cooperao implica muitas vezes uma perspectiva de longo prazo, em
16

que os ganhos imediatos so menos frequentes do que a colheita futura. Essa linha de raciocnio
permite julgar as trs matrizes motivacionais da cooperao Sul-Sul (idealista, estruturalista e
realista) e por ela que se pretende vislumbrar a internacionalizao da educao no contexto
de Brasil.
O Brasil, de pas predominantemente recipiendrio da cooperao Norte-Sul, foi
alcanando pouco a pouco a condio de pas prestador no mbito da Cooperao Sul-Sul.
Dessa forma, o Brasil vem desempenhando com eficincia e eficcia, um papel de
intermediao entre os continentes, promovendo uma cooperao tanto horizontal, quanto
vertical, ou triangular, com o fim precpuo de aproximao e estreitamento de laos, no sentido
de ajudar os pases recipiendrios a transpor obstculos ao seu desenvolvimento.
Dessa forma, a cooperao prestada pelo Brasil solidria e participativa corresponde
pedra angular de nossa poltica de cooperao, pois permite maior interao entre o Brasil e
demais pases em desenvolvimento, por meio de atividades destinadas a aprimorar o
conhecimento recproco e o enriquecimento das relaes, que tendem, assim, a serem cada vez
mais densas e mais slidas.
17

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25
no
endereo
Capital intelectual y polo de educacin a distancia:

Un estudio bibliomtrico
Bruna Devens Fraga

Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
bruna@egc.ufsc.br (Brasil)
Rua Pastor Willian Richard Schisler Filho, 1200, Bloco 6, Apto 102, Florianpolis, Santa Catarina,
88034-100
Juliana Bordinho Diana

juliana.egc.ufsc@gmail.com (Brasil)
Ana Laura Lasso

alasso.p@gmail.com (Brasil)
Professor no Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento,
Universidade Federal de Santa Catarina selig@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumen
El trmino capital intelectual (CI) surgi con la necesidad de gestionar los activos intangibles
a fin de obtener la sustentabilidad en las acciones y estrategias de las organizaciones. En este
sentido, la gestin del capital intelectual se convirti en un elemento de estmulo para la
renovacin y el desarrollo de las diversas dimensiones del CI, como capital humano,
estructural y relacional. En otro contexto, se encuentra la Educacin a Distancia (EaD), que
presenta como principal caracterstica la separacin de profesores y alumnos en el tiempo y
espacio fsico. Con el objetivo de ofrecer el soporte presencial necesario para el proceso de
enseanza y aprendizaje de calidad, fue creado el polo de educacin a distancia, que cuenta
con un equipo especializado destinado a atender a los aprendices y hacer del polo de EaD un
lugar de interaccin y aprendizaje. El objetivo del presente estudio es presentar cmo el
capital intelectual acta para el desarrollo y soporte del polo de Educacin a Distancia. Para
esto, fue realizada una bsqueda sistemtica de literatura como forma de obtener el soporte
bibliogrfico y comprender el papel del capital intelectual y sus dimensiones frente a la
educacin a distancia. Por medio de la bsqueda sistemtica fueron identificados ocho
artculos sobre la temtica tratada. A partir de la lectura y el anlisis de la bibliografa, se
constat que el capital intelectual de hecho complementa los procesos de gestin al ser
incorporado en ambientes acadmicos, principalmente cuando estn relacionados con la
accin de los profesionales involucrados. Ante esto, se tiene que las dimensiones del capital
intelectual componen al polo de EaD a travs de los elementos que integra la infraestructura
del mismo.
Palabras clave: capital intelectual, polo de educacin a distancia, gestin, desarrollo.
Abstract
The term intellectual capital (IC) emerged with the need to manage intangible assets in order
to obtain sustainability in the actions and strategies of organizations. In this sense, the
management of intellectual capital became an element of encouragement for the renovation
and development of the various dimensions of CI as relational human capital and structural. In
another context, is the Distance Learning (DL), which has as main characteristic the
separation of teachers and students in time and physical space. In order to provide the
classroom support needed for the process of teaching and learning quality, was created the
pole distance education, which has a specialized equipment to meet learners and make polo
DL a place of interaction and learning. The aim of this study is to present how the intellectual
capital development and acts to support the pole of Distance Education. For this, we carried
out a systematic literature search as a way to get the bibliographic support and understand the
role of intellectual capital and its dimensions versus distance education. Through the
systematic search were identified eight articles on the subject treated. After reading and
analyzing the literature, it was found that intellectual capital in fact complements management
processes to be incorporated in academic settings, especially when associated with the action
of the professionals involved. Given this, you have to size up intellectual capital polo DL
through the elements within the same infrastructure.
Keywords: intellectual capital, polo distance education, management, development.
Capital intelectual y polo de educacin a distancia: Un estudio bibliomtrico
Introduccin
Vivimos en la era del conocimiento, donde las personas deben ser conscientes de la
importancia de prepararse continuamente para las exigencias del mercado. De acuerdo con
Wiig (1997), el capital intelectual consiste en los activos creados por medio de actividades
intelectuales, que van desde la adquisicin de conocimientos hasta la creacin de valiosas
relaciones. Siendo, por tanto, la fuente definitiva de creacin de valor sustentable para las
organizaciones (Kaplan & Norton, 2004). Para tal anlisis, diversos autores apuntan diferentes
dimensiones del capital intelectual: capital humano, estructural y relacional; pudiendo variar
dependiendo de la comprensin de cada autor.
Con el avance de las tecnologas y en la bsqueda de nuevos conocimientos, se
encuentra la Educacin a Distancia (EaD), que presenta como principal caracterstica la
separacin geogrfica entre profesor y alumno, en la cual el aprendizaje ocurre mediado por
las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs). Para atender a los alumnos
matriculados en esa modalidad de enseanza es primordial la creacin de espacios fsicos
donde recibirlos y ofrecerles el soporte necesario para que el proceso de enseanza y
aprendizaje se desarrolle de forma eficaz.
El Gobierno Federal estableci diversos criterios para que sean implantados polos de
Educacin a Distancia, sin embargo, dichos criterios no contemplan los temas de gestin, lo
que puede afectar el funcionamiento de las actividades a ser desarrolladas en el polo. Frente a
tal problemtica se encuentra el capital intelectual, que tiene como principal caracterstica
promover el avance de las diferentes dimensiones que componen la gestin de los activos
tangibles e intangibles de la organizacin. En ese sentido, emerge el problema de este artculo:
cmo el capital intelectual puede contribuir para la gestin y el desarrollo del polo de
Educacin a Distancia?
De modo que, el objetivo general del presente estudio es presentar cmo el capital
intelectual acta para el desarrollo del polo de Educacin a Distancia (EaD). Buscando
alcanzar el objetivo propuesto, a lo largo del trabajo sern identificadas las dimensiones del
capital intelectual, as como los elementos de un polo de Educacin a Distancia. Adems, ser
verificada la relacin existente entre las caractersticas del capital intelectual y las acciones
desarrolladas en el polo de EaD.

Para la realizacin de la investigacin se utiliz el mtodo de Revisin Sistemtica de
Literatura, que tiene como principio obtener evidencias y ofrecer el soporte bibliogrfico a fin
de contribuir para la construccin de intervenciones e informaciones cientficas (BOTELHO
et al., 2011).
Siendo as, el artculo fue estructurado en siete secciones. Luego de la introduccin al
tema ser presentada una breve explicacin sobre la definicin de capital intelectual, sus
dimensiones y la importancia de su gestin. En la secuencia sern presentadas las definiciones
de un polo de EaD, la infraestructura que el mismo debe ofrecer, seguido de la descripcin de
los factores involucrados y las actividades desarrolladas. En la seccin tres se presenta la
metodologa utilizada y siguiendo en la seccin cuatro con el anlisis cuantitativo y cualitativo
de los resultados. La seccin cinco presenta una discusin sobre la relacin entre el capital
intelectual y la Educacin a Distancia con base en la literatura encontrada en la bsqueda
sistemtica. En la seccin seis se presentan las consideraciones finales de la investigacin. Y,
para finalizar, se detallan las referencias utilizadas en la fundamentacin terica de la
discusin.
Capital intelectual
En esta nueva era de organizaciones basadas en conocimiento, el capital intelectual
(CI) se destaca como un factor determinante de ventaja competitiva (Bontis, 2001; Bontis &
Fitz-Enz, 2002; Bueno et al., 2003; Edvinsson & Malone, 1997; Edvinsson, 2000; Kaplan &
Norton, 1996; Roos & Roos, 1997; Stewart & Ruckdeschel, 1998; Sveiby, 1997). Ante esto,
el capital intelectual puede ser entendido como la suma de los activos inmateriales de la
organizacin (Edvinson & Malone, 1997; Roos & Roos, 1997), siendo ste creado a partir del
intercambio de diferentes dimensiones, como capital humano, estructural y del cliente
(STEWART, 1998).
A partir del entendimiento de esta composicin, Bontis (1999) comprende al capital
intelectual como las reservas de conocimiento de una empresa. Wiig (1997) extiende y afirma
que el CI consiste en los activos creados por medio de actividades intelectuales que van desde
la adquisicin de conocimientos hasta la creacin de valiosas relaciones dentro de la
organizacin.
Dimensiones
En este trabajo sern analizadas tres dimensiones del capital intelectual: capital
humano, capital estructural y capital relacional. Por lo cual, son presentadas en los Cuadros 1,
2 y 3 algunas de las definiciones propuestas por los principales autores del rea.
Cuadro 1
Definiciones de Capital Humano
Autor
Edvinson &
Sullivan (1996)
Capital Humano
Edvinson &
Malone (1997)
Wiig (1997)
Stewart (1997)
Bontis (1999)
Massingham
(2008)
Rodrigues et al.
(2009)
Malavski et al.
(2010)
Bueno et al.
(2011)
Definicin
Dos componentes: recursos humanos y activos intelectuales. El primero es
definido como la capacidad de cada funcionario para solucionar los problemas de
los clientes, lo que incluye experiencia, habilidades y conocimientos. El segundo,
denominado activos intelectuales, se refiere a la fuente de conocimiento que pode
ser comercializado por la empresa, como tecnologas, procesos, programas de
computadoras e invenciones.
Caractersticas individuales de cada funcionario: capacidad, creatividad,
conocimiento, experiencia individual.
Competencia y capacidad de cada funcionario.
Capacidad necesaria para que los individuos ofrezcan soluciones a los clientes,
siendo la fuente de innovacin y renovacin.
Unin del patrimonio gentico, de la educacin, de las experiencias y de las
actitudes personales y profesionales en un nivel individual, siendo fuente de
innovacin y renovacin estratgica.
Es el conocimiento posedo por los funcionarios y es agregado a los niveles
organizacionales en trminos de su experiencia y competencia.
Se refiere a las personas como fuente de riqueza de las empresas. Abarca las
capacidades individuales, los conocimientos, las habilidades y las experiencias;
fuentes de innovacin y renovacin estratgica.
Know-how (saber hacer), capacitaciones, habilidades y especializaciones tcnicas
del recurso humano de una organizacin.
Hace referencia al conocimiento que las personas o grupos poseen y a la capacidad
de aprender y compartir ciertos conocimientos con otros miembros de la empresa.
Dentro del capital humano, estn inseridos los siguientes elementos: valores y
actitudes; habilidades y capacidades.
Fuente: Organizado por los autores, basado en los autores Edvinson & Sullivan (1996); Edvinson & Malone
(1997); Wiig (1997); Stewart (1997); Bontis (1999); Massingham (2008); Rodrigues et al. (2009); Malavski et
al. (2010); Bueno et al. (2011).
El Cuadro 1 trata de las definiciones de capital humano construidas por autores

referencia en el campo del capital intelectual. Para este artculo, la definicin base de capital
humano es: el conocimiento (explcito o tcito e individual o social) que las personas y grupos
poseen, as como su capacidad para generarlo enfocado en el propsito estratgico de la
organizacin.
Cuadro 2
Definiciones de capital estructural
Capital Estructural
Autor
Definicin
Lo que la empresa absorbe de cada funcionario, aun cuando ste ya no trabaje en la
Edvinson &
empresa, as como la estructura que permite que el funcionario tenga un buen
Sullivan (1996)
rendimiento en el ambiente de trabajo.
Edvinson &
Capacidad organizacional utilizada para transmitir y almacenar el capital
Malone (1997) intelectual.
Resultado de las actividades intelectuales en datos y bases de conocimiento,
Wiig (1997)
documentos, etc.
Stewart (1997) Envuelve al capital humano y permite su uso en la creacin de valor en la empresa.
Permite que el capital intelectual sea medido en un nivel organizacional y tiene
Bontis (1999)
como esencia el conocimiento incorporado dentro de las rutinas de la organizacin.
Massingham
Engloba al capital humano y posibilita que la organizacin lo utilice
(2008)
posteriormente, perfeccionando a los individuos y a la organizacin.
Capacidad que la empresa tiene para transmitir y almacenar material intelectual. Es
Rodrigues et al. el conocimiento inserido en las rutinas de la empresa que pueden apoyar a los
(2009)
empleados en la bsqueda del desempeo intelectual. Es el nico elemento que
pertenece de hecho a la empresa.
Malavski et al. Conocimiento apropiado por la empresa. Engloba procesos organizacionales,
(2010)
softwares, procedimientos, sistemas, cultura, banco de datos, etc.
Bueno et al.
Conjunto de conocimientos y activos intangibles que son propiedad de la
(2011)
organizacin. Es subdividido en capital organizacional y capital tecnolgico.
Fuente: Organizado por los autores, basado en los autores Edvinson & Sullivan (1996); Edvinson & Malone
(1997); Wiig (1997); Stewart (1997); Bontis (1999); Massingham (2008); Rodrigues et al. (2009); Malavski et al.
(2010); Bueno et al. (2011).
El Cuadro 2 rescata definiciones del capital estructural de acuerdo con autores como
Edvinson & Malone (1997), Wiig (1997) & Bontis (1999). As como en el anlisis del capital
humano, la definicin adoptada para anlisis en este trabajo es: conjunto de conocimientos y
activos intangibles surgentes de procesos de accin de propiedad de la organizacin y se
pierden en la medida en que los colaboradores abandonan la organizacin.
Cuadro 3
Capital Relacional
Definiciones de capital relacional

Autor
Stewart
(1997)
Definicin
Tambin denominado de capital de cliente. Es el valor de las relaciones de una
empresa con las personas con quienes hace negocio.
Capacidad de una empresa para relacionarse con sus clientes, proveedores y el
Bontis (1999)
conocimiento de mercado, de los impactos gubernamentales o industriales.
Es el conocimiento obtenido a travs del relacionamiento entre las organizaciones
Massingham
y las personas con quienes hace negocios. Incorpora al capital humano opiniones
(2008)
y conocimientos a la perspectiva del funcionario.
Rodrigues et
al. (2009)
Malavski et
al. (2010)
Bueno et al.
(2011)
Trata de las relaciones de las personas con los clientes y proveedores y el

conocimiento que es adquirido con dichas relaciones.
Suma de todos los recursos asociados a las relaciones externas de la empresa:
consumidores, proveedores, socios e inversionistas.
Trata del conocimiento que se incorpora a la organizacin como consecuencia del
valor derivado del nmero y de la calidad de las relaciones con diferentes agentes
de mercado y la sociedad en general. Es dividido en capital social y de negocio.
Fuente: Organizado por los autores, basado en los autores Stewart (1997); Bontis (1999); Massingham (2008);
Rodrigues et al. (2009); Malavski et al. (2010); Bueno et al. (2011).
El Cuadro 3 rescata definiciones de capital relacional compuesta de diversos

entendimientos de autores a partir de la construccin de sus propios modelos. En este artculo,
la definicin adoptada de capital relacional trata del conjunto de conocimientos que
conforman a la organizacin y a las personas que componen el valor obtenido como resultado
del nmero y de la calidad de las relaciones que son mantenidas continuamente con diferentes
intervinientes en el mercado y con la sociedad en general.
Con el propsito de reunir todas las definiciones propuestas por Bueno et al. (2011) y
trabajadas a lo largo de la presentacin de los Cuadros 1, 2 y 3, sigue en la Figura 1 la
composicin propuesta para el anlisis de este trabajo.
Figura 1
Modelo Intellectus - Modelo de Capital Intelectual.
Fuente: Adaptado de Bueno et al. (2011).
A fin de complementar el entendimiento de las dimensiones del capital humano,

capital estructural y capital relacional, se presentan las dems dimensiones que componen el
Modelo Intellectus (Figura 1). Siendo el capital estructural compuesto por el capital
organizacional y capital tecnolgico. El capital organizacional puede ser entendido como
aquel que estructura y desenvuelve de modo eficaz y eficiente la identidad y la actividad de la
organizacin. El capital tecnolgico se refiere al desarrollo de actividades y funciones del

sistema tcnico de la organizacin, responsables tanto de la obtencin y desenvolvimiento de
productos (bienes y servicios) eficientes, como del progreso en la base del conocimiento
necesario para desenvolver futuras innovaciones (BUENO et al., 2011).
Analizando el capital relacional, ste es compuesto por el capital de negocio y el
capital social. El primero, se refiere al valor que representa para la organizacin las relaciones
que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio y gestin;
mientras que el capital social representa para la organizacin las relaciones que sta mantiene
con el resto de los agentes sociales que actan en su entorno social y territorial, expresado en
trminos de nivel de integracin, compromiso, cooperacin, cohesin y conexin y
responsabilidad social que desea establecer con la sociedad (BUENO et al., 2011).
De esta forma, el capital intelectual puede ser entendido como un conjunto de
dimensiones interconectadas y complementarias que apuntan direccionamientos estratgicos
para la gestin de los diferentes recursos y elementos que componen la organizacin.
Visto esto, se resalta la importancia de analizar diferentes contextos organizacionales
que son o pueden ser influenciados por los elementos del capital intelectual. Frente a esto,
surge la necesidad de un estudio en el ambiente de un polo de educacin a distancia.
Polo de educacin a distancia

La Educacin a Distancia sostiene como idea central el escenario de alumnos y
profesores separados geogrficamente que utilizan tecnologas de informacin y
comunicacin para el proceso de enseanza y aprendizaje (BRASIL, 2005). Moore &
Kearsley (2013) complementan sealando que esa forma de aprendizaje diferenciado exige,
adems de los diferentes medios de comunicacin y el uso de tecnologas, una organizacin
institucional especial.
Con el desarrollo de la EaD en la Institucin se hace necesaria una estructura de
soporte a la enseanza presencial, siendo ste un local de apoyo a los estudiantes, profesores,
tutores y tcnicos (SILVA et al., 2010). A partir de esa necesidad son creados los polos de
apoyo presencial o polos de EaD, que son implantados en pequeas ciudades con el propsito
de llegar al estudiante que no cuenta con las condiciones para asistir regularmente a la
enseanza presencial o que no tiene el acceso a las Instituciones localizadas en los grandes
centros.
La necesidad de un espacio fsico para recibir a los alumnos matriculados en cursos a

distancia condujo a la creacin de los polos de apoyo presencial. El Decreto n 5.622 del 19 de
diciembre de 2005 denomina ste como un lugar con el propsito de centralizar las
actividades propuestas en el desenvolvimiento de un curso en la modalidad a distancia,
definiendo como la unidad operacional, en el pas o en el exterior, para el desarrollo
descentralizado de actividades pedaggicas y administrativas relativas a los cursos y
programas ofertados a distancia (BRASIL, 2005, p. 1).
La Universidad Abierta de Brasil (UAB) complementa sealando al polo como la
estructura acadmica que ofrece al alumno el apoyo pedaggico, tecnolgico y administrativo
relacionado a las actividades propuestas en los cursos y programas de EaD ofrecidos por las
Instituciones pblicas de enseanza superior (CAPES-UAB, 2010). De esa forma, el
Ministerio de Educacin define al polo de apoyo presencial, o polo de EaD, como el lugar
donde el estudiante tendr acceso al laboratorio de informtica, biblioteca, tele aula,
evaluacin presencial y contacto con el tutor presencial, pudiendo as aprovechar toda
infraestructura tecnolgica ofrecida con el propsito de contribuir con su formacin
(BRASIL, 2013).
Para Mota (2009), la implantacin del polo de apoyo presencial ofrece al alumno la
oportunidad de relacionarse con la Institucin ofertante del curso, estableciendo as un vnculo
con la Universidad y contribuyendo para la permanencia del alumno en el curso. En ese
sentido, se torna necesario que el polo cuente con una infraestructura que atienda las
necesidades de los alumnos y contribuya con el proceso de enseanza y aprendizaje.
Para ofrecer el soporte necesario al estudiante, es imprescindible que el polo ofrezca
una infraestructura fsica, tecnolgica y pedaggica para que los alumnos puedan acompaar
los cursos, por tanto, es fundamental que sea realizado el planeamiento adecuado de dicha
estructura. Para Silva et al. (2010), la infraestructura del polo es esencial para la calidad del
aprendizaje en los cursos ofrecidos en la modalidad a distancia. Es a partir de requisitos
bsicos ofrecidos en el polo que los alumnos tendrn la oportunidad de realizar las actividades
propuestas y de interactuar con profesores y tutores de forma que contribuya con su proceso
de enseanza aprendizaje.
A partir de esas condiciones, se considera al polo como centro y siendo amparado por
un conjunto de infraestructuras especficas, conforme lo ilustrado en figura 2.
10
Figura 2
Infraestructura fsica, tecnolgica y de personal de un Polo de apoyo presencial.
Fuente: Organizado por los autores, basado en SINAES/Inep (2004); UAB (2006); SESu/MEC (2007).
Al tratarse de la infraestructura fsica, para implantar un polo de apoyo presencial se exige una
estructura mnima en lo que respecta al ambiente fsico, mobiliarios y equipos (SILVA et al.,
2010). La recomendacin de la UAB indica que el polo debe tener por objetivo orientar a los
Estados/Municipios en lo que establece con relacin a las inversiones que debern realizarse,
as como proponer las adecuaciones necesarias al local. (CAPES-UAB, 2010).
La infraestructura tecnolgica de un polo debe ofrecer al alumno condiciones de
comunicacin con el profesor y acceso a los medios tecnolgicos propuestos en el proyecto,
para que as sea posible realizar las actividades y establecer contactos que contribuyan con su
desenvolvimiento en el curso. Para Moore & Kearsley (2013), el hecho de que los alumnos y
los profesores se encuentren en lugares diferentes genera la dependencia del uso de
tecnologas de comunicacin digital para posibilitar la interaccin necesaria que es propuesta
en el curso y, en ese sentido, se justifica la importancia de la infraestructura tecnolgica
adecuada.
En relacin a la infraestructura de personal, se cuenta con los recursos humanos que
tienen por objetivo garantizar el pleno funcionamiento del polo y, de acuerdo con Wolf
(2014), el trabajo integrado del equipo que conforma el polo se convierte en una condicin
determinante para el xito en el desarrollo de los cursos ofertados en el mbito del Sistema de
la Universidad Abierta de Brasil. El equipo que integra el polo de EaD debe ser capacitado
para atender las necesidades de los estudiantes y, conforme los Referenciales de calidad para
educacin superior a distancia (BRASIL, 2007), la composicin de ese equipo vara de
acuerdo con la naturaleza de los proyectos y cursos ofertados en el polo, sin embargo, debe
11
ser compuesta en el mnimo por el coordinador de polo, tutores presenciales y personal de

apoyo administrativo.
Seguidamente son especificadas las actividades y competencias que dichos actores
deben poseer para que el polo logre sus objetivos.
Actores
Con la finalidad de atender los objetivos propuestos en los Referenciales de calidad
para educacin superior a distancia, el polo de EaD debe contar con un equipo
multidisciplinar que desempee funciones de planeacin, implementacin y gestin de los
cursos (BRASIL, 2007). Para Schneider et al. (2013), los actores de la EaD deben tener
conocimientos, habilidades y actitudes para ejercer dicha modalidad de enseanza y, de
poseer esos requisitos, la coordinacin del polo, apoyo administrativo y tutores se tornan
esenciales para la oferta de actividades de calidad en el polo.
El coordinador de polo es el agente capacitado para gestionar todas las actividades que
son realizadas en el polo, debiendo ste garantizar el mantenimiento del local de aprendizaje y
el atendimiento necesario al alumno, profesor, tutor y comunidad en general (ANGULSKI,
2011). Con base en esa afirmacin, se entiende al coordinador de polo como aquel que
presenta competencias que involucran las dimensiones administrativas, sociales y pedaggicas
(CAPES, 2010; BRASIL, 2007; BERNARDI et al., 2013; ANGULSKI, 2011). Bernardi et al.
(2013) complementa sealando otra funcin destinada al coordinador de polo, que est
relacionada al planeamiento y a las estrategias de comunicacin entre el equipo, debido a que
en EaD se presentan necesidades diferentes a las existentes en la modalidad presencial.
Asociado con el coordinador de polo se encuentra el apoyo administrativo, que acta
como suporte para la realizacin de las actividades relacionadas principalmente a las
dimensiones administrativa y tecnolgica (BRASIL, 2007). Para los Referenciales de calidad
para educacin superior a distancia, las actividades administrativas estn relacionadas al
acompaamiento de los asuntos legales que envuelven los procedimientos de matrcula,
evaluacin y certificacin de los alumnos.
Para la realizacin del trabajo colaborativo, el polo de EaD debe contar, adems, con el
tutor que, de acuerdo con los Referenciales de calidad para educacin superior a distancia,
tiene como objetivo contribuir para el desenvolvimiento de los procesos de enseanza y
aprendizaje del alumno. Una de las principales actividades que compete al tutor es el
12
acompaamiento del proceso de aprendizaje del alumno a lo largo del curso, debiendo as
emitir la retroalimentacin necesaria para que el alumno est en conocimiento de su desarrollo
durante las actividades propuestas (SCHNEIDER et al., 2013). Adicionalmente, compete al
tutor promover la interaccin entre los cursantes por medio de actividades y Foros de
Discusin, impulsando as espacios de construccin colectiva de conocimiento (BRASIL,
2007). Para Schneider et al. (2013) es durante los momentos de interaccin entre el grupo que
el tutor ejerce su papel de mediador pedaggico, ya que adems de proporcionar el
intercambio de conocimiento, estimula la interaccin y comunicacin entre los colegas.
Procedimientos metodolgicos
Este trabajo fue desarrollado con el apoyo de tcnicas bibliomtricas. stas utilizan
mtodos cuantitativos para mapear informaciones a partir de registros bibliogrficos de
documentos almacenados en bases de datos (Santos & Kobashi, 2009). El estudio fue
realizado en dos etapas: busca sistemtica de literatura y anlisis descriptivo de la literatura.
Etapa 1: Busca sistemtica de literatura
La base de datos seleccionada fue Scopus, considerando que sta presenta el mayor
nmero de publicaciones internacionales, representando un fuerte impacto de la literatura
cientfica, adems de ser una fuente interdisciplinar de publicaciones cientficas evaluadas por
pares.
La investigacin fue realizada el 24 de marzo de 2014 y, en la etapa de escogencia de
las palabras-clave como forma de bsqueda, se propuso identificar en las publicaciones
internacionales la relacin existente entre las dimensiones del capital intelectual y la
educacin a distancia. Con el propsito de cumplir con los objetivos del estudio, se adoptaron
las siguientes combinaciones de trminos de bsqueda: ((intellectual capital OR human
capital OR relational capital OR structural capital) AND ("distance education" OR "elearning")). Los trminos fueron organizados de forma que exploraran en ttulos, palabrasclave y resumen. Adicionalmente, fueron definidos algunos criterios limitadores para el
resultado encontrado en la investigacin, que son: tipo de documento y sub rea. En relacin
al tipo de documentos fueron seleccionados Article y Review. En cuanto a las sub reas,
fueron seleccionadas Social Sciences y Business, Management and Accounting.
bsqueda result con un total de 8 documentos.
13
La
Etapa 2: Anlisis descriptivo de la literatura

Fue realizada la lectura de los estudios obtenidos en la bsqueda y disponibles sin
restriccin en dominio pblico. Slo dos trabajos presentaron restricciones para el acceso, que
son: la revisin Is the framework of adobe's DNA, de Bingham, T., Galagan, P. (2009) y el
artculo Developing measurements of intellectual capital on the e-learning platform industry
by the analytic hierarchy process, de Liu, C.-C (2006). Por tanto, ambos estudios fueron
analizados a partir de su resumen y para el resto de los artculos disponibles fue aplicado el
anlisis descriptivo, conforme previsto en la etapa 2.
Con el fin de contribuir a la identificacin de las informaciones disponibilizadas en los
artculos, fue elaborada una tabla abarcando los siguientes elementos: ao de publicacin,
autor(es), ttulo, peridico, definiciones de constructos, objetivo, tipo de artculo
(terico/emprico), unidad de anlisis y principales resultados. Es importante resaltar que el
anlisis de los constructos fue realizado de manera interpretativa, puesto que stos no son
explcitos en los trabajos encontrados en la bsqueda. Frente a esto, por medio de la relacin
encontrada entre los temas capital intelectual, capital humano, capital relacional, capital
estructural y educacin a distancia fue posible identificar que ellos presentan relaciones
implcitas. La siguiente seccin muestra los anlisis realizados.
Presentacin y anlisis de los resultados

Por medio del levantamiento bibliomtrico, fueron localizados 8 trabajos acadmicos
indexados en la base Scopus. Estos trabajos fueron escritos por 19 autores, que estn
vinculados a nueve instituciones de seis diferentes pases. Para la elaboracin de dichos
estudios, los autores utilizaron 280 referencias, lo que representa una media de 35 referencias
por estudio. Estos trabajos fueron publicados en 26 diferentes fuentes de publicacin.
A travs de la bsqueda en la base de datos, fueron identificados siete artculos y una
revisin referente al tema. De los artculos encontrados, el ms actual es del ao 2013,
seguido de dos del ao 2009, uno de 2008, uno de 2007 y el ms antiguo del ao 2001. La
revisin fue publicada en el ao 2009.
Discusin
Por medio de los resultados obtenidos en la bsqueda sistemtica de la literatura fue
posible constatar que la organizacin de la Educacin a Distancia en los pases donde fueron
14
realizadas los estudios ocurre de manera diferente a la adoptada en Brasil y, frente a esto, se
comprende que a relacin entre la EaD y el capital intelectual y sus dimensiones es presentado
en diferentes abordajes.
En el estudio desarrollado por Shehabat et al. (2009) son expuestas las oportunidades
que la utilizacin del conocimiento personal puede aportar para la Universidad, a fin de
gestionar los recursos humanos y en la realizacin de investigaciones sobre estrategia y
evaluacin para la utilizacin de herramientas e-learning, sistemas especializados y gestin
del conocimiento. A partir de esa investigacin, los autores se proponen mostrar la
importancia de la gestin del conocimiento para la valorizacin del conocimiento tcito y, de
esa forma, sealan al capital intelectual como el conocimiento incorporado en el ambiente
acadmico, envolviendo los diversos actores que ejercen sus actividades. Siguiendo esta lnea
de consideraciones, Shiou-Yu Chen (2009) complementa la afirmacin al describir el capital
intelectual como un factor estratgico para que las organizaciones presenten mejoras en el
desempeo, proporcionando as informaciones significativas para las partes interesadas y de
esa forma, la importancia del capital intelectual viene siendo reconocida con la llegada de la
era de la informacin y economa virtual.
Para Shehabat et al. (2009), al inserir la gestin del conocimiento en instituciones de
enseanza es importante considerar temas culturales y de recursos humanos y, en ese sentido,
Shiou-Yu Chen (2009) considera que la clasificacin ms detallada del capital intelectual
permite diferenciar los tipos de factores organizacionales, contribuyendo as a incentivar la
dinmica de esa adaptacin de acuerdo con el contexto especfico. Corrobora con la discusin
el posicionamiento de Cho et al. (2007) indicando que la forma como los individuos crean el
capital social contribuye para la adquisicin, construccin e intercambio de conocimiento.
Segn Shiou-Yu Chen (2009), el capital humano es el factor dominante para el xito
de la EaD, debiendo ste recibir prioridades para el desarrollo de las actividades ofrecidas, y
en ese sentido, la seleccin de los profesionales debe ser valorizada de acuerdo con las
competencias de servicios y creatividad. A partir de esa afirmacin, el autor an complementa
que los gestores deben tener conocimiento de la importancia que el capital intelectual
representa frente a las ventajas competitivas sustentables adquiridas. Esta afirmacin se
complementa con las acciones desarrolladas por los actores del polo de apoyo presencial en
Brasil, donde son necesarias competencias y habilidades especficas para la accin y buen
desempeo de las actividades.
15
En el estudio realizado por Shehabat et al. (2009), el conocimiento utilizado como

instrumento para el desarrollo de cursos a distancia contribuye para mantener o mejorar el
patrn de calidad ofrecido, as como la posibilidad de ofrecer materiales educativos utilizados
de forma eficaz para el aprendizaje del alumno. Liu-C (2006) complementa con la discusin
afirmando que a partir del momento en que el capital intelectual es medido, ste puede ser
utilizado en la formulacin de estrategias de negocios ofreciendo bases de capital de riesgo
y en la asignacin de recursos.
En Brasil, la organizacin de la Educacin a Distancia presenta una forma diferenciada
a la realizada en otros pases y para Raab et al. (2002), en los pases en desarrollo existe un
atraso importante en relacin a los sistemas de enseanza basados en la web y, de acuerdo con
los autores, los factores que ms contribuyen para esa realidad es el costo y el acceso a la
informacin, formacin, infraestructura y recursos. Oliveira & Cazarini (2013) afirman que en
Brasil la escasez de material y de subsidio tecnolgico y humano ocasiona que el pas presente
desventajas en relacin a otras experiencias internacionales. Raab et al. (2002) manifiesta en
su estudio que una posible forma de modificar esa realidad es por medio de sociedades entre
instituciones y organizaciones de diferentes sectores de accin, contribuyendo as para
minimizar las restricciones encontradas. La misma propuesta es realizada por Oliveira &
Cazarini (2013), que a partir del objetivo de contribuir para una poltica de capacitacin a
distancia, se aspira a la construccin del capital intelectual a la luz de Sociedades PblicoPrivadas en Brasil a partir de una propuesta de metodologa para la asignacin de recursos y la
construccin del capital intelectual.
Consideraciones finales
Meritum (2002) seala que el CI es concebido como la combinacin de la creacin de
valor entre el capital humano, estructural y relacional. El foco de la gestin de capital
intelectual (GCI), por otro lado, es tambin sobre esas fracciones de conocimiento que son de
valor de negocio para el capital intelectual o activo de la organizacin (Bontis &
Nikitopoulos, 2001).
Por lo antes dicho, es preciso observar el conocimiento como el principal activo de
cualquier universidad (Shehabat, Mahdi & Khoualdi, 2009). ste debe, por tanto, ser
incorporado en los ambientes acadmicos universitarios de forma que complemente los
procesos de gestin de los cursos y de los polos de educacin a distancia que son de tanta
16
importancia en este ambiente. El capital humano que integra la estructura del polo de EaD,
representa el principal impulsor y realizador de las acciones e iniciativas del polo. La
estructura fsica puede ser permeada por los elementos e indicadores del capital estructural,
con foco en los procesos y sistemas organizacionales, software, bases de datos y procesos de
negocio. Enfatizando de forma particular, el capital tecnolgico que trata de la infraestructura
de laboratorios de informtica y herramientas pedaggicas virtuales. Conforme lo ilustrado en
la Figura 3.
Figura 3
Anlisis de las temticas y sus elementos
Nota: De acuerdo con la figura analizada, los elementos destacados representan las interrelaciones entre los
temas estudiados en Educacin a Distancia y Capital Intelectual.
Fuente: Organizado por los autores, basado en SINAES/Inep (2004); UAB (2006); SESu/MEC (2007).
Es necesario destacar una dimensin bastante relevante que est presente entre los
enlaces que componen el polo, que es el capital relacional en que todos los recursos ligados a
los relacionamientos externos de la empresa con los stakeholders, tal como los profesores,
tutores, alumnos, instituciones relacionadas, proveedores, entre otros.
Frente a estas conexiones entre el capital intelectual y el polo de educacin a distancia
se nota que existen pocos estudios que abarquen sobre dichas temticas de forma que
17
contribuyan para ambos campos de estudio. Se resalta la necesidad de trabajos que busquen
analizar cmo las dimensiones del CI estn incorporadas y actuando de forma efectiva en los
procesos del polo, con foco en el contexto brasileo que viene presentando un crecimiento
significativo en lo que se refiere a la educacin a distancia.
18
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Mdia e Conhecimento a imagem no processo de ensino-aprendizagem

Celso Luiz Ogliari
Mestrando do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade
Federal de Santa Catarina UFSC, beatesonorus@gmail.com, Brasil1
Araci Hack Catapan
Prof. Dr. do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade
Federal de Santa Catarina UFSC, aracihack@gmail.com, Brasil.
Prof. Dr. do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade Federal
de Santa Catarina UFSC, marciovieiradesouza@gmail.com, Brasil.
Resumo

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Av. Cel. Joo Fernandes , 105\502, Ararangu SC, 88900-000.

O presente artigo objetiva avaliar o uso da imagem juntamente com estruturas miditicas como forma
de contribuir para com a melhoria dos processos de construo de conhecimento em ambientes
educacionais. Importa agregar diferenciais ao sistema educacional, principalmente EaD dada sua
ligao mais estreita com a tecnologia - a partir da presena de uma educao engessada que
demonstra necessitar uma rpida e eficaz adequao aos novos tempos. Decodificar a informao, que
chega cada vez mais distante do formato textual, com a imagem assumindo cada vez maior
importncia na construo do conhecimento na presente era, exige um qualificar da escola para fazer
frente ao desafio em curso no sentido de preparar as novas geraes ao necessrio entendimento da
linguagem das imagens. No s o conhecimento tornou-se o principal fator de produo para a
sociedade atual globalizada, tecnolgica, como a imagem uma linguagem preponderante. O presente
ensaio discute a forma de comunicao imagtica potencializada pelo modo de comunicao digital e
seus requerimentos, como a necessidade de uma alfabetizao visual. Apesar de no ser uma narrativa
conclusiva sugere uma anlise indagativa na busca por compreender um pouco mais deste meio de
comunicao.
Palavras-chave: EaD, Letramento visual, Linguagem das imagens, Mdia e conhecimento,

MOOCs.
Abstract
This article aims to evaluate the use of the image along with media structures as a way of
contributing to the improvement of the processes of knowledge construction in educational
environments. It's important add this reality to the educational system, especially the EaD
given its closer link with technology - from the presence of a plaster education that
demonstrates need a quick and effective adjustment to the changing times . Decode the
information that reaches farther and farther away from the textual form, with the image
assuming increasing importance in the construction of knowledge in this era, requires a
qualifying school to face the ongoing challenge to prepare the new generations to necessary to
understand the language of images. Not only knowledge has become the main factor of
production for the current globalized society, technologic, the image is a preponderant
language. This paper discusses the communication form of image potencialized by the way of
digital communication and its requirements such as the need for visual learning. Although not
an conclusive narrative suggests an indagative analisys in seeking to understand a little more
of this comunication medium.
Keywords: EaD, Language of images, Media and knowledge, MOOCs, Visual literacy.

Mdia e Conhecimento a imagem no processo de ensino-aprendizagem
A educao na era da mdia e do conhecimento

O avano tecnolgico permitiu que a educao passasse de uma alfabetizao
tradicional, seqencial, para um universo novo, onde mltiplas possibilidades permitem uma
alfabetizao multimdia, na qual so permitidas mltiplas inseres, aes que tornam a
informao cada vez mais rica e completa. Demo (2007) afirma que a alfabetizao ganhou
nova dimenso com o advento do mundo digital permitindo um universo infinito de
possibilidades, nos tornando geradores e emissores de contedo. Assim, as Tecnologias da
Informao e Comunicao (TICs) acenaram com perspectivas positivas para o universo
educacional, realidade que pode ser avaliada a partir da incluso da integrao das mdias,
fato que permite a criao de novas linguagens.
Freire (2004) indica que o processo de ensino e de construo do conhecimento deve seguir na
direo da aprendizagem autnoma, momento em que o estudante tem a possibilidade de escolher seu
caminho e realizar experincias significativas, viso que para Lvy (2000) exige superar a postura
ainda presente do professor transmissor de conhecimento. A par dessa discusso a UNESCO define a
escola do presente sculo como uma organizao de aprendizagem (UNESCO, 2009), ostentando uma
postura cristalizada que a liga a um modelo unidirecional onde sempre fomos expectadores e, sob pena
de sucumbirmos, temos que passar a produtores de conhecimento.
Estes impasses e desafios da educao ante o desenvolvimento tecnolgico ocorrido de forma
muito rpida, de forma exponencial, dificultou que as partes envolvidas pudessem acompanhar as
mudanas, vindo a criar uma escola que no corresponde s exigncias das sociedades
contemporneas. Ansio Teixeira (1930) sugere que a escola assuma seu papel, formar o novo homem
adequado ao mundo moderno, preconizando que a escola deve ser agente da contnua transformao e
reconstruo social (pp. 88-89). Para o autor, a educao escolar considera o homem enquanto
cidado ativo e participativo no seu grupo social, tema que nos remete ao desenvolvimento da
cidadania (Teixeira, 1930). Seguindo essa linha de anlise deve-se ater viso de Lvy (2000), viso
que se constri a partir do fato de que vivemos um estgio de passagem no mbito educacional,
segundo o autor, que identifica a presena do universo dos nativos digitais, seres nascidos sob a gide
de um pensar hipertextual e com qualidades que lhes permite realizar vrias atividades concomitantes.
A comunicao humana, com o advento da Sociedade do Conhecimento, avaliando as
possibilidades de aplicao dessas tecnologias no processo educativo, permite que se identifique o uso

da Internet como uma ferramenta potencial na mediao do processo de ensino-aprendizagem. A busca
por formas alternativas para o ensino remonta a Skinner (1958), a partir de sua mquina de ensinar. O
aumento exponencial das redes de computadores, e por decorrncia do uso da Internet, permite que a
informao na rede venha a ser disponibilizada de forma imediata para um universo em expanso,
evoluo que Castells (2000) preconiza ao afirmar que a realidade, como vivida, sempre foi virtual,
porque sempre foi percebida por intermdio de smbolos formadores da prtica com algum sentido que
escapa rigorosa definio semntica (p. 395). As Tecnologias da Informao e Comunicao, sem
dvida, falam a linguagem das novas geraes, mas existe uma lacuna a ser preenchida, fundindo as
tecnologias com modelos de aprendizagem adequados.
O uso social das novas tecnologias parte do significado do termo tecnologia que, segundo
Castells (2000), uma relao estabelecida entre a mo-de-obra e a matria no processo de trabalho,
sendo o grande agente transformador e principal fator responsvel pela criao de novas linguagens
(p. 395). Para Lvy (2000), no entanto, essa interatividade no um conceito tcnico e sim a
conversao entre os sujeitos, ao que auxilia a criar uma cibercultura. Alm disso, para Castells
(2013), atravs da internet, se estabelecem redes no s educacionais, mas redes sociais de indignao
e de esperana.
Trazendo a discusso para o campo educacional e da relao entre mdia e conhecimento,
importa avaliar que as pesquisas nessa rea, que buscam compreender como se aprende e como
possvel ensinar, obtiveram respostas que conduziram os profissionais da educao at o momento
presente, criando e adaptando formas e modelos educacionais cada vez mais prximos dos anseios
sociais, embora distantes da real necessidade do tempo presente. Consoante o fato de que a sociedade
da informao est se tornando uma sociedade do conhecimento importa anunciar que essa nova
realidade necessita de educao disponvel a qualquer pessoa. Essa constatao, no entanto, carece da
conscientizao de que a base de hierarquia do ensino para o futuro ser computadorizada (Tiffin &
Rajasingham, 2003).
Convergindo para uma educao em rede

Uma proposta de educao que faa uso do mundo digital, segundo Gomes (2004), discutida
e utilizada por se tratar de parte constitutiva do processo social de conhecimento, ao solidificada
medida que seus mantenedores tm em mente as mltiplas possibilidades educacionais disposio,
isso dado o fato de que existe o necessrio agregar de ferramentas tecnolgicas, ao que permite
transmitir uniformidade no contedo comunicado. A partir desse novo universo de possibilidades que

est sendo criado Santaella (2007) adiciona uma viso condizente com o rumo adotado pela sociedade
afirmando que o computador e a rede no podem mais ser vistos como mera extenso do corpo, mas
como um espao, um ambiente com novas formas de pensar, de interagir e de viver nesse espao que
se amplia para alm do mundo fsico. Um espao de relao e construo do conhecimento. Estamos,
portanto, convergindo para uma educao em rede (Gomes, 2004).
Dentro deste processo, a educao em rede, e em especial uma nova fase da Educao
a Distncia (EaD), remete a qualquer formato construo de conhecimento sem a presena
fsica direta dos envolvidos. Moran (2003) argumenta que a educao online pode ser definida
como um conjunto de aes de ensino-aprendizagem desenvolvidas por meio telemtico,
como internet, a videoconferncia e a teleconferncia (p. 39). No entanto, a tecnologia nos
cursos na modalidade a distncia um grande desafio por transitar numa linha crtica que
define o sucesso ou insucesso dos cursos. Nessa linha de pensamento Masetto (2003)
argumenta:
Como o processo de aprendizagem abrange o desenvolvimento intelectual, afetivo, o desenvolvimento
de competncias e de atitudes, pode-se deduzir que a tecnologia a ser usada dever ser variada e
adequada a esses objetivos. No podemos ter esperana de que uma ou duas tcnicas, repetidas
exausto, dem conta de incentivar e encaminhar toda a aprendizagem esperada (p.143).
Importa diagnosticar a realidade da EaD tomando-se por base o intervalo entre os anos 2006 e
2011, espao de tempo que viu o nmero de alunos passar de 778.458 para 3.589.373 (ABED, 2011),
dados que permitem confirmar o crescimento vertiginoso desse formato de ensino, explicado, em
parte, pelo no menos expressivo aumento no nmero de computadores no Pas.
Lvy (2004), otimista quanto expanso do ciberespao, cr que esse fator permitir a
descentralizao do poder, oportunidade para todos se tornarem autores e emissores de suas ideias. O
mesmo autor (2004) v na Internet a mais ampla e acessvel memria externa j pensada, dotada de
inteligncia prpria dada a interatividade de diversos crebros, uma inteligncia coletiva capaz de
construir intelectos ou imaginrios coletivos (p. 17). Assim, nesse contexto, a EaD vem preencher os
anseios das novas geraes, seno no todo em parte, promovendo radicais mudanas no modelo do
ensino-aprendizagem.
Inconteste que a internet surge como importante difusor da EaD dada sua diversidade de
ferramentas de interao, seu baixo custo e popularizao, fatores que, segundo Bittencourt (1999), lhe
confere vantagens na possibilidade do rompimento de barreiras geogrficas de espao e tempo alm do
compartilhamento de informaes em tempo real. O avano tecnolgico das ltimas dcadas permitiu

um novo impulso favorecendo a democratizao do acesso educao. O uso das TICs, a partir do
pressuposto de que uma das preocupaes da educao seja a disseminao da informao,
influenciam no processo de ensino-aprendizagem e na construo e gesto do conhecimento de forma
a ser impossvel ignorar seus progressos e avanos. Seguindo esse raciocnio importa ter presente que
as tecnologias de realidade virtual, televiso e vdeo digital esmeram-se em criar ambientes de
aprendizagem inovadores baseados no conceito de educao em rede, diagnosticando uma educao a
distncia muito mais prxima e interativa. Assim, SLoodle, que tenta unir as experincias do Second
Life com as possibilidades do ambiente virtual de aprendizagem de cdigo aberto Moodle (Mattar &
Valente, 2008) o desenvolvimento de ferramentas abertas, colaborativas e em rede (Wikis) e os
Recursos Educacionais Abertos (REAs) so exemplos dessa nova realidade em franca expanso.
A partir do fato de que a construo de conhecimento ocorre a partir da interao entre

pessoas em ambientes de aprendizagem, caracterstica de um processo dialgico (Freire,
1987), o resultado dessas relaes uma sociedade em rede, fenmeno amplamente estudado
por Castells (2007), estrutura social que o autor define como "uma nova economia, a
economia informacional/global, e uma nova cultura, a cultura da virtualidade real" (p. 412).
Assim, os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) que, segundo Pereira (2007), so
mdias que utilizam o ciberespao para veicular contedos e permitir interao entre os
atores do processo educativo (p. 4) e, mais recentemente, as redes sociais tornaram-se locais
propcios para tais prticas por meio do compartilhamento de informaes e conhecimento,
bem como a troca de experincias entre alunos e professores. Essa ao, para Freire (1987) e
sua educao libertadora, em que o processo de ensino-aprendizagem no imposto, mas sim
se desenvolve atravs do dilogo e da troca de experincias entre os envolvidos no processo
educacional, pode ser avaliada como uma ao afeta aos AVA que, da mesma forma que as
redes sociais, tornaram-se propcios para tais prticas por meio do compartilhamento de
informaes e conhecimento, bem como a troca de experincias entre alunos e professores.
A educao na era digital, na viso de Moran (2000), pressupe que a aquisio de
informao, dos dados depender cada vez menos do professor. As tecnologias podem trazer
hoje dados, imagens, resumos, de forma rpida e atraente (p. 183). Nesse contexto pode-se
avaliar que as redes sociais, cada vez mais permitem autonomia no processo de aprendizagem
individual. No entanto, Schlemmer (2006) denota preocupao ao investigar como as
tecnologias digitais contribuem na melhoria das relaes entre professores e alunos alm de
buscar identificar em que proporo a rea da educao pode colaborar para enriquecer

novas criaes tecnolgicas (p. 2). A interao que as mdias sociais virtuais podem
proporcionar, na viso de Oliveira e Tedesco (2010), algo palpvel. Alm disso, agrega o
enriquecimento do processo de aprendizagem e uma significativa diminuio do sentimento
de isolamento, sensao comum aos AVA.
Imagem e tecnologia
Neste cenrio de transmdias possvel antecipar que os novos tempos permitem detectar
novos elementos interagindo, o mais presente denotando ser a imagem, componente que Debray
(1994) atribui sua dinmica o fato de no tem a mesma natureza da dinmica da palavra, nem est
orientada no mesmo sentido (p. 112). Segundo o autor, um livro no pode ser lido por vrias pessoas
ao mesmo tempo, no entanto possvel ver em conjunto um quadro ou um filme. Para o autor o
segredo da fora das imagens est na fora do inconsciente: interiorizamos as imagens-coisas e
exteriorizamos as imagens mentais de tal modo que imagens e imaginrio se induzem reciprocamente
(p. 112). O mesmo autor entende ser a figura a primeira lembrana do homem, constituindo uma de
suas principais caractersticas (p. 115). Para Debray inconteste o fato de que as imagens sempre
estiveram presentes no caminho do homem permitindo-lhe criar um sistema de correspondncias
simblicas antes mesmo de adotar a escrita linear. Alm disso, inegvel o fato de que se a imagem
fosse uma lngua, seria traduzvel em palavras e essas palavras, por seu turno, em outras imagens
porque o carter prprio de uma linguagem ser passvel de traduo (p. 57).
Nesse vis, o surgimento das Novas Tecnologias fez com que a imagem adquirisse maior
importncia. Debray (1994) prenuncia que o inconsciente que funciona por imagens, em associaes
livres, transmite bem melhor do que a conscincia que escolhe suas palavras (p. 52), desde que, para
o autor, as palavras se esforam para retranscrever a imagem e seus efeitos sobre o ser humano. Essa
viso reforada por Dondis (2003), ao considerar a linguagem um meio para armazenar e transmitir
informaes, veculo para o intercmbio de ideias e meio para que a mente humana seja capaz de
conceituar (p. 14).
Destarte essa realidade os educadores mantm-se fiis a mtodos de ensino que prescindem de
seu uso, optando pelo predomnio da linguagem oral e escrita e, quando utilizado, o suporte visual
serve apenas para ilustrar contedos elaborados seguindo frmulas expositivas pouco atraentes. Para
Moran (2000) ensinar com as novas mdias ser uma revoluo se mudarmos simultaneamente os
paradigmas convencionais do ensino que mantm distantes professores e alunos (p. 32).
Libneo (2007) define o objetivo das escolas como sendo a aprendizagem dos
alunos (p. 309), assim, a adoo da imagem como elemento auxiliar na educao deve ter
presente que, conforme Demo (2007), a mquina no age solitria na ao de transformar

tecnologia em aprendizagem. Nessa senda importa avaliar que a EaD apresenta elementos
singulares que possibilitam detectar os rumos da educao numa sociedade cada vez mais
interconectada por redes de tecnologia digital, num processo em constante transformao que
assume amplitudes ainda desconhecidas, isso desde que a revoluo digital tem ressignificado
o aspecto social de nossa espcie a tal ponto de influir no domnio do conhecimento.
Conhecimento visual em EaD

Para Dondis (2003), o alfabetismo tem importncia no contexto da linguagem, na
forma de analogias extradas e aplicadas informao visual. Ao se referir ao alfabetismo
visual o mesmo autor coloca com propriedade:
Existe, porm, uma enorme importncia no uso da palavra "alfabetismo" em conjuno com a palavra
"visual". A viso natural; criar e compreender mensagens visuais natural at certo ponto, mas a
eficcia, em ambos os nveis, s pode ser alcanada atravs do estudo (p.17).
Dondis (2003) afirma que a escrita necessita de pouco conhecimento para produzir um texto
claro e compreensvel, pois o alfabetismo verbal pode ser alcanado num nvel muito simples de
realizao e compreenso de mensagens escritas (p. 15), assim existindo elementos bsicos que
podem ser aprendidos e compreendidos por todos os estudiosos dos meios de comunicao visual,
sejam eles artistas ou no, e que podem ser usados, em conjunto com tcnicas manipulativas, para a
criao de mensagens visuais claras (p. 18). Debray (1994), no entanto, ao afirmar que o homem
descende do signo, mas o signo descende do desenho, por intermdio do pictograma e do hierglifo
(p. 116), no exclui a possibilidade de um retorno a essa realidade.
Santaella (2008) define estarem disponveis a qualquer usurio de um computador recursos
que permitem a qualquer pessoa realizar experimentos com cores, luzes, linhas, formas, figuras, sons,
texturas, animaes e hipertextos, podendo criar em todos os campos (p. 38). Segundo a autora,
trata-se da linguagem digital, que permite a produo e a manipulao de quaisquer elementos de
texto, som e imagem, incluindo uma ampla margem de possibilidades, tais como a grfica e a
animao computadorizadas, imagens digitalizadas, esculturas cibernticas, shows de laser controlados
e manipulados por computador, eventos cinticos, telecomunicacionais e muito mais (p. 38).
Pignatari (1976), por seu turno, avalia textos e imagens como organismos diferenciados no tocante aos
cdigos adotados para estabelecer a comunicao, porm com aspectos semelhantes quanto maneira
de serem lidos.

No campo educacional, segundo Riesland (2006), os alunos letrados visualmente estariam
aptos a compreender elementos bsicos do design visual e suas influncias tanto quanto compreender
as imagens simblicas, representacionais, explanatrias e abstratas, tornando-se, com isso,
observadores e comunicadores informados e crticos da informao visual. No entanto, para o mesmo
autor, a integrao do letramento visual escola necessita avaliar e trabalhar com o pensamento crtico
dos profissionais da comunicao, responsveis pela criao das mensagens que sero decodificadas.
Sem essa interao/entendimento o processo ter via nica (Riesland, 2006).
A influncia das tecnologias como agente transformador apresenta grande

abrangncia, desde que elas no apenas prolongam as propriedades de envio e recepo da
conscincia, como penetram e modificam a conscincia dos seus utilizadores (Kerckhove,
1997, p. 34). Assim, o processar da informao e do conhecimento no se restringe ao
crebro, sendo expandido para as telas dos dispositivos inteligentes disponveis para a
presente civilizao. Com o desenvolvimento das tecnologias digitais e sua interatividade
cada vez mais presente, o fluxo da informao sofreu radicais transformaes, alm do fato de
que a potencialidade do ambiente ciberntico favorece o desenvolvimento da criatividade
humana.
O surgimento das plataformas massivas (MOOCs) e o uso da imagem

Configura-se como um fenmeno recente as novas plataformas miditicas disponveis
na educao, os MOOCs (Massive Open Online Courses), que surgem com o princpio de
massificar o conhecimento via rede. Entre as principais MOOCs disponveis esto a Coursera,
EdX, Udacity, MiradeX , Veduca, entre outras. Segundo Mattar (2008), muitas dessas
plataformas so baseadas no conceito de anonimato dos movimentos OpenCourseWare. Alm
de permitir o acesso ao conhecimento a milhes de pessoas, uma das caractersticas que tem
se firmado nestas plataformas o uso intensivo da imagem atravs da tecnologia do vdeo,
com o uso de videoaulas, videoconferncias gravadas, filmes, documentrios, com a
ampliao da banda larga na internet e das TICs audiovisuais. Esse processo comeou com o
surgimento de repositrios de vdeos gratuitos e o uso do Youtube na educao (Mattar,
2008).
Esse fenmeno mostra claramente a importncia das pesquisas e estudos sobre o uso
da imagem e do letramento visual para a educao e a construo do conhecimento na
atualidade, demonstrado pela proliferao da imagem impulsionada pela Web e tecnologias

afins, ao que torna providencial a convergncia do letramento visual aos estudos j

existentes relacionados leitura convencional. Macken-Horarik (2004) avalia que os
aprendizes necessitam de acesso a ferramentas analticas tornando, assim, o potencial e o
limite dessas modalidades mais aparentes e abertas a desafios e novos redesenhos da realidade
(como citado em Oliveira, 2007). Para a autora, dado o fato de se vivenciar a era da cultura do
visual, torna-se imprescindvel aprender a ler, analisar e posicionar-se com relao produo
e consumo de textos visuais, de forma semelhante ao que feito com relao aos textos
lineares tradicionais, fruto do avano das novas tecnologias e seu vis facilitador que
providencia a aproximao do visual e do textual (Oliveira, 2007).
Inegvel que as tecnologias digitais modificaram o modo de se relacionar com o mundo, muito
embora no se possam definir as habilidades cognitivas necessrias para decodificar a informao
diferente daquela conhecida pela cincia lingustica. Para Araujo e Lima-Neto (2012) est em curso
um fenmeno curioso, que Jenkins (2006) denomina convergncias, pois, ao convergirem mdias e
gneros para uma mesma tecnologia, como a internet, natural que, como bem pondera Snyder
(2009), o mundo on-line esteja cada vez mais conectado ao mundo off-line, e vice-versa. Por
conseguinte, novos letramentos surgem necessrios para tornar um hipertexto uma leitura produtiva.
Os autores, segundo Dondis (1997), determinam que a compreenso da leitura passa pelo domnio do
letramento visual, desde que navegar por vias contendo textos com imagens determina o necessrio
desenvolvimento de faculdades que permitam o exato entendimento da sintaxe visual (como citado em
Araujo & Lima-Neto, 2012).
As interconexes tecnolgicas na presena da imagem

Araujo e Lima-Neto (2012) consideram Mikhail Bakhtin como um dos primeiros tericos a
demonstrar preocupao para com o uso efetivo da lngua. Para os autores, as formas de comunicao
foram recriadas a partir da revoluo trazida pelas tecnologias digitais. Um computador ligado
internet torna possvel ao hiperleitor construir sentido, que Xavier (2002, p. 135), entende ser o
hipertexto o responsvel pela mixagem dos modos de enunciao sem que um tenha supremacia
sobre quaisquer outros" (como citado em Araujo & Lima-Neto, 2012), determinando ser a tela a razo
de existir do hipertexto. Hipertexto, para Souza e Maciel (2010), definido como sendo a organizao
de unidades de informao em associaes conectadas, de forma a permitir que um usurio possa
escolher e lhe permita realizar as mais diversas interaes. Os mesmos autores aprofundam citando
Thing (2003) que afirma ter sido o hipertexto o principal conceito que levou inveno da World

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Wide Web WWW na grande rede (p. 406). Para os autores, ao se falar em hipertexto de pronto
suscita relacionar o link como responsvel por promover a interligao entre os elementos, seja texto
ou imagem, que Thing (2003) define como uma interligao selecionvel de uma palavra, imagem ou
objeto de informao para outro (como citado em Souza & Maciel, 2010). Os mesmos autores
afianam ser esse ferramental o responsvel por tornar a internet a grande rede que inegavelmente se
tornou.
Nesse contexto, Mota de Lima (2013) diagnostica que palavra e imagem compartilham o
mesmo espao interagindo, esclarecendo ou se completando. No entanto, segundo Ferreira (2012), a
pesquisadora Shaun Tan (2006) afirma que os problemas comunicacionais considerados insolveis
para a linguagem escrita so solucionados por meio da simples adio de um desenho. Monteiro
(2008) cita Santaella (2001) ao destacar que "em comparao com a lngua, a semntica da imagem
particularmente polissmica" (como citado em Monteiro, 2008, p. 16). Essa polissemia da imagem,
segundo a autora, dada a fraqueza de seu cdigo, permite que qualquer um, sem necessidade de um
domnio de regras e elementos rigoroso como o necessrio para a leitura, possa apreender um sentido
de sua presena (p. 16). Barthes (1990) identifica na mensagem lingustica a funo de neutralizar a
polissemia da imagem, isso a partir da avaliao de que uma imagem sem a adio de palavras
apresenta acentuada polissemia (como citado em Mota de Lima, 2013). O autor define que a imagem,
acompanhada de qualquer tipo de texto, provoca um direcionamento ou limitao na leitura daquela
imagem, o que determina ser o texto detentor de um valor repressivo provocando um controle sobre a
mesma.
Aprofundando o tema, Daley (2010) infere que a palavra impressa permitiu primeiramente o
letramento de pessoas comuns, muito eficaz, mas privilegiar uma linguagem impressa significa ignorar
o sucesso de outras tecnologias (p.482-483). Para a autora essas tecnologias se tornaram, para os
cidados mdios, os modos mais comuns de receber informao, de se comunicar uns com os outros e
de se divertir (p. 483), diagnosticando ser possvel perceber que a gramtica dessas tecnologias h
muito invadiu o nosso pensamento coletivo (p. 483). A autora considera que as metforas da tela se
tornaram comuns nas falas cotidianas, comprovado a partir do uso de algumas palavras, como
flasback, utilizada para reportar uma volta ao passado. Enfim, Daley (2010) avalia que despendemos
tempo considervel em frente ao computador, detectando que as experincias compartilhadas com os
outros seres humanos so, na maioria das vezes, derivadas das imagens e sons contidos nas telas
(p.483).
Ainda avaliando o aspecto tecnolgico, a viso de Costa (2012) angaria elementos que lhe
permitem considerar que a presena da tcnica, tecnologia e imagem so sempre consideradas como
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audincia do mundo: a foto, ausncia do referente: pintura como ausncia da paisagem; o rob a
ausncia do corpo humano; a palavra, ausncia do objeto; a televiso, da praa; internet, da sala de
aula. Para provocar essa fuga utilizamos os mais variados artifcios de criao escrita: filosficos,
cientficos e literrios. Com isso, segundo o autor, retiramos a imagem e a tecnologia do exlio e as
colocamos de volta junto das coisas do mundo.
Distante de pretender questionar a palavra impressa Daley (2010) considera que ela carrega
seu prprio vis tecnolgico (p. 483), comportando um argumento linear, no entanto, sem valorizar
aspectos da experincia que no possam ser incorporados em livros (p. 483). Para a autora o ato de
aceitar a linguagem multimiditica como sendo de igual importncia ao texto escrito requer mudanas
que desafiem a dominao da cincia e da racionalidade, da abstrao e da teoria (p. 483). Na
atualidade, segundo a autora, essa viso assume ser mais delicada em funo da idia difundida de que
os estudantes apresentam adequado conhecimento acerca da linguagem da tela tanto quanto sobre
multimdia. Para a autora os jovens no temem o computador, alm de denotarem maior habilidade
tcnica com softwares e a multimdia pode ser diagnosticada como sua linguagem cotidiana. No
entanto, afirma que essa camada social no apresenta maior capacidade crtica para com essa
linguagem do que os mais velhos, esses que necessitam aprender a se relacionar com a tela e a
multimdia.
Daley (2010) confessa que seu trabalho com letramento multimiditico iniciou quando George
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Lucas , h alguns anos, a questionou acerca da prxima dcada. Segundo a autora o cineasta avalia ser
necessrio
ensinar os alunos a ler e a escrever linguagem cinemtica, a linguagem da tela, a linguagem do som e da
imagem, assim como hoje se ensina a ler e a escrever textos, caso contrrio no sero eles iletrados
como eu e voc teramos sido se, ao sair da faculdade, no fssemos capazes de ler e escrever um
ensaio? (p. 489).
Daley (2010) considera que a linguagem multimiditica, em rpido desenvolvimento, trar

novas e importantes abordagens para pesquisa, publicao e ensino (p. 490). Por ora, segundo a
autora, devemos aceitar o desafio dessa mudana de paradigma, necessria para trazer esse vernculo
para o meio acadmico (p. 490). Por fim, a autora confidencia que felizmente convive com colegas
que pactuam com seu raciocnio, caso do Dr. Mark Kann, chefe do departamento de Cincia Poltica
da University of Southern California (USC), que, segundo a autora, recentemente declarou:
Parece-me que, em algum momento, a expresso por meio de multimdia vai ser como a escrita: algo
que a gente no vai deixar de aprender antes de sair da faculdade. As crianas so muito sofisticadas
Cineasta, produtor e roteirista, ex-aluno da USC - University of Southern California (Daley, 2010).
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quando navegam em computadores e surfam na internet. Acho que, muito em breve, elas vo ter de ser
igualmente sofisticadas ao se expressarem atravs das mdias. E eu no ficaria to surpreso se, em
algum momento, comeasse a aparecer nas universidades um programa de linguagem multimiditica
que fosse equivalente ao de escrita para calouros. Tal programa se tornar uma exigncia para se
concluir a graduao (p.490).
Consideraes finais
A velocidade da informao cada vez maior habilita o letramento visual condio de
ferramenta apropriada na integrao das informaes visuais no processo informacional, isso a partir
da realidade de que na era atual saber utilizar a informao visual evita que o significado que ela
envolve sofra rupturas quando de sua decodificao, produzindo resultados muitas vezes distantes do
ideal. A partir do fato de que o entendimento imagtico contempla a captura da informao, entender o
funcionamento do texto torna possvel sua interpretao a partir da constatao de que a prtica da
leitura de imagens passa a ser um diagnstico de um olhar sensvel e inteligente.
Inconteste a importncia do letramento visual na atual era, fundamental para a clareza e
entendimento da mensagem. Seu no domnio cria lacunas no texto miditico. O presente, dada a
importncia das imagens, exige conhecimentos imagticos para sua completude. Transferir esses
saberes populao necessita da atuao dos vrios elementos envolvidos nessa ao multimodal,
alm de exigir o domnio de vrios conhecimentos.
Dotar a educao com essa cultura tornar o formato mais acessvel s novas geraes
notoriamente afetas e com domnio das TICs. Alm disso, o letramento visual providencia um
entendimento mais rpido e eficaz na decodificao da informao que chega ao usurio cada vez mais
na forma de imagens. A presente era produziu extensores que a habilitam e permitem coabite vrios
mundos de forma concomitante, permitindo o surgir de novos seres adaptados para esse convvio. Essa
realidade singular invade as telas miditicas, no entanto, exigindo as necessrias adaptaes a esse
novo habitat do ser humano. Alm disso, permite crer que o ensino-aprendizagem sair fortalecido ao
adotar procedimentos que viabilizem um entendimento cada vez maior da linguagem das imagens,
elemento notoriamente presente na vida de nossa espcie na atualidade.
13
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17
Imagem: 1 reflexo
Celso Luiz Ogliari
Mestrando no Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade
Federal de Santa Catarina UFSC, beatesonorus@gmail.com, Brasil1
Araci Hack Catapan
Prof. Dr. do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade
Federal de Santa Catarina UFSC, aracihack@gmail.com, Brasil.
Fernando Jos Spanhol
Prof. Dr. do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento EGC, Universidade Federal
de Santa Catarina UFSC, profspanhol@gmail.com, Brasil.
Resumo

1
Av. Cel. Joo Fernandes , 105\502, Ararangu SC, 88900-000.
Em plena Era do Conhecimento para o mundo virtual convergem elementos que, a partir de
suas relaes, advm novas formas de pensar. A maior parte do contedo da web atualizado
por inmeros leitores requerendo, a cada acesso, novos significados, desafiando as respostas
pr-estabelecidas. Importa considerar, ento, que toda essa estrutura comunicacional que se
est delineando no prescinde da linguagem imagtica como expresso da essncia. No inicio
a imagem estendeu em relao a tempo e espao a oralidade. O homem superou-se quando
deixou vestgios sob a forma de desenhos na rocha os sinais rupestres. A nova gerao est
mais preparada para o convvio simultneo com inmeras formas de linguagem,
especificamente as imagticas, um salto da comunicao linear para uma totalmente difusa
que converge a diversos tempos e espaos, virtuais, digitais, reais. A gesto do conhecimento
nesta nova era passa pelos processos gerenciados na intercesso desses novos mundos
comunicacionais. A presena e o domnio da linguagem das imagens torna-se imprescindvel
para o desvelar dos simulacros que dominam todas as relaes humanas nessa intrincada
rede de lugares provisrios. No s o conhecimento tornou-se o principal fator de produo
para a sociedade atual globalizada, tecnolgica, como a imagem uma linguagem
preponderante. Este ensaio discute a forma de comunicao imagtica potencializada pelo
modo de comunicao digital e seus requerimentos, como a necessidade de uma alfabetizao
visual. No uma narrativa conclusiva e sim uma proposio indagativa, provocativa,
buscando compreender um pouco mais deste meio de comunicao.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento, Letramento Visual, Linguagem das imagens, Semntica.
Abstract
In this era of knowledge to the virtual world elements converge from that their relations
comes new ways of thinking. Most of the web content is updated by countless readers
requiring, to every access, new meanings, challenging pre-established answers. It then
consider that all this communication structure that is shaping does not obviate the imagery
language as an expression of the essence. At first the image stretched in relation to time and
space orality. Man outdone themselves when left traces in the form of drawings on rock - the
rock signs. The new generation is more prepared for the simultaneous interaction with
numerous forms of language, specifically imagery, a jump of linear communication for a fully
diffuse that converges several times and spaces, virtual, digital, real. Knowledge management
in this new era passes through managed processes at the intersection of these new worlds of
communication. The presence and mastery of the language of images becomes essential for
the unveiling of simulacra that dominate all human relations in this intricate network of
temporary locations. Not only the knowledge has become the main factor of production for
the current globalized society, technology, as the image a dominant language. This paper
discusses how communication of image magnified by way digital communication and its
requirements such as the need for visual learning. Not a conclusive narrative but a speculative,
provocative proposition, seeking to understand a little more of this medium.
Keywords: Knowledge Management, Language of images, Semantic, Visual literacy.
Imagem: 1 reflexo
O universo das imagens

Compor um quadro expressivo acerca da imagem e sua importncia para o presente
tempo e espao requer mais do que simples palavras. Pode-se observar essa tendncia no
pensar quando avaliamos os pensadores atuais que, ao versarem sobre o tema, investem por
mundos desconhecidos na tentativa de decifr-la. Assim, Aumont (2001), ao questionar se a
imagem representaria o objeto do visual ou a imagem visual poderia ser uma modalidade
particular do universo da imagem, sugere pertinncia, desde que a partir da viso de Howard
Gardner (1993), pode-se avaliar como sendo "um abismo que separa a capacidade de ver com
exatido da capacidade de representar uma forma realista" (p. 85). No entanto, no crebro
onde se constri, molda e at deteriora uma imagem, tudo com base em estruturas
preexistentes, que Debray (1994) diagnostica ao definir que as imagens, de forma contrria s
palavras, so acessveis a todos, em todas as lnguas, sem exigir competncia ou aprendizado
prvio. Alm disso, o autor credita nossa civilizao a singularidade de ser a primeira
autorizada, por intermdio de seus artefatos, a crer em seus olhar.
Para Joly (2007), a definio para imagem, estruturada por Plato, d conta de que o
filsofo a definiu como sombra, reflexo na gua ou superfcie dos corpos opacos,
polidos e brilhantes e todas as representaes deste gnero (p. 13). Seguindo a mesma linha,
Santaella e Nth (1999), consideram as imagens uma das mais antigas formas de expresso da
cultura humana, manifestando-se, segundo os autores, com funo puramente sgnica. Para
eles no h imagens como representaes visuais que no tenham surgido na mente daqueles
que as produziram, do mesmo modo que no h imagens mentais que no tenham alguma
origem no mundo concreto dos objetos visuais (p. 15). No entanto, os autores consideram
singular o modo como exploramos uma imagem, o que feito no de modo global, mas por
fixaes sucessivas que duram alguns dcimos de segundo cada uma e limitam-se s partes
das imagens mais providas de informaes (p. 85).
A esse respeito Flusser (1985) avalia as imagens como sendo superfcies que
intencionam representar algo que se encontra l fora no espao e no tempo, no entanto sugere
que seu significado est na superfcie, podendo ser capturado a partir de nossa viso. Mesmo

admitindo que esse formato permita acesso superficialidade da imagem afiana ser possvel
restituir as dimenses em se permitindo que nosso olhar passeie pela superfcie da imagem,
completando o raciocnio ao afirmar que a imaginao permite promover esse decifrar da
imagem. O mesmo autor adiciona observar nas imagens mediaes entre o homem e o mundo,
afirmando que o mundo no lhe acessvel imediatamente, necessitando, para tal, da imagem
como forma de represent-lo. Alm disso, quer seja expressiva ou comunicativa, pode-se
admitir que uma imagem constitui sempre uma mensagem para o outro, mesmo quando esse
outro o prprio autor da mensagem, tornando-se necessrio, segundo Joly (2007), tomar-se
as devidas precaues ao buscar melhor compreender uma mensagem visual, identificando
para quem ela foi produzida.
Enquanto para Aumont (2001) a imagem s existe para ser vista, Perassi (2010) afirma
que as representaes expressam a ideia de algo que se considera ter existncia no mundo
material, antes mesmo da formulao dos conceitos ou da composio das linguagens. Para
Deleueze (2005), a imagem assume a condio de clich, dado o fato de que ela mesma
organiza ou induz seus encadeamentos, pois feita para isso, para que no percebamos tudo,
evitando que o clich encubra a imagem. Aumont (2001) infere existirem ndices de
referncia que determinam caractersticas externas da imagem, ao que ocorre atravs de
uma construo temporal e espacial. Desta forma, a imagem, no plano visual, no assume uma
relao de fcil assimilao pelo sujeito, tampouco se projeta a partir de um mundo
produzindo uma cpia.
A realidade constri seu valor num mundo particular, um universo paralelo que permite
interaes alm do fsico, mudanas que necessitam de um ser hbrido capaz de gerenciar a
interface desses mundos. Vivendo nesse tecido que a todos prende, nessa trama universal,
importa tomar emprestado a viso de Flusser (1985) para explicar que a vida sofreu radicais
mudanas com a revoluo na comunicao, mudanas que Castells (2002) considera
decorrentes das novas tecnologias de informao e comunicao, fato que para o autor
determina o principiar de uma nova poca denominada Sociedade da Informao. Para o
mesmo autor o novo sistema comunicacional fala cada vez mais a lngua universal digital
(p. 22), ao que Castells considera estar promovendo a integrao global da produo e
distribuio de palavras, sons e imagens de nossa cultura. No entanto, afiana que o
crescimento exponencial da rede de computadores propicia a criao de nova formas e canais

de comunicao (p. 22).

Lvy (1999), ao definir inteligncia coletiva, traz a viso de um somatrio das
inteligncias individuais disponveis para compartilhamento, ao que, segundo o autor,
providenciar um aumento na percepo e imaginao, resultado da troca de conhecimentos e
na aprendizagem coletiva que esses novos canais disponibilizaro. Essa linha de pensamento
reforada por Capra (2002b) que define ser a cultura sustentada pelas redes de comunicao
humanas, assim, sua mudana, a partir das modificaes em curso nos modos de
comunicao, inquestionvel.
A partir do exposto, e para ilustrar as mudanas na comunicao atual e sua influncia
na sociedade atual, importa avaliar a poesia abaixo, citada por Gonalves (1994), na qual
Manoel Bandeira expe sua viso do que seja imagem:
O arranha-cu sobe no ar puro lavado pela chuva
e desce refletido na poa de lama do ptio.
Entre a realidade e a imagem, no cho seco que as separa,
quatro pombas passeiam. (Moraes, 1979, p.29)
O poema, segundo Gonalves (1994), um processo narrativo com a vinculao de uma

imagem visual obtendo como resultado uma composio que o olho decodifica e demonstra.
O ponto de vista, conforme o mesmo autor, se movimenta nas palavras, tendo como
resultante sua fixao na mente: um arranha-cu, seu reflexo numa poa de lama num ptio
e, entre ambos, quatro pombas passeiam, uma imagem comum que nos transmite uma
impresso de realidade da qual participamos (pp. 267-269). Para o autor, o mesmo olho que
deslizou pelos versos sem conseguir parar, tem na imagem o anteparo que o faz deter, at o
ltimo verso, quando se torna transparente a materialidade imagstica, momento em que se
inicia a percepo de outros fenmenos, portas que se abrem em portas para nos mostrar uma
nova realidade.
Nos versos, portanto, possvel identificar um elemento brotando do cho para, em
seguida, mergulhar num retorno para a poa de lama, criando uma dimenso de onde surgem
e so tragados edifcios, demonstrando que nossa interpretao do mundo passa a ser a
realidade que as imagens compem. Nessa senda, Rolland Barthes (1984) inclui sua viso de
que a imagem deve se perder nas imagens, contudo Morin (1990) projeta que na cultura de

massa, a unio entre o imaginrio e o real muito mais ntima do que nos mitos religiosos ou
fericos. O imaginrio no se projeta no cu, fixa-se na terra (p. 169).
Paralelo a essa discusso Aumont (2001) se depara com um importante questionamento,
responder o motivo de se olhar para uma imagem. Para o autor, a produo de imagens no
causal, desde sempre foram fabricadas para fins especficos, sejam individuais ou coletivos.
Seguindo esse raciocnio Dondis (2003) questiona: Quantos de ns veem? (pp. 5-6).
Segundo esse autor, para os que conseguem ver, o processo requer pouca energia desde que os
mecanismos fisiolgicos so automticos no sistema nervoso de nossa espcie. A viso
veloz, de grande alcance, simultaneamente analtica e sinttica. Requer pouca energia para
funcionar e o faz velocidade da luz, permitindo receber e conservar um nmero infinito de
unidades de informao numa frao de segundos. Para o mesmo autor, visualizar ter a
capacidade de formar imagens mentais (p. 14), no entanto, agregamos uma forma de criar
desde que conseguimos estruturar imagens de algo que nunca vimos (Dondis, 2003). Alm
disso, os elementos visuais no so simplesmente algo que est ali por acaso, e sim aes que
incorporam a reao ao todo (pp. 18-19) e que, conscientemente ou no, quem a observa
responde com alguma conformidade a seu significado. Para ele a evoluo da linguagem
comeou com imagens, avanou rumo aos pictogramas, cartuns auto-explicativos e unidades
fonticas chegando ao alfabeto, ocupando, a partir disso, posio nica no aprendizado
humano, funcionando como meio de armazenar e transmitir informaes (Dondis, 2003).
Aqui importa avaliar o fato de que no h imagens atuando como representaes visuais, que
para Santaella (2001) significa no surgem de imagens na mente daqueles que as produzem,
do mesmo modo que no h imagens mentais que no tenham origem no mundo concreto dos
objetos visuais" (p.15).
O agregar de aspectos tecnolgicos permite diagnosticar o que Costa (2012) avalia
quanto funo da imagem no contexto atual, de forma que sua viso observa possvel
considerar que a presena da tcnica, tecnologia e imagem so sempre consideradas como
audincia do mundo: a foto, ausncia do referente: pintura como ausncia da paisagem; o rob
a ausncia do corpo humano; a palavra, ausncia do objeto; a televiso, da praa e a internet
da sala de aula. Para o autor, para providenciar essa adequao utilizamos vrios artifcios
textuais, sejam filosficos, cientficos ou literrios. Com isso, segundo o autor, retiramos a
imagem e a tecnologia do exlio e as colocamos de volta junto das coisas do mundo.

A tecnologia e os desafios da criao de novos mundos

Capra (2002a) se utiliza da viso de Descartes ao privilegiar a mente em relao
matria, separadas e diferentes, afirmando no existir nada no conceito de corpo que pertena
mente, e nada na idia de mente que pertena ao corpo. Para o autor, o universo, ao
contrrio, deveria ser descrito como um sistema em evoluo e em permanente mudana, onde
estruturas complexas se desenvolvem a partir de formas mais simples. A realidade constri
seu valor num mundo particular, um universo paralelo que permite interaes alm do fsico,
mudanas que necessitam de um ser hbrido capaz de gerenciar a interface desses mundos.
Vivendo nesse tecido que a todos prende, nessa trama universal, importa tomar emprestado o
termo mundo codificado de Flusser para explicar que a vida sofreu radicais mudanas com
a revoluo na comunicao, Assim, para Flusser (1985), ao avaliar sua incluso nesse
universo, que chama de Mundo Codificado2, reparte para com o leitor sua experincia ao
diagnosticar que ao nascer foi jogado em um tecido que o prendeu a pessoas, mesmo no
tendo escolhido tal tecido. Na sequncia tece seus prprios fios que o prendem a pessoas,
confessando t-lo feito com a colaborao das mesmas. O autor aprofunda sua viso ao falar
das imagens, conferindo s pr-modernas a viso de produtos de artesos e pintores e s obras
ps-modernas como produtos da tecnologia. Alm disso, condiciona que a descoberta de
cdigos permite uma deduo acerca de nossa espcie. O mundo codificado, para o autor, gera
uma crise de valores na medida em que ainda continuamos programados por textos, fato que
no cr ocorra com a nova gerao, j programada pelas imagens eletrnicas (Flusser, 2007,
p. 137). Para o mesmo autor existe uma ignorncia quanto aos novos cdigos, que devem ser
aprendidos seno seremos condenados a prolongar uma existncia sem sentido em um
mundo que se tornou codificado pela imaginao tecnolgica, alm disso, afiana ser a
decadncia e a queda do alfabeto, o fim da histria, no sentido estrito da palavra (p. 137).
Nessa discusso importa introduzir a viso de Lvy (1999), otimista quanto expanso
do ciberespao, fator que permitir a descentralizao do poder e local onde todos sero
autores e emissores de suas ideias. Para o autor foi instaurado um paradoxo do universo, desde
que a universalidade diz respeito ao todo. Lvy (2004) v na Internet a mais ampla e acessvel
2
Flusser (2007) define mundo codificado como sendo aquele cujo significado geral da vida em si mudou sob o
impacto da revoluo na comunicao (p. 137).
memria externa j pensada, com um acervo ilimitado de dados e informaes, que se poderia
afianar dotado de inteligncia prpria dada a interatividade de diversos crebros atuando de
forma concomitante, uma inteligncia coletiva capaz de construir intelectos ou imaginrios
coletivos (p. 17). Santaella (2007) trata do assunto como um espao feito de circuitos
informacionais navegveis, um mundo virtual da comunicao informtica, um universo
etreo que se expande indefinidamente graas produo dos prprios usurios (pp. 45-46).
Essa afirmao induz citar Debray (1994): na histria da imagem, a passagem do analgico
para o sistema binrio instaura uma ruptura equivalente, em seu princpio, arma atmica na
histria dos armamentos (p. 276).
No limiar de uma nova linguagem

Avaliando o futuro da escrita torna-se claro seu rumo, que para Flusser (2007) aponta
para duas direes, tornando-se uma crtica tecnologia ou se tornar uma porta para a tecnoimaginao, essa, segundo o autor, um retrocesso. No entanto, a era atual necessita de uma
avaliao diferenciada, tema afeto a Berners-Lee, Hendler e Lassila (2001), que afirmam
existir diferena entre a informao produzida para o consumo humano e para mquinas,
constatando que grande parte do contedo da web desenvolvido para humanos utilizarem e
no para programas de computadores manipularem. Isso justifica a necessidade de um novo
posicionamento diante dos dados dispostos na Internet buscando adicionar significado de
forma a torn-los acessveis s mquinas, ao que providenciar respostas mais adequadas s
demandas humanas.
O atual estgio, segundo Lvy (1999), no ocorreu por mera casualidade ou
convergncia. Segundo o autor processos de virtualizao fizeram emergir na espcie
humana o desenvolvimento das linguagens, a multiplicao das tcnicas e a complexidade das
instituies (p. 71). Alm disso, linguagens desenvolvidas no decorrer dos tempos,
compostas por signos, compreendem o virtual na medida em que so atualizveis, sofrendo
modificaes em seus significados.
Seguindo essa analise nos deparamos com Bakhtin (2003), cuja viso diagnostica que,
ao falamos ou escrevermos, visamos um interlocutor. Alm disso, considera inconteste que as
palavras, que dominaram a imagem, ora passem a dar lugar ao elemento visual, que deixa de

ser meramente ilustrativo. Brait (2009) consolida essa tendncia afirmando ser a imagem parte
integrante da linguagem do ser atuante, isso por sua presena constante nos formatos mais
variados, da internet ao impresso, edificando a forma de comunicao dos novos tempos.
Confirmando o exposto acima, se para Debray (1994) um livro no pode ser lido por
vrias pessoas ao mesmo tempo, possvel ver em conjunto um quadro ou um filme, isso
devido ao valor da imagem, cuja importncia reside na fora do inconsciente, constituindo-se
a figura a primeira lembrana do homem (p. 115). Essa realidade, segundo Dondis (2003),
possvel graas ao fato de que visualizar ser capaz de formar imagens mentais, e "o
pensamento por conceitos surgiu do pensamento por imagens atravs do lento
desenvolvimento dos poderes de abstrao e de simbolizao, assim como a escritura fontica
surgiu, por processos similares, dos smbolos pictricos e dos hierglifos" (p. 14), e a
evoluo da linguagem iniciou pelas imagens chegando finalmente ao alfabeto.
Na tica de Debray (1994), o inconsciente que funciona por imagens, em associaes
livres, transmite bem melhor do que a conscincia que escolhe suas palavras (p. 52), desde
que, para o autor, as palavras se esforam para retranscrever a imagem e seus efeitos sobre o
ser humano. Essa viso corroborada por Dondis (2003), ao defender que a linguagem ocupa
posio nica no aprendizado humano, um meio para armazenar e transmitir informaes,
veculo para o intercmbio de idias e meio para que a mente humana seja capaz de
conceituar (p. 14).
Avaliando a importncia e necessidade de adequao ao letramento visual, a partir dos
conceitos elencados, Belmiro (2000) avalia que seu aspecto conceitual venha a ultrapassar
noes como homogeneidade, relaes biunvocas, sistema fechado, estrutura, e vai ao
encontro da heterogeneidade prpria da natureza das prticas sociais significativas (p.15). No
tocante s imagens o autor as autoriza ao afirmar que elas vm nos povoando e constituindo
modos de convivncia, inferindo sermos letrados visualmente, porm analfabetos visuais,
isso a partir do desconhecimento da forma correta de ler uma imagem. No entanto, importa ter
presente que uma pessoa visualmente letrada, na viso de Oliveira (2007), pode ser
identificada a partir de sua condio de interpretar, entender e apreciar o significado do visual,
alm de permitir que se comunique de forma mais eficaz, produzindo mensagens por
intermdios da tecnologia disponvel, isso tudo partindo de sua capacidade em utilizar o
pensamento visual para estruturar solues.
1
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Callow (2005) considera o letramento visual algo que se distingue pela habilidade
inata de absorver e decodificar a informao imagtica, viso a que Stokes (2002) adiciona
no ser somente a habilidade de interpretar e sim de produzi-las visando comunicao de
idias e conceitos, que a autora define como a capacidade de pensar, aprender e expressar-se a
partir das imagens.
Imaginao
Para Flsser (2007), as imagens tradicionais so resultantes da aplicao de um cdigo
especfico e podem ser lidas por qualquer um que tiver familiaridade com o mesmo. Para ler e
usar os cdigos das imagens tradicionais necessria imaginao e, segundo o autor, o
problema reside no esquecimento de que as imagens so instrumentos criados pelo homem
para facilitar sua orientao. Para o autor, a imagem no o mundo e importa responder o que
existe por detrs das imagens, pois, segundo o autor, os novos meios transformam as imagens
em verdadeiros modelos comportamentais, o que torna a raa humana mero objeto. Mas os
meios podem funcionar de maneira diferente a fim de transformar as imagens em portadoras e
os homens em designers de significados (p. 159). Para o mesmo autor, a exigncia presente
saltar do nvel de existncia linear para um de existncia totalmente abstrato, adimensional,
para o nada (p. 177). Para ele estamos diante de uma nova realidade onde uma nova
imaginao est em cena e que nos promete vivncias, representaes, sentimentos,
conceitos, valores e decises situaes at agora possveis somente em sonho, situao que o
autor premedita ao afirmar que essa ousadia promete colocar em cena as capacidades que at
agora apenas dormitavam em ns (p. 177). Nesse especial Mcluhan (1998) cr que a
imaginao aquela proporo entre as percepes e as faculdades quando no exteriorizadas.
A partir dessas colocaes o contexto nos permite avaliar o que Edgar Morin (1970),
apropriadamente, nos lembra ao afirmar que tanto a imagem esttica da fotografia, como a
imagem em movimento do cinema, escapam realidade, desde que qualquer objeto, assim
como qualquer acontecimento real, abre uma janela para o irreal; o irreal tem arraias assentes
sobre o real; quotidiano e fantstico so uma e a mesma coisa, com dupla face (p. 185). Com
efeito Spirkin (1983) defende a idia da existncia de uma conexo universal onde, segundo o
autor, nada se encontra por si mesmo, cada objeto torna-se uma ligao numa cadeia

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interminvel que nunca se rompe, unindo tudo em um todo nico. A partir disso, o autor
acredita que todas as aes estejam interligadas, diagnosticando que qualquer interveno, no
importando sua magnitude, causa uma perturbao no universo inteiro e a origem e o
desenvolvimento dos objetos dependem dessa interao. Diante do exposto importa avaliar a
viso de Merleau-Ponty (2003), que conclui: Meu corpo como coisa visvel est contido no
grande espetculo. Mas meu corpo vidente subtende esse corpo visvel e todos os visveis com
ele (p.135).
Web Semntica
Nesse emaranhado emerge um elemento que demonstra aptido para gerenciar esse
novo universo de conexes, esse tecido ao qual a raa humana est ligada, uma nova realidade
que exige novos saberes e uma maior aderncia aos conceitos, desde que o sentido das
linguagens se est adequando a essa nova tecnologia, alm de vislumbrar uma forma nica de
comunicao num futuro prximo. Nesse contexto, importa avaliar os conceitos de BernersLee, Hendler e Lassila (2001) de que a Web Semntica se tornar uma extenso da atual web,
no entanto apresentando uma estrutura com possibilidades de compreenso e gerenciamento
de seus contedos, independente da forma que se apresentem texto, som ou imagem, tudo a
partir dos valores semnticos que esses contedos agregaro, mesmo que se tenha presente o
fato de que ocorrem por meio de agentes, programas coletores, ligados a fontes diversas e
capacitados a processar essas informaes permutando os resultados com outros programas.
Essa facilidade aparente, onde o contedo assumir forma numa pgina Web, o intercmbio
com as demais pginas criar um ambiente que permitir a execuo de tarefas sofisticas aos
usurios.
Importa ressaltar o fato de que a textualidade eletrnica promoveu uma alterao na
ordem dos discursos, desde que, por intermdio de um nico meio, o computador, so
permitidas variadas formas de expresso, desde os e-books, msica, imagens, dentre outros
(Chartier, 2002), agregando as formas que lhe so correlatas, pginas da web, blogs e chats,
dentre outros. Inegvel que esse formato rena em um nico todas as demais formas de
comunicao, configurando o que Pierre Lvy (1999) chamou de espao do saber (p. 24).
A proposta da Web Semntica, nesse contexto, estruturar dados contidos no universo

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da Web de forma que o sistema de busca identifique assunto e contedo. Observvel que ela
tem por finalidade facilitar a decodificao da informao a partir de sua transformao
trazendo-o ao usurio no formato adequado sua compreenso. Segundo Souza e Alvarenga
(2004), a Web Semntica necessita um padronizar das tecnologias, que ao usurio final
importa no tocante s linguagens, mesmo tendo presente o fato de que uma normatizao deva
ser seguida de forma a prover, tanto a mquina quanto ao humano, de um padro compatvel
com o almejado.
Nesse vis, a utilizao cada vez maior da imagem impulsionada pela Web e
tecnologias afins cria uma via que direciona as aes de nossa espcie convergncia do
letramento visual aos estudos relacionados leitura convencional. Oliveira (2007), nesse
sentido, observa estarmos em plena era da cultura do visual, sendo necessrio o aprendizado
bsico do ler, analisar e posicionar-se com relao produo e consumo de textos visuais,
procedimento paralelo ao adotado no tocante aos textos lineares tradicionais, ao que,
segundo o autor, aproxima o visual do textual.
Para Jenkins (2006), o que est em curso, na realidade, um processo que o autor
denomina convergncias, dado o fato de que as mdias e os gneros convergem para uma
mesma tecnologia, no caso a internet. Essa constatao torna transparente a modificao
provocada pelas tecnologias digitais, isso a partir de uma nova maneira de se relacionar com o
mundo ora disposio do usurio. A compreenso da leitura, para Araujo e Lima-Neto
(2012), tem rota obrigatria no domnio do letramento visual, modalidade que exige o
necessrio aprimoramento de faculdades que possibilitem o entendimento da linguagem. Essa
viso, para Oliveira (2007), determina que a nova forma de letramento em vigor posiciona o
texto visual a um patamar transformando-o em ferramental cuja capacidade criativa lhe
outorga conceitos e estratgias caractersticas.
Enquanto Mota de Lima (2013) considera que palavra e imagem compartilham o
mesmo espao, a pesquisadora Shaun Tan (2006) realinha esse olhar ao afirmar que, quando a
linguagem escrita apresenta problemas insolveis, a adio de uma imagem surge como
soluo do problema.
Santaella (2001) aprofunda a discusso ao destacar que em
comparao com a lngua, a semntica da imagem particularmente polissmica", polissemia

que, dada a fraqueza de seu cdigo, permite que qualquer um, sem necessidade de um
domnio de regras e elementos rigoroso como o necessrio para a leitura, possa apreender um

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sentido de sua presena (p. 53). No entanto, Barthes (1990) identifica no texto a funo de
neutralizar essa polissemia, isso a partir da avaliao de que uma imagem sem a adio de
palavras apresenta acentuada polissemia (como citado em Mota de Lima, 2013). Para o autor
a imagem com texto direciona ou limita sua leitura, denotando que o texto controla a imagem,
concluindo que o sentido de uma imagem visual permanece ancorado pelo texto que a
acompanha.
Essa discusso, para Sartori (2002), indica que "a palavra um smbolo totalmente
resolvido naquilo que significa, naquilo que faz entender" (pp. 21-22), ao passo que a imagem
" pura representao visual, basta v-la para entend-la", avaliando, ainda, que enquanto a
mensagem escrita exige uma decodificao intelectual de sua informao, a mensagem
imagtica auto-evidente (p. 27), concluindo ser a cultura da imagem mais democrtica do
que a textual.
Assim, denota ser rota obrigatria a padronizao das linguagens de forma a permitir
que, tanto construo quanto descrio de dados, ocorra entre agentes pessoais ou dispositivos
e sistemas de informao (Souza E Alvarenga, 2004). Daley (2010) afirma que a palavra
impressa permitiu primeiramente o letramento de pessoas comuns, muito eficaz, mas
privilegiar uma linguagem impressa significa ignorar o sucesso de outras tecnologias (pp.
482-483). Segundo a autora essas tecnologias se tornaram, para os cidados mdios, os
modos mais comuns de receber informao, de se comunicar uns com os outros e de se
divertir (p. 483), diagnosticando ser possvel perceber que a gramtica dessas tecnologias h
muito invadiu o nosso pensamento coletivo (p. 483). Daley (2010) considera que
despendemos tempo considervel em frente ao computador, detectando que as experincias
compartilhadas com os outros seres humanos so, na maioria das vezes, derivadas das
imagens e sons contidos nas telas (p. 483). Por fim, a autora avalia que a linguagem
multimiditica, em rpido desenvolvimento, trar novas e importantes abordagens para
pesquisa, publicao e ensino (p. 483).
Na sequncia, importa ressaltar a presena da Ontologia3 nesse processo, que
estabelece ligao entre os agentes, uma forma tcnica de definir a relao entre os termos.
Para configurar essa realidade torna-se necessria, ento, sua valorizao, pois, segundo
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Segundo Breitman (2005), modelos conceituais que capturam e explicitam o vocabulrio utilizado nas
aplicaes semnticas. Servem como base para garantir uma comunicao livre de ambigidades (p. 7).
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Souza e Alvarenga (2004), possibilita as relaes entre termos e conceitos na necessria

manuteno do sentido. Nesse vis, pode-se vislumbrar a importncia da linguagem das
imagens por ser notria sua presena e constncia na troca de contedo homem/mquina.
Importa, ainda, valorizar um fenmeno recente, o surgimento de novas plataformas miditicas
ora disponveis para a educao, os MOOCs (Massive Open Online Courses), que surgem com o
princpio de massificar o conhecimento via rede. Segundo Mattar (2008), muitas dessas plataformas
so baseadas no conceito de anonimato dos movimentos OpenCourseWare. Alm de permitir o acesso
ao conhecimento a milhes de pessoas, uma das caractersticas que tem se firmado nestas plataformas
o uso intensivo da imagem atravs da tecnologia do vdeo, com o uso de videoaulas,
videoconferncias gravadas, filmes, documentrios, com a ampliao da banda larga na internet e das
TICs audiovisuais.
Esse fenmeno demonstra a importncia das pesquisas e estudos sobre o uso da imagem e do
letramento visual para a educao e a construo do conhecimento na atualidade, demonstrado pela
proliferao da imagem impulsionada pela Web e tecnologias afins, ao que torna providencial a
convergncia do letramento visual aos estudos j existentes relacionados leitura convencional.
Inegvel que as tecnologias digitais modificaram o modo de se relacionar com o mundo, muito
embora no se possam definir as habilidades cognitivas necessrias para decodificar a informao
diferente daquela conhecida pela cincia lingustica. Para Araujo e Lima-Neto (2012) est em curso
um fenmeno curioso, que Jenkins (2006) denomina convergncias, pois, ao convergirem mdias e
gneros para uma mesma tecnologia, como a internet, natural que, como bem pondera Snyder
(2009), o mundo on-line esteja cada vez mais conectado ao mundo off-line, e vice-versa.
Consideraes finais
Definir a importncia da imagem na construo do real no tarefa simples.
Avaliando os vrios pensadores sobre o tema essa deduo se torna mais transparente, desde
que as formas de se conceituar e entender sua presena como elemento que participa da
estrutura do universo perceptvel esbarra, por vezes, na dicotomia das hipteses levantadas
por esse segmento se estudiosos, motivo pelo qual o tema carece de um olhar mais profundo,
at um desnudar de nossos conceitos formalizados a partir de verdades que no tm o devido
reflexo quando utilizadas na avaliao dos vrios mundos por onde transita a imagem.

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Alm disso, importa ter presente que uma concluso a respeito no surge to bvia
como se almejaria, at por que Aristteles percorreu esse labirinto definindo em seu legado de
escritos alguns conceitos que suscitam uma melhor avaliao. Ao afirmar que somente
existem pensamentos em existindo imagens o filsofo enfatiza que o pensar exige sua
presena.
A presente era, dotada de elementos nunca imaginados pela espcie humana - que tem
projetado seu corpo fsico para alm de sua natureza corprea graas aos extensores que o
habilitam para tal, permitindo que coabite vrios mundos de forma concomitante, abrindo
portais e criando pontes para esses novos habitats -, instituiu aes que no passado lhe era
possvel somente em obras de fico. Essas realidades a que a atual civilizao se est
habituando fez surgir novos seres, ora adaptados para esse convvio e detentores do necessrio
entendimento que lhes permite esse trnsito livre entre os vrios mundos.
Nesse contexto, a Web Semntica assume especial importncia por se tratar de um elo
entre esses universos paralelos e em expanso, desde que essas realidades exigem linguagens
adequadas para uma eficaz interlocuo. Assim, de um lado existe a necessria evoluo da
linguagem que permita mquina proporcionar e facilitar o acesso de nossa espcie aos
mundos latentes, de outro o ser que perambula pelos novos mundos deve estar capacitado para
um entendimento para com as linguagens que emanam desse cosmo que criou, principalmente
no quesito imagem, pois inegvel que sua presena denota ser cada vez mais atuante e
presente nos ecrs e contedos internticos, exigindo seu domnio para que a mensagem seja
decodificada com clareza pelo usurio.
Os sistemas de Mundos Virtuais 3D e seus avatares e o Second Life so exemplos de
sistemas que, baseados em linguagens, identificam propostas de integrar Mundos Virtuais
com o Mundo Real. Assim, fica clara a importncia de agregar semntica ao processo
evolutivo desses sistemas que ainda no utilizam todo o seu potencial computacional por no
existir interao eficaz entre as partes, justamente pelas falhas na comunicao atribudas
linguagem mal interpretada por um dos segmentos.
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IMPOSEX EN EL GOLFO DE GUAYAQUIL, UN INDICADOR DE CONTAMINACIN

POR COMPUESTOS ORGNICOS DE ESTAO.
Ren Rodrguez-Grimn
Universidad Espritu Santo-Ecuador
Escuela de Ciencias Ambientales
E-mail: rrodriguez@uees.edu.ec
Km 2,5 Va Puntilla-Samborondn. Guayaquil, Ecuador
Telfono: 593 4 2835630 Ext. 187
Fax: 593 4 2835495
Mara Fernanda Arroyo Osorio
Universidad de Guayaquil-Ecuador
E-mail: megapitaria@hotmail.com
Carlos Alberto Cruz Cordovez
Universidad Espritu Santo-Ecuador
E-mail: krlos_151@hotmail.com
Resumen:
Las industrias mercantes, pesqueras y tursticas generan impactos relacionados al transporte
martimo. Un caso es la contaminacin por Tributilo de Estao (TBT), compuesto usado en
formulaciones de pinturas antiincrustantes desde inicios de los sesenta; y que debido al efecto
daino comprobado en organismos expuestos (malformacin en ostras, desbalance hormonal en
vertebrados acuticos, e imposex en gasterpodos marinos, entre los ms frecuentes), su empleo
ha sido prohibido desde el ao 2008. El TBT es considerado como la sustancia de origen
antropognico ms txica introducida en niveles significativos al mar. En el presente estudio se
determina la prevalencia e incidencia del fenmeno imposex en gasterpodos marinos del gnero
Thais. Las especies colectadas en cinco sitios dentro del Golfo de Guayaquil fueron: Thais
kiosquiformis, Thais biserialis, Thais brevidentata y Thais melones. En todos los sitios se detecto
el fenmeno imposex en al menos una especie. La mayor prevalencia fue registrada en los
puertos, llegando a alcanzar hasta el 100% de hembras afectadas. La intensidad del fenmeno fue
variable y no mostr correlacin con el nivel de prevalencia para cada sitio. T. biserialis resulto
ser la especie con mayor sensibilidad aparente. La investigacin constituye un diagnstico de la
contaminacin por TBT mediante la deteccin del fenmeno imposex, identificando especies
afectadas, la intensidad de afeccin y comparando el nivel de sensibilidad aparente; conocimiento
importante para validar una herramienta dentro de monitoreos de calidad ambiental en zonas
portuarias, con el fin de mejorar la gestin de control y disminuir los riesgos de la contaminacin
por TBT.
Palabras claves:
Thais, imposex, Golfo de Guayaquil
Abstract:
Merchant, fishing, and tourism industries generate impacts related with marine transportation.
One of these cases is the contamination caused by TributylTin (TBT) a compound used in paint
formulas to create anti-fouling used since the seventies; And due to the proven harmful effects in
exposed organisms (malformation in oysters, hormonal imbalance in aquatic vertebrates, and
imposex in marine gastropods, amongst most common effects), its use has been prohibited since
2008. TBT is considered as a substance of anthropogenic origins that has the highest significant
levels of contamination in the ocean.
In the present study the prevalence and incidence of imposex phenomenon in marine gastropods
of the genus Thais is determined. There are five species that were collected in different sites
inside the Golf of Guayaquil: Thais kiosquiformis, Thais biserialis, Thais brevidentata y Thais
melones. In all the five sites the Imposex phenomena was detected. The highest prevalence was
recorded in or around the ports and harbors, reaching a 100% of affected females. The intensity
of these phenomena varied and showed no correlation with the level of prevalence for each
site, T.biserialis being the species with highest sensibility.
This investigation presents a diagnosis for the TBT contamination effect to marine ecosystems in
Golf of Guayaquil, through the imposex phenomena index (prevalence and incidence)
determination, which is an important tool on environmental monitoring programs in harbors and
costal areas.
Keywords:
Thais, imposex, Golf of Guayaquil
Introduccin:
La cantidad y naturaleza de los residuos que genera la sociedad humana industrializada ha
cambiado dramticamente en los ltimos 30-40 aos debido a la introduccin de materiales
sintticos al contacto con el entorno (PNUMA, 2007). Un tipo de contaminacin por productos
diseados por el hombre es la contaminacin por estao en el medio marino-costero, la misma
est relacionada con el transporte por va martima y la utilizacin de pinturas antiincrustantes
con base en compuestos orgnicos de estao (Dobson & Cabridenc, 1990; Radke et al., 2008). En
la actualidad se ha demostrado que los compuestos organoestnnicos son uno de los principales
agentes qumicos que ha afectado a los ecosistemas marino-costeros (Dobson & Cabridenc,
1990). Las pinturas anti-incrustantes con base en TBT inicialmente fueron una solucin efectiva
para la industria naviera, permitiendo la disminucin de combustible para el desplazamiento y
disminucin significativa de gastos operacionales de mantenimiento que juntos les representaban
un ahorro aproximado de 2,7 billones dlares/ao (EPA, 2003). En los aos setenta, se demostr
el efecto de la contaminacin que generaban estas pinturas en el entorno marino-costero,
mediante una malformacin que sufran las hembras de la especie Nucella lapillus al superponer,
en su morfologa externa, caracteres sexuales masculinos (crecimiento de un pseudopene y
desarrollo de conducto deferente); ms adelante se evidenci que dicho fenmeno llamado
imposex era irreversible y especfico de la contaminacin por compuestos orgnicos de estao
(Matthiessen, 1998). Hoy da, la mayora de las costas del mundo exhiben el fenmeno, muy
relacionado a sitios con actividades portuarias (EPA, 2003).
El imposex puede limitar la capacidad reproductiva hasta la esterilizacin de las hembras y
provocar la extincin local de las especies sensibles. Se ha reportado que, en gasterpodos dentro
de la subclase Prosobranchia, el imposex est presente en 260 especies distribuidas en 28
familias, siendo la familia Muricidae la ms afectada (Titley-ONeal et al., 2011; Vasconcelos et
al., 2011).
El tema de contaminacin por TBT en zonas costeras fue discutido por primera vez en el Comit
de Proteccin de Medio Marino (CPMM), de la Organizacin Martima Internacional (OMI) en
1988 (OMI, 1999). En el 2001, la OMI adopta el Convenio Internacional sobre el Control de los
Sistemas Antiincrustantes Perjudiciales (AFS), estableciendo la prohibicin del TBT, dentro de la
formulacin de pinturas, en el ao 2008 (OMI, 2013). Esta capacidad de desarrollar imposex ante
la presencia de compuestos orgnicos de estao, faculta a los gasterpodos sensibles de la
subclase Prosobranchia a ser usados como herramientas vlidas durante el biomonitoreo para
calidad ambiental de ecosistemas marinos-costeros (Rodrguez et al., 2008). En este sentido, son
herramientas obligatorias para ciertas regulaciones internacionales como las realizadas por la
Convencin para la Proteccin del Medio Ambiente Marino del Nordeste del Atlntico (OSPAR)
(Morabito et al., 2009).
El Golfo de Guayaquil est considerado como el que posee el sistema de estuario ms grande
localizado en la costa pacfica del continente americano (Ormaza-Gonzalez, 2013). Los puertos
mercantes ubicados dentro del Golfo de Guayaquil (Puerto Bolvar y Puerto de Guayaquil)
representan el 73% del movimiento de naves de trfico internacional en puertos pblicos del
Ecuador (Subsecretara de Puertos y Transporte Martimo y Fluvial, 2011). La presente
investigacin tiene como objetivo obtener un diagnstico de la contaminacin por compuestos
orgnicos de estao en el Golfo de Guayaquil, mediante la deteccin y cuantificacin de la
intensidad del imposex en organismos gasterpodos sensibles.
Materiales y mtodos:
El Golfo de Guayaquil al igual que golfos en distintas partes del mundo, soporta diversos
impactos antropognicos (ej. deforestacin, pesca intensiva, descarga de efluentes industriales y
domsticos, establecimiento de poblaciones en los linderos, entre otros), los cuales deterioran
dicho ecosistema. Adicionalmente, el Golfo de Guayaquil suministra de recursos naturales para
las comunidades y ciudad aledaas y permite el trnsito naviero de buques de gran calado.
Debido a la importancia socio-econmica y ecolgica del Golfo de Guayaquil, es esencial
establecer un manejo o gestin adecuado del ecosistema.
El ecosistema de manglar es muy representativo en el perfil costero dentro del Golfo de
Guayaquil. Los manglares son uno de los ecosistemas ms productivos por su excepcional flora y
fauna (Nfotabong, 2009), albergando numerosas especies comerciales de peces y mariscos. Este
ecosistema es de importancia socio-econmica y ecolgica para el ser humano, debido a los
beneficios directos e indirectos que genera. Acorde a Souza y Ramos (2011), los manglares
brindan recursos naturales (ej. peces, madera, mariscos) para el consumo humano y servicios (ej.
barrera natural contra desastres naturales, barrera biogeoqumica para metales pesados).
Localizacin de los puntos de muestreo:
Se realizaron colectas en trece sitios distribuidos en el interior y periferia del Golfo de Guayaquil,
entre los meses de Junio del 2012 y Febrero del 2013 (ver Figura 1). Los sitios de muestreo
fueron seleccionados bajo el criterio de mayor afluencia de embarcaciones producto de alguna
actividad comercial mercante o pesquera, de esta manera se extrajeron muestras de zonas de
Puerto mercante, Puerto pesquero, playas rocosas y sitios de embarque y desembarque naviero
ocasional.
Figura 1: Sitios de muestreo de gasterpodos dentro del Golfo de Guayaquil: P1 Puerto Bolvar,
P2 Puerto de Guayaquil, P3 Posorja, P4 Playas, P5 Pun.
Colecta de especmenes:
La seleccin de organismos dentro de la familia Muricidae fue debido a que tiene una buena
representatividad en la zona costera del litoral ecuatoriano (Guzmn et al., 1998; Vermeij, 2001;
Gonzlez-Villarreal, 2005), y que muchos autores que estudian el tema del imposex los han
utilizados como bioindicadores de la contaminacin por compuestos organoestaosos (Spence et
al., 1990; Castro et al., 2000; Fernandez et al., 2002; Ribeiro, 2002; Camillo et al., 2004; Castro
et al., 2004; Castro et al.,2005; Castro et al., 2012). Para el estudio exploratorio se decidi
colectar hasta una cantidad de 30 individuos adultos por especies, segn lo recomendado por
Camillo et al. (2004). El inici del muestreo fue una hora antes del mximo nivel de la bajamar.
Los gasterpodos eran colectados sobre el sustrato rocoso e infraestructura antrpica (pilares de
muelles).
Anlisis de muestras:
Las variables morfomtricas registradas fueron las longitudes de la concha y del pene medidas
para machos y hembras con imposex. El sexado de las muestras se realiz por la observacin de
la anatoma interna de los organismos, haciendo nfasis en las gnadas.
La prevalencia de imposex (I%) se estimo dividiendo las hembras con imposex entre el total de
hembras colectadas multiplicado por 100. Para estimar la intensidad de imposex se realizaron los
clculos de ndice de longitud del pene en hembras (FPLI: longitud promedio de pene en todas
las hembras, incluyendo los valores cero), y el ndice de longitud relativa del pene (RPLI:
longitud promedio de pene en hembras/longitud promedio de pene en machos *100), se calculo
segn Fioroni et al. (1991).
Resultados y discusin:
Un total de cuatro especies de murcidos fueron colectadas en el Golfo de Guayaquil: Thais
brevidentata, Thais biserialis, Thais melones y Thais kiosquiformis. Los resultados de los
organismos colectados en los cinco sitios dentro del Golfo de Guayaquil pertenecientes al Gnero
Thais, se presentan en la Tabla 1. La especie T. kiosquiformis se ubico siempre en ambientes
estuarinos con salinidades entre 16 y 28 , localizadas hacia el interior del Golfo de Guayaquil;
las especies T. melones y T. brevidentata fueron exclusivas de ambientes con salinidad igual o
superior a los 30 , y la especie T. biserialis fue la que se present en un rango ms amplio de
distribucin al ser colectadas en ambientes que fluctuaron entre 24 y 34 .
Tabla 1. Resultados de los sitios muestreados, especies, proporcin hembre/machos (/), tamao de la
concha (LC), e ndices de imposex (I%, RPLI, FPLI) obtenidos para T. biserialis, T. brevidentata, T. melones,
T. kiosquiformis colectados en el Golfo de Guayaquil.
SITIO
LC SD (mm)
I%
RPLI %
FPLI SD (mm)
13/17
42,85 5,43
94
9,9
1,48 2,00
T. kiosquiformis
12/18
34,26 3,52
100
5,7
0,26 0,48
T. biserialis
10/20
34,10 3,73
100
55,5
2,44 2,35
8/22
32,54 5,07
32
27,0
1,18 1,79
11/19
27,18 1,49
16
14,5
0,58 1,39
T. kiosquiformis
15/15
40,87 3,71
100
21,8
3,20 1,42
T. biserialis
11/15
40,73 4,68
100
15,6
2,21 1,68
Guayaquil
T. kiosquiformis
Posorja
Puna
T. biserialis
T. brevidentata
Puerto Bolvar
Playas
T. biserialis
2/28
28,08 2,17
32
29,4
1,30 2,16
T. brevidentata
2/28
25,85 3,86
0,0
0,00
T. melones
2/4
24,00 5,25
0,0
0,00
Fueron colectadas dos especies diferentes para tres de los sitios (Posorja, Puerto Bolivar y Pun),
los sitios de menor y mayor diversidad de especies del Gnero Thais colectadas correspondieron
con el Puerto de Guayaquil y Playas, con una y tres especies respectivamente. El hecho de
encontrar solo una especie en el Puerto de Guayaquil (T. kiosquiformis) se debe
fundamentalmente a las condiciones de salinidad de estuario en el sitio, ms que a la afeccin que
pueda estar produciendo la contaminacin por TBT en las poblaciones de gasterpodos. Anlisis
similar para el balneario de Playas en donde se colectaron tres especies (T. biserialis, T.
brevidentata, T. melones), caractersticas de ambientes de agua marina, y donde se presume que
la contaminacin debe ser mnima por la poca presencia de embarcaciones de pesca artesanal.
Prevalencia e incidencia de imposex:
Acorde a Rees (2001) y Castro (2012), las zonas cercanas o de influencia a actividades portuarias
muestran mayor grado de afectacin de imposex en los organismos colectados. Adicional
actividades portuarias dentro o en el rea de influencia de ecosistemas estuarinos (ej. Golfo de
Guayaquil) potencializan la contaminacin por TBT, que puertos en mar abierto (Rodrguez et
al., 2008). Los resultados corroboran las premisas anteriores, al presentar mayor prevalencia del
fenmeno en los puntos cercanos a los puertos martimos en las zonas internas del Golfo de
Guayaquil (Posorja, Puerto Bolvar y Puerto de Guayaquil). Los altos valores en los indicadores
de imposex se debe a la alta actividad martima de transporte en las zonas de muestreo,
caracterizado por puertos para barcos de gran calado en el caso del Puerto de Guayaquil y Puerto
Bolvar, para Posorja se presenta un puerto pesquero grande y puerto pesquero artesanal. Todo
sumado a las caractersticas propias de ecosistemas estuarinos que magnifican la posible
contaminacin del TBT en dichos ecosistemas.
La especie T. kiosquiformis presento la mayor afectacin por el imposex, fue colectada en tres de
los cinco puntos (Puerto de Guayaquil, Posorja y Puerto Bolvar) presentando prevalencias de
hasta el 100% de las hembras afectadas con el fenmeno de imposex (I%) en dos de los puntos
(Posorja y Puerto Bolvar), y 94% en el Puerto de Guayaquil. El ndice de intensidad de imposex

(RPLI) en los cinco sitios de muestreo presento valores relativamente variables en un rango de
5,7 a 55%. Al comparar la prevalencia e intensidad del imposex para los diferentes sitios, no se
encontr una correlacin entre ambas variables.
La sensibilidad relativa al TBT de las especies pudo analizarse para aquellos sitios de muestreo
en donde se colectaron al menos dos especies, utilizando los ndices de intensidad (RPLI y FPLI).
La apreciacin sensibilidad relativa de las especies a la contaminacin es basndose en la
suposicin de que para un mismo sitio de colecta todos los organismos han sido expuestos de
igual manera a la influencia de los contaminantes. Los resultados indican que la especie T.
biserialis es la ms sensible a la exposicin al TBT, seguida por las especies T. kiosquiformis y T.
brevidentata (ver Figura 2). Considerando las ventajas de los moluscos como bioindicadores
(Ramrez, 2009), las especies T. biserialis y T. kiosquiformis probablemente son las mejores para
prximos estudios dentro del Golfo de Guayaquil por su sensibilidad a compuestos
organoestnnicos y su distribucin. Sin embargo, los resultados son datos preliminares debido a
que son basados en un anlisis puntual, por lo cual estudios de bioacumulacin y respuestas
fisiolgicas de las especies deben ser monitoreados.
Figura 2. Sitios en donde fueron colectadas al menos dos especies
diferentes y la comparacin de los ndices RPLI y FPLI durante el

anlisis de sensibilidad aparente.
Conclusiones:
Se colectaron cuatro especies de gasterpodos del Gnero Thais: T. kiosquiformis, T. biserialis,
T. brevidentata y T. melones en el golfo de Guayaquil.
La especie Thais biserialis fue la de mayor representatividad dentro del Golfo de Guayaquil, al
presentarse en cuatro de los cinco sitios muestreados. Importante considerar que el nico punto
en donde no fue colectada (Puerto de Guayaquil) fue debido a la salinidad baja de 16 , sitio con
mayor influencia de aguas de baja salinidad procedentes del rio Guayas.
Todos los puntos de muestreo en el Golfo de Guayaquil se detect el fenmeno imposex en al
menos una especie de gasterpodo, las especies afectadas fueron: T. kiosquiformis, T. biserialis y
T. brevidentata.
Los organismos de la especie T. kiosquiformis solo fueron colectados en lugares de menor
salinidad con mayor incidencia de aguas estuarinas. Por otro lado, los organismos de las especies
T. brevidentata y T. melones estuvieron relacionados con aguas marinas de salinidades igual o
mayores a 33 .
Los ms altos valores de prevalencia del fenmeno imposex estuvieron en: Puerto de Guayaquil,
Posorja y Puerto Bolvar (94%, 100% y 100%, respectivamente), mientras que los valores ms
bajos fueron determinados en los puntos de Playas y Pun, relacionados con balnearios y puertos
tursticos.
La intensidad del fenmeno imposex a travs de los indicadores RPLI y FPLI en organismos
afectados no present un patrn de correlacin con la prevalencia de imposex (I%).
Dentro de las especies colectadas la que present una mayor sensibilidad aparente ante el
contaminante TBT fue T. biserialis.
El estudio de monitoreo del fenmeno imposex es viable para la deteccin y estimacin de los
niveles ce contaminacin por compuestos orgnicos de estao, debido a que la metodologa de
procesamiento y anlisis de muestras es rpido y no necesita de mayores recursos en cuanto a
equipamiento ni logstica.
Se recomienda realizar estudios de la variacin estacional de los ndices de intensidad de
imposex, y poder realizar comparaciones de sensibilidad y comportamiento en el tiempo.
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OS JOGOS NA EDUCAO PARA O TRNSITO: UMA REVISO SISTEMTICA
Rafaela Elaine Barbosa -graduada em Letras e Literaturas de Lngua Portuguesa pela Universidade
Estadual do Norte do Paran (UENP). Ps-graduada em Educao a Distncia. Estudante do mestrado na
rea de Mdia e Educao do programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento na
Universidade Federal de Santa Catarina (PPG/EGC UFSC). E-mail: rafa.cistia@gmail.com
Maria Jos Baldessar - graduada em Comunicao Social - Jornalismo (USFC), mestra em Sociologia
Poltica (UFSC) e doutora em Cincias da Comunicao (USP). Professora adjunta da Universidade
Federal de Santa Catarina nos Programa de Ps-Graduao em Design e Expresso Grfica e do de
Engenharia e Gesto do Conhecimento e nos cursos de graduao em Jornalismo e Design. E-mail:
mbaldessar@gmail.com
Francisco Fialho - possui graduao em Engenharia Eletronica pela Pontifcia Universidade Catlica do
Rio de Janeiro (1973) e em Psicologia pela Universidade Federal de Santa Catarina (1999), mestrado em
Engenharia de Produo, Ergonomia, pela Universidade Federal de Santa Catarina (1992) e doutorado
em Engenharia de Produo, Engenharia do Conhecimento, pela Universidade Federal de Santa Catarina
(1994). Atualmente professor Associado da Universidade Federal de Santa Catarina. E-mail:
fapfialho@gmail.com
Resumo
Busca-se com este trabalho analisar a reviso sistemtica dos termos Trnsito, Jogos, Criana e
Educao. Sabe-se que os jogos, principalmente os digitais, tm cada vez mais espao na
Educao, so mdias importantes na disseminao do conhecimento. E na Educao para o
Trnsito, aplicar os jogos digitais pode ser uma alternativa na busca por uma maior
conscientizao das crianas para no s ensinar as regras do trnsito, mas para que tambm
elas se conscientizem do uso dessas regras e passem a respeit-las. Sendo assim, analisar-se- a
reviso sistemtica realizada na base de dados eletrnicos Scopus, para buscar principalmente
experincias similares realizadas em outros pases e que possam servir como exemplo para o
Brasil.
Palavras-chave: Jogos, Educao, Criana, Trnsito
Abstract
Searching with this paper to analyze the systematic review of the terms 'Transit, Games,
Children and Education'. We know that games, especially digital, have more space in education,
are important media in the dissemination of knowledge. And in Traffic Education, applying
digital games can be an alternative in the search for greater awareness of children to not only
teach the rules of the road, but also so that they become aware of the use of these rules and start
to respect them. Thus, the systematic review performed on the basis of electronic data will be
analyzed Scopus-, mainly to seek similar experiences in other countries and can serve as an
example for Brazil.
Keywords: Games, Education, Comunication, Research
Introduo
Os jogos, principalmente os digitais, tm conquistado cada vez mais espao na
Educao. As crianas so extremamente estimuladas e fascinadas por eles. Sendo assim,
professores e educadores do mundo todo buscam incluir jogos para facilitar o processo de
aprendizagem.
Machado (2002) analisa o comportamento do indivduo ao interagir com um jogo:
[...] em vez de ser um observador distanciado [...], esse novo sujeito agora implicado
no mundo virtual onde est imerso; sua presena ali ativa, no sentido de
desencadeadora de acontecimentos e no sentido tambm de estar submetida s foras

que ali esto em operao. (MACHADO, p. 134, 2002)
Santaella (2007) embasa o destaque que os jogos podem adquirir no aprendizado:

Uma caracterstica fundamental de todo e qualquer jogo, inclusive dos tradicionais,
no-eletrnicos, encontra-se na sua natureza participativa. Sem a participao ativa e
concentrada do jogador, no h jogo. Mantendo essa caracterstica bsica e comum a
qualquer jogo, a grande distino do jogo eletrnico em relao a quaisquer outros
encontra-se, antes de tudo, na interatividade e na imerso. (SANTAELLA, p. 91, 2007)
Neste sentido o jogo pode ser tambm um importante aliado na Educao para o
Trnsito. De acordo com o Instituto Sangari, em 2011, 43.256 pessoas morreram em acidentes
de trnsito no Brasil (http://mapadaviolencia.org.br/pdf2013/mapa2013_transito.pdf). E,
infelizmente, de acordo com os estudos do referido instituto, esse nmero no para de crescer e
em 2015, ultrapassar o que at momento foi o grande vilo da mortalidade violenta nacional:
os homicdios. No que a taxa de homicdios esteja caindo. Ela sempre se manteve estvel,
por volta dos 50 mil homicdios por ano, o que representa 26 pessoas assassinadas a cada 100
mil habitantes.
Dessas vtimas, muitas so crianas. De acordo com a ONG Criana Segura, de 2003 at
2011, a maior causa de mortes de crianas de 0 a 14 anos o atropelamento.
(http://criancasegura.org.br/page/faixa-etaria-de-0-a-14-anos). Isso sem contabilizar as crianas
que morrem em acidentes com pais e familiares e as outras muitas que so hospitalizadas e por
vezes, acabam ficando com sequelas irreversveis causadas por essas tragdias.
Os dados comprovam que no trnsito, o Brasil se igual s mortes de uma guerra. Neste
sentido, busca-se com essa reviso sistemtica pesquisar alternativas que outros pases esto
encontrando para utilizar os jogos na Educao para o Trnsito de crianas e adolescentes.
Na seo seguinte deste artigo, ser abordada a reviso sistemtica, os mtodos que
foram utilizados e o resultado da pesquisa efetuada na base de dados eletrnicos da Scopus. Em
seguida, ser feita a anlise do contedo destes artigos, como eles abordam o tema, que
resultados a pesquisa aponta. Para fechar o trabalho, a concluso sobre os dados encontrados e
os rumos que a pesquisa pode tomar.
Mtodos
Este trabalho constituiu em realizar uma reviso sistemtica da literatura para buscar
informaes sobre as pesquisas e os artigos que abordem a utilizao de jogos na Educao para
o Trnsito de crianas e adolescentes.
Estratgia

A pesquisa foi efetuada na base de dados eletrnicos Scopus, efetuando-se a consulta

dos seguintes termos: trnsito (traffic), jogos (games) e Educao (Education) e criana (child).
Inicialmente, a busca ia ser feita utilizando a expresso jogos virtuais (virtual games), pois
esse tipo de jogo o foco deste estudo, mas devido ao pouco material encontrado, expandiu-se a
busca utilizando somente o termo jogos, visto que o jogo tradicional e o jogo virtual possuem
bastantes caractersticas em comum.
Resultados
Para a combinao jogos, Educao, trnsito e criana (game, Education, traffic e
child) foram localizados 20 (vinte) artigos na pesquisa realizada em maio de 2014 na base de
dados Scopus. Todos os artigos localizados foram escritos em ingls, no foi localizado nenhum
em outro idioma.
No entanto, como j era esperado, alguns desses artigos no possuam relaes diretas
com o tema, devido s diferenas que h entre a traduo do ingls para o portugus. Por
exemplo: alguns artigos que falavam de traffic, na verdade, se referiam ao trfego de veculos e
no ao trnsito. Assim tambm como game, muitas vezes no se referia a jogos, mas sim a um
esquema de trnsito ou trfego.
Devido a esses fatores, muitos trabalhos foram sendo excludos, e a anlise seguir ser
realizada em 6 (seis) artigos. Pode parecer um nmero pequeno, no entanto, todos eles
apresentam resultados e aspectos incrveis sobre o tema.
Jogos e Educao
A palavra educar vem do latim dos termos educo que significa: trazer tona, criar e
educate que significa: cuidar de crianas at elas serem capazes de cuidarem delas mesmas
(http://www.latin-dictionary.org/). Esses dois conceitos podem ser viveis, pois o processo
educativo passa por essas duas fases, primeiro, cuida-se de algum e, depois, ensina-se esse
algum a criar seu prprio caminho.
J para a Lei de Diretrizes Bsicas, que rege a Educao no Brasil,
[...] a Educao abrange os processos formativos que se desenvolvem na vida familiar,
na convivncia humana, no trabalho, nas instituies de ensino e pesquisa, nos
movimentos sociais e organizaes da sociedade civil e nas manifestaes culturais.
(LDB, 1996, art. 1)
Pode ocorrer dentro da escola, mas no necessariamente nela, em qualquer lugar pode-se
aprender algo novo. E com o avano da tecnologia, a Educao passou a contar com muitos
artefatos que at h pouco tempo no eram relacionados ao ensino e aprendizagem. O jogo

digital pode ser citado com um exemplo. O potencial comea que um jogo bem estruturado tem
comea a ser utilizado tambm no processo educativo, visto todo o fascnio e o interesse que os
jogos digitais despertam nas crianas e cada vez mais tambm nos adultos.
J que foi abordada a origem latina da palavra educar, a origem do termo jogar no
ser esquecida. Do latim jocus significava inicialmente gracejo, mofa, zombaria, mas acabou
por desbancar no latim vulgar o termo ludus e, consequentemente, a significar brincadeira,
recreao (http://www.latin-dictionary.org/).
Jogar que surgiu como zombaria e agora est mais relacionado a aprender, agora visto
como uma ferramenta em potencial para estimular e tornar a aprendizagem mais divertida, tanto
para as crianas e os adolescentes, como at mesmo para os adultos. A seguir, sero expostas as
ideias encontradas nos artigos encontrados durante a reviso sistemtica.
Os artigos
Os artigos pesquisados mostram que a Educao para o Trnsito vista de uma maneira
mais sria e sistmica nos pases nos quais as pesquisas so realizadas. Na Malsia, por
exemplo, h um programa nacional de Educao para o Trnsito.
Em 2006, o governo da Malsia comeou a implementar programas de educao de
segurana rodoviria (RSE) nas escolas primrias, envolvendo numerosas partes
interessadas. (PUVANACHANDRA, HYDER e KULANTHAYAN, p. 1477, 2012)
O artigo A Game of Chinese Whispers in Malaysia: Contextual Analysis of Child Road
Safety Education traz ainda dados importantes relacionados s mortes no trnsito:

Cada ano mais de 1,2 milhes de pessoas morrem por causa de acidentes de trnsito
(Cole, 2004). O impacto dessa carga desproporcionalmente afeta os pases de renda
baixa e mdia. [...] A nvel global, os acidentes de trnsito constituem a principal causa
de morte em crianas de 10 a 24 anos de idade. (PUVANACHANDRA, HYDER e
KULANTHAYAN, p. 1476, 2012)
Sendo assim, foram entrevistadas 25 pessoas ligadas de certa forma (professores, pais,
gestores, policiais) ao programa de reduo de acidentes de trnsito desenvolvido nas escolas da

Malsia. Este programa consiste em uma aula semanal sobre o trnsito e como se comportar
nele. Essas aulas foram introduzidas no lugar de uma aula do idioma nativo da Malsia, o
Bahasa Malay, o que no comeo criou certa resistncia, visto que tambm importante que as
crianas aprendam o idioma nativo, mas foi a nica forma encontrada at o momento de
introduzir a Educao para o Trnsito no currculo escolar.
Apesar do envolvimento variado dos entrevistados na implementao do programa,
todos os entrevistados tinham um alto nvel de conscientizao e interesse pelas questes de

segurana da criana e em melhorar as prticas de segurana rodoviria de crianas em idade

escolar. Tambm apontaram os motoristas e os pais como principais responsveis por tantas
mortes infantis.
Outra concluso importante da pesquisa que para os entrevistados, somente educar as
crianas no basta
A educao boa, no me leve a mal, mas apenas mudando comportamentos das
crianas no vai levar a diminuio das taxas. um dos componentes, engenharia, leis,
melhores instalaes para pedestres faro a diferena. (PUVANACHANDRA,
HYDER e KULANTHAYAN, p. 1480, 2012)
Como pontos negativos do programa, foram apontados fatores bem conhecidos aqui no
Brasil: falta de comunicao entre diferentes setores, burocracia, algumas falhas no
planejamento e de documentao que avalie a eficcia do programa ao longo do tempo. A
Malsia um pas que vive um momento parecido com o do Brasil, ento, poderia ser
interessante aprender com essa experincia da Malsia e aplicar algo parecido aqui, j
corrigindo os erros apontados l.

J em Learning to Drive, Litt (2004) tambm comea apresentando os dados
estatsticos relacionados s mortes no trnsito:

Os acidentes so a causa mais frequente de mortalidade entre os adolescentes. [...] J a
taxa de mortalidade para crianas de 1-4 anos tem constantemente cado desde 1950 e
agora est em uma baixa histrica de 4,1 por 100.000. Claramente, os esforos das
organizaes como a Academia Americana de Pediatria e a Administrao Nacional de
Segurana do Trfego Rodovirio (NHTSA), resultando em leis estaduais que exigem
assentos de segurana e, mais recentemente, a criana virada para trs, so
responsveis por esta realizao. (LITT, p. 34, 2004)
E a seguir, apresenta a sua ideia principal, de que os exemplos que os pais do, ao
dirigir, podem ser mais teis que aulas de autoescola ou programas de conscientizao.
Refletindo em minhas prprias experincias como um estudante e um motorista, eu
percebo o poder do motorista informal que tem lugar no banco do passageiro. Peolhe para refletir sobre como voc aprendeu a dirigir. Sim, foram aulas de "educao"
para motorista na escola (na verdade, antes do meu tempo!). Mas como que voc
realmente aprender a ser um bom motorista? No foi realmente por sentar no banco da
frente ao lado de seu pai ou me que, enquanto eles dirigiam, deu-lhe um comentrio
sobre a cena que passa? "Esse cara no sinalizou antes de mudar de pista"; "O Mustang
est chegando muito rpido atrs da VW ao lado, ele vai ter que entrar em minha
pista"; "Oh, o trfego subindo a colina to lento, certamente algum idiota vai passar
na minha pista " (LITT, p. 34, 2004)
Em seguida, apresentada uma iniciativa bem interessante da Chrysler, um jogo

desenvolvido para auxiliar na aprendizagem das regras do trnsito: o Streetwise
(http://www.ramtrucks.com/chrysler/games/wild_tangent/rrt_streetwise.html). E para finalizar,
deixa uma indagao: Eles esto sugerindo que os pais podem ser substitudos pela tecnologia?
S o tempo dir.

No artigo Design of a Cartoon Game for Traffic Safety Education of Children in

China, h tambm o relato de um desenvolvimento de um jogo de animao para ensinar regras
de trnsito.
Um mtodo de desenvolvimento de jogo dos desenhos animados na educao para a
segurana do trfego de crianas chinesas apresentado neste trabalho. Com base nas
caractersticas psicolgicas de crianas e na teoria de aprendizagem construtivista, o
design do cenrio de jogo, a emoo do personagem e interao introduzida. [...] O
jogo dos desenhos animados pode ser executado tanto em PC local e na Internet, uma
criana pode aprender conhecimentos de segurana por um mtodo interativo. (LIU, p.
590, 2012)
Tambm so expostos dados alarmantes sobre o trnsito na China: Acidentes de

trnsito tm aumentado na China. Segundo as estatsticas, 14.400 alunos chineses morreram de
acidentes de trnsito em 2000 anos, e a morte nmero chegou a 16.000, em 2001, ano passado.
(LIU,
p. 590, 2012)
A seguir, apresentada a descrio do jogo e como a linguagem no-verbal importante
neste aspecto:
A emoo dos caracteres muito importante para os jogos de computador. A interao
de personagens realizada principalmente pela forma no-verbal. A comunicao noverbal inclui uma variedade de sinais, linguagem corporal, gestos, toque, fsica
distncia, expresso facial e vocalizao no-verbal. ( LIU, p. 590, 2012)
O jogo ainda est em fase de desenvolvimento e acreditava-se que o resultado vai

oferecer um novo meio para a educao para a segurana das crianas na China. (LIU, p. 592,
2012)

J o artigo seguinte An Educational Robotic Game for Transit Education Based on the
Lego MindStorms NXT Platform traz uma experincia realizada aqui no Brasil, o que
particularmente um bom sinal, visto que nosso pas tem muitos acidentes e mortes no trnsito
e talvez ensinar as crianas por meio de jogos pode ser um bom caminho. O artigo descreve o
desenvolvimento de um jogo educativo usando Lego Mindstorms NXT 1.0, uma plataforma de
robtica educacional e tecnologia Java, buscando a construo de conhecimento sobre
Educao para o Trnsito para as crianas, em uma forma divertida e interessante. Com este
jogo as crianas podem experimentar situaes de trfego urbano, levando a reflexes sobre que
atitude ter em vista de situaes tpicas. O jogo procura simular o trfego urbano o mais
parecido possvel com o mundo real.
Silva e Magalhes (2010) citam o Construtivismo, como corrente terica levada em
considerao ao desenvolver o jogo:
O jogo desenvolvido baseia-se nas ideias de Jean Piaget e Lev Vygotsky. Do ponto de
vista de Construtivismo, novos conceitos e conhecimentos so desenvolvidos quando o
usurio interage com objetos do jogo. Tambm de acordo Vygotsky e Piaget,
atividades agradveis estimulam curiosidade e auto-confiana, a linguagem, o

desenvolvimento, a concentrao e a ateno. Atravs de jogos as crianas podem
aprender a agir numa esfera cognitiva, permitindo escolher suas prprias aes. Jogos
educativos so atividades prazerosas com objetivo educacional especializado para
desenvolver o pensamento e a aprendizagem para crianas A proposta do jogo
multidisciplinar. Uma de seus objetivos proporcionar a integrao entre disciplinas.
(SILVA e MAGALHES, p. 82, 2010)
Depois, so expostos os componentes do jogo:

1) Viso de jogo: O jogo tem um ambiente urbano, com casas, prdios, sinais e ruas de
trnsito. O jogador (usurio) o motorista, e tem o objetivo de atingir um determinado
ponto da cidade com a maior pontuao possvel.
2) Meta: Do ponto de vista do jogador, o objetivo chegar a um ponto de destino com
a maior pontuao. Do ponto de vista educacional, o objetivo a construo jogador
conhecimento das leis de trnsito atravs da interao com o ambiente urbano.
3) Objetivo Educacional: Conhecer as leis de trnsito e os seus sinais, bem como a
compreenso perguntas e respostas de relacionadas.
4) Interatividade: O nvel de interatividade do jogo elevada, permitindo a descoberta
inesperada e explorao livre atravs de um controle remoto.
5) Pblico Alvo: Alunos em fase final de ensino fundamental.
6) Cenrio: O jogo tem lugar em um centro urbano ambiente construdo em uma
escala-modelo em que o veculo viaja de acordo com as instrues recebidas do
jogador atravs do software. No modelo, h construes, escolas, clubes, bancos, casas
e sinais de trnsito.
7) Personagens: O jogo oferece apenas um "single-player".
8) Incio: O jogo comea com o jogador em um posio pr-determinada de acordo
com o nvel do jogo. O jogador tem uma barra de energia (representando combustvel
do veculo) e uma barra de tempo (que representa o tempo de espera para chegar ao
alvo localizao). O jogador informado de que ele / ela deve chegar a um
determinado ponto da cidade, respeitando os sinais e as leis de trnsito.
9) A interao do usurio: O jogador controla o veculo em o modelo de escala atravs
de uma interface grfica. Para ser dado o controle, o jogador deve escolher um nvel de
jogo. Se um jogador chega ao local determinada pelo nvel escolhido, ele / ela tem o
direito de desempenhar um bnus, respondendo a perguntas (quiz) sobre determinadas
situaes. Ao responder as perguntas corretamente, o jogador ganha pontos e aumenta
sua pontuao.
10) Tempo e energia: A energia e o tempo gasto so sempre visvel. Se a energia ou o
tempo acabar antes que o jogador chegue ao ponto determinado pelo nvel escolhido, o
jogo reiniciado e o jogador no recebe nenhum ponto.
11) Fim do jogo: O fim do jogo ocorre quando o usurio chega a um ponto
determinado pelo nvel escolhido, ou quando o veculo robtico anda fora da rua, ou
quando o tempo ou o combustvel acabam. (SILVA e MAGALHES, p. 83, 2010)
Para finalizar, a avaliao preliminar realizada no jogo descrita, na qual pessoas de

diferentes idades foram dadas a oportunidade de jogar o jogo.
Testamos a consistncia do jogo, a animao, o comportamento do agente que interage
com o jogador e o interesse do jogador em aprender atravs do jogo de jogo. Uma
avaliao de um jogo deve examinar tanto o software, quanto aspectos de qualidade e
educacionais. Assim, o objetivo da experincia para avaliar os aspectos de qualidade
de jogo, o entusiasmo, concentrao e motivao do jogador, e tambm avaliar os
aspectos tcnicos e pedaggicos do jogo. (SILVA e MAGALHES, p. 86, 2010)
Durante os testes, o principal problema apontado foi o rob que ainda sofre algumas
colises, mas que sero corrigidas nas prximas verses.
O quinto artigo Evaluation of the Efficacy of Simulation Games in Traffic Safety
Education of Kindergarten Children traz uma experincia realizada em Quebec, na qual

crianas do jardim da infncia testam um jogo de simulao de trfego. O incio do artigo,
assim como os outros j analisados neste trabalho, traz dados dos acidentes de trnsito
envolvendo crianas: Em Quebec, uma provncia canadense com 6 milhes de habitantes, a
taxa de acidentes com pedestres em 1984 para crianas de 9 anos de idade foi 162.4/100, 000,
em comparao com 67,1 para a populao como um todo. (RENAUD e SUISSA, p. 307,
1989)
Eles tambm tm a mesma opinio de que A preveno desses acidentes envolve
legislao, engenharia, educao, uma combinao destes. Uma possvel forma de prevenir
acidentes ensinar as crianas a obedecer a certas regras de segurana. (RENAUD e SUISSA,
p. 307, 1989)
O jogo aplicado com crianas do jardim de infncia um 'jogo de simulao, um
modelo simplificado e dinmico de um sistema real ou hipottico, no qual os jogadores,
seguindo um conjunto de regras, iro competir ou cooperar para ganhar.
Embora os resultados ainda no sejam conclusivos, os jogos de simulao surgem como
uma alternativa, pois transferem bons hbitos de segurana no trnsito a uma situao quase
real, utilizando elementos desencadeantes que podem servir como uma estratgia educativa
eficaz em modificar atitudes e comportamento em relao segurana do trnsito.

O ltimo artigo analisado Children and road safety: Increasing knowledge does not
improve behaviour traz um panorama mais pessimista sobre os programas de Educao para
Trnsito. Segundo Zeediyk et al (2001) programas destinados a ensinar as crianas sobre
segurana rodoviria muitas vezes no conseguem avaliar a sua eficcia em termos de aumento
no conhecimento ou melhoria no comportamento. (ZEEDYK, WALACE, CARCARY, JONES
e LARTER, p. 573, 2001)
Sendo assim, elas realizam uma experincia tentando comprovar a eficcia destes
programas. Mas antes, assim como os outros, tambm so expostos alguns dados de mortes na
Gr-Bretanha:
As crianas, como so mais baixas que os adultos, so quatro vezes mais expostas a
acidentes de trnsito. O equivalente a uma sala de aula de crianas morta ou ferida a
cada dia em estradas britnicas, e continuamos a ter a maior taxa de mortes de crianas
no trnsito da Europa (Chapman & O'Reilly, 1999). [...] E um tero dos
atropelamentos de crianas ocorrem quando as crianas esto na presena de adultos
(ZEEDYK, WALACE, CARCARY, JONES e LARTER, p. 574, 2001)
No fcil avaliar o comportamento das crianas, porque o risco apresentado, colocando

as crianas em situaes reais de trfego obviamente elevado. Alm disso, se crianas esto
conscientes de que esto sendo avaliadas, podem mudar seu comportamento.
A seguir, descrita a experincia realizada:
[...] as crianas participantes deveriam ser retiradas de diferentes escolas dentro da
mesma regio educacional, escolas de trs distintas reas residenciais. Uma delas era
uma escola urbana, do centro da cidade, com extensa exposio ao trfego intenso.
Uma escola estava situada em um bairro residencial. A escola final era rural, as
crianas desta escola eram relativamente inexperientes com ambientes de trfego
pesado. [...] As crianas tinham a escolha de uma de passagem entre os veculos
estacionados, o que teria sido rota mais direta; b) andando um pouco mais longe, onde
eles poderiam cruzar com mais segurana; ou c) solicitando a ajuda de um adulto. O
comportamento das crianas durante toda a tarefa foi filmado discretamente.
Metade das 120 crianas recebeu aulas de segurana no trnsito antes e metade no. Das que
receberam aulas antes, 70% optou pela travessia mais perigosa, a alternativa a. Das que no
receberam 83% escolheu atravessar a rua de maneira mais perigosa. Ou seja, no houve
diferena significativa entre quem recebeu aulas de segurana no trnsito e quem no recebeu.
As escolas que estavam trabalhando com a certeza de que os seus alunos estariam mais
seguros. O resultado da avaliao comportamental ajudou a promover um grau
saudvel de cautela, que teve ainda a possibilidade de ser comunicada para os pais. Isto
importante porque muitas vezes os pais veem a educao de segurana rodoviria nas
escolas como o nico meio mais eficaz de combater os riscos no trnsito. (ZEEDYK,
WALACE, CARCARY, JONES e LARTER, p. 592, 2001)
Concluso
Foi realizada uma busca sistemtica para conhecer o que se tem pesquisado quando o
assunto Educao para o Trnsito de crianas e adolescentes, utilizando jogos, principalmente
os digitais. O tema ainda muito novo, sendo assim, pouco material foi encontrado e foi
necessrio aumentar um pouco os parmetros e analisar artigos que embora no tratem
especificamente de jogos, tratam do tema Educao para o Trnsito para crianas.
No entanto, o pouco que foi encontrado, pode muito bem ser adaptado para o Brasil,
inclusive um dos artigos j traz experincias daqui. Como j citado, tudo ainda est em uma
fase inicial, sendo assim, no h resultados conclusivos sobre o tema.
O que se busca mesmo educar os motoristas de amanh, de uma forma mais ldica e
interativa. Ao jogar a criana j simula o comportamento que dever adotar enquanto est na
rua. E como foi citado pelos autores dos trabalhos analisados, apenas uma das alternativas;
10
diminuir as mortes no trnsito envolve muito mais do que apenas educar as crianas. Essa seria
uma das solues a longo prazo.
O ltimo artigo analisado pode parecer desanimador, mas na verdade, deve ser visto
como um ponto importante. Um trnsito saudvel no pode ser ensinado apenas. preciso
conscientizar as crianas de que devem se comportar de maneira segura. A conscientizao o
caminho para o trnsito deixe de ser uma guerra com tantos mortos e feridos e passe a ser
apenas local de passagem.
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11
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Increasing knowledge does not improve behavior, British Journal of Educational
Psychology, , vol. 71, 57-594.
12
EXPERINCIA EM MDIA E CONHECIMENTO NO AMBIENTE MOODLE:

PROMOVENDO A COMPETNCIA INFORMACIONAL DE
ALUNOS DE GRADUAO
Resumo
Este trabalho tem o propsito de divulgar os primeiros resultados da pesquisa realizada

com alunos dos Cursos de Graduao em Arquivologia e de Graduao em
Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) quanto rea de
mdia e conhecimento e experincia no uso de Ambientes Virtuais de Ensino e
Aprendizagem (AVEA) no ensino presencial. O objetivo maior do estudo desenvolver a
Competncia Informacional de alunos de graduao com o apoio do ambiente Moodle,
disponibilizado pela UFSC aos docentes e alunos dos cursos presenciais. Para tanto, a
partir da abordagem de pesquisa qualitativa e da Fenomenologia, foi realizada uma
experincia no uso do Moodle no semestre 2014-1. Ao final do semestre, os alunos
avaliaram a experincia sentimentos e percepes - e preencheram um formulrio, com
perguntas abertas, o qual foi analisado luz das teorias sobre Educao a Distncia
(EaD), sobre Cincia da Informao, e em especfico, sobre Competncia Informacional.
Os resultados, agrupados pelas categorias interao, ambiente Moodle, professor,
aluno e avaliao da aprendizagem sugerem que, apesar da praticidade no uso do
ambiente, este pode ser otimizado, utilizando-se outros recursos disponveis. Os
resultados tambm apontam que o Moodle um complemento atividade presencial e
que a presencialidade do professor deve ser valorizada, complementando as orientaes
sobre as tarefas a serem empreendidas em sala de aula.
Palavras-chave: Mdia e Conhecimento; Educao a Distncia (EaD); Ambiente Virtual
de Ensino e Aprendizagem (AVEA); Moodle; Competncia Informacional
Abstract
This work aims to disclose the first results of a research carried out with students from
Business Administration and Archivology graduations of the Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC) about the media and knowledge areas in the use of Virtual
Learning Enviroments (VLE) on formal education. The main objective of the study is to
develop the Information Literacy of graduation students with the support of the Moodle
environment, provided by UFSC to attendants of normal courses. With a qualitative
research approach, an experience on the usage of Moodle was held on the first semester
of 2014. At the end of the semester, the students filled a feedback form with discursive
questions expressing their feelings and perceptions about the process, which was than
analyzed under theories of Distance Education (D-Learning), Information Science and,
specifically, Information Literacy. The results, grouped by the categories interaction,
Moodle environment, teacher, student and learning evaluation suggest that,
despite the convenience of using the virtual environment, it can be optimized by the
utilization of other available resources. The results have also shown that Moodle is a
complement to classroom activities and that the presence of the professor must be
valued, fulfilling the orientations about tasks to be performed in the classroom.
Keywords: Media and Knowledge; Distance Education (D-Learning); Virtual Learning
Enviroment (VLE); Moodle; Information Literacy
1 Introduo
J se passaram quase dez anos desde a publicao Educao a Distncia (EaD) na

percepo doas alunos (VITORINO, 2006), e isso nos leva a refletir sobre as novas
possibilidades que se apresentam rea e, neste caso especfico, sobre o uso de Ambientes
Virtuais de Ensino e Aprendizagem (AVEA) no ensino presencial, o qual representa nossa
experincia atual em mdia e conhecimento e a relao destas com a Competncia
Informacional. Nesta mesma linha de raciocnio, h uma conjuntura favorvel a EaD no Brasil
que tem se intensificado desde 1996 com a Lei de Diretrizes e Bases da Educao (LDB).
Seja nas universidades corporativas, nas universidades particulares, ou nas universidades
pblicas a EaD realidade. A legislao sobre a EaD (BRASIL. Ministrio da Educao,
2014a) e a Universidade Aberta do Brasil (UAB) (BRASIL. Capes, 2014) so exemplos da
evoluo e credibilidade dessa modalidade no cenrio brasileiro e das possibilidades advindas
educao presencial.
Este trabalho apresenta os primeiros resultados da pesquisa realizada no semestre do
ano de 2014, com alunos dos Cursos de Graduao em Arquivologia e de Graduao em
Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) quanto rea de mdia e
conhecimento e experincia no uso do Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem
(AVEA) Moodle. Apesar dos primeiros resultados serem publicados somente nesta
oportunidade, os experimentos com o Moodle j vem ocorrendo desde o ano de 2011, mas
mais intensivamente a partir do ano de 2013 com a insero de tarefas no ambiente, cuja
entrega ocorreu somente online, evitando a impresso de trabalhos em papel.
Os itens a seguir apresentam a trajetria metodolgica, conceitual e os principais
resultados alcanados com o estudo empreendido.
2 Aspectos Metodolgicos
Uma oportunidade de melhoria do ensino presencial levou ao interesse prtico e

vontade de compreender e explicar o uso do ambiente Moodle vivenciado e percebido pelos
alunos matriculados em disciplinas presenciais de dois cursos da Educao Superior:
Arquivologia e Administrao. A partir da percepo dos alunos sobre o uso do Moodle no
ensino presencial (reflexo fenomenolgica), buscou-se desenvolver uma anlise deste, com
foco na aprendizagem integradora e colaborativa.
Para alcanar os objetivos propostos nos preocupamos nesta pesquisa com a descrio
direta da experincia tal como ela se apresenta ao sujeito: a realidade, construda socialmente,
entendida como o compreendido, o interpretado, o comunicado: utilizamos deste modo,
fundamentos terico-metodolgicos da Fenomenologia (DARTIGUES, 1992; MERLEAUPONTY, 1999). A pesquisa, portanto, foca-se numa abordagem qualitativa, ou seja, o ser
humano enquanto agente, e cuja viso de mundo o que realmente nos interessa (MINAYO
& SANCHES, 1993). Numa viso indutiva da realidade, os mtodos qualitativos produzem
explicaes contextuais para um pequeno nmero de casos, com uma nfase no significado do
fenmeno.
O instrumento de coleta de dados incluiu um formulrio com seis questes abertas. A
tcnica de anlise dos dados utilizada foi a anlise de contedo (FRANCO, 2012), originando,
a partir da leitura das respostas dos alunos, categorias e, nestas, falas representativas dos
sujeitos para caracteriz-las e citaes para explic-las - luz das teorias sobre Educao a
Distncia (EaD), sobre Cincia da Informao, e em especfico, sobre Competncia
Informacional, alm das teorias sobre a Fenomenologia.
3 Aspectos Conceituais
Ao tratarmos da Educao a Distncia (EaD), da Cincia da Informao, e em

especfico, da Competncia Informacional, e das amplas possibilidades que estas apresentam
reflexo sobre o ensino presencial
e o aprendizado, preciso reconhecer a natureza
multidimensional de ambas as reas. Nos tpicos seguintes trataremos de conceituar e de

caracterizar essas temticas.
3.1 Educao Superior, Educao a Distncia (EaD), mdia e conhecimento e educao

presencial
A Educao Superior, ministrada em instituies de ensino superior, pblicas ou
privadas, est aberta a candidatos que tenham concludo o ensino mdio ou equivalente e sido
aprovados em processo seletivo. Esta, por sua vez, pode ser ofertada em diversas modalidades
presencial, semi-presencial e a distncia. A Educao a Distncia, segundo o Ministrio da

Educao do Brasil (2014b),
a modalidade educacional na qual a mediao didtico-pedaggica
nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilizao de
meios e tecnologias de informao e comunicao, com estudantes e
professores desenvolvendo atividades educativas em lugares ou
tempos diversos. Esta definio est presente no Decreto 5.622, de
19.12.2005 (que revoga o Decreto 2.494/98), que regulamenta o Art.
80 da Lei 9.394/96 (LDB) .
Como se pode perceber, no ano de 2005 um Decreto especfico tratou das questes da
EaD no Brasil, de certa maneira institucionalizando-a no cenrio nacional e tratando das
diretrizes para que ela ocorra de forma adequada. H, uma trajetria histrica de tal legislao
sobre a temtica (BRASIL. Ministrio da Educao, 2014a): Decreto N. 5.622, de 19 de
dezembro de 2005, regulamenta o art. 80 da Lei n 9.394, de 20 de dezembro de 1996 (LDB);
Decreto N. 5.773, de 09 de maio de 2006, dispe sobre o exerccio das funes de regulao,
superviso e avaliao de instituies de educao superior e cursos superiores de graduao e
sequenciais no sistema federal de ensino; Decreto N. 6.303, de 12 de dezembro de 2007,
altera dispositivos dos Decretos nos 5.622, de 19 de dezembro de 2005, que estabelece as
diretrizes e bases da educao nacional, e 5.773, de 9 de maio de 2006, que dispe sobre o
exerccio das funes de regulao, superviso e avaliao de instituies de educao
superior e cursos superiores de graduao e sequenciais no sistema federal de ensino.
Por sua vez, a educao presencial a modalidade que exige do aluno, de acordo com
a legislao em vigor, um percentual mnimo que tende aos 75% de frequncia s atividades
didticas (sala de aula, experimentos, estgios, etc.) e presena obrigatria nas avaliaes.
Tem sido historicamente, a modalidade mais comum no ensino regular brasileiro. Ambas
educao presencial e a distncia tm se utilizado das Tecnologias da Comunicao e da
Informao (TIC) e das diversas mdias disponveis para proporcionas aprendizado aos
alunos.
Para Moore e Kearsley (2007, p. 7), comum empregar os termos tecnologia e
mdia como sinnimos, porm, sob um aspecto rigoroso, isso no est correto: a tecnologia
que constitui o veculo para comunicar mensagens e estas so representadas em uma mdia
especfica. A mdia, segundo os mesmos autores, so mensagens distribudas por meio da
tecnologia e podem se constituir de diversas formas (textos, sons, imagens etc.).
Assim, a mdia pode ou no favorecer o aprendizado e o conhecimento.
3.2 Educao para a Competncia Informacional

A Educao hoje no mais a mesma do sculo passado. Numa concepo de
Educao mais ampla, faz-se necessrio o domnio de conhecimentos e de habilidades, no que
se refere s novas e variadas linguagens utilizadas modernamente, e quanto aos caminhos para
atingir os objetivos educacionais e de aprendizagem, assim como em relao flexibilidade e
diversificao mtodos de ensino. No se trata de um processo rpido e determinado, mas
que se estende ao longo da vida.
A information literacy, ou alfabetizao informacional, ou, como tratada neste
trabalho, a Competncia Informacional requer a necessidade de novas abordagens, estratgias
e metodologias revisadas. o objeto de estudo da Cincia da Informao rea que nasce no
bojo da exploso informacional vivenciada mundialmente na dcada de 1950 e localmente,
introduzida no Brasil na dcada de 1970.
Passados 40 anos do surgimento da noo de Competncia Informacional1, as
definies que se tem notcia renem em geral, a utilizao de recursos informacionais no
somente baseados nas TIC - para a soluo de problemas, questes ou oportunidades de
informao. Competncia informacional2 saber quando e porque se necessita de informao,
onde encontr-la e como avali-la, utiliz-la e comunic-la de maneira tica (ABELL et al,
2004). Esta noo implica em alguns aspectos a considerar: a necessidade de informao, os
recursos disponveis; o como encontrar a informao, a necessidade de avaliar resultados; o
como trabalhar com os resultados e explor-los e ainda e, sobretudo, tica e
responsabilidade na utilizao; o como comunicar e compartilhar resultados, e, o como
utilizar o que foi encontrado.
1
O histrico sobre o surgimento da noo de competncia informacional j foi bem anunciado em diversos
artigos publicados sobre o tema na literatura cientfica mundial. importante destacar que, desde seu
surgimento, o uso do termo information literacy tem sido alvo de intensas discusses, j que historicamente se
entende literacy apenas em um nvel bsico de aquisio de habilidades, mais especificamente, de leitura e de
escrita. Por isso, termos como library skills (habilidades em biblioteca), library use (uso de bibliotecas) ou
bibliographic instructions (instrues bibliogrficas) foram muitas vezes usados como sinnimos de information
literacy, ainda que devam ser considerados componentes do termo mais amplo (SNAVELY & COOPER, 1997).
Em lngua portuguesa, a traduo do termo tambm gera controvrsias, tendo sido empregadas na literatura
existente expresses como competncia em informao, competncia informacional, letramento informacional e
alfabetizao em informao (HATSBACH & OLINTO, 2008).
2
Partindo-se da noo de competncia apresentada por Perrenoud (2000, p.15), o termo significa uma
capacidade de mobilizar diversos recursos cognitivos para enfrentar um tipo de situao. Tal capacidade passa
por operaes mentais complexas, que permitem determinar e realizar uma ao. As aprendizagens para a
competncia devem se consideradas em funo de dimenses que evoquem aes e experincias concretas
(OLLAGNIER, 2004). Para Rios (2006) a competncia s faz sentido quando se reflete criticamente sobre os
interesses que orientam a prtica, as intenes que a movem, o destino que tero as aes, no contexto amplo da
sociedade. preciso trabalhar com a perspectiva coletiva presente na noo de competncia: a competncia se
amplia na construo coletiva, na partilha de experincias, de reflexo.
No Reino Unido, o trabalho de Michel Marland, Information Skills in the Secondary

Curriculum. Foi esse o momento em que se iniciaram as tentativas de se identificar com
clareza o elenco de habilidades informacionais que se pretendia que os alunos dominassem.
Para Marland estas habilidades incluem: O que que eu preciso fazer? (formulao e anlise
de necessidades); onde que eu posso ir? (identificao e avaliao de recursos adequados);
onde que eu consigo a informao? (localizao individual de recursos); que recursos devo
usar? (exame, seleo e rejeio de recursos); como devo usar os recursos? (interrogao dos
recursos); o que devo registrar? (registro e armazenamento de informao); ser que tenho a
informao de que preciso? (interpretao, anlise, sntese, avaliao); como devo fazer a
apresentao? (apresentao, comunicao); o que que eu obtive? (avaliao).
(CAMPELLO, 2003).
O contexto da educao superior e, em se tratando de Instituies de Educao
Superior (IES) o que apresenta uma necessidade acentuada de compreenso da noo de
Competncia Informacional e de suas nuances, tendo em vista que nele se apresenta a
vanguarda do conhecimento e do desenvolvimento da sociedade, pois os avanos cientficos
partem, na sua maioria, dos estudos e pesquisas advindos deste nvel de ensino. As mudanas
na sociedade, no mundo do trabalho, nas profisses encontram campo frtil de estudo na
educao superior e, se convertem em um indicador de progresso dos pases, pois as IES tm
a funo de formar (no sentido da formao inicial e continuada) indivduos crticos e
reflexivos e que contribuam para o desenvolvimento econmico e social.
Na educao superior, se pode buscar a compreenso da Competncia Informacional
sob diversos enfoques. Meneses Placeres (2008) fala da necessidade de um olhar transversal
e identifica, a partir de seus estudos, que se podem analisar os ambientes de trabalho, os
Profissionais da Informao como parte desse processo, os programas de Competncia
Informacional, ou a aprendizagem dos alunos. Nosso foco, neste trabalho, se concentra nos
alunos de cursos de graduao vinculados educao superior brasileira, em especficos
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), bem como no processo de aprendizagem
destes.
Mas Assmann (2000) acentua que a mera disponibilizao crescente de informao
no basta para caracterizar uma sociedade da informao, j que o mais importante o
desencadeamento de um vasto e continuado processo de aprendizagem. Por isso, para o autor,
imprescindvel promover o acesso universal info-alfabetizao e info-competncia
(ASSMANN, 2000). Assman (2004) caracteriza essa sociedade de aprendente, pretendendo
inculcar que a sociedade inteira deve entrar em estado de aprendizagem e transformar-se

numa imensa rede de ecologias cognitivas.
Fatores como estes (exploso informacional, imploso do tempo de comunicao,
entre outros) afetam o acesso informao que uma comunidade pode ter, alm de inuenciar
na maior ou menor incluso social e digital desta mesma comunidade. Mas isso s no
suciente, pois o acesso pode no transformar a informao em conhecimento. H que se
estabelecer o que Le Coadic (1996) descreve como ciclo da informao: a permanente
comunicao e uso da informao e a construo do conhecimento. Saber utilizar a
informao para o conhecimento o cerne da information literacy. preciso, como constata
Robredo (2003), revisitar a Cincia da Informao luz dos sistemas humanos, pois para o
autor nada menos seguro que o vocbulo informao para todos os que utilizam ou dele
ouvem falar.
O paradigma da information literacy education (educao para a competncia
informacional) baseia-se no aprendizado como processo dialgico; na exibilidade curricular,
na valorizao da pesquisa, da busca e do uso da informao em variadas fontes e formatos
como processo de aprendizado que leve compreenso do mundo e educao continuada;
baseia-se ainda na abordagem cooperativa, transdisciplinar, integrada; na apropriao de
tecnologia e na sinergia de variados espaos de conhecimento; na contextualizao social e
pessoal do aprendiz, dos temas e problemas como condio de aprendizado; na valorizao do
pensamento crtico e do aprendizado ativo, independente e auto-orientado (DUDZIAK, 2003).
A Competncia Informacional envolve a construo do conhecimento, a partilha, ou
seja, o compartilhamento de informaes, a integrao de ferramentas e tcnicas, bem como
habilidades de comunicao, capacidades estas, inerentes a EaD.
3.3 Os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) em voga

Quando o ensinar e o aprender deixam de acontecer unicamente em sala de aula, ento
as possibilidades de uso da EaD se instalam. Para Palloff e Pratt (2002), as instituies
acadmicas vivem um momento de transio: so mudanas de ordem econmica, em funo
dos custos envolvidos nos processos acadmicos, so tambm de ordem social, pois h uma
crescente diversidade entre alunos; fatores multiculturais e de gnero esto cada vez mais
presentes nos espaos acadmicos presenciais. H cada vez mais os alunos no-tradicionais,
ou seja, que demandam outras formas de ensino-aprendizagem, principalmente no que se
refere ao uso das TIC.
Para atender a tais mudanas e demandas, as Instituies de Educao Superior (IES)

esto cada vez mais se voltando ao uso da Internet, uso das redes sociais e de ambientes
virtuais, com o propsito de atingir esse pblico crescente sem, no entanto, se voltar
especificamente para a EaD (h instituies que mantm os dois tipos de cursos - presenciais
e a distncia, como o caso da UFSC), ampliando as possibilidades do ensino presencial.
As TIC apresentam potencial para essas oportunidades educacionais e podem, tambm
no ensino presencial, mudar os papis dos estudantes e dos professores para [...] facilitar uma
educao mais voltada ao aluno, mais personalizada, economizar dinheiro por melhores
processos de negociao e de educao [...] bem como expandir a abrangncia e o contedo
do currculo. (HORGAN, 1998 apud PALLOFF & PRATT, 2002, p. 26).
Ambientes so tudo aquilo que envolve pessoas, natureza ou coisas, objetos tcnicos.
J o virtual vem do latim medieval virtualis, derivado por sua vez de virtus, fora, potncia.
Um ambiente virtual um espao fecundo de significao onde seres humanos e objetos
tcnicos interagem potencializando assim, a construo de conhecimentos e, por
consequncia, a aprendizagem. Ento, todo ambiente virtual um ambiente de aprendizagem.
Se entendermos aprendizagem como um processo onde os sujeitos interagem e como um
espao para construo de saberes e conhecimento, ento podemos afirmar todo ambiente
pode ser sim, um ambiente virtual. Para a autora, a aprendizagem mediada por ambientes
virtuais de aprendizagem (AVA ou AVEA) pode permitir que por meio dos recursos da
digitalizao vrias fontes de informao possam ser criadas e socializadas em contedos
apresentados de forma hipertextual, mixada, multimdia, com recursos de simulaes. Alm
do acesso e possibilidades variadas de leituras o aprendiz que interage com o contedo do
AVEA poder tambm se comunicar com outros sujeitos de forma sncrona e assncrona em
modalidades variadas de interatividade no ciberespao (SANTOS, 2003, p. 426). .
O Moodle se caracteriza como um Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem
(AVEA) e sobre este ambiente que nos deteremos no item seguinte.
3.4 O Ambiente Moodle no ensino presencial

Uma classe, um professor e o propsito de usar elementos da EaD no ensino
presencial, devem abarcar, segundo Moore e Kearsley (2007), pelo menos alguns requisitos:
uma fonte de conhecimento a ser ensinada e aprendida (o contedo e a fonte de informao),
um subsistema para estruturar esse conhecimento em materiais e atividades para os alunos (o
curso ou disciplina), um subsistema que transmita o curso ou disciplina para os alunos,
professores que interagem com os alunos, a medida que usam esses materiais, alunos em seus
ambientes distintos, um subsistema que avalie os resultados da aprendizagem, uma
organizao/estrutura para ligar essas faces distintas.
Alguns requisitos tambm so evidenciados por Vitorino (2006) e que, segundo a
autora representam o ponto forte do sucesso da modalidade e que podem ser adequadas
educao presencial:
a) aprendizagem
contnua
estimula
auto-aprendizagem,
permitindo
um
desenvolvimento pessoal contnuo dos indivduos, conferindo-lhes maior autonomia

(premissa que define uma prtica educativa voltada educao continuada no ensino
superior);
b) contato presencial professores e alunos estaro face-a-face na disciplina, pois
imprescindvel a garantia de momentos presenciais ricos em conhecimento, integrao
e colaborao;
c) flexibilidade - permite maior disponibilidade e ritmos de estudo diferenciados e
minimiza as barreiras de espao e tempo;
d) paradigma presencial versus a distncia - d origem a mtodos e formatos de trabalho
mais abertos, que envolvem a partilha de experincias;
e) conhecimentos bsicos sobre o uso de computadores - exige formao mnima quanto
aos procedimentos iniciais para o bom aproveitamento dos recursos tecnolgicos e
promove a experimentao e a familiarizao com a tecnologia e com novos servios
telemticos;
f) interao aluno-professor proporciona (nos momentos presenciais e nos momentos
a distncia) uma relao humana alunos/professor que se assemelha a uma sala de
aula.
O Moodle (2014) um sistema para gerenciamento de cursos (CMS - Course
Management System) ou, tambm, um ambiente virtual de ensino e aprendizagem (AVEA),
baseado em ferramentas da WEB, que permite a concretizao de alguns desses requisitos.
No processo de ensino-aprendizagem, o uso do Moodle favorece as atividades em trs
eixos:
a) gerenciamento de contedos: organizao de contedos a serem disponibilizados aos
estudantes no contexto de disciplinas/turmas;
b) interao entre usurios: diversas ferramentas para interao com e entre estudantes e
professores: frum, bate-papo, mensagem instantnea, etc.
c) acompanhamento e avaliao: definio, recepo e avaliao de tarefas,

questionrios e enquetes, atribuio de notas, clculo de mdias, etc.
Este sistema requer do usurio um computador conectado Internet e a
disponibilidade de um navegador, a exemplo do Firefox e do Internet Explorer (ver figura 1).
Figura 1: Ambiente Moodle

Fonte: Moodle (2014)
Na UFSC o Moodle utilizado h algum tempo em programas de Educao a
Distncia. Desde o primeiro semestre de 2009 ele est tambm disponvel como apoio aos
cursos presenciais (ver figura 2). O Moodle UFSC opera de forma sncrona com os sistemas
acadmicos, permitindo que o cadastramento de disciplinas, turmas, professores e estudantes
sejam realizados automaticamente com base nos dados contidos nestes sistemas acadmicos.
Figura 2: Moodle UFSC

Fonte: Moodle UFSC (2014)
Alm do Moodle UFSC de apoio aos cursos presenciais, a UFSC mantm outras
implantaes de Moodle para atender demandas especficas, dentre as quais: UAB/UFSC -
Universidade Aberta do Brasil (UAB/MEC); UNASUS/UFSC - Universidade Aberta do SUS

(UNASUS); Grupos - Apoio Organizao de Grupos.
Portanto, ao realizar atividades que utilizem o Moodle para apoiar a educao
presencial, o professor poder utilizar uma srie de recursos, tornando as atividades em aula
mais significativas e ampliando o espao de sala de aula.
Para o professor, uma dessas possibilidades representadas pelo uso de um AVEA na
aprendizagem presencial a adoo de uma postura cooperativa, ou seja, a palavra-chave
negociao. Isso requer tomada de decises em grupo, troca e conflitos scio-cognitivos,
conscincia social, reflexo individual e coletiva, tolerncia e convivncia com as diferenas,
responsabilidade do aluno pelo seu aprendizado e pelo do grupo, ou seja, constantes
negociaes e aes conjuntas e coordenadas. Desta forma, a negociao conjunta das
atividades a serem realizadas pressupe que os alunos tero voz e voto e que o consenso
dever ser atingido pelo grupo com o intuito de responsabiliz-los pelo sucesso ou pelo
fracasso da proposta. (BEHRENS, 2002, p.106). Trata de aliar a formao tico-humanista
aos desafios tecnolgico-cientficos. Isso significa que o homem precisa se apropriar da
tcnica e coloc-la a seu servio, buscando uma melhor qualidade de vida para si e para seus
semelhantes.
Essa relao precisa adquirir sentido e significado, observando-se, criteriosamente, os
impactos das tecnologias sobre a sociedade e sobre a cultura. A tecnologia precisa ser
contemplada na prtica pedaggica do professor, de modo a instrumentaliz-lo a agir e
interagir no mundo com critrio, com tica e com viso transformadora (BEHRENS, 2002,
p.72).
4 Anlise e discusso dos resultados

O contexto da pesquisa alunos da UFSC matriculados no primeiro semestre do ano
de 2014 incluiu a populao de 81 (oitenta e um) alunos de graduao da UFSC. Destes, 53
(cinquenta e trs) matriculados na Disciplina CIN 7002 Metodologia da Pesquisa
Bibliogrfica - obrigatria, alunos da primeira fase do Curso de Administrao e 28 (vinte e
oito) matriculados na Disciplina CIN 5100 Pesquisa Bibliogrfica optativa, alunos de
diversas fases e cursos, mas principalmente do Curso de Arquivologia, tendo em vista que se
trata de uma disciplina ofertada aos alunos daquele curso, mas aberta aos demais alunos da
UFSC. Quanto aos sujeitos que demonstraram interesse em contribuir com a pesquisa e que
assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), estes ficaram assim
distribudos: 12 (doze) alunos do Curso de Administrao (os quais sero chamados de
ADM1, ADM2 e assim sucessivamente, a fim de preservar o anonimato) e 14 (quatorze)
alunos do Curso de Arquivologia (os quais sero chamados de ARQ1, ARQ2 e assim
sucessivamente, a fim de preservar o anonimato).
Os alunos foram questionados sobre as suas percepes e sobre aqueles sentimentos
que melhor representavam seus pensamentos naquele momento sobre a disciplina na qual
estavam matriculados. Solicitou-se que refletissem sobre o plano de ensino, estratgias,
professor, aluno, contedo e avaliao (sua interao com o contedo da disciplina realizada
com o apoio do ambiente Moodle e suas experincias na realizao da mesma ao longo do
semestre 2014-1). Assim, os participantes da pesquisa responderam um formulrio em sala de
aula, com perguntas abertas sobre a temtica da pesquisa. As respostas foram analisadas a
partir da anlise de contedo e as categorias foram assim caracterizadas:
CATEGORIAS DA PESQUISA
1 Interao
2 Ambiente Moodle
3 Professor
4 Aluno
5 Avaliao da aprendizagem
Os resultados, analisados sob a luz dos aspectos conceituais, so apresentados nos
itens seguintes, acompanhados, conforme o caso de algumas falas ilustrativas extradas dos
formulrios (alunos ADM e alunos ARQ) e aluso aos conceitos, conforme o caso.
4.1 Sobre a interao

Questionados quanto interao (aprendizagem coletiva e individual, colaborao
entre alunos e professor, comunidade de aprendizagem, experincia social, comunicao,
prtica), alguns alunos assim caracterizaram sua percepo:
Ao longo do semestre foi possvel aprimorar a forma como realizamos os trabalhos
acadmicos. Houve um aprendizado por parte de todos os envolvidos, principalmente no
meu grupo de trabalho. (ADM1)
A interao foi muito boa, devido flexibilizao na entrega dos trabalhos e
esclarecimento de dvidas (ADM12)
O ambiente Moodle proporciona uma interao permanente do aluno com o plano de

ensino [...], bem como com os contedos que so postados, permanecendo ali at o final
da disciplina o que permite que o aluno sempre resgate o que j foi ministrado (ARQ4)
Conforme os prprios alunos admitiram, as possibilidades de interao e de

disponibilizao dos contedos foram um fator positivo nas aulas. Para Vitorino (2006, p.
50), este um dos princpios para a EaD na educao superior, pois favorece ao mesmo
tempo a aprendizagem personalizada e a aprendizagem coletiva em rede e maximiza a ao
comunicativa da educao presencial.
4.2 Sobre o Ambiente Moodle

Questionados quanto ao ambiente Moodle (tarefas e correo destas, orientaes para
realizar as tarefas, aprendizagem, experincia, prtica).
O Moodle um ambiente que facilita bastante a troca de informaes entre professor e
aluno. A praticidade no envio das atividades tambm muito importante, pois possibilita
que as mesmas sejam enviadas de forma simples e sem a necessidade de entrega
presencial [...].
(ADM1)
O Moodle uma ferramenta [...] cmoda para todos, principalmente para tirar dvidas,
entrega de trabalhos e informes sobre a disciplina (ADM12)
O Moodle um bom suporte e meio de integrao de aluno e professor. Ele apresenta
diversos cones para vrios tipos de atividades, como entrega de trabalhos e correo
destes, exposio de material e de contedo [...] e mesmo os que ainda esto conhecendo
o ambiente pela primeira vez, se adaptam facilmente com a interface deste. (ARQ2).
Ainda assim, o uso do Moodle pode ser otimizado. Alguns alunos sugerem que o
professor disponibilize a correo e a nota para cada aluno do grupo e no apenas para um
dos integrantes do grupo (ADM1) (os comentrios e a nota foram disponibilizados apenas
para o aluno que postou a tarefa). Sabe-se que o Moodle possui esse recurso, contudo, por ser
uma experincia nova, este ainda no foi utilizado nas disciplinas, mas carece de ateno no
semestre 2014-2. Isso reforado por ADM5: a falta de conhecimento tcnico do professor
no uso do Moodle pode prejudicar uma boa experincia com o ensino nesse ambiente (isto
foi tambm reforado pelo aluno ADM9). Para ADM6, a relao presencial deve ser
preservada nas orientaes das tarefas, pois, segundo o aluno, passar tarefas pelo Moodle
simples, mas passar a correo delas um pouco mais difcil, pois no supera a relao
presencial, ou seja, alm das orientaes disponibilizadas no AVEA, tambm
imprescindvel complement-las em sala de aula isto foi mencionado por dois alunos de
Administrao (ADM6, ADM8)
Fatores comunicacionais tambm outro ponto mencionado por alunos de
Administrao: segundo os pesquisados, a comunicao atravs do Moodle tem muito a
melhorar ainda, assim como a comunicao com o aluno que no est muito atento ao uso
desse ambiente (ADM10).
Fatores de cunho social e ecolgico tambm foram registrados por alguns alunos:
A entrega das tarefas de forma no pessoal, ou seja, via upload na plataforma facilita a
realizao destas. Alm disso, mais econmico e ecolgico, pois o aluno no gasta ao
imprimir e nem gasta papel/folhas, pois a entrega da tarefa em meio virtual. (ADM2)
Funciona plenamente, de fcil acesso e muito gil em nossas comunicaes, facilitador
de tarefas. (ARQ10)
H muitas razes para o uso de algumas estratgias comumente usadas na EaD para
enriquecer a educao presencial. Segundo Moore e Kearsley (2007), preciso atender a
certas necessidades da educao nos dias atuais e as caratersticas da EaD servem a esse
propsito: acesso crescente a oportunidades de aprendizagem, melhorar a reduo de custos
dos recursos educacionais, apoiar a qualidade das estruturas educacionais existentes, entre
outras. Isso pode ser percebido quando os alunos destacam a praticidade na entrega das
tarefas:
Fica mais prtico quando os professores postam nos fruns e ns recebemos uma cpia
ou aviso por e-mail: em geral bom. (ADM7)
importante ressaltar que as disciplinas presenciais podem ser complementadas pelo

uso de AVEA, contudo, a presencialidade o requisito fundamental para estes casos. A
resposta de um dos alunos bem representa esse uso:
O ambiente Moodle , em minha opinio, o complemento das atividades presenciais.
Atravs do ambiente Moodle possvel o docente transmitir contedos de fontes externas,
alm de diversas outras explicaes que estaro disponveis de forma digitada, podendo
o aluno ler e reler, vrias vezes, e, se achar necessrio, o aluno pode entrar em contato
com o professor. (ADM11).
sob esta perspectiva que novos olhares sero lanados s demais categorias da
pesquisa.
4.3 Sobre o professor, o aluno e a avaliao
Quanto ao desempenho do professor (assume o papel moderador, ao invs de

fornecedor de contedos, promove a aprendizagem dos alunos, promove a conscincia crtica
dos alunos, indica caminhos, contorna crises de aprendizado, experincia, comunicao,
prtica), sobre o aluno e o seu prprio desempenho (assume o papel de investigador e de
pesquisador em diversos espaos de aprendizagem, responsvel tambm por sua
aprendizagem, desenvolve a conscincia crtica, trilha caminhos para um mundo melhor,
experincia, comunicao, prtica) e sobre a aprendizagem, quanto ao quesito avaliao
(tipologia da tarefa somente on-line, tarefas no ambiente Moodle, comentrios da
professora), os alunos tambm foram questionados. Contudo esta ser uma nova etapa da
pesquisa ora iniciada e que ser divulgada posteriormente.
Mas j possvel afirmar, baseados em Vitorino (2006) que algo semelhante tambm
se apresenta na educao presencial: o ambiente precisa possibilitar a transferncia gradual do
controle de tarefas ao aluno, o professor um animador da inteligncia coletiva, em vez de
fornecedor de conhecimento, e, o aluno, assume um papel de investigador e sujeito histrico
do seu prprio conhecimento.
O professor, por sua vez, representa um ator, cujo paradigma reflexivo deve seguir
uma prtica cientfica (PERRENOUD, 2002, p.15). Diversos educadores, cada um a seu
modo, consideram o professor ou educador como [...] um inventor, um pesquisador, um
improvisador, um aventureiro que percorre caminhos nunca antes trilhados e que pode se
perder caso no reflita de modo intenso sobre o que faz e caso no aprenda rapidamente com a
experincia (PERRENOUD, 2002, p.13).
Neste processo, o professor desenvolve novas formas de aprender e de saber se
apropriar criticamente de novas tecnologias e, atendendo ao paradigma emergente, a ao
docente colaborativa pode iniciar-se, por exemplo, com a aprendizagem baseada em projetos.
Para Behrens (2002, p.72), em tal situao, o professor precisa saber que pode romper
barreiras mesmo dentro da sala de aula, criando possibilidades de encontros presenciais e
virtuais que levem o aluno a acessar as informaes disponibilizadas no universo da sociedade
do conhecimento.
Para isso, uma metodologia de educao presencial que utilize elementos da EaD deve
partir do levantamento das aptides e competncias que o professor pretende desenvolver com
seus alunos. Tal atitude visa tornar os alunos aptos a atuar como profissionais em suas reas
de conhecimento.
Desta forma, ser possvel ampliar as bases cientficas da educao
presencial e tambm de no mistificar a EaD, desenvolvendo, assim, formaes que articulem
racionalidade cientfica e prtica reflexiva, como duas faces da mesma moeda

(PERRENOUD, 2002, p.16).
Portanto, o contedo um elemento importante nessa prtica reflexiva. O contedo da
informao, em todas as reas disciplinares, est sendo gerado em uma velocidade cada vez
maior, rapidamente se torna obsoleto e, alm disso, manipulado a distncia pelos indivduos.
Os graduados de amanh iro se preocupar mais em como utilizar o entendimento do
contedo do que em como adquiri-lo, pois as novas tecnologias tornam possvel o
desenvolvimento de novas capacidades que anteriormente no poderiam ser exercitadas e
desenvolvidas adequadamente, pois as fases preliminares (domnio da tecnologia, por
exemplo) eram muito difceis, ou porque no havia tempo para o seu desenvolvimento.
Assim, quanto ao contedo, a educao presencial com elementos da EaD e que
vislumbre a foco integrao e colaborao e que tem como meta a Competncia
Informacional, aquela que: a) permite a utilizao sncrona ou assncrona (ou seja, permite
trabalhar simultaneamente com grupos de alunos ou com cada aluno em tempos distintos); b)
familiar, razoavelmente compreensvel e aceito pelos alunos, professores e especialistas; c)
adaptvel ao ritmo dos alunos, permitindo a releitura, a leitura seletiva, o maior ou menor
aprofundamento do que se l; d) pode ser navegado com facilidade; e) o acesso aleatrio a
partes especficas rpido e conveniente; f) tem um formato muito eficiente para distribuio
de grandes quantidades de contedo; g) fcil e barato de revisar e; g)
facilmente
integrvel a qualquer outro meio.

Para o aluno, o que se almeja, corroborando com as palavras de Perrenoud (2002,
p.20) : a) uma transposio didtica e os referenciais de competncia essencialmente
orientados para as prticas efetivas de ensino e sua dimenso reflexiva; b) um lugar
importante concedido aos saberes da e sobre a prtica, para equilibrar o peso dos saberes a
serem ensinados ou dos saberes eruditos descontextualizados; b) uma formao que seja ao
mesmo tempo universitria e profissional, livre do academicismo clssico; uma formao que
alterne, desde o incio, uma forte articulao entre teoria e prtica.
Quanto avaliao, esta, ao que parece num olhar inicial s respostas dos alunos da
educao presencial, que se mostra muito adequada e til, pois os alunos so avaliados de
forma personalizado e a um tempo menor do que se as tarefas fossem impressas e entregues
em papel.
No experimento realizado com o uso do Moodle nas Disciplinas de Pesquisa
Bibliogrfica vinculadas aos cursos graduao em Administrao e em Arquivologia da
UFSC, os alunos executaram trs tarefas no semestre: foram trs estudos de caso, em nveis
de complexidade maiores, conforme os contedos foram desenvolvidos ao longo do semestre.
Cabe destacar que a entrega das tarefas ocorreu somente via Moodle e que tambm ali
foram postados os comentrios e as notas das tarefas.
Na primeira tarefa, os alunos apresentavam um tema de pesquisa que gostariam de
investigar (relacionado ao curso), bem como o problema de pesquisa, a justificativa deste e os
objetivos a alcanar. Alm disso, foi preciso conceituar os termos inseridos no tema, de modo
a consultar dicionrios, enciclopdias e outras fontes pertinentes. Na segunda tarefa, os alunos
deveriam apresentar o resultado de um levantamento bibliogrfico preliminar, com
argumentos de autores (citaes) sobre o tema escolhido, incorporando o contedo do estudo
de caso 1. A terceira e ltima tarefa, solicitava um relato de pesquisa na forma de um artigo
cientfico, incorporando contedos das tarefas um e dois e aumentando o nvel de dificuldade
(a percepo dos alunos sobre tais tarefas e avaliaes ser divulgada em trabalho posterior,
aps a anlise qualitativa dos dados da pesquisa obtidos com a aplicao do formulrio de
pesquisa).
Finalmente, foi importante estimular os alunos a dar constantemente ao professor uma
opinio acerca do que fizeram. Isso ocorreu por meio de um item includo em cada uma das
trs tarefas, na qual os participantes das disciplinas escreviam sobre a aprendizagem
alcanada com a tarefa e as dificuldades encontradas na realizao do estudo, de modo que a
cada tarefa o professor tinha a oportunidade de inserir melhorias advindas das sugestes dos
alunos.
A tentativa com essa experincia foi de redimensionar uma metodologia oferecida na
modalidade presencial para contemplar atividades que ultrapassem os limites (paredes,
laboratrios e muros) da universidade (BEHRENS, 2002, p.76), isto significa educao
presencial onde coexistam espaos virtuais e presenciais, dentro e fora da sala de aula,
contatos pela rede do professor para o(s) aluno(s), dos alunos para o professor e dos alunos
entre si.
5 Consideraes finais
Interao, autonomia, colaborao, conhecimento, avaliao... So palavras soltas at

que algum d sentido para elas. na educao que essas palavras podem ganhar um
significado especial. Se analisarmos o que existe na literatura sobre a rea de EaD, veremos
que essas palavras esto recebendo maior nfase nos dias de hoje e a educao presencial
pode utilizar essa experincia para viabilizar novas oportunidades aos alunos.
A pesquisa mostrou que as categorias interao, ambiente Moodle, professor,
aluno e avaliao da aprendizagem sugerem uma praticidade no uso do ambiente, mas
que isto ainda pode ser otimizado, utilizando-se outros recursos disponveis. Os resultados
tambm apontam que o Moodle um complemento atividade presencial do professor e que
esta deve ser valorizada, complementando as orientaes sobre as tarefas a serem realizadas
em sala de aula.
Em termos de implicaes futuras desta pesquisa, percebeu-se que a disponibilizao
de contedos e de tarefas online e da recepo de tarefas via ambiente, evitou a impresso
destes em papel e a diminuio de custos, bem como a eliminao de volumes fsicos de
material recebidos pelo professor. Assim, algumas pilhas de papel passaram a no mais
existir e, nem to pouco o transporte desse material pelo docente e o lixo gerado a partir
desse processo. Se tal ocorresse, as consequncias no seriam nada satisfatrias para o
aprendizado e para o conhecimento, tendo em vista que estamos numa poca onde a
sustentabilidade e a preservao de recursos esto em voga. O ambiente e as mdias a ele
associadas - neste caso o Moodle - favorecem a divulgao, a recepo e a avaliao de
atividades, diminuindo custos e possibilitando novas formas de interao ao ensino
presencial.
Referncias
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Navegao de surdos em Ambientes

Virtuais de Ensino e Aprendizagem (AVEAs)
Carla da Silva Flor1

carla.flor@gmail.com (Brasil)
Tarcsio Vanzin
Doutor em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina
tvanzin@gmail.com (Brasil)

1
Rua Pedro Viera Vidal, 280, apto. 302, torre 3, Pantanal, Florianpolis, Santa Catarina, 88040-010.

Resumo
Com o aumento das tecnologias digitais, o acesso ao conhecimento tornou-se diversificado,
permitindo a incluso de pessoas com deficincia. Dentre essas pessoas esto envolvidos os
surdos pr-lingusticos, que apresentam caractersticas diferenciadas, porque adotam como
lngua uma modalidade visuoespacial, e no oral, devido aos problemas com a alfabetizao
decorrentes da surdez ocorrida anteriormente ao perodo de aquisio da linguagem. Por
causa dos problemas com a leitura e interpretao de textos, os surdos apresentam
dificuldades de navegao em Ambientes Virtuais de Ensino e Aprendizagem (AVEAs).
Assim, este trabalho tem por objetivo o estudo das caractersticas da navegao dos surdos
em AVEAs, apoiado na teoria Informatiom Foraging. Para a realizao do estudo, adotou-se
como metodologia a reviso terica e os principais resultados obtidos foram a descoberta das
dificuldades dos surdos, com o conhecimento categrico, e a incluso de pistas proximais em
lngua de sinais. As reflexes suscitadas podero guiar pesquisas futuras, para a incluso de
cheiros de informao que ajudem os surdos em tarefas de navegao.
Palavras-chave: Informatiom Foraging, Navegao, Surdos, AVEAs.
Abstract
With a rise of digital technology, access to knowledge has become diversified, including
people with disabilities. Among these people are involved pre-linguistic deaf, with particular
characteristics, because they adopt language visual/spacial one modality, and not oral, due to
problems with literacy arising from deafness occurred prior to period of language acquisition.
Because of problems with reading and interpreting texts deaf have difficulty Navigation in
Virtual Environments for Teaching and Learning (AVEAs). So this paper aims to study the
navigation features of deaf in AVEAs supported Informatiom Foraging theory. For study
methodology was adopted as a theoretical review and main results obtained as the discovery
of difficulties of deaf with categorical knowledge and inclusion of proximal cues in sign
language. Reflections raised may guide to future research including smells of information to
help deaf in navigation tasks.
Keywords: Informatiom Foraging, Navigation, Deaf, AVEAs.
Navegao de surdos em Ambientes

Virtuais de Ensino e Aprendizagem (AVEAs)
Introduo
A ampliao do meios de comunicao digitais proporcionados pelos avanos da
tecnologia trouxeram como consequncia a abertura das redes de educao do modelo
tradicional presencial para o virtual. Esse aumento da educao a distncia trouxe como
consequncia a necessidade de Ambientes Virtuais de Ensino e Aprendizagem (AVEAs) cada
vez mais complexos, com modelos de navegao e interao ainda mais elaborados. Embora
os AVEAs tenham ampliado s possibilidades de acesso educao a um nmero maior de
pessoas, o grupo de alunos se tornou mais diversificado, com a incluso de pessoas com
deficincias.
Nesse contexto heterogneo a necessidade de fomentar a acessibilidade nos AVEAs se
tornou latente, inclusive para surdos pr-lingusticos, que apresentam dificuldades de
navegao por conta dos problemas de alfabetifazao na lngua oral. Para esse pblico
normalmente o esforo cognitivo maior do que para o ouvinte ao realizar tarefas de busca de
informaes. Assim, necessitam de pistas proximais adequadas que forneam dicas (ou
cheiros de informao) para seguirem navegando pelo caminho mais apropriado.
Diante dos argumentos aqui expostos esse artigo se prope a realizar uma reviso
terica sobre as principais caractersticas dos AVEAs, da sua navegao e da relao com a
teoria Information Foraging proposta por Peter Pirolli e Stuart Card e, por fim, revisar
tambm os problemas encontrados na navegao de surdos em AVEAs e as respectivas
solues para cheiros de informao propostas pelos autores aqui estudados.
AVEAs
Pode-se definir um AVEA como sendo um conjunto de ferramentas que tem por
objetivo o aprimoramento do processo de ensino e aprendizagem com o auxlio de
computadores e da internet. O AVEA se interrelaciona com diferentes mecanismos de
softwares e sistemas destinados ao compartilhamento de dados, o que lhe permite gerenciar o
processo de aprendizagem (Schneider, 2012).O conjunto de ferramentas disponibilizados

pelos AVEAs nada mais do que um aparato de mdias, tais como objetos de aprendizagem,
frum, chats e e-mails, que veculam contedos e possibilitam que alunos, professores ou
intermediadores possam interagir entre si e buscar a resoluo de problemas.
Assim como na educao presencial, o sucesso da educao a distncia depende de
diversos fatores como a motivao do aluno, o projeto pedaggico, os materiais didticos, a
qualificao dos professores e as ferramentas disponibilizadas. Sem a integrao desses
agentes no se pode prever que a interface do sistema por si s promova a interao necessria
para uma nova abordagem educacional (Pereira, Schmitt & Dias, 2007; Luciano, Bof &
Chiamonte, 2010). Conforme destaca Luciano at al. (2010) necessrio perceber o aluno
como um sujeito multidimensional, que possui estilo de aprendizagem prprio e adota
variadas tcnicas de resoluo de problemas, o que demanda o desenvolvimento de AVEAs
que considerem essas peculiaridades em sua integrao com o sistema, permitindo que ele
possa conviver e relacionar-se com professores, tutores e colegas. Para os autores as estruturas
dos AVEAs devem se apoiar lgica de estruturao dos mapas mentais do aluno, e no de
quem constri o ambiente, tendo disponveis, portanto, diferentes recursos miditicos, tais
como:
bibliotecas virtuais ou espao de acervo: espao destinado reunio de materias

produzidos pelo professor ou link para contedos externos ao ambiente;
comunidades: espao onde o aluno tem maior imerso no ambiente. Nessas espaos,
todos podem ensinar e aprender, apoiando-se nos quatro pilares da educao definidos
pela Unesco (1999): aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e
aprender a ser;
recanto: espao destinado a bate-papo, seria similar a um caf no intervalo das aulas.
Nesse espao as conversas seriam mais informais e sem foco definido, de modo a
promover a aproximao dos grupos na comunidade.
frum: espao destinado interao relacionada s atividades acadmicas;
mural: espao destinado a avisos;
dirio: espao destinado s anotaes pessoais sobre os contedos aprendidos;
webflio: espao que rene os trabalhos desenvolvidos pelos alunos;
mapa do site: espao que contm a estrutura navegacional do ambiente;
objetos de aprendizagem: recursos que contm imagens, animaes, vdeos ou

qualquer ferramenta digital com objetivos educacionais (Luciano at al., 2010).
Com tantos recursos no raro que o aluno perca a noo de localizao dentro do
sistema, que se sinta perdido e que necessite de um tutor ou professor para gui-lo (Luciano
at al., 2010). Por esse motivo necessrio que a estrutura de navegao seja slida e
consistente, que se apie em padres estruturais e que disponibilize diferentes recursos como
buscas, mapas do site, etc.

Navegao em AVEAs
A construo da estrutura de navegao para AVEAs parece ser uma tarefa fcil,
porm quando mal elaborada, a navegao pode trazer prejuzos at mesmo aprendizagem
do aluno. De acordo com Kalbach (2009) uma boa navegao pouco notada ou nem mesmo
percebida, porm quando mal formulada torna-se um alvo gigante espera de crticas e
comentrios ruins. Nielsen e Loranger (2007) tambm destacam que o maior elogio da
estrutura de um site no receber comentrios quando da sua avaliao nos testes de
usabilidade.
A estrutura de um site pode ser formada por diferentes mecanismos de navegao.
Kalbach (2009) cita alguns desses mecanismos mais comuns, que se apresentam como um
grupo de links com comportamento similares:

Navegao por passos: consiste em uma navegao linear composta de links e setas
que permitem avanar ou retroceder.
Navegao por paginao: similar navegao por passos, porm permite saber
quantas pginas h a frente. comumente encontrada nos resultados de busca.
Trilha de migalhas de po: refere-se metfora embutida no conto de fadas de Joo e

Maria, em que o rastro formado com a migalha do po que comiam foi o recurso
encontrado para encontrar o caminho de volta. Neste caso, substitui-se a migalha pelos
links acessados anteriormente, do local onde o usurio se encontra at a pgina inicial
do site.
rvore de navegao: consiste em uma estrutura hierrquica de menu com diferentes

nveis que se expandem ou se recolhem.
Mapa do site: consiste em uma representao geral da estrutura de navegao do site;
Diretrios: compem estruturas de links organizados por categorias.
Nuvens de tags: listam links alfabeticamente com tamanhos que variam de acordo com
a frequncia no site. Possuem valor limitado como mecanismo de navegao.
ndices de A a Z: consistem em um guia alfabtico para termos do site, similares aos

ndices de livros impressos.
Barras de navegao e abas: compem uma cadeia horizontal de links. As abas

diferem das barras de navegao na apresentao, que se assemelham s abas dos
fichrios impressos. Esse tipo de navegao pode apresentar limitao no nmero de
links devido ao tamanho horizontal da pgina.
Menus verticais: consistem em um agrupamento vertical de links, que se torna mais

flexvel que a barra horizontal por permitir que se expanda at o final do site.
Menus dinmicos (fly out, pull down ou pop up): consistem em um submenu que surge
sobre a pgina quando o usurio passa o mouse em cima ou clica em um item do menu
principal.
Menus drop-down: similares aos menus dinmicos, porm a caixa do submenu surge
logo abaixo do item ativado do menu principal, como se este tivesse se expandido.
Alm desses mecanismos de navegao mais comuns ainda existem outras formas de
fornecer acesso informao que os alunos procuram. Uma forma inserir links diretamente
no texto, ligando diferentes contedos; permitir que qualquer palavra do texto acione novos
contedos; construir o site em apenas uma pgina, permitindo encolher ou expandir
contedos; ou no fornecer menus, mas apenas formulrio de busca (Kalbach, 2009). A
combinao de dois ou mais mecanismos tambm possvel, como inserir links diretamente
no texto, fornecer um formulrio de busca e um menu vertical, porm algumas situaes
especficas podero demandar o mecanismo de navegao mais apropriado, como a
navegao por paginao normalmente encontrada nos resultados de busca.
A escolha de um desses mecanismos de navegao para aplic-los em AVEAs, no
entanto, requer um estudo aprofundado sobre os usurios do sistema. Aplicar qualquer
mecanismo de navegao no garante que o aluno ir encontrar o que deseja. Alguns menus,
inclusive, apresentam grande complexidade de interao ou de acessibilidade, como os menus
dinmicos e drop-down, que Nielsen e Loranger (2007) chamam de menus suspensos e
cascatas. Para esses autores, ainda que as pessoas hoje j estejam habituadas com eles, ainda
apresentam-se problemticos para pessoas com dificuldades motoras que tm dificuldade de
controlar o mouse.

Construir uma navegao intuitiva para AVEAs requer descobrir como os alunos
procuram por informaes online e, mais especificamente, como seu comportamento de
busca em um site particular. Segundo Kalbach (2009), as pessoas varrem as informaes, mas
nem sempre as lem. Muitas vezes as palavras visualizadas no so entendidas no contexto
particular porque essas pessoas deixam as pginas rapidamente. As palavras e grficos
embutidos na navegao funcionam como uma espcie de pista proximal, que so utilizadas
pelos usurios para avaliar o contedo distal (contedo da pgina na outra extremidade do
link). A avaliao subjetiva do valor, custo ou caminho de acesso at o contedo buscado por
meio dessas pistas tema de estudo de uma teoria conhecida como Information Foraging
(Chi, Pirolli & Pitkow, 2000).
Informatiom Foraging
Information Foraging ou simplesmente Forrageamento de Informao uma teoria
desenvolvida por Peter Pirolli e Stuart Card, em 1992, que procura explicar o comportamento
das pessoas na busca de informaes para solucionar problemas reais. A teoria faz uma
analogia entre o comportamento animal por busca de comida e a caa de informaes na web.
Assim como uma ave que precisa se adaptar ao seu habitat para obter maiores quantidades de
energia lquida, as pessoas podero modificar as suas estratgias ou a estrutura da interface, se
ela for malevel, com o objetivo de obter a informao desejada (Pirolli & Card, 1999; Wang,
2009).
O forrageamento timo aquele que encontra o maior valor de energia lquida, ou
seja, aquela que conseguida para alm do gasto energtico com o esforo exercido, nas
condies do ambiente em que se vive. Assim, ao decidir pela caa de uma presa, uma ave
precisa calcular se o ganho de energia fornecido pelo alimento no menor do que encontrlo e persegui-lo. Da mesma maneira, a busca de informaes na web pode demandar um
esforo muito grande at que se encontre o contedo mais apropriado para a busca que se
realiza, fazendo com que o maior valor de energia lquida no seja exatamente a soluo mais
ideal, mas a suficientemente satisfatria. Isto quer dizer que a soluo ideal demandaria um
esforo cognitivo muito grande, ento os usurios acabam optanto pela opo que lhe oferece
o melhor benefcio com o menor esforo (Pirolli & Card, 1999; Wang, 2009).
A rentabilidade e a predominncia das fontes de informao so analisadas de acordo
com as semelhanas entre aquilo que se procura e o cheiro emanado das informaes. O
conceito de cheiro de informao guarda semelhana ao faro dos animais quando percebem o

odor de uma presa nos arredores. Assim, o cheiro de informaes a percepo subjetiva de
valor, custo ou caminho para alcanar uma informao, obtida a partir de pistas proximais, na
forma de rtulos de links, cones, texto de URLs ou figuras associadas a links. Se o cheiro for
forte o suficiente, o usurio tomar a deciso correta de navegao, mas na ausncia de cheiro,
ele realizar um passeio aleatrio sem muita chance de sucesso na busca pela informao
desejada (Pirolli & Card, 1999; Chi at al., 2000; Wang, 2009).
Tanto a forma de navegao quanto o seu rtulo influenciam a percepo dos cheiros
de informao. Oostendorp, Karanam e Indurkhya (2012) e Karanama, Oostendorpb, Puerta
Melguizo e Indurkhya (2012) argumentam que os elementos visuais como a cor dos
hiperlinks, o negrito de textos, as imagens e o prprio texto no ocorrem de forma isolada, de
maneira que influenciam no peso atribudo ao cheiro de informao. A maioria dos modelos
tradicionais de navegao, porm, no tem incorporado o poder da salincia visual nos textos,
nem do uso de imagens em geral, o que proposto por esses autores. No entanto,
determinados pblicos tm dificuldades com a leitura dos textos tradicionais, como os surdos
pr-lngusticos, que comunicam-se principalmente por uma modalidade de lngua
visuoespacial. Para usurios de uma lngua to peculiar a navegao de pginas como os
AVEAs torna-se um desafio, pois normalmente so projetados para uma cultura
predominantemente oral.
Navegao de surdos em AVEAs
Uma pessoa que perdeu a audio ao longo da vida ou que tm certa perda auditiva,
mas que ainda consegue distinguir os sons, normalmente no apresenta dificuldades de leitura
de textos porque consegue associar os smbolos do vocabulrio da lngua oral e a sua ordem
de construo na frase com os sons provenientes de sua memria acstica. No entanto,
aqueles que perderam a audio antes da aquisio da lngua oral tm dificuldade em aprender
a leitura porque falta o feedback auditivo. Fajardo, Parra e Caas (2010) salientam que os
surdos pr-ligusticos no apresentam proficincia na lngua oral em vrios nveis: na
aquisio do vocabulrio, na competncia, na gramtica e na compreenso da leitura.
Normalmente essas pessoas se comunicam por gestos e adotam como lngua, ainda que
tardiamente, a lngua de sinais. No Brasil, reconhece-se a lngua de sinais como primeira
lngua do surdo (L1) e o portugus como uma segunda lngua (L2), caracterizando o chamado
bilinguismo.
A lngua de sinais tem caractersticas prprias e segue uma ordem de estrutura

diferente da lngua oral, por isso to difcil fazer com que um mecanismo de traduo
automtica funcione corretamente. Ainda que existam tradutores automticos j disponveis
hoje em dia, eles normalmente no seguem a ordem de estruturao da lngua de sinais,
traduzindo palavra por palavra, o que faz com que os usurios surdos prefiram intrpretes
humanos (Debevc, Kosec & Holzinger, 2010). Da surgem os principais problemas de
navegao para o surdo. Fajardo, Vigo e Salmern (2009) salientam que as pistas semnticas
dos cheiros de informao esto disponveis normalmente em uma lngua no-nativa para o
surdo, a L2, o que dificulta o seu uso para a formulao de estratgias de navegao. As
pesquisas de Debevc at al. (2010) demonstraram que 69% dos surdos no foram capazes de
navegar sozinhos na realizao de determinadas tarefas e esses resultados estavam
intimamente ligados pouca experincia de navegao.
Uma alternativa testada por Fajardo, Caas, Salmern e Abascal (2006) foi a
sustituio das pistas proximais de texto por cones grfico, o que auxiliaria tanto a navegao
de surdos, quanto a de ouvintes. Os resultados empricos demonstraram, no entanto, que tanto
surdos quanto ouvintes atingiram menos metas, levaram mais tempo e se sentiram menos
orientados nas interfaces com cones grficos do que com rtulos de texto de hiperlinks. Um
dos itens testados foi a influncia do tamanho do caminho at a informao desejada. A
pesquisa demonstrou que caminhos muito longos tornam o processamento semntico mais
complexo, porque quanto maior o nvel da estrutura de navegao mais difcil representlo graficamente de maneira diferente do seu antecessor, o que aumenta a ambiguidade. O
conhecimento prvio sobre as imagens tambm fator importante para a sua utilizao. Como
as imagens so mensagens abertas, ou seja, no encerram um nico significado, o
conhecimento prvio sobre as imagens foi relativamente inferior ao de rtulos de texto.
Sugerem, ento, os autores que os cones substituam o texto apenas em camadas mais
superficiais da estrutura do site e no em pgina mais profundas. Al-Osaimi, Alfedaghi e
Alsumait (2009) tambm sugerem que os cones sejam utilizados juntamente com legendas de
texto.
Outro caminho utilizar vdeos em lngua de sinais. Como a proposta de um AVEA
normalmente no voltado para um nico pblico, a substituio dos textos por vdeos em
lngua de sinais no seria uma soluo satisfatria, at porque contrariaria a filosofia do
biliguismo, priorizando apenas uma das lnguas. A ideia ento seria associar vdeos em lngua
de sinais aos rtulos de texto, o que estaria de acordo com o princpio da contiguidade

espacial. Segundo essa teoria a proximidade entre texto e vdeo em lngua de sinais ajudaria a
encontrar uma ligao entre as duas fontes de informao. H, no entanto, um problema ao
apenas anexar vdeos em lngua de sinais a rtulos de texto. A estrutura navegacional continua
sendo a estrutura da lngua oral, no entanto, os surdos apresentam diferenas na organizao e
uso do conhecimento categrico. (Fajardo at. al., 2010).
O conhecimento categrico um fator de destaque para o sucesso navegacional. A
maioria dos sites organiza seus contedos em categorias, de modo que os usurios tm que
aplicar o conhecimento categrico para a tomada de decises sobre qual link selecionar na
hierarquia das pginas de um site. Ao testar a associao de uma palavra com surdos e
ouvintes, Fajardo at al. (2010) descobriram que os surdos so um grupo mais heterogneo do
que os ouvintes no quesito categorizao, sendo que apenas 57,7% das resposta
correspondiam s mesmas dos ouvintes. Os resultados dessa pesquisa contrastam com outros
j obtidos por outros autores, levando a crer que a lngua e o nvel educacional dos surdos
tambm influenciam na capacidade de fazer associaes de palavras em categorias. Pesquisas
similares para a lngua portuguesa com surdos do Brasil no so conhecidas, mas so
importantes para traar o perfil do pblico brasileiro que utiliza AVEAs.
Nos testes realizados por Fajardo at al. (2010), os autores tambm descobriram que
apesar das habilidades de categorizao das palavras serem menores com surdos, com o uso
do recurso do vdeo em lngua de sinais associado ao rtulo de texto, os surdos obtiveram um
desempenho maior na busca por informaes do que sem o vdeo, o que leva a crer que os
vdeos funcionam como cheiros de informao, facilitando a recuperao do conhecimento
categrico da memria de longo prazo na lngua de sinais e no na lngua oral. No entanto,
esses vdeos devem estar suficientemente perto dos rtulos de texto, de modo que a associao
entre o rtulo do link e o vdeo estejam intimamente ligados e no gerem dvidas quanto
ligao de uma coisa e outra.
A relao entre o vdeo em lngua de sinais e o contedo escrito tambm foi tema de
estudo de Debevc at al. (2010, 2011). Esses autores propuseram uma interface em que o vdeo
em lngua de sinais pode ser acionado a partir de um cone ou de outro elemento multimdia
sob demanda, ou seja, apenas quando solicitado. Os vdeos podem ser acessados a partir de
qualquer elemento da interface, como texto, imagem ou mesmo outro vdeo. O mais
interessante nesta proposta que o vdeo apesar de abrir sobreposto ao contedo principal da
pgina, possui um fundo transparente, ou seja, no possui um formato retangular tradicional, e
sim um formato irregular formado apenas pelo contorno do tradutor-intrprete (figura 1).
10
Dessa forma fica mais visvel ainda a ligao entre o rtulo de texto e o vdeo correspondente.
Alm disso, o vdeo pode ser arrastado facilmente pela pgina, facilitando a interao com os
objetos que esto na camada inferior. As propostas mais tradicionais de sites com vdeos em
lngua de sinais so os vdeos posicionados em um local fixo da pgina, o que dificulta a sua
relao com o contedo correspondente.

Figura 1. Vdeo com fundo transparente
Fonte: Debevc at al. (2010)
Outra questo importante levantada por Fels, Richards, Hardman e Lee (2006) que a
navegao de ligao de contedo, ou seja, aquela que est contida diretamente no contedo
da pgina, por exemplo, um link no interior de um bloco de texto, no considerada quando
da traduo para a lngua de sinais. O que se v com frequncia um vdeo do contedo, mas
os hiperlinks contidos no texto no recebem um tratamento especfico para distingui-lo dos
demais sinais no vdeo traduzido. Assim, o usurio surdo no tem uma relao direta dos links
que esto no texto com os sinais traduzidos. Eles precisam clicar no link para descobrirem a
que pgina de contedo aquele link est relacionado. Isso diminui o cheiro de informao dos
hiperlinks, levando o usurio surdo tentativa e erro. Esses autores, no entanto, propem um
modelo de interface de vdeo que contm no prprio vdeo os hiperlinks necessrios para a
navegao. Os autores denominaram esse prottipo de Signlink (figura 2). O funcionamento
se d da seguinte maneira: o vdeo inicia e medida que atinge um determinado ponto do
contedo que contm uma ligao, aparece um cone no canto superior esquerdo do vdeo,

11
que possibilita a hiperligao para o novo contedo. Conforme os cones vo surgindo no

vdeo, vo aparecendo pequenas miniatura embaixo do vdeo, que podero ser acessadas no
exato momento ou posteriormente.
Figura 2. Interface proposta para o Signlink

Fonte: Fels at al. (2006)
Todas as questes levantadas at aqui so de suma importncia para a concepo de

um AVEA que suporte a navegao de surdos, levando em considerao que a avaliao que
todos os usurios fazem ao navegar em pginas da web so baseadas em pistas de informaes
que levam avaliao subjetiva sobre o custo e o ganho em decidir sobre acessar ou no um
link, os chamados cheiros de informao. Os surdos tambm realizam essa avaliao quando
navegam pelas pginas de um AVEA, porm a carga cognitiva pode ser bem maior do que a
de ouvintes, o que pode levar ao abandono da navegao mais cedo do que estes ltimos.
Fornecer um vocabulrio simples uma das principais dicas para quem vai projetar
um AVEA para pessoas que no so nativas na lngua do site, sejam estas surdos ou no. No
entanto, um AVEA normalmente est associado a contedos didticos, que nem sempre tm
um vocabulrio simples. As pistas em lngua de sinais so, ento, o melhor cheiro que se pode
oferecer sobre a presa que se est caando, ou seja, a informao.
12
Concluses
O impacto das novas tecnologias trouxe como benefcio um maior acesso ao
conhecimento. As principais fontes do saber antes s disponveis nas melhores bibliotecas e
universidades do mundo podem hoje ser acessadas na internet a praticamente a nenhum custo.
Essas novidades fizeram com que a educao a distncia se multiplicasse, abrindo portas para
pessoas antes marginalizadas, mas trouxe tambm outros desafios. Um mundo virtual se
formou com a necessidade de ambientes integrados de bibliotecas digitais, bate-papos,
comunidades virtuais, formando um AVEA to completo quanto as tradicionais escolas
presenciais. Esse novo cenrio se tornou ainda mais complexo para a navegao de pginas na
web. Diversos mecanismos de navegao foram propostos, uns com mais aceitao do que
outros, porm todos com imensa complexidade.
Um novo modelo mental de localizao comeou a se formar na mente dos usurios na
internet. As ruas lineares deram lugar a um emaranhado de hiperlinks que tornaram possvel
saltar de uma pgina outra com apenas um clique. O problema que os saltos evasivos de
uma pgina a outra aumentam a carga cognitiva, tornando o que se procura menos importante
medida que as energias vo sendo consumidas para encontrar a informao pretendida.
Surgem, ento, solues "suficientemente satisfatrias" que no so exatamente o que se
queria encontrar, mas que suprem as necessidades por um custo de energia no muito alto. Ou
ento, surgem cheiros de informao que fazem identificar a similaridade aproximada de um
link com o que se estava buscando. Cheiros de informao so pistas proximais fornecidas por
rtulos de texto, cones ou mesmo vdeos em lngua de sinais.
Os surdos navegam por pginas normalmente diferente de seu habitat natural porque
no tm a mesma fluncia na lngua oral e escrita que os usurios ouvintes. Da os cheiros de
informao tornam-se precariamente fracos, fazendo com que a busca do seu objetivo torne-se
um procedimento com pouca rentabilidade. O fracasso da navegao de surdos em AVEAs
pode estar relacionado com a pouca familiaridade de navegao ou tambm, pela sua
dificuldade em organizar as informaes em categorias, o que faz com que no consigam
identificar os itens de navegao em pginas mais profundas.
Fornecer cheiros de informao para surdos pode aumentar a sua eficcia ao navegar
por pginas de um AVEA. Embora os AVEAs tradicionais suportem mais de um pblico alvo,
o que demanda um site construdo com base em texto, a filosofia bilngue tambm exige que

13
os AVEAs sejam propostos com as duas possibilidades de lngua: a de sinais e a oral. O

fornecimento de vdeos em lngua de sinais aumenta a capacidade do surdo de recuperar na
sua memria visuoespacial a relao das categorias e hierarquias envolvidas com o
conhecimento lexical e semntico de um sinal, melhorando o seu desempenho na navegao
por meio das palavras, j que normalmente os vdeos no contm hiperlinks.
Essa questo da falta de hiperlinks em vdeos em lngua de sinais abre um parnteses
sobre a navegao de ligao de contedos, uma vez que vdeos sem interao melhoram o
entendimento do contedo da pgina, mas dificultam a navegao. Formas de solues para
esse problema foram expostos neste artigo, porm a insero de hiperlinks em vdeos
demanda um grande trabalho de edio de vdeo, nem sempre disponvel. Outro ponto
discutido foi sobre a proximidade do vdeo em lngua de sinais ao rtulo de texto ou ao
contedo correspondente. As pesquisas citadas neste trabalho demonstraram que quanto mais
prximos o vdeo e o texto estiverem um do outro, maior a associao que os surdos faro de
que um completa o outro, o que explicado pelo princpio da contiguidade espacial. Tambm
foi visto que vdeos em lngua de sinais sobrepostos pgina com fundo transparente
aumentam a proximidade entre o contedo e o vdeo, principalmente se esse vdeo puder ser
arrastado.
Por fim, as questes apresentadas neste trabalho so apenas um comeo para pesquisas
futuras. Ainda que muitos avanos j tenham sido realizados com as investigaes sobre a
navegao de surdos na web, problemas bsicos de arquitetura da informao ainda precisam
ser solucionados. Entender o mapeamento mental de navegao de surdos parece ser o
primeiro passo para construir uma teoria sobre forrageamento de informao para surdos, mas
outras questes sobre recuperao de informao so ainda mais complexas, como a de
mecanismos de busca de informao em sinais. Longe de ser um problema simples, a falta
desses mecanismos de busca e de outras ferramentas que aumentam o cheiro de informao,
alguns j sugeridos nesse artigo, impactam na deciso do surdo entre seguir procurando a
soluo desejada ou recuar contentando-se com o que encontrou, lembrando que essas
decises tambm influenciam no seu desempenho acadmico.
14
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16
Educao a Distncia e Acessibilidade: uma parceria indispensvel
Solange Cristina da Silva*

Mestre, Universidade do Estado de Santa Catarina solange.silva@udesc.br (Brasil)
Doutor, Universidade Federal de Santa Catarina marciovieiradesouza@gmail.com (Brasil)
Rose Clr Estivalete Beche
Mestre, Universidade do Estado de Santa Catarina cler.beche@udesc.br (Brasil)
Geisa Letcia Kempfer Bock
Mestre, Universidade do Estado de Santa Catarina geisa.bock@udesc.br (Brasil)
*Endereo: Rua Delminda Silveira, nmero 729 apto. 102 Bloco C, Bairro Agronomica,
Florianpolis Santa Catarina/Brasil, CEP: 88025-500.
Resumo
O presente artigo refere-se a uma pesquisa sobre a acessibilidade no ambiente virtual de
aprendizagem Moodle articulada extenso universitria. Esta pesquisa teve como base um
estudo sobre o Desenho Universal para a Aprendizagem e buscou verificar a acessibilidade nos
processos de aprendizagem num curso de extenso a distncia do Centro de Educao a
Distncia/UDESC, no qual haviam cursistas com deficincia visual. A pesquisa organizada
em trs etapas: pesquisa bibliogrfica sobre Acessibilidade e Desenho Universal para a
Aprendizagem, levantamento de informaes pertinentes sobre a acessibilidade no AVA do
curso de extenso e anlise dos dados. Um dos resultados obtidos foi o quadro de categorias de
anlise a partir da pesquisa sobre o Desenho Universal para a Aprendizagem. Outro resultado
importante que a descrio de imagens e vdeos realizados no curso contribui no processo de
aprendizagem tanto para pessoas com deficincia visual quanto para os videntes. A partir
desses estudos, considera-se que oportunizar maior acessibilidade, oferecendo ambientes
educacionais, pensados sob uma lgica que considere a diversidade entre as pessoas,
promover a Educao Inclusiva, onde todos tm seus direitos respeitados.
Palavras-chave: Desenho Universal; Acessibilidade; Incluso; Educao a Distncia.
Abstract
This article presents a survey about accessibility in a Moodle Virtual Learning Environment
(VLE) related to a university extension course. This research was based on a study about the
Universal Design for Learning. It aimed to verify accessibility in distance learning processes
that engage visually impaired students in a university extension course that happened at the
Center for Distance Education/UDESC. This article is organized in three stages: (I)
bibliographic research on accessibility and universal design for learning; (II) data collection
about accessibility on the VLE extension course and (III) data analysis. It was obtained as a
result a systematic board of categories that analyses the research about the Universal Design for
Learning. Another important result was: the description of images and videos that was made for
the course contributes to the learning process for both the visually impaired and the seers.
Finally, from these studies, it was observed that create opportunities by offering more accessible
educational environments, designed under a logic that considers the diversity among people, is a
good way to promote inclusive education where everyone has their rights respected.
Keywords: Universal Design; Accessibility; Inclusion; Distance Education.
Educao a Distncia e Acessibilidade: uma parceria indispensvel
Introduo
Na perspectiva da incluso, atualmente, garantido por lei que as pessoas com

deficincia tenham acessibilidade em todos os mbitos. Deste modo, os vrios espaos sociais
devem buscar formas de promover este acesso. Na esfera educacional no diferente, deve-se
empregar recursos que possam facilitar o acesso ao conhecimento e o processo educativo desses
sujeitos.
Isso se reporta tambm para os cursos na modalidade de Educao a Distncia. Na
Educao a Distncia (EaD), oferecida pelas universidades conveniadas com a Universidade
Aberta do Brasil, um dos principais recursos utilizados no processo ensino-aprendizagem o
ambiente virtual de aprendizagem Moodle. Esse ambiente deve ser acessvel na sua estrutura e
organizao, pois nele est todo o contedo que ser trabalhado no curso, alm das ferramentas
de interao professor-estudante.
Esta modalidade de educao atende a uma demanda cada vez maior de estudantes, no
s da graduao, mas de diversos outros cursos como extenso e ps-graduao. Diante desse
publico, evidente o conjunto de pessoas com diversas caractersticas, necessidades e
potencialidades. Nesse sentido, com o objetivo de possibilitar os conhecimentos de todos esses
participantes, de forma satisfatria, necessrio desenvolver recursos cada vez mais acessveis
e universais. A construo de ambientes virtuais de aprendizagem com estas caractersticas
requer conhecimentos especficos e noes bsicas sobre fundamentos da incluso. Atualmente
no se discute mais a importncia da EaD na formao de professores, seja por meio do ensino
ou da extenso, esta modalidade de ensino uma forte aliada para o processo de incluso.
Considerando esses aspectos, essa pesquisa articulada a extenso universitria, objetiva
verificar a acessibilidade dos contedos organizados para o estudo de um curso de extenso no
Ambiente Virtual de Aprendizagem Moodle, no qual tem cursistas com deficincia visual. A
pesquisa organizada em trs etapas: estudo bibliogrfico sobre Desenho Universal na
Aprendizagem, levantamento de informaes pertinentes sobre a acessibilidade no AVA pelos
cursistas, e anlise dos dados.
Nesse sentido, busca-se um aporte terico-prtico adequado que auxilie na adequao do
ambiente virtual de aprendizagem Moodle do referido curso, promovendo a incluso de todos os
educandos matriculados.
Educao a Distncia e sua importncia na formao de educadores

Os educadores e a educao formal no podem mais ignorar a educao a distncia
(EaD) e a educao em rede. As tecnologias da informao e da comunicao (TICs) esto
sendo incorporadas ao nosso cotidiano de forma exponencial. Os estudantes j nascem como
nativos digitais. A EaD, a internet, as redes e as mdias sociais esto no cotidiano de muitas
famlias e no podem mias ficar fora da escola.
Esse quadro deve ser considerado e
incorporado na formao dos professores. A escola necessita das tecnologias da informao e

comunicao (TICs) para se aproximar da linguagem dos alunos. Com o advento da internet
cada vez mais a EaD incorpora o conceito de educao em rede (Gomes, 2004). Isso porque,
com o surgimento das comunidades virtuais (Teixeira Filho, 2002) que ampliam a dimenso das
redes sociais e organizacionais (Castells, 2007) e com a criao de inmeras ferramentas de
redes e mdias sociais e a ampliao da Web 2.0, amplia-se o potencial revolucionrio e
emancipador da utilizao das tecnologias da informao e comunicao na educao (Mattar &
Valente, 2008; Souza, M.V., Simon, R. M., Blanck, H. L., Ogliari, C. & Matos, R., 2008;
Gomes, 2004).
Dentro desta perspectiva, muitos AVAs (ambientes virtuais de aprendizagem) esto
sendo utilizados por escolas em aulas presenciais, como ferramenta de apoio, em aulas semipresenciais e a distncia.
Vrias experincias que esto sendo desenvolvidas, como por
exemplo com o SLoodle, que tenta unir as experincias do Second Life com as possibilidades
do ambiente virtual de aprendizagem de cdigo aberto Moodle (Mattar & Valente, 2008). O
desenvolvimento de ferramentas abertas, colaborativas e em rede (Wikis), utilizando as
linguagens comunicacionais das redes sociais, notadamente em crescimento, e as novas
tecnologias de realidade virtual e de televiso e vdeo digital nos levaro criao de
experincias em ambientes de aprendizagem inovadores, baseados no conceito de educao em
rede, ou seja, uma educao a distncia muito mais prxima e interativa.
A incluso nos ambientes virtuais, nas redes sociais virtuais ainda um desafio na
educao. Paulo Freire (1987) props a educao libertadora, na qual o processo de ensinoaprendizagem no imposto, ao contrrio, ele desenvolvido por meio de dilogo e troca de
experincias entre os agentes envolvidos no processo educacional. Utilizando-se deste aporte,
os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) e, mais recentemente, as redes sociais virtuais,
tornaram-se lugares propcios para tais prticas, por meio do compartilhamento de informaes
e do conhecimento, bem como a troca de experincias entre alunos e professores. Por
conseguinte, possvel constatar que, nos ltimos anos, a internet tem se configurado como
importante disseminadora da Educao a Distncia (EaD), dada sua diversidade de ferramentas
de interao, baixo custo e popularizao. Estes fatores confere-lhe vantagens na possibilidade

do rompimento de barreiras geogrficas de espao e de tempo, bem como do compartilhamento
de informaes em tempo real.
Fatos como o surgimento das comunidades virtuais, das redes sociais virtuais que
ampliam a dimenso das redes sociais e organizacionais, bem como a criao de inmeras
ferramentas e a ampliao da Web 2.0, aumentam o potencial revolucionrio de utilizao das
TICs na rea da educao (Teixeira Filho, 2002; Castells, 2007; Souza, 2013). Atualmente, os
AVAs consistem na opo mais utilizada para mediar o processo de ensino-aprendizagem
distncia. Por meio do destes, busca-se transmitir os contedos essenciais, bem como criar um
espao de interao entre os atores. Para Andrade e Vicari (2006), as relaes interpessoais tm
seu incio no momento em que as pessoas adquirem confiana e considerao em relao aos
outros. Entretanto, uma das condies para que isso ocorra, justamente perceber o outro nesse
ambiente. A exemplo disso, o Moodle, por utilizar ferramentas abertas e livres e por ser um
projeto de dimenso internacional, tem se destacado neste quadro, inclusive no Brasil, onde o
Governo Federal tem adotado polticas pblicas de estmulo e uso de Recursos Educacionais
Abertos (REAs).
Mazman e Usluel (2009) definem redes sociais virtuais como softwares de colaborao
social, isto , aplicaes que suportam interesses, necessidades e objetivos comuns em um
mesmo ambiente de colaborao, compartilhamento, interao e comunicao. Assim sendo,
pode-se afirmar que as redes sociais virtuais contribuem para o reconhecimento de diferentes
identidades sociais, assim como mobilizam os saberes sob uma perspectiva de produo
coletiva (Souza, 2013; Simon, 2013).
No domnio da educao na era digital, Moran (2000) indica que a aquisio de
informao, dos dados depender cada vez menos do professor. As tecnologias podem trazer
hoje dados, imagens, resumos, de forma rpida e atraente. Deste modo, as redes sociais,
enquanto componentes tecnolgicos digitais, expressam cada vez mais esta realidade, por
permitir autonomia no processo de aprendizagem individual.
As redes sociais virtuais, segundo Mazman e Usluel (2009), podem ser uma ferramenta
favorvel para campo da educao, pois elas facilitam a aprendizagem informal devido a sua
dinmica e presena no cotidiano dos alunos. Para os autores, elas oferecem suporte para a
aprendizagem colaborativa e desenvolvem o pensamento crtico de seus indivduos.
McLaughlin (2008) corrobora com essa idia, ao afirmar que as redes sociais possibilitam a
descoberta de informao, de modo colaborativo, bem como a criao de contedo e
conhecimento, por meio de agregao e modificao da informao. Por conseguinte, ressalta-
se o potencial interativo-comunicacional que as ferramentas das mdias sociais virtuais podem

proporcionar entre os aprendizes. Assim, segundo Oliveira e Tedesco (2010), alm da
possibilidade de enriquecimento do processo de aprendizagem, tambm possvel aquele
sentimento de isolamento j mencionado anteriormente. Melo Filho (2011) aponta que os
prprios alunos j indicam essa potencialidade, ao destacarem a importncia da integrao do
AVA com as redes sociais.
Como reflexo deste cenrio, nota-se que estudos recentes esto buscando agregar redes
sociais aos mais variados AVAs. Como exemplo, pode-se citar o uso do microblogging no
Amadeus (Teixeira, Medeiros & Gomes, 2011), bem como o uso de software social no Moodle
(Serro, Brs, Pinto & Clunie, 2011) ou a utilizao de uma rede social virtual privada como
AVA (Dotta, 2011).
Outras iniciativas podem ser vistas e j so caracterizadas como redes sociais
acadmicas, pois utilizam o layout e a interface inspiradas nas redes de relacionamento virtual
como Facebook mas com fins exclusivamente acadmicos. Como exemplo, temos a rede Ebah
voltada para o compartilhamento acadmico, composta por professores, alunos e contedos
distribudos por cursos, possuindo vnculo com algumas universidades no Brasil. H, ainda, a
rede Edmodo ambiente para colaborao e compartilhamento de contedo distribudo por
categorias (alunos, professores, aplicativos, pais, comunidades, etc.) e conectado a outras redes
sociais de relacionamento como Facebook, Twitter e Google + (Souza, 2013). Ressalta-se que
as pesquisas esto avanando e que o diferencial das tecnologias da Web 2.0 est justamente na
criao da sensao de estar sempre em contato ou alcanvel, permitindo, simultaneamente,
a remixagem, compartilhamento e reutilizao de contedo aberto na web e novas formas de
colaborao 2.0 (Dotta, 2011). Esto surgindo tambm novas plataformas educacionais com
cursos com caractersticas massivas, novos AVAs para serem utilizados totalmente pela internet
e com mais autonomia pelos estudantes, os MOOCs (Souza, 2013). Em outras palavras, isto
possibilita que usurios, profissionais, aprendizes e educadores possam gerir e manter suas
prprias redes de colaborao atravs das mdias sociais. Com mais dilogo, mais autonomia,
mais conhecimento aberto, mais horizontalidade e cooperao. Porm essas novas TICs trazem
novos desafios sobre as atitudes na educao, novas formas de agir, pensar e incluir na
educao. neste contexto que surgiu o curso a distncia Incluso do Educando com
Deficincia Visual no Espao Escolar.
Participantes
O curso a distncia Incluso do Educando com Deficincia Visual no Espao Escolar
faz parte do Programa de Extenso Educao Inclusiva: aprendizagens em contexto,
desenvolvido em 2013, articulado com o Laboratrio de Educao Inclusiva LEdI/....

Surgiu a partir do levantamento de dados destinados a alguns profissionais da educao
sobre suas necessidades em relao educao inclusiva.
Este curso uma ao de extenso de formao de educadores dentro de uma proposta
inclusiva, que aliou a pesquisa com a extenso, utilizando-se da metodologia da educao a
distncia. Essa ao iniciou-se com uma pesquisa bibliogrfica sobre a temtica Acessibilidade
e Desenho Universal para Aprendizagem, com o intuito de transferir para organizao do curso
os conhecimentos adquiridos.
A opo pela educao a distncia foi adotada no sentido de oportunizar o
desenvolvimento de habilidades computacionais aos participantes, habilidades exigidas no meio
escolar atualmente, alm de democratizar o conhecimento oportunizando a docentes de
diferentes Estados o acesso ao curso.
O referido curso teve sua inscrio disponvel para todo o Brasil, tendo 111 participantes
da regio sul e norte, sendo que a maioria era do Estado de Santa Catarina. Destes, 47
participantes concluram o curso e receberam a certificao. Estes se dividiram entre 58%
professores, 19% profissionais ligados a educao, 19% graduandos e 4% da comunidade,
atingindo assim o objetivo do curso no mbito da formao de professores. Dos participantes,
88% era do sexo feminino e 12% do sexo masculino, na faixa etria de: 2% abaixo de 20 anos,
21% de 20 a 30 anos, 33% de 31 a 40 anos, 40% de 41 a 50 anos e 4% acima de 50 anos. Dentre
os participantes, 4 possui deficincia visual.
O Curso buscou possibilitar a formao de professores sobre a educao de cegos,
oportunizando a percepo sobre a pessoa com deficincia visual nos vrios segmentos da
sociedade enquanto sujeito de direitos visando educao inclusiva.
Para tanto, oportunizou o conhecimento sobre: conceituao e causas da deficincia
visual; avaliao da acuidade visual; paradigmas referentes s concepes de entendimento das
pessoas com deficincia; acessibilidade e as vertentes que abrange; contribuies de Vigotsky
Educao das pessoas com deficincia visual; papel da famlia no processo de incluso
educacional; interveno pedaggica em relao ao processo de incluso de crianas de 0 a 6
anos na Educao infantil e recursos pedaggicos necessrios ao processo de incluso
educacional das pessoas com deficincia visual.
Desenvolvido na metodologia a distncia por meio do ambiente virtual de aprendizagem
Moodle, o curso teve carga horria de 40 horas e foi realizado nos meses de outubro e
novembro de 2013. Nesse perodo foram disponibilizados textos para leituras, vdeos, tarefas,
fruns gerais e frum de dvidas, webaulas, webconferncia, considerando alguns aspectos para
a acessibilidade, visando a aquisio e troca de conhecimento. A avaliao dos cursistas foi
feita mediante o envolvimento no processo, presena virtual por meio de participao online,
entrega das tarefas sugeridas, avaliao do curso e pesquisa sobre acessibilidade do AVA.
Desenho Universal para Aprendizagem: contribuindo para a Educao Inclusiva

Pensar em Educao Inclusiva na Educao a Distncia significa pensar numa educao
para todos/as, inclusive as pessoas com deficincia, garantido a todos/as igualdade de
oportunidades de aprendizagem. Essa educao est fundamentada numa concepo de direitos
humanos.
Para tanto, os organizadores dos cursos devem pensar o contedo a ser acessado de que
forma possvel torna-lo acessvel a qualquer pessoa, considerando as diversas caractersticas e
ritmos de aprendizagem.
Dentro dessa premissa, deve-se disponibilizar, sempre que necessrio, recursos que
apoiem as pessoas com deficincia ou necessidades educativas diferenciadas. Para tanto, a
construo de um ambiente virtual acessvel requer conhecimentos especficos e noes bsicas
de acessibilidade. Nesse sentido, realizamos uma pesquisa terica com o proposito de contribuir
na organizao do ambiente virtual de aprendizagem, utilizado no curso de extenso, de modo a
torn-lo mais acessvel. (Silva, Bock, Beche & Goedert, 2013) Para isso, foi considerado o
Desenho Universal para Aprendizagem como teoria principal.
O Desenho Universal para Aprendizagem (Universal Design for Learning - UDL),
segundo Bersch (2008 como citado em Rose e Meyer, 2012)
um conjunto de princpios baseados na pesquisa e constitui um modelo prtico para
maximizar as oportunidades de aprendizagem para todos os estudantes. Os princpios do
Desenho Universal se baseiam na pesquisa do crebro e mdia para ajudar educadores a
atingir todos os estudantes a partir da adoo de objetivos de aprendizagem adequados,
escolhendo e desenvolvendo materiais e mtodos eficientes, e desenvolvendo modos
justos e acurados para avaliar o progresso dos estudantes. (p.15)
Esta teoria apresenta conceitos e normas que contribuem para a composio do ambiente
virtual e a forma de apresentao dos contedos postados, considerando a acessibilidade. O
Desenho Universal apresenta como princpios bsicos: equiparao nas possibilidades de uso;
flexibilidade no uso; uso simples e intuitivo; captao da informao; tolerncia ao erro;
mnimo esforo; dimenso e espao para uso e interao. (Centro de Estudos e Pesquisa
Municipal [CEPAM], 2008, 52-53)
Em Bersch (2008 como citado em Rose e Meyer, 2012) encontra-se que,

O Desenho Universal um tema bastante recente no Brasil e ainda muito pouco
aplicado, principalmente no meio acadmico. O Desenho Universal para Aprendizagem
(Universal Design for Learning UDL) um conjunto de princpios para o
desenvolvimento de currculos que fornece a todos os indivduos igualdade de
oportunidades para aprender. (...) Os princpios do Desenho Universal se baseiam na
pesquisa do crebro e mdia para ajudar educadores a atingir todos os estudantes a partir
da adoo de objetivos de aprendizagem adequados, escolhendo e desenvolvendo
materiais e mtodos eficientes [...]. (p.15)
O propsito do Desenho Universal para Aprendizagem que se construam recursos,
materiais e espaos educativos flexveis para o uso de todos/as os/as alunos/as contemplando
diferentes formas de aprender e diferentes ritmos de aprendizagem.
Para pensarmos o Desenho Universal para Aprendizagem devemos considerar trs
aspectos: a) O qu da aprendizagem: relaciona-se ao como reunimos fatos e categorizamos o
que vemos, ouvimos e lemos; b) O como da aprendizagem: refere-se ao como planejamos e
executamos as tarefas, bem como nos organizamos e expressamos nossas ideias; c) O porqu da
aprendizagem: no sentido de como os alunos ficam motivados, interessados e so desafiados
para aprendizagem, este aspecto est relacionado a dimenses afetivas. (Center for Applied
Special Technology [CAST], 2013)
Baseados nos estudos de CAST (2012) levantamos as categorias do Desenho Universal
para Aprendizagem:
Categoria 1 - Proporcionar modos Mltiplos de Apresentao: Proporcionar opes para
a percepo; Oferecer opes para o uso da linguagem, expresses matemticas e smbolos;
Oferecer opes para a compreenso.
Considerando esta categoria buscou-se quais recursos de apresentao das informaes
poderiam ser oferecidas considerando o pblico matriculado, que opes o estudantes teriam
para compreenso e quais possibilidades de adaptaes seriam oferecidas aos estudantes com
deficincia.
Diante disso, optamos por incluir a descrio de imagem e contextualizao escrita dos
vdeos, bem como, o uso de vrios recursos visuais e auditivos para apresentao do contedo.
No foram includas legendas ou opo em LIBRAS por ser esta uma lngua especfica e no
aparecer a demanda para tal
Categoria 2 - Proporcionar modos Mltiplos de Ao e Expresso: Proporcionar opes
para a atividade fsica; Oferecer opes para a expresso e a comunicao; Oferecer opes
para as funes executivas.

Esta categoria possibilita um olhar sobre a organizao do ambiente virtual, verificando
a oferta de alternativas para a leitura, questes de usabilidade e ainda busca compreender quais
possibilidades de ao e expresso so oferecidas.
Nessa categoria constatamos que no Ambiente Virtual de Aprendizagem a exigncia de
resposta dos/as estudantes seguiu um determinado padro nico, sendo este a escrita. No foi
constatada outra maneira de resposta, seja com recurso de udio ou de vdeo.
Categoria 3 - Proporcionar Modos Mltiplos de Autoenvolvimento: Proporcionar opes
para incentivar o interesse; Oferecer opes para o suporte ao esforo e persistncia; Oferecer
opes para a autorregulao.
Essa categoria est relacionada ao aspecto afetivo e busca detectar os diferentes recursos
utilizados no ambiente que podem envolver afetivamente os estudantes, recursos motivadores
ou que possuam significao, formas de interao, verificar possibilidades apresentadas,
quantitativa e qualitativamente. Nesse sentido, um mecanismo de motivao identificado no uso
do neste curso foi o frum. Porm esse aspecto no pode ser considerado com relevncia
significativa, visto que cada pessoa difere nas formas de que podem ser motivados e a
preocupao foi anterior a interao professor-estudante, foi nos contedos postados
As tarefas foram disponibilizadas para serem realizadas de forma isolada, mas em
formatos que exigissem um menor esforo ou assistncia.
Para reduzir as barreiras para a aprendizagem, importante garantir que a informao
chave igualmente perceptvel a todos os estudantes. Para tanto, oferecemos as informaes em
diferentes modalidades, por meio da audio e da viso; o contedo postado poderia ser
ajustado pelo cursista no sentido de textos que poderiam ser ampliados e sons amplificados.
importante destacar que as representaes alternativas devem ser voltadas no s para
a acessibilidade, mas para maior clareza e compreenso entre todos os estudantes.
O Desenho Universal para Aprendizagem vem contribuir nos alertando para que
disponibilizemos o contedo de diferentes formas a fim de que, este possa ser acessado com
mais facilidade e oportunizando um aprendizado mais significativo e inclusivo.
Na anlise dos dados pudemos constatar que nenhuma dessas categorias estava
suficientemente contemplada nos ambientes pesquisados, o que, certamente dificulta o acesso
igualitrio a todos os estudantes.
Esta teoria possibilita que se possa pensar um ambiente virtual para todos/as. Ao
contemplar o atendimento de todas estas especificidades educacionais no ambiente virtual se
estar oportunizando que a premissa de respeito as diferenas seja efetivada e a incluso
possvel.
Acessibilidade no Moodle: o olhar dos cursistas
Para que na Educao a Distncia todos os estudantes, tenham acesso de forma
satisfatria aos conhecimentos, sem diferenas, a qualidade dos recursos oferecidos
fundamental. Miranda (2002) afirma
[...] que h muitas situaes em que as tecnologias que do suporte a essa modalidade de
ensino no so acessveis para todas as pessoas, principalmente aquelas com alguma
deficincia especfica. A exemplo, pode-se citar as pginas web que usam imagens sem
equivalentes textuais. Pginas com essas caractersticas impedem que usurios com
limitaes visuais tenham acesso a informao de forma completa. Ainda, falando de
imagem, outro exemplo que impede a acessibilidade em cursos a distncia via web
quando os equipamentos utilizados tm muito baixa resoluo, o que impede,
igualmente, o acesso informao. (p.18)
De acordo com o Art. 8, do Decreto 5296 (2004), j mencionado, acessibilidade a
[...] condio para utilizao, com segurana e autonomia, total ou assistida, dos
espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios de transporte
e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, por pessoa portadora
de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Assim, a acessibilidade aos recursos tecnolgicos disponveis est intrinsicamente ligada
incluso. Entretanto, ambas no devem ser pensadas como formas de concesso de grupos
minoritrios, direito de todos/as. Em Vivarta (2003, p. 24-25) encontra-se que segundo o
consultor em incluso Romeu Kazumi Sassaki para dizer que uma sociedade acessvel
preciso verificar sua adequao de acordo com seis quesitos bsicos, sendo eles: acessibilidade
arquitetnica; acessibilidade comunicacional; Acessibilidade metodolgica; acessibilidade
instrumental; acessibilidade programtica e; acessibilidade atitudinal.
Para que haja acessibilidade as informaes disponveis no meio digital, os usurios com
deficincia utilizam ferramentas e softwares especficos, sendo estas conhecidas como
Tecnologias Assistivas. De acordo com o Comit de Ajudas Tcnicas da coordenadoria
Nacional da Pessoa Portadora de Deficincia (2007 como citado em ITS Brasil, 2008),
Tecnologia Assistiva
[...] uma rea do conhecimento, de caracterstica interdisciplinar, que engloba
produtos, recursos, metodologias, estratgias, prticas e servios que objetivam
promover a funcionalidade, relacionada atividade e participao, de pessoas com
deficincia, incapacidades ou mobilidade reduzida,

independncia, qualidade de vida e incluso social.(p.10)
visando
sua
autonomia,
Em Educao a Distncia torna-se necessrio utilizar e at desenvolver recursos de

Tecnologia Assistiva, para que se promova a acessibilidade de todos os educandos. Os
ambientes virtuais de aprendizagem devem possibilitar ajustes, oferecendo alguns destes
recursos para que todos possam ter as mesmas oportunidades educacionais.
Algumas dicas para proporcionar o acesso facilitado ao estudante com deficincia visual
ao ambiente virtual de aprendizagem, os quais foram contemplados no curso:
- Coloque cada informao em diferentes mdias: TXT, Audio;.
- Descreva todas as imagens;
- Permita que seu estudante participe do frum de diferentes formas: falado, escrita,
entre outras;
- Reduza o numero de participantes no chat (mximo 10 pessoas por grupo); tire da
rolagem automtica e explique as regras da conversa, um de cada vez, para contemplar as
pessoas cegas na utilizao do leitor de tela. O fato do chat ser muito dinmico e com um
nmero grande de participantes o estudante que usa leitor de tela ter dificuldade na
participao
- No coloque texto muito grande no frum e no insira links no meio do texto (a pessoa
com deficincia visual pode confundir-se facilmente, tendo que reiniciar a leitura).
- Priorize as tarefas de arquivo nico, fceis para leitura com o leitor de tela.
Deste modo, o curso contou com informaes em udio, vdeo e textos, bem como
vdeos com audiodescrio, com descrio de todas as imagens, contextualizao escrita dos
vdeos postados e postagens compatveis com os leitores de tela, as quais foram sendo ajustadas
conforme a necessidade expressa pelos estudantes.
Na pesquisa sobre o ambiente virtual de aprendizagem disponibilizado aos cursistas,
88% considera o AVA totalmente acessvel, 10% medianamente acessvel e 2% inacessvel. No
que se refere a usabilidade 91% considera que Moodle muito fcil e tem alta usabilidade, 6%
considera razoavelmente fcil e com usabilidade mediana e 2% considera pouco fcil e de
usabilidade ruim.
O Moodle j traz aspectos de acessibilidade de acordo com as normas W3C, mas ainda
tem pontos a melhorar. Do mesmo modo, a forma como se posta o contedo no ambiente pode
torna-lo iancessvel.
Outro aspecto importante a ser considerado, do qual no tivemos informao, sobre o
nvel de conhecimento tecnolgico dos estudantes, visto que uns podem dominar a tecnologia e
se utilizar dos recursos de acessibilidade com maior facilidade e outros tem um conhecimento
mdio ou baixo e isso interfere na navegao no ambiente.
Das dificuldades encontradas na navegao do Moodle, as pessoas com deficincia
visual tiveram dificuldade, sendo que 4% foi relativo a falta de acessibilidade no contedo
postado e
4% na incompatibilidade com os recursos como o leitor de tela; dos outros
participantes 4% teve dificuldade em relao ao tempo muito curto para realizar as atividades e
88% no teve nenhuma dificuldade.
importante destacar que a professora ministrante cega e por meio de sua navegao
tnhamos tambm a testagem dos recursos usados, como por exemplo, o leitor de tela, e deste
modo, informava aos estudantes com os quais recursos a postagem tornava-se acessvel.
Somente 8% necessitou de recursos de Tecnologia Assistiva para realizar o curso, como
leitor de tela e audiodescrio. Porm 63% dos cursistas disseram que apesar de no ter
deficincia visual, utilizou-se das contextualizaes dos vdeos que foram disponibilizados no
curso. Destes, 77% informaram que a contextualizao dos vdeos facilitaram muito a
compreenso do contedo.
Audiodescrio um importante recurso de Tecnologia Assistiva para possibilitar a
acessibilidade das pessoas cegas ao contedos visuais disponibilizados nos cursos.
A audiodescrio - AD , segundo Franco & Silva (2010, p. 19), consiste na
transformao de imagens em palavras para que informaes-chave transmitidas visualmente
no passem despercebidas e possam tambm ser acessadas por pessoas cegas ou com baixa
viso. Esse recurso de acessibilidade que objetiva ampliar o entendimento das pessoas com
deficincia visual aos materiais audiovisuais, pode possibilitar tambm o entendimento de
pessoas com deficincia intelectual, idosos e dislxicos.
De acordo com Guedes (2011),
a audiodescrio, que se constitui como um servio especializado capaz de promover a
acessibilidade comunicacional de pessoas cegas e com baixa viso, alm de contribuir
para o acesso informao de pessoas dislxicas ou que apresentem outros tipos de
transtornos relacionados leitura. A audiodescrio transita, pois, pelo vis da

comunicao, assumindo o papel de transmissora de informaes que, inicialmente,
estariam disponveis apenas no plano visual, a exemplo de imagens estticas (tais como
fotografias), cenas dinmicas (veiculadas no cinema, TV ou teatro), alm de textos e
legendas impressas. (p. 3)
Os vdeos com audiodescrio foram utilizados por 71% dos cursistas que no possuem
deficincia e por todos os cursistas com deficincia visual que somam 6%.
Dentro da proposta do Desenho Universal para a Aprendizagem, os recursos utilizados e
as diferentes formas de apresentao do contedo contribuem para diferentes aprendizagens,
independente de estar ligada a uma deficincia. Deste modo, a audiodescrio pode facilitar o
acesso da informao pessoas cegas, dislxicas ou simplesmente por pessoas que tem maior
facilidade de apropriao do conhecimento pela via auditiva.
Dos participantes que utilizaram dos vdeos com audiodescrio: 69% informou que
facilitou muito a compreenso do contedo, 26% que facilitou razoavelmente, 3% que facilitou
pouco e 3% que no facilitou.
Os cursistas foram questionados sobre que consideravam ter faltado no curso para
melhorar a acessibilidade. Destacamos algumas respostas:
- Para o prximo curso abordar dicas para a produo de material didtico digital
acessvel. Prof. Marci o Everaldo Caniel e prof. Bruna Salton podem ser bons parceiros
para trocas sobre este assunto.
- Como o forum de dvidas estava sempre a nossa disposio no faltou incluir nada,
pois qualquer dvida podia ser atendida quase que imediatamente.
- Nesse momento o curso foi muito bom com as conquistas de necessidades diferentes
novas possibilidades iro surgir.
- O Curso foi timo, mas encontrei dificuldades para organizar meu tempo, para fazer as
leituras e as atividades no tempo exigido.
- Maior acessibilidade para baixar os Contedos do Curso e uma melhora na rea das
postagens das tarefas. Eu no consegui assistir os videos por completo, a dificuldade
penso que minha em manusear o Moodle.
- Nada. Achei o contedo do curso bem completo. (Retirado da pesquisa feita pelos
cursistas em 10 de dezembro de 2013)
Considerando esses aspectos, percebemos que apesar do esforo dedicado para
possibilitar a acessibilidade e usabilidade a todos os cursistas, ainda ficaram pontos a serem
melhorados.
Ao planejar e organizar interfaces de ambientes virtuais de aprendizagem, alm dos
conhecimentos tericos sobre acessibilidade necessrio levantar o perfil do estudantes, como

por exemplo, identificar quais habilidades j existem e quais precisam ser desenvolvidas, as
necessidades educativas, entre outras. E, a partir desses dados, organizar um ambiente de fato
acessvel a todos.
Entendemos que a acessibilidade completa no ambiente virtual de aprendizagem Moodle
uma meta ainda a ser conquistada. Entretanto, constatamos que foi possvel o acesso aos
principais contedos e a troca de conhecimento, visto que a avaliao dos cursistas foi positiva.
Os participantes avaliaram o curso por meio de questionrio. A avaliao feita pelos cursistas
foi positiva e teve como destaque a organizao, domnio e didtica utilizada pela professora.
No que se refere ao aproveitamento, 45% dos participantes informaram que ampliaram
seus conhecimentos com o curso num nvel de 80 a 100%, j 44% dos participantes num nvel
de 60 a 80%, 9% dos participantes de 36 a 60% e 2% dos participantes de 11 a 35%.
Outro aspecto importante a ser considerado na anlise das avaliaes feitas pelos
cursistas foi a informao sobre a contribuio do curso para eles. Destacamos algumas:
- Meu trabalho dentro da instituio X melhorou muito, pois temos alunos com baixa
viso e repassei aos outros professores muitos textos colocados aqui. Assistimos juntos
em dia de estudos alguns vdeos.
- Muito bom! Contribuiu no que concerne a capacitao para melhor entender e agir nas
situaes de interao com educandos com deficincia visual.
- Imensurvel, tudo que foi ministrado aqui foi de grande valia e relevncia. Ler e
refletir sobre a criana com deficincia visual no mbito escolar com certeza contribuiu
bastante para a minha prtica profissional.
- Conhecimento nunca demais, por mais que j saibamos sobre determinado assunto, a
troca de experincias e novas leituras sempre possibilitam a ampliao do nosso
conhecimento.
- Bom, pois no momento que encontrar algum com esta dificuldade tenho
conhecimento para me comunicar com a mesma com naturalidade.
- Contribuiu muito para a minha formao, pois obtive vrios conhecimentos a respeito
dessa deficincia. Saber como lidar com essas crianas possibilitar para ela, um ensino
aprendizagem de qualidade de forma prazerosa e acolhedora.
- Importantssimo, enriquecimento tanto pessoal como profissional.
- O curso possibilitou aprofundar os fundamentos tericos; Revisitar os autores na rea
da deficincia visual; Desenvolver o trabalho pedaggico sob a perspectiva do modelo
social da deficincia; Desconstruir paradigmas estabelecidos socialmente; Promover a
incluso da pessoa com deficincia visual em diferentes espaos; Refletir e questionar
sobre questes pertinentes no tema estudado; Trabalho com educao especial o curso
fundamental para mim. (Retirado da avaliao escrita pelos cursistas em 10 de dezembro
de 2013)
Das respostas dos cursistas obtidas, destacamos a contribuio do curso no seguinte
sentido: no repensar a prtica pedaggica, na ampliao do conhecimento, na na possibilidade
de levar o conhecimento aprendido para os colegas, no crescimento pessoal.
Concluses
O Ambiente Virtual de Aprendizagem Moodle traz aspectos de acessibilidade na sua

estrutura. No entanto ao considerar os diferentes perfis de aprendizagem, percebemos que a
forma como o contedo inserido neste ambiente virtual pode dificultar ou impossibilitar seu
acesso por parte de todos os estudantes.
Podemos concluir que, apesar de todo aporte terico, possibilitar um curso a distncia
totalmente acessvel e de fcil usabilidade uma tarefa ainda em processo de construo, exige
vrios recursos e profissionais formados nas especificidades necessrias como, por exemplo, em
intrprete de LIBRAS e audiodescrio. No entanto, os estudos feitos propulsionaram aes
voltadas incluso e a busca de novos conhecimentos. Mesmo este curso no tendo cumprido a
premissa de ser um curso acessvel dentro dos padres do Desenho Universal, possibilitou que
Universidade cumprisse seu papel social medida que oportunizou a formao de profissionais
da educao, graduando e comunidade, contribuindo com o processo de incluso das pessoas
cegas, possibilitando por meio do conhecimento adquirido atitudes mais respeitosas em relao
s diferenas e, nesse caso especficas, principalmente na relao com as pessoas com
deficincia visual. Assim, ampliando e universalizando o acesso ao contedo dos cursos
oferecidos possibilitaremos um fazer pedaggico mais respeitoso, fundamentado numa proposta
inclusiva.
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10
janeiro
2014,
de
Engenharia do Conhecimento
UMA PROPOSTA DE SISTEMA DE CONHECIMENTO DE GOVERNO
ELETRNICO: UM FACILITADOR PARA APLICAO DE RECURSOS
PBLICOS
Luciano Antonio Costa, Carla Silvanira Bohn, Gertrudes Aparecida Dandolini, Joo
Bosco Da Mota Alves
TIPOS DE LIDERANA, ARQUTIPOS E IMPACTO NA MOTIVAO
ORGANIZACIONAL
Isis Goncalves de Toledo, Andr Valdir da Silva, Francisco Antonio Pereira Fialho,
Neri dos Santos
CLASSIFICAO SEMNTICA DE INFORMAES NO ESTRUTURADAS
SOBRE COLABORADORES
Rudger Nowasky do Nascimento, Denilson Sell, Jos Leomar Todesco, Fabiano
Duarte Beppler, Roberto Pacheco
METODOLOGIAS DE PESQUISA APLICADAS EM ONTOLOGIAS Jlio Csar
Costa Casaes, Lia Caetano Bastos, Cristiano J. Castro de A. Cunha
Uma Proposta de Sistema de Conhecimento de Governo Eletrnico:

Um Facilitador Para Aplicao De Recursos Pblicos
Luciano Antonio Costa
Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC/DEGC lacosta@egc.ufsc.br
(Brasil)1
Carla Silvanira Bohn
Mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC/DEGC carla.bohn@posgrad.ufsc.br
(Brasil)
Doutora em Engenharia de Produo, UFSC/DEGC gtude@egc.ufsc.br (Brasil)
Joo Bosco da Mota Alves
Doutor em Engenharia Eltrica, UFSC/DEGC jbosco@egc.ufsc.br (Brasil)

1
Centro Tecnolgico (CTC) - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Campus Universitrio Reitor Joo David Ferreira Lima
Trindade - Florianpolis - Santa Catarina - Brasil
CEP: 88040-900

Resumo
Este artigo apresenta uma proposta de plataforma de governo eletrnico para apoiar o poder
pblico municipal na obteno e aplicao dos recursos provenientes de um programa do
Governo Federal. A discusso apresenta uma viso sistmica da plataforma, buscando o
entendimento das relaes que permeiam o ambiente e suas contribuies para a construo da
democracia. A metodologia basilar para pesquisa pautou-se na perspectiva tecnolgica. O
prottipo da plataforma foi construdo e verificado para demonstrar a aplicao e usabilidade do
mesmo. Os resultados obtidos indicaram que a proposta pode permitir a manuteno e
disseminao do conhecimento necessrio para os municpios.
Palavras-chave: Governo Eletrnico, Sistema de Conhecimento, Gesto do Conhecimento.
Abstract
This article proposes a model of e-government platform to support the municipal government in
obtaining and application of funds from a Federal Government program. The discussion
presents a systemic view of the platform, seeking to understand the relationships that permeate
the environment and their contributions to the building of democracy. The basic methodology
for the research was based on the technological perspective. The prototype platform was built
and verified to demonstrate the applicability and usability of it. The results indicated that the
proposal could allow the maintenance and dissemination of knowledge necessary for
municipalities.
Keywords: Electronic Government, Knowledge System, Knowledge Management.
Uma Proposta de Sistema de Conhecimento de Governo Eletrnico:

Um Facilitador Para Aplicao De Recursos Pblicos
Introduo
Na estrutura geopoltica brasileira, o municpio exerce uma grande influncia na vida de
sua populao. Suas aes, em geral, definem o curso da econmica local, da sade, da
educao e da habitao. Porm, uma parcela significativa dos investimentos dependem de
recursos externos, que requerem a execuo de um processo para sua obteno.
Segundo o censo de 2010 (IBGE, 2011), o Brasil tem uma populao total de 190
milhes de habitantes distribudos em 5.565 municpios. Contudo, 75% dos municpios tem
menos de 20 mil habitantes representando aproximadamente 25 milhes de brasileiros. Alguns
desses municpios podem sustentar uma estrutura organizacional capacitada para obteno e
execuo dos investimentos, mas outros tem dificuldades para conseguir tais recursos.
Em 2012, somente no mbito do Governo Federal, existiam 227 programas (Brasil,
2013) que um municpio poderia obter recursos via emenda parlamentar ou seleo pblica. Um
desses, por exemplo, o Programa de Acelerao do Crescimento (PAC) que em seu
lanamento previu investir R$ 503,9 bilhes no perodo 2007/2010, mas a execuo acumulada
at o final de 2010 foi de R$ 443,9 bilhes, representando 88% da previso inicial (TCU, 2011).
Para que esse recurso de fato possa concretizar o objetivo a que foi destinado so
necessrias vrias etapas, desde o municpio tomar conhecimento da possibilidade de obteno
at o cumprimento das exigncias para liberao do recurso. Contudo, no incomum
identificar problemas ao longo da cadeia de atividades, o que dificulta que o recurso alcance seu
destino final ou tenha que ser devolvido ao Tesouro.
Entre os problemas possveis tem-se, por exemplo, o desconhecimento da existncia do
programa e o no cumprimento das etapas e compromissos exigidos. Com relao a esse ltimo,
podem-se relacionar como possveis causas a mudana de agentes que detm o conhecimento
no processo por motivo de alternncia de poder (eleies e definies polticas), ausncia de
indicadores que auxiliem no processo de acompanhamento e tambm o despreparo dos
departamentos responsveis, mesmo porque nem sempre tem condies para capacitar seu
quadro de colaboradores.
Neste sentido, neste artigo tem por objetivo apresentar um sistema de conhecimento que

foi desenvolvido como proposta de resoluo ao problema eminente, explicitando o

conhecimento envolvido no processo e permitindo aos usurios um meio de operacionalizao
acessvel. Descortina-se a seguir, a descrio desta proposta dividida em trs tpicos: a
metodologia, que norteou a construo da pesquisa; a anlise e discusso dos resultados, com a
apresentao do prottipo do sistema e verificao dos usurios; e por fim, as consideraes
finais.
Metodologia
Este estudo caracterizou-se como uma pesquisa tecnolgica (Cupani, 2006) e buscou
aplicar as teorias e conceitos do paradigma Design Science Research (DSR), cujo tipo se
caracteriza como problem-solving e seu conceito definido por Hevner e Chatterjee (2010, p. 5)
como:
Design Science Research um paradigma de pesquisa em que um designer responde s
perguntas relevantes para os problemas humanos atravs da criao de artefatos
inovadores, contribuindo assim com novos conhecimentos para o corpo de evidncias
cientficas. Os artefatos projetados so teis e fundamentais para a compreenso desse
problema.
Hevner e Chatterjee (2010, p. 16) apresentam um framework de pesquisa para sistemas
de informao, com o destaque nos trs ciclos de DSR, que devem estar presente no projeto de
pesquisa e serem identificveis.
As funes de cada ciclo so descritas (Hevner & Chatterjee, 2010, p. 17) como:
Ciclo de Relevncia: prov a ligao do ambiente contextual do projeto de pesquisa com

as atividades cientficas;
Ciclo de Rigor: conecta as atividades de design com a base de conhecimento de

fundamentos cientficos, experincias e conhecimentos;
Ciclo de Design: interage entre as atividades centrais de construo e avaliao de

artefatos e processos da pesquisa.
Figura 1. Ciclos de Design Science Research.

Fonte: Hevner e Chatterjee (2010, p. 16).
Notas: Traduo por Costa (2013, p. 27).
A aplicao do Design Science Research iniciou com o ciclo de rigor. Atravs de uma
pesquisa na literatura foram identificados os trabalhos na rea, os fundamentos cientficos e
conhecimentos j construdos sobre o problema, bem como as experincias e as solues j
empregadas. Na sequncia iniciou-se o ciclo de relevncia, identificando junto aos usurios os
requisitos, conhecimentos aplicados e indicaes de fontes de conhecimento. Nesta etapa,
ambos os ciclos, de rigor e relevncia, foram executados de forma incremental, onde um gerou
insumos para o outro. O incio do ciclo de design se deu aps a formao da base terica e a
elicitao dos principais requisitos. Devido indisponibilidade dos usurios durante esta etapa,
ela foi realizada em grande parte apenas com interaes com o ciclo de rigor. Ao final do ciclo
de design os artefatos gerados foram apresentados aos usurios, que verificaram, tanto a
proposta, como o prottipo construdo.
A adoo pelo usurio de um servio de governo eletrnico essencial para o sucesso
do projeto. Contudo, os indicadores de adoo e o uso de servios de governo eletrnico so
baixos, distantes de um nvel satisfatrio (OECD, 2009, p. 24). Al-Shehry, Rogerson,
Fairweather e Prior (2006) definem a adoo como uma deciso ou um ato pontual e afirmam
que no h um modelo universal que possa ser aplicado todas as iniciativas de governo
eletrnico. No se trata apenas de um assunto tecnolgico, h tambm variaes de
caractersticas entre os ambientes que devem ser consideradas, tais como sociais, culturais,
organizacionais e polticas.
A concepo do sistema considera a discusso terica apresentada por Pacheco, Steil e

Kern (2008), que define a arquitetura com base na abrangncia de usurios, construo
colaborativa, perspectiva internacional, independncia de tecnologia, respeito aos atores e
processos do domnio. Os autores consideram essencial que os servios de governo eletrnico
sejam mais que provedores de servios pblicos e devem ter como foco o cidado no processo,
no sendo suficiente apenas racionalizar custos ou atender somente ao rgo patrocinador.
Para apoiar a gesto pelo municpio de recursos de programas do Governo Federal,
podemos observar trs desafios principais relacionados, aplicando os princpios do Novo
Servio Pblico (Denhardt & Denhardt, 2003) e da gesto de conhecimento:
Como possibilitar ao municpio o conhecimento necessrio para obteno e aplicao

dos recursos?
Como possibilitar ao Governo Federal a operacionalizao e o acompanhamento dos

processos dos seus programas nos municpios?
Como apoiar o engajamento dos cidados na aplicao de recursos federais em seus

municpios?
Neste artigo apresenta-se uma resposta ao primeiro desafio e contribuies para que os
demais possam ser alcanados. Para realizar a verificao do sistema, um programa de governo
foi selecionado e foram realizadas entrevistas com usurios para a elicitao dos requisitos.
Aps essa etapa, um prottipo foi construdo e apresentado aos usurios para anlise e crticas,
sendo registrados os resultados obtidos.
Para atingir o objetivo, este artigo trabalhou com um programa do Governo Federal na
perspectiva do municpio. Optou-se ento em descrever o sistema como uma plataforma com
uma viso integrada, abrangendo a coleo dos programas do Governo Federal como um todo e
atendendo as perspectivas dos envolvidos. Contudo, trata-se de uma proposta conceitual da
plataforma, sem a pretenso da completude, mas sim de nortear a concepo dos subsistemas.
Essa perspectiva est em consonncia com o relatrio da OECD (2009, p. 13) que
indicou que h uma presso crescente da sociedade nos governos para serem mais eficientes e
eficazes, mas, ao mesmo tempo, dedicar mais ateno as necessidades dos usurios, suas
demandas e satisfaes. Isso acarreta uma necessidade de reposicionamento de paradigma, de
uma viso centrada no governo, onde o foco estava no aumento da produo, reduo de custos

e integrao interna, para uma viso centrada no usurio, dependente de contexto, com fatores
sociais, organizacionais e institucionais.
A colaborao entre os agentes, humanos e artificiais, apresentada como fator
preponderante por Kern (2010) para que propriedades importantes da democracia eletrnica
possam se desenvolver. O autor argumenta que a engenharia de software tradicional tem uma
abordagem que no considera apropriadamente o ambiente social o qual ser empregado o
software produzido, pois cria aplicaes com uma viso tecnocntrica, sem compreender o
sistema social.
A adoo de modelos centrados no cidado tem se apresentado como escolhas
sustentveis que agregam melhorias na experincia dos cidados e reduo de custos (PwC,
2012, p. 5). Para PwC (2012, p. 15), a entrega de melhorias nas experincias dos clientes e mais
eficincia no setor pblico exige a simplificao, padronizao e compartilhamento de
atividades atravs da organizao. No se tratam de tarefas triviais e exigem muito mais que
ferramentas e modelos para atingi-la.
Deve-se ainda considerar que no contexto do governo brasileiro, tanto por ser signatrio
da Parceria para Governo Aberto (OGP, 2011), como devido a Lei de Acesso Informao
(Brasil, 2011), h a necessidade de que as bases sejam projetadas considerando as premissas
necessrias para o acesso aos dados. Assim, indica-se que os princpios indicados por Taureber
(2012) sejam observados durante as definies dos dados.
No que tange o conhecimento, Batista (2012, p. 51) argumenta que os modelos de
conhecimento construdos no setor privado no so adequados para o setor pblico, o qual
necessitaria de um modelo especfico para a administrao pblica brasileira. Para Batista
(2012, p. 57), a tecnologia viabiliza e acelera os processos de gesto do conhecimento, atuando
no conhecimento ttico e explcito com suas ferramentas. Quanto a processos, afirma que
podem contribuir para aumentar a eficincia e melhorar a qualidade, alm de contribuir para a
legalidade, impessoalidade, publicidade e moralidade na administrao pblica (Batista, 2012,
p. 60).
O modelo conceitual da plataforma observou a proposta do artigo de Pacheco, Sell,
Todesco, Montenegro e Salm (2012) onde so apresentados os elementos e modelo que
embasaram o projeto da arquitetura da Plataforma Aquarius, que permitiu o Ministrio da
Cincia, Tecnologia e Inovao (MCTI) organizar dados oriundos de diferentes fontes e acessar
informaes estratgicas e seus conhecimentos derivados. As bases apresentam um modelo em

camadas, onde cada camada exerce impacto na definio da subsequente. Assim, recomenda-se
um alinhamento entre as vises para que a arquitetura proposta seja assertiva e esteja adaptada
aos requisitos. A arquitetura da Plataforma Aquarius resultado de trabalho multidisciplinar,
envolvendo pesquisas e desenvolvimento nas reas de governana pblica, gesto estratgica de
informao, engenharia do conhecimento e de ontologias, governana de dados e governo
eletrnico (Pacheco et al., 2012).
A proposta deste artigo adotou e se alinhou ao modelo conceitual do projeto Aquarius.
Na Figura 2 apresentada a arquitetura conceitual proposta para a plataforma, onde esto
presentes as cinco camadas horizontais de componentes tecnolgicos necessrios para o fluxo
de dados e conhecimento do sistema, as quais so: de apresentao, de servios de interface de
aplicao, de conhecimento, de informaes e de dados. Todas as camadas so permeadas por
servios disponibilizados aos dois grandes grupos de usurios, observando as referncias
pesquisa e ao desenvolvimento.
Figura 2. Arquitetura conceitual proposta.

Fonte: Costa (2013, p. 74)
Nota: Adaptao da arquitetura conceitual do modelo e-Gov da Plataforma Aquarius no Instituto Stela (2012) apud
Pacheco et al. (2012, p. 11).
O fluxo de dados, informao e conhecimento ocorre entre todas as camadas, ou seja,

tanto dados abertos so utilizados pela plataforma, como so mantidos, e esses dados esto
disponveis sociedade. A estrutura de data warehouse est presente para tratar informaes de
bases legadas e dados abertos, mas tambm prover infraestrutura para painis de gesto.
Os trs principais repositrios da aplicao, criados e mantidos, so: o repositrio de
processos, onde esto todos os processos modelados em Business Process Modeling Notation
(BPMN2), ativos ou inativos; a base de conhecimento em programas, que tanto pode ter
estruturas de ontologias, como portais colaborativos ou outros artefatos de conhecimento
(tutoriais, procedimentos, glossrios); e as informaes histricas de programas, onde so
mantidas as informaes dos processos executados, fornecendo insumos para anlises de gesto
e controles de qualidade.
Quanto ao design de uso, a plataforma adota o modelo de agncia virtual, do tipo One
Stop Shop. Entende-se assim, que cada cidado ou usurio (gestor, tcnico) dever ter um ponto
de acesso unificado, permitindo que as etapas do processo transcorram encadeadas, no sendo
necessria a interao em separado com cada rea envolvida. Espera-se com isso, simplificar a
execuo das tarefas e reduzir o tempo de trmite de um programa.
Outro benefcio possvel que, ao possibilitar um ponto nico de acesso, temos uma
reduo da complexidade que facilita o aprendizado e pode incentivar a interao e uso. Isso
desejvel, j que, por exemplo, nem sempre uma prefeitura tem recursos suficientes para que
seus servidores e colaboradores sejam capacitados em todas as modalidades de programas.
A agncia virtual , sob o aspecto de acesso dos usurios, representada pela Figura 3.
Destaca-se que apesar de se buscar uma unificao dos canais, h uma distino entre as vises
conforme o papel que o usurio exerce. Essa distino, a princpio, se dar apenas sob o aspecto
lgico, ou seja, conforme a autorizao um dado perfil ser atribudo.
Para o usurio sua interao se dar em um nico ponto, porm a plataforma atravs de
interfaces providenciar a comunicao necessria com outros sistemas e bases para o processo.
Portanto, sob o aspecto da ao do usurio esta ser transparente e fluida. Por exemplo, se em
um dado ponto do processo existe a necessidade de emisso de uma certido negativa com a

2
Trata-se uma notao formal para modelagem de processos de negcio que prov uma unificao entre a
linguagem de negcios e tcnica, aproximando os domnios e permitindo ao final a automao do processo.
Receita Federal, a solicitao partir da plataforma e receber o retorno atravs das interfaces
criadas, no sendo necessrio ao usurio acessar outro sistema ou interagir atravs de canais
fsicos.
Figura 3. Representao da proposta de agncia virtual.

Aplicao da Proposta
As definies para a construo tiveram por premissa a escolha de um programa de
governo e das ferramentas que pudessem viabilizar a verificao da proposta. Como programa
de governo optou-se pelo Programa de Mobilidade Urbana, por se tratar de um programa de
carter contnuo, ou seja, que vem se mantendo ativo ao longo dos ltimos anos. Alm disso,
este programa prev modalidades para todos os municpios e trata de uma temtica atual
importante, tanto aos grandes centros urbanos, como aos pequenos.
Dentre as definies tcnicas, uma escolha central foi a opo pelo uso de uma sute de
BPMS, pois permite a automao de processos modelados na notao BPMN. A sute escolhida
foi intalio|bpms, que prov um conjunto de recursos e ferramentas suficientes para a notao e
automao. Durante esta pesquisa verificou-se que h uma grande variao entre as sutes de

1
0
BPMS, desde funcionalidades at arquitetura. Infelizmente, apesar de existirem padres, tanto

de notao, at do prprio produto codificado, essa variao ainda dificulta a interoperabilidade
dos artefatos gerados.
A escolha desta sute deveu-se nica e exclusivamente a dois fatores: atende ao escopo
deste projeto e havia a disponibilidade de profissionais com conhecimentos avanados nesta
sute. Trata-se de uma ferramenta que contm componentes de cdigo livre (open source), mas
apesar dessa caracterstica o conjunto no o , sendo disponibilizada duas verses, uma
community, gratuita e limitada, que possui 80% do cdigo aberto e outra enterprise, com mais
funcionalidades, de cdigo aberto (open code, no open source) e paga atravs de modelo de
subscrio (Intalio, 2014).
Ressalta-se que para a construo da plataforma final dever ser feita uma avaliao
com rigor e detalhes, pois a seleo da sute de BPMS tem um alto impacto na plataforma e
apresenta um forte acoplamento, podendo inviabilizar a produo do sistema ou mesmo uma
evoluo. Sugere-se como fonte de consulta as discusses do e-PING no GT 5 reas de
Integrao para Governo Eletrnico, em especial do SGT Padres para Processos. Nas reas do
Governo Federal e suas organizaes subordinadas h o uso variado de sutes de BPMN, sendo
ainda alguma dessas o Bonita BPM (Santana, Nehme, Mota, Macieira & Madruga, 2012),
BizAgi Studio (Brasil, 2012a) e SoftExpert Excellence Suite (Brasil, 2012b).
A elicitao dos requisitos, ou seja, a identificao de definies de negcio e de
necessidades dos usurios e stakeholders, foi realizada para auxiliar que a modelagem do
programa estivesse mais prxima ao cenrio real de execuo.
Nessa etapa foram conduzidas entrevistas semiestruturadas com analistas do agente
operador, os quais so responsveis diretos por grande parte do processo, alm de tambm
contriburem para a capacitao dos tcnicos e gestores dos municpios. Tais agentes atuam,
normalmente, em mbito regional e/ou estadual, apresentando tambm uma viso abrangente do
contexto nacional. A seleo dos usurios ocorreu por indicao direta dos gestores da entidade
consultada.
As entrevistas buscaram identificar os requisitos da plataforma, sob a viso dos usurios
finais. Para isso, optou-se em definir uma lista de sentenas com a seguinte estrutura: Como
um <tipo do usurio>, gostaria de <objetivo> para que <motivo>. Essa estrutura
comumente utilizada na engenharia de software, em especial nas abordagens de
1
1
desenvolvimento gil3 (ex. Scrum, XP), e apresenta como benefcios a explicitao das
necessidades, de cada tipo de usurio, relacionadas com seus motivos.
Nas entrevistas com os analistas do agente operador foram listados os seguintes
requisitos para o perfil:
Como um analista, gostaria de consultar o histrico do projeto para ter subsdios

para a anlise.
Como um analista, gostaria de saber quais as exigncias da etapa para que eu

possa instruir o municpio.
Como um analista, gostaria de consultar o projeto no ciclo completo do programa

para ter uma viso sistmica.
Como um analista, gostaria de saber quais os municpios de minha regio atendem

os requisitos de um programa para que eu possa dar cincia a eles.
Como um analista, gostaria de consultar a documentao de um projeto em um

nico local para no ter perda de documentao ao longo do projeto e facilitar a
consulta.
Como um analista, gostaria de inserir dados em apenas um sistema para no ter

retrabalho de inserir em mais de um sistema a mesma informao.
Como perfil de gestores e tcnicos pela execuo nos municpios foram listados os
seguintes requisitos:
Como um gestor, gostaria de saber quais os programas disponveis para meu

municpio para que eu possa captar recursos.
Como um gestor, gostaria de saber quais as exigncias na etapa que est sendo
executada para que eu possa executa-la de forma assertiva.
Como um gestor, gostaria de saber qual a situao dos meus projetos para que eu
possa tomar as aes necessrias para a evoluo.
Como um gestor, gostaria que o conhecimento da execuo de um programa se

mantivesse disponvel para que na troca de um servidor ou colaborador esse
conhecimento no fosse perdido.
Em adio a estes requisitos, tambm foram identificados possveis necessidades dos

cidados e sociedade sobre os programas, sendo elas:
3
Manifesto para Desenvolvimento gil de Software. Disponvel em: <http://agilemanifesto.org/>. Acessado em:
02 set. 2014.
1
2
Como um cidado, gostaria de consultar quais programas esto disponveis para o

meu municpio para que eu cobrar de meus representantes a viabilizao do
recurso.
Como um cidado, gostaria de consultar a situao de um projeto de meu

municpio para que eu cobrar de meus representantes a viabilizao do recurso.
Esta lista de requisitos ser a base para o desenvolvimento da proposta, no tendo sido o
objetivo dela identifica-los na totalidade. Entende-se que o processo de elicitao complexo e
dever ser aprofundado, sendo construdo com a viso de mais envolvidos, produzindo assim
uma viso de consenso das necessidades reais. Contudo, para esta proposta, a lista um
consenso mnimo dos requisitos.
Construo do Prottipo
Com base na proposta conceitual e nos requisitos identificados, iniciou-se a modelagem
do processo de negcio. O Manual de Instrues para Contratao e Execuo dos Programas e
Aes do Ministrio das Cidades (Brasil, 2011), que apresenta as orientaes sobre o processo
geral de aprovao e execuo dos projetos, tambm foi um dos principais artefatos consultados
para a elaborao da modelagem.
A modelagem do processo e sua automao buscou contemplar os requisitos apontados
pelos usurios, contudo o processo no pde ser realizado de forma incremental, devido a
prpria disponibilidade destes usurios. Assim, a construo seguiu um modelo prximo ao de
cascata, onde cada etapa realizada de forma completa para ento dar sequncia a prxima.
Para o escopo desta pesquisa esta forma de desenvolvimento se apresentou suficiente,
mas indica-se um modelo iterativo incremental como mais adequado para a construo da
verso completa. Esses modelos contribuem para entregas com menor divergncia entre os
requisitos, alm de poderem reduzir o tempo entre os entregveis.
Um diagrama foi modelado formalizando as necessidades e requisitos do programa na
notao BPMN, tratando desde a proposta at a finalizao do projeto com aprovao das
contas. Houve verses intermedirias que tiveram que ser modificadas ou evoludas para
contemplar tanto as necessidades dos usurios, como as exigncias da ferramenta para a
automao do processo.
Nesta verso do processo est contemplada as interfaces com trs usurios: Proponente,

1
3
que corresponde ao municpio; Caixa (Caixa Econmica Federal), que o agente operador;
MCidades (Ministrio das Cidades), que o gestor do programa.
A automao com interfaces para os usurios est construda at a formalizao do
Termo de Compromisso, com e sem a suspensiva. Portanto, a execuo do processo permite a
verificao com a interao dos usurios at este ponto e a partir dele h apenas a estrutura do
processo, sem permitir a entrada de informaes, apenas executando o fluxo at o ponto final.
Os formulrios construdos para cada perfil foram:
Proponente: Envio de Proposta, Envio de Documentao.
MCidades: Anlise para Homologao.
Caixa: Anlise Tcnica e Verificao, Termo de Compromisso.
Para que as informaes fossem mantidas e transmitidas ao longo do processo, optou-se

pela criao de um XML Schema4. Ao definir de forma centralizada um conjunto de dados, essa
representao tambm contribu para o entendimento dos dados utilizados no processo. A
Figura 4 apresenta a definio do tipo Proposta composta por tipos de dados que definem um
conjunto de interesse.
No servidor da aplicao, a prpria ferramenta cria para cada tarefa um WebService5.
Ao definirmos o XML Schema e mapearmos seus campos nos formulrios, a varivel contendo
o XML Schema est disponvel a todas as etapas do processo. So esses dados que durante um
gateway ou loop6 sero utilizados para a definio do caminho.
Figura 4. XML Schema do prottipo.

Definida pelo W3C, uma linguagem para definio de regras de validao (esquemas) em documentos no
formato XML.
5
Um WebService um software projetado para suportar interoperabilidade entre dispositivos eletrnicos
atravs da rede. (W3C, 2013)
6
So estruturas lgicas de condio disponveis na notao, ou seja, equivalem as estruturas IF-THEN-ELSE e
WHILE-DO das linguagens de programao.
1
4
Nesta verso do prottipo optou-se por utilizar a infraestrutura provida pelo prprio
servidor, ou seja, no foi alterado o banco de dados e repositrio de arquivos. Contudo, a
ferramenta de design permite a criao de conectores que so utilizados para definio de outras
interfaces. Da mesma forma, previsto a criao de relatrios sobre a base de dados utilizando
tais conectores.
Verificao da Proposta
Nesta etapa o prottipo com a modelagem final foi apresentado para verificao ao
mesmo grupo de usurios responsvel por definir os requisitos. Os objetivos foram: verificar o
processo modelado, testar a execuo do processo com as interfaces disponveis e identificar as
contribuies deste prottipo em relao aos requisitos iniciais.
A primeira etapa foi a verificao do processo modelado onde explicou-se ao grupo a
notao utilizada, bem como as escolhas na forma de uso. Quanto ao processo modelado, o
grupo no apresentou crticas e o consideraram aderente a proposta e as normas do programa. A
modelagem visual de todo o processo foi um aspecto positivo apontado, sendo sugerido que ela
estivesse disponvel para consulta na plataforma com a sinalizao do estado atual.
Na etapa seguinte o processo foi inicializado no servidor e ento simulou-se a execuo
de uma proposta de projeto para o programa. Para isso, cada um dos usurios desempenhou um
papel: Proponente (municpio), MCidades (gestor do programa) e Caixa (agente operador).
Cada usurio ento acessou a plataforma, com seu login e senha, e apenas para o perfil
Proponente foi exibida a opo de iniciar o processo, conforme a Figura 5. Ao optar pelo
processo, o formulrio de envio de proposta foi apresentado, para ento ser preenchido e
enviado.
Figura 5. Tela inicial dos processos para o perfil Proponente.

Aps o envio do formulrio, uma tarefa de homologao da proposta criada e atribuda

1
5
aos usurios do perfil MCidades, conforme exibido na Figura 6. Quando o usurio acessa a
tarefa so exibidos os dados submetidos pelo usurio Proponente e o questionrio de anlise e
homologao. Uma vez tendo sido este preenchido e enviado, a plataforma prossegue a
execuo do processo.
Figura 6. Tela das tarefas para o perfil MCidades aps o envio de uma proposta.
Cabe destacar, que todos os dados de importncia ao processo esto sendo mapeados e
populados no XML Schema, que por sua vez armazenado no servidor da plataforma. Estes
dados so visveis ao administrador, podendo ser utilizados a qualquer tempo para confeco de
relatrios e acompanhamentos.
Com a homologao da proposta pelo Ministrio das Cidades, atribuda uma tarefa de
envio da documentao da proposta para o Proponente, conforme Figura 7. Caso a proposta no
seja homologada, o processo encerrado.
Figura 7. Tela das tarefas para o perfil Proponente aps a homologao da proposta.
Uma vez tendo sido submetida a documentao, compete ao agente operador efetuar a
anlise e verificao para aprovao. Uma tarefa para esse fim criada neste ponto do processo
para o perfil Caixa, conforme Figura 8.
1
6
Figura 8. Tela das tarefas para o perfil Caixa aps o envio da documentao.
Quando a anlise e verificao estiver concluda, iniciada uma nova tarefa para o perfil
Caixa, que dever encaminhar o Termo de Compromisso com ou sem suspensiva. A Figura 9
apresenta esta nova tarefa.
Figura 9. Tela das tarefas para o perfil Caixa aps a anlise e verificao da documentao.
Com o envio do Termo de Compromisso finaliza-se com sucesso a parte automatizada

da modelagem. At este ponto, que compe o prottipo, puderam ser testadas as interaes
entre os usurios, a persistncia das informaes e as estruturas lgicas de condies,
empregadas no fluxo.
Durante a execuo da verificao no houve erros ou falhas registradas, porm o
ambiente computacional foi configurado previamente e atendia os requisitos mnimos da
ferramenta. Quanto aos requisitos iniciais identificados, a Quadro 1 apresenta as consideraes
apontadas pelos usurios.
Quadro 1
Verificao dos requisitos iniciais
Requisito
Usurios
Situao
Consultar o histrico do projeto,
Agente
Ao manter o histrico da execuo, a aplicao tem
Manter o conhecimento da
Operador,
condies de apresentar o histrico de um projeto, alm de
execuo
Municpio
poder disponibilizar as informaes para consulta pontual de
1
7

Requisito
Usurios
Situao
um processo, relatrios por agrupadores ou segmentos,
estratgias de minerao de dados e descoberta de
conhecimento.
Consultar exigncias da etapa
Agente
Contemplado, pois cada tarefa iniciada apresenta as
Operador,
exigncias, sendo os dados informados utilizados para o
Municpio
processamento das regras.
Consultar o projeto no ciclo
Agente
Ao ter a modelagem de todo o processo e a manuteno do
completo do programa
Operador
estado da execuo h condies de apresentar o ciclo

completo e a situao atual do projeto.
Consultar quais os municpios
Agente
Apesar de uma tarefa somente poder ser executada pelos
atendem os requisitos, Consultar
Operador,
perfis determinados, para o atendimento deste requisito faz-
quais programas esto disponveis
Municpio,
se necessria a criao de uma funcionalidade especfica que
para um municpio
Cidado
apresenta uma consulta derivada dos requisitos do programa

com os dados dos municpios.
Consultar a documentao de um
Agente
Contemplado, pois a documentao enviada em um projeto
projeto
Operador
mantida no servidor, podendo ainda ser agregado um ECM7.

O endereo do arquivo pode ser utilizado e acessado em
qualquer fase do processo.
Inserir dados em apenas um
Agente
Ao utilizar WebServices para comunicao h a
sistema
Operador
possibilidade de criar conectores para um sistema legado ou

novo. Assim a comunicao poder ser realizada entre eles,
podendo um processo ser modelado para orquestrar a
utilizao dos servios.
Consultar a situao dos projetos
Municpio,
O estado da execuo de um processo mantido e pode
Cidado
permitir a consulta a qualquer tempo da execuo.
Ao trmino da verificao, os usurios indicaram que o processo modelado apresenta

viabilidade para contemplar os requisitos na ntegra. Consideraram ainda que o
desenvolvimento de uma plataforma que atenda aos requisitos elencados contribui
significativamente com o processo e com a interao dos envolvidos.
Consideraes Finais
Enterprise Content Management um conjunto de estratgias, mtodos e ferramentas para capturar,

armazenar, gerir, preservar e disponibilizar contedo corporativo.
1
8
Este artigo apresentou um sistema de conhecimento que apoia o municpio no processo

de obteno e aplicao dos recursos provenientes de um programa do Governo Federal.
A plataforma proposta tem elementos funcionais que permitem a manuteno e
disseminao dos conhecimentos necessrios para o municpio e contribui para o estmulo da
democracia (e-Democracy). Ao manter as informaes dos programas e suas execues em um
repositrio cria-se a possibilidade da transparncia nas aes para a sociedade, apoiando a
prestao de contas (accountability) e permitindo o envolvimento pblico atravs do
intercmbio com os cidados de informaes.
Entre as consideraes dos usurios durante a verificao, foi destacado que o modelo
de agncia virtual contribui para a reduo da complexidade durante a execuo do processo, j
que, independente do usurio (experiente ou iniciante), haver apenas um ponto de interao e
esse canal auxiliar na conduo durante toda a execuo. Assim, em vez de cada usurio
interagir com diversos agentes (humanos ou tecnolgicos), ele apenas interagir com a
plataforma, que por sua vez ir, atravs do processo modelado, conduzir todo o ciclo de vida do
projeto.
A rea de pesquisa de governo eletrnico reconhecidamente multidisciplinar e exige o
envolvimento de diversas reas externas a academia para que uma proposta possa ser construda
e materializada como um benefcio percebido pela sociedade. Assim, buscou-se durante a
realizao da mesma, observar os trabalhos j conduzidos e envolver os usurios nas definies.
Entende-se que este artigo no esgota todas as possibilidades de evoluo e aprimoramento no
campo de pesquisa, portanto, com trabalhos futuros indica-se a realizao de pesquisas sobre
melhorias no mbito do Governo Federal na operacionalizao e o acompanhamento dos
processos de programas junto aos municpios, bem como de pesquisas sobre formas de apoiar o
engajamento dos cidados junto aos processos so propostas de interesse para pesquisa.
O estudo e desenvolvimento de ontologias tambm podem contribuir para a manuteno
e disseminao do conhecimento agregando processamento semntico ao uso de BPMN.
Modelos e estratgias que possam melhorar os processos dos programas tambm so desejveis,
pois existindo um menor tempo entre a liberao dos recursos e sua efetiva aplicao, em geral,
h um ganho para a sociedade.
1
9
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2
1
Tipos de liderana, arqutipos e impacto na motivao organizacional
Isis Gonalves de Toledo

Engenheira de Produo e Sistemas. Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento,
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) isis_toledo@hotmail.com (Brasil)
Rua Eduardo Miers, n. 102, ap. 304, Joinville-SC, CEP 89203-083.
Andr Valdir da Silva

Contador. Mestrando em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC) andrevaldir@gmail.com (Brasil)
Prof. Francisco Antonio Pereira Fialho
Doutor em Engenharia de Produo. Professor no Departamento de Engenharia e Gesto do
Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) fapfialho@gmail.com
(Brasil)
Prof. Neri dos Santos
Dr. Ing. Professor Snior do Departamento de Engenharia do Conhecimento da Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC) - neri@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
O fator humano tem conquistado cada vez mais destaque, como diferencial competitivo, no
contexto atual das organizaes. Neste cenrio, o estilo de liderana interfere no desempenho
dos liderados assim como no sucesso da organizao. O objetivo deste artigo realizar um
levantamento bibliogrfico com relao aos tipos psicolgicos de Jung e dos arqutipos
internos mencionados por Moore e Gillette, nas figuras do Rei, Guerreiro, Mago e Amante,
identificar os tipos de liderana em uma indstria brasileira de transformao, e assim avaliar
o impacto na motivao organizacional.
Palavras-chave: Liderana, Arqutipos, Motivao, Clima Organizacional.
Abstract
The human factor has gained more prominence as a competitive advantage in the current
context of organizations. In this scenario, the leadership style interferes with the employees
performance as well as the success of the organization. The purpose of this article is to review
the literature regarding the psychological types Jung's and internal archetypes mentioned by
Moore and Gillette, in the figures of King, Warrior, Magician and Lover, to identify the types
of leadership in a Brazilian manufacturing industry, and thus assess the impact on
organizational motivation.
Keywords: Leadership, Archetypes, Motivation, Organizational Climate.
Tipos de liderana, arqutipos e impacto na motivao organizacional
Introduo
No contexto atual das organizaes, o fator humano tem conquistado cada vez mais
destaque como diferencial competitivo. De acordo com Prestupa (2009), a habilidade humana
dentro das organizaes fundamental em todos os departamentos, entretanto assume maior
destaque medida que o indivduo alcana cargos de gesto que exigem maior capacidade de
liderana. Neste cenrio, o estilo de liderana definido pelas caractersticas do lder, interfere
no desempenho dos liderados assim como no sucesso da organizao. Por esta razo a
administrao passou a estar cada vez mais prxima da psicologia nos estudos do ser humano
nas organizaes.
O objetivo deste artigo realizar um levantamento bibliogrfico com relao aos tipos
psicolgicos de Jung e dos arqutipos internos mencionados por Moore e Gillette (1993) nas
figuras do Rei, Guerreiro, Mago e Amante, identificar os tipos de liderana em uma indstria
brasileira de transformao, e assim avaliar o impacto na motivao organizacional.
Foi desenvolvido um estudo exploratrio descritivo que incluiu entrevistas com
colaboradores de uma indstria de transformao, para identificar o perfil dos principais
dirigentes da Organizao. Com aproximadamente 1.700 funcionrios e um faturamento anual
prximo a R$ 500 milhes, ocupa a 2 posio de vendas no mercado nacional em seu
segmento e a maior exportadora da Amrica Latina do setor, aproximadamente 10% das
vendas da companhia esto distribudas em 35 pases. A empresa iniciou suas atividades
baseada na gesto familiar e sempre promoveu um satisfatrio clima organizacional.
Fundamentao terica
Tipos comportamentais
H milhares de anos atrs j foi percebido que se por um lado, nem todas as pessoas
agem do mesmo modo, por outro algumas agem de modo similar a outras. Partindo-se deste
princpio, foram criados desde a antiguidade vrios sistemas de tipologia, com o objetivo de
classificar atitudes pessoais e explicar as diferenas entre as pessoas, os quais partiram da
observao direta e se estruturaram em representaes simblicas mgico/religiosas e
filosficas.
Conforme descrito por Pereira e Fialho (2014), por volta de 2.637 a.C., o Horscopo
chins foi introduzido pelo imperador Huang Ti, com a diviso em ciclos de doze anos, cada
ano representado por um animal, rato, boi, tigre, coelho, drago, serpente, cavalo, carneiro,
macaco, galo, co e javali. De modo que todas as pessoas nascidas no mesmo ano, recebiam
uma grande influncia do animal regente, a qual moldava os traos de comportamento.
Avanando os estudos de personalidade humana, com interesse nas relaes do
homem com o mundo externo e com a comunicao entre as pessoas, reconhece-se Carl
Gustav Jung, como um dos maiores psiclogos do sculo XX, que em 1921 trouxe uma
contribuio fundamental para o entendimento da tipologia humana, ao escrever o livro
Tipos Psicolgicos.
A viso de Jung (1972) aborda que o Tipo Psicolgico de um indivduo determinado
pela introverso ou extroverso, e por quatro funes conscientes que o ego habitualmente
emprega, as funes psquicas. As funes psquicas, tambm chamadas de funes
psicolgicas, so atividades da psique que apresentam uma consistncia interna, sendo uma
atribuio congnita, que estabelece habilidades, aptides e tendncias no relacionamento do
indivduo com o mundo e consigo mesmo. O modo que as pessoas reagem ao mundo deve-se
dentre outras questes, herana gentica, s influncias familiares e s experincias que o
indivduo obteve ao longo de sua vida.
Arqutipos
Warnick (2003) descreve o conceito de Freud, o criador da Psicanlise, no qual os
seres humanos so movidos por impulsos biolgicos instintivos de conservao (id) que
fazem parte do que chamou de mente inconsciente. Freud (1976) afirma que no id, que

capaz de ser herdado, acham-se abrigados resduos das existncias de incontveis egos; e
quando o ego forma seu superego a partir do id, pode talvez estar apenas revivendo formas de
antigos egos e ressuscitando-as.
Convergente a definio de Freud, h a teoria de Inconsciente Coletivo de Jung, a qual
considera que o Inconsciente Coletivo uma espcie de memria universal compartilhada de
significncia para smbolos, imagens e referncias que ele chamou de arqutipos. Jung os
chamava de imagens primordiais porque eles sempre se correspondem a temas mitolgicos e
por serem encontrados nas fantasias de diversas pessoas. Assim, os smbolos representam os
arqutipos, de modo que o smbolo funciona como um indcio de um contedo ao qual se
refere.
Baseados nos princpios de Jung, em 1993 Moore e Gillete definiram quatro
arqutipos em sua obra Rei, guerreiro, mago, amante: a redescoberta dos arqutipos, as quais
sero apresentadas a seguir com algumas correlaes no ambiente Organizacional exploradas
por Boog e Boog, (2004).
Rei
Moore e Gillettte (1993) definem a imagem do rei como de uma pessoa que nasceu no
poder, um lder de direito e de fato. Geralmente o proprietrio de uma organizao, o
esprito que anima o negcio, a razo de existir de um investimento. O rei concebe coisas
importantes para o povo de seu tempo e lugar, atendendo expectativas ou necessidades. Tem
sua prpria majestade. Impressiona e lidera aonde chega, sem necessidade de se impor. Este
um arqutipo ordenador e gerador, caracterizado pelo homem e sua sucesso (descendncia).
Ainda, segundo os autores, pode-se afirmar que o rei um arqutipo simbolizado pelo
lder que promove, concede audincias, premia e homenageia (por justia). O rei, para seu
povo, smbolo de vitalidade, energia, alegria, equilbrio. Desta forma o lder que apresenta
caractersticas deste arqutipo propicia a continuidade do negcio, garantindo proteo,
sustento, fecundidade de ideias, confiana e motivao pelo reconhecimento dos
colaboradores. Boog e Boog (2004) destacam que o rei usa muito seu lado intuitivo,
percebendo claramente o sistema como um todo, por isso o rei est sempre em busca de
novidades, bastante irrequieto com o estado atual das coisas, quer sempre trazer modificaes.
Guerreiro
A imagem de um guerreiro altamente capaz, objetivo e rpido. O Guerreiro, segundo
Moore e Gillette (1993), um lder que luta pelos interesses da empresa, mostrando uma
lealdade para com algo maior do que as pessoas comuns. Seu estilo de treinamento militar,
treina os homens para que sejam tudo que podem ser.
Possui coragem, destemor,
responsabilidade, autodisciplina, encarando de frente as adversidades. Ainda segundo os

autores, o Guerreiro apresenta um distanciamento emocional dos problemas e da vida. Ele
luta, mas tem dificuldades de sentir. No exagera nem dramatiza.
De acordo com Boog e Boog (2004), o guerreiro voltado ao curto prazo, se baseia
muito na razo e lgica. Tem excitabilidade e energias altas. Isso significa que os guerreiros
so timos para realizar metas. Dentro desta caracterstica os guerreiros tm a tendncia ao
estresse, sendo workaholics. Os guerreiros tm o foco no presente, no aqui e agora, sendo
to voltados s suas tarefas, que tendem a ter dificuldades maiores nos relacionamentos, pois
entendem que muita nfase nos relacionamentos perda de tempo. So vistos, por isso, como
excessivamente diretos, secos e at grossos. So mobilizados pelos rgos dos sentidos:
gostam das coisas materiais que possam tocar, pesar, avaliar, cheirar, medir. Tudo o que no
se encaixa nesses critrios sensoriais de perceber o mundo visto por eles com desconfiana.
Mago
Segundo Moore e Gillettte (1993) o arqutipo do Mago simboliza o confessor, o
sacerdote, o guru, o conselheiro, aquele que v em profundidade e percebe a falsidade. Possui
ideias equilibradas e sensatas com golpes contundentes de lgica. Segundo os autores a
imagem do Mago de uma pessoa que domina cincias que no so de conhecimento da
mdia comum das pessoas. o especialista, o consultor, o diretor ou o gerente. muito
inteligente, lgico e muitas vezes frio. Pode ter dificuldades nos relacionamentos e para se
fazer entender pela maioria, necessita de liberdade de tempo e de espao, cria, organiza e
programa com maestria. Sua ao do tipo racional, estimulado pelos valores, pela crena
consciente no valor absoluto tico, esttico, religioso, independente do resultado. Tem
necessidade de reconhecimento.
Os indivduos do tipo mago, segundo Boog e Boog (2004), so perfeccionistas,
meticulosos, organizados, persistentes, crticos, disciplinados e srios. Os magos so timos
para estruturar e organizar as coisas. So metdicos e tendem ao perfeccionismo. Levam suas

tarefas at o fim. So voltados a colocar ordem nas coisas, amveis mas formais, e
relativamente secos nos relacionamentos. Tendem a se isolar, curtindo mais seus momentos
de anlise que muitos contatos sociais ou festas. Adoram estar certos e tm muito prazer em
resolver problemas difceis e complexos.
Amante
Moore e Gillette (1993) identificam a imagem do amante como de uma pessoa muito
simptica, popular, sorridente e afvel, que irradia confiana, tranquilidade e harmonia. Pode
ser de um sacerdote, de uma pessoa muito querida pelo povo ou de uma pessoa muito
carismtica. Ele sente a necessidade de ligar e unir coisas e possui apetite pela vida em geral.
Sua caracterstica diferenciadora o entusiasmo e a paixo. um arqutipo que apresenta
uma satisfao das necessidades de manuteno da vida, uma grande sensibilidade ao meio
externo, criatividade, descontrao e alegria. Seu posicionamento no tempo e espao de
unio a todo tempo e lugar. Este tipo de lder relacionado, pensa com o corao, sente e nem
sempre se preocupa em agir.
De acordo com Boog e Boog (2004), os indivduos do tipo amante so cordiais,
ponderados, respeitadores, amveis, harmonizadores, compreensivos e bons ouvintes.
Ajustam-se ao mundo, voltados ao longo prazo, so timos nos relacionamentos e perfeitos
para construir e manter equipes. Pouco metdicos, mas do um enorme foco s relaes. O
amante leva em conta vrios aspectos de uma situao e normalmente tem uma viso holstica
e mais ampla dos fatos.
Segundo Pereira e Fialho (2014) todos possuem um pouco de cada uma das
caractersticas do Rei, Guerreiro, Mago e Amante, mas algumas sempre sobressaem. Saber
adequar cada tipo que torna-se essencial no mundo corporativo atual. As empresas precisam
viver em harmonia interna, para sobreviverem ao turbulento ambiente externo.
Os arqutipos e suas sombras
Nos estudos arquetpicos de Jung, abordou a Sombra como a personificao do
duplo do indivduo. identificada por alguns como sendo um tipo de alter ego recalcado e
perverso, de acordo com Mannion (2004). Os seguidores de Jung defendem que, do
confronto com a Sombra que se conquista a personalidade ou individualidade.
De acordo com Prestupa (2009), os tipos ou arqutipos psicolgicos com menos

caractersticas em nossas vidas tm maior probabilidade de apresentarem suas Sombras em
nossos comportamentos. Ainda conforme os autores, as Sombras acabam induzindo diversos
tipos de problemas para a pessoa e seus relacionamentos. No trabalho isso acaba prejudicando
o clima e a harmonia na equipe. Pode-se apresentar o aspecto ativo ou passivo da Sombra de
um arqutipo, mas tambm possvel uma oscilao entre elas. Uma pode se manifestar em
determinadas ocasies e a outra em momentos distintos, uma pode ficar evidente em um
estgio da vida da pessoa e a outra em outra fase da vida da mesma pessoa.
Considerando o relacionamento entre a Sombra e cada um destes Arqutipos, Moore e
Gillete apresentam uma espcie de tipologia do sofrimento e percalos da alma. Levam em
conta as Sombras de cada Arqutipo conforme ilustrado na Tabela 1.
Tabela 1
Os tipos de arqutipos adultos e suas sombras
ARQUETIPO
REI
TIRANO
SOMBRA POSITIVA
* Ataca tudo que novo e pode

significar risco para e le. Odeia,
teme e i nveja o novo
que pode ameaar seu controle;
* No e st no centro e no se
sente tranquilo e produtivo;
* Identifica-se com a e nergia do
Rei e no percebe que no e le;
* cruel, i mpiedoso e i nsensvel,
odeia beleza, i nocncia, fora,
talento, e nergia vital
(principalmente sua fonte);
* Se sente dono do sexo oposto;
* Distrbio narcsico, e m vez de
ver, quer ser visto.
SOMBRA NEGATIVA
COVARDE
* Se no pode i dentificar-se com
a e nergia do Rei acha que no
nada;
* Esconde o desejo de ser
adorado;
* Exploses de i ra contra os
fracos;
* Falta-lhe o centro, a calma e a
segurana i nterior;
* Tendncia paranoia;
* Comportamento agressivo,
cruel;
* Precisa descer da cadeirinha
pois no mundo real os deuses no
existem.
GUERREIRO
SDICO
MAGO
MANIPULADOR FRIO
* Crueldade, neonazismo,
insensibilidade, apresenta dio * Aparece por trs da propaganda,
pelo i ndefeso e vulnervel.
dos releases, dos comcios
Percepo precria do prprio
polticos, e tc.;
valor;
* Cobra caro por qualquer
* Trabalha dia e noite procurando pequena i nformao que s
sanar as deficincias dos outros,
suficiente para mostrar sua
sacrificando a prpria vida para
superioridade;
salv-los;
* Professores de ps-graduao,
* No capaz de e star altura dos
mdicos, advogados;
prprios padres, por i sso
* Ganncia e poder de
violenta-se sem piedade,
conhecimento;
revolucionrio, o ativista, o
* Mentira, distanciamento, cnico
indicalista. Luta contra a tirania e
do reino das relaes
a opresso para l he ocupar o l ugar
verdadeiras;
em seguida;
* No quer saber, bloqueia os
* Susceptvel presso de dar o
outros e tenta derrub-los.
melhor de si o tempo todo.
MASOQUISTA
INOCENTE NEGADOR
* V tima da prpria sensibilidade;

* Perde o distanciamento, no
controla nada;
* Simbioses, projees;
* Inquietao, procura sem
destino (ansiedade);
* Incapacidade de ver a unidade
que traz paz e e quilbrio;
* No consegue perceber o outro
como um todo e se relacionar
com e ste todo.
IMPOTENTE
* Nega a verdade para no e xpor

seu e stado precrio. Omisso, falsa
* A vida sem e moes,
ingenuidade;
* O galinha morta, o capacho,
* Teme que descubram sua falta
esterilidade, monotonia;
que foge do sdico (simbiose);
de e nergia;
* Apatia, tdio, dificuldade para
* Sensao de i mpotncia,
* Encobre a verdadeira desolao
dormir e acordar;
projeo de sua e nergia e m
interior, sua i rresponsabilidade e * Fala e m tom montono, falta
outro;
inrcia sendo distante, com
apetite;
* Permite que l he e xijam i r alm
atitudes comoventes, hostilidade * Depresso, sensao de e star
de seus l imites
s
desligado de tudo e de todos;
suportveis;
perguntas, crticas destrutivas; * Sem i deia de seus sentimentos;
* Sensao de derrota antes
* Se desafiado e m sua i nocncia * Fala de si mesmo na 3 pessoa,
mesmo do e mbate;
reage com teatro hipcrita que
rob;
* Ssifo, depresso, falta de vigor.
emociona a todos e e nvergonha
* Inatividade sexual.
quem o desafiou. Traioeiro,
dissimulado.
Nota: Adaptada de Prestupa (2009).
AMANTE
VICIADO
Motivao e Clima Organizacional

De acordo com Facco, Almeida, Augusto e Barbosa (2012), motivao algo interno
do individuo que o leva a exercer o nvel mais elevado de esforo, para atingir objetivos nas
mais variadas reas do ser humano, e que traga a satisfao de suas necessidades.
Segundo Maximiano (2000), a motivao para o trabalho o processo pelo qual o
esforo ou ao que leva ao desempenho profissional de uma pessoa impulsionado por
certos motivos. Toda ao orientada para algum tipo de desempenho (assim como, de forma
geral, todo comportamento) sempre motivada. A motivao pode produzir o desempenho
positivo ou negativo.
Facco, Almeida, Augusto e Barbosa (2012) definem clima organizacional como todo o
ambiente que envolve a organizao. O clima organizacional fator determinante no quadro
motivacional dos colaboradores. Havendo um clima organizacional motivador certamente
haver respostas positivas por parte dos colaboradores, materializando-se no resultado da
produo. Entretanto, se o clima que impera negativo, possivelmente haver um quadro
lamentvel de frustrao e desmotivao. Os autores complementam que para compreender o
clima organizacional torna-se necessrio entender o conceito de cultura organizacional, a qual
est relacionada ao conjunto de valores, crenas, hbitos, costumes existentes no ambiente
empresarial, onde, por influencia de seu corpo de funcionrios, estaria em constante
transformao, ao mesmo tempo que estaria transformando os indivduos envolvidos nesse
ambiente.
A pesquisa de clima organizacional, segundo Tagliocolo e Arajo (2011) uma
ferramenta usada para medir a percepo dos colaboradores em relao organizao.
Atravs desse tipo de pesquisa o colaborador consegue refletir e at mesmo, conhecer as suas
caractersticas, bem como os aspectos da organizao em que atua. A responsabilidade do
clima da organizao de todos, do nvel estratgico ao operacional. As organizaes devem
fazer com que os trabalhadores sintam satisfao e realizao para alcanar produtividade,
qualidade nos produtos e servios por eles ofertados.
Metodologia
Esse artigo se constitui em um estudo exploratrio descritivo pois procura identificar
nas lideranas de uma indstria brasileira de transformao, os arqutipos internos descritos

pelos jungianos Moore e Gillette e assim avaliar o impacto na motivao organizacional desta
mesma indstria.
Quanto aos procedimentos utilizados na pesquisa, esta pode ser pesquisa de fontes ou
pesquisa de campo. Na pesquisa de fontes incluem-se a pesquisa bibliogrfica e documental.
Na pesquisa de campo o pesquisador observa os fatos de acordo como ocorre na realidade,
utilizando tcnicas de entrevistas e observao direta.
O objetivo foi avaliar, segundo a viso dos colaboradores, o perfil da liderana,
correspondente ao atual presidente e seu sucessor que assumir a presidncia nos prximos
anos. Desta forma, foi aplicado um questionrio com 4 colaboradores que possuem contato
direto com a liderana e com convvio entre 10 e 25 anos com os mesmos, para que a leitura
das caractersticas pudessem refletir com maior preciso possvel a personalidade dos
indviduos de acordo com a viso interna de cada um aliada a viso externa dos
colaboradores.
O questionrio intitulado Como eu sou e baseado na teoria do psiquiatra suo e
fundador da psicologia analtica Gustav Carl Jung, tendo sido o questionrio adaptado por
Boog e Boog (2004), era composto por vinte perguntas de mltipla escolha. Cada resposta
continha um significado voltado rea de observao da pesquisa, ou seja, baseado no estilo
de comportamento do executivo. Para saber qual o tipo comportamental apresentado pelos
pesquisados a partir da aplicao da pesquisa, foi necessrio proceder s orientaes de Boog
e Boog (2004) em relao pontuao de cada resposta. Aps tabular todas as respostas,
reportando-se folha de tabulao sugerida pelos autores supracitados, a soma de cada coluna
foi multiplicada por cinco para se chegar ao resultado do perfil dos executivos, caracterizando,
assim, uma pesquisa tambm do tipo quantitativa, por lidar com dados estatsticos. A anlise
qualitativa seguiu aps a tabulao dos dados a fim de descrever os tipos comportamentais de
cada executivo, a partir dos nmeros apresentados.
Para se avaliar o impacto na motivao organizacional, foram considerados os
resultados da Pesquisa do Clima Organizacional, realizada no ano de 2013 e 2010, por uma
empresa de consultoria que atingiu o ndice mdio de 84% de participao do quadro total de
colaboradores. O objetivo da pesquisa de clima foi de conhecer a percepo, nvel de
satisfao e credibilidade dos trabalhadores com relao empresa e liderana.
O presente estudo de caso foi desenvolvido em uma indstria brasileira de
transformao. Com aproximadamente 1.700 funcionrios e um faturamento anual prximo a

1
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R$ 500 milhes, ocupa a 2 posio de vendas no mercado nacional em seu segmento e a

maior exportadora da Amrica Latina do setor, aproximadamente 10% das vendas da
companhia esto distribudas em mais de 30 pases. A empresa iniciou suas atividades na
dcada de 50 e desde ento baseada na gesto familiar, sempre promovendo um satisfatrio
clima organizacional. Nos ltimos anos o processo de sucesso da presidencia tem sido
tratado internamente na empresa de maneira discreta, porm previsvel, pelo fato do sucessor
ser membro da famlia e um dos atuais diretores. Em 2013 foi nomeado diretor de
planejamento estratgico, com objetivo de se preparar para o novo cargo de presidente.
possvel verificar na Figura 1 como esto distribudas as diversas reas da
organizao, a qual conta com trs diretorias: Industrial / Tecnologia, Administrativa /
Financeira e Comercial. Os quadros destacados em marrom, representam os lderes analisados
no presente estudo, o atual presidente e seu futuro sucessor que responsvel atualmente pela
Diretoria Comercial e de Planejamento Estratgico.
Por questes ticas, os nomes da organizao, dos lderes e de seus colaboradores
foram mantidos em sigilo e cuidados foram tomados para que no haja qualquer possibilidade
de identificao a partir dos comentrios e dados aqui apresentados.
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Figura 1. Organograma da organizao.

Fonte: autores.
Resultados
Perfil dos Lderes
Este item apresenta o estudo feito na Organizao sobre o perfil do atual presidente,
assim como de seu sucessor. Aps a aplicao do teste Como eu sou, identificou-se o perfil
de cada um, baseado no estudo dos arqutipos desenvolvido por Carl G. Jung e adaptado por
Boog e Boog (2004). O teste em forma de questionrio foi aplicado para os 4 colaboradores
que possuem contato direto com a liderana e convvio com os mesmos entre 10 e 25 anos.
Cada colaborador preencheu 2 questionrios, 1 para cada lder, com o objetivo de identificar
os tipos comportamentais de cada um, considerando o modo como cada qual e age no dia a
dia corporativo. O questionrio foi composto de vinte perguntas objetivas, para cada pergunta
havia quatro opes de respostas e para cada escolha havia um significado que, ao ser
tabulado, de acordo com a tabulao sugerida por Boog e Boog (2004), recebia uma

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pontuao. Aps tabular todas as respostas reportando-se folha de tabulao, a soma de cada
coluna foi multiplicada por cinco, onde se chegou, desta forma, ao resultado do perfil dos
executivos.
O atual presidente foi identificado como uma composio de Rei, Guerreiro e Mago
Rei por ser um lder de direito e de fato, seu pai fundou a organizao e este cresceu
envolvido nela, com o esprito que animou o negcio durante anos. Concebeu coisas
importantes e atendeu expectativas / necessidades dos colaboradores e da populao com os
produtos fornecidos. Com perfil ordenador e gerador, um lder que promove, ntegro,
sensato, racional, franco. Propiciou a continuidade do negcio, garantindo proteo, sustento,
fecundidade de ideias, confiana e motivao pelo reconhecimento dos colaboradores. E com
a caracterstica irrequieto com o estado atual das coisas, sempre buscou modificaes.
Guerreiro por ser altamente capaz, objetivo e rpido. Com coragem, destemor,
responsabilidade, autodisciplina, encarando de frente as adversidades. Possui muita energia
vital e concentra corpo e mente, conquistando suas metas frequentemente.
Mago por ser o ancio do ritual de passagem, com a tarefa de iniciar os outros. Ele
passou por provaes que testaram sua capacidade e sabe o que os outros no sabem. Muito
inteligente, estimulado pelos valores, pela crena consciente no valor absoluto tico, religioso,
independente do resultado. Considerando caractersticas do mago que so opostas ao do rei,
no se aplica o perfeccionismo extremo a este lder, mas mantm-se a persistncia, seriedade e
busca por levar suas tarefas at o fim.
Em entrevistas com os colaboradores, compartilharam que durante muitos anos, no mais
atualmente, este lder possua momentos de exploso contra os subordinados. Alm disso, por
sua postura reservada, parece esconder o desejo de ser adorado, por preferir a discrio em
suas aes sociais. Estas caractersticas representam a Sombra Negativa do Rei, mesmo em
baixa intensidade, se apresentou na trajetria deste lder.
O sucessor foi identificado como Mago e Guerreiro
Mago por ser uma pessoa extremamente inteligente, lgico e muitas vezes frio. Tem
dificuldades nos relacionamentos e com a gesto de sua equipe direta, a qual possui elevados
ndices de rotatividade, por ele ser altamente crtico. Perfeccionista, meticuloso, organizado,
disciplinado e srio. Busca sempre estruturar e organizar as coisas. Tende a se isolar, curtindo

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mais seus momentos de anlise que muitos contatos sociais ou festas. Com sua grande
capacidade intelectual, adora estar certo.
Guerreiro por apresentar um distanciamento emocional dos problemas e da vida. Ele
luta, mas tem dificuldades de sentir. Se baseia muito na razo e lgica. Com dificuldades nos
relacionamentos, j que acredita que muita nfase nos relacionamentos perda de tempo. Por
esta razo visto como excessivamente direto, seco e grosso. Observando grande parte das
pessoas e fatos com desconfiana.
Nas entrevistas com os colaboradores, foram relatadas caractersticas da Somba
Positiva do Guerreiro e Negativa do Mago. Dentre estas, o fato de apresentar no estar altura
de seus prprios padres, sendo cruel e insensvel com os colaboradores vulnerveis.
Constantemente realiza crticas destrutivas aos colaboradores, mantendo a hostilidade
maioria das perguntas realizadas. No demonstra ser um lder formador, preocupado em
desenvolver sua equipe, visa fundamentalmente os resultados, e os que no atendem suas
expectativas em um curto intervalo de tempo, normalmente so descartados sem tentativa de
desenvolvimento.
Impacto na motivao organizacional
O foco em gesto de pessoas tem sido o diferencial das organizaes para atender as
exigncias de qualidade de seus produtos e servios, melhorar a lucratividade e garantir a sua
sustentabilidade. O Clima Organizacional uma estratgia de gesto que contribui para o
crescimento sustentvel da organizao e tem como ferramenta a Pesquisa de Clima.
Para avaliar o impacto na motivao organizacional, foi realizado um comparativo dos
resultados da pesquisa de clima realizada por uma empresa de consultoria externa em 2010 e
2013. Em 2010 no haviam movimentos sinalizando a sucesso e possvel considerar que a
liderana era representada pelo atual presidente. J na pesquisa de clima realizada em 2013, a
imagem de liderana j vista pelo sucessor, aps incio do processo de sucesso e tomadas
de decises por este lder.
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Figura 2. Temas abordados no Questionrio de Pesquisa de Clima.

Fonte: autores.
O instrumento de pesquisa consistiu em um questionrio, fundamentalmente com

questes escalares (entre 0 e 10), aliado a algumas questes de mltipla escolha e uma questo
aberta, abrangendo as dimenses acima apresentadas. Em 2010, a participao na pesquisa
contou com o pblico de 82% do total de colaboradores, e em 2013, com 86%.
Avaliando o comparativo entre os anos de 2010 e 2013, possvel observar na Figura
3 que apenas o critrio Imagem da empresa obteve crescimento, expresso por uma evoluo
de 1% em 2013. Destacam-se principalmente as quedas, nos temas Comunicao (-13%),
Liderana (-13%) e Remunerao (-14%).
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Figura 3. Comparativo Resultados Pesquisa Clima 2010 e 2013.
Fonte: autores.
No grupo de questionamentos a respeito de comunicao, o qual obteve uma queda

geral de 13%, destaca-se o tpico inerente a comunicao entre os diversos setores da
Organizao, que obteve menor ndice nesta famlia de questionamentos nos dois perodos
pesquisados. Os resultados de 2013 ainda demonstraram uma queda de 15% nesta questo
especfica.
Observando a dimenso Liderana, que tambm obteve um decrscimo de 13%
considerando todo o grupo de questes, o questionamento referente a feedback foi o menor
pontuado na viso dos colaboradores. Dentre as perguntas que abordam este tema,
interessante ressaltar a queda de 7% no tpico referente a credibilidade e ao descrscimo de
18% quanto a orientao e clareza da lideraa para com os subordinados.
Apesar da queda geral observada no tema Remunerao, o questionamento
relacionado especificamente ao PPR - Participao nos Resultados, obteve um crescimento de
3% em 2013. Em 2010, o tpico PPR, foi o menor ndice obtido em todas as dimenses
abordadas na Pesquisa de Clima, entretanto aps a baixa avaliao, houve uma reestruturao
neste Programa, a qual foi percebida positivamente pelos colaboradores em 2013, j que
houve o crescimento neste quesito especfico.
Na pesquisa realizada em 2010, um ponto forte detectado no diagnstico realizado
pela consultoria foi a confiana e segurana transmitida pela presidencia. J na pesquisa
realizada em 2013, o questionamento referente a forma como a empresa dirigida, caiu 25%
no sentimento dos colaboradores.

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O ndice global da pesquisa apresentou uma queda de 2% no nvel de satisfao dos

colaboradores com relao a pesquisa de 2010. Importante considerar que muitos aes foram
tomadas no intervalo destes 3 anos, e almejava-se um resultado superior considerando as
melhorias implantadas. Dentre as aes tomadas, destaca-se construo de rea para lazer
dentro da Organizao para utilizao nos momentos de intervalo, com salo de jogos, rea
para leitura, espao para realizao de lanches rpidos com disponibilizao de cafs,
refrigerantes, salgadinhos e doces a preos reduzidos. Alm disso, foram realizados
investimentos nos equipamentos de produo, com objetivo de aumentar a segurana dos
colaboradores. Os benefcios atrelados ao plano de sude dos colaboradores tambm foram
ampliados no perodo entre as duas pesquisas, entretanto a satisfao com relao a estas
melhorias no foi destacada na Pesquisa de Clima no segundo perodo avaliado, a ponto de
elevar o ndice geral da Pesquisa ou at mesmo da classe de perguntas entitulada como
Condies de Trabalho.
Concluses
possvel constatar neste estudo que as pessoas agem de maneira distinta e outras
similares. Concorda-se com os prcipios de Jung, que consideram que o modo que as pessoas
reagem ao mundo deve-se herana gentica, s influncias familiares e s experincias que o
indivduo obteve ao longo de sua vida, e por esta razo jamais um ser humano ser
exatamente igual ao outro. Os arqutipos do Rei, Mago, Guerreiro e Amante iro separar os
indviduos em 4 grupos, mas a juno de cada um deles aliada s possveis sombras positivas
e negativas iro diferenci-los ainda mais uns dos outros, tornando cada indivdio nico.
Considerando ainda que a motivao algo interno do individuo, que o leva a exercer
um nvel de esforo para atingir a satisfao de suas necessidades, destaca-se que no mundo
organizacional, o que capaz de motivar um indviduo, pode no ser suficiente a outro. E por
esta razo, o papel do lder identificar os fatores capazes de promover a motivao dos seus
liderados, de modo a gerarem o melhor resultado possvel para organizao.
No presente estudo foi avaliado o perfil de 2 lderes e o impacto na motivao dos
colaboradores. Seguramente no possvel vincular a queda do resultado da pesquisa de
clima, exclusivamente ao perfil do lder sucessor, pois tratam-se de momentos diferentes em
que a pesquisa foi realizada, com a possibilidade dos anseios serem distintos nos 2 perodos.
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Alm do fato de este lder no ter assumido plenamente o controle da organizao, no sendo
possvel responsabiliz-lo completamente pela queda de satisfao dos colaboradores.
Entretanto cabe uma anlise aprofundada durante este perodo para que a sucesso
ocorra de maneira a manter os colaboradores motivados e comprometidos. Visando ainda
atuarem de acordo com a afirmao de Pereira e Fialho (2014), a qual destacam que as
empresas precisam viver em harmonia interna, para melhor se destacarem no turbulento
ambiente externo, e para isto precisam saber adequar cada tipo de liderana no mundo
corporativo.
Uma sugesto para trabalhos futuros avaliar tambm o impacto do perfil dos lderes
na motivao e nos resultados da organizao, considerando o atingimento das metas
estabelecidas, j que o estilo de liderana definido pelas caractersticas do lder, interfere no
desempenho dos liderados assim como no sucesso da organizao.
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REFERNCIAS
Boog, G. G., & Boog, M. (2008). Con-viver em equipe: construindo relacionamentos
sustentveis.So Paulo: MBooks.
Facco, M., de Almeida, D. R., Augusto, G., & Barbosa, S. (2012). Motivao e clima
organizacional. Revista Foco, 5(1).
Freud, S. (1976). O ego eo id e outros trabalhos. Rio de Janeiro: Imago.
Jung, C. G. (1972). Tipos psicolgicos. Sudamericana.
Mannion, J. (2004). O livro completo da filosofia. So Paulo: Madras.
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D. (1993). Rei, guerreiro, mago, amante. Rio de Janeiro: Campus.
Pereira, E., & Fialho, F. (2014). Arqutipos e tipologias: a Psicologia Profunda como base
para uma hermenutica. Florianpolis: Insular.
Prestupa, A. N. L. (2009). A identificao de tipos de liderana a partir de arqutipos. Gesto
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Warnick, L. (2003). O livro completo da Psicologia. So Paulo: Madras.
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Classificao semntica de informaes no estruturadas sobre colaboradores
Rudger Nowasky do Nascimento

Mestrando em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
UFSC rudgern@gmail.com (Brasil)
Rua Professor Ayrton Roberto de Oliveira, 32, 7 andar, Florianpolis, Santa Catarina,
88050-034.
Denilson Sell
Doutor em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina UFSC
denilson@egc.ufsc.br (Brasil)
Jos Leomar Todesco

tite@egc.ufsc.br (Brasil)
Fabiano Duarte Beppler

Doutor em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina
UFSC f.beppler@gmail.com (Brasil)

pacheco@egc.ufsc.br (Brasil)
Resumo
As ferramentas de Expertise Location podem ser utilizadas amplamente na Gesto do
Conhecimento para apoiar a identificao e o compartilhamento do conhecimento, porm
manter os colaboradores motivados para atualizar seus perfis nessas ferramentas pode ser
desafiador. Para buscar alternativas que possam simplificar o processo de atualizao das
informaes de perfil, este artigo apresenta uma abordagem de classificao semntica de
documentos de colaboradores para a criao de um perfil sobre os assuntos explorados por
esses colaboradores e a vinculao a uma ontologia de domnio que possui o papel de
classificar os assuntos abordados em uma organizao, resultando-se numa funcionalidade para
ferramentas de EL no formato de pginas amarelas. Os resultados obtidos com os experimentos
da abordagem proposta demonstraram sua viabilidade para complementar ferramentas de
Expertise Location.
Palavras-chave:
Expertise
Location,
Engenharia
do
Conhecimento,
Descoberta
de
Conhecimento em Textos, Fonte de dados no estruturadas, Ontologia.
Abstract
Expertise Location tools can be used widely in Knowledge Management to support the
identification and sharing of knowledge, but keep employees motivated to update their profiles
in these tools can be challenging. To seek alternatives that can simplify the process of updating
profile information, this paper presents a semantic approach for the classification of documents
of employees. This approach creates a profile about the subjects explored by employees, linking
to a domain ontology that has the goal to classify the necessary subjects in an organization,
resulting in EL tool likes yellow pages format. The results obtained from the experiments of the
proposed approach demonstrate its viability to complement tools Expertise Location.
Keywords: Expertise Location, Knowledge Engineering, Knowledge Discovery In Texts,

Unstructured data, Ontology.
Classificao semntica de informaes no estruturadas sobre colaboradores
Introduo
A cada dia, o conhecimento torna-se mais importante na economia (Studer et al., 1998).
Segundo Schreiber et al. (2002), pesquisas apontaram que os executivos consideram o
conhecimento como o fator mais importante de sucesso em suas organizaes. Em indstrias de
manufatura, por exemplo, o conhecimento relacionado a cerca de 65% a 75% do valor total
dos produtos.
Por ser considerado um recurso-chave, a Gesto do Conhecimento (GC) torna-se uma
atividade crucial nas organizaes modernas. O seu objetivo est no planejamento, na
organizao, na motivao e no gerenciamento de pessoas, de processos e de sistemas em
organizaes para assegurar que os seus ativos de conhecimento sejam empregados de forma
eficaz. Esses ativos de conhecimento incluem o conhecimento na forma de documentos
impressos, conhecimentos armazenados em repositrios eletrnicos, o conhecimento dos
funcionrios sobre a melhor maneira de fazer o seu trabalho, o conhecimento que realizado
por equipes e o conhecimento que est incorporado em produtos, em processos e em
relacionamentos da organizao (Sun, 2005; Wiig, 1997).
Segundo a APO - Asian Productivity Organization (2010), os sistemas de Expertise
Location (EL) tem sido uma das principais ferramentas para a Gesto do Conhecimento, pois
possuem o potencial de auxiliar as etapas de (a) identificao de conhecimento (b) criao de
conhecimento, (c) armazenamento de conhecimento, (d) compartilhamento de conhecimento e
(e) aplicao de conhecimento em um programa de GC. O EL aborda problemas tpicos que as
organizaes enfrentam: muitas vezes no possvel encontrar o conhecimento adequado que
existe em algum lugar na organizao ou na cabea de algum. Esse problema pode induzir a
organizao a reinventar a roda para resolver um mesmo problema j resolvido anteriormente,
s porque no se sabe quem fez o qu ou quem possui determinado conhecimento.
O EL uma ferramenta que permite compartilhar o conhecimento existente, conectando
pessoas que precisam de determinados conhecimentos s pessoas que possuem esses
conhecimentos. s vezes, o sistema tambm auxilia o processo de formao de novas equipes
de projetos, agregando os conhecimentos necessrios. Essa ferramenta pode ser simples pginas
amarelas eletrnicas, sistemas mais sofisticados para procurar automaticamente expertise, ou

mesmo uma mistura de TI e de pessoas que apoiam o processo de encontrar e de conectar
pessoas que necessitam de um conhecimento a pessoas que detm esse conhecimento (APO,
2010; Maybury, 2006).
Para Becerra-Fernandez (2006), em sua reviso dos sistemas Expertise Location
contemporneos, grande parte dos sistemas de EL nas organizaes dependem que cada
colaborador preencha suas informaes para que seja utilizado em buscas posteriores. Seu
trabalho aponta que os sistemas de EL devem incluir a integrao de tecnologias de Inteligncia
Artificial (e.g., Text Mining e Web Mining) para aumentar a capacidade dos sistemas e melhorar
o processo de atualizao dos perfis dos colaboradores com base em repositrios eletrnicos de
documentos. Assim, os sistemas de EL teriam menos dependncia do preenchimento de
informaes de cada colaborador e possibilitaria que os dados dos perfis fossem mais
facilmente atualizados.
Esse mesmo ponto destacado por Balog (2012), que aponta que o problema com uso
de perfis explcitos, isto , preenchidos pelos prprios colaboradores, a atualizao constante
das informaes. Desse modo, prefervel reunir informaes automaticamente, se possvel a
partir de fontes existentes. Um exemplo dessa abordagem automtica inferir o contedo de
conhecimento contido em documentos que so associados a uma pessoa, pois a autoria (i.e.,
criao ou edio) de um documento poderia, supostamente, indicar alguma familiaridade com
o tema abordado nesse documento e a leitura com algum interesse sobre o assunto.
De modo a corroborar com essa viso, os estudos realizados pela IDC - International
Data Corporation (2011) descrevem que as fontes de informaes no estruturadas
representaro aproximadamente 90% de todo o contedo gerado nesta dcada. Por meio da
Engenheira e da Gesto do Conhecimento, essas informaes, quando trabalhadas com a
metodologia e ferramentas adequadas (e.g., Knowledge Discovery in Texts), suscitam em
conhecimento e em ativos do conhecimento conforme exemplos citados por Gonalves (2006,
p. 18): redes de relacionamento, competncias e interesses de colaboradores. Esses ativos do
conhecimento podem, portanto, auxiliar no processo de criao e atualizao dos perfis
profissionais de colaboradores de uma organizao.
Nesse contexto, as ontologias podem auxiliar na criao de um sistema de EL, um tipo
de Sistema Baseado em Conhecimento e foco da Engenharia do Conhecimento (Studer et al.,
1998). Basicamente, o papel das ontologias na Engenharia do Conhecimento facilitar a
construo de um modelo do domnio. Uma ontologia fornece um vocabulrio de termos e

relaes com as quais se permite modelar o domnio. As ontologias podem facilitar a
comunicao entre as pessoas de uma organizao e, na rea de recuperao de informaes,
tambm podem ser utilizadas como parte da interoperabilidade de informaes heterogneas.
Assim, a partir do cenrio apresentado, este trabalho expe uma abordagem de
Knowledge Discovery in Texts (KDT) para a complementao de ferramentas de Expertise
Location, aos moldes de pginas amarelas, que tm por objetivo a classificao semntica de
informaes no estruturadas ligadas aos colaboradores de uma organizao. Utiliza-se neste
processo de classificao das informaes, documentos vinculados aos colaboradores para se
estabelecer um vetor de termos para cada pessoa. Esses vetores de termos representam os
assuntos que cada colaborador tem contato e so, ento, comparados a uma ontologia de
domnio que representa o conhecimento abordado em uma organizao. Para a classificao
dos vetores e a vinculao ontologia de domnio, utiliza-se duas estratgias exploradas neste
trabalho: a) comparao vetorial via cosseno e b) comparao vetorial via algoritmo de
aderncia. Tambm aplica-se uma expanso semntica de vetores de termos via tesauro da
DBPedia para ampliar os resultados da classificao.
Como resultado, essa abordagem de ferramenta de EL torna o processo de atualizao
dos dados pelos colaboradores de uma organizao menos moroso, pois no h a necessidade
constante de atualizao de informaes pelos prprios colaboradores. Logo, quanto mais
documentos so carregados pelo sistema, mais informaes sobre os assuntos trabalhados por
esses colaboradores so apresentadas na ferramenta, potencializando uma iniciativa de GC.
Temas associados pesquisa
Com vistas a explanar os temas utilizados no desenvolvimento da pesquisa resultante

neste artigo, apresentada uma breve introduo aos referenciais tericos que estruturam a
abordagem proposta.
Engenharia do Conhecimento
A Engenharia do Conhecimento (EC) teve o seu surgimento a partir da Inteligncia
Artificial (AI) como uma subrea dedicada concepo, desenvolvimento e implementao de
sistemas baseados em conhecimentos (SBC). Nesse perodo definido como Engenharia do
Conhecimento Clssica, os especialistas extraam o conhecimento e transferiam para uma base

de conhecimento computacional. Mais recentemente, a nova Engenharia do Conhecimento teve
sua nfase no paradigma de modelagem de conhecimento (Schreiber et al., 2002; Studer et al.,
1998). Schreiber et al. apresenta as mudanas, de forma resumida, ocorridas na EC nesse
perodo.
As primeiras tentativas foram com um Resolvedor Geral de Problemas (GPS) em
1965, que resultou na concepo de mtodos genricos para resoluo de problemas,
mas perdeu especificidade e aplicabilidade; A 1 gerao de Sistemas Baseados em
Conhecimento em 1975 era fundamentada em shells e em linguagens de representao
de conhecimento simblico e dedutivo, culminou em problemas de escala, dificuldade
em modelagem e aplicao em problemas complexos; Surgimento dos mtodos
estruturados - KADS em 1985 pela necessidade de metodologias e tcnicas mais
formais para auxiliar o desenvolvimento de SBC, retomou a ideia da generalidade,
separando modelagem do domnio da tarefa; Metodologias Maduras, como
CommonKADS em 1995.
Knowledge Discovery in Texts (KDT)

Descoberta de Conhecimento em Textos KDT um processo no trivial de
identificao de elementos textuais relevantes e compreensveis a partir de dados textuais. O
termo KDT foi utilizado pela primeira vez por Feldman e Dagan em 1995 para nomear o
processo de encontrar informaes significantes em colees de textos tais como artigos,
jornais, mensagens de e-mail, pginas Web, entre outros (Loh, 2001).
Feldman e Dagan (1995) afirmam que o KDT pode ser executado de modo a aplicar
tcnicas de Descoberta de Conhecimento em Banco de Dados Knowledge Discovey In
Databases (KDD) com base em dados extrados de textos. Esse mtodo tem por objetivo
descobrir informaes textuais e trat-las de tal modo que apresente algum tipo de
conhecimento novo e til para um usurio, contribuindo, portanto, para suas necessidades.
Neste sentido, Bovo (2011) apresenta um modelo de KDT baseado na correlao de
elementos textuais e expanso vetorial. O modelo tem por objetivo descobrir relacionamentos
latentes entre elementos textuais e, assim, melhorar a representao de documentos para
fornecer suporte s aplicaes de engenharia e gesto do conhecimento. A figura a seguir
apresenta esse processo.
Figura 1: Modelo de Descoberta de Conhecimento em Textos

Fonte: Bovo (2011).
Ontologia
O termo ontologia originrio da filosofia e, recentemente, foi estendido
representao do conhecimento na Cincia da Computao (Rautenberg; Todesco; Steil, 2010).
Segundo a afirmao de Gruber (1993, p. 199), a ontologia uma especificao formal e
explcita de uma conceitualizao compartilhada. Segundo Studer et al. (1998), essa definio
pode ser detalhada como:
Conceituao se refere a um modelo abstrato de algum fenmeno do mundo que
identifique seus conceitos relevantes. Explcito significa que os tipos de conceitos
utilizados e as restries sobre seu uso so explicitamente definidos. Formal refere-se
ao fato de que a ontologia deve ser legvel por mquinas. Compartilhada reflete a
noo de que uma ontologia captura o conhecimento consensual, ou seja, ele no
privado de algum indivduo, mas aceito por um grupo.
Segundo Guariano (1998), as ontologias podem ser definidas como: (i) ontologias gerais
que possuem definies abstratas para compreenso de aspectos do mundo; (ii) ontologias de
domnio que abordam um domnio de uma rea especfica; (iii) ontologias de tarefas que
abordam tarefas ou atividades genricas; e (iv) ontologias de aplicao que abordam um
problema especfico de domnio.
A ontologia possui um conjunto de conceitos, propriedades e relacionamentos que do
semntica ao universo de discurso tratado. Ela pode ser usada para o compartilhamento de
conhecimento e modelagem do negcio da organizao sob a forma de ontologia de domnio.
Mtodo
Este trabalho apresenta uma abordagem de ferramenta de Expertise Location que se
utiliza de documentos associados a colaboradores de uma organizao para classificar e
vincular os assuntos abordados por esses colaboradores a uma ontologia de domnio. Por sua
vez, essa ontologia de domnio utilizada para fornecer uma funcionalidade de pginas
amarelas, de modo a descrever os assuntos e os conhecimentos que so utilizados e so
necessrios organizao.
Para se estabelecer a abordagem apresentada neste trabalho, foram aplicados mtodos da
Engenharia do Conhecimento com base em KDT em documentos textuais gerados por
colaboradores. Esses documentos geraram vetores que so comparados e classificados quanto
ontologia de domnio de uma organizao utilizando-se dois algoritmos de classificao. A
figura 2 a seguir apresenta a viso geral do mtodo proposto para classificao das informaes.
Na sequncia, so detalhados os passos e os procedimentos tcnicos utilizados para se extrair os
contedos dos documentos, priorizar os termos mais relevantes, gerar os vetores dos
colaboradores, expandir os vetores de forma semntica e classifica-los quanto ontologia de
domnio.
Figura 2: Mtodo para classificao das informaes.

Fonte: Autoria prpria (2014)
Extrao do contedo
O primeiro passo para se chegar a abordagem proposta foi determinar uma forma de
extrao de contedo de documentos sem a necessidade de averiguar a autoria. Esta abordagem
considera que os documentos j estejam associados aos colaboradores (e.g. documentos de tese,
dissertao, TCC e currculos, relatrios tcnicos, entre outros) sem a necessidade de identificar
e ou comprovar a autoria dos documentos.
Os documentos dos colaboradores so, desse modo, processados por uma API
que identifica o formato do documento e extrai as informaes da sua meta-informao e seu
contedo. Foi utilizada nessa abordagem o toolkit Apache Tika1, projeto iniciado em 2007 e que
faz parte do projeto Apache Lucene2. Apache Tika suporta a extrao de contedo de diversos
tipos de documentos3, como, por exemplo, HTML, XML, Microsoft Word, Microsoft Excel,
Microsoft PowerPoint, entre outros.
Aps a extrao do contedo por meio da API Apache Tika, utiliza-se um algoritmo
para extrao de collocations via N-Gram. As collocations so uma sequncia de palavras que
coocorrem em um determinado contexto ou so substantivos compostos, como, por exemplo
engenharia do conhecimento, gesto do conhecimento, linguagem de programao.
O algoritmo utilizado descrito por Boytcheva (2012). Tambm utiliza-se um dicionrio
de dados montados a partir de termos vlidos da Wikipdia para a complementao das
collocations, excluindo-se as stop words. Esse contedo passado para o segundo processo de
priorizao de termos mais relevantes.
Priorizao de termos mais relevantes

Esta etapa responsvel pela priorizao e pelo corte dos termos encontrados nos
documentos com base na frequncia. Ao se extrair o contedo dos documentos e ao se
identificar as collocations, h uma verificao de quais collocations so mais comuns nos
documentos, apresentando uma tendncia de maior relevncia para o contexto. A frmula a
seguir aplicada para se determinar quais collocations sero utilizadas no processo criao de
vetor que representa o perfil do colaborador.
(1)
Apache Tika: toolkit para extrao de informaes e meta-informaes de documentos disponvel em <
http://tika.apache.org/index.html >.
2
Apache Lucene: API de indexao de documentos, escrito na linguagem de programao Java disponvel em <
http://lucene.apache.org/ >.
3
Apache Tika Supported Document Formats disponvel em < http://tika.apache.org/1.4/formats.html#Text_formats
>.
10
Isto , soma-se todas as collocations encontradas nos documentos e divide-se pelo total
de collocations diferentes encontradas nos documentos resultando na mdia
as collocations que tiverem mdia igual ou superior a
. Portanto, todas
sero adicionadas ao vetor do
colaborador para o prximo passo de expanso semntica do vetor.
Expanso do vetor do colaborador

Com o vetor de termos gerado a partir das collocations mais frequentes nos documentos
de cada colaborador, realizada uma expanso semntica com base na SKOS 4 da DBPedia5.
Para esse processo, foi utilizado o arquivo de categorias em portugus6.
Essa base de categorias da DBPedia em formato SKOS fornece um conjunto de termos
classificados de forma colaborativa pela sociedade. Assim, por exemplo, se o vetor contiver a
collocation linguagens de programao, sero includas ao vetor do colaborador os termos
prximos determinados pela DBPedia como python, compiladores, java, c++,
javascript, perl, basic, lisp entre outros.
Esse vetor expandido ajudar na etapa de classificao do vetor quanto ontologia de
domnio, abrangendo mais possibilidades de aderncia de termos sem que se perca o contexto.
Classificao do vetor quanto ontologia
De posse do vetor de termos gerado a partir das collocations mais frequentes nos
documentos de cada colaborador e de sua expanso semntica, realizada a classificao e
aderncia ontologia de domnio. A ontologia de domnio utilizada nessa abordagem tambm
criada a partir da SKOS, contendo conceitos, esquemas de conceitos, suas propriedades e
relaes. Essa ontologia classificada como lightweight (Giunchiglia, 2009).
Nessa etapa, o vetor do perfil do colaborador comparado com cada uma das folhas da
ontologia de domnio. Isto , a ontologia de domnio representa uma taxonomia de termos.
Assim, pode-se verificar a aderncia do vetor do perfil do colaborador quanto ao vetor das
4
DBPedia um projeto para estruturao e compartilhamento das informaes da Wikipdia em diferentes

formatos. Disponvel em < http://wiki.dbpedia.org/ >.
5
Categorias da DBPedia em portugus. Disponvel em <
http://downloads.dbpedia.org/3.9/pt/skos_categories_pt.ttl.bz2 >.
6
Categorias da DBPedia em portugus. Disponvel em <
http://downloads.dbpedia.org/3.9/pt/skos_categories_pt.ttl.bz2 >.
11
folhas da ontologia e determinar se o colaborador tem alguma proximidade com o assunto da

organizao detalhado na ontologia.
Os algoritmos de verificao de similaridade implementados nessa abordagem foram: a)
comparao vetorial via cosseno e b) comparao vetorial via algoritmo de aderncia. Esses
algoritmos foram testados para se identificar o melhor resultado com base em dados de testes
apresentados na prxima seo.
Algoritmo de comparao vetorial via cosseno
Para calcular o cosseno de similaridade entre dois vetores, cada termo define uma
dimenso euclidiana e a frequncia do termo corresponde ao valor da dimenso. Logo, o
cosseno de similaridade medido usando vetores de termos conforme a equao a seguir.
(2)
Algoritmo de comparao vetorial via aderncia

O algoritmo de comparao via aderncia considera apenas se um vetor A est contigo em
um vetor B. O vetor utilizado como referncia na comparao o que contm menos elementos.
Se o vetor A possuir 4 termos, por exemplo, e o vetor B contiver 10 elementos, o vetor A
utilizado para comparao. Logo, se 3 termos do vetor A forem encontrados no vetor B, o
ndice de similaridade ser de 0,75.
Esta seo apresenta os resultados obtidos com a implementao da abordagem proposta
conforme exposto na seo anterior. Assim, para se apresentar os resultados, foram utilizados
exemplos de documentos de colaboradores de uma organizao que executa atividades de
consultorias. Tambm se utilizou uma ontologia lightweight da organizao que representa os
assuntos e os conhecimentos de seu domnio. A Figura 3 a seguir apresenta trechos dessa
ontologia de domnio modelada utilizando-se elementos da SKOS (W3C, 2014).
12
Figura 3: Ontologia sobre assuntos de conhecimentos de domnio

Fonte: Autoria prpria (2014).
Para a etapa de extrao de contedo, foram selecionados um conjunto de documentos

ligados a seis colaboradores da organizao. Esses documentos passaram pelo processo de
extrao de contedo, resultando nos termos exemplificados no Quadro 1 a seguir. Devido
quantidade de termos, so apresentados apenas dez termos por colaborador.
13
Quadro 1
Termos que representam os colaboradores
Colaborador
Colaborador 1
Termos e quantidade
Eletrnica (15), Informtica (4), Educao (4), Tcnico em eletrnica (4), Ensino de
fsica (3), Embarcaes (3), Centro de educao e tecnologia (3), Descargas
atmosfricas (3), Fontes alternativas de energia (3), Controle automtico de processos
(2) [...] mais 145 termos
Colaborador 2
Treinamento (16), Qualidade (14), Logstica (9), Gesto (9), 6 SIGMA (7), Controle
Estatstico de Processo (6), Linhas de produo (6), Manuteno autnoma (6),
Consultoria (6), Desenvolvimento de produto(5) [...] mais 227 termos
Colaborador 3
Comunicao (22), Identidade visual (11), Consultoria (10), Graduao (6), Gesto
(5), Comunicao estratgica (4), Campanha (4), Comunicao social publicidade e
propaganda (4), Colgio (4), Preo (3) [...] mais 191 termos
Colaborador 4
Automao (11), Mecatrnica (6), Montagem (5), Automao industrial (5),

Manuteno (5), Comissionamento (4), Mquinas (4), Anlise de sistemas
informatizados (3), Linhas de produo (3), Usinagem (3) [...] mais 148 termos
Colaborador 5
Centro de treinamento (1), Administrao de empresas (1), Aperfeioamento (1),

Administrao de produo (1), Gesto da qualidade (1), Assistncia s empresas (1),
Norma SIAC (1), Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (1), Uece (1),
Formao de auditores internos (1) [...] mais 6 termos
Colaborador 6
Carneiro (6), tica (6), Teolgico (5), Medelln (5), Seminrio (4), Teolgico pastoral
(4), Itep (4), Uece (3), Teologia (3), Pedaggico (4) [...] mais 137 termos
Conforme exposto, o resultado obtido nessa etapa, a partir de documentos no

estruturados, permite vislumbrar os principais temas (e.g. assuntos e conhecimentos) que cada
colaborador est envolvido. Entretanto, o contedo de termos obtidos pode no representar com
rigor os temas que cada colaborador vem trabalhando com mais frequncia. Nota-se, por
exemplo, que a frequncia de termos dos colaborares cai significativamente a partir do 5 termo.
O prximo processo apresenta resultados importantes para reduzir essa situao.
De posse dos termos extrados dos documentos ligados aos colaboradores, foi executado o
processo de priorizao dos termos mais relevantes. O Quadro 2 a seguir apresenta a mdia de
corte dos termos priorizados com base no algoritmo proposto neste trabalho e a quantidade de
termos finais que representa o vetor de cada colaborador.
14
Quadro 2
Quantidade de termos para representao do vetor do colaborador
Colaborador
Mdia de corte
Colaborador 1
Quantidade de
termos
155
1,67
Quantidade final de
termos
52
Colaborador 2
237
1,95
92
Colaborador 3
201
1,70
51
Colaborador 4
168
1,40
29
Colaborador 5
16
16
Colaborador 6
137
1,73
45
Observa-se que a quantidade de termos reduzida pela metade, em mdia, em relao

quantidade inicial, exceto para o Colaborador 5 que no possu uma mdia de corte
significativa. Esse passo demonstra que os termos mais relevantes (i.e. aqueles com maior
frequncia) so mantidos no vetor que representa os colaboradores. Minimizando, portanto, a
ligao de seu vetor ontologia de domnio com termos pouco significativos.
Com base nos termos priorizados, foi executado o processo de expanso semntica dos
vetores de cada colaborador. O Quadro 3 a seguir apresenta exemplos de expanso de termos
utilizando as categorias DBPedia em portugus. Os termos de expanso apresentados esto
normalizados, isto , sem acentos, em caixa-baixa e sem espaos, resultado do processo de
padronizao de termos do vetor utilizado no algoritmo de classificao.
Quadro 3
Exemplo de expanso de vetor com SKOS da DBPedia
Termo
Expanso
Embarcaes
navios, veleiros, tipos_de_navios, porta-avioes, submarinos, couracados,

contratorpedeiros, corvetas, cruzadores, fragatas, navios_de_assalto_anfibio,
rebocadores, navios-escola, draga-minas, navios-veleiro, cruzadores_de_batalha,
navios_de_guerra, navios_experimentais, navios_de_linha, navios_de_cruzeiro,
transatlanticos, navios_de_passageiros, navios_de_exploracao, navios_auxiliares,
navios-tanque [...]
energia_eolica, parques_eolicos, parques_eolicos_do_brasil,
parques_eolicos_de_portugal,
Energia Elica
Educao
Eletrnica
academicos, cultura_academica, eruditos, eruditos_arabes, eruditos_por_seculo,

eruditos_e_academicos, eruditos, publicacao_academica, revistas_cientificas,
bibliografia, literatura_cientifica, literatura_cientifica, editoras_universitarias,
livros_didaticos
eletronica, eletronica_digital, hardware, computadores,
dispositivos_de_armazenamento, microprocessadores,
arquitetura_de_computadores, placas_de_som, plataformas_de_desenvolvimento,
perifericos_de_computador, barramentos_de_computador,
15
Logstica
Qualidade
memorias_de_computador, soquetes, vaporware, circuitos_integrados, placasmae, hardware_livre [...]

empresas_de_logistica, america_latina_logistica,
companhia_ferroviaria_do_nordeste, empresas_de_logistica_do_brasil,
logistica_militar, complexo_militar-industrial, industria_militar, arsenais
auditoria, treinamento, metodos_de_aprendizagem,
programas_de_computador_educativos, autodidatica,
especialistas_em_qualidade, certificacao_de_produtos, marcas_de_certificacao
Essa etapa permitiu criar uma lista de termos similares aos termos encontrados nos
vetores dos colaboradores. Essa lista de termos similares permite que os vetores dos
colaboradores possam ter uma maior aderncia ontologia no processo de classificao sem a
perda de semntica por se utilizar a SKOS da DBPedia que estrutura os termos em categorias.
Verifica-se, por exemplo, que os termos apresentados no Quadro 3 possuem uma grande
similaridade.
Por fim, os vetores expandidos dos colaboradores foram classificados quanto ontologia
de domnio pelos algoritmos de cosseno e aderncia de vetor apresentados na seo de mtodos.
Os resultados do algoritmo de cosseno so apresentados no Quadro 4 e os resultados do
algoritmo de aderncia de vetor so apresentados no Quadro 5. Foram selecionados alguns
exemplos de acordo com os melhores ndices de classificao para ambos os algoritmos.
Quadro 4
Resultado da classificao de vetor quanto ontologia (algoritmo de cosseno)
Colaborador
Elemento da ontologia de domnio e aderncia
Colaborador 1
/tecnologia_da_informacao/redes_de_computadores/arquitetura_de_redes/multiplexa
o (0.04)
/eletroeletronica/eletronica/eletronica_analogica/semicondutores (0,04)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/introducao_as_telecomunicacoes/multiplexao
(0,03)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/sistemas_de_comunicacao_sem_fio/telefonia_mo
vel (0,03)
Colaborador 2
/gestao/pcp/planejamento_e_controle_da_producao_pcp/planejamento (0,07)
/gestao/planejamento_e_controle_de_producao/planejamento_e_controle_da_producao
_pcp/kanban (0,07)
/gestao/auxiliar_de_producao/gestao_de_qualidade/kanban (0,07)
/gestao/auxiliar_de_producao/manutencao_e_expedicao/logstica (0,07)
Colaborador 3
/tecnologia_da_informacao/redes_de_computadores/arquitetura_de_redes/multiplexa
o (0,03)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/introducao_as_telecomunicacoes/multiplexao
(0,02)
16
vel (0,02)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/mux_digital_pdh_sdh/codificacao (0,02)
Colaborador 4
/automacao/automacao_industrial/manutencao/manuteno (0,09)
/automacao/mecatronica/implementacao_de_maquinas_e_equipamentos/comissioname
nto (0,08)
/automacao/mecatronica/sistemas_logicos_programaveis/redes_industriais (0,08)
/automacao/mecatronica/informatica_industrial/redes_industriais (0,08)
Colaborador 5
Sem resultados
Colaborador 6
/telecomunicacoes/fibras_opticas/fibras_opticas/fibras_opticas (0,01)
/logistica/tecnico_em_logistica/tecnologia_da_informacao_e_comunicacao/tecnologia_
da_informacao_e_comunicacao/comunicacao (0,01)
/gestao/operacoes_administrativas/operacoes_administrativas/marketing (0,01)
/gestao/auxiliar_de_recursos_humanos/auxiliar_de_recursos_humanos/comunicacao
(0,01)
Quadro 5
Resultado da classificao de vetor quanto ontologia (algoritmo de aderncia)
Colaborador
Elemento da ontologia de domnio e aderncia
Colaborador 1
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/sistemas_opticos/amplificadores (0, 75)

/telecomunicacoes/telecomunicacoes/introducao_as_telecomunicacoes/multiplexacao
(0, 75)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/introducao_as_telecomunicacoes/telecomunicacoe
s (0, 75)
vel (0, 75)
Colaborador 2
/gestao/almoxarife/sistema_de_recebimento/logistica (0,50)
/gestao/tecnica_e_ferramenta_kanban/kanban/projeto_e_instalacao_de_kanbans (0,50)
/gestao/tecnica_e_ferramenta_kanban/kanban/historico_e_definicoes_de_kanban (0,50)
/gestao/tecnica_e_ferramenta_kanban/kanban/fluxo_do_kanban (0,50)
Colaborador 3
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/introducao_as_telecomunicacoes/multiplexacao
(0,75)
s (0,75)
vel (0,75)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/mux_digital_pdh_sdh/codificacao (0,75)
17
Colaborador 4
/automacao/automacao_industrial/manutencao/manutencao (1,0)
/automacao/mecatronica/sistemas_logicos_programaveis/redes_industriais (0,75)
/automacao/mecatronica/elementos_de_maquinas/engrenagens_conicas (0,75)
/automacao/mecatronica/elementos_de_maquinas/cabos (0,75)
Colaborador 5
Sem resultados
Colaborador 6
s (0,75)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/trafego_telefonico/hmm_hora_de_maior_movime
nto (0,5)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/trafego_telefonico/tempo_de_retencao (0,5)
/telecomunicacoes/telecomunicacoes/trafego_telefonico/carga_do_processador (0,5)
Os resultados obtidos durante esse processo de classificao demonstram diferenas entre

os algoritmos de similaridade por cosseno e algoritmo de aderncia. Nos resultados do
Colaborador 1, por exemplo, apenas dois resultados de quatro foram equivalentes, isto , 50%.
Em relao ao Colaborador 2, no h resultados semelhantes, apesar de vrios termos
coincidirem. O Colaborador 3, teve trs resultados idnticos, somando 75%. O colaborador 4
teve apenas um resultado idntico, somando 25%. No foram observadas diferenas no
Colaborador 5 totalizando 100%, e, por fim, no Colaborador 6 no registrou resultados
idnticos. Portanto, se observa um resultado de 41,6% de semelhana entre os algoritmos com
base nos resultados apresentados no Quadro 4 e 5.
Para se verificar qual algoritmo mais adequado para a proposta de classificao dos
vetores em relao ontologia, observa-se, contudo, que h a necessidade de efetuar um teste
de anlise dos algoritmos de classificao de forma separada e com os colaboradores a fim de se
estabelecer um melhor algoritmo de similaridade. Em suma, observou-se resultados coerentes
de classificao com base nos vetores extrados dos documentos e que demonstra a viabilidade
da abordagem proposta.
Concluso
Este artigo apresenta uma proposta de abordagem de KDT para complementao de

ferramentas de Expertise Location. Essa abordagem tem por objetivo fornecer mecanismos para
a classificao semntica de informaes sobre colaboradores de uma organizao. Assim,
18
informaes extradas de documentos no estruturados ligadas aos colaboradores de uma

organizao geram insumos para que essas informaes sejam classificadas de acordo com uma
ontologia de domnio de uma organizao.
Foram apresentados os processos que abrangem a proposta e executam a extrao de
contedos de documentos; extraem as collocations e validam em um dicionrio de dados;
priorizam as collocations com maior frequncia para a criao dos vetores dos colaboradores;
expandem semanticamente os termos dos vetores com base na SKOS da DBPedia; e, por fim,
classificam o contedo de acordo com uma ontologia da organizao que representa assuntos e
conhecimentos de seu domnio.
Os resultados obtidos nesse trabalho demonstram a viabilidade de implementao dessa
abordagem para a complementao de ferramentas de Expertise Location. Os vetores que
representam os colaboradores podem ser associados a elementos da ontologia que, de forma
hierrquica, representam as pginas amarelas da organizao e liga as experincias dos
colaboradores aos assuntos e aos conhecimentos dessa organizao.
Contudo, demonstrou-se a necessidade de avanos na pesquisa como trabalhos futuros
para se analisar o resultado final com um conjunto de especialistas e autores dos documentos
analisados. Essa verificao tem por objetivo identificar qual o melhor algoritmo de
classificao e tambm validar se resultados obtidos com a abordagem proposta sero teis no
dia-a-dia da organizao como complemento de uma ferramenta de EL.
19
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http://www.w3.org/2004/02/skos/
22
Metodologias de pesquisa aplicadas em Ontologias
Jlio Csar Costa Casaes

Doutorando, UFSC julio.casaes@pos.ufsc.br Brasil
Centro Tecnolgico (CTC) - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Campus Universitrio Reitor Joo David Ferreira Lima
Trindade - Florianpolis - Santa Catarina Brasil
CEP: 88040-970i
Lia Caetano Bastos
Doutora, UFSC lia@ecv.ufsc.br Brasil
Crisitiano J. Castro de A. Cunha
Doutor, UFSC cunha@egc.ufsc.br Brasil
Resumo
Ontologia um tema bastante discutido em Engenharia do Conhecimento. Este artigo aborda os

tipos e metodologias de pesquisas utilizadas nos 17 artigos publicados, entre 2013 e 2014, na base
de dados Scopus limitando a busca aos termos Ontology e Knowledge Engineering, na rea
de conhecimento Computer Science. Verificou-se que 85% dos artigos aplicam o mtodo
qualitativo e 15% utilizaram mtodo quantitativo. Verificou-se, tambm, que a principal
metodologia empregada nos trabalhos o estudo de caso. Outro ponto interessante est
relacionado aos aspectos da pesquisa cientfica que no so apresentados explicitamente nos
artigos que possuem caractersticas de pesquisa tecnolgica, o que indica a necessidade de uma
maior atuao da pesquisa cientfica no mbito da pesquisa tecnolgica.
Palavras-chave: Metodologia de pesquisa, Ontologia, Engenharia do conhecimento, Cincia da

Computao
Abstract
Ontology is currently the subject much discussed in knowledge engineering, this article discusses
the types and methods of research used in the work presented in the Scopus database. To this end,
17 articles published between 2013 and 2014 limiting the search of the terms "ontology" and
"Knowledge engineering", in the area of knowledge "Computer Science" were selected. It was
found that 85% of articles were worked, apply qualitative methods and 15% used quantitative
method. Also verified the main methodology used in the work is the use of case study. Another
interesting point is related to aspects of scientific research that are not explicitly presented in the
articles that have characteristics of technological research, which indicates the need for a greater
role of scientific research in the field of technological research.
Keywords: Research Methodology, Ontology, Knowledge engineering, Computer Sciense
Metodologias de pesquisa aplicadas em Ontologias
Introduo
A engenharia do conhecimento tem como objetivo suportar a gesto do conhecimento, por

meio da materializao de solues aplicados aos modelos propostos. Para tanto, a engenharia do
conhecimento utiliza-se de diversos instrumentos, entre eles est o uso de ontologia.
Segundo Batres (2014), ontologias so modelos formais que descrevem um entendimento
compartilhado e comum de um domnio que pode ser comunicado entre pessoas e ferramentas de
software heterogneos. Portanto, ontologias definem classes de coisas, taxonomia e suas possveis
relaes.
Devido a importncia do tema, vasta a quantidade de publicao sobre o assunto nos
ltimos anos, o que faz surgir a questo: quais so as metodologias utilizadas nos estudos sobre
ontologias na rea da engenharia do conhecimento? Para responder este questionamento foi
realizado uma pesquisa, com veis quantitativo, na base de dados Scopus, identificando artigos
relacionados sobre o assunto e realizado uma anlise sobre as metodologias aplicadas.
Este artigo composto por uma parte introdutria, onde contextualizado o objetivo do
trabalho. A segunda parte apresenta conceitos dos vrios tipos de pesquisas. A terceira parte trata
do mtodo de pesquisa empregado na realizao deste trabalho. A quarta parte do trabalho discute
a anlise dos resultados, onde so apresentados indicadores bibliomtricos, assim como aspectos
que ilustram as caractersticas dos artigos. Por ltimo, so apresentadas as consideraes finais
contendo uma viso sobre os resultados e questionamentos para pesquisas futuras.
Tipos de metodologias para pesquisas
Mtodos de pesquisa, ou projetos de pesquisa, so abordagens pelo qual realizada uma

pesquisa. Estes mtodos ou projetos podem ser, ou no, padronizados e variam de acordo com o
objeto de estudo. Os tipos de abordagem de pesquisa utilizados so: quantitativa, qualitativa ou
mista (conhecidos como quali-quanti).
Para Creswell (2010) um procedimento utilizando uma abordagem quantitativa passa pela
definio do objetivo, a identificao da populao e da amostra, os instrumentos de levantamento
a serem utilizados, a relao entre as variveis, as questes de pesquisa, os itens especficos do
levantamento e os passos a serem seguidos na anlise e na interpretao dos dados do

levantamento. O determinismo sugere que o exame das relaes entre as variveis fundamental
para responder s questes e hipteses por meio de levantamentos e experimentos.
Quanto aos mtodos qualitativos, permite ao pesquisador estar prximo dos dados,
desenvolvendo os componentes analticos, conceituais e categricos da explicao a partir dos
prprios dados, no restringindo o mundo social emprico dentro das definies operacionais que
o pesquisador constri (Souza, 1989).
J os mtodos mistos, no limitam-se a um tipo de pesquisa, mas a uma combinao de
mtodo conforme definio de Johnson et al. (2007). Estes autores definem a pesquisa mista da
seguinte forma:
o tipo de pesquisa na qual o pesquisador ou um grupo de
pesquisadores combinam elementos de abordagens de pesquisa
qualitativa e quantitativa (ex., uso de perspectivas, coleta de dados,
anlise e tcnicas de inferncia qualitativas e quantitativas) com
propsito de ampliar e aprofundar o conhecimento e sua
corroborao (p.123).
Segundo Creswell (2010), mtodo de pesquisa nada mais do que o plano ou proposta
para conduzir a pesquisa, envolvendo a interseco de filosofia, estratgias e mtodos especficos.
Para uma pesquisa no basta apenas ter um mtodo de pesquisa preciso definir o tipo de estudo
e sua metodologia.
To importante quanto os mtodos de pesquisa identificar o objetivo da pesquisa. Gil
(2002) cita que a partir dos objetivos, as pesquisas podem ser entendidas como exploratrias,
descritivas ou explicativas. As exploratrias procuram proporcionar familiaridade com o
problema e costumam assumir o tipo de pesquisa bibliogrfica ou estudo de caso. As descritivas
visam descrever as caractersticas de uma determinada populao. J as explicativas buscam
identificar o que produz determinado fenmeno, suas causas.
As metodologias de pesquisa, tambm conhecidas como estratgias de investigao,
proporcionam uma direo especfica aos procedimentos em um projeto de pesquisa (Creswell,
2010). As metodologias de pesquisa so diversas e auxiliam na anlise dos dados e de modelos
complexos. No Quadro 1 so apresentados alguns tipos de metodologias ou estratgia de
investigao.
Quadro 1
Metodologia de pesquisa ou estratgia de investigao
Quantitativa
Qualitativa
Mtodos mistos
Projetos experimentais
Pesquisa narrativa
Sequencial
Projetos no experimentais
Fenomenologia
Concomitante
Etnografias
Transformativa
Estudo de teoria fundamenta
Estudo de casos
Nota: adaptado Creswell (2010)
Seguindo os conceitos de Creswell (2010) temos as seguintes definies para as

metodologias de pesquisa:
A. Para mtodos quantitativos:
pesquisa no experimental (ou de levantamento) proporciona uma descrio

quantitativa ou numrica de tendncias, de atitudes ou de opinies de uma
populao, estudando uma amostra dessa populao; e,
pesquisa experimental busca determinar se um tratamento especfico

influencia um resultado. Esse impacto avaliado proporcionando-se um
tratamento especfico a um grupo e o negando a outro, e depois determinando
como os dois grupos pontuaram em um resultado.
B. Para mtodos qualitativos:
etnografia uma estratgia de investigao em que o pesquisador estuda um

grupo cultural intacto em um cenrio natural durante um perodo de tempo
prolongado, coletando principalmente dados observacionais e de entrevistas;
teoria fundamentada uma estratgia de investigao em que o pesquisador

deriva uma teoria geral, abstrata, de um processo, ao ou interao
fundamentada nos pontos de vista dos participantes;
estudos de caso so uma estratgia de investigao em que o pesquisador

explora profundamente um programa, um evento, uma atividade, um processo
ou um ou mais indivduos;
pesquisa fenomenolgica uma estratgia de investigao em que o

pesquisador identifica a essncia das experincias humanas, com respeito a um
fenmeno, descritas pelos participantes; e,
pesquisa narrativa uma estratgia de investigao na qual o pesquisador

estuda as vidas dos indivduos e pede a um ou mais indivduos para contar
histrias sobre suas vidas.
C. Para mtodos mistos:
sequenciais so aqueles em que o pesquisador procura elaborar ou expandir os

achados de um mtodo com os de outro mtodo;
concomitantes so aqueles em que o pesquisador converge ou mistura dados

quantitativos e qualitativos para realizar uma anlise abrangente do problema
da pesquisa; e,
transformativos so aqueles em que o pesquisador utiliza um enfoque terico

como uma perspectiva ampla em um projeto que contm tanto dados
quantitativos quanto qualitativos.
Mtodo de pesquisa
Crewell (2010) indaga que os mtodos de pesquisa abrangem procedimentos de coleta de

dados, anlise e interpretao (apresentao) dos resultados. A descrio dos procedimentos tem
como objetivo relatar como a pesquisa foi realizada, no entanto existe uma funo mais nobre
que apresentar de forma didtica permitindo replicao do procedimento em outras pesquisas.
Para esta pesquisa foi utilizado um mtodo qualitativo, seguindo uma metodologia de
teoria fundamentada, passando pela: definio do escopo da pesquisa; identificao e seleo de
artigos; anlise dos dados; interpretao das informaes; e, apresentao dos resultados
O escopo da pesquisa, foi definido a utilizao da base de dados Scopus, sendo realizado
a busca de dados nos artigos publicados dentro da rea de conhecimento Computer Science,
onde deveria conter no ttulo, resumo ou palavras-chave, as expresses Ontology e Knowledge
Engineering. Devido grande quantidade de artigos retornados, a pesquisa limitou-se aos
artigos publicados no ano de 2013 e 2014, com vistas a verificar as metodologias de pesquisa que
vem sendo praticadas recentemente. Como resultado, teve-se o retornou de 20 artigos, dos quais
foram selecionados 17 (Quadro 2). Foram descartados 3 artigos por no ter sido possvel acesso
aos mesmos.
Quadro 2
Relao de artigos selecionados da base de dados Scopus
#
Ttulo
Autor
Ano
publicao
Fonte
A method of ontologies
merging based on rules
Liu, J., Gu, Z., Luo,

L.
2014
International Journal of
Wireless and Mobile Computing
A conceptual framework for

geographic knowledge
engineering
Laurini, R.
2014
Journal of Visual Languages

and Computing
SMOL: A systemic
methodology for ontology
learning from heterogeneous
sources
Gil, R., MartinBautista, M.J.
2014
Journal of Intelligent
Information Systems
A knowledge-based approach
for polarity classification in
Twitter
Montejo-Rez, A.,
Martnez-Cmara,
E., Martn-Valdivia,
M.T., Urea-Lpez,
L.A.
2014
Journal of the American Society

for Information Science and
Technology
Ranked WordNet graph for

Sentiment Polarity
Classification in Twitter
Montejo-Rez, A.,
Martnez-Cmara,
E., Martn-Valdivia,
M.T., Urea-Lpez,
L.A.
2014
Computer Speech and

Langauage
A dynamic composition of
ontology modules approach:
Application to web query
reformulation
Mustapha, N.B.,
Baazaoui-Zghal, H.,
Moreno, A.,
Ghezala, H.B.
2013
Metadata, Semantics and
Ontologies
Comprehensive security
integrated model and ontology
within cloud computing
Liu, F.-H., Lo, H.F., Chen, L.-C.,

Lee, W.-T.
2013
Journal of Internet Technology
Prikaz znanja u internetu

stvari: Semanticko
modeliranje i njegove
primjene | [Knowledge
representation in the internet
of things: Semantic modelling
and its applications]
Wang, W.,
Moessner, K., De,
S., Cassar, G.
2013
Automatika
Ttulo
Autor
Ano
publicao
Fonte
Intgration de donnes
htrognes et imprcises
guide par une ressource
termino-ontologique:
Application au domaine des
sciences du vivant |
[Heterogeneous and
imprecise data integration
guided by an ontological and
terminological resource.
Application to life sciences]
Buche, P., Dervaux,

S., DibieBarthlemy, J., (...),
Soler, L., Touhami,
R.
2013
Revue dIntelligence Artificielle
10
A Framework for Modeling

and Simulation of the
Artificial
Douglass, S.A.,
Mittal, S.
2013
Intelligent Systems Reference

Library
11
Engineering innovationrelated knowledge: How a

core ontology makes
innovations retrievable for
innovation seekers
Lippmann, T.
2013
Cooperative Information
Systems
12
Design, build and evaluation

of an ontology-based kms for
supporting cmmi-dev
understanding: Benefits and
limitations
Mora, M.,
O'Connor, R.V.,
Raisinghani, M.,
Gelman, O.
2013
Software Engineering and
Knowledge Engineering
13
Semantic Ontology Mapping

for Interoperability of
Learning Resource Systems
using a rule-based reasoning
approach
Arch-Int, N., ArchInt, S.
2013
Experts Systems with

Applications
14
Interpreting the knowledge

map of digital library
research (1990-2010)
Nguyen, S.H.,
Chowdhury, G.
2013
Journal of the American Society

for Information Science and
Technology
15
Impact of reflexive ontologies

in semantic clinical decision
support systems
Artetxe, A.,
Sanchez, E., Toro,
C., (...), Graa, M.,
Posada, J.
2013
Cybermetics and Systems
16
Current research advances

and implementations in smart
knowledge-based systems:
Part II
Szczerbicki, E.,
Graa, M., Posada,
J., Toro, C.
2013
Cybermetics and Systems
17
Providing metrics and

automatic enhancement for
hierarchical taxonomies
Beydoun, G.,
Garca-Snchez, F.,
Vincent-Torres,
C.M., Lopez-Lorca,
A.A., MartnezBjar, R.
2013
Information Processing and

Management
Nota: adaptado base de dados Scopus
Aps a identificao e seleo dos artigos, para cada artigo foi realizado um tratamento
de dados observando o tipo da abordagem da pesquisa, seguindo os critrios quanto abordagem,
objetivos e procedimentos; conforme conceitos j descritos.
Anlise e discusso de resultados
Apesar da pesquisa ter se limitado a artigos publicados na rea de conhecimento

Computer Science, da base de dados Scopus, os artigos so classificados em outras 6 reas de
conhecimento diferentes. Vale ressaltar que cada artigo classificado em mais de uma rea do
conhecimento, para esta pesquisa foram mantidas as denominaes originais das reas de
conhecimento (Figura 1). Neste caso, observa-se que, embora exista uma predominncia em
Computer Science (62,5%), possvel inferir que ontologias fazem parte do interesse de outras
reas de conhecimento.
Figura 1. reas de conhecimento das publicaes dos artigos selecionados.

Fonte: Adaptado base de dados Scopus.
Os artigos selecionados foram elaborados por 60 autores, pertencentes a 32 instituies

de ensino, de 15 pases diferentes (Figura 2). Espanha aparece com o maior nmero de
publicao, seguindo da Austrlia e Frana.
Figura 2. Relao de autores correspondentes por pas.

Fonte: Adaptado base de dados Scopus.
Ao analisar os objetivos dos artigos, com foco na metodologia de pesquisa, foi verificado
que a maioria, 11 artigos, possuem um veis exploratrio e o restante, 6 artigos, focam na
descrio (Figura 3). O resultado refora que o interesse pela ontologia no mbito da engenharia
do conhecimento est direcionado para a resoluo de problemas especficos, sempre baseado
num produto seja um modelo ou a implementao de um software, permitindo que os
conhecimentos adquiridos avancem de forma gradual e continua.
Figura 3. Objetivos das pesquisas.

10
O trabalho de classificao dos artigos selecionados foi um tanto complexo, pois as

metodologias utilizadas no estavam explcitas na maioria dos trabalhos e em muitos artigos no
estava claro as abordagens utilizadas, os procedimentos seguidos e a apresentao dos resultados.
Cupani (2006) explica tal situao ao afirmar que as origens dos dados de pesquisa tecnolgicas
so provenientes de uma experincia no cientfica e que o conhecimento especfico para uma
determinada tarefa. Com o intuito de melhor conhecer estes artigos, a seguir, apresentada uma
breve descrio dos seus respectivos objetivos
O primeiro artigo A method of ontologies merging based on rules, apresenta um mtodo
de fuso de ontologias baseado em regras, visando juno de ontologias diferentes no mesmo
domnio, analisando o processo especfico e os problemas que podem aparecer durante essa fuso.
Os conflitos foram divididos em dois tipos: de convencional semntica e de estrutura. Em seguida,
apresentado um programa de fuso concreto e algoritmo de soluo de conflitos, no
considerando a consistncia de ontologia.
O segundo artigo A conceptual framework for geographic knowledge engineering
apresenta uma estrutura conceitual provisria para a gesto do conhecimento prtico levando em
conta a preciso geogrfica prtica, a rotundidade da terra, a mobilidade de objetos de mltiplas
representaes, multi-escalas, a existncia de polgonos tira, a diferenas na classificao de
recursos reais (ontologias), a relao de nomes de lugares (dicionrios geogrficos) e a
necessidade de interoperabilidade de muitos-para-muitos. Como resultado, estilos so
apresentados, com base, respectivamente, em lgicas descritivas, XML e linguagens visuais.
proposto um exemplo de linguagem visual para gerenciar o conhecimento geogrfico.
O artigo SMOL: A systemic methodology for ontology learning from heterogeneous
sources trata da transformao da informao em conhecimento til para a tomada de deciso
obtida a partir de fontes de conhecimento heterogneos, tais como bancos de dados, documentos
e ontologias. Para tanto apresenta uma perspectiva sistmica combinando recursos metodolgicos
associados a diversas fontes de conhecimentos heterogenias para melhorar a qualidade da
aquisio do conhecimento.
Em A knowledge-based approach for polarity classification in Twitter identifica um
mtodo no supervisionado para classificao da polaridade no Twitter. O mtodo baseado na
expanso dos conceitos expressos nos twitters atravs da aplicao de PageRank para WordNet,
integrando SentiWordNet para calcular o valor final da polaridade.
11
Ranked WordNet graph for Sentiment Polarity Classification in Twitter apresenta uma
nova abordagem para Sentiment Polaridade Classificao em posts no Twitter, atravs da
extrao de um vetor de ns ponderado a partir do grfico de WordNet, por meio de uma soluo
no-supervisionado que independente do domnio.
A dynamic composition of ontology modules approach: Application to web query
reformulation apresenta uma abordagem dinmica para a composio de mdulos de ontologias
com base em medidas de similaridade entre conceitos semnticos na web, e com o objetivo de
melhorar a estrutura e o contedo da ontologia modular resultante, comparando os resultados
obtidos com outras abordagens identificadas na literatura, demonstrando como essas ontologias
modulares podem ser usados para melhorar a reformulao da consulta na web.
Comprehensive security integrated model and ontology within cloud computing prope
um modelo abrangente integrado de segurana, com a aquisio, o armazenamento, a reutilizao
e a integrao de conhecimentos de segurana de rede para a computao em nuvem, ajudando
entender e traar as ameaas de ataques de rede suspeitas e suas origens. Alm disso, vrias
classes de conhecimento (frames) so construdas na implementao de consulta do
conhecimento e manipulao. Como resultado, o modelo e sua implementao so mais eficientes
do que o conhecimento fragmentado tradicional de pesquisa na web.
O artigo Knowledge representation in the internet of things: Semantic modelling and its
applications apresenta um modelo de descrio semntica abrangente para a representao do
conhecimento no domnio da Internet de coisas, seguindo as melhores prticas amplamente
reconhecidas na engenharia do conhecimento e na modelagem de ontologias, permitindo acesso
escalvel para servios e recursos da Internet das coisas conseguido atravs de uma distribuio,
design de armazenamento de semntica.
A pesquisa descrita em Heterogeneous and imprecise data integration guided by an
ontological and terminological resource. Application to life sciences apresenta um sistema de
integrao de dados aberto na Web, chamado ONDINE (integrao de dados baseada em
Ontologia), que prope um fluxo de trabalho completo para extrair, semanticamente, anotar e
consultar dados de tabelas encontradas em documentos cientficos da Web. Prope, tambm, um
sistema de software, @Web (Anotar Tabelas da Web), concebido para anotar tabelas
semanticamente.
Em A Framework for Modeling and Simulation of the Artificial, os autores descrevem
um framework de modelagem e simulao projetado especificamente para reduzir a dificuldade
12
de modelar sistemas artificiais que geram comportamentos teleolgicas base de contingncia,

em tempo real, onde as descries de contedo e agentes tcnicos ilustram como a modelagem e
a simulao artificial depende criticamente da ontologia, epistemologia e teleologia.
No artigo Engineering innovation-related knowledge: How a core ontology makes
innovations retrievable for innovation seekers promovido uma discusso acadmica
interdisciplinar sobre o projeto de uma ontologia fundamental para inovaes. Por meio de uma
reviso de literatura sobre as ontologias, atualmente conhecidas, enfatizando a necessidade da
engenharia de uma ontologia fundamental para inovaes, baseadas em um entendimento
consensual vlida do termo inovao.
Em Design, build and evaluation of an ontology-based kms for supporting cmmi-dev
understanding: Benefits and limitations apresentada a ferramenta prottipo CMMI-oKMS,
baseado em quatro ontologias de propriedade (de coisas, de sistemas, de negcios e de modelos
CMMI), construda com a ferramenta Protg. Esta pesquisa contribuiu para o corpo de
conhecimento em Engenharia de Software, fornecendo informaes teis do projeto para
construo e perspectivas de avaliao com vistas a melhorar estes sistemas de suporte de
conhecimento.
O artigo Semantic Ontology Mapping for Interoperability of Learning Resource Systems
using a rule-based reasoning approach prope um mapeamento de Ontologia Semntica para a
interoperabilidade de sistemas de recursos de aprendizagem. Como resultado, objetos metadados
de aprendizagem de base ontolgica so gerados e utilizados pelo mecanismo de consulta
semntica para facilitar as consultas dos usurios de objetos atravs de sistemas de recursos de
aprendizagem heterogneos de aprendizagem.
Interpreting the knowledge map of digital library research (1990-2010) apresenta uma
metodologia composta de um processo de pesquisa de quatro etapas. Foram utilizados dois
mtodos de organizao do conhecimento a saber, classificao e dicionrio de sinnimos de
construo. Um mapa do conhecimento que abrange 21 temas centrais e 1.015 subtpicos de
pesquisas de bibliotecas digitais foi criado e fornece uma viso sistemtica da investigao de
bibliotecas digitais durante as duas ltimas dcadas (1990-2010).
No artigo Impact of reflexive ontologies in semantic clinical decision support systems
mostra a implementao de um sistema de apoio deciso clnica baseada no conhecimento para
o diagnstico da doena de Alzheimer, destacando detalhes de execuo e a definio da
metodologia de implementao apresentando novas tcnicas de ontologias reflexivas tratadas
13
pelo aplicativo.
J o artigo Current research advances and implementations in smart knowledge-based
systems: Part II uma reviso bibliogrfica contendo trabalhos que expandem
significativamente sobre os tpicos abordados por algumas conferncias sobre a engenharia do
conhecimento e projeto de sistemas baseados em conhecimento inteligente e desenvolvimento.
Finalmente, o artigo Providing metrics and automatic enhancement for hierarchical
taxonomie prope uma metodologia para a construo semi-automtica de taxonomias
sustentveis e descreve as principais caractersticas do contexto da engenharia do conhecimento,
onde as mtricas e metodologia so as mais adequadas.
O que observa-se nos artigos so os aspectos que caracterizam a pesquisa cientfica.
Cupani (2006), observa que a tecnologia o campo do conhecimento que se ocupa de projetar
artefatos, planejar sua construo, operao, configurao, manuteno e acompanhamento, com
base no conhecimento cientfico. Estes elementos so verificados nos artigos selecionados.
Em decorrncia disto, pode-se afirmar que o mtodo de pesquisa tecnolgica e o da
cincia moderna so extremamente similares. No entanto, existe um espao a ser explorado pela
pesquisa cientfica dentro do mbito da pesquisa tecnolgica.
Como resultado da anlise dos dados foram identificados 14 artigos com foco na pesquisa
qualitativa, 3 artigos com mtodos quantitativos. Nenhum artigo com mtodo misto, ou pesquisa
quali-quanti, foi observado (Figura 4).
Figura 4. Categorias de pesquisa pelo critrio da abordagem.

14
No que tange a metodologia de pesquisa (ou estratgia de investigao), a expressiva

maioria correspondeu a estudos de caso (10 artigos), seguidos por teoria fundamentada (4 artigos)
e projeto de experimento (3 artigos). Os projetos experimentais costumam ser quantitativas
(Creswell, 2010), os artigos identificados corroboram com essa afirmao. As pesquisas de
abordagem qualitativa apresentam uma forte tendncia em ser desenvolvida por meio de estudo
de casos para obteno dos dados (Figura 5).
Figura 5. Categorias de pesquisa pelo critrio dos procedimentos.

Concluses
Ontologia tem sido um assunto bastante discutido em engenharia do conhecimento

justamente por permitir a criao de senso comum e compartilhado nas definies de conceitos
dentro de um determinado domnio.
Ante o exposto, este artigo procurou identificar os tipos de mtodos de pesquisa praticado
na publicao de peridicos sobre ontologia. Para tanto, as metodologias de pesquisa mais usuais
foram apresentadas e associadas aos trs tipos de abordagens de pesquisas cientficas:
quantitativa; qualitativas e mistas. Verificou-se que to importante quanto o mtodo de pesquisa
so os objetivos da pesquisa, sendo estes essenciais e classificados em: exploratrio; descritivo;
e, explicativo.
A pesquisa iniciou com a seleo de 17 artigos publicados entre 2013 e 2014 na base de
15
dados Scopus, limitando-se a busca aos termos Ontology e Knowledge engineering, na rea
de conhecimento Computer Science. Aps a identificao e seleo dos artigos, os mesmos
foram classificados quanto a abordagem, objetivo e procedimentos de pesquisa. Verificou-se que
85% dos artigos trabalhados, aplicam o mtodo qualitativo e 15% utilizaram mtodo quantitativo.
Outro ponto observado a prevalncia dos estudos de caso como a principal metodologia
utilizada.
Os artigos apresentam produtos ou artefatos, o que caracteriza trabalhos voltados para
pesquisa tecnolgica. No entanto, os aspectos de pesquisa cientfica so pouco evidenciados nos
artigos, o que indica a necessidade de maior atuao deste tipo de pesquisa no mbito da pesquisa
tecnolgica. A pesquisa tecnolgica vista com certo receio pela comunidade acadmica, no
entanto importante observar que a sua contribuio tem sido de extrema importncia nos
avanos cientficos por meio da tecnologia gerada por ela.
Pelo exposto o objetivo da pesquisa foi alcanado, pois foi verificado que estudo de caso
a metodologia mais aplicada em estudos com ontologias dentro da engenharia do conhecimento.
O reconhecimento dessa verificao proporciona uma contribuio acadmica ao auxiliar novos
estudos quanto aos mtodos e metodologias a serem utilizados e alertar a necessidade de explicitar
a pesquisa cientfica utilizada nos trabalhos.
16
Referncias
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Resource systems using a rule-based reasoning approach, Experts Systems with
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17
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Montejo-Rez, A., Martnez-Cmara, E., Martn-Valdivia, M., & Urea-Lpez, L. (2014).
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documentao: uma reviso de literatura. Revista Cincias da Informao. 18(2).
Disponvel em: http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/viewFile/1381/1007
Szczerbicki, E., Graa, M., Posada, J., & Toro, C. (2013). Current research advances and
implementations in smart knowledge-based systems: Part II. Cybermetics and Systems,
44 (2-3), 184-186.
Wang, W., Moessner, K., De, S., & Cassar, G. (2013). Knowledge representation in the internet
of things: Semantic modelling and its applications. Automatika, 54(4), 388-400.
Endereo de correspondncia somente para o autor principal
18
Papel dos Estados em Tempos Turbulentos

ACCOUNTABILITY A GESTO PBLICA SOB O ENFOQUE DO CONTROLE
Marcelo Aldair Souza
A
UTILIZAO
DOS
CONHECIMENTOS
DE
INSTITUIC_O_ES PU_BLICAS DE ENSINO DE ENSINO
Henrique Carqueja de Lara
MARKETING
POR
ACCOUNTABILITY A GESTO PBLICA SOB O ENFOQUE DO CONTROLE
Marcelo Aldair de Souza

Formado em Cincias Econmicas e Mestrado em Gesto Pblica
Instituio: Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
marcelo.souza@ibirama.ifc.edu.br. Brasil
Rua Dr. Getlio Vargas n 443, Apto 01 Centro Ibirama/SC - CEP: 89140-000
Resumo
Na era da informao e da comunicao a sociedade tem mostrado cada vez mais interesse em
saber como os recursos esto sendo aplicados pelos gestores pblicos. o chamado controle
social. Como resposta, o poder pblico, mediante uma estrutura hierarquizada de rgos de
Controle tem investido na transparncia e acessibilidade visando ampliar ainda mais o controle
obre os gastos e aes governamentais. Este estudo busca analisar as diversas faces do controle
na Administrao Pblica brasileira e, neste contexto, discutir os aspectos ligados
responsabilizao (accountability) dos gestores pblicos.
Palavras-chave: Accountability. Responsabilidade. Auditoria Interna. Controle (Interno /
Externo).
Abstract
Accountability Public Management Approach Under Control
In the information and communication society has increasingly shown interest in how resources
are being applied by public managers. It's called social control. In response, the government,
through a hierarchical structure Organ Control has invested in transparency and accessibility
aiming to expand further bout control spending and government actions. This study seeks to
analyze the various aspects of control in Brazilian Public Administration and in this context,
discuss the various aspects of accountability (accountability) of public managers.
Keywords: Accountability. Responsibility. Internal Audit. Control (Internal / External).
Accountability A Gesto Pblica sob o Enfoque do Controle
Introduo
Os gestores pblicos tm suas aes limitadas pelo excessivo regramento jurdico,
caracterizando a administrao pblica brasileira como extremamente burocrtica, no pela
concepo de burocracia de Max Weber , mas pelo exagero formal inseridos gerncia da
1
coisa pblica ao longo dos tempos.

Para o cumprimento dos quesitos bsicos da administrao pblica legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia - o Estado conta com um aparato de
rgos de Controle (interno e externo) que, na viso de muitos gestores, dificultam a prestao
dos servios pblicos com rapidez, qualidade e eficincia.
A Constituio Federal Brasileira de 1988 estabelece em seu artigo 70 os critrios
ligados fiscalizao (contbil, financeira, oramentria, operacional e patrimonial) das
entidades da administrao direta e indireta, quanto legalidade, legitimidade, economicidade,
impessoalidade, moralidade e eficincia que ser exercida pelo Congresso Nacional, mediante
controle externo, e pelo sistema de controle interno de cada Poder. Ainda, consoante Pargrafo
nico deste mesmo artigo: prestar contas qualquer pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, que utilize, arrecade, guarde, gerencie ou administre dinheiros, bens e valores pblicos
ou pelos quais a Unio responda, ou que, em nome desta, assuma obrigaes de natureza
pecuniria (Brasil, 1988).
O controle dos atos dos gestores pblicos , portanto, atributo constitucional e, no caso
brasileiro perceptvel uma srie de controles da administrao pblica que, burocratizada,
engessa cada vez mais a gesto e reflete na ineficincia da prestao dos servios aos cidados.
O controle insere-se como uma das funes clssicas da administrao: planejar,
coordenar, supervisionar, executar e controlar. Deriva da necessidade de buscar a conformidade
dos atos de gesto e, no caso da administrao pblica, aliar a eficincia administrativa com a
aderncia aos inmeros normativos (legalidade).
Esse estudo foi dividido em trs seguimentos: o primeiro relaciona-se ao controle
interno administrativo, prprio de cada entidade; o segundo trata dos rgos de Controle
Governamental, interno e externo e, na sequncia, busca-se compreender a inter-relao
existente entre as diversas instncias de controle, bem como, consideraes sobre as auditorias
internas dos rgos da administrao pblica federal indireta e seu papel como assessoramento
gesto. Todas as abordagens se referem ao controle sob a perspectiva da administrao
pblica. A metodologia se concentra em estudos comparativos de diversos autores alcanados
pela pesquisa.
Referencial Terico
Controle na Administrao Pblica Das Instncias de Controle ao Accountability

A sociedade tem o direito de pedir contas a todo o agente pblico pela sua
Administrao (Declarao Universal dos Direitos do Homem e do Cidado, 1789).
As acepes de controle no so recentes, porm, nos ltimos anos notria a

visibilidade dada a esse instrumento da administrao, extremamente importante, mas to
temida pelos gestores. Temida, pois no se reconhece no controle uma ferramenta de gesto,
mas, somente, a inteno de se fiscalizar as atividades dos gestores e demais agentes pblicos.
A palavra controle, historicamente, tem sua finalidade ligada a finanas, e designa uma
srie de atividades relacionadas ao registro, inspeo e exame documental. Atualmente, controle
toda ao realizada para que as tarefas planejadas sejam alcanadas.
Meirelles (1993, p. 568), conceitua controle como a faculdade de vigilncia, orientao e
correo que um Poder, rgo ou autoridade exerce sobre a conduta funcional de outro.
Segundo Medaur (1993), controle da administrao pblica a verificao da
conformidade da atuao desta a um cnone (conjunto de regras), possibilitando ao agente
controlador a adoo de medida ou proposta em decorrncia do juzo formado.
Existem diversos tipos e formas de controle, contudo, sero abordados aqui somente os
controles: externo (Tribunal de Contas da Unio - TCU), interno (Controladoria Geral da Unio
- CGU) o controle social, alm da auditoria interna como rgo de assessoramento gesto.
No Brasil o controle externo exercido pelo Congresso Nacional apoiado pelo Tribunal
de Contas da Unio. Tem sua funo ligada fiscalizao da aplicao dos recursos pblicos.
Neste sentido, Chaves (2009, p. 13) traz a conceituao de controle externo como sendo a

fiscalizao e a apreciao das prestaes de contas dos responsveis pela coisa pblica, quando
exercidas por um ente que est fora do mbito no qual o fiscalizado est inserido.
A atribuio fiscalizatria do Congresso Nacional decorre da necessidade de limitao
do poder do governo central pelo parlamento brasileiro. Seu foco principal limitar a realizao
de despesas pblicas, mediante imposio de restries, considerando o planejamento das aes
governamentais Plano Plurianual; Lei de Diretrizes Oramentrias e Lei Oramentria Anual.
A Declarao de Lima estabelece uma srie de parmetros a serem observados pelos
Tribunais de Contas dos pases membros da INTOSAI - Organizao Internacional de
Entidades Fiscalizadoras Superiores - (The International Organisation of Supreme Audit
Institutions). Segundo a Declarao de Lima, as Entidades Fiscalizadoras Superiores prestam
servios de auditoria externa e tm a tarefa de verificar a eficcia da auditoria interna (Seo 3,
item 3).
J, o controle interno ou administrativo aquele realizado internamente, pela prpria
administrao e compreende uma gama de atividades que visam proporcionar aos atos
administrativos maior grau de legitimidade, ponderando todos os normativos existentes (leis,
resolues, orientaes, manuais especficos, etc.). Segundo Meirelles:
Controle interno todo aquele realizado pela entidade ou rgo responsvel pela
atividade controlada, no mbito da prpria Administrao. Assim, qualquer controle
efetivado pelo Executivo sobre seus servios ou agentes considerado interno, como
interno ser tambm o controle Legislativo ou do Judicirio, por seus rgos de
administrao, sobre seu pessoal e os atos administrativos que pratiquem.
(Meirelles
1993, p. 570)
Nota-se, claramente, segundo a definio de controle abordada por Meirelles, que o

primeiro grau de controle das atividades deve ser realizado pela prpria administrao e isso
vale para todos os nveis e hierarquias, contudo, na prtica, isso no vem ocorrendo, seja por
desconhecimento dos gestores que deveriam fomentar essa prtica, ou mesmo, por ignor-la.
A ausncia desse controle primrio que constitui o objeto de trabalho das instncias de
controle brasileira, incluindo as Unidades de Auditoria Interna, bem como a Controladoria
Geral da Unio e o Tribunal de Contas da Unio.
Alguns autores conceituam esse nvel de controle, prprio das instituies e das
empresas, sob o foco contbil. Neste sentido, o controle interno compreende o plano de

organizao e o conjunto coordenado dos mtodos e medidas adotados pela empresa para
proteger seu patrimnio e verificar a exatido e fidedignidade de seus dados contbeis (ATTIE,
2009).
A mesma abordagem faz Crepaldi (2000, p. 204), quando define que o controle interno
representa em uma organizao os procedimentos, mtodos ou rotinas cujos objetivos so
proteger os ativos, produzir os dados contbeis confiveis e ajudar a administrao na conduo
ordenada dos negcios da empresa.
A definio de controle interno muito importante, principalmente quando se pretende
abordar temas diretamente ligados ao assunto, como auditoria (tcnica) e Auditoria Interna
(rgo de assessoramento).
Auditoria conceituada como uma tcnica contbil que utiliza procedimentos
especficos para anlise de registros, documentos, inspees e obter informaes e confirmaes
relacionadas ao controle do patrimnio de uma entidade (Crepaldi, 2000, p. 30).
Segundo CASTRO (2010, p. 386) auditoria o conjunto de tcnicas que visa a avaliar
a gesto pblica, pelos processos e resultados gerenciais, bem como, a aplicao de recursos
pblicos por entidades de direito pblico e privado, mediante a confrontao entre uma situao
encontrada e determinado critrio tcnico, operacional ou legal.
J a Auditoria Interna tem por finalidade comprovar a legalidade e legitimidade dos atos
e fatos administrativos e avaliar os resultados alcanados, quanto aos aspectos de eficincia,
eficcia e economicidade da gesto oramentria, financeira, patrimonial, operacional, contbil
e finalstica, bem como na aplicao de recursos pblicos por entidades de direito privado
(Artigo 74 da Constituio Federal, 1988).
Segundo o Institute of Internal Auditors IIA, a Auditoria Interna :
Uma atividade independente e objetiva que presta servios de avaliao (assurance) e
de consultoria e tem como objetivo adicionar valor e melhorar as operaes de uma
organizao. A auditoria auxilia a organizao a alcanar seus objetivos adotando uma
abordagem sistemtica e disciplinada para a avaliao e melhoria da eficcia dos
processos de gerenciamento de riscos, de controle, e governana corporativa. (sem
grifos no original). (Audibra, 2004)
Pela definio do IIA, a auditoria interna deixa de ser uma simples tcnica de avaliao,
para se tornar uma atividade de consultoria e de avaliao, agregando valor gesto, alm de
identificar fatores de riscos atividade organizacional.
No Brasil, o Conselho Federal de Contabilidade CFC, define auditoria interna como o
conjunto de procedimentos tcnicos que tem por objetivo examinar a integridade, adequao e
eficcia dos controles internos e das informaes fsicas, contbeis, financeiras e operacionais
da Entidade (NBC-T12 Da Auditoria Interna).
Nos rgos da administrao pblica federal indireta, a criao de Unidades de
Auditoria Interna ocorreu no ano 2000, por imposio do Decreto 3.591 de 06 de setembro de
2000, que determina:
Art. 14. As entidades da Administrao Pblica Federal indireta devero organizar a

respectiva unidade de auditoria interna, com o suporte necessrio de recursos humanos
e materiais, com o objetivo de fortalecer a gesto e racionalizar as aes de controle.
(sem grifos no original).
Pargrafo nico. No caso em que a demanda no justificar a estruturao de uma
unidade de auditoria interna, dever constar do ato de regulamentao da entidade o
desempenho dessa atividade por auditor interno. (Brasil, 2000)
Observa-se que antes da publicao do decreto 3.591/2000, no havia a obrigatoriedade

de a administrao pblica indireta manter um rgo interno de controle, ou melhor, de
avaliao dos controles internos. Nas Instituies Federais de Educao (Universidades,
Centros Federais de Educao, Institutos Federais e Colgio Pedro II) no havia na estrutura de
cargos um servidor com atribuies de auditor interno para atender a nova legislao. Grande
parte das Instituies nomeou um ou mais servidores para comporem essa nova estrutura,
denominada Unidade de Auditoria Interna que no foi pensada internamente, mas imposta por
Lei.
Atualmente, com a reestruturao da carreira dos Tcnicos Administrativos em
Educao pela Lei n 11.091, de 12 de janeiro de 2005, houve a criao do cargo de Auditor,
cujo requisito mnimo graduao em Economia, Direito ou Cincias Contbeis. As nomeaes
para o cargo so recentes nestas Instituies.
Uma grande confuso de definies pode ser atribuda ao Decreto 3.591/2000, quando
cria as Unidades de Auditoria Interna. Objetivou o decreto instituir um setor/rgo, interno
administrao e, neste contexto, tomou-se a auditoria, que uma tcnica de controle e a

transformaram em um setor, rgo ou unidade de assessoramento gesto da

administrao pblica federal indireta.
Esse conflito de conceitos/atribuies reside quando os gestores pblicos atribuem a
responsabilidade pelo controle interno das Instituies s Unidades de Auditoria Interna. Ledo
engano. O controle interno o objeto de trabalho da auditoria interna, ou seja, a auditoria avalia
o grau de confiabilidade dos controles internos administrativos. Em parceria, tambm o fazem
as demais instncias de controle, como o TCU e a CGU.
No Brasil, a publicao da Lei 10.180 de 06 de fevereiro de 2001 e do Decreto
3.591/2000, possibilitou a organizao e estruturao do Sistema Federal de Controle Interno e
instituiu a Controladoria Geral da Unio - CGU como rgo de Controle Interno do Poder
Executivo Federal, responsvel pelas atividades relacionadas avaliao do cumprimento das
metas previstas no Plano Plurianual, da execuo dos programas de governo e dos oramentos
da Unio e avaliao da gesto dos administradores pblicos federais, bem como o controle
das operaes de crdito, avais, garantias, direitos e haveres da Unio (art. 3 Decreto
3.591/2000). Ainda, segundo o mesmo Decreto:
1o A avaliao do cumprimento das metas do Plano Plurianual visa a comprovar a

conformidade da sua execuo;
2o A avaliao da execuo dos programas de governo visa a comprovar o nvel de
execuo das metas, o alcance dos objetivos e a adequao do gerenciamento;
3o A avaliao da execuo dos oramentos da Unio visa a comprovar a
conformidade da execuo com os limites e destinaes estabelecidos na legislao
pertinente;
4o A avaliao da gesto dos administradores pblicos federais visa a comprovar a
legalidade e a legitimidade dos atos e a examinar os resultados quanto
economicidade, eficincia e eficcia da gesto oramentria, financeira,
patrimonial, de pessoal e demais sistemas administrativos e operacionais;
5o O controle das operaes de crdito, avais, garantias, direitos e haveres da Unio
visa a aferir a sua consistncia e a adequao dos controles internos. (Brasil, 2000).
O pargrafo 4 do citado artigo - avaliar a gesto dos administradores pblicos federais

(...) - representa a atividade de fiscalizao, tpica dessa instncia de controle, momento em
que os administradores pblicos so chamados a prestar contas dos recursos recebidos durante o
ano, bem como, a prestao de servios pblicos disponibilizados sociedade. Aqui est
inserido a accountability, um conceito recente ligado responsabilizao dos gestores pblicos.
Accountability, termo ingls que significa responsabilizao ou ainda, o dever de

prestar contas. uma das faces do controle relacionado com a fiscalizao das atividades, ou
seja, aplicao de recursos pblicos versus disponibilizao de servios pblicos sociedade.
Alguns autores destacam a acconutability como um tema fundamental de governana e
necessrio ao fomento da democracia, uma vez que um pas, dito democrtico, deve possuir
mecanismos de prestao de contas eficientes e acessveis aos cidados.
Pinho & Sacramento (2009), no texto Accountability: j podemos traduzi-la para o
portugus? buscam analisar o termo em relao a sua origem, bem como, verificar a
possibilidade de sua aplicao no Brasil, considerando que para haver accountability
necessrio elevado grau de democracia e conscincia cidad. Segundo os autores:
(...) a ideia contida na palavra accountability traz implicitamente a responsabilizao

pessoal pelos atos praticados e explicitamente a exigente prontido para a prestao de
contas, seja no mbito pblico ou no privado. Constatou-se ainda quo antiga essa
palavra nesse idioma, pois desde 1794 ela consta no dicionrio. Em outras palavras, se
na realidade brasileira esse termo no tem existncia no final do sculo XX, na
realidade inglesa do final do sculo XVIII ele aparece. Especulando, podemos associar
o aparecimento do termo na realidade inglesa com a emergncia do capitalismo e,
portanto, da empresa capitalista a ser gerida de acordo com os parmetros desse
sistema e de uma moderna administrao pblica rompendo com os referenciais do
patrimonialismo. (Pinho & Sacramento, 2009, p. 1347),
Ainda, segundo concluses de Pinho & Sacramento, a definio mais apropriada para
accountability responsabilidade, a obrigao e a responsabilizao de quem ocupa um cargo
em prestar contas segundo os parmetros da lei, estando envolvida a possibilidade de nus, o
que seria a pena para o no cumprimento dessa diretiva (p. 1348).
A democracia brasileira vivencia um perodo muito importante de fomento do controle
das atividades estatais e dos recursos pblicos pela sociedade (controle social). Em 2000, com a
publicao da Lei Complementar n 101 Lei de Responsabilidade Fiscal, alterada em 2009
pela Lei complementar 131, houve a promoo da transparncia dos atos pblicos, mediante
publicao de relatrios de gesto fiscal acessveis a todo cidado. certo que os relatrios so
de difcil compreenso para o cidado comum, porm, constituem um comeo, mesmo que
tardio, da accountability no Brasil.
Corroborando com a ampliao da transparncia pblica, em 18 de novembro de 2011
foi publicada a Lei n 12.527 que regulamentou o acesso a informaes proposto por qualquer
cidado que queira conhecer ou mesmo aprofundar alguma informao de posse dos registros
oficiais de algum rgo pblico. Essa lei fez aumentar a transparncia sobre a ao
governamental e publicizou, inclusive, a remunerao dos agentes pblicos, gerando reaes de
contrariedade relacionadas a sua real eficcia.
A accountability, na rea pblica, tem sua aplicao diretamente relacionada com a
auditoria, em todos os seus nveis, considerando que a auditoria informa como a accontability
foi ou est sendo cumprida.
Segundo Silva (2009, p. 3), o conceito amplo de auditoria aborda a relao de
accountability, que nada mais do que a obrigao de responder pelos recursos colocados
disposio. a obrigao de prestar contas, decorrente de uma autoridade delegada(...). O
autor afirma, ainda, que existe diretamente uma inter-relao entre os termos auditoria tcnica
de avaliao de controles com a accountability obrigao de um gestor em prestar contas.
Neste sentido, a populao, elege seus representantes gestor pblico - a quem
delegado uma srie de responsabilidades accountability o poder legislativo definir as regras
normativos a que se subordinam os gestores pblicos. Para fazer valer o cumprimento da
acconutability surgem os rgos de Controle, representados pelo TCU apoio ao Congresso
Nacional; a CGU apoio ao Poder Executivo Federal e as Unidades de Auditoria Interna
apoio aos gestores pblicos da administrao indireta. Registra-se a existncia de outras
instncias de controle vinculadas ao poder judicirio e de apoio os poderes pblicos na
aplicao de sanes (Ministrio Pblico, Polcia Federal, Advocacia Geral da Unio, outros)
que no foram contempladas neste estudo.
Mtodos
O mtodo pode ser entendido como a forma de descrever os procedimentos para a
consecuo de uma finalidade especfica. So os instrumentos bsicos que ordenam, de forma
gradual, o pensamento e a escrita, orientando o pesquisador ao longo de um percurso para
alcanar seus objetivos.
Neste artigo foi utilizado o mtodo qualitativo, cujo princpio no o emprego de um
instrumental estatstico como base do processo de anlise de um problema, mas sim, busca
interpretar o objeto em termos do seu significado. Sua adoo justificada por ser uma forma
adequada para entender a natureza de um fenmeno social. Trivios (2010) observa que a

10
pesquisa qualitativa no segue sequncia to rgida das etapas assinaladas para o

desenvolvimento da pesquisa, como se observa na pesquisa quantitativa. As hipteses
inicialmente descritas podem vir a ser alteradas no desenvolvimento da pesquisa, bem como, o
surgimento de outras hipteses no previstas na abordagem inicial. Na pesquisa qualitativa o
relatrio final vai sendo construdo atravs do desenvolvimento de todo o estudo e no
exclusivamente resultado de uma anlise ltima dos dados. (Trivios, 2010, p. 131)
A metodologia deste artigo, portanto,
se concentrou em estudos comparativos de
diversos autores alcanados pela pesquisa, a fim de descrever proposies relacionadas ao

controle e ao estudo da accontability no Brasil.
Concluses
Este estudo buscou retratar as diferentes faces do controle governamental e as relaes

existentes entre eles. Focou a accountability como pressuposto necessrio transparncia dos
atos das aes voltadas a uma gesto pblica socialmente responsvel.
A gesto das Instituies brasileiras, ainda muito burocratizada, vive um momento de
tentativa de modernizao, pela introduo de teorias organizacionais trazidas da esfera privada
e que conferem maior agilidade em algumas searas da administrao pblica. A Reforma do
Estado, proposta por Luiz Carlos Bresser Pereira (1995), denominada Plano Diretor da
Reforma do Aparelho do Estado foi uma alternativa de tornar a administrao pblica brasileira,
gerencial, e voltada para resultados e metas efetivas.
No texto introdutrio do citado plano, o ento Ministro da Administrao Federal e
Reforma do Estado, Bresser Pereira enfatizou:
preciso, agora, dar um salto adiante, no sentido de uma administrao pblica que
chamaria de gerencial, baseada em conceitos atuais de administrao e eficincia,
voltada para o controle dos resultados e descentralizada para poder chegar ao cidado,
que, numa sociedade democrtica, quem d legitimidade s instituies e que,
portanto, se torna cliente privilegiado dos servios prestados pelo Estado. (Brasil,
1995)
11
Como resposta ao novo modelo, em 1998, com a publicao da Emenda Constitucional

n 19, houve a insero no prembulo do artigo 37, de mais um princpio voltado
administrao pblica brasileira, porm, comum no setor privado: a eficincia que, grosso
modo, pode ser entendida como a otimizao dos recursos - que so limitados - para melhor
satisfazer as necessidades da sociedade.
Devido sua forma hierarquizada de atuao e gerncia, qualquer mudana que se
pretende implantar em mbito pblico mais lenta, sendo assimilada, gradativamente, tanto por
servidores como pelo pblico-usurio. Elas j ocorreram, porm, ainda so pouco conhecidas e
no retratam a satisfao popular que, durante anos, anseia por servios pblicos mais
eficientes. importante que a administrao pblica (gerencial) aponte para o controle dos
resultados e dos processos voltados eficincia administrativa.
A administrao direta, por no possuir aparato adequado, recorre descentralizao de
atividades, criando, autarquias, fundaes e empresas pblicas, para execuo de atividades
tpicas de Estado. Para isso, ocorre um grande repasse de recursos pblicos entre diversas
Instituies, bem como, para entidades do terceiro setor (mediante convnios). A administrao,
para acompanhar e fiscalizar essas, se utiliza dos rgos de controle, visando avaliar a aplicao
dos recursos e verificar o atingimento das metas.
Destaca-se que os gestores de rgos da administrao pblica federal indireta no veem
nas Unidades de Auditoria Interna, criadas a partir de 2000, como um setor interno de
assessoramento para melhoria dos processos e da gesto, mas apenas um olhar do controle
sobre sua administrao. Esse um grande desafio dos auditores internos buscar a
legitimidade dos atos de gesto de sua Instituio, sem o respaldo natural daqueles que a
praticam.
Falar de controle no Brasil no tarefa fcil, pois existe muita rejeio dos gestores
pblicos s diversas instncias de controle existentes. Porm, em pases democrticos, a
tendncia natural conferir maior transparncia aos atos administrativos, possibilitando a
participao popular na rotina pblica, mediante acompanhamento dos repasses e da aplicao
de recursos pelos diversos rgos que compe a mquina pblica, bem como, pela exigncia de
servios pblicos que atendam as expectativas da sociedade Controles Sociais no
institucionalizados.
Neste contexto, o conceito de accountability fundamental, uma vez que esta se baseia
na presuno de que: quem confere a responsabilidade espera e deve receber uma prestao de

12
contas daqueles a quem essa responsabilidade foi conferida. Para isso importante o
estabelecimento de regras de controle governamental que garantam a efetiva e regular aplicao
dos recursos pblicos.
certo que o controle ainda est voltado ao aspecto regulador e fiscalizador, porm,
necessria a ampliao das possibilidades de atuao das diversas instncias de controles, para
no se tornarem concorrentes, mas, complementares.
indispensvel que a administrao pblica tenha controles internos fortalecidos,
mediante o autocontrole fiscalizao feita por ela mesma, sob todos os processos internos,
sem burocracia, mas com a legalidade necessria a toda ao pblica.
Por fim, ressalta-se a importncia da accountability como instrumento para o exerccio
da cidadania, sendo imprescindvel para o fortalecimento da democracia.
13
Accountability A Gesto Pblica sob o Enfoque do Controle
Referncias
ATTIE, William. Auditoria interna. 2. ed. 2. reimpr. So Paulo: Atlas, 2009.
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05 de outubro de 1988, com alteraes adotadas pelas Emendas Constitucionais n 1/92
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14
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PINHO, Jos Antnio Gomes de, SACRAMENTO, Ana Rita Silva. Accountability: j podemos
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SILVA, Moacir Marques da. Curso de auditoria governamental: de acordo com as Normas
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The Institute of Internal Auditors IIA. Prticas para o exerccio profissional da Auditoria
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Tribunal de Contas da Unio. Declarao de Lima sobre diretrizes para preceitos de auditoria
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TRIVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesquisa qualitativa
em educao. 1. ed. 19. reimpr. So Paulo: Atlas, 2010.
15
A Utilizao dos Conhecimentos de Marketing por Instituies Pblicas de Ensino
Henrique Carqueja de Lara1

Mestrando em Desenvolvimento Regional, Faculdades Alves Faria (ALFA), Goinia GO.
Especialista em Docncia do Ensino Superior, Faculdade Brasileira de Educao e Cultura
(Fabec), Goinia GO.
henriquelara2@gmail.com (Brasil)
Wilda Soares Lemos

Doutorado em Cincias da Informao pela Universidade de Braslia, Braslia - DF
Professora do Mestrado do Faculdades Alves Faria (ALFA), Goinia GO
wilda.lemos@gmail.com (Brasil)

1
Rua Constante Ramos, 155 apto 901, Rio de Janeiro, RJ, 22051-011

Resumo
Este artigo tem por finalidade esclarecer como os conceitos e conhecimentos de marketing
podem ser teis para instituies pblicas de ensino no Brasil, e promover uma reflexo sobre
como utiliz-los de forma a potencializar a visibilidade da atuao destas instituies junto a
seus pblicos, alm de contribuir para uma melhora em seus servios, por meio da compreenso
das expectativas de seus pblicos. Utiliza-se reviso bibliogrfica com alguns dos principais
autores das reas de marketing e administrao para embasar uma proposta de utilizao destes
conhecimentos no ensino pblico brasileiro. Como resultado, possvel afirmar que embora j
se tenha um planejamento de ensino em nvel nacional, realizado pelo governo federal,
necessrio que o pensamento estratgico e os conhecimentos de marketing sejam tambm
adotados em todas as esferas administrativas e instituies de ensino com autonomia
administrativa.
Palavras-chave: Marketing, Setor pblico, Educao Pblica, Planejamento, Posicionamento,
Valor.
Abstract
The purpose of this Article is to describe how marketings concepts and knowledge can be
useful to public educational institutions in Brazil, and also promotes a reflection about how to
use this knowledge to increase the visibility of these institutions with their publics and improve
their services throw the comprehension of their publics expectations. This work uses
bibliographic review with some of the most important authors in marketing and management to
support a project of utilization of these concepts in Brazilian public education. As result its
possible to affirm that, despite of the national educational strategic planning of the federal
government, other administrations spheres and institutions must apply strategic thinking and
marketing knowledge in their activities.
Keywords: Marketing, Public Sector, Public Education, Planning, Strategic Positioning, Value.
A Utilizao dos Conhecimentos de Marketing por Instituies Pblicas de Ensino

Introduo
Inmeros so os conceitos de marketing, que em dias atuais, encontram-se na
bibliografia j atrelados a quase todo tipo de atividade humana. possvel, por exemplo,
encontrar publicaes sobre a aplicao dos conhecimentos da rea no setores de varejo,
servios, turismo, ambiental, social, etc.
Entre as publicaes que esto diretamente relacionadas aos objetivos deste estudo,
podemos citar Marketing estratgico para instituies educacionais (Kotler & Fox, 1994), e
Marketing educacional: da educao infantil ao ensino superior no contexto brasileiro (Las
Casas, Coord. 2008), que discutem a aplicao dos conhecimentos de marketing no contexto de
instituies educacionais. Tambm vlida a associao de conceitos de obras que tratam do
marketing como ferramenta de gesto pblica, como o livro Marketing no Setor Pblico (Philip
Kotler & Nancy Lee, 2007), alm de muitos artigos, dissertaes e teses.
Cabe ressaltar que, embora haja tantas publicaes sobre direcionamentos especficos do
marketing sobre uma determinada atividades, no invivel aplicar conceitos e conhecimentos
de marketing em um determinado setor em que no h estudos especficos. Na verdade, estas
publicaes buscam ser mais objetivas para quem busca determinada aplicao, mas o
marketing em si um campo do conhecimento que pode, por meio de anlises e percepes de
ambiente, ser aplicado em qualquer atividade humana. Um exemplo disto o marketing
pessoal, no qual determinados conceitos foram adaptados de organizaes para pessoas.
Conhecimentos de marketing teis s instituies pblicas de ensino

O que marketing
Diante desta elucidao acerca dos conhecimentos do marketing, fica conveniente
apresentarmos algumas definies sobre esta rea do conhecimento por diferentes autores e em
diferentes pocas. Serrano (2010) rene algumas definies que ajudam na compreenso do que
vem a ser marketing:
Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.
(Philip Kotler & Gary, 1998)
Normalmente, o marketing visto como a tarefa de criar, promover e fornecer
bens e servios a clientes, sejam estes pessoas fsicas ou jurdicas. Na verdade,
os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, servios,
experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes,
informaes e ideias. (Kotler, 2000)
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e distribuir valor aos clientes e para administrar o relacionamento
com clientes de forma que beneficie a organizao e os seus Stakeholders
(American Marketing Association, 2004)
Marketing a atividade, conjunto de instituies e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (American
Marketing Association, 2008)
possvel perceber que o marketing no um campo fechado e nem uma cincia exata,
e os conhecimentos desta rea encontram-se sempre em mudanas, acompanhando os rumos da
sociedade. As definies acima apresentadas nos do uma ideia desta mudana pois cada uma
delas foi publicada em uma data distinta. As quatro conceituaes so advindas do mesmo pas,
os Estados Unidos, afinal esta nao considerada o bero do marketing, e o lugar onde estes
estudos so mais intensos.
Outra observao importante sobre os conceitos citados que so conceitos do escopo
geral do marketing, sem nenhum direcionamento a rea especfica, pois se fosse este o caso,
certamente poderiam tambm ter a influncia do objetivo da publicao na conceituao.
A. L. Las Casas e J. L. Las Casas (2008), ao tratar da aplicao na rea do ensino,
definem marketing como:
A rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s
relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos, necessidades e

criao de valor para os consumidores, visando alcanar determinados
objetivos da organizao ou indivduos por meio de construo de
relacionamentos estveis e considerando sempre o ambiente de atuao e o
impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade. (A. L. Las
Casas & J. L. Las Casas, 2008, p. 25)
Um dos principais autores de marketing no mundo, Philip Kotler, ao longo de sua

produo bibliogrfica, utilizou-se de diversos conceitos, e em seu recente livro Marketing
3.0 (2010), defende um marketing mais centrado no ser humano, pois aponta que no basta s
organizaes satisfazer e reter seus clientes, e sim, fazer do mundo um lugar melhor, se
comprometendo com questes socioambientais e sendo abertas inovao e participao de
seu pblico. O papel das redes sociais no pode ser esquecido neste contexto, pois trata-se de
uma ferramenta excepcional para se estabelecer relaes com os consumidores, que segundo
Kotler, passam as ser os donos das marcas, advogando a favor e reagindo contra determinadas
atitudes. Estas reaes no apenas devem ser consideradas pelas corporaes que desejam
praticar este novo marketing, mas sim encorajadas.
Como exemplo de reflexo relacionando a rea da educao e as novas ponderaes do
marketing, possvel considerar os perfis nas principais mdias sociais de uma instituio de
ensino como uma oportunidade de relacionamento com os discentes, e com isso obter feedback
(informaes sobre a satisfao e anseios dos alunos). Para que isto ocorra, necessrio que
estes canais sejam bem utilizados e promovam a interao necessria, alm de conseguir ser
interessantes ao pblico em questo. No basta que o Instituo utilize tais recursos como mdias
unidirecionais, o que feito por grande parte das corporaes nos dias de hoje.
Pensamento estratgico na educao pblica
A expanso do ensino superior no tem sido integrada s necessidades de
desenvolvimento local e regional, afirmou Albarello (2008, p. 95). O autor ainda apontou dois
problemas graves no cenrio dos ensino superior brasileiro naquele ano: aumento do ndice de
evaso e a elevao de vagas ociosas. Tais constataes derivam de uma falta de planejamento
setorial, em nvel municipal, estadual e regional.
No ano de 2012, o portal de notcias online Terra divulgou matria afirmando que a
educao brasileira foi a terceira que mais melhorou no mundo naqueles ltimos 15 anos, atrs
apenas do Chile e da Letnia (Terra, 2012). O ensino pblico avanou, mas a melhora
vivenciada no pas nesta rea tambm se deve iniciativa privada. A educao, assim como

outros servios oferecidos pelo estado, se converteu em um mercado cada vez mais complexo
na medida em que as instituies pblicas de ensino superior no conseguem atender a todas as
demandas da populao, e as de nvel fundamental e mdio muitas vezes so preteridas por
aqueles que possuem condies de arcar com escolas particulares, que gozam de melhor
prestgio. Las Casas (2008, p. 22) afirma que h demanda em excesso no ensino superior
brasileiro, ocasionando um grande avano nas instituies particulares, uma vez que as pblicas
no puderam, em muitos casos, aumentar as vagas oferecidas.
Las Casas (2008, p. 21) relaciona a aplicao das tcnicas de marketing no sistema
educacional brasileiro com mudanas tanto na estrutura das instituies como na prtica de
comercializao. O autor, citando a pesquisa Mercado da Educao no Brasil: Cenrios e
previses, de 2003, afirma que em um perodo de dez anos, a partir de 1997, o sistema de
ensino passou por mudanas aceleradas, mais profundas que nos cinquenta anos anteriores.
Segundo esta pesquisa, a quantidade de servios em educao maior que nunca e a qualidade
finalmente comeou a ser medida, alm do modelo de aprendizado ter mudado seu foco do
ensinar para o aprender.
Diante deste cenrio to dinmico, o estado, por meio de seus poderes municipais,
estaduais e federal, busca desempenhar um papel social e oferecer, sobretudo populao mais
carente, ensino de qualidade e adaptado s necessidades locais. Entretanto, possvel observar
que diante da insuficincia do ensino pblico em atender todas as demandas, tornou-se o ensino
particular um mercado importante e necessrio queles que possuem condio de arcar com
seus custos. O Governo Federal, por meio de seu Ministrio da Educao (MEC), percebeu a
importncia do sistema particular de ensino e passou a estimul-lo e avalia-lo. Tambm
ocorrem vrios tipos de programas para facilitar o acesso de pessoas educao particular,
como o Financiamento Estudantil (FIES), entre outros.
Podemos, ento, notar que o estado, assim como a iniciativa privada, age de acordo com
planejamentos e anlises de demandas. Este planejamento estatal, que inclui os ensinos pblicos
e privado, deveria ocorrer em nveis nacional, regional, estadual e municipal, mas se viajarmos
pelo pas, sobretudo em pequenas cidades do interior, teremos a oportunidade de constatar que
um planejamento municipal em educao muitas vezes inexistente. O mesmo ocorre com
muitas das instituies pblicas de ensino, enquanto que as principais organizaes privadas do
setor j estejam atentas necessidade dos planejamentos institucionais.
Um bom exemplo do planejamento estatal para a educao a criao dos Institutos
6
Federais de Educao, Cincia e Tecnologia a partir da juno de Centros Federais de Educao

Tecnolgica (Cefet), Escolas Tcnicas Federais, Agrotcnicas e vinculadas s Universidades
Federais. O intuito da criao dos institutos foi padronizar o ensino pblico federal, com
ateno ao ensino profissionalizante, alm de promover sua interiorizao. Segundo a Secretaria
de Educao Profissional e Tecnolgica (Brasil, 2008), estas instituies buscam atender [...]
de forma gil e eficaz, s demandas crescentes por formao profissional, por difuso de
conhecimentos cientficos e tecnolgicos e de suporte aos arranjos produtivos locais.
possvel neste discurso, assim como nos textos de marketing, perceber esforos no atendimento
a demandas, que uma das ideias centrais do marketing. De fato, a criao de um
empreendimento de tal capilaridade em todo o territrio nacional jamais seria possvel sem
esforos coordenados e integrados em planejamentos nacional e regionais, envolvendo as mais
diversas ferramentas de gesto.
De acordo com a lei no 11.892, de 29 de dezembro de 2008, em seu artigo 7o, ao
enumerar os objetivos dos Institutos Federais, l-se no inciso V: estimular e apoiar processos
educativos que levem gerao de trabalho e renda e emancipao do cidado na perspectiva
do desenvolvimento socioeconmico local e regional. J no artigo 1o, Pargrafo nico, a lei
afirma que os Institutos possuem natureza jurdica de autarquia, detentoras de autonomia
administrativa, patrimonial, financeira, didtico-pedaggica e disciplinar. Fica claro, portanto,
que embora estas organizaes faam parte de um plano macro em nvel nacional engendrado
pelo Governo Federal, necessrio contar com as gestes regionais, que prximas realidade
que atendem, tm condies de planejar e oferecer comunidade um servio de qualidade e
adequado s necessidades da populao.
Kotler (2000, p. 86) afirma que o planejamento estratgico deve ser concebido dividindo
a organizao em nveis, e que as maiores empresas costumam ter quatro destes nveis: o
corporativo, o nvel de diviso, o de unidade de negcios e o de produto. Enquanto o nvel
corporativo estabelece os rumos da organizao como um todo, cada um de seus outros nveis
traam planos estratgicos que incluem orientaes para os nveis que o sucedem. Se
analisarmos que uma instituio de ensino pblica faz parte de um macro planejamento estatal,
fcil fazer uma analogia tomando o ensino pblico federal, por exemplo, como uma grande
empresa, e as instituies, como nveis intermedirios semelhantes s unidades de negcios, e
como ltimo nvel, os cursos poderiam ser identificados como produtos.
Pensamento estratgico e planejamento de Marketing

Para Kotler (2008 apud Campos, 2013, p. 26), o marketing a melhor plataforma de
planejamento para uma agncia pblica que queira atender s necessidades do cidado, pois a
preocupao central do marketing a produo de resultados que o pblico-alvo valoriza.
Segundo Kunsch (2003), o planejamento organizacional vem evoluindo desde os anos
50, mas na dcada de 1970 ocorreu uma mudana mais profunda, pois os planejamentos de
longo prazo mostraram suas limitaes ao no levar em conta os impactos que as mudanas
ambientais poderiam causar nas organizaes. Diante disso, os planejamentos institucionais
assumiram novas caractersticas como a anlise ambiental externa e interna, chamada swot
(palavra criada das primeiras letras, em ingls, das palavras foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas). O modelo de anlise swot foi desenvolvida na Universidade de Harvard, e foi
definida por Henry Mintzberg (2000 apud Kunsch 2003, p. 234) como um modelo de
formulao de estratgia que busca atingir uma adequao entre as capacidades internas e as
possibilidades externas.
Silva, Tenca, Schenini e Fernandes (2006, p.16) definem planejamento estratgico como
um processo gerencial voltado a criar a adequao dos objetivos e recursos da empresa s
mudanas de oportunidades de mercados.
Cobra (2004, p. 48) afirma que a estratgia est baseada na anlise dos clientes, dos
concorrentes e outras foras ambientais, [...] para alcanar uma estratgia de negcio integrado,
com uma perspectiva de marketing.
importante ressaltar que as aes estratgicas elaboradas por planejamento
institucional no devem se restringir cpula da organizao. importante que a instituio
esclarea para todos os seus colaboradores seu posicionamento e suas intenes (comeando
pela misso, viso e valores), e fundamental que os objetivos sejam no apenas assimilados
pelos tcnicos administrativos e corpo docente, mas que tambm sejam por eles aprovados e
compartilhados.
O pensamento estratgico cultural e filosfico. Por intermdio dele, a
organizao pensa e age em funo dos resultados, das condies vantajosas
presena do inimigo. O pensamento estratgico compartilhado por toda a
hierarquia da organizao, e est implcito nos discursos e nas atitudes, no
pensamento individual em funo do coletivo e dos objetivos. substantivo e
abstrato, movido pela fora de vontade de todos os seus agentes. Um processo
intangvel, portanto. O planejamento estratgico institucional, por sua vez, o
caminho que leva do pensamento ao e da ao ao sucesso. a

concretizao e a consolidao da fora de vontade em um documento (e em
toda a dinmica de concretizao de ideias, concepes e conceitos). (Bas,
2008, p. 106)
O trecho acima demonstra no s a importncia de se ter na organizao uma ampla

difuso do pensamento estratgico, mas tambm a necessidade de um documento que sirva
como ponto de partida e diretriz para todas as aes. O autor ressalta, no entanto, que o
planejamento estratgico institucional no deve ser confundido com o planejamento estratgico
de marketing, pois o primeiro apresenta uma viso mais holstica, e o segundo tem o enfoque
nos objetivos de marketing.
J Silva (et al. 2006), afirmam que ao agregarmos o conceito de marketing ao
planejamento estratgico, ampliamos bastante seu escopo. O resultado disso a orientao da
empresa para o mercado, o que a torna mais competitiva.
No h na bibliografia especializada apenas uma frmula para se elaborar um
planejamento estratgico de marketing, porm possvel notar semelhanas entre todos eles,
que reduzidos, apresentam as etapas de definio de negcio, anlises ambientais, definio de
estratgias e implementao das aes.
Na concepo de Trevisan (2002):
A implantao do planejamento estratgico em marketing visa examinar o
ambiente interno, o mercado, pblicos, concorrentes e o macroambiente, para
que a instituio possa, baseada nessas informaes, traar planos e monitorar
as mudanas necessrias. Em seguida, visa detectar as suas foras e fraquezas
em relao aos aspectos estruturais, financeiros, polticos e humanos.
(Trevisan, 2002, p. 96)
Silva (et al. 2006) dividem as aes de um planejamento estratgico de marketing em

seis passos. O primeiro a conceituao bsica da empresa (incluindo viso, misso, valores ,
etc.), e o segundo so os fatores crticos de sucesso e anlise dos cenrios. J o passo trs o de
identificao de oportunidades de mercado. Os autores afirmam que estes primeiros passos no
so sequenciais e que as concluses do passo trs, por exemplo, podem influenciar mudanas
nos passos um e dois. O quarto passo, que de acordo com os autores o mais complexo,
envolve criar uma estratgia para aproveitar as oportunidades de mapeadas. neste nvel que
conceitos importantes como o de mix de marketing, cadeia de valor e posicionamento so
utilizados para a elaborao de metas. O passo de nmero cinco representa a programao das
aes, ou seja, a implementao prtica dos projetos. J o sexto nvel contm a avaliao das
respostas do mercado s aes, que gera novas informaes para os passos iniciais, pois o

planejamento um ciclo de aprendizagem organizacional.

Assobrav (1967 apud Mattar, 1999, p. 24) afirma que um planejamento de marketing
compreende as seguintes fases: obteno de informaes; anlise dos dados e informaes;
decises; elaborao de um plano de aes e execuo e controle. Na etapa de anlise dos dados
e informaes, o autor especifica os diagnsticos interno, contendo os pontos fracos e fortes da
empresa, e externo, com as ameaas e oportunidades do mercado, alm do prognstico, que
define pela previso das variveis no controlveis. Na etapa de decises, Assabrov contempla
fins, objetivos, metas e meios, e neste ltimo coloca as estratgias de mercado, de produto, de
preo, de distribuio, de comunicao, de vendas e tambm a estrutura organizacional de
marketing e vendas.
Posicionamento e valor
Em um exemplo hipottico, apenas para ilustrar a aplicao dos saberes de marketing
em uma instituio de ensino, vamos considerar que os nmeros de oferta de mo de obra de
uma determinada rea retratam que faltam pessoas com uma determinada qualificao
profissional, e nos cursos desta mesma rea e qualificao sobram vagas. Deve-se, ento, agir
para estimular a escolha do curso, por meio de medidas que podem ser aes de comunicao
social (propaganda, relaes pblicas, assessoria de imprensa), patrocnio a eventos ou eventos
prprios, aes de marketing social ligadas a rea, etc. Enfim, h uma enorme quantidade de
ferramentas que podem fazer com que as pessoas daquela localidade associem um determinado
curso a boas oportunidades.
O tipo de associao descrito no pargrafo anterior chamada de posicionamento na
bibliografia do marketing, Ries e Trout (2002, p. 2) descrevem posicionamento como aquilo
que voc provoca na mente do cliente potencial, e posteriormente tambm o classificam como
o primeiro conjunto de ideias que enfrenta os problemas encontrados para se fazer ouvir em
uma sociedade com excesso de comunicao. Por melhor que sejam os servios ofertados pelo
IF Goiano, se ele no se posicionar como uma boa instituio de ensino de acordo com sua
proposta, estar deixando de atrair os alunos que pretende. Atrair erroneamente alunos que no
fazem parte do perfil pretendido, por distores no posicionamento da instituio, pode gerar
um aumento do abandono de curso, ou evaso escolar.
Alm do posicionamento, que no se apresenta necessariamente pela lgica ou razo, e
muitas vezes est muito relacionado emoo (sobretudo em marcas consolidadas), tambm
10
conveniente elucidar o conceito de valor, que dever ser utilizado nos planejamentos de
marketing do Instituto.
O valor concebido pela relao entre os custos e os benefcios percebidos
pelos clientes. Se depois de subtrairmos todos os custos de todos os benefcios
chegarmos a um fator positivo, teremos valor de fato, e quanto maior for esse
valor, mais diferenciao e posicionamento a instituio ter. (Villas Boas,
2008, p. 131)
importante frisar que, em marketing, os custos so estabelecidos pela percepo do

cliente e envolvem fatores intangveis (como o esforo de deslocamento s aulas e o
investimento do tempo para se concluir uma formao), alm dos valores monetrios, que no
caso de uma instituio pblica, no servir de parmetro.
Informaes de marketing
Assobrav (1967 apud Mattar, 1999, p. 24) diz que a necessidade de informaes e sua
disponibilidade constituem-se em condies sine qua non para o efetivo planejamento e
controle da atividade de marketing.
Para a coleta de informaes necessrias para um planejamento estratgico de
marketing, importante entendermos alguns documentos utilizados no setor de educao
brasileiro, como o PDI (Plano de desenvolvimento institucional), e o PPP (Projeto Poltico e
Pedaggico Institucional), alm dos projetos pedaggicos de cada um dos cursos. O PPP um
documento que resulta de processos de discusso envolvendo servidores, docentes e discentes,
que coletivamente promovem avaliao e reorientao dos cursos. J os projetos pedaggicos
dos cursos contm as informaes e a sistemtica de conduo da estrutura curricular de cada
curso, bem como a descrio da estrutura fsica utilizada no curso e relao de professores
(Brasil, 2011, p. 6). Todos estes documentos produzidos pela instituio podem servir de
parmetro para o diagnstico de marketing.
Alm destes documentos cuja orientao pedaggica, existe nas instituies federais,
por fora de lei desde 2010, pesquisa realizada por Comisso Prpria de Avaliao (CPA),
com as atribuies de conduo dos processos de avaliao internos da instituio, de
sistematizao e de prestao das informaes solicitadas pelo INEP(Brasil, 2004).
Esta pesquisa costuma ser realizada por meio de questionrio online com servidores e
alunos, com o sigilo de identidades garantido, e produz um material muito til gesto
institucional, pois apura a opinio destes grupos sobre diversos fatores. , portanto, um
parmetro de imagem institucional e uma pesquisa de satisfao, e portanto pode ser importante

11
para balizar um planejamento de marketing.

Por meio de anlise dos documentos institucionais acima citados e de ndices regionais,
com complemento de dados obtidos por pesquisas prprias, possvel definir as caractersticas
do pblico-alvo, as oportunidades e as fraquezas da instituio e, consequentemente, ser
possvel definir estratgias para a criao de valor, posicionamento e definio de um
planejamento de marketing til organizao.
Consideraes finais
Diante dos conceitos apresentados no decorrer do texto, portanto, possvel afirmar que
os conhecimentos e tcnicas de marketing, assim como as demais ferramentas de planejamento
estratgico organizacional, so de grande utilidade para instituies de ensino da rede pblica
brasileira.
Aps uma busca entre alguns dos principais autores da rea de marketing, inclusive
alguns que j relacionaram esta rea ao ensino, foi possvel destacar os conceitos primordiais de
um trabalho de diagnstico e planejamento de marketing para instituies pblicas.
Assim como grandes empresas executam planejamentos em vrios nveis, do macro at
cada um de seus produtos, o ensino federal, exemplificando a administrao pblica, tambm
requer um planejamento em nvel nacional, e outros envolvendo esferas mais restritas, at o
planejamento das aulas. As instituies que possuem autonomia administrativa devem, portanto,
utilizar-se de ferramentas eficazes de reconhecimento e das necessidades e desejos de seu
pblico-alvo e das carncias regionais, e conseguir utilizar este diagnstico para orquestrar suas
aes.
Este artigo tem como objetivo servir a outros pesquisadores interessados neste tema, que
no setor pblico, ainda se apresenta incipiente e, por isso, demanda mais pesquisas.
12
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acionais.pdf
Agradecimentos
Este artigo fruto da pesquisa realizada para dissertao de mestrado em
Desenvolvimento Regional, cujo primeiro autor possui bolsa disponibilizada pelo Instituto
Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Goiano, por meio do Programa de Incentivo
Qualificao (PIQ).
14
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Ingenieras en los procesos de renovacin urbana y gestin communal
Karla Barrantes
KARLA.BARRANTES@ucr.ac.cr
Resumn
Esta ponencia busca mostrar los procesos de gestin comunal y trabajo interdisciplinario, involucrados en
el proyecto de accin social Trabajo Comunal Universitario: Calle de la Amargura hacia una renovacin
fsica, recreativa y cultural de la Escuela de Ingeniera Civil de la Universidad de Costa Rica. La
iniciativa comenz en el ao 2005 como respuesta a un conflicto de seguridad ciudadana, en el espacio
conocido como Calle de la Amargura, en Costa Rica, esta calle ha sido estigmatizada como un punto
inseguro y deteriorado. Pese a la connotacin negativa de este sitio, posee un enorme potencial urbano
como un punto de reunin entre la juventud, por su cercana a la Universidad de Costa Rica. Sin embargo,
eventos tales como la venta de drogas y hechos de violencia generaron una percepcin de inseguridad
ciudadana a nivel nacional. Este proyecto de renovacin urbana desde su inicio ha buscado mejorar las
condiciones de la Calle de la Amargura desde tres ejes de trabajo: la ejecucin de actividades educativas y
ldicas, la conformacin de una red de trabajo con actores comunales y la mejora de las condiciones
fsicas del espacio; se conformaron equipos interdisciplinarios en las reas de ingeniera, bellas artes,
ciencias sociales, ciencias de la salud y educacin. Actualmente es un proyecto reconocido que involucra
un fuerte trabajo de apropiacin del espacio pblico. De esta forma la presente ponencia pretende exponer
este proceso de renovacin urbana liderado por la facultad de ingeniera con un alto contenido de
accin social y gestin comunal.
Palabras Clave: Renovacin Urbana, Trabajo Comunal Universitario, Calle de la Amargura, TCU Calle
de la Amargura, Ingenieras y renovacin urbana, espacios pblicos, Disfrutando la Amargura, TC-519,
EC-362, Universidad de Costa Rica.
Abstrat
Engineering inside process of urban renewal and community management
This paper aims to show the community management process and interdisciplinary work involve in the
Social Action project named University social work: Calle de la Amargura towards a physical,
recreational and cultural renewal which belongs to the Civil Engineering School of Universidad de Costa
Rica (UCR) This initiative began in 2005 as a response to the security issue in a place known as Calle
de la Amargura, in Costa Rica, this street has been stigmatized as an unsafe and damaged spot. Even
though, this place has a negative concept, it has a huge urban potential as a meeting point for youth;
this, due to closeness to Universidad de Costa Rica. Nevertheless, situations as drugs dealing and
violence have created a negative perception within people all around the country. This project of urban
renewal since the beginning has sought to enhance the perception of Calle de la Amargura from three
axes: the development of educational and leisure activities, the fundation of community working networks
and the improvement of physical conditions. Interdisciplinary groups were created in different areas such
as engineer, arts, social sciences, health and education. Today, this plan is a recognize project, which
involves a hard work on public space appropriation. Indeed, this paper seeks to expose the high content of
social action and community management process of urban renewal leading by Engineering Faculty.
Keywords: Urban Renewal, University Social Work, Calle de la Amargura, TCU Calle de la
Amargura, Engineering and urban renewal, public spaces, Disfrutando la Amargura, TC-519, EC-362,
Universidad de Costa Rica.
Ingenieras en los procesos de renovacin urbana y gestin comunal

Introduccin
El inicio de un proceso de renovacin urbana, conlleva en muchos casos a un concepto de intervencin
fsica del espacio, tal y como lo define la normativa costarricense a travs de la Ley de Planificacin
Urbana N 4240, Renovacin Urbana, es el proceso de mejoramiento dirigido a erradicar las zonas de
tugurios y rehabilitar las reas urbanas en decadencia o en estado defectuoso y la conservacin de
reas urbanas y la prevencin de su deterioro. (Asamblea Legislativa de Costa Rica, 1968, prr 5).
Sin embargo, ms all de las inversiones en el mejoramiento de la infraestructura de un lugar determinado
es necesario prestar atencin a otra dimensin en la dinmica del espacio, que es la vivencia de la ciudad
Generalmente, en la ciudad la gente se rene, se saluda, intercambia informacin sobre la propia ciudad y
sociedad (Gehl y Gemze, 2002). Si bien, los factores fsicos corresponden a elementos muy influyentes
en la vida de la ciudad, existen otros que igualmente son activadores de la vida urbana, como los son la
ubicacin estratgica de un espacio, el uso del suelo, el imaginario urbano, los antecedentes, la reputacin
de un sector, su historia, entre otros.
El sector conocido en Costa Rica como la Calle de la Amargura, corresponde a la calle 3 de San Pedro,
Montes de Oca en San Jos, su ubicacin es justo a la entrada de la Universidad de Costa Rica (UCR), el
centro de educacin superior ms importante del pas. Esta calle de acuerdo con su posicin estratgica en
la ciudad, corresponde a un punto importante para el encuentro de la juventud y como integrador de
servicios complementarios de la vida universitaria como lo son fotocopiadoras, cafs, restaurantes,
libreras, entre otros. Sin embargo, durante muchos aos este espacio
ha tenido una connotacin
negativa, especialmente a finales de los 90's e inicios del 2000, esto debido a algunos crmenes
mediticos, venta y consumo de drogas, de hecho para el ao 2004 la Fuerza Pblica aseguraba
que el 75% de la droga que se decomisaba en San Pedro provena de la Calle de la Amargura (Peridico
La Nacin, 2004, prr. 1).
Si bien este espacio posee un alto potencial para la convivencia, especialmente de la comunidad
universitaria, precisamente a inicios del 2000 comenz un proceso de prdida de diversidad, donde
poco a poco los espacios para la tertulia fueron desapareciendo y sustituyndose por una misma oferta de
entretenimiento, esta degradacin se expone en la investigacin Calle 3 de la Amargura hacia una
renovacin urbana con diversidad de oportundades (ProDUS-UCR, 2004).
As las cosas, la investigacin realizada por ProDUS-UCR propuso entre otras medidas, generar una
plataforma de actividades humanas que brindaran opciones diversas de entretenimiento, donde estuviesen
involucradas las artes plsticas, el deporte, artes musicales, danza, teatro; cine y poesa; que sirviera como
plataforma para artistas jvenes y como canal de expresin.
De esta forma naci el proyecto TCU Calle de la Amargura hacia una renovacin fsica, recreativa y
cultural que corresponde a un Trabajo Comunal Universitario de la Universidad de Costa Rica, adscrito a
la Escuela de Ingeniera Civil. A lo largo de este trabajo se expondr la evolucin del proyecto a lo largo
de estos 10 aos, as como el rol de los estudiantes de diferentes ramas de la ingeniera en los procesos de
renovacin urbana, ms all de los procesos de intervencin fsica, es importante destacar la articulacin
con los grupos comunales y el resultado del intercambio del conocimientos con otras carreras
participantes en el proyecto.
En muchas ocasiones se desvincula el trabajo realizado por las ingenieras del quehacer comunal, donde el
rol del ingeniero o ingeniera se limita al clculo, diseo y construccin de un sistema determinado en la
ciudad. Sin embargo, en situaciones donde el adecuado funcionamiento de la infraestructura diseada
depende del mantenimiento comunal y la misma no se siente identificada con el proyecto, un diseo
bien realizado podra fallar debido a que el eslabn comunal no hizo su parte en la cadena de
responsabilidades, segn Orr y Annis (2009) el involucramiento de la comunidad desde el inicio del
proyecto permite un mejor desarrollo del mismo, estos autores citan el ejemplo de Manikutty (1998) que
con sus proyectos sanitarios en zonas rurales de la India, encontr que aquellos proyectos donde la
comunidad fue considerada desde la concepcin del proyecto se desarroll un sentido de apropiacin que
permiti un manejo adecuado de los sistemas de agua potable, mejor mantenimiento y adems la
posibilidad de que el o la ingeniera tuviese la posibilidad de llevar a cabo ajustes al sistema, gracias al
aporte de los mismos vecinos.
Figura 1. Ubicacin de la Calle de la Amargura con respecto a la Universidad de Costa Rica

Fuentes: ProDUS-UCR Elaboracin
propia

De esta forma, este trabajo busca ofrecer este acercamiento entre las ingenieras y los procesos de
renovacin urbana con participacin comunal, de cmo mediante el TCU Calle de la Amargura hacia
una renovacin fsica, recreativa y cultural, se ha pretendido articular las iniciativas de estudiantes de
diferentes ingenieras con el trabajo interdisciplinario y el contacto con la comunidad, as las cosas, la
conformacin de equipos de trabajo con estudiantes de bellas artes, educacin, ciencias sociales,
ingenieras entre otros, permite brindar a la comunidad toda una gama de posibilidades de recreacin,
capacitacin y diseos participativos dentro de un contexto de renovacin urbana.
Calle de la Amargura ayer y hoy
El espacio conocido hoy como la Calle de la Amargura, inici como parte del poblado San Pedro del
Mojn, de acuerdo con Sanou (2001), consista en una parroquia cafetalera que en el ltimo tercio del
siglo XIX estimul la produccin agrcola gracias al paso del ferrocarril. Segn cita Sanou, este pequeo
poblado busc su ascenso a cantn mediante la creacin de una escuela y el palacio municipal, de esta
forma se le otorgo el buscado reconocimiento en el ao 1915.
Estas histricas edificaciones son hoy patrimonio histrico arquitectnico y se encuentran precisamente
en la Calle de la Amargura y calles aledaas, adems, en este espacio se encuentra la edificacin que
perteneci a la estacin del ferrocarril, que tantos beneficios trajo a la actividad econmica de la zona.
De acuerdo con el Decreto Ejecutivo N 20918-C citado por Sanou (2001), como resultado de la crisis
econmica de 1929, la cada de los precios del caf afect el crecimiento productivo de la zona, de
modo que como parte de una poltica del gobierno por combatir el desempleo, se realizaron inversiones
en infraestructura y ms edificios pblicos. Sin embargo, la Segunda Guerra Mundial afect los precios
del caf y muchas tierras que estaban destinadas a este cultivo fueron urbanizadas. Otro fenmeno que
aceler el cambio en el uso del suelo en esta zona, fue la creacin de la Universidad de Costa Rica en
1940, lo cual trajo consigo un cambio paulatino en la vocacin de esta zona cuyos usos se han ido
transformando de residenciales a comerciales.
Para los aos 80s ya se haba consolidado una cantidad importante de usos comerciales, en la figura 2
puede distinguirse el cambio de uso del suelo de 1979 a 1992, donde an existan algunas actividades
industriales, sin embargo, ya para el ao 1979 muchos de los establecimientos se dedicaban a brindar
servicios relacionados con quehacer universitario. Sin embargo, an se conservaban algunas viviendas
de personas tradicionales de San Pedro, las cuales con el pasar de los aos se fueron convirtiendo en
actividades comerciales o residencias para estudiantes universitarios. En lo que concierne a este periodo
de tiempo, podra decirse que es el inicio de un proceso de transformacin
hacia el establecimiento de
bares y lugares de entretenimiento, el seor lvaro Sols, representante del frente ciudadano de
Montes de Oca1, seala De los 80s a los 90s. Todo cambia al cambiar las patentes. Empieza a entrar
gente armada, gente sin parqueo, se comienzan a dar agresiones (comunicacin personal, 2004).
Sin embargo, para otros testigos de este espacio, la Calle de la Amargura, si bien increment
su cantidad de bares, estos se caracterizaron en aquella poca como sitios de tertulia y
encuentro de la comunidad universitaria, los cuales para inicios de los 2000 fueron perdiendo
esa particularidad, Siento que ha habido como una perdida de diversidad cultural por el
carcter de los bares, han desaparecido algunos que tenan trova (Mauricio Ordoez2,
comunicacin personal, 2004), as mismo, Sols reconoce En los 80s existieron cuatro tipos
de estratificaciones pero ya eso se rompi y existe una ptica masiva de bares
(comunicacin personal, 2004)
Figura 2. Transformacin del uso del suelo de

1979 a 1992. Fuentes: Barquero y Blanco;
ProDUS-UCR
1 El seor lvaro Sols vive en el sector desde 1970, fue entrevistado como parte del
proyecto Calle de la Amargura hacia una renovacin urbana con diversidad de
oportunidades, ProDUS , 2004.
2 Arquitecto de Montes de Oca, colaborador en procesos de mejora de la Calle de la
Amargura. Fue entrevistado como parte

del proyecto Calle de la Amargura hacia una renovacin urbana con diversidad de
2004.
oportunidades,
ProDUS
,
De acuerdo con el levantamiento del uso del suelo (ProDUS, 2004), para el ao 2004 (ver
figura 3) es posible apreciar una gama de actividades relacionadas con la vida universitaria,
donde prcticamente desaparece la actividad industrial, con una cantidad considerable de
bares hacia el norte y algunos restaurantes principalmente hacia el sur, si bien esta tendencia
se mantiene al da de hoy, es importante rescatar los testimonios de Sols y Ordoez acerca de
la prdida de diversidad, si bien el uso se mantiene, el tipo de local se transforma con mucha
facilidad.
Para el ao 2004 hubo algunas iniciativas del gobierno local para transformar este espacio, de
acuerdo con la arquitecta Sonia Montero, alcaldesa de Montes de Oca3 en el ao 2004 el
usuario de La Calle de La Amargura es gente muy joven, hay padres de familia que tienen ese
prejuicio de pensar que sus hijos van a ese sitio y que es la perdicin, porque la cerveza es
barata (Comunicacin personal, 2004), As mismo Montero asegur Entonces se puede
rescatar de La Calle de alguna forma esa democratizacin, en donde hay para todos los
gustos, donde uno ve gente. Rescato el potencial que tiene el espacio urbano para generar un
sitio de entretenimiento cuando est vinculado con universidades (Comunicacin personal,
2004).
De esta forma el inters conjunto de Programa de Investigacin en Desarrollo Urbano
Sostenible (ProDUS) 4 de la Universidad de Costa Rica y la Municipalidad de Montes de Oca
hizo posible la concepcin del proyecto TCU Calle de la Amargura hacia una renovacin
fsica, recreativa y cultural, el cual naci como un laboratorio urbano que ha buscado ser
un espacio de expresin de distintos pblicos y ser un articulador del espacio fsico, la
vivencia de la ciudad y la comunidad, ms adelante se ampliar la informacin acerca de este
proyecto.
En la figura 3 es posible apreciar la transformacin que ha tenido el uso del suelo del ao
2004 unos meses antes de que iniciara este TCU- al ao 2014, si bien, no hay una relacin
directa entre el proyecto y el otorgamiento de patentes, es importante resaltar como ha habido
un inters creciente de la Universidad de Costa Rica por involucrarse en este espacio, prueba
de ello es el incremento en la actividad educacional en la zona, tal y como lo muestra la figura
sealada, el establecimiento de la Escuela de Artes Dramticas en esta zona (fuera del
3 La Arq. Montero fue entrevistado como parte del proyecto Calle de la Amargura
hacia una renovacin urbana con diversidad de oportunidades, ProDUS , 2004.
4 ProDUS es un equipo interdisciplinario fundado en el ao 1991 adscrito a la Escuela
de Ingeniera Civil que trabaja en temas de Planificacin Territorial.

recuadro del mapa) ha contribuido en la recuperacin de antiguos espacios de bodega y

abandonados, para convertirlos en parte de las instalaciones de la Universidad de Costa Rica.
As mismo, es importante sealar el aumento en la cantidad de restaurantes, en algunas
ocasiones como respuesta a la paulatina desaparicin de los internet caf.
Figura 3,. Usos de suelo aos

2004 y 2014
Fuentes:
ProDUS
(2004) y Levamiento
campo autora (2014)
Elaboracin propia
Proceso de renovacin de la Calle de la Amargura y contribucin de las ingenieras

Debido a los antecedentes descritos acerca de la Calle de la Amargura y una mala reputacin
en el imaginario colectivo, se incluye como parte de las investigaciones del Informe Nacional
de Desarrollo Humano Venciendo el Temor (PNUD, 2004), con el propsito de
diagnosticar la situacin que en ese entonces (2004) padeca el espacio, de ah nace la
investigacin citada Calle de la Amargura hacia una renovacin urbana con diversidad de
10
oportunidades elaborada por el Programa de Investigacin en Desarrollo Urbano Sostenible

(ProDUS), de la Universidad de Costa Rica.
El trabajo realizado por ProDUS (2004) arroj que como parte de las estrategias para mejorar
las condiciones y percepcin de inseguridad, era necesario recuperar aquellos espacios
perdidos, generar una diversidad de usuarios y usuarias que pudiesen gozar de formas
diversas de entretenimiento, as como establecer medidas en el mbito institucional, fsico y
temporal.
De esta forma, como resultado de esta investigacin, se crea el proyecto de Accin Social
TCU Calle de la Amargura hacia una renovacin fsica, recreativa y cultural (TC-519),
adscrito a la Escuela de Ingeniera Civil, que como se seal cont con el aval del gobierno
local y el apoyo de la Universidad de Costa Rica mediante la Vicerrectora de Accin Social,
con un trabajo enfocado en tres ejes: espacio fsico, actividades ldicas y redes comunales;
donde la reactivacin de esta rea pudiese llevarse a cabo con equipos interdisciplinarios de
trabajo y con un involucramiento comunal en las actividades recreativas, entendiendo por
comunidad ms all de los vecinos del espacio, sino tambin estudiantes universitarios,
jvenes, nios y nias, adultos mayores y cualquier usuario o usuaria de esta calle.
As las cosas se utiliz la recreacin como mecanismo de cohesin social y recuperacin de
espacios pblicos. De acuerdo con McLean, Hurd y Rogers (2005) la recreacin responde a
una cantidad importante de necesidades comunales, dentro de las que se puede citar:
Mejora la calidad de vida

Contribuye al desarrollo personal
Genera un entorno atractivo
Combate de la delincuencia juvenil
Mejora del intercambio grupal y generacional
Fortalece de los lazos comunales
Atiende a las poblaciones especiales
Estabiliza la salud econmica
Enriquece la vida cultural
Ayuda con la promocin de la salud y la seguridad
As comienza a trabajar este proyecto buscando mejorar las condiciones de seguridad

ciudadana mediante una estrategia de revitalizacin urbana.
Metodologa
trabajo
de
11
Desde la concepcin del proyecto se busc la recuperacin de la Calle de la Amargura como

espacio de convivencia, ms all de los espacios privados de reunin como bares y
restaurantes, este proyecto ha pretendido el abordaje del espacio pblico como tal, que de
12
acuerdo con Gehl y Gemze (2002) este ha
servido a travs del tiempo como punto de
encuentro, mercado y espacio de trnsito.

Para aclarar mejor la metodologa de trabajo es necesario explicar el concepto de Trabajo
Comunal Universitario, el cual corresponde una modalidad de Accin Social de la
Universidad de Costa Rica, donde los estudiantes deben completar 300 horas de trabajo en
relacin directa con la comunidad mediante la conformacin de equipos interdisciplinarios.
Para llevar a cabo este trabajo el estudiante se matricula en un proyecto de los ya inscritos, los
cuales son dirigidos por los profesores y profesoras de la Universidad de Costa Rica.
El objetivo del trabajo comunal universitario es brindar al estudiante la oportunidad de
devolverle a la comunidad lo que esta a invertido en l, mediante la aplicacin de sus
conocimientos en acciones que mejoren la calidad de vida de la poblacin beneficiaria del
proyecto, as mismo, el estudiante lleva a cabo esta tarea mediante la conformacin de
equipos interdisciplinarios.
As las cosas, para llevar a cabo las metas de renovacin urbana se estableci una
metodologa de trabajo que estaba fundamentada en los aportes de distintas disciplinas, de
esta forma los pasos que se han llevaron a cabo para realizar este proceso han sido los
siguientes:
Induccin. Se brinda a los y las estudiantes un panorama general de la situacin, se les
suministra informacin relacionada con el tema y sobre el tipo de trabajo que se llevar a
cabo, tambin se les consulta sobre sus afinidades y sobre los posibles aportes de su rama
profesional al proceso.
Creacin de equipos interdisciplinarios. En esta etapa se lleva a cabo la conformacin de
equipos interdisciplinarios, los cuales se desprenden de los tres ejes de trabajo: aspectos
fsicos, redes comunales y finalmente actividades ldicas y capacitacin. De esta forma a
partir de estos temas se generan subgrupos con distintas tareas: diseo de un boulevard,
evaluacin de espacios pblicos, entrevistas a profundidad, organizacin y produccin de
actividades artsticas y culturales, realizacin de talleres con la comunidad, produccin de
ciclos de cine, entre otras. Estos equipos presentan una gran diversidad en su conformacin y
generalmente estn compuestos de al menos tres disciplinas, el proyecto contempla las
siguientes carreras: Arquitectura, Ingeniera Civil, Ingeniera Topogrfica, Ingeniera
Elctrica, Artes Plsticas (pintura, escultura, diseo grfico), Historia del Arte, Artes
Dramticas, Artes Musicales, Educacin fsica, Orientacin, Salud Ambiental, Filologa,
Antropologa, Sicologa, Sociologa, Ciencias de la Comunicacin Colectiva (periodismo,
produccin
audiovisual
relaciones
pblicas),
Ciencias
polticas
Educacin.
Recepcin de propuestas. Estos equipos se encargan de generar propuestas de intervencin, si

bien existen algunas fechas preestablecidas y alianzas con centros educativos para algn tipo
de colaboracin, los estudiantes se encargan del diseo y produccin de la mayora de las
propuestas. Esto se realiza mediante reuniones semanales con la coordinacin del proyecto,
con motivacin y un trabajo de apropiacin de los mismos estudiantes con los objetivos.
Capacitaciones internas. Existe un sistema de capacitacin interna, debido a que
generalmente existen alrededor de dos estudiantes por disciplina, en muchas ocasiones se
necesita llevar a cabo un trabajo que es dominado por una profesin en especial pero necesita
de mucho trabajo de campo, por ejemplo, los conteos vehiculares, si bien los estudiantes de
ingeniera civil son quienes dominan el tema, brindan talleres de entrenamiento a sus
compaeros y compaeras de artes plsticas, antropologa, arquitectura, entre otros, para
poder ejecutar esta tarea. De esta forma pese a que hay un grupo lder en el trabajo las otras
disciplinas se identificaron con la tarea, aprendieron y contribuyeron. Otro ejemplo son los
talleres con distintos grupos de comunidad, en esta ocasin de acuerdo con la poblacin
beneficiaria se eligen los o las capacitadoras, tal es el caso del trabajo con jvenes de
secundaria, donde las estudiantes de Orientacin brindan instruccin a sus compaeros, de
cmo trabajar con esta poblacin. Ver fotografas 1 y 2.
Ejecucin de iniciativas. Los y las estudiantes presentan a la coordinacin de proyecto sus
propuestas, las cuales contienen objetivos, poblacin beneficiaria, materiales, entre otras
caractersticas, dichas propuestas se analizan y se les suministra los recursos necesarios para
su ejecucin.
Estas iniciativas deben estar acorde con los objetivos del proyecto y son
acompaadas por la docente a cargo del proyecto.

Evaluacin y monitoreo. Debido a que esto es un proceso, peridicamente se llevan a cabo
evaluaciones del trabajo, se realizan encuestas a la poblacin beneficiaria, para medir tanto su
percepcin de seguridad del espacio, como de su nivel de satisfaccin con las actividades que
se
estn
llevando
cabo.
Fotografas 1 y 2. Capacitacin de trabajo con jvenes a cargo de estudiantes de

Orientacin. Organizacin de torneo de futboln con adolescentes de secundaria a cargo
de un estudiante de ingeniera civil.
Fuente: TCU Calle de la Amargura
Fotografas 3 y 4. Exposicin de estudiantes de arquitectura ante la comunidad

universitaria del diseo de centros de transferencia para residuos slidos. Reuniones de
trabajo de varias disciplinas sobre elaboracin de productos con material de reciclaje.
Transversalidad de los trabajos de las ingenieras con otras disciplinas
El rol de los estudiantes de ingeniera dentro del proyecto presenta una enorme
transversalidad, quiz difcil de imaginar cuando inician las actividades, va ms all de
clculos o diseos aislados para un fin determinado, es un eje que articula tambin objetivos
de otras disciplinas y tiene una estrecha relacin con la gestin comunal.
Tal es el caso de los estudiantes de ingeniera topogrfica, quienes dentro de sus labores
deben llevar a cabo el levantamiento de ciertos puntos de la Calle de la Amargura para la
creacin de un futuro boulevard, por su parte los estudiantes de arquitectura deben trabajar en
el diseo en conjunto con los de ingeniera civil y elctrica, sin embargo, estos procesos van
ms all del ejercicio acadmico que se realiza en la universidad, son casos reales con
afectacin concreta hacia la comunidad, de modo que los estudiantes deben involucrarse
desde el principio de una forma integral, en las fotografas 5 a la 7 se aprecia todos los
mbitos de los que son parte los y las estudiantes del rea de ingeniera, estas imgenes son
parte del proceso de diseo del boulevard mencionado en una calle perpendicular a la Calle de
la Amargura, en la fotografa 5 se aprecia una taller con los encargados de los
establecimientos ubicados directamente sobre el boulevard, en dicha reunin participan los y
las estudiantes
de modo que les es posible conocer las aspiraciones, temores y
recomendaciones de estas personas, en la fotografa siguiente se muestra las acotaciones

realizadas por estas personas para tomar en cuenta a la hora de hacer el diseo, finalmente en
la fotografa 7 se aprecia a los estudiantes compartiendo con la comunidad en el espacio que
se destinar para dicho proyecto, el cual hoy es la calle 5 de Montes de Oca, y donde el TCU
Calle de la Amargura y otros grupos comunales se llevan a cabo actividades cada 15 das, este
espacio debido a que es una calle pblica requiere la autorizacin del Ministerio de Obras
Pblicas y Transportes para poder efectuar el cierre temporal.
Debido a la necesidad de reactivar este espacio pblico, este TCU se involucr en una serie
de agendas que se crearon en el ao 2010 con el propsito de recuperar reas urbanas como
estrategia para la prevencin de la violencia, este proyecto se llam Redes para la
convivencia comunidades sin miedo y fue gestionado por las Naciones Unidas como parte de
los objetivos del milenio. En este proceso fue posible estrechar lazos con diferentes colectivos
e instituciones con objetivos comunes, de esta forma para el ao 2012 se estableci una
alianza entre el TCU Calle de la Amargura, el colectivo Pausa Urbana y la oficina de
Desarrollo Social de la Municipalidad de Montes de Oca, con la colaboracin del TCU Arte
Publico proyeccin viva en comunidades, de esta unin naci un proyecto de extensin
cultural titulado Disfrutando la Amargura, precisamente en alusin a la oportunidad de
recuperar este espacio pblico, este proyecto se adscribi a la Escuela de Ingeniera
Topogrfica de la Universidad de Costa Rica, con un presupuesto un poco ms robusto que
permiti llevar a cabo acciones ms constantes sobre este espacio.
Fotografas 5, 6 y 7. Reunin participativa para diseo de boulevard, anotaciones de

los participantes a la reunin, estudiantes compartiendo con adultos mayores en una
actividad del proyecto.
Este nuevo proyecto permiti una nueva gama de posibilidades donde nuevamente los y las
estudiantes tanto de ingeniera como de las otras ramas profesionales han sido actores claves y
parte de los multiplicadores de los buenos efectos que conlleva generar espacios para la
convivencia, de acuerdo con la publicacin Estrategias locales de prevencin de violencia y
promocin de la convivencia, este tipo de redes y alianzas favorecen las condiciones de
seguridad ciudadana tal y como lo cita el director ejecutivo de ONU-Hbitat La experiencia
a nivel mundial ha demostrado que con la actuacin de los actores locales, en coordinacin
con las instituciones nacionales, se consiguen respuestas adecuadas para reducir los
conflictos (Clos, 2013).
As las cosas, el rol de las ingenieras desde la concepcin del proyecto, en contacto directo
con la comunidad e instituciones y como parte de un proceso de gestin comunal, no solo
favorece el desarrollo y ejecucin del proyecto, sino tambin contribuye a la formacin de
profesionales comprometidos con las iniciativas comunales y con los procesos participativos
en la toma de decisiones.
Como prueba de este proceso se tiene el testimonio de los mismos estudiantes que
experimentan situaciones diferentes a la vida acadmica habitual, como es el caso del
estudiante Jos David Rodrguez de la carrera de Ingeniera Civil:
Los primeros das fueron de actividades, tantas que no se tiene tiempo de ir a
todas aunque uno quisiera, cada una de ellas te deja un nuevo amigo, con un
pensamiento diferente, ya sea desde arte hasta ingeniera. Esto te saca del
montono mundo en el que se vive, pensando que la universidad es nicamente
su facultad y que el resto es extrao por pensar diferente.
En el mbito de mi rama profesional surgi una muy buena idea, cerrar un
acceso vial para que sea un boulevard de actividades, cambiando
permanentemente la imagen de la Calle de la Amargura como la conocemos
dando pi a que aprovechara mis conocimientos con el fin de lograr un
objetivo, lo cual te motiva y te hace ver que realmente aplicas lo que sabes en
situaciones reales.(comunicacin personal, 2014)
As mismo, la creacin de equipos multidisciplinarios permite esa relacin difcil de encontrar
en otros mbitos de la vida universitaria, por ejemplo la oportunidad para un estudiante de
ingeniera de tener contacto con otro de artes dramticas o antropologa, este tipo de contacto
contribuye a desinhibir ciertos aspectos en la misma personalidad de los estudiantes, si bien,
existen equipos interdisciplinarios con funciones especficas, tambin dentro del proyecto se
crean otros cuyos propsitos son temporales para actividades ldicas con la comunidad, sobre
este tipo mdulos de trabajo el estudiante Jos Incer de la carrera de Ingeniera Elctrica
seala:
Hay otras actividades en las que no es muy relevante cul carrera se curse.
Pienso que en estos casos, se eliminan restricciones para la participacin, es
decir, no es necesario estar pensando cmo contribuir solamente desde la
propia rea de conocimiento, y esto facilita la imaginacin y la unin de
grupo. En mi caso particular, estas condiciones me permitieron hacer cosas
que por mi timidez difcilmente hubiera considerado, como la atencin
constante y abierta de personas y grupos.
Desde la perspectiva como estudiante de ingeniera elctrica, el trabajar en
los montajes de los espacios y participar en las actividades, me permiti
visualizar ideas que podran facilitar labores e introducir nuevos elementos.
En el caso especfico de los proyectos para la parte fsica de espacios
pblicos, los sistemas de iluminacin son un aspecto necesario que se debe
considerar y en el cual hice algunas recomendaciones, como la importancia
de considerar el concepto de contaminacin luminosa. (comunicacin
personal, 2014) El subrayado no es del original.
Tal y como lo seala Incer, la oportunidad de participar en las actividades ldicas con
la comunidad le ha permitido tener una mejor concepcin de las necesidades del
espacio, por esta razn su contribucin puede ser ms creativa y ms comprometida.
De esta forma, puede decirse que el trabajo interdisciplinario es uno de los
componentes ms importantes del trabajo comunal universitario (TCU),
es un
aprendizaje que no se mide con las evaluaciones tradicionales de la academia, su

resultado es la formacin de profesionales comprometidos con la comunidad y con
una visin ms amplia y respetuosa de la importancia de otras ramas del
conocimiento, esa diversidad de disciplinas es destacada por el estudiante Carlos
Medina de la carrera de Ingeniera Topogrfica:
En este proyecto pude trabajar junto a estudiantes de diversas carreras,
desde otras ingenieras, como elctrica y civil, hasta artes como msica; y
desde carreras relacionadas al diseo artstico como arquitectura y
produccin audiovisual hasta ciencias sociales como antropologa. Cada uno
de estos miembros del equipo de trabajo colaboraba en su rea de estudio y
en otras actividades no necesariamente relacionadas con ella. En el caso
particular de la ingeniera topogrfica puedo decir que en nuestro campo de
accin jams faltaron trabajos para realizar, pero a su vez existan varias
actividades simultneas que los diversos participantes de este trabajo
comunal podan realizar a su libre eleccin ya que no requeran
conocimientos especializados. (comunicacin personal, 2014)
Actividades coordinadas por estudiantes de ingeniera realizadas en equipos
interdisciplinarios.
Tal y como se ha sealado en este trabajo, existen algunas labores especficas lideradas por
los estudiantes que dominan ciertos temas de acuerdo con su disciplina, sin embargo, se
mantiene la conformacin de equipos interdisciplinarios para llevarla a cabo, los estudiantes

que conforman estos grupos han recibido capacitaciones internas a cargo de los sus
compaeros de ingeniera. De esta forma se hace una breve sntesis de los principales aportes
que han realizado los estudiantes de ingeniera en los procesos de renovacin urbana como
parte del equipo de intervenciones fsicas.
Anlisis de trfico vehicular: Esta tarea se ha realizado a travs de los aos para medir los
impactos viales de ciertas actividades especficas, debido a que el proyecto no cuenta con un
espacio pblico peatonal, sino que deben cerrarse calles para llevar a cabo las actividades, se
miden los niveles de impacto que esta media conlleva. Para el ao 2014 se inici una nueva
etapa en este proceso, para este caso se est realizando un estudio de impacto vial, para
sustentar la medida de la creacin de un boulevard en la calle 5 de Montes de Oca,
perpendicular a la Calle de la Amargura, estas medidas permitirn determinar si es posible
cerrar esta calle permanentemente o si ser necesario habilitar algn tipo de circulacin
temporal en algunas horas del da.
Conteos Peatonales: Esta tarea est liderada por estudiantes de arquitectura, con una
participacin activa de otras ingenieras, cabe aclarar que en la Universidad de Costa Rica la
Escuela de Arquitectura pertenece a la Facultad de Ingeniera. Este trabajo consiste en
determinar la cantidad de peatones que circulan diariamente en la Calle de la Amargura tanto
en poca lectiva como en vacaciones, esta tarea se realiza con el objetivo de justificar la
necesidad de generar ms espacios peatonales que permitan a estas personas una apropiacin
ms espontnea del espacio.
Levantamientos topogrficos: Para llevar a cabo las intervenciones fsicas de la Calle de la
Amargura y alrededores fue necesario realizar un levantamiento topogrfico en 3
dimensiones, tanto en planta como fachadas y volumetra, esto con el propsito de poder
realizar obras artsticas en las fachadas de los edificios, estas obras estuvieron a cargo del
TCU Arte pblico como parte de alianza sealada, as como por grafiteros de la zona.
Tambin se efectuaron levantamientos para iniciar el proceso de diseo del boulevard y la
realizacin
de
otras
obras
escultricas.
Fotografas 8, 9 y 10. Proceso de renovacin de muro en Calle de la Amargura. Espacio

antes de la intervencin (2008). Estudiantes de Ingeniera Topogrfica realizando el
levantamiento de la fachada (2013). Intervencin artstica por el TCU Arte pblico
(2013).
Fuentes: Fot. 8 TCU Calle de la Amargura, Fot. 9 y 10
Karla Barrantes.
Evaluacin de espacios pbicos: Esta tarea ha sido liderada especialmente por estudiantes de
ingeniera y arquitectura. Con esta actividad se busca generar un diagnstico de los espacios
pblicos del cantn de Montes de Oca, se ha llevado a cabo una serie de evaluaciones desde el
ao 2010, las cuales se han ido actualizando, este es un informe complejo porque contempla:
estado actual de los espacios pblicos de Montes de Oca, realizacin de una ficha por parque,
determinacin de los usos actuales, mapeo, vinculacin del espacio pblico con la
informacin catastral y del registro de la propiedad; estas ltimas labores conllevan un arduo
trabajo de verificacin. El objetivo de este trabajo es brindar a la Municipalidad de Montes de
Oca una base de datos georeferenciada del estado de sus parques as como su referencia
catastral. La segunda parte de esta investigacin es la seleccin de algunos espacios pblicos
que requieren inversiones estratgicas para mejorar la calidad de vida de los vecinos y
vecinas.
Diseo y construccin de tarimas. Se ha realizado diseos y construccin de infraestructura
necesaria para llevar a cabo presentaciones artsticas, en este caso se realizaron tarimas
modulares que permitieran una flexibilidad en el uso del espacio.
Diseo y construccin de sistemas de iluminacin. Debido a que las actividades ldicas se
extienden hasta horas de la noche, se realiz un sistema de iluminacin sencillo que
permitiese una resistencia a la lluvia, que fuese verstil y desmontable.
Diseo y construccin de parqueo de bicicletas: Se realiz la inauguracin del primer mdulo
de un parqueo de bicicletas, es el primer parqueo en la Calle de la Amargura, y se instal
sobre la calle donde se planea realizar el boulevard.
Diseo de plan de atencin de emergencias: En conjunto con los estudiante de Salud

Ambiental se realiz un plan de atencin de emergencia en caso de temblor o incendio
durante
algunas
actividades
con
concentraciones
masivas.
Talleres en los centros de educacin secundaria: Se brinda capacitacin a estudiantes de

secundaria con el propsito de estimular las capacidades de los y las jvenes, los estudiantes
de ingeniera se encargan de organizar los talleres de matemtica, sin embargo, participan en
otros como elaboracin de productos como material reciclado, basquetbol, artes plsticas,
entre otros.
Talleres de concientizacin del Patrimonio histrico: En un proyecto conjunto de estudiantes
de ingeniera, arquitectura y antropologa, se llevaron a cabo una serie de talleres en conjunto
ciones que este hara sobre la primer escuela de
con el Ministerio de Cultura sobre las interven
Montes de Oca, ubicada sobre la Calle de la Amargura (2007), posteriormente se realiz un
taller sobre patrimonio tangible e intangible en la Calle de la Amargura (2012)
Fotografas 11, 12 y 13. Evaluacin de espacios

Talleres con el Ministerio de Cultura acerca del
s (2010). Inauguracin del parqueo de

bicicletas (2014) y nio (2007)
Otras actividades donde han intervenido estudiantes de ingeniera.

Adems de las responsabilidades citadas anteriormente, los estudiantes de ingeniera
intervienen en otros procesos, liderados por estudiantes de otras disciplinas, esto como parte
de la formacin integral que brinda el trabajo comunal universitario.
Actividades ldicas: Este es uno de los ejes ms fuertes del proyecto, para cada actividad se
realizan equipos temporales de acuerdo con la temtica, las actividades se realizan cada 15
das, se lleva a cabo el cierre temporal de la avenida 5 y se hace todo el montaje, dentro de lo
que se puede citar: mobiliario urbano temporal, juegos tradicionales, juegos de mesa,
presentaciones artsticas, bailes, teatro, bingos, entre otros. Sin embargo, cada fecha tiene una
temtica diferente, a mediados de mes se realiza cine al aire libre y a finales de mes se abarca
todo el da, esto corresponde al mencionado proyecto Disfrutando la Amargura (EC-362).
Existen fechas que son dedicadas a adultos mayores, nios, niez, diversidad cultural,
deporte, salud, lectura, entre otras temticas.
Mediciones snicas: Las mediciones snicas estuvieron a cargo de estudiantes salud
ambiental y se realizaron a diferentes horas del da, esto para determinar las fuentes
principales de contaminacin snica y las horas del da en que se presentaban.
Diseo del boulevard sobre avenida 5: Esta tarea esta liderada principalmente por estudiantes
de arquitectura, sin embargo, es fundamental el trabajo en equipo para el levantamiento de las
condiciones fsicas, diseo estructural, elctrico y mecnico. As como la participacin de
estudiantes de ciencias sociales en la investigacin de la dinmica del espacio y los procesos
participativos con la comunidad.
Talleres en escuelas primarias y colegios para promocin de la lectura: Para esta actividad se
montan obras de teatro, tteres, talleres de hip hop, entre otros, con el propsito de promover
la lectura en jvenes de primaria y secundaria, cada taller es liderado por una disciplina
distinta pero igual con la participacin de las dems. Se prepara material didctico con
cuentos o datos del taller que se llevar a cabo con el propsito de relacionar la lectura con
actividades ldicas.
Fotografas 14, 15, 16 y 17. Actividadesdas

ldicas celebra
Amargura en los aos 2014, 2013 (2) y 2012,
respectivame
con diferentes grupos etarios en la Calle de
Principales resultados
Los principales resultados de este proyecto estn relacionados con la percepcin de la
poblacin sobre esta zona, donde hoy en da tambin se concibe como un espacio de
convivencia con gran potencial, prueba de ello son las encuestas realizadas por el TCU Calle
del Amargura a la poblacin beneficiaria (aos 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011,
2012, 2013) donde se nota el cambio en la percepcin de algunos aspectos relacionados con
esta calle, especialmente el relacionado con la seguridad ciudadana, en el informe anual para
el ao 2006 de este proyecto donde aparecen las encuestas realizadas en el ao 2005, ante la
pregunta Cmo percibe usted la Calle de la Amargura? Un 63,8% de los encuestados
respondi que era un sitio peligroso e insalubre, as mismo de estas mismas personas solo un
4,3% lo consideraba apto como lugar de recreacin pese a que un 49,5% lo frecuenta para
fines de esparcimiento como la visita a bares, cafs y restaurantes. Por otra parte ante la
misma pregunta pero para el ao 2013 el 35% de las mujeres y el 24% de los hombres
encuestados respondi que lo consideraba un sitio sucio, sin embargo, no sealaron el tema de
la inseguridad ciudadana como un inconveniente, por otra parte, aumenta ligeramente el
porcentaje de personas que frecuentan este espacio como lugar de encuentro con amigos 54%
mujeres y 66% hombres. Una tendencia que se mantiene desde el inicio del proyecto es la
preferencia por actividades ldicas, ante pregunta de qu tipo de actividades se deberan
realizar para recuperar este espacio pblico, son precisamente aquellas relacionadas con el
deporte, movimiento y arte las preferidas, siendo la ms mencionada la primera.
As mismo, ante la consulta realizada en el ao 2012 con un sondeo realizado en una de las
actividades con personas que asistan a la misma o al momento de la encuesta pasaban frente
a ella (TCU Calle de la Amargura, 2013), se consult sobre la sensacin de seguridad que le
generaba el espacio cuando se efectuaba la actividad, para lo cual un 94% seal que se siente
seguro en ellas.
Una vez trabajada la parte de percepcin de seguridad y reactivacin del espacio pblico, es
necesario intervenir las condiciones fsicas de esta calle, pues an prevalece el descontento
por las condiciones sanitarias, si bien se ha reducido un poco esta sensacin, an no se percibe
como un rea estticamente agradable. Esto implica focalizar los esfuerzos en estas
intervenciones fsicas que se estn planeando con los estudiantes de las diferentes disciplinas.
Otro de los resultados ms relevantes, es la formacin de futuros profesionales en ingeniera
con una mayor sensibilidad hacia la apropiacin del espacio pblico, donde han tenido la
oportunidad de compartir con diferentes tipos de poblaciones con aspiraciones y necesidades
distintas. Tal y como lo citan Orr y Annis (2009) el eslabn de la participacin comunal es
estratgico en cualquier trabajo de ingeniera, de esta forma los estudiantes complementan su
formacin acadmica con situaciones reales, lo cual les permite reflexionar sobre su rol en la
sociedad, sobre el respeto hacia otras disciplinas y sobre la necesidad de articular sus
conocimientos con otros campos del conocimiento y la participacin comunal.
Conclusiones
Despus de diez aos de la puesta en marcha de este proyecto, se puede concluir que es
posible hacer proyectos que mejoren la ciudad, abordando las ingenieras, artes, ciencias
sociales, educacin, salud entre otras disciplinas, siempre y cuando exista una relacin directa
con la comunidad, donde los ejecutores lleven a cabo ajustes a la metodologa de trabajo de
acuerdo con las experiencias y retroalimentacin recibida de estas experiencias.
Este trabajo con la comunidad debe verse complementado con investigacin, la accin social
tambin requiere de ciertos estudios que indiquen hacia donde deben direccionarse los
esfuerzos, por esta razn, los estudios de impacto vial, mediciones snicas, levantamiento de
campo, anlisis de percepcin, encuestas a profundidad, mediciones peatonales, entre otros,
son recomendables para justificar las acciones y evaluar las tareas realizadas hasta el
momento.
Los estudiantes de ingeniera si bien en muchas ocasiones matriculan este TCU para cumplir
con un requisito acadmico, porque les resulta conveniente su cercana al campus
universitario, cuando concluyen el proyecto se dan cuenta de la importancia de la relacin con
la comunidad, de la necesidad de poder devolverle a la misma la inversin que ha hecho en la
educacin pblica, as mismo, es invaluable y posiblemente difcil de medir el aprendizaje y
la sensibilizacin con la que estos estudiantes concluyen el proyecto.
El trabajo interdisciplinario es una de las ms importantes razones del xito de esta y muchas
iniciativas del Trabajo Comunal Universitario de la Universidad de Costa Rica, que permite
ese intercambio de experiencias entre los mismo estudiantes, donde el docente encargado de
dirigir el proyecto tambin se beneficia en este aprendizaje multidireccional. En estos
procesos los estudiantes aprenden de la comunidad, la comunidad de ellos, el docente de
ambos.
La direccin de este tipo de proyectos debe ser responsable y abierta, que no impida el
desarrollo creativo de las propuestas estudiantiles, pero que las canalice hacia soluciones
concretas y realistas, donde se promueva ese trabajo e intercambio de conocimiento, esto para
evitar sentimientos de frustracin entre estudiantes y docente.
Finalmente es importante rescatar que en gran medida, el xito de las iniciativas obedece al
compromiso que asume el mismo estudiante con su idea, la oportunidad de poder
materializarla, evaluarla y compartir la reaccin de la poblacin beneficiaria con la misma.
La intervencin de las ingenieras en los procesos de renovacin urbana, son sin duda alguna
necesarios, as como lo es para las mismas ingenieras su vnculo con la gestin comunal, con
el trabajo interdisciplinario y con la visin integral de la sociedad.
Bibliografa
Barrantes-Chaves, K. (2006-2013) Informes anuales del TCU Calle de la Amargura hacia
una renovacin fsica, recreativa y cultural, Universidad de Costa Rica, San Jos.
Blair Orr, Jonathan Annis, (2009) Field Guide to Environmental Engineering for
Development Workers, chapter 3 Participatory Approaches and community managment,
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Gehl, J.,Gemze, L. (2002). Nuevos espacios urbanos. Barcelona. Editorial Gustavo Gilli.
ONU-Hbitat, (2013) Activaciones Urbanas para la apropiacin del espacio pblico. Serie
Laboratorio de Innovacin Urbana para la Convivencia y la Gobernanza de la Seguridad,
San Jos, Costa Rica.
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convivenica, San Jos, Costa Rica.
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hacia una renovacin urbana con diversidad de oportunidades. San Jos, Costa Rica.
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humana. On the Waterfront. Volumen 28. 21-39. Recuperado http://www.ub.edu [consulta 10
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Peridico Al Da (2005), Claman por cambio en Calle de La Amargura. Recuperado de
http://wvw.aldia.cr/ad_ee/2005/abril/17/nacionales2.html [7 de setiembre del 2014]
Peridico La Nacin (2004), Droga abundante en la Calle de la Amargura. Recuperado
http://wvw.nacion.com/ln_ee/2004/abril/28/pais18.html [7 de setiembre del 2014]
La innovacin en productos y en procesos como factor determinante del incremento

de las exportaciones del sector metalmecnico ecuatoriano hacia los mercados de la
Comunidad Andina de Naciones
Nancy Chacn Cabrera

Ingeniera Comercial. Universidad Politcnica Salesiana-Guayaquil. Lnea de investigacin:
Poltica econmica internacional y comercio justo. E-mail: nancychacon@live.com
Sandy Marianela Mercado
Ingeniera Comercial. Universidad Politcnica Salesiana-Guayaquil. Lnea de investigacin:
Poltica econmica internacional y comercio justo. E-mail: sandy24_mari@hotmail.com
Oswaldo Navarrete Carreo
Egresado Maestra en Investigacin Matemtica de la Escuela Superior Politcnica del
Litoral-Ecuador. Profesor de la Universidad Politcnica Salesiana-Guayaquil. E-mail:
onavarrete@ups.edu.ec
Fabricio Freire Morn
Cursando Doctorado en Ciencias Administrativas de Universidad Nacional Mayor de San
Marcos-Lima. E-mail: jfreirem@ups.edu.ec.
Resumen
El objetivo de la investigacin consisti en demostrar como la innovacin en productos y

en procesos incide en la competitividad del sector exportador metalmecnico ecuatoriano
en su incursin a los mercados de la Comunidad Andina de Naciones. Se determin la
importancia que tiene la innovacin en el aumento de las exportaciones para las empresas
de este sector, al generar productos con alto valor agregado: captando y reteniendo cuotas
de mercado, mejorando la rentabilidad de las empresas, permitiendo competir en funcin de
los precios, adaptndose a los gustos y preferencias del cliente y en calidad de los nuevos
productos. La metodologa usada en la investigacin consisti en aplicar entrevistas a
profundidad a expertos del sector y aplicar una prueba denominada Test de Wilcoxon, que
es til para comparar si la distribucin de una variable es igual a dos grupos y tambin para
saber si la variable es diferente en estos, basada en datos muestrales. Este procedimiento
permiti conocer como la innovacin puede incidir significativamente en las exportaciones
del sector metalmecnico ecuatoriano en su incursin en los mercados de la CAN al
verificar las diferencias significativas. La muestra estadstica consisti en tomar diez
empresas del sector metalmecnico cuya produccin se vende en los pases de la CAN. La
evidencia encontrada reafirma lo propuesto en el constructo: existe una relacin directa en
los conceptos claves para esta investigacin en relacin a la innovacin de productos y
procesos en trminos de exportaciones al existir una mayor competitividad y desarrollo.
Palabras clave: Innovacin, productos, procesos, exportaciones, Comunidad Andina de
Naciones.
Abstract
The aim of the research was to demonstrate how innovation in products and processes
affects the competitiveness of ecuadorian metalworking export sector as a market raid of
the Andean Community of Nations. The importance of innovation in export growth for
companies in this sector, to generate products with high added value was determined:
capturing and retaining market share, improving corporate profitability, allowing
competing on price adapting to the tastes and preferences of customers and quality of new
products. The methodology used in the research was to apply depth interviews with
industry experts and apply a test called Wilcoxon test, which is useful to compare whether
the distribution of a variable is equal to two groups and also to see if the variable is
different these, based on sample data. This procedure allowed to know how innovation can
significantly impact exports ecuadorian metalworking sector in its foray into the markets of
the CAN to verify significant differences. The statistical sample consisted of taking ten
companies in the metalworking sector whose production is sold in the countries of the
Andean Community of Nations. Evidence found reaffirms proposed in the construct: a
direct relationship on the key concepts for this research in relation to the innovation of
products and processes in terms of exports to be more competitive and development.
Keywords: Innovation, products, process, exports, Andean Community of Nations.

La innovacin es el tema central de la prosperidad econmica Michael Porter

La innovacin en productos y en procesos como factor determinante del incremento
de las exportaciones del sector metalmecnico ecuatoriano hacia los mercados de la
1 Introduccin
La innovacin representa en la actualidad frente a los desafos de un mundo moderno y ms
globalizado una fuente importante de cambios para las empresas, donde se llegan a
introducir finalmente los logros de la ciencia y de la tecnologa. Cuando las empresas
empiezan a innovar sus productos y sus procesos, una mayor adaptabilidad del diseo y
orientacin hacia la calidad ejercen una influencia muy importante en el cliente, y aparecen
como resultado de aquello mejoras en la rentabilidad por la captacin de cuotas de
mercado, reduccin de costos, etc. Al innovar conseguimos mejorar nuestros productos y
ofrecer productos nuevos, lo que involucra tambin a los procesos; entonces la innovacin
inicia a partir de una idea o de una necesidad cuando se quiere crear algo que se pretende
comerciar.
El recurso bsico ahora es el conocimiento, valor creado por la productividad y la
innovacin, ambos consecuencia de su aplicacin al trabajo y ya no lo son solo el capital,
los recursos naturales y el trabajo, (Drucker, 1996).
Una empresa que se considera innovadora debe cumplir ciertas caractersticas como:
eficiencia, competitividad y estar orientada hacia la calidad de sus productos. Por lo que la
innovacin es ms considerada una necesidad para aquellas empresas que desean tener
xito. Quin no innova no est apto para crecer y competir en los mercados.
Por lo expuesto la innovacin en todos los sectores es vital para la supervivencia de la
empresa, creando incluso la fidelizacin al producto y a una marca que se innova
constantemente. Una organizacin que innova puede enfrentar los desafos que se presenten
en su camino, ya que de no hacerlo puede poner fin a su curva de ciclo de vida.
En este sentido se escogi la CAN1 como mercado meta y objeto de aplicacin de nuestro
estudio por algunas razones: Ecuador forma parte del grupo, que llev a cabo una
Integracin Comercial, mantiene negociaciones y relaciones econmicas con otros grupos

1
econmicos como Mercosur, Unin Europea, ha hecho grandes esfuerzos en temas de

Integracin Fsica y Fronteriza en temas de transporte, hay libre circulacin de mercancas
de origen andino y sus ciudadanos pueden entrar a cualquiera de los pases del grupo sin el
uso de pasaporte.
Lo sealado antes destaca la importancia de innovar para el crecimiento de la produccin y
de la productividad, que impulsa el cambio de la Nueva Matriz Productiva del Ecuador2,
poniendo un espacio de reflexin sobre como a travs de la innovacin se apoya y se
alcanza este objetivo.
La Nueva Matriz Productiva del Ecuador prioriza la importancia del sector metalmecnico
en el desarrollo nacional porque genera: inversin, produccin, empleo, invencin,
innovacin, exportaciones de bienes, servicios y tecnologa. Esta Matriz fue por muchos
aos agrcola, luego petrolera y agrcola y, en la actualidad es petrolera, agrcola e
industrial (Albornoz, 2013).
Para lograrlo se propone un cambio que va a permitir incrementar las ganancias en el pas a
travs de la generacin de productos con valor agregado y as dejar de ser un pas
exportador de productos primarios:
Diversificando y ampliando los productos ecuatorianos para reducir la dependencia de
productos importados.
Agregacin de valor en la produccin actual, incorporando tecnologa y conocimiento
Reemplazo de importaciones por produccin nacional
Aumento de las exportaciones con productos nuevos con ms componente agregado.
Al implementarse los cambios estos van a producir riquezas ya que se van a utilizar
determinadas capacidades y conocimientos muchos de ellos nuevos. Para el desarrollo de
industrias bsicas e intermedias se debe trabajar en obtener nuevos emprendimientos, que
generen iniciativas de produccin, competitividad y empleo usando tecnologa de punta, el
recurso humano y la capacitacin. Un proceso de innovacin debe partir del estudio,
evaluacin y seleccin de ideas y apuntar a una aplicacin tecnolgica a un producto o
servicio innovador.

2
Proceso de cambio del patrn de especializacin productivo de la economa que le permite al Ecuador
generar mayor valor agregado a su produccin en el marco de la construccin de una sociedad del
conocimiento.
Identificacin de la problemtica
Desde hace poco tiempo atrs el sector metalmecnico con sus empresas manufactureras ha
venido ganando importancia en las diferentes economas del mundo.
Nmero de empresas con actividades de fabricacin de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo
(CIIU4 - C25)
Ao 2012
Empresas
Empresas con
registros de
exportacin
C2511 Fabricacin de productos metlicos para uso estructural.
3645
18
C2512 Fabricacin de tanques, depsitos y recipientes de metal.
53
Cdigo CIIU4 - Clase (4 dgitos)
C2513 Fabricacin de generadores de vapor, excepto calderas de agua caliente para calefaccin
central.
C2520 Fabricacin de armas y municiones.
C2591 Forja, prensado, estampado y laminado de metales; pulvimetalurgia.
104
C2592 Tratamiento y revestimiento de metales; maquinado.
429
C2593 Fabricacin de artculos de cuchillera, herramientas de mano y artculos de ferretera.
425
C2599 Fabricacin de otros productos elaborados de metal n.c.p.
253
4918
40
Total
Fuente: I NEC - Directorio de Empresas y Establecimientos 2012
En el Ecuador segn informacin provista por el INEC3 para el ao 2012, existieron cerca
de 4.918 empresas laborando en este sector, de las que cuarenta de ellas registran
experiencia exportadora, lo que lo convierte en un gran impulsor en la creacin y
competidor de otros sectores en la generacin de empleo. Las actividades que involucra la
metalmecnica son diversas y entre ellas tenemos: soldadura y transformacin, fundicin y
tratamientos qumicos de diversas superficies. Caracterizado por el uso del metal como
elemento esencial para llevar a cabo su actividad.
El problema fundamental que presentan lastimosamente la gran mayora de las empresas
ecuatorianas que intervienen en este sector, con ciertas excepciones, es que no poseen un
mayor desarrollo en cuanto a los productos que se obtienen y a los procesos que se utilizan,
ya que su produccin es ms de tipo artesanal y a que muchas empresas solo se dedican a

3
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos- Ecuador
satisfacer la demanda del consumidor local que se caracteriza por ser poco exigente en
calidad y efectividad, tambin al hecho de que al haberse generado una mayor
competitividad mundial en este sector, debido entre algunas causas a la gran innovacin en
productos y en procesos que empresas competidoras de otros pases constantemente
realizan, encontrndose en una situacin muy ventajosa a lo que el productor ecuatoriano
quiera o puede hacer por sus propios medios.
Objetivo general
Analizar la incidencia de la innovacin en los productos y en los procesos de las empresas
del sector metalmecnico del Ecuador y determinar la importancia que tiene en el
incremento de las exportaciones.
Objetivos especficos
Conocer la existencia y el nivel de innovacin de productos y procesos en las

empresas del sector exportador metalmecnico ecuatoriano y como esta ayuda al
aumento de las exportaciones del sector.
Examinar la generacin de valor agregado en las empresas metalmecnicas

ecuatorianas que permite su comercio en los pases de la CAN.
Analizar si el sector cuenta con personal capacitado en el desarrollo de nuevos

productos.
2 Metodologa
Para el desarrollo de la investigacin se llevaron a cabo entrevistas con especialistas que
laboran y ocupan cargos gerenciales estratgicos que tienen que ver con la produccin y la
operacin en empresas metalmecnicas que lideran el sector, ubicadas en la ciudad de
Guayaquil, y el marketing, los trminos y contenidos de las entrevistas fueron desarrollados
de antemano. Las preguntas fueron abiertas, donde cada entrevistado expuso su punto de
vista con cierto detenimiento, y se complement con la observacin, se estudiaron las

motivaciones y estilos propios de cada empresa que las llevaron a innovar y a responder a
las necesidades de los mercados, buscando responder a la problemtica planteada. Para
conocer el grado de innovacin de las empresas intervinientes del sector metalmecnico y
los resultados de su aplicacin desde el punto de vista del marketing y de la productividad
se llev a cabo una seleccin de la literatura relacionada al campo de la innovacin basada
en la seleccin de las variables y tambin se utiliz el Test de Wilcoxon4, que permiti
evaluar el componente innovador en el contexto de las exportaciones.
3 Resultados
A travs de las entrevistas que se realizaron durante el estudio se pudo conocer y
determinar la incidencia de la innovacin en los productos y en los procesos de las
empresas exportadoras del sector metalmecnico cuyos mercados son los pases que
conforman la CAN.
Ramn Roca, Gerente de Planta Guayaquil de la empresa Kubiec, que fabrica soluciones
innovadoras en acero, indic que toda empresa debe reducir costos en sus procesos, lo que
ayuda a reducir el consumo de energa y evitar la contaminacin del medio ambiente,
destac que, aquel que no innova no est listo para crecer y competir en los mercados en los
que lleva a cabo su actividad. Tambin nos seal que el consumidor ecuatoriano no es un
consumidor exigente, que los consumidores de la Comunidad Andina de Naciones son
buscadores de precios y se diferencian de los consumidores de Estados Unidos, Canad o
de los pases europeos porque aquellos buscan calidad.
Vitervo Arreaga, Gerente del rea de Laminacin de la empresa Andec, empresa dedicada
a satisfacer necesidades del mercado de la construccin, seal que muchas empresas
incurren en la compra de maquinaria usada y la contratacin de asesora extranjera en el
uso de estos equipos, en vez de capacitar a la mano de obra nacional que puede ser partcipe
en dicha actividad. Para el entrevistado la base de la innovacin est en la capacitacin, ya
que el talento humano es el creador y diseador de nuevos productos. El talento debe ser

4
Prueba estadstica no paramtrica, que permite comparar la media de dos muestras relacionadas y
determinar si existen diferencias entre ellas.
ms creativo al producir ya que actualmente los mercados son altamente demandantes en

calidad y precios.
Tania Chicaiza, Directora del rea de Administracin & Economa de la Universidad
Politcnica Salesiana- Ecuador, opin que los consumidores en la actualidad son ms
exigentes que antes en lo relacionado a la calidad y los precios. Por lo que debe proponerse
una propuesta de carcter innovador al consumidor cuyos productos con valor agregado se
diferencien de la competencia.
De los observado en los procesos productivos se sealan dos elementos fundamentales
como el uso de la tecnologa y el talento humano, motor de la innovacin, que en base a su
calificacin y preparacin puede transformar elementos vitales y hacerlos ms
competitivos. Por lo que los conocimientos, habilidades y experiencias de tcnicos e
ingenieros son considerados la fuente ms importante que produce innovacin y agrega
valor a los productos. La innovacin ayuda a las empresas a ser ms competitivas en los
mercados globales, ya que de esta forma se puede ofrecer a los clientes calidad y mejores
precios por el apoyo de la tecnologa.
Grfico #1 Proceso de innovacin
Fuente: Charla Informativa, Propiedad intelectual y el comercio, dictada por el Ab. Pal Morales
Estupin el 18 de Septiembre del 2013.
Grfico #1 Modelo Industrial Agregado de Valor
Fuente: Mipro5 2013. www.industrias.gob.ec
Para el desarrollo de industrias bsicas e intermedias se debe trabajar en obtener nuevos

emprendimientos, que generen iniciativas de produccin, competitividad y empleo usando
tecnologa de punta, el recurso humano y la capacitacin. Un proceso de innovacin debe
partir del estudio, evaluacin y seleccin de ideas y apuntar a una aplicacin tecnolgica a
un producto o servicio innovador.
Ministerio de Industrias y Productividad- Ecuador
La siguiente grfica muestra los resultados de las exportaciones ecuatorianas hacia Bolivia
por captulo lo que denota su importancia y su evolucin:
GRFICA # 3 Exportaciones de Ecuador a Bolivia Cap. 72 al Cap. 85
Valor FOB USD Miles
Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE
En la grfica se puede observar los elementos mayormente exportados como los

pertenecientes al captulo 73, (estufas, calderas) cuyo porcentaje es el 58%, al captulo 72
(fundicin, hierro y acero) y al captulo 74 (cobre y manufacturas de cobre) y captulo 80
(estao y manufacturas) con una participacin del 80%.
Grfico #4 Exportaciones de Ecuador a Colombia cap. 72 al cap. 85
Valor FOB USD miles
10
En la grfica se observa el aumento de exportaciones ecuatorianas hacia Colombia, y como

estas han aumentado. Del captulo 73 (estufas, calderas, cocinas) con una participacin del
33%, del captulo 84 (mquinas, reactores nucleares, calderas, aparatos y artefactos
mecnicos, con una participacin del 24%, y con una participacin del 0% correspondiente
al captulo 75 (niquel y sus manufacturas) y al captulo 79 (cinc y sus manufacturas)
GRFICA #5 Exportaciones de Ecuador a Per Cap. 72 al Cap. 85

11
Valor FOB USD Miles
Del 2009 al 2012 las exportaciones ecuatorianas han evolucionado en los captulos
73(estufas, calderas, cocinas) cuya participacin es del 49% y con menor participacin del
0% los productos del captulo 78(plomo y manufacturas de plomo), 79(cinc y manufacturas
de cinc) y 81(dems metales comunes, cermets, manufacturas de estas materias).
Algunas innovaciones
Antes se elaboraban techos con asbesto, material con efectos cancergenos y contaminantes
del medio ambiente, como la que se puede apreciar a continuacin:
12
Fuente: sitio web Novacero
Como una innovacin la Empresa Novacero propone Techos de Galvalume que es una
aleacin de aluminio, zinc y silicio que recubre el alma de acero del panel. Como ventajas
de este material estn: su resistencia a la corrosin y a la luz, facilita la adherencia a la
pintura, no acumula calor en el interior de las edificaciones, no se rompe, ni se oxida, es
econmico, para su fabricacin debe tenerse en cuenta las precauciones como no poner en
contacto ciertos materiales y tener personal calificado.
Fuente: sitio web Novacero

Anlisis de procesos
13
La empresa ANDEC para innovar sus procesos incorpor un horno de alimentacin

continua que funde la chatarra, lo que hace a la empresa pionera en la aplicacin de
tecnologa a la fundicin.
La empresa ADELCA constantemente innova sus sistemas de produccin. Es la mayor
empresa recicladora del Ecuador y sus mercados principales son Colombia, Per Chile y
Venezuela.
GRFICA # 6 Evolucin de las exportaciones antes y despus de la innovacin en
productos o procesos.
Fuente: Fedexpor6, 2013
De las empresas donde se realiz la investigacin un ao antes y un ao despus de la

innovacin, al observar el grfico se puede ver que la lnea de las exportaciones que
ocurren despus de producirse la innovacin en productos y en procesos se ubica por
encima de la lnea considerada antes de la innovacin.
Aplicacin del test de Wilcoxon a las exportaciones metalmecnicas del Ecuador antes
y despus de la innovacin en productos y procesos.

6
Federacin ecuatoriana de exportadores
14
El test de Wilcoxon es una prueba estadstica no paramtrica que permite comparar la

media de dos muestras relacionadas y determinar si existen diferencias entre ellas.
El test se realiz en R, software estadstico, donde se seleccionaron datos que corresponden
a exportaciones de las partidas de productos de las empresas que decidieron innovar en
productos y en procesos, tomados un ao antes y un ao despus de innovar.
La hiptesis nula para este caso es que las exportaciones despus de la innovacin son
mayores a lo indicado antes de innovar.
Los resultados usando una significancia para el anlisis de 0.05 nos indicaron que:
El estadstico que se us es: =
!"
!!!
!,! !,! !
donde ! es el par i-simo.
W=763, p-value= 0.2348

Si p es menor a la significancia la hiptesis nula es rechazada, en este caso hay la suficiente
evidencia estadstica para aceptar la hiptesis nula, por lo que se comprueba que las
exportaciones despus de la innovacin son mayores a las exportaciones antes de la
innovacin.
4 Anlisis y discusin de resultados

Del problema de investigacin que presentan lastimosamente la gran mayora de las
empresas ecuatorianas al no poseer un mayor nivel de desarrollo en cuanto a los productos
que se obtienen y a los procesos que se utilizan, el Test de Wilcoxon verific diferencias
significativas entre las exportaciones. Todo lo anterior denota una fuerte correlacin entre
las variables independientes y dependiente de esta investigacin. La evidencia encontrada,
una vez que ha concluido la investigacin reafirma lo propuesto en el constructo, es decir
que a partir de que se realiza la innovacin en productos y en procesos se produce un
aumento en las exportaciones. Entre los elementos que se destacan de la discusin tenemos
que:
Los directivos entrevistados comentaron para esta investigacin que toda empresa
debe proponer una innovacin que satisfaga los requerimientos de calidad y precio
de los compradores.
15
La innovacin le da a las empresas un factor de competitividad en los mercados, ya

que de no hacerlo no podrn competir.
A mayor innovacin implementada en los procesos productivos de las empresas

metalmecnicas ecuatorianas, estas empresas podrn incrementar sus exportaciones
hacia mercados mucho ms demandantes en calidad y en cantidad.
Aquellas empresas que mejoren sus procesos mediante el uso de mejor tecnologa y
capacitacin de su mano de obra, podrn ser partcipes de ofrecer productos ms
innovadores.
5 Conclusiones
A manera de sntesis aludiendo el problema fundamental que presenta el sector
metalmecnico ecuatoriano respecto al bajo nivel de innovacin en gran parte de sus
empresas, a continuacin se presentan las siguientes conclusiones como resultados de la
investigacin:
La innovacin desempea un rol fundamental en las empresas, al promover el

incremento de la competitividad que lleva a aumentar las exportaciones del sector.
La incorporacin de tecnologa en los procesos productivos de las empresas

dedicadas a esta actividad conlleva a una diversificacin de productos.
Durante muchos aos Ecuador ha sido un pas proveedor de materia prima e

importador de bienes con valor agregado, que lo ha llevado a un alto
endeudamiento, debido al elevado y continuo dficit fiscal y la necesidad de
financiar las importaciones.
La decisin de transformar la produccin nacional a travs de la implementacin de

la Nueva Matriz Productiva del Ecuador, implica entre otras cosas tener que
innovar, ya que esta se centra en el conocimiento y la tecnologa, el nuevo sistema
implica una modificacin de la interaccin social de los ciudadanos.
16
A travs del Test de Wilcoxon se pudo conocer que los productos que menos se
exportan deben innovarse, y esto va a producir un aumento y diversificacin de las
exportaciones del Ecuador hacia los mercados de la CAN.
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21
Tabla 3. Regresiones aadido la intensidad en I+D1

(Es timador Promedio de Grupos Agrupado, PMG)
( 1 )2
Todos
0.804 ***
0.062
-2.730 ***
0.123
1.237 ***
0.069
1.069
0.158
-2.310
0.194
0.740
0.445
LnI+Demp
-0.719
0.094
***
-0.197
0.132
LnI+Dadpub
2.847
0.223
***
LnI+Densup
-1.966
0.126
***
Variable dependiente: lnY

Pas es
Lns k
LnPA
Lnh
(2)
(3)
(4)
Menos des arrollados
***
***
*
1.117
0.127
-2.449
0.171
0.424
0.359
***
***
0.906
0.147
-2.042
0.222
0.734
0.403
(5)
***
***
*
No. de pas es
No. de obs ervaciones
Log mxima veros imilitud
-1.027
0.107
23
299
322
***
0.966 ***
0.12
-2.222 ***
0.176
-0.177
0.381
1.401
0.301
-2.074
0.740
2.109
0.358
0.717
0.138
2.081
0.441
***
1.681
0.396
(7)
(8)
Des arrollados
***
***
***
0.971
0.332
-2.998
0.965
1.831
0.431
***
***
***
-0.423
0.124
17
221
149
***
-0.382
0.103
17
221
154
***
-0.478
0.111
17
221
145
0.657
0.327
-1.160
0.786
1.338
0.303
***
***
***
-0.315
0.099
17
221
156
***
18
***
1.370
0.406
-2.054
0.760
2.037
0.684
***
***
***
***
-0.107
0.521
***
0.034
0.293
-4.342
0.753
6
78
117
***
-1.919
0.614
6
78
108
***
-3.270
0.737
6
78
113
1. T odas las ecuaciones incluyen la dinmica de cort o plazo y las condiciones especficas de cada pas. Los errores est ndar est n es las segundas lneas.
2. Ecuacin aadido I+D t ot al, que incluye gast os realizados por los sect ores: empresas, administ racin pblica, enseanza superior y organizaciones sin fines de lucro.
***, **, * Indica una significacin de los coeficient es en el nivel del 1%, 5%, y 10%, respect ivament e.
**
0.698
0.202
-1.328
0.255
0.361
0.119
(9)
***
-0.110
0.103
LnApcom
Coeficiente convergencia
Lny 1
(6)
***
-4.288
0.797
6
78
117
***
Resultados de la estimacin restringida con las variables bsicas aadiendo el capital

humano y la intensidad en I+D
A continuacin, se presentan y evalan las pruebas de robustez realizadas a la

especificacin adoptada en la ecuacin (8), as como la solidez de los resultados
obtenidos al aplicar el estimador de correccin de errores PMG:
Se comprueba para los residuos de la ecuacin a largo plazo la estacionariedad para
evitar regresiones incorrectas, para lo cual, se utiliza la prueba de raz unitaria para
paneles de Im, Pesaran y Shin (2003). No se rechaza la hiptesis nula, concluyendo
que la serie presenta raz unitaria. La no estacionariedad de los residuos se rechaza a l
nivel del 1%.
Con el propsito de asegurar que los resultados son robustos a la exclusin de las
observaciones atpicas y dinmicamente inestables (es decir, no cumplen las
condiciones de homogeneidad a largo plazo), se realizan dos pruebas:
- Determinar en qu medida los coeficientes a largo plazo y, especialmente, el
promedio de los coeficientes a corto plazo son sensibles a la exclusin de pases
cuyos coeficientes estimados a corto plazo son considerablemente ms grandes
(en valor absoluto a dos desviaciones estndar de la media, Loayza et al. 2005,
p.12) que la media de los coeficientes de la muestra.
-
Se comprueba mediante estimaciones individuales 8 que ningn pas tiene

coeficientes a corto plazo que queden fuera del rango impuesto, a excepcin de
Rumana, cuyos parmetros son varias veces mayor a los obtenidos de manera
agrupada, por lo que se procedi a excluirlo de la muestra. En la Tabla 4 se
presenta los resultados de la muestra restringida, estos son cualitativamente
similares a las de la muestra completa. Los signos y la significacin estadstica de
los coeficientes de largo y corto plazo se mantienen sin cambios. La nica
variable que se exhibe sensible es el gasto en I+D del sector Empresas que pasa a
La opcin full del estimador xtpmg en Stata permite generar una regresin cuya primera ecuacin
(largo plazo) se presenta en forma agrupada (etiquetada por ec) y la segunda ecuacin (corto plazo)
presenta un listado individual por los grupos especficos, en nuestro caso por cada pas.
19
ser no significativa (en la muestra restringida) cuando se la incluye de manera

individual (columna (3)) en las estimaciones, este efecto debe ser evaluado para
evitar sobreestimar el impacto de la I+D sobre el crecimiento.
Tabla 4. Regresiones restringida aadido la intensidad en I+D1
Lns k
( 1 )2
0.878
0.117
-2.055
0.172
0.781
0.200
(2)
0.795
0.064
-2.715
0.125
1.227
0.069
***
LnI+Demp
-0.733
0.096
***
0.065
0.060
LnI+Dadpub
2.845
0.226
***
1.399
0.325
LnI+Densup
-1.980
0.130
***
LnPA
Lnh
LnI+Dtot
LnApcom
Lny 1
No. de pas es
***
(3)
***
***
***
***
0.867
0.117
-2.451
0.210
0.588
0.223
***
***
***
(4)
0.805
0.103
-2.231
0.203
0.562
0.210
***
0.769
0.217
***
***
***
-0.003
0.089
0.181
0.090
**
-0.652
0.112
22
286
285
***
-1.000
0.105
22
286
349
***
***
0.310
0.108
***
-0.563
0.109
22
286
308
***
0.082
0.091
0.499
0.106
-0.627
0.098
22
286
307
***
***
1. T odas las ecuaciones incluyen la dinmica de cort o plazo y las condiciones especficas de cada pas. Los errores
est ndar est n es las segundas lneas.
2. Ecuacin aadido I+D t ot al, que incluye gast os realizados por los sect ores: empresas, administ racin pblica,
enseanza superior y organizaciones sin fines de lucro.
Se verifica para qu pases las estimaciones no cumplen la condicin

economtrica de estabilidad dinmica (no inferior a -2). Se comprueba mediante
estimaciones especficas para cada pas que ninguno tiene un coeficiente de
correccin de errores agrupado que caigan fuera del rango estable.
Por ltimo, el principal supuesto del enfoque PMG -la homogeneidad de coeficientes
a largo plazo- se prueba mediante el estadstico de Hausman y sus correspondientes
p-valores de los coeficientes. Los resultados de la Tabla 5, columna (5) y (6) no
20
rechazan la homogeneidad conjunta de todos los parmetros a largo plazo, del mismo
modo no rechazan la homogeneidad de los parmetros a largo plazo individuales (es
decir, todos los p-valores son > 0.05).9
Tabla 5. El efecto de largo y corto plazo en la tasa de crecimiento del PIB per cpita
(Comparacin estimadores PMG-MG-DFE)
Coeficientes Largo Plazo

Lnsk
LnPA
Lnh
tot
LnI+D
Promedio de Grupos Agrupado

Coeficiente
Er.Es
(1)
(2)
Promedio de Grupos
Coeficiente
Er.Es
(3)
(4)
de errores agrupado
0.116
0.140
0.189
0.507
-6.347 *
-2.766
1.082
3.821
4.480
1.42
2.33
0.01
0.233
0.126
0.908
0.342
-0.531
-1.688 *
0.323
0.811
0.935
-0.302 ***
0.074
0.734
1.524
2.07
0.150
0.748 ***
0.280
0.33
0.988
-0.717 ***
0.099
-0.708 ***
0.114
-1.153 ***
0.060
0.048 ***
-1.013 ***
-0.019
0.010
0.188
0.155
0.043 ***
-1.289 ***
-0.020
0.010
0.201
0.013
0.342
-0.531
-1.688 *
0.323
0.811
0.935
0.006
0.748 ***
23
299
0.280
Coeficientes Corto Plazo

Lnsk
LnPA
Lh
tot
Efectos Fijos
Coeficiente
Er.Es
(7)
(8)
0.924 ***
-2.474 ***
0.318 *
Prueba de Hausman agrupado:

Coeficiente de correccin
Prueba de Hausman
Prueba-H P-Valor
(5)
(6)
LnI+D
No. de pases
No. de observaciones
Log mxima verosimilitud
0.003
23
299
250
0.006
0.003 **
23
299
1. Para que se evidencie una relacin de largo plazo (estabilidad dinmica) el coeficiente no debe ser inferior a -2 (es decir, dentro del crculo unitario).
***, **, * Indica una significacin de los coeficientes en el nivel del 1%, 5%, y 10%, respectivamente.
El papel de la convergencia
La velocidad de convergencia vara en la literatura emprica, pues mientras la mayora
de estudios sugieren que a una economa le tomara entre 20 y 30 aos cubrir la mitad
de la distancia entre los niveles iniciales y su estado de equilibrio (Mankiw et al., 1992;
Barro y Sala-i-Martin, 1995), otros pocos refieren que sera necesario menos de 9 aos
para cubrir la mitad de la distancia (Caselli et al., 1996). Segn Bassanini y Scarpeta
(2001, p.23) identificar y diferenciar el efecto de crecimiento temporal o permanente
puede parecer un tanto semntico si la velocidad de convergencia al estado estacionario
es muy lenta o relativamente rpida, y por tanto, la eleccin entre las dos
interpretaciones alternativas puede conducir a diferentes conclusiones polticas. En este
9
En Stata cuando se utiliza el estimador xtpmg las salidas de las regresiones presentan en el segundo
panel el coeficiente de correccin de errores agrupado (etiquetada por ec) y su correspondiente error
estndar.
21
estudio se interpreta que los coeficientes aumentan las tasas de crecimiento, pero slo en
forma temporal, a lo largo de la transicin al nuevo estado estacionario, y pueden tener
impactos permanentes -aumentando o disminuyendo- los niveles de PIB per cpita entre
pases.
En todas las especificaciones el parmetro estimado de convergencia es negativo y
significativo, lo que sugiere que los pases menos desarrollados en sentido tecnolgico
crecen ms rpido y por lo tanto el proceso de convergencia condicional se producir
ms rpidamente que en los pases desarrollados. En el Tabla 1 (columna (2)) se aprecia
que la especificacin donde se aade el stock de capital humano, la velocidad con que
los pases convergen a sus respectivos estados estacionarios de PIBpc es sumamente
rpida (-0,63), de manera similar, cuando se incluye en la especificacin las polticas
macroeconmicas, especialmente las relacionadas con la I+D y la apertura comercial,
Tabla 2 (columna (1)), la tasa a la cual ocurre la convergencia es an ms rpida (-0,72).
Estos resultados validan el supuesto terico planteado anteriormente que sugiere que un
cambio de poltica slo tendr un impacto en forma temporal en el crecimiento y el
potencial efecto sobre los niveles de vida se sent ir rpidamente.
4 Conclusiones y referencias
Conclusiones
En este estudio analizamos la relacin entre las variables bsicas, el capital humano, las
polticas e instituciones y el crecimiento en un conjunto de regresiones de crecimiento
de panel para 23 pases de la UE. El anlisis se basa en datos anuales para el perodo
1995-2008, utilizando la especificacin de correccin de errores (PMG) para modelar
las dinmicas de largo y corto plazo de forma explcita.
La metodologa planteada permiti reproducir los resultados estndar de la literatura
emprica sobre el crecimiento, destacando entre otros temas lo siguiente:
Los coeficientes de las variables capital fsico y humano se presentan con signo
positivo y significativo en todas las especificaciones en este estudio, lo que sugiere
22
que son factores clave detrs del proceso de crecimiento a largo plazo, especialmente
cuando la innovacin tecnolgica se incorpora en nuevos bienes de capital y el
capital humano aporta una mayor contribucin a los incrementos de la productividad,
ya que estos dos aspectos aaden implcitamente un avance tecnolgico, aunque no
estn reflejados directamente en los gastos en I+D.
Las polticas e instituciones, especficamente los gastos en I+D, contribuyen
positivamente al crecimiento, pero de manera selectiva segn el sector y nivel de
desarrollo tecnolgico de cada pas. Por esto, se realiz estimaciones segn el tipo de
pas, donde se aprecia que para los pases menos desarrollados la I+D pblica resulta
muy importante, mientras que en los pases desarrollados la I+D empresarial es la
que promueve el crecimiento. Esto lleva a la conclusin que en los pases menos
desarrollados en sentido tecnolgico es fundamental incentivar la I+D empresarial, lo
que permitir -entre otras cosas- modernizar el sistema productivo, que se muestra
limitado debido a la falta de cultura innovadora de las empresas. En el caso del gasto
en I+D del sector enseanza superior parece tener efectos menos significativos en el
crecimiento econmico para ambos grupos de pases.
La evidencia obtenida en este estudio sobre la rpida velocidad con la que los pases
parecen converger a su senda de crecimiento de estado estacionario, sugiere que los
pases menos desarrollados son los que ms rpidamente crecen, adems sugiere, que
las diferencias observadas entre pases en los niveles de PIBpc puede ser en gran
parte el resultado de las diferencias en los niveles de estado estacionario en lugar de
distintas posiciones de los pases a lo largo de sendas de transicin hacia los nuevos
estados de equilibrio, este resultado es similar al obtenido por Bassanini y Scarpeta
(2001).
Dos advertencias se aplican al extraer conclusiones de polticas cientficas y
tecnolgicas a partir del anlisis en este estudio: En primer lugar, identificar entre pases
desarrollados y menos desarrollados en sentido tecnolgico es de crucial importancia
a la hora de desarrollar polticas tecnolgicas, que debieran tener un tratamiento
claramente diferenciado. En segundo lugar, como comenta Arnold (2008), cualquier
visin emprica generada a partir de datos macroeconmicos entre pases slo revela
una imagen que es cierta en promedio. Bajo circunstancias especficas, puede haber
23
razones para esperar desviaciones en los patrones generales presentados aqu, y asumir
diferentes efectos en casos especficos de pases. Una mirada ms cercana a la situacin
especfica de un pas determinado, es por lo tanto, necesaria antes de hacer
recomendaciones de poltica sobre la base del anlisis emprico presentado en este
estudio. Dicho todo esto, la mayora de pases que invierten recursos en actividades de
Investigacin y Desarrollo Tecnolgico es muy probable que mejoren sus perspectivas
de crecimiento econmico, siendo esta una condicin previa para mejorar el nivel de
vida material.
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La contribucin del capital humano y la I+D en el crecimiento econmico: un

anlisis de datos de panel dinmico
Marcos Sanchez Calderon
Resumen
Este estudio parte de los modelos de crecimiento de Mankiw, Romer y Weil (1992) y
Bassanini y Scarpeta (2001) para analizar los vnculos a largo plazo entre la
Investigacin y Desarrollo Tecnolgico (I+D) y el crecimiento econmico en 23
pases de la Unin Europea durante el perodo 1995-2008. Para el anlisis emprico
se utiliza datos de panel y la tcnica economtrica Promedio de Grupos Agrupado.
Los resultados demuestran que la acumulacin de capital fsico y humano son los
principales motores del crecimiento econmico, mientras que las actividades de I+D
contribuyen positivamente al crecimiento, pero de manera selectiva segn el sector y
nivel de desarrollo tecnolgico de cada pas.
Palabras clave: Capital humano, investigacin y desarrollo tecnolgico, promedio de
grupos agrupado, datos de panel dinmico.

Abstract
This study part of the growth models of Mankiw, Romer and Weil (1992) and
Bassanini and Scarpeta (2001) to analyze the long-term links between the
research
and technological development (R & D) and economic growth in 23
countries the European Union during 1995-2008. For the empirical analysis are
used pane data and the econometric technique called pooled mean group. The
results demonstrate that the accumulation of physical and human capital are the
key drivers of economic growth, while the activities of R & D contribute positively
to growth but selectively according to the sector and level of technological
development of each country.
Keywords: Human capital, research and technological development, pooled mean
group, dynamic panel data.
La contribucin del capital humano y la I+D en el crecimiento econmico: un

anlisis de datos de panel dinmico
1
Introduccin
La ciencia econmica siempre ha sido consciente de la importancia de la

actividad innovadora, si bien hasta finales de los ochentas del siglo XX no se han
dado las condiciones para profundizar en su conocimiento. As, los estudios
empricos incluyen cada vez con mayor frecuencia al capital humano y la actividad
innovadora como factores explicativos fundamentales de la competitividad y el
crecimiento sostenido de una economa.
Un anlisis de los agregados, como el que se realiza en este estudio, slo arroja algo de luz, y
debe considerarse como parcial, complementario y evolutivo, en un tema tan complejo como
es el de establecer los diferentes factores que explican el proceso de crecimiento econmico.
El presente estudio en su parte emprica se inicia con un anlisis de los determinantes bsicos
del crecimiento econmico -acumulacin de capital fsico y crecimiento demogrfico-, que se
ampla al incorporar el capital humano y la convergencia condicional, siguiendo el modelo de
Mankiw, Romer y Weil (1992), para posteriormente aadir las polticas e instituciones,
especficamente, las variables que representan la intensidad del gasto en investigacin y
desarrollo tecnolgico, segn el modelo propuesto por Bassanini y Scarpeta (2001).
La metodologa utilizada en el desarrollo emprico de este trabajo -tal como se expondr
posteriormente con ms detalle- consiste en aplicar el estimador economtrico denominado
Promedio de Grupos Agrupado (en adelante PMG) desarrollado por Pesaran et al. (1999),
por adaptarse mejor a los propsitos fijados, ya que permite a los coeficientes a corto plazo a
ser diferentes entre los pases, y al mismo tiempo impone restricciones sobre los coeficientes a
largo plazo para que sean en todos los pases iguales.
Las ecuaciones de crecimiento han sido estimadas con un panel dinmico para 23 pases
pertenecientes a la Unin Europea, durante el perodo 1995-2008. La principal fuente de datos
utilizada es la base de datos para el anlisis de campo a travs de los sistemas nacionales,
crecimiento y desarrollo (CANA) elaborada en la Universidad Complutense de Madrid por

Castellacci et al. (2011), complementada con informacin recopilada al efecto de las fuentes
estadsticas
del
Banco
Mundial
Eurostat.
El trabajo se articula de la siguiente forma: inicia con una breve introduccin, seguida -en el
segundo apartado- de la especificacin economtrica, el mtodo de estimacin, y los datos y
variables utilizadas en el trabajo emprico, en el tercer apartado se muestran y valoran los
resultados obtenidos, para finalizar -en el cuarto y ltimo apartado- con la presentacin de las
conclusiones y reflexiones finales del estudio.
2 Especificacin Economtrica y Mtodo de Estimacin
Especificacin Economtrica
El enfoque utilizado en este trabajo se inicia a partir del modelo neoclsico desarrollado por
Mankiw, Romer y Weil (1992) conocido como Modelo Ampliado de Solow, que se
caracteriza por rendimientos constantes a escala y productividades decrecientes, aunque
positiva, de cada uno de los factores. Considera el supuesto de una economa cerrada que
tiene un solo sector productivo, y hace uso de la funcin de produccin Cobb-Douglas.
Utiliza el capital fsico, el trabajo y el capital humano -que representa las habilidades formales
y la experiencia incorporada en la fuerza de trabajo- como principales factores de produccin.
La funcin de produccin en el tiempo t viene dada por:
(1)
donde Yt es la produccin (es decir, el PIB), Kt es el stock de capital fsico, Ht es el stock de
capital humano, Lt es la fuerza de trabajo, y At captura el estado actual de la eficiencia
tecnolgica y econmica, que por simplicidad entra multiplicando al trabajo (AtLt) y
representa el aumento de trabajo eficiente, y son las elasticidades parciales de la
produccin con respecto al capital fsico y humano.
La evolucin de la economa en el tiempo t est determinada por:
a)
b)
(2)
c)
d)
e)
Donde y=Y/AL, k=K/AL, y h=H/AL son cantidades por unidad de trabajo eficiente. Adems
considera los siguientes supuestos: i) los consumidores ahorran (invierten 1) una fraccin
constante de la produccin en capital fsico y humano que denotamos por sk y sh,
respetivamente; ii) el stock de capital se deprecia a una tasa constante identificada como ; iii)
el nivel de desarrollo tecnolgico (At) crece a una tasa constante denotada por g; iv) la fuerza
laboral (Lt) crece a una tasa constante que se expresa como n; y, v) el nmero eficiente de
unidades de trabajo (AtLt) crece a una tasa contante que denotamos por n+g.
El supuesto neoclsico de rendimientos decrecientes de cada uno de los factores -cuando se
cumple que + < 1- tiene, como consecuencia forzosa, el hecho de que la nica tasa de
crecimiento sostenible en el estado estacionario -situacin en la que todas las variables per
cpita del modelo crecen a una tasa constante- es cero. Es decir, la nica tasa de crecimiento
consistente con el modelo neoclsico es nula.
Es as, que al formar un sistema de ecuaciones diferenciales de primer orden en k y h
mediante las ecuaciones 2a) y 2b), y al descifrarlo se obtienen los valores en el estado
estacionario, es decir, la economa converge hacia k* y h*, que definen un equilibrio estable
mediante las siguientes expresiones:
a)
b)
(3)
As, al reemplazar (3) en 2c) se obtiene el producto por unidad de trabajo eficiente en el
estado estacionario, y tomando logaritmos y expresando en funcin de sh (inversin en capital
humano) y el resto de variables, se tiene:
El modelo clsico Solow y Swan (1956) en su primer supuesto bsico Economa cerrada y sin sector
pblico considera que la produccin (Y) se iguala a la demanda de bienes que es la suma del consumo (C) y la
inversin (I). Como adems, la produccin o renta se dedica nicamente a consumir o ahorrar (S), Y=C+S,
resulta
entonces
que
el
ahorro
es
igual
a
la
inversin
S=I.
(4)
Esta ecuacin muestra que el nivel de la productividad en el sendero de crecimiento

equilibrado depende: i) negativamente de las tasas de crecimiento de la poblacin, del
progreso tcnico y de la depreciacin; y ii) positivamente de las tasas de inversin de capital
humano, del capital fsico y del stock de conocimientos cientficos bsicos que existe. Cabe
destacar, que el trmino A(0) no solo representa la tecnologa, sino tambin las dotaciones de
recursos, el clima, las instituciones, etc., por lo cual podra diferir en los pases. Por tanto, se
asume que: lnA(0) =
+ , donde
es una constante y
es un shock -acontecimiento que
invierte o altera la tendencia de una serie de forma significativa y permanente- entre los
pases. As la expresin del PIBpc en un tiempo dado -que para simplificar se considera el
tiempo de inici de un proceso como 0-, es:
(5)
Una forma alternativa de expresar el papel del capital humano en la determinacin del ingreso
per cpita se obtiene al combinar (5) con la ecuacin que establece el nivel de estado
estacionario del capital humano dada en 3b), siendo:
(6)
Esta expresin, indica que la tasa de crecimiento en el sendero hacia el estado estacionario
depende de: i) un ndice de la productividad total de los factores (denotado por ); ii) un
efecto negativo, debido a las tasas de crecimiento de la poblacin, del progreso tcnico y de la
depreciacin (tasas expresadas en el trmino: (n+g+)); y iii) un efecto positivo, debido a las
tasas de inversin de capital fsico (sk) y nivel (stock) de capital humano (h*).
Como una segunda etapa, se analiza el modelo desarrollado por Bassanini y Scarpeta (2001),
que toma como punto de partida el modelo de MRW (1992) y al ser una ampliacin del
modelo Solow y Swan (1956) hace suya tambin la hiptesis de rendimientos constantes a
escala, as como todos los supuestos de referencia, e incluso hace uso de la funcin de
produccin Cobb-Douglas. Los factores de produccin son el capital (fsico y humano), el
trabajo, la eficiencia con la que actan juntos, y el nivel de tecnologa; su evolucin en el
tiempo determina el nivel de la produccin per cpita en el estado estacionario, que depende
de la propensin a la acumulacin de capital fsico 2, del stock de capital humano, de la tasa de
crecimiento de la poblacin, del nivel y la tasa de crecimiento de la tecnolgica, y de la tasa
de depreciacin del capital.
En este contexto, el crecimiento de la produccin de cada pas en un perodo determinado
segn Bassanini y Scarpetta (2001, pp.21-22), haciendo abstraccin de la fluctuacin cclica,
puede analizarse como la combinacin de tres fuerzas diferentes: i) el progreso tecnolgico
subyacente -que se supone es exgeno-; ii) un proceso de convergencia de la produccin per
cpita en el transicin al estado estacionario; y, iii) las modificaciones en el estado
estacionario (crecimiento o nivel del PIBpc) que pueden surgir por cambios en la poltica y las
instituciones, as como en las tasas de inversin y los cambios en las tasas de crecimiento de
la poblacin.
Formalmente, al modelo de MRW (1992) se le incorpora las polticas y las instituciones, y un
factor de convergencia (la variable dependiente rezagada en niveles). Considera los factores
determinantes bsicos del estado estacionario, es decir, la acumulacin de capital fsico y el
crecimiento demogrfico. En una primera ampliacin se introduce la variable que representa
la educacin, para posteriormente aadir las variables que representan el gasto en I+D.
En los primeros estudios se evidenci que slo si los pases estn en sus estados estacionarios
o si las desviaciones del estado estacionario son independientes e idnticamente distribuidas,
las ecuaciones de crecimiento presentaban una relacin simple entre sus determinantes y la
transicin a los nuevos estados de equilibrio. Esto implica la necesidad de disear una
estimacin que sea capaz de dar cuenta de la dinmica del PIBpc fuera del equilibrio, que
incluya las variables explicativas en niveles y en primeras diferencias para controlar los
componentes cclicos, adems de la variable dependiente rezagada en niveles. Por esta razn,
2
Cuando se utiliza la expresin propensin a la acumulacin de capital fsico se est implcitamente

refirindose a la accin conjunta mediante la cual una economa realiza inversin efectiva (fraccin de la
produccin que se ahorra) e inversin requerida (volumen de inversin necesaria para mantener el stock de
capital). Este tratamiento consta en estudios como los de Bassanini y Scarpeta (2001), Arnold (2008) y Romain
et
al.
(2011),
por
mencionar
algunos.

una opcin atractiva es utilizar los datos anuales en una estructura de panel de efectos fijos y
modelar la dinmica de transicin de manera explcita.
Teniendo en cuenta que un panel recoge datos por pases a lo largo de un determinado perodo
(i denota pases, t el tiempo) la ecuacin de crecimiento logartmica en forma intensiva se
puede escribir de la siguiente manera:
donde y es la produccin per cpita (es decir, el PIBpc); es la velocidad de ajuste; sk es la
propensin a la acumulacin de capital fsico; h es el stock de capital humano; n es el
crecimiento demogrfico; t es una tendencia en el tiempo;
es el trmino de error habitual; y
el nivel de progreso tecnolgico puro "exgeno" esta denotado por
. La Vj es un vector de
variables influenciadas por las instituciones y las polticas pblicas, que en este estudio
representan las actividades innovadoras. Los b-regresores capturan la dinmica a corto plazo.
Es importante indicar aqu, mientras que en MRW (1992) se asume una tasa de progreso
tecnolgico comn para todos los pases de la muestra (g +
= 0.05), en este estudio, al no ser
posible obtener observaciones especficas para la tasa de tecnologa y la depreciacin, se

considera que el coeficiente asociado a este trmino no tiene incidencia en los objetivos de la
investigacin, y por este motivo a partir del modelo (7) solo se incluye la tasa de crecimiento
de la poblacin denotada por n.
Considerando lo comentado anteriormente, la aplicacin emprica de este estudio consiste en
la estimacin del Modelo de Crecimiento Aumentado con Polticas de Bassanini y Scarpeta
(2001), para una muestra de 23 pases de la Unin Europea3 con datos anuales para el periodo
1995-2008, y se utiliza el estimador PMG por adaptarse mejor al tema de investigacin, ya
que permite estimar una relacin a largo plazo comn entre los pases al mismo tiempo
Los estados miembros de la Unin Europea a partir del 1 de enero del 2007 son veintisiete: Alemania,
Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espaa, Estonia, Finlandia, Francia,
Grecia, Hungra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, Repblica Checa, Rumania y Suecia. En nuestro estudio, debido a la falta de informacin especfica,
especialmente en I+D, no se incluyo a los pases: Chipre, Eslovenia, Luxemburgo y M

7
permite heterogeneidad sin restricciones en el corto plazo. Tiene como ventaja sus ganancias
en coherencia y eficacia frente a otros estimadores de paneles de correccin de errores,
adems de su sencillez computacional, comparado con otros mtodos.
Formalmente, sobre la base de los parmetros de la funcin de produccin, as como de los
coeficientes estimados del estado estacionario, se formula la hiptesis a largo plazo que
permite identificar directamente los parmetros que afectan la dinmica de transicin al
estado de equilibrio, denotada por as.i / i = .
Con el procedimiento PMG se obtiene la versin restringida de la ecuacin de correccin de
errores (7) que permite estimar datos de series de tiempo agrupados por cada pas:
(8)
En esta expresin, se supone que la tasa de crecimiento del PIBpc va a depender de su nivel
inicial, de la acumulacin de capital fsico, del stock de capital humano, del crecimiento
demogrfico y un conjunto de factores normativos e institucionales, que en nuestro caso
representan las actividades innovadoras. Los b-regresores controlan los componentes cclicos
a corto plazo.
La hiptesis de homogeneidad a largo plazo de los parmetros del modelo no se puede
suponer a priori, siendo necesario probarlo empricamente en todas las especificaciones a
travs de la prueba de Hausman4. Por otra parte, dada la limitacin de grados de libertad en
las regresiones de crecimiento especficas de cada pas, en este trabajo no se ha incluido la
tendencia en el tiempo.
Prueba de Hausman.- Se puede probar la hiptesis nula -homogeneidad de coeficientes a largo plazo- a
travs de este estadstico, basado en la comparacin entre los estimadores PMG y MG. Si la Ho no se rechaza
hay evidencia de una relacin de largo plazo. Se esperara un parmetro negativo (significativo) en la estimacin.
Caso contrario, si la Ho se rechaza, entonces no habra ninguna evidencia de una relacin de largo plazo, y los
coeficientes obtenidos en las regresiones son el promedio simple de los coeficientes especficos de cada pas.
8
Mtodo de Estimacin
Autores como Barro (1991) y MRW (1992) realizaron los primeros estudios empricos, sobre
crecimiento econmico internacional y convergencia, utilizando anlisis economtrico con
datos de seccin cruzada, que se desarrollaron bajo el supuesto de homogeneidad tanto de los
parmetros de la funcin de produccin como del trmino de convergencia entre pases, es
decir, todos los pases convergen a la misma tasa de crecimiento.
Posteriormente, al introducir modelos con datos de panel y utilizar los procedimientos
tradicionales estticos, como son: efectos fijos, variables instrumentales o el mtodo
generalizados de momentos, producan una significativa prdida de informacin al tomar
promedios de los datos anuales, entorpeciendo significativamente la interpretacin de las
estimaciones al no tener en cuenta la heterogeneidad no observada de cada pas.
Desde mediados de los noventa del siglo XX, la literatura sobre modelos dinmicos de datos
de panel empez a centrarse en paneles donde el nmero de observaciones de seccin cruzada
(N) y el nmero de series de tiempo observados (T) son grandes en ambos casos. En este
contexto, uno de los hallazgos centrales de la literatura para este tipo de paneles es que la
suposicin de homogeneidad de los parmetros es a menudo inadecuada en modelos
dinmicos, porque normalmente conducen a estimaciones sesgadas a una lenta velocidad de
ajuste. Ver Loayza y Ranciere (2005, p.8).
Por este motivo considerar heterogeneidad, no solo de los parmetros de la funcin de
produccin sino adems de la tasa de convergencia se convirti en un supuesto necesario, que
permiti evidenciar cambios importantes en las estimaciones una vez que se relaj el supuesto
de homogeneidad en la tasa de crecimiento al estado estacionario, ver Pesaran et al. (1997,
pp.2-3).
La literatura sobre la estimacin de modelos dinmicos, inherentes a grandes paneles no
estacionarios en que ambos N y T son grandes, sugiere varios mtodos para su aplicacin. En
un extremo, el estimador Dinmico de Efectos Fijos (DFE por sus siglas en ingls), puede ser
aplicado a cualesquiera datos de serie de tiempo que estn agrupados por cada grupo, en este
enfoque se restringe a todos los coeficientes de la pendiente a ser igual entre los distintos
grupos, es otras palabras, comparten la misma tasa de crecimiento hacia el estado

estacionario, sin embargo, los coeficientes de la pendiente son de hecho no idnticos, lo que
ocasiona que el enfoque de DFE genere resultados inconsistentes y potencialmente
engaosos.
En el otro extremo, el estimador Promedio de Grupos (MG por sus siglas en ingls) propuesto
por Pesaran y Smith (1995) puede ser aplicado por separado para cada grupo, en este
estimador estn autorizados a diferir entre los grupos las constantes, los coeficientes de la
pendiente, y las varianzas de error. Segn la metodologa se estima regresiones separadas para
cada grupo y se calcula los promedios no ponderados de los coeficientes especficos de corto
y largo plazo en todos los grupos, obtenindose estimaciones consistentes de los parmetros
sin imponer restricciones de homogeneidad para ninguno de ellos. Sin embargo, cuando existe
homogeneidad en las pendientes este estimador deja de ser eficiente, otra desventaja de este
mtodo, es que puede ser afectado por valores atpicos de la muestra, especialmente cuando N
es pequeo, esto puede influir gravemente en los promedios de los coeficientes, lo que
sesgara los estimadores.
Posteriormente, Pesaran, Shin, y Smith (1997, 1999) proponen el estimador Promedio de
Grupos Agrupado (PMG por sus siglas en ingls) que combina los dos anteriores: agrupacin
y promedio. Este estimador intermedio permite que constantes, coeficientes a corto plazo, y
varianzas de error difieran entre los grupos (al igual que el estimador MG), pero restringe a
los coeficientes a largo plazo para que sean igual en todos los grupos (al igual que el
estimador DFE).
En pocas palabras, como comenta Blackburne, E. y Frank, M. (2007, pp.198-199), el
estimador PMG procede de la siguiente manera: en primer lugar, la estimacin de los
coeficientes de la pendiente a largo plazo se lleva a cabo de manera conjunta para todos los
pases a travs de un procedimiento (concentrado) de mxima verosimilitud desarrollado por
Pesaran, Shin y Smith (1999); y en segundo lugar, la estimacin de los coeficientes a corto
plazo (incluyendo la velocidad de ajuste), la interseccin especfica de cada pas, y la varianza
de error para cada pas, se realizan tomando el promedio simple de los coeficientes pas por
pas, tambin a travs de mxima verosimilitud y el uso de las estimaciones de los
coeficientes
de
la
pendiente
largo
10
plazo
previamente
obtenidos.
Si los coeficientes a largo plazo son de hecho iguales entre los pases, entonces las
estimaciones PMG sern consistentes y eficientes, mientras que las estimaciones de MG slo
sern consistentes. Si, por otro lado, los coeficientes a largo plazo no son iguales en todos los
pases, la ecuacin fue incorrectamente especificada, entonces las estimaciones PMG sern
incompatibles, mientras que el estimador MG todava proporciona una estimacin consistente
de la media de los coeficientes a largo plazo entre pases, tal como seala Loayza et al. (2005,
p.9).
Considerando el objetivo de la investigacin y en virtud de la muestra con la que se trabaja,
parece posible asumir que los 23 pases de la UE tienen caractersticas, si no comunes, por lo
menos semejantes como acceso a tecnologas, intensivo comercio intrarregional, inversin
extranjera directa, restricciones presupuestarias o de liquidez, por mencionar algunas, todos
estos factores contribuyen con parmetros similares a la funcin de produccin, por lo que
pareciera lgico considerar la homogeneidad entre pases por lo menos en el largo plazo.
Mientras que este supuesto no resulta tan atractivo para la dinmica de corto plazo, ya que
cada economa muestra diferente grado de flexibilidad a temas como la vulnerabilidad de los
choques internos y externos, los mecanismos de ajuste monetario y fiscal, las imperfecciones
de los mercados financieros, y la flexibilidad salarial.
Variables y datos descriptivos
La muestra ha sido ampliamente trabajada y depurada con el objetivo principal de capturar
dentro de un enfoque economtrico las interacciones que existen entre los determinantes de
crecimiento que conforman la expresin (8) vista anteriormente, poniendo especial atencin
en las variables que definen el capital humano y las instituciones. Adems, los resultados de
las estimaciones permiten interpretar y medir el efecto de cada variable en el crecimiento
econmico de los pases analizados. Estos pases presentan series anuales continuas
originarias o parcialmente estimadas para el total de las variables utilizadas en el estudio.
Para comprobar la estacionariedad de los determinantes del crecimiento, se realiza de forma
individual la prueba de raz unitaria para datos de panel propuesto por Choi (2001), que t oma
de referencia los test tipo Fisher (1932) para construir una prueba que combina los p-valores
obtenidos a partir de los test aumentados de Dickey-Fuller de raz unitaria. El resultado
11
muestra que la hiptesis nula no se rechaza, concluyendo que las series presentan raz
unitaria. La no estacionariedad de cada variable se rechaza al nivel del 1%.
La fuente primaria de informacin utilizada es la base de datos CANA5, complementada con
ciertas estadsticas de Eurostat y del Banco Mundial. Las ecuaciones de crecimiento se han
estimado sobre una matriz de datos de panel, para una muestra de 23 pases pertenecientes a la
UE y con datos anuales durante el perodo 1995-2008.
Con el fin de capturar posibles efectos proporcionales, todas las variables de control utilizadas
en la regresin se especifican en logaritmos naturales, y son las siguientes:
Variable dependiente (lnY).- El crecimiento del PIB per cpita a precios constantes de la
poblacin entre los 15-64 aos expresados en 2005 paridades de poder adquisitivo (en
adelante PPA).
Variable de Convergencia (lnY-1).- El PIB per cpita a precios constantes rezagado de la
poblacin entre los 15-64 aos, en 2005 PPA.
Acumulacin de capital fsico (lnSk).- La propensin a la acumulacin de capital fsico se
aproxima por la formacin bruta de capital fijo respecto del PIB a precios constantes.
Stock de capital humano (lnh).- Est representada por el nmero promedio de aos de
escolaridad de la poblacin mayor de 14 aos de edad que complet la escuela 6.
Crecimiento de la poblacin (lnP).- Es el crecimiento de la poblacin de 15 a 64 aos.
Medidas de intensidad de I+D: i) el gasto bruto total en I+D como porcentaje del PIB
(lnI+Dtot); ii) el gasto en I+D del sector empresas como porcentaje del PIB
5
CANA.- Es un conjunto de datos de panel para el anlisis de campo a travs de los sistemas nacionales,
crecimiento y desarrollo. Fue elaborado en la Universidad Complutense de Madrid por Castellacci Fulvio y
Natera Jos Miguel (2011). Las variables se encuentran agrupadas en seis temas: Innovacin y capacidad
tecnolgica; Competitividad econmica; Sistema educativo y capital humano; Infraestructura; Polticas y sistema
institucional; y Capital social.
6
Permite dar cuenta de los aos de escolaridad promedio que efectivamente posee una poblacin en un
territorio en el sistema educativo formal, y as poder caracterizar el capital humano de un territorio que
condiciona la insercin al mercado laboral y las potencialidades de desarrollo social y econmico. En nuestra
muestra tenemos que el nmero promedio de aos cursados para culminar la educacin bsica por la poblacin
de 14 aos y ms es de 9,98 aos.
12
(lnI+Demp); iii) el gasto en I+D del sector enseanza superior como porcentaje del PIB
(lnI+Densup); y, iv) la diferencia entre el gasto bruto total y los gastos de los sectores
empresas y enseanza superior, se registra como el gasto del sector administracin pblica
en I+D como porcentaje del PIB (lnI+Dadpub).
Apertura comercial (lnApcom).- Es el residuo de la regresin sobre las exportaciones e
importaciones de bienes y servicios como porcentaje del PIB, expresados en ln. Esta
medida fue ajustada al incluir el tamao del pas mediante el ln del tamao de la poblacin.
Segn Arnold (2008, p.21) esta variable resultante mide la parte de la apertura del
comercio que no se explica por simples diferencias de tamao entre los pases.
3 Aplicacin emprica y discusin de resultados
Resultados de la estimacin con las variables bsicas aadiendo el capital humano
En la Tabla 1 se presenta dos especificaciones de la ecuacin de crecimiento, donde se puede
observar que los inputs rivales capital -fsico y humano- y poblacin aparecen con el signo
esperado y son altamente significativos. Sin embargo, la introduccin del stock de capital
humano en la segunda especificacin tiene un efecto sustancial en el coeficiente del
crecimiento de la poblacin de 15-64 aos (pasa de -1,88 a -2,20), mientras el coeficiente
estimado a largo plazo para la acumulacin de capital fsico se mantiene prcticamente
constante en 0,92. Por lo tanto, se concluye que estas variables pueden explicar la mayor parte
de las diferencias observadas en los niveles del PIB per cpita entre pases.
Asimismo, podemos sugerir que un incremento del 1% en el capital fsico (columna (2))
representara un aumento del 0,92% en la tasa de crecimiento del PIBpc, mejorando su
productividad, mientras que un incremento similar en el crecimiento demogrfico dara lugar
a una disminucin del 2,20%.
En lo relacionado al stock de capital humano, un ao adicional en el sentido del promedio de
aos de escolaridad le corresponde un aumento estimado en la tasa de crecimiento del PIBpc
de 1,09%. Este dato podra implicar importantes externalidades positivas de conocimiento al
13
orientar la senda de la estructura poltica, y al mismo tiempo se maximizara n los beneficios

de la inversin en educacin. Estos valores difieren con algunos estudios de crecimiento que
no han encontrado ningn o muy limitados efectos del capital humano sobre el crecimiento
(vase, por ejemplo; Easterly y Levine (2001); y Kauffman (2002), trabajos citados en Grald
(2005)).
Tabla 1. Regresiones aadido capital humano1
Ecuacin
Es tndar
Aadido
Capital Humano
(1)
Lns k
0.929 ***
LnPA
-1.882 ***
(2)
0.923 ***
0.163
0.123
-2.206 ***
0.225
0.189
1.094 ***
Lnh
0.176
Lny 1
-0.685 ***
-0.639 ***
0.143
No. de pas es
0.099
23
299
194
23
299
234
1.T odas las ecuaciones incluyen la dinmica de cort o plazo y las condiciones especficas de
cada pas. Los errores est ndar est n es las segundas lneas.
***, **, * Indica una significacin de los coeficient es en el nivel del 1%, 5%, y 10%,
respect ivament e.
Bassanini y Scarpetta (2001, p.26) manifiestan que en la medida en que la poltica afecta
a la acumulacin de capital humano (lo ms importante a travs de polticas de educacin), y
los efectos colaterales son lo suficientemente grandes como para dar a entender en general
rendimientos no decrecientes durante algn intervalo, su efecto sobre el crecimiento no puede
limitarse a un cambio en el nivel de salida del estado estacionario sino posiblemente conduzca
a efectos ms persistentes (aunque no necesariamente irreversible).
Resultados de la estimacin con las variables bsicas aadiendo el capital humano y la
intensidad en I+D
El anlisis de los determinantes del crecimiento puede ampliarse para incluir actividades de
I+D. Los indicadores de la actividad de I+D utilizados en este estudio son los gastos que se
recogen en el cuentas nacionales, expresados en porcentajes del PIB, y son por lo tanto, los
indicadores
de
la
"intensidad"
de
14
la
I+D
dentro
de
cada
pas.
Los resultados de la Tabla 2 muestran que al aadir la variable I+D total (columna (1)), esta
se presenta positiva pero no es estadsticamente significativa, mientras que la regresin que
incluye las variables de los gastos de I+D por sectores (columna (2)) sugiere que la I+D del
sector Administracin Pblica es la que impulsa la asociacin positiva entre la investigacin
tecnolgica y el crecimiento econmico. Pero distinguir con detalle el papel real de la I+D
pblica versus la privada en una economa no es una tarea fcil, por un lado no cabe duda que
en casi todos los pases con un mayor nivel en trminos de PIBpc las empresas tienen un
mayor peso en la I+D, ejecutando entre el 60 y 80 por ciento del gasto total en I+D. Mientras
que en los pases ms pobres son justamente las administraciones publicas y las instituciones
de enseanza superior las que tienen un papel ms relevante debido a la falta de empresas
innovadoras. Teniendo en cuenta esta tendencia parece contradictorio que el gasto en I+D del
sector Administracin Pblica es significante mientras que gasto en I+D del sector empresas
no sale significativo, ms adelante se examina con mayor detalle este tema.
1
Tabla 2. Regresiones aadido la intensidad en I+D

Lns k
( 1 )2
***
LnI+Demp
-0.719
0.094
LnI+Dadpub
LnI+Densup
Lnh
LnI+Dtot
LnApcom
Lny 1
No. de pas es
***
(3)
0.804
0.062
-2.730
0.123
1.237
0.069
LnPA
0.849
0.117
-1.990
0.179
0.755
0.200
(2)
***
***
1.288
0.096
-3.316
0.178
1.019
0.170
***
***
0.671
0.063
***
2.847
0.223
***
2.326
0.326
***
-1.966
0.126
***
***
***
***
***
(4)
0.817
0.103
-2.211
0.203
0.579
0.209
***
0.721
0.219
***
***
***
0.025
0.090
0.197
0.092
**
-0.726
0.115
23
299
264
***
-1.027
0.107
23
299
322
***
0.650
0.087
***
-3.306
0.243
23
299
287
***
0.042
0.092
0.448
0.106
-0.662
0.100
23
299
275
1. T odas las ecuaciones incluyen la dinmica de cort o plazo y las condiciones especficas de cada pas. Los errores
est ndar est n es las segundas lneas.
2. Ecuacin aadido I+D t ot al, que incluye gast os realizados por los sect ores: empresas, administ racin pblica,
enseanza superior y organizaciones sin fines de lucro.
15
***
***
En las siguientes estimaciones (columnas (3) y (4)) se aade la apertura comercial y se

muestra como un factor determinante del crecimiento, regulando los coeficientes que
representan la intensidad del gasto en I+D, efecto que se hace ms evidente cuando se incluye
variables como exportaciones de alta tecnologa o patentes concedidas, lo que insina posibles
interacciones entre la I+D y el comercio internacional.
Al comparar los coeficientes de las columnas (2) y (3) se observa un leve ajuste positivo en
todas las variables bsicas cuando se incluye nicamente la I+D de los sectores Empresas y
Administracin Pblica, un efecto contrario se aprecia cuando se aade exclusivamente la
I+D de los sectores Administracin Pblica y Enseanza Superior y se confrontan los
coeficientes de las columnas (2) y (4). Esta disminucin en los coeficientes de la ltima
estimacin sugiere que los centros de nivel universitario, institutos tecnolgicos y otros
centros post-secundarios, estn financiados, en lo esencial, por la Administracin Pblica,
evidenciando un debilitamiento en las polticas tecnolgicas relacionadas con la inversin en
conocimiento.
Para complementar el estudio, se realiza el mismo anlisis pero esta vez dividiendo a los
pases que conforman la muestra, en aquellos que estn por encima y por debajo del percentil
75 (P75)7, utilizando la variable gasto total en I+D total como indicador de desarrollo
innovador. El resultado de este clculo determina que los pases que realizan un gasto en I+D
superior al 2% del PIB son: Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia y Suecia,
mientras que los diecisiete pases restantes gastan menos del nivel sealado.
En la Tabla 3 se aprecia claramente que para los pases que se posicionan por debajo del P75
(menos desarrollados en sentido tecnolgico) el gasto en I+D del sector Administracin
Pblica es positivo y muy significativo (columna (3)), mientras que para los pases que se
ubican por encima del P75 (desarrollados en sentido tecnolgico) el gasto en I+D del sector
Empresas es el significativo (columna (6)). Los coeficientes de las variables capital fsico y
stock de capital humano, en el segundo grupo de pases, sugieren una mayor contribucin a
los incrementos de la productividad, que los del primero grupo. Adems, se puede apreciar
que la I+D del sector Enseanza Superior para el primer grupo de pases no es significativo y
7
Primero, se calculo el promedio de la variable gasto en I+D total realizado durante el perodo de
observacin (1995-2008) por cada pas, luego se calculo el percentil 75 para identificar cmo estn
posicionados respecto al total de una muestra. Se escogi esta medida estadstica porque consideramos que los
pases
ricos
son
los
disponen
ms
recursos
para
invertir
en
innovacin.
16
para el segundo grupo de pases tiene un coeficiente negativo y significativo. Posiblemente las
causas de este comportamiento se deba a que la I+D del sector Administracin Pblica
financia buena parte de sus proyectos, y que la contribucin (promedio) de esta variable en el
gasto total de la I+D total es apenas del 0,36% del PIB.
En ambos casos, los coeficientes son algo menores cuando las estimaciones incluyen el
indicador de apertura comercial (columnas (5) y (9)), estas posibles interacciones entr e la I+D
y el comercio internacional deben tomarse en cuenta para evitar sobreestimar el impacto
estimado de la I+D sobre el crecimiento.
Como conclusin se observa que para los pases desarrollados la influencia de la I+D est
liderada por la tecnologa del sector empresarial, orientada principalmente al desarrollo de
nuevos procesos innovadores, mientras que para los pases menos desarrollados la influencia
de la I+D est liderada por la investigacin cientfica del sector Administracin Pblica,
enfocada a proyectos que por su elevado riesgo y/o costo, o porque las externalidades
existentes desincentivan la actividad privada, por ejemplo: la investigacin militar, as como
tambin, proyectos denominados de investigacin bsica (incluye reas como energa y salud)
que contribuyen a elevar los niveles tecnolgicos de manera significativa en el corto plazo.
17
Curso Mnimo-Tcnico Intensivo sobre Administracin de Proyectos
Arsenio Alemn
ajaleman@rect.uh.cu
Resumen
La Administracin de Proyectos no es una disciplina que habitualmente forme
parte del programa curricular de las carreras de ingeniera. En Cuba no lo es. Los
ingenieros que en su desempeo profesional tienen que lidiar con la administracin
de los proyectos, en su gran mayora, presentan una carencia bastante amplia de
conocimientos imprescindibles para que la funcin que asumen sea llevada a cabo
de
forma
eficiente
y eficaz.
Tradicionalmente dichos conocimientos son
completados o adquiridos mediante un proceso de tanteo y error. Institucionalmente

las universidades, organizaciones empresariales u otras instituciones pblicas o
privadas, intentan resolver dichas carencias mediante el postgrado o cursos de
especializacin. El presente trabajo expone, la elaboracin de un curso intensivo sobre
Administracin de Proyectos, concebido para abordar en breve plazo, la preparacin en
este campo de trabajo, de ingenieros recin graduados, a partir de la experiencia
personal acumulada
durante mas de treinta aos dedicados
a la faena de
administrar proyectos. Se presenta el diseo curricular del curso, la estructura de

su contenido, el fondo de tiempo asignado, su forma de evaluacin y se ofrece
informacin
sobre los resultados alcanzados luego de su imparticin, en los
Ferrocarriles de Cuba y en el Centro de Diseos Informticos para la Salud

(CEDISAP) en Cuba.
Palabras clave: Administracin de Proyectos, curso, formacin especializada de
ingenieros.
Abstract
Project Management is a discipline that is usually not included in undergraduate
engineering curricula. In Cuba, it is not. Engineers who in the course of their career
have to deal with project management show, in their great majority, a significant
lack of knowledge that is essential in order for them to carry out this process in an
efficient and effective way. Traditionally, these skills are completed or acquired

through a process of "trial and error". Universities, business organizations and other
public or private institutions, attempt to resolve these deficiencies
postgraduate
or
specialization
courses.
This
paper
describes
through
the
curricular design of an intensive course on Project Management for engineers. The

course was designed to provide engineers with the technical minimum required in this
subject, in a short period. The course material was developed based on personal
experience accumulated over more
than
thirty
years
of
work
on
project
management. The structure of the course, its content, the distribution of hours, the
methods of assessment, and the results from its implementation
Railways
Organization
and
on
the
Center
for
Key words: Project Management, course, specialized training of

engineers.
the
Cuban
Health Informatics Design
(CEDISAP) in Havana, are also presented.
on
Curso Mnimo-Tcnico Intensivo sobre Administracin de

Proyectos
Introduccin
Mucho se discute en ingeniera, sobre la eficiencia en la ejecucin de un proyecto, sin
embargo, la mayor parte de las veces, se minimiza la funcin esencial de su
administracin (Gray & Larson, 2006; Barrow & Rase, 1972; Martino, 1969). La
Administracin (tambin conocida como Gerencia o Direccin Integrada)1 de Proyectos no
es una disciplina que habitualmente forme parte del programa curricular de las carreras de
ingeniera. No es comn en los planes de estudio de las carreras de ingeniera encontrar
una asignatura que integre conocimientos y habilidades suficientes como para que el
estudiante, una vez graduado, pueda desempearse como Gerente o Administrador de
Proyectos o encargarse de dirigir una fuerza de tarea especfica dentro de un proyecto. En
Cuba en la carrera que ms elementos sobre gerencia y administracin se brinda, dentro
del campo de las ingenieras, es en la de Ingeniera
ingenieros
qumicos,
elctricos
mecnicos
Industrial.
reciben asignaturas
Los
futuros
que tocan
determinadas aristas de la funcin esencial de la administracin de proyectos. Los

ingenieros civiles y los arquitectos profundizan conocimientos en temas esenciales como
organizacin y programacin de obras y abordan cuestiones que tienen que ver con el
concepto de contratista general (Heredia, 1995).
Sin embargo, los ingenieros que en su desempeo profesional tienen que lidiar
con la administracin de los proyectos, en su gran mayora, carecen de los
conocimientos imprescindibles para que la funcin que asumen sea llevada a cabo
de forma
eficiente
y eficaz. Habitualmente, les faltan conocimientos legales,
contractuales, de procuracin y expedicin entre otros y de otra parte, los que poseen,
relativos a factibilidad econmica y financiera,
presupuestaria, cronogramas y programacin, por
solo citar algunos
insuficientes.
otros,
les
resultan
presupuestos y administracin
1 En el presente trabajo siempre utilizaremos, por convencin, el trmino

Administracin de Proyectos.
En los ltimos 55 aos en Cuba se ha llevado a cabo un importante esfuerzo

inversionista. Siendo Cuba un pas de economa centralizada y planificada, casi todos
esos programas se han abordado con financiamiento del Estado o gestionados por el
estado utilizando crditos intergubernamentales. Uno de los retos principales a los
que hemos tenido que enfrentarnos ha sido el de optimizar el empleo de los recursos
de todo tipo (humanos, financieros, equipos y materiales) y disminuir las prdidas por
inejecuciones o atrasos, provocados por incumplimientos reiterados de los plazos de
ejecucin previstos (Rodrguez de la Vega,
1988).
Muchos de estos problemas se suscitan por un incorrecto planeamiento estratgico y
operacional, por problemas generados con la logstica y aseguramiento de los
recursos y por falta del financiamiento necesario, por un lado, como consecuencia del
frreo bloqueo a que ha estado sometido el pas desde hace mas de 50 aos por los
Estados Unidos de Amrica y por la falta de conocimientos sobre cmo abordar, de
la mejor manera, la direccin de la concepcin y la implementacin del proyecto
(Rodrguez de la Vega, 1988).
En los inicios de nuestra carrera profesional, sufrimos en carne propia estos
vaivenes, aprendimos
sobre cmo administrar
proyectos
mediante
tanteo y
error, proceso de aprendizaje riesgoso (principalmente por el alto costo de los

errores que se cometen) y dilatado en el tiempo, pues slo la experiencia de trabajo
es la que provee la solucin a esas carencias.
El presente trabajo expone la concepcin que aplicamos para proveer una solucin
rpida que supliera las carencias que tenan nuestros ingenieros en el tema.
Nuestra experiencia y nuestras soluciones
Podemos resumir en cinco etapas la experiencia aprendida en el tanteo y
error. As diramos que, cuando empezamos a trabajar, siempre lo hicimos con
mucho
entusiasmo (1.etapa: el entusiasmo). Al poco tiempo, todos estbamos
confundidos y no sabamos muy bien que hacer (2.etapa: la confusin). Despus,

comenzaba el proceso de averiguar que haba fallado y quienes eran los responsables
de lo que estaba sucediendo (3.etapa: la bsqueda de los culpables). Ms tarde, se

tomaban medidas disciplinarias y correctivas con colegas, que a fin de cuentas no

eran exactamente los responsables de lo que suceda (4.etapa: el castigo de los
inocentes). Finalmente, se reconoca el mrito de los ltimos que haban llegado y que
no haban tenido prcticamente participacin en el proceso (5.etapa: el reconocimiento
a
los
que
no
participaron).
De modo que decidimos determinar cules eran los puntos esenciales y cmo
tenamos que organizarnos
para enfrentar el trabajo con vista a tener mejores
resultados y minimizar los costos, es decir, los errores.

En
consecuencia,
organizacionales,
se
ensayaron
diversos
criterios
estructuras
se integraron diversas especialidades al equipo de trabajo, se
redefini qu, por qu y para qu hacer las cosas y se busc cul sera el mejor
camino. En mi experiencia personal llegu a la conclusin que la mejor manera de
abordar la ejecucin de un proyecto era crear una fuerza de tarea, de composicin
variable (en cantidad y especialidad) y de encontrar la persona apropiada para ser
lder del proyecto.
El hecho
de
transitar
de
Ingeniero,
Ingeniero
Asistente,
de ah a
Administrador de Proyectos (AP), luego a Jefe de Departamento de A.P., ms tarde a

Sub-Director Ejecutivo y finalmente a Director Gerente de una organizacin
dedicada
a la adquisicin
de plantas qumicas, me permiti entender que los
ingenieros y otros especialistas tcnicos que incorporbamos a la organizacin, en

cada fuerza de tarea que crebamos para encauzar un nuevo
de
diferentes
organizaciones
con
diferentes
culturas
proyecto,
procedan
y experiencias, por
supuesto. Su formacin no era uniforme, pues procedan de universidades diferentes

(nacionales y extranjeras) aunque muchos eran graduados de las mismas carreras o
especialidades (Rodrguez de la Vega, 1988); como factor comn, casi todos
carecan de conocimientos
inconveniente
gerenciales y como punto caracterstico tenan el
de ser miopes en la visin global e integradora del proyecto.
Por tanto, se determin que era imprescindible

mediante
cursos
universidades,
privadas,
de
postgrado
organizaciones
tambin
capacitar
al personal
o de especializacin que se ofrecen en las
empresariales u otras instituciones
se enviaron
reclutado
a pasar
adiestramientos
pblicas
en universidades del
pas o en el exterior que por dems eran de perfil muy estrecho, con un corte
esencialmente acadmico y demasiado extensos en el tiempo y de un alto
costo econmico. Al final no se logr resolver el problema que hemos descrito.
Es bueno sealar aqu, que en nuestro caso, confrontamos la percepcin de

autoridades y organismos reguladores de que enseando Program Evaluation Review
Technique (PERT) o Critical Path Method (CPM) ya se podan administrar los
proyectos. Por tanto, la decisin de las autoridades concernientes fue la de generalizar
de forma masiva la enseanza-aprendizaje de estas tcnicas, con la conviccin de que
ellas por si mismas iban a suplir la falta de know- how sobre administracin de
proyectos. Desde luego que estas intenciones, fracasaron (Rodrguez de la Vega, 1988).
10
Tambin
hubo fuerzas opositoras.
Aquellos
directivos
y funcionarios
que
subestimaban estas tcnicas, expresaron sin ningn argumento que eran tcnicas que
no servan para nada y que era un esfuerzo intil intentar su introduccin, por lo
cual siempre conseguamos sus votos en contra. Por lo tanto, fue ardua la tarea de
introducir un cambio de concepto en la forma de trabajar el desarrollo de los
proyectos. Para solucionar estas contradicciones, se propuso que organizramos
nosotros mismos la preparacin y capacitacin del personal que iba a emplearse en
los proyectos y se nos asign la tarea de preparar un curso intensivo que abarcara los
esenciales mnimos de la tcnica de la administracin de proyectos con una visin
integradora del proyecto.
Fue as como surgi el primer programa del curso, sus contenidos, y sus fondos de
tiempo. La intencin era que en un plazo no mayor de 60 das se pudiera ofrecer una
preparacin adecuada, que permitiera la integracin de la fuerza de tarea y que cada
cual supiera en que posicin estaba, qu papel le tocaba desempear y hacia dnde
apuntaba la estrategia, cmo actuar, y sobre todo cules eran las herramientas para
aprender a volar el proyecto por instrumentos.
No debe entenderse, que el contenido que se imparte en el curso tiene que ser
aplicado como una camisa de fuerza a todos los proyectos; la fuerza de tarea o el
equipo de administracin de proyectos tendrn que discernir qu resulta apropiado
para cada proyecto en particular tal como se recomienda en PMBOK Guide, 2013.
Aspiramos que se logre un conocimiento y entendimiento comn de lo que debe
hacerse en la Administracin de Proyectos, sin embargo, hay bastante diversidad en los
trminos que se utilizan, por lo que estandarizar los trminos empleados, tambin
resulta en un propsito vlido.
Al acometer el inicio del curso, tenamos
como limitante,
que todas las
personas a los cuales el mismo iba dirigido posean otras tareas que cumplir, no era
slo ir a clases. Por lo tanto, el curso se organiz en el horario de 8:30 AM a 12:30
PM, permitiendo que el personal involucrado estuviese disponible para la capacitacin,
y de las 2:00 PM en adelante, cada cual se ocupara de sus tareas y/o responsabilidades
habituales.

11
El curso se estructur sobre la base de 3 das de clases presenciales, de 4 horas

lectivas, en el horario
comprendido
de 8:30 AM a 12:30
PM, con sus
correspondientes intervalos de recesos. Las clases se fijaron lunes, mircoles y

viernes.
Los martes y los jueves, en el horario de la maana, estaban libres para
auto estudio, ejecucin de tareas de casa, consultas, ejercitacin o bsqueda de

informacin. En la clase de los viernes siempre haba una tarea encargada por el
profesor o un caso de estudio, que deba entregarse el lunes siguiente. El curso se
concibi sobre la base de conferencias, seminarios y tareas. Y se contemplaron los
siguientes objetivos y temas principales:
Objetivo
General:
1. Desarrollar en el estudiante capacidades analticas y creativas para la
administracin de proyectos y su control.
Objetivos
especficos:
1. Exponer la teora y herramientas prcticas para la administracin de
proyectos y su control.
2. Capacitar y preparar al personal, con los procedimientos y tcnicas actuales
de la planeacin, administracin y control de los proyectos.
3. Establecer la importancia de la planeacin de operaciones en la administracin
de los proyectos.
4. Saber aplicar los mecanismos de administracin y control a las diferentes
fases del proyecto.
Contenido
Temtico:
1.- FUNCIONES ESENCIALES DE LA ADMINISTRACIN Y CONTROL DE
PROYECTOS.
Introduccin. Definicin de Administracin. Definicin de Proyecto. Elementos de la
funcin de administracin. Elementos de un proyecto. Planeacin. Enfoque de la
Planeacin. Etapas, Objetivos, Ciclo de Vida, Identificacin de actividades,
12
Recursos, Plazos y Costos. Control del Proyecto. La accin del hombre. El Jefe del
Proyecto. Equipo de Trabajo. Perfiles del Equipo de Trabajo. Conclusiones.
2.- ORGENES DE UN PROYECTO. CREACIN Y VALORACIN
DE
ALTERNATIVAS.
Introduccin. Una tecnologa arrolladora. Las causas. La creacin de alternativas.
Creacin de alternativas plausibles. Anlisis y seleccin preliminar de alternativas.
Fuentes habituales de informacin retrospectiva. Fuentes privadas de informacin.
Fuentes pblicas de informacin. Consideraciones finales.
3.- LA EVALUACION TCNICA Y ECONMICA DE LOS PROYECTOS Y LOS
CRITERIOS DE EFICIENCIA.
Anlisis del Proyecto.
Introduccin. El anlisis del efecto econmico.
Documentacin
preparatoria.
Estudio de Factibilidad
Tcnico Econmico. Anlisis de Riesgo e incertidumbre. Valor del dinero en el

tiempo. Eficiencia Econmica. Indicadores de eficiencia. Mtodos de clculo de los
indicadores de eficiencia. Criterios de eficiencia. Plan de Negocios. Importancia de la
puesta en marcha parcial. Importancia de la puesta en marcha total. Inmovilizacin de
los recursos. Efectos econmicos por demoras en el comienzo de la explotacin de
un proyecto. El empleo de programas informticos. Conclusiones.
4.DOCUMENTACIN
PROYECTO.
TCNICA
DEL
Introduccin. Definicin de la documentacin tcnica de los proyectos. Memorias.

Planos. Presupuestos. Niveles de Documentacin. Tareas de Proyecto. Tareas
Tcnicas. Tipos de Proyectos. Proyectos de un solo grado. Proyectos de dos grados.
Proyecto de organizacin de la
ejecucin.
Proyectos
de
organizacin
de
la
puesta en marcha y explotacin. Consideraciones finales.

5.- OPERACIONES DE PROCURACIN. Introduccin. Definicin de Procuracin.
Alcance funcional de la procuracin. Mtodos de procuracin. Fases de la procuracin.
Solicitud de ofertas. Ofertas. Comparacin de ofertas. Orden de Compra. Inspeccin.
Expedicin. Consideraciones Finales.
6.CONTRATACIN.
13
Introduccin. Definicin de contrato. Objeto del Contrato. Obligaciones de las Partes.

Precios. Formas de Pago. Trminos de entrega. Licencias y patentes. Condiciones de
transportacin. Marcas, embalajes e inspeccin. Apertura de bultos. Reclamaciones.
Procedimientos de Recepcin. Garantas. Multas o Penalidades. Fuerza Mayor.
Arbitraje. Otras condiciones. Anexos Tcnicos: Bases para el diseo. Alcance del
suministro.
Cronogramas
de Entrega. Asistencia
Adiestramiento. Pruebas de Garantas.

7.- LA PROGRAMACIN
PROYECTO.
Tcnica.
Capacitacin
Garantas Bancarias.
CONTROL
DEL
Introduccin. Construccin del modelo de la red. Programacin y balance de

recursos. Clculos. Control operacional de la marcha de la realizacin del proyecto.
Mtodos caractersticos para el anlisis de la red. El empleo de sistemas
informatizados. El control de los recursos. El control financiero. El presupuesto como
elemento de control. El control por excepcin. Los informes de Control.
8.- LA FASE DE RECEPCIN,
PRUEBAS, PUESTA EN MARCHA Y
EXPLOTACIN DEL PROYECTO.

Introduccin. Pruebas de terminacin. Pruebas de puesta en marcha y
explotacin. La
Comisin de Recepcin. El Informe Tcnico Econmico
final.
Estos temas cubran un total de 40 horas de conferencias. Se estim que el
contenido de cada hora de conferencia requerira de los alumnos unas 3 horas de
estudio individual.
14
Los seminarios se concibieron, como un espacio en el cual a un problema planteado

deba encontrrsele solucin y para ello la iniciativa individual, la participacin
colectiva, el debate, el intercambio de ideas, la integracin de propuestas con diferentes
enfoques permitira en el aula, bajo la gua del profesor, enrutar diferentes opciones
para abordar la solucin. No era imprescindible concluir en el seminario el tema en
debate. Cada alumno podra hacerlo per se o integrados en equipos.
Se concibieron los siguientes seminarios:
1) El empleo de la Matriz de Decisin.
2) Tcnicas de estimacin de capital de inversin y costos de
produccin.
ndices Tcnico Econmicos. Presupuestos preliminares.
3) Indicadores Econmicos. Criterios de Evaluacin.
4) Presupuestos.
5) Conformacin de precios. Tipos de precio. Tipos de formas de pagos.
6) Evaluacin y comparacin de ofertas. Pliegos de concurrencia.
Criterios de seleccin.
7) Planeamiento de un proyecto.
8) Control por excepcin. Plantillas.
Los seminarios cubrieron un total de 37 horas. De igual manera se estim que cada
hora de seminario generara mnimo unas 2.5 a 3 horas de trabajo individual o en
equipo.
Como parte de la concepcin del programa, se plantearon 2 tareas.
1.- Creacin de alternativas plausibles y seleccin preliminar de alternativas (a
realizar individualmente).
2.- Evaluacin de ofertas y formulacin del esquema de pagos (a realizar en
equipo). En resumen, el curso qued diseado con la siguiente carga horaria por
tipo de actividad:
Conferencias:
horas.
40
Seminarios:
15
37 horas. Prueba Parcial:

3
horas
Total:
80 horas.
Ese total de horas hacan que el curso requiriese de 6 semanas y media para
culminarlo y en un perodo, hasta completar 8 semanas, se hiciera entrega del trabajo
final por equipos. Evaluacin:
La evaluacin del curso se concibi de la siguiente manera:
16
Los 9 seminarios y las 2 tareas se evalan.

Al trmino del tema No. 4 se realiza una prueba parcial, que comprende
aspectos relacionados con los temas del No. 1 al No. 4 ambos inclusive.
Al trmino del tema No. 8 se realiza un trabajo de curso, por equipo, que
comprende aspectos relacionados con los temas del No. 1 al No. 8 ambos
inclusive; especficamente, el desarrollo del planeamiento de operaciones de
un proyecto y sus elementos de control.
La evaluacin de la prueba parcial, de las tareas, de los seminarios y del trabajo de
curso se hara sobre 5 puntos.
La calificacin es de:
5 puntos Excelente,
4 puntos Muy bien,
3 puntos Aprobado,
2 puntos o menos, Desaprobado.
La asistencia a clases, seminarios, la entrega de tareas y del trabajo de curso

result obligatoria por cuanto se haba decidido otorgar el 50 % del fondo de tiempo
laboral de cada alumno para su capacitacin, recibiendo el 100 % del importe de sus
salarios. No obstante, por contingencias o causas de fuerza mayor, se autoriz que
cada alumno podra acumular hasta un 20 % de ausencias. El mnimo requerido de
asistencia para poder aprobar el curso fue de 80 %.
A continuacin se exponen los fundamentos para la seleccin de los temas y
dentro de ellos cuales eran los aspectos que en nuestra opinin resultaba muy
importante enfatizar.
El
Tema
No.
1.-
FUNCIONES
ESENCIALES
DE
LA
ADMINISTRACIN Y CONTROL DE PROYECTOS, no slo fue considerado

importante porque incluye el conjunto de todo lo que pretendamos exponer en el
curso, sino porque resultaba vital para todos comprender la esencia de la
administracin y control de los proyectos. (Barrow & Rase,
1972; Martino, 1969).
Resultaba
unificado
imprescindible
que todo el mundo tuviera
un concepto claro y
del trmino proyecto y del trmino administracin. Aqu nos interes
17
recalcar la importancia que le concedemos a la planeacin de un proyecto, a su ciclo de

vida. Y precisar adems, la accin del hombre, el concepto del Jefe del Proyecto y
del equipo de trabajo (Markgraf, 2014; Torralba et al., 2014).
El Tema No. 2.- ORGENES DE UN PROYECTO. CREACIN Y VALORACIN
DE ALTERNATIVAS, se incluy partiendo del principio que era necesario dejar bien
establecido cmo se origina un proyecto. Cmo se crea? Debemos recordar que
el estudiante puede graduarse de una carrera de ingeniera, pero si carece de ingenio y
creatividad, nunca ser un ingeniero. El nfasis aqu consiste en explicar cmo se crean
alternativas plausibles y cmo se analizan y seleccionan (Miranda, 2007). Y se destaca
el importante papel que juegan en este proceso las diferentes fuentes de informacin
como por ejemplo las generadas por CEPAL.
El Tema No. 3.- LA EVALUACION TCNICA Y ECONMICA DE LOS
PROYECTOS Y LOS CRITERIOS DE EFICIENCIA. Se incluye en el programa
como una consecuencia lgica. De dnde viene el dinero? Cmo lo vamos a
invertir? Cul deber ser el rendimiento que se espera por los inversores? Cules
son los criterios que debemos emplear para determinar la eficiencia del proyecto? Qu
alternativa tecnolgica empleamos? De otra parte, se resaltan la importancia de la
puesta en marcha parcial, la de no inmovilizar recursos financieros y la de los efectos
econmicos de orden n por demoras en el comienzo de la explotacin de un proyecto
(Alemn & Prez, 1988).
El Tema No. 4.- DOCUMENTACIN TCNICA DEL PROYECTO, es de
vital importancia porque es la documentacin del proyecto la que nos permite su
construccin, implementacin, puesta en marcha y organizacin de la produccin.
Cmo se concibe?
Cul debe ser su alcance? Son cuestiones a las cuales va dirigido este tema
(PMBOK Guide, 2013; Vilas, 2007; Heredia, 1995).
El Tema No. 5.- OPERACIONES DE PROCURACIN, abarca todo lo relativo
a
la logstica y el aseguramiento material de equipos, materiales de obra y materias
primas y otros insumos, incluidos la gestin de ofertas, adquisicin, transportacin,

inspeccin y expedicin (PMBOK Guide, 2013; Barrow & Rase, 1972).

18
El Tema No. 6.- CONTRATACIN, est dedicado a explicitar los aspectos que
deben y tienen que ser contemplados en cualquier proceso de negociacin para que
desde el punto de vista tcnico y legal tengamos la cobertura necesaria que proteja
nuestros intereses (Heredia,
1995; Prez & Alemn,
1988).
El Tema
No. 7.- Dedicado
a la PROGRAMACIN
Y CONTROL
DEL
PROYECTO, cubre la programacin y balance de recursos, el control operacional

de la marcha de la realizacin del proyecto. Se indican las posibilidades de los
sistemas automatizados de programacin y se enfatiza en el control de los recursos, en
el control financiero, se defiende el presupuesto como elemento de control y se
jerarquiza la ejecucin del control por excepcin (PMBOK Guide, 2013; Barrow
& Rase, 1972; Martino, 1969).
El Tema No. 8.-
ltimo tema del curso, est relacionado con la FASE DE
RECEPCIN, PRUEBAS, PUESTA EN MARCHA Y EXPLOTACIN DEL

PROYECTO, una de las fases del proyecto de mayor complejidad y dificultad.
Sobre
cmo
abordar
esta
fase
los principales elementos a tener en
consideracin, fue en lo que se puso el nfasis de esta parte del curso (PMBOK
Guide, 2013; Vilas, 2007).
Los seminarios se conceptuaron para complementar aspectos de los temas, que
por sus caractersticas no era posible abordar en el marco de la conferencia. De
forma que los seminarios se dedicaron a:
1. Explicar en que consiste una matriz de decisin y a ilustrar su empleo para la
toma de decisiones.
2. Exponer las tcnicas de estimacin de capital de inversin y de costos de
produccin.
Cmo se emplean los ndices tcnico-econmicos y a ilustrar como se
conforman los presupuestos preliminares.
3.
Exponer diferentes indicadores econmicos y enmarcar cuales resultan ms

ventajosos de acuerdo a la caracterstica del proyecto y a la situacin real
19
en que se debe desarrollar el mismo. Establecer diferentes criterios de

evaluacin y sus rangos de aceptacin.
4.
Resaltar la importancia del presupuesto como herramienta esencial en el

trabajo de Administracin de Proyectos. Su conformacin, diferentes tipos de
presupuestos. Establecer el presupuesto como un instrumento imprescindible de
control.
5. Conocer como se conforman los precios y los diferentes tipos de estos que se
manejan en las ofertas. Conocer las formas de pago que pueden emplearse y
sus efectos sobre los costos financieros.
6.
Evaluar y comparar ofertas. Crear pliegos de concurrencia. Establecer

criterios de seleccin para las compras.
7. Enfrentar en un ejercicio docente el planeamiento de operaciones de un

proyecto.
8. Distinguir la importancia del control por excepcin y fijar las pautas mnimas e
imprescindibles para su ejecucin. Plantillas de reportes.
Estos
cursos
fueron
registrados
oportunamente
en
las
dependencias
correspondientes del extinto Comit Estatal de Colaboracin Econmica (CECE)

y
de
los
Ministerios
impartieron los mismos.
de Transportes y de Salud Pblica en los cuales se

Las fichas de registro se listan al final de la bibliografa.
Anlisis y Discusin de Resultados

A continuacin se presentan dos experiencias derivadas de la imparticin de estos
cursos en entidades cubanas.
El primer caso est vinculado con los Ferrocarriles de Cuba. Al momento de
arribarse a los
150 aos de la introduccin del ferrocarril en Cuba se propuso a principio de 1985
por las
20
entidades pertinentes inaugurar y poner en servicio la reconstruccin del ferrocarril

central de Cuba en el tramo comprendido entre La Habana y Santa Clara. Para
ese momento, este proyecto implicaba a 3 diferentes empresas del ferrocarril,
un total de 5 empresas de ingeniera, 4 de construcciones civiles, 13 empresas
de investigaciones,
construccin
diferentes Ministerios
y montaje especializado, subordinados a 4
(Transportes,
Construccin, Comunicaciones, Industria
Bsica) a lo largo de unos 300 kilmetros aproximadamente, atravesando 4

provincias. Y exista una fecha lmite: 1 de noviembre de 1987.
El personal que dispona el ferrocarril era suficiente en nmero, pero con las
carencias ya apuntadas.
Se implement el curso. Como consecuencia de ello, se les encarg a los
estudiantes en el trabajo de curso la ejecucin del planeamiento operacional de
diferentes tramos, estaciones, servicios, con el correspondiente balance de recursos
(financieros, logsticos y humanos).
El resultado de estos anlisis mostr que era materialmente imposible cumplir el
objetivo inicialmente trazado, o sea, no se podra inaugurar el tramo completo en la
fecha deseada. El punto crtico pasaba por la reconstruccin del Nudo Ferroviario
de la ciudad de Matanzas, en la provincia del mismo nombre. Adems, se determin
que algunas entidades constructoras en los diferentes territorios no tenan la
capacidad organizativa, equipos ni fuerzas especializadas necesarias, para cumplir la
entrega de las obras en las fechas que se requeran.
De otra parte se detect que el aseguramiento logstico (principalmente
suministrado desde la extinta Unin Sovitica) era insuficiente para asegurar el
completo suministro y que los volmenes requeridos de estos, debido al sistema
de economa planificada existente en ese pas (se planificaban en un ao, se
fabricaban en el prximo, adems del tiempo de su transportacin a Cuba) no era
viable disponer de ellos en el plazo disponible.
Algunas entidades especializadas presentaban desbalances de capacidades y de
recursos en los diferentes territorios lo cual no permita trabajar simultneamente en
todos.

21
De manera que, se pudo elevar una propuesta racional de qu obras podran

inaugurarse en la fecha propuesta, y al propio tiempo el anlisis sirvi para
que las autoridades y los inversores, tomaran conciencia de la complejidad de las
obras que habra que enfrentar, mejor organizar
las solicitudes
de
recursos
(materiales y financieros) y concentrar esfuerzos en aquellas obras y tramos que

mas avanzados se encontraban con el propsito de ponerlas en explotacin, darles
as valor de uso y minimizar inversiones inmovilizadas.
Como saldo positivo qued no slo la preparacin terica de los ingenieros y
otros especialistas involucrados en el proyecto (ingenieros civiles, ferroviarios, de
comunicaciones, hidrulicos,
abogados,
elctricos,
sealizacin
ferroviaria,
arquitectos,
economistas,
planificadores, abastecedores) sino tambin la experiencia prctica de la aplicacin

de estas tcnicas que permitieron demostrar su vala, propiciando un mejor
ordenamiento del proceso inversionista en su conjunto
y otorgndoles a ellos
unas herramientas que les permita realizar su trabajo con mayor eficiencia y
eficacia.
El segundo caso tiene que ver con el proceso de informatizacin de centros
hospitalarios y policlnicas en el sistema de salud de Cuba.
El programa inversionista en la Informtica para la Salud es impetuoso y est
provocando un despegue importante en las nuevas Tecnologas de la Informtica
y las Comunicaciones (TIC) dentro del Ministerio
de Salud Pblica,
las
Direcciones Provinciales de Salud y las diferentes Unidades Asistenciales, cuyos

montos a partir del 2007 y aos subsiguientes
se enmarcan en rdenes
impresionantes.
La correcta administracin y control de esos fondos se convirti, por lo
tanto, en una prioridad de primera importancia para el Centro de Diseos
Informticos para la Salud (CEDISAP)
del Ministerio
de
Salud
Pblica,
quin ha sido encomendada esa responsabilidad.

El personal de AP, tanto a nivel del Ministerio como de las Provincias y los
Municipios no estaba debidamente capacitado en las tcnicas de Administracin y

22
Control de Proyectos, que permiten el empleo y control eficiente de los recursos

(materiales, financieros y humanos) puestos en funcin del Programa Inversionista
ya mencionado.
En virtud de lo anterior la capacitacin
bsica y urgente
en tcnicas de
Administracin y Control de Proyectos, del personal que se vincula a los

diferentes proyectos de informatizacin del Programa aprobado, devino en una
necesidad inaplazable que sobre la marcha del propio desarrollo del Programa tuvo
que ofrecerse, a fin de poder salvaguardar de la mejor manera posible los recursos
puestos a disposicin del Programa.
El curso se implement en coordinacin con la Escuela Nacional de Salud y su
concepcin general se mantuvo tal como se ha descrito. Slo su contenido se ajust a
las necesidades imperantes. Siendo consecuentes, se enfoc esencialmente al
desarrollo de los proyectos informticos y todos los razonamientos, casos de estudio
y modelos se refirieron a este tipo particular de proyectos.
En este caso, nos concentraremos en el programa de proyectos denominado
Atencin Primaria de Salud (APS), el cual en una primera definicin de poltica
pblica abarcaba su instalacin en las 82 policlnicas de La Habana.
El objetivo del programa era el desarrollo e implementacin de un sistema
automatizado integrado por mdulos especficos en la gestin de la informacin en
la APS.
Una importante asignacin presupuestaria se concibi en correspondencia con
estimados iniciales, realizados en su mayora sin un fundamento serio (no se indican
valores por razones obvias, pero resultaban al menos en seis cifras).
El alcance del programa inclua la elaboracin en 3 etapas del software
correspondiente, previndose que, al trmino de cada etapa, se implementara y se
pusiera en marcha. Adems se conceba la adecuacin
y tecnificacin
de
infraestructura (obra civil, climatizacin, ofimtica) en cada policlnica para la

instalacin del nodo de infocomunicaciones, as como el proyecto, construccin y
montaje de la red informtica de rea local (LAN en sus siglas en ingls) en las
mismas.

23
Doce
empresas
subordinadas
al
Ministerio
de
Informtica
las
Comunicaciones y al menos 3 empresas subordinadas al Ministerio de Salud

Pblica,
as
involucraron
como
la
Direccin Provincial
en el programa.
construccin
subordinadas
de Salud de La Habana
se
Igualmente, se vieron envueltas empresas de

al Ministerio
de la Construccin
y a las
organizaciones del Poder Popular de los municipios en los que las Policlnicas
estn enclavadas.
Dentro del programa se definieron los siguientes
proyectos:
a.
Creacin y desarrollo del software APS
etapa 1. b.
Creacin y desarrollo del
software APS etapa 2. c.
Creacin y
desarrollo del software APS etapa 3. d.

Implementacin del software APS etapa 1.
e.
Implementacin del software APS
etapa 2. f.
Implementacin del
software APS etapa 3. g.
Suministros
de equipos informticos.
h. Diseo, construccin y montaje de la red
LAN. i.
Climatizacin del nodo de
infocomunicaciones. j.
Suministros de
equipos y materiales elctricos.

k. Suministros del mobiliario informtico
requerido. La etapa 1 constaba de los siguientes
mdulos:
1.
Registro de reas de Salud (RAS):
Configuracin.
2.
Registro de reas de Salud (RAS): Viviendas, Centros Laborales,
Poblacin, Grupos
Bsicos de Trabajo, Locales y Equipos Bsicos de
Salud.

24
3. Registro de Poblacin (RPOB): Historia de Salud

Familiar.
Al cierre del ao 2007 se haba culminado el desarrollo del sistema en su
primera etapa, y se presentaban numerosas dificultades, adems las etapas 2 y
3 presentaban un retraso
importante en los plazos de ejecucin debido esencialmente al poco avance
registrado en su elaboracin.
A partir de los resultados alcanzados en los trabajos realizados por los alumnos
que participaron en el curso de Administracin y Control de Proyectos al que antes
hemos hecho referencia
se
elev
las
autoridades
pertinentes
del
Ministerio un conjunto de recomendaciones, entre ellas las siguientes:

1.
Resultaba evidente que la forma en que fue concebido el programa,

estructurando los proyectos por lneas de suministro material era errnea y
carente de integralidad, por lo que se propuso reformular la concepcin del
mismo estructurndolo por Policlnicas y por municipio.
2.
Mantener
los proyectos
APS en sus etapas 1, 2, y 3, como
inicialmente fueron concebidos ya que estos sistemas eran comunes a todos

las Policlnicas, pero garantizando la integracin de los mismos con los
sistemas informatizados ya existentes.
3.
Proponer a la entidad encargada de la elaboracin del software, reordenar

los equipos de desarrollo de software de las etapas 2 y 3 y organizarlos como
fuerzas de tarea, designando nuevos lderes de proyectos, reordenando los
cronogramas de ejecucin y fijando hitos de control. Vincular la retribucin
salarial de acuerdo a los resultados, teniendo en cuenta el cumplimiento de
los plazos y presupuestos y la eficacia del resultado de su trabajo segn
las pruebas de aplicacin de los mdulos y sistemas concluidos. El pago a
la entidad se realizara contra entrega aceptada de los mdulos.
4. Crear una fuerza de tarea independiente para asumir la implementacin de los

sistemas culminados en la Policlnicas e integrar el cronograma del proceso
de implementacin al cronograma general en cada Policlnica.

25
5. Reformular los presupuestos despus de una evaluacin tcnica del estado de

la infraestructura existente y las necesidades requeridas en cada Policlnica.
6. Estructurar los presupuestos por Policlnicas, integrando todos los elementos
concernientes, de forma tal que cada una tuviese claramente definido el
monto financiero requerido para llevar adelante su proyecto.
7.
Proponer la ejecucin por etapas del programa, con un carcter

territorial, por municipios, lo cual permitira que se concentraran esfuerzos y
recursos en culminar la implementacin
y puesta en marcha de los
sistemas en todas las Policlnicas del mismo municipio, efectuando el

cierre del programa por municipios.
8.
Contemplar la capacitacin del personal que operara los sistemas e

incluirla en los cronogramas correspondientes segn cada territorio.
9. Realizada una evaluacin del estado de los trabajos en curso, se

propuso
la paralizacin o cierre de las inversiones en un grupo de
Policlnicas, la modificacin de las prioridades en otro grupo de ellas y la

continuacin de los trabajos en el resto.
10. Se propuso priorizar los trabajos en las cuatro Policlnicas del municipio
Cerro, como un pilotaje, con el propsito de poder verificar la validez de las
propuestas formuladas.
11. Con relacin al presupuesto inicialmente otorgado se propuso reasignarlo,
en funcin de las recomendaciones anteriores, lo que permiti que esos fondos
pudieran ser empleados en otros proyectos del propio sistema de salud.
12. Se propuso un escalonamiento en la acciones de tal forma, que el total del
programa lograra culminarse en un plazo de 5 aos.
El conjunto de las recomendaciones anteriores permiti a CEDISAP que el
personal subordinado y las entidades que realizaban outsourcing para ellos,
se
enfocaran concretamente en completar actividades que permitieran un
encadenamiento continuado donde siempre se estaba haciendo trabajo que tena el

propsito de generar un impacto til en la sociedad, minimizando el uso de los
fondos asignados.

26
La experiencia obtenida permiti su extensin a otros programas y proyectos que

tena en cartera CEDISAP. Ello hizo posible que errores y deficiencias como las
apuntadas no se generalizaran
estrategia
de
trabajo
para
esos
otros
proyectos,
convirtiendo
la
la administracin y control de proyecto en esa
entidad en algo mucho ms concreto y ms racional, optimizando el uso de los

recursos humanos, materiales y financieros disponibles.
De igual modo el conocimiento acumulado por los alumnos del curso, puso en una
mejor posicin a las autoridades concernidas, a los efectos de llevar a cabo proyectos
con financiamiento otorgado por entidades como el PNUD, OPS y otras del sistema
de Naciones Unidas, que tienen establecidos una Gua de Trabajo para Proyectos
Internacionales y que los receptores de las donaciones tienen que cumplir
rigurosamente.
Los alumnos, entre los que se encontraban ingenieros informticos, economistas,
mdicos, enfermeros y logsticos, expresaron
sobre el curso, en encuestas
realizadas, lo conveniente que les haba resultado para el desempeo de su trabajo

tener un conocimiento de gestin y control del cual carecan y principalmente el
haber logrado adquirir una visin de integracin y encadenamiento de los procesos
para perseguir un objetivo especfico.
Conclusiones
1.
Nuestra experiencia en la aplicacin de este modelo de curso ha sido

positiva, por cuanto ha permitido minimizar costos de capacitacin y lograr
una preparacin bsica mnima
en breve tiempo,
para habilitar a los
ingenieros y otros especialistas en el conocimiento y uso de las tcnicas de

Administracin de Proyectos.
2. El curso no tiene por objetivo particularizar en detalles temticos
especficos (p.e.
CPM, PERT, Prospin, Comfar, WinProject, Contratacin, Procuracin u
otros temas) sino el de ofrecer una visin lo ms integradora posible sobre
el alcance y funciones de la Administracin de Proyectos: lo que debemos

27
conocer y hacer, cules son las herramientas, dnde encontrarlas y ejercitar

a travs de algunos seminarios, casos de estudios y tareas en colectivo, que
ilustran los pasos a seguir.
3.
Est claro que pasar este curso no convierte al participante en modo

alguno en un Administrador de Proyectos, pero va a ayudar mucho en el
propsito de llegar a serlo y en un plazo menor de tiempo.
4.
Como resultado de los cursos se ha logrado en los participantes, una

acumulacin de experiencias y una formacin tcnica que le permite a los
potenciales administradores de proyectos una mayor agilidad en su gestin y
una mayor eficiencia en su trabajo.
5.
Con el conocimiento adquirido en los cursos, se ha evidenciado por los

participantes, que se han podido optimizar los recursos asignados a los
proyectos, incrementndose la eficiencia y eficacia de los mismos.
6.
La experiencia indica que en este tipo de cursos todos aprendemos,

aparecen nuevas cuestiones que an desconocemos al enfrentarnos a cada
nuevo proyecto o cada nuevo anlisis.
Referencias
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Administracin de Proyectos. Escuela de Capacitacin, Ministerio de
Transportes, La Habana, Cuba.1990.
31
La Fiabilidad Humana, Contribucin A La Calidad De Proyectos En Empresas

Cubanas De Servicios Ingenieros Hidrulicos
Reina Maylin Hernndez Oro

Empresa de Investigaciones y Proyectos Hidrulicos de Villa Clara (EIPH-VC); Grupo de
Trabajo de I+D+i; Ave. Libertadores, N. 201 entre Jess Menndez y Danielito, Santa
Clara, Villa Clara, Cuba; telf. +53 42206028-29; e-mail: mailyn.oro@vc.hidro.cu
Walter David Quezada Torres
Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Ibarra, Escuela de Diseo. Av. Jorge
Guzmn Rueda y Av. Aurelio Espinosa Plit, 100112 Ibarra, Imbabura, Ecuador; telf. +593
9970 37032; qwalterdavid@yahoo.com
Norge Isaas Coello Machado
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas, Facultad de
Ingeniera Mecnica. Carretera a Camajuan, km 5,5, 54830 Santa Clara, Villa Clara, Cuba;
telf. +53 42 281630; norgec@uclv.edu.cu
Gilberto Hernndez Prez
Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Departamento
Ingeniera Industrial; Carretera a Camajuan, km 5,5, 54830 Santa Clara, Villa Clara, Cuba;
telf. +53 42 201294; e-mail: ghdez@uclv.edu.cuHernndez-Oro, R. M.
Empresa de Investigaciones Aplicadas y Proyectos Hidrulicos de Villa Clara, Cuba
Resumen
Uno de los factores clave de xito en la competitividad empresarial, especficamente en los
campos de la investigacin aplicada y los proyectos de ingeniera, ha sido y es el desarrollo de
habilidades humanas basadas en el uso intensivo del conocimiento adquirido y la experiencia
en la administracin de proyectos. En este campo, la evaluacin de la fiabilidad humana y la
administracin de riesgos en proyectos de ingeniera son factores determinantes de la calidad
de los proyectos que han ganado en importancia en los ltimos aos. En este trabajo se
propone un procedimiento general para la determinacin de la fiabilidad humana que puede
ser aplicado a empresas que se dedican a la ejecucin de proyectos ingenieros, tomando como
caso de estudio una empresa de investigaciones aplicadas y proyectos ingenieros del sector
hidrulico. El procedimiento tiene dos objetivos centrales: identificar el modelo ptimo de
fiabilidad humana a emplear para este tipo de empresas y determinar cuantitativamente esta en
trminos de probabilidad. Con los resultados de la investigacin se comprob la factibilidad
de su utilizacin y posible extensin a otras empresas del sector, a travs de la incorporacin
de un control proactivo de los proyectos basado en el seguimiento de las actividades que
involucran los mayores riesgos, y que de no considerarse, provocaran impactos negativos
para la empresa con sus consecuentes afectaciones.
Palabras
clave:
Fiabilidad
humana,
calidad
de
proyectos,
sector
hidrulico
La Fiabilidad Humana, Contribucin A La Calidad De Proyectos En Empresas

Cubanas De Servicios Ingenieros Hidrulicos
Introduccin
La confiabilidad o fiabilidad de un producto o sistema, independiente de cual sea su
naturaleza, es decir tangible o intangible, constituye actualmente, una medida del desempeo
potencial del mismo, ms que una caracterstica resultante del proceso de diseo y ms que
un parmetro operacional, ya que en los sistemas actuales de produccin, altos niveles de
fiabilidad, pueden considerarse sinnimos de calidad y competitividad de los productos que
se ofrecen. El trmino (o acepcin), la mayora de los autores generalmente lo asocia al
clculo de la probabilidad de fallo del sistema/ producto que se evala (analiza o disea)
(Hashimoto et al. 1982 apud (Fuertes-Miquel et al., 2004); (Aggarwal, 1993); (Tung, 1996);
(Mays, (2000)) por mencionar algunos de ellos.
En la llamada Sociedad del Conocimiento, de la que Cuba tambin forma parte, cada da,
es ms comn encontrar organizaciones o empresas, algunas llamadas Empresas de Base
Tecnolgica, que entre sus rasgos diferenciadores, est el desarrollar productos, cuyo valor
aadido, est dado precisamente por el componente intangible que le aporta el conocimiento
incorporado durante su ciclo productivo, este es el caso de los proyectos constructivos, entre
estos resulta de particular inters
los que involucran recursos naturales, como son los
proyectos hidrulicos. En este tipo de productos, cuya naturaleza difiere un tanto de los
productos tradicionales, no constituye prctica empresarial la evaluacin de su fiabilidad, ni
se ha constatado en la literatura consultada, la existencia de una definicin o modelo de
fiabilidad aplicable a proyectos hidrulicos.
En este punto, se considera como importante contribucin a la estimacin de la fiabilidad de
los mencionados productos (proyectos hidrulicos), la evaluacin de la confiabilidad humana,
como parte del estudio o anlisis de los riesgos que implica o involucra, la determinante
participacin del factor humano, especficamente en la calidad de este tipo de productos.
Siguiendo la terminologa expuesta en el VII Congreso de confiabilidad de la AEC (2013) "el
cuerpo de conocimientos que se refieren a la prediccin, anlisis y reduccin del error
humano, enfocndose sobre el papel de la persona en las operaciones de diseo,
mantenimiento, uso y gestin de un sistema sociotcnico".
La contribucin del desempeo humano en la fiabilidad de los sistemas complejos y de la
seguridad de las instalaciones tecnolgicas es elevada. Los anlisis de fiabilidad humana
(Human Reliability Analysis) es el marco sistemtico que evala el
proceso de
comportamiento humano y sus impactos asociados en las estructuras, sistemas y componentes
para facilitar su complejidad(epin, 2008).
Modelos/Tcnicas alternativos(as) para la evaluacin de la confiabilidad humana. Una
conceptualizacin necesaria
Evaluacin de la fiabilidad humana es el comn nombre para una variedad de modelos y
tcnicas (entre las que se han identificado alrededor de 72) que son utilizados para predecir la
ocurrencia de errores humanos, y como una forma para reducir la vulnerabilidad de cualquier
sistema
(hombremquina).
En la literatura consultada, algunos autores (Bell and Holroyd, 2009) coinciden en que solo 17
de estos, son potencialmente utilizables, las exclusiones se deben fundamentalmente a la
carencia de informacin sobre estos mtodos, as como la ausencia de referencias sobre su
factibilidad de aplicacin. Los modelos o tcnicas para el anlisis de la fiabilidad humana de
manera general, se dividen en dos grandes categoras: los basados en el anlisis probabilstico
de riesgos y lo que se basan en la teora del control cognitivo. Estos, a su vez, estn
clasificados como de primera, segunda y tercera generacin y los mtodos de opinin de
expertos.
Las herramientas de primera generacin fueron las primeros en ser desarrollado para ayudar a
los evaluadores de riesgos predecir y cuantificar la probabilidad de error humano. Entre las
ms usadas se encuentran, la Tcnica para la prediccin del error humano (Technique for
Human Error Rate Prediction, THERP), (Kirwan, 1996) la Tcnica de reduccin y evaluacin
de errores humanos (Human Error Assessment and Reduction Technique, HEART (Williams,
1985) y el Anlisis simplificado de evaluacin de riesgos (Simplified Plant Analysis Risk
Human Reliability Assessment, (SPAR-H) (Swain and Guttmann, 1983). Los mtodos de
primera generacin se centran en la habilidad y el nivel de base de reglas de la accin humana
y son a menudo criticados por no tener en cuenta cuestiones tales como el impacto del
contexto y los factores organizativos. A pesar de esto son muy tiles y muchos estn en el uso
regular de evaluaciones cuantitativas de riesgo.
El desarrollo de herramientas de "segunda generacin" se inici en la dcada de 1990 y est
en curso. Estos mtodos intentan tener en cuenta el contexto y los errores en la prediccin
errores humanos. Segn (Kirwan and Gibson, 2007)las ms notables de las herramientas de
segunda generacin son Tcnica de anlisis de eventos humanos, (Technique for Human
Event Analysis ,ATHEANA, la fiabilidad cognitiva y mtodo de anlisis de errores
(Cognitive Reliability and Error Analysis Method ,CREAM), (Hollnagel, 1998) y el mtodo
de evaluacin para el desempeo de la operacin de seguridad (Mthode d'Evaluation de la
Ralisation des Missions Oprateur pour la Sret, MERMOS, por sus siglas en francs),
aunque de manera general estas an se encuentran en muy bajo nivel de desarrollo y solo
aislados casos de aplicacin por su complejidad y desarrollos engorrosos, aunque en su forma
actual, pueden proporcionar informacin til y visin de los problemas de confiabilidad
humanos. Mientras que los mtodos de la opinin de expertos se hicieron populares a
mediados de 1980 y aun lo siguen siendo, en industrias de alto riesgo, los de mayor
utilizacin son el mtodo de las Comparaciones pareadas (Paired Comparisons, PC) y
Probabilidad de xito de la metodologa del ndice (Success likelihood index methodology,
SLIM-MAUD), (Embrey, 1983).
En sus inicios todos estos mtodos focalizaron su aplicacin en la industria nuclear, fueron
los mtodos de primera generacin los que incorporaron, de principio, el clculo de la
probabilidad del error humano a los procedimientos operacionales mejorando
significativamente la fiabilidad de los sistemas. A pesar de ser el primer acercamiento a la
evaluacin del error humano en la prctica su factibilidad de aplicacin ha sido limitada
debido a que no consideraron apropiadamente el entorno o contexto de los errores humanos,
es decir factores organizacionales, culturales (Noroozi et al., 2013). Sin embargo los mtodos
o tcnicas de segunda y tercera generacin an siguen desarrollndose; su campo de
aplicacin se ha ido ampliando, se han aplicado a la ingeniera y el transporte y han sido
adems adaptados por otros autores para ser usados con diferentes fines, aplicndoles nuevas
herramientas como el anlisis aplicando la lgica difusa ((Huang et al., 2001),

(Konstandinidou et al., 2006), (Podofillini et al., 2010)).
Algunas de las herramientas son solo para uso exclusivo en la industria nuclear (Kirwan and
Gibson, 2007), (Grobbelaar, Julius, & Rahn, 2005; Kennedy, Siemieniuch, Sinclair, Reer,
Dang, & Hirschberg, 2004) apud (epin, 2008), sin embargo la mayora son de uso genrico,
es decir se pueden aplicar a cualquier sector, con sus ventajas y desventajas identificadas,
dependiendo por supuesto de la madurez del sector/proceso/rea en que se desee aplicar en
funcin de cuantificar el riesgo de error humano.
Por ejemplo, las tcnicas o herramientas de primera generacin son ms apropiadas para un
rea o sector donde se comience a evaluar por primera vez el riesgo humano porque no se
necesita mucha informacin sobre los errores que usualmente se pueden cometer, estas
tcnicas darn una idea bsica del tema. La segunda generacin de herramientas pueden ser
ms usadas en aquellos sectores que histricamente se ha evaluado el riego de error humano,
incluso donde se hayan aplicado las herramientas de primera generacin y se necesite an ms
informacin o precisin sobre el riesgo. Actualmente solo las tcnicas de tercera generacin
son identificadas como las ms relevantes para una evaluacin mucho ms precisa del error
humano y son de uso especfico en la industria nuclear.
Todas estas herramientas, innegablemente, proporcionan una forma estructurada para evaluar
la probabilidad de error, y son ampliamente usadas en industrias cuya actividad es altamente
riesgosa y las consecuencias de los errores humanos son desastrosas, pero en ningn caso se
ha constatado aplicacin de estas herramientas en el caso de empresas que realizan proyectos,
considerando el diseo como una de las etapas principales del ciclo de vida de los productos,
que posee mayor probabilidad de involucrar error humano y por tanto, una de las ms
riesgosas. Por lo que en este trabajo, se presenta un procedimiento que permite la seleccin
del modelo idneo para el clculo de la confiabilidad humana y su posterior evaluacin,
aplicado a empresas de proyecto el tipo hidrulico, donde los fallos en las obras hidrulicas
terminadas son altamente costosos e implica el uso de uno de los recursos naturales ms
vitales y escaso de la humanidad.
Metodologa y caso de estudio

El procedimiento general, que se propone en la figura 1, consta de 5 etapas principales y dos
procedimientos especficos, uno para la seleccin del mtodo o herramienta idneo para la
evaluacin de la confiabilidad humana en este tipo de empresas y el procedimiento dos para la
descripcin del modelo seleccionado.
Etapa 1 y 2. Seleccin del proceso a analizar y del grupo de trabajo
Estas etapas incluyen, bsicamente, la seleccin del proceso (o subproceso) al que se requiere
evaluar la confiabilidad humana, que en este tipo de organizaciones, por proyectos, resultan
ser los que en gran medida contribuyen a la calidad del producto final, es decir, los procesos
de diseo e investigacin aplicada, aunque por decisin administrativa esta seleccin puede
recaer en cualquier otro proceso o subproceso y la otra etapa es la conformacin de un equipo
de trabajo interdisciplinario para realizar todos los anlisis que requieran dinmicas grupales.
Para formar este equipo de trabajo se requiere utilizar un personal con conocimientos del
proceso que se va a analizar, que tenga adems experiencia de trabajo en equipo para que
contribuya positivamente en la aplicacin de las dinmicas grupales. Se recomienda tambin

involucrar a personal directivo, sobre todo al gerente principal (cuadro centro) de la
organizacin bajo estudio, para garantizar la implementacin de las mejoras que se
propongan.
Figura 1. Procedimiento general para evaluar la confiabilidad humana en empresas de proyectos e

investigaciones aplicadas al sector hidrulico
Etapa 3. Seleccin del modelo/ tcnica

Para el desarrollo de esta etapa se propone el procedimiento especfico para la seleccin del
mtodo o herramienta para la posterior evaluacin de la confiabilidad humana, el cual se
basa en el mtodo multicriterio de las jerarquas analticas (AHP), til por su capacidad para
medir el grado de consistencia presente en los juicios subjetivos de los expertos (Saaty, 1991).
Para definir las alternativas de solucin se analizaron las 17 tcnicas ms usadas (primera y
segunda generacin y mtodo de expertos) y se consider como criterios de seleccin su
alcance, fortalezas y limitaciones, los orgenes del modelo (modelos subyacentes), la
suficiencia informativa de cada una (datos subyacentes) y su adecuacin al tipo de empresa.
Fueron sometidas a la opinin de expertos de cuya seleccin resultaron:
Tcnica para la prediccin de tasa de error humano (THERP)
Metodologa del ndice de la probabilidad del xito, descomposicin para uso general
multi-atributo (SLIM-MAUD)
Tcnica de reduccin y evaluacin de errores humanos (HEART)
Tcnica de anlisis de eventos humanos (ATHEANA)
Anlisis simplificado de evaluacin de riesgos (SPAR-H)
En el caso de los criterios de seleccin que se usaron para la determinacin del mtodo
adecuado (o que ms se ajusta al caso) idneo, resultaron de una revisin de la literatura
especializada en el campo del anlisis de la confiabilidad humana y de un anlisis de las
caractersticas
especficas
del
tipo
de
empresa:
Factor de experiencia humana (se refiere a la necesidad de personal calificado en la

evaluacin de la fiabilidad humana)
Nivel de complejidad (hace referencia al nmero de etapas en que se realiza el
procedimiento, complejidad de los algoritmos)
Recursos necesarios para su aplicacin (toma en cuenta el periodo de preparacin o
capacitacin por parte de los evaluadores)
Suficiencia informativa (se refiere a la informacin que se necesita para desarrollar el
procedimiento ejemplo: procesos, tareas y sub-tareas propias de la actividad)
Tecnologa usada (hace referencia a si necesita un uso intensivo de la misma)
Se procede a hallar la importancia relativa y los pesos correspondientes a cada criterio segn
se muestra en la Tabla 1.
Criterio 1
Criterio 2
Criterio n
Media
(pesos)
Criterio 1
1/B1
A12 / B2
A1n / Bn
a1
Criterio 2
1/A12 B1
1/ B2
A2n/ Bn
a2
Criterio n
1/A1n B1
1/A2n B2
1/ Bn
an
1
Tabla 1. Clculo de la importancia relativa de los atributos Fuente: Saaty [1991]
Una vez determinados los pesos correspondientes a cada criterio se comparan las distintas
alternativas de eleccin con respecto a cada uno de los criterios considerados, se cotejan, por
pares, a las alternativas (mtodos) con relacin a cada uno de los criterios siguiendo un
proceso anlogo al descrito en el paso anterior (Figura 3) y as obtener unos pesos, que, en
este caso, representarn la importancia relativa de cada una de los mtodos en relacin a cada
uno de los criterios.
Criterio 1
Alter 1
Alter 2
Alter n
PESO
Alter.2
...
...
b2
Alter.n
...
...
bn
Alter.1
Alter.2
Alter.n
PESO
...
...
c1
Criterio 2
Alter.1
Alter.2
...
...
c2
Alter.n
...
...
cn
Criterio n
Figura 2. Matrices de comparacin de los modelos y pesos asociados por criterio de evaluacin.
Fuente. En aproximacin a (Saaty, 1991)
Una vez obtenidos los pesos se obtiene el orden de prioridad de utilizacin de las tcnicas
mediante una agregacin multiplicativa de las mismas entre niveles jerrquicos, usando un
grupo de expresiones como la 2.1, para cada tcnica, considerando los pesos que esta obtuvo
en relacin a cada uno de los criterios considerados, se multiplica cada uno de estos valores
por el peso asociado a cada criterio.
(a1. b1) + (a2. c1) + + (an.n) = kn
(1)
Etapa 4 y 5 Descripcin del modelo/tcnica seleccionado(a) y clculo de la confiabilidad

humana
Estas dos etapas pueden fusionarse en una sola, en dependencia de la complejidad del modelo
seleccionado en etapas anteriores, y desarrollarse a travs del procedimiento especfico
(Figura 3) que se propone, donde se desarrolla el modelo de fiabilidad seleccionado en la
etapa anterior.
Figura 3. Procedimiento especfico para el clculo de la confiabilidad humana en proyectos
Este procedimiento resume en un grupo de pasos bsicos las etapas genricas de los modelos
de fiabilidad humana posibles a seleccionar, de ah su aplicabilidad.
El primer paso, en esencia, consiste en identificar, de un proceso clave sus subprocesos,
actividades o tareas y descomponerlos en elementos para identificar, de las funciones del
sistema, los puntos dbiles del mismo que puedan verse afectados por errores humanos.
Para asignar las probabilidades de error a cada elemento del sistema se utiliza un
instrumento llamado rbol de sucesos diagrama en rbol de probabilidades. Las ramas
representan decisiones binarias que fuerzan la eleccin entre la realizacin correcta o
incorrecta de la actividad. Cada rama representa una combinacin de actividades humanas y
los determinantes supuestos de estas actividades, es decir, los factores que configuran la
actividad. La representacin grfica del rbol se realiza siguiendo la progresin cronolgica
de sucesos previsibles, a partir del suceso iniciador considerado, en principio, de inters.
Convencionalmente se construye el diagrama de izquierda a derecha. Las secuencias finales
del rbol recogern las diferentes situaciones de xito o fracaso (figura 4).
A fin de facilitar la interpretacin de las diferentes vas secuenciales de xitos y fallos hasta
alcanzar los sucesos finales, es conveniente denominar a cada funcin de seguridad con letras
correlativas del abecedario, con el mismo orden de actuacin esperado. Cuando una funcin
de seguridad acte favorablemente se representar por ejemplo con la letra B, y cuando falle
por
. As se podr identificar fcilmente las diferentes combinaciones de fallos y xitos de
las funciones de seguridad previstas en el sistema en estudio.
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
xito
Fracaso
xito
Fracaso
Fracaso
Accin humana
Figura 4. rbol de sucesos
La consideracin de la influencia de algunos factores (PSF) sobre el desempeo de la persona

es la mayor concesin que estas tcnicas hacen a la naturaleza humana del individuo. Estos
factores (tales como experiencia, nivel de estrs, etc.) se utilizan para modificar las
probabilidades nominales de error humano (PEH) segn los juicios aportados por el grupo de
expertos sobre el entorno de trabajo, la calidad de la interrelacin individuo mquina (que
para el caso del proyecto sern hombre-sofware), las habilidades, la experiencia de la persona
concreta que est en el puesto y sobre el nivel y el tipo de estrs de la situacin.
Esta tcnica trabaja con tablas de valores de probabilidades nominales, es decir, la
probabilidad de que se cometa un error cuando se realiza una actividad elemental. Estos
valores son genricos, pues se han tabulado considerando las opiniones de expertos, datos
recogidos en situaciones reales y en actividades que simulan las que realizan los operadores
de una central nuclear (que es donde histricamente estos modelos/tcnicas han sido
empleados). Cada una de estas tablas se refiere a errores especficos, asociados a actividades
concretas, en el caso de las actividades relacionadas con proyectos no se encuentran tabulados

valores de probabilidades, por lo que deben seleccionarse aproximndose al caso en concreto,
pero para evaluar realmente la probabilidad de error humano es necesario considerar el
impacto que puede tener cada tarea en el resultado final del proyecto, es decir en la obra
constructiva, para lo que se propone los valores tabulados en la tabla 2. Para obtener el valor
de la confiabilidad humana de cada tarea o actividad se procede a multiplicar el valor de la
probabilidad de error humano de cada tarea por el Factor de impacto (Podofillini et al.)
seleccionado segn las caractersticas de cada actividad y su posible impacto en el producto
final u obra hidrulica.
Impacto
Clasificacin
FI error
Inutilizacin total del producto

(impide la puesta en marcha de la obra
constructiva).
Provoca
desastres
naturales y tecnolgicos. Altos costos
asociados a la inversin.
Provoca daos parciales durante las
etapas constructivas e iniciales de
explotacin. No se detecta por el
cliente final1 y lo detecta el cliente
intermedio2.
Provoca daos
ambientales as como perdidas en del
recurso natural. Costos asociados a la
etapa constructiva y puesta en marcha
de la obra
El impacto es detectado por el cliente
final. Costos asociados a la
explotacin de la obra moderados
El impacto viene dado por fallas a
corto plazo durante las etapas de
explotacin que provoca roturas y
paradas en los sistemas hidrulicos as
como perdidas y daos ambientales.
Costos asociados al mantenimiento
Fallas a largo plazo asociadas al
mantenimiento. Daos tecnolgicos y
ambientales ligeros. Costos asociados
a reparaciones
Grave
20-25
Severo
15-20
Moderado
10-15
Ligero
5-10
Despreciable
Tabla 2. Factores de impacto para proyectos constructivos hidrulicos.
Etapa 6 Mejoramiento del proceso

Luego del clculo de la confiabilidad humana de cada tarea o actividad se seleccionan las
actividades ms sensibles al error humano, lo que permite a la administracin desde el punto
1
Se considera como cliente final de una obra hidrulica, el segmento de poblacin beneficiado es decir la
sociedad
2
El cliente intermedio es el inversionista encargado de las etapas constructivas e iniciales de explotacin

10
de vista estratgico y proactivo, mejorar el proceso, a travs de planes de accin que permitan
reforzar en cuanto al control las actividades o tareas, seleccionado a travs del procedimiento
especfico propuesto en etapas anteriores.
Resultados
El sector hidrulico en Cuba est llamado a enfrentar un gran reto, abastecer de agua potable a
la poblacin, y al mismo tiempo garantizar con este abasto el desarrollo agrcola, industrial y
social del pas. En este contexto, las empresas de investigaciones y proyectos hidrulicos
(EIPH) pertenecientes al Grupo Empresarial de Investigaciones, Proyectos e Ingeniera
(GEIPI) consideradas por su funcin en este sector (tipo de producto /servicio que ofertan)
como empresas del tipo de " proyecto nico ", han recibido del estado cubano la importante
misin de proyectar y disear obras hidrulicas y de ingeniera, en funcin de garantizar el
consumo del preciado lquido a escala de toda la sociedad (Hernndez-Oro, 2010).
Por esto y adems por ser la EIPH- Villa Clara lder en el territorio y sus resultados en el
sector empresarial constituye el caso de estudio de la presente investigacin.
Para la implementacin del procedimiento tanto general como especfico y las tcnicas
asociadas se escogi el proceso de diseo por ser uno de los procesos clave de la empresa y se
conform un grupo de trabajo compuesto por 8 expertos en el que se involucr a personal
directivo de la empresa as como a especialistas del proceso escogido. Para definir el modelo
o tcnica ptima para evaluar la confiabilidad humana en el caso especfico de estudio as
como en organizaciones similares se realiz un anlisis multicriterial donde los criterios de
seleccin quedaron definidos como:
C1: Factor de experiencia Humana
C4: Suficiencia Informativa
C2: Complejidad
C5: Tecnologa Usada
C3: Recursos Necesarios

C1: Factor de Experiencia Humana
THERP
SLIM-MAUD
HEART
SPAR-H
ATHEANA
PESO
THERP
0.312
SLIM-MAUD
1/3
1/3
0.114
HEART
1/3
1/3
0.114
SPAR-H
0.343
ATHEANA
1/3
0.114
11
C2: Nivel de complejidad

THERP
SLIM-MAUD
HEART
SPAR-H
ATHEANA
PESO
THERP
0.308
SLIM-MAUD
1/3
1/3
0.120
HEART
0.250
SPAR-H
0.250
ATHEANA
1/5
1/3
0.052
THERP
SLIM-MAUD
HEART
SPAR-H
ATHEANA
PESO
THERP
0.26
SLIM-MAUD
0.16
HEART
0.26
SPAR-H
0.26
ATHEANA
1/7
1/5
1/7
1/7
0.035
THERP
SLIM-MAUD
HEART
SPAR-H
ATHEANA
PESO
THERP
0.306
SLIM-MAUD
1/3
1/3
0.131
HEART
0.281
SPAR-H
0.229
ATHEANA
1/5
1/3
1/5
0.05
C3: Recursos necesarios
C4 : Suficiencia informativa
12
C5: Tecnologa usada

THERP
SLIM-MAUD
HEART
SPAR-H
ATHEANA
PESO
THERP
0.24
SLIM-MAUD
1/8
1/8
1/8
1/8
0.03
HEART
0.24
SPAR-H
0.24
ATHEANA
0.24
Figura 5. Matrices de Comparacin de los modelos y pesos asociados.
El clculo del ndice de prioridad de cada una de las alterativas (mtodos/tcnicas) arrojo que
el modelo o tcnica que ms se aproxima a la realidad de este tipo de organizaciones es la
Tcnica para la prediccin de tasa de error humano (THERP) segn muestra la tabla 3.
THERP
Criterio 1
0.312
Criterio 2
0.308
Criterio 3
0.26
Criterio 4
0.306
Criterio 5
0.24
Wj
0.388
SLIM-MAUD
0.114
0.120
0.16
0.131
0.03
0.232
HEART
0.114
0.250
0.26
0.281
0.24
0.168
SPAR-H
0.343
0.250
0.26
0.229
0.24
0.114
ATHEANA
0.114
0.052
0.035
0.05
0.24
0.063
Tabla 3: Clculo del ndice de Prioridad de las alternativas
Segmentando el proceso de diseo hasta la mnima expresin en subprocesos-tareasactividades, quedan un grupo de 7 subprocesos, cada uno de ellos con tareas o actividades, a
los que se le construye el rbol de sucesos para calcular la probabilidad del error humano de
cada subproceso.
Subprocesos:
Revisin de la documentacin
Diseo e Investigacin
Ingeniera Bsica
Ingeniera de detalle
13
Elaboracin de los objetos de obra

Elaboracin de memorias y planos
Controles a los objetos de obra
Para el subproceso elaboracin de memorias y planos, que es uno de los ms complejos del
proceso de diseo, se segmentaron las tareas:
Resea del esquema, estudios e investigaciones anteriores.

Descripciones del lugar ofreciendo los puntos y planos topogrficos, de
condiciones geolgicas del emplazamiento
Clculos hidrulicos
Se determinan los ndices tcnico econmicos
Se elabora una hoja de presentacin.
Copia de la tarea para la confeccin del estudio.

Se expone la finalidad de la obra.
Otros aspectos de inters.
las
Se construy el rbol de sucesos (figura 6), lo que permiti estimar los posibles errores
humanos (tabla 4) y se
calcul la probabilidad de error humano del subproceso
seleccionado.
Error
Tabla
tem
PEH
No se revisen de forma adecuada los documentos de
0.1
0.003
0,01
0.2
Que se hagan clculos incorrectos o fuera de rango
11
0.05
Escribir incorrectamente
Despre
referencia
Se omitan procedimientos en la elaboracin de
algunas tareas
Mala interpretacin y errores de lectura de grficos
y planos
Las actividades se controlen sin usar notas e
informes
notas escritas hechas
como respuesta a instrucciones orales
ciable
Tabla 4. Errores identificados en el proceso de elaboracin de memorias y planos con su valor de

probabilidad de error humano correspondiente (PEH)
14
Trabajos
Revisin de
Controles
Elaboracin
Dar
Clculos
con
documentos de de tareas
grficos intermedios orientaciones correspondientes
referencia
y planos
B
Prob. xito
Prob.Fallo
9
1
C
9.97
3
D
9.9
1
8
2
Prob.
9.5
5
ABCD
9.5 10-1
5 10-2
ABCDEFG
Error en la
elaboracin de
memorias y
planos
-1
ABCDEFG 9.5 10
ABCDEF
9.5 10-1
ABCDE
9.5 10-1
de fallo:3.63 10-1
ABCEFG
ABCEFG
Respuesta
exitosa
Fallo
ABCEF
9.5 10-1
ABCE
9.5 10-1
AB
9.5 10-1
Suceso bajo control

Suceso descontrolado
Figura 6. rbol de suceso de la tarea elaboracin de memorias y planos
El valor de la probabilidad de error humano del subproceso elaboracin de memorias y

planos fue calculada como PEH = 4.03 10 -2, de manera anloga se calcul el resto de las
probabilidades de cada subproceso y luego se procedi a estimar de conjunto con los expertos
el factor de impacto (Podofillini et al.) que sobre el producto final puede tener cada
subproceso y finalmente calcular la confiabilidad humana de cada uno (tabla 5).
15
Subprocesos del proceso de diseo

Revisin de la documentacin inicial
PEHsp
7.668 10 -6
FI
20
FH
0.001%
Diseo e investigacin
1.97 10 -4
25
0.4%
15
0.1%
-4
Elaboracin de objetos de obra
1.119 10
Elaboracin de memorias y planos
4.03 10 -2
20
80.6%
Controles programados en el proceso
7.01 10 -3
25
17%
Tabla 5: Valores de confiabilidad humana en cada subproceso del proceso de diseo
Una vez calculados los valores de confiabilidad humana es posible detectar las actividades
ms propensas al fallo humano en el proceso de diseo las cuales son:
Revisin de los documentos de referencia
Interpretacin de grficos y planos.
Verificacin de actividades y controles intermedios en el proceso.
Realizacin de clculos y recogida de datos.
Revisin del proyecto por parte del grupo de calidad.
Luego del anlisis de los resultados obtenidos se procede al mejoramiento del proceso de
diseo donde las principales acciones estn dirigidas a ubicar puntos de control de calidad del
proyecto en estas actividades, denominadas como claves, tambin se decidi realizar un
estudio ergonmico, sobre todo dirigido a la iluminacin y climatizacin de las reas de
trabajo, lo cual est afectando sensiblemente las condiciones laborales y la satisfaccin de
los proyectistas as como un diagnstico al sistema informativo del proceso de diseo para
verificar si la informacin de referencia es suficiente para la elaboracin de los proyectos.
Conclusiones
El estudio de la confiabilidad humana aplicado a actividades de proyecto e investigacin
aplicada permiti demostrar que no es una cuestin o Temtica privativa de las empresas
altamente riesgosas, tales como la nuclear y la qumica, como es la prctica usual y que es
posible adaptar algunos de los modelos de confiabilidad humana existentes siempre que se
utilice una escala del factor de impacto, la cual permita apreciar y manejar el valor real del
riesgo del error humano en estas actividades en funcin de la mejora de los procesos,
particularmente sensibles y an ms, cuando se manejan recursos naturales tan necesarios y
vitales
como
el
hdrico.
16
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17
Formacin universitaria en busca de una docencia de alto nivel. Estudio de caso

universidad tcnica particular de Loja (UTPL) - Ecuador
Andrade Abarca Paola Salom

Docente de la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador. Magister en
Competencias e Innovacin en la Educacin Superior de la Universidad de Deusto - Espaa. Email: psandrade@utpl.edu.ec
Loaiza Aguirre Mara Isabel
Docente de la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador. Magister en
Competencias e Innovacin en la Educacin Superior de la Universidad de Deusto - Espaa.
PHD estudiante del Doctorado en Innovacin y Competencias a lo largo de la vida. E-mail:
miloaiza@utpl.edu.ec
Santos Delgado, Ana Alexandra
Docente de La Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador. PhD Estudiante del
Doctorado en Ingeniera y Gestin del Conocimiento de la Universidad Federal de Santa
Catarina - PPGEGC/UFSC. E-mail: aasantos@utpl.edu.ec
Resumen
El Sistema de Educacin Superior del Ecuador vive un cambio trascendental, que exige a las
universidades
implementar modelos integrales de formacin y evaluacin docente, dando
nfasis en la investigacin. El vigente Reglamento de Carrera y Escalafn del Profesor e

Investigador del Sistema de Educacin Superior, establece entre uno de los requisitos para la
promocin del docente universitario, la formacin pedaggica y especfica; por lo que,
docentes e instituciones deben involucrarse e integrar planes de formacin continuos. La
UTPL, como parte de su lnea estratgica Docencia pertinente y de alto nivel, est ejecutado
en una primera fase el Programa de Formacin Docente Pedaggica y de Investigacin, y por
medio de esta comunicacin se presenta un anlisis del impacto de la aplicacin de este
programa en el rea acadmica. Se parti de las lneas de formacin docente institucionales,
analizando luego el desarrollo de los cursos de formacin docente y su posterior impacto en
las actividades de docencia en el periodo 2013. Los resultados presentan la percepcin de los
docentes sobre las capacitaciones recibidas, aplicacin de las metodologas aprendidas en las
actividades de docencia y efectos de su aplicacin.
Palabras Claves: formacin universitaria, docente, innovacin, UTPL.
Formacin universitaria en busca de una docencia de alto nivel. Estudio de caso

universidad tcnica particular de Loja (UTPL) - Ecuador
Introduccin
La formacin del docente universitario en relacin a su nuevo rol de acompaante del
estudiante durante el proceso de enseanza - aprendizaje, debe ser entendida como un proceso
educativo dirigido a potenciar su desarrollo profesional a partir de una reflexin
comprometida con la calidad de su desempeo dentro de un ambiente acadmico
participativo. La Declaracin Mundial sobre Educacin Superior en el siglo XXI: visin y
accin (UNESCO, 1998: Artculo 10 letra a) resalta la importancia de la formacin del
docente universitario manifestando: Un elemento esencial para las instituciones de
enseanza superior es una enrgica poltica de formacin del personal. Se debera establecer
directrices claras sobre los docentes de la educacin superior, que deberan ocuparse sobre
todo, hoy en da, de ensear a sus alumnos a aprender y a tomar iniciativas, y no a ser,
nicamente, pozos de ciencia. Deberan tomarse medidas adecuadas en materia de
investigacin, as como de actualizacin y mejora de sus competencias pedaggicas mediante
programas adecuados de formacin del personal, que estimulen la innovacin permanente de
los planes de estudio y los mtodos de enseanza aprendizaje, y que aseguren condiciones
profesionales y financieras apropiadas a los docentes a fin de garantizar la excelencia de la
investigacin y la enseanza.
No hay duda que la actividad docente universitaria tiene una alta complejidad, siendo
fundamental el papel de la formacin. En el contexto ecuatoriano, esto se detalla en la
Constitucin de la Repblica, que en su artculo 349 resalta el papel del Gobierno Central
acerca de la Formacin del Docente: el Estado garantizar al personal docente, en todos los
niveles y modalidades, estabilidad, actualizacin, formacin continua y mejoramiento
pedaggico y acadmico; una remuneracin justa, de acuerdo a la profesionalizacin,
desempeo y mritos acadmicos. La ley regular la carrera docente y el escalafn;
establecer un sistema nacional de evaluacin del desempeo y la poltica salarial en todos los
niveles. Se establecern polticas de promocin, movilidad y alternancia docente.
La Ley Orgnica de Educacin Superior (LOES) aprobada el 12 de octubre del 2010, es otro
rgano legal ecuatoriano que resalta que la formacin de los docentes universitarios es uno de

los ejes principales. Tal documento en su artculo 6 cita entre los derechos de los profesores y
profesoras e investigadores o investigadoras en su literal h) recibir una capacitaci
peridica acorde a su formacin profesional y la ctedra que imparta, que fomente e incentive
la superacin personal acadmica y pedaggica.
De manera especfica, el Reglamento de Carrera y Escalafn del Profesor e Investigador del
Sistema de Educacin Superior, aprobado en noviembre del 2012, determina que la
capacitacin y formacin docente como uno de los requisitos para la promocin de un docente
universitario.
La UTPL no es ajena a sta situacin y el tema de la formacin de sus docentes ha cobrado
vital importancia en su accionar, considerando adems que la labor del profesor est motivada
por cambios sociales constantes que exigen planes de estudio actualizados y acordes a la
realidad internacional, y profesionales altamente desarrollados capaces de desenvolverse en el
mbito laboral. Es as que se lleva a cabo el Programa de Formacin Docente, dentro del cual
se atiendan sus necesidades profesionales, pedaggicas, espirituales, cognitivas, sociales y
tcnicas de los docentes.
El presente artculo parte de una descripcin terica de los Modelos de Evaluacin
del Impacto de la Formacin Docente, luego se aplica el mtodo desarrollado por Kirkpatrick,
adaptndolo a la realidad de la UTPL; finalizando las con conclusiones. Pretende dar
respuesta aspectos como Cules son las necesidades de formacin del docente UTPL?, Qu
formacin est recibiendo el docente UTPL?, Cules son los resultados luego de aplicar el
modelo propuesto por Kirkpatrick para medir el impacto de la formacin recibida por los
docentes UTPL?. Y en base a los resultados se proponen algunas acciones mejorar en el
Programa de Formacin.
Docencia
enseanza
El Diccionario de la Lengua Espaola (DRAE), define a la palabra docente como la persona

que ensea, relativo o perteneciente a la enseanza (DRAE, 2001). La OCDE define a un
docente
como una persona cuya actividad profesional implica la transmisin de
conocimientos, actitudes y habilidades que se imparten a los alumnos matriculados en un

programa educativo.
El DRAE (2001), define la palabra enseanza como la accin y el efecto de ensear
relacionando al conjunto de conocimientos, principios, ideas, etc. que se ensean a alguien.
La enseanza incluso aunque la entendamos restrictivamente como la gestin del programa de
una disciplina, es una realidad compleja que trasciende a lo que sucede en una clase o en un
laboratorio (Zabalza, 2006).
El cambio social y la formacin de los docentes
El concepto de cambio social es el elemento central para entender los problemas de identidad
que afectan a los docentes y los desafos que estos tienen que enfrentar. El cambio social ha
transformado profundamente el trabajo de los profesores, su imagen y tambin la valoracin
que la sociedad hace de su tarea (Coln, 2010).
Esteve (2006), cita alguna serie de indicadores de cambio social, en primer lugar, existen
cambios vinculados al contexto macro y a la evolucin de los valores y de las concepciones
sociales. Tambin hay cambios en el contexto del aula que llevan, entre otros, a revisar los
contenidos curriculares. Por ltimo, hay cambios en el contexto poltico y administrativo. En
el contexto macro, los cambios se refieren , entre otros, al aumento de las exigencias que se le
hacen al docente, quien debe asumir cada vez ms responsabilidades en relacin a sus
conocimientos, valores, tcnicas, desarrollo de competencias, este contexto no se refiere
nicamente a mayores demandas para el profesor, sino tambin a la progresiva inhibicin de
responsabilidades educativas por parte de otros actores sociales como la familia. A esto se
suma la aparicin, en las ltimas dcadas, de medios de comunicacin que han forzado al
docente a cambiar su papel en aulas que se inscriben en sociedades multiculturales y, en
muchos casos, multilinges (Villant & Marcelo, 2001).
En cuanto a la eficacia de la formacin, no se ha evidenciado gran aporte en las investigacin
sobre el tema, sobretodo en el nivel universitario. Los motivos para ese desinters han sido
diversos. En primer lugar, los responsables universitarios han considerado, tradicionalmente,
que la Formacin del Profesorado Universitario
no era uno de los factores de mayor
relevancia para una enseanza eficaz. Otros aspectos como las estrategias de seleccin y

retencin del profesorado, la cultura y condiciones de trabajo de los centros, la poltica de

evaluaciones y acreditaciones o las regulaciones de la administracin educativa, han pasado
casi siempre por delante. Por otra parte, y a pesar de la numerosa literatura que avala el
estatus del conocimiento didctico como un conocimiento cientfico, imprescindible para la
docencia, las creencias relativas a que la enseanza es un arte que difcilmente puede
aprenderse o que el dominio de la materia garantiza el que se transmita sin dificultades, an
permanecen en el imaginario universitario (Furlong, Cochran- Smith y Brennan, 2009).
Formacin Docente
Se puede definir a la formacin, como el proceso permanente de adquisicin, estructuracin y
reestructuracin de conductas (conocimientos, habilidades, valores) para el desempeo de una
determinada funcin, en este caso, la funcin docente. (Marcelo, 1995).
Yniz (2008), seala que se puede
considerar que la formacin psicopedaggica del
profesorado universitario llevada a cabo en los ltimos aos ha estado orientada a una
enseanza centrada en el aprendizaje, y ha incorporado los elementos que se requieren para la
formacin con un enfoque competencial. La planificacin de la docencia con el enfoque de
diseo curricular; la comprensin de los procesos de aprendizaje y el adecuado tratamiento de
los elementos ms influyentes; las metodologas de problemas, casos y proyectos; la
evaluacin como componente formativo del currculo y las tcnicas de evaluacin autntica;
etc. forman parte de la mayora de los programas de formacin para el profesorado
universitario.
Sin duda cada institucin de educacin superior plantea polticas de formacin docente acorde
a su misin y visin, considerando los objetivos de la formacin en funcin de los intereses de
los estudiantes, de la institucin y del entorno. Sin embargo, es necesario que las acciones de
formacin sean evaluadas para medir la consecucin de sus objetivos.
Marcelo (1995), menciona que la evaluacin de la formacin en las instituciones de
enseanza superior
es una estrategia necesaria para garantizar la calidad de las acciones
formativas que se llevan a cabo en sus instalaciones y para impulsar el proceso de aprendizaje
constante que el entorno actual exige. La finalidad de esta evaluacin se orienta hacia tres

aspectos bsicamente: comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos educativos,

mejorar la propia accin formativa y determinar el retorno de la inversin realizada.
Modelos para medir el impacto de evaluacin de la Formacin Docente

Belanger y Jordan (2000) identifican tres modelos principales en la evaluacin de acciones
formativas (adaptados algunos de la formacin tradicional), modelos que ponen en nfasis, la
evaluacin diagnstica, antes de introducir la accin formativa, y la evaluacin final, una vez
se ha producido la formacin.
Modelo Sistmico de Vann Slyke
El modelo provee de un conjunto de variables que interactan como factores predictores del
xito de la accin formativa on-line. Estas se concentran en las siguientes:
Caractersticas institucionales
Las caractersticas institucionales estn relacionadas con la capacidad de la organizacin para
implementar acciones de e-learning, tales como los objetivos de la institucin, la
infraestructura de soporte a la accin, la capacidad econmica.
Caractersticas de los destinatarios de la formacin
Estas caractersticas estn relacionadas con los intereses, expectativas y habilidades de los
estudiantes (autosuficiencia, gestin personal del tiempo, dominio del ordenador y actitud
hacia la tecnologa, capacidad para la resolucin de problemas, ). Es el nico modelo que
presenta la variable caractersticas del alumnado como factor de xito o fracaso de la
formacin on-line, aunque son varios los autores que enfatizan las diferencias individuales de
los usuarios como elemento importante predictor del xito de la formacin virtual
(Richardson, 2001; Oliver, 1998; Ramussen y Davidson, 1996).
Caractersticas del curso
Las caractersticas del curso tienen que ver con la capacidad del sistema de e-learning en
relacin a las necesidades y metodologas de enseanza-aprendizaje para el curso. Por
ejemplo, si el curso requiere una metodologa basada en el trabajo colaborativo el entorno
virtual
debe
poder
facilitarlo.
Caractersticas de la formacin a distancia

Estas caractersticas se refieren al hecho de la necesidad de crear nuevos modelos de
acomodacin de los usuarios a los nuevos entornos, de forma que se asegure su tranquilidad,
confort y facilidad de aprendizaje.
Estas variables deben ser estudiadas para la implementacin de acciones formativas on-line de
forma que se adapten al alumnado, al profesorado, a la institucin y a la sociedad. As por
ejemplo los estudiantes pueden acabar recibiendo una alta interaccin con el profesor si lo
necesitan, la institucin puede incrementar la productividad entre los docentes o a nivel social
puede mejorarse el acceso a la educacin, la calidad de vida, la fuerza del trabajo, etc.
Modelo de los cinco niveles de evaluacin de Marshall and Shriver
Este modelo se centra en cinco niveles de accin orientados a asegurar el conocimiento y
competencias en el estudiante virtual.
Docencia
Este nivel se centra en la capacidad del docente en la formacin on-line para proyectarse a
travs del medio tecnolgico (el correo electrnico, el chat, el aula virtual, ), haciendo uso
de habilidades comunicativas adecuadas a ese entorno.
Materiales del curso
La evaluacin de los materiales debe ser realizada por el alumnado con relacin al nivel de
dificultad, pertinencia, inters o efectividad.
Currculum
Los contenidos o el currculum del curso deben ser evaluados con un nivel elevado de anlisis
y por comparacin con otros.
Mdulos de los cursos

La modulacin es una caracterstica de los cursos on-line que debe igualmente ser valorada en
relacin a su estructura y orden.
Transferencia del aprendizaje
Persigue determinar el grado en el que el curso on-line le permite a los participantes transferir
los conocimientos adquiridos al puesto de trabajo.
El modelo combina diferentes elementos del acto educativo, pero pone un especial nfasis en
el docente, como agente dinamizador de la formacin en entornos virtuales. De hecho
asistimos a un renovado inters por la calidad docente, que se est convirtiendo en un factor
estratgico de primera magnitud (Mateo, 2000a). Aunque los estndares sobre los niveles de
actuacin del profesorado son distintos en la formacin on-line, muchos de los parmetros
considerados en los modelos de evaluacin del docente presencial pueden ser los mismos
(Mateo, 2000b).
Modelo de los cuatro niveles de Kirkpatrick
El modelo de Kirkpatrick es ampliamente utilizado en la evaluacin de acciones formativas
tradicionales, en la actualidad son varios los autores que recomiendan su adaptacin y uso en
el e-learning (Rosenberg, 2001, Belanger y Jordan, 2000).
Establece diez factores a considerar a la hora de planificar y poner en marcha cualquier accin
formativa: Deteccin de las necesidades, establecimiento de objetivos, determinacin de los
contenidos, seleccin de participantes, eleccin del plan de trabajo, seleccin de la
infraestructura, seleccin y contratacin del personal docente, seleccin y preparacin de
materiales audiovisuales, coordinacin de la formacin y el dcimo factor hace referencia a la
evaluacin. Este ltimo, est orientado a evaluar el impacto de una determinada accin
formativa a travs de cuatro niveles: la reaccin de los participantes, el aprendizaje
conseguido, el nivel de transferencia alcanzado y finalmente el impacto resultante.
10
Reaccin
Este tipo de evaluacin es muy utilizada en muchos de formacin. Se realizar por medio de un
cuestionario fsico o digital, por medio del cual se hace anlisis cualitativos y cuantitativos de
informacin. Se hace un anlisis de varios elementos como: la satisfaccin de los asistentes
sobre la formacin, material didctico utilizado, objetivos y contenidos del curso.
Aprendizaje
Por medio de esta evaluacin se puede valorar el nivel de conocimientos y habilidades
adquiridos por el alumnado. Se utiliza encuestas, pruebas, test debidamente validadas.
Kirkpatrick (1999) recomienda el uso de una metodologa cuasiexperimental como estrategia
para poder establecer de forma ms objetiva la efectividad del curso. Otros autores en cambio
consideran que ms que buscar la efectividad del curso esta evaluacin debe utilizarse como
mtodo de retroalimentacin para mejorarlo (Rosenberg, 2001).
Transferencia
Al evaluar la transferencia se debe proyectar el estudio en detectar la aplicacin de la
formacin en el aula o en el entorno de trabajo, evaluar la implementacin de un feedback
efectivo, cambios en el desempeo de la tarea. Al evaluar la transferencia de debe valorar los
cambios percibidos en las personas, tanto en actitudes como en aptitudes, incorporando esto a
los beneficios que aportan a la organizacin. Los instrumentos o estrategias ms utilizados
son la observacin, las entrevistas a los supervisores y pares y la autoevaluacin de los
participantes (Pineda, 2002).
Impacto
Igual que sucede con el nivel anterior tambin esta evaluacin es utilizada sobre todo por las
empresas. Aunque tradicionalmente la evaluacin del impacto o de los resultados se ha
basado en criterios econmicos (demostrar un mayor nmero de ventas, mayor productividad,
menos errores, calidad de servicio, menos reclamaciones, ). De igual forma
hay que
advertir que el impacto de la formacin no slo se produce a nivel econmico, el
11
conocimiento producido, la capacidad de innovacin que genera o la fidelizacin de las

personas empleadas es tambin importante.
Este modelo mide en forma central los resultados que se han obtenido luego de una
formacin. En el sector empresarial se hace un anlisis de rentabilidad, sin embargo esto no
siempre es posible de relacionar. Adems, hay que tener en cuenta que el impacto de la
formacin se lo debe medir no solo a nivel econmico, sino, se debe considerar el
conocimiento adquirido, la formacin tcitoa del personal, su capacidad innovadora, su
empoderamiento con la institucin y su identidad con su misin y visin.
ESTUDIO DE CASO UTPL.
Con el fin de medir el impacto de los resultados alcanzados del Programa de Formacin
ofertado en la UTPL durante el ao 2013, se utiliz el modelo Kirkpatrick, en lo referente a
los cuatro niveles descrito en el dcimo factor.
La UTPL, oferta sus estudios orientados a crear una generacin de profesionales altamente
cualificados,
sus modalidades de estudios son presenciales y a distancia. Es universidad
pionera de la Educacin a Distancia en Ecuador y Latinoamrica, en la actualidad hace

posible la formacin superior a ms de 30000 estudiantes a nivel nacional e internacional en
titulaciones de pregrado posgrado y programas especiales, a travs de sus Centros
Universitarios.
Prcticas de formacin docente en la UTPL.
El Plan Estratgico de Desarrollo Institucional 2011-2020, enuncia
entre sus lneas
estratgicas la formacin en la docencia pertinente y de alto nivel, sealando la importancia y

el compromiso que tiene la institucin con la formacin integral de los estudiantes y del
personal de la UTPL. Es tarea fundamental de los docentes de UTPL la bsqueda constante
de calidad, cuya garanta es una funcin esencial en la enseanza superior contempornea.
Los
objetivos
acciones
sealadas
dentro
12
de
esta
lnea
estratgica
son:
Tabla 1. Objetivos del Plan Estratgico

Objetivos estratgicos
Promover un claustro docente altamente
cualificado.
Acciones
Generar programas de formacin a nivel de
maestras y doctorados con universidades
reconocidas.
Mantener la Universidad en la vanguardia de

los modelos formativos.
Capacitar al docente en docencia universitaria.
Impulsar la formacin integral del estudiante.
Desarrollar un sistema de evaluacin docente.
Fuente: Extrado del Plan Estratgico de Desarrollo Institucional UTPL 2011-2020, pg. 15.
Necesidades de formacin
El Programa de Formacin est orientado de forma prioritaria a facilitar y apoyar a los
docentes al desarrollo de sus necesidades de tipo formativo, dotndoles de las estrategias y
recursos necesarios para desarrollar una serie de nuevas competencias profesionales.
Las actividades de formacin permanente del profesorado tienen como objetivo fundamental
potenciar la incorporacin de las metodologas docentes ms adecuadas para la adquisicin de
las competencias a travs de todas las reas de estudio, estas competencias les permitirn
mejorar los procesos de aprendizaje del estudiante en su formacin, incentivando la
participacin, trabajo en equipo, etc.
Como actividad previa al diseo e implementacin del Programa de Formacin Docente, se
realiz un diagnstico de necesidades de formacin con la participacin conjunta del personal
que ocupan puestos de responsabilidad de gestin. La herramienta utilizada fue la entrevista.
Como resultado, se identificaron problemas, proyectos y diversas necesidades que pueden
demandar varias acciones de formacin y que se han agrupado en las siguientes necesidades,
que se detallan a continuacin:
Tabla 2. Necesidades de Formacin del Docente UTPL
Lneas de accin
Necesidades de Formacin
Liderazgo e identidad institucional
Modelo pedaggico institucional.

Liderazgo docente.
Estilos de enseanza-aprendizaje
Modelos
de
enseanza-aprendizaje,
estilos y metodologas didcticas para
13
Competencias informacionales
las modalidades presenciales y abierta y

a distancia.
Formacin en didctica, calidad y gestin
de la docencia en base al modelo de
competencias y a los crditos ECTS.
Mtodo del Portafolio.
Metodologas
de
evaluacin
por
competencias.
La labor tutorial en modalidad presencial
e en modalidad abierta y a distancia
Utilizacin de Tecnologas
de la
Informacin y Comunicacin aplicadas a
la docencia universitaria.
Manejo de bases de datos y competencias
informacionales.
Formacin en metodologas de investigacin
Utilizacin de tcnica cuantitativas y

cualitativas aplicadas a la investigacin y
la docencia universitaria.
Uso de las TICs, plataforma pedaggica
Manejo de REAS.
Manejo
del Entorno
Aprendizaje.
Utilizacin del idioma Ingls en la

docencia e investigacin
Manejo de una lengua extranjera
Virtual
de
Programa de formacin 2013

Este Programa fue diseado con el objeto de potenciar la formacin del profesorado de la
universidad, por medio del uso de metodologas y herramientas adecuadas que garanticen la
adquisicin de las competencias necesarias para el desarrollo de la docencia e investigacin
de calidad.
La formacin de los docentes requiere actuaciones, estrategias y modalidades muy diversas y
flexibles, que vayan acorde a la nueva estructura de la universidad y a las necesidades del
profesorado. Las modalidades de los cursos son presenciales, semipresenciales, distancia o
virtuales, MOOC (Cursos Abiertos Online y Masivos) y estn enfocados a docentes a tiempo
completo, invitados, tutores, docentes noveles (nuevo ingreso) y personal administrativo con
carga
docente.
14
MTODO Y DISCUSIN DE RESULTADOS

En el presente estudio se realiz un anlisis de los cursos de formacin con temticas
relacionadas a metodologa docente e investigacin. Durante el ao 2013, se ofertaron 11
capacitaciones con la asistencia y aprobacin de 230 docentes:
Tabla 3: Listado de capacitaciones ofertadas y Nro. de docentes que aprobaron,
Programa de Formacin Docente UTPL, 2013
Cursos
Nro. de
que
Resolucin de
Tcnicas de
Manejo de
Metodologas
Metodologas para el
de competencias
Metodologas
en el
Diversidad en la
SPSS
SPSS
Preparacin para becas
Uso de
Muestra
La muestra fue seleccionada del grupo total de 230 docentes que asistieron y aprobaron un
curso del Plan de Formacin Docente de la UTPL. Se dise un muestreo estratificado,
constituyendo cada curso de formacin como un estrato, a partir de esta distribucin se
seleccionaron aleatoriamente a los encuestados. El tamao de la muestra a un de nivel de
confianza 95.5, es de 183 individuos, considerando un porcentaje de error del 5%.
15
Diseo de la encuesta
La encuesta aplicada se elabor por medio de preguntas cerradas, utilizando una escala de
valoracin Likert (5: muy de acuerdo, 4: de acuerdo, 3: ni de acuerdo y ni en desacuerdo, 2:
desacuerdo, 1: muy en desacuerdo). Se utiliz la encuesta diseada para medir el Impacto de
un Programa de Formacin en Docencia en una Escuela de Medicina, elaborada por docentes
de la Pontificia Universidad Catlica de Chile (Anexo 1), la cual fue diseada en base a los
niveles propuestos por Kirkpatrick, segn lo descrito anteriormente. Se evaluaron los
siguientes niveles: reaccin, aprendizaje, conducta y resultados. En apartados posteriores se
detallarn los resultados.
La encuesta fue annima, ya que no inclua ninguna pregunta que solicite la identidad del
docente, garantizando la confiabilidad de los datos, evitando el sesgo en la informacin.
Recoleccin de informacin
Para recolectar la informacin, se dise una encuesta haciendo uso de las TIC`s. A travs de
correo electrnico se envi el cuestionario a los docentes incluidos en la muestra
seleccionada, registrando su respuesta en la plataforma google docs.
Anlisis de los datos
Datos generales de los docentes encuestados y de la temtica de los cursos
El 60% de los docentes encuestados son mujeres; la mayor parte pertenece a los
departamentos de Ciencias de la Educacin (32%) y Tendencias Empresariales (21%), en
porcentajes menores formaron parte de la muestra docentes de las reas de Ciencias
Agropecuarias, Comunicacin Social, Ciencias Jurdicas, Ciencias de la Computacin,
Electrnica, Psicologa, Ingeniera Civil, tratndose por lo tanto de un grupo
multidisciplinario que facilitar medir el impacto independientemente del rea de estudio y
hacer una proyeccin a la poblacin en general.
El 94% de los encuestados son docentes a tiempo completo en la UTPL, que tienen una
dedicacin semanal de 40 horas, distribuida en actividades de docencia, investigacin y/o
vinculacin
con
la
16
sociedad.
La mayor parte del grupo docente seleccionado aprob cursos de Tcnicas Estadsticas y de
Investigacin (29%), seguido por Estilos y Metodologas Didcticas (19%), porcentajes
menores aprobaron cursos de TICs y Competencias Informacionales, Identidad Institucional
y Preparacin para obtener becas en el extranjero.
Resultados
Los resultados del impacto de la formacin docente en la UTPL, se presentan en base a los
niveles de evaluacin de resultados educacionales propuestos por Kirkpatrick (Carballo,
2004). En el nivel 1 se midi la satisfaccin de los docentes con el programa cursado y su
organizacin, para lo cual se aplicaron 8 indicadores; en el nivel 2 se midi el grado de
aprendizaje utilizando 5 indicadores; en el nivel 3 se determin la aplicacin del curso en la
mejora de los estilos de enseanza aprendizajes de los participantes, aplicando 7 indicadores
en la encuesta; y finalmente se midi el impacto de la formacin y los resultados obtenidos,
considerando para ello 5 indicadores.
Nivel 1: Satisfaccin con el programa y su organizacin
Tabla 4: Respuestas de los encuestados correspondientes al Nivel 1 de Kirkpatrick
Los objetivos del curso eran

adecuados
Las metodologas del docente
facilitaron mi aprendizaje
Los contenidos eran adecuados
El material de apoyo facilit el
aprendizaje
El profesor facilit el aprendizaje
Los compaeros del curso facilitaron
mi aprendizaje
La organizacin fue adecuada
Recomendara este curso a otros
docentes
Muy de
acuerdo
65%
De
acuerdo
35%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
53%
44%
3%
56%
53%
39%
35%
5%
10%
2%
61%
37%
34%
44%
5%
18%
2%
36%
38%
24%
22%
2%
2%
A nivel general, la valoracin de los docentes sobre la satisfaccin con el programa recibido,
se ubica dentro de los rangos de acuerdo y muy de acuerdo. El 90% de los encuestados valora
a los objetivos del curso como adecuados, esto nos indica que el grado de satisfaccin
17
cumplen con las expectativas de la organizacin. Sin embargo, existe un indicador referente al
aporte de los compaeros en relacin al aprendizaje del docente que se lo debe potenciar,
incorporando herramientas y metodologas que incentiven el trabajo colaborativo
interdisciplinar entre docentes.
Nivel 2: Aprendizaje
Adquirir mayor motivacin e inters

personal por la docencia
Adquirir confianza como docente
Lograr satisfacciones como docente
Ayudar a otros a mejorar en temas
docentes
Facilitar el aprendizaje de mis
estudiantes
Muy de
acuerdo
53%
De
acuerdo
39%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
8%
52%
52%
47%
39%
48%
35%
10%
53%
39%
8%
En
desacuerdo
18%
La mayora de los encuestados, perciben un cambio favorable en su rol de docente. El 92%

de los docentes se han sentido motivados e interesados por sus actividades de docencia. El
100% valorar entre de acuerdo y muy de acuerdo sus satisfacciones como docente. El
indicador Ayudar a otros a mejorar en temas docentes evidencia que un 18%
de los
docentes por medio del curso no ha percibido un cambio en este sentido, resultado que se
relaciona con el obtenido en la Tabla 4, referente al trabajo entre compaeros.
Nivel 3: Estilos de Enseanza
Disear o redisear el plan docente/gua

didctica
Evaluar el aprendizaje de los estudiantes
Incorporar metodologas docentes
participativas en el aula
Implementar feedback efectivo en el proceso
de enseanza
Revisar y/o modificar el sistema o
instrumentos de evaluacin del aprendizaje de
los estudiantes
Desarrollar habilidades comunicacionales en
la relacin estudiante - docente
Mejorar globalmente mi desempeo docente
Muy de
acuerdo
23%
De
acuerdo
45%
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
31%
31%
40%
40%
40%
29%
19%
34%
40%
24%
31%
52%
18%
45%
37%
16%
45%
48%
6%
18
En
desacuerdo
2%
2%
2%
En relacin de la transferencia de los aprendido al desarrollo de la prctica docente, ms del

50% de los encuestados valoran como de acuerdo o muy de acuerdo a todos los indicadores
que se detallan en la Tabla 6.
El indicador Disear o redisear el plan docente/ gua
didctica ha sido valorado por un 31% de los docentes como ni de acuerdo ni en desacuerdo,
y el 29%
de los docentes tambin valora de la misma manera al indicador Evaluar el
aprendizaje de los estudiantes , lo que evidencia que se debe proponer estrategias de

formacin orientadas a temas de planificacin y evaluacin.
Nivel 4: Resultados
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Ser seleccionado para realizar ms

tareas docentes
29%
40%
29%
2%
Incrementar la inters por la

docencia
39%
50%
11%
Estimular la formacin en docencia
47%
45%
6%
2%
La valoracin institucional de la
actividad docente
35%
48%
15%
2%
Mejorar la relacin con mis pares

acadmicos
31%
52%
18%
A nivel general la mayora de los docentes encuestados, valoran entre de acuerdo y muy de
acuerdo la contribucin directa o indirecta de los cursos de formacin recibida. El 29% de los
docentes manifiestan que no hay una relacin entre la asignacin de tareas docentes y la
formacin recibida, debido a que los cursos incluidos en el presente tenan objetivos de
formacin global. Otro indicar relevante es el que un 18% de los encuestados considera que
la formacin recibida no ha mejorado la relacin con sus pares acadmicos. Es importante
destacar que tan slo un docente encuestado considera que la formacin recibida no le ha
servido de estimulado para postular a otros cursos de formacin docente y ni le a servido
para
que
la
institucin
valore
19
su
actividad
docente.
CONCLUSIONES
Luego de realizado el estudio, se sealan algunas conclusiones agrupadas en dos bloques
temticos: aporte al Programa de Formacin ofertado en la UTPL y temas de inters para
futuras investigaciones.
Aporte al Programa de Formacin ofertado en la UTPL
Se evidencia que la valoracin de los docentes sobre los resultados de los cursos de
formacin ha sido positiva, animando de esta manera a la institucin a continuar con
la oferta de los Programas de Formacin Docente.
Ofertar cursos que consoliden el trabajo en equipo de docentes tanto inter como
intradepartamental, ya que este indicador ha sido percibido como una deficiencia por
un grupo de docentes encuestados.
Entre las temticas de formacin a consolidar, se debe presentar atencin a las

acciones de planificacin de la asignatura y diversificar los estilos de evaluacin a los
estudiantes.
Motivar la participacin de los docentes en cursos de formacin, incrementando su

inters por el buen desempeo docente.
Promover polticas institucionales que valoren las actividades de formacin de cada

uno de los docentes, cuantificando las horas de formacin, y considerando este como
un requisito para su promocin.
Temas de inters para futuras investigaciones
Se ha insistido anteriormente en la importancia de la formacin docente en las
universidades con la finalidad de dotar al proceso de enseanza aprendizaje de
elementos que procuren su calidad y excelencia; adems estos procesos necesitan
mediciones del impacto, que proporcionen herramientas de retroalimentacin a sus
ejecutores, como es el caso de la presente comunicacin que servir para mejorar los
niveles de eficiencia en la Formacin Docente en la UTPL. Sin embargo, es necesario
abrir la discusin futuros anlisis, y garantizar con ello mejores prcticas en instituciones
que estn empeadas en fortalecer la formacin en sus docentes, se podran realizar
20
mediciones sobre la relacin existente entre la formacin del docente universitario, la

motivacin para ejercer la actividad docente y su eficiencia como tal. Adems al momento
de realizar esta investigacin, no se encontr gran cantidad de bibliografa, por lo que
plantear modelos matemticos que permitan realizar la medicin del impacto de los
resultados de la formacin docente, es un aporte para todos los investigadores en este
campo.
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Zabalza, M. A. (2006). Competencias docentes del profesorado universitario. Madrid: Narcea
S.A.
22
ANEXO 1. Encuesta aplicada
23
24
25
26
IMPLEMENTACIN DE BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA (BPMs) EN

ECUADOR
Jorge Viteri Moya

Doctor en Ciencias Tcnicas (Ph.D), Decano Facultad de Ciencias de la Ingera, Universidad
Tecnolgica Equinoccial, (Quito, Ecuador).
Beln Jcome Villacres
Docente Facultad de Ciencias de la Ingera, Universidad Tecnolgica Equinoccial (Quito,
Ecuador).
Manuel Coronel Feijoo
Master en Nutricin y Diettica, Docente Facultad de Ciencias de la Ingera, Universidad
Tecnolgica Equinoccial (Quito, Ecuador).
Resumen
Este estudio reporta la implementacin de Buenas Prcticas de Manufactura (BPMs) en nueve

pequeas empresas lcteas, ubicadas en el Cantn Cayambe de la Provincia de Pichincha
Ecuador. El trabajo de implementacin se bas en el Reglamento de Buenas Prcticas para
Alimentos Procesados, expedido en el Registro Oficial 696 el 4 de noviembre del 2002 y los
conceptos de gestin de mejora continua, propuesto en el crculo de la calidad de Deming. La
investigacin aborda cuatro etapas: diagnstico, estructuracin de plan de mejoras,
implementacin de medidas y seguimiento. La implementacin efectiva de la metodologa
propuesta permiti alcanzar resultados positivos en las empresas en estudio, en promedio se
logr incrementar el porcentaje de cumplimiento del 39,7% al 64.1 %. En conclusin las
BPMs establecen las condiciones mnimas indispensables y necesarias para asegurar la
inocuidad de los alimentos y su calidad, incluye la manipulacin, planeacin de la operacin
global, diseo y funcionamiento y abarca tambin la documentacin y registros, se constituye
en la base del sistema de aseguramiento de la inocuidad de una empresa de alimentos. La
implementacin de estos procesos permiti optimizar la produccin, propiciar una nueva
cultura de inocuidad de los alimentos basada en la prevencin de riesgos y mejorar el sistema
de gestin y calidad de las empresas.
Palabras Clave: Buenas Prcticas de Manufactura, Calidad, Inocuidad Alimentaria,
Evaluacin
Abstract
This study reports the implementation of Good Manufacturing Practices (GMPs) in nine small
dairies, located in the canton of Cayambe Province Pichincha - Ecuador. The implementation
work was based on the Rules of Practice for Processed Foods, issued in Official Gazette 696
on November 4, 2002 and management concepts of continuous improvement, proposed in the
circle of quality Deming. The research addresses four stages: diagnosis, improvement plan
structuring, implementing and monitoring measures. Effective implementation of the
proposed methodology allowed to achieve positive results in the companies under study, on
average was able to increase the compliance rate from 39.7% to 64.1%. In conclusion GMPs
establish the necessary minimum and necessary to ensure food safety and quality conditions,
including handling, planning of the overall operation, design and operation, and also includes
the documentation and records, it becomes the basis of system assurance of the safety of a
food company. The implementation of these processes allowed optimize production, foster a
new culture of food safety based on risk prevention system and improve the quality of
management and business.
Keywords: Good Manufacturing Practices, Quality, Food Safety Evaluation.
IMPLEMENTACIN DE BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA (BPMs) EN

ECUADOR
INTRODUCCIN
La inocuidad alimentaria es un aspecto elemental de salud pblica y componente principal

para la gestin de la calidad total, siendo un tema prioritario para los pases y gobiernos
(Arispe & Tapia, 2007). La base del sistema de aseguramiento de la inocuidad, son las BPMs,
su aplicacin es la etapa primaria, que proporciona a las industrias de alimentos el acceso a
sistemas de calidad ms complejos, como HACCP e ISO 22000 (Instituto Interamericano de
Cooperacin, 1999).
El Reglamento de Buenas Prcticas para Alimentos Procesados, expedido en el Registro
Oficial
696 define a las BPMs como Los principios bsicos y prcticas generales de higiene en la
manipulacin, preparacin, elaboracin, envasado y almacenamiento de alimentos para
consumo humano, con el objeto de garantizar que los alimentos se fabriquen en condiciones
sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la produccin (Gobierno de la
Repblica del Ecuador , 2002).
Las BPMs incluyen consideraciones bsicas acerca del diseo sanitario1 y planeacin de los
procesos productivos2 para asegurar la inocuidad de los alimentos y su calidad, adems es
fundamental el desarrollo y utilizacin de documentacin y registros (Administracin
Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnologa Mdica, 2011) (Perigo, 2006) (Acosta &
Aguilar , 2005).
Entre las ventajas de la aplicacin de esta herramienta se puede citar (Castellanos, Villamil , &
Romero , 2004):
! Aplicacin de un enfoque preventivo como garanta de inocuidad alimentaria,
! Optimizacin de la produccin,
! Implementacin de una cultura de inocuidad de los alimentos basada en la prevencin
de peligros y
Optimizar el sistema de gestin y calidad entre otras.
Las BPMs son de cumplimiento obligatorio en varios pases, en el Ecuador fueron
reglamentadas desde el 4 de noviembre del 2002, mediante el Reglamento de Buenas

Prcticas para Alimentos Procesados, expedido en el Registro Oficial 696 y el 27 de
noviembre del 2012 se emite adems la Poltica de plazos de cumplimiento de Buenas
Prcticas de Manufactura para plantas procesadoras a travs del registro oficial 839 (Gobierno
de la Repblica del Ecuador, 2012).
Para el control e implementacin de las BPMs a lo largo de toda la Cadena Alimentaria, se
utiliza como referencia el Cdigo Internacional Recomendado de Prcticas Principios
Generales de Higiene de los Alimentos, desarrollado en 1969 por el Codex Alimentarios,
conocido tambin como Cdigo de Buenas Prcticas de Manufactura (Organizacin Mundial
de la Salud, 2003). El Codex Alimentarius dispone que estos principios deben aplicarse junto
con cada cdigo especfico de prcticas de higiene (Organizacin Mundial de la Salud &
Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin , 2009), para el
caso de las industrias lcteas se debe considerar el Cdigo de Prcticas de Higiene para la
Leche y los Productos Lcteos BPM, que estipula los siguientes principios generales (Codex
Alimentarius , 2004):
1. Produccin Primaria
2. Control de las operaciones
3. Establecimiento: Mantenimiento e Higiene
4. Establecimiento: Higiene Personal
5. Transporte
6. Informacin sobre los Productos y Sensibilizacin de los Consumidores
7. Capacitacin
La herramienta usada para el control de la aplicacin de los requisitos de BPMs en el Ecuador
es la lista de verificacin desarrollada por el Sistema de Inocuidad de Alimentos, que aborda
los siguientes lineamientos (Ministerio de Salud Pblica del Ecuador & Direccin Nacional de
Vigilancia y Control Sanitario , 2012):
1. Requisitos de las instalaciones
1
Son los criterios tcnico-sanitarios de diseo de fbrica de alimentos, abraca
instalaciones, equipos, utensilios y redes de servicio industriales.
2
Programas con el propsito de mantener en forma permanente ambientes limpios y
seguros, entre los que se encuentran: limpieza y desinfeccin, control de plagas,
mantenimiento y manejo de residuos.
2. Equipos y utensilios
3. Requisitos higinicos de fabricacin personal
4. Materia prima e insumos
5. Operaciones de produccin
6. Envasado, etiquetado y empaquetado
7. Almacenamiento, distribucin, transporte y almacenamiento
8. Aseguramiento y control de calidad
Bajo estos lineamientos la lista de verificacin tiene 144 requisitos que son evaluados con tres
criterios: cumple, no cumple y no aplica, con estos resultados las empresas tienen un
porcentaje de cumplimiento.
La base de los sistemas de gestin y aseguramiento de la calidad sanitaria son las BPM
(Gorris, 2005), una de las metodologas propuestas para la implementacin es la que
considera las etapas del proceso de mejora continua del ciclo de Deming (Costa Dias, Sant
Ana, & Cruz, 2012), sistemtica estndar y universalmente aceptada en las normas de gestin
de la calidad, que permite adoptar el enfoque sistmico, para la identificacin de necesidades,
determinacin de estrategias, la seleccin, aplicacin y evaluacin de los resultados obtenidos,
Deming considera cuatro etapas aplicadas en el orden siguiente: planificacin,
implementacin de medidas, control y seguimiento y evaluacin de la calidad, (Bada
Gimnez, Ortega Cerd, & Mata Esporrin, 2002) (Senge, 2008) (Viteri Moya , Jcome
Villacres , & Medina Len , 2013)
El 73 % de la producin nacional de leche se obtiene de la regin sierra (El Telgrafo, 2013),
est investigacin se desarroll 8 pequeas empresas ubicadas en la zona urbana del cantn
Cayambe, que se halla ubicado al nororiente de la Provincia de Pichincha en el Ecuador,
abarca zonas comprendidas entre los 2600 m.s.n.m a 5780 m.s.n.m., tiene cinco pisos
climticos, la temperatura de los valles flucta entre los 12 - 24C y en las zonas altas entre
los 3 6 C (Guerra Bustillos, 2012).
METODOLOGA
Para el desarrollo de la presente investigacin se aplicarn los siguientes mtodos:
! Anlisis y de sntesis: Para especificar los procesos de evaluacin, control, aplicacin de

los criterios y herramientas utilizadas en las Buenas Prcticas de Manufactura.
! Anlisis histrico y anlisis lgico: se aplica al estudio de la situacin de las empresas en
funcin de los ocho parmetros de evaluacin de las Buenas Prcticas de Manufactura.
! Enfoque sistmico: Contemplado en la orientacin general para el estudio de los
fenmenos como una realidad integral formada por componentes, que cumplen funciones
y mantienen formas estables de interaccin entre ellos.
! Mtodos Estadsticos: Se utiliz un anlisis de varianza para varianzas distintas con el
programa estadstico R.
Para la implementacin de BPMs en la gestin de las pequeas industrias lcteas de Cayambe
Ecuador se aplic las siguientes etapas:
1. Caracterizacin de las empresas
El estudio se realiza con una Asociacin de Pequeos Productores Lcteos ubicada en la
ciudad de Cayambe, los criterios aplicados para la caracterizacin de las empresas se realiz
en funcin de: litros de leche procesada por da y lneas de produccin, adems para mantener
la confidencialidad de los datos obtenidos se aplic una codificacin.
2. Formacin del equipo de trabajo
El equipo de trabajo fue conformado por un grupo multidisciplinario de profesionales, que

presentaron las siguientes caractersticas: docentes universitarios especializados en la
elaboracin de productos lcteos, certificados como auditores Interno BPMs, especialistas en
sistemas de produccin, sistemas para garantizar la inocuidad de alimentos y control de
calidad.
3. Diagnstico
Esta etapa de la investigacin determina la situacin inicial de la aplicacin de BPMs de las
empresas estudiadas. La herramienta utilizada fue la lista de verificacin, desarrollada por el
Ministerio de Salud Pblica del Ecuador & Direccin Nacional de Vigilancia y Control
Sanitario en el 2012, que contempla 144 requisitos con los siguientes lineamientos:
1. Requisitos de las instalaciones
2. Equipos y utensilios
3. Requisitos higinicos de fabricacin personal
4. Materia prima e insumos
5. Operaciones de produccin
6. Envasado, etiquetado y empaquetado
7. Almacenamiento, distribucin, transporte y almacenamiento
8. Aseguramiento y control de calidad
Los 144 requisitos fueron evaluados con dos criterios: cumple y no cumple, a partir de estos
resultados se determin el porcentaje de cumplimiento para cada uno de las empresas y el
cumplimiento global.
4. Estructuracin de plan de mejoras
Para la estructuracin del plan de mejoras se consider las ocho secciones estipuladas en el
Reglamento de Buenas Prcticas para Alimentos Procesados, expedido en el Registro Oficial
696 del Ecuador, para determinar los requerimientos, observaciones y medidas correctoras
que las empresas aplicaron para la implementacin de las BPMs en un perodo de 6 meses.
5. Seguimiento
Se realiz una segunda evaluacin la lista de verificacin, desarrollada por el Ministerio de
Salud Pblica del Ecuador & Direccin Nacional de Vigilancia y Control Sanitario en el 2012,
a partir de los resultados del diagnstico y esta segunda evaluacin se determin el porcentaje
de mejora, adems se realiz un anlisis de varianza para varianzas distintas con el programa
estadstico R.
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

Una de las zonas de mayor produccin de leche y procesamiento a nivel nacional, es la
Provincia de Pichincha especficamente el cantn Cayambe, siendo esta la zona donde se
desarroll el estudio. Los resultados de la caracterizacin realizada a las 8 empresas incluidas
en esta investigacin se exponen en la Tabla 1.
Tabla 1. Caracterizacin de las empresas evaluadas
Empresas
Litros de leche
procesada / da
Queso
Fresco
Lneas de produccin
Queso de
pasta hilada
Yogurt
X002
500
X011
3.000
X009
8.000
X014
5.000
X004
1.000
X006
10.000
X003
5.000
X017
3.000
Las empresas en su conjunto procesan alrededor de 35.500 litros de leche/da, la empresa que
presenta la produccin ms alta es la X006 con 10.000 litros de leche/da y la produccin ms
baja tiene la empresa X002 con 500 litros de leche/da, estos datos se presentan en la Tabla 2.
La produccin de queso fresco es realizada por todas las empresas en estudio, el queso de
pasta hilada es elaborado nicamente por la empresa X002 esto puede deberse a la naturaleza
del proceso de fabricacin que demanda de una serie de etapas de mayor complejidad en
comparacin con el proceso de queso fresco. El cincuenta por ciento de las empresas cuentan
con una lnea de produccin dedicada a la manufactura de yogurt.
Tabla 2. Capacidad de produccin de las empresas evaluadas
Total de Litros de leche procesada / da
Promedio de Litros de leche procesada /
da
Produccin Mxima de Litros de leche
procesada / da
Produccin Mnima de Litros de leche
procesada / da
35500
4438
10000
500
En la primera evaluacin realizada, se obtuvo un porcentaje de cumplimiento promedio de 46

por ciento, siendo el porcentaje ms bajo de 30.6 por ciento y el ms alto de 61.1 por ciento,
en la segunda evaluacin las empresas presentaron un avance significativo en la
implementacin de las BPMs, lo que se reflej en los porcentajes de cumplimiento obtenidos,
el promedio del cumplimiento fue del 68 por ciento mientras que el porcentaje ms bajo fue
de 61 por ciento igual al porcentaje de cumplimiento ms alto obtenido en la primera
evaluacin y el porcentaje ms alto fue del 77 por ciento de cumplimiento, estos resultados se
presentan en la Tabla 3 y se ilustran en la figura 1.
Tabla 3. Porcentaje de cumplimiento global de cada empresa antes y despus de la

implementacin de BPMs.
Primera
evaluacin
34,9
40,4
61,1
40,1
48,2
52,4
58,9
30,6
Empresas
X002
X011
X009
X014
X004
X006
X003
X017
Segunda evaluacin
63,0
61,0
67,0
63,0
71,0
74,0
77,0
65,0
Figura 1. Porcentaje de cumplimiento global de cada empresa antes y despus de

la implementacin de BPMs.
90
74
80
70
67
63
60
61.1
65
71
63
48.2
58.9
52.4
40.1
50
40
30
20
10
0
61
77
34.9
X002
40.4
30.6
X011
X009
X014
Primera
evaluacin
X004
X006
Segunda
evaluacin
X003
X017
En la Figura 1 se pueden observar los puntajes de la primera (antes de la implementacin) y

segunda evaluacin (despus de la evaluacin), utilizando un anlisis de varianza se puede
decir que las dos evaluaciones presentan diferencias estadsticamente significativas al 99%.
Figura 2. Grfico de cajas del cumplimiento global de cada empresa antes y despus de la
implementacin de BPMs.
En el grfico de cajas se distingue que las medias de las dos evaluaciones son distintas y que
existe una mejora significativa en el puntaje.
En evaluacin realizada antes de la implementacin de BPMs el puntaje ms bajo se present
en la seccin de envasado, etiquetado y empaquetado (38.8 %), ya que las empresas
presentaron deficiencias a la aplicacin de normas tcnicas que garanticen la inocuidad del
proceso. El puntaje ms alto se obtuvo en la seccin de Equipos ya que la mayora de las
empresas estudiadas disponen de equipos con diseo sanitario destacndose los bordes
redondeados, superficies impermeables e inoxidables. Los resultados del porcentaje promedio
de cumplimiento (por secciones) en las ocho plantas de procesadores lcteos en la primera y
segunda evaluacin se exponen en la tabla 4.
Tabla 4. Porcentaje promedio de cumplimiento (por secciones) en las ocho plantas de
procesadores lcteos en la primera y segunda evaluacin
Cumplimiento (%)
Secciones
Primera
evaluacin
42.5
Segunda
evaluacin
64.2
Equipos
61.8
77.8
Personal
56.1
74.4
Materia prima
41.0
66.0
Operaciones
42.9
69.2
Instalaciones
Envasado,
etiquetado
empaquetado
Almacenamiento
Aseguramiento
Global
38.8
63.8
45.8
71.8
41.4
60.7
45.8
67.6
La evolucin observada en los porcentajes de cumplimiento obtendios antes y despus de la

implementacin de las BPMs, es el resultado de las actividades aplicadas, entre las que se
puede citar:
! Desarrollo de formatos para registro de actividades, capacitacin en la lnea de
produccin para su uso adems de un acompaamiento.
! Acompaamiento para la implementacin de medidas correctivas referentes a la
manipulacin adecuada, considerando que el objetivo de las BPMs es la
implementacin de una filosofa de trabajo basada en la toma de conciencia por parte
de los operarios.
! Reuniones peridicas con los gerentes y jefes de produccin para retroalimentacin y
determinacin de lecciones aprendidas y mejores prcticas que fueron replicadas en
las empresas.
! Capacitacin peridica a operarios en temas relacionados con la inocuidad de
alimentos, control de procesos, 5`s y otras herramientas que contribuyen a la
implementacin de las BPMs.
Como resultado de la evaluacin antes de la implementacin se estructuro un plan de mejoras
para la implementacin de BPMs, donde se seala de acuerdo a las ocho secciones estipuladas
en el Reglamento de Buenas Prcticas para Alimentos Procesados, expedido en el Registro
Oficial 696 del Ecuador, los requerimientos, observaciones y medidas correctoras, en la tabla
5 se presenta a manera de ejemplo el plan de mejoras desarrollado para la empresa
Tabla 5. Ejemplo de un Plan de mejoras de empresas evaluadas (Caso empresa X009)
Seccio
nes
1
.
1
.
1
.
Requerimie
ntos
Observaci
ones
Medidas correctivas
Instalacion
es
Exteriores de
planta
Protecci
ones
Desproteg
ido
expu
esto
al
Cerrar el rea, instalar puerta

de acceso
(sector de
recepcin de
materia
prima)
1
.
2
.
1
.
3
.
Instalaciones
elctricas
y redes de agua
potable.
Documentaci
n
Ventilac
in
Lib
d
re
e
sustanci
as
suspendi
das
2 Equip
.
os
2.
Prensa para
1.
quesos
2
.
2
.
2
.
3
.
Uso
inoxida
ble
Perso
nal
4
.
Mater
ia
insum
os
4
.
1
.
Materia prima
4.
2.
Agua
d
e
Programa de
salud
Estado de salud
pri
ma
vap
or
Documentaci
n
Todas las reas
restringido.
No existen
procedimientos ni
registros de
mantenimiento.
Documentaci
n
Todas las reas
3
.
3
.
1
.
ambiente
exterior.
aislamientos.
Prepara
hoja
procedimien
r
s
de
tos
(pasos, frecuencia y
precauciones que
se tomarn para la
limpieza de la red
elctrica) y de registros
(frecuencia de
limpi
eza)
No existen
procedimientos ni
registr
d
limpie
os
e
za
sistema de
ventilacin.
Prepar
hoja
procedimie
ar
s
de
ntos
de
(pasos, frecuencia y
l
precauciones que
se tomarn para la limpieza del
sistema
de ventilacin) y de
registros
(frecuencia de limpieza)
Uso de tablas de
acero
madera
(mate
qu
rial
e
puede
desprender
partculas)
N
exist
o
en
procedimi
n ho
entos,
i
jas
regist
par
tod
ro
a
os
equip
os.
N
existe
o
n
procedimi
entos
mantenimi
ento
POES,
Preparar documentacin.
de
lo
s
progra
mas
No existe programa de
salud
preve
ntiva
Sustituir tablas de madera por

acero
inoxi
dable
ni
Preparar documentacin.
de
Preparar
programa
Documentaci
n
materia
prima
Informes y
reportes de
labora
torio
N
exis
especificacion
o
ten
es
escritas de materia
prima
No se realiza anlisis de
agua
Preparar especificaciones
Realizar y reportar anlisis
5
.
5.
1.
5
.
2
.
6
.
6
.
1
.
7.
7.
1.
Operacione
s
produ
ccin
de
Documentacin
Procedimientos
registro
s
Condici
ones
ambien
tales
Registro
s
8.
8.
1.
No existen
procedimientos de
produccin ni se
registra
N
o
ambie
ntales
se
registran
condicion
es
Preparar procedimientos y
registros
Estructurar procedimientos y
registros
de control
(temperatu
ambiental
ra,
humedad
relativa)
Envasado,
etiquetado y
empaqueta
do
Control de
calidad
Docume
ntos
aprobac
in
Almacenamiento,
distribuci
n
y
transporte
Seccin
de
producto
Vehculos
Aseguramiento
control de la
calidad
Control y
aseguramiento
de la calidad.
N
exis
documentos
Prepar
documentacin
o
ten
que
ar
completa
eviden
l
aproba
desde Control de Calidad
cien
a
cin
de
(aprobacin
empaques y
de lotes o partidas de
envases
envases y
emp
aque
s)
de
N
o
Sealtica
terminado
7.
2.
Documentacin:
Programa de
limpieza
existe
n
identificados
rechazados
productos
,
en
cuarentena o a liberarse.
Lotes
sin identificacin.
N
exis
o
te
programa
de
limpieza
desinfecci
y
n
de
vehculos
.
Preparar sealtica y
codificacin.
Estructurar programa acorde a

la
naturaleza de los alimentos a
transportar (refrigeracin, HR)
Departamento
No existe departamento
de
calidad
Crear , organizar y
sistematizar
departamento
CONCLUSIONES
Existe una mejora significativa entre la evaluacin realizada antes y despus de la
implementacin de BPMs de 46 al 68 por ciento del promedio global determinado en las ocho
empresas estudiadas.
La deficiencia encontrada de forma general en las ocho secciones evaluadas son la aplicacin
de formatos de registro, documentacin fundamental para la verificacin del cumplimiento de
las normas que garanticen la inocuidad alimentaria.

Los procesos de capacitacin orientados a la consolidacin de una filosofa de trabajo que
promueva la aplicacin de los principios fundamentales de higiene en la manipulacin
contribuyen al cumplimiento de los requisitos establecidos en el Reglamento de Buenas
Prcticas para Alimentos Procesados, se destaca los procesos de capacitacin en lnea de
proceso y acompaamiento.
La estructuracin de un plan de mejoras dividido en las secciones del Reglamento de Buenas
Prcticas para Alimentos Procesados, se constituye en una herramienta que gua y facilita el
proceso de implementacin.
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La comunicacin cientfica a travs de las redes sociales digitales
Dra. Gabriela Coronel Salas

Doctora por la Universidad de Santiago de Compostela, Mster en
Comunicacin Pblica de la Ciencia por la Universidad de Salamanca y
Profesora de la UTPL en Loja-Ecuador
glcoronel@utpl.edu.ec
Dr. Francisco Campos Freire
Profesor acreditado de Ctedra por ANECA de la Universidad de Santiago
de Compostela e Investigador Prometeo en la UTPL y PUCE-SI de
Ecuador
francisco.campos@usc.es
Dra. Diana Rivera Rogel
Doctora por la Universidad de Santiago de Compostela, Profesora y
Directora del Departamento de Ciencias de la Comunicacin de la UTPL
en Loja-Ecuador
drivera@utpl.edu.ec
Resumen
La comunicacin cientfica, como otras formas generalistas o temticas de transmisin y
difusin de la informacin, est experimentando tambin la transicin de las modalidades
presenciales y analgicas a las manifestaciones virtuales y digitales. Las redes sociales
digitales son una significativa representacin del cambio experimentado en las formas de
comunicacin, relacin, interaccin y sociabilidad provocado por la revolucin de Internet y
las tecnologas de la informacin. Esta comunicacin estudia esas emergentes formas de
difusin del conocimiento, las tecnologas de uso de la llamada ciencia 2.0 y 3.0, los nuevos
sistemas de investigacin, colaboracin y reputacin on line as como las posibilidades de
aprovechamiento de las redes generalistas masivas para la difusin de experiencias y
descubrimientos cientficos. Se toman como referencia dos investigaciones realizadas con
aplicacin de metodologas cuantitativas y cualitativas para el anlisis del uso de las redes
sociales digitales y para la observacin participante y no participante de dos experiencias de
difusin en lnea de la investigacin: una excavacin arqueolgica en Galicia (Espaa) y la
promocin de los congresos Convergencia de Pantallas, Diversidad de Visiones
(http://congresoinav2014.utpl.edu.ec/) de la Red Iberoamericana de Narrativas Audiovisuales
y de investigadores de la comunicacin de Ecuador (SEICOM), del 1 al 4 de octubre de 2014
en Loja, a cargo del Departamento de Ciencias de la Comunicacin de la UTPL.
Palabras clave: comunicacin cientfica, redes sociales digitales, redes cientficas, ciencia
2.0 y 3.0 y reputacin on line.
Abstract
Scientific communication, like other generalist or thematic forms of transmission and
dissemination of information, is also undergoing the transition from analogue and virtual
events and digital modes. Online social networks are a meaningful representation of
experienced forms of communication, relationship, interaction and sociability caused by the
revolution of the Internet and information technologies change. This paper studies these
emerging forms of knowledge dissemination, utilization technologies of science called 2.0 and
3.0, the new systems research, collaboration and online reputation as well as the ability to
benefit from the massive generalist networks for sharing experience and scientific discoveries.
Two investigations conducted with application of quantitative and qualitative methodologies
for analyzing the use of online social networks and the participant and non participant two
experiences online dissemination of research are taken as reference: an archaeological dig in
Galicia (Spain ) and promoting the conference "Convergence of Screens, Diversity of
Visions" (http://congresoinav2014.utpl.edu.ec/) of the Iberoamerican Network Audiovisual
Narratives and communication researchers from Ecuador (Seicom) of 1 to 4 October 2014
Loja, by the Department of Communication Sciences UTPL.
Key words: scientific communication, online social networks, scientific networks, Science 2.0
and
3.0
and
online
reputation.
La comunicacin cientfica a travs de las redes sociales digitales

1 Introduccin
El propsito de esta comunicacin es presentar la utilidad y posibilidades que ofrecen las
nuevas redes sociales digitales, tanto las generalistas como las temticas de agregacin de
investigadores, para la comunicacin y la divulgacin cientfica. Este propsito est
directamente relacionado con la especializacin de los grupos de investigacin a los que
pertenecen los acadmicos que suscriben esta comunicacin, pertenecientes a las
Universidades Tcnica Particular de Loja en Ecuador y Santiago de Compostela, en Espaa.
Dichos profesores desarrollan proyectos de investigacin simultneos en lnea y aprovechan
tambin el potencial de las redes digitales para llevarlos a cabo.
La gnesis de la comunicacin que aqu se presenta surgi del proceso de puesta en marcha en
la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), por parte de un miembro (el Dr. Campos
Freire) del Grupo de Investigacin de Novos Medios de la Facultad de Ciencias de la
Comunicacin de la Universidad de Santiago de Compostela (USC), del Proyecto Prometeo
que le fue aprobado por la Secretara de Educacin Superior, Ciencia, Tecnologa e
Innovacin (SENESCYT) para el estudio del Uso, impacto y resultados de la gestin de las
redes sociales en los medios, organizaciones e instituciones de comunicacin de Ecuador as
como en las redes cientficas y la promocin de las buenas prcticas de calidad y
Responsabilidad Social Corporativa.
Las experiencia investigadoras que aqu se muestran son el resultado del uso de las redes
sociales digitales en verano de 2012
para divulgar en tiempo real una campaa de
arqueologa pblica de recuperacin de una fortaleza histrica y un yacimiento arqueolgico

en un lugar de la costa de Galicia, en el noroeste de Espaa, a cargo de miembros del Grupo
de Investigacin de Novos Medios de la USC, y el lanzamiento de los congresos sobre
Convergencia de Pantallas, Diversidad de Visiones
de la Red Iberoamericana de
Narrativas Audiovisuales y de investigadores de la comunicacin de Ecuador (SEICOM), del

1 al 4 de octubre de 2014 en Loja, coordinado por el Departamento de Ciencias de la
Comunicacin de la UTPL.
Son dos eventos y acciones diferentes, pero deliberadamente as elegidos para comprobar en
distintos contextos o temticas el potencial de posibilidades de las redes digitales, cuando
stas son adecuadamente planificadas y gestionadas.
2 Comunicacin en vivo de recuperacin arqueolgica
La Torre dos Mouros es una imponente fortificacin ubicada en la parroquia de Lira (Carnota),
a 315 metros de altura sobre las aguas del ocano atlntico, en la conocida como Costa de la
Muerte (por su peligrosa navegabilidad y abundante saldo de trgicos naufragios desde el
siglo XVI), en la provincia espaola de Corua y la regin noroeste de Galicia. En primavera
y verano de 2012 se ejecut all una campaa arqueolgica que tena varios objetivos:
determinar la estructura del yacimiento y su cronologa, ensayar mtodos de arqueologa
pblica y realizar una experiencia de divulgacin cientfica en tiempo real con la que obtener
datos sobre el comportamiento de la audiencia y los consumos de contenidos de divulgacin
cientfica.
La recuperacin arqueolgica fue iniciada al alertar los vecinos de la zona de su existencia, ya
que era desconocida y estaba descatalogada. La intervencin fue desarrollada con
participacin de voluntarios, bajo direccin arqueolgica especializada, apoyo tecnolgico de
especialistas en gestin del patrimonio y divulgacin cientfica a cargo de docentes e
investigadores del Grupo de Novos Medios de la Universidad de Santiago. El profesor de
Comunicacin y gestor cultural,
Manuel Gago,
dirigi el experimento de divulgacin
cientfica, contando tambin con la colaboracin del investigador Carlos Toural y otros
colaboradores del Grupo de Novos Medios de la USC, que est dirigido por el catedrtico de
Periodismo Xos Lpez Garca.
3 Promocin del congreso de narrativas audiovisuales
Durante el 1, 2 y 3 de octubre de 2014 se desarroll el II Congreso Internacional de la Red
Iberoamericana de Narrativas Audiovisuales INAV- y el II Congreso Nacional de
Investigadores de la Comunicacin SEICOM-: CONVERGENCIA DE PANTALLAS,
DIVERSIDAD DE VISIONES 1 , promovido por el Departamento de Ciencias de la
Comunicacin de la UTPL y cuyo objetivo fue propiciar un espacio para el encuentro, debate

1
2
Sitio web: http://congresoinav2014.utpl.edu.ec/

Web:
Torredosmouros.net;
Flickr:
flickr.com/torredosmouros;
Twitter:
@torredosmouros;
Facebook:
y exposicin de ideas, las mismas que ayudarn a fortalecer el desarrollo del pensamiento de
la narracin audiovisual.
En este caso el objetivo es observar la promocin del congreso audiovisual de carcter
internacional desde un mbito especfico y una estrategia netamente informativa para la
divulgacin del evento que se celebraba en Loja.
4 Metodologas empleadas
El experimento de cobertura informativa de la recuperacin arqueolgica de Galicia (Espaa)
se bas en la creacin de dos mtodos de trabajo: uno vinculado a la produccin de contenido
y otro relativo al anlisis de sus mtricas. El proyecto cont con su propio equipo periodstico
incrustado en las tareas arqueolgicas, dirigido por el profesor de Comunicacin, Manuel
Gago, de la Universidad de Santiago de Compostela. La comunicacin se desarroll de forma
especfica para los diferentes soportes digitales empleados: Web, Facebook, Twitter, Flickr y
Youtube2, adaptando el mensaje a cada uno de los soportes, y fue realizada en su mayor parte
desde el yacimiento arqueolgico.
La difusin en tiempo real se produjo durante el mes de julio de 2012, aunque antes y despus
se realiz tambin un aporte de contenidos regular a las sedes digitales, vinculado primero a
los preparativos del trabajo de campo y posteriormente al anlisis de resultados y otras
actividades adicionales del proyecto.
La colaboracin entre arquelogos y periodistas, de
forma continua, fue determinante para la produccin de contenido y para la interaccin con el
pblico.
En el mbito de la produccin de contenido segn explican Manuel Gago y Carlos Toural
(2014)-
la estructura del trabajo diario de campo nos permiti secuenciar la narracin y
enfatizar dos ciclos de tramas: las de largo recorrido (toda la campaa arqueolgica o ms
all), combinadas con tramas especficas de cada episodio (estructuramos cada fin de semana
de intervencin como un episodio). Mientras que las grandes tramas responden a las grandes
preguntas del yacimiento arqueolgico (cul es su funcionalidad y cronologa?) y otorgan
unidad a toda la narrativa, las tramas especficas enfatizaron desafos concretos de los sondeos
(cronologa comparada de muros, relacin entre estructuras, aparicin de artefactos o
estructuras) que se combinaban historias centradas en el mbito humano (historias de

2
Web:
Torredosmouros.net;
Flickr:
flickr.com/torredosmouros;
Twitter:
@torredosmouros;
Facebook:
facebook.com/torredosmouros; Youtube: youtube.com/torredosmouros
voluntarios, impresiones emocionales del equipo cientfico).
Todas estas tramas eran
narradas, en pequeas piezas multimedia, a travs de los diferentes soportes del sitio.
Desde el punto de vista narrativo agregan ambos investigadores del Grupo de Novos
Medios de la USC-
observamos que se producan interesantes paralelismos entre las
estructuras de los guiones audiovisuales de ficcin -aplicados en formatos televisivos

britnicos como el Time Team para la narrativa cientfica- y el desarrollo del mtodo
cientfico durante la intervencin en campo. Si bien la estructura narrativa no poda ser
concebida de acuerdo con la divisin aristotlica tradicional del relato (planteamiento, nudo y
desenlace), si era posible hacer crecer la narracin de forma horizontal a travs de tramas y
plot points (puntos de giro de la narracin) (Field, 2003), que encontraban equivalencias
sugerentes en los instrumentos del mtodo cientfico (indicios, evidencias, conjeturas,
verificacin o refutacin de hiptesis).
Los datos obtenidos generaron varios corpus en funcin de las plataformas, que procesaron en
formato de hojas de clculo para ser empleados en diferentes programas estadsticos.
Distinguen entre dos corpus de datos: los de contenido y los de audiencia. Atribuyen
relevancia a los datos de los contenidos para determinar el impacto de formatos, objetos y
tramas narrativas en la audiencia.
Los responsables del proyecto explican que clasificaron los contenidos de Facebook, Twitter,
Web y Youtube, de acuerdo con un sistema de codificacin doble: por tramas y por tipos de
objetos multimedia. Las imgenes depositadas en Flickr ofrecieron un corpus de interacciones
mucho ms reducido y de diversidad muy limitada y no fueron consideradas en el anlisis. A
estos datos de contenido les aadieron los valores relativos a su consumo por parte de la
audiencia. Un aspecto importante agregan- es la restriccin consciente de la conversacin
en la plataforma web: decidimos concentrar la habilidad de interaccin y opinin en las redes
sociales que nos ofrecan mtricas amplias de anlisis al respecto.
Por la disparidad de mtricas y la incompatibilidad entre ellas, plantearon los anlisis
especficos por plataformas (Facebook, Twitter, Youtube, web) y realizaron
comparaciones
nicamente
desde un aspecto indicativo e ilustrativo. Desde un punto de vista
demogrfico y sociolgico, tanto Facebook como Youtube ofrecen datos
relevantes en
trminos de gnero, edad y ubicacin; estos datos se basan en los dos primeros casos en las
declaraciones de los usuarios en sus cuentas de Facebook y de Google. Existe, por lo tanto,

un margen de error indeterminado, pero consideramos que no afecta de forma global al

conjunto de datos, agregan los investigadores de la USC.
Con respecto a la metodologa empleada para la observacin de la difusin e interaccin sobre
el congreso de narrativas audiovisuales de Loja, el anlisis de contenido se ha convertido en la
tcnica empleada, como ocurre con bastante frecuencia en los estudios sobre comunicacin
social, entre otros mbitos de conocimiento: Ha llegado a ser un mtodo cientfico capaz de
ofrecer inferencias a partir de datos esencialmente verbales, simblicos o comunicativos. Ms
all de su continuo compromiso con cuestiones psicolgicas, sociolgicas y polticas
sustanciales, en los ltimos ochenta aos ha aumentado de forma exponencial el inters por el
uso de esta tcnica y se ha procurado establecer criterios adecuados de validez
(Krippendorff, 1990, p.27). Mtodo con atributos que permiten contemplar aquellos
parmetros de contenido caractersticos en las redes sociales digitales.
A travs de una ficha de recoleccin, se estableci una semana compuesta, tomando como
inicio del anlisis, los post (21 de agosto al 10 de septiembre de 2014) del evento. Por
consiguiente, el resultado final fueron 21 publicaciones analizadas entre Facebook y Twitter.
La Web del evento es netamente informativa, no existen elementos de interaccin, en tal
sentido podemos decir que gestiona informacin de manera plana.
5 La comunicacin cientfica
El socilogo Daniel Bell manifiesta que el ser humano ha experimentado cuatro etapas
comunicativas: el lenguaje, la escritura, la imprenta y las telecomunicaciones (Bell, 1993, p.
35). Esta ltima marca significativamente el desarrollo de la sociedad de la informacin a
travs de la comunicacin en red. McLuhan afirmaba que "las sociedades siempre han sido
moldeadas por la naturaleza del medio con el que se comunican los hombres, ms que por el
contenido de dicha comunicacin (1969, p. 8).
Tomando en cuenta tal afirmacin, los medios de comunicacin electrnicos iniciaron
cambios profundos en la distribucin de la conciencia sensorial o relacin sensorial del ser
humano. Un cuadro, un libro impresionan a travs de un solo sentido, el visual; el cine y la
televisin fueron ms all, y al campo visual se sum el auditivo; los nuevos medios (Web y
sus
aplicaciones)
de
comunicacin
envuelven
piden
participacin
en
lnea.
Los periodistas espaoles, especializados en divulgacin cientfica, Eugenia Angulo e Ignacio

Fernndez Bayo (2009, p. 5), sostienen que el nacimiento de la comunicacin cientfica se
extiende hasta los albores de la civilizacin. El propio Calvo Hernando en su obra
Periodismo Cientfico y Divulgacin de la Ciencia se remonta hasta el historiador griego
Jenofonte (siglo IV a.C.) y el filsofo romano Lucrecio (siglo I a.C.) para saltar luego a
Paracelso (siglo XVI) y, por fin, a Fontenelle (siglo XVIII), que ya haca lo que hoy
podramos denominar divulgacin o periodismo cientfico tanto a travs de un medio
peridico, Le Mercure Galant, como a travs de libros. Pero en la Edad Moderna la lista
podra ampliarse de manera radical. Al fin y al cabo, la ciencia ha estado inextricablemente
unida a la comunicacin, y no puede hablarse de la primera sin la segunda. De nada habra
servido que Newton descubriese sus Principia Mathemtica si no los hubiese publicado. De
hecho, lo hizo un cuarto de siglo despus de haberlos escrito, cuando Halley le alert de que
un alemn llamado Gottfried Leibniz haba llegado a desarrollar el clculo que hoy
reconocemos a ambos. Algo parecido le sucedi a Darwin, que tard otro tanto en publicar
El origen de las especies desde su clebre viaje en el Beagle, en el que desarroll las ideas
all expuestas, y solo lo hizo cuando Alfred Russell Wallace le envi un escrito en el que
expona sus mismos conceptos y argumentos. agregan los periodistas.
Maln Ruiz de Elvira (2009, p. 4) coincide que el objetivo de la comunicacin cientfica no
es promocionar la ciencia como tal, como actividad a alabar sin ms, sino permitir al pblico
formarse una opinin informada sobre temas que le estn afectando diariamente de forma
directa o indirecta. Como consecuencia, sin embargo, tambin se est actuando a travs de la
comunicacin cientfica sobre la imagen que la sociedad de cada pas tiene de la ciencia y de
los cientficos. Asimismo, se trata de informar al pblico de avances en el conocimiento que
le interesan aunque no tengan un efecto directo en su vida cotidiana.
Se torna importante acotar que una adecuada y bien llevada informacin cientifica tanto en
medios de masas como en la Red, mejora los procesos de anlisis y percepcin que la
sociedad posee ante la ciencia, la tecnologa y los cientficos. Aqu, la cultura cientifica entra
en juego.
A decir del investigador Oscar Montas (2011, p. 102), La cultura cientfica es una
modalidad de cultura en la que los tres tipos de informacin mencionados se refieren a rasgos
culturales representaciones, conocimientos, creencias, prcticas, normas, pautas de
comportamiento, reglas, sistemas de preferencias, valores, criterios de valoracin, etc.- cuyos

10
contenidos estn relacionados con la ciencia. Pero no se restringe nicamente a aquellos de

estos rasgos que forman parte de la cultura profesional de los cientficos y que resultan
necesarios para que el grueso de la comunidad cientfica realice su trabajo (segn las
convenciones establecidas o segn las reglas del juego que se ha dado a s misma)-, sino que
tambin incluye aquellos que, teniendo que ver con la actividad y el conocimiento cientficos,
constituyen la cultura de cualquier individuo o grupo de individuos, y, junto a los primeros,
conforman la imagen pblica de la ciencia y la relacin que los individuos y la sociedad
establecen con ella. Es en este sentido en el que trasladando al terreno de la ciencia la
distincin introducida por Miguel ngel Quintanilla en el mbito de la tecnologa, entre
cultura tcnica incorporada y cultura tcnica no incorporada diferenciamos dos niveles de
cultura cientfica: intrnseca o interna, y extrnseca o externa. (Quintanilla 1998, p. 55;
Quintanilla 2011; Montas, 2005, p. 309).
La cultura cientifica contribuye no slo a conocer qu tan informados estn los ciudadanos,
sino a mejorar procesos de difusin y participacin social. Son los ciudadanos bien
informados los que en ciertos momentos deciden de forma directa e indirecta su curso y, el de
su entorno.
6 Las redes generalistas y la ciencia
El constante movimiento de la ciencia, a la par de la sed de conocimiento del hombre, la hace
compleja y particular a la vez. Uno de sus fines es llegar a la verdad y de la necesidad del
saber qu existe ms all de lo que aparenta ser normal. Para esto, la ciencia emplear
elementos caractersticos no comunes en otras prcticas o reas de trabajo.
El desarrollo del conocimiento cientfico parte desde la visin de la ciencia como una
institucin social, que incorpora mtodos de trabajo que se orienten a solventar la produccin
de investigacin, a fin de mantener una constante actividad en el desenvolvimiento de los
modos de construccin del pensamiento, llegando incluso a influir en nuestras las creencias y
actitudes. En tal sentido, la formacin de un cientfico est directamente relacionada con su
labor docente en el mbito universitario. La transferencia del conocimiento hacia los alumnos
enriquecer el campo cientfico desde el punto de vista terico pasando por la formacin
prctica y de valores esenciales en el oficio del saber.
Para efectivizar el descubrimiento de nuevo conocimiento, los cientficos junto con los
investigadores, docentes, becarios, debern contar con entornos y artefactos bsicos para su

11
produccin, entre ellos: laboratorios, bibliotecas, salas de trabajo, oficinas; acceso a

documentacin y bibliografa actualizada de forma fsica y digital. La gestin de recursos
(econmicos, fsicos, humanos, etc.) por parte del grupo (investigador principal) es neural
para cumplir con el fin propuesto (objetivos, hiptesis, preguntas de investigacin,
metodologa, resultados, difusin).
La ciencia se caracteriza por ser metdica, si bien los descubrimientos pueden producirse por
el azar, la instauracin de leyes, mtodos y/o disciplinas cumplir con un proceso de
sistematizacin de la informacin, que se ver reflejada en la valoracin de sus resultados que
sern difundidos a travs de los canales propios de la ciencia: publicaciones cientficas, siendo
uno de los principales referentes de calidad ante la comunidad cientfica mundial. Aqu cabe
una pregunta La ciencia podra llegar a tener el alcance de difusin que slo lo proporciona
un medio masivo de comunicacin?
En respuesta a la pregunta planteada, la duda no slo se manifiesta por los mass media, aqu
la WWW y sus aplicaciones juegan un rol en la difusin cientfica. La Web se torna
importante para los sectores dedicados a la investigacin tecnolgica, buscando la posibilidad
de darle un giro en cuanto al uso, la tcnica y el acceso. Es por ello, que la Web 2.0 est
concebida para el uso de cualquier persona. Los blogs, las wikis, las redes sociales3 y dems
herramientas impulsan la participacin y colaboracin de los usuarios, por el simple hecho de
compartir su vida a travs de textos, fotografas, videos, e incluso sus sitios web favoritos. En
si, se trata de la revolucin de los negocios en la industria informtica, causada por el paso de
Internet como una plataforma, y un intento de entender las reglas para el xito en la nueva
plataforma. Lo importante era crear aplicaciones que aprovechen los efectos (positivos) de la
red, para as alcanzar al mayor nmero de personas.
De una Web plana a la Web 2.0 o Web Social, llamada as por Tim OReilly4 y su equipo a
mediados de 20045, empiezan a surgir cuestionamientos de la verdadera WWW, su relacin
con el usuario de Internet a travs de las diversas aplicaciones creadas para cometidos
especficos. La aparicin de nuevos instrumentos permite replantearse una Web no slo como
plataforma y ms all de una base de datos, sino como todo un sistema interconectado. La

3
Comunidades virtuales que se relacionadas entre si y mantener constante comunicacin entre personas afines a ciertos
temas de inters. Encontramos a Facebok, Hi5, Myspace, Twitter, Second Life.
4
O'Reilly Media. (02 de Enero de 2004). O'Reilly Media. Recuperado el 2014 de Abril from O'Reilly Media:
http://oreilly.com/
5
Summit, W. 2. (10 de Julio de 2010). Web 2.0 Summit. Recuperado 15 de Enero de 2014 from Web 2.0 Summit :
12
http://www.web2summit.com/
13
transicin de 1.0 a 2.0, se refiere a la tcnica o desarrollo informtico, pero va ms all, en si,
a lo que se colocara, creara y compartira dentro de los millones de sitios Web que pululan
en el mundo.
Con el boom 2.0 han ido apareciendo nuevas aplicaciones que son la base de la denominada
Web Social, como wikis, diarios o bitcoras (blogs), la estructuracin de las redes sociales;
formatos fciles de usar y sin necesidad de conocimientos de programacin en lenguaje html,
php, u otros.
Al cotejar Web 1.0 y Web 2.0 es importante corroborar los ejemplos que O'Reilly us para
explicar las ideas de su equipo. Las empresas involucradas en la creacin de aplicaciones
Web, han evolucionado considerablemente desde que se realiz la comparacin entre Web 1.0
y 2.0; demostrando que el crecimiento e importancia de estas herramientas ejercen mayores
exigencias por parte de los usuarios. As se aprecia en el Cuadro 3, la novsima oferta de estos
servicios, expresada con la creacin de nuevos patrones, procesos de negocios en red y
caracterizados por crear contenido, generar conocimiento, formar redes y la apertura a otros
espacios (poltico, gubernamental, organizacional, educativo) promovidos por el ciudadano.
Cuadro 1 Cambios de una Web 1.0 a 2.0 y su hibridacin
World Wide Web
1.0
2.0
*1.0+2.0
Google AdS +
Google
Instagram Spotify Wikipedia +

Microblogging
o nanoblogging
Britannica
Personal
Domain
Search
Google
Cost per
Web
Social
Facebook,
Wordpress,
Tumblr,
Metadatos,
14
Fuente: What is Web 2.0: Design patterns and business models for the next generation of
software by Tim O'Reilly http://oreilly.com/Web2/archive/what-is-Web-20.html.
Elaboracin propia *1.0+2.0.
En este sentido, el desarrollo de herramientas, software, y ms, permiten una mayor

participacin del usuario, ya sea, desde la creacin hasta la difusin de contenidos propios o
ajenos. En el intermedio de estas dos figuras surge la denominacin de content curation
(Hollan, Hutchins, & Kirsh, 2000), (Owyang. Rubel & Korr, 2008), (Bhargava, Orihuela,
Rosenbaum, Cashmore, Scime & Jarvis, 2009), (Pollock, McCarthy & Scoble, 2010). Segn
Sophia B.Liu (2010, p. 23). El anglicismo de la curadura se ha convertido en una palabra de
moda en la era digital, ya que nuestra capacidad de atencin se est reduciendo en medio de
tener que gestionar el problema de la sobrecarga de informacin, teniendo que recurrir a un
proceso curatorial (es decir, recopilar, organizar, preservar, filtrado, la elaboracin de una
historia, mostrar y facilitar los debates), que confluyen a realizar actividades de una manera
socialmente distribuida.
7 Las redes sociales cientficas
Las redes sociales digitales pueden ser directas e indirectas. Las primeras son aquellas (de
carcter generalista) en las que existe una colaboracin entre los grupos de personas que
comparten algunos intereses comunes y que interactan en igualdad de condiciones a travs
de
perfiles (con determinados grados de privacidad) mediante los cuales gestionan su
informacin personal y la relacin con los otros usuarios.
Las redes indirectas (foros y
comunidades virtuales), precursoras de las directas, son las que suelen disponer de un perfil
identitario reconocible por el resto de la comunidad, con una persona o grupo (moderador)
que controla y dirige la informacin o las discusiones en torno a temas concretos.
Las redes directas pueden ser horizontales o generalistas (Facebook, Hi5, MySpace) y
verticales o especializadas por temtica (profesional, identidad cultural, aficiones, viajes y
otras temticas), actividad (microblogging,
marcadores sociales y compartir objetos),
juegos, geolocalizacin o georeferenciacin,

por contenido
(fotos, vdeos, documentos,
presentaciones, noticias, lectura o ciencia) o por especializacin (investigacin, ciencia,

economa). Tambin se pueden clasificar por las caractersticas de sus relaciones: dirigidas
(no bidireccionales) y no dirigidas (relaciones recprocas e interactividad); explcitas
(declaracin
de
relacin)
implcitas
15
(deducidas
del
comportamiento).
En el mbito de
la ciencia e investigacin tambin hay
redes indirectas y directas, las
primeras porque forman parte de alguna de las experimentaciones metodolgicas (encuestas

en lnea, Delphi, colaboraciones o conversaciones en chat) o de otras
prcticas
individualizadas o colectivas de intercambio del conocimiento ( foros, debates, prospecciones

o discusiones) a travs de comunidades, colegios invisibles, blogs de investigadores o webs
de grupos de investigacin. Casi todos los proyectos de investigacin generan sus propias
redes indirectas (presenciales o digitales, web o blogs) de relacin con los socios del propio
grupo o consorcio, con otros colegas, con la comunidad cientfica y con los interesados en la
temtica. Las redes indirectas son dirigidas,
afines, restrictivas y no propician una
participacin social tan abierta y recproca como las directas.

Las nuevas redes cientficas que son directas, verticales y especializadas- son ms amplias,
recprocas e interactivas que las indirectas y se pueden clasificar tambin segn su temtica,
actividad y contenido a travs del que se genera la participacin, colaboracin y difusin
abierta de las investigaciones y el conocimiento. Su capital social es mucho ms amplio por el
potencial proyectivo de su vnculo externo, tal como prueba el paradigma de Gronowetter
(1974).
Las redes digitales, como medios sociales que son, abren la posibilidad a la colaboracin
ampliada, que puede ser cientfica, especializada o incluso de carcter ciudadano, como
destaca Flichy (2010) cuando pone
a colaborar al cientfico con el amateur, el pro-am
(profesional-amateur), experto autodidacta, ciudadano-actor, creador y copartcipe. .

La teora de la ciencia ciudadana, que Florian Charvolin (2007) y Flichy (2010) entroncan
con la tradicin sociolgica de Schultz y Garfinkel, quiere liberar la investigacin de las
almenas exclusivas de las Universidades y los laboratorios cerrados para trasladar su espritu
y debate a las calles fsicas y virtuales, es decir, tambin a las nuevas redes y medios sociales.
Las redes sociales digitales cientficas
son
(1) ecosistemas de servicios de software,
repositorios y plataformas de comunicacin abiertas en red que permiten a los investigadores

(2) crear un perfil acadmico y profesional dentro de un sistema especfico de divulgacin e
16
intercambio de conocimiento; (3) establecer una lista de usuarios relacionados dentro de una
o varias especializaciones cientficas para compartir contactos, networking, proyectos,
17
documentos, apuntes, colaboraciones e investigaciones; (4) poder acceder, consultar en lnea

y/o descargar referencias y producciones cientficas disponibles; (5) aplicar herramientas de
metadatos e inteligencia semntica; (6) gestionar el valor cuantitativo y cualitativo (capital
social cientfico) de las citas, ndices de impacto e informacin sobre el seguimiento de las
publicaciones
de los investigadores y, por agregacin derivada, (7) establecer ranking de
posicin de las instituciones universitarias a las que pertenecen (Boy y Ellison, 2007 y 2013;
Stenger, 2009; Campos, 2013).
De las redes especializadas de intercambio de datos y comunidades virtuales cerradas (grupos
afines con identidades, afiliaciones e intereses comunes) de los aos 90 se ha pasado, en la
primera dcada del siglo XXI, a los sitios de redes digitales abiertos, que son ms que el
establecimiento de networking (contactos) y de comunicacin mediada por ordenador porque
articulan relaciones sociales virtuales (Web 2.0) sobre un sistema que reconoce e interconecta
perfiles (pblicos o semipblicos), amistades, comentarios, enlaces y contenidos de todo tipo.
El procesamiento de metadatos y establecimiento de conexiones en red permite al sistema y a
los motores de bsqueda del mismo incrementar las posibilidades propias de esas redes. Estas
nuevas redes y medios sociales en lnea permiten articular ecosistemas de colaboracin con
capacidades, competencias y formas de pensamiento ms ambiciosas (Tapscott, 2007:401).
La efervescencia cientfica, innovadora y empresarial que se ha desarrollado en los dos
ltimos aos alrededor del concepto Big Data (grandes datos, en ingls) anticipa el salto
tecnolgico y social que se est produciendo desde la gestin de la comunicacin (Web 2.0)
al aprovechamiento de la informacin semntica (Web 3.0, interpretacin de metadatos)
mediante herramientas y aplicaciones de inteligencia artificial.
El debate sobre la visibilidad, impacto,
intercambio colaborativo, referenciacin de la
citacin y cuestionamiento de la evaluacin tradicional por pares, hasta hace poco patrimonio
de calidad de las revistas cientficas -parte de ellas impresas, cerradas, de pago y larga
periodicidad- ha sido sacudido tambin con fuerza en los ltimos aos por las redes sociales
digitales de investigadores, que reproducen y tambin dan a conocer trabajos
tratando de aplicar nuevas
originales,
estrategias y modelos (convergencia de los repositorios,
comunidades y revistas) mediante un enfoque ms abierto, rpido, colaborativo e interactivo

para
una
investigacin
que
se
apunta
18
al
apelativo
de
ciencia
2.0.
Actualmente ya hay ms de medio centenar de redes sociales de investigadores pero las ms

populares y de mayor penetracin, por orden de creacin, son Mendeley.com (2007),
Researchgate.net y Academia.edu (2008), que suman cerca de 20 millones de investigadores
agregados as como otros tantos documentos y millones de visitas cada mes. Algunas de ellas,
como es el caso de Researchgate y Academia, ensayan algoritmos de impacto y popularidad
para establecer ndices de reputacin de los investigadores as como ranking de posicin de
las Universidades a las que pertenecen los respectivos acadmicos.
La existencia y creciente penetracin de esos nuevos ecosistemas de comunicacin, relacin e
interaccin entre los miembros de la Academia ensancha las fronteras de los tradicionales
colegios invisibles de la ciencia y ms suma herramientas automatizadas al taller de los
investigadores.
8. Resultados de dos experiencias
Los datos analizados de la experiencia de difusin sobre la recuperacin arqueolgica de
Torre de Mouros corresponden al intervalo temporal 1 de junio de 2012 hasta 31 de
septiembre de 2012, y permiten observar la evolucin del proyecto en sus diferentes fases:
concepcin y limpieza inicial, desarrollo de los trabajos arqueolgicos y la produccin
cultural derivada posterior.
Los profesores Manuel Gago, Carlos Toural y Xos Lpez Garca relatan los resultados de su
investigacin sealando que el crecimiento de la audiencia en web y en redes sociales est
directamente vinculado a la produccin y distribucin de contenido en las sedes digitales. Es
decir, es la actividad de campo y a la retransmisin en tiempo real de la divulgacin,
especialmente durante el mes de julio la que es capaz de captar mejores cifras de audiencia.
Sin embargo, se producen interesantes y notables diferencias entre los comportamientos de la
audiencia en la web y en el perfil de Facebook.
Los citados profesores agregan que el crecimiento de fans en las plataformas sociales fue
muy disimilar, evidenciando, a nuestro juicio, que existe una topografa de la distribucin del
uso de redes sociales, que tiene que ver con perfiles de pblico y segmentos sociales. De esta
forma, pudimos observar cmo mientras Facebook se converta en una plataforma de amplio
seguimiento en muy poco tiempo (ms de 600 seguidores en dos meses para un perfil tan

19
especfico en lengua gallega es un buen dato), Twitter apenas alcanz los 150 seguidores
durante los momentos ms intensos de la campaa.
Sealan tambin que hasta el 15 de julio Facebook y Twitter compartan flujos informativos
relativamente similares, combinando la informacin en profundidad que se remita a la web,
con los avisos de servicios y la narrativa en tiempo real de la excavacin. A partir del 15 de
julio, al observar el impacto ms limitado en Twitter de la difusin, decidimos eliminar del
flujo continuo la narrativa en tiempo real, en su estructura de tramas. El crecimiento de
Twitter ha sido sostenido pero lento desde entonces.
Desde nuestro punto de vista aducen Gago, Toural y Lpez- la diferencia de impacto entre
Facebook y Twitter tiene que ver con un uso social considerablemente distinto entre las dos
redes en el mbito gallego. Mientras que Facebook se ha capitalizado en un mbito social ms
diverso y amplio, posiblemente Twitter contina siendo un soporte especialmente usado por
early adopters, siguiendo la conceptualizacin de Rogers (1962).
El experimento comunicacional de los profesores de la Universidad de Santiago revel
tambin patrones de comportamiento de las audiencias con respecto al seguimiento de la
cobertura de la recuperacin arqueolgica, ligados tanto o ms al mbito de entretenimiento
que al de carcter informativo, consumos discontinuos, variaciones segn la viralidad de la
difusin y tramas diversas, especialmente las de accin social e inters general.
Con respecto al Congreso de Narrativas Audiovisuales de octubre de 2014, en Loja-Ecuador,
al tratarse de un evento en el cual se tratan tpicos de ndole audiovisual y digital, la estrategia
de promocin se torna dbil. Se inicia la difusin el 21 de agosto, un mes y medio antes del
congreso y se torna netamente
informativa, comentando fechas, lugar del evento y
conferencias. A continuacin se evidencia la tabla de interaccin del uso de Twitter

(twitter.com/congresoINAV) y Facebook (facebook.com/congresoinav)
Grfico 1 Interaccin Twitter @congresoINAV
20
Fuente: elaboracin propia
Al ser una cuenta creada exclusivamente para el congreso, en Twitter registra 17

seguidores y sigue a 8. Su interaccin llega a 108 (RT, FV) En cambio en Facebook unas
cien personas gustan de la pgina. En tal sentido, el alcance que posee la red social
Facebook supera notablemente al microblogging Twitter.
Grfico 1 Interaccin Facebook.com/congresoinav
Fuente: elaboracin propia.

Entre las publicaciones con mayor interaccin est:
Imagen 1 Post promoviendo el evento
21
Fuente:
Twitter y Facebook del evento
9. Conclusiones
El contraste de resultados sobre ambas experiencias de comunicacin cientfica revela que el
uso de los medios y redes sociales es de gran utilidad para la difusin de la ciencia,
especialmente cuando existen estrategias, objetivos y planificacin adecuada a los fines
propuestos. Las experiencias revelan tambin la importancia de la colaboracin
interdisciplinar entre los cientficos de determinadas reas en el caso espaol entre los
arquelogos y los comunicadores- para hacer llegar a la sociedad, mediante los nuevos
medios sociales, los resultados de las acciones de la ciencia. La ciencia actual tiene que
incorporar a sus estrategias de gestin y
difusin no slo
los medios tradicionales de
comunicacin sino tambin los nuevos medios y redes sociales digitales.

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27
First approach towards the comparison of academic and workplace

competences based on similarity measures
Alexandra Cristina Gonzalez Eras
Abstract
This research is a first contribution of a schema to match professional and work competencies
through similarity measures. In this contribution we focus on the determination of
connections between university profiles with standards (baselines) based on recognized
knowledge based, distributional similarity measures and NLP techniques. Our first results
prove that this hybrid schema got a promise results in the recognition of competency patterns.
First approach towards the comparison of academic and workplace

competences based on similarity measures
1.
Introduction
One of the main concerns of the software industry is to develop the talent of its human
resources, since; the quality and innovation of its products and services depend on a great
extent of knowledge, and the ability and the talent of software engineers. The knowledge
already exists; the goal is to gain consensus on the core subset of knowledge, characterizing
the Software Engineering discipline [1]. One of the areas where we observed that is necessary
the consensus is in the matching of job skills and university career profiles, in which the
competencies and skills are essential but it is almost impossible to compare and evaluate their
professional profiles [2-5].
Figure 1: Research
Context
The graph comprise some main issues about our context problem:
1.
Job market always requires new competencies that Universities have problems to cover
(missing competencies)
2.
Jof offers and university profiles share competencies, but with different level of
meaning.
3.

Sometimes academic degrees overcomes job functions and vice versa
4.
Standards have few flexible and complex schemas
When we deal with the search of suitable candidates to fill a job opening or the right carreer
to cover a professional place, the profiles that universities, employers and candidates publish
over Internet are very hard to match, mainly due to different interpretations that each actor has
about the definition of competency [27]. For instance, the term competency appears to be
used at times to refer to actions and their consequences and at others to refer to cognitive
skills and personality characteristics [28], or the competencies of individuals may be
expressed in terms of qualifications and certifications, such as academic degrees [22] or as
learning outcomes within educational processes [29].
Furthermore, stakeholders documents have different structure and they skip information. The
profiles are more close to describe job features like activities or roles and not like
competencies [23]. Moreover, the curriculum for a university study normally gives only
dependencies between courses and a generic description about competencies graduates should
have [30]. These descriptions dont have a clear relation with competencies and dont allow
the creation of new ways to connect the data and thus improve the search precision within the
recruitment process [23].
Likewise, although international specifications facilitate the exchange of competence
descriptions (IMS RCDEO 2002, IEEE RCD 2004, HR-XML) each individual prefers to use
a free vocabulary to convey their competencies [27]. Similarly thesauri and taxonomies have
been proposed to define skills and competencies (SIOC, O*NET, DISCO II) but, stakeholders
do not use these schemas to create their documents [23], because they often lack motivation to
add content to their profiles [31] or specifications are difficult to apply over their documents
[32], therefore over time the profiles become out-dated [33].
With the goal to find a common point of view between stakeholders, in the following table we
mention some definitions about profile, competency, skill and knowledge. In conclusion
although they have different way to express the meanings, we can see 3 common elements
combined in a basic formula: competency is the join of skills and knowledge.
Job Offer gathers: skills, competences and
University profile gathers: knowledge, skills,
knowledge, job functions, domain technical levels
competencies, learning outcomes, professional areas,

occupational areas
ELEMENT
DEFINITION
PATTERN
Knowledge
Skill
Elements related of a field of
Noun Phrase
work or study
[programa de software] [software program]
Ability to apply knowledge and
Verb Phrase
use know-how to complete tasks
[disear] [to design]
and solve problems

Competency
the
proven
ability
to
use
Verb Phrase + Noun Phrase [to
knowledge and skills in work or
desig] + [software program]
study situations
[diseo de programas de software]
Table 1: Definitions and patterns of competency
We propose this formula to find competencies in the profiles. The table shows some patterns
that we saw in the documents. For example, knowledge is represented as noun phrases, skills
as verb phrases and competencies as the combination of verb phrases and noun phrases. Using
the formula we made some test over the profiles looking for competencies and their elements.
The table shows a possible match of profiles in Software Engineer. We can see a concordance
in knowledge topics (remark in blue). The red ones are possible skills, but we realized that its
difficult to establish a connection with the skill level that the profiles try to convey.
University
Title: Software Engineer
profile
Design, implement and evaluate system program components.
Job Offer
Title: Software Engineer

Description:
Software Engineer specialized
in software programming.
Should be able to prioritize in order to meet deadlines (project management

skills are plus)
Table 2: Example of profiles
We follow the university competency: Design, implement and evaluate system program
components through DISCO and SWEBOK standards using the pattern system program.
We can see in the following table the ambiguity between system program, system
programming and system programming notations.
PATTERN
DISCO
SWEBOK
[system program]
Computing
(1st Level)
KA: Software Construction
(1st Level)
Programming
(2nd Level)
Breakdown topic
(2nd Level)
Term:
Practical Considerations
Construction languages (3rd Level)
System Programming
Phrase
Topic
create program modules
System Programming Notations
and procedures
Table 3: Tracking university patterns in DISCO and SWEBOK
We repeat the test with the job offer using the pattern software programming. We didnt find
this pattern in both standards, then we use the pattern system programming with identical
problem of ambiguity that we found in university competency.
PATTERN
DISCO
SWEBOK
[software
Computing (1st Level)
KA: Software Construction
programing]
Programming (2nd Level)
Breakdown topic
[system
programming]
IT Consultancy (3rd Level)
(1st Level)
(2nd Level)
Practical Considerations
Construction languages
SW. Evaluation
SW Design
(3rd Level)
Topic
Term:
System Programming Notations
System Programmes
Phrase
analyse the efficiency

of
applied
software
programmes
perform
established
tests
on
software
programmes
Table 4: Tracking job offer patterns in DISCO and SWEBOK
With the goal of summarize the mentioned problems we propose the following big issues:
1.
Getting Competencies is a complex process: document structure, ambiguity

information, limited text-processing tools (spanish). [23,30,36,34].
2.
Profiles dont use same vocabulary to convey competencies [27,28,22].
3.
Limitations to describe new and missing competencies.
4.
Limited research of University and Job Offer Competency connection
5.
The standards dont offer accessible platforms, which allow an automatic connection
between competencies.
The proposed methodology comprised the following stages:
Figure 2: First proposal of a hybrid schema to get a baseline
2.1
Gathering and preprocessing
The sources for our corpus are the following:
Career profiles of Software Engineering and related, which were taken from university
websites of Latin American universities, selected from the database of Webometrics.
Standards: we are considering two standards DISCO II and SWEBOK. DISCO offers
phrases that have been chosen based on a consensual process and SWEBOK serves as a
framework for validation of alignment.
2.1.1 Select candidate texts

In this phase, we select candidate texts, which will be collected from the stakeholders
profiles. To this first experiment, from university profiles we collect candidate paragraphs as
description, occupational field, skills, abilities and knowledge areas.
Apply cleaning tasks: The procedure for the selection of candidate sentences on university
profiles is as follows:
We divide the paragraphs following the proposed scheme by [52] infinitive verb (skill)
+ object (noun) + domain area where the object is applied (noun).
In the case of compound sentences (more than one verb or more than one domain area)
perform sentence reduction based on the following rule: for verbs, it will take the skill
(verb) of higher taxonomic hierarchy according to Bloom's Taxonomy and for nouns, it
will take the domain area (objects and domain areas) of higher taxonomic hierarchy
according to DISCOs thesaurus and SWEBOK Guide.
2.2
NLP process
We submit the corpus to NLP feature process based on the following tasks:
Tokenization, stop words: words are separated according to the spaces between them
based on the Snowball list of stopwords for the Spanish language, then a manual review
of the words, to eliminate cases that were not considered (articles, prepositions,
conjunctions and numbers).
Lemmatization: to regularize surface variations of words by converting them to the

same form. The most common types of normalization are case folding (converting all
words to lower case), stemming (reducing inflected words to their stem or root form)
and lemmatization (changing the words by its canonical form
N-grams: As an alternative to the recognition of multi-word terms, after applying the

techniques of tokenization, normalization and annotation, we used the technique of
bigrams given by platform AntConc .
Besides, we built a matrix of similarities between D and P counting the number of
similar unigrams (nu) and the number of similar bigrams (nb). The value of similarity
gave more importance to bigrams
2.3
SM process
In the alignment process we first submit the corpus to NLP feature process, next we apply
similarity measures over the features. And finally we get candidate similarity measures and
sets of similar and not similar elements.
Analysis and discussion
With the goal of matching university profiles (P) with the standard DISCO-SWEBOK (D),
we intend to conduct the following experiments:
Distance Analysis: to compare both corpus and get the distances between them. We
also use the entropy to determine whether it is possible to compare P and D with no
other additional information.
Perfect alignment of P and D: to establish the similarity between P and D on the basis
of different types of alignment.
Bigrams analysis: to identify potential competency patterns between P and D.
Similarity analysis: We propose a measure based on unigrams and bigrams to observe

the level of similarity of P and D
3.2
Distance Analysis
For the analysis of distances, D x P matrix was then submitted to SVD under the framework
of a distance matrix and cosine as a distance measure. The Table 5 shows preliminary results:
Criteria
Maximal distance
Average distance
Standard desviation
Values
1.3271
0.8212
0.2082
Table 5: Results of Distance Analysis between P and D
We get that the maximal distance is 1.33, the average distance is around 0.82, and the
standard desviation is around 0.21. With these numbers, we clearly know that most of the
sentences are dissimilar.
The figure 3 shows the results of the SVD in 2D.
SVD over D and P
Diagonal matrix of D and P ( > 0.25 distance)

Figure 3: Plot 2D of SVD over P and D
In the second plot we can confirm the dissimilarity between D and P (the yellow spaces), but
also we notice that there is a lot of redundancy in P since many sentences differ from others
by only one token. This is due to the fact that P contains many repetitions
To the diagonal analysis we start with a following hypothesis: the diagonal of the distance
matrix is distorted when information is missing. The figure confirms that D and P have a
distorted diagonal, which means that D and P share few similar sentences. We can see these
sentences in strong red.
We can see peacks in the graph, which means that some sentences in P are similar to many
sentences in D. Besides; many sentences of P (the white area over the phrase 100) are not
covered
at
all
in
10
(in
x).
3.3
Perfect Alignment of corpus
To achieve a measure of similarity, the purpose is to find a perfect alignment Between D and
P. Then, How does it looks when the alignment is perfect that is if the profiles are just like the
standard?. Likewise, we made some tests with the purpose of compare D and P.
3.3.1
Comparing P with P
The figure 4 shows plots of SVD over P with P, which we can see that the similarity matrix is
just perfect. Also, the matrix of cosine distance gives a good diagonal.
SVD to compare P with P
Diagonal of the P with P matrix
11
Similarity sentences in P with P

Figure 4: Plots 2D to compare of P with P
Although, some sentences in P are redundant (big rectangles in the diagonal). So, some
sentences in P are similar with many others (up to 6 or 7).
3.3.2
Comparing D with D
The figure 5 shows the plots of SVD over D with D, we can see that the similarity matrix of D
with D is perfect.
SVD to compare D with D
12
Diagonal of the D with D matrix
Similarity sentences in D with D

Figure 5: Plots 2D to compare of D with D
The matrix of cosine distance gives reveal of course a diagonal, but not so clean. It means the
D is not so clean as we thought. Many sentences are similar to others; this is due to the fact
that the entire hierarchy of DISCO is used. Besides, the plot shows many sentences of D are
similar with others in D (as shown by the peaks). This is something we don't like about a
"standard", a standard should not be redundant.
3.4
Bigrams Analysis
Of the 742 x 209 comparisons between D and P, 638 cases of common bigrams were identified. We
can see bigrams remark in red which involve a verb like "gestionar" or a nominalization like "diseo"
13
followed by a noun, these kind of bigrams very often express competence. Therefore, We think that
removing the verb we will remove many competences.
Besides we found bigrams like base dato and sistema operativo in the table marked in orange. In
that case, the mapping will be concentrated on the domain
Table 6: Bigrams Analysis
3.5
Similarity Analysis
We built a matrix of similarities between D and P counting the number of similar unigrams
(nu) and the number of similar bigrams (nb). The value of similarity was: nu * 0.5 + nb (the
logic being that a similar bigram should be a better sign of similarity).
The goal is to have a way to locally analyze specific regions. If we have A) an almost flat and
low region vs B) a region filled with high peaks, it would mean that A is quite well aligned
between the two datasets while B would signify that some sentences in one corpus are aligned
with
many
sentences
while
others
are
14
not
(or
almost
not)
aligned
at
all.
Plot 2D of D x D matches
Plot 2D of P x P matches
Plot 2D of D x P matches
Figure 6: Plots 2D of similarity of D x D and P x P
We can see that the matches in DxD and the matches in D x P are covering the same
sentences and then we would substract between them with the goaI of to get something near
zro. The figure 6 shows the plots of this substraction first to the direction of D. The graph
look a lot like D x D -- our first graph, which would mean in fact that almost nothing is
similar between D and P since subtracting P result in almost the same graph. There is one -1
15
result.
Plot 2D of D x D matches
Plot 2D of D x P matches
Plot 2D of D x D - D x P
Figure 7: Plots 2D of similarity of the D x D - P x P
The figure 8 shows the plots of the subtraction of P x P and P x D in the direction of P. The
results show many negative values. Thus, we can say there are many sentences in P are not
covered
by
16
D.
Plot 2D of P x P matches
Plot 2D of P x D matches
Plot 2D of P x P - P x D
Figure 8: Plots 2D of similarity of the P x P - P x D
17
Preliminary Conclusions
The comparison scheme based on unigrams and bigrams and similarity measures is promising
to find similar items. The results obtained in the bigrams analysis confirm the need to explore other
possibilities of combinations between noun phrases and verb phrases. The use of patterns can provide
new possibilities for the interpretation of isolated values.
There is much redundancy in P and D and it is necessary to perform a pre-cleaning over the
corpus before applying any comparison scheme. The interpretation of negative values
(isolated) is not clear in the case of P x P matches. We cannot be certain that these values are
equivalent to missing information or a derivative problem of redundancy in P and D. In future
experiments should address the analysis of the specific statements that cause these values.
The comparison of P and D could be performed at different levels of the standards hierarchy,
in order to reduce the number of outliers. To achieve greater entropy in the matching we have to
consider the use of parts of DISCO rather than all the entire hierarchy and thus reach a lower level of
redundancy in P X D.
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Profesora de Comunicacin Social de la UTPL de Ecuador y Doctora por la Universidad de
Santiago de Compostela (Espaa)
Dr. Campos Freire F.
Profesor acreditado de Ctedra por la ANECA de la Universidad de Santiago
de Compostela e Investigador Prometeo en la UTPL/PUCE-SI ( Ecuador)
Lic. Calva D.
Licenciada en Comunicacin Social de la UTPL de Ecuador. Alumna del mster en
Investigacin de la comunicacin. Universidad de Navarra ( Espaa)
Resumen
Las redes digitales cientficas son un nuevo instrumento comunicacional emergente
y un
medio social de conocimiento para la difusin, indexacin, interaccin, relacin, bsqueda,

seguimiento, discusin y reputacin en lnea de las investigaciones y descubrimientos de la
ciencia. Algunas de estas redes digitales cientficas agregan ya a millones de investigadores y
artculos cientficos. Incorporan tambin herramientas de bsqueda automatizada, de
inteligencia artificial y de atribucin de una nueva categora de reputacin electrnica.
Representan un flujo de articulacin del conocimiento virtual en forma de nuevos colegios
visibles e invisibles de desarrollo de la ciencia actual. Este trabajo analiza la presencia y
relacin de los investigadores de ciencias de la comunicacin de 21 Universidades del
Ecuador (categora A, B), tres de Brasil, tres de Portugal y tres de la regin noroeste (Galicia)
de Espaa. Esta eleccin de conveniencia tiene por objeto conformar una muestra de
Universidades del espacio Iberoamericano y rea lusfona, y es una base para indagar sobre
las relaciones y corrientes de circulacin del conocimiento a travs del seguimiento y citacin
entre los distintos investigadores de cada uno de los respectivos pases.
Palabras clave: redes sociales digitales, redes sociales cientficas, anlisis de redes
sociales, reputacin en lnea y sistemas de indexacin.
LOS INVESTIGADORES DE LA COMUNICACIN DEL ECUADOR Y PASES

LUSFONOS EN LAS REDES DIGITALES CIENTFICAS
1 Introduccin
Esta comunicacin es parte de una investigacin iniciada en las Universidades Tcnica
Particular de Loja (UTPL) y Pontificia Universidad Catlica del Ecuador, Sede Ibarra (PUCESI), a la iniciativa de un Proyecto Prometeo aprobado en 2013, por la Secretara Nacional de
Educacin Superior, Ciencia, Tecnologa e Innovacin (SENESCYT)
sobre:
El uso,
impacto y resultados de la gestin de las redes sociales en los medios, organizaciones e

instituciones de comunicacin de Ecuador as como en las redes cientficas y la promocin
de las buenas prcticas de calidad y RSC.
Una de sus lneas de investigacin es estudiar el conocimiento, uso, aprovechamiento y
reputacin de las redes sociales digitales cientficas por parte de los investigadores de las
ciencias de la comunicacin. Este trabajo presenta una primera indagacin sobre la presencia,
uso, relacin, interaccin y reputacin de una muestra de investigadores de ciencias de la
comunicacin de Universidades de cuatro pases: Ecuador, Brasil, Portugal y Espaa.
El propsito de la investigacin es comprobar la interaccin a travs de las redes sociales
cientficas entre los profesores e investigadores del rea de ciencias de la comunicacin de las
principales Universidades del Ecuador, Brasil, Portugal y una parte de Espaa. Se han
escogido estos cuatro pases y algunas de sus Universidades por representar una muestra de
conveniencia adecuada para observar las relaciones socioculturales y cientficas del mbito
iberoamericano en los cuatro casos y del espacio de la lusofona en tres de ellos. Esta
comunicacin, en particular, indaga sobre el uso de las redes sociales por parte de los
investigadores de ciencias de la comunicacin de Ecuador.
Con respecto al tema de la lusofona se escogieron para el estudio emprico las Universidades
de la zona noroeste de Espaa las tres instituciones de enseanza pblica superior de la
Comunidad Autnoma de Galicia- y las del Norte de Portugal, adems de otras tantas de
Brasil, histricamente muy vinculadas a las gallegas y portuguesas. Galicia, como regin

autnoma de Espaa tiene reconocidos estatutariamente como idiomas cooficiales el espaol

y el gallego, este ltimo de proximidad lingstica al portugus.
El caso de Ecuador se ha elegido por ser el pas de origen del proyecto investigador ( Proyecto
Prometeo), y sede congreso donde se presenta esta comunicacin, y adems por protagonizar
una fuerte apuesta actual de sus polticas pblicas de educacin, investigacin y de mejora de
la calidad cientfica.
El estudio de las redes sociales -referidas evidentemente a las de carcter presencial, a travs
de las que se estructuran y organizan los grupos y comunidades que conforman la sociedadse remonta a los bases originales histricas de la sociologa del siglo XIX (Saint Simon,
Comte, Durkheim, Spencer, Cooley o Simmel), aunque es al antroplogo britnico John
Barnes (1954) al primero se le atribuye la utilizacin del concepto de red social. Es, sin
embargo, la escuela norteamericana de Jacob Levy Moreno (Who Shall Survive?, 1934) quien
eleva la categora y la popularidad de los estudios sobre las redes sociales a partir de la
sociometra y la psicologa social.
Varias disciplinas cientficas (sociologa, antropologa, sociometra, psicologa social,
matemtica e informtica) y perspectivas tericas se cruzan y mezclan durante todo el siglo
XX, especialmente en sus ltimos 25 aos, para estudiar las interconexiones, patrones de
interaccin y vinculaciones parentales, lazos de los individuos y de las organizaciones
sociales as como sus respectivas representaciones. Por lo tanto, la ciencia y la investigacin
de las redes, como estructuras sociales, es necesidad y producto de la interdisciplinariedad.
En 1977, se crea la Red Internacional de Anlisis de Redes Sociales (INSNA, International
Network for Social Network Analysis), impulsada por Barry Welman y Linton Freeman, que
tambin ponen en marcha en ese mismo ao un Sistema Electrnico de Intercambio de
Informacin (EIES), el primer ensayo de una comunidad virtual y de una red digital cientfica.
Segn el socilogo Linton C. Freeman (2012: 2008), el sincretismo del paradigma de las
redes son las teoras estructural, relacional y del intercambio. Este mismo autor establece
cuatro etapas histricas en el desarrollo del estudio de las redes sociales:
a) La prehistoria, desde el siglo XIX a finales de 1929

b) Dcada de los aos 30

c) De los aos 40 a 60
d) A partir de 1970, y sita tambin el enfoque de la teora y el anlisis de las redes sobre
cuatro aspectos:
1.- Nocin intuitiva de que las relaciones de sociabilidad de las personas y/o organizaciones
tienen consecuencias sociales importantes
2.- Basarse en informacin emprica sistemtica
3.- Emplear imgenes grficas para su mejor representacin
4.- Y utilizar modelos matemticos o computacionales.
Las primeras redes on line de intercambio de informacin son casi coetneas del origen de
Internet (Bulletin Board Systems en 1978 y The Well en 1985, segn Balagu y Fayon, 2012);
y a partir del ao 2003 empiezan a desarrollarse las llamadas redes sociales digitales
(Friendster, Tribe.net, Meetup, Facebook y Flickr en 2004, Youtube en 2005 y Twitter en
2006), que van pasando de pequeas comunidades en lnea a estructuras de comunicacin
masivas, populares, generalistas o temticas, de carcter global o ms locales y reducidas. Si
Internet fue el fenmeno ms caracterstico de la ltima dcada del siglo XX, la penetracin
de las redes sociales digitales lo son en igual medida en el primer decenio del siglo XXI.
Cuadro No. 1. Penetracin de las redes sociales digitales 2014
Mundo
Penetracin
Europa
Penetracin
Amrica
Penetracin
Brasil
Penetracin
Poblacin
7.095
52% urbano
416
77 urbano
83% urbano,
201
89 urbano,
Usuarios
2.484
35%
326
78
193
47%
99
49
1.856
26%
185
44
179
44%
86
43
6.572
93%
538
129
508
124%
268
134
del Sur
48% rural
408
23 rural
17% rural
15 rural
Internet
Usuarios
redes
sociales
Usuarios
celulares
Cifras en millones y porcentajes. Fuente: Global Digital Statistics 2014. We are socials snapshot of key digital indicators. Consultado 1502-2014. Datos de enero de 2014. http://www.slideshare.net/mobile/wearesocialsg/social-digital-mobile-around-the-world-january-2014
Las tecnologas y medios digitales de cdigo abierto (Social Media en su terminologa

inglesa) propician su propagacin y popularizacin. El desarrollo de las mismas va
determinando su clasificacin por el carcter generalista (Facebook, MySpace, etc.) o
temtico (Flickr, Linkedin) de sus contenidos o la orientacin horizontal o vertical de sus
flujos de comunicacin.
Aparte de la literatura de divulgacin tecnolgica sobre el
denominado software social y medios sociales digitales, que emerge en el primer quinquenio
del presente siglo XXI, las norteamericanas Danah Boyd y Nicole Ellison (2007) se citan
entre las primeras investigadoras que analizaron y conceptualizaron el nuevo fenmeno de las
redes digitales (Social Networks Sites) como sitios web de estructuras de comunicacin y
relacin social.
Para Manuel Castells (2009: 45) las redes digitales son conjunto de nodos interconectados
formando clusters, que segn su centralidad pueden ser mayores o menores, con funciones y
significados dependientes de la estructura y de su interaccin con otros nodos. La
importancia del nodo depende de su capacidad para contribuir a la red a lograr objetivos,
defender valores o intereses programados Alain Degenne (2011: 39) las define como
herramientas de mediacin, de relacin e interaccin, a travs de Internet y el telfono, entre
personas y organizaciones.
Segn Duncan J. Watts (2011: 15), la ciencia de las redes es la ciencia del mundo real que
permite entender la era de la conectividad (como) representaciones extremadamente
sencillas de fenmenos extremadamente complejos.
Rheingold (2004) seala que nos
hallamos ante un nuevo medio de organizacin social, cultural y poltica en ciernes. Para
Pierre-Jean Benghozzi (2011: 32), las redes son un laboratorio de diversas formas de
organizacin, de nueva economa hbrida, de una arquitectura innovadora de relaciones, de
modelos de negocio diferentes, en varios casos tambin disruptivos para las sistemas
tradicionales.
Las redes digitales cientficas, que surgen como tal a partir de 2007-08, son herederas de las
comunidades virtuales de ciencia e investigacin, de carcter ms vertical y cerrado, de los
primeros aos de Internet. Ambos tipos de organizaciones digitales ensanchan las
posibilidades de la comunicacin y del conocimiento, convirtindose en una nueva aportacin

masiva a los colegios visibles e invisibles de la ciencia.
La teora e historia de la difusin de la ciencia desde la Royan Society de Londres de 1660,
como la relata De Solla Price (1986), ha pasado por distintas estructuras organizativas
formales o informales y aprovech distintas tecnologas de los medios de comunicacin. La
sociloga Diane Crane (1969 y 1992) caracteriza las redes informales no institucionalizadas
de intercambio de conocimientos como colegios invisibles de la ciencia. Caroline S. Wagner
(2009) aplica el concepto de colegio invisible a la red mundial de comunicaciones entre
cientficos.
Las redes sociales digitales cientficas
son
(1) ecosistemas de servicios de software,
repositorios y plataformas de comunicacin abiertas en red que permiten a los investigadores

(2) crear un perfil acadmico y profesional dentro de un sistema especfico de divulgacin e
intercambio de conocimiento; (3) establecer una lista de usuarios relacionados dentro de una
o varias especializaciones cientficas para compartir contactos, networking, proyectos,
documentos, apuntes, colaboraciones e investigaciones; (4) poder acceder, consultar en lnea
y/o descargar referencias y producciones cientficas disponibles; (5) aplicar herramientas de
metadatos e inteligencia semntica; (6) gestionar el valor cuantitativo y cualitativo (capital
social cientfico) de las citas, ndices de impacto e informacin sobre el seguimiento de las
publicaciones de los investigadores y, por agregacin derivada, (7) establecer ranking de
posicin de las instituciones universitarias a las que pertenecen (Boy y Ellison, 2007 y 2013;
Stenger, 2009; Campos, 2013).
A partir de la anterior definicin, que se ha venido imponiendo en la literatura cientfica, se
plantean los siguientes objetivos y cuestiones en esta investigacin:
1.- Comprobar la penetracin general de las redes sociales digitales cientficas en las plantas
de profesores e investigadores de las principales Universidades de los pases elegidos.
2.- Comprobar la penetracin especfica de esas redes digitales cientficas en las reas y
departamentos de ciencias de la comunicacin de dichas Universidades.

3.- Conocer cmo gestionan los acadmicos de comunicacin sus propios perfiles en las
redes sociales cientficas.
4.- Constatar el grado de uso de las redes digitales cientficas como herramienta de difusin
de las propias producciones cientficas de los investigadores, de consulta, acceso, descarga e
interaccin con el resto de la comunidad investigadora.
5.- Conocer el grado de relacin e interaccin entre investigadoras de una determinada rea
en este caso la de la comunicacin- entre los colegas de la propia Universidad (endogamia y
exogamia), del propio pas y de reas lingstico-culturales afines (latinoamericana,
iberoamericana y lusfona).
6.- Analizar el uso de herramientas de metadatos e inteligencia semntica que los
investigadores de las Universidades analizadas incorporan a sus perfiles, producciones y
gestiones de conocimiento cientfico
7.- Observar la correlacin y
reflejo de los ndices de impacto
y reputacin de las
producciones cientficas de los investigadores de los distintos pases sobre el ranking de

reconocimiento de sus propias Universidades.
El problema de investigacin que aborda este trabajo tiene que ver con el grado de
penetracin, conocimiento, uso y aprovechamiento de las redes sociales por parte de los
docentes e investigadores del rea de comunicacin, de los pases antes citados. Tiene doble
importancia porque se refiere a un grupo focal de cientficos especialmente relacionados e
implicados con el objeto profesional de la comunicacin y porque se trata de estudiar tanto la
penetracin como la utilidad de unas nuevas herramientas de gestin de la informacin en el
contexto de la sociedad del conocimiento. Sobre la base de los resultados obtenidos, se
presentar una escala de propuestas para la mejora de la gestin de la presencia y uso de las
redes cientficas tanto para los investigadores como para las instituciones universitarias que
los representan.
La hiptesis que plantea esta investigacin en curso es que, pese al fenmeno emergente de
estas redes sociales cientficas, su penetracin an es limitada por parte de los acadmicos de
la muestra analizada debido a la carencia de uso de las nuevas culturas digitales y a la
ausencia de estrategias de gestin en su favor de las propias Universidades y sus docentes.

2.- Principales redes de investigadores

Las redes escogidas para la investigacin son Researchgate.net y Academia.edu, las ms
populares y numerosas actualmente, aunque tambin se registran resultados de Mendeley en
la parte de la muestra de investigadores del rea lusfona. No se han tenido en cuenta los
resultados de dicha red en la parte del Ecuador porque apenas tiene penetracin en este pas.
La presencia y el mtodo de anlisis de las otras dos redes es bastante desigual, sobre todo en
el mbito de Ecuador, porque sus respectivas estructuras y penetracin tambin son
diferentes. Los resultados as lo reflejan.
El origen de estas plataformas cientficas abiertas es posterior a las redes digitales generalistas
pero su desarrollo est siendo tambin muy rpido. Entre ellas destacan Mendeley (2007),
Academia.edu (2008), ResearchGate (2008), SSRN, My Science Work, ArXiv y Quarzy,
algunas surgidas como repositorios de documentos y borradores de artculos o apuntes de
clase (ArXiv desde la Universidad de Cornell) que se han ido reconvirtiendo en sitios de redes
digitales. Hasta el punto de que varios grupos editoriales tradicionales, como el holands
Elsevier, se enfrentan a la amenaza de estos nuevos competidores comprando en 2013 la
mayora de las acciones de Mendeley para hacerse con la base de datos de los perfiles de sus
investigadores afiliados e intentar aprovechar su modelo de negocio alternativo.
Mendeley es una de las ms antiguas (2007) y potentes en cuanto a su software de gestin de
documentos aunque no es de las que ms est creciendo en penetracin. Permite compartir
documentos, colaboracin en lnea, gestin de referencias, archivo automatizado de
documentos como gestor de bibliotecas, creacin de grupos temticos y referencia muy
visible del nmero de documentos visualizados.
Academia.edu se presenta como una plataforma para que los acadmicos puedan compartir
trabajos de investigacin y define su misin como una compaa para acelerar (compartir) la
investigacin en el mundo. A mediados de 2014, registraba en su web la afiliacin de 12,5
millones de acadmicos y ms de tres millones documentos de 1,2 millones de lneas de

investigacin. Sealaba que mensualmente registraba 15,7 millones de visitantes nicos al

mes.
Academia permite crear un perfil propio de seguimiento basado en el currculo acadmico e
investigador as como seguir de igual forma a otros investigadores; agregar y subir las
propias publicaciones as como el seguimiento diario de las de otros colegas de la
especialidad y reas afines; y disponer de un ranking de visitas mensual de las propias
publicaciones y ajenas.
El perfil de Academia.edu es ms generalista y menos especializado en cuanto a sus reas de
afiliacin de investigadores, aunque rene a ms acadmicos de ciencias sociales y del rea
iberoamericana que otras redes. Es muy sencilla en su manejo y popular por su page Rank, en
relacin con las bsquedas de Google, de las que ofrece informacin constante al correo
electrnico de cada investigador.
Researchgate tiene en 2014 y ms de cinco millones de investigadores y 15 millones de
documentos, predominando temticas de medicina y biologa, con ms de 600.000 y 500.000
investigadores, respectivamente, as como 17 y 12 millones de documentos, estos ltimos
datos correspondientes a 2013. De ciencias sociales en 2013 tenan 83.220 investigadores
afiliados as como 19.684 seguidores de los temas de redes sociales digitales.
En su declaracin pblica de misin Researchgate.net aboga por una ciencia abierta y
transparente, conectando a los investigadores y haciendo ms fcil para ellos compartir,
descubrir, usar y distribuir sus resultados. Ayudamos a los investigadores a la
retroalimentacin y construccin abierta de la reputacin a travs de la discusin y evaluacin
de la investigacin de cada uno, declara la misin de RG. Esta red social agrega una
herramienta colaborativa basada en preguntas abiertas en lnea, a modo de conversacin de
chat, para que la comunidad cientfica pueda colaborar instantneamente en un tema sobre el
que se est investigando
10
Estas redes no slo son un instrumento de comunicacin y relacin cientfica sino tambin de
colaboracin y discusin en lnea, permitiendo el uso de sistemas y motores de bsqueda
mediante tecnologas semnticas y de inteligencia artificial.; es decir, de gestin de la
comunicacin (Web 2.0) y de interpretacin de metadatos (Web 3.0), que abren nuevos retos
para la investigacin interdisciplinar del modelado y anlisis de las huellas de
comportamiento e interaccin de las organizaciones virtuales (Gross, Alexander; Murthy,
Dhiraj, 2014).
El debate sobre la visibilidad, impacto,
intercambio colaborativo, referenciacin de la
citacin y cuestionamiento de la evaluacin tradicional por pares, hasta ahora patrimonio de

calidad de las revistas cientficas -parte de ellas impresas, cerradas, de pago y larga
periodicidad- ha sido sacudido con fuerza en los ltimos aos por las redes sociales digitales
de investigadores, que reproducen y tambin dan a conocer trabajos originales, tratando de
aplicar nuevas
revistas)
estrategias y modelos (convergencia de los repositorios, comunidades y
mediante un enfoque ms abierto, rpido, colaborativo e interactivo para una
investigacin que se apunta al apelativo de ciencia 2.0.

El propio creador de una de esas redes sociales, Richard Price (www.academia.edu),
cuestionaba en 2012, la eficacia y funcionalidad actual de algunas revistas cientficas
impresas, que llegan a tardar ms de dos aos en publicar un trabajo original, tras lentos y
complejos procesos de revisin, tambin criticados por su corporativismo y clasicismo, frente
a otros nuevos modelos ms abiertos y transparentes de evaluacin de la reputacin cientfica
on line mediante crowdreview y socialreview. La crtica no cay en saco roto y algunas casas
editoriales (Sage y Elsevier) reaccionaron
creando sus propias redes, comprando o
sumndose a las ms desarrolladas.

De la observacin del crecimiento de las redes digitales de investigadores, concebidas como
nuevos medios de difusin y relacin hacia dentro y hacia fuera de la comunidad cientfica,
hay que pasar tambin a concebirlas como mtodo y herramienta de trabajo para el desarrollo
de la sociedad del conocimiento. Sus herramientas de gestin de la informacin,
comunicacin, metodologa y conocimiento abren las ventanas y puertas a ese nuevo campo

11
en el que Flichy (2010) pone a colaborar al cientfico con el amateur, el pro-am

(profesional-amateur), experto autodidacta, ciudadano-actor, creador y copartcipe.
El propio campo de estudio de las redes digitales es un objeto cientfico nuevo pero de
eclosin emergente,
que an tiene que alcanzar su madurez cientfica y una especie de
Efecto Mateo que sealan Coursaris y Van Osch (2014), en un paper hacen un balance del
anlisis bibliomtrico de la investigacin sobre medios sociales (2004-2011) con un saldo de
explosin de productividad plasmada en 610 artculos aparecidos en publicaciones revisadas
por pares.
3. Resultados
Entre los investigadores de los Departamentos de Ciencias de la Comunicacin de las
Universidades del rea lusfona de Espaa, Brasil y Portugal predomina la penetracin de
Academia.edu a Researchgate.net y a Mendeley.com. A nivel general, Academia predomina
en penetracin en las reas de ciencias sociales mientras que Researchgate se impone en las
de ciencias naturales y de la vida. Pero en Ecuador, sin embargo, los datos confirman mayor
equilibro de penetracin entre Academia y Researchgate entre los acadmicos del rea de la
comunicacin, aunque ambas todava poco conocidas y usadas entre dichos investigadores de
las Universidades ecuatorianas. Mendeley es ms conocida y usada en las Universidades
europeas que en las iberoamericanas, en algunas de ellas totalmente inexistente.
Cuadro No. 2. Acadmicos de comunicacin de reas lusfonas
Departamentos
Academia.edu
comunicacin
Mendeleley
Investigadores
Investigadores
Investigadores
Oporto
39
22
Minho
18
55
11
33
18
Beira Interior
12
30
10
25
10
Sao Paulo
23
12
Santa Catarina
25
Federal Bahia
14
41
Santiago
13
22
14
Pontevedra
20
21
12
Researchgate

A Corua
10
42
Fuente: elaboracin propia con datos recogidos a principios de 2014
Resarchgate.net, frente a Academia.edu, incorpora un indicador de reputacin (RG Score) de

los investigadores, formado por el ndice de impacto de las publicaciones y la popularidad que
tanto ellas como su perfil cientfico adquieren en la propia red. Es un nuevo indicador de
impacto y popularidad, que a diferencia del ndice H de Google que mide el impacto y la
productividad, el de Researchgate registra el impacto y la huella de las interacciones con la
produccin de cada investigador. La correlacin entre los indicadores H y RG Score no es
automtica ya que depende de la gestin personal que los propios investigadores hagan de su
presencia y participacin en uno u otro mbito. De la observacin efectuada para esta
investigacin sobre la presencia de investigadores de comunicacin de las Universidades
ecuatorianas extraemos que Ivn Rodrigo Mendizabal, de la Universidad de los Hemisferios,
e Isidro Marn Gutirrez, de la UTPL, son los acadmicos con mayor nmero de citas en
Google Scholar, mientras que Beln Albornoz de la Universidad Andina Simn Bolvar
destaca con el RG Score ms alto de 2,65. Destaca tambin que de un total de 22
Universidades ecuatorianas analizadas, slo seis tienen presencia en RG en el rea de ciencias
de la comunicacin.
Cuadro No. 3.-Publicaciones de comuniclogos ecuatorianos en Researchgate
Universidad
Nmero total
Media de
Vistas total
Total
Total de
Total de
Profesor
profesores de
publicaciones
publicaciones
descargas
citas
profesores
con ms
comunicacin
Researchgate
con ndice H
citas en
publicaciones
Google
Acadmico
Universidad
57
3,5
909
419
23
10
22
2,3
521
543
Tcnica de
Loja
Casa
Grande
San
Francisco
de Quito
Pontificia
13

Catlica del
Ecuador
Universidad
313
2105
3,6
413
377
108
de los
Hemisferios
Andina
Simn
Bolvar
Fuente: Consulta de redes acadmicas. Datos con un corte 03-09-2014
Los datos de los cuadros 3 y 4 reflejan un uso bastante importante como fuente de acceso al
conocimiento (consultas y descargas), a partir del momento en el que los investigadores
toman contactos con las redes cientficas, pero mucho menos proactivo como medio de
difusin o de comunicacin cientfica para difundir las publicaciones.
Cuadro No. 4.- Profesores de comunicacin de Ecuador en Researchgate
Universidad
N profesores
Profesores
Profesor con
Media de
Media de
Media
Otros pases
comunicacin
con Score
Score ms
visitas perfil
seguidores
seguidores
seguidores
RG
alto
de la propia
Universidad
Universidad
57
2,3
13,6
10,8
Tcnica de
Espaa y
Reino Unido
Loja
Casa Grande
10
San
22
PUCE
170,6
11
Hemisferios
78,25
0,25
Espaa
Andina
2,65
206,4
10,6
5,2
China,
Francisco
EE.UU.
y Francia
Fuente: Consulta de redes acadmicas. Datos con un corte 03-09-2014
En todo caso, se evidencia que nos hallamos ante una rama de la ciencia relativamente joven,
todava con poco bagaje investigador, como refleja el bajo nmero de acadmicos con ndice
H y el volumen de citas de los investigadores con mayor nmero de ellas. Es bajo tambin el
nmero de investigadores de comunicacin con ndice de RG Score, al igual que el nmero de

14
seguidores, que en la mayora de los casos son de la propia Universidad. De fuera de las
propias Universidades y del mismo pas, las nacionalidades de seguimiento de los
investigadores son Espaa, Reino Unido, Estados Unidos, Francia y China.
Los cuadros 5 y 6 cuantifican la presencia de los investigadores ecuatorianos en la red social
cientfica Academia.edu. Destacan, en el aspecto cuantitativo, los docentes de la UTPL y la
Andina. Se repite la tendencia endogmica que tambin se apreciaba en Researchgate con
respecto al seguimiento de los colegas de la propia Universidad y del mismo pas, lo que
evidencia una necesidad en el incremento de las relaciones e interacciones de carcter
internacional, para el ensanchamiento de la circulacin de sus respectivos colegios invsibles
de la ciencia.
Cuadro No. 5. Investigadores de comunicacin ecuatorianos en Academia
Universidad
San
N profesores
Nmero
Nmero de
Nmero
Nmero de
Nmero de
Nmero de
comunicacin
profesores
seguidores
seguidores
seguidores
seguidores
seguidores
de planta de
Academia
de todos
Ecuador
Iberoamrica
Norteamrica
Europa de
comunicacin
de com.
profesores
de todos
de todos
de todos
todos
profesores
profesores
profesores
profesores
22
29
20
21
57
14
229
178
187
37
10
28
19
21
102
100
98
Francisco
Universidad
Tcnica de
Loja
Nacional de
Loja
Casa
Grande
Andina
La tendencia cuantitativa de los resultados sobre la penetracin apuntada para la UTPL y

Andina se repite en cuanto al uso de Academia por parte de los respectivos investigadores. El

15
nmero total de visitas a los perfiles y papers as lo reflejan. Sin embargo, el nmero de
papers agregados a la red an es bajo en todos los casos.
Cuadro No. 6. Investigadores de comunicacin ecuatorianos en Academia
Universidad
Nmero
Total a
Total a
Total a
Total a
Total papers
Total
Total
todos los que
quienes
quienes
quienes
quienes
propios
visitas
visitas
siguen
siguen
siguen
siguen
siguen
papers
perfil
Ecuador
Iberoam.
Norteam.
Europa
48
25
37
24
UTPL
265
206
214
44
50
584
286
Nacional de
33
24
26
186
101
97
77
94
San
Francisco
Loja
Casa
Grande
Andina
El ndice de RG Score de Researchgate de cada uno de los investigadores, por agregacin,

permite elaborar el ranking de impacto de las Universidades. Y esta red social aprovecha el
impacto de las publicaciones de cada investigador as como la interaccin (consulta y
descarga) de las mismas para gestionar el algoritmo de RG Score individual de los
acadmicos
agregados y la suma de los mismos para posicionar a sus respectivos
departamentos y Universidades. El cuadro 7 refleja esos datos de la muestra.

Cuadro No. 7 . Universidades en la red social Researchgate
Universidades
Pas
Ciudad
Ao
Nmero
Nmero
Miembros
RG
Posicin en
funda
profesores
alumnos
total RG
Score
Europa o
cin
Latinoamrica
PUCE
Ecuador
Quito
1946
1.409
43.294
189
390,36
195
San Francisco
Ecuador
Quito
1987
300
5.500
181
385,65
196
16

Politcnica
Ecuador
Quito
1869
389
9500
136
329.71
214
Central
Ecuador
Quito
1826
2.717
50.000
82
275,77
249
Politcnica del
Ecuador
Guayaquil
1958
608
10.262
327
259,47
260
UTPL
Ecuador
Loja
1971
1.304
28.500
241
258,88
263
U. Cuenca
Ecuador
Cuenca
1867
700
17.000
111
254,09
267
Politcnica del
Ecuador
Sangolqui
1922
1.449
24341
154
161,60
358
U. Amricas
Ecuador
Quito
1995
800
4.227
39
132,03
404
Indoamrica
Ecuador
Ambato y
1998
150
3.000
73,97
547
Nacional
Litoral
Ejrcito
Quito
Catlica Stgo
Ecuador
Guayaquil
1962
1.071
14, 289
38
49,72
650
Ecuador
Riobamba
1969
817
14.737
25
45,91
675
FLACSO
Ecuador
Quito
1974
52
827
32
43,86
690
U. del Azuay
Ecuador
Cuenca
1968
494
5.500
38
43,07
701
Nacional Loja
Ecuador
Loja
1859
846
19. 383
25
38,31
745
Estatal
Ecuador
Puyo
2002
50
222
34,18
795
Ecuador
Quito,
1994
1.034
21.520
158
29.98
838
de Guayaquil
Politcnica del
Chimborazo
Amaznica
Politcnica
Salesiana
Guayaquil y
Cuenca
Tcnica
Ecuador
Ambato
1969
750
14.436
29,10
853
Porto
Portugal
Oporto
1911
2.265
22.405
3281
24,211.67
53
Minho
Portugal
Braga
1973
1.200
15.800
1589
10,970.93
201
Beira Interior
Portugal
Covilha
1986
693
7.200
447
2,357.38
672
Sao Paulo
Brasil
Sao Paulo
1934
5.860
92.064
11596
84,793.70
S. Catarina
Brasil
Florianpolis
1960
3.000
32.485
1850
9,531.82
14
Fed Bahia
Brasil
Salvador
1946
1.768
27.549
718
3,485.11
21
USC
Espaa
Santiago
1495
2.271
30.000
1412
16,716.96
113
Vigo
Espaa
Vigo
1990
1.500
21.463
867
8,494.21
245
Corua
Espaa
Corua
1989
1.390
23.593
666
5,326.69
366
Ambato
Fuente: elaboracin propia a partir de datos de las propias pginas web de las Universidades del curso 2013-14
17
El indicador de impacto total de Researchgate mide la suma de puntos de todas las

publicaciones atribuidas a los investigadores de cada Universidad. Por su parte, el RG Score
es el ndice de impacto y popularidad, calculado sobre la base del impacto de las
publicaciones y de cmo son recibidos esos trabajos (popularidad de interaccin) por la
comunidad cientfica de la red
4. Conclusiones, propuestas y lneas abiertas

Concluir que esta es una investigacin en curso y proceso, todava parcialmente abierta a
otros pases del rea andina en particular e iberoamericana en general, que nos permite
presentar balances y comprobaciones parciales, aunque algunos de ellos significativos.
Tomando como referencia los objetivos planteados podemos sealar lo siguiente:
1.- La penetracin general de las redes sociales cientficas digitales es an baja, aunque
creciente, entre los investigadores de los pases iberoamericanos y predominan en ellas las
producciones cientficas de matriz anglosajona, como ocurre en el mbito de las revistas
cientficas e indicadores de impacto de las principales bases de datos de reputacin
internacional. Es el sntoma del llamado efecto Mateo de la parbola del incremento del
talento al que cada vez ms tiene, lo que no deja de ser un importante motivo de reflexin a
los pases en vas de desarrollo y para la justa reivindicacin de los propios indexadores de
evaluacin de la calidad, como ocurre en Brasil, o como deberamos reclamar los pases
iberoamericanos con respecto a Ladindex.
2.- Ms baja an es la penetracin de las redes digitales cientficas en el mbito de las ciencias
de la comunicacin, que en el caso de los pases del rea lusfona no supera el 30 por ciento
de los investigadores de planta particularmente en Academia.edu, la red ms usada- y mucho
menos en Ecuador, con presencia slo en seis de las 22 Universidades observadas en esta
investigacin.
18
3.- La gestin de los perfiles por parte de los investigadores del rea cientfica observada es
poco proactiva y eficiente. Varios investigadores no tienen perfil propio en las redes
cientficas y, cuando lo tienen, en otros casos es incompleto o poco eficiente para una
orientacin adecuada para la gestin automatizada de los motores de bsqueda. Sin embargo
se observa un porcentaje bastante alto de visitas a los perfiles de los investigadores, lo que
significa que se produce una gestin deficiente de un recurso sin embargo tiene inters
cientfico.
4.- Lo ms significativo, con respecto al uso de las redes digitales cientficas, es que se
constata que los investigadores utilizan principalmente este recurso virtual para la consulta y
descarga de las publicaciones, bien accediendo a travs de Google, de las redes sociales o
directamente a cada una de las respectivas plataformas de investigacin. Las redes cientficas
se estn convirtiendo en repositorios de agregacin de materiales y publicaciones cientficas,
como una especie de nuevas bibliotecas virtuales on line.
5.- Del anlisis del uso de las redes por parte de los investigadores de comunicacin se
concluye que apenas existe interaccin y exogamia con otros cientficos ms all de los de la
propia Universidad o mismo pas. Ni en el rea lusfona ni en Ecuador hay un seguimiento
significativo de ms colegas que los de mbito local y nacional; y en todo caso, algn
seguimiento y citacin de autores de referencia del mbito de los indicadores de impacto de
las publicaciones de mayor impacto.
6.- En el rea y muestra de anlisis elegida, todava apenas se usan las herramientas de
metadatos e inteligencia semntica que propician las redes cientficas para la gestin
automatizada, para las interacciones y para la colaboracin en lnea. Se analiz durante cuatro
semanas la conversacin en lnea que ofrece Researchgate sobre preguntas y debates sobre
determinados temas cientficos, tomando como referencia seis reas temticas, y en ninguna
de ellas intervino ningn investigador de las Universidades de los cuatro pases analizados.
7.- El bajo ndice de RG Score de los investigadores repercute, de igual manera, en los
indicadores de impacto de las Universidades y en el ranking mundial y continental de cada

19
una de ellas. Esta mutua relacin e incidencia llama la atencin tambin de las Universidades
sobre la necesidad de una gestin institucional ms eficiente y proactiva con respecto a estas
nuevas herramientas o colegios visibles e invisibles de circulacin e interaccin cientfica.
Por ltimo, planteamos cinco propuestas y algunas futuras lneas de investigacin: En primer
lugar, mayor conocimiento y difusin de la utilidad
de las redes sociales digitales de
investigacin como nuevas herramientas adaptadas a la contemporaneidad de la sociedad

actual del conocimiento. En segundo lugar, alfabetizacin y formacin digital para el mejor
aprovechamiento de estas nuevas plataformas de comunicacin e interaccin de la ciencia en
red. En tercer lugar, incrementar las capacidades de interaccin y exogamia entre los
colectivos o grupos de investigacin de los distintos departamentos y Universidades. En
cuarto lugar, incrementar y mejorar la gestin de los perfiles de los investigadores y las
posibilidades de uso de metadatos. Y en quinto lugar, fomentar la accin institucional de las
Universidades entre los investigadores para mejorar todos sus respectivos ranking de posicin
y reputacin.
Como anteriormente se sealaba, esta investigacin an est en proceso y an quedan abiertas
varias lneas en las que se est trabajando. Dos de ellas se refieren al conocimiento y prestigio
que los propios investigadores empiezan a atribuir a estas redes cientficas as como la
determinacin, mediante programas de Anlisis de Redes (ARS), de la topologa de
circulacin de los movimientos de citas y colegios invisibles entre los acadmicos de las
respectivas reas.
5.- Referencias
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Relations, 7, pp. 39-58
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and_methods_for_social_sciences_and_marketing_research.
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acceso. Barcelona: Paids
22
La innovacin en el transporte urbano y la sustentabilidad en el mbito internacional
Patricia Medina
arquimedina@hotmail.com
Resumn
En el presente ensayo se identifican, ponderan y valoran los factores que intervienen en
favor de la innovacin en el transporte pblico en las ciudades, stas desde la perspectiva
de la sustentabilidad. La estructura del presente ensayo contiene, en primer lugar la
definicin de innovacin como elemento clave en el desarrollo sustentable, desde el aspecto
de la economa como eje rector del crecimiento descontrolado de la ciudad y factor
determinante en el crecimiento de las distancias de viajes cotidianos. Tambin presenta un
breve anlisis de los problemas que se aprecian como responsables del limitado
desarrollo del sector transporte a escala global. Con base en el documento publicado por la
Unin Internacional de los Transportes Pblicos (1997) se identifican los problemas ms
importantes que deberian ser atendidos con planes a corto y largo plazo para lograr un
transporte eficiente y cmodo que finalmente desincentive el uso del automovil en las
ciudades. Algunos conceptos de innovacin se derivan de la participacion del gobierno en
su nivel federal, estatal y municipal en el marco de las politicas pblicas. Con el nimo de
que estos conceptos de innovacion sean factibles para su implementacin, se integra en cada
uno las directrices de aplicacin, costes, agentes involucrados y principales beneficios
obtenidos en casos exitosos. Por ltimo se emiten conclusiones sobre las alternativas
presentadas, de manera prospectiva y
con
recomendaciones
que
podran
ser
consideradas por autoridades gestoras del transporte a nivel municipal al momento de

emitir
las
politicas
en
materia
de
movilidad
urbana.
La innovacin en el transporte urbano y la sustentabilidad en el mbito internacional

Introduccin
Como sabemos, el mundo depende del trasporte para su crecimiento y desarrollo
econmico. Sin el transporte no podra llevarse a cabo las actividades de las personas todos
los das, el trabajo, la educacin, los servicios, el ocio y ms traslados cotidianos no podran
realizarse sin l.
El aumento en la cantidad de vehculos que circulan en las ciudades hoy en da representa
un problema para la movilidad en las ciudades pero al parecer se ha dejado del lado el papel
que juega en la cantidad estratosfrica de emisiones que genera. Se estima que el principal
contribuyente al cambio climtico mundial producido por el hombre lo encabeza el sector
transporte, para el ao 2006 se generaban 6.4 giga toneladas (Gt) de emisiones de
(Fondo para el Medio Ambiente Mundial, 2010), esta cantidad se relaciona con el
incremento constante de la flota de automviles. Para abordar el tema del transporte

sustentable, es necesario vincularlo con el cambio climtico mundial.
Los desafos en materia ambiental del sector transporte continan aumentando junto con las
emisiones contaminantes, se estima que de no abandonar el uso excesivo de los
combustibles tradicionales en el transporte, dentro de 20 aos el 45 por ciento del total de
emisiones de dixido de carbono del mundo en desarrollo provendr del transporte (Fondo
para el Medio Ambiente Mundial, 2010).
Por lo anterior son necesarias nuevas estrategias para lograr que el transporte satisfaga la
demanda de los habitantes pero que adems sea eficiente y que tienda a la sustentabilidad. 1
La inversin en el transporte sustentable conduce a la reduccin de las emisiones de
dixido de carbono y contribuye a mitigar los posibles impactos del cambio climtico. Los
beneficios que pueden obtenerse de estas inversiones ofrecen beneficios tambin a escala
local ya que al mejorar las condiciones de operacin del servicio, se reduce
considerablemente el nivel de contaminacin atmosfrica y congestin derivada del sistema
de transporte.

Entendida esta aplicada al transporte como aquel que sea eficiente, accesible y que disminuya las emisiones
contaminantes (Niches, 2011, p. 5). Expuesto lo anterior es posible plantear la relacin estrecha
entre el transporte y la sustentabilidad, los conceptos de innovacin representan elementos

de mejora que hacen posible inclinar las preferencias de los habitantes por el uso del
servicio de transporte y abandonen la alternativa del automvil. La innovacin en el
transporte se traduce en el diseo de estrategias que muevan a una mayor cantidad de
personas con menores cantidades de combustibles o con alternativas energticas
verdes. En el presente se presentan estas alternativas y sus implicaciones de
implementacin, as como los agentes implicados que constituyen el elemento clave en el
xito de estas alternativas sustentables.
Transporte pblico y desarrollo sostenible.
Un sistema de transporte pblico de una ciudad debe ser orientado al beneficio a largo
plazo, al tomar las decisiones deben considerarse las implicaciones en trminos de
desarrollo sostenible y la relacin que tiene este con los proyectos de transporte. El trmino
desarrollo sustentable ha evolucionado a lo largo del tiempo, se han incorporado elementos
para la investigacin y el logro del mismo, sin embargo son tres elementos bsicos a partir
de los cuales es posible concebirlo: los aspectos econmicos, ambientales y sociales
(United Nations Environment Programme, 2009, pp. 8,9).
Aspectos econmicos. Se relacionan con los tiempos de viaje, si un usuario del sistema de
transporte se desplaza 30 minutos para llegar a su trabajo, su tiempo de desplazamiento ser
de una hora diaria; situacin que podra observarse como aceptable. Sin embargo, existen
personas principalmente en los pases en desarrollo que los desplazamientos exceden a las
dos horas por viaje, esto se refleja en menos horas potenciales en el desempeo de sus
actividades, ya sea el trabajo o la escuela, sino que tambin en una reduccin considerable
del bienestar.
La falta de accesibilidad a los medios de transporte por motivos de infraestructura,
cobertura y calidad del servicio impide la realizacin de los desplazamientos en
condiciones de eficiencia. Dadas las condiciones anteriores, la situacin econmica del
ciudadano se ve afectada, pero no solo la de este sino que tambin la de la ciudad en
conjunto. En resumen, si una ciudad no cuenta con un sistema de transporte que le brinde
acceso con cobertura,
para realizar los desplazamientos al trabajo, salud, servicios,
educacin y ocio; se ver deteriorada significativamente su economa y la de sus habitantes.

Aspectos ambientales. Como se describe en otros apartados, los sistemas de transporte en la
actualidad son responsables de ms del 23 por ciento de las emisiones de CO2 debido al
aumento en la flota vehicular, y contina creciendo. Lo que respecta al futuro, en 2030 de
acuerdo con el Fondo para el Medio Ambiente Mundial (2010, p. 6), al sector trasnporte le
cortesponder el incremento de la demanda de trasnporte en tres cuartas partes del total. Por
lo anterior, deber optarse por el empleo de combustibles no contaminantes y por
alternativas de transporte pblico de calidad y medios no motorizadas que no sustituyan
pero que complementen los viajes, es decir, un transporte integral e inclusivo que beneficie
a todos.
Aspectos sociales. Este ltimo suele dejarse del lado en la toma de decisiones, no obstante
la equidad, accesibilidad, salud y bienestar general de la poblacin definitivamente tienen
efectos en la economa de una ciudad.
Estos elementos sociales implican la disminucin de la pobreza mediante la mejora en el
acceso al trabajo, educacin, salud, bienes y servicios. De acuerdo con Navarro &
Moctezuma (1989, p. 80), para la circulacin fsica de las actividades econmicas, es
fundamental el sistema de transporte, ya sea en los movimientos productivos como en el
desplazamiento de los asalariados de sus lugares de vivienda a sus centros de trabajo. Otro
elemento importante es la disminucin en los accidentes viales reduciendo los riesgos para
los peatones y ciclistas; la mejora de la salud al reducir las emisiones y al desarrollo en un
mejor ambiente.
Se ha demostrado que la inversin de recursos para la infraestructura del transporte slo
brindara beneficios en el corto plazo, la ampliacin de vialidades incrementa su demanda y
genera dispersin, contaminacin, alienacin de los habitantes, accidentalidad y los efectos
en la demanda de energticos que ya se han planteado. Por otro lado la inversin en la
innovacin en el transporte se enfocar en la restriccin de su circulacin y asignar precios
a la utilizacin de infraestructura como vas y estacionamientos de manera que se encuentre
en equilibrio financiero y que se generen mejores condiciones para la utilizacin de

alternativas no motorizadas como la bicicleta y caminar.
La problemtica actual del transporte.
Como ya se ha estudiado, la ciudad ha ejecutado funciones diversas derivadas de la
aglomeracin, en ella se forman flujos econmicos producto del sistema capitalista que han
marcado la pauta para las relaciones sociales que se desarrollan dentro de ella. Las ciudades
hoy en da se caracterizan por concentrar las actividades y el mercado en un espacio
reducido, aquellas localidades que existen fuera de este espacio tienden a realizar recorridos
cada vez ms largos y a generar demandas de servicio de transporte cada vez mayores para
los cuales la infraestructura y la flota 2 existente no son posibles de abastecer.
De acuerdo con la Unin Internacional de los Transportes Pblicos (1997, pp. 3-13) los
principales problemas relacionados con el transporte se derivan de la aglomeracin, cada
vez ms personas viven en reas urbanas por lo que a mayor crecimiento poblacional,
mayor ser la demanda de transporte. Por otro lado, este crecimiento no sigue una
planeacin, el transporte urbano no ha sido una prioridad para las autoridades y las
decisiones se han centralizado a nivel nacional dejando a un lado las necesidades locales a
escala municipal. No se ha relacionado el crecimiento de la demanda con el de la
infraestructura y los procesos de cambio ocurren en reas con densidades poblacionales
bajas, cuya expansin es constante y anrquica. En este mbito, el sector informal se
encarga de cubrir la demanda brindando un servicio deficiente y que no es accesible para
todos los sectores de la poblacin.
La falta de inversin en infraestructura es sinnimo de deterioro y escaso mantenimiento,
cuando los gobiernos realizan inversiones de transporte, stas son destinadas al automvil,
dejando de lado otros medios de transporte que tienden a compartir el espacio con ste 3.
Esta situacin genera accidentes de trnsito para conductores de bicicletas y peatones, ms
2
Flota de vehculos: forma parte de la infraestructura de la red de transporte, el servicio es provisto por un
nmero determinado de autobuses o minibuses de acuerdo a la demanda de servicio (Molinero Molinero &
Snchez Arellano, 2003, p. 249).
3
Esta situacin es reflejada por la construccin de ejes viales, los cuales tratan de mitigar los problemas viales
de los poseedores de automviles y para los transportes comerciales e industriales (Navarro & Moctezuma,
1989, p. 71).

de la mitad de estos son vctimas mortales de estos accidentes; de acuerdo con la

Organizacin Mundial de la Salud (2009) todos los aos fallecen 1.2 millones de personas
en el mundo causados por accidentes de trnsito provenientes tanto de pases en vas en
desarrollo como en los pases ms ricos.
En el mbito de la sustentabilidad ambiental, es importante considerar que a mayor
demanda de transporte, mayor consumo energtico. El consumo mundial de energa se
abastece de combustibles fsiles, el 95 por ciento de este consumo lo representa el petrleo,
como puede observarse en el Grafico 1, en el largo plazo las existencias de crudo no sern
suficientes por lo que es necesaria la implementacin de alternativas amigables con el
medio ambiente a fin de que sea posible disminuir las emisiones y en consecuencia el
efecto invernadero existente en el planeta.
Grafico 1. Proyeccin del consumo energtico por el transporte por regiones. Fuente: Mejor movilidad
urbana, UITP (Organizacin Mundial de la Salud, 2009).
Por lo anterior es necesaria la implementacin de estrategias innovadores que tienen el

potencial de convertirse en la va principal hacia las soluciones de la problemtica actual
del transporte. En general, hay tres formas de abordar el aumento de las emisiones de GEI
en el sector de transporte: reducir la demanda de viajes en automvil, utilizar una
modalidad de transporte ms eficiente y aumentar la eficiencia energtica de los viajes en
automvil
(Fondo
para
el
Medio
Ambiente
Mundial,
2010).
Los tres puntos anteriores se encuentran contemplados en los elementos de innovacin que
se presentan a continuacin; aplicables en la prctica del transporte urbano que pueden
dividirse en 4 reas temticas de acuerdo con Niches (2011, p. 5): 1) Promover la
accesibilidad, 2) Planificacin y uso eficaz de la infraestructura y los intercambiadores, 3)
Centros de gestin de trnsito y 4) Empleo de vehculos automticos especialmente
eficientes.
1. Conceptos de innovacin para promover la accesibilidad en el transporte.
Formacin para la utilizacin del transporte.
Caractersticas.
La presencia o ausencia de un servicio de transporte cerca de un origen o destino es el
factor clave en la eleccin sobre que transporte utilizar. Lo ideal es que el servicio de
transporte se preste dentro de una distancia razonable del origen y del destino (Molinero
Molinero & Snchez Arellano, 2003).
La accesibilidad y la adecuada infraestructura mejoran las probabilidades de optar por un
transporte, as como la inclusin que tenga de personas con discapacidades elevara la
demanda de este transporte y la predileccin de los usuarios (Molinero Molinero &
Snchez Arellano, 2003). Este concepto resulta familiar, sin embargo no se ha
implementado su estudio en el transporte, un buen programa de educacin sobre el tema
puede contribuir a mantener y aumentar los usuarios del transporte pblico.
Para promover la accesibilidad en el transporte es necesaria la implementacin de grupos
de formacin como usuarios del servicio, est dirigido a personas mayores, las personas
con discapacidades o dificultades del aprendizaje y los nios en edad escolar.
Se sabe que las personas mayores son hoy en da un grupo cada vez ms importante de los
servicios de transporte por lo que la demanda de servicios de calidad es una prioridad para
evitar
accidentes
en
estos
grupos
vulnerables.
El principio bsico parte de la preparacin y la educacin de los usuarios del transporte

para eficientar su funcionamiento, los principales beneficios obtenidos de la
implementacin de este sistema de acuerdo con Niches (2011) son:
Comodidad en grupos vulnerables al utilizar el transporte pblico.
Favorece la movilidad independiente, las personas con discapacidades al

encontrarse capacitados en el uso de los sistemas de transporte obtendrn mayor
independencia y aumentaran la demanda de este.
Reduce el empleo de servicios especiales gracias a medidas de acompaamiento
para personas con necesidades especiales, disminuye as el costo de estos servicios
y mejora la imagen de las empresas de transporte pblico.
La preparacin debe adaptarse al grupo objetivo y consiste en grupos breves, servicios de
acompaamiento o juegos infantiles relacionados con los transportes.
Implementacin.
Costes. Es una medida relativamente econmica, consta principalmente en costo de
personal y en costes moderados en la elaboracin de material promocional que junto con la
planeacin, puede elaborarse en pocos meses con resultados inmediatos. Se debe establecer
un presupuesto pero con garanta de financiamiento a largo plazo para que el programa
pueda continuar operando, de lo contrario, la inversin inicial puede no ser productiva.
Agentes implicados. Las empresas de transportes, principalmente, autoridades competentes
en materia de transporte, pueden participar instituciones educativas al impartir los cursos,
organizaciones benficas en colaboracin con la comunidad.
Los factores determinantes para el xito de este concepto innovador son la cooperacin de
los actores involucrados, la elaboracin de un programa de trabajo adaptado a cada grupo
especfico de manera que se atiendan las necesidades particulares de este pero que se
cumpla el objetivo colectivo. Otro elemento importante es la comunicacin con los usuarios
para entablar relaciones de participacin ciudadana con los usuarios.
Este concepto de innovacin se ha implementado en ciudades como Salzburgo, con el fin
de favorecer la utilizacin del transporte pblico por parte de la poblacin mayor, la

empresa de autobuses Salzburgo Stadtbus puso en marcha un programa de formacin para

usuarios de la tercera edad. Se elabor un manual que contiene recomendaciones y medidas
de seguridad para personas mayores, los resultados fueron mayor confianza en el uso del
servicio y en la seguridad que adquirieron con el conocimiento de las medidas
mencionadas.
Plan de accesibilidad por vecindarios.
Caractersticas.
Este plan pretende mejorar las condiciones de movilidad de los usuarios a pie o en bicicleta
de manera que obtengan un desplazamiento seguro a los servicios municipales y a los
servicios de transporte pblico (paraderos, terminales).
Este programa es el resultado de la promocin de la participacin ciudadana para localizar
los factores urgentes que deben resolverse; se enlistan las principales necesidades del
vecindario como diseo de ingeniera, educacin vial, la promocin local en la
sensibilizacin de los grupos vulnerables como discapacitados, personas mayores y los
nios; el cuidado del medio ambiente y las polticas aplicables al respecto.
Los principales beneficios son las mejoras en las condiciones para realizar desplazamientos
a pie y en bicicleta en los vecindarios mediante adecuaciones sencillas como iluminacin,
colocacin de mobiliario urbano como bancas y pasos peatonales sealizados 4. Lo anterior
se refleja en una mejor imagen del vecindario, seguridad vial, movilidad independiente y
saludable, as como el incremento en el uso de los espacios pblicos y la participacin
comunitaria.
Tales como los cruces peatonales elevados, que son cruces en los que el nivel de la calle se eleva para ser el
mismo que la banqueta. Esto hace ms fcil el cruce para los peatones (sobre todo para quienes llevan
carriolas y sillas de ruedas) y reduce la velocidad de los autos para hacer ms seguro el cruce (Medina
Ramrez,
2013).

10
Implementacin.
Agentes implicados. Principalmente las autoridades locales en reas especficas como las
de movilidad, infraestructura, y planeacin urbanstica. Participan tambin los grupos de
participacin local, las empresas de transporte pblico en la promocin y adecuaciones en
paraderos para facilitar el abordo al transporte y la existencia de adecuaciones para
transportar la bicicleta.
Los factores determinantes en este caso son la elaboracin de una metodologa para la
participacin ciudadana que analice las necesidades prioritarias e implemente soluciones
viables de acuerdo al presupuesto para su correcta aplicacin.
Un ejemplo de implementacin exitosa de este plan es el de Mnich que en el 2003 puso en
marcha un concepto de movilidad por vecindarios, los expertos y los ciudadanos trabajaron
en la elaboracin de propuestas prioritarias para el mejoramiento de los desplazamientos a
pie y en bicicleta si como una red local de autobuses que los comunicara. El planteamiento
se bas en medidas sencillas de organizacin en el funcionamiento de los accesos a los
paraderos con correcta iluminacin, mejora en andadores y mejoramiento de parques y
andadores.
Informacin para usuarios del transporte pblico.
Caractersticas.
Un sistema de informacin al pblico es indispensable para que un sistema de transporte
funcione, debe conocerse cuando y donde se presta as como de los servicios de que
dispone (Molinero Molinero & Snchez Arellano, 2003). Al respecto se da mnima
importancia, sin embargo trae grandes beneficios en la imagen pblica del servicio y
permite una mejor utilizacin de la red de transporte.
Los usuarios necesitan informacin acerca de los horarios, llegadas, destinos. Aun los
pasajeros regulares consultan rutas que visitaran eventualmente. La informacin correcta y
11
puntual es vital en otras circunstancias de acuerdo con el Transit Capacity and Quality of
Service Manual (2013):
Cuando se realizan modificaciones al horario o ruta.
Cuando se requieren cambios temporales durante los trabajos de construccin o

mantenimiento de las vas
Cuando se presentan problemas en el servicio, los pasajeros podrn planear y ajustar

sus viajes.
La informacin puede ser brindada a los pasajeros de las siguientes maneras:

Impresa (mapas, noticias, cartas, etc.), enviada, anuncios audibles, anuncios visuales,
informacin de los agentes de trnsito, informacin telefnica, informacin en lnea,
infraestructura de transporte (sealizacin) (Niches, 2011).
La informacin por medios
mviles como el internet es enviada al usuario por telefona mvil desde el centro de
control para dar aviso de los prximos arribos del servicio de transporte. El usuario tiene a
su disposicin la informacin sobre los puntos ms cercanos a su localizacin en un mapa
para su acceso al paradero ms cercano.
Los beneficios obtenidos de proporcionar la informacin sobre los servicios de transporte
son: facilitan la comunicacin entre el usuario y el prestador del servicio mediante mapas,
sealizacin, terminologa local (Niches, 2011). Sealizacin clara y legible, informacin
de las rutas, estaciones o paraderos as como de puntos de inters en el recorrido, estos
nombres permiten orientar, dirigir y ubicar al usuario. Otro
beneficio es la mejora
significativa en la retencin de la informacin cuando el usuario tiene un conocimiento

previo del sistema de transporte.
Implementacin.
En la generacin de un programa de informacin se requiere la participacin de la empresa
transportista, el personal deber estar informado con relacin a la operacin del servicio de
transporte, el diseo grfico, las comunicaciones disponibles y la mercadotecnia.
Es necesaria la instalacin de sistemas electrnicos visuales como pantallas, red de internet
y un centro de control con operadores que se encuentren en tiempo real dando respuesta a

12
las solicitudes de informacin sobre horarios, puntos de trasbordo, orgenes y destinos de

las rutas.
2. Conceptos de innovacin relacionados con la infraestructura en el transporte.
Centros de intercambio modal adaptados a los usuarios.
Caractersticas.
La integracin modal tiene efectos positivos el transporte pblico ya que permite mejorar
los tiempos de traslado, brinda mayor confianza y calidad en el servicio. Estos
intercambiadores multimodales de las grandes ciudades constituyen las infraestructuras
bsicas de actuacin para conseguir dicha integracin, stos permiten que los usuarios en
sus recorridos diarios, opten por dejar de lado el automvil para abordar el transporte como
consecuencia de la mayor efectividad y competitividad que dichas plataformas. Lo anterior
convierte los centros de intercambio modal en un factor clave para la reduccin de la
congestin y mejora de la movilidad urbana en los grandes ncleos urbanos (Anguita
Rodrguez & Flores Ureba, 2008).
En los intercambiadores intermodales (peatonal + tren + bus + tren) pretenden dar una
respuesta eficaz a la demanda de flujos de los usuarios, este debe ser lo ms breve posible,
por lo que la informacin sobre la posicin de los intercambiadores es muy importante
para mejorar el transporte pblico.
Los principales beneficios de los intercambiadores adaptados a los usuarios son de acuerdo
con NIiches (2011): reducen la aglomeracin y saturacin ya que permiten utilizar el
espacio de forma eficaz, los trayectos son breves por lo que ahorran tiempo y se cuenta con
informacin a los usuarios as como servicios adicionales como telfonos, caf, taquillas.
Los intercambiadores deben estar bien iluminados, seguros, con personal debidamente
uniformado y protegidos del clima.
Implementacin.
Costes. Los costes mayores corresponden al sistema de informacin y al diseo, el uso
inteligente del espacio adecuando locales comerciales permite generar ingresos.

13
Agentes implicados. Empresa gestora del intercambiador, las autoridades locales, las
empresas de transporte pblico y la planificacin urbanstica en la correcta localizacin de
estos espacios de manera que sea un punto estratgico que conecte los modos de transporte.
Por otro lado, la implementacin de infraestructuras innovadoras para bicicletas en los
centros de intercambio modal presenta otra alternativa para los ciclistas. En los ltimos
aos el ciclismo ha aumentado en las reas urbanas y por lo tanto las agencias de transporte
han destinado recursos para permitir integrar a la bicicleta en el transporte garantizando la
accesibilidad de estas y de infraestructura adecuada para transportarlas. De esta forma el
proveer servicio para las bicicletas atrae mayor cantidad de usuarios que tiene la opcin de
viajar con sus bicicletas, lo que al mismo tiempo contribuye a la disminucin del uso del
automvil evitando la congestin y el dao al ambiente (Transportation Research Board,
2013). Una segunda alternativa es la oferta de servicios integrales de alquiler, aparcaderos
vigilados, mantenimiento, carril bici y puntos de fcil acceso a la estacin.
El uso combinado de intercambiadores y bicicletas se ha convertido en un caso exitoso de
transporte sustentable al equipar las paradas del transporte pblico en los Pases Bajos con
consignas para bicicletas. La mayora de los holandeses cuentan con una bicicleta por lo
que se emplean para cubrir el recorrido final entre la estacin del tren o metro y la parada
de autobs y del destino final.
Infraestructura para sistemas innovadores de autobuses.
Caractersticas.
La tendencia hacia el uso del transporte de gran capacidad ha dado resultados positivos en
la mayora de los casos, la confinacin de un carril exclusivo para el sistema de autobuses
dentro de la ciudad termina por desincentivar el uso del automvil y eficientar el transporte
pblico. Se trata de un sistema de buses de alta capacidad que combina el uso de estaciones,
vehculos, tecnologa y planificacin orientada a los pasajeros. Algunas caractersticas de
este sistema son: tecnologa limpia de baja o nula contaminacin, mejor servicio, rpida
transferencia de pasajeros, estaciones confortables y seguras, integracin modal e
informacin a usuarios en tiempo real (United Nations Environment Programme, 2009).

14
Los principales beneficios obtenidos son: reduccin del tiempo de traslado, proporcionan
comodidad, confianza al contar con horarios precisos y finalmente una mejor percepcin
del servicio que deriva en la preferencia del usuario al momento de la eleccin del modo de
transporte.
Se emplean en zonas del centro urbano en condiciones de trnsito con altas densidades, se
estima que en condiciones normales y expresos combinados el sistema alcanza capacidades
de 35 mil pasajeros/hora/sentido, beneficiando a grandes cantidades de poblacin. Al
emplear vehculos de gran capacidad y bajas emisiones, reducen el deterioro ambiental
producido por el sector, adems favorecen la transicin a modos de transporte ms
sostenible al integrar los aparcaderos para bicicletas y acceso peatonal adecuado.
Los vehculos de un sistema BRT utilizan principalmente tres tipos de combustible: el Gas
Natural Comprimido (GNC), propulsin elctrica y Disel de baja concentracin de
partculas de azufre (500 ppm o menos). El primero presenta ventajas al ser una tecnologa
limpia pero presenta dificultades al requerir mayor frecuencia en el llenado de los tanques,
sin embargo se elige debido al acceso existente de este combustible en el pas de
implantacin del sistema. El tercero es el ms empleado, tiene buen desempeo y sus
emisiones pueden compararse con las del GNC, aunque las emisiones de CO2 son
significativas. Por ltimo, se han empleado vehculos de propulsin elctrica, estos son de
alto costo y necesitan infraestructura adicional como redes areas que adems de
incrementar los costos de inversin, tiene repercusiones estticas importantes.
Existen otras alternativas menos contaminantes y de mayor desempeo como las clulas de
combustible y los motores de hidrgeno, el elemento de decisin es el costo de los
vehculos y el poco mercado existente que lo demande por lo que el costo de construccin
no se reduce.
En un sistema tradicional de buses de transporte colectivo informal, la principal fuente de
demoras es el tiempo en paraderos, en que se pierde demasiado tiempo en los sistemas
obsoletos de pago o el tiempo de frenado del bus esperando a pasajeros dispersos. En los
sistemas BRT, los paraderos se encuentran cubiertos y son seguros para el pasajero, el pago
de la tarifa se realiza antes de abordar, el bus arriba, bajan los que iban a bordo, suben los

15
que esperan y el bus se va; la operacin dura pocos minutos y el siguiente vehculo arribara
en breve tambin. Las estaciones son elevadas para facilitar el
acceso a personas con
discapacidad que tendran dificultades para abordar el autobs.

Implantacin
Costes. Los costes son elevados durante su implantacin debido a la infraestructura y los
vehculos, pero ms bajos que los del tren o tranva. Una opcin viable para la ejecucin del
proyecto son las fuentes provenientes del gobierno estatal y local, una vez calculados los
beneficios en trminos de viajes es posible gestionar los fondos para su realizacin; sin
embargo estos fondos debern complementarse con los provenientes de agencias de
cooperacin y bancos internacionales.
Un elemento a favor de la implementacin es el incremento en los costos del suelo en
lugares contiguos al sistema como estrategia para la recuperacin de recursos para el pago
de la deuda.
Una vez implementado y en funcionamiento es necesario el monitoreo del desempeo del
sistema, de manera que se lleve un seguimiento de la calidad del servicio. Se deber montar
un plan de evaluacin y monitoreo del sistema para mostrar con cifras especficas su
desempeo y corregir cualquier problema en la operacin del mismo. Algunos indicadores
incluyen el tiempo de viaje de usuarios, los niveles de contaminacin en los corredores del
sistema, los accidentes a lo largo del sistema, la velocidad promedio de los vehculos en las
troncales del sistema, la cantidad de viajes realizados, la percepcin de la poblacin con
respecto al transporte en general, entre otros (United Nations Environment Programme,
2009).
Los elementos antes descritos forman parte de los elementos de la planificacin del
transporte que representa el elemento de innovacin, sin estos elementos de anlisis no es
posible predecir el funcionamiento correcto del sistema, en la planeacin se encuentra el
elemento medular para el logro de la sustentabilidad en el transporte.
Agentes implicados. En este caso participan las autoridades locales, los proveedores de
autobuses, proveedores del sistema y una empresa gestora que suministre y administre los

16
recursos para el buen funcionamiento de los autobuses. El desarrollo del sistema BRT
deber contar con un equipo de profesionales con experiencia en la gestin de proyectos
como en aspectos tcnicos y de ingeniara del transporte. El equipo tendr como
responsabilidad el desarrollo del sistema y el seguimiento de un plan de implementacin,
as como la contratacin de los estudios a realizar. Es importante que exista una
comunicacin directa entre el equipo de trabajo y las entidades gubernamentales para
establecer las estrategias que llevaran los trabajos a un fin exitoso. Por otro lado, la
voluntad poltica y la madurez de las instituciones posibilitan dar continuidad
a los
proyectos, cuando es posible reorientar el punto de vista de un poltico, se puede comenzar

con la implementacin del sistema que como ya se ha comentado, brindara grandes
beneficios a largo plazo para la ciudad.
Los autobuses de alto rendimiento en Nantes, Francia en 2005 se implementaron para
mejorar la movilidad en las zonas urbanas. Este servicio conecta puntos estratgicos en
tiempos reducidos, los elementos que lo han convertido en un xito son: carriles propios,
estaciones bien diseadas, prioridad en los cruces, frecuencia elevada (4 min en hora
punta 5), prolongacin de las horas servicio para abastecer a usuarios en servicios por la
tarde y nocturnos; y aparcamientos en las estaciones que permitan cambiar de vehculo al
transporte colectivo.
3. Centros de gestin de trfico 6.
Modelos financieros para los centros de gestin de trfico.
Caractersticas
Son unidades de gestin de la circulacin del transporte, esta gestin supone la aplicacin
de medidas y acciones para un mejor desarrollo del trfico. Estas actuaciones giran en torno
a tres ejes fundamentales; la seguridad vial para disminuir la accidentalidad; las
5
Hora punta: horas de demanda mxima en los servicios de transporte en una ruta determinada (Molinero
Molinero & Snchez Arellano, 2003).
6
Los Centros de Gestin del Trfico son las unidades encargadas de disear y aplicar medidas y ejecutar las
acciones necesarias para hacer que el trfico se desarrolle con seguridad, fluidez y con la menor afectacin al
medio ambiente (Serrano Mateos, s.f.).

17
condiciones de circulacin enfocadas a limitar las situaciones de retencin de trfico y las

retenciones peridicas de determinados tramos, para reducir lo ms posible tanto el tiempo
de demora como el nmero de afectados; y por ltimo, la informacin a los usuarios sobre
el estado del trfico, que ha de ser lo ms fiable posible para facilitar la adopcin de las
decisiones ms oportunas, ya sea en el inicio de un desplazamiento, o para la modificacin
del itinerario previsto (Serrano Mateos, s.f.).
La gestin del trfico pretende disminuir la accidentalidad y la congestin mediante la
adopcin de medidas tcnicas de manera que las demoras a los usuarios sean mnimas y el
nmero de afectados sea el mnimo posible. De manera ms especfica, las funciones de los
CGT son los siguientes:
Direccin y gestin de los flujos del transito
Adopcin de medidas de gestin a partir de estudios previos de acuerdo a
protocolos de actuacin preestablecidos.
Adopcin de restricciones de circulacin y de carcter administrativo para la gestin
del trnsito.
Establecimiento de protocolos de coordinacin para la actuacin frente a accidentes
con los agentes que intervienen en determinados momentos, como autoridades
sanitarias, bomberos, Proteccin Civil.
La innovacin en el transporte es posible cuando existe la colaboracin de los actores
pblicos y privados; para la implantacin de los Centros de Gestin de Trfico (CGT), es
necesaria la colaboracin de los actores pblicos y privados. La implantacin y mejora de
un CGT depende de la identificacin de modelos financieros y de gestin de manera que se
adopte a nivel municipal o estatal.
Los principales beneficios obtenidos de los modelos financieros innovadores para los CGT,
son: permiten habilitar la infraestructura en menos tiempo debido a que se cuenta con los
recursos en un tiempo menor que si se generaran de fondos pblicos solamente. Posibilitan
la gestin y funcionamiento diario adecuados, al basarse en una plataforma tecnolgica al
recabar la informacin sobre las condiciones de movilidad, cuentan con la informacin
adecuada para llevar a cabo sus funciones y emitir soluciones a los conflictos viales.

18
Tambin es importante mencionar que las acciones de los CGT aumentan la accesibilidad,
la seguridad y la calidad medioambiental general de las ciudades donde se encuentran pero
tambin realizan intercambios de informacin con otros centros, permitiendo el aprendizaje
y la mejora continua.
Implementacin
Costes. Para un CGT de nueva creacin los costos son elevados, entre los principales
conceptos se incluyen los gastos de licitacin, de construccin y de servicios inteligentes de
trnsito, en estos ltimos se realizan estudios de movilidad sofisticados como base tcnica
para la planeacin del servicio.
Para la actualizacin de un CGT, la inversin se da principalmente en la mejora de los
sistemas de inteligencia del transporte, para los dos casos, deben considerarse los costos de
funcionamiento y de mantenimiento. Se estima que desde la etapa de planeacin hasta el
funcionamiento del cetro, se deben contemplar 3 aos, por lo que este elemento deber
considerarse al momento de inclinarse por esta alternativa.
Agentes implicados. La motivacin y gestin de los recursos corre a cargo de las
autoridades locales que en conjuncin con las autoridades del transporte y las entidades de
financiacin, trabajan para la ejecucin de este sistema de innovacin. Es importante la
participacin de asesores tcnicos especializados en el tema, as como de asesores jurdicos
y entidades financieras en la implementacin de los CGT, a fin de evaluar los riesgos de
inversin entre socios y la factibilidad de su ejecucin.
Como caso de buena prctica se puede mencionar el Centro Nacional de Control del
Trfico de las West Midlands en Inglaterra, un proyecto telemtico ambicioso que
proporciona informacin en tiempo real de las carreteras como herramienta de planificacin
de los usuarios en su eleccin de rutas. El proyecto se consolido con fondos privados
mediante un esquema de financiacin del gobierno del Reino Unido, el centro que cost
160 millones de libras, comenz operaciones en 2006 y cubre 8.2 kilmetros de red
principal
de
19
carreteras.
Para reducir la congestin y aumentar la eficiencia del transporte, se ha instalado un

sistema de modelado y evaluacin del trnsito en tiempo real, as como una plataforma que
se encarga de difundir su contenido a los usuarios y agencias especializadas.
Servicios mviles de informacin al viajero.
Caractersticas
La tecnologa es una herramienta que puede ser muy til para incrementar los beneficios de
los CGT, las soluciones tecnolgicas pueden generar un cambio en el comportamiento de la
poblacin y mejorar el desempeo del transporte (Medina Ramrez, 2013). La difusin de
informacin mediante telfonos mviles sobre recorridos de las rutas, horarios de servicio y
disponibilidad del servicio permite que el usuario pueda disponer de la informacin al
planear su viaje. Los servicios mviles de informacin al viajero (MTIS por sus siglas en
ingls) brindan la informacin a travs de avisos a los dispositivos mviles personales,
adems, por va internet es posible tambin brindar informacin multimodal, y en tiempo
real de acuerdo las necesidades especficas de los usuarios. La utilizacin de los MITS
implican por lo tanto la integracin de tecnologas de comunicacin mvil, en el caso de los
telfonos, inalmbrica, por satlite y a travs de internet; su aplicacin hace ms
conveniente y practica la utilizacin del transporte pblico.
Los beneficios para los usuarios se ven reflejados en la mejora del servicio de transporte
pblico al reducir los trayectos y proporcionando alternativas en caso de que alguna
incidencia demore o entorpezca el cumplimiento de os tiempos de recorrido de las rutas. El
acceso al transporte pblico es mejor y se reducen por lo tanto el tiempo de espera en
terminales o paraderos, abriendo las posibilidades de su uso para grupos vulnerables.
El usuario tiene la sensacin de control sobre el trayecto del viaje, conoce en tiempo real el
tiempo de duracin del mismo y en caso de contingencia o retraso, le permite tomar
acciones. En el caso de la eleccin del medio de transporte, pude tambin conocer las
distancias y recorrerlas caminando gracias a la informacin detallada de estas.
20
Para las empresas de gestin, los MITS suponen una herramienta para realizar los cambios
o justificar los trabajos de mejora en infraestructuras, aportan tambin mayor seguridad a
los usuarios ya que se cuenta don dispositivos de vigilancia coordinados con el CGT.
Implementacin.
Costes. Como en los casos anteriores el costo inicial es alto pero depende del tipo y nivel
de servicios ofrecidos por el sistema de informacin. Una vez trabajando el sistema, el
costo es muy bajo.
Agentes implicados. La autoridad local y especficamente autoridades del transporte, que se
encargan de la gestin de los recursos y de su implantacin. Los proveedores de servicios
tecnolgicos que suministran el servicio y asesora tcnica as como el manejo de la
informacin como son: operadores de red, expertos informticos, entre otros. Los medios
de comunicacin y los servicios de emergencia que se encuentran enlazados con el sistema
de informacin para la actuacin en caso de incidentes viales.
KAMO 7, es una gua mvil para los usuarios del transporte de Helsinki, gracias a esta gua,
pueden planificar trayectos y tienen a su disposicin los horarios de viaje, paradas
especficas y costos de los boletos. Los usuarios de KAMO tienen acceso en tiempo real a
la ubicacin de los buses, tranvas y metros de la ciudad, una vez cargado en el telfono
mvil, mediante una tarjeta de identificacin por radiofrecuencia, la aplicacin se abre en
forma independiente del men.
Utilizacin de datos sobre contaminacin ambiental en la gestin del trnsito.
Caractersticas
Como ya se ha mencionado, gran parte de las emisiones contaminantes provienen del
transporte, las autoridades podran disponer de esa informacin recogiendo y procesando
esos datos para luego tomar decisiones polticas y difundirlas entre la poblacin para que
sea capaz de tomar decisiones en favor del medio ambiente (Niches, 2011). Es importante
7
La Gua Mvil para City Travellers (KAMO - el acrnimo de la traduccin al Finlands) es una nueva
aplicacin mvil que ofrece la planificacin del viaje y parar especfica informacin de los horarios. Los
pasajeros tambin pueden pagar su pasaje a travs de la aplicacin o seguir su camino parada por parada
durante el viaje y seleccionar una alarma para despertarlos antes de su parada en viajes largos.

21
la precisin de los datos porque garantizan la fiabilidad de la informacin obtenida. Esta

informacin puede obtenerse a escala local, permite la planeacin a esa escala y da pauta
para la participacin oportuna de las instituciones involucradas en la materia.
Los principales beneficios en la utilizacin de los datos sobre contaminacin ambiental en
la gestin del trnsito permiten facilitar la comprensin del impacto de las emisiones del
trnsito y realizar una gestin ms eficiente a nivel local.
Es posible realizar series histricas de los datos para detectar tendencias medioambientales
a largo plazo, esto permite a las autoridades predecir el comportamiento en eventos
climticos como neblina, lluvias, nieve para planear los instrumentos para reducir las
implicaciones derivadas de los mismos.
Implantacin
Costes. El costo es muy bajo si se cuenta con infraestructura de control y procesamiento, de
no contar con lo anterior, el costo es considerable.
Agentes implicados. Los principales son las autoridades locales en materia de gestin del
trnsito y medio ambiente, los responsables de la planificacin y gestin de la calidad del
aire. Los habitantes, usuarios del transporte y personas de grupos vulnerables. En la
implantacin los expertos tcnicos, comunidad cientfica que desarrolla las tcnicas para el
procesamiento de los datos, desarrolladores de modelos y procesadores de datos.
Un ejemplo de aplicacin de este sistema es el centro de control de trfico de la zona de
Leicester, incluye ms de 800 grupos de seales, 31 paneles de mensaje variable para
facilitar el estacionamiento, ms de 10 cmaras de trnsito y 13 monitores de
contaminacin; todo esto para obtener y procesar datos medioambientales y meteorolgicos
(incluye niveles de ozono, CO, NOX, SO2 y partculas) y transformarlos en herramientas
para
la
gestin
22
del
trnsito.
4. Vehculos automticos que utilizan el espacio de forma eficiente.
Transito rpido personal
Caractersticas
El Transito Rpido Personal (PRT por sus siglas en ingls) consiste en pequeos
transportes elctricos automticos llamados podcars, que funcionan como taxis para
grupos reducidos de personas bajo demanda para conectar con las principales terminales de
transporte, puntos industriales, universidades, hospitales, hoteles o centros de exposiciones.
Los usuarios pulsan un botn al requerir el servicio, seleccionan su destino y automatizado
acude un vehculo que no realiza paradas en su recorrido.
Los podcars circulan en vas independientes para no interferir con los flujos de transito
existentes, proporcionan un medio de transporte limpio, ecolgico, eficiente y sostenible
(Niches, 2011).
Los principales beneficios de los PRT son: es una alternativa flexible a los sistemas de
autobuses o tranvas, tiene un alto grado de eficiencia, al no requerir de conductores, los
costos de operacin disminuyen. Los viajes son bajo demanda, con un origen y un destino
fijos, sin paradas intermedias; al circular por una va independiente no se generan atascos ni
retrasos.
Su funcionamiento es sencillo, limpio, silencioso y ecolgico. Su fuente de energa es
econmica y de fcil acceso. Su movimiento automtico garantiza la seguridad y la
eficiencia del servicio, es posible adicionar vehculos, aumentando tambin su capacidad
(normalmente de 4 personas por vehculo).
Implementacin.
Costes. La inversin inicial debe considerar la adquisicin de los podcars, habilitar el
centro de control e instalaciones de mantenimiento de los vehculos, as como para disponer
y equipar las vas, estaciones y considerar las medidas de seguridad para los usuarios.
La inversin es fuerte al inicio sin embargo el costo de operacin es menor comparado con
otros
sistemas
de
transporte,
adems
23
es
cero
emisiones.
Agentes implicados. La empresa gestora, la entidad propietaria del centro o infraestructura

(vas, que en este caso es la autoridad local. Por otro lado la comunidad local y los usuarios.
Un ejemplo exitoso de aplicacin es el sistema piloto de PRT en el Aeropuerto de
Heathrow, Inglaterra, este enlaza el estacionamiento para usuarios y la terminal 5 a una
distancia de 2 kilmetros.
Metrocables, movilidad y mejoramiento urbano.
Caractersticas.
Los Metrocables constan de cables areos que se incorporan a la infraestructura de la
ciudad, es empleado como medio de transporte en un entorno urbano de alta densidad,
barrios irregulares con altos ndices de violencia y pobreza con la intensin de proporcionar
una alternativa de mejora para los traslados de los habitantes de la zona mencionada.
Con relacin al empleo de combustibles fsiles y los efectos de las emisiones, los cables
utilizan energa elctrica proveniente de generacin hidroelctrica que prcticamente no
genera emisiones.
Implantacin.
Costes. Esta tecnologa tiene un alto potencial en terrenos empinados y densos tejidos
urbanos, el cable areo utiliza una tecnologa probada en zonas montaosas y comparado
con otros sistemas de transporte masivo, son realmente de bajo precio, adems posibilita su
construccin en un periodo breve de tiempo; el costo de la lnea Metrocable de Medelln
fue de 24 millones de dlares (Dvila, 2012).
El tope de su capacidad tcnica llego a 30 mil viajes diarios, convirtindose en un punto de
enlace entre este sistema y el sistema Metro.
Agentes implicados. La alta inversin y protagonismo del Estado se han socializado a
travs de proyectos de mejoramiento urbano que se han implementado. El mejoramiento de
los barrios populares ha dado como respuesta una mejor conectividad y accesibilidad a los
sectores menos favorecidos de Medelln, los Metrocables han contribuido con esto a la
imagen de la ciudad mediante equipamientos como canchas deportivas, escuelas y los
23
parques biblioteca. La participacin de la ciudadana ha tenido tambin gran importancia ya

que establece compromisos con los sectores populares.
Conclusiones
Eliminar la relacin entre el crecimiento del transporte y el aumento de emisiones de gases
de efecto invernadero representa un desafo para la comunidad internacional, son necesarias
alternativas de inversin tecnolgica y poltica extraordinarias. Los organismos
internacionales como la Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio
Climtico (CMNUCC) identificaron medidas de mitigacin de emisiones en el transporte
como la introduccin de vehculos elctricos e hbridos, la aplicacin de niveles de emisin
para vehculos y medidas centradas en el cambio de modalidades que afectan al transporte
(Fondo para el Medio Ambiente Mundial, 2010).
De manera especfica existen tres formas de disminuir las emisiones del transporte: reducir
la demanda de viajes en automvil, cambio en los transportes hacia un servicio eficiente y
aumentar la eficiencia energtica de los viajes en automvil.
La reduccin de la demanda de viajes en automvil se acompaa de un diseo urbano en el
cual los recorridos sean cada vez ms breves, la planeacin eficiente de los usos de suelo
generan modelos compactos de ciudad en los que las distancias se reducen debido a que la
mayora de los servicios y reas laborales se encuentran cerca de la ciudad, de manera que
su acceso puede realizarse con medios alternativos como la bicicleta, el transporte pblico o
incluso caminando. El Transit Capacity and Quality of Service Manual (2013) define la
distancia mxima a la que las personas acceden a su destino caminando de 400 hasta 80
metros, superada esta distancia, es necesario optar por un transporte motorizado.
As mismo, el aumento en la densidad de uso del suelo no solo conduce a reducir las
emisiones contaminantes sino que tambin disminuye la contaminacin, la congestin, la
demanda de petrleo, gasto en el abastecimiento de infraestructura en las ciudades y
favorecen la equidad social.
Con relacin al cambio por alternativas de transporte ms eficiente, que es el tema principal
del presente trabajo, se relacionan principalmente con la optimizacin de los sistemas
24
existentes mediante la inversin en infraestructura pero principalmente en tecnologa que

integre al transporte con un uso eficiente del suelo para que de manera integral sea posible
la sustentabilidad que tanto se necesita en este mbito y en general en las ciudades.
Los elementos de innovacin descritos constituyen alternativas como el mejoramiento de
las sendas peatonales en los vecindarios como elemento de conexin de reas
habitacionales con paraderos de transporte motivando a los habitantes a su utilizacin. La
implementacin de centros de intercambio modal que permitan el intercambio rpido y
eficiente tambin es un elemento que eficienta el sistema de transporte, pero que tambin
permite alternar con traslados en bicicleta y peatonales.
El apoyo de la red de internet en los centros de control de trnsito es in elemento innovador
interesante ya que permite a los usuarios elaborar un plan de viaje evitando los tiempos de
espera y brindando seguridad a los grupos vulnerables, adems, el plan de gestin de
transito mejora el desempeo de carreteras y a reducir los volmenes de trnsito en horas
punta.
El empleo de vehculos en sistemas como BRT o los podcars se convierten en alternativas
ecolgicas que adems de reducir las emisiones al emplear combustibles no contaminantes
o mnimamente contaminantes, tienen el beneficio social de aumentar la movilidad de
personas que no tienen acceso a un automvil.
Cualquiera de las opciones innovadoras presentadas podra ser la mejor eleccin
dependiendo del lugar y las circunstancias locales. Elementos como la economa
(instrumentos de financiamiento), la geografa (forma y traza de las ciudades, distancias de
recorridos determinados por los crecimientos de la ciudad), poblacin (densidades y
localizacin) y la cultura influyen en la eficacia de cualquier opcin planteada
anteriormente. Es el papel de los agentes involucrados el consenso y la participacin,
adems de estar basados en un marco legal firme, capacitacin y concientizacin de la
ciudadana
para
implementarlos
25
de
manera
exitosa.
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26
Desarrollo de un modelo operativo inteligente mediante minera de datos para perfilar la

desercin de estudiantes de carreras tcnicas en educacin superior
Diego del Alczar Len
Javier Fernandez Orrantia
Ing. Comercial, Master en Business Administration,investigador y docente rea administrativa
financiera, UIDE
Edgar Silva
Ingeniero Gegrafo, Master en estudios socioambientales, Investigador del Red de Investigacin
de Amrica y Africa Laninas GRAAL, nodo GRAAL- Quito, Ecuador
Resumen
El presente artculo es parte del proyecto de estudio sobre desercin estudiantil en carreras
tcnicas, que desarrolla la universidad, dentro de la investigacin institucional. Los objetivos del
proyecto son: 1) determinar el perfil de riesgo de desercin estudiantil usando Ingeniera de
Conocimiento para descubrir conocimiento oculto en bases de datos de estudiantes y 2)
desarrollar un modelo operativo que permite valorar a los alumnos con riesgo de desercin. El
mtodo empleado es de redes neuronales modelo backpropagation. Los resultados obtenidos son
la valoracin de la importancia de las variables del perfil de riesgo de desercin y la posibilidad
de individualizar a los estudiantes con riesgo como parte del sistema de apoyo a la toma de
decisiones de la facultad de automotriz. Palabras clave: Desercin estudiantil, minera de datos,
redes neuronales, modelo de retro-propagacin, inteligencia artificial.
Abstract
This article is part of the research project about student attrition in technical careers that
university develops, within the institutional research. The project objectives are: 1) to determine
the risk profile of dropout by using Knowledge Engineering to discover hidden knowledge in
databases students and 2) to develop an operating model that allows assessing students at risk of
dropping out. The method is backpropagation a neural network model. The results are assessing
the importance of the variables in the risk profile of attrition and the possibility to identify
students at risk as part of the system support of decision-make in the faculty of
automotive. Keywords: Student desertion, data mining, neural networks, artificial intelligence,
backpropagation model.

Introduccin
Cuando se analiza la problemtica de la desercin estudiantil, se encuentra que es un fenmeno

que incluye al estudiante, las universidades y en general a la educacin superior de todos los
pases en su conjunto.
Estas condiciones fueron estudiadas a partir de una serie de condicionantes socioeconmicas,
acadmicas, instituciones locales y nacionales con el fin de comprender como interactan las
mencionadas variables y cmo influyen en el perfil del estudiante y su riesgo de desercin,
durante el primer ao acadmico.
El anlisis de la desercin es de naturaleza compleja, debido principalmente a la informacin que
disponen universidades. Las variables consideradas poseen informacin insuficiente, de baja
significacin e incompleta y proceden de bases de datos acadmicas orientadas a gestin del da a
da y no orientado a la toma de decisiones.
La desercin estudiantil en el primer semestre de estudios es un problema derivado de la
utilizacin del tiempo de los estudiantes sin una debida orientacin vocacional; por lo tanto la
contribucin a monitorear este indicador, tiene como objetivo mejorar la calidad de la educacin
superior y permite planificar estrategias de prevencin.
El investigador Tinto (1982) define desercin como la decisin de abandono que toma un
alumno cuando no concluye sus estudios universitarios. Como premisa considera desertor al
estudiante que no presenta actividad tres semestres acadmicos consecutivos. En investigaciones
realizadas en el espacio acadmico, a este hecho se le define como primera desercin (first
drop-out).
Se determina que existen periodos en los que las relaciones entre la institucin educativa y los
estudiantes podran influir directamente en la desercin. La relacin inicial es el proceso de

admisin que ocurre cuando el estudiante contacta con la universidad, en esta etapa la institucin
registra los datos que son requeridos para su ingreso; a partir de esto los estudiantes construyen
una imagen sobre las caractersticas de la institucin (Tinto,1989).
Una segunda interaccin es la transicin entre el colegio y la universidad al momento de ingreso.
Durante el primer semestre de estudios se pueden presentar dificultades, las mismas que se han
evidenciado con mayor fuerza en las grandes universidades, en las que los estudiantes son
obligados a cambiar su ambiente de colegio, a un ambiente ms independiente y competitivo en
el cual, el estudiante debe valerse por s mismo tanto en el aula como en los distintos espacios
institucionales.
Los estudiosos de la problemtica de la desercin universitaria han propuesto varios modelos de
diferentes caractersticas que se citan a continuacin:
Modelos psicolgicos: La personalidad es un factor diferencial de los estudiantes que terminan
sus estudios universitarios regulares comparados con aquellos que no concluyeron los mismos.
En este modelo se analizan actitudes en respuesta a objetos especficos, considerando normas
subjetivas que guan el comportamiento de los estudiantes. La decisin de desertar o permanecer
en una universidad es del estudiante influenciado por: conductas previas, actitud acerca de la
desercin o permanencia y normas subjetivas acerca de estas acciones (Fishbeim y Ajzen, 1975).
Modelos sociolgicos: Estudian la influencia en la desercin de factores externos al individuo,
adems de los psicolgicos. Spady (1970) se bas en el modelo suicida de Durkheim (1951)
indicando que la desercin es el resultado de la falta de integracin de los estudiantes en el
entorno de la educacin superior; aduce que el medio familiar es una de las muchas fuentes que
expone a los estudiantes a influencias, expectativas y demandas, las que a su vez afectan su nivel
de integracin social en la universidad; la congruencia normativa acta directamente sobre el
rendimiento acadmico, el desarrollo intelectual, el apoyo de pares y la integracin social. Este
autor encontr seis predictores de la desercin estudiantil en ciertas instituciones
norteamericanas: integracin acadmica, integracin social, estado socioeconmico, sexo, calidad
de la carrera y el promedio de notas en cada semestre.

Modelos econmicos: Se distinguen dos modelos: el primero es el Costo/Beneficio el cual hace

referencia a los beneficios sociales y econmicos percibidos por los estudiantes como mayores al
estar involucrados en el sistema universitario que aquellos que podran derivar de actividades
alternas, como por ejemplo un trabajo, por lo cual el estudiante opta por permanecer en la
universidad. El segundo de focalizacin de subsidio: el cual consiste en la entrega de becas que
constituyen una forma de influir sobre la desercin. Los subsidios estn dirigidos a los grupos
que presentan limitaciones reales para costear sus estudios. Mientras que las ayudas
proporcionadas a los estudiantes en forma de becas constituyen un factor de peso en las
posibilidades de permanencia de acuerdo al rendimiento estudiantil.
Modelo organizacional: Este modelo propone que la desercin depende de las cualidades de la
organizacin en la integracin del estudiante a la universidad, y ms particularmente en el
abandono de los estudiantes que ingresan a ella. Aqu es altamente relevante la calidad de la
enseanza y de los hbitos y habilidades de aprendizaje activo por aparte de los estudiantes en
las aulas, especialmente los trabajos grupales y otras formas similares de enseanza-aprendizaje
las cuales afectan positivamente la integracin social de los estudiantes.
Modelo de interaccin: Tinto (1975) explica el proceso de permanencia en la educacin superior
como una funcin del grado de ajuste entre el estudiante y la institucin, adquirido a partir de las
experiencias acadmicas y sociales (integracin). El autor expande el modelo de Spady (1970),
incorporando la teora de intercambio de Nye (1976). La base de la teora de intercambio se
encuentra en el principio de que los seres humanos evitan las conductas que implican un costo de
algn tipo para ellos y buscan recompensas en las relaciones, interacciones y estados
emocionales. Tinto afirma que los estudiantes actan de acuerdo con la teora de intercambio en
la construccin de su integracin social y acadmica; es decir, si el estudiante percibe que los
beneficios de permanecer en la universidad son mayores que los costos personales, entonces el
estudiante permanecer en la institucin.
Por los antecedentes expuestos, se determina que la desercin estudiantil es multicausal, por lo
que es necesario desarrollar modelos operativos de identificacin del perfil
de riesgo de
desercin de los estudiantes, mediante tcnicas de minera de datos, adems de articular

estrategias de monitoreo, con el objetivo de tomar acciones eficientes que conlleve retos
metodolgicos e institucionales para encontrar la solucin al problema propuesto.
La minera de datos es una tcnica, que se utiliza para descubrir conocimiento y patrones ocultos
que subyacen en las bases de datos mediante herramientas de inteligencia artificial. Las redes
neuronales son una tcnica de minera inteligente de datos ampliamente utilizada en la deteccin
y localizacin de patrones y caractersticas comunes de los datos.
Las
redes neuronales tienen la capacidad
de aprender de manera autnoma mediante la
aplicacin de algoritmos matemticos y genera conocimientos a partir de datos incompletos e

incluso paradjicos, esta tcnica ha sido desarrollada y aplicada hace ms de cinco dcadas en
varias reas del conocimiento, por lo que en este proyecto se lo utiliza en la aplicacin de
desercin estudiantil.
Se considera que es la tcnica ms adecuada para estudiar la problemtica propuesta debido a la
naturaleza de los datos con los que normalmente cuenta una institucin de educacin superior.
Los objetivos del proyecto son: determinar el perfil de riesgo de desercin estudiantil, usando
Ingeniera de Conocimiento, para descubrir conocimiento oculto en bases de datos de estudiantes
y un modelo operativo que permita personalizar a un alumno con riego de desercin para tomar
las medidas para reducir la desercin en el segundo semestre.
MATERIALES Y MTODOS
Los datos que se utilizaron en este estudio proceden de la base de datos transaccional de la
Facultad de Ingeniera Automotriz con una poblacin de 396 nuevos alumnos pertenecientes a 13
cohortes de estudio que comprenden el periodo entre los aos 2006 al 2013, 250 datos de
estudiantes se utilizaron para generar el modelo, 76 datos de estudiantes para validar el modelo y
70 datos de estudiantes para realizar el test del mismo en una universidad particular de Ecuador.
La variable dependiente fue la desercin individual en el primer semestre (1 deserta, 0 no
deserta), las variables independientes se describen a continuacin en el cuadro 1.
Cuadro 1

Variables de tipo categrico para la construccin de redes neuronales, desercin

estudiantil en el primer semestre
Variable independiente
Codificacin y descripcin
Sexo
1 para masculino y 2 para el sexo femenino
Edad
1 para menor de 25 aos y 2 para mayor o igual a 25 aos
Tipo de colegio del cual provienen los alumnos, 1 para particular 2
Tipo colegio
para pblico
Calificacin del colegio
1 para menor o igual a 17 aos y 2 para mayor que 17
Examen de admisin
1 para nota menor de 70 puntos y 2 mayor o igual a 70 puntos
Conjunto de materias
Nmero de materias tomados por un alumno en el primer semestre
Nmero de materias
Nmero de materias aprobadas en el primer semestre de la carrera
aprobadas
Nmero de materias
Nmero de materias reprobadas en el primer semestre de la carrera
reprobadas
0 permanece y 1 deserta
Desercin
Elaborado: Autores
Cuadro 2
Variables de tipo simblico para la construccin de redes neuronales, desercin
estudiantil en el primer semestre
Variable independiente
Codificacin y descripcin
Sexo
masculino y femenino
Edad
1 para menor de 25 aos y 2 para mayor o igual a 25 aos
Tipo colegio
particular y pblico
Calificacin del colegio
1 para menor o igual a 17 aos y 2 para mayor que 17
Examen de admisin
1 para nota menor de 70 puntos y 2 mayor o igual a 70 puntos
Nmero de materias tomados por un alumno en el primer
Conjunto de materias
semestre
Nmero de materias aprobadas en el primer semestre de la
Nmero de materias aprobadas
carrera
Nmero de materias reprobadas en el primer semestre de la
Nmero de materias
carrera
reprobadas
Permanece y deserta
Desercin
Elaborado: Autores
Los modelos tericos y operativos utilizados para perfilar y pronosticar el riesgo de desercin de
un estudiante de automotriz pertenecen a la minera inteligente de datos especficamente en el
rea
de Inteligencia Artificial mencionada como Redes Neuronales Artificiales (en ingls
Artificial Neural Networks, ANN).

Red neuronal es un mtodo no estadstico, que emula el funcionamiento del cerebro humano; es
decir acta de manera similar a un procesador que toma los estmulos distribuido en la capa de

neuronas de entrada y los procesa de manera paralela y distribuida generando conociendo que
esta oculto. Las redes neuronales tienen dos funciones principales: a) adquirir conocimiento
mediante procesos de aprendizaje y b) dar respuesta motora a los estmulos externos. Existen
conexiones interneuronales, conocidas como sinapsis se utilizan para almacenar el conocimiento
(Hu y Hwang, 2010).
En el
grfico 1 se describe la arquitectura de un neurona artificial, la misma que est
conformada por las dendritas que son los rganos encargados de recibir las seales de estmulo
de las otras neuronas que estn en conexin con la referida neurona, el ncleo que es un
procesador de las seales recibidas a travs de las dendritas y las procesa
mediante dos
operaciones: la primera es realizar la sumatoria de las seales por su nivel de seal y si son
activas e inhibitorias ; y la segunda es una funcin de transferencia que de acuerdo a su forma
determina, segn el resultado el activar o la permanencia inactiva de la neurona. Los estmulos
externos a la neurona que activan la misma se denominan positivos y estmulos que la inhiben,
negativos (Duque Parra, Barco Ros y Pelez Cortes, 2011).
En caso que se active la neurona, a travs del axn (va de respuesta), emite seales hacia las
dendritas de las otras neuronas para el efecto de memorizar y guardar el conocimiento y
determinar el nivel de cada seal existe la sinapsis, conexin interneuronal que est entre dos
neuronas. Entre las neuronas biolgicas este funcionamiento se basa en un movimiento de iones y
neurotransmisores que se puede medir en parmetros elctricos. En la neurona artificial el efecto
de guardar el conocimiento y enviar cada seal se simula a travs de pesos numricos (Wi), la
intensidad de la relacin entre las neuronas artificiales que participan en el modelo de redes
neuronales est determinada por el peso de cada variable (Astray, Morales, Mejuto y Vzquez
Gil, 2012).
Grfico 1
Representacin grfica de una neurona biolgica
X1, X2, X3, Xn

Fuente: autores
La neurona artificial que se aprecia en el grfico 2, encontramos que las variables independientes
X1, X2, Xn (en general Xi) son las entradas a la neurona artificial que pueden ser de dos clases
numricas y simblicas. El ncleo realiza las mismas funciones descritas en el procesador de la
neurona biolgica seales (Xi) por su peso (Wi), en este caso el peso que crece de acuerdo al uso
de la conexin interneuronal, de igual manera que la sinapsis de la neurona biolgica, finalmente
se realiza el clculo de la funcin de transferencia de la neurona (f) de acuerdo a las funciones de
transferencia usadas normalmente segn el mtodo de aprendizaje. El modelo de
neurona
artificial recibe estmulos (entradas a la neurona artificial), suma el producto de los pesos por la
seales de entrada en el cuerpo de la neurona ( Wi Xi) y calcula la funcin de salida conocida
como funcin de paso (f), la misma que produce una salida binaria (0, 1) a travs del axn (a)
(Astray et al., 2012).
Grfico 2
Representacin de una neurona artificial
Fuente: Autores
En las neuronas artificiales el proceso de aprendizaje se realiza modificando los pesos (Wi),
mediantes algoritmos matemticos de aprendizaje, que son de dos tipos (Viuela y Len, 2004):
1. Aprendizaje supervisado, en donde se presentan para el aprendizaje de manera simultnea
tanto las entradas como las salida que corresonden al conjunto de entrdas recibidas; y,
2. Aprendizaje no supervisado, en donde el sistema responde a las entradas desarrollando
una salida correspondiente mediante competencia entre neuronas, basado en la sumatoria
del peso de los pesos, la salida con mayor peso total determina la neurona ganadora e
inhibe las otras salidas consideradas .
El cerebro humano est constituido de billones (1014) de neuronas biolgicas altamente
interconectadas entre s. Existen neuronas de entrada, especializadas en recibir los estmulos
exteriores del medio ambiente, neuronas cuya funcin es el en procesar el conocimiento y
neuronas especializadas en enviar respuestas (Duque Parra et al., 2011).
El modelo de redes de neuronas artificiales multicapa se a semeja al sistema de neuronas
biolgicas especializadas. A travs de una capa de entrada, una capa de salida y una capa oculta
entre las dos anteriores, sistema en el que cada neurona artificial especializada se interconecta
con las capas subsiguientes (Lazarev, 2002).
Dentro de los modelos de redes neuronales disponible se seleccion, el de backpropagation
(propagacin de errores hacia atrs), que es un modelo de aprendizaje supervisado y es
ampliamente utilizado por su capacidad de generalizacin que tiene el modelo.
Grfico 3
Representacin grfica del modelo backpropagation generado con las variables que
explican la desercin estudiantil
10
Nota: Por claridad en el grfico slo se ha puesto un peso entre la capa de entrada y la de la capa oculta, sin
embargo cada una de las conexiones tiene su respectivo peso Wi.
Fuente: Autores
En el ao de 1974, Paul Werbos, desarroll la idea bsica del algoritmo de aprendizaje de

propagacin hacia atrs (backpropagation); cuyo significado qued aclarado en 1985. En 1986
Rumelhart, Hinton y Williams, formalizan el mtodo que permite que una red neuronal aprenda
a base de la asociacin que existe entre los patrones de entrada presentados a la capa de entrada y
los patrones de salida.
El funcionamiento de la red backpropagation (RBP) se inicia del aprendizaje de un conjunto
predefinido de pares de entradas-salidas de datos. Primero se aplica un patrn de entrada como
estmulo para la capa de entrada de la red neuronal, se va propagando a travs de todas las capas
superiores hasta generar una salida, se compara el resultado en las neuronas de salida que se
desea obtener y se calcula un valor de error para cada neurona de salida. A continuacin, estos
errores se transmiten hacia atrs, partiendo de la capa de salida hacia todas las neuronas de la
capa intermedia que contribuyen directamente a la salida. Este proceso se repite, capa por capa
hasta que todas las neuronas de la red hayan recibido un error que describa su aportacin relativa
al error total. Basndose en el valor del error recibido, se reajustan los pesos de conexin de cada
neurona.

11
Respecto al nmero de capas de la red neuronal, normalmente se utilizan tres capas la que son
suficientes (entrada -oculta-salida). Sin embargo, hay veces que un problema complejo requiere
de ms de una capa oculta para resolver el problema. El tamao de las capas, tanto de entrada
como de salida, suele estar determinado por el tipo de problema a resolver. La decisin de
cuntas neuronas debe tener una capa oculta no es evidente. El nmero de neuronas ocultas
interviene en la eficiencia de aprendizaje y de generalizacin de la red. No hay ninguna regla que
indique el nmero ptimo, en cada problema se debe probar de acuerdo a los resultados y al
tiempo de aprendizaje de la red.
La importancia que tiene la red backpropagation es su capacidad de auto adaptar los pesos de las
neuronas de las capas ocultas para adaptar la relacin que existe ente un conjunto de patrones
de entrada y sus salidas correspondientes. Es importante la capacidad de generalizacin, facilidad
de dar salidas satisfactorias a entradas que el sistema no ha aprendido en su fase de
entrenamiento. La red debe encontrar una representacin interna que le permita generar las
salidas deseadas cuando se le dan entradas de entrenamiento, y que pueda aplicar, adems, a
entradas no presentadas durante la etapa de aprendizaje para clasificarlas
Estructura y Aprendizaje de la Red Backpropagation (RBP)
La red neuronal modelo RBP, parte de la existencia de una capa de entrada con n neuronas, una
capa de salida con m neuronas y por lo menos una capa oculta de neuronas internas, segn los
ingenieros del conocimiento tres capas ocultas permiten la solucin de problemas de mucha
complejidad. Cada neurona de una capa (excepto las de entrada) recibe entradas de todas las
neuronas de la capa anterior y envan su salida a todas las neuronas de la capa posterior (excepto
las de salida). No hay conexiones hacia atrs (feedback), ni laterales entre las neuronas de una
misma capa.
El funcionamiento del algoritmo se aplica en dos fases, la primera hacia delante y la segunda
hacia atrs. Durante la primera fase el patrn de entrada es presentado a la red y propagado a
travs de todas las neuronas de las capas hasta llegar a la capa de salida. Obtenidos los valores de
salida de la red, se inicia la segunda fase, comparndose stos valores con la salida esperada para

12
calcular el error. Luego se ajustan los pesos de la ltima capa proporcionalmente al error. Se pasa
a la capa anterior con una retropopagacin del error, ajustando los pesos y continuando con este
proceso hasta llegar a la primera capa. De esta manera se han modificado los pesos de las
conexiones de la red para cada patrn de aprendizaje del problema, del que conocamos su valor
de entrada y la salida deseada que debera generar la red ante dicho patrn.
La tcnica Backpropagation requiere el uso de neuronas cuya funcin de activacin sea continua,
y por lo tanto diferenciable. Generalmente, la funcin utilizada ser del tipo sigmoide cuya
frmula se aprecia a continuacin
Pasos para aplicar el Algoritmo de Entrenamiento:

Paso 1. Inicializar los pesos de la red con valores pequeos calculados de manera aleatoria.
Paso 2. Presentar un patrn de entrada y especificar la salida deseada que debe generar la red.
Paso 3. Calcular la salida actual de la red. Para ello se presentan las entradas a la red y se calcula
la salida de la red, mediante los siguientes pasos:
Se calculan las entradas netas para las neuronas ocultas procedentes de las neuronas de entrada.
Para una neurona j oculta:
En donde el ndice h se refiere a magnitudes de la capa oculta; el subndice p, al p-simo vector

de entrenamiento y j a la j-sima neurona oculta. El trmino puede ser opcional, pues acta
como una entrada ms.
Se calculan las salidas de las neuronas mediante la siguiente formula:
13
Se realizan los mismos clculos para obtener las salidas de las neuronas:
Paso 4. Calcular los trminos de error para todas las neuronas.

Si la neurona k es una neurona de la capa de salida, el valor de la delta es:
La funcin f debe ser derivable. En general disponemos de dos formas de funcin de salida:
La seleccin de la funcin depende de la forma que se decida representar la salida: si se desea

que las neuronas de salida sean binarias, se utiliza la funcin sigmoide, en otros casos la lineal.
Si la neurona j no es de salida, entonces la derivada parcial del error no puede ser evaluada
directamente, por tanto se obtiene el desarrollo a partir de valores que son conocidos y otros que
pueden ser evaluados.
La expresin obtenida en este caso es:
Donde observamos que el error en las capas ocultas depende de todos los trminos de error de la
capa de salida. De aqu surge el trmino propagacin hacia atrs.
Paso 5. Actualizacin de los pesos: para ello utilizamos un algoritmo recursivo, comenzando por
las neuronas de salida y trabajando hacia atrs hasta llegar a la capa de entrada, ajustando los
pesos de la siguiente forma:

14
Para los pesos de las neuronas de la capa de salida:
Para los pesos de las neuronas de la capa oculta:
Paso 6. El proceso se repite hasta que el trmino de error dado por la siguiente formula
En la cual el resultado de be ser lo suficientemente pequeo para que sea aceptable para cada uno
de los patrones aprendidos.
RESULTADOS
Modelo terico
Con la aplicacin del paquete estadstico SPSS v21 se construy el modelo terico de la red
neuronal, donde se obtuvieron los porcentajes de acierto y se obtuvo que los resultados obtenidos
tanto para desercin como para la permanencia, cuyos porcentajes de acierto son superiores al
70% y se indican en el cuadro 3.
Cuadro 3
Clasificacin de los resultados obtenidos en la red neuronala
Fases de la red
Entrenamiento
Permanece
n
Permanece
218
Resultado previsto de la red

Porcentaje de contribucin para
Deserta
desarrollar la red
n
(%)
6
97,3
15
Deserta
13
31
Prueba
Permanece
91
7
Deserta
8
19
a
Variable dependiente: desercin en el primer semestre
70,5
92,9
70,4
Fuente: Autores
En cuanto al anlisis de la importancia de las variables independientes que forman el perfil

terico de riesgo de desercin de los estudiantes, se obtuvo que las que ms contribuyen y que
forman parte de perfil terico son: crditos reprobados en el primer semestre (0.27), crditos
aprobados en el primer semestre (0.23), nota del colegio categorizada (0.12), nota de admisin
categorizada (0.10), edad (0.09), nmero de crditos tomados en el primer semestre (0.07), tipo
de colegio (0.06) y sexo (0.05) como se describe en el cuadro 4.
Cuadro 4
Importancia de las variables independientes en las redes neuronales
Materias reprobadas primer semestre
0,27
Importancia
Normalizada
(%)
100
Materias aprobadas primer semestre
0,23
85
Nota de colegio
0,12
43
Examen de admisin
0,10
36
Edad
0,09
32
Nmero de materias tomadas primer semestre
0,07
27
Tipo de colegio
0,06
23
Sexo
0,05
20
Importancia
Fuente: Autores
Modelos operacionales
Modelo con datos categricos
Los resultados obtenidos luego de correr la red neuronal de backpropagation operacional
mediante el software Neurointelligence se pueden apreciar en los siguientes cuadros. En el caso
de las variables categricas se tienen: Los 396 datos son clasificados y se nota claramente que
las filas de color azul son las que sirven para en entrenamiento de la red neuronal, las filas con
verde validan el aprendizaje de la red y las filas de color rojo sirven para probar el sistema luego
de su aprendizaje, es decir realiza el test y se describe en el cuadro 3.
Cuadro 3
16

CALIFICACION EXAMEN
GENERO EDAD TIPOCOLEGIO COLEGIO
ADMISIN
TIPO
MATERIAS
PRIMER
MATERIAS
MATERIAS
SEMESTRE APROBADAS REPROBADAS DESE
ENTRENAMIENTO
21
17
93
TEST
23
15
76
VALIDACION
21
16
78
39
15
78
ENTRENAMIENTO
20
14
82
ENTRENAMIENTO
23
17
75
ENTRENAMIENTO
19
14
84
ENTRENAMIENTO
21
16
80
ENTRENAMIENTO
22
18
77
ENTRENAMIENTO
31
18
70
ENTRENAMIENTO
20
16
84
ENTRENAMIENTO
22
17
74
ENTRENAMIENTO
21
17
73
TEST
21
16
73
VALIDACION
22
17
76
ENTRENAMIENTO
20
16
75
* EDAD DATO FUERA DE

RANGO
FUENTE:AUTORES
Resultados del Test

Los resultados por estudiante de la red se encuentran en el cuadro 4 en donde las columnas ms
importantes son las referentes a probabilidad de desertar (probability) y la columna de
concidencia (Match) que es el resultado de comparar la salida de la red con la salida real que
debera dar la red, por ejemplo: TRN4 (Target = 0 y Output=0, existe coincidencia Match=OK),
TRN9 (Target = 1 y Output=0, no existe coincidencia Match= Wrong y las probabilidades son
menores).
Cuadro 4
Resultados del test tipo categrico
FILA
OBJETIVO
SALIDA RED
COINCIDENCIA
PROBABILIDAD
0 OK
.98
0 OK
.98
17
0 OK
.70
0 OK
.97
0 ERRADA
.52
0 OK
.92
1 OK
.84
0 OK
.95
0 OK
.98
10
1 ERRADA
.45
11
0 ERRADA
.48
15
1 OK
.97
16
0 OK
.96
17
0 OK
.86
19
0 OK
.96
20
0 OK
.97
21
0 OK
.87
23
0 OK
.97
24
1 OK
.77
25
0 OK
.95
FUENTE:AUTORES
Modelo con datos simblicos

Para una red utilizando, variables en forma simblica de los mismos datos considerados de forma
categrica se tiene el siguiente cuadro 5.
Cuadro 5
Variables de tipo simblico
MATERIAS
PRIMER
MATERIAS
MATERIAS
SEMESTRE APROBADAS REPROBADAS DESE
TIPO
CALIFICACION EXAMEN
GENERO EDAD TIPOCOLEGIO COLEGIO
ADMISIN
ENTRENAMIENTO
MASC
21 PRIVADO
17
93
0 PERM
TEST
MASC
23 PRIVADO
15
76
0 PERM
VALIDACION
MASC
21 PRIVADO
16
78
4 PERM
FEM
39 PUBLICO
15
78
6 DESER
ENTRENAMIENTO
MASC
20 PRIVADO
14
82
0 PERM
18

ENTRENAMIENTO
MASC
23 PRIVADO
17
75
5 PERM
ENTRENAMIENTO
MASC
19 PRIVADO
14
84
5 PERM
ENTRENAMIENTO
MASC
21 PRIVADO
16
80
4 PERM
ENTRENAMIENTO
MASC
22 PRIVADO
18
77
2 DESER
ENTRENAMIENTO
MASC
31 PRIVADO
18
70
0 DESER
ENTRENAMIENTO
MASC
20 PRIVADO
16
84
1 PERM
ENTRENAMIENTO
MASC
22 PRIVADO
17
74
5 DESER
ENTRENAMIENTO
MASC
21 PRIVADO
17
73
3 PERM
TEST
MASC
21 PRIVADO
16
73
3 PERM
VALIDACION
MASC
22 PRIVADO
17
76
0 PERM
ENTRENAMIENTO
MASC
20 PRIVADO
16
75
0 PERM
* EDAD DATO FUERA DE

RANGO
FUENTE:AUTORES
Los resultados por estudiante de la red se encuentran en el cuadro 6 no existe coincidencia en

TRN4.
Cuadro 6
Variables de tipo simblico
FILA OBJETIVO
SALIDA RED
COINCIDENCIA
PROBABILIDAD
0 permanece
permanece
ok
.95
2 permanece
permanece
ok
.66
19

3 permanece
deserta
errada
.48
4 permanece
permanece
ok
.92
5 permanece
permanece
ok
.83
6 permanece
permanece
ok
.90
7 permanece
permanece
ok
.95
8 permanece
permanece
ok
.92
9 permanece
permanece
ok
.95
10 permanece
permanece
ok
.95
11 permanece
permanece
ok
.96
15 permanece
permanece
ok
.96
16 permanece
permanece
ok
.96
17 permanece
permanece
ok
.94
19 permanece
permanece
ok
.86
20 permanece
permanece
ok
.96
21 permanece
permanece
ok
.95
23 permanece
permanece
ok
.96
24 permanece
permanece
ok
.95
25 permanece
permanece
ok
.94
FUENTE:AUTORES
DISCUSIN
La minera de datos de acuerdo a los resultados obtenidos, muestra que es una herramienta
adecuada y til para la construccin de modelos tericos y modelos operativos. Se lo debe tomar
en cuenta como medio de modelaje alternativo a la construccin de modelos matemticos y
estadsticos.
Los resultados obtenidos mediante la utilizacin del modelo terico en SPSS, permiten la
construccin del perfil de los estudiantes con riesgo de desertar a partir de la importancia de las
variables y la calidad de ajuste del modelo; a pesar de la complejidad de los datos con resultados
superiores al 70% y que es un modelo ajuste muy bueno a diferencia de los modelos generados a
base de modelos convencionales de minera de datos o modelos matemticos.
Por otro lado la construccin de un modelo operativo utilizando el software Neurointelligence
generando uno de los hallazgos ms interesantes que es: al utilizar variables de forma categrica
y las mismas variables de forma simblica para el entrenamiento de la red, los resultados son

20
significativamente mejores cuando se trata de variables de representacin simblica como se

puede apreciar si comparamos los grficos 4 y 5, los resultados de las redes con variables
simblicas cuando se compara el comportamiento de la curva de aprendizaje con la curva de
validacin. En la red con datos categricos vemos que solo 30 ejemplos se validan de manera
absoluta y luego las curvas de entrenamiento y validacin se separan en un 10%. Esto indica
claramente el funcionamiento no ptimo del modelo.
En este caso la red simblica como se puede observar se aprecia que hay una coincidencia
absoluta entre las curvas de entrenamiento y validacin en 140 casos y la posterior separacin
entre curvas sea del 4% es decir que mejorar significativamente los resultados de salida y la
calidad del modelo.
Grafico 4
RESULTADOS DE ENTRENAMIENTO DE LA RED SIMBOLICA
Fuente: Autores
Grfico 5
RESULTADOS DE ENTRENAMIENTO DE UNA RED CATEGORICA
21
Fuente: Autores
Debido a la importancia del tema existen varios estudios como el desarrollado en el ao 2012 en
Chile sobre el Modelo de automatizacin del proceso de determinacin de riesgo de desercin
en estudiantes universitarios en el que se utilizan varias tcnicas de anlisis multivariante y de
redes neuronales artificiales. Sobre el estudio de redes se obtuvo un modelo de prediccin de la
desercin con una certeza de 64% y el error del modelo de 36%, las variables de mayor aporte
fueron: la modalidad de los estudios, el estado civil del estudiante y los factores econmicos del
mismo (Angulo y Sergio, 2012).
Un estudio sobre desercin universitaria desarrollado en la universidad de Talca en Chile
menciona las siguientes consideraciones. La desercin universitaria, se entiende como el
porcentaje del total de alumnos inscritos en una carrera o universidad y que no egresan. Puede
ocurrir en cualquier periodo de su formacin. Las tres causas bsicas para que esto ocurra son los
problemas econmicos, el rendimiento acadmico o por conducta (quebrantar una regla de la
institucin). Actualmente, es un tema preocupante y recurrente en artculos de prensa, estudios y
reuniones de las autoridades de la educacin superior. Durante aos, se ha visto el inters de la
Universidad de Talca en las tasas de desercin de sus alumnos, incluso la Direccin de
Planificacin ha estado interesada en la investigacin de la desercin aplicando redes neuronales
(Fieghen, 2005).
Una tesis de maestra de la Universidad Autnoma de Manizales (Colombia) realizada por
Gutirrez, explora el uso de un modelo de aprendizaje no supervisado de redes neuronales
utilizando en modelo de Kohomen, para extraer conocimiento de las bases de datos acadmicas
de la mencionada universidad, con buenos resultados (Gutirrez, 2013).
22
El presente estudio se ha visto limitado por la informacin disponible en la base de datos que no
abarca todos las variables que tienen un gran impacto en la desercin como son las variables de
tipo econmico, social, familiar, adaptacin a la universidad, de factores psicolgicos y entre
otros, que segn los expertos en desercin tienen influencia en el abandono de la universidad por
parte de los estudiantes.
CONCLUSIONES
El uso de redes neuronales en minera de datos es factible en escenarios complejos como son los
estudios de desercin en educacin superior, en los cuales las variables consideradas no son todas
las requeridas, sino se trabaja con los datos de variables disponibles. El anlisis mediante
mimera inteligente de datos ha sido empleado en diversos mbitos de estudio de las ciencias con
el propsito de bsqueda de lo inesperado por la descripcin de la realidad multivariante,
bsqueda de asociaciones, definicin de patrones, detencin de ciclos temporales y prediccin
(Banet, 2001).
El uso de las redes neuronales en la clasificacin de la importancia de las variables que dan un
perfil de estudiantes desertores busca aportar a la construccin de estrategias y polticas que
busquen incidir en el problema, con el fin de contribuir a la resolucin de la misma en el primer
ao de estudios. Se debe explorar en base a los resultados obtenidos el uso de otras herramientas
de minera inteligente de datos en particular lgica difusa, sistemas expertos y algoritmos
genticos.
Las redes neuronales permiten construir y explotar sistemas operacionales sobre los cuales se
pueden construir sistemas automatizados, inteligentes de apoyo a la toma de decisiones sobre la
desercin estudiantil y sobre diferentes tpicos del rea acadmica en educacin superior.
Conflicto de intereses: los autores declaran no tener conflictos de inters.
23
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25

Ren Rodrguez-Grimn
Universidad Espritu Santo-Ecuador. E-mail: rrodriguez@uees.edu.ec
Km 2,5 Va Puntilla-Samborondn. Guayaquil, Ecuador
Telfono: 593 4 2835630 Ext. 187. Fax: 593 4 2835495
Mara Fernanda Arroyo Osorio
Universidad de Guayaquil-Ecuador. E-mail: megapitaria@hotmail.com
Carlos Alberto Cruz Cordovez
Universidad Espritu Santo-Ecuador. E-mail: krlos_151@hotmail.com
Resumen
Las industrias mercantes, pesqueras y tursticas generan impactos relacionados al transporte
martimo. Un caso es la contaminacin por Tributilo de Estao (TBT), compuesto usado en
formulaciones de pinturas antiincrustantes desde inicios de los sesenta; y que debido al efecto
daino comprobado en organismos expuestos (malformacin en ostras, desbalance hormonal en
vertebrados acuticos, e imposex en gasterpodos marinos, entre los ms frecuentes), su empleo
ha sido prohibido desde el ao 2008. El TBT es considerado como la sustancia de origen
antropognico ms txica introducida en niveles significativos al mar. En el presente estudio se
determina la prevalencia e incidencia del fenmeno imposex en gasterpodos marinos del gnero
Thais. Las especies colectadas en cinco sitios dentro del Golfo de Guayaquil fueron: Thais
kiosquiformis, Thais biserialis, Thais brevidentata y Thais melones. En todos los sitios se detecto
el fenmeno imposex en al menos una especie. La mayor prevalencia fue registrada en los
puertos, llegando a alcanzar hasta el 100% de hembras afectadas. La intensidad del fenmeno fue
variable y no mostr correlacin con el nivel de prevalencia para cada sitio. T. biserialis resulto
ser la especie con mayor sensibilidad aparente. La investigacin constituye un diagnstico de la
contaminacin por TBT mediante la deteccin del fenmeno imposex, identificando especies
afectadas, la intensidad de afeccin y comparando el nivel de sensibilidad aparente; conocimiento
importante para validar una herramienta dentro de monitoreos de calidad ambiental en zonas
portuarias, con el fin de mejorar la gestin de control y disminuir los riesgos de la contaminacin
por TBT.
Palabras claves: Thais, imposex, Golfo de Guayaquil
Abstract
Merchant, fishing, and tourism industries generate impacts related with marine transportation.
One of these cases is the contamination caused by TributylTin (TBT) a compound used in paint
formulas to create anti-fouling used since the seventies; And due to the proven harmful effects in

exposed organisms (malformation in oysters, hormonal imbalance in aquatic vertebrates, and

imposex in marine gastropods, amongst most common effects), its use has been prohibited since
2008. TBT is considered as a substance of anthropogenic origins that has the highest significant
levels of contamination in the ocean. In the present study the prevalence and incidence of
imposex phenomenon in marine gastropods of the genus Thais is determined. There are five
species that were collected in different sites inside the Golf of Guayaquil: Thais kiosquiformis,
Thais biserialis, Thais brevidentata y Thais melones. In all the five sites the Imposex phenomena
was detected. The highest prevalence was recorded in or around the ports and harbors, reaching a
100% of affected females. The intensity of these phenomena varied and showed no correlation
with the level of prevalence for each site, T.biserialis being the species with highest sensibility.
This investigation presents a diagnosis for the TBT contamination effect to marine ecosystems in
Golf of Guayaquil, through the imposex phenomena index (prevalence and incidence)
determination, which is an important tool on environmental monitoring programs in harbors and
costal areas.
Keywords: Thais, imposex, Golf of Guayaquil

Introduccin
La cantidad y naturaleza de los residuos que genera la sociedad humana industrializada ha
cambiado dramticamente en los ltimos 30-40 aos debido a la introduccin de materiales
sintticos al contacto con el entorno (PNUMA, 2007). Un tipo de contaminacin por productos
diseados por el hombre es la contaminacin por estao en el medio marino-costero, la misma
est relacionada con el transporte por va martima y la utilizacin de pinturas antiincrustantes
con base en compuestos orgnicos de estao (Dobson & Cabridenc, 1990; Radke et al., 2008). En
la actualidad se ha demostrado que los compuestos organoestnnicos son uno de los principales
agentes qumicos que ha afectado a los ecosistemas marino-costeros (Dobson & Cabridenc,
1990). Las pinturas anti-incrustantes con base en TBT inicialmente fueron una solucin efectiva
para la industria naviera, permitiendo la disminucin de combustible para el desplazamiento y
disminucin significativa de gastos operacionales de mantenimiento que juntos les representaban
un ahorro aproximado de 2,7 billones dlares/ao (EPA, 2003). En los aos setenta, se demostr
el efecto de la contaminacin que generaban estas pinturas en el entorno marino-costero,
mediante una malformacin que sufran las hembras de la especie Nucella lapillus al superponer,
en su morfologa externa, caracteres sexuales masculinos (crecimiento de un pseudopene y
desarrollo de conducto deferente); ms adelante se evidenci que dicho fenmeno llamado
imposex era irreversible y especfico de la contaminacin por compuestos orgnicos de estao
(Matthiessen, 1998). Hoy da, la mayora de las costas del mundo exhiben el fenmeno, muy
relacionado a sitios con actividades portuarias (EPA, 2003).
El imposex puede limitar la capacidad reproductiva hasta la esterilizacin de las hembras y
provocar la extincin local de las especies sensibles. Se ha reportado que, en gasterpodos dentro
de la subclase Prosobranchia, el imposex est presente en 260 especies distribuidas en 28
familias, siendo la familia Muricidae la ms afectada (Titley-ONeal et al., 2011; Vasconcelos et
al., 2011).

El tema de contaminacin por TBT en zonas costeras fue discutido por primera vez en el Comit
de Proteccin de Medio Marino (CPMM), de la Organizacin Martima Internacional (OMI) en
1988 (OMI, 1999). En el 2001, la OMI adopta el Convenio Internacional sobre el Control de los
Sistemas Antiincrustantes Perjudiciales (AFS), estableciendo la prohibicin del TBT, dentro de la
formulacin de pinturas, en el ao 2008 (OMI, 2013). Esta capacidad de desarrollar imposex ante
la presencia de compuestos orgnicos de estao, faculta a los gasterpodos sensibles de la
subclase Prosobranchia a ser usados como herramientas vlidas durante el biomonitoreo para
calidad ambiental de ecosistemas marinos-costeros (Rodrguez et al., 2008). En este sentido, son
herramientas obligatorias para ciertas regulaciones internacionales como las realizadas por la
Convencin para la Proteccin del Medio Ambiente Marino del Nordeste del Atlntico (OSPAR)
(Morabito et al., 2009).
El Golfo de Guayaquil est considerado como el que posee el sistema de estuario ms grande
localizado en la costa pacfica del continente americano (Ormaza-Gonzalez, 2013). Los puertos
mercantes ubicados dentro del Golfo de Guayaquil (Puerto Bolvar y Puerto de Guayaquil)
representan el 73% del movimiento de naves de trfico internacional en puertos pblicos del
Ecuador (Subsecretara de Puertos y Transporte Martimo y Fluvial, 2011). La presente
investigacin tiene como objetivo obtener un diagnstico de la contaminacin por compuestos
orgnicos de estao en el Golfo de Guayaquil, mediante la deteccin y cuantificacin de la
intensidad del imposex en organismos gasterpodos sensibles.
Materiales y mtodos:
El Golfo de Guayaquil al igual que golfos en distintas partes del mundo, soporta diversos
impactos antropognicos (ej. deforestacin, pesca intensiva, descarga de efluentes industriales y
domsticos, establecimiento de poblaciones en los linderos, entre otros), los cuales deterioran
dicho ecosistema. Adicionalmente, el Golfo de Guayaquil suministra de recursos naturales para
las comunidades y ciudad aledaas y permite el trnsito naviero de buques de gran calado.
Debido a la importancia socio-econmica y ecolgica del Golfo de Guayaquil, es esencial
establecer un manejo o gestin adecuado del ecosistema.
El ecosistema de manglar es muy representativo en el perfil costero dentro del Golfo de

Guayaquil. Los manglares son uno de los ecosistemas ms productivos por su excepcional flora y
fauna (Nfotabong, 2009), albergando numerosas especies comerciales de peces y mariscos. Este
ecosistema es de importancia socio-econmica y ecolgica para el ser humano, debido a los
beneficios directos e indirectos que genera. Acorde a Souza y Ramos (2011), los manglares
brindan recursos naturales (ej. peces, madera, mariscos) para el consumo humano y servicios (ej.
barrera natural contra desastres naturales, barrera biogeoqumica para metales pesados).
Localizacin de los puntos de muestreo:
Se realizaron colectas en trece sitios distribuidos en el interior y periferia del Golfo de Guayaquil,
entre los meses de Junio del 2012 y Febrero del 2013 (ver Figura 1). Los sitios de muestreo
fueron seleccionados bajo el criterio de mayor afluencia de embarcaciones producto de alguna
actividad comercial mercante o pesquera, de esta manera se extrajeron muestras de zonas de
Puerto mercante, Puerto pesquero, playas rocosas y sitios de embarque y desembarque naviero
ocasional.
Figura 1: Sitios de muestreo de gasterpodos dentro del Golfo de Guayaquil: P1 Puerto Bolvar,
P2 Puerto de Guayaquil, P3 Posorja, P4 Playas, P5 Pun.
Colecta de especmenes:

La seleccin de organismos dentro de la familia Muricidae fue debido a que tiene una buena
representatividad en la zona costera del litoral ecuatoriano (Guzmn et al., 1998; Vermeij, 2001;
Gonzlez-Villarreal, 2005), y que muchos autores que estudian el tema del imposex los han
utilizados como bioindicadores de la contaminacin por compuestos organoestaosos (Spence et
al., 1990; Castro et al., 2000; Fernandez et al., 2002; Ribeiro, 2002; Camillo et al., 2004; Castro
et al., 2004; Castro et al.,2005; Castro et al., 2012). Para el estudio exploratorio se decidi
colectar hasta una cantidad de 30 individuos adultos por especies, segn lo recomendado por
Camillo et al. (2004). El inici del muestreo fue una hora antes del mximo nivel de la bajamar.
Los gasterpodos eran colectados sobre el sustrato rocoso e infraestructura antrpica (pilares de
muelles).
Anlisis de muestras:
Las variables morfomtricas registradas fueron las longitudes de la concha y del pene medidas
para machos y hembras con imposex. El sexado de las muestras se realiz por la observacin de
la anatoma interna de los organismos, haciendo nfasis en las gnadas.
La prevalencia de imposex (I%) se estimo dividiendo las hembras con imposex entre el total de
hembras colectadas multiplicado por 100. Para estimar la intensidad de imposex se realizaron los
clculos de ndice de longitud del pene en hembras (FPLI: longitud promedio de pene en todas
las hembras, incluyendo los valores cero), y el ndice de longitud relativa del pene (RPLI:
longitud promedio de pene en hembras/longitud promedio de pene en machos *100), se calculo
segn Fioroni et al. (1991).
Resultados y discusin:
Un total de cuatro especies de murcidos fueron colectadas en el Golfo de Guayaquil: Thais
brevidentata, Thais biserialis, Thais melones y Thais kiosquiformis. Los resultados de los
organismos colectados en los cinco sitios dentro del Golfo de Guayaquil pertenecientes al Gnero
Thais, se presentan en la Tabla 1. La especie T. kiosquiformis se ubico siempre en ambientes
estuarinos con salinidades entre 16 y 28 , localizadas hacia el interior del Golfo de Guayaquil;
las especies T. melones y T. brevidentata fueron exclusivas de ambientes con salinidad igual o

superior a los 30 , y la especie T. biserialis fue la que se present en un rango ms amplio de

distribucin al ser colectadas en ambientes que fluctuaron entre 24 y 34 .
Tabla 1. Resultados de los sitios muestreados, especies, proporcin hembre/machos (/), tamao de la
concha (LC), e ndices de imposex (I%, RPLI, FPLI) obtenidos para T. biserialis, T. brevidentata, T. melones,
T. kiosquiformis colectados en el Golfo de Guayaquil.
SITIO
LC SD (mm)
I%
RPLI %
FPLI SD (mm)
13/17
42,85 5,43
94
9,9
1,48 2,00
T. kiosquiformis
12/18
34,26 3,52
100
5,7
0,26 0,48
T. biserialis
10/20
34,10 3,73
100
55,5
2,44 2,35
8/22
32,54 5,07
32
27,0
1,18 1,79
11/19
27,18 1,49
16
14,5
0,58 1,39
T. kiosquiformis
15/15
40,87 3,71
100
21,8
3,20 1,42
T. biserialis
11/15
40,73 4,68
100
15,6
2,21 1,68
T. biserialis
2/28
28,08 2,17
32
29,4
1,30 2,16
T. brevidentata
2/28
25,85 3,86
0,0
0,00
T. melones
2/4
24,00 5,25
0,0
0,00
Guayaquil
T. kiosquiformis
Posorja
Puna
T. biserialis
T. brevidentata
Puerto Bolvar
Playas
Fueron colectadas dos especies diferentes para tres de los sitios (Posorja, Puerto Bolivar y Pun),
los sitios de menor y mayor diversidad de especies del Gnero Thais colectadas correspondieron
con el Puerto de Guayaquil y Playas, con una y tres especies respectivamente. El hecho de
encontrar solo una especie en el Puerto de Guayaquil (T. kiosquiformis) se debe
fundamentalmente a las condiciones de salinidad de estuario en el sitio, ms que a la afeccin que
pueda estar produciendo la contaminacin por TBT en las poblaciones de gasterpodos. Anlisis
similar para el balneario de Playas en donde se colectaron tres especies (T. biserialis, T.
brevidentata, T. melones), caractersticas de ambientes de agua marina, y donde se presume que

la contaminacin debe ser mnima por la poca presencia de embarcaciones de pesca artesanal.
Prevalencia e incidencia de imposex:
Acorde a Rees (2001) y Castro (2012), las zonas cercanas o de influencia a actividades portuarias
muestran mayor grado de afectacin de imposex en los organismos colectados. Adicional
actividades portuarias dentro o en el rea de influencia de ecosistemas estuarinos (ej. Golfo de
Guayaquil) potencializan la contaminacin por TBT, que puertos en mar abierto (Rodrguez et
al., 2008). Los resultados corroboran las premisas anteriores, al presentar mayor prevalencia del
fenmeno en los puntos cercanos a los puertos martimos en las zonas internas del Golfo de
Guayaquil (Posorja, Puerto Bolvar y Puerto de Guayaquil). Los altos valores en los indicadores
de imposex se debe a la alta actividad martima de transporte en las zonas de muestreo,
caracterizado por puertos para barcos de gran calado en el caso del Puerto de Guayaquil y Puerto
Bolvar, para Posorja se presenta un puerto pesquero grande y puerto pesquero artesanal. Todo
sumado a las caractersticas propias de ecosistemas estuarinos que magnifican la posible
contaminacin del TBT en dichos ecosistemas.
La especie T. kiosquiformis presento la mayor afectacin por el imposex, fue colectada en tres de
los cinco puntos (Puerto de Guayaquil, Posorja y Puerto Bolvar) presentando prevalencias de
hasta el 100% de las hembras afectadas con el fenmeno de imposex (I%) en dos de los puntos
(Posorja y Puerto Bolvar), y 94% en el Puerto de Guayaquil. El ndice de intensidad de imposex
(RPLI) en los cinco sitios de muestreo presento valores relativamente variables en un rango de
5,7 a 55%. Al comparar la prevalencia e intensidad del imposex para los diferentes sitios, no se
encontr una correlacin entre ambas variables.
La sensibilidad relativa al TBT de las especies pudo analizarse para aquellos sitios de muestreo
en donde se colectaron al menos dos especies, utilizando los ndices de intensidad (RPLI y FPLI).
La apreciacin sensibilidad relativa de las especies a la contaminacin es basndose en la
suposicin de que para un mismo sitio de colecta todos los organismos han sido expuestos de
igual manera a la influencia de los contaminantes. Los resultados indican que la especie T.
biserialis es la ms sensible a la exposicin al TBT, seguida por las especies T. kiosquiformis y T.

10
brevidentata (ver Figura 2). Considerando las ventajas de los moluscos como bioindicadores
(Ramrez, 2009), las especies T. biserialis y T. kiosquiformis probablemente son las mejores para
prximos estudios dentro del Golfo de Guayaquil por su sensibilidad a compuestos
organoestnnicos y su distribucin. Sin embargo, los resultados son datos preliminares debido a
que son basados en un anlisis puntual, por lo cual estudios de bioacumulacin y respuestas
fisiolgicas de las especies deben ser monitoreados.
Figura 2. Sitios en donde fueron colectadas al menos dos especies

diferentes y la comparacin de los ndices RPLI y FPLI durante el
anlisis de sensibilidad aparente.
Conclusiones:
Se colectaron cuatro especies de gasterpodos del Gnero Thais: T. kiosquiformis, T. biserialis,
T. brevidentata y T. melones en el golfo de Guayaquil.
La especie Thais biserialis fue la de mayor representatividad dentro del Golfo de Guayaquil, al
presentarse en cuatro de los cinco sitios muestreados. Importante considerar que el nico punto
en donde no fue colectada (Puerto de Guayaquil) fue debido a la salinidad baja de 16 , sitio con
mayor influencia de aguas de baja salinidad procedentes del rio Guayas.

11
Todos los puntos de muestreo en el Golfo de Guayaquil se detect el fenmeno imposex en al

menos una especie de gasterpodo, las especies afectadas fueron: T. kiosquiformis, T. biserialis y
T. brevidentata.
Los organismos de la especie T. kiosquiformis solo fueron colectados en lugares de menor
salinidad con mayor incidencia de aguas estuarinas. Por otro lado, los organismos de las especies
T. brevidentata y T. melones estuvieron relacionados con aguas marinas de salinidades igual o
mayores a 33 .
Los ms altos valores de prevalencia del fenmeno imposex estuvieron en: Puerto de Guayaquil,
Posorja y Puerto Bolvar (94%, 100% y 100%, respectivamente), mientras que los valores ms
bajos fueron determinados en los puntos de Playas y Pun, relacionados con balnearios y puertos
tursticos.
La intensidad del fenmeno imposex a travs de los indicadores RPLI y FPLI en organismos
afectados no present un patrn de correlacin con la prevalencia de imposex (I%).
Dentro de las especies colectadas la que present una mayor sensibilidad aparente ante el
contaminante TBT fue T. biserialis.
El estudio de monitoreo del fenmeno imposex es viable para la deteccin y estimacin de los
niveles ce contaminacin por compuestos orgnicos de estao, debido a que la metodologa de
procesamiento y anlisis de muestras es rpido y no necesita de mayores recursos en cuanto a
equipamiento ni logstica.
Se recomienda realizar estudios de la variacin estacional de los ndices de intensidad de
imposex, y poder realizar comparaciones de sensibilidad y comportamiento en el tiempo.
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16
MORTERO DE CASCARA DE ARROZ TRITURADA PARA AISLAMIENTO

Fausto Cabrera
Magister en Investigacin educativa, Ingeniero Civil Universidad Estatal de Guayaquil,
Decano y Profesor en la Facultad de Ingeniera Civil de la Universidad Laica Vicente
Rocafuerte. Autor para correspondencia: fcabreram@ulvr.edu.ec
Julio Barzola
Mster en Eficiencia Energtica y fuentes de Energas Renovables Universidad de Roma
Sapienza, Ingeniero en Electrnica y Telecomunicaciones - Espol, Profesor e investigador
Universidad Laica Vicente Rocafuerte.
Johnny Cedeo
Estudiante Auxiliar de Investigacin Universidad Laica Vicente Rocafuerte.
Resumen
Por lo general, en el diseo y construccin de viviendas, se ignoran ciertos elementos y factores tales como los
materiales de edificacin y condiciones climticas del entorno que son esenciales e influyen en el bienestar del
ser humano. En nuestra costa ecuatoriana, la incidencia de la radiacin solar en los envolventes verticales y
horizontales de las edificaciones provoca ciertas problemticas, ya que que el rea externa de las paredes se
convierten en muros colectores de calor, y que a consecuencia de la transferencia de calor, eleva la temperatura
interna de la edificacin. De ah que, con la finalidad de reducir estas elevadas temperaturas se utilizan sistemas
de climatizacin que reflejan un alto consumo de energa elctrica que es mayormente de origen fsil en nuestro
pas, produciendo ms contaminacin y deterioro a nuestro planeta.
El presente trabajo de investigacin tiene como principal objetivo el estudio de la factibilidad del uso de
materiales de aislamiento trmico para las viviendas de la Costa Ecuatoriana. Para este fin, se han ejecutado
experimentos de muestras de mortero con distintas proporciones de agua, cemento, arena y cascara de arroz
triturada. Con la la incorporacin de este ltimo agregado innovador en las muestras se hicieron anlisis de
fluidez, de compresin de resistencia, de fraguado y adherencia. Este particular mortero se aplic a prototipos
habitacionales en Atahualpa, Santa Elena. Los resultados preliminares muestran una buena adherencia de la
muestra del mortero MCA1 en los prototipos. En un prximo artculo presentaremos los resultados trmicos, ya
que hemos empezado a realizar las las mediciones continuas in situ por medio de sensores y data loggers trmicos.
Palabras Claves: Mortero, Compresin a la resistencia, fraguado, adherencia, fluidez.
Abstract
Generally, in the design and construction of homes, certain elements and factors such as building materials
and climatic conditions of the environment that are essential and affect human well-being are ignored. In our
Ecuadorian Coast, the incidence of solar radiation on horizontal and vertical enclosures of buildings causes
certain problems, since the area outside the walls become collector heat walls, and that as a result of heat transfer
raises the internal temperature of the building. Hence, in order to reduce these elevated temperatures is used Air
Conditioner systems that reflect a high power consumption, this electricity comes mostly from fossil fuels in our
country, producing more pollution and damage to our planet.
The present research has as main objective the study of the feasibility of using thermal insulation materials for
homes in the Ecuadorian Coast. To this purpose, experiments have been conducted with mortar samples of
different proportions of water, cement, sand and crushed rice husk. With the addition of this latest aggregate
innovative into samples, were carried out: analysis of fluid, compression resistance, hardening and adhesion.
This particular mortar was applied to housing prototypes in Atahualpa, Santa Elena. Preliminary results show
a good adhesion of the mortar sample MCA1. In a future article we will detail the thermal results, since we have
begun to make continuous measurements in situ by thermal sensors and data loggers.
Palabras Claves: Mortar, compression resistance, hardening, adhesion, flowability.
MORTERO DE CASCARA DE ARROZ TRITURADA PARA AISLAMIENTO

1. INTRODUCCIN
La cascara de arroz es uno de los desecho orgnico que ms se genera en la costa ecuatoriana
y que en los actuales momento se encuentra en grandes cantidades en las piladoras de arroz,
las cuales muchas veces es quemada y en otras ocasiones se las vota a los ros y esteros,
produciendo contaminacin y la obstruccin de las secciones de los cauces. Este proyecto
contribuye con la naturaleza, en el sentido de que utilizaremos este desecho en los morteros.
Para nuestra investigacin, la piladora 4 Hermanos ubicada en la carretera Tarifa
Samborondn, nos proporcion la cascara de arroz. La foto 1 evidencia la recoleccin de estos
residuos.
Foto 1.: Toma de muestra de cascara de arroz
Por otra parte, de acuerdo a su uso los morteros en las construcciones civiles los podemos
clasificar de distintas maneras (SIMBA, 2007). No obstante, para el caso de nuestro proyecto
lo utilizaremos en mamposteras como revoques y enlucidos, y en base a esta aplicacin que le
daremos, consideraremos la proporcin de pesos de los los componentes hasta que se forme la
pasta o masa.
El mortero debe tener ciertas caractersticas esenciales como la de no presentar segregacin, ni
estando en estado fresco ni endurecido en las paredes internas y externas de una edificacin.
Para esta finalidad, todo mortero debe pasar por procesos y control de calidad a nivel de
laboratorio para de esa manera llegar a una ptima proporcin de sus componentes. Las pruebas
a las que se someten los morteros estn relacionadas con la fluidez, resistencia a la compresin,

fraguado y adherencia. As, se podr garantizar la durabilidad del mortero en las paredes donde
se aplicar y que desde luego ser complementado con el mantenimiento que se realice. Cabe
sealar que en principio utilizamos la cscara de arroz triturada un poco gruesa y notamos que
absorba mucha agua. A consecuencia de esto, la relacin agua-cemento era un poco alta y
repercuta en una debilitada resistencia a la compresin.
Por lo que se someti una pequea cantidad a un tratamiento con agua destilada e hidrxido de
sodio, pero este ltimo compuesto qumico es bastante complicado adquirirlo en el mercado,
por lo que se opt en cambiar la granulometra y obtener la cascara de arroz triturada bien fina,
como se muestra en la foto 2.
Foto 2.: Trituracin de cascara de arroz
2. METODOLOGA
En primeras instancias para el anlisis de morteros en el laboratorio, se procedi con la
constitucin de muestras con distintas proporciones de cemento tipo portland, arena, cascara de
arroz triturado y agua.
La tabla 1 presenta las proporciones que se utilizaron para las distintas muestras (MAS i
BARBERA, 2006). La foto 3 presenta la mezcladora de mortero utilizada para obtener una
mezcla uniforme y que la cantidad de agua que se colocaba no sufra ninguna alteracin, esto se
logra ya que el recipiente de esta mezcladora es de aluminio y no tiene problemas de absorcin.
Mortero
MCA1
MCA2
MCA3
MCA4
Cemento (g)
233
233
233
233
Arena (g)
700
700
700
700
Cscara de arroz (g)

23.3
23.3
46.6
46.6
Agua (g)
200
215
220
250
Agua/cemento
0.86
0.92
0.94
1.07
Tabla 1: Proporciones y relacin agua-cemento de las muestras.
Se conoce que la dosificacin del ligante contribuye mucho a la resistencia a la compresin del
mortero, adems, si mezclamos solamente el cemento que es un conglomerante con el agua
obtenemos una pasta, sin embargo, al agregarle los ridos como la arena y la cascara de arroz
triturada se nos convierte en un mortero.
En cada muestra, componentes solidos se los mezcl durante 5 y 7 minutos, y de forma
controlada se le agregaba agua limpia hasta lograr un mortero con consistencia trabajable.
Foto 3.: Mezcladora de mortero
Las pruebas de fluidez, resistencia a la compresin, fraguado y adherencia del mortero en

estudio, fueron desarrolladas en los laboratorios de suelos y materiales de construccin de las
Facultades de Ingeniera Civil de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de
Guayaquil y en el Laboratorio Ing. Dr. Arnaldo Ruffilli de la Facultad de Ciencias Matemticas
y Fsicas de la Universidad de Guayaquil.
Adems, para el anlisis de este mortero particular, se construyeron cinco prototipos o mdulos
de prueba, tres ubicados en la parroquia Atahualpa del cantn de Santa Elena, provincia de
Santa Elena como los mostrados en la foto 4 y dos prototipos ubicados en la parroquia Laurel,
del
cantn
Salitre,
Provincia
del
Guayas.
Foto 4.: Prototipos habitacionales en Atahualpa, Santa Elena
a. Fluidez del mortero.

Una vez preparados los morteros, inmediatamente se lo colocaron en las probetas de la mesa de
flujo, para observar la trabajabilidad, por lo que fue necesario irlo probando con algunas
proporciones de agua y comprobndolo en la mesa de fluidez, controlando que los 25 golpes se
lleven a cabo durante 15 segundos, como se muestra en foto 5.
Previamente se calibr la mesa de flujo, encendindola y dejndola caer 12 veces, debido a que
haba estado mucho tiempo sin usarla y considerando lo indicado por las normas ASTM C-230,
tomando las medidas en cuatro partes y calculando el dimetro promedio, lo que nos permiti
obtener los porcentajes de fluidez, con la ayuda de la siguiente formula:
% Fluiidez =
Diametro Promedio - 101.6 mm

100
101.6 mm
(1)
Segn los datos que se iban obteniendo , se agregaba agua limpia en cantidades
necesarias y suficientes, hasta que se observaba que la masa alcanza ba su plasticidad
y
por
ende
un
mortero
homogneo
trabajable.
a)
b)
Foto 5.: Instrumentacin utilizada para el clculo de la fluidez. En a) colocacin de la muestra en el molde. En b)
toma de medida una vez ejecutados los 25 golpes en 15 segundos.
b. Resistencia a la compresin
La resistencia a la compresin (RIVERA, 2008) es un parmetro que nos ayudara tambin a
definir la adherencia entre la mampostera y el mortero.
De las muestras de los morteros, que tenan la fluidez necesaria, se los colocaba inmediatamente
en probetas prismticas (cubos) de 5 cm de arista, con moldes de tres compartimientos, para lo
cual se la compactada en dos capas, dejndola dentro de los moldes y sumergido en agua por
24 horas, luego desmoldndolo y sometindolas a un proceso de curado, para luego realizar las
pruebas comprensin a los 7, 14 y 28 das.
Para realizar esta prueba de la resistencia a la comprensin, se utiliz la maquina Versatester
Soiltest 1020 30 M que es del tipo hidrulica. Antes de aplicar la carga a cada muestra, los
cubos se los sacaba del recipiente de almacenamiento con una tolerancia de tiempo de 3 horas
antes de realizar la prueba a los 7 das, con 6 horas para la de 14 das y 12 horas para la de 28
das, normas ASTM C-109.
Adems, esta resistencia a la compresin (RIVERA, 2008) nos da una idea de la cohesin
interna del mortero, es decir, la capacidad de soportar presiones sin disgregarse, teniendo
presente que la resistencia mecnica a la comprensin aumenta con el incremento del contenido
del cemento y disminuye con el incremento de la arena, agua y cascara de arroz triturada.
A continuacin las foto 6 muestra la secuencia de pasos que se consider para esta prueba.

a)
b)
c)
Foto 6.: a) Elaboracin de los cubos. En b) cubos listos para ser sumergidos en agua. En c) experimentacin y
obtencin de la resistencia a la compresin.
c. Tiempo de Fraguado del mortero

Otra de las propiedades importante de determinar y analizar en los morteros es el tiempo de
fraguado, retencin de agua del mortero y su inicio del curado. Los morteros se deben endurecer
con el fraguado normal del cemento.
Para determinar esta propiedad se utiliz el aparato de VICAT, considerando la muestra MCA1,
con las mismas proporciones, para lo cual el molde se coloc con la base mayor sobre una placa
de vidrio, enrasando bien la parte superior, permaneciendo esta placa durante todo el tiempo de
duracin del ensayo y tomando lecturas cada 15 minutos para ir comprobando las penetraciones
de la aguja y dndole los giros necesarios para el cambio de los sitios, adems, teniendo en
cuenta que los sitios de penetracin deben estar entre 6,5 mm a 15,5 mm del borde interior del
molde, el VICAT se lo ubico en un sitio donde no se vaya a
producir movimientos o
vibraciones, segn las normas ASTM C-191. La foto 7 muestra este procesamiento.
Foto 7: Instrumentacin utilizada para el clculo de fraguado.

d. Adherencia del mortero.

Otra de las propiedades analizadas en nuestro proyecto de investigacin es la adherencia, en el
cual el mortero actuara como de revoco y enlucido, de esta prueba depender la estabilidad del
recubrimiento (LATICRETE, 2013).
Para conocer la capacidad que nos presenta el mortero de absorber tensiones normales o
tangenciales a la superficie del soporte, cuando estn aplicada en los mdulos de prueba.
Como nuestro mortero lo aplicaremos internamente y exteriormente a las paredes de los
mdulos de prueba, la correcta adherencia impedir que el mortero se despegue como
consecuencia de sus variaciones dimensionales, que son consecuencia de los agentes externos
a que se encuentra sometido el mortero sobre todo el que se aplica en la parte exterior de las
paredes. Estos agentes podran ser lluvia, calor, frio, que dan lugar a contracciones, dilataciones
y movimientos del soporte.
La adherencia es una propiedad que debemos mantener tanto en el mortero fresco como en el
endurecido, es por esto que para comprobarla hemos preparado varios elementos estructurales
unidos con el mortero, para lo cual se tomaron bloques, se los cortaron por la mitad y se los
unieron con los morteros tomando un espesor de 2,5 cm. Cabe sealar que en los modelos una
de las mitades sobresala y las otras dos servan de soporte.
Sometindolo a un proceso de curado, mojndolo dos veces al da durante 7 das, finalmente
en el laboratorio fueron sometidos a la compresin habiendo soportado una fuerza de
compresin de 700 Kgf, paralela a la superficie adherida, con el mortero de prueba, al
producirse la rotura el mortero siempre permaneca adherido a uno de los lados del bloque,
como se muestra en la foto 8.
a)
b)
c)
Foto 8.: Instrumentacin utilizada para el anlisis de adherencia. En a) Mdulos de prueba para adherencia. En
b) y c) Aplicacin de fuerza en mdulos de prueba.

10
Por otra parte, en la pared de prueba construida en laboratorio, se revoc y enluci 5 tramos
con el mortero preparado con las distintas proporciones, lo cual comprobamos que con nuestro
mortero seleccionado, exista una buena adherencia a la pared de mampostero y con la ayuda
del esclermetro PROCEQ, se obtuvieron medidas de resistencia a la compresin que variaban
en un 5% con respecto a lo obtenido en el laboratorio.
Para la buena aplicacin del esclermetro, en los puntos seleccionados para realizar las pruebas
se los limpi con una piedra de afilar. Este proceso se muestra en la foto 9.
a)
b)
c)
Foto 9.: a) Aplicacin del mortero en mampostera de prueba en laboratorio. En b) y c) Toma de resistencia
del mortero con el esclermetro.
3. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

a. Fluidez
La figura 1 muestra los porcentajes de fluidez obtenidos mediante la ecuacin (1) y las
mediciones de laboratorio de los morteros MCA1, MCA2, MCA3 y MCA4. Se contrasta con
MSC0 que es la muestra patrn, tradicional que no contiene cascara de arroz triturada. Mientas
ms alto sea el porcentaje de fluidez, el mortero ser ms trabajable.
De las 4 muestras de mortero con cascara de arroz trituradas los resultados evidencian que mejor
fluidez tiene la muestra MCA3. Esto se debe por la mayor de cantidad de agua, pero merma la
resistencia
la
compresin
como
lo
mostraremos
11
en
el
siguiente
apartado.
Fig. 1.: Porcentaje de fluidez de las muestras obtenidas en el laboratorio.
b. Resistencia a la compresin
La figura 2 y 3 evidencian la relacin entre la proporcin agua-cemento (A/C) y las resistencia
de compresin. Podemos notar que al aumentar la relacin A/C la resistencia de compresin
disminuye en las distintas muestras segn las pruebas de laboratorio realizadas a los 7, 14 y 28
das. Presentando un mejor comportamiento a la resistencia de compresin la muestra, el
mortero MCA1.
De ah que, es seleccionado la proporcin del mortero MCA1 para la aplicacin como revoco
y enlucido en los prototipos.
Fig. 2: Relacin agua-cemento de distintas las muestras.
12
Fig. 3: Comportamiento de la Resistencia a la compresin de las distintas muestras segn tiempos

recomendados por la normativa.
La figura 4, presenta un contraste entre el mortero tradicional y el seleccionado MCA1. El

mortero tradicional le toma mayor en alcanzar su resistencia mxima, al contrario del MCA1
que lo hace en un menor tiempo. Adems, en promedio MCA1 presenta una menor resistencia
comparado con el mortero tradicional, ya que adicionalmente la cascara de arroz triturada
tambin absorbe agua. No obstante como lo analizaremos ms adelante, presenta una buena
adherencia.
Fig. 4: Contraste de la Resistencia a la Compresin entre el mortero tradicional y el mortero

seleccionado MCA1.
13
c. Tiempo de Fraguado
La figura 5, muestra el comportamiento experimental de la penetracin de la aguja de Vicat
aplicada a la muestra MCA1, tomada en intervalos de 15 minutos. Esta curva presenta una
trayectoria similar a la curva corregida. Los resultados muestran que el fraguado del cemento
en el mortero se lo obtuvo en un tiempo de 243,3 minutos, es decir, aproximadamente 4 horas
3 minutos.
Esto nos sirvi como referencia a considerar para el proceso de curado del mortero durante la
aplicacin en los prototipos habitacionales en Atahualpa.
Fig. 5: Curvas de penetracin de la aguja de Vicat aplicadas al mortero MCA1.
d. Adherencia
En las fotos 8 y 9, mostradas anteriormente en la metodologa, evidencian la buena adherencia
que tiene el mortero MCA1. En la foto 8 se constat que durante la aplicacin de la fuerza de
compresin tangencial al mortero, se dio una ruptura de desprendimiento del bloque, pero el
mortero qued bien adherido a uno de los lados de de los bloques; demostrando as su buena
adherencia. Adicionalmente, la experiencia realizada en el laboratorio con una pared con
14
mampostera de bloques y aplicacin del mortero MCAl, las mediciones del esclermetro
corroboraron esta adherencia.
e. Aplicacin a los mdulos de prueba en Atahualpa, Provincia de Santa Elena.
Para poder aplicar el mortero a las paredes de mampostera de los 3 mdulos de prueba
construidos en la Parroquia Atahualpa, que cumplir la funcin de revocado y enlucido, se
tomaron otras consideraciones adicionales que muchas veces no se nos presentan mientras
estamos realizando las pruebas de laboratorio.
Entre las consideraciones adicionales tenemos:
Que al momento de aplicar el mortero en las partes interiores y exteriores de las paredes
hay que lavarlas y mantenerlas hmedas, tomando en consideracin lo cambiante de la
temperatura.
Hay que mantener la proporcionalidad del mortero, tal como el analizado en el

laboratorio. De ah que, los componentes fueron pesados previamente utilizando una
balanza electrnica CASIO, con ayuda de un trpode con caa guadua.
El mezclado de los componentes del mortero se lo realiz en recipiente de madera y de

plsticos. Para el caso de recipientes de madera se controlaba de que estuvieran bien
humedecidos para que al momento de preparar la pasta no se altere la relacin agua
cemento del mortero.
Para la aplicacin del mortero tambin fue necesario muestrear todas las paredes en su
parte interior y exterior, determinando que el espesor del mortero variara entre 20 mm
y 25 mm, igual al espesor de la prueba de cizallamiento.
Elaborado el mortero se lo aplic inmediatamente para que no se alteren las propiedades

qumicas ni las proporciones de sus componentes. Es por esto que se fue preparando la
cantidad suficiente y necesaria de mortero (LEROY MERLIN. 2012) para evitar que los
componentes qumicos y fsicos de cada uno de sus elementos pierdan propiedades y
utilizndolo en el tiempo adecuado.
Con las consideraciones anteriores se cubri toda la mampostera, convirtindose en el

envolvente de cada uno de los mdulos de prueba, lo que permitir comparar y obtener la
informacin suficiente y necesaria para determinar el comportamiento trmico producido por
la radiacin del sol que es uno de los agentes atmosfricos ms influyentes.
La foto 10 evidencia el procedimiento de la aplicacin del mortero de estudio.

15
a)
b)
c)
Foto 10: Prototipos en Atahualpa. En a) Maestreado para enlucido. En b) medicin de las proporciones
de los componentes del mortero MCA1. En c) aplicacin del mortero MCA1 a los prototipo
habitacionales.
CONCLUSIONES
A pesar de que el mortero MCA1 presenta una menor resistencia a la compresin comparndolo
con el mortero tradicional, ste para funciones de revoco y enlucido es adecuado tanto por su
fluidez y adherencia, siendo trabajable en su aplicacin.
Adems, con el agregado de la cascara de arroz triturada en el MCA1 ya aplicados en los
prototipos, se proceder a realizar mediciones trmicas internas y externas a las paredes con
equipos sofisticados de sensores y data loggers, y en un futuro artculo mostraremos los
resultados de estas mediciones en situ y como stas corroboran en mejores temperaturas al
interior de la edificacin en comparacin del mortero tradicional. Esto repercutir en un mejor
confort y posible reduccin de consumo elctrico por lo general utilizado en climatizacin.
Finalmente, el hecho de utilizar un desecho orgnico como lo es la cascara de arroz que se
genera en grandes cantidades en la costa ecuatoriana, se podra utilizar como parte del
envolvente para las viviendas. Actualmente, este residuo en gran medida es quemado o muchas
veces arrojado a los ros y esteros, sin embargo, con esta utilizacin en el mortero MCA1 que
hemos presentado, contribuiramos con la naturaleza y evitaramos respectivamente emisiones
de
gases
de
efecto
invernadero
16
sedimentacin.
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17
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Madrid-Espaa
18
Nuevos horizontes en los procesos de innovacin aplicados en la educacin superior.

El caso de la Universidad Tcnica Particular de Loja
Mara Isabel Loaiza

Universidad Tcnica Particular de Loja, San Cayetano Alto s/n C.P. 11 01 608, Loja,
Ecuador.
Angela Salazar
Eguiguren Eduardo Mauricio
RESUMEN
En respuesta a los cambios, demandas y responsabilidades que tienen las instituciones de

educacin superior (IES) ecuatorianas y en base a las actuales exigencias del actual
Reglamento de Rgimen Acadmico; los pensum de estudios universitarios, deben estar
diseados para dar soluciones y propuestas que mejoren el aprendizaje de los estudiantes y
que en base a los nuevos retos aseguren la integracin de los profesionales al entorno con
propuestas innovadoras, emprendedoras, demostrando ser competentes en su formacin
acadmica. En la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL), la innovacin se sita en
un espacio en el que se integran tres elementos fundamentales: calidad de enseanzaaprendizaje inserta en un currculum innovador y flexible; prcticas de vinculacin con la
sociedad que integran la participacin de las empresas y el intercambio de conocimientos
entre estudiantes-docentes-empresarios; apoyo de la tecnologa en los procesos educativos,
siendo transversal a todos estos elementos, el liderazgo que ejercen los docentes, quienes
son los encargados de ejecutar las prcticas innovadoras en el proceso formativo de los
estudiantes. En este artculo se describe el modelo de innovacin que se est ejecutando en
la UTPL y los instrumentos que estn siendo utilizados para medir la calidad y resultados
obtenidos de este proceso.
Palabras claves: innovacin, currculum, vinculacin, educacin superior.
Descripcin del trabajo
La descripcin del presente trabajo aborda dos fases: Marco terico, en donde se ha
resumido estudios de diferentes autores sobre Modelos de Innovacin Universitaria, Rol
del Docente en estos modelos de innovacin; y, una segunda fase experiencial, en la cual se
detalla la experiencia en innovacin docente ejecutada en la UTPL.
1. Marco Terico
1. 1. El concepto de Innovacin
El trmino Innovacin, es uno de los conceptos ms utilizados en cualquier mbito de la
vida humana y de moda: pues por ejemplo al digitar en Google este trmino en Ingls:
Innovation, obtenemos en tan solo 0,36 segundos, ms de cien millones de citas o
menciones.
La actual sociedad de la informacin surgida luego de la sociedad industrial ha permitido la
evolucin de este concepto. El modelo de innovacin asociado a la industria se ha basado
en un esquema cerrado en el que el proceso de innovar estaba monopolizado por la
empresa. Apenas exista comunicacin con el mundo acadmico y cada uno de los mbitos
se desarrollaba por vas independientes. Los lazos -an delgados- de aproximacin entre la

universidad y la empresa se ha ido potenciando e incentivando poco a poco, y, en este

sentido, tendrn una especial relevancia los programas que ayuden a mejorar la
comunicacin entre estos dos mundos vinculando la investigacin con el desarrollo y la
innovacin. En este modelo, la universidad proporciona conocimiento cientfico que puede
convertirse en una nueva propuesta de producto y/o servicio a ser registrado a travs de
alguno de los mecanismos que prevee la Propiedad Industrial, es decir asignarle o darle
valor y al incorporarlo al mercado aportar solucionando las problemticas o necesidades de
la sociedad en general.
En la sociedad actual, el conocimiento ya no es monopolio de las universidades porque las
empresas y corporaciones han creado sus propios departamentos de investigacin e
innovacin. Los repositorios de conocimiento son abiertos y las universidades se interesan
por los problemas del mercado y las empresas por las universidades. Hay una mayor
globalizacin en la investigacin y en el desarrollo (Gros y Lara, 2009). La informacin,
la formacin y el conocimiento se encuentran en primer plano, mediados por tecnologas
que facilitan y transforman de forma rpida los procesos de comunicacin, el acceso a la
informacin y la produccin del propio conocimiento. En este contexto, la innovacin surge
como un elemento de creacin de nuevos conocimientos, productos y procesos. Forma
parte de la creacin del conocimiento y de la subsistencia de las organizaciones. La
innovacin se convierte en una obligacin en la vida de las organizaciones Larrea, (2006)
y resulta, por tanto, un mecanismo de diferenciacin estratgica: es una parte indiscutible
de la cartera de valores del siglo XXI (Drucker, 1985).
Es verdad que la innovacin tecnolgica es muy importante, y los datos existentes lo
confirman al evidenciar si inmersin en los mbitos generales de la vida ordinaria, teniendo
su impacto as positivo en el sector educativo, siendo esta inversamente propoorcional a la
edad de las personas.
Los cambios que se estn produciendo en el contexto cientfico, profesional son realmente
impactantes, pero tambin en los hbitos, costumbres socioeducativas, hasta tal punto que
ya hablamos de los nacidos digitales, englobando en este concepto a los que necieron en
el auge de la era digital, de la pantalla tctil. Ya no es en sus aos juveniles cuando reciben
su primer equipo mvil, sino que son los nios los que marcan las tendencias de consumo
en este sector.
Del estudio realizado por Bustos (2006). La actual propuesta en los debates relacionados
con la innovacin y el desarrollo evidencian el paso de una orientacin de tipo exgeno a
una de tipo endgeno. Un enfoque exogeno entiende que la innovacin tiene su origen en
los conocimientos cientficos: bsicos o aplicados y que, a travs de un encadenamiento
lineal, estos van conduciendo a su utilizacin por parte de las empresas y a su introduccin
en los mercados. Las empresas apaceren como uno de los ltimos eslabones de esta cadena.

En el enfoque endgeno, las acciones que conducen a la innovacin se ven vinculadas por
una mezcla de hechos y actores que sustantivan el potencial de las empresas en el estmulo
a la creacin y caracterizacin de esos conocimientos. El modo endgeno de la innovacin
le asigna un papel notable a las condiciones de tipo social, cultural, educacin, historia,
agentes sociales, etc. La innovacin comienza a ser catalogada como una manifestacin
social cuyo inicio no est claramente determinado y en la que establecen una gran cantidad
de relaciones influenciadas por esos factores sociales.
Visin esta actual, que concibe la innovacin como un factor endgeno, en la que estn
contribuyendo las distintas acciones que llevan a cabo las universidades ms all de su
aportacin en el enfoque I+D+i (investigacin + desarrollo + innovacin).
Estudios empricos demuestran que la calidad de la eduacin, es uno de los ms
determinantes para un crecimiento econmico (Andrushchak, 2008), en este artculo, el
autor examina la calidad del profesorado a travs de los estudiantes como un factor de
calidad educativa, puesto que la calidad de los servicios ofrecidos por las instituciones de
educacin superior constituye un factor primordial de la poltica de eduacin del gobierno.
Genovese (2005) analiza las razones que hacen que las innovaciones eduactivas fracacen.
El autor explica como a menudo muchas innovaciones educativas aparecen en escena y son
extensamente aplicadas, sin embargo, muchas son muy pronto abandonadas con frustracin
y desilucin. Genovese examina dos corrientes: la instruccin operativa y el aprendizaje
cooperativo considerado como un mtodo superior de enseanza, y sugiere que muchas
investigaciones no controlan las diferencias individuales y por tanto, la superioridad de un
tipo de enseanza debe tomarse con mucha cautela.
1.2. Modelos de Innovacin Universitaria.
LA INNOVACIN EN UNIVERSIDADES ARGENTINAS.
Airelo (2012), expone que la universidad Argentina desarroll un prestigio dentro del
subcontinente latino americano en base a un modelo de universidad mayoritariamente
pblico centrado en la docencia y en la organizacin a partir de facultades y ctedras
docentes. Durante los aos 90 se pretendi innovar hacia dentro del sistema, a partir de
una diversidad de nuevas instituciones privadas y pblicas.
Muchas de las polticas han sufrido las consecuencias de un modelo estatal en crisis, y ms
an, de la crisis econmica ms importante de la historia reciente del pas. Sin embargo, a
pesar de estas crisis las universidades han hecho esfuerzos por replantear sus estructuras
organizacionales, el entorno y las relaciones con sus sociedades, mejorar la infraestructura
y las competencias, y la calidad de sus profesionales.

La evaluacin institucional universitaria planteaba una posible opcin para la conjuncin de

la innovacin universitaria y el requerimeinto pblico de la calidad educativa. Pero, en el
marco de las actividades del CONEAU (Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin
Universitaria Ministerio de Eduacin de la Repblica Argentina), se ha vuelto un fenmeno
poco trascendental, comparado con las evaluaciones de control como la acreditacin de
carreras de grado y posgrado, o la autorizacin de instituciones universitarias. Es
importante mencionar dice la autora-, que en algunos casos pudieron conectar el resultado
de las evaluaciones con proyectos de mejora financiados. La rigidz o academismo de
ciertos procedimeintos de acreditacin pueden ir en contra de fomentar modelos
innovadores de formacin, sobretodo de aquellos en los que tengan como objetivo la
vinculacin con el sector productivo y fomento de procesos de desarrollo.
El lmite presupuestarioes fundamental para que las instituciones retomen el reto de la
investigacin y el desarrollo. Aunque en los ltimos aos se ha mejorado el ingreso
econmico, el tipo de dedicacin de la mayora de sus docentes es de carcter simple, ni
full time, ni part time, simple.
MODELO DE IINOVACIN EN LA EDUACION SUPERIOR: UN ENFOQUE PARA

EL DESARROLLO Y LA EVALUACION DE LA INNOVACION.
Villa (2012), considera que el modelo Modelo de Innovacin de Educacin Superior
(MIES) es:
a) El modelo MIES ofrece un marco de referencia que permite encuadrar cualquier
actividad universitaria de sus diferentes tipos de actividad: docencia, investigacin y
servicios.
b) El modelo permite la medicin y la evaluacin de cada iniciativa y ser jerarquizada
en una escala de ocho peldaos en funcin de la sistematizacin de su conocimiento
aplicacin y evaluacin.
c) El MIES puede considerarse un modelo y una herramienta para trabajar la
innovacin en el mbito universitario y poder hacer un seguimiento de los proyectos
de innovacin establecidos.
d) El MIES presenta un modelo para organizar la gestin universitaria y conocer el
comportamiento de cada factor que incide en la competencia de innovacin general
de la institucin universitaria.
e) El MIES favorece la interaccin de los diversos departamentos, servicios, y
facultades debido a su transversalidad, ya que los procesos de innovacin afectan a
todos los sectores y mbitos de la universidad.

f) El MIES puede aplicarse a nivel institucional o tambin a un solo servicio, centro

acadmico, o facultad. Por tanto, es muy til, para probar proyectos pilotos y
experimentales en un mbito determinado.
g) El MIES se convierte en una herramienta muy til a la hora de elaborar planes
estratgicos debido a la concrecin de su anlisis y al establecimiento de un gran
nmero de factores de innovacin.
h) El MIES favorece las polticas universitarias y permite la comprobacin de sus
efectos y resultados, cuando se establecen proyectos con indicadores de proceso y
resultado.
1.3. Rol del Docente en los modelos de innovacin universitarios y factores que
disminuyen su eficiencia.
El concepto de docente como dispensador omnipotente del conocimiento se est
transformando en un experto en administracin de la informacin sobre una materia
determinada. Y no faltan quienes defienden la transformacin del profesorado en
administrador de los medios disponibles para dinamizar el aprendizaje de sus alumnos
(Fernndez ,2003)
En la sesin inaugural de la Sptima Reunin de Ministros de Educacin de Amrica Latina
y el Caribe y a la Sexta Reunin del Comit Regional Intergubernamental del Proyecto
Principal de Educacin en Amrica Latina y el Caribe, celebrada en Jamaica en 1996, el ex
Director General de la UNESCO, Federico Mayor, seala que durante toda la historia de
Amrica Latina y el Caribe la educacin y los maestros han jugado un papel fundamental
en la evolucin de la vida republicana, y que la educacin permanente para todos,
incluyendo el mejoramiento profesional docente, es la tarea futura si los pases de la regin
desean que sus pueblos tengan acceso al conocimiento y la sabidura para cambiar los
modelos de produccin con equidad social.
Entre las recomendaciones de esta Reunin, los Ministros de Educacin manifiestan la
importancia de Profesionalizar a los educadores y ampliar su visin. La profesionalizacin
del docente implica la capacidad de atender las necesidades de aprendizaje especfico de
cada alumno y asumir la responsabilidad por los resultados. Este es un desafo que debe ser
enfrentado en las difciles condiciones en que viven y laboran la mayor parte de ellos en la
regin. Requiere, por lo tanto, de un proceso que tiene dimensiones poltico-normativas,
tcnicas, financieras y administrativas. Es tambin un proceso de dimensiones sociales y
culturales que demanda polticas pblicas, la participacin de los actores de la sociedad
civil y el protagonismo de los propios educadores. La valorizacin del docente se lograr
reforzando su saber profesional especfico para que su autoridad se base en su capacidad
para resolver los problemas educativos de la poblacin.

El Informe sobre la educacin para el siglo XXI: La educacin encierra un tesoro, seala
en varias ocasiones el rol que debe desempear el docente para lograr el aprendizaje
autnomo del estudiante:
El aporte de maestros y profesores, es esencial para preparar a los jvenes, no slo
para que aborden el porvenir con confianza, sino para que ellos mismos lo edifiquen
de manera resuelta y responsable.
Los docentes son los que deben despertar la curiosidad, desarrollar la autonoma,
fomentar el rigor intelectual y crear las condiciones necesarias para el xito de la
enseanza formal y la educacin permanente.
El docente debe transmitir la aficin al estudio.
Aurelio Villa, en su artculo La Excelencia Docente, seala que en la actualidad el papel
docente se ha hecho mucho ms complejo debido a los distintos roles que debe desempear
y a las tareas ms orientadas a favorecer el aprendizaje autnomo de los estudiantes que a la
mera enseanza. Ello supone nuevas competencias y un cambio importante en sus tareas
docentes. Este cambio requiere una capacitacin explcita del profesorado y la asuncin de
un enfoque que conlleva un comportamiento docente ms rico y complejo. No cabe duda,
que no es lo mismo explicar bien una leccin o tema y hacerlo accesible a los estudiantes
que planificar una estrategia para que los estudiantes aprendan por s mismos, orientar su
aprendizaje, ofrecerles apoyo y retroalimentacin de su propio proceso, evaluar las
competencias que adquieren o desarrollan, entre otras tareas.
La profesin docente adems de lo sealado exige la vocacin, debiendo existir una fuerte
relacin entre profesin y vocacin ya que la vocacin sin profesin hace frecuentemente
ineficaz y perjudicial la accin educativa, al encontrarse el educador entre la ilusin, el
deseo de hacer y la ignorancia de no saber hacer. La profesin sin vocacin conduce al
educador al extremo opuesto: un saber hacer carente de ilusin, cuando no
deshumanizacin.(Gervilla,1998).
Como deca Gabriela Mistral en su obra Declogo del Maestro: si no puedes amar mucho,
no ensees. Los estudiantes universitarios necesitan el apoyo y la gua de los docentes ya
que estn construyendo su proyecto de vida. Los estudiantes confan en el modelo de
educacin de la institucin que eligieron para formarse y por ende confan en la calidad de
la docencia que se imparte en estos Centros.
La vocacin, nombrada slo un par de veces en la investigacin, se convierte en esa energa
inasible que mueve y lleva a desplegar el potencial humano y profesional docente (Murillo,
2007).

Factores que disminuyen la eficacia docente.
Hativa (2002), seala algunos factores que disminuyen la eficacia del docente:
Determinadas caractersticas y aptitudes del profesorado, seala que los rasgos de la
personalidad del docente: autoestima, entusiasmo, liderazgo, etc. influyen en la forma de
interactuar con los distintos grupos de estudiantes y en la consecucin de los resultados
esperados.
Conocimiento pedaggico insuficiente, seala la importancia de la formacin pedaggica
del docente. A criterio de Prieto Navarro (2007, pag: 46) el conocimiento pedaggico
insuficiente puede ser otra causa importante que afecta la eficacia del profesorado, este
autor sostiene que a partir de la evidencia acerca de que no basta con poseer aptitudes
demostradas para ensear si no se cuenta con el conocimiento para poder hacerlo.
Pensamientos, percepciones y creencias del profesor, en este factor se hace referencia a las
motivaciones del docente y como estas pueden influir notablemente en la accin didctica y
el aprendizaje de los alumnos.
Escasez de estudios acerca de las caractersticas de una enseanza ineficaz, el autor se
refiere especialmente a la ausencia de este tipo de estudios a nivel universitario, por lo que
no resulta sencillo analizar con exactitud las posibles causas que provocan esta ineficacia.
Falta de apoyo individualizado para mejorar la instruccin, este factor menciona la poca
formacin y asesoramiento que recibe el docente de otro colega. La retroalimentacin que
recibe el docente de sus estudiantes y de sus compaeros constituyen aportes invalorables
para mejorar su desempeo.
Con los factores mencionados, es importante analizar el enfoque que las IES dan a los
programas de formacin de los docentes, los cuales adems de la formacin pedaggica
deben ayudar a los profesores a conocer y desarrollar las caractersticas personales y
profesionales.
2. Experiencia de innovacin docente implementada en
Particular de Loja Ecuador (UTPL)
la
Universidad Tcnica
2.1. Contexto de la UTPL.

La Universidad Tcnica Particular de Loja, como Universidad Catlica, basa su filosofa
educativa en los principios del humanismo cristiano y en los derechos del hombre.
Considera al ser humano como persona capaz de su realizacin plena, como ser
trascendente, y en continua progresin; por lo mismo, se esfuerza en comprender y atender

los problemas acadmicos y humanos del estudiante, para que l mismo alcance su mxima
dignidad y dimensin humana.
El modelo de la UTPL se sustenta en la Gestin Productiva concebida como un eje

transversal del currculo universitario en torno al cual giran las tres funciones bsicas de la
Universidad: docencia, investigacin y extensin, gran parte de estas actividades son
realizadas en los Departamentos, por lo general interfacultativos y definidos por un tpico o
rea de conocimiento sobre el cual se realiza la investigacin que en consonancia con
nuestro medio es fundamentalmente aplicada, procurando viabilizar la transferencia de
ciencia y tecnologa a la sociedad mediante actividades de extensin y servicios; a su vez
los estudiantes participan en proyectos reales, mediante investigaciones aplicadas,
aprendiendo a resolver problemas concretos del entorno social. Finalizada la carrera tienen
una considerable experiencia profesional directa. De esta manera se integran las funciones
de docencia, investigacin y extensin entre profesores y alumnos.
2.2. Prcticas de Innovacin docente en la UTPL.
El Plan Estratgico de Desarrollo Institucional 2011-2020, enuncia entre sus lneas
estratgicas: la investigacin, desarrollo e innovacin; y la docencia pertinente y de alto
nivel, sealando la importancia y el compromiso que tiene la institucin con la formacin
integral de los estudiantes y del personal de la UTPL.
Bajo la nueva estructura acadmica y de investigacin vigente a partir del mes de mayo del
2012, se crearon las Secciones Departamentales, consideradas como unidades bsicas de
generacin, transmisin y aplicacin de conocimiento. Establecindose como una de las
funciones del Responsable de Seccin la coordinacin y supervisin de la labor docente y
la gestin, planificacin y evaluacin de los contenidos y de los materiales didcticos tanto
de grado como del postgrado.
En este contexto y para garantizar que el desempeo de la actividad del docente cumpla
con los estndares de calidad establecidos se est ejecutando el proyecto de innovacin
docente, por medio del cual se fomenta y motiva la participacin de los docentes en buenas
prcticas de innovacin.
2.3. Objetivo del proyecto de innovacin docente.
Los objetivos a cumplir con el desarrollo de este proyecto son:
-
Apoyar iniciativas disciplinarias e interdisciplinarias de innovacin en la docencia

fortaleciendo la participacin activa de los estudiantes.
-
-
-
-
-
-
Mejorar y utilizar nuevas estrategias para el proceso de enseanza aprendizaje,

mejorando la formacin integral de los estudiantes, su aprendizaje y sus resultados
acadmicos.
Contribuir al perfil de egreso de cada titulacin y mejorar la calidad de la formacin
de los estudiantes por medio del desarrollo de las competencias genricas y
especficas.
Impulsar la creacin y consolidacin de equipos de pares docentes que trabajen en
forma conjunta en temticas similares o con un grupo determinado de estudiantes de
las dos modalidades.
Utilizar en forma innovadora los recursos y servicios de la UTPL.
Potenciar la publicacin de las prcticas innovadoras de los docentes a nivel interno,
nacional e internacionalmente.
Desarrollar acciones que tengan un impacto en la prctica docente y contribuyan a
la mejora de la calidad de la docencia en la UTPL.
2.4. Lneas prioritarias de actuacin.

Las lneas que se consideran estratgicas para la ejecucin del proyecto enmarcan la
participacin de los docentes en las siguientes lneas de actuacin:
-
-
-
Proyectos de Innovacin en metodologas docentes para clases tericas y

prcticas:
o Proyectos dirigidos a la innovacin en: clases magistrales, estudio de casos
prcticos, resolucin de ejercicios y problemas, aprendizaje basado en
problemas, aprendizaje por proyectos, aprendizaje cooperativo, clases
prcticas.
Proyectos de Innovacin en la evaluacin de los estudiantes:
o Proyectos dirigidos a la puesta en prctica de nuevos instrumentos para la
evaluacin de los estudiantes, que propicien un aprendizaje significativo y
sostenido, y la evaluacin de la adquisicin de competencias.
Proyectos de Innovacin en enseanza bilinge:
o Proyectos que fomente y apoyen el aprendizaje de una segunda lengua.
Proyectos de Innovacin en la Gestin Productiva:
o Proyectos dirigidos a la innovacin en recursos docentes y estrategias
educativas que permitan la adquisicin de competencias profesionales
relacionando la teora con la prctica.
Proyectos de Innovacin Social y/o Emprendimiento Social:
o Se consideran innovaciones de este tipo aquellos proyectos que generen un
impacto y una ayuda social, impulsando actividades de emprendimiento
social relacionando las actividades acadmicas de los docentes y estudiantes
con las necesidades del entorno.
Proyectos de Innovacin en la docencia de postgrados:
o Proyectos dirigidos a innovar y mejorar la planificacin, desarrollo y
evaluacin en las actividades docentes de postgrado.
10
Proyectos de Innovacin para mejorar la formacin de estudiantes con

necesidades educativas especiales:
o Proyectos que involucren actividades que apoyen y mejoren la formacin de
estudiantes con necesidades educativas especiales.
Proyectos de Innovacin en la gestin On-line de los procesos de enseanza
aprendizaje:
o Proyectos dirigidos a la elaboracin y mejora de materiales docentes
innovadores en la Plataforma del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA),
que integren herramientas web de ayuda a la docencia proyectos que
propongan la creacin de materiales multimedia (podcasts, vdeos,
animaciones, etc.) o materiales audiovisuales.
Proyectos con Aplicacin de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
(TICs):
o Se consideran innovaciones en las cuales se propicie el uso sistemtico de
herramientas tecnolgicas, ya existentes, para la mejora del proceso de
enseanza-aprendizaje (Internet, multimedios, videos, software educativo,
simuladores, plataformas virtuales, portafolios electrnicos, etc.)
2.4 Procedimiento para la ejecucin del proyecto.

A partir del ao 2013, se organiz la primera convocatoria interna para que los docentes
postulen y participen en la ejecucin de proyectos de innovacin (ANEXO 1). Esta,
estuvo dirigida a todo el personal docente de la universidad con carga acadmica tanto en
Modalidad Presencial como en Modalidad Abierta y a Distancia y de Postgrados.
Para la seleccin de las postulaciones se establecieron los siguientes criterios:
-
-
-
-
-
Coherencia con las lneas estratgicas definidas.

Relevancia y pertinencia de la innovacin para mejorar la prctica docente.
Claridad en la formulacin del proyecto y en las propuestas de accin.
Viabilidad econmica y pedaggica de las propuestas.
Incidencia en la mejora de la prctica docente con repercusin en los procesos de
aprendizaje del alumnado.
2.5. Resultados de la primera convocatoria.

Durante la primera convocatoria se seleccionaron 26 proyectos que se estn ejecutando
actualmente, los cuales representan la participacin de 68 docentes y 780 estudiantes. Por
medio de la ejecucin de estos proyectos se espera caminar hacia la consecucin de los
objetivos propuestos mejorando la calidad de los procesos de enseanza aprendizaje,
disminuir el nmero de desercin y motivar al estudiante para que sea el actor de su
formacin.

11
Entre los ms destacados mencionamos:

Modelo Hyflex
El modelo de Hyflex contempla el diseo de cursos con herramientas que permiten el
aprendizaje hbrido (presencial y/o en lnea), el estudiante puede tomar las asignaturas en el
aula o en lnea. Esta herramienta ha sido implementada en el proyecto docente Hyflex que
se lo est ejecutando en varias asignaturas de la modalidad presencial, las actividades en el
aula son gravadas con el fin de que estn disponibles para los estudiantes de modalidad a
distancia o para aquellos de la modalidad presencial que no pueden por algn motivo asistir
a sus clases.
Ctedra Compartida
En la titulacin de Ciencias Jurdicas, se est ejecutando el proyecto piloto Ctedra
Compartida, con la finalidad de fortalecer la docencia en la modalidad presencial, a travs
de pares acadmicos.
Es una propuesta nueva en educacin superior en la que se comparte la experiencia docente
de profesionales en ejercicio y profesores antiguos con los nuevos enfoques de los docentes
jvenes.
La planificacin de la asignatura se la realiza en conjunto con los profesores responsables,
las actividades en el aula y fuera de ella las realiza el docente nuevo siempre con el apoyo
del profesional en ejercicio de la profesin quien es un experto en la temtica.
Elaboracin de Fibras Naturales
En este proyecto se propone generar cadenas de valor dentro del biocomercio, a partir de la
elaboracin de objetos y obras de arte que cumplan los criterios de sostenibilidad,
mediante el uso de materiales alternativos entre los que se resaltan las fibras naturales,
tintes naturales, entre otros.
En el desarrollo del presente proyecto participar un equipo humano multidisciplinario
formado por diseadores, artistas, qumicos, administradores de empresas con el fin de
generar unidades productivas con un alto margen de sostenibilidad.
Open Course Ware

12
Este proyecto pretende fomentar la utilizacin de cursos OCW en las asignaturas donde se
desarrolla la prctica con el fin de que los estudiantes adquieran competencias asociadas a
los programas que estn cursando.
Para la consecucin del proyecto se ha generado un modelo de trabajo as como unos
lineamientos generales que permitan asegurar su xito.
2.6. Instrumentos aplicados para medir la innovacin
Se han diseado dos instrumentos para la medicin de los resultados de las buenas
prcticas. Una encuesta dirigida a los estudiantes (ANEXO 2) para medir su grado de
satisfaccin y a los docentes para evaluar el aporte que ha dado el desarrollo de la prctica
en relacin a los resultados esperados en la asignatura. (ANEXO 3). Estos instrumentos
sern aplicados al finalizar los proyectos.
CONCLUSIONES
Los procesos de innovacin docente invlocra la participacin de diferentes actores:
estudiantes, docentes, autoridades; as como, actualizacin en las metodologas de
enseanza aprendizaje, incorporacin de nuevas estrategias de colaboracin, planes de
formacin continua a los docentes, incremento de recursos. La motivacin de estos actores
debe estar presente en todo el proceso de innovacin.
Adems, con la motivacin de los docentes participantes se obtendr un efecto cascada,
multiplicando la participacin de los docentes en las siguientes convocatorias.
La innovacin va ligada de las actividades de investigacin que se desarrollan en las IES,
no puede haber innovacin sin investigacin, investigar para innovar, conocer las
necesidades del entorno y formar a los estudiantes para que den respuesta a un mundo que
est en continuo cambio es responsabilidad de una universidad innovadora.
Actualmente, el rol que desempea el docente es muy amplio, ya que ha pasado de ser la
nica fuente del conocimiento a ser un referente ms de informacin, por lo que su
formacin debe estar preparada para ser un facilitador, un gua para los estudiantes.
Adems de transmitir a los estudiantes conocimientos, teoras, conceptos, les ayuda a
desarrollar habilidades y talentos y por medio de su ejemplo de vida, de sus propias
vivencias y de su personalidad, transmite sentimientos y emociones que servirn para
formar a los estudiantes con actitudes positivas, motivndolos con confianza e integridad a
construir su modelo de vida personal y profesional.
13
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14
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12-09-12.
15
ANEXO 1. FORMATO DE PRESENTACIN DE LA BUENA PRCTICA

ESQUEMA PARA POSTULACIN PREVIA APROBACIN DE BUENAS PRCTICAS
DOCENTES
Ttulo de la Buena Prctica
Descripcin breve del nombre de la buena prctica.
Lnea estratgica
Se recomienda enfocar la propuesta en mximo dos

lneas estratgicas
Perodo de ejecucin
Nombre del componente
acadmico
Nombre del o los profesores
responsables
Nombres del o los docentes responsables de la buena

prctica docente.
Nombre Departamento
del
docente
Titulacin (es)
Modalidad
Tipo de componente
acadmico
Troncal
16
Correo
Extensin
electrnico
Participantes
Descripcin y metodologa

Genrica
Formacin bsica
Libre configuracin
Complementaria
Gestin productiva
Descripcin breve del nmero
participantes de la buena prctica
de
estudiantes
Describir de forma concisa en qu consiste la buena

prctica docente y la metodologa que se va a utilizar
en el desarrollo de la misma.
-
-
-
-
-
Clases tericas
Clases prcticas (resolucin de ejercicios y
problemas).
Aprendizaje por proyectos
Aprendizaje cooperativo
Incluir la utilizacin de un REA (Recurso
Educativo Abierto)
Competencias a adquirir
Indicar las competencias que el estudiante va a

alcanzar con el desarrollo de la buena prctica.
Recursos humanos y
materiales
Indicar los recursos utilizados
Presupuesto
Incluir el presupuesto que requiere para el desarrollo

de la buena prctica. (opcional)
-
-
-
-
-
-
Profesores
Aula
Estudio de casos
Diapositivas
Plataforma virtual
Es indispensable incluir la utilizacin de un REA
(Recurso Educativo Abierto)
Firmas del o los docente
17
Firma de aprobacin
responsable seccin
departamental
ANEXO 2. VALORACIN DEL ESTUDIANTE A LA BUENA PRCTICA
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

DIRECCIN GENERAL ACADMICA
CUESTIONARIO PARA EVALUACIN DEL ESTUDIANTE A LA
BUENA PRCTICA
MODALIDAD DE ESTUDIOS PRESENCIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL / AGOSTO 2013
Objetivo: El objetivo de este cuestionario es recoger informacin para realizar un seguimiento a la gestin del
docente de la UTPL en la implementacin y desarrollo de la buena prctica.
Nombre de la materia:__________________________________________________________
Nombre de la titulacin:_________________________________________________________
Ttulo de la buena prctica:_______________________________________________________
Por favor, indique su grado de acuerdo a la siguiente escala de valoracin

A
EXCELENTE: Si en
todo sentido, las
acciones se
realizaron y existen
resultados.
MUY BUENO:
Bastante bien, se han
realizado varias
acciones y se
observan resultados
BUENO: Ms o
menos, se han
realizado varias
acciones y
existen
pequeos
resultados
REGULAR: Poco
o casi nada, se
han iniciado
algunas
acciones y no
existen
resultaos
DEFICIENTE: No,
ninguna o nada, no
se ha realizado
ninguna accin.
EVALUACIN DE LA BUENA PRCTICA

18
PREGUNTAS
1. La metodologa utilizada para el desarrollo de la buena prctica docente est
contribuyendo a la adquisicin de las competencias en la asignatura.

2. La prctica de innovacin docente eleva su grado de motivacin e inters por la
materia.

3. Est mejorado su rendimiento acadmico con la implementacin de las buenas
prcticas docentes.

4. Se est valorando su labor como estudiante dentro de la buena prctica docente
innovadora.

5. El sistema de evaluacin que utiliza el docente en esta asignatura es el adecuado.

7. El docente promueve su participacin en el desarrollo de la buena prctica.

8. Qu tipo de metodologa utiliza el docente para el desarrollo de la buena prctica
innovadora.

Clases tericas

Clases prcticas (resolucin de
ejercicios y problemas
Aprendizaje por proyectos

Aprendizaje cooperativo

Utilizacin de REA (Recurso Educativo
Abierto)
9. La metodologa de enseanza-aprendizaje que utiliza el docente contribuye al
aprendizaje del estudiante.
10. Los contenidos de las evaluaciones peridicas y otros trabajos evaluados
corresponden a los contenidos planificados en el plan docente.

A B C D E

19
ANEXO 3. VALORACIN DEL ESTUDIANTE A LA BUENA PRCTICA

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
DIRECCIN GENERAL ACADMICA
CUESTIONARIO PARA AUTOEVALUACIN DEL DOCENTE
BUENAS PRCTICAS DOCENTES
MODALIDAD DE ESTUDIOS PRESENCIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL / AGOSTO 2013
Objetivo: El objetivo de este cuestionario es recoger informacin para realizar un seguimiento a la gestin del
docente de la UTPL en la implementacin y desarrollo de la buena prctica.
Nombre de la materia:__________________________________________________________
Nombre de la titulacin:_________________________________________________________
Ttulo de la buena prctica:_______________________________________________________
Por favor, indique su grado de acuerdo a la siguiente escala de valoracin

A
EXCELENTE: Si en
todo sentido, las
acciones se
realizaron y existen
resultados.
MUY BUENO:
Bastante bien, se han
realizado varias
acciones y se
observan resultados
BUENO: Ms o
menos, se han
realizado varias
acciones y
existen
pequeos
resultados
REGULAR: Poco
o casi nada, se
han iniciado
algunas
acciones y no
existen
resultaos
DEFICIENTE: No,
ninguna o nada, no
se ha realizado
ninguna accin.
EVALUACIN DE LA BUENA PRCTICA

20
PREGUNTAS
1. La metodologa que utilizo para el desarrollo de la buena prctica docente
contribuye a la adquisicin de las competencias de los estudiantes.

2. La prctica de innovacin docente est motivando el inters y participacin de
los estudiantes.

3. Ha mejorado el rendimiento acadmico del estudiante con la implementacin de
las buenas prcticas docentes.

4. Se est valorando la labor del estudiante dentro de la buena prctica docente
innovadora.

5. El sistema de evaluacin que utilizo para evaluar la asignatura es el adecuado.

7. Promuevo la participacin de los estudiantes en el desarrollo de la buena
prctica.

9. La metodologa de enseanza-aprendizaje que utilizo contribuye al aprendizaje
del estudiante.
10. Los contenidos de las evaluaciones peridicas y otros trabajos evaluados
corresponden a los contenidos planificados en el plan docente.
11. En caso de que a su buena prctica docente se le asign presupuesto, indique si
ya se ha hecho uso del mismo.

SI ( ) NO ( )
21
A B C D E

Reflexiones y aprendizajes desde la Universidad para una innovacin basada en el

conocimiento. El caso de la Universidad de Cuenca.
Lcdo. Matas F. Milia

Universidad de Cuenca, Direccin de Investigacin, Cuenca, Ecuador.
Eco. Silvana Astudillo

Universidad de Cuenca, Facultad de Ciencias de la Hospitalidad, Cuenca, Ecuador.
Ing. Karina Quinde Herrera

Universidad de Cuenca, Direccin de Investigacin, Cuenca, Ecuador.
Resumen
En Amrica Latina, la produccin del conocimiento tiene como principales actores a las
Instituciones de Educacin Superior (IES). Una innovacin basada en el conocimiento se
plantea en las IES como un desafo desde el punto de vista terico, pero tambin desde la
gestin del conocimiento generado y de su potencial para volcarse a la sociedad o la economa
en novedades o mejoras sustanciales que beneficien a sus miembros. Las IES ecuatorianas
requieren de nuevas herramientas conceptuales y metodolgicas para involucrarse en estos
procesos. Este artculo propone una primera aproximacin a travs de un estudio
observacional de proyectos con potencial innovador en la Universidad de Cuenca, Ecuador.
Se analiz los resultados de una encuesta realizada a los investigadores de la Universidad que
busc medir componentes inspirados en la llamada Tercera Misin de las universidades
vinculados a la gestin del conocimiento, a saber: el estado de la propiedad intelectual en
estos proyectos y la vinculacin con la industria o el estado. Asimismo, en esta direccin, se
intent identificar el estado de avance de los proyectos propuestos. Se elaboran conclusiones
respecto a la subjetividad de los actores cientficos, la construccin de herramientas de
identificacin de proyectos con potenciales resultados transferibles, las expectativas de los
actores cientficos dentro de la institucin, y los condicionantes al rol de la Universidad en los
procesos de innovacin social y econmica, de frente a los actores estatales y empresariales
propuestos, desde el modelo de la triple hlice de interaccin que inspira las polticas
gubernamentales.
Palabras Clave: Universidades, Ecuador, Investigacin, Innovacin, Conocimiento,
Identificacin.
Reflexiones y aprendizajes desde la Universidad para una innovacin basada en el

conocimiento. El caso de la Universidad de Cuenca.
1. Introduccin
En los ltimos aos la produccin de conocimiento en las Instituciones de Educacin Superior

y las vicisitudes de su potencial transferencia a la sociedad han sido un tema de importancia
para la academia latinoamericana. Se ha destacado, desde la perspectiva de las estrategias
mixtas de difusin y transferencia (Matozo, Eduardo, 2012), la necesidad de articular nuevos
esfuerzos ante las limitaciones que la comunicacin cientfica tradicional a travs de papers
tiene para generar transferencias de tecnologa e innovaciones. Asimismo, siendo reconocidas
las IES latinoamericanas como espacios centrales en la produccin de conocimiento en el
subcontinente, reconocidas territorialmente y con una importancia en el total del
conocimiento producido muy superior a la de pases industrializados (Arocena & Sutz,
2001b), esta temtica se vuelve cada vez ms importante para el futuro de la universidad en
Amrica Latina y el desarrollo de nuestras sociedades.
Ante la creciente demanda social a los actores universitarios para que aumenten su
participacin en el desarrollo econmico (Clark, 1998), la necesidad de trasmitir el
conocimiento hacia espacios de aplicacin se ha hecho cada vez ms importante e ineludible.
Para ello se han sugerido formas directas de interaccin entre la universidad y la industria
(Etzkowitz & Leydesdorff, 2000; Leydesdorff & Etzkowitz, 1996), sugiriendo el desarrollo de
formas hbridas que se ubiquen entre el estado, la industria y la academia. Sin embargo, un
anlisis la situacin de las relaciones entre universidad e industria en el mundo desarrollado
(Polt, Gassler, Schibany, Rammer, & Schartinger, 2001, p. 251) ha mostrado la
preponderancia de distintas figuras, variando estas sensiblemente de pas en pas y sin un
modelo estabilizado. En el caso espaol, por ejemplo, estas iniciativas han sido canalizadas a
travs de las Oficinas de Transferencia de Resultados de la Investigacin (OTRI). Un trabajo
analizando el impacto de estas oficinas (Castro Martnez, Corts Herrero, Nicols Gelench, &
Costa Deja, 2005), ha destacando la importancia de la profesionalizacin del personal tcnico
a cargo de las tareas de transferencia.

Por su parte, la realidad latinoamericana tiene algunas particularidades, como la baja

capilaridad de sus IES productoras de conocimiento con el entorno y, al mismo tiempo, las
bajas capacidades de absorcin de las firmas locales (Arocena & Sutz, 2001a) lo que
demuestra la importancia de contar con herramientas que interpelen a la investigacin en sus
dos extremos, el de su produccin y el de su uso.
En lo que al caso ecuatoriano particularmente respecta, la falta de experiencias en estas
dimensiones se hace evidente, por ejemplo, en el bajo nmero de patentes otorgadas a
nacionales. Entre 2008 y 2010, apenas 12 patentes han sido concedidas a ciudadanos
ecuatorianos segn datos de la Organizacin Mundial de Propiedad Intelectual (2014). En
paralelo, el estado ecuatoriano ha instado a las universidades a sumarse a los esfuerzos
diversificar la produccin, revertir los procesos de concentracin y exclusin econmica,
transformar las estructuras productivas, a travs de la incorporacin de conocimiento,
buscando transitar hacia una economa de los infinitos a travs de la apropiacin cientfica,
econmica e industrial los resultados de investigacin (SENPLADES, 2013, p. 292).
Todo esto se da, asimismo, en el marco de una fuerte reconversin de la universidad
ecuatoriana hacia un modelo de universidad de investigacin o research university
inspirado, ciertamente, en la experiencia del mundo industrializado, sobre todo, los Estados
Unidos. Justamente, este modelo se ha caracterizado por su capacidad de generar
conocimiento acadmico de alto nivel, a la vez que interactuar con la industria en la
generacin de innovaciones (Altbach y Baln, 2007 en Vasen, Federico, 2013, p. 11).
2. La tercera misin de las universidades y la seleccin de categoras para un anlisis
A nivel mundial, se ha discutido cmo las universidades se han visto interpeladas a cumplir
cada vez ms funciones por fuera de la docencia y la investigacin (Altbach, 2008) poniendo
en evidencia las limitaciones existentes para hacerlo. Justamente, Philippe Laredo (2007), en
un texto clsico ya, se ha referido particularmente a la llamada tercera misin de las
universidades. En este trabajo pretendemos analizar aspectos de esta tercera misin, de cara a
los objetivos del marco de polticas pblicas ecuatoriano, que interpelan a la Universidad a
generar innovaciones que permitan alcanzar el Buen Vivir.
Hemos seleccionado el enfoque de la tercera misin por la importancia de esta aproximacin
a la hora de pensar las actividades y nexos de la investigacin universitaria con el mundo

social y productivo que, en el resto del planeta ms no todava en Ecuador, se encuentran

naturalizadas (Laredo, 2007, p. 446). Sin embargo, ante el incipiente desarrollo de muchos de
los elementos de esta tercera misin categorizados por Laredo, es necesario pensar una nueva
va para identificar cules son los proyectos de investigacin que pueden requerir o impulsar
el desarrollo de una vinculacin de la Universidad con el mercado y la comunidad que
redunde en las mencionadas innovaciones.
De las distintas dimensiones propuestas por Laredo nos detendremos, especialmente en las
relaciones con empresas y el estado, la propiedad intelectual, los start-ups y los spin-offs
universitarios. Esto nos permitir atender los objetivos de este trabajo que son presentar una
experiencia institucional en la identificacin de proyectos de investigacin susceptible de
potenciales aplicaciones innovadoras en la sociedad o el mercado, y la discusin sobre las
herramientas conceptuales y metodolgicas necesarias para una activa participacin
universitaria en los procesos de innovacin. Al respecto, ya se se ha aclarado que:
El fomento y desarrollo de lazos con el conjunto de la sociedad es lo que se
conoce como Tercera Misin tercera en referencia a las otras dos misiones
preexistentes: docencia e investigacin. La progresiva atencin que est
recibiendo la llamada Tercera Misin se debe en gran medida al cambio de las
relaciones entre ciencia y sociedad, y al creciente papel econmico y social de la
produccin de conocimiento. (DEste, Martnez, & Molas-Gallart, 2014, p. 4)
Sin embargo, y en este contexto en el que el conocimiento se vuelve un insumo importante
para la creacin de valor econmico, en Amrica Latina, se ha destacado que desde la
perspectiva empresaria, la universidad no es reconocida como el lugar en dnde ir a buscar
este conocimiento:
Desde el mundo exterior a las empresas las organizaciones menos importantes
son las universidades y los centros de investigacin. En Colombia, las
universidades son vistas como origen de ideas innovadoras por el 13.4% de las
firmas entrevistadas, mientras que la cifra para los centros pblicos de
investigacin es 7.4%. En Mxico fueron escasos los convenios para innovacin
establecidos con universidades (6% del total) y centros pblicos de investigacin

(4.9%); sin embargo estas organizaciones constituyen la ms "nacional" de todas

las alternativas dado que el 90% de todas las universidades y centros pblicos de
innovacin eran mexicanos, en contraste con los clientes que eran extranjeros en
el 40% de los casos, o de empresas del mismo grupo que eran extranjeras en el
50% de los casos. En Venezuela, 43 % de las firmas declararon haber tenido
relaciones tecnolgicas externas; de ellas, slo 3.5% fueron establecidas con
universidades y 4.5% con instituciones pblicas. En Argentina slo 6% de todas
las empresas de la muestra declaran haber tenido contratos con universidades o
institutos pblicos. (Arocena & Sutz, 1999)
Dando cuenta de estas particularidades, se emprendi la tarea de buscar una primera

aproximacin a estos fenmenos desde la perspectiva institucional de la Universidad de
Cuenca, buscado una denominacin para aquellas investigaciones que, ya sea bajo esquemas
de market pull o technology push (Kline & Rosenberg, 1986, pp. 285294), sean
susceptibles de transformarse en aplicaciones concretas, con valoraciones tanto sociales como
econmicas.
A tales fines, y a los fines de esta iniciativa, se trabaj con el concepto operativo de Proyectos
con Potencial Innovador (PPI), entendiendo estos proyectos como aquellas investigaciones
que, estando en etapas de investigacin, desarrollo tecnolgico, introduccin en el mercado o
con aplicaciones sociales en curso, sean susceptibles de despertar el inters de los actores
pblicos o privados a los fines de su apoyar su desarrollo por los beneficios que a sus
misiones y objetivos organizacionales pueda traer la aplicacin de sus resultados, ya sea en
nuevos productos, procesos o servicios, o con contribuciones a mejorar considerablemente los
ya existentes.
Claramente, este concepto no est exento de errores o sesgos, pero se constituye como una
bsqueda institucional influida, sobre todo, por las inquietudes y objetivos que las polticas
pblicas demandan, cada vez ms, de las IES ecuatorianas.
3. Metodologa
De acuerdo a los objetivos institucionales y de planificacin estatal ya reseados, se
desarroll un instrumento especfico. Para ello, se utilizaron definiciones que conforman el

estado del arte y que siendo, en su mayora, generadas desde organismos expertos
trasnacionales, cuentan con un grado de legitimidad y aceptacin bastante amplio.
Para clasificar a la investigacin, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos public el Manual de Frascati que establece dos tipos de investigacin que son:
bsica y aplicada. La definicin de investigacin bsica tomada fue la siguiente:
Trabajos experimentales o tericos que se emprenden fundamentalmente para
obtener nuevos conocimientos acerca de los fundamentos de fenmenos y hechos
observables, sin pensar en darles ninguna aplicacin o utilizacin determinada.
(OCDE & FECYT, 2003, p. 30)
Para estabilizar el concepto de investigacin aplicada tambin se recurri a Frascati,
tomando la definicin que dice que esta:
Consiste tambin en trabajos originales realizados para adquirir nuevos
conocimientos; sin embargo, est dirigida fundamentalmente hacia un objetivo
prctico especfico. La investigacin aplicada se emprende para determinar los
posibles usos de los resultados de la investigacin bsica, o para determinar
nuevos mtodos o formas de alcanzar objetivos especficos predeterminados. Este
tipo de investigacin implica la consideracin de todos los conocimientos
existentes y su profundizacin, en un intento de solucionar problemas especficos.
(OCDE & FECYT, 2003, p. 30).
La siguiente aportacin trascendente para la tipologa de este estudio fue la de exponer el
concepto sobre el Desarrollo Experimental del mismo manual, definido como:
los trabajos sistemticos que aprovechan los conocimientos existentes
obtenidos de la investigacin y/o la experiencia prctica, y est dirigido a la
produccin de nuevos materiales, productos o dispositivos; a la puesta en marcha
de nuevos procesos, sistemas y servicios, o a la mejora sustancial de los ya
existentes. (OCDE & FECYT, 2003, p. 30)
Persiguiendo los objetivos planteados, se utiliz, para identificar el estado de los proyectos
con aplicaciones en curso, la definicin del Manual de Oslo en su Tercera Edicin publicada
en 2005 por la OCDE, que define la innovacin como:

La introduccin de un nuevo o significativamente mejorado, producto (bien o

servicio), de un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo
mtodo organizativo, en las practicas internas de la empresa, la organizacin del
lugar de trabajo o las relaciones exteriores. (OCDE, 2005, p. 56)
Se respet, asimismo, la sub clasificacin propuesta por el mismo manual al hablar de
innovacin en producto, proceso, de organizacin y de mercadotecnia (OCDE, 2005, pp. 58
60). De igual forma, a los fines de identificar si los postulantes han realizado alguna accin de
proteccin sobre los resultados de sus investigaciones en el Instituto Ecuatoriano de
Propiedad Intelectual (IEPI), se utilizaron los conceptos que esta institucin maneja para
patente, modelos de utilidad, derechos de autor, derechos conexos y marca:
Patente: Conjunto de derechos exclusivos concedidos por el estado a un inventor
o a su cesionario, por un perodo de 20 aos a cambio de la divulgacin de una
invencin. Las patentes son de producto o de procedimiento. Las patentes
solucionan un problema existente. (IEPI, 2014e)
Modelos de utilidad: Es toda nueva forma, configuracin o disposicin de
elementos de algn artefacto, herramienta, instrumento, mecanismo u otro objeto
o de alguna de sus partes, que permita un mejor o diferente funcionamiento,
utilizacin o fabricacin del objeto que lo incorpora o que le proporcione alguna
utilidad, ventaja o efecto tcnico que antes no tena; as como cualquier otra
creacin nueva susceptible de aplicacin industrial que no goce de nivel inventivo
suficiente que permita la concesin de patente. (IEPI, 2014c)
Derecho de Autor: Sistema jurdico por el cual se concede a los autores derechos
morales y patrimoniales sobre sus obras, en cumplimiento a lo dispuesto por la
Constitucin del Ecuador y la Declaracin Universal de los Derechos Humanos.
(IEPI, 2014b)
Derechos conexos: Son los derechos que tienen los artistas, intrpretes,
ejecutantes y productores de fonogramas sobre una obra musical protegida por el
derecho autor (IEPI, 2014a).
Marca: Es un signo que distingue un servicio o producto de otros de su misma
clase o ramo. Puede estar representada por una palabra, nmeros, un smbolo,

un logotipo, un diseo, un sonido, un olor, la textura, o una combinacin de estos.

Para efectos del registro de marcas deben distinguirse los tipos y las clases de
marcas (IEPI, 2014f).
Obtenciones vegetales: Todos los gneros y especies vegetativas cultivadas que
impliquen el mejoramiento vegetal heredable de las plantas, en la medida que
aquel cultivo y mejoramiento no se encuentren prohibidos por razones de salud
humana, animal o vegetal. (IEPI, 2014d)
Todas estas definiciones, fueron parte de un glosario que se adjunt al instrumento aplicado,
de manera tal que no hubieran dudas sobre las acepciones de estos conceptos.
3.1. Mtodos y materiales
La investigacin es descriptiva y presenta un estudio observacional que est formado por
variables agrupadas en una encuesta que busc explorar proyectos con potencial innovador de
acuerdo a los trminos recin planteados.
Las
unidades de estudio fueron docentes,
investigadores, personal administrativo, graduados, egresados pertenecientes a la comunidad

universitaria que desarrollaron actividades de investigacin, desarrollo e innovacin durante
los aos 2009-2013 y que pertenezcan nicamente a la Universidad de Cuenca. La base de
datos primaria de la investigacin son las facultades, unidades acadmicas, proyectos
asociados a la universidad. Sobre la poblacin se realiz una convocatoria con la finalidad de
identificar de forma exploratoria aquellos Proyectos con Potencial Innovador (PPI), que han
sido desarrollados o estaban en desarrollo en sus diferentes etapas1 a Marzo de 2014. Para ello
se construyo una primera aproximacin conceptual y metodolgica, como hemos explicado, al
fenmeno de la innovacin basada en el conocimiento generado en la Universidad de Cuenca.
La convocatoria dio como resultado la identificacin de un total de 44 proyectos de 16
dependencias universitarias, 11 facultades y 4 unidades acadmicas. Las facultades que
presentaron proyectos con potencial innovador son: Ingeniera (18.9%); Ciencias Econmicas
y Administrativas (14,6%), Ciencias Agropecuarias (14,6%); Ciencias Qumicas (10.4%);
Arquitectura (6.3%); Filosofa (4.2%). Finalmente con menor participacin se encuentran
Ciencias de la Hospitalidad, Ciencias Medicas, Jurisprudencia, Odontologa y Artes con un
porcentaje del 2,1% cada una, respectivamente. Los investigadores de unidades acadmicas

1
Por ser la convocatoria a comienzos del ao acadmico, se incluy la etapa de idea/proyecto, como se describe
ms adelante.
que respondieron a la convocatoria correspondieron al Centro de Estudios Ambientales

(8.3%); Acordes (4.2%), y al Programa para el manejo del agua y suelo (PROMAS) que,
junto con el Proyecto del Consejo Interuniversitario Flamenco, o VLIR, con 2,1 % cada uno,
respectivamente.
La participacin de los postulantes fue: docentes (41.7%),
investigadores (30.30%),
graduados (10,40%), egresados (8.30%), personal administrativo y analistas de laboratorio

(2.10%) respectivamente. Los proyectos se encuentran representados en las siguientes lneas
de investigacin: Recuperacin de la investigacin pblica (21%), Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (18.8%),
Manejo ambiental (16,7%), Fomento Industrial
(14.6%), Incremento de la Productividad Agropecuaria (10.4%), Energa y Biotecnologa (8,3

%).
Se utiliz una entrevista que se efectu a travs de una encuesta estructurada. Las respuestas
fueron de tipo categrico. El cuestionario se dividi en cinco bloques que solicit la siguiente
informacin: Datos del proyecto,
Investigacin;
Desarrollo; Innovacin y Propiedad
intelectual. En la primera parte se solicit informacin como: como: Datos del Proyecto, lnea
de investigacin, descripcin del proyecto. En la segunda, tercera y cuarta parte se solicita
informacin sobre los procesos de investigacin, desarrollo e innovacin dentro de la
universidad y el apoyo recibido por el gobierno, universidad, industria y en el quinto bloque
informacin sobre la propiedad intelectual. En la Tabla 1 se encuentra las caractersticas
principales de las variables investigadas.
Tabla No. 1
i.
Investigacin
a)
Estado de la investigacin
b)
Tipo de Investigacin
Idea / proyecto
Ejecucin
Bsica
Aplicada
c)
ii.
Forma de Apoyo
Gobierno, Universidades, Industria
Desarrollo
a)
Desarrollo experimental
Prototipo
10
Desarrollo Tecnolgico
d)
iii.
Forma de Apoyo
Innovacin
a)
Tipo de innovacin
Producto
Proceso
Organizacin
Comercializacin
b)
Forma de Apoyo
iv.
Signos distintivos
Derechos de autor y conexos.
Obtenciones vegetales
Patente
Modelos de Utilidad/Industrial
4. Anlisis de resultados. Investigacin, Desarrollo e Innovacin.

El 100% de los proyectos participantes aseguran tener una investigacin, es decir los 44
proyectos. El 92% posee la caracterstica de ser una investigacin de tipo aplicada, mientras
que el 8% entiende que posee una investigacin bsica. En el estado de la investigacin
indicado por los encuestados, correspondi a la etapa idea/proyecto en un 50% de los
proyectos y en ejecucin en el 50% restante. Despus de la etapa de investigacin, los
proyectos que realizaron un desarrollo experimental corresponden al 79% (35 proyectos). En
referencia a los proyectos que introdujeron actividades de innovacin el 64% de los proyectos
encuestados realiz innovaciones, es decir 28 proyectos. De los entrevistados que declararon
proyectos que sus realizaron innovaciones, el 75% de indicaron que introdujeron una
innovacin en el producto, el 7% una innovacin en el
proceso, el 10% en el nivel
organizacional y el 8% declar introducir innovaciones en otros aspectos.

4.1. Servicios de apoyo a la investigacin, desarrollo e innovacin
11
La importancia del apoyo a las actividades de I+D+i ha sido uno de los ejes en las distintas
perspectivas para la gestin de la investigacin y sus resultados, como hemos reseado ya.
Aqu se exponen los resultados del trabajo de campo vinculado a estas actividades de soporte.
4.1.1. Investigacin
Los entrevistados respondieron que el apoyo para la investigacin desde el Gobierno
corresponde, en lo que respecta a financiamiento, al 2%, mientras que el apoyo recursos
como: infraestructura, asesora, informacin el 20%. En referencia a las Universidades, se
indic que estas apoyaron al 32% de los proyectos en financiamiento para la investigacin,
por otro lado, en lo recursos como infraestructura, asesora e informacin se destac un aporte
al 52% de los proyectos informados.
Por su parte, los encuestados indicaron que la industria apoy a la investigacin en el tema de
financiamiento en el 11% de los casos y en recursos como infraestructura, asesora e
informacin simplemente al 4%. A su vez, las organizaciones no gubernamentales fueron
reconocidas por haber acompaado los procesos de investigacin en un 7% de los casos con
infraestructura, asesora e informacin, mientras que en un 2% con financiamiento.
De estas cifras, se hace evidente la importancia del apoyo de la Universidad a los proyectos
identificados, sobre todo aquellos que se definen a s mismos como innovadores. Sin
embargo, y recordando las nociones ya trabajadas de sobre las relaciones imperantes en
Amrica Latina entre Universidad y Empresa (Arocena & Sutz, 1999), no es de extraar este
comportamiento de apoyo institucional.
Basndose en la experiencia de otro pas en vas de desarrollo como Tailandia y desde el
enfoque de la triple hlice Chantes (2012) concluye sobre los limitados aportes que puede
hacer la academia ms all del conocimiento generado a estas dinmicas de interaccin entre
gobierno-universidad-industria. Reconoce el papel central que la universidad, como
institucin, puede desempear un papel central en el desarrollo de innovaciones si logra
incorporar nociones del valor que aportan los conocimientos generados. Justamente, vemos
como en este caso, es necesaria la incorporacin de estas perspectivas en los distintos niveles
de la gestin universitaria para enriquecer interacciones en marcha pero, sobre todo, las
posibles.
4.1.2. Desarrollo
Los servicios de apoyo que han sido declarados como provenientes desde el Gobierno para el
desarrollo experimental de los proyectos en lo que respecta a financiamiento corresponden al

12
5%, y en el apoyo recursos como: infraestructura, asesora, informacin al 11%. En referencia

a las Universidades, stas apoyaron al 20% de los proyectos en financiamiento para el
desarrollo experimental, y en recursos como infraestructura, asesora e informacin al 46% de
proyectos.
Por su parte, la industria apoy al desarrollo experimental en el tema de financiamiento a un
8% de los proyectos participantes y en recursos como infraestructura, asesora e informacin
al 2%. A su vez, las organizaciones no gubernamentales apoyaron al 11% de los proyectos en
los procesos de desarrollo experimental con infraestructura, asesora e informacin.
Nuevamente aqu, se cumple la preponderancia de las fuentes universitarias y se aplica mucho
de lo que comentramos para el apartado anterior.
4.1.3. Innovacin
Los entrevistados declararon que los servicios de apoyo desde el Gobierno para la innovacin
en lo que respecta a financiamiento corresponden a un magro 3%, y en el apoyo recursos
como: infraestructura, asesora, informacin el 7%.
En referencia a las Universidades, estas apoyaron al 14% de lo proyectos en financiamiento
para la innovacin, y en recursos como infraestructura, asesora e informacin al 46%.
Por su parte, la industria apoy a la innovacin en el tema de financiamiento a un 7% de los
proyectos participantes y en recursos como infraestructura, asesora e informacin no
recibieron ningn apoyo. A su vez, las organizaciones no gubernamentales apoyaron al 3% de
los proyectos en procesos de innovacin con asesora, infraestructura e informacin.
Si nos referimos a una de las potenciales vas de aplicacin de los conocimientos generados,
el emprendedorismo, es importante destacar que, segn Kantis y Federico (2014), las
oportunidades de negocio para los emprendedores, y la generacin de espacios en las cadenas
de valor para sus actividades no se resuelve, solamente, incrementando los recursos aplicados
a I+D dentro de las instituciones (universidades, centros y laboratorios de I+D) y de las
empresas, algo que de todos modos es fundamental que suceda. Es clave, adems, orientar
estos recursos hacia proyectos con potencial de comercializacin y desarrollar una mayor
vinculacin con el mundo de las empresas y de los emprendedores. Tambin deberan estar
relacionados con los problemas concretos de la regin y con los nuevos vectores de futuro.
Para que ello suceda, la agenda de Ciencia, Tecnologa e Innovacin debera incluir el
fortalecimiento de las instituciones y el apoyo a los procesos de revisin de sus mecanismos
de incentivos. Esta agenda debera incluir para estos autores, adems, la construccin de

13
espacios de socializacin y traduccin entre el mundo cientfico, tecnolgico y el de los

emprendimientos y de las empresas.
Estos conceptos van en lnea con lo que ya hemos expuesto y analizado. Vale destacar
tambin que, para las empresas innovadoras, la interaccin con la comunidad cientfica se
considera crucial. Entonces, estas empresas innovadoras se asumen altamente dependientes de
los conocimientos generados por la investigacin en las universidades (Reveiu & Dardala,
2013).
Los servicios de soporte a la investigacin, en muchos casos, no son desarrollados
adecuadamente en universidades y en las organizaciones de investigacin pblica (Rubbia,
Franco, Pellizzon, & Nannipieri, 2014). Sin embargo, este estudio demuestra porcentajes
relevantes en el apoyo que la Universidad brinda a los proyectos en las fases de investigacin,
desarrollo e innovacin. El apoyo con espacios y herramientas de gestin por parte de la
Universidad es, entonces, esencial para el buen desarrollo y xito de los proyectos de
investigacin y sus potenciales desarrollos (Mahmood, Asghar, & Naoreen, 2014).
4.1.4. Propiedad Intelectual
En referencia a la propiedad intelectual, apenas 5 de 44 proyectos declaran haber utilizado
mecanismos de PI para proteger sus resultados de sus investigaciones. De estos, dos proyectos
obtuvieron signos distintivos, un proyecto obtuvo derechos de autor,
y dos proyectos
declararon haber tramitado patentes para proteger sus resultados.

Estos resultados referidos al uso de instrumentos de propiedad intelectual en la Universidad
de Cuenca, son similares a los de Amrica Latina e Iberoamrica en donde existe baja tasa de
patentamiento en un contexto de bajo nivel de esfuerzos, concentracin del gasto entre los
fondos pblicos, pocos recursos humanos que a su vez disponen de escasos recursos y un
sector privado con un reducido compromiso con la I+D es esperable que la cantidad de
patentes sea reducida (Anll Guillermo & Diana Surez, 2009).
4.2. Observaciones a la aplicacin del instrumento
Se ha observado, como constante, una marcada falta de familiaridad con las principales
categoras utilizadas en este trabajo por parte de los entrevistados, es decir, las nociones
vinculadas al proceso de I+D+i, incluso habiendo trabajado con instrumentos, como un
glosario de trminos, para resolver estos inconvenientes. Teniendo en cuenta esto, se ha hecho
una especial mencin, a lo largo de este trabajo en la perspectiva de los actores. De esta

14
forma, se evidencia que ante la identificacin de la perspectiva institucional como principal

espacio de apoyo al desarrollo de los proyectos y una mejora de sus resultados, estudios
futuros deben profundizar sobre la subjetividad de los actores, sugiriendo fundamentos para
posibles intervenciones.
5. Conclusiones:
En este estudio se ha visibilizado la importancia del rol de la Universidad en los procesos de
investigacin, desarrollo e innovacin, siendo preponderante por sobre el de los actores
estatales, empresariales y de organizaciones no gubernamentales. Sin embargo, se ha visto el
apoyo de estos actores no universitarios a los proyectos en componentes centrales como
financiamiento, infraestructura, asesora e informacin. Al mismo tiempo, y al momento del
anlisis, no se han logrado identificar impactos significativos de las polticas pblicas sobre el
potencial de innovacin que encierran los proyectos analizados. Un anlisis de las distintas
experiencias nacionales en la relacin entre universidad e industria ha asignado especial
importancia al marco contextual de las polticas pblicas e institucionales para lograr
relaciones entre la industria y el mundo cientfico que sean satisfactorias (Polt et al., 2001).
Este mismo trabajo recomienda identificar cuidadosamente aquellas fallas de mercado y
barreras que impiden un virtuosismo en esta interaccin, buscando mecanismos eficientes
para resolverlos. Claramente, estas reas se presentan como espacios centrales para la
preocupacin del estudio de estos procesos en el corto y mediano plazo, de cara a potenciar
las aplicaciones de los resultados de las investigaciones.
Justamente, la construccin de herramientas de identificacin de proyectos con potencial
innovador requiere ejercicios de reflexin y revisin que sean constantes y sostenidos. La
identificacin de proyectos cuyos resultados de investigacin encierren potenciales
aplicaciones econmicas y sociales se presenta como una actividad dinmica que requiere
capacidades especficas y una dotacin de recursos articulada y mantenida en el tiempo para
este proceso. Ante esto, no es suficiente con iniciativas que interpelen, solamente, a los
investigadores.
Herramientas de este tipo, debern insertarse dentro de polticas y estrategias institucionales
de las IES que, con mayor alcance, trabajen concentradas en conocer y ajustar los resultados
de investigacin a las expectativas de los actores estatales y empresarios. Asimismo, la
identificacin y sistematizacin de estas expectativas, externas a las universidades, aparece

15
como un componente central para desarrollar con mayor fuerza actividades en torno a la
tercera misin de las universidades y, paralelamente, pensar la construccin de espacios
hbridos como los planteados por el enfoque de la triple hlice. El bajo uso de los
instrumentos de propiedad intelectual en la unidad anlisis, por su parte, muestra el
desconocimiento del rgimen de apropiacin de los resultados de investigacin en vigencia,
por un lado, y ofrece un indicador del bajo grado de novedad existente en las dinmicas de
ciencia, tecnologa e innovacin.
16
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conforme mostra a figura 3.

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Family business succession

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O trabalho que mais apresentou relevncia acadmica foi o Correlates of success in

Anlise Sistemtica das Lacunas de Pesquisa

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