CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR

CUN - COLOMBIA

ESTUDIANTE: Martha Liliana Ortega

CURSO: SISTEMA DE GESTION EMPRESARIAL
SEMESTRE: NOVENO
TEMA: SISTEMAS DE INFORMACION

ENVIO DE ACTIVIDAD SEMANA UNO.

1. Describa el entorno poltico que rodea la organizacin (identifique al menos una ley que
regula el sector y describa si es positiva o negativa para la misma)
El

entorno

esto

se

ve

poltico de la empresa de energa del Bajo Putumayo es favorable por

su aplicacin y acoplamiento del reglamento de
comercializacin ante su reglamento de operacin,
esto les permite un desarrollo coordinado de
actividades en fortalecimiento del trabajo en equipo,
reflejado en el sostenimiento del servicio y satisfaccin del cliente.

Un ejemplo aplicable en el funcionamiento de la

Empresa es la ley 143 del 1994, indica que persona o
entidad pueda generar, interconectar, transmitir,
distribuir y comercializar el servicio de electricidad en el
territorio
nacional debe disponer de una autorizacin, teniendo
presente
los
criterios de viabilidad se puede considerar el avance realizado en su
infraestructura, logstica, grupo operativo, cobertura y sostenimiento financiero para su mejora
interna.

2. Dentro del sistema de quejas y reclamos de la empresa cules seran sus entradas?
Las entradas ante un sistema de quejas y reclamos en la
empresa de Energa son los clientes, comunicando a la
organizacin la importancia de satisfacer a los clientes
mediante una atencin eficaz de sus reclamos.

3. Qu sistema de informacin utiliza la empresa

para realizar la gestin de atencin a clientes? Conoce el nombre de ese sistema de
informacin?

La empresa de energa del Bajo Putumayo el sisma de informacin que utiliza para la atencin al
cliente son:
Informacin a los usuarios
Apoyar trmites sociales requeridos por los usuarios
Tramitar quemas y reclamos
Medir nivel se satisfaccin del usuario
Generar espacios de participacin social desde la
perspectiva del prestador
Promover uso adecuado de la red de los servicios
Referencia de remisiones ambulatorias
Al ser gestin de atencin a clientes, el sistema de informacin es dinmico. Aquel sistema de
informacin es conocido como SIAU Sistema de Informacin y Atencin al Usuario.
4. Cmo ha impulsado el sector a que la empresa se involucre en el uso de tecnologas
de informacin?
El avance tecnolgico ha impulsado de manera factible, este ha ampliado el acceso de
comunicacin entre cliente - empresa y ayuda a la facilidad de la ejecucin de los procesos.
El rpido cambio tecnolgico por el que atraviesa el
mundo contemporneo, con los grandes avances en las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC),
as como la biotecnologa y los nuevos materiales,
plantean una serie de oportunidades y desafos a la
sociedad y a la estructura productiva de los distintos
pases a nivel mundial.