Encuesta

Reparar
la videoconsola
Te la juegan U
na videoconsola averiada
puede convertirse en una
catástrofe doméstica. Los
niños, aburridos, reclaman
Llevamos a reparar una Play2, su entretenimiento y los padres,
angustiados, pagarán cualquier precio por
una Wii y una Xbox. Uno de cada conseguir que la arreglen con rapidez.
cuatro talleres cobra por piezas ¿Saldrán los servicios de reparaciones al
rescate? Pues según nuestra experiencia en
que no ha cambiado y cuatro veinte establecimientos que arreglan
consolas de juegos, la probabilidad de dar
sustituyeron piezas sin con uno aceptable es de uno de cada dos.
necesidad. Servicios oficiales: no reparan
Para empezar, no es fácil encontrar
talleres que se dediquen a este tipo de
arreglos fuera de los servicios oficiales.
Sin embargo, los servicios oficiales están
centralizados y funcionan mediante un

ENGAÑO
Play Consolas,
La Central del Joc,
Supervideogames
Chipspain y
Movilico cobraron
piezas que no
36 | OCU-Compra Maestra nº 343 Diciembre 2009 cambiaronwww.ocu.org

CÓMO TRABAJAN 20 SERVICIOS
DE ASISTENCIA TÉCNICA
Quisimos averiguar cómo
funcionan los servicios de
reparaciones de aparatos
electrónicos: si los arreglan
correctamente, cuánto
tardan, qué información
proporcionan al consumidor y
cuánto cobran.
Elegimos un aparato en el que
se pudiera practicar una
avería sencilla y que se
pudiera repetir las veces que
fuera necesario. Las consolas
de videojuegos cumplen estos
requisitos.
DESCONECTAMOS UN CABLE
Adquirimos varias PS2 de
Sony, Wii de Nintendo y Xbox
360 de Microsoft usadas y
fuera de garantía. Las
abrimos, marcamos cada
pieza con tinta que sólo se ve
bajo luz ultravioleta y
preparamos la avería:
soltamos el cable que une el
lector de CD con la placa base
del aparato. Para arreglarla
basta con abrir la carcasa,
descubrir el cable suelto y
volver a conectarlo.
Un experto puede arreglarlo
en unos minutos y sin cambiar
ninguna pieza.
OFICIALES Y NO OFICIALES
Llevamos las consolas a
varios servicios técnicos que
anunciaban reparación de
estos aparatos en Barcelona,
Madrid, Sevilla y Valencia. Por
supuesto, acudimos también
a los servicios técnicos
oficiales de Sony, Nintendo y
Microsoft, que se encuentran
centralizados y son únicos
para toda España.
En total, hemos investigado
20 SAT, incluyendo los
3 servicios oficiales.
TIENE DERECHO A PRESUPUESTO,
RESGUARDO, FACTURA Y GARANTÍA
Cuando usted deja un aparato para arreglar en un
servicio de reparaciones, tiene derecho a:
Información: en el local
1 debe estar visible el
precio de la mano de obra, del
transporte y los
desplazamientos; plazo de
garantía de la reparación;
disponibilidad de hojas de
reclamaciones; horario de
atención al público, y derecho
al presupuesto previo.
Presupuesto por escrito
2 Factura: deben
y con una validez de 30
días. Si le parece caro y no
quiere que hagan la
reparación, tendrá que abonar
como máximo el equivalente a
una hora de trabajo. El plazo
para elaborar un presupuesto
es de 5 días.
Resguardo que incluya
3 la identificación del
aparato (marca, modelo y nº
de serie), la del servicio
técnico y la del usuario
(nombre y dirección). Además,
tiene que figurar la fecha
prevista de entrega.
Piezas: todos los
4 repuestos deben ser
nuevos. Para emplear piezas
usadas, tienen que pedirle su
consentimiento. Las piezas
que hayan cambiado se las
deben entregar si usted las
pide. Está expresamente
prohibido sustituir elementos
que no sea necesario cambiar
si ello supone un coste.
5
entregársela completa
(como la de abajo).
Garantía: el mínimo es 3
6 meses. Si se trata de un
producto en garantía, se
extiende a 6 meses. En caso
de que la avería se reproduzca
dentro de ese plazo, deben
arreglarla de forma gratuita.
No hay un plazo máximo para
la reparación, pero sí se indica
el tiempo que pueden tardar
los recambios: un mes cuando
vienen del extranjero y 15 días
si son de fabricación española.

servicio de mensajero que les permite Nombre, Fecha y Nº de orden Nombre y

dirección y firma del correlativo domicilio del
atender reparaciones en toda España. NIF del SAT responsable usuario
Otra de sus peculiaridades es que el del SAT
servicio de Sony PS2 no repara los
aparatos, sino que entrega otro nuevo por
78 euros. Microsoft tampoco arregló la
Xbox: alegó que la garantía de la consola
dura hasta 2011 y la cambió gratis por una
nueva con alta definición. Un buen detalle.

Poquísima información al cliente Tiempo de

Una vez localizado el taller, la información mano de
que recibe el usuario en el establecimiento obra y su
importe
es muy escasa. Únicamente TecnoConsolas
tiene expuesto el precio de la mano de
obra como es preceptivo y no hay más que Piezas de
siete locales que avisan de la existencia de repuesto
hojas de reclamaciones. Los servicios con su
importe
oficiales de Xbox y PS2 sólo ofrecen un
teléfono y una sección del tipo "arréglelo
usted mismo" en su página web y la página
de Wii aclara que el usuario tiene derecho
Marca y
a presupuesto e indica la forma de dar
modelo del Operaciones Cantidad
parte de una avería. aparato efectuadas total
Con estos criterios, la mitad de los SAT
suspenden en información al usuario.

www.ocu.org Diciembre 2009 OCU-Compra Maestra nº 343 | 37

 Encuesta

TALLERES DE REPARACIÓN DE VIDEOCONSOLAS RESULTADOS

CALIFICACIÓN
espera (días)
SÓLO SOCIOS

Calidad de la
Información

Resguardo

reparación
Tiempo de
Localidad

al público
Carta de reclamación a

Irregula-

GLOBAL
Establecimiento

Importe
Factura

ridades

(euros)
un servicio de
asistencia técnica por
una reparación mal
GAMESPHONE. Camí Reial, 88 (Torrent) Valencia D B D 3 A 25 A efectuada.
NOSOLOCHIPS. Urquiza, 13 Madrid C E A 13 B 15 A
www.ocu.org/
XIPNET. Sepúlveda, 93 Barcelona D B E 12 A 30 B asistente-escritos
NANICO DISTRIB. Ramón Gordillo, 5 Valencia D A D 3 B 30 B
MOVILQUICK GRUPO. Pza. S. Agustín, 6 Sevilla C B D 1 B 35 B
TECNO CONSOLAS. Mosquera de Figueroa, 52 Sevilla C B C 20 B 25 B
INNOVAGAMES. Riera d’Horta, 14 Barcelona C A A 8 C C 84 C
MODIFIK2. Juan Ramón Jiménez, 48 bajo Valencia E A D 3 D 70 D
ELECTRÓNICA RACING. Viladomat, 217 Barcelona E B D 4 D 55 D
SUI FACTORY. Castillejos, 24 Madrid C E E 9 D 60 D
MOVILICO. José Laguillo, 27 Sevilla D B A 1 C C, I 85 E
LA CENTRAL DEL JOC. Torrent de les Flors, 27 Barcelona D C B 2 C I 80 E
SUPERVIDEOGAMES. San Vicente de Paul, 12 Valencia D D D 6 C I 55 E
CHIPSPAIN. Dolores Marqués, 22 B Izq. Valencia C A E 16 C A, I 80 E
ELECTRÓNICA BAUGAR. Teruel, 3 Madrid E A n.p. 12 E n.p. E
PLAY CONSOLAS. Pérez Hervás, 9 Sevilla D B E 16 C I 50 E
DREAM WORLD TECHNOLOGY. M. Valdés, 52 local 13 Madrid E B n.p. 84 E A n.p. E
Servicios técnicos oficiales
XBOX, www.xbox.com/es-ES/support/ España C n.p. n.p. 21 A 0 A
60%
de las facturas
PS2. es.playstation.com/ps2/support/ España C n.p. C 16 A 78 A son incorrectas
WII. www.nintendo.es España C A B 56 D A, N 75 D

En cambio, los resguardos que facilitan al

CUADRO CÓMO SE USA
Información al publico Valoramos
si están expuestos de forma clara
la lista de precios, los derechos del
usuario (presupuesto y garantía de
3 meses), y el anuncio ”disponemos
de hojas de reclamaciones”. Si no
se mencionan las hojas de reclama-
ciones, la calificación es mala; si
falta alguna de las otras informa-
ciones, como mucho, aceptable.
Resguardo Tenemos en cuenta si
entregan el resguardo y si en él fi-
guran la identificación del aparato,
el nombre y dirección del usuario, la
descripción de la avería, la fecha de
entrega prevista y el sello del esta-
blecimiento. Si falta el nombre del
cliente o del servicio técnico la ca-
lificación es muy mala, y mala si
falta otro elemento. Cuando la in-
formación está, pero no es comple-
ta, obtiene una nota aceptable.
Factura Si no entregan una autén-
tica factura, suspenden. Son muy
buenas las facturas con el número
de orden, la identificación del SAT,
la del usuario, la del aparato, la fecha
y, sobre todo, el desglose de los
conceptos que se cobran (mano de
obra, piezas, impuestos). Si falta
alguno de estos datos, la nota tam-
bién es mala.
Tiempo de espera Días desde que
dejamos el aparato hasta que nos
avisan para recogerlo: óptimo, una
semana; entre una y dos semanas,
bueno; hasta un mes, aceptable.
Calidad de la reparación Valoramos
si han descrito correctamente la
avería y si la han solucionado sin
sustituir piezas y dejando la con-
sola en perfectas condiciones: si
no la repararon, muy malo; si cam-
biaron piezas, malo.
Irregularidades A: atención defi-
ciente, C: conceptos duplicados en
la factura o arreglos no pedidos; I:
cobro de piezas no sustituidas; N:
no entregan pieza cambiada.
Muy bueno Malo
Bueno Muy malo
Aceptable n.p.: no procede
dejar la videoconsola son aceptables,
aunque el 75% de ellos no fija una fecha de
Dream World entrega. Tres talleres destacan para mal:
Technology Sui Factory entrega un "papelito" sin el
nombre del cliente, Videogames grapa un
retuvo la folleto de la tienda a un papel, y
Nosolochips, da una tarjeta.
consola
84 días y la Pueden tardar casi tres meses
No se comprometen, pero el tiempo
devolvió sin invertido en la reparación no ha sido
excesivo, aunque hay excepciones. Dream
saber qué le World Technology retuvo la consola
pasaba durante 84 días y no consiguió descubrir
el fallo. La devolvió, en teoría, sin arreglar
y sin cobrar nada. Lo cierto es que al
desmontar la consola y volverla a montar
solucionaron el problema, pero no fueron
lo bastante espabilados para darse cuenta.
También los dos meses que invirtió el
servicio oficial de Wii son exagerados.
Cobran piezas no cambiadas
Pero la cuestión es: ¿las arreglaron o no?
Para empezar, valoramos si habían hecho
un diagnóstico correcto del problema.
Casi siempre tuvimos que preguntar qué
le ocurría al aparato, porque las facturas

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NUESTRAS 3 'ENFERMITAS'
Cuando una videoconsola se avería, muchos
consumidores prefieren repararla a comprar otra más
moderna, pues los juegos pueden ser incompatibles.
Con sólo tres modelos pudimos cubrir todas las
marcas que se comercializan.
SONY PLAYSTATION 2 NINTENDO WII
Elegimos este modelo en Un 13% de las consolas
lugar de PS3 porque ya que había en España en
hay aparatos fuera de 2008 eran de este
garantía y por ser más modelo.
común (74% del mercado).
Lugar de la avería
no lo detallaban. Xipnet de Barcelona y
Gamesphone de Valencia fueron los únicos
que nos dijeron lisa y llanamente: "se le ha
soltado un cable". Nosolochips (Madrid),
Movilquick y Tecnoconsolas (Sevilla), y
Nanico (Valencia) nos dijeron que "era algo
mecánico" que no precisaba cambio de
piezas". Todos los demás hablaron de
problemas o averías inexistentes.
En cuanto a la reparación, era sumamente
sencilla. De hecho, el 60% de los SAT la
llevó a cabo sin sustituir ninguna pieza.
Sin embargo, cinco de esos talleres (Play
Consolas, La Central del Joc, Chipspain,
Movilico y Supervideogames) dijeron que
isible'
La tinta 'inv
nos perm it ió
descubrir
los engaños
www.ocu.org
MICROSOFT XBOX 360
Un 4% de las consolas que
había en España en 2008
eran de este modelo.
sí habían cambiado una lente o un lector, y
nos los cobraron, pero se limitaron a
conectar el cable suelto. El resultado de la
reparación fue correcto, aunque a costa de
un engaño que les hace merecedores de la
peor calificación.
Los demás cambiaron piezas que no hacía
falta sustituir. Por ejemplo, el lector óptico
nos lo cambiaron en Electrónica Racing, en
Modifik2 y en el servicio oficial de Wii. Sui
Factory cambió todo el interior, aunque
La OCU exige más formalidad
La experiencia de la OCU con los
servicios técnicos ha sido desco-
razonadora.
Nueve de 20 talleres facturaron piezas
que no era necesario sustituir, ya sea por
incompetencia o por inflar una factura que
no debía haber pasado de 30 euros. Pero
lo más grave es que cinco de ellos (Play
Consolas, La Central del Joc, Chipspain,
Supervideogames y Movilico) no cam-
biaron realmente las piezas: las cobraron
Diciembre 2009 OCU-Compra Maestra nº 343 | 39
sólo cobró el lector. En Electrónica Baugar
desistimos: el presupuesto era tan alto que
bastaba para comprar otro aparato.
Los servicios técnicos oficiales de PS2 y
Xbox no dan opción a valorar el arreglo,
pues han cambiado el aparato por otro
nuevo a pesar de que la avería era mínima.
Es curioso señalar que, si hubiéramos
tenido una Xbox original en lugar de una
360, Microsoft anuncia en su web que ya
no se hace cargo de esos modelos.
No hemos encontrado diferencias en el
precio ni en la reparación según la marca
de la consola: hay buenas y malas
reparaciones en los tres productos.
Nos sentimos abandonados
Algunos servicios técnicos no informaban
de cómo iba la reparación ni cuándo
estaría lista. Hubo que llamar por teléfono.
Dream World Technology atendió de mala
gana y dando largas. Chipspain fijó un
plazo que no cumplió y tampoco avisó.
Tras nuestra llamada, pidió otra semana.
El servicio oficial de Nintendo Wii nos dejó
un 902 que no estuvo operativo durante
días.
Documentos que no son facturas
Y llegado el momento de pagar, en tres
talleres tuvimos que pedir la factura. Los
restantes nos la ofrecieron sin pedirla,
pero habitualmente se trataba de un tique
de caja, que no llevaba numeración de
factura, ni NIF ni desglose de conceptos.
Sólo Innovagames de Barcelona incluye el
tiempo de trabajo (2 horas), pero lo cobra
por duplicado, como mano de obra y como
"calibración". Pocas mencionan las piezas
cambiadas y su importe.
Con todo ello, el 60% de los documentos
de pago son incorrectos.
El precio va desde 15 euros en Nosolochips
(que además la mandó a casa gratis) hasta
más de 80 en Innovagames o Movilico. Lo
justo era cobrar media hora de trabajo.
y dejaron las antiguas. Exigir que nos en-
treguen el elemento sustituido es una
buena medida, aunque siempre pueden
mostrarnos uno de otro aparato, como
hicieron Movilico y Supervideogames.
Una escasa información a los consumi-
dores y unas facturas que no son tales y
que pueden dificultar las reclamaciones
completan el desastroso panorama. En
definitiva, el control sobre los SAT debe-
ría ser más férreo: hay normas, pero se