CASO

BAYFIELD MUD COMPANY

MBA Gerencial Internacional CI Ciclo III

GERENCIA DE OPERACIONES
Profesor: Csar Daz Rodrguez

Integrantes:
Arana, Oscar
Beln, Mauricio
Huaynate, Walter
Sotelo, Francesca

Lima Per
Agosto 2016

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1.

Situacin de la Empresa
La compaa Bayfield es una empresa dedicada a la comercializacin de aditivos para
el tratamiento de lodos, sus productos tienen diferentes propiedades qumicas, pero la
ms importante es regular el PH de la tierra. Sus aditivos son vendidos a empresas
que realizan perforaciones en pozos petroleros o de gas natural. Las oficinas
corporativas se ubicaban en la frontera de Texas y Louisina, en un distrito llamado
Orange, en USA.

2.

Problema central del Negocio

Uno de sus clientes, la empresa Wet-Land Drilling Inc. presenta una queja indicando
que los sacos con aditivos que haba comprado presentaba un peso menor
aproximadamente del 5%, para realizar las investigaciones correspondientes sobre el
reclamo, Bayfield enva a un representante de servicio al cliente a inspeccionar los
tres furgones donde se transportaron los aditivos.
Por lo que Bayfield, tiene que realizar un anlisis de control estadstico para
identificar el motivo del error en el peso.

3.

Hechos relevantes al problema central

Se determin el siguiente diagnstico:

Se realiza un muestreo aleatorio para identificar la diferencia de peso, donde

se aceptaba una desviacin estndar de 1.2, siendo el peso requerido de 50
libras.

Bayfield realizaba sus operaciones con solo un turno de trabajo de 6:00 am a

2:00 pm. Debido al incremento de la demanda, en el ao 2005, Bayfield
implementa un turno de trabajo adicional, correspondiente de 2:00 pm a
10:00 pm. Posteriormente en el ao 2007, implementa un turno ms de 10:00
pm a 6:00 am.

En el ltimo turno establecido, el personal contratado no tena experiencia

previa. Por lo tanto, necesitaban supervisin a diferencia del primer turno.

Para evitar mayores conflictos con su cliente, Bayfield le brinda un crdito

del 5 %, donde Wet-Land alega que el error el peso de sus aditivos, le podan
generar un costo operativo adicional. Por lo que, amenaza con buscar otro
proveedor de agentes de tratamiento de lodos.

4.

Anlisis
Preguntas para discusin:
1) Elabore un anlisis del problema del peso de los sacos con base en el proceso
de anlisis estadstico de la calidad.
Se evidencia que el turno 2 y 3 muestran una mayor desviacin sobre los lmites
establecidos para el llenado de los sacos.
En el turno 2 (tarde) se encontr que solo 3 muestras de un total de 24 estn
dentro de los lmites permitidos.
En el turno 3 (noche) se aprecia una mayor concentracin de puntos dentro de los
lmites de control respecto al turno 2 lo cual debera ser analizado en profundidad
para determinar las causas y tomar las acciones correctivas respectivas.

Pesos Promedio Turno 1

51.50
51.00
50.50
50.00
49.50
49.00
48.50
48.00
47.50
47.00

160.00
140.00
120.00
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00

X t1
LIC (X) T1
LSC (X) t1
Promedio t1

Pesos Promedio Turno 2

53.00
52.00
51.00
50.00
49.00
48.00
47.00
46.00
45.00
44.00
43.00

Promedio t2
LSC (X) t2
LIC (X) T2
X t2

Pesos Promedio Turno 3

52.00
51.00
50.00
49.00
48.00
47.00
46.00
45.00

Promedio t3
LSC (X) t3
LIC (X) T3
X t3

Respecto al rango se puede validar que para el turno 1 se tiene una nica
desviacin en todas las muestras tomadas adems que las muestras se distribuyen
equitativamente en ambos lados de la lnea central , lo que indica que el proceso
es consistente para este turno.
En el turno 2 existe una tendencia de comportamiento parecida al turno 1 en
cuenta a que las muestras se encuentran de los limites de control , pero a
diferencia del turno 1 se identifican 2 muestras que salen fuera de los limites, as
como que no hay una distribucin equitativa de muestras en ambos lados de la
lnea central, 14 sobre la lnea central y 7 debajo de la lnea central. Esto indica
que se de debe realizar un anlisis de las causas de este fenomeno.
Para el turno 3 se puede identifica claramente que hay muestras fuera de control
obligaran a realizar un anlisis a profundidad de las tareas ejecutadas durante
este turno.

Rangos - Turno 1
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00

Rango T1

LSC (r) t1

LIC (r) T1

R t1

Rangos - Turno 2
12.00
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00
0.00

Rango T2

LSC (r) t2

LIC (r) T2

R t2

Rangos - Turno 3
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00

Rango (T3)

LSC (r) t3

LIC (r) T3

R t3

2) Qu procedimientos seran recomendables para mantener un control

adecuado de calidad?

Se recomienda que los trabajadores tengan turnos rotativos, con la finalidad de

realizar una combinacin entre los colaboradores expertos y los nuevos.

Mejorar el control de los procesos, asegurar la ejecucin de las verificaciones
cruzadas para validar el buen funcionamiento del dispositivo de llenado de

sacos.
Implementar un sistema de gestin de la Calidad para poder obtener entre
otros beneficios certificacin de procesos de los Productivos y as lograr un

mejor control de calidad de los productos obtenidos.

Inversin en tecnologa para reducir los errores humanos y automatizar las
pruebas de los equipos de modo que se puedan tener alertas sobre fallas en los
equipos.

Se debera contratar un especialista en control de calidad para que realice

revisiones peridicas a los procesos