MOOBING LABORAL

INTRODUCCIN
Son diversos los factores que se viven al interior de una organizacin, entendiendo
la organizacin como un espacio en el que interactan seres humanos y por lo
tanto de estas interacciones surgen multiples realidades que conviven en un
espacio determinado, convirtiendo a las organizaciones en sistemas dinmicos,
cambiantes y con una especie de rasgos de personalidad, que son definidos por
los sujetos que interactan en ellas, rasgos que se observan en lo que algunos
autores denominan como clima laboral, satisfaccin laboral, motivacin, identidad
con las organizaciones entre otros rasgos, y en cada organizacin sern diferentes
y tendrn sus propios rasgos que los hacen diferentes de otras, aunque se
dediquen al mismo giro., en este sentido debemos visualizar a las organizaciones
como entes independientes, inscritos en un espacio fsico, social, cultural y
temporal definido., por eso el da de hoy, deseo compartir con ustedes mi
experiencia personal y profesional frente a uno de los fenmenos que se ha
gestado al interior de las organizaciones durante muchos aos, pero que apenas
inicia su estudio formal y cientfico en los ltimos veinte aos, el mobbing que en
algunos casos se ha fusionado con el termino acoso laboral, sin embargo
debemos entender que son dos cosas diferentes, ya que ambas presentan
caractersticas similares, pero que, hay una brecha entre una y la otra y que,
desafortunadamente desde el rea de la psicologa organizacional podemos
estudiar y analizar el fenmeno, pero desde la prctica profesional podemos tener
una visin diferente del fenmeno, es decir, cuando funges como la persona que
da la bienvenida a los futuros colaboradores en una empresa, pero tambin eres
esa persona encargada de darles la despedida de manera voluntaria o
involuntaria.
Por ello, el da de hoy me gustara compartir con ustedes el tema de mobbing, un
tema poco estudiado por lo psiclogos organizacionales en nuestro pas, se habla
de mobbing o acoso laboral, pero son pocos los investigadores en Mxico que
abordan este tema.
ANTECEDENTES DEL MOOBING

Proveniente de los pases escandinavos, el trmino de acoso laboral o

mobbing lleg a Europa en los aos 90. (Peralta, 2004).

El trmino de hostigamiento laboral -mobbing o bullying en ingls-, fue

empleado inicialmente por el etlogo Konrad Lorenz para describir el
comportamiento grupal de los animales. Llam mobbing a los ataques de
un grupo de animales menores que amenazan a un animal ms grande.
Posteriormente, el trmino fue utilizado por un mdico sueco, Leymann, que
observ el comportamiento destructivo de pequeos grupos de nios
dirigidos a un nio en especifico.

En la dcada de los aos 80 los pases nrdicos empezaron a investigar el

acoso laboral en el mbito de las organizaciones, inters que se fue
expandiendo a otros pases europeos hasta alcanzar un fuerte auge en los
aos 90. Es as como el European Journal of Work and Organizational
Psychology publica en 1966 ocho de los trabajos presentados en un
simposio sobre mobbing, en el Sptimo Congreso Europeo de Psicologa
Organizacional y del Trabajo, realizado en el ao de 1995 en la ciudad de
Gyor, Hungra.

SIGNIFICADO DEL MOBBING

El trmino de hostigamiento laboral -mobbing-, es sinnimo de intimidar, obligar a
otro, afectarlo, avalanzarse o atacar en grupo, e igualmente se conoce como terror
psicolgico, agresin laboral, acoso laboral y psicolgico. Segn Luna (2003), la
palabra acoso presenta la misma raz que acuso. El trmino accusatio, del latn
causam, remite a las acusaciones cuyo papel es central en los comportamientos
de mobbing. As, el hostigamiento o acoso laboral ha sido definido por diferentes
autores como el abuso emocional y las conductas agresivas y hostiles que se
ejercen de manera constante entre compaeros de trabajo y/o entre superiores y
subordinados, acompaadas de comunicaciones negativas y poco ticas. El
hostigamiento laboral se dirige de manera sistemtica desde uno o varios
individuos hacia un individuo solitario que debido al ataque se ve empujado a una
defensa intil de la posicin que tiene frente a la continua agresin (Einarsen,
2000; Leymann, 1996; Zapf y Einarsen, 2001; cualquier manifestacin de una
conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actos, gestos
y escritos que puedan atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad
fsica o psquica de un individuo, o que puedan poner en peligro su empleo o
degradar el clima de trabajo (Hirigoyen, 1999, p. 27).
Adems debe de presentarse de manera sistmica, es decir, a partir de una serie
de actos o comportamientos hostiles hacia uno de los integrantes de la relacin
laboral, de manera que un acto aislado no puede constituir mobbing, ante la falta
de continuidad en la agresin en contra de algn empleado o del jefe mismo.
La dinmica en la conducta hostil vara, pues puede llevarse a cabo mediante la
exclusin total en la realizacin de cualquier labor asignada a la vctima, las
agresiones verbales contra su persona, hasta una excesiva carga en los trabajos
que ha de desempear, todo con el fin de mermar la autoestima, salud, integridad,
libertad o seguridad de la persona que recibe el hostigamiento.
TIPOS DE MOBBING HOSTIGAMIENTO
Como tal el hostigamiento puede ser de diferentes tipos y como hemos revisado
hasta el momento, el fenmeno social del mobbing, es una sistema complejo de
interacciones de relaciones de poder que puede darse entre pares, de superior a
inferior o de inferior a superior que es menos frecuente, sin embargo encontramos

comnmente este tipo de mobbing que ejercen los individuos en las

organizaciones.
En los ataques organizacionales el superior le restringe a la persona las
posibilidades de hablar, cambia su ubicacin a un individuo determinado, obliga a
alguien a ejecutar tareas en contra de su voluntad, juzga el desempeo de un
trabajador de manera ofensiva, cuestiona constantemente las decisiones de una
persona y asigna tareas sin sentido, con datos errneos o por debajo de las
capacidades del afectado. En los ataques a las relaciones sociales de la victima se
restringe a los compaeros la posibilidad de hablar con una persona, se rehsa la
comunicacin con ella a travs de miradas o gestos y se le ignora. En las
ofensivas a la vida privada del trabajador se critica permanentemente su familia y
sus actividades extralaborales, se fomenta el terror psicolgico, se hace parecer
estpida a la persona y se da a entender que tiene problemas psicolgicos. Burlas
de las supuestas discapacidades, imitacin de gestos y voces pueden ser tcticas
igualmente empleadas. La violencia fsica irrumpe a partir de amenazas, violencia
y oferta sexual, maltrato fsico y uso de la violencia menor. Por otro lado las
actitudes, creencias polticas y sexuales de la vctima son atacadas. Se ejercen
gritos o insultos, crticas permanentes a su trabajo, se habla mal de la persona a
su espalda y se difunden rumores. En cuanto al desempeo profesional se
asignan trabajos con alto grado de dificultad que requieren de mucha atencin. As
mismo, se somete a la persona a altas dosis de responsabilidad que no est en
capacidad de asumir, o se le obliga a desarrollar funciones contradictorias.

LOS EFECTOS DEL MOBBING PARA SU ESTUDIO SE PUEDEN AGRUPAN EN

CUATRO REAS:
Los efectos se clasifican en cuatro reas: a) salud emocional: disminucin auto
confianza, disminucin de la autoestima, problemas de motivacin, ansiedad,
comportamiento agresivo, depresin, pensamientos de abandono del trabajo,
ideas suicidas; b) salud fsica: insomnio, cansancio, dolores de cabeza,
taquicardias, trastornos digestivos, nauseas/vmitos, dolores musculares,
temblores/sudores; c) relaciones sociales: problemas con amigos, compaeros,
familiares, pareja, alumnos, destinatarios del trabajo, superiores, asilamiento
social; y, d) actividad profesional: disminucin de la concentracin, disminucin del
rendimiento, disminucin de la estancia en el centro, desmotivacin, falta de
inters por cooperar, peticin de traslado, peticin de baja laboral, disminucin del
horario laboral.
PERSPECTIVAS DEL MOBBING Y SUS CONCECUENCIAS
PSICOLOGIA; Los resultados de los estudios desde la perspectiva psicolgica
indican que las secuelas que deja el mobbing (acoso laboral) en los trabajadores
acosados, son calificadas como muy graves, hay personas que no se recuperan

nunca ms y que no vuelve a trabajar, incluso que llegan al suicidio. Tambin los
hay que desarrollan enfermedades fsicas, cardiopatas e incluso cncer. Una de
las consecuencias ms frecuentes derivada del acoso psicolgico, es el estrs
postraumtico, para explicar la evolucin de los efectos en la vctima los
psiclogos que atienden este tipo de acoso, han integrado este cuadro clnico
Psicolgica: estrs, ansiedad y depresin. Fsico: dermatolgicos, cardiacos,
gastrointestinales y de tipo alrgico, prdida de cabello, migraa, dolor de
estmago, taquicardia, entre muchas ms.
Psicofsico: miedo continuo, sentimientos de amenaza, generalizacin de la
ansiedad, sentimientos de impotencia, frustracin, fracaso y apata. Trastornos
emocionales; de sueo, alimentacin falta de concentracin. Trastornos de la
conducta social, como: susceptibilidad, hipersensibilidad, aislamiento, irritabilidad,
apata, falta de iniciativa. La afectacin grave se traduce en indefensin, depresin
desarrolla un Trastorno por Estrs Postraumtico (TEPT), situacin que genera
una recuperacin de varios aos y suicidio en algunos casos.
ORGANIZACIONAL:
Porque tiene efectos negativos sobre las personas que los sufren que no se
corresponden con una sociedad que respeta y protege el bienestar individual;
Porque afecta negativamente al trabajo de calidad y el coste y competitividad
empresarial y 3. Por el temor que las condiciones de hiper-competitividad que
viven las empresas y la presin consecuente de los empleados pueda degenerar
en ambientes de trabajo progresivamente agresivos.
LEGAL: la Ley Federal del Trabajo, por ejemplo, reconoce el hostigamiento como
una conducta que puede dar lugar a la rescisin de la relacin laboral y que
genera una sancin; igualmente, el Acuerdo General de Administracin Nmero
III/2012, emitido el 3 de julio de 2012 por el Comit de Gobierno y Administracin
de la Suprema Corte de
Justicia de la Nacin, contiene las bases para investigar y sancionar el acoso
laboral y el acoso sexual. Por lo anterior, la Primera Sala del ms Alto Tribunal del
pas, afirm que en la definicin de mobbing laboral deban considerarse los
elementos siguientes:
El acoso laboral tiene como objetivo intimidar u opacar o aplanar o amedrentar o
consumir emocional o intelectualmente a la vctima, con miras a excluirla de la
organizacin.
Los elementos que han de demostrarse son:
(i) El objetivo de intimidar u opacar o aplanar o amedrentar o consumir emocional
o intelectualmente al demandante, con miras a excluirlo de la organizacin o a
satisfacer la necesidad de agredir, controlar y destruir, por el hostigador;
(ii) Que esa agresividad o el hostigamiento laboral haya ocurrido bien entre
compaeros del ambiente del trabajo, es decir, donde activo y pasivo ocupan un
nivel similar en la jerarqua ocupacional o por parte de sus superiores jerrquicos;

(iii) Que esas conductas se hayan presentado de manera sistmica, es decir, a

partir de una serie de actos o comportamientos hostiles hacia uno de los
integrantes de la relacin laboral, de manera que un acto aislado no puede
constituir mobbing, ante la falta de
continuidad en la agresin en contra de algn empleado o del jefe mismo; y
(iv) Que la dinmica en la conducta hostil se haya desarrollado como lo describe el
o la demandante en su escrito inicial.
EL MOBBING COMO UNA EPIDEMIA
Segn datos de OCC Mundial en una encuesta relaizada en el ao 2014 , 51 por
ciento de los profesionistas lo han padecido. En empresas e instituciones
hay quejas usualmente ignoradas, pues dichos reclamos no se aceptan a
menos que se presenten pruebas.
A pesar de los datos que hemos revisado respecto al tema del mobbing,
podemos decir que es un fenmeno poco estudiado, quizs en parte se debe
a que en nuestro pas el fenmeno esta presente, sin embargo al interior de
las organizaciones y sobre todo pensando que se trabaja con adultos
autnomos e independientes podran defenderse de situaciones como las
que se han mencionado, ante un jefe que deja carga excesiva de trabajo, un
compaero que se burla o abusa de otro., desafortunadamente los casos de
acoso laboral son tan frecuentes como los casos de bullyng en las escuelas,
y podramos pensar que el problema son las instituciones que no hacen su
trabajo, pero por otra parte, queda preguntarnos son las instituciones las
que forman a los individuos o somos los individuos los que formamos
individuos? Individuos violentos y sin escrpulos por una parte y por la otra
individuos que se perciben indefensos e incapaces de defenderse por si
solos.
Lo que est claro, es que los fenmenos de violencia se gestan en las
interacciones de los individuos, en la repeticin de esas conductas que
apropiamos culturalmente y que observamos y practicamos como normales.