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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

INGENERIA INDUSTRIAL

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA
EMPRESA ZETTA COMUNICADORES
DEL PERU S.A E.M.A

REALIZADO POR:

Bencich
Elizabeth

Crisstomo

Quionez
Agnes

Sifuentes

Mendo Ocas Jorge

Vidal Moreno Jishar

Los Olivos, Junio de 2015

Dedicatoria
A nuestros familiares por el apoyo incondicional y su paciencia
Gracias a Dios por darnos salud y vida.

Resumen Ejecutivo
En la ltima dcada el Per ha crecido considerablemente en el rubro
logstico gracias a la inversin privada y al compromiso del estado. La
remodelacin y cambio de infraestructura del puerto del Callao y el
mejoramiento del transporte de carga ha consolidado al Per como
segunda mejor infraestructura de Sudamrica y solo es superado por
Chile.
La buena ubicacin geogrfica del puerto del Callao, el mejoramiento
de carreteras a nivel nacional ha permitido al Per tener esta
posicin.
En el ao 2011 el Ministerio de Transportes y Comunicaciones
present un plan estratgico a largo plazo, teniendo como diagnostico
que durante la ltima dcada (2000-2009) la economa peruana se ha
posicionado como una de las de mejor desempeo en Amrica Latina,
con un crecimiento promedio anual del Producto Bruto Interno del
8,7% y con previsin de mantener esta tendencia positiva en 2010,
con un aumento el 6,3%.
Los sectores que han sido los principales pilares del desarrollo del
sector productivo

Peruano durante el periodo 2000-2009 fueron la minera (crecimiento

18%

anual),

la

construccin

(12%

anual),

transportes

comunicaciones (10%).

Tabla de Contenidos
Captulo I: Situacin General del
sector....................................................................5
Capitulo II: Misin, Visin, Valores y Cdigo de tica.
.12
2.1 Antecedentes. .
......12
2.2 Visin. .
12
2.3 Misin. ..
.13
2.4 Valores.

.....13
2.5 Cdigos de tica.

14
Capitulo III: Anlisis
Externo
.15
3.1 Anlisis de entorno (Pestec). .
.... 16

3.1.1 Fuerzas Polticas, gubernamentales y legales (P)

...17
3.1.2 Fuerzas econmicas y financieras )....
. .18
3.1.3 Fuerzas sociales, culturales y demogrficas (S).
......21
3.2.2 El poder de negociacin de los proveedores. ..
22
3.2.3 El poder de negociacin de los compradores.
...........23
3.2.4 Amenazas de los sustitutos.
.24
3.2.5Rivalidad de los competidores.
.....24
Captulo IV: Anlisis
Interno..
..26
4.1.2 Administracin y gerencia (A).
.26
4.1.3 Marketing y Ventas (M).
..26
4.1.4 Operaciones y logstica, infraestructura (O).
...26
4.1.5 Finanzas y contabilidad (F).
..27
4.1.6 Recursos Humanos (H).
...27
4.1.8 Inversin en tecnologa, investigacin y desarrollo (T).
...28
Captulo V: FODA.

.30

Captulo I:

1. Situacin General del Sector

1.1 Situacin General
PRE-PRENSA Y ARTE FINAL
Contamos con el mejor staff de profesionales del mercado, que
aseguran un eficiente tratamiento de fotos e imgenes, una
diagramacin precisa y un control de calidad exhaustivo que asegura
que no haya errores en la impresin final. Nuestros expertos en
manipulacin de imgenes le garantizan fotomontajes poderosos y
realistas, calado de fotos y retoque digital de imgenes manteniendo
siempre los estndares de color ICC. Adems nuestras pruebas de
color reflejan en un 95% el resultado de impresin final. Actualmente
trabajamos con las compaas lderes en los distintos rubros de retail,
contando con la experiencia necesaria para trabajar bajo presin.
Entre nuestros principales clientes figuran Plaza Vea, Vivanda, Saga
Falabella, Sodimac, Productos Avon, Boticas Fasa, Marathon Sport,
Edelnor, Kraft Foods Per, entre otros.

SERVICIOS GRAFICOS Y PUBLICITARIOS

En Zetta Comunicadores contamos con el ms completo staff de
profesionales en diseo, diagramacin, fotografa y produccin
fotogrfica que aseguran innovacin y alto impacto en todas sus
campaas.

Diseo y Conceptualizacin

Contamos con un equipo de expertos creativos que trabaja en

estrecha colaboracin con usted en sus proyectos de diseo, desde el
desarrollo conceptual hasta la ejecucin del mismo.

Fotografa digital

Contamos con un staff de fotgrafos con ms de 15 aos de

experiencia en el mercado de la fotografa comercial y publicitaria,
siempre a la vanguardia tecnolgica tanto en equipos como en
iluminacin e infraestructura.
Proveemos con xito gran variedad de opciones fotogrficas - como
comida, moda, productos, arquitectura y ms - para cientos de
publicaciones comerciales y ms de cincuenta libros de diversos
temas.

Produccin Fotogrfica

Nuestro equipo de profesionales dedicados a la produccin fotogrfica

se encarga de todos los detalles, desde el casting de modelos hasta la
colocacin de los productos para la realizacin de toma fotogrfica,
asegurndose que estas salgan perfectas. Son el complemento ideal
para nuestros fotgrafos.

GRABADO DE PLANCHAS OFFSET

Somos la Pre-prensa CTP lder en produccin de planchas offset para
terceros y contamos con la maquinaria de mayor tecnologa en el
mercado. Nuestro compromiso es asegurarle a nuestros clientes altos
niveles de calidad en impresin con estricta confidencialidad de sus
diseos.

PRE-FLIGHT, IMPOSICIN DIGITAL E IMPRESIN DE PLOTTERS

Capturamos la imagen del archivo en pdf que nos enva el cliente,
hacemos el armado de pliego considerando demasas, pinzas y otras
indicaciones y generamos un plotter que es la representacin de la
imagen que ser grabada en las placas.

PRUEBAS DE COLOR
En Zetta Comunicadores del Per sabemos lo importante que es el
color para nuestros clientes, por eso trabajamos adecuados a las
normas internacionales para Correccin de Color (segn la ECI), con
perfiles de color ICC en cada una de las etapas de nuestros flujos de
produccin grfica.

GRABADO DE PLACAS EN CTP

Contamos con equipos de ltima generacin que nos permiten

trabajar en las distintas medidas de placa, incluyendo grandes
formatos. Trabajamos con placas Agfa Elite que aseguran un
rendimiento ptimo para altos tirajes.

GRABADO DE PLANCHAS FLEXOGRAFICAS

Somos la Pre-prensa Digital lder en produccin flexogrfica y
contamos con la maquinaria de mayor tecnologa en el mercado.
Nuestro compromiso es asegurarle a nuestros clientes altos niveles de
calidad en impresin con estricta confidencialidad de sus diseos.

Diseo Flexogrfico

Nuestra rea de diseo est equipada con software que permite

generar mltiples escalas y tipos de trama (circular y estocstica) con
estndares ptimos de reproduccin de color a partir de la huella
tomada a sus prensas. Con esta informacin realizamos pruebas de
color que garantizan hasta un 95% del impreso en mquina.
Contamos con personal altamente calificado y constantemente
capacitado para desarrollar diseos de alta complejidad aplicables a
envases alimenticios, bolsas plsticas, envolturas, etc.

Grabado de planchas

En el rea de produccin contamos con mquinas CtP (Computer to

Plate) que reproducen diseos directamente a la plancha,
garantizando la perfecta reproduccin del punto desde el 1%, lo
mismo que la exacta repeticin de sus diseos, combinando limpieza
en las altas luces, contraste en los medios tonos e intensidad en los
slidos para reproducir impresos de alto impacto visual.
Contamos tambin con mquinas procesadoras trmicas FAST (sin
solventes) que permiten uniformidad del color en todo su desarrollo
debido a que el espesor de la plancha permanece siempre uniforme.
El control de calidad se sustenta en procedimientos desarrollados y
registrados de acuerdo con la necesidad de nuestros clientes.
Esta combinacin CtP FAST nos asegura minimizar los tiempos de
entrega y optimizar el plan de produccin de las imprentas
flexogrficas.

SERVICIOS EDITORIALES
Diseo y Diagramacin de pginas
Contamos con un equipo de expertos creativos que trabaja en
estrecha colaboracin con usted en sus proyectos de diseo, desde el
desarrollo conceptual hasta la ejecucin del mismo. As mismo, una
vez definido el diseo de las pginas, nos encargamos de la
diagramacin de las mismas.

Edicin y Revisin de textos

11

Contamos con redactores y especialistas en revisin gramatical y

ortotipogrfica de textos. Con esto aseguramos que no existan
errores en los textos diagramados.

TRADUCCIN DE LIBROS
A travs de una alianza estratgica con Hispana Idiomas,
especialistas en traduccin de libros, revistas y proyectos en general,
brindamos el servicio de traduccin del contenido de libros a uno o
ms idiomas.

ILUSTRACIN DE LIBROS
Contamos con un pool de diseadores para que nuestros clientes
puedan elegir el estilo de ilustracin que se adapta a sus
necesidades.

DIGITALIZACIN DE TEXTOS E IMGENES

Contamos con equipos de scanner CREO IQSMART de ltima
generacin, de amplio rango tonal y resolucin para atender todo tipo
de proyectos editoriales.

Nuestra forma de trabajo implica la creacin de equipos especficos

para cada cliente. De esta manera aseguramos la mayor eficiencia y
conocimiento del trabajo de parte de las personas encargadas de la
cuenta, as como la confidencialidad de los archivos que trabajamos.
Trabajamos bajo este sistema con empresas como Saga Falabella,

Sodimac, Boticas Fasa, Marathon Sport, Edelnor, Trupal, Papelera de

los Andes, Kinkos Impresores, Grfica Yovera, Segracsa, Exituno, entre
otros.
Cuando el cliente lo requiere por motivos de tiempo o porque la
interaccin es constante, no slo armamos un equipo para la cuenta,
sino que lo ubicamos fsicamente en las oficinas de dicho cliente. De
esta forma el flujo de trabajo y el intercambio de informacin se
hacen an ms rpidos. Trabajamos bajo este sistema con empresas
como El Comercio, Plaza Vea, Vivanda, San Jorge, Productos Avon,
Envases y Envolturas, Paraso, Envases Industriales, entre otros.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Zetta Comunicadores nace en Colombia en Febrero de 1989 con el
entusiasmo de innovar da a da las comunicaciones digitales y la
forma como se producen las artes grficas en Latinoamrica.
En la bsqueda de un mejor posicionamiento dentro de la regin, los
directivos de Zetta Colombia ingresan al mercado peruano el 08 Junio
de 1995 con la operacin de

13

Zetta Comunicadores del Per SAEMA. Luego del xito de los primeros
aos, la empresa Zetta es considerada por el Grupo El Comercio como
un socio estratgico y desde el 04 Julio del 2000 se incorpora a la
familia del Grupo.
En Zetta Comunicadores del Per SAEMA contamos con un staff de
profesionales expertos en artes grficas, el cual brinda asesoramiento
continuo a nuestros clientes con el fin de satisfacer sus principales
necesidades productivas y generar valor en sus procesos.
As mismo, nuestros procesos productivos son estandarizados y estn
en constante revisin y mejoramiento de acuerdo con las necesidades
de nuestros clientes. Buscamos atenderlos adaptndonos a sus
requerimientos o sugiriendo sinergias entre nuestros procesos para
asegurar el xito de nuestra operacin.
A la fecha, Empresa Editora El Comercio S.A. es titular del
66.000062% de las acciones representativas del capital social de
Zetta Comunicadores del Per S.A. E.M.A.

Capitulo II
Misin, Visin, Valores y Cdigo de tica
2.1 Antecedentes

El presente captulo identifica el futuro que la industria Zetta

Comunicadores del Per s.a requiere alcanzar a largo plazo y para
esto menciona la visin y la forma en cmo conseguirla con la misin.
De igual forma en este segundo captulo se define el plan estratgico
y las acciones que se dan a travs de los valores y reconociendo un
cdigo de tica.
2.2 Visin
VISION (Original)
Liderar el mercado de las artes grficas a nivel local y regional,
adaptndonos a los cambios tecnolgicos y comerciales del
mercado, generando servicios con excelencia, innovacin y
compromiso con nuestros clientes y colaboradores.
VISION (Sugerida)
Seremos en el 2018 la empresa lder en el servicio de artes
grficas, gestin de la informacin y soluciones de seguridad
documentaria e identificacin, creando una relacin estratgica
con nuestros clientes en base a la Innovacin, Tecnologa y
Seguridad de la Informacin.

2.3. Misin
MISION (Original)

15

Zetta ofrece soluciones eficaces a las necesidades del cliente a

travs de procesos que incorporan tecnologas adecuadas por
medio de la aplicacin de conocimientos tcnicos especficos y
con base en el mejoramiento continuo y a la aplicacin de los
requisitos del sistema de gestin de calidad, compromiso de
todos los funcionarios de la empresa.

MISION (Sugerida)

Nuestra Misin es brindar excelencia, ya que nuestro objetivo es

su xito, por eso aportamos las soluciones ms innovadoras
satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes
con servicios de calidad, contando con tecnologa avanzada y el
compromiso de un equipo humano altamente calificado.
2.4. Valores
Los valores propuestos por Zetta Comunicadores del Per s.a y a la
cual se rigen todos los empleados de la empresa son:

INTEGRIDAD

Actuamos con coherencia, responsabilidad y honradez, nos hacemos

responsables de lo que decimos y hacemos.

MADUREZ

Procedemos con equilibrio, buen juicio y autoconocimiento,

compartimos el conocimiento y desarrollamos personas aprendiendo y
enseando.

AMPLITUD MENTAL

Desarrollamos nuevas ideas y aceptamos crticas constructivas

valorando logros propios y ajenos.

CONFIANZA

Trabajamos con humildad,

mantenemos relaciones

entusiasmo

sentido

del humor,
transparentes

basadas en la verdad.

2.5 Cdigos de tica.

Los principios ticos que propone Zetta Comunicadores del Per s.a
estn contenidos bajo un marco de cultura para crear confianza,
donde todos los colaboradores se han comprometidos y firmado para
seguir los lineamientos de la empresa, ac mencionamos solo cinco:

Conducta publica y redes sociales.

Patrimonio.

Sobornos y coimas

Drogas y alcohol

Salud, seguridad y medio ambiente.

Lineamientos ticos con la comunidad:

Reclutamiento.

Voluntariado.

Trabajo infantil.

17

EMPRESA ZETTA COMUNICADORES DEL PERU S.A

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNINADES:
O1. Potenciar nuevos clientes.
O2. Incremento de la demanda.
O3. Nuevos segmentos de mercado.
O4. Acceso al crdito.
O5. Crecimiento de la economa
O6. Gran cantidad de trabajo por la variedad de opciones que
ofrece la rama, revistas, catlogos, boletines, etc. Por ende la
empresa llega puede exportar sus productos
AMENAZAS:
A1. Alta y desleal competencia
A2. Aumento del costo en algunas materias primas.
A3. El incumplimiento de proveedores de
productos sin
sustituto.
A4. Que la empresa sufra un robo
A5. Desale racin de la economa
A6. Elevados aranceles de exportacin
(Por la exportacin y aranceles los precios finales de los trabajos
se elevan.)

Captulo III
Anlisis Externo
3.1 Anlisis del entorno
Se centra en los factores externos de la empresa que puedan ser
relevantes para el diseo de posibles estrategias.
El anlisis externo est integrado por el estudio de los grupos de
consumidores, de la competencia, del sector o la industria y del
entorno.
El anlisis de los consumidores consiste en detectar, deseos que la
empresa pueda satisfacer e identificar aquellos segmentos de
mercado que supongan una oportunidad para la empresa, ya sea con
los productos actuales, modificando o creando nuevos productos. El
anlisis de mercado implica de diversos aspectos del mismo: tamao,
capacidad de compra, segmentos que lo componen, evolucin de la
demanda y factores que influyen en ella.
Analizar el entorno especfico de una empresa es analizar el mercado
en el cual va a comercializar sus productos o servicios. El mercado es
una variable no controlable. Las variables externas son las que
determinan el entorno en el que se desenvuelve la empresa/proyecto,
y por tanto, afectan a las decisiones que pueda tomar la direccin de
marketing.

Dichas

variables,

generalmente,

no

pueden

ser

controladas ni por el departamento de marketing, ni por la direccin

general de la empresa, pero deben ser tenidas en cuenta ya que
pueden condicionar dichas decisiones.

3.2 Sector Industrial

El anlisis del sector industrial es fundamentalmente para determinar
el atractivo que tiene la industria sus segmentos de mercado para los

19

competidores. Los factores a tener en cuenta para que una empresa

compita con xito en un determinado sector son:
1.- La tasa de crecimiento de mercado y el ciclo de vida del
producto. En cada una de las fases del ciclo de vida del producto
(introduccin, crecimiento, madurez y declive) la presin competitiva
y las posibilidades de crecimiento de la empresa van a ser diferentes.
2.-La estructura del sector; caractersticas de las empresas que
forman el sector, numero y tipos de clientes

y proveedores,

organizacin de las empresas que forman el sector, etc.

3.- Las barreras de entrada. Son las dificultades existentes en
un sector industrial para la entrada de nuevas empresas. Estas
barreras pueden deberse a:

Economas de escala, reduccin de costes unitarios con altos

volmenes de produccin.
La curva de experiencia (la ley de la experiencia afirma que el
coste unitario del valor aadido de un producto homogneo
disminuye en un porcentaje fijo cada vez que la experiencia se
duplica).

3.3 Fuerzas polticas, gubernamentales y legales (P)

Cabe destacar que el gobierno del Sr Ollanta Humala, dio a conocer el
paquete de medidas que aprob el Concejo de Ministros para recobrar
el ritmo de crecimiento de la economa. El congreso debe aprobar
medidas.
La posibilidad de generar servicios por parte del Estado que tengan
como resultado una mejor calidad de vida en los ciudadanos va a
estar en funcin de cmo el propio Estado est organizado en su
interior, de manera que exista claridad sobre los fines y objetivos de
las polticas pblicas y la gestin pblica, y las organizaciones
estatales involucradas y los sistemas interacten de manera que la
divisin de las tareas est adecuadamente coordinada, y alineada a
los resultados esperados por el ciudadano.

En ese sentido, la posibilidad de lograr una gestin de los recursos

hdricos

orientada

hacia

su

sostenibilidad

adecuado

aprovechamiento de manera que el desarrollo sostenible sea logrado

va a depender de un conjunto de elementos que deben estar
presentes e interactuando de manera coordinada al interior del
Estado. Sin embargo, esto no garantiza el resultado pues los actores
del sistema econmico, poltico y social, y en suma los ciudadanos,
pueden incidir adicionalmente sobre el Estado para orientar las
polticas pblicas y la gestin pblica hacia una agenda pblica o
privada.
Las organizaciones estatales deben tener claridad sobre sus fines y
objetivos, y deben estar preparadas internamente de manera que las
unidades orgnicas de lnea y de apoyo puedan producir los servicios
identificados y esperados por los ciudadanos. Simultneamente, las
diferentes organizaciones deben compartir el propsito y los objetivos
de la accin estatal de forma que la accin del Estado sea coordinada
y responda a la expectativa del ciudadano. Lograr este fin requiere
de la cabal comprensin de la institucionalidad, de manera que pueda
tenerse elementos que guen y orienten la construccin de esta
institucionalidad para la gestin de los recursos hdricos.
3.4 Fuerzas econmicas (E)

En

Per

podemos

distinguir

dos

economas

claramente

diferenciadas. Por un lado, un sector relativamente moderno en

la zona costera y, por otro lado, una economa de subsistencia
en las zonas de la sierra y selva. La agricultura y la pesca
contribuyen en un 10,1% al PIB, la minera y el petrleo lo hacen
en un

21

6,1%, y la primera resulta fundamental para la balanza de

pagos, ya que las exportaciones del sector suponen casi la mitad
del total de las exportaciones del pas. La industria lo hace con
un 15,9% y el restante 67,9% corresponde al sector servicios y
construccin.

Poltica Monetaria:
Durante

los

ltimos

cuatro

aos,

la poltica monetaria

ha

mantenido como objetivo central la reduccin de la inflacin a

niveles

internacionales.

Para

ello

se

han

aplicado

tasas

decrecientes de la expansin de la emisin primaria.

La principal fuente de crecimiento de la emisin han sido las
operaciones de compra de la moneda extranjera del BCR en el
mercado cambiario. Estas operaciones han estado orientadas a
evitar una apreciacin excesiva del tipo de cambio real en un
contexto de considerables flujos de capitales desde el exterior.
Con el fin de compatibilizar el control de la emisin primaria y
la poltica cambiaria de la autoridad monetaria, se efectuaron
operaciones de esterilizacin con instrumentos financieros del
BCR y recursos del sector pblico. La austeridad fiscal ha sido un
elemento fundamental para lograr una menor apreciacin de
tipo de cambio real en un contexto de ingreso masivo de
capitales externos de mediano y largo plazo.
Poltica Fiscal:
La poltica fiscal opera con una meta exgena de dficit fiscal y
reacciona a los shocks mediante ajustes en el nivel de gasto
pblico, y, a diferencia del CPAM, no a travs de la modificacin
de tasas impositivas. Con el objetivo de representar de manera

ms

prxima

la

conducta

del

sector

pblico

en

la economa peruana, se opt por modelar el gasto fiscal

agregado como una suma de un componente fijo y otro variable.
El primer componente refleja el consumo pblico, que segn las
cifras disponibles, permanece casi constante como proporcin
del PBI. El segundo componente permite modelar la variabilidad
de la inversin pblica en el contexto de una regla fiscal
procclica.
Poltica Industrial:
Sus objetivos, pilar sobre el que se sustenta toda accin
emprendida por la SNI, tienen como orientacin fundamental la
defensa de los intereses de los industriales peruanos a travs de
la

modernizacin

de

sus

actividades,

en

beneficio

de

la industria nacional en su conjunto: Defender la propiedad e

iniciativa privada como eje de la democracia y el desarrollo
econmico de la nacin.

Fomentar la modernizacin de las actividades productivas nacionales,

en especial de la industria.

Cooperar en la formulacin de las disposiciones legales

que

contribuyan a acelerar el crecimiento industrial del pas.

Orientar y coordinar la opinin de los asociados sobre los problemas

nacionales. Representar y defender los intereses de sus asociados.
Poltica Cambiaria:
No existen controles cambiarios en Per. No se requiere
autorizacin del gobierno para realizar operaciones cambiarias.
La posesin de divisas es libre. Las personas naturales o las
empresas pueden remitir la moneda extranjera al exterior o
conservarla en el pas.

23

Las inversiones en moneda extranjera

fuerte hechas por

inversionistas extranjeros pueden ser cambiadas en moneda

nacional al mejor precio de compra a travs del sistema
cambiario o depositadas en dichas entidades.
Los residentes y no-residentes en el Per pueden abrir y
mantener depsitos en moneda extranjera en el sistema
bancario local, en cuentas corrientes, de ahorro y a plazo fijo.
Igualmente, las personas naturales y las empresas pueden tener
cuentas en moneda extranjera en el exterior.

Las Principales Medidas Fiscales y Monetarias son:

Liberalizacin de los precios y tarifas del sector pblico su valor real y

eliminacin de subsidios.

Racionalizacin del gasto pblico.

Reforma tributaria que simplific el rgimen impositivo y cre una

entidad especial, la Superintendencia de Administracin Tributaria
(SUNAT) para la recaudacin de impuestos.

Liberalizacin de las tasas de inters.

Establecimiento de un sistema de tipo de cambio flexible y

eliminacin de restricciones al flujo de capitales externos.

Fijacin de metas de crecimiento anual de la emisin consistentes con

cada vez menores niveles de inflacin.

La prohibicin contemplada en la Constitucin al Banco Central de

Reserva para financiar el dficit del sector pblico.
3.5 Fuerzas sociales, culturales, y demogrficas (S)

La mejora en los niveles de confianza en el pas y atractivo que

reprendan las fusiones y adquisiciones
La preocupacin por la higiene y las funciones de cuerpo tuvo un
crecimiento constante durante los aos de postguerra.
Un jabn, de la firma britnica fundada por los hermanos Rever en
1894, Lifebouy, se haba estado vendiendo por sus propiedades
desinfectantes y durante aos. Hacia la dcada de 1920, la compaa
haba suavizado su aspecto y haba proclamado sus ventajas como
jabn de belleza en los das de etiqueta. Lleg la depresin y el foco
deriv del cuidado de la piel a la desgracia social (un temor mayor de
lo que haban sido las epidemias): Lever describi B.O (el olor
corporal). A travs de tiras cmicas y show radiofnicos, el B.O fue
explicado como un peligro y un desastre social. Menos mal que ah
estaba Lifebuoy, el primer jabn desodorante, para proteger a sus
consumidores.
A falta de preocupaciones ms bsicas, la poblacin se aterroriza con
estos derrotistas mensajes. Pero la mayor obsesin de la publicidad
va a ser el mal aliento. Halitosis

(una palabra desconocida en los

diccionarios de la poca) era el fantasma que Listerine conjuraba,

gigantesco y amenazador hasta ensombrecer el continente. Y el
eslogan Ni tu mejor te quiere hablar se repeta con chanza pero
tambin con nerviosismo. J: W: Lambert, un farmacutico de San Luis,
haba inventado Listerine como antisptico quirrgico que, ms tarde,
se lanz para las infecciones de la garganta. En 19922 Gerard
Lambert, hijo del fundador, llam a Milton Freasley y a Gordon

25

Seagrove de la agencia de Chicago Willian & Cunnyngham. Entre los

tres empezaron a pensar posibles usos para Listerine. Qu tal el mal
aliento? Sugiri alguien.
La idea fue inmediatamente rechazada, pero tampoco se les ocurri
nada mejor. As que encargaron a una compaa qumica el estudio de
Listerine para combatir el mal aliento. El informe afirmaba que
Listerine era apropiado para la halitosis Bueno para qu? Nadie
conoca esa palabra, as que la adoptaron como un trmino con
resonancias mdicas que serva para mencionar lo innombrable.
Feasley y Seagrove regresaron a Chicago y empezaron a escribir
textos del tipo Ni tu mejor amigo te lo dira. Esta publicidad del
miedo o copy susurro, como lo llamaba Freasley , se extendi por
ochenta revistas y ms de trecientos peridicos.

3.7

El poder de negociacin de los proveedores.

Si en un sector de la economa entran nuevas empresas, la

competencia aumentar, logrando que los precios de los productos de
la misma clase disminuyan; tambin, ocasionar un aumento en los
costos ya que si la organizacin desea mantener su nivel en el
mercado deber realizar gastos adicionales. Esta amenaza depende
de:

Concentracin de compradores

Grado de dependencia de los canales de distribucin.

Posibilidad de negociacin, especialmente en costos fijos.

Volumen comprador.

Costos o facilidades del cliente (economa).

Disponibilidad de informacin para el comprador.

Capacidad de integrarse hacia atrs.

Existencia de productos sustitutos.

Sensibilidad del comprador al precio.

Ventajas diferenciales del producto.

Anlisis del cliente (compra recientemente, frecuentemente,

margen de ingresos que deja).

Calidad de la atencin ( ineficiente, muy profesional)

3.7.1

Poder

de

negociacin

de

los

Proveedores

Vendedores
El poder de negociacin se refiere a una amenaza impuesta
sobre la industria por parte de los proveedores, a causa del poder
que stos disponen ya sea por su grado de concentracin, por la
especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos
insumos en el costo de la industria, etc.
La capacidad de negociar con los proveedores, se considera
generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados, que
pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su
mayora indiferenciados.
Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:

Tendencia del comprador a sustituir

Evolucin de los precios relativos de sustitucin

27

Los costos de cambio de comprador

Percepcin del nivel de diferenciacin de productos

Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado

Facilidad de sustitucin. Informacin basada en los productos que son

ms propensos a la sustitucin, como los productos en lnea que
pueden sustituir fcilmente a los productos materiales.

Producto de calidad inferior

La calidad de la depreciacin

3.7.2 Amenaza de nuevos competidores entrantes

Este punto se refiere a las barreras de entrada de nuevos
productos/competidores. Cuanto ms fcil sea entrar mayor ser
la amenaza. O sea que si se trata de montar un pequeo negocio
ser muy fcil la entrada de nuevos competidores.

3.7.3

Amenaza de productos sustitutos

Como en el caso citado en la primera fuerza, las patentes

farmacuticas o tecnolgicas muy difciles de copiar, permiten fijar
los precios en solitario y suponen normalmente alta rentabilidad.
Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos
iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad.
Podemos citar, los siguientes factores:
Propensin del comprador a sustituir.

Preci
os relativos de los productos sustitutos.

Cost
e o facilidad del comprador.

Nive
l percibido de diferenciacin de producto o servicio.

Disp
onibilidad de sustitutos cercanos.

Sufi
cientes proveedores.
3.7.4. Rivalidad entre los competidores
Ms que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a
ser el resultado de las cuatro anteriores. La rivalidad define la
rentabilidad de un sector: cuanto menos competido se encuentre
un sector, normalmente ser ms rentable y viceversa. Porter
identific seis barreras de entradas que podran usarse para
crearle a la organizacin una ventaja competitiva:
1. Economas de escala.
2. Diferenciacin del producto.
3. Inversiones de capital.
4. Desventaja en costos independientemente de la escala.
5. Acceso a los canales de distribucin.
6. Poltica gubernamental.

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

29

Factores determinantes de xito

Peso

Valor Ponderacin

Oportunidades
O
Incremento de la demanda en el mercado.
1

0.07

0.28

O Crecimiento sostenido estable de la economa peruana y

2 fortalecimiento de sus instituciones en los ltimos aos.

0.05

0.15

Gran cantidad de trabajo por la variedad de opciones que ofrece

O
la rama, revistas, catlogos, boletines, etc. Por ende la empresa
3
puede exportar sus productos.

0.20

0.80

O
Acceso al crdito y crecimiento de la economa.
4

0.15

0.45

O La Red de Distribucin Exclusiva gener el 21% de las ventas en

5 el 2012

0.20

0.60

O El consumidor peruano en los ltimos aos est tomando mayor

6 importancia al cuidado medioambiental.

0.06

0.24

Subtotal

0.73

2.52

Amenazas
A
Ingresos de empresas competidoras al mercado nacional por acuerdos comerciales.
1

0.05

0.20

A Reduccin en la produccin de Trigo por temas climatolgicos impactando en los

2 mrgenes econmicos.

0.10

0.20

A
Perdida de la negociacin directa con principales pases proveedores.
3

0.04

0.16

A
Falta de capacidad para asimilar conocimientos externos.
4

0.08

0.24

Subtotal

0.27

0.80

Total

1.00

3.32

Captulo IV
Anlisis Interno
4.1 Administracin /Gerencia:

La alta gerencia aplica la herramienta SCM.

Sincroniza las metas estratgicas de sus clientes con

capacidades operativas, utilizando las mejores prcticas para
disear soluciones innovadoras a la medida de las necesidades.
4.2 Marketing y Ventas:

Planeamiento de compras.

Desarrolla polticas de seleccin y contratacin de proveedores.

Gestiona proveedores: Alinea a sus proveedores y/o postores a

sus requerimientos estratgicos operativos.
4.3 Operaciones y produccin:

Planea y controla la produccin: Administra de manera ptima

el capital invertido en materias primas y material de embalaje y
mejora el nivel de servicio por faltantes de producto terminado.

Disea Layout de planta y optimiza en el manejo de activos.

Reduce los ciclos y costos de sus procesos: Estudio de tiempos

y movimientos, mejora en la disposicin del proceso productivo
para mantener la performance y las relaciones funcionales en la
cadena productiva.

Realiza estudios de planeamiento de la demanda: Gerencia de

manera ptima el enlace entre el rea comercial y la cadena de
abastecimiento con tableros de control.

31

Elabora polticas de inventario.

Controla sus inventarios (ERI, Trazabilidad, mx./mn. de

stocks).

Realiza estudios de planeamiento del abastecimiento:

Administra las necesidades adhoc con modelos probados para
minimizar el capital invertido mejorando el nivel de servicio.

Realiza diseo de centros de distribucin Layout y

requerimiento de recursos: construir un Centro de Distribucin
moderno y funcional que permita recepcionar, almacenar,
preparar pedidos y distribuir de manera ptima la mercadera
con la finalidad de contar con el stock suficiente al ms bajo
costo donde el cliente lo necesite.

Ejecuta estrategias de cadenas de distribucin.

Ejecuta anlisis de costos de acarreo en la cadena de

abastecimiento

Asimismo, cuentan con la certificacin de Buenas Prcticas de

Manufactura (BPM)

4.4 Finanzas y contabilidad:

Su vocacin es entregar soluciones (llave en mano) para

mejorar el retorno sobre los activos y el valor econmico. Esa es
la mejor garanta de su servicio.

4.5 Recurso Humano:

Capacitaciones In house y Outdoor: Cursos y talleres a la

medida de sus necesidades enfocndonos en que sus
colaboradores aprendan haciendo.

Coaching Intensivo SCM:

Se integran con el cliente tanto como l quiera ya que ellos no
solo dan la solucin, sino que son parte de ella y si no tienen el
personal adecuado ellos lo entrenan in situ por el tiempo que lo
requiera. Cuentan con un personal experto, confiable y
proactivo en la optimizacin de los 4 procesos de Supply Chain:
Planning, Procurement, Manufacturing, Logistics.Su meta es
superar las expectativas de sus clientes mejorando su ventaja
competitiva mostrando en el terreno el valor de sus soluciones.

4.6 Informacin:

Indicadores de gestin en toda la cadena de abastecimiento.

Configuracin de los procesos de la cadena de abastecimiento a

las plataformas informticas.

Diseo de cubos para administrar la informacin de la cadena

de abastecimiento.
4.7 Tecnologa:
Manejan las mejores prcticas operacionales y la
tecnologa adecuada.

33

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI)

F1

F2
F3
F4
F5
F6

Factores de Determinantes de xito

Peso
Fortalezas

Lderes a nivel latinoamericano en la

fabricacin de productos de consumo para terceros.

Ofrecen soluciones inmediatas en los procesos

de manufactura en cadena.

Aplican la ms alta tecnologa a los procesos

productivos y de negocios.

Crean alianzas con nuestros clientes para el

desarrollo de sus productos.

Utilizan equipos de ltima generacin.

Cuentan con un equipo de profesionales

en venta con una larga trayectoria y exitosa
experiencia.

Peso

Valor

Ponderacin

0.10

0.40

0.10

0.40

0.09

0.36

0.08

0.24

0.08

0.24

0.08

0.24

0.53

1.88

Debilidades
D1

Problemas en los inventarios

0.10

0.10

D2

Poca comunicacin en las reas

0.10

0.10

D3

Insuficientes montacargas

0.11

0.22

D4

Rotacin alta de personal

0.08

0.08

D5

Alta rotacin de productos descontinuados

0.08

0.16

0.00

0.47
1.00

Total

Captulo V
FODA
5.1 Fortalezas:

Lderes a nivel latinoamericano en la fabricacin de productos

de consumo para terceros.

Ofrecen soluciones inmediatas en los procesos de manufactura

en cadena.

Aplican la ms alta tecnologa a los procesos productivos y de

negocios.

Crean alianzas con nuestros clientes para el desarrollo de sus

productos.

0.66
2.54

35

Utilizan equipos de ltima generacin.

Cuentan con un equipo de profesionales en venta con una larga

trayectoria y exitosa experiencia.
5.2 Debilidades:

Problemas en los inventarios

Poca comunicacin en las reas

Insuficientes montacargas

Rotacin alta de personal

Alta rotacin de productos descontinuados

5.3 Oportunidades

Favorecimiento de las importaciones por

polticas del bierno
recimiento sostenido estable de la economa
5.4
peruana y fortalecimiento de sus
instituciones en los ltimos aos
Apertura de los mercados por la firma de los Amenazas
acuerdos
bilaterales
con
cero arancelal
en
Ingresos de
empresas
competidoras
importacin
mercado nacional por acuerdos comerciales.
El
DCI del Per
de un 17.9%
la anemia
Reduccin
en laesproduccin
de y
Trigo
por temas
alcanza
al
50.4%
de
menores
de
3
aos
climatolgicos impactando en los mrgenes
La
Red de Distribucin Exclusiva gener el
econmicos.
21%
de las
en el 2012
Perdida
de ventas
la negociacin
directa con
El
consumidor
peruano
en los ltimos aos
principales
pases
proveedores.
est
mayor
importancia
Faltatomando
de capacidad
para
asimilar al cuidado
medioambiental.
conocimientos externos.