1.

QUE ES E-MARKETING
E-marketing son todas las acciones que se realizan online para un negocio con el objetivo
de encontrar, atraer, ganar y retener clientes.
E-marketing corresponde al uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar
clientes, desarrollar y ejecutar campaas de Marketing y distribuir contactos efectivos en
los canales adecuados de ventas.
2. QUE ES E-COMMERS
El E-commerce (Comercio Electrnico) es la compra y venta de bienes y servicios a travs
de Internet y ms especficamente en el World Wide Web. Podramos decir que el Ecommerce est estructurado por "Tiendas virtuales" en sitios web que ofrecen catlogos en
lnea. Incluso se han creado "Centros comerciales virtuales" con gran cantidad de tiendas
con todo tipo de accesorios para la venta. Esta forma de comercio electrnico ha
consolidado a grandes empresas que ya figuran en la bolsa de valores y son de los portales
de Internet ms visitados.
Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la librera ms importante del mundo,
ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de msica y videos debido al xito que ha
obtenido y que se debe en parte a la interaccin con los usuarios que pueden recomendar
libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma seccin donde se vende.
Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede adquirir todo tipo de
msica y a la vez encontrar informacin sobre todos los artistas que all figuran. Y as,
cientos de negocios han nacido en Internet y otras compaas que ya se haban consolidado
en el mercado, estn haciendo la transicin, ofreciendo cada vez mejores servicios por la
competencia generada.
3. QUE ES E-BUSINNES
Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida
por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta, pero no nos da mucha
penetracin en el E-Business, o tambin se le define como un sistema de informacin o
aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios.
El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en
lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin on-line.
(Negocio en lnea).
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs
de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o
colaborando con socios comerciales.
1

Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que
estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se
conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados,
distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets
o Extranets.
4. CULES SON LOS OBJETIVOS DEL E-MARKETING
Entre sus principales objetivos se encuentran. Comunicar el mensaje de una empresa, sobre s misma, sus productos o sus
servicios, en la web: El objetivo bsico de un negocio o empresa al utilizar el
marketing online es darse a conocer en la web, de forma que usuarios de toda parte
del mundo tengan nocin sobre su existencia. Tambin puede servir para que los
clientes encuentren una informacin ms detallada sobre algn producto y puedan
acceder a esta en cualquier momento.
Llevar a cabo investigaciones sobre la naturaleza (demografa, preferencias y
necesidades) de los clientes existentes y potenciales: Mediante los formularios
online se puede realizar la investigacin de mercado, de una forma sencilla y sin
necesidad de recurrir a equipos de encuestadores. Claros que estos datos reflejarn
una tendencia, pero especialmente de nuestro pblico objetivo que navega por la
red, no del pblico objetivo en general.

Vender bienes, servicios o espacios publicitarios a travs de Internet: Este

objetivo ya corresponde netamente a las ventas y se centra en la posibilidad que
internet permite vender una serie de productos o servicios a clientes de diferentes
partes del mundo.

5. CASOS DE XITO DE EMPRESAS EN MARKETING ON-LINE

AMAZON.COM

Amazon.com, es una compaa estadounidense de comercio electrnico con sede en

Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compaas en vender libros a travs
de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de
libros por Internet.
Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo Mxico. Estudi
Ingeniera Elctrica e Informtica en la Universidad de Princeton. En 1986 comenz a
trabajar en una compaa de fibra ptica donde lleg hacer vicepresidente. Despus de
1990 a 1994 trabaj en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron
el coche, el ordenador porttil y su perro y se detuvieron en Seattle. All alquilaron una
casa y crearon la librera ms grande del mundo: Amazon.
Amazon.com cuyo nombre est inspirado en Amazonas, el ro ms largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, incindose de
inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y su presencia en la red. Despus de
30 das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios, Amazon.com estaba
vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 pases.
En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los haba
multiplicado por 25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a
Jeff Bezos Personaje del Ao y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".
Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en diferentes lneas
de productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, sotware, videojuegos, electrnica, ropa,
muebles, comida y ms. Pero Bezos an tiene una aspiracin suprema, una nueva visin:
ser la mayor tienda del planeta.
EBAY

eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a travs de internet. Es uno de

los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad online
es de varios aos.
eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San Jose, California, y el primer artculo
vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 13.83 dlares.
Asombrado, Omydiar contact al ganador de la subasta con el fin de averiguar si
realmente ste entenda lo que haba comprado. La respuesta fue ms asombrosa an: "Me
gusta coleccionar punteros lser inservibles."
Al ao siguiente de su fundacin, el negocio contaba con cerca de 40,000 usuarios y
secciones como coleccionismo, filatelia, numismtica, informtica y electrnica. En 1998
Meg Whitman, actual presidenta de eBay, se incorpora a la compaa y un ao siguiente
marca su salida a Bolsa.
Hoy en da es un mercado global y dinmico en el que hay a la venta a diario una media
de 50 millones de artculos en todo el mundo. Se compran y venden artculos nuevos y de
"segunda mano" clasificados en ms de 50,000 categoras.
MERCADO LIBRE
Mercadolibre.com es una plataforma de negocios por Internet donde compradores y
vendedores pueden encontrarse, intercambiar informacin y realizar transacciones de
comercio electrnico con una amplia gama de productos y servicios, usando tanto la
modalidad de venta a precio fijo como el formato de subasta
La plataforma de MercadoLibre tambin permite que los vendedores publiquen autos,
nutica, aviacin, inmuebles y servicios en nuestra seccin de avisos clasificados on line.
Los compradores generalmente desean examinar estos artculos de alto valor antes de
comprarlos.
MercadoLibre ofrece a compradores una gran variedad de artculos nuevos y usados que
son a menudo ms costosos o, por otro lado, difciles de conseguir a travs de vendedores
tradicionales del mercado off line, tales como negocios de venta al por menor con local a la
calle, avisos clasificados off line, casas de subastas y mercados de pulgas.
Creemos que la plataforma de MercadoLibre permite que los vendedores lleguen a una gran
cantidad de compradores potenciales de manera ms rentable que a travs de los canales
tradicionales de comercializacin off line.
Ofrecemos una solucin tecnolgica y comercial que se adapta a los distintos desafos
culturales y geogrficos de una plataforma de negocios por Internet con presencia varios
pases de Amrica latina.

RIVER POOLS AND SPA

El primero de los ejemplos es el de River Pools and Spa, una empresa que fabrica e
instala piscinas de fibra de vidrio en el Estado de Virginia (EEUU) y que despus de que su
dueo, Marcus Sheridan, comenzase a utilizar el Inbound Marketing la ha situado como
una de las empresas ms fuertes de su sector. Marcus pronto se dio cuenta de que el correo
directo, los anuncios de radio y la publicidad en las pginas amarillas ya no le daban
resultados y tom la decisin de establecer una campaa de contenidos.
Y es posible que pienses, Que contenido puedes ofrecer sobre una empresa que fabrica
piscinas? Pues eso mismo fue lo que pens Marcus, y se dio cuenta de que a lo largo de los
aos, haba respondido a cientos de preguntas diferentes por parte de sus clientes y
potenciales clientes. Por qu no responder a todas esas preguntas en forma de artculos en
un blog para que todo el mundo pueda verlas en internet? Y eso es exactamente lo que hizo.
De tal manera que puso en marcha un blog, en el cual trataba de aclarar todo tipo de dudas
existentes sobre la fabricacin de piscinas, su instalacin, eleccin de diseo, etc. De las
176 visitas a travs de buscadores que tena su web rpidamente su blog empez a recibir
miles de visitas, 6.900 al mes para ser exactos, lo que llev a Marcus a plantearse una mejor
optimizacin de la web, realizar un estudio de palabras clave, y tratar de conocer mejor a
sus clientes potenciales para generar un contenido de mayor calidad. Esto le permiti
reducir de manera considerable su gasto en anuncios patrocinados, a la vez que
comenz una captura masiva de Leads gracias a ofertas de la web como La gua para
comprar la piscina de fibra adecuada para ti

Por lo tanto, incorporando un blog con contenido de calidad, optimizando la web y

realizando una analtica web Marcus logr pasar de 176 a 6.900 visitas al mes de manera
orgnica, reducir su inversin en PPC un 50% y una media de 200 leads al mes,
catapultando sus ventas y situndole como una de las empresas ms potentes del sector en
su pas.
SHIPSERV

Y por ltimo, ShipServ un mercado electrnico para la industria naval que conecta a ms
de 8.000 barcos y 200 armadores, gestores y patios, con cerca de 45.000 proveedores
martimos. La compaa opera una plataforma de comercio en lnea, un motor de bsqueda
de proveedores, una gua de pedido y una red de publicidad en lnea.
En 2008 , la compaa se dio cuenta de que su imagen en la comunidad marina era como
una compaa de software impersonal. A pesar de suponer un gran desafo y contando slo
con un pequeo presupuesto de marketing de 30,000 dlare , ShipServ decidi apostar
fuerte por una estrategia de marketing de contenidos y en los medios sociales.

Renovaron su pgina web, pusieron en marcha un blog, public una serie deWhitePapers,
crearon un grupo en LinkedIn para construir una comunidad y trabajaron en la optimizacin
para posicionarse en los principales buscadores.
He aqu una muestra de los resultados de ShipServ despus de implementar su estrategia.
Tres meses despus ya haban recuperado su inversin.

Las visitas a la pgina web se incrementaron en un 59 %

LinkedIn y Twitter pasaron de cero a ser una de las principales fuentes de trfico

Las conversiones de las landing page aumentaron un 150 %

Los costes de gestin de campaas se redujeron en un 80 %

El Nmero de clientes potenciales aument en un 400 %

Aumento cuantificable del conocimiento de marca

Todo esto en una industria y en momento en que sus clientes potenciales no eran usuarios
habituales de los medios online. Al ver la falta de informacin y comunidad existente sobre
su industria, ShipServ lo vio como una oportunidad y aprovech para tomar la delantera a
sus competidores y situarse al frente del mercado.

TECNOLOGA, INGENIERA Y CALIDAD

FEDEX
Adiestramiento tecnologa y Marketing
El enfoque de Fedex combina continuo aprendizaje y accin. La tecnologa de la
informacin no es diferente del marketing. Es permanente y siempre es necesario tenerla en
cuenta. En consecuencia, se requiere ms experiencia por parte del personal en niveles
inferiores para comprender la tecnologa de la informacin. Los empleados necesitan saber
dnde se halla la informacin y de dnde proviene. Cuando la tecnologa es tan integral, es
preciso tener conocimiento ms all de lo que pasa su oficina.
Sistemas de informacin y el poder de los clientes
Federal Express ahora ha dotado sus sistemas de informacin y ha puesto el poder en
manos de sus clientes: sta es la empresa ampliada. Por ejemplo, la red FedEx Powership
est conformada por sistemas de despacho para remitentes hasta 50.000 paquetes diarios o
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desde uno anual. Esta red automatiza el envi al imprimir las etiquetas de correo, hace los
clculos de costos para los clientes y proporciona seguimiento y despacho.
La estrategia consiste en llevar a los clientes externos y internos informacin ms til para
tomar decisiones oportunas. Estas acciones permiten ahorrar tiempo y dinero para los
clientes ya que pueden funcionar de manera ms eficiente. Es necesario las necesidades y
frustraciones de los clientes; el servicio al cliente es un factor importante
que marca diferencia entre las empresas. Cada paso que reduzca mas la distancia entre
la empresa y los clientes permite mejorar el servicio y, la nueva tecnologa es la columna
vertebral para lograrlo.
Powership es la marca registrada de Federal Express para la familia de productos basados
en la red interconectada que presta servicios a los clientes de manera que la computadora
del cliente est integrada a la aplicacin cliente / servidor de Fedex. De esta manera, son
posibles las siguientes formas de operacin:
1.
FedEx suministra una computadora y software.
2.
3.

FedEx integra el sistema del cliente a su sistema.

Fedex proporciona el software de escritorio que puede funcionar en cualquier
computadora equipada con un MODEM y una impresora lser.

Los clientes como parte integrante de la empresa

Los sistemas abiertos proporcionan la mayor flexibilidad. La empresa debe determinar sus
necesidades futuras. El resultado es revolucionario: los clientes de FedEx se convierten en
parte de la empresa ampliada. La Tecnologa Integral es un punto vial. Ya la empresa no se
encuentra en la ruta crtica, es la ruta.
Para los clientes, esto significa que ellos en su empresa son su propio agente de servicio, o
sea que tiene un autoservicio para el consumidor. En otras palabras, este es el consumidor
como productor, un tema que se presentar cada vez ms en la nueva economa a medida
que contina reducindose la brecha entre los dos. Los clientes pueden solicitar que se
recoja un paquete a travs de la red, generar su propia etiqueta de despacho, organizar su
facturacin a travs del mismo sistema sin utilizar facturas, registrar o hacer un seguimiento
de las entregas al enlazarse directamente con FedEx y crear un manifiesto de envos al final
del da.
El rol de FedEx ser hallar cada vez ms formas para ayudar a que sus clientes, a su vez,
ayuden a sus clientes.
En preparacin, FedEx ha construido un servidor Web en la red. Pero esto es ms que
una pgina web que proporciona informacin acerca de la compaa. Los clientes, en
realidad, pueden rastrear paquetes en la red con solo introducir su clave de identificacin.
Esta es una de las primeras capacidades interactivas en la red al proporcionar a los clientes
otra forma de interfaz con Fedex. a las pocas semanas de estar disponibles, el servicio se ha
utilizado miles de veces diarias.
La transformacin de Federal Express es un caso tpico de los avances de la economa
digital. Federal Express es ms que una compaa de transporte eficiente y rpida, es una
firma con espritu empresarial cuyo xito se ha fundamentado en la combinacin de
sofisticadas redes interconectadas de informacin y trasporte para proporcionar valor a sus
clientes al utilizar sus servicios con el propsito de atender sus propios clientes en forma
ms efectiva".
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CASO DE XITO
46,2 % de ndice de apertura
Caso de: E-mail marketing
Wrth MODYF es la empresa del grupo WRTH especializada en el suministro de
vestuario laboral, calzado de seguridad y equipos de proteccin para los profesionales de
todo tipo de actividades y sectores empresariales. Dentro de las acciones de marketing
online planificadas para potenciar su presencia online, se reactiva la Base de Datos y se
desarrolla una estrategia de comunicacin a travs de un newsletter de ofertas para los
clientes.

El objetivo
Modyf nos planeta lo siguiente:
> Limpiar su Base de Datos
> Reactivar la comunicacin efectiva
> Mejorar las ventas

La solucin
Se desarrollan diversas acciones de marketing online, entre las que se encuentra el
desarrollo de una estrategia de e-mail marketing donde se ofrecen ofertas en funcin del
target

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Los resultados
Se consigue:
> Limpiar BBDD y focalizar
> Estandarizar una comunicacin directa
> Un ndice de apertura de e-mail de ms de un 40 %
> Un incremento significativo de las ventas
Servicios aplicados
> E-mail marketing
> Diseo web
EMPRESAS NACIONALES
NESTEA FUZE TEA
Nestea Fuze Tea. Hace varios meses atrs Nestea Ecuador recibi el reconocimiento
Socially Devoted (socialmente comprometida) de Social Bakers - una empresa
especializada en el estudio y anlisis de estadsticas digital - por el servicio al cliente en las
redes sociales.
Lo interesante es que no se dice en cul red social Nestea hace su buen servicio al cliente.
Solo se escribe sobre fans, entonces parece que se Nestea gan su premio por su trabajo
en Facebook.
Los clientes son muy importantes para Nestea (la verdad deben ser importantes para todas
las empresas), sus respuestas en Facebook parecen adecuadas:

Respuesta de Nestea Ecuador en el Facebook

SUPERMERCADOS
Tambin de inters es la situacin con los supermercados. Hay una gran diferencia entre la
fanpage del Supermaxi y la de Mi Comisariato, esta ltima es solo para el club de
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beneficios. La fanpage del Supermaxi est llena de recetas y ofertas en vveres, la de Mi

Comisariato llena de informacin sobre promociones que puedes obtener con la tarjeta de
descuentos.
En Twitter Mi Comisariato tambin informa sobre descuentos, y el Supermaxi? Nada. Tal
vez Twitter no sea un buen lugar para compartir recetas? No lo creo, al contrario si lo es.
Por ejemplo Recetas en 140 de Venezuela tienen ms que 130.000 seguidores.
DEPORTES OUTDOOR
Mucha competencia tambin existe en el sector de deportes outdoor, por ejemplo entre
Explorer Ecuador, The North Face Ecuador y Tatoo (Colombia, Ecuador, Per, Boliva y
Chile). Interesante es que Tatoo tiene el menor nmero de aficionados pero su fanpage sirve
para cinco pases (o tal vez esta es la razn. Solo una parte de las publicaciones son
interesantes para los fans en el Ecuador).

Misma foto, una descripcin diferente: a lado izquierdo la fanpage de The North Face
Ecuador, a lado derecho la de Tatoo Adventure Gear. The North Face public esta noticia
ms rapido que Tatoo. Pero la de Tatoo contiene un link a su propia pgina web donde se
encuentra un texto un poco ms largo sobre esta noticia. El porcentaje (0,18 por ciento) de
los fans de The North Face que ha hecho clic en me gusta es ms alto que el porcentaje
de los fans que lo ha hecho en la publicacin de Tatoo (0,09 por ciento).
CERVEZA
Y qu pasa con la cerveza? Pilsener es muy popular en el Ecuador, pero en el
Facebook? Un poco ms que 2.700 fans. No es mucho. La pgina de Facebook no es
directamente para la cerveza sino para todas las bebidas de la Cervecera Nacional.
Esto puede ser el problema. Publicidad con nios que toman Pony Malta directamente a
lado de publicidad para Cerveza no es una buena combinacin. Adems, me parece que
debes vivir en Guayaquil para ser fan de esta empresa. Felicita a Guayaquil por su

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cumpleaos, pero por ejemplo a Quito? No dicen nada. Tal vez no sepan que no todos sus
clientes viven en la ciudad ms grande del Ecuador.

Cervecera Nacional en Facebook: Nios con Pony Malta a a lado de Pilsener

Y la competencia de Pilsener? Brahma? En Facebook no es ninguna competencia para
nadie. Pero tienen una cuenta en Twitter con ms que 1.600 seguidores. Esto es bastante.
Las otras empresas arriba mencionadas con algunos 10.000 o ms que 100.000 fans tienen
menos seguidores en Twitter que Brahma.
BANCOS
En otra rama Twitter es ms importante, especialmente en comparacin con los fans en
Facebook: en el sector de los bancos: el Banco de Guayaquil tiene 17.249 seguidores
(Facebook: 70.516), el Banco de Pichincha 4.932 seguidores (Facebook: 15.874), el Banco
de Pacfico 4.660 seguidores (en Facebook sin tilde en el i y con 4660 fans) y el
Produbanco 1.161 seguidores (Facebook: 11.712).

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Banco de Guayaquil en Twitter: muchos tuits sobre promiciones

Parece que para los bancos es ms fcil comunicar por Twitter con los internautas que para
otras empresas. O tal vez los seguidores de los bancos esperen otra informacin que
(informacin urgentemente actual) que los seguidores de otras empresas. En todo caso, si
miras a la cuenta del Banco de Guayaquil, este banco por ejemplo es muy activo en Twitter,
el viernes por ejemplo public ms que 40 tuits, muchos con informacin sobre
promociones.
El Gobierno (no es una empresa pero es muy activo en las redes - ms que muchas
empresas)
A mi me gusta mucho Google+. Por una razn la verdad no s por qu Google+ siempre
me muestra publicaciones del FC Barcelona (Espaa) que siempre estn en tres idiomas
(espaol, ingles, francs). Bueno en Google+ puedes escribir textos ms largos que en
Facebook. Interesantemente casi no encontr ninguna empresa ecuatoriana grande en esta
red social. Encontr Chevrolet Ecuador (sin publicaciones) y Emelec como equipo
de ftbol y muchas empresas pequeas. Sin embargo, el Gobierno ecuatoriano ya ha
encontrado el camino a esta red.
Esto no es una gran sorpresa porque el Gobierno ecuatoriano con sus ministerios,
instituciones pblicas y varias campaas est activo en varias redes sociales y sabe
manejarlas mejor que muchas empresas: Yasun o para chferes que no respetan a los
ciclistas siempre te puedes hacer fan en Facebook y seguir la campaa en Twitter y
participar.

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Pero todava no se saben qu hacer en Google+. La cuenta de la Presidencia de la

Repblica solo tiene dos entradas de noviembre y 7 usuarios la tienen en sus crculos.
Y Pinterest? La red social de las imgenes tampoco es importante para el Gobierno
ecuatoriano. Es un poco parecido a Google+. Algunas empresas pequeas estn activas en
est res social, con algunas ideas creativas:

6. NOMBRES DE EMPRESAS DE LA ERA DIGITAL CON EL NMERO DE

EMPLEADOS

EMPRESA

N DE
EMPLEADOS

1) APPLE
Es la empresa ms valiosa del mercado, su principal negocio es la
produccin en masa de hardware.

60.400

2) GOOGLE
Es una empresa absolutamente digital, que hoy cuenta con algunos
productos fsicos, pero enfocados en su interconexin con la nube.

52.069

3) AMAZON
Se ha posicionado como la empresa que vende cualquier cosa, logrando
crecer en trminos de ventas pero muy poco en trminos de
rentabilidad. Es una empresa de venta minorista de "cosas", aunque
incrementalmente, su negocio est orientndose a lo digital.

109.800

6.818
4) FACEBOOK
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Es una empresa absolutamente digital, que vende publicidad en su

plataforma como manera de financiar sus iniciativas. Es la App ms
usada en smartphones y tabletas.

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REFERENCIAS

ABC. (2013). Esto les dan a sus empleados las mejores empresas del mundo.
Obtenido
de
http://www.abc.es/economia/20130306/abci-mejoresempresas-para-trabajar-201303061204.html
Bilbao, N. (2013). Amazon ya tiene ms de 100.000 trabajadores en plantilla.
Obtenido de http://www.siliconnews.es/2013/10/26/amazon-ya-tienemas-de-100-000-trabajadores-en-plantilla/
Manzoni, C. (2014). Apple, Google, Amazon y Facebook hacen furor en la bolsa
y
dominan
el
mundo
digital.
Obtenido
de
http://www.lanacion.com.ar/1722941-apple-google-amazon-y-facebookhacen-furor-en-la-bolsa-y-dominan-el-mundo-digital
PcWorld. (2011). Progreso de Apple se refleja en su cantidad de trabajadores.
Obtenido de http://www.pcworld.com.mx/Articulos/19241.htm
Wikipedia. (2013). Facebook. Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Sin nombre. (2013). Seo Quito Posicionamiento web. Obtenido de http://seoquito.com/post/38148136735/empresas-ecuador-marketing-redessociales

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