FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL

DE INGENIERA CIVIL
TEMA:
EVALUACIN DE DESEMPEO
Y PLAN DE CARRERA
Trabajo presentado
Por:

Santiago Charlye Huarilloclla Vsquez

Jose Elias Alave Arisaca
Eyner Clodovik Huancollo Torres
Hector Raul Huahuasoncco Chambi

CURSO: GESTION EMPRESARIAL I

DOCENTE: Ing. Ramiro Ticona Prez

Juliaca, Junio del 2015

ADMINISTRACIN: CIENCIA, TEORA Y PRCTICA

Una de las actividades humanas ms importante es la administracin. Desde que
los seres humanos comenzaron a formar grupos para alcanzar metas que no
podan lograr individualmente, la administracin ha sido esencial para asegurar la
coordinacin de los esfuerzos individuales. A medida que la sociedad ha confiado
cada vez ms en el esfuerzo de grupo y que muchos grupos organizados se han
vuelto grandes, la tarea de los administradores ha cobrado cada vez ms
importancia.

1.- DEFINICIN DE ADMINISTRACIN: SU NATURALEZA Y

PROPSITO
La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente
en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas. Es necesario ampliar esta definicin bsica:
1.

2.
3.
4.
5.

Como administradores, las personas realizan funciones administrativas

de planeacin (en Espaa planificacin), organizacin, integracin de
personal (en Espaa, recursos humanos; en Colombia, gestin de
personal), direccin y control.
La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales.
La meta de todos los administradores es la misma: crear un supervit.
La administracin se ocupa de la productividad: esto implica eficacia y
eficiencia.

Funciones de la administracin
Muchos acadmicos y administradores han encontrado que el anlisis de la
administracin se facilita mediante la organizacin til y clara del conocimiento. Al
estudiar esta disciplina, resulta til dividirla en cinco funciones: planeacin,
organizacin, integracin de personal, direccin y control, alrededor de las
cuales se puede organizar el conocimiento en que se fundamentan. Los
conceptos, principios, teora y tcnicas de la administracin se agrupan en
consecuencia.
Planear, seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos,
lo cual requiere toma de decisiones.
Organizar, establecer una estructura intencional de roles para que las personas
desempeen en una organizacin.
Integrar personal, cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de
la organizacin.
Dirigir, influencia a las personas
organizacionales y de grupo.

para

que

contribuyan

las

metas

Controlar, medir y corregir el desempeo individual y organizacional para

asegurar que los sucesos se conformen a los planes.
Evidentemente, no pueden realizar sus tareas bien a menos que comprendan y
sean sensibles a los muchos elementos del ambiente externo: factores
econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos y ticos, que afectan sus reas
de operacin. Ms an, muchas organizaciones ahora se han extendido a
diferentes pases; por consiguiente, en esta obra se ha adoptado una perspectiva
global de la administracin.

La administracin como una parte esencial de cualquier

organizacin
Los administradores tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan
que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo. Por lo
tanto, la administracin se aplica a organizaciones pequeas y grandes, a
empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de
servicios. El trmino "empresa' se refiere a los negocios, a las agencias
gubernamentales, a los hospitales, a las universidades y a otras organizaciones.
La administracin eficaz es la preocupacin del presidente de la corporacin, del
director del hospital, del supervisor de primera lnea en el gobierno, del lder de
los "boy scouts", del obispo en la iglesia, del entrenador de un equipo de bisbol y
del rector de la universidad.

2.- FUNCIONES ADMINISTRATIVAS EN DIFERENTES NIVELES

ORGANIZACIONALES
Desde luego que una situacin determinada puede diferir en forma considerable
entre los diversos niveles de una organizacin o entre varios tipos de empresas.
En forma similar, el alcance de la autoridad puede variar y los tipos de problemas
que se afrontan pueden ser considerablemente diferentes. Ms an, la persona
que desempea un papel administrativo quiz dirija a personas en los
departamentos de ventas, ingeniera o finanzas. Sin embargo, subsiste el hecho
de que, como administradores, todos obtienen resultados al establecer un
ambiente para lograr un esfuerzo eficaz de grupo.
Todos los gerentes desempean funciones administrativas, pero el tiempo que
dedican a cada una de ellas puede ser diferente. Adems, estos administradores
se dedican ms a la planeacin y a la organizacin que los de niveles inferiores.
En cambio, gran parte de las labores de los supervisores de primera lnea son de
direccin. El tiempo que se consume en el control vara slo ligeramente para los
administradores en diversos niveles

Habilidades administrativas y la jerarqua organizacional .

Robert L. Katz identific tres clases de habilidades administrativas. A stas quiz
se pueda aadir una cuarta: la habilidad para disear soluciones.
La habilidad tcnica. Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades
que incluyen mtodos, procesos y procedimientos. Por lo tanto, representa
trabajar con determinadas herramientas y tcnicas. Por ejemplo, los mecnicos
trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de
ensearles cmo usarlas. En forma similar, los contadores aplican tcnicas
especficas en sus labores.
La habilidad humana. Es la habilidad para trabajar con personas; es el esfuerzo
cooperativo; es trabajo en equipo; es la creacin de un ambiente en el que las
personas se sienten seguras y libres para expresar sus opiniones.
La habilidad conceptual. Es la capacidad de ver la "imagen de conjunto", de
reconocer los elementos importantes en una situacin y comprender las relaciones
entre ellos.
La habilidad de diseo. Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal
que la empresa se beneficie.
Para ser eficientes, en particular en los niveles organizacionales ms altos, los
gerentes deben estar en posibilidad de hacer algo ms que ver el problema.
Necesitan tener, adems, la habilidad de un buen ingeniero de diseo para
encontrar una solucin prctica para l. Limitarse a lo primero y convertirse en
`observadores de problemas" llevar al fracaso. Los gerentes tambin necesitan

ser capaces de disear una solucin factible para el problema de acuerdo con la
realidad a que se enfrentan.
La importancia relativa de estas habilidades puede diferir en los diversos niveles
de la jerarqua organizacional.

3.- LAS METAS DE LOS ADMINISTRADORES Y LAS ORGANIZACIONES

Los ejecutivos de empresas no lucrativas suelen decir que la meta de los gerentes
de las lucrativas es simple: obtener utilidades; no obstante, las utilidades son slo
el valor agregado de las ventas sobre los gastos. Para muchas empresas una meta
importante es el aumento a largo plazo del valor de sus acciones comunes. En un
sentido muy real, en todo tipo de organizaciones, lucrativas o no, la meta lgica y
pblicamente deseable de todos los gerentes debe ser el valor agregado. As, los
gerentes establecen un ambiente en el que las personas pueden lograr las metas
del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin
personal, o en el que puedan lograr cuanto sea posible de una meta deseada con
los recursos disponibles. En las empresas no lucrativas, como un departamento de
polica, as como en las unidades de una lucrativa que no son responsables de sus
utilidades totales (como un departamento de contabilidad), los gerentes tienen
metas y deben buscar alcanzarlas con el mnimo de recursos, o lograr lo ms
posible con los ya disponibles.

CULES SON LAS COMPAAS EXCELENTES? En una sociedad como la

de los Estados Unidos, la rentabilidad es una medida importante de la excelencia
de una compaa. Sin embargo, en ocasiones tambin se usan otros criterios que
frecuentemente coinciden con el rendimiento financiero.
Los autores identificaron ocho caractersticas de las compaas excelentes.
Especficamente stas:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Estaban orientadas a la accin.

Aprendan sobre las necesidades de sus clientes.
Promovan la autonoma gerencial y el espritu emprendedor.
Lograron la productividad al prestar mucha atencin a las necesidades de
su gente.
Eran impulsadas por una filosofa de compaa basada, a menudo, en los
valores de sus lderes.
Se enfocaban al negocio que conocan mejor.
Tenan una estructura de organizacin simple con un mnimo de personal.
Eran centralizadas y descentralizadas, segn se requiriera.

El xito quiz slo sea transitorio y se requiere trabajo duro y continuo para
adaptarse a los cambios del ambiente.
Una disposicin para la accin tambin puede significar un argumento contra la
planeacin estratgica a largo plazo.
Estar cerca del cliente tambin podra significar producir cualquier cosa que ste
desee, incluso a un gran costo y sin tomar en cuenta si se adapta o no a la lnea
de productos.
Fomentar la autonoma y la habilidad empresarial tambin puede significar seguir
nuevas ideas sin tomar en cuenta su conveniencia para una estrategia a largo
plazo.
La administracin participativa, conducida por los valores, tambin puede dar
como resultado que los gerentes de alto nivel se involucren tanto con los detalles
de la operacin que pierdan de vista los objetivos globales de la empresa.
Adherirse a lo establecido pudiera servir como excusa para no buscar
adquisiciones o fusiones convenientes.
Usar una forma sencilla y personal limitado tambin podra ser un argumento
contra el trabajo importante del personal como, por ejemplo, el que realizan los
planificadores estratgicos. Hacer y pensar (por parte del personal) es importante.
El peligro de estas recetas es que podran dar como resultado una administracin
miope, es decir, una administracin con una insuficiente visin del futuro. Al
defender sus soluciones a corto plazo para los problemas econmicos, un
economista de renombre afirm que, en el largo plazo, todos moriremos. Sin
embargo, muchas compaas japonesas han tenido xito precisamente porque
tomaron en cuenta las implicaciones a largo plazo de sus decisiones.
Los clientes son lo primero: un aspecto importante de la excelencia. Los clientes
son la razn de la existencia del negocio. Sin embargo, con frecuencia se tiende a
olvidar este punto, aunque existe abundante evidencia de que acercarse a los
clientes puede dar muy buenos resultados.
Los xitos no ocurren por arte de magia. De hecho, las razones que los motivan
son engaosamente sencillas, por ejemplo, imaginarse que uno mismo es cliente.
Sin embargo, es necesario ensear esta orientacin a todos los empleados, a
quienes se debe supervisar para asegurar que se ponga en prctica la filosofa de

la compaa. Tambin se debe mantener al mnimo la burocracia con el fin de que

los clientes puedan comunicar tanto su satisfaccin como su descontento a los
gerentes del nivel ms alto. El servicio no termina con una venta: contina para
hacer que los clientes regresen.

4.- COMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS EN EL SIGLO XXI: ADOPTAR

AVANCES TECNOLOGICOS, TENDENCIAS EN GLOBALIZACION Y UN
ENFOQUE EN EL ESPIRITU EMPRENDEDOR
TECNOLOGIA
La informacin posibilita la comunicacin en las organizaciones y el comercio de
manera rpida y eficiente entre personas y organizaciones de todo el mundo. El
acceso a internet proporciona nuevas oportunidades que requiera una
administracin eficaz. El comercio mvil o inalmbrico son tendencias en aumento
que crea oportunidades para nuevas formas de organizacin
GLOBALIZACION
Las empresas con presencia internacional, la organizacin mundial del comercio
(OMC) fue establecido en 1995 para gobernar el comercio internacional. La
globalizacin genera mayores ingresos para personas de pases en rpido
desarrollo e innovacin.

ESPRITU EMPRENDEDOR

El creciente enfoque del espritu emprendedor como imperativo nacional y

organizacional en Estados Unidos y sus organizaciones es inequvocamente claro.
Este espritu es visto por los go- biernos como un medio para aumentar el empleo
y la prosperidad entre sus pueblos, en tanto que compaas grandes y pequeas
encuentran que la innovacin y expansin empresarial a nuevos mercados son
esenciales para su xito y supervivencia en mercados cada vez ms competitivos.
El espritu emprendedor es un proceso creativo que se enfoca en la nocin de
identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas, para construir
soluciones que las satisfagan y llevar valor a los clientes. Los empresarios crean
organizaciones que ofrecen productos para aliviar el dolor de las personas (como
las compaas farmacuticas), o proporcionan los medios para que las personas
mejoren sus propias vidas a travs de telecomunicaciones sofisticadas (como las
compaas de tecnologas de la informacin), hasta los centros empresariales
emergentes en todo el mundo, la creacin e innovacin de nuevos proyectos son
la fuerza impulsora del progreso de la humanidad; a lo largo de cada captulo se
destacan estas tendencias empresariales y su correspondencia con un amplio
rango de retos administrativos.

5.- PRODUCTIVIDAD, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA

Otra forma de ver la meta de los gerentes es que deben elevar la productividad.
Despus de la Segunda Guerra Mundial Estados Unidos se convirti en el lder
mundial en productividad, pero a finales del decenio de 1960 el crecimiento de su
productividad empez a desacelerarse; hoy la urgente necesidad de mejoras en la
productividad es reconocida en todo el mundo por gobiernos, industria y
universidades. A menudo se voltea hacia Japn para encontrar respuestas a estos
problemas de productividad, pero se tiende a ignorar la importancia de desarrollar

actividades gerenciales y no gerenciales bsicas.

Definicin de productividad
Las compaas
productivas.

exitosas

crean

su

valor

agregado

mediante

operaciones

Aun cuando no hay un acuerdo absoluto sobre el verdadero significado de

productividad, cabe definirla como el cociente produccin-insumos dentro de un
periodo, considerando la calidad. Puede expresarse como sigue:
Productividad= Produccin (dentro de un periodo, considerando la calidad)
Insumos
La frmula indica que la productividad puede mejorarse al:
1. Aumentar la produccin con los mismos insumos.
2. Reducir los insumos manteniendo la misma produccin.
3. Aumentar la produccin y reducir los insumos para cambiar el cociente
favorablemente.
Las compaas utilizan varios tipos de insumos (mano de obra, materiales y
capital); por otra parte, la productividad total de los factores combina varios
insumos para llegar a uno compuesto. Anteriormente los programas de mejoras a
la productividad estaban dirigidos sobre todo a reas de competencia directa de
los trabajadores, sin embargo, como seal Peter F. Drucker, uno de los autores
ms prolicos en administracin, la mxima oportunidad de aumentar la
productividad seguro se encuentra en el conocimiento del trabajo mismo y, en
especial, en la administracin.

Definiciones de efectividad y eficiencia

La productividad supone efectividad y eficiencia en el desempeo individual y
organizacional:
la efectividad es el logro de objetivos y la eficiencia es alcanzar los fines con el
mnimo de recursos. La efectividad, de suyo, no es suficiente a menos que una
empresa sea tambin eficiente en el logro de sus objetivos; por ejemplo, una
organizacin puede lograr su meta mediante un mtodo ineficiente, lo que
resultar en mayores costos y un producto o servicio no competitivo; tambin una
empresa puede ser muy eficiente para alcanzar objetivos menores a los ptimos y
perder todo el mercado. Por tanto, una compaa de alto desempeo debe ser
efectiva y eficiente para ser eficaz. Los gerentes no pueden saber si son
productivos a menos que primero conozcan sus metas y las de la organizacin.

Definicin de efectividad, eficiencia, eficacia

Logro de los objetivos, eficiencia es alcanzar los fines con el mnimo de recursos,
eficacia es Cuanto de los resultados esperados se alcanz.
Administracin: Ciencia o arte?
La administracin, al igual que otras actividades o disciplinas como la composicin
musical, el bisbol, puede ser considerado como un arte. Porque consiste en hacer

las cosas de acuerdo con el contexto de una situacin. En conclusin, la prctica

es un arte, el conocimiento en que se sustenta la prctica es ciencia. Debe
tenerse presente que, en este contexto, ciencia y arte no son excluyentes, sino
complementarios. Es necesario recordar que la administracin es una ciencia no
exacta.
COMO AUMENTAR LA CREATIVIDAD EN EL TRABAJO
Indican que hay diez puntos clave para activar la imaginacin y aplicar en el
trabajo.
1. RAMIFICATE. Lee sobre temas que generalmente no son de tu eleccin y
trata de experimentar en la cotidianidad, pues con ello podemos
inspirarnos.
2. RECARGA. Energa que empleas en cada una de tus actividades.
3. PROTEGE TU TIEMPO. Establecer y respetar el horario creativo.
4. ESTABLECE UNA RELACION CON EL ARTE. En una fuente de inspiracin,
pensamiento y fortalece las conexiones cerebrales
5. ESCRIBE TUS IDEAS. Buenas ideas.
6. CUANDO ESTAS ATASCADO, TOMA UN DESCANSO. Trabajar en otra cosa
durante una hora. Este descanso mental le permitir abordar el problema
desde una perspectiva nueva.
7. BUSCA EL APOYO DE TUS SUPERVISORES. Esfuerzo creativo de los
empleados.
8. TRABAJA CON GENTE CON DIVERSOS NIVELES DE EXPERIENCIA. Para
alimentar nuestras ideas en importante trabajar con personas de
generaciones.
9. NUNCA DESESTIMES LAS IDEAS DE OTROS. No catalogar una idea como
mala, puede surgir nuevas ideas y tiles.
10.CONECTATE CON TU PASION.

6.- EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO.

Muchas y distintas contribuciones de autores y practicantes han dado como
resultado diferentes enfoques sobre la administracin e integran la jungla de la
teora de la administracin.
Los principios fundamentales que encontr que subyacan al enfoque cientfico
son los siguientes:
Reemplazar las reglas impositivas con ciencia (conocimiento organizado).
Lograr armona, ms que discordia, en la accin de grupo.
Lograr la cooperacin de los seres humanos, ms que el individualismo
catico.
Trabajar para obtener la produccin mxima, ms que una produccin
restringida.
Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propia
prosperidad y la de la compaa.
Antecedentes de la teora administrativa
Es hasta el siglo XXI que surge la moderna teora de la administracin: Frederick
Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E
INDUSTRIAL. A Taylor y Fayol se les considera los padres de la administracin.

La Administracin Cientfica
Taylor, su principal preocupacin fue elevar la productividad mediante mayor
eficiencia en la produccin y Mejor pago a los trabajadores
Taylor plante 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena
voluntad y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el
trabajo se haga segn su ciencia (sistema de control).
4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y
administradores.
5.
Las principales tcnicas cientficas aplicables a los problemas administrativos son:
Observacin
Medicin
Para Taylor, la organizacin y administracin deben estudiarse y tratarse cientfica
y no empricamente. Principales aportaciones de la administracin cientfica;
Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo. Preparacin. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo. Control. Supervisar que todo se hiciera segn lo
previsto. Ejecucin. Implicaba disciplina en la realizacin del trabajo.
Teora de la Administracin operacional moderna
Henri Fayol plantea seis funciones de cuya interrelacin y eficiencia depende la
buena marcha de la organizacin:
Operaciones
Operaciones
Operaciones
Operaciones
Operaciones
Operaciones
control.

tcnicas: produccin, fabricacin y transformacin.

comerciales: compras, ventas y cambios.
financieras: obtencin y ampliacin de capitales.
de seguridad: Proteccin de bienes y personas.
de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadsticas.
administrativas: previsin, organizacin, direccin, coordinacin y

Los 14 principios de Fayol

Adems Fayol propuso 14 principios de la administracin:

Divisin del trabajo: La labor ser ms eficiente cuanto ms se

especialicen las personas.
Autoridad y responsabilidad: Autoridad es el derecho de mandar y aquel
de hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad. Los
gerentes tienen el derecho formar de dar rdenes y deben hacerlo para que
se hagan las cosas.
Disciplina: Las personas que pertenecen a una organizacin deben
respetar las reglas que rigen
Unidad de mando: cada persona recibe rdenes de un solo superior. Cada
empleado debe tener un jefe y slo uno.

Unidad de direccin: las actividades que tienen un mismo objetivo debe

tener un solo jefe y un solo plan. Las personas que realizan actividades que
tienen el mismo objetivo dentro de la organizacin deben ser dirigidas por
el mismo jefe.
Subordinacin del inters particular al inters general: Los intereses
personales de aquellos que integran una organizacin no deben tener ms
peso que los intereses organizacionales.
Remuneracin del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser
justo tanto para el empleado como para el empleador.
Centralizacin: la autoridad debe concentrarse. Los gerentes tienen la
responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para
realizar exitosamente las tareas.
Jerarqua (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad ms
alta hasta la ms baja.Todos los puestos de una organizacin estn
relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al
jefe general.
Orden (material y social): Las personas y los recursos de una
organizacin deben estar en el lugar justo en el momento en que se
necesiten.
Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.
Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
Estabilidad del personal: Una organizacin que tiene alta rotacin de
personal (los empleados que salen de la organizacin con alta frecuencia)
es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar. Los subordinados deben tener
suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas.
Unin del personal: la unin hace la fuerza. Una organizacin trabaja
mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la
organizacin, y se sienten orgullosos de ser
parte de ella

Teoras de la Burocracia, Relaciones Humanas y Comportamiento

Caractersticas de la burocracia
Normas y reglamentos. Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y
contemplar sanciones para quienes no los siga. Comunicacin formal. Toda
comunicacin debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos.
Promocin por competencia tcnica. Los trabajadores ms expertos deben ocupar
los puestos ms altos en la jerarqua Administradores especialistas.
La burocracia postula que la administracin de las empresas debe quedar en
manos de profesionales y no de sus dueos. Profesionalizacin del trabajo. Cada
trabajador es un profesional de su rea: se especializa y sigue una carrera dentro
de la organizacin, escalando puestos (carrera administrativa) en su rea
funcional. El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible. Al definir
claramente cada puesto, el trabajador es controlado y supervisado ms
fcilmente.
Teora de las relaciones humanas
Surgi en los Estados Unidos en la dcada de los treinta. Esto a raz del desarrollo
de las ciencias de la conducta, en especial de la psicologa industrial. Este enfoque

considera las relaciones informales de trabajo y la satisfaccin del trabajador.

Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de
la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo. Los
estudios de Elton Mayo derivaron en la consideracin de variables de la
productividad en el trabajo, como lo son: la integracin social y las relaciones
interpersonales, el grupo de trabajo y la existencia de grupos informales.
Cmo defini a la organizacin la teora de las relaciones humanas?
Del resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se desarroll la teora de
las relaciones humanas. Su base era la definicin de la empresa como un sistema
social: Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines
proyectados.
Aportaciones de la Teora de las relaciones humanas
Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las
fisiolgicas: Alimentarse, Descansar, Dormir, entre otras).

Teora del comportamiento

La psicologa individual se orient hacia la psicologa social, la cual evolucion
hacia la psicologa organizacional. Para poder explicar cmo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la motivacin humana.

Teora de sistemas
Conceptos importantes de la teora de sistemas
La organizacin: es un sistema abierto. La administracin debe interactuar con
el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en
elementos de salida (produccin). Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la
eficacia.

7. MODELOS DE ANLISIS ADMINISTRATIVO: una jungla de teoras

Administrativas?
Los ltimos decenios han visto un verdadero diluvio de textos provenientes de las
aulas acadmicas. La variedad de enfoques en el anlisis de la administracin, la
cantidad de investigacin y el gran nmero de puntos de vista divergentes han
generado mucha confusin en cuanto a qu es la administracin, qu es la teora y
qu es la ciencia y cmo deben analizarse los sucesos gerenciales. De hecho, hace
muchos aos Harold Koontz llam a esta situacin la jungla de la teora de la
administracin. Desde entonces la vegetacin de la jungla ha cambiado un tanto,
se han desarrollado nuevos enfoques y otros ms antiguos han adquirido nuevos
significados al agregrseles algunos conceptos nuevos, pero el desarrollo de la
ciencia y la teora de la administracin tienen las mismas caractersticas de jungla.

Enfoques de la Administracin

El enfoque emprico o de situacin prctica: Como su nombre lo indica,

este enfoque analiza la administracin desde el punto de vista prctico y
real, cotidiano de situaciones o casos que han ocurrido en la vida real, de
esta forma se lleva al estudio de los tpicos "casos". Tmese en cuenta que
las soluciones de cada caso es una situacin en particular la que no ser

necesariamente la correcta para otro caso, por lo tanto, lo ms que se puede

hacer es intentar sacar, despus de varios anlisis de casos, conclusiones
generales que puedan ser correctas a la mayora de las situaciones que se
puedan presentar.

El enfoque del comportamiento interpersonal: Lo principal de este

enfoque radica en el verdadero sentido de lo que el administrador realiza
cotidianamente, que es relacionarse con otras personas, o con un grupo de
personas que estn en busca de un objetivo en comn. Este enfoque es el
punto de vista humano de la administracin y la sicologa juega un papel
importante pues en las relaciones humanas estn en juego muchos aspectos
de personalidades, intereses personales y dinmica de grupo

Enfoque de comportamiento grupal: Este enfoque no debe ser

confundido con el de comportamiento interpersonal. El enfoque de
comportamiento grupal analiza el comportamiento de grupo dentro de una
organizacin y es estudiado por la sicologa social y la sociologa. Est muy
ligado con el estudio del comportamiento de la organizacin entendiendo a
la organizacin como el sistema formado por un conjunto de relaciones de
grupo dentro de la empresa.

Enfoque de sistemas sociales cooperativos: El estudio de las relaciones

interpersonales y de grupo se apoya en sistemas sociales, debido a la
tendencia de analizar los fenmenos como sistemas. Es de saber, que todo
administrador opera en un sistema social y en el enfoque operacional esto
se incluye como un punto de vista importante, ahora, no todos los sistemas
sociales son cooperativos como los encontrados en una organizacin de una
empresa. Este enfoque resulta ms amplio que los dos anteriores.

Esquema de sistemas socio tcnicos: En las organizaciones no solo

existen las relaciones entre personas y grupo. Tambin, hoy ms que nunca,
existe una componente tecnolgica muy importante dentro de cualquier
organizacin que genera un sistema socio tcnico que tiene que ver con las
relaciones de las personas con la tecnologa, es decir, cmo los sistemas
tecnolgicos afectan a los sistemas sociales. Se sabe que el comportamiento
de personas es afectado tambin por otras personas y grupos, pero tambin
influye el factor tecnolgico en esto, y si este efecto es negativo se debe
buscar la manera de cambiar o modificar el sistema tecnolgico para
producir la armona necesaria.

Enfoque de la teora de decisin: Podra decirse con buena razn que el

anlisis de la teora de la administracin podra enfocarse como aspecto
fundamental a la teora de la decisin, puesto que lo que cotidianamente
hace el administrador o un conjunto de personas organizadas es decidir
entre varias alternativas la que ms convenga bajo un pensamiento racional
y motivaciones de ndole econmica u otros que sean de importancia para el
caso en particular.

Enfoque de centro de comunicaciones: Este enfoque se considera a

partir de la visin del administrador como un centro de comunicaciones
anlogo a un conmutador telefnico donde se recibe, almacena, elabora y
disemina la informacin. Esta idea va muy de la mano con el enfoque de
teora de la decisin ya que bsicamente el administrador debe recibir y

procesar la informacin y luego de esto est en condiciones de tomar

decisiones. Pero la verdadera importancia de este enfoque tiene que ver con
trasladar este centro de comunicaciones a una computadora con la
aplicacin para la toma de decisiones que se vuelve sumamente
conveniente.

Enfoque matemtico o de ciencia de la administracin El enfoque

matemtico es tambin el punto de vista del anlisis de la investigacin de
operaciones donde la concepcin fundamental est en que el proceso de
administracin y toma de decisiones es un proceso lgico que con una
ayuda de trminos y smbolos se intenta el modelo que ms se ajuste a la
realidad y encontrar las metas seleccionadas.

El enfoque operacional Rene a todos los dems enfoques como un

sistema que extrae informacin y conocimiento til de otras reas del
conocimiento. Tambin otros elementos que se derivan de otros campos
como lo son la teora de sistemas, teora de decisiones, motivacin,
liderazgo, etc. Como puede verse, el enfoque operacional rene reas del
conocimiento que son universalmente aplicables a otras disciplinas que
definitivamente son relevantes para nuestro caso, el de la administracin.

Enfoque en las funciones gerenciales

Uno de los modelos de teora administrativa es el enfoque en las funciones

gerenciales difundido por Henry Mintzberg de la Universidad McGill. En
esencia, su enfoque consiste en observar lo que los gerentes hacen y, a partir de
ello, llegar a conclusiones respecto de qu actividades (o funciones) gerenciales
se trata. Varios investigadores han estudiado el trabajo real de los gerentes desde
CEO hasta supervisores de lnea, pero Mintzberg le dio a este enfoque mucha ms
notoriedad.
Despus de estudiar sistemticamente las actividades de cinco CEO en una
variedad de organizaciones, Mintzberg lleg a la conclusin de que los ejecutivos
no realizan las funciones gerenciales clsicas de planear, organizar, comandar,
coordinar y controlar; en vez de ello se dedican a una variedad de actividades
distintas. De esta investigacin, y de las de otros que estudiaron lo que hacen en
realidad los gerentes, Mintzberg concluy que desempean una serie de diez
funciones:

Funciones interpersonales:

1. De figura central (realiza tareas protocolarias y sociales como representante

de la organizacin).
2. De lder.
3. De enlace (en particular con personas de fuera).

Funciones informativas:

4. De receptor (recibe informacin sobre la operacin de una empresa).

5. De difusor (enva informacin a los subordinados).
6. De vocero (transmite informacin hacia fuera de la organizacin).

Funciones de decisin:

7. De emprendedor.
8. De encargado de disturbios.
9. De asignar recursos.

10.De negociador (trata con varias personas y grupos de personas).

8. ENFOQUE EN
OPERACIONAL

EL

PROCESO

ADMINISTRATIVO

ENFOQUE

El enfoque en el proceso administrativo o enfoque operacional de la teora y

ciencia administrativas conjunta el conocimiento pertinente de la administracin
al relacionarlo con el puesto gerencial: lo que los gerentes hacen. Como otras
ciencias operacionales, trata de integrar los conceptos, los principios y las
tcnicas que subyacen a la labor administrativa.
Este enfoque reconoce que hay un cmulo central de conocimientos sobre la
administracin que slo es pertinente en su campo. Cuestiones como lnea y
asesor personal (staff), departamentalizacin, evaluacin gerencial y varias
tcnicas de control gerencial incluyen conceptos y teoras que slo se ubican en
situaciones que involucran a los gerentes. Adems, este enfoque recurre y
absorbe conocimientos de otros campos, incluidos la teora de sistemas, los
conceptos de calidad y reingeniera, la teora de la decisin, las teoras de
motivacin y liderazgo, el comportamiento individual y de grupo, los sistemas
sociales y la cooperacin y las comunicaciones, as como la aplicacin del anlisis
y los conceptos matemticos.

9. ENFOQUE SISTEMTICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Por supuesto que una empresa organizada no existe en el vaco, sino que depende
de su ambiente externo: es parte de sistemas mayores, como la industria a la que
pertenece, del sistema econmico y de la sociedad. La empresa recibe insumos,
los transforma y exporta sus resultados al ambiente; sin embargo, este modelo
requiere extenderse y desarrollarse en otro del proceso administrativo, u
operacional, que indique de qu manera los diversos insumos se transforman
mediante las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.

Insumos y solicitantes
Los insumos del ambiente externo pueden incluir personas, capital, habilidades
gerenciales, y conocimientos y habilidades tcnicas. Adems, varios solicitantes o
grupos de personas que requieren algo de la empresa; es decir: empleados que
quieren sueldos ms altos, ms beneficios y seguridad en el trabajo; consumidores
que demandan productos seguros y confiables a precios razonables; proveedores
que quieren asegurarse de que sus productos sern comprados; accionistas
adems de un alto rendimiento a su inversin, quieren seguridad para su dinero;
los gobiernos federal, estatal y local dependen de los impuestos que paga la
empresa, pero tambin esperan que sta cumpla sus leyes; de igual modo, la
comunidad solicita de las empresas sean buenas ciudadanas y aporten la mayor
cantidad de empleos con un mnimo de contaminacin, y otros solicitantes pueden
ser instituciones financieras y sindicatos laborales, hasta los competidores pueden
solicitar un trato justo legtimo. Evidentemente muchas de estas solicitudes son
incongruentes y el gerente debe integrar los objetivos legtimos de los solicitantes,
quiz mediante compromisos, negociaciones o la renuncia a su propio ego.

Proceso de transformacin administrativa

Los gerentes tienen la tarea de transformar los insumos en resultados, de manera
efectiva y eficiente. Por supuesto que el proceso de transformacin puede verse
desde perspectivas distintas; as, puede enfocarse en funciones de la empresa tan

diversas como finanzas, produccin, personal y marketing.

Sistema de comunicacin

La comunicacin es esencial para todas las fases del proceso gerencial por dos
motivos:
primero, integra las funciones gerenciales (p. ej., los objetivos de
planeacin establecidos se comunican para poder disear la estructura
organizacional apropiada; la comunicacin es esencial en la seleccin, evaluacin
y capacitacin de gerentes para desempear las funciones en esta estructura;
tambin el liderazgo efectivo y la generacin de un ambiente motivador dependen
de la comunicacin, y ms an, es mediante ella que se determina si los sucesos y
el desempeo se conforman a los planes). As, la comunicacin posibilita la
administracin.
Segundo propsito del sistema de comunicacin es enlazar a la empresa
con el ambiente externo, donde estn muchos de los solicitantes (p. ej.,
recurdese siempre que los clientes, motivo de la existencia de virtualmente todos
los negocios, estn fuera de la compaa; por medio del sistema de comunicacin
se identifican las necesidades de los clientes, y este conocimiento permite a la
empresa proporcionar productos y servicios, y obtener un beneficio; tambin
mediante un sistema de comunicacin efectivo la organizacin se entera de la
competencia y de otras amenazas potenciales y factores restrictivos).

Variables externas

Los gerentes eficaces exploran regularmente el ambiente externo, si bien pueden

tener poco o ningn poder para cambiarlo, no tienen ms alternativa que
responder a l.

Produccin

Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar los insumos de la empresa para
transformarlos,
mediante
las
funciones
gerenciales
y
considerando
adecuadamente las variables externas, en produccin. Aunque el tipo de
produccin vara segn la empresa, casi siempre incluye a varios de stos:
productos, servicios, utilidades, satisfaccin e integracin de las metas de
diversos solicitantes de la empresa; la mayora no requiere explicacin y slo se
analizarn los dos ltimos.
Es evidente que la organizacin debe proveer de muchas satisfacciones si espera
retener y motivar las aportaciones de sus miembros. Debe contribuir a la
satisfaccin no slo de las necesidades materiales bsicas (p. ej., necesidades de
los empleados de ganar dinero para alimentos y habitacin o de seguridad en el
empleo), sino tambin de las de afiliacin, aceptacin, estima
y quizs hasta de autorrealizacin para lograr su potencial en el centro de trabajo.
Otra produccin, u otro resultado, es la integracin de metas. Como se indic, los
diferentes solicitantes de la empresa tienen objetivos muy divergentes y a
menudo en oposicin diametral, y es tarea de los gerentes resolver los conflictos e
integrar estas metas.

Dar nueva energa al sistema

Por ltimo, en el modelo sistemtico del proceso administrativo parte de la

produccin vuelve a convertirse en insumos; as, la satisfaccin y los nuevos
conocimientos o habilidades de los empleados se convierten en insumos humanos
importantes. De igual modo las utilidades, el valor agregado de los ingresos
menos los costos, se reinvierten en efectivo y bienes de capital como maquinaria,
equipo, edificios e inventarios. En breve se ver que el modelo servir como
marco para organizar el conocimiento gerencial de este, pero primero se expondr

sobre las funciones gerenciales.

10. FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES

Las funciones de los gerentes proporcionan una estructura til para organizar el
conocimiento administrativo.
Planeacin.- La planeacin incluye la seleccin de misiones y objetivos y las
acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, seleccionar cursos
futuros de accin entre varias opciones. Un plan verdadero no existe hasta que se
tome una decisin: se comprometen los recursos humanos o materiales; antes de
tomar una decisin, lo nico que existe es un estudio de planeacin, un anlisis o
una propuesta: no hay un plan real.
Organizacin Las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar una
meta deben tener funciones que desempear, tal como los papeles que los
actores desempean en una obra, ya sea que ellos mismos las desarrollen, sean
accidentales o fortuitas, o definidas y estructuradas por alguien que quiere
asegurarse de que contribuyan de manera especfica al esfuerzo del grupo. El
concepto de funcin supone que lo que las personas hacen tiene un propsito u
objetivo definido: saben de qu manera se ajusta su objetivo de trabajo al
esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, las herramientas y la informacin
necesarias para realizar la tarea.
Integrar al personal.- La integracin del personal implica llenar y mantener
ocupados los puestos en la estructura organizacional. Esto se hace al identificar
los requerimientos de la fuerza laboral.
Dirigir.- La direccin consiste en influir sobre las personas, para que contribuyan
a la obtencin de la metas de la organizacin y del grupo; se refiere
predominantemente a los aspectos interpersonales de la administracin. Como el
liderazgo supone seguidores y las personas tienden a seguir a los que ofrecen
medios para satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos, es comprensible que
dirigir suponga motivar, estilos y enfoques de liderazgo y comunicacin. Los
elementos esenciales de estos temas se tratan en la quinta parte.
Controlar.- El control implica medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes. Implica medir
el desempeo contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones
de los estndares y ayuda a corregirlos.

Coordinacin: la esencia del arte de administrar

Algunas autoridades consideran a la coordinacin como una funcin aparte del
gerente; sin embargo, parece ms preciso considerarla como la esencia del arte
de administrar, para lograr armona entre los esfuerzos individuales hacia el
cumplimiento de las metas de grupo; cada una de las funciones gerenciales es un
ejercicio que contribuye a la coordinacin.
Hasta en el caso de una iglesia u organizacin fraternal, los individuos a menudo
interpretan intereses similares de diferentes maneras y sus esfuerzos hacia metas
mutuas no se funden automticamente con los de otros; as, reconciliar

diferencias de enfoque, tiempo, esfuerzo o inters y armonizar las metas

individuales para contribuir a las metas organizacionales se convierte en la tarea
central del gerente.
Gerentes o lderes: sa es la cuestin
Aunque muchos eruditos distinguen entre gerentes y lderes (en una
representacin en la que los gerentes son menos favorecidos), es cierto que los
buenos gerentes, deben ser lderes competentes, como tambin que los buenos
lderes deben ser capaces de dirigir, supervisar y, ocasionalmente, realizar de
manera eficaz las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal,
controlar y, por supuesto, dirigir.

CUESTIONARIO
1.- Cmo definira Usted la Administracin? Difiere su definicin
de la Expuesta en el Libro?
La administracin Es el conjunto de funciones y procesos que se realizan
para organizar el personal

2.- Cules son las funciones gerenciales?

3.- En que difieren las habilidades gerenciales requeridas en la

jerarqua organizacional?

4.- En que forma Fundamental son iguales las metas bsicas de

todos los gerentes a todos los niveles y a todo tipo de empresas?

5.-