TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO I

1.0.

INTRODUCCIN.................................. 1-2

2.0.

Resea Histrica de la Empresa 3.0

3.0.

Descripcin de las actividades del negocio.. 4.0

CAPITULO II
4.0. OBJETIVOS.......... 5-0
4.1. Objetivo General.................. 5-0
4.2. Objetivos Especficos......................... 5-0
5.0. MARCO TEORICO........... 6-0
5.1. Familia De Normas ISO.........,......... 6.0
5.2 Estructura De La ISO 9001:2008............................... 7-9

6.0. ANALISIS DIAGNOSTICO SITUACIN INICIAL..............10-11

6.1. Situacin frente a la norma sistema de gestin de calidad...... 12
6.2. Situacin frente a la norma S.G.C. Responsabilidad de la direccin......... 12
6.3. Situacin frente a la norma sistema de gestin de los recursos. 12
6.4. Situacin frente a la norma realizacin del producto. 12-13
6.5. Situacin frente a la norma medicin, anlisis y mejora

13

7.0. METODOLOGIA DE EVALUACION............... 14-22

8.0. ANALISIS FODA................ 23-24

9.0. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........

25

9.1. Justificacin............... 26-27

9.2. Mapa de Procesos

28

9.2.1. Procedimientos en Proceso. 29-85

CAPITULO III
10.0. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD........................

86

10.1. Fase de preparacin......

86

10.1.2. Polticas de la empresa.........................

87

10.1.3. Poltica de la calidad........ 87-88

10.1.4. Los objetivos de la calidad para Empresa ARC... 88-89
11.0. GESTION DE RECURSOS..........

90

11.1.1. Provisin de recursos 91

11.1.2. Recursos humanos 91
11.1.3. Infraestructura. 91
11.1.4. Ambiente de trabajo 91
11.2.

Gestin de la calidad, seguridad y medioambiente 92

11.2.1. Responsabilidades en la Organizacin. 93-100

11.2.2. Definicin de Actividades que se desarrollan.100-103
12.0. Fase de Documentacin. Los procesos de Empresa ARC.....

104

12.1.1. Procesos relacionados con el cliente.........

105

12.1.2. Diseo y desarrollo de los procesos...............................................

105

12.1.3. Identificacin documentacin existente..........................................

105

12.1.4. Caracterizacin de procesos........................................................ |05-107

12.1.5. Desarrollo del manual de procedimientos......................................... 107
12.1.6. Desarrollo del manual de Calidad.................................................107-108
12.1.7. Desarrollo del manual de funciones y responsabilidades.............108-109
12.1.6. El mejoramiento contino..............................................................109-110
12.1.9. La supervisin de los procesos......................................................110-111

12.1.10. Establecimiento de acciones correctivas y preventivas.................... 111

13.0. HERRAMIENTAS DE PRONOSTICO..112-113
CAPITULO IV
14.0. PLAN DE PUESTA EN MARCHA E IMPLEMENTACIN................... 114-118

CAPITULO V
15. EVALUACIN FINANCIERA.....................................................................

119

15.1. Costos de calidad...................................................................................

120

15.1.2. Costos de prevencin 120

15.1.3. Costos de evaluacin 120-121
15.1.4. Los costos de la calidad

121

15.1.5. Costos de fallas internas

121

15.1.6. Costos de fallas externas

121

16.0. DEFINICIONES122-124
17.0. CONCLUSIONES....................................................................................

125

18.0. RECOMENDACIONES...........................................................................

126

19.0. ANEXOS..............................................................................................127-130
20.0. BIBLIOGRAFA

131