Como usted contesta el telfono dice mucho acerca de su forma de hacer

negocios

Responder el telfono es una habilidad importante a la hora de hacer negocios

EL telfono es aun para la mayora de empresas el principal punto de contacto
con los clientes. Y la manera como usted responda el telfono de su compaa
dar a sus clientes la primera impresin de su empresa. Estos tips de
responder el telfono aseguraran que las personas que llamen sepan que estn
haciendo relaciones con una empresa ganadora

Text A

Responder todas las llamadas entrantes antes del tercer timbre

Cuando usted responda el telfono sea cordial y entusiasta. Su voz en el
extremo de la lnea telefnica es a veces la nica impresin que
consigue de la empresa la persona que llama.
Cuando responda el telfono, reciba cortsmente a las personas que
llaman, identifquese usted y a su compaa, diga por ejemplo: buenos
das, tecnologas Cypress, Habla Susan, en qu puedo ayudarle?
Conserve un todo de voz moderado y hable lento y claro cuando
conteste el telfono, as quien llama puede entenderlo fcilmente
Siempre pregunte a la persona que llama si est de acuerdo en dejarlo
en espera, y no deje a las personas esperando por ms del tiempo
necesario. Si es posible proporcione a las personas que estn en espera
reportes cada 30 a 45 segundos. Ofrezca a ellos opciones como: esa
lnea todava est ocupada. Contina esperando seor Mrs Jackson o
debera devolverle la llamada?

TEXT B

Prepare su voz y vocabulario para ser positivo cuando responda las

llamadas incluso en un mal da , por ejemplo en lugar de decir yo no
s, decir djeme averiguo eso para usted
Tome los mensajes de telfono completos y exactos, si hay algo que
usted no entienda o pueda deletrear como el apellido de una
persona, pregunte a quien llama si puede repetir o deletrear eso para
usted
Responda todas las llamadas con un plazo de un da hbil. No puedo
acentuar lo suficiente, la persona que llama temprano puede
conseguir el contrato, la venta, resolver el problema y mejorar la
impresin de su empresa y la que usted quiere distribuir.
Si usted utiliza una maquina contestadora para responder las
llamadas cuando no pueda, asegrese de hacer una grabacin de

voz profesional de actualizar su contestadora segn sea necesario,

por ejemplo, si su empresa va cerrar por un da festivo, actualice su
contestadora diciendo cuando su empresa abrir

Preparar a todas las personas que tambin contestan el telfono de

la misma manera. Revisar cmo estn respondiendo las llamadas de
su empresa y si se est haciendo de manera profesional. Si ellos no
pasan la prueba repasa con ellos los tips de responder el telfono

2. Juego de roles. En los grupos que ha estado trabajando, preparar una

dramatizacin sobre las buenas maneras de responder el telfono. Sean
creativos
Tener en cuenta
a. Vestuario 10 puntos
b. Escenario 10 puntos
c. Ingles 30 puntos