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Calidad, Evaluando La - Jul60 - Cecil A. Poole, F.R.C.
Calidad, Evaluando La - Jul60 - Cecil A. Poole, F.R.C.
En el mundo de hoy se forma juicio tomando como base principalmente dos normas. Estas,
en cierto sentido, se han convertido en un estribillo, pues son utilizadas involuntariamente
por casi todo el mundo al hacer juicio sobre los sucesos diarios y sobre la naturaleza de las
cosas materiales que forman el ambiente que rodea a la humanidad. Este juicio usualmente
se basa en la contestacin a estas dos simples preguntas es de buena clase? o qu
cantidad? El desarrollo tecnolgico de la civilizacin moderna, desgraciadamente ha
acentuado la ltima.
La vida de un individuo, su ambiente social y an el estado poltico del cual forma parte, son
juzgados cada vez ms, en trminos de cantidad. Generalmente se admite que la ciudad ms
grande de un pas es la ms importante. Tambin el ms grande fabricante, el edificio ms
grande; el mayor nmero de automviles o de televisores, el nmero de cuartos en una
casa, el nmero de copias de un peridico o una revista, son base para el juicio que se
emplea al determinar la importancia de algo. Todas estas son referencias tomadas al azar,
pero muy comunes en las mentes de los individuos que juzgan los valores de las cosas a que
nos hemos referido.
Hubo un tiempo en que la cantidad, o el nmero de unidades existentes de cualquier cosa,
era secundaria a otro factor, acerca del cual omos hablar, hoy da, menos de la que
debiramos, el factor calidad. Hubo un tiempo tambin en el cual todo artculo que se
manufacturaba, toda cosa que se haca, llevaba como fin principal la calidad. Para probar
esto s1o necesitamos examinar la forma en que estn confeccionados muchos objetos
fabricados algunos aos atrs. Sus complicados diseos, la evidente perfeccin con que se
preparaban, claramente indican que se le prestaba ms atencin a la calidad que a la
cantidad.
Aparentemente al introducirse la produccin en masa, el fabricante, en cada caso
individualmente, ha dado mayor importancia al valor cuantitativo de los artculos que al
valor cualitativo de stos. El concepto del esfuerzo creador del hombre, en cuanto se refiere
a los efectos de este esfuerzo sobre el mundo material, ha variado. Ya no podemos depender
de que un objeto que compremos haya de funcionar de acuerdo con la intencin del
inventor o la intencin que se hace pblica.
Me he sorprendido, como estoy seguro que tambin se habrn sorprendido muchos de
nuestros lectores en alguna ocasin, del fracaso de objetos mecnicos que he comprado, los
cuales no funcionan como se me haba hecho creer que funcionaran. No s1o es corriente
bajo las presentes condiciones el que muchos objetos no funcionen en la forma en que estn
supuestos a hacerlo, sino que tambin el vendedor o el fabricante a menudo se indigna si el
comprador cuestiona la eficacia del funcionamiento de un objeto mecnico.