UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

SEDE VILLA NUEVA

INFORMATICA
SECCION E

RESUMEN LIBRO MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

EVELIN CECILIA SUBUYUJ RUIZ

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INTRODUCCION
Con el pasar del tiempo, el avance de la tecnologa han surgido nuevas
formas de comunicarse entre personas, haciendo de la comunicacin una
herramienta para la riqueza, la venta de bienes y servicios, as mismo las
redes sociales han facilitado el hecho de una globalizacin, el poder hacer
negocios de un lado del mundo hacia otro, son unos de los muchos
beneficios que podemos lograr al utilizar las redes sociales como un medio
de publicidad.
A lo largo de los aos, en que se posiciono la idea de hacer marketing, dar a
conocer productos, por medio de imgenes, audios, videos, se ha
impulsado de gran manera el comercio mundial, por ello analizamos dicho
fenmeno, creando y dando consejos de lo que es y cmo utilizar como
herramienta de trabajo las redes sociales.

MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

Redes Sociales:
Las redes sociales, son herramientas cibernticas derivadas del descubriendo
de tecnologa para vender atreves de la red, utilizando paginas donde las
personas interactan, es una herramienta muy buena debido a que se puede
llegar a cualquier tipo de mercado, nios, jvenes, adolecentes, adultos,
adultos mayores, ansanos, para as ofrecer servicios y productos atreves de
las grandes herramientas que estas pginas ofrecen, con costos bajos y un
gran alcance.
Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto
entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a
travs de la red. Contactar a travs de la red puede llevar a un conocimiento
directo o, incluso, la formacin de nuevas parejas.

Tipos de redes sociales

Las Redes Sociales podemos dividirlas en varias opciones en funcin de su

utilidad y aplicaciones.
15 categoras de Redes Sociales:

Redes Sociales
Publicaciones
Fotografas
Audios
Videos
Microblogging
Emisin en Streaming
Videojuegos
Juegos
Aplicaciones de Productividad
Agregadores de Noticias
RSS
Bsquedas
Mviles
Interpersonales

Algunas redes sociales:

Facebook
Bebo
Friendster
LinkedIn
MySpane
Ning

Que son las publicaciones:

Las publicaciones son plantillas de pensamientos, que nos permiten publicar

informacin de diferentes temas.
Ejemplos de Publicaciones:
Blogger
Joomla
Slideshare
TypePad
Wikia
Wordpress

Fotografas

Son tipos de publicaciones que se realizan para vender atreves de imgenes.

Ejemplos de Fotografas:
Flickr
Picasa
Zooomr
Twitxr
SmugMug
Photobucket

Audios

Es una forma de atacar el mercado atreves de anuncios, informacin atreves

del sonido.
Ejemplos de Audios:
iTunes
Podcast.net
Rhapsody
Podbean

Videos

Como dicen una imagen habla ms que mil palabras se cumple a la hora de
realizar publicidad para dar a conocer productos y servicios no hay forma mas
directa de llegar al mercado que el de mostrarles el producto.
Ejemplos de Videos:
YouTube
Metacafe
Vimeo

 Viddler
Google Video
Hulu

Microblogging

Es realizar publicaciones en menos de 140 caracteres, ser conciso y directo es

el fin.
Ejemplos de Microbloggin:
Twitter
Plurk
Twitxr

Emisin en Streaming

Especialmente til para emitir en directo eventos, conferencias o programas de

radio.
Ejemplos de Emisin en Streaming:

TalkShoe
ShoutCast
Live 365
Justin.tv
BlogTalkRadio

Videojuegos
Son plataformas para distraer la mente de grandes y pequeos, con una
gran aceptacin en el mercado.

Ejemplos de Videojuegos:
World of Warcraft
EverQuest
Halo3
Entropia Universe

Aplicaciones de Productividad

Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en

muchos mbitos. Nos ayudan a manejar informacin dentro de la organizacin.
Ejemplos de Aplicaciones de productividad:
Google Docs
Google Gmail

Google Alerts
ReadNotify
Zoho
Zoomerang
BitTorrent
Eventful

Agregadores de Noticias

Es una herramienta para publicar noticias atreves de las redes haciendo

algunas de ellas virales.
Ejemplos de Agregadores de Noticias:
Meneame
Digg
Reddit
Mister Wong
Technorati
Yelp

RSS

Gracias al RSS podrs estar al tanto de las ltimas actualizaciones de

contenido en tus webs y blogs preferidos, al igual que puedes usarlo para que
tus clientes estn informados de todo lo que sucede en tu negocio.
Ejemplos de RSS:
FeedBurner by Google
Atom
PingShot
RSS 2.0

Bsquedas

Herramienta para buscar lugares, personas, para ubicaciones etc.

Ejemplos de Bsquedas:
Google
MetaTube
Technorati
Yahoo

Mviles

Nos ayuda a estar comunicados, tanto telefnicamente como atreves de las

redes sociales, con un buen uso puede convertirse en una increble
herramienta de trabajo.

Ejemplos de Mviles:
CallWave
airG
Jott
SMS.ac
Jumbuck

Interpersonales

Son herramientas que facilitan la comunicacin y colaboracin entre personas,

como formar grupos para la realizacin de alguna investigacin de estudio.
Ejemplos:
Skype
Meebo
Webex
Messenger
iChat

5 bases del Marketing en Medios Sociales

1) Integracin: debe ser algo ms en la estrategia global de la empresa, y por
ello debes reflejar tus canales sociales en todos aquellos sitios donde puedas:
facturas, tarjetas de visitas, folletos
2) Amplificacin: Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios
donde puedas. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningn formato en
especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices para
promocionar tu marca.
3) Reutilizacin: Por qu no aprovechar lo que ya est hecho y utilizar el
reciclaje de contenidos en beneficio de nuestra marca y adaptar esos
contenidos a otros formatos?
4) Generacin de leads:
El truco para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a
nuestros seguidores, algo que les llame la atencin o que por algn motivo les
resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos
minutos en la mente de tus clientes.
5) Aprender: Mi recomendacin es que te suscribas a blogs del sector y sigas a
empresas de tu competencia y de otros sectores durante dos meses y analices
qu hacen y cmo lo hacen, y as puedas ir viendo si les funciona, si es as por
qu lo hacen, e intentar coger esas ideas y el mtodo de funcionamiento que
ms te convenza y adaptarla a tu negocio.

FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOS

Es una forma de hacer negocios, a bajo costo, llegar a muchos mercados,
darse a conocer, conocer personas y adquirir productos.

Aplicaciones de facebook

Bsicamente son programas que puedes instalarlos en tu pgina de Facebook

y aprovechar sus funcionalidades.
Aplicaciones ms usadas para las empresas est FBML. Esta aplicacin te
permite crear una nueva pestaa con el nombre que quieras e integrar en ellas
cdigo HTML, o dicho de otro modo, puede incluir informacin externa a
Facebook dentro de tu pgina como por ejemplo una tienda online o la
publicacin de una oferta.
Otras aplicaciones interesantes son:
- Static FBML
Esta aplicacin es especialmente til puesto que te permite aadir en tu perfil
de la pgina de fans cdigo HTML, con lo que podrs incluir informacin tanto
en texto como imgenes maquetada y prepara a tu manera.
- Promotions
Esta aplicacin nos permitir crear fcilmente en nuestra pgina de fans,
concursos y sorteos de tal manera que genere viralidad y poder de compartir
entre los usuarios.
- YouTube Channel
Esta aplicacin te permitir mostrar en la pgina de fans tu canal de YouTube e
integrar directamente y de manera automtica los videos que vayas aadiendo.
Con esta aplicacin podrs complementar tu estrategia de
- Poll
Con esta aplicacin podrs montar t mismo una encuesta en la pgina de fans
con el fin de obtener el feedback de los usuarios.
Y estas siguientes son totalmente gratuitas pero no por ello menos
interesantes:
- RSS Feed
Te permitir automatizar la publicacin de tus posts en tu pgina de Facebook
con tan slo incluir tu Feed RSS.
- Canal YouTube

- Galera de fotos
- Presentaciones
- Flickr
- Archivos multimedia
- PDF

TWITTER PARA LOS NEGOCIOS

Terminologa de Twitter

Tweet: El tweet, es el propio mensaje en s.

Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que
les aparecern todos los tweets que t escribas
Seguidos (Following): son los usuarios a los que t sigues y de los que podrs
leer todo lo que escriben.
Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu
has escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito.
Retweet: Consiste en compartir un tweet con tus seguidores en Twitter, es
decir, has ledo algo que te parece interesante y decides reenvirselo a todos
tus seguidores.
DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los
mensajes privados, slo lo podr leer a quin se lo envas.
Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temtica y se
representa con el smbolo # seguidodel texto que lo defina.
La Necesidad de Crear un Blog
Los blogs son a da de hoy uno de los pilares bsicos en cualquier estrategia
de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un contenido de calidad, relevante e
interesante a tus potenciales clientes.
Cmo organizarte el trabajo en Social Media
Organizacin y definicin de una estrategia.
Debemos tener en cuenta cinco pasos en este orden para una efectiva
campaa en Redes Sociales:

Escuchar
Planificar
Crear compromiso
Medir y evaluar

1. Escuchar
Realizar un primer testeo de la opinin de nuestra marca entre los clientes, es
uno de los pasos ms importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social
Media Plan, ya que nos ayudar a enfocar la estrategia.

2. Planificar la estrategia: que es lo que esperamos lo que queremos realizar y

lo que esperamos.
3. Crear compromiso: involucrar a los empleados de la empresa con la meta.
4. Medir y evaluar: se debe verificar el desempeo de la estrategia.
5. Define tu rutina.

Como medir:

Podemos medir atreves de un nuevo concepto de medicin de resultados

denominado IOR
(Impact of Relationship), puesto que este nuevo entorno social donde se mueve
el marketing ha convertido lo que era una comunicacin unidireccional en algo
multidireccional donde son los propios usuarios los que generan una imagen de
marca, por lo que el Retorno de la Inversin debe ser medido tanto en trminos
cuantitativos como cualitativos.

El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones de la marca en las

Redes Sociales as como sus acciones, y lo hace a travs de cuatro directrices:
Autoridad del contenido de la marca
Influencia de la marca en las Redes Sociales
Participacin de los seguidores
Trfico generado en las Redes Sociales a la web de la marca
Autoridad
Hace referencia a las menciones que tiene la marca en otros soportes que no
sean sus propios
Influencia
Se refiere al nmero de seguidores/fans que tiene la marca en los distintos
perfiles sociales.
Qu podemos medir:
N de fans en Facebook
N de seguidores en Twitter
N de suscriptores a su canal de YouTube
N de suscriptores a su blog.
Participacin
Hace referencia a cualquier tipo de interaccin entre los seguidores/fans con la
propia marca y su contenido.
Trfico
Son el n de visitantes que llegan a tu web desde Redes Sociales y cada da
gana ms importancia ya que conseguimos atraer a los usuarios a la parte ms
comercial del negocio.

Vista esta parte y para enfocar ms hacia cmo realmente medir los resultados
de nuestras acciones en Social Media en nuestra empresa, os propongo seguir
los siguientes 3 puntos, que nos ayudarn a tenerlo ms controlado y
organizado:
1. Definir el objetivo
. Lo primero que debes es tener en mente un objetivo para monitorizar tus
acciones en Redes Sociales:
Quiero monitorizar porque necesito saber cundo se dice algo sobre mi
empresa en Internet ya sea bueno o malo.
Quiero poder responder con rapidez y eficacia a las consultas o
sugerencias de mis clientes.
Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi sector para poder
interactuar con potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ello en
la red
2. Qu vas a monitorizar
Lo primero que debes empezar a monitorizar es el propio nombre de tu
empresa, nombres de tus productos, palabras clave de tu sector y a tu propia
competencia para estar al da tambin de los que se dice de ella.
3. Desarrolla un plan de contingencia: Siempre es de un buen administrador
tener un plan B si el plan inicial no funciona.