CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

INSTITUTO CATOLICO PADRE RIDHARD

MANGINI
Integradora de economa

Encargado de la materia: Jos Alberto Zelaya

Tema de investigacin:
Clasificacin de los bienes y servicios
Grado: 3 tcnico A y B
Integrantes:

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

INDICE

Contenido
INTRODUCCIN...................................................................................4
JUSTIFICACIN....................................................................................5
OBJETIVOS..........................................................................................6
OBJETIVO GENERAL:............................................................................................. 6
OBJETIVOS ESPECFICOS:..................................................................................... 6
1.0 DEFINICIN, CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS.................................7
1.1 CONCEPTO DE BIEN....................................................................................... 7
1.2 CONCEPTO DE SERVICIO................................................................................ 8
1.3 DEFINICIN DE SERVICIOS, SEGN DIVERSOS EXPERTOS:............................9
1.4 CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN BIEN Y UN SERVICIO?.........................13
1.5 CARACTERSTICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS:.........................................13
1.5.1 CAPITAL HUMANO..................................................................................14
1.5.2 EL CAPITAL FSICO..................................................................................16
1.5.3 LA TECNOLOGA..................................................................................... 17
1.6 PRINCIPIOS DEL SERVICIO............................................................................ 21
1.6.1 PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO.......................................................22
1.6.2 PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE...................................................22
1.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS..............................23
1.7.1 VENTAJAS............................................................................................... 24
1.7.2 DESVENTAJAS......................................................................................... 25
2.0 CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS..................................27
2.1 CLASIFICACIN DE LOS BIENES....................................................................27
2.1.1 SEGN LA EX PORTABILIDAD.................................................................27
2.1.2 SEGN LA RELACIN CON LA DEMANDA DE OTROS BIENES.................27
2.1.3 SEGN LA DURABILIDAD........................................................................28
2.1.4 SEGN SU FUNCIN...............................................................................28
2.1.5 SEGN EL RGIMEN DE PROPIEDAD Y USUFRUCTO...............................29
2.1.6 SEGN LA DISPONIBILIDAD....................................................................31
2.2 CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS..............................................................32
3.0 EL IMPACTO EN LA ECONOMA DE LOS BIENES Y SERVICIOS............34
3.1 CRECIMIENTO ECONMICO..........................................................................34
2

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3.2 LA IMPORTANCIA ECONMICA DE LOS BIENES Y SERVICIOS........................34

Conclusin........................................................................................37
Bibliografa.......................................................................................39
Anexos..............................................................................................41

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INTRODUCCIN

En el presente reporte de investigacin se presentaran diversos contenidos acerca de los bienes y

servicios, tema que abarcamos debido al uso cotidiano que se le da a estos, y al poco conocimiento que
se tiene acerca de ellos, ya que no poseen una definicin clara generalmente tiende a confundirse, por
tal razn presentaremos las caractersticas principales para diferenciar un bien de un servicio, se
conocern los principios de estos, su clasificacin por catlogo COICOP (Clasificacin de la Persona,
Consumo segn Propsito), se presentaran conceptos o definiciones segn varios expertos en la
materia, Sin embargo a lo largo de la investigacin se irn presentando puntos clave que servirn de
base para forjar nuestra propia definicin de estos ya que es necesario mantener un criterio propio pero
mantenindonos abiertos a las posibilidades que abarca un tema tan extenso y complejo como lo son
los bienes y los servicios.

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JUSTIFICACIN

En el presente trabajo se explican caractersticas, fundamentos, clasificaciones, ventajas y desventajas

de los bienes y servicios con el objetivo de, poder informar y/o dar a conocer los puntos antes
mencionados para que con esta informacin el sujeto que lea el presente trabajo tenga conciencia
sobre estos conceptos de modo que se le facilite el uso de estos conceptos y que sean de utilidad en
cualquiera de los mbitos en que se presente dicho tema as mismo que la persona al leer el presente
trabajo sea capaz de diferenciar los bienes de los servicios, a su vez los bienes los bienes tangibles de
los intangibles, y de esa manera diferenciar las distintas facetas en el presente trabajo son mostradas
con el objetivo de mostrarlos de manera clara y concisa de fcil comprensin

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Clasificar los bienes y servicios, exponer sus caractersticas y conocer por qu las personas de
una sociedad adquieren en el mercado distintos bienes y servicios y bajo qu necesidades
adquieren estos

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Conocer los servicios que sean de mayor utilidad para las personas o para la comunidad.

Identificar cules son las necesidades de una persona para brindarle un bien o un servicio que
le sea de utilidad.

Distinguir la diferencia entre los bienes y servicios.

Especificar cules son aquellos bienes que tienen un costo producirlos o adquirirlos segn sea
la necesidad a cumplir de la persona.

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1.0 DEFINICIN, CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS

1.1 CONCEPTO DE BIEN

El concepto terico se refiere a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea til para el hombre y le
satisfaga alguna necesidad individual o colectiva o que contribuya al bienestar de los individuos. No
obstante, por razones prcticas se restringe el uso del concepto a los objetos corporales y tangibles. De
esta forma, se puede hablar de bienes como algo distinto de los servicios, a pesar de que estos ltimos
tambin satisfacen necesidades y contribuyen al bienestar.
Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfaccin de un deseo o
necesidad. Los bienes puede ser bienes (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y estn disponibles
en cantidades arbitrariamente grandes o bienes econmicos o escasos que en general existen en
cantidades limitadas y su asignacin sigue algn tipo de procedimiento econmico (mercado,
racionamiento, reparto). Un ejemplo de bien libre sera el aire que se respira, que de hecho es
necesario pero muy abundante, y por tanto no es susceptible de asignacin mediante procedimientos
econmicos. Los productos sujetos a precio o condiciones restringidas de acceso, son ejemplos de
bienes econmicos.
Es todo aquello que satisface, directa o indirectamente, los deseos o necesidades de los seres
humanos. Segn su carcter libres: son ilimitados en cantidad o muy abundantes y no son propiedad de
nadie ej. El aire.
Bienes econmicos
Existen en cantidades limitadas y su asignacin sigue algn tipo de procedimiento econmico (mercado,
racionamiento, reparto, etc.). Un bien econmico puede ser un bien o un servicio. Los productos sujetos
a precio o condiciones restringidas de acceso son ejemplos de bienes econmicos. Un ejemplo de bien
econmico podra ser una casa, la ropa, etc. Finalmente, existen los
Males econmicos
Un mal econmico es todo aquello que cualquier persona pagara para deshacerse de l.

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Libro de mercadotecnia de bienes y servicios de Elizabeth Velzquez Velsquez. Pg. 31-32

1.2 CONCEPTO DE SERVICIO

Los Servicios son las distintas actividades que buscan satisfacer las necesidades de los sujetos. Hacen
parte de la actividad econmica del sector terciario de la economa en donde se brindan diferentes
servicios como: educacin, banca, seguros, salud, comunicaciones, transporte, seguridad entre otros.
Se considera a los servicios como bienes intangibles, es decir, el equivalente no material de un bien.
Tambin se consideran heterogneos, as dos servicios nunca sern iguales. En la actualidad la venta y
compra de servicios representa la mayor parte de las actividades de una economa y es el desarrollo de
estos lo que ms impulsa el crecimiento de las distintas economas en el mundo.

El trmino servicios o sector servicios se ha utilizado y se utiliza muy a menudo para referirse a
un conjunto de actividades econmicas sumamente heterogneas. Las actividades de los servicios
que pertenecen al sector terciario se suelen definir en un sentido muy general como las actividades
que no producen bienes. Entre ellas se encuentran la distribucin, el transporte y las
comunicaciones, las instituciones financieras y los servicios a las empresas y los servicios sociales y
personales. Aunque todos estos servicios son muy diferentes unos de otros, puede hacerse una
distincin entre los servicios pblicos y los privados, los mercantiles o destinados a la venta y los no
mercantiles, los servicios destinados a los productores o a las economas domsticas, etc.
El empleo y las actividades del sector terciario se definen frecuentemente de una forma general o de
acuerdo con las caractersticas que supuestamente los distinguen del sector secundario: baja
productividad del trabajo, baja intensidad del capital, mayor dispersin del tamao de las empresas,
mayor proporcin de mano de obra femenina, mayor concentracin de puestos de trabajo a tiempo
parcial, etc. Este enfoque global es esquemtico y algo engaoso. El sector servicios constituye, de
hecho, un grupo extraordinariamente heterogneo, una yuxtaposicin de actividades dispares cuyos
niveles de productividad y tasas de crecimiento, estrategias de los agentes privados y pblicos
implicados, estructuras ocupacionales y salariales y, por tanto, la capacidad para crear puestos de
trabajo es extraordinariamente diferentes.

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El servicio es un fenmeno complicado, el concepto puede abarcar desde el servicio postal hasta el
servicio que complementa a un producto. La maquinaria, un bien industrial, puede ser transformada a
un servicio si el vendedor intenta dar solucin a una necesidad especfica del cliente. Existen, tambin,
servicios que se utilizan como funciones administrativas (facturacin, atencin de quejas,
reclamaciones, etc.) que representan el servicio al cliente. Los servicios pueden ser ocultos por la
habitualidad con la que son consumidos, y representan una oportunidad para generar valor en los
consumidores de bienes. A travs de la historia de la mercadotecnia, se ha intentado dar una
conceptualizacin del servicio. Comnmente se asociaba el concepto de valor con la idea de almacenar
riqueza con la obtencin de bienes. La mercadotecnia de servicios trata de generar este valor desde
dos perspectivas diferentes: benficos sin propiedad y beneficios duraderos. Los beneficios sin
propiedad son aquellos que generan valor en una persona que renta los servicios de una maquinaria,
el trabajo de una persona o el acceso a instalaciones y redes. El valor es propiciado mediante la
solucin que se da a la necesidad, y a partir del grado de satisfaccin que se obtiene por ste
(jardinera, abogados, estticas, etc.).

1.3 DEFINICIN DE SERVICIOS, SEGN DIVERSOS EXPERTOS:

Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el
objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o
necesidades" (en esta propuesta, cabe sealar que segn los mencionados autores sta definicin
excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que
esto signifique subestimar su importancia).
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen
en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de
algo".
Segn Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o
mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeo o un esfuerzo
que no es posible poseer fsicamente".

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Para la American Marketing Association (A.M.A.), los servicios (segn una de las dos definiciones que
proporcionan) son "productos, tales como un prstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son
intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian
directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi
inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo difciles de identificar, porque
vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos
intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participacin del cliente en una cierta
manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no
tienen ningn ttulo. Hoy, sin embargo, la mayora de los productos son en parte tangibles y en parte
intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancas o servicios (todos son
productos). Estas formas comunes, hbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los servicios
totalmente intangibles".
Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, una
realizacin o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de
algo. Su creacin puede o no estar relacionada con un producto fsico. Complementando sta
definicin, cabe sealar que segn los mencionados autores, los servicios abarcan una amplia gama,
que va desde el alquiler de una habitacin de hotel, el depsito de dinero en un banco, el viaje en avin
a la visita a un psiquiatra, hasta cortarse el cabello, ver una pelcula u obtener asesoramiento de un
abogado. Muchos servicios son intangibles, en el sentido de que no incluyen casi ningn elemento
fsico, como la tarea del consultor de gestin, pero otros pueden tener un componente fsico, como las
comidas rpidas. En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteo (a modo de
resumen) la siguiente definicin de servicios: "Los servicios son actividades identificables, intangibles y
perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un
desempeo o un esfuerzo que implican generalmente la participacin del cliente y que no es posible
poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la
venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las
necesidades o deseos de los clientes". Segn Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas
que producen servicios exceden en gran nmero a las que producen bienes. Es decir, son ms las
empresas de servicio que el total de fabricantes, compaas mineras y constructoras, y firmas
dedicadas a la agricultura, la explotacin forestal y la pesca. Por tanto, es imprescindible que todo
mercadlogo y personas involucradas con el rea comercial de empresas de servicios, conozcan cmo
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

est compuesto el mercado de servicios, para que de esa manera estn mejor capacitados para
identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior, no resulta extrao que no se disponga de ninguna definicin universal
del trmino servicios. Con todo, puede traerse a colacin u n a d e l a s d e f i n i c i o n e s m s
aceptadas, como es la propuesta por Hill (1977), segn el cual un servicio puede ser definido como
un cambio en la condicin de una persona, o de un bien perteneciente a alguna unidad econmica,
que se origina como consecuencia de la actividad de alguna otra unidad econmica, con el acuerdo
previo de aquella persona o unidad econmica. De esta forma, la mera ejecucin de una actividad no
es por s misma suficiente para su catalogacin como servicio, que exige que la unidad consumidora
se vea afectada de alguna manera.
En este orden de ideas, la heterogeneidad de las actividades de servicios queda claramente puesta de
manifiesto si hacemos un breve repaso de las clasificaciones de tales actividades utilizadas por
diversos autores.
En un extenso estudio, Y. Sabolo (1975) ha clasificado las actividades de este sector en servicios
finales y servicios intermedios. Los servicios finales se subdividen en tradicionales (por ejemplo,
actividades domsticas y pequeo comercio) y nuevos (turismo y actividades de esparcimiento). En
cambio, los servicios intermedios son aquellos que precisan fundamentalmente los productores de
bienes y los productores de otros servicios, y son, por tanto, complementarios de la produccin y el
proceso de crecimiento: el transporte, las comunicaciones, los servicios bancarios, etc.
Posteriormente, Browning y Singelmann (1978) llevaron a cabo una tipologa de servicios sobre la
base de sus caractersticas de consumo final.
Se podra decir que un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de
un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un gran nmero de
personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para
empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad,
agua potable, limpieza, telfono, correo, transporte, educacin, cibercafs, sanidad, asistencia social,
etc.

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el
resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (fsico
o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economa
social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy importante sealar que la economa nacional
no existe siempre en el momento en que es prestado.
Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en
una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias
primas. Por otro lado, requiere constante inversin en mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de
cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones fsicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.
En economa, los bienes y servicios son el resultado de los esfuerzos humanos para satisfacer las
necesidades y deseos de las personas. La produccin econmica se divide en bienes fsicos
y servicios intangibles. Los bienes son objetos que pueden ser vistos y tocados, tales como libros,
plumas, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son realizados por otras personas, tales
como doctores, jardineros, dentistas, peluqueros o camareros. Se asume que el consumo de bienes y
servicios provee de utilidad (satisfaccin) al consumidor.
La divisin de los consumibles en bienes fsicos y servicios intangibles es una simplificacin: no son
categoras discretas. La mayora de tericos de negocios ven un continuo entre servicios puros y bienes
mercanca en ambos extremos. La mayora de productos caen entre estos dos extremos. Por ejemplo,
un restaurante provee un bien fsico (comida preparada), pero tambin ofrece el servicio en forma de
ambiente, preparacin y limpieza de mesas, etc. Y aunque algunas utilidades, tales como los
proveedores de electricidad, proporcionan exclusivamente servicios, otras ofrecen bienes fsicos, tales
como el agua. Para la contratacin del sector pblico en la Unin Europea, el suministro de electricidad
se define como bien, ms que servicio.
La teora de marketing hace uso del continuo de bienes y servicios como un concepto importante que
permite a los encargados de marketing ver la proporcin relativa de bienes y servicios en un producto
total.

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Los bienes y servicios econmicos o escasos son aquellos generados en las distintas
actividades econmicas con el fin de suplir una necesidad o un deseo. Se comercian en el mercado y
sus precios son definidos por la oferta y la demanda, a una mayor oferta el precio del bien disminuye y a
una mayor demanda aumenta.
Qu es Oferta:
Cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes, productos o servicios que se
ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El precio es una de las condiciones
fundamentales que determina el nivel de oferta de un determinado bien en un mercado

Libro de mercadotecnia de bienes y servicios de Elizabeth Velzquez. Pg. 33-36

http://www.monografias.com/trabajos102/bienes-y-servicios-oferta-agroalimentaria/bienes-y-servicios-oferta-agroalimentaria.shtml

Qu es Demanda:
Cuando se habla de demanda, se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se
desean en un determinado mercado de una economa a un precio especfico.
La demanda que una persona, una familia, una empresa o un consumidor en general tiene de un
determinado producto o servicio puede estar influenciada por un gran nmero de factores que
determinarn la cantidad de producto solicitado o demandado o, incluso, si ste tiene demanda o no.

De dnde vienen los bienes y servicios?

De los recursos humanos, monetarios y materias primas

1.4 CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN BIEN Y UN SERVICIO?

Pues las diferencias que hay entre un bien y un servicio y se pueden notar al tomar en cuenta las
caractersticas que cada una de estas posee, como las que se mostraran a continuacin pero la
caracterstica que ms se destaca es que un bien es algo material, algo tangible, en cambio, el servicio
es algo intangible, una actividad realizada por un individuo o un conjunto de individuos haciendo uso de
bienes o no.
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Los bienes normalmente son estructurales y pueden ser transferidos en un instante mientras que los
servicios se entregan en un periodo de tiempo. Los bienes pueden ser devueltos mientras que un
servicio no. Los bienes no son siempre tangibles y podran ser virtuales como por ejemplo un libro de
papel vs. Electrnico.

1.5 CARACTERSTICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS:

Como caractersticas generales de los bienes y servicios tenemos a los elementos que contribuyen a la
produccin de bienes o de servicios, y que no se agotan al producirlos, se los llama factores de
produccin. Por ejemplo, quedan excluidos de esta definicin los materiales que se usan para producir
pan, tales como la harina, el agua, la sal, la energa, etc., que se agotan en la produccin del pan,
puesto que los que ya se utilizaron no sirven para continuar produciendo. En cambio, quedan incluidos
en esta definicin los empresarios y trabajadores que prestan sus servicios para producir; la maquinaria,
los edificios, los vehculos y otras formas de capital fsico, y la tecnologa utilizada. Los factores de
produccin se agrupan en cuatro categoras generales: trabajo (o mano de obra), capital fsico,
tecnologa y capacidad empresarial. Esta ltima representa la capacidad de organizar el resto de los
factores para que desarrollen sus tareas de la manera ms barata posible, es decir, enfrentando mejor
el problema de la escasez. El empresario tendr que buscar las formas de producir un bien que
impliquen un menor costo, es decir, que impliquen el menor uso posible de recursos para satisfacer las
necesidades de los consumidores, dejando as recursos disponibles para producir otras cosas. Se
acostumbra tambin poner en conjunto el trabajo y la capacidad empresarial, bajo la denominacin de
capital humano. En lo que sigue, usaremos esta ltima clasificacin.
1.5.1 CAPITAL HUMANO
La poblacin de un pas, con sus capacidades propias o adquiridas, constituye su capital humano. Pese
al hecho de que hay nios menores que no estn en condiciones de trabajar, otros que estn
estudiando y no trabajan, otras personas que, por su edad ya no estn en condiciones de hacerlo, otras
que se encuentran enfermas, cada una de las personas que componen la poblacin de un pas
contribuye de una manera u otra al nivel de bienestar del conjunto de la poblacin: los nios son
generalmente amados por sus padres (o deberan serlo), lo que implica que dan satisfacciones a sus
padres; no falta el buen consejo de los ancianos y aun de los enfermos; quienes estn estudiando a
menudo contribuyen a mejorar su entorno o realizan tareas de servicio social y apoyo a los ms pobres
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

(o deberan hacerlo). Por esto, es razonable incluir a toda la poblacin de un pas en la definicin de
capital humano. Sin embargo, hay definiciones ms restringidas, que se usan comnmente, que
excluyen a los menores de 14 aos y a las personas que no estn en edad de trabajar. Cualquiera sea
la definicin, el capital humano comprende dos aspectos: su cantidad y su calidad.
La cantidad es obvia, ya que se trata del nmero de personas en cada grupo de edad. La calidad, en
cambio, es ms difcil de medir, y depende de elementos culturales como la disciplina de trabajo, la
constancia, la honradez, la capacidad de trabajar en equipo y, por supuesto, el nivel educacional y la
formacin tcnica. Estos ltimos, nivel educacional y formacin tcnica, tambin influyen sobre los
primeros, disciplina de trabajo, constancia, honradez y capacidad de trabajar en equipo. Una mejor
educacin y capacitacin contribuyen a una mayor calidad del capital humano, por lo que agregan a
dicho capital. Todo gasto que aumente el capital constituye lo que se llama una inversin. Por esto, los
gastos en educacin y capacitacin deberan considerarse como inversin en capital humano. Lo
mismo ocurre con lo que se gasta en salud, ya que mejorar la salud es mejorar la capacidad de trabajo
de las personas. La composicin por edad de la poblacin tambin es importante.
Los nios menores, en general, no trabajan y tampoco lo hacen los ancianos. Una poblacin donde la
gran mayora de la gente se agrupe en uno de estos extremos (o en ambos) tendr menor capacidad
productiva que otra en la que predominen ampliamente las personas entre 18 y 60 aos. A comienzos
del siglo XXI, la poblacin chilena tena 30,9% hasta los 17 aos. La de los Estados Unidos, en cambio
tena 25,3%. Se ha comprobado que, a medida que una sociedad se hace ms rica, disminuye la
proporcin de personas en las edades ms bajas y aumenta aquella en las ms altas. Hay diversas
razones para esto, que tienen que ver tanto con los avances en materia de salud como con
valoraciones econmicas. Mientras ms rica es una comunidad, ms larga es la vida de las personas
porque estn sometidas a menores riesgos y porque el gasto en salud es mayor. Al mismo tiempo,
mientras ms rica es una comunidad, ms alto es el costo alternativo de tener hijos: un nio no trabaja
y, mientras ms rica una sociedad, ms altos son los gastos que un hijo requiere, en educacin, salud,
entretencin, vestuario, etc.
En las sociedades ms ricas, en general, las mujeres trabajan fuera de la casa, por lo que el cuidado de
los hijos se hace ms caro en trminos de costo alternativo: lo que dejan de hacer para cuidar a los
hijos les cuesta ms caro. Por esto, en tales sociedades, a pesar de los mejoramientos en salud, tiende
a disminuir el nmero de hijos por familia. As, la composicin de la poblacin por edad est relacionada

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

con los costos alternativos y la escasez. Sin embargo, hay muchos otros elementos que tambin
influyen, los que no sern tratados aqu. Entre estos, juegan un papel importante la cultura y las
convicciones religiosas. Mientras mayor es la proporcin de mujeres que trabajan fuera de la casa,
mayor ser la capacidad productiva de la poblacin. Esto, que se aplica tanto a hombres como a
mujeres, afecta especialmente a estas ltimas, un tema an no resuelto en muchos pases. Las
oportunidades de trabajo para las mujeres contribuyen a un capital humano mejor utilizado.
En Chile, 35,6% de las mujeres en edad de trabajar efectivamente lo hace fuera de la casa. En Francia,
esta proporcin es de 63,4%, mientras que en los Estados Unidos es de 56,3%. En las sociedades ms
ricas la proporcin es ms alta porque, entre otros factores, como los sueldos son ms elevados, no
trabajar fuera de la casa tiene un mayor costo alternativo es decir, lo que se sacrifica por no trabajar
afuera es mayor. El trabajo dentro de la casa tambin es valioso, pero no facilita la especializacin
debido a la gran diversidad de tareas que hay que hacer; tampoco es cuantificado formalmente y, en la
gran mayora de los casos, no es remunerado en dinero. El costo alternativo de trabajar fuera de la casa
es lo que costara contratar los servicios de reemplazo.

1.5.2 EL CAPITAL FSICO

En una empresa, el capital fsico est constituido por sus edificios, terrenos, maquinaria, vehculos y
equipamiento. Tambin incluye las materias primas que estn guardadas para ser utilizadas ms
adelante (rendirn sus frutos en el futuro) y los productos terminados ya producidos que an no han
sido vendidos. Para una empresa que produce madera, por ejemplo, su capital fsico incluir los
bosques que posea y que an no explota y la madera acumulada para vender. Para un pas, el capital
fsico incluir la suma del capital fsico de las empresas ms aquellas formas de capital que son de
propiedad del Gobierno, como por ejemplo caminos, puertos, aeropuertos, puentes y otras obras que no
sean de propiedad privada y, por tanto, que no hayan sido incluidas como propiedad de las empresas
Tambin incluye los bosques explotables que sean de propiedad pblica y otras riquezas naturales
explotables. El capital fsico se incrementa mediante la inversin.
La inversin es el valor de los bienes producidos o importados en el perodo (generalmente un ao) que
se destinan a producir bienes o servicios en el futuro. Lo que hoy se produce en un pas es fruto de las
inversiones del pasado. No todas ellas estn entregando resultados. Algunas ya han cumplido su vida
til, es decir, el perodo durante el cual entregan resultados; por ejemplo, los motores de los aviones
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

deben cambiarse luego de un cierto nmero de horas de vuelo. Otras han quedado obsoletas: nuevas
formas de producir, es decir, nuevas tecnologas, hacen que esas inversiones ya no puedan utilizarse
porque los costos de hacerlo son demasiado altos en comparacin con los de instalar y usar las
tecnologas nuevas. Una empresa con equipos obsoletos no puede competir con las que se
modernizan.
Los empresarios buscarn siempre aquellas tecnologas que les permitan reducir sus costos, para as
mejorar sus posibilidades de competir. La fbrica vecina aplica una nueva tecnologa Produce ms
barato que yo y no vendo nada Mis equipos estn obsoletos para toda La vida til de una inversin
puede ser muy variable: una casa de concreto dura muchos aos; un vehculo dura menos que la casa,
y una herramienta dura mucho menos. Del mismo modo, la obsolescencia puede llegar ms temprano o
ms tarde: en el campo de la informtica la obsolescencia llega muy rpidamente, mientras que las
tecnologas mineras tienden a permanecer por mucho tiempo. Conviene destacar que, tanto en lo
referente a vida til como a obsolescencia, es el costo, y no solo el tiempo, lo que importa: se acaba la
vida til de un bien cuando utilizarlo resulta ms caro que reemplazarlo. Por su parte, se llega a la
obsolescencia cuando una nueva tecnologa hace que usar la antigua resulte en mayores costos.
Adems, hay un desgaste natural, ya sea por el uso o por el paso del tiempo, de las inversiones ya
hechas.
Los caminos, los puentes, las casas, la maquinaria, los vehculos, etc. se desgastan. De hecho, su vida
til no termina de repente sino, salvo casos excepcionales, igual que la vida humana va agotndose
poco a poco. La inversin neta es la adicin al capital que se hace cada ao (o mes, o trimestre, etc.,
segn sea el perodo que se quiera considerar). La inversin por encima de la necesaria para cubrir el
desgaste del capital aumenta el capital y, por tanto, eleva la capacidad futura para producir bienes y
servicios. El capital, por ser un monto acumulado a travs del tiempo, se mide en un momento
determinado. Por ejemplo, se habla del capital al 31 de junio de 2003. En cambio, la inversin se mide
en un perodo determinado, que es el perodo en que ella se ha producido (por ejemplo un mes, un ao
u otro perodo). La inversin, a diferencia del capital, por tratarse de un monto que se realiza durante
cierto perodo, tiene que medirse en un perodo de tiempo. Por ejemplo, se habla de la inversin
realizada durante el ao 2003. Cunto capital tienes? Al 31 de diciembre tena $5.000.000 y cunto
invertiste el ao pasado? Durante el invierno invert 500 mil pesos! Ahora puedo hacer ms empanadas
Esto es lo mismo que la estatura de una persona en un momento, y el crecimiento que haya tenido en

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

un perodo. Un nio puede medir hoy 1,40 m y haber crecido 5 cm en los ltimos 12 meses. La estatura
se mide en un momento, como el capital fsico o la riqueza, mientras que el crecimiento se mide en un
perodo, como la inversin.

1.5.3 LA TECNOLOGA
Para poder producir, la empresa necesita elegir y organizar recursos: maquinaria, mano de obra,
edificios, financiamiento. Los recursos que elige y la forma en que los organiza dependen del
conocimiento que tenga sobre diversas formas alternativas de producir. Esas formas las define la
tecnologa. La tecnologa es la forma en que se usan (combinan) los recursos para producir un
resultado. Uno de los cambios tecnolgicos ms importantes en la historia de la humanidad fue la
invencin y utilizacin de la rueda en mltiples actividades humanas: en el transporte, en la transmisin
de movimientos, en el levantamiento de grandes pesos, en la medicin del tiempo y la relojera, en
instrumentos de medicin de todo tipo. La invencin del microchip ha permitido el manejo de mucha
ms informacin como nunca antes en la historia, con lo que ayuda a tomar mejores decisiones y, por
supuesto, a hacer las tareas de los estudiantes. Codelco, empresa del Estado que es la productora de
cobre ms grande de Chile, desarroll una tecnologa nueva para fundir y refinar el cobre, que le ha
permitido ser una de las empresas de ms bajo costo en el mundo. Los elementos con que se
fabricaron las primeras ruedas, los microchips o los nuevos hornos de fundicin de Codelco eran todos
conocidos. Sin embargo, la forma en que se usaron fue novedosa. Es la aplicacin prctica de los
conocimientos lo que constituye un avance tecnolgico. La tecnologa contribuye a producir con menos
recursos, lo que ayuda a aliviar el problema de su escasez. Eso significa que los pases y las empresas
estn vitalmente interesados en mejorar la tecnologa. Por eso, las empresas y los pases invierten en
investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas y en la adopcin de otras existentes. Esta es una
inversin, ya que producir sus resultados durante algn tiempo. Si bien en un comienzo los avances
tecnolgicos se hicieron basndose en observacin casual, o gracias a simples accidentes, en la
actualidad la tecnologa no aparece sola. Se requiere de trabajo de investigacin, a veces muy largo y
costoso, para obtener un nuevo avance tecnolgico.
Las grandes empresas tienen importantes laboratorios de investigacin tecnolgica, dedicados a buscar
aplicaciones prcticas a los avances cientficos en distintos campos. Por ejemplo, a comienzos del siglo
XXI se ha logrado descifrar el genoma humano, un gran avance cientfico, pero las aplicaciones

18

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

prcticas de este nuevo conocimiento, que constituiran avance tecnolgico, an siguen en estudio. La
tecnologa implica riesgos. Por una parte, se puede gastar en investigacin y desarrollo sin obtener
resultados favorables. Por otra, los avances tecnolgicos que se obtienen llevan a formas mejores de
produccin y las formas antiguas deben descartarse. Una tecnologa, o las mquinas que las utilizan,
quedan obsoletas cuando aparece otra tecnologa mejor. Ellas deben, a menudo, dejar de usarse
porque producen a mayores costos con lo que no es posible vender tan barato productos de igual
calidad, como empresas que usen mejor tecnologa. Por esto, cuando aparece una nueva tecnologa,
algunas empresas pueden desaparecer si no estn en condiciones de adaptarse a tiempo. 64
Economa para todo El avance tecnolgico es fundamental puesto que, con mejor tecnologa, es posible
producir ms de los diferentes bienes y servicios, con los mismos recursos. En otros trminos, el
avance tecnolgico empuja hacia fuera, alejndolo, del lmite impuesto por la escasez de recursos. Esto
es vlido hasta cierto punto. Las nuevas tecnologas se incorporan generalmente a la produccin
mediante maquinaria, equipos, vehculos nuevos, es decir, incorporar las nuevas tecnologas a la
produccin requiere, a menudo, de inversiones en capital fsico. Pero, una vez incorporadas, ellas
permitirn producir ms que antes con los equipos disponibles.
Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadlogo
debe tomar en cuenta) son cuatro:

1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carcter perecedero.

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes
o productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre
en los compradores porque no pueden determinar con anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin
que tendrn luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por tanto, la tarea del proveedor de
servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".

19

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios
con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y
consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de
cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedorcliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el
cliente afectan el resultado.

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde,
debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que
presta un peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo depende de ciertos
factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el
grado de cansancio que sienta a determinadas horas del da.

Economa para todos Captulo 5

Por estos motivos, para el comprador, sta condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes
del consumo. Para superar sta situacin, los proveedores de servicios pueden estandarizar los
procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que
les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y
en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
Carcter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,
almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene
pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para
siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es
constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carcter
perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda
plantea retos de promocin, planeacin de productos, programacin y asignacin de precios a los
ejecutivos de servicios.
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Caractersticas de Bienes
Segn de quien surgen necesidades del individuo naturales: por ejemplo comer sociales: se tiene por
vivir en sociedad. Las necesidades los bienes econmicos necesidades de la sociedad colectivas:
parten del individuo y pasan a ser de la sociedad por ejemplo el transporte pblicas: surgen de la misma
sociedad, por ej. El orden pblico

Segn su naturaleza necesidades vitales o primarias: de ellas depende la conservacin de la vida

ej. Los alimentos. Necesidades civilizadas o secundarias: son las que tienden aumentar el bienestar del
individuo y varan de unas pocas a otras con el medio cultural, econmico y social en que se
desenvuelven los individuos; por ej. El turismo.
Econmicos: son escasos en cantidad en relacin con los deseos que hay de ellos y son apropiables,
de su estudio se ocupa la economa.
Segn su naturaleza de capital: no atienden directamente las necesidades humanas de consumo: se
destinan a la satisfaccin directa de las necesidades. -duraderos: permiten un uso prolongado -no
duraderos: se ven afectados directamente por el transcurso del tiempo.

Caractersticas de los servicios

Industrias de servicios: servicios de distribucin, de produccin, sociales y personales. Los servicios

de produccin comprenden industrias que prestan, entre otros, servicios jurdicos, de financiacin, de
diseo y de administracin a otras industrias, que pueden por s mismas producir bienes o servicios.
Los servicios de distribucin, asimismo, prestan servicios de transporte, de instalaciones para
almacenaje y de ventas. Los servicios sociales, por su parte, satisfacen colectivamente ciertas
necesidades individuales (sanidad, educacin, etc.) y algunos aspectos de orden social (funciones
policiales y similares). La categora de servicios personales constituye una mezcla de actividades
organizadas individualmente, tales como servicios domsticos, y de actividades de proceso intensivo

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

de capital y a menudo monopolsticas, como recreo y hostelera; no obstante, tienen una mayor
orientacin hacia los consumidores particulares que la que proporcionan los servicios sociales.
Para J. Gershuny e I. Miles (1983), el trmino servicios se aplica a una amplia variedad de
actividades llevadas a cabo por las industrias consideradas como pertenecientes al sector terciario.
Segn estos autores, el trmino servicios puede tener cuatro acepciones analticamente distintas:

1.6 PRINCIPIOS DEL SERVICIO

Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del
servicio, los cuales pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de
esta vital actividad econmica, as como proporcionar orientacin de cmo mejorar. Los principios del
servicio se dividen en principios bsicos del servicio y principios del servicio al cliente.

1.6.1 PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO

Los principios bsicos del servicio es la filosofa subyacente de este, que sirven para entenderlo y, a su
vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.

Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.

Satisfaccin del usuario: Intencin de vender satisfaccin ms que productos.

Dado el carcter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud
positiva, dinmica y abierta: esto es, la filosofa de todo problema tiene una solucin, si se
sabe buscar.

Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada
ni se va a dar.

El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situacin que lo

estimula a servir con gusto a los clientes: no se puede esperar buenos servicios a quien se
siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa.

22

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo

autoritario (el poder) hacia el polo democrtico (el servicio): en el polo autoritario hay siempre el
riesgo de la prepotencia y del mal servicio. Cuanto ms nos alejemos del primer polo, mejor
estaremos.

1.6.2 PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Existen varios principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar
la visin que se tiene acerca del aspecto ms importante del servicio al cliente.

Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia.

Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con

todo el personal y con los clientes y proveedores.

Sistemas, no sonrisas. Decir por favor, "corazn" y gracias no le garantiza que el

trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s le garantizan eso.

Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.
Dar libertad de accin a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir,

autoridad para atender sus quejas.

Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para hacerlos volver.
Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar ms.
Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura de calidad.

Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios incentivos.

Investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para apropiarse de sus

sistemas, para despus mejorarlos.

Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as como manifiesten

lo que s les agrada.

No dejar esperando al cliente por su servicio, porque todo lo dems pasar
desapercibido por l, ya que estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o
aclaracin, sin importar lo relevante que sta sea.

1.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Los productos pueden clasificarse principalmente en dos categoras: productos `tangibles y productos
`intangibles. Los primeros son bienes fsicos que deben ser manufacturados, despachados y
entregados. Un libro, una tostadora y un telfono constituyen productos tangibles. Un bien intangible es
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

todo aquello que no debe ser entregado fsicamente, pero que nos brindan un servicio. Un producto
intangible, tambin llamado servicio, no necesariamente debe de girar alrededor de un producto fsico;
existen tambin los llamados servicios puros, es decir, quien compra un servicio no est comprando
algo fsico; quien compra o contrata un servicio est pagando por un proceso de transformacin, ya sea
en su persona, como en el caso de un corte de cabello, en su mente, como la educacin, o en sus
posesiones como en un servicio de reparacin de autos.

1.7.1 VENTAJAS
Productos tangibles

Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados.
Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
Se compra para siempre.
Es fcil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles.
Son difciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolucin de su

dinero, tiene que molestarse en enviarte fsicamente el producto.

Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.
Podemos almacenar grandes cantidades.
El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas caractersticas.
Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.
Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos para toda clase de
personas.

Producto intangible (servicios)

Pueden ser entregados de inmediato.

No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservacin.
No hace falta que los distribuyas.
No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.
No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
No es almacenable, no ocupa espacio.
No se puede subsanar errores pero se pueden prever.
No es estandarizable, por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de personas segn sus
expectativas

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

1.7.2 DESVENTAJAS

Producto tangible

Necesitas un inventario. Ya sea t o tu distribuidor debern mantener un inventario para cumplir

con los pedidos.

Deben distribuirse.
Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor.
Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los das en los que comprar los derechos de autor

de otra persona y hacer fortunas han quedado atrs (si es que alguna vez existieron).
Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles se rompen, esto es un hecho.
Algunos se rompern antes de que lleguen a ti, otros lo harn camino al cliente y otros se

deteriorarn cuando el hijo de 3 aos de tu cliente juegue con ellos.

Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de
fabricacin) ser entre el 1/10 o el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine, que

se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.

Los Productos tienen forma fsica tangible en el lugar de venta y pueden ser inspeccionados.
Poseen un valor inmediato. Se pueden ver, tocar, utilizar.
Se producen en instalaciones a las cuales el pblico no tiene acceso.
La compra implica la posesin indefinida y la utilizacin a voluntad.
Los productos se distribuyen es decir se envan a los lugares en que se encuentran los

consumidores.
Los productos son estandarizables. Son los mismos en todos los puntos de venta.
Cuando sacamos un producto a la venta podemos patentarlo de para que as otra empresa no

puede sacar un producto con las mismas caractersticas.

Podemos almacenar los productos por un periodo de tiempo y luego sacarlos al mercado.

Producto intangible (servicios)

No se pueden ver ni tocar ni probar.

Su valor es ms difcil de apreciar. Dado que el comprador no est recibiendo un producto

fsico, muchos sienten que el valor no est all.

No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.
25

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.

Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre produccin-consumo.
Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las personas.
Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados en el punto de venta o antes de la
prestacin. Cuando un cliente compra un viaje en una agencia o hace una reserva de un hotel
est comprando la promesa de recibir unos servicios especficos en un plazo determinado a

cambio del bono o ttulo de transporte que recibe en el momento del pago.
Casi siempre se "producen" en las instalaciones del prestatario con la participacin del cliente.
La compra solo da un derecho de uso temporal, el servicio no se posee solo se disfruta en un

determinado periodo de tiempo.

Los clientes se desplazan al lugar de la prestacin.
Un servicio es difcilmente estandarizable, cada servicio es diferente por multitud de factores, la
interaccin personal en los servicios hacen que cada prestacin sea nica. El humor, el
cansancio, el nivel de motivacin y los criterios subjetivos del personal en contacto y del cliente
influirn en el resultado de la prestacin. Para intentar solucionar estos problemas se han
adaptado los sistemas de control de calidad del mundo industrial para su aplicacin en servicios
a partir de la definicin de estndares y procedimientos encaminados ha lograr una mayor

uniformidad en la prestacin.
Al no poder ser Patentados se roban con facilidad. Una vez que alguien "tiene" tu producto,
puede copiarlo y aun venderlo sin tu autorizacin. Aunque esto pueda moderarse con la ayuda

de varios mtodos, constituye un problema real.

En los servicios se da una simultaneidad produccin- consumo lo que implica que los errores no

se puedan subsanar solo prever.

No es posible almacenar servicios para satisfacer fluctuaciones de la demanda y en la actividad
turstica, caracterizada por una fuerte estacionalidad, este hecho provoca un problema de
gestin que se agrava ante los elevados costes fijos necesarios para mantener "la capacidad de

produccin".
El sector turstico ha crecido en las ltimas dcadas en los pases industrializados pasando a
jugar un papel importante en la economa y en la creacin de empleo, aunque haya sufrido
tambin a consecuencia de las opiniones poco desfavorables de los que lo consideran que no

es un sector "productivo".
Las empresas tursticas son empresas de servicios y, si bien prestan servicios no asociados a la
adquisicin de un bien tangible, para ello necesitan contar con importantes infraestructuras y

26

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

equipamientos convirtindose as en grandes consumidoras de productos industriales: es el

caso de los hoteles, restaurantes, agencias, lneas areas.
2.0 CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS
2.1 CLASIFICACIN DE LOS BIENES
2.1.1 SEGN LA EX PORTABILIDAD
Bienes muebles (trasladables) e inmuebles (no trasladables):
Los bienes muebles
Son aquellos con los cuales se puede comerciar o hacer intercambios en el entorno nacional e
internacional. Ejemplos de bienes transables seran libros, zapatos, maquinaria, etc.
Los bienes inmuebles
Slo pueden consumirse o utilizarse en la economa en la que se producen; ya sea por el coste del
transporte, por barreras a la entrada y salida de stos, por ejemplo, impuestos (aranceles)
O por imposibilidad fsica del traslado. Ejemplos de bienes no transables son algunos tipos de servicios
o las casas, pues stas se construyen en un pas dado y aunque exista ms demanda por ellas en otro
lugar del mundo, una casa no podr ser exportada o enviada al exterior.
2.1.2 SEGN LA RELACIN CON LA DEMANDA DE OTROS BIENES

Analizamos cmo varan las demandas conjuntas de un conjunto de bienes segn los valores de los
precios. Las variaciones de las cantidades demandadas del bien y en relacin al precio de ese bien, de
Los bienes complementarios son aquellos que tienden a utilizarse en conjunto o con cierta indiferencia
entre uno y otro; por lo tanto, si baja la demanda de uno (por ejemplo, porque aumenta su precio), esto
afecta la demanda del bien complementario. Un ejemplo de estos bienes son los automviles y la
gasolina, pues el uso del automvil tambin requiere del uso de gasolina; en efecto, si el precio de los
coches aumenta, esto puede hacer que la demanda de coches disminuya y, por lo tanto, hacer que la
demanda de gasolina tambin baje En el caso planteado, y son pues de distinto signo, y por tanto los
bienes son complementarios la complementariedad o substitutoriedad del siguiente modo:

27

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Los bienes sustitutivos son aquellos en los que, cuando la demanda de un bien disminuye, la demanda
del bien sustitutivo aumenta, pues los compradores intentarn reemplazar al que aument de precio. Un
ejemplo de este tipo de bienes son la mantequilla (producto derivado de la leche) y la margarina
(producto vegetal). Si aumenta el precio de la mantequilla por ejemplo, las personas tendern a
comprar ms margarina (aumenta por tanto), puesto que ambos bienes satisfacen ms o menos la
misma necesidad, al menos en ciertos aspectos. Por lo tanto, y sern en estos casos de igual signo, y
para ellos se cumplir entonces que:
Dos bienes por su parte son independientes, si la variacin del precio de un bien no influye en la
cantidad demandada de otro bien (manteniendo constante todos los dems factores, claro est).
2.1.3 SEGN LA DURABILIDAD

Bienes de consumo durable y no durable.

Bienes de consumo durable, son bienes susceptibles de un consumo prolongado en el tiempo

como una prenda de vestir o un equipo de msica.

Bienes de consumo no durable son los que se agotan con el primer uso como pueden ser los
alimentosos el papel.

Bienes perecederos: Bienes que pueden dejar de ser tiles en un breve plazo de tiempo ya sea por su
propia naturaleza, por las condiciones de conservacin que precisan o por razones de mercado.
2.1.4 SEGN SU FUNCIN

Bienes de consumo

Son bienes con cuyo uso se obtiene una satisfaccin inmediata a una necesidad. Ejemplos de bienes
de consumo son la vivienda (bien de consumo durable) y la comida (bien de consumo no perdurable).

Bienes intermedios

Son bienes con cuya transformacin se obtiene otros bienes de consumo o de capital. Ejemplos pueden
ser los tablones de madera que se emplean en la elaboracin de muebles.

Bienes de capital

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Tambin se les llama bienes de produccin o de equipo. Son bienes ya producidos por el hombre que
se emplean para la produccin de otros bienes y servicios. Si hablamos de una empresa, son bienes de
capital sus edificios, vehculos, maquinaria, herramientas, muebles, ordenadores, etc. Si hablamos de
un pas tambin seran bienes de capital sus carreteras, puertos, aeropuertos, escuelas, hospitales,
etc.
2.1.5 SEGN EL RGIMEN DE PROPIEDAD Y USUFRUCTO

La mayora de los economistas clasifican los bienes de acuerdo a su propiedad en dos grandes grupos:
bienes privados o individuales y bienes comunes o colectivos. Sin embargo, y en la prctica, los
estudios econmicos se han centrado en un aspecto particular de esa segunda categora: los estatales
(tambin llamados "bienes pblicos", posiblemente debido a influencia del concepto legal dominio
pblico). Esta aproximacin se puede rastrear hasta Friedrich von Wieser, quien plante:
Adems de las economas privadas existen varias "economas comunales" ("Gemeinwirthschaften"en el
original. -Op cit, p 209:)... Limitar mis investigaciones a lo ms importante de la "economa comunal"
(gemeinwirthschaft), esa del Estado"
Sin embargo, hay alguna confusin al respecto, especialmente en relacin a la terminologa, resultado aparentemente- de un error en la popularizacin de la visin de von Wieser por algunos de sus
discpulos.
En la actualidad esa clasificacin no es generalmente empleada en estudios econmicos (a diferencia
de los de Economa poltica), debido a una variedad de motivos -principalmente, porque es demasiado
general (lo que da origen a ciertas confusiones y dificultades) y a que no toma en cuenta ciertos
aspectos, por ejemplo, la utilizacin y usufructo de los bienes- Consecuentemente se han introducido
sistemas ms amplios y/o complejos. As, por ejemplo Paul A. Samuelson sugiri que la comunalidad
o no del consumo es la determinante de la diferencia entre bienes privados y pblicos, alegando que
estos ltimos son aquellos bienes que todos gozan en comn en el sentido que el consumo individual
de tal bien no conduce a disminucin del consumo de ese bien por ningn otro individuo. (Esto lleg a
llamarse rivalidad). Posteriormente Musgrave argument que la caracterstica que realmente separa
los bienes pblicos de los privados es la capacidad de excluir a algunos de su consumo. (Esto es
llamado excludibilidad).

29

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

A partir de esas observaciones, los economistas modernos generalmente categorizan los bienes desde
el punto de vista del uso en cuatro grandes grupos en funcin de esas dos caractersticas: rivalidad y
excludibilidad.

Bienes privados, aquellos que poseen tanto rivalidad como excludibilidad. (no confundir con
bienes ya sea producidos o de propiedad privada, -a pesar que muchos lo son: un bien de
consumo privado, no importa quin sea el propietario o el productor, una vez que alguien lo usa,
su disponibilidad a terceros disminuye o desaparece: irrelevantemente de quien sea el
propietario del manzanal, una vez que alguien se come la manzana esta es consumida y la
cantidad de manzanas disponible disminuye.)

Monopolios Naturales o Bienes de Empresa pblica o de Pago por uso: aquellos que poseen
excludibilidad pero no rivalidad (ver, por ejemplo, Peaje).

Bienes pblicos o Bienes Pblicos Puros: aquellos que no poseen ni excludibilidad ni rivalidad
(aire, aguas de lluvia, conocimiento, etc.).

Recursos comunes -Gregory Mankiw; Elinor Ostrom, Perreira, etc. o Bienes comunes: aquellos
que poseen rivalidad pero no excludibilidad. (siguiendo los ejemplos de Mankiw: peces en el
ocano, medioambiente, etc.).

Una clasificacin alternativa es propuesta por James M. Buchanan para quien los Bienes pblicos
puros son aquellos que no poseen excludibilidad. Todos los otros bienes comunes son Bienes club:
Aquellos que

satisfacen las necesidades a los usuarios libremente en el momento de uso, pero

implican costos compartidos.

Es necesario notar que estas clasificaciones no son absolutamente congruentes o libres de defectos y
que, en consecuencia, se pueden originar algunas confusiones. Por ejemplo, un recurso comn, a pesar
que su beneficio sea libre a una comunidad, no es necesariamente propiedad comn. Por ejemplo,
seales de radio carecen tanto de excludibilidad como de rivalidad. Sin embargo, el sistema de
propiedad de las empresas emisoras puede ser tanto privada, como estatales o comunitaria.

30

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

2.1.6 SEGN LA DISPONIBILIDAD

Bien libre (que es un bien no econmico) frente a bien escaso.

Segn el comportamiento frente al aumento de renta

Bien inferior, es un bien inferior para un individuo si su consumo o uso decrece a medida que
aumenta la renta del individuo, es decir, Los bienes inferiores tienen una elasticidad demandarenta negativa. Muchos bienes inferiores suelen ser bienes Giffen.

Bien normal u ordinario, es uno cuyo consumo aumenta a medida que aumenta la renta del
individuo un ejemplo es la cantidad de energa consumida. Un bien ordinario satisface que
(estos bienes tienen una elasticidad consumo-renta positiva), los bienes normales puedan
clasificarse adems en:

2.1.7 SEGN SU NECESIDAD

La primera distincin que se realiza es entre los bienes destinados a satisfacer una necesidad, y los
destinados a satisfacer un deseo. Los primeros son los bienes que son imprescindibles para sobrevivir
dentro de la sociedad. Dicha supervivencia no se refiere slo a la supervivencia fsica del individuo, la
cual es mantenida con bienes como alimentos o medicinas, sino tambin a la supervivencia como
integrante de la sociedad y el sistema econmico. Por esto, se incluyen tambin como necesidad bienes
como la ropa y el alojamiento.
Un deseo, por el contrario, es la motivacin para comprar cualquier otro bien econmico que no sea
imprescindible para sobrevivir. En condiciones normales, se espera que una unidad econmica
domstica destine sus ingresos a la satisfaccin de deseos una vez que la satisfaccin de las
necesidades haya sido cubierta.
Los ejemplos no son firmes y deben ser evaluados en su contexto. La ropa es una necesidad en la
medida que se la requiera para no estar desnudo (lo cual mantendra a la persona fuera de la
sociedad), pero es un deseo si es consumida basndose en la moda o criterios similares. Asimismo, las
normas de convivencia de diversas sociedades podran diferir y hacer que un bien que sea una
necesidad en una, pueda no serlo en otra: por ejemplo, los bienes relacionados con las prcticas

31

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

religiosas podran considerarse una necesidad dentro de algunas sociedades mucho ms de lo que
pudiera hacerse en otras.
2.2 CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS
Industria de servicios: abarca todas aquellas empresas cuya produccin final es un artculo
intangible

o efmero o, alternativamente, el conjunto residual de entidades productivas de la

economa formal cuyo producto final no es un bien material (J. Gershuny e I . Miles, 1983, pg. 3).
Productos de servicios: stos no deben necesariamente ser producidos por las industrias de
servicios; las empresas industriales producen

frecuentemente

servicios en el proceso de sus

operaciones de fabricacin y los venden a los consumidores, aisladamente, o, ms a menudo, en

conjunto con las mercancas.
Ocupaciones

de

servicios:

los trabajadores empleados en ocupaciones de servicios estn

presentes en toda la gama de industrias, y se ocupan en actividades no productivas que van desde
el proceso

de

datos

hasta

las reparaciones y el mantenimiento, desde los servicios de

limpieza y hostelera hasta los educativos y sanitarios. En ocasiones, la mayor parte

actividades

de

estas

estn incluidas en industrias de servicios especializados, y a veces suponen la

tercerizacin de la mano de obra encuadrada en el sector industrial. Es decir, existe

diferencia entre empleo en las industrias de servicios y ocupaciones

una

de servicios.

Funciones de servicios: incluyen a las personas que realizan trabajos de servicios, que no
tienen por qu llevarse a cabo en el mbito de la economa monetaria o formal: las asociaciones
voluntarias, los hogares y las personas pueden generar sus funciones de servicios finales en su tiempo
libre (por ejemplo, llamadas telefnicas, las lavadoras que sustituyen a los servicios de lavandera,
la maquinilla de afeitar que sustituye al barbero, el automvil que sustituye al transporte pblico,
etc.); al hacerlo utilizan bienes y productos caractersticos del sector servicios que se obtienen de la
economa formal.
Por su parte, R. Kent (1985) distingue cinco categoras de servicios que en lo bsico guardan un
paralelismo con las fases del desarrollo econmico:

32

CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Servicios personales no cualificados: histricamente, los servicios domsticos y personales de

todo tipo han sido las fuentes principales de la actividad de servicios en las sociedades tradicionales.
Estos tipos de empleos permitan la absorcin de la mano de obra excedente en la economa.
Servicios personales cualificados: al incrementarse la productividad en las sociedades
agrcolas, de modo que esa produccin rebas los requerimientos de subsistencia, y se inici la
Revolucin Industrial, se abrieron oportunidades para nuevos tipos de servicios (comercio,
administracin, etc.). Asimismo, la proliferacin de los servicios pblicos que

suministran

infraestructura y servicios sociales a las nuevas industrias y a la poblacin urbana floreciente, brind
oportunidades de nuevos empleos en los servicios.
Servicios industriales: al tiempo que compiten en el mercado, las industrias se hacen ms
complejas y requieren servicios altamente cualificados. Estos pueden proporcionarlos, con ms
eficiencia, las organizaciones de servicios especializados (bancos, compaas aseguradoras,
gabinetes jurdicos, etc.).
Servicios de consumo masivo: el creciente poder adquisitivo ha dado lugar a una serie de
nuevos servicios a gran escala: restaurantes, hoteles, actividades de ocio, sanidad. En todas estas
industrias de servicios, los mercados masivos posibilitan la eficiencia econmica.
Servicios empresariales de alta tecnologa: la introduccin de las nuevas tecnologas ha trado
consigo una autntica revolucin en los servicios para las empresas. La automatizacin, el
procesamiento electrnico de datos y otras innovaciones han sido adoptados por un conjunto de
nuevas empresas con el objetivo de prestar servicios tcnicos del ms avanzado nivel a la industria.
En resumen, los cuatro enfoques analizados parten, unos, de las caractersticas de consumo de los
servicios, y otros, de las peculiaridades de la produccin. Los basados en las caractersticas de
consumo parecen proporcionar una mejor comprensin de la dispar naturaleza de los servicios que
los fundamentados en las caractersticas propias de la produccin de servicios. Aqullas ponen de
manifiesto

que

la

economa

de servicios puede analizarse en funcin de los servicios que

intervienen en la produccin, distribucin y consumo de bienes materiales, as como de aquellos

servicios que se producen para el consumo directo o para atender a la distribucin y consumo de otros
servicios. Pero tal descripcin por s misma dice poco sobre el empleo en el sector servicios. Para
comprender las tendencias del pasado y las perspectivas futuras es necesario considerar no slo los
tipos de consumo y los niveles de produccin, sino tambin la organizacin y estructura de la
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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

produccin. En definitiva, ambos tipos de enfoques, los basados en el consumo y los

fundamentados en la produccin, son complementarios.
3.0 EL IMPACTO EN LA ECONOMA DE LOS BIENES Y SERVICIOS
3.1 CRECIMIENTO ECONMICO
El crecimiento econmico es el aumento de la renta o valor de bienes y servicios finales producidos por
una economa (generalmente de un pas o una regin) en un determinado periodo (generalmente en un
ao).
A grandes rasgos, el crecimiento econmico se refiere al incremento de ciertos indicadores, como la
produccin de bienes y servicios, el mayor consumo de energa, el ahorro, la inversin, una balanza
comercial favorable, el aumento de consumo de caloras per cpita, etc. La mejora de estos indicadores
debera llevar tericamente a un alza en los estndares de vida de la poblacin
3.2 LA IMPORTANCIA ECONMICA DE LOS BIENES Y SERVICIOS

DURANTE la Gran Depresin de los aos treinta, la teora econmica del momento no pudo explicar las
causas del grave derrumbe econmico mundial ni tampoco brindar una solucin adecuada de polticas
pblicas para reactivar la produccin y el empleo. El economista britnico John Maynard Keynes
encabez una revolucin del pensamiento econmico que descalific la idea entonces vigente de que el
libre mercado automticamente generara pleno empleo, es decir, que toda persona que buscara trabajo
lo obtendra en tanto y en cuanto los trabajadores flexibilizaran sus demandas salariales. El principal
postulado de la teora de Keynes es que la demanda agregada la sumatoria del gasto de los hogares,
las empresas y el gobierno es el motor ms importante de una economa. Keynes sostena asimismo
que el libre mercado carece de mecanismos de auto-equilibrio que lleven al pleno empleo. Los
economistas keynesianos justifican la intervencin del Estado mediante polticas pblicas orientadas a
lograr el pleno empleo y la estabilidad de precios.
La poblacin realiza multitud de actividades econmicas que no se pueden encuadrar en los llamados
sectores primario y secundario, puesto que en ellas no se trata de producir mercancas materiales, sino
de hacer posible su distribucin y circulacin u ofrecer servicios a la reproduccin de la fuerza de
trabajo. Adems, la sociedad tiene que dedicar parte de su esfuerzo y recursos, es decir, parte en sus

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fuerzas productivas, a realizar actividades no econmicas esenciales para el funcionamiento de la

superestructura que regula y permite la reproduccin de la formacin social y su base econmica.
Todo este conjunto de actividades econmicas y no econmicas no productivas configuran el llamado
sector terciario, que ha adquirido gran importancia cuantitativa y cualitativa en el desarrollo capitalista
en las ltimas dcadas.
Keynes (filsofo y economista) argumentaba que una demanda general inadecuada podra dar lugar a
largos perodos de alto desempleo. El producto de bienes y servicios de una economa es la suma de
cuatro componentes: consumo, inversin, compras del gobierno y exportaciones netas. Cualquier
aumento de la demanda tiene que provenir de uno de esos cuatro componentes. Pero durante una
recesin, suelen intervenir fuerzas poderosas que deprimen la demanda al caer el gasto. Por ejemplo,
al caer la economa la incertidumbre a menudo erosiona la confianza de los consumidores, que reducen
entonces sus gastos, especialmente en compras discrecionales como una casa o un automvil. Esa
reduccin del gasto de consumo puede llevar a las empresas a invertir menos, como respuesta a una
menor demanda de sus productos. As, la tarea de hacer crecer el producto recae en el Estado. Segn
la teora keynesiana, la intervencin estatal es necesaria para moderar los auges y cadas de la
actividad econmica, es decir, el ciclo econmico.
As que tomando como base lo que ha dicho Keynes en su aporte sobre los sistemas econmicos, los
bienes y servicios son fundamentales en la economa ya que en cualquier mbito laboral se ofrecen
productos y servicios, por ende sustenta la economa.
Hay tres elementos fundamentales en la descripcin keynesiana del funcionamiento de la economa:
En la demanda agregada influyen muchas decisiones econmicas, tanto pblicas como privadas. Las
decisiones del sector privado pueden a veces generar resultados macroeconmicos adversos, tales
como la reduccin del gasto de consumo durante una recesin. Esas fallas del mercado a veces exigen
que el gobierno aplique polticas activas, tales como un paquete de estmulo fiscal. Por lo tanto, el
keynesianismo apoya una economa mixta guiada principalmente por el sector privado pero operada en
parte por el Estado.
Los precios, y especialmente los salarios, responden lentamente a las variaciones de la oferta y la
demanda, algo que genera situaciones peridicas de escasez y excedentes, sobre todo de mano de
obra.

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CLASIFICACIN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

Las variaciones de la demanda agregada, ya sea previstas o no, tienen su mayor impacto a corto
plazo en el producto real y en el empleo, no en los precios. Los keynesianos creen que, como los
precios son un tanto rgidos, las fluctuaciones de cualquier componente del gasto consumo, inversin
o gasto pblico hacen variar el producto. Si el gasto pblico aumenta, por ejemplo, y todos los dems
componentes se mantienen constantes, el producto aumentar. Los modelos keynesianos de actividad
econmica tambin incluyen un efecto multiplicador; es decir, el producto vara en algn mltiplo del
aumento o disminucin del gasto que caus la variacin. Si el multiplicador fiscal es mayor de uno, un
dlar de aumento del gasto pblico se traducira en un aumento del producto superior a un dlar

https://es.wikipedia.org/wiki/John_Maynard_Keynes
https://www.imf.org/external/pubs/ft/fandd/spa/2014/09/pdf/basics.pdf
http://www.monografias.com/trabajos73/filosofos-economistas/filosofos-economistas2.shtml#ixzz4CjGeuPBL

Conclusin

A lo largo de esta investigacin en la cual hemos redactado informacin verdica acerca de los bienes y
servicios, conceptos que muchas veces han sido confundidos debido a la alta complejidad de
clasificacin que poseen, por lo tanto se ha llegado a las siguientes conclusiones.

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Los Bienes son mercancas producidas con el fin de satisfacer una necesidad latente,
son fabricados en las distintas actividades primarias o en las secundarias.

Los Servicios son las distintas actividades que buscan satisfacer las necesidades de los
sujetos. Hacen parte de la actividad econmica del sector terciario de la economa en donde se
brindan diferentes servicios como: educacin, banca, seguros, salud, comunicaciones,
transporte, seguridad entre otros.

Se considera a los servicios como bienes intangibles, es decir, el equivalente no material de un

bien.

Las caractersticas principales que definen a los bienes y servicios ya sea en precio y calidad
son: Capital humano, capital fsico y la tecnologa.

Las caractersticas que diferencian un bien de un servicio son: La Intangibilidad,

inseparabilidad, heterogeneidad y carcter perecedero.

Los principios bsicos del servicio es la filosofa subyacente de este, que sirven para entenderlo
y, a su vez, aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la
empresa las principales son la actitud al ejercer el servicio y la satisfaccin del usuario.

Las actividades econmicas desarrolladas por el hombre generan los bienes y servicios que
garantizan su bienestar social. Estas, cada da son ms complejas y requieren del uso de
tecnologas ms avanzadas, de forma tal que mantengan un alto nivel de productividad. Sin
embargo, muchas de esas actividades son fuente de contaminacin, lo que constituye un
problema que afecta la vida sobre el planeta.

Todos nos convertimos en productores y consumidores e intercambiamos todos los bienes y

servicios posibles que nosotros mismos generamos con nuestro trabajo y esfuerzo, vuelvo y
repito, fsico y mental. El medio de pago de ese intercambio es la moneda como instrumento de
aceptacin general y uso regular, midiendo a travs de l, el valor de las cosas y servicios que
consumimos, pero que tambin vendemos.

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Bibliografa

Enlaces:
http://www.actividadeseconomicas.org/2012/06/bienes-y-servicios.html
http://www.minam.gob.pe/wp-content/uploads/2014/11/TdR-CAMU-CAMU.pdf
http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-quinta-parte/ventajas-desventajas-productos-tangiblesintangibles
http://m.monografias.com/trabajos102/bienes-y-servicios-oferta-agroalimentaria/bienes-y-servicios-ofertaagroalimentaria.shtml
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Crecimiento_econ%C3%B3mico
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Beneficio_econ%C3%B3mico
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo16.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Fijaci%C3%B3n_de_precios
http://www.gerencie.com/costos-fijos.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Costo_variable
http://www.gerencie.com/costos-fijos.html
http://www.librosdetextogratis.com/spa/visor_manual.php?id=NTQ0
https://es.scribd.com/doc/14603315/CLASIFICACION-DE-LOS-BIENES
http://www.cushmanwakefield.mx/es-mx/about-us/company-history/
http://www.eustat.eus/documentos/datos/codigos/egv_Clas_bienes_serv_coicop_c.pdf
http://www.academia.edu/7222116/Clasificaci%C3%B3n_de_los_bienes
http://www.colombiacompra.gov.co/sites/cce_public/files/cce_clasificador/manualclasificador.pdf

Libros:

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Libro de mercadotecnia de bienes y servicios de Elizabeth Velzquez Velzquez.

Gua para la codificacin de bienes y servicios de acuerdo con el cdigo estndar de productos y
servicios de naciones unidas, V.14.080.
Clasificacin de los bienes y servicios, COICOP.

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Anexos

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