ANLISIS DEL CASO AMRICA MOVIL PER S.A.

C
1. Qu factores del comportamiento del consumidor fueron cruciales para
el xito de la campaa de cobertura de claro?
Segn Kothler: Los factores del comportamiento del consumidor que fueron
cruciales para el xito dela campaa fueron:
Los factores culturales, ya que dieron a conocer su atributo de cobertura a travs
de los comerciales, mostrando la interaccin del producto con la cultura de cada
regin de nuestro pas; y esto logro atraer la atencin del consumidor,
relacionndolo con la identidad nacional.
En el factor psicolgico, los spot publicitarios lograron en gran medida el cambio
de percepcin de los consumidores acerca de la cobertura de claro., manteniendo
un nivel publicitario superior; es decir, que la marca claro sea la primera que le
venga en mente a un consumidor y sea mencionada de manera espontnea (Top
of Mind)
En el factor social se tuvo que utilizar la estrategia de multimedios para dar a
conocerlos beneficios de Claro mediante los grupos de referencia que influyeron
en la determinacin de la eleccin de este producto.
En el factor personal la empresa mvil ofrece innovacin y avances tecnolgicos
en cuanto a los servicios y productos de: telefona fija, telefona mvil, internet,
televisin por cable, televisin satelital y que las diferentes edades, ocupaciones y
niveles socioeconmicos y estilo de vida no pueden estar al margen de estas por
la necesidad de la comunicacin.
Segn Arellano son las condiciones fsicas naturales del ambiente los elementos
artificiales que el hombre ha creado para contrarrestar los efectos nocivos de la
naturaleza y as poder sobrevivir. La empresa claro analizo las variables
geogrficas determinando la ubicacin correcta de las antenas estratgicamente
para llegar a una mayor cobertura.
Los retos que debi enfrentar son:
En el caso de la cultura tenan que realizar un estudio de los estilos de vida de
cada regin que aparecera en los spots publicitarios de la campaa y arriesgarse
con el lanzamiento de esos spots en los cuales usaron lenguas autctonas que no
tenan traduccin al castellano, y enfrentarse al reto de tener aceptacin o no.
Otro reto donde se utiliz el factor psicolgico fue cambiar la percepcin de los
consumidores acerca de la cobertura de Claro.
En cuanto a lo geogrfico su reto fue acceder a los lugares mediante instalacin
de antenas donde otras telefonas no haban llegado, superando tambin las
condiciones climticas.

Los retos que enfrentaron respecto a los factores comerciales, con la utilizacin de
la estrategia de multimedios, fue ubicar estos en el lugar y el tiempo donde exista
ms audiencia.
2. Compare las estrategias comunicacionales usadas por la empresa en la
campaa de cobertura y las usadas actualmente. Qu semejanzas y
diferencias encuentra en ellas? Qu factores determinan el xito de estas?
Estrategias utilizadas anteriormente:
Producto: diseo de una oferta altamente competitiva, la cual fue ajustada y
revisada con el objetivo de cumplir con la promesa de la marca dando a
conocer la noticia ms relevante Todo el Per es territorio Claro
Spots publicitarios donde se muestran los distritos a los que la cobertura de
claro estaba llegando. Promocin de servicios adicionales que tenan los
equipos
Uso de estrategia de multimedios mostrando en ellos elementos de
identidad nacional.
Estrategias comunicacionales usadas actualmente:
Producto: diseo de una oferta altamente competitiva, la cual fue ajustada y
revisada con el objetivo de cumplir con la promesa de la marca dando a
conocer la noticia ms relevante Claro que tienes ms
Canal de ventas: aumento de los puntos de ventas, existiendo la opcin de
ser un distribuidor claro empresas.
Spots publicitarios acerca de promociones ms convenientes para los
usuarios. Adems premios como entradas a conciertos, vales de dinero,
sorteo por das festivos y equipos.
Promocin de otros servicios Claro, parte de la telefona mvil, como Claro
TV, Internet, Claro fijo.
Uso de las estrategias de multimedios adicionando eventos, festivales y
ferias.
Como se puede observar, ms que semejanzas o diferencias, las estrategias
comunicacionales son una continuacin de mantener su imagen sobre la mayor
cobertura adicionando sus nuevos servicios y tecnologas. Y finalmente, el xito de
estos determina el enfoque a la satisfaccin plena del usuario.
3. en cuanto a la estrategia de la promocin de la empresa cree que la
estrategia multimedios es la ms adecuada para la presentacin de un

producto como el de Amrica Mvil Per? Sugerira una estrategia nica?

Porque?
S, creemos que la estrategia de multimedios es la ms adecuada porque se llega
por diferentes medios al consumidor en lugares y tiempos adecuados. Por otro
lado, la utilizacin de una estrategia nica no hubiera tenido xito en la
presentacin de este producto porque no hubiera llegado eficientemente a los
consumidores.
4. considera que la empresa Claro debera segmentar el mercado al cual de
dirige utilizando otros conceptos que no sean solo el de niveles
socioeconmicos? Qu otro(s) mtodo(s) sugerira?
Si, segmentar el mercado de acuerdo a los estilos de vida de los consumidores,
as se podr llegar ms a ellos y poder satisfacer sus necesidades a plenitud. Por
ejemplo se podra generar promociones de acuerdo a las actividades como planes
de internet, de voz y de mensajes?
5. teniendo en cuenta los resultados de la campaa debera claro mantener
su esfuerzo concentrado en el atributo de cobertura o considera que podra
centrarse en otros aspectos, con el objetivo de no descuidar su
posicionamiento en el mercado? Cules podran ser esos otros aspectos?
Si, podra centrarse en otros aspectos pero de manera que este no afecte a su
atributo de cobertura la cual debera estar en continuo mejoramiento.
Otros aspectos serian comerciales, econmicos y tecnolgicos como planes ms
convenientes y accesibles a los consumidores, ms promociones con beneficios
que se adecuen a las necesidades del consumidor y el continuo mejoramiento de
sus equipos y servicios.