Universidad del Caribe

ASIGNATURA
Mtodo Cuantitativo para la Toma de
Decisiones
TEMA
Modelo para la Toma Decisiones
SUSTENTANTE
Marlyn Rodrguez
2012-3636
FACILITADOR:
Lic. Carlos Lluveres
FECHA
17/02/2016
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INTRODUCCION

En el mundo en que vivimos hoy en da exige de quienes dirigen la

organizaciones los conocimientos o el uso de tecnologa, pero sobre todo el
manejo eficiente de informacin que le permiten una correcta toma decisiones,
para asegurar la permanencia de las empresas a largo plazo.
Una toma de decisin es el proceso durante el cual la persona debe escoger
entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y
las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones
tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras
son gravitantes en ella.
La informacin es una herramienta de competencia que marca la diferencia a la
hora de realizar acciones que impactaran en la salud financiera de la
organizacin.
Hoy en da las empresas necesitan un flujo de datos constantes y precisos para
tomar las decisiones correctas que les permita hacerles frente a la intensa
competencia a las que estn sometidas en un ambiente de globalizacin para
enrumbar la entidad al logro de sus objetivos.
La magnitud del valor de la informacin es incalculable, ya que aquellas
empresas que cuentan con la mayor cantidad y calidad de datos, podrn tomar
las mejores decisiones.

COMO AFECTA LOS SIGUIENTES CRITERIOS A LA TOMA DE

DECISIONES EN TU EMPRESA
- Sesgos. Es uno de los dos errores fundamentales de la teora de la atribucin,
aparece cuando la gente solicita con mayor inters responsabilidad para los xitos
propios que para los fracasos o fallos tambin propios. Se manifiesta tambin cuando
la gente tiene la tendencia a evaluar la informacin ambigua de tal forma que beneficie
a sus propios intereses.

Dale Miller y Michael Ross fueron los primeros en sugerir este sesgo
atribucional. El autoservicio surge tambin como resultado de un sesgo
estadstico a resultas de que la gente piensa, debido a su autoestima, que en
ciertas reas est mejor que el promedio.
- Certidumbre. En contra de lo que muchos pueden pensar, el riesgo de tipo de
cambio no solo te afecta cuando se realizan inversiones en bolsa en el
extranjero con distinta moneda, sino que el simple hecho de contar con
sucursales en ese pas o realizar operaciones comerciales con esa economa
puede afectar a tu empresa mucho ms de lo que imaginas
Probabilidad. Tiene que ver con el riesgo empresarial A pesar que aparecen
algunas diferencias en los detalles, en la mayora de las definiciones el riesgo
empresarial se interpreta en el espacio de categoras como incertidumbre,
probabilidades, alternativas, prdidas. En algunos trabajos sobre el tema del
riesgo se resalta como algo decisivo el impedimento, el obstculo, la amenaza,
el problema que ponen en duda el alcance de los objetivos empresariales
Riesgo. El riesgo presupone tomar decisiones y asumir sus consecuencias.
Realizando una de las posibles alternativas (Herbert A. Simon: la alternativa
satisfactoria) el empresario siempre corre el riesgo de alcanzar resultados que
no corresponden a los objetivos previos.
Reflejando las caractersticas mencionadas, el Riesgo Empresarial podra
definirse como un: Fenmeno subjetivo-objetivo del proceso de toma de
decisin entre diferentes alternativas en situacin de incertidumbre, con la
probabilidad de ocasionar efectos negativos en los objetivos de la empresa,
produciendo despus de realizarse la accin decidida un resultado peor del
previsto.
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De tal modo el riesgo se presenta como un fenmeno complejo, de carcter

objetivo y a la vez subjetivo que incluye:
La situacin de incertidumbre como contexto y condicin objetiva del riesgo.
El acto de tomar decisiones sobre la base de informacin incompleta.
La vivencia de vacilacin motivada por la probabilidad de prdidas o fracasos
como resultado de la realizacin de la alternativa privilegiada
TIPO DE NEGOCIO PARA EL QUE LABORA
Centro comercial el detallista
Este Centro Comercial es de gran importancia debido a que contribuye al
desarrollo, crecimiento y al mejoramiento del nivel de vida de este Municipio.
Proporcionar una gran fuente de empleo, permite que el personal que labora en
este centro crezca y con su trabajo puedan hacer que los clientes reciban
mejores servicios.
Es considerado como el mayor centro comercial de la provincia porque ha
venido a llenar un vaci en cuanto a actividades comerciales se refiere entre lo
que podemos citar:

Venta de productos de primera necesidad.

Servicio de hotelera
Servicio de cafetera.
Servicios Bancarios.
Servicios de Comunicacin.
Entre otros.

El Centro Comercial el Detallista es un ejemplo para los dems comercios ya

que es un centro que se enfoca al modernismo de las empresas, presenta una
gran diversidad de productos que llenan las expectativas de los gustos y
preferencias de los consumidores ms exigentes del mercado.
MODELO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS O TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una
situacin determinada. El modelo que se utiliza de toma de decisiones tiene los
siguientes pasos:

Hacer planes supone:

1. Realizar un modelo de la situacin actual o una definicin del problema.
Problema se define como una situacin real o anticipada en la vida que
requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo;
pero que no estn disponibles o no son identificables por l, debido a la
existencia de barreras u obstculos. Las demandas de la situacin pueden
venir de exterior; pero tambin de los objetivos y valores del individuo.
Las barreras ms comunes para alcanzar los objetivos son: ambigedad,
incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, o novedad. En esta
fase se incluye la definicin de los objetivos que el individuo quiere alcanzar.
Cuando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y dilucidar cuales
son los procesos y aspectos relevantes que estn influyendo en la aparicin y
mantenimiento del problema o qu hace amenazante la situacin. En este paso
el proceso de alcanzar una conducta adecuada tambin puede tomar
caractersticas patolgicas. El anlisis de las situaciones es un anlisis causal,
intentando determinar las influencias de unos factores en otros, en el momento
actual y en la posible evolucin
2. Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad
que se ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se
trata de imaginar las alternativas posibles. La crtica y autocrtica juegan un
papel que compromete de forma importante la efectividad de este paso. Es
preciso suprimir ambas en una primera fase para poder considerar las
soluciones sin una censura previa. Se hace siguiendo las reglas del
brainstorming, en el que no se realizan crticas ni evaluaciones de las ideas
propuestas; cualquier propuesta es aprovechada, completada o variada para
generar nuevas soluciones. Las personas con ansiedad social son muy
vulnerables a las crticas e inhiben su creatividad por el miedo a equivocarse y
ser rechazados socialmente. Este aspecto puede dejar a la persona anclada y
sin salida en este paso. Hay que recordar que entre las instrucciones que se
dan en los ejercicios creativos como el brainstorming destaca la de actuar con
una ausencia total de crtica para generar alternativas que sern evaluadas en
otra fase. Dando este paso es importante tener la mente abierta y la conciencia
plena para poder salir de los comportamientos establecidos y automticos y
comportarnos de acuerdo con nuestros valores.
3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. con objeto
de prever los resultados de ponerlas en prctica con los cambios que se
producirn en la situacin. Es una parte de la resolucin de problemas que est
muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no
depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de
los dems que estn involucrados en la situacin.

Saber predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es difcil y la

incertidumbre juega de nuevo un papel fundamental.
Esta fase puede ser una fuente inagotable de sucesos preocupantes, sobre
todo si se quiere evitar la incertidumbre que supone la ignorancia de cmo va a
reaccionar el otro a nuestro a nuestra actuacin. Si queremos asegurarnos de
que la conducta del otro no va a ser la que tememos, nos podemos encontrar
cogidos en la trampa de la preocupacin previendo numerosos sucesos Y
si...?.
4. Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situacin
generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se
valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto
con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las
consecuencias de cada resultado.
Esta evaluacin se realiza a veces de forma consciente y pensada poniendo en
una balanza cada aspecto del resultado; en esos casos se emplean conceptos
como Utilidad = probabilidad x valor . Pero muy frecuentemente se evala de
forma general tomando solamente el sentimiento o la sensacin que incluye la
impresin global que nos evoca la situacin prevista. Esta evaluacin puede
hacerse de forma automtica, es decir, sin un pensamiento consciente,
guindonos solamente por las sensaciones que nos ha producido. En este
paso se incluye valorar la incertidumbre de los sucesos.
5. Elegir la accin que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el
resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluacin de los
resultados es la eleccin de la conducta ms adecuada para resolver el
problema. Pero a veces se llega sin duda a cul debe ser la actuacin, como
fruto de la valoracin de las consecuencias; pero, una vez identificada, puede
haber problemas para llevarla a la prctica. Eso es lo que tendra que hacer;
pero...
6. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la accin. Cuando realizamos
una accin entramos en el proceso de control de lo que hacemos, en el que
vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o
no. Si no marcha en direccin al objetivo, generamos nuevos caminos o
cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido. La
preocupacin es una accin que va dirigida a tomar una decisin, por eso el
proceso se puede monitorizar y controlar como la de cualquier accin que
persiga un objetivo.
7. Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha
realizado con objeto de aprender para el futuro. Una revisin rpida del proceso
que se ha llevado y de las conductas de los dems nos ayuda para mejorar
nuestra toma de decisiones. La evaluacin se ha de hacer basndose en los
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hechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos. Si se

quieren evaluar las reacciones implcitas y los sentimientos de los otros se
puede caer en la preocupacin intil y destructiva. As, se pueden realizar
revisiones sin fin cuando se consideran las posibles reacciones negativas no
explcitas que han podido tomar los otros. Qu habrn pensado?, habr
quedado bien realmente? Revisando la propia actuacin se pueden tomar
en consideracin nuevas acciones alternativas que no se haban pensado
previamente: si hubiera dicho esto en lugar de lo que dije?.
Es ms fcil sabiendo cmo han reaccionado los otros, ajustar la actuacin
para obtener el resultado buscado, pero eso solamente se puede hacer en el
momento en que ocurre y se tiene que tener la mente abierta y preparada para
reaccionar o aceptar nuestras limitaciones y crear una nueva oportunidad para
obtener los resultados apetecidos. La revisin de los resultados es un proceso
que pretende conseguir mejorar la actuacin siguiente, pero, si no se mantiene
dentro de unos lmites, lo nico que se logra es continuar la preocupacin
despus de acabada la accin. Las propuestas teraputicas en este caso son:
aceptar la evaluacin del otro es la forma teraputica de poner coto a los
pensamientos, aceptar las propias limitaciones intentando, si fuera preciso,
crear una segunda oportunidad, acabar con la revisin si los resultados
obtenidos han sido aceptables o si no se prev una nueva oportunidad de
enfrentarse a la misma situacin.
A veces se considera la toma de decisiones como la parte que se realiza desde
que se tienen las conductas alternativas generadas hasta que se realizan la
eleccin de la accin a llevar a cabo. Pero otras veces se considera que todo el
proceso est incluido en la toma de decisiones.
COMO APLICA LA EMPRESA EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES QUE
UTILIZA
Aplicando los diferentes estilos Todas las personas que toman una decisin
poseen una serie nica de caractersticas personales influyentes en la
resolucin del problema. Por ejemplo, en una empresa, el gerente creativo
tolerar bien la incertidumbre, ofreciendo diversas alternativas para su decisin
en un menor tiempo y evalundolas de un modo diferente al de otro gerente
con una personalidad ms conservadora y menos propenso a aceptar riesgos.
Teniendo en cuenta esta informacin, los investigadores han tratado de
identificar los diferentes estilos para tomar decisiones.

El supuesto bsico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer

que las personas difieren en dos dimensiones:
La primera es la forma de pensar.
A la hora de tomar una decisin, hay personas que lo hacen con una mayor
lgica y racionalidad, procesando la informacin de forma secuencial. Sin
embargo, otras personas se enfrentan a este proceso de forma ms creativa e
intuitiva contemplando una perspectiva ms amplia.
La segunda dimensin hacer referencia a la tolerancia a la ambigedad que
toleran las personas:
En aquellas situaciones donde el individuos para tomar la decisin requiera de
mucha coherencia y orden en la informacin, el grado de tolerancia a la
ambigedad es mnimo. En contraposicin, aquellas personas capaces de
procesar multitud de informacin al mismo tiempo, asumiendo con ello un
importante grado de incertidumbre, la tolerancia a la ambigedad es elevada.
Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision
Today, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desarrollo un diagrama
donde aparecen los cuatro estilos para la toma de decisiones.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN LA TOMA DE DECISIONES
Ventaja: consenso
Una de las mayores ventajas de trabajar como parte de un equipo es la
capacidad de llegar a un consenso grupal. En general, mientras ms gente est
involucrada completamente en un proyecto, ms cerrada y redondeada ser la
decisin general. Debido a que resulta imposible alcanzar cualquier tipo de
consenso cuando uno trabaja solo, eso resulta verdaderamente una ventaja
para cualquier proyecto basado en equipo.
Ventaja: lluvia de ideas
Al trabajar en un proyecto por cuenta propia, no es mucho lo que puedes
aportar para una lluvia de ideas. A veces se necesitan al menos dos o tres
mentes creativas en un proyecto para idear una solucin efectiva. La capacidad
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de realizar una lluvia de ideas con tus colegas hace que el trabajo en equipo
sea eficaz tanto en trminos de administracin de tiempo como en el resultado
final.
Desventaja: discusin
Cualquiera que haya trabajado en equipo probablemente ha experimentado
discusiones que pueden surgir en el momento de tomar la decisin final.
Es de esperarse una determinada cantidad de discusiones en el proceso de la
toma de decisiones en equipo; sin embargo, algunas decisiones son mucho
ms propensas al debate excesivo que otras. Los conflictos durante el proceso
de discusin pueden conducir a una gran prdida de tiempo, y eso es una
desventaja drstica del enfoque basado en equipo.
Desventaja: responsabilidades
En la mayora de las situaciones de equipo, las responsabilidades no se
comparten de forma equitativa. A menudo, hay al menos una persona en el
grupo que tiene ms poder en lo que respecta a la decisin final. Eso puede
conducir a diversos problemas y uno de los ms prominentes es la tensin
entre los integrantes del grupo que puede tener un efecto negativo en la
decisin final.
CUL ES EL MODELO MS IMPORTANTE PARA LA TOMA DE
DECISIONES EN LA EMPRESA
Modelo Preparado por el Reconocimiento para tomar decisiones describe que
en cualquier situacin hay seales o indicios que permiten a las personas
reconocer los patrones. Obviamente, cuanta ms experiencia tiene alguien,
ms patrones ser capaz de reconocer. En base a los patrones, la persona
elige una secuencia de acciones en particular. La persona lo ensaya
mentalmente, y si piensa que funcionar, entonces lo hace.
Es importante porque se podr distinguir muchas situaciones que se presenten
en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qu criterio debemos seguir
para tomar la mejor decisin, aplicando las tcnicas ms adecuadas.

Hoy en da las empresas necesitan un flujo de datos constantes y precisos para

tomar las decisiones correctas que les permita hacerles frente a la intensa
competencia a las que estn sometidas en un ambiente de globalizacin para
enrumbar la entidad al logro de sus objetivos.
La magnitud del valor de la informacin es incalculable, ya que aquellas
empresas que cuentan con la mayor cantidad y calidad de datos, podrn tomar
las mejores decisiones.
Esencialmente la funcin de los administradores, consiste en guiar las
organizaciones hacia el logro de las metas. Todas las organizaciones existen
para un propsito y un objetivo. Los administradores, tienen la responsabilidad
de combinar y usar los recursos organizados para asegurar que las
organizaciones logren su propsito, por medio de los procesos administrativos
empleados.
Es preciso decir que el desarrollo econmico es uno de los elementos
importantes aportado por las empresas al dinamizar la economa de las
sociedades en va de desarrollo.
El Modelo Poltico: describe la toma de decisiones de las personas para
satisfacer sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas
personales egostas rara vez cambian conforme se adquiere nueva
informacin. Por tanto, la definicin de los problemas, la bsqueda y
recopilacin de datos, el intercambio de informacin y los criterios de
evaluacin son slo mtodos utilizados para predisponer el resultado a favor
del que toma la decisin. Las decisiones reflejan segn Laudon (2002), la
distribucin del poder en la organizacin y la efectividad de las tcticas usadas
por gerentes y empleados, determinan el impacto de las decisiones.
El modelo poltico predomina en las organizaciones en todo el mundo, es decir,
prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los
procedimientos organizacionales establecidos por la alta directiva. Desde la
perspectiva de la prctica gerencial, el modelo poltico se expresa muy
vvidamente en las organizaciones mediante el uso de diversos mtodos de
influencia, medios por los cuales los individuos o grupos tratan de ejercer el
poder o influir en la conducta de otros.
Ahora bien, todas las decisiones estn fundamentadas en la informacin que
se tenga a la disposicin, lo cual permite establecer un criterio basado en
alternativas de solucin a un mismo problema. Dado esto, la gerencia para los
efectos de toma de decisin organizacional, hace uso de los sistemas de
informacin soportados por la tecnologa de la informacin instalada, los cuales
generan informacin relevante del negocio, que de acuerdo a la estructura
jerrquica establece prioridades para su aplicacin.

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MTODO QUE SE CONSIDERA APORTA MEJORES RESULTADOS Y

PORQUE
El Modelo Racional: persigue la constitucin de un proceso de eleccin entre
alternativas para maximizar los beneficios de la organizacin. Incluye una
amplia definicin del problema, una exhaustiva recopilacin y el anlisis de los
datos, as como una cuidadosa evaluacin de las alternativas. Andreu, et al
(2001), afirma que los criterios de evaluacin de alternativas son bien
conocidos y supone que la generacin e intercambio de informacin entre
individuos es objetiva y precisa. Por tanto, el modelo racional de toma de
decisiones se basa 3 suposiciones explcitas:
Se ha obtenido toda la informacin disponible relacionada con las alternativas.
Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explcitos. La
alternativa seleccionada brinda la mxima ganancia posible para la
organizacin (o para quienes toman las decisiones)
Este modelo posee una suposicin implcita afirma McLeod (2000) No existen
dilemas ticos en el proceso de toma de decisiones. Adems, desde el punto
de vista organizacional existen algunas limitaciones para este modelo:
Su uso puede requerir bastante tiempo y puede ser que las organizaciones no
dispongan de l. El uso de recursos humanos puede rebasar cualquier
beneficio. Este enfoque requiere datos e informacin que, habitualmente, son
difciles de obtener. Si el proceso de toma de decisiones requiere considerable
tiempo, estas pueden convertirse en obsoletas. Los gerentes pueden verse
forzados a actuar si las metas son vagas o contradictorias, llegando as a
cambiar las metas establecidas, los criterios o su ponderacin si la alternativa
ms favorecida no resulta ser la primera.
En resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida
que sea factible, sin esperar que sea la nica o ni siquiera la gua principal en
la toma de muchas decisiones organizacionales.
BENEFICIOS ESPERADOS DE LA APLICACIN DE LOS MODELOS A LA
EMPRESA
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es
de manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigedad es bajo.
Estas personas trabajan bien con otras, estn abiertas a las sugerencias y se
preocupan por los que trabajan con ellas. La aceptacin de los dems es
importante para los de este estilo de toma de decisiones.

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Los cuatro estilos para tomar decisiones podran considerarse independientes

unos de otros. Sin embargo, es fcil detectar que una toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin
a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que
en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas
no estn presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera
que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples
y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una
mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un
contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es
necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad
e informacin para resolver el problema.

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CONCLUSIN
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes
alternativas y operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a
mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin
vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin
ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la
capacidad para juzgar y controlar situaciones.
El nuevo enfoque de la administracin empresarial requiere del equipo humano
que desarrolla su labor en la misma o en relacin con ella, iniciativa,
imaginacin

capacidad

de

sus

directivos.

Estos

deben

promover

incesantemente la consecucin de nuevos objetivos y metas a fin de que su

gestin no se quede obsoleta y se desenvuelva perfectamente dentro de la
dinmica competitiva.
Una correcta administracin representa para la empresa el puente que
garantiza la unin de la actual posicin con su futura pervivencia. Determinar la
funcin y ubicacin de cada uno de los elementos del proceso administrativo,
los componentes de la estructura organizativa y conocer en cada momento las
necesidades del mercado harn que la institucin crezca en forma equilibrada y
se afiance slidamente sobre sus bases presentes, al tiempo que se proyecta
seguro hacia un porvenir sin sobresaltos.

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BIBLIOGRAFA

Amaro, Guzmn Raymundo. Administracin de Empresas, Editorial Tiempo,

S.A, Santo Domingo, R.D. 1ra Edicin, ao 1996.

Aviles, Garca Alfredo. Introduccin a la Metodologa de la Investigacin

Cientfica, Editores Plaza y Valds, S.A., Mxico, D.F. 2da Edicin, 1997.
Philip Kotler; Garry Amstrong. Fundamentos de Mercadotecnia, 2da Edicin,
Prentice Hall, Hispanoamericana, S.A, 1991.

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