DEDICATORIA

Queremos dedicar este proyecto

A Dios quien nos ha dado esa fortaleza
Para seguir adelante, superndonos
Y que cada da tomar de l un gran valor de vida.

A nuestros padres
Los cuales apreciamos muchsimo
Y valoramos porque ellos siempre
Estarn ah cuando ms los necesitamos.

Dedicamos este proyecto al Profesor

Que gracias a sus sabios conocimientos
Inculcados en los buenos valores y
Un gran ejemplo a seguir.

Los autores.

AGRADECIMIENTO
2

Primeramente agradecemos a Dios por permitirnos estar con vida y porque

tenemos a nuestros seres que ms queremos con nosotros, y por guiarnos por
un buen camino.
En segundo lugar agradecer a nuestros padres que siempre nos apoyan y que
nos ayudan a afrontar cada obstculo y lo que pasa a diario.
Y finalmente al Profesor Marco Aurelio Porro Chulli que a pesar del tiempo que
nos brinda sus conceptos de docentes ha sabido hacernos conocernos ms
como personas y a mejorar como estudiantes Universitarios.

NDICE

DEDICATORIA..............................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO......................................................................................................................3
INDICE GENERAL........................................................................................................................4
INTRODUCCION...................................................................................................................5

1. ANLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

1.1 Informacin de la Empresa.................................................................................................6

1.1.1. Descripcin de la Empresa.....................................................................................6
1.1.2.
Orgnica......................................................................................6

Estructura

1.1.3. Visin ...........................................................................................................7

1.1.4. Misin .........................................................................................................................7
1.1.5 Objetivos..........................................................................................................................7
1.1.5.1 Generales...........................................................................................................7
1.1.5.2. Especficos........................................................................................................7
1.1.6. Valores...........................................................................................................................7
1.1.7. Anlisis Interno...............................................................................................................8
1.1.8. Anlisis Externo..............................................................................................................8
1.1.9.
Estructura
Organizacional
Funciones...8

1.1.9.1.reas
Involucradas...8
1.1.9.2
reas
a
Apoyo..9

las

1.1.10.
Estructura
de
Involucrados......................................................................9

que
los

brindar
Procesos

1.1.10.1. Descripcin de Procesos.9

1.1.10.2.
Descripcin
Documentos..10

de

1.1.11. Organizacin del Equipo de Desarrollo..10

1.1.12. Cronograma General del Desarrollo
10

INTRODUCCIN
En las empresas existen dos lineamientos fundamentales que marcan el
camino hacia el xito o hacia el fracaso. Ellos son su organizacin y los
procedimientos que determinan su ordenamiento interno para el logro de una
operatividad
eficiente.
En este trabajo, se ha buscado dar a conocer un enfoque de la organizacin de
4

una empresa de Agencia de viajes y conocer de manera general como se

integra
la
organizacin
administrativa
dentro
de
la
misma.
MOVIL TOURS S.A, nace hace ms de 28 aos en Rodrguez de Mendoza,
Provincia de Amazonas, donde la familia Matos se dedicaba al comercio y
traslado de carga con una furgoneta de 3 ruedas y camiones que realizaban la
ruta
Rodrguez
de
Mendoza
Chachapoyas.
El primer minibs de la empresa fue un Toyota Hiace de 15 pasajeros que tuvo
que ser trasladado a Lima dadas las malas condiciones de los caminos en
Amazonas. En Lima formaron parte de Etramusa, recorriendo con 4 vehculos
la ruta Javier Prado La Marina. Mvil Tours nace en 1988 cuando se decide
realizar servicios tursticos con estas 4 unidades y 2 buses totalmente
equipados adquiridos gracias a un crdito brindado por el Sr. Joaqun Ormeo.
A inicios de los 90 el sector turstico se vio afectado por el terrorismo y el
clera, lo que motiv a buscar otras alternativas de negocio. As se inici el
servicio interprovincial hacia Huarz, convirtindose en la primera empresa en
ofrecer servicio a bordo con buses con aire acondicionado y bao.
Con los aos la flota y las concesiones fueron aumentando. En 1997 se
apertura el servicio de carga a nuestros destinos. Ms adelante se firman
contratos de exclusividad con agencias de turismo, se realizan los primeros
contratos de transporte de personal con empresas como Minera Barrick y Lan.
En el 2013 nace una nueva unidad de negocio, Mvil Air, con la que se realizan
sobrevuelos en las Lneas de Nasca y otros servicios.
No paramos hasta que conseguimos nuestras primeras combis, no paramos
hasta tener nuestra primera flota de buses, vans y camiones. Y ahora que
tenemos nuestros primeros aviones, tampoco pararemos. Nunca lo haremos. Y
es que si nosotros paramos, mucha gente tambin lo hara saben por qu?
Porque el vuelo de Lan 226 que llevar a un grupo de empresarios peruanos a
cerrar un gran negocio en Miami, necesita un piloto. Y nosotros lo llevaremos.
Porque Mara dar a luz en unas cuantas horas y necesita tener a su mam
cerca. Y nosotros la traeremos desde Huaraz.Porque hay lindos lugares que
solo crecen cuando los turistas llegan. Y nosotros hacemos que lleguen.
Porque en un hospital de Provincia los medicamentos estn por acabarse, y
nuestros camiones los llevarn antes de que alguien los necesite.
Porque un pas avanza, cuando su gente se mueve.
Y nosotros la movemos.
1. Anlisis y diagnstico de la empresa
1.1. Informacin de la Empresa
1.1.1. Descripcin de la Empresa.
La historia de Mvil Tours inicia hace ms de 28 aos en Rodrguez de
Mendoza, Provincia de Amazonas, donde la familia Matos se dedicaba
al comercio y traslado de carga con una furgoneta de 3 ruedas y

camiones que
Chachapoyas.

realizaban

la

ruta

Rodrguez.

de

Mendoza

El primer minibs de la empresa fue un Toyota Hiace de 15 pasajeros

que tuvo que ser trasladado a Lima dadas las malas condiciones de los
caminos en Amazonas. En Lima formaron parte de Etramusa,
recorriendo con 4 vehculos la ruta Javier Prado La Marina. Mvil
Tours nace en 1988 cuando se decide realizar servicios tursticos con
estas 4 unidades y 2 buses totalmente equipados adquiridos gracias a
un crdito brindado por el Sr. Joaqun Ormeo.
A inicios de los 90 el sector turstico se vio afectado por el terrorismo y
el clera, lo que motiv a buscar otras alternativas de negocio. As se
inici el servicio interprovincial hacia Huarz, convirtindose en la
primera empresa en ofrecer servicio a bordo con buses con aire
acondicionado y bao.
Con los aos la flota y las concesiones fueron aumentando. En 1997 se
apertura el servicio de carga a nuestros destinos. Ms adelante se
firman contratos de exclusividad con agencias de turismo, se realizan
los primeros contratos de transporte de personal con empresas como
Minera Barrick y Lan. En el 2013 nace una nueva unidad de negocio,
Mvil Air, con la que se realizan sobrevuelos en las Lneas de Nasca a
bordo de 2 aeronaves de ltima generacin.
Hoy el Grupo Mvil Tours cuenta con 5 unidades de negocio, una flota
de ms de 360 unidades terrestres entre vans, buses, camiones, 3
aeronaves y una familia de ms de 1,200 colaboradores a nivel
nacional.
Gracias a la preferencia de todos nuestros clientes estamos seguros
que esta historia continuar
1.1.2. Estructura Orgnica (Organigrama)

1.1.3. Visin
Ser la empresa de transportes lder a nivel nacional comprometida con
el desarrollo en conjunto de nuestra empresa, nuestros colaboradores,
clientes y socios estratgicos; trabajando en armona con el medio
ambiente y contribuyendo al desarrollo de nuestro pas.

1.1.4. Misin
Brindar soluciones integrales y eficientes en transporte, orientadas a la
satisfaccin del cliente.
1.1.5. Objetivos
1.1.5.1. General
Ser la empresa de transportes lder a nivel nacional
comprometida con el desarrollo en conjunto de nuestra
empresa.
Un cliente feliz y satisfecho con nuestro trabajo y
servicios brindados.
1.1.5.2.

Especficos
Responder prontamente ante devoluciones, reembolsos,
quejas, entre otros.
Ampliar convenios con grandes empresas.
Capacitar permanentemente al personal en bsqueda
de un mejoramiento continuo, que redunde a bien en su
trabajo y presten un servicio superior a los clientes.
Lograr al 100% que la flota de buses sean modernos.
Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a
nuestros clientes.

1.1.6. Valores
Calidad: En todos los buses y servicios que ofrecen.
Justicia: Hacia su personal, especializarlo en sus reas respectivas.
Puntualidad: La llegada a su punto final de los buses.
Confianza: Realizan sus labores de la mayor manera, con la
finalidad de satisfacer a los clientes.
Compromiso: Con los clientes, al brindarles servicios de calidad,
seguridad, respetar las normas establecidas.
Comunicacin: Clara y coherente con el cliente y colaboradores.

1.1.7. Anlisis Interno (Fortalezas y Debilidades)

1.1.8. Anlisis Externo (Amenazas y Oportunidades)

1.1.9. Estructura
Funciones
1.1.9.1. reas involucradas

1.1.9.2.

Organizacional

rea de Ventas
rea de Administracin
rea de Encomiendas
rea de Gerencia

reas a las que brindar apoyo

rea de Ventas
rea de Encomiendas

1.1.10.
Descripcin de los Procesos Involucrados
1.1.10.1. Descripcin de los Procesos
8

 Recepcin de Equipaje
Los equipajes se recepcionan mayormente cuando los
buses ya se encuentran en nuestro terminal. Se colocan
su respectivo ticket (color) segn el destino.
Ubicacin de los Equipajes
Cuando los equipajes son recepcionados con
anticipacin y ya estn con su respectivo ticket-color,
ellos son trasladados al almacn de encomiendas hasta
la hora que llega el bus.
Traslado a bodega Bus
El traslado se realiza de manera manual equipaje por
equipaje desde el almacn hacia la bodega del bus.
Entrega de Equipajes al Cliente
La entrega es directamente al cliente en el momento
que llega el bus.
Recepcin de Encomiendas
Las encomiendas son recepcionadas condicionales, si
hay espacio ira en bus sino en carguero.
Ubicacin de Encomiendas
Se ubican de acuerdo al destino en nuestro almacn.
Traslado de Encomiendas
Despus de ser chequeadas segn manifiesto se
trasladan a la bodega del bus de manera manual.
Entrega de Encomiendas
El cliente presenta su DNI original, firma el documento
de envo, firma el cuaderno, luego se entrega su
encomienda.
1.1.10.2. Descripcin de los Documentos

Boleta de Venta
Boleto de Viaje
Manifiesto
1.1.11.

Organizacin del Equipo de Desarrollo

Apellidos y nombres
Uriarte Ramos Rosaura

Rol
Lder del proyecto
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Menor More Jonathan Smith

Honores Vera Rafael
1.1.12.

Programador
Administrador de base de datos

Cronograma general del desarrollo.

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