Entrevista de capacitacin

Jenny Arvalo
Pamela Vergara
Beln Vergara
Gloria Riquelme

Perfil de la empresa
Nombre de la empresa: Fibragrafica Spa
Web: http://www.fibragrafica.cl/
Antigedad de la empresa: 2 aos
Giro: Servicios publicitarios

Introduccin

En el siguiente trabajo, Entrevista Procedimientos Internos de Capacitacin,

se abordar el rol que juega la capacitacin en la empresa y como sta impacta
en el cliente interno. Determinar quines son los responsables de definir las
actividades de capacitacin, la seleccin de sus proveedores y sus
participantes. Hacia qu reas van enfocadas las capacitaciones y cul es la
que se considera ms adecuada. Adems, conocer los procedimientos
internos que ejecuta la empresa en la participacin de las actividades de
Capacitacin y que factores influyen en la evaluacin y preparacin de un
proyecto.
El objetivo de la empresa es capacitar a sus trabajadores y esta nace de la
interrogante de cmo mejorar la calidad de atencin al cliente externo y de la
necesidad de crear nuevas herramientas (competencias blandas y tcnicas)
para poder desenvolverse en un mercado que cada da va evolucionando.

Entrevista

1-Qu rol juega la capacitacin en la empresa?

Respuesta
La capacitacin juega un rol fundamental para ampliar los conocimientos y
tcnicas de los trabajadores, lo que hace que la empresa sea ms competitiva
y productiva en el mercado.
A pesar, de ser una empresa pequea se consideran en la administracin y en
el desarrollo del personal un conjunto de herramientas que pueden ser
provechosamente utilizadas para una mejor gestin en la capacitacin del
trabajador.
a) Se considera los descriptores y especificaciones del cargo.
b) Las especificaciones de los itinerarios de la carrera interna.
c) Considerar los manuales de organizacin, procedimientos y mtodos de
trabajo, el cual est en proceso de confeccin por el Departamento de
Recursos Humanos.
d) Un sistema de evaluacin y desempeo, que se analiza cada seis
meses en una reunin con todos los trabajadores.
e) Se analiza el rea acadmica de cada trabajador y as poder crear y
reforzar nuevas competencias.
Estas herramientas tienen como objetivo comparar el desempeo efectivo de
las personas con el desempeo deseado y analizar las causas de las
desviaciones en el comportamiento de los trabajadores (una de las cuales
puede ser la carencia de competencias), permitindonos conocer el historial del
trabajador en el cual se registran no solo sus antecedentes personales,
tambin nos permite ver la trayectoria de su carrera, su desempeo y su
potencial de desarrollo.
En algunas organizaciones, no se utilizan estas herramientas para la gestin de
la capacitacin, pero nosotros consideramos que son fundamentales, ya que
constituye un aporte valioso para la toma de decisiones informadas, objetivas y
transparentes en este campo.

2Quines son los responsables de definir las actividades de

capacitacin que se realizaran, la seleccin de los proveedores y sus
participantes?

Respuesta
Los responsables de definir , seleccionar
proveedores y enfocar las
capacitaciones de forma estratgica en la empresa, son el departamento de
recursos humanos junto con la directiva, siendo Recursos Humanos, quien
hace una planificacin general en la empresa, selecciona las acciones de
capacitacin ms apropiadas para atender cada necesidad, evala el conjunto
de propuestas de capacitacin, selecciona las que sern incluidas en el Plan
General de Capacitacin y finalmente elabora el Plan y Presupuesto General
de Capacitacin.

3Hacia qu rea, enfocan las capacitaciones?

Respuesta
La capacitacin siempre se realizar en el rea que lo necesite, enfocndonos
en 2 tipos de estrategias;
1Correctiva, es decir, si considero que en el departamento de ventas est
bajando las ventas, enfocar la capacitacin hacia esos trabajadores,
Identificando a quienes voy a designar y cules son las competencias que
estn dbiles para aumentar el flujo de ventas. As se permitir que el servicio
ante el cliente final mejore
2 Prospectivo, el cual est enfocado en alinear a la empresa en las
innovaciones tecnologas y organizacionales que surjan y sean pertinentes y
necesarios conocer.

4Que se considera en la eleccin de la capacitacin a realizar?

Respuesta
-Los objetivos y contenidos de la capacitacin
-La modalidad institucional de entrega, se refiere a capacitacin interna o
externa.
-La metodologa de enseanza-aprendizaje. Por ejemplo, cursos, seminarios,
taller, capacitacin a distancia, etc.)
-La duracin de la capacitacin
-El cronograma de ejecucin
-El costo.
Hace poco se detect la necesidad colectiva de los trabajadores en realizar un
curso de ingls para poder estar preparados y enfrentarse a un mercado
internacional.

En este caso se determin un curso cerrado. Este anlisis exigi un

conocimiento cabal tanto de la oferta externa de capacitacin como de la
factibilidad de organizar acciones de capacitaciones internas.
El Departamento de Recursos Humanos debe evaluar la jerarqua de las
propuestas, a fin de seleccionar aquellas que presentan la mejor relacin entre
el costo. Por una parte, la pertinencia de la capacitacin propuesta, en relacin
con los objetivos de la organizacin.
Adems, se analiza los costos de stas. Ms que en el sentido material, se
refiere a los costos complementarios, tales como el tiempo de trabajo y las
acciones formativas, como bonificaciones de transporte, alimentacin y
materiales de estudios entre otros.
El Plan de Capacitacin deber contener un resumen de las acciones de
capacitacin aprobadas. Por ejemplo, entidad ejecutora, lugar de ejecucin,
duracin, periodo de ejecucin, horario, nmero de participantes.
Respecto a esto, es conveniente que tanto el plan como el presupuesto tengan
una flexibilidad que permita realizar ajustes ante necesidades imprevistas o
cambios en las circunstancias que le dieron origen. Con todo, estos ajustes
eventuales debern estar claramente reglamentados.

5Cules son los procedimientos internos asociados a la participacin de

actividades de capacitacin?
Respuesta

Gran parte de las tareas de ejecucin y control de las acciones recaen en el

encargo de Recursos Humanos y la empresa.
Estas tareas incluyen:
a) Evaluar los proyectos de capacitacin internos y externos.
b) Contratar acciones de capacitacin externas.
En el caso de la
contratacin de un conjunto de cursos cerrados, para los cuales existe
una oferta amplia en el mercado que conviene considerar la posibilidad
de convocar a licitaciones.
c) Organizar acciones de capacitacin interna.
d) Informar y orientar a los postulantes a la capacitacin.
e) Llevar un registro de las instituciones de capacitacin, incluidos los
informes de evaluacin de sus servicios.
f) Llevar un registro de docentes e instructores independientes, incluidos
los informes de evaluacin de sus servicios.
g) Monitorear y supervisar la ejecucin de las acciones de capacitacin.
h) Controlar la ejecucin del plan y el presupuesto general de capacitacin
i) Llevar un registro de los participantes en las acciones de capacitacin e
informar para fines de licencia, remuneraciones y expedientes.
j) Elaborar estadsticas e informes de las actividades de capacitacin.

6Cules son los factores claves para evaluar y preparar un proyecto de

capacitacin?
Respuesta
a) Los antecedentes econmicos, legales y tcnicos de la institucin
capacitadora.
b) Los antecedentes del personal docente. En cuanto a su capacidad
tcnica y docente.
c) Los objetivos de aprendizaje que persigue el curso (o accin de
capacitacin)
Estos se refieren a los cambios que se espera lograr, a travs de la
capacitacin, en el modo de pensar, sentir y actuar del participante. Al
respecto, los objetivos de una accin de capacitacin deben ser:
Pertinentes, en la funcin de las competencias exigidas en el puesto de
trabajo. Precisos, en cuanto a las definiciones de conducta terminales
esperadas. Viables, en el sentido que puedan ser alcanzados en el
tiempo programado y con los mtodos de enseanza previstos y
medibles, en el sentido de que el grado de logro puede ser calificado
objetivamente.
d) Los requisitos de entrada de los participantes. Cuestin que tiene que
ver con el nivel y la viabilidad de los objetivos de la accin formativa.
Asimismo, es preciso considerar la coherencia entre los requisitos de
entrada que se han definido y los criterios y mtodos que se propone
aplicar para seleccin de los participantes.

e) Los mtodos y medio de enseanza-aprendizaje.

Existen varios
mtodos de aprendizaje y cada uno tiene una caracterstica en cuanto a
su eficiencia y en funcin a los objetivos de aprendizaje y sus costos de
aplicacin. No hay frmula parta seleccionar la mejor estrategia
didctica, por lo menos existen algunos principios:
-Participacin activa de los alumnos
-La existencia de repeticin de ejercicios de aplicacin
-La pertinencia percibida por los alumnos en cuanto a la utilidad de los
temas y ejercicios
-La transferibilidad de la situacin de aprendizaje a la situacin de
trabajo real
-La retroalimentacin a los participantes respecto a su progreso en el
aprendizaje
-La gradualidad en el desarrollo de los temas y ejercicios desde lo ms
simple hacia lo ms complejo.
f) Los criterios y procedimientos de evaluacin del aprendizaje. Abarca la
necesidad de identificar hasta qu punto se alcanzaron los objetivos de
aprendizaje que persigue la capacitacin.
Se considera que la evaluacin de aprendizaje debera tener una
dimensin interna y externa para conocer el impacto de los aprendizajes
en el campo laboral.
g) El material didctico y el recurso de aprendizaje, que son elementos
didcticos y complementarios en el proceso de enseanza-aprendizaje y
que se entrega a los trabajadores que se estn capacitando como medio
de respaldo en su aprendizaje.
h) El costo. Son los costos directos de impartir una accin de capacitacin.
Por ejemplo, la contratacin de capacitacin externa, el costo directo es
el precio que cobra la institucin de capacitacin por un curso cerrado
completo o por unos cupos en un curso abierto. En el caso de
capacitacin interna se refiere a costo de insumos de diversas
categoras, como personal docente, materiales, locales, equipos
didcticos auxiliares, etc. El tiempo del personal que acta como
docente podr ser motivo de desembolso adicional siempre y cuando
estas actividades se realicen fuera del horario habitual de trabajo.

7Cules son los

capacitaciones?

beneficios

asociados

las

Al ser esta una empresa pequea, el tema capacitacin es muy especfico y

necesario, por lo tanto les entrega una seguridad y estabilidad a los

trabajadores, logrando que tengan un mayor compromiso con el aprendizaje y

los objetivos estratgicos de la empresa, reflejndose esto, en reduccin de los
costos operacionales, a partir de una mejor utilizacin de los recursos, lo que
tiene que ver con los recursos materiales, los equipos e instalaciones y el
recurso ms preciado que es el humano, considerando que con conocimientos
tcnicos potenciados, sobre todo en los trabajos operativos de la empresa , se
ven grandemente disminuidos.
Adems de lo anterior, podemos inferir que la capacitacin puede contribuir a
lograr mejoras intangibles en la organizacin, lo que debe ser avaluada de
manera ms bien subjetiva. Entre stas, las principales estn relacionadas con
el clima organizacional, las comunicaciones, la satisfaccin y la motivacin del
personal, la imagen de la institucin, la creatividad del personal y la proteccin
del medio ambiente.

Entrevistada: Jocelyn Astudillo Campos

Conclusin

La empresa que entrevistamos es pequea y no tiene un Comit Bipartito de

Capacitacin.
Nos dimos cuenta que el personal de Recursos Humanos tiene un rol
importante en el tema de Capacitacin la cual es una herramienta muy
importante para actualizarse a las innovaciones tecnolgicas que aparecen en
el mercado. Adems, analizamos por lo estudiado que esta empresa es
contribuyente de primera categora, tiene la posibilidad de optar a la franquicia
tributaria que otorga el SENCE.
Como estudiantes de Administracin de Recursos Humanos pudimos ver que
la preparacin de esta asignatura nos permitir estar mejor preparados y
enfrentarnos al cargo independiente del tamao de la Organizacin. ,