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para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si
conseguimos una diferencia competitiva importante, sern ms fciles y ms baratas la
campaas de lanzamiento, de comunicacin y de promocin.
Internet es como un libro que narra los detalles de cada uno de tus competidores, todo est en
la
red.
Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen la
viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el iPhone,
el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius.
Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo tanto
todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente
anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso de
telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera
instantnea y por supuesto y ganando cada vez ms importancia los perfiles de la empresa en
las redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de comunicacin de
cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea (como en el caso de
facebook).
Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente y que aprenden
para mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron
ampliamente utilizados por los grandes jugadores, en la actualidad es ms difcil encontrarlos
con la frecuencia que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos (llamado Irene)
en la web de Renfe.
La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente
Referencias:
Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico
Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
Autodiagnostico Empresarial para CRM
Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
Canvas Model. Explicacin del modelo
Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo
ecommerce 2011