ENFOQUE HUMANISTICO DA LA ADMINISTRACION

Con la llegada del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una

verdadera revolucin conceptual: se pasa de enfatizar en la tarea
(Administracin Cientfica) y en la estructura organizacional (Teora clsica), a
enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones.
Con este enfoque humanstico, al profundo mecanicismo, la sper
especializacin del obrero, la divisin del trabajo y la preocupacin por el
mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin
aplicables a los aspectos organizacionales, se les resta importancia y se le da
prioridad al hombre y su grupo social. Se pasa de lo tcnico a los aspectos
psicolgicos y sociolgicos.
Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon dos etapas en su
desarrollo:
El anlisis del trabajo y la adaptacin del trabajador a ste.
La adaptacin del trabajo al trabajado
1. O R G E N E S : Sus orgenes se deben a cuatro principales causas:

Necesidad de humanizar y democratizar la

a d m i n i s t r a c i n , liberndola de la teora clsica.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas,

P s i c o l o g a y Sociologa.

Las ideas de ka fisiologa pragmticas de john dewey y la

psicologadinmica de Kart Lewin contribuyeron a su conceptuacin

Las conclusiones del experimento de Harthorne llevado a cabo

entre1927 y 1932 bajo la conduccin de ELTON MAYO

"En consecuencia, la teora de las relaciones humanas naci de la necesidad

de corregir la fuerte tendencia de la deshumanizacin del trabajo, surgida con
la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, caractersticos del
periodo cientfico y clsico, a los cuales los trabajadores deb an someterse
forzosamente, sin ninguna opcin".
NECESIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA
Como la empresa trabaja con hombres, y como es de la materia prima hombres
de la que directivos y empresarios tendrn que obtener la dinmica necesaria
para la consecucin de ese objetivo, conviene crear las mejores condiciones
posibles para el logro de esos objetivos.

Las Relaciones Humanas desde el punto de vista empresario debern facilitar

al personal la comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad
para lograr el rendimiento.
OBJETIVOS
Elton Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aument, la capacidad
para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. El progreso
industrial fue seguido de un desgaste del sentimiento espontneo de
cooperacin. Mayo afirma que la solucin a este problema es que debe haber
una nueva concepcin de las relaciones humanas en el trabajo.
En la siguiente tabla, podemos ver las diferencias en los objetivos y el enfoque
de las dos teoras enfrentadas.
TEORIA CLASICA
Trata la organizacin como una mquina.
Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa
Se inspira en sistemas de ingeniera.
Autoridad centralizada.
Lneas claras de autoridad.
Especializacin y competencia tcnica.
Acentuada divisin del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separacin entre lnea y staff.

FUNCIONES BSICAS DE LA ORGANIZACIN INDUSTRIAL

Roethlisberger y Dickson, dos de los ms renombrados divulgadores de los
resultados de la investigacin, aclaran algunos conceptos representativos de la
teora de las relaciones humanas, y conciben la fbrica como un sistema social.
Segn ellos, la organizacin industrial tiene dos funciones principales: producir
bienes o servicios (funcin econmica que busca el equilibrio externo) y brindar
satisfacciones a sus miembros (funcin social que persigue el equilibrio
interno). La organizacin industrial debe buscar esas dos formas de equilibrio
de modo simultneo. Estos dos autores destacan que la organizacin de esa
poca, que slo se preocupaba por lograr equilibrio econmico y externo, est

calcada por completo de la teora clsica, y carece de madurez suficiente para

conseguir la cooperacin del personal, condicin fundamental para alcanzar
equilibrio interno.
La organizacin industrial est conformada por una organizacin tcnica
(instalaciones, mquinas, equipos, productos o servicios, materias primas, etc.)
y una organizacin humana (organizacin social). La organizacin humana de
la fbrica tiene como base los individuos, cada uno de los cuales evala el
ambiente en que vive, las circunstancias que lo rodean, de acuerdo con
vivencias anteriores, fruto de sus interacciones humanas durante la vida. No
obstante, la organizacin humana de una fbrica es ms que la simple suma de
los individuos, debido a que la interaccin diaria y constante de esos individuos
en el trabajo origina un elemento comn: la organizacin social de la fbrica.

Funciones Bsicas de la Organizacin, segn Roethlisberger y Dickson

La colaboracin humana est determinada por la organizacin informal ms
que por la organizacin formal. La colaboracin es un fenmeno estrictamente
social, no lgico, tomado por completo de cdigos sociales, convencionalismos,
tradiciones, expectativas y modos rutinarios de reaccionar ante las situaciones.
No es cuestin de lgica, sino de psicologa
As, para la mayora de los obreros los estmulos psicolgicos y sociales son
ms importantes que las condiciones materiales o econmicas.
La fatiga no es slo orgnica y fisiolgica, sino tambin subjetiva y psicolgica.
IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Con la llegada de las relaciones humanas, se incluy en nuestro lenguaje
administrativo la motivacin, el liderazgo, la comunicacin, la organizacin
informal, la dinmica de grupo, etc. Los antiguos principios de la
administracin basados en la jerarqua y el poder fueron criticados con dureza.
Se dio un lugar importante en la organizacin al psicologo y la sociologa.
TEORIA DE LA MOTIVACION
La motivacin busca explicar el porqu del comportamiento de las personas.

Segn Mayo y su experiencia, el hombre es motivado no por estmulos

econmicos y salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no
materiales.
Con la teora de las relaciones humanas se pas a estudiar la influencia de la
motivacin en el comportamiento de las personas.
1. Teora De Campo De Lewin
Kurt Lewin le daba un enfoque de referencia a sus investigaciones sobre el
comportamiento humano en el aspecto social y muy en particular a la
motivacin en el ao de 1935 y elabor su teora de campo de acuerdo con
estas bases. Hoy nos toca la enorme tarea a los administradores modernos de
revertir el comportamiento humano y hacerles saber que ya no dependen del
pasado o del futuro, porque el pasado ya pas y el futuro todava no llega,
hacerle ver que depende de la dinmica del hoy presente y actuar a nuestros
tiempos y momentos y ser mas autnticos y dejar de ser simples marionetas.
Las Necesidades Humanas Bsicas
El comprender la motivacin en el comportamiento exige el conocimiento de
las necesidades humanas.Estas se llaman necesidades o motivos: son fuerzas
conscientes o inconscientes que llevan al individuo a un determinado
comportamiento.
La motivacin se refiere al comportamiento causado por necesidades internas
del individuo, el cual se orienta hacia los objetivos que pueden satisfacer tales
necesidades.
Necesidades fisiolgicas: Son las necesidades vitales o vegetativas,
relacionadas con la supervivencia del individuo.
Necesidades psicolgicas:Son necesidades exclusivas del hombre, aprendidas y
adquiridas en el transcurso de la vida. Representan un patrn ms elevado y
complejo de necesidades, siendo rara vez satisfechas a plenitud.
Necesidades de autorrealizacin:Son producto de la educacin y de la cultura.
Rara vez son satisfechas a plenitud, pues el hombre cada vez va buscando ms
satisfaccin y mayores metas.
Ciclo Motivacional
Puede explicarse as: el organismo humano permanece en estado de equilibrio
psicolgico hasta que un estimulo rompa o cree una necesidad, la cual provoca
un estado de tensin que sustituye el anterior estado de equilibrio.
EVALUACION CRTICA DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. Enfoque inadecuado
Las Relaciones Humanas representan una forma de paternalismo de
organizacin donde los gerentes son los "tipos buenos" y los subordinados son
tratados como "adolescentes inexpertos". La critica se hace a la ficticia
armona entre ambos bandos, sabiendo que al no haber diferencias ni
conflictos, no se llegar a la innovacin y al cambio, ya que al alguna de las
partes estar en desacuerdo, no manifestar su sentir por el simple hecho de no
daar la relacin y sabiendo que estos cambios son indispensables en la
organizacin.
2. Concepcin ingenua y romntica del obrero
Imaginaba a un trabajador "feliz, productivo e integrado al ambiente de
trabajo"
3. Limitacin en el campo experimental y nfasis en grupos informales
Mayo se enfocaba en la "fabrica". Tragtenberg escribi: "la escuela de las
relaciones humanas examinaba la relacin de el hombre con el grupo de rea
de la empresa, pero no va mas all." Se centraba en el estudio de grupos
primarios y ssobrevalora el bienestar grupal para el aumento de la
productividad
4. Parcialidad en las conclusiones.
Investig la empresa sin tener en cuenta su trasfondo social. Presento una
tendencia que favorece a la administracin pero que va en detrimento de los
trabajadores. En cuanto al mtodo cientfico ignoro la teora.
5. Enfoque manipulador de las relaciones humanas
Constituyen una nueva forma de manipulacin apoyada en el pensamiento
grupal, en la falsa participacin y en la democracia ficticia.
VENTAJAS DEL ENFOQUE HUMANISTICO DE LAADMINISTRACN
Toma como centro al HOMBRE SOCIAL.Muestran a el hombre capaz de desarrollarse socialmente, ya que no
puedevivir aislado; es la base primordial.
Se tom en cuenta la palabra de los empleados en el trabajo.La persona es capaz de realizar cualquier labor .
Se manifest a la persona como un ser que tena necesidades.DESVENTAJAS DEL ENFOQUE HUMANISTICO DE LAADMINISTRACN
Al tomar en cuenta la opinin de los trabajadores, ocasion problemas a la
empresa.-

Por que cada trabajador pensaba diferente y no se llegaba a acuerdos, en

vezde que la empresa se superara, todo empeoraba.
.-Prcticamente fue una forma de engao al obrero, con la fi nalidad de
que losnicos beneficiados sean los propios lderes.
Se enfoca mucho en los problemas del hombre.Es decir deja de lado y olvida el objetivo principal de la empresa y su
produccin
CONCLUSIONES
Con este nuevo enfoque de la administracin, la preocupacin por la
mquina,por el mtodo de trabajo y por la organizacin formal y los principios
de administracin, seden prioridad a la preocupacin por el hombre y
su gruposocial.
Se pasa del aspecto tcnico al psicolgico
Se hizo una transferencia del nfasis puestoen la tarea y en la estructura
organizacional, al nfasis en las personas que trabajan o que participan
en las organizaciones.
Tuvo caractersticas eminentemente democrticas, dando como realce la
adaptacin del trabajo al trabajador, es decir buscaba que el
trabajador este siempre a gusto en su
campo laboral.

Elton Mayo
George Elton Mayo (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de
1949), fue un terico social, socilogo y psiclogo industrial especializado en teora de las
organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicolgicos que podan
producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin. Demostr que no
existe cooperacin del trabajador en los proyectos, si stos no son escuchados, ni
considerados por parte de sus superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los
objetivos fijados.1

Labor acadmica
Fue educado en Queen's School y Collegiate School of St. Peter. Se form en
medicina de la Universidad de Adelaida y a partir de 1901 en las escuelas de
medicina en Edimburgo y Londres. En 1903 se fue a frica Occidental, regres
a Londres, escribiendo artculos para revistas y enseando ingls en el Working
Men's College. Volvi a Adelaida en 1905 siendo socio de la imprenta de JH
Sherring & Co., pero en 1907 volvi a la universidad para estudiar filosofa y

psicologa con (Sir) William Mitchell. Gan el premio Roby Fletcher en psicologa
y se gradu con honores (BA en 1910 y MBA en 1926).
En 1923 se traslada a la Universidad de Pennsylvania, aunque desarrollar la
mayor parte de su carrera en Harvard Business School (1926 - 1947), donde
fue profesor de investigacin industrial en el departamento, que fund en
1926, de investigacin del factor humano.
Aportes

Es sobre todo conocido por sus estudios de organizacin del comportamiento que incluye
los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la lgica del sentimiento de los
trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los directivos que podra conducir a
conflictos dentro de las organiaaciones.
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores; basados en parte en las ideas
concebidas por Vilfredo Pareto, tendran un efecto dramtico en el pensamiento
administrativo. La modificacin de la iluminacin del grupo de prueba, la
realizacin de cambios en los perodos de descanso, la reduccin de la jornada
de trabajo y la aplicacin de variantes en los sistemas de pago de incentivos no
parecieron explicar los cambios en la productividad.

La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del

comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese ms en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Esto
es conocido como teora de las relaciones humanas o escuela humanstica de
administracin. Este personaje era de religin Cristiana, y al ver a las personas sin una
bsica organizacin, empez organizando iglesias, que de ah las personas empezaron a
organizarse ya no solo en las iglesias, si no tambin en sus empleos y hogares.
Elton Mayo afirm que el hombre no era una mquina y dndole incentivos el hombre
rendira en su trabajo.