1 Evaluacin del Programa de Entrenamiento

Nombre y Apellido
Entrenador
I.

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Por favor responda lo siguiente, segn la informacin que recibi:

1. Cules son las funciones segn mi puesto? (3 punto)
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2. Cul es el organigrama de mi operacin? (2 puntos)
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3. En qu consiste mi instructivo de limpieza? (3 puntos)
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4. Cules son los procedimiento para llenar una hoja de arqueo? (3 puntos)
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5. Para qu sirve el dbito manual y en que consiste el llenado del mismo? (3 puntos)
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6. En qu consiste el plaqueo y para lo hacemos? (3 puntos)
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7. Cul es el objetivo de cumplir correctamente el procedimiento de perdida de
ticket? (3 puntos)
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Muchas gracias!
Subgerencia de Servicio y Calidad.

2 Evaluacin del Programa de Entrenamiento

Nombre y Apellido
Entrenador
II.

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: ______________________________________________________________

Por favor responda lo siguiente, segn la informacin que recibi:

1. En qu consiste el Servicio Portales? (3 punto)
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2. Cules son los tipos de reclamos que tenemos y explica el procedimiento a seguir
para reclamo Leve? (2 puntos)
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3. Cules son la herramientas de medicin del servicio? (3 puntos)
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4. En qu consiste el protocolo de atencin de casos aislados? (3 puntos)
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5. En qu consiste el protocolo de atencin para discapacitados? (3 puntos)
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6. Mencione las normas de cortesa (3 puntos)
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7. Menciones los pilares del efecto Wow y describe cada uno de ellos. (3 puntos)
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___________________________________________________________________
Muchas gracias
!Subgerencia de Servicio y Calidad.

3 Evaluacin del Programa de Entrenamiento

Nombre y Apellido
Entrenador
III.

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: ______________________________________________________________

Por favor responda lo siguiente, segn la informacin que recibi:

1. En qu consiste el ciclo de nuestro servicio? (2 punto)
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2. En qu consiste el programa de entrenamiento? (3 puntos)
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3. Por qu decimos que nuestra cultura est centrada en el cliente? (3 puntos)
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4. Qu es el ISO 9001:2008? (3 puntos)
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5. Qu es la tarjeta Portales Pass? (3 puntos)
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6. Qu procedimiento debo seguir ante una prdida de la tarjeta Portales Pass? (3
puntos)
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7. Qu es la tarjeta Portales Acceso Corporativo (PAC)? (3 puntos)
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Muchas gracias!
Subgerencia de Servicio y Calidad.

4 Evaluacin del Programa de Entrenamiento

Nombre y Apellido
Entrenador
IV.

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Por favor responda lo siguiente, segn la informacin que recibi:

1. Qu es la prevencin de riesgos? (2 punto)
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2. Para qu se investigan los accidentes? (3 puntos)
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3. Por qu debo reportar los accidentes? (3 puntos)
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4. Cul es la visin, misin y valores de la empresa? (3 puntos)
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5. Cules son nuestras Unidades de Negocio? (3 puntos)
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6. Por qu somos Socios ABE? (3 puntos)
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7. En qu consiste el programa de entrenamiento? (3 puntos)
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Muchas gracias!
Subgerencia de Servicio y Calidad.