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ISSN: 1575-2844
pp 90-109
INVESTIGACIN/RESEARCH
Recibido: 28/01/2013---Revisado: 20/03/2013
correspondiente:
Jos Antonio Muiz-Velzquez: Profesor ayudante e investigador en la Facultad de Ciencias Sociales,
Jurdicas y de la Educacin, de la Universidad Loyola Andaluca, en el Grado de Comunicacin.
Correo: jamuniz@uloyola.es
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1. INTRODUCCIN
Desde que se funda la psicologa como ciencia de pleno derecho, con el
comportamiento humano como objeto de estudio principal, siempre se centr
mayoritariamente en las disfunciones del mismo, en los trastornos o problemas que a
lo largo de la vida de las personas podran abordarle. De tal suerte que al hablar de
psicologa y de psicopatologa, si bien nunca aparecan como sinnimos, s semejaban
trminos de una enorme concomitancia (Padrs et al., 2010). Pero a partir de 1998, con
el trabajo principalmente de Seligman, surge lo que algunos clasifican como una
subdisciplina, una psicologa centrada en lo positivo del ser humano, en encontrar el
camino para el florecimiento del bienestar psicolgico y la felicidad de los individuos.
De ese modo, se recogera, con algunos aos de retardo, lo que postulara la
Organizacin Mundial de la Salud en 1948, al definir salud como un estado completo
de bienestar fsico, mental y social, y no solamente la ausencia de enfermedad. En
definitiva, de lo que se trata no es de estudiar las disfunciones, sino la felicidad y
plenitud del ser humano, observar a las personas que aseguran ser felices y saber
cmo lo logran, qu factores estn conformando ese bienestar, y poder as hacer crecer
a los dems, o en palabras de Sheldon y King (2001), se trata del estudio cientfico de
las fuerzas y virtudes humanas naturales, de una disciplina que se pregunta cul es la
naturaleza de la eficacia del funcionamiento del ser humano, centrando la atencin en
las potencialidades, los motivos y capacidades de ste. Ms resumidamente, se trata
de una nueva rama que se ocupa principalmente del estudio cientfico de las fuerzas y
de la felicidad del ser humano (Carr, 2007).
Obviamente, toda esta corriente no surge espontneamente de la nada. Ya se
encuentran trabajos precedentes de psiclogos como Maslow, con su concepto de
autorrealizacin, Rogers hablando de realizacin plena, o Allport con sus estudios
sobre la madurez psicolgica. Pero realmente hasta los trabajos de psiclogos como
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Seligman, Peterson, Csikszentmihalyi, Diener, etc., en las postrimeras del siglo XX, no
toma el auge que podemos observar hoy da. Un auge que est impregnando poco a
poco todos los mbitos tanto cientficos como de actuacin e intervencin de la
psicologa tradicional, si bien podramos dividir su capacidad de influencia en tres
grandes esferas de trabajo.
En primer lugar, nos encontramos con el estudio de la persona positiva, del individuo
con una personalidad y una configuracin de rasgos positiva, con trabajos como los de
Csikszentmihalyi a la cabeza. En segundo lugar, como otro gran marco de actuacin,
la psicologa positiva gira alrededor de las emociones positivas, de la configuracin
emocional que hace crecer y florecer una vida interior satisfactoria, con Diener a la
cabeza. Y como tercer gran mbito de actuacin, nos encontramos con el plano
psicosocial, con una psicologa social positiva pivotando alrededor de las instituciones
y organizaciones calificadas como positivas. Con ello, tambin la psicologa social, que
comparta con la psicologa clnica tradicional el enfoque en lo negativo, vira tambin
hacia el signo positivo. Se centrar, por tanto, en los aspectos psicosociales que
permiten que las comunidades y grupos humanos prosperen y mejoren en el
desarrollo de las fortalezas y virtudes de las personas. Y todo ello tanto desde el plano
organizacional y empresarial como institucional y sociolgico. En este ltimo sentido,
se consideraran tambin instituciones positivas cosas como, por ejemplo, la
Democracia, la Libertad de Informacin, la Educacin, etc.
Pues bien, ser en el mbito de lo organizacional y psicosocial donde de una manera
ms preeminente entronque el postulado de una comunicacin positiva que venimos a
defender, una comunicacin positiva en el seno de empresas y organizaciones que se
pone al servicio de la felicidad humana.
2. DESARROLLO
2.1 Pero qu sabemos de la felicidad humana?
No son pocas las disciplinas y los saberes que se han aproximado al constructo de
felicidad a lo largo de los tiempos, desde Aristteles hasta nuestros das. Al ser
ciertamente algo tremendamente polidrico, podemos encontrar acercamientos y
planteamientos dispares y heterogneos. Ahora bien, en el fondo todos ellos podran
agruparse en dos grandes tendencias, una conocida como la hednica y otra como la
eudaimnica (Ryan y Deci, 2001). Por un lado estn las concepciones de felicidad
congregadas en torno al constructo de bienestar subjetivo, al grado en que las personas
se sienten y autoidentifican como satisfechas con su vida. En palabras de Diener, al
hecho de haber experimentado frecuentemente y de forma prolongada un tono de
nimo positivo, y con poca frecuencia y duracin estados de nimo negativo (citado
en Avia y Vzquez, 2011: 43).
Partiendo tambin, en un principio, de esa misma concepcin hednica, Sonja
Lyubomirsky definir felicidad como aquella experiencia de alegra, de satisfaccin y
bienestar a raz principalmente del sentimiento y la concepcin de la vida de la propia
persona como algo con sentido, con plenitud y que merece la pena ser vivida (2011, p.
58), si bien vemos que lleva el asunto a un terreno ligeramente ms all de lo
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escribir, una obra musical en una altura o tesitura diferente, ms aguda o ms grave, a
la que originariamente le diera el autor. En definitiva es llevar una msica
determinada a terrenos sonoros diferentes, y sin que cambie en esencia. Mutatis
mutandis, esa sera la propuesta de trabajo que trata de recoger y describir esta
exposicin. Es decir, se pretende transportar el enfoque de la psicologa positiva al
terreno de la comunicacin, y en particular de la comunicacin social y organizacional,
de la publicidad y las relaciones pblicas, de hacer posible que desde el terreno de la
comunicacin humana se pueda leer e interpretar la partitura que viene escribiendo
esta psicologa del crecimiento humano.
Como acabamos de sealar ms arriba, creemos adems que un terreno y otro no estn
alejados. Es decir, al hablar de felicidad y de comunicacin no es hacerlo de dos cosas
tan alejadas. Y si en el fondo la felicidad no es otra cosa que comunicacin? Parece
que la felicidad requiere de un proceso de comunicacin intrasujeto, de dilogo
interior, como apunta Lyubomirsky (2011), a travs del cual la persona se sepa y se
convenza o persuada a s misma de que es feliz. Ese dilogo interior es el mismo que
se estimula, por cierto, en algunas prcticas teraputicas, como es el caso del disputing
(Seligman, 2004), que consiste en disputar pensamientos pesimistas como si los
hubiera dicho otro.
En esta lnea coincidira el neurofisilogo Mora (2012), quien pone de manifiesto que la
felicidad no deja de ser un constructo mental de sentimiento y pensamiento, y que
para existir precisa de un lenguaje y unos niveles de pensamiento y sentimientos
bastante sofisticados, y requiere de un cerebro con niveles de conciencia que solo se
alcanzan en escenarios de interaccin social alta, de comunicacin fluida (Mora, 2012,
p. 38). Parece, por tanto, que la felicidad necesitara ineludiblemente de comunicacin
para existir. Y si necesita de la comunicacin, necesita de la persuasin, de una
persuasin positiva, porque toda comunicacin lleva algo de persuasin, o lo que es lo
mismo, comunicar es influir, como sostuviera Watzlawick (1993), aunque esto ser
otro de los aspectos que habremos de dejar para ms adelante.
Llegados a este punto, cabe ofrecer una definicin de lo que llamaremos comunicacin
positiva, y diremos que podr considerarse como tal aquella comunicacin humana,
sea en el mbito interpersonal o en el organizacional, institucional o empresarial, que
va encaminada a mejorar el grado de bienestar psicolgico o felicidad eudaimnica del
conjunto de receptores, independientemente de si dicha comunicacin alberga
objetivos de otra ndole, sean stos eminentemente persuasivos, informativos, o de
entretenimiento. Cierto es que algo parecido en el plano psicolgico, mdico y de la
salud se viene trabajando desde hace tiempo. Tambin en el plano de las
organizaciones, la psicologa social y organizacional lleva cierto camino recorrido. Es
por esa va por donde va introducindose en el terreno de la comunicacin interna,
aunque tmidamente. Donde parece que puede causar mayor revuelo es en el terreno
de la comunicacin externa, de la publicidad, de las relaciones pblicas y de la
Responsabilidad Social Corporativa. Veamos todo ello por partes.
2.3 Felicidad y comunicacin interna
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ptima comunicacin interna de las organizaciones, a todos los niveles, parece crucial
para esa gestin de la felicidad organizacional de la que venimos hablando. Felicidad
y comunicacin, tambin en el seno de la empresa, parecen consustanciales en buena
medida. La apuesta pertinente parece apuntar, por tanto, a una gestin de la
comunicacin interna, tanto formal como informal, en la medida de lo posible,
encaminada a fortalecer, adems del compromiso y la identificacin con la
organizacin y sus valores, el desarrollo personal y el bienestar psicolgico de las
personas que la componen, objetivo ltimo que al cumplirse se vern cumplidos otros
objetivos empresariales y organizacionales importantes, a travs de esa correlacin
causal empricamente demostrada (Achor, 2010). Bajo esta perspectiva, lo que
llamaremos comunicacin interna positiva actuara en diferentes mbitos
organizacionales, teniendo resultados en varios sentidos:
Comunicacin interna y salud: En primer lugar, con la felicidad como meta de la
comunicacin interna es de esperar ver previsiblemente aumentado el nivel de salud
general de la organizacin. Tradicionalmente se considera que la salud es causa de la
felicidad. Sin embargo, cada vez son ms las evidencias de que la relacin sera ms
bien a la inversa, esto es, que la salud o la enfermedad pueden provocar indistintos
estados de felicidad, pero que la felicidad puede ayudar o ser parte de la causa de
tener una mejor salud. Cohen et al. (2003), por ejemplo, midieron los niveles de
felicidad de una muestra de personas, y tras ello les inyectaron una cepa del virus del
resfriado. Unos das ms tarde, observaron que las personas ms felices segn sus
mediciones enfermaron menos, presentando menos sntomas
del resfriado
(estornudos, tos, inflamacin, congestin) que los que se diagnosticaron como
menos felices. De alguna manera, la felicidad nos protege de la enfermedad tambin
biolgicamente, al contrario que la infelicidad, que parece causar alteraciones en el
sistema inmunolgico (Avia y Vzquez, 2011).
Es fcil inferir las implicaciones que esto tiene para la empresa. No solo parece que los
trabajadores felices sern ms productivos y eficientes, sino que adems enfermarn
menos, provocando menos absentismo y por tanto menos costes para la empresa
(Achor, 2010).
Comunicacin interna para la resiliencia: En segundo lugar, la felicidad parece estar
estrechamente relacionada con dos parmetros psicolgicos que gozan ya de una
considerable investigacin, el optimismo y la resiliencia. Por un lado, el optimismo y
la felicidad gozan de una enorme cercana y correlacin (Avia y Vzquez, 2011).
Podramos definir el optimismo como un estilo de pensamiento que
generalizadamente atribuye resultados positivos a eventos actuales y futuros
(Seligman, 2004), y si bien es cierto que tiene una fuerte carga hereditaria, tambin es
cierto que es algo que se puede aprender y tambin ejercitar, como dejan patente Avia
y Vzquez (2011), al igual que se debe aprender, y ensear diramos, que la primera
condicin para ser ms feliz es comprometerse con esa meta, recordarse a uno mismo
y hacerse consciente de que vivir mejor y ser ms feliz importa (Avia y Vzquez,
2011, 285). Que importa y que es posible, cabra aadir. Por lo tanto, podra decirse
que la propia felicidad parte de un proceso de comunicacin autopersuasiva de uno
mismo para con uno mismo que pasa necesariamente por el optimismo.
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Por otro lado, ms all del optimismo nos encontramos con la resiliencia, constructo
que se relaciona con aquel proceso de afrontamiento que ayuda a la persona a
mantenerse psicolgicamente intacta ante los avatares de la vida (Carretero, 2010), si
bien hay autores que llevan el concepto hasta contemplar en l tambin el posible
crecimiento postraumtico que a veces y en determinadas personas se da. Es decir,
entendindola como la capacidad no solo de salir indemne de una experiencia
adversa, sino de aprender de ella y mejorar (Carretero, 2010). Aprender a afrontar los
obstculos y problemas de la vida, y ser capaces de crecer a partir de ellos, es obvio
que es algo bueno para los individuos, pero tambin para las organizaciones. No hace
falta incidir ms para ver claramente la importancia de todo ello en el escenario y la
coyuntura econmica actual, cun importante es contar en una empresa con personas
altamente resilientes para afrontar despidos de compaeros, por ejemplo, o merma de
prebendas, derechos y prestaciones, y en general todo tipo de dificultades que se estn
dando en la actualidad. La comunicacin interna positiva tiene aqu un terreno y unas
posibilidades de trabajo enormes.
La gestin de las vocaciones: En tercer lugar, la comunicacin interna positiva
debiera ocuparse tambin de velar por la maximizacin vocacional de las personas
que integran la empresa u organizacin, algo que podra acercarse a lo que otros
llaman gestin del talento (Robinson, 2009). Sabemos que una persona no ser
plenamente feliz en su trabajo sin que realmente le ponga vocacin al mismo, sin que
sienta que la actividad que lleva a cabo emana de lo ms profundo de su interior y se
alinea con sus intereses e inquietudes vitales. Por tanto, solo as conseguira lo que
Csikszentmihalyi (1996) llamara flow, o fluir, ese estado psicolgico en el que la
persona fluye en y con la tarea que est llevando a cabo en un momento determinado,
a raz de lo cual surge un estado de plenitud vital y psicolgica que el autor identifica
como felicidad. Si la persona, en el puesto que le est designado en la empresa, no es
capaz de encontrar ese estado en al menos una parte considerable del tiempo que le
dedica a la empresa, difcilmente ser feliz, ni conseguir el mximo potencial de sus
capacidades, y por tanto, la excelencia. Desde la comunicacin interna nos
encontramos con excelentes herramientas para poder maximizar, en este sentido
vocacional, y no solo curricular, la adecuacin puesto-trabajador. En las medidas de
las posibilidades, cuando esa adecuacin no se d, o bien se cambia al trabajador de
puesto, o bien si no es factible, la va habr de venir por alinear internamente, que no
alienar, al trabajador con su puesto de trabajo, tratar de despertar vocacin en lo que
le ha tocado hacer y desempear. Lo importante, en definitiva, es que la persona
encuentre tanto un sentido a lo que hace como satisfacciones intrnsecas a la tarea
suficientes como para experimentar ese bienestar psicolgico ante lo encomendado,
nica manera de alcanzar un xito duradero. Como afirman Avia y Vzquez, el
trabajo o las actividades cotidianas se convierten en una pesada carga, en una
maldicin bblica, para quien no es capaz de encontrar algn sentido en ellas. La falta
de significado, o no ser capaz de dotar de algn valor a lo que hacemos () crea una
fuerte sensacin de desconcierto, de aburrimiento o de vaco existencial. (2011, p.
286). Por el contrario, estos mismos autores afirman que los momentos de felicidad
no se asocian habitualmente a estados de simple relajo, sino ms bien a una actividad
mental o fsica en la que hemos puesto empeo (Avia y Vzquez, 2011, p. 289).
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Paralelamente a ello, el ser capaces de centrarse en una tarea, en una misin externa a
nosotros mismos, retroalimenta el propio estado de felicidad. Muchos trastornos
psicopatolgicos provienen de un exceso de atencin en uno mismo, en los procesos
de autofoco, en palabras de Csikszentmihalyi (1996). Un buen antdoto es
dedicarnos a alguna tarea que consideremos con sentido, superior a nuestra propia
realidad de alguna manera. Como afirmara Russell todo inters externo inspira
alguna actividad que, mientras permanece activo, nos previene por completo del
tedio. El inters por uno mismo, al contrario, no conduce a ninguna actividad
progesiva. (1978, p. 31). Entre otras cosas, porque al mismo tiempo ese centrar el foco
en la tarea se relaciona con la experiencia del aqu y el ahora, con el hecho de
mantener la conciencia y el estado atencional en el momento presente, algo que
tambin articula el nivel de felicidad por el que vamos transitando los humanos, como
defiende entre otros Tolle (2009).
Creatividad e Innovacin: relacionado con lo anterior, es fcil deducir que las
personas que sientan sus trabajo con mayores posibilidades creativas gozarn ms de
l, por norma general, en el sentido de que a priori les permitir una relacin ms
estrecha con el mismo, ms fluida, menos montona, etc., relacionndose as
creatividad y felicidad. Dicha correlacin la encuentran, por ejemplo, Dolan y Metcalfe
(2012), si bien sin aclarar la causalidad. Otras investigaciones s parecen avalar una
causalidad entre ser feliz y por tanto ms creativo (Stafford et al., 2010). Esto es, no es
que un trabajo creativo nos reporte mayor felicidad, que tambin, sino que un estado
interno de felicidad, de bienestar subjetivo, nos volver ms creativos e innovadores.
Ante cualquier tipo de reto, Achor afirma que la felicidad nos da una ventaja qumica
a la hora de enfrentarnos a ese desafo (2010, 62), puesto que las emociones positivas
inyectan dopamina y serotonina, hormonas implicadas tambin en las funciones de
aprendizaje del cerebro. Son las hormonas que ayudan a organizar la informacin
nueva que se va recibiendo y a almacenarla mejor en la memoria. Esto ser importante
de cara a luego poder construir conexiones ms interesantes y novedosas. Dicho autor,
entre otros, no tendr reparos en sealar a la felicidad como el verdadero motor de la
innovacin y la creatividad en el plano empresarial, algo que sin duda habr de tener
cada vez ms en cuenta.
Comunicacin, liderazgo y bienestar organizacional: Se parta del modelo de liderazgo
que se parta, parece indiscutible el peso que en la comunicacin interna y en el estado
psicolgico organizacional tiene la articulacin de dicho liderazgo. Para empezar, la
relacin entre liderazgo y felicidad, y en concreto una felicidad fuertemente
eudaimnica, parece cada vez ms evidente. Para ser un lder en el pleno sentido de la
palabra, parece necesario ser una persona feliz, virtuosa o eudaimnicamente feliz. As
por ejemplo, Hackett y Wang (2012), analizando el listado de virtudes que los
diferentes modelos de liderazgo ms comunes presentan, encontraron que todos ellos
presentan coincidencias a la hora de sealar como claves las virtudes, ya sealadas por
Aristteles, de coraje, templanza, justicia y prudencia, y las ya apuntadas por
Confucio, humanidad y honestidad, adems de otras muchas. Todas ellas, como se
podr reparar, forman parte asimismo de las fortalezas humanas de Peterson y
Seligman (2004) conducentes a la felicidad. Parece por tanto que el camino de llegada
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Al margen de este punto, que da para una polmica mucho ms amplia de lo que
permiten estas pginas, lo que s parece parece irremediable, al asociar publicidad y
felicidad, es acordarnos de Coca-Cola y de toda la comunicacin que desde hace un
tiempo viene construyendo dicha marca, al menos dentro de nuestras fronteras. Pero
ahora que sabemos un poco ms sobre la felicidad humana, hay que sealar que lo que
podramos llamar publicidad positiva hara referencia a algo ms que a aquellas
campaas, o posicionamientos de marca, relacionados o centrados en el concepto o
idea de la felicidad en sentido genrico, como el mencionado caso de Coca-Cola. En ese
sentido, nos atreveremos a definir publicidad positiva como aquella publicidad (pieza,
campaa o accin), que amn de cumplir con los objetivos de marketing y de
comunicacin para la que fue pergeada, trata de instalar en los receptores ese estado
de bienestar subjetivo y psicolgico, en la lnea de una felicidad no solo hednica, sino
tambin eudaimnica, comunicando valores en la rbita de las virtudes y fortalezas
catalogadas por la psicologa positiva. Es decir, aquella publicidad que adems de
vender lo que tenga que vender, persiga hacer crecer la felicidad autntica del receptor
fundamentada en la virtud.
En esa lnea, varias son las iniciativas a las que habr que atender, ya sea en el espacio
propio de las marcas y empresas anunciantes, como de las agencias publicitarias.
Ambos agentes del proceso publicitario estn dando buena muestra de esto que
venimos sealando. Cabe, por ejemplo, resaltar el planteamiento que el Grupo Bassat
Ogilvy ha puesto encima de la mesa. Su propuesta es que la publicidad debe pasar de
la gran idea al gran ideal, o al The big ideaLTM, como dicen ellos mismos. Es decir,
se trata de trabajar una comunicacin que asocie la marca a un ideal, o dicho de otro
modo, a alguno de los valores que la sociedad cada vez acoge con mayor fuerza. Por
ejemplo, la agencia presenta el caso de la marca Dove, quien articular su
comunicacin publicitaria en torno a decir que Dove cree que el mundo sera mejor si
las mujeres se sintieran bien consigo mismas". De alguna manera, se posicionan a las
marcas como abanderadas en la lucha por un mundo mejor, donde impere un
concepto de felicidad mucho ms cercano a lo eudaimnico de lo que la felicidad hasta
ahora vendida por la publicidad estaba, mucho ms cercano no ya de lo hednico, sino
de lo meramente hedonista.
En cuanto a los anunciantes, cada vez son ms las marcas que tratan de construir
comunicacin y posicionamiento ligadas a algn aspecto determinado de esa felicidad
hednica y eudaimnica de la que venimos hablando, como ponen de manifiesto, por
ejemplo, Romero y Snchez (2012), quienes analizaron el uso creciente, en el escenario
actual de crisis, de valores de felicidad como recurso publicitario. Prcticamente
ningn mbito de consumo est quedando libre de contar con alguna marca o
anunciante que vehicule su discurso publicitario sobre elementos que transmitan una
felicidad sustentada en valores. Parece que precisamente la crisis tambin est
obligando a la publicidad a buscar otro tipo de valores frente a los que hasta ahora, de
manera tradicional y mayoritaria, revesta marcas y productos.
2.5 Relaciones Pblicas positivas
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Vzquez, 2011), cuando afirma que el optimismo es hoy y ante todo una exigencia
tica, para con nosotros mismos, y para con los dems.
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Jos Antonio Muiz Velzquez
Profesor de Comunicacin en la Universidad Loyola Andaluca. Doctor en
Comunicacin por la Universidad de Sevilla, Master Europeo en Marketing
Relacional, Directo e Interactivo por ICEMD-ESIC Business School, Licenciado en
Publicidad y Relaciones Pblicas por la Universidad de Sevilla, y Licenciado en
Psicologa por la U.N.E.D. Adems, ha realizado diferentes postgrados en el mbito de
la Comunicacin, la Psicologa y el Coaching. Con casi 10 aos de experiencia docente,
ha sido profesor en universidades como la Pontificia de Salamanca, la Universidad de
Sevilla, la IULM (Miln), la Universit di Macerata, o la Universidad San Jorge de
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Sabidura y conocimiento
Justicia
15. Liderazgo
Animar al grupo del que uno es miembro para hacer cosas,
as como reforzar las relaciones entre las personas de dicho
grupo. Organizar actividades grupales y llevarlas a buen
trmino.
Moderacin
6. Valenta
No dejarse intimidar ante la amenaza, el cambio, la
dificultad o el dolor. Ser capaz de defender una postura
que uno cree correcta aunque exista una fuerte
oposicin por parte de los dems, actuar segn las
propias convicciones aunque eso suponga ser criticado.
Incluye la fuerza fsica pero no se limita a eso.
7. Perseverancia y diligencia
Terminar lo que uno empieza. Persistir en una actividad
aunque existan obstculos. Obtener satisfaccin por las
tareas emprendidas y que consiguen finalizarse con
xito.
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Trascendencia
21. Gratitud
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