Comercio electrnico

la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un
catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de
mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea
el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos
de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel
de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio
en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.

El comercio electrnico, tambin conocido como ecommerce (electronic commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin
de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con
el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente
a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una computadora
las tarjetas de crdito.
para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamen- facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien
te ha crecido de manera extraordinaria debido a Inter- no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procenet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta sos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas
manera, estimulando la creacin y utilizacin de inno- de un mismo sector.
vaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi
en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada
(OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los venta directa. De esta manera, los productos son mostrasistemas de administracin del inventario y los sistemas dos con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden
ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta diautomatizados de recoleccin de datos.
recta se concreta mediante un telfono y usualmente con
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la pagos de tarjetas de crdito.
compra y venta de productos o servicios entre personas
crearon la iniy empresas, sin embargo un porcentaje considerable del En 1995 los pases integrantes del G7/G8 [1]
ciativa
Un
Mercado
Global
para
PYMEs,
con el procomercio electrnico consiste en la adquisicin de artcupsito
de
acelerar
el
uso
del
comercio
electrnico
entre
los virtuales (software y derivados en su mayora), tales
las
empresas
de
todo
el
mundo.
como el acceso a contenido premium de un sitio web.
A mediados del ao 2015, en Chile[2] , un grupo de emprendedores crean la primera aplicacin de comercio
electrnico del tipo C2C (Customer to Customer), lla1 Origen y evolucin histrica
mada FleAppMarket[3] , esta consiste en una Feria de las
Pulgas Mvil, tal como sus creadores la explican y deEn los ltimos decenios del siglo XIX empresas comernen. Esta novedosa plataforma ofrece un amplio detalle
ciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron
1

3 CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA

de los productos, servicios y todo tipo de anuncios que

ofrecen personas naturales a travs del mundo. En ella se
propone una forma sencilla y amigable de comenzar un
negocio de compra-venta virtual personal y/o potenciar
uno ya existente.
El 68,53% es la tasa promedio de abandono de carritos
de compras en lnea.

Ventajas del comercio electrnico

2.1

Para las empresas

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-business o B2B. El B2B puede
estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especcos pre-calicados (mercado
electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos
tipos de proveedores (industria del libro, servicios
de informacin, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribucin o ventas tienden a cero,
como por ejemplo en la industria del software, en
la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica:
Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la
Web para informar a los clientes sobre la compaa,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible
las 24 horas del da, las empresas pueden delizar
a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.
Benecios operacionales: El uso empresarial de la
Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a
las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar
de igual forma las concesiones; adems, se facilita
la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas,
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geogrcamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

efectivas que le permitan al usuario nal del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la delizacin de los clientes, y
en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del
rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms
oportunidades de navegar y encontrar un producto
que mas se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con el
vendedor, dndoles ms benecios econmicos al
comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece
regalas al comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto
deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.

3 Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible
en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier
otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende ms all de los lmites
tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y
geogrca. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia
para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los
lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el
comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin
problemas ni modicaciones. El Marketspace incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones
de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares
de tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio

y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio
Facilidad para delizar clientes: Mediante la apli- y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
cacin de protocolos y estrategias de comunicacin mensaje de comercializacin.

3
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un
dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para
el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en
el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los
costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de
comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que
la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de
manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La
personalizacin de los mensajes de comercializacin y la
adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del
usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de
negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.[4]

Infraestructura y fundamentos

Dentro de la misma organizacin.

5 Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, nanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio
electrnico para desarrollar los siguientes aspectos:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas
de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que
los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los doLas aplicaciones del comercio en lnea se basan princi- cumentos de las actividades empresariales entre socios
palmente en esta infraestructura:
comerciales. Los benecios que se obtienen en ello son:
1. Infraestructura de servicios comerciales comu- reduccin del trabajo administrativo, transacciones cones: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de segu- merciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rridad/autenticacin, instituciones intermediarias para el pido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.
pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, Los tipos de actividad empresarial que podran beneWAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y sateli- ciarse mayormente de la incorporacin del comercio
electrnico son:
tal, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin
de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases
de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML,
Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una
empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones
tes/consumidores.

comerciales

Slo entre organizaciones comerciales.

clien-

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para
acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos
entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia
a distancia o vericacin por parte de una entidad
neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian.

5.1 Compra social y cuponeras

En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el
servicio[5] y en Argentina el nmero asciende a veinte[6]

REFERENCIAS

situacin comparable a la de otros pases. El modelo de Varios sobre comercio electrnico

negocio consiste en la oferta de un determinado producto
o servicio por un plazo limitado, generalmente de un da,
Empresa punto-com
con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herra Gobierno electrnico
mienta, adems de generar un alto nivel de visitas a los
sitios y compras por parte de un gran nmero de usua Nueva economa
rios, es una herramienta muy popular entre comercios y
empresas pequeas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin
8 Referencias
importar el tamao de la organizacin.
[1] Un Mercado Global para PYMEs

Glosario de trminos comunes

Vase tambin
Distribucin digital
Benchmarking
Calidad total
Empowerment
Reingeniera
Prstamo entre particulares
Paid-To-Click
Mercadotecnia en Internet

Tipos de comercio electrnico

B2B
B2E
B2B2C
B2C
Proteccin de datos en el comercio electrnico
Agencia Espaola de Proteccin de Datos
Intimidad
Privacidad
Derechos fundamentales en el mbito personal
Legislacin de comercio electrnico
Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter
Personal de Espaa
Gua de Comercio Electrnico publicada por el Observatorio Regional de la Sociedad de la Informacin de Castilla y Len (ORSI)

[2] Origen de FleAppMarket

[3] FleAppMarket
[4] Laudon.K,E commerce Negocios, tecnologa y sociedad,Prentice Hall
[5] Espaa: un pas enamorado de la compra grupal.. Pinggers Blog. 17 de noviembre de 2012. Consultado el 17 de
noviembre de 2012.
[6] Argentina: un mar de cuponeras y descuentos en lnea..
Pinggers Blog. 11 de febrero de 2011. Consultado el 28 de
febrero de 2011.

Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

9.1

Texto

Comercio electrnico Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico?oldid=91887907 Colaboradores: JorgeGG,

Julie, Robbot, Zwobot, Dodo, SimnK, Elwikipedista, Tano4595, Barcex, Rotero, Cinabrium, Jagtomas, Benjavalero, Txuspe, Qbert, Airunp, JMPerez, Taichi, Rembiapo pohyiete (bot), Magister Mathematicae, MaeseLeon, Orgullobot~eswiki, RobotQuistnix, Platonides,
Alhen, Yrbot, Amads, Oscar ., Vitamine, .Sergio, Dangarcia, YurikBot, Icvav, GermanX, Pepik, Lprieto, Jesuja, Ganon, Chessa, Maldoror, Tomatejc, Filipo, Folkvanger, Nihilo, Paintman, BOTpolicia, CEM-bot, Gabriel Acquistapace, Damifb, Laura Fiorucci, AnGeL
DeVoId, BlackSalamander, Moleculax, Jjvaca, Retama, Roberpl, Antur, Xtatico, Jjafjjaf, Montgomery, VictorFRodriguez, Thijs!bot, Ingenieromac, Bilbo-b, Cansado, Jorgebarrios, Diosa, RoyFocker, Albireo3000, Locovich, Will vm, Guille, Isha, Gusgus, Gngora, JAnDbot, Chien, Dario27, Joane, VanKleinen, Corloratec, Kved, Mandrake33, Mansoncc, Death Master, Muro de Aguas, SITOMON, Gaius
iulius caesar, Erwin, Xavigivax, CommonsDelinker, BillyOne, Patrickxio, Gacq, Humberto, Netito777, Ale ashero, Fixertool, Nioger,
Pedro Nonualco, MotherForker, Plux, Leoy, Jmvkrecords, Manuel Trujillo Berges, Biasoli, Calvia, Cipin, Edgar Ordez, Technopat, Queninosta, Zaira-hdz, Matdrodes, Saulbotero, Nuvem, DJ Nietzsche, Lucien leGrey, Lagan, C h a n-Wiki, Edmenb, SieBot, Frosman, PaintBot, Ensada, Loveless, Obelix83, Cobalttempest, Jonathan2808, Drinibot, Bigsus-bot, Marciogutierrezvalencia, Mel 23, Manw,
Xqno, Tirithel, Avirtual, Jarisleif, HUB, Nicop, Kanapejm, Eduardosalg, Rosali, Leonpolanco, Pan con queso, Rtrucios, Petruss, Poco a
poco, Artbdn, Florenciox, Kokoloko.25, Aipni-Lovrij, Natrium, MARC912374, Divinitypek, AVBOT, LucienBOT, Harc~eswiki, Ritita, Diegusjaimes, Arjuno3, Radegor, Luckas-bot, Sweater, Onlyafriend, Wikisilki, Vic Fede, Bradjedi-star, Mrobil75, Rgalvezb, Kavor,
Plazadelcomercio, Exveisoluciones, Draxtreme, Shermann, Nixn, Joey 25, ArthurBot, Lazielo, SuperBraulio13, Xqbot, Jkbw, Mentisto,
Dan6hell66, ChenzwBot, Uthanien, BenzolBot, Don Evaristo de la Garza y Garza, BOTirithel, TiriBOT, TobeBot, Brian26, Halfdrag, Xdonate, Jafeluv, Jcs666a, HUBOT, PatruBOT, D4gnu, Schvarzstein, Tarawa1943, Akilsolutions, Jorge c2010, Foundling, Wikilptico, Miss
Manzana, Edslov, EmausBot, ZroBot, Allforrous, Africanus, J. A. Glvez, Rubpe19, Anvarstudios, WikitanvirBot, Victorhq, Rezabot,
MerlIwBot, Manuel0000098gd, Edc.Edc, Platmultiatlas, Daaviid37, Banwire, Juanmanuel45, Webguru77, AvocatoBot, EdePE, TAVO96,
Moises.rzepka, DanReyMar, Gusama Romero, Consultoresve, Brainup, LlamaAl, Elvisor, Gtomartin, DanielithoMoya, Santga, Oriol.soler,
Miguel2706, Emferr, Leitoxx, SelvinABP, Jean70000, Addbot, Wkjakdsaj, Balles2601, BallenaBlanca, Txemarketing, Yachacon, Cedeweb, Juanantonio.yo, Ikusmer, Claualfa, Alejandrohurtado01, Jarould, Elreysintrono, Crystallizedcarbon, BenjaBot, Altair45678, Ks-M9,
Andreaarias725, Joputa1456P, Laura chaparro, RomanParra, Sescobar7, Roxablanc, Krassnine, Sebascaris, Wechea y Annimos: 551

9.2

Imgenes

Archivo:-.jpg Fuente: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2d/%D0%9F%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%

D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%83.jpg Licencia: CC BY-SA 3.0 Colaboradores: Trabajo propio Artista original: Efras

9.3

Licencia del contenido

Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0