Ejercicio N 01 Anlisis de Caso

CASO: SOUTHWEST AIRLINES

Durante los ltimos 25 aos, la industria americana de transporte areo ha sido una de las
menos atractivas. Cuando no exista regulacin, ingresaron 29 aerolneas nuevas y este rpido
incremento en capacidad de transporte la llevo a una situacin de capacidad excesiva. A
medida que ms aerolneas perseguan a los pasajeros, las tarifas bajaban para atraerlos, y los
precios de los pasajes bajaron a niveles apenas suficientes para hacer rentables las empresas.
Desde el ao 78 esta industria, haba estado comprometida en una intensa guerra de precios,
la competencia creci considerablemente, hasta que el ao 1982 toda la industria perdi 700
millones de dlares, y una segunda oportunidad en 1992, perdi 7100 millones, es decir ms
de lo que haba obtenido durante los ltimos 15 aos.
Sin embargo a pesar de este ambiente hostil, una compaa SOUTHWEST AIRLINES
(SWA), no solo se mantuvo rentable, sino que mejoro su desempeo, mientras sus
competidores se ahogaban en deudas. SWA es una aerolnea regional con una presencia
importante en Texas, el ao 92, mientras otras importantes aerolneas perdieron dinero, SWA
reporto un crecimiento en su utilidad neta. (de 105 millones a 1680 millones en 1991).
Dos factores han posibilitado que SWA sea rentable, sus bajos costos y la lealtad de los
clientes, sus bajos costos se deben a varias razones, SWA ofrece solo lo que el cliente
necesita, no se sirven comidas a bordo y no existen asientos de primera clase, la empresa no
se afilia a los grandes sistemas de reservacin que utilizan las agencias de viajes, debido a que
consideran que las tarifas por este concepto, son demasiado costosas, es decir elimino las
oficinas de venta de billetes en el centro de ciudades. Su estrategia de operaciones de bajo
costo tambin ha consistido en utilizar aeropuertos y terminales secundarias, dar los asientos
por riguroso orden de llegada, pocas opciones de precios, tener tripulaciones ms pequeas
volando ms horas.
La aerolnea utiliza un solo tipo de avin el BOEING 737 que se caracteriza por su bajo
consumo de combustible, as garantiza sus bajos costos de entrenamiento y mantenimiento.
Tambin recorre ms kilmetros que otras compaas areas: al ir ms rpido en las
operaciones de embarque y desembarque, sus aviones pasan menos tiempo en tierra.
Asimismo un importante activo es su muy productiva fuerza laboral. Los empleados de SWA
manifiestan que estn dispuestos a trabajar arduamente ya que se sienten apreciados por parte
de la alta gerencia.
Como lo expresa un auxiliar de vuelo, nadie quiere decepcionar a Herb. Herb Kelleher, el
CEO de la compaa, colabora con los auxiliares de vuelo para servir las bebidas, o con los
ingenieros para realizar los servicios de mantenimiento en los aviones. Adems SWA maneja
un generoso plan accionario que se extiende a todos sus empleados, el cual ha permitido que
ellos posean cerca del 10% de las acciones de la aerolnea, este hecho ha proporcionado un
gran incentivo para trabajar de manera ardua.

La lealtad de los clientes de SWA, tambin se debe a varias razones. Su estructura de bajo
costo le permite ofrecer precios cmodos a sus clientes. Esto genera lealtad, la misma que es
fortalecida por su reputacin como la empresa de transporte areo ms confiable en la
industria. Esta compaa posee la mnima duracin de inmovilizacin de sus aparatos, su
tripulacin necesita tan solo 15 minutos para recibir un avin y prepararlo para la partida, a
fin de que los vuelos continen siendo puntuales. La compaa tambin posee una buena
reputacin por atender las inquietudes de sus clientes. Por ejemplo cuando cinco estudiantes
de Texas, que viajaban semanalmente a una escuela de medicina, fuera del estado, se quejaron
porque el vuelo los haba retrasado 15 minutos para llegar a su clase, SWA adelanto 15
minutos el horario de partida. Adems, la estructura de la ruta central de la aerolnea (esta
funciona solo en 15 estados), le ha ayudado a generar una importante presencia regional y a
evitar alguna parte de la competencia implacable que las aerolneas han tenido que afrontar en
toda la nacin.