LA MERCADOTECNIA Y SU

APLICACIN A LAS
ESTRATEGIAS DE INTERNET
COMERCIO ELECTRNICO

INTEGRANTES EQUIPO 5:

De Jess Ignacio Mara C.

Jurez Contreras Erik
Prez Bruno Ana Y.
Ruiz Prez Said A.
MAESTRA

LAE. Laura Florin Arenas

10 de Marzo 2016

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EQUIPO 5

NDICE
1.- INTRODUCCIN...........................................................................2
2.- 4Ps APLICADAS A LAS ESTRATEGIAS EN INTERNET.......................3
2.1.- PRODUCTO.............................................................................................. 3
2.2.- PRECIO..................................................................................................... 3
2.3.- PLAZA...................................................................................................... 4
2.4.- PROMOCIN............................................................................................. 5
3.- DISEO DE UN SITIO WEB............................................................5
3.1.- PAGINA PRINCIPAL.................................................................................... 5
3.2.- MECANISMO DE NAVEGACIN..................................................................6
3.3.- TAMAO DE LA PGINA............................................................................7
3.4.- LIGAS....................................................................................................... 7
3.5.- ACCESIBILIDAD........................................................................................ 7
3.6.- TIEMPO DE RESPUESTA............................................................................ 8
4.- LAS 7 Cs DE LA INTERFAZ CON EL CLIENTE...................................9
4.1.- CONTEXTO............................................................................................... 9
4.2.- COMERCIO:.............................................................................................. 9
4.3.- CONEXIN............................................................................................. 10
4.4.- COMUNICACIN..................................................................................... 10
4.5.- COMUNIDAD.......................................................................................... 10
4.6.- CONVERSIN......................................................................................... 11
4.7.- CONTENIDO........................................................................................... 11
5.- CONCLUSIONES.........................................................................12
6.- BIBLIOGRAFA...........................................................................13

1.- INTRODUCCIN

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Internet es un medio de comunicacin y un sistema para hacer transacciones

comerciales a la vez. Como medio de informacin, puede ser comparado con la
prensa, la radio o la televisin, con la enorme ventaja de ser multimedia e
interactiva (Pereira, 2010).
Como sistema para hacer transaccin, Internet se comporta como una gran plaza
o mercado en el cual se puede hacer convenios y operaciones de compra y venta
de productos y servicios.
Es por eso que en este trabajo se abordaran temas de como vincular la
mercadotecnia tradicional al comercio electrnico.
La investigacin se centra en tres principales temas los cuales se enumeran a
continuacin.

Las 4Ps de la mercadotecnia aplicadas a la estrategia de internet

Diseo del sitio web
Las 7Cs de la interfaz con el cliente

El objetivo de este trabajo es el de comprender por qu estos temas son de vital

importancia si se quieren implementar tcnicas de mercadotecnia a las estrategias
de ventas a travs de internet.

2.- 4Ps APLICADAS A LAS ESTRATEGIAS EN INTERNET

El conocido modelo de las 4 Ps de la mercadotecnia tradicional, puede seguir
considerndose en las estrategias de mercadeo de las empresas, pero es
necesario tener presente el impacto de Internet en cada uno de esos elementos.
A continuacin se mencionan las variantes de la mercadotecnia (4Ps) y su
aplicacin en las estrategias de internet (Alvarez, 2010).
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2.1.- PRODUCTO
Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta.
Internet est afectando la poltica de producto de varias formas. En primer lugar,
cambia la naturaleza misma del producto al personalizar las necesidades de cada
cliente. Esto lo hace mediante la recopilacin de informacin sobre el perfil de
cada cliente y ofreciendo al cliente elegir las caractersticas del producto.
Quienes se encuentran utilizando intensivamente esta posibilidad son las
empresas vendedoras de automviles, que por medio de sus sitios Web permiten
a los clientes seleccionar todas las variables del vehculo que quieren comprar
(Borrego, 2009).

2.2.- PRECIO
Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio.
La forma de fijar los precios tambin se est viendo seriamente modificada por la
Internet. El desarrollo del comercio electrnico a travs de la Red constituye un
nuevo canal en el cual puede realizarse transacciones las 24 horas al da durante
365 al ao, en todo el mundo.
Los productos en Internet tienen precios reducidos debido a la eliminacin de los
intermediarios. Las subastas por Internet, en la cuales el precio es fijado por lo
que quiere pagar el cliente por un producto es una verdadera revolucin en la
forma tradicional de vender.
Las facilidades de comunicacin por medio de la Red, grupos de negocios o
clientes individuales pueden crear organizaciones de compra. De este modo
pueden conseguir descuentos considerables en los precios, por compras
colectivas o de mayoreo.

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No debemos olvidar los programas buscadores especializados, que permiten

recorrer todos los sitios Web para encontrar los precios ms bajos por un
producto, o ver las diferentes caractersticas de productos similares (Barrera, n.d).

2.3.- PLAZA
Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas
actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
Sus variables son las siguientes.
Todos los conceptos tradicionales de plaza se estn trastocando por efecto de la
Internet. Las empresas estn utilizando sus Sitios Web, o los de algunos
asociados, para vender directamente sus productos, sin preocuparse de los
canales de distribucin clsicos.
La eliminacin de intermediarios permite reducir costos, acelerar los procesos
comerciales, mantener contacto directo con los clientes, dar un mejor servicio y
conseguir un control ms cerrado de los inventarios.
Lgicamente, los primeros que tomaron ventaja de la distribucin directa por
Internet han sido los productos que permiten ser digitalizados y enviados por la
Red: software, msica, libros, revistas, tiquetes para eventos, boletos de
transporte, entretenimientos en-lnea, diseo arquitectnico, etc (Borrego, 2009).
En este mismo momento todas las Lneas Areas venden boletos directamente
por Internet, a precios especiales. No solo eso, sino que han reducido las
comisiones que dan a las Agencias de Viajes, por considerar que ya nos son
eficientes. Por su parte los artistas de la msica estn rompiendo con las
empresas disqueras, porque pueden hacer llegar sus interpretaciones por medio
de la Red, consiguiendo con ello el 100% de las utilidades, y no solo el 15% que
reciban.

2.4.- PROMOCIN
La Web de la Internet, nuevo medio de comunicacin, est siendo considerado,
como un serio e importante medio publicitario, el cual tiene ventajas sobre otros,
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las cuales se descubren a diario. Las Pginas Web y los Banners son los mtodos
ms conocidos para hacer publicidad en la Red.
Estos comerciales permiten determinar la cantidad de personas y horas que lo
ven, los lugares de donde los acceden, y otras variables que no permiten los otros
medios publicitarios. La interactividad es otro factor que individualizado del medio,
ya que permite el contacto instantneo entre comprador y vendedor.
Los factores indicados hacen la Web de la Internet un medio ideal para las
Pequeas y Medianas Empresas, las cuales pueden ampliar sus mercados,
ofrecer precios altamente competitivos, distribuir y promover sus productos,
personalizndolos para cada cliente en particular (Barrera, n.d).

3.- DISEO DE UN SITIO WEB

3.1.- PAGINA PRINCIPAL
La pgina de inicio o principal es el URL o archivo local que carga cuando se inicia
un navegador web, aunque este trmino o similares pueden referirse a la pgina
principal, de un sitio web, desde la cual se puede acceder a sus dems pginas.
En el segundo caso, es una especie de ndice de lo que hay en un sitio web, y que
ofrece los enlaces a distintas partes del sitio, aunque su diseo suele ser similar al
de todas las pginas.
Muchas veces se usa el icono de una casa, porque en ingls se dice homepage,
es decir, pgina del hogar. Este trmino, tambin se usa para referir a la pgina
web que carga el navegador al iniciarse como a la pgina principal de un grupo,
una compaa, una organizacin, o un individual.
En la misma categora de pgina de inicio existen sitios Web que ofrecen
utilidades para ser configuradas como una pgina de (Rodrguez, 2012).

3.2.- MECANISMO DE NAVEGACIN

Los mecanismos de navegacin proporcionan una representacin esquemtica de
la estructura del hipertexto, indicando los principales conceptos incluidos en el
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espacio de la informacin y las interrelaciones que existen entre ellos. Un mapa

es, por ejemplo, una representacin completa (o resumida) del sitio web para
orientar al lector/usuario durante el recorrido o para facilitarle un acceso directo al
lugar que le interese. Reflejar la estructura del web por medio de enlaces a los
nodos principales, y stos tambin pueden desarrollarse para mostrar los
subnodos.
El mapa de navegacin puede representarse bien en forma textual, bien en forma
grfica, o una combinacin de ambas.
Para ofrecer una visin global, es muy til mostrar un mapa de todo el contenido,
poder verlo en una sola pantalla y que est accesible desde cualquier nodo del
hiperdocumento. Sin embargo, mostrar todo el contenido reflejado en un mapa o
esquema global en una sola pantalla cuando el espacio web o un hipertexto son
demasiado grandes, es casi imposible de llevar a la prctica y tampoco tiene
ninguna utilidad confeccionar una farragosa sopa de letras o imgenes (Palmero,
n.d).

3.3.- TAMAO DE LA PGINA

Esencialmente, el desarrollo de una web comn debe contemplar que el ancho de
la pgina no sea mayor a la resolucin de pantalla del usuario. El alto no es tan
importante (depende del modelo de sitio), ya que el usuario comn est ms
acostumbrado a hacer scroll vertical que horizontal.
Ms aun, cada usuario en su navegador puede tener instalado barras extras q se
agregan al instalar algunos programas, por lo que resulta difcil determinar cul es
el alto visible de cada navegador (Rodrguez, 2012).

3.4.- LIGAS
Un enlace o link es texto o imgenes en un sitio web que un usuario puede pinchar
para tener acceso o conectar con otro documento. Los enlaces son como la
tecnologa que conecta dos sitios web o dos pginas web. En el navegador se ven

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como palabras subrayadas (como Ir al ndice de FAQ's al final de sta pgina)

(Morell, 2012).
Una vez que pinchas en un enlace, puede poner en accin varios acontecimientos:
Saltar a otra pgina o a otro lugar en la misma pgina
Enlazado a un archivo que comenzar a descargarse al ordenador
Producir el lanzamiento de una aplicacin de ayuda que entonces procesar el
archivo en el que has pinchado
Abrir tu programa de E-mail para que puedas enviar un mensaje, etctera.

3.5.- ACCESIBILIDAD
La accesibilidad web tiene como objetivo lograr que las pginas web sean
utilizables por el mximo nmero de personas, independientemente de sus
conocimientos

capacidades

personales

independientemente

de

las

caractersticas tcnicas del equipo utilizado para acceder a la Web (Morell, 2012).
La necesidad de que la Web sea universal y accesible por cualquier persona est
presente desde el principio de la Web. El poder de la Web est en su
universalidad. El acceso por cualquier persona, independientemente de la
discapacidad que presente es un aspecto esencial, en la actualidad, no existe una
definicin formal y totalmente aceptada del concepto de accesibilidad web.
Para lograr la accesibilidad, se han desarrollado diferentes pautas o guas que
explican cmo se tienen que crear las pginas web para que sean accesibles.

3.6.- TIEMPO DE RESPUESTA

El tiempo que tarda cada pgina Web en cargarse se denomina tiempo de
respuesta. Al crear una prueba de rendimiento web, puede establecer un objetivo
de tiempo de respuesta para cada solicitud de pgina web de la prueba de
rendimiento web. Para obtener ms informacin.
En los informes Velocidad del sitio se muestra la rapidez con la que los usuarios
pueden ver el contenido e interactuar con l. Puede identificar las reas que deben
mejorarse y, posteriormente, efectuar un seguimiento del resultado de estas
mejoras.

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El tiempo de carga de la pgina de una muestra de nmero de pginas vistas de

su sitio web. Puede consultar los datos de distintas dimensiones para conocer la
velocidad con la que se han cargado las pginas de su sitio web teniendo en
cuenta distintos factores (por ejemplo, en distintos navegadores o en distintos
pases). Los datos estn disponibles en el informe Tiempos de pgina.
La velocidad de ejecucin o el tiempo de carga de una sola visita, evento o
interaccin de usuario cuyo seguimiento desee realizar (por ejemplo, la rapidez de
carga de las imgenes o el tiempo de respuesta al clic de un botn). Puede
consultar los datos en el informe Tiempos de usuario.
La rapidez con que el navegador analiza el documento y lo pone a disposicin del
usuario para que interacte con l. No se necesita ninguna configuracin adicional
para ver estos datos. Puede consultarlos en el informe Tiempos de pgina de las
subpestaas Tiempos de DOM (Morell, 2012).

4.- LAS 7 Cs DE LA INTERFAZ CON EL CLIENTE

4.1.- CONTEXTO
Comunicacin enfocada en el usuario, su realidad y en plataformas, eventos y
momentos adecuados que logren impactarlo de manera eficiente.
Captura su esttica y percepcin funcional, se enfoca a los colores caractersticas
de diseo y grficos, utilidad del sitio, como facilidad de navegacin.
Equilibra la esttica (colores, imgenes sencillas) como elementos de diseo
funcional (bien definido, sin amontonamiento) para comunicar sus beneficios
fundamentales como son:

Diseo
Excelente servicio
Precios moderados.
Contenido

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4.2.- COMERCIO:
Trata sobre ofertar al usuario opciones de compra, participacin y consumo de
nuestros productos o servicios en medios digitales. Desde la creacin de tiendas
virtuales, integracin a social commerce, opciones de compra desde medios y
dispositivos mviles y otros (Ponce, 2010).

Carrito de compras
Informacin de envo a domicilio
Cantidad
Descripcin
Tamao
Precios
Disponibilidad
Costos de envo

4.3.- CONEXIN
Se define como el alcance de los vnculos formales entre el sitio y otros sitios.
(Maram, n.d)

4.4.- COMUNICACIN
Dialogo entre el sitio y sus usuarios. Se adopta en tres formas: comunicacin de
sitio a usuario, usuario a sitio y comunicacin bilateral.

4.5.- COMUNIDAD
Lograr y presentar un ambiente en el que usuarios puedan actuar en comunidad y
que se sientan parte de ella, destacando su estatus o pertenencia. Base de las
redes sociales, grupos y niveles de usuarios.

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Complementariamente al ofrecer a los usuarios canales digitales de interaccin

con la marca y vincularlos con nuestro negocio fsico es necesario plantear ejes de
planificacin de la experiencia blended o mixta de marketing para consumidores,
algunos de los cuales se integran a los puntos anteriormente tratados, sin
embargo requieren su definicin independiente para asegurar su efectividad y que
logren generar empata con el usuario a fin de poder influenciar en su
comportamiento y proceso de decisin de compra y comunicacin con la marca
(Maram, n.d) .
Creacin de comunidades internas de la marca, clubes, servicio al cliente, centro
de preguntas frecuentes con participacin de usuarios, sugerencia de nuevos
servicios, participacin en evaluacin y lanzamiento de nuevos servicios o mejoras
a productos actuales, chat, grupos, entre otros. Se basa en la creacin de un
entorno que permita generar viralidad y comunidad, factor vital para la difusin de
contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de nuestra marca.

4.6.- CONVERSIN
Se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que el usuario lo ajuste.
Cuando la empresa dispone de esta aplicacin se llama adaptacin y cuando el
usuario lo realiza se le llama personalizacin del sitio (Rodrguez, 2012)

4.7.- CONTENIDO
Contenidos digitales adaptados a cada plataforma y medio. Incluye a la presencia
web, blog, tienda virtual, redes, canales de video y sistemas de interaccin al igual
que informacin, entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y
relevancia. El contenido es la esencia de la comunicacin e interaccin digital.
Debemos conocer qu quiere ver el usuario al visitar nuestra presencia digital, por
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qu volvera a visitarnos, qu ofrecemos en trminos de valor para nuestros

usuarios.

5.- CONCLUSIONES
1.- Es importante conocer la teora de las 4Ps o mix de mrquetin para de esta
manera aplicarlas a las estrategias de internet y con esto tener una mayor
probabilidad de xito al comercializar bienes o servicios a travs del comercio
electrnico.
2.- El diseo del sitio web es fundamental ya que de esto depende que el usuario
se interese en navegar en l y que por lo tanto se cumpla el objetivo de la
empresa de que se conozcan sus bienes o servicios y que a su vez se logre tener
un canal ms de venta.
3.- Conocer las 7Cs de la interfaz del cliente har que el sitio web de la empresa
o marca logre un engagament adecuado con los consumidores y que estos hagan
ms exitosa la marca al adquirir sus productos.

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6.- BIBLIOGRAFA
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