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ndice

Contents
Introduccin ........................................................................................................................................ 2
Tema 1. Edilicias .................................................................................................................................. 3
Caractersticas: ................................................................................................................................ 4
Caractersticas de la seleccin del terreno geogrfico: .................................................................. 5
Tema 1.1 Ubicacin del edificio o sala para los equipos ..................................................................... 5
Centro de cmputo en el hospital infantil de Morelia .................................................................... 8
Tema 1.2 Necesidades de espacio y rea...................................................................................... 10
Tema 2. Organizacin del centro de cmputo .................................................................................. 13
Tema 3. Administracin y Monitoreo de Centro de Cmputo ......................................................... 18
3.1 Necesidades de rea de trabajo .............................................................................................. 18
3.2 Administracin del software en un centro de cmputo ......................................................... 19
Tema 4. Seguridad de la informacin ............................................................................................... 30
Tema 4.1 Seguridad de la infraestructura: Piso, control de temperatura y climatizacin ........... 34
Tema 4.2 Protocolos de seguridad de la informacin .................................................................. 44
Tema 4.3 Confidencialidad de la Informacin .............................................................................. 46
Tema 4.4 Integridad de la Informacin ......................................................................................... 46
Tema 4.5 Plan de Respuesta a Incidentes ..................................................................................... 46
Tema 5. Evaluacin del servicio ofrecido por el centro de cmputo. ............................................... 48

Introduccin

La importancia de la informacin en la actualidad cobra mayor auge conforme las

tecnologas de informacin y comunicaciones han ido evolucionando a un ritmo
vertiginoso.
El poder aprovechar la tecnologa como un medio que nos permite administrar,
gestionar, reunir y minar informacin que puede ser valiosa para la toma de
decisiones es una tarea que requiere de no poca organizacin y experiencia.
Hoy en da, incluso se puede decir que la informacin es valiosa, en tiempo, en
economa, al grado de rebasar los millones de dlares anuales si es que se sabe
administrar.
A travs de la correcta planeacin e implantacin de un centro de cmputo, se
pueden alcanzar los objetivos deseados, un control ideal de la informacin valiosa.
El presente documento analiza los principios acerca de la implantacin y
caractersticas, as como la importancia de la administracin y mantenimiento al
definir y colocar un centro de cmputo.
Primeramente se revisar el tema de edilicias. El bloque correspondiente trata
acerca de todos los requerimientos necesarios al momento de llevar a cabo el plan
para instalar un centro de cmputo, sus necesidades fsicas y de espacio, as como
los posibles casos y excepciones a los que podemos enfrentarnos en el momento
de realizar la creacin de todos sus elementos dentro de un rea, edificio o lugar
desde donde se incorporar el centro operativo.
En la segunda unidad se analizarn los puntos correspondientes a la administracin
de un centro de cmputo, as como su monitoreo y obtencin de los datos, gestin
del trfico en la red, de cmo llevar a cabo el proceso de respaldo correspondiente
y en qu consiste la asignacin de roles de los que controlan el centro de cmputo.
Finalmente, se concluir con el tema de mantenimiento y seguridad, en donde se
revisar la parte correspondiente a salvado de la informacin, aseguramiento de las
instalaciones y de los dispositivos lgicos y fsicos, as como el mantenimiento y la
programacin correspondiente del mismo para su limpieza y mantener en ptimo el
estado de su desempeo.

Tema 1. Edilicias
Qu es realmente un centro de cmputo?

Es una entidad (usuarios, hardware, software, procesos e informacin), que

se encarga del procesamiento de datos e informacin de forma sistematizada
y el proceso se lleva a cabo con computadoras equipadas con el hardware y
software necesario para cumplir dicha tarea ( http://definicion.de/centro-decomputo/, agosto 2015).

Una sala dedicada al equipo destinado al procesamiento de datos, la misma

que suele estar acondicionada para este tipo de circunstancias y cuenta con
una determinada temperatura, medidas de seguridad, as el hardware y
software requerido. Por lo general estas computadoras y equipos se
encuentran conectados en red y cuentan con conexin a internet (figura 1).

Figura 1 Centro de cmputo

El objetivo principal de los centros de cmputo es entonces al estar

interconectado, resolver y facilitar las actividades de los mdulos que de l
dependan, los cuales puedan ser otras terminales o departamentos de la
infraestructura del sistema.

Caractersticas:

Debe servir como un centro de capacitacin de usuarios.

Desarrollo de estudios de factibilidad y toma de decisiones.

Facilitar la comunicacin institucional o empresarial.

Para ahorrar tiempo en los procesos y hacerlos ms giles.

Respaldos de informacin.

Debe de estar ubicado en un espacio bien adaptado para el desarrollo

de su funcionamiento.

Debe de tener implementadas ciertas medidas de seguridad para su

integridad fsica e informtica.

Hay ocasiones especiales donde se tiene la necesidad de implantar centros

de cmputo especializados, por ejemplo en las elecciones, que es donde se
reciben y cuentan los votos, en el proceso del censo de poblacin, en las
recaudaciones de fondos o algunos eventos culturales, etc.

En cada una de estas ocasiones el centro de cmputo debe cumplir con las
funciones bsicas de cualquier sistema (entrada, proceso de datos,
almacenamiento de informacin y salida) de acuerdo a las funciones que
se espera que se realicen.

Los centros de cmputo debido a su actividad se encuentran localizados en

edificios y generalmente implantados por empresas o instituciones que
requieren de su manejo y que incluso pueden implantar varios centros de
cmputo localizados en diferentes lugares, por ejemplo los bancos, las
grandes franquicias y tiendas de almacenes. Dependiendo del tamao y el
tipo de centro de cmputo tenemos que tener en cuenta su preservacin y
mantenimiento.

Caractersticas de la seleccin del terreno geogrfico:

Cunto cuesta el terreno, tomando como factores las tasas y seguros a

contratar.

Qu tan bien comunicada estara la zona con los servicios de la empresa, la

red elctrica e interconexiones a internet.

Tener en cuenta que la localizacin debe de estar preparada para algn

siniestro como sismos, incendios o robos.

Tema 1.1 Ubicacin del edificio o sala para los equipos

En la seleccin del edificio o del espacio fsico de los centros de cmputo, es
necesario plantear un estudio de la siguiente consideracin:

Estudio de zona: nos permitir evitar ciertos conflictos como el ruido,

la mala localizacin o la exposicin a siniestros o desastres. Adems
de que se puede buscar aprovechar al mximo la conexin, tanto
elctrica como de red y el acceso a la institucin o empresa si se lleva
a cabo con precisin.

Seguridad (fsica y lgica): determinar cules son los espacios

fsicos que plantean mayor seguridad para la instalacin de los
equipos, su mantenimiento y traslado, y reaccin en caso de
percances.

Acceso: considerar las puertas, ventanas, las rutas de montacarga y

los accesos restringidos, para transportacin de equipo, y operaciones
de

mantenimiento,

as

como

la

interconexin

entre

otros

departamentos con la empresa.

Respaldos: se deben de crear respaldos peridicamente de los

equipos, esto se puede realizar mediante un software que permite
respaldar los archivos en un servidor que este alejado de las

instalaciones en caso de alguna contingencia dentro del centro de

cmputo. Definir los mtodos de seguridad, proteccin y rplica de la
informacin, as como las operaciones necesarias para actuar en caso
de un imprevisto.

Piso: las especificaciones y construccin del piso debern soportar

grandes cargas y constante trfico de maquinaria y humano.

Puertas: las puertas deben ser amplias para que se puedan ingresar
o sacar equipos, es decir, por si ingresa un equipo nuevo o por si se
ocupa dar mantenimiento a un equipo fuera del centro de cmputo,
tambin deben de tener un grosor determinado para aislar el sonido
exterior. Las puertas deben tener una anchura de al menos 95 cm la
hoja y debern abrir hacia afuera de la habitacin. De preferencia
deben tener un mecanismo que les permita quedar abiertas siempre
en caso de ser necesario.

Materiales: se debe seleccionar material que sea resistente al fuego

y no este hecho de elementos que se ensucien fcilmente o puedan
contaminar.

Limpieza: se debe de capacitar a los que darn limpieza al centro de

cmputo ya que algunos productos pueden daar los equipos,
adems se debern contar con normas para que los usuarios no
ingresen con comida, alimentos para evitar derrames en los equipos.
Pintar los muros con material lavable que prevenga la acumulacin de
polvo y el desprendimiento de la pintura.

Ventilacin: los centros de cmputo suelen ser muy calientes ya que

los equipos suelen calentarse o disipar su calor interno, por lo cual los
centros de cmputo son muy calientes, aqu se deben implementar
medidas de ventilacin como ventanas y puertas bien ubicadas para
aprovechar la corriente de fuera, ubicar bien los aires acondicionados,
ventiladores, etc. Tener el mnimo de ventanas requeridas, por
cuestiones de polvo e interferencia de ruido.

Iluminacin: debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas,

falta de luz e incidencia directa del sol sobre los equipos.

Tratamiento acstico: los equipos ruidosos como impresoras, aire

acondicionado, o cualquier equipo que tenga mucha vibracin, deben
estar ubicados donde el ruido y la vibracin se pueda amortiguar.

Suministro elctrico: se debe de hacer uso de una lnea

independiente del resto de la instalacin para evitar interferencias,
debe contar con elementos de proyeccin y de seguridad, tambin
debe contar con una conexin a tierra fsica para que equilibre el
sistema, derivar las corrientes de cortocircuito y las corrientes
parsitas.

Seguridad fsica del local: se debe estudiar el sistema contra

incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles
(pintura de las paredes, suelo, techo, mesas). Tambin se estudiar
la proteccin contra inundaciones y otros peligros.

Actividad:
Especifica los parmetros que te lleven a desarrollar una propuesta de proyecto
para la ubicacin de un centro de cmputo.

1. Especifica los parmetros consultando la norma ISO 27000 para Mxico.

2. Una vez terminada la propuesta disctela con los otros equipos para
comparar coincidencias y diferencias entre estas.
3. Esta propuesta documntala en el portafolio.
Equipo 2: se est construyendo el hospital infantil en la salida a Charo, te piden que
especifique los lineamientos para la instalacin del centro de cmputo de la clnica,
tomando en cuenta que las terminales se encontrarn repartidas en varios pisos y
oficinas del inmueble.

Centro de cmputo en el hospital infantil de Morelia

Estudio zona: primero se debe estudiar la zona con sus antecedentes para
verificar si es una zona de riesgo, ya sea en cuanto a inundaciones o que se
encuentre pasando por alguna falla geolgica, etc.
Seguridad fsica: estar planeado implementar el centro de cmputo en la
primera planta del hospital, debido a que si ocurre algn tiempo de siniestro
natural, este cuenta con la mayor seguridad, tomando en cuenta tambin la
localizacin de la planta elctrica del hospital como el mantenimiento,
implementacin e ingreso de nuevos equipos de cmputo, adems de que
hay normas que no permiten combinar o interferir con las acciones comunes
de un hospital. Contando con la norma ISO 270000, se deber crear un plan
de contingencias, esto con la finalidad de saber actuar de manera eficaz y
ptima en caso de una contingencia. Deber estar descrita en un manual
disponible para todos los activos del centro de cmputo.
Acceso: el centro de cmputo debe de estar aislado de las personas ajenas
a este centro para evitar interferencias como se describe en el punto de
Seguridad fsica. Y debe contar con dos accesos uno que ingrese dentro de
las instalaciones del hospital y otro acceso que este ubicado hacia las afueras
del hospital, tomando en cuenta de que el acceso al site debe de estar fuera
del alcance de ambos accesos principales.
Respaldo: este contar con dos respaldos en forma de espejo, el primero
ubicado en las oficinas principales del hospital, ya que estas se encuentran
alejadas de las instalaciones donde se ubicar el centro de cmputo,
contando tambin con un respaldo local. Para poder ingresar a la informacin
se debern contar con diferentes permisos, no todos los usuarios podrn ver
o manipular la informacin, esto con la finalidad de cuidar de la informacin
de nuestro centro de cmputo.
Piso: Se implementar piso falso para el cuarto designado para el centro de
cmputo, para realizar el cableado necesario que ocupen la instalacin del
site, tomando en cuenta que contenga resistencia suficiente al peso que se

va a manejar para los equipos, maquinaria y personal. Adems de que esta

medida permitir el fcil mantenimiento y evitar accidentes al personal. El
piso falso deber contar con 45 a 50 cm para que pase todo el cableado y se
le pueda dar mantenimiento de manera ms cmoda.
Puertas: las medidas con las que se deber contar las puertas de un centro
de cmputo son de 95 cm como mnimo por hoja, en los accesos de mayor
importancia como lo es el acceso posterior o el acceso que da a las afueras
del hospital se deber tener una puerta de doble hoja que esto viene siendo
de 190 cm como mnimo, as como la puerta para el ingreso del site. Las
otras puertas que se requeridas constarn de una hoja de 95 cm, esto para
cumplir con las normas de seguridad y ergonoma.
Materiales: especficamente la parte donde se construir el centro de
cmputo deber utilizar diferentes materiales que cualquier otra rea del
hospital, ya que se deben utilizar materiales que sean resistentes al fuego, y
que su limpieza sea sencilla, a la vez deber ser un material resistente.
Limpieza: se deben de contar con protocolos adecuados para llevar a cabo
la limpieza en un centro de cmputo, tambin se deber capacitar a los que
llevarn a cabo la limpieza del centro para que usen los materiales
adecuados dependiendo el tipo de objeto que limpiarn, ya que todos los
equipos, paredes, pisos, etc. Ocupan un diferente tratamiento.
Ventilacin: esta rea deber contar con el mnimo de ventanas, y en caso
de que se quiera tener por mejor esttica y para tener un ambiente ms
relajante, se deber construir fuera del site, y se deber explotar el uso de
aire acondicionado para que los activos se mantengan despiertos y sin calor,
esto har que trabajen mejor.
Iluminacin: deber estar bien ubicado y con luz blanca, evitar incidencia de
luz solar a los equipos y al centro de cmputo para evitar sobrecalentamiento
tanto como del lugar y los equipos.

Tratamiento acstico: se deber aislar cualquier clase de ruido del hospital

hacia el centro de cmputo, hacer uso de tcnicas para aislar el ruido como

por ejemplo hacer uso de lana de roca o lana de vidrio entro los espacios de
los tabiques o el uso de hormign, terrazo.
Suministro elctrico: este debe de ser independiente al del hospital
teniendo uno dedicado especialmente para el site, teniendo en cuenta que
s debe de aterrizar a tierra fsica todos los dispositivos para evitar algn tipo
de descarga elctrica, como instalar un para rayos con sus respectivas
normas.
Seguridad fsica local: tomando en cuenta todas las normas de seguridad
que pide una institucin de salud se tomarn en cuenta la instalacin de
extintores dentro del site, como tomar en cuenta que los materiales utilizados
sean los menos inflamables, de otra manera tomando las medidas
necesarias para evitar inundaciones o que se pueda filtrar agua dentro del
site.

Tema 1.2 Necesidades de espacio y rea

En el equipo de servidores y terminales principales establecidas en el centro
de cmputo, el cuarto climatizado debe ser hecho a base de una estructura
de vidrio y aluminio

Lo primero que necesitamos saber es:

La configuracin definida del sistema, es decir

El nmero de procesadores

El tamao del rack

Cantidad de discos

Volumen de cableado

Perifricos como impresoras, multiplexores, switch, etc.

Qu tamao va a tener el enfriador

Despus tenemos que considerar el trazado del plano. En esta parte hay que
sealar los puntos de conexin de cableado de red de informacin, red

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elctrica y red de ventilacin, manteniendo un buen trazo con

las

especificaciones de cableado, y rutas de enlace de estas redes.

Se recomienda tener un plano de escala 1.50 y diferentes plantillas para

representar el cableado (a esto se le llama secuencia de conexin).

En cuanto a la consola, la recomendacin es que esta se encuentre, mximo

a 6 metros del rack, y que el panel del procesador y de control del mismo sea
visibles hacia el exterior de la habitacin de control.

Los dispositivos o perifricos externos como las impresoras, deben colocarse

siempre lo ms alejados posible del cuarto de control, manteniendo las
terminales que las manejan al menos a un metro de distancia, para facilitar
la movilidad y obtencin del material impreso, fax, contestacin de telfono,
escner, etc. Esto tambin se hace para mantener distancia de la habitacin
de control contra el polvo y el ruido.
Por ltimo, tomar muy en cuenta las necesidades de espacio da ocupar del
equipo necesario y del equipo adicional, como lo son:

Mdems

Telfonos.

No-Breaks.

Archiveros

Cintas de respaldo.

Mesas de Trabajo.

Muebles de Papelera.

Y adems el espacio futuro para crecimiento.

El total de espacio requerido para el centro de cmputo es de 10m x 12m,

en total sera un espacio de 120m2, para lo que se definir un total de 15m2
para el pasillo para que se puedan maniobrar de manera ptima los equipos
que entran o salen del centro de cmputo. Como se haba definido

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anteriormente, se va a necesitar un cuarto para tres personas que sern los

que van a estar gestionando el centro de cmputo para lo cual necesitaremos
un espacio de 4.5m x 6m, y el resto del espacio ser para el cuarto de los
servidores.

Mobiliario para personal

Se requerirn 3 muebles para acomodar las computadoras que van a

manejar el personal administrativo del centro de cmputo, las medidas de los
muebles ser de 1m x 0.70m, donde se colocar los mdem necesarios para
el equipo de cmputo incluyendo el equipo de telefona necesario que como
mnimo debern ser 3, ms las sillas que tambin se van a requerir 3 y sus
medidas son de .60m x .60m, ms el espacio de movimiento. Tambin se
necesitar un archivero sus medidas son de ancho 50 cm, alto de 1.40m,
profundidad de 70cm.
Se contar con dos equipos de aire acondicionado uno para el site y el otro
para la administracin, las dimensiones y capacidades sern definidos por el
espacio, es decir, el equipo de aire acondicionado del site (1m x 0.30m)
deber ser ms grande que el de la administracin (0.50m x 0.30m).
Se tendr que contar con dos racks, cada uno de .60m x .80m, contando con
el espacio indicado para colocar el servidor debajo de los racks, incluyendo
una plataforma para colocar un monitor y un teclado, dicha plataforma
contar con las medidas .50m x .50m.
Dentro del hospital se distribuirn 10 terminales de cmputo en lugares
estratgicos donde se pueda tener rpido acceso a la informacin, estos
estarn empotrados en la pared del hospital para evitar obstrucciones.

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Tema 2. Organizacin del centro de cmputo

Se tiene en base a la lectura del libro de Tern, el siguiente planteamiento a
tu proyecto
Explica a detalle cmo se desarrolla la planeacin para el desarrollo
Lo primero a realizar son los siguientes puntos:

1)Formacin de un comit
El comit formado ser integrado por un ingeniero en sistemas
computacionales un licenciado en sistemas computacionales y unos
analistas en sistemas computacionales.

2)Elaboracin de un plan de instalacin de equipo y software.

El equipo de trabajo deber de estar informado de cualquier instalacin o
requerimiento de equipo necesario para un desempeo optimo del siete ,
por otra parte todo software que se requiera dentro del site, deber ser
documentado realizando los manuales de instalacin, configuracin y de
usuario final

3)Elaborar un instructivo con procedimientos.

Se

elaboran los manuales de uso como de configuracin de cada

procedimiento que se lleve a cabo en los equipos de cmputo con la finalidad

de tener la documentacin necesaria en caso de realizar las acatulaizaciones
o modificaciones necesarias al sistema dentro de las cuales se deben de
documentar dichos cambios.

4)Asegurar respaldos.
los respaldos se harn semanalmente dentro de un dispositivo dedicado
nicamente a los respaldos en forma de espejo en conjunto con el respaldo
que se encontrara en las oficinas centrales

administrativas , este

procedimiento lo realizara el analista en sistemas computacionales

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Explique y detalle, como se desarrolla la organizacin para el desarrollo de

un centro de cmputo.
Espacio:
Se debe de tener espacio suficiente para los equipos de cmputo, as como
para su operacin y mantenimiento, dejando el espacio suficiente para
manipular el equipo computacional en dado caso de que se tenga que
manipular en la rea de cuarto frio como en el rea donde se encontraran los
administradores del site, basndonos en las medidas anteriormente fijadas.
Energa:
Se deber de tener un respaldo que brinde energa elctrica al site y todos
sus equipos en caso de que se corte el suministro de dicho servicio durante
un lapso de tiempo, con el fin de mantener en funcionamiento los equipos y
servicios que se bridan a travs de ellos, contando tambien con las debidas
medidas de seguridad para evitar sobre cargas en dichos equipos como la
colocacin de una tierra fsica e contar con nobreaks para evitar la variacin
de voltaje en los equipos.

Aire acondicionado:
Contaremos con dos equipos de aire acondicionado el principal estar en el
rea del cuarto frio para la ventilacin del servidor junto con los de ms
dispositivos de red que ayudara al

evitar el sobrecalentamiento de los

equipos generado por su funcionamiento. El otro equipo de aire

acondicionado se encontrara dentro de la oficina de los administradores para
proporcionarles un ambiente laboral ms adecuado y cmodo dicho equipo
ser de menor tamao que el del site.

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Ancho de banda:
Contaremos con un E1 la cual es una medida europea para velocidad de
ancho de banda a nivel empresaria el cual se transmite en paralelo por

Se tendr un ancho de banda de 2028 kbps dedicados por canal

Explique a detalle, como se desarrolla la instalacin para el desarrollo de un
centro de cmputo
Realice el organigrama de un centro de cmputo de la organizacin donde
usted labora; o realice uno, en funcin de un diseo propuesto por usted.
Direccin de centro
de cmputo
Ingeniero

Departamento de redes y servidores

Lic. Sistemas Computacionales

Departamento de redes y servidores

Lic. Sistemas Computacionales

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Desarrolle la descripcin de puestos y las funciones a desarrollar por los

integrantes del centro de cmputo de la organizacin donde usted labora; o
del diseo que usted propuso en el punto anterior.
Preguntas
1-. Qu es el monitoreo y la administracin de un centro de cmputo?
2-. Cmo puede medirse el mejoramiento de la productividad en un
ambiente de Tecnologa de Informacin?
3-. Cules son las mtricas utilizadas para medir el desempeo de la
productividad en un ambiente de Tecnologa de la Informacin?
Respuestas
1- Es un programa que permite verificar sistemticamente el desempeo y
la disponibilidad de los elementos crticos de un de cmputo instalado en
el Centro de Datos o Centro de Cmputo, a travs de la identificacin y el
aislamiento de problemas.
2- Los programas de cmputo tambin se pueden utilizar para monitorear y
administrar, estos programas puede realizar diagnsticos, anlisis y
reportes sobre el desempeo de los sistemas, y pueden identificar si hay
problemas que requieren ser atendidos.

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3-.

Evaluar posibles cambios en el hardware a fin de nivelar el sistema de cmputo con la

carga de trabajo actual, o de comparar la capacidad instalada con los planes de desarrollo
a corto y largo plazo.
Evaluar las posibilidades de modificar el equipo para reducir el costo, o bien el
tiempo del proceso.
Evaluar la utilizacin de los diferentes dispositivos perifricos. Es la recoleccin y
anlisis de informacin relativa al rendimiento del sistema existente.
Mtricas para
evaluar el
desempeo

Permite localizar embotellamientos con rapidez.

Puede ayudar a decidir la forma de mejorar el rendimiento
Permitira aconsejar el uso de compiladores
optimizadores o compiladores rpidos.

Puede ser til para

determinar la distribucin de
trabajos de varios tipos

El controlador de rendimiento puede hacerse por

medio de tcnicas de hardware o de software.

Monitoreo de
software

Monitoreo de
hardware

Generalmente son econmicos.

Pueden distorsionar las lecturas del
rendimiento debido a que consumen
recursos del sistema.

Generalmente son costosos. Su

influencia sobre la operacin de
sistema es mnima y producen
grandes cantidades datos que
deben ser analizados
manualmente.

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Tema 3. Administracin y Monitoreo de Centro de Cmputo

3.1 Necesidades de rea de trabajo
Antes de enamorarte de algn diseo, debes tener en cuenta algunos puntos
bsicos como su capacidad de organizacin y espacio. En otras palabras, el mueble
debe tener lugar para:

Telfonos

Cargadores

CPU

Teclado, monitor (de los flat), mouse

Cajones

Archivadores

Adems de esto debe tener espacio en mesa para colocar un organizador de

lapiceros y papeles que permiten organizar el trabajo diario.

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3.2 Administracin del software en un centro de cmputo

Todo centro de cmputo en su administracin requiere de un conjunto de programas, de licencia y
opensource, que les permitan gestionar las diferentes actividades que se llevan a cabo en el
manejo de la administracin informtica.
Podemos clasificar estas en dos categoras:
Software para el soporte tcnico

Compresor y descompresor de archivos

Creador/Lector PDF

Anti Spyware, Antivirus, cortafuegos

Proteccin del USB

Recuperacin de archivos y PC, particiones, hardware del computador

Mantenimiento

Soporte remoto

Administracin de Tic, oficinas o empresas

Backups o copias de seguridad

Imgenes de disco

Administracin de peticiones

Monitoreo de redes

Software de auditoria e inventario

Sistema de control de versiones de aplicaciones o programas

Sistema de gestin de documentos, CRM, BPM, colaborativos

Correo electrnico

AnitSpam

Ejercicio: realiza un catlogo del software de administracin de centros de

cmputo, describiendo las caractersticas del programa y plataforma.

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Tema 4. Seguridad de la informacin

La seguridad de la informacin abarca muchas cosas, pero todas giran en torno a la
informacin. Por ejemplo la disponibilidad, comunicacin, identificacin de problemas,
anlisis de riesgos, la integridad, confidencialidad y recuperacin de los riesgos.
La correcta gestin de la seguridad de la inforamcion busca escablecer y mantener
programas, controles y polticas que tengan como finalidad conservar la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la informacin, si alguna de estas caractristicas falla, no se
est ante nada seguro.
Es precio mencionar, adems, que la seguridad no es un hito. Es ms bien un proceso
continuo que hay gestionar conociendo siempre las vulnerabilidades y las amenazas que
se cin sobre cualquier informacin teniendo siempre en cuenta las causas de riesgo con
la probabilidad de que ocurran, as como el impacto que puede tener. Una vez conocidos
todos los estos punetos (nunca antes), debern tomarse medidas de seguridad oportunas.
Ejercicio:
Responde: Qu es la seguridad de la informacin? Es un conjunto de medidas
tcnicas, organizativas y legales que permiten a la organizacin asegurar la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de su sistema de informacin.

La informacin es poder y a la informacin se le conoce como:

Critica: Es indispensable para la operacin de la empresa

Valiosa: Es un activo importante de la empresa.
Sensitiva: Debe ser conocida por las personas autorizadas.
Riesgo: Es todo tipo de vulverabilidades y amenazas que pueden ocurrir sin
previo aviso, y producir numerosas prdidas para las empresas.
Seguridad: Siempre tiene que estar protefida contra los riesgos.

Realiza un mapa conceptual: cules son los tipos de seguridad de informacin que
existen?

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Limitan el acceso fsico directo a los equipos. Incluyen cerraduras,

bloqueos para teclados, vigilantes de seguridad, alarmas y sistemas

Fsicas

ambientales para la deteccin de agua, fuego y humo, e incluyen

sistemas de respaldo y alimentacin de reserva, tales como bateras y

Tipos de Seguridad de Informacin

fuentes de alimentacin ininterrumpida.

Son controles que se implantan a travs de soportes fsicos o lgicos

difciles de vencer y que, una vez implantados, pueden funcionar sin la
intervencin humana. El soporte lgico especfico incluye antivirus, firmas

digitales, cifrado, programas de control de biblioteca, contraseas, tarjetas

Tcnicas

inteligentes, control de acceso de llamadas, seguimiento de huellas o

trazas de auditora y sistemas de deteccin de intrusiones.

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En base a la lectura del caso Mark Seiden por qu es importante la seguridad de la

informacin en las organizaciones?

Es importante para las organizaciones tener la seguridad de la informacin muy

resguardada tanto fsica como lgica, ya que hoy en da no basta solamente con tener un
buen equipo de firewall, si no tienes tu organizacin bajo una seguridad fsica. La lectura
nos da a entender que siempre es necesario estar un paso adelante y estar monitoreando
la seguridad si tiene algunos huecos, es por eso que varias organizaciones contratan
consultores especializados en seguridad de la informacin para encontrar fallas dentro de
su mismo sistema y as poder mejorar.

Cules son los beneficios que obtiene una organizacin al utilizar la seguridad de
la informacin?

Cubrir las brechas de seguridad ms importantes.

Llevar una medicin de la eficacia de sus controles.
Las evidencias, lo cual para casos de fraudes internos o externos.

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Realiza un Smart Art: Cules son las normas que establecen, exigen y determinan la
seguridad de la informacin?

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Tema 4.1 Seguridad de la infraestructura: Piso, control de temperatura y

climatizacin
Entre las diferentes variedades de piso falso, encontramos pastos falsos (grama,
pisos de canchas de futbol, tenis, atletismo, etc.), dielctricos, corcho, PVC,
acrilicos, ahulados y de caucho.
Son ideales para reas infantiles, espacios hmedos, tapetes para usos varios, etc.
Pueden tener caractersticas acsticas, aislantes, antibrasivas, anticidas,
antibacterianas, anticorrosivas y antiderrapantes.
Algunos ejemplos bien definidos son:
Incluye los diferentes tipos de piso falso que pueden colocarse y adaptarse a los
centros de cmputo.
Hacer un artculo e integrado al portafolio.

Piso de corcho
Los pisos de corcho proporcionan un aislamiento trmico y acstico significativo.
Son antiderrapantes, no generan suciedad y no atraen insectos. Los colores
disponibles son cafs y sus similares. Son fciles de instalar y poseen una vida til
de unos cinco aos, dependiendo del espacio donde sean instalados. Se colocan
en residencias y comercios de trfico mediano (Imagen 1.1).

Imagen 1.1 Piso de corcho

Hipoalergnico: El suelo de corcho es hipoalergnico y resistente al moho y a los

hongos comnmente asociados con otros tipos de suelo. El suelo del corcho se
hace de la corteza de los alcornoques, es resistente a los organismos invasores
como un medio de proteccin de los rboles.
Durabilidad: Los suelos de corcho requieren poco mantenimiento y suelen ser ms
duraderos que la madera. El corcho ofrece ms ventajas que la madera dura y es

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tambin ms clido al tacto. Este tipo de suelo suele durar unos diez aos si lo
pones en una vivienda y la mitad de tiempo si lo pones en una oficina o cualquier
espacio comercial.
Resistencia: Muy importante de destacar es que no producen ningn sonido
molesto cuando los pisas y que son resistentes al fuego.

Piso cermico
Los pisos y revestimientos cermicos se obtienen preparando una composicin de
materias primas depuradas formado por silicatos alumnicos y arcillas, dando como
base una pasta roja o blanca, la cual es recubierta por un esmalte. Entre sus
beneficios encontramos su alta facilidad de limpieza, su calidad de preservacin de
la suciedad y cualquier tipo de contaminacin (Imagen 1.2).

Imagen 1.2 Piso cermico

Un producto natural: La materia prima que lo compone proviene de la tierra

(arcilla), que junto al agua y el fuego de coccin, hacen de la cermica un producto
natural y de alta calidad. Tres elementos bsicos de la naturaleza para la mejora del
hogar.
Verstil: La cermica es apta para cualquier superficie. Y no slo eso; adems de
renovar con ella suelos y paredes, es perfecta para revestir muebles de obra o
elementos decorativos (armarios empotrados, estanteras, libreras, cabeceros de
cama).
Fcil de instalar: Los trabajos de colocacin son bastante ms sencillos de lo que
nadie se puede imaginar. Adems, los nuevos sistemas de instalacin en seco de
las piezas cermicas son ideales para los espacios que cambian frecuentemente de
aspecto.
Limpieza: simplemente con un pao hmedo y, si la superficie presenta suciedad
o grasa, se pueden aadir agentes de limpieza como detergentes o lejas.

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Piso caucho
Los pisos de caucho poseen diferentes usos, tales como habitacionales,
institucionales, en clnicas, hospitales, oficinas, centros de cmputo y reas de
cableados y electricidad, pues son conductivos, antiestticos, anti fatiga,
antiderrapantes y antibacterianos. Se utilizan tambin en infraestructuras de
servicios, como hoteles, centros de convenciones y salas de recepciones; y por
ltimo, en fbricas y plataformas marinas (Imagen 1.3).

Imagen 1.3 Piso de caucho

Durabilidad: Los pisos de goma son muy duraderos y tienen una gran resistencia
a la abrasin, lo que permite que soporte muchas condiciones de uso. Por esto
mismo, son una buena eleccin para zonas de trabajo, zonas de juego, habitaciones
de nios, escuelas y zonas de mucho trnsito, entre otras.
Absorbe el sonido: La goma posibilita la absorcin y la atenuacin de ruidos
molestos, dando lugar a un ambiente muy confortable y ameno.
Aislante trmico y electrnico: Los pisos de goma permiten climas adecuados en
todas las pocas del ao, y otorgan una mayor seguridad al aislar la electricidad.
Antideslizante: Poseen un bajo coeficiente de deslizamiento; una caracterstica
muy buena para escaleras, pasillos y rampas.

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Piso epxico
Es un material usado especialmente para la industria conformado por Resina epoxi,
principalmente metalmecnica, farmacutica, de alimentos y qumica, por sus
caractersticas califica como un piso industrial (Imagen 1.4).

Imagen 1.4 Piso epxico

Resistencia: Los pisos epxicos estn diseados para una excelente resistencia
qumica y mecnica. Adherencia tipo soldadura: se obtiene una resistencia a la
compresin de 650kg. /cm2 en un lapso de 8 hrs., al combinar la resistencia epxica
con arenas slicas previamente seleccionadas. Debido a su frmula exclusiva la
resina epxica no es combustible una vez fraguada.
Almacenaje: Pueden ser almacenados por un periodo de 5 meses en un lugar y
temperatura ambiente aproximada de 26 grados centgrados.
Rendimiento: Una mezcla de 15 kg. de resina epxica, catalizador y arena slica
tienen un rendimiento de 1m2 en 8mm de espesor promedio.
Resinas epxicas: Los polmeros a base de resinas epxicas resuelven
satisfactoriamente las necesidades de proteccin en zonas crticas sujetas a la
eleccin de la abrasin intensa, ataques de agentes qumicos y corrosivos, siendo
utilizados tanto en pisos como en muros.

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Piso de cemento o concreto

Durabilidad: Los pisos de concreto son extremadamente duros y resistentes, son
capaces de resistir la presin de equipo pesado como, autos, camiones, trileres y
cajas apiladas. Por ello es un material muy popular para el trabajo pesado y reas
comerciales como almacenes y estacionamientos (Imagen 1.5).

Imagen 1.5 Piso de concreto

La durabilidad tambin significa que es un material difcil de daar. Tacones altos,

patas de los muebles y garras de animales no daan la superficie.
Fcil de mantener: Mantener un piso de concreto que luzca de forma ptima
requiere un mnimo de mantenimiento. Deber ser sellado o encerado cada 3-9
meses dependiendo de la cantidad de trfico que tenga, esto con el fin de mantener
la capa protectora de la superficie. Para la limpieza peridica se puede limpiar con
agentes neutrales y trapeador. En caso de manchas o rayas difciles se puede
utilizar fibras suaves (blue utiliy pad).
Amigable con el ambiente: En la mayora de los casos la instalacin se hace sobre
otras superficies de concreto de grado menor. Esto significa que la instalacin del
piso de concreto se realiza sin hacer una desinstalacin del material previo. Al no
producir nuevo materia no existe un huella de carbono o agotamiento de materiales.
Verstil: Debido a que el concreto tiene una superficie plana y libre de poros, bultos
o defectos se puede instalar sobre el mismo cualquier otro material a futuro. Esto
provee una total libertad de futuros diseos y usos.
Larga duracin: Un piso de concreto debidamente sellado y con el mantenimiento
adecuado puede durar de forma indefinida. Incluso en aplicaciones comerciales
con condiciones de un alto trfico puede durar por aos.

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Piso falso de Acrlico

Losetas, rollos y lamas, entre otros formatos, componen la extensa gama de suelos
vinlicos y de PVC para el hogar, lo cuales ofrecen ventajas como su gran resistencia
y seguridad, fcil mantenimiento y adems se adaptan a cualquier presupuesto.
Otra ventaja de los pisos vinlicos o de PVC es lo moderno de sus diseos. Puedes
encontrar excelentes imitaciones de propuestas naturales, como madera o piedra,
infinidad de modelos para nios, incluido el famoso puzzle, y un sinfn de opciones
para crear tus propios diseos (Imagen 1.6).

Imagen 1.6 Piso acrlico

Higinicos y durables: Los pisos ms novedosos presentan acabados con

poliuretanos y son realmente innovadores, pues repelen la suciedad, contribuyen a
eliminar los araazos y las marcas de calzado y mobiliario, adems minimizan el
ruido. La facilidad de mantenimiento y limpieza de los suelos vinlicos y de PVC la
notars en tu bolsillo, ya que solo tendrs que pasar regularmente un mechudo o
trapo humedecido con agua y vinagre.
Fcil instalacin: Ser muy sencillo si se te dan los trabajos de bricolaje. Saca las
piezas 24 horas antes de instalarlas para que se aclimaten a la nueva estancia.
Recuerda que no podrs pisar el suelo hasta un da despus. Emplea pegamento
acrlico para pegar el rollo o las losetas, y pasa un rodillo sobre los mismos para que
queden bien fijos.

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Piso Dielctrico
El tapete dielctrico brinda una excelente proteccin aislante contra descargas
elctricas. Est fabricado con un blend de Polmeros Termoplsticos de Ingeniera,
novedosas materiales de ltima generacin que permiten una mayor eficiencia en
el paso de la electricidad dndole una mayor propiedad dielctrica (Imagen 1.7).

Imagen 1.7 Piso dielctrico

Diseo: El PMA o tapete dielctrico es un sistema modular patentado que consta

de bloques de 16 cm por 16 cm y una altura de 4.5 cm. Su sistema de ensamble
est diseado para asegurar el aislamiento dielctrico en las juntas y crear una
superficie uniforme, rgida y cmoda. En su superficie est dotado de una textura
anti-derrapante que lo hace muy firme y seguro para el usuario.
Aplicaciones y uso: El PMA o tapete dielctrico puede ser utilizado en
subestaciones elctricas, tableros de control elctrico, cuartos de mquinas,
embarcaciones protegiendo a los usuarios de descargas elctricas. Adems de
contar con propiedades aislantes el PMA o tapete dielctrico es una tarima antifatiga, est diseada para proporcionar a los trabajadores que permaneces tiempos
prolongados de pie confort y seguridad, permitiendo realizar sus funciones de una
manera segura y confortable.
Especificaciones:
1.
2.
3.
4.
5.

Tensin de operacin:
Tensin de Prueba:
Peso mximo admisible:
Espesor del material:
Material:

36 kV a tierra
40 kV
2 kg/cm2
3 mm
Resina termoplstica

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Piso de PVC
El suelo de PVC o suelo vinlico es un tipo de revestimiento plstico continuo
utilizado en lugares sin excesivo trnsito que precisan una limpieza frecuente, como
laboratorios, o escuelas infantiles. Est fabricado a partir del Policloruro de vinilo,
conocido abreviadamente como PVC (Imagen 1.8).

Imagen 1.8 Piso de PVC

Existen varios tipos de ste tipo, pero el ms adecuado por sus caractersticas para
el centro de cmputo es el suelo semiconductivo.
Los pisos y pavimentos semiconductivos son aquellos que permiten evacuar o
disipar la tensin esttica acumulada para que sta sea inferior a 20 kilovoltios y en
consecuencia se elimine el riesgo de chispa. La envainacin es aplicada en estos
casos por CG y DFF dada la condicin de semiconductividad. La necesidad de
realizar suelos semiconductivos es por dos razones: Proteger gente (de
explosiones y fuegos). (ECF) Proteger equipos o elementos electro sensibles.
(DIF) o (ESD).

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Tapete anti fatiga

Tapetes industriales anti fatiga para diversas aplicaciones.
Hechos especialmente para el personal que labora de pie reduciendo
significativamente el cansancio y fatiga (Imagen 1.9).
Ideales para cualquier tipo de taller, maquiladora, lneas de produccin, cocinas,
baos vestidores, gimnasios, etc.

Imagen 1.9 Tapete antifatiga

Tambin contamos con tapetes dielctricos, antiestticos, absorbentes, pasillos y

de entrada con o sin logotipo. As como cintas antiderrapantes ideales para
escalones o reas resbaladizas. Cubrecables de piso para tendido seguro de
extensiones elctricas.
Para uso en reas industriales hmedas en donde haya presencia de agua, aceites,
solventes. Ideales para uso en cocinas, restaurantes, cuartos fros, baos,
vestidores.
Este tipo de tapetes no es muy utilizado en centros de cmputo, pues su uso se
limita ms que nada para eliminar la fatiga de personal que este mucho tiempo de
pie, a diferencia de centros de cmputo que la mayora de personas est sentada,
y tambin puede obstaculizar debido a sus caractersticas para algunas taras.

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Piso terrazo
El terrazo es un material de construccin compuesto por guijarros de piedra
(habitualmente mrmol) conglomerados con cemento. Debido a su elevada
resistencia y bajo coste, era el material de acabado ms empleado en pavimentos
interiores. En la actualidad, el mrmol contina siendo el rido de referencia para
fabricar terrazo, bien sea slo o combinado con otros tipos de piedra. Como
conglomerante se utiliza cemento (normalmente cemento blanco), a veces
coloreado con pigmentos. En los ltimos aos es cada vez ms frecuente la
utilizacin de resinas epoxi, y en menor medida otros compuestos qumicos como
ltex, resinas de polister o acrlicos para el sellado final (Imagen 1.10).

Imagen 1.10 Piso terrazo

Uso: Se emplean profusamente en interiores de edificios destinados a oficinas,

comercios, escuelas, teatros, etc., por ser un piso agradable y limpio. En exteriores
se usa mucho el terrazo rstico o de acabado con chinas pelonas.
Durabilidad: Los pisos de Terrazo son duraderos si se emplean en locales
interiores, ya que la intemperie acaba con su pulimento, los hace porosos y los
destruye.
Diseo: Su apariencia es agradable y es uno de los pisos ms usados, ya que es
ms econmico que los de mrmol y granito, aunque tiene menos resistencia y
durabilidad que estos. Esencialmente, estn formados por una capa de hormign,
reforzado o no (lo que depende del tamao del local y donde se apoye el piso), que
se separa del atesado por una capa de arena y otra de papel asfltico, para facilitar
la fundicin y aislar el piso.
Limpieza y mantenimiento: Para mantener la superficie del terrazo en las mejores
condiciones, se recomienda lo siguiente: Durante el periodo de finalizacin de la
obra barrer el lodo, polvo y basura continuamente para que no penetre la suciedad
en los poros. En caso contrario, lavarlo con un limpiador suave y agua. No utilizar

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jabn o detergente. Para la limpieza diaria, se deber barrer con escobas suaves,
luego pasar un trapeador o mopa, escasamente hmedo (a).

Tema 4.2 Protocolos de seguridad de la informacin

Los protocolos de seguridad son un conjunto de regas que gobiernan la transmisin
de datos entre la comunicacin de dispositivos, para ejercer una confidencialidad,
integridad, autentificacin y el no repudio de la informacin.
Se componen de los siguientes elementos:

Criptografia
Lgica (estructura y secuencia)
Autentificacin
Principales atacantes:

Hacker: Es alguien que descubre las debilidades de un computador o de

una red informtica, aunque el trmino puede aplicarse tambin a alguien
con un conocimiento avanzado de computadoras y de redes informticas.
Los hackers pueden estar motivados por una multitud de razones,
incluyendo fines de lucro, protesta o por el desafo.

Cracker: Es el trmino que define a programadores maliciosos y

ciberpiratas que actan con el objetivo de violar ilegal o inmoralmente
sistemas cibernticos. Este utiliza sus conocimientos para invadir
sistemas, descifrar claves y contraseas de programas y algoritmos de
encriptacin

Lammer: Este tipo de personas son inmaduras, poco sociables, tienen

poco conocimiento sobre informtica y es un aficionado a un tema. Por lo
regular las acciones que realizan este tipo de personas es el de visitar
varios sitios web, descargan programas que ya han realizado personas
conocimiento y luego generan ataques con este software.

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Copyhacker: Es una nueva raza solo conocida en el terreno del crackeo

de Hardware, mayoritariamente del sector de tarjetas inteligentes
empleadas en sistemas de televisin de pago. Este mercado mueve al
ao mas de 25.000 millones de pesetas slo en Europa. Estos personajes
poseen conocimientos de la tecnologa y son dominados por la obsesin
de ser superiores, pero no terminan de aceptar su posicin.

Bucanero: Son comerciantes sucios que venden los productos

crackeados por otros. Generalmente comercian con tarjetas de crdito y
de acceso y compran a los copyhackers. Son personas sin ningn (o
escaso) conocimiento de informtica y electrnica.

Phreaker: Son las personas que realizan la actividad por medio de la cual
algunas personas con ciertos conocimientos y herramientas de hardware
y software, pueden engaar a las compaas telefnicas para que stas
no cobren las llamadas que se hacen. La realidad indica que lo Phreakers
son Cracker de las redes de comunicacin. Personas con amplios (a
veces mayor que el de los mismo empleados de las compaas
telefnicas) conocimientos en telefona.

Newbie: Es aquel que est comenzando en el tema de hacking, es decir

es un hacker novato. Tratan de ingresar a sistemas con muchos tropiezos
en el camino esto lo hacen para aprender tcnicas. Preguntan a expertos
o hackers experimentados luego tratan de realizar las hazaas de otros.

Script kiddie: Es un inexperto que interrumpe en los sistemas

informticos mediante el uso de herramientas automatizadas preempaquetadas y escritas por otros, generalmente con poca comprensin
del concepto subyacente; de ah el trmino script ('guion', plan

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preestablecido o conjunto de actividades) kiddie ('nio', un individuo

carente de conocimiento y experiencia, inmaduro).

Tema 4.3 Confidencialidad de la Informacin

La confidencialidades es la propiedad de prevenir la divulgacin de informacin a
personas o sistemas o autorizadas. Por ejemplo, una transaccin de tarjeta de
crdito en internet, requiere que el nmero de tarjeta de crdito sea transmitida
desde el comprador al comerciante y llegue de forma segura a una red de
procesamiento de transacciones. El sistema debe hacer valer la confidencialidad
mediante el cifrado del nmero de tarjeta y los datos que contiene la banda
magntica durante la transmisin de los mismos.

La prdida de la confidencialidad de la informacin puede adoptar muchas formas:

si alguien mira sobre tu hombro, mientras tienes informacin confidencial en
pantalla; cundo publicas informacin privada; cundo una computadora porttil con
informacin sensible de la empresa es robada; cundo se divulga la informacin
confidencial a travs del telfono, etc.

Tema 4.4 Integridad de la Informacin

Es la propiedad que busca mantener los datos libres modificaciones no autorizadas.
Esta puede dar cuando un empleado modifica o borra los datos, aunque no sea
necesariamente intencional.
Para poder lograr la integridad se necesita la comprobacin de datos, cuando se
tiene otro conjunto con el qu comparar es la clave. Las firmas digtales son uno de
los pilares fundamentales de la integridad de la informacin.

Tema 4.5 Plan de Respuesta a Incidentes

Es importante formualr un plan de respuesta a incidentes, soportando a lo largo de
la organizacin y probarlo regularmente. Un buen plan de respuesta a incidentes
puede no solo minimizar los efectos de una violacin, sino tambien reducir la
publicidad negativa.

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Un plan de respuesta a incidentes se divide en cuatro fases:

1. Accin inmediata para detener o minimizar el incidente

2. Investigacin del incidente
3. Restauracin de los recursos afectados
4. Reportar el incidente a los canales involucrador

Un plan de respuesta a incidentes se debe ejecutar de manera decisiva, y tiene los

siguientes requerimientos:

Un equipo de expertos locales

Estrategia legal revisada y aprobada

Soporte financiero de la compaa

Soporte de la gerencia superior

Un plan de accin factible

Recursos fsicos, tal como almacenamiento redundante, servicios de

respaldo, sistemas en espera, etc.

Consideraciones legales

Pan de accin

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Tema 5. Evaluacin del servicio ofrecido por el centro de cmputo.

Buscar la excelencia en los procesos de la funcin informtica en las organizaciones
implica y requiere forzosamente conocer la tecnologa, conocer su importancia
como impulsora de las dems tecnologas, y lo ms importante: obtener el mximo
beneficio al utilizarla.
La calidad de cualquier servicio est en relacin directa con la satisfaccin de las
expectativas que un cliente tiene sobre ese servicio, y dicha calidad es factible de
medirse, evaluarse y gestionarse.

Preguntas:

Qu es la evaluacin de la calidad de un centro de cmputo?

R. Es un proceso regulador, en el cual se mide la calidad real del servicio, se
compara con lo especificado y se acta sobre la diferencia cuando as se considere.

En qu consiste la evaluacin de la calidad de un centro de cmputo?

Carcter tangible.

Fiabilidad.

Rapidez.

Seguridad.

Competencia.

Cortesa.

Credibilidad

Accesibilidad

Comunicacin.

Conocimiento del consumidor.

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Cmo se puede establecer una mtrica para determinar la evaluacin de la calidad

de un centro de cmputo?

Establecer un plan de lnea base.

Medir el progreso y el desempeo.

Comprobar el plan con lo tangible.

Actuar.

Cul es la importancia de establecer la evaluacin de la calidad de un centro de

cmputo, basndose en la lectura del caso JDS: UNIPHAS?
Gracias a una buena evaluacin de la calidad del centro de cmputo de la
empresa JDS: UNIPHAS se dieron cuenta que no era redituable el mantenimiento
de la tecnologa de informacin de la propia empresa, y que era mejor dedicarse a
servicios y productos de tecnologa que venda o brindaba la empresa y que era
lo que en verdad dejaba ganancias. Al subcontratar servicios con Oracle como
ASP el servicio dentro y fuera de la empresa mejoro.

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50