INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

JUAN PABLO PREZ ALFONZO

DIVISIN SAN CRISTBAL

ESTRATEGIAS QUE MEJOREN EL MANEJO, REGISTRO Y CONTROL DE

INGRESOS SPA ATENIER DE BELLEZA SANDY C.A,
UBICADA EN SAN CRISTBAL

Autor: Kevin Eduardo Chaparro Torres

Maikol Delgado
Tutor Acadmico: Lcda. Thais Garca

San Cristbal, Febrero del 2016.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

JUAN PABLO PREZ ALFONZO
DIVISIN SAN CRISTBAL

ESTRATEGIAS QUE MEJOREN EL MANEJO, REGISTRO Y CONTROL DE

INGRESOS SPA ATENIER DE BELLEZA SANDY C.A,
UBICADA EN SAN CRISTBAL
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de
Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Administracin
Mencin Banca y Finanzas

Autor: Kevin Eduardo Chaparro Torres

C.I. N 24.154.607
CI:V: - 24.338.460
Tutor Acadmico:

San Cristbal, Febrero del 2016.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Toda entidad u organizacin se encuentra ubicada dentro de un
ambiente dinmico que opera y forma parte de una economa con
caractersticas especiales, que se relacionan con los dems sujetos
integrantes de esa economa., que a su vez revierte unos resultados sobre el
medio econmico que le ha dado origen. Segn Chiavenato (2010) la
planeacin, organizacin, direccin y control consideradas por separados,
constituyen las funciones administrativas que al ser vistas como una totalidad
para conseguir los objetivos, conforman el proceso gerencial (p.230). En
estas organizaciones existen normas, polticas, procedimientos, entre otras
funciones sistemticas las cuales permiten el buen desarrollo, desde la ms
simple hasta la ms compleja, para mantener un alto nivel de excelencia y
calidad administrativa.
Ahora bien, las empresas y organizaciones del mundo han necesitado
en algn momento saber sobre su situacin financiera y as determinar y
evaluar la gestin que han realizado todos los agentes que en l intervienen.
Por eso es necesario que cada una de esas empresas implemente
herramientas a fin de controlar actividades de importancia que le permitan
representar la justa realidad de la empre sa. Entre ellas se puede mencionar:
el uso de archivos, registro de facturas, libros otros.
Sin embargo muchas organizaciones no mantienen un adecuado
funcionamiento de alguno de los sistemas administrativos, al no llevar un

control de sus operaciones diarias, lo que traera como consecuencia un

descontrol en el balance en el que debe encontrarse todo ente social que
preste servicio, es por ello que se hace necesario que las mismas desarrollen
y practiquen una serie de procedimientos contables basados en los principios
de administracin, con el fin de asignar una correcta clasificacin, tratamiento
y contabilizacin de todas sus transacciones.
Por consiguiente, las Empresas deben tomar decisiones estratgicas
adecuadas que permitan alcanzar ventajas competitivas

que conlleven a la

efectividad, eficacia y excelencia empresarial a travs de un proceso flexible

de mejora continua. El xito por lo tanto, exige una continua adaptacin de
las empresas a su entorno, de all depende que las mismas necesitan
elementos de control que le permitan medir su eficacia en sus operaciones y
las posibilidades de hacer los correctivos necesarios orientados al
cumplimiento de las metas establecidas a futuro.
Por otra parte los procedimientos administrativos y contables,
constituyen una disposicin concreta y detallada de pasos coherentes y
sucesivos; adems de un instrumento gua para los empleados, y toma de
decisiones

nivel

gerencial,

convirtindose

en

una

herramienta

indispensable en las realizaciones de las labores especficas y reiteradas que

forman parte de las funciones administrativas, puesto que ellos garantizan la
manera correcta de cmo efectuar las diversas transacciones contables
eficientemente; previniendo de esta manera desviaciones en las normativas
internas correspondientes al registro de ingresos al momento de efectuarse.
Segn

Melinkoff

(2010),

"Los

procedimientos

consiste

en

describir

detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral,

por medio del cual se garantiza la disminucin de errores". (p. 28)

Ahora bien la empresa Spa Atenier de Belleza Sandy C.A., dedicada

prestar servicios de esttica y belleza, en la actualidad no est manejando
adecuadamente el registro y control de los ingresos, ocasionando una serie
de problemas debido a que los mismos no coinciden, es decir que no se
determina, con exactitud las cantidades de materiales existentes lo cual
ocasionan un inadecuado y deficiente control de inventario, por lo que se
presume que tal situacin se presenta porque; las personas que llevan el
control de los ingresos no posee los conocimiento para ello, por otro lado
debido a que es una empresa familiar las funciones no est claramente
establecidas y todos cumplen las misma funciones, aunado a eso

la

empresa se ha expandido sin una planificacin estratgica as como el

aumento de capital, as mismo no cuenta con un sistema coordinado y
competitivo.
En tal sentido, los problemas anteriormente mencionados pueden
trascender, afectando el desarrollo y crecimiento de la empresa, trayendo
consigo un gran nmero de problemas contables, es decir si no se manejan
adecuadamente los ingresos la empresa no puede tener un buen desarrollo
econmico financiero, lo que

puede ocasionar su fracaso. Tomando en

cuenta lo anteriormente expuesto se hace necesario proponer estrategias

para el manejo, debido a que se ha observado que existen deficiencias en
cuanto a los mtodos adoptados por la empresa al momento de registrar sus
ingresos: Retrasos al momento de registrar los ingresos y transacciones
directas con los clientes. Las facturas presentan errores de clculos y por
ende incongruencias entre los montos, por consiguiente el monto de los
impuestos no es real, lo que ocasiona que tales facturas sean devueltas.
En la presente investigacin es fundamental una evaluacin del
registro y control de ingresos llevado por parte de la empresa Spa Atenier de
Belleza Sandy C.A., que permitan alcanzar el objetivo propuesto. De acuerdo

a lo expuesto anteriormente se formulan las interrogantes siguientes: Cul

es la situacin actual del manejo, registro y control de ingresos en el Spa
Atenier de Belleza Sandy C.A.,

ubicada en san Cristbal?. Qu los

elementos que estn incidiendo en los procesos internos del Spa Atenier De
Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal? Cmo se puede mejorar el
manejo, registro y control de ingresos en el Spa Atenier de Belleza Sandy
C.A, ubicada en san Cristbal?

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer estrategias que mejoren el manejo, registro y control de
ingresos en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A ubicada en san Cristbal

Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin actual del manejo, registro y control de ingresos
en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal
2. Determinar los elementos que estn incidiendo en los procesos internos
en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A, ubicada en san Cristbal
3. Disear estrategias necesarias para mejorar el manejo, registro y control
de ingresos en el Spa Atenier De Belleza Sandy C.A.,

ubicada en san

Cristbal
Justificacin de la Investigacin
En el marco organizacional, un efectivo proceso administrativo
permite, no solo mantener el control sobre el registro de ingresos si no contar

un reporte completo de todo el manejo de la organizacin y saber con cierto

grado de seguridad en qu condiciones se encuentra esta, el margen de
utilidad con que cuenta, adems de saber cuan productiva es dicha
organizacin. Obteniendo as resultados positivos que conduzcan al xito, lo
cual es de gran importancia para los ejecutivos y la organizacin.
Esta investigacin es de gran relevancia

debido a que;

permitir

saber si el personal que labora en la organizacin utiliza los trminos

contables, contribuir a que le personal tenga claro y definido los recursos
del proceso administrativo utilizado para llevar un buen control de registro de
ingresos,

que se optimice los elementos contables trasmitiendo la

informacin adecuadamente, garantizarando el manejo correcto de los

procedimientos de registro y control de ingresos y permitir el estudio, del
desempeo para el registro de ingresos.

Delimitacin de la Investigacin
El presente trabajo tiene como objetivo Proponer estrategias que
mejoren el manejo, registro y control de los ingresos en el Spa Atenier De
Belleza Sandy C.A., que est ubicada en San Cristbal Estado Tchira.
Que ser realizado en el periodo de Noviembre2015 hasta Marzo 2016.
Enmarcado en el eje temtico procesos administrativos.

CAPTULO II

MARCO TERICO
El marco terico tambin llamado marco referencial o marco
conceptual, es un conjunto de informaciones, investigaciones ya realizadas o
cuerpo

de

ideas

explicativas

coherentes,

viables,

conceptuales

exhaustivas, armadas lgica y sistemticamente para proporcionar una

explicacin envolvente pero limitada, acerca de las causas que expliquen la
frmula de un problema de investigacin. Hernndez Sampieri (2008) seala
que un Marco Terico es un compendio escrito de artculos, libros y otros
documentos que describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre
el problema de estudio. Ayuda a documentar la investigacin agregando
valor a la literatura existente (p.64). Ello implica exponer y analizar las
teoras, las conceptualizaciones y los antecedentes en general, que se
consideren vlidos para el correcto encuadre del estudio.
Antecedentes de la Investigacin
Todo hecho anterior a la formulacin del problema, que sirva para
aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye

los

antecedentes de la investigacin. Hernndez Sampieri (2008) define los

antecedentes como investigaciones realizadas anteriormente que guardan
alguna vinculacin con problema en estudio. (p.69). Esto se refieren a los
estudios previos que tienen un parentesco con el tema, es decir con las
investigaciones realizadas anteriormente y que sirve como gua para la
realizacin del mismo. En tal sentido:

En el mbito Internacional la investigacin

realizada por: Quintero

(2013), titulada: Diseo de Estrategias Administrativas que permitan a la

organizacin controlar el proceso administrativo y contable trabajo
presentado para optar al ttulo de: Doctorado

en Administracin en la

Universidad Autnoma de Quertaro Mxico, propone a partir del estudio

de un caso, estrategias administrativas, mtodos y herramientas que
aplicadas en las entidades pblicas, les permitan transformarse en fuentes
generadoras y difusoras eficaces de conocimiento con el fin de incrementar
la eficacia y eficiencia en la ejecucin de sus procesos, as como sus niveles
de competencia y de servicio.
Este estudio se relaciona con la presente investigacin, en que el objetivo
de estudio es proponer estrategias administrativas

que permitan a la

organizacin controlar y mejorar su proceso administrativo.

En el mbito nacional segn la investigacin realizada por: Robalino
(2012), Estrategias gerenciales para el fortalecimiento organizacional,
operacional y administrativo de la empresa Diseos Rivelino King, C.A., en
la Universidad Nueva Esparta, Escuela de Administracin de Empresas. La
esencia de esta investigacin se basa en la proposicin de estrategias de
gestin para el fortalecimiento organizacional, operativo y administrativo de la
empresa "Diseos Rivelino King, CA, con el propsito de conseguir una
mejor estructuracin de la empresa y as lograr su objetivo de expansin y
crecimiento en todo el pas. Esto buscar las estrategias de gestin que
incluyen las reas que conforman la organizacin, y eso significa describir la
funcionalidad real de la empresa, identificar los factores que requieren
cambios y formular acciones estratgicas para fortalecer todas sus reas.
Por tal motivo es una investigacin de campo, ya que este estudio
permite la participacin del investigador en la escena, para determinar las
causas y consecuencias del fenmeno que ocurre, teniendo en cuenta la

percepcin de la gente involucrada en la situacin, para encontrar una

posible solucin a las limitaciones, organizativo y financiero, que afectan a
Diseos Rivelino King, CA, teniendo resultados positivos para la empresa ,
ya que ha permitido a la organizacin visualizar alternativas contemporneas
para fortalecer sus componentes de negocio, actualizar su registro y los
mtodos de control y adquisicin de tcnicas administrativas esenciales para
el funcionamiento adecuado y eficaz de la empresa. Esta investigacin
aport Estrategias para el fortalecimiento organizacional, operacional y
administrativo, tanto clsicas como modernas que pueden ser aplicadas
dentro de la empresa
Vivas (2015), presento un proyecto titulado: Estrategias para el
Departamento de Administracin de La Empresa Comercializadora Monrroy
C.A El presente trabajo tuvo como objetivo general Proponer estrategias para
el

Departamento de Administracin de La Empresa Comercializadora

Monrroy C.A. Proyecto de tipo administrativo, para optar al ttulo de Tcnico

Superior Universitario en Administracin, en la Universidad Politcnica
Territorial del Norte del Tchira Manuela Senz. Enmarcada bajo

una

investigacin de campo de tipo descriptiva. En el cual se utiliz como

tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin una encuesta tipo
cuestionario.
De esta manera el producto del servicio es la elaboracin del manual
de procedimientos. Finalmente en conclusin se tiene que; se determin
crear e implantar

un manual

procedimientos internos que permita el

cumplimiento a cabalidad, de cada una de las actividades ejecutadas en el

departamento, no obstante se debe adquirir un sistema que se adapte a las
necesidades del departamento del mismo modo se debe capacitar el recurso
humano dentro del departamento a fin de que ejecuten cada proceso
administrativo adecuadamente.

Bases Tericas
Otro aspecto importante dentro de la estructura del proyecto lo
conforman las bases tericas, las cuales Fernndez y otros, (2006) define
"Que es un compendio escrito de artculos, libros y otros documentos que
describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de
estudio, nos ayuda a documentar como nuestra investigacin agrega valor a
la literatura existente". (p.64).
Interpretando al autor anteriormente referido se infiere que las Bases
Tericas implican analizar teoras, documentos y antecedentes que se
consideren vlidos para el correcto encuadre de la investigacin.
Empresa
Es una sociedad mercantil o industrial fundado para llevar acabo
negocios. Para Martnez, (2004) la empresa es definida como:
Es la institucin o agente econmico que toma las decisiones
sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los
bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, es por eso que,
para poder desarrollar su actitud la empresa necesita disponer de
una tecnologa que especifique que tipo de factura productiva
precisa y como se combinan, as mismo, debe adoptar una
organizacin y forma jurdica que le permite realizar contratos,
captar recursos financieros, si no disponen de ellos, y ejercen sus
derechos sobre los bienes que producen. (p. 4).
Lo antes expuesto, define a la empresa como unidades sociales o
agrupaciones humanas construidas para producir y poner en manos del
pblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economa,
esta combina y utiliza los factores de produccin para alcanzar objetivos
especficos.

Administracin
Muchos autores le han dado diversos conceptos a lo que es la
administracin

Stoner,

Freeman,

Gilbert,

(2004)

sealan

que

la

administracin "Es el conjunto de las funciones o procesos bsicos

(planificar,

organizar,

dirigir,

coordinar

controlar)

que

realizados

convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de

la actividad realizada en la organizacin". (p .4).
Lo antes sealado, da a conocer que la administracin es el manejo
de

diversas

actividades

que

se

desarrollan

en

una

organizacin,

independientemente de que sea con o sin fines de lucro. El texto arrojo que
la administracin, es un conjunto de procesos o de pasos a seguir para lograr
las metas preestablecidas para la organizacin, donde se encuentran
inmersos los procesos administrativos como lo son: la planificacin,
organizacin, direccin y control, las cuales se encuentran estrechamente
vinculados entre s.
Proceso Administrativo
Est representado por las distintas actividades administrativas
realizadas en esta rea, las cuales son: la planeacin, organizacin,
direccin y control, al respeto Nickersn, (2005) afirma que el proceso
administrativo es:
La conjugacin dinmica de funciones y elementos que permiten
al responsable de una unidad administrativa, desarrollar sus
tareas de una manera ptima, este proceso tambin es un medio
de integrar diferentes actividades para poner en marcha la
estrategia empresarial de una organizacin. (p.227).

Interpretando al autor antes citado, se puede inferir que todo proceso

administrativo forma un continuo inseparable en el que cada parte, cada acto
y cada etapa tienen que estar indisolublemente unidos con los dems, y que
adems se dan simultneamente, representado por las distintas actividades
referidas a la planificacin, organizacin, direccin y control.
Planeacin
Representa la primera etapa del proceso administrativo y es el
momento cuando la organizacin define lo que pretende hacer en el futuro y
corno debe realizado, por su parte Reyes, (2004) destaca que planificar
implica "Seleccionar misiones y objetivos, as corno las acciones necesarias
para cumplidos, y requiere por lo tanto de la torna de decisiones". (p 35).
Analizando lo antes expuesto por el autor, se puede concluir que la
planeacin corno primera etapa del proceso administrativo es el momento en
que se fija las metas y se disean los planes en la organizacin.
Organizacin
El proceso administrativo de organizacin est vinculado a las tareas
que deben realizarse y en opinin de Robbins, (2004) esta etapa es:
La coordinacin de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propsito de obtener el mximo
aprovechamiento posible de los elementos materiales, tcnicos,
financieros y humanos, en la realizacin de los fines que persigue
la empresa. (p. 25).
Al analizar la definicin del autor, este afirma que la organizacin
corno etapa del proceso administrativo busca asignar las tareas necesarias
para alcanzar los planes.

Direccin
Es otra de las etapas de la funcin administrativa, y est relacionada
con la accin que es como la puesta en marcha y tiene mucho que ver con
las personas, es por esto, que se relaciona directamente con la disposicin
de recursos humanos de la empresa.
Chiavenato, (2004) sostiene que la direccin "Comprende la influencia
interpersonal del administrador a travs de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la
supervisin, la comunicacin y la motivacin". (p.67).
Interpretando al autor antes mencionado, para que la planeacin y la
organizacin puedan ser eficaces se necesita de la direccin, que no es ms
que la funcin administrativas de las relaciones interpersonales entre los
administradores y los subordinados. La direccin necesita ser completado
con la orientacin que se les da a las personas mediante una adecuada
comunicacin y habilidad de liderazgo y motivacin.
Control
Es la cuarta funcin administrativa, con la planeacin, la organizacin
y la de direccin conforman el proceso administrativo. Esta fase como
propsito asegura que se cumplan las actividades como fueron planteadas y
se establecen medidas correctivas en caso necesario. Amat, (2005)
argumenta que el control es:
Un proceso que gua la actividad ejecutada para garantizar que
los resultados de lo que se plane, organizo y distribuyo se
ajusten lo mximo posible a los objetivos preestablecidos, para
as determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y, si
es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado. (p.386).

Niveles de Control
El control est presente, en mayor menor grado, en casi todas las
formas de accin empresarial. Los administradores pasan buena parte de su
tiempo observando revisando y evaluando el desempeo de las personas, de
los mtodos y procesos, mquinas y equipos, materia prima, productos y
servicios, en todos los tres (3) niveles de la organizacin de la empresa.
Chiavenato I. (2003).
Control Estratgica
Es el sistema de decisin de la cpula, que controla el desempeo y
los resultados de la empresa es su totalidad, teniendo como base la
informacin de retroalimentacin que proviene del ambiente externo a la
empresa y del nivel intermedio. Establecidos los objetivos que se pretenden
alcanzar y elaborados los planes para lograrlos, la funcin del control implica
la observacin de las condiciones reales su confrontacin con los patrones y
el inicio de una retroalimentacin que puedan utilizarse para coordinarla.
Control de Procesos Administrativos
Segn Mills Q. (2003). Seala que el control de proceso es determinar
lo que se est haciendo. Evaluar el desempeo y si es necesario aplicar
medidas conectivas de manera que el desempeo este de acuerdo con los
planes, el control aplica el proceso de vigilancia activa de una operacin para
mantenerla dentro de los limites definidos. (p.l8)
En todo proceso se puede registrar errores, perdida de esfuerzo y
decisiones equivocadas e inclusive se pueden producir desviaciones no
deseada en los objetivos que se persiguen. El propsito del control es

positivo, es una necesidad y una ayuda, por lo tanto no debe considerarse

como algo negativo, como un obstculo o un impedimento.
AI respecto Chiavenato. (2003), divide el proceso de control en cuatro
(4) etapas las cuales son:
A). Establecer criterios y mtodos para medir el desempeo: los criterios
deben especificarse en trminos significativos y adems deben ser
aceptados por los involucrados, deben establecer un sistema de medicin.
B). Medir el desempeo: su frecuencia depende del tipo de actitud de
actividades que se meda. Es un proceso, es constante y repetitivo.
C). Correspondencia del desempeo a los niveles establecidos: los gerentes
supondrn que todo est bajo control, y por lo tanto no tendrn que intervenir
en las operaciones de la organizacin.
D). Tomar medidas correctivas: si el desempao no cumple con los niveles
establecidos, el anlisis indica que se requiere la intervencin.

EI Control Interno Del Proceso Administrativo

El control interno dentro de una organizacin debe ser diseado para
hacerle presente a las necesidades de esta y que abarque todo la compaa,
y que sirva como un sistema de comunicacin de entrada y salida.
As mismo, Catacora, F. (2004). En su ejemplar Sistema y
Procedimientos Contables, seala:
EI control interno comprende el plan de organizacin y todos los
mtodos coordinados que se hayan adaptado dentro de un
negocio para salvaguardar sus activos, comprobar la exactitud y
confiabilidad de los datos contables, promover la eficiencia
operacional y fomentar la adherencia a las estrategias y polticas
prescritas por la gerencia. (p-35).

En resumen, el control comprende elementos los que se incluyen el

ambiente de control, sistema contable y los controles internos contables y
administrativos. De igual manera se agrega, que estos elementos se
componen

de

polticas, procedimientos y medidas para

vigilar su

cumplimiento, los cuales son diseados por la gerencia con el fin de proteger
sus pasivos y generan registros confiables.
Elementos del Control Interno Administrativo
Meigs, W. (2002). Plante a cuatro (4) elementos del control interno.
Organizacin
Plantea varios factores que lo son inherente tales como:
a. Direccin que asuma la responsabilidad de la poltica general de la
empresa.
b. Coordinacin de las obligaciones y necesidades de las partes de la
empresa.
c. Divisin de labores para definir claramente la independencia de las
funciones de operacin, custodia y registro.
d. Asignacin de responsabilidades, que establezcan con claridad los
nombramientos dentro de la empresa.
Procedimientos
Depende igualmente de algunos factores como:
a. Planteamiento y sistematizacin que asegure el uso instructivo general.

Personal
La conformacin de una organizacin necesita de muchos elementos
entre ellos se encuentra el personal. Robbins (2006), lo define como el
"recurso humano que compone la organizacin y a su vez realizan
actividades, y

toman

decisiones que

contribuyen

al

xito

de

las

organizaciones". (p. 34). De lo antes expuesto se infiere que el personal es el

medio mediante el cual, se llevan a cabo las acciones de la empresa.
Administracin de Recursos Humanos
En este sentido Chiavenato (2004), define administracin de recursos
humanos de la siguiente manera:
Es un proceso administrativo que se aplica al desarrollo y mantenimiento
del esfuerzo, la experiencia, la salud, los conocimientos,
habilidades y destrezas de los individuos de la organizacin en
beneficio de sta y de sus trabajadores; para ser el ms
satisfactorio as mismo y a la colectividad en que se desenvuelve.
(p. 63).
En concordancia con lo antes inferido por el autor se tiene que la
Administracin de recursos humanos se basa en el bienestar del individuo
que labora en una organizacin.

Polticas de Recursos Humanos

Toda organizacin necesita implementar formas de trabajo que
constituyan al mejoramiento de la misma.

Las polticas de recursos humanos "son reglas que se establecen para dirigir
funciones y asegurar que stas se desempeen de acuerdo con los objetivos
deseados". (op.cit., p. 144).
De ah, que las polticas de recursos humanos constituyen una
orientacin de normas o procedimientos a seguir dentro de una empresa.
Estrategias
Koontz y Werich (2005), especifican que las estrategias es la
"terminacin o propsito (misin) de los objetivos bsicos a largo plazo de
una empresa, as como la adopcin de los cursos de accin y de la
asignacin de los recursos necesarios para cumplidas" (p. 163).
A este particular se puede expresar, que las estrategias es la
determinacin de los propsitos elementales de los objetivos a largo plazo de
una empresa, de igual manera la admisin de los recursos en accin y la
gestin de los recursos necesarios para que se cumplan los proyectos
establecidos.
Estrategias de Recursos Humanos
Segn Paz (2005), define estrategias de recursos humanos como:
Aquellas que se refieren a la manera como las organizaciones
aspiran trabajar con sus miembros, para alcanzar por medio de
ellos los objetivos organizacionales deseados. Las estrategias
varan enormemente segn la organizacin, cada organizacin
pone en prctica la poltica de recursos humanos que ms le
convenga a su filosofa y a sus necesidades. Estos
procedimientos constituyen una especie de plan permanente que
orientan a las personas en la ejecucin de sus tareas dentro de la
organizacin y los guan hacia la bsqueda de los objetivos. (p.
165).

De lo anteriormente citado, cabe sealar que las estrategias de

recursos humanos es el conjunto de polticas, normas y procedimientos a
realizar para el cumplimiento de los objetivos de una empresa.
Tipos de estrategias de Recursos Humanos
Rodrguez (2007), sostiene que existen los siguientes tipos de
estrategias de recursos humanos:
Defensiva, para que este tipo de estrategia se d la empresa debe
estar en un entorno estable, permite adems organizar el trabajo
diversificndolo u orientndolo a reducir costes. Ante todo, busca
reducir costes mediante la eficiencia en el trabajo, sin pensar en el
largo plazo; busca al personal mediante promocin, cuenta con un
personal experto pero limitado, se busca la eficiencia; orientacin
hacia la tarea y ajuste con el puesto de trabajo. Otro tipo de
estrategias es la Exploradora, se da en empresas con entorno
variable, incierto. Requieren ser flexibles a los cambios, pertenecen
a sectores de crecimiento rpido; estn siempre atentas a las
necesidades del mercado, con alto potencial de crecimiento,
orientacin externa es decir, buscan los recursos en el exterior de
la empresa. Estrategias de afectacin, reclutamiento interno o
externo, contratacin fija o temporal etc. Estrategias retributivas,
son aquellas en la que se busca como recompensar al personal.
Estrategias de formacin, es el tipo de estrategia que busca
empleados polivalentes o muy especializados o ambas cosas a la
vez.(p.130.)
Segn lo antes expuesto, se puede decir que existen varios tipos de
estrategias y aunque no hay una especfica para cada empresa, si pueden
ser aplicadas de acuerdo a las caractersticas que sta posea

3.3 .Bases Legales

Toda investigacin debe tener algn fundamento legal vigente en las
leyes que rigen dentro del pas, por consiguiente se recurri a la Constitucin
de la Repblica Bolivariana de Venezuela de (1999), modificada el viernes 24
de marzo del 2000. N 5.453 Ext. En su artculo 87.
Artculo 87
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a
otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona
garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad,
higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y
crear instituciones que permitan el control y la promocin de estas
condiciones.
El artculo referido anteriormente establece que toda persona tiene
derecho a trabajar, de all que el Estado garantizar este derecho con el fin
de que toda persona logre obtener un empleo digno con el que pueda
subsistir. De la misma manera, se expresa en el artculo que el patrono
amparar a los trabajadores en condiciones ptimas en el sitio donde stos
vayan a laborar.

En referencia, a la Ley Orgnica del Trabajo Gaceta Oficial N

5.152Extraordinario del 19 de junio de (1997), en sus artculos 71,598 Y 608.
Artculo 71
El contrato de trabajo escrito se extender en dos ejemplares, uno de
los cuales se entregar al trabajador, contendr las especificaciones
siguientes: (a) nombre, nacionalidad, edad, estado civil y domicilio o
residencia de los contratantes; (b) el servicio que deba prestarse, que se
determinar con la mayor precisin posible; (c) la duracin del contrato o la
indicacin de que es por tiempo indeterminado, segn el caso; (d) la obra o
la labor que deba realizarse, cuando se contrate para una obra determinada;
(e) la duracin de la jornada ordinaria de trabajo, cuando se haya estipulado
por unidad de tiempo o por tarea; (f) el salario estipulado o la manera de
calculado y su forma y lugar de pago; (g) el lugar donde deba prestarse el
servicio; y (h) cualesquiera otras estipulaciones lcitas que acuerden los
contratantes.
A lo expresado anteriormente, se infiere que en una relacin de
trabajo debe existir un contrato que sea preferiblemente por escrito en donde
se convengan todas las enumeraciones enunciadas anteriormente, esto sera
lo ms conveniente tanto para el trabajador como para el patrono.
Artculo 598 expresa que, "Las Agencias de Empleo, dependientes
del Ministerio del ramo, tendrn por funcin coordinar la oferta y la demanda
de trabajo, buscando por todos los medios posibles y activamente, para los
trabajadores el empleo conveniente y para los patronos los trabajadores
competentes".
De acuerdo a lo antes dicho, se tiene que las agencias de empleo que es
una de las tcnicas para reclutar personal, deben de ofrecer el empleo que le

sea ms favorable al trabajador y as mismo ofrecerle el mejor trabajador a

los patronos.
Artculo 599 seala que, "Las Agencias de Empleo fijarn diariamente
en lugares pblicos listas de ofertas y demandas de trabajo, y facilitarn, si
fuese necesario, el local donde los interesados puedan encontrarse y
entenderse directamente".
Se puede decir, con respecto a este artculo que las agencias de empleo
tienen la obligacin de publicar en lugares visibles listas de ofertas de
empleo.
Artculo 608 define lo siguiente, "las agencias privadas de empleo
existentes y que se constituyan debern ser registradas en el Ministerio del
ramo y estarn sometidas a los requisitos que se establezcan en el
Reglamento de esta Ley".
A lo anteriormente citado por la Ley Orgnica del Trabajo se infiere,
que as como existen agencias de empleo pertenecientes al Estado, existen
otras que son de carcter privado pero que de igual forma deben de cumplir
con los requisitos exigidos por la Ley.
Definicin de Trminos Bsicos
Ajuste: consiste en concordar, componer o conciliar de acuerdo a una norma
legal

preexistente.

En

el

caso

contable

se

realizan

determinadas

composiciones a los estados financieros que se elaboran al final de cada

ejercicio o periodo contable.
Comprobante: Documento que sirve de respaldo de un desembolso en
Efectivo o en cheque.
Control: este trmino se refiere a mantener y realizar todas y cada una de
las funciones bajo las reglas que se establezcan dentro de la empresa o
entidad.

Control Interno: Conjunto de mtodos y procedimientos coordinados que

adoptan las dependencias y entidades para salvaguardar sus recursos,
verificar la veracidad de la informacin financiera y promover la eficiencia de
operacin y el cumplimiento de las polticas establecidas.
Control Interno Administrativo: Son controles internos de cierta naturaleza
que no pueden tener relacin directa con la confiabilidad de los datos
contables.
Control Interno Contable: Estos consisten en mtodos, procedimientos y
planes de organizacin que se refiere sobre todo a la proteccin de los
activos y asegurar que las cuentas y los informes financieros sean
confiables. Ejecucin: Comprende la recaudacin de los ingresos como la
realizacin de los gastos de acuerdo a lo previamente establecido en el
documento presupuestario.
Factura: Es un formato que expresa una relacin detallada y referenciada de
cada una de las mercancas, u objetos, con indicacin del valor unitario, valor
total y firma del responsable de la venta. Estos comprobantes acreditan la
pertenencia de los artculos adquiridos, motivo de la compra o transferencia
de una venta u otra operacin comercial. Se debe elaborar en original y
copia. El documento original le pertenece al comprador y la copia al
vendedor.
Impuesto: Cargo gravamen exigible por una unidad gubernamental sobre los
ingresos y bienes de una persona natural fsica o jurdica en beneficio
comn.
Ingreso: Cantidad que percibe una empresa por cobro o venta. Suma de
dinero que por cualquier concepto entran en el patrimonio del comerciante.
Pago: Es un conjunto de operaciones necesarias que se originan para
cancelar una obligacin previamente contrada con un tercero, y produce el
egreso de activos, ya sea dinero en efectivo o en cheque.

Partida: Representa los bienes o servicios a utilizar en el desarrollo de las

acciones establecidas en la programacin, cuya expresin en trminos
monetarios est representada por crditos presupuestarios incluidos en el
presupuesto.
Procedimientos: Es un plan de trabajo preciso, detallado y minucioso,
previamente elaborado y verificado en la prctica experimentalmente
Procedimiento Administrativo: Conjunto de actividades secuenciales que
deben desarrollar el administrador para alcanzar los propsitos de
organizaciones
Recibo: Es un documento en el cual una persona reconoce haber recibido
una determinada suma de dinero en efectivo o mediante un cheque a su
orden, un pagar, mercancas u otros bienes .Los recibos por lo general se
extiende por duplicado, el original se le entrega a la persona que hace el
pago y la copia es conservada por el que lo recibe.
Registro: es la inspeccin a que son sometidas cada una de los asientos,
anotaciones o inscripcin de las transacciones e informacin necesaria para
llevar los libros correctamente. Se transcribe la informacin en libros,
actuaciones expedientes para el empleo de consultas.

Sistema de Variables
Definicin Conceptual
Se elabora sintetizando el fenmeno desde una teora particular. Es
una visin terica del fenmeno. Desde esta premisa, Hernndez (2008)
plantea que una variable es: la representacin caracterstica que puede
variar entre individuos y presentan diferentes valores (p.25). Aunque
Hurtado (2008) prefiere usar el concepto de evento, el cual es ms amplio
pero el mismo incluye el trmino variable y es el que discutir a continuacin.

Se puede acotar entonces, que la idea bsica de algunos enfoques, sobre

todo los cuantitativos, es la manipulacin y control objetivo de las variables.
Por otro lado, en el enfoque cualitativo tambin se puede usar variables para
desarrollar una investigacin.

Definicin Operacional.
La operacin de variables es el procedimiento que tiende a pasar de
las variables generales a las intermedias, y de estas a los indicadores, con el
objeto de transformar las variables abstractas en variables directamente
observables e inmediatamente operativas. Es decir, las definiciones
operacionales consisten en un conjunto de instrucciones sobre cmo medir
una variable que ha sido conceptualmente definida. Se hace una definicin
operacional de una cantidad refiriendo el proceso especfico por el que se
obtiene su medicin.
Cuadro Tcnico Metodolgico
Se destina a ayudar a las personas encargadas de disear
proyectos as como establecer las objetivos especficos apropiados, a partir
del objetivo inicial, establecer las variables que intervendrn en el proceso
de investigacin, definir los indicadores y sub-indicadores, precisar la fuente,
instrumentos y tcnicas de recoleccin y anlisis de la informacin.
Segn Fidias (2012), permite mejorar y hacer ms comprensivo el diseo
del proyecto, igualmente

ayuda a transmitir la informacin relativa al

proyecto de manera clave y comprensible, se ampla durante la etapa de

planificacin (p.165), es decir para hacer el diseo general, contribuye a
mejora la planificacin, control y evaluacin de la ejecucin de un proyecto.

Cuadro N 1.

Objetivo
General

Proponer
estrategias
que
mejoren el
manejo,
registro y
control de
ingresos
en el Spa
Atenier De
Belleza
Sandy C.A
ubicada en
san
Cristbal

Objetivos
Especficos
Diagnosticar la
situacin actual
del
manejo,
registro
y
control
de
ingresos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A,
ubicada
en san Cristbal

Determinar los
elementos que
estn incidiendo
en los procesos
internos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A,
ubicada
en san Cristbal
Disear
estrategias
necesarias para
mejorar
el
manejo, registro
y control de
ingresos en el
Spa Atenier De
Belleza Sandy
C.A.,
ubicada

TCNICO METODOLOGICO

Variables

Indicador

Tcnica,
Instrumento

tems

1
-Registro
Situacin
Actual

-Control
3
-Ingresos

Procesos
Internos

-Productividad
- Recursos
Humanos
-Infraestructura

4
Encuesta

5
6

Estrategia
s

-Procedimientos

-Proceso
Organizacional

- Tecnologa

- Normativas
10

en san Cristbal
Fuente: Chaparro, Delgado (2016).

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
En el marco metodolgico se plantea el conjunto de operaciones tcnicas
que se incorporan en el despliegue de la investigacin en el proceso de
obtencin de los datos. Es el conjunto de acciones destinadas a describir y
analizar el fondo del problema planteado, a travs de procedimientos
especficos que incluye las tcnicas de observacin y recoleccin de datos,
determinando el cmo se realizar el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativa los conceptos y elementos del problema que se estudia. Segn
Balestrini (2002) en su libro como se elabora una investigacin, seala lo
siguiente:
El marco metodolgico est referido al momento que alude al
conjunto de procedimientos lgicos, tecno-operacionales
implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos, a propsito de permitir
descubrir y analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los
datos a partir de los conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados.(p.17)
Tomando en consideracin los objetivos planteados, el presente estudio
constituye una investigacin de campo orientada por el diseo descriptivo y
documental, la cual tiene como propsito de proponer estrategias que
mejoren el manejo, registro y control de ingresos en

el Spa Atenier de

Belleza Sandy C.A ubicada en san Cristbal. El marco metodolgico est

referido a las tcnicas y los instrumentos que sern utilizados para llevar a

cabo la investigacin. Es el cmo se realizar el estudio para responder el

problema planteado.

Tipo de investigacin
La investigacin es descriptiva, Segn Balestrini (2002), dice que: Busca
especificar las propiedades importantes de personas grupos o cualquier
fenmeno que sea sometido a anlisis (p. 63). Esta investigacin define de
manera detallada los fenmenos o procesos a estudiar, en base a una
estrategia estructurada de acuerdo al esquema propuesto. En este caso se
describe los aspectos resaltantes del manejo, registro y control de ingresos
en el Spa Atenier de Belleza Sandy C.A ubicada en San Cristbal. Los
estudios

descriptivos

consisten

en

describir

algunas

caractersticas

fundamentales en conjunto homogneo de fenmenos utilizando criterios

sistemticos

que

permitan

poner

de

manifiesto

su

estructura

comportamiento.
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales
o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en
general, en el pensamiento del autor. (p. 15). Con estos tres enfoques
definidos es que se va a desarrollar la investigacin con el objeto de
presentar un estudio viable y objetivo

Diseo de Investigacin

De igual manera, la investigacin presenta un diseo de campo, la cual

consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. Ante esto,
Montilva (2004) considera: La investigacin de campo se refiere un estudio
realizado, observando al grupo o fenmeno en su ambiente natural (p.68).
Aqu se aplica el mtodo de encuestas a una poblacin determinada, la cual
labora en el Spa Atenier de Belleza Sandy C.A ubicada en San Cristbal.
Asimismo, la investigacin documental, Sabino (2003), la define como:
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales
o electrnicos (p. 87). La originalidad del estudio se refleja en el enfoque,
criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y,
en general, en el pensamiento del autor.

Poblacin
Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas
caractersticas comunes observables en un lugar y en un momento
determinado. Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigacin debe de
tenerse en cuenta algunas caractersticas esenciales al seleccionarse la
poblacin bajo estudio. Segn Tamayo (2001), es: La totalidad del fenmeno
a estudiar en donde cada individuo o elemento presenta una caracterstica
comn, la cual estudia y da origen a los datos de la investigacin (p. 92).
Aqu la poblacin est representada por el personal que labora en el Spa
Atenier de Belleza Sandy C.A ubicada en san Cristbal, es decir 5 personas.
Muestra

La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la poblacin.

Segn Balestrini (2002) es una parte de la poblacin o subconjunto de un
conjunto de elementos que resulta de la aplicacin de un proceso, con el
objeto de investigar las propiedades de la poblacin de donde fue extrada
(p. 98). La muestra de estudio para la realizacin de este trabajo de
investigacin la conforman cinco (5) personas, es decir las personas que
laboran en la empresa.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

La tcnica de recoleccin de informacin, segn Sabino (2008), es el

medio a travs del cual el investigador se relaciona con los participantes para
obtener la informacin necesaria que le permita lograr los objetivos de la
investigacin (p.161). Para el logro de los objetivos propuestos es
fundamental la recoleccin de datos, lo que hace importante utilizar tcnicas
e instrumentos apropiados que permitan recabar el mximo de informacin y
as obtener datos de manera exacta y lo ms cercano a la realidad. En la
presente investigacin, se aplica una entrevista estructurada y se realizara
una revisin documental, mediante consulta de material bibliogrficos y
documentos de la empresa.
De modo que para recolectar la informacin hay que tener presente:
Seleccionar un instrumento de medicin el cual debe ser vlido y confiable
para poder aceptar los resultados, aplicar dicho instrumento de medicin y
organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos (Pg. 161), para
la recoleccin de datos de la presente investigacin, se utilizara un
instrumento tipo cuestionario que de acuerdo a Salvatier (2008), es "un

instrumento o formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el

problema en estudio" (Pg. 35).

Por otro lado, la propuesta se apoy en una investigacin documental,

puesto que la misma se nutre de los estudios ya realizados y viene a unificar
los diversos criterios que se manejan y que son relativos a la situacin
financiera y otros elementos de control de la organizacin que permiten darle
soporte y mayor veracidad al estudio realizado y obtener nuevos
conocimientos para el anlisis del mismo. En tal sentido Sabino (2008)
expone:
Es el beneficio que el investigador obtiene mediante una
indagacin bibliogrfica, que puede incluir una amplia gama de
fenmenos, que no slo se basan en los hechos a los cuales l
tiene acceso de modo directo, sino que puede extenderse para
abarcar una experiencia mayor. (p. 94).
Esto quiere decir que la revisin documental permite hacerse una idea
del desarrollo y las caractersticas de los procesos y tambin de disponer de
informacin que confirme o haga dudar de lo que el grupo encuestado ha
mencionado, cuentan como documentos que describe los aspectos
resaltantes del manejo, registro y control de ingresos en el Spa Atenier de
Belleza Sandy C.A ubicada en San Cristbal , para llevar a cabo de manera
satisfactoria la investigacin se requiere la definicin de los requerimientos
por medio de una revisin documental.