QU ES CLIENTE:

Un cliente, desde el punto de vista de la economa, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o
productos que pone a su disposicin un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latn cliens, clientis.
En este sentido, sinnimos de cliente son comprador, cuando se trata de una persona que adquiere un producto mediante una transaccin
comercial; usuario, cuando la persona hace uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente, consume
productos o servicios
QU SIGNIFICA UN CLIENTE PARA UN EMPRESA?
Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en cuenta que los clientes son lo ms importante ya que ellos son
los que crean una imagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre debe de ser lo ms importante
para ti.
- El cliente es la persona ms importante en la empresa
- El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
- El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transaccin de negocios. Usted no le hace ningn favor sirvindole.
HISTORIA Y PROPSITOS
El Da Mundial de los Derechos del Consumidor es una ocasin anual de celebracin para el movimiento de consumidores a nivel mundial. Es una
jornada para promover los derechos fundamentales de todos los consumidores, para exigir que sus derechos sean respetados y protegidos, y para
protestar contra los abusos del mercado y las injusticias sociales que los socavan.
El Da Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983, y desde entonces ha sido una ocasin
importante para la movilizacin de la ciudadana por sus derechos.
En todo el mundo las organizaciones de consumidores utilizan los materiales producidos por Consumers International para propiciar iniciativas
locales y lograr la cobertura de los medios de comunicacin para su trabajo
TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIN GENERAL:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organizacin tiene dos tipos de clientes:
1.
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma peridica o que
lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que
percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el mercado.
2.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad
pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para
comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por
tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y adems recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfaccin hace
regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores
BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organizacin puede obtener al lograr la satisfaccin de sus clientes, stos pueden ser
resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfaccin del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene
como beneficio una difusin gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar
(participacin) en el mercado.
En sntesis, toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr como beneficios:
1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas),
2) Difusin gratuita (que se traduce en nuevos clientes)
3) Una determinada participacin en el mercado.