COMUNICACIN

Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y

sentimientos son conocidos y aceptados por otros.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN: Fuente o emisor, Receptor, Canal,
Contenido, Respuesta, Ambiente.
COMUNICACIN DESCENDENTE: Fluye desde quienes estn en los niveles
superiores hasta los inferiores en la jerarqua organizacional.
COMUNICACIN ASCENDENTE: Fluye desde los subordinados hasta los
superiores y sube por la jerarqua organizacional.
FLUJO HORIZONTAL: Informacion entre personas del mismo nivel
organizacional.
FLUJO DIAGONAL: Informacion entre personas de diferentes niveles que no
tienen relaciones de reporte directa entre ellas.
La comunicacin cruzada combina el flujo horizontal de informacin, entre
personas del mismo nivel organizacional o a uno similar, con el flujo diagonal,
entre los de diferentes niveles que no tienen relaciones de reportes.
Utiliza para acelerar el flujo de informacin, mejorar la comprensin y coordinar
los esfuerzos para el logro de los objetivos.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN:
La comunicacin es bilateral, Debe revisarse constantemente, La comunicacin
es un medio.
NEGOCIACION:
Es un campo de conocimiento y accin cuyo objetivo es ganarse el favor de las
personas de las que usted desea obtener algunas cosas.
En toda negociacin siempre estn presentes tres elementos:
1) Informacin: La otra parte parece saber ms sobre usted y sus
necesidades de lo que usted sabe sobre ellos y sus necesidades.
2) Tiempo: La otra parte no parece conocer el tipo de presiones
estructurales, ls limitaciones de tiempo y los plazos restrictivos a los que
usted esta sometido.
3) Poder: La otra parte siempre parece tener ms poder y autoridad de la
que usted piensa tener.
CASI TODO ES NEGOCIABLE: Si usted negocia algo, ello debe depender
totalmente de usted y estar basado en sus respuestas.
EL PODER: En esencia, el poder es neutral. Es un medio, no un fin. Resulta
indispensablemente para la salud mental y la supervivencia pacfica y se basa
en la percepcin.

a)El poder de competir: Siempre que usted crea competencia por algo que
usted posee.
b)El poder de la legitimidad: En nuestra sociedad, la gente est condicionada a
tener respeto a lo impreso
c)El poder de arriesgarse: Cuando se negocia, se debe estar dispuesto a
arriesgarse.
d)El poder del compromiso: La tcnica de comprometer a terceros se debe
aplicar a todas las actividades bsicas de la vida cuando el resultado sea
incierto.
e)El poder de la pericia: Se ha dado cuenta alguna vez que cuando los dems
perciben o creen que usted tiene ms conocimientos tcnicos.
f)El poder del conocimiento de Necesidades: Si usted puede establecer una
conjetura razonable acerca de cuales son las necesidades del otro.
g)El poder de la inversin: Hay una proporcin directa entre la magnitud de la
inversin y la disposicin a comprometerse.
h)El poder del premio y el castigo: Su percepcin de que yo puedo ayudarle o
lesionarle fsica.
i)El poder de la identificacin: Obtendr un mximo de su capacidad
negociadora si logra que los dems se identifiquen con usted.
j) El poder de la moralidad: La mayora de los educados en occidente llevamos
en nosotros similares normas ticas y morales.
k) El poder del precedente: No actu como si su experiencia limitada
representara verdades universales.
l)El poder de la persistencia: La mayora de la gente no es lo bastante
persistente cuando negocia.
m)El poder de la capacidad de persuasin: La mayora de nosotros en nuestra
sociedad civilizada dependemos demasiado de la capacidad de razonamiento
para hacer que pasen las cosas.
n)El poder de la actitud: Cul es la peor persona para la que usted puede
negociar? Usted mismo.
CONTROL EFECTIVO:
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coinciden con las operaciones planificadas.
Es una funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento.
Segn Stoner, el control administrativo es el proceso que permite garantizar
que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.

TIPOS DE CONTROL: (PRELIMINAR, CONCURRENTE, RETROALIMENTACION)

CONTROL PRELIMINAR: Tiene lugar antes de que se inicien las operaciones e
incluye la creacin de polticas y procedimientos.
CONTROL CONCURRENTE: Este tipo de control tiene lugar durante la fase de la
accin de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin
de las actividades segn ocurran.
Administracin de operaciones (ADO) involucra:
De los sistemas que producen bienes y servicios
Mejora
Control
Diseo
Planificacin
Direccin
Sistemas de operacin: 5 p
Persona: mano de obra y conocimiento
Partes: materiales e insumos
Plantas: edificios. Fbricas, equipos e instalaciones
Planeacin: formacin y control
Procesos: bases de la produccin
Cules son las decisiones que toman administradores de operaciones?
Funcin sistemas decisiones
ESTRUCTURAS DE OPERACIONES:
12345-

Planeamiento de la produccin
Produccin
Ingeniera de la planta
Almacenes
Distribucin y trafico

Las 4 M DE OPERACIONES
Maquinas Mtodos- Materia Prima Mano de obra
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG)
Un sistema es una reunin o conjunto de elementos relacionados que
interactan entre si para lograr un fin determinado.
PRODUCCION Y PRODUCTIVIDAD

EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA
Efectividad: logro de objetivos
-Grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
-Relacin entre los resultados logrados y los resultados que se haban previsto
alcanzar.
-Hacer cosas para lograr metas.
Efectividad: uso de los recursos
-Grado de aprovechamiento de los recursos transformndolos en productos.
-Relacin entre los recursos utilizados y los programados.
-Hacer las cosas correctamente.
La produccin es la creacin de bienes y servicios.
PRODUCTIVIDAD: evala la capacidad del sistema para elaborar los productos
que son requeridos. Debemos producir lo que los clientes valoran.
COMPETITIVIDAD: Es el grado en el cual una nacin puede producir bienes y
servicios que satisfagan la prueba de mercados internacionales.
PRODUCTIVIDAD--- Algunos problemas de medicin: calidad, elementos
externos, unidades de medicin y sector servicios.
VARIABLES DE PRODUCTIVIDAD: Mano de obra (20%), Capital (16%),
Administracin de operaciones (64%).
FACTORES QUE INCIDEN EN LA PRODUCTIVIDAD: Fuerza de trabajo, Procesos,
Capacidad instalada, localizacin, distribucin, calidad, tecnologa, logstica.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que
distingue a una organizacin de las otras.
CARACTERISTICAS PRIMARIAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Innovacin y toma de decisiones, atencin al cliente, orientacin a los
resultados, orientacin hacia las personas, orientacin al equipo, energa,
estabilidad.
CULTURAS Y SUBCULTURAS
Cultura dominante: Expresa los valores centrales que son compartidos por la
mayora de los miembros de la organizacin.
Valores centrales: Son los valores principales o dominantes que se aceptan en
toda organizacin.

Subculturales: Miniculturas dentro de la organizacin, que generalmente se

definen por las designaciones departamentales y/o por la separacin
geogrfica.
Cultura fuerte: Cultura en que los valores centrales se sostienen con intensidad
y comparten ampliamente.
FUNCIONES DE LA CULTURA
Tiene un papel de definicin de fronteras; transmite un sentido de identidad a
los miembros de la organizacin; facilita la generacin de un compromiso, ms
grande que el inters personal de un individuo; incrementa la estabilidad del
sistema social; sirve como un mecanismo de control que gua y moldea las
actitudes y comportamiento de los empleados.
LA CULTURA COMO DESVENTAJA
Barrera contra el cambio; Barrera hacia la diversidad; Barrera contra las
fusiones y adquisiciones.
CREACION Y SOSTENIMIENTO DE LA CULTURA
Seleccin, Alta gerencia, Socializacion (consta de 3 etapas: prearribo,
encuentro y metamorfosis)
COMO APRENDEN LA CULTURA DE LOS EMPLEADOS
Historias, rituales, smbolos materiales, lenguaje.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONALES CULTURA DE EQUIPO DE BEISBOL
Cultura de club, cultura de academia, cultura de fortaleza.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONALES MOMDELO DE LA DOBLE SS
Sociabilidad, Solidaridad (en base a la relacin de estas dos dimensiones se
pueden establecer 4 tipos de cultura: redes, mercenaria, comunal y
fragmentada)
CULTURA FUERTE Vs CULTURA DEBIL
CULTURA FUERTE: Valores ampliamente compartidos, la cultura comunica
mensajes coherentes sobre lo que es importante, los empleados se identifican
totalmente con la cultura.
CULTURA DEBIL: La cultura enva mensajes contradictorios sobre lo que es
importante, los empleados se identifican poco con la cultura, valores limitados
a unas cuantas personas por lo general a la alta administracin.
UNA CULTURA SERA FUERTE, INTERMEDIA O DEBIL EN DEPENDENCIA DE
DIFERENTES FACTORES COMO SON:
Tamao de la organizacin, tiempo de operacin de la compaa, intensidad
con lo cual se estableci la cultura y magnitud de la rotacin de los empleados.