Plantel

Huichapan Hidalgo

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

Practica No: 05
EV: 04
Fecha: 08/FEB//16

1.4 INSTRUCTIVO DE BITACORAS

INTRODUCCION:
El principal beneficio es que con el instructivo puedes hacer el uso adecuado del producto, es
por eso que debe estar perfectamente redactado para que sea fcil de entender por el usuario,
tambin es importante porque en los instructivos vienen los diferentes comportamientos que
puede tener el producto, por lo tanto, si notas algo extrao en el funcionamiento, no
necesariamente quiere decir que este mal y corras a devolverlo, tal vez simplemente hay algo
que el usuario no est haciendo bien.

NC
Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Hidalgo

FACILITADOR:
LIC.GREGORIO CERN CRUZ
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED

EA

TD

10

Angeles Hernandez Anahi

4J

8
7
6
FE

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EV: 04
Fecha: 08/FEB//16

Instructivo de bitcora
No.

campo

fecha

2
3

Nombre del
cliente
Correo
electrnico

equipo

marca

No. serie

descripcin

diagnostico

solucin

10

recomendaciones

Descripcin
Aqu agregaras la el da, mes y ao en el que
solicitas el servicio
Agregar en este campo el nombre del cliente
que solicita el servicio
En este campo agregaras tu correo
electrnico (e-mail)
En ese apartado se seleccionara el tipo de
equipo al que se le brindara el servicio
Aqu se agregara la marca del equipo a dar
servicio
Cada equipo cuenta con un nmero de serie,
en este campo se pondr el nmero de serie
con la que cuente el equipo
En esta seccin se agregara una descripcin
acerca del problema con el respectivo equipo
En este campo se agrega un diagnostico
acerca del equipo, es decir que es lo que
puede ocurrir con el equipo
En este campo se agregara una solucin
acerca del equipo al que se le ha dado el
servicio
en este apartado se har un breve escrito de
las recomendaciones que debe seguir el
cliente con su equipo

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observaciones

en caso de no tenerlo dejar el

campo vaco

Si el nmero de serie de nuestro

equipo no est visible, dejar el
campo vaco

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EV: 04
Fecha: 08/FEB//16

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Practica No: 02
EV: 01
Fecha: 29/ENE/16

1
3
5
7
9
11
13
15
17

INSTRUCCIONES DE LLENADO
Se coloca el nombre de la empresa a
Se coloca el nombre del responsable
2
la que se est visitando.
del trabajo que se vaya a realizar
Se coloca el rea de trabajo a la cual
Se coloca el nombre del responsable
4
se va a llevar el equipo
de la que se est visitando
Se coloca el e-mail de la empresa en
6
Coloca el telfono de la empresa.
la cual se est en ese momento.
Se coloca el responsable del trabajo
8
Se coloca el nombre del cliente
usuario.
Se coloca el telfono del usuario o
10
Se coloca la direccin del cliente
cliente. del usuario.
Colocar el asunto por el cual se est
12
Se coloca el e-mail del usuario
cliente.
visitando la empresa.
Se coloca el nmero de folio de la
14
Se colocan los datos de la fecha
persona que est visitando el lugar.
Se coloca el nombre del responsable
Colocar el nmero de equipos que el
16
del trabajo
cliente lleva para reparar
Se coloca el modelo del equipo que
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EV: 01
Fecha: 29/ENE/16

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EV: 01
Fecha: 29/ENE/16

Conclusin:
En esta prctica pude ver que es de suma importancia poner los instructivos de llenado de
una bitcora, ya que son importantes para que al momento de ser llenadas, se llenen con la
informacin y datos correctos y no haya necesidad de volver a realizar dicha bitcora.
Tambin aprend que es importante que realicemos las bitcoras con un diseo entendible,
para que el usuario que las vaya a llenar sea capaz de llenarlas sin necesidad de requerir total
ayuda del manual de llenado, sino que solo lo utilice como un apoyo, por si tiene alguna duda.

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