UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

Tabla de contenido
INTRODUCCION.............................................................................................. 4
CAPITULO I..................................................................................................... 6
CONFLICTOS FAMILIARES.............................................................................. 6
1.- LA FAMILIA.-................................................................................................ 6
Los Conflictos.-................................................................................................. 6
2.- LA COMUNICACIN.-................................................................................ 8
2.1.- Mostrar Empata:............................................................................... 10
2.2.- Parafrasear....................................................................................... 10
2.3.- Resumir:........................................................................................... 10
2.4.- Expresiones de aclaracin seran:........................................................10
3.-QU ES LO QUE HACEN LA PAREJAS?...............................................10
4.- LAS RELACIONES SALUDABLES.-........................................................14
5.- A Fin De Obtener Buenas Relaciones Personales Debemos Tener La Actitud
Positiva Que Se Refleja En Los Siguientes Procedimientos Para Controlar Las
Frustraciones De La Vida...........................................................................14
6.- LA NEGOCIACIN Y LA MEDIACIN.-..........................................................15
7.- Qu Hacer En La Resolucin De Conflictos Familiares.-....................................16
8.- DEJEMOS POR LO PRONTO SISTEMATIZADO LAS CAUSAS Y COMO
AFRONTAR LOS CONFLICTOS:................................................................18
Conclusiones.................................................................................................. 19
Recomendaciones........................................................................................... 19
BIBLIOGRAFA................................................................................................. 22

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

INTRODUCCION
El objetivo del presente trabajo es el de ofrecer algunas consideraciones acerca de la
habilidad para resolver conflictos familiares en aras de lograr mejorar las relaciones
intrafamiliares, la que pareciera estar en deterioro en estos tiempos. Las diversas
estrategias para resolver los conflictos, comienzan por sensibilizar a las personas y
desarrollar en ellos la habilidad de una buena comunicacin, la misma que parte por
saber escuchar y orientar nuestros objetivos personales a intereses comunes. Los
conflictos no necesariamente tienen que ser negativos; ste adquiere la tonalidad que
le queremos dar de acuerdo a nuestra propia concepcin de vida que tenemos; de tal
manera que para algunos ser una forma de intercambiar opiniones, de enfrentar
ideas, de avanzar, y hasta de un reto para medir la capacidad de convencimiento,
tolerancia y de aceptacin.
Palabras Clave: Familia, Conflicto, Crisis Familiar, Resolucin de Conflictos,
Relaciones Familiares Saludables, Comunicacin, Habilidad de Escucha, Trabajo
Social.
Dentro de las estrategias para resolver conflictos, nos encontramos que el poder
judicial ha venido dando alternativas para su abordaje, de tal forma que evite llegar a
los tribunales, con el consecuente gasto econmico y emocional; e invita a la reflexin,
al restablecimiento del dilogo y a que las partes logren encontrar la mejor salida a sus
dificultades. Sin embargo ello deja de ser an poco efectiva ya que esos "medios
alternativos de resolucin de conflictos" (MARC); no cumplen un papel orientador que
debe ir ms all que el de resolver los conflictos; que debe conllevar al
restablecimiento de las mejores relaciones interpersonales y la convivencia en pareja
para el fortalecimiento de la familia y los frutos de ste.
ltimamente encontramos medios fciles y rpidos de disolver (romper) las relaciones
de pareja, sin mayor "conflicto", buscando siempre la "paz social" que implique el
"rgimen de visita", la "pensin de alimentos", la "distribucin de los bienes" entre
otras cosas materiales. Estamos olvidando y ms aun no dndonos cuenta de los
efectos posteriores, que sin ser dramticos, traer consigo todo esto; me estoy
refiriendo a la desintegracin familiar y a los problemas sociales que acarrean el vivir
sin reglas familiares, sin afecto, sin apoyo emocional que brinda la convivencia y unin
4

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
familiar; a la de asegurar el bienestar psico emocional de todos los miembros de la
familia, padres e hijos e inclusive la de los adultos mayores.

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

CAPITULO I

CONFLICTOS FAMILIARES
1.- LA FAMILIA.Debemos recordar que la familia juega un papel esencial en el proceso de
socializacin porque va preparando a la persona en valores y virtudes de justicia,
honradez, respeto, solidaridad, que slo se adquieren en la convivencia y con la
adecuada formacin familiar. Como lo sealan las Leyes del Estado: "La familia es
institucin natural y fundamental de la sociedad, su unidad bsica, primer espacio de
socializacin del ser humano en que se generan derechos, deberes y relaciones,
orientados al bienestar y desarrollo integral de las personas y donde se aprenden
valores fundamentales para la convivencia social como la solidaridad y la bsqueda
del bien comn. El estado promueve la comunidad familiar respetuosa de la dignidad y
de los derechos de todos sus integrantes"
La familia sigue siendo la esencia vlida para la vida de cualquier sociedad, cuando la
familia se destruye, la sociedad se destruye, por ello es importante fortalecerla en
todas sus partes para lograr el desarrollo social en nuestro pas. As mismo las familias
constituyen un importante elemento de cohesin social en un mundo competitivo
donde el afecto, la cooperacin y la solidaridad son tan necesarios, y a la vez
constituye la base democrtica de la sociedad, donde se debe practicar y aprender la
tolerancia, el respeto hacia los derechos de los dems y el adecuado dilogo, como
condicin previa para la formacin de una cultura de paz y prevencin de la violencia,
que debe partir desde la formacin familiar. Nacer en una familia sin violencia, es sin
duda, la primera condicin para que los nios y nias puedan ser educados "en un
espritu de comprensin, tolerancia, amistad, paz y fraternidad" (Lineamientos por el
Da de la Familia 2006-INABIF)
Los Conflictos.Los conflictos son inevitables en la vida y surgen debido a que somos personas
diferentes, con intereses y gustos que no necesariamente coinciden. Si reconocemos
que las caractersticas, intereses, necesidades y puntos de vista de todos son
igualmente importantes, no hay otra forma de resolver las discrepancias que
negociando (Maria Elena Iglesias, 2006). Las crisis familiares, por su parte, son
6

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
momentos en que los intereses individuales y los intereses familiares, se tornan
aparentemente incompatibles, situacin que impone tambin, la necesidad de una
renegociacin de esos intereses.
El conflicto, por lo general est asociado a experiencias negativas, destruccin; se
entiende como enfrentamiento, violencia, guerra o muerte; sin embargo, se ha
demostrado que puede haber conflicto sin violencia. El conflicto es parte de un
proceso de cambio, nos ayuda a examinar los asuntos con ms cuidado, a madurar y
a superarnos. Es importante porque nos ayuda a reconocer las diferencias y diversos
puntos de vista. El problema del conflicto no radica en "s" mismo, sino en la forma que
lo abordamos; por tanto el conflicto no es positivo ni negativo; puede ser una
oportunidad o un peligro, de acuerdo a como lo manejemos. El conflicto no existe en la
realidad, existe en el pensamiento de las personas, en su esquema mental; por tanto
tiene un alto poder subjetivo, basado en experiencias anteriores percibidas directa o
indirectamente. No se trata de evitar los conflictos, sino de manejarlos a partir del
conocimiento real de las dificultades o discrepancias e intereses comunes que puedan
tener las parejas.
El conflicto es una oportunidad de crecimiento humano, de aqu el potencial educativo
que tiene el aprendizaje del manejo creativo de los conflictos en nuestras familias. Si lo
manejamos constructivamente, nos puede brindar los siguientes beneficios.

Ensearnos nuevas habilidades y mejores caminos para responder a los

problemas.

Construir mejores relaciones y ms duraderas.

Aprender ms acerca de nosotros y de los dems.

Desarrollar nuestra creatividad.

Respetar y valorar las diferencias.

Desarrollar el pensamiento reflexivo.

En consecuencia ya no es posible el diagnstico nico y la verdad objetiva. Slo es

posible una explicacin situacional donde cada sujeto explica la realidad desde la
posicin particular que ocupa en el sistema1.
1 ". (Carlos Matus. Poltica, planificacin y gobierno. Biblioteca Cepal Washington,
1987) (Cesip 2009).
7

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

No existe verdad absoluta por tanto todos tienen una verdad relativa, la misma que al
integrarla a un objetivo comn, se tendrn muchas ms posibilidades de entenderla y
actuar sobre ella.
Considerando que no hay verdad absoluta; que cada quien puede tener parte de esa
verdad desde su punto de vista e inters; entenderemos que por lo general nos
encontraremos en conflictos y enfrentamientos constantes por hacer predominar
nuestro inters, lo cual no resulta muy errado si sabemos utilizar el convencimiento, la
persuasin y todo aquello que conlleva una buena comunicacin, hacia el objetivo
comn de lograr el bienestar de la pareja y familia en conjunto.
Enfrentar un conflicto, una discusin, una discrepancia, una "pelea", en verdad
conlleva a tener en cuenta los elementos bsicos de una buena comunicacin y sobre
todo, la habilidad ms importante en ella, que es la habilidad de escuchar.

2.- LA COMUNICACIN.La comunicacin es un medio de interrelacionarnos con los dems seres humanos;
solo a travs de l sabemos lo que piensa y desea la otra persona; es dar y recibir
informacin, ideas, actitudes, etc. Escuchar, hablar, leer y escribir son habilidades
comunicativas

fundamentales

para

poseer

competencia

comunicativa

ser

comunicadores eficientes.
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el emisor; y cuando la comunicacin verbal va
acorde con la comunicacin no verbal; es decir, que expresa con palabras y gestos lo
que quiere comunicar. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da, se debe en gran parte
a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Escuchar es
entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
8

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es
decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. 2
Existen defectos por parte del oyente que impiden la escucha activa, lo que se pone
de manifiesto cuando ste:3

No presta la debida atencin a lo que se est diciendo.

Est pensando en su respuesta. En lugar de escuchar atentamente, la va

preparando mientras el interlocutor est an hablando.

Tiende a fijarse en detalles en lugar de tomar las informaciones principales.

No hace ms que prolongar el pensamiento del hablante. Repite ms de lo que

el interlocutor ha dicho.

Intenta encajar en sus esquemas mentales lo que l menos domina.

La escucha activa implica que el que escucha est tratando de comprender al

que habla, requiere captar la idea central, hacer preguntas para cerciorarse de haber
entendido lo que ha querido decir el interlocutor. Existe otros elementos y actitudes
que dificulta una eficaz escucha activa que debemos de tratar de evitar: (Angel
Marcuello Garca. 2006)

No distraernos.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no
es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes
"yo tambin".

2 (Angel Marcuello Garca. 2006)

3 (Angel Marcuello Garca. 2006)
9

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra

persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Mientras que por otro lado, podemos sealar ciertas habilidades que debemos
adquirir para la escucha activa: (Angel Marcuello Garca. 2006)
2.1.- Mostrar Empata:
Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que lo entendemos; no significa aceptar
ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
2.2.- Parafrasear.
Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est
entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que
suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
2.3.- Resumir:
Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.
Expresiones de resumen seran:

"Si no te entiendo mal Humor;

"O sea, que lo que me ests diciendo es esto?

"A ver si te he entendido bien;

2.4.- Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?

"Estoy en lo cierto?"
Qu hacer cuando surgen DESAVENIENCIAS MATRIMONIALES?.Es frecuente que uno de los cnyuges diga algo que irrite al otro; lo que da pie a una
discusin acalorada salpicada de sarcasmo y palabras ofensivas que producen
heridas emocionales que tardan mucho tiempo en sanar.
Pelear no es sinnimo de ruptura. El problema es aprender a "pelear", sin denigrar al
otro, insultarlo o agredirlo, sino aprender a exponer las diferencias, y lograr acuerdos
10

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
que se puedan cumplir; seala Roxana Zevallos. Lo que vemos habitualmente, son
parejas que no saben pelear y por ende, tienen serias dificultades para resolver sus
diferencias.
3.-QU ES LO QUE HACEN LA PAREJAS?
Por lo general uno ataca al otro o lo acusa de algo y el otro responde defendindose
de las acusaciones. La pelea termina, sin vencedor ni vencido, sino ms bien, con
ambos frustrados, molestos, y con el problema sin resolver, pero ms grave que antes.
(Roxana Zevallos: 2006)
Se dice que para que exista conflicto tienen que participar dos personas; pero al
margen de quien pueda iniciar la discusin y de los argumentos a su favor que
tenga cada uno de ellos; es necesario tener en cuenta tres consejos para
apaciguar los nimos y llegar a un buen trmino:

1. Escuche a su pareja

2. Respete su opinin

3. Responda con cario

Siguiendo los principios de la comunicacin, al escuchar, dispngase a or no solo las
palabras, sino tambin a percibir los sentimientos ocultos. Tal perspicacia le ayudar a
no tomar como un agravio personal lo que diga su pareja y por el contrario llegar a la
raz del problema.
Al hablar, hay que tener en cuenta los tonos de voz, gestos y palabras exactas, que
vayan al fondo del problema, y no a atacar a la persona. Lo importante de esta
situacin es mantener la serenidad y tener en claro que lo que se desea, es resolver el
conflicto y no necesariamente ganarlo; porque como ya lo dijramos en una relacin
de pareja no hay ganadores ni perdedores, la pareja es una sola y por tanto ganan o
pierden ambos.
Lo que suele empeorar una situacin es permitir que los sentimientos heridos e
incontrolados dominen los pensamientos y las acciones; por ello, para una discusin
tenga un resultado adecuado,

11

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
3.1.- Importante Tomar En Cuenta Ciertos Factores: (Roxana Zevallos.2006)

Calmarse antes de tratar un problema, aprender a reconocer los sentimientos

de enojo, furia, tristeza, etc., para poder postergar una negociacin hasta el momento
en que ambos tengan la posibilidad de escucharse y entenderse.

Enumerar las necesidades o pedidos, es decir, establecer prioridades, no todos

los temas tienen la misma importancia y por lo tanto no todos deben ser tratados a la
vez.

Asegurarse de que el otro entendi lo que le quiso decir, no todos entendemos

lo mismo, es importarte cerciorarse si nuestro mensaje lleg a la otra persona.

En una pareja, habitualmente hay dos puntos de vista diferentes, que deben
ser respetados, y es a partir de reconocer esto que se puede empezar a establecer
acuerdos.

3.2.- Algunos Aspectos Que Mejoran La Comunicacin. (Angel Marcuello Garca.

2006)

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas
no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo
que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un
desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar
la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".

Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un
despistado, un olvidadizo y que no es carioso.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran

un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los

"trapos sucios" del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta
malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para
utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha
conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede
cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.

12

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas

principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es
una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada.
Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra
pareja, no le diga nicamente algo as: "No me haces caso", "Me siento solo/a",
"Siempre ests ocupado/a". Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no
hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera
apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: "Qu te parece si ambos nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as
podremos cenar juntos y charlar?".

Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo
ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a
acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: "La
mayora de veces", "En ocasiones", "Algunas veces", "Frecuentemente". Son formas
de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la
sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso,
corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que
recordar que: "Lo bueno, si breve, dos veces bueno".

Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes

que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera
dicho nada.

Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de

la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est

interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el
volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si
no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es
importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere
establecer la comunicacin:
13

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con

nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas
significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o

que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: "si no te importa podemos
seguir discutiendo esto en... ms tarde".

4.- LAS RELACIONES SALUDABLES.Cuando hablamos de relaciones saludables nos referimos a aquellas relaciones que
se dan en la familia o pequeos grupos que posibilitan que sus integrantes se sientan
bien entre s. Para ello es importante que los miembros de la familia y/o del grupo
puedan expresar libremente sus ideas y opiniones, propiciando el desarrollo de sus
capacidades emocionales para enfrentar la vida y/o situacin que los ane. (INABIF,
2007)

4.1.- Una Familia Donde Existen Relaciones Saludables Presenta Las Siguientes
Caractersticas:

Los miembros se sienten muy unidos los unos a los otros.

Se piden ayuda entre s.

Les gusta pasar juntos el tiempo libre.

Les es fcil encontrar momentos para hacer cosas juntos

Promueven la participacin de todos.

Son aceptadas las sugerencias de cada uno de los miembros.

Se muestran afecto y pueden expresar libremente sus emociones

4.1.1.- Las relaciones saludables se pueden generar incentivando:

Un clima de confianza y de libertad

La amistad entre todos los miembros

14

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

Propiciando el dialogo entre sus integrantes como forma de resolver las

desavenencias.

Ensendonos entre todos y con el ejemplo a ser responsables de sus actos.

Creando

oportunidades

de

conversacin,

para

escucharnos

poder

comprendernos.

Brindando y expresando amor, propiciando el desarrollo de la afectividad entre

los miembros

Fomentando en el espacio donde nos encontremos, una atmsfera positiva en

la que se practiquen valores como: la tolerancia, el respeto, la solidaridad, etc

5.- A Fin De Obtener Buenas Relaciones Personales Debemos Tener La

Actitud Positiva Que Se Refleja En Los Siguientes Procedimientos Para
Controlar Las Frustraciones De La Vida.
Procedimiento 1
No le des demasiada importancia a las cosas que no la tienen, reconoce que las
fricciones y fracasos pequeos son parte de la vida.
Procedimiento 2
"toma tu tiempo y acta framente". Algunas veces, cuando las cosas andan mal, es
til escapar de esa situacin por algn tiempo. No permitas que tus emociones te
dominen.
Procedimiento 3
"Ponte en el lugar del otro" No consideres nicamente tu parte en el asunto, trata de
ver el problema desde el punto de vista de la otra persona.
Procedimiento 4
No te encierres en tu frustracin. Cuando algo te preocupe, habla con alguien en quien
puedes confiar.

6.- LA NEGOCIACIN Y LA MEDIACIN.La negociacin y mediacin son medios de atencin a los conflictos familiares y de
pareja, ya que permiten la reflexin, la sensibilizacin; dejar de lado el subjetivismo e
15

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
individualismo y orientarse a un objetivo comn, a aquel objetivo que inicialmente
implcita o explcitamente tuvo la relacin.
El empleo de la mediacin en el mbito de los sistemas familiares, hoy en da resulta
la mejor forma de atender los conflictos conyugales; para ello no bastan los
conocimientos generales de mediacin; resulta imprescindible que el mediador pueda
entender el sistema familiar, conducir las emociones, comprender sus pautas de
funcionamiento, relacionar las disputas con el ciclo de vida y el tipo de familia, detectar
rasgos de violencia domstica y comunicarse con todos sus integrantes, ms all de
las diferencias de edad y gnero. (Marines Suares.2002)
Negociar no es ceder; implica lograr acuerdos que satisfagan a ambos, acuerdos
donde ambos se sientan representados y acuerdos que orienten a la obtencin de
objetivos comunes. Implica ser tolerante, saber persuadir, convencer; pactar, tranzar,
dialogar.
A travs de la negociacin, dos o ms personas con intereses opuestos pueden llegar
a un acuerdo comn. Para negociar es necesario que las personas desarrollen
determinadas capacidades y caractersticas que permiten una mejor relacin con los
dems: (Maria Elena Iglesias, 2006)

Autoestima y seguridad personal, lo cual implica autoconocimiento.

Empata, es decir, poder reconocer y respetar los sentimientos y necesidades

del otro.

Asertividad, que significa que podemos expresar nuestras ideas, sentimientos,

necesidades y puntos de vista, con seguridad y firmeza sin ser agresivos y tambin sin
sentirnos amenazados.

6.1.- Para Negociar, Es Importante A Su Vez, Seguir Los Siguientes Pasos: (Maria
Elena Iglesias, 2006)
Primer Paso:
Definir con claridad lo que se quiere lograr. Cuando se sabe exactamente qu es lo
que se quiere, tambin es posible identificar hasta dnde se puede ceder.
Segundo paso:

16

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
Comprender la necesidad y punto de vista de la otra persona. Para esto es necesario
escuchar "activamente", es decir, tratar honestamente de comprender qu quiere y por
qu lo quiere.
Tercer paso:
Identificar diferencias y coincidencias entre las dos posiciones. Los puntos de
coincidencia son de gran ayuda para llegar a un acuerdo.
Cuarto paso:
Desarrollar opciones tomando en cuenta la propia necesidad y la necesidad de la otra
persona. Esto implica estar dispuesto a aceptar posibilidades diferentes a las
consideradas inicialmente.
Quinto paso:
Llegar a acuerdos y compromisos. Definir que va hacer cada uno para lograr lo que
ambas personas buscan.

7.- Qu Hacer En La Resolucin De Conflictos Familiares.-

Mejorar las relaciones interpersonales y familiares para lograr el bienestar de sus
miembros; juega un rol importantsimo en la resolucin de conflictos familiares.
Pese a existir muy poca, casi nula bibliografa al respecto; me atrevo a sealar que la
mediacin en el sistema familiar, a travs de la intervencin profesional del Trabajador
Social, podra estar dndose hasta en cuatro tipos de actividades: Promocionales,
preventivas, de atencin de casos y de monitoreo; dentro de los cuales se pueda ir
trabajando organizadamente.

PROMOCIN
Desarrollo

Actividades

de

Socio

PREVENCIN

Atencin de
casos

Monitoreo

Primaria Secundaria Registro Seguimiento

capacidades culturales

Enfatizando a su vez, tres lneas de accin que asegure el desarrollo integral de la

persona: del desarrollo personal, la de integracin familiar y la de promocin social.

17

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
Actividades como las que

permiten el

desarrollo

de habilidades

sociales,

fortalecimiento de autoestima, estilos de relaciones familiares saludables, paternidad

responsable, la promocin de derechos y equidad de gnero; podra conllevar a
estrechar lazos de solidaridad y apoyo mutuo entre los miembros de la familia; y evitar
los conflictos negativos que no conducen ms que incrementar resentimiento y odio al
interior de quienes participan en ello.
Por otro lado, las tcnicas que pudiramos emplear para ello; estara dada desde la
misma charla, taller, orientacin, consejera hasta la terapia individual, de pareja y de
familia; que se viene dando en algunos sectores ms mdicos y teraputicos que
preventivo promocional.
Queda el compromiso de seguir ahondando al respecto e ir dndole una nueva
orientacin social; que no solo debe consistir en palear las dificultades sino ayudar a
enfrentarlas de manera reflexiva y sostenible.
Debemos entender que el objetivo de lograr mejores condiciones de vida y el bienestar
de la familia debe partir por mantener una buena relacin al interior de ella; y que la
pobreza y crisis no siempre es econmica, existe tambin crisis de valores, de
principios que no permite la convivencia en armona y la de luchar por encontrar la
estabilidad econmica y emocional de los integrantes de la familia.

8.- DEJEMOS POR LO PRONTO SISTEMATIZADO LAS CAUSAS Y COMO

AFRONTAR LOS CONFLICTOS:
8.1 .- Causas Del Conflicto:
Falta de comunicacin verbal
Extrema utilizacin del lenguaje expresivo, gestual
Demasiada suspicacia, subjetividad, inseguridad, baja autoestima.
Experiencias negativas
Bsqueda de poder y control
Como afrontar los conflictos:
Tomarlo como una oportunidad
Estar dispuesto a confrontar puntos de vista
Estar dispuesto a superarse, reforzando sus puntos de vista y/o asumiendo nuevos.
Ser asequible, ceder, comprometerse, colaborar
18

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
Hay que manejar la clera
Ser tolerante, paciente, ubicarse en el lugar del otro.
Terminemos estas reflexiones con lo que el INABIF viene promoviendo:
CUIDEMOS DE NUESTRAS FAMILIAS:
EL MEJOR ESPACIO PARA CRECER Y DESARROLLAR

Conclusiones

Recomendaciones
Para el trabajo lo ms importante son los hijos, quienes son los ms vulnerables a los
problemas que suceden dentro de la familia. Hay que entender y comprender que
despus de las crisis, los adultos entienden y anlisis los sucedido y reacomodan sus
ideas y convicciones y siguen su vida normalmente, pero los hijos, dependen del amor
de los padres, y si son menores sus emociones son un volcn en erupcin que no deja
de que entiendan y menos comprendan, es por eso que buscan salidas alternativas
como ya vimos en el captulo anterior, que no son las mejores, pero s un alivio a sus
penas de ellos. La mayora de los padres no entienden a los hijos porque no son
empticos hacia ellos.
Para trabajar con los nios se puede dar de manera preventiva y de manera curativa,
siendo la ms importante la preventiva; es decir evitar que lleguen las crisis familiares,
eso es imposible que lo evite el psiclogo, pero no para la familia, por ello siempre es
19

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
importante

que

en

las

consultas

en

el trabajo

social los

psiclogos

hagan conciencia a los padres familia de las consecuencias que puede tener las crisis
dentro de la familia. Cuando la prevencin no se puede realizar y la crisis la envolvi a
la familia, se tiene que trabajar con ms calma para poder llevar al punto que
desencadena el problema y el cual hay que modificar para que regrese la familia a la
normalidad.
No solamente hay que ver el aspecto de los hijos, sino es necesario trabajar con la
familia como sistema, porque es imposible cambiar a los hijos sin cambias el buen
funcionamiento de toda la familia. Para ello hay que tomas en cuenta el tipo de
problemtica en que se encuentren, ya que de acuerdo a esto, es como se trabaja el
caso. De acuerdo a todo lo anterior hay que entender que no existe una formula
especfica para la solucin y readaptacin de la familia para que la crisis familiar pueda
acabarse, pero si se puede brindar una serie de pasos que puede ayudar a llevar el
caso a buen trmino.
Propuesta de intervencin ante las crisis familiares
Antes de poner en prctica los procedimientos que apoyen y guen a la familia, y sobre
todo a los hijos a la recuperacin, es necesario hacer una evaluacin de la situacin
familiar, donde se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Tipo de evento ocurrido, experiencias previas, intensidad de los factores

estresantes.

La forma en que afect a la familia y a los hijos, grado de desorganizacin y

la conducta familiar reactiva ante el evento.

La historia de otras crisis familiares, los mecanismos de resolucin de las crisis

usuales, y los mtodos de que dispone la familia para enfrentar las crisis.

Habilidad para adaptarse a la nueva situacin, grado de flexibilidad del sistema

familiar y de los hijos.

Nivel de apoyo disponible y de recursos familiares en general.

Nivel de aceptacin de la ayuda de los hijos.

Estos elementos pueden brindar, en alguna medida, una valoracin de los
posibles pronsticos de la capacidad adaptativa de la familia y de los hijos.
Entre los objetivos fundamentales, a los que deben ir encaminados la intervencin
podemos citar reforzar o fomentar los mecanismos adaptativos de la familia y de los
hijos; ayudar a reordenar y a organizar el funcionamiento familiar; y ayudar a la familia

20

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
y a los hijos a reconocer sus propios recursos protectores, que le permitan el
reordenamiento familiar.
La resolucin de la crisis
Est dirigida a la adaptacin y a la recuperacin del equilibrio familiar y los pasos a
seguir para lograr esa resolucin de la crisis son los siguientes:

Identificacin de la fuente de estrs, detallar las causas que llevaron a la familia

a la crisis.

Analizar la situacin como un problema de toda la familia, y no de algunos

miembros nada ms.

Redimensionar la situacin, manejando el significado y la gravedad del

problema; ayudar a minimizar los efectos de la desorganizacin.

Buscar opciones para la solucin del problema con los propios recursos de la
familia, alentarlos en la bsqueda de nuevas soluciones.

Reforzar las soluciones positivas y destacar las habilidades familiares en la

solucin de los problemas.

Tratar de que la familia integre las nuevas situaciones a los acontecimientos

cotidianos de la vida familiar.

Ayudar a la familia a recuperar la sensacin de control, disminuyendo las

sensaciones de impotencia, y las creencias de la carencia de habilidades para resolver
los problemas.

Flexibilizar el sistema familiar.

Guiar y regular los esfuerzos adaptativos de la familia.

Aportaciones
Despus de las conclusiones del tema, se considera que la recopilacin de
informacin inspira a las siguientes generaciones de familias a tomas en consideracin
en los puntos que en la investigacin se presentan, y que les ayudarn a tener mayor
conciencia de sus actos, algn da ellos fueron hijos, y tal vez pasaron por crisis
familiares, situacin que no les gustara repetir como cabeza de familia. Nadie nace
sabiendo, todos tenemos que aprender a caminar por el lugar correcto, y es para eso
que se realiza este tipo de investigaciones.

21

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI

BIBLIOGRAFA

Aguilar Bentez, Moraima (2007). Reflexiones acerca de la habilidad escuchar

en el proceso docente educativo. Rev. Digital-Buenos aires-Ao 11 N 106
Apuntes Curso de Conciliadores (2007). Municipalidad de Comas, CESIP (2009).
"Construccin de una estrategia concertada para la erradicacin de la explotacin
sexual comercial de adolescentes, nias y nios en el distrito de Comas".

22

UNIVERSIDAD JOSE CARLO

MARIATEGUI
Iglesias Lopez, Maria Elena (2006): Construyendo el buen trato. Cesip INABIF (2009).
Fortaleciendo Familias: Modulo III.
INABIF (2007). Folleto. Relaciones Familiares Saludables.
Lineamientos por el Da de la Familia 2006: INABIF-UGDIFPV Marcuello Garca, Angel
(2006). Habilidades de Comunicacin: Tcnica para la comunicacin eficaz. Marines,
Suares (2002): Mediando en sistemas familiares.
Plan Nacional de Apoyo a la Familia (2004-2011).Principios rectores del Plan. Per
Zevallos, Roxana (2006). Artculo extrado del internet "Conflictos de pareja"

23