2015

Trabajo Final

Grupo:
Andrea Aguilar
Mario Calvo
Cindy Lpez G.
Profesor: Ronald
Bonilla

1. Presentacin
2. Antecedentes de la empresa
El giro de negocio de la sociedad corresponde a la creacin de pginas web para
empresas pequeas y medianas, ofreciendo en sus paquetes diferentes valores
agregados al servicio, como: plan de mercadeo, convenios de profesionales en el rea
legal y contable, outsourcing de reclutamiento y seleccin de personal, entre otros, otra
particularidad de la empresa es que el costo del paquete es cancelado en cuotas,
pensando en el tipo de cliente que est enfocado PYMES 3.0.
Esta empresa, surge como una nueva propuesta, que busca apoyar y satisfacer las
necesidades de empresas pequeas y medianas, segmento que actualmente no
cuentan con mayor apoyo. PYMES 3.0, se encuentra comprometida con el ofrecimiento
de servicios web ligado a una serie de valores diferenciados, asesora por parte de los
expertos en temas de mercado, contable, legal y recurso humano, trabajamos
personalmente con cada uno de nuestros clientes para llegar a un plan individual
especfico para su negocio, ofreciendo una amplia gama de servicios que le ayudar a
sobresalir de los dems, es ir de la mano con los dueos de las pequeas y medianas
empresas, por medio de una ruta evolutiva que les permita desarrollar relaciones a
largo plazo.

3. Situacin actual de la estrategia de la empresa

i.

Propsito estratgico

La empresa Pymes 3.0, tiene el siguiente propsito.

Apoyar de una forma eficiente y generando ganancias su sueo empresarial.
ii.

Ventaja Competitiva

Las ventajas competitivas son excelencias que posee una empresa ante otras
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir sobre
ellas, y tener una posicin competitiva en la industria correspondiente.
Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos, para la empresa
Pymes 3.0, son las siguientes:
Es un producto innovador ya que une la creacin de la pgina web con otros
servicios agregados, para un segmento de mercado que no cuenta con gran
apoyo.
El precio del producto es accesible a nivel de mercado.
El producto tiene como diferenciador el medio de pago, cuotas mensuales
proyectadas a 5 aos.
Servicio personalizado segn la necesidad y tipo de empresa.
iii.

Estrategia genrica

Analizando la estrategia, Pymes 3.0 tiene ambas, de costos y diferenciacin, la

empresa estar enfocada en ambas, tiene una gran ventaja en precio y en
diferenciacin, a continuacin se detalla cada una.
Estrategia de liderazgo en costos.
Pymes 3.0, ofrecer sus servicios en diferentes paquetes, donde incluye desde la
creacin de una pgina web hasta un plan individual para cada tipo de cliente, estos
productos complementarios son vitales para hacer realizable y sostenible el desarrollo
2

del negocio, a nivel de precios se utiliza una matrcula por $200 y el precio vara segn
el tipo de paquete, es decir, existe diferentes opciones segn la necesidad y posibilidad
de la empresa, cualquiera de los diferentes servicios, el precio mensual del paquete
incluye el costo total de los servicios as como el mantenimiento de la herramienta por 5
aos.
A continuacin se muestra los diferentes paquetes brindados por PYMES 3.0.

Si el cliente posterior de firmar el contrato, requiere de otros servicios que el paquete

no incluye, cuanta con la opcin de poder obtenerlo, realizando el pago por separado.
Estrategia de diferenciacin.
Los precios establecidos en los diferentes paquetes de la empresa PYMES 3.0, son
determinados de una manera justa tanto para el cliente como para la empresa.
Posterior a un estudio a nivel de mercado, se pudo determinar que las empresas
pequeas y medianas no cuentan con suficiente apoyo para poder iniciar el negocio, o
bien la inversin que necesita es muy alta, deben de aplicarla en su totalidad y no
cuentan con todo el dinero, optar por un crdito es complejo ya que a nivel de bancos,
le estaran solicitando informacin financiera que al final no tienen ya que para eso
solicitan el crdito para utilizar el dinero y empezar a generar.
3

En PYMES 3.0, uno de los servicios nicos que ofrece, es el tema del pago, la empresa
no tendr que depositar la totalidad del costo del servicio, sino que tiene la opcin de
pagarlo por medio de cuotas mensuales, con opcin de cargos automtico en tarjetas o
cuentas, que durante ese tiempo segn el paquete contar con mltiples beneficios,
otro servicio nico, es, que no es, nicamente la creacin de la pgina web, sino de
una seria de opciones y herramientas importantes que el representante de la empresa
le estar dando al cliente, es decir, el cliente no estar solo durante el proceso de inicio,
madurez o cambio de estrategia, el cliente se sentir apoyado, guiado, lo cual provoca
una vinculacin positiva entre cliente y empresa.
La imagen es un ejemplo de lo
que

realiza

PYMES

3.0,

la

compaa del folleto,

es una

empresa

por

conformada

personas, madre e hija, como se

puede ver, este tipo de brochure
digital (HTML), refleja una imagen
corporativa seria, segura, con alto
respaldo,

un

producto

que

cualquier cliente le gustara optar

Estrategia de enfoque
Segn

las

investigaciones

realizadas, en el mercado no se
encuentra

una

empresa

que

brinda este tipo de servicios, hay empresas que realizan la pgina web, pero no la
vinculacin de temas de marketing u outsourcing por ejemplo, o bien hay empresas
donde dan el servicio de mercadeo, publicidad, pero no el de control de visitas en su
pgina de facebook o creacin del mismo, es decir, no brinda conjuntamente los
diferentes servicio, dentro de las empresas que hacen pginas web nuestros
competidores en este segmento son:

 Diseos Web Costa Rica.

Crea su pgina.
DataCenter S.A.
Internet Corporativo Claro.
Existe una seria de empresas que brinda el servicio de creacin de pginas web; sin
embargo, PYMES 3.0 no solo crea pgina, sino como mencionamos anteriormente,
tiene otros productos complementarios
que fortalecen a la compaa.
Uno de los competidores en alguna parte
de los servicios que da PYMES 3.0, son
las

incubadoras

de

empresas,

este

servicio, asesora a la empresaria; sin

embargo, no crea solo aconseja, una de
las incubadoras en nuestro pas, se
encuentra en el Tecnolgico de Costa
Rica.
4. Anlisis
i.

Entorno.

El campo o entorno competitivo de una empresa involucra la definicin de todo lo que

rodea a la empresa e influye en su operacin, tanto competidores directos como
indirectos, legislacin, tendencias.
La empresa sujeto a este anlisis es una Pyme que brinda servicios a otras Pymes,
por lo cual se realizar una descripcin del campo de accin de las Pymes en costa
Rica, que pasos deben seguir para ser empresas con operacin legal, ventajas y
desventajas que poseen al estar inscritas como tal, opciones de financiamiento y
competidores de la empresa en estudio, sea competidores directos o indirectos.
De acuerdo a la ley 8262, un Pyme corresponde a una entidad productiva (micro,
pequea o mediana empresa) que se desarrolla en los sectores de industria, comercio
5

o servicios y que cotice al menos a dos de las cargas fiscales, sociales y laborales que
existen en el pas. As mismo pueden ser definidas segn factores de ventas, activos o
trabajadores.
Para la puesta en marcha de una Pyme en Costa Rica como primer paso requiere de la
definicin del tipo de organizacin que se va a inscribir ya sea sociedad local, empresa
individual de responsabilidad limitada, comerciante en nombre propio o sucursal de una
sociedad extranjera, una vez claro este punto los procedimientos a seguir pueden
cambiar segn la figura legal elegida, pero en general se debe:
Realizar escritura de constitucin: revisar disponibilidad de nombre, pagar
derecho de edicto, obtener razn notarial.
Obtener inscripcin de la sociedad: presentar escritura, pagar derechos de
certificacin.
Inscripcin ante tributacin: para legalizar libros, registrarse como contribuyente,
solicitar facturas autorizadas.
Inscripcin antes el INS y la Caja Costarricense del Seguro Social.
Ventajas y desventajas de las Pymes en Costa Rica
Seg lo explicado anteriormente, se deriva la primer desventaja para una Pyme en
Costa Rica conformacin legal de la empresa ya que requiere el pago de los diferentes
derecho y certificaciones que puede ser una suma aproximada de

147.412,5

aproximadamente segn El Manual para PYMES, a la cual se deber adicionar de la

contratacin de los servicios de notarios que asesoren y realicen el proceso de
inscripcin.
Otra desventaja en cuanto a temas de este proceso segn MEIC en sus informes sobre
la situacin de las Pymes en Costa Rica, es la referente a la solicitud de permisos en el
Ministerio de Salud y SETENA, as como las patentes y permisos de operacin con las
municipalidades, ya que conlleva un largo tiempo y costo la obtencin de los mismos,
para empresas con recursos escasos y necesitadas de comenzar operaciones.
Por otra parte dentro de las ventajas para una Pymes de ser una empresa formal
corresponden al acceso a diferentes fuentes de financiamiento ofrecidas por bancos y
asociaciones del estado como PROPYME que es un programa para el fortalecimiento y
6

desarrollo de PYMES en Costa Rica, donde financian hasta un 80% del capital
necesario de ideas innovadoras o de desarrollo tecnolgico, este programa cuenta con
doce aos de existencia y resulta ser una gran ayuda para las empresas que se han
acogido a este programa porque es un fondo no reembolsable y como requisito
indispensable para acceder a tal fondo de financiamiento es estar inscrita y al da con
todas la obligaciones tributarias y laborales. Otros beneficios de ser una empresa legal
son:
La oportunidad de creacin de alianzas con otras empresas y redes de apoyo
tales como el Sistema de Banca para el Desarrollo, que dado los entornos
enfocados en la tecnologa e innovacin se han inclinado en el apoyo de
empresas de ciencias y nanotecnologa.
Disponibilidad de participar en procesos de licitaciones pblicas.
Propiciar el crecimiento por medio de acceso a nuevos mercados.
Fuentes de Financiamiento disponibles para Pymes
El obtener financiamiento para las Pymes, resulta un tanto complicado y de difcil
acceso, dado los requisitos que las empresas deben cumplir para solicitar el mismo.
Las opciones de financiamiento para Pymes pueden dividirse en fuentes reembolsables
y no reembolsables, las mismas se detallan a continuacin:
Fuentes No reembolsables
1. Fondo Propyme: Corresponde a una asignacin de presupuesto por parte del
gobierno al Ministerio de Ciencia y Tecnologa, respaldado por la Ley 8262,
para que sea utilizado en el financiamiento de iniciativas enfocadas a
promover y mejorar la capacidad de gestin y competitividad de las Pymes,
mediante el desarrollo tecnolgico e innovacin como instrumento para
contribuir al desarrollo econmico y social de las diversas regiones del pas.
2. Programa de Innovacin y Capital Humano para la Competitividad (PINN):
enfocado en ofrecer financiamiento para programas orientados a Innovacin
y Capital Humano bajo el marco de la Ley N 9218, que corresponde a una
7

alianza entre

el gobierno costarricense y Banco Interamericano de

Desarrollo para financiar programas de Innovacin y Capital Humano para la

Competitividad, reas definidas en el Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin.
3. Fondo de Incentivos: Promueven la investigacin e innovacin tecnolgica
que incentive un avance econmico y social regulado bajo la Ley N 7169.
Las empresas interesadas en esta fuente de financiamientos presentan la
propuesta en respaldada por una entidad nacional que funge como asesora.
4. Gastos de Certificacin para promover Produccin Orgnica: Dado la gran
cantidad de pequeos productores orientados al sector de la agricultura se
da esta esta fuente de financiamientos, bajo la Ley N 7664 de Proteccin
Fitosanitaria, donde se indica se que con el fin de promover la produccin
orgnica, el Ministerio de Agricultura y Ganadera sufragara los gastos
asociados a certificaciones de pequeos agricultores por un perodo de hasta
2 aos.
Fuentes reembolsables
1. FODEMIPYME: Fuente establecida bajo la Ley 8262 en la misma se indica
se creara un fondo que ser administrado por el Banco Popular, con el fin de
promover el desarrollo de las micros, pequeas y medianas por medio del
fomento y fortalecimiento del desarrollo de la competitividad de las Pymes al
otorgar avales y financiamiento de intangibles y servicios de desarrollo
empresarial.
2. Fondo de desarrollo tecnolgico (FODETEC): Marco establecido en la Ley N
7099, corresponde a una es una lnea de crdito que el CONICIT pone
disposicin de las PYME, con el objetivo de crear mecanismos financieros,
para apoyar el desarrollo tecnolgico, que se obtiene por medio de mejores
equipos, procesos.
3. Crdito para programas ambientales del Banco Centroamericano de
Integracin Econmica: Fuente que busca promover el cuido del medio
8

ambiente por medio del financiamiento a Pymes que estn enfocadas en

dicha iniciativas, se dan dos clases de programas uno enfocados a financiar
empresas que desarrollan proyectos de energa renovable fondo de $44.5
millones de dlares, el otro es para los programas de diagnsticos
energticos fondo de $4.5 millones de dlares.
4. Fondo del Convenio KFW-BNCR: Fondo creado en 2004 entre bajo el
nombre de Lnea de Crdito ambiental para micros, pequeas y medianas
empresas, donde se establece como fin apoyar la reduccin de la
contaminacin que en su operacin generan las

PYME, ya que mucha

empresas no asignan recursos en estrategias para la proteccin del medio

ambiente, se financian adems servicios de consultora para la elaboracin
de planes para solicitar crdito.
5. Bancos Pblicos y Privados: En cuanto al Banco de Nacional y el Banco
Costa Rica, el primero posee ofertas la adquisicin de crdito donde ofrecen
una tasa preferencial y los dos primeros aos del crdito tasa fija, tambin a
travs de los productos como las tarjetas PYMES, mujer emprendedora y
PYMEX permiten realizar compras con montos entre 50.000 y 2.000.000
por 6 meses sin inters. Por su parte el Banco de Costa Rica ofrece crditos
con garantas hipotecaria, fiduciaria y prendaria donde la tasa es fija ya sea
por cinco o dos aos segn el tipo de garanta y vara segn la tasa bsica
pasiva, as mismo como otros servicios ofrecen el factoreo de facturas,
tarjetas empresariales y cartas de crdito.
En cuanto a bancos privados, establecen como polticas para el
financiamiento que las empresas tengan estados financieros de al menos dos
aos, que los mismo estn auditados, poseen ventas superiores a los
$150,000 anuales esto por ejemplo segn se indic solicitan en Banco
Improsa, entre otros requisitos que dificultan el acceso de financiamiento a
las Pymes.

Competidores
1. Pymes de Costa Rica:
Tiene como objetivo, brindar apoyo a las empresas con el fin de que estas pongan en
prctica su idea productiva mediante la definicin clara del negocio, su viabilidad en el
mercado, estructura administrativa, proceso de establecimiento legal y contable, diseo
de imagen y modelo de negocios. Servicios:

Asesora: Relacionada con la definicin de la idea de negocio, como desarrollar

la misma, puesta en marcha y gestin del negocio.

Crece: Corresponde a un programa de crecimiento empresarial donde se

ofrecen capacitaciones en direccin estrategia, calidad humana, administracin
financiera, servicio al cliente.

Creapyme: Es un centro de atencin enfocado en el crecimiento de la micro,

pequea y mediana empresa por medio de servicios como informacin,
consultora, asesora, vinculacin y trmites de formalizacin. Por lo cual es una
red de apoyo y fortalecimiento de Pymes.

Networking: por medio de eventos que permita a las empresas darse a conocer
y tener contacto con otras empresas que puedan tomar la figura se socios
comerciales.

2. Incubadoras y aceleradoras
Las incubadoras son organizaciones que tiene como objetivo, la creacin de nuevas
empresas a travs del acompaamiento, existe la figura jurdica que norma sus
acciones.
Por otra parte las aceleradoras poseen como meta propiciar el desarrollo de las
empresas, con el fin de que incursiones en mercados internacionales o poseer mayor
participacin en el mercado.

10

Parque Tec: Pone a disposicin de emprendedores tcnicas y asesora que les

permita crear un modelo innovador sobre su idea de negocios con fin de ser
sujetos atractivas para inversin. Brinda como servicios:

Acompaamiento Empresarial.
Elaboracin de Planes de Accin de Mejora basado en competencias.
Creacin Modelos de Negocios Innovadores, red de Contactos.
Acceso a Inversin de Capital Semilla

Una-Incuba / Programa UNA-Emprendedores: Iniciativa que busca fomentar

proceso de creacin de capacidades empresariales a la poblacin convertirse en
empresarios, esto por medio de: de la educacin extensin a la comunidad.

Otras incubadoras y aceleradoras: CIE-TEC, Parque La Libertad, Universidad

Tcnica nacional.

3. Carao ventures: Establecida como una empresa para crear relaciones, son
ngeles inversores, los cuales asesoran iniciativas innovadoras en distintos
mbitos, desde educacin hasta tecnologa, a las cuales les otorgan
financiamientos y Carao ventures recibe participacin en la empresa, adems
dan servicios de asesora legal, tcnica, financiera, creacin de redes con socios
y

asesora

para

internacionalizacin

participacin

en

competencias

internacionales de incubadoras.
4. Pginas Web Costa Rica: Empresa que ofrece el desarrollo de pginas web, la
cual indica como ventaja competitiva el diseo de pginas, utilizando la ltima
tecnologa en el mercado, a travs de lo que la empresa llama mtodo visual
informativo. Servicios que ofrecen: Galera, catlogo de productos y servicios,
blogs, pgina de atencin al cliente online, control de stock y existencias de
productos online, chat Live para asistencia al cliente, foros.
5. Zews Negocios en Internet: Empresa creada a inicios de los aos 2000s, que
desarrolla pginas web a la medida y desde el ao 2009 se ha enfocado en
11

Pymes

ofreciendo

paquete

que

incluyen:

manejo

de

redes

sociales,

mantenimiento de sitios web, diseo de aplicaciones para internet, registro de

dominios.
6. Activa designs: Empresa de desarrollo de pginas Web que brinda, la creacin
de la pgina utilizando tecnologas como Flash, HTML, PHP basados en
estndares como

XML, XHTML, CSS, diseo grfico, alojamiento web o

hosting, registro de dominios, posicionamiento en buscadores, diseo de

logotipos, diseo de imagen corporativa, gestin y mantenimiento de las
pginas.
7. Desarrollo Creativo: Empresa la cual tambin orienta su ventaja al desarrollo de
pginas a la medida utilizando estndares XHTML, HTML, programacin PHP,
Flash y CSS. Como servicios brinda: web hosting, desarrollo de aplicaciones
Mercadeo Web SEO, Mercadeo en Redes Sociales y Fotografa y tours virtuales
8. Su web CR Com: Como ventaja competitiva indican buscan dar a los clientes el
mejor servicio que se merecen y que trabajan segn lo que el cliente decida.
Indican se especializan en crear pginas web con tecnologas como CSS, PHP
y bases de datos MYSQL.
Anlisis PEST
El Modelo PEST hace referencias a factores Polticos, Econmicos, Sociales y
Tecnolgicos, es una herramienta que permite realizar un anlisis del macro entorno
en el cual est inmerso una empresa. Los elementos externos mencionados se estn
ajenos al control de la organizacin, por lo cual permiten identificar oportunidades y
amenazas.
La descripcin que a continuacin se detalla se realiza con base en el informe ms
recin encontrado realizado por Ministerio de Econmica, Industria y Comercio para el
ao 2013 sobre el estado de la situacin del sector Pymes. Se detalla el mismo dado
que la empresa investigada corresponde a una pyme que brinda servicios a otras
pymes, por lo cual tener presente los detalles que se explicaran no solo ayudan a la
empresa a identificar las amenazas y oportunidades que afecten su operaciones sino
12

tambin la de sus clientes con el fin de ajustarse y dar un mejor servicio dado las
caracterstica del entorno.
Poltico
Dentro del factor poltico, el elemento ms relevante es la Ley No. 8262 ley de
Fortalecimiento de las Pequeas y Medianas empresas, la misma tiene como objetivo
establecer un marco regulatorio que origine estrategias de desarrollo que promuevan
el crecimiento

de pequeas y medianas empresas, como medio para contribuir al

progreso econmico y social del pas.

Dicho marco normativo establece como objetivos especficos a lograr por medio de la
Ley No.8262:
1.

Fomentar el desarrollo integral de las PYMES, con el fin de crear fuentes de

empleo, desarrollo regional y encadenamientos entre sectores econmicos.

2. Establecer la estructura institucional de apoyo a las PYMES, por medio de la
creacin del ente rector.
3. Promover condiciones de apoyo como las otorgadas en otros pases a las
PYMES.
4. Desarrollar mejores condiciones para la creacin y operacin de PYMES.
5. Facilitar el acceso de PYMES a mercados de bienes y servicios.
Social
Dado los datos obtenidos sobre la representacin de las PYME en el total de empresas
en el pas, es certero inferir que tales empresa representan una fuente importante de
empleo y desarrollo social, motivo por el cual uno de los objetivo de la ley 8262 es
promover la creacin de pymes. Para el ao 2013 se dio una distribucin del empleo en
la cual 67% fue generado por empresas grandes, 24,6% por PYME, 4,6% de las
PYMPA, y un 3,6% por empresas de otros sectores.
Econmico
Para el ao 2013 de las empresas registradas en el pas las pymes representaron el
74%, como definicin de pymes se establece el elemento empleo, con el fin de definir
los lmites del

tamao, dado la definicin oficial que establece la normativa

13

costarricense, es decir se segmentan las empresas por tamao segn la cantidad de

personas que emplean, como se muestra a continuacin:
Tabla 1: Clasificacin de las empresas segn variable de nmero de personas
empleadas.
Tamao

Variable (P= Personas)

Micro

P15

Pequea

15<P30

Mediana

30<P100

Grande

P>100

Fuente: Elaboracin Propia, datos del MEIC.

A partir de la explicacin anterior para el ao 2013 del total de empresas en Costa
Rica se registr un 9,8% de disminucin respecto al ao 2012, lo que en datos
absolutos corresponde a un 43,837 de empresas registradas. De los cuales del total de
PYMES dividas entre pymes de sectores industria, comercio, servicios, y tecnologas y
pymes del sector agropecuario representaron 74,2%, y 12,6% respectivamente, el
restante porcentajes13, 2% representan a empresas grandes y de otros sectores como
minera. As mismo de las 43.837 empresas mencionadas PYMES son 32.542, donde
73% son microempresas, 14% medianas y 13% pequeas.
Como datos econmicos importantes del sector para el ao 2013, se tiene que:
1. De las pymes enfocadas a servicios vendieron el 68,68% de todas las compras
del Estado.
2. De las compras pblicas el 87% se adjudic a empresas PYME, con lo cual
empresas pequeo vendieron 653.902 millones de colones.
3. Del total de las exportaciones las PYME contribuyeron con el 11%, donde los
sectores ms relevantes fueron industria y comercio.
4. Segn actividad econmica las PYME de mayor representacin son las
dedicadas a los servicios con un 43% y comercio con un 41%.

14

5. Segn Banco Central de Costa Rica las PYME contribuyeron con el 33,05% del
PIB.
Tecnolgico
Dado que la empresa en estudio est enfocada en el desarrollo de pginas web y
servicios derivados, menciona a continuacin la situacin de empresas PYME con
equipo de cmputo y acceso a internet.
Para el ao 2013 del total de PYME un 68% contaba con equipo de cmputo, donde de
las pequeas 87% cuenta con equipo de cmputo, de microempresas 59% y empresas
medianas el 97%.
Al igual como se explic con el punto de equipo de cmputo, un 66% de las PYME
tienen acceso a Internet, en el cual de las empresas pequeas el 85% cuenta con
acceso de microempresas el 57% y de empresas medianas 95%.
En ambas variables las PYME con mayor acceso al equipo de cmputo y acceso
internet las relacionadas con las actividades de servicios, industria y comercio.
ii.

Campo Competitivo

Fuerzas competitivas de la industria y cmo afectan la empresa

-

Presiones competitivas asociadas a las maniobras competitivas entre

vendedores rivales: existen presiones competitivas altas porque en s la
competencia en el sector que Pyme 3.0 se desarrollo es muy severa, se
caracteriza por una oferta de servicios similar y con poca diferenciacin basada
en el producto ofertado. Existen gran cantidad de empresa que asesoran y
desarrollan las pginas web, pero pocas enfocadas en dar servicios

complementarios.
Presiones competitivas asociadas a la amenaza de nuevos participantes: A
partir de lo investigado las empresas que ofrecen servicios de desarrollo web a
PYME posee un corta trayectoria y su elemento diferenciador es el servicios que
brindan, por lo cual la amenaza de nuevos participantes se enfoca en que esta
generen una oferta de servicios ampliada sobre la base de caractersticas como
mentoring, coaching y networking para fomentar crecimientos en ventas y
15

atraccin de inversores como fue de financiamiento. En conclusin las presiones

competitivas asociadas a nuevos participantes son fuertes porque todas ofrecen
el mismo servicio base, muchos nuevos emprendimientos se estn dando este
tipo de empresas, y no es un sector solido que establezca fuertes barreras a la
-

entrada de nuevos competidores.

Presiones competitivas de vendedores sustitutos: como vendedores
sustitutos se identifica una presin competitiva dbil dado las empresas del
sector ofrecen servicios similares y que se den productos o servicios sustitutos a
una pgina web como tal es complicado ya que se utilizan estndares y
tecnologas similares para el desarrollo de las mismas. Por lo cual como
vendedores sustitutos Pyme 3.0 se identifican empresas que solo brinden
asesoras como Carao Ventures que adems de ser ngeles inversores,
asesoran en temas legales, financiero y mercadolgicos.

Presiones competitivas provenientes del poder de negociacin del

proveedor: en este aspectos se puede identificar que Pyme 3.0 cuenta con
pocos proveedores para el servicios en s que da a sus clientes, ya que ms
bien la empresa es un proveedor. Pero dado la oferta integral que la empresa
busca dar se puede mencionar empresas que se dedique a la venta de hardware
y que se puedan asociar con la empresa en estudio para dar al cliente final no
solo la pgina web sino tambin el equipo tecnolgico que se adecue a las

necesidades del negocio

Presiones competitivas que surgen del poder de negociacin del
comprador y de la sensibilidad al precio: Dado que el target de Pyme 3.0 son
empresas pymes a las cuales brinda el desarrollo web y servicios de asesora,
las empresas PYME por la poca accesibilidad al financiamiento y a cmo deben
enfocar sus esfuerzos y liquidez en generar, son bastante sensibles a la precio,
factor por el cual Pyme 3.0 ha desarrollado paquetes que se puedan adecuar a
las necesidades y presupuesto de cada cliente que desee contratar sus
servicios.

iii.

Anlisis Interno

Recursos Humanos
16

PYMES 3.0 trabaja con 4 personas en total y tienen definidos las siguientes
responsabilidades como a continuacin se detalla:
-

Encargado de Mercadeo: realiza imagen corporativa, planes de mercado,

promociones y publicidad.
Encargado de Diseo Grfico: es el responsable de dar vida a la pgina web
para la empresa contratante. Esto incluye desde la creacin y diseo de la

misma.
Encargado Administrativo: se ocupa del proceso contable de la empresa. Esto

incluye certificados, estados financieros, declaraciones, etc.

Encargado de Ventas: es el rea encargada de detectar prospectos de ventas y
darles su debido seguimiento.

Recursos Financieros
PYMES 3.0 inici operaciones con un aporte inicial de los dos socios por un monto de 1
milln de colones.
Es importante mencionar que la empresa no cuenta en este momento con estados
financieros debido a que recin inicia operaciones.
Recursos Organizacionales
PYMES 3.0 est trabajando en este momento en documentar los procesos. Sin
embargo, se puede describir el proceso de venta de la siguiente forma:

17

En cuanto a la cultura y clima organizacional de la empresa, su ideal es tener un lugar

de trabajo en donde el trabajo en equipo, la disposicin y respecto sean valores
fundamentales que impulsen el crecimiento de la empresa.
Estructura organizacional

PYMES 3.0 trabaja con dos posiciones las cuales estn en la misma lnea de decisin.
El Encargado de Mercadeo y el Diseador Grfico. Las reas administrativas y de
ventas reportan al Encargado de Mercadeo.
Recursos Fsicos

18

PYMES 3.0 al ser una empresa recin iniciada no cuenta con un local en donde se
encuentren instalados. Los procesos son realizados desde la casa de habitacin del
Diseador Grfico.

5. Conclusiones del Anlisis

Fortaleza
1. Empresa enfocada a diferenciarse
al brindar no solo asesora en
desarrollo web, sino tambin en
temas por ejemplo mercadolgicos.
2. Experiencia de los fundado7res en
los servicios que brindan.
3. Oferta de paquetes con precios
que se ajustan a los clientes.
4. Opciones de financiamiento.
Debilidades
1. Pocos esfuerzos enfocados para
dar a conocer la empresa y su
oferta de servicios.
2. No se posee conocimiento si la
empresa
relaciones

posee

una

estratgicas

red
que

de
le

permitan dar a conocerse y tener

socios que permitan que brindar

Oportunidades
1. Legislacin que promueve

el

desarrollo del sector.

2. Fondos
de
financiamiento
enfocados a empresas dedicadas a
la tecnologa.
3. Empresas conscientes

de

las

ventajas del uso de las tecnologas

de informacin
Amenazas
1. Cantidad de empresas dedicadas
al desarrollo web.
2. Sector con difcil acceso a fuentes
de financiamiento, dado la cantidad
de requisitos a cumplir.
3. Poca
diferenciacin

entre

empresas dedicadas al desarrollo

web.

una oferta servicio de servicio

ampliada a los clientes.

6. Decisiones estratgicas
Replanteamiento del Propsito
19

En este segmento se estar proponiendo diferentes replanteamientos para la empresa

PYMES 3.0, con el objetivo de maximizar sus utilidades por un camino de orden y de
eficiencia.
Iniciamos con un replanteamiento del propsito, a continuacin detallamos nuestra
propuesta:
Hacer realizable y sostenible el desarrollo de su sueo empresarial.
Adicional proponemos el siguiente logo de la empresa como principal identificador de la
misma para las diferentes posiciones, a continuacin un ejemplo de cmo se vera el
mismo.

Ventajas Competitivas
Con respecto a la ventaja competitiva, consideramos que las mismas son las correctas
para la empresa PYMES 3.0, a continuacin se muestran propuestas de estrategias
para hacerlas crecer.
Ventaja Competitiva:
Es un producto innovador ya que une la creacin de la pgina web con otros
servicios agregados, para un segmento de mercado que no cuenta con gran
apoyo.
El precio del producto es accesible a nivel de mercado.

20

 El producto tiene como diferenciador el medio de pago, cuotas mensuales

proyectadas a 5 aos.
Servicio personalizado segn la necesidad y tipo de empresa.

Estrategia:
A corto plazo (menos 12 meses)
Realizar comunicados de existencia del servicio que brinda PYMES 3.0, por
medio de correos electrnicos y otros medios por internet.

Colocar informacin publicitaria en lugares estratgicos de la Gran rea

Metropolitana.

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 Entregar desplegables del producto que ofrece la empresa en lugares

estratgicos.

Proponer un precio justo al producto, de manera que favorezca tanto al

comprador como a la empresa.

22

A mediano plazo (de 1 a 3 aos)

Pautar por medio de la radio en emisoras que promuevan el emprendedurismo.
Establecer convenios con empresas, universidades o centros que se encuentran
en el Gran rea Metropolitana.
Realizar catlogos digitales de las lneas de productos para la venta cara a cara.

A largo plazo (ms de 3 aos)

Generar diferentes tipos de publicidad para promover nuestro punto de venta.
Mantener el posicionamiento en la mente del consumidor.
Pautar en radios y programas de televisin.
Alcance de la Estrategia
Como toda empresa su objetivo general es la maximizacin de las utilidades, para esto
presentamos las siguientes estrategias:
A corto plazo (menos de 12 meses)
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 Realizar un plan publicitario para difundir a la empresa PYMES 3.0 inicialmente

en la provincia de San Jos.
Entregar el producto final que ofrece PYMES 3.0 en un tiempo no mayor a 30
das hbiles.
Obtener utilidades anuales mnimas de 4.000.000 colones.
Objetivos por conseguir a mediano plazo (1 a 3 aos)
Posicionar a PYMES 3.0 en las provincias de Heredia y Alajuela.
Incrementar las utilidades en n 30%
Mejorar el tiempo de entrega del producto final a 22 das hbiles.
Objetivos por lograr a largo plazo (ms de 3 aos)
Obtener utilidades mensuales no menores a 600.000 colones, anualmente
corresponde a 7.200.000 colones.
Analizar el posicionamiento de un punto de venta.
Mejorar el tiempo de entrega del producto final a 15 das hbiles.
Estrategia Genrica
PYMES 3.0, tiene las dos estrategias genricas, la de costos y diferenciacin, esto
porque la empresa ofrec sus servicios en diferentes paquetes a un costo accesible
que a su vez es diferenciado porque se pago por medio de cuoatas, adicional, la
emrpesa le da asesora, gua y apoyo durante el proceso de las diferentes actividades,
lo cual, es innovador en el mercado.
Estrategia:
A corto plazo (menos de 12 meses)
Brindar el servicio a 6 empresas en el primer semestre y 6 empresas en el
segundo semestre del ao.

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 Mostrar nuestro producto en 5 ferias de emprendedurismo

en el primer

semestre y 5 ferias en el segundo semestre.

Tener buenas relaciones pblicas con los diferentes proveedores como
contabilidad y abogado.

A mediano plazo (1 a 3 aos)

Brindar el servicio a 12 empresas el primer semestre y 12 empresas en el
segundo semestre del ao.
Reforzar la participacin en ferias, eventos o cursos relacionados con PYMES.
Afiliar otros servicios de proveedores para tener ms opciones a los PYMES.

25

A largo plazo (ms de 3 aos)

Brindar el servicio a 20 empresas el primer semestre y 20 empresas en el
segundo semestre del ao.
Tener buenas relaciones pblicas con los diferentes proveedores.
7. Mapa y Plan Estratgico
A continuacin se muestra el mapa y plan estratgico de la empresa PYMES 3.0. Para
abrir por favor dar click derecho abrir hipervnculo.

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Referencias bibliogrficas
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de febrero del 2014, en el sitio web: http://www.activadesigns.com/
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