PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR INDICADORES DE GESTIN EN EL

PROCESO DE LOGISTICA Y DISTRIBUCION DE ATMOPEL S.A

JUAN DAVID TORO MONTAO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTIN

EN EL PROCESO DE LOGISTICA Y DISTRIBUCIN DE ATMOPEL S.A

JUAN DAVID TORO MONTAO

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DEGRADO

MODALIDAD: INVESTIGATIVA

LNEA DE INVESTIGACIN: MONOGRAFA

DOCENTE METODOLOGA DE INVESTIGACIN:

BANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
TECNOLOGA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

PAGINA DE ACEPTACIN

Nota de Aceptacin:
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Medelln, 26 de Mayo de 2016

CONTENIDO

1. PROBLEMA............................................................................................................ 8
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................8
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA..........................................................................9
2. OBJETIVOS.......................................................................................................... 10
2.1 OBJETIVO GENERAL...........................................................................................10
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS...................................................................................10
3. JUSTIFICACIN................................................................................................... 11
4. MARCO DE REFERENCIA................................................................................... 13
4.1 MARCO CONTEXTUAL.........................................................................................13
4.2.1 INDICADOR.......................................................................................................16
4.2.2 INDICADOR DESDE BSC (BALANCED SCORE CARD)...........................................16
4.2.3 MEDICIN DEL DESEMPEO DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y
PROCESOS LOGSTICOS...........................................................................................16
4.2.4 SISTEMA DE GESTIN.......................................................................................17
4.2.5 MODELO SCOR..................................................................................................18
4.2.6 SISTEMA DE GESTIN DE INDICADORES......................................................19
4.2.7 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIN...............19
4.2.8 PRINCIPALES ATRIBUTOS PARA TENER EN CUENTA...................................20
4.2.9 CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE INDICADORES CMI (BALANCED
SCORECARD)..................................................................................................................20
4.2.10 INDOCADORES LOGISTICOS.........................................................................21
4.2.11 CLASIFICACION DE LOS INDICADORES LOGISTICOS.................................22
5. DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR........................................................... 26
5.1 TIPO DE ESTUDIO.................................................................................................26
5.2 MTODO DE INVESTIGACION.............................................................................26

5.3 FUENTES DE RECOLECCION DE LA INFORMACION........................................26

5.3.1 FUENTES PRIMARIAS........................................................................................26
5.3.2 FUENTES SECUNDARIAS..................................................................................32
6. RECURSOS............................................................................................................ 6
7. CRONOGRAMA.................................................................................................... 34
8. BIBLIOGRAFA..................................................................................................... 35

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1: lnea de llantas distribuida por la empresa..............................................14

Ilustracin 2: lnea de aceites distribuidos por la empresa...........................................14
Ilustracin 3: marca de las bateras distribuidas por la empresa..................................14
Ilustracin 4 Fachada de la sede principal y centro de distribucin de la empresa.....15
Ilustracin 5 Sistema de gestin como herramientas para alcanzar los objetivos........18
Ilustracin 6 Perspectiva de los indicadores logstico..................................................21
Ilustracin 7 Esquema de un proceso logstico............................................................22
Ilustracin 8 Perspectiva de indicador de abastecimiento............................................23
Ilustracin 9 Perspectiva de indicador de Inventario....................................................24
Ilustracin 10 Perspectiva de indicador de Almacenamiento.......................................24
Ilustracin 11 Perspectiva de indicador de servicio al cliente.......................................26

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Formato de Entrevista............................................................................28
Tabla 2 Hoja de Anlisis......................................................................................29
Tabla 3 Criterio de Calificacin...........................................................................30
Tabla 4 Formato de Evaluacin de Actividades del CDI....................................30
Tabla 5 Formato de Mejoras Enfocadas.............................................................31
Tabla 6 Formato de Mejoras Enfocadas.............................................................32

GLOSARIO
Acumulacin: Agrupacin o amontonamiento de algo en cantidad.
Balanced ScoreCard: Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeo y resultados a
travs de cuatro reas crticas en cualquier empresa: desempeo financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.
Recuperado
de
(www.gestiopolis.com/que-es-el-balancedscorecard-y-para-que-sirve/)
Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestin que traduce la
estrategia en objetivos relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y
ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los
miembros de la organizacin con la estrategia de la empresa recuperado de
(www.cmigestion.es/servicios/consultoria.../cuadro-de-mando-integral/)
CDI: Centro de distribucin, esta sigla se utiliza para identificar los centros de
agrupacin de gran cantidad de productos para luego tenerlos para su
distribucin.
Factibilidad: disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los
objetivos o metas sealados.
Indicador: Estvez & Prez (2007, p. 37), define un indicador como una
proposicin que identifica un rasgo o caracterstica empricamente observable.
Medicin Del Desempeo: sistema de medicin del desempeo para los
procesos de las organizaciones dentro de los cuales se considera la cadena de
suministro
Sistema de Indicadores de Gestin Logsticos: son medidas de
rendimientos cuantificables aplicados a la gestin logstica que permiten

evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso de recepcin,

almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y
flujos de informacin entre las partes de la cadena logstica. Recuperado de
(http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero
industrial/log%C3%ADstica/indicadores-log%C3%ADsticos-kpi/)
Viabilidad: que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse
gracias a sus circunstancias o caractersticas

INTRODUCCIN

En la gran cantidad de necesidad que se encuentran hoy en las

organizaciones, una de las primordiales es implementar elementos de gestin
que permitan evaluar los logros obtenidos en su quehacer diario o identificar las
falencias de los procesos en tiempo real, pudiendo de esta manera tomar
acciones de mejora y simplificar la toma de decisiones a las personas que
integran los equipos directivos y operativos de las empresas.
Por otra parte los indicadores de gestin dentro de los procesos productivos, se
convierten en medidas que tiene como finalidad tener un control ms preciso
sobre los el flujo de cada uno de los elementos integradores de la organizacin,
dado que lo que no se mide no se controla, permite entonces conocer las
causas y efectos de las variables a intervenir en la toma de decisiones.
No solo basta entonces tener la intencin de la implementacin de un buen
sistema de gestin de indicadores en rea logstica de la organizacin, se
debe contar con toda la voluntad de la gerencia para la implementacin y
puesta en marcha del mismo, ya que esto permite de manera real tener control
de cada uno de los procesos y servicios en la organizacin, y la forma como
estos estn contribuyendo a los objetivos misionales de la misma.
Expuesto lo anterior, se tiene la necesidad de diseo e implementacin de un
sistema de gestin de indicadores para el rea de logstica y distribucin de la
empresa ATMOPEL S.A, bajo la metodologa del Balanced ScoreCard o
Cuadro de Mando Integral, para medir los procesos de forma eficiente y eficaz
de la organizacin, dedicada a la distribucin de repuestos para motocicletas
de todo tipo y gama, este tiene como finalidad dentro de la organizacin la de
evaluar permanentemente y tiempo real los diferentes proceso operativos de
tan importante rea dentro de la empresa, para de esta forma intervenir los
puntos crticos o cuellos de botella de desempeo y as poder generar los
respetivos planes de trabajo en el ciclo PHVA
El Balanced ScoreCard es un sistema de gestin que permite realizar
seguimiento y ejecutar la estrategia a largo plazo. La practicidad de esta
herramienta permite poner desde los sistemas de medicin de gestin de
procesos en sintona con la misin de la empresa, es decir poder en trminos
cuantitativos desde las cuatro miradas fundamentales para la organizacin:
las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formacin y crecimiento.

11

As mismo, permite a una organizacin tener la habilidad para movilizar y

explotar sus activos intangibles o
invisibles creando indicadores medibles
para realizar un seguimiento y evaluacin constante de las metas propuestas
(KAPLAN, R. Cuadro de Mando Integral. Bogot: Ediciones Planeta Colombia
S.A, 2004. Pg. 23).
Para la realizacin del diseo e implementacin del sistema de indicadores de
gestin del rea de logstica y distribucin de la empresa ATMOPEL S.A, se
siguieron los siguientes pasos: se idntico la forma como se realiza el proceso
logstico y de distribucin ; se realiz un diagnstico de la situacin actual de
la empresa, partiendo de ayuda de herramientas estadsticas y de entrevistas
con el personal involucrado en el proceso en el da a da; se hicieron
reuniones con el jefe de departamento, con el fin de comparar informacin y
requerimientos, para finalmente proceder con el plan a disear los controles e
indicadores utilizando la metodologa del Balanced ScoreCard.

12

1 PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La mayor parte de las organizaciones empresariales en el mundo est hoy
viviendo el hecho de la globalizacin a partir de los tratados de libre comercio,
la apertura liberal y el bum de las TICs, esto es ya un hecho, con esta nueva
realidad el flujo de la informacin es en tiempo real, es por ello que resulta de
vital importancia dentro de las organizaciones que los procesos logsticos se
desarrollen de la misma forma, es decir a la velocidad de cmo se realizan los
procesos comerciales, esto con el fin de la logstica y despachos de la empresa
respondan de manera mensurable, eficiente y eficaz que permita llevar un
intenso proceso de mejora continua a la par que le apuntan al objetivo de la
organizacin.
Hoy por hoy en todo el mundo, no cabe discusin alguna de la importancia de
medir el desempeo de la logstica, pues de esta manera se puede decir si las
empresas son capaces de reducir los costos y el tiempo que abarcan en dar
satisfaccin del rea de logstica y distribucin tanto al cliente interno como al
externo.
Actualmente los procesos operativos desarrollados en el rea de logstica de
distribucin (recepcin, almacenamiento, despachos, distribucin nacional,
transporte) de ATMOPEL S.A, no presentan sistemas de control y de medicin
de indicadores que les permitan evaluar sus logros o sealar falencias en
tiempo real para aplicar los correctivos necesarios.
Esta situacin se presenta desde hace ya varios meses por dos razones, la
primera es la falta de control en el proceso, y la segunda el crecimiento que ha
venido teniendo la compaa, copando otros nichos de mercado que antes no
atenda, pero el resultado de es que en todo momento no se es capaz de
satisfacer los requerimientos de los clientes, afectando de manera hoy leve
pero que a futuro puede ser muy grave la rentabilidad e imagen corporativa.
La compaa est ubicada en el municipio de Itag, lo que permite una rpida
conexin con el valle de aburra, lo que genera entonces la necesidad de
disear e implementar un buen sistema de gestin de indicadores logsticos
que no solo permita mejorar la satisfaccin del cliente, si no que al tiempo logre
la fidelizacin del mismo, a la par que ayuda con la competitividad y la
reduccin de costos logsticos.

13

Finalmente permite medir el desempeo global en logstica, productividad y

rentabilidad con respecto a otras empresas de su sector.
ATMOPEL S.A es una compaa dedicada a la importacin comercializacin y
distribucin a nivel local y nacional de moto partes.
En la actualidad la sede principal se encuentra ubicada en el municipio de
Itag all existe una problemtica basada en la falta de un sistema de
indicadores de gestin, para el proceso de logstica y distribucin (despachos)
debido a que esta rea es la ms operacional de la compaa y el ultimo filtro
de cara al cliente.

El proceso de despachos de la compaa viene presentando problemas con

respecto al tiempo de entrega de los pedidos y demora en los despachos
debido al incremento en ventas y buen desempeo del rea comercial.

Partiendo del problema planteado anteriormente se pretende dar respuesta a

partir del desarrollo del presente proyecto a la siguiente pregunta, Por qu es
necesario realizar desde el proceso logstico y de distribucin de la empresa el
anlisis y evaluacin en tiempo real de los diferentes procesos y a su vez
mejorar la competitividad de la empresa ATMOPEL S.A?

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

Es posible por medio de indicadores de gestin analizar y evaluar el proceso
de logstica y distribucin de ATMOPEL S.A, a la vez que se mejora la
competitividad e imagen corporativa?

14

1. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar e implementar un sistema de gestin de indicadores logsticos y
de distribucin que permitan analizar y evaluar el proceso de logstica y
despachos de ATMOPEL S.A

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar a travs de un diagnostico con el personal operativo del rea
de logstica y distribucin los principales problemas en su rea, por la
falta de medicin y control.

Determinar los procesos operativos que estn generado cuellos de

botella y que requieren intervencin urgente en trminos de indicadores
de gestin.

Elaboracin de un modelo
propuesto para la empresa

PHVA, para el sistema de indicadores

15

2. JUSTIFICACIN
Los efectos que la modernizacin y la globalizacin en todas las
organizaciones las han llevado a buscar formas de medir y controlar todos los
procesos en aras de la mejora continua y aseguramiento de calidad en las
mimas, de tal forman que garanticen ventajas frente a la competencia, de tal
forma que los indicadores de gestin logstica y despacho tomaron gran
importancia por ser estos el nivel ms crtico en las cadenas de abastecimiento,
pues los clientes quieren todo ms rpido y esto se convirti en reto para todas
las empresa.
La implementacin de indicadores de gestin en ATMOPEL S.A es de vital
importancia porque permitir realizar una evaluacin cualitativa y cuantitativa
del desempeo del rea de despachos, adems de esto por medio de los
indicadores de gestin se podrn detectar inconsistencias y de esta forma
minimizar errores mejorando la prestacin del servicio.
Teniendo en cuenta que por medio de los informes en cifras que generara el
plan de indicadores, los coordinadores del rea obtendrn informacin
contundente acerca de los despachos lo que los conducir a tomar decisiones
oportunas en cuanto a mejoras y acciones correctivas del proceso de igual
forma los indicadores de gestin son una herramienta de gran utilidad y muy
comn en las grandes compaas.
La aplicacin de indicadores de gestin en el proceso de despachos de
ATMOPEL S.A le proporcionara a la organizacin una igualdad de condiciones
con respecto a las compaas que poseen su misma lnea de negocia
mejorando su competitividad.
Este proyecto propone entonces una solucin estratgica y acorde con las
necesidades del mercado hoy, frente a la falta de un sistema integral de
gestin, el inicio de un sistema de gestin de indicadores de logstica y
despacho que le permita a la compaa analizar la importancia de los sistemas
de medicin y control, ya que la falta de este sistema de indicadores representa
para la empresa una desventaja frente a la competencia, dado que no le
permite mantener en permanente evaluacin y anlisis sus logros, o las
debilidades del proceso, que le permita en tiempo real tomar decisiones en pro
de cumplir con los objetivos misionales de la compaa..
Es entonces el diseo e implementacin de un sistema de gestin de
16

indicadores del rea de logstica y despacho, de la empresa ATMOPEL S.A,

una necesidad indiscutible y de carcter urgente, para de esta forma poder
estar a la par de estndares nacionales e internacionales en materia logstica
y despachos de sus productos, para mantenerse y ser competitivos frentes a
los competidores que amenazan con tomarse el mercado de moto partes, que
es un mercado cambiante y creciente en pas.

Como lo menciona Andrs Baraya Rubiano, del peridico el tiempo El 2014

cerr como el mejor ao de la historia en ventas para el mercado de vehculos
y de motos en el pas, en donde este ltimo no para de crecer.
Si bien en 2014 el aumento (37.584 unidades) no super al registrado en 2013
(56.321), de seguir esta tendencia se estima que en poco tiempo las motos
triplicarn el nmero de autos particulares y que en 2020 la cantidad de esos
aparatos de dos ruedas podr superar los 10 millones en las calles
Frente a estos indicadores de crecimiento del mercado empresa como
ATMOPEL S.A, que estn inmersas en el negocio de moto-partes, deben de
prepararse para este reto y el inicio para ello es el de generar proceso de
indicadores que le permitan constantemente evaluarse y analizarse frente el
mercado local y nacional de competidores.

3. MARCO DE REFERENCIA

17

4.1 MARCO CONTEXTUAL

ATMOPEL S.A es una empresa que brinda informacin, productos y servicios
de la mas alta calidad en mantenimiento de vehculos automotores a usuarios
finales y distribuidores, somos una organizacin enfocada al mejoramiento
continuo, dispuesta al aprendizaje y al cambio, la cual responder
satisfactoriamente a las necesidades des sus clientes, accionistas y
colaboradores, comprometida con el desarrollo sostenible y responsabilidad
social, recuperado de www.atmopel.com.co
ATMOPEL S.A tiene como objetivos estratgicos el crecimiento rentable, la
expansin internacional, la satisfaccin de los clientes y el crecimiento y
liderazgo del mercado.
Dentro de la poltica de mejora estratgica de la empresa se encuentran el
responder a los clientes en tiempo real, con precios competitivos y con
menores tiempos de entrega a los consumidores finales, garantizando a los
clientes productos de calidad, con el uso de servicios eficientes y eficaces,
fomentando entre sus clientes una poltica de seguridad con el producto
suministrado a nuestros clientes productos que apoyen una cultura de
seguridad y confianza.
En la cadena de abastecimiento, administrar los riesgos a los que est
expuesta la organizacin para lograr una eficiente gestin en la reduccin y/o
transferencia de stos.
En aspectos de poltica integral de calidad actan dentro del cumplimiento de la
normatividad y la legislacin aplicable a la actividad comercial de la compaa,
contribuyendo de esta manera al crecimiento y desarrollo de sus empleados a
travs de proceso de clima organizacional que genere espacios de crecimiento
mediante la formacin continua, con la participacin y la autogestin de su
gente, lo que sin duda permite iniciativas para la mejora de la compaa, como
lo es la implementacin de indicadores de gestin logstica dentro de la
organizacin. .
Los valores corporativos son pasin, logro e integridad, valores que buscan
que los colaboradores de ATMOPEL sean transparentes, innovadores,
responsables, lderes, comprometidos con la compaa buscando la calidad en
la prestacin de los servicios de distribucin de la empresa.
Cumpliendo entonces con los objetivos de calidad de compaa se cuenta con
las siguientes certificaciones:
Esta empresa distribuye los siguientes productos: bateras OUTDO, MGM y
DIRKO, cadenas OHERO S&K, llantas MICHELIN y la lnea de lubricantes

18

MOTUL, a continuacin se presentan algunas imgenes de los productos

distribuidos por la empresa.
Ilustracin 1: lnea de llantas distribuida por la empresa

Fuente: ww.atmopel.com.co

Ilustracin 2: lnea de aceites distribuidos por la empresa

Fuente: www.atmopel.com.co

Ilustracin 3: marca de las bateras distribuidas por la empresa

Fuente: www.atmopel.com.co
Ilustracin 4 Fachada de la sede principal y centro
de distribucin de la empresa

19

Entrada rdenes de despachos locales y nacionales.

El CDI (centro de distribucin), ubicado en

Alistamiento de tiendas locales y clientes nacionalesla calle 73 a 45 71, del municipio de Itag,
el cual cuenta con rea aproxima de 1800
m2, es el lugar donde se requiere la puesta
en marcha de indicadores de gestin
logstica para dar abastecimiento con
anticipacin en la cadena logstica a los
puntos de distribucin de la empresa y los
clientes que se les distribuye de manera
mayoritaria.
Es necesario que la bodega de productos de
. Fuente: www. atmopel.com.co
distribucin del centro de distribucin CDI,
de la empresa sea el rea donde se inicien la puesta en marcha de los
indicadores de gestin logstica, pues de
este depende que los despachos a
Empaque
los se lleven en tiempo
y forma
dando respuesta
a materiales
las necesidades
de local y nacional
Controles
de seguridad
de salida de
para salidas
cumplimiento con los clientes.

Flujograma 1: propuesta de distribucin de productos de la empresa

Almacenamiento en CDI,
Estiba
de los
miento
diferentes
y embalaje
producto
par

Fuente: construccin propia

4.2 MARCO TEORICO

20

Para contextualizar los conceptos que se desarrollaran en el proyecto, a

continuacin se le presentan explicaciones desde distintos autores de los
temas ms relevantes en el proceso de disear e implementar un proceso de
gestin logstica y de despachos, para aportar de esta manera al desarrollo
del objetivo general, como a los objetivos especficos del miso en pro de dar
respuesta a la pregunta de investigacin planteada:
4.2.1 INDICADOR
Estvez & Prez (2007, p. 37), define un indicador como una proposicin que
identifica un rasgo o caracterstica empricamente observable, que permite la
medida estadstica de un concepto o de una dimensin de ste basado en
anlisis terico previo, e integrando en un sistema coherente de proposiciones
vinculadas, cuyo anlisis puede orientarse a describir, comparar, explicar o
prever hechos.
4.2.2 INDICADOR DESDE BSC (Balanced Score Card)
Dada la complejidad de los procesos de la cadena de suministros, se requiere
de herramientas cuantitativas de fcil y prctica aplicacin donde se
establezca una rpida conexin con la gestin y la alta gerencia que apunte a
la excelencia operativa de la organizacin (Butilca & Ilie, 2011). Por esto, el
modelo SCOR integrado al BSC ampla la visin del manejo de indicadores de
desempeo y de gestin, de manera que el suministro sea soporte para los
mapas estratgicos
4.2.3 MEDICIN DEL DESEMPEO DE LA CADENA DE SUMINISTRO Y
PROCESOS LOGSTICOS
Segn Handfield & Nichols (2002, p. 43) , un sistema de medicin del
desempeo para los procesos de las organizaciones dentro de los cuales se
considera la cadena de suministro y la logstica debe permitir a sus
responsables entender su funcionamiento, influir sobre su comportamiento y
obtener informacin sobre su desempeo. Generalmente, estos sistemas de
medicin se encuentran compuestos por indicadores de desempeo los
cuales se encargan de medir la actuacin de los procesos en diferentes reas
de la cadena de suministro y la logstica tales como: coordinacin e
integracin con otros actores de la cadena, el servicio al cliente, gestin de
21

inventarios, gestin de almacenes, transporte, produccin entre otros. Pero la

dificultad que se puede encontrar es la gran cantidad de indicadores a
diferentes niveles y procesos lo cual puede dificultar su medicin, seguimiento
y alineacin para alcanzar los objetivos en la cadena de suministro y sus
procesos logsticos involucrados (Frazelle, 2001). Para superar dicha situacin
se proponen el enfoque Balance Score Card el cual busca la coordinacin y
control de los indicadores de desempeo de los procesos para alcanzar los
objetivos y estrategias de la empresa en cuatro perspectivas tales como:
financiera, clientes, procesos de negocio
4.2.4 SISTEMA DE GESTIN
Conforme con lo presentado por el centro Andaluz para la Excelencia en la
Gestin, en su gua basada en procesos
() Las organizaciones se encuentran inmersas en entornos y
mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda
organizacin que desee tener xito (o, al menos, subsistir) tiene
la necesidad de alcanzar buenos resultados empresariales
resultados en los diferentes niveles de responsabilidad;
simplemente ayuda a conseguirla. Adems, es necesaria una
actitud permanente de autocrtica y de revisin de los sistemas
establecidos para aspirar a la excelencia. (Instituto Andaluz de
Tecnologa. Gua para una gestin basada en procesos. Espaa:
Imprenta Berekintza. 2008. p. 10)
Los sistemas de gestin son la forma ms ideo en las organizaciones para
delegar y gestionar sus recursos, responsabilidades, finalmente las actividades
que permitan que las actividades se desarrollen en aras a la gestin del logro
bajo los parmetros de calidad con eficiencia y eficacia.

Ilustracin 5 Sistema de gestin como

herramientas para alcanzar los objetivos

22

Fuente: Instituto Andaluz de tecnologa. Gua para una

gestin basada en procesos. Imprenta Berekintza.
2008. p. 10

En
la
figura
anterior se muestra el cmo se debe plantar un sistema de gestin, pues este
debe ser sencillo, fcil de entender pero que a la vez contenga todo el aporte
del sistema estratgico en todo proyecto, es decir los recursos el quien, con
que, como, cuando, es la carta de navegacin que permitir realizar un buen
diagnstico de la situacin real de la empresa.

4.2.5 MODELO SCOR

El SCOR es definido por el Supply Chain Council (SCC) como un modelo
estndar basado en una estructura que permite eslabonar procesos logsticos,
procesos de reingeniera, indicadores de desempeo, benchmarking, mejores
prcticas y tecnologas dentro de la cadena de suministro, lo cual debe
permitir mejorar su gestin y la relacin entre sus actores (Supply Chain
Council, 2008).
El modelo proporciona un marco nico que une los procesos de negocio, los
indicadores de gestin, las mejores prcticas y las tecnologas en una
estructura unificada para apoyar la comunicacin entre los socios de la
cadena de suministro y mejorar la eficacia de la gestin de la cadena de
suministro y de las actividades de mejora de la cadena de suministro.
(Calderon, & Lario, 2005).

4.2.6 SISTEMA DE GESTIN DE INDICADORES

Los indicadores de gestin son elementos para lograr el cumplimiento de la
visin y misin, objetivos y metas de cualquier tipo de proceso, se convierten
entonces en informacin relevante para la toma de decisiones, es decir

23

generan valor agregado a la informacin de empresa, los indicadores de

gestin entonces deben tener atributos cualitativos y sobre cuantitativos, ya
sea que se formen de manera individual o agrupados, de forma que permitan
tener un panorama del comportamiento de la empresa.
Es entonces un sistema integrado estadstico, financiero y administrativo, que
permite de forma la operacin Y puesta en marcha de forma rpida los
proceso de servicios o produccin de cualquier tipo de organizacin, de forma
que el mas alto nivel directivo de sea cual sea el tipo de organizacin tome de
forma oportuna y acertada decisiones que permitan la mejora continua de los
procesos para tener el mayor control sobre cualquier tipo de variable.
Los sistemas de indicadores son realmente eficientes y permiten tomar
decisiones si son contralados en tiempo real, es decir el sistema este en
constante monitoreo e interaccin con la dinmica de los procesos, es decir
conocer sus entradas, salidas, restricciones temporales a las que se enfrenta,
para darle funcionamiento de acuerdo a los conceptos de calidad de
predictibilidad, estabilidad, control y alcance.
La principal caractersticas que distingue a los sistemas que estn controlados
en tiempo real, es que las decisiones son mas fciles de tomar y las mejorar
continua es mucho mas evidente y de con mejores respuesta.

4.2.7 PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIN.

Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.
Controla la evolucin en el tiempo de los principales procesos y
variables. Racionaliza el uso de la informacin.
Sirve de base para la adopcin de normas y patrones efectivos y
tiles para la organizacin.
Sirve de base para la planificacin y la prospeccin de la
organizacin. Sirve de base para el desarrollo de sistemas de
remuneracin e incentivos. Sirve de base para la comprensin de la
evolucin, situacin actual y futuro de la organizacin.
Propicia la participacin de las personas en la gestin de la
organizacin.
4.2.8 PRINCIPALES ATRIBUTOS PARA TENER EN CUENTA

24

Beltrn. J., Jess M. En su libro Indicadores de gestin: herramientas para

lograr la competitividad. 3 ed. Bogot: 3R Editores, 1998. p.35, los define
como:
Exactitud. La informacin debe presentar la situacin o el estado como
realmente es.
Forma. La informacin puede ser: cuantitativa, cualitativa, numrica o grfica,
impresa o visualizada, resumida y detallada. Realmente la forma debe ser
elegida segn la situacin, necesidades, habilidades de quien la recibe y la
procesa.
Frecuencia. Medida de cun a menudo se requiere, se produce o se analiza.
Extensin. Es el alcance en trminos de cobertura del rea de inters.
Origen. Puede originarse dentro o fuera de la organizacin. Lo fundamental
es que la fuente que la genera sea la fuente correcta.
Temporalidad. La informacin puede hablarnos del pasado, de los sucesos
actuales o de las actividades o sucesos futuros.
Relevancia. La informacin es relevante si es necesaria para una situacin
particular.
Integridad. Una informacin completa proporciona al usuario el panorama
integral de lo que necesita saber acerca de una situacin determinada.
Oportunidad. La informacin debe estar disponible y actualizada cuando se
necesita.
4.2.9 CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE INDICADORES CMI (Balanced
ScoreCard)
De acuerdo con Kaplan y Norton (1996), un Cuadro de Mando Integral es un
sistema global de objetivos, indicadores e iniciativas que de forma colectiva
describen la estrategia de una organizacin y cmo dicha estrategia puede ser
alcanzada [Kaplan i Norton, 2000, p. 7 33].

25

El cuadro de mando integral contempla cuatro perspectivas: financiera,

clientes, procesos internos y por ltimo formacin y crecimiento.
Ilustracin 6 Perspectiva de los indicadores logstico

Fuente:
Kaplan
S. Roberto Norton,
David. Cuadro de mando integral. Traducido por
4.2.10
INDOCADORES
LOGISTICOS
Adelaida Santapau. 2da Edicion revisada en espaol. Ediciones Gestin 2000, SA,
Barcelona: 1997
Es de vital importancia definir que y cuales son los indicadores logsticos mas
importantes para el desarrollo de un buen sistema de control, dado que este es
el eje de este proyecto, MORA GARCA, Op. cit., p. 16, los define como
relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica
que permiten evaluar el desempeo y el resultado de cada proceso, Incluyen
los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos,
distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin entre los socios de
negocios, de manera tal que se pueda tomar decisiones en tiempo real.
Partiendo de que el objeto es la implementacin de un sistema de gestin de
indicadores logsticos es importante tener claro los siguientes conceptos:
4.2.10.1 INDICADORES: Un indicador es un soporte de informacin
(habitualmente expresin numrica) que representa una magnitud, de manera
que a travs del anlisis del mismo se permite la toma de decisiones sobre
parmetros de actuacin (variables de control) asociados.
4.2.10.2 LOGSTICA: Segn el profesor Lambert, la logstica se define como
una parte de la gestin de la cadena logstica que planificacin, implementar y
controlar el flujo eficiente y efectivo de materiales y el almacenamiento de
productos; as como la informacin relativa des del punto de origen al punto
de consumo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los
consumidores.

26

4.2.10.3 DISTRIBUCIN: Es la etapa de la logstica que sita los productos

donde el cliente los requiere y se puede definir as: Grupo de intermediarios
que hacen llegar los productos de los fabricantes a los consumidores y
usuarios finales. Como esta implica movilidad se requiere tener una
infraestructura acorde, donde el proveedor es generalmente1 y los clientes
generalmente ms de1

Ilustracin 7 Esquema de un proceso logstico

Fuente: Mora Garca, Luis Animal, Indicadores de la gestin

logstica KPI: los indicadores claves del desempeo logsticos.
Eco Ediciones, 2008. P.

4.2.11 CLASIFICACION DE LOS INDICADORES LOGISTICOS

A continuacin se presentan la clasificacin propuesta por MORA GARCIA,
Luis Anbal. En su libro Indicadores de gestin logstica, KPL,
4.2.11.1 INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO
Estos indicadores se disean con el fin de evaluar y mejorar continuamente la
gestin de compras y abastecimiento como factor clave para lograr el xito de
la gestin adecuada de la cadena de suministro de la compaa ATMOPEL,
27

para poder controlar y analizar los proceso de compras, para al final generar
alianzas estratgicas con los pro
Ilustracin 8 Perspectiva de indicador de abastecimiento

Fuente: Mora Garca, Luis Anbal. Indicadores de gestin logstica, KPL, los indicadores
claves del desempeo logstico II, eco ediciones 2008, p. 25
4.2.11.2 INDICADORES DE PRODUCCION E INVENTARIOS
Los movimientos y rotacin del inventario a lo largo de la cadena de
suministro y abastecimiento es un aspecto clave en la gestin logstica, ya
que de ello depende que no se presenten cuello de botella o sobre
abastecimiento de ciertos productos claves para la empresa y de esta manera
poder cumplir
con el objetivo
de la empresa,
de satisfaccin total del cliente.
Ilustracin
9 Perspectiva
de indicador
de Inventario

Fuente: Mora Garca, Luis Animal. Indicadores de gestin logstica, KPL. los indicadores
claves del desempeo logstico II, eco ediciones 2008, p. 25

28

4.2.11.3 INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE

La gestin del almacenamiento esta estrechamente relacionada con el
proceso de gestin de aprovisionamiento y distribucin, por lo anterior el
control del CDI, es uno de los pasos ms importantes a la hora de tener
impacto positivo en la reduccin de costos de la operacin logstica de la
compaa.
Ilustracin 10 Perspectiva de indicador de Almacenamiento

Fuente Mora Garca, Luis Anbal. Indicadores de gestin logstica, KPL, los indicadores
claves del desempeo logstico II, eco ediciones 2008, p. 25
4.2.11.4 INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION
La distribucin es el eslabn ms importante del proceso logstico, dentro de
la gestin logstica de la compaa, es por ello importante y fundamental
controlar, para as controlar los costos de los proceso de abastecimiento y
distribucin de los mismo, por lo tanto en esta parte es importante una
constante actualizacin tanto de la parte tecnolgica, como de parque
automotor para la el proceso de transporte.
Ilustracin 11: indicadores de trasporte.

Fuente: Mora Garca, Luis Anbal. Indicadores de gestin logstica, KPL, Los indicadores
claves del desempeo logstico II, eco, ediciones 2008, p.25

29

4.2.11.5 INDICADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Para cumplir con la meta de la compaa de satisfaccin de cliente tanto
interno como externo es importante tener un control de este indicador, pues
este garantiza el mantenimiento en el mercado de la compaa

Ilustracin 11 Perspectiva de indicador de servicio al cliente

Fuente: Mora Garca, Luis Anbal. Indicadores de gestin logstica, KPL, Los indicadores
claves del desempeo logstico II, eco ediciones 2009, P. 2

DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR

5.1 TIPO DE ESTUDIO

Para la realizacin de esta investigacin se recolectara la informacin con la
implementacin y puesta en marcha de distintas herramientas, todas
encaminadas a la realizacin con xito del objetivo de este proyecto.
El desarrollo de este proyecto est basado en la investigacin explicativa, ya
que se pretende encontrar las causas del problema, centrarse en estas
causas para obtener de esta manera conclusiones que permitan realizar el
diseo e implementacin del sistema de gestin de indicadores logsticos para
la empresa ATMOPEL S.A.S, en su centro de distribucin.

5.2 MTODO DE INVESTIGACION

El mtodo a utilizar ser el descriptivo, a travs de un proceso de observacin
en visitas al CDI de la empresa y la entrevista al personal directamente

30

involucrado en el proceso, que permitir encontrar las causas del problema y

los efectos del mismo para de esta forma determinar las herramientas
correctas para el diseo e implementacin del sistema de gestin de
indicadores logsticos para la empresa.

5.3 FUENTES DE RECOLECCION DE LA INFORMACION

El estudio empieza con la recoleccin de la informacin a cerca de la empresa
en especial en el CDI de la misma, partiendo de la observacin del proceso
logstico actual, partiendo de las siguientes fuentes de informacin:
5.3.1 FUENTES PRIMARIAS
5.3.1.1 PRIMERA ETAPA
Se realizaran preguntas (entrevista), a las personas que estn directamente
implicadas en el proceso logstico y de distribucin, por ejemplo los operarios
lideres y coordinadores de esta rea, para realizar un pre diagnostico de la
situacin actual del rea.
Para esto se realizaran las siguientes preguntas dentro de la entrevista.

31

A continuacin se presentan una serie de 7 preguntas cualitativas que va a

permitir tener una mira cuantitativa del proceso logstico de la empresa
ATMOPEL S.A.
Tabla 1 Formato de Entrevista
Pregunta
1. conoce usted si la compaa
tiene un flugrama de proceso
logstico para el CDI?
2. Si su respuesta es si desde
hace cuanto tiempo?, si es no
Qu opinin le merece el
que la empresa no tenga
dicha herramienta?
3. considera que el personal
del CDI esta capacitado
adecuadamente
para
la
realizacin de la actividad
logstica y de distribucin?
4. la maquinaria con que se
cuenta en el CDI, cuenta con
el mantenimiento preventivo
correcto?
5. Qu efectos considera el que
no se haga o se haga el
mantenimiento ala maquinaria
del CDI?
6. Qu medidas se han tomado
para reducir los tiempos en los
despachos en del CDI?
7. cree que es importante la
implementacin
de un
sistema
de
gestin
de
indicadores logsticos y de
distribucin en el CDI de
ATMOPEL?
Fuente: construccin Propia

Respuesta

32

5.3.1.2 SEGUNDA ETAPA

Terminado el proceso de entrevistas se utilizara una hoja de anlisis, para
revisar y analizar el proceso de las respuestas dadas por las personas
entrevistadas y las observaciones realizadas, para finalmente dar una
calificacin a los diferentes elementos del proceso, partiendo de un criterio
previamente establecido; as se da una apreciacin tanto cualitativa como
cuantitativa del proceso logstico y de distribucin.
Tabla 2 Hoja de Anlisis
HOJA DE ANALISIS
OPERACIN
DEPARTAMENTO
ANALISISADO POR
PREGUNTAS
Conoce usted si la compaa tiene un
flugrama de proceso logstico para el CDI?

SI

NO

OBSERVACIONES

Si su respuesta es si desde hace cuanto

tiempo?, si es no Qu opinin le merece el
que la empresa no tenga dicha
herramienta?
Considera que el personal del CDI esta
capacitado
adecuadamente
para
la
realizacin de la actividad logstica y de
distribucin?
La maquinaria con que se cuenta en el
CDI, cuenta con el mantenimiento
preventivo correcto?
Causa efectos el que no se haga o se
haga el mantenimiento ala maquinaria del
CDI?
Qu medidas se han tomado para reducir
los tiempos en los despachos en del CDI?
Cree que es importante la implementacin
de un sistema de gestin de indicadores
logsticos y de distribucin en el CDI de
ATMOPEL?

Fuente: Construccin Propia

5.3.1.3 TERCERA ETAPA
Diagnostico brece del proceso logstico actual de la empresa, mediante un
criterio de calificacin cuantitativa.
33

Tabla 3 Criterio de Calificacin

CRITERIO

CALIFICACION (0-5)

DESCRIPCION DE LA
CALIFICACION

EFICIENTE
MODERADO
DEFECIENTE
Fuente: Construccin Propia

Tabla 4 Formato de Evaluacin de Actividades del CDI

ACTIVIDAD
CALIFICACIN
Materiales
Manejo de materiales (palatizacin y
empaque)
Herramientas y otros accesorios de
trabajo
Maquinaria
Operaciones o trabajos
Formacin de operarios
Condiciones de trabajo
Fuente: Construccin Propia
5.3.1.4 CUARTA ETAPA
Se disea para el proceso de mejoras y diseo del proceso de gestin logstica
de la empresa, de esta manera se podr visualizar los puntos donde empezar a
intervenir en el proyecto de diseo y puesta en funcionamiento.
Formato 5: propuesta de formato de mejoras enfocadas para identificacin de
oportunidades

Tabla 5 Formato de Mejoras Enfocadas

ATMOPEL S.A.S
MEJORAS ENFOCADAS AL PROCESO LOGISTICO
TEMA DE ANLISIS
Proceso logstico y de distribucin
rea/ Zona
Nombre del proceso
Elaborado por
34

Fecha

Qu?
Que es lo que esta
pasando realmente?
Cuando?
Momento en el que
se
presenta
el
problema?
Donde?
Dnde se observo el
problema, maquinaria,
materiales, personal y
en
que
rea
o
proceso?
Quin?
El problema esta
relacionado con el
personas o depende
de ella?
Cul?
Cul es la tendencia
(patrn), es constante
crece o decrece?
Cmo?
Como
se
esta
presentado,
detalle
del problema

Fuente: Construccin propia

5.3.1.5 QUINTA ETAPA
Por ultimo se utilizara el diagrama causa efecto, que permite a la investigacin
para el diseo e implementacin encontrar todas las causas de la desviacin y
el efecto que ocasionan las mismas, al tiempo que permitir determinar el
punto de intervencin urgente (mtodo, maquinaria, mano de obra, materiales),
para desde este tomar decisiones de intervencin, de manera que agilice el
proceso de diseo

Tabla 6 Formato de Mejoras Enfocadas

ATMOPEL S.A.S
MEJORAS ENFOCADAS AL PROCESO LOGISTICO
TEMA DE ANLISIS
Proceso logstico y de distribucin
rea/ Zona
Nombre del proceso
Elaborado por
35

Fecha

Fenmeno (situacin analizar)

Por Qu 2

Por Qu 3

Por Qu 4

Por Qu 5

Acciones

MAQUINARIA

METODO
PRIMA MATERIA

MDO

Por Qu 1

Fuente: Construccin Propi

5.3.2 FUENTES SECUNDARIAS

Este tipo de fuentes se basa en libros, documentos, consultas en internet,
datos estadsticos e histricos de la empresa, esto lo que va a permitir a partir
de la situacin actual de empresa, empezar a disear los indicadores logsticos
y de distribucin para la empresa, que finalmente darn como resultado el
proceso de implementacin.

36

6. RECURSOS

A continuacin se presenta un cuadro con los recursos necesarios para el desarrollo

de esta investigacin, lo cual permitir generar el proceso de elaboracin y diseo de
un sistema de indicadores logsticos y de distribucin de la empresa ATMOPEL S.A.S

RECURSOS DEL PROYECTO

CLASIFICACI
N
RECURSOS
HUMANOS

RECURSOS
TECNICOS

DESCRIPCIN GENERAL

PRESUPUEST
O

Montaje y puesta en marcha de

indicadores de gestin logstica en el CDI $ 100.000
de ATMOPEL
Microsoft Office Word y Excel para el
proceso
de
levantamiento
de
la
$ 130.000
informacin y creacin de indicadores en
formato digital
Gastos de transporte

$ 60.000

OTROS
GASTOS
Gastos salidas de campo (fotocopias,
$ 10.000
ASOCIADOS AL viticos)
PROYECTO
Gastos trabajo de anteproyecto de grado
$15.000
en medio magntico.
TOTAL
$315.000

33

7. CRONOGRAMA

A continuacin se presenta el cronograma para el desarrollo de la investigacin, que permita la elaboracin y diseo del sistema de
indicadores de los procesos logsticos y de distribucin de la empresa ATMOPEL S.A.S, desde el proceso de anlisis de la situacin
actual, hasta el proceso de puesta en marcha del mismo

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DIEO E IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE INDICADORES EN EL PROCESO LOGISTICO Y DE DISTRIBUCION DE ATMOPEL S.A.
Objetivo

Actividad

Septiembre

Sem
1
Identificar a travs de un
diagnostico con el personal
operativo del rea de logstica y
distribucin
los
principales
problemas en su rea, por la
falta de medicin y control.

Determinar
los
procesos
operativos que estn generado
cuellos de botella y que
requieren intervencin urgente
en trminos de indicadores de
gestin.

Sem
2

Octubre

Sem
3

Sem
4

Sem
1

Realizar
el
levantamiento de la
informacin
Realizar
sensibilizacin
del
proyecto
con
el
personal del CDI
Identificar los puntos
de intervencin
Presentar informe de
situacin actual
Priorizar los puntos de
intervencin
Determinacin del plan
de intervencin
Inicio de diseo de
indicadores de gestin
que requiere ponerse

Sem
2

Noviembre

Sem
3

Sem
4

Sem
1

Sem
2

Responsabl
e
Sem
3

Parci
al
Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao

Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao

34

Ejecucin

Tota
l

Observacion
es

Disear e implementar un
sistema de
gestin
de
indicadores logsticos y de
distribucin
que
permitan
analizar y evaluar el proceso de
logstica
y
despachos
de
ATMOPEL S.A

en marcha de manera
urgente
Diseo de todo el
sistema de gestin y
sensibilizacin del plan
de gestin
Presentacin
de
informe
final
del
diseo del sistema de
gestin
de
indicadores logsticos
Puesta en marcha del
nuevo sistema
de
gestin de indicadores
logsticos del CDI de la
empresa
ATMOPEL
S.A

Juan D. Toro
Montao

Juan D. Toro
Montao

Juan D. Toro
Montao
Juan D. Toro
Montao

35

8. Bibliografa

http://www.monografias.com/trabajos15/valoracion/valoracion.shtml#
HISTORI

http://alejandria.ccm.itesm.mx/biblioteca/digital/apa/APAelectronicas.ht
ml

Informacin bibliografa
-

MORA G. L. A. Indicadores de la gestin logstica KPI: Los

indicadores claves del desempeo logstico. Bogot: ECO Ediciones,
2008. 104p

Niven P. B alanced Scorecard Step-by-Step. Jhon Wiley &

Sons. 2002. Rohm, H. A Balancing Act. En: Perform Magazine.
Volumen 2, Issue 2. 2002.

KAPLAN S. R, NORTON, D. Cuadro de Mando Integral. Traducido

por Adelaida Santapau. 2da Edicin revisada en espaol. En:
Ediciones Gestin. Barcelona, 2000, 186p.

KAPLAN S. R. Having trouble with your stategy? Then Map it. En:
Harvard Bussiness Review R00509 2000: 167-176p.

Kaplan R.S y D. Norton, The Balanced Scorecard

Measures that drive performance. En: Harvard Business Review
(HBR). Ene Feb 1992.

Kaplan R.S y D. Norton, P utting the Balanced Scorecard to

Work. En: Harvard Business Review (HBR). Septiembre 1993.

Kaplan R.S y D. Norton, U sing the Balanced Scorecard

as Strategic Management System. En: Harvard Business Review
(HBR). Enero 1996.

35

36