Diagnstico Organizacional

Tania Yiseth Quintero Vargas

Mayo 2016.
Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)
Especializacin Tecnolgica En Gestin Del Talento Humano Por
Competencias Metodologa.

Tabla de contenido
Objetivo General.....................................................................................................................4
I. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN:................................................................4
II. ASPECTO ORGANIZACIONAL.....................................................................................4
Misin de la Organizacin:...............................................................................................4
Visin de la Organizacin:................................................................................................4
Valores de la organizacin..................................................................................................5
Entidades que la regulan:...................................................................................................5
Qu Normativa aplica en la Organizacin?......................................................................5
En caso de ser positiva la respuesta indique, cuales:..........................................................6
Mapa de Procesos Estratgicos, Misionales y de Apoyo de la Organizacin:...................6
MAPA DE PROCESOS........................................................................................................7
ESTRATGICOS....................................................................................................................7
MISIONALES........................................................................................................................7
DE APOYO.............................................................................................................................7
Organigrama de la Organizacin:......................................................................................8
Cuenta con un modelo de gestin por competencias?.......................................................8
Relacione las etapas o subprocesos que desarrolla para la gestin del talento humano.....8
Cules son las formas de vinculacin laboral utilizadas en la Organizacin?............9
Conoce el proceso de evaluacin y certificacin de competencias laborales?.................9
II. ASPECTO EDUCATIVO..................................................................................................9
Cules son los oferentes de formacin para su talento humano?.............................9
Cules son las necesidades de capacitacin que ha identificado?..................................10
III. COMUNICACIN.........................................................................................................10
Cmo se desarrolla la comunicacin dentro de la organizacin?...................................10
IV. PODER, AUTORIDAD Y LIDERAZGO.......................................................................10
V. CONFLICTO..................................................................................................................10
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Cmo se generan?...........................................................................................................10
Los conflictos estn dados por los procesos?..................................................................11
Los conflictos estn dados por las personas?..................................................................11
Se resuelven? Se evaden?..............................................................................................11
VI. DESCRIPCIN DE CARGOS.......................................................................................11
La Organizacin cuenta con Manual de Funciones: SI _____ NO__X__........................11
En la empresa no se evidencia la existencia de un manual de funciones..............................11
VII. MOTIVACIN..............................................................................................................12
Existe un sistema que permite motivar el logro y el desempeo? SI _____ NO__X__. 12
Se tienen en cuenta otros factores como bienestar, beneficios y dems, que incentiven
en un mayor sentido de pertenencia? SI _____ NO__X__...............................................12
VIII. CLIMA ORGANIZACIONAL....................................................................................12
Se han realizado estudios de clima organizacional?.......................................................12
IX. SINDICATOS.................................................................................................................13
Existe un grupo de trabajadores que vela por sus intereses de forma organizada?.........13
X. TOMA DE DECISIONES................................................................................................13
Hay un nivel de autonoma para tomar decisiones?........................................................13
Conclusiones.........................................................................................................................14

Objetivo General
Describir la situacin actual de la Organizacin como insumo para implementar la
metodologa de gestin del talento humano por competencias.
I. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN:
Nombre:
Nit:
Sector:
Direccin:
Telfono:
Tipo de sociedad:
Nmero de empleados
Nombre del Gerente:
Correo electrnico:
Nombre del Jefe de Recursos
Humanos:

Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

800.436.543-9
Consumo masivo
Calle 71 No. 4 - 345
8 34 90 00
Sociedad por acciones simplificadas
Directos: 180 Indirectos: 300
Santiago Preciado Gonzlez
LAP@lapsas.com.co
Carolina Prieto

II. ASPECTO ORGANIZACIONAL

Misin de la Organizacin:
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo masivo, con altos
estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena privada de distribucin, orientada
a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos ofreciendo un excelente
servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.
En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visin de la Organizacin:
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en
la distribucin de productos de consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus necesidades como en sus
expectativas.

Valores de la organizacin
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel
externo como interno con todos los grupos de inters.

Entidades que la regulan:

Superintendencia de industria y comercio

Qu Normativa aplica en la Organizacin?

Cdigo Sustantivo del Trabajo y tiene intencin de certificarse en buenas prcticas de
manipulacin de alimentos.

Cuentan con certificaciones de Sistemas Integrados de Gestin?

En caso de ser positiva la respuesta indique, cuales:
No
A qu Organizaciones y Gremios pertenece?

Fenalco

Enuncie las mejores prcticas (reconocimientos) desarrolladas por la Organizacin en

sus procesos
Premio a la formalizacin del negocio, otorgado por Fenalco en el ao 2010.

Relacione los indicadores de mayor relevancia, para medir los resultados de la gestin
en la Organizacin.
Crecimiento
Rentabilidad
Participacin en el mercado
Rotacin de inventarios
Recuperacin de cartera

Mapa de Procesos Estratgicos, Misionales y de Apoyo de la Organizacin:

Al analizar la organizacin se evidencia la falta de un mapa de procesos, sin embargo se
presume que de existir uno, se desarrollara de la siguiente manera:

MAPA DE PROCESOS

GESTIN DIRECTIVA
MISIONALES
GESTIN COMERCIAL

GESTIN LOGSTICA

DE APOYO

Direcci
n

Coordinacin
de Talento

Direccin
de

CLIENTES
DE CLIENTES
SATISFACCIN DE
SATISFACCIN

NECESIDADES Y
Y EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS DE
DE
NECESIDADES
CLIENTES
CLIENTES

ESTRATGICOS

Coordinacin
financiera y

Organigrama de la Organizacin:
JUNTA

Gerente General
Santiago Preciado Gonzlez

Director
Financiero y
Administrativo
Ricardo Vargas

Director de
Logstica
Fernando Prez

Coordinador
Comercial y de
Mercadeo

Coordinadora de
Talento Humano
Carolina Prieto

Cuenta con un modelo de gestin por competencias?

SI _____

NO X

Observaciones:
Al hacer el recorrido por la empresa y observar las diferentes situaciones que se presentaban, se
puede evidenciar la inexistencia de un modelo de gestin por competencias.

Relacione las etapas o subprocesos que desarrolla para la gestin del talento humano
La organizacin no cuenta con un manual para los diferentes procesos y subprocesos que se
desarrollan en esta rea.

Cules son las formas de vinculacin laboral utilizadas en la Organizacin?

Directos e indirectos

Conoce el proceso de evaluacin y certificacin de competencias laborales?

SI___

NO X

Si la respuesta es SI, relacione las normas de competencia laboral en las que ha

adelantado el proceso
N/A

II. ASPECTO EDUCATIVO

Cules son los oferentes de formacin para su talento humano?
No existe dentro de la organizacin un proceso de formacin educativa para los colaboradores,
esto debido precisamente a la poca relevancia que se le da al rea de gestin de talento humano,
ya que es esta la encargada de desarrollar todos estos programas.

Qu formacin acadmica tienen sus colaboradores de acuerdo con los niveles

organizacionales?

Nivel profesional y tecnolgico.

Cules son las necesidades de capacitacin que ha identificado?

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Realmente son bastantes dentro de las cuales se pueden identificar:

Trabajo colaborativo
Servicio al cliente
Comunicacin interpersonal asertiva y afectiva
Liderazgo organizacional
Estrategias para enfrentar situaciones difciles y tomar buenas decisiones.
Entre muchas otras.

III. COMUNICACIN

Cmo se desarrolla la comunicacin dentro de la organizacin?

Dentro de la organizacin se evidencia la inexistencia de una comunicacin clara y asertiva,

generando de esta manera malas relaciones entre los directivos de los diferentes
departamentos.
IV. PODER, AUTORIDAD Y LIDERAZGO

Definicin de la lnea de mando formal: las decisiones son tomadas por el gerente general,
y los directores de las diversas reas.
Existencia de liderazgo ejecutivo: No existe.

V. CONFLICTO
Cmo se generan?
Los conflictos se generan por la falta de empoderamiento en cada uno de los cargos
directivos, la falta de comunicacin y la falta de un sistema que permita evaluar e
incentivar los logros de cada colaborador en su rea de trabajo, adems de su respectiva
evaluacin de desempeo con el fin de implementar planes de mejoramiento encaminados a
la eficacia del personal.

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Los conflictos estn dados por los procesos?

En la empresa no existe un mapa de procesos, por lo que no es posible afirmar que los
conflictos se dan debido a stos, aunque por su ausencia, se puede deducir que es posible.
La inexistencia del mapa de procesos est generando que los empleados sean ubicados por
disposicin de personas ajenas a estos procesos obedeciendo a criterios personales, lo que
onlleva a una rotacin de personal continua.

Los conflictos estn dados por las personas?

Las organizaciones estn conformadas por personas y son ellas quienes definen el rumbo de
la empresa en cuanto al clima laboral (relaciones interpersonales), la falta de comunicacin,
el buen trato, el trabajo en equipo, la falta de un programa de bienestar y el poco o ningn
inters por parte de los directivos por los procesos de gestin humana, ayudan se presenten
con mayor frecuencia conflictos entre las diferentes reas de la empresa.
Existen dos variables de responsabilidad: En la primera se enmarcan los directivos, a
quienes les puede atribuir la responsabilidad de ser gestores de conflicto debido a las
polticas irresponsables que imponen. En la segunda Variable se encuentran los trabajadores
subalternos, que cuentan con toda la disposicin por aportar a la organizacin, pero las
condiciones salariales, impedimentos para capacitacin e inexistencia de incentivos, hacen
que su energa se centre en buscar otras opciones incluso la competencia.
Se resuelven? Se evaden?

Los conflictos dentro de la organizacin no son enfrentados debido precisamente a la falta

de inters de las relaciones interpersonales dentro de la empresa.

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VI. DESCRIPCIN DE CARGOS

La Organizacin cuenta con Manual de Funciones: SI _____ NO__X__
En la empresa no se evidencia la existencia de un manual de funciones.

VII. MOTIVACIN

Se detecta que los trabajadores no reciben incentivos de ningn tipo. Sin duda la
motivacin es una parte fundamental dentro de la organizacin, ya que esta puede ayudar a
que se mantenga buenas relaciones laborales y por ende conseguir las metas propuestas, en
el caso de LAP, se desconoce que exista este importante aspecto y solo se limita a cumplir
con los salarios dejando de lado la parte humana de las personas, es decir tratar con ellas
sobre temas en los cuales les ayuda a crecer personal y profesionalmente.
Se podra afirmar que no existe una relacin de equipo de trabajo con los superiores, hechos
por los cuales hay en la empresa personas que ni siquiera cumplen con el perfil del cargo y
estas personas claramente no estn motivadas y en tal sentido las acciones no siempre
saldrn bien y acorde a los proyectos que como organizacin se planea.
En ese sentido se recomienda:

Existe un sistema que permite motivar el logro y el desempeo? SI _____ NO__X__

N/A

Se tienen en cuenta otros factores como bienestar, beneficios y dems, que incentiven
en un mayor sentido de pertenencia? SI _____ NO__X__
N/A

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VIII. CLIMA ORGANIZACIONAL

Se han realizado estudios de clima organizacional?

Si la respuesta es SI, relacione las acciones que se han adelantado y su impacto en la
gestin del talento humano.

Si, se hizo un estudio de clima laboral, el ao pasado, por el Aprendiz SENA, como parte de su
etapa productiva, realiz una encuesta de la cual se tienen algunos datos, que sern revelados en
su oportunidad al celebrarse el contrato de consultora.

IX. SINDICATOS

Existe un grupo de trabajadores que vela por sus intereses de forma organizada?

No existe la figura del sindicato y teniendo en cuenta las dificultades presentadas sera lo
ms conveniente para canalizar sus inquietudes, hacerse or, defenderse frente a eventuales
amenazas y reivindicar sus aspiraciones, especialmente en la necesidad de un plan de
formacin, de carrera y de bienestar.

X. TOMA DE DECISIONES

Hay un nivel de autonoma para tomar decisiones?

Se identifica que todas las decisiones de compras y todo el manejo comercial son tomadas
por el gerente general, por lo tanto las cabezas de rea tienen una baja capacidad para tomar
decisiones, sus capacidades de innovacin y liderazgo estn limitadas y esto hace que su
empoderamiento sea mnimo.

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Conclusiones
Con base en los resultados obtenidos en el Diagnstico, a continuacin se plantean
respetuosamente las conclusiones y algunas recomendaciones que sern la base para
superar las debilidades ms relevantes de la empresa.

Es claro que la organizacin cuenta con una estructura estratgica (misin, visin y
valores corporativos), pero sin embargo esta no es coherente con la cultura que
existe al interior de la empresa. La estructura estratgica debe estar en la capacidad
de integrar a cada uno de sus colaboradores con los procesos misionales y esto se
lograr involucrando, capacitando y empoderando a sus lderes de tal modo que
ellos puedan realizar una planificacin adecuada teniendo como gua la misin,
visin y valores, mejorando las comunicaciones, las relaciones interpersonales
(basadas en el respeto mutuo) e integrando los diferentes departamentos de la
compaa, lo cual permitir la creacin de unas metas claras donde, tanto
colaboradores como directivos, estn encaminados hacia la eficiencia, cumplimento
de objetivos y un clima organizacional adecuado.

El gerente general debe permitir que el departamento de Talento Humano tenga una
mayor participacin dentro de la organizacin, para que as mismo fortalezca la
comunicacin y mejore el clima laboral que debe existir entre los jefes de cada rea
y los empleados.

Se hace necesario la creacin del manual de funciones con cada uno de los roles de
las personas que integran o integrarn la organizacin (establecer el cargo, las
caractersticas que debe tener el candidato a ocupar el cargo y el presupuesto que se
tiene para el pago del mismo), dentro de este mismo se debe identificar la necesidad
de crear nuevos cargos y as mismo realizar la restructuracin en el organigrama
organizacional.

La organizacin debe crear el manual de procesos y procedimientos de la empresa,

con el fin de establecer cada uno de los pasos que debe realizar cada departamento
para un ptimo funcionamiento.

El departamento de Talento Humano debe crear el rea de bienestar laboral y en

compaa de la gerencia y los dems departamentos generar un plan de beneficios
para crear una mayor motivacin y satisfaccin laboral a su cliente interno. As
mismo debe presentarle a la gerencia general un informe donde resalte la
importancia de tener un plan de capacitacin el cual permitir por medio de la
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evaluacin de desempeo promociones de ascensos o de mejoras para cada uno de

los integrantes de la organizacin.

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