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imagen
empresarial
Dayra Rodriguez
Habilidades Directivas II
Contenido
INTRODUCCION.............................................................................................. 2
Imagen Corporativa........................................................................................ 3
Imagen corporativa y posicionamiento de producto......................................3
Imagen corporativa y Responsabilidad Social Empresarial.............................4
Componentes de la imagen corporativa.........................................................4
Marca o nombre............................................................................................. 4
Elementos que definen tu actividad empresarial...........................................5
Los beneficios de una marca..........................................................................5
Colores........................................................................................................... 6
Smbolo.......................................................................................................... 6
Tipografa....................................................................................................... 7
El espacio:...................................................................................................... 7
Mtodos creativos.......................................................................................... 7
Mecanismos lingsticos................................................................................. 8
METODOLOGIA DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL..............................................8
Lnea grfica impresa o papelera........................................................................9
Facetas del diseo integral................................................................................. 9
Conoce lo que te rodea: analiza a tu competencia sin invertir mucho dinero ni esfuerzo.
..................................................................................................................... 10
Quin es tu competencia?.............................................................................. 10
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN PBLICA......................10
Comencemos el anlisis................................................................................... 11
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA..............................................................12
ECUACION DE LA IMAGEN............................................................................. 13
Reputacin corporativa..................................................................................... 13
Qu es reputacin?....................................................................................... 13
Por qu es importante la reputacin para una empresa?.....................................13
Cmo ganar reputacin como empresa.......................................................14
Conclusin..................................................................................................... 16
INTRODUCCION
Construir una imagen institucional significa conjuntar estmulos de ndole verbal
y no verbal que desencadenaran procesos perceptivos en el beneficiario, en el
miembro de una institucin o una empresa. sabemos que el nmero y
naturaleza de los estmulos requiere de una metodologa de presentacin
coherente con el fin de que el receptor final, que no es otro que aquel que hace
uso de los servicios o productos de la empresa, o que trabaja en ella,
comprenda con claridad el mensaje que se le est enviando. en otras palabras,
mediante un proceso que incluir investigacin, diseo, produccin y
evaluacin de los estmulos, que crearan o modificarn la percepcin que se
genere hacia una empresa o institucin por parte de sus usuarios, se
pretender que el impacto del mensaje sea tan efectivo que a los usuarios no
les quede la menor duda, de quien es la empresa y cul es la oferta que se les
hace, obteniendo como resultado la razn de ser, motivacin de compra y
lealtad hacia los productos y servicios que ofrece la institucin.
A continuacin les daremos a conocer lo que viene siendo la construccin de
imagen empresarial, lo cual hace referencia de los aspectos que se van
relacionando y detalles importantes que debe llevar la imagen que quieres dar
a conocer.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es
una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa".
medios
de
comunicacin,
periodistas,
sindicatos,
organizaciones
La
imagen
corporativa
debe
ser
consistente
con
el
Marca o nombre
La marca es un nombre, trmino simblico o diseo que sirve para
identificar los productos o servicios de una empresa y para diferenciarlos
de los productos de los competidores.
Desde el punto de vista de las empresas les permite diferenciarse de la
competencia y les ayuda a establecer una determinada posicin en la
mente de sus clientes.
En trminos generales, la marca, adems de ser un signo de propiedad de
empresas y organizaciones, permite a los compradores:
1. Identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan o
desean
2. Tomar decisiones de compra ms fcilmente
3. Sentir la seguridad de que obtendrn una determinada calidad cuando
vuelvan a comprar el producto o servicio.
que
son
el
conecta
tu
realizas
para
promocionar tu empresa y
sus productos transmiten una imagen de tus productos y de tu empresa.
Hay que trabajar sobre todos los elementos para construir la marca.
Colores
El color es el otro componente de la personalidad fsica de la empresa,
que cumple una funcin distintiva sobre la que se articula el logotipo y el
smbolo. Al decidir un color para una empresa o un producto
determinado, es importante escoger el ms representativo de la
categora del producto. En el color est buena parte del secreto para
recordar una marca. Los colores no son iguales ante los ojos del
observador.
Desde esta ptica, su uso adecuado permite:
1. Mostrar el producto de manera ms atractiva
2. Atraer la atencin del consumidor
3. Dar personalidad propia al producto y diferenciarlo de la competencia
4. Posicionar y segmentar la marca en clases socioeconmicas
Smbolo
Es la expresin de la identidad de una compaa manifestada a travs
de un grafismo que la representa desde el punto de vista material. Por
definicin, el smbolo es un elemento material que est en lugar de otra
cosa ausente, con la que no existe relacin causal y a la cual representa
por convencin. Segn Joan Costa, el smbolo permite fijar la marca en
la mente del consumidor de forma ms sencilla que el nombre, que es
ms fcil de confundir u olvidar. Sin embargo, el smbolo no se puede
pronunciar, por lo que el nombre es fundamental para realizar la compra
Tipografa
Se habla de alfabetos tipogrficos que, una vez escogidos, operan como
verdaderos elementos de identificacin visual. Cualquier empresa con
ambicin corporativa podra disear su alfabeto particular, pero existen
miles de familias tipogrficas listas para ser usadas.
El espacio:
Para aquellas marcas que viven de cara a sus clientes expuestas en
espacios pblicos, el diseo de los espacios es vital, puesto que es all
donde se van a vivir las experiencias derivadas del consumo de la marca
Dentro de la imagen de una empresa tambin se incluye su filosofa,
misin, visin, valores, lealtad, servicio, integridad e innovacin.
El Manual de Identidad Corporativa es un documento que recoge el uso
correcto de la marca en todas su versiones, como debe ir acompaada y qu
no se debe hacer bajo ningn concepto. Incluso si tu marca es fcil de aplicar
porque slo t la vas a usar, te recomiendo que realices el esfuerzo de elaborar
este documento para que no haya dudas y siempre tengas una marca
consistente. As limitars mucho la tendencia que tenemos todos a realizar
variaciones de la marca que finalmente la desvirtan
Mtodos creativos
o Analoga: surge a partir de la relacin entre nombre y entidad.
o Extraeza: factores de sorpresa, contraste, incoherencia o
esnobismo.
o Contrarios a los caracteres directos, analgicos o descriptivos.
o Evocacin: Situacin emotiva creada entre el producto, marca o
empresa y sus atributos. Marcas de perfumara o cosmtica.
Idealizacin.
o Amplificacin: valoracin superlativa. Nombres evocadores de
gigantismo con miras a crear una imagen de alta potencia y
universalidad. Inter; Royal o Champions
o Confiabilidad: sujetos encuadrados en el concepto del bien
comn. Importantes los factores de confianza y solvencia.
Mecanismos lingsticos
III.
Por tanto, debemos analizar la imagen que tienen las empresas de estos tres
grupos.
receptor.
EL
QU
RECEPTOR?
CARACTERISTICAS
Infantiles,
intelectuales,
debilidades.
Cmo
HACER
PARA
QUE
EL
PARA
QUE
FORTALEZAESPECIFICA Y
EL
RECPETOR
DIFERENTE
DEL
PERCIBA
EMISOR?
LA
S
el
Comencemos el anlisis
Lo primero que vamos a hacer es una lista con todas las empresas que pueden
agruparse en los tres grupos anteriores (competidores directos, indirectos y
sustitutivos). Si has analizado tu negocio antes de ponerte en marcha o llevas
aos trabajando en este sector, a muchos de ellos ya los conocers y tendrs
una idea de su imagen de marca.
Primera columna: tu opinin sobre ellos (s sincero, si son mejores
asmelo. Engaarte es como hacer trampas en un solitario, solo que
este solitario te costar dinero).
Segunda columna: qu dicen ellos de s mismos. Estudia su pgina
web, sus folletos, sus presentaciones, su tarjeta de visita. Tienen un
lema corporativo? Cmo es el packaging de sus productos, dnde se
venden, como se comercializan sus servicios. Tienen distribuidores
propios o subcontratados?
Tercera columna: investiga en los blogs, en los medios de
comunicacin tradicionales, en las redes sociales qu opinan otros de
ellos (y ya de paso, intenta averiguar qu opinan de ti, si es que tienen
opinin). Averigua si tienen seguidores fieles (como Apple), si hay foros
de damnificados por problemas con sus productos o servicios (como
Dell), descubre si las personas que consideras importantes para tu
marca tiene una imagen clara de las empresas o si por el contrario,
compran los productos sin estar motivados por la marca. Y ya que te vas
que
adjetivos
pueden
definir
la
marca
de
tus
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
En el plano de cambios que provoca la dinmica global del mercado y de la
cual no podemos sustraernos, la pregunta resulta inevitable:
Quin TIENEACTUALMENTE EL PODER EN EL MERCADO?
ECUACION DE LA IMAGEN
Estimulo + Receptor= Percepcin
Percepcin + Mente= Imagen
Imagen + Opinin= Identidad
Identidad + Tiempo= Reputacin
Reputacin corporativa
Qu es reputacin?
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), reputacin es el
prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Cuando buscas en
Wikipedia su significado, igualmente te remite a prestigio y lo define como una
palabra usada comnmente para describir la reputacin o la estima.
Las instituciones, las concesiones, y los acontecimientos podran ser descritos
como prestigiosos; en este caso, sera favorable ser asociado con ellas. En
definitiva, el prestigio o reputacin se alcanza cuando se ganan y combinan la
admiracin el respeto y la confianza. Segn mi opinin, la reputacin de una
empresa es la imagen que tienen en su imaginacin las personas a los que se
dirige y que junto con la identidad corporativa de la empresa componen la
marca.
Pero adems de construir la marca, la reputacin permite a una empresa
diferenciarse de otra que se puede considerar competencia y concede una
ventaja significativa para la comercializacin de productos y servicios.
La reputacin empresarial o corporativa permite a una empresa dejar de
vender productos o servicios para hablar de experiencias y de valores
intangibles en la marca. Y esto, en una sociedad como la nuestra, saturada de
una oferta mltiple es fundamental para obtener xito empresarial.
garantizas a tus clientes una experiencia diferente, mejor que las que se
obtienen con el resto de los productos o servicios similares
verano permite a los empleados conciliar mejor la vida laboral y familiar sin un
coste significativo para la empresa. Si no vas a ganar nada teniendo a tus
empleados aburridos en la oficina, establece una jornada en la que puedan
estar por las tardes sin ir a la oficina, con turnos o guardias, y vers cmo te lo
agradecen).
El precio: hablar de precio en estos momentos es complejo, porque hay pocos
productos en los que se pueda cobrar ms de lo que marca el mercado. Pero
no debes tener mrgenes inadecuados para tu sector (y aqu hay sectores para
todos los gustos). El precio debe ser suficiente para cubrir los costes y para
obtener un beneficio. Hacerse rico trabajando es difcil y t, como empresario,
debes tenerlo claro.
La publicidad: en cuanto a la promocin a travs de los medios de
comunicacin o de otros sistemas ms tradicionales, debes tener en
consideracin dos cosas: por un lado, debes respetar a las personas y sus
particularidades (vamos, que seas polticamente correcto) y por otro, que no
prometas aquello que no puedes cumplir, porque la publicidad o la promocin
comercial es un contrato-compromiso que adquieres con el cliente.
Las
relaciones
pblicas:
mantener
relaciones
con
personalidades,
Conclusin
Despus de estas pginas espero que hayas comprendido los aspectos ms
importantes del diseo y la gestin de la imagen corporativa.
Piensa, analiza, evala y construye tu marca. Vuelve a pensar, analizar y
trabaja los detalles menos slidos. Evala, analiza y crea nuevas acciones ms
efectivas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa
http://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativa