Las herramientas

administrativas bsicas
para la gestin de
procesos (HA)

Desarrolladas principalmente para utilizar datos

verbales

Fueron introducidas en Japn en 1977 por el Comit para el Desarrollo de Herramientas de TQC, bajo la direccin del Profesor
Yoshinobu Nayatani, de JUSE

Las HA sirven de apoyo a la fase de Planeacin del Ciclo PDCA, para clarificar y organizar datos de lenguaje, para
traducir los requerimientos del cliente y para comunicar entre disciplinas y funciones

El diagrama de
afinidad se utiliza en
los siguientes casos.
-Aclarar el estado o
situacin que debe
ser (el deber ser).
Identificar y definir
el problema bsico.
-Organizar el
pensamiento de un
grupo y aclarar su
Diagrama
tendencia. de afinidad
-Alumbrar el
futuro.
-Organizar y dirigir la
experiencia de un
grupo hacia la
solucin de un
problema especfico.
-esencialmente un
mtodo de intuicin,
implica generar
ideas por inspiracin
sbita y luego
agruparlas por

Es una herramienta
que ayuda a analizar
un problema cuyas
causas
estn
relacionadas
de
manera compleja.
El
Organizar
datos no numricos.
diagrama
de
relaciones
permite
alcanzar una visin
de conjunto sobre
cmo
las
causas
estn en relacin
con sus efectos y
cmo, unas y otros,
se relacionan entre
s.
El objetivo principal
del
diagrama
de
relaciones
es
la
Diagrama
de relaciones
identificacin de las
relaciones causales
complejas
que
pueden existir en
una situacin dada.
El mtodo da por
supuesto que hay
muchas
posibles
causas y efectos en
torno
a
un
determinado
problema

Es una herramienta
de laLascalidad
que como propsitos los siguientes:
HA tienen
permite obtener una
visin de conjunto
Es una herramienta
de
los
medios
grfica aque
muestra
Facilitar
travs
de
necesarios
para la planeacin
la
conexin
o
alcanzar una meta
o
herramientas
efectivas.
relacin
entre
ideas,
resolver
un
problemas,
causas estadsticas
y
problema.
Deben
usarse en combinacin con
las herramientas
procesos,
mtodos
y
para hacerlas ms efectivas. Desarrolladas para asistir a los
Partiendo de una
objetivos
y,
en
niveles gerenciales y directivos de una empresa, en los procesos
informacin general,
general,
entre
de
gestin
en GCT.
como
la y planificacin
meta a
conjuntos de datos,

alcanzar,
se
incrementa
gradualmente
el
grado
de
detalle
sobre los medios
necesarios para su
Diagrama
de rbol
consecucin.
Este
mayor detalle se
representa mediante
una estructura en la
que se comienza con
una meta general (el
tronco)
y
se
contina
con
la
identificacin
de
niveles de accin
ms precisos (las
sucesivas ramas).

en la forma de una
tabla (matriz). La
relacin se indica en
cada interseccin de
filas y columnas.

Diagrama
matricial
Permite
analizar
y
clasificar
sistemticamente la
presencia
e
intensidad de las
relaciones entre dos
o ms conjuntos de
elementos.
Ayuda
en
la
priorizacin de los
recursos y procesos.

Es
una herramienta
Mejorar
el proceso de
que es utilizada para
ayudar a facilitar el
cambio. El Anlisis
del
Campo
de
Fuerzas ve el cambio
como
fuerzas
diferentes
que
compiten entre s.
Existen dos fuerzas
con
las
que
trabajaremos
aqu.
Las
Fuerzas
Impulsoras
(Driving
Anlisis de Campos de
Forces), las cuales
facilitan el cambio y
las
Fuerzas
Restringentes
(Restraining Forces),
las cuales evitan que
el cambio ocurra.
Esta herramienta se
enfoca
en
la
identificacin
de
estas fuerzas y en
relacionarlas con el
cambio potencial.

toma
Adems de registrar
operaciones
e
inspecciones,
los
diagramas de flujo
de
procesos
muestran todos los
retrasos
de
movimientos
y
almacenamiento
a
los que se expone
un artculo de
a medida
Diagrama
flujo de
que
recorre
la
planta.
Los
diagramas de flujo
de procesos, por lo
tanto,
necesitan
varios
smbolos
adems de los de
operacin
e
inspeccin que se
utilizan
en
los
diagramas
de
procesos
operativos.