ento

la Excelencia Gerencial y Empresarial

Mantenimiento
en el Marco de la Excelencia Gerencial y Empresarial
Elaboracin del Plan de Trabajo Correspondiente

INTRODUCCION

fallas en un proceso continuo, principiando en la etapa inicial de todo proyecto y asegurando la disponibilidad planificada a un nivel de calidad dado, al menor costo

iones del Proyecto "Calidad y Productividad en la Pequea y Mediana Industria", auspiciado por la Organizacin de Estados "Americanos y la Agencia Alemana de
esde 1983, en diferentes pases de Amrica Latina, que a la fecha hacen un total de 12 pases.

cual se apoy a grupos de empresas piloto de algunos sectores industriales (particularmente de alimentos y textiles) a implantar Sistemas de Calidad Total. Al mism
e la Calidad Total en el resto de la industria, para lo cual se ha trabajado en estrecha relacin con las asociaciones sectoriales y las cmaras industriales.

na metodologa especialmente adaptada a la pequea y mediana industria de Amrica Latina. Se ha llamado a esta metodologa Gestin de la Calidad Total a la Me

ales, elaborados por los consultores del proyecto. Se comenz con un primer manual Ilamado Manual de Gestin de la Calidad Total a la Medida, elaborado por el
realidad latinoamericana y por el Ing. Alejandro Rozotto, experto del proyecto, de Guatemala. Dicho manual fue elaborado con un doble propsito:

apacitacin que el proyecto est auspiciando en su segunda fase (1994-96).

s de trabajo para la realizacin de Auditoras de los Puntos Crticos del xito Gerencial y Empresarial, as como para la elaboracin de planes de trabajo y de calida

una serie de manuales que el proyecto est acometiendo en estos momentos, de los que la presente publicacin forma parte:

r manual, ms orientada a la explicacin del mtodo y de los principios bsicos para la Excelencia Gerencia y Empresarial, proveyendo las herramientas necesaria
,

tenimiento a la Medida, ha sido preparado por el Ing. Ral Prando, experto uruguayo muy reconocido en el rea de Higiene, Mantenimiento y Seguridad Industrial.

sirvan no slo a las empresas y a los institutos tcnicos participantes en el proyecto, sino a la industria en general.

CAPITULO 1 ANTECEDENTES

nanciado por la Organizacin de los Estados Americanos -OEA- y la Agencia Tcnica de Cooperacin Alemana -GTZ-, inici sus actividades en 1982, orientndose

2y 1987, participaron principalmente Ecuador, Hait, Honduras, Panam y Uruguay. El enfoque fue bsicamente hacia Control de Calidad y elaboracin de manuales
Latina;

mitir el ingreso a las empresas, de consultores y representantes del organismo nacional que coordinaba el Proyecto;

ar con las siguientes acciones:

s pases de Amrica Latina;

as, que facilite la organizacin y coordinacin de las actividades en el rea de Calidad;

al y gerencia en las tcnicas de Control de Calidad.

asesoras, transferencia de tecnologa y la elaboracin de manuales de Calidad;

a piloto).

cipalmente de las Coordinaciones Nacionales, la Coordinacin Regional y los asesores. Esta etapa finaliz con:

d, los cuales tienen poco uso;

diferentes aspectos de Control de Calidad;

mrica Latina;

as gerencias hacia la Calidad.

once pases: Argentina, Brasil, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Repblica Dominicana y Uruguay, trabajndose en lo

ra va de Control de Calidad hacia la Gestin de la Calidad Total.

s;

ra va de Control de Calidad hacia la Gestin de la Calidad Total;

a a travs de cmaras y asociaciones, los industriales y la universidad;

as gerencias de las empresas participantes;

r pas;

Total en los pases de Amrica Latina.

o inici la introduccin de metodologas propias que se adaptan a las necesidades y valores culturales de Amrica Latina. Estas metodologas son las siguientes:

Puntos Crticos del xito, Auditora Tecnolgica del Centro de Investigaciones en Tecnologa de Alimentos, CITA, entre otras);

sada en su capacidad empresarial y su empuje por la superacin profesional y personal.

cin de resultados positivos en algunas empresas, causado esto, principalmente, por un convencimiento y compromiso gerencia y por las tcnicas de gestin geren
miso gerencia hacia el cambio.

temente gerencial y motivada por:

la gestin gerencia, para impulsar el desarrollo de los pases de la regin;

ecesidad de elevar rpidamente los niveles de Calidad de los productos y servicios, y la prctica gerencia;

ncia obtenida; 4. La demanda por parte del sector empresarial, que se encuentra ms motivado y convencido de la importancia de la Calidad Total.

yecto en los distintos pases, se decidi establecer un objetivo ms ambicioso que es promover la participacin de un grupo de 30 gerentes como mnimo en los pa
uiente:

a del proyecto;

alidad Total a la Medida;

para la ejecucin de los planes de trabajo;

).

los retos presentados por la integracin regional, la seleccin cuidadosa de los gerentes, su capacitacin y la aplicacin de la metodologa ya comprobada en vario
n.

a al gerente en el camino a seguir para dirigir la funcin mantenimiento de su empresa dentro del marco de la Excelencia Gerencial y Empresarial.

CAPITULO 2 DEFINICIONES IMPORTANTES

y tecnologas que es capaz de:

da de las que consume para satisfacer las necesidades individuales y colectivas de los consumidores al nivel ms econmico;

responsable que tiene riesgos y, en consecuencia, posibilidades de desaparecer.

or la venta de sus productos y/o servicios. En efecto, para obtener xito, la empresa debe ofrecer productos y/o servicios que:
finido;

sociedad;

ncia.
s para el xito Gerencial y Empresarial desarrollados en el Captulo 9 del libro "El Terremoto Empresarial", Dr. Y. Malevsky e Ing. A. Rozotto, desarrollado tambin d
motivacin de su personal y el estado y caractersticas de sus equipos e instalaciones.
toria si estn elegidos, posicionados, adaptados, operados y mantenidos por un personal competente.

ntos dentro de ellas, estableciendo metas y objetivos y, obteniendo resultados a travs de otros.

para lograr satisfactoriamente los objetivos a travs de una ejecucin eficiente y econmica de sus funciones.

ades de responsabilidad.

y materia para transformar a sta desde una forma a otra utilizando tecnologa e instalaciones apropiadas, sin afectar negativamente al medio am

emandado o necesitado por alguien.

os e instalaciones en una condicin particular condicin.

los servicios y las instalaciones en condiciones de cumplir con la funcin para la cual fueron proyectados con la capacidad y la calidad especificadas, pudiendo ser
o definidos por los requerimientos de Produccin.

o instalacin que, por sus caractersticas, tiene datos, historial y programas de reparacin propios.

e la operacin de la empresa. El cdigo 1 es el ms crtico.

reparar) una falla en el equipo. Se clasifica en:

as). Debe efectuarse con urgencia ya sea por una avera imprevista a reparar lo ms pronto posible o por una condicin imperativa que hay que satisfacer (problem

modo que cuando se pare el equipo para efectuar la reparacin, se disponga del personal, repuestos y documentos tcnicos necesarios para realizarla correctamen

con el fin de:

nimiento Preventivo Directo o Peridico -FTM (Fixed Time Maintenance) por cuanto sus actividades estn controladas por el tiempo. Se basa en la Confiabilidad de
cambios programados.
tura u otras interferencias en produccin. Est basado en inspecciones, medidas y control del nivel de condicin de los equipos. Tambin conocido como Mantenim
encia del Mantenimiento Preventivo Directo, que asume que los equipos e instalaciones siguen cierta clase de comportamiento estadstico, el Mantenimiento Predic
de cuantificar ya que no se dispone de mtodos tipo para el clculo de los beneficios o del valor derivado de su aplicacin. Por ello, muchas empresas usan sistem
n 10 dlares en costos de mantenimiento.
n en competencia, por el contrario, el Mantenimiento Predictivo permite decidir cundo hacer el Preventivo.

componente para determinar las condiciones de funcionamiento y la necesidad de mantenimiento de los equipos. El control del nivel de condicin de los equipos p
os parmetros). Entre estas ltimas, se destacan anlisis vibracional (equipos rotativos), anlisis de aceites (deteccin de partculas metlicas residuales), medidas
ayos no destructivos (ultrasonido, rayos X) para ubicar fisuras y fallas.

en hacer a los equipos, si ello constituye una ventaja tcnica y/o econmica y si permiten reducir, simplificar o eliminar operaciones de mantenimiento.

vos y segn la oportunidad calculada sobre bases estadsticas, tcnicas y econmicas, se procede a un mantenimiento programado de algunos componentes pred

ricacin que se mide por el tiempo promedio en que puede operar entre fallas consecutivas (MTTF).

ocurrida (MTTR). Est influenciada por el diseo del equipo y el modo en que se encuentre instalado

ntenimiento

e los recursos de mantenimiento cuando ocurre una parada (MWT). Est influenciada por la organizacin y estrategias usadas por produccin y mantenimiento.

cacin que expresa su habilidad para operar sin problemas. Depende de los atributos del sistema tcnico y de la eficiencia y eficacia de la gestin de mantenimient

tada por Mantenimiento, requerida por Produccin, por Calidad o por el propio Mantenimiento y que es ingresada al sistema para su concrecin posterior.

erativos de mantenimiento ejecutar una tarea.

icacin, operacin, repuestos o planos de cada equipo y/o instalacin de la planta.

a de cada equipo, para facilitar su consulta.

ue efectan mantenimiento.

lo general son cinco, a saber: mano de obra propia, mano de obra contratada, existencia de materiales en almacenes, otros cargos y ajustes.

de la incidencia de un desperfecto afecta significativamente en volumen y/o en calidad a la misma produccin.

n relativa a datos tcnicos, fallas, solicitudes y rdenes de trabajo, mano de obra ocupada y materiales utilizados en las tareas de mantenimiento y, eventualmente

terminar mediante investigacin, examen y evaluacin de evidencias objetivas el cumplimiento de procedimientos establecidos, instrucciones, especificaciones, cd
su implementacin.

nar si las actividades de calidad y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas, si stas se han aplicado efectivamen
ncialmente pero no se limita a un sistema de calidad o a elementos de ste, a procesos, a productos o a servicios. Estas auditoras se denominan usualmente audit
er presente que a las empresas les interesa la realizacin de auditoras para evaluar la efectividad de sus sistemas de calidad desde los puntos de vista tcnico y ec
do costos de produccin, mejorando su eficiencia y la satisfaccin del consumidor.
se trata de una evaluacin escrita, no verbal, formal e independiente de la puesta en prctica, su cumplimiento y efectividad. Formal significa estar de acuerdo con r
por personas ajenas a toda responsabilidad directa del sistema o de parte del mismo, objeto de la auditora. La investigacin, el examen y la evaluacin constituye
rvacin y seguimiento. Evidencias objetivas significa informacin cual y/o cuantitativa, registros de hechos vinculados a la calidad de un producto o servicio o a la e
os y que pueden ser verificadas.

a misma organizacin, conducindose con propsitos internos o externos.

materiales o productos realizada por tcnicos independientes. Su objeto se limita a determinar el grado de conformidad de la inspeccin y no a la aceptacin o no de

roceso o si el proceso trabaja al nivel exigido. Comprende, entre otras, las siguientes comprobaciones:
ara su inspeccin y/o ensayos.
e produccin y de control.
stentes.

de control de calidad.
cin mediante pruebas previas que no son objeto de la auditora.

y operacin de los diferentes sistemas que integran la Gestin Total de la Calidad de la empresa. Se trata por lo tanto de un anlisis detallado de los sistemas func
indicados en el apartado anterior.

CAPITULO 3

EL CONCEPTO ACTUAL DE GESTIN DE MANTENIMIENTO

ca reparar equipo roto tan pronto como se pueda sino mantener el equipo en operacin a los niveles especificados. En consecuencia, buen mantenimien

revenir fallas y, de este modo reducir los riesgos de paradas imprevistas.

alaciones son recibidos y montados, sino en la etapa inicial de todo proyecto y contina cuando se formaliza la compra de aqullos y su montaje correspondiente.

rable con el de bido grado de eficiencia y eficacia su activo fijo. Engloba al conjunto de actividades necesarias para:
o,
predeterminadas.
lidad de la produccin.
d dado est determinada por la capacidad instalada de produccin y por su disponibilidad, entendindose por tal al cociente del tiempo efectivo de produccin entre

ro de las recomendaciones de garanta y uso de los fabricantes de los equipos e instalaciones y las normas de seguridad. Para ello acta sobre:
nfiabilidad que se mide por el tiempo medio entre fallas consecutivas (MTTF);
El tiempo de paradas incluye el tiempo efectivo de reparacin (Mantenibilidad) (MTTR) que es funcin del diseo, herramientas disponibles y destreza y capacitaci
rramientas y talleres disponibles, documentacin tcnica, capacitacin, entrenamiento y suministro de piezas y/o repuestos).
TTF/ [MTTF(MTTR + MWT)]

vas de cada elemento;

eben elevarse;
as propiedades cualitativas bajan del nivel alto al bajo;
in, carga, desgaste, corrosin, etc., que causan prdida de las propiedades cualitativas o de la capacidad de los elementos para resistirlas.
ada con el uso de los equipos en el tiempo, por la carga y manejo de los mismos. El control del mantenimiento se basa en el control de condicin de los equipos qu
os. En su mayora, estos procedimientos comprenden una actividad directa de medicin o indirecta, lo que puede significar un ensayo de funcionamiento ola observ

rganizacin industrial cuya funcin consiste en ajustar, reparar, remplazar o modificar los componentes de una planta industrial para que la misma pueda operar sa

a produccin y la productividad de las empresas, constituye uno de los modos idneos para lograr y mantener mejoras en eficiencia, calidad, reduccin de costo
Excelencia Gerencia y Empresarial.

personas con habilidades mecnicas, elctricas, electrnicas y/o de computacin;

sional;
isea y monta una planta industrial o que se modifica y/o reacondiciona total o parcialmente, etc.;
s e informacin, tal como se ilustra en la Figura 1 .

PITULO 4

Figura 1 - Operacin del sistema mantenimiento en la empresa

Sistema mantenimiento

LA GESTIN DE MANTENIMIENTO EN EL MARCO DE LA EXCELENCIA GERENCIAL Y EMPRESA

lencia Gerencial y Empresarial como prctica gerencial sistemtica e integral que busque el mejoramiento constante de los resultados, utilizando todos los recursos
ente de desarrollo y que poseen caractersticas propias que la diferencian de las dems.

miento debe tener una solucin propia, utilizando tambin todas aquellas herramientas desarrolladas en pases avanzados y a disposicin de los gerentes de rea

a las empresas latinoamericanas una urgencia para alcanzar los niveles de competitividad de las empresas de clase mundial. Por ello, este manual pretende orien
erenciar este sistema bajo la filosofa de la Excelencia Gerencia.

ilizada en los pases desarrollados, busca adaptar las herramientas de gestin disponibles y su aplicacin a la medida de las empresas latinoamericanas teniendo e
ento implica disponer de un manual, de un sistema informatizado y de una accin cclica (prctica de mejoramiento) que comprende:

miento (PCEM);

ramientas de gestin apropiadas.

ANUAL DE MANTENIMIENTO

na organizacin formal cuya funcin es producir un producto o prestar un servicio a satisfaccin completa de los consumidores o usuarios, y al nivel ms econmico

y funcionar en forma eficiente y armnica, cada empresa debe desarrollar una gama amplia de polticas y de procedimientos de trabajo, as como, establecer los flu
egrantes de la organizacin.

uando todos sus trabajadores y funcionarios:

e la organizacin;

s y procedimientos y,

sidades cambiantes del entorno, del consumidor y del mercado.

Manuales de Gestin.

enda consultar la Norma ISO 10013 intitulada Lineamientos para Elaborar Manuales de Calidad (Guidelines for Developing Quality Manuals). Los manuales deben
des y/o nuevas realidades de cada empresa y su entorno, siendo muy recomendable que ello se logre involucrando al propio personal.

ctores tales como el tamao de la empresa, el tipo de productos que elabora o de servicios que brinda, los procedimientos de trabajo, los equipos, instalaciones y
de todo su personal.

able para cualquier tipo y tamao de industria. Refleja la filosofa, poltica, organizacin, procedimientos de trabajo y de control de esta rea de la empresa. Dispon

a y eficiente del mantenimiento;

ades competentes y al personal de la empresa del estado en que se encuentra actualmente este sistema;

ducente a establecer una conducta responsable y participativa del personal y al cumplimiento de los deberes establecidos.

isin de la Empresa, las polticas, y objetivos de mantenimiento, los procedimientos de trabajo, de control y las acciones correctivas. Es importante sealar que deb
trucciones en un lenguaje afirmativo.

Mantenimiento, eliminando las instrucciones para deberes y obligaciones que estn discontinuadose incorporando las instrucciones paralas nuevas obligaciones. L
bajo la responsabilidad del responsable del sistema de mantenimiento de la empresa con el apoyo y la aprobacin de su Direccin.

n mantenimiento los objetivos de calidad, de eficiencia y eficacia fijados por cada empresa u organizacin; en consecuencia, las actividades de capacitacin, entren
s respectivos manuales;

Manual de Gestin de Mantenimiento como un fin. Por el contrario, considerarlo slo como un medio para mejorar continuamente esta funcin en la empresa y hac

do del Manual de Mantenimiento en forma resumida:

n y Visin, su origen yevolucin, tipo de productos que elabora o de servicios que brinda, capacidades de produccin discriminadas por lnea, planes de consolidac
nos (mercado local y/o exportacin), participacin en el mercado demandante, etc. Dentro de la informacin a resear, interesa tambin, hacer referencia entre otras

, existencia o no de programas de capacitacin, polticas de incentivos, etc.

onstruidos,

os y gaseosos.
orto y mediano plazo, polticas y objetivos.
a empresa y su posicin con respecto a la Excelencia Gerencial
asuma el compromiso colectivo de desarrollar en ella una
dad, capacidad y eficiencia para lograr productos o servicios de
micos y su prestigio en el mercado demandante.

n tamao, nmero de plantas y su ubicacin fsica, productosy

sos, etc.
irva a todas las empresas, obliga a cada una a desarrollar su
o de los objetivos fijados por la alta gerencia.
ncluso, recaer en una persona pero, en empresas medianas y
el que todas las gerencias se encuentran a un mismo nivel de
acuerdo entre dos o ms gerentes, stos pueden dirigirse a su
cisin ms conveniente.
er muy sencillo, deber respetarse siempre el que
con calidad, por cuanto esa estructura es la que permitir un
de costos y rechazos. Esto es consecuencia de que
o roto lo ms rpido posible. Ahora, trata de mantener los
ad especificada.

to se incluyan, adems de las actividades tendientes a asegurar

enor costo dentro de los requisitos de seguridad, la atencin de
n los servicios requeridos para disponer de la energa elctrica,
ibia), agua (en la industria alimenticia potable), aire comprimido,
olicitadas por la actividad de la empresa y, tambin de la colecta,
s y gaseosos que se generan en ella.
esponsable de las tareas de limpieza, higiene y sanitizacin del
antenimiento deber contemplar la totalidad de actividades bajo
icaz y al menor costo.
te concepto amplio de la funcin de mantenimiento, coexisten
s (atencin de los servicios, ejecucin de las intervenciones,

n de la empresa, tampoco existe a nivel de mantenimiento un

deber crear el organigrama ms conveniente y que mejor se

uyendo distintos ejemplos de organigramas aplicables

esas. Es muy difcil lograr que en mantenimiento una sola
iones propias del rea, salvo que la empresa sea muy pequea
s.
nto se debe

iento de una empresa: Organigramas simplificados

ada persona involucrada en el rea de Mantenimiento;

re todas las personas;
nterpretado y entendido por todos;
unicacin entre las personas.

isa y clara. En lneas generales se corresponden en mayor o

on el costo de mantenimiento mnimo y Asegurar el

ximo rendimiento y el mnimo consumo.

acin los objetivos tomados del Manual de Gestin de

idad de maquinarias y equipos para la produccin de manera
mediata.
ervicio de las instalaciones y maquinarias productivas.
so y minimizando el deterioro y, en consecuencia, su

dos por fallas inesperadas, tanto en los equipos como en las

enimiento preventivo capaz de alcanzar metas en la forma ms

r en perodos de tiempo razonables. Son imprescindibles para

dir los resultados operativos del rea de Mantenimiento. Se
ometerlas a revisin al concluirse cada uno de ellos.

pacitacin

e sistema de la empresa. Esto implica, entre otras funciones:

s y polticas previamente acordadas con la alta gerencia de la

ntenimiento y para la recopilacin, procesamiento, divulgacin

aciones y/o modificaciones a los programas y "modus operandi"

cin del personal;

a eficiencia del plan de mantenimiento;
o;
quipos e instalaciones y desarrollar y/o ajustar procedimientos

;
s para cumplir satisfactoriamente con los objetivos y metas

eneral y/o su staff gerencial, a los dems departamentos de la

a en las temticas propias del mbito de actividad de

de capacitacin preferentemente universitaria con formacin

as de trabajo departamental. Paralelamente, es recomendable
rada en los procesos productivos, as como conceptos de

quisitos anteriores, debe contar con aptitudes para dirigir y

der".

gados de realizar las tareas de mantenimiento propiamente

u capacitacin debe ser preferentemente tcnica que cubra
rabajo requeridas en el rea de Mantenimiento. Tambin debe
os procesos productivos y de los servicios a atender, as como
guridad industriales. Tambin en este nivel se requiere que sean
rsonal a su cargo en la correcta y eficiente ejecucin de las

ente bi o multivalente, que atienda los requerimientos propios de

ere que, adems de capacitacin tcnica bsica como

a tecnologa de los procesos productivos cuyos equipos e
las relaciones humanas y, paralelamente, un acatamiento

n conocimiento de la tecnologa de los procesos a atender.

pruebas de capacitacin para habilitarlos como operadores
r, de equipos de refrigeracin, etc. En consecuencia, en caso de
atisfacer y los lineamientos de capacitacin a tener en cuenta.

no de los equipos que componen el activo fijo de la empresa y

r el tiempo para su reparacin;
ipos o de algunas de sus piezas o componentes crticos y, para
El plan debe incluir herramientas de posible uso, normas para

n generada;
omportamiento de los componentes crticos de los equipos para

os departamentos involucrados, es decir, las rdenes de

as rdenes de revisin, as como qu personal las ejecutar y

r la informacin correspondiente, tanto tcnica como de los

ontrolar la gestin de mantenimiento. La informacin surge de

aracin) y comprende tiempos de parada de los equipos, costo
de obra ocupada (propia o contratada), trabajos realizados en

a administrativa, pueden realizarse fcilmente mediante el

uiere que el personal necesario para el desarrollo de estas
-contable y con conocimientos de manejo computarizado de la

que dispone mantenimiento. A ttulo de ejemplo, se transcribe

obre el particular en el Manual de Mantenimiento de una

dividen en:

mantenimiento implementado en la empresa. Estn claramente

a empresa y estrechamente vinculadas con las actividades de

das por escrito con el objeto de asegurar su total cumplimiento.
numerarse acciones prioritarias.
miento (piezas de repuestos, insumos varios);
r los trabajos de mantenimiento (tiles, herramientas,
regulacin);

entos vigentes, por escrito, para cada uno de los puntos

zados. En cada caso se indicar los responsables de su
s, de informes y de acciones correctivas a tomar en caso de

ca y, en consecuencia, en el manual debe preverse su cambio

mientas, en virtud de la posible incidencia de distintos factores.
de esta rea, hay incertidumbre sobre muchos factores, en
e recomienda cautela al respecto.
era:
s;
cantidad de personal y sus perfiles de capacitacin para
os requerimientos de produccin y de calidad;
n frente a las intervenciones de emergencia;
cursos para atender stas (nmero, ubicacin, turnos, etc.);
ue puedan ser realizadas por el equipo arriba definido;
r el mantenimiento preventivo, pero no paradas ni desarmes

os trabajos;
ando el correspondiente organigrama, etc.

sistema de control de mantenimiento. En este numeral, el

s aspectos.

ajos repetitivos,
puestos,
miento (por hora, por unidad de producto, por departamento o

o.
de trabajos,
riores,

yen modelos tomados de distintas fuentes.

stituye la ficha de inventario: Es el documento informativo bsico
de cada equipo y los datos operativos de l y de cada uno de
elija (manejo manual o computarizado de la administracin de
ntes datos e informaciones:

siones, peso) y tecnolgicos (parmetros operativos),

o de pedido correspondiente Costo de la mquina puesta en

n en el archivo,
, con indicaciones para encontrar su posicin en almacn, as

e,
de los usuarios de las fichas,
onsiste en un informe detallado ordenado cronolgicamente de
cada equipo o en sus componentes,
del trabajo especfico a realizar, de los recursos necesarios
Como complementos de la orden de trabajo pueden

os y de los plazos estimados para su ejecucin. Un modo de

tico

orma esquemtica la circulacin de informacin con el objeto de

ento, calcular el costo de stas, analizar las fallas, etc., as

materiales permite hacer que el mantenimiento sea eficaz y

can, tales como tardar ms tiempo que el debido en completar

jemplos de distintos diagramas empleados en diferentes

para:
gnificado costos elevados para as controlarlos mejor;
es repetidas para, previo anlisis, reducirlas significativamente;
cirlas horas de trabajo insumidos, o el remplazo del equipo por

ciencia del mantenimiento

culos:

a, un departamento o una planta productiva. El mtodo de

mayores problemas de mantenimiento tiene. Permite poner en
in de esa rea est afectado por paradas debidas a roturas y/o
a seguir para su clculo.
odo dado: Costo incluye mano de obra propia o contratada,
estin y capacitacin del rea de Mantenimiento.

procesada de mantenimiento

de almacenes, registros de fallas y paradas de equipos (ver

me con una frecuencia mensual constituyndose en un informe a
ada permite detectar los siguientes aspectos:
os en mano de obra directa e indirecta y materiales clasificados
;
s de produccin y disponibilidad discriminados por equipo, lnea

res costos de mantenimiento y/o tiempos de parada ms

n mayores costos de mantenimiento y/o menor disponibilidad a

pidamente su comportamiento;
nidades, lneas y plantas similares ubicadas en distintos lugares

ramado contra los costos del no programado y de la

eriales por equipo y/o lnea productiva.

operacionales que ilican en la empresa para desarrollar las

das, en particular Mantenimiento Preventivo.

n y control Flujo y procesamiento de informacin: Hojas

n/inspeccin

y control Flujo y procesamiento de informacin: Carga y

rial de equipo e instalaciones

control Ejemplo de flujo y procesamiento de informacin:

es de trabajo

ontrol Diagrama de flujo rdenes de trabajo e informacin

ontrol Ejemplo de flujo y procesamiento de informacin en

s Servicios a la Produccin; en consecuencia, se incluye el

sumos consumidos, observacin, etc., que corresponden a

a, tal como sucede en estaempresa que el almacn de

strativa, por ejemplo).
duccin/Servicios de Supervisin de Mantenimiento.

ilidad global (a) y de la incidencia en la productividad al

cha disponibilidad

CAPITULO 6: AUDITORA DE LOS PU

XITO EN MANTENIMI

l cumplimiento satisfactorio de las tareas gerenciales propias dentro de la filosofa de la Excelencia Gerencial y Empresarial.

bilita su eficiencia y eficacia y, repercute negativamente en las dems reas de la empresa afectando cual cuantitativamente la produccin. Esto que se traduce en
especto, es necesario tener presente y auditar entre otros, los aspectos siguientes:

d las cuales han sido fijadas en su oportunidad;

la Empresa y del sistema de mantenimiento;

entos de mantenimiento establecidos, de los documentos a utilizar, de su flujo y su anlisis tcnico-econmico;

del personal tanto internas como con las dems reas de la empresa;

Gestin de Mantenimiento y de los procedimientos en uso;

or la disponibilidad de los equipos, el cumplimiento de los niveles de calidad fijados, control de rechazos y su costo.

aspectos de Gestin de Mantenimiento:

o,

y seguridad.

peo de la funcin mantenimiento dentro de las empresas y efectuar un diagnstico de su situacin que permita, "a posteriori", implementar un plan de trabajo a la m
La auditora de los PCEM que se propone sigue los lineamientos desarrollados y explicitados en el Captulo 9 del libro "El Terremoto Empresarial", tercero de esta s
Crticos del xito Gerencial y Empresarial (Auditora PCE), empleando su estructura formal, adaptndo en lo que corresponde al rea especfica de mantenimiento

M deben haberse ledo los captulos anteriores, as como las normas ISO relativas a la realizacin de Auditoras.

tegoras en la Auditora de los Puntos Crticos del Exito, arriba mencionada, el auditor, ponderar el grado de severidad de cada falla o su cumplimiento.

rriba citada, a saber:

desarrolladas o no ejecutadas y que ponen en peligro inmediata la eficiencia y eficacia del mantenimiento y, en consecuencia, debilitan a la organizacin competenc

no es inmediato.

....................

....................

......................

r la Ficha de Evaluacin de la Auditora PCEM

y rea de Mantenimiento)
por todos. Trabajo en equipo para satisfacerlas eficientemente. Grado de adaptacin a los retos del rea de mantenimiento y de la empresa.

rito, conocidas y compartidas por los integrantes de mantenimiento.

blecen actividades, prioridades, recursos, secuencias de ejecucin, objetivos y metas, as como sus indicadores para regular la marcha global de mantenimiento. C

conocidos

gn los casos interna y/o externamente. Incluidos en los planes de trabajo y determinados en forma sistemtica, profesional y actual.

satisfechos

erminados en forma sistemtica, profesional y actual. Comunicacin de sugerencias y quejas. Mejoramiento continuo.

nimiento y entre stos y los de las dems reas.

s los involucrados. Gerencia del rea justa y honesta de palabra y en los hechos.

e permite ejecutar siempre bien las tareas propias del rea en forma eficiente y en equipo. Debe facilitar la delegacin de funciones y la asignacin de responsabilid
n de cada organizacin.

y superacin constante

ers y son capacitados y entrenados para desempearse mejor en su trabajo, en su familia y en la sociedad.

nicacin e informacin confiables, eficientes yoportunas entre los integrantes de Mantenimiento y, entre esta rea y las dems buscando optimizar las caracterstica

e pertenecer a mantenimiento, demuestran confianza, libertad de expresin y camaradera dentro del rea y con los dems integrantes de la organizacin facilitando

a y decisiva

das las informaciones que recibe en forma sistemtica y toma decisiones adecuadas y oportunas, promoviendo el consenso de todos los involucrados.

compartidas por todos

decuadamente sus decisiones de modo tal que son compartidas, aceptadas y ejecutadas por sus colaboradores. Tambin hace lo propio con la Gerencia General y

todas las tareas de su rea y, paralelamente, participa en atencin a su especialidad en las tareas empresariales. Percepcin por parte de todos de este involucram

ocedimientos

imiento a modo de alcanzarlas metas establecidas y superar constantemente sus logros.

del consumidor/cliente

e Mantenimiento para prever, determinar y satisfacer eficiente y profesionalmente los deseos/aspiraciones de sus clientes internos y/o externos.

os sus aspectos

dos los integrantes de mantenimiento en el desarrollo y resultado de sus tareas.

era

a s mismos y se autocontrolan para mejorar su desempeo.

personal

nen la oportunidad y voluntad de superarse profesional y personalmente.

dos a corto, mediano y largo plazo

es con los retos de la empresa.

s reas.

y prcticas con relacin a esta temtica.

servicios

cticas que facilitan el mejoramiento e innovacin en sus procedimientos y servicios.

trativos

permitan el mejoramiento e innovacin en los procedimientos administrativos con objeto de optimizar la eficiencia funcional del rea y responder mejor a los retos d

os estratgicos

permitan el mejoramiento en las relaciones que mantiene con sus socios estratgicos.

ecuado de recoleccin, anlisis, presentacin y utilizacin de la informacin.

n con estas caractersticas que incluya las solicitudes y rdenes de trabajo; las acciones de mantenimiento planificado, preventivo y reparaciones de emergencia, pr

eal. 6.2.28 Informacin esencial y confiable

n veraz, confiable, as como de rutinas para su verificacin.

ciente y eficaz de procesamiento computarizado de los datos.

cos y de recoleccin de informacin adecuados

s cuales utiliza para recoger y analizar informacin en forma adecuada a sus necesidades y requerimientos.

ntenimiento

al es actualizado en forma peridica y se adeca a los requerimientos y retos de la organizacin.

la Visin y Misin del departamento de mantenimiento y de la empresa

para lograr un personal convencido y motivado y, adems esto se manifiesta en su actuacin.

para propiciar el trabajo en equipo y considera que es la forma ms adecuada de realizarlo. Personal colaborador y cooperador

ia a la empresa

n como propietarios y, en consecuencia, desarrollan sus actividades con el entusiasmo e inters propios de un propietario.

n, educacin y mejoramiento

portancia. objeto es mejorar el desempeo del personal del rea en sus tareas, en sus familias y en la sociedad.

in, educacin y mejoramiento

mantenimiento y de su personal; se miden por los logros alcanzados.

rantes de la planilla de mantenimiento

cticas honestas, objetivas e imparciales para evaluar el desempeo de todos sus integrantes y, de corresponder, promoverlos. Su objetivo es impulsar el mejorami
e de sistemas de seleccin para ingreso que tambin obedecen a parmetros honestos, objetivos e imparciales.

labores y xitos obtenidos

ento para premiar metas alcanzadas y desempeo destacado de sus integrantes.

entre todo el personal dentro del rea y entre reas diferentes

oportuna y eficaz. Propende a la formacin de equipos dentro del rea y entre reas diferentes para la mejora integral de la disponibilidad.

cticas manifiestas para crear y mantener un ambiente de seguridad laboral adecuado a sus requerimientos y a la esperanza de sus integrantes.

cticas manifiestas para crear y mantener un ambiente de seguridad industrial adecuado a sus requerimientos y a la esperanza de sus integrantes y a la de aqullo

cticas manifiestas para solucionar errores, sin sealar culpables y lograr que sean una oportunidad para la superacin continua.

os planes de la competencia

ne actualizada de la informacin y planes de la competencia en esta rea.

o con la competencia

r en forma confiable, profesional y continua su actividad y desempeo con la competencia. Pone nfasis en la mxima disponibilidad al menor costo de todos los ins

senta la competencia

uada, oportuna y eficaz a los retos impuestos por la competencia.

n de mantenimiento

rcial y actualizado del rea. Al respecto, se presta atencin entre otros a los siguientes aspectos:
con su historial de fallas, registrado y codificado. Anlisis y revisin de los partes de fallas, de inspeccin y de mantenimiento peridicos. Empleo de sus resultados
uencias, etc. Secuencia definida para preparar los programas de mantenimiento preventivo. Respecto estricto de todos los pasos previstos;

umplidas / rdenes totales pendientes;

rdenes de trabajo: Ejecucin, control del acuerdo o no entre el preclculo y el resultado real y su verificacin;

entacin, orden de su monto y frecuencias;

nificacin escrita para lubricacin, rutinas de inspeccin, documentacin, control y reajuste de programa;
de rdenes de trabajo cumplidas mensualmente como urgentes. Anlisis del tiempo perdido por equipo con falla. Implementacin de acciones para minimizar urge

omputarizado. Existencia de controles para evitar descapitalizacin o sobrecapitalizacin del parque de repuestos. Control de existencias mnimas; su variacin en c

mbientales satisfactorias. Disponibilidad de medios y recursos idneos. Organizacin y procedimientos. Evaluacin de su desempeo.

e herramientas gerenciales actualizadas

e, se mantiene actualizada y practica las herramientas gerenciales adecuadas y oportunas.

imprevistos y situaciones cambiantes

e alas situaciones cambiantes generadas por el mercado, factores econmicos u otros a una velocidad mayor que la competencia.

uerdo con los retos de la empresa

e la empresa considere necesarios de manera adecuada oportuna y siempre con una actitud positiva sabiendo aprovechar el factor tiempo mejor que la competenc

atgicas con proveedores

egias y prcticas manifiestas de alianzas estratgicas con los proveedores. A ttulo de ejemplo puede mencionarse la relacin con talleres externos.

atgicas con proveedores

ma oportuna.

siones

e inversin.

ado

e inversiones adaptado y adecuado a sus prioridades, polticas y estrategias.

de gastos

uesto de gastos discriminado por rubro y/o tipo de actividad con el objeto de su control adecuado y oportuno.

opiado

rioridades polticas y estratgicas.

o fijo de acuerdo a los retos de la empresa

conocidas para el uso adecuado, oportuno y eficaz del activo fijo atendiendo a las prioridades y retos de la Empresa.

lizar la Auditora PCEM

ectos las indicaciones que establecen las Normas ISO relativas a auditar sistemas de calidad (ISO 10011-1 a 10011-3).
a de la Excelencia Gerencial, haber ledo y comprendido el libro El Terremoto Empresarial, ya mencionado, as como este manual, y la ficha de evaluacin de la au
ados para evaluarlas.

disponer de las evidencias objetivas que le permitan llenar la ficha de evaluacin. Debern realizarse en el menor tiempo posible.
cin e informacin que se considere necesaria, as como efectuarse recorridos por toda la Empresa, el rea especfica de mantenimiento y todas aquellas donde s
dimientos, la operatividad de las lneas de produccin, desempeo de talleres y del personal, etc.

ha de evaluacin el grado de calificacin que corresponda a cada concepto teniendo presente su definicin segn el Numeral 6.3 de este captulo.

de la Auditora PCEM

a y, de corresponder, contando con la presencia del Gerente General de la empresa. Su objetivo es analizar el resultado de la evaluacin y explicitarlos, fundament
ajustar la priorizacin de las fallas detectadas en orden decreciente de importancia.
ar el plan de trabajo para que el rea de Mantenimiento y/o la Direccin de la empresa empiecen con el proceso de mejoras continuas en los campos que aqul in
n mantenimiento tienen su origen no en esta rea sino en la Direccin de la empresa por lo que los planes de trabajo muchas veces trascienden al rea auditada p

N LA GESTIN DE MANTENIMIENTO EN EL MARCO DE LA

NCIA GERENCIAL Y EMPRESARIAL

encuentra la gestin de la organizacin de mantenimiento dentro de la empresa y permite elaborar un diagnstico

e deficiencias estructurales y circunstanciales.

ucturar el plan de trabajo que se considere ms idneo para superar las fallas sealadas y, en consecuencia,
funcin mantenimiento. Adems, parte de la planificacin del ciclo de mejoramiento continuo que involucra, en una
bajo, su ejecucin, la evaluacin de sus resultados y, de corresponder la formulacin de reajustes, la elaboracin,
o.

de Mantenimiento, tomndose en cuenta:

s cual cuantitativos disponibles y/o asignables a estos efectos;

metas, teniendo en cuenta, a estos efectos, la urgencia en superar los tipos de falla detectados en funcin de su

O DE LA
RACIN DEL
RABAJO

Ejemplo)

EN MANTENIMIENTO -PCEM
A.

nstancias de la Gerencia General de la

uadamente.
tructurales que trascienden al Departamento
do en peligro su sobrevivencia y que en su

n bien y el deseo de implementar un

o, se desarroll un plan de trabajo para ser
ento de la Gestin Gerencial General y la del

cativas en el menor tiempo y de,

e absorcin y adaptacin de la Empresa a los
e cinco meses de duracin. El plan propuesto
ales que, en acuerdo con la gerencia, se

XOS

to,

os,