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Por todo esto, la importancia de la presencia universitaria en las redes sociales no debera
considerarse como algo menor, por el contrario, alguien que observe algunas estadsticas de
las proyecciones exponenciales a las que se expone cualquier tipo de informacin dentro de
redes sociales como Facebook, dudar varias veces antes de publicar cualquier tipo de dato
u opinin sin primero examinarlo cuidadosamente. Por otra parte, no vacilar ni un segundo
en publicar algo que necesite divulgar de manera masiva.
CARACTERSTICAS DE LAS REDES SOCIALES MS DIFUNDIDAS
Las posibilidades que permiten las aplicaciones sociales ms conocidas estn en constante
evolucin y expansin, hacia la confluencia de servicios y aplicaciones en una amplia
variedad de dispositivos.
Twitter
Es una red social basada en el microblogging (tambin conocido como nanoblogging),
servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente slo de
texto. La red permite mandar mensajes de texto plano con un mximo de 140 caracteres,
llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario. Los usuarios pueden
suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se
les llaman "seguidores" o tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Los usuarios pueden twittear desde
la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o
mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS).
Si bien el servicio es gratis, supone abonar tarifas fijadas por el proveedor de telefona
mvil. El lmite de 140 caracteres tambin ha llevado a la proliferacin de servicios de
reduccin de URLs (direcciones web de cada pgina), como bit.ly, goo.gl, and tr.im, y sitios
de alojamiento de contenido, como Twitpic, memozu.com y NotePub para subir material
multimedia y textos superiores a 140 caracteres. Twitter usa bit.ly para acortar las URLs
puestas en su servicio.
Facebook
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente
est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios
DE
ESTRATEGIAS
INSTITUCIONALES
EN
TORNO
LA
redes, adems de oponerse a la libertad acadmica. Resulta por lo tanto, urgente un debate
de fondo sobre estos temas.
En estrecha relacin a lo expresado anteriormente, se observa que en las implementaciones
realizadas no se utilizan herramientas de soporte para medir el impacto efectivo de estos
canales. Por ello, faltan indicadores para medir el xito o fracaso de redes en el contexto
institucional.
Por otra parte, se observa que faltan conferencias, talleres, subsidios y otros incentivos para
promover el uso de redes sociales en el contexto institucional.
SUBUTILIZACIN DEL CANAL BIDIRECCIONAL PROPUGNADO POR LAS
REDES
Actualmente actores centrales como estudiantes y docentes, tienen poca influencia en las
decisiones sobre las publicaciones de la Universidad en las redes.
De esta forma, en vez de invitaciones a la colaboracin, se puede observar
mayoritariamente la difusin de informacin sobre eventos, investigaciones, exmenes,
comunicacin con la biblioteca, historias y logros positivos obtenidos; mayoritariamente
informaciones que ya estn publicadas en la pgina web oficial.
PROBLEMAS
DE
LA
MODERACIN,
VALIDACIN
USO
DE
LA
Como en otros mbitos, se registran tambin cuentas paralelas y resulta difcil para los
estudiantes detectar informacin segura, por lo que la participacin activa de la comunidad
organizacional resulta imprescindible.
Nuevamente se resalta la falta de personal y una formacin calificada para desempearse en
el rol de representante activo en redes sociales de parte de la institucin, y un conocimiento
adecuado sobre su injerencia y alcances.
HACIA UNA ESTRATEGIA CONCISA DEL USO DE REDES SOCIALES A NIVEL
INSTITUCIONAL
Se puede aseverar que la implementacin efectiva de las Redes Sociales en el contexto
universitario se encuentra en estadio incipiente. El rol del alumnado en las universidades se
asemeja ms al de un usuario de la informacin, que a la figura de un productorconsumidor, ya que su participacin se limita a publicar comentarios o solicitar informacin
institucional o acadmica.
Las redes se utilizan principalmente slo para informar (canales de una sola va), y en
general no cumplen su funcin de medio de comunicacin multidireccional.
Por ello, y de modo provisorio, se sugiere: Formular una estrategia. Si no se disea una
estrategia, un camino de accin, no se est preparado adecuadamente para ingresar en las
redes sociales. La estrategia tiene que relacionar las actividades en las redes sociales a los
objetivos de la universidad, en la enseanza, la investigacin, la administracin; y
especficamente mostrar como se puede incrementar su capital inteligencia, capital
relacional, y capital identidad.
Con este motivo, un monitoreo y reporte permanente de todas las actividades en las redes
sociales por parte de la universidad es indispensable. Vale preguntarse qu tanto hablan de
la universidad, en qu temas se la relaciona, cmo hablan de ella (positivo, negativo,
neutro), con el fin de conocer su posicionamiento y tomar acciones, si es necesario de
forma inmediata.
Como mnimo el plan debera describir la forma en la que se va a conversar, qu temas se
quiere posicionar, qu tipo de contenido se va a publicar, cuntas veces al da se va a
Para poder compartir diversos intereses, tambin pueden poner preguntas generales, que
luego son contestadas por los moderadores del grupo. Tambin grupos regionales que
frecuentemente son utilizados por los estudiantes para organizar reuniones. Incluso un
grupo de ex alumnos para que los graduados reciban las noticias relevantes y puedan
organizarse.
Este modelo puede ampliarse para formar comunidades de prctica o para contactos con
empresas (informar sobre pasantas, ofertas de perfeccionamiento, etc.).
ADAPTAR EL ESTILO DE COMUNICACIN AL CANAL
Consideramos que se debe usar un lenguaje apropiado, ms coloquial que en un informe
oficial, pero sin llegar a la completa informalidad. Tambin debe adaptarse a los hbitos de
los clientes en el formato de mensajes conforme lo impone el canal empleado.
Asimismo, es recomendable enlazar la actividad de las redes sociales a los sitios web
oficiales para integrar las actividades y mejorar el posicionamiento en los rankings de los
motores de bsqueda. Respecto de la frecuencia de publicacin, dependiendo de la
plataforma, se recomienda publicar por lo menos 2 a 3 veces al da para mantener el inters
de la poblacin de destino.
ENTREGAR
VALOR,
EVALUAR
Y RETROALIMENTAR
EL PROCESO
PERMANENTEMENTE.
Es importante evaluar y revisar permanentemente los procesos comunicativos en las redes
para fomentar aquellas actividades que producen un valor agregado para los usuarios. De
esta forma, el establecimiento y anlisis de indicadores es crucial para medir la efectividad
de las acciones establecidas a travs de estos canales comunicacionales, como tambin para
interpretar/comprender su evolucin y aporte a la estrategia general del emprendimiento.
En este sentido, una importante cantidad de herramientas se ofrecen para monitorear de
forma automatizada cuentas de redes sociales y conocer ms de los visitantes/participantes.
Respecto de las mtricas bsicas provistas por las plataformas, resultan muchas veces en
una primera lectura, como meros indicadores sin mayor relevancia para la actividad
acadmica. Sin embargo, si se utilizan y combinan adecuadamente, pueden proporcionar
informacin esencial, de mayor trascendencia e implicacin que la obtenida por los canales
formales tradicionales explotados por las Universidades.
As por ejemplo, resulta posible establecer mtricas centradas en el acceso a los contenidos
publicados y conocer aspectos como: desde qu dispositivos se ingresa a los contenidos
publicados, en qu horarios, qu accin se desarrolla a posteriori (si se deriva a otra red o
web como re-publicacin de los contenidos), cunto tiempo pasan en el sitio/servicio,
cantidad de comentarios por cada actualizacin o post publicado, trfico web desde otras
redes sociales, por nombrar los ms empleados en las plataformas ms extendidas
(Facebook, Google, Twitter y Linkedin).
Tal como se expres precedentemente, a partir de los citados indicadores genricos
provistos por las plataformas de redes sociales, resulta posible complementarlos con otros
servicios/herramientas estadsticas de monitoreo (todos con versiones gratuitas);
incorporando mayor informacin a fin de ajustar los resultados obtenidos
para cada