JUAN CARLOS GONZLEZ GONZLEZ

Subdirector Programas Formativos en Administracin Local

@JCGonGon

Guas de sistema de Gestin de

conocimientos y Buenas Pcticas

GUA METODOLGICA
PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN
SISTEMA DE GESTIN DEL
CONOCIMIENTO

Objetivos

Administrar el flujo
de informacin

Formular e
implementar una
estrategia

Promover la
mejora continua

Monitorear y
evaluar logros

Divulgar el
conocimiento

Asegurar la
disponibilidad del
conocimiento

Facilitar la
generacin de
conocimiento

Apoyar la
adquisicin de
conocimiento

Asegurar que
todos saben dnde
est el
conocimiento

Metodologa

Estructura del Sistema

Metodologa
Implementacin del Sistema

Fases
1.
Diagnstico

2. Diseo y
produccin

3.
Implantacin

4. Evaluacin

FASE 1. Anlisis o Diagnstico

2 operaciones fundamentales:

Auditora de la informacin
Identificar la informacin
necesaria para la modernizacin
y optimizacin del
funcionamiento de la
Administracin Pblica.

Mapa de conocimiento
Identificar el conocimiento
involucrado dentro de la
organizacin, a las personas que
lo poseen y los flujos que sigue
(internos y externos).

Identificar informacin explcita

y tcita.

FASE 2. Diseo y produccin

3 operaciones principales:
1. Proceso de
Gestin de
contenidos
CREACIN

2. Estructura de la
comunidad de
gestin del
conocimiento
DEFINIR JERARQUA
Y ROLES PERSONAS

DISEO BASE DE
DATOS O
REPOSITORIO
Transformacin:

PREPARACIN

MANTENIMIENTO

3. Diseo conceptual
de los recursos
documentales

Expertos,
Documentalistas,
Equipo de apoyo y
marketing

conocimiento individual
(tcito)
corporativo
(explcito)

FASE 3. Implantacin
Para testar las aplicaciones
informticas elegidas para evaluar
previo a la implantacin como tal.

Programa
piloto

Nos sirve para corregir y mejorar

deficiencias

FASE 4. Evaluacin

Herramienta

Indicadores:

Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)

Instrumento de evaluacin y diagnstico de gestin del
conocimiento basado en el modelo

Funcionamiento
del sistema
diseado

Prctica
Gestin
Conocimiento

Aporte con el que ha contribuido

a la mejora organizacional y al
resto de fines que se persigan

Liderazgo

Cultura

Tecnologa

Evala:
Medicin

Procesos

GUA METODOLGICA
PARA LA RECOGIDA DE INFORMACIN
PARA LA BASE DE DATOS DE BUENAS
PRCTICAS

JUSTIFICACIN Y SENTIDO

Construir una base de datos fiable y completa

que constituya una herramienta de consulta
permanente para la organizacin

Conocer instituciones ms innovadoras en cada rea, qu se est haciendo en

determinadas polticas o actividades pblicas.

PASOS A SEGUIR:
1
2
3
4
5

Clasificacin y establecimiento de criterios

Identificacin de las fuentes
Tipologa de la informacin
Desarrollo del proceso de buenas prcticas
Ejemplos de buenas prcticas

1. Clasificacin y establecimiento de criterios

CRITERIOS: punto de partida de una buena prctica
1.1. Clasificacin de criterios Generales
1.2. Clasificacin de Criterios Especficos

Criterios
Generales

Criterios
Especficos

Saber en qu grado se
asemeja la prctica escogida
con las necesidades y
objetivos de organizacin

Identifican cada uno de los

bloques de informacin y
ofrecen datos que sirven para
seleccionar una prctica

1. Clasificacin y establecimiento de criterios

1.1. Criterios Generales
Pueden girar en torno a:

Si realmente es la informacin que se

buscaba inicialmente.

La informacin es accesible.

El coste es aceptable.

La organizacin de la prctica tiene una

estructura organizativa parecida.

Si la cultura de la organizacin que la ha

desarrollado es anloga.

Pertenencia al mismo sector.

Las soluciones sencillas y de rpida

implantacin sern siempre preferibles
a las complejas y de efectos a largo
plazo.

1.2. Criterios Especficos

Los criterios contendrn una escala
que mostrar el nivel de cumplimiento
de cada uno de ellos

Permite

Por ejemplo:
Saber todas las Buenas Prcticas que
cumplan en un 80% el criterio de parecida
estructura organizativa

PASOS A SEGUIR:
1
2
3
4
5

Clasificacin y establecimiento de criterios

Identificacin de las fuentes
Tipologa de la informacin
Desarrollo del proceso de buenas prcticas
Ejemplos de buenas prcticas

2. Identificacin de las fuentes

FUENTES: base de obtencin de informacin
Su fiabilidad es determinante

Pueden ser de 2 tipos:

1

Sitios web fiables y oficiales

Informacin volcada
en Internet por la
organizacin

Publicaciones, memorias
anuales, bases de datos
accesibles, estadsticas

Para situar la prctica en

contexto comparado y
completar informacin de
la misma

2. Identificacin de las fuentes

BUENAS PRCTICAS: acciones que han rendido buen servicio en
un determinado contexto y que se espera que, en contextos
similares, rindan resultados similares.
Eleccin de una PRCTICA
2 motivos:

Observacin (tras su anlisis)

de niveles adecuados de
calidad en el campo buscado

Base de datos

Originalidad /
Bajo coste /
Se ajunta a inquietudes
mostradas por la organizacin

Alimentada
constantemente

2. Identificacin de las fuentes

BSQUEDA DE INFORMACIN

A peticin:

El equipo del centro

estudia y busca datos,
informes y memorias
que releven que existen
polticas o actuaciones
pblicas interesantes en
otras organizaciones

Sin peticin:

Tambin se puede
buscar informacin
porque se han
encontrado
experiencias que se
ajustan a los criterios
generales desarrollados
por la Escuela

PASOS A SEGUIR:
1
2
3
4
5

Clasificacin y establecimiento de criterios

Identificacin de las fuentes
Tipologa de la informacin
Desarrollo del proceso de buenas prcticas
Ejemplos de buenas prcticas

3. Tipologa de la informacin
TIPO DE INFORMACIN: es determinante tanto para garantizar su
calidad como para satisfacer el inters de la organizacin
Equipo de
Coordinacin del
Centro

Determina los temas importantes

dentro de cada rea para buscar
buenas prcticas

La informacin vertida puede tener carcter:

ESTRATGICO

OPERATIVO

Metas corporativas
con visin amplia y
aplicadas con
resultados a largo
plazo

Tareas ms
especficas y con
alto ndice de
operatividad en su
desarrollo

PASOS A SEGUIR:
1
2
3
4
5

Clasificacin y establecimiento de criterios

Identificacin de las fuentes
Tipologa de la informacin
Desarrollo del proceso de buenas prcticas
Ejemplos de buenas prcticas

4. Desarrollo del proceso de buenas prcticas

Partes del proceso:
1

CATLOGO DE BUENAS PRCTICAS

APARTADOS DE LA BUENA PRCTICA

INFORMACIN ANEJA A CADA BUENA PRCTICA

4. Desarrollo del proceso de buenas prcticas

1

CATLOGO DE BUENAS PRCTICAS

Elemento esencial sobre el que se estructurar
organizativamente la labor del Centro de Buenas Prcticas
Iniciativas como gua para las unidades administrativas que
interesadas

Acceso al catlogo: La base de datos que contenga el catlogo ser nica y estar
clasificada en los siguientes los campos de actividad que se determinen

4. Desarrollo del proceso de buenas prcticas

2

APARTADOS DE LA BUENA PRCTICA

1.1. Informacin inicial

1.2. Territorio, pblico y organizacin

1.3. Idea innovadora
1.4. Experiencia
1.5. A destacar
1.6. Calendario de implantacin, referencia temporal
1.7. Documentacin a consultar
1.8. Contacto