ORGANIZACIN Y GESTIN DEL

REA DE TRABAJO

GRADO SUPERIOR

INTRODUCCIN

TABLA DE CONTENIDOS

DESARROLLO DE LAS UNIDADES

OBJETIVOS

CONTENIDOS

CONCEPTOS

PROCEDIMIENTOS

CRITERIOS DE EVALUACIN

EQUIPO DE AUTORES:

Arturo Ortega.

INTRODUCCIN
Esta Gua didctica intenta ser un instrumento que facilite al profesor llevar a buen trmino los
objetivos propuestos en el mdulo Organizacin y gestin del rea de trabajo asignada en la
Unidad/Gabinete, de los ciclos formativos de grado superior de la familia sanitaria que se
relacionan en el cuadro adjunto. Dichos objetivos estn desarrollados en el libro de texto
Organizacin y gestin del rea de trabajo.
A continuacin se citan los ciclos formativos tratados, con la duracin prescrita por el Ministerio
de Educacin y Ciencia para dicho mdulo y los Reales Decretos que desarrollan sus currculos
y sus ttulos.
Horas
prescritas
por el MEC
Anatoma patolgica y citologa
Diettica
Higiene bucodental
Imagen para el diagnstico
Laboratorio de diagnstico
clnico
Ortoprotsica
Prtesis dentales
Radioterapia
Salud ambiental

95
95
95
95
95

125
125
95
125

Real Decreto
con el currculo

Real Decreto
con el ttulo

550/1995

538/1995

(BOE del 6 de junio)

(BOE del 3 de junio)

548/1995

536/1995

(BOE del 2 de junio)

(BOE del 2 de junio)

549/1995

537/1995

(BOE del 2 de junio)

(BOE del 2 de junio)

557/1995

545/1995

(BOE del 12 de junio)

(BOE del 12 de junio)

551/1995

539/1995

(BOE del 6 de junio)

(BOE del 3 de junio)

554/1995

542/1995

(BOE del 15 de junio)

(BOE del 15 de junio)

553/1995

541/1995

(BOE del 15 de junio)

(BOE del 15 de junio)

556/1995

544/1995

(BOE del 16 de junio)

(BOE del 16 de junio)

552/1995

540/1995

(BOE del 10 de junio)

(BOE del 10 de junio)

El libro de texto sigue los principios de la pedagoga constructivista, proporcionando un material

didctico que facilita a los alumnos, guiados por el profesor, la construccin de su propio
aprendizaje. Debe intentarse, en todo momento, conectar los conceptos bsicos que se dan en
el libro con situaciones prcticas, tan cercanas a la realidad laboral de los futuros tcnicos
superiores como sea posible.

Las actividades deben permitir a los alumnos formar sus propios esquemas conceptuales y
procedimentales. Para medir los resultados del proceso de aprendizaje se proponen
cuestionarios e incluso una prueba de respuesta mltiple, que puede usarse como ejercicio de
evaluacin.
Las sugerencias y las recomendaciones de esta gua son, necesariamente, generales y en la
programacin de aula deben adaptarse al grupo particular con el que se est trabajando.

TABLA DE CONTENIDO

UNIDAD DE TRABAJO 1: LA ORGANIZACIN DEL SISTEMA SANITARIO

UNIDAD DE TRABAJO 2: SALUD PBLICA Y PLANIFICACIN SANITARIA

UNIDAD DE TRABAJO 3: PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE LA UNIDAD O

GABINETE

UNIDAD DE TRABAJO 4: DOCUMENTACIN SANITARIA

UNIDAD DE TRABAJO 5: GESTIN DE EXISTENCIAS E INVENTARIOS

UNIDAD DE TRABAJO 6: DOCUMENTOS MERCANTILES Y OBLIGACIONES FISCALES

UNIDAD DE TRABAJO 7: APLICACIONES INFORMTICAS

UNIDAD DE TRABAJO 8: LA CALIDAD DE LA ATENCIN AL PACIENTE

UNIDAD DE TRABAJO 9: EL GABINETE COMO EMPRESA

UNIDAD DE TRABAJO 10: GESTIN DE PERSONAL Y GESTIN COMERCIAL

UNIDAD DE TRABAJO 11. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LEGISLACIN

UNIDAD DE TRABAJO 1: LA ORGANIZACIN DEL SISTEMA SANITARIO

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre:
A) El sistema sanitario.
B) Las normas de seguridad e higiene aplicables a los centros sanitarios.
Una aplicacin prctica de ese conocimiento es estimular al tcnico superior a buscar trabajo
fuera del hospital, campo ste ltimo que probablemente encontrar saturado.
En esta Unidad de trabajo se parte de unos conocimientos previos del alumno muy bsicos,
los que cualquier persona tiene sobre el sistema sanitario. Evidentemente, el desarrollo de la
primera parte del tema ser ms sencillo si los alumnos han cursado ya un ciclo formativo de
grado medio. De la misma forma, el desarrollo de la segunda parte lo ser si han tenido
experiencia laboral.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
La estructura del sistema sanitario pblico en Espaa.
Los distintos niveles de asistencia y los tipos de prestaciones.
Las estructuras orgnicas y funcionales estndar de las instituciones sanitarias pblicas y
privadas.
El equipo de Atencin Primaria. El equipo de salud.
La legislacin aplicable al sector.
Las normas fundamentales de seguridad e higiene aplicadas en centros sanitarios.
Procedimientos
Aplicacin de las medidas de seguridad (fsica, qumica, biolgica y/o nuclear) en la
gestin de los productos y residuos utilizados en las labores de la Unidad.
Manipulacin y elaboracin de la informacin. Se trata de un procedimiento general, til
tanto para un trabajo de clase como para la redaccin de un resumen de actividades o un
manual de calidad. Puede ensearse al alumnado a:

Decidir qu informacin necesitan, en funcin de los objetivos que persiguen.

Identificar las fuentes de informacin apropiadas.

Seleccionar la informacin til.

Recogerla en un formato aprovechable.

Ordenarla y elaborarla segn sus objetivos y sus recursos.

Emitirla en una forma clara, sencilla y precisa y de lectura o escucha agradable.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales requeridas por la normativa para esta Unidad de trabajo son las
siguientes:
Poseer una visin general e integrada del rea sanitaria en la que se inscribe su campo
ocupacional, en sus aspectos organizativos, funcionales y administrativos.
Prevenir los riesgos laborales asociados, tanto personales como de las instalaciones,
aplicando medidas de higiene y de proteccin (las normas sern las generales o las
especficas de su campo de trabajo; por ejemplo, las referidas a la radioproteccin o a los
laboratorios de diagnstico clnico).
Proponer medidas relacionadas con la eficiencia y seguridad.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de
innovaciones tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Estos pueden ser algunos criterios ms concretos sobre aquellas tareas que el alumno debe ser
capaz de realizar:
Relacionar las instituciones sanitarias con las distintas Administraciones Pblicas espaolas.
Explicar de qu rganos dependen las instituciones sanitarias y las unidades bsicas en las
que se organizan.
Relacionar el organigrama funcional de un centro con su titularidad, su forma jurdica, su
dimensin y su tipo de actividad.
Interpretar la estructura funcional y organizativa de los distintos tipos de instituciones
sanitarias a partir de sus organigramas.
Relacionar los distintos niveles de asistencia con los tipos de prestaciones que pueden
recibir los pacientes.

UNIDAD DE TRABAJO 2: SALUD PUBLICA Y PLANIFICACIN SANITARIA

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas acerca de:
A) La salud pblica y los indicadores de salud.
B) La planificacin sanitaria.
C) La economa sanitaria.
De estos conocimientos pueden extraerse tres aplicaciones prcticas:
Sentar las bases para las actuaciones de educacin para la salud (mdulo de educacin
sanitaria y promocin de la salud).
Conseguir que el tcnico superior valore el rendimiento de los distintos mtodos de
realizacin de sus tareas y que busque mtodos ms eficientes: la idea de obtener el
mximo provecho del esfuerzo realizado ha de guiar su vida profesional.
En particular, si el alumno piensa instalarse como profesional autnomo necesita conocer
estas cuestiones econmicas del funcionamiento de la empresa sanitaria.
Siguiendo el criterio de los profesores responsables de ambos mdulos, la Salud Pblica y la
planificacin sanitaria podran estudiarse en el mdulo de Educacin sanitaria y promocin de
la salud. As podra ocurrir en caso de disponer de pocas horas para el mdulo 1.
En esta Unidad de trabajo se parte de que el alumno tenga los conocimientos previos bsicos
sobre patologa humana y sobre las necesidades de las personas. Como antes, el aprendizaje
de la primera parte de la Unidad ser ms sencillo si los alumnos han cursado ya un ciclo
formativo de grado medio.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
La administracin sanitaria y la salud pblica.
La salud y el desarrollo econmico y social: Indicadores de salud.
Planificacin sanitaria: conceptos, etapas, organizacin de los servicios sanitarios.
Conceptos fundamentales de economa sanitaria.

Procedimientos
No hay ningn procedimiento concreto que la normativa asocie a esta Unidad de trabajo. Por
tanto, como en la Unidad previa, puede aprovecharse para insistir en los procedimientos
generales que el profesor crea ms apropiados para el grupo concreto de alumnos del curso.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad son las siguientes:
Valorar la interrelacin de las personas con la salud/enfermedad (es una capacidad
profesional que est ms relacionada con el mdulo de educacin para la salud).
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de
innovaciones tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Sin embargo, el criterio fundamental para evaluar positivamente el aprendizaje de esta Unidad
de trabajo ha de ser ms bien que realice con suficiente correccin los ejercicios prcticos
recomendados en el libro de texto, como son el comentario de un artculo cientfico sobre una
intervencin comunitaria y la planificacin de la creacin de una unidad o de un gabinete.
Este puede ser algn criterio ms concreto sobre aquello que el alumno debe ser capaz de
realizar:
Identificar los factores que condicionan la salud de una comunidad determinada, a partir de
estudios e informes.

UNIDAD DE TRABAJO 3: PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE LA UNIDAD O

DEL GABINETE
OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre:
A) El currculo del tcnico superior.
B) Sus competencias en Atencin Primaria.
C) Sus competencias en la unidad hospitalaria.
Esta Unidad de trabajo es, en cierta manera, el resumen del resto de las unidades del mdulo.
Puede usarse como motivacin, casi al principio del ciclo formativo, o bien como repaso y
aplicacin prctica de las dems, al final de este.
Las aplicaciones prcticas de estos conocimientos son la organizacin y la gestin, dentro del
mbito de competencias del tcnico superior, de la unidad o el gabinete en el que trabaja:
Su fichero de pacientes.
Su plan de mantenimiento de los equipos.
Su almacn.
Obtener sus informes o sus resmenes de actividades.
Programar las tareas, los equipos, los recursos y los tiempos.
Mantener buenas relaciones con los pacientes, reales o potenciales.
Los conocimientos previos necesarios del alumnado son los bsicos sobre el sistema
sanitario y sobre las tareas propias de su ttulo.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Planificacin y organizacin de la unidad/gabinete.
Anlisis de datos y previsin de necesidades.
Intervenciones de la unidad/gabinete y cocientes personal/pacientes.

 Integracin de la unidad/gabinete en el hospital.

Integracin de la unidad/gabinete en el sistema de salud.
Procedimientos
En esta Unidad se encuentra, como se deca antes, la mayora de los procedimientos
desarrollados a lo largo del mdulo.
Crear una base de datos para incluir en ella un fichero de los pacientes atendidos en la
Unidad, o bien elegir un programa til para ese fin.
Elegir los datos que deben constar en el fichero de pacientes: filiacin, datos clnicos y
entidad responsable de la prestacin. Registrarlos en la forma, modo y lugar establecidos en
las normas internas.
Informar al paciente sobre el lugar, la fecha, la hora y la preparacin previa requerida para
su exploracin y/o su intervencin, siguiendo las pautas marcadas por la unidad y el plan de
tratamiento.
Verificar que el paciente acuda en las condiciones acordadas.
Tratar al paciente correcta y cordialmente.
Establecer el plan de mantenimiento de los equipos y maquinaria de la unidad.
Confeccionar una ficha de revisin para cada equipo o mquina, en cuyos apartados figuren
las fechas de revisin, las personas o empresas encargadas de realizarla y los elementos
que se revisarn o sustituirn.
Asegurarse de que las revisiones de los equipos y de la maquinaria se han efectuado en los
plazos previstos y que estos aparatos se han dejado en estado operativo para cuando sean
requeridos.
Comprobar que se tiene disponible suficiente nmero de cada uno de los artculos
necesarios para las tareas de la unidad.
Formular los pedidos del material necesario.
Comprobar que la cantidad y las caractersticas del material recibido corresponden con las
solicitadas.
Distribuir el material recibido a cada una de las reas de trabajo de la unidad, segn las
necesidades de estas.
Atender a los pacientes de forma diligente y en el margen de tiempo previsto.
Atender al paciente cortsmente y satisfacer sus demandas en lo posible, facilitando las
relaciones en el futuro.

 Comunicar a los pacientes cualquier modificacin o innovacin en el servicio de la unidad

que pueda serles de inters.
Emitir los informes con todos los tems establecidos en los protocolos y dentro de los
mrgenes de tiempo especificados.
Introducir en la historia clnica del paciente los datos generados en cada intervencin, una
vez confirmados.
Ejecutar los clculos estadsticos que permitan elaborar los resmenes de actividades de la
unidad y expresar los resultados en las unidades requeridas.
Interpretar la informacin cientfico-tcnica disponible en la Unidad, sobre los
procedimientos de trabajo, los manuales de los equipos utilizados, los manuales de calidad,
etc.
Elaborar manuales o instrucciones relativos a las tareas de la unidad, que incluyan la
tcnica que debe emplearse, los equipos y los instrumentos que intervienen, el material
auxiliar necesario, la secuencia y las operaciones precisas, los parmetros que han de
vigilarse o revisarse y la necesidad de calibraciones.
Programar el trabajo de la unidad de forma que permita satisfacer las demandas de la
asistencia o los plazos de entrega.
Asignar eficazmente los recursos humanos y materiales a las distintas tareas.
Prever las necesidades de aprovisionamiento en funcin de la programacin.
Integrar en la programacin todas las fases de la tarea y los objetivos de la unidad.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Organizar y/o programar a su nivel el trabajo de la unidad, adaptando procedimientos,
produciendo informacin o instrucciones, previendo, asignando o distribuyendo tareas,
recursos y materiales.
Realizar, a su nivel, la gestin de la unidad, gestionando el fichero de pacientes, la
adquisicin, almacenamiento, reposicin y mantenimiento del instrumental y material y
obteniendo los informes tcnicos y resmenes de actividades necesarios.
Participar en la puesta a punto de nuevas tcnicas, en proyectos de investigacin y en
programas formativos.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de
innovaciones tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.

 Colaborar con los miembros del equipo de trabajo en el que est integrado, asumiendo sus
responsabilidades, cumpliendo los objetivos asignados y manteniendo el flujo de
informacin adecuado.
Responder ante las contingencias, planteando soluciones y resolviendo los problemas
surgidos en la realizacin del trabajo.

UNIDAD DE TRABAJO 4: DOCUMENTACIN SANITARIA

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre:
A) Las caractersticas de los documentos y su circulacin en los centros sanitarios.
B) La documentacin sanitaria, clnica y no clnica.
C) Las cuestiones legales sobre la historia clnica.
Las aplicaciones prcticas de lo aprendido son la comprensin de la necesidad de
documentar lo que va sucediendo y el aprendizaje de los procedimientos de documentacin.
Los conocimientos previos necesarios para trabajar esta Unidad son nicamente el
conocimiento bsico de la organizacin del sistema sanitario y de las funciones del tcnico
superior.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Documentacin clnica. Tipos de documentos: intrahospitalarios, extrahospitalarios e
intercentros. Utilidades y aplicaciones, criterios de cumplimentacin, mtodos de circulacin
de la informacin.
Documentacin no clnica. Tipos de documentos: intrahospitalarios, extrahospitalarios e
intercentros. Utilidades y aplicaciones, criterios de cumplimentacin, mtodos de circulacin
de la informacin.
Procedimientos
Elegir los datos que deben constar en el fichero de pacientes: filiacin, datos clnicos y
entidad responsable de la prestacin. Registrarlos en la forma, modo y lugar establecidos en
las normas internas.
Introducir en la historia clnica del paciente los datos generados en cada intervencin, una
vez confirmados.
Para concretar un poco ms, al final de la Unidad el alumno deber ser capaz de:
a) Formalizar los documentos, es decir, analizar su contenido, identificar los datos, obtener la
informacin y cuantificarla, cumplimentar la documentacin y comprobar los datos, los
clculos y los resultados.

b) Registrar la documentacin recibida y la emitida, es decir, analizar el tipo de documento y su

contenido, identificar los datos, seleccionar el medio y el soporte idneos, realizar el registro
y emitir el documento.
c) Ordenar la documentacin recibida y la emitida, es decir, clasificar los documentos,
codificarlos, registrarlos y archivarlos o distribuirlos a su destinatario.
d) Gestionar la documentacin clnica, lo que incluye dos procesos bsicos: el primero es
identificar al paciente, comprobar sus datos, registrar su solicitud y transmitirla al servicio
correspondiente; el segundo, recibir las pruebas o los estudios solicitados, identificarlos y
clasificarlos y ordenarlos en las historias clnicas o bien transmitir los documentos a la
unidad o el servicio solicitantes.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno son las siguientes:
Gestionar, a su nivel, el fichero de pacientes.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de innovaciones
tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Responder ante las contingencias, planteando soluciones y resolviendo los problemas
surgidos en la realizacin del trabajo.
A un nivel ms concreto, ha de verificarse que los alumnos sean capaces de, por ejemplo:
Identificar el contenido, los flujos de tramitacin y los sistemas de codificacin y registro de
la documentacin clnica y no clnica, segn su finalidad y el tipo de servicio sanitario.
Realizar los procesos de recepcin, registro y distribucin de la documentacin recibida o
emitida, siguiendo las normas establecidas y respetando la confidencialidad.
Identificar los sistemas de archivo, conservacin y acceso a la documentacin clnica, a
partir de las normas generales o de las especficas del centro.

UNIDAD DE TRABAJO 5: GESTIN DE EXISTENCIAS E INVENTARIOS

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre:
A) La gestin del almacn sanitario
B) Las normas de seguridad e higiene aplicadas a estos almacenes.
C) Los planes de mantenimiento de los equipos y de la instrumentacin
Es una Unidad eminentemente prctica, a pesar de que en el centro no se disponga de un
almacn sanitario. Las aplicaciones prcticas de estos conocimientos han de hacerse visibles
en cuanto comiencen la Formacin en el Centro de Trabajo.
En esta Unidad de trabajo se parte de que el alumno tenga los conocimientos previos bsicos
sobre las funciones del tcnico superior de su especialidad y sobre el material que se utiliza en
su unidad o gabinete, a fin de comprender los ejemplos especficos con los que trabajar el
profesor. Necesitan conocer tambin los conceptos bsicos sobre esterilidad y sobre
radiactividad.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Sistemas de almacenaje: ventajas e inconvenientes.
Clasificacin de medios materiales sanitarios: criterios.
Mtodos de valoracin de existencias.
Control del almacn: elaboracin de fichas de almacn.
Control del almacn: inventarios.
Normas de seguridad e higiene aplicadas en almacenes de centros sanitarios.
Planes de mantenimiento de equipos y de instrumentacin.

Procedimientos

 Comprobar si se tienen disponibles suficiente nmero de cada uno de los artculos

necesarios para las tareas de la Unidad.
Formular los pedidos del material necesario.
Comprobar que la cantidad y las caractersticas del material recibido corresponden con las
solicitadas.
Distribuir el material recibido a cada una de las reas de trabajo de la unidad, segn las
necesidades de stas.
Establecer el plan de mantenimiento de los equipos y maquinaria de la unidad.
Confeccionar una ficha de revisin para cada equipo o mquina, en cuyos apartados figuren
las fechas de revisin, las personas o empresas encargadas de realizarla y los elementos
que se revisarn o sustituirn.
Asegurarse de que las revisiones de los equipos y de la maquinaria se han efectuado en los
plazos previstos y que estos aparatos se han dejado en estado operativo para cuando sean
requeridos.
Concretando un poco ms, al final de la Unidad el alumno deber ser capaz de:
a) Identificar las necesidades de reposicin del almacn de la consulta o del servicio.
b) Formalizar los documentos para realizar el pedido.
c) Emitir dichos documentos.
d) Comprobar el material recibido.
e) Distribuir el material a las distintas unidades.
f)

Realizar los registros correspondientes.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Realizar, a su nivel, la gestin de la unidad o del gabinete, en particular la adquisicin, el
almacenamiento, la reposicin y el mantenimiento del instrumental y del material,
obteniendo los informes tcnicos y los resmenes de actividades.
Es posible que el tcnico superior no llegue a manejarse con soltura en el apartado de la
valoracin de existencias y que ste deba dejarse en manos del gestor al que se acuda para
cumplir con las obligaciones fiscales.

UNIDAD DE TRABAJO 6: DOCUMENTOS MERCANTILES Y OBLICACIONES

FISCALES
OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas acerca de:
A) El proceso administrativo de compraventa.
B) Los documentos mercantiles.
C) Las obligaciones fiscales de la empresa.
Es una Unidad eminentemente prctica, a pesar de que en el centro no se disponga de un
almacn sanitario. Las aplicaciones prcticas de estos conocimientos han de hacerse visibles
en cuanto comiencen la Formacin en el Centro de Trabajo.
En esta Unidad de Trabajo se parte de que el alumno tenga los conocimientos previos
bsicos sobre las funciones del tcnico superior de su especialidad y sobre el material que se
utiliza en su Unidad o Gabinete, a fin de comprender los ejemplos especficos con los que
trabajar el profesor.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Documentacin relativa a operaciones de compraventa: propuestas de pedido, albaranes,
facturas y notas de abono/cargo; requisitos legales de cumplimentacin.
Regmenes de aplicacin del IVA.
Procedimientos
Gestionar la adquisicin, en su mbito de competencia, del instrumental y del material
utilizados en la unidad, el servicio o el gabinete.
Comprobar que el material recibido coincide con el solicitado, tanto en cantidad como en
calidad.

CRITERIOS DE EVALUACIN

Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Realizar, a su nivel, la gestin de la unidad o del gabinete, en particular la adquisicin y la
reposicin del instrumental y del material.
Formalizar los documentos: analizar el contenido de stos, identificar los datos, obtener su
informacin, realizar los clculos, redactar los documentos correspondientes y comprobar
los datos, los clculos y los resultados.
Gestionar el proceso administrativo de la compraventa: identificar los documentos que
intervienen en el proceso, observar los datos que deben comprobarse, contrastar los datos con
la informacin recogida en los documentos, comprobar los datos y los resultados y realizar
las correcciones que sean necesarias.
Ordenar la documentacin recibida y emitida, con su archivado y/o su distribucin a los
destinatarios.

UNIDAD DE TRABAJO 7: APLICACIONES INFORMTICAS

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre el uso de las aplicaciones informticas para:
A) Gestionar los ficheros de pacientes y las historias clnicas.
B) Gestionar el almacn y la facturacin del gabinete.
C) Manejar los equipos especficos.
D) Obtener informacin cientfica.
Las aplicaciones prcticas de este aprendizaje son el uso de las aplicaciones informticas,
imprescindibles ya en todos los centros sanitarios para la aplicacin de los asuntos estudiados
en las Unidades previas.
En esta Unidad de trabajo se parte de que el alumno tenga los conocimientos previos de las
Unidades anteriores, sobre gestin del fichero de pacientes, del almacn y de la facturacin. El
aprendizaje de sta ser ms sencillo si los alumnos han cursado ya un ciclo formativo de
grado medio y han trabajado antes con programas informticos.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Utilizacin para la gestin de los ficheros de pacientes e historias clnicas.
Uso para la gestin del almacn.
Empleo para la facturacin.
Utilizacin de aplicaciones informticas para el manejo de equipos especficos.
Explotacin de bases de datos cientficos.
Procedimientos
Se trata de aprovechar los conceptos y los procedimientos aprendidos en las Unidades
anteriores para llevarlos a cabo ahora con ayuda de la informtica.
Crear una base de datos con capacidad para contener toda la informacin sobre pacientes
generada en el servicio, la unidad o el gabinete.

 Registrar, mediante las aplicaciones informticas oportunas, los datos de filiacin y los datos
clnicos del paciente, as como los de la entidad responsable de la prestacin y hacerlo en la
forma, modo y lugar establecidos en las normas internas.
Verificar que los datos registrados corresponden al paciente.
Informar al paciente sobre el lugar, la fecha, la hora y la preparacin previa requerida para
su exploracin y/o su intervencin, siguiendo las pautas marcadas por la unidad y el plan de
tratamiento.
Verificar que el paciente acuda en las condiciones acordadas.
Comprobar, mediante el programa informtico adecuado, que se tienen disponibles
suficiente nmero de cada uno de los artculos necesarios para las tareas de la unidad.
Rellenar los formularios de pedido del material necesario utilizando el programa informtico.
Distribuir el material recibido a cada una de las reas de trabajo de la unidad, segn las
necesidades registradas de stas.
Comunicar a los pacientes, utilizando los recursos informticos, cualquier modificacin o
innovacin en el servicio de la unidad que pueda serles de inters.
Elaborar con el procesador de texto y emitir los informes con todos los tems establecidos
en los protocolos y dentro de los mrgenes de tiempo especificados.
Introducir en la historia clnica del paciente los datos generados en cada intervencin, una vez
confirmados.
Ejecutar con la ayuda de programas informticos, los clculos estadsticos que permitan
elaborar los resmenes de actividades de la unidad y expresar los resultados en las
unidades requeridas.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales requeridas por la normativa para esta Unidad de trabajo son las
siguientes:
Realizar, a su nivel, la gestin de la unidad o del gabinete, y, en particular, la gestin el
fichero de pacientes y la adquisicin, el almacenamiento, la reposicin y el mantenimiento del
instrumental y del material y obteniendo los informes tcnicos y resmenes de actividades.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de las
innovaciones tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Responder ante las contingencias planteando posibles soluciones y resolviendo los
problemas surgidos en la realizacin del trabajo.

UNIDAD DE TRABAJO 8: LA CALIDAD DE LA ATENCIN AL PACIENTE

OBJETIVOS
Los contenidos desarrollados en la presente Unidad permitirn dar al alumnado las nociones
bsicas sobre:
A) La investigacin de las necesidades y de las expectativas de los pacientes.
B) El diseo del servicio, segn los recursos disponibles.
C) La gestin y la mejora de la calidad.
Es un aspecto con aplicaciones prcticas patentes: todas las polticas sanitarias se dirigen a
mejorar la calidad de los servicios prestados y a aumentar la eficiencia de las actuaciones del
sistema.
Los conocimientos previos que el alumnado debe tener antes de abordar esta Unidad de
Trabajo son las funciones generales del tcnico superior de su especialidad y algunos
conceptos bsicos de estadstica: distribuciones de frecuencia, diagramas de barras y
diagramas de dispersin.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
La prestacin del servicio: objetivos, fases, operaciones y recursos.
Evaluacin del proceso: objetivos y actividades de investigacin.
La calidad en la prestacin del servicio: calidad ptima y calidad asumible.
El control de la calidad del servicio prestado: evaluacin del proceso.
El control de la calidad del servicio prestado: evaluacin del paciente.
Controles de calidad interno y externo. Optimizacin de su rendimiento.
Mejora de la calidad.
Normativa aplicable.
Procedimientos
Los procedimientos que el alumnado debe aprender con esta Unidad de Trabajo estn
relacionados con el examen de la calidad del trabajo realizado, es decir con la verificacin, la

comprobacin, la realizacin correcta, en la forma establecida o siguiendo las pautas

marcadas de cada una de las actividades del tcnico superior. Destacamos dos procedimientos
a modo de ejemplo:
Los datos de filiacin y clnicos del paciente, as como los datos de la entidad responsable
de la prestacin han sido registrados en la forma, modo y lugar establecidos en las normas
internas y se ha verificado que correspondan al paciente.
Se ha informado correctamente al paciente sobre el lugar, la fecha, el horario y la
preparacin previa requerida, siguiendo las pautas marcadas y el plan de tratamiento.
Adems, tambin se relacionan con esta Unidad de Trabajo todas las actividades destinadas a
mejorar la eficiencia de las actuaciones del tcnico superior:
Atender a los pacientes de forma diligente y corts y en el margen de tiempo previsto.
Establecer una programacin que permita cumplir con los plazos de entrega, que satisfaga
las necesidades de asistencia y que asigne eficazmente los recursos.
Establecer una programacin que conjugue adecuadamente las necesidades de los clientes
y la situacin operativa de los medios y de los recursos humanos y materiales disponibles.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Mantener la funcionalidad y mejorar el rendimiento de la unidad o del gabinete de trabajo,
cuidando, a su nivel, de los aspectos organizativos, humanos, materiales y funcionales de la
misma.
Participar en la puesta a punto de nuevas tcnicas, en proyectos de investigacin y en
programas de formacin continuada, as como proponer medidas relacionadas con la
eficiencia y la seguridad en el trabajo.
Organizar y/o programar, a su nivel, el trabajo de la unidad o del gabinete, adaptando los
procedimientos, produciendo informacin o instrucciones, previendo, asignando o
distribuyendo tareas, recursos y materiales.
Colaborar con los miembros del equipo de trabajo en el que est integrado, asumiendo sus
responsabilidades, cumpliendo los objetivos asignados y manteniendo el flujo de
informacin adecuado.
Adaptarse a las nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de
innovaciones tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Responder ante las contingencias planteando posibles soluciones y resolviendo los
problemas surgidos en la realizacin del trabajo.

UNIDAD DE TRABAJO 9: EL GABINETE COMO EMPRESA

OBJETIVOS
Esta Unidad y la siguiente forman parte del desarrollo del mdulo 1 de los ciclos formativos de
grado superior de ortoprotsica y de prtesis dentales.
En ella se desarrollan contenidos que permitirn dar al alumnado las nociones bsicas sobre:
A) El concepto econmico de la empresa.
B) Las actuaciones necesarias al poner en marcha una empresa.
C) El estudio de los costes.
D) Las formas jurdicas de la empresa.
Es una Unidad con muchas aplicaciones prcticas, como dar a los alumnos los elementos
que les permitan decidir si arriesgarse a poner en marcha la empresa y dnde ubicarla, cmo
elaborar el presupuesto del servicio o cul es la forma jurdica de empresa ms conveniente
para aquellos que la inician por su cuenta.
El alumnado no necesita tener ningn conocimiento previo particular para abordar esta
Unidad de Trabajo. Es suficiente con los conocimientos comunes sobre las empresas que se
adquieren en los cursos previos y en la vida cotidiana.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Concepto jurdico-econmico de empresa.
Definicin de la actividad.
Localizacin de la empresa.
El empresario individual.
Anlisis comparativo de los distintos tipos de sociedades mercantiles.
Costes de produccin: tipos de coste y factores del coste.
Clculo de costes y elaboracin de presupuestos.

Procedimientos
Se trata de evaluar la posibilidad de implantar una pequea empresa o taller, en funcin de la
actividad, del volumen de negocio y de los objetivos. En concreto, los alumnos deben aprender
a:
Seleccionar la forma jurdica ms adecuada para la empresa, segn los objetivos, los
recursos disponibles y las caractersticas de la actividad.
Realizar un estudio de viabilidad de sta, contemplando:
-

La estructura organizativa, adecuada a los objetivos.

La ubicacin fsica y el mbito de actuacin.

La demanda potencial y la previsin de ingresos.

Las necesidades de financiacin y la forma ms rentable de sta.

La rentabilidad del proyecto y la evolucin de esta en el tiempo.

La posibilidad de subvenciones y/o ayudas a la empresa o a la actividad, ofrecidas por

las diferentes Administraciones Pblicas.

Tambin debern aprender a elaborar presupuestos con la exactitud requerida para la gestin
del negocio. Esta elaboracin necesita evaluar y conjugar:
El coste de produccin de productos similares.
La normativa fiscal y mercantil.
Todas las partidas relativas a los componentes del coste total: el de los materiales, los de
los factores de produccin, los costes indirectos y los tiempos de produccin.
Los procedimientos y los clculos habrn de ser correctos.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Poseer una visin global e integrada del sector de la especialidad, tanto en su vertiente
pblica como privada.
Administrar y gestionar una unidad/gabinete, planificando y controlando la explotacin del
negocio,

supervisando o realizando la gestin derivada de las obligaciones legales de las operaciones

administrativas (...) y del control econmico de la unidad/gabinete.
Adaptarse a las nuevas situaciones generadas como consecuencia de innovaciones
tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Informar al cliente, a sus familiares y a otros profesionales del rea sanitaria acerca de la
prestacin de la especialidad.

UNIDAD DE TRABAJO 10: GESTIN DE PERSONAL Y GESTIN COMERCIAL

OBJETIVOS
Esta unidad y la previa forman parte del desarrollo del mdulo 1 de los ciclos formativos de
grado superior de ortoprotsica y de prtesis dentales.
En esta unidad se desarrollan contenidos que permitirn dar al alumnado las nociones bsicas
sobre:
A) La normativa laboral.
B) Los tipos de contratos laborales.
C) La cumplimentacin de nminas.
D) La gestin comercial.
Es una unidad con muchas aplicaciones prcticas, como verificar que el contrato propuesto
se ajusta a la normativa vigente y al convenio sectorial, repasar los conceptos de la nmina
recibida o bien hacer ms fluidas las relaciones con los clientes de la empresa o con los
pacientes.
El alumnado no necesita tener ningn conocimiento previo en particular para abordar esta
Unidad de trabajo.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta unidad son los siguientes:
Convenio del sector.
Diferentes tipos de contratos laborales.
Cumplimentacin de nminas y seguros sociales.
Elementos bsicos de la comercializacin.
Tcnicas de venta y negociacin.
Tcnicas de atencin al cliente.
Procedimientos
Existen determinadas acciones que los alumnos deben aprender a realizar para cumplir con las
obligaciones legales de la empresa que se tratan en esta Unidad de trabajo. En concreto, deben

identificar:
Los registros exigidos por la normativa vigente.
El calendario fiscal correspondiente a la actividad econmica desarrollada.
Las obligaciones legales laborales:
-

Altas y bajas laborales.

Nminas.

Seguros sociales.

Entre las tcnicas de gestin comercial que han de aprender son fundamentales:
A) El mantenimiento de buenas relaciones con los pacientes reales o potenciales:
Atender a los pacientes de forma diligente y corts y en el margen de tiempo previsto.
Responder satisfactoriamente a su demanda, promoviendo las futuras relaciones.
Comunicar a los clientes y a los pacientes cualquier modificacin o innovacin de la
empresa que pueda interesarles.
B) La negociacin de las condiciones de venta, teniendo en cuenta:
El precio de coste.
El margen de beneficios.
El tipo de cliente.
El volumen de venta.
Las condiciones de pago.
Los plazos de entrega.
Los portes, si procede.
La garanta.
La atencin post-venta.
Previamente se habr informado al interesado del valor del trabajo que se realizar y de las
condiciones econmicas del reintegro que en su caso procedan.

CRITERIOS DE EVALUACIN

Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Poseer una visin global e integrada del sector de la especialidad, tanto en su vertiente
pblica como privada.
Administrar y gestionar una unidad/gabinete, planificando y controlando la explotacin del
negocio, supervisando o realizando la gestin derivada de las obligaciones legales de las
operaciones administrativas (...) y del control econmico de la unidad/gabinete.
Adaptarse a las nuevas situaciones generadas como consecuencia de innovaciones
tecnolgicas y organizativas introducidas en su rea laboral.
Informar al cliente, a sus familiares y a otros profesionales del rea sanitaria acerca de la
prestacin de la especialidad.

UNIDAD DE TRABAJO 11: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LEGISLACIN

OBJETIVOS
Esta unidad se desarrolla en el mdulo 1 del ciclo formativo de grado superior de salud
ambiental.
Aqu se explican contenidos que permitirn dar al alumnado las nociones bsicas sobre:
A) Las normas jurdicas que rigen la convivencia.
B) La legislacin sanitaria en los distintos mbitos territoriales.
C) Aspectos legales fundamentales en su actuacin profesional.
D) Su relacin legal con la Administracin.
Es una unidad con muchas aplicaciones prcticas, como iniciarse en el mundo del Derecho,
que marcar su actuacin profesional o conocer sus derechos en sus relaciones legales con la
Administracin y el procedimiento que siguen las actuaciones de sta.
Los conocimientos previos que necesita el alumnado para abordar esta Unidad de trabajo son
los relativos al sistema sanitario, estudiado en la Unidad 1.

CONTENIDOS
Conceptos
Con alguna variacin menor en determinados ciclos, los conceptos que debern destacarse en
esta Unidad son los siguientes:
Legislacin de la Unin Europea.
Ley General de Sanidad.
Legislacin nacional, autonmica, provincial y local.
Ley de Procedimiento Administrativo.
Procedimientos
No hay ningn procedimiento concreto que la normativa asocie a esta Unidad de trabajo. Por
tanto, como en la Unidad previa, puede aprovecharse para insistir en los procedimientos
generales que el profesor crea ms apropiados para el grupo concreto de alumnos del curso.
Como sugerencia general, nunca est de ms insistir en la manipulacin y elaboracin de la
informacin, un procedimiento til para adentrarse en la normativa legal. Puede ensearse al
alumnado a:

 Decidir qu informacin necesitan, en funcin de sus objetivos.

Identificar las fuentes de informacin apropiadas.
Seleccionar la informacin til.
Recogerla en un formato aprovechable.
Ordenarla y elaborarla segn sus objetivos y sus recursos.
Emitirla en una forma clara, sencilla y precisa y de lectura o escucha agradable.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Las capacidades profesionales aplicables a esta Unidad, que han de servir como criterios de
evaluacin del alumno, son las siguientes:
Resolver problemas y tomar decisiones, dentro del mbito de su competencia, y
consultando dichas decisiones cuando sus repercusiones en la coordinacin con otras
reas (econmicas, laborales o de seguridad) sean importantes.