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ESCUELA DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS
MONOGRAFÍA:
GESTION DE
RESIDUOS
INFORMÁTICOS
DOCENTE:
VENERO TAPIA, JACKELINEVERENIT
INTEGRANTES:
- LOLI
DEDICATORIA: EL PRESENTE
TRABAJO ESTÁ DEDICADO A
NUESTRAS FAMILIAS QUE DÍA A DÍA
NOS APOYAN PARA SEGUIR
CRECIENDO, A NUESTRA
PROFESORA QUE NOS GUIO EN LA
ELABORACIÓN DEL TRABAJO.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
INTRODUCCION 5
CAPITULO 6
FUNDAMENTOS DE TRABAJO 6
PROBLEMA 11
OBJETIVOOBJETIVO PRINCICPAL 11
OBJETIVOS SECUNDARIOS 11
JUSTIFICACION 11
DETERMINACION DE RECURSOS 12
HUMANOS 12
MATERIALES 14
FISICO(INSTALACION/ESPACIO FISICO) 16
COSTOS 17
BENEFICIOS 18
CAPITULO II
MARCO TEORICO 20
INTRODUCCION 20
COMPUBASURA 20
BASURA ELECTRONICA 21
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CHATARRA ELECTRONICA 27
RED LAN 32
TOPOLOGIA DE BUS 32
TOPOLOGIA DE ESTRELLA 34
TOPOLOGIA DE ANILLO 35
TOPOLOGIA DE ARBOL 37
TOPOLOGIA DE MALLA 37
SOFTWARE LIBRE 39
CAPITULO III
MISION 49
VISION 49
RECICLA PERU 49
OBJETIVO INSTITUCIONAL 52
OBJETIVO GENERAL 52
OBJETIVOS ESPECIFICOS 52
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO IV
INTRODUCCION 56
MOLINUX 56
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE 61
TOPOLOGÍA EN ESTRELLA 61
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 63
CONCLUSIONES 63
RECOMENDACIONES 63
ANEXOS 63
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
INTRODUCCIÓN
rapidez, pero que sucede con los dispositivos que quedan obsoletos, dejados
útiles para las empresas, no pueden ser utilizados y generar un buen manejo de
la información.
través de una óptima topología de redes con software libre para que las
empresas puedan tomar como punto de partida el uso de sus equipos obsoletos
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO I
1. FUNDAMENTOS DE TRABAJO
toxicas.
1.1.1. El Plomo
En los niños:
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
En los adultos:
- Daños neurológicos.
- Abortos.
1.1.2. El arsénico
- Cáncer de piel
- Cáncer al pulmón
- Cáncer de riñón
1.1.3. El cobalto
- Problemas de tiroides
- Espesura de la sangre
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
1.1.4. Mercurio
- Afecta al corazón
- Causa cáncer
prima, en este proceso se degrada el medio ambiente con las sustancias toxicas
que se utiliza para extraer y transformar los minerales necesarios para la fabricación
de equipos computacionales.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
el urbano, y no se tiene una gestión por parte de las empresas se seguirá dañando al
cada recurso, así mismo se perjudica a las personas que están expuestas a estas,
Los equipos informáticos tienen una vital importancia en los diferentes ámbitos
de los negocios ya que las empresas lo utilizan para manejar la información de los
clientes, productos y servicios de forma rápida e eficiente, es por ello que cada
por otros con mayor rendimiento que les dé mayor competitividad y adaptabilidad al uso
útilya sea por falta de conocimiento del personal o por las políticas que la organización
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
personas.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
1.3 PROBLEMA
informáticos?
1.4 OBJETIVOS
Mostrar que topologías son las más usadas para hardware reciclado
1.5 JUSTIFICACION
obsoletos.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
degradación.
proyecto se necesitan recursos ya que estas son instrumentos que son valiosos para
1.6.1 HUMANOS
Esta relación nos concierne no solo a uno sino a todos ya que nos
cual cada uno de nosotros estamos desempeñando una tarea para el aporte de un
buen proyecto hacia una empresa, permitiéndonos así no solo mejorar sus
somos el esfuerzo humanopara llevar el proyecto adelante, todas las personas que
cambio hacia la empresa, es así que los estudiantes del VII ciclo de la universidad
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CODIGO RECURSOS
HUMANOS RELACION DETALLE
RH01 CARDENAS REALIZAN EL
ABAD INVESTIGADORES DESARROLLO DE
CARLOS L PROYECTO
RH02 FERNANDEZ REALIZAN EL
SEGURA INVESTIGADORES DESARROLLO DE
JOSE RAUL L PROYECTO
RH03 PALMA SULCA REALIZAN EL
CESAR INVESTIGADORES DESARROLLO DE
WILLIAM L PROYECTO
RH04 SALVADOR REALIZAN EL
GARCIA INVESTIGADORES DESARROLLO DE
ALIN L PROYECTO
RH05 LOLI REALIZAN EL
APARCANA INVESTIGADORES DESARROLLO DE
JORGE L PROYECTO
RH06 PATRICIA REALIZAN EL
SANCHEZ INVESTIGADORES DESARROLLO DE
HUANAMI L PROYECTO
RH07 VERGARA REALIZAN EL
ROSAS INVESTIGADORES DESARROLLO DE
CRISTHIAN L PROYECTO
RH08 LOJAS REALIZAN EL
AVILA INVESTIGADORES DESARROLLO DE
WOLF L PROYECTO
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
1.6.2 MATERIALES
en la cual el tipo de recursos materiales serian las materias primas, los servicios,
Sabemos que la empresa había desechado sus materias primas que son las
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Los recursos físicos de la empresa vendrían a ser los bienes tangibles, lo que es
productos terminados) que vienen a ser usadas por ella; la determinación del espacio
soporte técnico.
ENTIDAD EXTERNA
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
requiere un presupuesto para las adquisiciones de los recursos como también para el
desarrollo del sistema, pero como vamos hacer con ayuda de los residuos
cual mostraremos el costo y beneficios de algunos bienes para la buena gestión del
proyecto.
1.7.1 COSTOS
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
1.7.2 BENEFICIOS
proyectos; aun planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo, por
Los mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por eficiencia técnica como
por motivación humana. Se supone que todos los hechos y actos pueden evaluarse
bajo esta lógica, aquellos dónde los beneficios superan el coste son exitosos, caso
contrario fracasan.
En este proyecto se pretende ayudar a las entidades externas como también están
tendrá mucha inversión para llevar a cabo una implementación con residuos
informáticos, beneficiándonos así de estos para poder lograr una ayuda mas hacia
otras entidades atrayendo mas aprendizaje hacia la población que necesita de esta
tecnología.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO
son todos aquellos productos eléctricos o electrónicos que han sido desechados o
descartados debido que dadas las necesidades de los clientes cada día son más
electrodomésticos.
humana.
Ciclo de vida del material informático. Desde que en la década de los 90 el precio
el trabajo. Aunque la vida útil de estos equipos se estima en diez años, al cabo de
unos tres o cuatro ya han quedado obsoletos debido a los requerimientos de los
ordenador cuando todavía no ha llegado al final de su vida útil, para comprar otro
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
2.1 INTRODUCCIÓN
constante actualización y corta vida útil, genera una gran cantidad de desechos
electrónicos los cuales no se pueden tratar como basura común debido a su gran nivel
2.2 COMPUBASURA
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Es por ello que a partir de la década de los 80, surgió una nueva cultura preocupada
por rescatar al ambiente y reducir los efectos nocivos que las piezas y los químicos
En muchos países de primer mundo las estrategias de reciclaje en este ámbito ya son
una realidad.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
167% entre 1998 y 2006. Uno de los aspectos más delicados es el vacío de
diversas etapas.
caso de los teléfonos celulares la cifra es aún mayor. En el año 2005 se eliminaron 98
todo el mundo, según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
DISEÑO: los materiales más baratos con frecuencia duran menos, por lo tanto el
Los artículos que tienen la finalidad de durar más tiempo pueden evitar los diseños de
pueda usar.
USO: los productos que se usan una vez crean más desperdicio que los que de los se
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
difenil hexavalente), que se usan como aditivos en los plásticos, y metales pesados
residuos electrónicos está alcanzando una magnitud alarmante. Según los estudiosos,
adecuado manejo. Por ejemplo, se ha reportado que la contaminación del agua con
materiales tóxicos como el plomo, cadmio o mercurio (los mismos que se utilizan
comúnmente en la fabricación de material informático) es hasta 190 veces más alta que
la aceptada por la Organización Mundial de la Salud. En nuestro país puede verse con
frecuencia que los ríos de los alrededores de las grandes ciudades están abarrotados
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Reutilizar y reciclar
que algunas piezas o materiales se pueden reutilizar; lo más común es limpiar el disco
piezas nuevas en el hardware; esto puede alargar la vida del equipo unos cuantos años
más.
En países como España, una estrategia para reciclar los teléfonos celulares ha sido
disponer unos depósitos en diversos lugares llamados “traga móviles”, que son una
especie de buzón, gracias a los cuales se recuperó medio millón de aparatos, lo que
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Los aparatos electrónicos son una compleja mezcla de cientos de materiales, de los
cuales muchos contienen o son metales pesados como plomo, mercurio, cadmio y
por ejemplo, contiene entre 500 y 1000 componentes.7 Además de causar una grave
grave, la
altamente tóxicos e incluso a bajos niveles de exposición pueden dañar a los fetos en
desarrollo.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
contienen metales preciosos”, lo que abre una nueva y rentable industria internacional
que exige, sin embargo, reglas estrictas de operación porque es sumamente tóxica.
Los expertos aseguran que en los artefactos electrónicos hay metales como oro, plata,
máquinas) tienen entre 200 y 300 gramos de oro. Y una tonelada de monitores tiene
entre 150 y 200 gramos de oro”. A diferencia del papel, que solo puede reciclarse entre
tres y ocho veces, el oro y el resto de los metales preciosos pueden reaprovecharse
infinitamente.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Los ecologistas declaman que “es posible hacer productos limpios, durables, que sean
Greenpeace en su informe High “Toxic” Tech, de agosto de este año, asegura que “Las
nuevas leyes que han sido aprobadas en Europa y en Japón están cambiando la
electrónicos”.
ELECTRONICA
mundo entero.
emprendan ese camino, aprovechando los componentes que se desechan pero “son
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
"Es clarísimo que hay que recuperar algunos componentes para evitar que los
fabricantes se queden sin ellos; el precio del indio, por ejemplo – químico esencial para
En esta nueva iniciativa con la basura electrónica (también conocida como e-basura), la
coalición afirmó que sus objetivos principales son: estandarizar los procedimientos de
reciclaje a nivel mundial a fin de recolectar los componentes valiosos, alargar la vida de
los productos y los mercados para su reutilización, y generar políticas para el manejo
de la basura electrónica.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Una red de área local o LAN es la distinción organizacional menos compleja de las
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
interconexión. En las redes de área local, la longitud máxima de los cables, que unen
los diferentes ordenadores, puede ir desde 100 metros, con cable de par trenzado,
Pueden ser redes punto a punto (o de igual a igual ,lo cual significa que no
existe una computadora central),o redes cliente/servidor (lo que significa que
una computadora central ,llamada servidor; tiene la mayor parte de los recursos
Aunque las LAN son las redes más sencillas, eso no significa que sean necesariamente
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
las comunicaciones inalámbricas. Si nos referimos a las redes locales cuyo medio de
(impedancias) a cada extremo del bus para que las señales no se reflejen y vuelvan al
bus el cable puede ir por el piso, techo, etc., pero siempre será un segmento continuo.
Los ordenadores se unen al cable mediante unos transceptores, que pueden estar
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
• La información se transmite por todo el bus. Por ello, todos los nodos del bus
pueden escuchar las señales (mensajes broadcast). Para evitar que varias
VENTAJAS:
Su sencillez y bajo coste. Sólo se tiene que instalar un cable y los adaptadores
transceptores.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
En este tipo de redes, está formado por un nodo central –concentrador o hub– al
CARACTERÍSTICAS:
Cuando el nodo central está formado por un switch, se realizan dos funciones
será por conmutación de circuitos. El nodo central activa y desactiva la línea con
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
VENTAJAS:
• Fácil administración.
cada nodo.
Redes de este tipo son Token Ring (norma 802.5), que utiliza par trenzado como cable
Una topología que derivaría de esta es la de anillo doble: Son dos anillos concéntricos,
donde cada máquina está conectada a ambos anillos, aunque éstos no lo están
directamente entre sí. El segundo anillo al conectar los mismos dispositivos incrementa
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
• Cualquier nodo puede recibir el paquete que circula por el anillo, si es para él, se
lo queda, si no, lo pasa al siguiente.
• Aunque eléctricamente la señal realice un bucle, recorriendo una por una todos
los ordenadores de la red, en muchas implementaciones, su topología, es en
aislarlo.
VENTAJAS:
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
Los nodos de la red tienden a conectarse con el resto, de la manera más corta
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
• Esta topología permite que la información circule por varias rutas alternativas.
VENTAJAS:
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
esto.
Por lo tanto ,el software libre es un programa o secuencia de instrucciones usada por
un dispositivo de procesamiento digital de datos para llevar a cabo una tarea específica
de obtener utilidades por las licencias, patentes, o cualquier forma que adopte su
protegido por una patente autoral), por lo que puede utilizarse o transferirse sin pago
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Para ello, quienes han patentado software libre, lo han hecho permitiendo las
actividades recién nombradas. Así nace el Copyleft (el opuesto del Copyright de los
cambio (“derivativa works”), debe quedar disponible para el resto de la comunidad bajo
desarrollo de la informática.
sobre el software. Esto sólo es factible bajo ciertos sistemas legales (como por ejemplo
la legislación vigente.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
FUENTE ABIERA
Source” (programas de fuente abierta) versus “Free Software” (software libre). Con
licencia en sí, sino un conjunto de requerimientos para que una licencia sea
libre no es gratis, sino libre de utilizar, transferir y modificar. En realidad hay que
poner atención en la licencia bajo la cual está disponible un Software Libre. Además
se toma conciencia de que el éxito del “Open Source” está directamente determinado
por la claridad con que se expresan los deberes y derechos en una licencia.
(empresariales).
En este caso se considera como elemento básico la disponibilidad del código fuente.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CARACTERÍSTICAS:
que cada licencia defina como o por qué concepto cobrar: normalmente se cobra
impide que se restringa o controle el uso del software en algún área. Así, quien
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
COSTOS: Los costos de una solución tecnológica van mucho más allá de
pueden costar cientos o miles de dólares. Linux, uno de los más famosos
pagar por ningún tipo de licencia. El Software propietario normalmente cobra por
ocurre Eso si también existen alternativas para los que “quieren” pagar.
estar disponible el código fuente, siempre existen opciones para continuar con el
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
tiempos requeridos por éste. Se calcula que más de un 70% de los servidores
ámbito informático, como IBM, Hewlett Packard, Apple y Sun, ofrecen apoyo
informática que los programas propietarios son inestables (la típica "caída de
de los usuarios, sin perjuicio de que los programas propietarios, son además,
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
mucho más susceptibles a ser dañados por virus que los programas de libre
contratos para minimizar la posibilidad de que esto ocurra. Sin embargo, siempre
distribución abren una interesante opción: toman una solución de uso general y
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO III
Todos los equipos electrónicos que mejoran nuestra calidad de vida pueden
Todos los desechos electrónicos son reciclados empleando procesos estrictos para
como plástico, metal, madera y vidrio que son algunos de los componentes que se
terminen en vertederos.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
S.A. "COIPSA" fundada en 1959 por Don Domingo Salaverry Reynaldo con la
economía mundial, todos estos cambios fueron tomados como un gran reto para
la creación de nuevos negocios, con el correr del tiempo nos fuimos convirtiendo
en una empresa sólida y confiable sin perder el lado humano que nos
RECICLA PERU.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
3.2 MISION
nuestro personal a fin de que también estén preparados para los cambios
electrónicos.
3.3 VISION
Perú Recicla, denominación creada por compañía Química Industrial del Pacifico
ambiente. Perú Recicla está dedicado a evitar que los desechos electrónicos
ambiente.
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• Monitores
• Computadoras
• Laptops
• Teclados
• Mouse
• Copiadoras
• Impresoras
• Baterías
• Otros
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
perder el lado humano que nos caracteriza como una empresa familiar.
hacemos.
especiales.
nos planteamos.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO IV
4.1 INTRODUCCION
En el presente trabajo, como parte de los residuos informáticos podemos ver los
ordenadores que pasan de ser dejadas de usar por ser no tener los recursos
programas. Este S.O. es bastante ligero y puede ser usada por ordenadores de
versiones ya no comerciales como lo son la Pentium II, III, etc. Las cuales son
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
4.2 MOLINUX
digital reduciendo los costes del software y ofreciendo un sistema operativo fácil de
mensajería instantánea compatible con todas las redes, navegación web, coordinarse
con amigos y compañeros a través del correo electrónico, etc. Además, también
dispone de todas las funciones de edición de textos, hojas de cálculo, bases de datos,
etc., que se esperan hoy día. Y cómo no, también podrá dar rienda suelta a su
otros sistemas operativos. Necesitará una unidad capaz de leer CD-ROM para poder
instalarlo.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Configuración Mínima: Procesador Intel o compatible a 200 MHz, 128 MiB de RAM, 2.0
RAM, 5 GiB de espacio libre en el Disco Duro y Tarjeta SVGA Aceleradora 3D.
distintas necesidades:
aulas informáticas.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
El sistema de ficheros tanto para los datos de usuario como para los de
aulas informáticas.
limitados. Molinux Zero está basada en Puppy Linux 4.2 y presenta como
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Molinux-Pyme está basada en el sistema para usuarios Molinux 6.0. A las aplicaciones
mediante el uso de las tecnologías, los negocios de una pyme de forma eficiente.
Todas las soluciones empresariales incorporadas son software libre, por lo que
cualquier pyme podrá contratar las adaptaciones y servicios que pueda necesitar a las
Esta nueva distribución se convierte en una de las mejores soluciones para cubrir y
satisfacer las principales necesidades que habitualmente tienen las empresas, en ella
descargar desde
www.molinux.info/index.php?option=com_remository&Itemid=77&func=select
&id=66
anteriormente.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
siguientes:
empresa.
Redmine, sencillo gestor de proyectos que incluye creación propia de una wiki
para documentación.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Para los requerimientos mínimos para poder usar molinux en la empresa se pueden
usar desde las computadoras Pentium III ya que es una edición un poco mas pesada.
Procesador:
486 en adelante
Memoria RAM:
- Mínimo: 32MB
- Recomendada: 128MB
Disco duro:
- Mínimo: 1GB
- Recomendado: 1GB
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
quiere enviar datos a otro, envía los datos al controlador, que los retransmite al
dispositivo final.
Una topología en estrella es más barata que una topología en malla. En una red de
Este factor hace que también sea más fácil de instalar y reconfigurar. Además, es
Por los datos obtenidos en la empresa a la cual realizamos nuestro proyecto se logro
sacar una lista de hardware que ellos tienen en un sótano y que no le dan uso. Porque
dicen que ya esas maquinas están obsoletas dándole pruebas pudimos recuperar
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
golpeadas además les había caído agua tenían la placa madre oxidada a continuación
o 20 computadoras Pentium IV
o 3 impresoras de cinta hp
Para poder hacer uso de estas maquinas y conectarlas a internet se opto por la
topología estrella.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
CAPITULO V
5. CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
que se pueden reciclar y en este caso los materiales informáticos que podemos
recuperar bueno casi en un 80% ya que todos no son reutilizables, como por
ejemplo los que sufren quemaduras que en este caso son cosas imposibles de
recuperar.
5.2 RECOMENDACIONES
que ya tenemos.
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
5.3 ANEXOS
escritorio Molinux nos permite tener 4 escritorios distintos a la vez algo que en
Dentro de Aplicaciones existe como sub menu Oficina que tiene Herramientas
para Oficina en este Caso Dare Inormacion de OpenOffice que viene dentro del
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
paquete Molinux y que tambien es muy Similar al paquete Office que ofrece
podelo usar
abrir archivos doc. y también guardar archivos con formato Word para que se
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
tiene nada que envidiarle a excel porque hace realmente los mismo. La
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
Muestra Impress
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RESIDUOS INFORMÁTICOS Cultura Ambiental
software con los software mas indicados para todo tipo de uso que
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