Versin: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas
de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Fecha: 16-092013
Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 1
1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE
Programa de formacin: Sistemas de gestin de Cdigo: 41740013
calidad para entidades pblicas.
Versin: 1
Resultados de aprendizaje:
Competencia:
Utilizar herramientas que permitan el seguimiento y
mejora de los sistemas de gestin de calidad en las
entidades pblicas con base en los estndares
establecidos

Apoyar
actividades
que
conduzcan a la implementacin,
de los sistemas de gestin, de
forma individual o integrada; de
acuerdo
a
planificacin
Identificar y aplicar los requisitos de la NTCGP establecida por la empresa.
1000:2004 para la implementacin de los sistemas de
gestin de calidad en las entidades pblicas acorde a
la normatividad vigente
Reconocer los conceptos y fundamentos necesarios
para implementar y mejorar el desempeo de los
sistemas de gestin de la calidad en el sector pblico
acorde a la normatividad establecida
Duracin de la gua (en horas):

10 horas.

2. INTRODUCCIN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1: Fundamentacin de los sistemas de
gestin de la calidad en las entidades pblicas, del programa de formacin Sistemas
de gestin de calidad para entidades pblicas.
Se abordarn temas relacionados con la compresin de la importancia de la evolucin
de la calidad a travs del tiempo, al conocimiento de los trminos, definiciones
principios propios, de los sistemas de gestin de la calidad en el sector pblico.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es

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necesario revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y
realizar consultas en internet.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial
1. Antes de elaborar las actividades propuestas en esta gua de aprendizaje, es preciso
verificar que realiz las actividades previas:
a.
b.
c.
d.

Actualizar datos personales.

Realizar el sondeo de conocimientos previos.
Presentarse ante su instructor y compaeros en el foro social.
Participar en el foro de reconocimiento de la plataforma.

Importante: consulte el botn Informacin del programa, en el men del programa

de formacin para conocer la descripcin del mismo y la metodologa a seguir.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Actividad 1 Semana 1
Como resultado de la lectura de los documentos pertenecientes a esta semana, elabore
un documento en Word, donde describa detalladamente cmo ha sido la evolucin de la
calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qu etapas o hechos de los
mencionados en el documento se han desarrollado.
Evidencia: Foro temtico unidad 1 Calidad ante todo
Teniendo en cuenta el documento sistemas de gestin de la calidad en las entidades
publicas y organismos estatales; de su opinin a cerca de este, recuerde que debe
comentar la participacin de dos compaeros y argumentar por qu esta o no de acuerdo
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con la opinin dada por ellos.

Recuerde que debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar
por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 1 /
Evidencia: Foro Calidad ante todo o en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro
Calidad ante todo.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin)
Evidencia: Actividad 2 Semana 1
De la lectura del material Explicacin de conceptos relativos a la calidad diligencie el
cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios o productos de su entidad,
identifique los clientes para ste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes
y las caractersticas que tiene el servicio o producto.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Actividad 3 Semana 1
Realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad respecto al cumplimiento de
los principios de gestin de la calidad, con base en la lectura: Principios de gestin de la
calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de
servicios.
Haga clic en el documento adjunto: Diagnstico principios del SGC, all encontrar un
formato diligenciado a manera de ejemplo y, otro en el que usted deber registrar el
diagnstico actual de su entidad frente a los principios de gestin
Para acceder a la actividad, remtase al men principal dando clic en el botn Actividades
/ Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Actividad 2 Diagnostico de la situacin actual de
los principios de su entidad.
3.5 Actividades de evaluacin
Evidencias de
Criterios de evaluacin
aprendizaje
De conocimiento:

Elabora

un

Tcnicas e instrumentos
de evaluacin
Informe.

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De Desempeo:
Evidencia:
Foro
temtico
Calidad
ante todo
De Producto:
Evidencia:
Diagnostico de la
situacin actual de
los principios de su
entidad
Evidencia:
Evolucin de
calidad
en
entidad

la
su

Evidencia: Cuadro
de
relacin
de
clientes, requisitos y
caractersticas

diagnstico
del
sistema de gestin
segn los requisitos
de la norma ntc gp
1000 de acuerdo a
las
referencias
legales normativas.

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Foro.
Diagnstico.
Matriz de comparacin.

Realiza un plan de
implementacin del
sistema
de
siguiendo el ciclo ph-v-a
(planear,hacer,
verificar y actuar.
Monitorea
la
ejecucin
y
el
cumplimiento
del
plan
de
implementacin de
los sistemas de
gestin
utilizando
las herramientas de
monitoreo
de
planes.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 1.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

5. GLOSARIO DE TRMINOS

Para consultar el glosario del programa Sistemas de gestin de calidad para

entidades pblicas dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del
programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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