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QUINCEAOS
CANAL DE COMERCIALIZACION
Multicanal
El uso de Internet como un canal de distribucin adicional permite a los
negocios de servicios ofrecer a sus clientes una mayor seleccin. En servicios
bancarios, por ejemplo, los clientes pueden llevar a cabo transacciones por
telfono, banco en lnea o visitando su sucursal. De acuerdo con una ponencia
presentada en la American Marketing Association (Asociacin Americana de
Mercadotecnia) en 2003 durante la AMA Servsig Services Research
Conference (Conferencia de servicios de investigacin Servsig), una estrategia
multicanal crea puntos mltiples de interaccin con el cliente que una
organizacin debe de administrar cuidadosamente. Servsig significa Services
Marketing Special Interest Group (grupo de inters especial en mercadotecnia
de servicios).
Internet
El Internet permite a las empresas de servicios cambiar sus modelos de
negocio, as como su modelo de distribucin. En su pgina web, la empresa de
mercadotecnia Moderandi Inc, describe una empresa de diseo grfico que
cre un negocio virtual sin oficinas fsicas y con un grupo de diseadores
independientes para ofrecer sus servicios en forma global. Los clientes
colocaban sus pedidos y usaban los servicios de Internet, tales como
conferencias, para interactuar con la empresa de consultora a travs de todo el
proyecto. El modelo de distribucin de Internet de bajo costo permiti a la
empresa consultora ofrecer precios competitivos y traer al equipo de diseo
ms apropiado al proyecto.