CAPITULO 12

cambio organizacional se refiere a toda transformacin que

experimenta el diseo o el funcionamiento de una organizacin.
cambio radical ocurre cuando las organizaciones hacen
innovaciones
mayores
en
su
manera de desempear sus actividades
cambio creciente es un proceso permanente de evolucin y a lo
largo
del tiempo van ocurriendo muchos pequeos ajustes de forma
rutinaria.
Se dice que las personas que luchan por producir un cambio
radical, pero que lo hacen estimulando una organizacin para
efectuar pequeos cambios crecientes son radicales moderados.
cambio reactivo ocurre cuando una organizacin se ve obligada a
adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el
entorno externo o en el interno.
cambio anticipado ocurre cuando los administradores hacen
modificaciones en la organizacin basndose en proyecciones de
hechos
que
ocurrirn
o al principio del ciclo de una nueva tendencia.
brecha del desempeo se refiere a la distancia que separa lo que
la organizacin est haciendo de lo que quiere hacer.
diagnstico de la organizacin es identificar la naturaleza y el
grado de los problemas, para tener conocimiento de las razones
que explican las brechas del desempeo, antes de tomar medidas
cambio tecnolgico implica ajustes crecientes o innovaciones
radicales que afectan los flujos de trabajo, los mtodos de
produccin, los materiales y los sistemas de informacin.
software de fuente abierta, el cual se refiere a un
software de cmputo que est disponible con su cdigo fuente.
Mientras que el cdigo fuente del software tradicional (por
ejemplo, Microsoft Office) suele mantenerse en secreto y
protegido
por
patentes
que
impiden que otros lo alteren o vendan, el software de fuente
abierta permite que cualquier persona lo adquiera, lo copie, lo
revise, lo comparta y lo venda.
rediseo de la organizacin implica ajustes crecientes o
innovaciones radicales que se concentran en realinear a los
departamentos, modificar quin toma las decisiones y fusionar o
reorganizar a los departamentos que venden los productos de la
organizacin.

reestructuracin significa reconfigurar la distribucin de autoridad,

responsabilidad y control de una organizacin.
reingeniera, que se entiende como un rediseo radical de las
funciones y los procesos de negocio de la organizacin.
rediseo de los puestos implica modificar las responsabilidades y
las tareas especficas de los puestos de los empleados.
simplificacin del puesto incluye el anlisis cientfico de las tareas
que desempean los empleados con el objeto de descubrir
procedimientos para producir la cantidad mxima de productos
con el mnimo de insumos.
enriquecimiento del puesto significa modificar las especificaciones
del puesto de modo que ampla y aumenta el desafo de las tareas
requeridas y para incrementar la productividad.
desarrollo organizacional (DO) es una estrategia de las ciencias de
la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto
comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de
una organizacin con miras a mejorar su efectividad.
discusin de un grupo de enfoque es una discusin entre varios
empleados en torno a un tema o cuestin de inters especfico, la
cual ha sido planeada con sumo cuidado y es encabezada por un
facilitador capacitado.
estudio de retroalimentacin es un proceso que permite que los
administradores y los empleados consignen lo que sienten y
piensan de la organizacin y para saber lo que otros sienten y
piensan de sus propios comportamientos.
creacin de equipos es un proceso que desarrolla la capacidad de
los miembros del equipo para colaborar de forma efectiva, de
modo que puedan desempear las tareas que les han sido
asignadas
innovacin se refiere al descubrimiento, identificacin y
diagnstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo
de soluciones nicas o creativas.
Tcnica. La creacin de nuevos bienes o servicios es un tipo
central de innovacin y con frecuencia se dice que es una
innovacin tcnica.
De proceso. La innovacin de proceso implica crear una manera
nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio
existentes.
Administrativa. La innovacin administrativa ocurre cuando la
creacin de un nuevo diseo organizacional apoya mejor el
desarrollo, la produccin y la entrega de bienes y servicios.

Convergencia de formas. Diversos tipos de innovacin suelen ir

de la mano. Por ejemplo, el rpido desarrollo del llamado comercio
electrnico de negocio a negocio (business-tobusiness ecommerce) representa una innovacin de un proceso.
organizacin que aprende tiene tanto el mpetu como las
capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su
desempeo de forma continua.

Captulo 14
Motivacin a los empleados
Motivacin: es un estado psicolgico que se presenta siempre que las fuerzas
internas y/o externas estimulan.
Satisfaccin: es un estado psicolgico que indica lo que las personas sienten de
sus circunstancias, con base en su evaluacin de esta.
Teora del establecimiento de metas: seala que los administradores puede
dirigir el desempeo de sus empleados, si asignan metas especficas y difciles
que estos aceptan y con las que estn dispuestos a comprometerse.
Administracin por objetivos (APO): la cual es una tcnica para establecer
metas en participacin
La teora del reforzamiento: menciona que la conducta est en funcin de sus
consecuencias.
Modificacin de la conducta: cuando se aplican los principios de la teora de
reforzamiento.
Reforzamiento positivo: incrementa la probabilidad de que se repita la
conducta cuando crea una consecuencia placentera.
Castigo: implica crear una consecuencia negativa para desalentar una
conducta siempre que se presenta.
Extincin : se refiere a que no se presenta consecuencia alguna, ni
reforzamiento positivo ni castigo, despus de que se presenta una conducta.
Reforzamiento negativo: cuando participan en una conducta porque
esperan evitar las consecuencias negativas en el futuro.
La teora de las expectativas: menciona que las personas suelen optar por
las conductas que consideren que les ayudaran a alcanzar sus metas
personales.

Expectativa: se refiere a que una persona calcula la probabilidad de que

cierto grado de esfuerzo la llevara al resultado de la conducta o al desempeo
que pretende.
Instrumentalidad: se refiere a la medida en que el comportamiento o el
desempeo que pretende realizar las persona le servir en su opinin para
alcanzar los resultados que desea.
Valencia: es el valor(peso) que un empleado concede a una consecuencia.
Teoria de las caractersticas de los puestos: seala que los empleados
estarn mas satisfechos y motivados cuando su trabajo tiene sentido y cuando
crea un sentimiento de responsabilidad.
Significado experimentado:: representa un estado psicolgico critico que
determina si los empleados perciben que su trabajo es valioso y si vale la pena
o no.
La responsabilidad experimentada: representa un estado psicolgico
critico que refleja si los empleados se sienten responsables en lo personal por
la cantidad y la calidad de su trabajo.
Conocimiento de los resultados: representa un estado psicolgico critico
que se refiere a la medida en que los empleados reciben retroalimentacin
acerca de que tan bien estn trabajando.
Las caractersticas clave del puesto: son aspectos objetivos del diseo del
puesto que se pueden cambiar a fin de mejorar los estados psicolgicos
crticos.
Variedad de las habilidades: se refiere al grado en que el puesto involucra
muchas actividades de trabajo distintas o que requiere de diversas habilidades
y talentos .
Identidad de la tarea: ocurre cuando un puesto implica completar un
trabajo identificable.
Importancia de la tarea: representa cuando un puesto tiene un efecto
significativo en las metas o el trabajo de otras personas.
La autonoma: se representa cuando el puesto permite suficiente libertad,
independencia y discrecin para programar el trabajo.
Retroalimentacin: se presenta cuando el resultado proporciona informacin
clara y directa a los empleados acerca de su desempeo.
Fuerza de la necesidad de crecer: representa el deseo de tener un reto,
logros y aprendizaje personales.
Teora bifactorial: la cual menciona que dos aspectos independientes y
claros del contexto del trabajo son los responsables de la motivacin y la
satisfaccin que sienten los empleados.

Factores de higiene: se refieren a las caractersticas del entorno laboral que

no estn relacionadas con las tareas.
Los factores de la motivacin: son aspectos del contexto de la organizacin
que hacen que los empleados tengan sentimientos positivos.
Teora de la equidad: seala que los empleados juzgan si estn recibiendo
un trato justo o no al comparar la proporcin de sus resultados en insumos con
la proporciones de otras personas que desempean un trabajo similar
Necesidad: sentimiento poderoso que existe una deficiencia en algn aspecto
de la vida de una persona.
Piramide de las necesidades: describe el orden en el que las personas
tratan de satisfacer sus deseos.
Necesidades fisiolgicas: comida, vestimenta y el abrigo.
Necesidades de seguridad: seguridad y estabilidad y ala ausencia de dolor
amenaza y enfermedad.
Necesidad de afiliacin: deseo de amistad, amor y pertenencia.
Necesidad de estima: tener respeto por si mismo, logros personales.
Necesidad de autorrealizacin : deseo de tener crecimiento personal,
satisfaccin personal y realizacin de todo el potencial del individuo.
Progresin- satisfaccin: esta hiptesis seala que una necesidad es un
motivador hasta el momento en que queda satisfecha.
Regresin-frustracion: plantea que cuando una persona se siente frustrada
porque no satisface sus necesidades de orden superior entonces regresan las
necesidades del orden inferior inmediato y vuelve a guiar el comportamiento.

CAPITULO 16
COMUNICACIN EFECTIVA
La comunicacin es para una organizacin lo que el torrente sanguneo es para
una persona.
La comunicacin puede ser formal o informal, verbal o no verbal.
Comunicacin es la comprensin, transmisin e intercambio de informacin de
una persona a otra por medio de smbolos que tienen un significado.
Cuando lo hacen estn participando en el proceso de comunicacin, el cual
tiene seis elementos bsicos: el emisor (codificador), el receptor
(decodificador), el mensaje, los canales, la retroalimentacin y la percepcin.
El emisor es la fuente de informacin y el iniciador del proceso de
comunicacin.
La codificacin se refiere al proceso de traducir los pensamientos o los
sentimientos a un medio (escrito, visual u oral) que transmita el significado que
se pretende.
Si desea mejorar la exactitud de la codificacin, aplique los cinco principios de
la comunicacin a la forma de codificacin que est utilizando:

1. Relevancia. Haga que su mensaje tenga sentido e importancia eligiendo con

cuidado las palabras, smbolos o gestos que utilizar.
2. Sencillez. Presente el mensaje en los trminos ms sencillos que pueda,
disminuyendo el nmero de palabras, smbolos o gestos que utilice para
comunicar los pensamientos y sentimientos que desea transmitir.
3. Organizacin. Ordene el mensaje en forma de una serie de puntos, de modo
que stos faciliten la posibilidad de comprenderlo. Termine cada punto del
mensaje antes de pasar al siguiente.
4. Repeticin. Presente los puntos centrales del mensaje, al menos dos veces,
utilizando otras palabras para expresar lo mismo. La repeticin tiene particular
importancia para la comunicacin oral, porque las palabras a veces no se
escuchan con claridad ni se entienden del todo la primera vez.
5. Enfoque. Concntrese en los aspectos esenciales o los puntos centrales del
mensaje. Presente un mensaje claro y evite los detalles innecesarios. En la
comunicacin oral, subraye los puntos importantes cambiando el tono de voz,
haciendo una pausa o un gesto, o utilizando las expresiones faciales que
vengan al caso.
El receptor es la persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del
emisor. Decodificar significa traducir el mensaje a una forma que tenga sentido
para el receptor.
El mensaje se refiere a los smbolos verbales y no verbales (orales y escritos)
que representan la informacin que el emisor quiere transmitir al receptor.
Los mensajes no verbales son las expresiones faciales, el contacto de la vista,
los movimientos corporales, los gestos y el contacto fsico (los cuales, en
conjunto, se suelen llamar lenguaje corporal) que transmiten un significado.
La proxmica es el estudio de la manera en que las personas utilizan el espacio
fsico para transmitir mensajes.
El feng shui es un sistema para disponer todas las cosas en torno a la persona,
de modo que su entorno trabaje con y a favor de ella.
El canal es la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor.
La riqueza de informacin se entiende como la capacidad del canal para llevar
informacin.
Los canales descendentes incluyen todos los medios de la gerencia para enviar
mensajes a los empleados.
Los canales ascendentes son todos los medios que utilizan los empleados para
enviar mensajes a la gerencia.
Los canales horizontales son todos los medios que se utilizan para enviar
mensajes entre departamentos o a los proveedores y los clientes y para
recibirlos de ellos.

Los canales informales que representan todos los medios informales que
utilizan el emisor y el receptor para comunicarse en forma descendente,
ascendente y de forma horizontal.
Las cadenas de rumores son el sistema de comunicacin informal de la
organizacin y, en ellos, la informacin puede viajar en todas las direcciones.
Las redes de grupos de empleados son grupos informales que organizan
actividades sociales sujetas a un programa regular con el propsito de
fomentar la comunicacin informal entre empleados que comparten un inters
o preocupacin entre s

retroalimentacin es la respuesta que presenta el receptor al

mensaje del emisor
percepcin es el significado que el emisor o el receptor dan al
mensaje.
percepcin selectiva se refiere al proceso de seleccionar la
informacin de modo que no incluya aquello que la persona quiere
o debe evitar
estereotipos son producto de un proceso que lleva a formarse
supuestos respecto a las personas en razn de que pertenecen a
cierto gnero, raza, edad u otra categora
estatus es el rango social de una persona dentro de un grupo.
Semntica. El estudio de cmo se usan las palabras y el
significado que transmiten se llama semntica.
Emociones. Una emocin es una reaccin o un sentimiento
subjetivos.
tica en el uso de las computadoras se refiere a la naturaleza y las
repercusiones
de
las tecnologas de la informacin y a la formulacin de polticas
para su debido uso.

CAPITULO 18
CULTURA ORGANIZACIONAL
Una cultura se refiere al patrn nico de los supuestos, los valores y las
normas compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el
lenguaje, los relatos y las prcticas de un grupo de personas.
Las premisas compartidas son las ideas y sentimientos subyacentes que
los miembros de una cultura dan por sentados y que consideran ciertos.

Los valores son las creencias bsicas que abrazan las personas en
cuanto a cosas que son importantes, que tienen sentido y que son
estables a lo largo del tiempo.
La socializacin es un proceso que sirve para introducir a los nuevos
miembros a una cultura.
Un smbolo es cualquier objeto visible que se utilice para representar un
valor abstracto compartido o algo que tiene un significado especial.
El lenguaje es un sistema de sonidos vocales, signos escritos y gestos
compartidos que los miembros de una cultura utilizan para transmitir
significados especiales.
Los relatos refieren casos, hazaas, leyendas y mitos nicos de una
cultura.
Las prcticas compartidas son el elemento cultural ms complejo y
visible e incluyen los tabes y las ceremonias.
Los tabes son conductas que la cultura prohbe.
Las ceremonias son actividades formales elaboradas que tienen por
objeto generar sentimientos muy fuertes.
En una cultura burocrtica, las reglas formales y los procedimientos de
operacin estndar regulan la conducta de los empleados y la
coordinacin se logra por medio de las relaciones jerrquicas de
dependencia.
Cultura de clan, la tradicin, la lealtad, el compromiso personal, la
amplia socializacin y la autoadministracin dan forma a las conductas
de los empleados.
Cultura emprendedora, el enfoque externo y la flexibilidad crean un
entorno que fomenta que las personas asuman riesgos y tambin el
dinamismo y la creatividad.
En una cultura de mercado, los valores y las normas reflejan la
importancia que tiene cumplir metas mensurables y demandantes, sobre
todo las que tienen base financiera y en el mercado (por ejemplo,
crecimiento en ventas, rentabilidad y participacin de mercado).
Se dice que una organizacin tiene una cultura fuerte cuando los
elementos culturales ms visibles proyectan un solo mensaje
consistente.
Una subcultura organizacional se presenta cuando las premisas, los
valores y las normas son compartidas por algunos miembros de la
organizacin, pero no por todos ellos.
La demografa de la fuerza de trabajo describe las caractersticas de los
empleados, como su etnia, edad y gnero.
Organizaciones estn pasando por el proceso de convertirse en
organizaciones multiculturales. Una organizacin multicultural tiene una
fuerza de trabajo que representa la mezcla completa de culturas que
existen en la poblacin en general, as como un compromiso por utilizar
plenamente sus recursos humanos.
La diversidad cultural abarca la mezcla completa de culturas y
subculturas a las que pertenecen los miembros de la fuerza de trabajo.

La capacitacin para concientizar tiene por objeto proporcionar

informacin correcta respecto a las muchas subculturas presentes en la
organizacin.
La capacitacin en cuestiones de acoso tiene por objeto asegurar que los
empleados entiendan el significado de acoso y de las medidas que
tomar la empresa si alguien se queja de haber sido acosado.