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CURSO:
PROBABILIDAD Y ESTADISTICA
INTEGRANTES:
LAU AUGURTO, JUAN CARLOS
CHAVEZ SANCHEZ, DIEGO
POLO SABOGAL, HAROLD
VERDI CABEL, KRAMER
FECHA:
01/07/2014
INTRODUCCIN
En el contexto actual que vive nuestro pas, donde la problemtica de las MYPES
demanda romper los paradigmas con los que han venido operando, resulta
necesario comprender su naturaleza, establecer nuevos retos y valorar su
potencial, a fin de establecer nuevas estrategias, pertinentes y generadoras.
De valor con responsabilidad social. Ese eje central de las propuestas, debe
partir del desarrollo potencial y capital humano; desarrollar capacidades
gerenciales y alianzas estratgicas; incorporar y adaptar tecnologa y sistemas de
informacin y comunicaciones; identificar y hacer prospectiva de los mercados, ya
que el cliente se encuentra mejor informado y es cada da ms exigente.
Por esta razn hemos credo necesario aplicar herramientas administrativas y
marketing aun no tomadas en cuenta por la empresa asesorada, las cuales van a
permitir desarrollar una exitosa gestin empresarial, plasmada en la fidelizacin
de sus clientes, captacin de nuevos clientes, crecimiento de las ventas,
posicionamiento y prestigio del Hotel Media Luna.
MISIN:
Brindar siempre el mejor de los servicios con la mejor calidad, haciendo sentir a
nuestros clientes en un ambiente de comodidad, y tratando de cubrir al mximo
las expectativas en hotelera en la categora de tres estrellas.
VISIN:
Ser la empresa Trujillana lder en hotelera en la categora de tres estrellas, como
una empresa reconocida por la calidad del servicio y la excelente atencin al
cliente. Superando las expectativas de hospedaje de los clientes nacionales,
extranjeros, empleados y accionistas.
1. PROBLEMA
Calidad de servicio que se ofrece EN EL HOTEL MEDIA LUNA AO 2014.
2. FORMULACIN DE OBJETIVOS
2.1.
Objetivos Generales
Determinar la calidad de servicio que brinda EL HOTEL MEDIA
LUNA.
Conocer el perfil de los clientes que acuden al hotel.
2.2.
Objetos Especficos
Lograr mayor acogida en el mercado.
Logra obtener la solucin al problema planteado.
Aplicar los temas de estadstica general aprendidos en las clases.
Trabajar en equipo y demostrar nuestra habilidad en la solucin
de problemas.
Poblacin
Muestra
VARIABLES
Sexo de los huspedes
CUALITATIVAS
NOMINAL
ORDINAL
CUANTITATIVAS
DISCRETA CONTINUA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
CUADRO 1:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn su edad.
EDAD
YI
hi%
FI
HI%
YI*FI
[18 - 20 >
10
19
20
10
20.0
190
[20 - 22 >
21
10
15
30.0
105
[22 - 24 >
23
18
24
48.0
207
[24 - 26 >
25
28
56.0
100
[26 - 28 >
27
14
35
70.0
189
[28 - 30 >
29
12
41
82.0
174
[30 - 32 >
31
12
47
94.0
186
[32 - 34 >
33
50
100.0
99
1250
50
Yi . fi
X = i=1
X =25
MEDIANA
Me=n /2
Me=25
2426>
IMe=
CUADRO 2:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn su sexo.
Sexo
Fi
hi %
Masculi
no
25
50
Femeni
no
25
50
TOTAL
100
50
GRFICO DE BARRAS
60
50
40
N de clientes
30
20
10
0
M
GNERO
CLCULO DE MODA:
MD: Los cantidad de clientes del hotel Media Luna fueron
iguales en hombres y
mujeres.
CUADRO 3.
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn la zona en la que viven.
ZONA
hi%
LOS JARDINES
18
PRIMAVERA
12
24
LAS QUINTANAS
11
22
LA RINCONADA
13
26
SAN ISIDRO
10
50
100
TOTAL
GRFICO DE BARRAS
30
25
20
N de clientes
15
10
5
0
LOS
JARDINES
MIRAFLORES
PRIMAVERA
SAN ISIDRO
ZONA
CLCULO DE MODA:
MD: La mayora de clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo viven en la zona LA RINCONADA mientras
que en SAN ISIDRO son pocos los clientes que visitan este
hotel.
CUADRO 4:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn su ocupacin.
OCUPACIN
fi
hi%
CONTADOR
10.0
ESTUDIANTE
25
50.0
ADMINISTRAD
OR
14.0
PROFESOR
8.0
COMERCIANT
E
18.0
TOTAL
50
100.0
GRFICO DE BARRAS
N de clientes
60
40
20
0
OCUPACIN
CLCULO DE MODA:
MD: La mayora de clientes del hotel Media Luna son
estudiantes y los que menos frecuentan son los profesores.
10
CUADRO 5:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn su preferencia.
PREFEREN
CIA
fi
hi%
COSTUMB
RE
24
48.0
PRECIO
10
20.0
CALIDAD
16
32.0
TOTAL
50
100.0
11
GRFICO DE BARRAS
60
50
40
N de clientes
30
20
10
0
COSTUMBRE
PRECIO
CALIDAD
PREFERENCIA
CLCULO DE MODA:
MD: La mayora de clientes del hotel Media Luna acuden
por costumbre mientras que por precio son pocos los que
acuden.
12
CUADRO 6:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn como evalan sus instalaciones.
INSTALACI
ONES
fi
hi%
BUENO
48
96.0
REGULAR
4.0
TOTAL
50
100.
0
GRFICO DE BARRAS
120
100
80
N de clientes
60
40
20
0
BUENO
REGULAR
INSTALACIONES
CLCULO DE MODA:
13
CUADRO 7:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn su opinin de volver o no a visitar
el hotel.
VISITA
CONTIN
UA
fi
hi%
SI
44
89.8
TAL VEZ
10.2
TOTAL
50
100.0
14
GRAFICO CIRCULAR
SI
TAL VEZ
10%
90%
CLCULO DE MODA:
15
CUADRO 8:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn la recomendacin que daran sobre
el hotel a familiares y amigos.
RECOMENDA
CIN
fi
hi%
SI
32
63.3
TAL VEZ
18
36.7
TOTAL
49
100.0
16
GRFICO CIRCULAR
37%
SI
TAL VEZ
63%
CLCULO DE MODA:
17
CUADRO 9:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn la opinin que tienen sobre la
ubicacin del hotel.
UBICACIN
ADECUADA
fi
hi%
SI
12.0
NO
29
58.0
15
30.0
50
100.0
TAL VEZ
TOTAL
18
GRFICO CIRCULAR
SI
12%
30%
NO
TAL VEZ
58%
CLCULO DE MODA:
19
CUADRO 10:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn la frecuencia con la que visitan un
hotel.
YI
hi%
FI
HI%
[1 - 2 >
1.5
14.0
14.0
[2 - 3 >
2.5
16.0
15
30.0
[3- 4 >
3.5
14.0
22
44.0
[4 - 5 >
4.5
14.0
29
58.0
[5 - 6 >
5.5
14.0
36
72.0
[6 - 7 >
6.5
14.0
43
86.0
[7 - 8 >
7.5
14.0
50
100.0
50
100.0
20
GRFICO DE BARRAS
60
40
20
0
N de clientes
VISITAS
21
Yi
hi%
FI
HI%
Yi*f
Yi^2*f
[1 - 2 >
1.5
14.0
14.0
10.5
15.75
[2 - 3 >
2.5
16.0
15
30.0
20
50
[3- 4 >
3.5
14.0
22
44.0
24.5
85.75
[4 - 5 >
4.5
14.0
29
58.0
31.5
141.75
[5 - 6 >
5.5
14.0
36
72.0
38.5
211.75
[6 - 7 >
6.5
14.0
43
86.0
45.5
295.75
100.0
52.46
5
393.225
175
223.0
1194.0
[7 - 8 >
7.5
14.0
50
100.0
50
22
PROMEDIO
Yi . fi
X = i=1
X = 4.46
La cantidad promedio de las visitas del hotel Media Luna
de la ciudad de Trujillo es de 4.46
VARIANZA
Yi2 . fi
S 2= i=1
X2
S 2=3.99
DESVIACIN ESTNDAR
S= S2
S=2
23
COEFICIENTE DE VARIACIN
CV =
S
.(100)
X
CV = 44.82
Las visitas por los clientes al hotel Media Luna estn
dispersos en un 44.82%. El conjunto de datos es
heterogneo.
24
CUADRO 11:
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna de la
ciudad de Trujillo segn el pago con lo que estaran
dispuesto a pagar por el servicio que brinda el hotel.
PRECIOS
Yi
hi%
Fi
Hi%
[30 - 35 >
32.50
18
36.0
18
36.0
[35 - 40 >
37.50
0.0
18
36.0
[40- 45 >
42.50
0.0
18
36.0
[45 - 50 >
47.50
11
22.0
29
58.0
[50 - 55 >
52.50
0.0
29
58.0
[55 - 60 >
57.50
0.0
29
58.0
[60 - 65 >
62.50
21
42.0
50
100.0
25
GRFICO DE BARRAS
40
20
0
Percent
26
Yi
hi%
Fi
Hi%
Yi*f
Yi^2*f
[30 35 >
32.50
18
36.0
18
36.0
585
19012.5
[35 40 >
37.50
0.0
18
36.0
[40- 45
>
42.50
0.0
18
36.0
[45 50 >
47.50
11
22.0
29
58.0
522.5
24818.75
[50 55 >
52.50
0.0
29
58.0
[55 60 >
57.50
0.0
29
58.0
100.0
1312.39
5
82018.125
5
[60 65 >
62.50
21
42.0
50
27
MEDIA
n
Yi . fi
X = i=1
X = 48.40
MEDIANA
[ ]
n
F j 1
2
Me=Li+ A
F j F j1
Me =
VARIANZA
n
Yi2 . fi
S 2= i=1
X2
S 2=174.63
DESVIACIN ESTNDAR
S= S2
S=13.21
COEFICIENTE DE VARIACIN
CV =
S
.(100)
X
29
CV = 27.30
30
Cuadro 12.
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna segn
recomendacin y la calidad del servicio.
CALIDAD DEL
SERVICIO
RECOMENDACIN
SI
TAL
VEZ
Total
15
16
10
11
19
Total
31
18
50
16
14
12
10
RECOMENDACIN SI
6
4
2
0
31
32
Cuadro 13.
Distribucin de 50 clientes del hotel Media Luna segn
la califcacin de recepcin y la califcacin del personal.
33
ZON
A
OCUPACIN
CON
T
A
D
O
R
EST
U
D
I
A
N
T
E
ADMI
NI
ST
R
A
D
O
R
PROFE
SO
R
COME
RC
IA
NT
E
Total
LOS
J
A
R
D
I
N
E
S
PRI
12
LAS
Q
U
I
N
T
A
N
A
S
11
LA
13
M
A
V
E
R
A
R
I
N
C
O
N
A
D
A
34
SAN
I
S
I
D
R
O
Total
25
50
6
5
4
ZONA MIRAFLORES
3
ZONA PRIMAVERA
ZONA LA RINCONADA
2
1
0
DISTRIBUCION POISSON:
35
P ( X=0 )
X =11.56
36
37
39
CONCLUSIONES:
Gracias a la utilizacin de los mtodos estadsticos, se
puede analizar las caractersticas de los clientes que fueron
encuestados referentes al hotel Media Luna en Trujillo:
40
ANEXOS
41
ENCUESTA
I) Datos Generales:
Gnero:
M(
F(
Edad: .
Zona: .. Ocupacin: ..
) Calidad (
) Costumbre (
Bueno (
Regular (
Malo (
Psimo ( )
No ( )
Tal vez ( )
No ( )
Tal vez ( )
No ( )
Tal vez ( )
42
ANEXOS
43
44
45
46