ESTRUCTURA Y CONCEPTOS BSICOS

Las Normas ISO 9000 son una serie de normas creadas por el Comit Tcnico 176 Quality
Management and Quality Assurance de la ISO (International Organization for Standarization), las
cuales estn siendo adoptadas por la mayora de los pases como sus normas nacionales.
Cualquier especialista en calidad sabe que, en muchos casos coexisten reglamentaciones nacionales e
internacionales respecto a la gestin de la calidad. Sin embargo la serie ISO 9000 ha ganado un
creciente prestigio y superioridad sobre todas las normas nacionales o regionales, como lo demuestra
su aceptacin como norma europea y su gran incorporacin a mercados de Amrica y a los pases
asiticos.
La estructura bsica de la Norma ISO 9000 versin 2000 es la siguiente:

ISO 9000

Sistemas de gestin de la calidad Conceptos y vocabulario

ISO 9001

Sistemas de gestin de la calidad Requisitos

ISO 9004

Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo

ISO 9000
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad, los
cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los trminos relacionados con
los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a:

Las Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin
de la calidad.

Las organizaciones que buscan la confianza de sus clientes en que sus requisitos para los
productos sern satisfechos.

Los usuarios de los productos.

Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la

calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).

Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin asesoran o dan formacin sobre el

sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha Organizacin.
El CEIS ha sido registrado como marca comercial segn ley 22.362. El material bibliogrfico se encuentra protegido en el Registro de la Propiedad
Industrial (Acta N2680978/9) y es de uso exclusivo para los participantes del curso. Su uso indebido ser penado por la ley.

Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.

ISO 9001

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad, cuando
una organizacin:

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao o producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se pueden aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a
menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el captulo 7 y que
tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar
productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ISO 9004

Esta Norma Internacional proporciona directrices que van mas all de los requisitos establecidos en la
Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin
de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. Si se compara
con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del producto se
extienden para incluir la satisfaccin de las partes interesadas y el desempeo de la organizacin.

El CEIS ha sido registrado como marca comercial segn ley 22.362. El material bibliogrfico se encuentra protegido en el Registro de la Propiedad
Industrial (Acta N2680978/9) y es de uso exclusivo para los participantes del curso. Su uso indebido ser penado por la ley.

Esta Norma Internacional es aplicable a los procesos de la organizacin y por lo tanto se pueden
difundir en la organizacin los principios de gestin de la calidad en los cuales est basada. El objetivo
de esta Norma Internacional es la consecucin de la mejora continua, medida a travs de la
satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas.
Esta Norma Internacional est constituida por orientaciones y recomendaciones

y no ha sido

concebida para su uso contractual, reglamentaria o en certificacin ni tampoco como una gua para la
implementacin de la Norma ISO 9001.

El CEIS ha sido registrado como marca comercial segn ley 22.362. El material bibliogrfico se encuentra protegido en el Registro de la Propiedad
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