INTRODUCCIN

A continuacin nos introduciremos en el anlisis del comportamiento de compra del

consumidor, el cual es la forma en que las personas compran los productos, incluyendo
los factores que influyen en el comportamiento de compra de estos, primeramente
citemos en el contenido siguiente sacado del libro "Fundamentos de Marketing" de Philip
Kotler, lo que a la letra dice:

DEFINICIN DE MARKETING Qu es marketing? Muchas personas piensan que el

marketing es slo vender y anunciar. Y es natural: todos los das nos bombardean
comerciales de televisin, anuncios de peridico, campaas de correo directo, visitas de
vendedores y anuncios por internet. Sin embargo, la venta y la publicidad son slo la
punta del iceberg del marketing. Hoy en da, es preciso entender el marketing no en el
sentido antiguo de lograr una venta hablar y vender sino en el nuevo sentido de
satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadlogo entiende bien las necesidades
de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precios
apropiados, y los distribuye y pro- mueve de manera eficaz, esos productos se vendern
muy fcilmente. Por lo tanto, la venta y la publicidad son slo una parte de una gran
mezcla de marketing: un conjunto de herramientas de marketing que trabajan juntas
para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el cliente

Bueno pues lo que se muestra en el pequeo resumen realizado es para ver algo
respecto a lo que es la Gestin de mercadeo, el ambiente del marketing y los factores
que intervienen en la empresa, tanto interna como externa.

En el proceso del MKT se deben

localizar 5 pasos bsicos
1. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
4. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.
5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.
En el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
En este paso se examinan 5 conceptos que son esenciales para poder comprender la los
clientes y sus necesidades
Necesidades, deseos y demandas.
Ofertas del mercado (producto, servicios y experiencias).
Valor y satisfaccin.
Intercambios y relaciones.
Mercados.
Necesidades, deseos y demandas: este concepto es todo aquello que habla de las
necesidad humanas por ejemplo alimento, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales
de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresin.
Ofertas del mercado (producto, servicios y experiencias): es la combinacin de
productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo, no estn limitadas a productos fsicos, incluyen servicios que
son actividades o beneficios ofrecidos para su venta u son bsicamente intangibles y no
tienen como resultado la propiedad de algo.
Valor y satisfaccin del cliente en mi opinin es el punto mas importante ya que este
punto es donde se toman decisiones de compra con base en las experiencias
comparando las diferentes opciones existentes en el mercado.
Intercambios y relaciones: es la venta ya pagada o donde se firma algn convenio o
donde se hace el intercambio de servicios o productos.
Mercados: es en aquel donde se compite para obtener la venta.