Objetivo

de
la calidad: Algo
ambicionado
o
pretendido,
relacionado con la calidad.
SMART.
Alta direccin: Persona o grupo de
personas que dirigen y controlan el
ms alto nivel de una organizacin.
Gestin de calidad: Actividades
coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin en lo relativo a la
calidad.
Planificacin
de
calidad:
establecimiento de los objetivos de
calidad,
especificacin
de
los
procesos operativos y de los
recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la organizacin.
Control de calidad: Parte de la G.C.
orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
Aseguramiento
de
calidad:
Proporciona confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad.
Mejora de la calidad. Aumenta la
capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.
Mejora
continua:
Actividad
recurrente
para
aumentar
la
capacidad para cumplir con los
requisitos.
Eficacia: Extensin en que se
realizan actividades planificadas y
se alcanzan resultados planificados.
Eficiencia:
Relacin
entre
los
recursos utilizados y los resultados
alcanzados
Organizacin: Conj. De personas e
instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y
relaciones.

Estructura de la organizacin:
Disposicin de responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el
personal.
Infraestructura:
Sistema
de
instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento
de una org.
Proveedor: Org. O persona
proporciona un producto.

que

Cliente: Org. O persona que recibe

un producto.
Parte interesada: Persona o grupo
de personas que tiene inters en el
xito de una organizacin.
Contrato: Acuerdo vinculante.
Proceso: Conj. De act. Mutuamente
relacionadas o que interactan y
que transforman los elementos de
entrada en resultados.
Proyecto:
Proceso
nico
consistente en conj. de actividades
coordinadas y controladas, con
fecha de inicio y finalizacin,
llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme a requisitos
especficos.
Diseo y desarrollo: Conj. De
procesos
que
transforman
los
requisitos
en
caractersticas
especificadas.
Procedimiento:
Forma
especificada para llevar a cabo una
actividad o proceso.
Instructivo: Como hacer una tarea.
Caracterstica: Rasgo diferenciador.

Caracterstica
de
calidad:
Caracterstica inherente de un
sistema,
producto
o
proceso
relacionado con un requisito.
Trazabilidad: Capacidad para seguir
la historia, aplicacin o localizacin
de todo aquello que est bajo
consideracin.
Requisito.
expectativa
generalmente
obligatoria.

Accin
preventiva.
Accin
tomada
para eliminar la
causa de una no
conformidad
potencial u otra
situacin potencial

Accin
correctiva.
Accin
tomada
para eliminar la
causa de una no
conformidad
detectada u otra
situacin
no

Defecto.
Incumplimiento de un
requisito asociado a
uso
previsto
o

Necesidad
o
asignada
implcita
u

Reparacin.
Accin
tomada
sobre
un
producto no conforme
para convertirlo en
aceptable
en
su
utilizacin prevista.

Conformidad.
Cumplimiento de un
requisito.

Liberacin.
Autorizacin
para
proseguir
con
la
Concesin.
siguiente Permiso
etapa de unde
Autorizacin para
desviacin.
utilizar o liberar un
Permiso
para
producto que no
apartarse
de
los
es conforme con
requisitos,
los
requisitos
originalmente
especificados
especificados de
un
producto
antes
de
su

Correccin.
Accin
para eliminar una no
conformidad
detectada.
Reproceso.
Accin
tomada
sobre
un
producto no conforme
para que cumpla con
los requisitos.

No
conformidad.
Incumplimiento
de un requisito.

Reclasificacin.
Variacin de la clase
de un producto
no
conforme, de tal forma
que sea conforme con
requisitos que difieren
de los iniciales

Desecho.
Accin
tomada
sobre
un
producto no conforme
para evitar su uso
inicialmente previsto.