PLAN DE CAPACITACIN AL DEPARTAMENTO DE

COMPRAS Y VENTAS

INTRODUCCIN
La capacitacin en el departamento de compras-ventas se lleva a cabo con el
propsito de brindar al equipo comercial herramientas para un desempeo ms
eficaz, motivando al mismo tiempo a los vendedores.
Este proceso de capacitacin no siempre es sencillo y rpido como uno quisiera; a
menudo los vendedores se resisten al cuestionamiento de sus prcticas habituales
que puede implicar la capacitacin. A esto hay que agregar que por lo general los
tiempos de los que disponemos son muy limitados.
A pesar de ello, la capacitacin es un factor de mejora de la comunicacin dentro
del equipo de ventas, y entre el equipo de ventas y el resto de la empresa. La
capacitacin es un factor de cohesin que favorece el sentimiento de pertenencia
a un equipo y fortalece el entusiasmo y la moral de hombres que, a menudo,
trabajan aislados entre s. Esta gua se propone ayudar al Director Comercial en el
diseo y la puesta en prctica del proceso de capacitacin del equipo de ventas.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN

Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de

requerimientos para el desempeo de los puestos de compras- vetas

Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y

rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planos,

objetivos y reuerimientos del departamento.

Mejorar la planeacin de actividades acorto, mediano y largo plazo de y tal
forma que se cumplan con los objetivos establecidos.

CONOCIMIENTOS DEL PUESTO

1. Conocimiento del comprador y su contexto
2. Conocimiento de su propia empresa.
3. Del producto o servicio, y de la manera en la cual puede solucionar los
problemas de los clientes.

HABILIDADES
1. Inspirar confianza:
2. El poder de las palabras
3. La solucin de problemas
4. La tctica y la estrategia

COMPORTAMIENTOS
1. La habilidad para establecer relaciones
2. La resistencia a la presin
3. La confianza en s mismo
4. La motivacin para vender y para aceptar el rechazo
5. La capacidad de ejercer presin sobre los dems

RECURSOS
Humanos: lo conforma un participante del departamento de compras-ventas
y expositores con conocimiento en la materia.
Materiales:
o Infraestructura: las actividades de capacitacin se desarrollan en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
o Mobiliario: est conformado por carpetas, meas de trabajo, rea de
manejo y simulacin, papel grafo, marcadores, equipo multimedia.

o Documentos tcnicos: entr ellos tenemos certificados. encuestas de

evaluacin, material de estudio.

APRESTAMIENTO
La jornada de capacitacin se realizara:
Da
hora

Lunes
7:30 12.30

mircoles
7:30 12.30

viernes
7:30 12.30

Dirigido a: jefe del departamento de compras, distribucin y transporte, auxiliares

de ventas, choferes y cargadores

COSTO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES