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LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Introduccin
Organizar una empresa, entidad o institucin consiste en dotarla de todos los elementos
necesarios para el desarrollo de sus actividades y cumplimiento adecuado de sus funciones
para lograr los objetivos propuestos.
La organizacin para el cumplimiento de sus actividades cuenta con recursos como: los
humanos, materiales, econmicos, tecnolgicos, y para que la administracin de estos recursos
sea eficiente, existen instrumentos o directrices que permiten apoyar la atencin o realizacin
de tareas diarias, las cuales se constituyen en elementos eficientes de comunicacin,
coordinacin, direccin y evaluacin administrativa.
Por ello, la estructura organizacional, es fcil de entender, son similares a las estructuras de los
edificios.
Toda organizacin privada o pblica, debe contar con polticas, estrategias, procedimientos y
normas para su desenvolvimiento, desarrollo normal de sus actividades cotidianas, de acuerdo
a su tamao y giro, varan en el grado en el que se les da autonoma a la gente y las distintas
unidades que la conforman.
Si se considera a la administracin como la fuerza ordenada para que opere una organizacin,
en ese mbito ser necesario la aplicacin de directrices esenciales con las cuales podr
funcionar eficientemente.
En este sentido, una organizacin basada en principios administrativos debe contar con
elementos tales como:
i)
Personal, constituido por directivos, ejecutivos y funcionarios
ii)
Materiales, constituido por el mobiliario, maquinarias, enseres, otros y
iii)
Estatutos, normas reglamentos, procedimientos y polticas.

INDCE
INTRODUCCIN

........................

Pg.
i

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN

........................

BASES DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

........................

ESPECIALIZACIN Y DIVISIN DEL


TRABAJO

........................

FUNCIONES DE ASESORAMIENTO

........................

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

........................

DISEO DE ORGANIZACIONES MS
COMUNES

........................

ORGANIZACIONES MODERNAS

........................

NIVELES DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

........................

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MODELO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

........................

11

Principios de Organizacin
La estructura de la organizacin es un mecanismo proyectado para coadyuvar el logro de los
objetivos y tratar de alcanzar las metas en una empresa o institucin. Por pequea que sea una
organizacin, por muy limitados que sean sus recursos, stas deben ser utilizadas eficazmente
si la administracin de la organizacin quiere sobrevivir y prosperar, esta perspectiva requiere
de la definicin de objetivos y la asignacin de responsabilidades en el trabajo. En esta
medida, la asignacin de responsabilidades es importante, aun cuando la organizacin est
compuesta de una sola persona, porque l es quien debe manejar el tiempo eficientemente.
La moderna organizacin cientfica del trabajo se basa fundamentalmente en la divisin del
trabajo, cuya ventaja puede ser que la gente realiza el trabajo con mayor armona acorde con
su aptitud, aumenta la destreza por lo recurrente del trabajo y se obtiene una importante
economa en el tiempo y capital.
Por esta razn, el diseo de organizaciones implica bsicamente formalizar la interrelacin e
interactuacin que presentan los principios de organizacin en los nuevos paradigmas de los
sistemas organizacionales.
Los principios o normas constituyen el nervio motor de la organizacin, porque delimitan
derechos y responsabilidades, establecen formas de actuacin y medios para llevar a buen
trmino los hechos. Tambin orientan como aplicar los elementos materiales, as como instruir
cmo aprovechar al mximo el esfuerzo y dedicacin del recurso humano.
Actualmente existe un conjunto de principios fundamentales, que an se consideran como
principales directrices para el establecimiento de una ptima y correcta organizacin, entre
ellos se indican a los siguientes:
-

Toda organizacin debe establecerse bajo un objetivo definido


En la organizacin la responsabilidad debe ir acompaado de autoridad.
En la organizacin la delegacin de autoridad debe ser descendente.
En la organizacin la divisin del trabajo debe ser adecuada.
En la organizacin cada funcionario debe responder a un solo jefe.
La organizacin debe tener una estructura por dems sencilla.
En la organizacin ningn jefe debe invadir el rea del otro.

Toda organizacin debe establecerse bajo un objetivo definido; para que una organizacin sea
efectiva, requiere que sus objetivos y metas principales sean precisos y que la consecucin de
los mismos, debe estar apoyado por el plan de organizacin, manteniendo las polticas para
llevar adelante la accin.
En la organizacin la responsabilidad debe ir acompaada de autoridad; La autoridad no puede

ser considerada separada de la responsabilidad, de ah que donde quiere que se ejerza


autoridad surgir siempre autoridad y dar origen a la cadena de mando.
En la organizacin la delegacin de autoridad debe ser descendente; En un sistema de
organizacin establecido, la autoridad se impone desde el nivel superior al nivel inferior, de
forma descendente. Si no existe un diseo de autoridad, pueda ocasionar mala comunicacin,
falta de control administrativo y se puede producir evasin de autoridad.
En la organizacin la divisin del trabajo debe ser adecuada; las funciones que se desarrollan
en una organizacin, deben constituirse en guas para ser asignadas a las diferentes reas
especficas establecidas, como unidades separadas donde puede haber un nmero de funciones
diferentes en que puede ser dividido el trabajo, en esta situacin se evita la duplicidad de
funciones.
En la organizacin cada funcionario debe responder a un solo jefe; En cualquier organizacin
es importante el principio bsico de la unidad de mando, estableciendo responsabilidades de
subordinacin para evitar conflicto de intereses de manera que cada funcionario o empleado
responda ante una persona o jefe.
La organizacin debe tener una estructura por dems sencilla; el tipo de organizacin que se
adopte, debe ser sencilla, evitando la complejidad; la estructura deber ser prctica, funcional
desde el punto de vista de la minimizacin de los costos.
En la organizacin ningn jefe debe invadir el rea del otro; La falta de una determinacin
apropiada de funciones, origina que jefes de una misma lnea, desarrollen tareas de otros
campos que no corresponden a su mbito de accin. Por tanto, es necesario que cada jefe deba
limitarse solamente a su mbito de accin que le corresponde.
Bases de estructura organizativa
Una organizacin empresarial o institucional, consta de un conjunto de componentes, que
coadyuvan a la consecucin de una eficacia y garanta en las actividades que se desarrollan en
cada una de ellas. Por ello, la estructura organizativa, representa la forma y figura
organizacional, que permitir lograr los objetivos, cumplir los planes de desarrollo y los
correspondientes controles.
La estructura organizativa, es la configuracin de un esquema formal, en el que se toman en
cuenta todos los procesos de ejecucin, procedimientos y relaciones que pueden existir dentro
del grupo humano, considerando para ello todos los elementos materiales y humanos para el
logro de los objetivos, vale decir las diferentes tareas en que se divide el trabajo y su
correspondiente coordinacin.
En este orden, una estructura bien diseada proporciona bases y directrices para la
planificacin, direccin y control de las operaciones, donde los componentes o bases que
entran a formar parte dentro de la estructura organizativa son:
La alta direccin; este nivel de la estructura organizativa, est formada por personas que

deciden el presente y futuro de la organizacin, aprueban las polticas, estrategias,


procedimientos, presupuestos, etc. (Por ej. Directorio, consejo de administracin).
Los altos ejecutivos; este nivel de la estructura organizativa est formada por personas que
ejecutan las polticas, estrategias, procedimientos aprobados por la alta direccin; tambin
toman decisiones y velan por la eficiente administracin de los recursos.
La departamentalizacin; este nivel de la estructura organizativa, est integrada por
personas, que conforman los equipos de las secciones, divisiones operativas o administrativas,
cuyas actividades son homogneas y, generalmente a cargo de un responsable de
departamento.
Las funciones; en este nivel de la estructura organizativa, corresponde a los procesos que se
realizan en la actividad propia de la organizacin, aqu las personas aplican y cumplen los
procesos establecidos para el logro de los objetivos.
Es conveniente que estos componentes o bases de la estructura organizativa, sean
representadas en los denominados diagramas operativos, es decir en organigrama. Para ofrecer
una imagen resumida de la organizacin, mediante representaciones esquemticas que reflejen
los diferentes niveles y posiciones dentro de la organizacin.
En el campo de la organizacin, todo sistema tiene definido claramente el logro de los
objetivos; Para lograr la consecucin de los objetivos, se requiere como instrumento bsico e
inicial una eficiente estructura organizativa.
Por ello, en el diseo inicial de la estructura organizativa, se de be determinar de manera clara
y concisa, las bases o elementos claves que formarn parte de la organizacin. En los temas
que se estudiar ms adelante, se analizar la forma de distribucin, la definicin de puestos y
tareas que se da en una organizacin, ya sea micro, pequea, mediana, grande o mega.
Especializacin y divisin del trabajo
La posicin que ocupe una persona en una organizacin para la cual cumple funciones, su
conocimiento del encadenamiento jerrquico de la misma, le ser de gran utilidad para el
mejor desempeo de sus funciones. Por esta razn, el mtodo ms importante para dividir el
trabajo y que una mayora de las organizaciones utiliza, es el de la divisin de funciones.
Una funcin puede definirse sencillamente como una sola actividad; sin embargo, en las
organizaciones contemporneas, significa nada ms que un grupo de actividades afines e
interrelaciones que se colocan juntas bajo la responsabilidad de un solo encargado o jefe.
En este sentido, cuanto ms se divida el trabajo asignando a cada empleado o funcionario una
actividad determinada y ms limitada, se obtendr mayor eficiencia y especializacin a travs
de la destreza.
El principio de especializacin del trabajo se encuentra relacionado con el mtodo de la
departamentalizacin, es decir, la divisin de una organizacin, por medio de unidades

especializadas, que estn destinadas a cumplir funciones especficas.


Por divisin del trabajo en una organizacin, se entiende como el sistema de fraccionamiento
del mismo; donde la especializacin rinde enormes beneficios, siempre y cuando la
administracin sepa aprovechar a la especializacin para obtener mejores y buenos resultados.
Ejemplo de divisin del trabajo; en una organizacin dedicada a la fbrica de chamarras de
cuero; unos se dedicarn a cortar las partes, otros a la costura, otra al acabado, otra al
planchado.
Ejemplo de especializacin; a nivel de produccin nacional; Colombia no es un pas que
produce automotores, pero produce un buen caf, Suiza produce poco o nada de acero, pero
fabrica los mejores relojes del mundo. Este ejemplo, indica hasta qu punto el concepto de
especializacin cala las estructuras de un mundo moderno.
En las organizaciones que producen servicios, la divisin sera: servicios al cliente o
consumidor, ventas del servicio (ofrecer y hacer promocin) y controlar los resultados.

Ejecutivo

Produccin (del
servicio)

Mercadotecnia
(del servicio)

Finanzas
(Resultado)

Funciones de asesoramiento
La implementacin de las funciones de asesoramiento, son caractersticas del crecimiento
vertical de una organizacin, en cuento a las relaciones de los superiores respecto a los
inferiores, es decir, la sucesiva delegacin de autoridad, hasta formar una lnea que va de la
parte superior de la pirmide hasta el fondo de la estructura orgnica. La lnea de autoridad as
formada a dado origen a la conocida expresin de autoridad de lnea, que consiste en una serie
de escalones de autoridad, constituyendo las jerarquas al interior de cualquier organizacin.
Asesoramiento o staff, significa una funcin de apoyo, guardan relacin predominantemente
asesora y de servicio con la autoridad de lnea y los departamento de lnea, muchas veces se
suele denominar puestos de sostn, porque estn destinados a apoyar o sostener el personal de
lnea; Este personal no est directamente implicado en la produccin de los bienes o servicios
finales; El poseedor de una autoridad de staff, comnmente reciben el ttulo de ejecutivo de
staff o simplemente funcionario de staff.
Los ejecutivos de staff ejercen su propia autoridad para colaborar a los de lnea que ordenen a
que se logre el cumplimiento del trabajo. En organizacin adecuadamente estructurada, un

ejecutivo de lnea y uno de staff, depende del tipo de autoridad que posea cada uno; la
autoridad de lnea designa al ejecutivo de lnea y la autoridad de staff al ejecutivo de staff.
Generalmente un ejecutivo de staff, estudia los problemas internos y externos, ofrece
sugerencias o recomendaciones, prepara planes de desarrollo del negocio, estrategias, para
ayudar al ejecutivo de lnea, que puede aprobarse el trabajo de staff, pero se puede decidir no
poner en prctica. Ejemplo, YPFB, seguramente cuenta con ejecutivos de staff en su planta
ejecutiva.
Estructura organizacional
No puede haber armona colectiva en el sentido dinmico de una organizacin. Est armona
se logra, a travs del compromiso y el sentimiento de pertenencia, a la hora de adoptar las
tareas con habilidad y conocimientos necesarios; Es en este sentido, la estructura tiene relacin
con las actitudes y comportamiento de los trabajadores y empleados de una organizacin.
Estructura organizacional; Entendemos por estructura organizacional a la distribucin,
divisin, agrupacin y coordinacin formal de las tareas en los diferentes puestos en la cadena
administrativa y operativa, donde las personas influyen en las relaciones y roles para el
cumplimiento de obligaciones y responsabilidades en la organizacin. Por oro lado, con una
estructura organizacional, una organizacin adquiere forma y figura, con lo cual se pretende
lograr los objetivos, cumplir planes y efectuar los controles internos.
Una estructura organizacional, en su diseo debe tener en cuenta ciertos aspectos para
concretar su estructura en elementos claves como los siguientes:
Jerarquizacin de Puestos; a travs de la cadena de mando en las distintas unidades de la
estructura, asignando responsabilidad y autoridad en el desarrollo de actividades. Ejemplo
Gerente.
Divisin del Trabajo; a travs de la agrupacin de puestos, por divisiones operativas
necesarios en una organizacin: ejemplo departamento de comercializacin.
Definicin de puestos; a travs de la descripcin adecuada de los puestos, tomando en cuenta
actividades especficas en cada una de las reas o secciones de la organizacin, ejemplo
seccin ventas.
Asignacin de tareas; a travs de la separacin de funciones, de las actividades y tarea dentro
de la organizacin, de acuerdo con el proceso administrativo establecido; ejemplo,
autorizacin, registro, custodia del encargado de facturacin en ventas.

Formacin de la Estructura Organizacional


Objetivos

Funciones
Unidades Operativas y
Administrativas

Actividades

Divisin del
trabajo

Tramos
de
Control

Especializacin

Puestos

Diseo de Organizaciones ms Comunes


En la sociedad moderna, directivos y profesionales eficientes de todos los campos del
conocimiento, ya sean estos dueos de negocios, administradores, consultores, polticos y
otros, han llegado a desarrollar habilidades en aquel arte que se llama comprender, las
situaciones organizacin y gestin.
En este punto, nos referiremos a las organizaciones, pensando en ellas como sistemas vivos y,
si se mira al mundo organizacional comenzaremos a ver que es posible identificar diferentes
especies o entornos; igual que encontramos al oso andino en la regin andina y al caimn en
zonas tropicales; En este contexto, existen varias clases de organizaciones, pero para el
presente caso se describir tres de los diseos organizacionales ms comunes que se pude ver
en la prctica: la conocida estructura simple, la burocrtica y la matricial.
La estructura simple; Esta estructura se caracteriza por tener un bajo nivel de
departamentalizacin, amplios tramos de control, la autoridad centralizada en una persona y
principalmente poca formalizacin. Una estructura simple representa una organizacin plana,
que por lo general, puede contar con slo dos o tres niveles verticales, un equipo de
dependientes y una persona en quin se centraliza la autoridad y la toma de decisiones, Este
tipo de estructura, generalmente se aplica en las MYPEs, PYMEs algunas SRLs, pequeos
negocios donde el administrador y dueo son una misma persona, por ejemplo, un negocio
minorista de artesanas, que pueda emplear tres o ms vendedores.
La estructura burocrtica; Esta forma de estructura, se caracteriza por desarrollar
operaciones altamente rutinarios, que se llegan a alcanzar mediante la especializacin del
trabajo, la aplicacin y cumplimiento de normas y procedimientos muy formalizados, el

agrupamiento de tareas en unidades funcionales, con una autoridad centralizada, cortos tramos
de control y toma de decisiones, todava en algunos bajo el principio de la cadena de mando,
que significa la lnea de autoridad, continua que se difunde desde la parte superior de la
pirmide organizacional hasta el nivel ms inferior, bajo el criterio del procedimiento
administrativo de quin informa a quin.
Una de las particularidades de la estructura burocrtica, es impulsar las habilidades para
desarrollar actividades estandarizadas de manera eficiente y efectiva.
Con el avance de la tecnologa, la falta de empleo o sencillamente la inestabilidad laboral, la
especializacin puede crear en muchos casos conflictos entre las unidades de una
organizacin, porque las metas de una unidad funcional pueden dejar de lado las metas
globales de la organizacin. Otro factor influyente en este tipo de estructura, es que las
personas que trabajan, estn ms preocupados por la aplicacin y cumplimiento obstinado de
las normas.
Ilustramos el siguiente mensaje para el anlisis del estudiante; Conversacin de jefes de
departamento: El jefe de produccin dice: nada pasa en este departamento hasta que nosotros
producimos, estas equivocado responde el responsable de la unidad de sistemas y desarrollo,
no pasa nada hasta que nosotros diseemos algo; qu dices pregunta el jefe de ventas; nada
ocurre aqu hasta que nosotros vendemos algo; finalmente el responsable de contabilidad
interviene, manifestando; no importa lo que uno fabrique, disee o venda; nadie sabe lo que
pasa sino hasta que nosotros registramos y damos a conocer los resultados financieros.
Ejemplo de estructuras burocrticas; empresas industriales, de servicios y otros.
La estructura matricial; Otra estructura conocida es la matricial, cuya caracterstica radica
en que se rompe el concepto de unidad de mando, porque crea lneas dobles de autoridad. Los
funcionarios en la estructura matricial tienen dos jefes; el administrador de la unidad funcional
y el jefe de la unidad al cual pertenece, por tanto responde a una doble cadena de mando.
Los aspectos rescatables de la estructura matricial, se refleja en su esencia de facilitar la
coordinacin y comunicacin, cuando las actividades son complejas e interdependientes, que
pueden flexibilizarse de acuerdo al grado de comunicacin imperante entre las unidades
operativas.
Esta forma de estructura, facilita la identificacin y la asignacin eficiente de expertos que
desarrollan habilidades muy especializadas, que pueden monopolizar las tareas o en su defecto
subutilizar talentos al interior de una organizacin.
Una debilidad de esta forma de estructura, puede reflejarse en la confusin que crea y, de
cierta forma fomenta la lucha por el poder y el stres en los empleados. Ejemplo de estructura
matricial, empresas de publicidad, hospitales, universidade
Organizaciones modernas

Muchos especialistas han venido trabajando en el desarrollo de nuevas opciones estructurales,


para apoyar en un contexto nuevo de la administracin, basado en la globalizacin de la
economa y la tecnologa de la informacin que no tiene barreras en el mundo. A continuacin
describimos a tres de ellas; Organizacin virtual, Organizacin sin fronteras y Organizacin
femenina.
Organizacin Virtual; Consiste en una pequea organizacin nuclear que contrata
externamente la mayor parte de sus actividades comerciales. La organizacin virtual est muy
centralizada, con casi ninguna departamentalizacin; Generalmente crean redes de
relacionamiento que permiten contratar funciones de fabricacin, comercializacin,
publicidad, u otra actividad relacionado con el negocio.
El ncleo de la organizacin es un pequeo grupo de ejecutivos. Su trabajo consiste en la
supervisin directa de cualquier actividad que se realiza en lugar de trabajar y coordinar las
relaciones con las organizaciones que brinden los servicios contratados.
La organizacin virtual, se diferencia de la burocrtica, porque ella no realiza los procesos que
implica la produccin, comercializacin, investigacin, donde emplea recursos humanos, sino
contrata la mayora de estas actividades, y se concentra en lo que sabe hacer mejor.

Investigacin

Fabricacin
Grupo
Ejecutivo

Comercializacin

Publicidad

Organizacin sin Fronteras; Un experto en desarrollo organizacional, dice: la organizacin


se parece ms a un silo que a una pirmide, donde el grano de la cima no se diferencia del
grano del fondo. Por tanto los equipos transjerarquicos, que involucra a ejecutivos,
administrativos y operativos, en la toma de decisiones y el uso de evaluaciones de desempeo,
pueden ser ejemplos que muchas organizaciones actualmente realizan a fin de eliminar las
fronteras, rompen las barreras para sus partes externas y las barreras territoriales, a travs, de
los nuevos enfoques de la administracin como son: la globalizacin, las alianzas estratgicas,
fusiones, telecomunicaciones, que son modelos que estn reduciendo los lmites externos.
En las organizaciones sin fronteras, las computadoras conectadas en red, se constituyen en el
conducto tecnolgico, que permite que la gente se contacte y comunique a nivel de las
fronteras intra e inter organizacional, utilizando como herramienta por ejemplo el correo
electrnico, que permite compartir la informacin simultnea entre los equipos de trabajo sin
ninguna discriminacin.
Organizacin Femenina; ltimamente aunque se va avanzando, uno de los temas ms
controversiales, que tiene relacin con el diseo de la organizacin es el hecho de que las
diferencias de sexo pudieran haber creado una diferencia entre las mujeres por definir una

organizacin femenina o feminista.


La organizacin femenina, est caracterizada por un tratamiento humanista de los individuos,
el no oportunismo, la definicin de carreras mediante el servicio a otros, el compromiso con el
crecimiento del trabajador, la creacin de una comunidad que se preocupa por el compaero y
de pronto en la participacin del poder. Algunos estudiosos, indican que el modelo femenino
puede ser ms eficaz, cuando la organizacin est dirigida esencialmente por y para mujeres.
Ejemplo de organizaciones femeninas; Club de madres, asociaciones de productoras rurales,
organizaciones gremiales.
Niveles de la Estructura Organizacional
La organizacin puede ser una empresa privada o institucin pblica, donde se espera que los
administradores o ejecutivos documenten plenamente sus actuaciones y decisiones y al mismo
tiempo exigen que los trabajadores cumplan las normas internas y cerciores que no se
presenten desviaciones, que puedan afectar la imagen y marcha de la organizacin.
En este mbito, la estructura organizacional, se puede constituir en un esquema formal en que
se debe tener en cuenta todos los procesos de administracin que incluye las decisiones
ejecutivas, administrativas y operativas, existentes dentro de los diferentes equipos humanos,
para el logro de los objetivos, a travs de la divisin del trabajo y la interrelacin de los
diferentes niveles que comprende la pirmide organizacional.
Para el anlisis de los niveles de la estructura organizacional, se considerar, como modelo de
funcionamiento a la sociedad annima, como rgimen jurdico de constitucin.
Los niveles que forman parte de la estructura organizativa son: Mximo rgano de
representacin y deliberante; Directorio; Ejecutivo; Administrativo y Operativo.
rgano Representativo y Deliberante; Constituido por la junta general de accionistas,
legalmente convocada y reunida; representa la voluntad social para tratar asuntos especficos.
Estas juntas generales son ordinarias y extraordinarias. Las ordinarias se renen con carcter
obligatorio, por lo menos una vez al ao y las extraordinarias cuando se trate de asuntos que
no son de competencias de las juntas ordinarias.
Directivo; Se constituye en el mximo rgano de administracin; elige la junta general de
accionistas, con amplias facultades para la administracin, gestin, organizacin y
representacin legal. Instancia autorizada para delegar algunas funciones de la administracin,
responsable solidariamente por las resoluciones que adopte y por los actos de administracin.
Asimismo, por la definicin y aprobacin de las polticas, estrategias, planes de desarrollo,
presupuestos, normas, procedimientos y disposiciones emanadas por la junta general de
accionistas. Tambin es responsable de establecimiento y mantenimiento de un adecuado y
efectivo sistema de controles internos.
Ejecutivo; Se constituye en la mxima instancia ejecutivo, designado por el Directorio, con
facultades delegadas para, organizar, dirigir, gestionar, el conjunto de la organizacin,

mediante procesos administrativos de implementacin y vigilancia por el cumplimiento de las


polticas, estrategias, normas, procedimientos y otras acciones aprobadas por el Directorio.
Este nivel, es responsable de promover la existencia de una ambiente de control interno
efectivo. Puede estar conformando por el gerente general y los de rea.
Administrativo; Es el nivel de apoyo en los procesos administrativos integrales de la
organizacin. Tiene los denominados mandos medios e intermedios; es el nivel donde se hacen
cumplir las normas y procedimientos administrativos, para el desarrollo de las actividades
propias o giro empresarial, bajo los principios comunes del logro de los objetivos. Pueden ser
parte de este nivel, los jefes de departamento o seccin.
Operativo; Es el nivel donde el capital humano, est relacionado directamente con los
procesos de produccin de bienes y servicios (giro empresaria). Es donde la fuerza laboral, ya
sea administrativa u operativa, que tiene que ver mucho y especialmente con las tareas
asignadas (operacionales) y con el cumplimiento de las metas fijadas en el plan de desarrollo
empresarial. En este nivel, estn ubicados los trabajadores que son parte del proceso de
produccin de los bienes o servicios.

Conclusin
Segn lo dicho por Bueno (1997) un buen diseo organizacional va a permitir que una
empresa sea efectiva, eficiente y eficaz, diferenciando estos tres trminos como hacer las
mejores cosas, hacer las cosas bien con el mnimo de esfuerzo y recursos, y cumplir con los
objetivos previstos, con el objetivo de lograr una organizacin que pueda volverse cada da
mucho ms competitiva.
Una vez conociendo la importancia que tiene un buen diseo organizacional para el
desarrollo funcional de toda organizacin y en especfico de la empresa Vegetales Selectos de
Puebla, se realiz el anlisis de la informacin recabada en la empresa donde se encontraron
una serie de problemas en cuanto a su organizacin por lo que se propone un cambio de
estructura y una serie de recomendaciones con el objetivo de poder solucionarlos.
La empresa cuenta con una estructura informal lo mismo que sus procesos, por lo que
para mejorar su funcionamiento es necesario que estos se formalicen con el objetivo de darle
una mayor consistencia., pues se hacen presentes actos como la falta de coordinacin, falta de
participacin, falta de responsabilidad en cada rea, entre otros, lo que le genera a la empresa
diversos problemas.
En la estructura que presenta la empresa actualmente, encontramos que existe una gran
rigidez y centralizacin en la toma de decisiones, lo que no permite que los empleados puedan
aportar sus conocimientos y habilidades en la bsqueda de mejores soluciones o prcticas que
puedan contribuir con una mejora en el desempeo de la empresa, ya que las grandes ideas no
siempre provienen de los altos directivos.
Es importante que los directivos tomen en cuenta las opiniones de todos los empleados
de la empresa, incluyendo desde luego a los de menor jerarqua ya que estos son los
encargados de producir directamente los productos que la empresa vende, por lo que si se
sienten motivados y valorados pueden realizar de una mejor forma su trabajo y ser mucho ms
productivos.
Un ejemplo de esto es que los empleados del rea de produccin no cuentan con las
herramientas necesarias para realizar su trabajo, de tal manera que ellos mismos tienen que
llevar sus propios cuchillos, botas, mandiles y guantes para poder realizar la limpieza de las
hortalizas lo que ocasiona que no puedan desempear siempre sus labores de la mejor forma
ya que muchas veces al no contar con los guantes no pueden limpiar las hortalizas con la
velocidad que se requiere, lo que ocasiona retrasos en el empaque de las mismas y en
consecuencia en el embarque de los pedidos a los clientes, por lo que se sugiere a la empresa
facilitarles las herramientas adecuadas a los empleados con el objetivo de generar un buen
ambiente de trabajo y poder evitar este tipo de problemas.

Uno de los objetivos del dueo y director de la empresa es tratar de hacer crecer su
negocio mediante la bsqueda nuevos clientes en los Estados Unidos, sin embargo para que
esto se realice es necesario poder ofrecer productos que cumplan con los requerimientos de los
futuros clientes no slo en calidad, sino tambin en tiempos de entrega, presentacin y
especificaciones de producto.
Es en este ltimo aspecto, especificaciones de producto, en donde se encontraron
tambin ciertos problemas en la empresa, por ejemplo en algunas ocasiones las cajas de
hortalizas no van empacadas de acuerdo a las caractersticas dadas por los clientes o no 73
llegan en el tiempo pactado, debido a que no existe una comunicacin adecuada entre el
director de compras y ventas, el gerente y el director de produccin. As mismo la empresa
debe poner atencin en el trato hacia sus proveedores pues son parte importante en el
desarrollo de la misma, por lo que debe procurarse que sus pagos sean puntuales dado que
ellos se encargan de entregar la materia prima para la empresa.
El proceso de comunicacin en la empresa es un factor clave que permite el desarrollo
eficiente de las actividades y de la organizacin en si, ya que es mediante este medio que se
trasmiten la visin, misin, valores, objetivos, etc., de la empresa, dando as las pautas para su
futuro desarrollo y direccin.
La comunicacin en la empresa Vegetales Selectos de Puebla se da de una manera muy
informal y no existen los canales adecuados para que esta llegue en tiempo y forma a todos los
trabajadores y no se quede nicamente en la parte directiva de la organizacin, sino que llegue
hasta la base que sustenta su estructura.
Este tipo de comunicacin informal origina problemas de coordinacin, por lo que se
propone formalizar este proceso para asegurar que la informacin siempre este disponible y
oportuna para las personas que la necesitan, para que la comunicacin informal actu solo
como un complemento en la empresa.
Debido a la centralizacin que presenta la empresa la comunicacin en la mayora de
las veces se da de una forma descendente, esto es de los jefes directos a sus subordinados, para
tratar de ayudar a resolver el problema de la falta de coordinacin es importante que se
refuercen o se creen, segn sea el caso, flujos horizontales que permitan compartir la
informacin entre los empleados del mismo nivel con el objetivo de agilizar los procesos.