Unidad 3.

Las reas funcionales en una organizacin

Actividad 5. reas funcionales.
Fernando Oliverio Ortiz Viveros AL11505945 Gpo ADM-1103-055
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reas funcionales.
Mercadotecnia reas auxiliares reas funcionales Direccin general Finanzas y administ
racin Operaciones
Recursos humanos
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reas funcionales.
Mercadotecnia
Hay que recordar que la gente no compra productos (o servicios), sino soluciones
a sus problemas.

Evaluar ,generar y atender la demanda. Investigacin de mercado Estudios de hbitos,

usos y actitudes de mercado Base para la segmentacin del mercado Estrategia come
rcial conocer las necesidades de los clientes Competencia Ps (producto, precio, p
romocin, plaza)
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reas funcionales.
Operaciones
La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar, de la forma ms
eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin req
ueridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un b
ien, o servicio de alta calidad, en la cantidad solicitada y el tiempo requerido
, al costo presupuestado.

Manufactura. Distribucin Ingeniera de manufactura Estimacin y planeacin de operacion

es
Aseguramiento de calidad
Administracin del sistema de informacin de operaciones
5 P de produccin:
Planta de produccin Personas
Partes Procesos de produccin
cin y control
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Sistema de transformacin-produccin: componentes, insumos, productos, proceso de tr

ansformacin
Capacidad :Diseo, mxima, sistema
Distribucin fsica de las instalaciones:
posicin fija, por proceso, por producto.
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reas funcionales.
Finanzas
El objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la activ
idad de toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor a
ctual de la misma, optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras.
Las finanzas son efecto no causa.
Estados financieros bsicos. Obtencin de recursos
. De posicin financiera o Balance General
Realizacin de inversiones en la
De resul
tados o prdidas y ganancias empresa. De cambios en la situacin financiera
Produccin
de bienes o generacin De variaciones en el capital contable: de servicios que sa
tisfacen aportado y ganado necesidades.
Anlisis financiero
Pago de los recursos o
btenidos. Mtodos de: anlisis vertical, de
Manejo de las utilidades obtenidas. razo
nes simples, de porcientos, El diamante de las finanzas: integrales
1. Diagnstico
y operacin Mtodos de anlisis horizontal
2. Administracin del capital de aumentos y
disminuciones, trabajo tendencias 3. Decisiones de inversin Punto de equilibrio
4
. Poltica financiera corporativa
Capital de trabajo: Activo y pasivo
5. Mercados
financieros Cuentas por cobrar.
6. Temas integrados a las
Inventarios finanzas P
olticas crdito, cobro, inventarios Footer Text 2/21/2012 5 Presupuestos

reas funcionales.
Finanzas
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reas funcionales.
Recursos Humanos
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldos, la capac
itacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc., toda persona de c
ualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin, interviene en la adminis
tracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza el tr
abajo, se dirige o se controla sta. Comprenden no slo el esfuerzo o la actividad h
umana, sino tambin otros factores, como: conocimientos, experiencias, motivacione
s, intereses vocacionales, aptitudes, actividades, habilidades, etc., son los ms
importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los rec
ursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Recursos organizacion
ales Recursos humanos
Recursos financieros Recursos materiales
Recursos tcnicos R
eclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto Proceso de reclutamiento: fuen
tes (internas, externas)y medios. Seleccin, limitaciones( organizacin, tica y ofert
a) Proceso de contratacin e induccin Capacitacin y desarrollo Motivacin

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reas funcionales.
Recursos Humanos
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reas funcionales.
Direccin
Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy complejas, hay a
lgunas que pueden considerarse muy importantes como: - Generar riqueza. - Increm
entar el valor de la organizacin. - Mantener un equilibrio dinmico entre todas las
variables que afectan a la organizacin. - Mantener una imagen de la organizacin a
decuada. - La toma de decisiones.
Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de
decisiones son: 1. La informacin. 2. El conocimiento y las herramientas. 3. La ex
periencia. 4. El sentido comn.
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reas funcionales.
.
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reas funcionales.
Seleccionars una y aplicars el proceso administrativo para su desarrollo
Mercadotecnia
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Proceso administrativo en mercadotecnia

LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a segu
irse. LA ORGANIZACIN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y pa
ra establecer y reconocer las relaciones necesarias. LA DIRECCION por los miembr
os del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusia
smo. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
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Proceso administrativo en mercadotecnia

LA PLANEACION Qu se quiere hacer? Planeacin tctica ( 3 meses) Objetivo: Penetrar nue
stro servicio al mercado industrial. Meta: Colocar en este periodo 3 contratos d
e servicio de mantenimiento preventivo Estrategia: Mediante los medios informtico
s y entrevistas personales presentar nuestro portafolio de servicios. Programa:
De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de resultados y cronogr
ama de actividades. Presupuesto: $ 700.00 publicidad escrita $ 1,200.00 Telefona/
internet $ 3,000.00 salarios Procedimiento: Llamada telefnica=>.Agendar cita=>pre
sentar portafolio=>cerrar venta.
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LA ORGANIZACIN Cmo se va hacer? Departamental Gerente de mercadotecnia asigna posib
les cuentas, proporciona base de datos de consumidores en potencia, instruye com
o trabajar con el programa de las triadas o regla de tres. Implementar el sistem
a de los 8 pasos (lista de prospectos, clasificacin por colores, invitacin de pros
pectos, presentacin portafolio, firma de contrato, entrega de cliente a servicio,
continuidad de servicio), presenta el diagrama de flujo. Meta: realizar 243 lla
madas al mes, con ello se logra 1contrato. Supervisor de Mercadotecnia depura la
s bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes. Agentes: rea
lizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para concertar citas para l
a presentacin del 2/21/2012 13 portafolio de servicios. Reportando los avances en
una bitcora diaria.

Proceso administrativo en mercadotecnia

LA DIRECCION ver que se haga? Cmo se est haciendo?, con quin se hace? y con qu recurs
El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de a
cuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el
avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora
Motivacin se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, (Vince Lom
bardi, Dale Carnigan, los 7 sombreros.) Capacitaran con gua o conduccin de los esf
uerzos de los agentes. Mantendrn una comunicacin estrecha amigable y cordial. Supe
rvisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el depart
amento de servicio Footer las Alcanzar Text metas de la organizacin EL CONTROL. Cmo
se ha realizado?, Cmo se ha hecho? El Gerente comparara lo realizado con con lo p
laneado atreves de la medicin de los resultados obtenidos durante las semanas por
el supervisor y los agentes, detectando las desviaciones que se presentaron a l
os agentes y que informaron el supervisor para establecer medidas correctivas ad
ecuadas y mejorar los procedimientos usados, estableciendo los estndares y aplicnd
olos durante la semana siguiente, para una medicin de resultados segn las correcci
ones aplicadas, retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tre
s meses.
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